時(shí)間：2023-01-30 07:15:37
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇工程資料主管工作總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
在不經(jīng)意間，2020年已經(jīng)結(jié)束了,又到了各位工作人員寫(xiě)工作總結(jié)的時(shí)候了。客服主管寫(xiě)工作總結(jié)是很必要的，那么應(yīng)該怎么寫(xiě)呢?下面就是小編給大家?guī)?lái)的2020年客服主管工作總結(jié)范文最新，希望能幫助到大家!
2020客服主管工作總結(jié)一通過(guò)不斷的努力，較好地完成了自己的本職工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：
一、主要完成的工作
(1)狠抓安全管理，減少事故發(fā)生：身為一名基層干部，雖然能力有限，但肩負(fù)員工的生命安全的重任從未放松。
(2)保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì)：我深知作為客服主管，自己的工作直接影響車(chē)間的工作質(zhì)量，出對(duì)公司的負(fù)責(zé)任，我在質(zhì)量控制方面，一直不敢松懈，對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題從不輕易放過(guò)，會(huì)主動(dòng)與質(zhì)控溝通解決問(wèn)題，同時(shí)加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量的重要性的認(rèn)識(shí)，要求大家認(rèn)真做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問(wèn)題出現(xiàn)。
(3)提高班組管理力度：在我的積極帶領(lǐng)下并很好的完成了部門(mén)交給的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，還把產(chǎn)能翻了又翻，同時(shí)在管理上借簽以往的方法，使員工的執(zhí)行力得到很大的提高，友好團(tuán)結(jié)，工作認(rèn)真，提高了工作效率和工作質(zhì)量，降底了成本，改進(jìn)技術(shù)多項(xiàng)，為我公司每月增值幾萬(wàn)元的收入。如：邊角料以廢變寶。
二、工作出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法
公司創(chuàng)建到現(xiàn)在，雖然在不斷的努力下取得了很好成績(jī)，但同時(shí)也存在一些問(wèn)題和不足，以下幾點(diǎn)比較突出：
(1)班組管理方面：如，員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，有待改進(jìn)和提高，沒(méi)有高素質(zhì)的員工，就沒(méi)有高質(zhì)量的產(chǎn)品，員工管理不好是領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)，因此在以后的工作中，要提高員工綜合素質(zhì)問(wèn)題，加強(qiáng)崗位技能和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)，企業(yè)文化是很重要。
(2)質(zhì)量控制方面：質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的而不是檢出來(lái)的，一定要按照目標(biāo)要求認(rèn)真抓好每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開(kāi)始重視質(zhì)量，但在實(shí)際操作過(guò)程中還是存在許多問(wèn)題，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生產(chǎn)的‘安醫(yī)大’就是新供應(yīng)商原材料abs板有質(zhì)量問(wèn)題，給我公司帶來(lái)不必要的損失，我認(rèn)為要做好質(zhì)量工作，必須把握‘嚴(yán)，細(xì)，實(shí)“的原則，垃圾材料是做不出精品的，以后要嚴(yán)格管理，認(rèn)真細(xì)致，狠抓落實(shí)。
(3)安全生產(chǎn)方面：安全管理沒(méi)有做到位，力度不夠，安全培訓(xùn)不到位，勞保用品不全。還有質(zhì)量問(wèn)題，如：今年安全事故累累發(fā)生，都沒(méi)有在發(fā)生一次事故后及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類(lèi)似的事件再發(fā)生，使我公司的利益受到損傷，為止。在今后的工作加強(qiáng)安全培訓(xùn)，使每位員工都認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)的重要性。從而形成”人人重視安全生產(chǎn)，人人參與安全生產(chǎn)“的良好性。
三、新年工作計(jì)劃
新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，在這一基礎(chǔ)上我必須擁有新的高度，在原有的基礎(chǔ)上再接再厲，認(rèn)真提高工作水平，為我公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，我計(jì)劃把我公司的功能背板作技術(shù)改進(jìn)。最后再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫助，在新的一年我會(huì)再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛(ài)。
看完了客服經(jīng)理年底總結(jié)，希望你自己的可以做得更好。
2020客服主管工作總結(jié)二20__已悄然離去，回想起來(lái)，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉(zhuǎn)變的一年，在20__的開(kāi)始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過(guò)的沒(méi)心沒(méi)肺，從未考慮過(guò)將來(lái)
如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅(jiān)持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個(gè)上班族一樣過(guò)著很有規(guī)律的生活
真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個(gè)完全門(mén)外漢的身份接觸著__，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢(qián)包的雙十一、雙十二，每天樂(lè)此不疲的搜羅著__紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。
猶記得當(dāng)初被通知來(lái)面試時(shí)，自己的心情依然記得，那時(shí)候自己也沒(méi)有什么職業(yè)規(guī)劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡(jiǎn)歷來(lái)了，東哥問(wèn)我會(huì)玩微博嗎，平時(shí)淘寶嗎，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作
可以這么愉快，既能逛_，還_能玩微博，如今，終于解開(kāi)了這個(gè)面具，以一個(gè)電商執(zhí)行者熟悉著__，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的規(guī)則。
執(zhí)行，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開(kāi)始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺(tái)，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類(lèi)工具的操作執(zhí)行
我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時(shí)上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷(xiāo)，新的折扣，接近大半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù)
其實(shí)現(xiàn)在回想起來(lái)，那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時(shí)間，白天幾個(gè)小時(shí)的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文，對(duì)比請(qǐng)假回校的同學(xué)，自己竟然堅(jiān)持了下來(lái)，那一段時(shí)間也是自己面對(duì)完全陌生的淘寶
自己最快熟悉成長(zhǎng)起來(lái)的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長(zhǎng)熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項(xiàng)目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K，內(nèi)心也會(huì)變得很有自信。
每一次使用自己熟悉而簡(jiǎn)單的后臺(tái)操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時(shí)，心情自然感到很開(kāi)心。
接觸推廣工作其實(shí)自己也很意外，從最初的免費(fèi)推廣，到現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推廣，每一項(xiàng)都是一種新的體驗(yàn)，第一次投放使用推廣費(fèi)用，那時(shí)雙手或許都有冒冷汗吧，簡(jiǎn)單的一個(gè)投放計(jì)劃都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)
是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后，每時(shí)每刻都關(guān)注著后臺(tái)數(shù)據(jù)，反饋的每一張報(bào)表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開(kāi)它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。
在過(guò)去的一年，每一項(xiàng)任務(wù)都是自己面對(duì)的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機(jī)會(huì)，讓自己能夠有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)
被允許犯錯(cuò)，其中每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識(shí)到不足之處，同時(shí)自己也時(shí)刻進(jìn)行著反思，在執(zhí)行前更是進(jìn)行著多次的檢查核實(shí)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生，告誡自己同一個(gè)錯(cuò)誤控制著不能犯第二次。
目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長(zhǎng)的方向邁進(jìn)，但是也清楚的認(rèn)識(shí)到自己目前所擁有的僅僅是對(duì)于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長(zhǎng)，掌管著手中多個(gè)項(xiàng)目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問(wèn)題的能力也非常局限。
其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來(lái)難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強(qiáng)訓(xùn)練的地方。
新的一年已經(jīng)到來(lái)了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經(jīng)驗(yàn)的自己目前最需要的就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，工作還在繼續(xù)，相信學(xué)習(xí)得更多，總結(jié)得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出總會(huì)有回報(bào)。
2020客服主管工作總結(jié)三彈指間，我的試用期已經(jīng)結(jié)束了，接下來(lái)我將會(huì)是公司的一名正式的員工了，也為了之后的工作完成的更好，所以我決定對(duì)試用期的的工作做如下的一些總結(jié)。
作為一名客服主管，我除了要安排其他客服的工作任務(wù)還要經(jīng)營(yíng)好客戶，更要定期的對(duì)員工的工作進(jìn)行一個(gè)考核。當(dāng)然之后要是轉(zhuǎn)正的工作也會(huì)得到一些加量，而工作的質(zhì)量也是一定要努力的得到提升。
回首過(guò)去，我總結(jié)了一下工作方面，對(duì)于工作，我們不僅要擁有敬業(yè)和認(rèn)真的態(tài)度，我們同事還要抱有負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)待客戶，我們更多的也是要以誠(chéng)相待，還要注重細(xì)節(jié)，我們是依靠客戶來(lái)生存的，所以我們最低的要求就是要讓客戶滿意，但是同時(shí)也不僅僅只是滿意，更多的還是非常滿意。
雖然我們真正意義上面能見(jiàn)面的客戶是很少的，更多的客戶交流是來(lái)自電話，但是這樣其實(shí)也是很鍛煉人的，這樣可以很好的鍛煉我們的說(shuō)話技巧以及語(yǔ)言能力。想想看我們要是在電話里面就能把客戶說(shuō)動(dòng)，那么可想而知，我們的語(yǔ)言能力得有多好了。同時(shí)這也是側(cè)面的在鍛煉我們情商還有提升我們與人相處的能力。
除了上面我說(shuō)的那些會(huì)得到提升，其實(shí)也還有很多的方面會(huì)提升，還有就是細(xì)心程度，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的與客戶打交道，再加上要滿足客戶，你一定會(huì)開(kāi)始注意客戶的一些細(xì)節(jié)處，久而久之你會(huì)養(yǎng)成一種細(xì)致觀察的習(xí)慣，這樣其實(shí)也是好的。甚至對(duì)你的脾氣也會(huì)有一些磨礪，這樣對(duì)大家在以后生活中也會(huì)對(duì)待事情有一些冷靜，不會(huì)沖動(dòng)的。
在公司試用期的這一段時(shí)間，我不僅學(xué)習(xí)到了很多，也積累了很多的工作經(jīng)驗(yàn)，而這一切也都是歸功于公司領(lǐng)導(dǎo)的栽培和引導(dǎo)，才使得我有今天這樣的成績(jī)，也使我這么順利的轉(zhuǎn)正。所以實(shí)在是很感謝公司方面，還有前輩的指導(dǎo)，在我剛來(lái)的時(shí)候，我還是有很多的東西不明白的，再加上經(jīng)驗(yàn)也并不是那么的足夠，所以也還是很緊張的。但是很幸運(yùn)的是，前輩們都很好，也很愿意的教我。所以現(xiàn)在我能順利的轉(zhuǎn)正也是得益于很多人的幫助。
總之，接下來(lái)的工作我會(huì)更加的努力，也會(huì)努力的提升自己的工作能力，為公司創(chuàng)造出更大的利益，還有就是我也很高興能順利的成為公司的正式員工。
2020客服主管工作總結(jié)四回首20__年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部分的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。
回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服職員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
四、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開(kāi)展__、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部分的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成__區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)——__區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。
六、__區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。
七、部分樓宇的收樓工作
在_月份，完成了_#、_#的收樓工作;同時(shí)，又完成了部分__區(qū)回遷樓(_#——1、2單元)收樓工作。
八、情系___地震組織開(kāi)展募捐活動(dòng)
在得知___地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后，客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，終極圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)__門(mén)及__區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會(huì)
在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之，在20__年的工作基礎(chǔ)上，20__年我們滿懷信心與希看，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以最大的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
2020客服主管工作總結(jié)五時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：
1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;
溫馨提示55份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。
對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。
細(xì)節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能。
當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激-情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
在20__年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
2、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
關(guān)鍵詞：住宅項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理
中圖分類(lèi)號(hào)：TU2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：
這幾年住宅小區(qū)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)紅紅火火，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和管理取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。然而，隨著競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈，市場(chǎng)逐漸走向成熟，客戶購(gòu)房理念也日趨理性，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商對(duì)住宅小區(qū)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)策化和設(shè)計(jì)階段越來(lái)越重視。以往開(kāi)發(fā)商搞到地皮，找?guī)讉€(gè)人炒炒更繪出圖紙，建樓賣(mài)樓的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。
建設(shè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段的管理有其特殊性。首先設(shè)計(jì)的成果是由建筑設(shè)計(jì)院完成的。其次房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司設(shè)計(jì)人員在策化和設(shè)計(jì)過(guò)程中起溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)控作用。因此在建設(shè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)運(yùn)作過(guò)程中，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司如何介入，如何控制設(shè)計(jì)過(guò)程，充分發(fā)揮內(nèi)部資源和外部資源的能動(dòng)性，是取得項(xiàng)目設(shè)計(jì)成功的關(guān)鍵。
項(xiàng)目管理是二十世紀(jì)五十年代后期發(fā)展起來(lái)的一種計(jì)劃管理方法。其知識(shí)和方法體系在大多數(shù)時(shí)間適用于大部分項(xiàng)目，其價(jià)值和實(shí)用性已得到廣泛一致的認(rèn)可。項(xiàng)目管理有時(shí)被用來(lái)描述管理持續(xù)進(jìn)行的日常運(yùn)作的組織方法。對(duì)這種方法更恰當(dāng)?shù)姆Q謂應(yīng)該是按項(xiàng)目進(jìn)行管理，即把持續(xù)進(jìn)行的運(yùn)作的許多方面視為項(xiàng)目，并運(yùn)用項(xiàng)目管理技術(shù)來(lái)進(jìn)行管理。項(xiàng)目管理通過(guò)應(yīng)用下列過(guò)程得以完成：?jiǎn)?dòng)，計(jì)劃編制、執(zhí)行、控制和收尾。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目工作。在建設(shè)項(xiàng)目的前期策化和設(shè)計(jì)過(guò)程中，引入項(xiàng)目管理的概念，對(duì)項(xiàng)目策化和設(shè)計(jì)過(guò)程中范圍的界定、時(shí)間、成果、風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量的管理，起到積極的作用。它將使房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司決策和設(shè)計(jì)人員對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的監(jiān)控過(guò)程更為具體化，操作更簡(jiǎn)便、理性和有序，有助于決策的理性化及對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)度、成果和質(zhì)量的控制，并對(duì)項(xiàng)目的后期建設(shè)產(chǎn)生積極的影響。
一、如何做好項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理
1、設(shè)計(jì)的一般原則
（1）項(xiàng)目的設(shè)計(jì)工作由具備相應(yīng)設(shè)計(jì)資質(zhì)和能力的公司承擔(dān)。遵循國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，滿足合同規(guī)定的技術(shù)性能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目的可施工性、可操作性及可維修性的要求。
（2）設(shè)計(jì)管理由設(shè)計(jì)主管工程師負(fù)責(zé),適時(shí)組建項(xiàng)目設(shè)計(jì)組。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，接受項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。
（3）將采購(gòu)納入管理程序。
（4）當(dāng)需要進(jìn)行設(shè)計(jì)分包時(shí)，進(jìn)行設(shè)計(jì)招標(biāo)。
2、設(shè)計(jì)計(jì)劃
（1）設(shè)計(jì)計(jì)劃由設(shè)計(jì)主管組織編制，經(jīng)公司有關(guān)職能部門(mén)評(píng)審后，項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。
（2）設(shè)計(jì)計(jì)劃編制的依據(jù)：1 ) 合同文件；2 ) 本項(xiàng)目的有關(guān)批準(zhǔn)文件；3 )項(xiàng)目計(jì)劃；4 ) 項(xiàng)目的具體特性；5 ) 國(guó)家或行業(yè)的有關(guān)規(guī)定和要求；6 ) 公司管理體系的有關(guān)要求。
（3）設(shè)計(jì)計(jì)劃的內(nèi)容：1 ) 設(shè)計(jì)依據(jù)，包括項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、合同文件、設(shè)計(jì)基礎(chǔ)資料、國(guó)家及行業(yè)規(guī)定的設(shè)計(jì)深度要求等；2 ) 設(shè)計(jì)范圍；3 ) 設(shè)計(jì)的原則和要求；4 ) 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工；5 ) 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；6 ) 質(zhì)量保證程序和要求；7 ) 進(jìn)度計(jì)劃和主要控制點(diǎn)；8 ) 技術(shù)經(jīng)濟(jì)要求；9 ) 環(huán)境、安全和職業(yè)健康要求；1 0 ) 與采購(gòu)、施工和試運(yùn)行的接口關(guān)系及要求。
（4）設(shè)計(jì)計(jì)劃必須滿足合同約定的質(zhì)量目標(biāo)與要求、相關(guān)的質(zhì)量規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)必須滿足公司的質(zhì)量方針與質(zhì)量管理體系的要求。
（5）設(shè)計(jì)計(jì)劃必須明確項(xiàng)目費(fèi)用控制指標(biāo)、設(shè)計(jì)人工時(shí)指標(biāo)和限額設(shè)計(jì)指標(biāo)，并適當(dāng)建立項(xiàng)目設(shè)計(jì)執(zhí)行效果測(cè)量基準(zhǔn)。
（6）設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃必須符合項(xiàng)目總進(jìn)度計(jì)劃的要求，并充分考慮與工程勘察、采購(gòu)、施工、試運(yùn)行的進(jìn)度協(xié)調(diào)，還必須考慮設(shè)計(jì)工作的內(nèi)部邏輯關(guān)系及資源分配、外部約束條件等。
3、設(shè)計(jì)實(shí)施
（1）設(shè)計(jì)組必須嚴(yán)格執(zhí)行已批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)計(jì)劃，滿足計(jì)劃控制目標(biāo)的要求。
（2）設(shè)計(jì)主管工程師組織對(duì)全部設(shè)計(jì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行檢查和驗(yàn)證，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，由項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)表。
（3）設(shè)計(jì)組建立設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)程序，并按公司有關(guān)專(zhuān)業(yè)之間互提條件的規(guī)定，協(xié)調(diào)和控制各專(zhuān)業(yè)之間的接口關(guān)系。
（4）總部建立設(shè)計(jì)評(píng)審程序，并按計(jì)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審， 保持評(píng)審記錄。
（5）設(shè)計(jì)工作按設(shè)計(jì)計(jì)劃與采購(gòu)、施工等進(jìn)行有序的銜接并處理好接口關(guān)系。設(shè)計(jì)組提供請(qǐng)購(gòu)文件；在采購(gòu)過(guò)程中進(jìn)行技術(shù)評(píng)審和質(zhì)量檢驗(yàn)；進(jìn)行可施工性分析并滿足其要求。
（6）編制初步設(shè)計(jì)文件，必須滿足編制施工招標(biāo)文件、主要設(shè)備材料訂貨和編制施工圖設(shè)計(jì)文件的需要。編制施工圖設(shè)計(jì)文件，必須滿足設(shè)備材料采購(gòu)、非標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備制作和施工以及試運(yùn)行的需要。
（7）項(xiàng)目部建立并格控制設(shè)計(jì)變更程序。根據(jù)項(xiàng)目需要或業(yè)主的要求，組織相關(guān)人員按規(guī)定程序處理設(shè)計(jì)變更。
（8）設(shè)計(jì)選用的設(shè)備材料，必須在設(shè)計(jì)文件中注明其型號(hào)、規(guī)格、性能、數(shù)量等，其質(zhì)量要求必須符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定。
（9）在施工前，必須進(jìn)行設(shè)計(jì)交底，說(shuō)明設(shè)計(jì)意圖， 解釋設(shè)計(jì)文件， 明確設(shè)計(jì)要求。
（10）根據(jù)合同約定，提供試運(yùn)行階段的技術(shù)支持和服務(wù)。
4、設(shè)計(jì)控制
（1）設(shè)計(jì)主管工程師組織檢查設(shè)計(jì)計(jì)劃的執(zhí)行情況，分析進(jìn)度偏差，制定有效措施。設(shè)計(jì)進(jìn)度控制點(diǎn)包括：1)設(shè)計(jì)各專(zhuān)業(yè)間的條件關(guān)系及其進(jìn)度；2) 初步設(shè)計(jì)完成和提交時(shí)間；3) 關(guān)鍵設(shè)備和材料請(qǐng)購(gòu)文件的提交時(shí)間；4) 進(jìn)度關(guān)鍵線路上的設(shè)計(jì)文件提交時(shí)間；5 ) 施工圖設(shè)計(jì)完成和提交時(shí)間；6 ) 設(shè)計(jì)工作結(jié)束時(shí)間。
（2）設(shè)計(jì)質(zhì)量按總部的質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行控制，制定糾正和預(yù)防措施。設(shè)計(jì)主管工程師及各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)填寫(xiě)規(guī)定的質(zhì)量記錄，并向總部職能部門(mén)及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目質(zhì)量信息。設(shè)計(jì)質(zhì)量控制點(diǎn)包括：1 ) 設(shè)計(jì)人員資格的管理；2 ) 設(shè)計(jì)輸入的控制；3 ) 設(shè)計(jì)策劃的控制（包括組織、技術(shù)、條件接口）；4 ) 設(shè)計(jì)技術(shù)方案的評(píng)審；5 ) 設(shè)計(jì)文件的校審與會(huì)簽；6 ) 設(shè)計(jì)輸出的控制；7 ) 設(shè)計(jì)變更的控制。
（3）必要時(shí)建立限額設(shè)計(jì)控制程序，明確各階段及整個(gè)項(xiàng)目的限額設(shè)計(jì)目標(biāo)，通過(guò)優(yōu)化設(shè)計(jì)方案實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目費(fèi)用的有效控制。必須嚴(yán)格控制設(shè)計(jì)變更，并評(píng)價(jià)其對(duì)費(fèi)用和進(jìn)度的影響。
（4）設(shè)計(jì)組按設(shè)備材料控制程序，嚴(yán)格設(shè)備材料數(shù)量統(tǒng)計(jì)，及時(shí)提出請(qǐng)購(gòu)文件，明確設(shè)備材料等級(jí)、規(guī)格和技術(shù)要求。
（5）設(shè)計(jì)主管工程師及各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人配合控制人員進(jìn)行設(shè)計(jì)費(fèi)用進(jìn)度綜合檢測(cè)和趨勢(shì)預(yù)測(cè)，分析偏差原因，提出糾正措施，進(jìn)行有效控制。
5、設(shè)計(jì)收尾
（1）設(shè)計(jì)主管工程師及各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人根據(jù)設(shè)計(jì)計(jì)劃的要求，除必須按時(shí)完成全部設(shè)計(jì)文件外，還必須準(zhǔn)備或配合為獲取業(yè)主對(duì)設(shè)計(jì)文件的確認(rèn)及正式驗(yàn)收合同項(xiàng)目，進(jìn)而達(dá)到最終關(guān)閉合同所需要的相關(guān)設(shè)計(jì)文件。
（2）設(shè)計(jì)主管工程師及各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人根據(jù)規(guī)定，收集、整理設(shè)計(jì)圖紙、資料和有關(guān)記錄，在全部設(shè)計(jì)文件完成后，組織編制項(xiàng)目設(shè)計(jì)文件總目錄并存檔。
（3）設(shè)計(jì)完成后，設(shè)計(jì)組編制設(shè)計(jì)完工報(bào)告，進(jìn)行設(shè)計(jì)工作總結(jié)，將項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)反饋給公司有關(guān)職能部門(mén)，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
二、工程案例
某待建小區(qū)，根據(jù)項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)，小區(qū)由三層地下室，和四棟約100 m 高的塔樓組成，四棟塔樓在五層進(jìn)行轉(zhuǎn)換，上面是住宅，下面為商業(yè)樓。
設(shè)計(jì)的中標(biāo)方是一家大型設(shè)計(jì)院。在建筑方案確定后，初步設(shè)計(jì)開(kāi)始前，對(duì)項(xiàng)目場(chǎng)地進(jìn)行了勘察工作，形成了勘察文件。設(shè)計(jì)單位在收到勘查報(bào)告后，在確定基礎(chǔ)類(lèi)型時(shí)發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目場(chǎng)地的地下水資源豐富，地下水埋深較淺，且表層土的透水性很強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)判斷三層地下室的深基坑開(kāi)挖不太現(xiàn)實(shí)，隨即將情況反映至建設(shè)方。建設(shè)方在收集了周邊工程的相關(guān)資料后，組織勘察、設(shè)計(jì)和當(dāng)?shù)氐囊恍?zhuān)家針對(duì)基礎(chǔ)及地下室的設(shè)計(jì)和施工方法進(jìn)行交流，事后對(duì)交流中提出的解決方案進(jìn)行了詳細(xì)的匯總和比對(duì)，最終采取了設(shè)計(jì)院的解決方案。這一方案是將施工圖設(shè)計(jì)和現(xiàn)場(chǎng)客觀的施工環(huán)境相結(jié)合，采取非常規(guī)的施工方法，并依據(jù)此施工方法進(jìn)行可行的施工圖設(shè)計(jì)。
設(shè)計(jì)思路大致可歸納為先擋水，后施工。具體實(shí)施辦法是，先在地下室外墻輪廓位置處做地下連續(xù)墻，考慮到泥巖的不透水性，可做為隔水層，連續(xù)墻墻底直接落在中風(fēng)化泥巖中，形成完整的阻水屏障。隨后采用逆筑法，從上到下完成地下室的施工，這樣不僅省去了基坑開(kāi)挖后制作地下連續(xù)墻水平支撐的環(huán)節(jié)和成本，而且又可以做到地下室和地上主體同時(shí)施工，縮短項(xiàng)目的建設(shè)周期，增加項(xiàng)目的整體價(jià)值。
實(shí)踐證明，該設(shè)計(jì)方案是可行而成功的。
參考文獻(xiàn)：
[1]陳碩.淺析項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段的工程造價(jià)控制方法[J]. 價(jià)值工程. 2011(09)
一、完善了科室制度及工作流程
修改完善了造價(jià)科結(jié)算管理辦法、工作目標(biāo)及工作流程，明確了科室各管理人員工作責(zé)任，制定了科室績(jī)效考核制度，按照集團(tuán)公司規(guī)章制度規(guī)范了其他造價(jià)管理工作，使科室進(jìn)入規(guī)范化程序化運(yùn)營(yíng)，對(duì)各項(xiàng)目部的造價(jià)管理起到指導(dǎo)、幫補(bǔ)作用。
二、順利協(xié)助經(jīng)營(yíng)科進(jìn)行招投標(biāo)經(jīng)營(yíng)工作
積極完成了xxx項(xiàng)目9928萬(wàn)元、xxx工程8483萬(wàn)元的商務(wù)投標(biāo)工作，能做到積極與建設(shè)方及合作方溝通交流，投標(biāo)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心的配合，目前科室已具備獨(dú)立完成投標(biāo)商務(wù)標(biāo)工作能力。
參與經(jīng)營(yíng)科完成經(jīng)營(yíng)前期31份施工合同的評(píng)審工作，針對(duì)有關(guān)結(jié)算的計(jì)量、計(jì)價(jià)條款、合同造價(jià)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及條款提出建議性意見(jiàn)，經(jīng)營(yíng)前期加強(qiáng)法律風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，切實(shí)維護(hù)公司合法權(quán)益，提高企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量。
三、合作項(xiàng)目結(jié)算工作層層監(jiān)控
2018年配合各聯(lián)營(yíng)單位完成結(jié)算19個(gè)工程項(xiàng)目共計(jì)1.9132億元，已完成集團(tuán)公司2018年結(jié)算指標(biāo)2.275億元的84.09%，剩余15.91%的工程結(jié)算資料均已報(bào)送到建設(shè)單位，積極督促審核中。
按時(shí)完成了xx項(xiàng)目的結(jié)算資料的上報(bào)工作，科室人員多次赴山西完成了xx結(jié)算算量、對(duì)賬工作，并協(xié)助項(xiàng)目管理科完成了xx的竣工驗(yàn)收資料編制工作、xx竣工資料的匯編工作等。
針對(duì)合作項(xiàng)目多的特點(diǎn)，造價(jià)科積極調(diào)整勞務(wù)結(jié)算思路，協(xié)助項(xiàng)目管理科完成613份勞務(wù)分包合同的審核，審核項(xiàng)目變更簽證及結(jié)算單156份。合作項(xiàng)目堅(jiān)持做到“合同簽約在先，內(nèi)部結(jié)算一致”的原則，對(duì)比投標(biāo)報(bào)價(jià)及合同單價(jià)，建立部分項(xiàng)目結(jié)算臺(tái)賬，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與項(xiàng)目人員溝通修改，避免出現(xiàn)勞務(wù)結(jié)算超結(jié)、錯(cuò)結(jié)等現(xiàn)象，確保各項(xiàng)目結(jié)算單的準(zhǔn)確完整性。
四、自營(yíng)項(xiàng)目成本責(zé)任積極落實(shí)
2018年分公司成本管理以xx項(xiàng)目為試點(diǎn)，按照集團(tuán)公司《工程項(xiàng)目結(jié)算管理制度》及《計(jì)劃成本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》相關(guān)文件規(guī)定開(kāi)展項(xiàng)目成本線下管控工作。首先，強(qiáng)化自營(yíng)項(xiàng)目人員成本管理意識(shí)，造價(jià)科對(duì)項(xiàng)目清單進(jìn)行了量?jī)r(jià)分析，項(xiàng)目經(jīng)理及主管工長(zhǎng)按優(yōu)化后的施工方案對(duì)分部工程落實(shí)了計(jì)劃成本指標(biāo)，結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)價(jià)，造價(jià)科完成了該項(xiàng)目成本測(cè)算書(shū)，為項(xiàng)目部及時(shí)掌控整體成本起到了一定的指導(dǎo)作用。
此外，針對(duì)集團(tuán)公司結(jié)算部對(duì)項(xiàng)目施工合同和二次經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目交底表中的提到的風(fēng)險(xiǎn)及虧損項(xiàng)，在施工實(shí)施過(guò)程中造價(jià)科及時(shí)收集變更簽證及現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)類(lèi)文件，逐一落實(shí)進(jìn)行分析，尋找規(guī)避、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的途徑，及時(shí)上報(bào)材料認(rèn)價(jià)單，政策調(diào)價(jià)文件聯(lián)系單等，實(shí)現(xiàn)成本過(guò)程中有效控制。
并且，該項(xiàng)目在±0.00以下主體、8層以下、主體封頂分階段召開(kāi)了成本分析會(huì)，按集團(tuán)公司線下成本管理要求進(jìn)行了分階段成本實(shí)施對(duì)比分析，造價(jià)科結(jié)合財(cái)務(wù)科、項(xiàng)目材料員等對(duì)實(shí)際發(fā)生的各類(lèi)費(fèi)用進(jìn)行了多次深入分析，項(xiàng)目目前處于盈利狀態(tài)，分公司自營(yíng)項(xiàng)目的成本管理水平也在逐步的增強(qiáng)中。
五、訴訟項(xiàng)目收集資料追回?fù)p失
協(xié)助企業(yè)發(fā)展科完成了5個(gè)xx項(xiàng)目等幾個(gè)項(xiàng)目訴訟相關(guān)造價(jià)事宜的測(cè)算及分析，協(xié)助律師收集資料，分析數(shù)據(jù)，提供有利證據(jù)支持。
六、不斷學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)水平
今年造價(jià)科參加了集團(tuán)公司組織的造價(jià)員競(jìng)賽，參加了中建協(xié)、廣聯(lián)達(dá)、市建協(xié)等機(jī)構(gòu)關(guān)于成本管理及造價(jià)管理的培訓(xùn)，對(duì)業(yè)務(wù)水平等有了更好的提高。
這一年來(lái)，我們科室人員都能認(rèn)真積極全身心的投入到工作中，雖然我們科室的結(jié)算工作任務(wù)重，時(shí)間緊迫，但我們都克服各種困難，知難而上，成本及結(jié)算工作取得了一定的成績(jī)。但也存在一些不足，學(xué)習(xí)、服務(wù)還有待提高。
在新的一年里，我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，利用各種信息渠道在第一時(shí)間獲取造價(jià)方面的信息，學(xué)習(xí)更加優(yōu)秀的造價(jià)技巧和方法，繼續(xù)積極的參加造價(jià)方面的各種培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)能力的水平，將學(xué)習(xí)到的知識(shí)能在工作中發(fā)揮的更好。在2019年的工作中，我們要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)以滿足工作的需要，心存正志、創(chuàng)新思變、思學(xué)踐悟、苦干實(shí)干，努力為公司做好每一項(xiàng)工作，為分司的建設(shè)添磚加瓦。
做到“物資采購(gòu)要批”的審批制度，學(xué)校各部門(mén)所需的教學(xué)物資均由部門(mén)提出申請(qǐng)、主管領(lǐng)導(dǎo)審批、后勤統(tǒng)一采購(gòu)，避免了過(guò)去誰(shuí)需就買(mǎi)的無(wú)序狀況。以下是小編為大家整理的校園后勤部工作總結(jié)資料，提供參考，希望對(duì)你有所幫助，歡迎你的閱讀。
校園后勤部工作總結(jié)一
過(guò)去的一年，我校后勤工作，遵循學(xué)校總體工作思路和后勤工作計(jì)劃，以帶給良好的物質(zhì)條件和優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)環(huán)境為重點(diǎn)，在工作中堅(jiān)持以“服務(wù)”為宗旨，強(qiáng)化后勤工作人員素質(zhì)，提高辦事的實(shí)效性。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、立足本職，服務(wù)一線
年初我們遵循學(xué)校總體工作思路，圍繞教育教學(xué)這個(gè)中心制訂了后勤工作計(jì)劃，避免后勤保障缺位而影響教學(xué)工作。
1、改善教學(xué)環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境。今年所有辦公室，教室全部安裝了空調(diào)設(shè)備。目前學(xué)校空調(diào)數(shù)量已達(dá)xx臺(tái)，共xxx千瓦
2、維修及時(shí)、服務(wù)到位。凡是影響到教學(xué)工作的事都及時(shí)處理，今年維修、更換燈管8余次，更換閥門(mén)水嘴共18只。零星維修服務(wù)115次
3、配合政教、教務(wù)開(kāi)展工作，基本做到一線問(wèn)題需要后勤協(xié)作的，我們都是隨叫隨到，力爭(zhēng)做到解決問(wèn)題快、不留尾巴。
4、加強(qiáng)文印工作的管理，解決了文印工作中的薄弱環(huán)節(jié)，服務(wù)及時(shí)到位。
5、新建后勤倉(cāng)庫(kù)15平米，使后勤管理工作更加集中、規(guī)范。
二、整章建制，規(guī)范管理
后勤工作是學(xué)校的基礎(chǔ)工作，后勤工作的管理直接影響到學(xué)校的全面管理。今年，后勤管理繼續(xù)執(zhí)行了《物品采購(gòu)申請(qǐng)審批制度》、《物品領(lǐng)用保管的有關(guān)規(guī)定》、《維修申報(bào)制度》，有效地規(guī)范了學(xué)校的后勤管理工作。
為了加強(qiáng)校園管理，我們還制訂了《校園安全管理規(guī)定》、《校園安全緊急預(yù)案》、《校園安全防火制度》，從而保障校園安全，杜絕了安全隱患。
今年對(duì)學(xué)校資產(chǎn)進(jìn)行了一次摸底清查，所有資產(chǎn)全部登記、建帳，管理日趨完善。
三、加強(qiáng)管理，開(kāi)源節(jié)流
資金是學(xué)校的命脈。按照校長(zhǎng)要求，學(xué)校后勤工作要有主動(dòng)性、前瞻性、服務(wù)性、科學(xué)性、全局性。學(xué)校財(cái)會(huì)部門(mén)嚴(yán)格履行規(guī)章制度，用心開(kāi)源節(jié)流、勤儉持家。做好收支有計(jì)劃、有審批、有手續(xù)。
1、做到“物資采購(gòu)要批”的審批制度，學(xué)校各部門(mén)所需的教學(xué)物資均由部門(mén)提出申請(qǐng)、主管領(lǐng)導(dǎo)審批、后勤統(tǒng)一采購(gòu)，避免了過(guò)去誰(shuí)需就買(mǎi)的無(wú)序狀況。
2、實(shí)行“物品發(fā)放按需”的管理制度，改變過(guò)去按人頭配備辦公用品的不合理現(xiàn)象，有效地節(jié)約了辦公用的開(kāi)支。
3、加強(qiáng)紙張和辦公耗材的管理，實(shí)行由主管審批復(fù)印和油印的業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)紙張的管理，使紙張消耗大幅降低。
4、頒布執(zhí)行《公物損壞賠償制度》，使人為損壞公物現(xiàn)象得到有效扼制。
綜上工作，得益于領(lǐng)導(dǎo)指揮有方、各部門(mén)協(xié)同配合，使后勤工作基本上做到了使人信賴，效率讓人贊許，態(tài)度令人滿意。
校園后勤部工作總結(jié)二
20xx年在忙碌和充實(shí)中度過(guò)，總的來(lái)說(shuō)，一年來(lái)，我分管協(xié)管的工作比較多、工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大，由于我正確理解領(lǐng)導(dǎo)的工作部署，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，較好地完成了全年分管和協(xié)管的工作任務(wù)。
現(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下：
一、抓好后勤管理工作，大力提升服務(wù)水平
后勤管理工作涉及面廣、雜，一年來(lái)我們以加強(qiáng)監(jiān)督管理，提升服務(wù)水平為指導(dǎo)，從多方面著手，努力做好后勤工作。
我主要負(fù)責(zé)的是辦公用品倉(cāng)庫(kù)管理和生活后勤保障工作，能做到有計(jì)劃及時(shí)地申購(gòu)辦公所需用品，做到不浪費(fèi)，無(wú)過(guò)多存貨等情況的發(fā)生。為各科室做好服務(wù)，能及時(shí)、保質(zhì)保量送去各科室所需辦公物品。月月盤(pán)點(diǎn)，對(duì)庫(kù)內(nèi)物品熟悉、清楚。
辦公儀器和日常生活方面出現(xiàn)故障和問(wèn)題時(shí)能及時(shí)處理，處理不了時(shí)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士來(lái)處理，做到不擔(dān)誤正常工作的運(yùn)行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通過(guò)我們的努力配合，圓滿地完成了20xx年的后勤和倉(cāng)管工作。
二、車(chē)輛管理及維護(hù)
今年我們改革了用車(chē)制度，統(tǒng)一調(diào)度管理，做到出車(chē)有申請(qǐng)，歸車(chē)有記錄等工作流程;同時(shí)，車(chē)輛用油方面也制定出相關(guān)監(jiān)督流程，排除了公車(chē)私用等情況的發(fā)生。
在車(chē)輛安全運(yùn)行方面我們與司機(jī)簽了出車(chē)安全責(zé)任書(shū)，保證出車(chē)安全，遵守交通規(guī)則。在保證工作正常運(yùn)行的情況下，加強(qiáng)車(chē)輛管理，做好車(chē)輛的正常保養(yǎng)及維修，為我院工作的開(kāi)展提供了較好的服務(wù)。
三、做好全院衛(wèi)生工作創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境做好安全保衛(wèi)工作
對(duì)兩位衛(wèi)生員進(jìn)行深刻、人性化的思想培訓(xùn)和具體工作細(xì)節(jié)及責(zé)任的培訓(xùn)與指導(dǎo)。制定相關(guān)衛(wèi)生責(zé)任制度，要求每天多轉(zhuǎn)、常掃、勤擦，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理。每周一大掃，周周有檢查。
對(duì)醫(yī)院里的床單被罩等醫(yī)用品及員工的工作服做好及時(shí)、分類(lèi)、干凈的清洗、晾曬、發(fā)放等工作。
對(duì)醫(yī)院保衛(wèi)人員，進(jìn)行了安全防衛(wèi)、防電、防火、防水培訓(xùn)，強(qiáng)化安全意識(shí)，做到時(shí)時(shí)提醒和經(jīng)常檢查。
四、協(xié)助辦公，盡心盡責(zé)
在辦公室主要是配合辦公室主任完成院內(nèi)日常工作，做好文員統(tǒng)計(jì)工作，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生及接待工作。在院內(nèi)配合開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，活躍員工文化生活，營(yíng)造健康xxx的企業(yè)人文環(huán)境，推進(jìn)企業(yè)文化、精明文明建議，展示我院積極向上的精神面貌。
五、平面設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)推廣
由于我學(xué)習(xí)過(guò)一些相關(guān)的知識(shí)技能，所以在單位暫缺平面設(shè)計(jì)人員和網(wǎng)絡(luò)工程師時(shí)，我努力學(xué)習(xí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，用心把這方面工作做的更好。我相信經(jīng)過(guò)我們辦公室成員的共同努力學(xué)習(xí)，一定會(huì)在這些方面有所進(jìn)步和做出成績(jī)。
六、加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳力度與管理
今年的廣告宣傳形式有多種，電臺(tái)、報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)和地面營(yíng)銷(xiāo)。地面營(yíng)銷(xiāo)有體檢、雜志、掛歷和下鄉(xiāng)掛宣傳牌。
體檢主要是在3-8月份做的，效果還不錯(cuò)，但由于整個(gè)大環(huán)境等方面影響，體檢活動(dòng)到9月份就暫停了。
鄉(xiāng)村掛宣傳牌，幅射面比較廣，效果也不錯(cuò)，通過(guò)了解，有一些患者是通過(guò)看到村里的宣傳牌后打電話咨詢來(lái)的。20xx年共掛了1266塊牌，我們?cè)趻炫茣r(shí)考慮到患者的來(lái)源情況，對(duì)市區(qū)和四縣分出了重側(cè)區(qū);我們?cè)谶x擇位置時(shí)盡量考慮到宣傳牌壽命的長(zhǎng)期性和醒目性，所以要求掛牌人員有責(zé)任心地對(duì)待每一塊牌子，做到家家愿意讓我院掛牌并能做好保護(hù)工作。
掛到高處易看到，不易被破壞的地方，多為村民的屋山頭，做好長(zhǎng)期的維護(hù)和更換工作。同時(shí)我們?cè)趻炫茣r(shí)，也在做與人面對(duì)面的宣傳工作，所到之處，都能使周?chē)拇迕駥?duì)我們留下好的印象，做到村村有我院廣告牌和宣傳。
20xx年雜志印刷了三期，共8萬(wàn)本，20xx年掛歷共做3000本，根據(jù)客戶群的不同，都做到了有效的發(fā)放。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要不斷學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新一年的挑戰(zhàn)，有責(zé)任心地踏踏實(shí)實(shí)工作，不能只限于自身周?chē)男∪ψ樱鄞缶郑劢窈蟮陌l(fā)展。向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。
新的一年里，我會(huì)圍繞著醫(yī)院的中心工作，明確個(gè)人職責(zé)做好本質(zhì)工作，搞好協(xié)調(diào)、當(dāng)好參謀、搞好服務(wù)，密切配合，希望能圓滿地完成了20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)，為醫(yī)院發(fā)展起到積極作用。
校園后勤部工作總結(jié)三
今年是我們后勤工作提高的一年，平凡中夾雜了不平凡，并且在繁雜中提高著。也是我本人經(jīng)受方方面面考驗(yàn)最多的一年。在這一年里，我們?cè)谏霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體后勤人員的大力支持下，與各站室一道緊緊圍繞中心整體工作安排，全力做好了后勤各項(xiàng)服務(wù)工作和各項(xiàng)管理工作。能夠說(shuō)，后勤的事多繁雜，后勤的影響又很大，方方面面需協(xié)調(diào)，尤其是門(mén)衛(wèi)、收發(fā)工作和日常的簽到工作都有具體人負(fù)責(zé)，雖然工作面廣，還是完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。取得了很多有益的工作結(jié)果。
一、工作完成情景及存在問(wèn)題
1.繼續(xù)加大制度的執(zhí)行，監(jiān)督、檢查工作力度。雖然中心今年工作量大，業(yè)務(wù)人員下鄉(xiāng)次數(shù)較多，但我們?nèi)詧?jiān)持了每周查崗制度、每月統(tǒng)計(jì)制度，全面提升管理工作質(zhì)量水平。
2.繼續(xù)抓好信息平臺(tái)建設(shè)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息量大而廣，精而細(xì)的資料特點(diǎn)，廣泛深入地收集、利用各種先進(jìn)信息技術(shù)，更好地為“三農(nóng)”服務(wù)。
3.繼續(xù)抓好做好日常工作的管理檢查力度，全面樹(shù)立后勤窗口形象。重點(diǎn)以愛(ài)崗敬業(yè)為主要資料，全面嚴(yán)格要求自我為出發(fā)點(diǎn)，狠抓工作落實(shí)，促進(jìn)整體工作上檔次，全力服務(wù)“三農(nóng)”。
4.繼續(xù)狠抓了“一制兩簿一則“的起草、修訂工作。用可操作性強(qiáng)的制度約束人、管理人，充分發(fā)揮制度的約束作用，促進(jìn)中心工作的全面完成。
5.全力做好重大活動(dòng)及節(jié)日安全服務(wù)工作。組織安排實(shí)施了衛(wèi)生清掃活動(dòng)，栽花種草活動(dòng)和定期組織衛(wèi)生工作大掃除。
綜上所述，雖然做了以上這些具體工作，但離上級(jí)“兩風(fēng)”建設(shè)要求，還有很多不適應(yīng)的地方和需要改善的方方面面，主要體此刻運(yùn)轉(zhuǎn)中講管理的較小;實(shí)干中缺乏思考，忙碌中不善于總結(jié)，議事中不善于協(xié)調(diào)，竟其原因主要是：
1.思想保守，習(xí)慣于計(jì)劃、安排就等于落實(shí)的固定模式，缺乏工作創(chuàng)新。表此刻對(duì)職工要求上，只要按時(shí)上下班，按時(shí)交接班，能基本完成本職工作任務(wù)，就能夠了。從而在必須程度上沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)職工的工作進(jìn)取性，影響了群眾的首創(chuàng)精神的發(fā)揮和工作主動(dòng)性、自覺(jué)性及奉獻(xiàn)精神。
2.后勤工作量大、亂繁雜，自我本事有限，雖竭盡全力，得效果不好，表此刻：領(lǐng)導(dǎo)要求高，跟領(lǐng)導(dǎo)勾通協(xié)調(diào)少，新形勢(shì)變化快，生活節(jié)奏快，跟不上發(fā)展形勢(shì)。
3.對(duì)自我要求較嚴(yán)，對(duì)下屬要求較松。表此刻對(duì)下屬工作安排、檢查、督促的不夠，有傾向手下的思想，有些下屬工作雖然做了，但本事水平、思想不一樣，完成工作質(zhì)量也不盡相同，僅有我寧可自我受批評(píng)。在必須程度上，影響了制度執(zhí)行的公正性。
4.由于自我的特殊身份，調(diào)動(dòng)指揮組織本事不強(qiáng)，自我也抬不起頭，腰桿不硬。在必須程度上削弱了管理的力度和進(jìn)取性，表此刻：自的多，安排下屬干得少，今后須進(jìn)一步開(kāi)拓思想，增加對(duì)工作的負(fù)責(zé)精神，提高指揮協(xié)調(diào)本事水平，更好地做好工作。
二、工作整改措施
鑒于上述問(wèn)題及不足，具體整改措施如下：
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，增強(qiáng)工作主動(dòng)性。今后應(yīng)進(jìn)一步統(tǒng)一思想，把在家的工作進(jìn)取性和思想統(tǒng)一到中心整體工作安排上來(lái)，做一些實(shí)實(shí)在在的事，把工作做實(shí)做細(xì)。
2.與中心班子堅(jiān)持高度一致，與職工群眾共同努力快發(fā)展，共同唱響為“三農(nóng)”服務(wù)的主旋律，共同譜寫(xiě)“為三農(nóng)”服務(wù)的新篇章。
3.加大檢查監(jiān)管力度，公開(kāi)公平地對(duì)待每位同志，工作要開(kāi)拓一些，膽子要大一些，組織要多幫忙協(xié)調(diào)一些，促進(jìn)自我腰桿要直一些。
這個(gè)月總的來(lái)說(shuō)訂單不多比較淡，可是質(zhì)量問(wèn)題卻是高發(fā)月，相對(duì)應(yīng)的質(zhì)量問(wèn)題基本上已經(jīng)溝通清楚并知會(huì)相關(guān)供應(yīng)商，部分嚴(yán)重性質(zhì)量問(wèn)題都已退貨出去。
心得：
1)當(dāng)天寄出快件務(wù)必當(dāng)面交給順豐收件員，不可疏忽以免拿錯(cuò)或者拿漏快件
2)注意語(yǔ)言措辭準(zhǔn)確度，凡事要為自己一方保留余地，不可把話說(shuō)絕，把自己逼進(jìn)死胡同。業(yè)務(wù)員的客人相關(guān)事務(wù)就算聯(lián)絡(luò)的是采購(gòu)跟單員也不能代替業(yè)務(wù)員做決定，盡量將此事務(wù)交回業(yè)務(wù)員處理。
案列：利馬生產(chǎn)的Y087-咖色0、7革基布底570米，在大貨做出來(lái)之前利馬試做一米寄過(guò)來(lái)反映：無(wú)法避免一米內(nèi)有兩個(gè)顏色的情況。因客人盛發(fā)皮革向來(lái)是跟我聯(lián)絡(luò)的，我就把一米材料給到盛發(fā)，請(qǐng)她跟鞋廠溝通詢問(wèn)是否可以挑著使用此材料。第二天周小姐回復(fù)，鞋廠答應(yīng)使用，用畢相應(yīng)廢料或需補(bǔ)料由我司負(fù)擔(dān)。接著我將客人原話傳達(dá)給利馬，他們同意大貨做下去發(fā)給我們使用，廢料到時(shí)再補(bǔ)給我們。大貨交付盛發(fā)三天后電話通知，鞋廠無(wú)法使用此材料，一米內(nèi)色差太大，要求退貨。我只能通知利馬客人無(wú)法用此料，利馬不同意(因?yàn)楫?dāng)初給他們一種確定用的掉的感覺(jué))。經(jīng)多次溝通現(xiàn)已將此料退給利馬。
3)業(yè)務(wù)員提供的特殊材料(非我司色卡材料)特別注意緊密追蹤，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商了解是否可以打樣，及時(shí)回復(fù)到業(yè)務(wù)員，以免耽誤客人時(shí)間
07月份工作計(jì)劃：
一、06、25早上坤總通知我將要接手小周主管的工作，已商議好從07月01日開(kāi)始交接，06月25日到月底這一周時(shí)間用以自身工作的整理：
1)弄清楚自身不足，了解小周平時(shí)工作內(nèi)容，比如她是如何跟各部門(mén)協(xié)調(diào)工作的，這種工作方法是否是高效率。
2)觀察她下采購(gòu)訂單前要了解清楚的事項(xiàng)，哪些是必備的，哪些可以省略。
3)學(xué)習(xí)她是如何管理采購(gòu)部(有時(shí)候自己用心學(xué)習(xí)高效率于別人手把手灌輸)，分清利弊
二、正式交接工作后，用心學(xué)習(xí)，勤做筆記，多思考將會(huì)遇到的問(wèn)題。同時(shí)處理好自己應(yīng)該做的工作。
三、將跟單員手上的供應(yīng)商做合理調(diào)整，姚娟暫時(shí)未有接觸供應(yīng)商事務(wù)，將會(huì)帶動(dòng)她一起跟單，主力供應(yīng)商由我負(fù)責(zé)兩家，老丁負(fù)責(zé)一家。先由姚娟負(fù)責(zé)幾家下單比較少的。不管供應(yīng)商如何分配，我都要了解整個(gè)部門(mén)大事小事。其他兩位同事開(kāi)的采購(gòu)訂單和寄出工廠的樣品單都應(yīng)一一過(guò)目，審核清楚。
四、向坤總申請(qǐng)：將前面有涉及到幫忙業(yè)務(wù)員跟客人溝通的這一部分工作交接回給相關(guān)業(yè)務(wù)員。
五、每日工廠來(lái)貨資料先由各跟單員核對(duì)并寫(xiě)清楚單價(jià)、客人名稱、訂購(gòu)數(shù)量、是否環(huán)保、超交數(shù)量或少交數(shù)量最后由我輸入電腦，再將貨單交給倉(cāng)庫(kù)。
六、加強(qiáng)材料品質(zhì)檢驗(yàn)，留好出貨樣。
由于做管理層的經(jīng)驗(yàn)較小，只能虛心向其他各主管學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，細(xì)心、耐心、專(zhuān)心盡量做好。
七、采購(gòu)部遇到的問(wèn)題本部門(mén)內(nèi)無(wú)法解決的如有涉及到業(yè)務(wù)員則與業(yè)務(wù)員商議，其他問(wèn)題希望可以直接詢問(wèn)坤總，而不是詢問(wèn)小徐經(jīng)理。
跟單員工作總結(jié)2
一、日常工作：
⒈全面準(zhǔn)備并了解訂單資料(客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn)樣、確認(rèn)意見(jiàn)或更正資料、特殊情況可攜帶客樣)，確認(rèn)所掌握的所有資料之間*細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡，跟單員半年工作總結(jié)。對(duì)指示不明確的事項(xiàng)詳細(xì)反映給技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時(shí)確認(rèn)。
2跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過(guò)程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶(或客戶公司跟單員)有過(guò)激的言行。處理業(yè)務(wù)過(guò)程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示公司決定。
3預(yù)先充分估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問(wèn)題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道。
二、跟單員工作重要性的體現(xiàn)
1)員需要面對(duì)客戶、面對(duì)訂單開(kāi)展工作。
2)跟單員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。
3)跟單員工作是一項(xiàng)非常"綜合性"和"邊緣性"的工作：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。
4、所謂"跟單員"是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(或服務(wù))運(yùn)作流向的專(zhuān)職人員，是企業(yè)內(nèi)各部門(mén)之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐。
5、生產(chǎn)跟單：對(duì)已接的客戶訂單進(jìn)行成品出貨送達(dá)客戶前的生產(chǎn)進(jìn)度、貨運(yùn)報(bào)關(guān)跟進(jìn)，以確保如期出貨為目標(biāo)。
6、成功的跟單員應(yīng)可扮演及具備以下角色或能力：1)談判者2)與工程人員共事的能力；3)絕佳處理能力；
7客戶落單方式主要有電話(口頭)、傳真、E-mail三種方式，工作總結(jié)《跟單員半年工作總結(jié)》確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、交期、交貨方式、單價(jià)條款、付款方式、包裝要求。
8、審單需做以下幾點(diǎn)：品名規(guī)格、單價(jià)金額、數(shù)量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。
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9、生管工作特點(diǎn)：1)提前計(jì)劃性：要有"趕鴨子上架"的雷厲風(fēng)行的習(xí)慣；不求完美逐漸確定，敢于調(diào)整自己的計(jì)劃；有的計(jì)劃早做與晚做的工作量都是一樣的，我們及早去做就是很合算的。2)準(zhǔn)確及時(shí)性3)全面完整性
10、制定生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則；客戶分類(lèi)原則；產(chǎn)能平衡原則；工藝流程原則；工作部門(mén)因素；時(shí)間因素。
11、采購(gòu)工作有兩個(gè)日常動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)處理大項(xiàng)：一是按訂單展開(kāi)計(jì)算物料的需求量(這就是人們常說(shuō)的MRP--物料需求計(jì)劃)；二是由收貨信息轉(zhuǎn)換為物料的進(jìn)度跟蹤。
三、工作總結(jié)：
將工作細(xì)化為幾個(gè)過(guò)程,每個(gè)過(guò)程自己要做哪些工作,具體怎樣操作,在操作中有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn),后續(xù)工作中要怎樣才能改善、在每個(gè)過(guò)程中有哪些外在因素影響自己的工作,要怎樣才能排除外部因素的影響、
簡(jiǎn)單地說(shuō),跟單工作細(xì)分為以下幾個(gè)過(guò)程：
1、接單并評(píng)審本廠的產(chǎn)能(與生產(chǎn)部門(mén),采購(gòu)部,貨倉(cāng),技術(shù)部等相關(guān)部門(mén)共同評(píng)審)、
2、轉(zhuǎn)化客戶訂單為本廠生產(chǎn)單,生產(chǎn)排期
3、跟蹤物料到位情況、
4、了解生產(chǎn)進(jìn)度(要求生產(chǎn)部門(mén)提供進(jìn)度),以報(bào)表向其它部門(mén)反映、
5、各個(gè)過(guò)程中異常情況的處理
6、處理異常情況時(shí)遇到的困難和解決方法(溝通)
7、工作中外部因素的影響和自己存在的問(wèn)題、
8、未來(lái)工作的計(jì)劃
四、要讓你的報(bào)告能夠證明你是一個(gè)能夠獨(dú)擋一面的人,而不是一個(gè)遇到問(wèn)題或困難就不知所措的人、
一、總結(jié)概論
總結(jié)是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考。它要回顧的是過(guò)去做了些什么，如何做的，做得怎么樣。總結(jié)與計(jì)劃是相輔相成的，要以計(jì)劃為依據(jù)，訂計(jì)劃總是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。其間有一條規(guī)律，就是：計(jì)劃--實(shí)踐--總結(jié)--再計(jì)劃--再實(shí)踐--再總結(jié)。
跟單文員個(gè)人工作總結(jié)
如果我能有幸進(jìn)入欣龍企業(yè)，我認(rèn)為要展開(kāi)好一名銷(xiāo)售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進(jìn)企業(yè)訂單的順利完成，應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)逐步進(jìn)入角色：
一、天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。
包括它的外觀，質(zhì)地，特性，優(yōu)點(diǎn)，不足，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要對(duì)產(chǎn)品有更多的了解。其實(shí)不然。首先，在與客戶溝通時(shí)，如果你對(duì)產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對(duì)你的信任度會(huì)大打折扣，甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰Α．?dāng)客戶向你咨詢時(shí)，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽(tīng)，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)吸引客戶向你下單。
跟單人員的雖然不是官，但是他的門(mén)禁權(quán)限卻很廣，他可以進(jìn)出多個(gè)部門(mén)，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車(chē)間，不恥下問(wèn)，沒(méi)有學(xué)不會(huì)的東西。紡粘無(wú)紡布，熔噴無(wú)紡布等，相信很快會(huì)被我熟知并熟練的運(yùn)用。
二、在最短的時(shí)間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過(guò)程及工藝。
剛開(kāi)始，一般人會(huì)認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了，好像白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著email就可以掌控一切。一個(gè)優(yōu)秀的跟單人員，會(huì)非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時(shí)間。會(huì)親自進(jìn)車(chē)間察看大貨的進(jìn)度。當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)久了，無(wú)論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。
三、熟悉各部門(mén)的工作流程，按照企業(yè)的規(guī)定來(lái)辦事。
每一個(gè)企業(yè)都有自己的工作模式。如果每個(gè)人都按照自己的流程來(lái)開(kāi)展工作，那么將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)秩序的混亂，各個(gè)部門(mén)的工作也會(huì)受阻。嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致企業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。比如說(shuō)，企業(yè)規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門(mén)簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號(hào)為a-001產(chǎn)品的訂單，當(dāng)時(shí)經(jīng)理部門(mén)正在討論產(chǎn)品調(diào)價(jià)的問(wèn)題。下面的文員還沒(méi)得到具體的公告。這時(shí)，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，催促生產(chǎn)。沒(méi)有給經(jīng)理確認(rèn)，而此時(shí)，a-001的產(chǎn)品因?yàn)樵牧咸岣邇r(jià)格的問(wèn)題需要提高價(jià)格。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶多次協(xié)商價(jià)格都調(diào)不上來(lái)。如果這時(shí)停止生產(chǎn)，那么那些半成品都會(huì)變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運(yùn)送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽(yù)。最后只能虧本賣(mài)給了客戶。這樣就直接造成了企業(yè)虧損。
四、了解貨物的運(yùn)輸。
出國(guó)的貨物一般通過(guò)船和飛機(jī)，國(guó)內(nèi)的貨物通過(guò)企業(yè)部署汽車(chē)或者部署物流企業(yè)運(yùn)送。在訂單完成之前，跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸企業(yè)，并考察他的信譽(yù)度，是否有能力運(yùn)送此批貨物。欣龍企業(yè)貨物的運(yùn)送主要通過(guò)物流來(lái)完成，我會(huì)盡快熟悉這些物流企業(yè)。頻繁與物流工作人員溝通，保證貨物安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。
五、熟悉了解客戶。
對(duì)于客戶的訂購(gòu)產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，可以做出果斷的處理。比如說(shuō)，客戶訂購(gòu)的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵，新來(lái)的跟單員可能會(huì)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。
六、正確對(duì)待客戶服務(wù)。
跟單文員現(xiàn)實(shí)上是企業(yè)和客戶之間的一個(gè)窗口。首先，你是企業(yè)的雇員，你得對(duì)企業(yè)絕對(duì)忠誠(chéng)，事事站在企業(yè)立場(chǎng)上，為企業(yè)著想。在客戶那邊，你必須堅(jiān)持“客戶是上帝”的原則。要讓客戶感覺(jué)到他是客戶，正在享受星級(jí)的服務(wù)。客戶不會(huì)理會(huì)企業(yè)其他部門(mén)是怎么運(yùn)作，也不想知道更多，他只會(huì)與你聯(lián)系，了解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一個(gè)明亮清晰的窗口，要看清事實(shí)，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切規(guī)定，從來(lái)不敢說(shuō)“no”，根據(jù)工廠現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時(shí)間交貨，這位同事會(huì)說(shuō)“ok”。后來(lái)只好部署訂單外包出去，結(jié)果貨期和品質(zhì)都達(dá)不到規(guī)定。有時(shí)，客戶給她一個(gè)新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，所有人都曉得這個(gè)產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無(wú)法完成，可這位同事總說(shuō)：no problem！一個(gè)新項(xiàng)目來(lái)來(lái)去去搞了兩三個(gè)月，既浪費(fèi)了時(shí)間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時(shí)客戶時(shí)常打電話抱怨企業(yè)的服務(wù)不好，銷(xiāo)售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來(lái)越少，最后換了供應(yīng)商。
七、加強(qiáng)與生產(chǎn)線的溝通，與車(chē)間工作人員保持良好的人際關(guān)系。
跟單人員最關(guān)健的工作是溝通，跟催。如果與車(chē)間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好，那么跟單工作很難展開(kāi)，根本無(wú)法促進(jìn)生產(chǎn)，保證訂單的順利完成。
關(guān)鍵詞：水土保持綜合治理；檔案管理
Abstract: Longhua County Archives comprehensive management of soil and water conservation engineering as an important part of project construction, operation management period, in the engineering construction, repair management, production, maintenance and scientific research work has played an important role in ensuring the steady progress, the comprehensive management of soil and water conservation project, has accumulated some management experience in engineering information network, the popularity of digital aspects.
Keywords: comprehensive management of soil and water conservation; archives management
中圖分類(lèi)號(hào)：TV 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-2104（2013）
水土保持綜合治理工程具有工作面多，一次建設(shè)，長(zhǎng)期使用的特點(diǎn)，自2000年以來(lái)，隆化縣累計(jì)實(shí)施小流域綜合治理工程22條，276平方公里，41萬(wàn)畝，在建設(shè)過(guò)程中，形成大量由建設(shè)前期批文、施工過(guò)程記錄、竣工驗(yàn)收資料等組成的信息和文件，并歸類(lèi)于工程科技檔案，這些檔案材料全面反應(yīng)了水土保持綜合治理工程建設(shè)各個(gè)階段的詳細(xì)情況。水土保持綜合治理工程檔案作為工程建設(shè)期、運(yùn)行管理期的重要組成部分 ,不僅在工程建設(shè)、維修管理、生產(chǎn)使用、日常維護(hù)和科學(xué)研究工作中發(fā)揮了重要作用，其對(duì)新建水土保持治理工程的借鑒和指導(dǎo)意義更加不可忽視，隆化縣在做好水土保持綜合治理工程檔案管理工作，確保水土保持綜合治理工程的穩(wěn)步推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)工程檔案資料網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的普及方面積累了一定的管理經(jīng)驗(yàn)。
一、領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持是做好水土保持檔案管理工作的關(guān)鍵
隆化縣水務(wù)主管部門(mén)將水土保持檔案管理工作納入工程管理的全過(guò)程，按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理的原則，健全檔案管理體系，使檔案管理科學(xué)化、規(guī)范化，確保了工程檔案的安全和有效利用。
1.提高對(duì)檔案管理工作重要性的認(rèn)識(shí)。
在工程規(guī)劃起步階段即加強(qiáng)對(duì)工作認(rèn)員的教育引導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)水土保持綜合治理工程檔案是在水土保持綜合治理工程建設(shè)全過(guò)程中直接形成的、具有保存利用價(jià)值的各種形式和載體的原始記錄，做好水土保持綜合治理工程技術(shù)檔案是水土保持綜合治理工程建設(shè)重要基礎(chǔ)工作的組成部分。
2.建立檔案領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。
為進(jìn)一步加強(qiáng)全縣水土保持綜合治理工程檔案管理工作，縣水務(wù)主管部門(mén)建立以分管工程負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人的項(xiàng)目檔案領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，對(duì)工程檔案工作負(fù)全責(zé)。
3.健全檔案管理工作保障機(jī)制。
明確要求各項(xiàng)目單位確定工程檔案歸口管理部門(mén)，大力保證工程檔案工作所需的資金、設(shè)施和設(shè)備的投入，逐步采用電子計(jì)算機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、攝像機(jī)等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化。同時(shí)，要配備能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的管理人員，負(fù)責(zé)工程檔案材料的收集、整理、鑒定、保管及提供利用等工作。
二、規(guī)范化的檔案管理是提高檔案管理水平必要條件
1.健全檔案管理制度。
為不斷促進(jìn)水土保持綜合治理工程檔案管理工作的規(guī)范化建設(shè)，提高工程檔案管理水平，縣水務(wù)主管部門(mén)將工程文件材料的形成、積累、整理和歸檔工作納入工程管理程序，列入有關(guān)部門(mén)和人員的職責(zé)范圍，在編制水土保持綜合治理工程規(guī)劃及實(shí)施方案時(shí)，將工程檔案的建立與管理作為重要內(nèi)容納入規(guī)劃或方案中，先后制定了檔案工作崗位責(zé)任制度、檔案的收集、整理、歸檔、保管等等各項(xiàng)制度。
2.明確檔案工作職責(zé)和任務(wù)。
工程技術(shù)人員要及時(shí)整理在工程實(shí)施過(guò)程中形成的有關(guān)材料，及時(shí)向所在單位檔案管理部門(mén)移交。歸檔時(shí)按照國(guó)家有關(guān)要求對(duì)歸檔文件材料進(jìn)行加工、整理，保證歸檔文件字跡工整，圖樣清晰、簽字手續(xù)完備，圖片、照片等配以文字說(shuō)明，并將歸檔材料相應(yīng)的電子文件一并移交檔案部門(mén)，產(chǎn)生電子文件的軟硬件環(huán)境及參數(shù)符合有關(guān)要求，使水土保持綜合治理工程檔案材料的形成、積累、收集、整理有據(jù)可依。
3.完善檔案保管借閱辦法。
按照檔案管理要求，制定了水土保持綜合治理工程檔案分類(lèi)方案、保管期限，建立了檔案借閱登記薄，并對(duì)歷年歸檔的文件材料編制了檢索目錄，保持了檔案的真實(shí)性、連續(xù)性和完整性，保證了檔案查閱工作的方便快捷。
三、強(qiáng)化檔案驗(yàn)收是提升檔案管理質(zhì)量的重要保障
1.明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)于工程建設(shè)檔案按照規(guī)定實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)柜管理，建立檔案管理制度，并對(duì)每一工作環(huán)節(jié)的技術(shù)資料妥善保存，及時(shí)歸檔，確保檔案材料的完整性。檔案內(nèi)容要齊全，要能夠全面反映項(xiàng)目實(shí)施的整個(gè)過(guò)程，無(wú)論是項(xiàng)目可行性報(bào)告，規(guī)劃設(shè)計(jì)及工程預(yù)算編制方案，還是反映任務(wù)來(lái)源及工作部署的文件、合同書(shū)文本、工程建設(shè)日記和備忘錄、技術(shù)成果、工程建設(shè)月報(bào)表、成本報(bào)表、技術(shù)鑒定報(bào)告、工程質(zhì)量檢驗(yàn)資料、會(huì)議紀(jì)要和工作總結(jié)、竣工驗(yàn)收等均收集整理齊全完備。特別是項(xiàng)目施工全過(guò)程的影像資料，每個(gè)項(xiàng)目都要有完整的影像集，真實(shí)反映項(xiàng)目建設(shè)的全過(guò)程。
2.加強(qiáng)驗(yàn)收工作的組織管理。
在組織對(duì)水土保持綜合治理工程進(jìn)行峻工驗(yàn)收時(shí)，按照規(guī)定有檔案管理部門(mén)派員參加，確保工程與檔案同步驗(yàn)收。對(duì)工程檔案的驗(yàn)收，由檔案驗(yàn)收小組進(jìn)行，檔案驗(yàn)收小組由上一級(jí)水務(wù)主管部門(mén)會(huì)同同級(jí)檔案行政管理部門(mén)共同組成。在對(duì)有關(guān)工程進(jìn)行檔案驗(yàn)收時(shí)，檔案驗(yàn)收小組依據(jù)驗(yàn)收結(jié)果形成書(shū)面意見(jiàn)，檔案驗(yàn)收意見(jiàn)體現(xiàn)在竣工驗(yàn)收鑒定書(shū)中。有關(guān)部門(mén)進(jìn)行工程質(zhì)量評(píng)估時(shí)，對(duì)于檔案材料不能達(dá)到完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)要求，或在規(guī)定期限內(nèi)未完成歸檔任務(wù)的工程，不得評(píng)為優(yōu)質(zhì)工作，也不得申報(bào)有關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)。
四、現(xiàn)代化的管理是保障檔案管理與時(shí)俱進(jìn)的重要舉措
1.提升管理人員素質(zhì)。
隨著水土保持綜合治理工程的持續(xù)深入開(kāi)展，檔案數(shù)量越來(lái)越大，檔案材料的種類(lèi)越來(lái)越多，縣水務(wù)主管部門(mén)通過(guò)組織專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)不斷強(qiáng)化工作人員管理意識(shí)，要求管理人員既要有高度的工作責(zé)任感、良好的職業(yè)道德、辦事細(xì)心的工作態(tài)度，又要有扎實(shí)的檔案管理理論知識(shí)、科技知識(shí)，尤其是運(yùn)用現(xiàn)代化科技手段和先進(jìn)的管理方法管理檔案的基本技能。
2.充分利用現(xiàn)代科技。
利用電子計(jì)算機(jī)技術(shù)在檔案管理中的運(yùn)用，系統(tǒng)地完成文件的起草、修改、刪減、檢索、打印、登記、匯集統(tǒng)計(jì)等工作，使文件的形成、運(yùn)行、轉(zhuǎn)換等各個(gè)環(huán)節(jié)與自動(dòng)化辦公銜接起來(lái)，改變了以前檔案材料的形成從文件的起草、修改、刪減到定稿打印、傳閱、整理、歸檔都是以手工抄寫(xiě)為主的方式，逐步實(shí)現(xiàn)了工程檔案的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化管理，提高了工作效率。
3.配備完善的檔案保管設(shè)施。
為加強(qiáng)企業(yè)所得稅征收管理，實(shí)現(xiàn)新、老企業(yè)所得稅制的有效銜接，現(xiàn)就做好*年度企業(yè)所得稅匯算清繳工作通知如下：
一、高度重視*年度的企業(yè)所得稅匯算清繳工作
企業(yè)所得稅匯算清繳，是企業(yè)所得稅征收管理工作的重要組成部分，既是納稅人履行納稅義務(wù)的體現(xiàn)，也是對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)企業(yè)所得稅征管工作的檢驗(yàn)。*年度是執(zhí)行原內(nèi)資、外資企業(yè)所得稅制度的最后一年，該年度的企業(yè)所得稅匯算清繳工作承前啟后，十分重要。做好*年度企業(yè)所得稅匯算清繳工作可以有效貫徹依法治稅原則，落實(shí)原內(nèi)、外資企業(yè)所得稅的各項(xiàng)政策，維護(hù)納稅人合法權(quán)益，堵塞稅收日管漏洞。稅務(wù)機(jī)關(guān)通過(guò)匯算清繳工作，可以進(jìn)一步掌握納稅人的具體情況，為貫徹落實(shí)新企業(yè)所得稅法打好基礎(chǔ)。各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)要高度重視*年度的企業(yè)所得稅匯算清繳工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，及時(shí)安排和部署，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。
二、做好匯算清繳工作中的新、老稅制銜接
新的企業(yè)所得稅法從今年1月1日起開(kāi)始實(shí)施，各地要按照依法治稅原則的要求，認(rèn)真做好匯算清繳工作中新、老稅制的銜接工作。
（一）適用政策和程序分別按新、老稅制執(zhí)行。*年度匯算清繳適用的企業(yè)所得稅各項(xiàng)政策，仍按照原內(nèi)、外資企業(yè)所得稅的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。同時(shí)，根據(jù)有利于納稅人的原則，匯算清繳的期限按照新企業(yè)所得稅法第五十四條第三款的規(guī)定執(zhí)行，即企業(yè)應(yīng)當(dāng)自年度終了之日起五個(gè)月內(nèi)，向稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)送年度納稅申報(bào)表，并匯算清繳，結(jié)清應(yīng)繳應(yīng)退稅款。
（二）認(rèn)真、嚴(yán)格核實(shí)稅基。新的企業(yè)所得稅法降低了稅率，規(guī)范了稅前扣除。各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)在*年度的匯算清繳工作中，應(yīng)當(dāng)按照“核實(shí)稅基”的要求，認(rèn)真、嚴(yán)格執(zhí)行原企業(yè)所得稅制，特別要重點(diǎn)審核企業(yè)有無(wú)違反權(quán)責(zé)發(fā)生制原則、有意減少*年收入、增大成本和費(fèi)用等情況，防止企業(yè)違反稅法規(guī)定人為調(diào)節(jié)*年度應(yīng)納稅所得額，從而少繳企業(yè)所得稅。
（三）加強(qiáng)外資企業(yè)分支（營(yíng)業(yè)）機(jī)構(gòu)匯總納稅管理。各地要按照《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于金稅工程三期省級(jí)實(shí)施方案第二次審核情況的通報(bào)》（國(guó)稅函〔*〕23號(hào)）的要求，加強(qiáng)外資企業(yè)分支（營(yíng)業(yè)）機(jī)構(gòu)匯總納稅的前期管理工作。匯繳機(jī)構(gòu)所在地主管稅務(wù)機(jī)關(guān)在接受企業(yè)年度企業(yè)所得稅匯總或合并申報(bào)后,應(yīng)于*年5月31日前為納稅人開(kāi)具《外商投資企業(yè)和外國(guó)企業(yè)匯總或合并申報(bào)企業(yè)所得稅證明》；企業(yè)所屬各分支機(jī)構(gòu)（營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)）應(yīng)于*年6月30日前,將該證明及其年度申報(bào)表和會(huì)計(jì)報(bào)表送交其所在地主管稅務(wù)機(jī)關(guān)。
（四）進(jìn)一步優(yōu)化工作流程。認(rèn)真落實(shí)“兩個(gè)減負(fù)”工作，對(duì)能夠通過(guò)綜合征管軟件或匯繳軟件提取的匯算清繳數(shù)據(jù)資料，一律不得要求基層單位和納稅人再單獨(dú)上報(bào)。對(duì)征收管理各環(huán)節(jié)間可以信息共享的資料，應(yīng)按照《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于清理簡(jiǎn)并納稅人報(bào)送涉稅資料有關(guān)問(wèn)題的通知》（國(guó)稅函〔*〕1077號(hào)）附件4《辦理納稅人涉稅事項(xiàng)操作指南》的要求，結(jié)合各地的崗責(zé)設(shè)置做好配置，不得要求納稅人重復(fù)報(bào)送。
三、繼續(xù)做好外資企業(yè)所得稅匯算清繳軟件的升級(jí)和運(yùn)用工作
為加強(qiáng)納稅評(píng)估和稅務(wù)審計(jì)，*年對(duì)外資企業(yè)所得稅匯算清繳軟件加掛了企業(yè)財(cái)務(wù)決算報(bào)表和企業(yè)與其關(guān)聯(lián)企業(yè)間交易申報(bào)附表，在各地試用并取得了良好效果。今年，稅務(wù)總局將按照財(cái)政部門(mén)的財(cái)務(wù)決算報(bào)表規(guī)范，對(duì)軟件中的相關(guān)報(bào)表參數(shù)進(jìn)行升級(jí)，使申報(bào)軟件具有讀取企業(yè)通過(guò)財(cái)務(wù)軟件或其他財(cái)務(wù)決算報(bào)表填報(bào)軟件生成的Excel數(shù)據(jù)文件功能。各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)要加強(qiáng)宣傳和輔導(dǎo)，在*年度企業(yè)所得稅年度申報(bào)中，統(tǒng)一指導(dǎo)納稅人全面填報(bào)上述報(bào)表，盡量為納稅人的填報(bào)工作減輕負(fù)擔(dān)。
四、做好匯算清繳工作結(jié)束后的各項(xiàng)后續(xù)工作
*年度的企業(yè)所得稅匯算清繳工作結(jié)束后，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)要認(rèn)真做好各項(xiàng)后續(xù)工作。
（一）認(rèn)真組織企業(yè)所得稅納稅評(píng)估、專(zhuān)項(xiàng)檢查等后續(xù)管理工作，進(jìn)一步堵塞日管漏洞，查處和打擊企業(yè)所得稅違法犯罪行為，為新企業(yè)所得稅法的順利實(shí)施創(chuàng)造良好條件。
（二）及時(shí)報(bào)送匯算清繳匯總表及總結(jié)報(bào)告。對(duì)匯算清繳相關(guān)數(shù)據(jù)、資料及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。使用稅務(wù)總局統(tǒng)一開(kāi)發(fā)的企業(yè)所得稅匯算清繳軟件，按照匯算清繳匯總表的口徑、結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，按時(shí)完成相關(guān)報(bào)表的報(bào)送工作，并附匯算清繳工作報(bào)告。
作為綜合員的我們?cè)谶^(guò)去一年里認(rèn)真完成了自身的工作，接下來(lái)應(yīng)該做好工作總結(jié)。小編為大家準(zhǔn)備了綜合員個(gè)人工作總結(jié)范文合集，僅供參考，歡迎大家閱讀。
綜合員個(gè)人工作總結(jié)范文一
一年來(lái)，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。我不斷成長(zhǎng)、成熟、有過(guò)幸福和感動(dòng)，有過(guò)淚水和鮮花，總結(jié)過(guò)去是為了更好地把我未來(lái)。因此現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)管理，增強(qiáng)責(zé)任心
一年來(lái)在工作中狠抓支行的財(cái)務(wù)管理、薪酬管理、OA系統(tǒng)管理、人事管理、各類(lèi)印章管理、辦公用品管理以及各種創(chuàng)建等相關(guān)工作，起到各部室的樞紐作用，回顧過(guò)去一年，我深深地知道，辦公室是為全行服務(wù)的綜合部門(mén)，發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調(diào)關(guān)系的作用，在這樣一個(gè)鍛煉人的崗位上我加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀。
加強(qiáng)自身愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)培養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛(ài)本職工作，做到“干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行”，全身心地投入工作，用細(xì)心、周到的服務(wù)，用敢為人先的創(chuàng)新激情，用務(wù)實(shí)高效的實(shí)干作風(fēng)，用嚴(yán)謹(jǐn)精細(xì)的工作精神將敬業(yè)兩個(gè)字銘刻在我心中，我深深地知道只有不斷地加強(qiáng)和學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，做好本職工作，提高工作效率，才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用，協(xié)調(diào)作用，管理作用。為此一年來(lái)我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，利用業(yè)余時(shí)間熟悉新的業(yè)務(wù)技能，提高管理能力，這贏得了分行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的廣泛好評(píng)。
二、嚴(yán)格要求自己，提高工作質(zhì)量
在分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能平凡崗位默默奉獻(xiàn)著，推動(dòng)了辦公室工作的有序開(kāi)展。我在工作中主要抓好支行辦公和重要會(huì)議，確保支行決策的貫徹落實(shí)，協(xié)調(diào)支行各部門(mén)工作，綜合全行信息，加強(qiáng)信息反饋，提高工作質(zhì)量和效率，在全行信息、業(yè)務(wù)宣傳工作，支行文書(shū)事務(wù)、收發(fā)文并做好督促落實(shí)工作、保密工作，支行人事檔案、員工的調(diào)入、調(diào)出審批、支行的薪酬核算、發(fā)放工作，支行經(jīng)費(fèi)管理，支行公章的保管、登記、管理工作、對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待工作，文明創(chuàng)建資料的收集、臺(tái)賬的整理和歸檔，做出了卓有成效的工作。
三、工作中存在的不足
一份辛勞，一份收獲，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和中心同志的廣泛贊譽(yù)，但我深深地知道榮譽(yù)屬于過(guò)去，未來(lái)我還需努力，成績(jī)不找跑步了，問(wèn)題不找不得了，目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的距離，還存在著許多不足，在下一年的工作中我們將發(fā)揚(yáng)成績(jī)、彌補(bǔ)不足，積極擺正位置，結(jié)合自己的一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以“如履薄冰”的謹(jǐn)慎態(tài)度，以“一絲不茍”的嚴(yán)細(xì)態(tài)度，慎對(duì)從事的職業(yè)。
四、明年工作的思路和打算
時(shí)時(shí)不忘給自己“充電”，加強(qiáng)各種知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)和實(shí)際工作能力。堅(jiān)持把所學(xué)理論運(yùn)用到實(shí)際工作中，更好地推動(dòng)工作。積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)，向經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志學(xué)習(xí)。緊緊圍繞發(fā)展大局，時(shí)刻牢記使命，勤勤懇懇、無(wú)怨無(wú)悔干好本職工作，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，和同事們一起積極工作，為公司默默貢獻(xiàn)。
總之，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與辦公室全體人員一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)和各種工作技能，積極發(fā)揮辦公室承上啟下的作用。
綜合員個(gè)人工作總結(jié)范文二
20xx年的工作即將過(guò)去，回顧這一年來(lái)的工作，在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司、項(xiàng)目部的要求，完成了自己的本職的工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、日常管理工作完成情況
項(xiàng)目部文件收發(fā)、分類(lèi)、目錄層次分明，歸檔清晰并且已通過(guò)外審審計(jì)，公司的貫標(biāo)再認(rèn)證順利通過(guò)。員工考勤，員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)以及人員招聘、培訓(xùn)，新員工五險(xiǎn)一金，勞務(wù)人員轉(zhuǎn)正及簽訂協(xié)議，對(duì)xx項(xiàng)目部人員組建定崗落實(shí)并對(duì)崗位職責(zé)編制完成，對(duì)xx項(xiàng)目部員工每月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃進(jìn)行考核匯總并上報(bào)公司，對(duì)每月未完成工作的進(jìn)行考核并問(wèn)清原因下月完成。
車(chē)輛運(yùn)用已保證員工正常上下班。項(xiàng)目營(yíng)地、員工宿舍及各部門(mén)辦公室按照xx集團(tuán)“5S”標(biāo)準(zhǔn)已達(dá)標(biāo)，并在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)項(xiàng)目檢查獲得內(nèi)務(wù)好評(píng)，在公司周例會(huì)上提出表?yè)P(yáng)。因殿堂項(xiàng)目實(shí)行總承包，完成xx期項(xiàng)目營(yíng)移交施工隊(duì)一批生活、辦公設(shè)備、xx間宿舍及x間食堂餐廳并雙方簽字確認(rèn)。xx項(xiàng)目本年電費(fèi)以施工單位用電電量結(jié)算完成，電費(fèi)已全部從施工隊(duì)結(jié)算款中扣除，外單位用電量雙方結(jié)算確認(rèn)，電費(fèi)在項(xiàng)目部接用外單位電費(fèi)中抵消。
二、固定資產(chǎn)及工程材料管理
現(xiàn)場(chǎng)材料：組織人員驗(yàn)收、入庫(kù)、出庫(kù)、核算，建立現(xiàn)場(chǎng)材料出入庫(kù)臺(tái)帳。業(yè)主邀請(qǐng)審計(jì)人員對(duì)xx工程峻工結(jié)算審計(jì)，配合經(jīng)營(yíng)部完成對(duì)xx兩標(biāo)段現(xiàn)場(chǎng)材料（水泥、鋼筋）再次核算并通過(guò)。零星材料需求調(diào)配。廢舊鋼筋按公司流程已報(bào)呈批件公司同意處理廢舊鋼筋，財(cái)務(wù)監(jiān)督處理。按集團(tuán)要求，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)并落實(shí)到責(zé)任人，編制資產(chǎn)報(bào)告并上報(bào)公司。
每月編制、收集各部門(mén)辦公用品物資需求計(jì)劃并采購(gòu)、入帳、發(fā)放等相關(guān)工作。市場(chǎng)詢價(jià)、比價(jià)采購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)材料及辦公物資，建立采購(gòu)臺(tái)帳、物資工具領(lǐng)用卡并落實(shí)到責(zé)任人。零星招待物資采購(gòu)并熱情招待往來(lái)單位領(lǐng)導(dǎo)。認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)方針、政策并宣傳企業(yè)文化，對(duì)公司各項(xiàng)管理制度執(zhí)行到位。按照xx集團(tuán)公司下達(dá)的“5S”及“六個(gè)會(huì)議”內(nèi)容，組織項(xiàng)目部執(zhí)行按“5S”達(dá)標(biāo)，按“六個(gè)會(huì)議”召開(kāi)。
三、存在不足
部門(mén)工作紛繁復(fù)雜，需增設(shè)一人。工作中不夠大膽，要在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中改變工作方法，不斷創(chuàng)新完善。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，提高工作效率，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。加強(qiáng)協(xié)調(diào)，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)于全體同事。
加強(qiáng)制度建設(shè)，健全公司各項(xiàng)管理制度，使公司工作上臺(tái)階、上檔次。加強(qiáng)工作人員的培養(yǎng)教育工作，建立一個(gè)朝氣蓬勃，富有戰(zhàn)斗力的工作集體。加強(qiáng)公司機(jī)構(gòu)合理配置，從領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)際需要出發(fā)，合理調(diào)整現(xiàn)有機(jī)構(gòu)，使每個(gè)部門(mén)、每個(gè)工作人員都能各司其職、各盡職守、提高整體工作效率。
綜合員個(gè)人工作總結(jié)范文三
20xx年是公司夯實(shí)基礎(chǔ)的一年，公司各項(xiàng)工作正沿著“加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高技術(shù)水平”方面健康發(fā)展。我的工作也在隨同公司共同成長(zhǎng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)培育下，我擔(dān)任了綜合部行政主管一職，新的崗位需要有更多的創(chuàng)新思維去做好本質(zhì)工作，現(xiàn)就20xx年工作總結(jié)歸納如下：
一、固定資產(chǎn)管理工作
公司的資產(chǎn)管理工作在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過(guò)近兩年的不斷完善制度，已初步做到采購(gòu)程序規(guī)范，領(lǐng)用手續(xù)齊全，日常管理到位的局面。加強(qiáng)資產(chǎn)的日常管理工作，強(qiáng)化領(lǐng)用制度，做到誰(shuí)領(lǐng)用誰(shuí)簽字誰(shuí)保管，使每一項(xiàng)資產(chǎn)有其責(zé)任人，有效杜絕資產(chǎn)流失。其次，嚴(yán)格執(zhí)行資產(chǎn)的采購(gòu)制度。目前已初步形成了一般資產(chǎn)由部門(mén)申請(qǐng)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審批，財(cái)務(wù)副總及總經(jīng)理審批程序，對(duì)手續(xù)不齊全的資產(chǎn)申請(qǐng)一律不予辦理。第三配合財(cái)務(wù)部門(mén)做好資產(chǎn)的核對(duì)匯總工作，對(duì)每一項(xiàng)資產(chǎn)報(bào)批完畢后及時(shí)入帳，在年終做好該年度新置資產(chǎn)的帳目表。對(duì)公司以前的資產(chǎn)主要做好核對(duì)工作，保證每年做一次大范圍的普查，把存在的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)；同時(shí)做好原有資產(chǎn)的維護(hù)工作。
二、后勤保障方面工作
公司成立兩年來(lái)，各種設(shè)備不斷增加，部分易耗資產(chǎn)逐步進(jìn)入老化期，設(shè)備問(wèn)題影響正常工作，部門(mén)報(bào)修按流程審批通過(guò)后，積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行維修，確保公司的工作不受影響。公司現(xiàn)有xx臺(tái)計(jì)算機(jī)，xx臺(tái)打印機(jī)，各種易耗品打印紙、碳粉、計(jì)算機(jī)配件等需求較大，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng)。依據(jù)公司各項(xiàng)工作的需要，制定辦公用品的采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)分管副總和總經(jīng)理同意后做好采購(gòu)、保管、領(lǐng)用等管理工作。為各部門(mén)做好服務(wù)工作。水電暖問(wèn)題影響公司正常工作，堅(jiān)持出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，直到問(wèn)題解決為止。工作思路變被動(dòng)為主動(dòng)，積極主動(dòng)，爭(zhēng)取創(chuàng)造一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)體系，保證公司的各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。
三、考勤管理工作
考勤工作是加強(qiáng)自身建設(shè)、加強(qiáng)員工日常管理的重要舉措。為此公司實(shí)行了上下班打卡的考勤制度。在考勤的日常管理中主要作了以下工作：?jiǎn)T工的日常公事外出請(qǐng)假以及異常打卡情況進(jìn)行登記；員工的加班換休登記工作；對(duì)日常打卡情況進(jìn)行監(jiān)督；對(duì)打卡數(shù)據(jù)進(jìn)行采集；匯總請(qǐng)假遲到早退曠工等情況，制考勤月報(bào)表。由于這項(xiàng)工作涉及每個(gè)人的利益。在做這項(xiàng)工作時(shí)，力求客觀公正、不偏不倚。由于這項(xiàng)工作是從無(wú)到有，從出現(xiàn)問(wèn)題到逐個(gè)解決的漸進(jìn)過(guò)程，通過(guò)磨合，基本上形成較完整的制度，通過(guò)這項(xiàng)工作加強(qiáng)了公司工作紀(jì)律。
四、存在的問(wèn)題與不足
1、敬業(yè)精神尚可，但工作主動(dòng)性不足。過(guò)去我在工作中的開(kāi)拓創(chuàng)新的意識(shí)，在現(xiàn)在的工作中少了一些，多了些因循守舊，按部就班，墨守成規(guī)的習(xí)性。也多了一些自己感覺(jué)到是事倍功半的東西。二是對(duì)一些行政工作只限于宣傳、上傳下達(dá)有關(guān)文件精神和聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的安排，而在具體工作中如何結(jié)合公司實(shí)際情況進(jìn)行開(kāi)拓創(chuàng)新，搞出特色上，沒(méi)有自己的工作創(chuàng)新思路。
2、與同志之間的相互交流、溝通不夠。在工作上有時(shí)候和其他部門(mén)的員工之間相互通氣不夠，相互不甚了解各自所做工作的具體情況，或者是了解不多。這樣一來(lái)，就使得員工之間產(chǎn)生了誤解，尤其是在涉及到為一線工作的一些事情，由于不清楚各自工作安排情況，所以不好幫忙，給一線的辦事人員帶來(lái)一些不便。二是在生活小事上，好認(rèn)死理，愛(ài)鉆牛角尖，使個(gè)別員工認(rèn)為自己不好接觸，深入了解情況少，服務(wù)一線部門(mén)，指導(dǎo)幫助不夠。
總的來(lái)說(shuō)綜合部在今后工作中還有許多瑣碎繁雜的工作需要去做，但我認(rèn)為首先應(yīng)該建立健全各項(xiàng)制度，只有制度健全了才能讓公司穩(wěn)步發(fā)展，部門(mén)才能在公司中體現(xiàn)出自身價(jià)值和作用。
綜合員個(gè)人工作總結(jié)范文四
一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的大力支持與幫助下，在綜合部全體同志的共同努力下，綜合部不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，緊緊圍繞年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極發(fā)揮其參謀、協(xié)調(diào)、督查、服務(wù)等職能作用，較好地完成了年度工作任務(wù)。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、提升隊(duì)伍素質(zhì)，強(qiáng)化人力資源管理
1、為了提升公司專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)水平，培育持續(xù)發(fā)展的能力，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向，按照科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)原則，梳理現(xiàn)有組織架構(gòu)、各部門(mén)職責(zé)和分工界面，解決組織架構(gòu)現(xiàn)有問(wèn)題，確保組織架構(gòu)充分支撐主要業(yè)務(wù)和支持性職能的運(yùn)作。梳理現(xiàn)有職位分工和職責(zé)，構(gòu)建統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的職位體系和職位庫(kù)。
2、加強(qiáng)了干部管理和“督辦事項(xiàng)”的考核力度，明確了績(jī)效考核管理機(jī)構(gòu)、考核方法和績(jī)效工資核算辦法，規(guī)范了績(jī)效管理工作。對(duì)公司業(yè)務(wù)管理人員采取“量化績(jī)效”，充分提高員工主動(dòng)性、激發(fā)員工活力，力求業(yè)績(jī)和員工收入雙提升，企業(yè)和個(gè)人雙贏。
3、強(qiáng)化干部管理工作，將日常干部管理及干部履職情況納入績(jī)效考核，提升干部管理水平。根據(jù)上級(jí)要求，對(duì)三級(jí)以上管理人員分別進(jìn)行年度、半年度考核評(píng)估，加強(qiáng)對(duì)干部評(píng)估的科學(xué)性、公平性；持續(xù)提升干部管理水平，加強(qiáng)干部培訓(xùn)工作，力爭(zhēng)打造高水準(zhǔn)、高素質(zhì)的管理隊(duì)伍。
4、培訓(xùn)工作以送培、視頻培訓(xùn)、外購(gòu)培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)為主，根據(jù)相關(guān)單位和廠家邀請(qǐng)參加各類(lèi)技術(shù)、服務(wù)、管理等培訓(xùn)。每天按時(shí)對(duì)各部門(mén)進(jìn)行考勤點(diǎn)名，每月對(duì)各部門(mén)上報(bào)的考勤匯總，審核。做各類(lèi)假臺(tái)帳，發(fā)現(xiàn)考勤異常現(xiàn)象及時(shí)通報(bào)部門(mén)，杜絕隨意請(qǐng)假現(xiàn)象。核對(duì)全體員工基本信息、驗(yàn)證學(xué)歷。通過(guò)此次核對(duì)，修正、更新、完善了員工個(gè)人基本信息，使人事信息庫(kù)更加準(zhǔn)確、完整。
二、突出質(zhì)量和效率，做好行政管理工作
1、嚴(yán)把文字關(guān)。從文件的起草、審核、審批、印制、傳閱、報(bào)送到歸檔，全程均以“嚴(yán)”字當(dāng)頭，嚴(yán)把程序關(guān)、格式關(guān)、文字關(guān)，使公司發(fā)到了格式統(tǒng)一、文體規(guī)范、符合標(biāo)準(zhǔn)，確保了辦文質(zhì)量。
2、加強(qiáng)會(huì)議統(tǒng)籌管理。及時(shí)了解會(huì)議安排，及時(shí)溝通信息，統(tǒng)籌安排會(huì)議。根據(jù)會(huì)議安排部署的重要工作，及時(shí)加入督辦事項(xiàng)，有效提升會(huì)議效果和工作效率。
3、加大督辦力度。實(shí)行分級(jí)督辦制度，緊急事項(xiàng)日日督辦，每周兩次常規(guī)督辦，每月對(duì)比分析督辦情況，有效提高了公司的工作效率。
4、嚴(yán)控法律風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格管控合同審批流程、審批權(quán)限、合作方資質(zhì)等方面，及時(shí)杜絕合同漏洞，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。加大對(duì)采購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)、倉(cāng)儲(chǔ)、財(cái)務(wù)管理等模塊的監(jiān)督檢查力度，穿越各項(xiàng)管理制度和業(yè)務(wù)流程，檢查控制的有效性，提升經(jīng)營(yíng)管理的合規(guī)性。
三、認(rèn)真搞好后勤服務(wù)，努力做到保障有力
1、按照車(chē)輛管理辦法，加強(qiáng)車(chē)輛運(yùn)行過(guò)程中的保險(xiǎn)費(fèi)、維修費(fèi)、停車(chē)費(fèi)的單車(chē)審核，尤其是單車(chē)燃油費(fèi)公里數(shù)的核算審核，有效節(jié)約成本支出，確保公司利益和各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。做好固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作，認(rèn)真梳理各部門(mén)固定資產(chǎn)、低值易耗，回收閑置資產(chǎn)統(tǒng)一分配管理，報(bào)廢資產(chǎn)統(tǒng)一移交總部。嚴(yán)格核查辦公用品和辦公低耗申請(qǐng)，分門(mén)別類(lèi)建立辦公用品臺(tái)賬，把好申購(gòu)和領(lǐng)用關(guān)，杜絕超標(biāo)。
2、做好物業(yè)、后勤服務(wù)工作，針對(duì)員工工作區(qū)域、更衣室和休息區(qū)域進(jìn)行了整體裝修和維護(hù)，并在休息區(qū)配備了冰箱、咖啡機(jī)、微波爐、電視機(jī)、掛燙機(jī)等設(shè)備，為員工創(chuàng)造了良好的辦公環(huán)境和休息場(chǎng)所。推進(jìn)安全生產(chǎn)制度化建設(shè)，做好三級(jí)安全教育培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)安全隱患層層排查，認(rèn)真落實(shí)區(qū)公司各項(xiàng)維穩(wěn)部署，有效保障了公司安全生產(chǎn)無(wú)事故。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“依法治稅、信息管稅、服務(wù)興稅”為指針，從研究應(yīng)用房地產(chǎn)稅評(píng)稅技術(shù)手段入手，在測(cè)算房地產(chǎn)基準(zhǔn)價(jià)格及價(jià)格影響因素修正系數(shù)的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮稅收各項(xiàng)職能，建立存量房評(píng)估交易價(jià)格的科學(xué)體系，有效堵塞納稅人通過(guò)簽訂“陰陽(yáng)合同”等方式產(chǎn)生的稅收漏洞，促進(jìn)存量房交易稅收的科學(xué)化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化管理，最大限度地減少地方稅收流失，增加地方實(shí)得財(cái)力，確保地方財(cái)政收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展。
二、工作目標(biāo)
按照“科學(xué)規(guī)劃、分步實(shí)施”的思路，充分借助全縣社會(huì)綜合治稅信息共享平臺(tái)，通過(guò)政府主導(dǎo)，部門(mén)協(xié)作，地稅主管的手段，摸清全縣房地產(chǎn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，逐步建立房地產(chǎn)稅源信息庫(kù)，實(shí)現(xiàn)稅源信息的動(dòng)態(tài)管理，按年度存量房交易市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)格，規(guī)范全縣存量房流轉(zhuǎn)行為，提高存量房稅收征管水平。
三、工作任務(wù)
1、定期采集數(shù)據(jù)。定期收集本地建安工程造價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)值、間接費(fèi)用比率、經(jīng)濟(jì)耐用年限和殘值率、容積率及修正系數(shù)、城鎮(zhèn)住宅小區(qū)區(qū)級(jí)等級(jí)劃分等指標(biāo)；定期收集本地的土地基準(zhǔn)地價(jià)、評(píng)稅時(shí)點(diǎn)修正系數(shù)、行業(yè)用途修正系數(shù)、土地交易案例調(diào)查表、地籍現(xiàn)狀圖、地籍調(diào)查表等資料；定期收集房屋的坐落地址、小區(qū)名稱、房屋類(lèi)別、建筑結(jié)構(gòu)、朝向、面臨景觀、房屋總層數(shù)、房屋所在層數(shù)、有無(wú)電梯、建筑面積、房型、容積率、采光狀況、建成時(shí)間、交易時(shí)間、交易類(lèi)型、交易價(jià)格、建筑密度、綠化率等指標(biāo)；從納稅人申報(bào)資料獲取稅源信息，并采取組織稅源普查等方法獲取房地產(chǎn)的其他基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
2、認(rèn)真審核資料。根據(jù)土地基準(zhǔn)地價(jià)和房屋建安造價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及房地產(chǎn)交易市場(chǎng)的平均市價(jià)、成本和費(fèi)用等指標(biāo)，堅(jiān)持客觀、準(zhǔn)確、完整的原則，在房地產(chǎn)評(píng)估組的指導(dǎo)下，對(duì)采集的資料進(jìn)行認(rèn)真審核，保證數(shù)據(jù)資料的完整性、合理性與邏輯性。
3、詳細(xì)錄入信息。集中組織人員錄入數(shù)據(jù)，構(gòu)建完整有效數(shù)據(jù)平臺(tái)，逐步實(shí)現(xiàn)部門(mén)之間的信息共享，形成對(duì)房地產(chǎn)稅源信息的動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理。
4、確定評(píng)稅方法。以分類(lèi)房產(chǎn)建安造價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和城鎮(zhèn)基準(zhǔn)地價(jià)資料為基礎(chǔ)，結(jié)合市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果和房地產(chǎn)評(píng)估專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員意見(jiàn)，確定一套科學(xué)可行的評(píng)稅方法。
5、制定評(píng)稅標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)房地產(chǎn)交易市場(chǎng)及影響房地產(chǎn)價(jià)格的因素進(jìn)行深入調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在評(píng)估專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的指導(dǎo)下制定評(píng)稅技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
6、應(yīng)用評(píng)稅軟件。根據(jù)評(píng)稅技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，本地房地產(chǎn)市場(chǎng)特點(diǎn)、價(jià)格影響因素及房地產(chǎn)稅收征管工作情況，在評(píng)估專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的指導(dǎo)下，對(duì)評(píng)稅軟件的功能設(shè)置、基準(zhǔn)價(jià)格及指標(biāo)、公式和參數(shù)等進(jìn)行本地化修改及維護(hù)，全面應(yīng)用評(píng)稅軟件系統(tǒng)。
四、工作步驟
全縣開(kāi)展應(yīng)用房地產(chǎn)評(píng)稅技術(shù)評(píng)估存量房交易申報(bào)計(jì)稅價(jià)格工作，從2012年3月1日開(kāi)始，12月底完成，分三個(gè)階段進(jìn)行，具體安排如下：
第一階段：工作準(zhǔn)備(2012年3月10日至3月31日)。
1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組。為保證此項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，成立由縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，地稅、財(cái)政、發(fā)改、住建、國(guó)土、規(guī)劃、工商、統(tǒng)計(jì)、電力、人行等單位主要負(fù)責(zé)人為成員的縣應(yīng)用房地產(chǎn)評(píng)稅技術(shù)核定存量房交易稅收征管工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)評(píng)稅技術(shù)工作的開(kāi)展。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣地稅局，劉海龍同志兼任辦公室主任。成員單位具體分工是：
縣地稅局負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃，向相關(guān)部門(mén)提出需求方案，獲取房產(chǎn)、國(guó)土等部門(mén)涉稅信息；負(fù)責(zé)建立、維護(hù)房地產(chǎn)交易價(jià)格評(píng)估系統(tǒng)，組織系統(tǒng)的運(yùn)行、監(jiān)管、維護(hù)。
縣財(cái)政局負(fù)責(zé)為應(yīng)用房地產(chǎn)評(píng)稅工作提供經(jīng)費(fèi)保障。
縣國(guó)土局負(fù)責(zé)提供房地產(chǎn)土地地籍資料、基準(zhǔn)地價(jià)及土地權(quán)屬變更信息。
縣住建局負(fù)責(zé)提供房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目招投標(biāo)情況、建安造價(jià)信息、《建設(shè)工程施工許可證》辦理情況、房地產(chǎn)交易信息及價(jià)格等基本數(shù)據(jù)資料、個(gè)人住房信息系統(tǒng)基本數(shù)據(jù)、已售商品房產(chǎn)權(quán)過(guò)戶情況、房屋權(quán)屬登記轉(zhuǎn)讓情況。
縣規(guī)劃局負(fù)責(zé)提供房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》辦理情況和項(xiàng)目竣工驗(yàn)收資料等相關(guān)情況。
縣發(fā)改局負(fù)責(zé)提供房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目投資計(jì)劃、投資規(guī)模備案文件等有關(guān)情況。
縣工商局負(fù)責(zé)提供上期注冊(cè)、變更、注銷(xiāo)和未參加工商年檢而擬吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的房地產(chǎn)企業(yè)、房屋中介機(jī)構(gòu)等情況。
縣統(tǒng)計(jì)局負(fù)責(zé)提供與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)相關(guān)的《綜合統(tǒng)計(jì)月報(bào)》、《統(tǒng)計(jì)年鑒》等情況。
縣人行負(fù)責(zé)督促相關(guān)金融機(jī)構(gòu)提供房地產(chǎn)行業(yè)納稅人的銀行存款、銀行賬戶等信息。
縣電力局負(fù)責(zé)按月提供納稅人用電量情況。
2、組織人員培訓(xùn)。由于此項(xiàng)工作量大，涉及面廣，專(zhuān)業(yè)技術(shù)性強(qiáng)，地稅部門(mén)要組織開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面掌握房地產(chǎn)估價(jià)、房地產(chǎn)稅收政策、稅源數(shù)據(jù)采集口徑和辦法等相關(guān)知識(shí)。
第二階段：組織實(shí)施(2012年4月1日至11月30日)。
1、數(shù)據(jù)采集。根據(jù)房地產(chǎn)評(píng)稅的要求，實(shí)地勘測(cè)或利用納稅申報(bào)資料、國(guó)土和房管部門(mén)信息等方式，采集數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)信息庫(kù)。房地產(chǎn)評(píng)稅數(shù)據(jù)采集的主要途徑是從相關(guān)部門(mén)批量取得數(shù)據(jù)和地稅機(jī)關(guān)直接向納稅人調(diào)查取得。同時(shí)，對(duì)于調(diào)查對(duì)象擁有多宗房地產(chǎn)的，應(yīng)取得每宗房地產(chǎn)的相關(guān)資料。一是根據(jù)所選用的評(píng)稅方法確定需要收集的數(shù)據(jù)項(xiàng)目，按類(lèi)別編制表格，并附填表說(shuō)明；二是表格應(yīng)按順序編號(hào)，發(fā)放后應(yīng)全部收回，對(duì)未收回的表格應(yīng)查明原因并重新采集有關(guān)數(shù)據(jù)。三是對(duì)縣城規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)的城區(qū)居民個(gè)人擁有或使用的房地產(chǎn)進(jìn)行采集。四是對(duì)房地產(chǎn)的實(shí)物、權(quán)益、區(qū)位和市場(chǎng)情況的數(shù)據(jù)及資料進(jìn)行收集（實(shí)物情況：土地坐落、面積、形狀、四至、容積率、平整程度、基礎(chǔ)設(shè)施完備程度、利用現(xiàn)狀、房屋的面積、朝向、層數(shù)和高度、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、裝修、格局、用途、產(chǎn)權(quán)狀況、建成年份、新舊程度、附屬設(shè)施的情況等。權(quán)益情況：土地使用權(quán)人、房屋所有人。區(qū)位情況：房地產(chǎn)的周邊環(huán)境情況，如繁華程度、交通狀況、環(huán)境狀況和公共設(shè)施完備程度等。市場(chǎng)情況：房地產(chǎn)的市場(chǎng)供求情況，各類(lèi)房地產(chǎn)的市場(chǎng)價(jià)格）。
2、數(shù)據(jù)審核。數(shù)據(jù)資料的審核是指在數(shù)據(jù)資料采集、錄入與匯總分析過(guò)程中，對(duì)原始的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行認(rèn)真的審查與核實(shí)的工作過(guò)程。審核工作要從“客觀、準(zhǔn)確、完整”的原則出發(fā)，建立工作責(zé)任制和考核獎(jiǎng)懲制，稅收管理員要做到采集與初審?fù)健Ｒ皇菍徍苏鎸?shí)性，主要審核資料來(lái)源的真實(shí)性和可靠性。數(shù)據(jù)和資料原則上應(yīng)來(lái)源于房地產(chǎn)管理部門(mén)的房屋所有權(quán)、國(guó)有土地使用權(quán)等權(quán)屬登記或發(fā)證資料（對(duì)尚未辦理權(quán)屬登記的房地產(chǎn)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況收集相關(guān)數(shù)據(jù)和資料），政府公布的土地基準(zhǔn)地價(jià)和房屋建安造價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；房地產(chǎn)市場(chǎng)中真實(shí)發(fā)生的交易、收益、成本、費(fèi)用等數(shù)據(jù)和資料。數(shù)據(jù)資料不能失真，更不能無(wú)根據(jù)地杜撰。二是審核標(biāo)準(zhǔn)性，主要審核每項(xiàng)數(shù)據(jù)資料是否按統(tǒng)一的數(shù)據(jù)口徑和標(biāo)準(zhǔn)收集，數(shù)據(jù)分類(lèi)是否符合要求。三是審核準(zhǔn)確性，主要審核數(shù)據(jù)資料的合理性和邏輯性。需要經(jīng)過(guò)計(jì)算得出的數(shù)據(jù)，計(jì)算方法有無(wú)差錯(cuò)，計(jì)算結(jié)果是否準(zhǔn)確。四是審核完整性，主要審核數(shù)據(jù)資料是否按調(diào)查的要求采集齊全或填報(bào)清楚，有無(wú)遺漏。
3、數(shù)據(jù)錄入。數(shù)據(jù)錄入采取集中錄入的方式。為避免人工錄入的差錯(cuò)，采用一錄一驗(yàn)的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，以檢驗(yàn)數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性。
4、開(kāi)展評(píng)稅。核定房地產(chǎn)交易環(huán)節(jié)計(jì)稅價(jià)格主要采用市場(chǎng)法，對(duì)交易量較少的房地產(chǎn)也可考慮用成本法。市場(chǎng)法是通過(guò)收集與分析可比房地產(chǎn)的市場(chǎng)交易價(jià)格情況，確立房地產(chǎn)的價(jià)格比較基準(zhǔn)，調(diào)整或修正相關(guān)數(shù)據(jù)，從而確定房地產(chǎn)評(píng)稅值的方法。將房地產(chǎn)評(píng)估征稅的數(shù)據(jù)指標(biāo)與現(xiàn)行政策下的數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行比較分析，分別測(cè)算出計(jì)稅依據(jù)、稅率、稅負(fù)等變化情況。一是收集和分析市場(chǎng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和資料、選擇適當(dāng)?shù)谋容^單位、建立價(jià)格比較基準(zhǔn)、對(duì)評(píng)稅房地產(chǎn)的相關(guān)數(shù)據(jù)做出合理的修正、計(jì)算房地產(chǎn)評(píng)稅值。二是評(píng)稅指標(biāo)的維護(hù)和公式的確定及測(cè)試、計(jì)算評(píng)估值。根據(jù)采集的稅源數(shù)據(jù)和確定的評(píng)稅方法、指標(biāo)體系和公式等，運(yùn)用房地產(chǎn)評(píng)稅系統(tǒng)，由計(jì)算機(jī)生成評(píng)稅值、計(jì)算或確定計(jì)稅價(jià)值比率、計(jì)算計(jì)稅價(jià)值（計(jì)稅價(jià)值=評(píng)稅值×計(jì)稅價(jià)值比率）、確定或測(cè)算稅率、計(jì)算應(yīng)納稅額（應(yīng)納稅額=計(jì)稅價(jià)值×稅率）。
5、數(shù)據(jù)分析。在評(píng)稅的基礎(chǔ)上，進(jìn)行全部和分類(lèi)數(shù)據(jù)匯總及分析后，應(yīng)圍繞模擬評(píng)稅的房地產(chǎn)評(píng)稅值及在各行業(yè)間、各經(jīng)濟(jì)性質(zhì)間和區(qū)域間分布的客觀性、合理性；評(píng)稅的稅負(fù)及在各行業(yè)間、各經(jīng)濟(jì)性質(zhì)間和區(qū)域間的差別及其客觀性、合理性；采用不同的評(píng)稅方法所產(chǎn)生的模擬評(píng)稅結(jié)果的差異及其合理性等內(nèi)容，對(duì)匯總的數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證后發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)從數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分類(lèi)、指標(biāo)體系、系數(shù)設(shè)置、公式確定以及實(shí)際計(jì)算等環(huán)節(jié)查找原因，進(jìn)行相應(yīng)的修正調(diào)整后，再重新進(jìn)行評(píng)稅與匯總分析，模擬的稅款與現(xiàn)行的征收稅款進(jìn)行比較，直至評(píng)稅的結(jié)果基本達(dá)到客觀、公正，并完成房地產(chǎn)評(píng)稅數(shù)據(jù)分析報(bào)告。
第三階段：工作總結(jié)(2012年12月1日至12月31日)。
1、設(shè)置檢測(cè)指標(biāo)。選擇能夠?qū)硕ㄜ浖脑u(píng)估結(jié)果進(jìn)行量化評(píng)價(jià)和分析的檢測(cè)指標(biāo)，如納稅人對(duì)于核定結(jié)果的投訴量，核定結(jié)果與市場(chǎng)交易價(jià)格的偏離值等。
2、采集標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)。采集房地產(chǎn)成交案例作為檢測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，可以根據(jù)本地情況確定數(shù)據(jù)采集量。
3、檢測(cè)核定結(jié)果。根據(jù)征管人員反饋的意見(jiàn)以及納稅人對(duì)于核定結(jié)果的投訴量和個(gè)案的調(diào)整數(shù)量，確定核定模塊的適用性；根據(jù)核定結(jié)果與市場(chǎng)價(jià)格水平的偏離程度，確定基準(zhǔn)價(jià)格及價(jià)格影響因素修正系數(shù)設(shè)置的合理性。
五、保障措施
加強(qiáng)存量房稅收征管工作是一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程，各級(jí)各部門(mén)要高度重視，密切配合，齊抓共管，確保抓出成效。
一要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)展應(yīng)用房地產(chǎn)評(píng)稅技術(shù)加強(qiáng)存量房交易價(jià)格工作時(shí)間緊迫、內(nèi)容復(fù)雜，直接關(guān)系群眾切身利益，社會(huì)影響大。領(lǐng)導(dǎo)小組、各成員單位要高度重視此項(xiàng)工作，成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，制定具體實(shí)施方案，抽調(diào)精通業(yè)務(wù)、責(zé)任心強(qiáng)的人員，專(zhuān)門(mén)從事此項(xiàng)工作，保證征管工作順利推進(jìn)。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。親愛(ài)的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)，請(qǐng)笑納!
客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)1試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過(guò)幾天的工作與觀察，我對(duì)客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來(lái)從未接觸過(guò)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我所了解到的本商場(chǎng)客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)：
一、目前客服部主要工作
1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。
2、接待客戶投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴)。
3、商場(chǎng)大門(mén)顯示屏信息的錄入與播放。
4、每日郵件收發(fā)。
5、商場(chǎng)內(nèi)部其他事務(wù)處理。
6、播音室日常工作。
二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)
我所接手的客服部經(jīng)過(guò)前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺(tái)服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)如下：
1、員工新老交接正常，沒(méi)有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。
2、客服部員工與各樓層、各部門(mén)銜接順暢，工作配合較默契。
3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺(tái)。
4、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場(chǎng)故障維修處理等。
5、播音室工作進(jìn)展順利。
三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與不足
1、前臺(tái)簡(jiǎn)化接待客戶投訴流程
現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過(guò)重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無(wú)事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場(chǎng)的客流量來(lái)說(shuō)，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，隨著商場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提高，客流量增加，勢(shì)必會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門(mén)之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場(chǎng)即將新裝開(kāi)業(yè)，類(lèi)似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。
2、工作記錄缺失
前臺(tái)沒(méi)有工作記錄，前臺(tái)員工所作工作無(wú)據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫(xiě)vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒(méi)有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報(bào)(廣告、促銷(xiāo)信息、尋人、移車(chē)、失物等)沒(méi)有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對(duì)于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無(wú)據(jù)可查，員工間會(huì)互相推脫，無(wú)法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無(wú)法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)重，無(wú)法長(zhǎng)期開(kāi)展工作的一個(gè)原因。
3、客服部員工考勤紀(jì)律差
客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過(guò)半個(gè)小時(shí)，均以身體不適為借口，但都沒(méi)有請(qǐng)病假，如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)上報(bào)，整個(gè)部門(mén)無(wú)排班表，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，相互包庇。
4、辦公成本過(guò)高，辦公用品消耗量超出了本部門(mén)的預(yù)損耗量。
如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶消耗量大。
5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移
客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開(kāi)據(jù)，團(tuán)購(gòu)等職能被其他部門(mén)分散管理，造成客服部員工工作閑散，無(wú)所事事，思想懶散。
6、無(wú)后期客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)
客服部對(duì)于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒(méi)有，前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)會(huì)員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒(méi)有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶維護(hù)、回訪等工作。
四、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出一些建議
1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門(mén)工作紀(jì)律。
2、對(duì)員工進(jìn)行小型部門(mén)內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，改變?cè)械暮?jiǎn)單流程，規(guī)范工作流程。
目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。
3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。
4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場(chǎng)的固定消費(fèi)群，建立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，特別是對(duì)vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷(xiāo)活動(dòng)通知，積分換購(gòu)溫馨提醒等，來(lái)配合營(yíng)銷(xiāo)部、企劃部工作。
5、嚴(yán)格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。
6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開(kāi)發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。
由于本人試崗時(shí)間有限，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細(xì)致，看到的問(wèn)題比較浮淺粗糙，對(duì)于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評(píng)指正，給出指導(dǎo)意見(jiàn)。另外，以目前商場(chǎng)的客流量和管理制度而言，需要改進(jìn)的地方并不是十分突出，考慮到我商場(chǎng)重裝開(kāi)業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)有的管理力度無(wú)法應(yīng)付以后的商場(chǎng)規(guī)模，借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢(shì)在必行。
我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管。不過(guò)我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，雖然對(duì)客服部的情況沒(méi)有太大的了解，不過(guò)大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個(gè)能力當(dāng)好客服部主管。我會(huì)盡我的全力來(lái)工作，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)!
客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)2回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過(guò)如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容。
1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于__x，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。
對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。
細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是對(duì)我的支持與肯定。
記得毛織交易會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，至于接下來(lái)我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來(lái)，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。
在下半年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、加強(qiáng)文檔的制作能力，拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。
3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很高興來(lái)到毛織貿(mào)易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。
讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)3本人__X，畢業(yè)于__大學(xué)，于20__年X月X日開(kāi)始在電商部工作，目前職位為客服專(zhuān)員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司“誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。
工作上，我的主要崗位是客服專(zhuān)員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，配合數(shù)據(jù)專(zhuān)員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷(xiāo)產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)4實(shí)習(xí)的這一個(gè)月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來(lái)越好，老板以及同事對(duì)我都給以了肯定。
與此同時(shí)，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹(shù)立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：
在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂(lè)觀的心得，接單的時(shí)候要快速解決客戶的問(wèn)題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情，真誠(chéng)，不管自己情緒如何，也不可對(duì)客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠(chéng)解決這問(wèn)題的。同時(shí)注意傾聽(tīng)客戶的話，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問(wèn)題，很多客戶會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評(píng)(在實(shí)習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言，言"自己網(wǎng)購(gòu)次數(shù)不算太多，但是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)一點(diǎn)都不陌生，但從網(wǎng)購(gòu)到現(xiàn)在，從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)小獅子這樣的賣(mài)家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位")。因此在給客戶推薦或承諾時(shí)，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄。同時(shí)也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因?yàn)橐o客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時(shí)候，要給客戶一些比較專(zhuān)業(yè)的回答。
在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì)，我們與形形的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。因此對(duì)于剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候是無(wú)法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說(shuō)多做，多聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和-諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間，我深刻體會(huì)到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門(mén)課程的實(shí)際應(yīng)用方面。
在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識(shí)面，只有自己知識(shí)面廣了，才有籌碼同別人談話。出來(lái)實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時(shí)在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。但平時(shí)電話回訪客戶的時(shí)候和處理一些問(wèn)題時(shí)，靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。
在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買(mǎi)家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心，了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買(mǎi)賣(mài)當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買(mǎi)家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買(mǎi)家接受，而不是一句"我們的商品都不講價(jià)的"了之!
客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)5往事如煙，飄然而過(guò) ;轉(zhuǎn)眼間，兩年的石校生活已悄然而逝，迎接我們的是一種新環(huán)境，新氣象。
回首過(guò)去，展望未來(lái)，從思想上來(lái)說(shuō)，我從一個(gè)年少無(wú)知的小女孩到一個(gè)為社會(huì)服務(wù)的石油工人，思想覺(jué)悟有了很大的提高，做為一個(gè)剛剛步入油田的年輕人來(lái)說(shuō)，什么都不懂，沒(méi)有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不過(guò)在各位熱心領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快的融入到了這個(gè)新環(huán)境，這對(duì)我今后的工作是非常有益的，除此之外我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通;在這短短的十幾天里，我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，也認(rèn)識(shí)到了自己很多的不足，感覺(jué)收益非淺，以下是我在這十幾天實(shí)習(xí)期間對(duì)工作的以及一些自己的心得體會(huì)。
一、首先，我想談一下實(shí)習(xí)的意義
實(shí)習(xí)是一種對(duì)用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度安排。對(duì)接受實(shí)習(xí)生的單位而言，是發(fā)展儲(chǔ)備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的實(shí)習(xí)生了解用人單位的文化和理念，從而增強(qiáng)社會(huì)對(duì)該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。
對(duì)學(xué)生而言，實(shí)習(xí)可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的工作，扮演不同的社會(huì)角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長(zhǎng)豐富了閱歷，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人才資源的優(yōu)化配置。
作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過(guò)畢業(yè)考試，而是為了獲取知識(shí)，獲取工作技能，換句話說(shuō)，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會(huì)的需要，通過(guò)學(xué)習(xí)保證能夠完成將來(lái)的工作，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會(huì)是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實(shí)習(xí)來(lái)作為緩沖，對(duì)我而言是一件幸事，通過(guò)實(shí)習(xí)工作了解到工作的實(shí)際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。
二、其次，我介紹一下我實(shí)習(xí)所做的工作
再次，我要總結(jié)一下自己在實(shí)習(xí)期間的體會(huì)。
1、自主學(xué)習(xí)
工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)你工作，讓你少走彎路;集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來(lái)提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。
2、積極進(jìn)取的工作態(tài)度
在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時(shí)也提高了自己，象我這樣沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的新人，更需要通過(guò)多做事情來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒(méi)有事情做，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事，這樣才能多積累多提高。
3、團(tuán)隊(duì)精神
工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在工作的過(guò)程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專(zhuān)家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jī)，必須牢記一個(gè)規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過(guò)來(lái)看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
4、基本禮儀
步入社會(huì)就需要了解基本禮儀，而這往往是原來(lái)作為學(xué)生不大重視的，無(wú)論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀，才不會(huì)影響工作的正常進(jìn)行。這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí)，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺?qǐng)教。
5、為人處事
作為學(xué)生面對(duì)的無(wú)非是同學(xué)、老師、家長(zhǎng)，而工作后就要面對(duì)更為復(fù)雜的關(guān)系。無(wú)論是和領(lǐng)導(dǎo)還是同事，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對(duì)方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。
最后，我至少還有以下問(wèn)題需要解決。
1、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)
因?yàn)樽约喝狈?jīng)驗(yàn)，很多問(wèn)題而不能分清主次，還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點(diǎn)，隨著實(shí)習(xí)工作的進(jìn)行，我想我會(huì)逐漸積累經(jīng)驗(yàn)的。
2、工作態(tài)度仍不夠積極
在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒(méi)有工作任務(wù)時(shí)雖能主動(dòng)要求布置工作，但若沒(méi)有工作做時(shí)可能就會(huì)松懈，不能做到主動(dòng)學(xué)習(xí)，這主要還是因?yàn)閼卸柙谧鞴郑诮窈笪乙朔栊裕瑳](méi)有工作任務(wù)時(shí)主動(dòng)要求布置工作，沒(méi)有布置工作時(shí)作到自主學(xué)習(xí)。
3、工作時(shí)仍需追求完美
今年我鎮(zhèn)經(jīng)管站以黨的科學(xué)發(fā)展觀為指針，以鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為主線，緊緊圍繞經(jīng)管工作的四大要點(diǎn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)鎮(zhèn)黨委、政府及縣農(nóng)經(jīng)局、經(jīng)管總站安排部署的各項(xiàng)工作，努力實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)性工作有新拓展，重點(diǎn)性工作有新成效，探索性工作有新突破。在2011年度，我們具體做了以下工作：
一、繼續(xù)抓好農(nóng)村集體財(cái)務(wù)規(guī)范化管理工作
1、今年在“村帳鄉(xiāng)管，組帳村管”運(yùn)行的基礎(chǔ)上，積極向“三資”規(guī)范化管理推進(jìn)，嚴(yán)格按照民主決策，民主管理的要求，執(zhí)行民主理財(cái)制度，做到了集體資產(chǎn)取之于民，用之于民。切實(shí)加大對(duì)村、組財(cái)務(wù)監(jiān)管力度，村里進(jìn)行帳務(wù)處理時(shí)，必須過(guò)“五關(guān)”，即一過(guò)書(shū)記、主任審批關(guān)；二過(guò)民主理財(cái)關(guān)；三過(guò)會(huì)計(jì)審核關(guān)；四過(guò)民主公開(kāi)關(guān)；五過(guò)登記臺(tái)帳關(guān)。每筆業(yè)務(wù)明明白白，增強(qiáng)了經(jīng)辦人員的責(zé)任感，較好的維護(hù)了農(nóng)村集體資產(chǎn)。
2、強(qiáng)化村組財(cái)務(wù)審計(jì)，嚴(yán)格履行監(jiān)督職能
我鎮(zhèn)堅(jiān)持財(cái)務(wù)公開(kāi)，落實(shí)民主管理，促進(jìn)了農(nóng)村社會(huì)的穩(wěn)定。全面推行村組財(cái)務(wù)公開(kāi)、民主管理工作，全鎮(zhèn)把這項(xiàng)工作作為村組財(cái)務(wù)管理的經(jīng)常性工作，常抓不懈，起到了推進(jìn)民主管理，消除群眾疑慮，密切干群關(guān)系，起到維護(hù)農(nóng)村穩(wěn)定的作用。并在會(huì)計(jì)委托制的過(guò)程中，制定下發(fā)了民主理財(cái)和財(cái)務(wù)公開(kāi)制度，在具體操作上，以村為單位健全民主理財(cái)小組，參與村級(jí)財(cái)務(wù)管理工作，對(duì)本村財(cái)務(wù)日常收支實(shí)施監(jiān)督，定期、及時(shí)、完整的公開(kāi)村、組財(cái)務(wù)收支情況，接受群眾監(jiān)督。
3、規(guī)范村級(jí)“一事一議”制度
為了規(guī)范我鎮(zhèn)農(nóng)村村級(jí)范圍內(nèi)興辦集體公益事業(yè)籌資籌勞管理，確保農(nóng)民負(fù)擔(dān)不反彈，有利于增加農(nóng)民收入，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。結(jié)合“一事一議”獎(jiǎng)補(bǔ)政策的實(shí)施，今年我鎮(zhèn)通過(guò)“一事一議”在六間房村、古樹(shù)村、徐家村、鄭家村得修路，興建文化廣場(chǎng)、自來(lái)水工程等項(xiàng)目。在 “一事一議”運(yùn)行過(guò)程中，我鎮(zhèn)主要做到了四點(diǎn)：第一、嚴(yán)格把握政策，明確“一事一議”的內(nèi)容，所議之事必須是多數(shù)群眾受益，且籌資的內(nèi)容僅限于村內(nèi)興辦農(nóng)田水利基本建設(shè)，修建道路，改水等生產(chǎn)公益事業(yè)；第二、嚴(yán)格把握程序關(guān)，嚴(yán)把程序關(guān)是“一事一議”的工作基礎(chǔ)。先后要經(jīng)過(guò)編制方案，開(kāi)會(huì)發(fā)動(dòng)群眾，分?jǐn)偦I資任務(wù)；第三、嚴(yán)格把握?qǐng)?bào)批關(guān)，嚴(yán)把報(bào)批關(guān)是對(duì)議事質(zhì)量的檢驗(yàn)。“一事一議”籌資方案應(yīng)填寫(xiě)申報(bào)表，議事記錄、簽字蓋章、籌相關(guān)資料。第四、嚴(yán)格把握監(jiān)督關(guān)，由村民討論出資的“一事一議”資金屬集體資金性質(zhì)，必須加強(qiáng)對(duì)所籌資金使用的監(jiān)督管理，防止隨意改變資金性質(zhì)，防止平調(diào)挪用，并由村民參與全過(guò)程監(jiān)督管理。
5、強(qiáng)化農(nóng)村財(cái)會(huì)隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)。
針對(duì)財(cái)務(wù)審計(jì)中存在的財(cái)務(wù)人員變動(dòng)頻繁，會(huì)計(jì)核算不規(guī)范，會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作薄弱，財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平較低的現(xiàn)狀。我站在今年五月積極參加縣經(jīng)管局組織鎮(zhèn)、村財(cái)務(wù)人員進(jìn)行了會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)(就農(nóng)村集體財(cái)務(wù)規(guī)范化管理，會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)以及有關(guān)農(nóng)民負(fù)擔(dān)，農(nóng)業(yè)承包合同，農(nóng)村集體資產(chǎn)等方面的法規(guī)、政策進(jìn)行了為期三天的系統(tǒng)培訓(xùn))。提高了財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)，堅(jiān)持原則，秉公辦事的能力。
二、繼續(xù)狠抓農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督管理，確保穩(wěn)定農(nóng)村大局
減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，是維護(hù)農(nóng)民利益，增加農(nóng)民收入，調(diào)動(dòng)農(nóng)民生產(chǎn)積極性的重要措施，也是實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)黨的根本宗旨的重要保證。強(qiáng)化目標(biāo)管理制度，形成了層層抓落實(shí)的責(zé)任管理體系。全力推行了農(nóng)民負(fù)擔(dān)制度。一是涉農(nóng)稅收，價(jià)格和收費(fèi)公示制，把區(qū)制價(jià)、監(jiān)察、財(cái)政即門(mén)統(tǒng)一印制的公示欄建設(shè)征地費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示，接受群眾監(jiān)督。今年共發(fā)放糧食直補(bǔ)、農(nóng)資補(bǔ)貼等各項(xiàng)惠農(nóng)資金總計(jì)180萬(wàn)元，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了廣大農(nóng)民種糧、種菜、養(yǎng)殖的積極性。
三、進(jìn)一步完善土地承包關(guān)系，積極探索土地流轉(zhuǎn)的新機(jī)制
今年我鎮(zhèn)結(jié)現(xiàn)實(shí)情況，在設(shè)施農(nóng)業(yè)建設(shè)中，積極向鎮(zhèn)、村組干部和廣大人民群眾繼續(xù)宣傳《農(nóng)村土地承包法》《武威市土地流轉(zhuǎn)辦法》，不斷增強(qiáng)干部、群眾的法律、政策意識(shí)，使群眾用足用活土地承包與土地流轉(zhuǎn)的關(guān)系，通過(guò)土地流轉(zhuǎn)解決了日光溫室用地。為進(jìn)一步規(guī)范養(yǎng)殖用地，同時(shí)為了全面開(kāi)展好“農(nóng)村土地承包糾紛仲裁”工作，努力探索和完善農(nóng)村土地承包糾紛依法仲裁的新機(jī)制，積極探索在新時(shí)期做好土地糾紛仲裁工作的經(jīng)驗(yàn)和方法，并使之規(guī)范化、制度化，妥善處理了黃青村潘家組土地承包糾紛。切實(shí)解決了農(nóng)村土地承包糾紛在雙方協(xié)商不成、投訴無(wú)門(mén)、鄉(xiāng)村兩級(jí)調(diào)解無(wú)力的“三難”問(wèn)題，營(yíng)造了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的和諧環(huán)境。
四、積極引導(dǎo)發(fā)展農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社、促進(jìn)農(nóng)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展
為了支持、引導(dǎo)農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社的發(fā)展，規(guī)范農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社的組織和行為，保護(hù)農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社及其成員的合法權(quán)益，為同類(lèi)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的提供者、利用者，自愿聯(lián)合、民主管理的互經(jīng)濟(jì)組織。截止目前，全鎮(zhèn)已發(fā)展養(yǎng)殖專(zhuān)業(yè)合作社19個(gè)，為提高養(yǎng)殖業(yè)的組織化程度奠定了基礎(chǔ)。
五、準(zhǔn)確及時(shí)地做好各類(lèi)統(tǒng)計(jì)工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)
我們除搞好每年一次的收益分配年報(bào)，農(nóng)業(yè)統(tǒng)計(jì)年報(bào)外，還根據(jù)政府各工作環(huán)節(jié)上的需要，搞好各產(chǎn)業(yè)的統(tǒng)計(jì)工作，各產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了可靠的依據(jù)。
總之，一年來(lái)，我鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)站在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，做了大量的工作，特別是村級(jí)財(cái)務(wù)規(guī)范化管理工作，農(nóng)村負(fù)擔(dān)管理，土地流轉(zhuǎn)工作。但也存在著一些不足，我們?cè)诙?一二年工作中，要從適應(yīng)農(nóng)村經(jīng)營(yíng)管理工作新的要求出發(fā)，加強(qiáng)服務(wù)職能，緊緊圍繞鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)這條線，以維護(hù)和實(shí)現(xiàn)為廣大農(nóng)民的根本利益為已任，以繁榮和發(fā)展我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)為已任，以實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)農(nóng)村和諧社會(huì)的目標(biāo)為已任，深入實(shí)際，加強(qiáng)調(diào)查研究，從農(nóng)村改革的實(shí)踐中，尋找解決問(wèn)題的思路和辦法，全面提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，為全面建設(shè)和諧社會(huì)的目標(biāo)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、發(fā)票管理。一是完善發(fā)票管理軟件的功能，完善發(fā)票管理和發(fā)票的查詢、刮獎(jiǎng)管理功能，發(fā)票使用量不斷增加，至20*年6月到20*年6月全市兌付刮刮獎(jiǎng)獎(jiǎng)金865130元。二是抓好發(fā)票繳銷(xiāo)工作，明確專(zhuān)管員為第一責(zé)任人，主管局長(zhǎng)，科所長(zhǎng)的檢查制度。開(kāi)發(fā)出發(fā)票審核、繳銷(xiāo)管理模塊，并進(jìn)行了全市索“以票管稅、源頭控稅”的新途徑。為了認(rèn)真落實(shí)長(zhǎng)地稅發(fā)20*[*]文件精神，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)要求市局于四月二十一日，抽調(diào)稽查局有關(guān)人員和市局有關(guān)處室組成六個(gè)檢查組，對(duì)全市市內(nèi)分局三月二十日至四月十九日服務(wù)業(yè)、娛樂(lè)業(yè)發(fā)票的收舊、審核情況進(jìn)行了檢查。各分局采取措施，結(jié)合本局的實(shí)際制定了發(fā)票審核工作的辦法和措施，成立了該項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)小組，并以責(zé)任制形式落實(shí)到了科、所、稅收管理員。
1、在系統(tǒng)正式運(yùn)行前利用休息時(shí)間組織了全局干部的全員培訓(xùn)，并于三月二十日開(kāi)始全面實(shí)行了發(fā)票的收舊審核工作。
2、各分局基本都做到了按要求收繳和審核。審核工作大都在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了任務(wù)。
3、對(duì)今年以來(lái)單位自印發(fā)票按規(guī)定保管，按月領(lǐng)用，收舊審核，有效地解決了單位自印發(fā)票的管理問(wèn)題。部分分局較好地解決了發(fā)票后續(xù)管理的難點(diǎn)問(wèn)題。一分局對(duì)二年以上未繳銷(xiāo)的納稅戶115戶單位進(jìn)行了繳銷(xiāo)和補(bǔ)稅，對(duì)空殼、關(guān)停及非正常戶117戶單位進(jìn)行了繳銷(xiāo)及簽定科、所長(zhǎng)具體意見(jiàn)，將責(zé)任明確到了科、所和專(zhuān)管員。五分局在這次清理未繳銷(xiāo)發(fā)票的工作中，和納稅人簽定“購(gòu)領(lǐng)地稅發(fā)票責(zé)任書(shū)”，同時(shí)責(zé)任書(shū)中不但是留下了聯(lián)系方法，身份證復(fù)印件，而且還留下了戶口本復(fù)印件。這樣在出現(xiàn)需要追繳發(fā)票的情況時(shí)，可以根據(jù)戶口本記載的地址通過(guò)當(dāng)?shù)嘏沙鏊业截?zé)任人。我們認(rèn)為這個(gè)辦法值得在全市范圍內(nèi)總結(jié)、推廣。四分局在落實(shí)五號(hào)文件時(shí)，根據(jù)本局的實(shí)際情況把發(fā)票審核的時(shí)間上溯到20*、20*兩個(gè)年度，要求每個(gè)科所對(duì)上兩年發(fā)放的發(fā)票清理情況每十天匯總上報(bào)一次，加強(qiáng)了發(fā)票管理的深度。通過(guò)清理二年的發(fā)票共補(bǔ)稅573794.33元。
二、行業(yè)管理。加強(qiáng)建安稅收的管理工作，錄入建安項(xiàng)目4389戶。今年市局6號(hào)文件，重點(diǎn)加強(qiáng)建安項(xiàng)目管理工作，組織征管、稅政、信息中心的人員，抽調(diào)分局部分人員集中時(shí)間地點(diǎn)，在現(xiàn)有的征管信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)了建筑安裝業(yè)稅收管理的模塊，將全市建安項(xiàng)目逐一登記，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目屬地管理原則，全市對(duì)管理人員進(jìn)行了培訓(xùn)。建立健全了建安發(fā)票開(kāi)票制度和審核、繳銷(xiāo)制度和辦法、嚴(yán)格按項(xiàng)目管理、做到誰(shuí)征管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，實(shí)行終身責(zé)任追究的辦法。堅(jiān)決杜絕轉(zhuǎn)引、買(mǎi)賣(mài)稅款。
1、對(duì)移進(jìn)的在建項(xiàng)目的清理及已交稅金的核實(shí)工作，要求專(zhuān)管員、科所、主管局長(zhǎng)逐一簽字，采取責(zé)任制，同時(shí)對(duì)已交稅款相互確認(rèn)后，由項(xiàng)目所在地分局報(bào)市局征管處予以錄入確保此項(xiàng)工作平穩(wěn)，有效地開(kāi)展。市局錄入準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)在本分局之間相互轉(zhuǎn)移的，必須由分局提供已征憑據(jù)，再由市局錄入信息系統(tǒng)。
2、加強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中的整理和收集，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向征管、信息中心反饋。
3、對(duì)欠稅由核算地進(jìn)行管理，凡20*年1月14日以前已完工程并交付使用發(fā)生的欠稅，已開(kāi)票未征稅的，原則上由核算地予以結(jié)算。
4、截止5月6日共錄入建安項(xiàng)目4648個(gè)，征收金額4.14億。
三、網(wǎng)上申報(bào)。搞好網(wǎng)上申報(bào)的推行和運(yùn)用截止5月底，全市共簽約22451戶，通過(guò)認(rèn)證19819戶，申報(bào)稅款3.95億元，扣繳稅款3.82億元，由于前期個(gè)別銀行在試行網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)時(shí)，系統(tǒng)存在一定的問(wèn)題，給我局網(wǎng)上申報(bào)工作造成了一定的影響，通過(guò)幾次協(xié)調(diào)會(huì)議，取得了一些的改觀，預(yù)期6月份網(wǎng)上申報(bào)會(huì)有一個(gè)大的突破。全市網(wǎng)上申報(bào)的企業(yè)將達(dá)到全市企業(yè)的70％以上。
四、信用等級(jí)評(píng)定。抓好為納稅信用等級(jí)評(píng)定的前期準(zhǔn)備工作根據(jù)省國(guó)、地稅聯(lián)合文件，對(duì)20*年—20*年納稅信譽(yù)A級(jí)單位要進(jìn)行全面驗(yàn)收，對(duì)不符合條件的要予以取消A級(jí)信譽(yù)等級(jí)資格，根據(jù)今年的評(píng)定辦法，對(duì)A級(jí)B、C、D級(jí)均要按規(guī)定上報(bào)，嚴(yán)格審批，對(duì)不符合要求的，不得納入評(píng)定之中，時(shí)間要求在4月12日之前上報(bào)市局，再由市國(guó)、地稅共同評(píng)定上報(bào)省局。
五、納稅評(píng)估。抓好納稅評(píng)估和稅收管理員制度的推廣應(yīng)用。按照省、市局對(duì)納稅評(píng)估和稅收管理員工作要求整合和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立和完善“機(jī)構(gòu)合理、制度健全、職責(zé)明確、流程優(yōu)化、科學(xué)先進(jìn)”的稅收征管組織體系，形成征收、管理、稽查相互協(xié)調(diào)、配合，相互制約的運(yùn)行機(jī)制，市局在4月20日以后，按照年初工作安排，以征管處、信息中心各業(yè)務(wù)處室為主的納稅評(píng)估業(yè)務(wù)整合系統(tǒng)，以有專(zhuān)業(yè)技術(shù)支撐為主，采取核算的形式，在6月份之前初步形成納稅評(píng)估和稅收管理員平臺(tái)為主的納稅評(píng)估體系，結(jié)合全省和的實(shí)際，在二分局業(yè)務(wù)工作平臺(tái)的基礎(chǔ)上，建立“立足全省”的稅收管理員平臺(tái)。
六、銜接關(guān)系。抓好征管科與大廳業(yè)務(wù)工作的銜接與指導(dǎo)。市局下文《市地方稅務(wù)局關(guān)于進(jìn)一步明確征管科納稅服務(wù)廳工作職責(zé)的通知》明確了征管與大廳工作關(guān)系，制訂出切實(shí)可行的納稅大廳與征管之間的相互銜接制度包括發(fā)票的交換手續(xù)，稅務(wù)登記的驗(yàn)證、換證、收取的各項(xiàng)工本費(fèi)的交換各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)的職責(zé)劃分，各司其職。
七、個(gè)體稅收。加強(qiáng)電腦定稅，強(qiáng)化個(gè)體稅收管理，堵塞稅收漏洞，遏制人情稅、關(guān)系稅，建立健全一個(gè)法制的、規(guī)范的稅收管理秩序，全市電腦定稅三個(gè)月來(lái)有12683戶個(gè)體戶已下發(fā)電腦定稅通知單，核定稅額比上年同期增加1380萬(wàn)元，增長(zhǎng)21.20%。對(duì)以票管稅核定營(yíng)業(yè)額的納稅戶以及超過(guò)電腦定稅核定營(yíng)業(yè)額20%的個(gè)體戶，仍按發(fā)票金額上浮30%核定征收營(yíng)業(yè)額。
八、12366熱線。20*年1月1日至4月31日，12366熱線回復(fù)網(wǎng)站留言273條，12366熱線共處理話務(wù)28317個(gè)。其中坐席員直接接聽(tīng)話務(wù)9184件，所有話務(wù)均已按照規(guī)定時(shí)限、程序處理答復(fù)或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)辦理；熱線系統(tǒng)自動(dòng)處理19133件，包括：語(yǔ)音留言、納稅人收聽(tīng)語(yǔ)音咨詢。特別是4月7日省局局長(zhǎng)卿漸偉及省局業(yè)務(wù)處室處長(zhǎng)、市局局長(zhǎng)周純良到市局參加接聽(tīng)12366納稅服務(wù)熱線為納稅人答疑解難活動(dòng)，一個(gè)上午接聽(tīng)12366熱線100多個(gè)，卿局長(zhǎng)用六個(gè)字高度贊揚(yáng)了12366服務(wù)熱線“好，很好，非常好！”
九、崗位設(shè)置。優(yōu)化征管信息系統(tǒng)、崗位設(shè)置，隨著征管工作不斷完善、加強(qiáng)，通過(guò)廣泛調(diào)查了解，在征管信息原有的崗位設(shè)置的基礎(chǔ)上，更新崗位的設(shè)置，達(dá)到稅收管理員準(zhǔn)確定位、定崗，更大程度地使用操作征管信息系統(tǒng)，提高工作效率。
十、其他工作。抓好稅務(wù)登記換證和稅控收款機(jī)推廣的前期準(zhǔn)備工作。按照省局該兩項(xiàng)工作的要求，如何做到工作的有效開(kāi)展，市局在充分調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，按照省局的統(tǒng)一布署，抓好稅務(wù)登記換證的相互銜接，信息共享工作，特別是對(duì)國(guó)稅、工商、技術(shù)監(jiān)督等部門(mén)的信息銜接問(wèn)題，今年稅務(wù)登記采取新的換證辦法，如何將信息交換，數(shù)據(jù)對(duì)比，稅務(wù)登記證代碼的一致性等均是我們工作的重點(diǎn)。
在稅控收款機(jī)方面主要是做為分局前臺(tái)和后臺(tái)數(shù)據(jù)的對(duì)接，如何將稅控信息利用到我局征管信息系統(tǒng)之中的問(wèn)題。
十一、存在問(wèn)題。
1、發(fā)票繳銷(xiāo)工作各分局在審核發(fā)票時(shí)的進(jìn)度不一，有的稅務(wù)所，稅收管理員審核率達(dá)到了百分之百，有的只達(dá)到30%至40%，有一個(gè)科只達(dá)到16%，科所長(zhǎng)復(fù)審，主管局長(zhǎng)復(fù)審也存在同樣情況。
2、分局庫(kù)房建設(shè)好壞不一，搞得好的庫(kù)房建設(shè)井然有序，四防措施落實(shí)到位。而搞得差的倉(cāng)庫(kù)，資料放置零亂，亂堆亂放嚴(yán)重，管理還有待進(jìn)一步提高。
還有在單位自印發(fā)票收歸稅務(wù)機(jī)關(guān)保管后，發(fā)票倉(cāng)庫(kù)普遍不夠，倉(cāng)庫(kù)的布局也不理想，稅務(wù)所的發(fā)票保管普遍存在地方不足的矛盾。
3、審核的發(fā)票納稅大廳沒(méi)有及時(shí)傳遞至各科、稅收管理員的現(xiàn)象仍然存在。
4、個(gè)體稅收管理難。個(gè)體稅收點(diǎn)多、面廣、線長(zhǎng)，征收難度大，加上下崗優(yōu)惠和提高起征點(diǎn)的政策影響，其情況更加復(fù)雜，征管難度更大。個(gè)體稅收管理突出問(wèn)題，漏征漏管現(xiàn)象嚴(yán)重，征管死角較多。定額稅負(fù)嚴(yán)重偏低，優(yōu)惠政策難以落到實(shí)處。
5、征管責(zé)任追究難。稅收征管是解決“如何做”的問(wèn)題，而征管責(zé)任追究是解決“做不好，怎么辦”的問(wèn)題。目前，“淡化責(zé)任，疏于管理”現(xiàn)象還不同程度地存在。
6、欠稅的管理制度不健全，特別是欠稅企業(yè)被公告后未采取相應(yīng)的措施和后續(xù)管理辦法，延期的稅款未按規(guī)定上報(bào)。
7、征管信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)存在錄入不完整、不規(guī)范、不準(zhǔn)確、不及時(shí)，建安項(xiàng)目稅收的錄入還要完善。
