時(shí)間：2022-12-31 00:28:20
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇圖書館專業(yè)工作計(jì)劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
為滿足學(xué)院師生讀者在教學(xué)和科研中對文獻(xiàn)資料的需求,創(chuàng)建讓師生讀者滿意的圖書館.
工作思路:
1、通過調(diào)研學(xué)院師生讀者的文獻(xiàn)需求規(guī)律,依據(jù)讀者的特點(diǎn)來制定圖書館的服務(wù)策略,調(diào)整并拓寬圖書館的服務(wù)內(nèi)容;
2、建立"以讀者為中心的"的服務(wù)模式,圖書館所有的工作流程都要基于如何最大限度地滿足讀者的需求來考慮;
3、在充分實(shí)現(xiàn)圖書館的輔助教學(xué)和科研職能的同時(shí),嘗試發(fā)揮出圖書館的教育職能.
具體的工作計(jì)劃:
一.通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的形式來提高圖書館人員的素質(zhì),擬建立起一支能提供優(yōu)良服務(wù)的隊(duì)伍,為順利實(shí)現(xiàn)圖書館年度工作目標(biāo)創(chuàng)造條件.年圖書館計(jì)劃從以下幾方面來提升人員的職業(yè)素養(yǎng):
1.堅(jiān)持每二周組織圖書館員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)的內(nèi)容主要包括圖書館員工應(yīng)具有的職業(yè)技能和職業(yè)道德及職業(yè)價(jià)值觀.職業(yè)技能的學(xué)習(xí)由等同學(xué)負(fù)責(zé),學(xué)習(xí)的形式主要為集中講課并討論;職業(yè)道德及價(jià)值觀的學(xué)習(xí)由等同學(xué)負(fù)責(zé),學(xué)習(xí)的形式為組織大家閱讀相關(guān)資料及展開討論.
2.每學(xué)期對參與圖書館工作的勤工儉學(xué)的同學(xué)進(jìn)行四次培訓(xùn),培訓(xùn)的主要內(nèi)容為圖書館資源的利用知識(shí).通過相關(guān)的培訓(xùn)使勤工儉學(xué)同學(xué)的信息素養(yǎng)要比普通的學(xué)生讀者高一個(gè)臺(tái)階,讓他們能在學(xué)生讀者中充當(dāng)圖書館資源利用的宣傳者及引導(dǎo)者,以此來擴(kuò)大圖書館的服務(wù)面,改善服務(wù)效果.此項(xiàng)工作由各服務(wù)口的員工具體負(fù)責(zé).
二.加大宣傳力度,通過相關(guān)宣傳活動(dòng)來促進(jìn)圖書館的服務(wù)工作,以此來創(chuàng)建讓讀者滿意的圖書館.本年度計(jì)劃開展的宣傳活動(dòng)有如下內(nèi)容:
1.將圖書館員工應(yīng)具有的職業(yè)道德、圖書館讀者應(yīng)擁有的權(quán)利形成文字,張貼在圖書館各服務(wù)口進(jìn)行宣傳,讓讀者知曉他們的權(quán)利及應(yīng)獲得怎樣的服務(wù),以此來促動(dòng)館內(nèi)員工提供優(yōu)良的服務(wù),以保障圖書館工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn).這項(xiàng)工作由等同學(xué)負(fù)責(zé),在月份之前完成.
2.采取多種方法宣傳圖書館的資源及其利用方法,進(jìn)一步提高圖書資源的利用率,充分發(fā)揮出圖書館對教學(xué)和科研的輔助作用.宣傳的方式包括:加強(qiáng)與系部教學(xué)秘書的聯(lián)系,擬通過他們向系部老師宣傳圖書館的資源,這項(xiàng)工作由等同學(xué)負(fù)責(zé);對重點(diǎn)讀者,如科研課題負(fù)責(zé)人、教學(xué)團(tuán)隊(duì)帶頭人,定期用OA電郵及短信的方式介紹圖書館的資源,幫助他們了解如何利用文獻(xiàn)資料輔助教學(xué)和科研,此項(xiàng)工作由同學(xué)負(fù)責(zé);在圖書館門口設(shè)立宣傳欄,向?qū)W生讀者宣傳圖書館利用相關(guān)知識(shí),此項(xiàng)工作由等同學(xué)負(fù)責(zé);編制圖書館利用知識(shí)小手冊,向級新生宣傳圖書館的資源,此項(xiàng)工作由等同學(xué)負(fù)責(zé);分系部對全體老師進(jìn)行電子資源使用知識(shí)的講座,年內(nèi)要完成對七個(gè)系部老師的講座,此項(xiàng)工作由同學(xué)負(fù)責(zé).
三.圍繞圖書館的工作目標(biāo)作好文獻(xiàn)資源建設(shè)工作,年,圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)工作計(jì)劃從以下幾方面來開展:
1.分解學(xué)院下達(dá)的預(yù)算指標(biāo),編制好圖書政采計(jì)劃,上報(bào)學(xué)院有關(guān)部門.這項(xiàng)工作由等同學(xué)負(fù)責(zé).
2.根據(jù)學(xué)院的專業(yè)設(shè)置,認(rèn)真聽取系部的意見來征訂、采買圖書.年度圖書采購計(jì)劃如下:90萬元采買紙質(zhì)圖書3.5萬冊,其中專業(yè)圖書占70%,以充分保障學(xué)院教學(xué)和科研對文獻(xiàn)資料的需求;4萬元用于購買數(shù)據(jù)庫資源,以補(bǔ)充教師科研對文獻(xiàn)的需求;6萬元用于訂購期刊和報(bào)紙.此項(xiàng)工作由盧儒珍、唐清、劉濱蘭負(fù)責(zé).
3.每學(xué)期在圖書館舉辦一次書展,邀請學(xué)院的師生讀者為圖書館挑選圖書,以保證讀者能在圖書館借到自己需要的圖書.書展的時(shí)間定于月份、月份,具體由等同學(xué)負(fù)責(zé),全館員工及讀協(xié)成員一起參與.
4.加快我院教育教學(xué)資源數(shù)據(jù)庫的建設(shè)工作,爭取在月份能對全院的教師讀者開放.此項(xiàng)工作由何國亮負(fù)責(zé).
四.注重服務(wù)工作的細(xì)致化,人性化,以吸引更多的讀者來利用圖書館,具體的計(jì)劃如下:
1.在各服務(wù)口增設(shè)電腦終端,讓讀者能方便地利用電腦查閱圖書館的資源,其中報(bào)紙閱覽室設(shè)置4臺(tái)、期刊閱覽室設(shè)置4臺(tái)、參考閱覽室設(shè)置6臺(tái),流通書庫設(shè)置6臺(tái).此項(xiàng)工作由等同學(xué)負(fù)責(zé).
2.面向教師讀者的參考咨詢工作要主動(dòng)深入到系部,定期將參考咨詢單發(fā)送到系部,請系部教學(xué)秘書收集老師對圖書館的要求及利用圖書資源所遇到的問題,以促使參考咨詢工作能真正對老師的教學(xué)和科研起到幫助作用.此項(xiàng)工作由等同學(xué)負(fù)責(zé).
五.努力拓展圖書館的職能,發(fā)揮圖書館的教育職能.
1.組織讀協(xié)開展相關(guān)活動(dòng),以協(xié)會(huì)的讀書活動(dòng)來帶動(dòng)、吸引全院學(xué)子熱受閱讀,發(fā)揮好的圖書的教化功能.年度計(jì)劃開展的相關(guān)活動(dòng)有:月份開展"書海漫步"閱讀交流活動(dòng);月份組織讀協(xié)成員聽有關(guān)閱讀的講座;月份開展"圖書館利用知識(shí)"有獎(jiǎng)競賽活動(dòng).
2.通過開設(shè)"文獻(xiàn)檢索課"提高學(xué)院學(xué)子的信息素養(yǎng),發(fā)揮圖書館的教育職能.
六.重視圖書館的科研工作,繼續(xù)走以科研促管理、服務(wù)之路,用科研成果為圖書館實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)提供幫助.
1.完成年教育廳科研課題"基于人才培養(yǎng)模式的高職圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新研究"的研究工作,爭取在月前結(jié)題.充分利用課題的研究成果來提出改進(jìn)我院圖書館的管理及服務(wù)工作的若干策略,為創(chuàng)建讀者滿意的圖書館獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策.這項(xiàng)工作由盧儒珍、唐清、鄧己紅負(fù)責(zé).
2.總結(jié)圖書館在建設(shè)我院教育教學(xué)資源數(shù)據(jù)庫工作的成果,組織圖書館成立科研小組,將成果申報(bào)學(xué)院年度科研課題.此項(xiàng)工作由同學(xué)負(fù)責(zé).
七.嘗試建立圖書館績效評估制度.
圖書館的績效測度是圖書館在特定時(shí)間實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的系統(tǒng)測度,是對圖書館工作的總體評價(jià),可以幫助圖書館觀察工作進(jìn)度,確定計(jì)劃實(shí)施中的問題,以便及時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn).年,圖書館將努力嘗試進(jìn)行績效評估,要求各服務(wù)口對所有工作進(jìn)行認(rèn)真統(tǒng)計(jì)記錄,每學(xué)期將收集統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行績效測度,來作為圖書館管理和服務(wù)工作決策的依據(jù).此項(xiàng)工作由盧儒珍負(fù)責(zé),各服務(wù)口工作人員負(fù)責(zé)做好日常工作數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì).
八.加強(qiáng)館內(nèi)安全工作,尤其是消防安全工作,確保為讀者提供一個(gè)安全、文明的學(xué)習(xí)環(huán)境,讓師生讀者滿意.具體措施如下:
圖書館將堅(jiān)守 “傳承文明、服務(wù)社會(huì)” 的初心，繼續(xù)深化圖書館服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)，靠前服務(wù)，以打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)為抓手，以全面構(gòu)建公共文化服務(wù)體系為工作重心，從日常開放、閱讀推廣、資源共享等多方面入手，抓覆蓋、補(bǔ)短板，繼續(xù)積極組織舉辦各類全民閱讀推廣活動(dòng)。
一、進(jìn)一步加強(qiáng)圖書館自身建設(shè)
1、進(jìn)一步建設(shè)富有特色的館藏資源及地方文獻(xiàn)資源，參加王陽明之路公共圖書館聯(lián)盟，參與王陽明專題文獻(xiàn)資源的搜集整理和研究活動(dòng)。按照省古籍保護(hù)中心的要求完成圖書館古籍書影的拍攝和全國古籍普查平臺(tái)的六項(xiàng)數(shù)據(jù)著錄工作。
2、以讀者為中心做好陣地服務(wù)，不斷拓展服務(wù)項(xiàng)目，加強(qiáng)分館、流通站點(diǎn)建設(shè)等，積極開展館外延伸服務(wù)，送書進(jìn)學(xué)校、進(jìn)軍營、進(jìn)機(jī)關(guān)，為廣大市民營造不受時(shí)空限制、隨時(shí)隨地的圖書館服務(wù)環(huán)境。進(jìn)一步深化圖書館免費(fèi)開放工作，對照《圖書館加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系實(shí)施方案》和圖書館基本公共文化服務(wù)保障實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)手段與服務(wù)內(nèi)容，積極開展豐富多彩的讀書活動(dòng)，滿足公眾不同層次的文化需求，豐富廣大市民的文化生活。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)館員培訓(xùn)，提升自身業(yè)務(wù)能力。計(jì)劃組織開展基層圖書館（室）業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和培訓(xùn)工作4次、組織召開**公共圖書館館長聯(lián)席會(huì)、組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)2-3次、組織本館及縣區(qū)圖書館開展科普宣傳周活動(dòng)、編輯《書香洪城——南昌圖書館通訊》等。
二、繼續(xù)打造品牌服務(wù)文化惠民。
結(jié)合各節(jié)假日、重大活動(dòng)日時(shí)間節(jié)點(diǎn)，推出具有強(qiáng)烈吸引力、感召力及覆蓋人群廣的系列讀書活動(dòng)，做到月月有活動(dòng)、有講座、有培訓(xùn)、有展覽，深化流動(dòng)服務(wù)、“圖書館聯(lián)盟”、講座、共享工程、數(shù)字圖書館、公共電子閱覽室等多方面的服務(wù)，不斷強(qiáng)化公共文化服務(wù)體系建設(shè)，切實(shí)提升市民的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)。結(jié)合主題，開展各類全民閱讀活動(dòng)，配合各重大重點(diǎn)節(jié)日宣傳，積極開展公益性展覽。
1、汽車流動(dòng)圖書館將繼續(xù)走進(jìn)街道、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、軍營、學(xué)校等服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，計(jì)劃20次。參加全市“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，計(jì)劃“送書下鄉(xiāng)，送書進(jìn)社區(qū)”6次。
2、繼續(xù)打造公益文化講座“豫章講壇”文化服務(wù)品牌，下半年預(yù)計(jì)舉辦27場講座，講座內(nèi)容主要圍繞寒暑假學(xué)生學(xué)習(xí)、建國70周年、三風(fēng)建設(shè)等題材。繼續(xù)加大和媒體的聯(lián)系，促進(jìn)豫章講壇的宣傳報(bào)道，擴(kuò)大講壇的影響力。
3、進(jìn)一步打造“小小洪旗手”活動(dòng)品牌
對于已經(jīng)成型的系列活動(dòng)繼續(xù)完善和深化，打造成為“小小洪旗手”活動(dòng)品牌的排頭兵，并且加強(qiáng)與各先進(jìn)館的交流、與各出版社和社會(huì)機(jī)構(gòu)的合作，引進(jìn)更新穎、更有教育意義的優(yōu)質(zhì)少兒活動(dòng)。
4、做好人大政協(xié)兩會(huì)代表提供參考咨詢服務(wù)工作。
服務(wù)“兩會(huì)”是一項(xiàng)長期工作，需建設(shè)一支高水平信息服務(wù)保障隊(duì)伍。作為**文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，要培養(yǎng)專業(yè)服務(wù)人才，針對代表、委員在信息采集、整合、分析、研究等信息服務(wù)的要求，打造出一支訓(xùn)練有素的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。建立常態(tài)化“兩會(huì)”專題資源平臺(tái)不斷加強(qiáng)和充實(shí)圖書館資源。同時(shí)，我們也在不斷提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
5、進(jìn)一步深化全民閱讀“好書計(jì)劃”各項(xiàng)活動(dòng)
我館將繼續(xù)打造“好書計(jì)劃”品牌建設(shè)。提高每一期活動(dòng)的質(zhì)量和深度，提高讀者的參與感和獲得感。
一、重視圖書館工作
中小學(xué)圖書館是學(xué)校文獻(xiàn)信息中心，是教育教學(xué)的重要組成部分，在當(dāng)前的新課改中發(fā)揮著重要的作用。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門要重視圖書館工作，把圖書館工作納入學(xué)校工作計(jì)劃，在人員培訓(xùn)、隊(duì)伍建設(shè)、經(jīng)費(fèi)投入等方面給予圖書館一定的支持，為圖書館館館藏建設(shè)提供客觀條件上的保障。
二、引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人員，加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)
圖書館學(xué)是一門專業(yè)性、技術(shù)性和實(shí)踐性都很強(qiáng)的學(xué)科。它的許多工作需要我們從專業(yè)的角度來思考、分析、解決。從近幾年的中小學(xué)省級示范圖書館評估工作中可以看到，那些專業(yè)技術(shù)人員到位，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)扎實(shí)、能充分發(fā)揮專業(yè)特長的圖書館館藏文獻(xiàn)建設(shè)精彩紛呈。無論是收藏的范圍、質(zhì)量、類型、品種，還是館藏文獻(xiàn)的分布、紙質(zhì)文獻(xiàn)的流通率、電子文獻(xiàn)的點(diǎn)擊率等方面都有引以為驕傲的地方，形成了自己的特色。從圖書館專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生中選擇業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)、工作創(chuàng)新能力強(qiáng)、能吃苦耐勞的優(yōu)秀人才補(bǔ)充到中小學(xué)圖書館工作的一線中去已成為當(dāng)前緊迫的問題。近幾年來，越來越多的優(yōu)秀畢業(yè)生選擇了到中小學(xué)圖書館就業(yè)。
現(xiàn)代社會(huì)日新月異，但作為教輔人員的圖書館人消息相對閉塞，外出學(xué)習(xí)、交流、實(shí)際操作實(shí)踐能力培養(yǎng)的機(jī)會(huì)少之又少，嚴(yán)重影響了圖書館各項(xiàng)工作的開展。可喜的是，上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門、有識(shí)之士都意識(shí)到了這一點(diǎn)，全省范圍內(nèi)圖書館專業(yè)人員的分層次培訓(xùn)即將展開。理論學(xué)習(xí)、專家引領(lǐng)、實(shí)踐交流等為圖書館人員搭建了一個(gè)學(xué)習(xí)、溝通的好平臺(tái)。只有“請進(jìn)來，走出去”，掌握圖書館工作的前沿動(dòng)態(tài)，圖書館工作才能推陳出新，圖書館館藏建設(shè)才能有一個(gè)有的放矢的宏偉目標(biāo)，館藏文獻(xiàn)才能真正實(shí)現(xiàn)“藏以致用”。
三、完善文獻(xiàn)采訪機(jī)制
圖書館要制定規(guī)范的采訪工作制度，切實(shí)把好入口關(guān)，做好讀者調(diào)研工作，有針對性地開展文獻(xiàn)采訪工作。如今的出版市場亂相叢生，出版物質(zhì)量良莠不齊，每一個(gè)圖書館采訪工作人員都要練就一雙火眼金睛，盡量選擇那些歷史悠久、正規(guī)、出版質(zhì)量高的出版社采購文獻(xiàn)，同時(shí)，也可征訂一些書目報(bào)、書評報(bào)等，從中選取符合本館讀者閱讀的文獻(xiàn)，還可開展讀者調(diào)研，了解師生需求和教學(xué)教研需要，采購那些有價(jià)值的文獻(xiàn)。如我館的讀者意見簿“求索”，取自屈原的《離騷》：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。”也就是對師生需要而館藏沒有的文獻(xiàn)，圖書館人員將網(wǎng)里網(wǎng)外，上天下地為之求索，并將結(jié)果及時(shí)反饋給讀者，使采訪來的文獻(xiàn)真正為讀者所需要。當(dāng)然，制定一個(gè)規(guī)范的文獻(xiàn)采購合同也是非常必要的。它從法律角度明確了賣方的責(zé)任和義務(wù)，從源頭保證了采購文獻(xiàn)的質(zhì)量，杜絕了那些質(zhì)次或盜版的文獻(xiàn)流入學(xué)校圖書館。
四、多渠道收集文獻(xiàn)資料，特別是加強(qiáng)特色館藏建設(shè)
文獻(xiàn)采訪的渠道不只在書店，還有網(wǎng)絡(luò)、訪求、交換、捐贈(zèng)等。就是書店也各有特色和側(cè)重點(diǎn)。所以我們要多渠道收集文獻(xiàn)資料，盡可能豐富館藏文獻(xiàn)，才能滿足廣大師生需求。每個(gè)學(xué)校都有其獨(dú)特的辦學(xué)理念和教學(xué)特色。作為收藏部門的學(xué)校圖書館就要注意收集有關(guān)資料，加強(qiáng)特色館藏建設(shè)。建設(shè)特色館藏，是圖書館館藏文獻(xiàn)建設(shè)的一項(xiàng)重要工作，在某種意義上體現(xiàn)的是一個(gè)圖書館的館藏水平。我校地處三坊七巷之光祿坊，設(shè)立三坊七巷文獻(xiàn)專柜，多方收集有關(guān)三坊七巷資料，豐富專柜內(nèi)涵成了我們的重要工作之一。再如，我校圖書館收集的校友書畫作品專柜，有相對密閉的空間，專業(yè)畫筒放置，安全有效的保存措施等手段，里面凝聚了校友一片殷殷愛校之情，濃縮了一個(gè)學(xué)校的辦學(xué)歷程。“人無我有，人有我優(yōu)”，特色館藏，在淡淡書香中成了一道亮麗的風(fēng)景。
五、館藏品種多樣化
隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)的書、報(bào)、刊等已不能滿足讀者需求。具有易獲取、資料更新快、形式多樣、方便使用等特點(diǎn)的的海量數(shù)字化資源越來越受到讀者的青睞。如今數(shù)字圖書館的建設(shè)已初具模型，移動(dòng)圖書館也已漸漸走入我們的生活。我們要努力使館藏品種多樣化，除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)外，我們要注重收集光盤、磁盤等有形資源，還要注意收集電子圖書、電子期刊、電子報(bào)紙、數(shù)據(jù)庫等虛擬電子資源，使館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)呈現(xiàn)多種載體并存，內(nèi)容互補(bǔ)的局面，以滿足不同讀者多方面的需求。
六、定期進(jìn)行館藏文獻(xiàn)年度分析，保障館藏文獻(xiàn)建設(shè)健康發(fā)展
關(guān)鍵詞：高校圖書館；人本因素；PDCA管理
中圖分類號：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號：1009-9166（2011）011(C)-0161-01
引言：現(xiàn)代管理模式把人的因素放在第一位，重視在管理活動(dòng)中堅(jiān)持以人為本的原則，強(qiáng)調(diào)以提高人的素質(zhì)和滿足人的需求作為管理的核心和動(dòng)力。這種以人為本的管理理念和管理方法也貫通于高校圖書館的理論發(fā)展和實(shí)踐，是社會(huì)對圖書館的客觀要求的具體體現(xiàn)，即滿足讀者（教師、學(xué)生、科研人員等）對知識(shí)、信息的客觀需求以及圖書館工作人員通過對事業(yè)不懈追求和奮斗的價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求。本文借助于全面質(zhì)量管理PDCA循環(huán)方法，對高校圖書館的人本因素進(jìn)行分析，以期探尋改進(jìn)圖書館管理和提高服務(wù)質(zhì)量的方法。
一、高校圖書館的人本因素
信息資源是圖書館管理工作的對象，進(jìn)入數(shù)字時(shí)代以來，以電子計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的信息技術(shù)，根本性的改變了信息在社會(huì)生產(chǎn)、生活中的使用和傳遞方式，進(jìn)而也使得圖書館的管理對象發(fā)生了深刻的變化。盡管如此，作為圖書館管理中的人本因素，在圖書館事業(yè)管理體系中始終發(fā)揮著重要的作用。因此，構(gòu)建“以人為本”的現(xiàn)代高校圖書館管理體系，推進(jìn)高校圖書館全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，有賴于不斷的發(fā)揮人本因素的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
二、PDCA管理模式中人本因素管理策略
（一）PDCA循環(huán)法
PDCA循環(huán)是全面管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，全面質(zhì)量管理體系就是按照PDCA循環(huán)方式，對質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程進(jìn)行管理。PDCA循環(huán)的四個(gè)環(huán)節(jié)分別是：Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Action（處理），這四個(gè)環(huán)節(jié)順次連接，反復(fù)循環(huán)。計(jì)劃不僅包括目標(biāo)，也包括為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)所采取的措施。計(jì)劃制訂后，就要按照計(jì)劃執(zhí)行和檢查執(zhí)行的效果，檢查是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的效果，最后就是通過檢查，對找出的問題和原因進(jìn)行處理，制訂新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在下一個(gè)循環(huán)周期中檢驗(yàn)，最終使得管理質(zhì)量和管理模式在循環(huán)中不斷得到提高和優(yōu)化。
（二）高校圖書館中人本因素的PDCA管理模式
高校圖書館在管理活動(dòng)中，人本因素特征尤為明顯，傳統(tǒng)的管理模式在面臨新時(shí)期社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的同時(shí)，自身發(fā)展的需要也使得探求人本因素與PDCA相結(jié)合的管理模式成為可能，進(jìn)而以高質(zhì)量的信息資源管理促進(jìn)高校圖書館的自身建設(shè)和發(fā)展。
1、制定計(jì)劃（P）
作為循環(huán)鏈路的第一環(huán)節(jié)，其內(nèi)容就是根據(jù)實(shí)際情況，確定管理工作的遠(yuǎn)期或近期目標(biāo)，以及要實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的措施。從高校圖書館人本因素的外部要求來說，讀者是圖書館社會(huì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，圖書館的功能、社會(huì)價(jià)值只有通過對讀者提供其各種資源利用才能夠?qū)崿F(xiàn)。因此，以高校圖書館管理人本因素的外部要求即讀者的角度來貫徹“以人為本”的管理模式，這些因素包括：對高校特色專業(yè)、教學(xué)計(jì)劃設(shè)置的準(zhǔn)確定位和把握；完善、友好的規(guī)章制度管理；網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)技術(shù)對圖書館流通管理的創(chuàng)新；不同個(gè)性化讀者群體的個(gè)性化服務(wù)；良好、順暢的讀者溝通、監(jiān)督機(jī)制；對讀者使用文獻(xiàn)資料、數(shù)據(jù)庫的培訓(xùn)和友好提示服務(wù)；衛(wèi)生、安靜的閱讀環(huán)境的讀者自我約束和保持等。從人本管理的內(nèi)部因素來講，一個(gè)完善的管理計(jì)劃，還應(yīng)該考慮到：高校圖書館工作人員職業(yè)生涯的開發(fā)、管理與激勵(lì)制度；工作人員的物質(zhì)保障和人文關(guān)懷；協(xié)同配合的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體感召力以及科學(xué)民主的決策機(jī)制等。
根據(jù)這些質(zhì)量管理因素，明確質(zhì)量管理的準(zhǔn)則，制訂出恰當(dāng)?shù)墓芾碛?jì)劃，然后循環(huán)鏈路流轉(zhuǎn)到第二環(huán)節(jié)。
2、執(zhí)行計(jì)劃（D）
高校圖書館人本管理的過程，是一個(gè)組織協(xié)調(diào)合作創(chuàng)新的過程，以人本理念組織圖書館人力資源，實(shí)現(xiàn)上一環(huán)節(jié)所制訂的計(jì)劃。按照制訂的工作計(jì)劃，在保證人員上崗資格、硬件資源等環(huán)境支持的前提下，明確個(gè)人崗位工作職責(zé)、工作質(zhì)量要求和個(gè)人分工，加強(qiáng)對內(nèi)、對外的信息溝通和交流，有效執(zhí)行預(yù)定的程序。
3、質(zhì)量檢查（C）
質(zhì)量檢查階段，存在于計(jì)劃執(zhí)行過程之中或執(zhí)行之后，以是否符合計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果作為檢查執(zhí)行情況的標(biāo)準(zhǔn)，因此質(zhì)量檢查的關(guān)鍵在于效果檢查。質(zhì)量檢查的實(shí)質(zhì)也在于對整個(gè)質(zhì)量循環(huán)系統(tǒng)的控制，通過監(jiān)視質(zhì)量形成過程，消除質(zhì)量環(huán)上所有階段引起不合格或不滿意效果的因素，以達(dá)到質(zhì)量要求和保持質(zhì)量而進(jìn)行控制的技術(shù)措施和管理措施方面的活動(dòng)。
4、問題處理（A）
這是單獨(dú)一個(gè)循環(huán)的最后環(huán)節(jié)，也可以稱之為行動(dòng)，就是對總結(jié)檢查結(jié)果進(jìn)行處理的行動(dòng)，成功的經(jīng)驗(yàn)和管理模式加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)。
結(jié)語：高校圖書館以人為本的服務(wù)理念是提升圖書館服務(wù)潛力的重要保障。本文運(yùn)用質(zhì)量管理的基本方法――PDCA循環(huán)法，對高校圖書館管理中的人本因素進(jìn)行分析，探尋圖書館管理和服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和提高的方法和思路，高質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)對圖書館信息資源的管理，促進(jìn)高校圖書館事業(yè)的和諧發(fā)展。
作者單位：燕山大學(xué)
作者簡介：王萍（1982― ），女，遼寧鞍山人，燕山大學(xué)藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)，現(xiàn)從教于燕山大學(xué)。
參考文獻(xiàn)：
[1]吳慰慈,董焱.圖書館學(xué)概論.北京:國家圖書館出版社.2008.
關(guān)鍵詞：信息服務(wù)管理 館員管理
目前，高校圖書館普遍存在管理體制落后的問題，仍然沒能改變傳統(tǒng)圖書館 “重藏輕用”的傳統(tǒng)管理思想，與科學(xué)管理理論方法嚴(yán)重脫節(jié)。對人員缺乏動(dòng)態(tài)的管理制度，同時(shí)經(jīng)費(fèi)管理方面存在很大問題，低水平重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴(yán)重。在這些問題當(dāng)中，館員管理問題成為信息服務(wù)管理工作中的首要問題。筆者根據(jù)從事高校圖書館信息服務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)，立足圖書館管理者的角度，找出館員管理中存在的普遍問題并提出了解決對策。
一、館員管理中存在問題
1.1 信息服務(wù)人員配備不足
信息服務(wù)的工作包括信息咨詢、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、信息檢索等多方面內(nèi)容，因此應(yīng)該包括圖書館網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)、信息參考咨詢等各類人才。而在大多高校圖書館中，信息服務(wù)人員都配置不足，導(dǎo)致了信息服務(wù)的工作只停留在簡單的知識(shí)加工和信息采集層面，從而制約了信息服務(wù)工作的深入開展。
1.2 館員學(xué)科和素質(zhì)結(jié)構(gòu)不合理
館員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)直接影響到圖書館信息服務(wù)水平，也是做好信息服務(wù)工作的必要條件。圖書館館員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)主要包括專業(yè)結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)等多個(gè)組成部分。目前，在高校圖書館從事信息服務(wù)工作的館員中普遍存在以下幾個(gè)方面問題：
第一、 專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理
由于信息服務(wù)方式的多樣化，館員在掌握自身專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，也需要掌握其它的專業(yè)知識(shí)。圖書館完整的專業(yè)結(jié)構(gòu)的形成，需要做到各種專業(yè)人員的優(yōu)化。目前，高校圖書館普遍存在專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理的情況。
第二、 職稱結(jié)構(gòu)不合理
圖書館理想的職稱結(jié)構(gòu)是由初級人員做基礎(chǔ)、中級人員做骨干、高級人員做帶頭人的立體結(jié)構(gòu)。使不同專業(yè)水平的人員各展其能，發(fā)揮自身優(yōu)勢，從而發(fā)揮整體效率。目前，好多圖書館存在初級人員做中級人員的工作，出現(xiàn)無法完成工作任務(wù)的被動(dòng)局面。
第三、性別結(jié)構(gòu)不合理
圖書館信息服務(wù)工作不僅是一種腦力勞動(dòng)，也是一種體力勞動(dòng)，所以在性別結(jié)構(gòu)中，應(yīng)該形成男女對半結(jié)構(gòu)。男同志可以負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)等體力勞動(dòng)較多的工作，而女同志可以負(fù)責(zé)參考咨詢、信息檢索等細(xì)致的工作。目前，大部分圖書館女性館員較多，雖然工作中可以做到細(xì)致耐心，而且對讀者來說更有親和力，但是在工作中缺乏魄力，動(dòng)手能力欠缺。男女館員比例上的不均衡，也在一定程度上制約了信息服務(wù)工作的開展。
1.3 在管理中培養(yǎng)館員服務(wù)意識(shí)不到位
圖書館員的服務(wù)意識(shí)很大程度上決定了圖書館能否為讀者提供滿意的服務(wù)。但是在高校圖書館中普遍存在“重物不重人”的現(xiàn)象，只重視圖書館基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)以及經(jīng)費(fèi)的投入，而忽視了人力的投入，尤其是人員服務(wù)意識(shí)方面的培訓(xùn)工作。
二、針對人員管理問題提出的解決對策
2.1 爭取編制用以配備適應(yīng)新型信息服務(wù)方式的人員
信息服務(wù)工作的多樣化要求圖書館信息服務(wù)人員除了具有專業(yè)知識(shí)，還要具有較高的外語水平和熟練的信息檢索技能，同時(shí)也要具備一定的科學(xué)管理能力。因此，圖書館應(yīng)該積極爭取編制，廣納人才。
2.2 縮小信息服務(wù)人員各種素質(zhì)結(jié)構(gòu)上的差距
針對館員素質(zhì)結(jié)構(gòu)上的不合理，圖書館應(yīng)該采取相應(yīng)措施加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，而開展繼續(xù)教育是館員隊(duì)伍建設(shè)的有效手段。主要方式有：
在職教育：在職教育已經(jīng)成為目前高校圖書館繼續(xù)教育的重要組成部分之一。目前，我國圖書情報(bào)學(xué)已經(jīng)形成完整的在校教育體系，包括中等教育、普通高等教育和高等專門教育三個(gè)層次以及中專、大學(xué)專科、大學(xué)本科、雙學(xué)士、研究生班、碩士研究生班和博士研究生班等七個(gè)級別。其中，本科以上高校每年招收一定名額的在職研究生，因此，圖書館可以通過輪流的方式選送館員去進(jìn)修深造，逐步消除館員素質(zhì)結(jié)構(gòu)上的差距。
專業(yè)技能培訓(xùn)：這種培訓(xùn)主要是補(bǔ)充館員知識(shí)技能。通過組織館員參加圖書館相關(guān)的各類技能培訓(xùn)班的形式進(jìn)行。
圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到繼續(xù)教育的必要性，把圖書館館員的繼續(xù)教育工作列入工作計(jì)劃，通過繼續(xù)教育工作的開展，縮小信息服務(wù)人員在專業(yè)結(jié)構(gòu)、知識(shí)學(xué)科結(jié)構(gòu)上的差距。
2.3 創(chuàng)新信息服務(wù)人員激勵(lì)制度
在圖書館內(nèi)部，可以通過建立完善和科學(xué)的激勵(lì)制度，開展多種形式的培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高圖書館員的服務(wù)意識(shí)。好多高校都采取精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)兩者相結(jié)合的方式。
圖書館精神激勵(lì)一般采取的方法有：1、在全館開展評選“服務(wù)之星” 的系列活動(dòng)。通過“服務(wù)之星”的評選活動(dòng)，選出館內(nèi)服務(wù)水平較高的館員，并給予獎(jiǎng)勵(lì)，目的就是全面提升館員的工作熱情和服務(wù)水平。2、實(shí)行帶證上崗制度。即全體館員都佩戴工作證上崗，促使館員自覺注重自身的行為規(guī)范以及服務(wù)態(tài)度。
物質(zhì)激勵(lì)盡管是員工激勵(lì)因素中最弱的因素，但卻是不可或缺的激勵(lì)手段，不僅是對員工工作能力的評價(jià)，也是對其工作業(yè)績的回報(bào)。
總之，高校圖書館信息服務(wù)人員的綜合素質(zhì)問題已經(jīng)成為圖書館亟待解決的重要問題之一。只有從根本上改變圖書館專業(yè)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，才能使其適應(yīng)新型圖書館信息服務(wù)工作。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：高校圖書館 機(jī)制 措施
高校圖書館是高等學(xué)校的重要支柱之一，是學(xué)校學(xué)術(shù)殿堂的心臟，這一顆心臟的健康跳動(dòng)是靠全體圖書館館員來維系的。而館員素質(zhì)的高低會(huì)直接影響圖書館服務(wù)質(zhì)量的好壞。由于歷史原因，高校圖書館是作為教學(xué)科研輔助部門，沒有引起各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，一直處于邊緣狀態(tài)，從而造成了圖書館工作人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)參差不齊，不能按照圖書館的實(shí)際工作需要得到合理的解決。針對這種情況，本文就提高館員素質(zhì)提出了三點(diǎn)具體措施。
1.完善人才培養(yǎng)機(jī)制
“讀者第一，服務(wù)至上”是圖書館的工作宗旨，圖書館的讀者服務(wù)，最終是離不開圖書館員的主觀能動(dòng)性和服務(wù)能力。因此，高校圖書館必須要有一批具備專業(yè)知識(shí)性強(qiáng)、理論功底深厚的人才作為支撐。但受傳統(tǒng)觀念的影響，相當(dāng)一部分學(xué)校把圖書館作為解決校內(nèi)教職工家屬及子女的就業(yè)場所，學(xué)歷偏低，專業(yè)五花八門；政策、條例及考核措施也側(cè)重于行政干部及科研人員；對圖書館管理人員除了出勤率作為其考核的主要標(biāo)準(zhǔn)外，并沒有重視對其專業(yè)技術(shù)上的配備與要求，這嚴(yán)重阻礙了圖書館事業(yè)的科學(xué)化發(fā)展進(jìn)程。針對這種情況，圖書館應(yīng)根據(jù)事業(yè)發(fā)展及人員組成現(xiàn)狀，針對性地構(gòu)建一套選人、用人機(jī)制和培養(yǎng)考核機(jī)制[1]。
1.1 完善選拔和引進(jìn)人才制度。現(xiàn)代高校圖書館員不僅要具有高學(xué)歷和較強(qiáng)的工作能力，更要有較深厚的職業(yè)道德修養(yǎng)、較強(qiáng)的創(chuàng)新精神、較高的文化素養(yǎng)和完美的人格，才能適應(yīng)工作需要。因此，高校圖書館要注重對新館員的選拔和引進(jìn)，把好入口關(guān)，保證館員的良好素質(zhì)和基本質(zhì)量；要積極爭取校領(lǐng)導(dǎo)及人事部門的支持，有計(jì)劃、有目的地引進(jìn)碩士以上青年學(xué)生到館工作，逐步改善圖書館的學(xué)歷結(jié)構(gòu)；要在引進(jìn)青年館員時(shí)，制定恰當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)對其進(jìn)行考察。通過應(yīng)聘資料審查、筆試、面試等多種手段和方式，以保證引進(jìn)人才的良好素質(zhì)，優(yōu)化館員隊(duì)伍的整體素質(zhì)和結(jié)構(gòu)。
1.2 完善館員培養(yǎng)機(jī)制。首先，要不斷完善館員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)。對副高職以下學(xué)歷未達(dá)到本科層次的館員，鼓勵(lì)并督促其提高學(xué)歷層次，制定學(xué)習(xí)培養(yǎng)計(jì)劃；對“半路出家”的館員，對其進(jìn)行脫產(chǎn)進(jìn)修的繼續(xù)培訓(xùn)教育，系統(tǒng)學(xué)習(xí)圖書情報(bào)理論知識(shí)和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)；對學(xué)歷層次不達(dá)標(biāo)的館員，鼓勵(lì)其自學(xué)成材，或參加在職函授、專業(yè)碩士、專業(yè)博士的學(xué)歷學(xué)位學(xué)習(xí)；對有條件的館員派送深造，或到外單位取經(jīng)學(xué)習(xí)，或送到國外學(xué)習(xí)，吸取先進(jìn)的科學(xué)管理和服務(wù)技能，為我所用[2]。其次，要設(shè)計(jì)各種培訓(xùn)表格。比如設(shè)計(jì)《圖書館員培訓(xùn)記錄表》、《圖書館員外出培訓(xùn)申請表》、《圖書館員繼續(xù)教育申報(bào)表》、《圖書館員參加學(xué)術(shù)會(huì)議申請表》、《圖書館員培訓(xùn)考核表》等表格[3]。第三，制訂培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃。其內(nèi)容應(yīng)包括：①培訓(xùn)目標(biāo)：為切實(shí)有效地提高全館員工的專業(yè)服務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)水平，圖書館要每學(xué)期或每年確立培訓(xùn)目標(biāo)。②培訓(xùn)形式：館內(nèi)培訓(xùn)、委派培訓(xùn)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、學(xué)歷教育、交流學(xué)習(xí)等。③培訓(xùn)管理：培訓(xùn)組織、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)效果評估。④培訓(xùn)考核：嚴(yán)格考勤及考核辦法。⑤培訓(xùn)記錄管理：建立員工培訓(xùn)檔案，內(nèi)容包括：培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、考勤記錄、考試成績等[4]。
2.重視館員“補(bǔ)差”培訓(xùn)
現(xiàn)在的館員培訓(xùn)大多是對骨干館員的培訓(xùn)，很少有針對“后進(jìn)館員”的培訓(xùn)。本人認(rèn)為，館員培訓(xùn)不應(yīng)只是“培尖”，更應(yīng)“補(bǔ)差”。
眾所周知，一個(gè)學(xué)生遇到一個(gè)好教師，不一定就能成就一生，但遇到一個(gè)壞教師，很可能會(huì)毀了學(xué)生一輩子。可見一個(gè)壞教師對學(xué)生的影響有多大。同樣，高校圖書館員素質(zhì)的高低、服務(wù)態(tài)度的好壞，也會(huì)在很大程度上影響到大學(xué)生的一生。因此，高校圖書館在館員培訓(xùn)的決策過程中，也應(yīng)該重視館員的“補(bǔ)差”，而不只是“培尖”。當(dāng)前“補(bǔ)差”性質(zhì)的館員培訓(xùn)不多，究其原因有以下幾個(gè)方面。
一是領(lǐng)導(dǎo)者心理上不想“培訓(xùn)”。做老師的誰都想教“好學(xué)生”，因?yàn)椤安顚W(xué)生”難教，教“差生”出力不討好。館員培訓(xùn)也如此，搞“館員補(bǔ)差”，絕對是吃力不討好的事，且也一時(shí)半刻見不到效果，所以組織者心理上當(dāng)然是愿意“培尖”，又風(fēng)光，見效又快。
二是高校圖書館“錢要用在刀忍上”。高校圖書館的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)都是有限的，有限的經(jīng)費(fèi)還是先讓骨干館員培訓(xùn)，因?yàn)楣歉绅^員培訓(xùn)效果好呀，回來就能用。讓需要“補(bǔ)差”的館員去培訓(xùn)，不一定迅速見效，而且又費(fèi)錢。
三是“后進(jìn)館員”懶得去。這類需要補(bǔ)差的“后進(jìn)館員”礙于面子，本身也不想去培訓(xùn)，就像沒有幾個(gè)“差生”愿意自己去補(bǔ)課一樣，他們“懶得去”，能不去就不去。實(shí)在要參加培訓(xùn)，也基本是坐著打瞌睡的那種。
了解“水桶原理”的人都知道，水桶容量的大小決定于最短的那塊木板，只有將“最短的木板”補(bǔ)高，水桶的容量才能變大。當(dāng)前各級各類的圖書館員培訓(xùn)也是如此，只有將“后進(jìn)館員”也“補(bǔ)高”，圖書館的整體服務(wù)水平才能提高。
3.重視館員學(xué)術(shù)研究
高校圖書館通過流通借閱、參考咨詢、文獻(xiàn)檢索等形式開展服務(wù)，不斷向教師提供科研新成果，使教師更新教學(xué)內(nèi)容，開闊新視野、掌握新方法，使教師快速準(zhǔn)確地掌握知識(shí)信息，從而高效率高質(zhì)量的從事教學(xué)和科學(xué)研究。因此，高校圖書館員要不斷提高自身的學(xué)術(shù)性，提升自己的研究能力，從而提高圖書館的服務(wù)水平，為學(xué)校的教學(xué)、科研、決策提供更高層次的服務(wù)。
3.1 轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)科研意識(shí)
高校圖書館工作需要深化，需要改革，需要?jiǎng)?chuàng)新，沒有科學(xué)的探索，沒有大膽的嘗試，就很難得到發(fā)展。科研工作是圖書館工作的總結(jié)和升華。由此，高校圖書館必須使館員清醒地認(rèn)識(shí)到，要做一個(gè)合格館員，首先就要做一個(gè)研究者，懂得進(jìn)行學(xué)術(shù)研究既是自身素質(zhì)和能力的一種表現(xiàn)，也是時(shí)展的需要，確信科研是圖書館工作的一部分，促使他們積極投身到科研工作中來，逐步形成內(nèi)在的科研動(dòng)力，做一個(gè)學(xué)術(shù)研究的有心人[6]。
3.2 制定制度，鼓勵(lì)學(xué)術(shù)研究
有效的科研管理，需要完善的制度作保障。高校圖書館要制定長遠(yuǎn)的科研工作計(jì)劃，把科研工作納入圖書館管理工作體系中，使之經(jīng)常化、制度化。為了做到規(guī)范管理，應(yīng)建立科學(xué)、有效的科研激勵(lì)和約束機(jī)制，將科研工作納入各層次專業(yè)技術(shù)人員工作職責(zé)范圍，并結(jié)合各館實(shí)際，把科研成果作為考核干部、評優(yōu)晉級、評定職稱、工作考核、競爭上崗重要依據(jù)之一。此外，圖書館要建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，要對本館的科研情況定期進(jìn)行考核總結(jié)，對數(shù)量多、質(zhì)量高以及對實(shí)際工作產(chǎn)生較大促進(jìn)作用的館員進(jìn)行表彰與物質(zhì)鼓勵(lì)，以提高館員的科研積極性。
3.3 培養(yǎng)骨干，組建科研團(tuán)隊(duì)
一個(gè)人的精力、時(shí)間有限，不可能具備所有學(xué)科知識(shí)。同時(shí)，每個(gè)圖書館都有學(xué)有專長、精通業(yè)務(wù)、善于鉆研、富有創(chuàng)新精神的館員隊(duì)伍。因此，高校圖書館應(yīng)因勢利導(dǎo)，采取有效措施，在館員中選拔出一批高學(xué)歷、高素質(zhì)、有責(zé)任心和科研能力的中青年，將他們培養(yǎng)成為有創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)干精神的科研骨干，負(fù)責(zé)擬定研究計(jì)劃、確定主攻方向、通報(bào)科研信息、組織申報(bào)科研課題以及協(xié)調(diào)各研究小組之間的分工與協(xié)作。使圖書館學(xué)術(shù)研究由分散無序變成有組織和有計(jì)劃，集中群體智慧、聯(lián)合科研，并在其周圍形成合理有序的學(xué)術(shù)梯隊(duì)，帶動(dòng)整個(gè)圖書館的學(xué)術(shù)研究走向縱深[7]。
3.4 開展交流，加強(qiáng)科研合作
學(xué)術(shù)交流是科研工作者交流研究思想、檢閱研究業(yè)績、研究熱點(diǎn)問題的重要方式，館員經(jīng)常參與各種學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，可以開闊視野，增長見識(shí)，提高研究水平。因此，高校圖書館應(yīng)定期舉辦各種學(xué)術(shù)活動(dòng)，組織館員參加圖書館及相關(guān)學(xué)科的各級各類學(xué)術(shù)研討會(huì)，派出專業(yè)人員考察、進(jìn)修或到其他圖書館作訪問學(xué)者，了解當(dāng)前本學(xué)科的熱點(diǎn)和發(fā)展趨勢，激發(fā)他們的科研思維能力，這樣可以不斷提升圖書管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和研究能力，從而為推動(dòng)圖書館事業(yè)的建設(shè)和發(fā)展提供持續(xù)的智力支持。
參考文獻(xiàn)：
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隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，全國各地的文化事業(yè)也進(jìn)行的如火如荼，圖書館建設(shè)已成普及之勢。各個(gè)圖書館日常管理逐漸趨于規(guī)范，這也給圖書館研究輔導(dǎo)工作帶來了新的挑戰(zhàn)。
當(dāng)前，我國大部分地區(qū)公共圖書館都設(shè)置了業(yè)務(wù)輔導(dǎo)部門，主要負(fù)責(zé)各地區(qū)圖書館的輔導(dǎo)和學(xué)會(huì)工作。大致的業(yè)務(wù)范圍包括業(yè)務(wù)研究、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、工作協(xié)調(diào)、圖書館日常工作及編輯出版圖書館出版物等。新時(shí)期的來臨，圖書館為了適應(yīng)迅速的發(fā)展勢頭，在不斷創(chuàng)新的同時(shí)也特別注重圖書館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作的開展及執(zhí)行效果。業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作的工作方法、工作內(nèi)容及手段也都隨之更新和充實(shí)。
一、公共圖書館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作的特點(diǎn)
1.業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步拓展
隨著時(shí)代的進(jìn)步和圖書館自身創(chuàng)新能力的增強(qiáng)，傳統(tǒng)的圖書館工作模式已經(jīng)悄然改變，圖書館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作的服務(wù)范圍進(jìn)一步拓展。除了對本館的工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作外，還特別注意各館之間業(yè)務(wù)輔導(dǎo)人員的交流與學(xué)習(xí)。同時(shí)協(xié)助文化部門對系統(tǒng)內(nèi)圖書館進(jìn)行調(diào)研并提出建設(shè)性意見。負(fù)責(zé)組織承辦具有較強(qiáng)學(xué)術(shù)意義的工作會(huì)議等。業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步得到拓展。同時(shí)在圖書館工作中也起到承上啟下的作用。
2.工作內(nèi)容復(fù)雜化
圖書館實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代化圖書館過渡，逐漸成為本地區(qū)圖書館相互協(xié)作溝通及學(xué)術(shù)研究與技術(shù)交流的中心。并且逐?u演變?yōu)閳D書館從業(yè)人員繼續(xù)教育的培訓(xùn)基地。每年圖書館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)部都要深入基層對圖書館事業(yè)的關(guān)鍵問題進(jìn)行深入調(diào)研。由業(yè)務(wù)輔導(dǎo)部的工作人員負(fù)責(zé)協(xié)助政府主管部門對本地區(qū)圖書館事業(yè)的發(fā)展制定符合科學(xué)發(fā)展的規(guī)劃和目標(biāo)。與文化主管部門共同研究針對圖書館的政策和工作指導(dǎo)規(guī)范及條例等。
此外，業(yè)務(wù)輔導(dǎo)部有責(zé)任和義務(wù)根據(jù)文化部的要求對圖書館工作中經(jīng)常出現(xiàn)的一些問題制定輔導(dǎo)工作計(jì)劃。積極承擔(dān)起溝通各系統(tǒng)各類型圖書館的橋梁，使各館文化融會(huì)貫通，圖書館取長補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。
業(yè)務(wù)輔導(dǎo)部門承擔(dān)為圖書館發(fā)展培養(yǎng)人才的使命。圖書館員的培訓(xùn)工作也作為圖書館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作的一項(xiàng)重點(diǎn)工作有條不紊的執(zhí)行。隨著信息科技時(shí)代的來臨，圖書館員不單單是單純的圖書保管員，而更多的作為網(wǎng)絡(luò)資源利用的導(dǎo)航員及圖書各項(xiàng)業(yè)務(wù)的咨詢員。對圖書館館員的培訓(xùn)除了日常工作中對于圖書館自動(dòng)化管理知識(shí)的掌握外，還要對館員知識(shí)的多樣性進(jìn)行涉獵，培養(yǎng)館員自主創(chuàng)新意識(shí)和職業(yè)精神，激勵(lì)館員團(tuán)結(jié)一心共同為建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的圖書館而共同奮斗。
根據(jù)全國各個(gè)省市圖書館的現(xiàn)實(shí)情況，很多圖書館學(xué)會(huì)的辦事機(jī)構(gòu)集中在各個(gè)公共圖書館的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)部門。業(yè)務(wù)輔導(dǎo)部門負(fù)責(zé)學(xué)會(huì)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)。業(yè)務(wù)輔導(dǎo)部門利用學(xué)會(huì)會(huì)議交流和研討活動(dòng)的便利條件，為各個(gè)圖書館開展學(xué)術(shù)研究和科研活動(dòng)等提供服務(wù)。
二、圖書館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)人員素質(zhì)構(gòu)成
圖書館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作實(shí)質(zhì)上是一項(xiàng)體現(xiàn)了我國圖書館事業(yè)結(jié)構(gòu)縱向聯(lián)系特點(diǎn)的工作。業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作即承擔(dān)了承上啟下的業(yè)務(wù)聯(lián)系和指導(dǎo)任務(wù)。復(fù)雜的工作性質(zhì)要求業(yè)務(wù)輔導(dǎo)人員是新時(shí)期具備復(fù)合型知識(shí)的人才。為了更好的輔助執(zhí)行主管文化部門的工作符合國家的政策方向，業(yè)務(wù)輔導(dǎo)人員應(yīng)該具備較強(qiáng)的政策觀念和全局意識(shí)，能夠準(zhǔn)確把握工作方向，貫徹上級指導(dǎo)方針有能力協(xié)調(diào)好各項(xiàng)工作。
作為一名合格的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)人員，一定要有一定的學(xué)歷作為基礎(chǔ)。不定時(shí)參加系統(tǒng)的圖書館學(xué)專業(yè)培訓(xùn)，在業(yè)務(wù)崗位上得到熟練且精通。有一定的文化素養(yǎng)，能夠適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展。不斷研究學(xué)習(xí)新知識(shí)，接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育，除了掌握圖書采購、驗(yàn)收、分類、目錄組織等技能外。對于計(jì)算機(jī)操作技術(shù)和圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)有自己的見解和操作能力。能夠獨(dú)立開展業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作，并置身于不斷探索和研究工作方法，為提高業(yè)務(wù)能力而時(shí)刻儲(chǔ)備。
三、新形勢下有效開展業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作的對策
1.實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作制度化
圖書館日常業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作中，也存在很多弊端。比如個(gè)別圖書館受行政命令驅(qū)使或者客觀應(yīng)付檢查工作具有很大的隨意性。為了使圖書館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作有效開展，必須制定預(yù)定目標(biāo)，有計(jì)劃有步驟的逐步展開工作。
2.樹立典型以示范帶動(dòng)前進(jìn)
圖書館數(shù)量眾多，分散范圍較廣。業(yè)務(wù)輔導(dǎo)部門無法對每個(gè)館做到細(xì)致入微的指導(dǎo)。樹立先進(jìn)典型，選取有代表性，輻射范圍廣的圖書館進(jìn)行指導(dǎo)，以典型館作為范例進(jìn)行推廣。各個(gè)館參照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)自身進(jìn)行改革和完善，對于圖書館整體業(yè)務(wù)能力的提升有一定意義。
3.輔導(dǎo)方式靈活多變
圖書館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)部工作范圍較廣，輔導(dǎo)的內(nèi)容也日趨復(fù)雜。針對不同的個(gè)體，輔導(dǎo)方式也要注重靈活多變。既要綜合分析各個(gè)圖書館的共性，也要做到實(shí)事求是，考慮各個(gè)館的個(gè)性特點(diǎn)，點(diǎn)和面結(jié)合進(jìn)而提高輔導(dǎo)工作效率。
關(guān)鍵詞：圖書管理人員；各種素質(zhì)；全才
隨著時(shí)代的進(jìn)步，現(xiàn)今社會(huì)已逐漸進(jìn)入了信息化時(shí)代，人類知識(shí)增長迅速，生活當(dāng)中各種信息不斷的充實(shí)、更新。對于一般讀者來說，在面對浩如煙海的信息中如何讓找到自己想要的材料是一件非常不容易的事情。面對這種情況下就對圖書管理人員的職業(yè)素養(yǎng)提出了要求。筆者作為一名圖書管理人員，接下來便從四個(gè)方面分析當(dāng)今圖書管理人員為做好讀者服務(wù)找工作應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)。
一、政治思想素質(zhì)
在圖書管理人員應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)當(dāng)中，首當(dāng)其沖便是政治思想素質(zhì)。如若沒有良好的政治思想素質(zhì)，縱使具備再高的才能都難以發(fā)揮，同時(shí)還要養(yǎng)成良好的職業(yè)道德行為規(guī)范和甘為人梯的奉獻(xiàn)精神。政治素養(yǎng)主要要求圖書管理人員具備一定的水平和政策水平，時(shí)刻留意國內(nèi)國際上面發(fā)生的大事件，關(guān)注一些社會(huì)熱點(diǎn)話題，具有政治敏感性。在保持高尚的情操的同時(shí)，還要具備樂于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神和不斷進(jìn)取和創(chuàng)新的精神。
如今許多人對圖書管理人員的印象仍然停留在傳統(tǒng)觀念上。片面地認(rèn)為圖書管理人員的工作就是每天給人借借書，把歸還回來的書重新擺上架等一些簡單瑣碎的事情，不需要太多的專業(yè)知識(shí)和技能。在以前許多報(bào)社的圖書館都是照顧對象的工作基地。如對于身體不好的記者、編輯和關(guān)系戶都直接安排到圖書館工作，偶爾招來幾個(gè)重點(diǎn)大學(xué)的相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生充實(shí)下圖書館工作。但笊緄耐際楣荼暇怪皇歉絞舨棵牛屬于服務(wù)性質(zhì)工作，壓力小，工作一輩子也沒多大發(fā)展空間，所做的工作繁瑣也沒有什么挑戰(zhàn)，時(shí)間久了年輕人便沒有了工作的熱情，繼而另謀高就去了。還能長期堅(jiān)持在崗位上的人，都是一些耐得住寂寞，甘為人梯的中年人，而這與他們執(zhí)著的敬業(yè)精神有極大的關(guān)系。
二、知識(shí)素質(zhì)
知識(shí)是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展站的原動(dòng)力。在所有生產(chǎn)要素當(dāng)中，知識(shí)占據(jù)首要地位，其他部門都是基于知識(shí)的增長而發(fā)展。所以，對知識(shí)的開發(fā)，傳播和應(yīng)用是實(shí)現(xiàn)社會(huì)進(jìn)步繁重的關(guān)鍵因素。
隨著社會(huì)進(jìn)入信息化時(shí)代，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代也逐漸來臨。圖書館相關(guān)專業(yè)也逐漸想各個(gè)學(xué)科之間相互滲透、彼此結(jié)合的綜合性學(xué)科。因此，對圖書管理人員在知識(shí)素質(zhì)上的要求更加全面，不論是在文化知識(shí)的廣度還是在專業(yè)技能上的深度都提出了更高的要求。
圖書館是各個(gè)方面文化匯集和交流的中心，因此，在圖書管理人員的培養(yǎng)上要重視對文化素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)方面的培養(yǎng)。這里所說的文化素質(zhì)即是指人的知識(shí)文化程度，要對自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)有相當(dāng)?shù)牧私猓簿褪侨藗兂Ｕf的“數(shù)理化，文史哲，政經(jīng)法”以及外語等方面的基礎(chǔ)知識(shí)。除了以上方面，還要有豐富的人生閱歷和充足的知識(shí)積累，還應(yīng)當(dāng)具備語文寫作能力，可以撰寫工作計(jì)劃、總結(jié)報(bào)告等，在提高工作效率的同時(shí)，也可提高學(xué)術(shù)研究著述能力。
在專業(yè)素質(zhì)方面。圖書管理人員基友熟悉圖書館的工作程序和特點(diǎn)，又要具備扎實(shí)的圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)，熟練掌握相關(guān)工作崗位的業(yè)務(wù)專業(yè)技術(shù)，對圖書、期刊、報(bào)紙的制作、分類、借閱、讀者的管理和統(tǒng)計(jì)等方面的計(jì)算機(jī)圖書管理集成系統(tǒng)的操作及合理排架、圖書上架、保管、維護(hù)等工作。
三、信息專業(yè)素質(zhì)
現(xiàn)代電子信息技術(shù)的進(jìn)步，大大推進(jìn)了社會(huì)信息化的進(jìn)程，將現(xiàn)代通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，不但實(shí)現(xiàn)了資源的網(wǎng)絡(luò)化，還使信息的使用價(jià)值得到了極大的提升，拓寬了信息處理的應(yīng)用范圍。這些改變對于圖書館管理人員的素質(zhì)又提出了新的要求，顯然傳統(tǒng)的圖書管理人員的工作已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)展的要求，因此，要積極培養(yǎng)一批具有多元化知識(shí)結(jié)構(gòu)層次的人員，使之滿足數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書情報(bào)資料工作的工作要求。
1.對于參考咨詢及查新人員要求
檢索人員不僅要掌握傳統(tǒng)檢索工作程序，還要熟悉數(shù)字圖書館的檢索查詢工作。如今網(wǎng)絡(luò)已為檢索人員查詢資料提供了新的途徑。在今后的檢索工作中，檢索人員必須掌握圖書館學(xué)、分類學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、文獻(xiàn)信息學(xué)、計(jì)算機(jī)以及檢索參考資料工作應(yīng)當(dāng)具備的知識(shí)與技能之外，還要掌握網(wǎng)上資源檢索等方面的技能，以便為讀者提供更加高效滿意的服務(wù)。
2.對于圖書管理人員的綜合知識(shí)及能力的要求
數(shù)字圖書館實(shí)現(xiàn)不但要求圖書館員具備相當(dāng)高的知識(shí)結(jié)構(gòu)，還對人員的外語水平、計(jì)算機(jī)知識(shí)水平方面以及分析判斷的能力也有較高的要求。
四、性格作風(fēng)素質(zhì)
圖書管理員是一項(xiàng)服務(wù)工作，與人員的性格作風(fēng)素質(zhì)有著直接的聯(lián)系。更好地服務(wù)讀者，滿足讀者的需求是圖書管理工作的中心環(huán)節(jié)。圖書館在對圖書的采訪、訂購、分類、上架、書目的檢索都是在圍繞讀者服務(wù)工作而開展。所謂讀者服務(wù)工作是指圖書管理人員在讀者使用圖書館藏書時(shí)，為讀者提供各種直接需求的服務(wù)活動(dòng)，其中包括圖書的流通、宣傳、書籍的查詢和書籍參考咨詢等工作，在圖書管理員的幫助下，更加高效地滿足讀者對藏書的需求，架起讀者與藏書之間的橋梁作用。
五、結(jié)語
書籍是人類進(jìn)步的階梯，書籍不斷深入人們的生活，影響著人們的思想和人類文明的傳承，而服務(wù)好每位前來學(xué)習(xí)知識(shí)的讀者是服務(wù)好讀者是我們圖書管理人員應(yīng)盡的義務(wù)與責(zé)任。因此，圖書管理人員要根據(jù)時(shí)代的發(fā)展進(jìn)行角色定位，不斷豐富自身知識(shí)技能和素質(zhì)，樹立良好的服務(wù)理念，采用科學(xué)的方法開展多樣化，個(gè)性化服務(wù)，不斷完善和提高圖書館的服務(wù)工作水平，更好地滿足讀者的需求。
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[關(guān)鍵詞]圖書館；問題；對策
隨著近幾年政府加大對縣市級公共圖書館的建設(shè)力度，公共圖書館的管理也日漸規(guī)范化、科學(xué)化。公共圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作是前后銜接、環(huán)環(huán)相扣的。所謂圖書館管理組織的作用就在于運(yùn)用各種安排和措施，抓住業(yè)務(wù)工作的一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)，把它們科學(xué)地組織起來，進(jìn)一步加強(qiáng)它們之間的相互配合，使圖書館各項(xiàng)工作成為一個(gè)統(tǒng)一的整體。圖書館管理工作，是圖書館根據(jù)其方針任務(wù)，結(jié)合本館的具體情況，有計(jì)劃、有步驟地把全館工作進(jìn)行科學(xué)安排。圖書館管理工作其內(nèi)容主要包括：圖書館業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置，圖書館勞動(dòng)組織，圖書館人員的配備，圖書館工作計(jì)劃的擬訂及執(zhí)行和檢查，圖書館規(guī)章制度的建立，圖書館經(jīng)費(fèi)的預(yù)算和使用，以及其他行政事務(wù)性工作等等。
一、公共圖書館具有不可替代的作用
縣市級公共圖書館往往身兼多職，集信息傳播、教育宣傳、文化普及、知識(shí)傳播等多項(xiàng)功能于一身，具有不可替代的作用。
1、閱讀習(xí)慣的影響
公共圖書館管理中對借閱式圖書的管理有自己獨(dú)立的規(guī)章制度，由于種類齊全，內(nèi)容豐富，各種職業(yè)各種年齡段人群在此均可以找到適合自己的圖書，對閱讀習(xí)慣的影響十分深遠(yuǎn)。引導(dǎo)青少年養(yǎng)成閱讀的好習(xí)慣可以從公共圖書館入手，對于培養(yǎng)其自學(xué)、博學(xué)的優(yōu)良閱讀習(xí)慣具有十分重要的影響作用。
2、文化氛圍的熏陶作用
公共圖書館會(huì)提供接觸各種表演藝術(shù)文化展示的機(jī)會(huì)；促進(jìn)不同文化之間對話，支持文化多樣性發(fā)揮；支持參與各年齡群體的文化普及計(jì)劃，利用知識(shí)信息支持扶貧和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的活動(dòng)。良好開放的文化氛圍會(huì)形成健康的、積極向上的讀書氛圍，好的讀書氛圍又會(huì)輔助各類活動(dòng)的成功舉辦，兩者相輔相成，相得益彰。
3、公共空間的學(xué)習(xí)氛圍
公共圖書館中的閱覽室是一個(gè)公共的學(xué)習(xí)空間，大家安靜看書，彼此之間會(huì)產(chǎn)生正面的學(xué)習(xí)氛圍，對群眾綜合素質(zhì)的提高具有一定的促進(jìn)作用。公共圖書館給青少年樹立了良好的學(xué)習(xí)榜樣，具有很好的示范引領(lǐng)作用，是十分值得倡導(dǎo)和推廣的學(xué)習(xí)方式。
二、公共圖書館管理存在的問題
1、公共圖書館管理觀念陳舊
現(xiàn)今社會(huì)是知識(shí)大爆炸的社會(huì)，新媒體的出現(xiàn)更加快了知識(shí)的傳播速度。讀者對圖書的需要不僅限于簡單的閱讀上，對圖書種類和圖書更新速度都有新的要求；書籍更新過快，水平參差不齊，公共圖書館代表主流文化聲音，其具有引領(lǐng)文化主流風(fēng)氣的作用，在圖書類別的選擇上既要推陳出新，又要有一定的限度，需要克服過去陳舊觀念的影響。
2、公共圖書館管理方式、服務(wù)手段落后
館藏資源配置不合理，圖書分類不夠細(xì)致，圖書類型單一，內(nèi)容陳舊，公共圖書館由于受資金等原因限制，其圖書類型十分有限，新出版圖書更新也有待提高。一些公共圖書館的服務(wù)還僅限于傳統(tǒng)借閱圖書服務(wù)，對于圖書領(lǐng)域相關(guān)的文化活動(dòng)涉及甚少，對于數(shù)字圖書館的更新也不夠及時(shí)，嚴(yán)重制約了公共圖書館在讀者心中的重要性。
3、專業(yè)圖書管理人員匱乏，整體專業(yè)素質(zhì)有待提高
通過調(diào)查不難發(fā)現(xiàn)，縣市級圖書管理員普遍缺少專職人員，個(gè)別圖書館居然由文化部門人員兼職，完全沒有設(shè)置專門的圖書管理人員。另外，對一些公共圖書館的館員情況進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)：能進(jìn)行讀書指導(dǎo)22.4%；及時(shí)了解民眾需求21.4%；有為讀者服務(wù)精神20.4%；熱愛圖書館工作18.9%；工作能力強(qiáng)15.8；只要能借還書就行1%。如此數(shù)據(jù)，讓人不得不擔(dān)心公共圖書館的運(yùn)行情況。再有，目前崗位上的圖書管理人員存在學(xué)歷不夠的情況，有些地方學(xué)歷以高中（職高）為主，初中和大專為輔，個(gè)別存在小學(xué)學(xué)歷的情況。從此可以看出，圖書館管理人員后續(xù)教育不足。圖書館業(yè)務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是讀者服務(wù)工作。圖書館工作組織就是要抓住讀者服務(wù)工作這個(gè)中心環(huán)節(jié)，帶動(dòng)全館其他工作，并使圖書館的采訪、分編、典藏、自動(dòng)化建設(shè)等內(nèi)部工作為讀者工作服務(wù)。
三、提升公共圖書館管理服務(wù)的對策
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)重視
注重圖書館相關(guān)領(lǐng)域規(guī)章制度的完善，加大領(lǐng)導(dǎo)重視程度。公共圖書館的宣傳推廣應(yīng)該是一種知識(shí)的傳播和文化的推廣，要突出公共圖書館的公益性，爭取公眾對圖書館的多方支持；要結(jié)合國家政治和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要、利用大眾媒體的傳播優(yōu)勢，并謀求與其它社會(huì)機(jī)構(gòu)（如工會(huì)、婦聯(lián)、共青團(tuán)、社居委等）、企業(yè)組織、行政部門的合作，共同開展圖書館的宣傳與推廣工作。
2、增加文化領(lǐng)域相關(guān)活動(dòng)
應(yīng)該增加群眾參與圖書館活動(dòng)的熱情，可以通過開展閱讀推廣活動(dòng)；公益講座；文化展覽；專題文化服務(wù)和信息服務(wù)活動(dòng)；社會(huì)教育活動(dòng)；舉辦農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)和農(nóng)業(yè)技術(shù)示范活動(dòng)；舉辦各種農(nóng)業(yè)知識(shí)講座；舉辦各種文藝活動(dòng)聲像資料服務(wù)；宣傳聯(lián)合國教科文組織的《公共圖書館宣言》及IFLA的其它宣言；宣傳和介紹一些地區(qū)性的圖書館章程。圍繞書籍、文化、科普知識(shí)等開展文化服務(wù)活動(dòng)。積極利用重大節(jié)日或特殊紀(jì)念日（如4月23日的“世界閱讀日”），宣傳圖書館服務(wù)、宣傳世界各國的閱讀活動(dòng)，推動(dòng)本地區(qū)的全民閱讀。圍繞書籍、文化、科普知識(shí)等開展文化服務(wù)活動(dòng)。
3、建立圖書管理專業(yè)人才隊(duì)伍
專業(yè)的圖書管理人員和服務(wù)人員可以提升公共圖書館整體的管理水平，應(yīng)該對圖書館管理人員進(jìn)行自身素質(zhì)的提升，具體包括：業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)活動(dòng)、學(xué)歷提高等途徑，這樣可以提高其管理能力和職業(yè)自信。另外還可以通過實(shí)施激勵(lì)措施來鼓舞服務(wù)士氣，如：獎(jiǎng)勵(lì)成果、表彰優(yōu)秀等。這樣可以營造健康、積極向上的團(tuán)隊(duì)氣氛。以致對群眾參與活動(dòng)的積極性等也產(chǎn)生積極的影響。
4、完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，更好服務(wù)讀者
讀者的現(xiàn)實(shí)環(huán)境包括：合適的閱讀空間結(jié)構(gòu)，紙型文獻(xiàn)的布局合理性，指示標(biāo)識(shí)清晰明了程度，網(wǎng)絡(luò)條件，照明，冷熱，復(fù)印、打印、掃描設(shè)施，館員的舉止，名人字畫，綠色植物等。市民走進(jìn)圖書館不應(yīng)該有任何人為的門檻。無障礙使用圖書館是每個(gè)公民的權(quán)利。圖書館應(yīng)該在開放時(shí)間、館舍布置上方便讀者。關(guān)注青少年、殘疾人及其它信息貧困者使用圖書館，支持和幫助鄉(xiāng)村圖書館，支持農(nóng)民利用圖書館。宣傳推介也不僅僅是一兩次集中的活動(dòng)，圖書館應(yīng)該長期致力于消除數(shù)字鴻溝、培養(yǎng)市民閱讀和信息素養(yǎng)的工作。
5、建立并完善新的數(shù)字檢閱平臺(tái)
建立起科學(xué)的圖書館理念識(shí)別系統(tǒng)，是宣傳圖書館形象的基礎(chǔ)。應(yīng)以數(shù)字信息資源為基礎(chǔ)，以用戶需求為中心，加強(qiáng)重點(diǎn)和特色開發(fā)，加強(qiáng)資源整合和共享，積極開展個(gè)性化服務(wù)，建設(shè)互動(dòng)的多元化信息網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，使之成為面向大眾進(jìn)行圖書館自我宣傳的重要陣地。基層圖書館網(wǎng)站要朝著貼近市民、貼近生活的方向發(fā)展，注重通俗性。使群眾有一種“需要信息去圖書館找”的意識(shí)。提高圖書館資源的利用率。
結(jié)語
建立一所圖書館就是打開了一扇通往知識(shí)寶庫的大門，多一個(gè)愛讀書的人，就多了一個(gè)可以利用知識(shí)改變命運(yùn)的人。希望我國地級縣市能夠積極開發(fā)圖書館資源，讓圖書館事業(yè)得到自我完善和發(fā)展的機(jī)會(huì)，并成為廣大人民群眾終身教育、更新知識(shí)、利用知識(shí)的前沿陣地。
參考文獻(xiàn)
1高校圖書館行政管理工作的內(nèi)容
11做好人的管理
所謂管理，歸根結(jié)底是對人的管理，同時(shí)直接影響著工作效益的高低。高校圖書館工作關(guān)系到文獻(xiàn)資源的開發(fā)利用和信息時(shí)效；關(guān)系到服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量；關(guān)系到圖書的流通、讀者獲取信息和知識(shí)。因此，作為高校圖書館行政管理應(yīng)把人的管理放在首位，以調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性作為管理的核心。
12建立健全規(guī)章制度
建立健全合理的規(guī)章制度是圖書館實(shí)行科學(xué)管理的重要依據(jù)，也是圖書館改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率、加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)的一項(xiàng)極其有效的措施。圖書館要進(jìn)行科學(xué)管理，必須根據(jù)自身工作特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律，依法治館，制定一套行之有效的規(guī)章制度，以限制與約束人們行為，才能保證管理沿著科學(xué)化、規(guī)范化的方向發(fā)展，以充分發(fā)揮決策正確、督促有力、協(xié)調(diào)有方的管理模式，從而使圖書館的工作達(dá)到最佳的狀態(tài)，保證圖書館總?cè)蝿?wù)和總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
13搞好經(jīng)費(fèi)管理
隨著學(xué)校對圖書館投入的不斷加大，圖書館也面臨著如何更好地對有限的經(jīng)費(fèi)進(jìn)行科學(xué)管理及有效使用等問題。尤其我國目前經(jīng)濟(jì)還不夠發(fā)達(dá)，制約圖書館發(fā)展的物質(zhì)因素不可能在短時(shí)間內(nèi)得到解決。這就要求行政管理工作發(fā)揮主導(dǎo)作用。運(yùn)用管理的手段，使有限的財(cái)力最大限度地發(fā)揮作用。
14加強(qiáng)自動(dòng)化設(shè)備管理
隨著信息化時(shí)代的到來，加強(qiáng)對自動(dòng)化設(shè)備的管理顯得尤為重要。管理核心應(yīng)有兩點(diǎn)：一是培養(yǎng)和配置專職設(shè)備管理員，充分調(diào)動(dòng)管理人員的積極性、主動(dòng)性；二是保證設(shè)備的完好率和提高設(shè)備利用率。要對設(shè)備進(jìn)行科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理。
15優(yōu)化館內(nèi)閱讀環(huán)境
高校圖書館作為學(xué)校對外開放的重要窗口，一個(gè)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育等綜合水平的重要標(biāo)志，環(huán)境的好壞直接影響著讀者的心態(tài)，同時(shí)也影響著讀者的數(shù)量。怎樣為讀者創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，汲取精神的營養(yǎng)，受到文明的熏陶，收到更好的學(xué)習(xí)效果，是行政后勤工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是圖書館工作的宗旨。
2高校圖書館行政管理工作存在的問題
21規(guī)模小，人員少，職能多而亂
就遼寧省的諸多高校而言，絕大多數(shù)圖書館辦公室只配備1人，少數(shù)配備2人。然而，辦公室的常規(guī)工作卻一項(xiàng)不能少，包括制訂工作計(jì)劃和規(guī)章制度、統(tǒng)計(jì)分析、工作考核、起草文件、檔案管理、對外溝通、對外宣傳、開展讀者活動(dòng)、辦公用品的管理、資產(chǎn)管理等眾多工作。其中有些可以歸屬其他部門負(fù)責(zé)，有些只需要館辦協(xié)調(diào)處理，卻全由館辦包辦，這直接影響了自身的工作效率與對外聲譽(yù)。
22資金少，條件弱，信息化不足
高校圖書館自身辦館經(jīng)費(fèi)不充足，館辦工作也常常缺乏信息化的系統(tǒng)管理來輔助工作，問題主要體現(xiàn)在：①文件與檔案管理處于原始計(jì)算機(jī)化，即一般采用單機(jī)存儲(chǔ)電子稿而收藏打印稿的方式。②固定資產(chǎn)管理運(yùn)用卡片、單證等紙質(zhì)介質(zhì)來進(jìn)行，不能與學(xué)校層面的系統(tǒng)共享資源或?qū)印＂酃ぷ魅藛T一旦不在崗，時(shí)間安排、進(jìn)度檢查、事務(wù)提醒、效果檢查等工作就會(huì)受影響。④人工填表的考勤工作不能直觀體現(xiàn)細(xì)節(jié)和統(tǒng)計(jì)，也不利于領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握職工出勤情況。⑤工作量、文件、固定資產(chǎn)、考勤管理等都需要一套科學(xué)的、準(zhǔn)確的、真實(shí)的、相對固定的辦法，手工處理不但慢且易出錯(cuò)。
23頭緒多，素質(zhì)低，辦事效率低
辦公室工作的上傳下達(dá)中樞地位決定了其工作經(jīng)常處于矛盾的焦點(diǎn)，既有圖書館領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求，也有群眾的高度關(guān)注，協(xié)調(diào)不好就會(huì)產(chǎn)生矛盾。另外，近些年不少高校進(jìn)行了人事改革，實(shí)行雇員制的不在少數(shù)，而圖書館辦工作多數(shù)由正式編制的老同志承擔(dān)。面對現(xiàn)代化辦公室管理工作要求，老同志在信息化素養(yǎng)、設(shè)備使用、工作方法創(chuàng)新等方面還比較欠缺，習(xí)慣老一套的辦事方式，當(dāng)工作量增大、頭緒繁雜的時(shí)候，往往跟不上節(jié)奏，影響了工作效率。
3高校圖書館行政管理工作優(yōu)化的對策
31強(qiáng)化專業(yè)性，吸納高級管理人才
高校圖書館很多行政管理人員的專業(yè)背景往往與管理無關(guān)，缺乏對該領(lǐng)域新知識(shí)、新理念、新方法的學(xué)習(xí)，自身專業(yè)素質(zhì)還存在一定缺陷。在行政管理工作中，經(jīng)驗(yàn)與套用是大多數(shù)行政管理人員開展管理工作的法寶，管理者的個(gè)人學(xué)識(shí)和素養(yǎng)在這里起到了關(guān)鍵作用，管理效果的不穩(wěn)定性較大。隨著社會(huì)的迅速發(fā)展，這種憑借工作經(jīng)驗(yàn)的行政管理模式已經(jīng)難以適應(yīng)新時(shí)期下圖書館行政管理模式日益增加的各種需求。基于此，筆者認(rèn)為圖書館的行政管理工作可以效仿企業(yè)的管理模式，引進(jìn)專業(yè)的行政管理人才，以專業(yè)的角度來審視圖書館的行政運(yùn)行管理，對各項(xiàng)工作的環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理，并提出、制定出科學(xué)的管理機(jī)制，進(jìn)而提高管理水平，推動(dòng)圖書館業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，適應(yīng)周邊環(huán)境不斷變化的各種需求。
32轉(zhuǎn)變單一行政管理模式，充分發(fā)揮行政管理人員才能
政府主導(dǎo)、計(jì)劃調(diào)節(jié)，是我國高校基本的體制環(huán)境，計(jì)劃性、指導(dǎo)性管理模式在高校各個(gè)部門的管理運(yùn)行中影響極深，在公辦院校中尤為突出，圖書館也不例外，事業(yè)經(jīng)費(fèi)由上至下按計(jì)劃統(tǒng)一撥付，員工薪酬按級別定量撥付，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的固守必然導(dǎo)致運(yùn)行機(jī)制的刻板。圖書館的工作核心是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量受到個(gè)人素養(yǎng)和積極性的雙重影響，因此，即便專業(yè)素養(yǎng)很高，也不一定就能提供很好的服務(wù)。單一的行政管理模式已無法適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展，高校圖書館作為高校行政管理工作的重要成員，應(yīng)當(dāng)對這種情況采取客觀的態(tài)度，同時(shí)結(jié)合高校的實(shí)際情況，及時(shí)轉(zhuǎn)變圖書館的單一行政管理模式，建立健全行政管理制度，提高管理工作透明度。
33加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)的利用與管理，提高運(yùn)行經(jīng)費(fèi)使用效率
圖書館的資源建設(shè)以及相關(guān)的管理工作都離不開經(jīng)費(fèi)的支撐，經(jīng)費(fèi)可以說是圖書館的命脈，是高校圖書館能夠正常運(yùn)作的基礎(chǔ)與保證。如上文所述，經(jīng)費(fèi)的短缺是大部分高校圖書館所面臨的棘手問題。基于此，從高校方面來看，相關(guān)的高校需要加大對于圖書館的資金投入；而從圖書館的方面來看，則需要加強(qiáng)對所擁有的經(jīng)費(fèi)的利用與管理。通過科學(xué)安排工作流程，縮減不必要的開支，把運(yùn)行經(jīng)費(fèi)更多地使用在讀者服務(wù)、信息挖掘、信息推送、對外交流、人才培養(yǎng)、提高員工積極性等方面，圍繞提高服務(wù)水平和服務(wù)效果合理使用經(jīng)費(fèi)。
1我館人員認(rèn)真遵循《圖書館崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)工作細(xì)則》、《圖書館三年發(fā)展規(guī)劃》、《圖書館20*年年度工作計(jì)劃》等一系列制度計(jì)劃，并以此來規(guī)范服務(wù)行為，減少工作盲點(diǎn)，做到“人人有責(zé)任，事事有程序，科學(xué)化、現(xiàn)代化管理”的工作標(biāo)準(zhǔn)。
2．充分借助計(jì)算機(jī)技術(shù)和圖書館管理軟件來提升圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作管理。目前，我館已全面實(shí)現(xiàn)圖書采編、流通、檢索自動(dòng)化管理，圖書館的各項(xiàng)內(nèi)務(wù)統(tǒng)計(jì)都已實(shí)現(xiàn)電腦操作、有序化管理。我館建立館藏書目數(shù)據(jù)庫已有三年，數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)建立，即有大量圖書，為了確保數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)安全與規(guī)范，我們采取必要措施，對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行經(jīng)常性的、制度性的維護(hù)，同時(shí)做好2臺(tái)服務(wù)器、學(xué)生電腦的維護(hù)保養(yǎng)工作。除此之外，我館利用完備的現(xiàn)代化設(shè)施和信息技術(shù)手段，為師生提供課題研究資料檢索及復(fù)印、刻錄等服務(wù)，并堅(jiān)持每月更新圖書館網(wǎng)頁，建立信息服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資料服務(wù)及信息的網(wǎng)絡(luò)化。
二．優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)
在這一年中，我館繼續(xù)把師生至上，服務(wù)第一的服務(wù)宗旨貫穿到各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)工作之中。
1．滿足師生需求，增加開放時(shí)間。隨著學(xué)校的發(fā)展，師資隊(duì)伍壯大，學(xué)生人數(shù)增多，使圖書館直接面對的學(xué)生對象達(dá)到4446余人，教員工263余人。為滿足師生需要，我們增加各室的開放時(shí)間，如小學(xué)、初中借閱室、教師閱覽室實(shí)現(xiàn)每天連續(xù)上午8點(diǎn)——下午5點(diǎn)10分開放制度，電子閱覽室有專職教師上課。此外，還為寒暑假的師生借書服務(wù)。接待師生借閱人次和去年全年相比有較大幅度提高。
2．完善排架，更新導(dǎo)引標(biāo)識(shí)。為了使各項(xiàng)服務(wù)工作更加貼近讀者，我館遵循圖書分類排架規(guī)則，對圖書室現(xiàn)有圖書進(jìn)行全面倒架、整架，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)密規(guī)范排架。為了讓讀者利用圖書資源更加得心應(yīng)手，我館還對全館書架進(jìn)行了重新標(biāo)識(shí)，設(shè)置各類圖書導(dǎo)引本許多種，使圖書標(biāo)引更加規(guī)范。
圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)還包括教材分發(fā)、期刊訂購、新書采購、書刊加工等諸多工作，全館人員都在各自的崗位上，以高漲工作熱情及吃苦耐勞精神，做好師生服務(wù)工作。
在圖書館硬環(huán)境建設(shè)取得了極大改觀的基礎(chǔ)上，我館及時(shí)調(diào)整建設(shè)思路，把工作重點(diǎn)從硬環(huán)境建設(shè)轉(zhuǎn)移到軟環(huán)境建設(shè)，明確發(fā)展目標(biāo)，健全各項(xiàng)制度，優(yōu)化管理軟環(huán)境。
三、拓展圖書館功能
從傳統(tǒng)的借還服務(wù)到教育和信息導(dǎo)航的功能轉(zhuǎn)化，是當(dāng)前教育形式下對學(xué)校圖書館工作的全新要，基于這一要求，我館努力探索工作新路子，不斷拓展圖書館的各項(xiàng)教育功能。
1．開展利用圖書館教育。對學(xué)生進(jìn)行入館教育；組織學(xué)生圖管員，開展圖書情報(bào)知識(shí)、怎樣利用圖書館資源及讀者借閱制度等培訓(xùn)；參與學(xué)生圖書資源利用研究型課題研究；開設(shè)網(wǎng)絡(luò)資源信息檢索拓展性課程。通過一系列培訓(xùn)教育，吸引了更多學(xué)生走進(jìn)圖書館、利用圖書館。
2．開展豐富多彩的讀書活動(dòng)。今年館辦讀書活動(dòng)4次，主題是：《傳統(tǒng)閱讀與電子閱讀比較》讀書講座、《我與學(xué)校圖書館》征文交流、《博覽群書》知識(shí)競賽、《讀書筆記》展示，。組織學(xué)生參加市中小學(xué)刊物比賽，組織學(xué)生讀書讀報(bào)制作小報(bào)活動(dòng)，如新書閱讀、讀書征文及《電腦作品》制作，初中、小學(xué)參加學(xué)生數(shù)人，我館榮獲學(xué)校優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。
3．開展圖書館宣傳。開展對各年級的學(xué)生進(jìn)行課外閱讀調(diào)查，了解學(xué)生閱讀需求，定期向?qū)W生推薦新書和優(yōu)秀書。每月通過本館網(wǎng)頁、《圖書苑》小報(bào)及新書專架，向?qū)W生報(bào)道圖書館動(dòng)態(tài)，新書通報(bào)，好書借閱排行榜，開展圖書評論及閱讀交流。
4．開展教育情報(bào)服務(wù)。堅(jiān)持每年編制各學(xué)科教育期刊題錄及有關(guān)教育文摘，開展教師課題研究或教學(xué)用資料檢索服務(wù)，為學(xué)校建立和諧發(fā)展的教育資源優(yōu)化的實(shí)踐研究分課題及子課題提供有關(guān)資料檢索服務(wù)。
四、提升館員素質(zhì)
管理的崗位職責(zé)要求，安排了本科學(xué)歷的耿春琴主任和圖書信息管理本科專業(yè)人員朱小娟負(fù)責(zé)圖書館工作，充實(shí)了圖書館的技術(shù)力量，其他在職人員讀本科繼續(xù)充電，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心圖書館發(fā)展，利用激勵(lì)機(jī)制激發(fā)了全館人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的積極性。
1．加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。不少館員利用業(yè)余時(shí)間，積極進(jìn)行圖書情報(bào)知識(shí)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)、圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)應(yīng)用的學(xué)習(xí)。
位于信息資源壟斷地位的高校圖書館，在信息世界高速發(fā)展的今天，對信息傳統(tǒng)的典藏、加工遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足圖書館發(fā)展的需要，將信息營銷觀念引入到發(fā)展的戰(zhàn)略中勢在必行。如何轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，更好地為師生和社會(huì)提供準(zhǔn)確、全面的信息服務(wù)需要我們深思。
一洛陽市省屬高校圖書館信息營銷現(xiàn)狀調(diào)查
1圖書館館員
圖書館信息營銷對未來圖書館的生存和發(fā)展有著非同尋常的意義，其中館員起至關(guān)重要的作用，離開館員，圖書館的一切工作無從談起，館員對圖書館信息營銷的態(tài)度是圖書館營銷策略能否貫徹執(zhí)行的基本保障，基于此，我們對洛陽市省屬高校河南科技大學(xué)、洛陽師范學(xué)院、洛陽理工大學(xué)的50名館員先后進(jìn)行了調(diào)查。
在返回的45份問卷中，45個(gè)館員一致認(rèn)為對圖書館需要信息營銷，且必須對讀者宣傳它的資源和服務(wù)。調(diào)查表明圖書館員意識(shí)到向用戶營銷圖書館信息產(chǎn)品和服務(wù)的重要性。館員們每日面對龐大的數(shù)據(jù)資源，都希望數(shù)據(jù)庫能夠發(fā)揮其最大效用。調(diào)查結(jié)果如表一所示.
調(diào)查結(jié)果顯示，66.6%的館員把圖書館服務(wù)營銷和“圖書館的資源和服務(wù)宣傳”混為一談，盡管圖書館服務(wù)宣傳是圖書館營銷的一部分內(nèi)容，可是簡單地將兩者等同起來未免不妥；其中有26.7%的館員能正確認(rèn)識(shí)圖書館營銷的概念，有6.7%的館員思維靈活，將市場營銷學(xué)引入圖書館，來實(shí)現(xiàn)盈利。在調(diào)查中，有的館員說，她不理解圖書館信息營銷，只是猜想它是和圖書館有關(guān)系，究竟?fàn)I銷什么，搞不懂。這說明很多圖書館員對圖書館信息營銷的理解比較模糊，少數(shù)圖書館員對信息營銷理念理解清晰，這個(gè)和近年來圖書館引進(jìn)博碩研究生有關(guān)。
2信息營銷意識(shí)
為了了解我國高校圖書館服務(wù)營銷營銷工作開展的實(shí)際情況，這里鄭文暉曾于2008年采用實(shí)證調(diào)查的方法對50所“211”高校圖書館服務(wù)營銷的開展情況進(jìn)行了調(diào)查[4]。調(diào)查結(jié)果如下。
調(diào)查結(jié)果顯示，76%的高校網(wǎng)站的首頁可直接找到圖書館鏈接；24%的圖書館成立圖書館工作委員會(huì)，但都沒設(shè)立信息營銷職能的機(jī)構(gòu)。結(jié)果表明，絕大多數(shù)的圖書館有著很強(qiáng)的合作意識(shí)：且100%的圖書館都是CALLS（中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)）成員館，參加文獻(xiàn)資源的共建共享；有的表示與其他高校圖書館在人才培養(yǎng)和學(xué)術(shù)交流方面建立了友好合作關(guān)系；10%的高校圖書館成為國際圖聯(lián)成員館，與國外圖書館開展一定的合作。這說明我國圖書館界資源共建共享呈現(xiàn)出良好局勢，但合作的方式和內(nèi)容還有待于進(jìn)一步深化。
為了進(jìn)行充分對比，2012年，我們對洛陽市省屬高校相繼進(jìn)行了訪問，先后調(diào)查了河南科技大學(xué)、洛陽師范學(xué)院、洛陽理工大學(xué)。調(diào)查結(jié)果如下：
從表中結(jié)果顯示，洛陽市100%省屬高校其網(wǎng)站的首頁都鏈接著圖書館，用戶可以輕松找到圖書館的各種電子資源；100%的圖書館都成立了工作委員會(huì)；且洛陽市省屬高校圖書館有著很強(qiáng)的合作意識(shí)：100%的圖書館都是CALLS成員館，且建立了洛陽市高校圖書館聯(lián)盟，不僅豐富了圖書資源，優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量，而且方便了讀者，具體體現(xiàn)在，聯(lián)盟共集中了三所高校的550萬冊紙質(zhì)圖書、200萬冊電子圖書、50多個(gè)中外文數(shù)據(jù)庫以及“讀秀”數(shù)據(jù)庫文獻(xiàn)信息資源，實(shí)現(xiàn)了館際互借模式和電子資源的有效利用，可以跨校借書，提高了資源的利用率。結(jié)束了信息資源分散，不能充分利用的局面。
數(shù)據(jù)分析顯示洛陽市省屬高校圖書館都不是國際圖聯(lián)成員館，他們與國外圖書館開展合作較少，說明對國外圖書館研究的較淺，以后亟待加強(qiáng)。在營銷方面，河南科技大學(xué)走在洛陽市高校圖書館信息營銷的前列，具有較強(qiáng)的營銷意識(shí)，其中洛陽理工學(xué)院圖書館還設(shè)立“服務(wù)宣傳周”或“服務(wù)宣傳月”，將圖書館服務(wù)宣傳作為一項(xiàng)常規(guī)活動(dòng)來開展。
但洛陽理工學(xué)院和洛陽師范學(xué)院圖書館并沒有將信息服務(wù)營銷作為常規(guī)活動(dòng)來開展，盡管他們知道宣傳與推廣圖書館的資源和服務(wù)、擴(kuò)大圖書館影響力的重要性，但這種營銷意識(shí)還處于較淺的層次上，營銷活動(dòng)還沒有上升為一種常規(guī)活動(dòng)。這說明洛陽市省屬高校圖書館營銷仍缺乏系統(tǒng)性和規(guī)劃性。
3圖書館用戶需求與利用
據(jù)調(diào)查，洛陽市省屬高校圖書館中，洛陽理工學(xué)院和洛陽師范學(xué)院圖書館沒有制定完整的營銷計(jì)劃，只有河南科技大學(xué)圖書館在工作計(jì)劃中提及營銷規(guī)劃，開展了科技查新，，這說明大多數(shù)圖書館雖然意識(shí)到圖書館服務(wù)宣傳的必要性，但并沒有把營銷管理真正提上議事日程。國外的很多高校圖書館都設(shè)立了營銷部、宣傳部或公關(guān)部，指定專人負(fù)責(zé)實(shí)施圖書館的營銷活動(dòng)，館領(lǐng)導(dǎo)要親自抓這項(xiàng)工作，并對該部門實(shí)行全部工作的科學(xué)管理，保證該部門的工作與圖書館的整體工作相結(jié)合和相協(xié)調(diào)。這可以看出洛陽市省屬高校圖書館營銷工作的系統(tǒng)性與規(guī)范化亟待深化。
4對館員的信息營銷培訓(xùn)
對于“是否接受過圖書館營銷方面的培訓(xùn)”問題的回答，洛陽市三所省屬高校圖書館的100%的被調(diào)查者表示沒有接受過任何營銷課程培訓(xùn)。分析結(jié)果顯示，60%的館員沒有信息營銷的工作經(jīng)驗(yàn)。資料證明，經(jīng)過信息營銷培訓(xùn)的館員和沒參加過培訓(xùn)的館員最大的區(qū)別除了具備營銷知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)外，還更加支持圖書館營銷，并在為用戶提供信息服務(wù)的工作中，能積極主動(dòng)地為用戶提供專業(yè)，更好地滿足用戶的要求。
有材料顯示，積極開展圖書館信息營銷方面的課程是為圖書館培養(yǎng)良好的專業(yè)人才的最有效方法之一，國外學(xué)術(shù)界曾經(jīng)做過研究，在高等院校圖書情報(bào)專業(yè)中開展此類課程教育，并且取得了顯著效果，例如：美國、加拿大、英國，這幾個(gè)國家在大學(xué)里，已有一些圖書情報(bào)教育機(jī)構(gòu)開設(shè)市場營銷課程。我國的武漢大學(xué)信息管理學(xué)院也將“圖書館營銷與公共關(guān)系”作為選修課程，并取得了良好效果。
二洛陽市省屬高校圖書館信息服務(wù)營銷中存在的問題
洛陽市省屬高校圖書館的營銷，起步較晚，基礎(chǔ)薄弱，體制不健全，其系統(tǒng)性理論性均有所欠缺。營銷內(nèi)容只在一些特別服務(wù)中展開，在各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)中反而很少涉略，營銷形式過于簡單。其中的問題總結(jié)如下：
1信息營銷理論不系統(tǒng)
到目前為止，洛陽市省屬高校圖書館在某些方面具有了營銷意識(shí)，但是這些營銷意識(shí)缺乏系統(tǒng)性，僅在一些具體的信息服務(wù)得以體現(xiàn)，沒有提高到一個(gè)系統(tǒng)的高度，在圖書館整體的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃中，沒有全面的規(guī)劃。
2信息營銷人才匱乏
盡管具有營銷意識(shí)的館員認(rèn)為圖書館應(yīng)該營銷其資源與服務(wù)，但是其館員大多為學(xué)校的家屬，圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)專業(yè)人才嚴(yán)重缺乏，絕大數(shù)館員沒接受過營銷方面的培訓(xùn)，這種情況阻礙了圖書館信息營銷工作的展開。
洛陽市省屬高校圖書館的人才建設(shè)已取得一些成績，現(xiàn)在已引進(jìn)一些圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)專業(yè)人才，但是專業(yè)人才數(shù)量仍然不能滿足圖書館發(fā)展的需要。“在任何行業(yè)，沒有銷售和營銷就什么也不會(huì)發(fā)生。”美國資深信息營銷專家休?魯格的話一針見血。“對大多數(shù)圖書館而言，他們的困難是缺乏市場營銷和銷售技巧。”魯格對圖書館的這一認(rèn)識(shí)，切中圖書館人的要害[5]。洛陽市省屬高校圖書館應(yīng)以信息服務(wù)營銷為契機(jī)，著力培養(yǎng)圖書館專業(yè)人才，急需造就一支既技術(shù)過硬，又具有現(xiàn)代化意識(shí)，既懂營銷、又善于營銷的人才團(tuán)隊(duì)。
3信息營銷策略不當(dāng)
洛陽市省屬高校圖書館信息營銷策略不當(dāng)，缺乏有針對性的營銷策略。如河南科技大學(xué)圖書館數(shù)據(jù)庫種類和服務(wù)項(xiàng)目較多，特點(diǎn)是比較分散。原因有兩個(gè)，其一，沒有進(jìn)行信息用戶需求調(diào)研，形成以圖書館信息產(chǎn)品和服務(wù)為中心，忽視用戶需求。其二，圖書館的整體信息產(chǎn)品管理較分散，部門之間溝通協(xié)作不協(xié)調(diào)，對于深層次信息服務(wù)，如信息服務(wù)和專利服務(wù)，由于沒有推廣和組織營銷，使很多用戶不知道圖書館的這些服務(wù)項(xiàng)目。結(jié)果導(dǎo)致圖書館信息營銷經(jīng)營效果不佳。
4缺乏對信息用戶分析
洛陽市省屬高校圖書館的用戶范圍主要是其校內(nèi)的老師、博碩研究生、本科生。目前，洛陽市省屬高校圖書館沒有系統(tǒng)地研究各種類型信息用戶的信息需求和館藏資源的利用率，需要加強(qiáng)對信息用戶需求的分析。
5缺乏信息營銷效果評估
作者進(jìn)入CNKI的《中國期刊全文數(shù)據(jù)庫》，以“圖書館”和“營銷評估”為關(guān)鍵詞檢索年限為1979年～2013年1月，只收索到兩篇文章，說明高校圖書館對信息營銷效果的研究很少，缺少對信息營銷效果的有效評判。洛陽市省屬高校圖書館采取了一些服務(wù)宣傳方式來營銷圖書館信息產(chǎn)品，但都沒有評判營銷效果。若不評估信息營銷效果，就不能發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點(diǎn)及不足，也無法改善信息服務(wù)水平。
三洛陽市省屬高校圖書館信息營銷的障礙
在市場經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，洛陽市高校圖書館要改變陳舊的觀念，才能生存下去，積極參與市場競爭是目前必由之路。
1信息營銷開發(fā)策略
現(xiàn)代營銷學(xué)一般將產(chǎn)品分為核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品與附加產(chǎn)品三個(gè)層次[6]。
核心產(chǎn)品是產(chǎn)品最基本的層次，是目標(biāo)顧客購買的核心價(jià)值。所謂的有形產(chǎn)品是指核心產(chǎn)品的具體表現(xiàn)形式，也就是某種特定產(chǎn)品所具有的質(zhì)量、品牌、特色、功能、款式和包裝等諸多因素。圖書館為用戶提供的書刊資料（包括電子資源），及其采集、編目、排架、借閱以及檢索等服務(wù)，為用戶進(jìn)行定題服務(wù)、提供專題文獻(xiàn)分析報(bào)告，為用戶的科研項(xiàng)目提供查新報(bào)告等均可歸為有形產(chǎn)品。附加產(chǎn)品是產(chǎn)品的第三個(gè)層次，是產(chǎn)品給予顧客的附加服務(wù)和增加的利益。圖書館的讀者參考咨詢，中外文數(shù)據(jù)庫的代查代檢，為讀者辦理借閱證，對用戶進(jìn)行檢索培訓(xùn)，文獻(xiàn)復(fù)印下載等服務(wù)都屬于附加產(chǎn)品[7]。
洛陽市省屬高校圖書館對信息產(chǎn)品的分析歸類還有待加強(qiáng)，若從這三個(gè)方面規(guī)劃自己的信息產(chǎn)品，就能更加準(zhǔn)確地把握用戶需求和整體產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。
2信息營銷定價(jià)策略
圖書館根據(jù)不同的用戶采用差別定價(jià)，制定合理的服務(wù)價(jià)格。比如河南科技大學(xué)圖書館的科技查新服務(wù)，一般收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為700元，遇到要求加急則多收加急費(fèi)100元，若所查項(xiàng)目查新點(diǎn)較多、難度較大，則加收100～200元。
洛陽市省屬高校圖書館應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)，明確發(fā)展方向，在加強(qiáng)系統(tǒng)性和科學(xué)性的同時(shí)，要制定各項(xiàng)信息產(chǎn)品合理的價(jià)格范圍，使其既符合價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，又能根據(jù)實(shí)際情況有一定的浮動(dòng)空間，以滿足用戶多變的信息需求。
3加強(qiáng)信息產(chǎn)品渠道的控制
渠道是連接圖書館與信息用戶的紐帶，近年來，使用戶快速獲得圖書館的信息產(chǎn)品成為業(yè)界關(guān)注的熱點(diǎn)問題。
洛陽市省屬高校圖書館的信息服務(wù)無需考慮物流渠道。圖書館信息資源往往有一定的物質(zhì)載體。對紙本文獻(xiàn)（書刊、會(huì)議錄、內(nèi)部資料及學(xué)位論文），需要采購、編目、貼碼、分類入庫等一系列步驟進(jìn)行加工，讀者如需要，必須到圖書館借閱。對于不能到館的讀者，館員可以郵寄和傳真?zhèn)鬟f資料。對于電子資料，可以用光盤、U盤或利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳遞。洛陽市省屬高校圖書館要認(rèn)真研究信息用戶，把用戶在哪里、用戶在干什么、用戶喜歡怎樣分析透徹，能在用戶學(xué)習(xí)和工作中及時(shí)提供信息資源和服務(wù)。洛陽市省屬高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)信息產(chǎn)品相關(guān)渠道的建設(shè)，緊跟信息時(shí)代步伐，把握研究方法，創(chuàng)新工作形式，提高營銷效率。
洛陽市省屬高校圖書館代表著洛陽市的形象，應(yīng)改變信息營銷得不到重視的狀況，能創(chuàng)新營銷理念與方法，在工作堅(jiān)持總結(jié)，深入專研信息產(chǎn)品組合、信息產(chǎn)品定價(jià)、信息產(chǎn)品渠道等營銷策略的運(yùn)用，形成有洛陽市省屬高校特色的信息服務(wù)營銷策略，使洛陽高校圖書館聯(lián)盟成為有活力、有創(chuàng)新意識(shí)的新型圖書館聯(lián)盟，以實(shí)現(xiàn)更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
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