時(shí)間：2022-09-22 20:54:58
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇快遞公司經(jīng)理總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
“中國(guó)已經(jīng)成為世界供應(yīng)鏈的起點(diǎn)和終點(diǎn)。”聯(lián)邦快遞創(chuàng)始人、現(xiàn)任董事會(huì)主席兼總裁Frederick w Smith很早就預(yù)言中國(guó)市場(chǎng)有巨大的發(fā)展?jié)摿?。早?984年，在中國(guó)對(duì)外政策相對(duì)保守的時(shí)候，聯(lián)邦快遞就開始涉足中國(guó)的國(guó)際快遞訂單業(yè)務(wù)，與敦豪(DHL)、聯(lián)合包裹(UPS)等國(guó)際快遞公司，占據(jù)了中國(guó)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的八九成市場(chǎng)份額。
1999年，為了改變國(guó)際業(yè)務(wù)強(qiáng)而中國(guó)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)弱的局面，聯(lián)邦快遞與大田集團(tuán)成立大田聯(lián)邦快遞公司，聯(lián)邦快遞提供品牌，大田以其在國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)和車輛，共同拓展國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，利潤(rùn)按一定比例分成。2007年，也就是中國(guó)允許外商獨(dú)資開展物流業(yè)務(wù)的第三年，聯(lián)邦快遞完成了對(duì)合作伙伴大田的收購(gòu)，成為第一家在中國(guó)運(yùn)營(yíng)的全外資快遞公司，并推出國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)，迅速推廣到30多個(gè)國(guó)內(nèi)城市。至此，聯(lián)邦快遞的中國(guó)式擴(kuò)張開始提速。2009年，聯(lián)邦快遞位于廣州的亞太區(qū)轉(zhuǎn)運(yùn)中心投入運(yùn)營(yíng)，這是聯(lián)邦快遞當(dāng)時(shí)在美國(guó)境外最大的轉(zhuǎn)運(yùn)中心?，F(xiàn)在，聯(lián)邦快遞在中國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋了400多座城市，并將其與聯(lián)邦快遞龐大的全球網(wǎng)絡(luò)連接起來。
未來10年，全球快遞業(yè)的年均增長(zhǎng)率預(yù)計(jì)為12％-14％，而中國(guó)市場(chǎng)的年均增長(zhǎng)率將在此基礎(chǔ)上翻一番，是全球增長(zhǎng)最快的地區(qū)。隨著聯(lián)邦快遞的全球業(yè)務(wù)開始從傳統(tǒng)的航空快遞業(yè)務(wù)逐漸向陸路和海路貨運(yùn)發(fā)展，聯(lián)邦快遞注定要在中國(guó)走出一條有別于本士快遞企業(yè)的發(fā)展之路。
在中國(guó)完成市場(chǎng)布局的聯(lián)邦快遞，相較于外資競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，有著巨大的優(yōu)勢(shì)。對(duì)跨國(guó)快遞企業(yè)而言，其物流業(yè)務(wù)量的大小與國(guó)與國(guó)之間的貿(mào)易量成正比，而中美貿(mào)易對(duì)中美兩國(guó)來說顯然是重要的國(guó)際貿(mào)易。2000年聯(lián)邦快遞第一個(gè)在中國(guó)推出“北美翌日達(dá)”、“亞洲一日達(dá)”等業(yè)務(wù)，隨后又增加了中美之間的直航航班。
與中國(guó)本土快遞企業(yè)比，聯(lián)邦快遞的優(yōu)勢(shì)更加明顯。這家在全球范圍內(nèi)以創(chuàng)新著稱的美國(guó)快遞企業(yè)，帶到中國(guó)市場(chǎng)的所有服務(wù)項(xiàng)目都曾讓中國(guó)人耳目一新。比如，精確的運(yùn)送時(shí)間表、多種付費(fèi)方式(預(yù)付、到付、第三方付款)、即時(shí)跟蹤查詢等等。其在全球范圍內(nèi)堅(jiān)守的“使命必達(dá)”服務(wù)理念，以及PSP經(jīng)營(yíng)理念(即People、Service、Profit)，更是讓中國(guó)快遞企業(yè)難以模仿。
在中國(guó)市場(chǎng)上，快遞業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)分布呈犬牙交錯(cuò)狀。正是由于市場(chǎng)高度復(fù)雜，在同中國(guó)快遞企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，聯(lián)邦快遞曾遇到過一系列麻煩。比如，中國(guó)快遞企業(yè)慣用的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段。但是，聯(lián)邦快遞將自己遇到問題并解決問題的過程視為“本土化的探索歷程”。從2007年到2009年，聯(lián)邦快遞不斷提升服務(wù)質(zhì)量、拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過市場(chǎng)監(jiān)測(cè)調(diào)整國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)價(jià)格，并針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者推出新的服務(wù)項(xiàng)目，比如增加國(guó)內(nèi)“普達(dá)”業(yè)務(wù)。
聯(lián)邦快遞還不斷探索新的路徑，進(jìn)入中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)。2009年上半年，聯(lián)邦快遞加入淘寶“推薦物流商”行列，推出多項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)，同時(shí)讓自己成為一些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的“獨(dú)家物流商”。
“聯(lián)邦快遞的目標(biāo)是通過向客戶提供值得信賴的空中和地面運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，把他們連接到聯(lián)邦快遞的全球網(wǎng)絡(luò)，支持他們業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)?！甭?lián)邦快遞中國(guó)區(qū)企業(yè)傳訊部經(jīng)理周亞麟在接受《新營(yíng)銷》記者采訪時(shí)說，這就是聯(lián)邦快遞在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展遠(yuǎn)景。
《新營(yíng)銷》：聯(lián)邦快遞CEO弗里德·史密斯在接受《財(cái)富》雜志采訪時(shí)說，中國(guó)是聯(lián)邦快遞發(fā)展最快的市場(chǎng)。針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)，目前聯(lián)邦快遞探索出的最優(yōu)發(fā)展路徑是什么?
周亞麟(聯(lián)邦快遞中國(guó)區(qū)企業(yè)傳訊部經(jīng)理)：可以以一句話總結(jié)聯(lián)邦快遞在中國(guó)的發(fā)展路徑：利用傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，保持本身特色，結(jié)合中國(guó)本土文化。
在中國(guó)市場(chǎng)上，與大型跨國(guó)客戶相比，本土中小企業(yè)客戶對(duì)快遞服務(wù)的期望值往往有一些細(xì)微的不同之處。比如，大客戶多數(shù)比較看重快遞公司的規(guī)模和運(yùn)能，以及持續(xù)穩(wěn)定的遞送質(zhì)量，而中小客戶則對(duì)價(jià)格表現(xiàn)得更敏感，同時(shí)期待更為人性化的服務(wù)方式。
在國(guó)際快遞服務(wù)方面，消費(fèi)者可以根據(jù)對(duì)時(shí)間和貨物的不同需求選擇我們不同類型的服務(wù)。而且，我們運(yùn)送的物品范圍極其廣泛，從一般包裹到有特殊需求的貨件如高值電子元件、醫(yī)藥品，到形狀特殊的貨件如直升機(jī)，再到珍貴文物和瀕危動(dòng)物如大熊貓等都可以運(yùn)送。
在國(guó)內(nèi)服務(wù)方面，從2007年起，我們開始在中國(guó)市場(chǎng)為消費(fèi)者提供限時(shí)送達(dá)服務(wù)。2010年1月，我們推出國(guó)內(nèi)“普達(dá)”陸地運(yùn)輸服務(wù)，全程采用跨區(qū)域長(zhǎng)途運(yùn)送方式。這項(xiàng)服務(wù)能夠運(yùn)送更多種類的包裹，尤其是那些不適合空運(yùn)的物品。
《新營(yíng)銷》：隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，快遞市場(chǎng)的蛋糕將越做越大，但隨之出現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也越來越多。聯(lián)邦快遞在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀如何?作為全球著名速遞公司，在中國(guó)市場(chǎng)的開拓上，你們?nèi)绾闻c競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)隔開來，堅(jiān)持差異化競(jìng)爭(zhēng)?
周亞麟：作為最早進(jìn)入中國(guó)的世界500強(qiáng)公司之一，聯(lián)邦快遞經(jīng)過28年發(fā)展，在中國(guó)有58家分公司、9000多名員工，能夠?yàn)橹袊?guó)的400多個(gè)城市提供服務(wù)。
在差異化發(fā)展方面，我們首先堅(jiān)持聯(lián)邦快遞獨(dú)特的“員工、服務(wù)、利潤(rùn)”(PSP)管理哲學(xué)。快遞行業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力是“人”，員工是聯(lián)邦快遞最重要的資產(chǎn)。通過員工對(duì)企業(yè)有歸屬感，為客戶提供快速且可靠的服務(wù)，從而創(chuàng)造價(jià)值，并在競(jìng)爭(zhēng)中獲取利潤(rùn)。
【關(guān)鍵詞】民營(yíng)快遞 存在問題 加盟管理
一、我國(guó)民營(yíng)快遞行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
隨著網(wǎng)購(gòu)的興起，中國(guó)快遞行業(yè)也進(jìn)入了高度發(fā)展的時(shí)代。在“戰(zhàn)國(guó)時(shí)代”如何取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是擺在快遞企業(yè)面前的重大問題。根據(jù)新華社2011年11月22日的報(bào)道，我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量年均增長(zhǎng)率達(dá)27.23%，業(yè)務(wù)總量五年翻了一番半，日均處理量從2007年的300萬件增長(zhǎng)到1300萬件。如今，我國(guó)快遞市場(chǎng)規(guī)模排名位列世界第三位。依法取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的企業(yè)超過6800家，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到6.4萬處，快遞從業(yè)人員已經(jīng)超過70萬。但正是因?yàn)槲覈?guó)快遞行業(yè)的飛速發(fā)展，民營(yíng)快遞行業(yè)中的企業(yè)出現(xiàn)了各種問題。
二、我國(guó)民營(yíng)物流企業(yè)存在的問題
（一）我國(guó)民營(yíng)快遞面臨加盟管控難
現(xiàn)階段我國(guó)大部分快遞公司均因自身資本投入等原因，采用加盟的形式組建自身的快遞網(wǎng)絡(luò)，即某一個(gè)快遞公司可以只在個(gè)別城市有實(shí)體公司，發(fā)展到具體的操作網(wǎng)絡(luò)后都是以個(gè)人加盟的形式經(jīng)營(yíng)。這種形式的加盟會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)手續(xù)不全，非法經(jīng)營(yíng)，甚至造成市場(chǎng)混亂、管理無序、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問題?？爝f公司都會(huì)在樞紐城市或者說是比較大的城市建立自己的分揀中心、基地等。這些城市都要具有吞吐量較大的機(jī)場(chǎng)、火車站或者汽運(yùn)中心。但是，如果資金狀況不允許，中小型的快遞公司會(huì)選擇只在上述城市建立貨物集散地或者倉(cāng)庫(kù)。
在我國(guó)的民營(yíng)快遞市場(chǎng)，除了已經(jīng)擁有自己貨機(jī)的順豐速遞，包括“四通一達(dá)”在內(nèi)的大型民營(yíng)快遞，都是通過加盟的方式迅速擴(kuò)張。在這些快遞企業(yè)中，總部實(shí)際上是一個(gè)松散的管理機(jī)構(gòu)，把運(yùn)單預(yù)收費(fèi)作為主要的收入來源。這樣加盟商數(shù)量越大，遞送量越大，獲得的收入也就越多。各地的加盟商才是真正對(duì)快件遞送的成本和價(jià)格負(fù)責(zé)的一方。這樣執(zhí)行力就會(huì)很強(qiáng)且成本很低，隨著加盟網(wǎng)絡(luò)逐漸向全國(guó)擴(kuò)大，松散的管理和超速的擴(kuò)張也就引發(fā)消費(fèi)者越來越多的詬病。
（二）我國(guó)民營(yíng)物流企業(yè)缺乏資金的支持
民營(yíng)物流企業(yè)體制靈活，發(fā)展較快，自有資金實(shí)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，又缺乏相應(yīng)的抵押物，企業(yè)經(jīng)營(yíng)所必需的融資體系問題十分突出，部分民營(yíng)物流企業(yè)陷入民間借貸等非正規(guī)渠道，造成了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)及國(guó)家金融秩序的混亂。同時(shí)，物流企業(yè)與貨主之間的應(yīng)收賬款拖欠問題也比較有，造成物流企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難，加大了經(jīng)營(yíng)成本與風(fēng)險(xiǎn)。民營(yíng)快遞企業(yè)資金不足導(dǎo)致技術(shù)裝備和設(shè)施落后，運(yùn)輸工具轉(zhuǎn)載率、裝卸設(shè)備荷載率及倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施空間利用率都較低。同時(shí)，資金不足是民營(yíng)快遞企業(yè)難以形成遍布全國(guó)的投遞網(wǎng)絡(luò)和綜合運(yùn)輸能力的主要原因。
（三）我國(guó)物流從業(yè)人員素質(zhì)需要提高
快遞業(yè)是勞動(dòng)密集型的行業(yè)，入職門檻低，對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷沒有嚴(yán)格限制，一些沒有取得從業(yè)資格證的人員也能上崗，整個(gè)行業(yè)的技能水平和職業(yè)素質(zhì)有待提升。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局針對(duì)行業(yè)管理部門及部分民營(yíng)快遞業(yè)企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研，在被調(diào)查的668名快遞業(yè)從業(yè)人員中，持有初級(jí)職業(yè)資格證的310人，持有中級(jí)職業(yè)資格證的14人，持有高級(jí)職業(yè)資格證的11人，持證人員比例為50.1%。一線快遞人員的知識(shí)層次、職業(yè)素質(zhì)、法律意識(shí)普遍不高，導(dǎo)致暴力拆揀、損壞遺失私吞快遞件、買賣泄露收發(fā)人面單信息等亂象屢禁不止，不利于提高快遞業(yè)服務(wù)水平。
三、我國(guó)物流企業(yè)存在問題的相應(yīng)對(duì)策
（一）物流企業(yè)的轉(zhuǎn)型
目前大多數(shù)民營(yíng)快遞都還是同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，拼的主要是價(jià)格，對(duì)很多加盟商來說，為了更大的利益和更低的成本，帶來的很可能是降低招工門檻，又疏于進(jìn)行培訓(xùn)。盡管如今在中國(guó)，低價(jià)需求仍有市場(chǎng)，但一些快遞企業(yè)已經(jīng)開始對(duì)轉(zhuǎn)型予以重視了。隨著消費(fèi)者的要求越來越高，政府的監(jiān)管越來越嚴(yán)，轉(zhuǎn)型有風(fēng)險(xiǎn)，不轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)更大。
事實(shí)上，在轉(zhuǎn)型方面，很多物流企業(yè)已經(jīng)開始著手。如圓通速遞早在兩年前就已經(jīng)啟動(dòng)，盤點(diǎn)快遞網(wǎng)點(diǎn)資產(chǎn)、進(jìn)行股份制改革，同時(shí)推進(jìn)管理改革。目前圓通在全國(guó)主要樞紐地區(qū)和省會(huì)城市的網(wǎng)點(diǎn)很多已經(jīng)變?yōu)橹睜I(yíng)，但更小區(qū)域更大網(wǎng)絡(luò)下依然要依靠加盟商的支撐，但也淘汰了一些短視的加盟商，公司還從IBM、UPS等引進(jìn)多位職業(yè)經(jīng)理人希望強(qiáng)化管理。
（二）改善物流企業(yè)的融資環(huán)境
改善民營(yíng)快遞融資環(huán)境，解決其融資瓶頸不是一蹴而就的事情，是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，需要包括政府、金融機(jī)構(gòu)、企業(yè)在內(nèi)的社會(huì)各界的共同努力。
政府對(duì)于民營(yíng)快遞的支持重點(diǎn)應(yīng)著重于制度建設(shè)和法規(guī)保障，對(duì)民營(yíng)快遞的發(fā)展給予引導(dǎo)和扶持。第一，將快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展納入國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，加大快遞基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。第二，由中央財(cái)政和地方財(cái)政撥款建立快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)基金，對(duì)于布局合理、具有發(fā)展?jié)摿Φ拇笮涂旒幚碇行牡慕ㄔO(shè)給予土地政策的優(yōu)惠及貸款的優(yōu)惠。最后，國(guó)家應(yīng)該利用稅收政策給予民營(yíng)快遞優(yōu)惠。民營(yíng)快遞存在資金的缺口可以通過引入戰(zhàn)略投資者或者風(fēng)險(xiǎn)投資來解決，但風(fēng)險(xiǎn)投資要求企業(yè)產(chǎn)權(quán)清晰，有完善的內(nèi)部管理制度和良好的公司治理結(jié)構(gòu)。
（三）加快物流人員管理，加速物流人才培養(yǎng)
國(guó)內(nèi)的民企，不僅要提升管理水平，更要符合行業(yè)的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)健康良好的企業(yè)文化。增強(qiáng)服務(wù)理念和提高服務(wù)水平，維系與客戶的良好關(guān)系，樹立企業(yè)的良好形象。？現(xiàn)代企業(yè)最需要的高級(jí)物流人才是既懂得從戰(zhàn)略的角度規(guī)劃企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，又有一線部門實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的物流人才。而現(xiàn)在的學(xué)校教育和行業(yè)培訓(xùn)，偏重于理論教學(xué)，畢業(yè)生所掌握的專業(yè)技能和視角與企業(yè)需求還有較大的差距，這也是我國(guó)物流人才供需矛盾突出的重要原因。這就要求學(xué)校教育和實(shí)際工作結(jié)合起來，要改變傳統(tǒng)教育模式。
四、總結(jié)
我國(guó)民營(yíng)快遞從無到有經(jīng)歷了多年的發(fā)展歷程，在面對(duì)實(shí)力強(qiáng)大的外資快遞和EMS，雖然有順豐、宅急、申通等知名的民營(yíng)企業(yè)，但是與同行相比，差距卻甚大。民營(yíng)企業(yè)如何在這種激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中求得一席之地，發(fā)展壯大起來，是一個(gè)很值得深入研討的課題。在未來，民營(yíng)企業(yè)一定會(huì)與國(guó)有與外資企業(yè)共同發(fā)展，共同帶動(dòng)整個(gè)物流業(yè)的發(fā)展，最終使得我國(guó)的經(jīng)濟(jì)更上一層樓。
關(guān)鍵詞：民營(yíng)快遞企業(yè) 物流業(yè) 管理模式
中圖分類號(hào)：F719 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2013）02（c）-00-02
1 我國(guó)快遞業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
我國(guó)經(jīng)濟(jì)從上世紀(jì)末開始進(jìn)入了一個(gè)高速發(fā)展時(shí)期。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)務(wù)量和對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的開拓也是突飛猛進(jìn)，規(guī)模領(lǐng)先的民營(yíng)快遞企業(yè)已經(jīng)占有較大的市場(chǎng)份額，甚至在長(zhǎng)三角和珠三角地區(qū)，國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞企業(yè)的市場(chǎng)份額已超越中國(guó)郵政。我國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)2011年完成業(yè)務(wù)量36.7億件，同比增長(zhǎng)57%；快遞業(yè)務(wù)收入完成5758億元，同比增長(zhǎng)31.9%，比上年末提高3.5個(gè)百分點(diǎn)。2007年至2011年期間，快遞業(yè)務(wù)量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)見表1。
2011年我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)發(fā)展更加迅速。全年國(guó)有快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量完成10.8億件，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入271.1億元；民營(yíng)快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量完成24.8億件，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入374.5億元；外資快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量完成1.1億件，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入112.5億元。國(guó)有、民營(yíng)、外資快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量市場(chǎng)份額分別為29.4%、67.6%和3.0%，業(yè)務(wù)收入市場(chǎng)份額分別為35.8%、49.4%和14.8%。
2 民營(yíng)快遞公司物流經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)存問題分析
隨著民營(yíng)快遞服務(wù)企業(yè)的快速發(fā)展，民營(yíng)快遞企業(yè)在物流經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題也越來越突出。
（1）企業(yè)物流管理觀念落后。絕大多數(shù)物流企業(yè)沒有真正意識(shí)到高效的企業(yè)物流管理是促進(jìn)物流企業(yè)降低成本、節(jié)約資源、提高市場(chǎng)運(yùn)行效率的有效手段，是企業(yè)的”第三利潤(rùn)源”，缺乏對(duì)現(xiàn)代物流的理解。另外，我國(guó)快遞業(yè)仍存在相關(guān)行業(yè)、部門、系統(tǒng)自成體系，獨(dú)立運(yùn)作，各自建設(shè)物流中心或基地，造成資源配置的極大浪費(fèi)。
（2）管理模式有待優(yōu)化。民營(yíng)快遞企業(yè)的基層業(yè)務(wù)員是按件計(jì)薪的，收入是與其業(yè)務(wù)量直接掛鉤的。這樣就直接激勵(lì)著收派員拼命的跑自己的區(qū)域市場(chǎng)，努力的增加業(yè)務(wù)量。所以許多跑市場(chǎng)的基層業(yè)務(wù)員連企業(yè)給的經(jīng)理職位都不要，原因是經(jīng)理職位的收入并沒有基層業(yè)務(wù)員豐厚。于是，企業(yè)的管理人員只能通過外部招聘。但外部招聘又暴露出內(nèi)外不兼容的矛盾。在很多情況下，現(xiàn)行的管理模式使得企業(yè)與員工之間的利益沖突不可避免。
（3）運(yùn)營(yíng)成本上升導(dǎo)致資金壓力。在我國(guó)目前快遞業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的大背景下，企業(yè)大打價(jià)格戰(zhàn)，消費(fèi)者顯然是不買賬的。我國(guó)的快遞企業(yè)人力資源、管理成本均在上升，面對(duì)“漲價(jià)快死、不漲等死”的民營(yíng)快遞，急需謀劃轉(zhuǎn)型。但民營(yíng)快遞企業(yè)卻面臨著融資難的問題，要提高產(chǎn)業(yè)集中度、加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，向集約化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化發(fā)展，需要大量的資金支持。但快遞屬于輕資產(chǎn)的行業(yè)，獲取銀行貸款支持非常困難，因此在轉(zhuǎn)型融資上并不順利。
（4）客戶服務(wù)水平有待提升。我國(guó)郵政市場(chǎng)已經(jīng)形成國(guó)有、民營(yíng)、外資有序競(jìng)爭(zhēng)、共同發(fā)展的新格局。2010年我國(guó)成為繼美日后的第三大快遞國(guó)家，每天的平均業(yè)務(wù)量突破1000萬件。使得許多企業(yè)無法保證高質(zhì)量服務(wù)，沒有設(shè)立完備的應(yīng)急設(shè)施和預(yù)案，以致出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、快件丟件、快遞不快、賠償難等問題；企業(yè)輕視對(duì)員工的操作規(guī)范、職業(yè)道德等培訓(xùn)，導(dǎo)致員工專業(yè)技能差、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度差，丟件、搶件、盜件、損壞快件和遲到的事時(shí)有發(fā)生。在國(guó)家郵政局公布的關(guān)于快遞企業(yè)的投訴率榜單中，幾乎次次都由民營(yíng)快遞企業(yè)“包攬”前五名。
（5）物流專業(yè)人才的缺乏。目前我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)都面臨著快遞人才的缺乏，以民營(yíng)快遞的龍頭企業(yè)順豐為例外，見表2。
該表來自順豐速運(yùn)的一份內(nèi)部通告，而其他的民營(yíng)快遞企業(yè)狀況還不如順豐，從此表可以得出，三大基地初中以下25153人，占總?cè)藬?shù)25.73%，高中/中專42384人，占總?cè)藬?shù)43.35%，大專20973人，占總?cè)藬?shù)21.45%，本科9256人，占總?cè)藬?shù)9.47%。三大基地大專以上學(xué)歷僅占30.92%，比例較低，本科以上學(xué)歷的比例就更低了；初中比例過高，所以企業(yè)人才是較缺乏的，企業(yè)需要大力提高員工的整體素質(zhì)。
3 民營(yíng)快遞公司企業(yè)發(fā)展的具體經(jīng)營(yíng)管理措施
（1）優(yōu)化管理模式，提高經(jīng)營(yíng)水平。物流企業(yè)應(yīng)樹立現(xiàn)代企業(yè)物流管理理念，要充分意識(shí)到現(xiàn)代企業(yè)物流已不再是單純的產(chǎn)品在空間的移動(dòng)，而是要以客戶服務(wù)為中心。
通過集成化的生產(chǎn)與流通，根據(jù)終端市場(chǎng)的需求，合理組織安排生產(chǎn)物流活動(dòng)。在兼顧供應(yīng)商、分銷商、零售商、顧客等多方面關(guān)系的基礎(chǔ)上，通過從供應(yīng)商到消費(fèi)者供應(yīng)鏈的運(yùn)作，使商流、物流、信息流達(dá)到最優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)以最快速度滿足市場(chǎng)的需求。其次企業(yè)要積極促進(jìn)管理改善，提高經(jīng)營(yíng)效率，引進(jìn)高素質(zhì)人才，建立高效管理團(tuán)隊(duì)，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策水平。
（2）加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高員工素質(zhì)。企業(yè)都有自己賴以生存和發(fā)展的核心能力，其中人力資源是企業(yè)發(fā)展的核心資源?？爝f企業(yè)的基層員工是企業(yè)和顧客溝通的紐帶，基層快遞工作人員是直接和顧客接觸的，基層員工代表著企業(yè)的形象，決定企業(yè)的發(fā)展，對(duì)于企業(yè)來說無論是開拓新市場(chǎng)還是鞏固原有市場(chǎng)都是至關(guān)重要的。企業(yè)可以通過加強(qiáng)全員培訓(xùn)、建立績(jī)效考核及激勵(lì)機(jī)制、引進(jìn)專業(yè)物流管理人才等幾個(gè)方面來提高員工的綜合素質(zhì)。
（3）改善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶忠誠(chéng)度。首先，民營(yíng)快遞企業(yè)的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)輸能力和場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)跟聯(lián)合包裹、聯(lián)邦快遞、天地物流等國(guó)際物流巨頭以及EMS相比較還有很大的差距。需要繼續(xù)加大硬件投入，使攬件投遞任務(wù)能夠更快、更安全的完成，加強(qiáng)對(duì)投遞組織的管理，將投遞網(wǎng)絡(luò)由速遞部門統(tǒng)一管理，減少中間流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，能夠直投的郵件直接投遞。其次，利用信息技術(shù)打造服務(wù)平臺(tái)。物流信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)很好的將快遞服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，為企業(yè)能更快、更好地服務(wù)客戶提供平臺(tái)。最后，創(chuàng)新客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠(chéng)度。建立和完善呼叫中心和客戶服務(wù)網(wǎng)站。
（4）誠(chéng)信服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的核心目標(biāo)。經(jīng)改革開放近30年的發(fā)展，快遞服務(wù)業(yè)已初具規(guī)模，快遞在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的基礎(chǔ)性地位已經(jīng)引起各方面的廣泛關(guān)注。與此同時(shí)在快遞服務(wù)過程中，由于供給嚴(yán)重不足而造成的快件損毀、丟失、延誤、積壓甚至被盜、查詢難、賠償難等問題日漸突出。雖說有政策環(huán)境不完善，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后等客觀因素的存在，但從根本上講全行業(yè)最緊迫的任務(wù)應(yīng)該是誠(chéng)信建設(shè)。我國(guó)快遞業(yè)隨著2013年新《快遞業(yè)管理辦法》的頒布將走上更加規(guī)范化的道路?？爝f企業(yè)應(yīng)當(dāng)學(xué)好用標(biāo)準(zhǔn)化、用法制化規(guī)范快遞市場(chǎng)的每一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)，達(dá)到誠(chéng)信服務(wù)的目標(biāo)?？爝f協(xié)會(huì)按照國(guó)家郵政局統(tǒng)一部署，將在全行業(yè)開展評(píng)選優(yōu)秀品牌企業(yè)和對(duì)快遞企業(yè)分等分級(jí)管理，開展學(xué)習(xí)貫徹快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，其主要目的就是推動(dòng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，為人們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（5）綠色物流理念的建立。物流產(chǎn)業(yè)在促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)也造成了資源的過度消耗，給環(huán)境帶來嚴(yán)重的危害，如造成空氣污染和廢棄物污染，城市交通堵塞，產(chǎn)生噪音等。為此提出了綠色物流的概念。綠色物流（Environmental logistics）是指在物流過程中抑制物流對(duì)環(huán)境造成危害的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)物流環(huán)境的凈化，使物流資源得到最充分利用。十二五期間，我國(guó)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的重要內(nèi)容之一，就是加快建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境優(yōu)好型社會(huì)，提高整體文明水平，其核心內(nèi)容可用低碳二字概括。綠色物流是保持經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要組成，它與綠色制造、綠色消費(fèi)共同構(gòu)成節(jié)約、環(huán)保的綠色經(jīng)濟(jì)循環(huán)系統(tǒng)。企業(yè)應(yīng)貫徹綠色物流理念，堅(jiān)決執(zhí)行綠色運(yùn)輸，綠色倉(cāng)儲(chǔ)，綠色包裝，綠色裝卸搬運(yùn)，綠色流通加工，綠色信息管理。由此可以得出，快遞企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中立足和發(fā)展，需要解決企業(yè)存在的管理問題，可以通過提高經(jīng)營(yíng)管理水平，加強(qiáng)人才建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，貫徹誠(chéng)信服務(wù)、建立綠色物流理念等舉措來弱化和解決企業(yè)自身存在的不足，確保企業(yè)能夠在當(dāng)前復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境下健康、穩(wěn)步的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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本人自2009年7月15日進(jìn)入韻達(dá)公司工作，工作崗位：市內(nèi)部經(jīng)理助理；自我評(píng)價(jià)：對(duì)崗位工作我有盡職盡責(zé)，對(duì)部門規(guī)劃我有獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，對(duì)韻達(dá)公司我也有新的認(rèn)識(shí)。本人在做出辭職決定的同時(shí)，對(duì)進(jìn)入韻達(dá)公司工作以來的情況做下自我總結(jié)：
在沒有進(jìn)入韻達(dá)公司工作前，本人對(duì)韻達(dá)公司的情況已有所初步了解。雖然民營(yíng)快遞的總體發(fā)展趨勢(shì)并不令人樂觀，但本人對(duì)快遞行業(yè)的整體形勢(shì)還是滿懷信心的，對(duì)能夠進(jìn)入像韻達(dá)這樣一家全國(guó)十強(qiáng)民營(yíng)快遞之一的大型快遞公司工作還是充滿希望的，在進(jìn)入公司之前，對(duì)于公司的發(fā)展愿景和自己的工作抱負(fù)也都有一定的追求。
工作半年下來，收獲很多，失望卻也不少。在任何一個(gè)環(huán)境下工作，只要你能放平心態(tài)，每個(gè)人都可以得到收獲，而這些收獲對(duì)個(gè)人以后的發(fā)展都會(huì)有所幫助，在這一點(diǎn)，本人感謝韻達(dá)給了我這次工作與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。只是隨著對(duì)于韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)的了解逐步加深，隨之而來的失望也逐漸增多。這里面即有民營(yíng)公司的局限性，也就是民營(yíng)公司大型化后所體現(xiàn)出來的“大公司病”，人浮于事，混事的人總比做事的人要多，對(duì)公司真正有感情或者愿意為公司后續(xù)發(fā)展壯大的人才少，還有就是家族式經(jīng)營(yíng)管理模式的局限性，各個(gè)部門之間的溝通與聯(lián)動(dòng)太少也制約了企業(yè)的后續(xù)發(fā)展，一些好的建議和想法無法得到上級(jí)的重視和采納，工資待遇過低，員工的積極性普遍不高，等等……
對(duì)于本人在部門中的職責(zé)與定位，我有提過自己的一些建議，同時(shí)，對(duì)于市內(nèi)部的發(fā)展也有過一些思考，當(dāng)然，這些建議與思考必須是建立在公司的整體發(fā)展規(guī)劃之上的，為此沒能得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視或采納也在情理之中。同時(shí)，這也讓我逐漸認(rèn)識(shí)到公司未來的發(fā)展方向與自己未來事業(yè)的發(fā)展方向其實(shí)是有所偏離的，在韻達(dá)公司這個(gè)平臺(tái)上，自身的能力與抱負(fù)或者將會(huì)得不到充分的體現(xiàn)，考慮到自身未來的事業(yè)發(fā)展，更換另一個(gè)平臺(tái)或許將會(huì)是我更好的選擇。
就本人的工作崗位而言，即有接觸中上層管理人員的機(jī)會(huì)，也有接觸最基層員工的機(jī)會(huì)，通過這段時(shí)間對(duì)自身工作的摸索，對(duì)于一些好與不好的公司情況也有了更多了解，多少也發(fā)現(xiàn)了一些工作上的問題，也有過一些想法，和提出一些管理建議，自己也參與到市內(nèi)部員工管理之中，更是遇到過一些難點(diǎn)和盲點(diǎn)。當(dāng)然，阻力和困難都是客觀存在的，只是要克服這些問題，需要由上而下的一種經(jīng)營(yíng)理念的更新，還有就是管理手段上的制度化與人性化，而不是“人情化”或者“裙帶化”，問題的根本解決要求公司的管理需要更上一個(gè)臺(tái)階，對(duì)于員工（尤其是一線部門的基層員工）要給予充分信任并調(diào)動(dòng)其積極性，不管是新老員工，要讓其時(shí)時(shí)能夠感受到自己的前途和韻達(dá)公司是可以一齊并頭發(fā)展的。
本人的自身工作能力不便由自己來下結(jié)論，但對(duì)于自身存在的問題本人也有清醒的自我認(rèn)識(shí)，“人情化”管理或者“制度化”管理這兩種模式本人更傾向于采用“制度化”管理，不管是新老員工，或者是有裙帶關(guān)系的員工，希望都是一視同仁。在現(xiàn)實(shí)環(huán)境里，企業(yè)的生存靠關(guān)系，然而企業(yè)的發(fā)展卻更多的是靠管理，一個(gè)企業(yè)能不能成為行業(yè)中的佼佼者，關(guān)系只是一部分，管理始終是根本。在這點(diǎn)上，韻達(dá)公司是有所欠缺的，這在本人所在的工作部門也有體現(xiàn)。
其次，工資待遇過低，使員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感也相應(yīng)降低，而對(duì)一些自身能力尚可的員工，則是在工作積極性上的一種遏制。工資待遇是最直觀的員工價(jià)值的體現(xiàn)，新晨：比如同工不同酬這種不相等的價(jià)值認(rèn)同將會(huì)直觀的體現(xiàn)在工作效率上，也間接挫傷了員工的工作積極性。
以上是本人在韻達(dá)公司工作以來的一些工作體會(huì)，出于對(duì)韻達(dá)公司的尊重與本人的責(zé)任意識(shí)，在提出辭職的同時(shí)附上這份辭職報(bào)告，也希望未來韻達(dá)公司能夠獲得更大更好的發(fā)展！
上海市內(nèi)部
2010年3月1日
關(guān)鍵詞：增長(zhǎng)知識(shí) 因材施教 讀寫結(jié)合
隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展全球化的大勢(shì)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)相融的速度日益加快，作為國(guó)際通用語之一的英語，其作用是不可低估的。學(xué)好這門學(xué)科，必須從基礎(chǔ)教育階段抓起?！墩n程標(biāo)準(zhǔn)》提出：“著重提高學(xué)生用英語獲取信息、處理信息、分析問題和解決問題的能力，特別注重提高學(xué)生用英語進(jìn)行思維和表達(dá)的能力……為未來發(fā)展和終身學(xué)習(xí)奠定良好的基礎(chǔ)?！钡诟咧须A段，要讓每一位學(xué)生都實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，真可謂“蜀道之難，難于上青天”！
一、萬象生存皆有其因
大部分學(xué)生因英語基礎(chǔ)不好，學(xué)習(xí)興趣很低。究其原因：其一是生活環(huán)境起了“一傅眾咻”的作用，他們從家庭到學(xué)校、到社會(huì)，人們交際用語無不是母語；其二是基礎(chǔ)薄弱，導(dǎo)致他們的信心不足。
二、有的放矢循序漸進(jìn)
1 增長(zhǎng)認(rèn)識(shí)培養(yǎng)興趣
愛因斯坦說過：“興趣是最好的老師。”要想學(xué)生學(xué)好英語課，必須首先提高他們對(duì)自身全面發(fā)展的認(rèn)知，認(rèn)知問題解決了他們才能產(chǎn)生學(xué)習(xí)興趣。于是，課上筆者選讀了《南方周末》的一則報(bào)道，題目是《書到用時(shí)方恨少》，說的是一家剛成立的快遞公司，其員工都是高中畢業(yè)生。一次，他們?cè)谔幚碛糜⑽膶懙牡刂返奈锛r(shí)束手無策。公司總經(jīng)理得知此情后說：“你們當(dāng)中有誰能解決這個(gè)問題？”其中的小韋怯怯地說：“總經(jīng)理，我可以試試看?！笨偨?jīng)理說：“那好吧。”說完就走了。于是，小韋先將郵件上的英文地址抄下來，借助工具書而后再譯成中文，成功地完成任務(wù)并得到總經(jīng)理的夸獎(jiǎng)?？偨?jīng)理也因此意識(shí)到本公司英語人才缺乏，于是，決定送小韋到華南師范大學(xué)去進(jìn)修英語……
筆者讀完后問同學(xué)們：英語學(xué)科與我們服務(wù)社會(huì)的關(guān)系怎樣？同學(xué)們都陷入了思考，課中學(xué)習(xí)精神振奮，課間休息問問題的人也多了。故事雖小，教育啟迪的作用卻不小。
2 因材施教集腋成裘
（1）因材施教：一是根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)本學(xué)科的具體情況來設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃；二是靈活處理教材，做到細(xì)嚼慢咽，食而知其味。同一個(gè)班學(xué)習(xí)成績(jī)好與差的相差很大，英語尤其突出。如根據(jù)正常進(jìn)度教學(xué)，結(jié)果肯定是兩極分化更大。筆者想，與其囫圇吞棗，只管完成教學(xué)任務(wù)而不考慮學(xué)習(xí)效果，不如細(xì)嚼慢咽，放慢進(jìn)度，降低難度，穩(wěn)扎穩(wěn)打的措施，考試結(jié)果顯示效果顯著。
（2）集腋成裘：凡語言，聽、說、讀、寫是學(xué)習(xí)的最終目的。英語課更是重在閱讀和寫作能力，因此詞匯量和語法知識(shí)不可缺。于是，筆者要求學(xué)生每天用造句的方式去記誦10個(gè)單詞、兩組短語以及它的語法現(xiàn)象，并要求他們計(jì)算一下，按照這個(gè)進(jìn)度，一個(gè)月、一年、三年分別能記住多少知識(shí)。計(jì)算結(jié)果使他們信心更足了。
3 讀寫結(jié)合 學(xué)以致用
說過：“讀書是學(xué)習(xí)，使用也是學(xué)習(xí)，而且是更重要的學(xué)習(xí)。”從“學(xué)”與“用”的關(guān)系上來說，“學(xué)習(xí)”只是一種手段，“使用”才是目的。學(xué)習(xí)的最終目的是使用。
經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，同學(xué)們無論是詞匯量還是語法知識(shí)都有了很大幅度的增長(zhǎng)。但這些知識(shí)若只是爛熟于心，而不能用自己的口把它說出來，用自己的手將它寫出來，那依舊說明我們還沒有完成教學(xué)中將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力的最重要的任務(wù)。新課程標(biāo)準(zhǔn)提出的要求，我們沒有達(dá)到。為此，筆者在后一段時(shí)間的教學(xué)中，把口語訓(xùn)練與書面表達(dá)提到重要位置上來了。例如，要求每位同學(xué)每周準(zhǔn)備一份自創(chuàng)的英文文字材料，篇幅長(zhǎng)短不限，幾十個(gè)詞，幾百個(gè)詞都可以。內(nèi)容是把自己看到的或聽到的或親身經(jīng)歷的事情用英文寫出來。寫作時(shí)，注意將我們學(xué)過的詞語、語法、特殊句型以及語氣等方面的知識(shí)盡量多地用進(jìn)去。每節(jié)課前安排兩位同學(xué)發(fā)言。在發(fā)言時(shí)，要求其他同學(xué)注意聽該同學(xué)遣詞造句恰當(dāng)與否，語法有無毛病，語氣是否合適。發(fā)言完后，要求其他同學(xué)根據(jù)上述三個(gè)方面分析評(píng)價(jià)該同學(xué)的發(fā)言，筆者再予以歸納總結(jié)。
發(fā)言、分析、評(píng)價(jià)的活動(dòng)，筆者認(rèn)為是學(xué)生鞏固提高知識(shí)最好的活動(dòng)。何以言之？一是學(xué)生自己的個(gè)性得到了展示，二是學(xué)生的英語基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能都在這項(xiàng)活動(dòng)中得到了檢測(cè)。
產(chǎn)品由廠商生產(chǎn)經(jīng)過市場(chǎng)渠道流通到最終消費(fèi)者手中，這個(gè)商業(yè)活動(dòng)的整體環(huán)節(jié)被稱之為“市場(chǎng)營(yíng)銷”。在這個(gè)商業(yè)活動(dòng)過程中企業(yè)取得了生存發(fā)展的必要資金，消費(fèi)者滿足了日益增長(zhǎng)的生活需要，這也就是企業(yè)創(chuàng)造的社會(huì)價(jià)值所在。一個(gè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值而不斷成長(zhǎng)就需要每個(gè)企業(yè)有足夠的資金——錢來生存，要想積累足夠的資金，開展?fàn)I銷活動(dòng)的結(jié)果就是從市場(chǎng)上“要錢”，那結(jié)果就演變成了企業(yè)生存條件的唯一性。要滿足這個(gè)唯一條件就是不斷地調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷手段，達(dá)到企業(yè)資金積累的要求，所以，能滿足企業(yè)資金積累的每個(gè)階段唯一要求的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)就是成功的營(yíng)銷，反之就不是不成功的市場(chǎng)營(yíng)銷，達(dá)不到企業(yè)的每個(gè)階段要求，企業(yè)就沒有了結(jié)果，那企業(yè)制定一切戰(zhàn)略都是空談。
細(xì)看西鳳酒新一輪的崛起的過程，我們是很容易論斷什么才是企業(yè)要求的結(jié)果，西鳳酒在2004年以前可以說是酒飲行業(yè)的“雞肋”。企業(yè)發(fā)展處于低谷狀態(tài)，產(chǎn)品和經(jīng)銷商都在彷徨狀態(tài)，誰也不知道明天的西鳳酒會(huì)是什么樣子，甚至連行業(yè)媒體也避而不談西鳳酒，在同一時(shí)期，名列中國(guó)四大名酒的其他品牌卻在市場(chǎng)是表現(xiàn)活躍。
什么才是西鳳酒當(dāng)時(shí)的結(jié)癥所在？看看2004年以前的西鳳酒在產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)上，相信所有的人都很清楚。在這里我們不去深究其中諸多的原因，我們只從市場(chǎng)營(yíng)銷角度來探討，制定一個(gè)階段營(yíng)銷計(jì)劃首先要明確企業(yè)在這個(gè)階段要達(dá)到什么目的，那就是首先要制定營(yíng)銷結(jié)果，有了結(jié)果為導(dǎo)向才能有任務(wù)和執(zhí)行。名列中國(guó)四大名酒之一的西鳳酒當(dāng)時(shí)被行業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在了后面，別的品牌都在運(yùn)作高檔市場(chǎng)時(shí)，西鳳酒還徘徊在中低檔市場(chǎng)。首先品牌知名度和產(chǎn)品的訴求沒有達(dá)到企業(yè)的要求；其次西鳳在當(dāng)時(shí)的運(yùn)作在主要層面上不是以市場(chǎng)營(yíng)銷帶動(dòng)企業(yè)的產(chǎn)品后續(xù)發(fā)展；再次在企業(yè)的產(chǎn)品和未來發(fā)展上匱乏以結(jié)果為導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃。所以在西鳳酒市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)上表現(xiàn)出來的產(chǎn)品達(dá)不到企業(yè)的要求時(shí)可想而知市場(chǎng)營(yíng)銷的結(jié)果將回報(bào)西鳳酒什么。
這就告訴我們一個(gè)企業(yè)在制定營(yíng)銷策略時(shí)不重視結(jié)果，那結(jié)果就一定會(huì)“回報(bào)”給企業(yè)看。
企業(yè)開展?fàn)I銷的目的——結(jié)果
在新一輪的市場(chǎng)營(yíng)銷中，考驗(yàn)一個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的不再是你的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，企業(yè)建立營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的目的是要營(yíng)銷產(chǎn)品，積累企業(yè)發(fā)展的必然資金。這時(shí)，企業(yè)的營(yíng)銷結(jié)果就是資金，企業(yè)的一切營(yíng)銷活動(dòng)就應(yīng)該圍繞資金來展開，無論你經(jīng)歷了多少困難，達(dá)到的企業(yè)資金要求，則你的營(yíng)銷是成功。也許你經(jīng)歷了千難萬險(xiǎn)也沒有達(dá)到企業(yè)資金的要求，那你的營(yíng)銷就是失敗。
從這個(gè)層面講，一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是一個(gè)回報(bào)企業(yè)結(jié)果的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。既然是回報(bào)結(jié)果，那在營(yíng)銷層面首先是要看結(jié)果，其次才是執(zhí)行。在當(dāng)前的各個(gè)企業(yè)中普遍存在一個(gè)現(xiàn)象，某某執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，某某營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力強(qiáng)等等的說法。其實(shí)，從企業(yè)良性發(fā)展角度來講，看一個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是否適合企業(yè)，關(guān)鍵是看結(jié)果，不是看你的執(zhí)行。因?yàn)閳?zhí)行只是達(dá)到結(jié)果的過程程序，而這個(gè)過程程序卻不是企業(yè)想要的結(jié)果。
曾經(jīng)的金士力酒，其投資規(guī)模和企業(yè)背景是讓眾多酒類企業(yè)羨慕的，為什么失??？關(guān)鍵是沒有弄清楚企業(yè)到底要什么？造成了營(yíng)銷活動(dòng)的偏差，在產(chǎn)品質(zhì)量沒有穩(wěn)定，初期資金積累沒有完成，市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)沒有建立等等各種因素都不具備下迅速展開全國(guó)經(jīng)銷體系，結(jié)果造成了經(jīng)銷商沒有成功經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，只靠央視空中拉動(dòng)顯然不足，消費(fèi)者不買賬等等。金士力酒的例子最終說明其在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)開始時(shí)盲目的造品牌營(yíng)銷，殊不知，企業(yè)品牌是建立在產(chǎn)品品牌之上，企業(yè)品牌永遠(yuǎn)是由產(chǎn)品在市場(chǎng)的反映上一點(diǎn)點(diǎn)積淀起來的。錢沒少花，結(jié)果卻沒有成為酒類同行所期待的“新貴”。
再看金士力酒當(dāng)時(shí)選擇的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，先是號(hào)稱當(dāng)時(shí)全國(guó)知名10大策劃人之一的知名營(yíng)銷專家掛帥，但這位老兄只知道寫各種方案卻不懂執(zhí)行，就理所當(dāng)然的沒有任何結(jié)果，這讓金士力酒在上市短短的2年時(shí)間內(nèi)原氣大傷，后來操盤的是春都火腿腸的那位老兄也是一樣，把企業(yè)的營(yíng)銷結(jié)果要求當(dāng)成了兒戲，坐在辦公室里在對(duì)市場(chǎng)沒有充分了解時(shí)，就盲目地制定了各種計(jì)劃，這種計(jì)劃是有結(jié)果，但卻不能執(zhí)行，根本沒有想到當(dāng)時(shí)金士力的市場(chǎng)表現(xiàn)是什么樣。那就肯定沒有結(jié)果，在短短的4年時(shí)間里，金士力轟轟烈烈進(jìn)入市場(chǎng)，慘淡隱沒。金士力沒有重視結(jié)果，結(jié)果回報(bào)給了金士力什么？最終只能在全國(guó)上百家經(jīng)銷商的抱怨中淡出市場(chǎng)。
一個(gè)企業(yè)判定營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，那就是看營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)給企業(yè)的結(jié)果是什么？這里就有一個(gè)問題企業(yè)到底如何來判斷合格的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才能滿足企業(yè)的結(jié)果要求呢？
一個(gè)講結(jié)果的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)能保障結(jié)果的團(tuán)隊(duì)，任何結(jié)果在執(zhí)行是就演變成為任務(wù)，當(dāng)結(jié)果演變成任務(wù)的時(shí)候回報(bào)企業(yè)的就有兩種結(jié)果，達(dá)到或達(dá)不到。所以達(dá)成任務(wù)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)才是我們企業(yè)所需要的團(tuán)隊(duì)。
任務(wù)≠結(jié)果
任務(wù)和結(jié)果的差別，是所有企業(yè)一直以來都普遍存在的現(xiàn)象，也是中國(guó)企業(yè)發(fā)展的心?。罕砻嫔峡雌饋砣巳硕荚诿β档毓ぷ髦?，工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月計(jì)劃總結(jié)等，上面羅列了很多事項(xiàng)，但當(dāng)你詳細(xì)看這些事項(xiàng)的結(jié)果時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)大部分都沒有結(jié)果，為什么？是因?yàn)楦鞣N客觀因素干擾了他的執(zhí)行結(jié)果。這就是所有企業(yè)都普遍存在的怪現(xiàn)象。這時(shí)候你能說員工沒有認(rèn)真工作嗎？好像不能，但企業(yè)卻拿不到任何想要的結(jié)果，長(zhǎng)期下去就導(dǎo)致了企業(yè)銷售下降，質(zhì)量波動(dòng)，人心浮動(dòng)，沒有業(yè)績(jī)。同樣，這也是員工們的疑惑：我們這么努力，圓滿地完成了任務(wù)，為什么老板還是不滿意？
關(guān)鍵就在于，我們沒有把重點(diǎn)放到結(jié)果上，被完成任務(wù)迷惑了。其實(shí)在大多數(shù)情況下，對(duì)于我們想要的結(jié)果不是辦不到，是因?yàn)槲覀儧]有執(zhí)著的辦到。
例如：你要快遞公司送一封信，大致是10元錢，無論是刮風(fēng)下雨，都是10元，甚至是下大雪，交通極其困難，也是10元，如果因?yàn)榭陀^原因信沒有送到。你肯定不會(huì)付10元錢給快遞公司，為什么？因?yàn)槟慊?0元前是買其把信送到的結(jié)果，價(jià)格是快遞公司定的，那必須送到，送不到，無論多辛苦，我們都不會(huì)付錢。
所以，我們要的是結(jié)果，不是你的任務(wù)完成的過程，企業(yè)和員工之間是一種商業(yè)模式，企業(yè)花錢購(gòu)買的是你的勞動(dòng)結(jié)果，不是購(gòu)買你的勞動(dòng)，在這里你的勞動(dòng)是沒有任何價(jià)值的，只有你的勞動(dòng)結(jié)果才是企業(yè)想要的價(jià)值。也就是說，一個(gè)企業(yè)在投入了各種費(fèi)用開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，營(yíng)銷活動(dòng)的結(jié)果才是企業(yè)所要的價(jià)值，而不是你在營(yíng)銷活動(dòng)中過程如何艱辛但卻沒有達(dá)到結(jié)果，那絕對(duì)不是企業(yè)所要的結(jié)果。在營(yíng)銷活動(dòng)中請(qǐng)你要無比牢記營(yíng)銷任務(wù)≠營(yíng)銷結(jié)果。要達(dá)到營(yíng)銷結(jié)果就必須：
分解結(jié)果——營(yíng)銷任務(wù)分解；
保障執(zhí)行——如何達(dá)成結(jié)果；
身體力行——我只要結(jié)果。
結(jié)果營(yíng)銷，酒飲營(yíng)銷的真正創(chuàng)新
酒飲營(yíng)銷模式可以說是中國(guó)營(yíng)銷模式的風(fēng)向標(biāo)，曾幾何時(shí)中國(guó)酒飲營(yíng)銷成為國(guó)內(nèi)各個(gè)營(yíng)銷顧問公司成功案例典范，創(chuàng)造了中國(guó)營(yíng)銷模式。
其實(shí)從商業(yè)活動(dòng)誕生的那天起，就有了營(yíng)銷活動(dòng)，營(yíng)銷活動(dòng)的成功與否，都取決于你是否達(dá)到商業(yè)組織的要求，營(yíng)銷在戰(zhàn)略經(jīng)歷了生產(chǎn)導(dǎo)向、產(chǎn)品導(dǎo)向、推銷導(dǎo)向、市場(chǎng)營(yíng)銷、社會(huì)營(yíng)銷、生態(tài)營(yíng)銷、大市場(chǎng)營(yíng)銷、綠色營(yíng)銷。在戰(zhàn)術(shù)上更是百家爭(zhēng)鳴，細(xì)節(jié)決定成敗、執(zhí)行才是硬道理等等，無論商業(yè)組織制定戰(zhàn)略還是戰(zhàn)術(shù)上都忽略了一點(diǎn)，結(jié)果才是生存的關(guān)鍵，沒有結(jié)果那什么都不存在。
隨著酒類消費(fèi)市場(chǎng)的解冰，各個(gè)地方酒從2004年開始逐鹿中原，成功者也不在少數(shù)，從東北的“黑土地”成功進(jìn)軍中原到洋河的藍(lán)色經(jīng)典席卷全國(guó)再到西鳳酒的新一輪崛起。都說明了一個(gè)問題，酒類營(yíng)銷在回歸。但新的問題又?jǐn)[在了酒飲市場(chǎng)面前，在市場(chǎng)復(fù)蘇的今天，各個(gè)大經(jīng)銷商盤踞區(qū)域，小經(jīng)銷商實(shí)力有限難以真正撬動(dòng)市場(chǎng)。各個(gè)廠商都是束手無策，到底如何進(jìn)軍目標(biāo)市場(chǎng)？如何制定營(yíng)銷策略？
口子窖、洋河搭乘“盤中盤”的快車先行一步，成功占領(lǐng)了目標(biāo)市場(chǎng)。從2007年“盤中盤”營(yíng)銷理論的風(fēng)行程度給大家造成了一個(gè)錯(cuò)覺：“盤中盤”成了業(yè)界撬動(dòng)目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷神話？其實(shí)我認(rèn)為不然，任何一個(gè)營(yíng)銷理論不是適合整個(gè)行業(yè)的任何企業(yè)，“盤中盤”在洋河藍(lán)色經(jīng)典系列上有一定的成功，但發(fā)展到今天，洋河藍(lán)色經(jīng)典呈現(xiàn)出的市場(chǎng)疲軟程度，可能只有洋河人才能體會(huì)到。這就不能不說是“盤中盤”的軟肋所在，因?yàn)椤氨P中盤”的理論實(shí)質(zhì)是“盤活廠商資源，充分調(diào)動(dòng)經(jīng)銷商的積極性，共同贏得市場(chǎng)”，說到底就是廠商聯(lián)贏，共同從市場(chǎng)上“要錢”。所以“盤中盤”營(yíng)銷理論植入企業(yè)是首先要明確如何“盤活”廠商資源？同時(shí)如何在真正意義上調(diào)動(dòng)經(jīng)銷商的積極性？如何讓經(jīng)銷商真的能推動(dòng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)？共同從市場(chǎng)上拿到雙方都期望的結(jié)果——“錢”，但“盤中盤”卻沒有達(dá)到這個(gè)雙方都期望的結(jié)果，說到這里我們都明白了洋河藍(lán)色經(jīng)典市場(chǎng)疲軟的原因了。如果把“盤中盤”理論導(dǎo)入結(jié)果營(yíng)銷思路中來反推的話，從企業(yè)戰(zhàn)略角度制定經(jīng)銷結(jié)果，也就是如何帶動(dòng)經(jīng)銷商在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)如何賺錢，才能達(dá)成廠商良性開展全國(guó)經(jīng)銷策略的結(jié)果要求，但“盤中盤”在這個(gè)層面卻明顯地暴露了自己的軟肋，既然是創(chuàng)造共贏的結(jié)果，那就應(yīng)該積極為經(jīng)銷商考慮，一起來推動(dòng)目標(biāo)市場(chǎng)，但“盤中盤”在執(zhí)行過程中卻停留在廠商層面，只為廠商執(zhí)行了發(fā)展經(jīng)銷商的任務(wù)，沒有達(dá)到廠商連動(dòng)經(jīng)銷商從市場(chǎng)上“要錢”的結(jié)果。那“盤中盤”在這個(gè)意義上講只是解決了一方面的問題，卻沒有真正達(dá)到所謂的共贏結(jié)果，所以從這層面上講“盤中盤”的結(jié)果最后只有一個(gè)，廠商的產(chǎn)品沒有在當(dāng)?shù)貙?shí)質(zhì)打開市場(chǎng)，只是在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上演了個(gè)帽子戲法。
所以 “盤中盤”不能解決好“共贏”問題就不能真的能盤活廠商，更不是今天的酒類營(yíng)銷神話，也不能真正地幫助想進(jìn)入?yún)^(qū)域市場(chǎng)的酒飲廠商。
江口醇搭乘大經(jīng)銷成功占據(jù)廣東市場(chǎng)，可惜主品牌不再是江口醇了，但企業(yè)卻成功的完成了資金積累。從2004年以前的市場(chǎng)低迷，到今天的復(fù)蘇，酒類營(yíng)銷經(jīng)歷了不同的營(yíng)銷階段：大經(jīng)銷（大區(qū)總代）——扁平經(jīng)銷（市級(jí)經(jīng)銷）——集中營(yíng)銷（會(huì)議營(yíng)銷）——直復(fù)營(yíng)銷（直營(yíng)+）——顧問營(yíng)銷。在這個(gè)營(yíng)銷變革中誰都想創(chuàng)新，通過創(chuàng)新達(dá)到自己成功進(jìn)軍目標(biāo)市場(chǎng)的法寶。
從酒飲渠道格局上來看，目前市場(chǎng)上爭(zhēng)論最對(duì)的是大經(jīng)銷還是區(qū)域分割，其實(shí)是要選擇適合自己企業(yè)發(fā)展階段的結(jié)果要求才識(shí)最好的戰(zhàn)略創(chuàng)新。大經(jīng)銷有大經(jīng)銷的好處，大經(jīng)銷實(shí)力強(qiáng)大，推廣能力強(qiáng)，能使你的產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。關(guān)鍵是看你要什么？到了今天，大經(jīng)銷是很難為你的品牌推廣服務(wù)的，你從大經(jīng)銷那里拿到的將是利潤(rùn)，不是你的品牌成長(zhǎng)，因?yàn)楝F(xiàn)在的大經(jīng)銷都有自己的品牌，他選擇的是你的產(chǎn)品獨(dú)特性，不是你的品牌，所以如果你的企業(yè)處于積累資金階段，品牌在市場(chǎng)上占有率不高，產(chǎn)品獨(dú)特性很突出，那將是你選擇大經(jīng)銷商進(jìn)行戰(zhàn)略合作的最好階段。
如果你的品牌在復(fù)蘇階段，品牌知名度較高，企業(yè)資金不是很雄厚，最忌諱全面開發(fā)，到不防沉下心來，做好優(yōu)勢(shì)區(qū)域市場(chǎng)，在自己運(yùn)作的過程中發(fā)展逐步蠶食其他市場(chǎng)。小經(jīng)銷商因?yàn)閷?shí)力、市場(chǎng)、渠道等都不是很完善，他需要的是品牌知名度較高的產(chǎn)品來推動(dòng)自己在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的影響。將是你在這個(gè)階段最理想的目標(biāo)，因?yàn)槟阋氖窃诋?dāng)?shù)厥袌?chǎng)的品牌暴光和市場(chǎng)占有，他需要的是借助你成長(zhǎng)自己，所以你們的合作默契點(diǎn)是存在的。
創(chuàng)新是在滿足營(yíng)銷手段，回歸大經(jīng)銷是在滿足不斷增長(zhǎng)的產(chǎn)品特性需求。明白了這個(gè)道理，我們就應(yīng)該明白我們的營(yíng)銷是在總結(jié)中創(chuàng)新出不斷滿足老百姓消費(fèi)需求的推廣模式。所以創(chuàng)新是必然的，但關(guān)鍵是要根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際情況，必須制定以結(jié)果為營(yíng)銷導(dǎo)向的營(yíng)銷策略，才是真正的創(chuàng)新，既然是要進(jìn)軍品牌誕生地以外的目標(biāo)市場(chǎng)，那就是要知道自己在目標(biāo)市場(chǎng)中達(dá)到產(chǎn)品落地的結(jié)果，達(dá)到產(chǎn)品落地的結(jié)果，就必須滿足當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商賺錢的結(jié)果，也就是培養(yǎng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者和經(jīng)銷商忠誠(chéng)度的結(jié)果，有了這個(gè)結(jié)果為導(dǎo)向的營(yíng)銷戰(zhàn)略則戰(zhàn)術(shù)順理成章誕生。企業(yè)在制定戰(zhàn)術(shù)時(shí)必須明白你的結(jié)果是占領(lǐng)市場(chǎng)，那就必須真的帶動(dòng)經(jīng)銷商賺錢，只有你的下游商賺錢你才能賺錢，要不你永遠(yuǎn)是徘徊在市場(chǎng)的外圍。在新一輪的市場(chǎng)激戰(zhàn)中創(chuàng)新是很艱難的摸索，我認(rèn)為要想贏得創(chuàng)新、要想取得新激戰(zhàn)的勝利就必須滿足：
企業(yè)的戰(zhàn)略要求（企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)果）；
市場(chǎng)營(yíng)銷要求（企業(yè)資金要求）；
市場(chǎng)布局要求（成功區(qū)域突圍結(jié)果）；
市場(chǎng)信息知曉（為了成功布局所確定的結(jié)果信息）；
市場(chǎng)資源配備（為了達(dá)成結(jié)果自己具備的資源運(yùn)用結(jié)果）。
在新一輪的市場(chǎng)激戰(zhàn)中，考驗(yàn)的一定是你的執(zhí)行結(jié)果，而不是以前企業(yè)所謂的“執(zhí)行”，執(zhí)行只是個(gè)過程，不是企業(yè)要的結(jié)果。我們?cè)谥贫ㄐ碌臓I(yíng)銷計(jì)劃時(shí)不妨把已經(jīng)制定的計(jì)劃放到結(jié)果營(yíng)銷中來反推論證一下，看看自己的營(yíng)銷計(jì)劃是否在每個(gè)環(huán)節(jié)上都能滿足結(jié)果營(yíng)銷的要求，只要每個(gè)環(huán)節(jié)上都能達(dá)到企業(yè)的結(jié)果要求，那你就放手運(yùn)作吧，美好的市場(chǎng)前景一定屬于你。
47歲的凱西，是美國(guó)北卡羅來納州夏洛特市的奇可思女裝店（Chico’s）的頂級(jí)銷售員。奇可思女裝店在全美約400家分店。
許多凱西服務(wù)過的顧客發(fā)現(xiàn)：她們?cè)局粸橘I一條皮帶而來，但最后卻帶著滿滿一袋子商品離開。
以下即為凱西能使顧客“帶著滿滿一袋子商品離開”的技巧:
1.擊敗冷遇。
許多零售人員對(duì)顧客“我只是看看”等冷淡之語一籌莫展、無言而退，但凱西卻繼續(xù)熱情主動(dòng)地以“那么，請(qǐng)問您以前在我們這兒買過東西嗎?”等問題，去獲取向顧客介紹店內(nèi)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。
她總是熱衷于分析每一位顧客走進(jìn)店內(nèi)的原因?！叭绻晃活櫩驼f‘我只是看看”，那么，你就應(yīng)該想想什么是她想看的？什么能使她產(chǎn)生興趣?！?凱西說。
2.為顧客著想。
一旦顧客被激發(fā)起對(duì)某件商品的興趣，凱西就開始在試衣間里以那種商品為基礎(chǔ)，為顧客考慮和建議相關(guān)配套商品。而奇可思女裝店的試衣間里不放鏡子，這也為凱西以顧客為中心進(jìn)行面對(duì)面的交流提供了機(jī)會(huì)。
她說：“我從不把自己僅當(dāng)作一個(gè)店員，而總是認(rèn)為自己是一個(gè)為顧客著想的著裝顧問。” 每次銷售完成之后，凱西還要花額外的功夫記錄下顧客的信息，然后打去電話或寄去一封手寫的書信，以詢問顧客的意見等。
3.從不滿意中看到更多機(jī)會(huì)。
凱西還能從顧客的不滿意中看到更多的銷售機(jī)會(huì)。她仔細(xì)傾聽和分析顧客的不滿意之處，然后給出解決辦法和建議——另外一種顏色、另外一種尺寸或另外一種款式的商品。
“如果顧客來我這兒買過一次東西，她們十有八九會(huì)再來，因?yàn)槲铱偰軒椭齻兘鉀Q難題。” 她說，“比如她們可能首先拒絕了我推薦的價(jià)值300美元的商品；然而我很快了解了顧客的不滿意之處，然后再進(jìn)行針對(duì)性的推薦，結(jié)果她們最后可能買了500美元的商品?！?對(duì)企業(yè)銷售的藝術(shù)
邁克爾是SAS軟件公司派駐紐約的市場(chǎng)經(jīng)理。加入SAS公司的5年里，邁克爾每年都超越了承銷任務(wù)，年均銷售高達(dá)250萬美元，并贏得了如Sony和時(shí)代公司等知名客戶。
以下是他在對(duì)企業(yè)銷售中的秘訣：
1.記?。簩?duì)企業(yè)的銷售工作關(guān)系到對(duì)方的職業(yè)。
在企業(yè)對(duì)企業(yè)的銷售中，一筆數(shù)百萬美元的錯(cuò)誤采購(gòu)決定，也許會(huì)導(dǎo)致采購(gòu)方的某位經(jīng)理失業(yè)。這種擔(dān)心在整個(gè)采購(gòu)過程中浸透于采購(gòu)方的潛意識(shí)里，成為對(duì)企業(yè)銷售的一個(gè)巨大的潛在障礙。
邁克爾說：“因此你必須坦誠(chéng)地將采購(gòu)方拉進(jìn)整個(gè)銷售過程，使他清楚你的業(yè)務(wù)將如何為他的公司創(chuàng)造價(jià)值或減少成本。否則你的業(yè)務(wù)從一開始就玩完了。”
2.集中力量于第一季度的銷售。
“做對(duì)企業(yè)的銷售，每一步業(yè)務(wù)進(jìn)展都得征詢客戶意見，銷售期相當(dāng)長(zhǎng)，或許幾個(gè)月都不能完結(jié)一筆業(yè)務(wù)?！?邁克爾說，“但每年的第一二個(gè)季度是所有企業(yè)效率最高的時(shí)期，所以你必須集中力量在第一個(gè)季度里，把所有關(guān)鍵性的銷售環(huán)節(jié)完成，這樣才能爭(zhēng)取在對(duì)方的一個(gè)財(cái)務(wù)年度內(nèi)了結(jié)所有的銷售工作。”
3.別賣需求，賣前景。
在對(duì)企業(yè)銷售的過程中，邁克爾都要分析這樣的問題:這位客戶的企業(yè)是如何創(chuàng)造利潤(rùn)的？什么對(duì)他們真正重要？從中何處是我的銷售工作的切入點(diǎn)？
“企業(yè)客戶不會(huì)關(guān)心你是否能完成銷售任務(wù)，” 邁克爾說，“他們只關(guān)注自己企業(yè)的發(fā)展方向。所以，你必須找到對(duì)方企業(yè)非買不可的原因：你的產(chǎn)品對(duì)他們的前景來說哪些方面是有幫助的。” 批發(fā)商銷售的藝術(shù)
47歲的邦德是明尼蘇達(dá)州普利茅斯市的COKeM公司的創(chuàng)始人。COKeM公司成立于3年前，是軟件、電子游戲及相關(guān)附設(shè)產(chǎn)品的批發(fā)商。2002年，公司銷售額已達(dá)1.3億美元，且客戶包括了像迪斯尼、微軟這樣的知名企業(yè)。
雖然是公司的老板，但邦德一直親自參與公司的批發(fā)營(yíng)銷業(yè)務(wù)。他說：“現(xiàn)在市場(chǎng)空間在縮小，所以你必須去奮力維持自己的市場(chǎng)地位，并試著去創(chuàng)造新的市場(chǎng)空間?！?/p>
以下是他作為一名成功批發(fā)商的營(yíng)銷心得：
1.想辦法知道客戶心中所想。
批發(fā)商的客戶是零售商。而零售商最害怕的是把有限的資金投進(jìn)了賣不動(dòng)的貨品。因此在每次對(duì)某個(gè)零售商客戶作業(yè)務(wù)拜訪之前，邦德總是先去瞧瞧與客戶類似的零售商商店，看他們?cè)敢獍彦X花在什么樣的貨品上。同時(shí)他還要去了解客戶周圍的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。然后當(dāng)他最后去訪問那個(gè)零售商客戶的時(shí)候，對(duì)客戶的心理狀況他已有足夠的信心。
邦德對(duì)此解釋道：“一般說來，規(guī)模較大的零售商不會(huì)告訴你他們想要什么，所以你必須自己發(fā)現(xiàn)辦法，然后告訴他們‘我的這些貨正是你在尋找的’。”
2.為客戶采購(gòu)定制。
零售商之間相互競(jìng)爭(zhēng)，所以他們總是想要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同。針對(duì)這一特性，邦德為客戶實(shí)行采購(gòu)定制，在銷售時(shí)不但為不同客戶提供不同的貨品，并且實(shí)行不同的產(chǎn)品展示方式。
“要想成為一名成功的批發(fā)商，你必須能幫助自己的零售商客戶創(chuàng)造利潤(rùn)空間，或幫助他們創(chuàng)造一種與眾不同的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”邦德說。
3.給予客戶實(shí)質(zhì)性的尊重。
許多客戶內(nèi)心里并不想聽營(yíng)銷人員的嘮嘮叨叨，所以邦德的業(yè)務(wù)拜訪總是簡(jiǎn)潔明了，甚至可能只是與客戶在大廳里僅2分鐘的交流。而當(dāng)他感覺到客戶有事煩心、不能專心與他交流時(shí)，他會(huì)立即長(zhǎng)話短說或重新安排自己的業(yè)務(wù)拜訪日程。
邦德解釋道：“應(yīng)尊重客戶的時(shí)間，而不是僅考慮你自己的日程安排。我見過很多營(yíng)銷人員，實(shí)際上僅僅由于只考慮自己的日程安排而導(dǎo)致業(yè)務(wù)失敗?！?銷售實(shí)用品的藝術(shù)
59歲的布恩和50歲的汀德爾，是達(dá)拉斯的The Container Store連鎖店的合伙創(chuàng)立者。連鎖店銷售家用及其他用途的箱俱、包裝和相關(guān)材料，年銷售額增長(zhǎng)率為25%，2002年達(dá)到2.96億美元，2003年預(yù)計(jì)為3.35億美元。
布恩和汀德爾兩位合伙創(chuàng)業(yè)者，在親自參預(yù)營(yíng)銷工作和培訓(xùn)銷售人員方面可謂別具一格：
1. 別競(jìng)爭(zhēng)，合作。
他們對(duì)銷售人員不實(shí)行通行的從銷售額中提傭金的制度，而是鼓勵(lì)不同部門的銷售人員一起協(xié)同工作、解決難題，共同滿足每一位顧客的需要?！岸沁@種團(tuán)隊(duì)方式使顧客感到了驚奇。”布恩說。
2. 抓住顧客。
通過培訓(xùn)，銷售人員很自覺地去觀察顧客正在尋找的產(chǎn)品，或他們已經(jīng)放在購(gòu)物車?yán)锏漠a(chǎn)品。例如，如果他們的銷售人員注意到一位顧客正在看包裝紙，就會(huì)問他是否正在為生日或婚禮準(zhǔn)備禮品。這種能夠啟動(dòng)交流的話題，能直截了當(dāng)?shù)亓私獾筋櫩偷木唧w需求，然后銷售人員就會(huì)為客戶提供解決辦法。
“我們這樣的方式能抓住了顧客，是因?yàn)槭诡櫩透杏X到：我們理解您需要什么樣的幫助；而不會(huì)問諸如‘你需要幫助嗎?’這樣服務(wù)不清楚的傻問題?！?/p>
3.記住“在沙漠里的人”。
店里的銷售員工通過培訓(xùn)掌握了一種所謂“在沙漠里的人”的服務(wù)哲學(xué):一個(gè)人在沙漠中爬行，他渴望喝到水；然后他發(fā)現(xiàn)了一家商店并得到了水；但是，這個(gè)人會(huì)離開那家商店繼續(xù)爬行；然后他發(fā)現(xiàn)了我們的商店——在我們這兒，他不但能得到水、食品等，還能得到回家的幫助。
這個(gè)故事的寓意為:店里的銷售人員應(yīng)該為顧客提供一種廣泛的解決方案。如果店里的一位顧客正在看一卷包裝紙，銷售人員就應(yīng)該想到顧客可能是要做禮品盒，那么他就應(yīng)該還需要一個(gè)盒子、一條彩繩和一張問候卡片等。
“正確的銷售理念是，銷售的本質(zhì)就是服務(wù)。” 布恩說。 銷售技術(shù)產(chǎn)品的藝術(shù)
連續(xù)3年時(shí)間，29歲的梅耶都是戴爾電腦在得克薩斯州奧斯汀地區(qū)的頂級(jí)銷售代表。向中小企業(yè)主推銷戴爾的技術(shù)產(chǎn)品是他的基本工作，每筆業(yè)務(wù)金額從5萬美元至3百萬美元不等。因工作出色，他最近剛被提為部門業(yè)務(wù)經(jīng)理。
梅耶對(duì)于銷售技術(shù)產(chǎn)品的看法是：“現(xiàn)在所有人都在尋找實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。人們對(duì)技術(shù)產(chǎn)品的理解，比5年前更清楚和實(shí)在了?！?/p>
那么，在這樣的市場(chǎng)環(huán)境中，梅耶如何銷售技術(shù)產(chǎn)品的呢？
1.清楚地區(qū)分產(chǎn)品的采購(gòu)價(jià)與整個(gè)產(chǎn)品費(fèi)用的差異。
今天的技術(shù)產(chǎn)品采購(gòu)客戶，重點(diǎn)考慮的是使產(chǎn)品真正發(fā)揮作用的總費(fèi)用，即包括最初的產(chǎn)品采購(gòu)價(jià)格、售后服務(wù)費(fèi)用、停工檢修造成的損失及產(chǎn)品的折舊費(fèi)等所有支出。
“所以作為技術(shù)產(chǎn)品的營(yíng)銷人員，你自己首先要清楚，技術(shù)產(chǎn)品的銷售有很多產(chǎn)品價(jià)格之外的因素在起作用，產(chǎn)品的采購(gòu)價(jià)格僅為銷售中的一個(gè)元素?！?/p>
2.保持靈活性并使自己的產(chǎn)品知識(shí)不斷得到更新。
沒有兩筆技術(shù)產(chǎn)品的銷售是完全一樣的，所以梅耶始終保持自己的靈活性，對(duì)客戶的問題迅速反應(yīng)，并使自己的產(chǎn)品知識(shí)不斷更新?！艾F(xiàn)在的企業(yè)仍然需要技術(shù)產(chǎn)品，所以我感覺銷售技術(shù)產(chǎn)品并不比以前困難。”他說。
3.從客戶的視角理解價(jià)值。
梅耶還認(rèn)識(shí)到：一位清楚自己的需要并正在決定購(gòu)買的客戶，他對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值觀與一位目前還太清楚該買什么甚至根本沒有需要的客戶不一樣。因此他得到一種銷售思路：先分析出每位客戶引入技術(shù)產(chǎn)品的時(shí)間表和目標(biāo)，以及他們是否已在造資金預(yù)算，然后他就能據(jù)此提出與客戶要求吻合的采購(gòu)建議和恰當(dāng)?shù)馁Y金投入計(jì)劃。
他說：“你必須清楚客戶的價(jià)值觀是銷售中取得突破的關(guān)鍵。然而，除非你與客戶聯(lián)系在了一起、能從他們的視角來理解價(jià)值了，否則你找不到這個(gè)與客戶需求吻合的關(guān)鍵?！?銷售服務(wù)產(chǎn)品的藝術(shù)
41歲的尼克，是聯(lián)邦快遞服務(wù)公司在俄克拉何馬城的高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理。在他方圓90英里的“業(yè)務(wù)領(lǐng)地”上，他爭(zhēng)取到了500多家小企業(yè)主固定客戶。去年，尼克榮獲聯(lián)邦快遞的最高榮譽(yù)感銷售獎(jiǎng)“五星獎(jiǎng)”。
他的成功心得是：
1.別說，去聽。
在銷售過程中，尼克比其他銷售人員說得少，而愿花費(fèi)了更多時(shí)間去聽客戶講。
對(duì)此，他解釋道：“為完成任務(wù)，很多銷售人員喜歡對(duì)客戶大談特談。事實(shí)上你必須按照客戶的需求來完成銷售。而傾聽客戶是如此基本的要求，以至于它被很多人忽略了。但它的確是尊重客戶的第一步?！?/p>
2.發(fā)展信任。
尼克在與客戶打交道的時(shí)候，總是直截了當(dāng)、目的性非常強(qiáng)地問客戶諸如此類的問題:你面臨什么樣的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？你想在哪些方面把企業(yè)做得更好？你可能會(huì)把我們的服務(wù)用于哪些方面？
這樣做的目的是建立信任?！拔野炎约合胂鬄榭蛻舻囊幻麊T工，而不僅僅是作為付我薪金的聯(lián)邦快遞公司的一名員工?！?他說。
3.制造差異。
在銷售中，尼克總是試圖為每個(gè)客戶發(fā)現(xiàn)這樣一種答案：他們支出產(chǎn)生的效益在哪里？他說：“現(xiàn)在人們想要的是解決方案。所以一旦你能給他們看到使他們的生意增長(zhǎng)的辦法，你就打開了銷售的‘芝麻之門’?！?杰出營(yíng)銷員的共性
不管針對(duì)的是哪種類型的客戶，或銷售的是什么樣的產(chǎn)品，頂尖銷售人員其實(shí)都有共同的特點(diǎn)：
1.創(chuàng)業(yè)家精神。
把自己看作在一個(gè)企業(yè)里經(jīng)營(yíng)自己的事業(yè)，因此他們有強(qiáng)烈的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力、專注精神和組織觀念。
2.有一套嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的操作流程。
他們已總結(jié)出了適合自己的一套嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的操作流程，以確保銷售成功率的穩(wěn)定性。而每次銷售，他們都會(huì)努力去完成這種流程。
3.專注于客戶，而不是任務(wù)限額。
最好的銷售人員專注于顧客，因?yàn)橐磺袪I(yíng)銷工作實(shí)際上都是圍繞客戶產(chǎn)生。
4.銷售的是解決方案。
杰出的銷售人員不把自己視為僅僅賣出一些“小玩意”，而是在銷售一個(gè)能解決客戶難題的清晰方案。
5.能盡早找出驅(qū)動(dòng)客戶主動(dòng)向前的“催化劑”。
能讓客戶盡早看見他們“正在銷售解決方案”的價(jià)值，杰出的銷售人員能夠盡早地找出驅(qū)動(dòng)客戶主動(dòng)向前的“催化劑”。實(shí)際上，一次銷售工作的結(jié)局，很可能在其早期就已確定了命運(yùn)。
6.不害怕創(chuàng)新。
銷售工作如同在為客戶準(zhǔn)備一場(chǎng)表演——你要與他們交流，去發(fā)現(xiàn)他們的期望，然后向他們展示你的價(jià)值；所以銷售工作必須要有創(chuàng)新性。
7.卓越的行動(dòng)能力。
今天的杰出銷售人員，仍然出自于這些人之中：愿意走出去拜訪客戶，以理解客戶的前景、需求與期望。而他們?cè)谶@些行動(dòng)中思維清晰，行為理智。
8.方向清楚，知道什么時(shí)候該繼續(xù)前行。
杰出的銷售人員不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間去鉆“死胡同”，因?yàn)樗麄兪鞘官Y源產(chǎn)生實(shí)效的專家。
9.與發(fā)展潮流保持一致。
他們和產(chǎn)品、顧客、趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向等保持一致。
通過總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。以下是小編整理的客服個(gè)人工作總結(jié)，希望可以提供給大家進(jìn)行參考和借鑒。
客服個(gè)人工作總結(jié)1在過去的一年中很有幸加入到___公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。
具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己?？梢哉f在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作
我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。
三、不足待改進(jìn)之處
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。
1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。
3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。
客服個(gè)人工作總結(jié)2從做客服到現(xiàn)在差不多有3個(gè)月的時(shí)間了，因?yàn)檫€是在校找總結(jié)網(wǎng)，所以一直是實(shí)習(xí)生的身份，這點(diǎn)其實(shí)倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實(shí)習(xí)的這段時(shí)間盡快成長(zhǎng)，正式畢業(yè)之后，可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)良好的轉(zhuǎn)型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓?jiān)落N量排行第一的童裝店鋪?zhàn)鍪矍翱头鳛橐粋€(gè)電子商務(wù)專業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯(cuò)，我還是很愿意從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準(zhǔn)備。
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對(duì)的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。
反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。
作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺(tái)的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：
1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。
2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。
3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過長(zhǎng)，不要超出4行，字?jǐn)?shù)過多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號(hào)字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。
4、個(gè)性簽名的設(shè)置：客服的旺旺都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置，好好利用哦!
5、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。
一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動(dòng)信息，快遞問題，接待的結(jié)束語，都可以設(shè)置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請(qǐng)大家不吝賜教哦!
顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡(jiǎn)單，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺得我們理所當(dāng)然的，我們?cè)趻晁麄兊腻X，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤(rùn)問題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請(qǐng)一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請(qǐng)過了，其實(shí)很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會(huì)覺得您非常地尊重他，為他爭(zhēng)取權(quán)益，一般也會(huì)很感謝您的。
其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會(huì)不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對(duì)顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動(dòng)地解決問題?？头屑蛇^多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會(huì)覺得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問題。
重點(diǎn)在如果解決問題，和我們會(huì)怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度，都會(huì)諒解的。在我的工作中，其中就有一個(gè)顧客上來就問我，你們?cè)趺催€沒給我換貨啊?我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉(cāng)庫(kù)也收到貨差不多半個(gè)月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時(shí)，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會(huì)馬上通知倉(cāng)庫(kù)核實(shí)您寄回來的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時(shí)就會(huì)感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個(gè)款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說謝謝。其實(shí)這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。
客服個(gè)人工作總結(jié)3當(dāng)淘寶客服已經(jīng)有一年的時(shí)間了，在年終回顧這段當(dāng)淘寶客服的日子，如果要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：
一、努力適應(yīng)淘寶客服崗位要求
電子商務(wù)是我的專業(yè)，我對(duì)電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進(jìn)入公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下，前期重點(diǎn)對(duì)店鋪?zhàn)隽搜b修美工以及商品編輯修改，價(jià)格調(diào)整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進(jìn)來第20天的時(shí)候接下了我的第一個(gè)訂單，給了我很大的鼓勵(lì)，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個(gè)個(gè)的訂單了。
二、努力做好淘寶客服本職
我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺(tái)，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊(duì)伍，我們從幾個(gè)人的力量變成為一個(gè)大的銷售團(tuán)隊(duì)，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開始有訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會(huì)銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)就是我今后的主要工作目標(biāo)。
三、做淘寶客服的主要負(fù)責(zé)內(nèi)容
1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。
對(duì)于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
2、接待客戶。
前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導(dǎo)購(gòu)客服來說，要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：東東的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)優(yōu)惠來之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。
在接待客戶這個(gè)環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、QQ等即時(shí)通訊工具和客戶進(jìn)行溝通;另外一種則是接聽客戶打進(jìn)來的電話。對(duì)于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時(shí)間進(jìn)行思考。
3、查看寶貝數(shù)量。
店鋪頁面上的庫(kù)存跟實(shí)際庫(kù)存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫(kù)存量，這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁面上同步庫(kù)存數(shù)據(jù)，非常的方便。
4、客戶下單付款，跟客戶核對(duì)收件信息。
很多賣家朋友容易忽視這一點(diǎn)，雖然大部分客戶在購(gòu)買的時(shí)候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動(dòng)而忘記修改，做為一個(gè)買家來說，本人經(jīng)常幫朋友買東西，有時(shí)候也會(huì)忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對(duì)一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對(duì)客戶信息的同時(shí)，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個(gè)快遞公司在每個(gè)城市、每個(gè)區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。
5、修改備注。
有時(shí)候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務(wù)將變動(dòng)反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個(gè)訂單信息有變動(dòng)，一般情況下，默認(rèn)用小紅旗來備注，里面寫上變動(dòng)事由，修改人工號(hào)和修改時(shí)間，這樣，變動(dòng)情況就一目了然了，后面用網(wǎng)店管家做單的時(shí)候也能直接的抓取出來。
6、發(fā)貨通知。
貨物發(fā)出去之后，用短信貓給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，也可以增加客戶對(duì)你店鋪的好感度。對(duì)于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時(shí)候，給客戶發(fā)個(gè)信息就說快到截單時(shí)間了，如果現(xiàn)在付款的話，今天就可以發(fā)貨。這叫做“催單”，對(duì)于客戶來說，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個(gè)客戶。對(duì)于那些沒打算購(gòu)買，只是一時(shí)沖動(dòng)拍下的客戶，可以手動(dòng)關(guān)閉訂單，雖然淘寶系統(tǒng)到時(shí)候會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，方便其他同事工作，重復(fù)拍下的訂單類似此法，關(guān)鍵要跟客戶聯(lián)系一下，問清楚購(gòu)買意向。
7、貨到付款的訂單處理。
淘寶網(wǎng)開通貨到付款功能，對(duì)于賣家來說，是一個(gè)好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對(duì)于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。這一點(diǎn)本人深有感觸，貨到付款剛出來的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高，于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是實(shí)施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。
8、客戶評(píng)價(jià)。
交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。
9、中差評(píng)處理。
很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無淚。中差評(píng)不是魔鬼，中差評(píng)不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會(huì)無緣無故的給你中差評(píng)的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的，對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。
10、相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)。
比如前面說到的網(wǎng)店管家或者淘寶網(wǎng)店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。
客服個(gè)人工作總結(jié)420__年時(shí)間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：
一、工作態(tài)度：
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。
二、業(yè)務(wù)能力：
多干多學(xué)：我初來公司工作，這個(gè)工作對(duì)于我來說是個(gè)新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。
三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)。
預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，養(yǎng)成使用“您好”、“請(qǐng)稍后”、“請(qǐng)放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說明都要充滿真誠(chéng)和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實(shí)力?；貜?fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作。
我們知道，公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長(zhǎng)來體現(xiàn)的'。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報(bào)，也堅(jiān)定了我們更加努力工作，取得更好成績(jī)的決心。
回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，教會(huì)了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺(tái)上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”。
客服個(gè)人工作總結(jié)5忙碌的20__年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)
自20__年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20__年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足。
通過一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20__年_月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約_元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)
在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們必須在_月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使_月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查
這是國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議在2012年年內(nèi)第二次專門討論流通問題。早在去年8月，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議就研究了通過《關(guān)于深化流通體制改革加快流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》，此次國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議則專門針對(duì)支持政策中的降低流通費(fèi)用問題，出臺(tái)了更加細(xì)化、具有操作性的實(shí)施措施，足見對(duì)深化流通體制改革、加快流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展的決心。
工信部力推物流信息化體系建設(shè)
1月7日，工業(yè)和信息化部（以下簡(jiǎn)稱“工信部”）了《關(guān)于推進(jìn)物流信息化工作的指導(dǎo)意見》，提出到“十二五”末，初步建立起與國(guó)家現(xiàn)代物流體系相適應(yīng)和協(xié)調(diào)發(fā)展的物流信息化體系。1月17日，工信部信息化推進(jìn)司副司長(zhǎng)董寶青在面向媒體的解讀會(huì)上，對(duì)指導(dǎo)意見出臺(tái)的背景及必要性做了詳細(xì)解說，強(qiáng)調(diào)信息化是現(xiàn)代物流的核心特征和時(shí)代特征。其后，1月24日，由工信部組織的工業(yè)電子商務(wù)和物流示范企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會(huì)在理工國(guó)際教育交流大廈召開，包括東方鋼鐵電子商務(wù)有限公司、西本新干線股份有限公司、順豐速運(yùn)、上?；轄栁锪髟趦?nèi)的20家示范企業(yè)進(jìn)行了深度經(jīng)驗(yàn)交流。工信部推進(jìn)司副處長(zhǎng)楊志剛表示，工信部將加大推廣示范企業(yè)典型經(jīng)驗(yàn)的力度，以推動(dòng)兩化深度融合工作的進(jìn)一步發(fā)展。
鐵道部促鐵路提高物流競(jìng)爭(zhēng)力
全國(guó)鐵路工作會(huì)議1月17日上午在北京召開，鐵道部黨組書記、部長(zhǎng)盛光祖指出，2013年鐵路部門要推動(dòng)運(yùn)輸業(yè)和非運(yùn)輸業(yè)融合發(fā)展。在大力發(fā)展運(yùn)輸業(yè)的同時(shí)，做大做強(qiáng)非運(yùn)輸業(yè)，提高鐵路在高附加值貨運(yùn)市場(chǎng)和物流市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。充分利用鐵路客服中心和12306網(wǎng)站豐富的信息資源，在強(qiáng)化服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，打造鐵路電子商務(wù)平臺(tái)，拓展市場(chǎng)營(yíng)銷空間。
商務(wù)部促倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)轉(zhuǎn)型
商務(wù)部2012年12月28日消息，根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于深化流通體制改革加快流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》和《商貿(mào)物流發(fā)展專項(xiàng)規(guī)劃》的要求，商務(wù)部促進(jìn)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的指導(dǎo)意見：倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)為用五年左右時(shí)間，實(shí)現(xiàn)加工配送率達(dá)到40%，倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)達(dá)標(biāo)率提高到40%，立體倉(cāng)庫(kù)的總面積占倉(cāng)庫(kù)總面積的40%：倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)機(jī)械化、自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化水平顯著提高：流通環(huán)節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用占商品流通費(fèi)用的比率顯著下降。
國(guó)家郵政局部署2013
全國(guó)郵政管理工作會(huì)議1月10日召開，國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝?gòu)?qiáng)調(diào)，我國(guó)郵政業(yè)雖取得長(zhǎng)足發(fā)展，但面臨的不適應(yīng)、不平衡、不協(xié)調(diào)和不可持續(xù)問題依然突出。2013年全行業(yè)發(fā)展的預(yù)期目標(biāo)：業(yè)務(wù)總量完成2500億元，同比增長(zhǎng)23%：業(yè)務(wù)收入完成2440億元，同比增長(zhǎng)23%。2013年要進(jìn)一步加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，促進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
招商局物流項(xiàng)目落戶寧波
1月8日，招商局物流集團(tuán)項(xiàng)目在保稅區(qū)正式落戶。該項(xiàng)目注冊(cè)資本1億元，總投資7.2億。
招商物流保稅區(qū)項(xiàng)目計(jì)劃總占地面積250畝，主要建設(shè)滿足世界500強(qiáng)企業(yè)需求的鋼結(jié)構(gòu)普通倉(cāng)庫(kù)4.5萬平方米、冷藏倉(cāng)庫(kù)4.5萬平方米。該項(xiàng)目將積極推行“綠色低碳物流”建設(shè)理念，利用物聯(lián)網(wǎng)及信息化技術(shù)為寧波及周邊地區(qū)提供現(xiàn)代物流服務(wù)，打造成為華東地區(qū)物流中心。預(yù)計(jì)項(xiàng)目建成并進(jìn)入正常經(jīng)營(yíng)期后，年?duì)I業(yè)收入可達(dá)7.4億元以上。
遠(yuǎn)成集團(tuán)西部物流中心項(xiàng)目開工
1月18日，遠(yuǎn)成集團(tuán)西部物流中心項(xiàng)目開工儀式在四川省遂寧市中國(guó)西部現(xiàn)代物流港建設(shè)園區(qū)舉行。該項(xiàng)目以80億元的總投資，成為遂寧目前引資金額最大的物流項(xiàng)目。
項(xiàng)目分兩期建設(shè)，第一期為遠(yuǎn)成西部物流配送分揀園、遠(yuǎn)成城市綜合體，其中遠(yuǎn)成西部物流配送分揀園建成后，將形成城市配送與分揀、專線快運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)（含冷鏈）、供應(yīng)鏈金融服務(wù)、電子商務(wù)、物流信息平臺(tái)、停車服務(wù)于一體的現(xiàn)代物流中心。
普洛斯與德邦物流簽訂預(yù)租協(xié)議
1月14日，普洛斯宣布已與德邦物流簽訂約7.7萬平方米的預(yù)租協(xié)議，加上這次的租賃，德邦物流現(xiàn)已成為普洛斯在華第二大客戶。普洛斯中國(guó)區(qū)董事總經(jīng)理?xiàng)顐鞯卤硎?，這次預(yù)租協(xié)議凸顯了如今對(duì)具有戰(zhàn)略地理位置的現(xiàn)代物流園的強(qiáng)烈需求。
傳化公路港推進(jìn)加盟合作
1月15日，總投資18億元的傳化公路港項(xiàng)目在石家莊市簽約。該項(xiàng)目由石家莊市供銷社引進(jìn)，規(guī)劃占地700畝，由石家莊潤(rùn)華國(guó)際物流股份有限公司按照傳化公路港模式標(biāo)準(zhǔn)投資建設(shè)，由傳化公路港物流有限公司組建投資設(shè)立項(xiàng)目公司承接管理。通過搭建電子商務(wù)交易平臺(tái)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，建設(shè)集管理服務(wù)、信息交易、運(yùn)輸、配送、零擔(dān)快運(yùn)、車源服務(wù)為一體的“公路港”。項(xiàng)目建成后，可吸引近500家物流企業(yè)入駐園區(qū)，將帶動(dòng)周邊相關(guān)產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，可實(shí)現(xiàn)年平臺(tái)交易規(guī)模40億元，新增就業(yè)7000多人。
武鋼物流產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)過億元
1月17日，武漢鋼鐵物流有限公司消息，產(chǎn)業(yè)外部利潤(rùn)同比增長(zhǎng)351%，上繳利潤(rùn)突破億元。截至2012年底，武鋼物流產(chǎn)業(yè)噸鋼成本控制在19元肫，物流環(huán)節(jié)合同執(zhí)行率100%，成品收、發(fā)正確率100%。通過采取借庫(kù)經(jīng)營(yíng)、合作經(jīng)營(yíng)、一票制物流項(xiàng)目等方式，全年實(shí)現(xiàn)收入9036萬元。2012年武漢鋼鐵物流有限公司倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)第三方物流、配送等業(yè)務(wù)收入達(dá)3035萬元。
A.R.T.物流全球總部香港成立
工程物流公司A.R.T.物流日前在在香港成立了全球總部，該物流公司和哈薩克斯坦、吉爾吉斯斯坦、阿塞拜疆、蒙古、俄羅斯、白俄羅斯等國(guó)的石油天然氣、電力、礦業(yè)等行業(yè)大型跨國(guó)公司建立了合作，之前在法蘭克福、立陶宛、俄羅斯等地成立了辦事處，并在歐洲、美國(guó)和非洲等地設(shè)立了代表機(jī)構(gòu)。由于看好中亞市場(chǎng)前景和香港便利的交通條件，A.R.T.物流將總部定在了香港，并將拓展業(yè)務(wù)范圍，包括工程物流、公路零擔(dān)物流、鐵路和航空運(yùn)輸及敏捷化物流等。
東航轉(zhuǎn)讓中貨航股權(quán)
繼2012年11月斥資5.6億元人民幣，從中遠(yuǎn)集團(tuán)和中貨航手中購(gòu)買上海東方遠(yuǎn)航物流有限公司30.7%股權(quán)之后，東方航空12月21日又在上海產(chǎn)交所掛牌，擬以9.51億元的價(jià)格轉(zhuǎn)讓其控股的國(guó)內(nèi)最大貨運(yùn)航空公司一中國(guó)貨運(yùn)航空有限公司51%的股權(quán)。
有分析認(rèn)為，若東方遠(yuǎn)航接手中貨航，意味著東航將以東方遠(yuǎn)航為主要的貨運(yùn)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，開展其航空貨運(yùn)業(yè)務(wù)。這對(duì)東航而言，形成了垂直的管理與股權(quán)控制，有利于東航推進(jìn)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)航空貨運(yùn)空地聯(lián)運(yùn)的推進(jìn)。
南航廣州-洛杉磯航線推貨運(yùn)服務(wù)
近日，南航在廣州至洛杉磯航線上推出了系列貨運(yùn)服務(wù)，包括快速提貨、快速轉(zhuǎn)運(yùn)、包車運(yùn)輸、特殊貨物實(shí)時(shí)跟蹤等。通過提升服務(wù)，使運(yùn)輸電子產(chǎn)品等高價(jià)值貨物、以及特殊保障要求貨物的貨主提貨時(shí)間提前了5小時(shí)，抵達(dá)洛杉磯的貨物也能快速轉(zhuǎn)運(yùn)到北美、南美各地。
同時(shí)，南航貨運(yùn)還通過與地面卡車運(yùn)輸公司、SPA（特殊比例分?jǐn)倕f(xié)議）合作航空公司聯(lián)手，為客戶提供將貨物從洛杉磯轉(zhuǎn)運(yùn)至其他城市的服務(wù)，運(yùn)輸范圍覆蓋北美、南美主要國(guó)家和地區(qū)。
郵政普遍服務(wù)基金草案惹爭(zhēng)議
近日，討論3年之久的《郵政普遍服務(wù)基金征收使用管理暫行辦法》已起草完畢，按照該辦法，以后快遞公司每攬收一個(gè)同城、異地快遞都將被分別收取0.1元/件和0.2元/件。據(jù)介紹，這等于直接拿走快遞企業(yè)利潤(rùn)的五分之一。對(duì)此，業(yè)內(nèi)不少知名快遞企業(yè)領(lǐng)頭人均提出了反對(duì)意見。申通快遞董事長(zhǎng)陳德軍、圓通速遞董事長(zhǎng)喻渭蛟接受記者采訪時(shí)都直言，快遞企業(yè)并未參與到郵政普遍服務(wù)中，因此，繳納基金有失公平。
2009年10月1日起實(shí)施的《郵政法》第十七條規(guī)定：國(guó)家設(shè)立郵政普遍服務(wù)基金。郵政普遍服務(wù)基金征收、使用和監(jiān)督管理的具體辦法由國(guó)務(wù)院財(cái)政部門會(huì)同國(guó)務(wù)院有關(guān)部門制定，報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)后公布施行。
UPS收購(gòu)TNT案暫中止
1月14日，UP5和TNT雙雙宣布，由于遭到歐盟委員會(huì)的反對(duì)，前者將終止對(duì)后者發(fā)起的價(jià)值68.5億美元的收購(gòu)案。這也意味著全球快遞行業(yè)迄今為止規(guī)模最大的一宗收購(gòu)案正式宣告失敗。
至于收購(gòu)案被阻止的原因，則在于歐盟委員會(huì)方面擔(dān)心該項(xiàng)交易達(dá)成將使得該行業(yè)內(nèi)僅剩三家快遞企業(yè)，且在部分市場(chǎng)還將出現(xiàn)市場(chǎng)和價(jià)格壟斷。分析指出，UPS希望通過收購(gòu)?fù)卣箽W洲市場(chǎng)的算盤落空，也令準(zhǔn)備已久的TNT公司元?dú)獯髠?，TNT在華最重要的一塊資產(chǎn)、國(guó)內(nèi)貨運(yùn)公司天地華宇一定會(huì)受到影響。但無論國(guó)際還是國(guó)內(nèi)，快遞業(yè)界的兼并收購(gòu)等行動(dòng)不會(huì)終止。近日有媒體報(bào)道，TNT快遞新聞發(fā)言人表示將與UPS共同與歐盟委員會(huì)進(jìn)行溝通，致力于完成收購(gòu)交易，但目前前景仍不明朗。
DHL加強(qiáng)中國(guó)沿海城市網(wǎng)絡(luò)布局
2012年12月24日，DHL全球貨運(yùn)宣布，新開通12條上海、深圳和寧波至歐洲、澳新和拉美的集裝箱拼箱貨（LCL）直航服務(wù)線路。此舉縮短的距離可為客戶帶來更短的運(yùn)輸時(shí)間并減少設(shè)施操作的時(shí)間，使LCL貨物至目的地城市的直航服務(wù)提升多至30%的二氧化碳效率。DHL的本地化經(jīng)驗(yàn)?zāi)艽_保貨物清關(guān)的可控性和及時(shí)性。
中郵速遞推出經(jīng)濟(jì)快遞
從1月1日起，中國(guó)郵政速遞物流公司整合原有國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞、e郵寶和中郵快貨三個(gè)經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品，推出了全新的基于陸路運(yùn)輸?shù)膰?guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞產(chǎn)品新經(jīng)濟(jì)快遞。新經(jīng)濟(jì)快遞將充分利用郵政速遞物流公司現(xiàn)有的運(yùn)能資源著力保障穩(wěn)定的全程時(shí)限。屆時(shí)，特快專遞郵件在重點(diǎn)?。▍^(qū)、市）間傳遞時(shí)限和直達(dá)時(shí)限將進(jìn)一步縮短。
蘇寧借物流發(fā)力華南、西南市場(chǎng)
繼南京、上海、北京、武漢等城市之后，蘇寧中山物流基地經(jīng)過一年的緊張籌備日前已正式開工建設(shè)。此舉也將標(biāo)志蘇寧正式開始全面發(fā)力中國(guó)華南、西南兩大網(wǎng)購(gòu)空白市場(chǎng)。
中山市蘇寧物流基地位于廣東省中山市南朗鎮(zhèn)，主要建筑為配送中心、辦公培訓(xùn)樓、后勤配套樓、資材庫(kù)，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)和物流配送的功能。項(xiàng)目占地10.8萬平方米，總建筑面積87572.1平方米，其中地上建筑面積86849.4平方米，地下建筑面積722.7平方米。
國(guó)美購(gòu)全峰快遞股權(quán)謀擴(kuò)張
繼京東、蘇寧獲得快遞運(yùn)營(yíng)牌照之后，國(guó)美開始籌謀進(jìn)入陜遞領(lǐng)域。
1月14日，全峰快遞內(nèi)部高管向媒體透露，國(guó)美已經(jīng)和全峰展開了合作，國(guó)美將出一部分資金收購(gòu)其股份，這份收購(gòu)協(xié)議原計(jì)劃在當(dāng)日下午簽署，后推遲了簽約時(shí)間。
2012年10月國(guó)美電器副總裁何陽清曾表示，2013年國(guó)美的發(fā)展戰(zhàn)略包括物流基地、IT系統(tǒng)等配套設(shè)施建設(shè)。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，國(guó)美發(fā)展物流具有優(yōu)勢(shì)。目前，國(guó)美在全國(guó)200多個(gè)重要城市擁有獨(dú)立的大家電倉(cāng)儲(chǔ)，在全國(guó)縣級(jí)以上市場(chǎng)空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、彩電等大件商品，實(shí)現(xiàn)本地化物流配送。
谷歌收購(gòu)加拿大包裹終端公司
近日，谷歌收購(gòu)了加拿大包裹攬收終端公司BufferBox，開始進(jìn)入快遞行業(yè)。
BufferBox公司創(chuàng)建于2011年5月，提供包裹自助攬收站服務(wù)，并獲得谷歌的Y Com bin a tor顧目的推進(jìn)支持。公司目前位于加拿大安大略省，2012年10月在安大略省的大多倫多和漢密爾頓地區(qū)推廣使用首批5臺(tái)Bufferbox包裹自助終端機(jī)。當(dāng)時(shí)，Bu ffe rB ox與當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸公司M etrolinx簽訂了合約，獲許在GO站臺(tái)安裝終端機(jī)。公司計(jì)劃到2012年底將網(wǎng)絡(luò)的包裹終端機(jī)數(shù)量增至21臺(tái)，2013年底前再安裝100臺(tái)。
蒙牛推行供應(yīng)鏈管理區(qū)域化
日前，蒙牛集團(tuán)在尚志事業(yè)部舉行了營(yíng)運(yùn)管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理區(qū)域化試點(diǎn)建設(shè)里程碑會(huì)議。蒙牛集團(tuán)高層對(duì)供應(yīng)鏈管理給予了高度認(rèn)可，同時(shí)也對(duì)蒙牛集團(tuán)供應(yīng)鏈管理提出了指導(dǎo)意見。歷經(jīng)5個(gè)月的時(shí)間從項(xiàng)目的啟動(dòng)、方案的建立、過程的執(zhí)行，目視化管理及績(jī)效管理幾方面形成了一套完整的推行體系。
京東商城升級(jí)物流配送系統(tǒng)
近日，京東商城悄然完成物流配送系統(tǒng)大升級(jí)。據(jù)悉，京東物流配送服務(wù)對(duì)外順利開放，就得益于代號(hào)為“青龍”的物流配送系統(tǒng)的成功升級(jí)。
據(jù)介紹，京東“青龍”物流配送系統(tǒng)構(gòu)建了更為合理的業(yè)務(wù)流程，提升配送人員的工作效率，“青龍”系統(tǒng)不僅支持京東自營(yíng)配送站和自提點(diǎn)的配送業(yè)務(wù)，還支持對(duì)外承接物流配送業(yè)務(wù)，有效擴(kuò)大京東現(xiàn)有物流平臺(tái)的服務(wù)類型和范圍。在實(shí)現(xiàn)配送站點(diǎn)收貨、驗(yàn)貨、配送員收貨、配送等正向操作功能的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)上門取件、上門換新等逆向功能；不僅為消費(fèi)者提供上門退換貨服務(wù)，還為第三方商家提供5小時(shí)逆向上門取件、貨到付款等服務(wù)。
我國(guó)中西部設(shè)29個(gè)海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)
1月15日，記者從海關(guān)總署獲悉，目前我國(guó)已在中西部地區(qū)設(shè)立了29個(gè)海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域，為中西部發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)、承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移搭建了平臺(tái)。海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域是指經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，設(shè)立在我國(guó)關(guān)境內(nèi)，賦予特殊功能和政策，由海關(guān)實(shí)施封閉監(jiān)管的特定區(qū)域。為適應(yīng)不同時(shí)期對(duì)外開放和經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，我國(guó)先后批準(zhǔn)設(shè)立了保稅區(qū)、出口加工區(qū)、保稅物流園區(qū)、跨境工業(yè)區(qū)、保稅港區(qū)、綜合保稅區(qū)等6類海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域。
黑龍江省首家公用型保稅倉(cāng)庫(kù)投入使用
黑龍江省首家公用型保稅倉(cāng)庫(kù)在牡丹江華晟國(guó)運(yùn)物流有限公司啟用，預(yù)計(jì)依托已開通的中俄陸海聯(lián)運(yùn)新通道，可實(shí)現(xiàn)年保稅貨量43萬噸，貨值4.5億美元。
據(jù)了解，牡丹江華晟國(guó)運(yùn)物流有限公司公用型保稅倉(cāng)庫(kù)位于牡丹江內(nèi)陸港內(nèi)，毗鄰綏滿高速公路和鶴大高速公路，港區(qū)占地25萬平方米，區(qū)域內(nèi)建有兩條1000延長(zhǎng)米自用公路專用線，封閉管理保稅庫(kù)區(qū)2萬平方米，6.5萬平方米集裝箱和散貨堆場(chǎng)。
湖北首家綜合保稅區(qū)通過驗(yàn)收
1月15日，武漢東湖綜合保稅區(qū)順利通過國(guó)家聯(lián)合驗(yàn)收組的正式驗(yàn)收，成為全國(guó)第15家、湖北首家通過驗(yàn)收的綜合保稅區(qū)。東湖綜保區(qū)位于東湖高新區(qū)流芳片，規(guī)劃面積5.41平方公里，首期啟動(dòng)區(qū)面積1.82平方公里，二期開發(fā)3.59平方公里。預(yù)計(jì)到2015年，東湖綜保區(qū)將全部建成，屆時(shí)，綜保區(qū)累積固定資產(chǎn)投資將達(dá)500億元，協(xié)議外資達(dá)到50億美元，實(shí)際利用外資達(dá)到20億美元。據(jù)介紹，這兩大園區(qū)將實(shí)行“區(qū)港聯(lián)動(dòng)”，即整合保稅區(qū)的政策優(yōu)勢(shì)和港口的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)功能、信息、營(yíng)運(yùn)聯(lián)動(dòng)。
北斗衛(wèi)星導(dǎo)航獲示范推廣
北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)是中國(guó)自行研制的全球衛(wèi)星定位與通信系統(tǒng)（BDS）。2012年12月27日，北斗系統(tǒng)空間信號(hào)接口控制文件正式版正式公布，北斗導(dǎo)航業(yè)務(wù)正式對(duì)亞太地區(qū)提供無源定位、導(dǎo)航、授時(shí)服務(wù)。
1月14日，由交通運(yùn)輸部與總裝備部聯(lián)合組織實(shí)施的第一個(gè)北斗系統(tǒng)民用示范工程啟動(dòng)。交通運(yùn)輸部要求江蘇、安徽、河北、天津等9個(gè)示范省市的大客車、旅游包車和危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛今年3月底前80%以上安裝上北斗車載終端。
Infor全新供應(yīng)鏈執(zhí)行套件
商業(yè)應(yīng)用軟件供應(yīng)商Infod月14日供應(yīng)鏈執(zhí)行套件的全新版本Infor5CE10.2，進(jìn)一步簡(jiǎn)化倉(cāng)儲(chǔ)與物流管理流程，讓日常決策制定更為明晰。全新Infor供應(yīng)鏈執(zhí)行套件具備超過100個(gè)全新的核心行業(yè)功能，包括移動(dòng)應(yīng)用程序、語音功能、可視化度量以及基于ION技術(shù)的ERP數(shù)據(jù)集成，為滿足倉(cāng)儲(chǔ)管理、運(yùn)輸管理、勞動(dòng)力管理和第三方物流賬單管理（3P L billing）需求提供一體化解決方案，它集合了從戰(zhàn)略規(guī)劃至戰(zhàn)術(shù)操作的全方位供應(yīng)鏈管理功能。
易騰邁推出新一代手持計(jì)算機(jī)
試用期的過去并不僅僅只是一段時(shí)間的結(jié)束,更是標(biāo)志著你成為了真正的正式員工,來好好的總結(jié)自己,下面是小編為大家整理的關(guān)于前臺(tái)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
前臺(tái)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文1來到公司已經(jīng)有三個(gè)月了，公司規(guī)定三個(gè)月后轉(zhuǎn)正，我三個(gè)月中，一直都努力工作，完成工作任務(wù)，做好自己行政前臺(tái)的工作。下馬是我這段時(shí)間的工作總結(jié)。
一、努力工作，堅(jiān)守崗位
我自從擔(dān)任行政前臺(tái)工作以來一直都秉持之，努力工作的理念，沒有一刻放松，堅(jiān)持完成自己的每一份工作任務(wù)，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任。想要做好工作也遇到了很多的困難，我經(jīng)常會(huì)因?yàn)樵诠ぷ鞯臅r(shí)候沒有完成任務(wù)加班，因?yàn)槲抑?，如果我現(xiàn)在不努力好好打好基礎(chǔ)，以后工作將無比艱難，將便的非常辛苦，我來到工作崗位就必須要做好自己的任務(wù)把自己該做的事情做好，不做任何的逃避。
工作不易需要珍惜，做好工作才是對(duì)工作的珍惜，我在工作中堅(jiān)持完成任務(wù)，把每天的工作結(jié)束后我才會(huì)放松，其他時(shí)間只要在上班絕不會(huì)有絲毫的懈怠，工作是不容我們忽視的，要足夠重視工作，要做好工作的任務(wù)才行，我知道每一份工作的需要我們的努力我們的付出才行，熱愛工作，愿意為工作付出努力，愿意去做好工作，堅(jiān)持做好每一天的工作任務(wù)，積極努力的做好自己的事情。
二、學(xué)習(xí)才會(huì)進(jìn)步
每個(gè)崗位都有很多知識(shí)需要我們?nèi)タ偨Y(jié)需要我們?nèi)プ龊?，沒有任何人能夠不學(xué)習(xí)，不進(jìn)步就做好自己的工作的，想要做好這一切學(xué)好學(xué)習(xí)，需要努力，在工作中學(xué)習(xí)，我在工作中會(huì)遇到很多的問題，這些問題都是亟待解決的，為了不影響自己的工作我就會(huì)在工作的時(shí)候記錄好問題，然和下班后空閑時(shí)間解決問題，不會(huì)把問題留存，以更快的速度解決才是最好的，把問題與工作結(jié)合讓我能夠加深印象，向人請(qǐng)教，網(wǎng)絡(luò)查找等方式也是不可少的學(xué)習(xí)方法也是我常用的。
三、團(tuán)結(jié)努力
工作不可能一個(gè)人就能作好，還需要所有人團(tuán)結(jié)，配合，如果不團(tuán)結(jié)，不共同努力只會(huì)讓工作復(fù)雜化，讓原本簡(jiǎn)單完成的事情，無法完成，團(tuán)結(jié)可以減少我們工作時(shí)間，讓我們的工作大大加快，我在工作的時(shí)候就是團(tuán)結(jié)各個(gè)同事，與他們建立友誼，保持聯(lián)系，有需要的時(shí)候及時(shí)向他們尋求結(jié)果，責(zé)任我順利的度過了是哪個(gè)月的試用期時(shí)間。
四、文明禮貌
作為行政前臺(tái)，接觸的人比較多，因此禮貌是必須的，良好的禮貌會(huì)讓人開心，會(huì)讓人感到重視，更是能夠拉近彼此距離，是的其他人感受到公司的善意，公司的文化，給人感覺公司是形象高大。傳播公司的聲譽(yù)非常好，文明有禮的接待更讓人們接受。
文明有禮既展現(xiàn)公司形象，又展現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)。
我工作以來一直都是文明接待，禮貌回答，從來沒有惹其他客戶生氣會(huì)站在他人的立場(chǎng)上考慮，會(huì)用自己的手段去贏得客戶的認(rèn)可。
三個(gè)月結(jié)束，是新的開始，在以后工作時(shí)我進(jìn)繼續(xù)努力，已經(jīng)堅(jiān)守努力工作。
前臺(tái)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文2回顧這一個(gè)月，感慨良多，作為一名剛進(jìn)入職場(chǎng)的菜鳥，懵懵懂懂、不知所謂，但在行政部各位前輩的幫助下，一路磕磕絆絆的走過。通過這一個(gè)月，我也學(xué)到了很多，快速的融入到--行政部這個(gè)小家庭中，個(gè)人的工作認(rèn)識(shí)和工作能力也有了相應(yīng)的提高?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、以誠(chéng)實(shí)的工作態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)
行政部作為公司主要的后勤工作地點(diǎn)，它的性質(zhì)也就決定了辦公室工作的繁雜性質(zhì)。但是，行政部的人也相對(duì)的比較少，我作為一個(gè)新人，能夠主動(dòng)的去幫忙，遇到不懂的就去請(qǐng)教，積極的配合各位前輩，快速高效的完成各項(xiàng)工作。在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因?yàn)樽约哼€是新人，在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足，在平時(shí)工作和生活中，我都能夠做到虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處，反思自己不足，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時(shí)刻會(huì)提醒自己，要誠(chéng)懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡最大能力去做到完美。在平時(shí)時(shí)刻要求自己，必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律、從注意清潔衛(wèi)生等小事做起，嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對(duì)待所有事情。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)的力度，注重自身修養(yǎng)的提高
在--，企業(yè)文化相當(dāng)?shù)奶貏e，除去第一條的誠(chéng)實(shí)，我最欣賞的就是：終身學(xué)習(xí)。而這一點(diǎn)正是我想要積極做到的。也因?yàn)檫@樣，我不斷的通過網(wǎng)絡(luò)、書籍等學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)的案例分析，利用下班時(shí)間學(xué)習(xí)語言知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人能力。工作中，雖然沒有什么特別大的貢獻(xiàn)，但是能夠配合同事完成各項(xiàng)指標(biāo)，從中學(xué)習(xí)，以便以后自己能夠更好的獨(dú)立完成工作。
另外，我也特別注重從工作中吸取教訓(xùn)，不斷的總結(jié)，認(rèn)真的學(xué)習(xí)寫作、人事相關(guān)的政策、檔案管理等相關(guān)的知識(shí)。也虛心向前輩請(qǐng)教，取長(zhǎng)補(bǔ)短，增強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)。希望能夠盡快的融入到--這個(gè)大家庭中去。
三、堅(jiān)持做好每一項(xiàng)日常工作，快樂工作，自我肯定
1、出勤方面：每天都能提前至少三十分鐘到達(dá)辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備，并能及時(shí)檢查各個(gè)辦公區(qū)域的清潔、設(shè)備的完好等，并更新好SPS，方便--查詢。
2、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面：在工作中，我注意對(duì)紙張資料的整理和保存，將有用的及時(shí)保存、歸檔，對(duì)于沒用的及時(shí)銷毀。
因?yàn)楹芏辔淖中怨ぷ鞫际请娔X作業(yè)，所以我也在個(gè)人電腦中建立了工作資料檔案庫(kù)。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。
四、存在的不足
1、在本職工作中我還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步的提高。
不能嚴(yán)格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在業(yè)務(wù)能力方面，我還有很多不足，比如在整理會(huì)議紀(jì)要時(shí)，沒有抓住重點(diǎn)，記錄不全，不能突出主要內(nèi)容，給領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)后工作也帶來了不便。
2、對(duì)工作程序掌握不充分，對(duì)公司業(yè)務(wù)熟悉不全面，對(duì)工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。
致使對(duì)自己有了些許的懷疑和不確定性，對(duì)未來也有了些許的灰暗情緒。
3、偶有缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎，顯得有些許毛躁。
工作是相對(duì)簡(jiǎn)單但又繁、雜、多，這就要求我必須細(xì)心、有良好的專業(yè)素質(zhì)、思路縝密。在這方面，我還不夠細(xì)心，時(shí)有粗心大意、做事草率的情況，有時(shí)也會(huì)比較毛躁忘記一些事情等等。
前臺(tái)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文3不知不覺已經(jīng)加入公司兩個(gè)多月了，剛開始我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容，自己的職責(zé)所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過去的兩個(gè)月里，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也取得了一定的進(jìn)步?，F(xiàn)就進(jìn)入公司以來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)：
一、前臺(tái)日常工作
1、責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤。
2、責(zé)公司會(huì)議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。
二、行政工作方面
行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保管、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印、整理、裝訂標(biāo)書等，每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)。
三、人事管理方面
1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作由我負(fù)責(zé)，在執(zhí)行過程中，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，做到實(shí)事求是的統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表。
2、人事相關(guān)資料嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，填寫《應(yīng)聘登記表》《入職簡(jiǎn)歷表》等做好、入職員工的檔案管理。
填寫《派車單》《請(qǐng)假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。
針對(duì)這兩個(gè)月工作中存在的不足，在轉(zhuǎn)正后的工作中，我需要做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。
注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng);努力做好自己自己的本職工作。
2、在日常工作中注意收集信息，以備不時(shí)只需。
例如快遞公司的名片等。
3、處理好日常行政管理管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。
4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，深入了解公司的產(chǎn)品，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作。
作為一名行政前臺(tái)工作人員，需要掌握的知識(shí)還很多，在轉(zhuǎn)正后的工作中，我會(huì)努力向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個(gè)工作平臺(tái)，是我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事對(duì)我在這段時(shí)間里工作的熱情幫助。雖然我還有許多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會(huì)更好。
前臺(tái)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文4為期3個(gè)月的試用期已經(jīng)告一段落，在綜合管理部的行政前臺(tái)這一崗位上，我學(xué)到的不僅僅是工作上的一些知識(shí)，更多的是如何做人做事。由于剛大學(xué)畢業(yè)，對(duì)我而言工作經(jīng)驗(yàn)無疑是欠缺的，非常感謝公司提供給我的機(jī)會(huì)，讓我學(xué)習(xí)讓我成長(zhǎng)。3個(gè)月以來，在行政前臺(tái)這一崗位上，我完成了多項(xiàng)工作事件，但主要工作事件如下：
一、前臺(tái)行政事務(wù)方面工作
1、轉(zhuǎn)接總機(jī)電話，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊;
2、接待來訪客人，并通報(bào)相關(guān)部門;
3、辦公用品領(lǐng)用的登記，打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材的檢查;
4、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件;
5、監(jiān)督員工考勤和外出登記;
6、公司通訊錄的定時(shí)更新;
7、訂購(gòu)日常飲用水以及花卉護(hù)理事宜;
8、及時(shí)填充小會(huì)議室里面食品;
9、維持前臺(tái)工作區(qū)域和公司大廳的整潔和有序;
10、完成上級(jí)交代的事務(wù)以及配合或協(xié)助他人完成其他事務(wù)。
二、日常報(bào)銷及月底賬目方面工作
1、平時(shí)做好日常的零散報(bào)銷。
以電子版格式，每月分類備份保存，以備隨時(shí)查詢賬目金額。
2、準(zhǔn)確、詳細(xì)登記每月發(fā)生的月結(jié)費(fèi)用，及時(shí)更新并與供應(yīng)商核對(duì)消費(fèi)金額，確保月底賬目清楚，及時(shí)準(zhǔn)確向財(cái)務(wù)報(bào)賬、報(bào)銷、妥善保管好每月發(fā)生費(fèi)用的所有單據(jù)，需要報(bào)銷的發(fā)票以留存復(fù)印件的形式保存，以備日后查詢或物品保修使用。
3、訂購(gòu)機(jī)票與酒店方面工作通過網(wǎng)上搜索、對(duì)比價(jià)格優(yōu)惠的機(jī)票，為出差員工訂購(gòu)機(jī)票。
等出差員工回來后，為其報(bào)銷機(jī)票款。酒店預(yù)訂方面事宜，主要是為王總和其他外公司的重要客人訂購(gòu)。
三、水果時(shí)間與考勤方面工作
1、每?jī)芍芘e行一次水果時(shí)間，主要由我負(fù)責(zé)水果的購(gòu)買、清洗以及水果時(shí)間結(jié)束后的清理工作。
2、每天都需登記考勤，每周一次對(duì)考勤結(jié)果進(jìn)行匯總，至月末將所有考勤記錄進(jìn)行匯總，并且整理出最終的考勤報(bào)表交由財(cái)務(wù)部以及副總經(jīng)理簽字確認(rèn)。
四、人事行政方面工作
1、預(yù)約面試配合人事相關(guān)人員，打電話預(yù)約面試者，以及預(yù)約好后接待面試者。
如：詢問面試官做英文還是中文的面試題，給面試者發(fā)放面試題以及后續(xù)的一些工作。
2、入職/離職手續(xù)的辦理無論是入職還是離職人員，都要為他們辦理相關(guān)手續(xù);
如：發(fā)放/收取門禁卡、工位牌以及工作柜子鑰匙和文具等事宜。
今后的日子里我會(huì)更加努力提高服務(wù)質(zhì)量，無論對(duì)于公司職員或外來客人都要服務(wù)態(tài)度良好，盡量讓他們都滿意。做事麻利，有效率，盡量不出差錯(cuò)，這些都是我所要達(dá)到的目標(biāo)。此外我還會(huì)加強(qiáng)禮儀知識(shí)和普通話學(xué)習(xí)，提升自己的綜合素質(zhì)。盡管我自身存在著一些小缺陷，但我相信憑借自己的努力，我能為我們公司的前臺(tái)打造一個(gè)良好的門面形象。
前臺(tái)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文5時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，我從-月-號(hào)到公司工作的三個(gè)多月以來，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我對(duì)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位充滿了信心，較認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)?，F(xiàn)將三個(gè)月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
作為行政前臺(tái)這份工作的新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了行政前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等。
二、主要工作
1、完成部門交辦的事項(xiàng)
每個(gè)月做兩次的餐廳用量報(bào)表(每半個(gè)月一次)給餐廳組長(zhǎng)核對(duì)匯報(bào);每個(gè)月初統(tǒng)計(jì)紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報(bào)，盡量做到節(jié)省公司資源;每個(gè)月做好順豐快和申通快遞的運(yùn)雜費(fèi)報(bào)銷單交給財(cái)務(wù)部報(bào)銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設(shè)備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領(lǐng)料單。
2、完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作
更換傳真機(jī)的色帶，備用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)的紙張;處理傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對(duì)一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。
3、訊息處理和工作記錄
過濾來電以及接收信息及時(shí)轉(zhuǎn)接給所需部門;注意傳真內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給上級(jí);以及記錄來往供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式，認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料。
4、來訪客人通報(bào)及接待
事先放好手紙、廁紙，以及會(huì)客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待，堅(jiān)決做到客人還沒離開，自己就不會(huì)下班。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來訪或任部門有事所需，也會(huì)盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應(yīng)聘事宜。
5、本工作區(qū)域清潔
商業(yè)總是那么有意思。無時(shí)無刻，都有人在總結(jié)各種商業(yè)趨勢(shì)，希望能尋找出具備普世價(jià)值的商業(yè)路徑。也是無時(shí)無刻，總有人對(duì)于流行的各種商業(yè)路徑趨之若鶩，崇拜不已。
比如，隨著互聯(lián)網(wǎng)和IT技術(shù)的發(fā)展，有相當(dāng)部分企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)這一全新的銷售渠道獲得龐大用戶量，繼而通過外包的方式迅速獲得制造、設(shè)計(jì)、流通等資源――當(dāng)然這些資源并不屬于他們自己所有，但因?yàn)樽プ×丝蛻?，他們有著足夠的磁?chǎng)將產(chǎn)業(yè)鏈上游的企業(yè)吸引在自己周圍――繼而為用戶提品和服務(wù)。
這類公司往往具有一個(gè)共同特點(diǎn)：往往把重心放在了聚集海量的用戶上，甚少有實(shí)物投資，資產(chǎn)結(jié)構(gòu)中，固定資產(chǎn)或者非實(shí)物性資產(chǎn)所占比例偏低，他們往往被稱為“輕公司”。由于需要貼近市場(chǎng)，深入了解客戶需求，輕公司往往都是聚焦于某一細(xì)分市場(chǎng)的專業(yè)化公司。
與之相對(duì)應(yīng)的是，大量依靠傳統(tǒng)的方式投資廠房、設(shè)備等固定資產(chǎn)的方式縱向?qū)崿F(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈控制、橫向多元化發(fā)展的公司，則大多被叫做“重公司”。他們的一個(gè)重要特點(diǎn)是：固定資產(chǎn)比重高、產(chǎn)業(yè)多元化。
過去幾年來，圍繞企業(yè)應(yīng)該是“輕公司”還是“重公司”的討論之爭(zhēng)一直相持不下。不過，過去一兩個(gè)月， “輕公司”大有抬頭之勢(shì)。
6月16日，作為曾經(jīng)的輕公司的代表，之后又作為“輕公司”重型化發(fā)展的代表，淘寶網(wǎng)宣布了“一分三”的戰(zhàn)略，淘寶網(wǎng)將分拆為沿襲原C2C業(yè)務(wù)的淘寶網(wǎng)、B2C電子商務(wù)平臺(tái)淘寶商城、一站式購(gòu)物搜索引擎一淘網(wǎng)三家獨(dú)立公司。這意味從一個(gè)側(cè)面印證了淘寶網(wǎng)當(dāng)年從一家簡(jiǎn)單的C2C平臺(tái)最后發(fā)展到橫跨C2C、B2C、搜索、團(tuán)購(gòu)、旅游等眾多業(yè)務(wù)，以及從線上到線下的縱向全產(chǎn)業(yè)鏈投資策略的失策。
同樣可以印證的還有金山軟件。7月初，在宣布接替求伯君重掌金山之后，雷軍宣布了金山下一步將一改過去中央集權(quán)的集團(tuán)管控模式，將旗下的游戲、殺毒、詞霸、WPS等業(yè)務(wù)逐步分拆，并組建相應(yīng)的獨(dú)立公司，給予更大的發(fā)展空間。
輕公司并非靈丹
客觀說，輕公司確實(shí)好處多多。由于固定投資比例很低，因此輕公司更利于成本，壓力更低。更大的利好在于：輕公司對(duì)于市場(chǎng)的反應(yīng)能力迅速：由于把核心能力放在聚集海量用戶身上，因此對(duì)于市場(chǎng)變化的感知能力更強(qiáng)，而且決策也更容易，無非就是尋找新的外包商。相比之下，傳統(tǒng)的重公司的反應(yīng)則要慢很多，而且風(fēng)險(xiǎn)也很大，對(duì)他們而言，每一次的轉(zhuǎn)型都意味著巨大現(xiàn)有固定投資的大大減值，甚至化為烏有。
不過，要想踐行輕公司模式，卻非易事。由于遵循的市場(chǎng)化大分工的策略，輕公司的一項(xiàng)必修課則是要與涉及產(chǎn)業(yè)鏈上下游的包括制造、設(shè)計(jì)、流通、廣告、物流等各個(gè)環(huán)節(jié)的獨(dú)立實(shí)體緊密分工合作。由于每個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條中，都有可能存在體量巨大的企業(yè)。要想確保消費(fèi)者滿意，與之合作是最佳選擇。不過，如此要想在產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)主導(dǎo)地位，對(duì)于輕公司而言，難度不可謂不大。一旦占據(jù)不了主動(dòng)，議價(jià)能力降低，則輕公司的成本壓力很有可能高于傳統(tǒng)型的“重公司”。
更大的難點(diǎn)在于，由于每家企業(yè)有著各自的利益訴求，遵循社會(huì)化大分工的輕公司在與產(chǎn)業(yè)鏈條上的不同利益體合作時(shí)，必然涉及到巨大的溝通成本和管理難題，如何保持有效的管理和順暢的溝通非常關(guān)鍵，一旦合作不穩(wěn)定，哪怕是一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障，都很有可能對(duì)最終的用戶體驗(yàn)造成重大影響，繼而影響輕公司的前途。
時(shí)至如今，已經(jīng)很少有人能夠想起一家叫做PPG的企業(yè)。曾經(jīng)何時(shí)，作為國(guó)內(nèi)輕公司的典型代表，PPG一度風(fēng)靡國(guó)內(nèi)，并一度緊隨雅戈?duì)栔螅蔀閲?guó)內(nèi)第二大襯衫銷售公司，并引來大堆跟風(fēng)者，這其中就有現(xiàn)在風(fēng)頭正勁的VANCL（凡客誠(chéng)品）。
然而，正是因?yàn)檫^于迷信外包，對(duì)于產(chǎn)業(yè)鏈條控制的能力有限，產(chǎn)品質(zhì)量缺陷層出不窮，最后導(dǎo)致兩年之后的2009年，“一代宗師”PPG只能以轟然倒地收?qǐng)觥?/p>
正因?yàn)槿绱?，無論輕公司的勁風(fēng)怎么吹，國(guó)內(nèi)最大的信息化服務(wù)商中企動(dòng)力股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱：中企動(dòng)力）總經(jīng)理陳丹卻堅(jiān)持走了包括自建渠道和自行研發(fā)設(shè)計(jì)信息化產(chǎn)品的思路。到目前為止，該公司已經(jīng)在全國(guó)建立了86個(gè)分公司，員工達(dá)8000人。
雖然這給中企動(dòng)力帶來了龐大的成本支出和巨大的管理挑戰(zhàn)，但是陳丹堅(jiān)持認(rèn)為，至少相對(duì)于外部溝通，企業(yè)內(nèi)部的溝通會(huì)更高效，執(zhí)行力更強(qiáng)，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)也就更容易把控，這也是她最為看重的地方。
輕公司重型化現(xiàn)象
中企動(dòng)力的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，“重公司”雖然傳統(tǒng)，但是也沒有我們想象的那么不堪。至少，在包括PPG、ITAT等曾經(jīng)的輕公司標(biāo)桿企業(yè)轟然倒地的時(shí)候，雖然受到了輕公司們的沖擊，但是包括雅戈?duì)?、?guó)美、蘇寧等在內(nèi)的一大批傳統(tǒng)的“重公司”非但沒有倒下，反而一直繼續(xù)保持著快速增長(zhǎng)。
8月1日，蘇寧電器的2011年上半年業(yè)績(jī)快報(bào)顯示，該公司1～6月實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入442.3億元，同比增加22.68%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)24.7億元，同比增加25.35%。在剛剛過去的2010年，2010年?duì)I業(yè)總收入755.05億元，比上年同期增長(zhǎng)29.51%；凈利潤(rùn)40.12億元，比上年同期增長(zhǎng)38.82%。
雅戈?duì)柕哪陥?bào)也顯示：該公司2010年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入約145.2億元，較上年同期增長(zhǎng)18.20%，這其中，服裝業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入61 億元，較上年同期增長(zhǎng)9.05%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)7億多元，較上年同期增長(zhǎng)93.36%。
雖然京東商城和VANCL同期分別實(shí)現(xiàn)了102億元（包含百貨、圖書等品類）和20億元的銷售額，但不可否認(rèn)的是，這兩家企業(yè)還是在盈利線上苦苦掙扎的電子商務(wù)公司，因此蘇寧電器和雅戈?duì)枏匿N售額和利潤(rùn)額上都保持著較大優(yōu)勢(shì)。
更有意思的是，同樣作為曾經(jīng)的輕公司代表，京東商城和VANCL過去一兩年卻可謂在“重型化”方向不遺余力。
以VANCL為例，2009年P(guān)PG倒下之時(shí)，突然意識(shí)到單一的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的VANCL很快將品類由單一的男士襯衫發(fā)展到了T-SHIRT、女裝、鞋類、童裝、配飾、箱包、百貨等領(lǐng)域，成為了事實(shí)上的綜合類時(shí)尚服裝和家居自有品牌銷售平臺(tái)，并創(chuàng)建V+――一個(gè)與VANCL定位相似的第三方電子商務(wù)平臺(tái)。
隨著品類的擴(kuò)充，VANCL在倉(cāng)儲(chǔ)方面的投資力度開始不斷加大。到目前為止，凡客先后在北京、上海、廣州、武漢、成都、西安、濟(jì)南、沈陽等多個(gè)城市建立了倉(cāng)儲(chǔ)中心，另外，杭州、青島等地的倉(cāng)儲(chǔ)中心正在建立之中，預(yù)計(jì)到年底，凡客將在全國(guó)范圍內(nèi)建立28個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心。雖然陳年沒有公布具體費(fèi)用，但是按照業(yè)內(nèi)人士計(jì)算，僅建立倉(cāng)儲(chǔ)中心一項(xiàng)，凡客的費(fèi)用至少在數(shù)億元級(jí)別。
在物流方面，VANCL更加冒進(jìn)，甚至于組建了自己的快遞公司如風(fēng)達(dá)，在核心城市如北京、上海、廣州等中心城市自行配送。2010年年底，凡客的快遞隊(duì)伍已經(jīng)突破3000人，預(yù)計(jì)今年將突破8000人，屆時(shí)如風(fēng)達(dá)將在建立了倉(cāng)儲(chǔ)中心的28個(gè)城市實(shí)現(xiàn)自行配送。按照業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，這至少需要數(shù)千萬元級(jí)別的投資。
不僅僅是VANCL這樣的電商新秀，就連戴爾這樣的全球典范，在以直銷模式穩(wěn)坐全球PC市場(chǎng)20多年的寶座之后，不得不低下頭顱尋求改變。
2007年5月，創(chuàng)始人邁克•戴爾重新回到公司CEO 位置的隨后幾個(gè)月內(nèi)，戴爾開始在北美的沃爾瑪超市銷售它的兩種臺(tái)式計(jì)算機(jī)。隨后，在英國(guó)的Carphone Warehouse、日本Bic Camera等大型3C零售店里也見到了戴爾電腦。同年9月，戴爾開始陸續(xù)和國(guó)美、蘇寧、宏圖三胞等國(guó)內(nèi)大型消費(fèi)電子連鎖賣場(chǎng)合作。
戴爾在傳統(tǒng)渠道的耕耘很快得到了回報(bào)。據(jù)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)GFK的調(diào)查顯示，戴爾中國(guó)在2008年第三季度中，零售渠道的銷量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心的直銷渠道。前一季度，直銷渠道的銷量仍然是戴爾的強(qiáng)項(xiàng)，領(lǐng)先于零售渠道。這極大增加了DELL的渠道競(jìng)爭(zhēng)力。
重公司也在輕型化
難道輕公司真的已經(jīng)日薄西山了嗎？當(dāng)然不是。
作為世界工廠，大量的中國(guó)企業(yè)都位于產(chǎn)品制造鏈，因?yàn)闆]有營(yíng)銷能力，不善于做渠道，也不善于做品牌，它們往往通過OEM 等方式成為國(guó)外知名品牌的加工者。由于利潤(rùn)微薄，制造企業(yè)們需要通過不斷優(yōu)化生產(chǎn)線以及加強(qiáng)生產(chǎn)管理來提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，以大規(guī)模生產(chǎn)獲得更多的收益。處于產(chǎn)品制造鏈的企業(yè)們往往是投資廠房、生產(chǎn)線等重資產(chǎn)行為而發(fā)展。
傳統(tǒng)環(huán)境下，一件產(chǎn)品從工廠出來后，往往會(huì)經(jīng)過經(jīng)銷商的層層加價(jià)，才會(huì)抵達(dá)最終消費(fèi)者手中。由于制造鏈和流通鏈的分離，導(dǎo)致前端的工廠和最末端的消費(fèi)者存在信息不透明、信息反饋不及時(shí)等，消費(fèi)者花費(fèi)更高的價(jià)格購(gòu)買了商品，制造企業(yè)卻只能獲得微薄的利潤(rùn)。
互聯(lián)網(wǎng)和IT技術(shù)的運(yùn)用，能夠讓產(chǎn)品制造鏈和商品流通鏈組成一個(gè)完整通暢的信息通路，從而降低中間成本和費(fèi)用，并將成本和費(fèi)用的節(jié)省返利給消費(fèi)者。也就是說，這類企業(yè)通過建立雙向信息反饋機(jī)制，將產(chǎn)品制造鏈的企業(yè)以及消費(fèi)者都發(fā)展為利益聯(lián)盟，從而自己也有了核心引力。
因此，互聯(lián)網(wǎng)為提升商品的流通效率提供了一種“輕”的方式。這也是包括李寧、格蘭仕、聯(lián)想等眾多傳統(tǒng)重公司看好電子商務(wù)，急于投互聯(lián)網(wǎng)懷抱的緣故。
橫向看，那么擁有多元化業(yè)務(wù)的公司――無論是制造業(yè)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，由于業(yè)務(wù)分散，且每個(gè)業(yè)務(wù)都有著不同的消費(fèi)群體，這很可能讓處于制造鏈端的單個(gè)產(chǎn)品（軟件）無法與流通鏈的消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)接，造成信息失真、信息反饋不利，從而不利于業(yè)務(wù)發(fā)展，影響全局。
這個(gè)時(shí)候，企業(yè)要做的就是分拆，保持每項(xiàng)業(yè)務(wù)的獨(dú)立性，讓其處于制造鏈端的產(chǎn)品和處于流通鏈端的消費(fèi)者能夠保持精準(zhǔn)溝通，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)兩大鏈條合二為一。
金山毒霸作為金山軟件旗下業(yè)務(wù)之一，曾經(jīng)位列國(guó)內(nèi)三大傳統(tǒng)殺毒企業(yè)之一。不過過去幾年在奇虎360為首的免費(fèi)大旗的攻擊下，由于金山軟件對(duì)于市場(chǎng)判斷錯(cuò)誤，仍然以傳統(tǒng)收費(fèi)作為盈利模式的金山毒霸的市場(chǎng)份額每況愈下。
不過，通過一系列改制后，擁有了獨(dú)立自，相對(duì)于金山軟件管理層更熟悉網(wǎng)絡(luò)安全市場(chǎng)的金山網(wǎng)絡(luò)管理層也祭起了免費(fèi)大旗，被丟失的失地正在逐步收復(fù)。
金山網(wǎng)絡(luò)副總裁肖潔告訴記者，這個(gè)時(shí)候，金山網(wǎng)絡(luò)的前身作為一家傳統(tǒng)的殺毒公司所擁有的人才和技術(shù)優(yōu)勢(shì)開始發(fā)揮出來，甚至于已經(jīng)取得市場(chǎng)主導(dǎo)地位的奇虎360也開始不斷抄襲其推出的新功能。
“分拆給金山網(wǎng)絡(luò)帶來的最大的利好就是靈活，可以靈活制定市場(chǎng)戰(zhàn)略、獨(dú)立融資而不必層層請(qǐng)示，以期最快適應(yīng)市場(chǎng)變化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的利益最大化?！毙嵏嬖V記者。
當(dāng)然，盡管如此，對(duì)于金山網(wǎng)絡(luò)的未來，誰也無法斷定。正如人們對(duì)于公司是應(yīng)該向“輕公司”方向發(fā)展還是應(yīng)該向“重公司”方向發(fā)展一樣。
做工作總結(jié)能更好的幫助我們進(jìn)行下一階段的工作，所以我們要學(xué)會(huì)做工作總結(jié)，要養(yǎng)成做工作總結(jié)的好習(xí)慣。這樣才能在今后工作當(dāng)中得到成長(zhǎng)。下面是小編為大家準(zhǔn)備2021年上半年人事工作總結(jié)范文，歡迎參閱。
上半年人事工作總結(jié)一今年上半年，分公司按照總公司人事工作計(jì)劃，開展各項(xiàng)人事工作，現(xiàn)將上半年的工作安排總結(jié)如下：
一、開展大部制組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案
對(duì)機(jī)關(guān)各崗位開展測(cè)時(shí)寫實(shí)工作，量化每個(gè)工作崗位的有效工時(shí)，分公司機(jī)關(guān)管理崗位人員遠(yuǎn)高于同類分公司管理人員人數(shù)，以新的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案調(diào)整為契機(jī)，推行分公司管理崗位的競(jìng)聘上崗，減少分公司機(jī)關(guān)管理人員人數(shù)。通過參加總公司組織的人事工作分析會(huì)、分公司研討會(huì)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，全力打造_分公司發(fā)展的“升級(jí)版”方案。
二、存在的困難和建議
搭建站經(jīng)理及管理人員的職業(yè)生涯規(guī)劃平臺(tái)。公司管理人員其平均年齡均在30歲左右，面臨人生職業(yè)發(fā)展的瓶頸。制定合理有效可行的職業(yè)平臺(tái)，調(diào)動(dòng)這部分人的工作積極性尤為重要。一線員工工作強(qiáng)度大，實(shí)際可支配收入少，超時(shí)勞動(dòng)法律風(fēng)險(xiǎn)，目標(biāo)責(zé)任制網(wǎng)點(diǎn)人員減少產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)、安全風(fēng)險(xiǎn)依然存在。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)具體情況，大力推廣股份合伙制承包經(jīng)營(yíng)、夫妻站經(jīng)營(yíng)形式，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)、效益共擔(dān)，組建較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，機(jī)關(guān)職能部門加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)責(zé)任制站的監(jiān)督服務(wù)職能。
三、下半年重點(diǎn)工作安排
繼續(xù)開展目標(biāo)責(zé)任管理工作。對(duì)一些可能成為雙低效益的網(wǎng)點(diǎn)推行目標(biāo)責(zé)任制，對(duì)銷量日均在_及以上的一些網(wǎng)點(diǎn)推行合伙承包經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任制，提高公司的創(chuàng)效能力，并做好在人員調(diào)配工作。
做好網(wǎng)點(diǎn)職業(yè)技能鑒定工作。按照先報(bào)名培訓(xùn)后鑒定的方式，采取靈活多樣的方式，對(duì)申報(bào)參加鑒定人員進(jìn)行考前理論模擬測(cè)試和操作技能培訓(xùn)。按照公司培訓(xùn)計(jì)劃大表，配合財(cái)務(wù)部、加管部和安全部，組織加油站管理隊(duì)伍培訓(xùn)工作，并協(xié)助做好培訓(xùn)方案、培訓(xùn)結(jié)果考核、培訓(xùn)效果評(píng)估等工作。
加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)效果的跟蹤反饋，把員工培訓(xùn)視為“福利”對(duì)待，切實(shí)提高員工培訓(xùn)效果，打造分公司培訓(xùn)師隊(duì)伍，讓公司領(lǐng)導(dǎo)、部門主任等公司管理層具備授課能力。加強(qiáng)組織建設(shè)工作，結(jié)合分公司工作實(shí)際，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋基層意見，解決經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)過程中存在的實(shí)際問題;按照成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè)的原則，做好基層組織建設(shè)工作。
上半年人事工作總結(jié)二轉(zhuǎn)眼間2021年上半年已過去了，回顧這半年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我順利的完成了上半年度的工作。作為公司的行政專員，半年來，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了上半年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，現(xiàn)將這半年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、踏實(shí)的工作態(tài)度
半年來，我堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，自覺維護(hù)公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。
行政專員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障各部門工作的正常開展。日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細(xì)心、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。為了按時(shí)完成各項(xiàng)工作，堅(jiān)持每日建立備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。
二、盡心盡責(zé)，做好行政人事工作
認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極、主動(dòng)的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。
1、物資管理工作：做好公司日常必備的物資采購(gòu)，根據(jù)部門領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記。
2、文件管理工作：上半年共書寫會(huì)議紀(jì)要20篇、新聞通訊投稿8篇，各項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)告及總結(jié)20余份，同時(shí)完成各部門交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。
3、人事管理工作：每月月初統(tǒng)計(jì)公司員工考勤、加班值班表、按時(shí)完成員工社保繳費(fèi)基數(shù)的變更，及每月五險(xiǎn)一金繳納及核定工作。
4、日常行政工作：車輛的使用、辦公用品和印章的管理，做到細(xì)致和仔細(xì)。
5、公司資料辦理工作：辦理了公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢和組織機(jī)構(gòu)代碼證年檢。
6、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司活動(dòng)的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。
三、學(xué)習(xí)到的知識(shí)
作為公司的一名員工，我深深地感覺到了學(xué)習(xí)的緊迫性。所謂學(xué)海無涯，而現(xiàn)有的知識(shí)水平是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，隨著企業(yè)不斷深入的發(fā)展，只有不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，才能滿足企業(yè)發(fā)展的需求。為此，我利用業(yè)余時(shí)間報(bào)名了國(guó)家人力資源師二級(jí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了本崗位專業(yè)知識(shí)，同時(shí)提高了自身專業(yè)素質(zhì)。
四、下半年工作計(jì)劃
面臨著項(xiàng)目已接近尾聲，在下半年工作中，我將積極協(xié)助部門經(jīng)理組織各項(xiàng)驗(yàn)收手續(xù)辦理的準(zhǔn)備工作，按時(shí)完成資質(zhì)證書的年檢工作，確保各部門工作正常開展，認(rèn)真做好員工考勤及社保繳納核定工作。以端正的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨的完成上級(jí)交派的各項(xiàng)工作任務(wù)。為企業(yè)明天的壯大發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
上半年人事工作總結(jié)三忙碌而充實(shí)2021年上半年已經(jīng)過去，我來到公司也有一年的時(shí)間了，一年來我圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將今年上半年度工作情況匯報(bào)如下：
一、上半年度重點(diǎn)工作完成情況及取得的業(yè)績(jī)
1、公司各類證照的辦理、年檢，與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)與溝通
2021年上半年我與相關(guān)部門合作，順利完成了公司經(jīng)營(yíng)地址變更后相關(guān)證照的更換工作，按時(shí)完成了公司證照的年檢，組織接受并通過了政府藥監(jiān)、社保、消防等部門的檢查，更正了企業(yè)工商電子信息資料，與區(qū)工商局、社保局、勞動(dòng)監(jiān)察隊(duì)等部門保持了良好的關(guān)系。
2、行政費(fèi)用的預(yù)算與控制
按照公司財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制度規(guī)定，為合理控制企業(yè)行政費(fèi)用支出，行政部每月底制定了下月的費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃，盡量將費(fèi)用支出控制在計(jì)劃內(nèi)。我對(duì)公司辦公場(chǎng)地租賃費(fèi)、水電費(fèi)、辦公及勞保用品、固定資產(chǎn)購(gòu)進(jìn)、員工及公司通訊費(fèi)等項(xiàng)目建立了臺(tái)賬，逐月逐筆登記。
3、公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理
作為行政部，購(gòu)進(jìn)、管理和分配公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品是部門的日常重要工作之一，我在進(jìn)入公司后，首先對(duì)公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)進(jìn)行了盤點(diǎn)、登記和貼標(biāo)，然后結(jié)合公司實(shí)際情況修訂和制訂了固定資產(chǎn)、辦公用品等管理制度，建立了增設(shè)固定資產(chǎn)先提申請(qǐng)相關(guān)部門和總經(jīng)理批示后再采購(gòu)，辦公用品季度統(tǒng)計(jì)需求后統(tǒng)一采購(gòu)分配的流程，規(guī)范了公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理，也提高了工作的效率。
4、公司印章、檔案及合同的管理
2021年行政部起草和修訂了公司印章管理、檔案管理和合同管理等制度，規(guī)范了公章使用登記流程，并對(duì)公司檔案和合同進(jìn)行了整理，鑒于不影響工作效率等因素，合同流轉(zhuǎn)審批流程尚未完全執(zhí)行，但將合同審批步驟暫時(shí)并入了公章使用審批中，在一定程度上避免了風(fēng)險(xiǎn)。
5、公司員工薪酬福利與績(jī)效考核管理
我在過去的半年里按時(shí)完成了每月的工資核算，協(xié)助總經(jīng)辦根據(jù)外部市場(chǎng)行情及公司實(shí)際情況制訂和完善了薪酬管理制度與績(jī)效考核管理制度，對(duì)員工月度工資、社?；鶖?shù)及公積金進(jìn)行了調(diào)整，在保證了員工權(quán)益的同時(shí)，使得公司的薪酬管理更趨規(guī)范化。
6、日常人事工作及員工關(guān)系管理
2021年上半年我按時(shí)保質(zhì)辦理了員工入離職、轉(zhuǎn)正、續(xù)簽、檔案轉(zhuǎn)移托管等工作，并制定和推行了公司員工手冊(cè)，進(jìn)一步規(guī)范了員工日常行為。另一方面與工會(huì)合作，積極傾聽員工心聲，及時(shí)解答員工疑問，并組織員工參加了運(yùn)動(dòng)會(huì)、集體旅游等活動(dòng)，豐富了員工業(yè)余生活，提高了員工士氣，使得員工能保持較高的工作效率。
7、與集團(tuán)總部的聯(lián)絡(luò)與溝通，按時(shí)完成布置的任務(wù)
行政部也承擔(dān)著與總部人資、行政、法務(wù)、董秘、戰(zhàn)略、工會(huì)等部門的日常聯(lián)絡(luò)與溝通工作。2021年上半年我共收到和轉(zhuǎn)發(fā)集團(tuán)各類通知和文件100余次，認(rèn)真細(xì)致的完成或組織完成了集團(tuán)布置的各項(xiàng)任務(wù)，按時(shí)上報(bào)相關(guān)資料。
8、協(xié)助公司質(zhì)量、銷售等部門完成相關(guān)工作
公司的經(jīng)營(yíng)理念是以質(zhì)量保證體系為主線，對(duì)各個(gè)流程進(jìn)行管理和控制，行政部作為樞紐部門，積極協(xié)助質(zhì)量管理部進(jìn)行了質(zhì)量體系文件修訂、培訓(xùn)及測(cè)試組織、倉(cāng)庫(kù)改造、流程優(yōu)化等工作，并在日常協(xié)助銷售、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等部門完成了資料的準(zhǔn)備與報(bào)送工作，保證了公司的運(yùn)作順暢。
二、上半年度取得的進(jìn)步
1、通過日常工作和與部門間的合作，了解的人福諾生的整體運(yùn)作流程，感染和學(xué)習(xí)到了公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
2、深切體會(huì)到了質(zhì)量管理體系對(duì)一個(gè)企業(yè)的重要性，對(duì)質(zhì)量管理的作用有了全新的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)了很多的相關(guān)知識(shí);
3、通過獨(dú)自處理行政人事各項(xiàng)工作，鍛煉和提高了自己的應(yīng)變能力和判斷能力。
三、上半年度工作的三點(diǎn)反思
1、也許是因?yàn)橹叭狈υ诖祟惼髽I(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)，一開始對(duì)企業(yè)的運(yùn)作流程和規(guī)則不夠熟悉，沒有能夠很好的滿足和提前預(yù)見其他部門的需求，今后要更加細(xì)致的了解各部門的工作，以利于更好的起到服務(wù)和監(jiān)督作用;
2、個(gè)人對(duì)行業(yè)相關(guān)知識(shí)了解得還不夠，需要加強(qiáng)本公司質(zhì)量管理體系文件的學(xué)習(xí)和理解;
3、因個(gè)人所負(fù)責(zé)的工作較雜，有時(shí)會(huì)沒有很好的分清主次和安排時(shí)間，以致有些計(jì)劃實(shí)行的工作未能展開，2021年下半年我將加強(qiáng)個(gè)人時(shí)間管理水平，提高效率，更加有條理的完成手上負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作。
四、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
1、2021年上半年參加了質(zhì)量管理部組織的培訓(xùn)、藥品制度和法規(guī)自學(xué)與測(cè)試，參加了集團(tuán)總部組織的人才體系構(gòu)建培訓(xùn)、E-HR系統(tǒng)使用培訓(xùn)、“團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力”專題培訓(xùn)、法律風(fēng)險(xiǎn)控制等培訓(xùn)
2、上半年度自我優(yōu)劣勢(shì)評(píng)價(jià)：
本人優(yōu)勢(shì)：外向開朗、樂于助人、工作認(rèn)真、細(xì)心謹(jǐn)慎、態(tài)度端正、有責(zé)任心、比較善于與人溝通，靈活應(yīng)對(duì)各種問題和突發(fā)狀況。
本人劣勢(shì)：專業(yè)知識(shí)仍需繼續(xù)提高，宏觀規(guī)劃及統(tǒng)籌分析能力需要提高，看問題的高度還不夠。
上半年人事工作總結(jié)四不知不覺中，2021上半年的時(shí)光已悄然飛逝。自2021年_月進(jìn)入公司以來，我學(xué)到了很多，也收獲了許多。剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過去的上半里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段時(shí)期的考驗(yàn)和磨礪?，F(xiàn)就進(jìn)入公司以來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡(jiǎn)要匯報(bào)：
一、前臺(tái)日常工作
主要包括：
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
4、早上給同事開門。
保障員工飲水的及時(shí)供應(yīng);報(bào)刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放;
二、行政工作方面
行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報(bào)刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要采購(gòu)的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào)、協(xié)助銷售部進(jìn)行投標(biāo)文件的打印、整理及標(biāo)書的裝訂、庫(kù)存物品的臨時(shí)保管與統(tǒng)計(jì)、會(huì)議紀(jì)要的記錄和整理，大到費(fèi)用結(jié)算、訂房、訂機(jī)票??每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對(duì)行政工作人員也同時(shí)適用。
三、人事管理方面
1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度。
到公司時(shí)，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過程中，我盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表。
2、人事相關(guān)資料。
為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，部門根據(jù)工作需要，在上級(jí)的指導(dǎo)下，我建立了相關(guān)人事表格并和_方面統(tǒng)一了格式，包括《應(yīng)聘登記表》《入職員工簡(jiǎn)歷表》《車輛審批單》《請(qǐng)假申請(qǐng)表》《未打卡情況登記表》等，也加強(qiáng)了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系。
3、歸檔人事檔案。
及時(shí)更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對(duì)于公司的業(yè)務(wù)效率的提高是很重要的，因此需要及時(shí)更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞荩瑖?yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊，并及時(shí)將最新的信息更新。員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫(kù)，也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于公司隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況，并建立公司的人才儲(chǔ)備庫(kù)。
4、制作了員工生日統(tǒng)計(jì)表并及時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)給大家準(zhǔn)備生日禮物，為大家創(chuàng)造了一個(gè)和諧溫馨的大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分。
5、組織了每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。
先后組織聚餐，唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。
6、協(xié)助部門主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。
四、下半年工作計(jì)劃
上半年已過去，上半年就對(duì)我們來說意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。我將做到如下工作：
1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。
注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。做好辦公用品的費(fèi)用控制，維護(hù)好各種辦公設(shè)備的正常運(yùn)行。在努力做好為各部門服務(wù)保障工作的同時(shí)，還要做好協(xié)工作。
2、在日常工作中注意收集信息，以備不時(shí)之需。
例如快遞公司的名片、酒類禮品供應(yīng)商、航空公司訂票電話以及飯店訂餐電話等。
3、團(tuán)結(jié)員工，豐富員工業(yè)余生活，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)，和大家一起創(chuàng)造良好的工作氛圍，提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。
積極發(fā)現(xiàn)部門員工的長(zhǎng)處，使其在工作中得以發(fā)揮，增加部門員工的凝聚力，使企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展相結(jié)合。
4、處理好日常行政事務(wù)管理，做好重要活動(dòng)和外出活動(dòng)的安排。
協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。加強(qiáng)公司車輛調(diào)度、管理、維修、保養(yǎng)工作，確保公司領(lǐng)導(dǎo)和員工正常工作用車。
作為行政人事部的工作人員，我充分認(rèn)識(shí)到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，必須做好每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展。首先要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級(jí)交派的工作;其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時(shí)間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識(shí);最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長(zhǎng)，為公司分擔(dān)更多力所能及的工作。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，我相信_(tái)會(huì)越做越強(qiáng)。
最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個(gè)工作平臺(tái)，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這上半年來對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會(huì)更好。
上半年人事工作總結(jié)五光陰荏苒，大一結(jié)束了。這個(gè)學(xué)期以來，在團(tuán)委、學(xué)生會(huì)主席團(tuán)的帶領(lǐng)和各位學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐的指導(dǎo)下，我成長(zhǎng)為人文學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生會(huì)宣傳部的一員，對(duì)此我十分感謝主席團(tuán)和各位學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐的指導(dǎo)和幫助。人文學(xué)院有它獨(dú)特的“人文關(guān)”，在實(shí)際的工作中我也不無時(shí)無刻體驗(yàn)到團(tuán)委、學(xué)生會(huì)這個(gè)大家庭濃濃的溫馨，暖暖的關(guān)愛。
宣傳部的工作有時(shí)很繁忙，但我因身為這個(gè)服務(wù)性的部門的一員而感到驕傲和光榮。我從中體驗(yàn)到的快樂是不言而喻的。雖然每次只是一張小小的海報(bào)，雖然沒有足夠的時(shí)間和精力去描摹，但這每一張海報(bào)都值得我去珍惜。我知道這種汗水的付出是一種光榮的收獲。在工作中互相促進(jìn)，在競(jìng)爭(zhēng)中互相幫助。我們宣傳部成員的能力在不斷提高，我們之間的友誼也在不斷深厚。在這一個(gè)學(xué)期的工作中，我們體會(huì)到了“團(tuán)結(jié)友愛”這四個(gè)經(jīng)常掛在嘴邊又時(shí)常被人忽略的字的重要。
這一個(gè)學(xué)期以來，學(xué)院舉辦的大小活動(dòng)我也都作為工作者參加了。雖然只是一份單薄的力量，但我都發(fā)自內(nèi)心去努力完成。由于宣傳部獨(dú)特的職業(yè)性質(zhì)——它具有很強(qiáng)的服務(wù)性。因此我們還幫助了其他部門開展了一些活動(dòng)。我也嘗試了很多以前沒有接觸過的工作，認(rèn)識(shí)了很多同學(xué)。在工作中，我十分注重虛心、誠(chéng)懇地向他人學(xué)習(xí)。同時(shí)對(duì)于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、老師、學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐、同學(xué)在我學(xué)工作、生活上的關(guān)懷和指導(dǎo)，我要在此表示由衷的感謝。
作為一名大一的新生，我要學(xué)習(xí)的東西很多：做事要認(rèn)真，態(tài)度要端正，待人要真誠(chéng)等等，這些我都在各位學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐和部門成員的身上看到了。我也努力地向他們學(xué)習(xí)，希望能在為人文學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生會(huì)做貢獻(xiàn)的同時(shí)，提升自己的能力素質(zhì)。
宣傳部的工作雖然繁忙，但在部長(zhǎng)的分配和成員間的協(xié)調(diào)下，這樣的工作也被我們做得井井有條。
匆忙的一個(gè)學(xué)期即將落幕，在團(tuán)委、學(xué)生會(huì)的工作中，雖然有忙得無暇顧及飲食的時(shí)候，雖然有工作學(xué)習(xí)的雙重壓力，可我仍覺得開心并充實(shí)。有時(shí)也有小小的松懈，可一旦看到學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐和成員們認(rèn)真忙碌的身影時(shí)，一種身為宣傳部干事的責(zé)任感頓時(shí)讓我不敢有絲毫懈怠。
我因身為這樣一個(gè)充滿“人文關(guān)懷”，飽含真誠(chéng)奉獻(xiàn)，健康向上的學(xué)生會(huì)大家庭的一員而感到自豪和滿足。今后，我會(huì)更努力地為我們的大家庭積極貢獻(xiàn)，感謝人文學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生會(huì)的培養(yǎng)。
