時間：2022-06-21 12:46:38
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇市場營銷自我總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
[關鍵詞]心理素質； 市場營銷； 測評；大學畢業生；訓練模式
[中圖分類號]g64[文獻標識碼]a[文章編號]2095-3283（2013）10-0156-03
[作者簡介]葛曉鳴（1978-），女，漢族，遼寧大連人，講師，碩士，研究方向：市場營銷。一、研究背景
高等教育主要培養的是具有大學文化層次的應用型、實用型、操作型高級技術人才，畢業生在走入工作崗位后應該能夠迅速熟悉工作，并很好地承擔起社會職責。可是，從目前情況看，大部分畢業生的職業發展并不十分理想，究其原因是學生在心理素質方面普遍存在較大的缺陷，主要表現為羞澀、怯懦、懶惰、容易氣餒、喜歡抱怨，存在易驕傲，甚至自負等心理問題。
營銷專業的職業特點是壓力大、競爭激烈。畢業生在未來就業中所面臨的職業壓力較其他專業比更大，這種壓力來自于業績要求、管理工作、學習發展、溝通、工作與生活協調等方面。同時工作中始終存在激烈的競爭，使很多學生無法面對和承受，最終不得不放棄專業，轉入其他行業。這造成了極大的教育資源浪費，對學生本人也是一種巨大的損失，同時還會影響學校的聲譽。因此，心理素質的好壞，成為關系營銷專業畢業生事業能否成功的決定性因素，對營銷專業的學生在校期間進行心理素質的專項培養，提升其心理素質顯得尤為重要和迫切。
最近幾年，高等院校圍繞學生專業素養的提高、知識體系建立和完善、動手能力的增強等方面都進行了切實可行的教改探索，成績顯著，但一些院校卻較少重視對學生心理素質培養方面的探索。因此，提升學生心理素質，特別是市場營銷專業學生的心理素質，應該是未來教改探索的關鍵。
二、研究內容
（一）確立“實戰應用型人才培養目標
提升市場營銷專業學生的心理素質應該以確立“實戰應用型”人才培養目標為前提，以突出市場營銷專業的職業特征為主要教學內容，以提高學生的實戰能力為落腳點，以專職教師構成為條件，構建切實可行的方法體系，使提升市場營銷專業學生心理素質方法的探索具有明確方向，真正做到提高學生綜合業務素質與實戰技能，以適應未來市場營銷實際工作的需要。
市場營銷學是實踐性很強的應用學科，在教學中必須以鍛煉學生實戰技能為出發點，所以不斷提高教學過程的針對性和實用性，培養學生的實際操作能力，是該學科教學中首先要實現的教學目標與課程目標。尤其在市場營銷專業基礎課的實踐中，設計一些針對性和實用性強的操作項目，是培養學生掌握市場營銷學各專業學科知識點的必然選擇。
（二）運用陳湘赟心理素質模型選擇調查對象
1.設定研究對象
對遼寧對外經貿學院2009級市場營銷專業學生進行動員后，將其中積極要求參與此次研究的學生進行隨機分組，分成實驗組13人和對照組12人（如表1）。
表1研究對象
1實驗組1對照組性別構成1男：5 女：81男：3 女：9畢業后選擇1就業：10 升學：31就業：11 升學：1行業選擇1營銷：9 改行：41營銷：9 改行：32.問卷方式和心理素質模型進行調查和測評
由于時間和能力所限，難以調查營銷人員心理素質與業績之間的關系，所以本研究直接選取了陳湘赟在《保險營銷人員心理素質研究與測評》中所使用的包含115道題的調查問卷。原因主要有以下幾點：調查問卷所反映的保險營銷人員心理素質4個方面14個測量項目具有普遍適用性，可推廣到所有營銷人員的心理素質研究中，在心理素質測評項目構成上具有一致性；陳湘赟的模型經過多次反復檢驗，在類似研究中被證實有效；陳湘赟的模型是對已就業營銷人員的心理素質的研究，剔除了與業績弱相關的心理因素，比對陳湘赟模型可以找到在校生心理素質上的不足。
14一般創造性
16直覺創造性陳湘赟在研究中驗證了保險營銷人員的心理素質模型與業績之間的關系，證明了保險營銷人員心理素質與業績之間呈正向強相關關系。本研究直接采用陳湘赟的調研問卷和心理素質模型，對在校營銷
專業學生進行研究。
3.對調查結果的分析
為了找出在校大學生與營銷人員的心理素質差異，本研究以市場營銷專業學生為調研對象，對參與實驗的25名學生的問卷調查結果使用spss17.0軟件包進行數據分析，通過t檢驗尋找出在校學生與營銷從業人員在心理素質方面存在4個顯著性差異，結果見表3：
表3心理素質各分量表t值
1f11f21f31f4t11.77312.954**12.451*12.586*注：*p<0.05，**p<0.01
4.對學生心理素質t檢驗結果的評價
（1）學生的自我控制能力和社會適應性兩項心理素質水平顯著低于陳湘赟對保險營銷從業者的測試水平。說明本校營銷專業學生在這兩個方面存在明顯的欠缺，可能將影響未來的業績水平發揮。
（2）學生的創造性心理素質水平顯著高于陳湘赟當年的調查數據，陳湘赟之前的研究顯示創造性與業績間存在明顯正向強相關，說明營銷專業學生在創造性方面具有明顯的優勢，并可以通過加強訓練將其轉化為未來從業的競爭優勢。
（3）在就業動機這一心理素質上，營銷專業學生與陳湘赟的模型結果無明顯差異。
5.針對營銷專業在校學生心理素質狀況確定項目研究重點
陳湘赟在研究中提出：“自我調控能力占心理素質結構的核心地位，對其他三種心理素質起著調節和控制作用。”美國著名的推銷專家ferdinard在其著作中也提出：“營銷始于失敗，營銷員做的第一步就是推銷自己。”對于營銷人員來說，面對顧客的拒絕，最重要的心理素質就是“對挫折失敗的容忍性”、“目標的自律性”和不同情景下“正確的判斷能力”等心理素質。因此，市場營銷專業學生的“自我調控能力”教弱，是制約營銷專業畢業生未來就業和工作績效水平最重要的心理因素。因此，本項目的研究重點是“如何提高營銷專業在校生的自我調控能力”。 （三）“教、學、做合一”模式提高學生心理綜合素質
營銷專業學生由于特定的知識結構層次，在就業中存在較大的心理壓力，突出表現在自我控制能力低下。本著以需求導向為主的教育改革精神，客觀上要求在校學生的職業心理素質實現動態的適應和有效的發展。在教學實踐中工學結合是培養高技能應用型人才，體現高等教育特色的人才培養模式，這就要求改革教學方式和手段，融“教學做”為一體，強化學生能力的培養。
1.教——教學生明確職業心理訓練的目的
一方面，幫助學生進行自我了解和職業環境認知。了解自我包括對職業心理素質中的心理調節系統和職業能力系統的充分認知，了解職業特點、職業氣質、職業現狀和前景，提高學生對未來職業的適應能力。另一方面，引導學生具備正確的職業態度，從而積極樂觀地接受未來工作中可能存在的挑戰，能夠自主調動積極情緒，建立良好的人際關系和擁有團隊合作精神等。同時，通過教學使學生把職業看成人生的一種體驗，是一個不斷自我完善、不斷自我提高的過程，學會動態地看待自己的職業生涯。
2.學——學習幫助及掌握自我調節的方法和技巧
將模擬實戰教學的方法引入課堂，以推銷技巧課程為試點，強調學生邊學理論邊實踐操作，通過不斷的練習磨練性格，提高心理成熟度，從而提高心理素質。在實踐課上增加心理輔導，結合破冰式的團隊建設和團隊拓展訓練，強調學生自我控制心理素質能力的培養。并對實驗組和對照組學生的心理動態進行實時監控，不斷調整心理輔導的頻率和方法。
3.做——強調學生參與，積極分享心得
在試點課程推銷技巧的教學中以及校內實訓中，強調學生參與，弱化考核，從而減輕學生的心理負擔，激發學生的參與熱情。對于實驗組學生，創造條件進行多次不同角色參與實踐，并針對他們的心理狀態進行輔導和小范圍的心得分享。使學生減弱心理壓力，增加自信心，同時積極分享心得也起到了非常好的提高心理素質的作用。
另外，利用校企聯合平臺，努力為學生創造參與社會實踐的機會，在實踐中提升學生的心理素質。將實驗組部分學生選送到平安保險公司進行為期一周的寒假實習，利用保險公司提供的內訓和實踐機會，參與社會實踐，將心得體會進行總結并與實驗組其他同學分享。
（四）心理訓練的組織和實施過程
市場營銷專業學生心理素質提升訓練采取封閉式訓練方法，由項目參與教師采用經過精心設計的程序和方法進行。教師遵循認真、嚴肅的程序進行講授、引
互動、干預和主控氣氛等活動。
選取實驗組學生13人，采取自愿形式參與。訓練的方法以體驗式學習為主，穿插個人拓展訓練、團隊游戲、團隊競技、故事分享、頭腦風暴、音樂影視激勵等手段，具體訓練內容見表4。
操作方法：
1.經驗分享。由教師和有從業經驗的學生與實驗組學生分享從業心得，通過討論的形式，分析每個成員的性格特點和缺陷；由教師講解營銷行業必須具備的心理素質；激發學生的參與熱情和訓練積極性。
2.團隊活動。由教師帶領學生進行團隊活動，保證每個學生都能參與到活動中，并對活動中可能出現的意外情況進行干預。每次選取一個模塊的一個訓練，模塊間交替進行。在一次訓練結束后， 帶領學生進行自我反省和感受分享。教師對于情緒不穩定者進行個別輔導，引導他們如何管理和自我調節情緒的方法。
3.反思內化。組織學生定期進行自我總結和經驗交流，通過思考、討論、分享、總結和互助等形式，把訓練的成果內化為自身的心理品質。學生通過不斷反思和強化，將有目的的性格培養變成學生習慣性的心理素質，從而達到提升學生心理素質的目的。
[參考文獻]
[1]陳湘赟.保險營銷人員心理素質研究與測評[j].鹽城工學院學報，2001（6）：58-61.
[2]丁茂芬.創新“教學做合一”訓練方法，提高職業實戰能力[j].產業與科技論壇，2009（8）：172-173.
[3]彭移風.大學生心理訓練及其效果研究[j].河南職業技術師范學院學報（職業教育版），2005（2）：74-76.
[4]彭移風.大學生營銷職業心理素質訓練與效果研究[j].無錫商業職業技術學院學報，2005（6）：46-51.
[5]涂勇.市場營銷類大學生職業心理素質訓練初步構想[j].決策管理， 2005（17）：51-52.
abstract：in order to avoid that the graduates give up the professional learning or fail to play to the best professional level， this paper carried on the grouping study on marketing professional students，using spss17.0 software for items questionnaire data of chen xiangyun to carry on t test analysis， found that the psychological quality of students and workers existed significant differences in four aspects. on the results of the investigation， this paper puts forward “the unity of teaching， learning and doing ”intense training and comparative analysis method， eventually form examination system.
關鍵詞：《推銷實務》；實驗課程；項目制教學方法
中圖分類號：G640 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）33-0286-02
收稿日期：2013-09-20
作者簡介：張翠英（1978-），女，陜西大荔人，副教授，碩士，從事市場營銷專業教學與研究。
前言
《推銷實務》是市場營銷專業的專業課程，在浙江水利水電專科學校安排在學生大二上學期，在修過《市場營銷學》、《消費者行為學》等課程之后學習。浙江水利水電專科學校市場營銷專業的《推銷實務》課程共安排45學時，其中理論學習為35學時，實驗課程10個學時。
該課程的主要內容分為兩部分，前一部分是推銷理論，主要是學科概述、理論知識及相關內容，后一部分主要通過對推銷過程、推銷禮儀和典型推銷形式的學習，使學生掌握推銷實際操作的技能和技巧。通過本課程的學習，力求使學生能做到在推銷實際中正確使用所學知識，完成推銷任務。
一、項目制《推銷實務》實驗課的內容和設計思想
（一）傳統的推銷學實驗課
根據作者對多所高校的調查，推銷學課程的開課方式可以分為單獨開課和與商務談判綜合開課兩種。單獨開課的課程名稱包括《推銷學》、《產品推銷學》、《現代推銷學》、《推銷實務》等，與商務談判綜合在一起開課的課程名稱往往是《談判與推銷技巧》、《推銷與談判策略》等。而無論是這兩種開課方式的哪一種，或者沒有獨立開設實驗課，具體的實驗由任課老師自行掌握；或者開設了獨立實驗課。多數實驗課的內容大多數為案例分析、觀看教學錄像或者教學片等，由于推銷是一門操作性非常強的課程，簡單的案例分析和討論，往往難以調動學生的積極性，而觀看教學錄像的又讓學生感覺離實際有一段距離，對推銷學的知識缺乏切身體會和認識，所以這樣的教學效果基本上都不理想。
（二）項目制《推銷實務》實驗課程內容
項目制《推銷實務》實驗課的主要內容是對該課程理論教學中涉及的推銷禮儀、推銷程序、推銷策略和技巧、典型推銷形式等以項目為導向進行模擬實驗和訓練，讓學生在實驗中進一步加深認識、鞏固理論知識，為以后應用增加推銷技能。
具體的實驗項目內容分別如下：推銷禮儀、推銷洽談、顧客異議處理實驗、店堂推銷、電話行銷等共5個實驗，每個實驗可獨立為一個項目；而每個獨立的實驗項目綜合起來又構成了一個綜合的推銷項目，這樣每個獨立的實驗安排2學時，5個獨立實驗項目綜合組成的推銷項目共10個學時，構成一個完整的系統實驗項目。
該實驗課要求學生在實驗前做好準備，實驗中認真參與并仔細觀察，做好實驗記錄，實驗結束后及時分析總結并提交實驗報告。同時指導老師也要加強指導和監督。
（三）項目制《推銷實務》設計思想
該項目制實驗課的設計以理論課的講述為基礎，以實驗課內容為依據，以培養學生的動手能力為目標，以可操作性和促進學生之間的相互學習為原則，設計中充分將市場營銷理論、消費者等課程的知識融入實驗當中，強調了學科的整體性、一致性，并體現了課程之間的融會貫通。
實驗形式為分組實驗，將學生分成小組后，以小組為單位在實驗指導老師的指導下設計實驗方案（推銷方案或推銷場景等）；在學生撰寫的實驗方案通過老師審核后，小組成員將在實驗過程中扮演推銷員、顧客、購買的倡議者、影響者等角色，通過角色扮演的方法，讓學生在實驗方案的設計、實驗的演示當中運用推銷知識，體會顧客和推銷員分析問題的不同角度，較好地解決顧客異議，完成推銷過程。
這種教學方式強調學生的主動性，同時兼顧教學互動性和項目的完整性。在實驗中學生是主體，無論是推銷方案的設計還是實驗的演示、觀眾提問和評價，都是由學生作為主角完成；指導教師在實驗中起答疑解惑和指導監督的作用。
二、項目制《推銷實務》實驗課的程序
（一）分配實驗任務
組織項目制《推銷實務》實驗課，第一步首先在實驗前2周向學生公布并講解實驗任務，以下將以推銷禮儀實驗為例，在講授完推銷禮儀理論知識之后，由學生按照學期初組成的小組分別做好實驗方案。該實驗的具體要求如下：
實驗類別：分組實驗（以5～6人一組為宜）
實驗目的：掌握推銷中的個人禮儀、交往禮儀；能在推銷交往中正確地運用禮儀；能對推銷中的不恰當禮儀作出判斷和糾正。
實驗內容和過程：小組成員結合指導老師的意見確定推銷產品；根據小組的推銷程序和產品的實際情況，思考并設計恰當的推銷禮儀；撰寫含臺詞、過程和進度的詳細推銷方案；模擬演示（小組成員在正式表揚前進行演練）；在實驗課時由小組成員扮演推銷方案中的角色向全班同學演示并進行總結；接受其他小組同學和老師的提問、評價和指導；提交實驗報告。
（二）實驗指導
項目制《推銷實務》實驗課的實驗指導共有兩個階段，一是實驗前的指導，二是實驗中和實驗后的指導。
實驗前的指導要求指導老師和學生在實驗前共同確定推銷的產品，指導老師要掌握好產品的種類和特征，在實驗前指導學生（無論是推銷員還是顧客）熟悉產品，設計好推銷過程，在推銷方案的設計中對個人禮儀和交往禮儀都有所體現。同時指導老師應協助學生做好角色分配工作，努力追求模擬推銷中的形象逼真，強調推銷的真實性。
指導老師在實驗中和實驗后主要應注意對實驗過程的控制，督促學生按照設計好的實驗時間和過程完成實驗，指導老師在實驗現場應注意實驗小組的準備、表演，觀眾同學的組織和協調。同時在實驗的最后一個階段——小組演示并總結后，指導老師應組織同學進行討論、點評，給予演示小組以鼓勵和建設性意見。
（三）實驗演示與總結
實際的項目制《推銷實務》實驗課演示主要是指導老師組織各個小組逐一對各自實驗進行表演，在實際組織實驗時，各個小組將派出一名代表作為評委對實驗進行評分，評分按照指導老師實現設計的表格中的項目逐一打分，綜合各位評委的打分得到最終得分，評分表和最終得分將和實驗報告一起作為教學資料保存，這樣的做法彌補了市場營銷專業實踐教學中教學資料和成果的隱蔽性，也突出了學生參與評分的主體性，讓學生在參與中學習和思考，可謂一舉多得。
實際操作中，針對每個實驗都有不同的考核項目，具體的考核項目根據實驗目的而定，指導老師將在每次實驗前公布考核項目和實驗評分表。仍以推銷禮儀項目為例，該實驗的考核項目及分值如下：推銷中有產品實體（15分）、個人禮儀恰當（20分）、交往禮儀是否恰當（20分）、推銷態度積極（15分）、實驗設計和準備充分、恰當（15分）、實驗表演和總結（15分），滿分100分。
實驗總結是實驗演示小組同學對自己的實驗設計、表演和有關情況的說明、表現總結和自我評價，這也是實驗不可或缺的一部分。有了這里的自我總結和評價，再結合評委、觀眾和指導老師的提問及演示小組的答辯、教師和觀眾點評，學生對實驗的認識又深刻了一層。
三、教學中的注意事項
（一）注重培養團隊精神
實際教學中，除了應當注意實驗的選題、設計和表演外，還要注意指導老師和同學之間的溝通交流，特別值得一提的是推銷方案應該是小組成員集體智慧的結晶，即在項目制《推銷實務》實驗中，小組就是一個項目團隊，小組成員就是項目組成員，各位成員之間應當充分溝通、相互協調、取長補短、共同進步，實際上這個溝通協調過程也是對團隊能力的培養過程，實驗也是合作精神的培養途徑。這也是項目制《推銷實務》實驗課的特色之一。
（二）明確學生的主體地位
教學中指導老師應當尊重學生的主體地位，強調啟發式教學，堅決杜絕“越徂代庖”，要明確實驗課的本身就是讓學生去動手操作，學生在這里不僅是活動的參與者，準確地說學生是實驗的主角，是導演也是演員，而指導老師只起監督和答疑角色，因此，老師要充分發揮學生的能動性，鼓勵創新，要充分激發學生的學習動力和激情。
（三）強調項目的整體性
項目制《推銷實務》實驗課中，強調項目的整體性有兩層含義，一是強調單個項目應當過程完整，資料完備。完整的步驟由選題、準備推銷方案、模擬推銷、推銷演示和總結、回答評委和同學提問、上繳報告等過程組成。經過多年來在浙江水利水電專科學校進行實際應用，這些過程環環相扣又圍繞實驗目的展開，因此每個步驟都不可或缺。
項目的整體性第二個要求是5個獨立的實驗完整的構成了《推銷實務》的主要內容，在實際中鼓勵學生5個獨立實驗盡可能圍繞同一個主體產品進行，因此要注意不同小組選題應有所差別，盡可能選擇不同行業的不同產品，這樣全班同學綜合起來就可以了解不同行業的產品知識；而同一小組的5個實驗從各個角度、不同階段去反映同一產品的推銷問題，聯合起來則組成了一個完整的綜合推銷項目。
四、教學結果和建議
經過多年來在本校市場營銷專業對《推銷實務》實驗課的改革，目前在該課程教學中已經積累了較為系統的教學模式和完備的資料，實驗結果表明學生能夠掌握《推銷實務》基本理論、基礎知識和操作技巧，學生能在歡樂愉快的氣氛中完成實驗任務，達成實驗目的，用學生自己的話來說“這樣的教學方式比較新鮮，我們比較喜歡”。
總體來說，這一課程的教學過程實際上也是項目制《推銷實務》實驗課不斷的摸索和完善的過程，在教學過程中老師之間的交流和學習、學生的配合、學校方面的支持和鼓勵也非常重要。一門實驗實訓課的改革，不僅需要學校的大力倡導、指導老師的努力創新，同樣也需要學校、老師和學生三方之間長期的合作和反復的摸索、積累，唯有如此，才能取得更好的結果，培養出更優秀的學生。
參考文獻：
[1] 張鶴.核心銷售技巧[M].北京：中國紡織出版社，2006.
[2] 陳民利.市場營銷策劃實踐教學的探索[J].機械職業教育，2007，（4）.
2000年在上交所上市的中國民生銀行是我國首家主要由非公有制企業入股的全國性股份制商業銀行，也是國內首家完成股權分置改革的商業銀行，截至2005年12月31日，其總資產高達5571億元。根據英國《銀行家》最新排名顯示，中國民生銀行在中國大陸的銀行排名中列第8位。
2006年營銷創新
2006年，民生銀行進入“傷筋動骨”的關鍵時刻，其標志性事件是董文標就任董事長，劉永好落選董事會。在董文標的力排眾議下，民生銀行正在經歷歷史上最大的變革，從市場定位、組織架構到團隊作戰、激勵機制的變革正緊鑼密鼓地上演。
這場變革涵蓋了民生銀行220多家支行業務的重組：公司業務收歸各地分行，對零售業務進行全面整合，支行成為徹底的零售業務營銷平臺。民生銀行全面整合了支行的零售業務：在分行層面，市場營銷部、運營保障部、個貸管理部合力打造前、中、后臺三大組織管理中心；在支行營銷方面，負債銷售、資產銷售、理財經理、客戶服務主任四支團隊各成犄角之勢。其最終目標是，分行的管理權限進一步上收到總行管理部，由總行成立的事業部垂直管理，分行將更多地充當一個組織工作平臺。
為了將變革阻力降到最低，民生銀行各地分行開始了閃電式、席卷整個行業的大規模招聘運動；與此同時，對涉及人動的1000多名中高層管理者的強制性培訓也如火如荼地展開。
對于這場變革，董文標用“傷筋動骨”一詞來形容。外界普遍認為，董文標如此下狠心刮骨療傷，完全是為了與招商銀行分庭抗禮，平分零售市場天下。
獲獎企業自我總結(中國民生銀行董事長 董文標)
可以不夸張地說，這幾年民生銀行的公司業務在中國市場上，運用傳統的方式、方法已經達到了巔峰。我們的這種管理方式、銷售體制，包括我們團隊的思想觀念嚴重滯后，跟國外一些先進的銀行存在著很大的差距，所體現的結果是風險極高、成本極大、效率低下，這就是2006年我們所面臨的挑戰，因此，我們的業務要進行轉型和調整。
零售業務是民生銀行再度騰飛的突破口，民生銀行將借此成為國際金融市場的合格競爭者。
我叫XX，是XX大學市場營銷專業的應屆畢業生，以下是我對本次實習所做的一個實習自我鑒定。在商場的的店員實習共計六天，從一個行業轉入服裝行業，在這個對我來說全新的感到自己在產品知識的欠缺和對這個行業的規則的陌生。于是我從對的產品開始了解。在一個一個浪漫而寓意深刻的故事里，我知道了服裝陳列的很多學問，一個故事就是一組個性風格的陳列方式，直接把設計師的創意完全用產品展示出來，不失設計的原創，直接的讓產品在顧客面前體現他的風格，讓每一個不同的門店都能通過故事把同樣的寓意表達出來，讓服裝的陳列統一起來。二月份的杭州，這幾天天氣比較暖和，春裝已經上市，在繼傾城、后街、吸引之后，黑白天使的故事讓整個品牌的風格體現的是黑白的時尚和簡單大方的風格。只有了解產品知識和服裝所體現的設計創意，把服裝的特點和穿在顧客身上的效果講出來，同時把服裝如何搭配告訴顧客，才能激起顧客的購買欲望。從而銷售成交率提高。現在的銷售已經不是完全在賣產品，所以我很喜歡他的每一組故事，讓賣服裝成為賣故事，賣文化。所以我覺得每一個店員要掌握他的每一組故事，即使在銷售過程中并不一定要把我們的故事講出來，但是如何我們能夠把每一組充自我鑒定滿設計暢想的故事掌握嫻熟，就更能抓住部分客戶的心理。
在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產品不同而已，所以我們在掌握產品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習中我總結出如下幾條：
1、精神狀態的準備。在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態的表現還從我們的儀容儀表表現出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷售人員素質的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態好的好的銷售人員，成交的機率大很多。
2、身體的準備，如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場里的站立服務，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。通過本次的實習，我學習到了很多東西，我相信未來經過我的努力，我會做得更好的!
同為銷售的一員，感慨最多就是每次配合人力招銷售崗位的人員，人力總是轉發給我數個壓縮包，每個壓縮包都有若干銷售精英的自我推薦。看到這些精美的包裝或不菲的業績陳述，我總是思考，為什么會出現這種企業空崗及個人競崗的現象呢？
帶著疑問曾與人力資源方面的高手進行過溝通，大家給出的意見不一，但總結以來不外乎有以下幾種情況：
1、招聘的人員與崗位不適配：如企業明明招聘的是城市經理非要打出省區經理，大區經理的崗位來招，企業的想法是好的，真正招到合格的人才來操作市場，但是這只是企業單方面的相法，對于競聘的個人呢？試想想抱著應聘省區經理的人，他會接受城市經理的崗位嗎？抱著應聘大區經理的人會接受省區經理的崗位嗎？即使企業通過遠景描述或職業規劃，勉強招得進來幾個人才，但其待遇會留得住嗎？君不見，剛剛辦完入職的人員，不到兩個月又開始辦離職了，搞得人力資源部門的員工很忙碌，但真正需要的部門還是空崗，這是企業空崗的原因之一，招聘不適配的銷售精英。這就好比是維修拖拉機的崗位，招個維修汽車的來，告訴他修好拖拉機就會有汽車修，但是他會待得住嗎？
破解：招聘前先要了解這個崗位賦予什么的職責；再了解要做好此職責需要什么的技能，素養；多久的工作經驗，什么樣的性格；
2、招聘成為營銷的一環：市場部認為要想做好知名度，先要在圈內制造點傳播度，擴大企業的影響力，于是就瞄上51job，智聯招聘等知名度較高的網站，打出招大區經理的廣告，一打就是半年，實則根本就沒有這個職位，只是廣告部的一個創意而已。
破解：打開常用的搜索就可以知道，這類型的招聘不但沒能在圈內制造好的傳播，反而成為攻擊的對象，惡名遠傳，最終形成狼來了的故事，真正招人的那一天到了，結果再也無人應聘。
3、思維象限與現實之間的沖突：但凡愛看小說的，都曾在武俠中看到過若干場景，根正苗好的本門弟子，武功卻不如沒有根基的外來新手高強。位居丐幫的八袋長老也打不過流浪丐的現象，由此思索學歷及科班出身對工作的幫助到底有多大，實際上企業在尋找人才時并不看重是否是本門弟子，還是其它出身，企業尋求的是最好的，一定是最能創造效益的。如果看過優秀的銷售人員一定是招來的，而不是培養出來的這本書就會有不一樣的體會。
破解：真正的大家不一定是行武出身，但必定是很用心，全身心投入市場營銷的銷售職業人。你要找的是能夠做事，出身名門當然好，出身草根能夠做好事情，也不是壞事。
4、唯經驗論，使得各企業總是喜歡從業內來招人，從本企業中的員老級成員中提拔人，卻很少有人愿意跨行業招人。試問業內做了N年之久的人，他背后的那個企業是否已經成為龍頭老大，既使是龍頭老大，那么他在這個光環下做了什么有益于企業的事情呢？“比如說國內的一線品牌在某一區域的市場份額占比較高，那么該人員負責這個區域多長時間呢？進入這個區域的時候是空白市場還是利基市場，是個人努力還是行業的大環境使然，是企業戰略及戰術使然，還是其負責的區域一支獨秀呢？”如果他做了很多推動企業進程的事項，那么這個人又為什么離職呢？這個企業也不會輕易的放棄精英的。一定會想盡辦法挽留這樣的精英。那么我們真正招過來的精英，他們往往工作了很長時間，但離職報告還是沒有上來，我們大抵決得這個人一定是精英，這樣想也是對的。但同樣要想，這不一定是前企業不想放人，可能是該員工有一些經手的帳目，項目，銷售費用還沒有處理清楚，也有可能是有病根的精英，即想走走不了呢。
破解：古人云“英雄不問出處”，盡可能招適合的人，而非業內人事，經驗有時是我們前進的羈絆，跨行業帶來的新思維也許能夠快速帶動市場發展。
5、銷售精英的展示平臺受到人為的限制。
人力部門要思考的是：銷售經驗8年以上，業績良好，渠道資源豐富，能夠獨擋一面，能夠擔負起區域、大區、或做過全國市場的人員。期望通過調整人員來改變銷售格局，實現銷售突破，畢竟在銷售這個領域里要想短平快，換人這是最好的方式。開拓與守衛需要不同的人，建議根據市場實際情況來招合適的銷售經理才是最佳的方式之一。如果招聘部門看到某人很適合這個崗位，但其只做過3年或者更少，那么這個崗位是否就與其無緣了呢？答案是肯定的，并不是那個企業的領導不用慧眼識才，而是這個人的簡歷最多到人力部門的那個剛剛畢業的小姑娘那里就被卡了。
大家上午好！
我是來自xx分公司的xxx。
今天，首先要感謝公司領導和同事們對我的信任和支持，使我能夠有機會站在這里和大家面對面的交流和溝通。我一直相信，這種形式的應聘不僅是一個認識自己，展示自己的機會，更是一個相互交流、相互學習的舞臺。
一、個人簡介
先介紹一下我的基本情況吧，雖然剛剛27歲，但是已經是加入移動公司5年的老員工了。03年，我從西南師范大學畢業后就直接加入了xx移動，作為當地移動營業廳第一個男營業員，我虛心的向前輩學習先進的工作經驗，不斷的提高和熟悉業務知識，因此我很快就成為我們中心的業務能手。此后的日子里，當初的這個“第一”也一直激勵著我，所以我才會從營業員做到營業廳店長、營業中心主管、營銷中心主管、片區經理，直到現在的渠道管理工作。在業務能力提高和工作職位的變化過程中，我深受公司企業文化的熏陶，勤勤懇懇，立足本職工作，不斷的學習業務知識，從一個剛剛畢業的大學生、“門外漢”變成了當地能獨擋一面的業務能手，同時，也從之前引人側目的“男營業員”成長為受人尊重的業務主管。
接下來我想和在座的諸位分享一段我的工作經歷，并借此談一談我對自己的認識。
在過去的五年工作經歷中，最讓我難忘的是片區經理這個職位，那是一段艱苦的歲月，但同時又是在工作上成長最快的一段時光。06年為了適應市場發展需要，xx分公司率先進行了機構改革，設立片區營銷中心以達到深入營銷的目的。承蒙領導的信任，我很榮幸地擔任了當時人口最多的南溪片區的經理。而在片區工作的辛苦和嚴峻的考驗也隨之而來。片區成立初期，沒有房子，自己就住在正在裝修的營業廳里面；沒有食堂又不能回家，吃飯問題就在外面的小攤上解決，導致自己的腰包里面常常捉襟見肘；沒有一輛可以載人的車，一個片區十一個鄉鎮我只能租摩托車拜訪集團客戶，曾有一次差點讓我毀容；最困難的是沒有人，沒有營銷隊伍，而這也正是成立片區的目的所在，就是服務營銷到基層。當時農村所普遍面臨著人才稀缺的問題，從而造成了主動應聘的員工難以勝任，稍微有能力的人由于業務繁重又高不成低不就。公司領導陶總給我們的口號是“為官一方、守土有責”。我經過半年的摸索和總結，逐步通過業務競爭、末位淘汰等合理的安排，人力資源配置的難題終于得到了有效的解決。一個高效、團結的團隊就這樣在半年中逐漸形成了規模。俗話說：人心齊，泰山移，在所有同事的共同努力下，當年我們片區拿到了分公司頒發的唯一的第一個優秀片區獎。
二、個人優勢及不足分析
在這個“摸著石頭過河”的過程中，自己的劣勢和優點都被充分暴露，同時我對自己的認識也在不斷的加深。
我大學期間學習的是經濟信息與計算機專業，所以有關營銷及管理方面的理論知識比較欠缺，作為一個片區的帶頭人，自己不能先做到優秀肯定這個片區管理起來就會出問題。對于這個不足，我總是在業余時間，尋找相關的書籍，仔細研讀，以提高自己相關的理論知識。
在工作中，難免會遇到一些問題，所以我在私下也會有一些抱怨情緒。這是因為情緒沒有找到宣泄的出口，對于這個問題，我一直積極的努力克服，比如去做做運動、參加一些朋友聚會，這樣會讓自己的情緒得到宣泄，不讓情緒帶到工作中去。
當然我的優勢也很突出。
（1）熟悉各項移動業務。進入公司以來，我的職位從營業員、營業廳店長、營業中心主管、營銷中心主管、到片區經理、以及現在的渠道管理，使得對用戶的需求，公司的各項業務，公司各個部門的運轉配合，以及公司的整個經營思路都很熟悉，相信會給以后的工作打下堅實的基礎。
（2）有較強的處理問題能力和溝通能力。從最初的與用戶溝通，解決用戶的實際問題，到與商溝通，協調公司和商的關系……等等，幾年的工作經歷，讓我的溝通能力和處理問題的能力有了很大的提高。
(3)我愛崗敬業，有強烈的責任感。在日常工作中，為解決用戶的疑難問題和遺留障礙，我經常加班加點，不計較個人得失，萬事總要弄出個水落石出來。當用戶滿意的笑容掛在臉上，我感覺就是對我工作的最大肯定。市場工作講求一個敏捷性，公司下達的各類政策我總是在第一時間處理，當天的郵件絕不會遺留到第二天去處理。
(4)我有幸能得到公司和領導的信任，多次到市公司參加培訓。經過培訓，我學到了很多業務知識和管理知識，同時對移動的企業文化有了深刻的認識，使我有了文化認同和歸屬感，有最大的熱情投身到移動事業的發展上來。
三、對希望從事工作的認識及工作思路
以上就是我對自己的較為全面的概括，希望能加深諸位對我的認識；接下來，我將談一談自己對于當前從事工作的一些認識和相應的思路。
1、建立管理體系
主要的內容包括:首先應針對不同等級的商，制定不同的政策條件，以至于規范商的酬金制度，讓各級渠道和諧發展，避免商之間利益沖突，擾亂整個市場;商營業員的整體業務能力及銷售能力都比較薄弱，應加強對商的培訓，且建立相關二級渠道培訓制度，要讓我們建立起來的二級渠道真正能為移動服務，為移動創造價值;優化渠道結構，建立渠道指
標考核制度及淘汰制度。
2、加強溝通培訓
由于激烈的市場競爭，在渠道上的體現已經不僅僅是取決于渠道網絡的密集程度了，因此，我們在進行渠道管理的同時必須通過業務人員或其他的溝通交流方式，進一步加強和商的聯系與合作。只有通過商的長期緊密合作，才能保證移動的市場普及率的持續提升。一方面，防止競爭對手沖擊市場，趁機進入移動渠道;另一方面，防止某些規模較大的商趁勢要脅我們，逼迫我們給予額外優惠。因此在加強緊密合作的同時不忘加強對渠道的掌控能力，而要加強對渠道的掌控能力一是尋求可替代商，二是加強對自有營業廳的輻射能力。
渠道學習能力和學習自覺程度一直很差，導致公司相關政策不能及時消化，不能及時為用戶提供準確的服務，加強商及營業員的業務培訓也是必不可少的工作之一。
3、擴大自營廳輻射能力，掌控市場格局。
移動因為渠道贏得了很大的市場分額，加大渠道建設是因為我們的渠道處于成長期，而進入成熟期以后，我們看到企業已經贏來的市場面對著激烈的市場競爭，我們需要建設和保護我們的存量市場，而渠道雖然幫助我們把這個市場的天下打了下來，但面對更多競爭對手和嚴酷的競爭環境，要使渠道掌控得到保障就必須加大自有渠道的銷售能力，該如何達到最佳效果呢？結合客戶經理溝通能力強，營業員業務知識全面的特征，我們應將兩者相結合，配合起來負責有形的相關集團，既提高了集團內的服務能力，同時對營業員的營銷能力和客戶經理的業務知識都有幫助。另外對客戶經理和營業員的績效考核應配合起來考核，這樣就要求她們自己去積極配合、分工，要把kpi完成得更好就得發揚團隊精神。
四、個人職業生涯規劃
帶著這樣的認識以及對工作無限的激情，我對自己的職業生涯也有相應的規劃。
一方面需要定期的對自身的社會環境的變化進行評估，并制定每一小段時期的工作目標。所謂知己知彼，百戰不殆。唯有在瞬息萬變的市場中認清自己所處的位置，才能不斷地提升自我，實現人生的價值。否則，目標太高則易殆，目標太小則易嬌。
另一方面，從自身發展和移動公司發展的結合方面來講。隨著電信市場的放開，移動公司也將加速發展來確保企業的領導到位不動搖，這也決定了我應當在提高自我的過程中不斷地調整以適應這種時代的潮流。
五、對擬應聘工作環境的認知程度以及適應的方式
需要說明的是，我擬應聘的工作環境并沒有超出我的職業生涯規劃
因為我所應聘的是一個積極向上的企業，企業向前發展必然就需要我這種有準備的人，而這些正是我職業規劃中早已預見到的情況。水來土淹，兵來將擋，我對適應這樣的環境有著明確的方法：我會用我百分之一百的熱情去面對我的工作和同事，不斷提高自己的市場營銷能力，能為企業帶來效益，企業就會回饋你，所以我相信，我能！
總之，“千里之行始于足下”，只有把腳下的每一步走好，才會有美好的未來，現在能說的只能是打算如何做好當前的工作，但未來大家能看到的卻是一個無限生機的實例！
*興國際（集團）股份有限公司于1979年11月18日在臺灣成立，主要生產男女真皮皮鞋。
1989年秋，在深圳沙頭角鹽田村工業區投資1000萬美元，成立深圳*興鞋業有限公司，員工6000余人，年產高級男女名牌真皮皮鞋達400余萬雙。
深圳*興公司于1994年創立HS（harson）品牌。
1994年，中國皮革協會認定為皮革行業信的過產品。
1995年中國輕工業總會仁弟認定為中國皮革標志名牌產品。
1995年11月16日，長春消費者協會頒給“95消費滿業商品”殊榮。
1995年12月，HS牌皮鞋獲中國輕工業總會頒給“中國真皮標志名牌產品”獎。
1996年5月，登記注冊（K）品牌。
1996年，中國輕工業總會認定為中國真皮標志名牌產品、被東北推薦產品中心認定為：東北地區推薦產品榮獲“中國十大真皮鞋王”殊榮。
1997年6月成立江蘇*興公司，投資1200萬美元在江蘇市花橋鎮曹安經濟技術開發區籌建現代化綜合性鞋廠，員工4000余人，年產高級男女名牌真皮皮鞋達300萬雙。
998年7月，投資300萬美元于江蘇市成立江蘇HS鞋業有限公司。
1999年7月，登記注冊（卡文）品牌。
2000年深圳*興公司轉讓給江蘇*興公司對HS、K、卡文、哈妮等品牌之商標使用權，2002年江蘇*興公司正式授權江蘇HS公司生產、經營HS等四個品牌。
集團目前關聯企業包括：[江蘇HS鞋業有限公司]、[江蘇*興鞋業有限公司]、[深圳*興鞋業有限公司]等。在國內，集團有20多個辦事處，600多個分銷網點；在海外，集團在美國、澳大利亞、新西蘭、香港等均設有辦事機構。目前，公司以生產皮鞋及鞋材主體，另涉足房地產、休閑、教育等多個產業...內銷部分，目前自有品牌已分銷于全國三十個省、市自治區等地區，擁有超過600個分銷點。該公司自創“HS”女鞋、“HS”男鞋、“K”、“卡文”、“哈妮”等國內知名男女鞋品牌，在國內占有顯著地位。外銷部分，深圳*興公司主要代加工產品以美國及歐洲品牌等世界名牌真皮皮鞋，如：BASS、CLARKS、DOCKERS、NAUTICA、POLO、ROCKPORT、TOMYHILFIGER等。公司所產的手縫休閑鞋（HANDSEWNMOCCASIN）在國際市場占有領先地位。
二、實習目的
輪崗實習：主要是入職培訓，經歷從一名學生向一名職場人的轉變。具體的習目的如下：
一、了解企業文化，熟悉公司的相關規則制度，完成企業和個人的雙向選擇。
二、調整心態，擺脫學生時代的散漫和隨性，提升自身素養并加強自律能力。
三、學習業務員和控貨員的職務描述，理解其工作內容和職責。
四、熟悉品牌文化，掌握皮鞋產品的基礎知識和制作流程。
五、調查市場，了解HS及其旗下的自由品牌、品牌的市場地位，相關競品的基本情況。
三、實習內容
3月2日—3月4日：軍訓。旨在加強：“服從”、“執行”、“團隊”等組織意識。
3月1日，3月5日—3月31日：
一、卡內基培訓—溝通。學習溝通方式方法、掌握技巧；
--分析憂慮的技巧。學會戰勝憂慮、培養良好的心態；
--處理壓力，積極向上。
--如何讓別人贊同你的想法。
--創新。了解創新步驟，學習并應用到實際案例中。
二、在上海進行了三次市場調研（3月7日、14日、20日），調研的形式主要為小組行動（6人）。調研的內容包括：
1、調查HS品牌、自營店的經營情況，做商圈比較；
2、了解賣場的競品品牌（belle、千百度、星期六、bata、tata），熟悉服務流程和銷售技巧；
3、調查高檔女鞋品牌，做中高檔的品牌對比分析。所調查品牌包括：FED、tg.topgloria、NineWest、ASRoberiadicarenia、Staccato、Stellalunar。
其中，前兩次市調的地點為長寧區，第三次的地址是徐匯—淮海商業中心。
三、學習了產品知識，例如皮革和皮鞋的起源、文化、發展、及變遷，并現場參觀了皮鞋的工藝制作流程。了解了皮料的分類、識別、保養，及鞋子的大底、楦型、流行元素、飾扣、搭配等。
四、熟悉了業務流程和控貨知識。其中業務部分包括店務基礎、銷售技巧及演練、店鋪行銷實戰、陳列理論及陳列實踐比拼、角色沙盤練習幾個課程。而控貨方面，更是用了三周的時間進行上崗實習。
五、戶外拓展訓練。主要是感受團隊建設過程，培養合作和團隊意識。
六、總結和分享部分。每周都有必備的自我總結和即興演講，既有助于消化知識又提高了表達能力。三月底又安排了四天的各分公司經理經驗分享。
四、實習所想、所感
經歷此次實習，本人受益匪淺。首先在觀念上，對市場營銷的理解不再是好高騖遠、局限于口頭上的揮斥方遒，“戰略”來“戰略”去的紙上談兵。上海市場的三次調研，屢遭驅逐，歷經艱辛和挫敗……加上，親眼目睹了體力透支還要強顏歡笑的營業員；結識了穿梭賣場、以步當車，把日常顛簸習以為常的業務精英；最后，又聆聽了各區經理掏心窩地講述自己艱難的發家史。至此方明了：真實的市場拓展必須精耕細作，親力親為，尤其是零售行業，更需要體力和腦力的雙重付出。
再言，實習過后我對品牌的建設也有了全新的理解。其實品牌和銷售是一脈相通的，之前意識里的品牌文化、品牌內涵、VI識別等概念，不過是品牌推廣中一件華麗的外衣。現實中知名度和美譽度的提高，無不以銷量和市場占有率為前提，而且價格和渠道管理也是很復雜多變的環節，遠比課本中寫的難拿捏。坦誠講，對國內企業來說銷售部要比市場部的分量重，銷售業務才是命脈。也許，國際大牌重品牌文化得以百年生，但鑒于大環境的影響，中國企業更講求生存
我們要珍惜每一寸時間的美感。不要在紛雜的社會中，在越來越快的生活里迷失自己，要對自己的生活有所規劃總結。寫總結必定涉及本職業務，如果對業務不熟悉，總結就不好寫，下面就是小編給大家帶來的2021超市員工個人總結范文，但愿對你有借鑒作用！
超市員工工作總結1開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結
一、銷售情況
2_—x年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發現資源等專業雜志推廣后，我公司的_牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。20_年度老板給銷售部定下__萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額__萬元，產銷率95%，貨款回收率98%。
二、加強業務培訓，提高綜合素質。
產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。"工欲善其事，必先利其器"，本著提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，使銷售業務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在_市_—_科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業道德。老板是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監督、批評和專業指導，讓我們銷售人員學習的專業知識，提升技術職能和自我增值。20_年我學習了iso內部審核培訓和會計專業知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。
三、構建營銷網絡，培育銷售典型。
麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以_本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。
四、關注行業動態，把握市場信息。
隨著電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經常化。產品銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜志、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰。
回首一年來，我們銷售部全體業務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作取得了良好的銷售業績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業務人員一致表示，一定要發揮工作的積極性、主動性、創造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好年度的銷售工作，要深入了解電子行業動態，要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創造更高的銷售業績。
超市員工工作總結2在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為_服裝超市的一名員工，我深切感到_服裝超市的蓬勃發展的態勢，_服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿_服裝超市_年銷售業績更加興旺!
_年，我柜組在公司黨委的統一領導和部署下，在兄弟柜組的支持下，經過全體會員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務。現將有關狀況總結如下：
_年我們柜組認真學習銷售知識，加強自我修養的提高，真誠為顧客服務，開展滿意在_，服務為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環境，做到進貨、貯備、銷售各環節的落實，嚴把質量關。努力做到無論顧客貨比多少家，我們_服裝超市也能為顧客帶給質優價廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務，多和顧客交流，她們透過服裝銷售，與別人談話的時候變多了，增強了自信心，也進一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價格與顧客的需要適應，使顧客理解你的意見和推薦。我們柜組努力樹立企業良好形象，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓，為顧客量身推銷產品，贏得了顧客的認可。顧客滿意率、回頭客呈良好勢頭。_年我柜組完成銷售任務……
我們作為服裝超市的一個銷售部門，部分員工，剛到超市時，包括我，對服裝方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫忙下，我們很快了解到公司的性質及其服裝市場，以及消費對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊，認識統一，努力做好自我的本職工作。她們行為約束潛力強，深刻認識到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自我的一言一行也同時代表了_的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業知識，提高自身的素質，高標準的要求自我，在銷售實踐中積累一些工作經驗，較好了解整個服裝市場的動態，走在銷售市場的前沿。經過這段時間的磨練，我柜組的同志個個成長為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成_年銷售計劃立下了汗馬功勞。
_年在公司領導的關心下，我從一個普通員工成長為柜的柜長，我覺得力不從心。一方面是我的專業知識貧乏，業務潛力不強，另一方面是我覺得困難很多，社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因使自我覺得很渺小，缺乏擔當重任的勇氣。在7月份開始做柜長的時候，經理給我布置任務，由于膽怯的心理，害怕不能勝任，和經理爭執起來。透過工作實踐和學習，我了解到經理的良苦用心，她是為了給我們每一個人一個恰當的位置，給每個人一個發展空間。在工作中我也認識到人不是一生下來就什么都會的，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。因此領導給我布置任務，是為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持，銷售業績的順利完成又增強了我的自信心。因為只有充滿強烈的自信，服裝銷售人員才會認為自我必須會成功。在工作中，我更加認真敬業，真誠為顧客服務，團結柜組一班人，努力學習服裝銷售技巧。我深知優秀的服裝銷售人員對產品的專業知識比一般的業務人員強得多。針對相同的問題，一般的業務人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，言簡意賅，準確地帶給客戶想明白的信息，在最短的時間內給出滿意的答復。因此我和柜組姐妹多方了解產品特點，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確
地找出不一樣顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標、健康的身心、極強的開發顧客的潛力、自信、專業知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規業務去學習。鼓勵柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴，去熱情為顧客服務，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個階層，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷售。柜組成員熱情的服務給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內幫忙顧客解除疑慮，說服顧客購買產品。
總之，我柜組全體員工以_為家，牢固樹立奉獻在_，滿意在_的職業理念，愛崗敬業，團結協作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。全體姐妹對待不一樣年齡層次的顧客，充分思考他們在服裝品牌、檔次、價位上的需要，熱心為他們推薦時尚、健康、質優價廉的商品。我柜組全體員工上下一心，發揮群眾智慧和創造力，開拓進取，團結創優，兢兢業業，創造了柜組營銷的佳績。
超市員工工作總結3我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發展作出了自己應有的貢獻。現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。
作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業紀律。
收銀員在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的_x私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現象。
(1)在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。
因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。
不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況，以防止和避免不利于企業的異常現象發生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
(2)認真做好商品裝袋工作。
將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。
裝袋作業的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發的.廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生。
(3)注意離開收銀臺時的工作程序。
離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開。
上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。
超市員工工作總結4萬事開頭難，什么事都得去嘗試，都要經歷開始、經過和失敗。自從在金茂超市工作之后，我明白了很多事情其看起來遠比做起來簡單。就算是一個小小的超市，它的經營也不容易，不但要細心，還要有策略，謀劃。
嘗試經商的滋味，增加自我的閱歷，透過親身實踐讓自我進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉才干，培養韌性，并檢驗一下自我所學能否運用到實際中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之前，一個長輩曾告誡我：上班要多做事，少說話!話雖簡單，但做起來就難了。此次工作，為了使它更完美，我堅持做到了以下幾點：
一、決不破壞超市的規矩。俗話說：國有國法，家有家規。自然，金茂超市也制定了一些相應的規矩，比如：不串崗、不閑談、不把手機帶身上等等。這些規定雖看似嚴格，但我認為這只是最基本的職責心的體現。
二、不管是誰，隨喊隨到。在超市實習有時還是很忙的。個性是星期一、星期二、星期三，這三天是結帳的日子，很多供貨商都在這幾天送貨，然后順便結帳。有時候，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個人在收貨是忙但是來的。既要驗貨又要把貨裝走。所以，他們就需要人幫忙，通常在這種狀況下我都是很主動地跑過去。
三、工作時間絕對不無所事事。在做采購時，我會努力記清各店對同種商品的報價及他們的售后服務并選取最適合的商品。在做文員時，我會仔細輸入各內部數據，并牢記各商品價格，以便使以后的工作更有效率。在做理貨時，我一貫堅持沒貨時補貨，顧客多時不只顧補貨，還會看著點，即使貨架上的貨物都補齊后我也不會發呆或閑逛，因為被店長看到會認為我是在混時間!所以我會在沒事時抹貨架。在做收銀時，我會耐心解答顧客的各項疑問，做到手快心快。
在超市實習我還學到一點。此刻這條街上的超市很多，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價格戰。有時候，還能看到別的超市的員工到我們那里來看價格。有時候我們也會被店長安排到別的超市去看價格。對于做“間諜”，我總結了一個經驗：要裝作是買東西的顧客，而且必須要像!因為一般超市是不會對真正的顧客有疑心的。
總結我的這次工作經歷，我收獲頗豐，因為我真正的實踐了一句話：不要抱怨這個社會是如何的黑暗，現實是如何的不公平。因為這個社會并不會因為你的抱怨而改變，只有你自我去適應它。
超市員工工作總結5記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。”話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們為我買飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。
于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。
在營業員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就應該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。
后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言!
面對新的機遇和挑戰，我要樹立更高的目標--"做行業中最好的營業員"!最好的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優秀的職業素養和領先職業技能的業務精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優秀的營業員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大，為社會、為員工創造財富和價值
我深信，全福元將以科學的管理機制、優秀的企業文化、良好的產品、全新的服務來勇敢自信地面對今后的挑戰!我們的隊伍也將以最專業、最高效、最真誠的服務面對平安千千萬萬的客戶!讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運，攜手共筑"全福元百年老店"!
在作自我介紹和回答其他問題時，眼睛千萬不要東張西望，四處游離，顯得漫不經心的樣子，這會給人做事隨便、注意力不集中的感覺。眼睛最好要多注視面試考官，但也不能長久注視目不轉睛。共同閱讀三分鐘演講自我介紹范文，請您閱讀!
自我介紹演講稿1尊敬的老師您好!
我叫___，是甌海區麗岙一小的大隊長。
記得大文學家雨果說過“世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的心靈。”父母給我取名字的寓意就是希望我的心胸像海洋一樣寬闊。我沒有辜負他們的期望，作為大隊長，我從不計較個人得失，平時寬容待人，與隊員們和睦相處。
我從一年級開始就擔任班干部，連續三年被評為“校優秀干部”。學校組織“慈善一日捐”活動，我總是以身作則，踴躍把自己積攢的零花錢捐出去，受到隊員的一致好評。
在大隊輔導員老師的指導下，我多次組織了隊活動，不僅活躍和豐富了隊員的文化生活，而且提高了班級的凝聚力。今年我還被評為甌海區優秀干部呢!我非常慶幸自己有機會參加溫州市第五屆隊長學校的選拔活動，假如我成為隊長學校的一員，會更加嚴格地要求自己，用一顆純潔的心以及實際行動，來感染隊員們;假如我成為隊長學校的一員，會為隊員們出謀劃策。根據隊員們的興趣愛好，開展豐富多彩的活動;假如我成為隊長學校的一員，會盡自己最大的能力完成老師交給我的任務，腳踏實地，全心全意為隊員們服務，為紅領巾增添光彩。
我多么盼望老師能給我一次機會，讓我成為溫州市隊長學校的一員，在少先隊知識的海洋里盡情遨游!
自我介紹演講稿2各位領導，各位同事：
大家好!
我叫___，來自__，我性格開朗、為人正直、容易與人相處;平時愛好打籃球、爬山和跑步。
我非常高興也非常榮幸的加入到__這個大家庭中來，這里不僅為我提供了一個成長鍛煉、展示自我的良好平臺，也讓我有機會認識更多的新同事、新朋友。借此，我非常感謝各位領導，謝謝您們能給我一次這么好的機會。
我初來乍到，還有許多方方面面的知識需要向大家學習，還望在以后的工作中大家能夠多多指教!我相信，通過我們彼此之間的相互了解和認識，我們不但會成為事業上齊頭并進一起奮斗的戰友，更會成為人生中志同道合、榮辱與共的朋友。
最后，我愿能和大家一道為我們共同的事業而努力奮斗!謝謝大家!
自我介紹演講稿3親愛的老師、同學們：
大家晚上好!
我是11藝術1班的郭__，我競選的是學生會生活部部長。
今天我要為大家做一份美味的番茄蛋包飯。要做出美味的食物，我們要準備需要的食材和了解制作流程，準備工作是關鍵。部門工作同樣如此，假如我能成功當上生活部部長，首先我要為部門的日后工作做好準備，根據工作需要選擇合適的人才建立我的團隊，按照能力對他們進行分工;并且向前輩、同學請教，了解大家需要什么，為大家提供更好的生活服務。
接著我們就是該如何去烹飪這道美味佳肴了，先熱鍋再倒油倒入洋蔥。這個順序很重要，工作也一樣，除了合理分工，還要制定好工作計劃，按照計劃一步一步來，否則，像先放油再熱鍋，就容易造成高溫油四處飛濺傷人，而且做出來的菜肴也沒那么美味。工作如果不分輕重，沒有先后順序，往往會吃力不討好。所以我要是當上部長，我要充分運用好我的邏輯思維，盡量讓每一份工作都順利做好。
繼續我們的美食，按照食譜炒飯、打雞蛋、加牛奶、煎蛋餅，關火，放入米飯，用蛋餅包住，放入盤中，將配好的醬汁淋在蛋包飯上，這樣就算基本完成了。最后再把用到的廚具清洗干凈收拾好，才算是成功完成。工作也如此，好頭不如好尾，僅僅是完成既定工作是不夠的，做好后期收尾及公示工作才能令這份工作做得更完美。如果我成功當上部長，除了要盡力完成我的工作任務外，我還要努力處理好收尾工作，讓我的工作完成得更漂亮。
美味做好了，應該要試一試，可能會有同學不太喜歡，也許是炒飯的時候椒鹽放太多了，也許是蛋餅弄得焦掉了，但是第一次做不一定就能做到像廚師做的那樣好吃，廚師都是從不會到會多學多做積累經驗而來的。工作也是，剛開始可能不能做到人人滿意，但我會努力改進，對每一次的工作都認真總結，在工作的過程中積累更多的經驗，讓我的工作做得越來越好。
今天感謝大家給了我這寶貴的三分鐘，我今后將會給大家一年的驚喜與感動!
我是5號候選人郭佩儀，希望大家能支持我投我一票。
自我介紹演講稿4各位領導，老師，同學們：
大家晚上好，非常高興也很榮幸，能站在這個講臺上，參加學生會主席的競選，今天我競選的職位是學生會主席。過去的工作經驗和能力的積累，使我覺得自己有能力肩負這一重任，調解好老師和同學們之間的關系，組織好我系各項活動，豐富同學們的生活，相信在領導和老師以及各位同學的支持下我會很好的完成各項工作。
對于學生工作我是有著深厚的感情的，在初，高中時代我曾擔任過班長的工作，獲得了不少經驗，一進入大學校門我就主動的加入了院學生會，成為了院紀律檢查委員會的一員，這些年的學生工作的經驗使我對學生會的結構和運作有一定的了解，也充滿了熱情，我自信能擔任好學生會主席一職。
如果我當選了汽車系學生會主席，我將作好自己本職工作，在系領導、老師的指導下，以狠抓學風、班風建設為方向，積極開展學生思想教育，努力提高本系學生的整體素質。“求真，務實，開拓，創新”，將我系的學生工作做“小”，做“細”，為同學服務，為老師分憂，在此基礎上重點做好以下幾點：
(一)做好迎新工作，開展豐富、全面的入學教育活動，幫助T5級新生更快更好的適應在這里的生活，將“比學風，促班風”活動長久的開展下去，堅持開展以“三大競賽”為代表的各項學習競賽。濃厚我系學習氛圍，使同學們充分認識到“勤學積淀才干，奮斗鑄就未來”的理念。并選拔一批成績優異的同學成立學科興趣小組，幫助同學解答學習過程中遇到的困難。
(二)使學生會工作人性化，時常與班委及班級代表溝通，了解同學們在學習生活中的切實狀況和存在的問題，切實解決廣大學生的實際困難。開展主題豐富多彩的座談會，讓同學們與系領導面對面進行交流，鼓勵并引導同學們參與到本系學生工作的討論中，為學生工作添磚加瓦。在對待“熱水收費”、“洗澡收費”等改革舉措上，及時向系領導反映同學們的心聲，積極探討解決問題的方法;在針對“抵制日貨”等一些敏感問題上，及時開展交流會，糾正部分偏激思想。
(三)正確引導“學通社”，“藍宙科技小組”這些優秀社團開展活動。充分發揮“英語角”等特色小組的榜樣作用，開展形式多樣的學習娛樂活動，充分發揮他們的優勢，讓“看到汽車系文字，聽到汽車系聲音，了解汽車系文化”成為現實，為汽車系打開一個又一個的交流窗口。
(四)完善學生會內部的例會制度，做好各項會議的記錄工作。精簡學生會部門，明確各部門的工作范圍，將各項工作細致地分配到部，提高辦事效率，充分發揮各部的優勢，讓學生會每個成員得到充分的鍛煉。
如果我競選成功，我將努力做到：嚴格要求，嚴密制度，嚴守紀律;勤學習，勤調查，勤督辦。以共同的目標來凝聚大家，以有效的管理來激勵大家，以自身的行動來帶動大家。努力做到大事講原則，小事講風格，共事講團結，做事講效果。我將用真誠、理解和信任對待我們的每一個部員，給他們一個寬松的自我發展和創造的空間。
參加這次競選無疑又是一次絕好的鍛煉機會，憑借這么多年的經驗，憑借高漲的熱情，我確信自己能夠勝任學生會工作。今天我在這里努力爭取這份責任，希望承擔這份責任，不是為了榮譽和名號，或浮華背后的虛偽，而是希望伴隨大家一起成長，一起為我系的學生工作獻出一分微薄但很堅實的力量，大學生活，一路上有你有我，有彼此的祝福，期待，與信任。
我期待你們的信任。
謝謝大家!
自我介紹演講稿5大家下午好!我是來自__大學市場營銷專業的__.我喜歡讀書看報，因為它能豐富我的知識;我喜歡跑步，因為它可以磨礪我的意志，我到底是個什么樣的人呢?我是一個活潑開朗、熱情、執著、有堅強意志的人。既然今天競聘的是營銷經理一職，我想談談自己對營銷的理解。營銷不等同于推銷，但推銷是營銷的重要組成部分。要想做好營銷工作，首先就要做好自我推銷。讓一個陌生人信任自己是有一定難度的，但只有客戶相信可以，才會相信自己的產品，才能更好的將產品推入市場。我想“做人，做事，做生意”大概就是這個意思吧!
我覺得作為一名營銷經理，除了應該具備一定的營銷知識外，還應具有良好的溝通、協調能力，能夠吃苦耐勞，具有良好的團隊合作精神，講究職業道德。身為班長的我，在三年的時間里，組織了班級各種各樣的活動。通過組織這些活動，提高了自己的組織協調能力，加強了團隊合作意識。同時也讓我充分認識到，個人的能力畢竟很有限，只有通過團隊合作，集思廣益，取長補短，才能更好的完成工作。如果這次我有幸競聘上營銷經理，我想打造一個平臺，讓自己的同事在一種輕松卻不失嚴謹的氛圍中工作，大家相互合作，具有良好的團隊精神。
關鍵詞：職業教育；國際商務；課程體系；試點與創新
作者簡介：戴婷（1981-），女，江西南昌人，江西外語外貿職業學院講師，研究方向為國際貿易理論與實務及教學改革。
基金項目：江西省教育廳一般項目“高職外貿類專業‘校中廠’人才培養模式創新與實踐――以來鑫產學研創新試驗區為例”（編號：JXJG-14-50-5），主持人：王燕萍。
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1001-7518（2016）35-0091-03
傳統的高職國際商務專業人才培養目標強調對學生國際商務基礎理論知識的掌握，注重學生商務運作基本技能的培養，其目標定位于培養服務于國際市場開拓、國際結算等外貿一線的高技能應用人才。傳統的課程體系基于學科體系框架，課程之間相互獨立，一門課程即為一個獨立的研究對象，其不足之處在于重視對陳述性知識即理論知識的系統構建，對于過程性知識即實踐技能方面的構建明顯欠缺。在傳統的課程體系設置下培養的人才重理論而輕實踐，到實際工作崗位中顯得無所適從。摸索高職國際商務專業課程體系和教學改革創新的新路子勢在必行。
一、創新試點的思路
專業與職業應該是密不可分的，專業的劃分應該與相關職業的專業知識、技能及態度等職業資格相統一。專業培養目標的制定應該與相關職業的功能相統一；專業的教學實施應該與相關職業在工作過程、環境和任務等職業情境相統一；專業的社會認同應該與相關職業的社會價值觀相統一。因此，職業教育應該與職業的工作過程相統一，體現出相關職業的典型特征。在專業課程體系的開發上也應該體現出職業性原則，即按照職業工作過程的行動體系重構課程體系。這里所說的工作過程，是指在遵守職業規章制度的前提下，工作的主體、內容、方法、組織等應符合目標的工作。遵照企業的工作過程來排布專業課程內容，進而將理論性知識與實踐性知識相互關聯。所以，創新高職國際商務專業課程體系的切入點在于抓住與國際商務專業相對應的職業崗位和商務工作過程，重點對其職業行動體系進行詳細的解讀，分解出職業崗位中的“行動領域”（即工作內容），再從職業教育論的角度出發將“行動領域”轉化為“學習領域”（即課程），繼而設計連貫和具體的“學習情境”（即課程中的教學內容）進行教學。
二、創新試點的做法
（一）成立高職國際商務專業課程體系開發小組
小組成員包括課程負責人、國際商務專業骨干教師、外貿公司經理、其他高校教師、外貿行業代表和職教專家。課程開發小組通過收集用人單位的崗位招聘信息、跟蹤畢業生的職業發展軌跡、研究外貿企業的崗位劃分標準，最終明確了以外貿業務員、外貿跟單員和外貿單證員為核心的高職國際商務專業的就業崗位群。
（二）確定專業人才培養目標
通過在企業的深度調研和認真分析企業工作崗位群的任務特征，結合職教專家提出的教育適應性的要求，將高職國際商務專業人才培養目標修改為：培養能滿足國際商務公司、生產企業等外貿行業的一線需求，同時具備良好的職業道德，能掌握國際商務基本理論與技能，從事外貿業務和企業管理等對外商務工作的高素質技能型人才。該人才培養目標旨在集中培養學生的職業能力，包括：國際經濟形勢分析、市場推廣、網絡營銷、商務洽談、報價核算、商務函電等專業能力和責任感、獨立、誠實等個人能力，以及時間管理、邏輯思維、創新等方法能力，還有團隊合作、容忍、紀律、協調等社會能力。
（三）確定“行動領域”
對國際商務職業崗位（群）所涵蓋的職業行動領域的數量和范圍進行確定和統計，剔除只是邊緣性存在的行動領域，即很少出現或僅僅在個別企業出現的行動領域，篩選出輻射面廣、共性多的典型行動領域，從企業的角度對選取出的行動領域進行定義，詳細說明其行動內容（即工作內容），對學生的具體要求和所需具備的職業資格認證。比如：“貿易準備”、“交易磋商”、“合同履行”和“業務善后”是外貿業務員的典型工作任務，其中“合同履行”工作任務項下，有：“備貨”、“托運”、“報檢”、“報關”、“投保”和“制單結匯”這六個行動領域。外貿跟單員的典型工作任務是“合同履行”這一條線上的全部行動領域；而外貿單證員的典型工作任務只對應“合同履行”項下的“制單結匯”行動領域。
（四）序化工作流程，構建學習領域課程框架
構建學習領域課程框架就是將“行動領域”轉化為“學習領域”的過程，其核心在于將企業的工作任務與學校的學習任務進行有機整合，但更強調職業能力在學習領域中的開發。例如，將“行動領域”之一的“了解外貿企業”，序化為學習領域課程《企業及其環境》；將“選擇商品與了解商品”行動領域序化為《商品生產與采購》學習領域課程；將“國際市場營銷”、“尋找客戶”、“貿易限制與資信調查”這三個行動領域序化為《國際市場開拓》學習領域課程。
在學習領域課程體系的排布上，運用教學論和教學組織的觀點，根據學生的認知規律和職業成長規律，將國際商務專業的課程體系分為三大類：第一大類公共基礎模塊，重在培養學生的基本技能，主要包括《職業英語》、《辦公軟件操作與應用》、《崗位體能與訓練》等學習領域課程；第二大類專業能力模塊，以培養學生的專業核心技能為目標，包括了《企業及其環境》、《國際貿易實務》、《綜合進出口業務實戰》等九門學習領域課程，學時數占所有課程總量的2/3。第三大類專業拓展模塊，旨在拓展學生專業核心能力以外的能力，主要包括：《職業道德》、《應用文寫作》、《國際關系》等。基于工作^程的學習領域如表2所示。
三、創新試點的成效
試點教學已進行三年，通過對試點教學的效果進行了評估，有一定的成效。
在專業能力方面。90%的試點班學生能夠用英文介紹公司和商品，強于30%的參照班學生；試點班學生對于國際商務相關知識點的掌握程度達到82%，而參照班學生的掌握程度只有62%；至于企業相關知識點認知程度，試點班學生達到94%，而參照班只有60%，除此之外，試點班學生還具備：能夠利用電子商務平臺和當地市場進行采購、熟練掌握一筆國際貿易操作的全部步驟、100%的試點班學生能夠根據現實條件進行出口價格核算等參照班學生所不具淶淖ㄒ的芰Α
在個人能力方面。試點班也是以100%的優勢超過了參照班，比如：100%的學生有非常強烈的集體榮譽感和主人翁意識、100%的學生可以走上講臺做自我陳述，團隊與團隊之間的合作表現突出、能夠根據客觀條件靈活調整工作計劃和突發狀況、具有員工意識，用企業規則制度嚴格要求自己等。
在方法能力方面。時間意識明顯增強，學會用時間管理規劃自己的學習和生活，制定自己的每日學習計劃表。98%的試點班學生能夠運用網絡獲取信息，100%的試點班學生能夠利用圖書館資源獲取信息而只有10%的試點班學生依賴教師的幫助獲取信息；100%的試點班團隊在完成任務中考慮創新，并將創新看作前進的動力，90%的團隊能夠在任務匯報中運用創新，效果突出。
在社會能力方面。與團隊合作意識不強，根據學生之間的關系來確定團隊成員的參照班不同的是，試點班的團隊合作意識強烈，能夠根據任務需要挑選組員，并發揮各自成員的作用，任務完成的質量高。在面對繁多的任務（學習）壓力時表現出較好的容忍力，而參照班學生對此的抱怨偏多。紀律性強，試點班學生全勤率為100%，任務完成率為100%。環保意識強烈，在完成任務的過程中能夠控制成本，妥善進行任務善后工作。善于進行自我總結，圍繞“我到底學會了什么”開展討論。更為值得欣喜的是，有95%的學生具有自主創業意識，而參照班只有5%。
四、創新試點的經驗
在對學生不斷觀察和評估的同時，也進行自我檢測與評估，不斷總結經驗，為今后的教學推廣奠定基礎，有以下經驗值得推廣。
第一，掌握企業的實際人才需求。經驗源自于實踐，而實踐離不開深入企業，只有真正了解專業對口就業單位的現狀和需求，才能培養出適合于其需要的人才。
第二，開展校企合作，校園和企業無縫對接。要在學習領域課程的設置上體現出職業特點和典型工作，離不開企業的指導，將培養合格人才的重擔與企業共同分擔，賦予企業管理者培養人才的主人翁意識，使得課程創新和改革更符合實際需要，而不是空中樓閣。通過校企合作，一方面，聘請來自企業的精英進行授課，另一方面，以學生變職員在企業學習，身臨其境，幫助學生更快的適應社會環境。
第三，基于完整工作過程的教學活動設計。為了使得教學活動符合職業崗位的職業性要求，應強調學生在學習的過程中必須經歷完整的工作過程，引導學生運用系統化的行動方法進行職業教育教學活動。幫助學生提升其學習自主性，在教學中體現出其職業性，從而有效地培養了學生的職業能力。
第四，構建客觀而公平的評價體系。要構建一個更為開放和多元的評價體系，以改變過去以教材和老師為中心的評價方式。可以將企業和學生也納入評價主體，和教師共同設計評價標準，該標準根據工作任務的不同而不同，評價方式也多種多樣。
參考文獻：
[1]姜大源.當代德國職業教育主流教學思想研究[M].北京：清華大學出版社，2007.
來新單位報到轉眼就有一個多月了，在這一個月中，生活顯得緊張，但又有秩序。剛進入公司，一切都是嶄新的，要重新去認識和了解;信心來自了解,要了解我們的行業，了解我們的公司，了解我們的產品;公司為我們提供的平臺很大，產品的優勢也顯而易見的,這樣好的平臺，就看自己怎么去發揮。人生本來就是一個不斷成長的過程，這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長!很榮幸能加入我們公司,在領導和同事的幫助中與公司共同成長;很感謝領導和同事無私的傳授他們的經驗給我，他們成功和失敗的經驗是我最好的老師，通過學習他們的經驗和知識，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間;在公司這樣一個積極向上的平臺上，自己這樣一個新手，一定要多學,多看，多做事!
公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教;這一個多月，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發揮，自己去展現自己的才能，公司會根據你的實際能力安排適合你的工作.剛剛進公司的前幾天，領導和同事帶我一起去拜訪客戶，經常會有意識地將整個銷售流程演示給我看;然后，仔細地分析給我聽，從尋找項目、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環節，每一事項，都能仔細地進行分析，這讓我體會非常深刻，熟悉公司產品，了解公司業務情況。幾天過后，我就開始獨立去拓展周邊業務，自己本來就是個”耐不住寂寞”的人，喜歡跑業務,喜歡與人打交道,喜歡社交;看大家從不認識到認識，最后成為朋友;看著一個一個項目就被自己這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程，!自己一直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰與自我挑戰。雖然經驗和閱歷有限，但我一直堅持用心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標的人。
在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
(1)養成學習的習慣;
銷售人員銷售的第一產品是銷售員自己;每個成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識，這與銷售人員本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學習，這就是一個不斷的自我總結和積累的過程。自己要有目的的去學習，不斷的充實自己!
(2)具有責任感;
不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中堅持對公司、對客戶、對自己的責任感，積極、熱情、認真地對待每一天!如果你不行，你就一定要!如果你一定要，你就一定行!
(3)善于總結與自我總結;
工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結，不斷的完善，不斷加強。現在自己對于銷售的認識也只是表面，對于市場的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。
銷售月度工作總結2
2月份：萬事開頭難
成為員工后，被分到了公司的總部所在地——佛山，負責100家終端和4家醫藥公司.之前負責這個市場的人由于做得太差了，已經離職了.那么等待著我的是什么呢?以下是我的SWOT分析(把自己當作產品了，呵呵)：
S(優勢)：無經驗說明我是一張白紙，沒做起來的市場也可以看作是有個空白的市場.由開始，因此存在著無限的可能.
W(劣勢)：無工作經驗，專業是藥學，無市場營銷知識.
O(機會)：新來的主管是公司去年的銷售冠軍，有著豐富的實戰經驗，我將在他那學習到最有用的銷售知識;股市跌到了谷底，說明它有機會反彈了，且區域位于公司總部，只要做得好就會有發展.
T(威脅)：這個區域的市場供貨渠道亂，價格不穩定，為終端工作帶來更大的困難.
成績：開始計算任務指標的第一個月，鋪貨店數比前人半年鋪的還多，但只是因為他們懶，并非我有多厲害.
3月份：干一行愛一行
經過了一個多月的鋪貨，大部分的藥店都已經開始經營我們的產品了，只剩下極少數的"頑固分子"依然雷打不動，而這些藥店正是當地較大型且生意較哈破的店.為了把貨鋪進去，我只有更加頻繁的拜訪，不斷地向他們陳述我們產品的優勢."皇天不負有心人"，終于在后來的一次拜訪中發現其中一個"頑固分子"開始經營我們的品種了.回到家我第一時間把這個好消息告訴我主管，當時我主管說了一句話："你會成功的，因為你已經把工作和情感連在了一起."
成績：鋪貨工作基本完成了，鋪貨率為全公司前三.由下月開始進行上量工作.
4月份：有了自信就成功了一半
拿到了三月份的獎金了，是一筆不小的錢啊，第一個月就能拿到怎么多獎金，對自己越來越有信心了.
開始要純銷了，之前的代表月銷量才200多，我鋪貨階段的銷量也才700多，指標卻要1200，要怎么才能完成指標呢?
由于我們的產品在本地來說是該領域的No.1，但好賣的產品通常都沒有什么利潤可賺，加上我們沒有什么促銷活動，首推率是達不到的了.只能在其它方面尋求突破，于是我有了以下的想法：
1、我們的產品有兩個規格，我們做的是大的規格，而小的規格是消費者主動購買的產品，于是我便讓店員每次都先把大的包裝拿給消費者，增加購買率;
2、我們的產品是西藥，價格便宜，能與其它中成藥聯合使用.于是我便做其它中成藥促銷員的工作，送點小禮品什么的，讓她們在介紹自己的品種時搭配我們的產品聯合用藥.
成績：主打產品銷量急速上升，達到指標任務的150%以上，全公司該產品銷量排名第二.其它產品的銷量也有了不同程度的上升.
5月份：失敗，一個新的起點
在上個月的銷量增長的刺激下，正當我在滿懷信心打算再創高峰時，突然發現我的目標門店里的貨都塞得滿滿的.原來，雖然當時的我根本不懂得什么叫壓貨，但卻不自覺地在月底時使用了壓貨的技能，卻沒能很好地銷出去，以至現在終端這么多貨.沒辦法，只有老老實實繼續做店員的工作，店員教育，做陳列.但同時也對自己上個月的壓貨做了個人總結：壓貨對短期的銷量沖刺有一定的幫助，但卻會影響到后面的銷售.
成績：由于受到上月存貨的影響，本月銷量只有800左右，完成指標的60%而已.但兩個月的平均銷量還是有所上升，因此也知道了適當的利用壓貨可以增加銷量的技巧.
6月份：去做，而不是去討論
由于6月份的銷量統計還沒出來，經理按4、5月份的銷量制定第三季度的任務指標，再加上工作細分，我開始做重點產出，目標藥店由原來的100家減少到60家.我的指標卻無可避免的大幅度增長，達到以前的166.6%-200%.但是，積累了之前的經驗，再加上終端的存貨基本已經銷出去了，我卻有信心完成.
就在其他人都在抱怨指標太高，無法完成時，我根據我的60家藥店的大小分別給它們下達了它們絕對有可能完成的任務，然后再根據月底的完成情況，把沒完成任務的藥店的量轉交給超額完成任務的藥店，最后再適當的壓了點貨，就這樣，指標完成了.
成績：全公司能完成任務的三人里的一個，在別人討論指標是否太高的時候，我選擇了去做，所以，我有了不同于別人的成績.
7月份：OTC三要素，缺一不可
在完成了上個月的任務后，我的終端不可避免的有一部分存貨，幸好我從6月份已經開始注意到OTC三要素(客情、陳列、店員教育)的同等重要性，在每個方面都盡量做足功夫，我的存貨也在短期內銷出.然后，還是按上個月的方法，把指標分解到每個藥店上，于是，我再一次的完成了任務.而上個月同樣能完成任務的兩位同事，卻由于沒有計劃地壓貨，獲得了和我6月份相似的成績.
成績：首次成為公司月銷售冠軍，而且是全公司唯一連續兩月完成任務的人.而且，公司的一個一直銷不動的新產品我也創下了一個銷售新高.
8月份：適應一切的變化，使自己變得更強
在知道我成為上月銷售冠軍的喜訊的同時，也傳來了一個壞消息，我的主管由于家庭的原因辭職了.我在我主管身上學習到了很多，而且也是他一直在鼓勵著我，他離職了，是否會影響到我的表現呢?
后來自己想了想，能教我的，他都已經教了，剩下的，也都該由我自己去領悟了.而且，只有離開了他的光芒，我的光芒才能顯露出來.那么這個月開始，就是我發揮的時候了.
成績：主打產品基本保住了第一，但其它產品由于費用兌付不及時等原因銷量普遍下滑.
9月份：No excuse，執行力是關鍵
新一季度的任務指標又下來了，而且這次的還明顯不合理，按上季度的銷量來分，做得好的做多點，差的做少點，但獎金卻和完成率掛鉤.我的指標再次上升.經理卻還放出話來，由于主打產品離年度任務還差挺遠的，現在可以有促銷活動，但所有人的任務都要100%完成，就算壓貨也得完成。沒辦法，還得干。既然經理都把話說死了，那就沒有任何借口了，只有去執行咯。反正我也已經有了壓貨的經驗，這點兒量我還是有辦法的。
成績：成功完成了本月任務，同時也為逐步確定了年度銷售冠軍的位置。
10月份：想得比別人更多更遠
由于上個月主打產品貨都壓得很死了，所以這個月把重點轉為終端建設和其他產品的銷售。
由于我負責的地區銷量做得好，公司愿意撥出一筆錢給我做賣場的陳列。于是，我抓住了這個機會。讓公司對我感到滿意，期間我運用了GROW思考模式：
G(目的)：公司要求為兩個指定產品做好端架陳列，為公司增加品牌知名度。
R(現在有什么)：主打產品由于我一直工作做得不差，已經陳列得非常好，其他產品由于有OTC產品但還沒有OTC標志，以及保健品沒有上促銷員等原因，一直陳列得不太好。
O(有什么選擇)：1、可以按照公司的要求，買一個端架，專門陳列指定的兩個產品。但對我的銷量沒什么幫助，而且一個端架有四層，只做兩個產品太浪費了。2、利用這筆費用同時做好原先陳列得不好的產品，但由于有OTC和保健品，內服藥和外用藥，無法陳列在同一個端架上，不過可以分開陳列，每個產品占一層端架，只是對建立品牌的效果沒集中陳列那么大，但對各產品的銷量增長都有幫助。
W(要做什么)：經過思考，認為第二個選擇能獲得最大效果，并盡量爭取更多的利益。
最后，我除了按照第二個選擇，一共做了5個產品，每個產品都爭取到最好的位置外，還為我們的主打產品爭取到了一個堆頭陳列。
成績：主打產品銷量下滑，但達到公司要求的最低完成標準。其他產品普遍少量增長。陳列和堆頭雖然與公司原意不同，但卻獲得眾領導的一致好評。
11月份：做銷售，沒有不可能做到的事
又接到了一個新的任務：由于我們的某一個新產品在某連鎖銷量一直不理想，面臨著退場的尷尬。這個連鎖在廣州，以平價賣場為主，因為我的賣場都做得不錯，經理要求我做出一個樣板店來，避免退場。我這只有一家門店。之前由于他們的配送一直不穩定，老是無原因斷貨，我一直沒有把它當作重點來做。這家連鎖是出了名的不合作，廣州同事做不好的原因也無非就是因為費用分配不合理，要么全給了采購，貨都壓在門店買不出去，要么全給了店員，卻因為老是斷貨而影響了銷量。既然接到了任務，那我也沒有任何借口，我把費用合理地安排了一下，以2：3的比例分給了采購和店員，既保證了我的藥品不斷貨，又讓店員有了幫我推薦的動力。然后我再額外申請了促銷活動(經理既然讓我做樣板店來避免退場，自然也要答應)，這樣，三管齊下的情況下，我這家難纏的店也被我擺平了。
成績：該賣場該產品的銷量增加了100%，連帶著其它產品的銷量也有所增加。總體成績還沒做最后的統計。
總結：入行的第一年，以學習和積累經驗為主，有幸跟在一個好主管和好經理下面學習，主管很無私地把他懂的都教我，而經理也很信任我，有很多事情都愿意放手讓我去干。所以也取得了較為可喜的成績：如果沒什么意外將會是公司年度銷售冠軍。
展望：接下來將是以帶新人為主了，因為又有一批我們的師弟進來公司實習了，他們也將是接下來的培養對象。另外06年我的崗位也將發生調整，將調回廣州專門負責平價大賣場，我將向重點客戶管理的方向努力了!
銷售人員月度工作總結的延伸內容：工作總結內容分幾部分?
1.基本情況 這是對自身情況和形勢背景的簡略介紹。自身情況包括單位名稱、工作性質、基本建制、人 員數量、主要工作任務等;形勢背景包括國內外形勢、有關政策、指導思想等。
2.成績和做法 工作取得了哪些主要成績，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，這些是工作的主要內容，需要較多事實和數據。
3.經驗和教訓 通過對實踐過程進行認真的分析，找出經驗教訓，發現規律性的東西，使感性認識上升到理 性認識。
4.今后打算 下一步將怎樣發揚成績、糾正錯誤，準備取得什么樣的新成就，不必像計劃那樣具體，但一 般不能少了這些內容。
銷售人員工作總結范文3
加入xx公司也有三個月時間了,回想起來時間過得還挺快的,從鑫幫來到xx感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產品的專業知識還是管理與工作氛圍都有很大區別.前一個月都感覺自己沒有進入狀態,找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx領導的幾次會議上,經過相互討論與發言提建議,針對具體細節問題找出解決方案,.通過公司對專業知識的培訓與操作, 這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環境與工作模式,后面的工作時間里我每天都過得很充實,從打樣與接待客戶是陸續不斷,雖然附出的勞動沒有得到結果,很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會有回報的.努力了就會有希望,不努力就一定不會有希望.成功是給有準備的人.
在xx各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷售心得與工作情況總結如下：
銷售心得：
1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態度，學會贊美客戶。
2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。
4、知已知彼，揚長避短。
做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉了解，了解自己產品的優點與缺點，適合哪些行業，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產品的優勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優勢戰勝客戶的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優勢所在，在與客戶介紹產品時盡量多介紹自家產品的優勢。缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當的向客戶說清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。
5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。
6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關心客戶，學會感情投資。
8、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，銷售產品先要銷售自己，認同產品，先人品后產品。
10、注意儀表儀態，禮貌待人，文明用語。
11、心態平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。
12、讓客戶先“痛”后“癢”。
13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
14、學會“進退戰略”。
工作總結：
一、認真學習，努力提高
因為所學專業與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。
二、腳踏實地，努力工作
我深知網絡銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網絡營銷員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規范。
大家好!
(喊出的激昂)我是朝陽中心趙XX支隊的賈升偉，非常高興今天能參加這次主管的競聘，我心理非常激動，在這里我要特別感謝孫總，楊總、程主任，賈經理給我這次競聘的機會，我一定會好好把握，不管競聘的結果會如何，我覺的能參加到這次競聘，本身就是對自己的一次歷練，一次挑戰，這將會使我終生難忘，也許將會成為我人生的一個轉折點.
首先請允許我作一下自我介紹，我叫賈偉來自美麗的海濱城市煙臺，北京化工大學市場營銷專業畢業，大學里一直擔任班長，畢業后從事過北京大學創業投資研究會外聯部干事的職務隨后自己也創過業搞過一年網絡科技公司，但是我始終覺的自己還沒有找到我真正所要的，直到加入到了XX銀行我才終于真正找到了可以另我寄托，能讓我長成參天大樹的土壤，時間過的真快轉眼我來已經有一段時間了，這段時間里我的綜合能力得到很大提升，業績也穩中有升吧，每個月沒有太大的波動基本維持在一百六七十張左右，我曾成功開發過聯想集團，用友集團，華為集團、中科院，鐵科院，水科院等一些資質好的大企業及一些國字頭單位，展業方式以掃樓和談活動為主，來廣發后我先后經歷了三任隊長，我本著“踏實做人，本分做事”的理念，一直擔任隊里的副隊長，積極支持配合隊長的工作，得到賈經理和每一任隊長的肯定和表揚，同時也從每一位隊長身上學到了他們的優點，也看到了他們的缺點，在今后的工作中我會積極的借鑒和避免。更榮幸的是今年十月底的軍旅歷練中我有幸得到了孫總、楊總的信任得以擔任一連二班的班長，這短暫的七天中我沒有辜負領導們對我的期望，帶領二班在二十二個參評的班級中獲得了優秀班級的榮譽，并且我個人也獲得優秀標兵的稱號，同時我也跟班里每一位隊員都結下了兄弟般的友誼，因此我相信我同樣有能力、有決心、也有信心能再為XX銀行帶出一支所向披靡的精英團隊。(激昂)
這次競聘我非常重視，參選支隊長一個目地就是為了秉承XX銀行的理念讓優秀成為習慣，讓優秀成為XX銀行不竭的動力，以優秀帶優秀，以優秀促優秀，讓優秀真正的融入到我們的每一天;我在市場規劃開發，團隊建設方面思考已久，今天拿出來跟大家分享一下，即使競聘不成也希望能對XX銀行的發展起到一點用處，下面是我在市場開拓和團隊建設方面一點個人的愚見。 一. 市場開發方面
我認為做為一名支隊長不單純要會整表、填表，還要能統籌規劃好市場布局，帶領和指導團隊成員拼殺在市場一線。 現在信用卡市場眾所周知可謂群雄逐鹿，為了發卡各家銀行紛紛使出不同解數，同質化越來越嚴重，要想在激烈的市場競爭中取勝，我覺的最根本的是1.如何規劃好自己的市場， 充分整合團隊資源打造我們廣發的核心競爭優勢，集合有限的資源投入到特定的領域(地域)，作好行業開發、地域區塊開發，以及某一類人群的定向開發， 這樣既目標明確，資質也容易把控，可以集中全團隊的力量形成合力對某一目標陣地進行多波次的輪番攻擊，團隊所有成員要協同集群作戰，形成強有力的拳頭，步步為營，將市場一個個攻克，把市場一個個的吃透，要避免漫無目的的遍地撒網， 這樣既浪費時間也浪費寶貴有限的資源，在這點上我覺得我們朝陽中心潘XX支隊做的很好，隊長親自帶頭奮戰在市場一線，她們集合全團隊的有生力量重點進攻機場，我們可以看到她們每個月的戰役都打的特別漂亮，業績也問鼎榜首;2.其次要充分發揮客戶的口碑介紹作用，隊長要負責監督指導隊員對老客戶做進一步的回訪挖掘，在做好活卡的同時通過他們來發掘新的客戶群、新的市場，在開發市場的過程中不能單純的為辦卡而辦卡，這樣在激烈的競爭中很難突顯自己的競爭優勢和獨特的差異化，3.要通過整合一些新業務如(銷售基金、開發收單商戶，銷售黃金)，在開發新業務的同時來為卡開發新的客戶，一個行業的背后必定隱藏著一個巨大的客戶群，而且這些客戶群本質上都是互通的，對于我們來說是很難得也是再好不過的資源，我們要充分整合這些資源并做好資源共享，將這些資源的價值挖掘并發揮到最大，不要讓這么寶貴的東西從我們身邊白白流失。同時我們也要把這些新業務切實的貫徹下去不能讓領導們苦心增加的新業務形同虛設;4.在開發方式上要以點帶面做好深度挖掘，要以一人帶一群，以一點帶一片，掃樓與展示相結合，著重開發單位以一些國有單位，外資企業，大的股份制企業，一些發展潛力大，市場表現好的中小業為主，資質上要嚴格把控，積極的避免風險，隊長要大局清晰，并協助隊員作好開發前的準備，盡可能多的幫隊員并且教隊員去談一些好的活動，每天晚上都要都要幫隊員規劃好第二天的去向，在隊員要陌拜一座大廈前先幫助他們先從網上查一下該大廈里有哪些企業，企業的聯系人是誰，聯系人的電話，這樣既能幫隊員減少許多盲目性，也能避免太多不必要的時間浪費，防止隊員進大廈前因不知找誰而被保安拒之門外的尷尬，讓員工少受點不必要的挫折。
二. 團隊建設方面，打造一流高效率的精英團隊我總結了六點看法。
1. 要打造獨特的團隊文化，增加團隊凝聚力：團隊就是隊員的家，要讓每一位隊員感受的家一般的溫暖，讓隊員可以盡情的傾訴一天的喜怒哀樂，緩解他們一天的疲勞，在團隊中隊長既要辦演好父母的角色，也要當好教練的角色，在生活上要像父母一樣關心愛護好自己的隊員，其實每一位隊長都是從隊員一步步走過來的，最能體味到隊員工作中的辛酸，要體諒隊員的難處，并給予及時的解決，在工作上要對隊員的成績及時發現并積極給予認可和表揚，多換位思考，對每一名隊員都要做到不拋棄不放棄，對癥下藥，根據他們的特長因材施教因才施用充分激發他們的潛能讓他們走出暫時沉淪的泥潭，多鼓勵員工積極發表自己的想法，共同交流，引領團隊形成一種積極向上，互助協作、溫馨和-諧的團隊氛圍，在團隊中形成“我為團隊而自豪，團隊以我為驕傲”的團隊主人翁文化理念，讓隊員真正把團隊當成自己的家。
2. 要有嚴格的組織紀律，嚴格的執行力：縱觀歷史沒有哪知紀律渙散的隊伍能夠成為勝利之師的，只有具備了嚴格的紀律作保障，方能所向披靡戰無不勝，要做到這點首先隊長自己要嚴格自律，率先垂范，給隊員作好表率，其實隊長的一舉一動隊員都在時時關注和效仿，在遇到困難時要及時調整好自己的心態，做到鎮定從容，處變不驚，要有“泰山崩于前而不慌，無故加之而不怒”的那種境界，要用自己的行動給隊員以足夠的勇氣和信心，工作上也要對隊員嚴格要求，注重每一細節，并對其出現的問題進行及時診斷并找出其問題癥結，指導其修正方向，幫其消除隱藏的地雷隱患。
3. 要有嚴明的激勵獎懲措施：要讓團隊的目標與每一隊員的切身利益直接掛鉤，做到公平公正，做到團隊資源共享，并要給隊員描繪出美好的藍圖使隊員對這份工作充滿信心，廣闊寬松的氛圍讓隊員在此盡情的發揮，海闊憑其越，天高任其飛;其次要善于傾聽，多隊員進行雙向溝通，鼓勵隊員積極發表自己的見解，并多善于觀察，對團隊中出現的不良的苗頭要及時發現，及時杜絕，決不姑息，盡可能的將隱患消除在萌芽狀態， 團隊要作到有彈性，團隊組長要有上有下，我覺的應該由每周業績最好的兩位來擔任，大家輪番竟崗，在團隊中形成趕幫超的氛圍，讓每人都有奔頭.
4. 要培養團隊精英 ：我覺得每個團隊至少要培養一到兩名對工作認真負責，業績突出的團隊精英，在團隊中樹立標桿榜樣的作用，有了這些標桿的存在即使團隊處于最困難最危險的時候，只要標干業績始終保持，只要這些標桿的精神不倒團隊大家就會重新找回信心自覺跟他標齊，這樣團隊才會永遠屹立不倒，順利走出難關.
