時間：2023-01-15 13:00:34
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇生產班組長競聘報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
各位評委、各位同志：
為配合我分公司及xx公司有關崗位競聘、深化完善內部分配制度改革的順利實施，現根據xx-x隊《關于員工竟聘班組長、機長》通知要求，我將競聘采氣隊xx站站長職位，并做如下競聘報告，請各位評委審議：
一、本人的基本情況
本人于xx-xx年xx月畢業于xx-x專業，xx-xx年xx月參加工作， xx-xx年xx月任xx-x站站長，現為大專學歷，xx高級工，中國共-產-黨黨員，現擔任xx開發公司xx-x隊xx站站長。
二、竟聘優勢
本人從事xx-x工作xx年，有擔任xx站站長xx年的工作經歷，熟悉站內工作流程，精通站內業務，能獨立處理站內事務，有良好的群眾基礎，參加工作至今先后被評為xx公司2002年度優秀共青團員，xx年度xx公司雙文明先進個人，并榮獲xx年xx公司首屆、二屆“xx-xx”、xx年度中國石油化工集團公司 “青年崗位能手”，獲得過xx職工技術比武xx-x組第一名，xx公司首屆、二屆職工技術比武采氣專業組技術狀元和技術能手等榮譽稱號。現已通過xx-x學院專接本考試并完成全部課程。
下面，我借這次機會，把我擔任xx-x站站長以來在班組管理方面的一些經驗和心得向各位領導和評委作一次匯報，并同各位班組長進行交流，有不對的地方起批評指正。
1、班組管理方面：班組是企業組織生產經營活動的基本單位，是企業最基層的生產管理組織。企業的所有生產活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關系著企業經營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。而一個班組是否有活力，有戰斗力，多取決于班組中的領導者——班組長，班組長是班組生產管理的直接指揮和組織者，也是企業中最基層的負責人，屬于兵頭將尾，因此，我個人認為要作為一名合格的生產一線管理者，應該是一個能充分發揮全班組人員的主觀能動性和生產積極性的調動者;是一個能團結協作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產均衡有效地進行、產生“1+1>2”效應的指揮者;是一個能做到按質、按量、如期、安全地完成上級下達的各項生產計劃指標的執行者。所以，我個人認為要擔任好班組長應該具備以下幾點：
(1) 有良好的群眾基儲協調能力和溝通能力。(理由)
(2) 具有過硬的理論基礎和實際操作能力(理由)，那種只會說不會做，只說不做，或只會做不會說的班組長都是不合格的;
(3) 懂得資源分享。我這里所說的資源是指工作經驗和技術分享。
所以，我在日常工作中充分注意以上三點，使得站內工作得到順利開展。
2、班組安全管理方面：xx站作為xx開發公司計量窗口，安全的保證是確保生產順利進行的第一要素，是確保公司經濟利益不受損害的前提保證，抓好班組安全管理是配氣站日常管理工作的重點內容。所以，在班組安全管理中，我明確自身責權，樹立安全"第一責任人"的形象，嚴格遵守各項安全規章制度，并結合站內實際情況制定了班規，進一步加強對安全(班內巡回檢查，安全學習)、生產(資料審核)、設備的管理(計量設備檢查和調試)，在班組實際安全教育工作中，著重突出安全教育有“實效”(比如滅火器材器材和空氣呼吸器的使用方法和維護保養)，技術培訓有“實用”(如工作經驗的交流)，制度管理有“落實”(制定班規)，認真抓好“三違”控制，及時制止不安全行為，確保了站內生產安全。
三、工作設想;
如果在此次競崗中得到領導和同志們的支持，得以繼續擔任xx站站長一職，我的工作設想重要有一下幾點;
(1)、繼續加強學習，積極進取，不斷提高自己的綜合素質和創新能力，不斷改進工作中的薄弱環節，提高工作質量。
(2)、明確自身責權，在班組管理中不墨守成規，不斷提出新的設想和辦法，努力提高安全管理水平。
關鍵詞：模型；人才培養；探索
一、專業管理的目標描述
專業人才隊伍是企業發展的基礎，是企業各項工作的落腳點。專業人才隊伍的工作能力決定了一個企業的整體水平。加強人才隊伍素質，提高業務能力，形成科學的評價系統和培養體系成為企業各項工作的重要基礎。在全面評估專業人才業務能力的基礎上，對專業技術人才能力現狀進行診斷，建立勝任素質模型，為專業人才的選拔、培養和個人職業發展提供科學工具。
二、專業管理的主要做法
1.前期準備
調研工作：對具有代表性的基層單位和部室進行工作調研，開展關鍵人物訪談，通過收集資料、現場跟蹤等方式梳理崗位職責，同時結合公司發展戰略和企業文化等多方面因素進行參考，為崗位勝任力模型的建立基礎。
2.在職診斷
根據前期調研工作，分析各崗位工作人員的素質要求，選取典型勝任力要素進行評價試題設計。試題設計如下：筆試包括一般能力傾向測驗、個性測驗、專業測試、職業傾向測試。面試包括：綜合素質考評（可選擇訪談、無領導小組討論、結構化面試）。360度民意調查：全面考察員工綜合能力。
3.模型建立
（1）模型指標的確立方式。
1）戰略與企業文化演繹。從企業戰略、愿景、使命以及價值觀推導所需的素質要素。這種演繹方法強調組織的要求能夠反映組織的戰略方向與目標對組織成員的素質要求，可能這些素質在當前的組織成員中并不普遍具備，但卻對組織未來的成功至關重要，所以這種方法具有未來導向性。
2）BEI分析。選取合格的員工必須包含優秀的員工，研究他們身上所共同具有的、高水平的素質要求：通過分析素質提及率確認素質；參與人員對素質模型的意見，定量修訂。BEI分析流程如圖1所示。
勝任力素質模型的建構流程如圖2所示。
公司勝任能力模型采取了一級、二級、三級、四級的分級描述，避免了勝任力評級客觀化和模糊化的弊端，另外還采用了勝任素質分要素定義的方式更清晰地界定了每個要素的內涵和評價點，可以較好地改善評價者對要素理解不一致的問題以及對不同等級行為方式理解不一致的問題。由于需要更加清晰的定義和分級描述，所以投入了大量精力用于行為方式歸類梳理和分級對照。通過整理分析前期收集數據及資料編寫素質手冊確定勝任力素質指標，建立素質模型，并對素質模型進行驗證。
4.模型的實際運用
（1）勝任能力評估體系。勝任能力評估是對員工的關鍵勝任行為方式進行評估。由于勝任能力模型的重要作用之一就是自我學習和行為改進，因此首先是用于員工的自我反思和調整。勝任能力評估體系也能運用于員工的選拔，由直接上級和其他相關人員的評估，能夠對競聘者的崗位勝任能力作出更有依據、更為客觀的評價，從而改變員工選聘只重專業能力和經驗成果不重崗位適應性和發展性的局面。
（2）基于勝任能力模型的培訓體系。
1）開展專項素質提升培訓。中層干部、管理專責和班組長是公司發展的中堅力量，也是各項政策指令的直接執行單位。通過勝任力模型的診斷，公司開展中層干部履職能力提升專題培訓班和中層干部創新能力提升培訓班，參培人數達到196人次。開展管理專責、班組長執行力提升和團隊協作能力提升特色培訓，參培人數達到263人次。通過培訓，公司中層干部隊伍和管理專責及班組長隊伍的各項能力素質有了明顯提高，崗位勝任力素質大幅提升。
2）開展針對性培訓活動，提升整體勝任力水平。針對職工對新業務應用能力不強的問題開展專門的技能競賽活動。今年公司營銷部智能表具大量換裝，但由于職工對新技術掌握不夠及時，導致項目整體進展緩慢。針對這種情況，公司舉行了智能表具安裝專題競賽活動，營銷部選派智能表具安裝人員參加競賽。競賽前邀請廠家技術人員進行專題培訓，對智能表具的原理、常見問題處理和安裝調試進行了詳細講解。人們的學習積極性明顯增強，學習效果顯著。競賽過程中，選手們奮勇爭先，取得了優異成績。競賽后，公司按名次給予選手相應獎勵，并通報表揚。通過競賽活動，職工業務學習的積極性明顯提高，大大推動了公司智能表具換裝業務的開展。
（3）基于勝任力模型的績效考核體系。基于勝任力的績效管理主要是通過將員工個體目標和單位組織目標相結合，為考核工作提供操作層面的支持不斷獲取、使用、激勵和開發員工個體的勝任力，以提高員工個體的績效，進而實現組織發展目標的一個循環往復的過程。
靜海公司實施的全員績效管理的過程中，通過勝任力模型對各崗位進行細致的崗位分析，找到每個崗位核心勝任力作為績效考核的核心指標，使考核指標能夠充分體現各崗位性質和工作要求，形成綜合考核體系。在此，基于勝任力的人力資源績效管理體系使績效管理覆蓋了績效產生的全過程，包括績效目標的設定、績效監控、評估和反饋等一系列相互交叉、相互聯系的環節。
公司通過績效考核體系開展公司全員績效管理工作，簽訂績效合約，合約中將各崗位的勝任力指標納入其中，使考核更具有針對性，提升了績效考核的效果。
（4）基于勝任力模型的人才培養選拔體系。基于勝任力模型可以為后備人才的評價、選拔和開發提供有效的工具。企業選擇生產經營活動價值鏈中的重要崗位進行勝任力特征分析，選用人才時作為評價依據，起到“降低因關鍵崗位用人不當而給企業帶來巨大損失和危險”的效果。
1）后備干部選拔任用。靜海公司以勝任力模型為指導，開展了后備干部培養工作，共為公司培養選拔優秀中層后備干部30余名，為公司的中層干部梯隊建設提供了可靠的依據和堅實的基礎。
2）管理專責和班組長競聘上崗。“三集五大”體系建設期間，管理專責和班組長編制減少。為了能為公司選拔出優秀人才，公司以勝任力模型為指導開展了公司管理專責和班組長競聘上崗活動。通過以勝任力模型為指導并結合結構化面試，公司一些優秀管理專責和班組長通過競聘走上工作崗位。這些優秀人才走上工作崗位為公司“三集五大”體系建設工作的順利開展和今后各項工作的順利開展奠定了堅實基礎。
3）建立公司人才庫。公司以勝任力模型為基礎，建立了包括管理人才、技術人才和技能人才在內的公司人才庫。將公司各方面的人才都納入人才庫，并實行動態管理，建立人才能上能下、能出能進的機制，為公司各類人才任用提供了重要依據。
（5）基于勝任力模型的職業發展規劃。
1）崗位能力評估。結合靜海公司實際，根據勝任力模型選取考核指標。選取適當測評工具對專業人才開展測評。根據測評結果出具個人測評報告，給出崗位勝任評價，制訂個人職業發展規劃。針對測評結果反映出的問題，結合公司的戰略目標，設計系統性的培訓課程，全面提升基層工作人員的業務水平。
2）職業發展規劃。以測評結果為依據，給出員工的職業發展建議。可以發掘員工的自我潛能，增強個人實力，增強發展的目的性與計劃性，提高應對競爭的能力和成功的機會。
三、評估與改進
1.專業管理的評估方法
通過員工個人測評來對員工的崗位勝任力水平進行測評，評估人才培養效果。
2.專業管理存在的問題
（1）勝任力模型的全面推廣可能難度較大，給正常的工作秩序帶來不利影響，產生較大風險。
（2）崗位性質和職責更新較快，導致崗位勝任力模型的變化。
3.今后的改進方向或對策
（1）勝任能力模型的使用應遵循循序漸進的原則。勝任能力模型能夠廣泛應用于人力資源各個模塊的工作中，但是在勝任能力模型運用初期需要注意找好在應用中的切入點，使員工有一個熟悉的過程，之后再循序推廣到其他模塊中的應用，慢慢建立起基于勝任力素質模型的人力資源管理體系。這是一個緩慢的過程，切忌操之過急。
關鍵詞：質量 市場 供應鏈 精益生產 設計驗證
在整個汽車行業，客車受到的關注低于轎車，但在中國旅客運輸領域，客車的應用卻在官方統計的數據上顯示超過了火車和飛機。近幾年，國家加大對新能源客車的扶持，短時間在各省市涌現許多中小型客車制造企業，這些新中小型客車制造企業能否提供高質量產品挑戰傳統客車，成為新中小型客車制造企業生存的關鍵，本文闡述了南車時代電動汽車的全面質量管理實踐過程。
一、南車時代電動汽車成立背景
南車時代電動汽車是作為一名新能源客車的成員立足客車市場，其主要的競爭對手為：國內客車大企業宇通、金龍、申沃等。為了能盡快的搶占市場，并逐步穩固市場，產品的市場及品牌定位非常重要，穩定的產品質量則是最重要的。話說：“貨比三家，兩家供貨”，沒有穩定的質量，是很難立足市場，并不斷穩定和擴大市場。
二、全面質量管理的概述
從質量的概念上看：“質量：一組固有特性滿足要求的程度”，該要求也從之前的“產品的要求”，逐漸延伸到現在“滿足顧客的要求”，其在經濟型、廣義性、時效性、相對性有隨著大的市場環境的變化而逐漸變化。當年的客車行業，已經在社會發展的推動下，從“符合性質量”概念轉變為“廣義性”的質量概念。多品種，小批量，短交期是客車行業最大的特點，讓新成立的中小型企業為了能在行業競爭環境中生存，就必須建立“全面質量管理”的模式，才能讓自己在“夾縫中”獲得生存。
全面質量管理，是20世紀50年代以來，科學技術和工業發展的變革，對質量的要求越來越高，要求人們不斷的使用“系統工程”的概念，把質量問題作為一個有機的整體進行分析，其“全面”二字，強調“全員”、“全過程”、“全周期”，旨在通過一系列的“可控”的過程保證得到“客戶持續的滿意”。在客車行業的市場環境下，其設備自動化程度遠遠低于轎車行業，而且客車的產品從6米～12米的生產，工裝、設備的通用性提出了更高的要求。
三、質量管理水平的分析
質量管理依據其產品形成的過程可以依次分為研發質量控制、工藝策劃質量控制、供應商質量控制、過程質量控制、檢驗過程控制。南車時代電動從成立起到迅速成長成為一家500人的企業，公司質量管理能力有以下幾方面的問題：
1.質量管理基礎較薄
員工來自不同的企業，鐵路行業、客車行業、其他各種行業，公司雖然在2007年就已經順利完成ISO9001體系的搭建并順利通過認證，體系處在“少部分人編制，少部分人執行”的階段，公司的管理制度分為兩部分，一是依據質量體系的要求結合公司的組織機構完成的流程、制度；另外是沿用集團模板復制的管理辦法。在流程與制度的策劃前期，負責質量體系的人不參與管理辦法的編制，負責管理辦法編制的人不參與質量體系的討論。
2.企業提供新能源產品
企業生產的產品為新能源客車，暫還沒有完善的國家標準，產品處在摸索驗證期，其核心部件從城市輕軌等類產品改型，在客車的使用與驗證沒有充分市場營運的經驗，其控制模式，節油模式，以及驅動和能量回收模式也是在摸索中進行，其底盤類均選用國內品牌企業；該類物料基本都比較成熟。
3.生產準備是中小型客車制造企業的瓶頸。
訂單量無法與宇通、金龍相提并論，因其訂單額小，出現采購成本高、包裝運輸困難；成熟的客車行業的配套商因訂單小而不愿供貨，致使交付的周期不確定；包裝運輸的破損，給中小型客車企業的生產準備帶來困難。為了響應市場訂單，運輸、變更、破損、質量等各種原因都會引起缺料，是制約生產進度的重要因素；風道、扶手、側窗玻璃、空調、座椅、滅火器、等總裝物料常因長途運輸多次周轉（因量小無法發運專車），而導致運輸破損造成外觀質量問題，是企業生產的質量弱項的“硬傷”。
4.客戶點單供應商多
成為約束中小型新能源客車企業的關鍵，一是指定供應商的質量層次不同，另外是指定供應商與公司產品整體未經過充分驗證，為了使用指定供應商的匹配進行了改型，生產過程出現了干涉、安裝不上，不停的修補，頻發的技術工藝變更影響生產效率，內部損失增加；由竹膠地板更改為客戶指定的PVC地板其特殊的安裝方式，不同的地板骨架承受力，都需要得到仔細謹慎的驗證與分析；駕駛儀表、空調也是客戶常指定的物料，其儀表、空調在新能源產品上均與企業產品控制策略和控制程序強相關，客車控制信息的顯示，客車空調使用情況下的油耗是企業難控制的“軟件”。
5.生產自動化程度低，質量管理處在檢驗階段
采購物料的質量檢驗驗收，配置5～6名檢驗人員；每個生產車間配置2名過程檢驗人員負責產品轉序的檢驗，出現質量問題第一時間判責為檢驗責任。整車產品會經過總檢的100%靜態和動態檢驗合格后辦理入庫，交付到客戶手中。中小客車企業直接面臨的訂單，在“交付”與“質量”的雙重壓力下，多傾向“交付”，在管理模式與資源投入上，更關注“技術領先”和“成本控制”導致在新產品市場投放時，“技術實現性”以及“供應鏈資源管理”上出現，“捉襟見肘”；企業的質量處在檢驗階段，但因沒有形成及時的有效的信息化質量成本統計的平臺，損失成本認知不清晰。
四、電動汽車在質量管理方面的探索
鑒于第三部分的分析，企業在交付客戶產品，企業的利潤非常薄，為了能長久的搭建健康的企業，經過溝通策劃，企業采取以下措施，打造中小客車企業的全面質量管理：
1.流程再造，規范并統一流程。
全面推進汽車行業質量管理思想，重在預防，重點推進FMEA和PPAP的核心思想和理念，建設公司的質量文化。用TS16949的“過程”的方法，梳理確定了“合同評審”“設計與開發”“生產過程控制”“交付過程”“售后服務”等5個客戶導向過程，并建立了“采購”“供應鏈管理”“人員招聘與培訓”“設備管理”“倉儲配送”“不合格管理”等支持過程，并使用定期的“質量數據統計與分析”定期評估年初制定并細化的質量目標；并在質量管理部門設立“質量經理”的崗位參與新項目的開發和新產品的驗證，在產品策劃初期建立可靠的驗證流程。
2.修訂新產品開發控制程序，強化新產品試制要求.
強調新產品必須的質量驗證和評審，經過多角度、多階段的評審減少設計錯誤提高設計質量；新產品的批量投放前，完成相關車型的定型驗證；客戶指定的供方由技術部門牽頭依據企業對新物料的了解情況，進行充分的供貨前溝通，簽訂技術協議、質保協議、要求供方派售后人員現場指導使用等多種方式進行風險控制，減少各階段可能出現的質量損失。
3.大力推行精益工廠建設.
集合南車集團的總體要求，企業發展的需要（產能需要提升，人員需要培訓，企業管理水平需要提升）在企業內部大力推動精益生產管理：從品質、效率、效益三個方面，從“17項工藝標準”“變化點管理”“工藝紀律檢查”“工藝裝備定期驗證”“變化點管理”“異常管理”等多方面強化工藝要求，在全體員工中開展“自檢、互檢、”“5S管理”“人才育成管理”等多方面梳理公司的管理流程；通過經營工程的建設強化班組建設，內部競聘產生班組長，明確班組長的職責和權限，培養了基層管理人員，將質量管理的責任由專職的“質量檢驗人員”轉移至“班組長”，實現了責任到班組的質量分解。結合“管理提升專項”：從成本控制專項、質量控制專項、人才招聘與培訓專項、營銷與售后專項等專項攻關依據管理提升的方法集中管理力量解決；“工藝提升項目”，“QCC”，“合理化建議”三方面同時發力，為企業營造大的改善環境的同時，取得了初步的改善成效。
4.強化質量責任制。
編制《質量考核管理辦法》，細化質量目標，月度進行總結分析，輸出質量月報和質量成本月度報告，定期評估公司質量表現，將質量目標的執行情況與各部門的月度績效掛鉤；建立信息化的質量問題分析處理跟蹤平臺（QMS）固化問題處理流程和時間要求的同時，建立公司過往故障信息庫；使用周期性循環審核的方式實施內部過程審核、產品審核、過程審核；結合公司常出現質量問題或者重大質量事故以體系的角度梳理與評估體系流程，強化供應商質量索賠及時追回因供方物料產生的內部損失；持續保證質量體系運行的符合性、有效性。
5.建立問題點反饋機制和定期的質量狀況溝通機制。
使用項目攻關的方式，集中力量解決長期困擾公司的重大的慣性的質量問題，簽訂項目責任狀，明確項目責任領導，定期匯報項目進展情況；集中公司優勢的資源輔導瓶頸供應商，組建輔導鐵三角小組（技術、工藝、質量），多次走訪玻璃鋼、車架供方現場，從物料采購、生產過程保證、工藝參數、工藝裝備、過程質量控制、過往問題點發生整改等情況幫助供應商不斷提高供貨保證能力；啟動供應商Q/C/D/S的評估，結合上個批次的質量表現，調整供應商的下個訂單量的方式，將“質量第一”的理念不斷的傳達給供方。
6.建立質量成本統計的方式定期評估質量狀況
由質量管理部聯合財務資產部，細化質量成本統計的流程、范圍、分別統計預防成本、鑒定成本、內部損失、外部損失。關注損失成本將內部損失成本依材料產生非操作原因的損失成本，從供方處索賠回來；因設計、工藝、操作等原因產生的人工損失，按照責任劃分到各部門進行跟進、分解；細化外部損失統計的范圍，明確每項問題點整改處理的要求，并針對售后配件庫的管理進行全面梳理；把損失成本明確目標細化到責任部門，在年初制定質量目標時就進行明確，并要求責任部門提交目標達成保證措施，經過反復的評估與摸索，公司的損失成本率由2010年的3.4%下降至1.6%，直管的反映出公司的質量管理帶來的經濟效益。
五、電動汽車下階段的展望
南車時代電動汽車作為中小客車制造企業的一員，經過5年的管理運營摸索，在質量管理上摸索出適合公司運營發展質量管理構架，作為成長中的企業，質量意識和統一全員的思路是接下來至關重要的一項任務，相信在使用新思路、新管理模式下，電動汽車的質量管理會上升一個臺階。擬下步在“客戶點單供應商”“樣車試制評審”兩個當前影響最大的地方進行深入的研究與分析。
參考文獻：
[1] 鄧衛華.質量體系認證與全面質量管理TQM[J].中國質量.2002
[2] 孫華.ISO9000與全面質量管理.中國標準化1999-6.1002-5944.
一、加強管理，繼續完善各項規章制度
俗話說“無規矩不成方圓”，為了避免人員混亂，管理無章、無據可依，特制定了一系列的規章制度。規章制度是郵政企業發展最重要的一部分，離開了規章制度，整個企業管理工作就會無章可循。今年，我們制定了各項安全制度：《遠程監控異地值守方案》、《網點人員報警處置流程圖》、《網點值班人員交接工作流程圖》、《數字監控安防系統報警處理流程圖》、《異地值守各種交接登記簿》、《儲蓄網點安全管理制度》、《湛江市城區金融詐騙、盜竊、搶劫案件報告制度》、《安全生產事故報告、調查處理制度》、《安全防范設施管理制度》、《2009年城區分局押守班、司機班開展出文體活動實施方案》以及《近親回避制度》等等。有了這些明文規范，員工在工作中也參照制度行為做事，公司在管理上也處理的更加方便快捷，提高了管理效率。
二、務實工作，繼續加強人力資源基礎管理
1、認真做好員工工資和獎金的發放工作
我分局現有職工330人，人員工種較多，各專業的經營考核方案又各自不同，造成我分局工資、資金發放工作量大，我們針對不同情況采取不同的辦法，保證將工資和獎金及時發放到每一位員工的手中。
2、認真做好員工工資的套改及解釋工作
根據集團公司薪酬體系建設的原則和方法，省公司制定了廣東省郵政企業薪酬分配制度管理辦法，實施范圍：郵政企業在崗的A、B類合同用工。對于勞務人員，省公司根據集團公司制定的薪酬指導標準，制定了適用的管理辦法。
3、做好每個月工資發放等相關解釋工作。
由于每月獎金考核不同，季度平衡工作繁鎖，加上各類專項獎扣稅情況的不同，每月工資發放后，解釋需要一定的時間及耐心。
4、做好相關系列報表。
工資整改后，工資進行系統管理，工資的數據需進行多方位、多類別的分解、統計，每月需統計相關報表17份，細多程度難于想象。
5、加強學習，提高員工整體素質
學習是提高素質、增長才干的重要渠道，是搞好服務、抓好工作的重要基礎。在上半年工作中，我部門還定時組織員工進行統一學習活動和培訓工作，通過學習和培訓，提高了員工了工作能力和自身素質。
三、加強安全管理，保證企業的正常運作
企業離不開生產，生產離不開安全，安全生產是重中之重。今年，我們仍然把安全生產當作一項重要工作來抓緊抓好，始終堅持“預防為主，安全第一”的方針，采取有效措施，加強檢查監督工作，確保“五到位”，使安全生產管理工作更加規范化、制度化，為企業的發展提供了有力保障。我們主要做了以下幾項工作：
1、為認真貫徹落實安全法的管理規定，明確各級人員在安全生產方面的職責，在年初的工作會議上，我們與各支局所、班組簽訂了《安全生產責任書》，班組也與職工簽訂了《安全生產責任書》，確保了安全生產工作到位，落實到人。
2、加強現場檢查，提高員工安全意識
上半年，我們在對網點進行安全檢查的同時，對網點的人員進行了安全知識現場學習培訓，遇到突發事件如何進行應急處置，遇到火災如何進行應急處理等等，并進行了演練。員工的安全意識和安全防范技能進一步提高。上半年我們到網點安全檢查達到53次。
另外由于我們配備了房屋水電管理人員，加強了房屋水電的巡查工作，把安全隱患消除于萌芽之中，確保了生產場所的水電和房屋安全。
3、加強車輛管理。我分局現有生產車輛15輛，絕大部分車齡長、車況陳舊、性能差。針對這一情況，我們根據分局制定的《車輛使用規定》，堅持每月不少于兩次的車輛安全檢查，發現影響車輛安全的問題及時維修，杜絕了病車上路，把一切影響行車安全的隱患控制在最低限度。上半年共配合市局大檢查2次，分局自查12次。
4、加強聯動值守推進工作。為全面推進異地聯動值守工作，我們精心組織，各部門積極配合，對東山、民安、坡頭、官渡、龍頭、湖光、乾塘7個網點進行了多次測試。目前，東山、民安已經實施聯動值守，預計另外5個網點也很快得以實施。
5、加強安全教育和宣傳，開展形式多樣的宣傳教育活動
借“安全生產月”之契機，利用懸掛宣傳橫幅，張貼宣傳標語，組織學習安全知識宣傳手冊等形式和開展安全生產明信片答題活動，擴大安全生產宣傳面，營造安全生產氛圍，做到家喻戶曉，人人皆知，形成“人人懂安全，人人抓安全，人人要安全，人人保安全”的良好局面。
四、加強黨建工作，共建和諧企業
和諧是人類發展亙古不變的目標，只有科學發展才能走向和諧。什么是和諧？和諧是我國傳統文化中具有代表性的觀念，是事物存在的最佳狀態，也是一切美好事物的共同特點。實現和諧，是古往今來人類孜孜以求的美好理想和愿望。而調動一切積極因素構建和諧文明的企業環境也將是一個永恒的主題，堅強的物質基礎和豐富的精神文化是和諧企業建設的兩個支點。在共建和諧企業方面我部門主要做了以下幾方面的工作：
1、狠抓了“”制度的落實
2009年來針對黨課質量問題，分局黨委注重引導基層黨支部在黨課內容、形式上的創新，要求黨課內容要做到“四個結合”，既緊密結合分局的新形勢、新任務上好黨課，緊密結合黨員隊伍和職工隊伍中存在的問題上好黨課，緊密結合分局深化改革的實際上好黨課。通過征集黨課方案、組織黨課觀摩活動，使黨支部書記深受啟發。并結合實際制定了崗位優質服務承諾保障措施，使優質服務工作有了很大的提高。
2、開展好群眾測評黨員活動，給民主評議黨員工作注入了生機和活力
分局黨委針對近幾年部分黨支部民主評議黨員工作走形式、缺內容、走過場的實際情況，2009年度要求各黨支部必須在群眾測評黨員基礎上，開展民主評議黨員工作。從奉獻精神、政治素質、服務質量等10個方面，組織職工對黨員發揮先鋒模范作用情況進行年度測評，黨員依據測評結果在民主評議黨員時，制定改進措施，從理想信念、思想觀念、愛崗敬業、團結群眾等諸多方面，進行“黨員形象自我設計”，給黨員增加了壓力和動力。
3、嚴格程序，嚴格流程，把好“入黨進口關”
近幾年來，分局黨委嚴格按照“堅持標準，保證質量，改善結構，慎重發展”的工作方針，嚴格把好入黨關口，慎重做好發展黨員工作，先后制定了《發展黨員管理制度》、《預備黨員管理制度》、《入黨積極分子培養、教育與管理制度》等管理措施。由于此項工作抓的扎實、有效，確保了新發展黨員的質量，提高了黨員隊伍的整體素質。自2000年以來，共發展黨員**名，其中：一線員工**名，婦女**名，少數民族職工**名。
五、深化工會基本職責，不斷推進企業民主管理進程
1、深化工會基本職責，全面推進局務公開工作。我局明確公開的組織領導、公開的內容、形式、要求，著力加強陣地建設，規范程序，完善政務公開的手段與方法。特別是在職工工資獎金發放情況、局的重大決策等方面，及時向廣大員工進行公開，推動局務公開工作實現向企業經營管理的廣度和深度方面延伸。
2、不斷完善民主管理，喚起職工參政議政意識。我局在重大決策出臺之前，均提前印發相關資料下發到各支局、班組，然后召開支局長、班組長會議，聽取支局長帶上來的職工意見及建議。同時，分局工會積極參與各項經濟工作，圍繞穩定、和諧與發展，發揮工會橋梁紐帶作用，使廣大職工正視單位在改革和發展中存在的問題和困難，樹立危機意識和競爭意識，轉變工作態度，激發職工的聰明才智，挖掘職工潛能，群策群力，廣納良言，為企業發展征集好建議、好點子。
3、突出工會維權職責，努力為員工辦實事。職工是工會組織的服務對象，真心實意為職工解決問題是工會工作的出發點和落腳點，一年來，我們以“溫暖工程”為紐帶，圍繞職工的遇到的實際困難、想辦法、謀出路。我們動員職工積極參加省局郵政職工重病互助會，把企業的溫暖送到家家戶戶，送到職工心坎上。目前入會的職工已達100%。對患病留醫的職工，工會多次組織上門慰問，了解他們的生活疾苦，給他們以安慰，使他們感受到組織的溫暖。
六、存在的不足
上半年，通過我部全體成員的共同努力，雖然取得了一定成績，但在工作中也存在一些不足，主要表現在：
1、個別員工的服務意識不強，缺乏進取精神和主動性，造成管理上的被動。
2、個別網點負責人責任心不強，過于斤斤計較個人得失，起不到模范帶頭作用，管理水平偏低。但后備人才的培養上相對滯后，造成管理層管理壓力加大。
3、本部人員偏少，工作量大，以至于一些工作難以跟蹤到位。另外到基層的時間太少，缺乏與基層的溝通，對管理造成一定的障礙。
4、管理上還不夠細致，特別是押守工作。
5、企業綜合素質還不夠高，尚需加大職工培訓力度。
七、下半年工作重點
下半年要針對工作中存在的問題和不足，結合分局全年責任目標，進一步動員分局全體干部職工振奮精神、堅定信心、追求卓越、趕超一流，進一步引導廣大干部職工解放思想，競爭進取，立足更高的起點，堅持更高標準，實現更快的發展，再創郵政企業新輝煌。下半年重點工作如下：
1、加大人力資源管理力度，實施人力資源精細化管理。新的排班模式實施后，逐步加大人力資源管理力度，將一些素質好的人員充實到營銷崗位。
2、組織一次支局所長競聘活動，將一些責任心不強、管理水平低的支局所長撤換，同時為基層發掘和培養一批后備管理人才。
3、加快網點的搬遷和整治工作。盡快完成南三、湖光的整治工作，加緊落實遺留工程。目前大樓支局的整治還未完成，寸金所的搬遷整治也是懸而未決。
4、組織一次押款經警押運中途突發事件應急處置預案演練和網點防搶、消防演練。
5、加大車輛檢查力度、確保行車安全。
摘 要 隨著電力企業的不斷深化改革，對職工的素質要求越來越高，而培訓是提高職工素質的最重要和最基本的手段，本文結合實際工作經驗，全面分析了電力企業教育培訓現狀及存在的主要問題，提出了教育培訓的理念創新、培訓管理機制創新、培訓內容創新、培訓方式創新、培訓評估機制創新的思路，對電力企業職工教育培訓具有很好借鑒。
關鍵詞 電力 教育培訓 創新
引言：電力企業是人才密集的企業，高度重視員工的教育培訓工作，通過多年來的培訓實踐，建立一套比較完善的教育培訓體系，取得一定成效，但隨著電力工業的高速發展，企業對人才素質的要求越來越高，企業必須進一步加強員工的教育培訓工作，不斷探索培訓新的手段，以提高實效。但是，電力企業目前教育培訓存在諸多問題，不能滿足企業改革發揮在那干的需要，亟待解決和創新。本文分析了電力企業教育培訓存在的問題，提出了創新教育培訓的思路。
隨著電力體制改革與國有企業改革的不斷深化，對企業職工技術素質的要求越來越高，而職工培訓是提高員工素質的重要手段，也是吸引與穩定人才的重要措施，因此，職工培訓教育決不是什么軟指標，而應成為現代企業經營管理的基礎，是現代企業成敗的重要因素，對于人才相對密集的電力企業，更是需要通過加強職工的教育和培訓，打造出一流的員工隊伍，以適應企業發展的要求。對此，為了更有效地開展教育培訓工作，本人就電力企業職工培訓創新工作談談一點粗淺看法。
一、當前電力企業職工教育培訓的現狀
電力企業是人才密集的企業，歷來重視員工的教育培訓工作，通過多年來的培訓實踐，建立一套比較完善的教育培訓體系，員工教育培訓的主要內容與形式主要有：技術等級培訓、崗位培訓、崗位和職業資格的認證培訓、崗前職業教育、員工的學歷繼續教育等，通過多種的培訓方式，對提高電力員工的整體素質發揮了重要作用，為電力可持續發展提供人才保證。幾年來，我公司通過形式多樣的教育培訓手段抓好職工的教育培訓工作，取得一定成績。一是抓好規章制度的建設，通過多年來的努力，已建立了《技術培訓管理標準》《新職工培訓管理標準》《職工教育經費管理標準》等多項管理制度，為做好培訓工作打下基礎；二是實施《生產部門員工崗位浮動晉級管理辦法》，為了調動生產崗位人員學習和工作積極性，培養一支精技術、懂管理、善經營的能適應現代社會發展需要的高素質職工隊伍，提升企業凝聚力和向心力，崗位工資浮動競爭機制的引入，勞動報酬的提高，促進員工中掀起主動學習的熱潮，員工技術技能水平明顯得到提升，可有效且有力地推進了員工培訓工作的深入開展。讓員工對自已的實力有更全面的認識。能看到自已的不足，明確今后努力的方向，可明顯提高工作效率，有力促進了公司安全生產，從而可改善和調動員工工作動力，企業內部人際關系更趨協調，可以說崗位工資浮動辦法的實施，可極大提升了員工對企業的認知感、凝聚力和向心力。通過這項活動的開展，極大地調動廣大員工為企業安全生產和經營管理建功立業的積極性，營造了濃厚的創業、立業氛圍；三是積極開展崗位技能培訓，每年對員工的培訓需求進行調查，針對員工崗位技能比較缺乏的現狀，下達了有針對性的培訓項目，生產部門每月開展一個主題的技術講座，低崗位的員工確定一名師傅帶領，每月做一道技術考問，每季進行一次事故預想，每季度進行一次業務考試、技能考試，并且利用廠家代表駐廠的機會，請他們進行現場講解、指導，公司還不定期舉辦業務培訓班，今年公司司制定了《內訓師管理辦法》，并聘用了一批公司級內訓師，豐富了公司培訓資源，發揮員工傳、邦、帶的積級性和主動性，提高員工整體業務和技術水平，為公司新一輪創業和創一流企業提供了人力資源保障，規范組織他們學習、考試，促使職工發奮學習業務，立足崗位成才；四是開展學歷教育，鼓勵員工參加學歷教育，從根本上解決文化素質偏低問題，至目前為止，本科畢業35人、專科畢業63人；五是開展持證上崗培訓，抓好電焊、起重等特殊工種及崗位取證培訓，生產人員持證達100%；六是抓好職稱評審和技能鑒定工作，今年1人評上高級技師，8人評上技師，1人評上高級工，今年8人參評中級職稱，3人參評高級職稱，目前，高級職稱3人、中級職稱23人，高級技師2人、技師達18人、高級工達32人。公司的員工隊伍素質得到很大的提高，從建廠初期對燈泡貫流式機組的不熟悉，到今天成為省內燈泡貫流式機組的“行家”，并擁有了一支技術過硬的檢修隊伍。
二、當前電力企業職工教育培訓的主要問題
（一）存在“重學歷”“輕技能”現象
當前，整個社會存在重學歷和輕技能的不良風氣影響了電力企業的教育培訓工作。首先，企業招聘人才多以學歷為主要指標，使員工片面追求高學歷；其次，企業上崗資格條件也以學歷、職稱等為主要準入標準，忽視了對實際能力的考核與評價。盡管多數企業認為應當加強或保持技工人才應有的地位，但實際上企業尚未形成崇尚技能、尊重技能型人才的風氣。
（二）員工存在“重外部培訓、輕內部培訓”現象
員工重外部培訓輕內部培訓，甚至有的員工不愿參加崗位的取證培訓，認為多取證就是要多干活，因此，普遍存在員工對培訓工作積極不高的問題，問題的根源是，目前的員工績效考核機制還不完善，員工的收入還沒有與貢獻掛鉤，員工的退出渠道不暢通，員工沒有崗位競爭壓力，甚至有的員工還存在著“多干活多扣錢”的不正確思想，培訓與待遇一體化的機制尚未建立等。
（三）培訓內容、形式與實際生產實踐存在脫節現象
職工教育培訓的目的是學以致用。而目前多數電力企業的培訓工作的主要內容、形式仍然僅限于針對相關電力法規、文件通報和電力知識技能的書面式培訓。有的企業職工培訓工作中仍然存在形式主義，例如在培訓活動中，只把有關資料泛泛地讀一遍，再編造一些發言記錄了之；有的單位在培訓考試中作弊成風，顯然，多年一貫制的形式內容和形式教條的培訓方式已變得蒼白無力，而且在現場操作中難以生成有機的聯系。從而使得教育培訓的內容與生產實踐相互割裂，因此，職工對這樣的教育培訓感到枯燥、單調、厭倦，起不到應有的教育提高的作用。
（四）培訓定位不準，缺乏相應的針對性
職工教育培訓的最終目的是提高全面職工的綜合素質和工作能力。在現實生活中，由于每個人的思想意識和業務基礎的不同，接受相同的教育培訓之后其熟悉接受能力也不相同。由于電力企業在具體工作中總是由班組幾人或十幾人分組工作，少數職工的素質低下將對整個班組工作質量有較大影響。因此，在日常的教育培訓中，要考慮因人施教的特點，采取靈活有針對性的教育培訓策略。
（五）企業教育培訓的方法過于單一、陳舊
計劃經濟體制下，我國傳統企業教育培訓主要是以說服、教育、訓練、灌輸為主的方式，其主要功能是傳遞知識、訓練技能。它強調以個人為核心的強制性教育，以單純的知識學習、技能訓練為主要內容，很少能夠考慮學習者的個性化要求，缺乏對企業教育培訓的需求診斷、教育培訓的個性化模式的探索、教育培訓效果的評估等重點環節的控制，缺乏企業培訓深層次的發展的動力。
三、電力企業教育培訓的創新思路
（一）教育培訓的理念創新
電力企業的教育培訓工作要適應電力工業的發展，要更新觀念，首先，應引導員工樹立“終身學習”的培訓理念，要以人才的全面發展和可持續發展為目標，致力于員工的終身學習和職業生涯設計，開展全員素質提升培訓，實現公司人才資源的升級和轉型，使職工培訓成為連續的、全員的、全過程的培訓，促進了培訓的跨越式發展，要以“雙贏”的眼光看待培訓，企業通過開展培訓，促進企業的發展，員工通過培訓，促進自我價值的實現，應該變被動接受教育和培訓為主動接受教育和培訓，使員工白發、自愿地學習，樹立起“我要學習”的觀念。其次，要以長遠的戰略發展眼光看待培訓，建立培訓長效機制，加快推進“人才強企”戰略。電力企業的快速發展，離不開人才和智力的堅強支撐。而人才的培養，開發和管理，是一個動態管理的戰略工程，我們的職工培訓必須有前瞻性、超前性、連續性和不斷漸進性，員工素質的提高不可能“畢其功一役”，決不能一次培訓完成，企業職工 “終身培訓”，是職工不斷“充電”、不斷自我完善和知識與技能不斷提升的過程，唯有如此，職工培訓才能真正服務于企業的長遠戰略發展目標，加快推進“人才強企”戰略的實現。
（二）教育培訓的管理機制創新
在現代企業制度的要求下，電力企業教育培訓的內外環境發生了根本變化，要求電力企業探索新的培訓機制，才能適應現代企業教育培訓工作，建立培訓、考核、使用、待遇一體化機制，將員工的培訓與待遇掛鉤，調動員工的積極性，把員工培訓同干部提拔、崗位競聘等選人、用人機制緊密結合起來，同物質獎勵、精神獎勵結合起來，進一步激發員工培訓工作的積極性和主動性。
在管理上，推行教育培訓積分管理，即對員工的培訓進行量化管理，員工參加廠內培訓、外出學習、兼職授課、、成果獲獎，參加各類技能競賽、國家統一考試、職稱考試等，可獲得一定的學分，每個員工每年必須完成一定的學分，將員工的培訓學分與部門、個人的評先樹評優掛鉤，與個人的崗位晉升掛鉤，使員工變被動培訓為主動培訓，激發員工自覺參與培訓的主動性和積極性。
（三）教育培訓的內容創新
一方面應結合電力企業生產與發展的實際，充實培訓教材的內容，認真開展多層次培訓個性化德培訓，包括這幾年集團公司開展的工商管理培訓、中層干部管理培訓、班組長培訓等，班組針對個人知識差異的專項培訓；另一方面電力企業要一改過去主要以專業知識培訓為主的單一模式，隨著市場環境的變化，社會對企業、企業對員工、員工對自身的要求也越來越復雜、嚴格，復合型人才的需求不斷增加，僅僅滿足于基本能力與專業技術能力的培訓已遠遠不夠，企業應加強對員工敬業精神、團隊精神、溝通能力等綜合素質以及企業文化的教育和培訓。
（四）教育培訓的方式創新
一方面，努力運用靈活多樣的教育方式。要保證職工教育工作順利有效的進行，就必須調動廣大職工參與教育培訓的熱情與愛好。因此，簡單、一成不變的教育方式就難以起到理想的效果。在教育培訓工作中我們要注重方式的多變與新奇。例如：開展典型案例教育的形式既可以是對案例的講解、分析、討論也可以集體觀看錄像資料，還可以請有關人員做現場報告或有組織地深入事故現場實地參觀，又如：省公司這兩年中層干部培訓中采用了“拓展訓練”教育培訓模式，學員在親身實踐、全身心投入之中，親身感悟體驗到培訓的意義、意圖和培訓效果，從而以最佳效果完美實現培訓的目標，還有反事故演習等，都能取得很好培訓效果。另一方面，還要充分開發和運用現代科技手段。例如，在進行安全教育培訓中，我們就可以開發與使用各種計算機事故預想與仿真處理系統，進行事故演練培訓與技術講解，以逼真的形式加強安全教育效果，還可與現場生產實踐緊密結合，切實提高職工防范事故、處理事故的能力，為職工的安全意識，技術與生產實踐之間架起一座理性的橋梁。從而真正實現我們教育培訓的目的。
一、高標準、嚴要求，實現角色轉變，完善制度建設，加強紀律約束，加大執行力度，提高員工素質。從管理上本著一級抓一級，逐級負責制的原則，為每個人提供施展才華志能力的平臺。
本服務區各部門負責人都是從具體事務的經辦人變成了組織者，角色發生了轉變，由過去被動接受任務到現在主動布置工作任務，他們能夠盡快進入角色，充分發揮自己的能力或某一方面的長處，帶領部門人員按照服務區的整體運作思路，著眼現在放眼長遠，明確自己的職責，大膽創新，勇于開拓，較好的完成了各自的本職工作。高標準、嚴要求，并力求做到更優更好。以身作則，率先垂范，帶頭遵守服務區的一切規章制度和工作紀律。根據部門實際，明確分工，強調了紀律，提出了工作目標和要求，充分發揮管理人員及全體員工在企業生存發展過程中的重要作用，在執行制度上堅持人人平等、獎懲分明，同時結合“動之以情、曉之以理”的人本管理機制，把情感管理融入管理的全過程，不斷提高管理質量，把約束機制變為員工的自覺行動，同時提高員工素質。使得好人好事層出不窮：2006年1月24日早6點半，天剛微亮，加油站員工幫助被客車滯留的小女孩回家；2006年5月10日早上六點半，東餐廳工作人員幫助離家出走的孫寧波找到家長，并送來了錦旗；2006年5月16日下午5點30分左右，加油工張慶偉發現一輛中型解放貨車在加油站起火并協助將火撲滅等等。
二、綜合管理加大力度
針對組織調整、供應狀況帶來的一些新情況、新問題，我們以變應變，采取一系列舉措，加大經營的精細管理力度。一是實行了量化目標管理，以跟蹤檢查、定期報告、月例會分析講評、員工月考評等手段，建立健全系統化的效能管理體系。二是運用認證成果，強化經營工作的標準化、程序化、規范化程度，提高了各項工作質量，優化了經營管理品質。三是深入開展勞動競賽活動，原創：為打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了載體。與此同時，在全區強化了微笑服務、文明服務、快捷服務、延伸服務和送溫暖服務，以此來創造顧客的價值，滿足顧客的需求。四是對經營安全難點、焦點問題實施了具體方案。其一，針對廣場安全問題，通過與公安部門、當地政府的溝通和協商，聯手制定了防范措施；其二，針對油品供應問題，加油站加大與供油單位的聯系力度，財務也提高了付款的及時性，油品供應較為及時。其三，召開部門負責人經濟分析會，共同協調解決難點問題。目前，在各級領導的支持下，經營狀況和周邊的外部關系良好。五是強化規章制度的落實。開業以來，公司對違規違紀的員工絕不手軟，該罰款的罰款，該清退的清退，抑制了違紀歪風，為廣大員工筑起了警戒臺。六是對各部門員工及時進行合理調配。七是加強員工技能培訓，收到了預期的效果，使員工們達到了熟知崗位，了解技能，掌握程序，熟練操作。八是為員工隊伍充實了一批新員工，注入了新的活力和生機。
三、安全+服務=效益，開拓渠道創效益
我公司近年來一直把安全+服務=效益，開拓渠道創效益擺在重中之重位置上，作為中心工作來抓。開業以來，圍繞這項工作做了以下工作：
1、抓認識，提高自覺性。安全生產是公司得以生存發展的基礎，我們根據上級有關文件精神，采取早部署、早宣傳的作法，讓廣大員工把安全、服務工作看重、看大、看急，自覺地變要我安全為我要安全，為經濟效益奠定了堅實的思想基礎。在工作中，我們做到人員落實，制度落實，機構落實，責任落實，經費落實。與全體員工層層簽訂安全責任書，明確各自的職責。將安全教育工作作為對員工考核的重要內容，實行“一票否決”制度。貫徹“誰主管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人。根據各部門制訂的培訓計劃和工作實際，組織班組長以上管理人員綜合素質培訓，新進員工培訓，iso9001質量管理體系、ohsas18000職業健康安全管理體系培訓，以及企業規章制度等項目培訓,培訓內容涉及公司的方針、適用法律法規，生產管理、財務管理、營銷管理、勞動保護、民主管理、檔案管理、安全消防知識、以及企業文化建設等。通過培訓，既提高了員工的綜合素質，又實現了企業人力資源的不斷增值。
2、抓管理，建立各項工作管理機構。為了加強各項工作的組織領導，本服務區成立了領導小組，組織學習安全知識，按照上級的要求，對安全進行了再發動、再部署。層層制定了預案，明確目標、責任到人。形成了縱向到底、橫向到邊、協調聯動的經營網絡。
3、抓重點，確保經營無難無阻。今年是本服務區的起步年，開業時間不長，社會知名度不高，與此同時，成品油供應不及時。無疑對經濟創收造成一定困難。為此，我們把擴大知名度，解決供貨不及時重點來抓。第一，科學組織加大宣傳。餐飲部發放宣傳單；加油站開展免費擦車業務。第二，嚴格要求員工做到以下四點：一是來有迎聲去有送語。二是加強員工規章制度的學習，做到按制度辦事。三是加強部門措施管理，以保障措施可行、落實到位。四是加強員工崗位培訓。第三，充分發揮部門的功能，加強客源情況的監控、分析，隨時掌握客源情況，原創：通過發放顧客滿意度調查表，積極采納顧客提出的各種合理化建議，對顧客不滿意的地方及時改正。
4、抓細節，促進經濟發展。我們牢固樹立“細節決定成敗”的理念，在服務上大力強調“管不厭精，理不厭細”，提倡關注細節，把小事做細做實做好。其一，加強日常部門巡查。堅持加強現場安全管理，及時發現問題，消除隱患，通過安全檢查，發現安全隱患多處，下達整改通知書13份，隱患徹底整改13處，堅決制止各種違章行為。其二，做好防范準備工作。制定詳細應急預案，成立應急小組，配備充足人員，保證應急物資、設備充足、完好，及時處理各種突發問題。進入汛期前，對全區排水設施進行了統一檢查、維修、清理，確保排水通暢，出現問題及時修復，保證通行安全。并與4月23日進行了消防、防搶、防汛演習。其三，加強值班制度。各部門實行班長以上人員輪流帶班，應急措施妥善有力，及時應對突發事件。
抓住發展契機，以求實的精神，扎實的工作作風，靈活的經營戰術，不斷強化經營運作水平和質量，進行經營策略調整，實施多品種、多元化的經營發展戰略。賓餐部推出一系列措施，如“幸運顧客”和“今天為你過生日”有獎就餐活動。加油站采取以老帶新的措施，對新進員工進行培訓，大力宣傳優質服務，為加油車輛提供免費擦車服務，在油品緊缺時，加強與業務部門的聯系，及時掌握銷售量及車流量，做好石油儲備工作，保證了正常經營；汽修廠針對員工少、技術骨干少等問題，一是利用空閑時間，加強技術、服務質量培訓提高顧客滿意度；二是人員不休息，加班加點滿足正常經營。經過全體員工的共同努力，今年1-5月××服務區經營收入1392.31萬元，完成上半年任務的93%，在攤銷完全部開辦費后實現利潤5.81萬余元。
四、強化內部管理，夯實發展基礎。
（1）本著“人盡其才，物盡其用”的原則，嚴格控制人員管理，實行定崗定編，一人多用，杜絕了人浮于事，相互扯皮現象，也在人員使用上避免了不必要的開支，為企業降低了費用成本，使每個人充分發揮個人能量，成為企業不可或缺的一磚一瓦。
（2）增強成本意識，嚴控材料消耗，努力實現節支降耗。
開業以來，我們一直著力于節能減耗降成本，尋求新的經濟增長點。從節約一滴油、一方氣、一度電做起，加大現場管理的監督力度，嚴格管理，精心操作，嚴格執行《節約水電制度》，減少跑、冒、滴、漏。通過采取一系列措施，基本上杜絕了長明燈、長流水現象。在做好節能降耗的同時，嚴把費用開支,不亂花、多花一分錢,各經營部門靈活安排，緊盯市場，不斷擴大進貨渠道，貨比三家，降低經營成本，使各項費用降到最低點。同時，嚴格按照公司的兩個體系要求，緊緊圍繞公司發展主題，堅持“以人為本”“發展創新”“持續改進”，不斷提高服務質量，滿足顧客需要，經過半年的努力，本服務區逐步走上良性發展之路。
（3）切實加強后勤保障工作。為了確保正常經營，綜合部全力以赴，認真做好后勤保障工作，及時掌握各部門的動態情況，盡量提高維修技術。在工作中，千方百計實現超前發現，及時保養,快速維修。對各部門設備進行逐個了解，逐一排查，從實用到維護，保證設備的正常運行。始終堅持減少中間環節，降低維修成本，提高設備完好率。
五、管理從嚴，情感從真，創造“家”的氛圍。
管理是企業永恒的主題，而企業文化建設也是管理現代化的重要手段，某種意義上說，管理也是文化。公司制訂的大小幾百項制度，幾十項考核標準，都體現了一個“嚴”字。我們對這些制度的貫徹和落實更是不折不扣，制度面前一律平等，嚴格執行已經形成風氣。出了質量事故按規定一桿子罰到底。我們的嚴格管理作為企業文化的一個特點。當然，“嚴”的出發點是對員工深深的愛。員工是企業最大的財富，我們從關心和保護員工的根本利益出發從嚴管理，同時在日常工作中又非常重視關心員工生活和思想變化。我們堅持婚喪嫁娶到場，員工遇到困難必伸手，為員工創造“家”的氛圍，大大提高了員工以企業為家的主人翁思想。公司在四月份開展了“我為公司獻一計，我為經理出主意”活動，短短幾天時間，全體干部、職工站在不同的角度，緊緊圍繞怎樣提高產品、服務、環境質量、增收節支等幾個方面，提建議，出主意200余條，并給予有價值的建議者一定的獎勵。通過該項活動的開展，提高了全體職工的主人翁意識，也看到了員工心系企業，與企業榮辱與共，對服務區的健康發展起到一定的促進作用。
六、員工生活得到了新的改善
公司堅持人本化管理，情為員工所系，利為員工所謀，上半年在改善員工物質文化生活方面辦了10件好事實事。一是為全體員工進行了全面體檢；二是為員工宿舍全部安裝風扇，改善了員工睡眠條件；三是免費為員工提供綠豆湯，避免員工中署；四是開通早上第二次班車，解決了一線員工上下班乘車難的問題；五是對住宿條件差的員工調整了宿舍；六是實行月獎，根據貢獻拿獎金，調動了員工的積極性；七是給做出突出貢獻的員工增加了工資；八是增加了音響娛樂設備定期為職工開放；九是員工宿舍配奮了桌椅，為員工學習提供條件；十是為夠條件員工辦理了養老保險，使員工們得到更多的實惠
根據企業當前的實際，下半年工作的基本思路是：堅持“一個主題”，突出“一個中心”，狠抓“四個重點”。
一個主題”是：“和諧發展”。既要達到人與人的和諧，又要達到營造一種寬松、愉快、默契的團隊氛圍；既要達到企業內部各種利益群體之間的和諧，又要達到企業外部關系的“風調雨順”。確保圓滿完成年度各項目標，確保企業實現快速、持續、協調、健康發展，創造新的輝煌。
“一個中心”是：“安全+服務=效益，開拓渠道創效益”。安全問題是我們最大的敏感點，服務是我們在社會形象的聚焦點，也是公司的“效益線”和“生命線”。我們必須把安全、服務擺到中心的位置上，作為一條首要的生產線來抓，保證平時正常經營，從長遠利益來看，增效是企業的最大追求，是企業的物質基礎，是解決公司一切矛盾和問題的關鍵，是實現員工各種愿望和切身利益的根本。我們必須緊緊圍繞提高生產效率、提高經濟效益這個中心來想問題、辦事情、抓落實。
“四個重點”是：
1、全力以赴迎接各項工作檢查。各部門平時要本著“潔、齊、美”要求加強外部形象建設；各種基礎資料要齊全、規范、相符，經得起檢驗；隨時進入迎檢工作角色，把各項工作統籌起來，有計劃、有步驟、有措施地進行落實。
2、超額完成經濟指標。務求經濟效益高質量、高效率增長，務求兩項必保指標圓滿落實到位，務求爭取目標達到滿意的結果。
