收費(fèi)員試用期個(gè)人總結(jié)

開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇收費(fèi)員試用期個(gè)人總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

關(guān)鍵詞：高速公路 管理企業(yè) 員工培訓(xùn)

隨著基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的大發(fā)展，陜西省高速公路通車?yán)锍桃呀?jīng)達(dá)到了3400公里，伴隨著運(yùn)營里程的增加，不斷有大量的年輕人加入了高速公路運(yùn)營大軍。如何使這些新鮮的血液迅速的掌握工作技能，盡快的投入到各自的崗位中；如何使各個(gè)崗位的員工更好地立足本職工作，更好地服務(wù)高速事業(yè)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)教育，建立適合企業(yè)自身的員工培訓(xùn)體系就顯得十分必要。

企業(yè)員工培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)在需要。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，在激烈的社會(huì)主義市場競爭中，高速公路管理企業(yè)想保持高速的發(fā)展，留住企業(yè)發(fā)展所需的人才，不僅需要完善與員工經(jīng)濟(jì)利益直接相關(guān)的薪酬體系，更需要?jiǎng)?chuàng)建適合企業(yè)自身的培訓(xùn)體系來保障員工的個(gè)人發(fā)展。大量資料證明，員工培訓(xùn)的投入與企業(yè)持續(xù)發(fā)展、保持競爭力是相輔相成的，員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開發(fā)的永恒課題。健全有效的員工培訓(xùn)機(jī)制是應(yīng)對(duì)企業(yè)人力資源危機(jī)、解決企業(yè)人力資源問題的首選措施。高速公路管理企業(yè)因?yàn)槠湫袠I(yè)的特殊性，不僅涉及收費(fèi)業(yè)務(wù)的窗口服務(wù)，還有工程管理等專業(yè)性較強(qiáng)的技術(shù)工作以及具有執(zhí)法性質(zhì)的路政工作，多種不同性質(zhì)的工作要求企業(yè)必須建立適合自身發(fā)展的員工培訓(xùn)體系。

目前高速公路管理企業(yè)員工教育培訓(xùn)工作中存在的主要問題：

（一）培訓(xùn)的需求和內(nèi)容缺乏針對(duì)性。沒有將本企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、崗位的任職資格、管理人員的技能差異與員工的職業(yè)設(shè)計(jì)結(jié)合起來明確員工的培訓(xùn)需求。目前雖然存在著一些技能內(nèi)容的培訓(xùn)課，但內(nèi)容、方法明顯老化，同樣的課程在不同的培訓(xùn)課上出現(xiàn)多次，培訓(xùn)明顯缺乏針對(duì)性與系統(tǒng)性。隨著高速公路管理技術(shù)的快速更新，ETC車道的不斷推廣使收費(fèi)方式發(fā)生很大的變化，各種養(yǎng)護(hù)新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備的不斷研發(fā)應(yīng)用，如何掌握綜合路網(wǎng)監(jiān)控和路政工作的相結(jié)合等等都對(duì)相關(guān)的工作人員提出了高標(biāo)準(zhǔn)的新要求，這些不斷更新的新情況都需要有針對(duì)性的培訓(xùn)來提高員工的自身素質(zhì)。

（二）缺乏學(xué)習(xí)競爭氛圍，員工學(xué)習(xí)動(dòng)力不足，學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確。高速公路的收費(fèi)行業(yè)相對(duì)單調(diào)，一線員工的學(xué)習(xí)熱情普遍不足；管理人員繁重的工作量和培訓(xùn)體系的不完善，一定程度上也抑制了員工的學(xué)習(xí)能動(dòng)性，整體學(xué)習(xí)氣氛有待提高。

（三）缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制。經(jīng)過培訓(xùn)以后，根據(jù)培訓(xùn)成績?nèi)绾斡煤萌耍倪M(jìn)工作表現(xiàn)，激勵(lì)至關(guān)重要。激勵(lì)機(jī)制能加強(qiáng)企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的導(dǎo)向作用，加大正、負(fù)激勵(lì)的力度，無疑對(duì)培訓(xùn)工作有很大的促進(jìn)作用。由于高速公路管理企業(yè)的主業(yè)為通行費(fèi)征收，和別的企業(yè)不同的是通行費(fèi)征收數(shù)額的多少往往不能完全取決于個(gè)人的工作努力，無法形成直接的效益激勵(lì)制度，因此造成了大家對(duì)業(yè)務(wù)能力的忽視，導(dǎo)致為提高業(yè)務(wù)能力手段的培訓(xùn)在缺乏有效激勵(lì)的前提下也無法達(dá)到實(shí)效。

（四）培訓(xùn)效果評(píng)估做得不夠，僅強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)計(jì)劃，不注重培訓(xùn)結(jié)果。實(shí)施培訓(xùn)關(guān)鍵是看培訓(xùn)后的效果，企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制不完善，跟蹤不足，致使培訓(xùn)大打折扣，同時(shí)無法對(duì)以后的培訓(xùn)進(jìn)行有效的改進(jìn)。

如何避免存在的問題，根據(jù)高速公路管理企業(yè)自身的特點(diǎn)，建立一套行之有效的培訓(xùn)體系，本文認(rèn)為主要應(yīng)從以下幾點(diǎn)做起：

（一）建立一套完善的培訓(xùn)系統(tǒng)

從新員工崗前培訓(xùn)入手，使其盡快的融入團(tuán)隊(duì)并達(dá)到所在崗位要求。首先應(yīng)明確培訓(xùn)的流程，制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真實(shí)施。主要有五個(gè)階段：

1、理論培訓(xùn)階段。在培訓(xùn)開始前，人力資源部門首先應(yīng)向新進(jìn)員工明確培訓(xùn)的計(jì)劃和日程安排，說明培訓(xùn)的目的和意義，明確要對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，且考核結(jié)果將作為試用期考評(píng)的重要依據(jù)。理論培訓(xùn)以講課為主，主要講解公司概況、規(guī)章制度、簡單業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位職責(zé)和工作要求等。

（1）公司概況：包括公司成長歷程、現(xiàn)有的組織架構(gòu)和相關(guān)職能部門、企業(yè)運(yùn)營的模式及發(fā)展目標(biāo)和高速公路管理企業(yè)自身的特點(diǎn)等。原則上在新進(jìn)員工到崗后馬上安排進(jìn)行，目的是使新進(jìn)員工對(duì)公司有個(gè)直觀的了解。

（2）公司規(guī)章制度：包括企業(yè)的一般制度如考勤制度、行為管理規(guī)范、保密制度、薪酬管理制度及各個(gè)部門的特殊制度如收費(fèi)、養(yǎng)護(hù)、路政、治超管理相關(guān)制度，目的是使新進(jìn)員工能清楚知道公司提倡（或禁止）什么樣的行為。

（3）業(yè)務(wù)知識(shí)：包括新員工即將從事崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，目的是使新進(jìn)員工提前對(duì)崗位知識(shí)有大致的了解。 收費(fèi)員應(yīng)通過培訓(xùn)掌握IC卡的發(fā)放、車型的判別、計(jì)重收費(fèi)的程序和特殊情況的處理方法。養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)熟練掌握各種路產(chǎn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，養(yǎng)護(hù)機(jī)械設(shè)備的使用方法及簡單的維護(hù)，特殊結(jié)構(gòu)物如橋梁隧道的檢查方法等。路政人員應(yīng)通過培訓(xùn)熟練掌握《公路法》、《路政管理?xiàng)l例》等政策性法規(guī)并能在日常工作中正確應(yīng)用。

（4）崗位職責(zé)及工作要求：包括主要工作內(nèi)容、注意事項(xiàng)、工作關(guān)鍵點(diǎn)等。高速公路的各個(gè)崗位都有自己不同的職責(zé)和工作要求，同時(shí)各個(gè)崗位還需要相互配合工作，新員工必須要了解自己該做什么，該協(xié)助做什么。要對(duì)新員工崗位職責(zé)進(jìn)行分解和細(xì)化，逐條明確，使新進(jìn)員工對(duì)所從事崗位需承擔(dān)的職責(zé)有清楚的認(rèn)識(shí)。同時(shí)還應(yīng)觀察和了解新進(jìn)員工現(xiàn)有能力與崗位要求有差距的地方，進(jìn)行重點(diǎn)講解，并明確指出新進(jìn)員工需重點(diǎn)學(xué)習(xí)和掌握的技能。

2、實(shí)習(xí)階段。主要包括對(duì)崗位的實(shí)習(xí)和了解。實(shí)習(xí)作為新進(jìn)員工培訓(xùn)的重要組成部分，目的是通過實(shí)際操作，老員工的傳教幫帶使新進(jìn)員工對(duì)工作內(nèi)容形成直觀的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

實(shí)習(xí)過程中，新進(jìn)員工將分編到各站各班組，和一線員工一起上班。在班組內(nèi)選定一名業(yè)務(wù)熟練的員工，作為新進(jìn)員工的指導(dǎo)老師，以便隨時(shí)對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，并密切關(guān)注他們的工作表現(xiàn)。實(shí)習(xí)結(jié)束后，要進(jìn)行一次正式的考評(píng)。隨后結(jié)合實(shí)習(xí)情況和考評(píng)結(jié)果，進(jìn)行一次實(shí)習(xí)溝通，了解實(shí)習(xí)的效果和實(shí)習(xí)中存在的問題，以便于下一步的培訓(xùn)安排和今后實(shí)習(xí)培訓(xùn)工作的改進(jìn)。

3、培訓(xùn)考核階段。由各培訓(xùn)講師分別就培訓(xùn)內(nèi)容出題，由人力資源部門組織編制試卷，實(shí)施考核及評(píng)分。

4、培訓(xùn)評(píng)估和總結(jié)。由人力資源部門組織，各部門主管、培訓(xùn)師和受訓(xùn)員工參加，主要就培訓(xùn)考核結(jié)果、培訓(xùn)中存在的問題、下一步的工作安排等進(jìn)行溝通和交流。尤其是對(duì)培訓(xùn)中暴露出的問題進(jìn)行重點(diǎn)分析，拿出補(bǔ)救措施，并提出改進(jìn)培訓(xùn)的流程和方法。

員工通過崗前培訓(xùn)正式進(jìn)入工作崗位后，應(yīng)通過以下幾個(gè)方面繼續(xù)加強(qiáng)思想教育、職業(yè)道德及業(yè)務(wù)技能水平的培訓(xùn)。一是法規(guī)政策的培訓(xùn)。高速公路管理的人員必須熟悉、了解和掌握相關(guān)的法律、法規(guī)、政策、文件及各種行業(yè)規(guī)范，按照各項(xiàng)規(guī)定來工作。二是職業(yè)道德的培訓(xùn)。車輛通行費(fèi)征收是國家“貸款修路、收費(fèi)還貸”政策的具體體現(xiàn)。我們收取了車輛通行費(fèi),繳費(fèi)人就有依法使用高速公路的權(quán)利。作為窗口的收費(fèi)員應(yīng)做到微笑服務(wù)，創(chuàng)建“微笑在紅亭，滿意在高速”的良好品牌，而養(yǎng)護(hù)、路政部門雖然不直接面對(duì)司乘人員，但同樣要以完善的設(shè)施為司乘提供一條“暢、潔、綠、美、安”的高速公路。三是針對(duì)不同的崗位進(jìn)一步開展相關(guān)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

（二）完善激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的積極性。企業(yè)必須建立和完善相應(yīng)的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，對(duì)于勤于學(xué)習(xí)并有相應(yīng)技能的人才提拔任用，而不思進(jìn)取，不能適應(yīng)工作需要的人，敢于降職使用或下崗。通過這種激勵(lì)機(jī)制，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，從而促進(jìn)員工整體素質(zhì)的提高。激勵(lì)的具體方法，可根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)計(jì)。如將薪酬與員工知識(shí)技能掛鉤，定期進(jìn)行績效考核，凡通過培訓(xùn)工作績效明顯改善，工作成績顯著提高，達(dá)到甚至超出培訓(xùn)目的的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。還可以建立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，作為對(duì)優(yōu)秀員工在參加培訓(xùn)以及培訓(xùn)技術(shù)、技能應(yīng)用方面所取得的成果的獎(jiǎng)勵(lì)。還可以在員工競崗時(shí)，優(yōu)先考慮那些積極參加培訓(xùn)并取得成果的員工。在精神激勵(lì)方面，也可采用多種多樣的方法。如評(píng)選學(xué)習(xí)明星、技術(shù)能手、創(chuàng)新能手等并進(jìn)行表彰。將每次培訓(xùn)后的成績、培訓(xùn)評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)反饋給員工本人及其所在部門，給予相關(guān)榮譽(yù)等。所有這些辦法都可以使員工在心理上、精神上產(chǎn)生滿足感、成就感，從而激發(fā)其進(jìn)一步參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的熱情。

（三）做好培訓(xùn)評(píng)估，提高培訓(xùn)質(zhì)量。在員工培訓(xùn)中，培訓(xùn)評(píng)估起著信息反饋?zhàn)饔茫饕钦{(diào)查收集受訓(xùn)者和有關(guān)人員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的看法，考察員工在接受培訓(xùn)后工作態(tài)度、行為與績效是否發(fā)生變化。培訓(xùn)評(píng)估通過對(duì)現(xiàn)狀與目標(biāo)之間距離的比較，有效地促使員工達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，以提高培訓(xùn)質(zhì)量，并為下一階段培訓(xùn)計(jì)劃的制定提供依據(jù)。為了做好培訓(xùn)評(píng)估，培訓(xùn)部門可以通過四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)掌握培訓(xùn)信息:一是學(xué)員反映，即培訓(xùn)對(duì)象的意見可參考“現(xiàn)場反應(yīng)度”和“內(nèi)容吸收度”兩項(xiàng)。二是知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)，即員工通過培訓(xùn)獲得的知識(shí)是否具有可操作性和實(shí)務(wù)性，所學(xué)到的方法和技能是否可以用到實(shí)際工作中。三是行為標(biāo)準(zhǔn)，即培訓(xùn)后的行為變化，主要指工作中的行為、工作績效。四是成果(投資報(bào)酬率)，即培訓(xùn)產(chǎn)生的影響，包括員工滿意度是否提高、工作效率、質(zhì)量是否得到提高等。這四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)能從不同的方面提供培訓(xùn)信息。在員工培訓(xùn)的實(shí)際評(píng)估時(shí)，應(yīng)將這四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來使用，通過這些標(biāo)準(zhǔn)來檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工作中存在的問題，檢驗(yàn)培訓(xùn)是否符合企業(yè)的實(shí)際需要，使員工培訓(xùn)為企業(yè)帶來豐厚的回報(bào)。

（四）利用現(xiàn)代科技，創(chuàng)新培訓(xùn)方法。隨著科技的迅猛發(fā)展，培訓(xùn)方法和技術(shù)的革新成為員工培訓(xùn)的重點(diǎn)。在員工培訓(xùn)中運(yùn)用靈活、便捷的現(xiàn)代化手段，可以提高培訓(xùn)質(zhì)量，提高培訓(xùn)效率。要改變那種培訓(xùn)就是上課、放錄像，或是簡單的“復(fù)制、粘貼”等方法。培訓(xùn)分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)可以有以下幾種方法：一是將許多常用課程放在光盤里分發(fā)給員工學(xué)習(xí)；二是把大量知識(shí)放在公司內(nèi)部網(wǎng)上，并將課程、學(xué)習(xí)計(jì)劃編成學(xué)習(xí)進(jìn)展圖，以幫助員工逐步提高；三是員工可以通過先下載后學(xué)習(xí)、互動(dòng)式學(xué)習(xí)和協(xié)作學(xué)習(xí)三種方式提高自己。外部培訓(xùn)除了采用傳統(tǒng)的“式”教學(xué)外，企業(yè)更要注重“體驗(yàn)式”培訓(xùn)，如小組討論、現(xiàn)場操作和角色扮演等。在培訓(xùn)人數(shù)上，要針對(duì)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，傾向于小班制，講究“精雕細(xì)琢”。對(duì)于新投入使用的各種收費(fèi)系統(tǒng)、養(yǎng)護(hù)路政管理系統(tǒng)、機(jī)械設(shè)備等應(yīng)該邀請(qǐng)軟件開發(fā)商或制造商對(duì)員工定期進(jìn)行培訓(xùn)，使使用者不僅能夠熟練掌握使用方法，同時(shí)還了解簡單的原理和基本的維護(hù)。

（五）營造學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化氛圍。企業(yè)培育學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化非常重要。學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化表現(xiàn)為員工不斷學(xué)習(xí)，企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)步，同時(shí)也在企業(yè)營造出一種濃厚而強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)氛圍。營造學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化可以通過以下步驟進(jìn)行:一要對(duì)員工進(jìn)行轉(zhuǎn)變觀念的教育，要使員工明白，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，惟有不斷學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)，才能跟上社會(huì)發(fā)展的步伐。二要在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和管理制度中明確規(guī)定學(xué)習(xí)的要求、目標(biāo)、鼓勵(lì)和獎(jiǎng)懲等措施，促使員工自覺自愿的學(xué)習(xí)。三要經(jīng)常開展促進(jìn)學(xué)習(xí)的各項(xiàng)活動(dòng)，如舉辦講座、知識(shí)競賽及業(yè)務(wù)比武等，使員工從實(shí)際對(duì)比中增強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性。四要評(píng)選、表彰、獎(jiǎng)勵(lì)各種學(xué)習(xí)創(chuàng)新的先進(jìn)典型，在企業(yè)形成“學(xué)先進(jìn)、做先進(jìn)、超先進(jìn)”的良好氛圍，經(jīng)常組織典型經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等，幫助員工相互促進(jìn)、相互提高。

員工教育培訓(xùn)工作對(duì)企業(yè)而言,是一項(xiàng)長期的、系統(tǒng)的工程,它和企業(yè)的發(fā)展緊密相連。面對(duì)激烈的市場競爭,我們應(yīng)當(dāng)高度重視企業(yè)員工的教育培訓(xùn)工作,通過扎實(shí)的教育培訓(xùn)工作,不斷提高企業(yè)員工的整體素質(zhì),提高企業(yè)的核心競爭力, 使企業(yè)在培養(yǎng)人才的投資上得到全面的回報(bào)，從而促使高速公路管理企業(yè)得到更快更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：