時(shí)間：2022-06-20 19:45:11
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇基金年終總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
【范文1】股票員工銷(xiāo)售的年終總結(jié)2016
時(shí)間飛逝，不知不覺(jué)中，充滿希望的2016年就將畫(huà)上圓滿的句號(hào)。回首2016年的工作，有收獲的喜悅，有與同事協(xié)同作戰(zhàn)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，總體而言，到江海的這半年是愉快的。2016年，對(duì)于我來(lái)講可謂是人生經(jīng)歷的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，從一個(gè)業(yè)余時(shí)間炒股的小股民轉(zhuǎn)變成為了一個(gè)每天都和股票打交道的江海證券公司的員工，江海證券也將為我未來(lái)的發(fā)展提供良好的舞臺(tái)。
我是2016年6月正式加入江海證券的，回首這半年來(lái)的工作，基本上達(dá)到了公司一個(gè)普通員工的標(biāo)準(zhǔn)，共開(kāi)了25個(gè)有效戶，銷(xiāo)售了15萬(wàn)的基金，不過(guò)自己所開(kāi)發(fā)的客戶資產(chǎn)量都比較小，所以托管資產(chǎn)的數(shù)額比較小，這也是我2017年要突破的方向。記得自己剛剛到公司時(shí)候，連最基本的開(kāi)戶、轉(zhuǎn)戶流程都不知道，股票知識(shí)水平也比較膚淺，通過(guò)跟老員工的學(xué)習(xí)和參加公司的培訓(xùn)，自己的知識(shí)水平有了很大的提高。最初出去展業(yè)的時(shí)候，因?yàn)樽约旱男愿裣鄬?duì)有些內(nèi)向，根本不敢上前跟客戶搭話，通過(guò)同事的學(xué)習(xí)和幫助，不斷去社區(qū)，超市，市場(chǎng)鍛煉，現(xiàn)在自己一個(gè)人去展業(yè)也能勝任了。通過(guò)這半年來(lái)的展業(yè)工作，讓我知道了團(tuán)隊(duì)工作的重要性，以前工作的時(shí)候都是自己一個(gè)人承擔(dān)，自從加入公司后，讓我知道一個(gè)人能力相對(duì)于團(tuán)隊(duì)力量的有限性，對(duì)于我們的工作內(nèi)容，只要通過(guò)公司的平臺(tái)，團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作，才能開(kāi)發(fā)出更多的客戶，創(chuàng)造出更大的財(cái)富。
2017年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，就不是一個(gè)新員工了，我要以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，在保證開(kāi)戶數(shù)量的同事，要不斷地提高有效戶的質(zhì)量，盡可能的開(kāi)發(fā)出更多高質(zhì)量的客戶。同時(shí)，對(duì)于現(xiàn)在的老客戶，一定要維護(hù)好他們，盡可能通過(guò)他們的轉(zhuǎn)介紹，開(kāi)發(fā)更多的客戶。同時(shí)也要不斷提高自己的知識(shí)水平，爭(zhēng)取在2017年把剩下的2門(mén)從業(yè)考試內(nèi)容考過(guò)，我以后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。同時(shí)也要積極配合公司和團(tuán)隊(duì)的工作，為公司和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力，讓理財(cái)2部成為全公司最棒的團(tuán)隊(duì)!
【范文2】股票員工銷(xiāo)售的年終總結(jié)2016
首先，我必須要感謝公司為我提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓我對(duì)證券市場(chǎng)有了更加深刻而清晰的認(rèn)識(shí)。其次，我還要感謝各位在工作中給予幫助的同事，在今年的工作中，我們不僅僅是理念上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，在客戶服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)業(yè)部柜臺(tái)形象方面，一年來(lái)也有了很大的提升。現(xiàn)將2016年的工作情況總?cè)缦拢?/p>
一，完善營(yíng)業(yè)部柜臺(tái)整體形象
配合公司的統(tǒng)一形象，統(tǒng)一管理建設(shè)，我們柜臺(tái)不僅在裝修和著裝儀容儀表上堅(jiān)持做到公司的各項(xiàng)要求，而且對(duì)存量客戶的服務(wù)質(zhì)量方面有了較大改觀，辦理業(yè)務(wù)的流程更加合理有效規(guī)范，目前已實(shí)現(xiàn)客戶辦理業(yè)務(wù)由大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)接待，填寫(xiě)完業(yè)務(wù)單帶領(lǐng)至柜臺(tái)一對(duì)一服務(wù)，并且開(kāi)展了業(yè)務(wù)資料電子檔案掃描工作，由于目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)提取證券賬戶開(kāi)戶掃描件由總部發(fā)送至登記公司，所以對(duì)掃描質(zhì)量有了更高的要求，而且現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)必須留存客戶影像資料和讀取身份證信息，這樣也使客戶對(duì)營(yíng)業(yè)部有了更好的認(rèn)識(shí)和信任。
二，交易所應(yīng)急演練和柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)恒生2.的測(cè)試
今年我們公司參加了兩次交易所下達(dá)的應(yīng)急演練測(cè)試，這項(xiàng)工作都是在周六進(jìn)行的，當(dāng)出現(xiàn)信號(hào)中斷時(shí)如何在最短時(shí)間內(nèi)切換至災(zāi)備機(jī)房服務(wù)器，如何進(jìn)行風(fēng)控報(bào)備，如何進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)客戶的安撫和解說(shuō)工作等，都進(jìn)行了很好的測(cè)試和學(xué)習(xí)，讓營(yíng)業(yè)部交易系統(tǒng)正常運(yùn)作，防范于未然。
今年我們公司組織了幾次恒生2.賬戶系統(tǒng)的升級(jí)測(cè)試工作，主要包括聯(lián)合開(kāi)戶、創(chuàng)業(yè)板業(yè)務(wù)、電子憑證掃描業(yè)務(wù)的升級(jí)改版，現(xiàn)基本可以用2.系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)。在測(cè)試期間，我們利用了下班和周末加班的形式進(jìn)行了測(cè)試工作，由于系統(tǒng)一個(gè)控件聯(lián)系到多個(gè)菜單，所以每次測(cè)試都是要每項(xiàng)業(yè)務(wù)菜單都測(cè)試一遍，包括個(gè)人、機(jī)構(gòu)賬戶，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄，對(duì)于一些新增內(nèi)容重點(diǎn)學(xué)習(xí)，比如新增了客戶的證件簽發(fā)機(jī)關(guān)、聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)頻率，修改了客戶反洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)設(shè)定，最終配合總部完成了每次測(cè)試工作。
三，客戶資料集中核對(duì)整理
這項(xiàng)工作開(kāi)展的時(shí)間很長(zhǎng)，為貫徹中國(guó)證監(jiān)會(huì)《關(guān)于加強(qiáng)證券公司賬戶規(guī)范日常監(jiān)管的通知》和中國(guó)證券登記算有限公司《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)證券賬戶日常管理的通知》的精神，落實(shí)“證券公司應(yīng)當(dāng)定期對(duì)其柜面系統(tǒng)以及登記算系統(tǒng)登記的投資者賬戶信息進(jìn)行全面核對(duì)更新，我們花了兩個(gè)月時(shí)間，加班加點(diǎn)對(duì)三萬(wàn)多個(gè)客戶進(jìn)行了留存資料的核對(duì)和制作電子文檔工作，對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)識(shí)，如無(wú)反面、缺身份證、身份證過(guò)期、缺職業(yè)學(xué)歷等，并最終完成了所有客戶的資料核對(duì)，制作成表，將13多個(gè)人客戶提供給客服人員電話通知前來(lái)補(bǔ)充更新資料。對(duì)于2016年12月31日之前的機(jī)構(gòu)客戶也進(jìn)行了集中核對(duì)，記錄客戶的留存證件復(fù)印件年檢情況、詢證函和各項(xiàng)業(yè)務(wù)單據(jù)的留存情況，并制作成表，提供給客服人員進(jìn)行客戶溝通。
四，運(yùn)營(yíng)條線員工星級(jí)晉級(jí)評(píng)定
醫(yī)院收費(fèi)員個(gè)人年終總結(jié)范文一 時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!
作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢(qián)，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意。
下面將我在xx年的工作向大家匯報(bào)。
一、收費(fèi)工作
在xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù)，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報(bào)表，找出其中的不同之處，認(rèn)真分析原因，比如門(mén)診量的下降，掛號(hào)人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂(lè)趣，讓工作最有效的完成。
二、醫(yī)保方面的工作
我院從xx年2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了
醫(yī)保知識(shí)。醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識(shí)，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問(wèn)一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷(xiāo)嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對(duì)于收費(fèi)員來(lái)說(shuō)還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì)把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時(shí)的上傳報(bào)盤(pán)。雖然現(xiàn)在對(duì)醫(yī)保病人門(mén)診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
三、his系統(tǒng)更換時(shí)的工作
醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在xx年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時(shí)間里，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對(duì)我院的診療項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施，在要求時(shí)間內(nèi)順利玩成自己的工作;認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對(duì)照處理、醫(yī)保門(mén)診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作，在最短的時(shí)間內(nèi)熟練收費(fèi)操作過(guò)程，門(mén)診收費(fèi)、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認(rèn)真加強(qiáng)對(duì)我們的培訓(xùn)，同時(shí)還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎(jiǎng)勵(lì)，使我更堅(jiān)定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開(kāi)始，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎(jiǎng)金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開(kāi)心，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽(yù)。
四、xx年的工作計(jì)劃
xx年已將要翻過(guò)，xx年的腳步就在耳畔，xx年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去，再好的成績(jī)也化為云煙，xx年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯(cuò)，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對(duì)我的工作最好的褒獎(jiǎng);
2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識(shí)，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的準(zhǔn)備工作;
3、嚴(yán)格遵守門(mén)診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢(qián)證對(duì)齊;加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對(duì)我工作最大的可定和鼓舞，我真誠(chéng)的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個(gè)旗幟。
醫(yī)院收費(fèi)員個(gè)人年終總結(jié)范文二 xx年就快結(jié)束，回首xx年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。
我對(duì)自己收費(fèi)處的工作做了如下回顧：
在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多，它無(wú)外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功。透過(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在門(mén)診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，責(zé)任一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。
我更要在此過(guò)程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行當(dāng)時(shí)為人民服務(wù)的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。
崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，這一年我們門(mén)診正一步一個(gè)臺(tái)階的穩(wěn)步向前發(fā)展，實(shí)行藥品零差率以來(lái)贏得了越來(lái)越多患者的信任和滿意，相應(yīng)的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益。在這一發(fā)展過(guò)程中，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費(fèi)員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;二要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);三要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失。隨著門(mén)診收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序，憑著在微機(jī)應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí)、認(rèn)真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫(xiě)藥品通用名，因?yàn)樽约核鶎W(xué)專業(yè)不同，在這一過(guò)程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時(shí)間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材，并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固溫習(xí)，使我對(duì)不同的醫(yī)生開(kāi)出的藥方上的寫(xiě)法有了一個(gè)大概的了解。慢慢地，我清楚的意識(shí)到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開(kāi)的處方.讓自己做到看到醫(yī)生開(kāi)出來(lái)的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手。反復(fù)背誦，強(qiáng)迫記憶.很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語(yǔ)。同時(shí)，我也經(jīng)過(guò)不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無(wú)效退票降到了最低點(diǎn)。
這一年，由于工作的需要，接受領(lǐng)導(dǎo)安排我有收費(fèi)處兼任財(cái)務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)從衛(wèi)生科請(qǐng)來(lái)專業(yè)老師幫我們把帳建了起來(lái)。在這xx年無(wú)論從技術(shù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導(dǎo)、單位同事的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務(wù)方向上得到明確，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正?；仡欉@一年，因中心發(fā)展、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配。與中心共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí)、勤反思方式來(lái)使自己的技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)共同進(jìn)步。因不斷地努力和進(jìn)取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ)。
從一開(kāi)始我就謹(jǐn)記張主任說(shuō)的，要求我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財(cái)務(wù)制度，遵循財(cái)務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則，統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級(jí)主管部門(mén)安排的財(cái)務(wù)工作，促進(jìn)了門(mén)診各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
所有收入、支出項(xiàng)目嚴(yán)格要求符合醫(yī)院財(cái)務(wù)運(yùn)行規(guī)律。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，各項(xiàng)工作較以往均有較大提高， 資金使用更趨合理，財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況正常，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)確定的工作任務(wù)?，F(xiàn)在，無(wú)論從財(cái)務(wù)收支還是財(cái)務(wù)管理方面，都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但這些成績(jī)還是初步的。今后需要深化管理，使財(cái)務(wù)管理、預(yù)算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財(cái)務(wù)管理水平奠定基礎(chǔ)。
1 .深入貫徹以財(cái)務(wù)管理為中心的管理原則，總結(jié)上一任的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作，加強(qiáng)對(duì)資金的管理和對(duì)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)成本控制，真正形成良好的財(cái)務(wù)管理秩序，以良好的財(cái)務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展。
2 .為了門(mén)診長(zhǎng)期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)，在完善財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐步建立一 整套預(yù)算、核算、分析、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信息傳遞、財(cái)務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體系。
新農(nóng)合的工作：圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責(zé)做好各項(xiàng)工作。
1、按規(guī)定審核、補(bǔ)償參合農(nóng)民的醫(yī)療費(fèi)用。按時(shí)上報(bào)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)院醫(yī)療費(fèi)用基金補(bǔ)償匯總表和財(cái)務(wù)報(bào)表，按規(guī)定填報(bào)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表;
2、按照新農(nóng)合基金財(cái)務(wù)管理辦法和會(huì)計(jì)制度，搞好財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算，做到基金專戶儲(chǔ)存，專賬管理，專款專用，封閉運(yùn)行，保證基金安全和合理有效使用，規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料，建立參合農(nóng)民登記臺(tái)賬，及時(shí)整理立卷，裝訂成冊(cè)并妥善保管。
3、強(qiáng)化服務(wù)窗口管理，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情耐心地接待每一位來(lái)訪者，首先，把參合的手續(xù)和報(bào)銷(xiāo)制度、程序、報(bào)銷(xiāo)范圍、報(bào)銷(xiāo)比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅(jiān)持以人為本，努力做到準(zhǔn)確、及時(shí)。并定期向社會(huì)公開(kāi)農(nóng)村合作醫(yī)療住院補(bǔ)償情況，接受群眾監(jiān)督。實(shí)現(xiàn)了全年的無(wú)差錯(cuò)報(bào)銷(xiāo)。
每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時(shí)，我的腦海中就總會(huì)浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫(huà)面;那擲地有聲、舍我其誰(shuí)的一段段話語(yǔ)。不自覺(jué)間，以 辛勤勞動(dòng) 為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動(dòng)、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。 對(duì)病人實(shí)行 首診負(fù)責(zé)制 ，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。
可以說(shuō)xx年中，對(duì)于門(mén)診是全新的一年，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化，在張主任的帶領(lǐng)下我深知，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的活動(dòng)中，我們還有很長(zhǎng)的道路需要前行。 但我堅(jiān)信：
只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái)，借著全面建設(shè)小康社會(huì)的東風(fēng)，辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是換位思考，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細(xì)致，不厭其煩，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心，冷語(yǔ)相對(duì)，甚至諷刺挖苦的話語(yǔ)呢?當(dāng)遇到再多的委屈、埋怨、甚至無(wú)理取鬧時(shí)，換個(gè)角度，我們的心緒往往就會(huì)豁然開(kāi)朗。我們都是只有一個(gè)翅膀的天使，相互擁抱才會(huì)展翅飛翔。人與人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠(chéng)。因此，無(wú)論是在工作還是生活中，我們都要學(xué)會(huì)服務(wù)人民，為他人著想，用我們的真心和博愛(ài)，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!作為一名老同志，收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到，無(wú)論你在哪個(gè)崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量，為人民服務(wù)不止，為國(guó)家建設(shè)不輟。
轉(zhuǎn)眼又到年底，大家都變得忙碌起來(lái)?？粗稚闲猩掖业娜藗儯椭罆r(shí)間的寶貴：學(xué)生們忙著準(zhǔn)備期末考試，上班族們忙著做公司的年終總結(jié)。雖說(shuō)大事小事不斷，但卻不能忽略日常生活的方方面面，購(gòu)物、繳費(fèi)，投資理財(cái)，一個(gè)都不能少。如何才能少花時(shí)間多辦事，輕松解決這些問(wèn)題呢?選擇方便快捷的網(wǎng)上銀行，讓您自由自在度過(guò)精彩歲末。
網(wǎng)上匯款――省擔(dān)心?？爝^(guò)年了，身處異地的人們最牽掛遠(yuǎn)方的親人，如何把辛苦一年賺來(lái)的勞動(dòng)成果帶回家鄉(xiāng)呢?親自帶現(xiàn)金回家太不安全，去銀行柜面排隊(duì)又浪費(fèi)時(shí)間，使用工行網(wǎng)上銀行的轉(zhuǎn)賬匯款功能，可以為您省去這份擔(dān)心。輕點(diǎn)鼠標(biāo)，快速到賬，簡(jiǎn)單方便，讓您的家人也感受到一份來(lái)自網(wǎng)上銀行的關(guān)懷與溫暖。
網(wǎng)上繳費(fèi)――省煩心。每逢年底，我們都會(huì)收到種類繁多的繳費(fèi)賬單，一件一件親自去處理，要花費(fèi)很多精力、時(shí)間和金錢(qián)，真讓人感覺(jué)頭痛。趕快加人工行“網(wǎng)銀一族”，使用“繳費(fèi)站”即可享受各類日常繳費(fèi)項(xiàng)目的網(wǎng)上繳納，同時(shí)還可使用委托代扣、工行信使等一系列服務(wù)功能。另外，工行網(wǎng)站還推出了國(guó)內(nèi)首個(gè)以繳費(fèi)服務(wù)為主要內(nèi)容的專業(yè)化頻道，按照人們的生活習(xí)慣將不同的繳費(fèi)種類進(jìn)行整合，大家可以根據(jù)自己需要瀏覽并繳納各種費(fèi)用，充分體驗(yàn)多快好省的一站式繳費(fèi)便利。
網(wǎng)上購(gòu)物――省勞心。臨近新年，走親訪友饋贈(zèng)禮品是必不可少的，還有很多人打算利用歲末出游度假?？煺夜ば猩坛莵?lái)幫忙，品種豐富的商品與細(xì)致周到的服務(wù)，讓一切都變得簡(jiǎn)單而輕松：如果在為出游前訂機(jī)票訂酒店而勞心，請(qǐng)光臨商城的“電子客票”“酒店預(yù)訂”；如果在為家人、愛(ài)人、朋友預(yù)訂鮮花而勞心，請(qǐng)光臨商城的“鮮花速遞”；如果在為走親訪友挑選禮品而勞心，請(qǐng)光臨商城的“時(shí)尚生活”“IT數(shù)碼”“圖書(shū)音像”。無(wú)論您有怎樣的需要，工行商城都將為您解決煩惱，出謀劃策，成為您幸福生活的得力助手。
網(wǎng)上理財(cái)――省費(fèi)心。如今，老百姓投資理財(cái)?shù)臒崆檎?，很多人早就?jì)劃好了明年的投資規(guī)劃。登錄工行網(wǎng)上銀行，您就可以輕松進(jìn)行外匯、基金、股票、黃金、債券等一系列在線投資交易。另外，工行網(wǎng)站的理財(cái)頻道更可成為您歲末理財(cái)?shù)乃饺祟檰?wèn)，它集合理財(cái)產(chǎn)品、市場(chǎng)信息、理財(cái)資訊于一體，為您提供多元化的綜合性理財(cái)服務(wù)。當(dāng)您面對(duì)繁多的理財(cái)產(chǎn)品、復(fù)雜多變的市場(chǎng)，感到困惑而無(wú)從選擇時(shí)，“在線理財(cái)規(guī)劃”將根據(jù)您的實(shí)際情況，從專業(yè)角度進(jìn)行科學(xué)分析判斷，幫您找到最合適的投資理財(cái)組合。
選擇網(wǎng)上銀行，選擇方便快捷的高效生活。所有擔(dān)心、煩心、勞心、費(fèi)心通通不見(jiàn)。這個(gè)歲末，讓我們用輕松自在的心情，迎接更加精彩的新年吧!
雖然離市區(qū)并不很遠(yuǎn)，但這里已是全然不同于城市的另一番樣子。學(xué)校的位置比較偏僻，下車(chē)之后需要步行一段路才能走到學(xué)校，而這條凸凹不平的顛簸小路就是孩子們每天上下學(xué)必經(jīng)之路。
學(xué)校附近有鐵路和建筑工地，門(mén)口正對(duì)著一堵高高的施工土堆。復(fù)雜的交通環(huán)境對(duì)孩子們的日常安全出行來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。
星愿基金志愿者帶來(lái)了奔馳“安全童行”益課堂，根據(jù)學(xué)校周邊交通環(huán)境特征為孩子們精心設(shè)計(jì)了一堂交通安全課。
在“交通安全跳跳棋”游戲中，孩子們勇敢大闖關(guān)，認(rèn)識(shí)身邊最實(shí)用的交通安全標(biāo)識(shí)和規(guī)則；在“交通盲點(diǎn)大破解”中，孩子們發(fā)揮自己的想象力和動(dòng)手能力，搜索交通盲點(diǎn)，并繪制出以學(xué)校為中心的安全地圖。
新穎的教學(xué)方式讓孩子們對(duì)學(xué)校周?chē)慕煌ōh(huán)境有了更清楚的了解，在歡聲笑語(yǔ)中就學(xué)到了交通安全知識(shí)。
“奔馳作為汽車(chē)發(fā)明者，同時(shí)也定義著自己的駕駛文化，這種駕駛文化重視行車(chē)環(huán)境中所有人的安全。”北京梅賽德斯-奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司高級(jí)執(zhí)行副總裁、奔馳星愿基金管理委員會(huì)主席李宏鵬這樣說(shuō)道。
在奔馳的企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系當(dāng)中，道路安全教育是至關(guān)重要的內(nèi)容。
奔馳“安全童行”項(xiàng)目2012年引入中國(guó)，此后，奔馳“安全童行”校園計(jì)劃以“第一課堂”的形式走進(jìn)全國(guó)多所小學(xué)，并進(jìn)入常規(guī)校本課程，另外，奔馳“安全童行”道路安全教育星愿基地作為“第二課堂”也在北京、上海和廣州等多個(gè)城市落地。
2016年，奔馳“安全童行”項(xiàng)目正式進(jìn)入社區(qū)，充分調(diào)動(dòng)遍布全國(guó)主要城市的經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)，在梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)店內(nèi)建立起首批50個(gè)奔馳“安全童行”社區(qū)教育基地，把兒童道路安全課堂帶進(jìn)22個(gè)省市的不同社區(qū)。
公益項(xiàng)目落地到社區(qū)，這為展廳周邊社區(qū)家庭帶來(lái)更便捷的道路安全教育機(jī)會(huì)，讓更多的孩子體驗(yàn)到全方位的安全理念，以更好地適應(yīng)復(fù)雜的交通環(huán)境。
2016年4-10月，奔馳在經(jīng)銷(xiāo)店開(kāi)展的奔馳“安全童行”活動(dòng)超過(guò)200場(chǎng)次，聯(lián)合英語(yǔ)教育機(jī)構(gòu)、兒童早教機(jī)構(gòu)、交警等專業(yè)教育組織、政府機(jī)構(gòu)與個(gè)人舉辦特色主題活動(dòng)達(dá)72場(chǎng)，參與家庭單位數(shù)近4000個(gè)。
為了擴(kuò)大社會(huì)影響力，奔馳“安全童行”還在都市商圈開(kāi)展了幾十場(chǎng)活動(dòng)。
寓教于樂(lè)、多維互動(dòng)，是梅賽德斯-奔馳“安全童行”內(nèi)容的特點(diǎn)。
兒童交通安全教育內(nèi)容集知識(shí)性、創(chuàng)造性、趣味性于一體，孩子們?cè)诎岛杏螒?、多米諾骨牌、黑白配對(duì)、角色扮演、互動(dòng)問(wèn)答等趣味項(xiàng)目中，潛移默化地掌握必要的交通安全知識(shí)，增強(qiáng)了道路交通安全意識(shí)。
教育多元化和注重兒童綜合素質(zhì)養(yǎng)成，也是奔馳“安全童行”社區(qū)教育基地開(kāi)展的特點(diǎn)。梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷(xiāo)商結(jié)合店內(nèi)“安全童行”社區(qū)教育基地，舉辦了多種特色主題活動(dòng)。
唐山龐大之星經(jīng)銷(xiāo)商邀請(qǐng)轄區(qū)交警參與到奔馳“安全童行”項(xiàng)目中，為小朋友們現(xiàn)場(chǎng)講解交通安全知識(shí)。西安利之星經(jīng)銷(xiāo)商邀請(qǐng)父母與孩子一同參與互動(dòng)活動(dòng)，享受親子樂(lè)趣的同時(shí)也將道路安全教育深入家庭。
浙江臺(tái)州德星經(jīng)銷(xiāo)商借助汽車(chē)零部件變廢為寶，讓孩子們?cè)谳喬ド习l(fā)揮想象力進(jìn)行涂鴉，在學(xué)習(xí)道路安全知識(shí)之余，發(fā)揮想象力繪出自己對(duì)出行世界的認(rèn)知。廣州錦星行經(jīng)銷(xiāo)商將道路安全教育與英語(yǔ)語(yǔ)言教育相結(jié)合，邀請(qǐng)專業(yè)的外教老師，一邊與孩子們用英文互動(dòng)一邊教授英文道路安全標(biāo)識(shí)。
這些形式多樣的奔馳“安全童行”活動(dòng)能有效幫助經(jīng)銷(xiāo)商在當(dāng)?shù)亟⒄媲曳e極的社區(qū)形象，使經(jīng)銷(xiāo)商與車(chē)主、社區(qū)之間的連接更為密切，同時(shí)也讓公眾對(duì)奔馳的品牌內(nèi)涵有了更加全面的認(rèn)知。
2016年“十一”黃金周，奔馳“安全童行”連續(xù)第四年進(jìn)駐中國(guó)網(wǎng)球公開(kāi)賽場(chǎng)館，并且較社區(qū)教育基地又進(jìn)行了創(chuàng)新：首次引入VR技術(shù)，讓孩子們以主人公第一視角體驗(yàn)了駕乘情景。
利用數(shù)字化手段打造了具有更強(qiáng)互動(dòng)性的道路安全教育內(nèi)容，這成為梅賽德斯-奔馳在教學(xué)形式及內(nèi)容拓展上的有益嘗試。
2016年12月22日，梅賽德斯-奔馳舉辦奔馳“安全童行”年終總結(jié)及研討沙龍，邀請(qǐng)公益專家、交通安全學(xué)者、媒體記者等齊聚一堂，為奔馳“安全童行”課堂下一步工作出謀劃策。
哪些內(nèi)容能幫助孩子們應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的交通環(huán)境？哪些方式能吸引孩子們多次參與安全童行活動(dòng)？如何能提升公眾對(duì)兒童道路安全的意識(shí)？
今天開(kāi)年終總結(jié)會(huì)，目的就是全面回顧總結(jié)本年度的各項(xiàng)工作，表彰獎(jiǎng)勵(lì)在實(shí)際工作中做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)工作者，安排下一年度的工作任務(wù)。前面楊站長(zhǎng)代表站務(wù)會(huì)向全體職工做了工作報(bào)告，一年來(lái)，我們的思想更加明確、思路更加清晰、信念更加堅(jiān)定。
XX年工作有以下特點(diǎn)：
主體業(yè)務(wù)彰顯新特色。
一是臨床業(yè)務(wù)工作實(shí)現(xiàn)新突破。今年以來(lái)，為了徹底改變多年臨床業(yè)務(wù)不景氣、保健業(yè)務(wù)無(wú)創(chuàng)新的狀況，我們通過(guò)廣泛討論、集思廣益，提出挖潛更新、內(nèi)部激勵(lì)、加強(qiáng)培訓(xùn)、多方爭(zhēng)取等措施和辦法，臨床和保健兩條腿協(xié)調(diào)、科學(xué)、持續(xù)發(fā)展，一舉扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)局面。據(jù)統(tǒng)計(jì)，XX年設(shè)備購(gòu)置更新200多萬(wàn)元，其中意大利進(jìn)口彩超、全自動(dòng)生化分析儀、血球儀等設(shè)備在全市婦幼系統(tǒng)是最先進(jìn)的，所有設(shè)備都是通過(guò)多方爭(zhēng)取籌措資金完成，未給單位形成債務(wù)負(fù)擔(dān)。硬件的更新直接帶動(dòng)臨床業(yè)務(wù)的大發(fā)展，全年業(yè)務(wù)總收入達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的135萬(wàn)元，固定資產(chǎn)、人均收入、住院人次、手術(shù)人次均創(chuàng)歷史新高，分別增長(zhǎng)350%、80%、50%、60%。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展大環(huán)境并不寬松的情況下，取得這樣的成績(jī)是十分難得的。這是我們認(rèn)真貫徹落實(shí)年初確定的一系列決策部署的結(jié)果，是全站廣大黨員干部職工同心同德、共渡難關(guān)、共同奮斗、扎實(shí)工作的結(jié)果。二是人才培養(yǎng)凸顯新舉措。為了給單位形成智力儲(chǔ)備、人才儲(chǔ)備、技術(shù)儲(chǔ)備，我們制定了人員培訓(xùn)計(jì)劃，核定了人才培養(yǎng)基金，每年送出參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)進(jìn)修6人次，五年一個(gè)輪回，基本形成老中青、高中初結(jié)構(gòu)合理的人才梯隊(duì)。三是保健業(yè)務(wù)彰顯新特色。保健業(yè)務(wù)我們的指導(dǎo)思想是：緊扣項(xiàng)目、完善制度、加強(qiáng)督導(dǎo)、促進(jìn)落實(shí)十六字方針，全體行政保健辦公人員實(shí)行包鄉(xiāng)責(zé)任制，沉下身子，重心下移，走村入戶，指導(dǎo)工作，狠抓落實(shí)。同時(shí)根據(jù)基層特點(diǎn)和保健宣傳需要，積極總結(jié)、提煉編印了《學(xué)齡前兒童保健指南》、《女性保健指南》，印發(fā)了《婦幼保健工作簡(jiǎn)報(bào)》，得到了省廳和婦社處領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。申報(bào)慶陽(yáng)市科技攻關(guān)項(xiàng)目——“基層?jì)D幼保健現(xiàn)狀調(diào)查與對(duì)策研究”項(xiàng)目基本完成，等待評(píng)審。1個(gè)市級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目已完成。
人文協(xié)作彰顯新價(jià)值。
價(jià)值是什么，是信任、是寬容、是協(xié)作、是認(rèn)可，是大家發(fā)生共振的凝聚之心，是社會(huì)肯定贊許的褒獎(jiǎng)之心，是共存共榮、共贏共享的和諧之心，是傾注真情、恪盡職責(zé)的奮斗之心。一年來(lái)，我們的價(jià)值體現(xiàn)在診斷室，長(zhǎng)幼妍媸、不分貴賤，態(tài)度積極、精心施治；我們的價(jià)值體現(xiàn)在護(hù)辦室，默默耕耘、無(wú)私奉獻(xiàn)，“愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心”心心在肩，“真誠(chéng)、真摯、真情、真愛(ài)”字字入腦 ；我們的價(jià)值體現(xiàn)在住院部，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一” ，“貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)”；我們的價(jià)值體現(xiàn)在功能科室，認(rèn)真細(xì)致，合理判斷；我們的價(jià)值體現(xiàn)在收費(fèi)室，三尺窗臺(tái)就是戰(zhàn)場(chǎng)，春風(fēng)拂面，陽(yáng)光窗口；我們的價(jià)值體現(xiàn)在藥房，調(diào)劑處方，一絲不茍，奔波勞累，毫無(wú)怨言；我們的價(jià)值體現(xiàn)在保健，常規(guī)工作踏實(shí)認(rèn)真，項(xiàng)目工作創(chuàng)新求實(shí)，全年工作圓滿順利。
既然非改革不可，就要爭(zhēng)取早改；既然非改革不可，就要力求快改；既然非改革不可，就要做到真改。“青山遮不住，畢竟東流去”。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，發(fā)展是硬道理，管理是硬任務(wù)，改革是硬措施。實(shí)踐證明，我們制定的績(jī)效掛鉤的激勵(lì)政策是可行的、正確的，凝聚了人氣、鼓舞了士氣、提升了志氣，同時(shí)使廣大職工樹(shù)立了自信、贏得了尊重、得到了認(rèn)可。在這里，我代表班子及站務(wù)會(huì)，向全體職工表示崇高的敬意和衷心的感謝。感謝大家一年來(lái)對(duì)班子的信任和支持，感謝大家對(duì)我們工作思路和工作制度的認(rèn)同和履行。
千里之行，始于足下。今后我們將一如既往的堅(jiān)持以保健為中心，保健和臨床相結(jié)合的婦幼衛(wèi)生工作方針；堅(jiān)持已確定的指導(dǎo)思想不變；堅(jiān)持已確定的發(fā)展戰(zhàn)略不變；堅(jiān)持已確定的發(fā)展目標(biāo)不變；堅(jiān)持正確的用人導(dǎo)向不變。尊重知識(shí)、尊重人才、尊重勞動(dòng)、尊重創(chuàng)造，堅(jiān)定不移地走發(fā)展和諧之路，努力形成發(fā)展事業(yè)人人有責(zé)、事業(yè)發(fā)展人人共享的工作氛圍，全面推動(dòng)我站各項(xiàng)事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。謝謝大家！
交易傭金是證券公司營(yíng)業(yè)部最主要的收入來(lái)源。因此，2002年5月開(kāi)始施行的降傭政策，無(wú)疑給券商營(yíng)業(yè)部迎頭一擊。而華夏證券公司北京東直門(mén)南大街營(yíng)業(yè)部(即業(yè)界著名的東四營(yíng)業(yè)部)總經(jīng)理陳利初聞降傭，心中卻感覺(jué)到些許平衡―“在2002年5月以前，證券市場(chǎng)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是無(wú)序的，很多小券商的營(yíng)業(yè)部為了爭(zhēng)取客戶，拼命降低手續(xù)費(fèi)。我們營(yíng)業(yè)部由于受到公司嚴(yán)格的限制，無(wú)法與它們進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)?！?/p>
平靜面對(duì)降傭
降傭前，價(jià)格暗箱操作讓東直門(mén)營(yíng)業(yè)部的實(shí)力無(wú)用武之地。因此，“很少?gòu)埧瘛钡年惱谧C監(jiān)會(huì)召開(kāi)的會(huì)議上“放言”：“既然把我們推向市場(chǎng)，能死、能活，我們就在這個(gè)市場(chǎng)上搏一下、拼一下?！标惱龃撕姥詫?shí)出無(wú)奈―如果市場(chǎng)能有更好的生存環(huán)境，他也不想在價(jià)格戰(zhàn)場(chǎng)上做一番廝殺，既然已無(wú)退路，東直門(mén)營(yíng)業(yè)部的厚實(shí)“家底”，使性格穩(wěn)健的陳利心中充滿了拼殺一番的豪氣。這豪氣多少充斥著悲壯。陳利坦陳，他當(dāng)時(shí)做了充足準(zhǔn)備，迎接價(jià)格戰(zhàn)。結(jié)果價(jià)格戰(zhàn)沒(méi)有打起來(lái)，證券業(yè)反倒被“大熊市”拖到了冰點(diǎn)。
2002年，東直門(mén)南大街營(yíng)業(yè)部全年交易量是750多億元，與A股市場(chǎng)同步下跌了30％。上交利潤(rùn)1956萬(wàn)元。這樣的業(yè)績(jī)對(duì)曾經(jīng)年利潤(rùn)上億元的東直門(mén)營(yíng)業(yè)部而言，顯得有些“寒酸”。但對(duì)很多掙扎于盈虧線上的營(yíng)業(yè)部而言，已是羨慕不已了。去年，東直門(mén)營(yíng)業(yè)部周?chē)?家營(yíng)業(yè)部中，兩家徹底關(guān)門(mén)，兩家關(guān)閉了散戶廳與中戶室。而整個(gè)證券業(yè)界也是一片蕭瑟。
降傭政策出臺(tái)后，經(jīng)過(guò)成本核算，東直門(mén)營(yíng)業(yè)部將現(xiàn)場(chǎng)交易客戶的傭金定為2.5‰，非現(xiàn)場(chǎng)客戶定為2.3‰，網(wǎng)上交易客戶定到1.2‰。這個(gè)傭金標(biāo)準(zhǔn)在業(yè)界算是高的。但在陳利的年終總結(jié)里，這個(gè)傭金標(biāo)準(zhǔn)卻被他列為“去年最大的失誤”，原因是“降多了”?！拔覜](méi)有想到，降傭后市場(chǎng)沒(méi)有出現(xiàn)大行情，否則我不會(huì)這樣制定傭金政策?！?/p>
在行情清淡時(shí)，散戶的交易相對(duì)比較活躍，因此，他們是降傭的最大受益者。而對(duì)于營(yíng)業(yè)部而言，盡管散戶交易活躍，但交易量畢竟有限，利潤(rùn)貢獻(xiàn)率比較低，往往難以覆蓋營(yíng)業(yè)部提供散戶交易的成本。
為了降低成本，東直門(mén)營(yíng)業(yè)部附近的其他兩家營(yíng)業(yè)部關(guān)閉了散戶廳。而擁有1500平方米散戶廳的東直門(mén)營(yíng)業(yè)部，卻至今沒(méi)有關(guān)閉散戶廳的打算。在陳利看來(lái)，散戶廳除了是“東四文化”的一個(gè)延伸外，“家底”厚實(shí)的他們也并不想跟在人家后面走。他認(rèn)為，“這個(gè)時(shí)候正是體現(xiàn)一家公司或營(yíng)業(yè)部實(shí)力的時(shí)候，如果我們挺住，就有可能迎來(lái)更加好的前景?！?/p>
由此看來(lái)，陳利和東直門(mén)營(yíng)業(yè)部真有些傲雪寒梅的氣概。
面對(duì)持續(xù)的熊市，東直門(mén)營(yíng)業(yè)部也沒(méi)有采取簡(jiǎn)單硬挺的作法。陳利表示，想通過(guò)引進(jìn)銀行、保險(xiǎn)公司的儲(chǔ)蓄服務(wù)和理財(cái)服務(wù)等，將散戶大廳打造成金融產(chǎn)品與服務(wù)的平臺(tái)。
在陳利的年終總結(jié)中，去年工作中第二個(gè)“失策”是，“只把眼光盯在沒(méi)有開(kāi)發(fā)的客戶身上，而沒(méi)有關(guān)注周?chē)切╆P(guān)閉、萎縮的營(yíng)業(yè)部的客戶”。“今年，我要調(diào)整策略?！标惱P(pán)算著：“要是我能夠?qū)⒁粋€(gè)營(yíng)業(yè)部的客戶全部接受過(guò)來(lái)，我的力量就很大了?！?/p>
東直門(mén)營(yíng)業(yè)部多年積淀的信譽(yù)、企業(yè)文化、品牌等，使得陳利既不懼怕傭金放開(kāi)、也不害怕證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)放開(kāi)。他相信大者恒強(qiáng)，也相信東直門(mén)營(yíng)業(yè)部能夠在行業(yè)洗牌結(jié)束后，占有一個(gè)比較有利的位置。
規(guī)矩成就方圓
1993年8月，華夏證券公司營(yíng)業(yè)部（華夏東四營(yíng)業(yè)部前身）迎來(lái)了它的第三任總經(jīng)理―現(xiàn)任華夏基金管理公司總經(jīng)理的范勇宏。當(dāng)時(shí)擺在30歲的范勇宏面前的這個(gè)營(yíng)業(yè)部，開(kāi)業(yè)不過(guò)兩個(gè)多月，但由于前任管理松懈造成股票透支，1000萬(wàn)元的注冊(cè)資金已然虧損了600多萬(wàn)元。“破舊的沙發(fā)連棉絮都露出來(lái)了，老員工覺(jué)得看不到前途，士氣低迷?！狈队潞昊貞浾f(shuō)。
華夏證券作為全國(guó)最早成立的三大券商之一，其第一家營(yíng)業(yè)部開(kāi)業(yè)不久即形成巨虧，在全國(guó)影響很大。這個(gè)“大窟窿”使金融專業(yè)畢業(yè)的范勇宏“貼身”認(rèn)識(shí)了金融行業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)?！叭绻鹑跇I(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制不到位，它的每個(gè)機(jī)構(gòu)都有可能變成導(dǎo)火索。只需要幾秒鐘，這種風(fēng)險(xiǎn)便足以摧毀一個(gè)企業(yè)?！狈队潞暾勂疬@段經(jīng)歷仍感觸頗深。正是這種戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的感受，讓范勇宏和陳利等管理層認(rèn)識(shí)到規(guī)范管理、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)是金融業(yè)之本，這也成為東直門(mén)營(yíng)業(yè)部日后發(fā)展的信條。
1989年，范勇宏被派往日本學(xué)習(xí)證券。在日本期間，他深深感覺(jué)到證券市場(chǎng)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，從此，“中國(guó)必須要建立、發(fā)展證券市場(chǎng)”的想法，在他心中從來(lái)沒(méi)有動(dòng)搖過(guò)。1993年，當(dāng)他決定接手華夏證券東四營(yíng)業(yè)部時(shí)，盡管剛萌芽不久的中國(guó)證券市場(chǎng)前景尚不明朗，業(yè)界、理論界對(duì)證券市場(chǎng)爭(zhēng)論不休；盡管面對(duì)600多萬(wàn)元的“大窟窿”，壓力很大，范勇宏最終還是選擇了在第一線經(jīng)營(yíng)管理證券營(yíng)業(yè)部的機(jī)會(huì)?；趯?duì)證券市場(chǎng)前途的認(rèn)可，范勇宏與他的管理團(tuán)隊(duì)摒棄了當(dāng)時(shí)業(yè)界盛行的短期行為。
將風(fēng)險(xiǎn)控制作為經(jīng)營(yíng)管理的“天條”，與范勇宏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)驼{(diào)的性格也不無(wú)關(guān)系。“金融這個(gè)行業(yè)是很?chē)?yán)謹(jǐn)?shù)幕蛘哒f(shuō)是很保守的。誰(shuí)不希望開(kāi)放一些？但金融行業(yè)沒(méi)法開(kāi)放。太開(kāi)放了、太浪漫了，就會(huì)出問(wèn)題，操作資本不是藝術(shù)家在創(chuàng)作?！狈队潞暾f(shuō)。他的風(fēng)控理論得到了大部分來(lái)自機(jī)關(guān)的其他管理團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可與不折不扣地執(zhí)行。
20世紀(jì)90年代，中國(guó)的證券市場(chǎng)在不規(guī)范運(yùn)作與“黑洞”頻出的伴隨下快速發(fā)展。身處其中的華夏東四營(yíng)業(yè)部的管理者選擇從規(guī)范入手，從而避免了被吸入“黑洞”的危險(xiǎn)。1995年，華夏東四營(yíng)業(yè)部出臺(tái)了在當(dāng)時(shí)看來(lái)既前衛(wèi)又保守的“五不準(zhǔn)”―對(duì)客戶不融資、不融券、不允許挪用保護(hù)金、不允許動(dòng)用國(guó)債、不搞任何賬外經(jīng)營(yíng)?！拔宀粶?zhǔn)”執(zhí)行之初，營(yíng)業(yè)部的某些客戶由于無(wú)法透支資金，失去了一些獲利機(jī)會(huì)，很不習(xí)慣。待“五不準(zhǔn)”嚴(yán)格執(zhí)行一段時(shí)期后，華夏東四營(yíng)業(yè)部良好的客戶保證金管理體系卻為他們贏得了信譽(yù)。
“比如說(shuō)，客戶出售股票后，只要他的錢(qián)清算到他的賬戶上，他當(dāng)時(shí)就可以把資金取走?！标惱f(shuō)。當(dāng)時(shí)，很多證券營(yíng)業(yè)部都做不到這一點(diǎn)―“客戶要取的錢(qián)如果數(shù)額比較多，需要提前幾天預(yù)約?！睎|四營(yíng)業(yè)部曾經(jīng)有一個(gè)機(jī)構(gòu)投資者一次就取走了數(shù)億元資金，也是當(dāng)時(shí)開(kāi)票、蓋章，馬上拿走。漸漸地，“不壓資金、資金周轉(zhuǎn)沒(méi)有問(wèn)題”為東四營(yíng)業(yè)部吸引了很多大客戶。
由規(guī)范運(yùn)作贏得的信譽(yù)很快便轉(zhuǎn)化為收入和利潤(rùn)：1993年年底，東四營(yíng)業(yè)部實(shí)現(xiàn)持平；1994年，其證券交易額與利潤(rùn)即飛速攀升至北京地區(qū)營(yíng)業(yè)部之首；1996年，其利潤(rùn)是5508萬(wàn)元；1997年，東四營(yíng)業(yè)部?jī)衾麧?rùn)更是高達(dá)1.5386億元；1998年，其凈利潤(rùn)是1.3445億元。
作為東四營(yíng)業(yè)部的締造者，范勇宏與陳利都喜歡用“幸運(yùn)”與“運(yùn)氣”來(lái)詮釋東四營(yíng)業(yè)部的輝煌業(yè)績(jī)，但同時(shí)他們也會(huì)加上一句“運(yùn)氣總是照顧有準(zhǔn)備的人”。
1994年4月，東四營(yíng)業(yè)部正式開(kāi)通了上海證券交易所的國(guó)債期貨交易業(yè)務(wù)，成為全國(guó)首家異地開(kāi)通這項(xiàng)業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)部。“每當(dāng)開(kāi)展一個(gè)新業(yè)務(wù)時(shí)，一定要敏銳地意識(shí)到它能帶來(lái)什么利益，同時(shí)又有什么危害?！狈队潞暾f(shuō)。在國(guó)債期貨開(kāi)通之前，東四營(yíng)業(yè)部專門(mén)派人到上交所學(xué)習(xí)。開(kāi)通后，他們的電腦部人員還自行設(shè)計(jì)了國(guó)債期貨委托申報(bào)及清算交割系統(tǒng)，控制交易風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)范的操作使東四營(yíng)業(yè)部通過(guò)國(guó)債期貨賺了幾千萬(wàn)元，靠準(zhǔn)備獲得的“運(yùn)氣”使他們逃過(guò)了“3?27之劫”。
在“3?27事件”之后，東四營(yíng)業(yè)部鑒于期貨交易所蘊(yùn)藏的巨大風(fēng)險(xiǎn)，果斷地停止了幾項(xiàng)商品期貨的交易。幾年后，我國(guó)許多商品期貨交易逐步被停止。規(guī)范與嚴(yán)謹(jǐn)為東四營(yíng)業(yè)部帶來(lái)過(guò)多次類似的前瞻決策。
獨(dú)特的投資文化
1998年初，范勇宏離開(kāi)了華夏證券東四營(yíng)業(yè)部。第二年2月8日，東四營(yíng)業(yè)部順利搬遷到新址，更名為東直門(mén)南大街營(yíng)業(yè)部，營(yíng)業(yè)部面積由不到2000平方米擴(kuò)展為4000多平方米。
回首在東四營(yíng)業(yè)部5年多的日子，最讓范勇宏欣慰的是東四營(yíng)業(yè)部獨(dú)有的文化―“崇尚完美、追求卓越”。范勇宏將其詮釋為“一種獨(dú)特的證券文化或者投資文化，一種人的文化，互相認(rèn)同的合伙人文化”。在范勇宏看來(lái)，他接手東四營(yíng)業(yè)部后，所采取的最重要的措施便是引進(jìn)了一批有著相同價(jià)值觀的高素質(zhì)人才。
“我們對(duì)這個(gè)行業(yè)有很深的理解，認(rèn)真學(xué)習(xí)、認(rèn)真做事，不搞短期行為，求的是陽(yáng)光下的利潤(rùn)，或是一種人生價(jià)值與尊重?！?/p>
隨著“東四”成為證券行業(yè)的一個(gè)品牌，“崇尚完美、追求卓越”文化下熏陶出來(lái)的東四管理人員也越來(lái)越成為業(yè)內(nèi)各企業(yè)渴求的人才。據(jù)悉，東四營(yíng)業(yè)部這塊金字招牌最少能為從這兒走出去的人增值50%。
在范勇宏看來(lái)，獨(dú)特的“東四文化”除了蘊(yùn)涵于營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部外，它還有一個(gè)重要的組成部分――跟客戶共享?！拔覀?cè)谶@個(gè)地方培育了一批投資者”，陳利說(shuō)。
1994年，東四營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)情況稍微好轉(zhuǎn)后，他們便成立了咨詢研究服務(wù)部門(mén)。這個(gè)部門(mén)的員工一直是營(yíng)業(yè)部平均學(xué)歷最高的。目前，它有5名個(gè)員工，4位碩士畢業(yè)，1位博士畢業(yè)。
東四營(yíng)業(yè)部成立研究服務(wù)部門(mén)的重要任務(wù)是培訓(xùn)股民，“逐漸培養(yǎng)他們獨(dú)立思考的投資能力?！迸嘤?xùn)從給股民講什么叫會(huì)計(jì)報(bào)表，怎樣看會(huì)計(jì)報(bào)表開(kāi)始，再進(jìn)一步告訴他們?nèi)绾畏治鰣?bào)表后蘊(yùn)涵的企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息?！霸谧C券市場(chǎng)上只有相信自己。我們就是想通過(guò)培訓(xùn)提高他們的投資能力。”對(duì)東四營(yíng)業(yè)部而言，他們服務(wù)的對(duì)象是投資者，而不是買(mǎi)賣(mài)股票的股民，因此，他們有這樣一個(gè)規(guī)定―“不要把我們的利潤(rùn)建立在投資者血汗的基礎(chǔ)上。不要誤導(dǎo)投資者頻繁買(mǎi)進(jìn)賣(mài)出，以賺得手續(xù)費(fèi)收入?！?/p>
獨(dú)特的投資文化給東四營(yíng)業(yè)部沉淀了一批核心客戶與基礎(chǔ)客戶。在傭金放開(kāi)前的價(jià)格戰(zhàn)中，他們并沒(méi)有跟著低價(jià)走。據(jù)陳利介紹，其核心客戶與基礎(chǔ)客戶的交易量占營(yíng)業(yè)部總交易量的70％。
2002年5月，華夏證券東直門(mén)南大街營(yíng)業(yè)部被中央金融工委授予“全國(guó)金融系統(tǒng)文明建設(shè)先進(jìn)單位”。去年，整個(gè)證券行業(yè)獲此殊榮的只此一家。
在20世紀(jì)90年代中后期，高居全國(guó)證券營(yíng)業(yè)部之首的東四營(yíng)業(yè)部曾連續(xù)好幾年做過(guò)一個(gè)這樣的排名―將自己的業(yè)務(wù)量與利潤(rùn)等與全國(guó)各券商進(jìn)行比較。作為一個(gè)證券營(yíng)業(yè)部在這個(gè)排名中一點(diǎn)都不遜色―位居14。也就是說(shuō)，那時(shí)的東四營(yíng)業(yè)部比許多券商都有實(shí)力。
【關(guān)鍵詞】 PBL 護(hù)理科研 管理 成效
近年來(lái)隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，護(hù)理學(xué)作為一門(mén)獨(dú)立的以實(shí)踐為基礎(chǔ)的綜合性學(xué)科，需在科研中不斷完善和發(fā)展護(hù)理理論。護(hù)理人員只有將5％－10％的工作量用于科學(xué)研究[1]，才能真正提高整體的護(hù)理質(zhì)量。以問(wèn)題為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)（Problem Based Learning，PBL）模式應(yīng)用于護(hù)理科研管理中，這是一種探索式和創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)方法，有助于激發(fā)學(xué)習(xí)者的積極性。我院自2007年1月采用PBL學(xué)習(xí)模式對(duì)護(hù)理科研管理，取得較好的效果，改變了以往的科研狀況，提高了護(hù)理人員整體科研素質(zhì)?，F(xiàn)介紹如下：
1 一般情況
全院有職稱并在護(hù)理崗位上的護(hù)士119名，其中＞40歲有15名，＞30歲有50名，＜30歲有54名；高、中級(jí)職稱48名、初級(jí)職稱71名；現(xiàn)已取得大專以上學(xué)歷69名（本科9名、大專60名），中專學(xué)歷49名。整體情況分析，護(hù)理人員年齡偏小，對(duì)外界知識(shí)接受能力強(qiáng)，整體理論知識(shí)較扎實(shí)，自我要求較高，是一支充滿朝氣的年輕隊(duì)伍。
2 實(shí)施方法
2.1 指導(dǎo)科研思路、制定科研計(jì)劃：①分層管理[2]：科研是護(hù)理部管理工作中必抓質(zhì)量之一。根據(jù)護(hù)士對(duì)科研認(rèn)識(shí)，科研態(tài)度與科研水平，分為四種類型。第一類為對(duì)科研認(rèn)識(shí)及態(tài)度端正，但缺乏科研水平者。第二類為對(duì)科研認(rèn)識(shí)及態(tài)度不端正，但有科研水平者。第三類為對(duì)科研認(rèn)識(shí)及態(tài)度不端正，并缺乏科研水平者。第四類為對(duì)科研認(rèn)識(shí)及態(tài)度端正，并有科研水平者。第三類為最為難管理的人群，盡量避免其消極態(tài)度影響他人。第四類是最為優(yōu)秀的人群，選出第四類人群做組長(zhǎng)，盡量讓其展示優(yōu)勢(shì)，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)整個(gè)護(hù)理隊(duì)伍的科研氛圍。總之，分別針對(duì)不同類人員進(jìn)行管理。②成立科研學(xué)習(xí)小組：重視人才培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)，培養(yǎng)一批科研能手，成立多個(gè)科研學(xué)習(xí)小組。首先從主觀上消除對(duì)自身職業(yè)的誤解的誤區(qū)，充分認(rèn)識(shí)到護(hù)理工作的科學(xué)性和技術(shù)性。從客觀上盡量創(chuàng)造受教育學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和條件。護(hù)理教育是護(hù)理科研發(fā)展的基礎(chǔ)，只有教育跟上了，護(hù)理科研才有學(xué)術(shù)保障[3]。護(hù)理人員受教育的程度在很大程度上影響了護(hù)理科研的開(kāi)展和科研成果的應(yīng)用[1]。護(hù)理教育提升可采用學(xué)歷教育，外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，參加學(xué)術(shù)討論等各種措施。③制定計(jì)劃：大組長(zhǎng)將研究課題分成幾個(gè)問(wèn)題，檢索文獻(xiàn)，篩選并分類，制定教學(xué)科研目標(biāo)及方法，聯(lián)系場(chǎng)地，經(jīng)費(fèi)預(yù)算?？蒲行枰欢ǖ馁Y金保障[4]，建立護(hù)理科研基金，規(guī)范護(hù)理科研的管理。院部建立科研基金庫(kù)，專門(mén)為科研提供部分費(fèi)用支持。使科研的范圍能探討的更大，更深。
2.2小組組討論會(huì)及個(gè)別指導(dǎo)：小組討論會(huì)的主要內(nèi)容包括組員匯報(bào)課題進(jìn)展，學(xué)習(xí)和研究過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并提出解決方案，經(jīng)過(guò)討論小組成員共同研究設(shè)計(jì)了課題目錄，搭建內(nèi)容框架。還比如在圍手術(shù)期患者的聊天需求情況調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，小組成員共同解決調(diào)查中面臨的溝通問(wèn)題。病人學(xué)歷、年齡、手術(shù)情況等都是護(hù)士與病人溝通的影響因素，溝通需因人而異。組員先按要求進(jìn)行獨(dú)立調(diào)查，遇到問(wèn)題由組長(zhǎng)示范，然后討論，組員再獨(dú)立調(diào)查，組長(zhǎng)巡回觀察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再匯總討論。此外，針對(duì)有的組員思路活躍，主動(dòng)學(xué)習(xí)興趣高等特點(diǎn)，組長(zhǎng)也進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)。
2.3查閱資料、利用院內(nèi)網(wǎng)站、資源共享：①建立每周“論文導(dǎo)讀”制度：論文導(dǎo)讀流程分為六個(gè)步驟。首先第一步查閱資料，其次第二步確定“論文導(dǎo)讀題目”，第三步宣讀選定論文，第四步闡述論文閱讀體會(huì)，第五步交流討論，第六步總結(jié)。②訂閱核心刊物，建立書(shū)刊借閱制度：更新思想觀念，轉(zhuǎn)變搞護(hù)理科研太深?yuàn)W的想法。通過(guò)閱讀文章，對(duì)護(hù)理科研論文撰寫(xiě)有所了解。臨床護(hù)理工作經(jīng)常超負(fù)荷，下班又陷入沉重的家務(wù)勞動(dòng)，造成視野變小，信息量少。通過(guò)借閱制度，能在最短的時(shí)間內(nèi)為護(hù)理人員提供最便捷的信息，了解國(guó)內(nèi)外護(hù)理發(fā)展的動(dòng)態(tài)。③建立隨身小手冊(cè)：護(hù)理論文的選題來(lái)自平凡的護(hù)理工作[5]，在工作中要善于提高科研的意識(shí)，培養(yǎng)科研的靈感，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)踐工作中的問(wèn)題，以“為什么”的形式記錄在隨身小手冊(cè)，作為論文立題的依據(jù)。通過(guò)研究和探索，不斷地提升理論知識(shí)和提高實(shí)際工作能力。最終，提高全院護(hù)理水平。舉例：圍手術(shù)期患者的聊天需求情況調(diào)查有利于小組成員提高溝通交流及調(diào)查研究能力。聊天護(hù)理是一個(gè)新型未成熟的概念，有文獻(xiàn)報(bào)道是指將朋友聊天、拉家常等溝通方式貫穿于患者住院診治的全過(guò)程，有目的、有計(jì)劃、有評(píng)價(jià)地將患者的軀體治療、心理護(hù)理和健康教育等護(hù)理技術(shù)融為一體，適時(shí)適地適度地提供全方位的整體護(hù)理[6]，聯(lián)想到將之貫穿于整個(gè)圍手術(shù)期。④培訓(xùn)利用計(jì)算機(jī)醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)檢索的技能：醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息的檢索已從傳統(tǒng)的手工檢索發(fā)展到手工檢索和計(jì)算機(jī)檢索并存的時(shí)代[7]。各科室出資購(gòu)買(mǎi)《中國(guó)知網(wǎng)》知識(shí)服務(wù)卡CNKI，培訓(xùn)護(hù)理人員在家也能輕松上網(wǎng)查閱文獻(xiàn)。⑤擬建立院網(wǎng)“英語(yǔ)角”：外語(yǔ)水平直接影響護(hù)士對(duì)外國(guó)文獻(xiàn)的查閱，影響對(duì)國(guó)際護(hù)理發(fā)展動(dòng)向和本專業(yè)情況信息掌握的水平。醫(yī)院建立“英語(yǔ)角”英語(yǔ)交流的平臺(tái)，使年輕護(hù)士增加學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣并有提高英語(yǔ)水平的場(chǎng)所。
2.4撰寫(xiě)論文、投稿與發(fā)表：①定時(shí)督促論文撰寫(xiě)的進(jìn)程。制定初步撰寫(xiě)論文的進(jìn)度表，第一季度初步完成“立題”，第二季度完成資料的收集，第三季度完成數(shù)據(jù)的整理，第四季度完成論文的撰寫(xiě)。②定人管理雜志櫥窗內(nèi)雜志和參考書(shū)籍，定期更換閱讀櫥窗內(nèi)雜志，保持櫥窗內(nèi)書(shū)刊整齊，無(wú)積灰。
2.5科研效果評(píng)價(jià)與考核：①富有競(jìng)爭(zhēng)力的獎(jiǎng)勵(lì)制度：[Ⅰ]院部有專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)制度。分別對(duì)科研獲獎(jiǎng)事項(xiàng)，文章撰寫(xiě)的數(shù)量、發(fā)表在何類雜志都有明細(xì)的獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定。每年年終總結(jié)將個(gè)人科研獲獎(jiǎng)及情況作為評(píng)定的重要指標(biāo)。[Ⅱ]根據(jù)“馬斯洛自我實(shí)現(xiàn)”的心理理論，滿足優(yōu)秀人員的各自理想的實(shí)現(xiàn)。使優(yōu)秀人員能更自覺(jué)的積極投入科研工作中。②通過(guò)以上工作，科研組每位工作人員樹(shù)立個(gè)人的科研發(fā)展目標(biāo)。年終根據(jù)個(gè)人計(jì)劃進(jìn)行考核。每個(gè)人明確自身優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)和存在的差距，自覺(jué)地加強(qiáng)自身培養(yǎng)。盡量拉近與第四類人群的距離。而第四類人群再接再厲，給自己提出更高的目標(biāo)，以積極向上的姿態(tài)帶動(dòng)全院科研工作和樹(shù)立榜樣。
3 結(jié)果
“PBL模式”實(shí)施前后論文撰寫(xiě)情況比（表1）
.
*表示P值﹤0.05
“PBL模式”實(shí)施前后科研獲獎(jiǎng)情況比（表2）
.
表1顯示，實(shí)施“PBL模式”進(jìn)行護(hù)理科研管理后，撰寫(xiě)論文的數(shù)量有顯著的增加。高學(xué)歷的年輕護(hù)士撰寫(xiě)論文的積極性被調(diào)動(dòng)起來(lái)，成為護(hù)理科研強(qiáng)有力的新生力量。表2顯示，實(shí)施“PBL模式”進(jìn)行護(hù)理科研管理后，護(hù)理科研的獲獎(jiǎng)次數(shù)明顯增多。有些護(hù)理單元正積極申報(bào)市新技術(shù)引進(jìn)獎(jiǎng)，整個(gè)護(hù)理隊(duì)伍洋溢著欣欣向上的科研氛圍。
4 討論
4.1 “論文導(dǎo)讀”提高護(hù)理人員群體科研素質(zhì)
首先第一步查閱資料。通過(guò)各種渠道的文獻(xiàn)查閱，既掌握文獻(xiàn)查閱的技能，又了解當(dāng)今國(guó)內(nèi)外護(hù)理發(fā)展趨勢(shì)。其次第二步確定“論文導(dǎo)讀題目”，在大量查閱文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，挑選最為適合交流，對(duì)臨床護(hù)理工作又有指導(dǎo)意義的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和研究。第三步宣讀選定論文，鍛煉口述者在大場(chǎng)合的口頭表達(dá)能力。第四步闡述論文閱讀體會(huì)，共同學(xué)習(xí)回顧論文撰寫(xiě)的基本格式和要點(diǎn)。第五步交流討論，共同探討熱門(mén)話題，尋找是否有可寫(xiě)的新論題。第六步總結(jié)。通過(guò)每周的論文導(dǎo)讀，了解各種論文撰寫(xiě)的“格式”，提高護(hù)士的科研能力。通過(guò)論文交流，開(kāi)拓立題的思路，了解護(hù)理的最新動(dòng)態(tài)，提高護(hù)理質(zhì)量和對(duì)護(hù)理專業(yè)的熱愛(ài)。
4.2提高護(hù)理人員的科研意識(shí)
護(hù)理人員有無(wú)科研意識(shí)和科研意識(shí)的強(qiáng)弱、自覺(jué)性的高低，是開(kāi)展護(hù)理科研工作的首要條件。以往，雖也訂閱許多護(hù)理雜志，但由于部分人員對(duì)護(hù)理科研的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，護(hù)理雜志被作為擺設(shè)，造成很大的資源浪費(fèi)?，F(xiàn)通過(guò)“PBL模式”的管理，了解到科研的選題就是來(lái)自平時(shí)的臨床工作。護(hù)理科研并不神秘，而是與我們實(shí)踐工作密切相關(guān)的。其實(shí)身邊有許多可以立題研究和探討的問(wèn)題。正確認(rèn)識(shí)到只有科研才能促進(jìn)護(hù)理工作，提升護(hù)理人員的自身價(jià)值。
4.3營(yíng)造良好的科研氛圍
“PBL模式”的管理讓每個(gè)護(hù)理人員都有很明確的努力目標(biāo)，鞭策自己不斷往前。只要有空暇就借閱護(hù)理刊物，從以前“要我讀”到現(xiàn)在“我要讀”。 立題方面，從以前“沒(méi)題可寫(xiě)”到現(xiàn)在“來(lái)不及寫(xiě)”。 撰寫(xiě)論文從以前“我不想寫(xiě)”“不知如何寫(xiě)”到現(xiàn)在“我想寫(xiě)” 、 “原來(lái)可以這么寫(xiě)”。整個(gè)護(hù)理隊(duì)伍洋溢著輕松的積極向上的科研氣氛。
5.小結(jié)
以問(wèn)題為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)從問(wèn)題著手，學(xué)習(xí)者需要去探索哪些是他們所要知道的知識(shí)，并且能夠應(yīng)用這些知識(shí)去解決問(wèn)題，這是一種探索式的學(xué)習(xí)方法，有助于激發(fā)學(xué)習(xí)者的積極性。 總之，運(yùn)用“PBL模式”在護(hù)理科研管理中，加強(qiáng)了護(hù)理人員的科研知識(shí)，科研方法，科研技能，有效地提高了護(hù)理人員的科研能力，提高整體科研水平，改變了以往的科研面貌。使全院護(hù)理隊(duì)伍形成了良好的科研學(xué)習(xí)氣氛。
參 考 文 獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：事業(yè)單位；人力資源；成本；管理
事業(yè)單位是我國(guó)社會(huì)發(fā)展的中堅(jiān)力量，也是或不可缺的一部分。在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系制度改革的大背景下，各方面因素都要慢慢的融入到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中，人力資源更是如此。即使事業(yè)單位不以盈利為目的，但是一個(gè)組織的運(yùn)行，就必須涉及到經(jīng)濟(jì)方面因素。在事業(yè)單位中，人力資源部門(mén)怎樣將人工成本降低到最少，用最大效率兼顧經(jīng)濟(jì)發(fā)展、和社會(huì)發(fā)展兩方面需要，是當(dāng)前最需要解決的問(wèn)題。用人單位考慮的不僅僅是人才有多少，更加注意的是人才的質(zhì)量和結(jié)構(gòu)。事業(yè)單位早在十年前就開(kāi)始關(guān)注人力資源發(fā)展中的成本管理，在保證社會(huì)效益的前提下，思考怎樣完善對(duì)事業(yè)單位人力資源成本的管理。
一、人力資源成本概念和結(jié)構(gòu)
（一）人力資源成本概念
人力資源成本就是某一個(gè)組織為達(dá)到特定目的，在這個(gè)過(guò)程中制造最好經(jīng)濟(jì)和社會(huì)利益，從而對(duì)獲取、開(kāi)發(fā)、運(yùn)用、保障所必須的人力資源以及人力資源離開(kāi)組織所需要支出各種費(fèi)用的疊加。
（二）人力資源成本的結(jié)構(gòu)
從人力資源支出成本的不同方向上來(lái)看，事業(yè)單位人力資源成本分為五項(xiàng)：開(kāi)創(chuàng)成本、獲得成本、保障成本、聘用成本、離職成本。每項(xiàng)的具體解釋如下：
第一，開(kāi)創(chuàng)成本：開(kāi)創(chuàng)成本是事業(yè)單位為了增強(qiáng)在職員工工作能力，為增強(qiáng)單位人力資產(chǎn)總價(jià)值所出現(xiàn)的成本。比如說(shuō)，在上崗前進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)成本、在崗中進(jìn)行培訓(xùn)成本等等。
第二，獲得成本：事業(yè)單位在招聘和正式錄用人才之間發(fā)生的費(fèi)用，比如說(shuō)，在媒體上公布消息成本、安排面試成本、對(duì)納入員工安置成本等。
第三，保障成本：這項(xiàng)成本支出目的是讓人力資源短期或者長(zhǎng)期失去價(jià)值時(shí)能保持生存狀態(tài)，也是必要支出成本。比如說(shuō)，身體健康保障、養(yǎng)老保障、下崗失業(yè)保障等。
第四，聘用成本：這一項(xiàng)很好理解，就是事業(yè)單位在聘用員工的過(guò)程中產(chǎn)生的成本，包括維持需要成本、獎(jiǎng)勵(lì)需要成本和調(diào)劑需要成本。
第五，離職成本：?jiǎn)T工由于各種原因離開(kāi)原有的事業(yè)單位而出現(xiàn)的成本，主要表現(xiàn)是離職對(duì)員工補(bǔ)償成本、離職期間低效率成本、職位空缺成本。
二、研究事業(yè)單位人力資源成本的意義
事業(yè)單位是具有一定公益性質(zhì)的單位，資產(chǎn)有限，應(yīng)加大力度控制事業(yè)單位人力資源成本，保證每一分資產(chǎn)各得其所。有效的控制人力資源成本有很多方式，有一種方法是先預(yù)計(jì)成本開(kāi)支，最后比較現(xiàn)實(shí)和額定的開(kāi)支，從而評(píng)定效果。當(dāng)然，人力資源的成本控制是要建立在事業(yè)單位完成好相應(yīng)工作的基礎(chǔ)上，那么，研究事業(yè)單位人力資源成本有什么意義呢？
第一，建立成本意識(shí)，將事業(yè)單位資產(chǎn)發(fā)揮最大功用。研究好各項(xiàng)成本，有利于事業(yè)單位內(nèi)部資源調(diào)配，提升資金支出效果。
第二，是推動(dòng)事業(yè)單位成長(zhǎng)的基本條件。只有各項(xiàng)成本都降下來(lái)，才有可能提供更好的服務(wù)，才能保有持續(xù)的經(jīng)濟(jì)地位，才能有支持公益事業(yè)的動(dòng)力。只有經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定了，才可以進(jìn)一步的研討如何提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，事業(yè)單位才能有更好發(fā)展。有些事業(yè)單位在沒(méi)有降低各項(xiàng)成本情況下，盲目進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)優(yōu)化，沒(méi)有考慮到現(xiàn)實(shí)條件，導(dǎo)致事業(yè)單位內(nèi)部機(jī)制無(wú)法正常運(yùn)行。
第三，達(dá)到更好服務(wù)目的。事業(yè)單位的盈利非常少，如果人力資源的成本非常高，導(dǎo)致單位不斷虧損嚴(yán)重，就會(huì)影響到推動(dòng)和擴(kuò)大公益事業(yè)的效果。與此同時(shí)，還可能導(dǎo)致政府財(cái)政支出不堪重負(fù)，納稅人負(fù)擔(dān)增加，這樣事業(yè)單位所做的公益事業(yè)就毫無(wú)價(jià)值可言了。
第四，有助于我國(guó)正確分配有關(guān)經(jīng)濟(jì)資源。在我國(guó)幾年發(fā)展中，事業(yè)單位的規(guī)模出現(xiàn)了翻天覆地的變化，主要表現(xiàn)在收入結(jié)構(gòu)和收入總金額的改變，以往我們所使用的“基礎(chǔ)數(shù)加上增長(zhǎng)數(shù)”普通預(yù)計(jì)支出計(jì)算方法已經(jīng)逐漸的被淘汰，等待著新方法取而代之。對(duì)各種級(jí)別、各種類型的事業(yè)單位進(jìn)行人力資源的研究，運(yùn)用“零基礎(chǔ)預(yù)計(jì)運(yùn)算”的方式，能有效的分配經(jīng)濟(jì)資源。
三、事業(yè)單位人力資源成本管理方法
（一）創(chuàng)建嚴(yán)格的事業(yè)單位人力資源成本預(yù)算體制
長(zhǎng)久以來(lái)，事業(yè)單位在管理方面比較松散，大多數(shù)單位沒(méi)有成本預(yù)算的概念，所以說(shuō)，制定事業(yè)單位人力資源成本預(yù)算體制，是一件重要的事情。
因?yàn)槭聵I(yè)單位有著其特殊性，不以盈利為目的，但是也會(huì)有財(cái)務(wù)的收入和支出。應(yīng)該建立完善的體制，嚴(yán)格記錄收入和支出款項(xiàng)，收支預(yù)算盡量平衡。在預(yù)算過(guò)程中，要全方面考慮問(wèn)題，而且要留下一些空間。支出款項(xiàng)類型多種多樣，應(yīng)該按照其特點(diǎn)進(jìn)行有重點(diǎn)的編制。同時(shí)，進(jìn)行年終總結(jié)，核對(duì)預(yù)算準(zhǔn)確性。
（二）創(chuàng)建事業(yè)單位人力資源成本核算體制
定期對(duì)事業(yè)單位人力資源進(jìn)行成本核算，可以通過(guò)成本變化，從而分析單位效率變化，對(duì)于有利方面繼續(xù)保持，對(duì)于不利方面想出改進(jìn)辦法，促進(jìn)事業(yè)單位進(jìn)步。
1.內(nèi)部成本核算
與企業(yè)不同，事業(yè)單位內(nèi)部成本核算沒(méi)有建立一系列體系，比較零散。而且核算目的也不盡相同，企業(yè)是為了盈利，而事業(yè)單位是為了通過(guò)反應(yīng)財(cái)務(wù)狀況，從而加強(qiáng)員工成本意識(shí)，有效的進(jìn)行節(jié)約，讓資金達(dá)到最大化效果。這其實(shí)是一種管理方式。
2.用人成本核算
挖掘員工價(jià)值，讓員工全心全意進(jìn)行工作，達(dá)到人員配置率最大化。據(jù)有關(guān)信息，中國(guó)供養(yǎng)了大約3200萬(wàn)事業(yè)單位人士，是一筆大資金投入。這筆資金解決事業(yè)單位員工吃飯問(wèn)題后，很難有多出款項(xiàng)用于單位發(fā)展。所以要盡量保證事業(yè)單位人員能力，做到不養(yǎng)閑人，對(duì)員工成本有必要進(jìn)行核算。
3.創(chuàng)建正確的人生觀
事業(yè)單位選取人才方法要十分注意，以才選人，一定要規(guī)避大材小用或者是用人不當(dāng)。大材小用會(huì)讓人才覺(jué)得學(xué)無(wú)用武之地，不能提高員工們的熱情，從而工作積極性也就降低了。長(zhǎng)此以往，可能造成人才的流失，這也是單位的一筆不小損失。相對(duì)于大材小用而言，用人不當(dāng)則可能造成嚴(yán)重的后果。人才的使用不當(dāng)，不僅單位要加大人力資源的力度，使用企業(yè)人力資源基金，而且還有很有可能會(huì)制約單位的發(fā)展。所以在選擇人才時(shí)，要進(jìn)行優(yōu)中選優(yōu)，不能草率最結(jié)論，以致影響單位的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]于敏；淺析人力資源管理的成本控制；[J]；中國(guó)電子商務(wù).2011（1）.
會(huì)展旅游是指以參加會(huì)議、展覽、交易和節(jié)慶等為主要目的而進(jìn)行的旅游活動(dòng),是以會(huì)展活動(dòng)為依托發(fā)展起來(lái)的專項(xiàng)旅游產(chǎn)品。會(huì)展旅游具有以下六大特點(diǎn):
一是組團(tuán)規(guī)模大。由于會(huì)展業(yè)本身具有的行業(yè)性、產(chǎn)業(yè)性以及組辦規(guī)模大等特點(diǎn),它勢(shì)必將吸引眾多的政府、民間組織的會(huì)議團(tuán)、參觀團(tuán)、旅行社組織的觀光團(tuán),其規(guī)模要比單一組織的旅游觀光團(tuán)隊(duì)要大。據(jù)統(tǒng)計(jì),2006年春交會(huì)有來(lái)自211個(gè)國(guó)家和地區(qū)的采購(gòu)商達(dá)19萬(wàn)多人次。二是消費(fèi)檔次高。會(huì)展活動(dòng)中由于會(huì)議規(guī)格高,參會(huì)人員均是有強(qiáng)勁消費(fèi)能力的商務(wù)客人、高文化素質(zhì)客人,其消費(fèi)檔次、規(guī)模均比普通旅游者要高得多。以’99《財(cái)富》全球論壇上海年會(huì)為例,僅會(huì)議期間的廣告、宣傳、旅游收入就達(dá)到億元以上。三是客人停留時(shí)間長(zhǎng)。對(duì)于一般旅游團(tuán)隊(duì)或旅游者來(lái)說(shuō),若在旅游過(guò)程中恰逢舉辦會(huì)展活動(dòng),由于會(huì)展活動(dòng)所帶來(lái)的強(qiáng)烈節(jié)日般氣氛,使其旅游情趣大增。四是涉及服務(wù)行業(yè)多。舉辦大型會(huì)展活動(dòng)是對(duì)城市綜合實(shí)力的全面檢驗(yàn),是衡量城市國(guó)際化、現(xiàn)代化程度的重要標(biāo)志。在舉辦會(huì)展活動(dòng)的同時(shí),不僅使當(dāng)?shù)氐恼褂[館、飯店、餐飲服務(wù)業(yè)受益,而且對(duì)相關(guān)的電信、交通、購(gòu)物、旅游服務(wù)以及城市市政建設(shè),都有積極的促進(jìn)作用。五是成本低,利潤(rùn)豐,見(jiàn)效快。一位美國(guó)市長(zhǎng)曾說(shuō)過(guò):“如果在我們城里開(kāi)國(guó)際會(huì)議,就好像有一架飛機(jī)在我們頭上撒美元?！痹诎拇罄麃?人們把會(huì)展比作“金娃娃”。從這些比喻中,足以可見(jiàn)會(huì)展活動(dòng)蘊(yùn)藏的經(jīng)濟(jì)效益之大。有經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)表明,會(huì)展旅游的直接經(jīng)濟(jì)收益與綜合社會(huì)經(jīng)濟(jì)收益的比例為1∶9。六是文化主題突出、專業(yè)性強(qiáng)。展覽會(huì)以其獨(dú)具的專業(yè)性、針對(duì)性、直接性的特點(diǎn)逐漸成為國(guó)際和國(guó)內(nèi)企業(yè)直接面對(duì)客戶與展示自己的最好工具。大型展覽會(huì)的舉辦,無(wú)論展會(huì)主題是什么,其舉辦原因都是以一定文化為基礎(chǔ)的。而會(huì)展旅游活動(dòng)往往是會(huì)展活動(dòng)內(nèi)容的延伸與深化,使會(huì)展旅游成為專項(xiàng)旅游產(chǎn)品,專業(yè)性很強(qiáng)。
二、貴陽(yáng)市會(huì)展旅游發(fā)展的優(yōu)劣勢(shì)分析
1.優(yōu)勢(shì)分析
貴有涼爽的自然氣候、充裕的溫泉旅游資源、獨(dú)特的喀斯特地貌以及人文景觀優(yōu)勢(shì),其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也是第二、第三產(chǎn)業(yè)占主導(dǎo)地位。復(fù)制達(dá)沃斯模式,并注入本地特色,貴陽(yáng)發(fā)展會(huì)展旅游具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。具體體現(xiàn)如下:
(1)氣候優(yōu)勢(shì)。貴陽(yáng)市氣候溫和,冬無(wú)嚴(yán)寒,夏無(wú)酷暑,四季分明,氣候濕度適中、夜雨較多;年平均氣溫15.3℃,氣溫最熱的7月下旬,平均溫度24℃?！爸袊?guó)避暑之都——貴陽(yáng)”品牌效應(yīng)催生“清涼經(jīng)濟(jì)”,加上貴有宜人的氣候、清新的空氣、合適的緯度、適中的海拔、優(yōu)美的自然風(fēng)光及良好的生態(tài)旅游環(huán)境,為發(fā)展會(huì)展旅游提供了有利條件。尤其在盛夏貴陽(yáng)是舉辦會(huì)展和旅游的最佳目的地。貴陽(yáng)市森林覆蓋率達(dá)到34.77%,中心區(qū)人均綠地面積5.15平方米,并被授予“國(guó)家森林城市”的稱號(hào)。
(2)旅游資源優(yōu)勢(shì)。豐富的自然景觀(紅楓湖、長(zhǎng)坡嶺國(guó)家森林公園、南江大峽谷、花溪、百花湖)、人文景觀(甲秀樓、文昌閣、陽(yáng)明祠、息烽集中營(yíng)舊址)、民族風(fēng)情(苗族跳場(chǎng)、“四月八”和斗牛節(jié),布依族三月三、六月六歌會(huì)等),為會(huì)展旅游業(yè)的發(fā)展提供了資源保障。貴州溫泉資源具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì),地?zé)豳Y源在全國(guó)排第一,且水質(zhì)好,水量豐富,溫泉和地?zé)嵘罹?22處。貴陽(yáng)市烏當(dāng)區(qū)的保利溫泉、天邑溫泉、御溫泉為貴陽(yáng)市冬季會(huì)議業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的物質(zhì)條件,并延長(zhǎng)了冬季旅游時(shí)段亦使春季旅游得到提前開(kāi)發(fā)。
(3)區(qū)位優(yōu)勢(shì)與交通優(yōu)勢(shì)。貴陽(yáng)市是貴州省省會(huì),是全省政治、經(jīng)濟(jì)、科技、教育、文化中心,有著良好的地面交通與空中直航的優(yōu)勢(shì),為會(huì)展旅游業(yè)的發(fā)展提供了良好的交通保障。
(4)成本優(yōu)勢(shì)。眾所周知,在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的當(dāng)今社會(huì),會(huì)展成本的高低決定了會(huì)展展位價(jià)格的高低,也決定了參展商數(shù)量的多少,從而影響到會(huì)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)和品牌經(jīng)濟(jì)的形成,所以,會(huì)展成本因素是會(huì)展能否成功舉辦的關(guān)鍵之一。貴陽(yáng)市政府為鼓勵(lì)發(fā)展會(huì)展經(jīng)濟(jì)而出臺(tái)了一系列優(yōu)惠政策,具體來(lái)說(shuō),就是對(duì)相關(guān)的辦展企業(yè)給予一定的資金補(bǔ)貼,使得貴陽(yáng)市的辦展成本更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
(5)軟硬件設(shè)施的逐步完善。隨著貴州人民大會(huì)堂的建成及金陽(yáng)新區(qū)貴陽(yáng)國(guó)際會(huì)展中心的開(kāi)工建設(shè),以及已經(jīng)建成和準(zhǔn)備建設(shè)的五星級(jí)酒店的開(kāi)工,貴陽(yáng)市發(fā)展會(huì)展旅游業(yè)所需的會(huì)議、展覽與酒店設(shè)施將逐步得到完善,為貴陽(yáng)市承攬各類大型會(huì)議與展覽提供了硬件設(shè)施。同時(shí),隨著《多彩貴州·中國(guó)原生態(tài)攝影展》、《貴州醫(yī)藥博覽會(huì)》、《第八屆中國(guó)經(jīng)濟(jì)論壇》的成功舉辦,為貴陽(yáng)市舉辦會(huì)展提供了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。
2.劣勢(shì)分析
(1)展館與商務(wù)型賓館數(shù)量不足。目前,貴陽(yáng)市展覽的主要場(chǎng)所是省展覽館,然而,一個(gè)城市要發(fā)展會(huì)展業(yè)必須有成熟的大、中、小型展館各一個(gè)才行,同時(shí)還必須有大量的商務(wù)型的賓館、飯店及停車(chē)場(chǎng)所,才能滿足會(huì)展市場(chǎng)發(fā)展的需要。
(2)缺乏上規(guī)模與檔次的大型會(huì)展公司。盡管貴陽(yáng)市目前有近20家會(huì)展公司,但注冊(cè)資金在50萬(wàn)元以上的,辦展經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)手段先進(jìn)的會(huì)展公司幾乎找不到。
(3)管理機(jī)制不健全。會(huì)展業(yè)是一個(gè)非常專業(yè)的綜合行業(yè),但貴陽(yáng)市尚未建立具有權(quán)威性的會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì),缺乏對(duì)會(huì)展的管理、協(xié)調(diào)與引導(dǎo),導(dǎo)致低水平重復(fù)辦展現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
(4)專業(yè)人才匱乏。貴陽(yáng)市會(huì)展旅游從業(yè)人員大多由其他行業(yè)轉(zhuǎn)行過(guò)來(lái),缺乏具有現(xiàn)代會(huì)展旅游理念的專業(yè)人才。
3.機(jī)遇分析
(1)貴陽(yáng)市政府高度重視和大力支持。2008年10月召開(kāi)的《貴陽(yáng)市服務(wù)業(yè)發(fā)展大會(huì)》上,確定的發(fā)展服務(wù)業(yè)的七大主攻方向,第一就是打造休閑度假旅游勝地、第二是實(shí)現(xiàn)會(huì)展業(yè)重大突破。2009年被國(guó)家旅游局定為“中國(guó)生態(tài)旅游年”,其口號(hào)是“走進(jìn)綠色旅游,感受生態(tài)文明”,素以“生態(tài)良好、景色優(yōu)美”著稱的貴州,迎來(lái)了會(huì)展旅游發(fā)展的良好機(jī)遇。
(2)特色會(huì)展為貴陽(yáng)會(huì)展旅游創(chuàng)造了機(jī)遇。2008年國(guó)慶前夕舉辦《多彩貴州·中國(guó)原生態(tài)國(guó)際攝影大展》,作品來(lái)自41個(gè)國(guó)家和地區(qū),以及國(guó)內(nèi)31個(gè)省市和香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū),參展作品12856幅,讓貴州·貴陽(yáng)紅遍了中國(guó),讓世界知道了貴州·貴陽(yáng)。
三、貴陽(yáng)市會(huì)展旅游發(fā)展對(duì)策
1.進(jìn)一步發(fā)揮政府在會(huì)展旅游中的重要作用。會(huì)展旅游是一項(xiàng)從申辦到招展、展出、旅游的系統(tǒng)工程,進(jìn)一步加強(qiáng)政府對(duì)會(huì)展旅游總體上的調(diào)控和政策方面的支持力度顯得尤為重要。
(1)轉(zhuǎn)換政府角色,明晰主要工作職能。政府的職能主要是為會(huì)展旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的宏觀環(huán)境。同時(shí),市政府應(yīng)設(shè)立貴陽(yáng)會(huì)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)基金?；鹬饕糜谥放茣?huì)展活動(dòng)的申辦、宣傳、扶持、獎(jiǎng)勵(lì),培養(yǎng)一批與貴陽(yáng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和支柱產(chǎn)業(yè)相關(guān)的品牌展會(huì)。通過(guò)政策扶持及招商引資逐步完善現(xiàn)有場(chǎng)館的服務(wù)配套設(shè)施。
(2)組建行業(yè)自律性的會(huì)展協(xié)會(huì)。盡快建立起貴陽(yáng)會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)并制定和完善會(huì)展行業(yè)法規(guī),以加強(qiáng)行業(yè)自律機(jī)制的建設(shè),減少低水平重復(fù)辦展情況的發(fā)生,推動(dòng)會(huì)展業(yè)健康、穩(wěn)定、快速、持續(xù)發(fā)展。
(3)加強(qiáng)貴陽(yáng)會(huì)展場(chǎng)館的硬件設(shè)施的建設(shè)。隨著貴陽(yáng)國(guó)際會(huì)議展覽中心10萬(wàn)平方米會(huì)展、5萬(wàn)平方米酒店、4萬(wàn)平方米會(huì)議中心及3萬(wàn)平方米總部大樓的開(kāi)工建設(shè),貴陽(yáng)會(huì)展場(chǎng)館硬件設(shè)施的建設(shè)將逐步完善。
(4)加大規(guī)劃、研究、宣傳與營(yíng)銷(xiāo)力度。會(huì)展旅游已經(jīng)成為眾多國(guó)家和地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力,貴陽(yáng)市要“實(shí)現(xiàn)會(huì)展業(yè)的重大突破”,就必須對(duì)貴陽(yáng)市會(huì)展旅游進(jìn)行宏觀的規(guī)劃和開(kāi)發(fā)研究。建立目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng),推行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),把城市環(huán)境、會(huì)展資源和旅游資源整合在一起進(jìn)行推廣,實(shí)現(xiàn)會(huì)展業(yè)與旅游業(yè)的互動(dòng)式發(fā)展。
2.實(shí)施貴陽(yáng)會(huì)展旅游人才戰(zhàn)略。人才培養(yǎng)關(guān)系到會(huì)展旅游發(fā)展的實(shí)力和后勁。目前,貴陽(yáng)會(huì)展旅游人才緊缺,即使高薪聘請(qǐng)也找不到合適人選。因此,有必要把會(huì)展人才的培養(yǎng)上升到一個(gè)戰(zhàn)略的層面來(lái)對(duì)待。就是要盡快制訂會(huì)展旅游人才培養(yǎng)規(guī)劃,開(kāi)展多種形式的會(huì)展旅游教育和培訓(xùn),提高從業(yè)人員的素質(zhì),規(guī)范會(huì)展旅游人才的管理。
3.重點(diǎn)抓好專業(yè)會(huì)議的舉辦。貴陽(yáng)在發(fā)展會(huì)展旅游的過(guò)程中應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短,重會(huì)輕展。先從會(huì)議入手,由于貴陽(yáng)有得天獨(dú)厚的氣候資源和旅游資源優(yōu)勢(shì)以及豐富的會(huì)議場(chǎng)館,為貴陽(yáng)市舉辦各類會(huì)議提供了良好的資源保障。因此,貴陽(yáng)市在夏季應(yīng)采取各種手段重點(diǎn)爭(zhēng)取獲得國(guó)內(nèi)各行各業(yè)專業(yè)會(huì)議的舉辦權(quán),讓客人在涼爽的貴陽(yáng)一邊享受著大氧吧、大空調(diào),一邊靜心開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)與交流工作經(jīng)驗(yàn),同時(shí)又能飽覽貴陽(yáng)優(yōu)美的自然風(fēng)光。在冬季則力爭(zhēng)取得各行各業(yè)年終總結(jié)會(huì)的舉辦權(quán),一邊交流學(xué)習(xí)心得,一邊享受溫泉療養(yǎng)、養(yǎng)生洗肺的快樂(lè)。
因此,貴陽(yáng)市政府應(yīng)采取優(yōu)惠政策鼓勵(lì)企業(yè)建設(shè)會(huì)議硬件設(shè)施,以提高會(huì)議接待設(shè)施的檔次。同時(shí),還應(yīng)加強(qiáng)會(huì)議軟件設(shè)施的建設(shè),提高會(huì)議服務(wù)水平,保證各類會(huì)議在貴陽(yáng)市的順利召開(kāi)。會(huì)議服務(wù)必須很好地貫徹用戶第一的原則,為會(huì)議客人提供完善的策劃方案,開(kāi)展一條龍服務(wù),從會(huì)場(chǎng)布置到會(huì)議錄音、錄像、攝影,從出租車(chē)輛到出租手提電腦,盡可能地為會(huì)議客人提供周到、便利的服務(wù)。
4.引進(jìn)先進(jìn)會(huì)展企業(yè),大力打造品牌會(huì)展。加快從國(guó)內(nèi)外引進(jìn)會(huì)展企業(yè),加強(qiáng)會(huì)展資源整合。同時(shí),在貴陽(yáng)市現(xiàn)有會(huì)展企業(yè)中精心培育2—3家有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力和規(guī)模的會(huì)展經(jīng)營(yíng)主體,以增強(qiáng)會(huì)展業(yè)的整體實(shí)力和后勁。大力打造專業(yè)品牌會(huì)展,創(chuàng)出一批有貴陽(yáng)自己特色的,像廣州的“廣交會(huì)”、深圳的“高交會(huì)”、大連的“服裝節(jié)”那樣有一定規(guī)模和在國(guó)內(nèi)外有影響的品牌會(huì)展。同時(shí),應(yīng)加強(qiáng)對(duì)知名品牌展會(huì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)工作。
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鑒定的寫(xiě)作過(guò)程，既是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過(guò)程，又是人們思想認(rèn)識(shí)提高的過(guò)程。鑒定主要寫(xiě)一下重點(diǎn)的工作內(nèi)容，取得的成績(jī)，以及不足得出結(jié)論，以此改正缺點(diǎn)及吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便更好地做好今后的工作。下面是小編為大家整理的個(gè)人年終的自我鑒定五篇，希望對(duì)您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!
年終的自我鑒定120__年就快結(jié)束，回首20__年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿期望的20__年就伴隨著新年伊始即將臨近。能夠說(shuō)，20__年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年度重要工作情景鑒定如下:
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)!
(一)、20__年里，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，鑒定工作方法，一方面，干中學(xué)，學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)，我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，經(jīng)過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)錘煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書(shū)本，問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，不斷提高，逐漸摸清了工作中的基本情景，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
(二)、愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)職責(zé)制。
(一)、20__年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度20__年下半年，行政組織召開(kāi)20__年的工作安排布置會(huì)議年底工作目標(biāo)完成情景考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門(mén)管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過(guò)程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
(二)、對(duì)清潔每周不定期檢查評(píng)分，對(duì)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的處罰。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
(一)、僅有擺正自我的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
(二)、僅有主動(dòng)融入團(tuán)體，處理好各方面的關(guān)系。才能在新的環(huán)境中堅(jiān)持好的工作狀態(tài)。
(三)、僅有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤(pán)點(diǎn)，才能履行好用品的申購(gòu)與領(lǐng)用。
(四)、僅有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
(五)、要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好協(xié)調(diào)，解決員工工作上的問(wèn)題，要與員工進(jìn)行思想交流。
四、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自我。
(一)、經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自我工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知鑒定經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一步，又從無(wú)限簡(jiǎn)便中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)，一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的職責(zé)心是如何重要。
(二)、鑒定下來(lái):在這一年的工作中接觸到了新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自我在思想認(rèn)識(shí)和工作本事上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自我從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)不知素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
五、要定期召開(kāi)工作會(huì)議，兼聽(tīng)下頭員工的意見(jiàn)，敢于薦舉賢才，鑒定工作成績(jī)與問(wèn)題，及時(shí)采取對(duì)策!
六、存在的不足
總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表此刻以下幾個(gè)方面:
1、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、本部有個(gè)別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自我為是，公司的制度公開(kāi)不新遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語(yǔ)，這些情景不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為公司創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
七、下步的打算
針對(duì)20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面:
(一)、進(jìn)取搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)、加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(三)、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自我在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信:在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司的明天更完美!
年終的自我鑒定2對(duì)于工作這個(gè)詞，是潛移默化的理解的，作為一名從高校畢業(yè)時(shí)間很短的學(xué)生來(lái)說(shuō)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、工作經(jīng)驗(yàn)都很缺乏，所以在平時(shí)我要多學(xué)多問(wèn)，付出比別人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是領(lǐng)導(dǎo)們無(wú)微不至的關(guān)懷，同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā)、互幫互助的干勁，工作中認(rèn)真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，這對(duì)走上工作崗位時(shí)間短的我來(lái)說(shuō)是受益匪淺的，為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)。
沒(méi)有太多宏偉的高瞻遠(yuǎn)矚，也沒(méi)有過(guò)于細(xì)膩的深切體會(huì)，只是在工作的當(dāng)中的一些瑣碎的想法和話語(yǔ)，分為幾方面鑒定:
一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，作好本職工作
學(xué)習(xí)是一輩子的事情，我學(xué)的是電子商務(wù)專業(yè)，對(duì)工程資料方面幾乎是零的開(kāi)始，所以初期就很盲目，給自我的崗位學(xué)習(xí)造成了極大的阻礙，之后經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的及時(shí)引導(dǎo)，加上自我深入的感性認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)，逐漸的對(duì)工作性質(zhì)和工作資料有了良好的適應(yīng)，萬(wàn)事開(kāi)頭難，有了一個(gè)好的開(kāi)始，我相信以后的工作會(huì)進(jìn)行的很順利，自我的提高會(huì)很明顯。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)踐中成長(zhǎng)
無(wú)論我們的理論知識(shí)多么豐富，最終都是要回歸到實(shí)踐中來(lái)，因?yàn)楣ぷ鞅旧砭褪菍?shí)踐性的。
在以前談到理論聯(lián)系實(shí)際，就會(huì)潛意識(shí)的理解為把書(shū)面的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為被動(dòng)的動(dòng)作行為。在參加工作之后才發(fā)現(xiàn)，以前的想法都是片面的或形而上學(xué)的，因?yàn)橐郧八伎紗?wèn)題都是基于完全的理論之上，沒(méi)有真正觸碰到實(shí)踐的東西，才會(huì)導(dǎo)致理解結(jié)果顯得單薄和脆弱。
直到慢慢的接觸到實(shí)際的工作，并在工作中去處理以一些問(wèn)題，才發(fā)現(xiàn)理論和實(shí)際其實(shí)是相輔相成的，理論聯(lián)系實(shí)際本事是應(yīng)當(dāng)具備主觀能動(dòng)性的，理論和實(shí)踐又是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的互相轉(zhuǎn)化的過(guò)程。我們的實(shí)踐需要以理論作為基石，然后在理論基礎(chǔ)上去探索和實(shí)施;而我們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中又不斷的進(jìn)行鑒定和思考，為自我的理論知識(shí)補(bǔ)充鮮活的營(yíng)養(yǎng)。理論和實(shí)踐又是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的互相轉(zhuǎn)化的過(guò)程，
冰凍三尺，非一日之寒。經(jīng)過(guò)實(shí)踐的積累，自我在工作的各方面都有了明顯的提高，每次遇到困難時(shí)，我就虛心系向別人請(qǐng)教，事后自我又歸納鑒定，不斷的改善自我的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會(huì)在今后的工作中不斷的歷練和提升的。
三、加強(qiáng)思想文化建設(shè)，提升綜合素質(zhì)
我作為公司的一名新人，也將是未來(lái)的新生力量，深感肩上的職責(zé)重大。公司的領(lǐng)導(dǎo)也時(shí)常教導(dǎo)我們要多學(xué)習(xí)各種知識(shí)，多參加各種活動(dòng)，鍛煉自我多方面的本事，以提高自身的素質(zhì)層次。
我平時(shí)也堅(jiān)持著讀書(shū)的習(xí)慣，讀中國(guó)古典的名著和現(xiàn)當(dāng)代的一些勵(lì)志的書(shū)籍，書(shū)籍是人類提高的階梯，我從書(shū)中得到了太多太多的東西，自身的提高和充實(shí)有書(shū)籍的很大功勞。
經(jīng)過(guò)了這一階段的工作和學(xué)習(xí)，感觸很多，收獲也很多，盡管有了必須的提高和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在今后的時(shí)間里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，也為個(gè)人的提高創(chuàng)造更多的空間。
年終的自我鑒定3__年年7月加入__商旅，從事銷(xiāo)售工作，轉(zhuǎn)眼間，半年時(shí)間就要揮手向我告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想自我半年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。
在這6個(gè)月多的時(shí)間里有的是失敗，沒(méi)有成功，遺憾沒(méi)接到什么定單，欣慰自身業(yè)務(wù)知識(shí)和本事有了新的提高，因?yàn)槲译x開(kāi)旅游行業(yè)已有兩年時(shí)間了，很多客源都開(kāi)始流失，此刻有這種回升，首先得感激公司給我供給了那么好的工作條件，有那么好的、有經(jīng)驗(yàn)的主管和領(lǐng)導(dǎo)給我的指導(dǎo)，他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。做人是做事的前提和基礎(chǔ)。
從7月9日開(kāi)始進(jìn)入公司，培訓(xùn)學(xué)習(xí)了一段時(shí)間，我自我也實(shí)踐銷(xiāo)售了一段時(shí)間，不知不覺(jué)中，半年多的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從外貿(mào)業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)型為旅游業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)主角的轉(zhuǎn)換，并且重新理解適應(yīng)了這份工作，只是業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出。
不管從事那一行業(yè)，都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得了淡旺季里的時(shí)間安排以及在各時(shí)間段里的主打產(chǎn)品有那些，應(yīng)主攻那些項(xiàng)目;當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)當(dāng)不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。
在工作中，我能夠說(shuō)，我沒(méi)有虛度，浪費(fèi)上班時(shí)間，對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信自我會(huì)更好，俗話說(shuō):僅有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，不斷鑒定和改善，提高素質(zhì)。
自我剖析:以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格的銷(xiāo)售員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)本事不夠突出。根源:沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，心理素質(zhì)是過(guò)關(guān)了，但臉皮還不夠厚，在我的內(nèi)心中，我一向相信自我能成為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員，這是我的一股動(dòng)力，這份信念一向儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一向渴望成功。“我要像個(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自我。。。。。?！?超越阿_哥，哈哈)我對(duì)自我說(shuō)。
感激公司的培養(yǎng)，感激我的上級(jí)對(duì)我言傳身教的悉心指導(dǎo)，我必須會(huì)以進(jìn)取主動(dòng)、自信的、充滿活力的心態(tài)去工作，爭(zhēng)取在自我的銷(xiāo)售區(qū)域里遍地開(kāi)花，取得好業(yè)績(jī)。
年終的自我鑒定4我是一位普普通通的會(huì)計(jì)工作人員，從事經(jīng)濟(jì)管理工作二十余年，深知會(huì)計(jì)工作艱難，會(huì)計(jì)人員是隨時(shí)會(huì)被站在被告席上，僅有在工作中十分仔細(xì)，不辛苦，一心一意的工作。下頭，我將近段時(shí)間個(gè)工作鑒定報(bào)告如下，敬請(qǐng)各位提出寶貴意見(jiàn)。我在事業(yè)單位從事經(jīng)濟(jì)管理工作五年;在工業(yè)公司從事經(jīng)濟(jì)管理工作十三年;公司破產(chǎn)后從事物業(yè)管理、建筑業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)管理、公司等財(cái)務(wù)工作四年。經(jīng)歷了我國(guó)新舊會(huì)計(jì)制度的變革，從會(huì)計(jì)手工記帳核算到公司會(huì)計(jì)電算化核算的發(fā)展過(guò)程。會(huì)計(jì)核算采用微電算化，很多減輕了會(huì)計(jì)工作者的重復(fù)腦力勞動(dòng)，能抽出更多時(shí)間更新明白，參與公司經(jīng)營(yíng)管理，參與長(zhǎng)短期決策，參與公司全面預(yù)、決算，參與公司的方針政策的制定，更能體現(xiàn)會(huì)計(jì)職能反映和監(jiān)督在公司中的作用。我喜愛(ài)這份工作，愿意用我所學(xué)的知識(shí)奉獻(xiàn)給社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)。
我在事業(yè)單位從事會(huì)計(jì)管理工作五年來(lái)，在站長(zhǎng)和黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)江津市漁種站財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算工作，負(fù)責(zé)制訂每年各部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)承包計(jì)劃和經(jīng)濟(jì)職責(zé)制，完善站里的經(jīng)濟(jì)管理制度;負(fù)責(zé)核算供、產(chǎn)、銷(xiāo)及利潤(rùn)的分配全過(guò)程和工程建設(shè)的核算;負(fù)責(zé)全站的社會(huì)統(tǒng)籌，勞動(dòng)工資管理等。我站是事業(yè)單位，公司管理，擁有職工約五十人，單位小會(huì)計(jì)人員共兩人，出納一人，會(huì)計(jì)一人。
在會(huì)計(jì)核算方法采取的是記帳憑證核算形式，材料按實(shí)際成本核算，成本按產(chǎn)品法核等。在編制每年的財(cái)務(wù)計(jì)劃上，用上了在學(xué)校所的知識(shí)，對(duì)全站費(fèi)用開(kāi)支進(jìn)行科學(xué)的劃分，將費(fèi)用分為固定性費(fèi)用、變動(dòng)性費(fèi)用、混合性費(fèi)用，獲得站里盈虧保本點(diǎn)、保本量、保本銷(xiāo)售額，目標(biāo)利潤(rùn)，進(jìn)行全面彈性預(yù)算，然后將各項(xiàng)指標(biāo)分別下達(dá)落實(shí)到各經(jīng)營(yíng)承包中去。在會(huì)計(jì)工作中做到了事前預(yù)算，事中控制，事后分析;找差距、查原因、提出解決方案及合理化提議。在我任職期間，每年在會(huì)計(jì)核算上都得到江津市農(nóng)牧漁業(yè)局的表?yè)P(yáng)。由于我家中幾子妹都在永川化工廠和四川省天化所工作，為了更好照顧父母，于一九八八年調(diào)入永川化工廠工作。
我在工業(yè)公司從事會(huì)計(jì)經(jīng)濟(jì)管理工作十三年來(lái)，在廠長(zhǎng)和黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)始從事永川化工廠財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算工作。該廠是大二的化工公司，先后在廠里從事工資基金的核算、結(jié)算資金的核算、物資材料采購(gòu)的核算、成本核算、銷(xiāo)售核算、貨幣資金的核算、總分類和明細(xì)分類帳的核算、對(duì)整個(gè)公司資金運(yùn)籌、九五年廠里開(kāi)始采用會(huì)計(jì)核算電算化技術(shù)，為了適應(yīng)會(huì)計(jì)核算電算化技術(shù)，自我平時(shí)抽出業(yè)余時(shí)間經(jīng)過(guò)自學(xué)，現(xiàn)也能在工作中獨(dú)當(dāng)一面，能單獨(dú)熟練地掌握會(huì)計(jì)電算化核算和基本的數(shù)據(jù)庫(kù)操作技術(shù)等工作，由于工作上需要，在九九年全面負(fù)責(zé)廠里的財(cái)務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)工作，在財(cái)務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)崗位上，合理地組織財(cái)務(wù)處會(huì)計(jì)核算工作，按時(shí)準(zhǔn)確地編制各類會(huì)計(jì)報(bào)告，運(yùn)用國(guó)家給予公司的政策，為廠里里豁免地方稅20多萬(wàn)元，新產(chǎn)品稅減免10多萬(wàn)元，利用合理、合法手段，籌集公司經(jīng)營(yíng)資金。
在各種會(huì)計(jì)核算中，能認(rèn)真對(duì)待各種復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，搞清經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的來(lái)朧去脈，做到心中有數(shù)，能按國(guó)家的方針政策、法律、法規(guī)辦事，對(duì)自我從事的工作能用會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德嚴(yán)格要求自我。在國(guó)有工業(yè)公司從事會(huì)計(jì)經(jīng)濟(jì)管理工作十三年中，永川化工廠財(cái)務(wù)核算，是按國(guó)家的方針政策、政策、法律、法規(guī)、會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行的。在財(cái)務(wù)帳套的設(shè)置和各式各樣項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的處理上，都遵守了會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，每年上級(jí)主管部門(mén)和當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門(mén)對(duì)廠進(jìn)行重點(diǎn)檢查，會(huì)計(jì)師事務(wù)所年終審計(jì)，給予財(cái)務(wù)核算很高的鑒定。
這幾年來(lái)，由于財(cái)務(wù)部門(mén)堅(jiān)持會(huì)計(jì)原則，按會(huì)計(jì)制度的要求辦事，拒決公司某些領(lǐng)導(dǎo)為謀求個(gè)人利益的違紀(jì)、違規(guī)、違法等行為，對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)意見(jiàn)很大，在廠里進(jìn)行曲不正當(dāng)?shù)姆葱麄?，在職工中?gòu)成永化廠財(cái)務(wù)帳是假的、帳目不清、混亂的現(xiàn)象，給財(cái)務(wù)部門(mén)在公司經(jīng)濟(jì)管理上設(shè)置大大小小的障礙，公司經(jīng)濟(jì)管理失控。永化財(cái)務(wù)部門(mén)先后換了四個(gè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，此刻這個(gè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人是從一年倒閉的公司被下崗后，經(jīng)過(guò)私人關(guān)系，調(diào)入永川化工財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作，職稱是會(huì)計(jì)師，但業(yè)務(wù)水平一般，對(duì)會(huì)計(jì)電算化不會(huì)，膽子還異常大，大到虛開(kāi)增值稅票，進(jìn)行增值稅進(jìn)項(xiàng)稅抵扣，強(qiáng)行會(huì)計(jì)人員進(jìn)行帳務(wù)處理，這是違背稅法，是一種犯罪的行為;對(duì)公司待處理財(cái)產(chǎn)盈虧，不經(jīng)上級(jí)主管部門(mén)審核審批，強(qiáng)行要求會(huì)計(jì)人員進(jìn)行帳務(wù)處理;進(jìn)行了財(cái)務(wù)改革已發(fā)現(xiàn)供銷(xiāo)部門(mén)在財(cái)務(wù)上交了現(xiàn)金，財(cái)務(wù)上未入帳的現(xiàn)象;廠里某些部門(mén)對(duì)外工程或設(shè)備加工，財(cái)務(wù)上已無(wú)法進(jìn)行監(jiān)督，已失去會(huì)計(jì)的監(jiān)督職能。現(xiàn)我深深地體會(huì)到，國(guó)有公司不重視公司管理，只重視規(guī)模效益，不重視市場(chǎng)的變化，搞一些虛假的經(jīng)濟(jì)職責(zé)制，不求實(shí)際，公司閉門(mén)造車(chē)的搞生產(chǎn)，更不重視財(cái)務(wù)工作者的腦力勞動(dòng)，每年財(cái)務(wù)部門(mén)給廠里提了不少合理化提議，廠里都不完全認(rèn)真予以采納，這是國(guó)有公司體制造成。
如國(guó)有公司在材料采方面，是一種盲目性的，生產(chǎn)部門(mén)提出急需材料，供應(yīng)部門(mén)采購(gòu)回來(lái)，價(jià)格上由供應(yīng)部門(mén)確定，沒(méi)有嚴(yán)格的監(jiān)督措施，造成材料物資積壓，資金構(gòu)成極大的浪費(fèi)，公司資金自然而然就越來(lái)越緊張。時(shí)間一久，這些材料生產(chǎn)上用不上了，僅有等待統(tǒng)一報(bào)損。國(guó)有公司管理不合理，跟不上社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，是國(guó)有公司的人和管理體制造成，也是目前國(guó)有公司最普遍的現(xiàn)象，在銷(xiāo)售方面，銷(xiāo)售部門(mén)從不主動(dòng)去爭(zhēng)取市場(chǎng)，占領(lǐng)市場(chǎng)，拓展市場(chǎng)，任由市場(chǎng)變化，最終使國(guó)有公司在市場(chǎng)上所占的位置越來(lái)越小，面臨困境。這類問(wèn)題在國(guó)有公司我如牛毛，都是國(guó)有公司的人和體制造成，在這種體制下，構(gòu)成人浮于事，人心不定，雖然有自我的夢(mèng)想，卻得不到應(yīng)有的發(fā)揮，也不可能得到實(shí)現(xiàn)。我以往抽業(yè)余時(shí)間，對(duì)廠歷史資料進(jìn)行過(guò)認(rèn)真研究分析，由于國(guó)有公司管理上失控，造成廠損失每年大約在800萬(wàn)元左右，構(gòu)成費(fèi)用年年增，利潤(rùn)年年少，負(fù)債年年增，市場(chǎng)年年小，公司已構(gòu)成無(wú)法挽救的局面。
作為一位普普通通的會(huì)計(jì)人員，在這種環(huán)境中生存和工作，自我的專長(zhǎng)和專業(yè)水平得不到應(yīng)有的發(fā)揮，使自我在工作中感到十分苦腦，思想十分矛盾，想詢求一個(gè)自我能發(fā)展的空間，在實(shí)際業(yè)務(wù)工作中，邊學(xué)習(xí)邊工作，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷更新自我的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)出一份力。
公司破產(chǎn)使我深深地體會(huì)到，在外打工容易，如“今日不努力工作，明天就要努力找工作?！彼饺斯竟芾聿灰?guī)范，許多經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)本是很簡(jiǎn)單的，卻變成了很復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)了。在工作中，并不是應(yīng)聘什么工作，就做什么工作，工作并不是單純的干自我的本職工作，平時(shí)還要兼一些本職之外的事來(lái)做。工作雖然十分辛苦，但心里壓力很大，這種工作環(huán)境卻鍛煉了我。如干完本職工作之后，還要兼一些辦公室的工作，做好每周的財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，鑒定，會(huì)議記錄，每日快訊的網(wǎng)絡(luò)傳送，都必須要由自我完成，私人或個(gè)人的經(jīng)濟(jì)帳目，還需幫忙清理等一系列的工作。只要在工作中不停地做事，這總是好的呀。私人公司雖然工作忙一些，但他也是為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，為社會(huì)解決一部份就業(yè)問(wèn)題，這總是為社會(huì)出了力呀?？偠灾?，在工作中，無(wú)私心雜念總是把工作做得好的。
年終的自我鑒定5時(shí)間如流水，轉(zhuǎn)眼間我們又迎來(lái)了新的一年。回顧過(guò)去，我到我們公司已經(jīng)__月了，在這些時(shí)間的工作中，我感慨頗多。作為一名新員工，十分感激公司供給給我一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能?；厥走^(guò)去的六個(gè)多月，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多。在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)和師傅__以及同事表示最衷心的感激，有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應(yīng)手，也因有你們的幫忙，才能令我在公司的發(fā)展上一個(gè)臺(tái)階。
我經(jīng)過(guò)一個(gè)月的現(xiàn)場(chǎng)鉚焊檢驗(yàn)的實(shí)習(xí)之后，走上原材料檢驗(yàn)的崗位，我主要職責(zé)是負(fù)責(zé)出入庫(kù)材料的檢驗(yàn)工作:包括對(duì)入庫(kù)、出庫(kù)材料的錯(cuò)檢、漏檢負(fù)責(zé);做好材料標(biāo)記的確認(rèn)，對(duì)標(biāo)記移植的正確性負(fù)責(zé);對(duì)主要受壓元件的材質(zhì)和下料幾何尺寸的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);對(duì)檢驗(yàn)的首檢質(zhì)量問(wèn)題而引起的成批報(bào)廢負(fù)責(zé);對(duì)需復(fù)驗(yàn)的材料，負(fù)責(zé)按規(guī)定劃出取樣部位，填寫(xiě)委托單，連同試樣分送理化、金相試驗(yàn)室，并及時(shí)取回試驗(yàn)報(bào)告。
1.努力學(xué)習(xí)，全面提升自身素質(zhì)
作為一名剛走上工作崗位的新員工，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的欠缺，是我致命的缺點(diǎn)，并且檢驗(yàn)員工作也是一個(gè)特殊的崗位，它要求永無(wú)止境的更新知識(shí)和提高技能。為到達(dá)這要求我十分注重學(xué)習(xí)，更以實(shí)際行動(dòng)去實(shí)踐這一目標(biāo)，進(jìn)取的配合車(chē)間生產(chǎn)工作。由于我們有色廠所用材料的種類繁多，要求各不相同，并且有很多較貴重的材料，例如800H、B-3、C-276等鎳基合金，對(duì)我們檢驗(yàn)工作有了較高的要求，更需要我努力學(xué)習(xí)。
2.努力工作，順利完成各項(xiàng)任務(wù)
在原材料檢驗(yàn)崗位上的前兩個(gè)月，我協(xié)助___檢驗(yàn)復(fù)合板、鈦材、有色材料，同時(shí)接手焊材工作。___經(jīng)驗(yàn)豐富，在協(xié)助她工作期間，她不厭其煩的給我講解一些檢驗(yàn)材料的注意點(diǎn)，使我順利經(jīng)過(guò)公司的實(shí)習(xí)期。
下頭我列舉幾例具體的工作向領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要的匯報(bào)。
1.____年6月8日我到西部鈦業(yè)見(jiàn)證陶氏化學(xué)設(shè)備用Ф200.96000mm的TA2換熱管的渦流檢測(cè)，渦流檢測(cè)由陶氏請(qǐng)德國(guó)Delta公司檢驗(yàn)員檢驗(yàn)，由于采購(gòu)前期準(zhǔn)備工作不足以及溝通不到位，致使Delta公司檢驗(yàn)員推翻檢驗(yàn)結(jié)論，讓重新到我們公司檢驗(yàn)。
2.____年8月7日，檢驗(yàn)了33塊復(fù)合板，發(fā)現(xiàn)每張復(fù)合板起爆點(diǎn)位置有一凹坑，且凹坑深度超出檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，還發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物標(biāo)識(shí)為Gr1、Gr2Q345R，而入庫(kù)單上位TA1、TA2Q345R，查看料表后發(fā)現(xiàn)均為T(mén)A3Q345R，后經(jīng)了解，因白圖報(bào)料時(shí)為T(mén)A3，藍(lán)圖為為T(mén)A2，按藍(lán)圖買(mǎi)的材料。
對(duì)于起爆點(diǎn)超標(biāo)立即填寫(xiě)了NCR，后由技術(shù)科負(fù)責(zé)處理。
3.____年8月30日，我和__一齊去海龍(張家港)實(shí)業(yè)有限公司現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)杜邦換熱器設(shè)備用Ф25.41.65010mmGr2換熱管，共檢驗(yàn)20支鈦管，除了水跡未處理干凈之外，換熱管質(zhì)量不錯(cuò)，且管理到位，質(zhì)量可控。
在11月25日那天的會(huì)上，優(yōu)步中國(guó)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人柳甄將2015年稱為“成長(zhǎng)的一年”―優(yōu)步中國(guó)年初只有2%的市場(chǎng)份額，但如今，在它已經(jīng)進(jìn)入的21個(gè)城市里，該公司的整體市場(chǎng)份額超過(guò)35%。
在柳甄展示的一張數(shù)據(jù)圖中，成都、廣州、杭州的訂單量比Uber美國(guó)本土業(yè)績(jī)最好的洛杉磯、紐約、舊金山都還要多一點(diǎn)，廣州訂單量更是Uber全球第一，而且，這幾個(gè)城市達(dá)到如此單量的時(shí)間，都只用了不到一年，而那些美國(guó)城市都花了超過(guò)40個(gè)月。
一周后，滴滴出行（以下簡(jiǎn)稱“滴滴”）也辦了場(chǎng)年終戰(zhàn)略會(huì)―參會(huì)人數(shù)數(shù)倍于優(yōu)步中國(guó)。同后者類似，會(huì)上，它也宣布了一系列數(shù)字，不過(guò)，它著意展現(xiàn)的不是其發(fā)展的速度，而是顯示現(xiàn)在的巨大規(guī)模：注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)到2.5億，高峰時(shí)期的日呼叫過(guò)1000萬(wàn)次/天，覆蓋了超過(guò)360個(gè)城市。
“這些數(shù)據(jù)在全球都是首屈一指的?！钡蔚纬鲂械膽?zhàn)略副總裁朱景士說(shuō)。他特意做了對(duì)比：論專車(chē)和快車(chē)的體量，滴滴是市場(chǎng)第二名―也就是優(yōu)步中國(guó)的6倍，在擁有的專車(chē)和司機(jī)數(shù)量上，則是后者的10倍。“重點(diǎn)還在于，滴滴的整體成本大約只有業(yè)內(nèi)同行的1/4?！敝炀笆勘硎?，正因?yàn)榈蔚蔚摹捌脚_(tái)效應(yīng)和巨大的規(guī)模優(yōu)勢(shì)”，它在中國(guó)超過(guò)10個(gè)省的100多個(gè)城市實(shí)現(xiàn)了盈虧平衡。
除了數(shù)字，滴滴這場(chǎng)會(huì)還展示了一些其與政府關(guān)系的照片：滴滴創(chuàng)始人程維今年10月和中國(guó)主席一起訪問(wèn)西雅圖；程維和上海市交委領(lǐng)導(dǎo)合影―上海是首個(gè)給專車(chē)頒發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的城市，滴滴也是目前唯一在上海拿到合法運(yùn)營(yíng)專車(chē)資質(zhì)的打車(chē)軟件公司。
“為什么滴滴可以代表中國(guó)？”朱景士自問(wèn)自答地說(shuō)，因?yàn)榈蔚文茉凇巴苿?dòng)變革過(guò)程中不忘平衡大局”，也對(duì)出租車(chē)行業(yè)有益處。
然而就在今年年初，無(wú)論是能“代表中國(guó)”的滴滴，還是最終在中國(guó)取得了飛速增長(zhǎng)的Uber，面對(duì)的卻還是疑云重重的前景。
過(guò)去3年，滴滴的創(chuàng)業(yè)故事堪稱中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)有史以來(lái)劇情最復(fù)雜的一例：它先要教育市場(chǎng)，然后再跟數(shù)量龐大的對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，慘烈程度堪比當(dāng)年團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域的“千團(tuán)大戰(zhàn)”；競(jìng)爭(zhēng)到了一定階段，它就不得不在BAT巨頭間選擇“站隊(duì)”了，為了贏得與阿里巴巴支持的快的之間的“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”，它通過(guò)騰訊的微信支付花掉了十幾億元人民幣；燒錢(qián)最終的結(jié)果是，今年2月，滴滴跟曾經(jīng)的死敵快的閃電合并。此外，滴滴自誕生之日起，就一直要面對(duì)出租車(chē)行業(yè)的反對(duì)和政府監(jiān)管。
滴滴的煩惱還不只如此。2014年進(jìn)入中國(guó)、中文名叫做優(yōu)步的Uber，成了它可怕的新對(duì)手。
據(jù)滴滴CEO程維回憶，滴滴快的合并之后，Uber曾找到滴滴談判―要么接受其投資占股40%的要求，要么，Uber會(huì)在中國(guó)投入超過(guò)10億美元的現(xiàn)金。彼時(shí)，Uber已在美國(guó)和歐洲市場(chǎng)占據(jù)了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位，并以近500億美元的估值，成為全球估值最高的未上市技術(shù)公司。這意味著，如果滴滴不接受第一個(gè)要求，手中握著豐厚資金的Uber將在中國(guó)掀起更大的戰(zhàn)爭(zhēng)。 >> 2015年7月，滴滴大巴開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。相比對(duì)手Uber，滴滴出行認(rèn)為自己需要成為更大更全面的出行平臺(tái)。
“它（Uber）的負(fù)責(zé)人看我們的眼神，就像是我們看四川本地的一個(gè)公司一樣，”程維說(shuō)，“原來(lái)我們以為滴滴快的之間的競(jìng)爭(zhēng)就是總決賽了，合并之后可以好好建設(shè)家園，后來(lái)才知道那只是亞洲區(qū)小組賽。”
其實(shí)當(dāng)時(shí)的優(yōu)步中國(guó)并沒(méi)有程維所說(shuō)的那么可怕，同滴滴一樣，它也充滿了不確定性。
在中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)歷史上，還沒(méi)有任何一家海外互聯(lián)網(wǎng)公司在這里占據(jù)行業(yè)第一、取得巨大成功，包括極其強(qiáng)大的Google和亞馬遜。而且中國(guó)本土已經(jīng)孕育出了諸如BAT這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，它們可以對(duì)其支持的公司提供從用戶量到資金上的強(qiáng)大支援。程維就曾經(jīng)跟阿里巴巴的馬云和騰訊的馬化騰請(qǐng)教如何與Uber競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題。馬云說(shuō)，“帝國(guó)主義都是紙老虎，雖然一開(kāi)始叫得很兇也跑得快?！瘪R化騰則表示，滴滴應(yīng)該“拉開(kāi)架勢(shì)，正面PK”。
當(dāng)時(shí)，Uber進(jìn)入中國(guó)時(shí)間并不算長(zhǎng)，像杭州、成都這樣的城市，距離其城市經(jīng)理上任也才幾個(gè)月。它在中國(guó)并沒(méi)有一個(gè)總負(fù)責(zé)人，其戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人柳甄是今年5月才入職的。即便到那時(shí)，Uber成都只有3個(gè)人，杭州有3個(gè)人，武漢僅有2人。至于其他團(tuán)隊(duì)―公關(guān)1人、政府關(guān)系1人，政策法務(wù)沒(méi)有人。
而用戶，更是得從頭積累。雖然在上海這樣的國(guó)際化城市，Uber沒(méi)進(jìn)入中國(guó)時(shí)就已經(jīng)有很多人裝過(guò)它的App，并在海外使用過(guò)了，但是諸如成都這樣的內(nèi)陸城市，卻并沒(méi)有什么既有用戶，“基本你參加一個(gè)星期的活動(dòng)，就能認(rèn)識(shí)成都所有的外國(guó)人。”優(yōu)步中國(guó)北區(qū)西區(qū)總經(jīng)理張嚴(yán)琪說(shuō)。
怎么能用最少的人手，快速獲得大量用戶，是Uber當(dāng)時(shí)的一大問(wèn)題。
解決方法之一是，Uber的中國(guó)團(tuán)隊(duì)不僅要像創(chuàng)業(yè)者一樣快速行動(dòng)，而且要不斷想出好的創(chuàng)意。
今年3月，Uber在杭州推出了西湖上“一鍵叫船”的服務(wù)。公司給各地的團(tuán)隊(duì)一個(gè)自，可以在其App中加入一個(gè)“新增鍵”，其功能設(shè)置完全由各地團(tuán)隊(duì)自己把握。時(shí)任杭州總經(jīng)理的汪瑩認(rèn)為，推廣活動(dòng)不但要新奇，還應(yīng)有本地特色?！皳u櫓船”這個(gè)活動(dòng)在社交媒體上獲得了約8000萬(wàn)次的曝光。
緊接著，Uber又相繼在北京推出了“一鍵人力車(chē)逛胡同”、上海“一鍵呼叫直升機(jī)”等活動(dòng)，這個(gè)“新增鍵”隨后的功能還包括能一鍵叫來(lái)冰淇淋，甚至是CEO、明星佟大為等等。而今年6月的上海大雨，其上海團(tuán)隊(duì)把所有車(chē)的圖標(biāo)都變成了船的舉動(dòng)，更是在社交媒體上引發(fā)了一個(gè)傳播小。
相比中國(guó)的創(chuàng)業(yè)公司，來(lái)自美國(guó)的Uber形象更酷，以至于當(dāng)神州租車(chē)推出攻擊Uber的廣告時(shí)，無(wú)論在社交媒體還是傳統(tǒng)媒體上，Uber都獲得了幾乎一邊倒的支持。今年年中，Uber創(chuàng)始人Travis Kalanick來(lái)中國(guó)時(shí)，對(duì)媒體說(shuō)，中國(guó)社交媒體的傳播超乎想象，對(duì)優(yōu)步中國(guó)的業(yè)務(wù)推動(dòng)極大。
對(duì)于滴滴來(lái)說(shuō)，Uber的做法是個(gè)新經(jīng)驗(yàn)。此前，它的傳播方式并沒(méi)有太多新意，主要靠騰訊支持，在微信上發(fā)了大量紅包。而快的打車(chē)則因?yàn)楸晃⑿牌帘蔚艏t包功能，吃了很大的虧。受Uber的啟發(fā)，滴滴從今年5月開(kāi)始，也陸續(xù)做了一鍵叫飛機(jī)、龍蝦、麻友等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
7月，陸續(xù)有用戶在網(wǎng)上表示，他們關(guān)于Uber的文章或發(fā)言無(wú)法在朋友圈內(nèi)分享，在微信內(nèi)搜索Uber或優(yōu)步，也找不到任何相關(guān)的公眾賬號(hào)和文章，這一現(xiàn)象在包括上海在內(nèi)的16個(gè)城市里都得到了證實(shí)。騰訊隨后回應(yīng)，是因?yàn)椤跋到y(tǒng)抖動(dòng)”。到了今年12月，Uber的多個(gè)微信公眾號(hào)又因?yàn)椤罢T導(dǎo)分享”被永久封禁。
其實(shí)，早在3月時(shí)，Uber的微信公眾號(hào)就被關(guān)停過(guò)，微信認(rèn)為它誘導(dǎo)用戶在朋友圈分享“人民優(yōu)步降價(jià)30%”的消息，違反了微信關(guān)于誘導(dǎo)分享的規(guī)則。
在中國(guó)做生意，價(jià)格是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。從Uber曾經(jīng)展示過(guò)的數(shù)據(jù)圖形看，其中國(guó)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)折式的陡然向上，就是從人民優(yōu)步降價(jià)、價(jià)格比出租車(chē)低30%時(shí)開(kāi)始的。
據(jù)Uber的司機(jī)們說(shuō)，如果車(chē)比較好、排量比較大，那么依照Uber提供的價(jià)格獲得的收入，恐怕還是虧錢(qián)的，只有小排量的、便宜的車(chē)能賺些錢(qián)，而司機(jī)們之所以愿意留在Uber，完全是因?yàn)樗峁┑难a(bǔ)貼和獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)程維的說(shuō)法，Uber第二季度在中國(guó)燒了4億多美元。這一點(diǎn)并未獲得Uber的正面證實(shí)。
從這個(gè)意義上說(shuō)，滴滴和Uber在中國(guó)的爭(zhēng)奪確實(shí)是一場(chǎng)硬仗，Uber很重視中國(guó)，Kalanick在中國(guó)待了50天就是表現(xiàn)之一。
但補(bǔ)貼并非Uber能實(shí)行低價(jià)并非打動(dòng)司機(jī)的唯一因素。價(jià)格戰(zhàn)不能持久，補(bǔ)貼只是最初進(jìn)入一地的臨時(shí)手段?！癒alanick看的是趨勢(shì)，我們?cè)诓粩嘞陆笛a(bǔ)貼的時(shí)候是不是可以看到有穩(wěn)定增長(zhǎng)，這就是盈利的趨勢(shì)，”柳甄說(shuō)，“事實(shí)上在中國(guó)很多城市中，不斷下降補(bǔ)貼的時(shí)候，司機(jī)的訂單、人數(shù)還在保證穩(wěn)步增長(zhǎng)，這種情況說(shuō)明是可行的，是有盈利趨勢(shì)和希望的?！?/p>
很多司機(jī)喜歡Uber不用搶單而是派單的方式。而滴滴的乘客則需要輸入自己的目的地，以便司機(jī)自己挑選訂單。汪瑩認(rèn)為，Uber這種重視效率的方式是個(gè)“必勝”的模式。之后，滴滴推出了快車(chē)業(yè)務(wù)，價(jià)格和模式幾乎跟人民優(yōu)步完全一致。
對(duì)效率的理解和對(duì)數(shù)據(jù)的重視，是Uber的核心能力之一。它的定價(jià)團(tuán)隊(duì)成員很多都有在Google、蘋(píng)果等公司做模型算法的經(jīng)驗(yàn)。
張嚴(yán)琪擔(dān)任優(yōu)步中國(guó)北區(qū)西區(qū)總經(jīng)理之前，曾作為城市開(kāi)拓者參與“人民優(yōu)步”的，針對(duì)如何定價(jià)搜集參數(shù)。比如從需求上看，每個(gè)城市的人愿意出多少錢(qián)打車(chē)；從供給上看，每個(gè)城市有多少輛車(chē)，都是什么車(chē)，各自的保險(xiǎn)、維護(hù)、洗車(chē)、擁堵、油耗油價(jià)是多少，以及如果Uber的司機(jī)干其他的工作，收入的機(jī)會(huì)成本是多大。這里面包含幾千個(gè)參數(shù)，城市運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也有很大發(fā)言權(quán)，能就他們認(rèn)為不合理的地方去爭(zhēng)論，最終，形成了Uber能調(diào)節(jié)供需重點(diǎn)的“動(dòng)態(tài)定價(jià)”能力。“我們是個(gè)大數(shù)據(jù)公司?！睆垏?yán)琪說(shuō)。
滴滴對(duì)Uber的還擊，則是展開(kāi)大規(guī)模融資。由朱景士帶領(lǐng)的戰(zhàn)略投資部，在今年年中幫助滴滴完成了新一輪20億美元的融資。朱景士是滴滴出行總裁柳青之前在高盛的同事。據(jù)滴滴投資人朱嘯虎說(shuō)，滴滴之前融資時(shí)還需要他們這些投資人的能力，但自從柳青加入后―柳青和她的前同事能跟頂尖的投資機(jī)構(gòu)對(duì)話，把所有對(duì)這個(gè)行業(yè)有興趣的投資基金全拉了過(guò)來(lái)―滴滴的融資能力就很強(qiáng)了。
“Uber是美國(guó)歷史上融資能力最強(qiáng)的公司，攜巨資進(jìn)入中國(guó)，要支持多業(yè)務(wù)線打贏，融資戰(zhàn)役是生死時(shí)速。”滴滴CEO程維在當(dāng)時(shí)的一封內(nèi)部郵件里寫(xiě)道。
此外，滴滴還派了幾撥人到硅谷去學(xué)習(xí)，花半年時(shí)間了解那里的組織結(jié)構(gòu)、思路、人才是什么樣的。滴滴認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)最大的瓶頸是人才，沒(méi)有那么多大數(shù)據(jù)和機(jī)器算法方面的工程師。最終，滴滴說(shuō)服了十幾個(gè)華人工程師來(lái)中國(guó)工作。
在組織架構(gòu)上，Uber已較好地適應(yīng)了中國(guó)本地市場(chǎng)，它對(duì)怎么開(kāi)拓一個(gè)城市既有基于以往經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)手冊(cè)，對(duì)每個(gè)城市的團(tuán)隊(duì)又給予了較高的自。Uber的企業(yè)文化中，講求不斷爭(zhēng)?。╤ustle）與激情（passion），在柳甄眼中，在優(yōu)步中國(guó)工作有點(diǎn)像好萊塢電影《速度與激情》中帶給人的感覺(jué)。
但是，中國(guó)的創(chuàng)業(yè)公司都有拼命肯干的特點(diǎn)，滴滴這樣估值飛速上漲的公司更是具有有效的激勵(lì)機(jī)制。況且，中國(guó)跟歐洲之類的國(guó)家不同，幅員遼闊，城市眾多，開(kāi)拓難度也就更大。
Uber隨后開(kāi)始單獨(dú)為中國(guó)區(qū)募資，并成立獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)實(shí)體優(yōu)步中國(guó)，它在找投資人時(shí)，也多了一個(gè)要求：最好能在中國(guó)市場(chǎng)幫上忙。今年4月，百度成為了優(yōu)步中國(guó)的戰(zhàn)略合作伙伴。優(yōu)步中國(guó)也跟大量中國(guó)企業(yè)合作，包括阿里巴巴旗下的企業(yè)通訊工具釘釘。
隨著進(jìn)入城市變多，Uber提出了要進(jìn)入100個(gè)城市的計(jì)劃，其業(yè)績(jī)最突出的成都、廣州、杭州的3個(gè)城市經(jīng)理，升任為四個(gè)大區(qū)的負(fù)責(zé)人。有海外經(jīng)驗(yàn)的北京城市經(jīng)理轉(zhuǎn)去產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)任職―滴滴號(hào)稱，自己在北京占有90%的市場(chǎng)份額?！皟?yōu)步中國(guó)的大區(qū)負(fù)責(zé)人都是拼出來(lái)的?！绷缯f(shuō)。比如，中國(guó)優(yōu)步中區(qū)5個(gè)城市有45名員工，他們的平均年齡只有25.8歲，但創(chuàng)造著每個(gè)月2.2億元人民幣交易額的業(yè)績(jī)。
“我們從一個(gè)開(kāi)始什么都要依賴Uber全球的資金供給、技術(shù)支持和高管團(tuán)隊(duì)支持，到在上海自貿(mào)區(qū)建立了單獨(dú)運(yùn)營(yíng)實(shí)體，完成了B輪融資，有了中國(guó)投資人的青睞，以及更多中國(guó)本土合作伙伴的支持?！绷缯f(shuō)，這是今年Uber在中國(guó)最重要的進(jìn)展，尤其重要的是，“還有了一支中國(guó)的高管團(tuán)隊(duì)。”
而Uber明顯也刺激了滴滴的進(jìn)步。程維提出，滴滴發(fā)展太快，辦公環(huán)境、文化建設(shè)、激勵(lì)、流程、培訓(xùn)這些體系都得跟上，在人員上滴滴也要加以控制。
滴滴認(rèn)為，相比對(duì)手，它需要成為更大更全面的出行平臺(tái)，除了專車(chē)，用戶還可以使用其他方式，比如出租車(chē)、大巴等完成出行。這是滴滴應(yīng)對(duì)Uber最重要的策略。此外，針對(duì)Uber的全球化優(yōu)勢(shì)，滴滴還投資了Uber在美國(guó)的老對(duì)手Lyft以及印度打車(chē)軟件Ola，滴滴用戶去美國(guó)時(shí)可以直接用滴滴打到Lyft的車(chē)。
事實(shí)上，今年年底，在專車(chē)服務(wù)人民優(yōu)步之后，Uber在中國(guó)也推出了“人民優(yōu)步+”的多人拼車(chē)服務(wù)，滴滴也推出了對(duì)標(biāo)的拼車(chē)業(yè)務(wù)。但柳甄認(rèn)為，與滴滴不同的是，優(yōu)步中國(guó)需要專注?！霸谥袊?guó)做Uber的業(yè)務(wù)有點(diǎn)像開(kāi)F1賽車(chē)，由于速度特別快，所以要求特別專注?！?/p>
滴滴對(duì)政府的爭(zhēng)取為全行業(yè)、包括Uber，都爭(zhēng)取到了些騰挪空間。它跟政府打交道的經(jīng)驗(yàn)也值得被中國(guó)優(yōu)步借鑒。
在北京，僅上半年，就有1500輛滴滴專車(chē)因“黑車(chē)”的嫌疑被抓，而在其他城市，它也常被政府約談。滴滴為此盡其所能地跟政府溝通，比如為各地政府開(kāi)放了一個(gè)名為“蒼穹”的交通數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)。
無(wú)論如何，兩家公司關(guān)心的諸多指標(biāo)依然是共通的。它們都看重訂單的完成率，看重當(dāng)乘客提出打車(chē)需求后司機(jī)能多快響應(yīng)和到達(dá)，看重提升社會(huì)效率。
比如，滴滴提出了未來(lái)要能“每時(shí)每地3分鐘接載”，司機(jī)幾近零空駛率的目標(biāo)。
【摘要】 目的 探討ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在護(hù)理質(zhì)量管理的應(yīng)用。方法 采用2000年版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)體系，于2003年開(kāi)始運(yùn)用于護(hù)理質(zhì)量管理，改進(jìn)原護(hù)理質(zhì)量管理的制度和方法，建立健全有效的文件化護(hù)理質(zhì)量管理新體系。結(jié)果 編寫(xiě)的質(zhì)量管理文件簡(jiǎn)捷、直觀、實(shí)用性和可操作性強(qiáng)，規(guī)范護(hù)理質(zhì)量管理，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。結(jié)論 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)用于護(hù)理質(zhì)量管理是完全可行的和必要的，能更新質(zhì)量觀念，提升服務(wù)層次，全面提高護(hù)理管理水平。
【關(guān)鍵詞】 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)化文件體系；質(zhì)量改進(jìn)；護(hù)理管理
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(International Standardization Organization)在總結(jié)世界發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上編制的一套實(shí)用而有效的管理標(biāo)準(zhǔn)。1987年頒布以來(lái)廣泛用于工業(yè)、企業(yè)及服務(wù)行業(yè)。到20世紀(jì)90年代初期，美國(guó)、新加坡等醫(yī)療管理和技術(shù)領(lǐng)先的國(guó)家有不少醫(yī)院應(yīng)用ISO9000管理體系并通過(guò)ISO9000的質(zhì)量認(rèn)證。護(hù)理質(zhì)量管理是醫(yī)院質(zhì)量管理的重要組成部份，護(hù)理質(zhì)量高低直接影響到醫(yī)院的總體水平。持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，全面質(zhì)量管理、質(zhì)量保證是護(hù)理質(zhì)量管理的主旋律［1］。為了使護(hù)理系統(tǒng)的質(zhì)量管理達(dá)到規(guī)范化、科學(xué)化，我院自2003年以來(lái)采用2000年版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用于護(hù)理質(zhì)量管理改進(jìn)原護(hù)理質(zhì)量管理方法，建立文件化的護(hù)理質(zhì)量管理，新體系，實(shí)施更科學(xué)、合理的質(zhì)量管理方法，使護(hù)理質(zhì)量達(dá)到全新的層次，促進(jìn)醫(yī)院總體工作建設(shè)和發(fā)展，取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
1.健全組織加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理
成立由分管護(hù)理工作副院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，護(hù)理部人員為主要成員的質(zhì)量管理組織，其職責(zé)是制定推行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)管理體系的工作方案和培訓(xùn)員工。由院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部主任親自培訓(xùn)全院護(hù)理人員，營(yíng)造人人知曉ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)、指導(dǎo)思想、運(yùn)用于護(hù)理質(zhì)量管理的目的意義及必要性；形成全院護(hù)理人員積極參與，領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)重視的良好氛圍。確立“以質(zhì)量為核心，以服務(wù)為重心，以病人為中心的人性化服務(wù)”的護(hù)理質(zhì)量方針。
2.制定并實(shí)施護(hù)理服務(wù)規(guī)范和流程
首先，進(jìn)行護(hù)理服務(wù)過(guò)程分析，制定護(hù)理服務(wù)規(guī)范和流程。通過(guò)問(wèn)卷、病房工休會(huì)、個(gè)別訪談等形式對(duì)門(mén)診、住（出）院病人、陪護(hù)人員進(jìn)行調(diào)查，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員定期收集公眾對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)和建議，分析識(shí)別護(hù)理服務(wù)對(duì)象的愿望和要求，確定護(hù)理服務(wù)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)和程序。如《護(hù)理環(huán)節(jié)規(guī)范化服務(wù)措施、工作流程》等，將護(hù)理工作落實(shí)到每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，注重服務(wù)過(guò)程中的交接與連續(xù)性，保證無(wú)縫隙的服務(wù)。隨后，成立三級(jí)護(hù)理質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，在醫(yī)院質(zhì)量管理委員會(huì)及護(hù)理質(zhì)量保證組織的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展質(zhì)量控制工作。編寫(xiě)適宜有效的護(hù)理質(zhì)量管理文件：①制定護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)方案，作為護(hù)理質(zhì)量管理的最高指導(dǎo)性文件。②制訂《護(hù)理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢查評(píng)分細(xì)則》。根據(jù)衛(wèi)生部、廣西壯族自治區(qū)衛(wèi)生廳管理規(guī)范及文獻(xiàn)資料，結(jié)合具體實(shí)際制定我院護(hù)理質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則，并在運(yùn)用中不斷完善和改進(jìn)，如2005年以前檢查項(xiàng)目基本按照廣西壯族自治區(qū)衛(wèi)生廳的管理規(guī)范統(tǒng)一的項(xiàng)目，隨著衛(wèi)生部開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)的不斷深入，新增護(hù)理安全管理、護(hù)理健康教育、護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)終末質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)禮儀等項(xiàng)目，更全面客觀地評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量。③編寫(xiě)護(hù)理系統(tǒng)通用和專用作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。包括11項(xiàng)核心制度及46項(xiàng)護(hù)理工作制度，明確各部門(mén)、各崗位職責(zé)；修訂《疾病護(hù)理常規(guī)》；編寫(xiě)《護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程》、《護(hù)理安全管理》、《護(hù)理健康教育》、《手術(shù)室管理》、《消毒供應(yīng)室管理》等工具書(shū)，指導(dǎo)護(hù)理人員科學(xué)合理、規(guī)范有效地為病人服務(wù)。④編寫(xiě)護(hù)理程序文件。如制定合理便捷的病人入院、出院、用藥、治療、特殊檢查、圍手術(shù)期規(guī)范的服務(wù)流程和重要護(hù)理操作前后告知程序等護(hù)理服務(wù)流程。
3.體系運(yùn)行的具體措施
(1)實(shí)行定期檢查和隨機(jī)檢查相結(jié)合的三級(jí)護(hù)理質(zhì)量控制。三級(jí)質(zhì)量控制組織嚴(yán)格實(shí)施護(hù)理質(zhì)量控制方案，按照質(zhì)量管理目標(biāo)，認(rèn)真履行職責(zé)。檢點(diǎn)放在新入院、手術(shù)前后、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人的環(huán)節(jié)管理上。對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，采取現(xiàn)場(chǎng)口頭點(diǎn)評(píng)、護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議集中分析評(píng)價(jià)、一式兩份的《護(hù)理質(zhì)量糾錯(cuò)報(bào)告書(shū)》、《質(zhì)控簡(jiǎn)報(bào)》等方式反饋，并追蹤驗(yàn)證，以數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果為依據(jù)，促進(jìn)整改，達(dá)到持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)目的。
(2)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理工作制度、服務(wù)措施，開(kāi)展人性化整體護(hù)理。實(shí)施五個(gè)零、六個(gè)一、七個(gè)多的“567”工程和十個(gè)第一服務(wù)程序。通過(guò)競(jìng)聘上崗，選聘專科理論知識(shí)豐富，溝通能力強(qiáng)的主管護(hù)師擔(dān)任責(zé)任護(hù)士，重點(diǎn)為病人做好基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、健康教育及出院病人的隨訪工作。
(3)規(guī)范護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)。新設(shè)計(jì)表格式護(hù)理記錄單，把觀察項(xiàng)目細(xì)化和具體化，既方便書(shū)寫(xiě)，不易遺漏又能使護(hù)理記錄體現(xiàn)客觀、真實(shí)，動(dòng)態(tài)反映病人病情變化及護(hù)理治療
基金項(xiàng)目：百色地市科技局立項(xiàng)課題(百地科字［2002］05號(hào))
作者簡(jiǎn)介：黃芳艷（1962-），女（壯族），廣西靖西縣人，副主任護(hù)師。
全過(guò)程，減輕護(hù)士書(shū)寫(xiě)負(fù)擔(dān)。
(4)強(qiáng)化護(hù)理安全教育及管理。對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行院科三級(jí)安全知識(shí)教育和培訓(xùn)，提高安全生產(chǎn)意識(shí)，工作中嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理安全管理各項(xiàng)措施，同時(shí)醫(yī)院為護(hù)理安全提供基礎(chǔ)保障。
(5)完善激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)人員積極性。開(kāi)展崗位技能競(jìng)賽，設(shè)護(hù)理質(zhì)量評(píng)比優(yōu)勝獎(jiǎng)、優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)、遵紀(jì)守規(guī)模范護(hù)士、病人最滿意護(hù)士、優(yōu)秀隨訪員、最佳微笑護(hù)士、最佳禮儀護(hù)士等。分別在院部和護(hù)理部年終總結(jié)大會(huì)上表彰，激發(fā)護(hù)士們爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、比學(xué)趕幫的工作熱情。
4.護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)
(1)根據(jù)衛(wèi)生部1989年頒布的《綜合醫(yī)院分級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)（試行草案）》中的護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)體系、衛(wèi)生部2005年頒發(fā)的《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南(試行)》、衛(wèi)生廳2005年下發(fā)的《廣西壯族自治區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理質(zhì)量管理規(guī)范》中的護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo):a病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度；b基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量合格率；c特護(hù)、一級(jí)護(hù)理合格率；d三基理論考試合格率；e護(hù)理技術(shù)操作合格率；f護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)合格率；g急救物品完好率；h醫(yī)療器械消毒滅菌合格率；i一人一針一管一用一滅菌執(zhí)行率；j每百床年護(hù)理一般差錯(cuò)、嚴(yán)差錯(cuò)發(fā)生率；k護(hù)理事故發(fā)生率；l護(hù)士在職培訓(xùn)率；m每年省級(jí)以上刊物；n護(hù)理科研立項(xiàng)；o護(hù)理投訴。
(2)同行評(píng)價(jià)。
(3)專家評(píng)價(jià)。結(jié)
果
1.護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)完成逐年增長(zhǎng)，護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高 2003～2007年度護(hù)理質(zhì)量完成情況逐年提高，其中急救物品完好率、醫(yī)療器械消毒滅菌合格率、 一人一針一管一用一滅菌執(zhí)行率均為100%;臨床實(shí)習(xí)生綜合考評(píng)合格率100%；護(hù)理事故發(fā)生率為0。見(jiàn)表1。
2.同行評(píng)價(jià) 我院護(hù)理質(zhì)量管理模式受到同行的認(rèn)可，2003年至今有區(qū)內(nèi)及滇、黔、桂周邊醫(yī)院共100多名護(hù)理部主任、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理骨干到我院參觀交流。
3.專家評(píng)價(jià) 先后在接受“百姓放心醫(yī)院”第三主題、抗非典工作、醫(yī)療機(jī)構(gòu)校驗(yàn)、創(chuàng)全國(guó)精神文明先進(jìn)單位、醫(yī)院管理年活動(dòng)等檢查中，護(hù)理工作均得到專家高度評(píng)價(jià)。我院連續(xù)獲衛(wèi)生廳三個(gè)周期醫(yī)院管理年先進(jìn)集體，護(hù)理管理工作成績(jī)突出。表1 2003～2007年度護(hù)理質(zhì)量完成情況
討
論
醫(yī)院的顧客是病人，“療效高、服務(wù)好、費(fèi)用低”是病人對(duì)醫(yī)院的永恒要求。當(dāng)前醫(yī)療市場(chǎng)面臨更激烈的競(jìng)爭(zhēng)，而質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，服務(wù)是生存和發(fā)展的保證。要使整體護(hù)理工作深入持久開(kāi)展，就必須進(jìn)行質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動(dòng)。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是世界質(zhì)量管理與質(zhì)量保證方面的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是全面質(zhì)量的發(fā)展與系統(tǒng)化完善，是將眾多特殊管理升華為科學(xué)的“一般管理規(guī)律”［2］，其指導(dǎo)思想和特點(diǎn)與整體護(hù)理的服務(wù)理念是一致的，它不僅為護(hù)理系統(tǒng)的質(zhì)量管理提供了指導(dǎo)，而且還提供了實(shí)施質(zhì)量管理的具體方法和程序，它強(qiáng)調(diào)“以顧客為中心、以預(yù)防為主”，使影響服務(wù)質(zhì)量的技術(shù)、管理及人的因素始終處于受控制狀態(tài)。經(jīng)過(guò)五年管理實(shí)踐，我們認(rèn)為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)用于護(hù)理質(zhì)量管理是完全可行的和必要的，與劉其文等［3］的研究結(jié)果相吻合。
1.規(guī)范護(hù)理質(zhì)量管理，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) 護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是衡量護(hù)理質(zhì)量的準(zhǔn)則，是護(hù)理管理的依據(jù)，護(hù)理質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化管理是醫(yī)院科學(xué)管理的基礎(chǔ)，是進(jìn)行全面質(zhì)量管理的重要依據(jù)，反映護(hù)理質(zhì)量的內(nèi)涵。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提供標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理制度，強(qiáng)調(diào)以顧客（病人）為中心，以滿足顧客需求為目標(biāo)。2003年以來(lái)，我們?cè)趯?shí)踐中不斷修正完善，建立方針明確、符合現(xiàn)階段病人實(shí)際需求和醫(yī)院具體情況的文件化質(zhì)量管理體系，有效地實(shí)施質(zhì)量控制，各項(xiàng)工作做到目標(biāo)明確，有計(jì)劃，有檢查、有可追溯的反饋機(jī)制，層層落實(shí)，重在實(shí)效。例如要保持急救物品完好率達(dá)100%，涉及醫(yī)生、護(hù)士、設(shè)備維修、藥品供應(yīng)、后勤保障等，管理中我們發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)在于搶救病人結(jié)束后醫(yī)護(hù)人員不及時(shí)檢查補(bǔ)充，設(shè)備有問(wèn)題時(shí)客觀原因短期內(nèi)不能或無(wú)法及時(shí)維修等，任何一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都有可能影響，因此，班班交接專管護(hù)士定期檢查護(hù)士長(zhǎng)隨機(jī)檢查和每周定期檢查的三重責(zé)任必須落實(shí)到位，而且物品和基本設(shè)備要有備份。又如消毒供應(yīng)室工作中從物品回收、分類、清洗、消毒到包裝、滅菌、核查每一個(gè)動(dòng)作均一絲不茍，嚴(yán)防死守才能保證醫(yī)療器械消毒滅菌合格率達(dá)100%。為了保障護(hù)理安全我們以護(hù)理缺陷管理為切入點(diǎn)，在常規(guī)安全管理的基礎(chǔ)上采取針對(duì)性的措施:①對(duì)手術(shù)、昏迷、神志不清、無(wú)自主能力的重癥患者在診療活動(dòng)中使用“腕帶”作為辨識(shí)病人的又一個(gè)手段。②對(duì)病區(qū)藥柜內(nèi)的藥品存放、使用定期核查，對(duì)10%氯化鉀、細(xì)胞毒性等高危藥品單獨(dú)存放，作醒目的標(biāo)識(shí)，消除安全隱患。③對(duì)有壓瘡危險(xiǎn)因素、有管道等不安全病人進(jìn)行專項(xiàng)督查。④執(zhí)行嚴(yán)重護(hù)理缺陷的一票否決制，即凡有嚴(yán)重差錯(cuò)以上或一般差錯(cuò)涉及醫(yī)療糾紛，有投訴查實(shí)等，當(dāng)事科室、當(dāng)事人、當(dāng)事科室的護(hù)士長(zhǎng)均不能參加年度任何評(píng)先評(píng)優(yōu)。⑤各護(hù)理單元與護(hù)理部簽訂護(hù)理安全責(zé)任狀，明確護(hù)士長(zhǎng)責(zé)任，護(hù)士長(zhǎng)為護(hù)理安全第一責(zé)任人，全體護(hù)士為護(hù)理安全直接責(zé)任人，以確保臨床科室重視護(hù)理質(zhì)量、重視護(hù)理安全，努力做到護(hù)理工作零缺陷，有效地規(guī)避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)理事故發(fā)生率為零，未發(fā)生過(guò)因護(hù)理工作問(wèn)題導(dǎo)致醫(yī)療糾紛。觀察結(jié)果顯示我院每百床年護(hù)理差錯(cuò)率逐步下降；其它各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)完成逐年升高，急救物品完好率、醫(yī)療器械消毒滅菌合格率、 一人一針一管一用一滅菌執(zhí)行率均為100%。說(shuō)明護(hù)理質(zhì)量在持續(xù)改進(jìn)中穩(wěn)步提高。
2.更新質(zhì)量觀念，提升服務(wù)層次 隨著我國(guó)工業(yè)化、城市化步伐地飛速前進(jìn)和人們對(duì)生命質(zhì)量要求的提高，服務(wù)對(duì)象對(duì)護(hù)理的要求從硬服務(wù)（治好病）向軟服務(wù)轉(zhuǎn)變，即不僅治好病，而且還希望得到重視、尊重和人文關(guān)懷。護(hù)理部開(kāi)展三基三嚴(yán)、多元化、規(guī)范化、內(nèi)容豐富多彩的培訓(xùn)，創(chuàng)造條件讓護(hù)士參加在職教育，提高學(xué)歷層次，到2007年護(hù)士培訓(xùn)率達(dá)98.58%，大專以上人員占全院護(hù)理人員的77.14%，三基理論和護(hù)理技術(shù)操作成績(jī)優(yōu)秀，在接受衛(wèi)生廳三個(gè)周期醫(yī)院管理年督查及檢查驗(yàn)收中有120人次護(hù)士參加三基理論考試，一人成績(jī)78分，其余119人成績(jī)均在80以上，最高成績(jī)98分；26人次參加護(hù)理技能操作考試，一人成績(jī)87分，其余25人成績(jī)均在90以上，最高成績(jī)96分。護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)不斷提升，綜合能力不斷提高，為提高護(hù)理質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)我們優(yōu)化服務(wù)流程，以提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量為突破口，不僅關(guān)注門(mén)診、住院病人，還對(duì)出院后病人進(jìn)行電話、書(shū)信或上門(mén)隨訪，將護(hù)理服務(wù)從醫(yī)院延伸到家庭、社區(qū)。全院護(hù)理人員更新觀念，“以人為本、以病人為中心，一切為了病人，為了病人的一切”不再是一句口號(hào)而是行動(dòng)的指南， “100-1＝0”的質(zhì)量公式深入人心。我院病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度為98.03%～99.70%，比部頒標(biāo)準(zhǔn)分別高出8.03～9.70個(gè)百分點(diǎn)；基礎(chǔ)護(hù)理全院平均94.50～96.7分，特護(hù)、一級(jí)護(hù)理全院平均分95.06～97.90分均超出了部頒標(biāo)準(zhǔn)。為病人提供安全、準(zhǔn)確、及時(shí)、舒適、文明、親情化、個(gè)性化、超值化服的技術(shù)和情感多層面的全程優(yōu)質(zhì)無(wú)縫隙服務(wù)，滿足病人明確的、隱含的需求。
3.強(qiáng)化質(zhì)量管理職能，全面提高護(hù)理管理水平 護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的重要組成部分，是護(hù)理管理職能的核心內(nèi)容，護(hù)理質(zhì)控、護(hù)理管理制度應(yīng)充分反映專業(yè)護(hù)理特點(diǎn)，其簡(jiǎn)明扼要、有可操作性、有效實(shí)用性是減少護(hù)理質(zhì)量偏倚的基本保證［4］。通過(guò)借鑒ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮三級(jí)護(hù)理管理組織職能，構(gòu)建群眾基礎(chǔ)好，專業(yè)知識(shí)牢固，綜合素質(zhì)較高，工作能力強(qiáng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作的護(hù)理管理隊(duì)伍，創(chuàng)新工作機(jī)制，管理到位、監(jiān)督有力， 使護(hù)理質(zhì)量管理達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化，提高科學(xué)化護(hù)理管理水平，卓有成效地的開(kāi)展工作。到我院參觀交流的護(hù)理同行認(rèn)為我院管理模式能結(jié)合臨床護(hù)理實(shí)際，具有鮮明的區(qū)域特色，編寫(xiě)的質(zhì)量管理文件簡(jiǎn)捷、直觀、實(shí)用性和可操作性強(qiáng)，特別對(duì)指導(dǎo)下級(jí)醫(yī)院有積極意義。幾年來(lái)我院先后接受衛(wèi)生廳進(jìn)行的醫(yī)院管理年檢查、全國(guó)精神文明創(chuàng)建等檢查，專家們對(duì)我院的護(hù)理管理工作給予充分的肯定。我們體會(huì)是：①病人的滿意就是護(hù)理質(zhì)量的金標(biāo)準(zhǔn)。②充足的護(hù)理人力資源和護(hù)士整體素質(zhì)提高是護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)。③全員參與、崗位自我管理和控制是提高質(zhì)量的手段。④護(hù)理安全是提高護(hù)理質(zhì)量的保證。⑤強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)成員積極性，能發(fā)揮管理的最佳效能。⑥ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范質(zhì)量管理，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。值得注意的是，護(hù)理科研工作相對(duì)滯后是制約我院護(hù)理學(xué)科發(fā)展的主要因素，護(hù)理人員素質(zhì)培養(yǎng)仍是今后努力方向。
參考文獻(xiàn)
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［2］單世光，王太和，陶樹(shù)清.我院實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的探討［J］.中國(guó)醫(yī)院管理雜志2000，10(16):601-603.
