時間：2022-06-17 06:08:19
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇營銷執行方案，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
是的。一個好方案得不到完善的執行，從而導致全盤的失敗，這使得我們和我們的客戶同樣感到遺憾！
可是光是遺憾沒有用。我們要知道為什么會得不到完善的執行，同時我們還要知道怎樣避免因好方案得不到完善執行而導致的失敗。
在這篇文章中，我想主要探討這么幾個方面的問題：
（一）、 什么是好方案？
（二）、 為什么好方案會得不到完善的執行？
（三）、 怎樣避免因好方案得不到完善執行而導致的失敗?
[bn]一、什么是好方案 [/b]
企業為解決營銷問題，或自行設計，或延用外腦，形成種種方案。不同的營銷策劃人員對同樣的問題會產生不同的方案。有的似乎平淡無奇，但的確很有效，有的看上去很有新意，但是卻得不到期望的效果。那么，究竟什么才是好方案？好方案的標準是什么？
我認為，判斷一個方案是不是好方案，至少有這樣幾個衡量的指標：
一）它是否基于細致、詳盡、準確的市場調研。
有的策劃人員沒有經過周密的市場調研，對企業的實際問題不甚了然，自恃掌握了一些所謂理論，想當然地對企業所遇到的營銷問題指手畫腳，寫一些書房里的“空中樓閣”式的所謂策劃。這樣怎么能解決實際問題？這樣的方案當然不能算是什么好方案，盡管它的文案可能寫得十分精彩。
二）它是否具有很強的針對性。
我堅持這樣的觀點，“一個好方案只解決一個營銷問題。”事實上，僅僅一個方案不可能解決所有的（或者是若干個）營銷問題，盡管它看上去面面俱到。只有當方案具有極強的針對性，只針對一個營銷問題，將所有的元素都指向同一個目標的時候才能夠形成強大的合力。這樣的方案才有可能是一個好方案。
三）它是否具有實際可操作性。
有的策劃人員經過了詳細而周密的市場調研，獲取了相當的資料，對企業的實際問題也有了相當的認識，形成的策劃方案看上去也不錯，但是卻缺乏實際操作性。這樣的方案也不能算是好方案。就好比我們都知道，如果你告訴一個人：“如果你打出的拳頭有萬斤之力，他的敵人肯定會被打死。”但是人人都知道，一個人的拳頭是不可能有萬斤之力的，所以這樣的沒有可操作性的方案等于是廢話，它不能被稱之為一個好方案，即便它指明了一個真理。（具有諷刺意味的是，這個真理是人人皆知而無須指明的）
四）它是否具有可持續性
有的方案在得到完善的執行后，的確取得一定的效果，也切實地解決了特定的營銷問題。但是如果方案沒有可持續性，那么就有可能產生更多的問題，因為任何事物都具有延續性。所以，沒有持續性和前瞻性的方案不能算是好方案。
二、為什么好方案得不到完善的執行？
一個好方案誕生了。不等于特定的營銷問題就得到了解決。因為還有一個同樣重要的問題，那就是完善的執行。
可是有很多好方案并沒有得到完善的執行。這是我們作為營銷策劃公司最感到遺憾和憤怒的。
那么為什么好方案卻得不到完善的執行呢？
我個人認為至少有這樣幾個原因：
一）企業內部問題。
一些方案從解決營銷問題的技術層面上來說的確是個好方案，但是并沒有涉及到企業內部問題或者一時不能改變企業盤根錯節的內部問題。從而由于企業內部問題給方案的執行帶來相當的執行難度，甚至導致方案得不到完善的執行。這樣就影響到營銷問題的解決。比如企業內部責、權、利不明，又比如企業機制不靈活，或者企業組織架構過于繁雜等等都有可能使好方案得不到執行。
二）方案執行人員的素質問題。
方案執行人員的素質不均衡會導致對方案的理解不透徹，從而影響到方案的執行。一個沒有接受過良好培訓或者沒有受過足夠培訓的方案執行人員不能作出出色的成果。這樣不但不可能很好地執行方案，還有可能使方案的執行嚴重走樣，其結果就是嚴重影響到營銷問題的有效解決，甚至會產生更多的問題。
三）缺乏有效的監督機制。
所謂監督機制，就是管理當局告知并指導方案執行人員應該做什么和激勵他們去做好。缺乏有效的監督機制也使好方案得不到執行的原因之一。監督機制是控制方案執行效率和效果的有效保障。方案是否執行，執行得怎么樣，企業的管理當局都應當做到心中有數。否則就容易導致失控。
四）缺乏有效的獎懲激勵制度。
大多數人是需要激勵和特殊的刺激才會努力工作的。例如金錢回報、社會承認、個人問題的解決、工作競賽等等。
此外，還有一些公司不用傳統的報酬方法激勵他們的員工并獲得了極大的成功，如盛大的酒會、溫泉、旅游、額外的度假等。
缺乏有效的獎懲激勵制度，方案的執行人員就看不到自己努力工作的回報，這樣會嚴重挫傷他們的工作積極性。
以上原因都會導致一個好方案得不到完善的執行，從而影響到營銷問題的妥善解決。
三、怎樣避免因好方案得不到完善執行而導致的失敗?
以上敘述了好方案得不到執行的一些原因。那么怎樣避免因好方案得不到完善執行而導致的失敗呢?
一個好方案得不到完善執行，不會因為所有的原因都發生在同一個方案的執行上，而是因為其中的某一個或者某一些原因。有針對性地解決導致問題的原因，也就解決了問題的癥結所在。如果因為企業內部原因，就先處理企業內部問題，理順企業的組織架構和各級部門乃至每一個員工的責、權、利，或者大刀闊斧地解決企業中盤根錯節的種種問題；如果是因為方案執行人員的原因，那么就加強培訓；如果是因為缺乏有效的監督、激勵機制，那么就下大力氣去完善它。
【關鍵詞】中小企業 營銷策劃力 期望理論 創造性
一、引言
市場營銷不僅僅是推銷術的華麗版本,和創新一樣,它是企業最重要的功能之一。這是現代營銷學之父菲利普?科特勒的名言。金融危機爆發后,我國大量中小企業倒閉。導致企業倒閉的原因很多,從市場營銷角度分析,市場營銷策劃不到位、營銷方案沒有得到有效地執行、對市場反應遲鈍是重要的原因。管理專家們認為企業的營銷策劃力取決于營銷策劃方案的質量與方案執行力度的綜合。國內營銷天才張力對我愛網、香港盛世傳媒、惠通卡進行的成功營銷策劃,印證了小企業也能創造營銷神話。即使這些企業原本資源短缺、競爭乏力,但是通過張力成功的市場營銷策劃、企業的密切配合,使得其競爭力從根本上得以改變和提升。事實證明,創造性營銷對中小企業至關重要。
營銷策劃工作包括兩大部分:其一分析環境、制定營銷戰略、營銷計劃解決企業市場營銷活動應該“做什么”和“為什么要這樣做”的問題;其二營銷執行則是要解決“由誰去做”、“什么時候做”和“怎樣做”的問題。策劃方案是指導文件可操作性的關鍵,這需要對企業內外環境、行業趨勢非常熟悉,在掌握規律基礎上進行創新,走出一條新路子。可以肯定的是,創新是營銷策劃的生命,所謂“出奇方能制勝”,沒有好的點子,營銷工作就沒有任何意義。營銷執行是按照市場營銷計劃的要求,開展營銷活動;同時對原計劃進行監督、評價,加以完善,增加一些具體行為方案,并轉化為具體行動,以高效率、高質量實現計劃目標的過程。即使是完美的營銷構思,一旦遭遇很差的執行力,也不可能獲得完美的結果。前一部分制定方案,后一部分執行方案,兩者是有機的統一體。
二、營銷策劃在日常經營過程中遇到的制約因素
1、營銷策劃力不足
由于領導者素質較低,缺乏市場營銷意識,計劃經濟的觀念根深蒂固,對營銷工作重視程度不夠,沒有高水平的營銷人才,營銷工作缺乏長遠性、全局性,對外部環境分析不足,營銷方案質量沒保證,而且中小企業整體管理水平較低,所以中小企業營銷策劃力就存在先天不足。
2、營銷執行力不足
企業沒有形成關注營銷的工作氛圍,營銷人員經驗不足,理論水平偏低,普通員工的工作能力不足或者責任心不夠。企業效益較差,薪水方案沒吸引力,員工流失率偏高。領導缺乏威信和凝聚力,上下級溝通不暢,上級的命令難以實施。這使得中小企業的營銷執行力大打折扣。
3、具體營銷計劃脫離實際,給執行工作帶來很大難度
企業的市場營銷戰略和市場營銷計劃通常是由上層的專業計劃人員制定的,而執行則要依靠市場營銷管理人員,由于這兩類人員之間往往缺少必要的溝通和協調,因而導致一系列問題:一是企業的專業策劃人員只考慮總體戰略而忽視執行中的細節,結果使計劃過于籠統和流于形式;二是專業策劃人員往往不了解計劃執行過程中的具體問題,所定計劃脫離實際;三是專業策劃人員和市場營銷管理人員之間沒有充分的交流與溝通,致使市場營銷管理人員在執行過程中經常遇到困難,沒有準確把握方案本意;四是脫離實際的戰略導致營銷工作效果欠佳,策劃人員和市場營銷管理人員相互對立、互不信任,營銷工作相互糾纏。
4、外部環境對營銷方案的不支持
營銷方案沒有得到供應商的配合、分銷商的支持和消費者的認可,營銷工作與外部環境斷了線,再好的宣傳也是對牛彈琴。究其原因,營銷方案沒有考慮到供應商、分銷商和消費者的利益,他們沒有合作的動力;或者企業宣傳工作沒做到位,客戶對營銷方案認識不足;或者企業與客戶之間發展方向不一。
5、長期目標和短期目標相矛盾
市場營銷戰略通常著眼于企業的長期目標,涉及今后三至五年的經營活動,但是由于我國市場經濟體制不夠完善,在國際市場處于被動地位,國際市場變化詭異,我們很難對未來市場作出準確判斷,難以制定一個正確的目標。況且針對具體執行這些戰略的市場營銷人員,是根據他們的短期工作績效,如銷售量、市場占有率或利潤率等指標進行評估和獎勵的。因此,市場營銷人員常選擇短期行為。企業不考慮長遠,不考慮外部競爭,關起門來搞生產,一旦出現經濟危機,這些企業就會第一時間被淘汰。即使沒有經濟危機,這些小企業也難以生存下去。市場環境下,強者越強,弱者被淘汰。這些問題不僅限制企業的發展壯大,甚至威脅企業的生存,解決上述矛盾成為中小企業的當務之急。
三、提高中小企業的營銷策劃力的建議
市場競爭日趨激烈是不可避免的,在激烈的競爭中生存下來不容易。因此,提高中小企業的營銷策劃力迫在眉睫。中小企業管理水平低下、資源缺乏、營銷人員經驗不足,這是它的軟肋,本文就此提出如下建議。
1、提高營銷策劃力,關鍵是提高營銷方案的質量
影響營銷方案質量的因素很多,最重要的就是人。營銷方案制定者是人,執行者也是人,服務的對象也是人,提高營銷工作的效率、業績,人是最關鍵的。所以要以人為營銷工作的主體,也是營銷工作的歸宿。提高員工的工作績效,人本原理最具指導意義,人本原理就是以人為主體的管理思想。其主要觀點為:職工是企業的主體,職工參與是有效管理的關鍵,使人性得到最完美的發展是現代管理的核心,服務于人是管理的根本目的。由此可見,營銷工作團隊以營銷人員為核心,還有其他部門人員、供應商、分銷商、廣告商、消費者都是重要的成員,這些角色在營銷工作中一個都不能少。在制定營銷方案時,鼓勵相關人員積極參與營銷工作,充分發揮集體的智慧,爭取得到更多的支持,保證建議深入、全面。市場營銷工作的第一步就是對市場營銷環境進行分析,營銷主管必須高度重視客戶的意見,開展深入、全面的市場調查。營銷人員與客戶進行面對面的交流及時掌握市場的動態:營銷工作要面對的威脅有哪些、可以利用的機會有哪些、市場未來的發展趨勢如何。掌握這些關鍵信息,營銷工作才可以做到有的放矢,提高營銷方案的針對性和適應性。市場營銷工作的第二步是制定營銷計劃、營銷戰略。在制定行動方案過程中,廣泛聽取各方意見。聽取客戶意見,考慮到客戶利益,爭取客戶的理解與支持是營銷工作順利開展的前提。營銷策劃工作必須聽取專家和其他部門的意見,把近期營銷工作和長期發展相結合,把營銷工作和生產、財務、研發等工作銜接好,使得營銷工作動力最大化、阻力最小化、措施科學化,保證營銷計劃得到有效的實施。營銷隊伍的素質直接決定著營銷方案的質量和營銷工作的效率。中小企業尤其要重視員工的培訓工作,給員工提供更多受教育的機會,使營銷隊伍思想品德、思維方法、知識水平、知識結構、工作能力、勞動態度發生根本性變化。
2、提高營銷執行力
營銷專家認為,在強大營銷執行力的支持下,營銷計劃能創造遠遠大于預期的效益。事實上,即使策劃案做的很優秀、很全面,但由于缺乏有效的執行,具體工作不到位,也會使營銷策劃力大打折扣。影響提高營銷執行力的因素很多,關鍵就是營銷團隊的工作態度,態度決定一切。營銷工作是富有挑戰性的、自主性的,如果成員缺乏自信心、責任心,營銷績效必然大打折扣。所以,營銷主管需要對成員進行合理分工和有效的激勵,提高營銷團隊自信心和責任心。通過對系列激勵理論比較,期望理論更適合指導營銷管理工作。 V?佛魯姆的期望理論認為,員工對待工作的態度取決于三種聯系:努力與績效的聯系;績效與獎賞的聯系;獎賞與個人目標的聯系。員工認為自己努力工作就能達到所要求的績效,達到績效就能得到有吸引力的獎賞,他就會努力工作。營銷計劃執行的關鍵取決于營銷團隊的主人翁精神,為了調動員工的積極性、提高戰斗力,建議采取系列措施:一是建立合理的目標體系,把營銷方案轉化為具體目標,層層分解,落實到各部門、個人,形成完整的目標體系。明確各部門、各員工每天、每月、每年的工作目標,控制好工作節奏。根據員工的能力、興趣安排有一定挑戰性的工作,提高員工的自信心,強化員工的責任意識。在這方面,蒙牛集團是典型的例子。蒙牛集團中的任何一個項目組,無論是否同意高層的意見,都能夠把工作做好,這就是執行力強的突出表現。總之,要在執行中理解,保證命令暢通,政策得到貫徹。二是建立合理的獎懲制度,正確評價績效,給予合理獎勵,增強團隊的凝聚力。建立評價體系明確員工的權責利,獎勵先進、懲罰落后。獎勵措施合法、合理、合情、公開、平等、透明。讓每個員工清楚該做什么,不該做什么,可以得到什么,可能失去什么。三是建立共贏的合作伙伴關系。銷售網絡是企業的寶貴財富,更是中小企業開發市場的依靠力量。分銷商是營銷團隊的重要成員,他們戰斗在第一線,對市場競爭結果產生至關重要的影響。生產商與分銷商既是利益的共同體,又是利益的對立方。生產商與分銷商建立起共贏的合作伙伴關系,共同把市場蛋糕做大方為上策。蒙牛奇跡就是企業管理者的智慧及員工的效率加上廠商、分銷商的完美配合。“神舟五號”凱旋后,蒙牛在一個星期之內將印有“航天員牛奶”字樣的蒙牛牛奶投放到中國各大超市。這次營銷策劃在多方的通力合作下,做得非常完美。這就是策劃的內涵和力量。
3、中小企業出奇招
短兵缺糧是中小企業的通病,搞營銷對他們而言好像是不切實際,營銷的效果也不會立刻完全體現出來。但是,就算錢少也要辦大事、辦好事。例如冬天裝空調的廣告宣傳,因為這個季節很少同行做宣傳,所以有機會和媒體砍價,而且我們的廣告是一枝獨秀。雖然是在淡季,對短期的作用不大,但是為夏季的銷售奠定了品牌基礎。張瑞敏砸冰箱事件、蒙牛的超女活動、格蘭仕的蛻變都是丑小鴨變天鵝的典范。
蒙牛、格蘭仕、海爾等都證明了中小企業在成功的營銷策劃支持下,業務突飛猛進,發展成國際大企業。所以說,強大的營銷策劃力是企業的核心競爭力之一。只要中小企業對營銷策劃力高度重視,利用集體的力量,發揮創造性思維,那么營銷工作一定能為企業發展提供強大的推動力。
【參考文獻】
[1] 菲利普?科特勒:營銷管理[M].上海人民出版社,2003.
[2] 周三多、陳全明、魯明泓:管理學―原理與方法[M].復旦大學出版社,2003.
[3] 葉萬春:企業營銷策劃[M].中國人民大學出版社,2007.
調查發現，中國有80%的國企有相對嚴重的執行力問題，民企有60%的執行力問題，兩種其中大約有40%以上的企業有嚴重的執行力效率低、有偏差等問題。所以我認為企業的成長來源于以技術、產品為根基的營銷力量，而營銷力量的優劣和勝敗取決于營銷成本的高低，而營銷成本的高低就取決于生產力中最活躍的人，換句話說就是執行力，所以執行力將是我們研究企業運營的永恒參數和指標。
沒有技能基礎的執行力是破壞力
在很多場合，我們都能看到一些企業老總侃侃而談，大家贊譽其企業和團隊的高效執行力，是個令出能戰，戰之能勝的隊伍；或稱執行政策高速無偏差。事實如何呢？后來筆者以培訓和咨詢的角度走入了一些企業內部，發現這些老總的話反過來聽，確實還有些道理。很多事情企業往往在高層領導最自信的地方危機四伏、漏洞百出，這埋藏的危機是企業營銷中最大的成本，隨時可能葬送企業多年的勞動成果。
曾經有個山東的中型飲品企業請我講課，按照通常的推理，每年6000萬的營業額應該很不錯了，隊伍的建設一定可圈可點，但事實卻大相徑庭。到了企業在與他們各級銷售人員座談時，我陷入了深深的困惑。我問其中一位大區經理：你平時都做什么，他很干脆的告訴我說就是讓下屬壓貨。我又問了一位業代：你們都培訓什么？他說就是看陳安之的光盤，沒有其他內容。我到營銷中心希望看看他們的營銷各種報表，可惜的是只有月報，而且反映內容就是流水帳，并有地區性的雷同，一個市場看一張就行了，肯定一樣。在市場部我還看到了大區上報總部的促銷方案，一個刮獎促銷方案寫的漏洞百出，讓人目不忍睹。
但一點還是讓我感到點欣慰，那就是各級營銷人員雖然沒有絲毫現代企業營銷隊伍的專業訓練和素質，但隊伍抱怨和牢騷很少，對多賣貨拿高提成很有動力，對企業的嚴格兌現感覺很滿意。這點應該就是其他們從營銷總監到總經理不斷向我闡釋執行力的有力論據吧！
深入了解了這些之后，我誠懇的和企業老板談了我的想法，我告訴他我的課他們的員工是聽不懂的，不要浪費錢了，我們企業需要給員工各種營銷體系、渠道建設、經銷商管理、營銷技能等知識的培訓提升以及貫徹實施，同時我也提出了一些建議。我沒有好意思說把那兩萬元課時費留著，以后企業破產時還用得著。但遺憾的是他們老板的大談當年白手起家，新品定位如何準，如何高薪聘請講師培訓以及員工如何有激情、敬業和執行力強等等，筆者笑著給他留了張新印的名片，希望和他保持聯絡。
兩年后，我突然接到了他的電話，從他的喟嘆中得知企業已經破產，員工正式放假，廠房和設備被貸款銀行查封。最后他還是問我那個已經回答過的話題：“為何我的員工工作那么努力還是落得這個下場？”
最后筆者還是耐心給他做了解釋：在市場經濟的競爭條件下，對企業來講，最大的營銷成本不是員工拿了多少薪水，物流成本多高，而是沒有受過專業訓練的員工，每天都在充滿激情的得罪你的客戶，這是企業最大的成本，因為它在加速企業的滅亡。簡單的說，沒有技能的員工，激情越旺盛，企業越走下坡路，因為你的執行力是負的。
沒有效率的執行力是白費力
國內很多企業談到執行力，往往都想到的是做事拖拉、沒有效率和速度，實際上確實如此。同樣執行一個方案，有的企業執行力很強，精心論證，快速實施，中間根據情況不斷修正和核檢，而有的企業每個環節都在不溫不火的論證然后再實施，可能最終總是落競爭對手半步，甚至很多促銷被推到淡季來執行。這絕不是在開玩笑，國內有家大型國有企業，2007年的方案還在論證中（發稿時五月份），至于什么時候實施，都不得而知，市場的費用因為方案沒有定下來，都還沒有批復。很多應急款項和費用都是以部門領導個人擔保方式預借的。這樣企業的執行力，不用我說你就能猜出來。如果是做飲料和空調產品的，過了七月份，方案就不用批了，準備下一年營銷方案就可以了。
我曾經給一個大型國企A公司做方案，發生的故事頗有些戲劇性，說出來大家感悟一下。A公司原來和H品牌服務公司深度合作，后來因為A公司領導張總認為H公司是以廣告和傳媒為主的公司，在咨詢和營銷模塊上實力很弱，所作方案過于理論化，可執行性差，難以落地。于是H公司出局，張總請我為其品牌服務，但我也看得出來，經過一次失敗的教訓，張總和幾個高層都變得相當謹慎，合同一直在不斷的論證、補充和再論證過程中。這期間我研究了所有的過去一年的H公司為A公司撰寫的品牌和營銷方案，除了替H公司深深的惋惜之余還發現，H公司所有的策劃方案和渠道規劃都沒有什么大毛病，甚至應該說很不錯。問題一定是出在執行力上。通過和他們王總監走訪了兩個市場后，我們總結出的結論是當初的預期是一致的。
精心研究之后，我們項目組毅然向還在猶豫的張總提出，為了讓雙方合作更為緊密，也避免重蹈前轍，我們愿意和A公司簽訂項目對賭協議。這一下子把A公司的高層震動了，對咨詢公司的專業性和魄力肅然起敬了，于是很快簽約了。我在合同上承諾，合同執行半年后如果A公司銷量不能提高20%不收費，全年總體銷量提高不了30%收半費。但前提是A公司必須嚴格執行大家一致同意的方案，同時尊重我們項目組對A公司營銷人員的業績考評結果，獎罰標準必須按照公司文件執行。雙方一致認為這樣的合作很有建設性和可執行性，事實上效果確實有目共睹，但期間我們付出的心血也是難以比擬的。
對于做事猶豫，各部門搶功卸責的國企來說，只要做就比內耗強，只有按照科學方法做效果很快就有，因為國企的資源和經驗都是很深的。為了更快的開始執行方案，我們把他們前期所有的方案，簡單修改并補充一下，馬上就付諸實施。于是我們按照原來的渠道指標、銷量分割和陳列標準，逐一進行檢查和落實。我們項目組主要工作就是檢查產品鋪市率、陳列指標、堆頭維護、促銷執行、新品推廣等各項工作。一旦方案在哪個市場不符合市場現狀，就立即對方案進行及時修正然后馬上執行。中間幾個城市經理和大區市場極度不配合，對我們的監督考核不屑一顧，我們形成了報告，建議調離銷售崗位，幾經和張總交涉，終于被采納執行，一時間震動了整個A公司，營銷隊伍一下子變得緊張起來，工作狀態和銷率明顯提高。畢竟在A公司銷售人員比總部平級職員工資幾乎翻了一番，給營銷人員工作加加碼，是總部工作人員十分希望的事情，花大錢樣大爺的事情看來是誰也看不慣的。
期間我們協助A公司推廣了幾個新品，效果都很好，臨時頒布的新品考核政策也得到了高層領導的大力支持。期間我們整個項目組常年奮斗A公司的各個市場，親臨一線，付出了很多汗水。也確實拿了不少力度去改善隊伍的狀態。比如說我們曾下達指令，要求新品到達市場三日內必須按照公司方案開始鋪市。可是遼南大區市場新品已經進庫半個多月，貨還整齊的碼在庫里。而這時為了配合新品鋪市的廣告已經打一個月了，問之大區經理羅列的理由竟然主要因素是太忙！張總得知此事直接開除了這個大區經理，可能他的氣憤比我們還要濃厚得多。
研發設計、生產加工、市場營銷是企業持久競爭的“鐵三角”，出口轉內銷企業在“研發設計”稍有欠缺、“生產加工”是完整強大的、“市場營銷”嚴重缺失。
習慣了接外貿訂單的企業轉型做國內市場不是件容易事。想在國內市場營銷成功。至關重要的是要把“頭三步”邁好。
第一步：明確回答三個問題
想做什么
出口企業在轉型階段，往往面臨著兩種選擇：是圍繞現有的業務啟動國內市場，還是在國內市場選擇新的業務。
兩種選擇都有可能成功。也都有可能失敗。企業不能為了轉型而轉型，為了選擇業務而選擇業務。在思考轉型業務時，應該著重考慮做這項業務能夠給什么人群帶來什么價值?只有那些能夠為特定的人們帶來不同凡響的持續的價值的業務，企業才可能得到相應的和持續的回報。
能做什么
這一問題涉及到三個十分現實的方面：能做出什么產品?準備投入多少資金?人才從哪里來?
“產品”不是指隨便找一種產品來做。也不是將現有的用于外貿的產品簡單地投放到國內市場。每一個企業本身都有現成的產品。問題在于這些產品是不是適合在國內市場銷售。
不僅拿出在國內市場適銷對路的產品需要相應的資金投入(研發、設備、打樣、研發人才)，而且營銷之前的市場調研、營銷方案策劃、品牌策劃、終端形象設計、建設營銷隊伍，營銷過程中的貨品儲備、機構設置、品牌宣傳推廣、經銷商招募，等等，都需要有相應的資金投入。沒有相應的資金投入，一切皆為妄想。在此值得一提的是，有的企業老板做國內市場的思維(暫且不談是從哪里來的)還停留在上個世紀90年代早期階段。他們往往只打算投入少量的啟動資金，因為他們指望在項目啟動后“拿經銷商的錢來維持后續運營和擴張”。這種想法不無道理，也有成功的案例，但是這種想法稍有差池，早期投入的資源最終必將“打水漂”。
人才是出口企業做國內市場的最大障礙。由于長期只接外貿訂單，企業沒有儲備做國內市場的人才。理論上講這并不是問題，如果企業肯花錢，一定可以聘請到適合做國內市場的人才。但是，問題隨之而來，企業敢于花高薪聘請營銷人才嗎?許多企業不愿意，并出于其他考慮，它們往往第一選擇是把原來做外貿的人才“轉崗”到了國內市場營銷崗位上。另外有些企業雖然肯在聘請國內市場營銷人才方面花錢。但由于它們的決策者的經驗主要在外貿加工領域，并不具備識別和駕馭國內市場營銷人才的能力，往往錯把“庸才”當成了人才，最后受制于和受累于這些庸才。
打算怎么做
也就是說，怎樣啟動國內市場的營銷?一般說來有以下三種選擇。
選擇一：從公司現有的管理人員中調一位或多位人員出任新的事業部或公司的主要負責人，同時從外部聘請一些有國內市場營銷經驗的人員加盟，隨后便開始運作。其運作的一般路徑是：憑自身的力量對相關市場做簡單的判斷或調研，隨后依據判斷或老板的意見做出粗線條的方案，繼而聘請一家廣告公司設計LOGO和宣傳材料，隨后便開始對外招商或鋪貨銷售。
選擇二：從外部聘請一位人才組建一支國內市場營銷團隊，便開始運作。其運作的一般路徑是：由從外部聘請的那位人才主導進行像模像樣地市場調研并形成具體的營銷策劃方案，之后交給公司老板審批。由于不同老板的管理風格不一樣，有的老板為了表現出對招聘來的人才的信任，會比較爽快地批準方案。一旦方案獲得批準，那個人才便領導他的團隊開始具體執行既定方案――聘請一家廣告公司設計LoGO和宣傳材料，之后開始對外招商或鋪貨銷售。如果老板做決策比較審慎，因而不能及時批準那位人才遞交的營銷方案，或者反復提出不同意見，個性強烈的人才可能會“拍屁股走人”，暫無地方可去的人才則可能會“淪為”被動執行老板意志的人。
選擇三：聘請營銷顧問公司或營銷專家做市場調研和營銷策劃，之后根據調研和策劃確定市場定位、品牌定位、產品定位、渠道定位、組織規劃和推廣計劃等等，并依據營銷計劃來逐步展開國內市場的營銷活動。這一選擇面臨的最大問題有兩個：一是要花費一大筆咨詢費，許多企業不愿意在還沒有任何眉目之前就拿出這么大一筆錢來。二是，營銷專家也有優劣之分，“看走眼”的結果是徹底完蛋。
第二步：謹慎進行調研和策劃
這一步是修正、完善和具體化老板“想做什么、能做什么、打算怎么做”的過程。如果說“頭三步”中的第一步帶有較多的老板的感性色彩，那么這一步則需要有專業和理性來主導。這一步驟需要明確三個方面的問題：誰來做?做什么?怎么做?
誰來做
有三個選擇：指定內部人員來做；聘人才來做；委托顧問來做。這三種選擇其實各有優缺點。
內部人員來做。優點是負責人了解企業各方面的情況，不會偏離企業的能力和個性范圍而構想營銷方案。缺點是他們不懂得如何做營銷調研和怎樣做營銷策劃。還可能會唯老板意志是從，沒有自己的獨立主張。
聘人才來做。優點是被聘用的人可能對企業欲進入的行業的營銷環境比較熟悉，因而容易進入狀態和找到感覺。缺點是有營銷實踐經驗但不一定懂得如何做調研和做策劃，并且可能不了解企業的能力和個性。還可能存在急于求成、好大喜功的心理。
委托顧問來做。優點是市場調研和營銷策劃時大都比較理性和客觀，能夠提出系統的、獨立的和建設性的觀點與建議。缺點是收費較高，對后續營銷效果不負責任。
企業有條件的可采取上述第三種選擇。讓顧問公司的利益同企業實際營銷效果掛鉤。一般的作法是要求顧問公司至少提供為期一年的咨詢服務。并只向顧問公司支付項目啟動經費(通常占咨詢費用的30％至50％)，其余費用從企業的銷售利潤-或銷售收八中按比例、分階段提取。這樣做的好處是，把專業顧問公司同企業捆綁在了“一條戰船上”，這有助于顧問公司長期地負責任地服務于客戶。
做什么
市場調研要明確：1.市場及其變化趨勢：什么組織和個人需要購買及他們的行為特點是怎樣的，這個市場容量有多大，需求者地理分布情況?未來市場需求的變化趨勢?2.市場競爭現狀：市場正在銷售的有哪些品牌，它們各自的企業規模、產品特點、市場定位、品牌定位、渠道策略、銷售政策、促銷策略是什么，它們的銷售組織狀況，行業技術發展趨勢?3.擬議中的市場環境狀況：相關政策限制，可供選擇的銷售渠道，可供選擇的經銷商特點，可供選擇的宣傳媒體和手段?
營銷策劃要明確：市場定位、競爭策略、渠道策略、銷售政策、品牌戰略、促銷定位、銷售組織設計和人員配置、市場啟動計劃。
怎么做
無論由誰來進行市場調研和營銷策劃，一些基本的專業規程不可以逾越。一般說來，有效的市場調研和營銷策劃，一定要經過以下幾個大的步驟：
做調研計劃。明確回答：何時、何人、前往何地做調研?調研的內容和目的，以及相關問卷、適用工具和方法?調研費用預算及控制?
調研計劃審議和修訂。由客戶單位或上級領導或特定的工作小組來進行審議。對不合理或不必要的事項和可能的遺漏事項提出意見，并進行修訂，直到各方意見一致。
實施市場調研。特定人員按照調研計劃前往目的地進行市場調查，由調研項目參與者完成市場調研報告，要詳細說明市場調研所涉各方面的問題和結論。
調研報告審議和補充。由客戶單位或上級領導或特定的工作小組來進行審議。主要就報告中的疑問事項和可能的遺漏事項提出問題和意見，并進行補充，直到各方了解和認可所涉全部內容和結論。
策劃起草營銷方案，由客戶進行審議。主要就營銷方案的可行性進行論證，并根據討論意見加以修訂和完善。一般說來，至少要經過三次以上的以上討論，并使各方完全達成一致意見，否則營銷方案必有缺陷。
第三步：堅定執執行營銷計劃
有了好的營銷方案，執行過程中，即便存在瑕疵，也將無障大局。但是，一種即便完美無缺的營銷方案在執行過程中也會碰到各種各樣的問題。如果處理不好，依然可能一定程度地影響營銷進度甚至于成敗。營銷方案在執行中經常碰到的主要問題有以下兩個。
1 缺少“將才”。好的營銷方案需要有合適的人來執行才能顯示其價值。在有了確定的營銷方案之后，企業需要找到一個合適的人來組建隊伍并上陣“殺敵”。然而，由于外向加工型企業過去沒有做國內市場營銷的經驗，從內部找出一個人來負責往往有難度。如果勉強讓一個沒有經驗和潛質的人來出任營銷負責人，勢必使營銷方案在執行過程中打折扣。在這種情況下，對外招聘就成了企業的選擇之一。
既定的營銷策劃案對特定職務的工作已有描述，并且對候選人的任職資格也已有了具體要求。但涉及到對外招聘，依然有三個問題會立刻擺在面前。
企業應該給這個崗位的人才什么樣的待遇。這之所以是一個問題，因為大多數外向加工型企業過去給予其經理人員的工資通常并不高，要給予國內市場營銷負責人過高的工資，不僅可能會在企業內部造成不公平氛圍。而且決策者在心理上可能還沒有做好準備。在這種情況下，老板可能會傾向于采取“合理工資，高額提成”的用人策略，甚至愿意給予股份，也不愿意給予高工資。但是，要招聘到真正高能力的人才，這一策略在有些行業并不奏效。
通過什么方式招人。最簡單和最省錢的方式是在人才網站上招聘廣告。但這種方式招聘一般的工作人員可行，招聘領軍型營銷人才則比較困難。因為一般而言，優秀的人才大都“名花有主”，他們并不缺少工作機會。也不大上網瀏覽人才招聘信息。因此，還有另一種選擇，就是請獵頭公司幫忙“挖人”。但這又涉及到花錢的問題。著名的獵頭公司在幫助企業招聘人才時往往有兩個硬性條件：一是要拿相當于招聘崗位一個月的薪水作為傭金，二是傭金數額不低于4萬元。換言之，著名獵頭公司只愿意招聘年薪在50萬元以上的崗位人才。當然，企業可以找那些小的獵頭公司。只是小的獵頭公司往往也大多是通過網絡來招聘的，并且它們對人才的鑒別能力也可能是有限的。
如何識別人才。無論是自己招聘人才，還是請獵頭公司招聘人才，最終都會涉及到一個如何識別和挑選人才的問題。這主要是由于外向加工型企業沒有做國內市場的經驗，它的老板往往無法判斷怎樣的人才是優秀的和才是適合于自己的。
如果營銷策劃方案是委托專業顧問公司來完成的，在招聘人才方面，也應該充分尊重顧問公司的意見，并由顧問公司來協助或主導完成。因為通常說來，顧問公司會更專業，并且處于中間立場，它會充分平衡企業和人才雙方的利益和意見。如果營銷方案不是聘請顧問公司來完成的，而是企業指定內部人員完成的，或者是先行招聘外部人才，而后由那位被聘人才來主持完成的，則上述問題并不存在。
2 老板中途猶豫或有新想法。這里所說的老板猶豫，特指企業高層決策者對營銷執行方案或方案的某一部分是否行得通存在意見反復。通常，這種反復看似猶豫不決。實則是老板對花錢和用人的目的和效果心中沒有定見。一般情況下。凡涉及到花錢和用人，老板大都十分慎重。
老板之所以猶豫，很可能是他不解情況，并無法預見可能的后果。如果屬于這種情況，那意味著營銷經理沒有把營銷方案完全轉化為老板的想法和意志。不錯。在營銷方案出臺時，老板參與過，并且老板已經是“拍過板”的。但要明白，那時老板之所以同意，在相當程度上是出于信任和尊重，等到了真正要拿出“真金白銀”的時候，他們又會出現本能的懷疑。在這個意義上，營銷經理一定要讓老板知道營銷計劃執行的所有進度、細節和可能出現的結果。如果營銷經理不愿意或不敢向老板事無巨細地匯報營銷計劃執行的所有進度、細節和可能出現的結果，這只能說明營銷經理自己的心里并沒有定數。
2008年12月，筆者應廣東某著名企業邀請，主講了管理執行力與銷售執行力課程，課堂上，筆者與該企業管理人員一起，深入分析和探討了銷售執行力難以提升的瓶頸所在，并第一次提出了執行力當中的管理執行力與政策執行力這兩個細化的概念。銷售執行不力，癥結有六：
一、管理人員自身定位不清。一些管理人員在執行方面，往往把自己等同于局外人，等同于一線員工，缺乏對自身角色的認知，難以起到表率作用，在此情形下，作為下屬也上行下效，從而造成執行不力。比如，有一位銷售員由于業績突出，而被提升為分公司經理，但職位上升了，其思想與言行卻“濤聲依舊”，仍然以大業務員的標準來看待自己，不能有效管理下屬，不能與下屬進行有效溝通，從而造成團隊執行力差。
二、執行標準不具體。很多中小企業在制定銷售政策或者銷售方案時，制定執行標準缺乏量化與細化，以致銷售人員執行時，由于缺乏量化的步驟而不知所措。比如，某企業在安排營銷人員市場工作重點時，用了“要強化渠道管理，做好鋪貨、陳列以及生動化等工作”，但如何做好鋪貨，鋪貨網點數量、鋪貨率及其時間要求以及如何做好陳列、陳列標準等，卻沒有一個可以量化的標準，以致操作起來，很難規范和進行考核，造成執行力缺失。
三、剛愎自用，高估自己。三國演義中，諸葛亮揮淚斬馬謖讓人唏噓不已。其實，馬謖之所以遭此下場，跟其剛愎自用，聽不進別人的意見有很大的關系。而在企業銷售中，執行不力，有時也跟銷售管理人員過于高估自己的能力有很大的關系，他們總認為自己最了解市場，最了解客戶，最了解顧客，以致聽不得上司或者總部的意見，從而出現表面應允、背后依然我行我素的“軟抵抗”行為，讓執行大打折扣。
四、管理鏈條長。企業銷售執行不力的一個最直接的原因，有可能就是營銷組織體系中管理環節較長，造成上情下達，下情上傳等信息傳遞不暢，從而對政策或者方案理解有偏差，加上一些營銷管理人員較為“官僚”，經常呵斥下屬，造成下屬有不清楚的地方，也不敢貿然去問，在這種狀況下，執行起來，肯定會出現執行不到位的現象。
五、個人與企業利益產生沖突。經濟學當中，有一個“激勵不相容”理論：每個人都會以自己的利益最大化來指導自己的行為，當你委托別人為你做一件事的時候，如果他的利益與你的不一致，那就別指望這事能如你所愿。這是美國經濟學家威廉.維克里、詹姆斯.米爾利斯總結出來的，正是因為如此，所以，當公司政策或者方案推廣會影響到自己的利益時，他們就會出現或明或暗的抵抗。比如，有的企業一再要求營銷人員推廣高利潤的新產品，可是贏利型產品卻在市場上很難推廣，不如賣老產品見效快，所以，無論企業怎么強調，他們都會進行或多或少的抵制。
六、能力原因。不論是營銷管理人員，還是一線銷售人員，執行不力還有一個至關重要的原因，那就是企業下達的指標與員工的執行能力不匹配，這樣，也會影響企業銷售政策的執行。比如，企業要求營銷人員大力開發新市場，開發能力強的，當然駕輕就熟，可開發能力弱的，就有可能會出現不達標的現象，企業方針政策的執行就會猶如“浮萍”而沒有根基。
那么，如何強化與提升銷售執行力呢？
要解決這個問題，我們要明白什么是銷售執行力？所謂銷售執行力，就是把企業制定的營銷戰略、營銷計劃、營銷方案與營銷細節完整執行的能力，是指把營銷工作尤其是營銷指標做到位的能力，所謂做到位，就是能夠準時、按標準、以最經濟的方法完成既定的目標或任務。
強化與提升銷售執行力要做到如下幾點：
第一、管理人員要率先垂范。很多時候，管理人員恰恰是執行力不順暢的障礙，因此，要想提升執行力，首先，要先強化管理人員的執行力。對于管理者來說，不是你愿意做什么，更多的是企業需要你做什么。因此，管理人員要通過自我修煉、自我約束以及企業及銷售部門建章立制，來自上而下提升執行力。
第二、對企業政策與營銷方案清晰。包括四個方面：一、目標清晰，知道自身以及下屬應該做什么，比如，是否清晰企業下達的各項銷售指標，這些指標下屬是否也知道？是否知道該怎樣去具體分解。二、標準清晰，即做到什么程度，怎么來衡量？比如，說到軍人的齊步走，它包含三個意思：士兵聽到命令后先邁出左腿；每一步的步幅為75公分；每分鐘的步頻為116步。這就是標準，企業也要制定詳細、量化、細化而可執行的銷售作業標準，以更方便地讓銷售人員去執行。三、方法清晰，即用什么方法，采取哪些步驟來完成指標，：比如，經濟不景氣，企業可以加快市場開發進度、增加客戶拜訪頻率、做促銷活動拉動等，來實現達標。四、時間清晰，也就是指標要在什么時間完成，這些都要做具體要求。
第三、化繁瑣為簡單。企業銷售決策管理人員，在制定政策或者方案時，要記住一條，那就是政策的簡單明了，不要為了炫耀自己水平高深，而過多地使用一些難以揣摩的名詞或者術語，讓下屬難以理解，對于非用不可的，也要備注或者加以具體詮釋。另外，執行當中，要抓大放小，要事第一，不要眉毛胡子一把抓，什么都想去做，可能什么都沒有做好。要集中力量完成企業要求的“要事”，比如，市場蕭條，要主動開發客戶，逆向思維，學會淡季做市場等等。
第四、選對人：讓合適的人去做合適的事。管理的要義，就是要讓專業的人，做專業的事情。有時執行不力，很大程度上，跟指標下達給沒有執行能力的人有很大關系。因此，要想執行的好，就要學學田忌賽馬，懂得讓合適的人，去干合適的事，而不是不考慮實際情況，盲目安排一些不具備執行能力的人，去做一些他們力所不能及的事情。執行力與執行能力是息息相關的。
第五、善于管理，學會督導和檢查。下屬只做你檢查的事，而不做你希望他們做的事。因此，希望什么，你就檢查什么。銷售要想執行得力，管理人員就一定要善于檢查和督導。銷售管理者工作的重點之一就是檢查。同時，企業及其管理人員還要把督導和檢查形成一種制度，借此能夠起到威懾作用，打消一些偷懶人員的念頭或者想法。
一、指導思想及工作目標
（一）指導思想
在市公司營銷專業管理體系建設總體要求下，全面開展營銷專業管理體系建設，以客戶和市場為中心，變革組織架構，優化營銷業務管理模式，加強營銷集約化業務管控，將營銷專業管理及營銷業務應用系統全面與市公司接軌，推行供電服務的標準化、規范化，實行城鄉各項營銷工作同計劃、同部署、同檢查、同考核，努力提升客戶服務水平，形成城鄉供電服務一體化格局。
（二）工作目標
以客戶和市場為中心，建成“客戶導向型、業務集約化、管理專業化、機構扁平化、服務一體化、市縣協同化”的“一型五化”大營銷體系，推進“一口對外”的高效協同服務機制建設。
通過實施營銷專業管理體系建設工作，規范縣供電公司營銷機構設置、明確職責劃分、統一業務辦理流程，切實解決縣供電公司管理基礎相對薄弱、管理效率和服務水平相對較低等客觀問題，為將來和市公司業務全面對接融合打下堅實基礎。
二、營銷管理現狀分析
1.概況：營銷管理組織現有營銷部、客戶服務中心、計量中心，現有5個供電所，各個供電所設置1個營銷班，服務客戶37349戶，擔負著4個鄉、2個鎮、3個街道辦所轄行政區域及安西縣部分地區的營銷業務和客戶服務，年售電量1.87億千瓦時。SG186農電營銷業務應用系統從2013年8月開始在平川正式上線營運，在5個供電所全面覆蓋。
2.營銷部：負責國家、行業和上級供用電方針、政策、法規、營銷管理制度和標準在公司的貫徹執行。負責營銷規章制度、管理辦法、管理標準實施細則制（修）訂和貫徹執行。負責公司各項營銷工作計劃（包括校表計劃）、各種營銷工作措施制訂和督促實施。負責公司營銷指標測算和工作任務籌劃及組織實施。負責線損管理工作。負責抄核收管理工作。負責業擴報裝、供用電合同、用電檢查、安全用電知識宣傳普及管理工作，組織違章用電和竊電查處工作。負責組織標準化供電所和營業示范窗口創建工作。負責行風和優質服務工作，售電市場調研、分析和預測。
客戶服務中心：負責24小時電話受理客戶故障報修、投訴舉報和咨詢、查詢、建議等業務。負責用電客戶與各相關業務部門的聯系、溝通和協調等工作。負責催辦發往各部門的業務工單，監督其服務質量，并提出考核依據和意見。負責95598客戶回訪工作。負責95598業務受理情況月度審查和各類報表數據及時性、準確性檢查。負責對搶修人員能否按承諾時限到達現場進行監督。
計量中心：負責國家計量方針、政策、法律法規、技術規范和行業有關管理規定在公司供電區域內貫徹執行。負責組織實施和督促（供電所）落實校表計劃。負責關口計量裝置和高供高計用電客戶計量裝置的配置、安裝和維護管理工作。負責電能計量裝置檢校（包括現場校驗）工作。參與農網和業擴工程供電方案中電能計量方式確定和方案設計審定。負責對有爭議的電能計量裝置進行技術檢定。負責及時處理計量故障和計量差錯。
供電所：負責10kv及低壓配電臺區線損、售電量、售電均價、電費回收、優質服務管理。負責低壓客戶業擴報裝及供用電合同管理。負責營業廳的日常服務和管理工作。負責嚴格執行電價政策、電費核算、發行、賬務處理、電費催收、欠費風險預控。負責對抄表數據進行審核和現場核查。負責轄區內客戶的用電檢查、竊電和違約用電現場稽查、客戶用電安全服務工作。負責高危和重要客戶管理。負責高低壓客戶計量裝置的管理，處理高供低計及低壓客戶計量故障。負責轄區內低壓集抄、卡式表等智能表建設的的具體實施和運行維護。負責故障報修管理，接受處理客服“95598”工單。
4.差異分析
目前，營銷管理方面存在的主要問題和不足一是業務職責與直供縣公司不統一，特別是營銷新型業務還未全部覆蓋到，營銷管理工作與直供公司管理工作沒有接軌。二是各個供電所內部工作分工差異較大。三是組織機構不統一，營銷部未設置專業化班組，電費核算業務沒有集中。四是營銷管理制度未形成體系，缺乏統一的管理制度和標準。五是鄉鎮供電所雖進行了營配分離，但業務方面存在柔性管理，營銷人員有時兼職工程施工等工作，與上級公司專業化管理要求存在差異。六是智能采集覆蓋率低，僅為26%，與市公司存在很大差距，74%的表計靠人工抄表，目前，由于電能表計產權歸屬客戶，電能采集集中抄表工作停滯不前，營銷自動化水平較低。
三、工作機構
為確保工作規范、有序推進，成立營銷專業管理體系建設工作小組。
組 長：經理
副組長：副經理
成 員：各部門負責人
主要職責：落實市公司領導小組決策，解決營銷專業管理體系建設中的重大事項；負責營銷專業管理體系建設工作的總體協調；制定營銷專業管理體系建設操作方案；組織、指導和檢查營銷專業管理體系建設工作。
四、工作方案
根據省、市公司關于營銷專業管理體系建設的工作要求，縣供電公司設立營銷部、鄉鎮供電所管理部、客戶服務中心，營銷部與鄉鎮供電所管理部、客戶服務中心合署，營銷部內設4個班組即綜合室、電費核算及賬務班、高壓用電檢查班、計量班；根據營業區域和用戶分布情況設置供電所1、供電所2、供電所3、供電所4、供電所5共計5個供電所，各供電所統一設綜合組、營業組、配電組。
（一）營銷部（鄉鎮供電所管理部、客戶服務中心）組建方案
1.組織架構
設立營銷部，營銷部與鄉鎮供電所管理部、客戶服務中心合署，具有職能管理和實施主體雙重職責。
營銷部（鄉鎮供電所管理部、客戶服務中心）內設機構分別為綜合室、電費核算及賬務班、高壓用電檢查班、計量班，下設供電所1、供電所2、供電所3、供電所4、供電所5共計5個供電所。
2.工作職責
營銷部（鄉鎮供電所管理部、客戶服務中心）：負責營銷項目管理、營銷分析與營銷綜合計劃、安全與培訓；營業管理、電費電價、線損管理、電能計量、用電信息采集、優質服務、營銷全業務風險管控和現場稽查、用電檢查和反竊電；市場與需求側管理、市場分析預測、市場開拓、有序用電方案編制與執行檢查、能效管理；負責95598非搶修類工單接收、派發、督辦、回復；負責95598非搶修類和搶修類工單督辦與考核；負責所轄全部客戶電費核算、發行、賬務處理管理，電價政策執行管理；負責電動汽車智能充換電服務網絡建設和運營，智能小區與光纖入戶建設、運營和應用推廣；負責轄區內分布式電源管理、接入方案審批及微網管理；負責轄區內10-35千伏高壓客戶（含高供低計）業擴報裝、合同審查、10-35千伏高壓客戶（高供高計）用電檢查類業務具體執行；負責0.4千伏客戶供電方案制定審批；負責轄區內電能表、低壓互感器和用電信息采集設備的故障、異常或客戶申訴計量器具的檢驗（檢測）、技術分析等；負責轄區10-35千伏高壓客戶（含高供低計）、內部考核電能計量裝置和用電信息采集裝置投運前管理及裝拆、周期輪換、故障處理、現場檢驗（檢測）；用電信息采集系統運維；二級表庫管理；通過技術支持系統執行有序用電方案；負責本專業電力設施保護和消防管理；負責鄉鎮供電所營銷業務管理。
綜合室：負責營銷分析與綜合計劃管理、營銷項目管理、營銷安全管理、營銷業務系統管理、營銷業務質量管理、現場稽查管理等工作。負責本專業電力設施保護和消防管理；負責行政、黨群、后勤等綜合事務管理。負責營業、抄表、計量業務的技術協調管理，負責線損管理。負責市場、用電檢查業務的技術協調管理，接受并反饋95598下發的非搶修類工單。具體負責轄區內10-35千伏高壓客戶（含高供低計）業擴報裝，0.4千伏及以上客戶供電方案審批，用電客戶分布式能源接入方案審核等。
電費核算及賬務班：負責所轄全部客戶的電費核算和發行；負責對抄表數據進行審核；負責審核客戶執行的電價標準；對客戶的退補電量、電費進行審核、確認；進行電費托收單的制作；負責對自動化抄表情況進行監督；負責集中處理政策性電費退補；負責統計和編制應收類電費報表。負責統計和編制實收類電費報表；配合財務部門核對供電所和客戶的電費資金到賬情況，負責營銷電費銷賬、賬項核對工作；配合財務部們進行電費票據管理、財務憑證管理、賬齡及呆壞賬管理工作。
高壓用電檢查班：負責10-35千伏高壓客戶業務受理、資料管理；收取業務費用。負責轄區短期電力市場分析與預測、市場開拓與電力需求側管理示范項目推廣、有序用電方案編制、執行與效果分析、能效管理項目實施、建設與運營。負責智能充換電設施、智能小區及光纖到戶建設、運營管理和推廣工作；配合相關部門開展電動汽車充換電設施的宣傳工作。負責轄區內10-35千伏（高供高計）高壓客戶用電檢查類業務執行，負責日常用電檢查、合同管理、反竊電、客戶端保電、安全用電管理等；參與高壓客戶業擴報裝，配合高壓客戶電費催收工作。
計量班：負責10-35千伏高壓客戶（含高供低計）、內部考核電能計量裝置和用電信息采集裝置投運前管理及裝拆、周期輪換、故障處理；用電信息采集系統運維，遠程抄表數據巡查；參與計量故障異常的調查處理；負責計量點改造工程的實施；負責所轄表計故障的事后加封及電量電費追補工作。負責轄區內電能表、低壓互感器和用電信息采集設備的故障、異常或客戶申訴計量器具的檢驗（檢測）比對、技術分析等；負責10-35千伏（含高供低計）客戶、關口（含內部考核）電能計量裝置現場檢驗（檢測）；負責計量設備的領用、回收、報廢及計量庫房管理；負責計量相關印證管理。待計量檢定業務向上集約后，不再承擔相應職責。
3.崗位設置及人員配置
一、全真營銷實訓的特點
對師生來說，獲取的環境條件極其有限，而營銷工作最大的特點就體現在權變性，即在營銷中要根據組織所處的內外部條件隨機而變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的營銷模式、方案或方法。因此，以往的營銷實訓對學生營銷能力的培養存在一定的局限性，而全真營銷實訓是在完全真實的市場環境中進行的，產品、市場、消費者等都是真實的，需要學生在完全真實的環境中進行方案的策劃及實施，因此，對培養學生的營銷思維具有積極的促進作用。營銷是一門系統工程，戰略和策略，各種策略之間，戰略、策略和環境之間都應該是相互匹配的，任何一個環節出現問題最終都會導致同樣的結果———營銷工作的失敗。因此，缺乏綜合實訓的學生無法真正有效理解和應用營銷理論，通過綜合實訓才能使學生對營銷理論融會貫通。以往的某些營銷實訓模式，例如在校內作促銷活動、銷售競賽等，最大的問題就在于其運用的營銷要素有限，例如在營銷策略中非常重要且中基層營銷人員最常用到的渠道策略等就無法得到運用，從而影響學生營銷實踐能力的培養。
以往的營銷實訓側重于對方案的策劃，或雖有執行，但執行期太短，難以體現營銷的真實面貌，學生對營銷的理解也難以深入。而全真營銷實訓由學生在較長的時間跨度內執行其制定的營銷方案，在執行中學生自己就可以評價方案的好壞，了解真實的市場。感受市場的酸甜苦辣。通過執行，學生才能更好地總結經驗教訓，理解營銷的真諦。以往的營銷實訓主要由教師或企業營銷管理人員評價結果的優劣，主觀性比較強，而全真營銷實訓有具體明確的客觀指標來衡量結果，比如銷售額、市場占有率、鋪貨率、陳列情況、知名度等。這樣，一方面使評價更為客觀，另一方面也極大地調動了學生參與實訓的積極性。
二、全真營銷實訓的優點
正是因為有營銷教師和大量學生無償幫助企業作市場，所以，受到企業的熱烈歡迎，而學校無需為實訓付出任何費用。例如：武夷學院2010級國貿專業2012年秋的市場營銷課程綜合實訓與興華啤酒公司合作開拓武夷學院市場，企業除了提供必要的物料、宣傳費用支持外，還拿出一些獎品來獎勵比較優秀的學生或團隊，經過此次實訓，興華啤酒在武夷學院市場的知名度、美譽度和銷量也都有了較大提高，真正實現了雙贏。因為是全真的營銷實訓，是在完全真實的市場環境下進行的完全真實的營銷活動，和在企業中進行的營銷工作幾乎完全相同，因此，對于急切盼望實踐的學生來說無異于雪中送炭，再加上企業獎品的激勵和教師平時成績的激勵，同學們的積極性和參與性非常高。因為是綜合實訓，需要學生提出策劃方案并執行，所以，學生的營銷能力得到了充分的發揮，在市場成功與失敗的經驗教訓中，學生也獲得了較大的收益。
三、全真營銷實訓過程
產品應選擇在本地市場不太成熟或目前市場表現不太好的產品，因為成熟產品的市場定位及營銷策略已基本成熟，可供同學們選擇的余地非常小，最多只能作促銷策劃，而中基層營銷人員最常要運用的渠道等策略可發揮的空間較小。對于在本地市場不太成熟的產品，由于其市場未充分拓展，同學們有較大的發揮空間，能綜合運用市場定位及4P策略。而且，由于是處于市場開拓期或目前市場表現不太好的產品，企業的積極性也很高，愿意配合學校進行各種活動。例如：武夷學院2010級國貿專業2012年秋的市場營銷課程綜合實訓選擇2012年5月剛剛在本地開拓市場的興華啤酒公司合作，由于興華啤酒進入市場的時間非常短，還處于市場開拓期，產品知名度非常低，渠道還未有效建立，所以，對同學們來說需要在市場定位及4P策略方面都做出自己的決策。
考慮到經費、時間限制、學生安全等因素，實訓的市場區域不宜太大，以學校及周邊為實訓的市場區域為宜，這樣既滿足了真實市場環境的要求，又方便同學們實訓，節約時間、經費，還有可能作出一定的業績來。例如：武夷學院國貿專業的營銷實訓以武夷學院及周邊為實訓區域，既節約了到達實訓市場的時間，節省了差旅費，也更好地保障了學生的安全，方便學生的實訓，而且，由于市場區域較小，還是學生比較熟悉的市場，最終也做出了一定的業績，實現了企業與學校、學生共贏。因為是綜合營銷實訓，而且是在真實市場環境中進行的，所以，實訓的時間不宜太短，最少在一個月以上，只有這樣才能在不影響其他科目授課的同時保證實訓的質量。例如：武夷學院國貿專業的這次營銷實訓時間跨度約為三分之一學期（約一個半月），即用學期三分之二的時間進行營銷理論授課，理論授課結束后進行營銷實訓，實訓的同時其他課程正常進行，同學們利用營銷課程及課外時間進行營銷實訓。
作者：郭向東 單位：武夷學院
年度營銷方案是大到企業營銷指揮中樞，小到一線銷售代表全年營銷工作的思路、方向與最終目標。科學的營銷方案應該貼近市場實際，考慮到競爭環境、經濟環境、往年的銷售完成情況等方方面面的因素，采取區域、戰略、戰術差異化的運作措施，進行科學、合理的資源配置，并按照營銷方案的要求執行到位，方能修成年度正果。很多營銷公司的營銷方案都是營銷總部幾個核心層坐在辦公室里，根據自己的經驗，參照不太完善或者是內容失真的歷史資料，開上幾個夜車完成的。這種工作方法等于是閉門造車，方案沒有什么實質的營銷指導意義。在實施的過程中，會出現太多的偏頗，要不斷地修正，四處救火。試想，這樣的營銷方案怎么能達成營銷目標。如何能夠做到營銷方案的科學完善且保證營銷團隊執行沒有偏差呢？本人根據營銷工作經驗總結如下，以供同行們借鑒。
一、讓你的團隊學會做營銷方案，至下而上
一個勤于巡檢市場，對市場熟悉程度再高的營銷管理人員，都不會比他下級市場人員熟悉他們自己的市場。各個終端的自己產品與同類產品產量、費用投入、促銷手段、渠道信息、媒體投放、地區消費環境、人文經濟環境等細枝末節，他們都可以如數家珍，娓娓道來。根據基層人員做出的營銷方案，再做出的總體營銷方案，因該是務實、科學的。這種至下而上的營銷方案雖然時間比較冗長，過程比較復雜，但是磨刀不誤砍柴工，只要是最終的營銷目標能夠達成，又何必在乎過程繁瑣。各級銷售管理人員在做營銷方案的過程中，對自己市場的年度操作思路有了清晰的認識，在方案的實施過程中，也不會因為理解不透而出現執行偏差。因此，營銷公司一定要讓你的營銷團隊學會做營銷方案。可以先確立一個營銷方案的基本模塊，要求各級銷售管理人員按照明確的具體要求來做。我總結這種營銷方案的做法為“正金字塔”方式。
我曾經服務過一個做保健酒的上市公司，每到歲末年初，要求至少用一個半月時間來做下個年度的營銷方案。總部給出營銷方案的基本模塊，由縣級的市場部部長與員工對照方案模塊做年度營銷方案。縣級市場部做完了縣級營銷方案上交城市經理，城市辦事處經理進行審核，并做區域營銷方案。城市經理營銷方案再向省級分公司上交，直至營銷總部。逐級論證，層層把關，審核。最后由營銷總部出總體營銷方案，再召開縣級銷售部長以上銷售管理人員大會，再次論證、修
訂，直至通過。這種至下而上的營銷方案，通過多次實踐證明，與市場的銜接程度非常高。該公司每年各個市場部的營銷目標完成率至少在85％以上，20％的市場部可以超額完成各項營銷目標。營銷總部的營銷目標自然就順利達成了。
二、確立完整的營銷方案模塊
一份完整的營銷方案應該包括營銷環境分析、營銷目標、營銷目標達成辦法三大部分組成。
營銷環境分析
比較完善的營銷方案中的分析內容應涉及到客觀經濟環境、人文環境、目標消費群體、商業環境、行業發展趨勢、需求規模和特點、競爭形勢、銷售業績回顧、產品策略、推廣工作、廣告宣傳工作、通路渠道、內部管理等方面。對歷年的這些市場情況進行客觀，真實的分析，為建立營銷目標與達成辦法提供科學的依據。
營銷目標
營銷方案中的營銷目標中由銷售目標、利潤目標、占有率目標、知名度目標、競爭目標等主要方向組成。營銷目標需要通過科學、系統的營銷方案的實施來完成。
營銷目標達成辦法
營銷目標達成部分主要應包括總體營銷思路、市場操作思路、銷售目標分解、推廣組合策略、終端工作方向、推廣工作方向、品規組合策略、內部管理、資源配置、費用預算等部分。不論是總部、大區、還是省區的營銷方案的組成的基本單位起碼要到地級辦事處，下沉到縣級銷售單位最佳。
三、健全的信息檔案是營銷方案科學性的保證
銷售公司應將市場情報收集體系制度化，以保證市場信息數據庫的完整性與準確性。通常來講，應有專門的部門負責收集、稽核、整理、分析、匯總市場信息。收集的方式主要由一線市場人員通過制式表單與即時上報兩種形式。通常來講，市場的信息收集內容主要涵蓋以下幾個方面：
1、我方信息：各市場年度、季度、月度、周、重大節日等時間區間的銷售數據統計與不同品規銷售數據統計，重要核心終端銷量周報，促銷活動組織、實施，媒體投放監測，推廣、終端等費用投入明細，終端動態等。
2、競品信息：各市場年度、季度、月度、周、重大節日等時間區間的銷售數據統計與不同品規銷售數據統計，重要核心終端銷量周報，促銷活動組織、實施，媒體投放監測，終端費用投入等。
3、經銷商信息：各市場年度、季度、月度、重大節日等時間區間的我方與競品銷售數據統計，經銷商動態等。
5、地方政策信息：關注影響同類產品銷售的相關法律、法規、政策出臺等信息。
6、經濟消費信息：自然災害、宏觀經濟變化、消費能力、消費習慣與方向等信息。
四、銷售目標制訂與分解
銷售目標要以企業營銷戰略規劃方向為導向，結合歷年市場的增減率與市場客觀、宏觀因素分析，讓各級銷售人員跳一跳，摸得著。銷售目標訂的過高會讓銷售團隊士氣低迷，過低會讓團隊產生懈怠思想，兩者最終均很難達成目標。一般來講，一些銷售公司會習慣性地在公司實際需要完成的目標上上調20％后，再分解到具體的市場，認為這樣有壓力，能保證整體銷售目標的完成。我認為這也不盡科學。銷售任務的分解是一項較難把握的一門藝術，如果有詳細的歷年需求規模、競爭對手、我方產品、經銷商（分銷商）、終端、月度、季度、年度等基本準確的銷售數據信息支持，各級銷售管理人員對銷售目標的分解區間度把握就會相對容易。
銷售目標分解按照月度、季度為時間段，分解到各個區域與各級經銷商、分銷商。為了確保目標分解的逐步達成，應分解到具體的區域市場和核心終端以及行業所屬的特殊銷售渠道（如：酒水、休閑食品類的團購等）。如以縣級為基本單位，就要分解到鄉鎮，并參照上個年度我產品在終端實際銷量和同類產品容量，至少分解至b類及以上終端。銷售目標的分解必需全部表格化，細致到銷售終端。分解數據要有至少上兩年以內的b類終端與特殊渠道銷售數據、競爭品牌銷售信息、經銷商（分銷商）等銷售信息。
五、費用預算與分解
精準費用預算與控制是保證投入資源合理配置，有效達成銷售目標、利潤目標的關鍵。無論是快速消費品，還是耐用品的營銷費用主要五大類：
人力成本：工資、福利、失業及勞動保險、培訓教育、招聘。
辦公管理費用：租賃、水電、辦公、通訊、會務、招待、折舊、壞帳損失、低值易耗品攤銷、差旅、汽車、運雜、各項稅費。
媒體投放：電視、電臺、報紙、雜志、DM、車身、戶外等。
渠道費用：進場、陳列、促銷員工資、消費者活動贈品、經銷商年終折讓。推廣費用：促銷活動宣傳品、臨時促銷員工資、促銷品。
其中，人力成本、辦公管理與媒體投放三項費用可測、可控性較強，而渠道費用與推廣費兩項費用用可測、可控性弱。渠道費用在做分解時，要求按照終端推廣策略與終端目標分解進行至下而上的方式，細化到具體終端。推廣費用結合終端推廣策略，媒體投放參照推廣工作方向來做，更可能的做到精準、合理。所有大項費用在遵循費用不超預算的前提之下，單項費用在實際運行過程中可以做一些微調。
費用預算的準確性，主要依據于歷年的實際費用發生情況。這也需要在進行費用預算與分解時，有翔實的歷史財務、終端具體投入等數據支持。
六、營銷方案制定過程中的四大癥狀及解決辦法
在制定營銷方案的過程中，從基層管理到營銷高管，都會出現這樣或那樣的困惑，總結起來有四大癥狀。
一是思路不清晰。基層管理者對市場的新年度規劃混沌，找不到方向感，在市場操作思路中沒有體現出較明確的見解與辦法。如：只知道在某個區域、終端盲目增加銷量分解，卻沒有明確的銷量提升辦法與措施。這時，就需要其上級領導者為其指點迷津，撥云見天了。通過以往的銷售數據對比，市場需求規模、競品銷量、渠道信息、促銷手段等方面進行分析，找到增量點，也為其找到興奮點。
二是任務難以分解。銷售目標總是要落實到具體的市場上的。一些基層市場管理人員覺得對自己區域劃分的任務太重，覺得無法完成；即使其所屬市場根據各項數據分析，完全有增量，并完成銷售任務的可能，也覺得非常有難度。這樣的銷售人員主要是不愿意挑膽子，功利心重，或是存在者小富即安，滿足現狀，
不思進取。對這樣的銷售人員，一方面加以說服，另一方面就是曉以利害，施之高壓。有的連銷售的高管層都覺得對某個區域的任務分解的太重。如出現這種情況，那他就要反思一下自己對市場的熟悉與把握程度了。
三是費用比例不足。市場費用投入是個無底洞，有多少費用都能花掉。一些基層的管理者，對投入產出比的概念缺乏，盈利模式的認識模糊。上層領導者除了應及時彌補這方面教育的不足，更重要的是要參照歷史費用投入依據，總結各方面投入的不足，找出以往投入不精準的案例，并使得他們清晰地認識到盈利才是硬道理。
[關鍵詞]工業品大客戶 營銷策略
客戶是企業賴以生存和發展的基礎。所謂大客戶,就是指可有效提升公司利潤水平、能夠對公司經營業績產生戰略性影響的客戶。一般情況下,大客戶具有單次采購數量多、涉及金額大等特征,在市場中有領導、銷售示范作用和較大的影響。公司爭取到大客戶不僅明顯提高經營效益,更為重要的是,會對行業其他客戶產生“標桿”效應。爭取大客戶、加強大客戶管理是公司營銷管理的重要內容,對于工業品行業而言,大客戶資源顯得更為關鍵,甚至直接影響到企業的運作。
一、大客戶的篩選
工業品大客戶采購的單筆金額大,參與決策人多、決策時間長,大客戶銷售可以說是一項只有冠軍沒有亞軍的比賽,失敗了的公司不但丟了訂單,銷售人員大量時間被消耗,此外公司花費的銷售投入也沒有任何回報,同時也失去在其它項目上成功的機會。
大客戶銷售的風險不可忽視,所以在正式的銷售活動前,大客戶經理需要制定評估標準,對客戶進行篩選。這樣做可以避免 “爬到梯子的頂端才發現梯子靠錯了墻” 等類似錯誤的發生,降低銷售成本,提高大客戶銷售的成功率。
確定潛在大客戶的過程,實際上是一個平衡“風險與機會”的過程。該過程可以分為三個步驟:
首先對銷售信息進行客觀的評估,明確客戶的需求,分析企業的產品、技術方案和服務能否滿足客戶的需求,衡量與競爭對手在品牌、產品、服務、客戶關系上的差距,分析贏得訂單的可能性以及訂單的價值。
其次就是要確定用來評估客戶風險的幾個因素,例如客戶的規模和預算、客戶的資金狀況和信譽、與客戶關系緊密程度等等,將風險因素完成從定性到定量的轉化,以客戶風險評估表來具體的體現,用評估表對客戶進行篩選。
最后將篩選出的大客戶按成交時間和銷售風險(銷售機會)進行ABCD類優先排序,合理調配資源,將資源和時間投入到A級客戶上,有效地提高大客戶銷售的成功率。
二、大客戶內部需求分析
在整個采購決策過程中,大客戶內部每個角色的作用是不同的,所關心的內容也不一樣。因此,大客戶經理需要對大客戶內部的角色進行分類,并研究其在不同采購階段的特點。大客戶采購內部關鍵角色主要可分為決策者、評估者、使用者、采購執行者四類,每類角色可能由某個具體職位或人員擔任,也有可能是由組織中的或組織關聯機構中的某個單位擔任。以下是對各類關鍵角色的具體分析:
1. 采購決策者
采購決策者是在采購過程中對采購決策做出最后的批準,擁有購買的財務決策權力并對最終采購結果負責的人。采購決策者一般是客戶公司的總經理或者項目決策人,因其身居要職,工作繁忙,通常情況下并不關心整個采購過程的細節,對相關技術的了解程度不深甚至比較膚淺,主要依賴各層次傳遞而來的明確信息做出決策。
決策者雖然在在中期階段開始關注項目方案評估的關鍵內容和最終評估結果,但在采購的初期、中期階段基本保持沉默,通常保持很低的參與度。在做出最終采購決定、確定供應商并簽訂采購合同這一階段,決策者的參與度驟然提高,在綜合考慮技術方案評審結論、采購成本、預期收益、關鍵商務環節風險等諸多因素后,做出最終采購決定,從而發揮出整個采購過程中最強有力的影響力,然后迅速退出采購過程。在有些情況下,決策者也可能只做出階段性決定,甚至否定采購方案,導致采購決策過程延長。
采購決策者考慮關心的重點是利益最大化和產品或服務的性價比。
在尋找大客戶關鍵決策人的過程中,常常會因為大客戶公司部門眾多,關系復雜,不能有效識別采購決策者。擺脫此種困境的有效的方法就是回答一個問題,“在我自己的公司里,要制定這樣一個決策,需要什么層次的人來完成?”, 從而引導自己在一個合適的組織層次上尋找相應的角色。另個一個有效的方法就是向“內線”請教。
2. 評估者
評估者是對采購項目進行把關的人,通常是組織中的技術主管或技術部門,有時財務部門也以評估者的角色出現并發揮相應影響力。在采購過程中該角色對內評估組織需求,對外評估供應商提供的解決方案。評估者一般不關心商務條件。他們考慮的重點是項目可行性、技術效果等,他們具有對技術上的建議權和否決權。因為獨特的專業地位,其所持的意見或建議對決策過程的影響力較大,經常性發表反對意見。評估者的意見或建議,對上可直接達到決策者,對下則可直接影響使用者,其影響力滲透到整個組織。
可以這樣說,評估者雖然不能決定誰將獲勝,但他們決定誰能夠參加比賽,對采購項目的全部或部分內容擁有事實上的否決權。
3. 使用者
使用者是親自使用你的產品和服務,或監管其使用情況的人,能在組織采購過程中真正發揮影響的是使用單位的管理者或關鍵工序的負責人,如企業中的業務部門經理。在采購過程中,因為既是內部需求的提供者,也是產品或服務的長期使用者,使用者判斷供應商提供的產品或服務對他的工作成效有什么樣的潛在影響,他們關心的是產品應用是否方便,是否具有可操作性和可考性。
一般情況下使用者的意見或建議難以直接上傳到決策者,對所有涉及到產品使用的人員則有最直接、最強的影響力。使用者是采購初期階段的實際主角,他在與供應商營銷人員溝通得過程中高度活躍,不斷聽取建議,完善內部需求并明確提出針對功能、流程、操作便捷性等方面的具體要求。使用者有是否采用的說話權,雖然不起決定的作用,但是他們的意見具有一定的影響,擁有事實上的部分否決權。在采購評估階段會參與部分內部需求審核工作,當遇到內部需求的重點與供應商方案的優點之間發生沖突時,使用者的意見便對技術方案的評估具有較大的影響力。
4. 采購執行者
采購執行者一般是客戶公司的業務部或采購部,被賦予權力按照采購方案選擇供應商和商談采購條款。采購執行者向外采購信息,征集解決方案并進行供應商初步篩選。采購執行者在采購初期階段顯得最活躍,他不斷向外傳遞有限的需求及采購要求等信息,了解供應商資質、收集各種解決方案、進行針對性成功案例調查、收集相關的技術文檔,并在此基礎上提交初步的供應商初審報告。雖然表面上不會發表明顯的傾向性意見,但他可能已通過信息控制的方式決定了供應商能否獲得參與競爭的機會。
在采購過程中,因為采購執行者往往同時與多家供應商進行信息溝通,對競爭信息的掌握十分完整,因此對供應商提供的解決方案也具有一定的評估能力,尤其對于功能和對應的價格的意見主張將對采購決策產生影響。
對于采購執行者,必須及早與之發展關系,保持頻繁接觸,不斷進行溝通需求。
一般情況下,項目越重大,采購執行者的執行角色就越明顯,在采購決策階段基本不發揮實質影響力;當項目較小時,采購執行者參與決策的能力會成倍提高,甚至會跨越采購者、決策者、技術評估者等多重角色而對采購項目直接做出決定。
三、大客戶營銷策略
1. 建立行業品牌美譽度策略
當前工業品競爭十分激烈,大客戶面臨很多的選擇,工業品行業品牌美譽度的好壞直接影響大客戶營銷的成敗。建立工業品行業美譽度有三種形式。一是技術性傳播,一般多通過專家論證會,技術研討會、成功案例分享、客戶見面會、專業展會等形式出現,然后將技術文件做成產品宣傳材料進行專業傳播。二是媒體性傳播,一般會選擇專業性媒體,工業性專業媒體也是承載工業產品對外交流的主要平臺。其三就是形象性傳播,這種傳播一般會以公關與贊助形式出現,如三一重型裝備有限公司攜手中國煤炭機械協會連續舉辦三屆“中國煤炭機械發展論壇”,邀請重點煤炭企業的技術代表和煤機制造行業的代表參加,進一步加強交流融合,促進煤機制造行業技術進步。
2. 培養“內部線人”策略
進行大客戶營銷活動,要么無法獲取有效信息,要么面對眾多信息無法找到清晰的工作路徑,很多大客戶經理因此錯過銷售良機、深陷被動。避免此種情況發生的有效策略之一,便是在大客戶組織內部培養好“內部線人”。內部線人就像密林中的向導一樣,能幫助大客戶經理迅速理清客戶的內部人際因素,從而建立清晰的營銷計劃。在營銷計劃的執行過程中,內部引導人還將為大客戶經理不斷提供必要的信息,使其適時完善和修正計劃、檢測營銷活動的效果。“內部線人”是了解一定的組織內部信息,認同大客戶經理及其所提供的方案,愿意在組織制度與行為規范的限度內幫助該方案取得競爭優勢的角色。“內部線人”在大客戶內部所處的職位可能是中等偏下,對組織采購決策沒有足夠的影響力,但其在整個大客戶營銷過程中發揮的作用堪稱至關重要。
3. 構建以實現戰略性雙贏為目標的立體溝通體系之策略
公司和大客戶加強溝通,建立穩固戰略關系是大客戶營銷的有效措施;同時,溝通體系的建立要立足于公司整體,強調立體作業。公司不但要與大客戶的采購執行者、使用者、評估者和決策者建立恰當的溝通渠道,找到自己的支持者和內線,建立對應層次的管理者(企業老總對顧客決策層,企業大區經理對顧客管理層)的對話互訪關系和多渠道信息溝通,還要通過技術交流或商務活動,力爭得到公司上下廣泛一致的認同。這是大客戶營銷成功的關鍵,也是大客戶營銷策略與對中小客戶營銷策略之間最重要的區別。
多渠道信息溝通的主要作用在于擁有多種信息來源,確保所有收集到的信息均能通過對比鑒別虛實,從而有利于大客戶經理對各關鍵角色的利益需求做出明確判斷,以便制定出有效的營銷計劃。另外,溝通體系的建立還將有助于把握客戶決策鏈中的重要環節,掌握競爭動態,既能保證在競爭對手開展重要營銷活動等突況時能及時接到預警信號,又能防止由于人動或某個顧客不滿造成的全局性影響。
4. 滿足大客戶內部職位利益與個人利益之策略
組織行為取決于多個組織成員的行為綜合效應,而組織成員的行為取向又受制于其特定的職位利益與個人利益。只有真正挖掘出各關鍵角色的有效利益需求,采取相應的營銷行動,才能確保取得各關鍵角色的支持,最終贏得競爭。尤其個人利益,則是各個角色關注的核心需求,大客戶經理只有觸及此處并引起共鳴,才能得到對方真正意義上的認可,有時甚至會因此得到強烈的購買信號。另外,各個關鍵角色的職位利益需求之間、個人利益與組織利益之間不可避免地存在矛盾,大客戶經理必須客觀、靈活對待,根據當時所處的采購階段和主要利益所在,進行適度平衡,既能滿足客戶的個人利益,又能滿足客戶的機構利益。
參考文獻:
[1][美]菲利普•科特勒:營銷管理(第10版)[M].北京:中國人民大學出版社,2001.
·兩部門溝通協作不力在實踐中的表現：
1、信息溝通方面：
銷售部是企業接觸市場的最前沿部門，對市場動態、競爭信息的了解通常最直接、最全面。然而，市場部在進行市場決策時卻往往很少能夠及時從銷售部獲取有價值的市場信息；
市場部是負責企業營銷策略整合的部門，對企業的市場、渠道及品牌策略理解深刻。但是，銷售部通常很少能夠有機會系統、全面地了解本企業各種具體方案背后的市場、渠道及品牌目標及主體策略。
2、方案制訂方面：
在多數企業中，促銷方案（或者營銷策略）的制訂被認為只是市場部的事情。在方案制訂過程中，市場部自然不重視與銷售部討論，銷售部也極少主動參與；
在制訂方案時，市場部為了使方案更具市場競爭力通常會全面考慮市場狀況及競爭對手的策略，卻極少考慮本企業銷售運作的實際狀況。
3、銷售執行方面：
兩部門溝通協作不力造成方案制訂與銷售執行脫節。在銷售執行過程中，市場部既不了解方案的實際可行程度，又不了解方案所造就的真實效果，甚至連方案的實際執行狀況都不甚了解；
兩部門溝通協作不力造成銷售部不了解公司方案的目標及主體策略，使得銷售部在銷售執行中只能夠考慮如何利用公司資源實現直接效益（如短期銷量）最大化，更有甚者會“活用”公司方案造成公司實際損失。
總之，市場部與銷售部溝通協作不力，一方面造成企業資源浪費、市場競爭能力降低，另一方面進一步加深了部門之間的矛盾，造成方案執行過程中（甚至執行前就開始）相互指責：市場部抱怨銷售部執行能力低下；銷售部投訴市場部方案愚蠢。
·溝通協作不力的原因：
1、人員方面：
兩部門人員知識結構、工作閱歷等方面的差距是造成人員溝通協作不力一個因素。通常，市場部人員的總體文化程度比銷售部人員高，而銷售部人員的工作閱歷比市場部人員豐富，客觀上造成兩部門人員在溝通中的表達方式、行為特征等方面差異明顯，一定程度上影響了兩部門的溝通。在實踐中，銷售部人員多嫌棄市場部人員“書生氣太重”、工作閱歷不多，與他們溝通好比“大人與小孩說話”；市場部人員多反感銷售部人員“霸道”、缺乏文化，與他們溝通就像“秀才遇到了兵”。
兩部門工作內容、方式的差異是造成人員溝通協作不力的又一個因素。銷售工作實踐性較強的特點決定了銷售部人員必須更重視行動、更善于利用感性經驗處理問題；營銷策劃知識性較強的特點使得市場部人員考慮問題更全面、更善于利用理性知識分析問題。在實踐中，市場部人員易認為銷售部人員做事沒有依據，好“拍腦袋”；銷售部人員卻認為市場部人員做事不果斷，考慮問題“太復雜”。
2、觀念方面：
兩部門都是企業實現目標的關鍵部門之一。在實踐中，兩部門通常均具有一定程度的本位優勢思想：銷售部通常認為產品是靠“銷售人員一件一件賣出去的”，“動動嘴皮子是不行的”；市場部則認為成功的營銷策略才是保持企業競爭力的關鍵，“策略不靈，跑死也沒用”。
長期的溝通協作不力客觀上使兩部門人員均產生了一定程度的“溝通恐懼癥”。市場部人員總害怕銷售人員“沒完沒了的抱怨”；銷售人員總擔心市場人員“給我下圈套”。
由于兩部門人員均缺乏對對方部門實際工作特點的認識，使得他們在工作中往往會輕視對方的工作。市場部人員認為銷售人員“不就是跑跑街嗎”，卻不了解銷售工作需要解決的種種困難；銷售部人員認為市場人員“成天只知道做報告”，卻不了解營銷策劃工作的復雜和繁瑣。
3、制度方面：
由于兩部門的工作內容極其相關，“你中有我，我中有你”，因此明確區別兩部門的工作職責非常困難。實際上，成功的運作既需要“合適的方案”又需要“有效的執行”，缺一不可。
制度缺陷也是造成兩部門溝通協作不力的重要因素之一。實際中，企業往往既缺乏強化部門間溝通的制度，又缺乏明晰各部門職責的制度，造成兩部門長期“踢皮球”，矛盾越吵越大、問題越積越多，溝通越來越難。
實踐中，銷售部往往是“執行”的代名稱，總是處于各種工作流程的最后環節，執行方案、接受監督……，并且還要承擔執行失敗的責任。這使得銷售人員長期感覺“市場部總與自己過不去”，因此“看見他們就氣不打一處來”。
總之，人員、觀點及制度的差異決定了兩部門之間的溝通協作比較困難，工作內容的相關又需要他們必須保持不斷溝通，因此，如何改善市場部與銷售部溝通協作不力的問題成為長期困擾企業發展的突出問題之一。
·改善溝通協作的途徑：
1、人員方面：
就銷售部而言，系統改善各級銷售主管的知識結構，一方面有利于改善與市場部的溝通狀況，另一方面也有利于銷售運作自身效率的提高。合格的銷售主管應了解目標，更應了解達成目標的途徑，因此，他們不但應具有銷售操作的能力，也應具有一定的市場知識以及利用理性知識分析問題的能力。改善其知識結構的方式主要為培訓及工作輪換。
就市場部而言，提高市場人員對銷售工作的正確認識，豐富其銷售知識及工作閱歷，同樣具有兩方面的作用，一方面有利于改善與銷售部的溝通；另一方面有利于幫助他們在制訂政策時更多的考慮實際，使方案更具有可執行性，從而，優化企業市場競爭的能力。提高其銷售知識及實際操作能力的方式同樣是培訓及工作輪換。
2、觀念方面：
端正市場部及銷售部人員正確認識成功的觀念，使他們了解到企業所有成績都是建立在兩個部門共同努力的基礎上，任何一方都不能夠抹殺另一方的工作，任何一方離開另一方都不能獨立取得成功。
系統提高兩部門人員的團隊合作精神，提高他們彼此合作的能力和意識，幫助他們克服彼此的“溝通恐懼癥”。
在部門主管的帶領下，兩部門人員要更勇于主動了解對方的實際狀況，尊重對方的工作，持續強化相互的溝通。市場人員要主動與銷售人員溝通、系統解釋公司策略、了解市場狀況等；銷售人員要主動向市場人員反饋市場信息、分享市場經驗、表達個人建議等。
培養兩部門人員樹立正確對待工作的觀點，幫助他們認識到“工作爭論”與“個人矛盾”之間的關系，培養他們客觀面對“工作爭論”的態度，營造人與人坦誠相待的工作氛圍。
3、制度方面：
企業必須完備方案的制訂程序：
a)對于企業的主體促銷、長期策略（如全年渠道策略）等，市場部仍然是策劃的主要責任部門。但是，在策劃過程中必須建立與銷售部門的充分溝通制度，確保提高方案的可執行性。的確，以上方式會一定程度的降低方案制訂效率、延長制訂時間，但是，制訂方案效率的降低帶來的是銷售執行效率的大幅度提高。在市場競爭中，“成功的運作”通常比“所謂”“快速的運作”更具有競爭力。
b)對于企業的短期策略與及時促銷的制訂流程應該由單項流程改變為雙向流程。一方面，根據公司要求及競爭需求，市場部制訂有關方案，在制定過程中仍然必須建立與相關銷售部門的充分溝通制度，方案執行的原則是“成熟一個執行一個”，防止企業資源的浪費；另一方面，根據本區域競爭的需求，銷售部也可向市場部提出促銷申請，市場部在充分考慮市場狀況及企業資源的條件下審批促銷方案，方案審批的原則是“快速、準確、及時”，提高企業應對競爭的能力。
企業必須完備銷售執行程序：
a)在制訂方案時，市場部必須同時制訂操作性強的執行監控與信息反饋程序。執行監控程序應當既包括市場部的監督程序又包括銷售部的自控程序，同時必須建立市場部與銷售部監控信息及時交換程序，執行監控的主要原則在于：“發現不足、解決問題、改善執行”。信息反饋程序應當既包括執行狀態信息反饋又包括執行效果信息反饋，同時必須建立信息數據分享機制，信息反饋的主要原則在于：“了解方案，優化方案”。
b)在銷售執行時，銷售部必須建立完善系統的運作控制系統及信息反饋渠道。運作控制系統的作用在于控制執行進度，保證執行力度，確保企業的市場競爭能力；信息反饋渠道的作用在于確保信息反饋的及時、暢通，提高企業的市場反應能力。
c)有條件的企業可以著手設計市場方案效果跟蹤的計算機分析系統，提高銷售執行跟蹤的客觀性、及時性、公開性。
企業可以在人力資源方面的改善：
a)為了有利于提高兩部門的溝通協作能力，企業可考慮改革企業人事制度。為了增強市場人員對于銷售的認識，豐富其生活閱歷，市場部應當更加側重于從銷售部中選取條件符合、具有一定銷售經驗的人員。為了提高銷售主管的管理水平，在提拔銷售主管前，待提拔人員應當到市場部工作（或實習）一段時期，增強其市場意識及運用理性知識分析問題的能力。
b)由于市場部與銷售部的工作關系決定全面明確雙方的職責非常困難，企業可考慮對于重要的促銷方案或市場策略采取項目負責制的方式，針對每一個具體項目確定一個總責任人及每個項目的具體責任人。
市場推廣方案實施過程
首先，明確市場推廣方案可供選擇的“策劃維度”，根據企業的具體資源情況與市場推廣目標選擇相應的維度組合，組成市場推廣方案的基礎框架；其次，在明確的框架下進行具體內容實施方案的策劃；接著，以營銷部為核心，各重要相關部門負責人（例如：財務、生產、研發、物流、總經理等，企業根據自身情況安排）參與，對方案進行可行性分析，依據達成的共識對方案進行必要修改，確定最終方案，最后編寫執行計劃，組織執行，對效果進行評估、反饋。
強調一點，因為時間的緊迫性，企業可以在對方案進行可行性分析的形式上簡化，比如減少參與分析的人員；但是，這一過程是不好省略的。因為市場推廣策劃方案是對市場推廣的戰略規劃，接下來的執行計劃編寫是對市場推廣的戰術規劃，戰略出錯是無法用戰術優化來彌補的，而戰略的技高一籌卻可以在一定程度上彌補戰術失誤。因此，對市場推廣方案策劃的質量高低是決定市場推廣目標能否實現的首要因素。
市場推廣方案通常都是從以下三個基本維度進行選擇與組合的。
目標市場拓展維度：既擴大市場的覆蓋范圍。可以是地域的擴展，也可以是客戶類型的擴大（年齡、性別、職業、收入、家庭情況等），還可以是銷售渠道的跨界，也就是渠道聯合營銷，即對目標市場的定位沒有任何變化，只是從客戶的消費特點出發尋找一切可以吸引目標客戶購買的渠道，從中選擇、進行聯合營銷。
例如，一些地方特產的經銷商就會選擇一些商務型的酒店張貼海報、通過酒店前臺工作人員向住宿客人發放折扣卷等形式吸引商務人士選購禮品，為自己拓寬了終端攔截的渠道又幫酒店拉近了客戶關系。再如，一些酒店、健身、娛樂場所與航空公司聯合，通過買機票送貴賓卡等形式拓展自身營銷渠道。又如，一些具有保健功效的食品（紅糖、姜茶粉、潤喉糖等）也會選擇一些藥房作為經銷渠道。
是否選擇這個維度以及如何選擇，取決于行業本身的成熟度與產品（服務）功能的市場滲透能力。行業成熟度越高，就意味著市場細分程度越高，新目標市場的開拓可能性也就越低。例如碳酸飲料，市場細分已經進入非常成熟的階段，競爭格局非常穩固，因此擴展客戶類型基本不太可能（已經形成全面的覆蓋），企業最多根據自身情況進行地域與渠道類型上的拓展。產品功能的市場滲透能力越高，新目標市場的開拓可能性越高。例如純凈水，只要在包裝和產品品質方面稍作調整就能變身成中高低三個檔次的產品，進而也就可以投放到具備不同購買能力的銷售渠道（超市、影院、健身中心、娛樂場所、機場等）。
推廣方式組合維度。推廣方式組合設計看起來很復雜，但正如我們常說的，復雜的事情往往遵循著簡單的規律。所以我們看到無論推廣方式依據不同行業、不同產品、不同競爭環境、不同企業資源情況呈現出如何的差異，究其本質，市場推廣方式總是有主有次、有蓄勢有執行、有直接有間接、有正道有偏鋒。
蓄勢VS執行與主導VS次屬
都說商場如戰場，市場推廣方式組合設計尤其如此。戰斗開始，先鋒軍打響戰斗，為主力軍進攻奠定基礎，營造必勝的士氣。先鋒軍的作用在于第一時間形成強大戰斗氣勢，保證主力軍的戰斗力的充分發揮。對應于推廣方式則為市場推廣實施之初進行的各種會議與活動（按目標劃分為：“銷售+品牌宣傳”的雙重目標與“品牌宣傳”目標）。包括展會、招商會、會、各種行業活動（承辦或協辦）、客戶會議等；促銷活動與公關活動，包括廣告（電視、電臺、平媒、戶外媒體、網絡、分眾傳媒等），終端促銷（抽獎、贈品、折扣、免費體驗、會員促銷、其他現場活動等），新聞、慈善or公益活動、活動贊助（冠名、聯合承辦、特約支持等）、各種競賽or征集活動、網絡or終端促銷游戲等方式。
正如現代戰爭的立體化攻防戰術，強調陸地與空中的協調配合一樣，市場推廣蓄勢期的終端促銷也需要與之相匹配的各種會議、活動的配合。通過會議、活動制造客戶影響力（關注度），而終端的促銷正是將經這種影響力轉變為購買行為的平臺。按照會議、活動的舉辦場所與促銷終端的關系可以將其分為現場活動（會議）和媒體傳播式活動（會議）。
例：終端促銷與服務營銷式的公關活動的結合方式。保健品在進行市場推廣時除了各種折扣、贈品、抽獎、會員促銷等終端促銷組合方案，還會根據預算、企業關系資源等具體情況在實施促銷的整個過程中選擇一些有影響力、客流量大的終端同時進行義診活動，有的還會邀請媒體采訪、報道，以充分擴大活動的影響力。
成長中的企業，因為缺乏品牌知名度基礎，在進行造勢活動時往往采取“借勢”的策略，借助一些有影響力的傳媒、第三方機構的活動宣傳自身，也就是事件營銷。事件營銷本身是一個無可厚非的營銷思想，但是為什么現在很多企業在進行事件營銷時效果都是差強人意甚至入不熬出呢？是因為事件營銷已經被大家廣泛使用，導致對消費者而言失去了新意（興趣）而造成的？！非也！諸位反問自己一句，事件營銷的本質是啥？找到本質、領會本質自然就會清楚這種手段適用的條件、效果優勢與執行的關鍵，這也是我們都知道的很普通的哲學原理。使用條件：具有影響力的事件，同時這個事件所影響到的對象與產品的目標市場高度重合；效果優勢：事件的影響力可以全部分享給企業，使其短時間迅速樹立、提升品牌形象；執行的關鍵：將企業自身打造成此次事件的重要參與者，既與事件不可分割。
舉個例子，在《大染坊》中，主人公陳六子創業初期，在盧家做掌柜，也就是現在的CEO，在青島開工廠開發當地市場。一天在街邊吃早點的時候得知了當地學生要舉行示威游行抗議政府賣國行動的事情。正為工廠如何打開當地知名度而發愁的陳六子來了靈感，為游行的學生免費提供午餐（可是白面饃饃哦）同時提供40多匹布料供學生活動制作橫幅標語之用，得到學生的深切感激，在記者報道整個事件時便自然、自覺地將其作為除學生之外的又一個重要的報道對象，就這樣神不知鬼不覺的打開了工廠在當地的知名度。學生游行的愛國行動在當時那個動蕩的年代是幾乎無人不去關注的；在整個事件營銷中陳六子想借這個機會打開自己廠子的知名度不假，但他也確實為學生的這次愛國行為提供了貨真價實的而且是重要的支持，正式在這樣一種參與事件的正當心態的前提下，想出了將自己企業和產品轉化為此次事件重要支持者（在當時也是唯一的支持者）的打響工廠當地知名度的辦法，完全分享了游行事件所產生的群眾關注度，從而迅速打開了工廠在當地的銷售通路。
接下來，主力軍正式投入戰斗，這是雙方實力的全面對決和決定勝負的真正階段，是耐力與智慧的比拼，因此要想取得戰斗的勝利毅力與才智缺一不可。對應推廣方式則為直銷、、連鎖專賣、連鎖加盟、實體營銷的網上移植等對銷售方式的規劃。不管多么成功的會議和活動形式，實現階段性銷售目標始終要通過銷售渠道來完成。企業的銷售網絡策略要同時把握目標市場原則與量力而行原則。針對本次市場推廣方案的目標所對應的目標市場篩選可供選擇的銷售渠道的類型，然后根據企業的資源情況（財力、營銷人力、工作流程管理能力、考核能力、銷售與傳播渠道資源）制定銷售網絡盈利模式。既根據不同地區的經濟環境、競爭環境、文化習俗等，設計銷售渠道的寬度（銷售方式的數量）；然后再依據企業資源情況進行銷售渠道的定位（形象經營渠道、利潤渠道、銷量渠道也叫做競爭渠道或市場占領渠道），接著根據不同的渠道定位選擇匹配的產品與服務，進而實現在推廣期內工作持續、穩定、有效的進行。
總之，銷售網絡要想充分發揮價值離不開會議與活動在目標市場創造的高度品牌價值認可、目標市場對產品的關注熱情、采購欲望等積極態度；同時活動與會議對于銷售目標的價值也必須在渠道銷售階段才能得到體現。所以，以會議和活動為蓄勢手段，以構建銷售網盈利模式絡為執行手段的市場推廣方式組合是企業市場推廣方案的基礎內容。它們各自起作用的階段（相對購買決定過程而言）、持續性與重要程度也就自然形成了構建銷售網絡盈利模式為主（執行階段：實現銷售目標的階段）；開展活動和會議為次（蓄勢階段：階段性推廣方式配合渠道銷售）的市場推廣方式組合結構。
直接與間接
不言而喻，在戰斗過程中掩護的作用也是不容忽視的。一方面，需要通過掩護促使主力軍的戰斗力發揮到最佳狀態（減小傷亡、減少戰士不必要的注意力分散等）；另一方面，勝過對手的掩護力量也會在戰局上形成一種占據主動的態勢，因此是戰斗取勝的必要保障。對應推廣方式就是與政府相關部門（管理部門、科研部門等）、社會團體（協會等） 、媒體新聞機構做好關系營銷工作（企業根據具體產品和競爭環境選擇、取舍），在這些間接客戶之中進行企業與產品品牌形象的塑造和傳播工作，同時及時獲得各種行業信息（競爭信息、創新信息、需求信息、相關&互補行業信息、政策法規信息等），時刻為戰略審視與調整提供依據。
例如在客戶允許的條件下為他們的工作提供各種企業力所能及的“幫助”；主動邀請相關領導、專家視察、有影響力人士指導企業運營工作，參加企業各種新動向的活動（新品or新技術會、新廠房落成等）；通過各種新聞和參與（合作舉辦）媒體、協會的相關活動等多種形式樹立行業與市場影響力；積極爭取與科研單位合作進行科技創新、管理創新等，樹立、提高企業權威與專業化形象；積極參與行業內和相關行業的各種重要活動（會議、論壇、評選等）……這樣營銷人員在進行銷售工作時就會大大減少來自第三方的阻力，同時借助在第三方市場建立的知名度促進市場推廣目標的充分實現。
一、何為大處著眼
大處著眼就是要求營銷策劃人在看待問題時要有高度，有戰略眼光和長遠思維，不能太過于短視，為了應付或者解決暫時性的問題而犧牲企業和品牌的長遠利益，為企業的久遠發展埋下沿路的地雷，制造重重危機。企業稍微不慎，就有觸雷身亡的可能。
那么，作為一個營銷策劃人應該如何從大處著眼，站在戰略高度，以戰略眼光思考問題呢，主要有三個方面。
首先要長短兼顧，就是在解決一個暫時性的問題時，也要考慮到企業、品牌長遠的發展，而不能以暫時的輝煌，損害企業、品牌長遠的利益。如現階段企業的目標是要以提高終端動銷率為主，那么很多營銷策劃人就會制定出一系列的降價、買增方案。
坦白講，從現階段來講，并沒有什么錯，但從企業長遠講，可能就會形成一種不促不銷的困境。所以營銷策劃人應該要充分的考慮這種現象，所以在做策略方案的時候，要盡量消除消除這種不良的信息。例如在方案推出時，盡量找出一些理由，讓消費者主觀上認為自己不是因為買增來購買產品，更不是企業為了賣產品而做促銷。例如找一些階段性特供、企業慶典的信息為主，這樣就可以給消費者傳達一個信息，就是企業不是為了賣產品做促銷，而是為了慶祝企業慶典做促銷。
這樣，從遠來講，也不至于造成不促不銷的現象產生，因為消費者也知道一個企業不可能天天有喜事，更不可能天天做慶典，所以即使消費者問起來，促銷員在解釋的時候，也能自圓其說。
其次大小兼顧，即營銷策劃人在解決現階段某個點的問題時，也要充分的考慮到面的問題，因為只有點面結合，才能健康發展。
就像一個餓了要吃飯一樣，吃是只是解決俄這一點的問題，如果其不考慮肚子的容量，吃飯的速度等一系列原因，最終不是由于吃得過多導致肚子撐得慌，就是因為吃得太快，造成補消化等各種原因出現。所以作為一個真正的營銷策劃人，應該在解決某一點的問題時，充分考慮的各種條件的配合。
最后就是主輔的轉換，因為企業和品牌在不同的發展階段，其主輔是不一樣的，所以營銷策劃人要準確的把握這種主輔角色的轉換。就像馬斯洛需求理論一樣，人在不同的階段，體現的核心需求是不一樣的，如生存階段是解決活的問題，而自我實現階段則是解決成就的問題，所以作為一個成熟的營銷策劃人一定要把握住企業在發展階段主輔角色的轉換。只有這樣才能制定出因地制宜的策劃方案。
二、何為小處著手
小處著手，就是要注重細節，任何的方案要落到實處。因為營銷策劃看似是一個很宏觀調控的職業，但實際上是一個實踐型即強的職業。因為如果沒有微觀的輸入，可能任何的宏觀調控都會造成南轅北轍的事情發生。
所以，營銷策劃人要學會放下身段，從小處著手，從細節開始。因為只要方向是對的，那一定是細節決定成敗。只有細節做好了，才能為策劃方案錦上添花。否則，再好的策劃方案，也只能是空中樓閣，一旦沒有細節鑄造的堅實基礎，只要一點風雨，這個樓閣就會風雨飄搖，嚴重者可能會墜毀。這也是很多促銷方案效果大打折扣的癥結所在，所以在小處著手這方面應做好如下幾個方面。
首先是制定方案時，要注重一手資料和二手資料的平衡，很多營銷策劃人特別喜歡自己不出門，長期依賴二手資料來制定策劃方案，其實這是最大的誤區。因為二手資料雖然有可取之處，但最大的不足就是真實性和全面性的問題，還有就是過濾得問題，這些原因會嚴重影響二手資料的質量，所以營銷策劃人在制定方案時，一定要注重一手資料和二手資料的平衡。不能偏聽偏信，也不能不聽不信。
其次是方案的貫徹，一定要做好經理、業務員、促銷員、終端的培訓工作，如果執行人對方案的理解是一知半解，那這個方案是很難執行下去的。
