時間：2022-06-20 17:10:08
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網(wǎng)站需求分析報告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
網(wǎng)站項目是以Web服務(wù)器為主體、瀏覽器為客戶端作為基本架構(gòu)的項目。這樣的架構(gòu)項目中包含Web服務(wù)器、瀏覽器和網(wǎng)絡(luò)三個關(guān)鍵主體。網(wǎng)站項目可能是一個網(wǎng)站，也可能是各種Web應(yīng)用程序，例如網(wǎng)上商店、虛擬郵局、網(wǎng)絡(luò)辦公管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等等。網(wǎng)站項目管理就是圍繞著網(wǎng)站項目運用知識、技術(shù)、技能、工具和方法進行組織管理。其特點表現(xiàn)在以下幾個方面：
1）涉及的領(lǐng)域很多。狹義地講，網(wǎng)站項目包括了網(wǎng)頁制作、美工設(shè)計、程序編碼、系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)管理等專業(yè)技術(shù)，廣義上又包含了企業(yè)管理、市場營銷、心理學、廣告學等更多領(lǐng)域的知識，在項目進行過程中還涉及到項目管理工具、文檔和設(shè)計開發(fā)管理規(guī)范、開發(fā)及測試環(huán)境部署等特殊領(lǐng)域的問題。這對參與項目管理的人員提出了很高的要求。
2）參與項目的角色很多，水平可能參差不齊。對于網(wǎng)站項目管理，最關(guān)鍵的角色是項目經(jīng)理、業(yè)務(wù)流程分析師、用戶界面工程師、系統(tǒng)分析員、編碼人員（程序員）和質(zhì)量控制工程師等。根據(jù)項目的規(guī)模和開發(fā)的深度，由項目經(jīng)理進行角色劃分。假如嚴格細分，一個大型項目的角色可能達到50個以上，以確保每個細節(jié)都有專業(yè)的人員進行負責和管理。其中需求分析過程中主要角色有客戶代表、業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)流程分析師、用戶界面工程師，另外還有項目經(jīng)理、數(shù)據(jù)庫工程師、文檔工程師等參與。
3）網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的開發(fā)技術(shù)在日新月異地進步，從而使網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)模式具有多種選擇性，達到同樣的目標可以采用很多不同的方式，現(xiàn)代的應(yīng)用系統(tǒng)越來越成為一個龐大的集成方案，需要考慮不同的操作平臺、不同的應(yīng)用服務(wù)器、不同的數(shù)據(jù)庫、不同的編程語言、不同的傳輸介質(zhì)等等，項目管理人員必須了解各種技術(shù)的利弊，幫助用戶選擇高效、廉價并富有前瞻性的方案。
2需求分析在網(wǎng)站項目管理中的作用及要求
需求分析是一個項目的開端，也是項目建設(shè)的基石。由于以上提出的網(wǎng)站項目的特殊性和行業(yè)覆蓋的廣闊性，以及需求分析的高風險性，網(wǎng)站項目需求分析的重要性是不言而喻的，在以往建設(shè)失敗的項目中，80％是由于需求分析的不明確而造成的。因此一個項目成功的關(guān)鍵因素之一，就是對需求分析的把握程度。
在需求分析流程中，需要有客戶代表、業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)流程分析師、用戶界面工程師等角色參與，業(yè)務(wù)員從客戶代表那里獲得需求，并形成需求報告；業(yè)務(wù)流程分析員從業(yè)務(wù)員那里獲得需求報告，分析生成項目模型報告；界面工程師得到項目模型后設(shè)計制作相應(yīng)的模板和用戶界面原型，最終由客戶代表確認。需求分析所形成的文檔最終達到如下要求。
1）正確性：每個功能必須清楚描寫交付的功能。
2）可行性：確保在當前的開發(fā)能力和系統(tǒng)環(huán)境下可以實現(xiàn)每個需求。
3）必要性：功能是否必須交付，是否可以推遲實現(xiàn)，是否可以在削減開支情況發(fā)生時被“砍”掉。
4）簡明性：不要使用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)術(shù)語。
5）檢測性：如果開發(fā)完畢，客戶可以根據(jù)需求檢測。
3網(wǎng)站項目需求分析的一般方法
根據(jù)以往的工程經(jīng)驗，需求分析工作方法，應(yīng)該定位在“三個階段”（也稱“三步法”）。
第一階段：“訪談式”。這一階段是和具體用戶方的領(lǐng)導層、業(yè)務(wù)層人員的訪談式溝通，主要目的是從宏觀上把握用戶的具體需求方向和趨勢，了解現(xiàn)有的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、硬件環(huán)境、軟件環(huán)境、現(xiàn)有的運行系統(tǒng)等等具體情況和客觀信息，建立起良好的溝通渠道和方式。針對具體的職能部門以及各委辦局，最好能指定本次項目的接口人。
實現(xiàn)手段：訪談、調(diào)查表格。
輸出成果：調(diào)查報告、業(yè)務(wù)流程報告。
第二階段：“誘導式”。這一階段是在承建方已經(jīng)了解了具體用戶方的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、硬件環(huán)境、軟件環(huán)境、現(xiàn)有的運行系統(tǒng)等等具體實際和客觀信息的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)有的硬件、軟件實現(xiàn)方案，做出簡單的用戶流程頁面，同時結(jié)合以往的項目經(jīng)驗對用戶采用誘導式、啟發(fā)式的調(diào)研方法和手段，和用戶一起探討業(yè)務(wù)流程設(shè)計的合理性、準確性，界面的便易性、習慣性。用戶可以操作簡單演示的DEMO，來感受一下整個業(yè)務(wù)流程的設(shè)計合理性、準確性等等問題，及時地提出改進意見和改進方法。
實現(xiàn)手段：拜訪（誘導）、原型演示。
輸出成果：調(diào)研分析報告、原型反饋報告、業(yè)務(wù)流程報告。
第三階段：“確認式”。這一階段是在上述兩個階段成果的基礎(chǔ)上，進行具體的流程細化、數(shù)據(jù)項的確認階段，這個階段承建方必須提供原型系統(tǒng)和明確的業(yè)務(wù)流程報告、數(shù)據(jù)項表，并能清晰地向用戶描述系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流設(shè)計目標。用戶方可以通過審查報告來提出反饋意見，并對已經(jīng)可接受的報告、文檔簽字確認。
實現(xiàn)手段：拜訪（回顧、確認），提交業(yè)務(wù)流程報告、數(shù)據(jù)項表；原型演示系統(tǒng)。
輸出成果：需求分析報告、數(shù)據(jù)項、業(yè)務(wù)流程報告、原型系統(tǒng)反饋意見（后三者可以統(tǒng)一歸入需求分析報告中，提交用戶方、監(jiān)理方進行確認和存檔）。
整體來講，需求分析的三個階段是需求調(diào)研中不可忽視的一個重要部分，三個階段或者說三步法的實施和采用，對用戶和承建方都同樣提供了項目成功的保證。
4網(wǎng)站項目需求分析的注意事項和技巧
項目的整體風險往往表現(xiàn)在需求分析不明確、業(yè)務(wù)流程不合理，導致用戶不習慣或不愿意去用承建方的軟件。承建方和客戶方都要重視需求分析的重要性。為更好地把握用戶的需求和方向，應(yīng)該采用必要的手段和方法來進行需求調(diào)研。
4.1挖掘用戶需求
鼓勵用戶將所有的想法盡可能地闡述清楚，并把所有的要求羅列出來。這時候不必擔心引起客戶的潛在需求而增加設(shè)計開發(fā)的工作量，應(yīng)直接明白地跟客戶把問題和要求一條條地列出來，把條理、歸納、分析先都放到一邊，將用戶最原始、最完整的要求準確地記錄下來。
很多情況下客戶并非專業(yè)人士，在他們的描述中很難凸現(xiàn)重點和技術(shù)難關(guān)，這需要我們?nèi)榭蛻暨M行分析、歸納和整理，尤其是客戶談的不多卻又是技術(shù)上實現(xiàn)難度和強度很高的地方特別值得注意。客戶往往對需求的概念是非常模糊的，大多時候給出的需求都是籠統(tǒng)而且尺度難以控制的，這就要求業(yè)務(wù)人員在傾聽了客戶的詳細說明以后，幫助客戶進行整理和分析，預(yù)測客戶在開發(fā)過程中變更及今后應(yīng)用中可能進行修改升級的潛在需求。
比如在為客戶設(shè)計辦公自動化系統(tǒng)的時候，也許就要為客戶預(yù)留將來與他們的業(yè)務(wù)單位進行交互的通道；在設(shè)計郵件系統(tǒng)的時候要考慮可能會需要廣告管理服務(wù)器；設(shè)計網(wǎng)絡(luò)電子商店時需考慮今后增加庫存產(chǎn)品進銷存統(tǒng)計分析等等；限于時間和財力的考慮，客戶通常能夠接受分階段實施的開發(fā)過程，在需求分析時，提早為客戶設(shè)想到今后的需求變更除了使項目開發(fā)更加順利以外，也為今后業(yè)務(wù)的進一步深入打下了更好的基礎(chǔ)。
4.2利用自然的語言和圖表描述項目模型
在業(yè)務(wù)員與客戶進行溝通和調(diào)查時撰寫的需求分析，盡可能用自然語言或形式化語言來描述，還可以添加圖形表述方式和模型表征方式。雖然客戶的水平和資歷有所不同，但是最自然的描述能夠使項目開發(fā)的各個成員都能清楚地理解需求含義，不至于在理解上產(chǎn)生偏差。對客戶而言，這樣的模型描述最接近真實，容易參與修訂，并能以此為測試和驗收的依據(jù)。制作示意圖可以有很多種方式，關(guān)鍵是利用示意圖將客戶的需求和即將開始設(shè)計的系統(tǒng)體現(xiàn)出來。在進行系統(tǒng)分析和程序開發(fā)之前，雙方對今后要完成的產(chǎn)品就能夠有直觀的認識，換言之，就是在產(chǎn)品還沒有真正進入開發(fā)階段的時候，雙方就對工作的結(jié)果達成統(tǒng)一的意見，這將大大地減輕需求變更所帶來的困擾，同時客戶更容易地參與到項目的開發(fā)過程中。
4.3需求分析要共同參與各施其職
項目經(jīng)理、系統(tǒng)分析員、開發(fā)經(jīng)理、交互設(shè)計師、測試人員、文檔人員包括客戶代表都應(yīng)該看需求分析，并進行共同討論，達成一致意見。參與項目開發(fā)的人員都應(yīng)該對這份需求有統(tǒng)一清晰的認識，并根據(jù)自己的工作對需求提出意見，通過與客戶的溝通修訂，最終確定項目實現(xiàn)的目標。這樣可以盡量避免業(yè)務(wù)人員與開發(fā)人員、承建方和客戶方之間發(fā)生不必要的糾紛。
例如：項目經(jīng)理通過需求分析才能組建所需要的團隊包括配置工作環(huán)境，制定開發(fā)周期；開發(fā)周期的限制和功能上的要求可能會影響到程序員采用什么樣的語言和工具進行編寫；操作用戶的技能水平將影響到交互設(shè)計師進行前臺設(shè)計時做到什么樣的精度；界面設(shè)計人員根據(jù)項目的性質(zhì)和定位確定表現(xiàn)方式；測試人員了解測試環(huán)境和條件后才能對項目質(zhì)量進行跟蹤和檢測。
4.4將需求變更置于可控狀態(tài)
需求的變更幾乎是不可避免的，也許是出自客戶的遺漏，也可能是在開發(fā)過程中被激發(fā)出來的。如何以可控的方式管理網(wǎng)站項目需求的變更，對于項目的順利進行有著重要的意義。如果匆匆忙忙地完成用戶調(diào)研與分析，則往往意味著不穩(wěn)定的需求。所以需求管理要保證需求分析各個活動都得到了充分的執(zhí)行。
為了將變更及時反饋到項目的各個角色中，做好需求變更日志就顯得非常重要。在需求分析后面附上變更日志，并將修改后的需求分析制作成新版本，保留每次更改過的版本，而不是覆蓋，這樣就比較容易地跟蹤到需求變更過程中所帶來的工作調(diào)整。在新版本的需求分析中，將變更部分用特殊方式表示出來，并在日志中記錄變更明細。
4.5評審需求文檔
需求文檔完成后，需要經(jīng)過正式評審，以便作為下一階段工作的基礎(chǔ)。一般的評審分為用戶評審和同行評審兩類。用戶和開發(fā)方對于軟件項目內(nèi)容的描述，是以需求規(guī)格說明書作為基礎(chǔ)的；用戶驗收的標準則是依據(jù)需求規(guī)格說明書中的內(nèi)容來制訂，所以評審需求文檔時用戶的意見是第一位的。而同行評審的目的，是在軟件項目初期發(fā)現(xiàn)那些潛在的缺陷或錯誤，避免這些錯誤和缺陷遺漏到項目的后續(xù)階段。
論文關(guān)鍵詞：平面設(shè)計軟件；實訓課程；項目設(shè)計；實訓項目；成果評價；職業(yè)能力
平面設(shè)計軟件實訓是配合《平面設(shè)計軟件》課程開設(shè)的為時2周的實訓課，是培養(yǎng)學生職業(yè)能力的一個重要環(huán)節(jié)。以往的實訓課通常是通過讓學生做一些課業(yè)進行的，教師給出一個課題，學生在指定時間按教師的要求完成作品，整個過程在教師的輔導下完成。在這樣的教學過程中，學生的職業(yè)能力難以得到很好的訓練，團隊精神難以得到有效的培養(yǎng)。所以，在實訓課上進行項目教學是很有必要的，因為項目教學法的核心是在教師的指導下，由學生去探尋得到最終結(jié)果的途徑，學習的重點在學習過程而非學習結(jié)果，這對學生能力的培養(yǎng)是很有幫助的。在2周的時間里，如何設(shè)計項目才能使學生真實地體驗一個項目的完整制作過程，是需要教師研討的問題。
實訓項目設(shè)計分析
實訓課的教學不同于理論課。由于學生已經(jīng)初步具備了該課程的知識和技能基礎(chǔ)，實訓課要在理論課的基礎(chǔ)上重點訓練學生的專業(yè)技能和職業(yè)能力。所以，項目的設(shè)計要求更能體現(xiàn)實際工作環(huán)境的特點，學生通過項目能更好地應(yīng)用學過的知識解決實際問題，鍛煉自己的實際工作能力。
設(shè)計理念平面設(shè)計是近十幾年逐步發(fā)展起來的一個復(fù)合性職業(yè)，涉及面非常廣泛，涵蓋的職業(yè)范疇包括商業(yè)展示設(shè)計、商業(yè)廣告設(shè)計、商業(yè)環(huán)境藝術(shù)設(shè)計、書籍裝幀設(shè)計、包裝結(jié)構(gòu)與裝潢設(shè)計、服裝設(shè)計、工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計、商業(yè)插畫設(shè)計、標志設(shè)計、企業(yè)CI設(shè)計、網(wǎng)頁設(shè)計等等。針對目前平面設(shè)計行業(yè)及社會其他相關(guān)崗位對人才的需求和對教學內(nèi)容及教學方法的研討，實訓項目設(shè)計應(yīng)該圍繞著專業(yè)方向和培養(yǎng)目標進行設(shè)計；圍繞著用完整的實際工作流程訓練學生綜合設(shè)計制作能力的目標進行項目開發(fā)，即按照實際工作“調(diào)研策劃創(chuàng)意設(shè)計制作提交審核”的流程進行教學設(shè)計；以項目小組的形式開展教學活動；通過實訓項目訓練，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和團隊精神，使學生能夠綜合運用美學思想、平面藝術(shù)設(shè)計的基本原理和設(shè)計規(guī)律及計算機圖形圖像設(shè)計軟件，完成符合實際要求的平面設(shè)計作品，實現(xiàn)平面設(shè)計專業(yè)的教學目標。項目的設(shè)計理念應(yīng)當是以培養(yǎng)學生完成實際工作任務(wù)的職業(yè)能力為目標，但設(shè)計的項目不一定非要來源于企業(yè)，因為本課程的學生是“廣告設(shè)計與制作”專業(yè)的一年級新生，還沒有學過平面設(shè)計方面的專業(yè)課，用2周的時間完成一個真實的企業(yè)項目有一定的難度。為了順利實現(xiàn)《平面設(shè)計軟件》實訓課程的教學目標，可采取將虛擬項目按照真實項目完成的形式進行教學設(shè)計。
設(shè)計思路平面設(shè)計專業(yè)的能力目標是使學生能夠根據(jù)平面藝術(shù)設(shè)計的基本原理和設(shè)計規(guī)律，針對不同的用戶要求進行各種平面作品的設(shè)計與制作。所以，“網(wǎng)站頁面設(shè)計制作”項目、“POP廣告設(shè)計制作”項目、“商業(yè)插畫設(shè)計制作”等項目都可以用來作為《平面設(shè)計軟件》實訓課程的實訓項目。產(chǎn)品類廣告設(shè)計可以重點培養(yǎng)學生市場調(diào)研、策劃、創(chuàng)意等能力；文化類廣告設(shè)計可以培養(yǎng)學生掌握完整的設(shè)計制作流程；“網(wǎng)站頁面設(shè)計制作”可以通過圖形、色彩、文字等設(shè)計元素的運用培養(yǎng)學生綜合的平面設(shè)計能力。下面以“某集團房地產(chǎn)網(wǎng)站頁面設(shè)計制作”項目為例，分析實訓項目的設(shè)計方案。
實訓項目設(shè)計方案
項目背景隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一部分，利用網(wǎng)絡(luò)查找各種所需要的信息已經(jīng)是人們習以為常的手段。在這種形勢下，很多企業(yè)、個人都需要擁有自己的網(wǎng)站和網(wǎng)頁。某房地產(chǎn)企業(yè)為了更好地宣傳企業(yè)形象和推介企業(yè)產(chǎn)品，需要制作一個引人注目的精美網(wǎng)站展示自己。
項目內(nèi)容該設(shè)計項目是為某房地產(chǎn)開發(fā)商的網(wǎng)站進行網(wǎng)頁設(shè)計和制作，需要學生進行市場調(diào)研，了解企業(yè)名稱和受眾群體，并采集各種信息，通過進行實際調(diào)查和需求分析，確定網(wǎng)站的市場定位，進行網(wǎng)頁的規(guī)劃和整體方案設(shè)計。在網(wǎng)頁效果上要注意網(wǎng)站形象設(shè)計，以滿足人們的審美需求；在制作過程中要合理運用藝術(shù)設(shè)計的理論知識和軟件技術(shù)，按計劃完成符合客戶要求的精美網(wǎng)站制作。具體任務(wù)內(nèi)容包括市場調(diào)研、網(wǎng)站策劃、網(wǎng)頁整體方案設(shè)計、網(wǎng)頁設(shè)計制作、完稿處理、資料整理等，其中市場調(diào)研包括收集相關(guān)房地產(chǎn)企業(yè)的宣傳資料和網(wǎng)站形象調(diào)研。網(wǎng)站需求分析要通過對宣傳資料進行整理分析，明確用戶需求，并撰寫分析報告。網(wǎng)站整體方案設(shè)計包括標準字、LOGO小樣、標準色彩、圖標設(shè)計、網(wǎng)頁平面設(shè)計等內(nèi)容。網(wǎng)頁設(shè)計制作可利用平面設(shè)計軟件Photoshop、Illustrator等。
項目能力目標為達到專業(yè)要求的職業(yè)能力培養(yǎng)目標，在項目執(zhí)行過程中，要求學生能進行基本的市場調(diào)研，明確客戶需求，撰寫廣告策劃書；能根據(jù)策劃書進行創(chuàng)意構(gòu)思，繪制出設(shè)計草圖；能進行一定的創(chuàng)意設(shè)計；能將藝術(shù)設(shè)計理論知識與軟件技術(shù)相結(jié)合，具備項目執(zhí)行能力、與人溝通能力及小組協(xié)作能力。
項目技術(shù)指導在項目執(zhí)行過程中，教師承擔著指導的責任，在設(shè)計項目方案時，教師要全盤考慮項目中的一些技術(shù)問題，對學生可能遇到的知識和技能問題做到心中有數(shù)，以使項目能夠順利進行。
1.網(wǎng)頁設(shè)計流程。按照一定的設(shè)計流程策劃、設(shè)計、制作網(wǎng)站可以減少失誤，確保項目的正確進行。因此，要了解項目的制作步驟及網(wǎng)頁的設(shè)計流程：（1）市場調(diào)研，收集資料；（2）網(wǎng)站策劃；（3）網(wǎng)頁詳細設(shè)計；（4）網(wǎng)頁制作；（5）驗收作品。
2.市場調(diào)研。在調(diào)研之前首先要確定調(diào)查報告內(nèi)容，對問題進行分析、排除、鎖定。這樣在與客戶溝通時可避免問題模糊、范圍過大。資料收集要翔實、豐富，包括該企業(yè)的介紹、樓盤信息、圖片等一切相關(guān)信息。
3.網(wǎng)站策劃。網(wǎng)站策劃是網(wǎng)站設(shè)計的關(guān)鍵步驟，只有真正策劃好了，才有可能成為讓客戶或用戶滿意的網(wǎng)站。在本項目中，網(wǎng)站策劃是了解客戶需求、進行信息收集與分析、對網(wǎng)頁設(shè)計等方面的問題進行整體規(guī)劃并提供解決方案、撰寫“需求分析報告”的過程。在這個過程中最為重要的是需求分析，就是了解、分析、明確用戶需求，利用創(chuàng)意草圖，對網(wǎng)頁進行合理科學的規(guī)劃，即對網(wǎng)頁定位、受眾群體、網(wǎng)站色調(diào)、網(wǎng)站頁面總體風格、各種頁面特殊效果及其數(shù)量進行確定。
4.網(wǎng)頁詳細設(shè)計方案。在需求分析的基礎(chǔ)上，要進一步針對內(nèi)容建設(shè)、網(wǎng)站布局、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)方面設(shè)計具體的方案。需要畫出網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖，其中包括網(wǎng)站欄目、結(jié)構(gòu)層次、連接內(nèi)容、首頁中的功能按鈕、內(nèi)容要點、友情鏈接等，都要體現(xiàn)出來，要切題并突出重點。設(shè)計方案要充分展示房地產(chǎn)網(wǎng)頁設(shè)計的特點，網(wǎng)站形象要莊重平和，信息量要全面、細致，具有人性化特點。網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)應(yīng)層次清晰、創(chuàng)意新穎、顏色搭配合理、網(wǎng)頁頁面設(shè)計符合審美要求，網(wǎng)頁功能要融入設(shè)計方案中，網(wǎng)頁的內(nèi)容與表現(xiàn)形式要統(tǒng)一，要對內(nèi)容進行合理的分析、加工，按類別分類，欄目設(shè)置要一目了然。（1）首頁設(shè)計。首頁設(shè)計包括創(chuàng)意設(shè)計、結(jié)構(gòu)設(shè)計、色彩調(diào)配和布局設(shè)計。在進行首頁設(shè)計時，標題要有概括性，要用標題性的文字使訪問者快速了解網(wǎng)站所能提供的信息，可將具體內(nèi)容放到子頁里完成；要符合設(shè)計時的主題和風格；文字與背景要合理搭配；整個頁面色彩選擇要統(tǒng)一。（2）網(wǎng)頁版式設(shè)計。在網(wǎng)頁設(shè)計中，網(wǎng)頁的版式設(shè)計以及色彩搭配是很重要的，字體的設(shè)計和圖片的放置都要考慮整個頁面的排版，要合理地運用空間，使網(wǎng)頁疏密有致，井井有條，留下必要的空白，使瀏覽者感覺輕松，沒有壓抑感，但也要注意不能只追求版面效果而忽視功能方面的問題。（3）網(wǎng)頁背景。網(wǎng)頁背景設(shè)計不好會影響訪問者對整個網(wǎng)站的印象，選用的背景應(yīng)該與整套頁面的色調(diào)相協(xié)調(diào)。不同的顏色會給人不同的視覺心理感受，要合理運用色彩，造成良好的視覺效果。使用圖片做背景時，要考慮大尺寸給傳輸速度帶來的影響。
5.網(wǎng)頁制作。網(wǎng)頁制作是通過應(yīng)用Photoshop、Illustrator等平面設(shè)計軟件的各種技術(shù)實現(xiàn)網(wǎng)頁策劃所要求的效果的過程。在制作時既要結(jié)合平面設(shè)計的基本知識，也要遵循網(wǎng)頁設(shè)計獨特的設(shè)計要求與原則。（1）網(wǎng)頁圖標設(shè)計。圖標是具有明確指代含義的具有標識性質(zhì)的圖形，不僅是一種圖形，更是一種標識，具有高度濃縮并快捷傳達信息、便于記憶的特性，應(yīng)用范圍很廣，例如各種交通標志、學校的校徽、商品的商標等。圖標也是網(wǎng)頁中重要的設(shè)計元素，應(yīng)根據(jù)不同的應(yīng)用有所區(qū)分，既可以用來標識一個欄目，也可以作為鏈接元素實現(xiàn)網(wǎng)頁間的跳轉(zhuǎn)。精美的網(wǎng)頁設(shè)計圖標往往能起到畫龍點睛的作用，從而提升軟件的視覺效果。網(wǎng)頁常用的圖標有“導航圖標”、“按鈕”、“標志”等。圖標設(shè)計要簡單、直觀、可識別性強；要能準確表達相應(yīng)的操作；按鈕的設(shè)計采用圖標和文字可以提高圖標的可用性；為吸引用戶眼球，顏色應(yīng)簡潔；使用矢量格式可以讓圖標隨意放大縮小；在導航欄上或網(wǎng)頁的某些地方使用合適的圖標，不僅可以美化網(wǎng)站，還可以引領(lǐng)用戶瀏覽網(wǎng)頁。一般制作流程是先做出基本的外形，再進行上色修飾，最后增加一些光影使其具有立體感。（2）導航欄設(shè)計。導航欄是網(wǎng)頁中用來裝飾和展示網(wǎng)頁的，是非常重要的組成部分，功能豐富的導航欄可以引導閱覽者獲取多方面的信息。導航欄的設(shè)計應(yīng)遵循“導航數(shù)量適當”、“導航提示明確、清晰、醒目”等原則。（3）網(wǎng)頁色彩設(shè)計。網(wǎng)頁的色彩是網(wǎng)頁最重要的部分，是給訪問者登錄頁面時的第一印象，好的頁面色彩能給人帶來很強的視覺沖擊力，可以使瀏覽者對整個網(wǎng)站產(chǎn)生深刻印象。在設(shè)計網(wǎng)頁時如果忽視了色彩設(shè)計，網(wǎng)站最后的視覺效果可能與客戶期望不匹配。因此，設(shè)計時需要先了解網(wǎng)站的定位、網(wǎng)頁的風格，學習有關(guān)的色彩知識，在此基礎(chǔ)上合理進行色彩搭配。在配色時應(yīng)注意盡量將顏色控制在三種以內(nèi)，一般而言，網(wǎng)頁的背景色應(yīng)該柔和一些、素雅一些，如配上深色的文字，會使人看起來自然、舒暢，文字的顏色在不同底色的襯托下，會給人不同的視覺效果，設(shè)計時應(yīng)綜合考慮多方面的因素，設(shè)計出能產(chǎn)生好的視覺效果、能營造整體氛圍的網(wǎng)頁。網(wǎng)頁設(shè)計還有很多方面的知識，教師可以給學生提供一些資料，讓學生通過自主學習掌握這些知識，提高學生的自學能力。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)站建設(shè)與管理；綜合實訓；項目開發(fā)；職業(yè)能力
網(wǎng)站建設(shè)與管理專業(yè)是中職類院校為企業(yè)培養(yǎng)技能應(yīng)用型專門人才的熱門專業(yè)。通過近幾年用人單位對本專業(yè)畢業(yè)生的反饋情況及畢業(yè)生自身經(jīng)驗來看，很多中職院校網(wǎng)站建設(shè)與管理專業(yè)在課程設(shè)置、技能實訓方面還不能達到培養(yǎng)應(yīng)用型高技能人才的標準。現(xiàn)在很多中小企業(yè)都建立了局域網(wǎng)，接入Internet，建立了本企業(yè)的網(wǎng)站，大部分企業(yè)需要的是既能組建管理局域網(wǎng)，又能制作和維護網(wǎng)站的應(yīng)用型人才。因此，網(wǎng)站的建設(shè)與管理技能是必須重點培養(yǎng)的一項核心職業(yè)能力。培養(yǎng)滿足企業(yè)需要的應(yīng)用型人才，必須在專業(yè)教學過程中加大實訓課程的強度和深度，營造等同于或類似于工作過程的實訓環(huán)境和工作要求，強化訓練內(nèi)容和技能的實用性。
一、“網(wǎng)站建設(shè)與管理”綜合實訓的目標
網(wǎng)站建設(shè)與管理綜合實訓的基本目標就是培養(yǎng)學生為企事業(yè)單位建設(shè)、維護網(wǎng)站的職業(yè)能力。綜合實訓涉及到多門專業(yè)課程知識：基本網(wǎng)頁制作（Photoshop，Dreamweaver，網(wǎng)站配色與布局，F(xiàn)lash, CSS+DIV制作網(wǎng)頁，HTML 技術(shù)及客戶端JavaScript腳本技術(shù)）， 動態(tài)網(wǎng)頁制作（，PHP等技術(shù)），數(shù)據(jù)庫技術(shù)（如SQL SERVER的管理等），網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)及Web服務(wù)器的配置管理等。學生學完這些課程得到的是實際工作中要用到的專業(yè)知識中某個方面的零碎的知識，而解決實際問題如建立一個企業(yè)網(wǎng)站，則要將這些知識進行整合，綜合運用。綜合實訓的目標就是讓學生在開發(fā)一個具有現(xiàn)實意義的網(wǎng)站項目的過程中，領(lǐng)悟如何綜合運用所學的相關(guān)知識，獨立完成一個網(wǎng)站項目的開發(fā)與維護，從而基本掌握網(wǎng)站建設(shè)的核心能力，為進入企業(yè)頂崗實習做好準備，并最大限度地增強對就業(yè)崗位的適應(yīng)度。
二、“網(wǎng)站建設(shè)與管理”綜合實訓的內(nèi)容
1.網(wǎng)站建設(shè)與管理綜合實訓所需專業(yè)課程知識。實際工作中開發(fā)網(wǎng)站項目，必須掌握靜態(tài)網(wǎng)頁制作技術(shù)、基本圖像處理技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、利用編程語言實現(xiàn)動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)、Web服務(wù)器的配置和管理技術(shù)，這些技術(shù)在網(wǎng)站建設(shè)中的作用各不相同靜態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)和圖像處理技術(shù)用于制作普通的頁面以及用戶訪問網(wǎng)站的接口界面，數(shù)據(jù)庫技術(shù)實現(xiàn)對用戶數(shù)據(jù)的存儲和處理，動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)實現(xiàn)用戶與服務(wù)器的通信及數(shù)據(jù)的存取操作，Web服務(wù)器實現(xiàn)對網(wǎng)站運行的支持。如何將這些知識有機的融合到一個具有現(xiàn)實意義的項目中，是綜合實訓能否取得實效的基礎(chǔ)，因此，綜合實訓的項目最好是來自企業(yè)的實際項目，如企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站等。
2.網(wǎng)站建設(shè)與管理綜合實訓所應(yīng)完成的技能項目。建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站一般包括網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計、網(wǎng)站前臺設(shè)計、網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫設(shè)計、網(wǎng)站后臺設(shè)計、網(wǎng)站的調(diào)試等幾個工作過程和模塊。以電子商務(wù)網(wǎng)站為例，網(wǎng)站建設(shè)綜合實訓應(yīng)圍繞多個項目模塊展開。
（1）網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計的實訓。學校教學過程中往往注重基本知識的傳授，如網(wǎng)頁設(shè)計課程老師會將網(wǎng)頁設(shè)計相關(guān)知識講得很多，而這些知識在實際工作過程中如何應(yīng)用，卻比較忽視。網(wǎng)站規(guī)劃實訓的目標就是培養(yǎng)學生承接一個綜合網(wǎng)站項目后，對網(wǎng)站進行需求分析，明確創(chuàng)建網(wǎng)站的目標，然后根據(jù)分析結(jié)果提出合理的建設(shè)方案，選擇恰當?shù)募夹g(shù)路線。網(wǎng)站規(guī)劃與設(shè)計是后續(xù)建設(shè)步驟的指導綱領(lǐng)，這一過程實訓的結(jié)果是網(wǎng)站的構(gòu)思草圖。
（2）網(wǎng)站前臺設(shè)計的實訓。網(wǎng)站的前臺設(shè)計就是指設(shè)計用戶訪問網(wǎng)站時直接接觸到的頁面，以電子商務(wù)網(wǎng)站為例，包括網(wǎng)站的主頁、各欄目的首頁、商品展示頁面、注冊頁面及登陸頁面等，具體內(nèi)容涉及網(wǎng)站的排版布局、網(wǎng)站導航系統(tǒng)的實現(xiàn)、網(wǎng)站Logo的設(shè)計、圖片處理、顏色搭配、注冊頁面及登陸頁面的具體要求等等。這些工作的完成涉及多門課程的知識內(nèi)容，實訓效果既取決于學生靈活運用知識的能力，也取決于指導老的項目開發(fā)經(jīng)驗。網(wǎng)站前臺設(shè)計的實訓有兩個重要的環(huán)節(jié)必須強化，其一是網(wǎng)站Logo的設(shè)計及頁面圖片的處理，這項實訓的指導工作應(yīng)當由熟悉圖片處理的教師進行專項指導；其二是基本網(wǎng)頁制作，包括網(wǎng)頁排版、布局、顏色搭配、文字顯示及資源鏈接的實現(xiàn)等，重點是運用網(wǎng)頁制作技術(shù)如HTML，JavaScript語言及開發(fā)工具如Dream weaver等的綜合應(yīng)用。
（3）網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫設(shè)計的實訓。實訓的內(nèi)容著重培養(yǎng)學生如何根據(jù)一個項目的需要來進行數(shù)據(jù)庫的需求分析、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計，要求學生完成數(shù)據(jù)庫的概念結(jié)構(gòu)（E-R圖）的設(shè)計，邏輯結(jié)構(gòu)的設(shè)計（由E—R圖轉(zhuǎn)化成關(guān)系）及數(shù)據(jù)庫的物理實現(xiàn)，強化學生在實際項目開發(fā)過程中利用某一DBMS實現(xiàn)后臺數(shù)據(jù)庫的設(shè)計技能。
（4）網(wǎng)站后臺設(shè)計的實訓。網(wǎng)站后臺設(shè)計包括網(wǎng)站各種功能實現(xiàn)的后臺代碼的設(shè)計。以電子商務(wù)網(wǎng)站為例，后臺設(shè)計實訓的內(nèi)容主要包括：①商品信息的管理：如添加、搜索、刪除，分類等。②商品的分類管理。③ 普通用戶及管理員管理。④各功能模塊的通信及后臺代碼如網(wǎng)站購物車的實現(xiàn)、在線訂購、在線付費的實現(xiàn)等。
（5）網(wǎng)站調(diào)試的實訓。網(wǎng)站調(diào)試實訓內(nèi)容涉及兩個方面：①配置網(wǎng)站運行的環(huán)境，讓學生熟練掌握各種網(wǎng)站運行環(huán)境的配置技術(shù)。② 網(wǎng)站測試。網(wǎng)站正試前都要進行測試，保證網(wǎng)站后用戶能夠正常瀏覽網(wǎng)頁和使用網(wǎng)站提供的服務(wù)功能，只有通過了測試的網(wǎng)站才能到Internet上。
三、“網(wǎng)站建設(shè)與管理”綜合實訓的實施過程
為保證網(wǎng)站建設(shè)與管理專業(yè)綜合實訓的有效性，必須要求學生能夠接受全過程的操作訓練，通過完成一項完整的項目，可以讓學生體驗各個環(huán)節(jié)的主要技能的要求，了解生產(chǎn)或服務(wù)的程序，體會生產(chǎn)或服務(wù)中環(huán)節(jié)的連接重點和各個工作崗位的重要性。因此，網(wǎng)站建設(shè)綜合實訓的實施，應(yīng)當以符合工作實際過程的方式進行。以項目組的形式組織綜合實訓的開展。企業(yè)網(wǎng)站的開發(fā)是一個比較大的綜合性的軟件項目，為了給學生營造真實的實訓環(huán)境，綜合實訓課應(yīng)以項目開發(fā)小組的形式組織。對于電子商務(wù)網(wǎng)站而言，四名學生為一組比較合適，應(yīng)當任命項目組長，負責整個項目的規(guī)劃和進程。具體實施過程是：全體組員參與網(wǎng)站的需求分析工作，并在此基礎(chǔ)上寫出需求分析報告，然后，項目組長完成網(wǎng)站的規(guī)劃，在此基礎(chǔ)上進行細致的分工，四人分別實現(xiàn)網(wǎng)站頁面效果圖設(shè)計，網(wǎng)頁前臺的設(shè)計，數(shù)據(jù)庫的設(shè)計，網(wǎng)站后臺的設(shè)計。實際項目開發(fā)過程中，一個項目小組成員的任務(wù)比較單一，而綜合實訓的目的就是為了全面培養(yǎng)學生綜合運用知識的能力，因此以項目小組的形式展開綜合實訓，不可能讓每個學生將全部項目的所有內(nèi)容都做遍。提高綜合實訓效果最有效的方式就是在固定的時間間隔召開經(jīng)驗交流會，讓負責不同分工的同學展示自己在開發(fā)過程中的經(jīng)驗，技巧及教訓。以項目驗收的形式考核實訓成績。任何一個項目的開發(fā)完成后，最終要接受用戶的驗收，以此方式來考核學生的實訓效果，能起到導向、檢驗診斷、反饋調(diào)節(jié)等多重作用。驗收的標準是實訓的計劃任務(wù)書，驗收的方式采取各項目小組配置好網(wǎng)站后，接受實訓指導老師及其他學生的訪問，根據(jù)各種功能的實現(xiàn)情況及頁面整體效果給出總體評價。評價過程中既要肯定優(yōu)點，也要指出不足及需要改進的地方，以對學生進行合理的評價。
四、總結(jié)就業(yè)導向是中等職業(yè)教育的必須把握的準則，職業(yè)技能的培養(yǎng)、適應(yīng)崗位工作的需要應(yīng)當成為高職計算機專業(yè)教學中必須強化的主題思想，因此，專業(yè)技能的實訓顯得尤為重要。網(wǎng)站建設(shè)過程需要使用多個專業(yè)課程知識， 是一門綜合技能課程，從實訓內(nèi)容、實訓組織形式等方面強化本課程的綜合技能實訓，能培養(yǎng)學生與就業(yè)崗位“零距離對接”所要求的綜合職業(yè)能力。
參考文獻:
【1】程有娥 付建玲 馬恩明 《網(wǎng)頁設(shè)計實用教程》 電子工業(yè)出版社
關(guān)鍵詞：信息安全；需求；分析
中圖分類號：TP309.2文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044(2008)36-2844-02
The Requirement of Information Security the Analysis for An Enterprise of Fujian
CHEN Rong-sheng, GUO Yong, ZHAN Gui-bao, ZENG Zhong-cheng, LU Teng-zu, LI Zhuang-xiang
(Fujian Xindong Network Technology Co., Ltd. Fuzhou 350003,China)
Abstract: For information on the degree of rising-to-business information security threats are increasing, according to the standards of information security framework for an enterprise's information security status of the analysis, come to conclusions, and the enterprise in the information security requirement.
Key words: information security; requirement; analysis
1 引言
隨著信息化程度的不斷提高和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的不斷發(fā)展，新的信息安全風險也隨之不斷暴露出來。原先由單個計算機安全事故引起的損害可能傳播到其他系統(tǒng)和主機，引起大范圍的癱瘓和損失。根據(jù)CNCERT 統(tǒng)計報告指出，2007年接受網(wǎng)絡(luò)安全事件報告同比2006年增長近3倍，目前我國大陸地區(qū)約1500多萬個IP 地址被植入木馬程序，位居全球第二位（其中福建省占10%，居全國第三位）；有28477個網(wǎng)站被篡改（其中政府網(wǎng)站占16%）；網(wǎng)站仿冒事件占居全球第二位；拒絕服務(wù)攻擊事件頻繁發(fā)生。
針對于次，為福建企業(yè)制定一個統(tǒng)一、規(guī)范的信息安全體系結(jié)構(gòu)是迫在眉睫的。本文根據(jù)福建企業(yè)特點，參照國內(nèi)外有的規(guī)范和理論體系，制定了企業(yè)信息安全需求調(diào)研計劃，并對調(diào)研結(jié)果進行分析，為進一步制定信息安全體系結(jié)構(gòu)和具體實施建議奠定堅實基礎(chǔ)。整個分析報告按照圖1的步驟形成。
2 分析報告指導理論模型框架
2.1 總體指導模型
一個完整的信息安全體系由組織體系、技術(shù)體系和管理體系組成，如圖2所示。
其中，組織體系是有關(guān)信息安全工作部門集合，這些部門負責信息安全技術(shù)和管理資源的整合和使用；技術(shù)體系則是從技術(shù)的角度考察安全，通過綜合集成方式而形成的技術(shù)集合，技術(shù)體系包含內(nèi)容有安全防護、安全檢測、安全審計、應(yīng)急響應(yīng)恢復(fù)、密碼、物理安全、安全機制與安全服務(wù)等；管理體系則是根據(jù)具體信息系統(tǒng)的環(huán)境，而采取管理方法和管理措施的集合，管理體系涉及到的主要內(nèi)容管理制度、管理規(guī)范、教育培訓、管理流程等。
2.2 ISO/IEC 15408 標準
圖1 分析報告形成流程
圖2 信息安全體系結(jié)構(gòu)
圖3 GB/T18336 標準要素關(guān)系
信息技術(shù)安全性評估通用準則ISO15408已被頒布為國家標準GB/T18336，簡稱通用準則（CC），它是評估信息技術(shù)產(chǎn)品和系統(tǒng)安全性的基礎(chǔ)準則。該標準提供關(guān)于信息資產(chǎn)的安全分析框架，其中安全分析涉及到資產(chǎn)、威脅、脆弱性、安全措施、風險等各個要素，各要素之間相互作用，如圖3所示。資產(chǎn)因為其價值而受到威脅，威脅者利用資產(chǎn)的脆弱性構(gòu)成威脅。安全措施則是對資產(chǎn)進行保護，修補資產(chǎn)的脆弱性，從而可降低資產(chǎn)的風險。
3 分析報告素材獲取
作為分析報告，必須要有真實的分析素材才能得出可靠的分析結(jié)論。我們在素材獲取方法、獲取內(nèi)容、獲取對象和最后素材整理上都有具體規(guī)范。
3.1 獲取方法
在素材獲取方法上，采取安全訪談、調(diào)查問卷、文檔資料收集等3種工作方法來獲取信息安全需求。
3.2 獲取對象與內(nèi)容
素材獲取對象為兩種類型，分別為部門領(lǐng)導和普通員工。其中：部門領(lǐng)導主要側(cè)重于信息安全管理、崗位、流程、資產(chǎn)和培訓方面的信息獲取；普通員工主要側(cè)重于信息安全崗位責任、操作習慣和安全配置與管理方面的信息獲取。
素材獲取內(nèi)容分三個方面：一是管理調(diào)研；二是業(yè)務(wù)；三是的IT技術(shù)調(diào)研。素材獲取內(nèi)容安排有五種類型，其中：管理類2種，分別為高層管理訪談和中層部門領(lǐng)導訪談；技術(shù)類2種，分別為網(wǎng)絡(luò)安全訪談和主機及數(shù)據(jù)庫信息安全訪談；業(yè)務(wù)類1種，為業(yè)務(wù)及應(yīng)用系統(tǒng)安全訪談。
最后的素材資料整理分為管理和技術(shù)兩大類資料。
4 目前信息安全現(xiàn)狀的分析
4.1 組織現(xiàn)狀分析
通過對最后資料的分析看出，目前有一些企業(yè)對信息安全的管理還是十分重視的，很多成立了自己的安全小組，安全小組也定義了各個崗位，并明確了職責。安全小組目前的還存在著幾點不足的地方：
1）安全小組的人員大部分是兼職工作，安全工作往往和本職工作之間存在的工作上時間沖突問題；2）安全小組的側(cè)重于生產(chǎn)安全，信息安全的工作內(nèi)容不夠突出，信息安全的專業(yè)性不夠強；3）信息的安全的監(jiān)督機制有，并有一些安全考核的指標，較難執(zhí)行，執(zhí)行力不夠；4）信息安全的人事培訓管理已經(jīng)作得比較好，可以增加信息安全方面專家的培訓內(nèi)容，更好的提高每個員工的信息安全意識。
4.2 信息安全管理現(xiàn)狀
目前，許多已經(jīng)有IT支持能力的企業(yè)在信息安全管理方面還有以下地方可以完善：對信息安全策略定義可以進一步完善；控制方式比較分散，不夠統(tǒng)一；制度上可進一步細化，增強可操作性；在項目的安全管理上還有很多可以完善的地方；增加人力投入，加強安全管控。
4.3 信息安全技術(shù)現(xiàn)狀
通過對最后技術(shù)資料的分析，得知以下信息安全基本情況：
1）主機的安全運行有專門的技術(shù)人員支持和維護，建立了比較全面的安全操作規(guī)范，具備應(yīng)對突發(fā)事件的能力，能夠比較好的保障主機系統(tǒng)工作的連續(xù)性和完整性；2）主機系統(tǒng)的安全管理主要涉及到服務(wù)器硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)等內(nèi)容，密鑰管理手段不科學，主機系統(tǒng)的日志缺乏定期的安全分析，主機的安全風險依賴于管理者的安全配置，缺少安全管理工具和安全監(jiān)測措施；3）主機安全人員配備上沒有專職的系統(tǒng)安全管理員，一個人需要管理多臺主機設(shè)備，主要靠人工監(jiān)視主機系統(tǒng)的運作管理；4）用戶安全管理方面，口令管理手段不科學；5）主機漏洞修補方面不及時，已知漏洞不能完全堵上；6）主機系統(tǒng)的安全管理手段主要依賴系統(tǒng)自身提供的安全措施；7）主機系統(tǒng)的日志沒有無遠程備份日志服務(wù)器；8）主機設(shè)備類型多，監(jiān)測和管理手段依靠人工方式，沒有自動工具；9）系統(tǒng)人員管理一般從遠程管理主機，沒有全部采取遠程安全措施；10）部門分工按職能劃分，未按系統(tǒng)劃分。
5 分析結(jié)論：信息安全需求
基于以上分析，得出了以下結(jié)論，主要分為信息安全整體需求和集體歸納。
5.1 信息安全整體需求
大部分的企業(yè)沒有建立起完善的信息安全組織、管理團隊，技術(shù)方面欠缺。從總體上考慮，信息安全管理需要解決以下問題：
1）企業(yè)內(nèi)部的信息安全組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)一致性；2）技術(shù)和管理方法的發(fā)展均衡性；3）公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)發(fā)展急迫性與信息安全建設(shè)周期性之間的矛盾；4）員工之間對信息安全認知的差異性；5）與第三方機構(gòu)（供應(yīng)商、服務(wù)商、應(yīng)用開發(fā)商）之間的信息安全管理關(guān)系。
5.2 信息安全需求的集體歸納
5.2.1 信息安全組織與管理
根據(jù)上述對信息安全組織和管理現(xiàn)狀的分析，安全組織與管理總體需求可以歸納為：在組織方面，建立打造一支具有專業(yè)水準和過硬本領(lǐng)的信息安全隊伍；在管理方面建立相應(yīng)的信息安全管理措施。
5.2.2 網(wǎng)絡(luò)安全需求
網(wǎng)絡(luò)安全，其目標是網(wǎng)絡(luò)的機密性、可用性、完整性和可控制性，不致因網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)管理受到人為和自然因素的危害，而導致網(wǎng)絡(luò)傳輸信息丟失、泄露或破壞。集體為：
1）集中統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)接入認證、授權(quán)、審計安全技術(shù)；2）集中統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)安全狀態(tài)監(jiān)測技術(shù)；3）針對通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)安全檢查工具集，包括網(wǎng)絡(luò)安全策略執(zhí)行檢查、網(wǎng)絡(luò)漏洞掃描、網(wǎng)絡(luò)滲透測試等；4）能夠支持網(wǎng)絡(luò)的安全綜合管理平臺，能夠支持網(wǎng)絡(luò)用戶安全管理。
5.2.3 主機系統(tǒng)安全需求
主機系統(tǒng)的安全需求歸納如下：
1）諸多主機的集中認證、授權(quán)、審計安全管理技術(shù)；2）針對主機系統(tǒng)的安全狀態(tài)監(jiān)測技術(shù)；3）針對主機系統(tǒng)的安全檢查工具包；4）能夠支持主機的安全綜合管理平臺。
5.2.4 數(shù)據(jù)安全需求
數(shù)據(jù)安全，是指包括數(shù)據(jù)生成、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)利用、數(shù)據(jù)銷毀等過程的安全。其目標是保證數(shù)據(jù)的保密性、可用性、完整性、可控制性，確保不因數(shù)據(jù)操作、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)傳輸、管理等因素受到人為的或自然因素的危害而引起數(shù)據(jù)丟失、泄露或破壞。具體需求要求如下：
1）需要建立一個支持認證、授權(quán)、審計、安全等功能的數(shù)據(jù)生命周期管理機制；2）需要建立一套數(shù)據(jù)攻擊防范系統(tǒng)，包括非法行為監(jiān)控、威脅報警、數(shù)據(jù)垃圾過濾等；3）需要建立一套數(shù)據(jù)容災(zāi)系統(tǒng)，能夠提供數(shù)據(jù)應(yīng)急響應(yīng)、防止失竊、損毀和發(fā)霉變質(zhì)。
5.2.5 應(yīng)用系統(tǒng)安全需求
應(yīng)用系統(tǒng)安全，是指包括需求調(diào)查、系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、測試、維護中所涉及到的安全問題。其目標是應(yīng)用信息系統(tǒng)的保密性、可用性、完整性、可控制性，不致因需求調(diào)查、系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、測試、維護過程受到人為和自然因素的危害，從而導致應(yīng)用信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失、泄露或破壞。應(yīng)用方面的安全需求歸納如下：
1）需要建立一套關(guān)于應(yīng)用系統(tǒng)分類、應(yīng)用系統(tǒng)安全接口、應(yīng)用系統(tǒng)操作流程等方面的應(yīng)用系統(tǒng)管理規(guī)范；2）需要建立一套獨立的應(yīng)用系統(tǒng)安全測試環(huán)境，滿足應(yīng)用系統(tǒng)上線前能夠得到充分的安全測試；3）需要建立一個基于角色認證、授權(quán)、審計的授權(quán)管理系統(tǒng)，能夠支持按員工的工作崗位授權(quán)管理，能夠支持事后責任追查的法律依據(jù)；4）需要建立一個統(tǒng)一集中的應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控管理平臺，能夠支持檢測到異常的操作。
6 結(jié)束語
文章通過對福建某企業(yè)的信息安全現(xiàn)狀進行相關(guān)素材獲取，依照信息安全體系相關(guān)標準對整理后資料進行分析，得出了該企業(yè)的信息安全現(xiàn)狀的評估結(jié)論，并提出了此類企業(yè)在信息安全體系建設(shè)上的需求分析。本文的結(jié)論，對此類企業(yè)的信息安全體系建設(shè)有一定的參考意義。
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論文摘要：該文從《數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概論》教學實踐出發(fā)，在教學設(shè)計中結(jié)合學生的學習實際、突出學習需求，在教學方法上采用多種教學方法，抓住學生急于應(yīng)用的心理進行教學，提高了學生的學習效率，取得了較好的教學效果。
《數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概論》是高校計算機專業(yè)的必修專業(yè)課，同時它也是一門理論和實踐性都較強的學科，傳統(tǒng)的“黑板上講理論，機房里練操作”的授課模式很難激發(fā)學生的學習興趣，教學效果不佳。
往往一學期教學結(jié)束，和學生談起本課程的學習，學生只是記住幾個概念，至于數(shù)據(jù)庫的技術(shù)沒有多少能深入理解，更別提能應(yīng)用于實際。數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用雖然十分廣泛，到處都是數(shù)據(jù)庫，銀行里、商店里、網(wǎng)絡(luò)上等等。但是因為它是藏在“后臺”的，不像多媒體、WWW等等，既作為對象，又作為外殼，直接呈現(xiàn)在人們面前，所以要簡明扼要、深入淺出、生活化地詮釋它，顯然有更高的難度。
本人在《數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概論》教學實踐中體會到， 不能只看中理論，覺得學生只要知道是怎么一回事就可以了，需要學生親身去參與項目的開發(fā)，去經(jīng)歷基本真實的項目制作，才能掌握知識。因此，在實際的教學中，采用任務(wù)驅(qū)動的案例教學法，配合直觀的教學媒體，并布置學生的課下任務(wù)，多管齊下，讓學生更全面的了解、使用數(shù)據(jù)庫技術(shù)。
1 教學方法概述
對于計算機專業(yè)的課程來講，教學方法大致有以下幾種：
1.1 講授法
這種方法能夠使學生在短時間內(nèi)獲得大量系統(tǒng)的科學知識。但運用不好，學生學習的主動性、積極性不易發(fā)揮，就會出現(xiàn)教師滿堂灌、學生被動聽的局面。在講述數(shù)據(jù)庫概念的時候，常采用這種方法。
1.2 討論法
這種方法是在教師的指導下，學生以小組為單位，圍繞教材的中心問題，各抒己見，通過討論或辯論活動，獲得知識或鞏固知識。在該課程的教學中，采用一兩次，如并發(fā)事務(wù)的處理。在討論中引導學生圍繞題目發(fā)表意見，然后在結(jié)束時，概括討論的情況，使學生獲得了正確的觀點和系統(tǒng)的知識。
1.3 直觀演示法
通過展示各種案例或進行示范性實驗，讓學生通過觀察獲得感性認識。主要是演示實驗的內(nèi)容或要求課下學生實際操作的內(nèi)容。
1.4 練習法
學生在教師的指導下鞏固知識、運用知識、形成技能技巧的方法。實際操作的練習，旨在形成操作技能，在技術(shù)性學科中占重要地位。
1.5 讀書指導法
讀書指導法是教師指導學生通過閱讀教科書或參考書，以獲得知識、鞏固知識、培養(yǎng)學生自學能力。在每次課后，都給學生布置相應(yīng)的參看書目、參考文獻或參考網(wǎng)站，引導學生主動地自學，并在課堂上適當?shù)刈寣W生發(fā)表自己看書的收獲。
1.6 任務(wù)驅(qū)動教學法
這種方法要求給學生布置具體的學習任務(wù)，讓學生自己查閱資料，并對知識體系進行整理，再選出代表進行講解，最后由教師進行總結(jié)。這種方法可以讓學生在完成“任務(wù)”的過程中，培養(yǎng)分析問題、解決問題的能力，培養(yǎng)學生獨立探索及合作精神。在講解關(guān)鍵的知識或技術(shù)時如數(shù)據(jù)庫的設(shè)計，大多采用這種方法。
1.7 自主學習法
這種方法是給學生留思考題或是遇到的一些實際生產(chǎn)問題，讓學生利用網(wǎng)絡(luò)資源自主學習的方式尋找答案，提出解決問題的措施，然后提出討論評價。這種方法能夠充分發(fā)掘?qū)W生的創(chuàng)造潛能，提高學生解決實際問題的綜合能力。
2 教學方法的實施
《數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概論》的主要目的是要求學生能掌握數(shù)據(jù)庫技術(shù)中的概念，并學會進行數(shù)據(jù)庫的設(shè)計和實施，進而能結(jié)合前臺對后臺數(shù)據(jù)庫進行各種操作。
2.1 數(shù)據(jù)庫的概念
這一部分主要采用聯(lián)系生活的實際講授法來講述。例如在講述數(shù)據(jù)管理的發(fā)展時采用在圖書館查閱資料的例子，總結(jié)出常用信息資源管理的兩種方法：手工管理（逐級分類）和計算機管理（采用數(shù)據(jù)庫）。通過搜索引擎引入數(shù)據(jù)庫，讓學生感受數(shù)據(jù)庫管理信息的優(yōu)勢：查找統(tǒng)計數(shù)據(jù)高效準確，數(shù)據(jù)庫的共享性好，管理操作方便，管理大量信息占用空間小。 通過對圖書管理數(shù)據(jù)庫的解剖分析，了解使用數(shù)據(jù)庫管理信息的基本思想和方法：采用表格的結(jié)構(gòu)以及表與表之間的關(guān)系進行存儲和管理信息的。然后編寫數(shù)據(jù)庫管理軟件對數(shù)據(jù)庫信息進行查找和統(tǒng)計操作。
2.2 數(shù)據(jù)庫的設(shè)計
這一部分主要采用任務(wù)驅(qū)動的案例教學。先給大家一個總體的任務(wù)，比如圖書管理系統(tǒng)。總體任務(wù)是設(shè)計一個圖書館數(shù)據(jù)庫，在此數(shù)據(jù)庫中保存有讀者記錄和書目。
首先作需求分析，將學生分組，一組代表讀者，一組代表圖書管理者。分別模擬讀者和圖書管理員的角色，采用各種方式收集各自的需求。并形成需求分析報告文檔。其次，在拿到需求分析報告文檔后，每個同學畫出書面的E-R圖，包括局部的和總體的E-R圖，并利用Power Designer軟件將書面的E-R圖轉(zhuǎn)換成電子的。然后，在得到總體的E-R后，分析怎樣可以將E-R圖轉(zhuǎn)換成我們要求的二維表，依據(jù)是什么，轉(zhuǎn)換后的結(jié)果是什么？并利用Power Designer軟件提供的轉(zhuǎn)換功能來進行驗證。數(shù)據(jù)庫設(shè)計的其他階段在其他部分來講述。
Abstract： In order to meet the needs of the social change， and to cooperate with the comprehensive reform of institutions of higher learning to cultivate a large number of high-quality practical talents who not only master professional knowledge and theoretical knowledge， but also have strong practical ability， the students should have basic practical ability in the aspect of e-commerce. Aiming at training students' electronic commerce practical ability， this paper designs and researches the teaching system from the angle of practice.
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；實踐教學；體系研究
Key words： electronic commerce；practice teaching；system research
0 引言
電子商務(wù)將人們帶入了數(shù)字化商業(yè)時代，它是未來企業(yè)發(fā)展和生存的主流方式。電子商務(wù)實踐教學是培養(yǎng)學生認識社會，提高應(yīng)用能力和操作技能的重要教學環(huán)節(jié)，更是學生進入社會的重要基礎(chǔ)，因此建立完善的實踐教學體系是高等院校電子商務(wù)專業(yè)教學必須優(yōu)先考慮的問題。
實踐教學體系建設(shè)要充分體現(xiàn)以工作過程為導向，突出行業(yè)特色，適應(yīng)典型崗位群、典型業(yè)務(wù)流程和典型工作任務(wù)的技能需求。具體而言電子商務(wù)專業(yè)實踐教學體系構(gòu)建應(yīng)圍繞電子商務(wù)專業(yè)典型崗位群的基本業(yè)務(wù)流程和典型工作任務(wù)所必須的技能和學生今后職業(yè)遷徙所應(yīng)具備的基本能力而建立。
1 電子商務(wù)專業(yè)實踐教學體系遵循的原則
①特色性原則。實踐教學的設(shè)置要充分體現(xiàn)電子商務(wù)專業(yè)辦學特色――管理與技術(shù)相結(jié)合，強調(diào)應(yīng)用能力的培養(yǎng)；②層次性原則。實踐性教學的設(shè)置要充分體現(xiàn)能力發(fā)展的要求，先基礎(chǔ)后專業(yè)，先總括后具體再綜合，使學生的專業(yè)技能逐步提高，從“學徒工”逐漸演化為“高級工程師”；③多元化原則。實踐教學模式不應(yīng)是單元的，而應(yīng)是的多元的。就方法而言，電子商務(wù)實踐教學可以劃分七種：演示型實驗、操作型實驗、制作型實驗、設(shè)計型實驗、創(chuàng)新型實驗、模擬型實驗、創(chuàng)業(yè)型實驗；就電子商務(wù)的實踐途徑而言包括校內(nèi)與校外等多種途徑。就實踐教學的內(nèi)容而言包括：崗位技能培訓、職業(yè)技能培訓、頂崗實踐等。
2 電子商務(wù)專業(yè)實踐教學體系設(shè)計框架圖與內(nèi)容研究
2.1 電子商務(wù)專業(yè)實踐教學體系設(shè)計框架圖
2.2 電子商務(wù)專業(yè)實踐教學內(nèi)容研究
2.2.1 商務(wù)及計算機基礎(chǔ)實踐
實踐內(nèi)容主要包括商務(wù)技能實踐、計算機和互聯(lián)網(wǎng)技能實踐、計算機和互聯(lián)網(wǎng)技能實踐、建立網(wǎng)上商店實踐、電子商務(wù)模擬教學軟件的操作，通過實踐使學生建立初步的專業(yè)意識，圍繞市場營這一核心概念，結(jié)合相關(guān)管理類專業(yè)知識，進行初步的商務(wù)實踐，使學生將理論知識與實踐活動相結(jié)合，并在實踐中提煉應(yīng)用能力。以計算機應(yīng)用、程序設(shè)計和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用為主線，使學生掌握計算機操作方法及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，鍛煉其獨立分析問題和解決問題的能力。
2.2.2 電子商務(wù)實踐
實踐內(nèi)容主要包括網(wǎng)上商店經(jīng)營實踐和大型市場營銷活動的策劃和實施，通過實踐使學生具備較強的商務(wù)策劃、市場營銷、網(wǎng)站營銷和企業(yè)管理能力。培養(yǎng)學生的團隊合作能力。
2.2.3 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)實踐
通過實踐使學生具備一定的電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃、設(shè)計與開發(fā)能力。實踐內(nèi)容主要包括以下幾個方面：
①網(wǎng)站的規(guī)劃與實現(xiàn)：選擇某種行業(yè)，規(guī)劃和實現(xiàn)一個該行業(yè)的中小企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站，對電子商務(wù)網(wǎng)站的需求分析，網(wǎng)站的內(nèi)容設(shè)計與開發(fā)進行實踐，熟練使用至少一種網(wǎng)站設(shè)計和開發(fā)工具。掌握腳本語言及能夠進行動態(tài)網(wǎng)站的設(shè)計。實踐初期，每人設(shè)計并提交一套“網(wǎng)站規(guī)劃方案”，同時要通過網(wǎng)頁制作工具制作電子商務(wù)網(wǎng)站的每個欄目，在實踐結(jié)束后提交一套根據(jù)自己規(guī)劃書開發(fā)的網(wǎng)站程序和一份“網(wǎng)站規(guī)劃實施分析報告”。 ②網(wǎng)站的策劃與設(shè)計：在自己的網(wǎng)點運作及發(fā)展理念的基礎(chǔ)上，進行電子商務(wù)網(wǎng)站的策劃、分析與設(shè)計，形成網(wǎng)站建設(shè)的方案書，包括網(wǎng)站需求分析、網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計、網(wǎng)站維護管理和實施方案。
2.2.4 電子商務(wù)綜合實踐
在掌握了各門專業(yè)的理論和實踐操作的基礎(chǔ)上，通過電子商務(wù)綜合實踐與練習，使學生能將所學的各門課程知識、實踐操作綜合結(jié)合起來運用，解決開展和應(yīng)用電子商務(wù)的有關(guān)實際問題。培養(yǎng)學生的綜合分析能力、獨立解決問題的能力及表達能力。實踐內(nèi)容主要包括以下幾個方面：①電子商務(wù)綜合運營管理實踐：利用所學知識，從電子商務(wù)項目選擇、商業(yè)策劃到系統(tǒng)的建設(shè)、管理、實施，以及長期發(fā)展進行合理設(shè)計，綜合以上方案，形成一份“XX企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)策劃書”。并選擇其中的某一環(huán)節(jié)，進行深入的研究和探討，形成電子商務(wù)實踐論文。②大型電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)：學生可以與相關(guān)企、事業(yè)單位聯(lián)系，結(jié)合學生對特定行業(yè)或商業(yè)的理解，并于所學電子商務(wù)知識結(jié)合，與相關(guān)企業(yè)或單位達成合作，獨立設(shè)計并開發(fā)一套較大型的電子商務(wù)系統(tǒng)。在實踐初期每人設(shè)計并提交一套“XX電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計方案”。
3 關(guān)于電子商務(wù)專業(yè)實踐教學的對策研究
3.1 以技能培養(yǎng)為核心的階梯性電子商務(wù)實踐體系研究
技能培養(yǎng)是實踐教學的目的，我們認為學生技能應(yīng)包括通用技能、專業(yè)基礎(chǔ)技能、核心技能和綜合技能，因此實踐教學內(nèi)容應(yīng)是圍繞這四方面技能訓練進行，由通用技能、專業(yè)基礎(chǔ)技能、核心技能到綜合技能訓練，由低到高，由單項到綜合，突出核心技能的訓練。
例如：對于通用技能的訓練。通用技能是相對于專業(yè)技能而言，對于任何職業(yè)都是適用的技能。是職業(yè)人取得成功的基本能力。是個體對環(huán)境適應(yīng)能力、學習能力、表達溝通能力、人際交往能力、團隊合作能力等的綜合體現(xiàn)。具體包括：責任意識、表達溝通、人際交往、分析判斷、解決問題、學習和創(chuàng)新、團隊合作、組織管理等技能。因此我們在實踐教學中主要設(shè)計了四個訓練項目：語言與文字表達能力訓練、英語應(yīng)用能力訓練、計算機應(yīng)用能力訓練、禮儀訓練與素質(zhì)拓展模塊來進行訓練，并取得了良好的教學效果。
對于專業(yè)基礎(chǔ)技能訓練，主要是通過淘寶網(wǎng)讓學生建立自己的網(wǎng)店，然后通過“網(wǎng)店策劃、網(wǎng)店平臺搭建、網(wǎng)店運營與推廣”這三個項目來進行訓練。
對于專業(yè)核心技能訓練，主要訓練的項目有網(wǎng)站運營與管理、網(wǎng)絡(luò)營銷與物流管理實訓、企業(yè)運營與管理沙盤實訓，同時借助于一些相應(yīng)的實訓軟件來進行。
對于專業(yè)綜合技能訓練，主要是電子商務(wù)專業(yè)技能和拓展技能的綜合訓練，是技能訓練的最高層次。我們設(shè)計了行業(yè)電子商務(wù)實訓和網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)項目實訓兩個項目。
3.2 加強學生動手能力培養(yǎng)，構(gòu)建真實的電子商務(wù)實戰(zhàn)環(huán)境
構(gòu)建真實的電子商務(wù)實戰(zhàn)環(huán)境，建立電子商務(wù)實戰(zhàn)平臺，讓學生得到充分的訓練。例如：大學一年級讓學生在淘寶等較為著名的第三方平臺開設(shè)網(wǎng)店，以網(wǎng)店經(jīng)營業(yè)績做為考核學生標準，以一定比例，記入電子商務(wù)概論、電子商務(wù)運營與管理等相關(guān)課程的學習學期成績。大學二年級，參與校外實訓基地經(jīng)營管理，讓學生真題真做，真正的與企業(yè)接軌，了解企業(yè)的真正需求由企業(yè)給學生評價，記入小學期等相關(guān)課程。大學三年級，以團隊的形式組建股份公司，以業(yè)績和經(jīng)營總結(jié)作為學生設(shè)計成績，畢業(yè)后公司可以繼續(xù)進行，也可以拍賣個下屆學生。
3.3 完善實踐教材資料，提高實踐教學師資水平
目前電子商務(wù)專業(yè)課程教材主要以理論知識為主，缺乏系統(tǒng)的實踐教學指導書以及實際訓練項目，實踐教材極為匱乏且跟不上電子商務(wù)實踐發(fā)展需要的現(xiàn)狀。因此電子商務(wù)實踐教材應(yīng)突出企業(yè)崗位要求、職業(yè)技能特點，具有系統(tǒng)性與可操作性。同時承擔實踐教學任務(wù)的教師，不但要具備深厚的理論基礎(chǔ)知識，而其要有較高水平的實踐技能才能勝任，一方面，可以選派教師到企業(yè)掛職鍛煉，在實踐中提高能力，積累經(jīng)驗；另一方面，可以聘請行業(yè)或企業(yè)專家來校兼任實踐教學指導員，幫助教師提高實踐教學水平。
3.4 加大校企對接力度，搭建學生實踐鍛煉平臺
探討校企合作的模式，充分利用校內(nèi)外資源為學生實習與就業(yè)搭建一個切實可行的平臺，能夠讓學生在企業(yè)中訓練職業(yè)崗位技能，提高職業(yè)素質(zhì)與綜合技能。
同時與相關(guān)的企業(yè)與單位，與企業(yè)與行業(yè)專家建立廣泛的聯(lián)系，共同努力，通過實踐不斷完善校外實訓基地建設(shè)，滿足學生在工作崗位上的實習，通過企業(yè)教師指導學生技能訓練的相關(guān)規(guī)定、制度、考核標準等規(guī)范學生的實踐教學活動，達到實際訓練效果。
為了適應(yīng)社會和技術(shù)變革的需要，電子商務(wù)相關(guān)知識與應(yīng)用已成為各個專業(yè)的學生必須要了解的內(nèi)容，利用電子商務(wù)技術(shù)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的建設(shè)和管理是學生需要具備的基本能力。通過電子商務(wù)實踐能力的訓練，培養(yǎng)一批既懂得專業(yè)知識和理論知識，又具備較強的計算機應(yīng)用能力的高素質(zhì)應(yīng)用型人才。
參考文獻：
關(guān)鍵詞：軟件考試；行業(yè)資格考試；軟件設(shè)計師；網(wǎng)絡(luò)工程師
DOIDOI：10.11907/rjdk.161403
中圖分類號：G434
文獻標識碼：A文章編號文章編號：16727800（2016）009018102
基金項目基金項目：湖南科技大學研究生教育改革研究項目（J151204）
作者簡介作者簡介：唐兵（1982-），男，湖北麻城人，博士，湖南科技大學計算機科學與工程學院講師，研究方向為并行與分布式計算；張黎（1981-），女，湖南張家界人，碩士，湖南科技大學計算機科學與工程學院講師，研究方向為云計算；張會福（1970-），男，福建松溪人，博士，湖南科技大學計算機科學與工程學院教授，研究方向為嵌入式系統(tǒng)。
1軟件考試簡介
隨著軟件產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，軟件人才需求日益旺盛。為適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求、規(guī)范軟件專業(yè)人員職業(yè)資格、技術(shù)資格認定，人力資源和社會保障部、工業(yè)和信息化部開展了計算機技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試（以下簡稱“軟考”）。該考試已經(jīng)實施了20年，累計參考人數(shù)超過200萬人。由于其權(quán)威性，該考試得到社會及用人單位的廣泛認同，為推動我國信息產(chǎn)業(yè)特別是軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提高IT人才的素質(zhì)作出了積極貢獻。為了適應(yīng)計算機信息技術(shù)發(fā)展，滿足社會對各種計算機信息技術(shù)人才的需求，目前該考試已經(jīng)拓展到計算機信息技術(shù)行業(yè)的各個領(lǐng)域。
根據(jù)原人事部、信息產(chǎn)業(yè)部文件（國人部發(fā)[2003]39號），計算機軟件考試納入全國專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格證書制度的統(tǒng)一規(guī)劃。通過考試獲得證書的人員，表明已具備從事相應(yīng)專業(yè)崗位工作的水平和能力，用人單位可根據(jù)工作需要聘任相應(yīng)專業(yè)技術(shù)職務(wù)。取得初級資格證書者可聘任助理工程師或技術(shù)員職務(wù)，取得中級資格證書者可聘任工程師職務(wù)，取得高級資格者可聘任高級工程師職務(wù)。計算機專業(yè)技術(shù)資格（水平）實施全國統(tǒng)考后，不再進行計算機技術(shù)與軟件相應(yīng)專業(yè)和級別的專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格評審工作。因此，此考試既是職業(yè)資格考試，又是職稱資格考試[1]。
考試合格者將頒發(fā)由人力資源和社會保障部、工業(yè)和信息化部簽章的證書。該考試任何級別不設(shè)學歷、資歷報考條件，部分級別已與日本、韓國相應(yīng)級別的考試互認，考試互認的級別以及互認國家還將進一步擴大。評定中級職稱時，可以用此類考試的中高級合格證來代替職稱計算機考試合格證。中級證書相當于中級職稱，高級證書相當于高級職稱[2]。
2軟件考試特點
近年來，該考試作了很多積極探索，進行了一系列改革，考試名稱、考試內(nèi)容、專業(yè)類別、職業(yè)崗位也作了相應(yīng)調(diào)整。目前，考試分5個專業(yè)類別：計算機軟件、計算機網(wǎng)絡(luò)、計算機應(yīng)用技術(shù)、信息系統(tǒng)和信息服務(wù)。每個專業(yè)又分3個層次：高級資格（高級工程師）、中級資格（工程師）、初級資格（助理工程師、技術(shù)員）。考試科目主要分為以下三類[1，2]：
（1）高級資格：網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計師、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計師、信息系統(tǒng)項目管理師、系統(tǒng)分析師。
（2）中級資格：軟件設(shè)計師、網(wǎng)絡(luò)工程師、軟件評測師、信息安全工程師、系統(tǒng)集成項目管理工程師、多媒體應(yīng)用設(shè)計師、嵌入式系統(tǒng)設(shè)計師、電子商務(wù)設(shè)計師、信息系統(tǒng)監(jiān)理師、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)工程師、信息系統(tǒng)管理工程師、計算機硬件工程師、軟件過程能力評估師。
（3）初級資格：信息處理技術(shù)員、網(wǎng)絡(luò)管理員、程序員、網(wǎng)頁制作員、信息系統(tǒng)運行管理員、電子商務(wù)技術(shù)員。
從2004年開始，每年舉行兩次考試，通常上半年在5月下旬，下半年在11月上旬。上半年和下半年考試的級別不盡相同。考試時間均為150分鐘，滿分均為75分，各科考試合格標準為45分，但要求兩科同時達45分才算合格。單科成績不予保留，軟考通過后，證書長期有效。
3開設(shè)軟考輔導課的必要性
計算機專業(yè)應(yīng)用性強，如何將計算機專業(yè)的學生培養(yǎng)成符合社會需求的專業(yè)復(fù)合型高級人才是計算機教育必須面對的問題。目前，官方公布的軟考通過率為20%左右，初級科目通過率較高，高級科目通過率最低。省屬高校學生多，且學生整體素質(zhì)低于985和211高校。筆者認為在省屬高校中開設(shè)中級軟考輔導課非常有必要。據(jù)統(tǒng)計，中級資格考試中目前報名人數(shù)最多的是軟件設(shè)計師和網(wǎng)絡(luò)工程師，針對這兩門課程進行輔導，有利于提高學生軟考通過率。筆者所在高校已經(jīng)開展軟考輔導教學實踐，將軟考輔導當成一門課已將成為趨勢[36]。開設(shè)中級軟考輔導課的意義有：
（1）提高就業(yè)競爭力。對于省屬高校畢業(yè)生而言，中級軟考合格證書是專業(yè)能力的證明，與沒有軟考合格證書的同學相比有一定優(yōu)勢。部分單位招聘時限看重軟考合格證書，錄用后待遇也會有所差別。
（2）提升專業(yè)技能。以軟件設(shè)計師和網(wǎng)絡(luò)工程師為例，備考中需系統(tǒng)復(fù)習數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計、軟件工程、操作系統(tǒng)等以及計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通信、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議分析、綜合布線等核心課程。通過復(fù)習可以進一步提高專業(yè)技能。
（3）建立完整的計算機知識體系。備考中需要將零散的知識點聯(lián)系起來，建立完整的知識系統(tǒng)，進一步加深學生對于計算機知識的理解。
（4）幫助學生考研復(fù)習。大多學校計算機專業(yè)考研專業(yè)課為計算機學科基礎(chǔ)綜合，綜合性強，備考學生可以梳理所學知識，有助于考研復(fù)習。
此外，部分高校對于學生考證有相應(yīng)鼓勵措施，如獲得中級軟考合格證書，可以減免相應(yīng)的公選課學分，減輕學生公選課學習負擔。
4軟考輔導課教學
（1）理清考查知識點。軟考輔導需引導學生圍繞考試大綱復(fù)習各知識點，從歷屆真題中選取典型試題，認真總結(jié)題型和出題思路，著重培養(yǎng)學生綜合運用所學知識的能力。對于軟件設(shè)計師而言，考點主要為計算機系統(tǒng)知識、程序語言基礎(chǔ)知識、操作系統(tǒng)知識、系統(tǒng)開發(fā)和運行、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識、多媒體基礎(chǔ)知識、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、算法設(shè)計和分析、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、標準化和軟件知識產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)知識、計算機專業(yè)英語系。對于網(wǎng)絡(luò)工程師而言，考點主要為計算機組成與結(jié)構(gòu)、操作系統(tǒng)知識、系統(tǒng)開發(fā)和運行、標準化和軟件知識產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)知識、數(shù)據(jù)通信基礎(chǔ)、廣域通信網(wǎng)、局域網(wǎng)和城域網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)互連與互聯(lián)網(wǎng)、下一代互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)與應(yīng)用服務(wù)器配置、交換機與路由器、網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分析分析與設(shè)計、計算機專業(yè)英語等。
（2）開設(shè)軟考輔導專業(yè)選修課。開設(shè)學期為大三學年，考核方式為考查，32～48個學時，每周4～6學時。課程學習結(jié)束，要求提交一份軟件系統(tǒng)分析報告或網(wǎng)絡(luò)設(shè)計報告。報告緊扣軟考考題，突出針對性。對軟件設(shè)計師而言，可針對某個軟件應(yīng)用系統(tǒng)或網(wǎng)站項目寫分析報告，內(nèi)容包括：結(jié)構(gòu)化分析（主要包含功能描述、數(shù)據(jù)流圖DFD）、數(shù)據(jù)庫分析（主要包含需求分析、以E-R關(guān)系圖為代表的概念結(jié)構(gòu)設(shè)計、以關(guān)系模式及主外鍵為代表的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫表格設(shè)計）、面向?qū)ο蠓治觯ㄒ杂美龍D、序列圖、類圖、狀態(tài)圖、協(xié)作圖等為代表的UML建模）；對網(wǎng)絡(luò)工程師而言，可針對某個大型企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)設(shè)計，寫出設(shè)計報告，內(nèi)容包括：物理設(shè)備（路由器、核心交換機、匯聚交換機、接入交換機、防火墻、服務(wù)器）選擇、繪制網(wǎng)絡(luò)拓撲圖、電腦IP地址的分配方案、Web/FTP/Email/DNS/DHCP等常用服務(wù)器的配置方案。
（3）開發(fā)軟考教學輔助網(wǎng)站。針對軟件設(shè)計師和網(wǎng)絡(luò)工程師建立題庫系統(tǒng)，將歷年真題錄入系統(tǒng)，供學生在線學習。網(wǎng)站支持瀏覽學習模式，學生可以查看標準答案；支持模擬測試，從題庫中抽取題目自動組成一套試題，學生在規(guī)定時間作答，自動評分。
此外，可針對所考查的知識考點進行串講，講解歷年經(jīng)典真題，總結(jié)題型及解題方法。還可組織較正式的模擬考試，給學生考試體驗，比自行模考效果更好。
5結(jié)語
本文分析了軟件考試的特點，探討開展軟考輔導必要性，提出了開設(shè)軟考輔導課的教學方法，以對本科高校開展軟考輔導提供參考。
參考文獻參考文獻：
[1]全國計算機專業(yè)技術(shù)資格考試辦公室組編.軟件設(shè)計師教程（第三版）[M].北京：清華大學出版社，2011年9月.
[2]全國計算機專業(yè)技術(shù)資格考試辦公室組編.網(wǎng)絡(luò)工程師教程（第三版）[M].北京：清華大學出版社，2011年9月.
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[4]王春林，陳曉林.計算機專業(yè)與“軟考”結(jié)合培養(yǎng)的探索[J].楚雄師范學院學報，2010（6）：58.
基于項目開發(fā)課程的教學核心內(nèi)容是教學項目，其實施手段是學生參與并完成項目開發(fā)工作過程，為了有效的完成課程目標，先要進行基于項目開發(fā)課程的教學設(shè)計，在教學設(shè)計過程中需要注意以下幾個關(guān)鍵問題。
1確定基于項目開發(fā)課程的教學目
基于項目開發(fā)課程的教學目標是學生通過參與一系列的教學項目開發(fā)活動，獲取本工作領(lǐng)域中的一定工作能力。由于專業(yè)課程一般有較強的應(yīng)用背景，在教學項目開發(fā)中，項目類型要覆蓋足夠大的工作范圍的工作，盡量使項目能夠裝載足夠多的專業(yè)知識。基于項目開發(fā)課程中的項目是可以產(chǎn)生滿足特定條件的服務(wù)或產(chǎn)品，是相對獨立的任務(wù)模塊的客觀存在，這些任務(wù)的目標應(yīng)該是盡可能的真實并能滿足實際教學條件的要求，至少要能模擬真實的項目開發(fā)工作流程。教學項目的選取要結(jié)合學生的興趣，能提升他們的學習能力，并引導他們進入職業(yè)崗位工作氛圍，隨后的項目任務(wù)和難度逐漸增加，在工作實境中，嚴格按照標準和規(guī)范操作，養(yǎng)成良好的工作習慣，為將來的就業(yè)和工作打下良好的基礎(chǔ)。
2確定基于項目開發(fā)課程的學習領(lǐng)域
項目開發(fā)課程的學習領(lǐng)域是一個跨學科的課程規(guī)劃,是對行動領(lǐng)域經(jīng)過系統(tǒng)化了的、案例性的加工處理的結(jié)果。學習領(lǐng)域可以被理解為完成項目的學生,必須了解和掌握的知識和工作技能的總稱。簡單來說,學習領(lǐng)域的目標是一方面培養(yǎng)學生的心理能力,幫助學生提高方法能力，另一方面可以幫助學生盡快融入工作領(lǐng)域。具體來說，學習領(lǐng)域是通過學習目標、知識目標、能力目標和素質(zhì)目標的描述來規(guī)劃各主題單元的學習內(nèi)容。選擇學習領(lǐng)域的內(nèi)容時,根據(jù)完成項目的需要,可以不必拘泥于學科知識的系統(tǒng)性,也可以是幾個學科知識內(nèi)容的整合,但是應(yīng)該注意學生掌握知識的困難程度,遵循學生的認知規(guī)律。根據(jù)項目工作的重要性和困難的程序,以確定學習領(lǐng)域范圍,使一個項目或一個程序模塊之間的學習內(nèi)容以某種方式形成遞進關(guān)系。
3確定基于項目開發(fā)課程的考核評價方式
課程的考核評價是教學的基本環(huán)節(jié)之一，也是檢查教學效果的重要途徑。普通課程的考核評價一般是通過書面測試的形式來完成的，但是，項目開發(fā)課程一般要求有一個特定的項目開發(fā)成果，課程考核評價至少包括過程性評價和總結(jié)性評價兩部內(nèi)容。此外,考慮到職業(yè)院校學生的學習能力的特殊性和不均勻等特點,在過程性評價方面,既要有形成性評價，又要有發(fā)展性評價,以便每個學生通過自已的學習和工作得到最好的評價結(jié)果。
基于項目開發(fā)課程教學設(shè)計案例
案例題目“：留言板系統(tǒng)開發(fā)項目分析”單元教學設(shè)計。
1任務(wù)描述
項目分析是根據(jù)本項目開發(fā)背景，對市場上同類產(chǎn)品及客戶需求進行分析和深入研究，明確項目所要解決的問題是什么，從而建立項目目標和產(chǎn)品目標，尋找未來的設(shè)計方向。項目分析是項目開發(fā)工作中最重要的一環(huán)。本階段的主要組織活動可采取市場調(diào)研、分析討論等形式。階段成果：項目需求分析報告、項目計劃書、工作計劃。完成時間：2課時。
2教學目標
知識：需求分析內(nèi)容、項目計劃編制內(nèi)容。能力：能夠編制項目計劃和設(shè)計說明書、主動參與、交流與討論問題的能力。素質(zhì)：培養(yǎng)學生認真、仔細分析問題，做事全面考慮、積極協(xié)作的心態(tài)和增強學生項目開發(fā)自信心。
3教學方法
3.1教師引導法
通過教師明確學習任務(wù)和目的、指導學生自主學習和交流討論、評價分析學生學習成果、課后總結(jié)的方式，體現(xiàn)出教師在學習過程的導引作用。
3.2項目教學法（角色扮演）
學生經(jīng)過分組，形成若干項目小組，每小組分為項目經(jīng)理、分析師、設(shè)計師、制作員等職業(yè)崗位。通過不同崗位角色齊心協(xié)力完成老師交給的項目工作，來培養(yǎng)之間的團體合作精神；通過小組成員間的角色互換，大家可以更全面的了解和掌握學習內(nèi)容，從而使學生真正地自覺地參與到學習過程中，實現(xiàn)學習的主體地位。
3.3激勵法
以小組競賽加分的方式，激勵學生參與教學活動，活躍課堂氣氛，實現(xiàn)師生、生生互動。
4教學分析
4.1教學對象分析
本次課程的教學對象是長春職業(yè)技術(shù)學院計算機網(wǎng)站規(guī)劃與開發(fā)技術(shù)專業(yè)11級學生，該年級學生的學習態(tài)度端正、目的明確、積極性較高，勇于發(fā)現(xiàn)和思考問題，對本專業(yè)有濃厚的學習興趣，通過對一年多的專業(yè)學習，對計算機應(yīng)用知識有相當?shù)牧私夂褪煜ぃ莆樟擞嬎銠C應(yīng)用技術(shù)的相關(guān)理論知識，此外，更重要的是該班學生具備較強的自我學習能力，比較適合項目教學工作的開展。
4.2教學內(nèi)容分析
項目分析是項目開發(fā)工作中比較關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。通過本次課的學習了解和掌握留言板系統(tǒng)開發(fā)項目如何進行市場調(diào)查、需求分析、可行性分析、編制計劃書工作內(nèi)容，用來指導后期技術(shù)開發(fā)工作。在開展本次課程之前，學生已經(jīng)學過網(wǎng)站前端設(shè)計等課程，通過前面的項目培訓，對動態(tài)網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)及網(wǎng)站開發(fā)工作流程有了基本的認識和理解，并能夠進行XHTML+CSS的代碼編寫，在思想意識中明確項目分析在網(wǎng)站開發(fā)中的地位及其重要性。具備了完成本次培訓課的知識基礎(chǔ)和技術(shù)水平。
5教學策略
5.1激發(fā)興趣
興趣是最好的老師，對于現(xiàn)在的學生來講，喜歡上什么課程，與學習的內(nèi)容沒有太多關(guān)系，而是取決于自己的興趣，因此，在教學過程中，作為教師要把培養(yǎng)、提高學生的興趣作為一項重要任務(wù)，在本次教學過程，通過多媒體演示、分組討論的方式，來活躍課堂氣氛，激發(fā)學生的學習和工作興趣。
5.2師生互動
教學是一個“教”與“學”相互結(jié)合的過程，教學的主體是學生，在教學過程中，需要教師和學生的共同參與，因此，要充分調(diào)動學生的積極性，充分發(fā)揮學生的主體地位，使學生真正投入到教學活動中。
6教學過程
6.1提出任務(wù)
教師：布置工作任務(wù)并講解工作任務(wù)要求，指導學生獲取相關(guān)信息的途徑。在任務(wù)實施過程中對學生進行指導。學生：接受工作任務(wù)，通過主動查閱資料、與老師和同學探討等方式，獲取相目相關(guān)知識及信息。
6.2制訂計劃
教師：根據(jù)工作任務(wù)提出引導性問題，對學生進行分組，指導學生進行計劃的設(shè)計。學生：根據(jù)對工作任務(wù)分析，制訂工作計劃。
6.3確定決策
教師：對各組計劃提出意見和建議，確定項目實施總體方案。學生：通過教師的指導，對工作計劃進行修訂、完善。明確小組成員分工、階段成果及檢查的項目。
6.4實施過程
教師：對各組進行指導和幫助，要強調(diào)工作方法、注意事項，指導學生項目開發(fā)方法及基本技能，以保證工作任務(wù)完成的正確性。學生：各組按計劃分解任務(wù)，根據(jù)任務(wù)要求完成項目開發(fā)工作任務(wù)。
6.5檢查任務(wù)
檢查任務(wù)將貫穿于項目開發(fā)全過程。教師：檢查包括小組計劃和決策、操作過程、階段成果、工作進度等。學生：小組成員通過互查、自查的方式，及時發(fā)現(xiàn)問題、進行糾正、完善。以便較好地完成工作任務(wù)。
6.6評估結(jié)果
關(guān)鍵詞： 軟件測試; 案例教學; 實踐教學; 案例庫
中圖分類號：G642 文獻標志碼：A 文章編號：1006-8228（2014）12-74-03
Research on case teaching in software testing course for higher vocational colleges
Zhang Xiaolan， Guo Jiandong
（Guangdong College of Industry and Commerce， Guangzhou， Guangdong 510510， China）
Abstract： Case teaching can not only fully mobilize the students' enthusiasm， but also improve their theoretical level and practical ability. Combined with teaching experience in software testing， the problems of the case teaching in software testing course are analyzed. In order to improve the teaching effect in software testing course， the case design method in theory teaching and practice teaching is proposed. The construction of teaching case library is given. The basis and premise of the implementation of case teaching are introduced.
Key words： software testing; case teaching; practice teaching; case library
0 引言
51testing公司的《2013年中國軟件測試從業(yè)人員調(diào)查報告》顯示[1]，2013年中國軟件企業(yè)軟件測試人員與開發(fā)人員比例基本保持在1：3，相比之前的1：7比例雖有所下降，但仍與國外軟件企業(yè)1：1的比例相差甚遠，這表明國內(nèi)軟件測試人才市場需求仍會增長，其職業(yè)發(fā)展的潛力依然很大。正因為如此，很多高校相繼開設(shè)軟件測試專業(yè)或課程。在教學過程中，主講教師一般講解軟件測試理論和介紹軟件測試方法，但卻缺乏較好的測試案例供學生測試，以驗證所學的理論，故教學效果不佳。例如利用等價類劃分法、邊界值法設(shè)計測試用例，學生雖然能按要求做練習，能設(shè)計出測試用例，但是很多學生還是會疑惑設(shè)計出來的測試用例有何用、怎么用，學生缺乏實踐環(huán)節(jié)的經(jīng)驗，當面對實際軟件項目測試工作時，仍然無從下手。
目前，很多高職院校對“軟件測試”這門課程進行了改革，并且取得了一定的成效。廣東工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院（以下簡稱“我院”）計算機系從2009年開始開設(shè)軟件測試課程，通過近五年的教學經(jīng)驗積累和總結(jié)，提出從構(gòu)建軟件測試課程的案例入手探討該課程的案例教學方法。
1 軟件測試案例教學所面臨的問題
1.1 教材及教學資料缺乏
當前軟件測試方面的教材很少，適應(yīng)高職院校學生的教材更少。絕大部分教材只是闡述空洞的理論，附加簡單而又陳舊的工具介紹，而這些理念和工具很多已經(jīng)被業(yè)界淘汰或是被取代[2]。根據(jù)《2013年中國軟件測試從業(yè)人員調(diào)查報告》顯示，業(yè)界現(xiàn)在普遍采用的功能測試軟件是QTP，而絕大部分教材中還停留在介紹Mercury Interactive公司的WinRunner工具，同時對于業(yè)界中性能測試龍頭軟件LoadRunner，很多教材并未涉及。絕大多數(shù)教材上所提到的自動化測試工具不多，而且講解的也不是很詳細，需要教師進行大量的補充。
1.2 案例缺乏
大多數(shù)軟件測試教材都是理論內(nèi)容過多，實踐內(nèi)容不足，甚至只有最后一章有測試案例。大多數(shù)高校軟件測試課程的定位都是以講解理論知識為主，實驗教學只占很小一部分。高職院校定位于培養(yǎng)技能型人才，要求學生有較強的實際動手能力，這勢必需要進行大量的測試實踐，而實踐需要大量的測試案例。同時，理論教學也需要運用典型案例，加深學生理解所學知識，培養(yǎng)其分析問題與解決問題的能力。
2 理論教學案例設(shè)計
教材及教學資料的缺乏勢必需要軟件測試主講教師有針對性地擴充理論教學案例。
2.1 擴充教材中的教學案例
在軟件測試的眾多教材中，講述軟件測試方法的經(jīng)典案例有三角形問題、日期問題、閏年問題等，但這些案例通常都是文字表述，缺乏具體的程序供學生測試。因此，首先要擴充教材中的案例，采用面向測試的軟件設(shè)計方法將這些案例做成一個個小的被測系統(tǒng)，設(shè)一些缺陷，讓學生沿著“測試―理論―進一步測試”的主線來學習。首先對這些案例系統(tǒng)進行測試體驗，再系統(tǒng)學習理論，最后利用設(shè)計出的測試用例進一步測試，這不僅有利于加深學生對軟件測試抽象理論的理解，也讓學生更加深知在編程過程怎樣避免缺陷，做到規(guī)范化編程，提高編程能力。
2.2 引導學生編寫軟件開發(fā)文檔作為教學案例
在軟件測試的理論教學中，經(jīng)常會提到幾個概念，如：黑盒測試是基于用戶需求的測試，集成測試的測試依據(jù)是系統(tǒng)概要設(shè)計說明書，單元測試的測試依據(jù)是系統(tǒng)詳細設(shè)計說明書等。學生通常會覺得很困惑：用戶的需求到底是怎樣的，系統(tǒng)概要設(shè)計說明書、詳細設(shè)計說明書中分別包括什么內(nèi)容，有何區(qū)別，對這些文檔始終沒有直觀的認識。事實上，在企業(yè)的開發(fā)與測試工作中，文檔都是很重要的一部分內(nèi)容。軟件開發(fā)企業(yè)在軟件開發(fā)過程中會產(chǎn)生一系列的文檔，如需求分析報告、詳細設(shè)計報告、概要設(shè)計報告等等，但很少對外公布這些文檔。就算能通過校企合作或項目合作的方式獲得企業(yè)項目文檔，缺乏項目業(yè)務(wù)背景的學生也很難弄清項目中的數(shù)據(jù)流程、工作流程等。所以通過與軟件工程課程教師的溝通協(xié)調(diào)后，要求學生在軟件工程課程設(shè)計中，按小組自選熟悉的項目系統(tǒng)，如：“學生成績管理信息系統(tǒng)”、“圖書管理系統(tǒng)”、“宿舍管理系統(tǒng)”等等，按照軟件工程的原理編寫相應(yīng)需求說明書、概要設(shè)計說明書、詳細設(shè)計說明書等，只有具備以上資料，才可真實地模擬實際工作模式。在軟件測試課程中，延續(xù)使用這些案例系統(tǒng)，將對學生掌握軟件測試的流程很有幫助。
3 實踐教學案例設(shè)計
3.1 實踐教學目標及工具選用
為了培養(yǎng)面向市場的合格測試人才，在教學過程中，除了理論知識外，還要求教師加強學生測試技能的培養(yǎng)。測試技能的培養(yǎng)是需要通過大量的實踐練習來獲得的[3]。
通過實踐教學環(huán)節(jié)，加深學生對軟件測試理論知識的理解，使學生能掌握軟件測試的技術(shù)和方法，熟練主流自動化測試工具的使用，提高實際動手能力。51testing公司的《2013年第七屆中國軟件測試從業(yè)人員調(diào)查報告》中對軟件測試從業(yè)人員常用的單元測試工具、功能測試工具、性能測試工具進行統(tǒng)計調(diào)查分析，得出在功能自動化測試工具中QTP使用最廣泛，如圖1所示。在性能測試工具中LoadRunner仍然穩(wěn)居第一，LoadRunner在性能測試工具中的大哥地位無可動搖，Jmeter測試工具在今年來有小幅上升趨勢，如圖2所示。在單元測試工具中，軟件測試從業(yè)人員最常用的單元測試工具是Junit，如圖3所示。
圖1 2013年調(diào)查中常用的功能自動化測試工具分布
圖2 2013年調(diào)查中常用的性能測試工具分布
圖3 2013年調(diào)查中常用的單元測試工具分布
注：以上圖表數(shù)據(jù)均來自51testing公司的《2013年中國軟件測試從業(yè)人員調(diào)查報告》
在我院軟件技術(shù)專業(yè)的軟件測試課程實踐教學中選用的單元測試工具是基于Java開發(fā)軟件的測試選擇Eclipse+Junit;基于C++開發(fā)軟件的測試選擇了CppUnit;基于.NET開發(fā)軟件的測試選擇Nunit。另外，性能測試選擇了LoadRunner試用版本，功能測試選用QTP，實踐教學環(huán)節(jié)工具基本與當前主流工具平臺相符。
3.2 實踐教學案例來源
在軟件測試的實踐教學中，我們從以下幾個方面來擴充教學案例。
⑴ 課程設(shè)計成果
我院計算機系軟件技術(shù)專業(yè)在程序設(shè)計方面，前期開設(shè)了Java和.NET程序設(shè)計兩個方向。在Java程序語言設(shè)計，C#程序語言設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計課程結(jié)束后，通常會安排兩周的課程實訓，要求學生在教師的指導下完成課程設(shè)計作品。將程序語言設(shè)計作品用作單元測試的案例，學生間交叉進行測試，互相充當對方的測試員，這樣不僅有利于將程序開發(fā)與軟件測試結(jié)合起來，綜合解決軟件開發(fā)中的問題，而且交叉測試會極大地調(diào)動學生學習測試興趣和積極性，課堂氣氛活躍。
⑵ 畢業(yè)設(shè)計成果
在大三第二個學期，我院會安排12周的畢業(yè)綜合實踐周，由指導老師跟學生共同確定畢業(yè)設(shè)計題目，學生獨立完成畢業(yè)設(shè)計。通過對以往選題匯總發(fā)現(xiàn)，絕大部分同學都是選擇Windows程序開發(fā)和網(wǎng)站開發(fā)兩個方面。從畢業(yè)設(shè)計作品中可選擇一部分優(yōu)秀的作品作為實踐教學的案例。考慮到現(xiàn)有的網(wǎng)站如網(wǎng)易、搜狐前已經(jīng)做足了測試，很難再發(fā)現(xiàn)其中的缺陷，所以在Web網(wǎng)站測試實踐中，我們將學生的網(wǎng)站作品在機房的局域網(wǎng)內(nèi)，學生在學生機進行測試，在這個過程中真正體會Web網(wǎng)站測試、Cookies測試、安全測試、目錄測試等方面，找到測試成就感與自信。
⑶ 科研項目成果
我院一直鼓勵教師多參與科研項目，教師參與開發(fā)的項目也可以用于實踐教學案例。只有任課教師對所選的項目非常熟悉，甚至是親自參與開發(fā)，才能對項目開發(fā)整個流程、可能遇到的問題有充分的認識與準備，為學生提供有力的幫助和準確及時的指導，為項目教學的順利開展提供前提條件，使項目教學的整個實施過程都能在任課教師的良好掌控之下[4]。
⑷ 校企合作項目
目前我院已與部分企業(yè)簽訂了校企合作協(xié)議，在軟件測試課程的綜合性生產(chǎn)實習中，引入企業(yè)的實際項目作為案例。邀請校外實習基地企業(yè)的行業(yè)專家將實際工作項目帶入實訓室，學生3～5人為一組，按行業(yè)實際給他們分配角色，在該過程中強化學生的綜合設(shè)計和運用能力，讓學生掌握在實際項目應(yīng)用中各種測試方法的使用，熟悉測試項目管理，感受大型測試項目工作流程。
4 案例教學的實施前提
4.1 跟前導課程的銜接
軟件測試與軟件開發(fā)有非常緊密的聯(lián)系。要想成為一名優(yōu)秀的測試人員，就必須會編寫程序，至少精通一門程序開發(fā)語言才能勝任單元測試、集成測試、性能測試的工作，軟件開發(fā)課程學習的好壞直接影響了軟件測試能力。在軟件測試單元測試、集成測試教學實踐中，案例主要來源于程序設(shè)計語言課程的設(shè)計作品，這要求該課程主講教師對學生嚴格要求，要求學生按小組保質(zhì)保量完成小組作業(yè)，這些小組作品是軟件測試課程中交叉測試的基礎(chǔ)和前提。
同時，軟件測試要用到一系列的文檔，如需求分析說明書、概要設(shè)計和詳細設(shè)計說明書、用戶手冊和安裝使用說明等，這些也是軟件工程課程設(shè)計上要學生完成的內(nèi)容，課程設(shè)計對這些內(nèi)容的要求嚴格與否，會對軟件測試課程帶來很大影響。通過這幾年的教學發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)學生對這些文檔不甚了解，而且高職院校的學生普遍重技術(shù)輕理論，不愿意花時間去寫文檔。
4.2 教師自身素質(zhì)的提高
為了順利實施案例教學，主講教師也需要不斷提高自身素質(zhì)。軟件測試工具較多，范圍廣，不易把握重點，大部分測試工具如：LoadRunner、WinRunner、JUnit、Jmeter等都是英文版[5]，參考資料少，這就要求教師通過主動學習、走進企業(yè)來提高自身素養(yǎng)。高職院校提倡“雙師型”專業(yè)教師隊伍建設(shè)，要求教師既要具備理論教學的素質(zhì)，也應(yīng)具備實踐教學的素質(zhì)，學校也可以派遣教師到軟件測試培訓機構(gòu)進行培訓，提高教師水平。只有這樣，教師才能自如地將企業(yè)實際的測試流程、方法、技術(shù)帶入案例教學實踐中。
5 結(jié)束語
興趣是最好的老師，在理論教學和實踐教學中引入案例教學、建立測試案例庫，使理論和實踐過程更具直觀性、生動性、說服力、吸引力，能有效調(diào)動學生的積極性和興奮點，有助于學生掌握軟件測試的基本理論和方法，加深對軟件測試測試自動化工具的理解。同時隨著教學的推進，教師可針對當前的測試工具，設(shè)計新的教學案例，擴充至教學案例庫中，不斷提高案例的針對性、實效性、鮮活性。
參考文獻：
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199
[關(guān)鍵詞]客戶關(guān)系管理，供電企業(yè)，供電服務(wù)，需求側(cè)管理
0、引言
隨著我國電力工業(yè)的改革與發(fā)展，供電企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境正在發(fā)生深刻變化：要求打破壟斷、降低電價的呼聲和客戶對于供電服務(wù)水平的期望越來越高；來自天然氣等替代能源的競爭以及來自客戶自備電廠的競爭越來越激烈。因此，供電企業(yè)只有及時轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)客戶需求，搞好客戶關(guān)系，改進服務(wù)質(zhì)量，才能擴大終端能源市場的占有率。
在我國經(jīng)濟快速發(fā)展的現(xiàn)狀下，能源消費增長迅猛，大客戶也日益增多。同時大客戶在建設(shè)節(jié)約型社會、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標的過程中，要求得到更加符合其自身特點的、個性化的供電服務(wù)。為了更好地開展電力需求側(cè)管理工作，實現(xiàn)真正意義上的“多贏”，供電企業(yè)需要加強客戶關(guān)系管理理論在實際工作中的應(yīng)用研究。
1、客戶關(guān)系管理理論概述
客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，簡稱CRM)是指以信息技術(shù)為媒體，以客戶期望與收益為中心，通過管理和保持企業(yè)和客戶之間的良好關(guān)系，持續(xù)實現(xiàn)企業(yè)利潤和客戶利益雙贏的營銷理念和一整套營銷策略。
客戶關(guān)系管理的核心思想是把客戶作為企業(yè)經(jīng)營的重要資源，樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略。包括：進行市場細分，從而判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持優(yōu)質(zhì)客戶；通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶需求分析來滿足客戶的個性化需求；改進企業(yè)的工作流程，完善對客戶需求的快速反應(yīng)及決策的組織形式，實現(xiàn)資源的整合和協(xié)調(diào)。同時，客戶關(guān)系管理需要以數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫等信息系統(tǒng)為技術(shù)支撐，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的關(guān)聯(lián)關(guān)系，建立數(shù)據(jù)模型進行分析預(yù)測，為營銷、客戶服務(wù)和決策等目標提供技術(shù)支持。
2、客戶關(guān)系管理在國外電力公司的應(yīng)用
國外一些電力公司將客戶關(guān)系管理理論與電力行業(yè)的特點進行有機結(jié)合，并且不斷創(chuàng)新，不僅降低了企業(yè)運營成本、提高了客戶滿意程度，使企業(yè)在競爭中站穩(wěn)腳跟，還促進了電能的合理利用。
2.1、利用客戶關(guān)系管理理論發(fā)掘和保留優(yōu)質(zhì)客戶
法國電力公司采用客戶價值分析的方法，尋找高利潤的客戶。加拿大各電力公司在提升服務(wù)水平、開拓市場方面開展了大量工作：為不同規(guī)模的客戶提供不同層面的服務(wù)，并且通過經(jīng)常性的走訪，與優(yōu)質(zhì)客戶建立了良好關(guān)系。
2.2、開展主動的用電導向和市場調(diào)研
在加拿大，一些電力公司的客戶經(jīng)理通過定期走訪工、商業(yè)客戶，了解客戶需求；通過市場調(diào)查，研究競爭對手的優(yōu)勢與劣勢；通過走訪地方政府獲取潛在的市場信息，并以此糾正服務(wù)方案沒計中的偏差。在比利時，電力部門幫助用戶選擇優(yōu)質(zhì)電熱設(shè)備，以及向用戶講解如何利用峰谷電價節(jié)約開支。
2.3、提供網(wǎng)上服務(wù)，方便客戶
澳大利亞、美國等國家的一些電力公司通過網(wǎng)站實現(xiàn)網(wǎng)上付費、業(yè)擴申請、用電信息查詢等功能。一些公司還允許客戶通過電子郵件與客服人員進行交流或在線咨詢，盡可能地為客戶提供方便。
2.4、提供增值服務(wù)
加拿大的一些電力公司為客戶提供如工程咨詢、安裝洽談、出售設(shè)備、供電方案等附加服務(wù)。
2.5、幫助用戶進行用電分析，減少電費支出
在法國，250kVA以上的用戶只要付錢就可得到年度用電負荷的分析報告和節(jié)約支出的建議，也可以得到無功功率分析報告。而在美國，一些電力公司通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來幫助客戶分析用電行為，并為客戶提供怎樣節(jié)省電費等方面的建議。
2.6、積極開展電力需求側(cè)管理工作
美國、加拿大、德國的一些電力公司利用多種途徑對電力需求側(cè)管理進行廣泛宣傳；幫助用戶提出改進和完善用電的方法；為社會免費提供合理用電方案；研究和引進節(jié)能項目；通過贈送、讓利、補貼方式鼓勵用戶使用節(jié)能產(chǎn)品；引導政府制定高能耗產(chǎn)品淘汰政策，最終建立起節(jié)能標準。
3、目前我國電力營銷和服務(wù)中存在的問題
電力市場化改革以來，我國供電企業(yè)越來越重視市場營銷工作。從思想上，傳統(tǒng)的“重生產(chǎn)、輕營銷”的意識觀念正在轉(zhuǎn)變；從組織結(jié)構(gòu)上，營銷部門也在建立以客戶為中心、以市場為導向的大營銷體系，并在實踐中不斷推出特色營銷服務(wù)。但由于受過去長期計劃經(jīng)濟思想的影響，供電企業(yè)市場意識不強，真正開展電力市場營銷的時間較短，經(jīng)驗不足，仍存在不少亟待解決的問題，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
(1)營銷服務(wù)缺乏針對性。營銷策略和服務(wù)流程基本上是同質(zhì)化的，對客戶分類主要是按照用電類別和電壓等級進行劃分，不能滿足市場營銷的需要。在供電企業(yè)實施同質(zhì)化普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上，一些地區(qū)針對用電量大、重要性高的客戶開展了差異化服務(wù)，但就綜合考慮客戶用電量、貢獻率、負荷特性、信用、需求等多種因素并提供個性化服務(wù)的還不多，效果還不理想。
(2)信息不通暢降低服務(wù)質(zhì)量。大多數(shù)客戶對現(xiàn)行用電政策缺乏了解，主要表現(xiàn)在：一些客戶有調(diào)整用電方式的潛力并可以從中獲益，但由于缺乏對分時電價政策的了解而未能調(diào)整用電方式，電價政策沒有得到最大程度的市場響應(yīng)；還有一些大工業(yè)客戶，由于對基本電費收取和業(yè)擴報裝政策不清楚，在用電量減少后仍然使用大容量的變壓器供電，造成一方面由于變壓器空載或輕載導致增加損耗，不利于社會總體節(jié)能，另一方面也因此多支付電費。
供電企業(yè)對客戶的用電情況、需求信息掌握不夠。隨著科學技術(shù)的提高，客戶的用電設(shè)備對電能質(zhì)量和供電可靠性越來越敏感；由于生活節(jié)奏的加快，使得普通客戶對服務(wù)的便利性更為關(guān)注。如果不掌握客戶的需求心理，實施盲目設(shè)計的服務(wù)方案后，將達不到預(yù)期效果。
(3)服務(wù)的內(nèi)容和形式有待深化。微笑服務(wù)、主動服務(wù)、百問不倦的服務(wù)已經(jīng)不能滿足客戶深層次的要求，供電企業(yè)在客戶服務(wù)方面缺少與客戶之間的更詳細和更專業(yè)的溝通。例如，在引導客戶安全合理用電、為客戶的業(yè)擴工程提出更加合理方案等方面的服務(wù)還有待深化。事實上，大多數(shù)電力客戶都有合理用電、安全用電的需求，但是由于其專業(yè)知識的局限，安全用電、節(jié)約用電、合理用電的潛力沒有充分的挖掘出來。而進一步延伸，我們會發(fā)現(xiàn)，客戶不懂得合理用電很可能影響其今后能源的選擇，不利于穩(wěn)定供電企業(yè)的市場。
4、客戶關(guān)系管理在供電企業(yè)中的具體應(yīng)用
供電企業(yè)實施客戶關(guān)系管理應(yīng)實現(xiàn)以下目標：有效把握客戶需求，提高在終端能源市場的競爭力；通過細分市場和客戶，為客戶提供個性化服務(wù)；通過實施需求側(cè)管理促進能源合理利用。具體應(yīng)用的方面如下：
4.1、樹立以客戶為中心的服務(wù)意識
在電力市場化的背景下，首先要樹立以客戶為中心的服務(wù)意識，包括充分考慮電力客戶的需求、方便客戶，將客戶視為合作伙伴、為客戶提供個性化與定制化的服務(wù)，正確處理客戶、企業(yè)、社會三者利益的關(guān)系等。此外，不僅是直接面向客戶的營銷人員提供的服務(wù)，后臺有關(guān)專業(yè)人員的技術(shù)支持、溝通機制和工作效率也影響客戶的滿意程度，因此要在全體職工中樹立營銷意識和服務(wù)意識。
4.2、建立新型的營銷管理機制
4.2.1、業(yè)務(wù)流程改造
以客戶為中心，改進供電企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，通過業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和內(nèi)部信息共享，加強對客戶需求的快速反應(yīng)能力，實現(xiàn)資源的整合和協(xié)調(diào)，增強部門之間的協(xié)作能力。如首問負責制、一站式服務(wù)、限時辦結(jié)制等。
4.2.2、實施和完善客戶經(jīng)理制
建立一支懂營銷、懂技術(shù)的專業(yè)隊伍，提高供電企業(yè)為客戶服務(wù)的能力。客戶經(jīng)理制是客戶關(guān)系管理理論在供電企業(yè)中的一個具體應(yīng)用，是實現(xiàn)客戶關(guān)系管理的組織保證。
首先，客戶經(jīng)理是為客戶提供差異化服務(wù)的專、兼職營業(yè)人員，由具有較高綜合素質(zhì)的人員擔任。客戶經(jīng)理負責與大客戶建立緊密的聯(lián)系，主動了解市場。通過走訪客戶了解電力服務(wù)中存在的問題，了解客戶潛在的用電需求信息，跟蹤客戶用電需求的實現(xiàn)。
其次，通過客戶經(jīng)理收集和反饋的市場信息，進行電力市場分析和預(yù)測；經(jīng)過整合提出開拓電力市場的方案；根據(jù)需求側(cè)管理潛力提出需求側(cè)管理措施；根據(jù)客戶個性化需求為客戶提供及時的供用電信息和個性化的用電解決方案。
通過客戶經(jīng)理對優(yōu)質(zhì)客戶的一對一服務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)及時、有針對性地為客戶提供個性化服務(wù)，優(yōu)化了企業(yè)業(yè)務(wù)流程，拉近客戶與供電企業(yè)的距離，樹立企業(yè)的良好形象。
4.3、建立客戶價值和營銷效果評價體系
企業(yè)的資源是有限的，因此，供電企業(yè)應(yīng)研究如何合理、有效地整合和利用資源，在現(xiàn)有資源約束條件下實現(xiàn)企業(yè)效益和社會效益的最大化。
4.3.1、客戶價值評價
綜合客戶用電量、利潤貢獻率、負荷特性、信用(繳費、合法用電)、發(fā)展?jié)摿Φ榷喾N因素建立客戶價值評價指標體系，按客戶的價值進行分類，集中有限資源重點對優(yōu)質(zhì)客戶開展一對一的差異化服務(wù)，而對信用低的客戶建立企業(yè)風險防范機制。
首先，服務(wù)流程差異化。如對于重點工程、社會效益大的大型工程建立服務(wù)的快速通道，采用差異化的業(yè)務(wù)辦理流程，減少工作環(huán)節(jié)，實行限時服務(wù)，縮短內(nèi)部運轉(zhuǎn)時間。
其次，資源配置差異化。資源配置方面，依據(jù)客戶價值，實行資金、規(guī)模、人員和費用的重點傾斜，實行單獨的預(yù)算管理，保證重點客戶的需要。
再次，服務(wù)人員和技能差異化。逐步提升對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)層次，建立健全客戶經(jīng)理制，加強對客戶經(jīng)理的培訓，提高客戶經(jīng)理的市場觀念、業(yè)務(wù)素質(zhì)和營銷技能。
最后，服務(wù)內(nèi)容差異化。根據(jù)客戶需求，為客戶提供定制的差異化服務(wù)，如提供系統(tǒng)供需信息、提供客戶用電負荷特性分析、提供政治保電服務(wù)和差異化的信用政策，如不同的繳費政策等。
但是，需要注意的是實施差異化服務(wù)策略前，供電企業(yè)要在市場調(diào)查、市場細分和市場定位的基礎(chǔ)上，分析滿足客戶差異化的需要和確定企業(yè)是否具備滿足需要的能力。
4.3.2、營銷效果評價
營銷效果評價是以企業(yè)的營銷決策為基礎(chǔ)，分析和評估各項營銷措施對實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標所做的貢獻和產(chǎn)生影響的行為。為了準確地了解目前供電企業(yè)的營銷效果現(xiàn)狀，需要對不同的營銷措施建立定性與定量的指標，從經(jīng)濟性、社會性、營銷意識、效率控制、滿意度等不同的角度進行營銷效果評價。通過評價發(fā)現(xiàn)不足或潛在的問題；通過分析提出解決方案，調(diào)整和改進營銷工作，為企業(yè)決策提供一種輔助工具，增強企業(yè)綜合實力。
4.4、為客戶提供增值服務(wù)
充分利用供電企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢和信息優(yōu)勢，為客戶提供增值服務(wù)，具體包括：(1)在客戶進行業(yè)擴報裝時，從專業(yè)技術(shù)和經(jīng)濟性角度提供更加合理的供電方案等建議。(2)對優(yōu)質(zhì)客戶和有需求的客戶提供安全、合理的用電咨詢，如安全用電咨詢?nèi)嘭摵善胶狻⒏纳乒β室驍?shù)、調(diào)整用電時間、移峰填谷用電、分析節(jié)能潛力、提供節(jié)能信息。(3)協(xié)助客戶進行用電分析。利用負荷管理信息系統(tǒng)，為客戶提供電量、負荷特性分析報告、無功功率分析等，以改善負荷特性、降低生產(chǎn)用電的成本。
4.5、通過信息化建設(shè)，提高服務(wù)能力和服務(wù)水平
信息技術(shù)是客戶關(guān)系管理的技術(shù)支撐。
(1)完善業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、提高營銷業(yè)務(wù)處理流程的自動化程度，實現(xiàn)信息共享，使企業(yè)內(nèi)部能夠更高效地運轉(zhuǎn)。
(2)利用信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為客戶提供足不出戶的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。包括：法規(guī)政策查詢、網(wǎng)上報裝、網(wǎng)上繳費和查詢、停電和欠費短信息通知、在線業(yè)務(wù)咨詢和投訴、客戶需求和滿意調(diào)查等。
(3)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，將數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫以及其他信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)的營銷、客戶服務(wù)和決策等提供支持。
(4)建立客戶檔案庫，挖掘客戶數(shù)據(jù)信息，進行客戶信用評價，實施差異化的信用政策，采取有效的防范策略，降低企業(yè)經(jīng)營風險；通過整合客戶信息資源，為決策提供定量定性相結(jié)合的輔助支持，從而提升電力營銷管理水平和決策能力。
4.6、加強宣傳和信息收集，改善信息不對稱狀況
4.6.1、加強宣傳，獲得客戶的理解和信任
加大對電力政策、法規(guī)和供用電信息等的宣傳力度，利用供電企業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)點、各種媒體進行多種方式的宣傳，提高信息知曉率。這樣做，一方面有利于政策法規(guī)的貫徹和執(zhí)行，使客戶從中受益，另一方面有利于得到客戶對政策的充分響應(yīng)，獲得客戶的理解和信任。
4.6.2、加強市場調(diào)研，多渠道獲取客戶反饋信息
通過客戶經(jīng)理的一對一營銷、95598客戶服務(wù)熱線、電話回訪、調(diào)查問卷、訪談等多種形式，了解客戶的用電需求和對服務(wù)的需求、滿意情況，從而能夠提供更有針對性、有效的服務(wù)方案。實施差異化策略要加強營銷全過程的管理和控制，最重要的是注意客戶的反饋。因此，通過收集客戶反饋信息并進行分析，找到營銷工作中的不足，加以改進，促進客戶關(guān)系的改善。
【關(guān)鍵詞】高職 專業(yè)建設(shè) 計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
【中圖分類號】 G 【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889（2014）01C-0156-02
在國家信息化建設(shè)大潮中，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有了廣闊的發(fā)展空間。新形勢下，如何面向社會，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的高技能人才，為廣西經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，是我們高職院校教育工作者需要探討的重要課題。柳州職業(yè)技術(shù)學院提出“質(zhì)量強校，特色興校”的辦學理念，堅持高水平的辦學質(zhì)量，要求各個專業(yè)辦出特色，從而達到強校、興校的目的。
計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)是一個傳統(tǒng)型專業(yè)，很多院校都開設(shè)了該專業(yè)，如何辦出自己的特色，使我們培養(yǎng)的學生更受企業(yè)的認可和歡迎？在團隊教師和相關(guān)行業(yè)專家的共同努力下，我們對2009級、2010級、2011級三屆計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的學生進行教學改革與實踐，效果突出。以下是相關(guān)做法。
一、問題分析
如何將我們的專業(yè)辦出特色？首先，我們需要了解在新形勢下，傳統(tǒng)的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)在人才培養(yǎng)方面存在哪些問題。然后，利用我們的辦學或教學特色解決這些問題，培養(yǎng)出更加適合社會需要的應(yīng)用型人才。
通過對廣西北部灣各類型企業(yè)進行調(diào)查、分析、研究等工作，我們發(fā)現(xiàn)目前高職計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的傳統(tǒng)教學存在一些不符合企業(yè)需求的方面，主要表現(xiàn)如下。
第一，企業(yè)普遍感到畢業(yè)生的綜合素質(zhì)較差，他們往往具有較強的實踐能力，但是在與人溝通、協(xié)調(diào)工作、文檔書寫能力方面顯得非常欠缺。每一項工作任務(wù)的執(zhí)行往往需要多人配合才能完成，團隊成員間缺乏溝通、不善于協(xié)調(diào)，將很難高效率地完成工作。實際工作中還需要寫各種報告，如調(diào)查報告、設(shè)備故障報告、日志分析報告、設(shè)備及耗材申購報告、項目驗收報告、項目技術(shù)總結(jié)、工作總結(jié)等，而畢業(yè)生幾乎沒有這種文檔書寫的能力。企業(yè)非常希望我們高職院校培養(yǎng)出來的學生可以“零適應(yīng)期”上崗。
第二，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異，不及時跟上時代的發(fā)展，就會被社會無情地淘汰。因此，企業(yè)需要員工具有較強的學習能力，有一定的鉆研精神，了解市場動向、熟悉新技術(shù)、掌握技術(shù)更新方法等。目前畢業(yè)生普遍缺乏學習能力，也沒有鉆研精神，很少通過自己動腦解決專業(yè)技術(shù)問題，大多數(shù)學生的學習是被動地聽老師講授，遇到不懂的問題不會自己主動找方法解決，總是等老師來幫助。這種習慣帶到企業(yè)后，將嚴重影響他們的工作及發(fā)展前途。
第三，學生來自四面八方，他們的學科基礎(chǔ)、興趣愛好和學習能力都不相同，傳統(tǒng)的專業(yè)教育沒有考慮學生的個性化發(fā)展的需要，造成大量學生不能按照自己的特長有選擇地進行專業(yè)學習，少部分優(yōu)秀學生也無法汲取更多更深的知識，打擊了學生學習的積極性。
二、應(yīng)對措施
在相關(guān)企業(yè)專家的鼎立支持與積極參與下，我們召開了計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)工作分析會，明確了本專業(yè)的就業(yè)崗位群及各崗位所需要的具體專業(yè)技能、后續(xù)發(fā)展能力等。還特邀部分企業(yè)專家加入專業(yè)指導委員會，指導我們開展專業(yè)建設(shè)。校企雙方通過多次交流與研究，共同確定了以下三個關(guān)鍵措施。
（一）在項目課程中模擬企業(yè)的完整工序，培養(yǎng)學生的溝通、協(xié)作及文檔書寫能力
我們借鑒了香港職業(yè)訓練局TLP訓練教材的設(shè)計思想，結(jié)合我院現(xiàn)有的實訓條件，設(shè)計并開發(fā)了基于工作過程的專業(yè)核心課程――企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組建與維護。課程劃分為7個任務(wù)，第1-6個任務(wù)是對新知識、新技能的學習，主要完成網(wǎng)絡(luò)組建與維護方面的6大任務(wù)，第7個任務(wù)是綜合實戰(zhàn)，利用前面學習的技能完成一個網(wǎng)絡(luò)工程項目。首先，各小組學生（約5-6人）從教師提供的多個工程項目中選擇一個項目（由企業(yè)提供）；然后，根據(jù)工程項目的實際需要，由小組成員分別扮演不同的角色，并按如下階段完成整個項目。
第一階段的任務(wù)是項目招投標，小組成員主要扮演甲方經(jīng)理及技術(shù)員、乙方經(jīng)理及技術(shù)員，還有招標公司技術(shù)員等，需要完成的任務(wù)是撰寫招標書和投標書、公平競標、評標及公示等。在此階段，教師通過講授或引導的方式，讓學生學習有關(guān)網(wǎng)絡(luò)工程招標和投標的法律規(guī)定、招標書和投標書應(yīng)包括的內(nèi)容及書寫格式，學習如何進行需求分析、選擇設(shè)備、工程預(yù)算等。
第二階段的任務(wù)是項目設(shè)計與實施，小組成員主要扮演乙方的項目經(jīng)理、工程師、施工技術(shù)員、文員以及第三方監(jiān)理技術(shù)員等，需要完成的任務(wù)是網(wǎng)絡(luò)工程項目的設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)綜合布線、配置各種服務(wù)器（如WEB、FTP、DHCP等），撰寫施工進度日志、質(zhì)量檢查記錄等，并提交工程項目設(shè)計與實施方案。該階段的部分項目由于受到設(shè)備和時間的限制，采用虛擬現(xiàn)實技術(shù)（如VMware、GNS、PacketTracer等）來實現(xiàn)。
第三階段的任務(wù)是項目驗收，項目實施完成后，由甲方技術(shù)員對整個網(wǎng)絡(luò)工程系統(tǒng)進行全面的檢測。如果不能達到投標書規(guī)定的技術(shù)指標，則在老師的指導下，重新返回前6個任務(wù)中深入學習，找出問題所在并將問題解決，最后使網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)整體性能達到要求。通過驗收后，撰寫項目驗收報告、項目技術(shù)總結(jié)、工作總結(jié)等。
通過上述方式開展項目課程的教學，有效地解決了學生只會操作而缺乏專業(yè)技術(shù)文檔寫作能力的問題。通過角色扮演，促進了同學之間彼此合作、溝通與交流，有效地激發(fā)了學生的學習興趣，明確工作職責，更好地進入工作狀態(tài)。對于工作中各種問題的分析和解決能力也大大增強了。
（二）開展Seminar教學法，培養(yǎng)學生的學習能力、表達能力和鉆研精神
Seminar教學法是一種研究性教學形式，使學生在學習專業(yè)課時，能通過自主研究加深對課程的認識、理解及應(yīng)用，遇到不懂的問題可以采取各種形式的討論來解決。Seminar教學法主要按如下幾個步驟執(zhí)行。
1.提出課題
教師將一些實踐性較強的教學內(nèi)容分成若干個課題，并提出各課題的具體要求，學生組成課題小組（5-6人），每個課題小組負責完成一個課題研究。
2.研究學習
課題小組根據(jù)課題要求進行分工合作，然后自主地進行專題資料查找、收集和學習，主要途徑有學院圖書館、Internet網(wǎng)上資源、各大學圖書館數(shù)字資源等。后期由組長負責組織小組成員對課題研究成果進行匯總，并制作用于課題匯報的課件。
3.課題匯報
完成對課題的研究學習之后，各課題小組將進行課題匯報，匯報以PPT的形式展現(xiàn)他們的主要研究成果，這一環(huán)節(jié)通常由一名組員負責完成。然后全體組員回答老師和同學們的提問，如果無法對問題作出合理的解釋，允許課后進行研究（也可以跟老師討論），下一次課再進行解答。
4.討論與評價
最后，同學們暢所欲言，對課題內(nèi)容及課題小組的匯報表現(xiàn)進行討論和評價。
Seminar教學法讓學生掌握了獲取知識和傳授知識的方法，他們主動地去熟悉新技術(shù)、掌握新方法，從被動學習轉(zhuǎn)化為主動學習，其學習能力、表達能力和鉆研精神都得到很好的培養(yǎng)。
（三）開放創(chuàng)新實訓室，以賽促學，使學生的優(yōu)勢得以充分發(fā)展
我們將專業(yè)教學分為兩個方向：網(wǎng)絡(luò)工程方向、網(wǎng)站開發(fā)方向。網(wǎng)絡(luò)工程方向的學習要求學生具有較強的操作能力，主要學習網(wǎng)絡(luò)工程中的綜合布線技術(shù)、交換機/路由器配置、局域網(wǎng)搭建與維護等；網(wǎng)站開發(fā)方向則主要從事網(wǎng)站美工、后臺數(shù)據(jù)庫管理、網(wǎng)站開發(fā)與維護等。
專業(yè)學習進入大一下學期后，老師將根據(jù)學生的學科特長和興趣愛好，與學生共同制訂專業(yè)發(fā)展方向和相應(yīng)的學習計劃。大部分男生會選擇網(wǎng)絡(luò)工程方向進行學習，而大部分女生則會選擇網(wǎng)站開發(fā)方向進行學習。為了給學生提供更好的實踐機會，我們將創(chuàng)新實訓室對學生免費開放，學生可以任何時候在實訓室開展各種實驗，進行學習交流。
而且高年級的學生常常帶領(lǐng)并指導低年級的學生一起做課題或?qū)嶒灒园l(fā)形成各種學習梯隊，非常有利于學生的專業(yè)技能提升。
經(jīng)過這種課外實踐和自覺學習，一些優(yōu)秀的學生會在大二下學期脫穎而出，他們將代表學院參加各級（市級、區(qū)級、國家級）專業(yè)技能競賽，經(jīng)過教師的精心指導和自己全力以赴的備賽學習，他們的專業(yè)技能突飛猛進，遠遠超越自己的同學。這種學習狀態(tài)持續(xù)一年后，他們無論在專業(yè)理論知識，還是專業(yè)操作技能方面都達到較高的水平，畢業(yè)后都直接進入大中型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)中心或信息中心工作，并深得用人單位的重用，發(fā)展前景一片光明。
開放創(chuàng)新實訓室并以各級競賽促進教與學，不僅給學生提供了自主創(chuàng)新、專項發(fā)展的機會，還培養(yǎng)出一批專業(yè)拔尖人才，此外，他們還學會了幫助別人，體會到學習的樂趣和成功的喜悅。
通過校企之間深入合作與溝通，共同探討專業(yè)特色建設(shè)之路，有效地解決了原來畢業(yè)生不滿足企業(yè)實際需要的問題，成功地為社會輸送了大批優(yōu)秀的勞動者。職業(yè)教育任重而道遠，在新形勢下還會出現(xiàn)許多新問題，需要我們不斷地改革教育教學方法，為國家信息化建設(shè)、為廣西北部灣經(jīng)濟區(qū)發(fā)展添磚加瓦。
【參考文獻】
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【基金項目】柳州職業(yè)技術(shù)學院特色專業(yè)及課程一體化建設(shè)項目
關(guān)鍵詞：錦鯉空間 在線銷售平臺 開發(fā)
隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，對休閑娛樂也越來越關(guān)注。錦鯉，作為供人欣賞的高檔魚類，素有會游泳的藝術(shù)品美稱，能提高人們的生活質(zhì)量。人們對錦鯉的需求量越來越大，隨著信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，錦鯉的銷售渠道出現(xiàn)了一種新型模式――移動在線銷售模式。
一、錦鯉空間移動在線銷售平臺簡介
錦鯉空間移動在線銷售平臺是錦鯉空間app的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，目前隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，錦鯉行業(yè)不只擁有線下實體店銷售，在網(wǎng)上商店也有普及。錦鯉空間是一個售賣大型錦鯉，為消費者提供優(yōu)質(zhì)魚種的平臺，主要內(nèi)容包括商家模塊，用戶管理模塊、錦鯉產(chǎn)品模塊和其他模塊等。用戶可通過在線銷售平臺對平臺上商家評比與選擇，錦鯉品種和價格挑選，來實現(xiàn)購買錦鯉的需求。
二、錦鯉空間移動在線銷售平臺開發(fā)研究
（一）錦鯉空間移動在線銷售平臺開發(fā)過程
1.錦鯉空間軟件開發(fā)可行性研究
開發(fā)人員在設(shè)計錦鯉空間銷售平臺時要對軟件的各方面進行分析，包括以下幾個方面：在線銷售平臺的運行環(huán)境分析、未來市場趨勢、商家入駐情況分析、需求分析、投入資金和預(yù)算分析、平臺運作的主要風險、軟件開發(fā)進度表等，其中最主要的是需求分析，軟件開發(fā)員向商家了解需求，并對市場上的消費者進行調(diào)查與研究，設(shè)計出軟件的具體功能、提供的服務(wù)、用戶界面等。結(jié)合各方面的因素，得出錦鯉空間在線銷售平臺的可行性分析報告和需求說明書。
2.錦鯉空間軟件設(shè)計階段
這一階段包括概要設(shè)計與詳細設(shè)計兩個部分，通常采用自頂向下結(jié)構(gòu)化設(shè)計方法進行軟件設(shè)計分析。首先對軟件系統(tǒng)進行概要設(shè)計，結(jié)合可行性研究報告和需求說明書，大概設(shè)計出軟件的系統(tǒng)基本流程、模塊劃分、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計和功能分配及其他方面，然后對每部分進行詳細設(shè)計，如在軟件模塊劃分方面，大體劃分為用戶管理模塊、商家模塊、產(chǎn)品模塊和其他模塊，再對各大模塊詳細設(shè)計，如用戶管理模塊包括用戶信息、用戶訂單管理、支付方式、設(shè)置等等。這一階段產(chǎn)生軟件設(shè)計說明書。
3.錦鯉空間代碼編寫階段
編碼就是將軟件設(shè)計內(nèi)容轉(zhuǎn)化成計算機和移動終端能接受的程序，具有規(guī)范性和準確性。根據(jù)上一階段的軟件設(shè)計說明書對數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、模塊實現(xiàn)和算法選擇方面的設(shè)計要求，開展相應(yīng)的程序代碼編寫工作，編制出各模塊的功能，從而實現(xiàn)對在線銷售平臺地功能、界面、接口等方面的要求。軟件編碼員應(yīng)對軟件各方面功能進行了解后，運用合適的編碼方法實現(xiàn)軟件模塊的功能。
4.錦鯉空間軟件測試與調(diào)試
編碼完成后要對系統(tǒng)進行測試，看是否符合用戶的需求和實現(xiàn)軟件功能，用戶不滿意或者出現(xiàn)問題時要及時對軟件進行調(diào)試，直至用戶滿意。這一階段需要軟件測試工程師對軟件的各方面運行和系統(tǒng)內(nèi)容進行測試，測試過程中出現(xiàn)的問題如系統(tǒng)出現(xiàn)的Bug、運行的數(shù)據(jù)問題、用戶試用時的問題反饋，工作人員應(yīng)將這個過程記錄下來，編制出問題清單和測試方案，以此對軟件系統(tǒng)進行調(diào)試。另外還需要對系統(tǒng)進行兼容性測試，保證在各種在線系統(tǒng)上都能良好運行。
5.錦鯉空間軟件交付
軟件交付階段是整個軟件開發(fā)的最后一個階段，說明軟件開發(fā)成功且合格，用戶對軟件功能的肯定。開發(fā)工作人員不僅要將開發(fā)好的軟件交給用戶，還需將整個過程產(chǎn)生的文檔文件以及各級段生成的說明書一并交付給用戶，如可行性研究報告、需求說明書、軟件設(shè)計說明書和問題記錄清單和測試調(diào)試方案等。
（二）錦鯉空間移動在線銷售平臺開發(fā)過程中遇到的問題
1.與用戶溝通不足
在整個軟件開發(fā)過程中，用戶對軟件的意見和需求是至關(guān)重要的。一般來說，用戶將軟件開發(fā)項目托付給專門從事軟件開發(fā)的企業(yè)后，前期溝通會將軟件需求和要實現(xiàn)的功能告訴開發(fā)人員，但在后期各個階段，軟件開發(fā)者與用戶的溝通會越來越少，存在的一些問題不能及時溝通與解決，部分開發(fā)員以自己的思想來設(shè)計軟件，雖然后期會完成軟件的開發(fā)和實現(xiàn)軟件功能，但是軟件部分功能可能不能滿足用戶和市場的需求，降低了軟件的使用效果。
2.軟件開發(fā)缺乏創(chuàng)新性
目前很多開發(fā)工作人員進行軟件開發(fā)任務(wù)都是沿用以前的技術(shù)或者利用相似的軟件開發(fā)流程，沒有創(chuàng)新性，只想完成用戶的基本要求，能實現(xiàn)軟件功能就足夠了。開發(fā)出來的軟件在市場上出現(xiàn)時，不能立馬吸引消費者的目光，也不利于推進軟件在市場上的地位。
3.不重視軟件測試與調(diào)試過程
完成對軟件的程序設(shè)計和代碼編寫后，要對軟件進行多次測試，對出現(xiàn)的問題多次調(diào)整來完善軟件功能，滿足用戶的需求。而目前軟件開發(fā)員為快速完成任務(wù)而對減少對軟件的測試，對于出現(xiàn)的問題也沒有進行有效調(diào)整，這種情況對于軟件的功能實現(xiàn)和用戶的經(jīng)濟利益都有消極影響。
三、錦鯉空間移動在線銷售平臺運營研究
錦鯉空間軟件開發(fā)完成，交付給軟件項目用戶，投入市場后，用戶應(yīng)持續(xù)關(guān)注軟件的運營狀態(tài)，不斷完善軟件功能，更好地為消費者提供服務(wù)。
（一）優(yōu)化平臺基礎(chǔ)建設(shè)，豐富用戶體驗
合理規(guī)劃軟件界面內(nèi)容，有時過多的信息會使得消費者不能及時獲取自己想要的內(nèi)容而離開平臺，因此為用戶提供有效合理的內(nèi)容，將多余繁雜的內(nèi)容從頁面上除去，提高用戶的體驗。同時，要提升在線銷售平臺的質(zhì)量，對界面上的內(nèi)容進行合理的分類與規(guī)劃，形成特定的模塊，便于消費者查閱。最后，要優(yōu)化運營平臺，完善消費者體驗。我們都知道，部分軟件由于系統(tǒng)和軟件自身Bug，經(jīng)常會出現(xiàn)界面打開緩慢和閃退卡頓現(xiàn)象，當出現(xiàn)這些問題時，管理員要及時修復(fù)軟件并向消費者推送平臺消息，提高在線銷售平臺運營能力。
（二）加強營銷渠道，提高運營效率
目前隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，一個軟件的運營不僅要靠自身優(yōu)化平臺建設(shè)，還應(yīng)創(chuàng)造和結(jié)合多種渠道來提升平臺的知名度和運營效率，對于錦鯉空間移動在線銷售平臺來說，也是如此。錦鯉空間管理員應(yīng)充分利用信息化背景下網(wǎng)絡(luò)平臺，來增加軟件產(chǎn)品的營銷渠道，如可通過在網(wǎng)站頁面上登錄錦鯉空間軟件的廣告來提升人們對軟件的認識，也可與相類似的軟件進行綁定，還可以建立微博、微信公眾號，通過利用數(shù)據(jù)分析找尋出錦鯉消費者人群，并定期向其發(fā)送錦鯉資源消息，同時得到消費者的反饋，從而完善平臺的運營。
錦鯉空間軟件開發(fā)過程非常重要，開發(fā)工作人員應(yīng)與用戶全面溝通，用戶也應(yīng)全程配合開發(fā)人員的工作，共同創(chuàng)造出完善的軟件系統(tǒng)，實現(xiàn)模塊的功能。在開發(fā)過程中，開發(fā)人員應(yīng)規(guī)范自己的行為，提高自己的思想和能力，盡職盡責完成軟件的開發(fā)。軟件開發(fā)完成投入市場后，軟件管理員應(yīng)合理運營軟件，，為用戶提供更好的服務(wù)。
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