快遞行業(yè)的缺點(diǎn)及建議

開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇快遞行業(yè)的缺點(diǎn)及建議，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

關(guān)鍵詞：配送  自營(yíng)配送  外包配送  ems

        近年來，隨著pc價(jià)格的持續(xù)下降、互聯(lián)網(wǎng)使用費(fèi)用下調(diào)及互聯(lián)網(wǎng)連入速度的不斷加快，電子商務(wù)逐漸深入人心。隨著網(wǎng)上交易的發(fā)展，商品的交易時(shí)間已經(jīng)可以達(dá)到馬克思所言的“等于零或者趨近于零”的境界，網(wǎng)上交易使商品交易發(fā)生了巨大的革命，不僅時(shí)間縮短，交易速度加快，而且可以大大降低商業(yè)交易的交易成本，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的網(wǎng)上交易越來越體現(xiàn)出了它的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。

        在電子商務(wù)席卷全球并有望成為新世紀(jì)主流商務(wù)形式的背景下，電子商務(wù)推動(dòng)了物流的現(xiàn)代化并提升了物流技術(shù)，物流又是電子商務(wù)的基石和保證。這就使得專業(yè)的物流行業(yè)悄然形成，并在電子商務(wù)中占有重要地位。

        由于中國(guó)物流起步晚，水平低，管理體系不完善，跟不上電子商務(wù)的發(fā)展速度，物流配送已經(jīng)成為制約我國(guó)電子商務(wù)快速發(fā)展的一個(gè)重要瓶頸，如果沒有一個(gè)高效、合理、暢通的物流系統(tǒng)，電子商務(wù)便捷與低成本的消費(fèi)優(yōu)勢(shì)就難以得到有效的發(fā)揮。

        配送模式?jīng)Q定配送成本及速度，通過調(diào)研我們了解到目前常見的幾種配送模式主要有郵局配送、自營(yíng)配送、外包配送。

        首先是郵政配送。各賣家均使用郵局作為配送方式之一，因?yàn)猷]政在我國(guó)覆蓋范圍極廣，利用郵政可以將業(yè)務(wù)做到全國(guó)的每一個(gè)縣市，這是其它物流方式無法做到的巨大優(yōu)勢(shì)。因此凡是郵政系統(tǒng)能到達(dá)的地方，無論電子商務(wù)企業(yè)對(duì)其的市場(chǎng)前景感不感興趣，都會(huì)對(duì)該地區(qū)提供郵寄服務(wù)，因?yàn)猷]寄的配送費(fèi)將全部轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，這對(duì)于企業(yè)來說只有收益而沒有損失。然而我國(guó)的郵政業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高，反應(yīng)遲鈍，周期過長(zhǎng)，過程緩慢是它一直難以解決的問題。遲緩發(fā)送速度使網(wǎng)上交易快速便捷的優(yōu)勢(shì)得不到發(fā)揮，阻礙了大量消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上交易的信賴度。特快專遞雖然發(fā)送速度滿足了消費(fèi)者的要求卻由于其高昂的發(fā)送費(fèi)用使網(wǎng)上交易的價(jià)格優(yōu)勢(shì)難以發(fā)揮也同樣難以吸引消費(fèi)者。因此未來郵政將成為電子商務(wù)配送范圍以外的配送選擇。

        自營(yíng)配送可以提供更高的顧客價(jià)值，該模式由網(wǎng)站自己籌資組建物流配送系統(tǒng)。從客戶網(wǎng)上訂單的簽訂到貨物最終到達(dá)用戶手中采用一條龍服務(wù)，沒有第三者的參與。它的一般方法是，在網(wǎng)民較密集地區(qū)設(shè)置倉庫中心和配送點(diǎn)。自建物流系統(tǒng)最大的好處，是擁有對(duì)物流系統(tǒng)運(yùn)作過程的有效控制權(quán)，借此提升該系統(tǒng)對(duì)企業(yè)服務(wù)顧客的專用性，因此配送速度及服務(wù)都是很好的。另外它有利于企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)，對(duì)于獲得第一手市場(chǎng)信息也有幫助作用，同時(shí)，可以有效地防止企業(yè)商業(yè)秘密的泄漏。比如海爾成立的電子商務(wù)有限公司，投資一億多，依靠雄厚的財(cái)勢(shì)和以前形成的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，建立了一套相對(duì)完善的配送體系，在完成對(duì)海爾服務(wù)的同時(shí)還能為其他企業(yè)提供配送服務(wù)。

        但對(duì)大部分電子商務(wù)企業(yè)來講，企業(yè)自建物流配送體系，會(huì)分散企業(yè)內(nèi)部的財(cái)力、人力、物力，影響主營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，不利于培養(yǎng)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。另外如果網(wǎng)上交易量有限，配送達(dá)不到規(guī)模效應(yīng)，就沒有規(guī)模經(jīng)濟(jì)，自然配送成本較高，企業(yè)的盈利能力降低。如果物流配送成本過高，電子商務(wù)的商品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)也就缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。再者，缺乏專業(yè)的物流配送人才。許多自建物流配送體系的員工大部分是原有的富余人員或失業(yè)人員，對(duì)物流配送不了解，要讓他們適應(yīng)新的工作條件和工作環(huán)境，需要對(duì)他們進(jìn)行再培訓(xùn)，這既浪費(fèi)大量的資源，又不能順利開展物流配送工作。所以，筆者認(rèn)為銷售數(shù)量達(dá)不到一定規(guī)模的電子商企業(yè)，暫不要選擇這種方案。

        外包配送。第三方外包配送模式比其他方式能更快地建立起來，更專業(yè)化的服務(wù)可以減輕甚至消除企業(yè)在物流配送方面的顧慮，使其能夠?qū)Ｐ慕?jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)商品，同時(shí)又可以降低企業(yè)物流配送的成本，對(duì)新的在線零售商有很強(qiáng)的吸引力，因此第三方也就是大部分網(wǎng)上交易的選擇。隨著這部分業(yè)務(wù)的增多，快遞公司也如雨后春筍一般發(fā)展起來。國(guó)際四大快遞巨頭dhl敦豪國(guó)際、fedex聯(lián)邦快遞公司、ups聯(lián)合包裹公司、荷蘭郵政tnt陸續(xù)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，并迅速囤積力量，發(fā)展各自的分銷和運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，國(guó)內(nèi)的如ems、順豐、圓通、申通、韻達(dá)等等，也都不甘示弱，各自發(fā)展自己的配送體系，都能提供一定水平的電子配送服務(wù)能力，這種成熟技術(shù)和可靠業(yè)績(jī)的易獲得性，使得外包配送成為一種很有吸引力的選擇，但在服務(wù)水平、服務(wù)價(jià)格參差不起。

        總結(jié)下來，ems的優(yōu)勢(shì)是網(wǎng)點(diǎn)最多，網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達(dá)，缺點(diǎn)是服務(wù)最差，時(shí)間最慢，收費(fèi)也最貴；順豐的優(yōu)勢(shì)在珠三角和香港地區(qū)網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達(dá)，安全性最高，缺點(diǎn)是在其他地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)不是特別多，僅限于一二級(jí)城市，收費(fèi)相對(duì)于其他民營(yíng)快遞公司比較高。順豐在距離相隔比較遠(yuǎn)的兩個(gè)地方速度更快一些，尤其是在全國(guó)的大城市是很有優(yōu)勢(shì)，順豐的優(yōu)勢(shì)就是快，但是價(jià)格比較貴，如果今天上午寄出快件，全國(guó)省會(huì)城市基本上保證第二天上午到，順豐還有一點(diǎn)好就是時(shí)時(shí)送件，今天下午到的件一般下午就送了，為保險(xiǎn)起見，你在網(wǎng)上查到快件到本地了，可以要求他馬上送件；申通價(jià)格比較便宜，覆蓋面比較廣，全國(guó)的主要城市全都覆蓋，尤其是江浙滬一帶，而且速度比較快，都是一天到的，順豐的優(yōu)勢(shì)是在長(zhǎng)三角地區(qū)網(wǎng)絡(luò)特別發(fā)達(dá)，在全國(guó)其它地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)僅次于ems，安全性僅次于順豐，但收費(fèi)比順豐低（指長(zhǎng)期簽約客戶）。至于其它的快遞公司，由于網(wǎng)絡(luò)都只是局限于比較小的特定區(qū)域范圍，常常需要把本身網(wǎng)絡(luò)無法送達(dá)的快件專賣別的快遞公司，常常會(huì)造成丟件，而且時(shí)間也無法保證。所以要選用天天、韻達(dá)、圓通、宅急送等公司一定要清楚它的發(fā)達(dá)網(wǎng)絡(luò)分布范圍，甚至包括聯(lián)邦快遞也是如此。但ups和宅急送無法送達(dá)的件會(huì)主動(dòng)告知客戶而拒收。

        由此，我們提出的相關(guān)建議是：對(duì)于企業(yè)而言，必須要認(rèn)真分析各種配送模式的優(yōu)缺點(diǎn)，及自身情況，選擇最優(yōu)的配送模式。比如在自己的銷售密集區(qū)可以自建配送中心進(jìn)行配送服務(wù)，密集程度稍低的區(qū)域選擇第三方物流配送，在偏遠(yuǎn)區(qū)域用郵政系統(tǒng)。在配送體系上，我們也可以進(jìn)行一些創(chuàng)新，比如可以通過提供多種配送模式和時(shí)間的服務(wù)，對(duì)不同配送時(shí)間要求的顧客收取不同費(fèi)用，滿足顧客不同層次的需要，爭(zhēng)取各種需求偏好強(qiáng)烈的顧客。

參考文獻(xiàn)：

[1]高海霞、龍虹.2006：《b2c電子商務(wù)模式下的物流配送研究》，《物流科技》第8期.

第2篇

【論文關(guān)鍵詞】 電子商務(wù)　京東商城　物流模式

【論文摘 要】 隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)業(yè)取得蓬勃發(fā)展。傳統(tǒng)意義上的自建配送體系，借助第三方物流企業(yè)，郵政配送體系以及網(wǎng)站與傳統(tǒng)商業(yè)結(jié)合等的物流配送模式各有利弊。同時(shí)，在物流配送過程中，配送延誤、服務(wù)水平差、顧客投訴率高等諸多問題也應(yīng)運(yùn)而生。在分析BtoC電子商務(wù)物流的配送模式和存在問題的基礎(chǔ)上，以京東商城為例，提出了提高物流配送效率的相關(guān)對(duì)策和建議。

目前，電子商務(wù)作為國(guó)家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)之一備受關(guān)注。2009年電子商務(wù)的行業(yè)站點(diǎn)數(shù)保持著高速增長(zhǎng)，截至2009年12月底，BtoC網(wǎng)站數(shù)超過了9 400家，同比猛增43.79%。快速發(fā)展的電子商務(wù)固然離不開物流業(yè)的支持和發(fā)展，但我國(guó)傳統(tǒng)物流配送業(yè)相當(dāng)不規(guī)范，配送延誤時(shí)有發(fā)生，顧客投訴居高不下等現(xiàn)象儼然已使物流成為制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。

一、電子商務(wù)和BtoC電子商務(wù)的涵義

電子商務(wù)（Electronic Commerce），是指運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和多媒體技術(shù)等，并借助Internet進(jìn)行聯(lián)系，有效地組織商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)交易過程的電子化。根據(jù)交易對(duì)象的不同，可以將電子商務(wù)分為不同的類型，如BtoC，BtoB，CtoC等。其中BtoC是我國(guó)最早發(fā)展的一種電子商務(wù)模式，它是Business to Customer的簡(jiǎn)稱，指企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子交易，即“在線零售”。它直接為最終客戶提供商品，免除中間環(huán)節(jié)，可以使最終客戶享受價(jià)格優(yōu)惠；在網(wǎng)上可以面對(duì)面地同最終客戶直接交流，深入了解他們的需求，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、京東物流配送模式分析

物流配送模式一般可分為自營(yíng)配送模式、第三方物流配送模式，京東商城則以前兩種配送模式為主。

(一)自營(yíng)配送模式

1．京東的自營(yíng)物流

自營(yíng)配送模式是指企業(yè)的物流配送的每個(gè)環(huán)節(jié)都由企業(yè)自己來籌劃和組織管理，建立起完備的配送系統(tǒng)來完成企業(yè)的配送任務(wù)，包括企業(yè)的內(nèi)部物流和外部物流。這種運(yùn)營(yíng)模式有利于企業(yè)自身的管理，并且能保證服務(wù)的質(zhì)量。

京東商城在北京、上海、廣州、成都這四座城市都建設(shè)了自己的物流體系，因?yàn)檫@些城市的顧客是京東的主要顧客，因此在這四城市建設(shè)了大型物流中心。以華東物流中心為例，京東每日能正常處理2.5萬個(gè)訂單，日訂單極限處理能力達(dá)到5萬單。而北京的貨品基本都是由京東自己的配送隊(duì)伍配送，一般都是當(dāng)日或是次日送達(dá)。2009年京東宣布成立自己的快遞公司，投資2000萬元在上海成立快遞公司，欲在全國(guó)范圍內(nèi)建立起自己的配送網(wǎng)絡(luò)。與此同時(shí)，還在蘇州、杭州、天津、深圳、南京、無錫、寧波這七個(gè)城市開通配送站。并欲在華東物流中心旁建一座比其更大的物流倉儲(chǔ)中心來支持企業(yè)的自營(yíng)配送模式。由此可見，建立自己的物流系統(tǒng)，依靠自身的配送隊(duì)伍，是京東較為青睞的一種方式。

也正是有了京東自營(yíng)配送模式的支持，京東在2010年4月正式推出了“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)，即指即每天11點(diǎn)前下訂單，下午送達(dá)；23點(diǎn)前下訂單，次日上午送達(dá)。高效率的服務(wù)獲得了更高的客戶滿意度，同時(shí)也使得京東的訂單量呈上升趨勢(shì)。 　 2．自營(yíng)配送的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)

自營(yíng)配送的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在：

（1）保證配送服務(wù)的及時(shí)性及安全性我國(guó)的物流業(yè)起步晚，物流管理體系不完善，所以很難在眾多的快遞公司中找到一家服務(wù)好、效率高、收費(fèi)合理這三者兼得的快遞公司。而在這方面，自營(yíng)配送便能做得很好。京東通過自營(yíng)配送可以為顧客帶去更及時(shí)的服務(wù)，來保證服務(wù)的質(zhì)量，滿足顧客的需求。也通過自營(yíng)配送才能完成京東提出的新服務(wù)——“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)。目前為止，大部分的顧客還是比較傾向于到貨付款這種付款方式，京東商城也為其用戶提供此服務(wù)。如果第三方物流來幫京東配送貨物，在到貨付款這方面會(huì)產(chǎn)生不安全因素，產(chǎn)生對(duì)京東不利的情況。但是由京東自己的配送隊(duì)做這項(xiàng)服務(wù)就不會(huì)存在這些問題，能保證配送服務(wù)的安全性。

（2）保證特殊時(shí)期業(yè)務(wù)的穩(wěn)定

每到國(guó)定假期，特別是春節(jié)時(shí)期，大部分快遞公司都會(huì)提前放假。但假期恰恰是顧客在網(wǎng)上購物的一個(gè)高峰期。如果僅僅是依靠第三方物流來進(jìn)行貨品的配送，則會(huì)造成無法配送的窘境。而通過企業(yè)的自營(yíng)配送則可以順利地完成在特殊時(shí)期的業(yè)務(wù)，保證在此期間的業(yè)務(wù)水平的穩(wěn)定。

(二)第三方物流配送模式

1．京東的外包物流

第三方物流配送模式是指企業(yè)在配送方面沒有能力提供快速的、便捷的物流服務(wù)，則將部分物流配送業(yè)務(wù)或全部配送業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的物流公司。借助這種模式企業(yè)可以節(jié)省物流成本，并且可以根據(jù)自身的需要來選擇合適的第三方物流企業(yè)，靈活性較大。京東商城在自營(yíng)配送到達(dá)不了的區(qū)域內(nèi)，選擇與當(dāng)?shù)氐目爝f公司合作，來完成貨物的配送任務(wù)。另外在配送大家電時(shí)，京東還選擇與廠商進(jìn)行合作，因?yàn)榇蠹译姷奈锪髋渌统杀据^高，假設(shè)京東自行運(yùn)送則成本將高于利潤(rùn)。例如，從上海發(fā)到武漢的大家電，平均成本是每件400多元。

2．第三方物流配送的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)

第三方物流配送的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在：

（1）減少物流成本支出

在京東建自營(yíng)配送系統(tǒng)時(shí)，巨大的投入是必須的，但是如果交由第三方物流企業(yè)，則可以節(jié)省相關(guān)方面的費(fèi)用，如倉庫建設(shè)的費(fèi)用、配送服務(wù)管理費(fèi)等。在不同的城市，京東可以根據(jù)配送費(fèi)用的高低，來選擇不同的快遞公司，以達(dá)到配送費(fèi)用最低的結(jié)果，減少物流成本的支出。

（2）使京東回歸核心業(yè)務(wù)京東商城是B2C電子商務(wù)企業(yè)，但由于物流環(huán)節(jié)的不完善，隨著訂單數(shù)量的增長(zhǎng)，漸漸地物流中心的處理能力跟不上其增長(zhǎng)的速度，由此京東的重心會(huì)放在解決物流配送上。第三方物流配送則可以幫助企業(yè)歸回自己的核心業(yè)務(wù)，專注于自身的業(yè)務(wù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]馬海鄰.電子商務(wù)倉庫奧秘多[N].解放日?qǐng)?bào)，2010-04-28，tech.sina.com.cn/i/2010-04-28/17074123450.shtml.

第3篇

1.規(guī)模逐年上升，在國(guó)際貿(mào)易中的地位凸顯

跨境電子商務(wù)是一種新型的貿(mào)易方式和新型產(chǎn)業(yè)，隨著敦煌網(wǎng)、京東阿里巴巴等進(jìn)出口跨境平臺(tái)的相繼成立，在激烈的竟?fàn)幹胁粩嗵嵘脩趔w驗(yàn)，推動(dòng)了我國(guó)進(jìn)出口跨境電商交易規(guī)模持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)跨境電商平臺(tái)企業(yè)已超過5000家，境內(nèi)通過各類平臺(tái)開展跨境電子商務(wù)的企業(yè)已超過20萬家。截止到2016年底，我國(guó)進(jìn)出口跨境電商的交易規(guī)模達(dá)到6.3萬億，在我國(guó)的進(jìn)出口貿(mào)易增速放緩的現(xiàn)實(shí)情況下，跨境電商仍保持30%的高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，預(yù)計(jì)到2018年，我國(guó)的跨境電商的總體交易規(guī)模將到達(dá)8.8萬億。在近年我國(guó)國(guó)際貿(mào)易總額小幅增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)下，跨境電商增速顯著。

2.交易產(chǎn)品類型穩(wěn)定，購物滿意度高

在眾多跨境電商產(chǎn)品中，消費(fèi)者對(duì)購買護(hù)膚美妝、嬰幼兒食品、服飾、保健品、電子產(chǎn)品等幾類消費(fèi)品最為偏愛。因?yàn)橄M(fèi)著普遍認(rèn)為跨境產(chǎn)品的品?|更高，相比國(guó)內(nèi)專柜而言，價(jià)格更實(shí)惠，而且通過正規(guī)的電商平臺(tái)購買，信譽(yù)度高，購物風(fēng)險(xiǎn)低。

3.政府支持力度大，促進(jìn)跨境電商發(fā)展

跨境電子商務(wù)在快速增長(zhǎng)的同時(shí)，對(duì)交易平臺(tái)、貨代與物流、支付結(jié)算、海關(guān)商檢等環(huán)節(jié)提出新的需求，引起了政府部門的高度重視。近幾年以來，我國(guó)政府出臺(tái)了電商出口退稅、保稅進(jìn)口、清關(guān)檢疫、跨境支付等多項(xiàng)政策支持發(fā)展跨境電商，積極地促進(jìn)跨境電商行業(yè)迅速發(fā)展壯大。

二、跨境電商與國(guó)際貨代的關(guān)系

1.跨境電商為國(guó)際貨代的發(fā)展提供機(jī)會(huì)

隨著跨境電商的產(chǎn)生與發(fā)展，國(guó)際貨代在改善服務(wù)質(zhì)量、增進(jìn)自身經(jīng)營(yíng)效益、提升國(guó)際貿(mào)易成交量及開展范圍等方面發(fā)揮積極的作用。現(xiàn)今很多傳統(tǒng)企業(yè)都紛紛引入跨境電商經(jīng)營(yíng)模式，擴(kuò)大銷售范圍。巨大的跨境電商市場(chǎng)，為跨境電商必備環(huán)節(jié)”國(guó)際貨代與物流“的發(fā)展提供了市場(chǎng)機(jī)遇。

2.國(guó)際貨代服務(wù)是跨境電商發(fā)展的基本保障

跨境電商是借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售，消費(fèi)者在通過網(wǎng)絡(luò)觀看產(chǎn)品，購買產(chǎn)品時(shí)，最為關(guān)心的是產(chǎn)品什么時(shí)候能夠到手，什么時(shí)候能夠使用，這就要求國(guó)際貨代服務(wù)的同步進(jìn)行。國(guó)際貨代服務(wù)的好壞，直接影響到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的滿意度，進(jìn)而影響跨境電商的效率。國(guó)際貨代與物流是跨境電商一個(gè)重要的組成部分，一些大型的電商平臺(tái)甚至成立了自己的國(guó)際物流系統(tǒng)，以保證跨境電商業(yè)務(wù)的順利開展。

三、國(guó)際貨代優(yōu)劣勢(shì)分析

由于我國(guó)跨境電商企業(yè)主要選擇郵政渠道、商業(yè)快遞、自主專線和海外倉等方式進(jìn)行發(fā)貨。因此，本文對(duì)四者的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行了剖析，供跨境電商企業(yè)合理選擇國(guó)際貨代提供參考。

1.郵政渠道

（1）郵政小包

郵政小包主要通過郵政渠道，運(yùn)用個(gè)人郵件形式進(jìn)行遞送。郵政小包的優(yōu)點(diǎn)明顯，就是價(jià)格便宜、清關(guān)方便。但是隨著政策形式的變化，其競(jìng)爭(zhēng)力也慢慢下降。比如，原來的郵政小包每公斤價(jià)格從50元漲到大約90元，價(jià)格漲了將近一倍；與此同時(shí)，類似含電、粉沫、液體等特殊產(chǎn)品的小包清關(guān)幾乎不可能。偶爾有可以清關(guān)的小包，一旦被檢出問題就是整包退回，或者直接扣下，這對(duì)于跨境電商企業(yè)來說是致命的打擊。

郵政小包遞送時(shí)效慢、丟包率高、如果不是掛號(hào)件無法進(jìn)行跟蹤。一般小包的遞送周期是15-30天，但幾乎80%以上的包裹都是超過30天遞送。如果碰到銷售高鋒期，這個(gè)時(shí)間有可能無限延長(zhǎng)。此外，包裹丟失的可能性大，如果要跟蹤貨物信息，必須用掛號(hào)件，導(dǎo)致快遞費(fèi)用增加，無疑又增加賣家的運(yùn)營(yíng)成本。盡管存在著諸多的不足，但其在跨境電商遞送當(dāng)中占據(jù)著主流地位。

（2）國(guó)際特快專遞EMS

特快專遞EMS的優(yōu)勢(shì)突出，其清關(guān)快捷，免檢情況物品種類多，其他公司限運(yùn)的物品EMS基本都能滿足客戶需求，而且運(yùn)費(fèi)比商業(yè)快遞便宜。但是其速度沒有商業(yè)快遞快，查詢信息比較滯后，單票出口重量限制在30kg以下，降低了跨境電商的時(shí)效性。

2.商業(yè)快遞

國(guó)際上知名的商業(yè)快遞企業(yè)主要有UPS、TNT、FedEx、DHL等，跨境電商企業(yè)可以針對(duì)不同的客戶群體，如國(guó)家地域，貨物重量，體積大小可以選用不同的渠道進(jìn)行貨物遞送。這些快遞企業(yè)的送達(dá)速度快，服務(wù)質(zhì)量高，操作專業(yè)，服務(wù)效率高。相比EMS，這此快遞公司收取的物流運(yùn)費(fèi)是比較高的，即使是大型電商企業(yè)能夠拿到很好的折扣價(jià)，價(jià)格也不具備優(yōu)勢(shì)。比如，2KG的包裹遞送到美國(guó)，根據(jù)遞送方式的不同，其收費(fèi)大約在200-260元人民幣之間，而如果使用郵政包裹只需要160元人民幣左右，價(jià)格相差20%以上。在跨境電商價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)下，除非客戶有特珠需求，否則商家會(huì)傾向于選擇更便宜的遞送方式。此外，商業(yè)快遞運(yùn)送對(duì)于產(chǎn)品要求高，含電、特殊類產(chǎn)品基本上都不能遞送，導(dǎo)致其市場(chǎng)占有率不高。

3.專線物流

專線物流是一種針對(duì)特定國(guó)家，特別設(shè)計(jì)的國(guó)際專線服務(wù)，它的特點(diǎn)是時(shí)效性強(qiáng)，方便快捷，區(qū)域針對(duì)性也較強(qiáng)，并具有比一般快遞更為優(yōu)化的計(jì)重方式，能為小貨件的寄送節(jié)約大量成本。而且提供全程網(wǎng)上追蹤服務(wù)，貨物送達(dá)時(shí)間基本固定，運(yùn)輸費(fèi)用比商業(yè)快遞便宜，清關(guān)效率高，它對(duì)于針對(duì)某一國(guó)家或者地區(qū)的跨境電商來說是不錯(cuò)的物流解決方案。然而對(duì)于國(guó)外一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的貨物，專線物流要借助郵政小包才能完成遞送，同樣會(huì)出現(xiàn)延遲，降低速度。并且專線物流的服務(wù)不如商業(yè)快遞，比如說客戶退貨，普通專線物流基本上是沒有這樣的服務(wù)，即使有規(guī)模的大企業(yè)提供此類服務(wù)，其整個(gè)服務(wù)的線條仍然不夠健全。

總而言之，專線物流比商業(yè)快遞更具優(yōu)勢(shì)，但地域局限性大，適用于做特定市場(chǎng)的電商企業(yè)以及對(duì)清關(guān)手續(xù)要求較高的客戶。

4.海外倉

海外倉是指賣家將貨物存儲(chǔ)到他國(guó)，直接從該國(guó)倉庫配送到顧客指定地址的一種物流方式。海外倉的頭程運(yùn)費(fèi)加上海外遞送運(yùn)費(fèi)單件產(chǎn)品的成本在1-3KG低于郵政小包的成本，降低了物流成本；同時(shí)海外倉由于是從海外庫房發(fā)貨，而海外本地的遞送渠道一般情況下只需要1-3天，加快了發(fā)貨速度，讓電商企業(yè)和消費(fèi)者者能享受到高速的物流服務(wù)。對(duì)于跨境電商的消費(fèi)者來說，海外直郵需要等待半個(gè)月甚至以上，和海外倉3天到貨的購物體驗(yàn)比較，消費(fèi)更傾向于選擇后者。但是跨境電商企業(yè)選擇海外倉，需要支付相應(yīng)的倉儲(chǔ)費(fèi)，不同的國(guó)家收費(fèi)也有不同，因此，大型跨境電商企業(yè)建立海外倉成為了趨勢(shì)。

然而海外倉儲(chǔ)要求賣家要有一定的庫存量，對(duì)一些買家特別定制的這類產(chǎn)品，就不適合選擇海外倉儲(chǔ)銷售。

四、跨境電商企業(yè)選擇國(guó)際貨代的幾點(diǎn)建議

眾所周知，對(duì)于從事跨境電商的企業(yè)來說，他們最為關(guān)心是如何保證貨物安全、高效地送達(dá)到消費(fèi)者手中，在面對(duì)貨代市場(chǎng)價(jià)格半透明和服務(wù)不確定的現(xiàn)實(shí)社會(huì)實(shí)踐中，跨境電商企業(yè)往往是進(jìn)退兩難，在價(jià)格與服務(wù)質(zhì)量不能做出平衡，感覺到束手束腳，影響了企業(yè)本身的發(fā)展。一方面，隨著市場(chǎng)的需求，涌現(xiàn)了越來越多的貨代與物流公司，另一方面，激烈的競(jìng)爭(zhēng)使得整個(gè)市場(chǎng)秩序混亂，存在著性價(jià)比不高、時(shí)效不強(qiáng)、服務(wù)不專業(yè)、方案不理想等問題。面對(duì)這些現(xiàn)狀，本文提出了以下幾點(diǎn)建議。

1.選擇性價(jià)比高的合作伙伴

許多跨境電商企業(yè)在挑選國(guó)際貨代與物流公司的時(shí)候，最為關(guān)注公司的品牌，認(rèn)為只有大品牌，才能夠保證自己的服務(wù)質(zhì)量。其實(shí)，這并非確定的，大品牌的貨代公司一方面服務(wù)質(zhì)量不一定能夠得到保證，另外一方面可能費(fèi)用更高。要找到一家值得信賴的FBA頭程貨代公司，需要關(guān)注它們的信譽(yù)，并調(diào)查它們的服務(wù)質(zhì)量。作為跨境電商企業(yè)，在尋找貨代的時(shí)候，可以去貨代公司實(shí)地考察，多與身邊的同類企?I進(jìn)行交流，參考他人選擇貨代的經(jīng)驗(yàn)，有助于更好地選擇合作對(duì)象。

2.擬定完善、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮贤瑮l款

跨境電商企業(yè)選擇貨代公司，在簽訂合同時(shí)一定要注意審查其條款，保證合同的全面性與嚴(yán)謹(jǐn)性。一些小跨境電商企業(yè)可能會(huì)對(duì)海運(yùn)行業(yè)或空運(yùn)行業(yè)不是特別清楚，在簽訂合同的時(shí)候沒有仔細(xì)查看，很容易導(dǎo)致合同中存在漏洞，等到實(shí)際支付費(fèi)用的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)實(shí)際所需要支付的費(fèi)用比貨代所說明的費(fèi)用要高出很多。由于沒有明確的合同條款，只能自己承擔(dān)額外的貨代費(fèi)用，增加了跨境電商企業(yè)的成本。

第4篇

[關(guān)鍵詞]物流 CRM；客戶分類；數(shù)據(jù)挖掘；K-means聚類分析算法

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.36.033

1 引 言

數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining）是從大量不完全的、模糊有噪聲的、隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、潛在有用的、而且事先不不為人知的信息和知識(shí)的過程。[1]數(shù)據(jù)挖掘研究伴隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展出現(xiàn)多種可供選擇的方法，聚類作為最基本的數(shù)據(jù)挖掘方法，不僅可以獨(dú)立地應(yīng)用，還可以應(yīng)用于其他數(shù)據(jù)挖掘方法的前期處理工作。當(dāng)前運(yùn)用最為廣泛、最成熟的聚類方法就是均值聚類算法。K-means算法能有效地處理大規(guī)模和高維的數(shù)據(jù)集合。改進(jìn)后的K-means算法通過處理復(fù)雜的物流客戶管理中的非數(shù)值數(shù)據(jù)獲取更加準(zhǔn)確和全面的客戶分類。

2 物流快遞客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀分析

隨著我國(guó)電子商務(wù)和物流快遞業(yè)的快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)物流快遞市場(chǎng)的運(yùn)行環(huán)境發(fā)生了較大的變化，目前國(guó)內(nèi)物流正面對(duì)一個(gè)全面開放的、國(guó)際國(guó)內(nèi)全方位充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。物流快遞企業(yè)意識(shí)到在充分競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)時(shí)代，企業(yè)必須通過占有更多優(yōu)勢(shì)資源，擁有大量有效客戶，提供最佳客戶服務(wù)，提升原有客戶體驗(yàn)，進(jìn)而增強(qiáng)客戶的忠誠度和滿意度。企業(yè)必須通過實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值來擴(kuò)大自身的盈利，通過信息化管理來替代原有的傳統(tǒng)管理手段。

因此，物流快遞企業(yè)需要快速獲取盡可能詳細(xì)的客戶需求信息，通過數(shù)據(jù)挖掘和分析來認(rèn)知客戶的行為和偏好，進(jìn)而分析客戶消費(fèi)模式及習(xí)慣的變化的規(guī)律，提升自身的市場(chǎng)洞察能力。如何通過企業(yè)和客戶的信息交流平臺(tái)，提供個(gè)性化的物流方案，有效的管理客戶，深層分析大量客戶信息的數(shù)據(jù)倉庫獲取提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效信息。有效數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)就是從海量數(shù)據(jù)中挖掘出對(duì)企業(yè)有價(jià)值的潛在信息，從而支持客戶關(guān)系分類管理的科學(xué)實(shí)現(xiàn)，滿足現(xiàn)代充分競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的企業(yè)需求與社會(huì)挑戰(zhàn)。

3 物流快遞客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理是一種改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理方法，企業(yè)通過的交流和溝通理解客戶，進(jìn)而影響客戶行為，最終長(zhǎng)期獲取客戶、保留忠誠客戶和創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

客戶細(xì)分是客戶關(guān)系管理的重要組成部分，是企業(yè)客戶關(guān)系管理的重要工具和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。客戶管理學(xué)中的二八法則表明，20%的客戶創(chuàng)造企業(yè)80%的利潤(rùn)，即相對(duì)較多利潤(rùn)是由相對(duì)較少的大客戶創(chuàng)造的。因此，企業(yè)要堅(jiān)持與高價(jià)值客戶的維持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，同時(shí)注意發(fā)掘潛在價(jià)值的客戶，合理使用自有資源，提供有差別的個(gè)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

物流快遞企業(yè)憑借自己獨(dú)特的客戶特性與市場(chǎng)特性為社會(huì)提供快遞業(yè)務(wù)服務(wù)。物流快遞企業(yè)有著多元的客戶群體，從政府機(jī)關(guān)、企業(yè)集團(tuán)和學(xué)校賓館，直到普通個(gè)人都是其客戶；而且物流快遞企業(yè)客戶的需求具有多樣性，表現(xiàn)出來特征是不平衡性及隨機(jī)性，從個(gè)人到團(tuán)體，從農(nóng)村到城市，從家庭到企業(yè)對(duì)物流快遞服務(wù)有著多層次的個(gè)性需求。

4 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是指從大量的有關(guān)客戶的數(shù) 據(jù)中挖掘出隱含的、先前未知的、對(duì)企業(yè)決策有潛在價(jià)值的數(shù)據(jù)的方法。常用的數(shù)據(jù)挖掘方法有關(guān)聯(lián)分析、序列模式分析、分類分析、聚類分析、孤立點(diǎn)分析等多種方法。聚類分析可以從給定的數(shù)據(jù)集中獲取數(shù)據(jù)對(duì)象之間所存在的有價(jià)值關(guān)聯(lián)要素。在商業(yè)上通過聚類將顧客信息分組，描述顧客的購買模式，找出顧客的典型特征，制定個(gè)性化營(yíng)銷方案。

5 K-means聚類分析算法在快遞CRM中進(jìn)行客戶細(xì)分的應(yīng)用

5.1 K-means聚類算法

K-means作為最常用的聚類算法，能有效地處理大規(guī)模和高維的數(shù)據(jù)集合，把大型數(shù)據(jù)集進(jìn)行高效據(jù)分組，并根據(jù)一定的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，從中找出不同組數(shù)據(jù)的相似性，進(jìn)行聚類。

K-means算法的最大優(yōu)點(diǎn)效率較高，對(duì)例外數(shù)據(jù)非常敏感；缺點(diǎn)是不能處理分類數(shù)據(jù)，只能處理數(shù)值型數(shù)據(jù)，不能處理非凸面形狀的聚類。

K-means算法接受輸入量k后將n個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)象劃分為k個(gè)聚類，根據(jù)點(diǎn)到質(zhì)心的距離把相似度較高的對(duì)象歸入同一聚類中，相似度較小的對(duì)象歸為不同聚類中。然后利用各聚類中對(duì)象的均值所獲得一個(gè)聚類中心來計(jì)算聚類相似度。

5.2 K-means算法的處理流程

首先，從c個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)象任意選擇k個(gè)對(duì)象組成初始聚類中心。

其次，計(jì)算每個(gè)聚類對(duì)象的均值與每個(gè)對(duì)象的距離；并根據(jù)最小距離重新劃分相應(yīng)對(duì)象。

最后，重新計(jì)算有變化的每個(gè)聚類的均值。

循環(huán)以上兩步，直到每個(gè)聚類不再發(fā)生變化。

5.3 K-means 算法的改進(jìn)

K-means算法只能處理數(shù)值型數(shù)據(jù)，而不能處理分類屬性型數(shù)據(jù)。例如表示客戶的屬性有：名稱、性質(zhì)、住址等屬性。K-means算法改進(jìn)后就能很好地處理分類屬性型數(shù)據(jù)。K-means算法中的距離用相異度來替代，相異度的大小表示距離大小。一個(gè)樣本和一個(gè)聚類中心的相異度用它們各個(gè)屬性不相同的個(gè)數(shù)來表示，并用不相同個(gè)數(shù)的總和來表示某個(gè)樣本到某個(gè)聚類中心的相異度。

5.4 算法的C#實(shí)現(xiàn)

public class Kmeans

{ double[]inPut；//數(shù)據(jù)

int k；//類別數(shù)

int Num；//文件數(shù)

int sub；//特征值數(shù)

int[]groupNum ；//各組數(shù)目

public Kmeans（double[，]input）

{ inPut=input；

Num=input.GetLength（0）；

sub=input.GetLength（1）；

k=（int）Math.Sqrt（Num）+1；

groupNum=new int[k]； }

public int[，]GetProcess（）

{ double[，]tmpCenter=new double[k，sub]；

for（int i=0； i < k； i++）

for（int j=0； j < sub； j++）

tmpCenter[i，j]=inPut[i，j]；

double[，]preCenter=new double[k，sub]；

int[，]resultP ；//=new int[k，Num]；

while（true）

{ resultP=new int[k，Num]；

#region //清空各組的數(shù)目

for（int i=0； i < k； i++）

{ groupNum[i]=0； } #endregion

#region //根據(jù)點(diǎn)到質(zhì)心的距離，將點(diǎn)放到不同的組中

for（int i=0； i < Num； i++）

{ double tmpDis=0.0；

int index=0；

for（int j=0； j < k； j++）

{ double tmpIn=0.0；

for（int m=0； m < sub； m++）

{ tmpIn+=Math.Pow（（inPut[i，m]-tmpCenter[j，m]），2）； }

if（j == 0）

{ tmpDis=tmpIn；

index=0； }

else

{ if（tmpDis > tmpIn）

{ tmpDis=tmpIn；

index=j； } } }

int groupKnum=groupNum[index]；

resultP[index，groupKnum]=i+1；

groupNum[index]++； } #endregion

#region //保存質(zhì)心

for（int i=0； i < k； i++）

for（int j=0； j < sub； j++）

preCenter[i，j]=tmpCenter[i，j]； #endregion

#region //確定新質(zhì)心

for（int i=0； i < k； i++）

{ int kNum=groupNum[i]；

if（kNum > 0）

{ for（int j=0； j < sub； j++）

{ double tmp=0.0；

for（int m=0； m < kNum； m++）

{ int groupIndex=resultP[i，m]-1；

tmp+=inPut[groupIndex，j]； }

tmpCenter[i，j]=tmp / kNum； } } } #endregion

#region //判斷質(zhì)心是否變化

bool judge=true； for（int i=0； i < k； i++）

{ for（int j=0； j < sub； j++）

{ judge=judge &&（preCenter[i，j]==tmpCenter[i，j]）； } }

if（judge） { break； } #endregion }

return resultP； } }

6 測(cè)試數(shù)據(jù)及運(yùn)行結(jié)果分析

某物流快遞公司的客戶信息數(shù)據(jù)庫的采集數(shù)據(jù)量為126500。實(shí)驗(yàn)的硬件環(huán)境：PC計(jì)算機(jī)，CPU為i5-2410M 2.30GHz，內(nèi)存為4G；軟件環(huán)境：操作系統(tǒng)為Windows 7，編程環(huán)境 2.0 c#。

運(yùn)行結(jié)果：

K-means算法改進(jìn)后的運(yùn)行結(jié)果

K-means算法改進(jìn)后對(duì)客戶的現(xiàn)有價(jià)值和潛在價(jià)值進(jìn)行聚類分析，根據(jù)對(duì)客戶進(jìn)行分類制定相應(yīng)的營(yíng)銷政策。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，K-means算法改進(jìn)后對(duì)客戶分類進(jìn)行高效處理，解決物流快遞企業(yè)客戶分類的難題。

我們通過數(shù)據(jù)分析最終把客戶分為8類，分別為：企業(yè)集團(tuán)客戶、普通企業(yè)客戶、電商企業(yè)客戶、家庭客戶、普通物流客戶、流動(dòng)型物流客戶、穩(wěn)定型物流客戶、潛在物流客戶。分類的同時(shí)，我們可以得到客戶的分組，以及每組的客戶選擇對(duì)用的產(chǎn)品價(jià)格和服務(wù)，從而為物流快遞企業(yè)定制個(gè)性化服務(wù)、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值、設(shè)定合適價(jià)格和實(shí)行深度營(yíng)銷。

當(dāng)然研究也有以下局限性：

①樣本量太小。由于數(shù)據(jù)來源問題，樣本量的選取不足，沒有很多供研究的樣本，進(jìn)而具備更大的研究推廣價(jià)值。

②研究連續(xù)多期的數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)客戶未來的需求，也是客戶流失管理所關(guān)心的內(nèi)容之一。

③綜合分析客戶的背景資料結(jié)合現(xiàn)實(shí)進(jìn)行分析會(huì)對(duì)企業(yè)的客戶管理指導(dǎo)意義更大。

綜上所述，K-means算法改進(jìn)后相對(duì)有效應(yīng)用于物流客戶聚類分組，能有效地指導(dǎo)各類行業(yè)中關(guān)于客戶數(shù)據(jù)的聚類分組，建議在今后的研究中能夠通過對(duì)更加完備的數(shù)據(jù)的分析來進(jìn)一步完善該研究方法。

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第5篇

1 國(guó)內(nèi)集裝箱碼頭傳統(tǒng)服務(wù)模式

國(guó)內(nèi)集裝箱碼頭傳統(tǒng)服務(wù)模式包括在線服務(wù)、上門服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等。由于溝通方式相對(duì)落后及服務(wù)觀念相對(duì)保守，傳統(tǒng)服務(wù)模式往往消耗較多時(shí)間和資源，難以在時(shí)效性和便利性方面滿足客戶需求。

（1）在線服務(wù) 在線服務(wù)指客戶服務(wù)專員通過電話、電子郵件、公司網(wǎng)站等回答客戶問題，接受客戶建議，解決客戶投訴。在線服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)是操作簡(jiǎn)便，客戶接受度較高；缺點(diǎn)是線路較為繁忙，高峰時(shí)段常常出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。

（2）上門服務(wù) 上門服務(wù)指客戶服務(wù)專員定期上門拜訪客戶，不定期參加主要客戶的操作會(huì)、通報(bào)會(huì)等。上門服務(wù)最能體現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶的關(guān)注，有助于企業(yè)贏得客戶口碑，促使雙方建立互助互信關(guān)系；但是，該服務(wù)模式受時(shí)間、人員的限制較大，只能作為其他服務(wù)模式的補(bǔ)充。

（3）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)指相關(guān)工作人員在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)或服務(wù)窗口向客戶提供面對(duì)面服務(wù)，常見于客戶業(yè)務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)相關(guān)以及客戶訴求需要通過現(xiàn)場(chǎng)溝通才能解決的情況。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)對(duì)碼頭設(shè)備設(shè)施、工作人員綜合素質(zhì)等要求較高，而且容易受意外事件影響，占用客戶時(shí)間和精力較多。

2 基于微信平臺(tái)的集裝箱碼頭服務(wù)創(chuàng)新

微信是一種即時(shí)通信軟件，具有零資費(fèi)、跨平臺(tái)、實(shí)時(shí)顯示等優(yōu)點(diǎn)。微信的出現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、服務(wù)及其商業(yè)模式具有顛覆性影響。截至2013年上半年，我國(guó)微信用戶數(shù)量已接近4億人，月活躍用戶數(shù)量超過1.9億人，公眾賬號(hào)數(shù)量達(dá)到100萬個(gè)，其海外版WeChat的用戶數(shù)量超過萬人，覆蓋全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。隨著微信進(jìn)入用戶增長(zhǎng)爆發(fā)期，預(yù)計(jì)2013年底微信用戶數(shù)量將達(dá)到5億人。

目前，圓通、順豐等快遞企業(yè)通過微信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，招商銀行等通過微信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)賬單查詢、網(wǎng)上支付等功能，中國(guó)南方航空等航空公司通過微信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)訂票、辦理登機(jī)牌等服務(wù)。相比之下，國(guó)內(nèi)集裝箱碼頭對(duì)微信平臺(tái)的開發(fā)和應(yīng)用尚處于起步階段，微信平臺(tái)功能仍較為簡(jiǎn)單。以較早開通微信平臺(tái)的集裝箱碼頭為例：東莞虎門港國(guó)際集裝箱碼頭有限公司主要以特定時(shí)間段的人工回復(fù)以及企業(yè)文化、服務(wù)信息推送為開發(fā)思路；寧波港股份有限公司北侖第二集裝箱碼頭分公司主要以業(yè)務(wù)查詢和移動(dòng)辦公為開發(fā)思路；天津五洲國(guó)際集裝箱碼頭有限公司主要以業(yè)務(wù)查詢和簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)受理為開發(fā)思路。筆者認(rèn)為，較為完善的集裝箱碼頭微信平臺(tái)應(yīng)當(dāng)具備以下功能：

（1）業(yè)務(wù)查詢 自助式業(yè)務(wù)查詢是集裝箱碼頭微信平臺(tái)的基本功能。查詢內(nèi)容不僅包括單箱信息、查驗(yàn)箱信息、船舶計(jì)劃、溫控箱巡查記錄等業(yè)務(wù)信息，未來還可開放監(jiān)控記錄、動(dòng)態(tài)信息跟蹤、堆存分布等輔助作業(yè)信息查詢。

（2）業(yè)務(wù)預(yù)約 業(yè)務(wù)預(yù)約功能使經(jīng)過認(rèn)證的客戶能夠通過微信平臺(tái)自助預(yù)約相關(guān)業(yè)務(wù)。例如，查驗(yàn)預(yù)約、進(jìn)場(chǎng)箱信息預(yù)錄入等均可以授權(quán)客戶通過微信平臺(tái)自助辦理。客戶在使用此項(xiàng)功能時(shí)必須遵守碼頭相關(guān)規(guī)定，確保其所提供的信息準(zhǔn)確。

（3）業(yè)務(wù)受理 在線業(yè)務(wù)受理是集裝箱碼頭微信平臺(tái)的高級(jí)功能。建議此項(xiàng)功能主要面向信譽(yù)較好、業(yè)務(wù)往來頻繁的簽約客戶。在線業(yè)務(wù)受理范圍包括空箱調(diào)運(yùn)、不定期加載、退關(guān)、過磅、收費(fèi)以及特定條件下的空重箱港區(qū)放行等。

（4）權(quán)證交接 目前集裝箱碼頭主要依靠紙質(zhì)單據(jù)完成權(quán)證交接。電子單據(jù)雖已存在，但受相關(guān)部門規(guī)定的限制，其使用范圍較窄，效力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。隨著無紙化辦公的發(fā)展，電子單據(jù)的使用范圍將越來越廣泛，并將逐步取代紙質(zhì)單據(jù)成為權(quán)證交接的主要依據(jù)。

（5）自助進(jìn)提箱 受外部各種條件的限制，目前集裝箱碼頭微信平臺(tái)難以完全實(shí)現(xiàn)自助進(jìn)提箱功能。建議碼頭以內(nèi)貿(mào)箱提箱以及簽約客戶大批提箱等業(yè)務(wù)為試點(diǎn)，為自助進(jìn)提箱功能的深入開發(fā)積累經(jīng)驗(yàn)。

（6）身份識(shí)別 該功能通過對(duì)認(rèn)證客戶分類授權(quán)，確保辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的客戶擁有相應(yīng)權(quán)限，以滿足安全性要求。

（7）費(fèi)用結(jié)算 費(fèi)用結(jié)算功能是業(yè)務(wù)預(yù)約和業(yè)務(wù)受理功能的補(bǔ)充。客戶完成業(yè)務(wù)預(yù)約和辦理后，按照系統(tǒng)反饋信息完成在線支付，從而結(jié)束整個(gè)業(yè)務(wù)流程。該功能如果與支付寶等應(yīng)用綁定，將取得更好效果。

3 集裝箱碼頭微信平臺(tái)服務(wù)前景

第6篇

關(guān)鍵詞：蜂王漿；冷鏈運(yùn)輸；老齡化

一、蜂王漿冷鏈運(yùn)輸研究背景

蜂王漿作為高檔醫(yī)療保健品，其組成成分相當(dāng)復(fù)雜，含有蛋白質(zhì)、脂肪、糖類、維生素、核糖核酸以及核苷酸、還有類似乙酰膽堿樣物質(zhì)，以及多種人體需要固醇類化合物和，鐵、銅、鉀、鈉等礦物質(zhì)。 蜂王漿為粘稠的漿狀物，有光澤感、其顏色呈乳白色、淺黃色或微紅色。營(yíng)養(yǎng)學(xué)家認(rèn)為，蜂王漿是世界上唯一可供人類直接服用的高活性成分的超級(jí)營(yíng)養(yǎng)食品，具有改善營(yíng)養(yǎng)、補(bǔ)充腦力，提高免疫力，預(yù)防治療心腦血管疾病，治療品訊，預(yù)防癌癥的神奇功效。但也因其特殊成分，在儲(chǔ)藏和運(yùn)輸方面面臨很大挑戰(zhàn)。蜂王漿貯存需冷藏或冰凍，0℃左右儲(chǔ)藏期為6個(gè)月，-5℃左右冷凍保存一年，-20℃以下保存兩年以上。

我國(guó)蜂王漿等高檔醫(yī)藥保健品冷鏈運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展和西方發(fā)達(dá)國(guó)家比起來是相當(dāng)落后的，無論是在運(yùn)輸條件方面還是質(zhì)量控制方面都有很大的不足之處，相關(guān)部門在該領(lǐng)域的研究較少，且相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)也不完善，這使得整個(gè)醫(yī)藥保健品冷鏈物流過程中凸顯出很多的缺點(diǎn)和不足，制約著蜂王漿的保存和運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展，導(dǎo)致市場(chǎng)上經(jīng)常出現(xiàn)變質(zhì)或者失效的蜂王漿，嚴(yán)重?fù)p害的老年消費(fèi)者的切身利益。連續(xù)出現(xiàn)的質(zhì)量問題為人們敲響了警鐘，蜂王漿的冷藏運(yùn)輸方式亟待解決，因此冷鏈運(yùn)輸成為人們的最佳選擇。

在國(guó)外，冷鏈運(yùn)輸?shù)母拍钭钤缬擅绹?guó)人阿爾貝特?巴爾里爾（Albert Barrier）和英國(guó)人J.A.萊迪齊（O.A.Ruddich）于1984年先后提出。“供應(yīng)鏈包括從原材料階段到最終用戶階段的與貨物的流動(dòng)與轉(zhuǎn)化有關(guān)的一切活動(dòng)，供應(yīng)鏈管理就是通過增強(qiáng)供應(yīng)鏈成員間的關(guān)系來整合這些活動(dòng)，以達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)”。這一定義不論從戰(zhàn)略層面還是從運(yùn)作層面都比較明確的規(guī)定了冷鏈運(yùn)輸管理的要素。在蜂王漿等醫(yī)療保健品冷鏈運(yùn)輸?shù)难芯俊⒐芾砗图夹g(shù)方面，日本的冷藏藥品的供應(yīng)鏈系統(tǒng)已經(jīng)初具規(guī)模，管理方式相當(dāng)成熟，上游商品的供應(yīng)商和分銷商可實(shí)現(xiàn)信息共享，而且條形碼技術(shù)在蜂王漿的高檔用品的物流行業(yè)應(yīng)用廣泛，使物流中心實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，和專一化。再加上高效自動(dòng)化的儲(chǔ)存和揀選設(shè)備和操作簡(jiǎn)便功能強(qiáng)大的倉庫的管理，保證物流作業(yè)高效率的同時(shí)還可降低物流成本。

二、蜂王漿冷鏈運(yùn)輸?shù)氖袌?chǎng)分析

蜂王漿的冷鏈運(yùn)輸不同于其他大宗商品，運(yùn)輸量小，時(shí)間短，需要極度低溫，因此運(yùn)輸企業(yè)需要設(shè)立專門的小商品運(yùn)輸工具，建立更加完善的儲(chǔ)存運(yùn)輸體系。運(yùn)輸過程中始終保持低溫。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的物流運(yùn)輸呈現(xiàn)大雜燴狀態(tài)，多元化狀況下使得專一化水平較低，類似于蜂王漿、疫苗這類的要求嚴(yán)格低溫的商品物流公司幾乎為零。再者進(jìn)軍大宗商品物流行業(yè)的成本顯然太高，因此蜂王漿冷鏈運(yùn)輸?shù)膶?shí)現(xiàn)方式主要可以采用以下三種。

（一）現(xiàn)有大型物流公司的分化。現(xiàn)有的物流和快遞公司可以根據(jù)市場(chǎng)的需求進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，專門分化出負(fù)責(zé)類似于蜂王漿和疫苗等商品的冷鏈運(yùn)輸分支，并嚴(yán)格按照其儲(chǔ)存要求強(qiáng)化運(yùn)輸工具，完善運(yùn)輸流程。保證其在運(yùn)輸過程中不出現(xiàn)變質(zhì)問題。

（二）資金注入高檔小商品冷鏈物流。新的資本注入高檔商品的冷鏈物流，開發(fā)新市場(chǎng)，提高運(yùn)輸水平，保障其運(yùn)輸過程的安全高效。 在技術(shù)上可以引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)冷鏈物流技術(shù)，例如美國(guó)和日本的高效運(yùn)輸技術(shù)現(xiàn)在已經(jīng)相當(dāng)成熟。從而激活冷鏈運(yùn)輸?shù)氖袌?chǎng)，使其呈現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)話趨勢(shì)。保障蜂王漿在運(yùn)輸過程中的安全性。

（三）發(fā)展第三方蜂王漿冷鏈物流企業(yè)。第三方物流即獨(dú)立于供給方和需求方的第三方提供物流服務(wù)，第三方冷鏈物流是指在從事冷鏈運(yùn)輸?shù)牡谌轿锪鞴尽姆渫鯘{冷鏈物流行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)的需求導(dǎo)向以及企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展來看，專業(yè)的第三方冷鏈物流企業(yè)是未來參與冷鏈物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體。因此可以將蜂王漿冷鏈運(yùn)輸?shù)奈磥砑耐性诘谌轿锪鞯慕⑸稀?/p>

（四）國(guó)家力量介入。進(jìn)入老齡化社會(huì)，老年群體將成為社會(huì)的有一大主要群體，為保證他們的身心健康，及時(shí)得到身體所需的醫(yī)藥和保健品，國(guó)家可以適當(dāng)涉入冷鏈物流市場(chǎng)。運(yùn)用國(guó)家力量短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)大并完善冷鏈運(yùn)輸市場(chǎng)。設(shè)立相關(guān)法律程序保證冷鏈運(yùn)輸?shù)捻樌麑?shí)施，從而保證蜂王漿的安全高效運(yùn)輸。

三、完善冷鏈物流相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管制度

冷鏈物流是一個(gè)對(duì)資金、管理和技術(shù)都要求很高的產(chǎn)業(yè)，對(duì)蜂王漿這種高檔的醫(yī)療保健用品而言，國(guó)家的監(jiān)管措施顯得尤為重要，一個(gè)國(guó)家的冷藏藥品冷鏈保障體系的建設(shè)和完善，需要政府、行業(yè)組織和企業(yè)通力合作。針對(duì)冷藏藥品冷鏈物流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重缺失以及相關(guān)法律不完善的現(xiàn)狀，我國(guó)應(yīng)盡快制定與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)銜接的冷藏藥品冷鏈物流標(biāo)準(zhǔn)，和更加完善的法律監(jiān)管措施，實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)到使用的全程監(jiān)控體系。并制定相關(guān)管理部門直接監(jiān)管，嚴(yán)密監(jiān)測(cè)蜂王漿等冷藏醫(yī)療保健品在冷鏈各環(huán)節(jié)中的運(yùn)行狀況，從而保證其在運(yùn)輸過程中的安全和高效，預(yù)防因其變質(zhì)而引發(fā)的各種醫(yī)療問題。

就我個(gè)人而言，我認(rèn)為在蜂王漿的醫(yī)藥品的冷鏈物流監(jiān)督檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的制定過程中應(yīng)該明確各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，把工作做細(xì)、做實(shí)。在相關(guān)設(shè)備的要求上，更是殫精竭慮抓質(zhì)量，保證冷藏設(shè)施的安全性和高效性，同時(shí)應(yīng)該明確規(guī)定各個(gè)流程負(fù)責(zé)人，把責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人，這樣當(dāng)有問題發(fā)生時(shí)，可以避免相關(guān)人員互相推免，避免踢皮球現(xiàn)象的發(fā)生，同時(shí)，把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，還可以增加每個(gè)人的責(zé)任心，從而保證自己所負(fù)責(zé)的環(huán)節(jié)不出問題。

多管齊下，方可藥到病除。冷鏈運(yùn)輸體系的不斷完善將促進(jìn)蜂王漿等醫(yī)藥保健品的順利流通，在解決老年人身體問題的同時(shí)也將促進(jìn)我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)的充實(shí)和壯大。去收獲一個(gè)更加健康的人生，擁抱一個(gè)更加美麗的中國(guó)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 周燕.冷鏈物流質(zhì)量控制研究[D].蘭州理工大學(xué)，2009

第7篇

業(yè)務(wù)經(jīng)理在對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可嗦。下面就是小編給大家?guī)淼臉I(yè)務(wù)經(jīng)理個(gè)人收獲總結(jié)，歡迎查閱!

業(yè)務(wù)經(jīng)理個(gè)人收獲總結(jié)

2020年即將畫上圓滿的句號(hào)，這一年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會(huì)人士，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，我開始了自己的追夢(mèng)生涯。回顧這一年與新起點(diǎn)同行的點(diǎn)滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會(huì)總結(jié)如下。

一、初入崗位

我是今年_月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了zz。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個(gè)明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標(biāo)，并且努力奮斗。因?yàn)樵诋厴I(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購，一份是商務(wù)接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅(jiān)持做下去。

直到_月份__日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個(gè)大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識(shí)上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的點(diǎn)滴幫助。

初入外貿(mào)銷售這個(gè)行業(yè)，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語知識(shí)和國(guó)際貿(mào)易知識(shí)，缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于阿里巴巴國(guó)際推廣平臺(tái)的操作一點(diǎn)也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因?yàn)楣救瞬欢啵鮼碚У剑瑧汛е鴫?mèng)想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中。公司的產(chǎn)品目錄，各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn)、用途、市場(chǎng)情況……方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開始。一個(gè)禮拜之后，我開始接觸阿里巴巴后臺(tái)管理，注冊(cè)了一個(gè)制作員的子賬號(hào)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的。msn、skype、trademanager，email等國(guó)際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。此外我還自己創(chuàng)建了一個(gè)屬于自己的____免費(fèi)網(wǎng)站，在里面練習(xí)產(chǎn)品的，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用，速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下，我漸漸掌握了產(chǎn)品信息，爭(zhēng)取排名的技巧，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作。

二、熟悉業(yè)務(wù)流程

在逐漸接觸國(guó)際貿(mào)易的過程中，我通過阿里巴巴平臺(tái)免費(fèi)版，收到了很多客戶的訂單(__的平臺(tái))，可惜都是批量小的一些樣品單，最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不能通過支付寶而告終。在__月伊始，經(jīng)過半個(gè)月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復(fù)，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個(gè)小訂單，缺從中學(xué)會(huì)了很多。接收款項(xiàng)后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國(guó)際貨運(yùn)快遞。

在國(guó)際快遞方面第一次接觸了____，其間還是出現(xiàn)一點(diǎn)小插曲，聯(lián)系貨運(yùn)后，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費(fèi)。因小訂單，dhl運(yùn)費(fèi)算得過于精確，導(dǎo)致貨物退回來，重新找了一個(gè)貨運(yùn)公司，改走fede_。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經(jīng)過這次的教訓(xùn)，明白了算運(yùn)費(fèi)的時(shí)候要按值計(jì)算，寧愿多收一點(diǎn)，聯(lián)系快遞的時(shí)候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū)。

三、參與展會(huì)

__月中旬，公司參與了__第七屆國(guó)際采購博覽會(huì)，展會(huì)上的客戶基本上都是國(guó)外的。其間因展會(huì)上同行較少，參與競(jìng)爭(zhēng)的不是很多，這又是我們?cè)摪l(fā)揮的時(shí)候了。幾個(gè)同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國(guó)客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過。與外國(guó)客戶的交流中，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。一個(gè)展會(huì)辦下來，臨時(shí)出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國(guó)客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。

展會(huì)過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗(yàn)的同事，接到名片及時(shí)判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間，我學(xué)會(huì)了要認(rèn)真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應(yīng)。

四、收發(fā)郵件

把展會(huì)上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個(gè)一個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很重要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價(jià)格就有一定的優(yōu)勢(shì)。憑這個(gè)優(yōu)勢(shì)，價(jià)格是沒有很大的問題。其次就是價(jià)格得詳細(xì)程度，其間涉及moq，fob等各方面，這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟悉程度了，報(bào)價(jià)單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。

所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明你的誠實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個(gè)人回應(yīng)，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了。可能價(jià)格沒有設(shè)置好，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒有詳細(xì)……等一大堆的問題，一個(gè)一個(gè)分析，解決。

五、接觸__會(huì)員版

__月份開始接觸阿里巴巴會(huì)員版的業(yè)務(wù)子賬號(hào)，產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品曝光率，進(jìn)而增加詢盤的機(jī)會(huì)。產(chǎn)品信息又是一項(xiàng)繁雜的工作。首先，每一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關(guān)鍵詞要選好，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個(gè)雷同，可以_種以上產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)關(guān)鍵詞，盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息。了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相應(yīng)上升了，在線咨詢的客戶也多了起來。

買家總會(huì)貨比三家，一個(gè)詢盤他會(huì)發(fā)給很多的供應(yīng)商，因而買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢(shì)是能提供廠家直銷價(jià)，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價(jià)要定的合理，才能贏取更多的客戶。

但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績(jī)，錯(cuò)過了很多展會(huì)客戶資源，主要是因?yàn)樽约翰粫?huì)跟進(jìn)客戶，不知道怎么樣來跟進(jìn)，在這點(diǎn)我以后會(huì)好好學(xué)習(xí)，耐心地請(qǐng)教。在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟所有客戶資源，及時(shí)掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作。在今后的工作中，爭(zhēng)取把握分析、處理好各項(xiàng)工作中，加強(qiáng)同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好，來羸得客戶。

六、工作失誤

前段時(shí)間因?yàn)閳?bào)價(jià)失誤，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流失了一個(gè)客戶。客戶要的是模組，我就按我們常規(guī)的報(bào)價(jià)，一個(gè)模組報(bào)給他。等客戶寄來樣品，要我報(bào)價(jià)，他的樣品是兩個(gè)模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個(gè)模組的價(jià)格報(bào)了出去。其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當(dāng)。直到客戶過來簽合同才弄明白報(bào)價(jià)嚴(yán)重失誤了，這一點(diǎn)，我覺得自己太大意了。工作時(shí)需要細(xì)心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問。三個(gè)臭皮匠頂?shù)纳弦粋€(gè)諸葛亮，這是個(gè)真理。提出來就總會(huì)找到解決的辦法的。

七、心得體會(huì)

1、“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運(yùn)動(dòng)員姚明曾經(jīng)說過的一句話，用這句話在時(shí)刻提醒、鞭策著自己。在公司的這段時(shí)間讓我意識(shí)到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要從基礎(chǔ)做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學(xué)習(xí)。

2、專業(yè)的學(xué)習(xí)，要進(jìn)行實(shí)際結(jié)合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語，特別是led行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應(yīng)的服務(wù)。與客戶交流要有針對(duì)性。

3、要盡心盡責(zé)的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工作，做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請(qǐng)教。

4、心態(tài)決定一切

懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命的。認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)有懶惰的思想。要長(zhǎng)期堅(jiān)持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。

八、展望2021

辭舊迎新，展望2021年。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、計(jì)劃。計(jì)劃好自己的工作和個(gè)人目標(biāo)。本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺(tái)階，堅(jiān)持下去，好好奮斗!

以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，因?yàn)樽约菏且畹摹Ｉ詈凸ぷ髦杏泻芏嗟氖虑閬碜觯枰粩嗟呐Α?/p>

以上是我的年度個(gè)人工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指正。

業(yè)務(wù)經(jīng)理個(gè)人收獲總結(jié)

今年年初，我榮幸的加入了公司。成為了業(yè)務(wù)員群體中的普通一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂的一名使者。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，給予了我足夠的寬容、支持和幫助，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)，現(xiàn)對(duì)今年工作加以總結(jié)。

一、熟悉公司的日常工作流程

公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務(wù)課進(jìn)行各品牌的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，熟悉每個(gè)品牌的來源、產(chǎn)品特性、產(chǎn)品的亮點(diǎn)、品牌的定位、產(chǎn)品的定位，以及公司的提供客戶各種推廣模式、促銷模式等。通過培訓(xùn)，讓我對(duì)這個(gè)行業(yè)充滿了信心，相信，我的選擇是正確的。緊接著，每個(gè)人下到自己的指定市場(chǎng)，開發(fā)市場(chǎng)，就是所謂的開發(fā)我們的新客戶。在我進(jìn)入一家店之前，或了解一家店的基本情況，我都很難通過直觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的分析與判斷，具體切入哪支品牌，但通過向領(lǐng)導(dǎo)和一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。在下市場(chǎng)的同時(shí)，經(jīng)常也和一些客戶進(jìn)行溝通、交流，從她們那里我也學(xué)到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以她們也都成了我的良師益友。

二、市場(chǎng)實(shí)踐

在實(shí)踐的過程中，和客戶的談話中，讓我深刻的感覺到自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的不足和服務(wù)質(zhì)量的有待提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)品牌課部門的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的專業(yè)知識(shí)，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使客戶滿意，也讓自己更好的服務(wù)于客戶。同時(shí)，我也清楚的認(rèn)識(shí)到：坐在我面前和我談話的每一位客戶，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂的天使。有一句話：與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。所以，這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產(chǎn)品，而是要與客戶心與心的交流，心與心的溝通，和客戶建立起良好的關(guān)系。通過溝通，挖掘出解客戶的需求，結(jié)合公司的產(chǎn)品和公司的運(yùn)作模式，給客戶制定相關(guān)的可以滿足客戶需求的解決方案，以及我們公司提供客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，然后供客戶選擇。還有如何做好自己的市場(chǎng)開發(fā)，開發(fā)市場(chǎng)前期是比較辛苦的，因?yàn)橐獙?duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，和相關(guān)資料的搜集以及分析。這個(gè)過程非常重要，這個(gè)過程不做好，想要好的成果，幾乎不可能。

三、改善工作效率

前期的準(zhǔn)備工作，客戶資料公司系統(tǒng)的錄進(jìn)、客戶的打款時(shí)間以及數(shù)額、下店時(shí)間的安排、店家啟動(dòng)的時(shí)間、還有客戶需要的活動(dòng)方案等等，這些我心里都要非常的清晰。鑒于此，我也熟悉了整個(gè)公司與客戶合作之間的整個(gè)流程。其次，還要做好后期的服務(wù)和客情，就需要經(jīng)常的回訪。因?yàn)榛卦L首先可以提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽到業(yè)主真實(shí)、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂而不為呢?

在后期的工作中我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，提高自己各方面的能力，并不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，尋找更有效的方法，突破自己，更要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高、提高、再提高。在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

業(yè)務(wù)經(jīng)理個(gè)人收獲總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，20__年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對(duì)能力。

在這段的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個(gè)人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。

去年年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品知識(shí)熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達(dá)成訂單，經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月。公司分配alibaba賬號(hào)后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時(shí)間一晃就過了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會(huì)：

一.業(yè)務(wù)能力

1.對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。

進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場(chǎng)的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國(guó)家，同事遇到不同地區(qū)和國(guó)家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

2.對(duì)市場(chǎng)的了解。

不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪?ldquo;變化”，所以要根據(jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶，可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià)，如果關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，材料特點(diǎn)，分析對(duì)方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，更有利喜迎客戶。

3.業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。

其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說難也難。簡(jiǎn)單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題，要及時(shí)更正。要記住：產(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去，一起都來不及了。到時(shí)候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。

最后，要長(zhǎng)期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對(duì)于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作，可能會(huì)出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門配合，問題總會(huì)得到解決。

二.個(gè)人素質(zhì)能力

1.誠實(shí)

做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實(shí)的人做朋朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實(shí)，才能取得信任。

2.熱情

只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過程。

3.耐心

外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長(zhǎng)，所以，在這個(gè)漫長(zhǎng)的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說，接到第一單，只是一個(gè)幾百美金的樣品，確實(shí)60個(gè)日日夜夜，當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分。

4.自信心

這一點(diǎn)最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還是從公司平臺(tái)上接到的詢盤客戶，算起來估計(jì)有幾百個(gè)，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌?jiān)定的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的收獲。對(duì)于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問候一下有沒有需要幫助的，到了一定的時(shí)候要主動(dòng)詢問ne_torder的時(shí)間。

在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費(fèi)上班時(shí)間，對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我們會(huì)更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。

第8篇

不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，回想起這段時(shí)間的工作，一定取得了很多的成績(jī)，這時(shí)候，最關(guān)鍵的工作總結(jié)怎么能落下，以下是小編為大家準(zhǔn)備了個(gè)人年終工作總結(jié)2021最新通用版模板，歡迎參閱。

個(gè)人年終工作總結(jié)一一年來，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jī)，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：

一、提高認(rèn)識(shí)

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。

二、扎實(shí)工作

一年來，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對(duì)提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面，能夠做到團(tuán)互助，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問題。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當(dāng)然，在總成績(jī)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。

總之，在20_年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績(jī)，但面對(duì)新情況新問題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。

個(gè)人年終工作總結(jié)二即將過去的20_年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的_月份開始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)。客戶來訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，20_年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價(jià)_余次、接待來訪客人_余次、訂飲用水_余次、做員工考勤表_次、轉(zhuǎn)接電話_余次、更新通訊錄_次、快遞收發(fā)_余次、盤點(diǎn)申購庫存_次、收發(fā)傳真_余次、打印文件_余次、打掃衛(wèi)生_余次、周末轉(zhuǎn)接電話_次、指紋登記_余次等。

二、做好倉庫管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20_年_月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫_余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。

三、應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為_的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過這將近一年的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!

四、來年工作計(jì)劃

20_年已過，未來的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來的20_年會(huì)如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰祝粩嗟奈。粩嗟目偨Y(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自己的方式表達(dá)出來，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說過一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說，也自然會(huì)有人來認(rèn)可。現(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下：

1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。

2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

3、工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

個(gè)人年終工作總結(jié)三進(jìn)公司一年以來，在_總的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。現(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下：

忙并收獲著，累并快樂著成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對(duì)我而言，_年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，(包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進(jìn)了收獲的快樂。

一、進(jìn)公司一年來的工作表現(xiàn)

(一)正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教。

(二)一年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，與客戶溝通還在基本格式上徘徊，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。年終工作總結(jié)

(一)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。

(二)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種營(yíng)養(yǎng);同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論_功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。

(三)當(dāng)好助手。對(duì)各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問題，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。

個(gè)人年終工作總結(jié)四20_，這是我工作初始的一年。在這一年里，我完成了一個(gè)由高校畢業(yè)生到企業(yè)員工角色的轉(zhuǎn)變。回顧這段時(shí)間的成長(zhǎng)，收獲頗多，自己的心態(tài)不斷調(diào)整、成熟，為人處事的能力，各方面都在不斷的成長(zhǎng)變強(qiáng)。

記得剛進(jìn)公司的那會(huì)，不知道自己該干什么，師_父交代的活兒干完了就不知道干啥了，腦子一片空白。每天下線、壓端子、分線，原來這就是工作。心里很不是滋味，學(xué)校學(xué)的知識(shí)一點(diǎn)都不能學(xué)以致用，很迷茫。隨著時(shí)間的推移，我發(fā)現(xiàn)下線布線雖然看起來枯燥、平淡，把工作完成是極容易的事兒，但要做的快，做的好，且不出項(xiàng)點(diǎn)，卻是件非常不容易的事。

于是，我慢慢的調(diào)整好自己的心態(tài)去重新審視這個(gè)小集體，也漸漸的明白，其實(shí)各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)見識(shí)的機(jī)會(huì)，只要我們滿懷著一顆熱忱的心，最平凡的崗位也可以做出最不平凡的業(yè)績(jī)。

我將這一年的工作收獲總結(jié)如下：

一、誠信敬業(yè)

無規(guī)矩不成方圓。工作中，我嚴(yán)格遵守公司班組的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、早退，不懂就問，把自己本職工作內(nèi)的事情做到。即使是最基礎(chǔ)的工作，也不斷地創(chuàng)新求進(jìn)。

二、學(xué)無止境

職業(yè)生涯是學(xué)生生涯的一種延續(xù)。進(jìn)入社會(huì)的這個(gè)大集體后，我仍發(fā)現(xiàn)自己在許多方面的知識(shí)缺乏。三人行則必有我?guī)煟瓉砩鐣?huì)這個(gè)大集體是如此的粉彩多呈，沒有什么知識(shí)是學(xué)的完的。

學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退。為了讓自己的知識(shí)底蘊(yùn)更上一個(gè)臺(tái)階，也為了職業(yè)生涯能有更好的發(fā)展，我激勵(lì)自己自考學(xué)習(xí)，用更強(qiáng)的知識(shí)來武裝自己。

三、處事為人

象牙塔中的生活，我們天真的活在一種自以為的驕傲中，以為自己已經(jīng)無與倫比。

工作后才真正明白，如果只是一個(gè)人，永遠(yuǎn)都成全不了秀的團(tuán)隊(duì)。誰都不可能建座孤島，一個(gè)人要取得成功，必須與他人一道工作并得到別人的合作。

這個(gè)過程，除了技術(shù)，便是處事為人的能力，不是狡詐，是尊重聆聽，真心換真心的過程。我們的集體和諧融洽，我們的工作氛圍輕松，大家都毫不吝嗇的交流傳授經(jīng)驗(yàn)，我們的團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)了，我們的工作效率便越來越好。

今年，是我職業(yè)生涯的第一個(gè)豐收之年，無論是在行為、思維上都切身感受到了提升和進(jìn)步，更加清楚的知道自己的優(yōu)勢(shì)與不足，也下定決心去學(xué)習(xí)職業(yè)生涯中必備的更多的能力和技巧，我會(huì)在此基礎(chǔ)上不斷的調(diào)整學(xué)習(xí)。

結(jié)束，意味著新的開始，我已準(zhǔn)備好了全身心的熱忱，讓新的一年，新的學(xué)習(xí)過程，早些開始吧!

個(gè)人年終工作總結(jié)五時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的一年，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：

一、日常工作內(nèi)容

1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率。

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。

所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息。

4、簽收郵件，送郵件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

5、每天早來、晚走10分鐘，配合各部門的工作。

6、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。

7、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去。

8、下班時(shí)檢查前臺(tái)電腦的電源是否關(guān)閉。

在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作，剛加入公司對(duì)公司的一些事情都不了解，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了很多知識(shí)。

二、存在的問題

做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對(duì)自己的建議

1、作為一名前臺(tái)人員，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細(xì)心。

有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡事都要先想到后果。

4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。

5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。

光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。

第9篇

如果你去翻翻《財(cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè)的簡(jiǎn)歷，會(huì)發(fā)現(xiàn)它們之間有一個(gè)共同的規(guī)律，即都是腦子一根筋，只走一條路，專做一件事：如，全球物流快遞類第一名是UPS公司，UPS發(fā)展到今天腦子只有一根筋――用最快的速度把包裹送到客戶手中，UPS就把業(yè)務(wù)做到了全世界；世界第一強(qiáng)零售業(yè)的老大沃爾瑪自始至終走一條路――只做零售，錢再多都不買地，從不去做房地產(chǎn)：世界首富比爾?蓋茨也是一條路走到底――只做軟件，錢再多，其他行業(yè)再賺錢都不去做；沃倫?巴菲特專做一件事――股票，很快做到了億萬富翁……

但大千世界，又是無奇不有的。同樣在這世界50。強(qiáng)企業(yè)中，還存在一些另類，他們不僅僅在自己的領(lǐng)域里把主業(yè)干得最強(qiáng)，即使是“副業(yè)”也干得最好。

一項(xiàng)動(dòng)物實(shí)驗(yàn)表明：當(dāng)把4只猴子關(guān)在一籠子里停食幾天，再放一串香蕉時(shí)，最大的猴子會(huì)搶先爭(zhēng)香蕉，后3只猴子也會(huì)去搶，但它們都遭遇事先備好的熱水燙傷，眾猴只好望“蕉”興嘆。幾天后再放入一只新猴子去搶香蕉時(shí)，會(huì)遭到其他4只老猴子的制止，再換一只也會(huì)被制止……

這說明，內(nèi)行者往往會(huì)被企業(yè)固有的禁忌所束縛，但外行者要想有所創(chuàng)新，就必須要突破企業(yè)的“陳規(guī)陋習(xí)”。下面來談?wù)剝蓚€(gè)行業(yè)大家，是怎樣敢于導(dǎo)入或進(jìn)入自己并不熟悉的領(lǐng)域，小試牛刀，卻意外地“抱了個(gè)金娃娃”的。

本田的汽車造得好，CS服務(wù)也首創(chuàng)

本田汽車率先導(dǎo)入CS經(jīng)營(yíng)，可謂“歪打正著”!要說本田研究CSI(Customer Satisfaction Index，顧客滿意度指數(shù))并非所長(zhǎng)，但它大膽與“J.D.鮑爾公司”合作彌補(bǔ)了自己的所短。同行之間的競(jìng)爭(zhēng)“敢與不敢”，決定了相互的發(fā)展速度，本田汽車之所以成為當(dāng)今整個(gè)行業(yè)的服務(wù)典范，歸功于“那次CS的嘗試”。反過來講，再好的管理理論如果沒有企業(yè)大膽嘗試。也只能束之高閣。

說起CS經(jīng)營(yíng)，按照人們約定俗成的慣性思維想法，既然是講優(yōu)質(zhì)服務(wù)的，那么肯定也是哪個(gè)服務(wù)業(yè)發(fā)明的。錯(cuò)!它偏偏是由工業(yè)企業(yè)――日本本田汽車首創(chuàng)并引發(fā)了全球性的“CS風(fēng)暴”。

CS(Customer Satisfaction，顧客滿意)經(jīng)營(yíng)的起源，要追溯到上個(gè)世紀(jì)七十年代的美國(guó)。而顧客滿意這種想法之所以出現(xiàn)在美國(guó)市場(chǎng)，它的背景是，至1975年左右，美國(guó)市場(chǎng)一直是屬于以技術(shù)開發(fā)力，生產(chǎn)技術(shù)力、生產(chǎn)能力，財(cái)力來帶動(dòng)市場(chǎng)的廠商主導(dǎo)型的時(shí)代。但是當(dāng)商品的差別化已消失全面同質(zhì)后，進(jìn)入綜合差異化的時(shí)代，使顧客的選擇范圍擴(kuò)大，賣方必須改為以消費(fèi)者為主導(dǎo)的時(shí)代。在這個(gè)市場(chǎng)中，賣方為了要持續(xù)生存下去，就必須了解顧客對(duì)自己公司的評(píng)價(jià)如何，因此需要有一個(gè)相對(duì)性評(píng)價(jià)的共同指標(biāo)。在這個(gè)買方市場(chǎng)時(shí)代就誕生了CS活動(dòng)。而顧客滿意指數(shù)就成為了左右企業(yè)效益的一個(gè)重要指數(shù)。由此，美國(guó)一家管理顧問機(jī)構(gòu)“J.D.鮑爾公司”于1984年前后，開發(fā)出了一種衡量顧客滿意度的數(shù)值化測(cè)評(píng)工具CSI。

話分兩頭說，當(dāng)時(shí)在美國(guó)的本田汽車公司正遇上了銷售“瓶頸”，銷量一直徘徊在60多萬輛很難突破70萬輛。于是本田公司1985年找到“J.D.鮑爾公司”，要求借助CSI開展CS經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。不過開始的目的并非“高瞻遠(yuǎn)矚”，只能說有些“急功近利”。當(dāng)然，這種實(shí)用主義恰恰成就了日后的本田。當(dāng)初的美國(guó)管理專家戴明發(fā)明質(zhì)量管理法卻無人問津，不正是推廣到日本才被奉為至尊的嗎?

當(dāng)時(shí)，本田公司按CSI的要求，采取了先聽取顧客意見，然后再生產(chǎn)顧客想要的車的做法。例如，美國(guó)的一個(gè)本田設(shè)計(jì)小組，在一個(gè)車尾箱設(shè)計(jì)項(xiàng)目上陷入僵局。于是他們花了一下午在迪斯尼樂園停車場(chǎng)觀察人們?cè)鯓釉谲囄蚕渲腥》艝|西。本田公司還注中融入服務(wù)的必要性。因?yàn)楦鞣N商品和服務(wù)的成本及質(zhì)量差距日趨縮小只有最為顧客著想的公司才會(huì)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以顧客滿意度是本田公司每個(gè)人都要達(dá)到的最終目標(biāo)。公司CS活動(dòng)的基礎(chǔ)，是建立在本田經(jīng)營(yíng)理念中的三個(gè)喜悅：“購買的喜悅，銷售的喜悅、制造的喜悅”上的。CS活動(dòng)的展開可以說是“購買的喜悅”的延伸線。從顧客需求出發(fā)，本田Civic型汽車成功上市后，該公司又設(shè)計(jì)推出家用Accord級(jí)Estate車，由于在產(chǎn)品的生命周期中主要顧客存在重復(fù)購買行為，銷量不斷上升，而維持了相對(duì)單一的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，并因營(yíng)銷，生產(chǎn)成本低廉，創(chuàng)造了巨額利潤(rùn)。在世界上競(jìng)爭(zhēng)激烈的美國(guó)市場(chǎng)，本田車的重復(fù)購買率高達(dá)65％，比汽車業(yè)的平均水平高出25％……

結(jié)果，本田汽車的“Horde”和“Acura”兩個(gè)品牌銷售系列，在美國(guó)的顧客滿意指數(shù)年度排行榜上，1987年汽車排名第一。

可能連美國(guó)本田公司都沒料到，他們會(huì)由此在日本本土刮起一場(chǎng)“CS臺(tái)風(fēng)”。當(dāng)它們?cè)诤Ｍ鈱?dǎo)入CS成功后，1990年，作為本田財(cái)團(tuán)的法人機(jī)構(gòu)――日本能率協(xié)會(huì)召開了“服務(wù)品質(zhì)革新生產(chǎn)性提案”的研習(xí)會(huì)。由美國(guó)的本田公司介紹了其參考“J.D.鮑爾公司”的CSI實(shí)施“顧客滿意度調(diào)查”的量化數(shù)據(jù)，進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)改善，而在美國(guó)汽車市場(chǎng)獲得成功的故事。令人震驚的是，其汽車銷量由69萬輛躍升到85萬輛，與會(huì)者引起強(qiáng)烈反響。當(dāng)即，日本豐田、日意持之以恒地從經(jīng)銷商這些“最接近本田顧客的人”那里獲取意見反饋。如：當(dāng)本田公司聽到北美地區(qū)經(jīng)銷商反映：本田公司推出的第二代Prelude(普拉德)汽車因沒有安裝動(dòng)力方向盤，使一些女車手抱怨方向盤轉(zhuǎn)向太費(fèi)勁。于是本田公司迅速反應(yīng)，在6個(gè)月內(nèi)就裝上了動(dòng)力方向盤。隨著CS經(jīng)營(yíng)深入，本田汽車經(jīng)銷商們已充分理解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的含義。如果你從他們那里買了車，隨時(shí)都可以得到服務(wù)。經(jīng)銷商會(huì)給你及你的家人送上生日卡及升職，畢業(yè)，結(jié)婚賀卡。一旦你的車需要服務(wù)，經(jīng)銷商就會(huì)將車從你家接走，修好后再原物送還。他們深知，汽車業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，經(jīng)銷商必須提供這類服務(wù)，不然就會(huì)被淘汰。

在實(shí)施CS經(jīng)營(yíng)中，本田公司意識(shí)到在產(chǎn)品制造產(chǎn)兩大汽車公司決定率先導(dǎo)入CS經(jīng)營(yíng)，拉開了CS導(dǎo)入的序幕。接著JR東日本鐵道公司全面實(shí)施CS經(jīng)營(yíng)。該公司創(chuàng)設(shè)“綠色溝通系統(tǒng)”，在全日本十二個(gè)大站設(shè)“綠色窗口”，備有專人提供消費(fèi)者咨詢服務(wù)，以及在全日本797個(gè)車站設(shè)立消費(fèi)者意見信箱，廣泛征詢乘客意見，再經(jīng)匯總后，逐一研究，加以改進(jìn)。這一系統(tǒng)推行后，不斷獲得消費(fèi)者好評(píng)，被譽(yù)為日本交通業(yè)自明治5年首條鐵路通車以來最大的改革。1991年日本日立公司開始導(dǎo)入CS戰(zhàn)略，在日本電器行業(yè)產(chǎn)生了強(qiáng)大的沖擊波，很快在家電，電腦、機(jī)械制造等領(lǐng)域全面推廣，并迅速擴(kuò)及到銀行、證券，流通、休閑等服務(wù)業(yè)。1991年5月，日本能率協(xié)會(huì)以東京圈消費(fèi)者約二千人為對(duì)象，首次開始“制品，服務(wù)品質(zhì)

之顧客滿意度調(diào)查”，以促進(jìn)產(chǎn)業(yè)界導(dǎo)入CS經(jīng)營(yíng)。在對(duì)百貨零售業(yè)的調(diào)查中，顧客滿意度最高的是日本高島屋百貨公司。該公司在對(duì)顧客服務(wù)中，極力提倡平等待客，專門設(shè)有“顧客咨詢窗口”來處理顧客意見；還有為顧客提供各種與消費(fèi)有關(guān)的建議與信息的“消費(fèi)生活顧問”，并設(shè)有“商品實(shí)驗(yàn)室”，既向顧客提供品質(zhì)優(yōu)良的新產(chǎn)品，又能為廠家收集對(duì)新產(chǎn)品的反應(yīng)。到1993年，該公司的營(yíng)業(yè)額迅速增至120000億日元，折合人民幣53億元。

到1992年，CS經(jīng)營(yíng)的概念受到日本政府的積極推動(dòng)，并訂立當(dāng)年為日本CS元年。隨之許多大企業(yè)都積極引進(jìn)CS經(jīng)營(yíng)，并將測(cè)定顧客滿意度的測(cè)評(píng)方法CSI視為經(jīng)營(yíng)管理的指數(shù)，從而獲得顯著的績(jī)效反應(yīng)。

緊接著，1992年7月，臺(tái)灣智得溝通公司，到日本東京拜會(huì)了在日本最先推廣“顧客滿意度”觀點(diǎn)的JMRCT集團(tuán)，學(xué)習(xí)了該集團(tuán)對(duì)CS活動(dòng)最具實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，以及有關(guān)CS作業(yè)的沿革與流程的運(yùn)作，自此，臺(tái)灣開始引入CS經(jīng)營(yíng)。

1993年，新加坡也推出了全國(guó)質(zhì)量CS戰(zhàn)略，上升為國(guó)家行為。強(qiáng)調(diào)：在下一輪經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，新加坡的公司將面臨激烈的全面競(jìng)爭(zhēng)。為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)質(zhì)量必須成為公司及員工生活的一部分。1995年8月，新加坡資政李光耀在蘇州工業(yè)園的講話中透露了該國(guó)推行CS戰(zhàn)略的“秘笈”：“關(guān)心照顧投資家，越周到越好，我們?yōu)樗麄兲峁┑姆?wù)比別的地方好，就可以一傳十，十傳百。我們與鄰國(guó)競(jìng)爭(zhēng)，主要不是靠?jī)r(jià)格，而是靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)取勝，這是我30多年來的主要經(jīng)驗(yàn)!”

買輪胎找米其林，美食仍靠它《指南》

本來把輪胎做得好好的米其林公司，又去進(jìn)入餐飲搞什么《米其林美食指南》，這算得上多元化經(jīng)營(yíng)嗎?我認(rèn)為，不算!頂多是其主業(yè)外的一個(gè)“副業(yè)”。問題的實(shí)質(zhì)是它并沒離開做輪胎的主業(yè)。相反在把輪胎做得更好的情況下，發(fā)現(xiàn)了法國(guó)餐飲業(yè)“沒有品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)”這個(gè)大市場(chǎng)，于是以“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”制定者身份先入。它太厲害了，因?yàn)橄热胝呖梢宰钕鹊玫较M(fèi)者的認(rèn)同，占居其心理有利地位，還往往有機(jī)會(huì)成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的事實(shí)制訂者。其實(shí)企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的最高境界就是標(biāo)準(zhǔn)之爭(zhēng)，即市場(chǎng)的入門之爭(zhēng)。誰先成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂者，誰就為王!

輪胎與美食，誰都很難把它們聯(lián)系在一起，可有一家公司做到了，它就是米其林!它現(xiàn)在“一身兼雙職”――既是世界著名汽車輪胎品牌企業(yè)，又是被歐美人奉為餐飲業(yè)“圣經(jīng)”和法國(guó)餐飲業(yè)無冕之王《米其林美食指南》的制定者。

關(guān)于米其林的輪胎在這里就不再累贅，因?yàn)樗劽跔柫恕Ｎ乙f的是它的另外一個(gè)“權(quán)威身份”：《米其林美食指南》。假使你去巴黎旅游，千萬別忘了買一本《米其林美食指南》。開始你可能會(huì)莫名其妙，但按它去西餐廳消費(fèi)后就會(huì)津津樂道的，它的出版者正是那家叫做米其林的輪胎公司。

這本在歐美餐飲業(yè)具有勿庸置疑的權(quán)威性手冊(cè)――《米其林美食指南》始創(chuàng)于1900年，初衷與餐飲“風(fēng)馬牛不相及”。當(dāng)時(shí)在米其林輪胎公司老板安德里?米其林的倡導(dǎo)下，推出了一本簡(jiǎn)易方便的手冊(cè)。起初它主要是為駕車者提供一些實(shí)用信息，比如關(guān)于車輛保養(yǎng)的建議，行車路線推薦以及酒店，餐館的地址等等。后來這本紅色封面的小冊(cè)子開始為法國(guó)的餐館評(píng)定星級(jí)、因其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)審制度受到讀者的信任，并由此而聞名。它規(guī)定，能成為《米其美食指南》監(jiān)察員的人必須都是美食的行家，他們的工期作永遠(yuǎn)遵循以下四條原則：

一是隱瞞身份親臨餐館或者酒店用餐。住宿品評(píng)，二是出現(xiàn)在指南上的任何一家餐館，酒店都經(jīng)過精心挑選；三是由己方支付賬單：四是每年更新指南，保證信息的準(zhǔn)確性。

在上世紀(jì)后半葉，《米其林美食指南》對(duì)餐廳、酒店的評(píng)選范圍從法國(guó)擴(kuò)展到整個(gè)歐洲，從愛爾蘭到土耳其、從瑞典以阿爾巴尼亞都留下了神秘的米其林監(jiān)察員的足跡。《米其林美食指南》現(xiàn)有70名專職監(jiān)察員，他們的身份是對(duì)外保密的，惟一出名的是他們傳統(tǒng)與科學(xué)的共性。以餐廳評(píng)星為例，從一進(jìn)門開始，就施展起眼觀六路的本領(lǐng)裝修品味怎么樣、餐具的質(zhì)量怎么樣，侍者的態(tài)度是不卑不亢還是過分熱情，甚至服務(wù)的姿態(tài)都被他們看在眼里，其后才是針對(duì)烹飪和裝盤技巧的一系列評(píng)判。每個(gè)監(jiān)察員平均每年對(duì)餐館作240個(gè)品餐，130個(gè)住宿檢查，大約完成800個(gè)左右的參觀檢查。對(duì)于有星級(jí)的餐館或酒店的光顧會(huì)更頻繁些，如果必要，他們會(huì)在一年內(nèi)對(duì)同一餐館進(jìn)行12次品餐。在2004年版的《米其林美食指南》中，共有49家餐館被評(píng)為三星，其中有27家在法國(guó)，22家在其它歐洲國(guó)家。

出現(xiàn)在《米其林美食指南》上的餐館，至少先要獲得到一副刀叉的標(biāo)記，這種標(biāo)記是指南對(duì)餐館的基礎(chǔ)品評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，從最高的5副到1副不等，表明餐館的舒適度。這是根據(jù)餐館的硬件設(shè)施、家具用品，服務(wù)、清潔程度和周圍環(huán)境的維護(hù)來評(píng)定的。有的餐館前有一個(gè)米其林小人頭像，這是“必比登美食家”標(biāo)志，表明這家餐館價(jià)廉物美。在此之上的評(píng)選，才是米其林星級(jí)，從一顆星到最高的三顆星，主要針對(duì)的是烹飪水準(zhǔn)。《米其林美食指南》對(duì)星號(hào)是這樣定義：一顆星是同類飲食風(fēng)格別優(yōu)秀的餐廳(表示“值得停車一嘗的好餐館”)，兩顆星的餐廳廚藝非常高明(表示“一流的廚藝，提供極佳的食物和美酒搭配，值得繞道前往，但所費(fèi)不低”)：而獲得三顆星的餐館則有令人永志不忘的美味，值得你專程做一美食之旅。這樣的餐廳通常已經(jīng)過米其林多年的觀察，如果水準(zhǔn)一直保持高水平，才最終能得到三顆星(表示“完美而登峰造極的廚藝，值得專程前往，可以享用手藝超凡的美食，精選的上佳佐餐酒、零缺點(diǎn)的服務(wù)和極雅致的用餐環(huán)境，但是，要花一大筆錢”)。所以那些成功人士常說米其林三星餐廳，值得打飛機(jī)去用餐!星級(jí)的評(píng)判要素為餐廳所使用的原材料的素質(zhì)，烹飪時(shí)采用的技術(shù)、不同味道是否很好地融合，烹飪的一致性和創(chuàng)新性，以及是否物有所值。星號(hào)在一本指南中顯得非常稀疏，兩顆星以上的餐廳對(duì)裝修和服務(wù)也特別嚴(yán)格的要求，處于這個(gè)級(jí)別的餐廳至少擁有4副以上的刀標(biāo)志。

第10篇

工作總結(jié)是很有用的，它集中反映某項(xiàng)工作的完成情況，從中往往能發(fā)現(xiàn)具有推廣價(jià)值的典型經(jīng)驗(yàn)，所以大家都要重視寫工作總結(jié)哦。下面就是小編給大家?guī)淼?021職工上半年工作總結(jié)1000字以上5篇，希望能幫助到大家!

2021職工上半年工作總結(jié)1000字以上一時(shí)光如梭，半年的見習(xí)期即將結(jié)束。在這半年里，在各位領(lǐng)導(dǎo)和老師的熱心支持和幫助下，我認(rèn)真做好教學(xué)工作和班主任工作，積極完成學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù).下面我把本年度的工作做簡(jiǎn)要的匯報(bào)總結(jié)。

一、師德表現(xiàn)

平時(shí)積極參加全校教職工大會(huì),認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校下達(dá)的上級(jí)文件,關(guān)心國(guó)內(nèi)外大事,注重政治理論的學(xué)習(xí)，于20__年_月_日順利完成組織轉(zhuǎn)正程序.同時(shí)配合組里搞好教研活動(dòng)。每周按時(shí)參加升旗儀式，從不缺勤。服從安排，人際關(guān)系融洽。

二、教育教學(xué)情況

在教學(xué)工作中，我注意做到以下幾點(diǎn)：

1、深入細(xì)致的備好每一節(jié)課。

在備課中,我認(rèn)真研究教材，力求準(zhǔn)確把握重點(diǎn)，難點(diǎn).并注重參閱各種資料，制定符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律的教學(xué)方法及教學(xué)形式。注意弱化難點(diǎn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。教案編寫認(rèn)真，并不斷歸納總結(jié)提高教學(xué)水平.在此基礎(chǔ)上總結(jié)的教育教學(xué)隨筆和論文被學(xué)校推薦發(fā)表和參加比賽。

2、認(rèn)真上好每一節(jié)課。

上課時(shí)注重學(xué)生主動(dòng)性的發(fā)揮,發(fā)散學(xué)生的思維,注重綜合能力的培養(yǎng),有意識(shí)的培養(yǎng)學(xué)生的思維的嚴(yán)謹(jǐn)性及邏輯性,在教學(xué)中提高學(xué)生的思維素質(zhì).保證每一節(jié)課的質(zhì)量.

3、認(rèn)真及時(shí)批改作業(yè)，注意聽取學(xué)生的意見,及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，并有目的的對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)。

4、堅(jiān)持聽課，注意學(xué)習(xí)組里老師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),努力探索適合自己的教學(xué)模式.本學(xué)年平均每周聽課二到三節(jié),對(duì)自己的教學(xué)促進(jìn)很大.不僅如此，還抓住每次外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，收獲不少。

5、注重教育理論的學(xué)習(xí),并注意把一些先進(jìn)的理論應(yīng)用于課堂,做到學(xué)有所用.一年來,我在學(xué)校開了多次公開課.通過開公開課,使自己的教學(xué)水平得到很大的提高,但也使我意識(shí)到了自己在教學(xué)方面的不足之處,一年教齡公開課受到各位老師的好評(píng)。

6、扎實(shí)自己的基本功。

通過向老教師、幫教老師的學(xué)習(xí)，切實(shí)提高自己的基本功，在學(xué)校組織的青年教師基本功比賽中，是一個(gè)獲得二等獎(jiǎng)的新教師。

三、班主任工作情況

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)出于對(duì)我的磨煉與培養(yǎng)，讓我一個(gè)普教畢業(yè)生一進(jìn)特校就做六年級(jí)的班主任，一年的工作使我認(rèn)識(shí)到作為一名班主任，尤其是聾教育的班主任，除了維持好正常的教學(xué)秩序，保證同學(xué)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境外，更應(yīng)該關(guān)注每一個(gè)學(xué)生的思想狀況，全面了解學(xué)生情況。我平時(shí)非常注重與學(xué)生的交流，通過與學(xué)生談心，家訪等各種手段，排除學(xué)生思想上的顧慮，解決他們的實(shí)際困難，以有利于他們的學(xué)習(xí)和生活。現(xiàn)在班級(jí)情況穩(wěn)定,學(xué)習(xí)氣氛濃厚,同學(xué)互幫互助,在各項(xiàng)活動(dòng)中表現(xiàn)突出.

走進(jìn)21世紀(jì)，社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，為美好的明天奉獻(xiàn)自己的力量。

以上是我這半年來的工作總結(jié),不足之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及老師指正.我一定再接再厲,努力工作。

2021職工上半年工作總結(jié)1000字以上二辦公室在上半年的工作中，以科學(xué)發(fā)展觀的精神為指導(dǎo)，切實(shí)把增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展意識(shí)、完善服務(wù)發(fā)展措施、提高服務(wù)發(fā)展能力落到實(shí)處。在院黨組的領(lǐng)導(dǎo)下及其他科室的配合下，為各科室參加的視頻會(huì)議做好技術(shù)保障，積極協(xié)調(diào)由于辦公樓裝修帶來的不便，保證干警正常辦公。并且按照年初確立的工作目標(biāo)，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、所做的主要工作

(一)以管理為重點(diǎn)，做好計(jì)財(cái)裝備工作。首先是對(duì)本院固定資產(chǎn)管理的數(shù)據(jù)信息及時(shí)準(zhǔn)確的登錄，做到帳帳相符、帳卡相符，并及時(shí)上報(bào)資產(chǎn)報(bào)表;其次是對(duì)車輛管理實(shí)行一車一檔，長(zhǎng)途用車審批手續(xù)完備，杜絕車輛事故的發(fā)生;再次是對(duì)直接立案?jìng)刹榘讣垩簝鼋Y(jié)款物專項(xiàng)檢查工作的配合，嚴(yán)格按照高檢院的要求，配合紀(jì)檢組做好上報(bào)下達(dá)的協(xié)調(diào)工作。

(二)以服務(wù)為主線，努力保障辦公辦案需要。首先是要樹立服務(wù)意識(shí)，充分發(fā)揮辦公室作為綜合部門的職能作用，做到以服務(wù)為主，保障辦公辦案的需要。其次是要努力保障信息暢通。本著嚴(yán)格有序、責(zé)任到人、規(guī)范細(xì)致的原則，認(rèn)真做好檔案管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、保密傳真、信息報(bào)送等工作，保證各類信息準(zhǔn)確、及時(shí)報(bào)送，沒有虛報(bào)、漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)現(xiàn)象的發(fā)生;再次是努力保障干警工作需要。本著從優(yōu)待警的原則，在干警工作環(huán)境上下功夫。由于辦公樓修建時(shí)間較長(zhǎng)，設(shè)施陳舊，管理老化，經(jīng)常發(fā)生“跑、冒、堵、漏”的現(xiàn)象，所以經(jīng)院黨組討論研究決定，重新裝修辦公樓，辦公室一定按黨組要求，高質(zhì)高效的完成裝修工程，并嚴(yán)格按照要求，保證施工的安全，不發(fā)生安全事故，從而改善干警的工作環(huán)境。

(三)以科技為保障，推進(jìn)檢察工作信息化。技術(shù)工作是推進(jìn)檢察工作上臺(tái)階的重要保障，是實(shí)現(xiàn)科技強(qiáng)檢的重中之重。上半年以來，技術(shù)部門共完成鑒定案件2件，開展文正審查5件，召開三級(jí)網(wǎng)絡(luò)電視電話會(huì)議5次。針對(duì)會(huì)議室裝修，無法召開視頻會(huì)議，經(jīng)與控申部門協(xié)商，得到其配合，保證了視頻會(huì)議按時(shí)召開。

二、工作中存在的問題及下步打算

(一)存在的問題

1、與各科室之間的聯(lián)系有待進(jìn)一步密切，組織協(xié)調(diào)及創(chuàng)新開展工作的能力還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、技術(shù)人員力量薄弱，從事專職技術(shù)工作的人員少，工作量又大，致使有些檢察技術(shù)工作開展的不到位。

(二)下步的工作打算。仍然要以服務(wù)為主線，做好服務(wù)，保障服務(wù)、當(dāng)好參謀。力爭(zhēng)做到領(lǐng)導(dǎo)放心，干警滿意。

1、按照目標(biāo)考評(píng)要求抓好未完成的工作。

現(xiàn)已著手準(zhǔn)備向省院報(bào)送檢察信息的工作。

2、加強(qiáng)保密密碼工作和檔案工作的管理，保證設(shè)備完好，運(yùn)行通暢，做好錄音、錄像、照像等視聽資料、收發(fā)傳真及訴訟檔案的保管歸檔工作。

3、加強(qiáng)安全管理。

堅(jiān)持常講常醒，緊繃干警安全弦。重點(diǎn)抓車輛安全、辦案安全和日常的管理安全，做到逢會(huì)必講、必強(qiáng)調(diào)。同時(shí)，及時(shí)把上級(jí)有關(guān)安全事故的通報(bào)和干警傳達(dá)，進(jìn)行警示，提出要求。提高了干警的安全意識(shí)，確保不發(fā)生安全事故。另外對(duì)施工人員進(jìn)行安全教育也是必不可少的，要保證其在不影響干警正常工作的情況下安全施工。

4、加強(qiáng)檢察技術(shù)的管理。

首先要強(qiáng)化自身的技術(shù)力量，要在搞好自學(xué)的基礎(chǔ)上，組織集中學(xué)習(xí)和進(jìn)修，從而提高技術(shù)人員的素質(zhì);其次要強(qiáng)化與各業(yè)務(wù)科室的溝通、協(xié)調(diào)，主動(dòng)介入，充分發(fā)揮檢察技術(shù)的職能作用，從而為檢察事業(yè)的發(fā)展，推進(jìn)科技強(qiáng)檢步伐的邁進(jìn)努力工作，圓滿完成上級(jí)院交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2021職工上半年工作總結(jié)1000字以上三每天公司來來往往的應(yīng)聘人員似乎都在訴說著我所在企業(yè)的勃勃生機(jī)，但是我也明白在這其中也是有著身邊許多同事的共同努力才能做到的，尤其是上半年所取得的成就不管放在哪個(gè)公司都是令人感到羨慕的，在聯(lián)想到這些以后自然還是要對(duì)上半年的人事工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)。

一方面我通過網(wǎng)絡(luò)渠道的方式來聯(lián)系能夠來公司應(yīng)聘的員工，這部分成員大多都是有著豐富的工作經(jīng)歷甚至可以直接上手工作，讓人感到有些不解的是這部分員工似乎對(duì)于五險(xiǎn)一金以及住房公積金方面比較看重，作為公司的人事員工自然要準(zhǔn)備好相應(yīng)的資料為他們進(jìn)行面試。除此之外就是傳統(tǒng)的應(yīng)屆生招聘工作需要自己通過幾次校園招聘的積累才能收獲到企業(yè)所需要的高新技術(shù)人才，面對(duì)現(xiàn)狀每天我都會(huì)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上面進(jìn)行信息的篩選，能夠招聘到企業(yè)滿意的人才才是我在工作中應(yīng)該要負(fù)責(zé)的地方，重點(diǎn)還是要考核好響應(yīng)的人品才能夠避免高入職率與高離職率的尷尬局面產(chǎn)生。

另一方面則是在公司的日常考勤狀況還算比較良好，除了極個(gè)別應(yīng)屆生需要請(qǐng)假回校準(zhǔn)備畢業(yè)論文的事情以外基本，剩下的員工在上半年里都沒有出現(xiàn)過任何請(qǐng)假以及曠課之類現(xiàn)象的發(fā)生，這對(duì)于自己工作方面的助力無疑還是十分大的。不過在這里還有個(gè)比較艱巨的工程就是統(tǒng)計(jì)員工的業(yè)績(jī)來計(jì)算出員工的基本工資，在與員工核實(shí)好其考勤狀況以后還需要做到叮囑對(duì)方做好自身工資的__，尤其是在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的職場(chǎng)中更是不要隨便議論相互的工資水平，至少上半年中這方面的宣傳工作我還是做得比較到位的。

最后則是日常的福利安排以及活動(dòng)策劃，雖然說上半年里沒有什么可以用來進(jìn)行戶外活動(dòng)的時(shí)機(jī)。但是由于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的看重導(dǎo)致平時(shí)的福利安排還是很多的，無論是節(jié)假日的禮物還是各類親切的問候都是必不可少的，甚至還有用以贈(zèng)送家人的粽子套裝以及夏季冷飲給予員工們使用，也正是因?yàn)槿绱瞬拍軌蜃寙T工在工作之余大大增強(qiáng)了對(duì)公司的認(rèn)同感以及凝聚力，所以對(duì)于這部分工作的安排我還是能夠做到令大家滿意的。

悄無聲息過去的上半年帶來的還有更多的挑戰(zhàn)，至少現(xiàn)在的我已經(jīng)對(duì)于以后的工作安排相當(dāng)明確的，現(xiàn)在所缺少的便是對(duì)于下半年工作的職業(yè)規(guī)劃以及根據(jù)上半年的工作安排進(jìn)行改進(jìn)，要能夠發(fā)揮出屬于企業(yè)人事部成員的能力才能為公司做貢獻(xiàn)。

2021職工上半年工作總結(jié)1000字以上四今年上半年，分公司按照總公司人事工作計(jì)劃，開展各項(xiàng)人事工作，現(xiàn)將上半年的工作安排總結(jié)如下：

一、開展大部制組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案

對(duì)機(jī)關(guān)各崗位開展測(cè)時(shí)寫實(shí)工作，量化每個(gè)工作崗位的有效工時(shí)，分公司機(jī)關(guān)管理崗位人員遠(yuǎn)高于同類分公司管理人員人數(shù)，以新的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案調(diào)整為契機(jī)，推行分公司管理崗位的競(jìng)聘上崗，減少分公司機(jī)關(guān)管理人員人數(shù)。通過參加總公司組織的人事工作分析會(huì)、分公司研討會(huì)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，全力打造_分公司發(fā)展的“升級(jí)版”方案。

二、存在的困難和建議

搭建站經(jīng)理及管理人員的職業(yè)生涯規(guī)劃平臺(tái)。公司管理人員其平均年齡均在30歲左右，面臨人生職業(yè)發(fā)展的瓶頸。制定合理有效可行的職業(yè)平臺(tái)，調(diào)動(dòng)這部分人的工作積極性尤為重要。一線員工工作強(qiáng)度大，實(shí)際可支配收入少，超時(shí)勞動(dòng)法律風(fēng)險(xiǎn)，目標(biāo)責(zé)任制網(wǎng)點(diǎn)人員減少產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)、安全風(fēng)險(xiǎn)依然存在。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)具體情況，大力推廣股份合伙制承包經(jīng)營(yíng)、夫妻站經(jīng)營(yíng)形式，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)、效益共擔(dān)，組建較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，機(jī)關(guān)職能部門加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)責(zé)任制站的監(jiān)督服務(wù)職能。

三、下半年重點(diǎn)工作安排

繼續(xù)開展目標(biāo)責(zé)任管理工作。對(duì)一些可能成為雙低效益的網(wǎng)點(diǎn)推行目標(biāo)責(zé)任制，對(duì)銷量日均在_及以上的一些網(wǎng)點(diǎn)推行合伙承包經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任制，提高公司的創(chuàng)效能力，并做好在人員調(diào)配工作。

做好網(wǎng)點(diǎn)職業(yè)技能鑒定工作。按照先報(bào)名培訓(xùn)后鑒定的方式，采取靈活多樣的方式，對(duì)申報(bào)參加鑒定人員進(jìn)行考前理論模擬測(cè)試和操作技能培訓(xùn)。按照公司培訓(xùn)計(jì)劃大表，配合財(cái)務(wù)部、加管部和安全部，組織加油站管理隊(duì)伍培訓(xùn)工作，并協(xié)助做好培訓(xùn)方案、培訓(xùn)結(jié)果考核、培訓(xùn)效果評(píng)估等工作。

加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)效果的跟蹤反饋，把員工培訓(xùn)視為“福利”對(duì)待，切實(shí)提高員工培訓(xùn)效果，打造分公司培訓(xùn)師隊(duì)伍，讓公司領(lǐng)導(dǎo)、部門主任等公司管理層具備授課能力。加強(qiáng)組織建設(shè)工作，結(jié)合分公司工作實(shí)際，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋基層意見，解決經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)過程中存在的實(shí)際問題;按照成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè)的原則，做好基層組織建設(shè)工作。

2021職工上半年工作總結(jié)1000字以上五過去半年來，公司到發(fā)展，現(xiàn)在已進(jìn)入快速發(fā)展期。回顧半年，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行政人事工作的關(guān)心與支持，極大地鼓舞著行政人事部工作不斷取得新突破。在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝。有你們的理解和協(xié)助使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭刮腋玫耐瓿闪烁黜?xiàng)工作任務(wù)，令公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、人員招聘

1、各部門新增崗位的管理工作。

2、根據(jù)各部門人員的實(shí)際需求有針對(duì)性、合理性招聘員工配備各崗位;

通過采取一系列切實(shí)措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效，完成公司上半年40位人才需求。

二、建立、建全、規(guī)范人事檔案管理。

1、對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行建檔工作，合同、就業(yè)協(xié)議、畢業(yè)證、學(xué)位證、身份證、住址、合同年限等信息，現(xiàn)員工檔案齊全。

2、完成應(yīng)屆畢業(yè)生戶口、檔案管理工作。

3、辦理社保工作，并完成每月新增正式員工社保的辦理工作。

4、完成員工入職、轉(zhuǎn)正、離職、績(jī)效評(píng)定漲薪等管理工作。

5、實(shí)行各部門負(fù)責(zé)人對(duì)在職人員的人數(shù)進(jìn)行每月統(tǒng)計(jì)，并對(duì)離職、新進(jìn)、調(diào)動(dòng)人員作月統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行核對(duì)，員工通迅錄更新，方便各部門、財(cái)務(wù)查找、結(jié)算管理。

6、及時(shí)做好檔案材料的收集、整理、歸檔。

7、人才庫檔案管理工作，提高后期招聘效率。

三、員工培訓(xùn)工作

1、完成新入職人員職業(yè)化培訓(xùn)，包括行政管理制度、考勤制度、工作匯報(bào)等。

其中考勤管理，規(guī)范打卡、外出登記;加強(qiáng)請(qǐng)假制度，對(duì)不履行請(qǐng)假手續(xù)者、擅自離崗者等，堅(jiān)決予以查實(shí)并作出處理，這樣既維護(hù)考勤制度的嚴(yán)肅性，又從另一方面激勵(lì)了在崗員工的積極性，進(jìn)而大大改善了公司的工作作風(fēng)。

2、協(xié)調(diào)開發(fā)部門的持術(shù)培訓(xùn)工作，并按時(shí)通知每月培訓(xùn)內(nèi)容。

現(xiàn)周一硬件開發(fā)部門培訓(xùn)、周三軟件開發(fā)部門培訓(xùn)、周六下午由_總或外請(qǐng)老師培訓(xùn)。

3、同人力資源行業(yè)專家聯(lián)系，計(jì)劃邀請(qǐng)老師為公司做管理培訓(xùn)。

四、績(jī)效和薪酬的管理

1、采用等級(jí)評(píng)估法績(jī)效考核方案，對(duì)員工每月的工作任務(wù)、職業(yè)化、崗位要求三個(gè)方面進(jìn)行考評(píng)。

2、控制人員工資成本。

五、行政管理

1、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示。

做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，反饋信息;協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系，綜合協(xié)調(diào)工作;對(duì)各項(xiàng)工作和計(jì)劃(周月報(bào)、OA日記)的督辦和檢查。協(xié)助總經(jīng)理日常工作。

2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，制定、完善公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。

3、加強(qiáng)與員工之間的工作溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，溝通中做到有章可循，違紀(jì)有據(jù)可查，使他們了解、支持行政工作，取得了良好的效果，并注重行政工作質(zhì)量的提高。

4、負(fù)責(zé)公司來往快遞、信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱;

做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強(qiáng)辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件及時(shí)送達(dá)有關(guān)部門辦理，為公司貫徹落實(shí)上級(jí)精神、完成工作任務(wù)提供了有力的保證;同時(shí)，檔案管理做到井然有序，隨時(shí)為公司查詢做好服務(wù)。

5、監(jiān)督、檢查、管理方面：每天對(duì)公司各部門環(huán)境衛(wèi)生、辦公設(shè)施、安全、紀(jì)律進(jìn)行檢查，有異常情況及時(shí)處理。

在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)、違規(guī)等各種不良現(xiàn)象通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理;加強(qiáng)公司管理、提高行政服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真收集信息，全面、準(zhǔn)確了解和掌握各部門工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向公司匯報(bào)，讓公司上級(jí)能全面準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問題作出正確的決策。

6、辦公物資采購、庫存的管理：公司辦公用品采購，成本控制，審核辦公用品的出、入庫管理工作、使用登記、維護(hù)工作等;

對(duì)公司各部門使用的固定資產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并分類建檔保存。

7、收集票務(wù)、酒店、快遞、印刷、辦公百貨等公司信息，確保方便、快捷的為公司提供服務(wù)。

8、公司辦公會(huì)議安排、記錄和整理會(huì)議紀(jì)要，根據(jù)需要按會(huì)議決定發(fā)文。

9、接待來訪客人，堅(jiān)持按照工作要求，熱情接待來訪客人、認(rèn)真聽取來訪客人反映的問題，提出的要求、建議。

10、司機(jī)和公司車輛的監(jiān)督管理。

司機(jī)反映的各種問題及日常工作情況、報(bào)銷單據(jù)進(jìn)行審核、查閱，對(duì)有異常的及時(shí)處理。

11、制定員工宿舍管理制度，統(tǒng)一宿舍管理，簽署入住協(xié)議。

12、公司行政表格管理。

13、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)，并按時(shí)按質(zhì)的完成。

20__年工作計(jì)劃

根據(jù)部門上半年的工作安排，結(jié)合公司目前實(shí)際情況和今后的發(fā)展趨勢(shì)，行政人事部計(jì)劃從以下幾方面開展下半年的工作，全面推行目標(biāo)管理。

1、行政人事部在下半年里除做好日常管理工作外，重點(diǎn)做好以下幾方面工作

2、加大行政管理及監(jiān)督力度，并根據(jù)工作實(shí)際情況，對(duì)行政管理有關(guān)規(guī)章制度修改、完善，使其更加符合實(shí)際工作的需要。

3、加大人力資源管理力度，完善勞動(dòng)人事檔案及合同的管理，嚴(yán)格控制公司勞動(dòng)用工，做好以事設(shè)崗，人盡其才。

為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供合理依據(jù)。

4、完成人力資源招聘與配置，計(jì)劃增加10-30位人才需求。

5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

比如行政管理、考勤、用工以及員工宿舍的管理等等。

6、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理等記錄。

既保障員工合法權(quán)益又維護(hù)公司的形象和根本利益。

7、加大內(nèi)部人力、人才開發(fā)力度，弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染每一位員工。

8、嚴(yán)格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生、公司安全管理。

五、工作建議

行政人事工作對(duì)一個(gè)正在成長(zhǎng)和發(fā)展的公司而言，是非常嚴(yán)峻而重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項(xiàng)目較多，因此需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事部工作成敗的關(guān)鍵。所以行政人事部在制定年度目標(biāo)后，在完成過程中懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門予以大力協(xié)助。

第11篇

關(guān)鍵詞：建筑給排水 施工 居住環(huán)境

中圖分類號(hào)： TU71 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

引言

在我國(guó)現(xiàn)有的建筑設(shè)計(jì)中，給水、排水設(shè)施的設(shè)計(jì)越來越得到廣大建筑設(shè)計(jì)者的重視，成為建筑質(zhì)量評(píng)定的重要組成部分，尤其是近年來，隨著全國(guó)上下對(duì)環(huán)境的重視，建筑給水、排水設(shè)施的好壞將直接影響建筑的質(zhì)量水平，所以建筑給水、排水的環(huán)保設(shè)計(jì)成為總體設(shè)計(jì)的中心和重心，突出適用性、合理性和科學(xué)性，提高建筑質(zhì)量水平。

一、住宅建筑給水系統(tǒng)的分析

1、從城市給水環(huán)網(wǎng)的不同管段接出引入管向建筑供水，且建筑供水管與城市給水管形成環(huán)狀管網(wǎng)時(shí)，其引入管上方應(yīng)設(shè)置管道倒流防止器。因?yàn)檫@種情況相當(dāng)于建筑供水干管成了城市供水環(huán)網(wǎng)的一條連通管，由于城市環(huán)網(wǎng)不同管段的水壓不可能相同，如果漏設(shè)倒流防止器，城市環(huán)網(wǎng)里的水將由壓力高的接口向壓力低的接口流動(dòng)，造成水表倒轉(zhuǎn)和建筑管網(wǎng)里的水回流污染城市管網(wǎng)水質(zhì)的情況。

2、有的建設(shè)、施工公司為了減少施工工程款，或斷定用戶會(huì)二次裝修時(shí)將蹲式大便器沖洗管的設(shè)計(jì)方案更改。就用質(zhì)量一般的閥門將沖洗管和生活、飲用的水管直接的連接起來。 這種做法引起的后果很嚴(yán)重，在大便器堵塞污水充溢時(shí)，供水管一旦發(fā)生倒流的現(xiàn)象，虹吸作用就會(huì)把污水吸入供水管道。因此要杜絕一般閥門聯(lián)通大便沖管和生活用水管，要選用具有可以自動(dòng)延時(shí)自閉的大便器自閉式?jīng)_洗閥。

3、生活飲用水或市政水有時(shí)會(huì)出現(xiàn)二次被污染的情況。原因可能是：昆蟲通過水池進(jìn)水孔、 管道通氣處、 管道溢流處等地方進(jìn)入生活飲用水中；管頂沒有真空虹吸破壞設(shè)備的低位水池，水管被出水淹蓋后，出現(xiàn)虹吸現(xiàn)象；水池內(nèi)部用鋼筋混凝土打造和池內(nèi)供水管、 金屬產(chǎn)品沒有采用無害材料制成等；這些因素的存在都會(huì)產(chǎn)生二次污染。為了避免這些因素的出現(xiàn)，就要做到以下幾點(diǎn)：生活飲用水水池的入孔處要做到孔蓋和蓋座吻合度高，并用彈性佳、無毒害的發(fā)泡材料將出現(xiàn)接縫的地方堵塞好；在用于氣體流通的管口和防水溢出的管口用網(wǎng)罩住，網(wǎng)的材料必須有強(qiáng)的抗蝕性，可選用銅制；池外距地面 200到300毫米處可以安裝溢流管，管道口用質(zhì)輕的拍門給罩住；當(dāng)水池內(nèi)進(jìn)水管道被水淹沒時(shí)，要在管道內(nèi)側(cè)溢流水位上方開個(gè)小洞，既可以杜絕虹吸，又可以將出流淹沒降低噪音；水池內(nèi)部的池壁和管道以及所有的金屬元件，一定要在水壓測(cè)試完成后就涂上瓷釉材料，水池內(nèi)部的爬梯一定要選用不銹鋼制成的。

二 住宅建筑排水系統(tǒng)的分析

1、地漏的水封的設(shè)計(jì)原則及設(shè)計(jì)目的

《建筑給水排水設(shè)計(jì)規(guī)范》為了杜絕由于水封被損壞后，污水管道廢氣降低室內(nèi)空氣質(zhì)量做出了明確的規(guī)定。但是人們排水設(shè)計(jì)的說明中往往忽視了這點(diǎn)；另外，有的居民為了圖地漏光亮美觀而把原來的塑料地封用不銹鋼材質(zhì)的代替，但是內(nèi)部的水封深度依然不合標(biāo)準(zhǔn)。在排水的時(shí)候，本應(yīng)是高層住宅水封負(fù)壓，底層正壓，但是卻出現(xiàn)故障，導(dǎo)致室內(nèi)被臭氣侵入。眾多居民發(fā)現(xiàn)家中打開廚房排氣裝備，異味卻變得更濃。這就是水封被壓力來動(dòng)給損壞后的典型現(xiàn)象。住戶為廚房安裝地漏后，要注意經(jīng)常加水，尤其是在冬季時(shí)，因?yàn)楣┡菀讓?dǎo)致水封干涸。建議管道設(shè)計(jì)時(shí)選用高水封或者具有防反溢功能的新型地漏。地漏在濺水很少的廚房地面，可以不配備。

2、排水塑料管道噪音較大

排水管道噪音問題，材質(zhì)為鐵的普通排水管日漸淘汰后出現(xiàn)了。因?yàn)槿藗兤毡檫x用塑料管。但普通的UPVC管道的排水噪音比鐵質(zhì)的要高大約10dB。現(xiàn)在澆筑的樓板的隔音功能不理想，排水時(shí)產(chǎn)生的噪音會(huì)妨礙住戶的生活心情。使用芯層發(fā)泡材質(zhì)的UPVC管道和UPVC材質(zhì)的螺旋管則能夠有效降噪，目前市場(chǎng)上已經(jīng)研發(fā)出一種新材料，它的噪音比鐵筑管道還低，它靜音的原理是給排水管道內(nèi)部加入一種特別的吸音材料。

3、吸氣閥的應(yīng)用

排水立管經(jīng)由樓層到達(dá)屋面是設(shè)計(jì)中一大難題，往往會(huì)用擴(kuò)大管徑增大管道排水來解決，卻難以有效排水，造成水封被負(fù)壓破壞的情況發(fā)生。這個(gè)難題目前可以使用立管頂部設(shè)立吸氣閥來解決，該閥在負(fù)壓情況下開啟，正壓時(shí)關(guān)閉閥門，防止臭氣侵入室內(nèi)。該閥還有如下作用：

(1) 將室外通氣帽替換，營(yíng)造整潔的屋面環(huán)境。

(2) 將環(huán)形通氣管或者通氣立管替換掉，減少空間浪費(fèi)。

(3) 將器具透氣管替換掉，防止水封破壞。

(4) 排水時(shí)用作檢查口，防止管道堵塞。

4、排水支管戶內(nèi)檢修

排水橫管被鋪設(shè)在樓板下，致使居民裝修時(shí)不經(jīng)意就破壞掉防水層，導(dǎo)致衛(wèi)生間漏水，造成上下樓層鄰里之間關(guān)系緊張的情況越來越常見。因此衛(wèi)生間應(yīng)該是下沉的形式的設(shè)計(jì)理念，下沉的深度大概在350到400毫米，排水橫管被安裝在本層內(nèi)部，防水層則在排水管道下部，一旦出現(xiàn)堵塞及漏水的情況，可在本層內(nèi)部解決。后排水坐便器和多通道地漏的出現(xiàn)，可以有助縮減下沉空間，同時(shí)把2.40米作為衛(wèi)生間吊頂?shù)母叨葮?biāo)準(zhǔn)。

5、坐便器排水口位置

目前市面上的坐便器型號(hào)種類繁多，對(duì)位置要求各異，在設(shè)計(jì)下排水口所處位置時(shí)，要對(duì)應(yīng)大部分居民的要求，避免在竣工后留下難題。在我們?cè)煸L住戶時(shí)，好多人煩惱坐便器的排水出口和墻面之間離得太近，購買坐便器時(shí)難以抉擇。有的建筑工程對(duì)潔具間距標(biāo)注不明，排水口被施工人員擅自向中間偏去，致使住戶安置淋浴房時(shí)遇到困難。

6、空調(diào)凝結(jié)水的處理

目前許多家庭的生活水準(zhǔn)提升，空調(diào)的安裝也呈現(xiàn)多臺(tái)化，凝結(jié)水無規(guī)則的胡亂排放容易導(dǎo)致上下樓層鄰里之間發(fā)生矛盾，因此要在設(shè)計(jì)初始就把多數(shù)住戶的生活習(xí)慣考慮進(jìn)去，將空調(diào)板的位置預(yù)留出來，并重視凝結(jié)水排水管道的設(shè)計(jì)。為了防止雨水順著凝結(jié)水管道倒灌到低層住戶家中，就要做好雨水的排放工作。最好設(shè)置雨水專用通道，將其通過雨水口引入雨水井內(nèi)。

7、水表出戶的問題

水表出樓、出戶是目前供水行業(yè)發(fā)展的必然方向，因?yàn)榫用裨絹碓娇粗仉[私方面及安全方面，遠(yuǎn)傳水表、卡式水表的研發(fā)為水表從住戶中撤出，提供了有力支持。

(1）可在每層設(shè)置一個(gè)水表集中的獨(dú)立水表房，住戶自由出入，戶與戶之間單獨(dú)管理，互不干涉。

(2）將暖氣按戶頭安裝刻量井后，供水的立管也參照這個(gè)安裝妥當(dāng)，同時(shí)注意在住宅外安放水表池。

(3）將管道井設(shè)立在休息平臺(tái)處，集中把不同用戶的管道和水表排列起來。

(4）將遠(yuǎn)傳式或卡式的水表，安裝在住宅內(nèi)。

(5）在南方為了方便抄表，通常將表安裝于地上，因?yàn)槟戏綔囟冗m宜，地下水的水位高。上述方案在執(zhí)行時(shí)都要利用數(shù)據(jù)采集器把數(shù)據(jù)傳到住宅外墻或物業(yè)中心。

8、給水管道減壓降噪

某些設(shè)計(jì)人員不考慮住宅有兩個(gè)衛(wèi)生間的情況，選用DN20規(guī)格的排水管，廚衛(wèi)之間管線較長(zhǎng)，管線末端使用水就易發(fā)出噪音。有的城市自來水選用0.30~0.40Mpa的高壓，導(dǎo)致住宅三層以下供水管道壓力較大，水快速流經(jīng)管道導(dǎo)致共振，發(fā)出噪音和顫動(dòng)等，頂部樓層的供水在用水高峰期還會(huì)被影響。這里建議對(duì)分戶水管可采用DN25，同時(shí)配置可曲撓的橡膠材質(zhì)接頭，低層部分配備減壓的裝置 。

三、建筑干式消火栓的必要性

《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》上有明確規(guī)定，七層及其以下住宅樓層可不設(shè)消防栓，北方某個(gè)城市從安全出發(fā)，消防局為其配置了消防栓。自來水公司為了避免消防栓內(nèi)的死水倒灌進(jìn)生活飲水中，拒絕設(shè)置市政管道。這種消防栓一定意義上成了干栓。火災(zāi)一旦發(fā)生，只能用水泵接合器為室內(nèi)的消防系統(tǒng)供水，或者用消防車將火撲滅 。在本人看來設(shè)置這種消防栓毫無必要，完全是一種資源浪費(fèi)。因?yàn)橄儡囋诨馂?zāi)發(fā)生10分鐘以內(nèi)未抵達(dá)，干式的消防栓，無法支持居民的自救活動(dòng)。消防車抵達(dá)后，消防員完全可以運(yùn)用消防車，直接從室外撲滅火。如前所述，要用濕式消防栓替代干式消防，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，但要注意配置栓止回閥以及防污隔斷閥，減少回流的危害。

最常用的建筑內(nèi)滅火設(shè)施一般是閥門式的結(jié)構(gòu)，但是水壓水流不可控制，水供給要求過高。而發(fā)展的走向是采用不易堵塞的減壓穩(wěn)壓室內(nèi)消火栓，其水流狀態(tài)可調(diào)，水量可調(diào)、水帶方向可理順、后坐力小等特點(diǎn)，供水系統(tǒng)簡(jiǎn)單，并且安全系數(shù)高。

大面積自動(dòng)噴淋系統(tǒng)在供水系統(tǒng)保證下快速響應(yīng)，可用于高架倉庫、自動(dòng)噴水泡沫聯(lián)用系統(tǒng)可用于汽車庫可燃液體火災(zāi)，重復(fù)啟閉預(yù)作用系統(tǒng)可用于防水質(zhì)損失，防二次復(fù)燃的3種新的噴水滅火系統(tǒng)使自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)在應(yīng)用范圍得到進(jìn)一步的擴(kuò)大，使用效果得到更可靠的保證。噴頭是自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)的關(guān)鍵組件，自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)的發(fā)展史實(shí)質(zhì)上是噴頭的發(fā)展史。在近階段，噴頭向快遞響應(yīng)、大水滴、霧化和低壓方向發(fā)展，其成果是快速響應(yīng)噴頭、快應(yīng)響應(yīng)早期抑制噴頭、水霧噴頭、霧化噴頭和低壓灑水噴頭的應(yīng)用。

穩(wěn)高壓消防給水系統(tǒng)是比高壓消防給水系統(tǒng)更具現(xiàn)實(shí)性，比臨時(shí)高壓消防給水系統(tǒng)更可靠的消防給水系統(tǒng)。目前穩(wěn)高壓消防給水系統(tǒng)已有室內(nèi)穩(wěn)高壓，室內(nèi)外穩(wěn)高壓和局部穩(wěn)壓設(shè)施3種型式。穩(wěn)高壓消防給水系統(tǒng)的主要組件穩(wěn)壓泵和穩(wěn)壓罐的選用和配套技術(shù)也均已完善，為消防滅火提供有效的保證。

四、二次供水的水質(zhì)與熱水供應(yīng)

二次供水一般將水池、水箱連接在一起進(jìn)行供水，同時(shí)把消毒設(shè)備安裝在出水管道的前端。生活用水的水池或水箱一般是合消防用水的水池或水箱聯(lián)合使用的。但是在實(shí)際操作時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)有的物業(yè)公司忽視對(duì)這方面的管理，所配備的消毒設(shè)施并不能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。由于消防管內(nèi)不是活水，每月消防水泵巡檢時(shí)，這些水會(huì)部分流入生活用水池。水體內(nèi)的細(xì)菌會(huì)在消防管道和生活用水連接處，交叉污染水質(zhì)。生活與消防用水在設(shè)計(jì)時(shí)要注意分開將，依據(jù)市政供水具體情況具體對(duì)待：工程中供水不得力的部分，在建筑底層配備一個(gè)容量大、不銹鋼材質(zhì)的水箱，同時(shí)注意消毒設(shè)施的應(yīng)用。要求水壓穩(wěn)定的建筑物，可配置小容量水箱在建筑物上，把污染概率降低，消毒設(shè)備也可省掉，運(yùn)行更好。

住宅建筑供水發(fā)展趨勢(shì)是熱水供應(yīng)系統(tǒng)。我國(guó)建筑傳統(tǒng)的熱水供應(yīng)系統(tǒng)根據(jù)穩(wěn)流理論來實(shí)踐的，熱交換效率低下，加熱設(shè)備體積龐大，而當(dāng)前先進(jìn)的紊流加熱理論改變了熱交換效率低、加熱設(shè)備體積大等缺點(diǎn)。半即熱式水加熱器、半客積式水加熱器等加熱設(shè)備既有新型水加熱器特點(diǎn)，又符合當(dāng)前社會(huì)發(fā)展需要，同時(shí)又能達(dá)到節(jié)能的效果。電伴熱技術(shù)應(yīng)用不僅豐富了保溫技術(shù)，而且也改變了為保證熱水永溫而必須設(shè)置回水管和循環(huán)泵的傳統(tǒng)模式。隨著新型水加熱器的涌現(xiàn)，高精度、高可靠性的溫控閥和壓力平衡閥也在實(shí)際需要中改進(jìn)并達(dá)到國(guó)家先進(jìn)水平。

五、推廣應(yīng)用新塑節(jié)水設(shè)備、優(yōu)質(zhì)管材、閥門

選用新型材料制成的排水管道，會(huì)防止因?yàn)殄冧\鋼管生銹造成水質(zhì)的破壞，而且減少鍍鋅鋼管在長(zhǎng)置后需要放出銹水兒導(dǎo)致的水資源浪費(fèi)。還能防止鍍鋅鋼管的接口處被銹蝕出現(xiàn)漏水。這種新型管主要有：鋁顰復(fù)合管、鋼顰復(fù)合管、不銹鋼管、銅管、PPR管、PE管、PVC-U管等。具有螺旋型消聲功能的排水管，常在住宅排水的系統(tǒng)中被用來降低豎向排水發(fā)出噪聲的問題。這種方法的高層建筑的排水系統(tǒng)中有效性很強(qiáng)。鑄鐵管道常被用在住宅樓內(nèi)部排水系統(tǒng)水平轉(zhuǎn)換管和轉(zhuǎn)換后管道的中，因?yàn)樗哂泻軓?qiáng)的抗振性和柔韌性。與塑、鋼排水管相比更是有堅(jiān)硬、使用壽命長(zhǎng)、耐溫性強(qiáng)、噪聲小、抗蝕性高、防火性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)。在室外使用聚乙烯塑鋼纏繞排水管，比傳統(tǒng)混凝材質(zhì)、陶瓷材質(zhì)的排水、排污管道有更多的優(yōu)點(diǎn)。這種新型的復(fù)合材質(zhì)排水管，具有重力自流的功能。他的制作原理是將鋼擔(dān)制成的異型帶材螺旋纏繞后再焊接。制作的成品內(nèi)壁既光滑又平整，強(qiáng)度也很高。該種管材的優(yōu)點(diǎn)是耐蝕性高、密封程度高、重量輕盈、安裝便捷、使用期限長(zhǎng)、可再生利用。可以用不銹鋼材質(zhì)的箍進(jìn)行連接或電熱熔帶連接，安全快捷，水的泄露量幾乎為零。

小結(jié)

住宅的給水排水系統(tǒng)是建筑的最重要部分，是決定一個(gè)建筑質(zhì)量好壞的標(biāo)準(zhǔn)，傳統(tǒng)的給水排水系統(tǒng)已經(jīng)不能夠滿足當(dāng)前人們對(duì)住宅的要求，住宅的設(shè)計(jì)者要根據(jù)具體的情況，運(yùn)用新技術(shù)、新方法、新材料去解決這些時(shí)代帶給我們的新問題，建設(shè)優(yōu)質(zhì)的住宅，提升人們?nèi)罕姷纳钯|(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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[2]溫毓文，淺談室內(nèi)排水設(shè)計(jì)[J]，科技資訊，2010年20期

[3]廖龍英，李剛，PPI建筑排水用UPVC消音管材、管件[J]，中國(guó)建設(shè)信息，2012年11期

第12篇

出納是指按照有關(guān)規(guī)定和制度，辦理本單位現(xiàn)金收支、銀行結(jié)算及有關(guān)賬戶，保管庫存現(xiàn)金、有價(jià)證券、財(cái)務(wù)印章及有關(guān)票據(jù)的總稱。下面是下面是小編為大家整理的關(guān)于房地產(chǎn)出納述職報(bào)告范文，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

房地產(chǎn)出納述職報(bào)告范文1時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過自身的努力，我個(gè)人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高，其工作總結(jié)如下：

一、日常工作

1、收費(fèi)。

2、依據(jù)現(xiàn)金收支單據(jù)編制收支日?qǐng)?bào)、收入日?qǐng)?bào)、收入月報(bào)及出納帳，由會(huì)計(jì)員審核簽名。

3、清點(diǎn)庫存現(xiàn)金(其中包括賬面?zhèn)溆媒稹⒐溆媒鸺鞍唇穑瑝Υu費(fèi)、內(nèi)部賣廢品費(fèi))。

4、查詢銀行余額與帳面余額核對(duì)清楚，并查詢已開發(fā)票的金額是否到帳。

5、收入存行(將日常的收入及公寓的收入分別存入農(nóng)業(yè)銀行及農(nóng)村信用社)。

6、報(bào)銷及借支(由經(jīng)辦人、部門主管、會(huì)計(jì)員簽字后方可支付現(xiàn)金。

7、登手工銀行日記賬及現(xiàn)金日記賬。

8、支票、法人章及網(wǎng)上銀行u盾的保管。

9、停車場(chǎng)月保卡的設(shè)置與發(fā)放(業(yè)主來收車位需發(fā)月保卡，按業(yè)主交的管理費(fèi)來設(shè)置使用日期)。

10、工資的發(fā)放，制工資發(fā)放表(轉(zhuǎn)賬工資及現(xiàn)金工資)，核對(duì)員工的帳號(hào)與金額，開支票在銀行轉(zhuǎn)帳。

11、每個(gè)星期五準(zhǔn)備備用金退裝修按金。

12、會(huì)計(jì)每三個(gè)月會(huì)打交款通知單，將其裝訂好，以便查閱和統(tǒng)計(jì)繳費(fèi)戶數(shù)。

二、工作中遇到的問題

在工作中如遇到自己無法解決的問題，應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)給予提示或是解決問題的方法。

房地產(chǎn)出納述職報(bào)告范文2不知不覺加入到公司這個(gè)大家庭已經(jīng)一年了，時(shí)間說短不短，說長(zhǎng)不長(zhǎng)。但這段時(shí)間給我的感覺卻是非常親切，親切的領(lǐng)導(dǎo)，親切的同事，也非常的溫馨，溫馨的工作環(huán)境，溫馨的工作氣氛。過去的近一年的時(shí)間里發(fā)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，更是讓我時(shí)常回味，時(shí)常想念。在公司的這段時(shí)間，不僅認(rèn)識(shí)了這么多好同事，更多的是學(xué)到了很多東西，以前對(duì)房地產(chǎn)一無所知的我，現(xiàn)在也能多少了解一些，也能協(xié)助銷售人員簽定購房合同，這對(duì)我來說是很大的收獲。在新的一年即將到來的美好時(shí)刻，我把自己這一年來的工作做了一個(gè)總結(jié)，有值得驕傲的工作成績(jī)，也有不足的工作缺點(diǎn)，也希望通過總結(jié)，對(duì)自己有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)，同事對(duì)我的工作進(jìn)行監(jiān)督。

作為一名財(cái)務(wù)工作人員，一名出納，我非常清楚自己的崗位職責(zé)，也是嚴(yán)格在照此執(zhí)行。

1、嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，把超過部分按時(shí)存入銀行。

審核現(xiàn)金收支憑證，每日按憑證逐筆登入現(xiàn)金日記帳。

2、嚴(yán)格保證現(xiàn)金的安全，防止收付差錯(cuò)。

對(duì)收入和付出的現(xiàn)金及支票都由我和主任雙重復(fù)核，以確保準(zhǔn)確無誤。

3、堅(jiān)持每日盤點(diǎn)庫存現(xiàn)金，做到日清日結(jié)。

這樣一來，問題便不會(huì)留到隔日，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)改正。嚴(yán)格遵守銀行結(jié)算紀(jì)律，對(duì)拿去銀行的票據(jù)做到填寫無誤，印鑒清晰。

4、嚴(yán)格審核銀行結(jié)算憑證，處理銀行往來業(yè)務(wù)。

對(duì)業(yè)務(wù)單位交來的支票，在收到支票時(shí)，認(rèn)真審核該支票的金額，日期，印鑒，然后正確填寫銀行進(jìn)帳單。堅(jiān)持做到每日序手工登記“銀行存款日記帳”。

5、隨時(shí)掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票。

保管好現(xiàn)金，收據(jù)，保險(xiǎn)柜密碼，印鑒，支票等。妥善保管好收付款憑證，月末準(zhǔn)確填寫好憑證交接單，及時(shí)傳遞到集團(tuán)公司分管財(cái)務(wù)手里。對(duì)于這快日常工作，自我經(jīng)手以來，沒有出過任何差錯(cuò)，我想這一點(diǎn)應(yīng)該是值得驕傲的。

6、每月編制工資報(bào)表，到月底及時(shí)匯總各部門當(dāng)月考勤情況，詢問領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)月工資是否有變化，然后根據(jù)其編制工資報(bào)表，編制完畢先交由主任審核，審核無誤后，交由總經(jīng)理簽字確認(rèn)。

最后是在工資的發(fā)放過程中，做到認(rèn)真仔細(xì)，不出差錯(cuò)，在這點(diǎn)上，我有過一點(diǎn)失誤，雖然及時(shí)糾正了，但也是我值得提高警惕和需要改正的地方。

7、我手里還有一塊就是和房地產(chǎn)業(yè)務(wù)有一定關(guān)系的工作，就是去集團(tuán)公司給媒體及相關(guān)業(yè)務(wù)單位請(qǐng)款。

領(lǐng)導(dǎo)剛交給我這份工作的時(shí)候，我并沒有把它和業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起，只是廣宣部的同事將單據(jù)及請(qǐng)款單填好簽好字后，我便盲目的就拿到集團(tuán)公司，一旦分管會(huì)計(jì)問到我相關(guān)問題，我便是一問三不知，只好又回來問廣宣部的同事，這樣既浪費(fèi)了時(shí)間，又給人留下不好的印象。經(jīng)過主任和廣宣部同事的指導(dǎo)，我逐漸對(duì)房地產(chǎn)廣宣方面有了了解，后來再去請(qǐng)款，也順利了很多，也節(jié)約了很多時(shí)間。而且，我將請(qǐng)款這項(xiàng)工作用細(xì)致的表格健全，做到有據(jù)可查，也便于年終統(tǒng)計(jì)。

當(dāng)然，一年的工作要用文字寫完，肯定是不太完善，特別是做出納，本身就是做一些日常性的事務(wù)，而且涉及到一些保密制度，所以我就總結(jié)到這里，以后工作上有有待提高的地方，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事多指導(dǎo)，爭(zhēng)取在新的一年里，把工作做得更細(xì)，更完善，不出癖漏。

房地產(chǎn)出納述職報(bào)告范文3在--年的這一年度中，我繼續(xù)擔(dān)任公司的出納一職，主要負(fù)責(zé)中融信、中大南分的出納工作以及統(tǒng)計(jì)填報(bào)工作。現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：

一、工作方面：

(一)在出納工作上，主要有銀行結(jié)算業(yè)務(wù)、現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)、保管。

1、以票據(jù)結(jié)算的方式到銀行進(jìn)賬付款。

主要支付了中融信辦公室的物管費(fèi)、房租、水電費(fèi)、空調(diào)使用費(fèi);營(yíng)銷部門的廣告策劃費(fèi);設(shè)計(jì)費(fèi)、測(cè)繪費(fèi);工程裝飾費(fèi);律師顧問、稅務(wù)咨詢費(fèi)等。中大南分方面主要支付給森林故事物業(yè)管理公司以及貴陽市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局。

2、按時(shí)依據(jù)實(shí)際發(fā)生的業(yè)務(wù)和會(huì)計(jì)憑證登記現(xiàn)金日記賬、銀行日記賬。

3、根據(jù)每月銀行對(duì)賬單編制銀行余額調(diào)節(jié)表。

4、定期或不定期進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)并編制現(xiàn)金盤點(diǎn)表。

5、各月經(jīng)過余額調(diào)節(jié)后賬實(shí)相符，未出現(xiàn)金額上的較大誤差。

6、做好會(huì)計(jì)憑證的保管工作。

積極配合每月審計(jì)部門的內(nèi)部審查。

7、工資發(fā)放方式改革，改現(xiàn)金發(fā)放為發(fā)到銀行卡上，采用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬方式發(fā)放，方便快捷且不易出錯(cuò)。

8、為中大森林故事的業(yè)主開不動(dòng)產(chǎn)銷售發(fā)票，收取維修基金、水電煤氣、可視對(duì)講、房款面積差價(jià)等款項(xiàng)。

今年共有大約17家業(yè)主來辦理發(fā)票，2人購買了森林故事四個(gè)車位。

9、到南明區(qū)地方稅務(wù)局、南明區(qū)國(guó)家稅務(wù)局辦理中大公司納稅申報(bào)、發(fā)票購買相關(guān)事宜。

后因?yàn)槎悇?wù)申報(bào)改革，先是零申報(bào)企業(yè)采用短信申報(bào)方式，后稅務(wù)局開始采用聯(lián)網(wǎng)申報(bào)。年初新版發(fā)票開始使用，原手開發(fā)票統(tǒng)一更換為機(jī)打發(fā)票，參加了稅務(wù)局組織的對(duì)于機(jī)打發(fā)票開具的相關(guān)培訓(xùn)。

10、從去年9月底到今年9月底為止，每周日在中大國(guó)際廣場(chǎng)售樓部擔(dān)任財(cái)務(wù)收銀員，主要收取認(rèn)籌會(huì)員費(fèi)、商鋪以及房屋的首付款。

收款開具的收據(jù)、金額在每日工作結(jié)束后按時(shí)統(tǒng)計(jì)，并由當(dāng)日值班會(huì)計(jì)、銷售部負(fù)責(zé)人簽字核對(duì)。期間參加過三次中大國(guó)際廣場(chǎng)的解籌活動(dòng)、一次正式開盤活動(dòng)。工作結(jié)束后，所有收據(jù)、代金券以及售樓部財(cái)務(wù)室鑰匙一把都已交還至?xí)?jì)處。

(二)對(duì)于統(tǒng)計(jì)填報(bào)方面：

1、數(shù)據(jù)都是據(jù)實(shí)填寫，并已按時(shí)將月報(bào)、季報(bào)上報(bào)到南明區(qū)統(tǒng)計(jì)局、貴陽市統(tǒng)計(jì)局。

因中融信項(xiàng)目還未動(dòng)工、中大南分未有項(xiàng)目，因此每個(gè)月填報(bào)的數(shù)據(jù)基本保持不變。

2、統(tǒng)計(jì)局組織的培訓(xùn)都已參加，統(tǒng)計(jì)政策的變動(dòng)以及報(bào)表內(nèi)容的改變都已掌握。

3、遵守統(tǒng)計(jì)法以及統(tǒng)計(jì)政策的各項(xiàng)規(guī)定。

二、工作中存在的問題以及反思：

(一)本職工作上基本做到了認(rèn)真負(fù)責(zé)，但也出現(xiàn)了一些疏忽，對(duì)此我進(jìn)行了深刻的自我批評(píng)與檢討。

財(cái)務(wù)工作首先需要謹(jǐn)慎，要嚴(yán)格按照公司的財(cái)務(wù)規(guī)章制度辦事，每付出去的一筆款項(xiàng)不僅需要各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督，更需要我們財(cái)務(wù)人員的謹(jǐn)慎，金額過大時(shí)就算手續(xù)齊全也應(yīng)當(dāng)再次向領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。但是我在這一點(diǎn)上確實(shí)存有失誤，今后定當(dāng)時(shí)刻警醒，提醒自己嚴(yán)格按照出納的崗位職責(zé)和規(guī)范做事。出現(xiàn)的`一些失誤對(duì)于我來說是一次教訓(xùn)，也是一次成長(zhǎng)，從中學(xué)到的東西將會(huì)使我今后的工作更加完善。

(二)需要不斷加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)。

在今年參加了會(huì)計(jì)資格證書的考試，并順利通過。由于今年全省會(huì)計(jì)從業(yè)證書考試時(shí)間的大調(diào)整以及初級(jí)考試的報(bào)名時(shí)間錯(cuò)過等原因，原定于今年繼續(xù)參加會(huì)計(jì)初級(jí)資格的學(xué)習(xí)調(diào)整到明年，希望通過更多的學(xué)習(xí)來加強(qiáng)我的工作技能。

同時(shí)，對(duì)于房地產(chǎn)行業(yè)的諸多知識(shí)我還了解得不夠，身為房地產(chǎn)行業(yè)的一名出納，更要立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展，因此了解整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)的情況以及房地產(chǎn)行業(yè)的相關(guān)稅法等是非常必要的。

(三)參加工作已經(jīng)一年有余，對(duì)于出納的工作內(nèi)容已經(jīng)基本掌握。

財(cái)務(wù)工作很多時(shí)候都是重復(fù)性的工作內(nèi)容，但出納只是財(cái)務(wù)的初級(jí)，還有更高深的東西值得我學(xué)習(xí)。同時(shí)我也希望接觸一些其他的挑戰(zhàn)，畢竟我剛參加工作不久，需要學(xué)習(xí)的東西還很多。要專精也要博識(shí)，這樣將來才能更好地為公司創(chuàng)造效益。

(四)在工作中團(tuán)結(jié)同事，和睦相處。

我參加工作時(shí)間短，各方面都缺乏經(jīng)驗(yàn)，因此需要虛心像各位同事學(xué)習(xí)。在能力范圍內(nèi)，幫助同事解決遇到的問題，努力與大家創(chuàng)造和諧的工作氛圍。

房地產(chǎn)出納述職報(bào)告范文4自6月份入職以來，主要從事公司財(cái)務(wù)部出納一職。在部門中我們的每一名財(cái)務(wù)人員都有自已收獲，盡管職位分工不同，但是能看到每一位同事盡職盡責(zé)的為公司的發(fā)展做出的奉獻(xiàn)。同時(shí)對(duì)我來說更是一份磨練自己意志力、提升自我能力、展現(xiàn)自我價(jià)值的一個(gè)機(jī)會(huì)。

在工作期間，能夠按時(shí)保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交予的工作，并且從這份工作中，讓我學(xué)到了更多的業(yè)務(wù)技能及為人處世的道理。下面我將針對(duì)我近五個(gè)月以來的工作做出簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。

一、主要工作內(nèi)容。

嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)制度要求，辦理費(fèi)用報(bào)銷，現(xiàn)金、銀行的收付業(yè)務(wù);協(xié)助完成金蝶財(cái)務(wù)軟件的安裝、調(diào)試及模板的修訂;完成與銀行相關(guān)的業(yè)務(wù)，支票、憑證的購買，對(duì)賬單據(jù)的打印、校對(duì);認(rèn)真登記日記賬、銀行存款日記賬，保證日清月結(jié);保管庫存現(xiàn)金、有價(jià)證劵、公司資料及有關(guān)印章;登記支票和公司資料使用情況;完成記賬憑證的填寫，打印，歸檔;按月統(tǒng)計(jì)當(dāng)月合同的類型涉稅金額代下個(gè)月粘貼印花稅票;按月編制銀行余額調(diào)節(jié)表，現(xiàn)金盤點(diǎn)表等財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表;協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成《財(cái)務(wù)支付程序》、《差旅費(fèi)程序》、《采購立項(xiàng)程序的》、《固定資產(chǎn)管理程序》、《財(cái)務(wù)保密清單》等文件的修訂;與財(cái)務(wù)公司聯(lián)系開立一般賬戶的相關(guān)事宜。

二、其他工作內(nèi)容。

完成財(cái)務(wù)經(jīng)理交待的其它財(cái)務(wù)相關(guān)工作，如：財(cái)務(wù)用辦公用品的采購等;協(xié)助綜合管理部完成公司籌備期間的辦公用品的采購，快遞的收發(fā)，與物業(yè)公司的交涉及住房公積金的開戶等先關(guān)事宜;協(xié)助綜合管理部組織公司第一次秋游活動(dòng);加入高端座談會(huì)會(huì)務(wù)組，并配合領(lǐng)導(dǎo)完成高端座談會(huì)的物資采購及會(huì)場(chǎng)布置等相關(guān)工作。

三、工作進(jìn)展及心得。

作為一個(gè)合格的出納，必須要學(xué)習(xí)、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和知識(shí)技能。也深刻了解到出納人員要有較強(qiáng)的安全意識(shí)，現(xiàn)金、有價(jià)證券、票據(jù)、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工，各負(fù)其責(zé)，并相互作用。

在工作期間，我會(huì)嚴(yán)格要求自己，具有較強(qiáng)的.責(zé)任心和進(jìn)取心，工作熱情度較高;樂于與他人溝通，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;責(zé)任感強(qiáng)，切實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作;積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能;注重自身發(fā)展和進(jìn)步認(rèn)真、高效的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，能夠做到在工作中發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，在細(xì)節(jié)上出現(xiàn)的漏洞，能夠及時(shí)的改進(jìn);在此，我非常感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的工作期間的耐心幫帶，感謝我的同事對(duì)我工作中出現(xiàn)失誤后給予及時(shí)的提醒和指正，能夠讓我在處理各種問題時(shí)考慮得更加全面，正確對(duì)待自己，找準(zhǔn)不足之處，迎接新考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。

通過近五個(gè)月的工作，我覺得自己還有一些不足之處，需要在今后的工作中不斷加以改進(jìn)。

文字功底差，在個(gè)人工作匯報(bào)等工作報(bào)告中語言、措辭等運(yùn)用不當(dāng);對(duì)待工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)，多次出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的小錯(cuò)誤;工作中，與同事之間的溝通力度不夠;

四、20--年工作計(jì)劃。

新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。在新的一年，我需要認(rèn)真的審視自己，將自身的問題、缺點(diǎn)一個(gè)個(gè)消滅掉。

那么，在本職工作上的計(jì)劃及方向：對(duì)待工作上，需要嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，認(rèn)真掌握庫存限額，按現(xiàn)金收付記賬，憑證辦理收付，金額方面要當(dāng)面點(diǎn)清，防止工作出現(xiàn)拆錯(cuò)。

做好現(xiàn)金、銀行存款日記賬，做到日清月結(jié)，保證賬證相符，賬款相符，存取與銀行賬目相符的工作。

及時(shí)核對(duì)銀行存款，做到賬款相符;管理好相關(guān)憑證，防止丟失。

不斷學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，與部門會(huì)計(jì)人員密切配合，做到相互支持、配合默契。

在個(gè)人能力上，我需要得到以下進(jìn)步和提升：

需要要進(jìn)一步加強(qiáng)文字綜合能力，在個(gè)人報(bào)告上要書寫嚴(yán)謹(jǐn)、措辭得當(dāng)。

工作中要更嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，確保不出任何差錯(cuò)。

提高自己與公司各部門成員的溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。特別是和工商、稅務(wù)、社保等單位的外聯(lián)溝通能力。

五、總結(jié)。

在這短短的幾個(gè)月的工作中，所有成績(jī)都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我們每個(gè)人都牢記在心，努力改進(jìn)在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握財(cái)務(wù)各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)財(cái)務(wù)安全意識(shí)，維護(hù)個(gè)人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展。

再次也真誠的感謝幫帶過我的部門領(lǐng)導(dǎo)，感謝你們對(duì)我工作期間的幫帶及指導(dǎo)，才能讓我有了今天的進(jìn)步和成長(zhǎng)。

在新的一年，我將會(huì)盡最大努力，和你們一起共同進(jìn)步、學(xué)習(xí)，為我們的公司做出小小的貢獻(xiàn)。

房地產(chǎn)出納述職報(bào)告范文5財(cái)務(wù)的工作是不能容的絲毫馬虎,財(cái)務(wù)人員的工作報(bào)表是絕對(duì)保密的,這會(huì)直接影響到一個(gè)企業(yè)的運(yùn)行。因此,在平時(shí)的時(shí)候,需要制定一個(gè)完善的管理體系,房地產(chǎn)商對(duì)于財(cái)務(wù)出納看的更加重要,下面為朋友們介紹房地產(chǎn)建筑企業(yè)財(cái)務(wù)出納述職報(bào)告,大家可以參考。

時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間又跨過一個(gè)年度之坎,回首望,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

年初,置業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理模式調(diào)整,財(cái)務(wù)工作并入財(cái)務(wù)部;客旅分公司人員分流,財(cái)務(wù)工作又并入財(cái)務(wù)部;新公司像雨后的春筍一樣不斷地涌現(xiàn),出納核算、財(cái)務(wù)管理工作納入財(cái)務(wù)部。--年-月份集團(tuán)公司推出財(cái)務(wù)合同管理月,財(cái)務(wù)部被推向了陣地最前沿;--年-月份集團(tuán)公司實(shí)際預(yù)算管理,財(cái)務(wù)部是沖鋒陷陣的先鋒隊(duì)。公司內(nèi)部,要求管理水平的不斷地提升,外部,稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的重點(diǎn)檢查、稅收政策調(diào)整、國(guó)家金融政策的宏觀調(diào)控,在這不平凡的一年里全體財(cái)務(wù)人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作都扛下來了,下面總結(jié)一下一年來的工作。

一、職能發(fā)展

過去的一年,財(cái)務(wù)部在職能管理上向前邁出了一大步。

1、建立了成本費(fèi)用明細(xì)分類目錄,使成本費(fèi)用核算、預(yù)算合同管理,有了統(tǒng)一歸口的依據(jù)。

2、對(duì)出納報(bào)表進(jìn)行梳理、格式作相應(yīng)的調(diào)整,制訂了出納報(bào)表管理辦法。

使出納報(bào)表更趨于管理的需要。

3、修改完善了出納結(jié)算單,推出了出納憑證管理辦法,為加強(qiáng)內(nèi)部管理做好前期工作。

4、設(shè)置了資金預(yù)算管理表式及辦法,為公司進(jìn)一步規(guī)范目標(biāo)化管理、提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效、統(tǒng)籌及高效地運(yùn)用資金,鋪下了良好的基礎(chǔ)。

公司推出“財(cái)務(wù)、合同管理月活動(dòng)”,說明公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)財(cái)務(wù)、合同管理工作的重視,同時(shí)也說明目前財(cái)務(wù)管理工作還達(dá)不到公司領(lǐng)導(dǎo)的要求。

為了使財(cái)務(wù)人員能充分地認(rèn)識(shí)“財(cái)務(wù)、合同管理月活動(dòng)”的重要性,財(cái)務(wù)總監(jiān)姚總親自給財(cái)務(wù)部員工作動(dòng)員,會(huì)上針對(duì)財(cái)務(wù)人員安于現(xiàn)狀、缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)感,看問題、做事情缺少前瞻性,進(jìn)行了一一剖析,同時(shí)提出財(cái)務(wù)部不是核算部,僅僅做好核算是不夠的,管理上不去,核算的再細(xì)也沒用,核算是基礎(chǔ),管理是目的,所以,做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)要提高管理意識(shí),要求財(cái)務(wù)人員在思想上要高度重視財(cái)務(wù)管理。如對(duì)每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的核算,在考慮核算要求的同時(shí),還要考慮該項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)公司的現(xiàn)在和將來在管理上和稅收政策上的影響問題,現(xiàn)在考慮不充分,以后出現(xiàn)紕漏就難以彌補(bǔ)。針對(duì)“財(cái)務(wù)、合同管理月活動(dòng)”進(jìn)行了工作布置。

1、根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性結(jié)合公司管理要求對(duì)開發(fā)成本、期間費(fèi)用的出納二級(jí)、三級(jí)明細(xì)科目進(jìn)行梳理,并對(duì)明細(xì)科目作簡(jiǎn)要說明,目的,一是統(tǒng)一核算口徑,保證數(shù)據(jù)歸集及分析對(duì)比前后的一致性;

二是為了便利各責(zé)任單元責(zé)任人了解財(cái)務(wù)各數(shù)據(jù)的內(nèi)容。這項(xiàng)工作本月已完成,并經(jīng)姚總審核。目前進(jìn)入貫徹實(shí)施階段。

2、配合目標(biāo)責(zé)任制,對(duì)財(cái)務(wù)內(nèi)部管理報(bào)表的格式及其內(nèi)容進(jìn)行再調(diào)整,目的,一是要符合財(cái)務(wù)管理的要求;

二是要滿足責(zé)任單元責(zé)任人取值的要求及內(nèi)部考核的要求。財(cái)務(wù)內(nèi)部管理報(bào)表已經(jīng)多次調(diào)整修改,建議集團(tuán)公司對(duì)新調(diào)整的財(cái)務(wù)內(nèi)部管理報(bào)表的格式及其內(nèi)容進(jìn)行一次認(rèn)證,并于明確,作為一定時(shí)期內(nèi)相對(duì)穩(wěn)定的表式。

3、針對(duì)外地公司遠(yuǎn)離集團(tuán)公司,財(cái)務(wù)又獨(dú)立設(shè)立核算機(jī)構(gòu),為加強(qiáng)集團(tuán)公司對(duì)外地公司的管理,保證核算的統(tǒng)一性、信息反饋的及時(shí)性,提出了與駐外地公司財(cái)務(wù)工作聯(lián)系要求。

--月份與寧波公司財(cái)務(wù)進(jìn)行交流,將財(cái)務(wù)核算要求、信息傳遞、對(duì)外報(bào)表的審批程序、上報(bào)集團(tuán)公司的報(bào)表都進(jìn)行了明確。

4、對(duì)各公司進(jìn)行一次內(nèi)部審計(jì),目的,是對(duì)各公司經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行一次全面地了解,為今后財(cái)務(wù)管理做好基礎(chǔ)工作。

5、根據(jù)公司的要求對(duì)部門職責(zé)進(jìn)行了修改,并制訂了部門考核標(biāo)準(zhǔn)。

為了使出納核算工作規(guī)范化,重新提出《財(cái)務(wù)工作要求》,要求從基礎(chǔ)工作、出納核算、日常管理三方面提出,目的是打好基礎(chǔ)。內(nèi)部開展規(guī)范化工作,從出納核算到檔案管理,從小處著手,全面開展,逐步完善財(cái)務(wù)的管理工作。

6、出納知識(shí)的培訓(xùn),我們從三方面考慮培訓(xùn)內(nèi)容,一是《出納法》,要了解出納知識(shí),首先要了解這方面的法律知識(shí);

二是出納基礎(chǔ)知識(shí),非專業(yè)人員學(xué)習(xí)這方面知識(shí)的目的要明確,目的是為了看懂出納報(bào)表,為了能看懂報(bào)表,就要了解一些基礎(chǔ)的東西;三是如何看報(bào)表,這是出納知識(shí)培訓(xùn)的重點(diǎn)。

經(jīng)過調(diào)研、溝通、設(shè)計(jì),于--年--月推出《成本費(fèi)用明細(xì)分類目錄及說明》;于--年--月--日推出《出納報(bào)表管理試行辦法》;--年-月--日推出《出納憑證管理試行辦法》。出納報(bào)表推出執(zhí)行-個(gè)月后,從出納報(bào)表格式設(shè)置上看,報(bào)表格式設(shè)置還是比較科學(xué),能比較清晰地反映出納的有關(guān)信息。但房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性,銷售收入與結(jié)算利潤(rùn)有一個(gè)時(shí)間上的差異,這樣“損益明細(xì)及異動(dòng)情況表”就無法全面反映出損益情況,需要增添一個(gè)表補(bǔ)充;另外需要增添反映“財(cái)務(wù)費(fèi)用”的報(bào)表。這樣對(duì)一個(gè)公司的財(cái)務(wù)狀況能較全面地反映。

出納憑證使用涉及到每個(gè)公司和部門,下文后財(cái)務(wù)部進(jìn)行電話通知,-月份實(shí)行逐步換新的辦法,-月份要求全面試行。試行一個(gè)月時(shí)間來看,主要暴露出來的問題是單子如何填寫與審批程序怎么走。針對(duì)這些問題,我們組織各公司綜合管理人員進(jìn)行交流,明確有關(guān)事項(xiàng),解決設(shè)計(jì)上的不足。--年-月份,針對(duì)出納憑證管理試行情況,再一次征求各公司對(duì)報(bào)銷單據(jù)意見,根據(jù)大家的建議,對(duì)出納結(jié)算單據(jù)作進(jìn)一步完善,并于--年-月--日下發(fā)了有關(guān)規(guī)定。

經(jīng)過財(cái)務(wù)合同管理月活動(dòng),財(cái)務(wù)部的管理意識(shí)加強(qiáng)了,管理能力也得以提高,財(cái)務(wù)部從出納核算向財(cái)務(wù)管理邁出了關(guān)鍵的一步,但我們的管理水平離公司發(fā)展的需要還有很大的差距,需要我們不斷地完善和提高。

二、職能管理

(一)核算工作

核算工作是本部門大量的基礎(chǔ)工作,資金的結(jié)算與安排、費(fèi)用的稽核與報(bào)銷、出納核算與結(jié)轉(zhuǎn)、出納報(bào)表的編制、稅務(wù)申報(bào)等各項(xiàng)工作開展都能有序進(jìn)行、按時(shí)完成。

1、出納審核

出納審核是把好企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的關(guān)鍵,嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,決不應(yīng)個(gè)人面子而放松政策。如--家園項(xiàng)目地處余杭--,根據(jù)稅法規(guī)定建筑安裝工程專用發(fā)票必須使用項(xiàng)目地稅務(wù)機(jī)關(guān)提供的發(fā)票,否則建設(shè)單位不得在稅前列支,為此我們對(duì)工程發(fā)票的來源嚴(yán)格審核,并將此項(xiàng)規(guī)定傳達(dá)到項(xiàng)目公司,目前工程量大的施工單位均在當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)辦理相關(guān)手續(xù),并使用當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)提供的發(fā)票。在審核中發(fā)現(xiàn)一些臨時(shí)工程、零星工程的施工發(fā)票未按規(guī)定辦理,我們?cè)趪?yán)格審核退回的同時(shí),幫助他們聯(lián)系稅務(wù)機(jī)關(guān)如何開具工程發(fā)票的事宜,使企業(yè)雙方利益都得到有效的保障。

2、材料核算

材料占工程成本比重較大,同時(shí)也是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素之一。通過甲供材料的方式,解決了這方面的質(zhì)量問題,但在價(jià)格這個(gè)不確定因素上難以控制,從下半年開始建筑材料價(jià)格不斷上升,甚至出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象,特別是水泥價(jià)格翻一番,還提不到貨,為了確保工期順利進(jìn)行,配合材料部門調(diào)整采購結(jié)算方式,由原來的先提貨后付款改為先付款后提貨。

公司與供貨商結(jié)算材料款一般較遲,現(xiàn)在送貨清單是在結(jié)算時(shí)才轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù),一是造成財(cái)務(wù)不能及時(shí)向用料施工單位結(jié)算材料款,二是由于時(shí)間較長(zhǎng)給財(cái)務(wù)與施工單位核對(duì)增加難度,已發(fā)現(xiàn)過送貨清單的領(lǐng)用人簽字與用貨單位的簽字不符的問題。

在材料采購調(diào)撥過程中,我們感覺在材料管理的“采購——供貨——結(jié)算”三個(gè)環(huán)節(jié)中,我們只掌握了兩頭,對(duì)供貨這一環(huán)節(jié)掌握不夠,材料供應(yīng)均由廠家與施工單位交接,我方是否參與驗(yàn)收不清楚,因收貨單上無我方人員的驗(yàn)收簽字,這就無法掌握材料實(shí)際到場(chǎng)的品質(zhì)與數(shù)量。如-月份與施工單位核對(duì)鋼材時(shí)發(fā)現(xiàn)同一份“供貨單”,施工單位提供的“收貨聯(lián)”與廠家提供的“結(jié)算聯(lián)”在鋼材等級(jí)上出現(xiàn)差異,經(jīng)核實(shí),是廠家供貨時(shí)未注明等級(jí),發(fā)現(xiàn)后也未及時(shí)補(bǔ)救,只在“結(jié)算聯(lián)”上進(jìn)行了修改。提醒我們?nèi)绾喂芾砗貌牧稀安少彙┴洝Y(jié)算”三個(gè)環(huán)節(jié),特別是供貨環(huán)節(jié)監(jiān)控管理。

3、出納內(nèi)部報(bào)表執(zhí)行

對(duì)-月份出納報(bào)表審核中發(fā)現(xiàn)存在的問題,如:①---公司的“費(fèi)用明細(xì)表”明細(xì)目錄未按新規(guī)定執(zhí)行,使用的仍然是老格式,發(fā)現(xiàn)后要求重新調(diào)整編制;②--公司未按新表編制,因?yàn)樾畔鬟f上的出了問題,已通知從-月份報(bào)表按新表式編制。對(duì)這件事的反思,一項(xiàng)新工作的推行,一是要責(zé)任人大力宣傳并監(jiān)督執(zhí)行,二是執(zhí)行人足夠重視并自覺執(zhí)行,只有這樣一項(xiàng)新工作才能有效地推行。

對(duì)出納報(bào)表推出執(zhí)行-個(gè)月后進(jìn)行反檢,從出納報(bào)表格式設(shè)置上看,報(bào)表格式設(shè)置還是比較科學(xué),能比較清晰地反映出納的有關(guān)信息。但房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性,銷售收入與結(jié)算利潤(rùn)有一個(gè)時(shí)間上的差異,這樣“損益明細(xì)及異動(dòng)情況表”就無法全面反映出損益情況,需要增添一個(gè)表補(bǔ)充;另外需要增添反映“財(cái)務(wù)費(fèi)用”的報(bào)表。這樣對(duì)一個(gè)公司的財(cái)務(wù)狀況能較全面地反映。已設(shè)計(jì)好“出納報(bào)表(內(nèi))ⅳ《經(jīng)營(yíng)情況表》”和“出納報(bào)表(內(nèi))ⅴ《融資及融資成本情況表》”。并布置集團(tuán)公司和--公司在編制-月份報(bào)表時(shí)試行。本打算在-月份報(bào)表中全面推廣,因這項(xiàng)工作的前期工作量較大,由于-月份開展稅務(wù)自查工作把此事?lián)鷶R了,要求-月份落實(shí)執(zhí)行。

4、銷售管理

春節(jié)前后按揭放款緩慢,針對(duì)這個(gè)問題,姚笑君副總裁親自督陣,由財(cái)務(wù)部與銷售部門進(jìn)行了核對(duì)查明原因,并催促銀行放款。并明確了職責(zé),按揭資料由銷售部門負(fù)責(zé),整理完整的資料提供給按揭放款銀行的同時(shí),將名冊(cè)報(bào)財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)催放工作,在規(guī)定放款期限內(nèi)未放款的由財(cái)務(wù)與銀行交涉并查明原因。

-月份公司加強(qiáng)了財(cái)務(wù)部銷售管理力量,加強(qiáng)了對(duì)銷售臺(tái)帳的審核,加快了財(cái)務(wù)銷售明細(xì)的編制,及時(shí)與銷售置業(yè)部的銷售月報(bào)表進(jìn)行核對(duì),并對(duì)銷售計(jì)劃完成情況、銷售政策執(zhí)行、未收款原因進(jìn)行分析,提出有關(guān)措施。如:從-月份開始銀行有關(guān)個(gè)人住房貸款的門檻提高,要求客戶提供的資料增加和貸款額度的控制,建議置業(yè)部在簽約及辦理按揭前與客戶說明情況,或了解清楚客戶的相關(guān)信息,避免按揭辦理后反復(fù)工作;對(duì)銀行提出的黑名單客戶抓緊催促辦理相關(guān)手續(xù),并對(duì)這批客戶多加關(guān)注。

5、稅務(wù)政策及納稅申報(bào)

運(yùn)用稅務(wù)政策,向稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)集團(tuán)公司向下屬子公司計(jì)提管理費(fèi)的申請(qǐng),經(jīng)--市地方稅務(wù)局檢查審核于--年月--日下文批復(fù)同意--建設(shè)集團(tuán)有限公司對(duì)--山水人家置業(yè)有限公司、--坤和建設(shè)有限公司等-戶企業(yè)按不超過當(dāng)年銷售收入-%的比例提取--年度總機(jī)構(gòu)管理費(fèi)。--年出納決算中集團(tuán)公司向山水人家置業(yè)公司提取了--萬元。對(duì)--年養(yǎng)老保險(xiǎn)進(jìn)行清算,整個(gè)集團(tuán)養(yǎng)老保險(xiǎn)分-個(gè)公司交費(fèi)。這樣利于管理,對(duì)該項(xiàng)費(fèi)用支出便于掌握,主要還是有利于接受稅務(wù)與社保的檢查。--年度,山水置業(yè)公司產(chǎn)生利潤(rùn),為彌補(bǔ)以前年度的虧損,我們做了稅務(wù)審計(jì)和申報(bào)工作,經(jīng)多方努力于--年-月獲得所得稅退稅返還--萬元。

(二)審計(jì)工作

1、--置業(yè)公司一期交付結(jié)算后產(chǎn)生了利潤(rùn),在進(jìn)行所得稅申報(bào)的同時(shí),辦理以前年度虧損彌補(bǔ)申報(bào)。

為彌補(bǔ)以前年度虧損委托--天瑞稅務(wù)師事務(wù)所對(duì)山水置業(yè)公司--年、--年及--年進(jìn)行了稅務(wù)審計(jì)(--年、--年已審計(jì)過),出據(jù)的審計(jì)結(jié)果符合公司利益,西湖區(qū)地方稅務(wù)征管局已對(duì)山水置業(yè)公司前五年的虧損進(jìn)行了核實(shí)。2、委托--興合出納師事務(wù)所對(duì)集團(tuán)公司、山水置業(yè)、--置業(yè)、客運(yùn)中心、集團(tuán)合并報(bào)表進(jìn)行出納審計(jì),審計(jì)的目的是為了融資的需要。已取得了集團(tuán)公司、山水置業(yè)、--置業(yè)、客運(yùn)中心審計(jì)報(bào)告,審計(jì)報(bào)告出據(jù)的審計(jì)結(jié)果基本符合公司要求。集團(tuán)合并報(bào)表的出納審計(jì)報(bào)告經(jīng)過蹉商獲得了有效的出納審計(jì)報(bào)告。

3、委托--興合出納師事務(wù)所對(duì)集團(tuán)公司增資的驗(yàn)資工作,已取得有效的驗(yàn)資報(bào)告。

4、-月份對(duì)各公司財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行了一次審計(jì);

--月份對(duì)客旅分公司--年經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了內(nèi)部審計(jì);對(duì)投資企業(yè)彩虹城項(xiàng)目的--年出納報(bào)表進(jìn)行復(fù)核;-月份對(duì)社區(qū)服務(wù)公司--年經(jīng)營(yíng)情況自查工作進(jìn)行了布置,并進(jìn)行了財(cái)務(wù)審計(jì)。

5、今年房地產(chǎn)行業(yè)是稅務(wù)機(jī)關(guān)重點(diǎn)審查對(duì)象,為此我們?cè)?月份已對(duì)--年的有關(guān)出納資料進(jìn)行復(fù)檢,做好有關(guān)準(zhǔn)備工作。

-月-日,--市審計(jì)局前來對(duì)山水置業(yè)公司進(jìn)行稅務(wù)的延伸審計(jì),由于準(zhǔn)備充分,審計(jì)后對(duì)我們的出納核算規(guī)范性給予肯定。

6、--年-月--日,--市地方稅務(wù)局稽查二局召開屬管轄的下房地產(chǎn)企業(yè)稅收繳納情況稽查工作會(huì)議。

本次稅務(wù)大檢查在全省范圍開展,會(huì)上對(duì)稅務(wù)大檢查工作進(jìn)行了布置,稅務(wù)大檢查工作分三個(gè)階段,第一階段,為自查階段,時(shí)間從-月--日至-月--日,給企業(yè)一個(gè)補(bǔ)交的機(jī)會(huì);第二階段,為市地方稅務(wù)局稽查二局對(duì)重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行稽查,時(shí)間從-月下旬至-月底,對(duì)以下三類企業(yè)為必查對(duì)象:①自查情況空白的;②銷售利潤(rùn)率不到-的;③不交自查情況表的,另外按自查戶數(shù)的--%比例確定重點(diǎn)檢查對(duì)象;第三階段,為省局重點(diǎn)檢查。

公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次稅務(wù)大檢查工作非常重視,姚笑君副總裁會(huì)后親自布置了自查工作,要求財(cái)務(wù)人員全力以赴做好自查工作,經(jīng)過--天的奮戰(zhàn),完成了自查工作。在自查申報(bào)過程中,認(rèn)真對(duì)待稅務(wù)機(jī)關(guān)的查詢,在姚笑君副總裁統(tǒng)一部署下順利通過自查申報(bào),未將我公司列入重點(diǎn)檢查行列。