時間：2022-02-05 09:01:43
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇導游培訓總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一名合格的導游應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。下面是小編為大家整理的關于導游證年審個人總結范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
導游證年審個人總結范文1又到了一年一度的導游年審了，以往的每年，我都是在湖南進行年審，今年，卻有所不同，年審地點不變，人卻到了另一個省份，另一座城市，不變的是我還在繼續從事著旅游，那下面我就來說說我的感受。
我學的是“旅游管理專業”，在大二時，我就開始學著帶團，后來經人介紹，我來到了我們湖南最美麗的古鎮——鳳凰，做地接。當然，我以前也做過全陪，但全陪的工作讓我覺得沒有挑戰性，所以我才選擇地接，我認為做地接能讓我更充實，能學到更多的東西，壓力當然也更大，但我覺得要有壓力才有動力，于是選擇它繼續走著。
我接待過來自全國各個城市的客人，有來自首都的，有來自山城的，有來自海拔最高的，有當官的，有做生意的，也有普通百姓，有男，有女，有老，有少，有漂亮的，有帥氣的，也有長得寒磣的，有大方的，也有小氣的，有暴躁的的，也有平易進人的，總之，各行各業的行行的，什么人都有，別的沒學會，偏偏學會了不同的人用不同的方法學對待，無論怎樣的人，我認為，統一講究兩個字“尊重”，也可以擴展為“相互尊重”，“換位思考”那一切問題就都迎刃而解了。
導游，是一個壓力很大的工作，尤其是作為地接，那每次壓力這么大，又怎么去解決呢?我想簡明扼要的談談我自己的觀點：第一：首先要學會尊重客人，尊重客人又表現在多方面，尊重他們的飲食習慣，尊重他們的個人隱私，尊重他們的美與丑，尊重他們一切的一切;第二：學會站在他們的立場上去想問題、處理問題、解決問題。人是一個復雜又簡單的動物，再兇狠的人或是再善良的人都有自己的多方面的性格，不管他怎樣，只要你站在他的角度上去說話，去處理問題，去解決問題，他就不會給你添麻煩，不給你添麻煩，自然就會給支持你的任何工作，支持你的工作，就會給你帶來財富，那么一切又迎刃而解了;第三：心態放好，學會多表揚客人，多批評自己，哪里做得不對了，要先找自己的原因，再綜合第二點站在客人的立場上去想問題并解決問題，如果團賺錢了，給微笑是自然，如果虧本了，告訴自己：沒關系，下一個努力!也要給個微笑，所以心態要放好。最后總之要用心去對待每一個人，用心去做每一件事!
這是我要總結的第一大部分，下面來總結第二大部分。
“導游”只是旅游行業一個非常渺小的一部分，旅游行業是一個鏈接性的行業，所以還有很多人，很多崗位是旅游行業不可或缺的一個部分，起著舉足輕重的作用。比如，景區的工作人員，他們是一個整體，小范圍，帶標著景區，大范圍代表這那個縣甚至那個市，態度好一點，客人就會覺得“這個景區真不從錯，服務這么好，連工作人員都這么認真負責”自然而然就會給客人留下好印象，如果工作人員態度差甚至惡劣，客人就會覺得“這里景區的工作人員怎么會這樣啊，這個景區都沒有統一培訓工作人員的，太沒有服務意思了，這個景區太不行了”，雖然不說每個客人都會有這種想法，但絕不排除，所以，景區的工作的人員是旅游行業一個重要的環節，所以，我覺得，每個景區都要對景區的工作人員定時做好培訓，這樣的話導游在操作的時候，既簡單又方便又輕松，自然也就能給導游的工作加分了。再舉一個與旅游行業息息相關的崗位——開車的師傅。師傅別看那個崗位不需要說話，不需要什么專業知識，但他起的作用確實無人能替代的，第一：每個景點與景點之間的路線，開始的師傅必須要清楚，熟悉，不能走錯路，一旦路錯了，輕則客人不滿意，種則會給下面的行程帶來很大的不便，因為很景點都是限時的，如果一但耽誤了，結果將不堪設想，造成的損失將不可估量。第二：師傅不但要自己愛衛生，還要愛車上的衛生，時刻保持車內的干凈和整潔，給客人留下好的印象;第三，病從口入，禍從口出，師傅不能亂說話，要配合好導游的工作，讓客人玩得開開心。當然我只是簡單的舉了兩個例子，還有其他很多很重要的崗位。總之，總結，又長大了，又成熟了，又學會了。
導游證年審個人總結范文2又是一年導游年審時，除了跟往年一致的網上課程之外，今年還新增加了微信平臺這個新穎的年審方式，將導游員的年審工作與導游的日常生活聯系起來，給人一種耳目一新的感覺，讓導游在工作生活之余都可以學習到各方面的知識。經過了四天的看視屏時間，確實感覺到導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。只有你學不完的，沒有你完全掌握的的。真想那句話所說的，知識就像海洋，無邊無際，你可以盡情遨游。通過這幾天的課程培訓和學習，自己的知識面得到進一步擴寬，我清楚認識到作為一名合格的導游應具備的素質：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。通過學習以及結合自身的經驗我總結出，要做一個好導游必須：
第一、要豐富自己的內涵。通過自己的學習與實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。更重要的是要保持謙虛謹慎的態度，否則會讓客人產生反感。每個導游在工作實踐中都會越來越感覺到“知識就是力量”的重要性，而我自己還是懂的很少，知的很少，遠遠達不到游客對我的要求。
第二、要有持之以恒的工作態度。在學校學習還沒從事導游行業時，就有學姐跟我們說做導游有多么的辛苦，會不停的發生突發狀況等著你來解決，有事還會遭到游客投訴，你的好意也許也不會被游客所理解，但是我們依然要時刻牢記導游的職責，努力的實施好旅游計劃，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則，細致、熱心、周到的作好導游服務工作。一切工作以旅游者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不可能實現的要求和意見。
總而言之，旅游業本來就是以服務為主的行業，無論何時，本著服務至上的原則，跟游客多溝通，同時不斷提高自己的導游經驗，給游客一次舒心的、愉悅的旅程。
導游證年審個人總結范文3又到了一年一度的導游證年審時間。我是一名新導游，年審對于我來說很新鮮，也是對于我導游工作的一種檢驗，這次的年審是通過網絡視頻學習完成的。仔細看完各位位專家的講解，讓我感觸頗深，體會到了導游工作的內涵與精華，以及需要注意和學習的地方，充分補充了自身的欠缺。這不僅是對我們從事導游行業者的上一年總結和對下一年的展望了，更是一次發現自身不足和學習的機會。無可否認我們導游人員的工作是辛苦的：在風吹日曬的時候，在別人休息的節假日，在人們呼呼大睡的凌晨，可能我們正忙碌著。我們的職業幸苦是必然的，但我們苦中一樣帶著甜。我們可以飽覽祖國的大好河山，我們可以廣交良師益友，同事還能解決自己的生計問題，更重要的是能給客人帶來快樂，同時讓自己也收獲了一份職業的.滿足感。
通過這三天的聽課學習讓我明白懂得了好多道理，要做一位合格甚至優秀的導游員并非一朝一夕的事，我們平常都認為只要客人不投訴，自己能掙到錢，帶完團就可以了。卻不知其中有多少地方存在著不足。在接到計劃直至最后的送團結束這個過程中的許多細節可能會被我們忽略。如果你態度不端正，就不會很認真的帶團只是敷衍了事，如果你做事不拘小節完全一個馬大哈，游客怎么可能信得過你呢。給我們自己找好一個定位，要有服務的意識，游客是我們的上帝是我們的衣食父母，但我們又得做到不卑不亢。我們導游員應該做到：謙遜禮讓，待人熱情，舉止端莊，文明講解，遵約守時，尊重他人，善始善終。導游是一個雜家，在提高自身修養素質的同時對文化要求也比較高，涉及的領域極其廣泛，要上知天文下知地理，歷史上下五千年……就拿講解來說，我們即使肚子里沒什么貨，導游詞可以不完整，但我們要有自己的亮點和特色。在語言方面要做到：現場感、講故事;導游要貼近游客、貼近生活、與游客互動。
時間匆匆過去，通過這一年的時間，我決定在接下來的工作情要做到如下標準：
1.在帶領旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是應該穿插各種名人掌故，風俗習慣，不斷提高本人的服務理念。
2.加深與游客的交流，在最短的時間內融入到游客當中。
并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。
3.在工作過程中，不斷的向別的前輩學習，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養，進而提高自己的業務能力。
4.在接到接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發生，而導致游客的不滿。
以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的經驗，同時經過這一年的工作也鍛煉了我自己的協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，但是還存在很多不足我相信在接下來的時間中我會很好的提高自己。
導游證年審個人總結范文4根據《導游人員管理條例》規定和《四川省旅游局關于組織開展2015年度導游年審工作的通知》的要求，我局對全市207名導游進行了審查，并從導游業務、扣分、接受行政處罰、游客反映以及年審培訓等方面進行了綜合考評，其中191名導游通過2007年年審，16名導游暫緩通過年審。于20--年-月--日圓滿地完成了對全市導游的20--年度年審工作。現將年檢情況總結如下：
一、加強導游人員管理，確保導游服務質量
20--年，我局有機地把導游管理工作與我市傾力打造攀枝花陽光生態旅游度假區工作相結合，在全市各旅行社和導游服務中心的大力支持下，在推行標準化建設、強化行業自律、倡導誠信經營、加大培訓力度、確保持證上崗等方面卓有成效地開展工作，圓滿地完成了各項工作任務。確保了我市導游服務質量，全市參審導游無一人被扣分，無一人被投訴。除此外，我們嚴格按照《旅行社管理條例》、《導游人員管理條例》、《四川省旅游條例》依法進行監管。目前我市導游屬于各家旅行社管理的有112名，屬于導游服務公司管理的.有95名。
二、強化導游培訓服務,提升服務水平
20--年,我局先后舉辦了各類培訓11期800余人次，組織完成了255人次的--年度導游考試報名工作,對全市所有在崗導游人員進行了較系統全面地培訓，進一步提高了導游人員從業素質，提升了我市導游服務質量。
對于不參加培訓、不服從行業管理的導游，我們根據《導游人員管理條例》和《導游人員管理實施辦法》的規定，作出了暫緩通過年審的處理。
根據國務院《導游人員管理條例》和國家旅游局《導游人員管理實施辦法》有關規定，按照四川省旅游局《關于組織開展2011年度導游年審工作的通知》川旅發〔2011〕133號精神，為進一步加強對導游人員的管理，規范導游人員行為，提高導游人員素質和接待服務水平，我局于20--年2月18日至2月27日，組織開展了20--年度導游年審工作。此次年審共有178名導游人員參加，全部通過年審。通過年審，有效地提高了以導游為主的旅行社從業人員的職業道德、政治素質、業務水平和文化素養，全市導游人員隊伍法紀觀念得到了增強，整體素質有明顯提高。現將有關情況總結如下：
一、廣泛宣傳動員，精心組織安排
一是專門召開局務會，對年審工作進行了研究部署。會上,市旅游局局長李霞要求，年審工作必須嚴格按照《旅行社管理條例》、《導游人員管理條例》和《導游人員管理條例實施細則》等相關規定嚴密組織，努力提高我市導游人員的整體素質。2月18日，市旅游局副局長王維同志對參加年審培訓的導游進行了開訓動員，向組織和參加年審的工作人員和導游人員提出了明確的要求。二是市旅游局相關科室和旅行社負責人高度重視。為認真組織開展年審工作，質量規范管理科和人教法規科把導游年審工作作為階段性的重要工作，對年審工作進行嚴密組織、精心安排，認真研究制定了開展年審工作的通知、培訓方案以及年審培訓通知，下發到各縣市、區旅游局和各旅行社。各旅行社及時將年審的要求和規定通知到了每個導游人員，確保了年審工作的順利進行。
二、采取多樣形式，突出培訓重點
這次年審，我們以培訓一批政治思想強、業務精良、一專多能、品質高尚、素質全面的復合型優秀導游人才為目標，以導游人員服務規范及禮儀為主要內容，對全體導游人員進行培訓，并開展了相關拓展訓練，進一步提高了導游人員綜合素質。
三、加強導游管理，取得明顯成效
按照有關規定，加強了對參訓人員的管理。積極與有關單位協調，盡可能地為參訓人員提供一個良好的學習環境。嚴格作息制度和課堂紀律，培訓期間將參訓人員遵章守紀情況作為年審的一項重要內容納入到年審工作中，確保了培訓人員、內容、時間、效果的落實。
當前，導游工作已成為推動旅游業發展的重要力量，導游素質的高低體現了一個地方旅游業的品牌形象和水平。為此，我們將按照國家、省旅游局的有關要求，結合工作實際，不斷加大導游管理力度，提高全市導游人員的服務水平，推動全市旅游業持續、健康、穩定發展。
導游證年審個人總結范文520--年導游年審培訓結束了，參加培訓總的感覺是，走出去，可以知道自己能力與水平，也可以知道別人的長與短，有助于完善自己，豐富自己，提高自己。導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。通過這一階段課程培訓和認真學習，使自己知識面得到進一步擴寬，清楚認識到作為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。回顧這幾年導游工作,今年是我出團率高，還得到游客一致好評。下面我根據本次培訓結合自己工作經驗從以下幾個方面來探討如何才能迅速實現自己成為合格導游這一質的飛躍。
一、明確使命，為游客著想
劉艷紅老師-《旅游危機管理》中講到，導游要一切以游客安全為中心，強化導游自我管理和旅游團隊管理，真誠對待每一位游客。導游即引導游覽，讓游客感受山水之美，并且在這個過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現問題的人。導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽，維護旅游社的信譽是每一個導游義不容辭義務，但是，當你維護游社的信譽同時也要維護好游客
的權益，只有你為游客利益著想時，為游客制造快樂，當客人意見不統一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社。記得有次帶團去南山，我是第一次去哪里，對那里具體情況不是很熟悉，到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴，只是知道那里羊肉好吃，還比較有特點，在路上就給客人介紹那里怎么好玩，飯菜怎么好吃等等，可是到了那里不是這么回事，比我想象的差遠了，怎么辦呢?我不能讓游客掃興而回吧，我通過一些小游戲引導他們，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習慣和風土人情讓他們對牧民有所了解，知道山區里的牧民生活艱辛，這里許多東西運到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。后來我的客人體諒牧民生活，吃的東西貴點也覺得還是可以接受的，也就沒有計較那么多，度過開心的一天。因為他們知道我對他們是真誠的，真心的讓他們在旅游中得到快樂，所以才配合我的工作為我著想。從此我得出導游工作是和人打交道的行業，要想和人打好交道，就必須了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格愛好，采用不同辦法對待，把游客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，使游客始終對自己充滿信心。加強游客的團結與協作精神，才能贏得游客的支持和幫助。不過我認為，最重要的一點還是真誠，把他們當朋友而不是我的客人，以最真最誠去關心他們，照顧他們，你真誠付出就會有回報。
二、調整心態、充滿激情
劉艷紅老師-《旅游危機管理》中講到，幾萬元錢一個團和幾十元錢一個團，對我來講是沒有什么較大區別。要學會換位思考。把他們假想為你的親人，使很多僵硬關系發生微妙變化，那樣你肯定跑前跑后噓寒問暖，把很多事情簡單化，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。讓他們覺得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。如果心態沒有調整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。導游從接到游客開始，就和他們產生一種契約關系，也就意味著你必須把自己打進這個角色。我們必須把他們快樂高興，遇到不快樂事盡量自己調整不要影響到游客情緒。這樣你才能被他們接受。
要想提高游客滿意度，導游自己必須做到;
一)是要講解生動。要安排多彩的節目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產安全、旅游心理和個體細致生活服務。
二)是要詳細了解旅游全過程的各種情況，掌握及時與旅游團隊進行有效溝通的方法。成功地帶領、組織和引導團隊，需要導游工作團隊(全陪、領隊、地陪、講解員等)、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅游活動。
三)是要經常關心游客生活。要與游客打成一片，以自己的'實際行動激發游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發揮優點。
三、組織有序，合理控制
實踐后的經驗告訴我們， 游客注意力往往集中在對新事物的開頭， 而不是在末尾。導游員對某一景點的講解最佳時間控制在 15 分鐘之內， 如果天氣異常冷熱，那么講解時間還要縮短。經驗豐富的導游時常有這樣一個感覺， 在對新的景點講解或介紹時， 時間過長， 游客的興趣會大打折扣，就是在聽講的游客注意力也會下降。由此可見， 導游員的講解內容一般要以短小精悍為宜， 時間過長只能讓游客產生疲勞和厭倦情緒。 那時，導游員辛勤的勞動只能在游客這種感情中付諸東流。為此， 導游員面對游客進行講解時，應當盡可能地簡短精練。而內容因人而異。張駿老師-《導游專業，專業課程教學》所指出，導游自己必須做到講解內容根據客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應講什么;什么樣的客人適合搞什么娛樂活動，選擇什么樣講解方法，確定什么樣講解主題，并將客人關心歷史人物和事件引入到講解詞內，這樣才能提高游客滿意度，激發旅游者的游興，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。介紹和講解時一定要注意和講究控制，任何長篇大論和不切實際的做法都不會起到應有的效果。
換言之， 導游員要善于控制講解的時間， 要盡可能地精練簡潔和恰到好處。
一、2009年上半年工作總結
（一）培訓工作
1、積極主動與局機關各處室、事業單位（含協會）和州市旅游培訓機構溝通聯系，于1月10日完成了《2009年××省旅游教育培訓工作實施方案及計劃》的擬定工作；根據年初制定的培訓工作方案和實施計劃，認真落實既定培訓班的相關籌備工作并組織具體實施。不斷強化培訓的各項制度建設，努力提高培訓、考務工作管理的科學化水平和服務質量，培養優質的旅游從業人員隊伍。
2、根據《2009年××省旅游教育培訓工作實施方案和工作計劃》，在行管處的配合指導下，認真完成了《2008年度××省國際旅行社導游人員及中級導游員年檢培訓工作通知》文件的擬定及下發工作（云旅人教[2009]12號）。同時認真組織落實了培訓班的各項前期籌備工作（課程設置、教師選聘、場地落實、教材選購及材料準備、費用收交等工作）。此次年檢培訓全省共分6期舉辦，于2月23日-4月3日開展；其中，昆明點2期，版納、大理、麗江、迪慶點各一期，共有1702名國際社導游人員參加了年檢培訓。
3、根據各類培訓班的需要，認真做好培訓班培訓教材的選購、入庫、銷售工作，并將書籍的銷售收入及時交局財務。上半年，共購進各類書籍5000多套（其中2009年導游考試系列教材3000套），到6月5日止，共售出2500多套，目前還在繼續與各州、市旅游局辦理導游資格考試用書的相關銷售工作；
4、認真做好2009年導游考試報名的各項準備工作（信息宣傳，表格制作，教材、大綱訂購），確保全省報名工作順暢。為此，中心于4月29日和5月4日在《春城晚報》刊登了導游考試的相關信息，從6月1日起，正式組織開展了全省2009年導游資格考試報名工作。8月上旬-9月組織開展培訓；
5、為加大全省旅游教育培訓的宣傳和交流力度，拓展旅游教育培訓信息量，提高科學管理水平和服務質量，完成了第一季度《××省旅游教育培訓簡訊》的編撰、發放工作；二季度簡訊正在辦理中；
（二）考務工作
6、在國家旅游局導考辦和省導考委的指導下，圓滿完成了2008年度××省全國導游人員資格考試考生成績的上報審定、成績公布和考生分數查詢等具體工作。并根據國家旅游局導考辦的相關要求，于3月底認真完成了全省合格考生導游資格證書的制作發放工作（全省共有8380名考生參加考試，合格人員達1794人，合格率為21.4%）；
7、根據《2008年××省旅游教育培訓工作實施方案及工作計劃》安排，于3月份組織完成了2008年××省全國導游人員資格考試系列教材及習題集的再版和訂購工作，并組織有關專家、教授認真修編了《2009年導游考試大綱》及《考務相關規則》；
8、根據國家旅游局通知精神和要求，在局導考辦的指導下，于4月30日完成了《2009年××省全國中級導游員等級考試》、《2009年××省全國導游人員資格考試工作實施意見》的擬定和下發工作。導游資格考試報名時間：為6月1日-7月31日；考試時間：為11月7日，口試為11月9日-25日；
（四）其他工作
9、根據局黨組的安排，積極參加“深入學習實踐科學發展觀”的活動。科學發展觀是加快推進××旅游“二次創業”的思想準繩和工作準則。在深入學習實踐科學發展觀活動中，全體工作人員認真學習，結合業務實際，查找存在的問題，并撰寫個人總結，相互交流學習。通過本次活動，全體工作人員進一步領會了科學發展觀的深刻內涵，堅定了加快推進××旅游“二次創業”的信心和決心，全體干部職工在思想認識上有了新的提高。
10、為進一步提高我省導游考試考務工作管理水平和做好相關培訓工作，在袁副局長的委派下，由局人教處、省旅游培訓中心、昆明市旅游培訓中心等4位同志于3月25日至27日赴四川省旅游局就導游考試相關考務工作等事宜進行了考察學習。
（五）日常工作
11、處理日常電話咨詢5500多個，接待現場咨詢2800多人次；
12、圓滿完成了培訓中心的2009年事業單位法人年檢、勞動保障執法年檢、社會保險、《機構代碼證》等四項年檢工作；
13、完成了局、處領導交辦的其它工作。
二、2009年下半年工作要點
培訓中心將在局黨組和局領導的正確領導下，繼續以科學發展觀為指導，認真貫徹落實中央和省委關于進一步加快旅游人才培養計劃，圍繞省旅游局2009年的中心工作，加大推進我省旅游“二次創業”的旅游人才培訓相關精神，堅定不移地實施旅游人才興旅戰略，以培養高素質的旅游從業人員隊伍為目標，以推進旅游教育培訓改革發展、創新教育培訓的機制體制為突破口，以導游考試考前培訓、國際旅行社導游年檢、領隊年檢培訓，旅行社、旅游飯店經理等各種培訓為抓手，進一步充實和提高培訓質量，創新培訓手段，加大對旅游重點人才、短缺人才的培訓力度。同時，繼續全面提升我省旅游行政管理人員和旅游從業人員的綜合素質及科學管理水平，為我省旅游產業的持續、快速和健康發展提供人力和人才保障。在局相關處室和局屬相關事業單位的支持配合下，認真抓好以下重點工作：
（一）培訓、考務工作
1、在局導考委的指導下，切實抓好2009年我省導游資格考試的報名、培訓和筆試、面試等各項具體考務工作。具體安排是：6月1日－7月31日開展報名工作；8月中旬－9月底舉辦新考人員培訓班；11月7日筆試；11月9日－25日舉行面試；
2、在局導考辦的指導下,認真做好2009年××省全國中級導游員等級考試的報名、培訓、考試等具體工作；導游等級考試為8月3日－8月28日。導游等級考試為12月5日；
3、認真做好各類培訓班教材、資料的征訂和選購工作。重點做好全省2009年××省全國導游人員資格考試系列教材和習題集、考試大綱銷售工作。
4、在有關處室的配合下，組織開展好已定培訓班的各項工作，如7-10月份擬舉辦的“導游資格考試考前授課教師及面試考官培訓班”、“新考導游人員考前培訓班”、“加試語種導游考前培訓”、“中級導游等級考試前培訓”、“出境旅游領隊年檢培訓、新考領隊資格考前培訓”等等培訓班；
5、認真做好二、三、四季度的《旅游教育培訓簡訊》工作，擴大我省旅游教育培訓宣傳和交流工作；
6、配合人教處完成2009年全省28家非學歷旅游培訓單位資質復核工作；
（二）其他工作
7、根據《××省旅游局關于實施行政問責制辦法等四項制度有關工作的意見》要求，中心將繼續全面貫徹實施四項制度，結合自身的職能職責，對制定實施四項制度的方案進行科學分解職能，在明確中心各自崗位職責的基礎上，把四項制度的內容具體化，切實履行好中心的各項工作職責，提高工作效率，樹立中心良好形象。
8、加強與省外的交流學習，創新工作思路，不斷拓寬教育培訓工作思路。在條件成熟的情況下，組織全省旅游教育培訓相關人員到省外旅游教育培訓工作做得較好的省市、地區考察學習其先進經驗，進一步推動我省整體教育培訓的質量。同時，促進全省各州市旅游培訓中心的交流與合作。
9、加強與機關各處室，各州、市旅游培訓中心的溝通和協調，及早制定2010年旅游教育培訓工作實施方案和計劃；
關鍵詞：導游專業；人才培養；職業素養
自從20世紀90年代中后期開始，高職院校成為我國旅游人才尤其是導游人才培養的主要基地，高職院校每年向社會輸送大量的導游人員，為當地旅游業注入了新鮮的血液，在一定程度上推動了當地旅游業的發展。通過調查，目前在旅行社等相關行業就業的高職院校畢業生或接受過職業學校教育的人員占業內人數的45%以上，而且這個比例還在不斷增長。可以預見，高職生將成為各旅行社的主力軍。眾所周知，導游處在旅游業的第一線，是旅游行業的窗口和形象，導游隊伍職業素養的高低直接關系到旅游服務質量和旅游業整體經營水平。然而與近幾年旅游市場呈現出前所未有的繁榮局面相對立的是導游職業的社會評價卻在急劇下降，導游行業日益暴露出導游人員政治業務素質不高、責任心不強、服務意識和誠信意識較差、人文素養不高、片面追求經濟利益等職業素養方面的問題，已成為阻礙旅游業可持續發展的“瓶頸”。因此如何提高高職院校導游專業人才職業素養的培養是未來導游隊伍建設的關鍵。
一、導游職業素養的內涵
筆者結合旅游業的性質和特點、旅行社行業對導游人才的素質需求，認為導游人員的職業素養應該包含職業意識、職業心態、職業道德、職業行為、職業技能等五方面內容。
（一）職業意識
職業導游人員必須具備的職業意識有：政治意識、服務意識、服從意識、責任意識、誠信意識、市場和營銷意識、奉獻意識、舍棄意識、團隊意識、創新意識、大局意識、計劃意識、健康意識、危機意識、換位思考的意識等。
（二）職業心態
職業導游人員必須具備的職業心態有：積極的心態、認同自己職業的心態、主動的心態、自信的心態、終身學習的心態、包容的心態、一視同仁的心態、平等的心態、感恩的心態、抗挫折的心態、能吃苦的心態、競爭的心態等。
（三）職業道德
職業導游人員必須具備的職業道德有：愛國愛集體、愛家鄉、熱愛旅游事業、敬業、樂意為游客服務、情操高尚、作風正派、嚴于律己、遵紀守法等。
（四）職業行為
導游人員的職業行為主要是指導游人員對工作、對旅行社、對上司、對同事、對游客、對與旅游相關的合作企業、對自己等方面的行為規范。導游職業素養的成熟程度跟導游是否堅守這些職業行為成正相關。
（五）職業技能
導游人員的職業技能是導游工作崗位對導游人員專業服務技能的要求，主要有：能規范自己職業生涯、具備導游工作所必備的知識素養、獨立的工作能力、善于與人打交道的能力、良好的導游能力、組織與協調能力、靈活應變能力、危機管理能力、終身學習能力等。
二、導游專業人才職業素養培養的現狀
（一）導游專業人才教育中職業素養教育缺失
近年來，隨著國家對職業教育的重視及社會經濟發展的需要，職業教育越來越受到人們的關注與重視，但也出現了諸如從“知識至上”轉向“技能為上”的教育模式的現象，如高職院校導游專業教育過多的注重經濟效益和企業經營方面的教育，忽視了人文教育；過多注重導游資格證考試的教育，忽視了學生導游職業素養養成的科學積累和創新能力的培養；高職院校積極提倡校企合作，卻忽視了校企合作中學生導游職業意識教育等等。職業素養在學校的整個課程體系被邊緣化，這恰恰也反映了高職院校的導游專業人才培養存在很多的不足。高質量的服務和設施是旅游業發展的優勢所在，而培養具有較高職業素養的導游專業人才則是旅游業可持續發展、成功發展的關鍵。
（二）導游人員的繼續教育制度落后
筆者通過調研發現，導游人員的繼續教育問題突出，嚴重影響了導游職業素養的培養與成熟。第一，90%的旅行社沒有建立健全導游人員培訓體系，沒有設立專門的培訓部門和人員負責對新導游入職或日常的培訓工作。旅行社管理者大多抱怨學校教育或培訓不到位，但卻沒意識到高素質的導游人員的培養，行業企業提供的環境是其成長的關鍵。現實中，導游專業學生在校期間通過了全國導游人員資格考試后，進入旅行社之后主要從事旅行社的導游工作，接受一些簡單的業務培訓，如導游詞講解、跟團鍛煉，而旅行社對企業文化、規章制度、職業素養、團隊的服務技巧的培訓不重視。第二，旅行社行業主管部門對導游人員疏于管理，注冊導游每年參加旅游行政管理舉辦的年審培訓，只要交納了年審費就可以順利通過年審。培訓內容與學校所授課程類似，導游參加年審的積極性低。第三，導游人員終身學習的觀念沒有形成，85%的導游人員忽視對自己職業生涯的規劃，對導游工作的經驗總結不足，機械地重復帶團工作，影響自己導游服務品質的提升，也影響了旅行社和地區品牌導游的養成。
三、完善導游專業人才培養的思路與對策
（一）努力提升導游職業的社會地位
高職院校是導游職業素養培養與形成的起點，更需要全行業全社會共同關注扶持導游專業人才的成長。導游職業社會地位的提高與導游人員職業素養的提升是相輔相成的。
第一，政府、主管部門和旅行社要重視并重新評估導游崗位和其職業能力，要意識到導游在工作過程中責任重大，因此只有健全導游的社會保障制度，推行公開合理的小費制度和考核機制，讓導游人員有能力有信心來承擔責任，并提高導游服務質量。
第二，旅游主管部門應充分利用媒體力量，普及旅游知識，公布旅游信息，引導國內游客理性消費和自我保護；同時加大宣傳力度，多報道優秀導游的模范事跡，重塑導游的正面社會形象，教育游客尊重導游服務人員和熟悉、接納小費制度。
第三，旅行社企業應該高度重視導游人員，尊重并熱愛導游人員。摒棄旅行社之間低價惡性競爭，推行健康有序的市場競爭機制，避免以減少導游待遇來降低經營成本，使導游人員有信心做到愛崗敬業、愛企業，與行業企業發展共進步。
（二）創新導游“領班”型人才培養模式，優化課程設置
教高（2006）16號的精神指出高等職業院校要堅持育人為本，德育為先，把立德樹人作為根本任務。高度重視學生的職業道德教育和法制教育，重視培養學生的誠信品質、敬業精神和責任意識、遵紀守法意識，培養出一批高素質的技能型人才。因此高職院校導游專業要市場需求為導向，以職業素養為核心，以培養學生的就業競爭力和發展潛力為目標，以旅行社企業導游崗位的職業能力為主線，創建并實施“領班”型人才為模式，進行課程優化設置，比如可構建緊緊圍繞職業素養的人文素養、職業能力、拓展潛力的三大模塊課程體系。摒棄旅游企業部門負責人、導游眼睛只盯著游客的錢袋子的陋習，培養學生誠信、熱愛旅游事業的職業操守，重視人文素養、拓展潛力對導游職業素養形成的重要性，如在一般的思想政治和職業禮儀教育基礎之上，可以開設專業認知、企業文化培育、角色體驗、野外拓展與團隊合作、不同團隊的導游詞編寫、人際溝通與交往、商務談判、危機管理、消費與服務心理等課程，并貫穿于整個“領班”型人才培養模式的全過程。
（三）建立名副其實的“雙師型”師資隊伍
教師是強教之本，是課程包的開發者，是人才培養質量的關鍵。教師授學生以“漁”，其本身必須具備“漁”和授“漁”的技能和素養。因此培養職業素養高、技能過硬的導游人才，要求打造一支名副其實的“雙師型”師資隊伍。“雙師型”師資隊伍由學校的教師和校外企業的兼職教師構成，進行基于“領班型”人才養成和工作過程的有效教學。校內教師的“雙師”素質不僅僅只停留在口頭上，要下企業進行一定時間的實踐鍛煉，要求常戰常總結，真正了解企業需要什么，人才培養缺什么，并開發針對性的課程，服務于教學。抓住校內教師的特點進行有效地培訓升格，如30歲左右的年輕骨干教師是重點，肯學肯干肯奉獻，創新能力強；40歲左右的教師學習動力不足，喜歡安逸，不敢嘗試下企業，可他們又是教學力量的核心。高職院校應建立完善有效可行的掛職機制，提高“雙師”的素質。
（四）深化工學結合、校企合作的內涵
為了加強導游專業人才職業素養的培養，高職院校應在課程實踐教學、頂崗實習、與各個旅行社或旅游公司簽訂校外實習基地、實習協議、訂單培養等基礎上，進一步拓展工學結合、校企合作的內涵，如教學過程中與合作企業共同開發課程、真實聘請企業方員工一同擔任相應課程的教學任務、開設行業與企業文化課程、增設能提升導游專業人才職業素養的講座、活動、實踐或微型課程等，使培養的學生能真正符合市場及企業的需要。
（五）構建導游隊伍的繼續教育制度
構建企業、主管部門、學校“三位一體”的導游人員繼續教育制度。第一，旅行社企業建立一套比較完整的員工培訓體系，設立人力資源部門和專人進行負責。對在職員工和新入職的導游人員進行系統培訓，培訓內容可涉及旅游業發展趨勢、企業文化、當地風情、導游詞講解與編寫、團隊操作與管理、職業生涯規劃等。第二，主管部門要發揮對導游人員的監管引導作用，嚴格執行導游人員的年審制度，培訓內容要跟上行業、市場變化的節奏；監督旅行社對導游人員的培養與管理，深入了解高職院校學生導游培養，為企業和學校搭橋。第三，高職院校對畢業生跟蹤調研，了解畢業生繼續教育方面的實施情況，并與合作的旅行社、主管部門積極商討制訂導游人員繼續教育的培訓內容、形式與方法，推進導游人員職業素養的養成與穩定。
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Key words： higher vocational education； tourism； vocational skills； professional quality
中圖分類號：G719.21 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）17-0217-03
1 問題的提出
根據國家旅游局公布的《2016年中國旅游發展報告》顯示，全年國內旅游44.4億人次，較2015年同比增長11%；入境旅游人數1.38億人次，同比增長3.8%，出境旅游人數1.22億人次，同比增長4.3%，自2012年以來，中國已成為世界第一大客源國。面臨日益增長的游客，導游隊伍也在持續壯大，根據剛剛考完的2016年全國導游資格證考試統計，全國有15萬人報名參加考試，導游已成為熱門職業，為越來越多的人所向往。然而，在旅游業飛速發展的今天，作為城市名片和國家形象代言人的導游，由于近幾年網絡媒體的負面報道，其職業形象和社會評價急劇下降，冷靜反思，除了與導游入行門檻低，導游隊伍參差不齊有關外，更與當前的教育培養有關，致使其在職?I技能和職業素養上呈現諸多問題，主要表現有：第一，語言技能不足，轉行現象嚴重。隨著近年來入、出境游客的增加，小語種導游人才的需求量增長迅速，如泰語、越南語、柬埔寨語、緬甸語，還有韓語、法語、德語、意大利語、西班牙語，但高職院校培養的學生大多為市場已經飽和的普通話導游，市場競爭力差，以致學生就業后轉行現象嚴重。第二，專項技能匱乏，游客安全缺乏保障。旅游是導游引導游客發現美、享受美的綜合性審美活動，在旅游活動中涉及吃、住、行、游、購、娛各個方面，更有不可預知的危險發生，這就要求導游除了能說會道在講解上下功夫之外，更要在衛生急救、攀巖、漂流、自駕安全等專項技能上接受專業培訓。但當前的高職旅游教育中，這類培訓寥寥無幾，僅有的衛生急救知識在《導游業務》課程中也是一帶而過，更談不上動手操作，所以學生一旦就業遇到此類狀況總會顯得不知所措，職業信心遭受嚴重打擊。第三，利欲熏心，強迫購物，缺乏責任心。近幾年，網絡上不乏導游強迫游客購物，甚至打罵、持刀威脅游客的報道，在帶團過程中由于游客數量少，在游客不知情的情況下隨意轉讓旅游團，職業素養低下，職業道德喪失，旅游市場管理混亂，嚴重傷害了游客的旅游熱情和旅游目的地的形象。而《導游業務》教材中有關職業素養的內容較少，且抽象化，不僅沒有引起教師、學生的重視，編寫教材者在這塊也是一帶而過，要解決以上問題，首先應從更新導游人員職業技能和職業素養的培育內容上著手。
2 導游職業技能和職業素養指標體系構建
導游職業技能和職業素養指標體系的建立，為導游業務教學工作明確了方向，有利于把握教學重點、難點，是教學改革的基礎和前提。
2.1 指標體系構建的程序與方法
導游職業技能和職業素養指標體系的建立共分三步驟進行，首先通過查閱大量職業技能和職業素養有關的資料、文獻得出初選指標；其次，采用問卷調查、訪談法和頭腦風暴法確定指標重要性；最后運用層次分析法對各指標進行量化分析，確定指標權重，即確定各指標的重要程度。
2.2 導游職業技能和職業素養指標體系的構建
2.2.1 文獻初選指標
通過對文獻的分析和整理，形成導游職業技能和職業素養的初篩指標，初步構建導游職業技能指標內容由帶團技能、語言技能、專項技能、認知技能[1]四部分構成，導游職業素養由職業道德、職業行為、職業意識和職業形象[2]四部分組成，初步形成了導游職業技能和職業素養的初選指標（詳見表1）。
2.2.2 問卷調查和訪談法確定指標重要性
我們對導游職業技能和職業素養各要素進行了歸納整理（見表1），并設計了問卷調查表，以楊凌職業技術學院的校企合作單位――太白山國際旅游度假區、法門寺、西安中旅三家旅游企業作為調研對象，并隨機對景區的游客、一線導游實施訪談，通過對調查結果和訪談內容的分析、總結，經SPSS20.0和EXCEL統計分析，對職業技能和職業素養的重要性進行了排名。
從表2的綜合排序中可以看出，排在第一、二位的是職業道德和是職業形象，第三、四分別是職業行為和職業意識，排在第五、六、七、八分別為職業技能中的語言技能、帶團技能、專項技能、認知技能，由此可以看出，在市場需求中職業素養比職業技能更重要。
3 導游職業技能與職業素養的優化措施
3.1 注重德育教育[3]，強化職業形象
當前，高職教育在注重學生核心技能培養的同時更應注重學生德育的培養，除了在課堂上因勢利導外，更要在校園里、校園外形成良好的道德氛圍，教師應結合系部加大對校內外典型模范的宣傳力度，樹立追趕超越，爭當校園道德模范的風氣，增強學生愛國、愛家、愛旅游事業的高尚情懷。良好的職業形象能拉近游客距離，讓客人感覺親切，進一步激發強烈的旅游意愿[3]。因此，在這里我們提出十二字方針，即 “重心靈、強儀表、活語言、優氣質”。重心靈，即注重內在美，心靈美，在校園內外實現熱情友好，互幫互助，以善良和真誠對待每一個人；強儀表，要求學生在日常生活中注重自己的外在形象，做到端莊穩重、落落大方，自然優美；活語言，即靈活的語言，在課堂內外加強語言訓練，使學生養成說話準確精煉，言調悅耳，熱情幽默，文明禮貌的好習慣；優氣質，即注重培養自身氣質，與游客交流時應表現出對客人真誠的關懷和對導游服務的誠意與信心。
3.2 培養職業意識，規范職業行為
職業意識的培養應從導游職業氛圍的營造開始[4]，首先從對學生的稱謂、上課開始語、下課結束語以及學生服飾和禮儀、禮貌入手；其次，重視課堂教具的應用，如課堂上運用導游旗、導游證、擴音器，簽單、景區門票展現一個完整的全陪、地陪導游環節；最后，建立班級文化，開展豐富多彩的主題活動，如個性化導游詞創作，導游之星、禮儀之星評選，旅游服務故事會，旅游安全月等活動，增加學生的職業榮譽感和自豪感。在職業行為規范上，要求學生有嚴格的時間觀念，同時在模擬操作環節要求學生嚴格按照操作規范實施，如接團前的準備工作、認找旅游團、歡迎詞、參觀游覽、用餐、購物、送團等，對學生的發型、服飾、妝容、手勢、表情、話筒使用上制定標準規范，并要求學生認真執行，從細節中培養良好的職業素養。
3.3 提高語言技能和帶團技能
俗話說“祖國美不美，全靠導游一張嘴”，語言能力的高低直接決定著導游服務質量和游客旅游滿意度[5]，因此加大對語言的訓練習尤其是導游語言的訓練至關重要。首先，開設專門的導游語言課程，而不僅僅是作為導游實務里面的一個章節出現，多聽、多看、多模仿，讓學生在模仿的基礎上展示自己的個性化語言天賦。其次，增加實訓和實踐課時，針對導游帶團中需要的人際交往技能、應變技能、組織協調技能及危機處理技能進行模擬演練和實踐操作，在真實的環境和場景中總結反思，逐步提高。
3.4 學習專項技能，升華認知技能
隨著游客需求的多樣化，自主性、超越性、體驗性強的旅游項目越來越受歡迎，如登山、攀巖、漂流、滑雪等，進而對導游專項技能的要求也越來越高。因此，在教學中可以?⒆ㄏ羆寄芊指畛扇舾篩齙ピ?和模塊，學生根據興趣愛好和自我需求來選擇自主學習，并將考查成績納入到學期總成績當中，同時要求學生養成寫日記的好習慣，在學習中善于總結思考，實現自我認知的提高與升華。
(一)組、接待團情況
客觀地講，xx年是一個起步之年，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關，下鄉鎮，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場，使天馬旅行社這塊招牌開花，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、占領市場的決心和信念。在開拓組團市場的基礎上，我們還在市旅游局的帶領下，積極對外宣傳呼倫貝爾當地的旅游資源，建立了旅游門戶網站為外地旅行社、游客了解呼倫貝爾，進入呼倫貝爾，來呼倫貝爾游覽做出了貢獻，目前網站點擊率已近萬次。xx年度，本社接待了廣東、北京、深圳，哈爾濱，天津等地散客和團隊，其中大部分游客是通過網站找到了我們。
缺點：知名度宣傳力度不夠。
(二)人才建設情況 導游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導游素質的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業聯系，最終定下了呼倫貝爾學院旅游系的xxxx應屆畢業生和內蒙古師范學院的xxxx畢業生為我社專職導游。為了使他們學到的東西學以致用，我們在社里開設短期的理論與實踐培訓班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專業技能不夠精，服務技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓、反復演練，反過來，公司領導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問，互幫互教，團結和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力，才有了天馬旅行社的燦爛今天。
缺點：導游員素質、收入有待進一步提高。
(三)存在的問題：
1、售后服務不到位，電話回訪次數不夠。
2、品牌建設需加大力度，宣傳包裝力度要加強。
3、融資渠道尚待完善，資金不富余。
[關鍵詞]內涵型 導游人才培養
[作者簡介]王振林（1979- ），男，山東德州人，山東旅游職業學院旅行社管理系，講師，碩士，研究方向為旅游管理、旅游職業教育。（山東 濟南 250200）
[中圖分類號]G712 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2014）24-0106-02
隨著旅游高職院校的不斷完善和國家導游資格考試的開展，我國導游人才培養逐漸走上規范化發展的道路，導游人數由最初的23萬人增長到2012年的72萬人，人員素質也有了較大改善。但是，隨著人們生活水平和游客成熟度的不斷提高，中國導游隊伍建設將面臨新的挑戰。
一、導游隊伍建設面臨的新情況
（一）散客市場來臨，跟團游比例下滑
2012年，國內旅游市場游客數量接近30億人次，但跟團游比例不足5%，即不足1.5億人次。按照72萬人的導游隊伍計算，每名導游平均接待量僅有200人左右。這既體現了人們出游方式的變革，也體現了跟團旅游吸引力的不足，這就為以帶團旅游為主要工作方式的導游人員帶來了巨大的挑戰。
（二）觀光旅游階段向體驗旅游階段過渡
隨著游客文化素質的普遍提高和人均出游次數的不斷增加，我國旅游業也逐漸從較低層次的“觀光旅游”向更高級的旅游消費模式“體驗旅游”過渡。體驗式旅游階段，游客希望通過旅游獲得一定的體驗和回憶，要求更高素質的導游引領游客深刻理解和體驗旅游景區、景點的文化內涵，促成游客“可記憶、可回味、可持續”的體驗價值。
（三）導游人力資源過剩，人才資源短缺
從數量上看，導游人力資源供大于求，明顯過剩。例如，2012年，山東省旅行社直接從業人員有20585人，而導游員登記人數是44345人，遠遠超過前者。但是，旅行社每年還要努力引進一些優秀導游人員，這充分體現了導游人力資源過剩與人才資源短缺的突出矛盾。這是因為導游從業人員流失率過高，畢業一至兩年后仍從事導游工作的專業畢業生不足10%。
二、新情況背后的原因剖析
從導游從業人員角度看，上述情況背后隱藏的因素還是從業導游綜合素質達不到市場的需求，其文化知識、個人素養等滿足不了游客的需求。
導游人員所提供的服務可以三國文化的傳播做一類比：三國文化的傳播基于三國歷史，但一般人對三國歷史不太關注，受眾極少。隨著《三國志》史書，《三國演義》小說，《三國演義》評書表演，三國題材的影視、戲劇、游戲的次第出現，受眾也越來越多。而易中天等人的三國研究賞析經由央視《百家講壇》平臺吸引了空前眾多的受眾。三國文化已深入人心。而目前，導游服務行業大約是處在《三國志》至《三國演義》的發展階段，尚未達到評書表演者說三國的層面，更未能達到三國研究賞析的地步。導游工作既代表著個人、在一定程度上也代表著國家和地區的形象，因此，如何打造和培養文化底蘊深刻和綜合素質較高的內涵型導游專業人才將成為亟待解決的問題。作為培養導游人才重要基地的旅游高職院校，則有著不可推卸的義務和責任。
三、旅游高職院校如何培養和打造內涵型導游專業人才
（一）準導游人才選拔
1.院校選拔。旅游高職院校應充分把握導游專業生源選拔的環節。招生過程中可增加面試環節，從才藝展示、文化測試、語言表達、心理承受等方面進行預考，以選拔出更適合從事導游工作的學生。但由于處在高考招生末端的各高職院校為完成招生任務，往往只能來者不拒。面對這一情況，可從所招生源中進行二次招生。例如，山東旅游職業學院自2012年起就開始從相關專業中選拔出具有導游潛質的學生進入導游實驗班學習，從而為內涵型導游人才培養奠定了基礎。
2.企業選拔。作為主要用人單位的旅游企業，可以通過校企合作的方式，從企業內部或社會上挑選具備導游潛質的人員送到旅游高職院校進行培養，對考取導游資格證書的人員予以獎勵，為企業導游人才做好儲備。
（二）旅游高職院校教育和培養
1.拓寬導游人才培養方向，集中力量打造各類“專才”導游。旅游需求的多樣化，對導游人才的要求也越來越多樣化，傳統的“全才”式、“通才”式導游專業人才培養模式已不適應發展，要培養內涵型導游專業人才，就必須充分利用好有限的在校時間，有針對性地進行不同導游專業人才的培養。如根據崗位可分出景區講解員、地陪導游、全陪導游、領隊等方向進行培養；根據旅游線路性質和特色又可以分出紅色導游、鄉村導游、工業導游、政務導游等；根據新興業態又有自駕車游向導、戶外運動向導等；根據語種又可分為中文導游、英文導游、各類小語種導游等。不同類型的崗位對導游有著不同的要求，各高職院校可結合地區特色和學院優勢，對導游專業進行方向劃分，根據不同的類型分別進行深化培養，打造各個類型里的內涵型“專才”導游。
2.優化改革課程體系，加強內涵提升類課程教學。一是公共基礎類課程的優化改革：“思想道德修養與法律基礎”“思想和中國特色社會主義理論體系概論”“形勢與政策”“體育”“基礎英語”“大學語文”等基礎素質培養類的課程占用了學生近1/3的課時，但卻很難達到預期的教育效果，還壓縮了專業課程的開設。因此，極有必要對此類課程進行優化改革，適當壓縮課時或調整教學形式，并能將課程與專業發展進行融合。如思政類課程可以結合社會實踐，在提升學生思想政治水平的同時，也鍛煉了學生的社會實踐能力；大學語文類課程可以與專業結合，如導游專業就可以多安排一些游記類文章進行學習。現在的高職生大部分英語基礎差，在英語能力培養上可以根據學生英語水平進行分流，將英語基礎好的同學選拔到一個班，適當加大專業英語教學，專門進行英語導游培養；對英語學習明顯存在障礙的同學可以適當減少課時量、降低教學難度，甚至可以考慮取消基礎英語的教學，專門培養中文導游。
二是與導游資格證考試相關課程的優化改革：高職院校為保證導游資格證考試通過率，均按照導游資格證考試的相關要求開設相應的課程，并將考取證書作為培養目標。事實上，這樣的課程設置非但沒有必要，反而沖擊了主干課程的學習，偏離了人才培養的主要目標――能力培養。考證類課程可以采取集中培訓的方式，在第一學期完成，這樣就可以空出較多時間進行專業能力的提升和培養；也可以將相關課程進行優化整合，將內容滲透到各門課程中，如可以在每門專業課課前拿出十分鐘，隨機安排學生進行景點講解、形象風采展示、才藝展示、導游知識問答等，并與考核結合起來，這樣既可以刺激學生的積極性，鍛煉學生各方面的能力，又可以節省出較多的專業課程課時。
三是加強文化素養類課程教學：內涵型導游人才培養的一個重要任務就是增加學生的文化知識涵養。可以開設諸如國學類課程、古文字或古文知識類課程、歷史文化類課程，特別是區域歷史文化、美學賞析類課程等；也可以根據不同的培養方向，設定相應的文化知識素養類課程，如紅色導游可以多開設與中國近現代革命史相關的課程，英語導游可開設英語能力培養的課程，以及有關客源國的課程。
四是加強導游情商、逆商的培養：導游工作服務的對象主要是客人，工作壓力往往很大，因此，較高的情商、逆商也是導游人員所應必備的能力。情商培養可以提升導游個人素養，提高導游人員與游客交往的能力，增加帶團的吸引力；逆商培養可以提高導游人員面對壓力和挫折時的抗壓能力，保持積極心態。
3.專業技能賽事進課堂：以賽促教，以賽促學。目前，我國已經基本形成了多層次、多層面的導游工作和導游人才培養相關的立體綜合賽事體系，各地還對應舉辦了省級、市級等各類導游大賽。這就為內涵型導游專業人才培養提供了良好的發展環境，各類大賽與行業的緊密結合也會起到良好的指引作用。各高職院校應充分利用和發揮好大賽的積極作用，將賽事活動引入專業教學課堂，并針對不同階段、不同類型培養需求設計開展相應的賽事活動，以賽促教、以賽促學，甚至可以以賽代考，充分發揮賽事對學生的激勵和促進作用。
4.加強職業生涯規劃指導。缺乏良好的職業規劃是導游行業人員流失率高的一個非常重要的原因。許多導游在渡過帶團磨合期后，就開始機械性重復以往的帶團過程，長此以往，必將對職業產生倦怠感，同時也導致團體旅游導游服務雷同化，失去對游客的吸引力。因此，在職業院校培養的過程中，有必要加強職業生涯規劃方面的指導，使學生對自己的職業生涯有一個科學、健康的規劃，樹立起長期的導游職業從業愿望，提高對導游工作的滿意度。
5.加強學習主動性和學習能力的培養。通過院校學習，學生可以獲得較為豐富的知識和較好的職業技能，但這只是培養內涵型導游專業人才的開端，更為關鍵的是能在以后的工作過程中不斷進行知識的積累和能力的提升。因此，在院校培養過程中，增強學生的學習主動性和學習能力將至關重要。除了引導教育之外，還可以與各類課程教學相結合，逐步改變滿堂灌的傳統教學方式，結合課程給學生安排布置課外資料的搜集、整理、總結，發揮學生的能動性，這樣既能讓學生很好地參與到課堂教學中，又能培養學生從課外獲取知識的意識和能力。
（三）繼續教育和提升
1.積極配合政府政策引導，設計科學合理的繼續教育課程。隨著旅游業在經濟發展中支柱產業地位的不斷確立，我國各級政府也在積極努力地推動導游從業人員繼續教育和培訓制度的建立和完善。為更好地培養和提升內涵型導游從業人員，政府也必將逐步委托相關職業院校、培訓機構擔負起導游從業人員繼續教育的重任。旅游高職院校應抓住這一機遇，深入調研，制訂切實合理的培訓計劃，設計科學合理的繼續教育和提升課程，為內涵型導游人才隊伍的建設起到切實有效的促進作用。
2.與企業緊密合作，共同打造內涵型導游人才隊伍。從企業層面講，在日趨激烈的旅行社競爭中，若想立于不敗之地，就必須有一支文化底蘊深厚、綜合素質較高的導游人員隊伍，這就要求企業建立起導游從業人員的繼續教育和培訓制度，投入金錢和精力，為員工提供科學合理的繼續教育和培訓。但受企業本身條件所限，單獨由企業完成繼續教育和培訓有很大難度，因此，企業通過與旅游高職院校開展校企合作將更加切實可行。旅游高職院校也應抓住這一機遇，與企業緊密合作，共同設計和安排個性化的繼續教育和培訓計劃，共同打造企業和社會所需要的內涵型導游人才隊伍。
[參考文獻]
[1]李平.新時期導游人才培養策略研究[J].青島職業技術學院學報，2004（1）.
[2]劉韻琴.從導游人員的職業素養談高職導游人才培養[J].教育與職業，2006（12）.
[關鍵詞] 導游人員 計分管理 年審管理
我國從1999年10月1日起施行了《導游人員管理條例》，從2002年1月1日起施行了《導游人員管理實施辦法》。這些制度的內容在邏輯性、可操作性,以及前后一致性方面尚存在不足和欠缺之處。
一、導游人員資格考試制度報名條件的修訂意見
導游人員管理條例的第三條和第五條有待完善，其中第三條規定的導游人員資格考試的條件較為寬泛，但在領取導游證時卻提出了限制性條件，這種規定是不符合情理的。因此，導游人員資格考試應增加具有完全民事行為能力為具備條件。另外，受過刑事處罰的，過失犯罪的除外和被吊銷證的應列為不具備導游人員資格考試的條件。
1.具有完全民事行為能力應列為導游人員資格考試的必備條件。導游人員資格，是指從事導游職業，在導游活動中為旅游者提供服務的人員應具備的條件、身份等。限制民事行為能力，具體指精神病人（包括癡呆癥人），無民事行為能力，具體指不滿十周歲的未成年人；不能辨認自己行為的精神病人（包括癡呆病人）。從導游人員資格的工作性質、職責和工作內容來看，無民事行為能力和限制民事行為能力的人顯然不具備在導游活動中為旅游者提供服務的人員應具備的條件、身份。
2.受過刑事處罰的，過失犯罪的除外應列為不具備導游人員資格考試的條件。根據我國刑法規定，犯罪分為故意犯罪和過失犯罪，明知自己的行為會發生危害社會的結果，并且希望或者放任這種結果發生，因而構成犯罪的，是故意犯罪。故意犯罪是指行為人在故意的心理狀態下實施的犯罪，是犯罪構成要件中主觀方面的一種心理狀態。導游是一種以提供服務為內容的工作，應該始終保持主觀上關心他人、服務他人、與人為善的心理狀態。因此故意犯罪的這種主觀惡意的心理狀態不符合導游人員的應具備的條件、身份。
3.被吊銷導游證的應列為不具備導游人員資格考試的條件。由于被吊銷導游證的人員在進行導游活動中有過不良記錄，并且該記錄一般表現為違 規、行為的情節嚴重,表明該人已經不適合繼續從事導游活動。為保證導游人員素質,加強導游員隊伍建設,理應不再具有從事導游工作的資格。因此這一條款應加在導游人員資格考試必備的條件中。
二、導游人員資格考試制度中的補充
1.關于身體健康條件的補充。導游資格考試報考人員身體健康的條件中加入不得患有傳染性疾病，不得具有精神病史的規定。
2.關于參加導游人員資格考試必備條件的補充。具有以下情形之一的不得參加導游人員資格考試:(1)被處以2年內不得報名參加國家導游人員資格考試，期限未滿的;(2)被處以終身不得報名參加國家導游人員資格考試的。針對這一補充條件的補充條款:應試人員有作弊等違紀行為的，視情節、后果分別給予警告、確認考試成績無效、2年內或終身不得報名參加國家導游人員資格考試的處理。
三、對于導游人員計分管理制度的修訂意見
1.對于累計扣分的處理意見。以導游人員計分管理中扣除8分的情形為例，在導游人員計分管理制度中對扣除8分的情形如下:(1)拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的;(2)擅自增加或者減少旅游項目的;(3)擅自終止導游活動的; (4)講解中摻雜庸俗、下流、迷信內容的;(5)未經旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務的。
假設導游員甲某在同一次導游活動中既擅自增加旅游項目，又講解摻雜庸俗、下流、迷信內容，參照扣除8分的情形可以做出以下判斷:(1)扣除8分;(2)一次性扣除10分;(3)累計扣除10分;(4)其他。
我們可以對以上判斷進行分析：(1)對于扣除8分這種處罰結果，顯然不符合公平原則,也就是說對于導游員甲的懲罰力度不夠。(2)對于一次性扣除10分的處罰結果，導游員甲將面臨著不予通過年審而喪失下一年從業的資格。參照導游人員計分管理制度中一次性扣除10分的情形，導游員甲在違規情節的嚴重性和危害性方面還達不到一次性扣除10分的程度。因此這種處罰結果的懲罰力度過重。
2.對于累計扣除10分的處罰結果，導游員甲將面臨著暫緩通過年審的處罰。而暫緩通過年審的，必須通過培訓和整改后，方可重新上崗。因此這種處罰比較符合導游員人員管理的目的和初衷。
3.其他:情節嚴重的吊銷導游證。通過以上的分析不難看出，計分管理制度在量罰標準上存在著不足和可以商榷之處。
三、對于導游人員年審管理制度的修訂意見
導游人員年審管理制度中對于導游員的年度考評等級為通過年審、暫緩通過年審和不予通過年審三種。其中對于不予通過年審的情形沒有做進一步的規定和說明。導游人員計分管理辦法中規定未通過年審繼續從事導游業務的扣除10分。這種處罰結果是不令人滿意的。對未通過年審的導游員扣除10分，10分從何而來？如果再扣除10分的話又成為未通過年審，是否就意味著沒通過年審還是可以從事導游活動呢？反正只是扣分而已。
因此，對于未通過年審的處理應該做進一步的說明：
1.對于未通過年審的導游人員，年審單位不得輸入下一年的初始分值，導游證扣押在登記所在地的旅游行政管理部門，該導游員不得在下一年度從事導游活動。
2.未通過年審的導游員在得到未通過年審的通知之日起一年內，須參加相應的培訓和整改，經培訓單位認定合格者可在一年期滿后重新上崗。自接到未通過年審通知兩年期限內仍達不到導游人員的標準和要求的，由注冊地旅游行政管理部門報請省級旅游行政管理部門吊銷其導游證。
參考文獻：
[1]國家旅游局:導游人員管理條例，1999
關鍵詞：導游學；教學方法；改革與創新
中圖分類號：G4
文獻標識碼：A
doi：10.19311/ki.16723198.2017.05.085
在旅游業快速發展的今天，旅游活動幾乎成為了全民性的行為。而眾所周知：目前旅游活動的模式絕大多數還是以團隊旅游的形式；而參與這種形式的旅游者的旅游體驗如何，很大程度上決定于導游；而導游的服務能否讓旅游者滿意，則很大程度上取決于導游的專業素質如何；而導游的專業素質則和導游的受教育狀況有關；因此，導游學課程在導游的學習過程中起著舉足輕重的作用。
而目前各大院校開設的《導游學》課程是旅游管理專業的核心課程，課程的主要內容是教你做導游方法和技巧。開設這門課程的目的是為培養導游服務人才，提升旅游管理專業學生的就業能力，也就是為未來導游的專業素質的具備提供一定的理論和實踐指導。目前，導游學課程的教學方法比較傳統，基本都是教師講，學生聽的教學方法，這種傳統的教學方法很顯然已經不適應現在旅游企業對導游人員的需求。對此，我校旅游管理專業的導游學課程在教學方法上做出了改革和創新，并取得了較好的效果。本文將結合導游學的教學改革實踐，對導游學教學方法創新應用進行深入探討。
導游學課程是一門理論性與實踐應用性都比較強的課程，而其中的實踐應用性則更為重要。其理論僅僅是作為實踐應用的指導，更多的需要在實踐過程中總結和體會，然后達到融會貫通。
由于受到傳統教學模式的深刻影響，目前各大院校的導游學課程一般都是以教師課堂講授為主要的授課形式，在課堂上，教師講多講少看心情，學生聽多聽少看情形……在這種教學方法下，學生主要掌握了導游服務規范、導游講解方法等知識性、理論性內容，而學生在實踐過程中如何將理論知識進行具體應用的能力卻很難達到導游職業要求的標準。這也是目前導游學課程教學方法存在的最大弊端，因此，改革和創新傳統的導游學課程教學方法和教學模式顯得十分必要和重要。
1導游學課程教學方法存在的問題
1.1教學方法比較傳統
目前，導游學課程的教學：首先，講導游服務以及導游員的概念、特點及規律；其次，講導游的服務規范、服務技能等等；最后，講導游服務過程中可能碰到或者需要解決的各種問題。在講述這些內容的過程中往往是理論知識介紹比較多，實踐性的內容也是多數都作為理論知識介紹的，顯得空泛說教，缺乏導游從業需要的針對性以及實踐性，不能有效地激發學生學習導游的興趣，培養學生的實際應變能力就更無從談起了。大多數院校的導游學課程教學普遍采用的是教師在講臺上講，學生在座位上聽的這種傳統“單一化、灌輸性教學方式”，影響了學生的積極性、主動性的發揮，不利于學生的綜合能力與素質的培養。
1.2缺乏實踐授課基礎和保障
首先，實踐環節缺乏保障。針對遼寧對外經貿學院旅游管理專業的實際情況，在實施實踐教學環節的過程中存在著實踐場地、實踐教材匱乏；實踐工作比較難于管理，尤其是校外的實踐活動更是困難，學生的衣食住行、安全保障等等都比較難于管理；校外實踐的相關實踐單位的溝通協調比較困難以及實踐環節所需的費用等問題都比較難于解決。
其次，任課教師缺乏實踐經驗。目前，絕大多數的教授導游學的老師即使擁有導游資格證，但由于平時教學工作繁忙，沒有真正的導游帶團經歷，都是從理論到理論，基本都停留在“教教材”的傳統模式上，缺乏對導游工作的實踐認知。
1.3缺乏需求調研
目前，大多數的院校都是“因教育而教育”，沒有針對實際旅游業及旅游企業的需求方向進行調研，培養出來的學生缺乏針對性，缺乏畢業就上崗的實踐能力。
2導游學課程教W方法的改革與創新
2.1采取靈活多樣的教學方法
導游學課程的教學，應以小班型授課為主，給予學生在課堂上充分的參與實踐的機會；并將該課程安排在多媒體教室和模擬導游實驗室進行授課，充分利用現代化的教學設施，仿真實驗環境和實驗資源，充分利用教師精心準備的教學資源、視頻資料等，增強課堂教學的趣味性、直觀性、仿真性與多樣性，激發學生的學習興趣，提升學生課堂學習效果。
2.2增加實情實景的實踐教學方式
首先，強化課堂的實踐訓練。
課堂實踐教學過程中，可以采取理論講解、教師示范操作、組織學生訓練以及情景演練等方法進行實踐訓練，學生可以分組進行導游以及游客的角色模擬扮演，將所學的理論應用于實踐環節的演示過程中。在演示過程中，教師可以從旁指導，也可以演示結束后進行總結。這樣，不僅斷糧了學生的語言應用能力，還提升了學生對理論的理解深度，同時也一定意義上讓學生成為了課堂的主角。
其次，增加校園實踐環節。
導游學教學，要多讓學生走出教室，依托校園真實景觀資源，進行導游實踐環節的模擬訓練，將課堂上的理論內容和實踐內容緊密結合，通過相對真實的景觀進行導游的實踐環節的模擬，讓學生在相對真實的旅游活動過程中體會導游工作。目前，這一教學模式已經基本形成了遼寧對外經貿學院旅游管理專業導游學獨特校園體驗式教學模式。
第三，完善實踐訓練教學體系，引入社會實踐教學。
編寫導游學實踐課程指導書，將實踐項目與目標具體化，形成比較詳細的指導方案，將具體的實踐內容分模塊、分階段進行，形成相對詳細的指導方案，完善現有的導游學實踐環節的模擬教學體系。
遼寧對外經貿學院旅游管理專業利用實踐小學期，設立了專門的導游實踐課程，學生在小學期間真正走進社會旅游活動過程，讓學生真正進行理論和實踐的檢驗和應用，大大提升了導游學實踐教學效果。
最后，重視教師的實踐培訓。
教師的實踐經驗在引導學生學習的過程中是十分重要的，尤其是對學生學習導游的實踐環節起到非常大的指導作用。各大院校應該加強導游教師的實踐培訓工作，提升師資隊伍的實踐能力，全方位培養“雙師雙能”型課程教學團隊，比如選派教師去旅行社頂崗實習；支持教師實際旅游活動；鼓勵教師考取全國導游資格證等等，允許教師在課余時間在校企合作企業進行帶團活動，讓教師在教學過程中可以一定程度上實現真正的“言傳身教”。
2.3進行旅游企業市場及學生需求調研
一方面，各大院校可以召開專業論證會，邀請旅行社企業及資深導游進行座談，了解旅行社就業需求，了解導游人員的知識和技能訴求，及時調整和規范課程內容，避免人才培養與市場需求脫節。另一方面，通過對在校學生和畢業生的調研，了解學生對導游學實踐環節以及實踐內容的需求，聽取學生的反饋意見和建議，完善導游學教學方法和模式，最終提升導游學實踐教學質量。
3遼寧對外經貿學院進行的課程相關內容的改革與創新
3.1人才培養方案改革
為實現的復合型、外向型、創新型和應用型高級專門人才的培養目標，為培養學生職業綜合能力，適應人才市場需求，提高就業能力和素質，將導游學課程由原來的“理論含實踐”課程統一改為“理論和實踐”類課程。
3.2教學大綱改革
根據旅游市場及旅游企業的人才需求，針對學期總結、現有教學計劃優劣、現有體系設計是否科學合理、是否符合就業需求等問題，提出相應修正意見，修訂教學大綱。目前已經基本完成教學計劃與教學大綱的改革與修正。
3.3教學內容改革
已經在實際授課過程中將課程分為導游理論和實踐模塊，進行模塊教學，并定期收集材料開教學研討會，更新教學內容，并制定了相應的導游實踐課程的任務書、指導書，對教學內容進行了一定程度的改革。
3.4教學方法改革
為提高導游學的教學質量，試行模塊化教學，結合實際授課內容采用示范互動法、情景模擬法、角色扮演法、現身說法法以及實踐感受法等等，并結合多媒體課件教學、視頻教學、網絡教學等手段，改變傳統授課形式。
目前，我們導游學課程已全部增加了課堂實踐訓練環節。在講授一定的理論之后，在課堂上進行分組式、導生制等教學方法。另外，任課教師也結合導游課實際授課內容要求，積極采用示范互動法、情景模擬法、角色扮演法等教學方法，激發和調動了學生的積極性和創造性，活躍了課堂氣氛，提高了課堂教學效果。同時，變“合班授課”模式為“單班授課”甚至是“拆班授課”模式；并且將“實踐授課”模式引入教學過程當中。
3.5實施真實的環境體驗式教學
這一實踐環節是讓學生在實際的旅游活動過程中進行真實的導游實踐，將理論和實踐環節緊密銜接。充分利用實踐小學期，同校企合作單位進行合作，組織學生參與1-2周的隨團旅游活動，讓學生在真實的旅游活動過程中體會導游工作的真實性，通過導游的實際講解和教師的F場指導，將理論和實踐進行有機結合。將這一環節增加到我們的教學計劃當中，并且形成定式，形成遼寧對外經貿學院旅游管理專業的獨特的體驗式教學模式。
3.6利用現代化的教學手段，豐富導游教學方式
在導游學課程的教學過程中，充分利用現代化的教學手段，選擇諸如多媒體課件、錄音機、互聯網，甚至可以播放學生實訓的錄像等等，增加課堂授課趣味性和吸引力，提升學生的學習興趣和學習效果。
3.7實驗室及校園環境的改革
我院于2011年5月投入大量的資金將原有的實訓室進行了升級改造，建立了3D模擬導游實訓室，一定程度上為學生提供了更為感性的基本的技能訓練場所，提高了學生分析和處理問題的能力。另外，學院的校園環境的改造也為學生進行校園內的實踐訓練提供了良好的場景，為學生的實踐訓練過程增加了興趣和感染力，一定程度上提高了學生的導游服務技能的應用能力和應變能力。
參考文獻
[1]鮑彩蓮，鄒亮.導游學實踐環節授課模式探討[J].現代商貿工業，2016.
關鍵詞 學科競賽 人才培養 大學生
中圖分類號：G642 文獻標識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2017.01.006
Exploring the Innovation Mode of University Talents Training from the
Process Management of Subject Competition
――Take the "future star" tour guide contest as an example
YE Yanqing
（Xiamen University of Technology， Xiamen， Fujian 361024）
Abstract This paper takes Xiamen City University of the "future star" tour guide contest as an example， combing the previous contest， analysis of different professional players from the preparation to all aspects of the humanities training process and valuable quality leap to improve logistics organization team to develop， analyze the interview Xiamen Tourism Bureau， Xiamen tourism training center， tourism enterprises some teachers and students， and record the results， to contemporary college students' humanistic quality to promote innovation， and provide reference for other professional teachers.
Keywords subject competition； talent training； college students
高校學科競是指在緊密結合高校課堂教學和專業知識的基礎上，以競賽的方法，激發學生理論聯系實際和獨立工作的能力，通過實踐來發現問題、解決問題，培養學生學習興趣，增強學生學習自信心的系列化活動。①在教育部、財政部2007年頒發的《關于實施高等學校本科教學質量與改革工程的意見》文件中，明確把加強學科競賽工作納入到“實踐教學與人才培養模式改革創新”這一重要建設內容，并對于相關具備較大影響力的大學生學科競賽活動給予資助政策，全面激發大學生參與學科競賽活動的興趣和熱情。這很大程度上體現了學科競賽是高校創新人才培養的重要途徑。
目前，為學界和高校普遍關注的學科競賽一般是指那些競賽規模和規格較高的國際性、全國性的競賽活動，大部分是理工科類競賽，如ACM國際大學生程序設計大賽，IMAGINE CUP 微軟全球學生大賽（微軟創新杯），美國大學生數學建模競賽（MCM），全國大學生數學建模與計算機應用競賽，全國大學生機械創新設計大賽，全國大學生智能汽車競賽等。②以文科類管理類為主的學科競賽研究普遍較少，而本文以廈門理工學院“未來之星”導游大賽為例，闡述了導游大賽對于培養大學生創新能力、團隊合作精神以及實際就業能力等起到的作用，正是以文科類視角探索學科競賽對于創新人才培養的影響問題。
1 高校學科競賽文化的內涵
學科競賽是在課堂教學的基礎上，通過競賽的形式多方位考察大學生綜合素質和能力的系列化課外實踐活動。以高校“未來之星”導游大賽為例，學科競賽具有其獨特的內涵。
（1）組織構架獨特。廈門理工學院“未來之星”導游大賽從第一屆起就由思政口領導下的團總支學生會與專業教研室共同協作創辦，承擔了從大賽的策劃、選拔、宣傳、后勤組織、舞臺布置、選手培訓、創新學分認定等各環節工作，是一個學生活動與專業學科競賽有機結合的成功案例。
（2）跨學科發展。導游大賽在旅游專業指導下突破專業限制面向全校不同專業學生開展，影響面廣，參與人數多，成為校內學科競賽與學生活動成功結合的品牌賽事。
（3）規范化、多層次、綜合性強。導游大賽為了提高學生的綜合素養和能力，從筆試內容的選定，導游詞創作、景點講解的指導、突發應急案例的模擬，到才藝展示、形體禮儀、服務技巧等各方面培訓環節，引領不同專業學生重視職業道德養成和人文精神的積淀，同時幫助大學生養成良好的溝通能力、處理突發事件應急能力，團隊協作能力、能夠較好地服務快速發展的經濟需求。
（4）競賽時間持久連續。導游大賽從2007年開始已經連續成功舉辦了十屆，今后還將每年繼續創辦，逐步完善。
2 高校“未來之星”導游大賽
“未來之星”導游大賽是廈門理工學院品牌學科類競賽，起源于2007年廈門市高校未來導游之星決賽的校內選拔籌備賽，而后逐年完善，至今已經成功舉辦了十屆。歷年大賽通過校內選拔人才參加廈門市高校未來導游之星比賽、全國高校導游服務技能大賽、海峽兩岸導游大賽均獲得優秀成績。
競賽過程分為初賽、復賽、決賽三個階段。競賽內容包括個人形象風采、模擬導游講解、導游知識問答、才藝展示四個部分。其中，個人形象風采即選手一分鐘個性化自我介紹，比分占據10%；模擬導游講解部分以主辦方根據當年旅游行業形勢選定相關景區景點為講解內容，規定選手進行導游詞原創，并創新模擬導游講解，比分占據40%；導游知識問答環節內容為全國導游資格考試口試復習資料以及旅游文化相關內容，由比賽現場評委隨機抽題提問，比分占據20%；才藝展示形式自選，應盡力展現選手自身的才華創意，占總分的30%。選手最終成績由此四部分綜合分數高低決定。
該賽事以各大旅游企業、旅游局、旅游培訓中心為協辦方，得到了教育部相關領導、各大旅游企業以及各高校師生的高度評價。以2014年在桂林舉辦的大賽為例，該項賽事已發展成為全國323所高校廣泛參與的全國高校導游服務技能大賽。實踐表明，大賽有效推動了參賽高校專業課程、科學科研和學術能力培養的開放性，提高了旅游人才培養與旅游產業需求的匹配度，同時增進旅游教育區域之間、院校之間、校企之間的交流與合作，對全社會形成了解、關心、支持旅游教育的良好氛圍，提升旅游教育社會認可度，具有積極的促進作用。
3選拔與培訓
3.1 學生選拔
導游大賽的校園總決賽選手以及最終推薦參加不同級別競賽的選手是從校園海選、復賽以及一次次的集訓中挑選產生。競賽首先面向全校所有在校生包含不同學院所有文理科專業進行廣泛宣傳，在自愿報名的前提下海選。我校導游大賽的選拔主要依據幾個方面：第一，導游基礎知識的理論成績考核。經過這一基礎考察環節及格者方能參加之后各個環節的復賽培訓。理論成績雖然不能作為衡量參賽選手的唯一標準，但卻是較為直接體現一個人學習態度以及影響到后續集訓接受能力的關鍵。第二，形象面試。這一環節并不單純考察選手形象外表，評委老師更多注重參賽選手的口頭表達能力、隨機應變能力以及舞臺展示能力。第三，老師推薦。旅游專業老師在上專業課以及面向全校開設旅游公選課時也能隨時保持對大賽的宣傳，發現好的苗子及時進行交流推薦，對學生的參賽熱情也起到了很大的促進作用。
順利通過理論考核以及海選面試的學生就進入了培訓階段，在培訓階段還有定期的復賽考核等淘汰環節，上百人的參賽選手大致只有三分之一的選手能進入復賽，12名左右的選手參加校園總決賽角逐十佳導游。學校最后再根據總決賽情況推薦5名表現突出者參加市級省級以及國家級導游大賽。競賽采取“寬進嚴出”梯級淘汰制，以此激發學生的競爭意識以及學習熱情，也爭取培養校園更廣泛學生群體的綜合素質。
3.2 導游能力集訓
導游大賽的培訓采取“群體導師制”，也就是一個選手配備多名各方面能力擅長者作為導師進行全程指導培訓。導師來源于兩部分，一部分是資深專業教師，另一部分是歷屆表現突出的選手。大賽的培訓內容主要有景點實地講解培訓；VCR拍攝技巧培訓；導游詞創作以及講解技巧培訓；導游基礎知識問答培訓；禮儀化妝服飾培訓；才藝展示能力培訓等。為了進一步幫助選手發掘景點特色，撰寫高質量的導游詞，組委會還特別邀請我市具有豐富實戰經驗的高級導游員作為“導師”，帶領選手到相關景點踩線，就導游詞創作、講解技巧等方面M行悉心指導，通過“傳幫帶”、面對面的輔導，讓選手更好更快地學習并掌握導游技巧，更沉穩、自信地面對比賽。
對于競賽影響較大的因素之一是參賽者的心理素質。選手參加集訓過程中經常會有中途放棄者。他們其中有些人認為憑借過人的才藝特長可以占據絕對優勢在比賽進程中暢通無阻，卻在后來因為理論培訓相對枯燥，導游基礎問答、導游詞創作任務較重而承受不了壓力；有些在淘汰環節表現過于緊張而被淘汰。所以我校在舉辦導游大賽的同時也更加注重對于學生心理品質的的關注和培養。經常舉辦學科競賽，有利于師生共同發現問題；通過比賽場景的設置提升學生競爭意識的同時也有助于鍛煉他們的心理素質。
另一個影響因素是團隊協作能力。整個大賽過程，我校學生思政口與專業教研室共同協作組織大量的學生干事團隊作為工作人員，承擔了從大賽的策劃、海選、宣傳、后勤組織、舞臺布置、選手培訓、創新學分認定等各環節工作。他們在大賽集訓期間配合組委會老師起到了很好的輔助作用，甚至在對接選手灰心喪氣時還能給予貼心的鼓勵和幫助，往往在提升自身各方面工作素質的同時也養成了很可貴的團隊協作能力。這個工作團隊是大賽得以順利運行的可靠保證，所以大賽對于參賽選手進行集訓的同時也要做好后勤學生的工作能力培訓。
4 培養效果
高校“未來之星”導游大賽作為廈門理工學院的品牌學科競賽之一，至今已經成功舉辦了十屆，碩果累累。
（1）導游大賽提高了學生的綜合素養和創新能力。競賽過程中，不論是參賽選手、歷屆選手導師或是后勤組織工作人員，他們都相互學習，分工協作，互幫互助。競賽不僅培養了學生自身各方面綜合能力，還培養了學生的團結協作精神。很多學生正是在參加競賽的過程中，學會了如何與他人合作，如何謙虛向他人學習，互相謙讓，互相鼓勵，團結合作。導游大賽每一個選手背后都是一個能吃苦奉獻配合默契的學生工作群體。同時，導游大賽還培養了學生學以致用的能力，將枯燥的理論專業知識通過更加有趣的方式讓學生掌握運用。此外，競賽還豐富了不同專業背景學生的知識結構，特別是進一步培養了理工科參賽學生的人文情懷。
（2）導游大賽通過培養創新型人才，很大程度上提升了學生的就業能力。導游大賽包含理論和實踐兩部分，競賽內容范圍廣泛，涵蓋多個交叉學科，突出了創造性和創意性，競賽持續時間較長，競賽等級逐步而上，為學生提供了一個充分展示自我的舞臺，但同時也是對他們自信心和意志力的一次重大考驗，更是讓學生理論聯系實際解決問題的良好契機。可以說此類學科競賽對于創新型人才的培養效果是其他普通課堂教學所遠不能及的。實踐證明，那些參加過導游大賽的學生特別是其中成績突出的選手，畢業時有更多的強大企業和事業單位搶著納入旗下，有的甚至在畢業后很快成為行業的佼佼者。十年來，我校通過以賽促訓，發掘、培養了一批批優秀選手，他們已在廈門各行各業中嶄露頭角，如第一屆高校未來導游之星大賽的十佳選手之一范紅梅，現在是廈門理工學院文化產業與旅游學院的教學秘書；第二屆選手李智，投身于廈門鉅派投資公司成為業務骨干；第三屆后勤組織者馮駐龍獨立創業，如今成為廈門向天歌教育科技有限公司CEO；第三屆選手陳慧楠是今年央視春晚公益廣告的男主人公；第五屆選手于洋是廈門廣電炙手可熱的女主播，如今留學悉尼，擔當旅游文化的傳播者；而他們，只是大賽一屆一屆優秀選手們的縮影。
（3）導游大賽能夠提升教學質量。十年來，競賽切實促進了我校學風建設，學科和專業建設，深化了教學內容和方法、課程體系的改革，有效提高了教學質量。競賽過程中，我校給每位選手指定多名指導教師。教師在指導選手的過程中給予專業培訓并查缺補漏，不斷提高自身綜合素質再傳授給選手。大賽不僅積累了教師對于競賽的指導經驗，也提高了他們的教學水平運用于平時的課堂教學中。此外，導游大賽還需要不同學科教師之間加強交流總結，很大程度上提高了學校的教學質量。
（4）導游大賽能夠促進校企合作。學科競賽本身就是培養學生實踐創新能力的一種活動，面對目前社會急缺應用型人才的現狀，通過學生在校參加競賽達到模擬鍛煉的目的，使企業能在高校中找到對口的人才。③自2007年廈門市率先在全省舉辦高校未來導游之星大賽以來，至今已舉辦過十屆了。在這十年中，大賽不僅與旅游院校之間搭建了橋梁，促進旅游后備人才的培養，同時，還促進了旅游企業與院校學生的對接工作，許多旅游企業在大賽中發現好苗子，選拔優秀人才。在旅游業大變革、大發展時期，廈門借助大賽建立起來的人才合作培養機制推動了廈門旅游產業的健康、持續發展。多年來，“高校未來導游之星大賽”在院校學生中的影響力越來越大，借助大賽的影響和宣傳，學生們對導游職業有更鮮活、直觀的認識，越來越多的學生在校期間積極參加導游資格考試，據統計，在廈門考點，近三年來，每年校院考生占總報考人數約50%，學生導游已成了廈門導游隊伍中一支生力軍。大賽也成為“校企直通車”的平臺，在大賽中，廈門知名旅行社相關負責人每年作為特邀嘉賓和評委，現場發掘優秀導游后備人才，賽后提前“預訂”。
5完善學科競賽的組織管理制度
（1）建立健全激勵機制，提高師生參賽積極性。我校針對學生參與導游大賽的激勵機制比較完善，例如得獎可以獲得獎金并被推薦參加市級省級國家級競賽的機會，并且能夠獲得創新創業學分，評定獎學金時還獲得綜合測評加分。在市級比賽中表現特別突出者還有機會在參加國家導游證資格考試面試加分等等。因此，我校參加導游大賽的學生人數越來越多，參與面也越來越廣。但對于教師的激勵機制相對缺乏有力保障，很多教師參與積極性不高，也無法主動加強了解學科競賽內容，對于學生的指導存在隨意性，使得學科競賽無法取得實質性突破。高校領導要加強重視學科競賽，完善運作C制和激勵機制，切實從組織、人員、管理和經費以及教師科研工作量給予相應的保障。
（2）加強創新宣傳，抓好學科競賽網絡文化的培育。當前，網絡文化不斷沖擊著師生的思想觀念、生活方式和價值取向。經過人人網、論壇之后的微博微信平臺已經成為校園最新網絡交流平臺，高校應因勢利導，充分利用新型的網絡傳播方式，加強對學科競賽系列的持續宣傳，及時對優秀選手優秀案例進行重點宣傳表彰，營造校園學科競賽文化氛圍。
（3）建設“一院一賽”工程，為人才培養建立不同競賽平臺。高校各個學院可以根據自身學科特色打造品牌學科競賽，面向全校為學生提供更多適合自己的參賽機會。努力貫徹“陽光普照”政策，鼓勵更多成績和實踐能力較為普通的同學樹立自信心，通過參與學科競賽提高自身綜合素質。
（4）追求公平，建立平等和諧發展的學科競賽平臺。我校參與導游大賽的選手雖來自不同學院，但作為競賽的主辦學院一直統籌兼顧，重視效率和公平，爭取建立平等有序的競賽制度文化。競賽評分有詳細的評分標準作為依據，尤其在最終的校園總決賽，主辦方更是盡力回避本學院教師，邀請校外企業眾多優秀人士擔任評委，當場打分亮分。學科競賽文化的培育需要加強競賽制度的建設，做到公開、透明，切實把學科競賽的有關政策導向和價值導向有機結合起來。
（5）分清職責，建立統一的管理機構。高校在舉辦學科競賽過程中容易因為職責不分明而存在組織管理方面的漏洞。有些教師擁有專業優勢卻在組織能力方面存在缺陷，學校應合理規劃和安排，聯合專業教研室、團委、學生處、教務處、各學院等相關平臺，做到資源共享，加強交流合作，合力打造有效的組織工作團隊，保證學科競賽的高效運行。
基金項目：廈門理工學院2014年度教育教學改革與建設項目（JGY201448）；2014年度福建省中青年教師教育科研項目（思想政治工作專項）（JBS14621）
注釋
① 嚴瑩，孫B.論高校學科競賽文化的培育――以杭州電子科技大學為例[J].廈門城市職業學院院報，2013（3）：62-63.
一、帶團導游的劃分
我們這次調查的對象為團隊游導游，主要的旅游路線包括了九寨黃龍景區，都江堰青城山景區，峨眉樂山景區，成都以及周邊景區等在內的導游，調查時間段為旺季旅游季節，諸多導游大致分為三類：第一類是以導游為第一職業的執業導游，第二類是每年有一定帶團工作的半執業導游，第三類是注冊在導游管理機構的非執業導游人員。
二、帶團導游的社會屬性分析與總結
下面我們將從帶團導游的性別，年齡，工作年限，學歷情況等方面綜合分析目前一線帶團導游們的情況
1.在我們調查的數據中兼職導游中男性占到了31.82%，而兼職女性導游占到了68.18%。在全職導游中男性占到了32.14%，全職導游中女性占到了67.86%。從調查數據反應出在導游這個職業女性遠遠多于男性，形成這種現象的原因有以下幾點。導游這個職業女性具有一定的優勢，導游收入的不穩定性是導致男性比例遠小于女性的主要原因，同時導游的福利以及社會保障體系的不健全也是原因之一，導游職業的自由性造成了女性導游多于男性的重要原因，女性導游在旅游淡季可以從事家庭或者其他方面工作。同時導游可以作為女性職業選擇的過渡職業。兼職導游沒有與旅行社簽訂勞動合同，沒有社保，只有在帶團期間的勞動所得，同時還要應付旅行社的所謂“人頭費”、“質保金”和旅游購物分成等問題，甚至會遇到勞動報酬延遲發放和克扣等問題，全職導游有固定的接團旅行社，收入比較穩定，簽訂了合同。在一定程度上福利要優于兼職導游。
2.在調查數據中我們統計了兼職導游和全職導游的年齡段，發現24歲以下這個年齡階段，全職導游占到了31.82%。兼職導游占到了68.18%，而在25歲到45歲這個年齡段，全職導游占到了72%，兼職的只占到了28%，在46歲以上這個年齡段的屬于業內老導游，在我們調查數據中都是全職。反映出在24歲以下這個年齡段有超過一半的兼職導游，這反應出年輕人很多將導游作為一種過渡職業，在尋求自身社會地位的時期選擇將導游作為暫時的職業選擇，而到了25歲到45歲這個階段全職占到了72%，這說明這個年齡段導游基本穩定，將導游作為一種立足社會的職業。從調查的群體反應出24歲以下這個年齡段多數為大學畢業生，這個年齡段導游數據反應出導游職業年輕化，在新導游進入旅行社開始帶團之前，都是由公司的全職導游指導新進導游，而新進導游多為兼職導游，所以在旅游服務質量上遠不及旅行社老導游，所以每到了旅游旺季，旅行社大量起用年輕的新導游，這也是旅游旺季投訴比較多的原因之一，兼職導游在旅游服務質量上要差一些。且多集中在24歲以下這個年齡段。
3.根據受調查導游學歷和工作年限情況，在兼職和全職導游中工作年限在1到5年的分別為90.91%和71.43%，6到10年的分別為9%和17.86%。在不同學歷的表現上兼職導游本科及以上占到了77.27%，全職占到了32.41%。在大中專學歷表現上兼職導游占到了22.73%。全職導游占到了57.14%。反映出導游工作年限偏短，短期本科及以上學歷居多，造成這樣現象有幾個原因，導游生存淘汰率高，進入導游行業的新人要面對來自旅行社，旅游者的壓力，旅行社壓力主要來至于“人頭費”“質保金”“購物提成”等，還要面對旅游者的壓力，新導游對于與游客如何處理，旅游過程中的突況處理等還顯得生疏，所以導致的投訴事件也相對于老導游較多，每年都會陷入一種無奈的循環，旅游市場需要成熟的旅游服務提供者，但是旅游市場上每年新人多，留下的成熟導游一般都會被旅游公司或者旅行社重點培養，但是旺季導游服務需求旺盛，原有的旅行社導游無法滿足市場要求，啟用兼職導游也是市場所迫。旅游市場人才流失嚴重，如何提高旅游行業業務水平才是保障旅游快速健康發展的根本，同時為了留住優秀從業者應該加強導游保障體系建立。
三、導游執業改革的方向
1.建立有效的平臺，現階段導游接團大多都是通過旅行社派遣，所以在一定程度上受到旅行社限制，要為導游職業自由化提供渠道，形成旅游者與旅游服務者線上到線下的有效平臺。
2.加強導游福利保障體系建立，同時在導游培訓和優秀人才培養上加大建設，要形成一套體系，使得導游服務工作者不會出現斷層的問題，良性循環，提高整個導游服務業的水平。
從現狀來看，導游體制管理改革勢在必行，要為旅游業的健康發展提供強有力的保障。使得旅游服務行業形成有機整體，各方和諧合作，加快經濟發展。
注釋：
①人頭費：導游接團之前要按照團隊游客數量繳納一定的費用。
關鍵詞：旅游韓語；教學模式；情境教學
中國有豐富悠久的歷史文化資源和充滿魅力的自然景觀。韓國因其地理特點形成獨特的自然景觀風貌，吸引了大量的外國游客。中韓兩國地理相近，在政治、經濟、文化等各個方面的交往十分頻繁。在旅游業方面，來中國旅游和去韓國旅游的人次逐年增加，韓國入境和中國赴韓旅游市場潛力巨大，這就需要大量熟悉韓語和韓國文化且有接待能力的導游團隊。目前，許多高校都設有旅游韓語課，但是大都以韓語這一語言教學為主，在學生的應用能力培養方面欠缺，這與課堂教學模式有很大關系。本文結合旅游韓語的課程性質和韓語導游的現狀，分析了旅游韓語課堂教學中的幾個典型問題，對旅游韓語課的教學模式提出了幾點建議。
一、旅游韓語課程特點
旅游韓語課程是一門綜合韓語和旅游知識的交叉性應用型課程，具有韓語語言課程和旅游專業課程相結合的特點。它以學生實踐能力的培養為方向，是一門有助于學生增加就業機會，提高學生業務技能的課程。目前，很多院校都開設了旅游韓語課程，并把它作為專業必修課或專業選修課。開設本課程既要注重對學生韓語語言應用能力的培養，又要注重對學生旅游知識和業務素質的培養。本課程為學生實踐能力的提高提供了平臺。
二、韓語導游現狀分析
通過調查，目前我國的韓語導游存在以下問題：一是韓語導游中很多是我國東北地區的朝鮮族人，他們的語言應用能力非常強，但是很多人沒有經過專業的旅游業務培訓，韓語和旅游的結合上做得還不夠好。加之地域受限和從事導游人員有限，東北地區以外的其他地區韓語導游缺乏。二是各大院校出身的韓語專業學生，由于缺乏社會實踐，阻礙了能力的發展。很多學生雖然拿到了韓語導游證，但是卻不敢輕易接團。
三、旅游韓語教學中的問題
旅游韓語課程的開設為想從事韓語導游或韓國商務交往的學生提供了平臺。但這一課程教學還普遍存在一些問題：很多教師教學時內容局限于教材，將課文翻譯、詞匯語法講解作為重點，教學方法比較枯燥，教學手段比較單一，限制了學生積極性、主動性和創造性的發揮；教學設施不完備，教學環境僅限于教師和教材，缺乏實訓室，這不僅抑制了學生學習的積極性和趣味性，也給實訓教學帶來不便；借助多媒體輔助旅游韓語課堂教學時，過度專注于多媒體，教師與學生的互動減少，發揮不出多媒體的優勢，達不到預期的教學效果，影響教學質量；教師缺乏實踐，旅游方面專業用語翻譯表達不到位，有些并不符合韓國人的語言習慣，專業術語翻譯不夠準確，且因為缺乏實踐經歷，導游方面的業務能力不足。
四、多種模式教學
從學校和授課教師方面出發，在旅游韓語的授課上，應綜合運用多種教學手段，改變傳統的教學模式，采取以學生為中心，理論與實踐相結合的教學方法，在具體操作中可以采用以下幾種方法：
1.情境教學模式。情境教學模式是指在教學課堂上，教師有目的的創設特定情境，幫助學生體驗情境，理解課堂知識，激發學習熱情，引導學生完成課堂學習任務，培養學生的適應能力。
2.任務教學模式。任務教學模式是教師將學生分組，采取分組完成一定學習任務的方式進行課堂教學。教師給學生布置一定的任務或作業，說明任務意義，一般是小組成員間先進行討論和演練，然后在課堂上分角色用韓語進行表演，來闡釋課堂的主要內容。教師根據學生表演的情況進行評價，提出問題，對課堂內容進行歸納總結。
3.實訓教學模式。條件允許的話，針對旅游韓語課程設置實訓模式場地，對學生進行實訓培訓。同時，引入校企合作機制，聘請企業人員輔助教師教學，可以與旅游社簽訂實習協議，推薦學生到旅行社實習，將所學知識應用于實踐，做到校內實訓與校外實訓的真正結合。
此外，在教學中還可以采取啟發引導、案例分析等方法，可以帶領學生到戶外實地演練，如參觀校園、游覽學校附近景觀等。在游覽前，讓學生做好準備，設計規劃旅游線路，熟悉主要景點的韓語介紹，預測旅游中出現的問題，在游覽過程中由學生輪流解說，通過具體的實踐來補充課堂教學，這也能鍛煉學生的綜合能力。
五、總結
旅游韓語在教學方法上仍然存在一些問題，因此需要教師不斷地努力探索。在具體應用中，教師要注意選擇合適的教學模式，但是以上幾種開放性的教學模式存在課前準備復雜、課堂時間把握困難等問題，需要授課教師積極思考，使多種好的教學模式得到有效運用。
參考文獻：
[1]雷挺.金錦花高職高專旅游韓語教學改革初探[J].中國新技術新產品，2010（1）：239.
一、高度重視，扎實抓好旅游安全工作
我局牢固樹立“安全是旅游業的生命線”這一科學發展理念，始終堅持把安全工作放在首位，嚴格落實安全生產“一崗雙責”，各項安全工作做到了有部署、有計劃（安排）、有行動（檢查）、有總結。切實把旅行社租用車輛和團隊運行安全、旅游道路交通安全、食品衛生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全和特種設施設備安全等作為檢點，在落實責任、強化監管、治理隱患、完善制度等方面加大了工作力度，確保全市旅游安全工作督查到位，萬無一失。
一是制定了“百日安全”、“安全生產年”和“黃金周”及假日小長假等安全工作，制定了方案、明確了要求、落實了責任。二是在“行業安全大檢查”、專項檢查行動中，通過明查暗訪了解情況，提出整改意見，檢查做到了全面、細致，一個單位不漏、一個環節不差，檢查內容不僅局限于旅游重點設施安全，還要涉及食品衛生、治安、旅游交通等安全工作，通過檢查和整改，切實保障旅游者的生命、財產安全。三是領導帶隊督查。月日和月日，分別由市政府副市長李小端和喻雙帶隊，有旅游、規建、安監、衛生等部門負責人參加“春節”、“十·一”節前旅游市場綜合檢查，分別檢查了古藺太平鎮紅色旅游區、蘭尊大酒店、黃荊景區、天仙硐景區等涉旅單位。局領導分別帶隊檢查了江陽、龍馬潭、納溪三區和合江、古藺、瀘縣三縣的旅游部門和涉旅企業安全工作情況。
據統計，全年共檢查7個區（縣）旅游管理部門，出動檢查人員700多人次，向涉旅企業發出書面整改和建議300余條，發放旅游安全和衛生健康資料11700份，確保了全市未發生一起旅游安全事故。
二、依法治理、維護旅游市場秩序
1、加強督查工作，推進依法行政。①加強對各區縣旅游管理部門的行業指導、檢查和監督管理工作，積極推進行政效能建設；在全行業積極開展旅游業政風行風工作；進一步健全旅游市場綜合治理、質量監管、行業自律、工作聯動和旅游行政執法責任制工作。②按照《旅行社條例》等相關法規的規定，完成了年度旅行社業務年檢和導游年審工作。全市20家旅行社順利通過年檢；全市155名導游人員中105名通過年檢，6名暫緩通過年審，44名不予通過年審。
2、加強人才培訓，提升執法人員素質。組織各區（縣）旅游行業管理和執法人員開展旅游法規、安全等方面的培訓2期。邀請省上專家和職教院老師對我市旅行社總經理和導游人員共150人進行《旅行社條例》及實施細則和禮儀禮貌等方面的培訓。
3、積極開展旅游市場整治工作。認真開展“綠盾行動VI”旅行社合同及服務網點專項治理工作和旅游服務質量提升年第一、二次旅游市場檢查周活動，活動開展以來，全市旅游執法系統共出去執法人員1200余人次，檢查旅行社20家、旅行社分社家、旅行社門市部26家、導游人員200余人次，提出整改意見和建議200余條。通過檢查，進一步規范了我市旅游市場秩序。
4、依法、公平、公正處理旅游投訴。確保所有投訴在第一時間、第一地點得到有效處理，同時，積極做好游客、咨詢和維穩工作。全年受理旅游投訴5件，辦結5件，結案率100％；接受旅游咨詢350余人次；無一例群體性上訪事件和較大以上旅游投訴發生以及無行政復議案件發生。
三、大力推進行業精神文明和標準化建設工作
