時間：2022-09-28 03:54:35
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇化妝品公司規(guī)章制度，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
第16屆展會規(guī)模打破以往紀錄，總面積達68000平方米 (較去年增加18%)，云集來自42個國家及地區(qū)的1780名參展商 (較去年增加9%)，當中包括477家首次參展企業(yè) (占總參展人數27%)。三天展會共吸引逾48500名專業(yè)買家到場參觀 (較去年上升8%)。其中，海外參觀者近30000名，比去年增加14%。
亞洲博聞有限公司執(zhí)行副總裁麥高德先生指出:“在經濟環(huán)境不明朗情況下，整體參觀人數錄得增長，特別是海外參觀者較去年大幅增長，成績令人鼓舞。這足以證明亞太區(qū)美容展在業(yè)界的領導地位。”
SPA SOUL水療項目
今屆展會焦點之一是第二屆舉辦的Spa Soul水療項目。多位高級水療品牌贊助商于設計優(yōu)雅的展示廊介紹各自的最新產品概念。參觀者亦可于現場體驗新產品及技術。
這個以Spa為主題的項目為水療及美容業(yè)帶來新商機，所以深受450多家在“美容院”展區(qū)內參展的國際品牌歡迎。
全球包裝業(yè)動態(tài)
在以包裝為主題的“美容業(yè)的環(huán)球服務與新技術”研討會上亞洲及國際知名包裝界代表透過企業(yè)個案分析化妝品行業(yè)面對的新挑戰(zhàn)，分享實現可持續(xù)發(fā)展的美容業(yè)新技術，并倡導善用創(chuàng)新工序以實現自由設計。
另一項專為包裝而設的活動――包裝商宴(BOD “Business or Dinner”)為知名包裝供貨商及品牌商提供一個尊貴場合，在輕松優(yōu)雅環(huán)境下洽談業(yè)務。宴會當晚約80家國際級包裝商如Albea、Rexam、SGD、Weckerle以及高端品牌商如Bulgari、Chanel、Christian Dior、Coty、La Prairie及 L'Oreal等獲邀出席。
中國市場研討會
中國化妝品市場仍然是眾廠商爭相搶占的領域，其中不乏高端品牌。有關中國化妝品市場的熱門話題成為“第十屆中國化妝品發(fā)展論壇：解析中國內地化妝品市場”的討論焦點。此次論壇旨在讓廣大業(yè)者進一步了解中國化妝品市場狀況，提供中國相關規(guī)章制度需知及政策法規(guī)，為外國品牌進入中國市場做好充分的準備。
日本市場研討會
日本憑借其獨特傳統(tǒng)文化及蓬勃商機深受美容業(yè)界關注。“日本美容及水療業(yè)之現況與未來”研討會，概括介紹日本最新的水療、美容及化妝品的發(fā)展現狀，分享產品和設備的成功個案，分析一向極具潮流觸覺和對產品要求嚴格的日本消費者的消費習慣。
國際買家推廣計劃
2、不能主動跟雇主說自己的家庭的情況和過去的瑣事。
3、不能跟雇主說不利于公司的話，要維護公司的良好形象。
4、不能在雇主家接待，留宿親朋好友。
5、不能用語言或行動頂撞雇主，要不可激烈爭辯或說臟話。
6、不能把雇主的孩子或物品在未經允許的情況下帶出家門。
7、不能浪費雇主家任何東西。
8、不要與老年人，病人，小孩斤斤計較，要寬容。
9、不能向雇主提出漲工資的要求，應向公司提出申請，由公司協(xié)調。
10、不能偷吃孩子或大人的食品飲料。
11、不能占小孩便宜，使用雇主的化妝品，護膚品。應該自己使用自己的生活用品。
12、不能睡懶覺，按時作息，早睡早起，午休時間要和雇主商量。
13、不能長時間占用衛(wèi)生間，會給雇主帶來諸多不便。
14、不能在款經允許的情況下給自己開小灶。
15、不能在未經允許的情況下跟雇主同桌就餐，要開始跟雇主商量好分餐還是同桌就餐。
16、不能混用雇主的餐具，要有自己的獨立的餐具。
17、不能與成年異性詞語過多接觸，以免引起女雇主的反感。
18、不能問詞語私事，不參與家庭的討論，更不能跟外人談論雇主家的大事小情。
19、不能翻動雇主家的貴重物品和抽屜，潔身自好，清清白白做事，做人。
20、不能用雇主家的電話打私人電話，即便是雇主允許也要盡量節(jié)省時間。
21、不住家保姆不能在詞語家洗澡，除非雇主允許，也要節(jié)約用水。
22、不能輕易放棄一份工作。（人會有很多挫折，都是對你的考驗，勇敢面對。）
家政公司管理制度（二）
1、 每個員工應該遵紀守法，做合格合法公民。
2、 公司員工應著裝整齊，熟悉公司各項收費標抓。公司車輛應車貌鮮亮，體現公司完好形象。
3、 對待客戶應和氣，嚴禁偷、拿、索要客戶財物。愛護公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的話不說，嚴禁與客戶發(fā)生爭吵。
4、 對待業(yè)務無大小、貴賤之分，認真完成公司交給的每一項業(yè)務。
5、 不遲到，不早退，不曠工。嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，有問題應及早反映解決。
6、 干活過程中，在客戶家中不抽煙；在樓道中不打鬧；在行車中不向車外拋棄廢物。愛護客戶財物，對客戶物品做到不丟、不損。
7、 中午期間嚴禁喝酒。
8、 工作當中嚴禁發(fā)生打架、吵架現象，嚴禁未經公司統(tǒng)一私自丟活，降價。
9、全體員工應同心同德，共同遵守各項章程制度，共同維護公司對外形象。
家政公司管理制度（三）
1）熱愛本職工作，遵守勞動紀律，堅持崗位，熱情服務
2）遵守公司的公司的各項規(guī)章制度，并嚴格按公司的各項規(guī)章制度工作。
3）了解和明確自己所分擔的本點保潔范圍、保潔計劃、保潔標準，對垃圾實行袋裝化，做到及時清運。
4）聽從組長的安排，嚴格按照清潔程序，保質保量地搞好職責范圍內的清掃保潔工作。
5）“七凈”（各樓層地面凈、內圍地面凈、外圍人行道凈、雨（污）水井口凈、設備凈、地面沿路花草根凈、墻根凈）。
6）“六無”（各管井無垃圾污染物、無清掃工具、十字通道無碎紙皮核，前室和樓梯道無煙頭、地面無污水臟物、電梯門和電梯門口無紙屑臟物）。
7）“適時”（樓層清潔垃圾清運要適時，必須要做到當日垃圾當日清除）。
8）遵守勞動紀律，按時上下班，不得隨意離崗，注意儀態(tài)儀表，按照規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服裝，并佩帶胸卡。
藥品化妝品監(jiān)管科是縣市場監(jiān)管局組建后新成立的科室，涉及業(yè)務工作面廣，政策性強，如果沒有較高的政治素質和業(yè)務技能，是很難勝任本質工作的。基于這一點，我把不斷學習作為首要任務，不斷充實自己，提高自己，完善自己。在政治理論上，我能加強政治理論的學習，認真學習了十及十八屆三中四中全會精神，始終保持清醒的頭腦，在大是大非面前保持堅定的政治立場，樹立正確的人生觀、價值觀和得失觀，對待工作講奉獻，對待得失講淡定，不斷提高自身修養(yǎng)；在業(yè)務上，明白打鐵先要自身硬的道理，自覺學習與本職工作有關的知識。向書本學，向同事學，干中學，學中干，學習與實踐相結合，不斷增強工作能力。嚴格執(zhí)行首問責任制、一次性告知制、限時辦結制等各項規(guī)章制度。堅持依法辦事、堅持優(yōu)質服務、堅持高效行政。堅持廉潔行政，始終堅持公開、公平、公正、便民的原則，文明履職、認真負責。嚴格執(zhí)行“五條禁令”和“中央八項規(guī)定”，杜絕、以職謀利和“吃、拿、卡、要、報”等行為。
1、加強藥品生產企業(yè)日常監(jiān)督檢查。根據《____x縣市場監(jiān)督管理局關于印發(fā)2014年藥品生產日常監(jiān)督檢查工作計劃的通知》要求，積極開展藥品生產企業(yè)日常檢查工作。根據日常巡查要點，逐項對池州東升藥業(yè)有限公司的人員機構、廠房與設施、物料與產品、生產現場等進行檢查，全年共巡查4次。陪同市食品藥品監(jiān)管局gmp認證檢查組跟蹤檢查兩次。發(fā)現問題要求企業(yè)限期整改，并督促企業(yè)整改到位，確保藥品質量安全。
2、以防止流弊事件為重點，進一步加強了特殊藥品的監(jiān)管。制定了《____x縣特殊藥品專項檢查工作方案》。進一步加大了、品、蛋白同化制劑、終止妊娠藥物的監(jiān)管力度，每個季度現場監(jiān)督檢查1次，全年共監(jiān)督檢查14家次，定期上網處理預警信息，切實監(jiān)控企業(yè)特殊藥品購進、銷售、儲存等流向情況，全年沒有發(fā)生非法購銷等違法違規(guī)行為和流弊事件。
3、加強藥品流通市場檢查，規(guī)范藥品經營秩序。
舉辦“全縣藥品經營企業(yè)貫徹實施新版gsp培訓會議”,對新版gsp的購進、驗收、保管、銷售及有關法律法規(guī)進行培訓。要求企業(yè)按時間進度進行新版gsp認證申報工作，目前我縣已通過新版gsp認證三家。建立完善全縣藥品零售企業(yè)信用檔案。2013年度藥品零售企業(yè)被評為守信48家，基本守信30家，一般失信3家。評比2013年度藥品零售企業(yè)“示范藥店”的17家，樹立一批消費者滿意、嚴格守法、誠實守信、管理科學、服務周到的“示范藥店”，使企業(yè)的信用意識、管理水平明顯提高，從而帶動整個行業(yè)健康發(fā)展。共檢查藥品批發(fā)企業(yè)12家次，藥品零售企業(yè)102家次。
4、開展藥品抽驗工作
全年共抽驗基本藥物50個批次，日常監(jiān)督抽驗181個批次。基本藥物合格率為100%，日常監(jiān)督抽驗合格率為97.3%。
5、強化基本藥物質量監(jiān)管
加大對基本藥物流通和使用環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度，強化基本藥物配送企業(yè)的監(jiān)管,對轄區(qū)內配送企業(yè)開展日常監(jiān)督檢查4次，對企業(yè)的采購渠道、購進驗收、儲存養(yǎng)護、出庫復核等影響藥品質量的重點環(huán)節(jié)進行了重點檢查。通過村衛(wèi)生室“規(guī)范藥房”建設，進一步加強了對村級醫(yī)療機構基本藥物使用環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度。通過這些有效的監(jiān)管措施，全縣基本藥物質量進一步提升，公眾對基本藥物的認知度和信賴度有所提高，用藥安全得到了有效保障。
6、開展疫苗流通監(jiān)督檢查工作。
根據省、市局有關文件要求，對縣內疫苗流通開展了全面監(jiān)督檢查。重點檢查疫苗分發(fā)、使用單位是否是具備相應資格；疾病預防控制機構、接種單位是否建立和完善疫苗質量管理制度，制度執(zhí)行是否落實到位。是否建立并保存真實、完整的購進、驗收、分發(fā)記錄。是否具有保證疫苗質量的冷藏設施設備和冷藏運輸工具，儲存、運輸是否符合冷鏈要求，是否建立了冷鏈記錄等。
7、加強藥品不良反應報告與監(jiān)測工作。
與縣衛(wèi)生局聯合印發(fā)《2014年醫(yī)療機構藥品不良反應/醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測計劃》，舉辦了藥品不良反應/醫(yī)療器械不良整年監(jiān)測工作培訓班兩期。每月向有關醫(yī)療機構通報醫(yī)療機構藥械不良反應/事件監(jiān)測情況。全年共收到adr報告566份，新的嚴重的報告數20份，其中90%病例來源于醫(yī)療機構。
8、加強化妝品經營企業(yè)日常監(jiān)管。
對全縣的化妝品經營企業(yè)進行了摸底調查，制訂了《全縣化妝品經營企業(yè)專項整治工作方案》
戶口所在： 廣州 國 籍： 中國
婚姻狀況： 未婚 民 族： 漢族
培訓認證： 未參加 身 高： 158 cm
誠信徽章： 未申請 體 重： 50 kg
人才測評： 未測評
我的特長：
求職意向人才類型： 普通求職
應聘職位： 財務主管/總帳主管：，會計經理/會計主管：，會計：
工作年限： 14 職 稱： 中級
求職類型： 兼職 可到職日期： 隨時
月薪要求： 面議 希望工作地區(qū)： 廣州,,
工作經歷廣東益達醫(yī)療科技有限公司 起止年月：2005-07 ～ 2010-07
公司性質： 私營企業(yè) 所屬行業(yè)：其他行業(yè)
擔任職位： 主辦會計
工作描述： 商業(yè)一般納稅人/軟件企業(yè)：負責會計全盤帳務處理，行政人事的外勤工作。熟練辦理軟件/高薪企業(yè)先征后退稅務事項。
離職原因： 公司性質： 私營企業(yè) 所屬行業(yè)：快速消費品(食品,飲料,化妝品)
擔任職位： 主辦會計兼財務主管
工作描述： 工業(yè)一般納稅人：負責會計全盤帳務處理及部門人員、事務的管理，部門每周例會的組織及主持；部門規(guī)章制度的制定；與其他部門工作聯絡及工作回復事宜等。
離職原因： 求學 公司性質： 中外合資 所屬行業(yè)：通信/電信/網絡設備
擔任職位： 會計
工作描述： 外資企業(yè)一般納稅人：負責會計的全盤帳務處理，包括成本、費用、應收、應付、報表及薪資核算等工作。
離職原因： 待遇太低
廣州大華文化用品有限公司 起止年月：1996-07 ～ 1999-03
公司性質： 中外合資 所屬行業(yè)：文娛、體育、辦公用品及設備
擔任職位： 出納
工作描述： 外資企業(yè)一般納稅人：主要負責日常費用報銷的初審，銀行事務的往來，員工薪資的核算及應付帳款的對帳等工作。
離職原因： 尋找專職會計工作志愿者經歷
教育背景畢業(yè)院校： 暨南大學
最高學歷： 本科 獲得學位: 學士 畢業(yè)日期： 2009-01
專 業(yè) 一： 會計學 專 業(yè) 二：
起始年月 終止年月 學校（機構） 所學專業(yè) 獲得證書 證書編號
1994-10 1996-07 南方經貿學院 會計學 專科畢業(yè)證 -
2006-03 2009-01 暨南大學 會計學 本科畢業(yè)證、學位證 -
語言能力外語： 英語 一般 粵語水平： 良好
其它外語能力：
國語水平： 良好
個人基本簡歷 ? 姓 名： *** 國籍： 中國 目前所在地： 番禺區(qū) 民族： ? 戶口所在地： 越秀區(qū) 身材： *** cm kg 婚姻狀況： 已婚 年齡： 37 歲 培訓認證： ? 誠信徽章： ? 求職意向及工作經歷 人才類型： 普通求職 應聘職位： 財務/審計/稅務：會計、審計專員/助理：審計、財務主管/總帳主管：財務主管 工作年限： 14 職稱： 初級 求職類型： 全職 可到職日期： 隨時 月薪要求： 5000--8000 希望工作地區(qū)： 番禺區(qū) 越秀區(qū) 廣州 個人工作經歷： 公司名稱：
起止年月：XX-05 ～ XX-11
廣州日維健營養(yǎng)食品有限公司 公司性質：
外商獨資
所屬行業(yè)：快速消費品(食品,飲料,化妝品) 擔任職務： 財務主管 工作描述： 1.負責工商、財政、稅務等文件的年檢，使公司符合法律規(guī)定，保障公司運轉正常； 2.負責現金及固定資產的安全及管理； 3.相關政府部門的溝通； 4.控制AR流程執(zhí)行； 5.控制采購流程執(zhí)行； 6.負責各種數據匯總和分析； 7.出具財務報表提供給我動作經理和總部財務； 8.協(xié)助區(qū)域經理完成公司年度預算； 9.負責本部門員工的招聘，試用期考核； 10.負責對部門員工進行崗位培訓，嚴格執(zhí)行公司相關規(guī)章制度，提高了服務意識； 11.結合員工的工作目標和工作表現，進行年度績效考核； 12.加強流程管理并監(jiān)督檢查； 13.根據預算控制各部門管理費用； 14.完成區(qū)域經理交給的其他工作。 離職原因： ? ? 公司名稱：
起止年月：XX-07 ～ XX-10
華敦商業(yè)（廣州）有限公司 公司性質：
私營企業(yè)
所屬行業(yè)：批發(fā)/零售 擔任職務： 會計主任 工作描述： 從出納、應收賬、應付賬、總賬到報稅都是本人管理的范圍，3年的管理工作中，使到財務部可以在最簡要有效的流程中服務公司各個職能部門，和諧共進。對應收賬款方面，力求以最短的時間收回銷售貨款（華南區(qū)16間聯營店的應收賬齡一直保持在25天的范圍之內）；而應付賬款方面，依照公司相關給付政策，有計劃準時進行給付，有度地保障公司現金流收付平行(華南區(qū)前線、后勤工作的所有使費以及貨款的給付)；總賬方面，根據新會計準則，以及配合公司會計制度執(zhí)行，達到前后可比，及時記錄，數據精確，為公司決策層提供準確的參考數據； 離職原因： 總部遷移 ? 教育背景 畢業(yè)院校： 對外經濟貿易大學 最高學歷：
淘寶上經營國貨護膚品的賣家，以代號“唐寄奴”的蔣雅芬最為出位。在國貨產品利潤如此薄弱的情況下，4年多時間，蔣雅芬從最初三個月總共盈利300元，做到如今一個月流水額50多萬元。
個性化經營
廠商主動上門合作
起初，蔣雅芬在雜志擔任時尚編輯。出于對國貨護膚品的懷舊情結，蔣雅芬做了一期關于經典國貨的專題，為此跑遍數十家大小商場，幾番辛苦，那些承載著幾代人記憶的黃底藍邊鐵盒子、白瓶子，被她從商場的犄角旮旯搜了出來。
雜志一刊出，許多與她同樣有國貨情結的朋友來了興趣，紛紛托她代購。一盒1.3元的香粉被分裝成好幾個小袋封好，在淘寶上掛出1毛錢的價格。頭四個月，居然賺了400元。蔣雅芬試圖直接從廠家進貨，量太小而被廠家拒絕，她只得找到二級甚至三級商。
淘寶上經營國貨護膚品的店鋪競爭日益激烈，只有與眾不同，才能讓更多的顧客選擇自己。
第一步，起個吸引人的店名――唐寄奴。名字是招牌，是買家接觸的第一步。名字要簡潔通俗，說白了就是好記。用字吉祥，給人美感。
“奴”是中國古代女子的謙稱，“寄奴”就是說顧客寄予希望。辛棄詞里“人道寄奴曾住。想當年，金戈鐵馬，氣吞萬里如虎。”這個“寄奴”是宋武帝劉裕，詞的情景好比國產化妝品，昔日只有條件好的人才可以用得起的，如今，在國外品牌的沖擊下，市場占有率和名氣都大不如前。大唐盛世，國外的中國人生活的地方都叫唐人街，“唐”非常有中國氣息。大家看到唐寄奴的名字，幾乎就可以想象是個賣懷舊產品。
第二步，蔣亞芬?guī)缀鯇⑺郛a品試用了個遍，一一寫下使用心得和導購語，這在當時屬首創(chuàng)。把廠家的介紹和自己的感受都可以寫到里面，盡量把客戶可能會咨詢的問題都寫到里面，這樣可以減少咨詢量。“唐寄奴”逐漸形成了獨有的文化氛圍，沉淀了越來越多的回頭客，并通過口碑相傳拉來了更多新顧客。
第三步，嚴格控制利潤率，不講價。即使由廠家直接供貨，但利潤比在區(qū)域商那里拿貨還要低。以宮燈杏仁蜜為例，蔣雅芬從商場買貨，6.1元買7.5元賣；從區(qū)域商處進貨時，4元進6元賣；廠家進貨，2.5元進2.9元賣。
蔣雅芬不接受議價。有個顧客咨詢了幾天，最后下單500多元，提出抹零。蔣雅芬不抹，最后顧客沒有買。在價格方面保持一直不松動，慢慢顧客也就習慣了。講價很浪費人力和精力，也影響客戶感情。有人議價，你讓利了，有人不議價，你原價賣了，她們知道后會覺得不公平。
2007年5月,人民日報報業(yè)集團對她國貨小店“唐寄奴”進行了報道，在人民日報網后，很多國外的華人論壇網站轉載，那段時間，蔣雅芬總是半夜接到國外的電話，每天都有10多個國外的訂單。許多留學海外的中國學生在蔣雅芬的小店購買國貨，其中加拿大、英國的客戶最多。小店生意有了起色，每天的流水額從幾十塊錢慢慢增長到了3000多元。“唐寄奴”的名聲越來越響，曾將她拒之門外的一些廠商也主動為她直接供貨。2008北京奧運會成功舉辦，人們的愛國熱情猛漲，國貨也成了香餑餑。
規(guī)范化管理
叛逆80后成好員工
員工數量增加到了十幾名，蔣雅芬也從事必躬親的狀態(tài)逐漸抽離出來，慢慢把工作轉交給招聘來的“小員工”身上。
【關鍵詞】 藥庫管理
我院是二級甲等醫(yī)院，承擔著本地區(qū)及周邊地區(qū)約180 萬人口的防病治病工作。年營業(yè)額超過3億元。在甲流、非典時期都是本地區(qū)的中流砥柱。為了更好地為臨床服務，確保患者用藥安全有效，防止不良事件的發(fā)生，我們將藥庫管理與藥品采購分離開，分別由不同的人員負責，并成立藥品采購委員會，由院長直接分管。采購部只負責藥品的采購，采購計劃由藥庫保管員負責制定。在人力物力資源信息之間進行最佳配置，取得了明顯的收益。現將筆者的一點心得總結如下。
藥庫承擔藥品、原材料、化學試劑、檢驗試劑、生物制品的儲存與管理，下設冷庫、大輸液倉庫、普通藥品倉庫、中藥飲片、中藥庫、危險藥品倉庫、冷藏庫。倉儲面積近2500m2，配備電子信息系統(tǒng)管理藥庫。
1 藥品目錄的制訂
嚴格按照衛(wèi)生部與江蘇省基本藥物目錄的要求，并結合本院的臨床情況制訂基本藥物目錄。
2 采購原則
2.1 列入基本藥物目錄的品種，由藥庫嚴格按照藥品維護原則制定藥品采購計劃，在藥品采購委員會批準后，交藥品采購部門采購。
2.2 未中標但是有替代品的藥品原則上不采購
2.3 未中標并且沒有替代品的品種，臨床上確需采購的。為防止采購額超過上級制定的比例，采購部嚴格控制。按照《藥品臨時采購管理辦法》，由臨床科室填寫《藥品臨時采購申請單》，科主任簽字確認，藥庫審核，報主管院長審批后，采購部按照申請單上得數量進行采購。申請單當次有效。
2.4 不按實行集中招標采購的特殊品種如品、、毒性藥品、中藥材、中藥飲片等按照原有的采購品種與采購渠道進行采購。中藥材與中藥飲片應有包裝并附有質量合格標志。每件包裝中藥材注明品名、產地、供貨單位。中藥飲片標明品名、上產日期、生產企業(yè)等。
2.5 因臨床搶救必需的品種，可以由臨床直接向采購部提出，由采購部直接采購，后補辦相關手續(xù)。
2.6 首次引進的藥品由采購部進行資格審查，包括生產廠家、供貨單位，嚴禁采購五無品種、無注冊商標、無生產廠家、無上產批號、無有效期、無批準文號的產品。嚴禁采購化妝品等非治療性藥品及無國準字的藥品。
2.7 在藥品采購活動中，嚴禁以任何形式收受回扣。
2.8 藥品供貨單位的確定原則：和我院直接發(fā)生業(yè)務關系的供貨公司的注冊金額要在800萬元以上，并且注重公司的信譽，原則上不開新戶。
3 藥品計劃的制訂
3.1 制定原則 本著每月制訂一次，采購一次，但又確保臨床供應的原則，由藥庫保管員制訂藥品采購計劃，交采購委員會審批通過。我們藥庫實行的是數量動態(tài)管理。賬面數與實際庫存時時刻刻保持一致，不得有偏差。利于找出原因。
3.2 平時根據庫存凈面積和藥品的用量、采購總量的占地面積的多少，由采購部向供貨單位下發(fā)采購訂單。用量小或占地面積小的品種一次采購完成，用量大或占地面積大的品種，可以要求供貨單位分次送貨，可以兩次或每周一次。
3.3 在每個月的中間時候，藥庫保管員可以根據藥品的實際使用對藥品計劃做出微調，上報科主任，由采購部實施。
4 藥品的入庫驗收
藥品到貨時，保管員按照藥品的采購計劃、發(fā)票驗收，核對藥品的品名、規(guī)格、單位、生產廠家、數量、生產批號、有效期、包裝情況等，并及時做好入庫登記。有效期在6個月內的不得入庫。品、由兩人驗收至最小包裝。對冷藏藥品要嚴格核對冷藏條件，確保藥品進入藥庫的質量。發(fā)現不合格的情況，及時要求供貨公司退換貨。嚴防假劣藥品進入我院。由于藥品實行招標政策，價格信息多變。我們設置了專職的藥品價格專員，隨時上網查對藥品的價格，出現與招標網不符的價格，隨時退貨。及時糾正藥品的價格信息，以免造成患者的損失。
5 藥品的領用
5.1 藥房藥品的領用 各藥房按照藥品的使用情況，將需要的藥品輸入電腦，直接傳送到藥庫的電腦，藥庫出庫員按照領用信息與藥品的庫存情況編制出藥品領用單，一式四份，一份交藥房領用人員進行核對，一份交藥庫保管員，一份交財會人員，一份裝訂，留存?zhèn)洳椤?/p>
5.2 科室藥品的領用 各臨床科室需要領用藥品時，由科主任或護士長簽發(fā)藥品領用單，按照藥房發(fā)藥的模式執(zhí)行。
6 藥品的在庫維護
6.1 藥庫實行分區(qū)色標管理。綠色―合格藥品 黃色―待退或待檢藥品 紅色―不合格藥品。按照這個情況劃分，分別存放，一目了然。
6.2 藥品維護是繁瑣、枯燥的工作。藥庫保管員要加強責任心，做好藥品的在庫養(yǎng)護工作。每天觀察記錄兩次溫濕度計。對超出范圍的要作出處理，如開啟空調、除濕機等。尤其是冷庫藥品、危險藥品庫德情況。
6.3 根據藥品的有效期情況，做好滯銷藥品及近效期藥品的管理。對于滯銷藥品，藥庫保管員要及時總結上報，以便退回供貨公司（之前有協(xié)議）。對于近效期藥品，和周圍的醫(yī)院聯系分銷，防止藥品失效。
6.4 由于在藥品領用單上顯示領用后的庫存數與賬面數，藥庫保管員可以根據信息隨時核對誤差，以便及時找出原因，追查發(fā)藥信息，進行糾正。基本達到100%的賬面相符率。
一、置地廣場概況上海置地廣場是一家滬港合資的大型綜合性百貨商廈，位于繁華的南京路步行街中段：南京東路、山西路口。商廈占地面積3918平方米，總營業(yè)面積3.1萬平方米。
上海置地廣場商廈有限公司成立于1994年11月，自1997年1月9日開張以來，商廈以琳瑯滿目的商品、標準化的服務、嚴格的管理迅速在滬上競爭激烈的百貨業(yè)脫穎而出，銷售業(yè)績穩(wěn)步增長，首開外貿商品城、名牌特販中心等特色樓層，并在以服飾、皮具、化妝品為專業(yè)經營大類的運營中不斷完善和提高自身的經營品位。
20__年年初，商廈又斥巨資將地下兩個樓層近6000平方米的面積改建為商場，從而為商廈經營大類的進一步拓展提供了更為廣闊的舞臺。由于選擇經營大類和定位的準確，使得商廈在經歷了積極的調整之后，取得了一系列優(yōu)異的業(yè)績。
二、置地廣場投資背景
置地廣場開發(fā)商萬泰是一家中外合資企業(yè)，由香港約克洋服有限公司、香港九昱建設股份有限公司（成立于1992年，注冊資本折合人民幣約1.25億）和上海金外灘有限公司（成立于1996年，是國家房地產開發(fā)一級資質單位）三方合資，其中香港約克洋服占股55％，后兩者分別占股25％和20％。三方于1993年開始投資建造置地廣場，注冊資本20__萬美元，投資總額5729萬美元。由于是當時南京路引進的第一個外資項目，各方對此都很是重視。
但由于受東南亞金融危機和市場低迷的影響，兩個小股東不斷提出退出的想法。三方于20__年10月徹底分開并達成協(xié)議，香港九昱和金外灘將名下股權悉數轉給香港約克洋服公司。后來約克洋服把置地廣場80％以上的產權以46176萬元的價格出售給了申能集團（1996年成立，公司注冊資本60億元，主要從事電力、燃氣等能源基礎設施項目的投資、建設和經營管理，為上海市國有資產監(jiān)督管理委員會出資監(jiān)管的國有獨資有限責任公司）。
三、置地廣場經營狀況
（一）經營定位
1999年南京路步行街的開通，為置地廣場帶來了更為廣闊的商機，公司決策層及時調整經營戰(zhàn)略，將公司開業(yè)之初鎖定在廣大白領階層的經營定位，改以更年輕、更時尚、更流行的形象展現在廣大消費者面前，將原來的白領定位更具體、更細化。置地廣場商廈秉持“特色百貨”和“專業(yè)百貨”相結合的經營理念，以更年輕、更流行、更時尚的時尚定位經營宗旨吸引前衛(wèi)、年輕的群體成為商廈的消費主體，以日趨成熟和科學嚴格的管理為消費者提供更優(yōu)勢、更人性化的服務，成為南京路步行街上的時尚百貨代表。
（二）樓層布局
上海置地廣場共有10個樓面，包括地下兩層和地上八層。地下二樓是盛名卓著的會員制名牌特販中心，各類名牌特價商品，全場超低價供應，并經常與各國內外著名品牌聯系，舉辦大型特賣專場，使名牌進一步貼近尋常百姓。地下一樓主要經營名牌童裝、玩具、男鞋、女拎包、休閑食品、香煙，并設有季諾意式休閑餐廳，供顧客閑坐小憩。一樓陳列著化妝品、女鞋、手袋以及眼鏡等商品。二樓經營活潑亮麗的少女裝、各類少女飾品及時尚手表。三樓經營優(yōu)雅時尚的少淑裝，以及各式圍巾、女褲。四樓以中高檔淑女裝為主，同時經營內衣、睡衣、孕婦裝、襪品、羊絨制品等。五樓引進國內外中高檔男裝、男士皮具品牌，營建高尚、經典的男人世界。六樓專業(yè)經營床上用品、小家電、照相器材、通訊器材、箱包、音像制品、文教用品。七樓是體育運動休閑城，經營運動休閑服飾、運動用品等。八樓是馳名滬上的外貿商品銷售中心，匯聚了上海數十家外貿公司的各類外銷商品，有外銷男女休閑服飾、床上用品、地毯、蘭印花布、皮鞋、童裝玩具、外銷工藝品等，價格較為低廉，其目標顧客為工薪階層。八樓的另一特色是“玻璃房外銷童裝”，以其特惠的價格、流行的款式、優(yōu)良的做工受到媽媽們的青睞。
置地廣場樓層布局
樓層
大類
B2
會員制名牌特販中心
B1
童裝、玩具、男鞋、女拎包、休閑食品、香煙、季諾意式休閑餐廳
F1
化妝品、女鞋、手袋、眼鏡
F2
少女裝、少女飾品、手表
F3
少淑裝、圍巾、女褲
F4
淑女裝、內衣、睡衣、孕婦裝、襪品、羊絨制品
F5
男裝、男士皮具、男士內衣
F6
小家電、照相器材、通訊器材、箱包、音像制品、床上用品、文教用品
F7
體育運動休閑城
F8
外貿商品銷售中心
附1：置地廣場各大類品牌概況
（三）品牌概況
女裝大類中，置地有78個品牌，永安有111個品牌，其中相同的品牌有20個，分別是：VEROMODA、JOJO、箱子、卡莎布蘭卡、SODA、ERIT、ONLY、ETAMWEEKEND、B2、BOINI、EV、KAKO、BASICHOUSE、F.NY（法妮）、雅瑩、影兒、馬天奴、娜爾思、萊斯姬拉。
通過比較可以發(fā)現：永安的女裝幾乎涵蓋了置地所有的層次較高品牌。而置地的女裝品牌更以時尚迎人，職業(yè)女裝相對很少，女裝店堂布置明顯流露出激情與活力。永安相對于置地品牌覆蓋更廣，但有些品牌新品上架速度較置地要慢一拍。
在女鞋大類中，置地共有22個品牌，永安有17個品牌，其中相同的品牌有5個，分別是：Belly、森達、ST&amAT、達芙妮、法拉莉。
在不同的品牌中，置地的LeSaunda、STACCATO、千百度都是相對檔次較高的，而永安的興而達、維姿、倩女等品牌則是相對檔次較低的。（附3：永安百貨各大類品牌概況）
在男裝大類中，置地有31個品牌，永安有59個品牌，其中相同的品牌有8個，分別是：JACKJONES、馬克華菲、卡帝樂、觀奇洋服、花花公子、卡丹狄諾、圣大保羅、凱普狄諾、PAER（過路人）。
在男鞋大類中，置地有11個品牌，永安有19個品牌，其中相同的品牌有6個，分別是：CLARKS、華倫天奴、喜來登、ECCO、卡帝樂鱷魚、沙馳。
兩店的品牌雷同不是很多，但是置地的品牌相對更具時尚特色，吸引了較多年輕中高端客源，與永安目標消費群有部分重疊。通過實地考察可以發(fā)現置地的優(yōu)勢大類是少淑女裝，占據了二、三、四三 個樓層，擁有較多知名品牌，且新品上市較永安要快捷。而其其他商品大類相對于商圈內其他企業(yè)來說并不出色。如置地的黃金珠寶大類幾乎沒有、羊絨、化妝品、數碼家電也相對較弱。在商品大類中，置地一直堅持“更年輕、更時尚、更流行”的經營方針，及時剔除與商廈整體經營格局不相符合的品牌。例如前一階段的商品調整中，像“秀”這樣銷售較好但目標消費群為中老年的品牌因為與其定位不相符合而被淘汰。可見在品牌調整中，對經營定位的理解和堅持對整個商場的特色體現起著決定作用。
（四）營銷狀況
1、促銷活動精彩紛呈。置地廣場促銷活動的方式主要有節(jié)日促銷和商品促銷兩種。節(jié)日促銷常常借助三八婦女節(jié)、父親節(jié)、六一兒童節(jié)、教師節(jié)等法定節(jié)慶日或傳統(tǒng)節(jié)日開展。其促銷手段常采取級級送、直接折扣、電腦抽獎等形式，如滿100折15元，滿200折40元，滿300折70元；滿200參加電腦抽獎，贏取100，80，60，40，20元購物券。商品促銷主要借助于與供應商的良好關系，頻繁開展單柜促銷，如：蜜雪兒新年贈禮、歐伯萊：新品上市歡慶一周、花木馬全場3.5－5折、JAORT繽紛贈禮、奧卡索滿300減100。（附2：置地廣場20__年促銷信息）
隨著經濟生活水平的不斷提高，商品品類日益豐富，人們挑選商品的余地越來越大。而商圈內商品的同質化現象越來越嚴重，日新月異的促銷手段已經成為商家的制勝法寶。但置地的促銷活動多以如“六一”、“教師節(jié)”等傳統(tǒng)節(jié)日為契機開展，并未創(chuàng)造節(jié)日，制造消費熱點。平時的營銷活動也僅僅是級級送、直接折扣、電腦抽獎等促銷形式，并未有真正意義上的營銷活動存在。而現今似乎文化營銷更加能吸引消費者，可以頻繁開展體驗式營銷活動讓顧客真正的置身其中，在宣傳企業(yè)形象的同時擴大銷售業(yè)績。
2、廣告宣傳到位。置地廣場商廈的戶外大幅廣告常常新穎而富有創(chuàng)意，給人以視覺上的沖擊，在利用營銷廣告解讀流行趨勢、吸引眾多消費者的同時，也體現了置地更年輕、更時尚、更流行的時尚定位經營。另一方面，置地充分利用目標消費群的特性，把網絡應用得淋漓盡致。置地的幾乎任何促銷活動都可以在網絡上找到。與傳統(tǒng)的三大媒體（報刊、廣播、電視）廣告及近來備受垂青的戶外廣告相比，網絡廣告目標群確定，點擊消費網站多為年輕消費群，所以可以直接命中有可能用戶，置地的網上廣告更具針對性。
四、置地廣場管理特點
1、嚴格的規(guī)章制度管理。制度對組織效率提升的意義不言而喻。置地建立了一套嚴格的營業(yè)員管理規(guī)章制度，采取重罰重獎的方式管理營業(yè)員。制度管理，意味著管理必須具備一定的剛性，在制度面前，盡量避免例外的發(fā)生，否則很容易將制度變成一紙空文。對制度不滿的時候，也不能否認制度的嚴肅性，而是堅持對制度的執(zhí)行并通過制度反饋和修改的正當渠道進行意見和建議。
2、賣場主管分析銷售情況。賣場主管不但要對樓層進行現場管理，還要定期進行銷售情況分析，包括分析整體銷售情況、調整柜臺的業(yè)績比較、比較各柜臺業(yè)績、銷售前、后三名分析、本月工作情況等內容。上述分析資料為管理層做出正確的決策、進行及時的調整提供了數據基礎。
3、努力實現信息對稱。“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，置地對營業(yè)員下達指標，及時收集其他商廈同類商品的銷售情況和相關信息，從而能夠及時準確地掌握其他商廈的第一手資料，為其開展促銷、品牌調整和其他活動奠定了基礎。
五、置地廣場經營業(yè)績
自成立起，10年來該公司累計創(chuàng)利8800萬元，累計向國家上交稅收1.4億元。20__年銷售突破7億元，上繳稅收4578萬元，同比分別增長21.1％和37.9％。
六、置地廣場競爭優(yōu)勢
作為南京路步行街上時尚百貨的代表，近年來置地廣場始終貫徹“更年輕、更時尚、更流行”的時尚定位經營宗旨，一些前衛(wèi)、年輕的群體已悄然成為置地的消費主體。置地以琳瑯滿目的商品、標準化的服務、嚴格的管理迅速在滬上競爭激烈的百貨業(yè)脫穎而出，銷售業(yè)績穩(wěn)步增長。置地堅持“特色百貨”與“專業(yè)百貨”相結合的經營理念，首開外貿商品城、名牌特販中心等特色樓層，并在以服飾、皮具、化妝品為專業(yè)經營大類的運營中不斷完善和提高自身的經營品位。
置地在日益發(fā)展壯大的過程中，逐漸成為南京路的時尚標志，無疑增加了整個南京路商業(yè)圈的整體吸引力，提升了南京路商業(yè)圈的知名度和消費水平，這一點對于南京路商業(yè)圈的所有商業(yè)企業(yè)來說都是一種有利的因素。但是另一方面我們也應當意識到，置地的發(fā)展壯大對于本來已近飽和的百貨行業(yè)，更大程度上來說是企業(yè)之間的競爭，消費群體的搶奪，直接的影響和沖擊。
（一）優(yōu)越的地理位置和便捷的停車位集聚了客流
置地位于南京東路和山西路口，毗鄰地鐵二號線河南中路站，附近有20路、37路、14路、66路、17路、49路等公交車經過，交通便捷，地理位置優(yōu)越，方便顧客光臨選購。
置地廣場地下三層是一個擁有64個停車位的大型停車場，在為顧客提供便捷的泊車服務的同時，起到了集聚有私家車的高端消費群體的作用。
這兩個有利因素都是永安百貨無法復制的，也是制約永安發(fā)展和吸引高端消費群體的不利因素。
（二）南京東路少有的時尚風格吸引年輕消費群體
南京路大型的百貨商場中，新世界購物廣場明確了“從高端大眾到大眾高端，中高兼顧，逐步提升，向現代綜合性百貨轉型”的新定位，永安百貨翻牌后確立了“經典百貨”的定位，市百一店秉承了“百年老店”的定位，東方商廈確立了“禮在東方”的定位，南京東路商業(yè)圈中只有置地始終貫徹“更年輕、 更時尚、更流行”的時尚定位經營宗旨。
置地廣場作為南京東路少有的時尚風格，對來南京東路購物的年輕時尚一族而言，無疑具有巨大的吸引力，成為年輕時尚一族購物的首選。
（三）名牌特販中心、外貿商品銷售中心等特色賣場吸引顧客
置地廣場地下二層的名牌特販中心匯聚了國外許多著名品牌，品牌有佐丹奴、阿迪達斯、銳步、華倫天奴等，而且品牌調整頻繁。更重要的是一些國際著名品牌經常舉行特賣活動，價格優(yōu)勢明顯，具有很強的競爭力，因此，這就成了滬上追逐名牌但又囊中羞澀一族的最愛。名牌特販中心人氣極佳，著名的品牌和低廉的價格成為其一大亮點和買點，吸引本地人士和外來游客的光顧。
8F外貿商品銷售中心匯集了眾多外貿品牌，也是上海百貨業(yè)中的一大特色。外貿服飾中心以中老年服飾為主，另外輔以童裝、床上用品和工藝禮品，品牌繁多，價格適中，經常有上海本地的中老年顧客惠顧。
品牌特販中心和外貿商品銷售中心是置地廣場的兩大特色賣場，在上海百貨行業(yè)中也是獨樹一幟，為置地廣場增添了人氣，分流了周邊百貨商店的人流。
相對而言，永安雖然也有特賣會，但是相對而言卻存在一些不足：1、品牌少，型號不齊全。很多特賣會都是斷碼特賣，花色較少，且花車擺放、環(huán)境布置略顯混亂。2、客流引導不到位。沒有形成廣泛的社會效應，缺乏社會的認同。置地的特賣已經形成了一種常態(tài)經營，在消費者心目中有一定的認同。而我們還需要不斷引導客流，讓消費者認可我們的特賣，培養(yǎng)消費習慣。3、特賣場地較小。相對于置地的整個地下二層特賣場而言，永安的特賣場場地相對較小，不能形成一定的規(guī)模效應。
（四）營業(yè)面積大、品牌覆蓋廣更有利于分流客源
置地廣場地下有兩個樓層，地上有八個樓層，營業(yè)面積大，品牌覆蓋廣。品牌平均面積也較大。
除了地下二樓的名牌特販中心和地上八樓的外貿商品城兩大特色樓層外，童裝、童鞋、兒童玩具、眼鏡、孕婦裝等經營種類也是我們在商品調整后不再經營的。
（五）商品品類新。由于置地廣場經營特色明顯，銷售態(tài)勢喜人，供應商愿意將最新最好的商品拿到置地。置地可以較快地從供應商或零售商手中得到新品，及時上架，吸引追趕潮流的顧客光臨選購。長此以來，形成良性循環(huán)，在顧客中形成了一種印象：置地廣場新品上架速度比較快，從而形成了良好的商業(yè)形象。
（六）觀光電梯、自動扶梯使客流流動順暢。六部觀光電梯能有效在節(jié)假日期間和高峰時段加快客流的輸送，為顧客提供便利同時吸引顧客前往較高樓層。
（七）商務樓的白領是潛在的顧客。置地廣場賣場八樓以上有多個樓層的商務樓，許多較有實力的公司在此辦公，其中還包括一個健身中心，其白領階層頻繁出入置地廣場，如果有效引導，可以成為置地廣場的忠實顧客和貴賓會員。
附件1：
置地廣場品牌概況
樓層
大類
品牌
B2
會員制名牌
特販中心
B1
童裝
巴布豆、MOMOCO、Goodbaby、派克蘭蒂
玩具
樂高、反斗城、奧迪、百樂威
男鞋
CLARKS、GEOX、華倫天奴、喜來登、ECCO、SKAT、暇步士、卡帝樂鱷魚、萊爾斯丹、金利來、沙馳
女拎包
普洛古萊、ELLE、LAPAGAYO、GALANAY、NINORIVA、COBO、amF
食品
馬可波羅面包、香提面包、進口巧克力、果子牧場、西餅小世界、煙草專柜、ICHIDO面包房、OWPUFFS
童趣天地
MINICHAM、BAIBIE、銀輝、迪尼斯、兄妹貓
其他
季諾意式休閑餐廳
1F
女鞋
Belly、LeSaunda、STACCATO、JOY&amEAC、康莉、千百度、森達、FED、HARSON、BASTO、ST&amAT、SAFIYA、TOP、奧卡索、達芙妮、法拉莉、PATTY、Redearth、AEE、CnE、俏、李寧
手袋
FION、COBO、HILLY、ELLE、amF
眼鏡
現代觀點、紅星眼鏡、巴黎三城
化妝品
阿迪達斯、鄭明明、REVLON、羽西、蘭芝、法拉利、蘭皙歐、肯佐、MOSCHINO、MNG、MENABD、歐泊萊、美寶蓮、歐萊雅、NETROGENA、ZA、OPERA、MG、DeBON、Redearth、阿多瑪、自然美、雅芳、LACOSTE
2F
少女裝
伊都錦、VEROMODA、JOJO、花木馬、箱子、JONG、卡莎布蘭卡、CUSHOE(酷秀)、SODA、ETAMORT、澳亞杰、依戀、TAKE-IT、ERIT、ELLEORT、淑女屋、LILY、ONLY、ETAMWEEKEND、B2、KUHLE、BOINI、SCOFIELD、TEENIEWEENIE
時尚手表
卡西歐、SWATCH、KEETH、COLE、時間地帶
小飾品
MOS、TIANLUN、SHE’S、伊泰蓮娜（音樂盒）
3F
少淑裝、
圍巾、女褲
Chaber、Ein、EV、KAJA、蜜雪兒、雪兒、簡、KAKO、EITIE、G20__、LADIES、SINO、ELLAAY、ADA、RESERVED、THEME、K.S.BERE、REX&amCO、ERIT·COLLECTION、A&amD、JENLIFE、BASICHOUSE、EEDE、F.NY（法妮）、ARMERSY、維婷、OCCUR、、CIEL、藝之卉、OFUON
小飾品
哈特、白井、V.FRAAS
4F
淑女裝
PAION、雅瑩、LEIHON、慕托麗、依瑤、影兒、馬天奴、A·LERGIN、SHOWMAKER、G·S·F·R、ESOUL、中藝、莉影、怡佳詠、娜爾思、紅緣坊、萊斯姬拉、敦奴、JKE、貝洱、貝娜萊斯、名師路、FINITY、溫莎蒂
內衣
黛安芬、華歌爾、安莉芬、奧黛莉、曼妮芬、愛慕、歐迪芬、富鋌
孕婦裝
GEIE’S、LION
睡衣
伊絲芬睡衣
羊絨
圣雪絨、帝高、鄂爾多斯
襪子
力國、華鐘、三槍、RIME
5F
皮具
皮爾卡丹、鱷魚、卓凡尼、朗桑、米蘭圣羅蘭、夢特嬌
男裝
JACKJONES、馬克華菲、LANGKEN（浪肯）、卡帝樂、觀奇洋服、杰尼亞、花花公子、EVERGENERATIN、OMIGER、博格基尼、卡丹狄諾、ZIO、LACOSTE、ERITMAN、U2、圣大保羅、凱普狄諾、ARROW、G20__MAN、KUHLE、PAER（過路人）、M.G.B、中藝、誠泰、一見棒、REGATTACLUB、OWSHARKS、BOINI、TONYWEAR、GIBO、LAMPO
襯衫
US·POLO、皮爾卡丹、百富
保暖內衣
舒雅、CAAINO
男士內衣
Byford、SCHIEER
6F
小家電
飛利浦、博朗、松下、傲勝、BROTHER、伊萊克斯、惠家
工藝品
沁藝、波西米亞、紅蘋果、景德鎮(zhèn)、MD
按摩椅
東方神、三禾松石、歐西姆
鋼筆
萬寶龍、英雄、派克、高仕、斑馬、畢加索、威迪文、PLAYBOY
文曲星
好譯通、快譯通、諾亞舟、文曲星
數碼
海爾、三星、佳能、奧林巴斯、索尼、松下、卡西歐
箱包
新秀麗、愛思、雅士、OFFERMA
床上用品
羅萊家紡、佳麗思、多樣屋、惠誼、恐龍、ERIT、卡帝樂鱷魚、興洋、德蘭德隆、杜邦安睡寶、維科、銀舸、貓貓
7F
運動休閑
LEVI’S、萍果、霸獅騰、第五街、Boini、PAPIDO、ARKLE、佐丹奴、KAA、PUMA、Converse、愛樂、亞禮得、DIADORA、李寧、AVIA、NewBalance、美津濃、喬丹 、UMBRO、NIKKO、哥倫比亞、NIKE、百事、Reebok、Lee、班尼路、利達斯
運動用品
VILSON、VICTOR、MESUCA、UCAN
運動包
adidas、Convers、NIKE、ZOLO、Athlete
8F
外貿商品
迪申、淀山湖、遠東、家紡、地奧、牧原、雅文
時尚禮品區(qū)
陶瓷、工藝品
附件2：
置地廣場20__年促銷信息
序號
時間
主題
活動內容
1
即日起至1/15
促銷新銳特價迎新
B1F-7F滿300元送30元購物券 30元購物券（整點開獎）；會員專項活動：憑紅利卡購物享再9折優(yōu)惠，舊卡換新卡獲300點購物積分（特例商品除外）
2
1月7日起
8周年慶特別優(yōu)惠
3
1/26-2/14
蜜雪兒新年贈禮
凡在蜜雪兒專柜購物滿RMB588元，贈新年精美禮品一份
4
1/28-2/3
時尚八周年流行盛典
B2F、8F滿100元送20元，B1F-7F滿200元送40元，B1F-7F滿300元送70元，B1F-7F滿600元送160元，全場單筆單柜滿600元贈毛巾禮盒1份；會員專享系列：憑紅利卡購物享再8.8折優(yōu)惠，貴賓來就送500點購物積分；極限勁減系列：超折精選、限時搶購、B2F周年慶大型特賣專場
5
2/25-3/3
流行盛典迎春熱送
B1F-7F滿300元送80元，貴賓會員舊卡換新卡送200點積分（特例商品除外）
6
3/1-3/7
歐伯萊：新品上市歡慶一周
1、凡購買歐伯萊產品滿420元即可獲贈精美禮品5件；2、凡購買歐伯萊產品滿680元即可獲贈精美禮品8件
7
3/4-3/20
風尚20__——炫動上市
B1F-7F滿300元電腦抽取40或80元購物券，換卡倒計時，B2F大型特賣會
8
3/11-3/25
FED鞋類部分7折
FED鞋類部分7折
9
3/11-3/25
花木馬全場3.5－5折
花木馬全場3.5-5折
10
3/25-3/31
風尚20__——炫動上市
B1F-7F滿300元電腦抽取40或80元購物券（特例商品除外），B2F大型特賣會
11
4/1-4/7
風尚20__——春潮炫涌
B1F-7F滿300元送50元、滿500元送100元、滿800元送200元購物券（特例商品除外），B2F特賣會
12
4/28-5/10
五月爭研花季盛惠
當令商品5折起，B1F—7F滿300元電腦抽獎送60元或90元購物券，8F滿100元當場折讓20元，B2F滿100元當場折讓10元，5月4日—5月8日母親節(jié)，全場單筆單柜滿500元贈毛巾禮盒
13
即日起至5/15
花季盛惠
B2F滿100折10
8F滿100折20
B1F-7F滿300送90購物券或60購物券
14
5/27-6/3
六一親子特賣
滿300送50 50購物券
15
6/3-6/9
“星期六”鞋類特賣會
全場春夏季鞋類39元起
16
6/10-6/23
我型我塑SUMMERSHOW
當令商品3折起,B1F——7F滿300元送50元購物券 50元購物券整點開獎,感恩父親6月17日起部分商品單筆單柜滿500元贈價值100元精美禮品1份（限前500名，贈完即止）
17
即日起
置地驚彩夏日
1、電腦抽獎：B1F-7F，購物滿200可參加電腦抽獎，贏取100，80，60，40，20元購物券；2、暑期特價風暴：5F休閑系列，7F全場，周末三天除個別品牌外，一律8折酬賓；3、紅利酬賓：5F紳士特邀，憑紅利卡折后再8.5折；4、大型特賣會
18
即日起
驚彩夏日暑假特價風暴全場8折
5F休閑系列、7F全場周末三天全場8折（個別品牌除外）2F大型特賣會;5F紳士特邀：憑紅利卡折后再8.5折1F~7F電腦抽獎：滿200送20-100現金券
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今年以來，我所在市委、市政府、市衛(wèi)生局的領導下和上級業(yè)務部門的指導下，通過加強內部管理，完善各項規(guī)章制度，加強機關效能建設，注重衛(wèi)生執(zhí)法隊伍業(yè)務培訓，規(guī)范衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法行為，樹立衛(wèi)生監(jiān)督新形象，認真開展各項衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作，在把好衛(wèi)生許可準入關，加強食品安全工作,大力整頓個體醫(yī)療市場,開展職業(yè)病預防工作，防止公共衛(wèi)生突發(fā)事件發(fā)生等方面取得較好的成績，衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作逐步走向正軌。現將XX年工作總結如下：
一、強化內部管理，建章立制，促進效能建設
今年初，為了加強單位內部管理，制訂了《**衛(wèi)生監(jiān)督所綜合管理制度》，以制度管人，保證單位正常工作秩序。開展機關效能建設，建立崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、否定事項報備制、首問負責制、一次性告知制、同崗替代制、政務公開制；公開辦事程序、收費標準；簡化辦事程序，縮短申請辦證時間，為群眾辦證提供方便，使辦證效率大大提高，得到群眾的好評。
二、加強衛(wèi)生監(jiān)督員培訓，提高衛(wèi)生監(jiān)督人員業(yè)務水平
今年以來，采取走出去，請進來的形式，先后選派12人（次）參加自治區(qū)級舉辦的培訓班。單位也舉辦了4次業(yè)務培訓，其中一次還聘請自治區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所專家到所對全市衛(wèi)生監(jiān)督員進行培訓，收到良好效果。今年單位參加業(yè)務培訓的人員共108人次，大大提高了衛(wèi)生監(jiān)督人員的思想素質和業(yè)務水平。
三、大力開展衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳
為了讓群眾更多地了解衛(wèi)生法律法規(guī)，配合專項衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作，充分利用電視、報紙、宣傳車、設咨詢點等宣傳形式，大力開展《食品衛(wèi)生法》、《職業(yè)病防治法》、《傳染病防治法》和“食品安全行動”、“禁止散裝白酒生產銷售”等專項宣傳活動。3月中旬，結合“非典”和禽流感防控工作，開展了《傳染病防治法》執(zhí)法宣傳，出動宣傳車3輛次；4月上旬，出動宣傳車到防城區(qū)、港口區(qū)部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展《食品衛(wèi)生法》及食品安全行動宣傳；4月25—30日，開展《職業(yè)病防治法》宣傳周活動，發(fā)放宣傳資料1萬份，懸掛橫幅標語23條，出動宣傳車4輛次，咨詢活動1天；5月下旬開展禁止散裝白酒上市銷售宣傳，出動宣傳車2輛次，掛橫幅1條。為配合各項衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法活動，先后向防城日報社投稿三次，利用市電視臺《今晚播報》宣傳13次，廣西人民廣播電臺1次（10分鐘）。通過大力開展宣傳，使廣大群眾更多地了解衛(wèi)生法律知識，更好地配合我們的監(jiān)督執(zhí)法工作，收到良好的效果。
四、業(yè)務工作
（一）衛(wèi)生行政許可
7月1日《行政許可法》開始實施，為了作好實施前準備工作，依法開展衛(wèi)生行政許可，5月份，全所業(yè)務人員認真開展學習《行政許可法》活動，了解《行政許可法》的規(guī)定，明確本級衛(wèi)生行政許可條件、程序、期限，規(guī)范行政許可行為。對衛(wèi)生行政許可實行服務承諾制、一次性告知制、否定事項報備制、公開衛(wèi)生許可審批程序、審批期限、準入條件和收費項目，為申辦者提供須知等材料，熱情接待申請人，耐心解釋和指導申辦人填寫有關申請材料等，一年來受到群眾的好評。同時，嚴格把好準入關，逐步提高準入條件，使生產經營場所、衛(wèi)生狀況得到進一步改善。
今年共受理衛(wèi)生許可1809件（其中食品衛(wèi)生許可1492件，公共場所衛(wèi)生許可317件），審批發(fā)放食品衛(wèi)生許可證1492家（其中防城區(qū)957家，港口區(qū)535家），公共場所衛(wèi)生許可證317家（其中防城區(qū)204家，港口區(qū)113家）。
（二）傳染病防治監(jiān)督執(zhí)法
為加強傳染性非典型肺炎和禽流感防控工作，今年2月份，在衛(wèi)生局組織下，對全市衛(wèi)生行政部門及醫(yī)療、衛(wèi)生、保健機構進行執(zhí)法檢查，全市共檢查縣（區(qū)）級衛(wèi)生行政部門4個、疾控（防疫）機構3個，縣級以上醫(yī)院10家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院9家，村衛(wèi)生所及個體診所13家，對發(fā)現存在問題的單位提出整改意見進行整改。同時還配合自治區(qū)督查組開展督查工作。
（三）食品衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法
1、基本情況：我市市轄區(qū)共有食品生產經營企業(yè)4135戶（防城區(qū)3038戶、港口區(qū)1097戶），其中生產加工企業(yè)114戶（港口區(qū)33戶、防城區(qū)81戶）；食品批發(fā)零售企業(yè)1954戶（港口區(qū)410戶、防城區(qū)1544戶）；餐飲業(yè)1353戶（港口區(qū)371戶、防城區(qū)982戶）；集體（學校）食堂60戶（港口區(qū)22戶、防城區(qū)38戶）；食品攤販524戶（港口區(qū)228戶、防城區(qū)296戶）；其他130戶（港口區(qū)34戶、防城區(qū)96戶）；全年監(jiān)督戶數為11239戶，戶平均監(jiān)督頻次2.72，監(jiān)督覆蓋率為100%。培訓從業(yè)人員2834人，“五病”調離181人。
2、食品專項培訓工作：3月份，舉辦了一期白酒生產業(yè)主培訓班，有47家酒廠業(yè)主參加，主要培訓白酒生產的衛(wèi)生規(guī)范，規(guī)定白酒生產、銷售實行定型包裝。6月28日、29舉辦各學校分管食堂的校長、衛(wèi)生管理人員等80多人及中檔以上餐飲業(yè)負責人41人培訓班，舉辦了兩期學校食堂和培訓班，學習量化分級管理的有關要求。7月份對市轄區(qū)4家月餅餡料廠和51家糕點廠的負責人和衛(wèi)生管理人員等70多人進行衛(wèi)生知識培訓。全年參加食品衛(wèi)生專項培訓共238人。共3頁,當前第1頁1
3、2-3月份對市轄區(qū)54所學校（含托兒所）學生食堂及校周圍邊食品攤點進行全面監(jiān)督檢查，對不符合衛(wèi)生的食堂提出整改意見，限期改正，取締一批校園周邊不符合衛(wèi)生要求的食品攤點。結合食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理的要求，要求各學校利用署假期間對食堂進行合理整改和布局，9月份（即開學第二天開始）分成二個衛(wèi)生檢查組對各學校食堂進行檢查，經檢查多數學校雖然有所整改，但仍存在很多隱患（均以經費緊張為由只作簡單調整）。
4、為了規(guī)范我市的白酒生產經營秩序，預防假酒中毒。針對防城區(qū)白酒生產經營不規(guī)范狀況，對白酒生產廠家進行整改，規(guī)定白酒生產、銷售實行定型包裝，從6月1日起禁止散裝白酒在城區(qū)上市。共整改白酒生產廠家15家，取締4家，已取得階段性效果。
5、加強中秋月餅、糕點的衛(wèi)生監(jiān)督：為提高我市糕點、中秋月餅生產加工廠家衛(wèi)生和產品質量，深入各生產場所進行現場監(jiān)督、審查、抽檢等，保證月餅、糕點生產衛(wèi)生質量，今年未接到有關月餅質量問題投訴電話。
6、做好重大會議、接待的衛(wèi)生監(jiān)督工作：今年共參加政府重大會議、接待工作的食品衛(wèi)生監(jiān)督7次。針對各種接待不同特點，先前制訂可行衛(wèi)生監(jiān)督方案，指導接待賓館（飯店）做好接待前各項工作，強調食品安全的注意事項，按各自工作職責明確分工，落實責任制，保證接待工作的食品衛(wèi)生安全。
7、對集
貿市場、商場（超市）、肉及肉制品、水產品等各類食品檢查工作，實行索證和臺帳登記造冊制度，配合工商部門取締4家用工業(yè)松香拔鴨毛的加工點，禁止“三無”、“三精水”食品生產銷售。加強對節(jié)日食品市場的監(jiān)督，保護消費者的利益，確保食品衛(wèi)生安全，維護消費者權益。
8、開展食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理工作。按自治區(qū)食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理要求，今年我市開始實行食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理，該項工作分階段進行，首先從54家學校食堂和41家中檔以上餐飲業(yè)開始，對達不到要求的進行整改，逐步轉變食堂和中高檔餐飲業(yè)的衛(wèi)生監(jiān)督管理模式，提高飲食衛(wèi)生安全水平。
9、食品衛(wèi)生監(jiān)測抽檢情況：
全年共抽檢各類食品403份，合格353份，合格率為87.6%，其中植物油134份，合格134份，合格率為100%，肉及其制品26份，合格21份，合格率為80.8%，糕點類137份，合格102份，合格率為74.5%，水產品4份，合格4份，合格率為100%，乳及其制品7份，合格6份，合格率為85.7%，冷凍食品13份，合格10份，合格率為76.9%，酒類11份，合格9份，合格率為81.8%，食糖3份，合格3份，合格率100%，皮蛋9份，合格9份，合格率100%，干（濕）米粉17份、腐竹9份均未檢出吊白塊和保險粉，醬油6份，合格6份，合格率100%，添加劑6份，合格6份，合格率100%，其他食品21份，合格17份，合格率80.9%。
10、食品衛(wèi)生執(zhí)法情況：一年來共對市轄區(qū)536戶食品生產經營單位進行警告和限期整改；對9家食品生產經營單位進行行政處罰，罰款8500元；取締非法生產、加工點6家；收繳一批無生產廠家、廠址和生產日期、保質期的食品約60公斤，折合人民幣700多元。
(四)公共場所衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法
對市轄區(qū)612戶公共場所進行經常性衛(wèi)生監(jiān)督檢查(港口區(qū)224戶.防城區(qū)388戶)，其中旅館業(yè)103戶(港口區(qū)32戶、防城區(qū)71戶)，文化娛樂場所142戶(港口45戶、防城97戶)，理發(fā)美發(fā)339戶（港口133戶、防城206戶），游泳池1戶（防城），體育館1戶（防城），圖書、美術、博覽館3戶，商場、書店7戶（港口4戶、防城3戶），醫(yī)院候診室10家（港口2家、防城8家），公共工具、候車室6家（港口3家、防城3家）。全年經常性巡回監(jiān)督1314次，監(jiān)督覆蓋率為100%，平均監(jiān)督2.15戶次。對不符合衛(wèi)生要求的72家單位提出書面意見，同時責令限期改正，并對1家理發(fā)室進行立案查處，現仍在調查取證中。
（五）生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督
對市轄區(qū)供水單位進行衛(wèi)生監(jiān)督，其中市、區(qū)級水廠3家、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級供水單位16家進行現場衛(wèi)生監(jiān)督檢查，對部分供水單位的出廠水、管網末梢水進行監(jiān)測，共抽檢18份，合格17份。
（六）化妝品衛(wèi)生監(jiān)督
對市轄區(qū)內1家化妝品生產單位和53家化妝品經銷單位進行衛(wèi)生監(jiān)督檢查，未發(fā)現假劣化妝品在市場上銷售，在日常監(jiān)督同時，指導各經營單位索取相關證件建檔備案。
（七）積極做好碘鹽的監(jiān)督監(jiān)測工作
為確保我市市民吃上合格的碘鹽，杜絕劣質私鹽在市場上流通銷售，與鹽業(yè)部門聯合行動，對各碘鹽銷售單位進行檢查，同時不定期對鹽業(yè)公司生產廠進行抽查檢測，預防不合格產品流向市場
（八）職業(yè)衛(wèi)生、放射衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法
認真貫徹執(zhí)行《職業(yè)病防治法》，進一步開展職業(yè)病預防工作，今年3月份舉辦了一期有職業(yè)病危害單位負責人參加的職業(yè)衛(wèi)生培訓班，參加人員37人，大大提高了他們對職業(yè)病危害的認識和遵守《職業(yè)病防治法》的意識。今年共有申報職業(yè)危害項目單位91家，職業(yè)危害場所基本上懸掛警示標志牌（160塊）。同時還對36家用人單位進行監(jiān)督檢查，向他們宣傳健康維權行動內容。全年監(jiān)督檢查全市放射源使用和貯存單位7家，醫(yī)用x光電離輻射單位10家，均提出整改意見，限期進行整改。共3頁,當前第2頁2
（九）打擊非法行醫(yī)專項整治工作
根據自治區(qū)衛(wèi)生廳《關于開展嚴厲打擊非法行醫(yī)專項整治工作的通知》要求，在市衛(wèi)生局主持下認真開展工作，擬訂了《**醫(yī)療安全執(zhí)法行動實施方案》。為了做好專項整治前的宣傳，于6月上旬舉辦市轄區(qū)個體醫(yī)療診所業(yè)主學習班，參加學習60人，召開一次有85人參加的無證行醫(yī)執(zhí)業(yè)人員會議，廣泛宣傳有關法律法規(guī)和規(guī)定，使他們認識到無證行醫(yī)屬違法行為。本次專項整治工作共出動監(jiān)督執(zhí)法人員287人次，檢查醫(yī)療機構146家（次）（其中市直及港口區(qū)35家、防城區(qū)32家、東興市54家、上思縣25家），無執(zhí)業(yè)證46家，查處違法醫(yī)療機構57家，其中取締非法行醫(yī)11家，立案處罰49家，罰款3萬元，收繳非法所得15.80元，藥品和器械一批（價值約合人民幣2萬多元）。取得了階段性成果，進一步規(guī)范了我市的個體醫(yī)療市場。
五、存在問題
（一）監(jiān)督執(zhí)法經費不足，交通、通訊、取證工具缺乏。致使監(jiān)督覆蓋率、發(fā)證前衛(wèi)生審查率、餐飲具的抽檢率、從業(yè)人員體檢率等都與“衛(wèi)生工作規(guī)范”的要求相差甚遠。對遠離城區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)的食品經營單位，不能保證經常全面巡回監(jiān)督，很多監(jiān)督檢查工作只能委托當地衛(wèi)生院的防保機構代勞，難以達到衛(wèi)生規(guī)范要求。
（二）所執(zhí)法人員素質偏低，一定程度上影響各項衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作的質量。
（三）衛(wèi)生防疫體制改革后，由于各項協(xié)調工作沒做好，致使監(jiān)督監(jiān)測采樣難以同步開展，一定程度上影響衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作的正常運行。同時鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級從業(yè)人員體檢未明確，致使鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級從業(yè)人員持證率低，存在較大的隱患。
（四）原依靠許可審查收費來維持衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作的正常開展，現因調低了收費標準，經費明顯不足，無法保證衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作正常開展。衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法是政府行為，各級政府應重視和支持衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作，保障衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法機構的正常業(yè)務經費，只有這樣才能確保國家法律、法規(guī)的貫徹實施與落實。
六、今后工作意見
（一）繼續(xù)加強內部管理，進一步完善規(guī)章制度，維護良好的工作秩序。
（二）認真開展效能建設和行風評議活動，改善服務質量，樹立文明執(zhí)法窗口形象。
（三）繼續(xù)加強監(jiān)督人員的業(yè)務培訓，采取多種形式，提高衛(wèi)生監(jiān)督人員業(yè)務水平和思想素質，轉變觀念，廣開思路，開創(chuàng)衛(wèi)生監(jiān)督新局面。
（四）加大衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法宣傳力度，提高群眾的衛(wèi)生法律知識和對衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法的認識。
（五）處理好衛(wèi)生防疫體制改革后衛(wèi)生監(jiān)督與監(jiān)測工作的協(xié)調問題，以免影響監(jiān)督監(jiān)測工作的同步開展。
（六）積極爭取政府落實衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法經費，以保證工作正常開展。
（七）進一步加強食品安全工作。按照《〈衛(wèi)生部關于認真貫徹落實國務
院關于進一步加強食品安全工作的決定〉加強食品衛(wèi)生工作的通知》（衛(wèi)監(jiān)督發(fā)[XX]374號）要求，切實開展食品衛(wèi)生監(jiān)督工作。
（八）逐步提高食品生產經營的衛(wèi)生環(huán)境和設施等的準入條件，規(guī)范食品生產經營活動。
（九）按計劃分階段開展食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理工作，逐步規(guī)范食品生產經營活動。
（十）加大衛(wèi)生執(zhí)法力度，對違法生產經營活動給予一定的處罰，維護衛(wèi)生法律的尊嚴，同時通過處罰促使管理相對人自覺遵守相關法律法規(guī)，主動配合做好相關的衛(wèi)生管理。
（十一）認真貫徹執(zhí)行《傳染病防治法》，加強對醫(yī)療機構和血制品的衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測。
（十二）繼續(xù)做好《職業(yè)病防治法》的宣傳工作，開展職業(yè)健康維權行動。
（十三）加大力度整頓個體醫(yī)療市場，堅決取締非法行醫(yī)，規(guī)范我市醫(yī)療市場。
**衛(wèi)生監(jiān)督所
XX年11月29日
2001年10月經過18個月的談判，阿爾卡特在支付了3.12億美元的現金后擁有新成立的上海貝爾阿爾卡特有限公司50%+1股的股份；
2003年11月21日中國香港雅虎以純現金方式收購香港3721網絡軟件技術有限公司的股份，并與北京3721科技有限公司結成技術同盟；
2003年12月5日德隆旗下的沈陽合金投資有限公司提示性公告，稱該公司獨資收購美國MURRAY集團全部資產項目的可行性研究報告已得到政府有關部門的批準；
同月11日全球最大的化妝品集團巴黎歐萊雅在巴黎和北京同時宣布歐萊雅正式收購中國護膚品牌小護士；
2004年1月29日TCL國際與全球“彩電之父”法國湯姆遜完成跨國購并之旅……
一時間，中外企業(yè)間的購并市場風起云涌。
購并有成功就會有失敗。據調查，全球過去20幾年中有65%的購并是以失敗告終，其中有85%的CEO承認管理風格和公司文化差異是造成購并失敗的主要原因。而中外企業(yè)在購并以及之后的整合過程中發(fā)現企業(yè)文化上的差異是順利實現購并目標最大的、也是天然的障礙。
思維方式的不同
國內企業(yè)華立集團在收購了美國飛利浦公司的全球研發(fā)中心后成立了新的項目小組，負責人是名外國專家。為了表示對項目的關注，華立董事局總裁汪力成每天打電話向他詢問項目的進程，同這名外國專家進行溝通。可是一個星期之后，這名專家卻提出了辭呈，理由是沒有得到信任。這就是雙方認識上的差異：在國內企業(yè)中，最高管理者每日的溝通是賞識的表示，但在國外卻被理解成不信任。
所以企業(yè)在購并整合中不能忽視雙方價值取向、思維方式的不同。意識決定行為，意識上的差異導致雙方在同一問題上認識的不同，最終導致整合“事倍功半”，雙方陷入互相指責的境地。
治理理念的差異
受傳統(tǒng)價值理念的影響，中國企業(yè)在員工治理上更注重以“情”治人：一張龐大的關系網維系著企業(yè)的運轉，公司規(guī)章制度在制定時更多的考慮感性因素，以“情”治人是企業(yè)的一大特色；而以美國企業(yè)為代表的國外企業(yè)則更注重“法”治：公司的規(guī)章制度是最根本的。在員工治理上，理性因素占絕對統(tǒng)治地位。因此，在企業(yè)購并后的整合中，情治與法治產生了激烈的沖突，無論是走出去的企業(yè)還是引進來的企業(yè)都面臨這個問題。
曾有國外企業(yè)A收購了國內企業(yè)B，之后在整合中出于精簡機構的需要將取消原企業(yè)的副經理一職。消息一傳出，這些副經理們紛紛動用各種關系進行游說，甚至威脅將帶走一部分業(yè)務骨干。最終購并方沒有妥協(xié)，堅決裁掉了這幾名副經理。但是在之后新企業(yè)的運行中卻發(fā)現員工“遵規(guī)守紀”意識加強了，但是工作效率卻沒有達到預期目標，企業(yè)缺乏原有的凝聚力。究其原因發(fā)現是新企業(yè)的做法讓中國的員工覺得人人自危，而在國外員工看來裁員卻是剩余員工動力的源泉。這就是企業(yè)在購并后整合中碰到的治理理念差異帶來的問題。
主動與被動的矛盾
不論是原先企業(yè)內部整合還是國內企業(yè)之間的購并整合都存在員工主動性與被動性的矛盾，但是在跨國購并整合中這一矛盾更加尖銳：習慣“上傳下達”工作方式的國內企業(yè)員工的思維方式已被固化，他們認為只要執(zhí)行上級的指令就是盡職——“各人自掃門前雪，休管他人瓦上霜”的觀念讓他們習慣于被動的工作方式；但在國外企業(yè)中，員工更習慣于主動的工作方式：他們會將個人的觀點溶入日常工作指令中，追求個人目標與企業(yè)目標的最佳結合點。這種工作方式上的差異導致在跨國購并整合中出現了中方領導常發(fā)出“外國員工不好管理”的感嘆，而外方管理者卻認為“中方的員工沒有個性，創(chuàng)新意識不強”的問題。實現“文化整合”
如何解決整合中文化差異形成的障礙呢？
在跨國購并整合中，走出國門的海爾的成功經驗對后來者應該有重要的意義：立志進入世界500強的海爾通過購并、獨資進入了美國、日本、歐盟等發(fā)育健全的市場，和東南亞一些市場化程度比較低的國家，如果單純照般照抄青島海爾的成功經驗成本太高，而完全按照當地的習慣辦事又會為企業(yè)經營帶來巨大的風險，海爾的解決方法是：在輸出資本的同時輸出文化——將青島海爾的先進積極企業(yè)文化與當地特有的文化底蘊相結合，吸其精華，去其糟粕，實現“文化整合”，創(chuàng)造出新的適合企業(yè)生存發(fā)展的文化土壤。
以一個美國海爾子公司為例：為了將中美兩種文化的沖突降到最低，海爾在海外的企業(yè)都是雇傭當地的員工，任命當地的管理人員。在激勵員工制度上，青島海爾的做法是將干好和干不好的員工的名單一起公布，但是在美國就不行了，當地的員工不同意。怎么辦呢？最后子公司的管理者想出了一個方法：采用玩具熊和玩具豬——干好的得到玩具熊，干不好的得到玩具豬。這樣既體現了海爾“賞罰分明”的特點又得到當地員工的支持，順利解決了中美兩種文化的沖突。
反面教材則是肯得基“兩進”香港市場的例子：肯得基很早就對香港市場虎視眈眈了，在它第一次進入香港時，完全照搬自己在西方的做法，沒有注意到香港人的飲食習慣與東方傳統(tǒng)飲食是一致的——排斥非常油膩的食品，所以肯得基進軍香港市場的第一次行動以失敗告終。到了第二次進軍香港的時候，肯得基對自己的食品做了改變：在保持肯得基全球同一形象的前提下，結合香港人的口味開發(fā)香港肯得基的特色食品，讓肯得基真正走進人們的日常飲食中。可以看出在第二次進軍香港時常的時候，肯得基改變的不僅僅是食譜，而且形成了有自己特色的適合香港人的經營方式，實現了兩種文化的融合。
從海爾和肯得基的例子我們認識到文化的差異是企業(yè)購并整合的天然障礙，實現文化融合對企業(yè)有著至關重要的作用。
1．培訓內容
員工培訓主要根據實際的工作崗位的需求進行的，主要是崗位培訓和專業(yè)培訓。餐廳的服務員主要是按照企業(yè)的相關培訓材料進行培訓；管理人員則是以學習和掌握現代管理理論和技巧，提高指揮、協(xié)調、督導和策劃能力為主要內容；廚師等專業(yè)術人員，應接受各自的專業(yè)技術培訓，不斷提高專業(yè)技能。其中，服務人員的培訓可以說是所有培訓中最為重要的。
（1）儀容儀表的培訓標準
①儀容：整齊清潔、自然，舉止大方得體，精神飽滿，充滿活力。
②頭發(fā)：整齊、清潔、不凌亂，不可染色，不得披頭散發(fā)。短發(fā)前不及眉、旁不及耳，后不及衣領，長發(fā)劉海不過眉。過肩的頭發(fā)要扎起，按照餐廳的規(guī)定梳理，不得使用夸張、耀眼的發(fā)夾。
③耳飾：只可戴小耳環(huán)（無墜），耳環(huán)顏色清淡。
④面貌：表情自然，面帶笑容。化淡妝，不用有濃烈氣味的化妝品，不可用顏色夸張的口紅，眼影，唇線。口紅有脫落的情況，要及時補妝。
⑤手：不留長指甲，指甲長度以不超過手指頭為最佳。不準涂指甲油，經常保持清潔。除手表外，不允許佩戴任何飾物。
⑥衣服：合身、燙平、干凈、無油污，員工牌佩戴于左胸，長衣袖、褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺要扎進裙內、褲內，佩戴的項鏈、飾物不得露出制服以外。
⑦圍兜：干凈無油污，無破損，無褶皺，按規(guī)定系于腰間。
⑧鞋、襪：穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的鞋子，保持清潔，無破損。襪子無勾絲，無破損，只可穿無花凈色的絲襪。
⑨身體：勤洗澡，無體味，不得使用濃烈的香水。
（2）禮貌、禮節(jié)培訓標準
①待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹慎，尊重自己，尊重他人，團結互助，忠誠老實，富有職業(yè)自豪感和奉獻精神。
②遇到客人進來時，早晚茶時要說“歡迎光臨，早（晚）上好”，正餐時要說：“歡迎光光臨，請問幾位用餐？”說話時要求面帶微笑，身體略微向前傾，并配以手勢，手勢必須有力、標準，給客人非常明確的指示；客人離開時，要致辭：“謝謝光臨，歡迎下次光臨！”需面帶微笑，目送客人離開；在餐廳內任何地方碰到客人都必須面帶微笑，說：“您好”；在餐廳內不許和客人搶道，如確實需要客人讓道時，說：“對不起，請您讓一下！”讓道后，對客人說：“謝謝”；在得到客人的幫助時必須說“謝謝”；給客人帶來不便時，如服務員掃地，拖地或給客人挪位時應說：“對不起，麻煩您……”任何時候員工不得和顧客搶用衛(wèi)生間和洗手間，遇到客人等候時，應說：“請您先用”；遇到公司領導，必須主動，熱情地招呼。
需要注意的是：不講失禮的話，如討厭、煩躁等；不講諷刺，挖苦的話；不講夸大，失實的話；不講催促，埋怨的話；不得和客人發(fā)生爭執(zhí)、爭吵；對等客人要一視同仁，不分貴賤、老少等。
（3）站立、行走培訓標準
①站臺要求。面帶微笑，挺胸收腹，肩平。兩腿立正或稍稍分開，兩手自然下垂，放在前面或背后。兩眼隨時注意觀察餐廳內客人就餐的情況，以便迅速作出反應。不準靠墻、桌椅或邊柜，不準交頭接耳或走神發(fā)呆。不準吃東西，伸懶腰，剔牙，挖鼻孔，抓頭發(fā)，咬指頭等。
②行走要求。行走時要面帶微笑，精神抖擻，動作敏捷，利落。空手時，要求服務員在餐廳內以小跑步行，忌走路緩慢，無精打采，有氣無力；手上拿東西時，要求服務員快步行走，托盤里的東西要分類碼放整齊，并且要注意安全，不要撞到客人或打破餐具。
（4）員工健康、衛(wèi)生培訓標準
①從業(yè)人員必須參加一年一次的健康檢查，參加兩次衛(wèi)生知識培訓。
②每次的衛(wèi)生知識培訓要進行測驗、考核，并作為年度考核工作的重要依據。
③加強企業(yè)從業(yè)人員的健康檢查和衛(wèi)生知識培訓工作，并有專業(yè)人員負責此項工作。
④應積極協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督部門做好本單位員工的健康檢查和衛(wèi)生知識培訓。
⑤對能夠積極參加衛(wèi)生知識培訓且成績優(yōu)異者，予以表揚和獎勵。
⑥為確保顧客的健康，對拒絕參加健康檢查和衛(wèi)生知識培訓的人，予以辭退。
2．培訓方法與形式
（1）由公司人事部門派人或由各部門指定培訓負責人組織培訓。
（2）培訓的內容和時間安排應有計劃、有目的地進行。
（3）培訓采用授課、講課、討論會、實踐學習等多種形式進行，以加強培訓的效果。
（4）根據餐廳需要，適當組織員工進行脫產培訓。
3．培訓檔案的管理
一、零三四服務創(chuàng)新夯根基
在通信業(yè)日益競爭的今天，服務在一定程度上制約著企業(yè)的發(fā)展，急客戶所急，想客戶所想，在提倡“客戶永遠是對的”的服務觀念的今天，于今年七月份提出了“零．三．四”的服務理念。“零．三．四”的服務理念，這是對服務工作進行新的詮釋，強調服務人員與客戶在基本對等、平等的基礎上雙方心靈的溝通和默契。“零距離”服務理念包含了三個內涵：
第一、時間“零距離”即在最短的時間內辦好客戶的所需的業(yè)務。
第二、空間距離，即將高柜臺改為低柜臺，并設客戶座椅便于與客戶面對面的交流，讓人耳目一新，使客戶油然而生平等的心理，更有利于拉近營業(yè)人員與客戶的距離，促進雙方的溝通。
第三、溝通“零距離”即以閑談的方式向用戶推介業(yè)務，在與用戶交談之間了解客戶的意見和潛在需求，充分發(fā)揮服務人員的溝通能力消除用戶“被服務”的心理。
倡導“零距離”服務使我們服務人員與客戶彼此平等、真誠、和諧、真正實現溝通無距離，溝通無障礙，從而真正達到溝通從心開始的服務理念。
在工作中要求每個前臺營業(yè)人員盡量做到“三多”，即多問一句，多看一眼，多查一遍，多問一句是在辦理業(yè)務時多詢問一下客戶，從中發(fā)現客戶的需求。多看一眼，是在辦理業(yè)務時多看一下客戶的單據，是否有一些小的細節(jié)被遺漏。
“四”是指四聲服務，“來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、去有送聲”，在工作中她們每個人都恪守著這樣一個信條，對待不同的人群，我們要開展個性化、差異化服務，當客戶辦完要辦的業(yè)務時，隨時問一句“您的業(yè)務已經受理完畢，請問您還需要別的幫助嗎？”讓客戶感受到移動公司的熱情與溫馨在通過開展“零．三．四”幾個月來，充分調動了廣大員工的工作積極性，服務質量得到了顯著的提高。
二、落實精細管理、把簡單留給客戶
圍繞營業(yè)前臺和客戶經理的工作性質，經過積極調研，從今年三月份開始在營業(yè)廳與客戶經理中開展了“把簡單留給客戶”活動，其目的是通過“簡單”活動，減少經營環(huán)節(jié)、簡化服務流程，落實精細管理、簡便服務客戶。我們主要從以下幾個方面進行了嘗試：
1、簡化業(yè)務流程，“簡單”服務客戶。
用戶對移動服務的感知度，除網絡之外，更主要的是來自于我們生產一線，無論是“追求客戶滿意服務”還是“創(chuàng)造客戶驚喜服務”，最終是通過生產一線、通過我們的服務最前沿來實現。在調研中發(fā)現，生產環(huán)節(jié)繁冗復雜、服務流程煩瑣不僅造成了前臺服務人員較大的工作壓力，而且影響了前臺服務效率和服務水平。為此，站在服務的角度，我們本著“簡化程序、嚴格手續(xù)”的原則，在規(guī)章制度范圍之內，開展業(yè)務流程簡化工作，重點對業(yè)務流程中“無用工”、“重復工”、“復雜工”進行整合，本著方便客戶、讓客戶簡單的目的，對各個生產環(huán)節(jié)進行壓縮組合。
從開戶到停開機、業(yè)務辦理、促銷活動申請、錯誤話單查詢處理等業(yè)務進行流程簡化。先后分別對解鎖類、補卡類、業(yè)務變更類、過戶類、繳費類、報表類、證件類、其他類等9大類流程進行簡化、壓縮。
1)簡化流程標準：正常業(yè)務一臺清，限時受理完畢；異常業(yè)務中基本業(yè)務由值班經理當場處理完畢；技術性業(yè)務，例如小區(qū)計費錯誤等限24小時解決，并當場回復客戶；
2)簡化流程的具體內容包括解鎖類、補卡類、過戶類、夢網類、繳費類、報表類、證件類、其它等八種，大大簡化了服務流程。
2、以“4w”服務為主線，落實服務規(guī)范
“簡單服務”旨在為客戶提供最直觀、最便利、最有效的貼心服務。基于此，并根據客戶經理的服務性質及特點，我們提出了“4w服務”：即：任何時間、任何地點、為任何一位分包用戶提供及時快速的任何移動服務。任何時間，客戶經理不分節(jié)假日，24小時保持手機開機，在任何時間內都必須受理客戶的業(yè)務咨詢和業(yè)務辦理；任何地點，無論客戶身在何處，一旦客戶有需求，我們就想盡一切辦法滿足；任何一位分包客戶，即客戶經理分包的每一位集團單位客戶和個人高價值客戶；任何移動服務，即各類可以提供的移動業(yè)務。通過進一步規(guī)范客戶經理的服務要求和服務規(guī)范，增強客戶經理在客戶中的感知度。同時重點落實好前臺服務規(guī)范，一是服務禮儀，嚴格按照“0/3/4”服務規(guī)范落實相關要求，突出體現“五心”服務；二是“首問負責制”，從迎賓到業(yè)務受理，嚴格執(zhí)行“一臺清”；三是落實業(yè)務記錄制，對投訴客戶、未受理完畢業(yè)務進行詳細登記，并按照回復客戶的時限要求，提前回復客戶；四是強化服務細節(jié)，對老弱病殘和特殊要求客戶根據客戶業(yè)務需要，提供幫助服務。五是限時服務，正常情況下辦理一筆業(yè)務時間3分鐘，等待辦理業(yè)務時限5分鐘。
3、加強服務考核，確保各項服務內容落到實處。
為了確保各項服務內容的有力落實，我們在實施“把簡單留給客戶”活動的同時，重點作好考核，并在考核上力求簡單、直觀。一是加強對前臺考核，把營業(yè)廳服務質量改善程度和當月成績與班長、值班長績效考核掛鉤，加大考核力度，把服務質量的壓力貫穿到每個生產環(huán)節(jié)。二是在考核上把虛的東西做細做實，力求每一個服務細節(jié)在落實上有據可依，我們把每個營業(yè)員每一天每一個服務細節(jié)執(zhí)行情況納入考核，以工作表的形式進行管理，如，把微笑服務、站立服務、接一、待二、招呼三等等十余項指標設計一個工作表，每天不定時檢查打分，月末匯總，作為其服務考核成績。三是突出客戶經理感知度考核，根據“4w”服務內容進行考核，每個月數據組對客戶經理感知度分滿意度、集團資費認知度、當時開展活動內容認知度、客戶經理認知度進行抽查并打分。同時對客戶經理執(zhí)行“4w”服務情況通過抽查以及客戶投訴進行監(jiān)控。這些均于其績效掛鉤。
4、以更簡單的手段、更直觀的服務，創(chuàng)造“客戶驚喜”。
根據整理的大客戶資料，采取多元化服務手段，以節(jié)日送禮，節(jié)日問候、生日祝福等方式傳遞客戶驚喜服務。在“三八”節(jié)來臨之際，為集團單位女聯系人、女領導上門贈送化妝品進行慰問；進入暑期，在前臺擺放降溫藥品；在母親節(jié)、父親節(jié)以及中國一些傳統(tǒng)節(jié)日來臨時發(fā)送祝福短信等等。同時制作并印制《小幫手》小冊子，內容函蓋移動各類業(yè)務簡介、列車航班時刻表、洛陽星級酒店、賓館聯系方式等，另外，根據不同消費階層，如工薪階層、學生、個體戶、高級主管、機關領導等等，為不同消費者推薦適合本人的消費品牌。通過精細、貼心服務來創(chuàng)造客戶驚喜。
通過開展把“簡單留給客戶”活動，有效提高了服務效率，服務水平明顯提升，通過調查，前臺辦理業(yè)務效率提高了53%以上，6月份與3月份各廳業(yè)務量相比增長了25%，客戶認知度增強了一倍。
三、掌握牢固業(yè)務知識，服務廣大移動客戶。
定期學習《員工禮儀規(guī)范》，每周一次綜合業(yè)務技能比賽，有效地規(guī)范了員工行為，提高了服務技能。在日常辦理業(yè)務時，員工們能及時總結經驗、交流感情，先后為客戶解決了許多疑難問題，簡化了業(yè)務流程，極大提高了辦業(yè)務的效率，很大程度上為客戶節(jié)約了時間，挽回了損失。
為了更好地使廣大客戶充分了解自己的手機，更好地利用中國移動所提供的網絡服務，他們及時外派優(yōu)秀營業(yè)員到省公司參加培訓學習，到其它兄弟部門學習掌握相關業(yè)務知識，在很大幅度內拓展了員工的業(yè)務面。同時，專門辟出的“新業(yè)務演示廳”供客戶現場操作學習。贏得了好評。同時為了縮短客戶辦理業(yè)務的時間，站立了一天的營業(yè)員，不顧一天的勞累，利用晚上時間努力學習業(yè)務知識及服務禮儀；為了提高輸入檔案速度，人人苦練五筆；為了對每個客戶有可能提出的問題回答的盡善盡美，她們模擬客戶提問，每個營業(yè)員回答一次，挑出最好的解釋用以回答客戶；就是在這一點一滴的學習積累中，每個營業(yè)員都能在規(guī)定的時限內完成業(yè)務受理，提高了辦事效率。
1、建立服務規(guī)范、評選月服務明星。
作為一個服務性行業(yè)，營業(yè)廳是公司對外服務的窗口，是公司與客戶溝通的橋梁，營業(yè)廳服務質量的好壞直接影響著公司的聲譽，如何搞好營業(yè)廳服務，是工作的重中之重。他們允分利用了自己可以直接面對客戶這一便利條件，使中國移動通信的各項服務深入客戶之心。為了使服務質量再提高到一個更高的層次，她們建立并完善了一系列的服務規(guī)范，制定了《營業(yè)廳星級營業(yè)員評定辦法》、《營業(yè)廳班組規(guī)章制度》、《營業(yè)廳績效管理實施細則》、《營業(yè)廳班長值班長職責》及《值班長、迎賓、導購員、報帳員考核辦法》等五項規(guī)章制度，內容涵蓋了工作中可能遇到的方方面面的問題，在執(zhí)行規(guī)章時，重在激勵，和業(yè)務量掛鉤，充分激發(fā)員工的積極性和主觀能動性。對于各項規(guī)章制度，星級營業(yè)員評定辦法以文字形式張貼于后臺，比差距、趕先進、促后進，逐步形成了一個良好的競爭氛圍，實現了透明化、規(guī)范化管理，發(fā)揮出良好的業(yè)務指導和行為約束作用。并于年6月開展了“服務明星評選活動”。截止11月份，活動開展半年來，共評選服務明星42人，極大的調動了員工的工作積極性。
四、熱心開展公益活動，創(chuàng)建一流服務環(huán)境
