時(shí)間：2022-11-30 11:38:23
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電子商務(wù)管理，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
近年來，在經(jīng)濟(jì)的逐步帶動(dòng)下，我國(guó)的電子商務(wù)管理也循序漸進(jìn)的進(jìn)行了革新，尤其針對(duì)電子商務(wù)檔案管理工作提出了新要求。新時(shí)期下電子商務(wù)檔案管理工作應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，逐步提高電子商務(wù)檔案管理工作水平，及時(shí)準(zhǔn)確的掌握電子商務(wù)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，進(jìn)而朝著智能化趨勢(shì)發(fā)展。因此，加強(qiáng)電子商務(wù)檔案管理工作是新時(shí)期企業(yè)改革的重中之重，是轉(zhuǎn)變企業(yè)管理方法的有效手段，也是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的必要舉措。
1新時(shí)期電子商務(wù)檔案管理的現(xiàn)狀
正如同志所說：“檔案是人類活動(dòng)的真實(shí)記錄，是黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展不可缺少的方面，是人們認(rèn)識(shí)和把握客觀規(guī)律的重要依據(jù)，電子商務(wù)檔案管理智能化事業(yè)是一項(xiàng)典型的功在當(dāng)代利在千秋的可持續(xù)性發(fā)展的事業(yè)”。目前電子商務(wù)檔案管理朝著智能化發(fā)展的過程中存在著或多或少的問題，這會(huì)直接導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展受到阻礙。由此可見可見，在新形勢(shì)下加強(qiáng)電子商務(wù)檔案管理工作十分重要，隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)水平的不斷提高，電子商務(wù)檔案管理工作也需要逐步的完善，因此加強(qiáng)電子商務(wù)檔案智能化管理工作是我們當(dāng)前所面臨的一項(xiàng)緊迫任務(wù)。
2目前電子商務(wù)檔案智能化管理的特征
首先，與傳統(tǒng)的檔案管理相比較，電子商務(wù)檔案管理具有自身的特征，其不是可以直觀看見的，都是以光盤、U盤、硬盤等方法進(jìn)行存儲(chǔ)的，因此其網(wǎng)絡(luò)性、虛擬性程度較高，電子商務(wù)的活動(dòng)中信息存儲(chǔ)和檔案管理相同，都是虛擬的，例如：支付寶、網(wǎng)銀、淘寶等廣泛應(yīng)用，都不需要開出具體的紙質(zhì)的票據(jù)。換言之，電子商務(wù)中檔案文本的管理都具有智能化、虛擬化的特征。其次，由于電子商務(wù)檔案管理并不能夠通過肉眼來定位，也不需要管理人員對(duì)檔案進(jìn)行管理和抄寫，都是通過人工計(jì)算機(jī)智能模式來完成的，因此其存儲(chǔ)形式、信息數(shù)字化程度都不同，這就導(dǎo)致了電子商務(wù)檔案管理具有繁瑣性、復(fù)雜性。最后，電子商務(wù)檔案管理具有集體性、系統(tǒng)性。電子商務(wù)檔案管理的數(shù)據(jù)信息不僅集中于一種文字或者數(shù)字上，而是能夠?qū)崿F(xiàn)全方位的信息儲(chǔ)存，例如音頻、音效、圖表、視頻、錄音等。
3提高電子商務(wù)檔案管理智能化水平的有效策略
一方面，電子商務(wù)檔案管理工作應(yīng)該嚴(yán)格按照國(guó)家下發(fā)的相關(guān)文件進(jìn)行合理有效的歸檔，電子商務(wù)行業(yè)必須重視檔案管理工作的重要性，尤其是要把電子商務(wù)檔案管理工作作為行業(yè)發(fā)展重中之重，這樣不但能提高電子商務(wù)檔案管理工作水平，同時(shí)還能確保其朝著智能化趨勢(shì)發(fā)展。因此在企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的過程中，電子商務(wù)行業(yè)要為企業(yè)與客戶建立一種新型的溝通模式，讓企業(yè)通過智能化管理方法，提高檔案管理的質(zhì)量和水平。從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最大化。另一方面，當(dāng)前改革開放政策不斷深入，這就要求電子商務(wù)檔案管理也要與時(shí)代接軌，改變過去單一老化的檔案管理模式，做到與時(shí)俱進(jìn)。在實(shí)踐的基礎(chǔ)上創(chuàng)新，在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上實(shí)踐，朝著智能化趨勢(shì)發(fā)展。電子行業(yè)必須及時(shí)變革電子商務(wù)檔案管理方式，轉(zhuǎn)變管理模式建立完善科學(xué)有效的管理體系，促進(jìn)電子商務(wù)檔案管理的建設(shè)。運(yùn)用智能化存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，滿足不同的客戶要求，將電子商務(wù)檔案所帶來的社會(huì)效益和潛在的經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮到最大化，從根本上完善電子商務(wù)檔案管理制度。在新時(shí)期下電子商務(wù)檔案管理工作是電子商務(wù)行業(yè)重要組成部分，它對(duì)今后企業(yè)和行業(yè)發(fā)展具有十分深遠(yuǎn)的影響。因此電子商務(wù)行業(yè)要加快進(jìn)行電子商務(wù)檔案管理工作的改革、重視提高電子商務(wù)檔案管理工作的水平和效率、提升工作人員的計(jì)算機(jī)水平和整體服務(wù)素質(zhì)，使電子商務(wù)檔案管理工作，真正發(fā)揮積極作用。
4結(jié)束語
綜上所述，電子商務(wù)檔案管理朝著智能化方向發(fā)展是我國(guó)科學(xué)技術(shù)水平發(fā)展的必然產(chǎn)物，同時(shí)也是信息科技發(fā)展的必然結(jié)果。電子商務(wù)檔案管理包含了文字、聲音、錄音、視頻、音頻、圖像等一系列系統(tǒng)的數(shù)據(jù)材料，這比傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案管理要復(fù)雜很多，因此提高電子商務(wù)檔案管理水平十分必要。總之，未來電子商務(wù)檔案管理的智能化會(huì)推動(dòng)其走向世界的每一個(gè)角落，電子商務(wù)檔案智能化管理工作任重而道遠(yuǎn)，需要社會(huì)各界的共同努力。
作者：劉亞軍 單位：吉林省遼源市東遼縣商務(wù)局
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)J2EE技術(shù)
隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)Internet的飛速發(fā)展，電子商務(wù)成為越來越多的人關(guān)注的焦點(diǎn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，企業(yè)間、企業(yè)與消費(fèi)者間實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)已經(jīng)成為可能，建立企業(yè)級(jí)的電子商務(wù)平臺(tái)不僅可以拓寬企業(yè)的營(yíng)銷渠道，而且對(duì)提升企業(yè)品牌形象等方面有重要的戰(zhàn)略意義。基于J2EE(Java2PlatformEnterpriseEdition)架構(gòu)的分布式處理的Web應(yīng)用通過應(yīng)用服務(wù)器端組件的形式，封裝了業(yè)務(wù)處理邏輯，提高了程序的可重用性、可擴(kuò)展性和安全性，其在電子商務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用前景廣闊。
一、J2EE架構(gòu)的基本原理
基于J2EE的電子商務(wù)利用Java2平臺(tái)來簡(jiǎn)化多級(jí)企業(yè)解決方案的開發(fā)、管理等復(fù)雜問題。J2EE分為客戶層、中間層和企業(yè)信息系統(tǒng)層(EIS)三層。J2EE技術(shù)的具有眾多優(yōu)點(diǎn)，它只需編寫一次，就可到處運(yùn)行的特點(diǎn)，方便存取數(shù)據(jù)庫(kù)的JDBCAPI、CORBA技術(shù)等。J2EE使用了EJBServer作為商業(yè)組件的部署環(huán)境，在EJBServer中提供了分布式計(jì)算環(huán)境中組件需要的所有服務(wù)。J2EE使用了三層以上的多層體系結(jié)構(gòu)，支持多種客戶端的訪問。J2EE是一種可擴(kuò)展、全功能的開發(fā)平臺(tái)，它降低了開發(fā)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的費(fèi)用和復(fù)雜程度。J2EE體系結(jié)構(gòu)如圖所示。
圖J2EE體系結(jié)構(gòu)
圖中，從客戶端瀏覽器發(fā)出HTTP請(qǐng)求，調(diào)用JSP頁面，由Server端Servlet引擎負(fù)責(zé)解釋執(zhí)行，調(diào)用相應(yīng)的EJB/Java容器，再調(diào)用Web服務(wù)邏輯，直到數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，Servlet再將結(jié)果傳給JSP文件，通過HTTP協(xié)議將返回的結(jié)果以HTML方式返回給Client端，在對(duì)應(yīng)瀏覽器上顯示，供用戶查閱。
二、電子商務(wù)系統(tǒng)體系的架構(gòu)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
電子商務(wù)系統(tǒng)的中心網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)采用多層架構(gòu)，平臺(tái)可采用MicrosoftWindows2000Server，MSSQLServer2000作為數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)平臺(tái)，應(yīng)用服務(wù)器采用J2EE的WebLogicalServer平臺(tái)、EJB組件及JSP技術(shù)等構(gòu)成。前端客戶平臺(tái)操作系統(tǒng)為Windows2000/XP等，安裝并運(yùn)行IE等瀏覽器，而不用安裝任何客戶端程序，就可以通過應(yīng)用服務(wù)器訪問數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的數(shù)據(jù)，對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)操作。
電子商務(wù)系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)方法，自上而下的劃分模塊，從而實(shí)現(xiàn)各子系統(tǒng)的功能。該系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)對(duì)需要電子商務(wù)的各項(xiàng)若能進(jìn)行使用，系統(tǒng)包括二個(gè)功能子模塊：電子商務(wù)管理系統(tǒng)、對(duì)外信息系統(tǒng)。電子商務(wù)管理系統(tǒng)主要管理電子商務(wù)活動(dòng)中的相關(guān)信息，如商品信息和商務(wù)活動(dòng)參與人員等，而對(duì)外信息則主要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)中的網(wǎng)上交易及管理等。
J2EE平臺(tái)為多層分布式應(yīng)用模式，即應(yīng)用程序根據(jù)功能在邏輯上被劃分為組件。運(yùn)行在J2EE服務(wù)器上的組件有Web層組件(JSPs、Servlets)和Business層組件(EJB)。JSPs負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)產(chǎn)生HTML文件，實(shí)現(xiàn)和用戶的交互；Servlets負(fù)責(zé)調(diào)用EJB服務(wù)器中的EJB組件進(jìn)行處理驗(yàn)證；EJB組件則負(fù)責(zé)處理業(yè)務(wù)邏輯(Businesslogic)，它完成與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的交互以及其他應(yīng)用程序的集成。
電子商務(wù)服務(wù)系的客戶端使用各種Web瀏覽器或小應(yīng)用程序，如使用JSP網(wǎng)頁，即在傳統(tǒng)的HTML中加入Java程序片段和JSP標(biāo)記，就構(gòu)成了JSP網(wǎng)頁。JSP在執(zhí)行前先被編譯成，由Servlet引擎進(jìn)行管理，由Java虛擬機(jī)解釋執(zhí)行。所有的JSP文件都轉(zhuǎn)變?yōu)镾ervlet來運(yùn)行。
電子商務(wù)系統(tǒng)的中間層運(yùn)行在J2EE應(yīng)用服務(wù)器上，主要由三部分組成：(1)WebContainer。這是中間層的重要部分，所有的用戶界面都在這里得到體現(xiàn)。主要產(chǎn)生的用戶界面包括：用戶登錄和驗(yàn)證界面、電子商務(wù)交易界面等。(2)EJBContainer。系統(tǒng)事務(wù)邏輯和規(guī)則都在這里實(shí)現(xiàn)。這一層主要由EJB組件組成。在應(yīng)用服務(wù)中，電子商務(wù)服務(wù)的業(yè)務(wù)邏輯可由一個(gè)或多個(gè)EJB組件來實(shí)現(xiàn)，而EJB是與平臺(tái)無關(guān)的中間件，只需定義好內(nèi)部接口即可。(3)數(shù)據(jù)庫(kù)連接。EJBContainer的實(shí)體EJB是通過數(shù)據(jù)庫(kù)連接和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)交互信息的，對(duì)于不同的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，其訪問形式是不同的。
通過J2EE平臺(tái)的多層結(jié)構(gòu)能夠完成對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的交易、反饋等，并充分利用J2EE平臺(tái)的優(yōu)越性，使電子商務(wù)系統(tǒng)具有良好的可擴(kuò)充性、安全性。
電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為手段，以商品交換為管理核心的企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，即在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及增值網(wǎng)上進(jìn)行的電子交易活動(dòng)以及相關(guān)的服務(wù)。電子商務(wù)相比較于傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)具有網(wǎng)絡(luò)化、電子化、信息化的特點(diǎn)。電子商務(wù)的形成以及交易活動(dòng)一般都需要四個(gè)方面的重要因素，即交易平臺(tái)、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者以及支付系統(tǒng)。電子商務(wù)的普及也進(jìn)一步影響到了企業(yè)財(cái)務(wù)管理，財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容、流程、模式等各個(gè)方面都伴隨著信息化的普及進(jìn)行改進(jìn)和完善。
二、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)財(cái)務(wù)管理所受的影響分析
對(duì)于企業(yè)來講，財(cái)務(wù)管理制度是實(shí)施財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的基本保障，尤其是在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理流程、財(cái)務(wù)管理組織、財(cái)務(wù)處理方法以及財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)等各個(gè)方面都發(fā)生了深刻變化，這些方面的改革創(chuàng)新在一定程度上都會(huì)受制于企業(yè)的財(cái)務(wù)管理制度，尤其是企業(yè)的宏觀財(cái)務(wù)管理制度。電子商務(wù)的普及和廣泛應(yīng)用，不僅僅改變了企業(yè)原先的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境，也改變了其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的流程，對(duì)于企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)都產(chǎn)生了重要的影響。當(dāng)前，大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行財(cái)務(wù)管理控制時(shí)，還是較多地使用諸如財(cái)產(chǎn)保全、授權(quán)批準(zhǔn)以及復(fù)式記賬的傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)處理控制手段，盡管這些方式和手段能夠?qū)崿F(xiàn)財(cái)務(wù)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)的有效控制，但是伴隨著電子商務(wù)和信息化程度的快速發(fā)展已經(jīng)難以滿足財(cái)務(wù)控制的需求，在全面性、及時(shí)性以及針對(duì)性等方面都有待于進(jìn)一步改革創(chuàng)新。當(dāng)前，我國(guó)不少企業(yè)的財(cái)務(wù)管理軟件從根本上還是受制于傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)的模擬，改進(jìn)的部分僅僅限于傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)處理流程。應(yīng)當(dāng)在新的財(cái)務(wù)管理軟件中，進(jìn)一步增加對(duì)企業(yè)管理業(yè)務(wù)的模擬，積極優(yōu)化原先的自動(dòng)化管理流程，
三、電子商務(wù)模式下企業(yè)財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新
第一，進(jìn)一步健全完善企業(yè)財(cái)務(wù)管理組織結(jié)構(gòu)。
對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)管理來講，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化使得原先的財(cái)務(wù)管理組織架構(gòu)跟管理實(shí)際和需求相脫節(jié)，包括管理要素、管理關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)計(jì)等方面都需要圍繞電子商務(wù)模式下的企業(yè)管理來進(jìn)行優(yōu)化整合。面對(duì)電子商務(wù)的管理環(huán)境，企業(yè)管理者在財(cái)務(wù)管理組織方面的實(shí)踐都表明原先的企業(yè)組織架構(gòu)正越來越向著扁平化的管理模式發(fā)展演變。這對(duì)于財(cái)務(wù)管理的管理理念創(chuàng)新提供了管理實(shí)踐基礎(chǔ)，圍繞企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變化，站在新的管理視角下對(duì)自身的財(cái)務(wù)管理組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行創(chuàng)新、改進(jìn)，以更好地適應(yīng)電子商務(wù)模式下財(cái)務(wù)管理的實(shí)際需要。
第二，切實(shí)整合改進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)處理流程。
在電子商務(wù)模式下，信息技術(shù)的應(yīng)用得到了進(jìn)一步的推動(dòng)，這對(duì)于企業(yè)管理者提高企業(yè)信息質(zhì)量和信息廣度、信息深度都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，尤其是電子商務(wù)帶來的信息化便利，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)圍繞信息技術(shù)對(duì)于財(cái)務(wù)管理的影響，積極進(jìn)行企業(yè)管理流程再造。并緊緊圍繞管理流程再造這一核心環(huán)節(jié)進(jìn)行管理創(chuàng)新和改革。只有這樣，才能夠確保電子商務(wù)模式下企業(yè)的財(cái)務(wù)管理質(zhì)量和效率能夠切實(shí)滿足管理的需要，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理流程的最優(yōu)化。
第三，積極改進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理控制方法和手段。
一些先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理控制手段，諸如標(biāo)準(zhǔn)成本控制、全面預(yù)算管理以及企業(yè)無形資產(chǎn)計(jì)量評(píng)價(jià)等在企業(yè)的應(yīng)用和普及都需要進(jìn)一步加強(qiáng)。這一方面需要企業(yè)管理者積極改進(jìn)自身的思想觀念，重視電子商務(wù)模式下財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)，積極提升企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員的職業(yè)素養(yǎng)，另一方面也需要在實(shí)際的財(cái)務(wù)管理過程中將現(xiàn)代化的財(cái)務(wù)管理控制方法跟網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行密切結(jié)合，在實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理信息化的同時(shí)加大兩者的協(xié)調(diào)配合，完善信息化背景下企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的體制機(jī)制，健全財(cái)務(wù)管理控制點(diǎn)，減少電子商務(wù)模式下企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
第四，積極創(chuàng)新企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度，并加以落實(shí)。
伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅猛發(fā)展以及信息技術(shù)的進(jìn)一步推廣應(yīng)用，原有的宏觀財(cái)務(wù)管理制度在一定程度上對(duì)財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新造成了制約和影響。這就要求企業(yè)財(cái)務(wù)管理者在電子商務(wù)模式下創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理制度，圍繞財(cái)務(wù)管理流程、財(cái)務(wù)管理組織以及財(cái)務(wù)管理方式等進(jìn)行創(chuàng)新改革，依靠財(cái)務(wù)管理制度的創(chuàng)新和落實(shí)推動(dòng)電子商務(wù)模式下企業(yè)的財(cái)務(wù)管理質(zhì)量提升。
第五，進(jìn)一步完善企業(yè)財(cái)務(wù)軟件。
同時(shí)積極關(guān)注以下兩個(gè)方面的影響因素，即宏觀財(cái)務(wù)管理制度對(duì)于財(cái)務(wù)軟件的制約以及軟件供應(yīng)商在市場(chǎng)環(huán)境下的開發(fā)制約因素。一般來講，財(cái)務(wù)管理軟件的管理模塊越多，功能越復(fù)雜，則意味著該軟件的價(jià)格也就越高，尤其是不同的軟件公司提供的管理軟件，在功能和模塊使用上不兼容，很容易使得企業(yè)管理者在財(cái)務(wù)軟件使用上陷于兩難境地。從這個(gè)角度上講，企業(yè)財(cái)務(wù)管理者在選擇財(cái)務(wù)管理軟件時(shí)應(yīng)當(dāng)緊緊圍繞電子商務(wù)模式下事項(xiàng)會(huì)計(jì)、事項(xiàng)法會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)等，站在全新的視角下設(shè)計(jì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)，確保企業(yè)財(cái)務(wù)管理軟件能夠滿足企業(yè)管理需求。
四、結(jié)語
隨著社會(huì)信息化步伐的加快，網(wǎng)絡(luò)交易安全成為了電子商務(wù)發(fā)展的核心問題。技術(shù)的發(fā)展非常的快，而且實(shí)施系統(tǒng)侵害的手段和方法不斷在變化，因而制定科學(xué)的安全策略和評(píng)價(jià)體系尤其重要，重視安全管理和安全技術(shù)的運(yùn)用，為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。
1 電子商務(wù)安全概況
電子商務(wù)是指政府、企業(yè)和個(gè)人利用現(xiàn)代電子計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政管理的過程。它是利用IT技術(shù)來傳輸和處理商業(yè)信息。電子商務(wù)安全從整體上可分為兩大部分：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全和商務(wù)交易安全。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的內(nèi)容包括：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)庫(kù)安全等。其特征是針對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)本身可能存在的安全問題，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全增強(qiáng)方案，以保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)自身的安全性為目標(biāo)。電子商務(wù)交易安全則緊緊圍繞傳統(tǒng)商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上應(yīng)用時(shí)產(chǎn)生的各種安全問題，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)上，保障電子商務(wù)過程的順利進(jìn)行。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全與電子商務(wù)交易安全兩者相輔相成，缺一不可。沒有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全作為基礎(chǔ)，電子商務(wù)交易安全就猶如空中樓閣，無從談起。沒有電子商務(wù)交易安全保障，即使計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)本身再安全，仍然無法達(dá)到電子商務(wù)所特有的安全要求。因此安全問題就成為電子商務(wù)最核心的問題。
2 電子商務(wù)安全問題
在計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)交易必須具有機(jī)密性、完整性、認(rèn)證性、性和有效性等特性。電子商務(wù)實(shí)施的前提是信息的安全保障，因此電子商務(wù)交易活動(dòng)的信息安全問題主要體現(xiàn)如下：
2.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全
？ 1）服務(wù)器安全問題。
電子商務(wù)服務(wù)器是電子商務(wù)的核心，安裝了大量的與電子商務(wù)有關(guān)的軟件和信息，并且服務(wù)器上的數(shù)據(jù)庫(kù)里有企業(yè)的一些保密數(shù)據(jù)，目前服務(wù)器的安全問題尚無有效措施予以阻止。
2）信息的安全問題。
電子商務(wù)實(shí)施的前提是信息的安全保障，具有完整性、可用性、保密性和可靠性的信息才是安全的。非法用戶通過不正當(dāng)手段攔截會(huì)話數(shù)據(jù)，對(duì)截獲的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)惡意篡改，導(dǎo)致合法用戶無法正常交易。
3）防病毒問題。
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)又為病毒的傳播提供了最好的媒介，不少新病毒直接以網(wǎng)絡(luò)作為自己的傳播途徑，還有眾多病毒借助于網(wǎng)絡(luò)傳播得更快，造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。
4）安全協(xié)議問題。
隨著經(jīng)濟(jì)和信息全球化的時(shí)代到來，但安全協(xié)議還沒有全球性的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，相對(duì)制約了國(guó)際性的商務(wù)活動(dòng)。在安全管理方面還存在很大隱患，普遍難以抵御黑客的攻擊。
2.2 電子商務(wù)交易的安全
1）交易信息的保密性。
在電子商務(wù)的信息傳播中有加密的要求，以防止非法的信息存取和信息在傳輸過程中被非法竊取。
2）交易雙方身份的不確定性。
由于電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)需要借助于虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，交易雙方的身份也可能是虛假的。攻擊者通過非法手段竊取合法用戶的身份信息，仿冒合法用戶的身份與他人進(jìn)行交易，從中獲得非法收入。
3）交易的不可抵賴性。
電子商務(wù)的交易應(yīng)該同傳統(tǒng)的交易一樣具有不可抵賴性。有些用戶可能對(duì)自己發(fā)出的信息進(jìn)行惡意的否認(rèn)，以推卸自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。因此要在交易信息的傳輸過程中為參與交易的個(gè)人、企業(yè)和國(guó)家提供可靠標(biāo)識(shí)。
4）交易數(shù)據(jù)的完整性。
完整性要求數(shù)據(jù)不被增刪或修改，否則必然會(huì)影響到另一方的利益。防止對(duì)信息的隨意生成、修改和刪除，同時(shí)要預(yù)防在數(shù)據(jù)傳送過程中信息的丟失和重復(fù)，并保證信息傳送次序的統(tǒng)一。
3 保障電子商務(wù)信息安全措施
3.1 數(shù)據(jù)加密技術(shù)
對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密是電子商務(wù)系統(tǒng)最基本的信息安全防范措施。其原理是利用加密算法將信息明文轉(zhuǎn)換成按一定加密規(guī)則生成的密文后進(jìn)行傳輸，從而保證數(shù)據(jù)的保密性。使用數(shù)據(jù)加密技術(shù)可以解決信息本身的保密性要求。數(shù)據(jù)加密技術(shù)可分為對(duì)稱密鑰加密和非對(duì)稱密鑰加密。
3.2 數(shù)字簽名技術(shù)
數(shù)字簽名是通過特定密碼運(yùn)算生成一系列符號(hào)及代碼組成電子密碼進(jìn)行簽名，來代替書寫簽名或印章，對(duì)于這種電子式的簽名還可進(jìn)行技術(shù)驗(yàn)證，其驗(yàn)證的準(zhǔn)確度是一般手工簽名和圖章的驗(yàn)證所無法比擬的。數(shù)字簽名技術(shù)可以保證信息傳送的完整性和不可抵賴性。
3.3 認(rèn)證機(jī)構(gòu)和數(shù)字證書
所謂CA（Certificate Authority）認(rèn)證機(jī)構(gòu)，它是采用PKI（Public Key Infrastructure）公開密鑰基礎(chǔ)架構(gòu)技術(shù)，利用數(shù)字證書、非對(duì)稱和對(duì)稱加密算法、數(shù)字簽名、數(shù)字信封等加密技術(shù)，建立起安全程度極高的加解密和身份認(rèn)證系統(tǒng)，確保電子交易安全地進(jìn)行。CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)作為權(quán)威的、可信賴的、公正的第三方機(jī)構(gòu)，提供網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證服務(wù)，專門負(fù)責(zé)發(fā)放并管理所有參與網(wǎng)上交易的實(shí)體所需的數(shù)字證書。
3.4 其他安全技術(shù)和措施
電子商務(wù)安全中，常用的方法還有網(wǎng)絡(luò)中采用安全認(rèn)證協(xié)議、防火墻技術(shù)、虛擬專用網(wǎng)（VPN）技術(shù)、防病毒保護(hù)等安全技術(shù)。多種技術(shù)相結(jié)合才能為用戶提供更為可靠的電子商務(wù)安全基石。
4 電子商務(wù)安全問題的對(duì)策
4.1 建立和完善電子商務(wù)安全法律法規(guī)體系。
電子商務(wù)實(shí)踐要求有透明、和諧的交易秩序和環(huán)境保障，為此須建立和完善相應(yīng)的法律體系。對(duì)于一些全新領(lǐng)域可以進(jìn)行單獨(dú)立法，可以參照聯(lián)合國(guó)《電子商務(wù)示范法》制定我國(guó)的電子商務(wù)基本法，從而形成我國(guó)電子商務(wù)完整的法律體系。電子商務(wù)安全方面的法制建設(shè)則應(yīng)涵蓋：保護(hù)隱私權(quán)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、保證信息的合法訪問、數(shù)字簽名與認(rèn)證機(jī)構(gòu)、計(jì)算機(jī)違法犯罪問題的控制等。
4.2 完善電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部安全管理體制，增強(qiáng)相關(guān)人員的安全意識(shí)。
首先必須對(duì)企業(yè)內(nèi)部所有人員進(jìn)行信息安全意識(shí)教育，充分理解安全對(duì)企業(yè)的重要性。其次，須針對(duì)信息存儲(chǔ)的不安全因素采取適當(dāng)?shù)姆婪洞胧布碾娫垂收峡稍O(shè)置合適的不間斷電源，操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的不安全因素可采用經(jīng)常升級(jí)和下載軟件補(bǔ)丁程序的方法，計(jì)算機(jī)防病毒軟件要經(jīng)常升級(jí)。
4.3 建立網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制和網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)規(guī)范
在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與經(jīng)營(yíng)中，因?yàn)榘踩夹g(shù)滯后、道德規(guī)范蒼白、法律疲軟等原因，往往會(huì)使電子商務(wù)陷于困境，這就必須建立網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。 統(tǒng)一組織進(jìn)行信息安全關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)，以創(chuàng)新的思想，超越固有的約束，構(gòu)筑具有中國(guó)特色的信息安全體系。 沒有統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范，局部性的網(wǎng)絡(luò)就不能互連、互通、互動(dòng)，沒有技術(shù)規(guī)范也難以形成網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)規(guī)模。國(guó)際上出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)規(guī)范，目的就是要在統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中保證隱私信息的絕對(duì)安全。根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立符合我國(guó)國(guó)情的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)規(guī)范。
【關(guān)鍵詞】實(shí)體企業(yè)電子商務(wù)管理改進(jìn)
實(shí)體企業(yè)是指擁有自己的機(jī)器廠房等實(shí)體資產(chǎn)的企業(yè),它是同電子商務(wù)運(yùn)作中的網(wǎng)站型企業(yè)相比較而言的。電子商務(wù)活動(dòng)主要分為四個(gè)環(huán)節(jié),分別是營(yíng)銷環(huán)節(jié)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)、物流環(huán)節(jié)和資金結(jié)算環(huán)節(jié)。科學(xué)地對(duì)企業(yè)活動(dòng)的四個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行改造,是企業(yè)推行電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利的基礎(chǔ)。電子商務(wù)企業(yè)在推行電子商務(wù)的過程中,由于側(cè)重點(diǎn)不同,主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域各異,他們推行電子商務(wù)時(shí)的實(shí)施方式、業(yè)務(wù)模式也是不一樣的。對(duì)不同的企業(yè)業(yè)態(tài)、不同的行業(yè)進(jìn)行分析,可以得出實(shí)體企業(yè)在推行電子商務(wù)時(shí)企業(yè)改造的主要模式。
1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式
加利福尼亞紅杉城的里奇設(shè)計(jì)公司是一家小型的山地車零件設(shè)計(jì)和制造公司。公司將產(chǎn)品賣給中間商,再由他們銷售給顧客。1995年末,里奇公司的首席運(yùn)營(yíng)官兼信息系統(tǒng)總監(jiān)艾林決定將網(wǎng)站改版,使公司能直接聽取顧客的意見。他找到了一種網(wǎng)絡(luò)商務(wù)軟件,公司花費(fèi)了一年的時(shí)間和7,500美元,將靜態(tài)的網(wǎng)站變成了交互式的營(yíng)銷工具。
里奇公司在網(wǎng)站上進(jìn)行了顧客調(diào)查。為了讓消費(fèi)者和零售商了解里奇公司高檔產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢(shì),艾林建立了一個(gè)電子目錄。瀏覽者進(jìn)入目錄后可以看到產(chǎn)品的詳細(xì)信息和圖片資料。經(jīng)銷商可以通過網(wǎng)站來下定單,還能迅速了解新產(chǎn)品的情況,這樣他們推銷的范圍就不再局限于以前熟悉的產(chǎn)品了。這一策略使公司每年節(jié)約100萬美元的營(yíng)銷費(fèi)用,公司盈利也因此大幅度提高。
以上事例說明有效地利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一商務(wù)工具,可以幫助企業(yè)贏利,營(yíng)銷環(huán)節(jié)是企業(yè)電子商務(wù)改造所需注意的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。實(shí)體企業(yè)在營(yíng)銷環(huán)節(jié)上的電子商務(wù)改造一般需做好如下工作:
1.1建立企業(yè)網(wǎng)站
企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站的方法很多,許多企業(yè)認(rèn)為企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站是一個(gè)需要大量資金和技術(shù)力量的工作,因此望而卻步。事實(shí)上,企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)可以通過多種方式進(jìn)行,主要方式有這樣三種:
1.1.1自建網(wǎng)站。這種方式花費(fèi)最高,技術(shù)要求也最高。企業(yè)自己建設(shè)自己的網(wǎng)站服務(wù)器,將internet的光纜接入,使網(wǎng)民可以訪問企業(yè)的網(wǎng)站。作為中小企業(yè),不宜選用這種方式。
1.1.服務(wù)器托管。就是將自己搭建的服務(wù)器放到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的辦公場(chǎng)所,讓擁有雄厚網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的ISP(互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商)負(fù)責(zé)網(wǎng)站的技術(shù)工作,而企業(yè)只是遠(yuǎn)程對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容進(jìn)行更新。其費(fèi)用大概為百兆網(wǎng)線接入年費(fèi)用7000元左右,服務(wù)器的費(fèi)用大約為40000元。中型企業(yè)可以選用這種方式。
1.1.3空間租用。即租用網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)器的空間來運(yùn)行自己的網(wǎng)站。這種方式不需要自己搭建服務(wù)器,只需準(zhǔn)備網(wǎng)站內(nèi)容就可。一般費(fèi)用為100兆動(dòng)態(tài)網(wǎng)站空間00元左右,但I(xiàn)SP不同,費(fèi)用相差很大。這種方式適合小型企業(yè)使用。其優(yōu)點(diǎn)不言而喻。
企業(yè)搭建網(wǎng)站只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的第一步,為了使網(wǎng)站發(fā)揮作用,還需做好網(wǎng)站的推廣工作。
1.2網(wǎng)站推廣
互聯(lián)網(wǎng)雖然內(nèi)容很多,可以為企業(yè)決策提供許多信息,但是,互聯(lián)網(wǎng)也有其“內(nèi)在”的缺陷——內(nèi)容龐雜、結(jié)構(gòu)混亂無序!企業(yè)要使自己的服務(wù)、產(chǎn)品等不被淹沒在這信息的海洋里,就需要進(jìn)行網(wǎng)站推廣,也即對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。
網(wǎng)站推廣的方法很多,常用的方法有:旗幟廣告、電子郵件、論壇、新聞組、網(wǎng)上路演、傳統(tǒng)方法等多種方式,這些方式,有許多是免費(fèi)但卻非常有效的。企業(yè)使用這些方法,關(guān)鍵是擁有掌握這些技巧的人才。
1.3網(wǎng)站交互模式的設(shè)計(jì)
將企業(yè)網(wǎng)站用做自己的營(yíng)銷工具,還要設(shè)計(jì)網(wǎng)站的交互模式,即企業(yè)與顧客交流的模式。在網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)模式中,顧客可以在線瀏覽產(chǎn)品,在線購(gòu)物,在線支付。通過使消費(fèi)者在線消費(fèi),企業(yè)可以迅速收集消費(fèi)者的信息,同時(shí)也大大減少了營(yíng)銷費(fèi)用,使企業(yè)實(shí)現(xiàn)贏利。
1.4以交互式網(wǎng)站為平臺(tái),組合其它的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式
比如利用網(wǎng)絡(luò)提供客戶服務(wù)、電子產(chǎn)品的在線下載等。當(dāng)企業(yè)能以網(wǎng)站為中心,綜合利用多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式進(jìn)行企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)時(shí),企業(yè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)的電子商務(wù)改造就完成了。
2.管理改進(jìn)模式
對(duì)企業(yè)推行電子商務(wù)來說,主要問題不在于如何使用好現(xiàn)有的電子工具、應(yīng)用程序,而在于如何對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)管理模式進(jìn)行改造,使之適應(yīng)電子商務(wù)的要求。現(xiàn)在電子商務(wù)活動(dòng)過程中的許多技術(shù)問題都已解決,有些技術(shù)已日趨成熟。電子工具和應(yīng)用程序?qū)W起來容易,理解也不難,但是管理問題不解決,實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)也只能發(fā)揮電子商務(wù)本身效率的百分之五,根本不能有效提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率,也不能為企業(yè)贏得更多利益。
電子商務(wù)企業(yè)在對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理改進(jìn)的過程中,主要有兩種模式,即組織改造模式和流程再造模式。
2.1組織改造模式
傳統(tǒng)企業(yè)的管理由于工具的限制,使管理幅度相對(duì)較小,而管理層次相對(duì)較多,從而使企業(yè)呈現(xiàn)一種垂直型組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)。這種結(jié)構(gòu)形態(tài),由于大量的中層管理者的參與,使管理效率不高,而管理成本卻居高不下。如果改變企業(yè)的這種結(jié)構(gòu)形態(tài),必然在提高企業(yè)管理效率和降低企業(yè)管理成本的基礎(chǔ)上增加企業(yè)盈利。
電子商務(wù)企業(yè)由于借助了計(jì)算機(jī)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),使管理者的管理能力成倍增強(qiáng),基層人員通過簡(jiǎn)單操作,可以使企業(yè)運(yùn)作過程中的數(shù)據(jù)適時(shí)進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),高層人員可以非常方便地了解企業(yè)目前的運(yùn)行狀況,這種管理活動(dòng)不需要中層管理人員的參與;借助于大型的經(jīng)理軟件,在總結(jié)企業(yè)運(yùn)作的大量信息的前提下,軟件可以進(jìn)行周到地分析,協(xié)助企業(yè)高層管理人員做出決策,而不需要高層管理人員召集中層管理人員共同決策。如此一來,中層管理人員就變得不再必要。企業(yè)將演變成為一個(gè)扁平結(jié)構(gòu)的組織形態(tài),而扁平化的組織結(jié)構(gòu)形態(tài),在有效提高管理效率的同時(shí),也能有效降低管理成本,于是組織的電子商務(wù)改造就在節(jié)約管理成本,提高管理效率的基礎(chǔ)上成為電子商務(wù)企業(yè)的贏利手段之一。
2.2流程再造模式(BPR模式)
商業(yè)流程是指商業(yè)活動(dòng)中物質(zhì)實(shí)體從原材料供給到消費(fèi)者獲得產(chǎn)品的過程中物流,信息流和資金流所產(chǎn)生的事務(wù)流。在電子商務(wù)活動(dòng)的過程中,消費(fèi)者向商家發(fā)送定單就該是商業(yè)流程的開始。接受定單后,按單生產(chǎn),從原材料購(gòu)進(jìn)到產(chǎn)成品入庫(kù)是企業(yè)的生產(chǎn)流程。生產(chǎn)廠家發(fā)貨或委托第三方物流(TPL)供貨構(gòu)成廠家的銷售流程。消費(fèi)者支付和廠家收取貨款是電子商務(wù)過程中的資金結(jié)算業(yè)務(wù)流程。
對(duì)實(shí)體企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組或再造,可以使企業(yè)更貼近市場(chǎng),由于業(yè)務(wù)流程更加合理,產(chǎn)品的生產(chǎn)成本能夠被成倍壓縮,產(chǎn)品質(zhì)量將得到全面提升,企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量更趨完美。
對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組或再造是電子商務(wù)企業(yè)的重要管理手段,合理設(shè)計(jì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,是實(shí)體企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)改造的必要工作。
3ERP模式
企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)是一整套統(tǒng)籌管理企業(yè)內(nèi)部所有部門的管理系統(tǒng),它根植于早期企業(yè)生產(chǎn)管理的物料需求計(jì)劃(MRP)、制造資源計(jì)劃(MRPII),是適用于生產(chǎn)制造企業(yè)高效的管理信息系統(tǒng)(MIS)。
企業(yè)借助于ERP的生產(chǎn)和企業(yè)管理模式,一是可以按需生產(chǎn),即沒有定單就不進(jìn)行生產(chǎn),DELL的需求觸發(fā)式生產(chǎn)就是如此。在這種生產(chǎn)模式下,企業(yè)按單制造,不存在產(chǎn)品滯銷的問題;二是可以有效降低企業(yè)的庫(kù)存,由于物料采購(gòu)時(shí)間的規(guī)定性,使企業(yè)的原材料庫(kù)存可以始終維持一個(gè)較低水平,由于按單生產(chǎn),企業(yè)的產(chǎn)成品庫(kù)也始終在一個(gè)較小的范圍之內(nèi)。三是可以合理利用企業(yè)的資源,提高企業(yè)資源的利用率。這些優(yōu)點(diǎn)使電子商務(wù)企業(yè)為使企業(yè)贏利必須用這樣的理念組織企業(yè)的生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)。
4供應(yīng)鏈管理模式(SCM模式)
根據(jù)美國(guó)俄亥俄州的州立大學(xué)供應(yīng)鏈管理論壇的定義,供應(yīng)鏈管理是指從最終用戶到最初供應(yīng)商的商業(yè)流程的整合,它提品、服務(wù)和信息,從而為客戶帶來價(jià)值。它包括許多活動(dòng),如采購(gòu)、原料處理、生產(chǎn)計(jì)劃和控制、物流和倉(cāng)儲(chǔ)、存貨控制以及分銷和運(yùn)貨。
有效實(shí)施供應(yīng)鏈管理可以為企業(yè)帶來諸多效益,企業(yè)可以降低成本、提高資源利用率、改善客戶服務(wù)水平、加快資金周轉(zhuǎn)、增加市場(chǎng)占有率。從而使企業(yè)贏利。供應(yīng)鏈理論是目前最流行的企業(yè)協(xié)同的方式,上下游企業(yè)之間通過有效的信息交互,可以更加快速生產(chǎn)的進(jìn)行業(yè)務(wù)往來。正如當(dāng)今流行的客戶關(guān)系管理用來改善與客戶的關(guān)系一樣,供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中的供應(yīng)商關(guān)系管理是一種用來改善企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的管理理念和軟件系統(tǒng),即如何與供應(yīng)鏈的上下游企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)往來的緊密聯(lián)系和協(xié)同運(yùn)作,如何既經(jīng)濟(jì)又準(zhǔn)確地獲得最好的策略資源,如何與其結(jié)成長(zhǎng)期穩(wěn)固的戰(zhàn)略伙伴,及時(shí)供應(yīng)原材料和半成品,更有效地參與自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造,降低成本、減少庫(kù)存、縮短產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和投放市場(chǎng)的周期。
參考文獻(xiàn)
[1]黃敏學(xué)等.企業(yè)電子商務(wù)[M],武漢,武漢大學(xué)出版社,001.
[關(guān)鍵詞]誠(chéng)信C2C電子商務(wù)支付寶信用體系
近年來，C2C電子商務(wù)在我國(guó)有了相當(dāng)大的發(fā)展，但誠(chéng)信問題成了影響電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸問題。通過各種手段從根本上解決在C2C電子商務(wù)中的誠(chéng)信缺失問題，建立我國(guó)C2C電子商務(wù)信用管理體系，為C2C電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)較為寬松的信用環(huán)境，對(duì)推動(dòng)我國(guó)C2C電子商務(wù)市場(chǎng)的健康發(fā)展，具有很現(xiàn)實(shí)的意義。
一、C2C誠(chéng)信問題的現(xiàn)狀及存在的問題
網(wǎng)絡(luò)交易雙方不實(shí)際接觸，在貨物和貨款交付上就出現(xiàn)一個(gè)時(shí)間差，這個(gè)時(shí)間空隙帶來了網(wǎng)絡(luò)欺詐的可能。解決貨款交付時(shí)間差目前采用的方法是第三方擔(dān)保、支付，國(guó)內(nèi)第三方支付平臺(tái)主要是eBay易趣的“安付通”和淘寶網(wǎng)的“支付寶”，二者在費(fèi)用收取、監(jiān)管方式、結(jié)算時(shí)間等技術(shù)層面有著很多細(xì)節(jié)問題上的不同，但其基本的思想是一樣的，都是作為交易的第三方完成資金結(jié)算。
由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，交易雙方在網(wǎng)上是匿名的，由第三方就充當(dāng)信譽(yù)證人即保護(hù)了個(gè)人隱私，又能實(shí)現(xiàn)公平交易。第三方支付平臺(tái)在商家為網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的安全性頭痛的時(shí)候起到了“保駕護(hù)航”的作用，得到了廣泛的應(yīng)用。作為一種針對(duì)網(wǎng)上交易推出的安全付款服務(wù)，“支付寶”可在買家確認(rèn)收貨前，替買賣雙方暫時(shí)保管貨款。因?yàn)槭肇浐筚u家才能拿到錢，所以不存在買家貨款被騙的情況;而對(duì)賣家而言，交易資金實(shí)時(shí)劃撥，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就能完成交易。目前，“支付寶”已經(jīng)同工、建、招、農(nóng)幾家銀行達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，從而較好地解決了資金安全和網(wǎng)絡(luò)支付問題。通過約束買賣雙方的經(jīng)營(yíng)行為，從而建立起誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
采用了第三方支付和信譽(yù)擔(dān)保方式后，電子商務(wù)交易中的網(wǎng)絡(luò)欺詐和交易投訴仍然不斷，其存在的問題諸如:獨(dú)立于網(wǎng)絡(luò)之外的物流活動(dòng)的誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)依然存在;影響電子商務(wù)活動(dòng)的不確定因素很多，“支付寶”業(yè)務(wù)防止網(wǎng)絡(luò)商業(yè)欺詐起到的作用仍然停留在“防君子不防小人”層面上的;買賣雙方對(duì)標(biāo)的商品的描述認(rèn)知的差異和賣方寄售低劣產(chǎn)品“以次充好”的欺詐行為;C2C網(wǎng)站自身的誠(chéng)信問題可能導(dǎo)致電子商務(wù)流水線的雪崩。
二、提高C2C電子商務(wù)交易中的信用對(duì)策
電子商務(wù)，首先應(yīng)該是安全的電子商務(wù)。要解決安全問題，就必須全面系統(tǒng)地建立起一套完善的信用機(jī)制，兼顧平等、公正和效率，簡(jiǎn)要談以下兩點(diǎn)。
1.信息流、資金流、商流一體化
由于“支付寶”等第三方信用支付手段的采用，C2C在信息流和資金流上的一體化已基本形成，但商流問題卻成了C2C電子商務(wù)的瓶頸。解決這一問題，需要C2C網(wǎng)站設(shè)法切入物流，構(gòu)造物流聯(lián)盟。這里所謂物流聯(lián)盟，是指電子商務(wù)網(wǎng)站以及郵政、快遞等物流企業(yè)組成的物流產(chǎn)業(yè)鏈（SCM），電子商務(wù)網(wǎng)站在其中扮演產(chǎn)業(yè)鏈的催生及帶動(dòng)者，對(duì)目前物流資源進(jìn)行合理而高效的整合與利用。當(dāng)然，讓C2C來切入物流并不是件容易的事情，不過，作為最能體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)精神C2C，如果把這一塊工作做好了，形成一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)循環(huán)鏈，獲取超額利潤(rùn)，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)商業(yè)將只是時(shí)間問題。
2.第四方監(jiān)管
實(shí)際上，盡管支付寶公司與工、建、農(nóng)，招等銀行簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，但其協(xié)議內(nèi)容只是停留在企業(yè)經(jīng)營(yíng)層面上的“托管”而非“監(jiān)管”。這些銀行對(duì)“支付寶”賬戶上的資金是否“專款專用”并沒有監(jiān)督的權(quán)利和義務(wù)。這樣就導(dǎo)致支付寶公司本身“類銀行”的相關(guān)業(yè)務(wù)處于監(jiān)管真空狀態(tài)，這給使用“支付寶”的資金安全留下財(cái)務(wù)隱患。因此，這就需要建立起對(duì)其的嚴(yán)格監(jiān)管，即政府條件下的第四方監(jiān)管，在操作實(shí)務(wù)上，可否參照銀行系統(tǒng)的存款準(zhǔn)備金方式值得探討。
作為一種道德規(guī)范，誠(chéng)信是一切道德的基礎(chǔ)和根本。對(duì)于電子商務(wù)領(lǐng)域，誠(chéng)信不僅是一種責(zé)任，更是一種聲譽(yù)和資源。網(wǎng)絡(luò)交易誠(chéng)信安全建設(shè)未有窮時(shí)，但前途光明，這便足以為這個(gè)潛力無限的新生行業(yè)撐起一片晴朗的天空。
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［論文摘要］電子商務(wù)(E-business)是在Internet開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以在線的形式實(shí)現(xiàn)用戶、合作伙伴、供應(yīng)商以及員工進(jìn)行交互的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。今天，Internet為電子商務(wù)帶來了飛速的增長(zhǎng)，但現(xiàn)在的電子商務(wù)應(yīng)用遇到了局限。目前，大多數(shù)商業(yè)網(wǎng)站都像是提供數(shù)據(jù)和邏輯的孤島。它們不同其他的商業(yè)網(wǎng)站協(xié)同工作，當(dāng)前在站點(diǎn)之間建立有用的交互是很痛苦的。通過用WebServices，使不僅兩個(gè)站點(diǎn)，而是許多站點(diǎn)能夠更容易地相互間協(xié)同工作。
一、動(dòng)態(tài)電子商務(wù)
電子商務(wù)主要有兩種形式：B2C和B2B。B2B模式是企業(yè)級(jí)電子商務(wù)，電子商務(wù)更核心的是市場(chǎng)潛力比零售業(yè)大一個(gè)量級(jí)的企業(yè)級(jí)電子商務(wù)過程。企業(yè)級(jí)電子商務(wù)是一個(gè)將買方、賣方以及服務(wù)于他們的中間商(如金融機(jī)構(gòu))之間的信息交換和交易行為集成到一起的電子運(yùn)作方式。而這種技術(shù)的使用會(huì)從根本上改變企業(yè)的計(jì)劃、生產(chǎn)、銷售和運(yùn)行模式，甚至改變整個(gè)產(chǎn)業(yè)社會(huì)的基本生存方式。
動(dòng)態(tài)電子商務(wù)是著重于B2B的綜合性和基礎(chǔ)設(shè)施組成上的下一代電子商務(wù)，通過調(diào)節(jié)因特網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)和通用基礎(chǔ)設(shè)施為內(nèi)部和外部企業(yè)計(jì)算創(chuàng)造最佳效益。動(dòng)態(tài)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵是WebService。WebService就是原來的組件技術(shù)思想在Internet時(shí)代中的進(jìn)一步發(fā)展，它集成了CORBA、COM/DCOM等各種組件模型技術(shù)，是原有各種組件技術(shù)的繼承和發(fā)展。它不僅已作為動(dòng)態(tài)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，也是“電子商務(wù)隨需應(yīng)變”技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)。
二、WebService框架
Webservice是描述一些操作的接口，利用標(biāo)準(zhǔn)化的XML和SOAP消息傳遞機(jī)制可以通過網(wǎng)絡(luò)訪問這些操作，如圖1所
示W(wǎng)ebService與服務(wù)請(qǐng)求者通過SOAP交互。XML(可擴(kuò)展標(biāo)記語言)具有跨平臺(tái)的特性，它作為數(shù)據(jù)交換和網(wǎng)絡(luò)計(jì)算的基礎(chǔ)，將無可非議的成為網(wǎng)絡(luò)的通用語言，尤其是在電子商務(wù)的應(yīng)用上的出色表現(xiàn)。
在WebService的世界里，三個(gè)操作都包含三個(gè)不同的技術(shù)。服務(wù)使用UDDI(統(tǒng)一描述、發(fā)現(xiàn)和集成)，查找服務(wù)使用UDDI和WSDL(WebService描述語言)的組合，綁定服務(wù)使用WSDL和SOAP。在三個(gè)操作中，綁定操作是最重要的，它包含了服務(wù)的實(shí)際使用，這也是容易發(fā)生互操作性問題的地方。正是由于服務(wù)提供者和服務(wù)請(qǐng)求者對(duì)SOAP規(guī)范的全力支持才解決了這些問題，并實(shí)現(xiàn)了無縫互操作性。
電子商務(wù)驅(qū)動(dòng)了WebService的發(fā)展，WebService是高度可集成的、基于Web的對(duì)象，能夠?qū)⒛悻F(xiàn)有的企業(yè)應(yīng)用使用SOAP包裝、WSDL描述，從而企業(yè)的商務(wù)功能或商務(wù)數(shù)據(jù)。
Webservice使應(yīng)用程序之間可以通過Web交互，而不管應(yīng)用程序在不同的操作系統(tǒng)或用不同的語言編寫。通過Webservice，應(yīng)用程序間可以共享數(shù)據(jù)，在這種環(huán)境下，WebService成為應(yīng)用程序集成的平臺(tái)。
三、多層分布式應(yīng)用程序
企業(yè)級(jí)的商用應(yīng)用程序開發(fā)中，企業(yè)里經(jīng)常都要把用不同語言寫成的在不同平臺(tái)上運(yùn)行的各種程序集成起來，而這種集成將花費(fèi)很大的開發(fā)的力量。你的應(yīng)用程序經(jīng)常都需要從運(yùn)行在古老的IBM主機(jī)上的程序中獲取數(shù)據(jù)；或者再把數(shù)據(jù)發(fā)送到主機(jī)或UNIX應(yīng)用程序中去。即使是在同一個(gè)平臺(tái)上，不同的軟件廠商生產(chǎn)的各種軟件也常常需要集成起來。通過Webservice，應(yīng)用程序可以用標(biāo)準(zhǔn)的方法把功能和數(shù)據(jù)暴露出來，供其他的應(yīng)用程序使用。用Webservice集成應(yīng)用程序，可以使你公司內(nèi)部以及公司之間的商務(wù)處理更加自動(dòng)化。
與企業(yè)級(jí)應(yīng)用程序相關(guān)聯(lián)的概念基于一個(gè)常規(guī)分布式應(yīng)用程序結(jié)構(gòu)；Microsoft最近幾年為降低企業(yè)范圍內(nèi)應(yīng)用程序的復(fù)雜性而開發(fā)了這個(gè)結(jié)構(gòu)。這一模型被稱為“多層結(jié)構(gòu)”(Multi-tier)，原因是它可以非常容易地按照邏輯分組來加以理解。
中間層采用Webservice，用戶界面通過SOAP與Webservice通信。WebService的主要目標(biāo)是跨平臺(tái)的可互操作性，使用WebService給我們帶來很大的好處：第一，應(yīng)用程序的代碼的可重用性比以前更高，當(dāng)你完成一個(gè)WebService之后，任何已授權(quán)的且連接的設(shè)備或別的軟件可使用它。第二，增強(qiáng)企業(yè)之間應(yīng)用程序的交互能力，提高數(shù)據(jù)的集成。最新數(shù)據(jù)源的集成很簡(jiǎn)單，即使它距離你很遠(yuǎn)，你也可以很簡(jiǎn)單地把它拿來同別的數(shù)據(jù)一起，在你的決策系統(tǒng)和分析工具中使用。第三，相對(duì)于現(xiàn)在的軟件，WebService可使你開發(fā)出能完成更加復(fù)雜功能的軟件。你不僅可以使用一個(gè)節(jié)點(diǎn)的處理能力，你也可以使用與之相連的別的結(jié)點(diǎn)的及節(jié)點(diǎn)之間的處理能力。WebService的使用給軟件業(yè)帶來的革命好比是制造業(yè)中從手工轉(zhuǎn)向流水線。安全，自由的數(shù)據(jù)流可提高效率，使你有機(jī)會(huì)接觸或服務(wù)于更多的客戶，產(chǎn)生新的合作關(guān)系。這些商業(yè)需求促使了WebService的發(fā)展。
四、下一代Internet服務(wù)模式
“電子商務(wù)隨需應(yīng)變”(e-businessondemand)。就是企業(yè)用戶在需要企業(yè)管理程序、商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)資料時(shí)，不必再獨(dú)立投資建立內(nèi)部的全套軟件和程序，只需到應(yīng)用服務(wù)提供者提供的網(wǎng)上企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用軟件庫(kù)(WebService)里去調(diào)一個(gè)出來用。這樣做的好處很明顯，首先，不用再付軟件和程序本身的高額費(fèi)用，而只需付軟件使用費(fèi)，成本大大降低，使用更加簡(jiǎn)便和經(jīng)濟(jì)。其次，企業(yè)的電子商務(wù)軟件在使用過程中，可以更直接地得到專家的協(xié)助和技術(shù)支持，效率可以大大提高。
五、小結(jié)
本文介紹了WebService的動(dòng)態(tài)電子商務(wù)。電子商務(wù)可以利用WebService創(chuàng)建多層分布式結(jié)構(gòu)，這種分布式構(gòu)建實(shí)現(xiàn)了跨平臺(tái)的可互操作性，提高了軟件模塊的可重用性，減少應(yīng)用程序的開發(fā)時(shí)間。WebService集成各種應(yīng)用，為用戶提供統(tǒng)一的界面，使得新型電子商務(wù)應(yīng)用和動(dòng)態(tài)服務(wù)集成能迅速發(fā)展，推動(dòng)下一代Internet服務(wù)模式的開發(fā)應(yīng)用。
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論文摘要：本文試著從創(chuàng)新的角度來研究電子商務(wù)B2C模式，在對(duì)B2C模式現(xiàn)存問題分析的基礎(chǔ)上，研究B2C模式發(fā)展創(chuàng)新策略為業(yè)界B2C模式的成功應(yīng)用提供更多思路。
隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，B2C電子商務(wù)也在不斷發(fā)展。但是隨著環(huán)境的改變，傳統(tǒng)的B2C模式已經(jīng)不能適應(yīng)新的發(fā)展形式，B2C電子商務(wù)迫切需要?jiǎng)?chuàng)新。關(guān)于電子商務(wù)B2C模式的創(chuàng)新研究方面還存在許多不足。
B2C模式現(xiàn)存問題分析
物流體系及技術(shù)平臺(tái)的制約：國(guó)內(nèi)的物流仍為中國(guó)郵政一股獨(dú)大，民營(yíng)快遞業(yè)受諸多政策因素制約，在物流方面，外資的注入較少，從而局限了國(guó)內(nèi)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)的局面。另外，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，電子商務(wù)的一些信息屬于商業(yè)機(jī)密，一旦信息失竊，企業(yè)的損失將不可估量。因此，在運(yùn)用電子商務(wù)模式進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)的過程中，安全問題就成為最核心的問題。當(dāng)前的技術(shù)平臺(tái)如何保障B2C的順利進(jìn)行也就成為一個(gè)重要的問題。
客戶的信任危機(jī)、購(gòu)物體驗(yàn)缺少以及客戶的忠誠(chéng)度降低：電子商務(wù)所帶來的新的商業(yè)模式與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)行為及觀念會(huì)發(fā)生沖突。網(wǎng)上購(gòu)物不成規(guī)模，建立物流體系的投入產(chǎn)出比嚴(yán)重失衡，由此又帶來送貨不及時(shí)等情況，使消費(fèi)者的信心受到打擊；另外，消費(fèi)者逛商店的心理感受不是網(wǎng)上購(gòu)物所能替代的；就B2C整個(gè)市場(chǎng)培育狀況來看，B2C目標(biāo)人群屬于個(gè)體消費(fèi)者，初次體驗(yàn)網(wǎng)上消費(fèi)的人群都是一種嘗試的心態(tài)，忠誠(chéng)消費(fèi)群的形成需要有超越傳統(tǒng)的服務(wù)品質(zhì)來保障。目前，還沒有形成網(wǎng)上購(gòu)物的穩(wěn)定客戶群體。
商家的庫(kù)存問題及個(gè)性化服務(wù)的缺少：商業(yè)流通不保留一定的庫(kù)存是很不方便的。從現(xiàn)實(shí)來看B2C網(wǎng)站要想實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存幾乎是很難的。另外，從企業(yè)角度看，利用網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行銷售，面對(duì)的絕大多數(shù)客戶不是常年的、成規(guī)模的客戶，可以說客戶與企業(yè)的接觸與交易只有一次，因此，要為零散的客戶提供個(gè)性化的服務(wù)是頗具困難的。
綜上所述，如何解決問題，也正是B2C模式如何創(chuàng)新的問題。下文就以上提出的問題對(duì)電子商務(wù)B2C模式如何創(chuàng)新進(jìn)行分析。
電子商務(wù)B2C模式創(chuàng)新策略
（一）建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，解決物流瓶頸
經(jīng)濟(jì)學(xué)里有一種效應(yīng)，稱為“連帶外部效應(yīng)”，連帶外部正效應(yīng)要求企業(yè)聯(lián)入互聯(lián)網(wǎng)，以充分享受網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正反饋效應(yīng)給企業(yè)所帶來的效益。但要真正實(shí)現(xiàn)這種正反饋效應(yīng)，就應(yīng)該在互聯(lián)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息資源的共享組織流程的融合、售后服務(wù)的相互保證，直至企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立。然而目前互聯(lián)網(wǎng)上的B2C公司大多是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的，它們相互之間并沒有形成有效的聯(lián)合，這種獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的狀況使得現(xiàn)在的B2C公司所面對(duì)的都是狹小的區(qū)域性市場(chǎng)，這并不符合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代全球經(jīng)濟(jì)一體化的特征，也使得梅特卡夫法則（一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值=用戶數(shù)量的平方）失效。
為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律，充分發(fā)揮B2C模式的潛能，B2C公司就必須結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。這種戰(zhàn)略聯(lián)盟一方面可以使B2C公司的顧客群體增加，另一方面也可以有效地解決B2C公司物流配送的瓶頸問題。例如，聯(lián)盟B2C公司之間就利益分配問題簽訂協(xié)議，實(shí)現(xiàn)相互之間的數(shù)據(jù)資源的共享，無論消費(fèi)者在哪一個(gè)企業(yè)的商務(wù)網(wǎng)站上訂購(gòu)了商品，均可由消費(fèi)者所在地區(qū)的聯(lián)盟銷售商提供商品。消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)商品不滿意或興趣發(fā)生改變而退換商品時(shí)，也可由當(dāng)?shù)芈?lián)盟公司提供相應(yīng)的服務(wù)，商品的售后服務(wù)、維修服務(wù)也一并可由戰(zhàn)略聯(lián)盟公司來完成，這樣就可以在很大程度上解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的相關(guān)瓶頸問題，也使得各B2C商家的狹小客戶群擴(kuò)充為全戰(zhàn)略聯(lián)盟的客戶群，各商家有限的技術(shù)力量擴(kuò)展為全戰(zhàn)略聯(lián)盟的技術(shù)力量，一家的服務(wù)可以為全聯(lián)盟共享，梅特卡夫法則產(chǎn)生效應(yīng)。而這種戰(zhàn)略聯(lián)盟一旦產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，就會(huì)吸引更多的商家要求加盟，連帶外部正效應(yīng)將使得企業(yè)的效益以幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，B2C時(shí)代將來臨。
（二）促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體加盟店結(jié)合，解決客戶問題
我國(guó)消費(fèi)者目前的消費(fèi)觀念仍然沒有能夠完全轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的購(gòu)物習(xí)慣和購(gòu)物心理要求貨比三家，眼見為實(shí)。加之網(wǎng)上購(gòu)物信用機(jī)制不夠健全，消費(fèi)者對(duì)只能在網(wǎng)上看見圖片而無法親身現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的商品的質(zhì)量不夠放心。網(wǎng)上B2C商店的價(jià)格優(yōu)勢(shì)結(jié)合實(shí)體商店的現(xiàn)實(shí)可見性，以及在售后服務(wù)上的有利保障，解決了電子商務(wù)最大的瓶頸之一——信任問題，必然會(huì)贏得更大范圍的顧客群體，而且提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。
雖然開設(shè)實(shí)體店這種經(jīng)營(yíng)模式在一定程度上增加銷售成本和管理成本，但由于采用加盟的形式，因此在相當(dāng)程度上又降低了這種成本，企業(yè)總部要求加盟商家投資建設(shè)店面，企業(yè)轉(zhuǎn)而集中資源經(jīng)營(yíng)品牌，做好市場(chǎng)推廣，供應(yīng)貨源，管理和服務(wù)加盟商，相對(duì)單純的網(wǎng)上銷售其優(yōu)勢(shì)明顯增加。
（三）進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新Web2.0，產(chǎn)生EC2.0
2004年3月“Web2.0”這個(gè)新詞匯提出至今僅過了3年多時(shí)間，Web2.0范疇內(nèi)的許多思想、技術(shù)和應(yīng)用已經(jīng)得到了廣泛應(yīng)用，成為新一代互聯(lián)網(wǎng)的繼續(xù)發(fā)展的研究熱點(diǎn)。
Web2.0是以Blog、RSS、Wiki、Tag、SNS、Bookmark、Webservice、開放式APIs等應(yīng)用為核心，以XML和接口協(xié)議為底層，依據(jù)六度分割、Ajax、Mashup等理論和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的新一代互聯(lián)網(wǎng)。Web2.0的興起和發(fā)展必然影響和改變電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)和業(yè)務(wù)模式，促使電子商務(wù)進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段，即電子商務(wù)2.0（EC2.0）時(shí)代。借著Web2.0理念發(fā)展起來的EC2.0，其基本理念就是將EC1.0時(shí)代的“以網(wǎng)站為中心”扭轉(zhuǎn)為“以用戶為中心”。
隨著Web2.0應(yīng)用理念的發(fā)展，圍繞個(gè)人、一個(gè)人為特征、為用戶服務(wù)、與用戶互動(dòng)、多方共贏的EC2.0理念，也正逐步走向成熟和應(yīng)用的前期階段。
（四）減少庫(kù)存，Bto(2)C到Bfor(4)C
以用戶為中心，誠(chéng)信的、高價(jià)值的、Web2.0的充分應(yīng)用等方面，構(gòu)成了EC2.0的主要內(nèi)涵，其最主要的表現(xiàn)之一，就是從B2C（BtoC）到B4C（BforC）的轉(zhuǎn)變。國(guó)內(nèi)新起的“愛代購(gòu)網(wǎng)”正是站在客戶的立場(chǎng)，推出了無庫(kù)存“以銷定采”的商業(yè)模式——B4C模式。與傳統(tǒng)BtoC不同的是，to強(qiáng)調(diào)的是以客戶為導(dǎo)向，for則強(qiáng)調(diào)以客戶為中心。BforC的核心在于“底價(jià)采購(gòu)”和“零庫(kù)存”。
“底價(jià)采購(gòu)”是指愛代購(gòu)網(wǎng)的IT專家會(huì)為買家提供專業(yè)、客觀的采購(gòu)咨詢，并通過IT專業(yè)買手為買家提供采購(gòu)服務(wù)，保證產(chǎn)品的質(zhì)量并直接與供貨商議價(jià)。
“零庫(kù)存”則是指愛代購(gòu)網(wǎng)采取了“以銷定采”的模式，只有在客戶做出購(gòu)買選擇后，才會(huì)啟動(dòng)采購(gòu)程序。由于沒有了庫(kù)存的壓力，愛代購(gòu)網(wǎng)的所有服務(wù)都不是基于自身庫(kù)存的傳統(tǒng)推銷方式，而是完全按照客戶需求而提供的專業(yè)建議，同時(shí)，也能確保每日更新的所有價(jià)格都是完全與市場(chǎng)同步的最新價(jià)格，而愛代購(gòu)網(wǎng)只收取少于1.5%的服務(wù)費(fèi)，從而使得網(wǎng)站價(jià)格具有強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
EC2.0應(yīng)該是以用戶為中心的一個(gè)根本性的改變。B4C是一種百分百“以銷定采”的新服務(wù)模式，采用“零庫(kù)存模式”，只有在客戶做出購(gòu)買選擇后，才會(huì)啟動(dòng)采購(gòu)程序。在B4C模式里，商家從推銷型變成了服務(wù)型，由客戶決定要采購(gòu)什么。然后，才利用強(qiáng)大的“IT買手”去購(gòu)買客戶想要的東西，第一次在電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了“以銷定采”的服務(wù)創(chuàng)新。
本文綜合了前人研究的B2C電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的問題，重點(diǎn)對(duì)電子商務(wù)B2C模式的創(chuàng)新點(diǎn)進(jìn)行了探索性的研究，力圖提出具有普遍意義的創(chuàng)新策略，為業(yè)界的B2C模式創(chuàng)新提供更多的思路。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；IEEE802.11；HomeRF；藍(lán)牙
中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1005-6432(2008)41-0042-02
隨著電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的飛速發(fā)展，無線局域網(wǎng)逐漸發(fā)展壯大起來。安全性將是在無線局域網(wǎng)中被考慮的一個(gè)重要的部分，全面了解無線局域網(wǎng)的安全機(jī)制之前，首先應(yīng)該正確地認(rèn)識(shí)到無線局域網(wǎng)可能存在的安全問題。
一、無線局域網(wǎng)概念
無線局域網(wǎng)（Wireless Local-area Network，WLAN）是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與無線通信技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。利用紅外線、微波等無線技術(shù)進(jìn)行信息的傳遞，無線局域網(wǎng)可以從廣義和狹義上進(jìn)行定義：GSM/GPRS和CDMA，定義了多種類型的無線局域網(wǎng)，涉及多種標(biāo)準(zhǔn)，但大致可分為兩大發(fā)展方向：以高速傳輸應(yīng)用發(fā)展為主（IEEE802.11a、IEEE802.11b和IEEE802.11g等）；以低速短距離的應(yīng)用為主（Bluetooth、HomeRF和HiperLAN等），從發(fā)展趨勢(shì)來看，IEEE802.11協(xié)議系列大有一統(tǒng)無線局域網(wǎng)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)之勢(shì)。從狹義上講，無線局域網(wǎng)（WLAN）一般指的是遵循IEEE802.11系列協(xié)議的無線局域技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)。
二、IEEE802.11無線局域網(wǎng)安全綜述
在了解無線局域網(wǎng)的安全機(jī)制之前，應(yīng)該考慮到無線局域網(wǎng)可能存在的安全漏洞。某個(gè)網(wǎng)絡(luò)用戶（即黑客）能夠通過偷聽（被動(dòng)攻擊）、非法登錄、鏈接、偵測(cè)和配置網(wǎng)絡(luò)（主動(dòng)攻擊）、人為干擾等方式破壞無線局域 網(wǎng)。
非法登錄是通過一個(gè)無線基站連接到一個(gè)無線局域網(wǎng)上，某個(gè)用戶可能更深入地穿透或進(jìn)入一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，為了獲取對(duì)于服務(wù)器的訪問以得到有價(jià)值的數(shù)據(jù)，為了惡意的目的使用公司的Internet訪問，甚至改變網(wǎng)絡(luò)的界面配置，從而改變無線局域網(wǎng)自身，這是一種主動(dòng)攻擊。方式如下圖所示：
干擾攻擊則并不是為了網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)而來，可能只是為了使我們的無線局域網(wǎng)癱瘓。某個(gè)用戶利用壓制性的微波信號(hào)（不明的高功率發(fā)射物）對(duì)原來信號(hào)產(chǎn)生影響，并且信號(hào)發(fā)生設(shè)備可能是可移除的或是不可移除的。若這個(gè)信號(hào)來源是無目的的，我們稱之為干擾源；而如果它是有目的地破壞和影響當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)，我們則稱之為干擾攻擊。
無線局域網(wǎng)由于媒介的不同，在自由空間中進(jìn)行傳輸，是相對(duì)開放的，所以對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的訪問就少了一層障礙，無法通過對(duì)傳輸媒介的接入控制來保證數(shù)據(jù)不會(huì)被未經(jīng)授權(quán)的用戶獲取。所以在無線局域網(wǎng)被廣泛采用之前，最需要解決的就是網(wǎng)絡(luò)安全問題。網(wǎng)絡(luò)的完全性是IT專業(yè)人士、業(yè)務(wù)管理者、承擔(dān)無線基礎(chǔ)設(shè)施安全責(zé)任的相關(guān)人員所必須關(guān)注的。
三、結(jié)束語
無論是在有線局域網(wǎng)還是無線局域網(wǎng)實(shí)施電子商務(wù)，在組網(wǎng)之前應(yīng)該首先考慮到網(wǎng)絡(luò)的安全問題，使用恰當(dāng)?shù)陌踩珯C(jī)制，配備響應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)管理員，有效防止網(wǎng)絡(luò)安全漏洞。建立一個(gè)有線、無線網(wǎng)絡(luò)安全框架是整個(gè)業(yè)界的目標(biāo)。安全問題對(duì)于公共無線局域網(wǎng)的重要性要遠(yuǎn)超過專用網(wǎng)絡(luò)。
作者單位：張奇華北電力大學(xué)
楊寧俠鄒智凱河北軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院
物流各作業(yè)環(huán)節(jié)和各功能環(huán)節(jié)，并對(duì)電子商務(wù)和物流的關(guān)系提出了自己的見解。
關(guān)鍵詞：物流、電子商務(wù)
1．電子商務(wù)與物流的關(guān)系
1．1 電子商務(wù)與商流、資金流、信息流、物流
電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，商務(wù)的核心內(nèi)容是商品的交易，而商品交易會(huì)涉及到四方面：商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，貨幣的支付，有關(guān)信息的獲取與應(yīng)用，商品本身的轉(zhuǎn)交。即商流、資金流、信息流、物流。其中信息流既包括商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)等。商流是指商品在購(gòu)、銷之間進(jìn)行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動(dòng)過程，具體是指商品交易的一系列活動(dòng)。資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)帳等過程。在電子商務(wù)環(huán)境下，這四個(gè)部分都與傳統(tǒng)情況有所不同。商流、資金流與信息流這三種流的處理都可以通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備實(shí)現(xiàn)。物流，作為四流中最為特殊的一種，是指物質(zhì)實(shí)體的流動(dòng)過程，具體指運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動(dòng)。對(duì)于少數(shù)商品和服務(wù)來說，可以直接通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行配送，如各種電子出版物、信息咨詢服務(wù)等。而對(duì)于大多數(shù)商品和服務(wù)來說，物流仍要經(jīng)由物理方式傳輸。
1．2 電子商務(wù)與物流的關(guān)系
電子商務(wù)是一場(chǎng)商業(yè)領(lǐng)域的根本性革命，然而，它在中國(guó)的發(fā)展的實(shí)際情況卻遠(yuǎn)沒有預(yù)想中的那樣好，其中物流能力的滯后是一個(gè)重大的原因。
過去，人們對(duì)物流在電子商務(wù)中的重要性認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)于物流在電子商務(wù)環(huán)境下應(yīng)發(fā)生變化也認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為對(duì)于大多數(shù)商品和服務(wù)來說，物流仍然可以經(jīng)由傳統(tǒng)的經(jīng)銷渠道。但隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步推廣與應(yīng)用，物流能力的滯后對(duì)其發(fā)展的制約越來越明顯。物流的重要性對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的影響被越來越多的人所注意。但是電子商務(wù)與物流究竟是什么關(guān)系，卻很少有人去探究。目前對(duì)這個(gè)關(guān)系把握最宏觀的一個(gè)觀點(diǎn)是“物流是電子商務(wù)的重要組成部分”。當(dāng)然，它有一定道理，但并不確切。這是基于以下兩點(diǎn)理由：
第一，電子商務(wù)最本質(zhì)的成功是將商流處理信息化，信息處理電子化。電子商務(wù)簡(jiǎn)而言之，就是在網(wǎng)上進(jìn)行商品或服務(wù)的買賣。這種買賣，是商品或服務(wù)所有權(quán)的買賣，也就是商流。有的觀點(diǎn)認(rèn)為商流要靠物流支持，所以說“物流是電子商務(wù)的重要組成部分”。但是物流和商流之間并不只是支持與被支持的關(guān)系，像廢棄物回收與退貨就是兩個(gè)例子。對(duì)于物流與商流的關(guān)系，可能這樣說更好一點(diǎn)：物流與商流，即電子商務(wù)的本質(zhì)內(nèi)容，是相對(duì)應(yīng)關(guān)系，換個(gè)說法，就是物流和電子商務(wù)是相對(duì)應(yīng)的關(guān)系。
第二，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)將商流、資金流信息化，將信息流電子化，把商務(wù)、廣告、訂貨、購(gòu)買、支付、認(rèn)證等實(shí)物和事務(wù)處理虛擬化、信息化，可以說是虛擬經(jīng)濟(jì)。而物流是實(shí)體的位置轉(zhuǎn)移，說“實(shí)”是“虛”的組成部分，怎么看也是不恰當(dāng)?shù)模堰@種關(guān)系說成是“虛實(shí)相應(yīng)”可能更為合適。
這里補(bǔ)充一點(diǎn)，商流可以包括服務(wù)(此處的“服務(wù)”不包含物流服務(wù))所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，而服務(wù)的真實(shí)“交付”，即消費(fèi)，并不是物流的內(nèi)容，但這也是一種“虛實(shí)相應(yīng)”關(guān)系，把服務(wù)消費(fèi)與實(shí)物位移合并在一起，與電子商務(wù)稱“虛實(shí)相應(yīng)”才真正恰當(dāng)。
從上面的論述可以看出，物流與電子商務(wù)的關(guān)系極為密切。物流對(duì)電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)很重要，電子商務(wù)對(duì)物流的影響也肯定極為巨大。物流在未來的發(fā)展與電子商務(wù)的影響是密不可分的，可以這樣理解這種關(guān)系：物流本身的矛盾促使其發(fā)展，而電子商務(wù)恰恰提供了解決這種矛盾的手段；反過來，電子商務(wù)本身矛盾的解決，也需要物流來提供手段，新經(jīng)濟(jì)模式要求新物流模式。
2．電子商務(wù)對(duì)物流的影響
由于電子商務(wù)與物流間密切的關(guān)系，電子商務(wù)這場(chǎng)革命必然對(duì)物流產(chǎn)生極大的影響。這個(gè)影響是全方位的，從物流業(yè)的地位到物流組織模式、再到物流各作業(yè)、功能環(huán)節(jié)，都將在電子商務(wù)的影響下發(fā)生巨大的變化。
2．1 電子商務(wù)對(duì)物流業(yè)的影響
1、物流業(yè)的地位大大提高
電子商務(wù)是一次高科技和信息化的革命。它把商務(wù)、廣告、訂貨、購(gòu)買、支付、認(rèn)證等實(shí)物和事務(wù)處理虛擬化、信息化，使它們變成脫離實(shí)體而能在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上處理的信息，又將信息處理電子化，強(qiáng)化了信息處理，弱化了實(shí)體處理。這必然導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)大重組，原有的一些行業(yè)、企業(yè)將逐漸壓縮乃至消亡，將擴(kuò)大和新增一些行業(yè)、企業(yè)。
產(chǎn)業(yè)重組的結(jié)果，可能實(shí)際上使得社會(huì)上的產(chǎn)業(yè)只剩下兩類行業(yè)，一類是實(shí)業(yè)，包括制造業(yè)和物流業(yè)；一類是信息業(yè)，包括服務(wù)、金融、信息處理業(yè)等。在實(shí)業(yè)中，物流企業(yè)會(huì)逐漸強(qiáng)化。
物流企業(yè)會(huì)越來越強(qiáng)化，是因?yàn)樵陔娮由虅?wù)環(huán)境里必須承擔(dān)更重要的任務(wù)：既要把虛擬商店的貨物送到用戶手中，而且還要從生產(chǎn)企業(yè)及時(shí)進(jìn)貨入庫(kù)。物流公司既是生產(chǎn)企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)，又是用戶的實(shí)物供應(yīng)者。物流企業(yè)成了代表所有生產(chǎn)企業(yè)及供應(yīng)商對(duì)用戶的唯一最集中、最廣泛的實(shí)物供應(yīng)者。物流業(yè)成為社會(huì)生產(chǎn)鏈條的領(lǐng)導(dǎo)者和協(xié)調(diào)者，為社會(huì)提供全方位的物流服務(wù)。可見電子商務(wù)把物流業(yè)提升到了前所未有的高度，為其提供了空前發(fā)展的機(jī)遇。
2、供應(yīng)鏈管理的變化
(1)供應(yīng)鏈短路化
在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈渠道中，產(chǎn)品從生產(chǎn)企業(yè)流到消費(fèi)者手里要經(jīng)過多層分銷商，流程很長(zhǎng)，由此造成了很多問題。現(xiàn)在電子商務(wù)縮短了生產(chǎn)廠家與最終用戶之間供應(yīng)鏈上的距離，改變了傳統(tǒng)市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)。企業(yè)可以通過自己的網(wǎng)站繞過傳統(tǒng)的經(jīng)銷商與客戶直接溝通。雖然目前很多非生產(chǎn)企業(yè)的商業(yè)網(wǎng)站繼續(xù)充當(dāng)了傳統(tǒng)經(jīng)銷商的角色，但由于它們與生產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者都直接互連，只是一個(gè)虛擬的信息與組織中介，不需要設(shè)置多層實(shí)體分銷網(wǎng)絡(luò)(包括人員與店鋪設(shè)施)，也不需要存貨，因此仍然降低了流通成本，縮短了流通時(shí)間，使物流徑路短路化。
(2)供應(yīng)鏈中貨物流動(dòng)方向由“推動(dòng)式”變成“拉動(dòng)式”
傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈由于供銷之間的脫節(jié)，供應(yīng)商難以得到及時(shí)而準(zhǔn)確的銷售信息，因此只能對(duì)存貨管理采用計(jì)劃方法，存貨的流動(dòng)是“推動(dòng)式”的。它有幾個(gè)明顯的缺點(diǎn)：第一是缺乏靈活性，銷路好的商品，其存貨往往可得性差，銷路不好的就積壓；第二是運(yùn)轉(zhuǎn)周期長(zhǎng)，等等。
在電子商務(wù)環(huán)境下，供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)了一體化，供應(yīng)商與零售商、消費(fèi)者通過Internet連在了一起，通過POS、EOS等供應(yīng)商可以及時(shí)且準(zhǔn)確的掌握產(chǎn)品銷售信息與顧客信息。此時(shí)存貨管理采用反應(yīng)方法，按所獲信息組織產(chǎn)品生產(chǎn)和對(duì)零售商供貨，存貨的流動(dòng)變成“拉動(dòng)式”，完全可以消除上述兩個(gè)缺點(diǎn)，并實(shí)現(xiàn)銷售方面的“零庫(kù)存”。
3、第三方物流成為物流業(yè)的主要組織形式
第三方物流是指由物流勞務(wù)的供方、需方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運(yùn)作方式。鑒于目前第三方物流在實(shí)踐中的成功發(fā)展，有人預(yù)言它將是電子商務(wù)時(shí)代物流業(yè)方面最大的變化。
第三方物流將在電子商務(wù)環(huán)境下得到極大發(fā)展，因?yàn)椋?/p>
(1)跨區(qū)域物流。電子商務(wù)的跨時(shí)域性與跨區(qū)域性，要求其物流活動(dòng)也具有跨區(qū)域或國(guó)際化特征。電子商務(wù)按其交易對(duì)象可分為B2C和B2B。在B2C形式下，如A國(guó)的消費(fèi)者在B國(guó)的網(wǎng)上商店用國(guó)際通用的信用卡購(gòu)買了商品，若要將商品送到消費(fèi)者手里，對(duì)于小件商品(如圖書)，可以通過郵購(gòu)；對(duì)于大件商品，則是速遞公司完成交貨。目前，這些流通費(fèi)用一般均由消費(fèi)者承擔(dān)，對(duì)于零散用戶而言流通費(fèi)用顯然過高。如在各國(guó)成立境外分公司和配送中心，利用第三方物流，由用戶所在國(guó)配送中心將貨物送到用戶手里，可大大降低流通費(fèi)用，提高流通速度。在B2B形式下，大宗物品的跨國(guó)運(yùn)輸是極為繁復(fù)的，如果有第三方物流公司能提供一票到底、門到門的服務(wù)，則可大大簡(jiǎn)化交易，減少貨物周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，降低物流費(fèi)用。
并且，網(wǎng)上商店一般都是新建的企業(yè)，不可能投資建設(shè)自己的全球配送網(wǎng)絡(luò)，甚至全國(guó)配送網(wǎng)絡(luò)都無法建成，所以他們對(duì)第三方物流的迫切要求是很容易理解的。
(2)電子商務(wù)時(shí)代的物流重組需要第三方物流的發(fā)展。電子商務(wù)時(shí)代，物流業(yè)的地位將大大提高，而未來物流企業(yè)的形式就是以現(xiàn)在的第三方物流公司為雛形，第三方物流將發(fā)展成為將來整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者的“第三方”。
2．2 電子商務(wù)對(duì)物流各作業(yè)環(huán)節(jié)的影響
1、采購(gòu)
傳統(tǒng)的采購(gòu)極其復(fù)雜。采購(gòu)員要完成尋找合適的供應(yīng)商、檢驗(yàn)產(chǎn)品、下訂單、接取發(fā)貨通知單和貨物發(fā)票等一系列復(fù)雜繁瑣的工作。而在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的采購(gòu)過程會(huì)變得簡(jiǎn)單、順暢。
近年來，國(guó)際上一些大的公司己在專用網(wǎng)絡(luò)上使用EDI，以降低采購(gòu)過程中的勞務(wù)、印刷和郵寄費(fèi)用。通常，公司可由此節(jié)約5—10％的采購(gòu)成本。
因特網(wǎng)與之相比可進(jìn)一步降低采購(gòu)成本。與專用增值網(wǎng)相比，大公司能從因特網(wǎng)的更低傳輸成本中獲得更多收益。因特網(wǎng)也為中小型企業(yè)打開了一扇大門。通過因特網(wǎng)采購(gòu)，可以接觸到更大范圍的供應(yīng)廠商，因而也就產(chǎn)生了更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)，又從另一方面降低了采購(gòu)成本。
2、配送
(1)配送業(yè)地位強(qiáng)化
配送在其發(fā)展初期，主要是以促銷手段的職能來發(fā)揮作用。據(jù)有的學(xué)者研究，供大于求的買方市場(chǎng)格局才是推行和發(fā)展配送的適宜環(huán)境。這說明在電子商務(wù)產(chǎn)生之前，配送存在的根本原因是為了促銷。配送建筑在這樣的層次上，地位并不高，發(fā)展也不太快。我國(guó)推行配送制的過程就不很順利，如試點(diǎn)城市之一的無錫市，物資配送的總金額，1992年和1993年分別達(dá)8億元和10億元，1995年則降至8億元，1996年不足8億元。
而在電子商務(wù)時(shí)代，B2C的物流支持都要靠配送來提供，B2B的物流業(yè)務(wù)會(huì)逐漸外包給第三方物流，其供貨方式也是配送制。沒有配送，電子商務(wù)物流就無法實(shí)現(xiàn)，電子商務(wù)也就無法實(shí)現(xiàn)，電子商務(wù)的命運(yùn)與配送業(yè)聯(lián)在了一起。同時(shí)，電子商務(wù)使制造業(yè)與零售業(yè)實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存”，實(shí)際上是把庫(kù)存轉(zhuǎn)移給了配送中心，因此配送中心成為整個(gè)社會(huì)的倉(cāng)庫(kù)。由此可貝”配送業(yè)的地位大大提高了。
實(shí)際上，對(duì)于電子商務(wù)交易方式本身來說，買方通過輕松點(diǎn)擊完成了購(gòu)買，買方勢(shì)必要把貨物配送到家，否則買方選擇這種交易方式的意義何在呢?所以，從某種程度上說，電子商務(wù)時(shí)代的物流方式就是配送方式。
(2)配送中心成為商流、信息流和物流的匯集中心
原來，物流、商流和信息流是“三流分立”的，而信息化、社會(huì)化和現(xiàn)代化的物流配送中心把三者有機(jī)地結(jié)合在一起。從事配送業(yè)務(wù)離不開“三流”，其中信息流最為重要。實(shí)際上，商流和物流都是在信息流的指令下運(yùn)作的。暢通、準(zhǔn)確、及時(shí)的信息才能從根本上保證商流和物流的高質(zhì)量與高效率。
2．3 電子商務(wù)對(duì)物流各功能環(huán)節(jié)的影響
1、物流網(wǎng)絡(luò)的變化
下面將從兩個(gè)方面來探討電子商務(wù)對(duì)物流網(wǎng)絡(luò)的影響，一個(gè)方面是和信息直接相關(guān)的物流網(wǎng)絡(luò)，另一方面是實(shí)際的物流網(wǎng)絡(luò)。
(1)物流網(wǎng)絡(luò)信息化
物流的網(wǎng)絡(luò)信息化是物流信息化的必然，是電子商務(wù)下物流活動(dòng)的主要特征之一。當(dāng)今世界Internet等全球網(wǎng)絡(luò)資源的可用性及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及為物流的網(wǎng)絡(luò)信息化提供了良好的外部環(huán)境。
這里指的網(wǎng)絡(luò)信息化主要指以下兩種情況：第一是物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，包括物流配送中心與供應(yīng)商或制造商的聯(lián)系要通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，另外與下游顧客之間的聯(lián)系也要通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信。第二是組織的網(wǎng)絡(luò)，即Intranet。比如，臺(tái)灣的電腦業(yè)在90年代創(chuàng)造出了“全球運(yùn)籌式產(chǎn)銷模式”，這種模式的基本點(diǎn)是按照客戶定單組織生產(chǎn)，生產(chǎn)采取分散形式，即將全世界的電腦資源都利用起來，采取外包的形式將一臺(tái)電腦的所有零部件、元器件、芯片外包給世界各地的制造商去生產(chǎn)，然后通過全球的物流網(wǎng)絡(luò)將這些零部件、元器件和芯片發(fā)往同一個(gè)物流配送中心進(jìn)行組裝，由該物流配送中心將組裝的電腦迅速發(fā)給訂戶。這一過程需要有高效的物流網(wǎng)絡(luò)支持，當(dāng)然物流網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)是信息、電腦網(wǎng)絡(luò)。
(2)實(shí)體物流網(wǎng)絡(luò)的變化
物流網(wǎng)絡(luò)可劃分成線路和結(jié)點(diǎn)兩部分，其相互交織連結(jié)，就成了物流網(wǎng)絡(luò)。我們知道物流結(jié)點(diǎn)設(shè)施的設(shè)置，將確定如何進(jìn)行存貨、交付，還融合進(jìn)運(yùn)輸能力。電子商務(wù)會(huì)使物流網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生那些變化呢?
首先，倉(cāng)庫(kù)數(shù)目將減少，庫(kù)存集中化。配送與JIT的運(yùn)用已使某些企業(yè)實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存生產(chǎn)，將來由于物流業(yè)會(huì)成為制造業(yè)的倉(cāng)庫(kù)與用戶的實(shí)物供應(yīng)者，工廠、商場(chǎng)等都會(huì)實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存， 自然也不會(huì)再設(shè)倉(cāng)庫(kù)了。配送中心的庫(kù)存將取代社會(huì)上千家萬戶的零散庫(kù)存。
其次，將來的物流結(jié)點(diǎn)的主要形式是配送中心。現(xiàn)在，倉(cāng)庫(kù)的專業(yè)分工將其分為兩種類型，一類是以長(zhǎng)期貯藏為主要功能的“保管倉(cāng)庫(kù)”，另一類是以貨物的流轉(zhuǎn)為主要功能的“流通倉(cāng)庫(kù)”。在未來的電子商務(wù)環(huán)境下，物流管理以時(shí)間為基礎(chǔ)，貨物流轉(zhuǎn)更快，制造業(yè)都實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存”，倉(cāng)庫(kù)又為第三方物流企業(yè)所經(jīng)營(yíng)，這些都決定了“保管倉(cāng)庫(kù)”進(jìn)一步減少，而“流通倉(cāng)庫(kù)”將發(fā)展為配送中心。
第三，綜合物流中心將與大型配送中心合而為一。物流中心被認(rèn)為是各種不同運(yùn)輸方式的貨站、貨場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、轉(zhuǎn)運(yùn)站等演變和進(jìn)化而成的一種物流結(jié)點(diǎn)，主要功能是銜接不同運(yùn)輸方式。綜合物流中心一般設(shè)于大城市，數(shù)目極少，而且主要銜接鐵路與公路運(yùn)輸。配送中心是集集貨、分貨、集散和流通加工等功能為一體的物流結(jié)點(diǎn)。
物流結(jié)點(diǎn)的設(shè)置與運(yùn)輸是有密切關(guān)系的。目前，歐洲一些國(guó)家的貨運(yùn)己被劃為“一次運(yùn)輸”和“二次運(yùn)輸”。“一次運(yùn)輸”是由中央倉(cāng)庫(kù)到配送中心的運(yùn)輸，“二次運(yùn)輸”是從配送中心到用戶的末端運(yùn)輸。這也是運(yùn)輸?shù)囊粋€(gè)發(fā)展趨勢(shì)。
結(jié)合運(yùn)輸來考慮，物流中心與配送中心都處于一次運(yùn)輸與二次運(yùn)輸?shù)你暯狱c(diǎn)(物流中心銜接了不同運(yùn)輸方式，也同時(shí)銜接了一次運(yùn)輸與二次運(yùn)輸)，都具有強(qiáng)大的貨物集散功能，因此綜合物流中心與大型配送中心很可能合而為一。
目前在實(shí)踐中，城市綜合物流中心的籌建已經(jīng)開始，它是上述變化的一個(gè)具體體現(xiàn)。城市綜合物流中心將鐵路貨運(yùn)站、鐵路編組站和公路貨運(yùn)站、配送、倉(cāng)儲(chǔ)、信息設(shè)施集約在一起，可以減少必須經(jīng)過大規(guī)模編組站進(jìn)行編組的鐵道運(yùn)輸方式，實(shí)現(xiàn)各城市綜合物流中心之間的直達(dá)貨物列車運(yùn)行，使“一次運(yùn)輸”順暢化；又可以利用公路運(yùn)輸實(shí)行貨物的集散、完成“二次運(yùn)輸”；還可以實(shí)現(xiàn)配送中心的公用化、社會(huì)化，并使庫(kù)存集中化。物流中心己成為城市功能的有機(jī)組成部分，一般來說，其選址應(yīng)處于市區(qū)邊緣和交通樞紐結(jié)點(diǎn)。
2、運(yùn)輸?shù)淖兓?/p>
電子商務(wù)環(huán)境下，傳統(tǒng)運(yùn)輸?shù)脑聿]有改變，但運(yùn)輸組織形式受其影響，卻有可能發(fā)生較大的變化。
(1) 運(yùn)輸分為一次運(yùn)輸與二次運(yùn)輸
物流網(wǎng)絡(luò)由物流結(jié)點(diǎn)和運(yùn)輸線路共同組成，結(jié)點(diǎn)決定著線路。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式下，各個(gè)倉(cāng)庫(kù)位置分散，物流的集中程度比較低，這使得運(yùn)輸也很分散，像鐵路這種運(yùn)量較大較集中的運(yùn)輸方式，為集中運(yùn)量，不得不采取編組而非直達(dá)方式(只有煤炭等幾種大宗貨物才可以采用直達(dá)方式)。
在電子商務(wù)環(huán)境下，庫(kù)存集中起來，而庫(kù)存集中必然導(dǎo)致運(yùn)輸集中。隨著城市綜合物流中心的建成，公路貨站、鐵路貨站、鐵路編組站被集約在一起，物流中心的物流量達(dá)到足夠大，可以實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的城市之間的鐵路直達(dá)運(yùn)輸，運(yùn)輸也就被劃分成一次運(yùn)輸與二次運(yùn)輸。一次運(yùn)輸是指綜合物流中心之間的運(yùn)輸，二次運(yùn)輸是指物流中心輻射范圍內(nèi)的運(yùn)輸。一次運(yùn)輸主要應(yīng)運(yùn)用鐵路運(yùn)輸，因?yàn)檫\(yùn)輸費(fèi)率低，直達(dá)方式又使速度大大提高了。二次運(yùn)輸用來完成配送任務(wù)，它由當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸組織(即運(yùn)輸組織人員、運(yùn)輸范圍，服務(wù)對(duì)象都在當(dāng)?shù)貐^(qū)域范圍內(nèi))來完成。
(2)多式聯(lián)運(yùn)大發(fā)展
在電子商務(wù)環(huán)境下，多式聯(lián)運(yùn)將得到大發(fā)展。這是由以下幾條原因所導(dǎo)致的：第一，電子商務(wù)技術(shù)，尤其是Extranet使企業(yè)聯(lián)盟更加容易實(shí)現(xiàn)。而運(yùn)輸企業(yè)之間通過聯(lián)盟，可擴(kuò)大多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)。
第二，多式聯(lián)運(yùn)方式為托運(yùn)人提供了一票到底、門到門的服務(wù)方式，因?yàn)殡娮由虅?wù)的本質(zhì)特征之一就是簡(jiǎn)化交易過程，提高交易效率。在未來電子商務(wù)環(huán)境下，多式聯(lián)運(yùn)與其說是一種運(yùn)輸方式，不如說是一種組織方式或服務(wù)方式。它很可能成為運(yùn)輸所提供的首選服務(wù)方式。
3、信息的變化
物流信息在將來變得十分重要，將成為物流管理的依據(jù)。
(1)信息流由閉環(huán)變?yōu)殚_環(huán)
原來的信息管理以物流企業(yè)的運(yùn)輸、保管、裝卸、包裝等功能環(huán)節(jié)為對(duì)象，以自身企業(yè)的物資流管理為中心，與外界信息交換很少，是一種閉環(huán)管理模式。
現(xiàn)在和未來的物流企業(yè)注重供應(yīng)鏈管理，以顧客服務(wù)為中心。它通過加強(qiáng)企業(yè)間合作，把產(chǎn)品生產(chǎn)、采購(gòu)、庫(kù)存、運(yùn)輸配送、產(chǎn)品銷售等環(huán)節(jié)集成起來，將生產(chǎn)企業(yè)、配送中心(物流中心)、分銷商(零售點(diǎn))網(wǎng)絡(luò)等經(jīng)營(yíng)過程的各方面納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中。此時(shí)，信息就不是只在物流企業(yè)內(nèi)閉環(huán)流動(dòng)，信息的快速流動(dòng)、交換和共享成為信息管理的新特征。
(2)信息諸模塊功能的變化
電子商務(wù)環(huán)境下的現(xiàn)代物流技術(shù)的應(yīng)用，使得傳統(tǒng)物流管理信息系統(tǒng)的某些模塊的功能發(fā)生了變化。例如：
①采購(gòu)。在電子商務(wù)的環(huán)境下，采購(gòu)的范圍擴(kuò)大到全世界，可以利用網(wǎng)上產(chǎn)品目錄和供應(yīng)商供貨清單生成需求和購(gòu)貨需求文檔。
①運(yùn)輸。運(yùn)用GIS、GPS和RF等技術(shù)，運(yùn)輸更加合理，路線更短，載貨更多，而且運(yùn)輸由不可見變?yōu)榭梢姟?/p>
②倉(cāng)庫(kù)。條碼技術(shù)的使用可以決速、準(zhǔn)確而可靠的采集信息，這極大地提高了成品流通的效率，而且提高了庫(kù)存管理的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
④發(fā)貨。原先一個(gè)公司的各倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)互不聯(lián)系，從而造成大量交叉運(yùn)輸、脫銷及積壓。而在電子商務(wù)環(huán)境下，各個(gè)倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了信息共享，發(fā)貨由公司中央倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)籌規(guī)劃，可以消除上述缺點(diǎn)。
發(fā)貨同時(shí)發(fā)送相關(guān)運(yùn)輸文件，收貨人可以隨時(shí)查詢發(fā)貨情況。
⑤交易過程無紙化。
一、企業(yè)為實(shí)施電子商務(wù)應(yīng)該發(fā)生的成本
企業(yè)為實(shí)施電子商務(wù)所應(yīng)該發(fā)生的成本是企業(yè)為建成、應(yīng)用和運(yùn)行電子商務(wù)系統(tǒng)所必須發(fā)生的成本。如果沒有這些成本支出，企業(yè)就無法實(shí)施電子商務(wù)或無法得到電子商務(wù)的好處。這些成本應(yīng)該包括：
l、電子商務(wù)的接入成本。這種成本是企業(yè)為建立電子商務(wù)系統(tǒng)所發(fā)生的成本，是對(duì)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)具有基礎(chǔ)意義的成本。這種成本一旦發(fā)生，就是一種沉沒成本，它不管后來方案如何變化，都是固定不變的。
2．購(gòu)置、維護(hù)硬件和軟件所發(fā)生的成本。企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)必須具備一定的硬件如電子計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、交換機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等作為載體；也必須具備相關(guān)的電子商務(wù)軟件，才能完成其功能。硬件一般通過向電腦公司購(gòu)買即可。軟件可以購(gòu)買已經(jīng)成熟的商品軟件，也可委托其他單位或自己組織人員進(jìn)行針對(duì)自己的特點(diǎn)開發(fā)。電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行以后，必須對(duì)硬件和軟件加以日常維護(hù)，才能保證其正常運(yùn)行。
現(xiàn)在電腦技術(shù)的更新?lián)Q代越來越快，企業(yè)配置的硬件設(shè)備很快就會(huì)過時(shí)，被新的、更多功能的、更快速度的、更強(qiáng)兼容性的硬件所代替。與此同時(shí)，電腦軟件的功能也越來越方便、越來越強(qiáng)大，遵循的標(biāo)準(zhǔn)越來越高。企業(yè)在信息系統(tǒng)路徑依賴的作用下，為了趕上時(shí)代的潮流，抓住稍縱即逝的商機(jī)，必須適時(shí)對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行更新?lián)Q代。
3、系統(tǒng)人力資本的投入。實(shí)施電子商務(wù)系統(tǒng)以后，還必須配備相關(guān)的人員、建立相關(guān)的機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常運(yùn)行。這些人員在招聘的時(shí)候需要花費(fèi)選擇成本，進(jìn)入到企業(yè)后還要對(duì)其加以教育培訓(xùn)，需要支付其工資。
4．交易成本。企業(yè)在通過電子商務(wù)系統(tǒng)與其他企業(yè)發(fā)生商務(wù)活動(dòng)也需要發(fā)生成本，主要由三部分構(gòu)成：（1）為保證合同的有效性而在合同契約簽訂前發(fā)生的成本，如對(duì)對(duì)方的調(diào)研費(fèi)用；（2）企業(yè)簽訂合同的過程所發(fā)生的成本，如雙方討價(jià)還價(jià)、起草合同、協(xié)商合同條款和最后簽訂合同過程中所花費(fèi)的成本；（3）合同簽訂以后為監(jiān)督、實(shí)施合同而發(fā)生的成本。
5．電子商務(wù)系統(tǒng)的保護(hù)成本。現(xiàn)在越來越多的企業(yè)建立了電子商務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)間信息的共享程度也越來越高。但是企業(yè)為了保證自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，都有自己的專有技術(shù)和信息。專有技術(shù)和信息區(qū)別于非專有技術(shù)和信息的最大特點(diǎn)是具有排他性。公開的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為“商業(yè)間諜”和黑客等不法之徒竊取企業(yè)的機(jī)密提供了方便之門。因此，企業(yè)在建立自己的電子商務(wù)系統(tǒng)之后，必須建立專門的制度，專門的設(shè)備和軟件來防范系統(tǒng)中信息的被盜和泄密。系統(tǒng)的保密程度越高，相應(yīng)地花費(fèi)的成本也就越高。
二、企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)應(yīng)避免發(fā)生的成本
以上是企業(yè)在建立和運(yùn)行電子商務(wù)系統(tǒng)的過程中所發(fā)生的成本，屬于直接發(fā)生的。但還有一些成本，它并不是明顯發(fā)生的，屬于間接成本。企業(yè)必須防止和避免這些間接成本的發(fā)生。
L、系統(tǒng)路徑依賴的負(fù)面成本。企業(yè)建立好電子商務(wù)系統(tǒng)后一般不會(huì)輕易改變，如果技術(shù)更新?lián)Q代，也只是沿著同類技術(shù)的路徑走下去。系統(tǒng)的路徑依賴對(duì)企業(yè)的正面作用，是有利于企業(yè)積累經(jīng)驗(yàn)，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。但是系統(tǒng)的路徑依賴也具有負(fù)面效應(yīng)，就是不可避免的對(duì)新的、更有效的、類型不同原有系統(tǒng)的技術(shù)的抵制。這既不利于新的更有效的技術(shù)的引進(jìn)，也實(shí)際上是對(duì)新效率的一種自動(dòng)放棄。這是一種機(jī)會(huì)損失，構(gòu)成企業(yè)的一種間接成本。因?yàn)槿绻髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用這種技術(shù)，就會(huì)具備更高的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2、操作技術(shù)不配套而發(fā)生的成本。不可否認(rèn)，我國(guó)企業(yè)的信息化進(jìn)程與信息技術(shù)水平良莠不齊，差距很大，甚至在同一個(gè)企業(yè)中也存在不同檔次的操作系統(tǒng)與管理方法混用的問題。一些企業(yè)擁有相當(dāng)先進(jìn)的設(shè)備，但沒有采用與之配套的管理方法，使大量的工作仍然停留在手工方式上，這是我國(guó)企業(yè)與國(guó)外先進(jìn)企業(yè)差距的一個(gè)典型標(biāo)志。
企業(yè)在這種不配套的情況下，必然導(dǎo)致雙重付出：一是因?yàn)樘幚矸椒ㄔ肌⒙浜螅冗M(jìn)的系統(tǒng)“掩埋”在陳舊的操作方式中，原先的投資成為沉沒成本；二是由于不同的處理方法造成的管理困難，以及由這種困難產(chǎn)生的額外的協(xié)調(diào)成本。
3、彌補(bǔ)信息流動(dòng)性陷阱的成本。信息的流動(dòng)性陷阱是信息供給與信息需求不對(duì)稱在企業(yè)的一種特殊反映。隨著現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，更多的信息流動(dòng)渠道開通，信息的供給大大的增加了，由于缺乏有效的信息需求，出現(xiàn)了信息泛濫。這時(shí)如果企業(yè)沒有相應(yīng)的信息處理方法，就產(chǎn)生了信息流動(dòng)性陷阱：一方面企業(yè)強(qiáng)烈的市場(chǎng)信息需求面對(duì)的是大量泛濫的、不適用或無法采用的信息；另一方面，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和技術(shù)信息有比較強(qiáng)烈的需求意識(shí)，但由于信息消費(fèi)能力不足，影響需求意識(shí)轉(zhuǎn)化為切實(shí)的需求行動(dòng)。
三、企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)成本的變化趨勢(shì)
隨著新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，因特網(wǎng)發(fā)展的步伐越來越快，從而使企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的成本有以下變化趨勢(shì)：
1、現(xiàn)代企業(yè)的電子商務(wù)成本的絕對(duì)量有增大的趨勢(shì)。電子商務(wù)成本的絕對(duì)量有增大的趨勢(shì)是指在總量上電子商務(wù)成本比企業(yè)的其他成本增長(zhǎng)要快得多。這是因?yàn)殡S著實(shí)施電子商務(wù)企業(yè)的增多，從而產(chǎn)生規(guī)模效益，電子商務(wù)給企業(yè)帶來的效益越來越大，其成本收益率高于企業(yè)平均成本收益率，即電子商務(wù)成本總量的增大不會(huì)影響企業(yè)收益的提高，反而有助于企業(yè)效益的提高。
2、電子商務(wù)的硬件投入成本相對(duì)減少，軟件投入成本有增大的趨勢(shì)。由于技術(shù)的進(jìn)步，硬件的性能有不斷提高的趨勢(shì)，而其價(jià)格卻在不斷的下降。硬件投入成本相對(duì)減少的含義是：相對(duì)過去而言，硬件的投入絕對(duì)值是增加了，但相對(duì)軟件投入成本而言，不如軟件投入成本增加迅速。
軟件投入成本主要是指相關(guān)電子商務(wù)軟件及信息服務(wù)、信息交流、人員信息處理能力的培訓(xùn)等方面的成本。客戶在與企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來的時(shí)候，所接觸的是軟件，而硬件隱藏在背后。所以現(xiàn)在軟件是決定一個(gè)企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)是否有效的關(guān)鍵，其在電子商務(wù)系統(tǒng)的地位越來越高。其成本有增大的趨勢(shì)是指：不僅軟件投入成本的絕對(duì)量而且相對(duì)硬件來說都有增大的趨勢(shì)。
3、糾正成本、保護(hù)成本和升級(jí)成本有增大的趨勢(shì)。在電子商務(wù)系統(tǒng)中糾正成本的支出可以防止信息泛濫、信息虛假，以求信息可靠、真實(shí)。企業(yè)在將外部的信息引入企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，難免會(huì)發(fā)生變形，甚至錯(cuò)誤，這時(shí)就需要付出糾正成本。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上過量和虛假的信息越來越多，就需要企業(yè)加大糾正成本的支出。
現(xiàn)代企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總是千方百計(jì)地搜集甚至是盜竊企業(yè)的機(jī)密信息。為防止企業(yè)的機(jī)密信息被盜和泄密，企業(yè)必須強(qiáng)化電子商務(wù)系統(tǒng)的安全程度，相應(yīng)地必須增大安全成本的支出。
摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的電子商務(wù)管理模式已經(jīng)受到制約，而電子商務(wù)企業(yè)又急需實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)金流、信息流、物流全方位管理和監(jiān)控，同時(shí)有需要對(duì)上下游供應(yīng)商、經(jīng)銷商、企業(yè)、客戶進(jìn)行全面的協(xié)同管理，實(shí)現(xiàn)高效的資金周轉(zhuǎn)。傳統(tǒng)的電子商務(wù)管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)下的電子商務(wù)企業(yè)快節(jié)奏的發(fā)展，電子商務(wù)的管理模式面臨著新的變革。文章通過介紹近年來國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)電子商務(wù)管理研究的主要領(lǐng)域和熱點(diǎn)問題，指出國(guó)內(nèi)外學(xué)者需要加大電子商務(wù)管理研究的深度與廣度，從而盡快形成一套適合當(dāng)下電子商務(wù)環(huán)境的電子商務(wù)智能管理模式，以指導(dǎo)企業(yè)高效的開展電子商務(wù)活動(dòng)。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù);智能管理;研究現(xiàn)狀
一、研究目的
電子商務(wù)作為一種高速發(fā)展的商務(wù)模式，傳統(tǒng)的技術(shù)理論和管理模式明顯不能滿足企業(yè)電子商務(wù)客戶量增加、產(chǎn)業(yè)擴(kuò)大、產(chǎn)品更新的要求，難以有力地支持電子商務(wù)的改革與發(fā)展。為了適應(yīng)當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和未來可能出現(xiàn)的危機(jī)，最大限度的發(fā)揮其商業(yè)效益，一些較大的電子商務(wù)企業(yè)紛紛引入智能管理理念并以此來提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力。
電子商務(wù)智能管理作為電子商務(wù)事業(yè)的重要組成部分，也是開展電子商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)與信息服務(wù)的重要前提。國(guó)內(nèi)外關(guān)于電子商務(wù)智能管理的研究大部分是關(guān)于電子商務(wù)管理理論、電子商務(wù)檔案、訂單、客戶關(guān)系、交易、電子商務(wù)智能管理系統(tǒng)（推送系統(tǒng)、談判系統(tǒng)、系統(tǒng)、決策系統(tǒng)）等層面研究，目前尚無專門針對(duì)電子商務(wù)智能管理全面、系統(tǒng)性的宏觀問題進(jìn)行研究的課題。企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)智能管理時(shí)，只能探索性的在電子商務(wù)流程中某一環(huán)節(jié)上進(jìn)行改進(jìn)并積累經(jīng)驗(yàn)，而電子商務(wù)的商業(yè)模式具有其特殊性，完全照搬其他行業(yè)組織的管理方法模式不僅在技術(shù)上難以實(shí)現(xiàn)，而且也難以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
二、研究意義
關(guān)于電子商務(wù)智能管理，在國(guó)內(nèi)外還沒有相對(duì)完整、成熟的理論和模式來指導(dǎo)電子商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)。從企業(yè)和客戶兩方面出發(fā)，即可以幫助電子商務(wù)企業(yè)獲得其商業(yè)效益和客戶滿意度，達(dá)到共贏的目的。研究電子商務(wù)智能管理的意義主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（1）分別從企業(yè)和客戶的角度最大限度的了解雙方需求，為開展電子商務(wù)智能管理工作提供理論支持。
（2）可以擴(kuò)大電子商務(wù)行業(yè)的社會(huì)影響力，為電子商務(wù)行業(yè)爭(zhēng)取更多的政策傾斜。
（3）通過與其他行業(yè)（如物流、金融）的合作，提高我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的整體水平。
（4）可以完善電子商務(wù)智能管理理論體系，引導(dǎo)電子商務(wù)企業(yè)推動(dòng)自身的發(fā)展和拓展管理渠道，對(duì)外展示與電子商務(wù)相關(guān)的內(nèi)容、理論、系統(tǒng)技術(shù)，以吸引更多的人參與研究和實(shí)踐。
三、國(guó)內(nèi)外同類課題研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)
20世紀(jì)90年代末，Internet逐漸普及化，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)活動(dòng)被正式推上了歷史舞臺(tái)。這也意味著電子商務(wù)以非常迅猛的速度形成了一套系統(tǒng)學(xué)科體系。隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展和普遍性的應(yīng)用為世界帶來了重大變革，伴隨而來的便是一種全新的管理思想：電子商務(wù)管理思想。電子商務(wù)的發(fā)展給人類帶來的變革是以往的任何一次變革都無法比擬的深遠(yuǎn)影響。迅速發(fā)展的電子商務(wù)是建立在高速發(fā)展的技術(shù)平臺(tái)上的，所以其所具有的頑強(qiáng)生命力可想而知。但它并不是完美的，也有著其與其它新興事物一樣的局限于缺陷，它所面臨的障礙急需解決。因此，在不久的將來，電子商務(wù)活動(dòng)的理念和觀念必定會(huì)發(fā)生重大轉(zhuǎn)變：
（1）新生、小微企業(yè)得到快速發(fā)展的環(huán)境：隨著社會(huì)環(huán)境的不斷完善和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，電子商務(wù)活動(dòng)將獲得迅速發(fā)展，相關(guān)新興企業(yè)也將逐漸崛起，形成一套完整的電子商務(wù)活動(dòng)生態(tài)圈。
（2）電子商務(wù)企業(yè)將以技術(shù)為中心的理念逐步轉(zhuǎn)向以市場(chǎng)、客戶為中心。
（3）傳統(tǒng)的“三流”將以信息流為主導(dǎo)，資金流和物流為輔助，強(qiáng)調(diào)三者有機(jī)結(jié)合和統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
（4）商務(wù)模式：從初期的B2C、B2B發(fā)展到統(tǒng)一、開放、集成的電子集市與外延更廣泛、內(nèi)涵更深刻而豐富的電子商務(wù)動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略聯(lián)盟DSA（Dynamic Strategy Alliance），同時(shí)電子商務(wù)模式實(shí)現(xiàn)的本地化趨勢(shì)將更為突出。
（5）管理模式：從信息資源管理發(fā)展到知識(shí)管理。
（一）國(guó)外研究現(xiàn)狀
從1996年起，國(guó)外的相關(guān)學(xué)者對(duì)電子商務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行了一些探索性的研究。并從各個(gè)方面研究了電子商務(wù)智能管理活動(dòng)。
Kalakota R，Whinston A B[1]在《電子商務(wù)》一書中，提出電子商務(wù)環(huán)境下的管理理論新框架已逐漸開始形成，一種依托于知識(shí)信息，以高效率、高質(zhì)量、低成本的管理理念初步形成。
Ravi Kalakota[2]的著作《電子商務(wù)管理指南》從理論和實(shí)踐的角度以大量生動(dòng)的電子商務(wù)實(shí)踐案例來指導(dǎo)企業(yè)應(yīng)如何從事電子商務(wù)活動(dòng)。
Martin V.Deise[3]等編著的《電子商務(wù)管理者指南：從戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略》從管理者的角度出發(fā)，論述了戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)等各個(gè)層面的電子商務(wù)管理實(shí)踐操作。
Sandeep Krishnamurthy[4]從一些著名的公司成功或失敗的電子商務(wù)案例分析入手，整理出了一些整合的電子商務(wù)模型和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)的管理者們?cè)敿?xì)的闡述了電子商務(wù)管理的過程。
Jae Heon Park，Sang Chan Park[5]提出了基于的系統(tǒng)的商品管理模式，像人一樣自主的在企業(yè)電子商務(wù)環(huán)境下（B2B）進(jìn)行評(píng)價(jià)、選擇商品和預(yù)測(cè)。為了便于Agent的智能行為，將數(shù)據(jù)包絡(luò)分析（DEA）等分析工具、遺傳算法（GA）、線性回歸算法和規(guī)則歸納算法引入到系統(tǒng)。該系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)商品管理及時(shí)、自主和有效。有效的商品管理可以降低庫(kù)存水平的同時(shí)增加銷售和利潤(rùn)。基于的商品管理系統(tǒng)將提高成功的零售公司的潛力。
Deng Neng Chen，B.Jeng，Wei Po Lee et al[6]解決了B2C模式下如何將個(gè)人的偏好綜合為一個(gè)群體的共識(shí)。探析了如何在群內(nèi)互相交流，以及如何共同與賣方談判等問題，致力在電子市場(chǎng)建立一個(gè)成功的商業(yè)模式。并提出一個(gè)基于多框架的買方集體采購(gòu)模型。
Pauline Ratnasingam[7]探討了B2C電子商務(wù)模式與客戶關(guān)系管理相互影響的因素（ECCRM）。基于客戶關(guān)系管理理論，電子商務(wù)理論，信任度和忠誠(chéng)度，Pauline Ratnasingam開發(fā)了一個(gè)集成框架的模型來說明ECCRM反映交易和溝通的關(guān)系、影響顧客購(gòu)物時(shí)間周期的軟硬件因素。
Yun E.Zeng，H.Joseph Wen，David C.Yen et al[8]梳理了客戶關(guān)系管理（CRM）和B2B的相關(guān)性。文章認(rèn)為它們是兩個(gè)不同的模塊，但有許多相似之處。CRM和B2B的整合將有利于所有相關(guān)各方的業(yè)務(wù)流程，包括銷售，市場(chǎng)營(yíng)銷，客戶服務(wù)，和信息支持。Yun E等人討論了兩者特征、相似性、和B2B和客戶關(guān)系管理的差異，還探討了CRM與B2B整合策略以及當(dāng)前的問題和未來的發(fā)展趨勢(shì)。
Koki Murakata，Tokuro Matsuo[9]探討了電子商務(wù)中的評(píng)價(jià)系統(tǒng)的智能計(jì)算、電子商務(wù)智能計(jì)算的理論。為了避免交易信息不對(duì)稱和不完整，設(shè)計(jì)了一個(gè)交易的評(píng)價(jià)機(jī)制。并給出了實(shí)驗(yàn)證明了提出的機(jī)制對(duì)于交易成功率較高。
（二）國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
從2001年起，國(guó)內(nèi)加大了對(duì)電子商務(wù)管理方面的研究。但是，在目前的電子商務(wù)管理領(lǐng)域中的研究方法還缺乏先進(jìn)性和科學(xué)性，沒有真正認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)環(huán)境下的各種活動(dòng)之間的有機(jī)聯(lián)系。例如，在對(duì)電子商務(wù)中的物流管理進(jìn)行研究和討論時(shí)，并沒有對(duì)各項(xiàng)管理如知識(shí)管理、信用管理等方面進(jìn)行同時(shí)探討，也沒有把各項(xiàng)管理活動(dòng)統(tǒng)一到一個(gè)完善的系統(tǒng)中進(jìn)行考慮。
涂序彥、李秀山、陳凱[10]在《智能管理》中系統(tǒng)地論述了智能管理系統(tǒng)的基本概念、總體方案、設(shè)計(jì)方法、開發(fā)策略、關(guān)鍵技術(shù)及應(yīng)用事例，提出智能管理是現(xiàn)代管理科學(xué)技術(shù)發(fā)展的新動(dòng)向。
楊德禮[11]主持的國(guó)家自然科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目“電子商務(wù)環(huán)境下管理理論與方法研究”，將電子商務(wù)管理理論與方法推向了一個(gè)新的高度。他從“電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)戰(zhàn)略管理方法”、“電子商務(wù)環(huán)境下信息管理的特點(diǎn)與相應(yīng)方法”等方面研究了電子商務(wù)環(huán)境下管理理論與方法，將電子商務(wù)管理理論與方法推向了一個(gè)新的臺(tái)階。
鐘元生[12]從管理學(xué)的角度總結(jié)了由中國(guó)高校電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)協(xié)作組支持的“電子商務(wù)與電子政務(wù)管理”國(guó)際會(huì)議。本次國(guó)際會(huì)議是國(guó)內(nèi)第一次正式地將電子商務(wù)研究引入管理領(lǐng)域，這次會(huì)議所倡導(dǎo)的從管理視角研究電子商務(wù)、“點(diǎn)面結(jié)合”深入研究電子商務(wù)管理，必將掀起電子商務(wù)管理研究新的。
孫寶文，王天梅[13]的《電子商務(wù)與管理模式變革》通過對(duì)電子商務(wù)的特點(diǎn)、發(fā)展現(xiàn)狀、應(yīng)用模式分析的基礎(chǔ)上，提出了基于價(jià)值鏈的電子商務(wù)模式理論;論述了客戶關(guān)系管理對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的重要性，以及主要實(shí)施步驟和內(nèi)容等。
王學(xué)東[14]明確的提出了電子商務(wù)管理就是以“信息流、資金流、物流”相互協(xié)同為核心思想的觀點(diǎn)，構(gòu)建了電子商務(wù)管理體系，闡述了電子商務(wù)管理的原理、內(nèi)容、方法，探究了電子商務(wù)管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展，架構(gòu)了電子商務(wù)的管理平臺(tái)。
張冬青[15]通過對(duì)檔案智能化的研究，提出了電子商務(wù)檔案管理的智能化需求主要體現(xiàn)在電子商務(wù)檔案的存儲(chǔ)智能化、檢索智能化、應(yīng)用的智能化。電子商務(wù)檔案信息檢索的智能化發(fā)展歷程同步于圖情信息智能檢索技術(shù)的發(fā)展歷程。電子商務(wù)檔案應(yīng)用的智能化體現(xiàn)在智能化的商情預(yù)測(cè)、營(yíng)銷策劃及客戶關(guān)系管理。
李偉超，牛改芳[16]分析了智能技術(shù)的概念、功能特點(diǎn)、工作原理等，探討智能在網(wǎng)絡(luò)信息檢索和服務(wù)方面的重要作用，并預(yù)測(cè)性的提出了移動(dòng)技術(shù)廣闊的前景。
于茜[17]認(rèn)為在我國(guó)的高速發(fā)展的電子商務(wù)這一領(lǐng)域積累了海量商務(wù)數(shù)據(jù)，經(jīng)過數(shù)據(jù)挖掘后可為商家提供決策支持，基于數(shù)據(jù)挖掘的電子商務(wù)決策系統(tǒng)對(duì)商家的可持續(xù)發(fā)展具有深刻意義。
黃承龍[18]提出了一種基于序列模式協(xié)同推薦系統(tǒng)，預(yù)測(cè)在電子商務(wù)環(huán)境下顧客購(gòu)買行為的逐漸變化、顧客的購(gòu)買模式的逐漸變化。以一個(gè)兩階段推薦過程來預(yù)測(cè)顧客的購(gòu)買行為、以及產(chǎn)品類別。
國(guó)內(nèi)電子商務(wù)智能管理領(lǐng)域的學(xué)者大多是從基本概念入手，提出各自的研究目的和意義，并對(duì)研究課題所涉及的技術(shù)問題加以支持，同時(shí)也對(duì)其存在的問題進(jìn)行分析，并提出相關(guān)建議，最后給出未來的發(fā)展方向。相對(duì)國(guó)外在電子商務(wù)智能管理研究方面可以說較為先進(jìn)，結(jié)合實(shí)驗(yàn)、案例詳細(xì)的闡述了電子商務(wù)管理的系統(tǒng)構(gòu)建、智能算法、智能、客戶關(guān)系、人工智能技術(shù)等方面的一些問題，但還沒有探討出一套針對(duì)現(xiàn)今電子商務(wù)企業(yè)全面性的智能管理理論。
四、電子商務(wù)智能管理在企業(yè)中應(yīng)用問題的發(fā)展趨勢(shì)
隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，更加智能化的電子商務(wù)將逐漸走入人類的日常生活中。電子商務(wù)企業(yè)將通過智能的管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)、完整、安全地對(duì)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和管理，在必要時(shí)結(jié)合云技術(shù)對(duì)客戶活動(dòng)行為產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。提供有價(jià)值的分析報(bào)告，準(zhǔn)確的做出及時(shí)性客戶價(jià)值評(píng)價(jià)、企業(yè)和客戶雙向滿意度評(píng)價(jià)，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)、未來市場(chǎng)需求等報(bào)告。總之，電子商務(wù)智能管理的實(shí)現(xiàn)將為企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供智能的決策信息。（作者單位：黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院）
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