時(shí)間：2022-06-22 17:26:06
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇公共關(guān)系論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
導(dǎo)，指導(dǎo)、啟發(fā)使明白的意思；論，分析闡明事物道理的文章、理論和言論的意思；導(dǎo)論亦稱引論，一門課程的導(dǎo)論是指用較為概括的語言，來論述這一學(xué)科的基本的、整體的思想，從而使學(xué)習(xí)者能夠?qū)υ搶W(xué)科有較為整體的、系統(tǒng)的把握，對這門課有概括的了解。這樣看來，一門課程的導(dǎo)論有兩個(gè)基本內(nèi)容：一是概括介紹這門課程的基本內(nèi)容，二是指導(dǎo)、引導(dǎo)、啟發(fā)。一門課程的基本內(nèi)容的介紹只要諳熟了這門課程的內(nèi)容，做一歸納、提煉即可。而指導(dǎo)、引導(dǎo)、啟發(fā)就比較復(fù)雜，因?yàn)檫@就有一個(gè)向哪里指導(dǎo)、引導(dǎo)、啟發(fā)的問題。
一、導(dǎo)論的方向
應(yīng)該向哪里指導(dǎo)、引導(dǎo)、啟發(fā)呢？這不是簡單的對一門課程的理解和把握的問題，而是對一門課程的一個(gè)“形而上”的追問。為什么說這是一個(gè)“形而上”的追問呢？這是由這個(gè)追問的緣起決定的。人本身就是一個(gè)意義動物。哲學(xué)對意義的探索由來已久，歷史上著名的有：洛克和休謨的觀念論的意義論，穆勒和羅素的指稱論的意義論，維特根斯坦的圖象論、工具論的意義論，戴維森的真理論的意義論，胡塞爾的意向論的意義論，海德格爾與伽達(dá)默爾的理解論的意義論。袁祖社（1999）“人生于世，區(qū)別于動物者，在于人是追求意義的動物。人為意義而活著，在意義的指引和推動下又去創(chuàng)造新的意義。失去意義，人便復(fù)歸于動物。”人的意義動物的本性決定了人做的所有事情都有一定的目的和價(jià)值取向。作為所有課程學(xué)習(xí)主體的人，自然在學(xué)習(xí)任何課程時(shí)必然要追問其意義，這是學(xué)習(xí)者的本能。所以，一門課程的導(dǎo)論應(yīng)該是向?qū)W習(xí)者普遍關(guān)注的價(jià)值和意義的方向，進(jìn)行指導(dǎo)、引導(dǎo)、啟發(fā)。心理學(xué)的研究從另外一個(gè)角度證明了這個(gè)問題，心理學(xué)研究表明：當(dāng)人的心理需要被激發(fā)起來后，情緒學(xué)習(xí)系統(tǒng)就產(chǎn)生一種激情，當(dāng)教育人員傳授的信息有助于達(dá)到學(xué)習(xí)者的個(gè)人目標(biāo)時(shí)，心理能量能涌動起來，產(chǎn)生的復(fù)合胺等化學(xué)物質(zhì)滲透到大腦的生物組織中，驅(qū)使大腦不斷地產(chǎn)生這些化學(xué)物質(zhì)。
二、公共關(guān)系策劃課程的導(dǎo)論
（一）公共關(guān)系策劃課程的基本內(nèi)容
1.公共關(guān)系策劃的基礎(chǔ)理論和知識
一是公共關(guān)系策劃的基本概念和理論。主要是公共關(guān)系策劃的涵義、實(shí)質(zhì)、基本類型，產(chǎn)生、發(fā)展、現(xiàn)狀，策劃的原則、地位和作用，等等；二是公共關(guān)系策劃的基本過程。讓學(xué)生學(xué)習(xí)、掌握從公共關(guān)系調(diào)查材料的分析———目標(biāo)的確定———策劃類型的提出———創(chuàng)意———計(jì)劃———完善的策劃全過程。讓學(xué)習(xí)者通過公共關(guān)系策劃的基礎(chǔ)理論和知識的學(xué)習(xí)，鋪墊一個(gè)進(jìn)行公共關(guān)系策劃活動的理論功底。
2.公共關(guān)系策劃的基本技能和技巧
一是專題策劃的知識、技能、技巧，如開業(yè)典禮策劃、產(chǎn)品營銷策劃、危機(jī)策劃、社會贊助策劃、旅游策劃、會展策劃等。二是綜合策劃的知識、技能、技巧，主要是不同類型的社會組織的公共關(guān)系策劃，如生產(chǎn)性組織、商業(yè)性組織、服務(wù)性組織等。
（二）公共關(guān)系策劃課程導(dǎo)論的方向
（1）媒體的功能。影響政府公共關(guān)系的主要因素是媒介。因此，能否確保公共關(guān)系功能的實(shí)現(xiàn)，媒介的選擇至關(guān)重要。在社會化媒體時(shí)代，由于政府自身的特殊性質(zhì)，使其一直處于社會公共關(guān)系之中，尤其是服務(wù)型政府建設(shè)，要求政府應(yīng)得到人民群眾的支持，在政府與人民群眾之間，如何更好地聯(lián)系在一起，媒體的介入是必不可少的，社會媒體在政府公共關(guān)系處理中的介入，能夠幫助政府更好地吸收人民群眾的意見，并且加強(qiáng)政府與人民群眾之間的互動。
（2）單向傳播媒介。在以往政府發(fā)展過程中，傳播的主要途徑是報(bào)紙、電視以及廣播，并且在政府公共關(guān)系中，這些傳播媒介發(fā)揮重要作用，在傳播信息、宣傳方式方面，單向傳播為政府公共關(guān)系的形成奠定了良好基礎(chǔ)。伴隨信息化時(shí)代的到來，雖然傳播媒介發(fā)生了很大的變化，但是報(bào)紙仍舊占據(jù)重要位置。但是，在政府公共關(guān)系建立過程中，通過報(bào)紙進(jìn)行宣傳，也存在很多缺陷。例如，報(bào)紙實(shí)效周期較短，在編輯報(bào)紙過程中，會帶有編輯的主觀色彩，無法確保報(bào)紙的客觀性等等。
（3）雙向傳播媒介。社會化媒體時(shí)代的到來，為政府公共關(guān)系的形成提供了很大的便利，相比于單向傳播媒介，社會化媒體具有很多優(yōu)勢。例如，政府與人民群眾的交流機(jī)會逐漸增多，以及政府信息透明度提高。微博時(shí)代的快速發(fā)展，為人民群眾參政議政提供了便捷，使人們能夠及時(shí)關(guān)注政府微博動態(tài)。
（4）服務(wù)型政府。服務(wù)型政府的建立，是確保政府公共關(guān)系的關(guān)鍵，并且在建立的過程中，應(yīng)始終堅(jiān)持“以人為本”的基本原則，明確政府自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。因此，在政府公共關(guān)系開展過程中，應(yīng)充分認(rèn)識到政府服務(wù)理念的重要性，服務(wù)理念能夠?yàn)楣碴P(guān)系的開展指明方向。社會化媒體的實(shí)現(xiàn)，溝通是其主要媒介，相比于傳統(tǒng)媒體，社會化媒體能夠發(fā)揮人民群眾的監(jiān)督職能。
二、社會化媒體時(shí)代政府公共關(guān)系優(yōu)化策略
（1）轉(zhuǎn)變觀念。首先，在政府公共關(guān)系建立過程中，政府主體應(yīng)轉(zhuǎn)變以往觀念，樹立政府的服務(wù)理念，以滿足人民群眾不斷變化發(fā)展的需要。并且在公共關(guān)系活動過程中，積極引導(dǎo)人民群眾參與到政府管理過程中，與人民群眾經(jīng)常進(jìn)行交流與溝通。其次，充分利用社會化媒體的優(yōu)勢，在政府公共關(guān)系建立過程中，為使其獲得良好的傳播效果，要求公共關(guān)系主體應(yīng)充分利用社會化媒體，依據(jù)活動對象的具體特點(diǎn)，選擇與之相適應(yīng)的傳播媒介，社會化媒體時(shí)代的到來，雖然能夠讓公共關(guān)系的傳播獲得良好效果，但是，在實(shí)際開展活動過程中，政府主體應(yīng)注意表達(dá)方式，以增加親和力。
（2）不斷引進(jìn)新技術(shù)。首先，政府主體應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，能夠運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，一個(gè)新媒介的產(chǎn)生，都有其自身獨(dú)特的功能。因此，為充分發(fā)揮社會化媒體的功能，政府主體應(yīng)熟悉和了解各個(gè)媒體之間的優(yōu)勢和劣勢。調(diào)查顯示，我國大部分政府官員，大多存在網(wǎng)絡(luò)恐懼心理，擔(dān)心自己發(fā)表的言語，在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過程中，會被惡意傳播，影響到自己的職業(yè)地位。因此，為適應(yīng)時(shí)展的需要，政府官員應(yīng)深入細(xì)致地分析社會化媒體的利弊，不斷擴(kuò)展溝通渠道，建立健全溝通、協(xié)調(diào)機(jī)制，積極主動地學(xué)習(xí)新興傳媒技術(shù)。其次，轉(zhuǎn)變以往行政觀念。社會化媒體的實(shí)現(xiàn)為政府公共關(guān)系傳播帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，政府官員應(yīng)認(rèn)識到在線服務(wù)的重要性。例如，奧巴馬成功當(dāng)選美國總統(tǒng)，社會化媒體在其中發(fā)揮了重要作用，在奧巴馬進(jìn)入總統(tǒng)最后競選環(huán)節(jié)時(shí)，相關(guān)微博數(shù)據(jù)顯示，他的粉絲已經(jīng)超過了310多萬，這為奧巴馬的成功當(dāng)選奠定了良好基礎(chǔ)。
（3）建立良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。首先，政府主體應(yīng)保持與人民群眾交流的暢通性，確保政府公共關(guān)系的順利開展，從實(shí)踐中，我們可以看出，經(jīng)常進(jìn)行溝通，政府主體能夠及時(shí)了解人民群眾的需求，依據(jù)人民群眾存在的實(shí)際問題，采取與之相適應(yīng)的解決對策。其次，社會化媒體的實(shí)現(xiàn)，政府能掌握社會輿論的主動權(quán)，在信息傳播過程中，政府具有一定的權(quán)威性，能夠掌握社會輿論的主動權(quán)。政府在應(yīng)對社會輿論過程中，應(yīng)積極主動參與到社會化媒體議程過程中，如果遇到不利于公共關(guān)系的社會輿論，政府應(yīng)隨時(shí)與人民群眾交流，引導(dǎo)社會輿論朝向健康的方向發(fā)展，以建立良好的網(wǎng)絡(luò)氛圍。最后，利用社會化媒體，建立健康的網(wǎng)絡(luò)文化。伴隨信息化時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是人們生活中的虛擬空間，一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，有利于社會朝向健康的方向發(fā)展，但是，由于多種因素限制，社會化媒體存在的缺陷，會為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來消極的影響，通過利用用戶匿名性特點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)中，傳播不健康信息。例如，鳳姐事件，使人們的審美標(biāo)準(zhǔn)降低。因此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)的過程中，政府公共關(guān)系能夠指引其朝向正確的方向發(fā)展，有利于建立健康、文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
三、結(jié)論
一“采集信息、監(jiān)測環(huán)境”。
公共關(guān)系活動作為一種面向公眾的活動，首要任務(wù)就是公共信息的交流與溝通，只有對于雙方的具體職責(zé)和需求進(jìn)行全面深入了解，才能保證服務(wù)水平和效果的提高。針對這一功能，我國社會工作組織及地方機(jī)構(gòu)也應(yīng)該對所服務(wù)范圍的需求進(jìn)行準(zhǔn)確全面的評估；只有在準(zhǔn)確分析評估的基礎(chǔ)上，才能夠?yàn)槭苤咛峁┏銮袑?shí)可行的服務(wù)方案，確保資源的準(zhǔn)確預(yù)算與有效利用。其次在此過程中也進(jìn)一步推廣了社會工作在廣大人民群眾之間的影響力和知名度，增加老百姓對社會工作的進(jìn)一步了解，促進(jìn)社會工作事業(yè)的發(fā)展。
二“咨詢建議、參與決策”。
公共服務(wù)部門不只是信息的采集者，更要為其他社會團(tuán)體和公眾及時(shí)提供信息，同樣還需要參與到公共決策當(dāng)中，這不只是體現(xiàn)了民主決策的作用，更重要的是保證了決策的科學(xué)性與正確性。對于社會工作的發(fā)展來說，我國需要進(jìn)一步促進(jìn)社會工作專業(yè)教育事業(yè)的發(fā)展和本土化理論的研究，培養(yǎng)有關(guān)人才和學(xué)者，對于具體社會工作服務(wù)的開展提出可靠的參考意見和具體的、科學(xué)的、可行的實(shí)施方案與服務(wù)計(jì)劃。好比產(chǎn)品推廣，只有產(chǎn)品質(zhì)量好，市場銷量才會高；也只有通過科學(xué)合理的安排才能不斷提高服務(wù)的水平與質(zhì)量，才會增加社會工作的“品牌知名度”，打破人們對社會功工作的傳統(tǒng)的質(zhì)疑態(tài)度，促進(jìn)社會工作的發(fā)展。同時(shí)，也促進(jìn)了專家學(xué)者實(shí)踐中逐步建立完善適應(yīng)中國本土的社會工作實(shí)務(wù)理論。
三協(xié)調(diào)關(guān)系、聯(lián)絡(luò)感情。
首先，建立良好的公共關(guān)系有助于協(xié)調(diào)社會組織內(nèi)部的關(guān)系。一個(gè)良好的公共關(guān)系不只是針對公眾或社會而言，對于一個(gè)組織來說，更有利于組織的穩(wěn)定團(tuán)結(jié)和各方面工作的展開，暢通組織內(nèi)部溝通渠道，提高工作效率。其次，公共關(guān)系有助于協(xié)調(diào)組織外部的公眾關(guān)系。協(xié)調(diào)好與政府部門、社會團(tuán)體、人民群眾等公眾的關(guān)系，能為社會組織的生存和發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境。對于社會工作組織來說同樣需要協(xié)調(diào)各方關(guān)系。就外部關(guān)系而言，社會工作組織需要協(xié)調(diào)與政府和民間組織之間的關(guān)系，以獲取更多政策及資金上的支持。此外社會工作者也需要努力疏通受助者與工作者之間的關(guān)系，促進(jìn)廣大人民群眾可以逐漸的從內(nèi)心接受社會功能工作；同時(shí)對于社會工作機(jī)構(gòu)和社會工作組織要做好反饋工作，對于經(jīng)驗(yàn)和不足要及時(shí)總結(jié)以更好的促進(jìn)社會工作服務(wù)水平的進(jìn)一步提高。
四溝通引導(dǎo)、凝聚力量。
理想的社會組織應(yīng)該是一個(gè)全面開放、井然有序、運(yùn)轉(zhuǎn)快速的組織模式，應(yīng)該有良好的人員結(jié)構(gòu)管理和安排，不論組織內(nèi)部還是組織外部關(guān)系，都應(yīng)該處于一種“無阻狀態(tài)”。但目前我國社會工作的總體水平仍然較低，而且發(fā)展速度與層次參差不齊，普及性不夠，服務(wù)項(xiàng)目于領(lǐng)域亟待擴(kuò)展，服務(wù)水平預(yù)計(jì)能仍需進(jìn)一步提高，我國的社會工作需要向更深、更廣的方向發(fā)展。當(dāng)前我國的社會發(fā)展逐步進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)期，政治經(jīng)濟(jì)改革轉(zhuǎn)型力度日益增加，社會工作事業(yè)也必須得要不斷做出調(diào)整以適應(yīng)社會的變化，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷協(xié)調(diào)社會工作與社會環(huán)境的相互關(guān)系促進(jìn)自身發(fā)展。同樣社會工作機(jī)構(gòu)組織與體制體系內(nèi)部也要不斷的進(jìn)行轉(zhuǎn)型與調(diào)整，優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)與內(nèi)部關(guān)系，明確職責(zé)與目標(biāo)、規(guī)范與章程，運(yùn)用有效手段加強(qiáng)內(nèi)部交流學(xué)習(xí)，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力等以提高服務(wù)水平與質(zhì)量。
作者：申珂瑜單位：河北大學(xué)政法學(xué)院
