時(shí)間：2022-06-24 15:38:59
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇旅游市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
1、老年人旅游行業(yè)收入逐步提高
隨著老年人口的增多，“銀發(fā)旅游”市場(chǎng)必將越來(lái)越大，據(jù)國(guó)家旅游局相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)顯示，20****年我國(guó)旅游業(yè)年收入超過(guò)4000億人民幣，約占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的5%，這包括老年旅游消費(fèi)。20****年老年人旅游的份額占旅游市場(chǎng)的20%左右，另外根據(jù)旅游行業(yè)內(nèi)權(quán)威人士的預(yù)測(cè)，今年老年人旅游的份額將占旅游市場(chǎng)的25%以上，老年旅游收入將達(dá)到1000億人民幣以上。
2、老年旅游人群的地區(qū)分布廣泛
老年人旅游市場(chǎng)的旅游人群分為兩部分，一部分是國(guó)內(nèi)老年游客，他們主要分布在中國(guó)東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，其中京津地區(qū)、珠三角地區(qū)、長(zhǎng)三角地區(qū)的老年出游是老年旅游市場(chǎng)的主力軍；另外一部分是國(guó)外老年游客，從近期國(guó)家旅游局公布的數(shù)據(jù)來(lái)看，1998年以來(lái)，在我國(guó)旅游的外國(guó)旅游者年齡結(jié)構(gòu)來(lái)看，超過(guò)51歲的老年人的比例占全部來(lái)華旅游者的22.3%,僅次于商務(wù)旅游活動(dòng)為主的中年組的46.5%。
3、旅行社對(duì)老年人旅游產(chǎn)業(yè)的關(guān)注程度逐步提升
由于旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，絕大部分旅行社都已經(jīng)關(guān)注老年旅游，他們?yōu)槔夏耆送瞥鰧?zhuān)門(mén)的旅游線路，為老年人提供方便、安全的旅游生活。但是由于老年旅游有更高的安全、醫(yī)療方面的要求，在考慮到成本和操作難度的方面，不少旅行社采取了觀望的態(tài)度。
(二)、老年旅游人群特點(diǎn)顯著
老年旅游通過(guò)這些年的發(fā)展究竟能否適應(yīng)老年人的需求特點(diǎn)嗎？我們通過(guò)了解老年人的旅游意愿、旅游消費(fèi)水平、老年人偏愛(ài)的旅游方式、老年人旅游的付款主體四個(gè)方面透視老年旅游人群的特點(diǎn)。
1、老年人的旅游意愿強(qiáng)烈
據(jù)北京的一些旅行社調(diào)查結(jié)果顯示，70%的老人有退休后旅游的傾向，旅游成為了老年人提高生活質(zhì)量的重要方式。從老年人的心理特點(diǎn)來(lái)看,旅游活動(dòng)是人們?cè)跐M足基本生活之后的一種更高層次的休閑和學(xué)習(xí)方式,在本質(zhì)上是人類(lèi)自我豐富、自我發(fā)展和自我肯定,把自己融于人類(lèi)社會(huì),參與社會(huì)發(fā)展的一種形式。
2、老年人旅游消費(fèi)水平呈現(xiàn)兩極分化
目前老年人旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)兩個(gè)極端，一部分老年人消費(fèi)能力很強(qiáng)，只要旅行社服務(wù)周到、細(xì)致，他們?cè)敢膺x擇高端旅游產(chǎn)品，目前這部分客戶人數(shù)正在平穩(wěn)增長(zhǎng)，出境游潛力很大；另一部分老年人出游愿望強(qiáng)烈，可是支付能力較弱，雖然這樣，一些大的旅行社往往是以規(guī)模效益為生，而這部分顧客恰好是淡季的補(bǔ)充和航線的補(bǔ)充。據(jù)北京市的旅行社介紹，旅行社針對(duì)時(shí)間自由的老年人群體，提供機(jī)動(dòng)靈活的方式，即顧客報(bào)名后不固定時(shí)間出游，航空公司根據(jù)航班乘客情況調(diào)配，有空位需要補(bǔ)充時(shí)通知顧客，隨時(shí)出游，這樣只為正常價(jià)格的50%至70%，對(duì)這部分老年人來(lái)說(shuō)很有吸引力。
3、老年人偏愛(ài)的旅游方式為“純玩的、安全的、時(shí)間充裕的短途旅游”
“我們現(xiàn)在出去，主要是想散散心，溜一溜，最好能夠提供一些醫(yī)務(wù)人員才好呢”這就是老年人偏愛(ài)的旅游方式。根據(jù)零點(diǎn)前進(jìn)策略公司對(duì)老年旅游方面的研究分析認(rèn)為，老年人由于其身體、年齡等情況與其他年齡組旅游人群差異很大,所以其參與旅游活動(dòng)有幾個(gè)共性的特點(diǎn),主要表現(xiàn)在:(1)對(duì)旅游目的地有較強(qiáng)的選擇性,對(duì)出游的日程安排比較慎重。老年人在旅游中沒(méi)有獵奇的心理成分,他們?cè)谧龀龀鲇螞Q定之前會(huì)盡可能詳盡地了解旅游目的地的情況,并力求提前安排。(2)以純玩為主的旅游方式，在旅游消費(fèi)支出中,基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娛,很少購(gòu)物。相比之下,其他年齡段的旅游人群的購(gòu)物支出往往占到整個(gè)旅程總消費(fèi)的50%左右。(3)以團(tuán)隊(duì)旅行活動(dòng)為主,往往老倆口結(jié)伴而行,對(duì)旅程中各種活動(dòng)的安排,要求以舒適、休閑和旅游機(jī)構(gòu)的高質(zhì)量服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，他們更看中健全的醫(yī)療安全保障體系，這也是不同旅行社對(duì)老年人旅游團(tuán)提供服務(wù)的差異化之處。(4)老年人更看中美麗的自然風(fēng)光和獨(dú)特的傳統(tǒng)文化。(5)老年人更喜歡內(nèi)容豐富的短途旅游，他們希望短途旅游能夠減輕不必要的旅途勞頓帶來(lái)的身心的疲憊。
4、老年人旅游的付款主體主要是自己
根據(jù)北京幾家大的旅行社對(duì)中國(guó)公民出國(guó)旅游老人情況的調(diào)查結(jié)果顯示，其中46%的老人是子女出錢(qián)為老人實(shí)現(xiàn)“出國(guó)夢(mèng)”。其余都為高收入老年人依靠自身儲(chǔ)蓄出國(guó)旅游。
(三)、老年人旅游行業(yè)潛力巨大
從國(guó)外老年人旅游的發(fā)展歷程，展望我國(guó)的老年人旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，我們可以看到我國(guó)的老年人旅游市場(chǎng)具有巨大的發(fā)展空間。
根據(jù)最近一次世界老年人旅游大會(huì)的資料,美國(guó)人口中約有1/5的人年齡超過(guò)55歲,他們當(dāng)中有47%的人，最近有過(guò)遠(yuǎn)程出游的經(jīng)歷。可見(jiàn)在國(guó)外老年人已構(gòu)成了旅游人口中頗具規(guī)模的一支隊(duì)伍。另外1990-2000年美國(guó)總?cè)丝谠鲩L(zhǎng)7%，而55歲以上的人口將增長(zhǎng)11%,他們的收入也隨之增加，但是他們的日常開(kāi)銷(xiāo)卻比年輕人少得多,子女已遠(yuǎn)離他們,社會(huì)保險(xiǎn)免去了他們的后顧之憂，許多身體健康者往往選擇昂貴的航空和游船來(lái)旅游，給旅游企業(yè)帶來(lái)高額利潤(rùn)。
對(duì)比中國(guó)老年人群體，我們發(fā)現(xiàn)中國(guó)大城市，如北京市的老年消費(fèi)群體，家庭月退休金達(dá)到2000元以上的，占到六成以上。其中將近81%的受訪者認(rèn)為只要生活的充實(shí)，高興，不會(huì)過(guò)多的考慮錢(qián)的問(wèn)題，他們可以去旅游，可以做自己喜歡的任何事情。
因此從我國(guó)老年人旅游市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，老年人將為旅游市場(chǎng)帶來(lái)更大的商機(jī)。
四、精益整合發(fā)展老年產(chǎn)業(yè)
不論傳統(tǒng)老年產(chǎn)業(yè)還是現(xiàn)代老年產(chǎn)業(yè)它們都充滿了商機(jī)，我們對(duì)此應(yīng)該從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的高度認(rèn)識(shí)和契入老年產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
1、根據(jù)中國(guó)老齡科學(xué)研究中心陶立群教授的研究成果顯示，針對(duì)老年人不同年齡結(jié)構(gòu)劃分目標(biāo)人群，提供人性化的“打包”產(chǎn)品和服務(wù)是促進(jìn)老年產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要方面。按照老年人的年齡結(jié)構(gòu)和身體健康狀況，可以將老年人劃分為高齡老年人(80歲以上的生活自理能力較差或不能自理的老人)、體弱多病老年人和低齡老年人(60歲左右，身體基本健康)三個(gè)群體，分別對(duì)三個(gè)不同群體提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。其中向高齡老年人群主要提供包括護(hù)理服務(wù)，特別護(hù)理設(shè)施、特殊商品和服務(wù)；向體弱多病的老年人提供自生活輔助品，如電子呼救器、代步器，提供醫(yī)療，康復(fù)器械、場(chǎng)所、家政服務(wù)、心理咨詢等服務(wù)：針對(duì)低齡老年人群，為其提供更多的適合自身特點(diǎn)的消遣、休養(yǎng)、娛樂(lè)的設(shè)施和場(chǎng)所。
關(guān)鍵詞：僑鄉(xiāng)名人故居；保護(hù)；開(kāi)發(fā)
中圖分類(lèi)號(hào)：F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2013）38-0159-02
江門(mén)五邑地區(qū)作為“中國(guó)第一僑鄉(xiāng)”，名人眾多且其故居極具代表性，如何對(duì)這些故居進(jìn)行有效的保護(hù)，使其發(fā)揮文化價(jià)值，一直是社會(huì)各界關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。然而，目前國(guó)內(nèi)有關(guān)名人故居的研究多從故居的保護(hù)、修繕、建筑美學(xué)的技術(shù)層面，以及旅游開(kāi)發(fā)層面進(jìn)行研究。關(guān)于江門(mén)五邑地區(qū)名人故居的研究，基本上集中于當(dāng)?shù)氐男侣剤?bào)道，系統(tǒng)的研究還處于初期的探索階段。名人故居的保護(hù)與利用工作日益受到社會(huì)各方面的重視，但是保護(hù)與利用的具體措施尚有待改進(jìn)。本文在調(diào)查和分析江門(mén)五邑地區(qū)名人故居的資源和保護(hù)開(kāi)況的基礎(chǔ)上提出的對(duì)策建議，以期對(duì)全國(guó)僑鄉(xiāng)名人故居保護(hù)和開(kāi)發(fā)提供借鑒。
一、江門(mén)五邑地區(qū)名人故居保護(hù)與開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀
從1982年起，江門(mén)市陸續(xù)把一批名人故居公布為文物保護(hù)單位，同時(shí)不斷加大對(duì)名人故居保護(hù)經(jīng)費(fèi)的投入，對(duì)其進(jìn)行維護(hù)修繕，并把重要的名人故居擴(kuò)建成紀(jì)念館，如梁?jiǎn)⒊示印㈥惿侔坠示拥龋⑹怪蔀槲沂兄匾膼?ài)國(guó)主義教育基地和旅游景點(diǎn)。然而，五邑地區(qū)名人故居分布零散，仍有為數(shù)眾多的名人故居未能得到有效保護(hù)。截至2011年3月，被列為國(guó)家級(jí)文物保護(hù)單位的僅1個(gè)，省級(jí)的僅5個(gè)，縣級(jí)的也只有9個(gè)。
二、江門(mén)五邑地區(qū)名人故居保護(hù)與開(kāi)發(fā)存在的問(wèn)題
1.民眾文化認(rèn)同感較低，參與意識(shí)缺乏。調(diào)查顯示，很多市民和游客對(duì)名人故居還存在著認(rèn)識(shí)不清的問(wèn)題，沒(méi)有重視其文化內(nèi)涵。實(shí)地調(diào)研過(guò)程中，83%的梁?jiǎn)⒊示佑慰驼J(rèn)為名人故居旅游只是看看建筑，而且91%的游客在故居內(nèi)停留的時(shí)間不超過(guò)三分鐘。游覽動(dòng)機(jī)調(diào)查中，旅游觀光是目前人們?nèi)ソT(mén)名人故居的首要原因和動(dòng)機(jī)，而感受文化排在第二位，名人故居的文化吸引力尚未得到充分發(fā)揮。故居當(dāng)?shù)氐木用褚矝](méi)有樹(shù)立自覺(jué)保護(hù)文物的意識(shí)。譬如具有極強(qiáng)的文化氛圍的陳少白故居，由于門(mén)前有條臭水河（工廠排污居多），常年散發(fā)出刺鼻的味道而使游客越來(lái)越少。總體上來(lái)說(shuō)，很大一部分市民并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到名人故居蘊(yùn)含著深刻的歷史文化和保護(hù)利用的價(jià)值，也沒(méi)有認(rèn)識(shí)到歷史文化遺產(chǎn)對(duì)當(dāng)?shù)爻鞘形拿靼l(fā)展的重要性。
2.故居文化內(nèi)涵挖掘不深，宣傳力度不足。江門(mén)五邑地區(qū)大部分名人故居的表現(xiàn)形式單一，故居文化內(nèi)涵挖掘不夠深入，只是單純的陳列參觀，對(duì)于廣大民眾缺乏吸引力。從市場(chǎng)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，市民對(duì)于不考慮去名人故居游玩的原因主要集中于名人故居景點(diǎn)不夠吸引他們。根據(jù)名人故居旅游市場(chǎng)感知分析，決定名人故居受游客歡迎的原因是：①名人故居內(nèi)的名人是大家所熟悉，所認(rèn)可的名人人物，如最近因珠海國(guó)際航空航天展而引起公眾關(guān)注的馮如。②名人故居建筑外己經(jīng)有掛牌示意，提示游客此地是一所名人故居，同時(shí)做過(guò)一定的宣傳活動(dòng)，能夠在網(wǎng)絡(luò)、書(shū)籍或其他媒體雜志上搜索到。宣傳力度越大故居的知名度越高，如參觀人數(shù)較多的梁?jiǎn)⒊示雍完惏咨踌舴謩e位居百度百科瀏覽量之首。
3.政府文化保護(hù)責(zé)任不強(qiáng)，城市定位不明。歷史文化名人故居是城市文脈的重要載體，具有提高城市精神品質(zhì)的作用，對(duì)于促進(jìn)城市文化形象的完善意義重大，但各級(jí)政府對(duì)名人故居的保護(hù)和利用還是沒(méi)有引起足夠的重視，沒(méi)有發(fā)揮名人故居效應(yīng)，促進(jìn)文化名市建設(shè)。如訪談司徒美堂的后人了解到，從2003年至今，政府每個(gè)月只支付500塊的工資讓其打掃衛(wèi)生、收拾東西以及負(fù)責(zé)平常有人來(lái)參觀時(shí)來(lái)開(kāi)門(mén)，并沒(méi)有根據(jù)物價(jià)的上漲情況進(jìn)行調(diào)整，至于維修僅僅停留在口頭，這說(shuō)明相關(guān)部門(mén)對(duì)后人補(bǔ)貼問(wèn)題以及故居的保護(hù)關(guān)注度不夠。
三、僑鄉(xiāng)名人故居保護(hù)與開(kāi)發(fā)的對(duì)策研究
1.提升民眾文化資源認(rèn)知程度。對(duì)于目前市民文化資源認(rèn)識(shí)程度不高的情況，有必要通過(guò)教育和組織社會(huì)活動(dòng)提高市民對(duì)文化遺產(chǎn)的認(rèn)識(shí)。具體的做法如下：一是加強(qiáng)媒體宣傳。在江門(mén)市的主流媒體和網(wǎng)絡(luò)上重點(diǎn)介紹城市歷史名人，宣傳名人故居的文化意義，不斷提升城市的文化涵養(yǎng)。調(diào)研中我們看到，五邑文化廣場(chǎng)里的市博物館，以文字和圖片的形式向市民介紹這些名人事跡，起到了很好的宣傳作用，成為市區(qū)重要的旅游景點(diǎn)與愛(ài)國(guó)主義教育基地；二是提高市民的參與度。發(fā)動(dòng)市民、故居附近村民的力量，設(shè)立義務(wù)講解處，招募名人故居保護(hù)志愿者，做好名人故居推介活動(dòng)；三是編寫(xiě)故居指引資料。通過(guò)編寫(xiě)名人故居的旅游冊(cè)，測(cè)繪編撰一張指引名人故居的地圖，指引游客進(jìn)行觀光和了解；四是開(kāi)展名人故居系列文化活動(dòng)。據(jù)江門(mén)市文廣局調(diào)研得知，該市只有針對(duì)文化遺產(chǎn)所開(kāi)展的文化旅游活動(dòng)，名人故居還沒(méi)有進(jìn)行單獨(dú)的推介；五是故居文化進(jìn)校園。聯(lián)合教育局和文化部門(mén)，將宣傳車(chē)、宣傳展板送進(jìn)校園，為學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義宣講、江門(mén)名人故居講解。目前，江門(mén)的高校均有關(guān)于僑鄉(xiāng)名人的事跡宣傳版，如江門(mén)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的文化長(zhǎng)廊，但是并無(wú)專(zhuān)門(mén)的故居文化活動(dòng)。
2.健全政府文化資源保護(hù)制度。目前，江門(mén)的名人故居尚存在故居身份不明，部門(mén)責(zé)任不清的情況，不利于名人故居文化資源保護(hù)和開(kāi)發(fā)上的監(jiān)管和監(jiān)督。建議設(shè)置統(tǒng)一的監(jiān)督和管理部門(mén)，其次，多管齊下完善故居的保護(hù)、修繕和管理資金籌集。以市區(qū)政府兩級(jí)財(cái)政資金為主，國(guó)內(nèi)外的社會(huì)捐助為輔，采取多種形式，廣泛籌集名人故居修繕、搬遷、改建、擴(kuò)建的資金。一是以政府出資為主，以國(guó)有的方式將名人故居設(shè)立為紀(jì)念館；二是政府協(xié)助、名人后裔或社會(huì)力量共同出資維護(hù)；三是掛牌紀(jì)念，維持原有居住功能。
3.創(chuàng)新名人故居文化開(kāi)發(fā)模式。針對(duì)江門(mén)的名人故居文化資源保護(hù)和開(kāi)發(fā)利用存在的幾個(gè)主要問(wèn)題，筆者從三個(gè)角度考慮其保護(hù)和開(kāi)發(fā)利用模式。第一點(diǎn)是從建筑學(xué)的角度，將江門(mén)名人故居的文化資源保護(hù)、開(kāi)發(fā)與所在區(qū)位的歷史文化風(fēng)貌相結(jié)合，保持其原有功能，保持故居的原汁原味；第二點(diǎn)從文化傳播的角度，擺脫單純從故居單體進(jìn)行開(kāi)發(fā)的方式，轉(zhuǎn)而從整體文化背景角度看待故居旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，尤其是要發(fā)揮其傳統(tǒng)文化教育的功能；第三點(diǎn)是從旅游學(xué)的角度，對(duì)江門(mén)名人故居營(yíng)銷(xiāo)手段單一，效果低的問(wèn)題，提出了名人故居的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，對(duì)故居產(chǎn)品、故居的宣傳手法以及促銷(xiāo)手段進(jìn)行整合設(shè)計(jì)，打造體驗(yàn)性展館。與旅游緊密結(jié)合，設(shè)計(jì)名人故居游精品線路，增開(kāi)一些旅游專(zhuān)線，方便游客的旅游觀光。如江門(mén)市區(qū)的103路公汽貫穿了白沙祠、葵博園、小鳥(niǎo)天堂和梁?jiǎn)⒊示拥任幕包c(diǎn)。
總之，通過(guò)對(duì)僑鄉(xiāng)名人故居文化資源的保護(hù)與開(kāi)發(fā)，能夠起到引導(dǎo)400多萬(wàn)海外五邑鄉(xiāng)親到江門(mén)探尋文化源流，以及廣大青少年朋友接受傳統(tǒng)文化的教育。
參考文獻(xiàn)：
[1]李葳.僑鄉(xiāng)文化探研[M].廣州：廣東人民出版社，2004.
一、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀分析
（一）大學(xué)生消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析
1.大學(xué)生的消費(fèi)資金的基本情況。
第一，大學(xué)生的消費(fèi)能力增強(qiáng)。眾所周知，當(dāng)代大學(xué)生是一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源包括家庭供給、親友資助、勤工儉學(xué)、貸款、國(guó)家助學(xué)金補(bǔ)助和學(xué)校的獎(jiǎng)學(xué)金，其經(jīng)濟(jì)來(lái)源的多樣性使其消費(fèi)能力有了提高。再者，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，整體消費(fèi)水平也在相應(yīng)提升，大學(xué)生的消費(fèi)能力也自然隨之提升。從調(diào)查問(wèn)卷中可以看出月生活費(fèi)水平在1000～1500的人占36%，2000元以上的占13%，而600以下的大學(xué)生人數(shù)僅占很少的一部分，因此可見(jiàn)大學(xué)生的消費(fèi)能力在逐年提高。
第二，大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平情況。從調(diào)查問(wèn)卷中“月網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額”來(lái)看，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)300～400的大學(xué)生最多，有151人，所占比例是38%，而在月生活費(fèi)中最高的2000元以上的人數(shù)雖相對(duì)較少，但是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)超過(guò)500的人數(shù)卻不少，有49個(gè)，在月生活費(fèi)較高的少數(shù)人中卻有著網(wǎng)購(gòu)數(shù)額很多的現(xiàn)象出現(xiàn)，可見(jiàn)網(wǎng)購(gòu)中的消費(fèi)隨著個(gè)人可支配水平的變化而變化。
2.大學(xué)生男女網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析。
圖1 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)男女比例圖
從圖1可以看出大學(xué)生中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的男生占22%、女生占28%，兩者都是勢(shì)均力敵，可見(jiàn)“購(gòu)物”、“消費(fèi)”不再是女士的專(zhuān)有，男士也成了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的“先鋒隊(duì)員”。因此，可以得出男、女同學(xué)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)都很大。
（二）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)心理分析
1.追求個(gè)性化的消費(fèi)心理。大學(xué)校園中不乏追“新”族。他們喜歡追求新潮，敢于創(chuàng)新，追求與眾不同、標(biāo)新立異，從而表現(xiàn)自己的獨(dú)特個(gè)性，引起大家的關(guān)注，證明自己的存在。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)正好符合大學(xué)生富于想象力、渴望變化、喜歡創(chuàng)新、有強(qiáng)烈好奇心的特點(diǎn)，他們往往對(duì)個(gè)性化消費(fèi)提出了更高的要求，所選擇的已不再是商品的實(shí)用價(jià)值，更要與眾不同，充分體現(xiàn)個(gè)體的自身價(jià)值，這已成為他們消費(fèi)的首要標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)性化消費(fèi)已成為現(xiàn)代大學(xué)生消費(fèi)的主流。
2.追求方便、快捷的消費(fèi)心理。對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，購(gòu)物中的及時(shí)、便利顯得更為重要。傳統(tǒng)的商品選擇過(guò)程短則幾分鐘，長(zhǎng)則幾小時(shí)，再加上往返路途的時(shí)間，消耗了大量的時(shí)間、精力，而網(wǎng)上交易彌補(bǔ)了這個(gè)缺陷，如今網(wǎng)上訂餐、網(wǎng)上訂票、網(wǎng)上充值、手機(jī)支付的推廣更加體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的簡(jiǎn)單快捷，從而深受大學(xué)生們的喜歡。
3.追求物美價(jià)廉的消費(fèi)心理。“產(chǎn)品的質(zhì)量與價(jià)格”是吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素。講求實(shí)用、理性消費(fèi)仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費(fèi)觀念。調(diào)查問(wèn)卷中顯示，在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，大學(xué)生們首先考慮的因素是價(jià)格和質(zhì)量，其次是商家的信譽(yù)。大學(xué)生會(huì)搜索各大網(wǎng)站，各個(gè)同款網(wǎng)店，貨比三家，綜合考慮選擇性價(jià)比最高的商品。網(wǎng)絡(luò)商品往往折扣較大，價(jià)格相對(duì)便宜，因此網(wǎng)上淘寶，購(gòu)買(mǎi)物美價(jià)廉的商品被大學(xué)生津津樂(lè)道。
（三）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)特點(diǎn)
1.消費(fèi)多元化。新時(shí)期的大學(xué)生喜歡追求時(shí)尚潮流且易于接收新鮮事物，并將之發(fā)展擴(kuò)大。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、消費(fèi)水平的提高和物質(zhì)生活的日益豐富，大學(xué)生的消費(fèi)需求從物質(zhì)需求上升到精神需求，消費(fèi)結(jié)構(gòu)也隨之發(fā)生變化，多元化的消費(fèi)結(jié)構(gòu)成為一種趨勢(shì)。
大學(xué)生旅游消費(fèi)。同以往的大學(xué)生相比較，現(xiàn)在的大學(xué)生的旅游意識(shí)普遍比較強(qiáng)。他們的旅游動(dòng)機(jī)多樣，例如想要看看不同的事物、了解不同的風(fēng)土人情、品嘗特色美食小吃、感受韻味十足的古城小鎮(zhèn)風(fēng)光，同時(shí)還有旅游商家的大篇幅廣告和促銷(xiāo)活動(dòng)也帶來(lái)了刺激性消費(fèi)。不管是校園內(nèi)，還是攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)都會(huì)在節(jié)假日，特別是“五一”、“十一”的大型節(jié)假日打上活動(dòng)廣告。而且有了手機(jī)購(gòu)物的方便支持，一部手機(jī)、一個(gè)背包、一個(gè)志同道合的朋友，就可以踏上旅途。
2.大學(xué)生消費(fèi)趨于理性化。相關(guān)資料表明，當(dāng)代大學(xué)越來(lái)越注重大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐體驗(yàn)，從而每學(xué)期的寒暑假都會(huì)有越來(lái)越多的大學(xué)生進(jìn)行社會(huì)生活體驗(yàn)，通過(guò)自己的辛苦體驗(yàn)收獲工資。參加體驗(yàn)后，大學(xué)生明白賺錢(qián)的來(lái)之不易，在消費(fèi)時(shí)也從之前的“看到就買(mǎi)”變?yōu)椤白屑?xì)斟酌”再進(jìn)行消費(fèi)。在消費(fèi)方式上，會(huì)“理性消費(fèi)”，逐漸減少“沖動(dòng)消費(fèi)”和“盲目消費(fèi)”。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，會(huì)更多的選擇“季節(jié)性換季消費(fèi)”、“網(wǎng)站促銷(xiāo)購(gòu)物消費(fèi)”、“物品缺失時(shí)購(gòu)物消費(fèi)”，改變過(guò)去的沖動(dòng)性消費(fèi)，充分了解自己的需求，做出購(gòu)物選擇，選出自己最需要、最合適、性價(jià)比高的產(chǎn)品。
3.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)支付方式的多樣化。隨著移動(dòng)技術(shù)和信息應(yīng)用技術(shù)的快速發(fā)展，移動(dòng)電子商務(wù)為電子商務(wù)注入新的發(fā)展活力。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要支付手段也從早期的網(wǎng)上銀行支付、網(wǎng)盾支付發(fā)展到更便捷的手機(jī)支付。現(xiàn)在包括微信支付在內(nèi)的手機(jī)支付手段使作為“手機(jī)黨”大學(xué)生成為了使用該支付方式最多的消費(fèi)群體。大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)支付方式也有了更多的選擇，滿足其消費(fèi)需求。
二、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)存在的問(wèn)題
（一）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的環(huán)境問(wèn)題
1.網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量需要加強(qiáng)。在大學(xué)生反映網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題時(shí)，提到最多的往往是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量好壞會(huì)直接影響到消費(fèi)者的消費(fèi)滿意度。在我們的調(diào)查中顯示，大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)建議時(shí)就有關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，只是網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家不可忽視的本質(zhì)問(wèn)題。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞也能體現(xiàn)一家商店的品牌形象，而為了商店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量必須得加強(qiáng)。
2.網(wǎng)店要加強(qiáng)信譽(yù)品牌建設(shè)，建立完善的售后服務(wù)體系。網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家同實(shí)體賣(mài)家一樣，應(yīng)樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)，以客戶的所想所感為首要準(zhǔn)則，不斷改進(jìn)自己的產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量。電商要從售后服務(wù)上來(lái)提升自己的能力，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)客服人員的培訓(xùn)，培養(yǎng)客服的服務(wù)意識(shí)，及時(shí)處理客戶問(wèn)題，提高大學(xué)生的客戶滿意度，這樣可以維護(hù)客戶，建立良好的客戶關(guān)系，培養(yǎng)長(zhǎng)期學(xué)生客戶。
3.物流運(yùn)輸體系需完善。網(wǎng)購(gòu)離不開(kāi)物流運(yùn)輸環(huán)節(jié)，而高效安全的物流運(yùn)輸是提高客戶滿意度的一大關(guān)鍵。大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)會(huì)遇到掉貨或晚收到貨的情況，也會(huì)遇到不負(fù)責(zé)的快遞員不及時(shí)的派送快遞現(xiàn)象，這些都大大降低了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的滿意度。
（二）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題
1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)有待加強(qiáng)。大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)性往往認(rèn)識(shí)不足：一方面，我們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)時(shí)提交給網(wǎng)站的私人信息可能被非法利用，銀行卡賬戶和密碼可能被盜用，所購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量可能和網(wǎng)站上的宣傳不符；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開(kāi)放和自由的系統(tǒng)，目前仍缺乏適當(dāng)?shù)姆苫蚱渌侄芜M(jìn)行規(guī)范。因此如果網(wǎng)上交易發(fā)生糾紛，我們消費(fèi)者的權(quán)益未必能獲得足夠保障。所以，我們應(yīng)該認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的利與弊，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，在保障自身安全時(shí)享受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶來(lái)的快樂(lè)。
2.大學(xué)生消費(fèi)者要準(zhǔn)確識(shí)別“降價(jià)陷阱”。大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)要提高警惕，切莫因?yàn)樯唐穬r(jià)格實(shí)在有誘惑力就心動(dòng)產(chǎn)生沖動(dòng)型消費(fèi)，到頭來(lái)買(mǎi)到了假冒偽劣產(chǎn)品，吃虧的還是我們大學(xué)生自己。在購(gòu)買(mǎi)之前要貨比三家，查找一下該類(lèi)商品的平均市場(chǎng)價(jià)格，如果該商品的價(jià)格明顯低于平均市場(chǎng)價(jià)，就要三思而后行。
三、企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策
（一）搶占大學(xué)生旅游消費(fèi)市場(chǎng)
1.大學(xué)生旅游價(jià)格策略。大學(xué)生沒(méi)有固定的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，大多還是依靠父母供給，因此對(duì)價(jià)格的敏感度比較高。所以旅游開(kāi)發(fā)商應(yīng)該制定較為靈活的價(jià)格策略，例如在周末、十一長(zhǎng)假、寒暑假等不同的時(shí)間段內(nèi)制定不同的價(jià)格體系，給大學(xué)生提供選擇。降低旅游產(chǎn)品價(jià)格，使產(chǎn)品更加貼近大學(xué)生的消費(fèi)水平，爭(zhēng)取擴(kuò)大大學(xué)生的旅游市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率。
2.大學(xué)生旅游營(yíng)銷(xiāo)策略。旅游開(kāi)發(fā)商與網(wǎng)站強(qiáng)強(qiáng)合作，加強(qiáng)公司旅游產(chǎn)品的宣傳促銷(xiāo)，充分利用大學(xué)生旅游市場(chǎng)和旅游時(shí)間相對(duì)集中的特點(diǎn)，節(jié)假日前期在各大門(mén)戶網(wǎng)站進(jìn)行廣告投放，走進(jìn)校園組織校園贊助活動(dòng)。例如校園高校達(dá)人秀活動(dòng)，在學(xué)校粘貼海報(bào)、派發(fā)宣傳，線上線下宣傳結(jié)合。另外，加入新媒體渠道投入，由于現(xiàn)在大學(xué)生了解信息的渠道大多來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，因此旅游企業(yè)可以嘗試構(gòu)建高校旅游網(wǎng)站，針對(duì)大學(xué)生設(shè)置相關(guān)的旅游專(zhuān)欄進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)營(yíng)銷(xiāo)，利用在大學(xué)生中比較流行的微信、微博做互動(dòng)宣傳。
（二）做誠(chéng)信公平交易的賣(mài)家
提供有質(zhì)量保證的商品。商家要從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展看，不能以低價(jià)商品來(lái)吸引消費(fèi)者的駐足，而賣(mài)給消費(fèi)者劣質(zhì)商品。這種做法降低了商家信譽(yù)度，損害了大學(xué)生的利益。為了在眾多商家中脫穎而出，就需要充分了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理，賣(mài)給大學(xué)生滿意的優(yōu)質(zhì)商品，公平公正地進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)。另外要培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)客服人員，建立完善的售后服務(wù)平臺(tái)，在大學(xué)生遇到網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題，及時(shí)處理消費(fèi)者問(wèn)題。
（三）建立完善的物流運(yùn)輸體系
商家加強(qiáng)與物流運(yùn)輸公司的合作交流，做好庫(kù)存管理，及時(shí)發(fā)送貨物。一方面，要加強(qiáng)快遞人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，提升服務(wù)素養(yǎng)；另一方面，及時(shí)更新物流信息，方便消費(fèi)者隨時(shí)對(duì)貨物進(jìn)行跟蹤查看，了解物流消息。建立一個(gè)客戶服務(wù)平臺(tái)，多與客戶交流，主動(dòng)咨詢消費(fèi)者是否順利收到貨件，以確保物件安全送到消費(fèi)者手中，保障消費(fèi)者權(quán)益。
