時(shí)間：2022-03-08 03:41:55
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
【關(guān)鍵詞】初中校長(zhǎng)；信息化領(lǐng)導(dǎo)力；必要性；途徑
一、引言
校長(zhǎng)是學(xué)校發(fā)展決策與執(zhí)行的關(guān)鍵，校長(zhǎng)信息化領(lǐng)導(dǎo)力是校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力中關(guān)鍵的內(nèi)容，也是信息化時(shí)代下校長(zhǎng)必備的能力。在初中信息化建設(shè)與應(yīng)用背景下，信息化領(lǐng)導(dǎo)力就是能夠利用信息技術(shù)技能與知識(shí)，對(duì)學(xué)校、教師、學(xué)生信息技術(shù)運(yùn)用水平進(jìn)行合理的評(píng)價(jià)，同時(shí)優(yōu)化校園人力資源等。基于此，加強(qiáng)對(duì)初中校長(zhǎng)信息化領(lǐng)導(dǎo)力的研究具有十分現(xiàn)實(shí)的意義。
二、校長(zhǎng)信息化領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵
從屬性方面來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)力屬于管理范疇，可以將領(lǐng)導(dǎo)力定義為：領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的智慧與能力。而校長(zhǎng)信息化領(lǐng)導(dǎo)力指的是校長(zhǎng)在實(shí)施教育信息化過(guò)程中進(jìn)行學(xué)校信息化規(guī)劃、建設(shè)的智慧，并引領(lǐng)全校師生實(shí)現(xiàn)這一偉大愿望的能力。通常來(lái)說(shuō)，校長(zhǎng)信息化領(lǐng)導(dǎo)力包含洞察力、管理力以及指導(dǎo)力。近年來(lái)，關(guān)于校長(zhǎng)信息化領(lǐng)導(dǎo)力的研究不斷增多，提出了不同的解釋。筆者更傾向于這幾個(gè)方面的解釋：校長(zhǎng)信息化領(lǐng)導(dǎo)力包括信息化課程改革、教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)能力，教師專業(yè)化領(lǐng)導(dǎo)能力，學(xué)校信息化系統(tǒng)規(guī)劃能力。
三、提升初中校長(zhǎng)信息化領(lǐng)導(dǎo)力的必要性
學(xué)校是育人的場(chǎng)所，屬于特定的組織結(jié)構(gòu)，與其他組織機(jī)構(gòu)具有本質(zhì)的區(qū)別。人是學(xué)校構(gòu)成要素中的唯一核心，學(xué)校是由人運(yùn)作，并服務(wù)于人的組織。
在信息化時(shí)代背景下，初中學(xué)校發(fā)生了翻天覆地的變化，各種信息化技術(shù)在校園中廣泛運(yùn)用，智能化校園網(wǎng)、數(shù)字化教程、信息化教學(xué)系統(tǒng)、多媒體教室等逐漸走進(jìn)校園。初中校園儼然已經(jīng)進(jìn)入了信息化時(shí)代。校長(zhǎng)是一個(gè)學(xué)校的核心組織成員，對(duì)學(xué)校的規(guī)劃與發(fā)展具有重要的作用。作為一名初中校長(zhǎng)，必須能夠適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，不斷學(xué)習(xí)信息化技術(shù)，用信息化知識(shí)充實(shí)自己，提升自我的信息化領(lǐng)導(dǎo)力，為學(xué)校信息化建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。
學(xué)校的發(fā)展都需要將自身置于教育大環(huán)境下。如果校長(zhǎng)在學(xué)校教育信息實(shí)踐中對(duì)新技術(shù)存在抵觸或誤用行為，可能對(duì)教師信息化教育改革工作造成制約，阻礙學(xué)校信息化建設(shè)發(fā)展。初中校長(zhǎng)信息化領(lǐng)導(dǎo)力的提升，是時(shí)展的需求，也是學(xué)校信息化建設(shè)的必然選擇。作為初中校長(zhǎng)，必須以學(xué)校整體發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，努力思考利用信息化技術(shù)促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)發(fā)展，同時(shí)應(yīng)該迎合時(shí)代的發(fā)展，結(jié)合學(xué)校自身的情況，為學(xué)生尋求一條可持續(xù)化發(fā)展的道路。
四、初中校長(zhǎng)信息化領(lǐng)導(dǎo)力提升的途徑
信息化改變了教育教學(xué)的面貌，而學(xué)校管理也隨之發(fā)生了變化。初中校長(zhǎng)應(yīng)該認(rèn)清自身發(fā)展思路，根據(jù)特定的崗位，關(guān)注自身信息化領(lǐng)導(dǎo)力的提升。本人根據(jù)多年的教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為初中校長(zhǎng)信息化領(lǐng)導(dǎo)力提升途徑主要有以下幾點(diǎn)。
（一）不斷提升自我，挖掘自身信息化領(lǐng)導(dǎo)力
現(xiàn)階段，很多初中校長(zhǎng)在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中，由于自我心理暗示的作用，導(dǎo)致信息化領(lǐng)導(dǎo)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。正是由于這一消極的心理暗示，導(dǎo)致很多初中校長(zhǎng)不能正確地面對(duì)現(xiàn)狀，在學(xué)校各項(xiàng)管理工作中不能以身作則，無(wú)法發(fā)揮榜樣的作用，對(duì)下屬成員也無(wú)法進(jìn)行有效的激勵(lì)。作為校長(zhǎng)，應(yīng)該換一種角度來(lái)思考問(wèn)題，不能因?yàn)樽陨硇畔⒒降途头艞墝W(xué)校信息化建設(shè)，就不發(fā)揮自己在學(xué)校信息化建設(shè)中的作用。在教育信息化發(fā)展中，大多數(shù)學(xué)校情況都基本相同，校L們也處于相對(duì)平均的發(fā)展起跑線上。在提升自我信息化領(lǐng)導(dǎo)力方面，初中校長(zhǎng)應(yīng)該建立自信，同時(shí)相信自己的團(tuán)隊(duì)，在此基礎(chǔ)上，不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提升自我信息化水平，為信息化領(lǐng)導(dǎo)力的提升奠定基礎(chǔ)。
另外，初中校長(zhǎng)應(yīng)該努力增強(qiáng)信息化意識(shí)，意識(shí)到信息技術(shù)在學(xué)校發(fā)展中的重要性。其中，信息安全意識(shí)是校長(zhǎng)信息化領(lǐng)導(dǎo)力中的一個(gè)重要方面。例如，一些校園網(wǎng)中包含有學(xué)生甚至學(xué)生家長(zhǎng)的信息，存在較大的安全隱患。校長(zhǎng)應(yīng)該意識(shí)到這一點(diǎn)，責(zé)成相關(guān)管理人員及時(shí)進(jìn)行加密處理或刪除，避免由于這些信息泄露帶來(lái)麻煩。
（二）主動(dòng)參與培訓(xùn)，完善自身信息化領(lǐng)導(dǎo)力
對(duì)學(xué)校信息化發(fā)展前景的規(guī)劃能力是校長(zhǎng)信息化領(lǐng)導(dǎo)力的首要體現(xiàn)。而對(duì)于學(xué)校信息化發(fā)展前景的規(guī)劃，需要校長(zhǎng)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性以及根本性的規(guī)劃策略，能夠?qū)W(xué)校未來(lái)信息化發(fā)展進(jìn)行綜合性描述。這些能力的提高，單單依靠思考是不行的，還需要進(jìn)行實(shí)踐，“走出去，帶回來(lái)”，多參與社會(huì)培訓(xùn)等，引入更加先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)。
現(xiàn)階段，關(guān)于培養(yǎng)校長(zhǎng)信息化領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)越來(lái)越多，但整體效果不夠理想。這主要是因?yàn)樾ｉL(zhǎng)參與培訓(xùn)的目的不夠明確，參與培訓(xùn)的動(dòng)機(jī)不夠合理。因此，初中校長(zhǎng)在參與校長(zhǎng)信息化領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)前，需要做一項(xiàng)培訓(xùn)預(yù)期，包括拓展性預(yù)期、提升技能預(yù)期、更新觀念預(yù)期以及對(duì)知識(shí)的渴望預(yù)期等，不斷調(diào)動(dòng)自我參與培訓(xùn)的主動(dòng)性、積極性，主動(dòng)進(jìn)行交流、互動(dòng)，與同行業(yè)領(lǐng)域或不同領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行互動(dòng)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)自己的不足，在潛移默化中提升自我的信息化領(lǐng)導(dǎo)力。
（三）充分關(guān)注團(tuán)隊(duì)信息化領(lǐng)導(dǎo)力，帶動(dòng)校長(zhǎng)個(gè)人信息化領(lǐng)導(dǎo)力的提升
校長(zhǎng)是學(xué)校特殊的崗位，是領(lǐng)導(dǎo)層核心成員，而校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力不僅包括自身領(lǐng)導(dǎo)力，還包括整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。在初中學(xué)校信息化建設(shè)中，校長(zhǎng)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)學(xué)校管理團(tuán)隊(duì)信息化領(lǐng)導(dǎo)力的重視。作為管理者的領(lǐng)導(dǎo)者，提升管理團(tuán)隊(duì)信息化領(lǐng)導(dǎo)力是提升個(gè)人信息化領(lǐng)導(dǎo)力的重要途徑。校長(zhǎng)并無(wú)分身，對(duì)待學(xué)校管理事務(wù)并不能事必躬親，應(yīng)該站在全局的高度上，對(duì)學(xué)校各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌安排。校長(zhǎng)必須非常清楚學(xué)校各學(xué)科、班級(jí)的教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)情況，針對(duì)不同年齡、不同學(xué)科的教師，建立不同標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)信息技術(shù)的教學(xué)應(yīng)用效果，確保應(yīng)用的面要廣，人要多，學(xué)科的覆蓋率要高，信息技術(shù)使用的效果要好。可見(jiàn)，校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力的強(qiáng)弱在很大程度上還依賴全校管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力，校長(zhǎng)必須對(duì)管理團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效的激勵(lì)、動(dòng)員，激發(fā)其工作的熱情。
校長(zhǎng)管理團(tuán)隊(duì)信息化領(lǐng)導(dǎo)力需要依靠明確的責(zé)任與權(quán)利劃分、合理的權(quán)力制衡進(jìn)行保障。校長(zhǎng)應(yīng)該指導(dǎo)與協(xié)助每一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)成員明確日后信息化工作方向，培養(yǎng)其信息化意識(shí)與能力，避免管理團(tuán)隊(duì)發(fā)展與學(xué)校信息化建設(shè)目標(biāo)不一致。校長(zhǎng)應(yīng)該努力在學(xué)校中創(chuàng)設(shè)積極參與革新、應(yīng)用技術(shù)進(jìn)行教學(xué)變革的學(xué)校文化氛圍。例如每年都可以派多名教師參加省級(jí)的各種競(jìng)賽活動(dòng)，派數(shù)名教師參加全國(guó)的競(jìng)賽活動(dòng)，在經(jīng)費(fèi)困難的情況下，學(xué)校實(shí)行統(tǒng)攬。這樣，教師的積極性非常高，有利于增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心凝聚力。
（四）關(guān)注校長(zhǎng)信息化領(lǐng)導(dǎo)力影響因素中的非技術(shù)因素
校長(zhǎng)的信息化領(lǐng)導(dǎo)力不同于其他方面的領(lǐng)導(dǎo)力，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，信息化管理能力顯得尤為重要。部分校長(zhǎng)認(rèn)為信息化領(lǐng)導(dǎo)力就是運(yùn)用信息技術(shù)手段的能力，這是一種偏頗的認(rèn)識(shí)。雖然校長(zhǎng)的信息化領(lǐng)導(dǎo)力離不開(kāi)信息技術(shù)，但信息技術(shù)絕非影響校長(zhǎng)信息化領(lǐng)導(dǎo)力的唯一因素。如果將信息技術(shù)、知識(shí)等看作是影響校長(zhǎng)信息化領(lǐng)導(dǎo)力的技術(shù)因素，那么校園信息化環(huán)境、教職工工作條件、工作方式、課程改革、學(xué)生成長(zhǎng)、教師職業(yè)發(fā)展等就是非技術(shù)影響因素。在提升初中校長(zhǎng)信息化領(lǐng)導(dǎo)力過(guò)程中，不僅需要關(guān)注那些技術(shù)因素，更需要對(duì)這些非技術(shù)因素加以重視。
一方面，校長(zhǎng)應(yīng)該從全局角度出發(fā)，時(shí)刻關(guān)心學(xué)校信息化建設(shè)，努力構(gòu)建良好的信息化發(fā)展環(huán)境；另一方面，還需要關(guān)心同事與下屬，關(guān)心學(xué)校學(xué)生的職業(yè)發(fā)展，對(duì)教職工工作環(huán)境、工作條件等進(jìn)行不斷優(yōu)化，為學(xué)校吸引和留住更多的優(yōu)秀人才。總之，校長(zhǎng)應(yīng)該關(guān)注這些非技術(shù)性因素，從多個(gè)維度出發(fā)，提升自我信息化領(lǐng)導(dǎo)力。
五、總結(jié)
校長(zhǎng)是一個(gè)學(xué)校發(fā)展中的重要角色，一個(gè)好校長(zhǎng)并不能絕對(duì)保證辦好一所學(xué)校，但一所好學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展離不開(kāi)一個(gè)好校長(zhǎng)。初中學(xué)校的信息化建設(shè)對(duì)校長(zhǎng)的信息化領(lǐng)導(dǎo)力提出了更高的要求。在校長(zhǎng)信息化領(lǐng)導(dǎo)力提升途徑中，作為校長(zhǎng)，不僅需要努力進(jìn)行自我提高，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，主動(dòng)參與各種培訓(xùn)活動(dòng)，吸收先進(jìn)的管理理念，更需要難校的整體發(fā)展入手，促進(jìn)自我信息化領(lǐng)導(dǎo)力的提升。
【參考文獻(xiàn)】
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1醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)保管理工作中領(lǐng)導(dǎo)力核心價(jià)值分析
1.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)保管理工作特點(diǎn)與要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療保險(xiǎn)管理工作對(duì)工作人員的能力及素質(zhì)有著特殊的要求，其特點(diǎn)決定著此項(xiàng)工作中領(lǐng)導(dǎo)力的核心價(jià)值所在，進(jìn)而才能夠加以利用，激發(fā)員工的積極性并將其有效地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。
1.1.1溝通的價(jià)值與效力醫(yī)保辦很重要的一項(xiàng)功能就是政策的有效“上傳下達(dá)”。隨著北京市醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋面的逐步擴(kuò)大，醫(yī)保基金已經(jīng)成為北京市醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的重要來(lái)源，而醫(yī)保作為支付方，本著便民、惠民、利民的精神，其政策的制定需要與實(shí)際相適應(yīng)，而醫(yī)學(xué)是個(gè)性化、發(fā)展中的學(xué)科，因此政策在實(shí)際應(yīng)用中可能會(huì)脫節(jié)，必要的溝通能夠促進(jìn)醫(yī)保、醫(yī)學(xué)的共同發(fā)展，這對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的生存與進(jìn)步有著重要意義。
1.1.2政策研究與整合北京市實(shí)施基金醫(yī)療保險(xiǎn)已十余年，同時(shí)實(shí)施的還有工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等。由于籌資渠道、待遇等的不同，具體政策的實(shí)施也有所差別。因此作為醫(yī)保承擔(dān)工作量名列前茅的三級(jí)甲等定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，接待各種類別的醫(yī)保患者，醫(yī)務(wù)人員在政策實(shí)施過(guò)程中需得到明確的指導(dǎo)。醫(yī)保工作人員需把較為繁雜的政策進(jìn)行研究、分析、梳理及整合，進(jìn)而能使政策在執(zhí)行過(guò)程中落到實(shí)處。
1.1.3數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與分析北京市醫(yī)療保險(xiǎn)自2010年1月1日起實(shí)施“持卡實(shí)時(shí)結(jié)算”制度，2011年規(guī)范細(xì)化了門診上傳信息項(xiàng)目，醫(yī)保通過(guò)北京市醫(yī)療保險(xiǎn)信息系統(tǒng)建立了大數(shù)據(jù)庫(kù)，已經(jīng)完成了數(shù)據(jù)收集及統(tǒng)計(jì)，依據(jù)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，2012年同期試行總額預(yù)付和按病種分組付費(fèi)（DRGs）制度。在醫(yī)保大數(shù)據(jù)時(shí)代，醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身數(shù)據(jù)的深入分析與統(tǒng)計(jì)顯得更為緊迫。醫(yī)保付費(fèi)制度改革中數(shù)據(jù)分析得出的考核指標(biāo)日趨完善和科學(xué)，但是僅基于單純的費(fèi)用分析將費(fèi)用數(shù)據(jù)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部的實(shí)際情況相結(jié)合，需進(jìn)一步挖掘與思考。
1.1.4決策建議與支持目前總額預(yù)付和按病種分組付費(fèi)（DRGs）兩項(xiàng)改革根據(jù)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的要求，從費(fèi)用支付上對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)今后的發(fā)展給予了一定的導(dǎo)向作用，例如對(duì)三級(jí)甲等醫(yī)院加大住院費(fèi)用增幅、縮小門診量，以便實(shí)現(xiàn)患者的合理層級(jí)就醫(yī)，有效分流。在面對(duì)政策導(dǎo)向的時(shí)候，需要醫(yī)保工作人員能夠提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析結(jié)果、趨勢(shì)預(yù)測(cè)和利弊分析等，以便能夠及時(shí)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供決策建議與支持，結(jié)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)大的方向，供決策參考。
1.2領(lǐng)導(dǎo)力在管理工作中的核心價(jià)值及體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力所包含的內(nèi)容很多，但是根據(jù)醫(yī)保工作的特點(diǎn)，總結(jié)其所需的重點(diǎn)內(nèi)容形成核心價(jià)值，以核心價(jià)值為指導(dǎo)提升實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)力，使醫(yī)保工作在付費(fèi)制度改革中不斷自我優(yōu)化。
1.2.1領(lǐng)導(dǎo)者的自身專業(yè)水平醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)保管理工作溝通及政策分析等，要求領(lǐng)導(dǎo)者不能是單純、機(jī)械的政策管理人員，還需懂得臨床相應(yīng)的知識(shí)，同時(shí)對(duì)醫(yī)保政策的沿革有著深刻的理解，能夠結(jié)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)際及工作特性形成獨(dú)立觀點(diǎn)，客觀分析評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，為未來(lái)管理方向做出決策指導(dǎo)。
1.2.2領(lǐng)導(dǎo)者的自我提升意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力需要能夠起到引導(dǎo)的作用，因此在醫(yī)保管理中領(lǐng)導(dǎo)者僅業(yè)務(wù)水平過(guò)關(guān)是不能持久的，更無(wú)法引導(dǎo)、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)中的成員。若想領(lǐng)導(dǎo)力持續(xù)有效，團(tuán)隊(duì)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)持續(xù)發(fā)展，則需領(lǐng)導(dǎo)者具有自我提升的意識(shí)，從專業(yè)、個(gè)人素養(yǎng)、能力水平、思想高度上等方面自我學(xué)習(xí)自我提升，不斷拓展思路，形成個(gè)人風(fēng)格及魅力，能保持團(tuán)隊(duì)向前發(fā)展的良性循環(huán)機(jī)制。
1.2.3領(lǐng)導(dǎo)者的培養(yǎng)和引導(dǎo)力一個(gè)人的戰(zhàn)斗所取得的勝利遠(yuǎn)不及一個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力。因此僅靠自身出色的業(yè)務(wù)水平單打獨(dú)斗并非一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者所為，對(duì)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)與引導(dǎo)才是領(lǐng)導(dǎo)力中不可或缺的核心價(jià)值之一。醫(yī)保工作包含方面較多，面對(duì)的人群各不相同，需要團(tuán)隊(duì)每位成員的共同努力。如何做好一個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、文化氛圍的建立、培養(yǎng)模式和梯隊(duì)建設(shè)等都是領(lǐng)導(dǎo)力的重要體現(xiàn)。
2醫(yī)保管理工作中領(lǐng)導(dǎo)力核心價(jià)值的挖掘與應(yīng)用
在明確領(lǐng)導(dǎo)者業(yè)務(wù)水平、自我提升意識(shí)、培養(yǎng)引導(dǎo)力3個(gè)核心價(jià)值后，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)保管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，加以實(shí)踐及應(yīng)用，保持了團(tuán)隊(duì)水平的有效提升。
2.1自我學(xué)習(xí)，與團(tuán)隊(duì)共同提升醫(yī)療保險(xiǎn)管理工作需要與外部大環(huán)境（如市、區(qū)醫(yī)保中心，其他兄弟醫(yī)院）進(jìn)行持續(xù)溝通、學(xué)習(xí)與交流，信息的獲取、政策的導(dǎo)向等對(duì)于醫(yī)保管理工作的成效影響較為顯著，而溝通交流的過(guò)程也是不斷學(xué)習(xí)、提升的過(guò)程。作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)保部門負(fù)責(zé)人，需要經(jīng)過(guò)多種渠道不斷提升自己。醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革涉及到醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)的每一個(gè)人，尤其醫(yī)保作為“四梁八柱”之一，對(duì)于醫(yī)保工作有著大方向上的指導(dǎo)，因此政策信息、相關(guān)研究報(bào)道的獲取必不可少；定期參加市、區(qū)醫(yī)保中心組織召開(kāi)的相關(guān)政策研討會(huì)，積極學(xué)習(xí)公立醫(yī)院改革、付費(fèi)制度改革的相關(guān)內(nèi)容，掌握改革的最新動(dòng)向；國(guó)內(nèi)外專家、相關(guān)兄弟單位付費(fèi)制度改革的介紹及經(jīng)驗(yàn)交流專項(xiàng)研討會(huì)的參與與互動(dòng)，有利于最新內(nèi)容的吸收與應(yīng)用；定期將所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)思考，找出適合本院實(shí)際情況的新方法等。自我學(xué)習(xí)的后續(xù)目標(biāo)是帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)與提升，因此只有加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)水平的提升才能真正發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效能。政策培訓(xùn)、研討會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流等鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工共同參與學(xué)習(xí)，并對(duì)其學(xué)習(xí)成效提出相應(yīng)要求；組織員工進(jìn)行辦公室內(nèi)定期學(xué)習(xí)，將外出培訓(xùn)內(nèi)容共同分享；定期召開(kāi)辦公室例會(huì)，團(tuán)隊(duì)員工互相交流工作中遇到的問(wèn)題，并共同探討解決方法；指導(dǎo)員工能夠及時(shí)將自己工作中的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、分析，形成書(shū)面成果；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)員工之間的合作精神，尤其是老同志經(jīng)驗(yàn)與年輕同志思路之間的有效交流與結(jié)合。
2.2有效授權(quán)，發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性思維的拓展需要給予一定的空間與范圍，因此在工作中注重對(duì)員工的有效授權(quán)，使其在能夠在被信任的基礎(chǔ)上發(fā)揮自我創(chuàng)造力，同時(shí)授權(quán)的基礎(chǔ)上給予一定的指導(dǎo)，才能夠使人腦資源得到有效的釋放。在實(shí)際工作中，注重加強(qiáng)員工的自我思考精神。目前公立醫(yī)院改革對(duì)醫(yī)院內(nèi)在費(fèi)用結(jié)構(gòu)的調(diào)整提出了更高的要求，如何在管理過(guò)程中以科室考核指標(biāo)為工具，引導(dǎo)科室醫(yī)療行為規(guī)范化，需要管理者認(rèn)真思考。發(fā)揮員工的積極性，引導(dǎo)其深刻了解此次改革的目的并達(dá)到預(yù)期效果，由下而上地提供指標(biāo)制定策略、方案及標(biāo)準(zhǔn)，以科室前期實(shí)際支出費(fèi)用為基礎(chǔ)，充分考慮科室新技術(shù)、新項(xiàng)目使用的費(fèi)用變化的影響因素，避免季節(jié)因素等，制定考核指標(biāo)，并根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)調(diào)整。在指標(biāo)制定過(guò)程中，指導(dǎo)員工如何與臨床科室交流溝通，以期指標(biāo)能夠更加合理、科學(xué)。醫(yī)保工作中有許多工作需要與上級(jí)主管部門（市或區(qū)醫(yī)保中心）、相關(guān)兄弟單位、信息系統(tǒng)部門、院內(nèi)其他行政部門間進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，這部分工作充分培養(yǎng)員工自行發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、梳理問(wèn)題、解決問(wèn)題和共同決策商討的能力。在有效授權(quán)及指導(dǎo)下，員工的工作得到了相關(guān)科室的支持和認(rèn)可，員工工作自信心增加，對(duì)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同度增高，醫(yī)院的管理目標(biāo)也順利完成。
2.3人員品質(zhì)及能力的有效開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵是人能力的有效發(fā)揮，而能力水平所達(dá)到的成效及影響是建立在人員品質(zhì)水平的基礎(chǔ)上。因此醫(yī)保辦特別重視人員品質(zhì)的培養(yǎng)，在此基礎(chǔ)上致力于員工能力水平的挖掘。在組織行為學(xué)中，員工同時(shí)處于組織結(jié)構(gòu)和非組織結(jié)構(gòu)兩類結(jié)構(gòu)模式中，而非組織結(jié)構(gòu)更傾向于文化氛圍等非工作上的溝通交流。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，醫(yī)保工作員工之間能夠除工作關(guān)系外也以人際關(guān)系來(lái)有效凝聚，在工作和生活中都能夠相互幫助共同進(jìn)步。同時(shí)團(tuán)隊(duì)的氛圍影響并引導(dǎo)著人員的品質(zhì)，團(tuán)隊(duì)的為公、奉獻(xiàn)精神得到了很好的體現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)較強(qiáng)，這些品質(zhì)對(duì)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)整體能力的開(kāi)發(fā)起到了正面作用。醫(yī)保工作的內(nèi)容范圍較廣，對(duì)員工工作能力要求較高（溝通協(xié)調(diào)、政策建議、數(shù)據(jù)分析、臨床知識(shí)等），而不同的員工擅長(zhǎng)點(diǎn)也有所不同，需要進(jìn)行挖掘和培養(yǎng)。因此，工作中給予員工較多學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)，在全面能力培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，對(duì)不同人員的品質(zhì)、性格特點(diǎn)加以引導(dǎo)，形成既廣又專的團(tuán)隊(duì)特色，在實(shí)際工作中增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的勝任力。例如部分員工對(duì)數(shù)據(jù)分析及挖掘方面較為擅長(zhǎng)，部分員工則擅長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、政策梳理，而部分員工擅長(zhǎng)溝通協(xié)調(diào)等，這些都是醫(yī)保工作所需要的重要能力、發(fā)揮各自的特長(zhǎng)、才能使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效能有效提升。
2.4提高團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造能力創(chuàng)造力是任何團(tuán)隊(duì)在發(fā)展中不可或缺的能力，創(chuàng)造力的價(jià)值在醫(yī)保工作中也同樣十分重要。醫(yī)保工作涉及院內(nèi)院外政策實(shí)施等方面，由于政策與實(shí)際在結(jié)合過(guò)程中會(huì)有所沖突與碰撞，融洽地銜接需要工作人員在與醫(yī)務(wù)人員、政策制定人員、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員、醫(yī)院其他行政管理人員等溝通交流后創(chuàng)新性地提出解決方案。醫(yī)保工作的創(chuàng)造力需要在經(jīng)驗(yàn)累積的基礎(chǔ)上加以提升，但也需要一些內(nèi)在的啟發(fā)，是一種工作經(jīng)驗(yàn)的高階應(yīng)用能力。我院醫(yī)療保險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)者及員工在實(shí)踐中不斷地豐富工作經(jīng)驗(yàn)，以頭腦風(fēng)暴的方式集思廣義，啟發(fā)個(gè)人創(chuàng)造力，高效完成醫(yī)保各項(xiàng)工作。
3取得成效
3.1工作成績(jī)自2011年付費(fèi)制度改革試行至今，我院承擔(dān)醫(yī)保工作量位于全市前列，在努力探索新的付費(fèi)制度改革下創(chuàng)新醫(yī)院醫(yī)療保險(xiǎn)管理模式。2012年7月1日，我院率先實(shí)行“醫(yī)藥分開(kāi)”，取消藥品差價(jià)，使公立醫(yī)院改革真正進(jìn)入深水區(qū)。醫(yī)保辦發(fā)揮自身作用，做好醫(yī)保患者的惠民政策宣傳、解答工作，以保證醫(yī)保患者切實(shí)體會(huì)到改革帶來(lái)的實(shí)惠，促進(jìn)改革目標(biāo)的達(dá)成。2012年至今為鞏固付費(fèi)制度改革初步成效，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，以績(jī)效考核管理為切入點(diǎn)，推進(jìn)醫(yī)療行為規(guī)范，采取醫(yī)保和醫(yī)政聯(lián)動(dòng)考核管理，主要以次均費(fèi)用、次均藥費(fèi)、拒付費(fèi)用及患者滿意度為重點(diǎn)，在全院取得非常好的效果。鑒于我院醫(yī)療保險(xiǎn)工作成效顯著，歷年獲得北京市人力資源和社會(huì)保障局、財(cái)政局授予的醫(yī)療保險(xiǎn)管理一等獎(jiǎng)，基本醫(yī)療保險(xiǎn)“總額預(yù)付試點(diǎn)”獎(jiǎng)勵(lì)和“DRGs”獎(jiǎng)勵(lì)。
培訓(xùn)項(xiàng)目：2017年YONG領(lǐng)導(dǎo)力（高校班 示范班）培訓(xùn)
參加期次：第（2 ）期 所在小組：第（2 ）小組
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小結(jié)正文：
盛夏時(shí)節(jié)，我們齊聚交大，一起參加2017年YONG領(lǐng)導(dǎo)力高校班第二期的培訓(xùn)。培訓(xùn)持續(xù)五天，內(nèi)容充實(shí)，干貨滿滿；形式豐富，寓教于樂(lè)。在此，我收獲了很多知識(shí)，也結(jié)識(shí)了好多志同道合的好朋友。
第一堂的拓展課讓我深深體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的重要性，大家齊心合力想辦法，共同解決問(wèn)題的感覺(jué)真是特別棒。團(tuán)隊(duì)之所以成為團(tuán)隊(duì)，就是因?yàn)橛泄餐哪繕?biāo)，在傳遞游戲中，我們親眼見(jiàn)證了目標(biāo)的決定性作用，在目標(biāo)一致且明確的情況下，效能會(huì)成倍的提升。當(dāng)天下午，由程老師主講的團(tuán)隊(duì)凝聚力課程也讓上午的實(shí)踐上升到了方法論的高度，讓人受益匪淺。
第二天全天的結(jié)構(gòu)思考力課程從思維的角度出發(fā)，提供了一種解決問(wèn)題的路徑型方法，讓人無(wú)論是匯報(bào)還是做事都思路清晰，信心滿滿。而第三天著重個(gè)人管理，一方面教會(huì)我們釋放壓力的負(fù)影響，一方面通過(guò)個(gè)人管理激發(fā)正能量，讓整個(gè)人的狀態(tài)更好，干勁更足。
第四天主題是高效溝通，我看到了理解力在溝通中的關(guān)鍵性，換位思考有助于更高效率的溝通。而拆書(shū)更是在實(shí)踐中向大家演示了高效溝通產(chǎn)生的效能——在短時(shí)間讓大家高效理解一本書(shū)的精髓。最后一天的參觀和總結(jié)也讓大家印象頗深，一方面驚嘆于人工智能的高效，一方面也看到了協(xié)作帶來(lái)的巨大聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。未來(lái)是互聯(lián)互通，合力開(kāi)拓的時(shí)代。
參加培訓(xùn)的各位同事也建立了深厚的友誼，我們本來(lái)來(lái)自各個(gè)上海的各個(gè)區(qū)，在各自的崗位上默默奮斗，這次培訓(xùn)讓大家聚在了一起，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。互相交流各自的工作狀態(tài)和方法，相約為建行上海分行的未來(lái)加油添彩！我們相信，在這樣一個(gè)巨變的時(shí)代，建行一定會(huì)乘風(fēng)破浪，勇立潮頭，遠(yuǎn)航！
經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)和外部環(huán)境的快速變化，使得企業(yè)越來(lái)越重視領(lǐng)導(dǎo)力的開(kāi)發(fā)和發(fā)展。評(píng)價(jià)中心AC(Assessment center)是以往發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力常用的方式方法，那么，如何基于評(píng)價(jià)中心發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力呢，一種新的操作模式正在越來(lái)越多的企業(yè)中被實(shí)踐，那就是DC(Developmental centers)——發(fā)展中心。
關(guān)于發(fā)展中心
發(fā)展中心與評(píng)價(jià)中心采用類似的工具和技術(shù)，但發(fā)展中心的核心是通過(guò)形成能激發(fā)參與者核心勝任特征的模擬工作情景（或現(xiàn)實(shí)中實(shí)際的管理問(wèn)題），幫助參與者有機(jī)會(huì)在該過(guò)程中體會(huì)和感受到自己的行為模式、工作價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為風(fēng)格，從而提升自我認(rèn)識(shí)和行為改善。在發(fā)展中心里面，自我評(píng)估與反思、相互觀摩與反饋、不斷的強(qiáng)化等方式使得參與者在這種綜合學(xué)習(xí)過(guò)程中進(jìn)行能力提升。
發(fā)展中心與評(píng)價(jià)中心的區(qū)別
那么，與傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)中心相比，發(fā)展中心具有哪些不同之處呢？
（1）能力維度——關(guān)注可提升培養(yǎng)的能力
顯而易見(jiàn)，發(fā)展中心所關(guān)注的能力維度應(yīng)該是通過(guò)付諸一定的時(shí)間和努力可以提高和發(fā)展的。所以，其能力維度重點(diǎn)不放在個(gè)性、基本潛能(比如邏輯推理能力)這些“冰山下的素質(zhì)”上，而更多地關(guān)注參與者的管理實(shí)踐能力和勝任素質(zhì)（包括領(lǐng)導(dǎo)力）等能夠通過(guò)培訓(xùn)、輔導(dǎo)、工作實(shí)踐等方式得到提升的要素。
（2）測(cè)評(píng)師的角色轉(zhuǎn)變——發(fā)展教練
在發(fā)展中心里面，測(cè)評(píng)師的職責(zé)要超出原來(lái)的觀察、記錄、評(píng)估、報(bào)告撰寫(xiě)等，他們的職責(zé)更多集中在提供關(guān)于參與者的優(yōu)勢(shì)、不足的反饋，參與輔導(dǎo)、行為計(jì)劃和發(fā)展目標(biāo)的制定等方面。實(shí)際上，在發(fā)展中心里面，測(cè)評(píng)師更多地被稱為發(fā)展教練。
（3）模擬練習(xí)——提供行為實(shí)踐和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)
雖然傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)中心也有模擬練習(xí)（比如角色扮演、模擬會(huì)議等），但提供這些活動(dòng)的目的是激發(fā)候選人的行為表現(xiàn)，以進(jìn)行評(píng)估、打分為目的，較少針對(duì)候選人的行為模式和表現(xiàn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)和反饋。在發(fā)展中心里面，通過(guò)模擬練習(xí)，參與者展現(xiàn)的行為可以被觀察、評(píng)估，并反饋給其本人，同時(shí)，這些活動(dòng)本身也提供了很好的機(jī)會(huì)給參與者，讓他們可以進(jìn)行實(shí)踐練習(xí)、自我認(rèn)知和反思，通過(guò)自評(píng)、接受反饋(包括來(lái)自同伴、角色扮演者和教練的反饋)、觀摩其他參與者的行為，嘗試新的領(lǐng)導(dǎo)方式和行為方式。
（4）實(shí)際應(yīng)用模式——以提升和學(xué)習(xí)為目的，時(shí)間更長(zhǎng)
在實(shí)際應(yīng)用中，傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)中心比較廣泛的應(yīng)用于內(nèi)外部選拔、高潛質(zhì)人才甄選等人事決策方面，發(fā)展中心廣泛的應(yīng)用于發(fā)展需求診斷、自我意識(shí)提升和新行為模式的學(xué)習(xí)中。
基于評(píng)價(jià)目的的評(píng)價(jià)中心通常時(shí)間比較短，從半天到幾天不等，而發(fā)展中心，通常會(huì)持續(xù)到幾個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間。這是因?yàn)樵诎l(fā)展中心里，通常參與者需要參加至少兩次的發(fā)展中心活動(dòng)，第一次的目的為學(xué)習(xí)、實(shí)踐、自我提升，第二次除達(dá)成上述目的外，還兼顧培訓(xùn)效果評(píng)估的作用。
綜上，雖然評(píng)價(jià)中心和發(fā)展中心都是將參與者放在高仿真的模擬情景中，但發(fā)展中心具有更強(qiáng)大的功能，它能夠同時(shí)實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)人才與發(fā)展人才的作用，且從實(shí)際效果來(lái)看，由于它采取的獨(dú)特的情景模擬體驗(yàn)式學(xué)習(xí)過(guò)程，符合成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，因而從培訓(xùn)發(fā)展的效果來(lái)說(shuō)也優(yōu)于一般的培訓(xùn)。
發(fā)展中心的應(yīng)用案例
接下來(lái)，筆者以實(shí)際項(xiàng)目案例說(shuō)明發(fā)展中心是如何應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)的。
案例中的S集團(tuán)公司是國(guó)內(nèi)的一家上市公司，為了幫助公司高層管理后備提升領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)了此項(xiàng)目。項(xiàng)目的主體實(shí)施流程和方法如下：
以S集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)力模型作為此次領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)的目標(biāo)；為了讓參與者了解領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)的內(nèi)容，在活動(dòng)前事先印制了《S集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力手冊(cè)》，分發(fā)給參與者，從而確定領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)的內(nèi)容。
之后，結(jié)合高層管理者的典型工作職能、領(lǐng)導(dǎo)力模型中的能力指向，設(shè)計(jì)了有針對(duì)性的情景模擬主題和活動(dòng)。此次項(xiàng)目中涉及的主題有：模擬經(jīng)營(yíng)、不確定條件下的決策、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造，在每個(gè)大主題下都設(shè)計(jì)了一系列模擬活動(dòng)或任務(wù)，這些活動(dòng)設(shè)計(jì)的思路是，通過(guò)1～2個(gè)活動(dòng)讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到問(wèn)題（啟發(fā)思考），通過(guò)互相點(diǎn)評(píng)、反饋和發(fā)展教練的指導(dǎo)與演示學(xué)習(xí)新的行為模式，對(duì)該主題進(jìn)行新的強(qiáng)化練習(xí)，當(dāng)場(chǎng)實(shí)踐并接受再反饋。
在實(shí)施過(guò)程中，由主持人（主培訓(xùn)師）引導(dǎo)整個(gè)活動(dòng)主線，并在過(guò)程中引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行自我點(diǎn)評(píng)、團(tuán)隊(duì)互相點(diǎn)評(píng)、測(cè)評(píng)師提供現(xiàn)場(chǎng)反饋，通過(guò)這些活動(dòng)不斷幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)問(wèn)題——學(xué)習(xí)新行為模式——強(qiáng)化練習(xí)。
后續(xù)的發(fā)展計(jì)劃和行動(dòng)則是結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)三天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每個(gè)學(xué)員在活動(dòng)的最后進(jìn)行了自我總結(jié)，并提出了后續(xù)能力發(fā)展計(jì)劃和行為實(shí)踐方案。公司也提供了相關(guān)的能力提升機(jī)會(huì)，包括：典型案例定期研討、團(tuán)隊(duì)行為學(xué)習(xí)、針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)課程、海外研修等。
有效運(yùn)用發(fā)展中心的幾點(diǎn)建議
對(duì)于如何提升發(fā)展中心的運(yùn)用效果，筆者提供以下幾點(diǎn)建議：
首先，提高參與者的投入度和參與度：發(fā)展中心之所以發(fā)揮作用的很大一部分是學(xué)習(xí)者的充分投入和參與，為此，參與前充分的溝通、目的宣導(dǎo)非常重要，以讓參與者了解發(fā)展中心及其作用和價(jià)值；同時(shí)，發(fā)展中心教練需要向?qū)W員強(qiáng)調(diào)“自我效能”在學(xué)習(xí)過(guò)程中的作用，也就是讓他們知道這些能力的可發(fā)展性，樹(shù)立信心和目標(biāo)。
其次，能力素質(zhì)的事先評(píng)估：在參與發(fā)展中心活動(dòng)之前，最好對(duì)參與者的核心能力素質(zhì)進(jìn)行評(píng)估（可以采取360度等方式），以期了解其參與前的能力水準(zhǔn)，并為以后跟蹤評(píng)定能力發(fā)展?fàn)顩r做好準(zhǔn)備。
再次，以崗位勝任力為導(dǎo)向?qū)嵤┌l(fā)展中心：發(fā)展中心的參與者需要以崗位勝任力為焦點(diǎn)和方向進(jìn)行針對(duì)性的能力素質(zhì)提升，他們需要充分了解這些能力素質(zhì)的含義、不同水平的行為表現(xiàn)是怎樣的，以便他們能夠以勝任力模型中的優(yōu)秀行為做標(biāo)桿，進(jìn)行自我對(duì)照和學(xué)習(xí)。
“三個(gè)和尚沒(méi)水吃”的故事一直在告訴我們，團(tuán)隊(duì)的作用是多么的重要，可在許多企業(yè)的管理實(shí)踐中，情況卻未必如此。
“我現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)是一幫笨人！他們天天加班，可也沒(méi)見(jiàn)忙出什么名堂，還不如我一個(gè)人干的有效呢！”這是我最近認(rèn)識(shí)的一位老板總掛在嘴邊上的一句抱怨。由于工作的關(guān)系，我認(rèn)識(shí)的制造業(yè)一線的管理者并不太多，據(jù)說(shuō)，他們有關(guān)團(tuán)隊(duì)效率的抱怨并不太多，一整套的生產(chǎn)流程和組織流程把一個(gè)個(gè)高的、矮的、胖的、瘦的“和尚們”整齊劃一地組織在一個(gè)又一個(gè)生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)中，他們的勞動(dòng)生產(chǎn)率很大程度是被“非人”的因素控制著。
然而，隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨，越來(lái)越多的人從自動(dòng)化生產(chǎn)線上的“摩登時(shí)代”釋放出來(lái)，成為了知識(shí)員工，此時(shí)提高他們勞動(dòng)生產(chǎn)率的方法不再是“秒表”，而是需要我們不斷探討的新的管理理念、方法與工具。在這個(gè)過(guò)程中，抱怨“團(tuán)隊(duì)失敗”的領(lǐng)導(dǎo)還真不在少數(shù)。在我看來(lái)，困擾這些領(lǐng)導(dǎo)者的還不僅僅是“團(tuán)隊(duì)失敗”的結(jié)果，還有“團(tuán)隊(duì)失敗”的原因。因?yàn)椤叭齻€(gè)和尚沒(méi)水吃”的故事里沒(méi)有講，為什么當(dāng)三個(gè)和尚都努力去打水時(shí)候，依然還沒(méi)有水吃？于是，許多“方丈”都把沒(méi)水吃的原因歸結(jié)于“三個(gè)和尚都太笨！”殊不知，有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)力才是許多糟糕團(tuán)隊(duì)的溫床！一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者未必能確保團(tuán)隊(duì)的成功。
我的一位從事“領(lǐng)導(dǎo)力18項(xiàng)修煉”教學(xué)培訓(xùn)的朋友曾經(jīng)總結(jié)過(guò)一些關(guān)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)――
團(tuán)隊(duì)只需要一種領(lǐng)導(dǎo)模式――但是事實(shí)并非如此！
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的模式有很多，從傳統(tǒng)的鐵腕統(tǒng)治到各種民主自由型領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)方式隨時(shí)間和任務(wù)的不同而有所不同。
強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)定能確保成功――非也！
如果團(tuán)隊(duì)人員能力欠佳或?qū)F(tuán)隊(duì)任務(wù)毫無(wú)興趣，那么再?gòu)?qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)也無(wú)濟(jì)于事。
如何選舉領(lǐng)導(dǎo)并不重要――錯(cuò)！
選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式必須與團(tuán)隊(duì)任務(wù)以及團(tuán)隊(duì)的類型保持一致。例如，一個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)可能難以適應(yīng)一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)。
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)能夠無(wú)往而不勝――太絕對(duì)了！
并非所有的工作都適合以團(tuán)隊(duì)的方式來(lái)完成。如果一項(xiàng)工作根本不適合團(tuán)隊(duì)來(lái)做，那么誰(shuí)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)、水平如何都無(wú)關(guān)緊要。
高層管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部配合默契――你太幼稚了！
高層管理團(tuán)隊(duì)中并非每一個(gè)人都那么真誠(chéng)。在管理的頂層，有些“團(tuán)隊(duì)成員”更多地是在追逐選舉議程而不是共同行動(dòng)。
在總結(jié)出以上有關(guān)團(tuán)隊(duì)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)之后，我的這位教授朋友發(fā)出了忠告――對(duì)于所謂的知識(shí)員工，在建立好一整套新的業(yè)務(wù)流程之前，不要急于撤掉圍墻，把所有人扔到一起拼湊一個(gè)所謂的“團(tuán)隊(duì)”。
團(tuán)隊(duì)時(shí)代鑄就的最大錯(cuò)誤是人們對(duì)團(tuán)隊(duì)期望過(guò)高，認(rèn)為一項(xiàng)工作由團(tuán)隊(duì)來(lái)完成要比個(gè)人要好得多，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)具有協(xié)同優(yōu)勢(shì)，掌握共享的信息。而事實(shí)卻是，從效率上看，如果一個(gè)人擁有完成一項(xiàng)任務(wù)的足夠信息，那么他的效率將是承擔(dān)同樣任務(wù)的團(tuán)隊(duì)的數(shù)倍。因?yàn)閭€(gè)人工作沒(méi)有工作交接，沒(méi)有彼此誤解和文化沖突，沒(méi)有不同個(gè)性的抵觸。
4D系統(tǒng)的核心是以人類共性為基礎(chǔ)，結(jié)合團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)，迅速融入其中，有效支持團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)，總體可分為開(kāi)啟、發(fā)展、回顧三大階段。這一流程已經(jīng)在本雜志上一期的“領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院”欄目《4D系統(tǒng)打造高效能組織文化場(chǎng)域》一文中詳盡說(shuō)明，其主要針對(duì)的是盈利性的商業(yè)機(jī)構(gòu)。
提出問(wèn)題的教練進(jìn)一步追問(wèn)，我們已經(jīng)完全認(rèn)可4D系統(tǒng)建設(shè)商業(yè)機(jī)構(gòu)職能團(tuán)隊(duì)（Team）的成效，但這套系統(tǒng)對(duì)于群體（Group）或者非公社會(huì)組織是否同樣有效？
在當(dāng)下，非公社會(huì)組織應(yīng)如何建立、發(fā)展與管理是非常熱門的話題。各家爭(zhēng)先恐后地提出很多方法。4D系統(tǒng)在參與社會(huì)組織建設(shè)與發(fā)展，尤其是在宣貫組織文化方面已經(jīng)卓有成效。4D系統(tǒng)創(chuàng)建者查理?佩勒林先生一直以免費(fèi)測(cè)評(píng)、公益課程等方式全力支持NGO（Non-Government Organization，非政府組織）等非盈利組織。4D中國(guó)工作室也秉承其公益主旨在中國(guó)傳播、推廣、踐行4D理念，三年間，我們不遺余力地支持著一些教育、環(huán)保、社工、政府機(jī)構(gòu)等非盈利組織。這也是4D系統(tǒng)發(fā)揮企業(yè)社會(huì)責(zé)任重要的一部分。
而在群體或者非職能、非等級(jí)、沒(méi)有固定目標(biāo)的社群組織應(yīng)用方面，4D系統(tǒng)還未特別區(qū)分。因此，我著重分享4D系統(tǒng)在這些組織中的實(shí)踐。
我們先在概念上區(qū)分“群體/團(tuán)體”與“團(tuán)隊(duì)”。
“群體/團(tuán)體”由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成，彼此之間能夠相互識(shí)別、交流、影響。有一個(gè)相對(duì)持久和穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)。成員有共同的目標(biāo)；成員對(duì)群體有認(rèn)同感和歸屬感；群體內(nèi)有結(jié)構(gòu)，有共同的價(jià)值觀等。群體具有生產(chǎn)和維持。群體的價(jià)值和力量在于其成員思想和行為上的一致性，而這種一致性取決于群體規(guī)范的特殊性和標(biāo)準(zhǔn)化的程度。群體規(guī)范具有維持群體，評(píng)價(jià)和導(dǎo)向成員的思想和行為并加以限制的功能。在群體中，與正式規(guī)范同時(shí)存在的還有非正式規(guī)范。當(dāng)非正式規(guī)范與正式規(guī)范不一致時(shí)，人們往往按照非正式規(guī)范行為。群體規(guī)范對(duì)個(gè)體行為的制約表現(xiàn)為服從和從眾。
“團(tuán)隊(duì)”是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素總結(jié)為5P，分別為目標(biāo)（Purpose）、人（People）、定位（Place）、權(quán)限（Power）、計(jì)劃（Plan）。團(tuán)隊(duì)和群體有著根本性的一些區(qū)別，群體可以向團(tuán)隊(duì)過(guò)渡。
由此可見(jiàn)，無(wú)論是群體還是團(tuán)隊(duì)，都是在調(diào)動(dòng)成員個(gè)體的能動(dòng)性，有正式或者非正式的行為規(guī)范，都是一個(gè)為統(tǒng)一的價(jià)值觀努力的協(xié)作體。4D系統(tǒng)打造高效能團(tuán)隊(duì)的方法論同樣適用于群體/社團(tuán)組織建設(shè)，在實(shí)施中我所感受到的不同之處，僅僅是側(cè)重點(diǎn)略有不同。
在上一期文章中我已經(jīng)介紹過(guò)，大多數(shù)企業(yè)/組織是藍(lán)色展望型或者橙色指導(dǎo)型的組織文化結(jié)構(gòu)，而社群組織一般為綠色培養(yǎng)型組織。綠色培養(yǎng)型組織的特點(diǎn)是成員沒(méi)有分明的等級(jí)劃分，他們共同分享同樣的價(jià)值觀，樂(lè)于奉獻(xiàn)，聯(lián)結(jié)、支持他人。用4D的語(yǔ)言解釋就是：在4D天性的坐標(biāo)軸上，團(tuán)隊(duì)/組織建設(shè)更著重于右側(cè)的邏輯面；而社群組織更著重于左側(cè)的情感面。
在這里，我和大家分享4D中國(guó)工作室在2013年5月為阿拉善SEE基金會(huì)的“創(chuàng)綠家環(huán)保公益創(chuàng)業(yè)資助計(jì)劃（簡(jiǎn)稱創(chuàng)綠家）”項(xiàng)目所做的一次4D培訓(xùn)的有趣經(jīng)歷，由此大家也可以了解4D系統(tǒng)對(duì)社群組織建設(shè)與我們平時(shí)所做的企業(yè)、組織文化建設(shè)的不同之處。
4D中國(guó)工作室受邀在阿拉善SEE基金會(huì)2013第二次“創(chuàng)綠家”評(píng)選前為所有的候選者做一次領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)。我做了研究，同時(shí)假設(shè)阿拉善SEE基金會(huì)一定最在意這些創(chuàng)業(yè)基金發(fā)放后，如何讓這些獲得基金的候選者實(shí)施計(jì)劃，保證項(xiàng)目的成功。我和工作室的同事準(zhǔn)備了一套成熟的項(xiàng)目管理方案與生態(tài)基金的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人見(jiàn)面。開(kāi)始，我們介紹了4D是如何幫助人們了解自己，等等，一切順利，但當(dāng)我介紹到“項(xiàng)目管理”這一設(shè)定的關(guān)鍵行動(dòng)時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人打斷了我。她說(shuō)：“也許我需要跟您解釋一下我們的目的。我們不希望用‘項(xiàng)目’這個(gè)詞，因?yàn)檫@個(gè)詞會(huì)誤導(dǎo)候選人，讓他們產(chǎn)生這次評(píng)選只是目前他們正在做的一件事。而我們?cè)诒敬卧u(píng)選中支持他們做的可能是他們一生要做的事業(yè)。我們要讓他們明白，他們來(lái)到這里不是在拿一個(gè)項(xiàng)目，而是一種持續(xù)的支持。他們做環(huán)保公益的事業(yè)，阻力很大，困難很多，我們要給他們更多的信心和鼓勵(lì)，讓他們懂得‘項(xiàng)目管理’固然重要，但是更重要的是他們要對(duì)自己、對(duì)我們、對(duì)社會(huì)、對(duì)未來(lái)充滿信心，保持高漲的環(huán)保激情。這樣，他們才能持續(xù)不斷地發(fā)揮他們的影響力、領(lǐng)導(dǎo)力。”
這次談話之后，我和工作室的同事對(duì)之前的方案進(jìn)行了反思，重新進(jìn)行了研究。在這個(gè)過(guò)程中我們還了解到這些候選者的組成是多元化的：有退休多年的老人，有剛出校門的大學(xué)生，有青海湖畔的藏族同胞，有幾十家連鎖企業(yè)的創(chuàng)始人……最后，我們調(diào)整了整個(gè)方案，把之前的目標(biāo)設(shè)定為厘清權(quán)、責(zé)、利轉(zhuǎn)換為展望愿景，提升領(lǐng)導(dǎo)力，在行動(dòng)中反思、學(xué)習(xí)、總結(jié)。整個(gè)流程都是在圍繞著一條邏輯主線，即“我―我的團(tuán)體―創(chuàng)綠家―環(huán)保事業(yè)―美好家園”。
整個(gè)項(xiàng)目工作流程如下：
在以上整個(gè)過(guò)程中，我們作為4D引導(dǎo)師的收獲也是巨大的，被這群候選者的愛(ài)、激情、堅(jiān)持、奉獻(xiàn)深深鼓舞。大家都在為一個(gè)大的目標(biāo)努力著。
至此，正如我在上期文章中所說(shuō)的那樣：4D系統(tǒng)如一件百搭的衣服，無(wú)論在何種文化組織類型或發(fā)展階段都可以以“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的方式進(jìn)入。4D系統(tǒng)對(duì)于群體組織建設(shè)同樣有效。
這是我從事培訓(xùn)的第12個(gè)年末，也是我加入京東金融的第二年。每年到了年底我都會(huì)拿出自己的年度計(jì)劃，在一年的終點(diǎn)上總結(jié)著，在新年的起點(diǎn)上修正、規(guī)劃著，努力往新的高度攀登。作為一個(gè)史蒂芬?柯維粉絲，大師的理念對(duì)我影響很大。積極主動(dòng)、以終為始、知彼解己、統(tǒng)合綜效、要事第一、雙贏思維等理念滲入到我工作和生活的方方面面。好的習(xí)慣幫助我攀登前行，讓我在京東金融收獲了不一樣的人生體驗(yàn)。
要事第一 高效破圍
剛加入京東金融時(shí)，公司的培訓(xùn)面臨著很大挑戰(zhàn)。培訓(xùn)無(wú)體系、各事業(yè)部?jī)?nèi)無(wú)規(guī)劃、員工對(duì)培訓(xùn)收益無(wú)概念等問(wèn)題比比皆是。領(lǐng)導(dǎo)期望我的到來(lái)能夠打破這一切，做出屬于京東金融的培訓(xùn)品牌，發(fā)出屬于自己?jiǎn)T工的培訓(xùn)聲音。我積極主動(dòng)地應(yīng)對(duì)這些新挑戰(zhàn)，從中獲得了實(shí)踐的機(jī)會(huì)和經(jīng)驗(yàn)的積累，進(jìn)一步提升了自己的能力。
面對(duì)新挑戰(zhàn)，我首先厘清主次矛盾，運(yùn)用積極主動(dòng)的心態(tài)來(lái)發(fā)力。我根據(jù)公司現(xiàn)有資源、需求和組織路徑權(quán)衡公司現(xiàn)有狀況，發(fā)現(xiàn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)雖然發(fā)展快，但團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性差。因此，我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)融合是關(guān)鍵。為了提升團(tuán)隊(duì)融合度，我設(shè)計(jì)了“金融之星”“金融e家人”“金融TALK”等一系列項(xiàng)目。
隨著這些項(xiàng)目的實(shí)施，僅用了3個(gè)月的時(shí)間，我負(fù)責(zé)的培訓(xùn)在公司就獲得了良好的口碑。我想這些可以歸功于自己積極主動(dòng)、要事第一的好習(xí)慣。在我精力有限而員工需求眾多的時(shí)候，這樣的好習(xí)慣幫助我找到突破點(diǎn)，高效破“圍”。
知彼解己 運(yùn)籌帷幄
工作就是應(yīng)對(duì)“一個(gè)挑戰(zhàn)接著又一個(gè)挑戰(zhàn)”。打出公司培訓(xùn)的口碑后，隨之而來(lái)的又是新一輪挑戰(zhàn)：幫助內(nèi)部員工有效地提升金融專業(yè)度。公司內(nèi)部員工絕大部分來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。面對(duì)這樣的大背景，我要打造的項(xiàng)目必須既要符合戰(zhàn)略方向，又要接地氣，這樣才更易被接受。因此，在進(jìn)一步與員工溝通，做好資源統(tǒng)籌工作的基礎(chǔ)上，我向60多名總監(jiān)、經(jīng)理等請(qǐng)教課程開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗(yàn)，力求將這個(gè)項(xiàng)目做到盡善盡美。項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的過(guò)程雖然辛苦，但加深了我與同事之間的感情，增加了我對(duì)其他部門的了解。
“自我迭代”是京東金融成立第三年的價(jià)值觀主題。公司在不斷地迭展，身邊的同事們也都在自我更新。我定期將培訓(xùn)視頻、錄音拷貝給領(lǐng)導(dǎo)，方便他們?cè)谌粘２盥弥袑W(xué)習(xí)，并且每季度為他們安排兩次行業(yè)交流。同事們通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)和外部機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)教練技術(shù)，考取各類資格認(rèn)證。這一切都在激勵(lì)著我不斷更新，在課程開(kāi)發(fā)等培訓(xùn)技術(shù)方面走得更遠(yuǎn)。
雙贏思維 激發(fā)團(tuán)隊(duì)
以終為始、雙贏思維是今年培訓(xùn)界出鏡率很高的詞，以前我在做培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)經(jīng)常會(huì)用到這兩種思維。不過(guò)在京東金融團(tuán)隊(duì)管理中，我對(duì)這兩種思維卻有了新的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用，即將其與IDP（Individual Development Plan，個(gè)人發(fā)展計(jì)劃）相結(jié)合。
過(guò)去我始終聚焦在“SD情景領(lǐng)導(dǎo)”和“領(lǐng)導(dǎo)力五力原則”的實(shí)踐上，對(duì)IDP的認(rèn)識(shí)和引用并不那么重視。然而，京東金融學(xué)院對(duì)IDP的深入應(yīng)用有嚴(yán)格要求。員工在年初需制定全年個(gè)人IDP，年中和年末其上級(jí)會(huì)組織面談，跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也要全程參與，這使我不得不重新認(rèn)識(shí)IDP。
摘 要：本文運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、問(wèn)卷調(diào)查法、邏輯分析法研究拓展訓(xùn)練在稅務(wù)干部教育培訓(xùn)中的應(yīng)用，重點(diǎn)突出拓展訓(xùn)練的實(shí)踐創(chuàng)新應(yīng)用，使拓展訓(xùn)練融入到干部教育培訓(xùn)當(dāng)中，同時(shí)更有助于拓展訓(xùn)練本身的發(fā)展。
關(guān)鍵詞：拓展訓(xùn)練 稅務(wù)干部 公務(wù)員
中圖分類號(hào)：F812.42 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-026X（2013）07-0000-02
1.稅務(wù)干部教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拓展訓(xùn)練的內(nèi)容
1.1 拓展訓(xùn)練教學(xué)內(nèi)容與稅務(wù)系統(tǒng)公務(wù)員工作實(shí)踐相融合
各稅務(wù)施教機(jī)構(gòu)必須緊跟稅務(wù)總局的教育培訓(xùn)戰(zhàn)略與方針，在培訓(xùn)形式及內(nèi)容上作出創(chuàng)新，以適應(yīng)新的稅收形勢(shì)。《全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)“十二五”干部教育培訓(xùn)規(guī)劃》中指出：對(duì)參與培訓(xùn)的學(xué)員達(dá)到熟悉工作和駕馭大局，提升各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)水平、管理水平和綜合協(xié)調(diào)能力，造就一支政治上靠得住、工作上有本事、作風(fēng)上過(guò)硬、視野、思路寬、胸襟寬的領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍。拓展訓(xùn)練作為當(dāng)下流行的培訓(xùn)形式，在稅務(wù)系統(tǒng)干部教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中被引入，是對(duì)正統(tǒng)教育的一次全面提煉與綜合補(bǔ)充，重在提升稅務(wù)系統(tǒng)公務(wù)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與管理能力。
根據(jù)稅務(wù)總局黨校的考察調(diào)研與多年的教學(xué)實(shí)踐得出，拓展訓(xùn)練在稅務(wù)干部教育培訓(xùn)中應(yīng)用，應(yīng)該緊抓稅務(wù)公務(wù)員工作中注重團(tuán)隊(duì)精神，綜合素質(zhì)的提高，特別是領(lǐng)導(dǎo)力，協(xié)調(diào)力，溝通力，執(zhí)行力等的訓(xùn)練，這就要求拓展訓(xùn)練在稅務(wù)干部教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教學(xué)中堅(jiān)持“干什么，學(xué)什么，缺什么，補(bǔ)什么”，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作類項(xiàng)目、專題性拓展項(xiàng)目、創(chuàng)新思維項(xiàng)目的安排，培養(yǎng)大家的向心力、凝聚力、大局意識(shí)、協(xié)同合作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)等。在實(shí)踐教學(xué)中我們嚴(yán)格按照這個(gè)原則安排拓展教學(xué)內(nèi)容。
1.2 拓展訓(xùn)練在稅務(wù)干部教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中的應(yīng)用內(nèi)容
經(jīng)過(guò)各稅務(wù)施教機(jī)構(gòu)的不斷的探索，拓展訓(xùn)練在實(shí)踐教學(xué)的基礎(chǔ)上，逐步形成一套以課時(shí)制為主的成熟課程體系，應(yīng)用途徑得到不斷的拓展，主要有：常規(guī)拓展訓(xùn)練教學(xué)、專題性拓展訓(xùn)練教學(xué)和拓展訓(xùn)練實(shí)踐創(chuàng)新教學(xué)。
1.2.1 拓展訓(xùn)練常規(guī)教學(xué)
根據(jù)調(diào)查得出，目前常規(guī)性拓展訓(xùn)練教學(xué)是拓展訓(xùn)練在稅務(wù)培訓(xùn)中的主要應(yīng)用途徑，在各個(gè)施教機(jī)構(gòu)中是較為普遍的授課內(nèi)容，其教學(xué)內(nèi)容主要包括：破冰、團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目體驗(yàn)、高空項(xiàng)目體驗(yàn)等。
1.2.2 拓展訓(xùn)練專題性課程
拓展訓(xùn)練存在于稅務(wù)施教機(jī)構(gòu)近10年的時(shí)間，積累前人經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)不斷的摸索，各稅務(wù)施教機(jī)構(gòu)都在開(kāi)展訓(xùn)練專題性課程，所謂拓展訓(xùn)練專題性課程，即專題性培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)稅務(wù)公務(wù)員職務(wù)、崗位的不同，在工作中需要的通用技能（學(xué)習(xí)能力、溝通能力、決策能力、協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力等）進(jìn)行有針對(duì)性的設(shè)計(jì)項(xiàng)目，及達(dá)到提高相應(yīng)能力的訓(xùn)練。經(jīng)過(guò)摸索實(shí)驗(yàn)，在某些班級(jí)初試，經(jīng)學(xué)校教學(xué)評(píng)估審核后推向需求班級(jí)。我們應(yīng)用的專題性訓(xùn)練有：協(xié)調(diào)力訓(xùn)練，溝通能力訓(xùn)練，執(zhí)行力訓(xùn)練，領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練、創(chuàng)新能力訓(xùn)練、激發(fā)潛能訓(xùn)練等。
2.拓展訓(xùn)練在稅務(wù)干部教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中的內(nèi)容實(shí)踐創(chuàng)新
稅務(wù)總局黨校拓展訓(xùn)練機(jī)制化模式，經(jīng)過(guò)不斷的嘗試，效果和作用明顯，學(xué)員滿意度很高，不僅教學(xué)質(zhì)量和效果得到提高，而且這種新模式的運(yùn)用也有利于學(xué)院對(duì)學(xué)員的管理，值得借鑒。
2.1 拓展訓(xùn)練機(jī)制化模式的含義
在黨校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我們?cè)谀承┲虚L(zhǎng)期培訓(xùn)班級(jí)進(jìn)行了大膽的嘗試，通過(guò)不斷的總結(jié)摸索，新機(jī)制很見(jiàn)成效，達(dá)到了預(yù)期的效果，受到廣大學(xué)員的好評(píng)。拓展訓(xùn)練機(jī)制化模式是激勵(lì)機(jī)制的一種運(yùn)用，拓展訓(xùn)練活動(dòng)貫穿于學(xué)員的整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，所有參與項(xiàng)目都有一定的分?jǐn)?shù)，在課程結(jié)束后評(píng)出優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)，整個(gè)過(guò)程在競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的激勵(lì)下，調(diào)動(dòng)參訓(xùn)者主體的積極性，培養(yǎng)主動(dòng)學(xué)習(xí)能力，主動(dòng)與同學(xué)交往，主動(dòng)的參與到團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，學(xué)員在收獲快樂(lè)的同時(shí)收獲知識(shí)。
2.2 拓展訓(xùn)練機(jī)制化模式的內(nèi)容
2.2.1 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)
學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容包括：破冰，場(chǎng)地項(xiàng)目體驗(yàn)，高空項(xiàng)目體驗(yàn)等。通過(guò)破冰環(huán)節(jié)，場(chǎng)地項(xiàng)目與高空項(xiàng)目體驗(yàn)，培養(yǎng)大學(xué)的學(xué)習(xí)能力，讓大家在最短的時(shí)間內(nèi)打破人與人之間的隔閡，迅速的組建本小組的團(tuán)隊(duì)文化，相互了解，增進(jìn)感情。
2.2.2 兩個(gè)主題活動(dòng)為主
兩個(gè)主題活動(dòng)是：“共敘同學(xué)友情，塑造和諧班級(jí)”和以競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制為主的“熔煉團(tuán)隊(duì)，挑戰(zhàn)自我”。兩個(gè)主題活動(dòng)經(jīng)過(guò)嘗試并推廣應(yīng)用，總體上活動(dòng)的內(nèi)容豐富，寓教于樂(lè)，參與度高，效果顯著，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員給予極大好評(píng)。隨著實(shí)踐的不斷深入與經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，我們?cè)谂Ρ３衷薪虒W(xué)效果的同時(shí)繼續(xù)推陳出新更好的主題活動(dòng)來(lái)充盈到培訓(xùn)課程中。
第一，“共敘同學(xué)友情，塑造和諧班級(jí)”主題活動(dòng)的目的是為加強(qiáng)學(xué)員交流，增進(jìn)學(xué)員的感情，提供一個(gè)可以供大家輕松交流的交平臺(tái)，對(duì)破冰形式的不斷鞏固，以游戲互動(dòng)開(kāi)展，寓教于樂(lè)，在游戲中打破人與人之間的隔閡，在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到相互熟悉的全新?tīng)顟B(tài)，增進(jìn)感情，促進(jìn)友誼。
活動(dòng)主題總共分為三個(gè)環(huán)節(jié)：熱身模塊，再次破冰模塊，體驗(yàn)?zāi)K。熱身板塊目的在于創(chuàng)造一種輕松愉悅的氛圍，調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性和主動(dòng)性。通過(guò)“按摩操”和“開(kāi)心一塊五”兩個(gè)經(jīng)典的小游戲，帶給學(xué)員一種積極輕松的心態(tài)來(lái)面對(duì)接下來(lái)的活動(dòng)體驗(yàn)。再次破冰模塊，是課堂破冰的延續(xù)，破冰課中我們讓小組內(nèi)的成員相互熟悉，再次破冰模式就是給學(xué)員提供一個(gè)可輕松交流的平臺(tái)來(lái)認(rèn)識(shí)更多的學(xué)員。我們通過(guò)“拍三”與“名字疊羅漢”兩個(gè)游戲讓學(xué)員在游戲中互動(dòng)，在互動(dòng)中加深相互的了解，在整個(gè)參與的過(guò)程中大家積極參與，氛圍活躍，溝通順暢。體驗(yàn)?zāi)K在相互熟悉的全新模式下，檢驗(yàn)組織成員參與主動(dòng)性，建立自己的團(tuán)隊(duì)節(jié)奏，提高學(xué)員組織、溝通和協(xié)作的能力和技巧，重在對(duì)團(tuán)隊(duì)的熔煉。我們精心準(zhǔn)備了“老虎美女與獵人”，“激情節(jié)拍”兩個(gè)體驗(yàn)項(xiàng)目，讓大家在體驗(yàn)中相互理解，相互的鼓勵(lì)，相互尊重，讓大家明白要想在活動(dòng)中以不變應(yīng)萬(wàn)變就必須得加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的熔煉。
第二，“熔煉團(tuán)隊(duì)，挑戰(zhàn)自我”主題活動(dòng)的目的通過(guò)經(jīng)典的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)競(jìng)技類項(xiàng)目培養(yǎng)大家的向心力、凝聚力、大局意識(shí)、協(xié)同合作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)等，打造一支高績(jī)效、創(chuàng)新型優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
我們根據(jù)團(tuán)隊(duì)客觀情況，培訓(xùn)人員的職務(wù)、崗位等特點(diǎn)運(yùn)用了挑戰(zhàn)NO.1、驛站傳書(shū)、撲克接龍、溝通造橋、七巧板等項(xiàng)目，通過(guò)項(xiàng)目的體驗(yàn)感悟團(tuán)隊(duì)是一種精神，團(tuán)隊(duì)是一種力量。
2.2.3 特色活動(dòng)為輔
特色活動(dòng)”意在填充學(xué)員的非課程教學(xué)環(huán)節(jié)，豐富學(xué)員的課余文化生活。主要體現(xiàn)：人的融合，即學(xué)院會(huì)有專門的拓展老師作為教學(xué)聯(lián)絡(luò)員參與到班級(jí)活動(dòng)中，加強(qiáng)與學(xué)員的溝通，既對(duì)學(xué)員管理，又可全面了解拓展訓(xùn)練新機(jī)制的實(shí)施情況；活動(dòng)的融合，即拓展訓(xùn)練貫穿于班級(jí)的健身課、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、學(xué)員聯(lián)誼活動(dòng)等等。在健身課環(huán)節(jié)，安排拓展經(jīng)典小游戲人椅、鐵甲戰(zhàn)車，還有適應(yīng)中老年參與的氣排球賽等；在趣味運(yùn)動(dòng)環(huán)節(jié)會(huì)中我們安排單足比賽、集體傳球，集體墊球，趣味擊球等小游戲；在學(xué)員聯(lián)誼活動(dòng)環(huán)節(jié)，在拓展老師帶個(gè)整個(gè)環(huán)節(jié)跟大家一起分享暖場(chǎng)小游戲，如，開(kāi)心一塊五等。
2.3 拓展訓(xùn)練機(jī)制化模式的實(shí)施
2.3.1 實(shí)施的對(duì)象
根據(jù)黨校對(duì)學(xué)員管理的要求，活動(dòng)主體應(yīng)是在校期間的中長(zhǎng)期班級(jí)，中長(zhǎng)期班多為領(lǐng)導(dǎo)班級(jí)，相對(duì)難以管理，試圖通過(guò)豐富的拓展訓(xùn)練的項(xiàng)目來(lái)更好的引導(dǎo)學(xué)員。通過(guò)活動(dòng)努力做到讓學(xué)員感受課堂學(xué)習(xí)精彩，課后體驗(yàn)豐富的新氣象。
2.3.2 課程采用積分形式
為達(dá)到訓(xùn)練大家的團(tuán)隊(duì)意識(shí)的目的，在項(xiàng)目安排要求所有的項(xiàng)目都是團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)競(jìng)技類項(xiàng)目，學(xué)員參與度高、氛圍活躍、效果顯著。
課程全過(guò)程采用積分原則，在競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的激勵(lì)下，讓每個(gè)學(xué)員參與到團(tuán)隊(duì)中，參與到班級(jí)活動(dòng)中，讓學(xué)員感覺(jué)到團(tuán)隊(duì)就是一種精神，團(tuán)體就是一種力量。我們的計(jì)分規(guī)則：1、每隊(duì)的基礎(chǔ)分為60分。2、每次活動(dòng)無(wú)故缺勤一人，該隊(duì)扣1分；無(wú)故缺勤2人，該隊(duì)扣2分；無(wú)故缺勤超過(guò)2人，取消該隊(duì)參賽資格。3、每次活動(dòng)以小組（以四小組為例）為單位競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行。第一名、第二名、第三名、第四名分別得5分、3分、2分、1分。四隊(duì)名次同時(shí)并列，視項(xiàng)目實(shí)際操作情況而定。4、項(xiàng)目?jī)?nèi)容（如表中的項(xiàng)目一等）根據(jù)教學(xué)環(huán)境選擇最佳操作項(xiàng)目，項(xiàng)目包括：老虎美女獵人、激情節(jié)拍、撲克接龍、挑戰(zhàn)NO.1等。5、該課程模塊結(jié)束后，按照積分排列名次。
2.4 參訓(xùn)學(xué)員滿意度
我們對(duì)參加過(guò)拓展訓(xùn)練機(jī)制化模式的學(xué)員隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷413份：非常滿意與比較滿意的占比例高達(dá)92.5%，僅僅有2.9%的學(xué)員選擇不太滿意與不滿意，通過(guò)調(diào)查得知，學(xué)員非常愿意參與我們這種形式多樣，內(nèi)容豐富的拓展訓(xùn)練活動(dòng)，既鍛煉了身體，收獲了友誼，又收獲了知識(shí)，提升了能力，活動(dòng)總體非常受學(xué)員的歡迎，參與教學(xué)聯(lián)絡(luò)員的拓展老師也與同學(xué)們有了深厚的友誼。
拓展訓(xùn)練機(jī)制化模式的，從黨校的角度分析，學(xué)校為了更好的管理學(xué)員也希望拓展訓(xùn)練創(chuàng)新培訓(xùn)形式。首先，通過(guò)多種多樣的拓展活動(dòng)讓來(lái)自全國(guó)各地的稅務(wù)公務(wù)員以最短的時(shí)間相了解，增進(jìn)友誼；其次，通過(guò)拓展訓(xùn)練這種參與度高、培訓(xùn)效果好的優(yōu)勢(shì)，與學(xué)員的課余生活相結(jié)合，有效的利用學(xué)員的課余時(shí)間，以拓展活動(dòng)的形式豐富課余生活，在收獲快樂(lè)的同時(shí)，也能收獲更多的知識(shí)。
從學(xué)員的角度分析，培訓(xùn)學(xué)員都是脫產(chǎn)培訓(xùn)，時(shí)間上有短期班（一周左右），有中期班（兩周到一個(gè)月），有長(zhǎng)期班（一個(gè)半月到四個(gè)半月），課余時(shí)間較多。有強(qiáng)烈的愿望希望通過(guò)某些活動(dòng)載體在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉周圍的環(huán)境，認(rèn)識(shí)更多的同學(xué)；同時(shí)也是通過(guò)活動(dòng)來(lái)緩解釋放工作壓力和學(xué)業(yè)壓力，豐富課余文化生活。面對(duì)這種現(xiàn)狀，拓展訓(xùn)練培訓(xùn)形式的創(chuàng)新在這方面起到了重要的作用，把拓展訓(xùn)練與學(xué)員的生活學(xué)習(xí)無(wú)縫鏈接，形成了課堂學(xué)習(xí)的精彩，課后體驗(yàn)豐富的新局面。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：三集五大；中層干部；能力；培訓(xùn)體系
作者簡(jiǎn)介：伏育平（1970-），男，甘肅秦安人，甘肅省電力公司培訓(xùn)中心，高級(jí)講師；蔡琴（1980-），女，甘肅武威人，甘肅省電力公司培訓(xùn)中心，講師。（甘肅 蘭州 730070）
中圖分類號(hào)：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2013）05-0157-02
培訓(xùn)作為提升員工隊(duì)伍素質(zhì)和企業(yè)組織效益的有效途徑之一，歷來(lái)都受到企業(yè)的高度重視。[1]近年來(lái)，隨著國(guó)家電網(wǎng)公司“三集五大”體系的快速推進(jìn)，電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變不斷取得突破，技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)歷史性跨越，電網(wǎng)的功能定位、科技水平等發(fā)生了深刻變化。作為特大型電網(wǎng)企業(yè)的甘肅省電力公司，如何建立一支適應(yīng)電網(wǎng)運(yùn)行新型體系的中層干部人才隊(duì)伍，成為甘肅省電力公司人才培養(yǎng)工作的重要研究課題。因此，通過(guò)對(duì)甘肅省電力公司“三集五大”體系中層干部培訓(xùn)體系構(gòu)建分析研究，了解目前甘肅省電力公司中層干部培訓(xùn)需求及存在的問(wèn)題，并針對(duì)性地制定符合甘肅電網(wǎng)發(fā)展需要的中層干部能力提升培養(yǎng)模式，為加快推動(dòng)中層干部隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)公司的人才基礎(chǔ)、管理基礎(chǔ)提供理論依據(jù)及相關(guān)對(duì)策。
一、研究對(duì)象與方法
1.研究對(duì)象
以2012年甘肅省電力公司系統(tǒng)基層單位的1438名現(xiàn)任副科級(jí)及以上中層干部（不含退二線的中層干部）為研究對(duì)象。其中男同志為1223人，女同志為215人，年齡集中在30～49歲之間，其中30～39歲占35%，40～49歲占54%，學(xué)歷以大專及以上為主，其中大專27%，本科61%，碩士及以上8%。本次通過(guò)公司門戶網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)需求問(wèn)卷調(diào)查，扣除無(wú)效問(wèn)卷78份，實(shí)際獲得有效問(wèn)卷1360份，有效率為94.6%。
2.研究方法
（1）調(diào)查法。以公司系統(tǒng)為單位，根據(jù)整群抽樣原則。測(cè)試前給予指導(dǎo)說(shuō)明，采用無(wú)記名測(cè)試，只要求填寫(xiě)性別、年齡、部門、學(xué)歷、能力需求，各自做出不受影響的自我評(píng)定。
（2）問(wèn)卷設(shè)計(jì)。分析問(wèn)卷包括職業(yè)道德與責(zé)任意識(shí)、行業(yè)把握與大局觀念、自我管理能力、問(wèn)題分析與解決能力、計(jì)劃條理與目標(biāo)管理能力、政策領(lǐng)悟與執(zhí)行能力、溝通與影響能力、組織協(xié)作能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、部屬培育與激勵(lì)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力等12種能力測(cè)試。[2]
（3）文獻(xiàn)資料法。參閱有關(guān)培訓(xùn)教育方面的書(shū)籍和論文資料，為課題的研究和設(shè)計(jì)提供依據(jù)。
二、調(diào)查結(jié)果與分析
本次“三集五大”體系中層干部能力提升培訓(xùn)需求結(jié)果分析是培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、實(shí)施的首要環(huán)節(jié)。本文主要從工作中的重要程度、自我評(píng)價(jià)及培訓(xùn)迫切程度三個(gè)方面進(jìn)行分析。[3]
1.能力重要程度分析
94%及以上的中層干部認(rèn)為12個(gè)模塊在實(shí)際工作中非常重要。“三集五大”體系的建設(shè)能變革組織架構(gòu)，創(chuàng)新管理模式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，整合五大業(yè)務(wù)模式，統(tǒng)籌內(nèi)部資源，有效利用社會(huì)資源，加強(qiáng)本部管控能力，壓縮管理層級(jí)，縮短管理鏈條，大幅度提高公司管理水平和運(yùn)營(yíng)效率。顯然，這種變革將給廣大員工，包括中層干部帶來(lái)思想觀念上的重大調(diào)整，充分認(rèn)識(shí)能力提升在實(shí)際工作的重要性，主動(dòng)接受培訓(xùn)意識(shí)強(qiáng)烈。
2.能力現(xiàn)狀自我評(píng)價(jià)分析
在12個(gè)模塊中，自我評(píng)價(jià)最不滿意的模塊分別是創(chuàng)新能力（29%）、溝通與影響力（23%）、問(wèn)題分析與解決能力（21%）、領(lǐng)導(dǎo)能力（21%）、政策領(lǐng)悟與執(zhí)行能力（20%）。說(shuō)明目前中層干部對(duì)這幾個(gè)方面渴望接受培訓(xùn)，提高自身能力，主動(dòng)適應(yīng)電網(wǎng)格局和功能定位正在發(fā)生深刻變化的要求。
3.能力提升培訓(xùn)迫切程度分析
在12個(gè)模塊中，對(duì)培訓(xùn)迫切程度較高的模塊分別是：?jiǎn)栴}分析與解決能力（82%）、領(lǐng)導(dǎo)能力（82%）、創(chuàng)新能力（82%）、溝通與影響能力（81%）、行業(yè)把握與大局觀念（80%）。
中層干部自我評(píng)價(jià)最不滿意的模塊基本都是目前培訓(xùn)迫切程度較高的模塊，因此，培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)可側(cè)重考慮問(wèn)題分析與解決能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力、溝通與影響能力以及行業(yè)把握大局與執(zhí)行能力，重點(diǎn)安排提升組織推動(dòng)能力和提升問(wèn)題解決能力的“雙能力提升”課程。[4]
三、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和實(shí)施
1.培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)
（1）培訓(xùn)思路。在總結(jié)2011年中層干部培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，實(shí)施“學(xué)習(xí)、研討、演練”模塊化培訓(xùn)方式，提出“三年一個(gè)階段、三年一個(gè)主題”創(chuàng)新規(guī)劃，[5]采取“訓(xùn)前準(zhǔn)備、訓(xùn)中實(shí)施和訓(xùn)后轉(zhuǎn)化”三段式培訓(xùn)步驟，堅(jiān)持“三年一個(gè)階段，每個(gè)階段依次開(kāi)展培訓(xùn)班”分段分期原則，注重“明方向、懂管理、精業(yè)務(wù)、通人文”的課程設(shè)置，遵循“行動(dòng)學(xué)習(xí)”成果轉(zhuǎn)化，[6]突出學(xué)思結(jié)合、知行相長(zhǎng)，全面實(shí)現(xiàn)中層干部隊(duì)伍“提升組織推動(dòng)能力和提升問(wèn)題解決能力”雙提升目標(biāo)，為公司建設(shè)“兩個(gè)一流”奠定堅(jiān)實(shí)的中層管理人才基礎(chǔ)。
（2）培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)活動(dòng)分培訓(xùn)前準(zhǔn)備、培訓(xùn)中實(shí)施、培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化三個(gè)階段實(shí)施。培訓(xùn)前準(zhǔn)備階段學(xué)員通過(guò)崗位自學(xué)，認(rèn)真填寫(xiě)“兩個(gè)帶來(lái)”案例表，[7]針對(duì)性地對(duì)學(xué)員關(guān)心的、普遍存在的問(wèn)題做分析。培訓(xùn)中實(shí)施階段通過(guò)集中授課，學(xué)習(xí)專家講座與研討，以組織推動(dòng)能力和問(wèn)題解決能力雙提升為總目標(biāo)，以學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為中層干部培訓(xùn)重點(diǎn)，通過(guò)培訓(xùn)既學(xué)習(xí)前沿理論又解決實(shí)踐問(wèn)題，著力打造新時(shí)期下具有卓越領(lǐng)導(dǎo)力的中層管理團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化階段實(shí)施培訓(xùn)后期跟進(jìn)，通過(guò)思維與行為結(jié)合，將領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)化為與管理實(shí)際密切結(jié)合、可衡量、可運(yùn)用的行為能力，打造培訓(xùn)成果落地工程，以保證項(xiàng)目創(chuàng)新點(diǎn)逐一落實(shí)。
（3）課程安排。課程設(shè)計(jì)按照四大部分14個(gè)模塊進(jìn)行設(shè)計(jì)。第一部分為錘煉心態(tài)，包括5個(gè)模塊的培訓(xùn)課程，分別是黨風(fēng)廉政建設(shè)、“五大”實(shí)施中管理效能、“五大”實(shí)施中管理藝術(shù)塑造、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、九型人格與領(lǐng)導(dǎo)力。第二部分為管理攀登，包括國(guó)學(xué)周易與管理智慧、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象2個(gè)模塊的培訓(xùn)課程。第三部分為修身養(yǎng)性，包括職業(yè)倦怠與有效干、博弈論與管理決策、媒體應(yīng)對(duì)和危機(jī)處理3個(gè)模塊的培訓(xùn)課程。第四部分為卓越表達(dá)，包括專題討論、卓越表達(dá)比賽、結(jié)業(yè)考核、學(xué)習(xí)成果匯報(bào)4個(gè)模塊的培訓(xùn)課程。
（4）師資選聘。選用的培訓(xùn)師均來(lái)自于各高等院校的教授，且均有著豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)，部分培訓(xùn)師為專業(yè)領(lǐng)域的代表，具有很強(qiáng)的理論性和實(shí)戰(zhàn)性。
2.培訓(xùn)組織實(shí)施
（1）培訓(xùn)管理。選派優(yōu)秀教師擔(dān)任培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人作為培訓(xùn)教學(xué)的“助學(xué)師”，進(jìn)行培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，跟蹤培訓(xùn)管理效果。按照“兩個(gè)帶來(lái)”案例方案，收集案例621份，增強(qiáng)了課程的實(shí)效性，形成了甘肅省電力公司中層干部管理案例庫(kù)；增加了行動(dòng)學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化，學(xué)員根據(jù)自己能力情況，制定計(jì)劃369份，形成了良好的成果轉(zhuǎn)化機(jī)制，達(dá)到了學(xué)以致用，形成了甘肅省電力公司中層干部成果轉(zhuǎn)化案例庫(kù)。
（2）培訓(xùn)考核。考核采用100分制，考核包括訓(xùn)前案例編寫(xiě)占15%；訓(xùn)中學(xué)習(xí)態(tài)度、日常出勤與紀(jì)律占10%，撰寫(xiě)培訓(xùn)體會(huì)與考試成績(jī)占25%；培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)成果轉(zhuǎn)化占50%。
（3）培訓(xùn)評(píng)估。評(píng)估分為現(xiàn)場(chǎng)一級(jí)評(píng)估、訓(xùn)后二級(jí)評(píng)估、訓(xùn)后三級(jí)評(píng)估的評(píng)估模式。[8]現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估主要為培訓(xùn)課堂的5S環(huán)境管理、小組競(jìng)賽、師生互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)討論等培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)習(xí)表現(xiàn)；二級(jí)評(píng)估主要為課堂結(jié)束后的閉卷考試、撰寫(xiě)培訓(xùn)心得等，考查學(xué)員的知識(shí)吸收情況；三級(jí)評(píng)估主要是根據(jù)培訓(xùn)后的學(xué)員工作表現(xiàn)收集整理實(shí)踐案例，為公司留存培訓(xùn)檔案，形成培訓(xùn)成果。
四、培訓(xùn)總結(jié)與建議
1.總結(jié)
（1）培訓(xùn)后工作態(tài)度發(fā)生變化，72.2%的學(xué)員認(rèn)為情緒調(diào)節(jié)能力得到了提高，還有部分學(xué)員認(rèn)為培訓(xùn)后工作態(tài)度有較大提升。
（2）培訓(xùn)后工作效率提升，69.4%的學(xué)員認(rèn)為管理思維與理念得到了更新，41.7%的學(xué)員認(rèn)為基本管理技能有了提高，56%的學(xué)員認(rèn)為培訓(xùn)后處理相關(guān)工作的效率明顯提高，另外44%的學(xué)員認(rèn)為有提升，但不明顯。
（3）培訓(xùn)后能力大幅提升，38.9%的學(xué)員認(rèn)為分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力有所提升，27.8%的學(xué)員認(rèn)為組織推動(dòng)能力提升了，36.1%的學(xué)員認(rèn)為人文修養(yǎng)得到提升。30.6%的學(xué)員認(rèn)為公眾表達(dá)能力得到提升，另有25%的學(xué)員認(rèn)為職業(yè)禮儀形象得到了提升。
2.建議
（1）適當(dāng)調(diào)整課程設(shè)置。中層干部對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、溝通類、思維類和與工作緊密結(jié)合的實(shí)用類課程比較感興趣，他們希望通過(guò)培訓(xùn)開(kāi)拓思維，提升領(lǐng)導(dǎo)力、溝通能力和問(wèn)題解決能力，在形式上希望能夠加大優(yōu)質(zhì)課程的比重，增加外出參觀交流的課程設(shè)置。
（2）增加公司系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)師選聘比例。學(xué)員對(duì)選擇實(shí)戰(zhàn)派名企講師和職業(yè)講師評(píng)價(jià)較高，但也有近三分之一的學(xué)員認(rèn)為要結(jié)合電網(wǎng)特點(diǎn)，增加公司系統(tǒng)高管和內(nèi)訓(xùn)師比例，有助于解決工作中存在的實(shí)際問(wèn)題。
（3）案例要與電力企業(yè)緊密相關(guān)。培訓(xùn)中部分課程，尤其是非電力專業(yè)的課程中所采用的案例絕大部分為非電力行業(yè)案例、專業(yè)案例，雖然能說(shuō)明論點(diǎn)，但是與學(xué)員實(shí)際工作距離較遠(yuǎn)，對(duì)學(xué)員實(shí)際工作的作用影響較小。
通過(guò)組織2012年甘肅省電力公司中層干部能力提升培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了中層干部的提升組織推動(dòng)能力和提升問(wèn)題解決能力，推進(jìn)了公司人力資源發(fā)展，拓寬了改革發(fā)展思路，深刻理解并貫徹省公司管理理念，創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，重塑新型企業(yè)文化，促進(jìn)改革發(fā)展，實(shí)現(xiàn)管理工作的高效與創(chuàng)新，為“三集五大”體系建設(shè)做好了人才儲(chǔ)備，滿足公司戰(zhàn)略發(fā)展需求。
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［關(guān)鍵詞］大學(xué)生；高效率；科研團(tuán)隊(duì)；發(fā)展模型
［中圖分類號(hào)］C93 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1005-6432（2011）31-0161-02
高等學(xué)校是我國(guó)基礎(chǔ)研究與科技創(chuàng)新的主力軍,具有學(xué)科和人才雙優(yōu)勢(shì),大學(xué)生作為高校的主體,是未來(lái)科技戰(zhàn)場(chǎng)上的主力軍,如何主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)對(duì)高素質(zhì)創(chuàng)新人才的需求,培養(yǎng)基礎(chǔ)扎實(shí)、知識(shí)面寬、創(chuàng)新能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者,是高校亟須解決的一項(xiàng)任務(wù)。被企業(yè)界廣泛運(yùn)用的“團(tuán)隊(duì)”運(yùn)作模式適應(yīng)了科學(xué)研究和變化的要求,因此,大學(xué)生高效率團(tuán)隊(duì)的建設(shè)不僅能夠提高高校的科研水平,更能夠促進(jìn)大學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,對(duì)大學(xué)生自身和社會(huì)的發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義。
1 大學(xué)生科研團(tuán)隊(duì)的特征
大學(xué)生科研團(tuán)隊(duì)是以科學(xué)技術(shù)研究與開(kāi)發(fā)為內(nèi)容,由為數(shù)不多的知識(shí)技能互補(bǔ)、愿意為共同科研目的、科研目標(biāo)和工作方法而相互承擔(dān)責(zé)任的、以在校大學(xué)生為主組成的群體。大學(xué)生科研團(tuán)隊(duì)除了具有團(tuán)隊(duì)共同特點(diǎn)之外,還具有以下的特點(diǎn)。
第一,大學(xué)生科研團(tuán)隊(duì)一般是按“課題制”組建的課外研究團(tuán)隊(duì),該科研團(tuán)隊(duì)是為了解決一個(gè)相對(duì)獨(dú)立、內(nèi)容較單一、周期一般較短、規(guī)模不大的研究項(xiàng)目而組建的。第二,大學(xué)生科研團(tuán)隊(duì)主要研究方向應(yīng)是帶有創(chuàng)新性的應(yīng)用性研究,大學(xué)生接受新生事物快、觀察問(wèn)題敏銳和具有不同的專業(yè)知識(shí)背景是科研團(tuán)隊(duì)開(kāi)展研究工作的一大優(yōu)勢(shì)。第三,大學(xué)生科研團(tuán)隊(duì)成員彼此之間比較熟悉,或者已經(jīng)有了一定的良好合作的基礎(chǔ)和經(jīng)歷,大學(xué)生科研團(tuán)隊(duì)一般由在校大學(xué)生組成,成員間的了解和熟悉能使團(tuán)隊(duì)較快地對(duì)研究目標(biāo)或共同方法等達(dá)成共識(shí),縮短了成員之間的磨合期。第四,大學(xué)生科研團(tuán)隊(duì)一般要求有2~3名的核心成員；同時(shí),科研團(tuán)隊(duì)成員擁有合理的專業(yè)結(jié)構(gòu)和年級(jí)結(jié)構(gòu),具有一定的互補(bǔ)性,從結(jié)構(gòu)上保證了研究項(xiàng)目的順利完成。
2 大學(xué)生高效率科研團(tuán)隊(duì)主要影響因素
以影響大學(xué)生科研成果的主要因素為切入點(diǎn),通過(guò)訪談法(高校科技實(shí)踐部負(fù)責(zé)人)、個(gè)例分析法(我們對(duì)獲得“挑戰(zhàn)杯”國(guó)賽銀獎(jiǎng)的一支團(tuán)隊(duì)進(jìn)行詳細(xì)的訪談),對(duì)各個(gè)因素進(jìn)行綜合和細(xì)分,得出影響大學(xué)生科研成果的因素很多,如研究課題、自身素質(zhì)、老師指導(dǎo)等,另外，大學(xué)生科研的組成形式是團(tuán)隊(duì)形式,那么團(tuán)隊(duì)就是我們的研究重心和核心,團(tuán)隊(duì)組成，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、凝聚力、執(zhí)行力,能力互補(bǔ),以及對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知就成了我們的研究方向。這些因素的變動(dòng)影響了大學(xué)生科研的效率,用一個(gè)簡(jiǎn)單的函數(shù)表達(dá)式研究,概括為：
F=k(X1,X2,X3,X4…)
其中F為效率,k是系數(shù)關(guān)系(不一定是線性關(guān)系),X是變量,我們基于這些變量影響因素進(jìn)行調(diào)查以及數(shù)據(jù)的搜集,以問(wèn)卷對(duì)比分析法(問(wèn)卷的發(fā)放對(duì)象為“××”211高校中近一年進(jìn)行過(guò)科研活動(dòng)的團(tuán)隊(duì),將問(wèn)卷數(shù)據(jù)中獲獎(jiǎng)與未獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行對(duì)比分析,差異最明顯的因素為主要影響因素)進(jìn)行原始數(shù)據(jù)的處理,最終得到各個(gè)因素的重要程度。
3 大學(xué)生高效率科研團(tuán)隊(duì)資源分配比率(模型一)
對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)每個(gè)關(guān)鍵方面都應(yīng)該投入100%的精力去建設(shè),但資源是有限的,在資源有限的情況下怎樣去分配資源顯得尤為重要。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得到結(jié)果如下：
②資源是指從團(tuán)隊(duì)組成來(lái)看,有限的時(shí)間、精力的分配情況。
4 大學(xué)生高效率科研團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)理論模型(模型二)
大學(xué)生科研團(tuán)隊(duì)生命周期大致按時(shí)間分為三個(gè)階段：團(tuán)隊(duì)組建階段、團(tuán)隊(duì)發(fā)展穩(wěn)定階段和團(tuán)隊(duì)科研結(jié)束階段。
大學(xué)生科研團(tuán)隊(duì)生命周期圖
根據(jù)以上不同階段的特征分析,可以得出大學(xué)生高效率科研團(tuán)隊(duì)建設(shè)的對(duì)策：
A、團(tuán)隊(duì)建設(shè)初期的凝聚力。團(tuán)隊(duì)在初期之所以有凝聚力,而不是從0開(kāi)始,是因?yàn)橥ㄟ^(guò)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),團(tuán)隊(duì)在選擇成員時(shí)會(huì)傾向于熟悉的人,所選擇核心成員之間的友誼便是初期凝聚力的基礎(chǔ)。影響該曲線斜率的主要因素為目標(biāo)的明確性(激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員方面)以及對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感。B、該階段主要是團(tuán)隊(duì)成員磨合期,是科研的準(zhǔn)備階段,彼此了解對(duì)方的能力及對(duì)方,加強(qiáng)之間的友誼。同時(shí)團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)盡可能地完善團(tuán)隊(duì)目標(biāo),具體詳細(xì)又有激勵(lì)性,在該階段還要為科研爭(zhēng)取資源,使團(tuán)隊(duì)在資源方面充裕。其中影響關(guān)鍵因素為目標(biāo)明確性和能力互補(bǔ)。C、科研準(zhǔn)備完畢,在科研進(jìn)行時(shí)效率應(yīng)該維持在一個(gè)恒定的高度,該高度主要是由能力互補(bǔ)因素決定的,而維持主要是領(lǐng)導(dǎo)力因素,為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境,靠合理的分工來(lái)提高效率,靠溝通來(lái)完成彼此的合作,盡可能減少內(nèi)耗。D、科研完畢階段。在該階段,科研完成,團(tuán)隊(duì)生命結(jié)束,但是我們以團(tuán)隊(duì)的凝聚力來(lái)衡量,那么凝聚力是仍然存在的,存在的基礎(chǔ)就是成員之間的友誼。E、領(lǐng)導(dǎo)能力的作用。領(lǐng)導(dǎo)能力貫穿于科研活動(dòng)的各個(gè)階段,也是最核心的因素。只有團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行目標(biāo)控制,使每個(gè)人都向著目標(biāo)前進(jìn),團(tuán)隊(duì)才會(huì)產(chǎn)出強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力!
5 大學(xué)生高效率科研團(tuán)隊(duì)建設(shè)發(fā)展模型的應(yīng)用及建議
第一階段――組建階段：
在該階段,大多數(shù)人參加科研活動(dòng)的動(dòng)機(jī)是鍛煉實(shí)踐能力,而以取得科研成果為目標(biāo)的人只有少數(shù)；作為大學(xué)生科研團(tuán)隊(duì),在科研方面的重要性偏低,學(xué)院和學(xué)校如果是想提高大學(xué)生科研水平,可以適當(dāng)?shù)脑诳蒲屑臃址矫嬗枰约?lì)。在目標(biāo)明確性方面,只有三分之一的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確,超過(guò)半數(shù)沒(méi)有意識(shí)到科研團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要性,或根本沒(méi)有目標(biāo)。因此在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)上一定要引起所有團(tuán)隊(duì)的注意,目標(biāo)不僅明確,還要細(xì)分,以使團(tuán)隊(duì)向著一個(gè)方向前進(jìn)。能力互補(bǔ),一定要聯(lián)系選擇成員來(lái)看,因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是最寶貴的資源。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),團(tuán)隊(duì)在選擇團(tuán)隊(duì)成員時(shí),多是一次完成的,并且多是選擇熟悉的人和服從力強(qiáng)的人,即為感性的組合而非理性自合,這不得不引起我們的重視,力求打造完美團(tuán)隊(duì),所有的團(tuán)隊(duì)成員在能力互補(bǔ)上一定要是完整的。
第二階段――發(fā)展穩(wěn)定階段：
在該階段,團(tuán)隊(duì)進(jìn)入高速發(fā)展,效率維持穩(wěn)定且應(yīng)該保持在一個(gè)較高的水平上。那么最核心的一個(gè)因素就是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的控制,而擁有比較出色領(lǐng)導(dǎo)力的團(tuán)隊(duì)占少數(shù),大多數(shù)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力都是一般。對(duì)此我們給出的建議是學(xué)校在科研立項(xiàng)前給團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)一個(gè)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn),可能會(huì)使大學(xué)生科研水平上升到一個(gè)新的高度。同時(shí)在該階段,團(tuán)隊(duì)的溝通能力也是關(guān)鍵,但是只有少數(shù)團(tuán)隊(duì)能夠進(jìn)行良好的溝通,而大多數(shù)團(tuán)隊(duì)只是進(jìn)行較好的溝通,也就是說(shuō)我們大學(xué)生團(tuán)隊(duì)在該方面還有不小的進(jìn)步空間。同時(shí)任務(wù)分工和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行也是團(tuán)隊(duì)效率的重要體現(xiàn)因素,人盡其能,只有良好的執(zhí)行才能把團(tuán)隊(duì)的科研構(gòu)想轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實(shí)。而我們通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),只有少數(shù)的團(tuán)隊(duì)分工是十分明確有效的,多數(shù)的團(tuán)隊(duì)分工只能說(shuō)較好。在執(zhí)行力方面,完全執(zhí)行和能夠執(zhí)行的占大多數(shù),兩者進(jìn)行關(guān)聯(lián),我們發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)也是可以進(jìn)步的,這個(gè)數(shù)據(jù)并不能使我們滿意而就此止步。
第三階段――結(jié)束階段：
二、完成中層管理系列培訓(xùn)的組織。
三、培訓(xùn)體系相關(guān)制度的落實(shí)及完善工作。
四、公司培訓(xùn)資料制作及管理工作。靜靜守侯歲月，默默努力工作。201x年就要過(guò)去了，在深圳xx公司人力資源部這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里，經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和同事的幫助，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了很多。201x年，我的主要工作是負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理。現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：
一、認(rèn)真完成日常培訓(xùn)工作的組織作為一位培訓(xùn)主管，基本的職責(zé)就是制訂公司每年的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)審批的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，并按照實(shí)際情況及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整。
1、組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)：2月至12月，新員工入職培訓(xùn)共組織實(shí)施了41期，參培員工726人，平均每期參加18人，入職培訓(xùn)規(guī)章制度、質(zhì)量管理、安全環(huán)保教育三門課程覆蓋率為100%。
2、零售終端員工培訓(xùn)：2月至12月培訓(xùn)共實(shí)施20場(chǎng)，培訓(xùn)人數(shù)為548人，重點(diǎn)內(nèi)容是店鋪日常管理、服務(wù)禮儀和銷售技巧、店鋪貨品陳列基本技巧等，采取案例分析、優(yōu)秀員工交流及聘請(qǐng)外培授課等形式培訓(xùn)，受到參培員工的普遍肯定,取得較好的培訓(xùn)效果。
2、圓滿完成中層管理系列培訓(xùn)的組織今年3月起，共組織中層管理人員培訓(xùn)16個(gè)場(chǎng)次，其中計(jì)劃內(nèi)培訓(xùn)12場(chǎng)，新增培訓(xùn)4場(chǎng)，培訓(xùn)總時(shí)長(zhǎng)超過(guò)70個(gè)學(xué)，培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率98.76%，綜合滿意度超過(guò)90%，得到公司的參培人員普遍好評(píng)。主要培訓(xùn)課程《企業(yè)管理與領(lǐng)導(dǎo)力》、《公司部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《iso14001管理》、《企業(yè)績(jī)效管理》。
3、培訓(xùn)體系相關(guān)制度的落實(shí)及完善工作；進(jìn)行201x年度培訓(xùn)計(jì)劃安排表的編制，并嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃和制度執(zhí)行了各項(xiàng)培訓(xùn)流程，并進(jìn)一步完善了《培訓(xùn)審批制度》、《培訓(xùn)組織實(shí)施流程》、《外訓(xùn)審批流程》，建立了公司相關(guān)培訓(xùn)臺(tái)賬。
4、完成公司培訓(xùn)資料制作及管理工作。制作、完善陳列ppt共8次；完善改進(jìn)銷售技巧ppt共9次；制作團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目（拓展）培訓(xùn)ppt共18次；制作完善管理ppt共8次；制作完善營(yíng)銷活動(dòng)ppt共4次；制作完善內(nèi)訓(xùn)師ppt、word、excel共6次；制作其它方案、文件共8次。制作資料主要用于內(nèi)部及移動(dòng)、商家培訓(xùn)，并發(fā)送相關(guān)人員使用。大區(qū)、運(yùn)營(yíng)非統(tǒng)一資料支持平均6.6次/月，全年共75次左右。
二、201x年工作的改進(jìn)措施201x年我將從以下方面改進(jìn)自己的工作：
1、提高自身專業(yè)水平，通過(guò)自學(xué)練習(xí)、參加培訓(xùn)、向同事學(xué)習(xí)、自我總結(jié)反思等方式，盡快提高自己的專業(yè)水平，使自己能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)工具和講授培訓(xùn)基本課程。
2、提高自己的宏觀規(guī)劃及統(tǒng)籌分析能力，根據(jù)個(gè)人kpi和年度培訓(xùn)計(jì)劃，合理分配自己的時(shí)間，將計(jì)劃于完成情況自查細(xì)化到每月每周，有預(yù)見(jiàn)性的開(kāi)展自己的工作。
3、積極維護(hù)并拓展與內(nèi)部培訓(xùn)師、外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、相關(guān)部門、高校的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，拓展培訓(xùn)資源渠道。
4、進(jìn)一步推進(jìn)培訓(xùn)相關(guān)流程的規(guī)范化、合理化，不斷改進(jìn)工作方法和流程，建立各項(xiàng)臺(tái)賬，并時(shí)時(shí)更新，定期對(duì)面試臺(tái)賬進(jìn)行整理，從而提高工作效率和分析能力。
“有些管理者沒(méi)有學(xué)會(huì)做最重要的事情。”
這是管理大師拉姆?查蘭一句振聾發(fā)聵的話，以他的觀點(diǎn)看來(lái)，“事必躬親”意味著管理者做了很多下屬的工作，不可避免的后果就是忽視了很多自身層級(jí)更為重要的工作。
拉姆的話對(duì)于靠技術(shù)起家的CIO尤其具有借鑒意義，因?yàn)槌蔀槠髽I(yè)管理團(tuán)隊(duì)一員的CIO，其考慮問(wèn)題的角度和層面與原來(lái)會(huì)有很大的不同。拉姆提出的“領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)模型”可以對(duì)信息主管們有所啟迪。該模型將從員工成長(zhǎng)為企業(yè)頂級(jí)管理者的管理歷程劃分為六個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展階段，每一階段都要掌握特定的領(lǐng)導(dǎo)技能、時(shí)間管理。 新晉升的企業(yè)主管要從管理自己到管理他人，重點(diǎn)是從自己做事轉(zhuǎn)變?yōu)閹ш?duì)伍做事的工作理念的轉(zhuǎn)變；需要學(xué)會(huì)新的溝通技巧以與員工進(jìn)行溝通；要轉(zhuǎn)變思考方式，從盈利和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度評(píng)估計(jì)劃和方案。
在此基礎(chǔ)上，作者提出了評(píng)估、診斷和改進(jìn)的一整套工具。
CIO不需事必躬親，但并不意味著不需要“一竿子插到底”的實(shí)干精神。金山軟件公司信息技術(shù)總監(jiān)萬(wàn)勇說(shuō)過(guò)：“每個(gè)成功的項(xiàng)目都是相似的，而每個(gè)失敗的項(xiàng)目則各有各的不幸。我們要做好一個(gè)大型信息化項(xiàng)目需要保證項(xiàng)目的目標(biāo)、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、培訓(xùn)、推廣等各方面都不出大的差錯(cuò)，需要和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)、外部團(tuán)隊(duì)、相關(guān)部門、公司管理層等干系人做好溝通配合，當(dāng)然還要保證技術(shù)上可行，并且真正取得最終用戶的認(rèn)可。”
和財(cái)務(wù)總監(jiān)、人力總監(jiān)等主管領(lǐng)導(dǎo)相比，信息主管在與其他部門進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)時(shí)，似乎會(huì)遇到影響力不足的問(wèn)題。這里可以借鑒一下《影響力》書(shū)作者羅伯特?B.西奧迪尼的研究成果。他總結(jié)出6種基本的說(shuō)服類型，而這6種類型都以一個(gè)指導(dǎo)人類行為的心理學(xué)原理為基礎(chǔ)。它們分別是：互惠、承諾與一致、社會(huì)認(rèn)同、喜好、權(quán)威以及短缺。
羅伯特這樣分析影響力過(guò)程的特征：一是近乎機(jī)械的過(guò)程，通過(guò)這個(gè)過(guò)程，這些武器內(nèi)在的威力才能被激發(fā)出來(lái)。二是那些知道如何激發(fā)出這些武器內(nèi)在威力的人如何去利用這些武器。而第三個(gè)要素則與這些影響力的武器將自身的威力賦予給使用者的方式有關(guān)。
這些溝通理念與管理技巧非常柔性，與技術(shù)上的直線邏輯思維不太一樣，但了解一些，對(duì)信息主管的工作開(kāi)展很有益處。華耐家居集團(tuán)信息部總監(jiān)張明曾坦承在實(shí)施項(xiàng)目的過(guò)程中，曾發(fā)生過(guò)業(yè)務(wù)部門不太積極配合IT系統(tǒng)推進(jìn)的情況。而他則通過(guò)引導(dǎo)對(duì)方認(rèn)識(shí)到自身業(yè)務(wù)需求的方式，化解阻力，將項(xiàng)目成功推進(jìn)。
