時間：2022-06-21 01:08:28
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇采購工作計劃書，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
在此我訂立了工作計劃，以便自己在新的一年里又更大的進步和成績。
一：熟悉公司的規(guī)章制度和工程管理的開展，熟悉自己工作崗位的業(yè)務流程。
二：增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。明確自己的工作職責，遇到問題時要及時的去分析問題，解決問題，服從上級的安排。
三：公司在不斷的改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司的一員，必須以身作則，遵守公司的規(guī)定。
如何開展工作：
1.以尋找目標市場的商業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站、商會網(wǎng)站及產(chǎn)品專業(yè)網(wǎng)站為方向，了解并聯(lián)系目標市場知名度高銷售網(wǎng)絡龐大的進口商。
2.基于目前手頭聯(lián)系的較多的客戶，打算先從其著手，了解的途徑主要按照上述說明的方向。通過谷歌和百度等網(wǎng)絡搜索引擎找到相關網(wǎng)站網(wǎng)址。
3.準確知道其他國家一些大采購商的聯(lián)系方式后，接下來就是如何將他們開發(fā)成為我們的客戶了。
4.認真對待收到的每封詢盤，及時處理并跟進客戶。必要時做好相應筆記。在一些免費的b2b平臺上，產(chǎn)品信息，推廣我們的產(chǎn)品。
同時在與客戶溝通的過程中，挖掘他們國家同行業(yè)進口的信息。至于能收獲多少，看溝通方式和客戶的意愿等因素了。
5.對已經(jīng)下單的客戶，制作客戶維護跟進表，詳細記錄跟進信息，了解產(chǎn)品使用反饋信息，掌握變動。
關鍵詞：PLC 工作模塊 產(chǎn)品開發(fā)試制生產(chǎn)管理上的應用
傳統(tǒng)的產(chǎn)品生命周期（Product Life-Cycle），就是指從人們對產(chǎn)品的需求開始，到產(chǎn)品淘汰報廢的全部生命歷程。PLC是一種先進的企業(yè)信息化思想，它讓人們思考在激烈的市場競爭中，如何用最有效的方式和手段來為企業(yè)增加收入和降低成本。而本文介紹的PLC主要產(chǎn)品從市場需求——概念設計——Alpha第一代樣品——Beta第二代樣品——小批量生產(chǎn)，這樣產(chǎn)品早期的生命周期。
1.產(chǎn)品生命周期（PLC）的工作流程
PLC主要產(chǎn)品指從市場需求——概念設計——Alpha第一代樣品——Beta第二代樣品——小批量生產(chǎn)這樣的早期產(chǎn)品生命周期。具體工作流程如下圖
2.PLC每個工作模塊的組成
產(chǎn)品生命周期通常分6個階段（Gate），即從Gate0 到Gate5。
2.1 第一階段（Gate0）：產(chǎn)品市場概念階段
第一階段（Gate0）是產(chǎn)品市場概念開始階段。由公司的市場部對產(chǎn)品市場的分析評估、客戶需求、行業(yè)宏觀發(fā)展系統(tǒng)研究分析，從行業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品市場、技術水平、產(chǎn)業(yè)鏈運行、產(chǎn)業(yè)政策、企業(yè)競爭、產(chǎn)品進出口、行業(yè)投資等角度對市場的發(fā)展進行細致研究后，提出新產(chǎn)品的概念及要求。公司的研發(fā)部根據(jù)市場部提出的產(chǎn)品概念，對產(chǎn)品做技術上的評估及可行性分析。公司的銷售及客服部在銷售渠道進行可行性分析。公司的財務部對新產(chǎn)品的開發(fā)做預算分析。專利部門對產(chǎn)品的專利性進行分析。通過上述這些分析和討論后，再由公司最高層（總經(jīng)理、CEO）決定是否要開發(fā)這新產(chǎn)品，并確定其預期的市場時間。
2.2第二階段（Gate1）：產(chǎn)品設計概念批準階段
第二階段（Gate0）是產(chǎn)品設計概念批準階段。由公司的項目經(jīng)理根據(jù)公司的決定，編制詳細的項目計劃（范圍、資源、時間表），預算費用，材料清單，風險分析等。市場部給出產(chǎn)品規(guī)范要求、市場計劃書及競爭分析報告。研發(fā)部給出幾個可選的產(chǎn)品概念設計（即DR0階段）。銷售部給出銷售預測以及潛在客戶，并對市場部提出的數(shù)據(jù)進行確認。營運部根據(jù)產(chǎn)品設計規(guī)范及材料清單對長交貨期的零件進行評估，并開始新項目導入。專利部門開始進行專利申請。財務部確認產(chǎn)品商業(yè)計劃書和預算等。公司最高層（總經(jīng)理、CEO）通過上述相關報告評審后，批準產(chǎn)品的設計概念及財務預算。
2.3第三階段（Gate2）：產(chǎn)品設計階段
第三階段（Gate3）是產(chǎn)品設計階段。項目經(jīng)理根據(jù)公司批準的產(chǎn)品概念設計，需對項目進行控制（詳細的工作計劃、資源、范圍），預算費用，材料清單，風險分析等。市場部給市場計劃書，需對樣品與預期的產(chǎn)品規(guī)范進行對比分析。研發(fā)部設計詳細的產(chǎn)品圖紙（DR1階段）。銷售部給出具體的培訓計劃及客戶支持計劃。營運部根據(jù)研發(fā)部的產(chǎn)品設計規(guī)范及材料清單進行零件采購及樣品生產(chǎn)。專利部門開始進行專利申請。財務部對預算進行控制。公司最高層（總經(jīng)理、CEO）通過上述相關報告及計劃書評審后，批準產(chǎn)品的設計及采購。
2.4第四階段（Gate4）：產(chǎn)品樣品（Alpha& Beta）試制階段
第四階段（Gate4）是產(chǎn)品樣品（Alpha&Beta）試制階段。項目經(jīng)理根據(jù)公司批準的產(chǎn)品設計，需對項目進行控制（詳細的工作計劃、資源、范圍），并將產(chǎn)品樣品（Alpha&Beta）的預算費用、材料清單等數(shù)據(jù)轉移給營運部的項目導入者（NPI）。市場部根據(jù)產(chǎn)品市場展覽給出樣品反饋信息及結論，并對競爭對手進行分析。研發(fā)部對產(chǎn)品樣品結果進行分析及糾正設計（即DR2階段）。銷售部給出具體的計劃。營運部根據(jù)研發(fā)部的產(chǎn)品設計規(guī)范及材料清單進行零件采購及樣品（Alpha&Beta）生產(chǎn)，并準備培訓計劃。專利部門進行專利申請，并確保在產(chǎn)品批量生產(chǎn)前申請成功。財務部對預算進行控制。公司最高層（總經(jīng)理、CEO）通過上述相關報告及產(chǎn)品樣品（Alpha&Beta）的實際結果評審，批準產(chǎn)品小批量生產(chǎn)。
2.5 第五階段（Gate5）：產(chǎn)品小批量生產(chǎn)階段
第五階段（Gate5）是產(chǎn)品小批量生產(chǎn)階段。項目經(jīng)理支持營運部的項目導入者，并提供所有的工程更改清單給營運部的項目導入者（NPI）。市場部根據(jù)產(chǎn)品更深入的產(chǎn)品滲透計劃，并定義下代新產(chǎn)品。研發(fā)部將Alpha&Beta所有的產(chǎn)品數(shù)據(jù)轉移給營運部。銷售部給出具體的計劃以及服務。營運部根據(jù)研發(fā)部的產(chǎn)品設計規(guī)范及材料清單進行零件采購及小批量生產(chǎn)，并培訓相關人員，并對小批量生產(chǎn)的結果進行評審確認（PPR1）。專利部門進行專利申請，并確保在產(chǎn)品批量生產(chǎn)前申請成功。財務部對預算進行控制。公司最高層（總經(jīng)理、CEO）通過上述相關報告及小批量生產(chǎn)的實際結果，批準產(chǎn)品大批量生產(chǎn)。
2.6 第六階段（Gate6）：產(chǎn)品大批量生產(chǎn)階段
第六階段（Gate6）是產(chǎn)品大批量生產(chǎn)階段。銷售部大力推廣并銷售公司產(chǎn)品。營運部根據(jù)銷售訂單進行大批量生產(chǎn)，并培訓相關人員，并對大批量生產(chǎn)的結果進行評審確認（PPR2）。專利部門專利申請成功。財務部對預算進行控制。
在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司xx年2009年上半年工作總結：
……
從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在河南市場上，xx產(chǎn)品品牌眾多，xx天星由于比較早的進入河南市場，xx產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在
1） 銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2） 溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。
3） 工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4） 新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。
三．市場分析
現(xiàn)在河南xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母樱@樣可以促進銷售人員去銷售。
在鄭州區(qū)域，因為xx市場首先從鄭州開始的，所以鄭州市場時競爭非常激烈的市場。簽于我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在鄭州開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的，形勢是嚴峻的。在河南xx市場可以用這一句話來概括，在技術發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。
四．下半年工作計劃
在下半年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1） 建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2） 完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3） 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。
4） 在地區(qū)市建立銷售，服務網(wǎng)點。（建議試行）
根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
5）銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
機電設備安裝工程的施工質(zhì)量的驗收方法不一致，造成質(zhì)量評估方法多種多樣。在實際機電設備安裝架設工作中，需要的材料種類非常的豐富，施工工藝相對較復雜。如此一來，對相關技術管理人員提出來全新的要求，要求他們做到科學的進行統(tǒng)籌布局、細化執(zhí)行、合理分工。要分析實際情況，制定出切實可行的解決問題的方案，提升解決問題的效率。在機電設備安裝工程中主要側重以下問題：（1）基礎螺栓預留孔不準確，地腳螺栓預埋偏差大；（2）設備地腳螺栓孔及設備底座二次灌漿不符合規(guī)定等不規(guī)范的操作作業(yè)；（3）設備基礎強度不足，設備基礎位置以及其標高不符合實際。上述的這些問題會導致機電設備前后部件安裝出現(xiàn)嚴重失誤[3]。調(diào)整設備安裝標高而被動的增高設備墊鐵，沒有辦法承受設備的重力，其振動力導致基礎損壞等重要環(huán)節(jié)需要得到科學合理的檢測排查。這是非常重要的作用，直接影響到機電設備安裝的現(xiàn)場深化設計以及施工的順利開展。
2不斷健全機電設備的采購流程體系
機電設備的采購流程體系健全主要方法是在采購管理中，不斷細化設備品種分類等，詳細如圖2所示。
2.1在采購管理中，不斷細化設備品種分類
在采購管理環(huán)節(jié)，需要不斷細化設備品種，針對具體的采購環(huán)節(jié)，主要管理的內(nèi)容有以下幾個方面：運輸裝卸費用支出、機械設備工程、電氣工程、電氣工程、電子工程、物資品類統(tǒng)籌等。企業(yè)的相關工作人員必須在相關主管部門頒布的規(guī)章制度的正確帶領下，組好相應的工作。尤其是收發(fā)登記設備物資以及記錄整理賬表。在這些重要的環(huán)節(jié)，需要相關人員在實際成本法的指導下進行相應的工作。但是，針對現(xiàn)階段的半成品采購模式以及成品采購模式，管理相關人員需要跟緊時展的步伐，適應新形勢的發(fā)展，拓寬新途徑，他提升自身的專業(yè)素質(zhì)以及綜合素質(zhì)。
2.2不斷拓寬縱深設備物資分類管理辦法
2.2.1重點管理首先要強化對鐵路公路系統(tǒng)所必需的螺母以及螺栓設備線夾、并溝線夾、設備軸承、型線夾等一級材料設備的管理力度。因為一級材料設備具有非常顯著的特征，工程消耗量大、成本投入較多、適用范圍較廣等。特別是在進行采購分類的時候，我們需要將造價采編清單詳細清楚的單獨列出來。
2.2.2兼顧管理在上述的基礎上，兼顧設備主體泵的軸承、殼體、轉子、隔離開關等二級材料設備的具體分類。盡量做到管理細目詳細清晰、重點明確，每一個細節(jié)得到兼顧，實時監(jiān)控。同時對于改革創(chuàng)新，有序調(diào)節(jié)機電設備安裝的現(xiàn)場深化設計與施工提高相應的保障。有利于提高機電設備分類管理的社會效益以及經(jīng)濟效益。在進行工程施工項目的預算定額編制時，我們需要詳細的分類歸納總結所需材料設備的種類，材料設備的造價以及裝運問題等重要的數(shù)據(jù)信息。
3不斷規(guī)范設備安裝現(xiàn)場設計施工的具體流程以及相關重點操作
3.1不斷貫徹落實安全生產(chǎn)監(jiān)督管理的責任制度
（1）作為主要負責機電設備管理和運營的監(jiān)督部門，應積極貫徹落實國家、省區(qū)和地方市級制定的關于“安全進行機電設備的現(xiàn)場安裝以及生產(chǎn)”方面的政策法規(guī)，并積極了解和熟悉自身企業(yè)關于安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)的動態(tài)信息，定期展開安全管理的探討研究工作，努力實現(xiàn)對自身企業(yè)內(nèi)部的機電設備進行現(xiàn)場安裝以及安全生產(chǎn)的系統(tǒng)責任領導的目標。（2）還應針對本企業(yè)的發(fā)展情況，領導和組織相關人員編制企業(yè)長期發(fā)展和年度規(guī)劃書，以及在特定時期開展安全施工的計劃書，進一步建立完善的關于企業(yè)內(nèi)部機電設備進行現(xiàn)場安裝以及安全生產(chǎn)的管理制度和獎懲制度，以確保各項安全技術和實施經(jīng)費均落到實處。再次還應積極支持和配合安全管理機構人員的監(jiān)督和管理工作的展開，全面落實關于機電設備進行現(xiàn)場安裝以及安全生產(chǎn)的責任制度，積極宣傳和推廣上級部門編制的關于安全生產(chǎn)的各項規(guī)章制度，并對所屬監(jiān)管范圍內(nèi)責任制的推廣和落實情況給予嚴格監(jiān)督。（3）應定期制定關于安全工作計劃書和目標落實計劃書，并全面負責監(jiān)督計劃落實的進度，積極協(xié)助領導部門展開對安全生產(chǎn)活動的檢查，對不同企業(yè)內(nèi)部的安全生產(chǎn)展開情況進行嚴格的檢查和監(jiān)督。
3.2加大對設備安裝前期安全隱患的排查力度
開展機電設備的架設和安裝活動前期，負責操作的技術人員應根據(jù)規(guī)章制度的具體要求，加大對機電設備安全隱患的排查力度，要求他們對機電設備的檢查、試驗和調(diào)試等基本的檢查流程給予高度重視，以保障架設和安裝機電設備時準確、安全、牢固。基本的排查力度包括：（1）嚴格排查電子電氣類、大型設備類等重要性設備存在的安全隱患，要求認真核查上述設備的螺栓、發(fā)條和螺母等小型部件，一旦發(fā)現(xiàn)松動等問題，立即采取措施解決。（2）仔細檢查焊接接口，尤其是檢查焊接口有無生銹、裂紋等問題，檢查有無油氣泄露跡象，并做到及時處理和反饋。（3）技術人員必須動態(tài)監(jiān)測中小型的設備和機械的開關閥門以及電路的排線是否符合標準，準確無誤，避免施工作業(yè)中由于電路的突然中止而導致、作業(yè)被迫停止，嚴重時發(fā)生安全事故等問題。
4總結
財務經(jīng)理個人工作計劃書
承蒙公司領導信任,讓我在財務管理崗位上擔任如此重要的職務.財務部是公司的核心部門,對內(nèi)財務管理水平的要求應不斷提升,對外要應對稅務、審計及財政等機關的各項檢查,掌握稅收政策及合理應用.我到公司不到一個月的時間,通過與各相關部門的溝通了解,同時在熟悉業(yè)務的過程中,發(fā)現(xiàn)了財務方面存在著的很多漏洞與不足之處,公司財務、倉庫部門基本上處于混亂無序的癱瘓狀態(tài),如此重要的部門體現(xiàn)不到反映監(jiān)督控制核審的作用.
現(xiàn)針對財務工作中發(fā)現(xiàn)的問題及今后工作的打算簡述如下：
一.存在的問題
1、財務總帳：
財務帳薄設立不健全,無固定資產(chǎn)臺帳,無總帳,無明細帳,無往來帳,無材料帳,財務提供不出任何真實有效的數(shù)據(jù),財務部門形同虛設.
2、成本費用方面：
財務部不能正確的核算成本,諸多原因,造成材料成本的核算僅僅反映到5月份,大量出入庫單堆積,倉庫形成了失控狀態(tài),財務沒有起到監(jiān)督與控制作用,更不能反映出真實的成本.各種費用反映都不真實,沒有具體反映到各車間部門上.
3、倉庫方面：
倉庫入庫出庫退庫手續(xù)不明確,責任不到位,出入庫單有漏記重記現(xiàn)象發(fā)生.材料擺放不整齊,分類不明確,無條理性,沒懸掛物料卡,無標示牌.
4、財務檔案方面：
各有關部門的銷售合同、采購合同、租賃合同等,沒有傳遞到財務上,造成很多工作脫節(jié),財務工作處于被動狀態(tài),財務起不到監(jiān)督與核審作用,沒有做到事前控制.
二.工作計劃
1、費用成本方面的管理
規(guī)范庫存材料的核算管理,嚴格控制材料庫存的合理儲備,減少資金占用.建立材料領用制度,根據(jù)成本核算需求,嚴格劃分定額、開發(fā)、售后、維修調(diào)試等用料.細劃成本費用的管理,分門別類的各部門車間的費用項目,真實反映生產(chǎn)成本、銷售成本和管理成本.為以后各部門各車間的績效管理提供參考依據(jù).
2、會計基礎工作
①認真執(zhí)行《會計法》,進一步對財務人員加強財務基礎工作的指導,規(guī)范記賬憑證的編制,嚴格對原始憑證的合理性進行審核,強化會計檔案的管理等.對所有成本費用按部門、項目進行歸集分類,月底將共同費用進行分攤結轉體現(xiàn)部門效益.
財務經(jīng)理個人工作計劃書
財務部作為公司的核心部門之一，肩負著對成本的計劃控制、各部門的費用支出、以及對銷售工作的配合與總結等工作任務，在領導的監(jiān)督下財務部各工作人員應合理的調(diào)節(jié)各項費用的支出，保證財務物資的安全;服務于公司、服務于員工、服務于客戶,以促進公司開拓市場、增收節(jié)支，從而謀取利潤最大化,以最優(yōu)的人力配置謀取最大的經(jīng)濟效益。
20xx年全球金融危機時刻警示著我們，在新的一年里，財務部工作人員應在廠領導的正確領導下制定對全廠其他部門的考核制度或者相關辦法。我做財務工作已經(jīng)好多年，深知20xx年財務工作計劃對加強財務管理、推動規(guī)范管理和加強財務知識學習教育，有著非常重要的作用。為了做到財務工作長計劃，短安排。使財務工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特擬訂了20xx年財務工作計劃。在國家各項財務法律、法規(guī)的監(jiān)督下制定如下考核制度：
一、繼續(xù)開展會計規(guī)范化管理工作，防范和化解操作風險。
在去年會計工作規(guī)范管理的基礎上，繼續(xù)開展會計規(guī)范化管理工作，提高會計核算管理水平，防范和化解操作風險。具體從8個方面抓起：會計基本規(guī)定;會計核算質(zhì)量;會計報表質(zhì)量;計算機管理;聯(lián)行結算管理;會計檔案管理;信用社網(wǎng)點管理及其它;會計經(jīng)營管理。特別是會計檔案管理歷年來有所欠缺，每年的會計憑證雖然都歸了檔，但未按檔案管理辦法歸類整理，需要進一步規(guī)范。
二、繼續(xù)抓好增收、節(jié)支，進一步提升增盈創(chuàng)利水平。
緊緊抓住增收、節(jié)支兩個環(huán)節(jié)，外抓收入，內(nèi)抓管理，力爭全年實現(xiàn)在足額提取應付利息，提高撥備水平的前提下，實現(xiàn)利潤xxx萬元，確保社社盈余和專項票據(jù)兌付全縣信用社資產(chǎn)利潤率逐年上升的目標。針對目標，制定出臺《xx縣農(nóng)村信用社20xx年增盈創(chuàng)利實施方案》，圍繞增收、節(jié)支兩個環(huán)節(jié)進行了安排。外抓信貸質(zhì)量管理，積極盤活存量優(yōu)化增量，拓寬增收渠道，千方百計應收盡收。內(nèi)抓財務管理，降低經(jīng)營成本，特別要加強營業(yè)費用的管理，在確保個人費用的前提下，壓縮公費用，確保專項票據(jù)兌付全縣信用社資產(chǎn)費用率逐年下降目標。具體抓好五項操作：一是財務開支操作：對營業(yè)費用實行費用額和費用率控制，嚴格實行了“以收定支、先提后支、多收多支、少收少支、以率定額，超支自負”的費用計提開支原則，將費用控制在核定比例之內(nèi)。二是比例操作：即在費用開支方面針對國家有關政策規(guī)定，對職工福利費，工會經(jīng)費，養(yǎng)老保險，待業(yè)保險金等按比例準確計提。對招待費、宣傳費等要在規(guī)定比例之內(nèi)節(jié)約使用。三是預算操作：對培訓費、會議費、修理費、電子設備費購置及運轉費實行了預算制，做到了在具體操作中嚴格按照預算控制支出。四是包干操作：對差旅費、郵電費、水電費、公雜費等我們結合區(qū)域?qū)嶋H和市場物價情況合理制定包干使用辦法，無正當理由超出包干限額的社，其超額部分扣減個人費用。五是成本操作：嚴格加強了其他成本項目和營業(yè)外支出的管理，堅持按月監(jiān)控，防止以其他名義列支。
三、繼續(xù)做好信用社重要空白憑證管理工作，確保安全無事故。
在重要空白憑證管理上，今年我們還將繼續(xù)加大檢查力度，近年來，通過每年的序時檢查，使得各營業(yè)網(wǎng)點對重要憑證使用，管理達到了加強，但此項工作不敢懈怠，XX年5月份我們要組織人員對20xx年5月至20xx年4月的重要空白憑證領用進行了專項序時檢查。從聯(lián)社領回開始一直查到各社使用，逐項逐類憑證跟蹤進行檢查。同時要求信用社主管會計每月對所轄網(wǎng)點的重要空白憑證檢查一次，每次檢查認真登記《重要空白憑證檢查登記簿》，責任明確。
四、繼續(xù)規(guī)范股金，大力開展增資擴股工作。
去年12月份，市銀監(jiān)局分局批復我縣信用社自然人股入股起點為xxx元，法人股入股起點為xxxx元，投資股比例xxx%。入股起點的提高，給規(guī)范股本金帶來了巨大困難，20xx年雖然開展了此項工作，但離票據(jù)兌付要求還有差距，需要進一步規(guī)范。20xx年底投資股比例xxx%,還差xx個百分點,需在一季內(nèi)達到比例。20xx年要大力開展增資擴股工作，雖然20xx年底縣信用社的資本充足率已達到xxx%,但如果按票據(jù)兌付考核辦法,我縣信用社的資本充足率還不足以兌付專項票據(jù),還需進一步加大增資擴股的力度,確保專項票據(jù)兌付時不受影響。
五、按標準開展信息披露工作。
信息披露工作直接影響到專項票據(jù)兌付工作，今年3月份之前，要組織信用社按專項票據(jù)兌付標準認真開展信息披露，具體對20xx年度的各項經(jīng)營指標完成情況、股金分紅情況、“三會”召開情況、利潤分配情況等進行披露，將信息披露報告和信息披露表放于相關場合，以便廣大社員和利益相關者能真實準確地了解我縣農(nóng)村社各項業(yè)務經(jīng)營的真實情況。
關鍵詞：土建工程施工；進度控制；管理；問題與措施
中圖分類號：TU71 文獻標識碼：A
土建工程施工的進度與管理是保證工程按時完工的重要工作內(nèi)容，也是現(xiàn)代建筑行業(yè)著重需要加強的工作方面。但是國內(nèi)建筑行業(yè)對于這部分工作內(nèi)容涉足較少，所以說很多工程在施工的過程中都缺少明確的工作計劃以及工作目標，這其實也就成為當下國內(nèi)建筑工程質(zhì)量一直得不到提高的一個原因。所以說下一階段我們需要面對的就是如何在現(xiàn)有的基礎上完善好土建工程的進度控制與管理，進而推動國內(nèi)建筑行業(yè)的發(fā)展。
一、土建工程的施工過程中完善進度控制的重要意義
對于當下的土建工程來說，進度控制、安全控制以及質(zhì)量控制通常被稱為建筑工程的三大控制。在過去因為有相關法律規(guī)定的引導和監(jiān)督，所以說在有關工程施工過程中相關單位通常會重視質(zhì)量控制以及安全控制，也正因為這樣，國內(nèi)的建筑行業(yè)才有了現(xiàn)在的發(fā)展局面。但是這三方面的控制工作其實是有很大的聯(lián)系性的，如果工程進行過程中存在影響工程進度的內(nèi)部矛盾，那么安全以及質(zhì)量都是沒有辦法保證的，自然這“三大控制”哪一部分也做不好。而對于現(xiàn)在的土建工程來說，如果在保證質(zhì)量的前提下把工期縮短，自然也就會為施工方節(jié)約下一大筆的經(jīng)費并且也能夠為施工方創(chuàng)造更大的社會效益。
二、影響土建工程施工進度的因素
1.工程方案設計不明確
我國的建筑行業(yè)一直在不斷地發(fā)展和進步，但是在眾多的承包商和施工單位中，卻很難有一個統(tǒng)一的規(guī)劃，而且尚未有嚴格統(tǒng)一的行業(yè)施工準則，因此土建工程施工方面的問題一直層出不窮。這是因為工程的方案設計一直存在不小的問題，相關項目負責人員在編制計劃的時候沒有深入到實際的施工區(qū)域，這也就造成了施工后期問題不斷的局面。不僅如此，在施工過程中如果方案設計不合理，會使得各個部門無法協(xié)調(diào)配合，一旦出現(xiàn)問題，會浪費大量的時間和精力，這自然就會拖慢工期。
2.缺乏專業(yè)的建筑人才，工作人員素質(zhì)參差不齊
21世紀再也不是勞動力的競爭，而是人才的競爭，如果一個企業(yè)具備專業(yè)素養(yǎng)的人才，其實就是在無形之中節(jié)省了勞動成本的支出。對于員工來說，一個能夠展示自己才能的舞臺，也是他們需要的，所以說人才與單位之間的關系是一種雙向的輔助。但是建筑行業(yè)是一個相對特殊的行業(yè)，不僅需要具備專業(yè)的知識，還要有豐富的經(jīng)驗，能夠根據(jù)當?shù)氐牡刭|(zhì)地理特征，對自己的工作過程進行調(diào)整，這也就需要相關人員到崗之后繼續(xù)加強學習。但是現(xiàn)在國內(nèi)建筑行業(yè)這方面卻存在很大的問題，很多一線的工人根本不能適應不斷變化的工作節(jié)奏，這也就制約了土建工程的施工管理。
3.工程運作方式不合理
現(xiàn)在的很多建筑公司在施工過程中出于成本的考慮通常都會把一些細節(jié)的工程進行再次承包，但是分包的層級過多其后期的管理就越混亂，而且還會因為承包方施工水平的影響最終的工程質(zhì)量也會有所降低。這方面的問題很大一部分都是因為分包商與分包商之間缺乏配合，但是更多的是過去建筑行業(yè)粗放式的管理帶來的弊病，所以說要想真正讓施工過程變的高效、有序，其實這方面的問題是必須要解決的，而且要解決好這部分的問題是需要多個部門，多方面的人員的配合的。
4.環(huán)境方面的因素
因為土建工程的時間跨度過長，所以說環(huán)境方面的變化也同樣能夠影響到施工的進度，特別是我國疆域遼闊，南北氣候差異明顯，同一種施工作業(yè)細則是很難適用于所有的地區(qū)的。而如果一味地照搬國外建筑行業(yè)的施工方式，最后也只能是“東施效顰”。具體來說環(huán)境方面對于土建工程施工進度的影響，我們主要可以分為兩個部分來討論天氣環(huán)境和技術環(huán)境。天氣環(huán)境方面，主要就是指的我國大部分北方城市在冬季都能夠受到惡劣天氣的影響，而低溫、干燥的氣候也必然會影響到混凝土以及其他建筑材料的凝固。因此這也就成為目前土建工程施工進度控制難度較大的一部分工作了，為了更好地應對天氣對工程施工帶來的影響，我們需要對現(xiàn)有的施工技術以及內(nèi)部管理進行調(diào)整，做好日常的工作細節(jié)，自然也就能夠提高對于極端天氣的應對能力。技術環(huán)境方面，主要就是指的是對工程正常進行的技術支撐，這其中包括方案設計階段對于施工區(qū)域內(nèi)水文以及地質(zhì)環(huán)境的勘測，也包括施工過程中的質(zhì)量控制，更包括后期對于土建工程進行必要的維護。可是現(xiàn)有的土建工程施工技術在這方面卻存在很多問題，因為各種因素的限制其實對于以上工作是很難做好面面俱到的監(jiān)督工作。而如果這些內(nèi)容出現(xiàn)問題的話，就等于無形之中拖慢了工程的進度。
三、完善土建工程施工進度控制與管理的具體措施
1.編制完善的施工進度計劃書
要完善土建工程的施工進度控制與管理，首先需要編制完善的施工進度計劃書，這部分的工作內(nèi)容需要⒖脊こ陶體的設計方案以及工程投資方的需求。同時還需要對自身的施工能效做出一個準確的評估，綜合各方面人力和物力的現(xiàn)狀，這樣編制出來的施工進度計劃書才是真正符合實際狀況的。需要注意的是一定要合理的選擇開工時間，盡量將一個工期的工程控制在半年之內(nèi)，這樣也能夠保證周圍的環(huán)境不會有太大的變化。在這個過程中一定要保證每一部分的人都能夠有對計劃書的編制提意見的權利，這是提高編制工作穩(wěn)定性的重要保證，因為所處工作崗位不同，看待工程的角度也是不同的。只有將大家的意見組合起來，才能夠真正推動工程進度控制工作的完善。
2.重視對于工人的培訓，改變?nèi)肆Y源管理模式
土建工程的施工除了需要各方面的保證之外，工人的素質(zhì)也是能夠影響到最終的施工進度和施工質(zhì)量的重要因素。所以說對于相關單位來說就需要在力所能及的范圍對員工進行培訓，包括必要的技術培訓以及職業(yè)道德教育，讓他們重視自己的工作，用嚴謹?shù)膽B(tài)度對待自己的工作。可以適當聘請相關的技術人員來進行職業(yè)技能講座或者定期舉辦職業(yè)技能比賽，用這樣的方式其實也能夠提高工人的工作熱情。而從另一方面來說，過去甚至現(xiàn)在選翊郵陸ㄖ工程行業(yè)的，大都是農(nóng)村進城來打工并且沒有一技之長的待業(yè)青年。他們?yōu)榱颂岣咦约旱氖杖胪ǔx擇同時在幾個工程現(xiàn)場之間輪換工作，這樣其實是很難保證實際的工作質(zhì)量，所以說在力所能及的范圍內(nèi)提高他們的福利待遇，可以采取固定的合同制的方式來留住優(yōu)秀的工人，這樣能夠降低工人方面出現(xiàn)問題的概率，自然也就保證了正常的施工。
3.做好物料的供給工作
土建工程的工期長，而且耗資巨大，物料供給工作因為其煩瑣的特點也是最容易出現(xiàn)問題的。如果這方面的工作出現(xiàn)問題，是肯定會耽誤工期的，所以說要做好物料的供給工作，重視這部分的工作細節(jié)。對于進入施工現(xiàn)場的材料和工具要安排專人進行管理并且做好防雨防潮的工作，保證材料的安全性。材料的采購方面要選擇真正了解建筑材料市場，了解工程具體要求的人來進行，同時要注意對這部人員的工作進行監(jiān)督。在采購過程中一定要審核相關供應商的生產(chǎn)資質(zhì)，這需要查看他們的相關文件并且到實地考察，在這之后才能夠正式簽訂材料供應的訂單。而在進入生產(chǎn)現(xiàn)場之前也需要進行必要的質(zhì)量檢驗，根據(jù)這些數(shù)據(jù)來判斷采購回來的材料究竟能不能應用到工程的施工過程中。而且材料采購的數(shù)量也需要結合實際的生產(chǎn)進度來確定，這樣可以避免庫存堆積而占有工程的流通資金，要把庫存成本和建筑材料市場影響的變化降到最低，同時又不能影響到正常的施工進度。
4.提高建筑市場的準入門檻
當下國內(nèi)建筑行業(yè)亂象叢生，其中很大的原因就是當下國內(nèi)建筑行業(yè)的準入門檻太低，使得相關單位沒有辦法對其進行監(jiān)管。所以說也就造成了一些沒有實際施工能力的公司也能夠去承包工程，當然要解決這一問題首先需要完善相關的法律法規(guī)，只有這樣才能夠真正規(guī)范建筑行業(yè)內(nèi)的秩序。同時對于那些擾亂市場秩序的個人和單位也要加大處罰力度，以此來達到警示的效果。經(jīng)過這兩方面的努力，一定會使得現(xiàn)有土建工程的施工速度有所提升的。
結語
對于土建工程來說，其施工進度是能夠影響到最后的工程質(zhì)量的，所以說需要對這方面的工作加強管理。這也是國內(nèi)建筑行業(yè)之中欠缺的方面，所以解決好這一細節(jié)的問題，就是我們下一階段工作的關鍵。當然這需要所有從業(yè)者來努力，上文是根據(jù)筆者的經(jīng)驗對此進行的總結，希望能夠?qū)Ω纳仆两üこ淌┕みM度與管理方面的工作有所幫助。
18年快要結束啦，2021年的計劃寫好了嗎？小編特意為您推薦2021年銷售工作計劃范文，希望您會喜歡。
2021年銷售工作計劃今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作”的指導思想，確立工作目標，全面開展2017年度的工作。現(xiàn)制定工作劃如下:
一、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。
二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合。
四、今年對自己有以下要求：
1：每月要增加1個以上的新客戶，還要有到個潛在客戶。
2：一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
10：為了今年的銷售任務我要努力完成6000臺的任務額，為公司創(chuàng)造更多利潤。
2021年銷售工作計劃一、檢討與愿景
2017年公司成立市場部，它是公司探索新管理模式的重大變革。但在經(jīng)過一年之后，市場部成為雞肋，嚼之無味，棄之可惜;市場部除了做了很多看起來似是而非的市場活動，隔靴搔癢的市場推廣，就是增加了很多直接或間接的費用，而看起來對市場沒什么幫助。
但在公司領導高層的支持和我們不斷地學習中，在后幾個月的工作中也探索我們的生存和發(fā)展之路，在與各分公司的市場活動，公司資源整合過程中，不斷進步。
二、工作思路
1、明確工作內(nèi)容
首先就必須讓市場部從圍繞銷售部轉、擔當銷售內(nèi)勤的角色中快速轉變過來，從事務型的辦公室職能里解脫出來，真正賦予市場部戰(zhàn)略規(guī)劃、策略制定、市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)等基本的崗位職能，以消費者需求為中心，根據(jù)不同的市場環(huán)境，對市場運作進行策劃及指導。
2、駐點營銷
駐點市場的推行既鍛煉、提升市場?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊隕恚痔矸窳艘幌咭滴袢嗽保諧〔恐揮刑峁┝蘇庵痔懟⒐宋省⒔塘肥降娜談俜瘢諧〔坎拍艸溝贅謀湟幌呷嗽倍云淶鈉嬋捶ā?/p>市場部駐點必須完成六方面的工作：
a、通過全面的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市場機會點，并針對性地拿出市場提升方案;
b、搜集競爭品牌產(chǎn)品和活動信息，捕獲市場消費需求結合行業(yè)發(fā)展趨勢，提出新產(chǎn)品的開發(fā)思路;
c、指導市場做好終端標準化建設，推動市場健康穩(wěn)定發(fā)展;
d、針對性地制定并組織實施促銷活動方案，對市場促銷、費用及政策使用情況進行核查與落實，發(fā)現(xiàn)情況及時予以上報處理。
e、及時全面宣貫公司政策，提升一線人員的戰(zhàn)斗力;
f、在市場實踐中搜集整理亮點案例，重點總結出方法和經(jīng)驗，及時推薦給市場復制;
3、與銷售部強強聯(lián)合，成立品牌小組
市場部要在市場一線真正發(fā)揮作用，除了調(diào)整市場部定位及提升市場部自身服務水平外，還離不開銷售部門的支持和配合。如果得不到市場一線的認可和有效執(zhí)行，即使再好的方案，最終也只能是一紙空文。由市場部和銷售部兩部門的主管和骨干組成品牌小組，由市場部確定活動企劃方案，再由品牌小組成員發(fā)表意見，主要對方案提出看法和改進建議，對于需進一步修改完善的方案，由市場部負責調(diào)整;對于會議討論通過的方案，交銷售部執(zhí)行，由品牌小組負責跟蹤執(zhí)行進度和效果。而公司的態(tài)度和做法，決定了市場部能否與銷售部實現(xiàn)共融和共榮。
三、管理團隊
1、合理配置人員：
a市場信息管理員一名負責市場調(diào)查、信息統(tǒng)計、市場分析工作。
b策劃人員一名負責新產(chǎn)品推廣策劃、促銷策劃、廣告語提煉和資料匯編。
c宣傳管理員一名負責宣傳方案制定、廣告宣傳活動現(xiàn)場執(zhí)行。
2、充分發(fā)揮人員潛力，強調(diào)其工作中的過程控制和最終效果。
3、嚴格按照公司和營銷部所規(guī)定的各項要求，開展本部門的工作，努力提高管理水平使市場部逐步成為執(zhí)行型的團隊。
4、協(xié)調(diào)部門職能，主動為各分公司做好服務工作。
四、市場分析
1、競爭激烈
幾年來，公司同仁辛勤而有效的市場運作，取得了豐富的市場經(jīng)驗，建立了較為完善的市場營銷網(wǎng)絡，為公司進一步開拓市場打下了堅實的基礎。但由于同行業(yè)某些同類產(chǎn)品的成功的市場開發(fā)，使威科產(chǎn)品在市場競爭中變的前進艱難。
2、整合資源
我公司依托山西省農(nóng)科院的專家優(yōu)勢和山西農(nóng)大的合作保障了我們強有力的技術支持，是一般小企業(yè)無法比擬的優(yōu)勢。公司也有較強的人才優(yōu)勢，在科研開發(fā)、銷售公關、企業(yè)管理、財務及法律方面，集中了一大批優(yōu)秀人才，為公司的發(fā)展和市場的開拓提供了保證。
五、品牌推廣
公司產(chǎn)品經(jīng)過多年的市場運作，已具備了一定市場競爭優(yōu)勢，為了能夠訊速有效的擴大我們產(chǎn)品的市場份額，并獲得長久的發(fā)展，我們將以公司的發(fā)展戰(zhàn)略為核心，從產(chǎn)品的品牌形象、產(chǎn)品定位、市場網(wǎng)絡建設、市場推廣等四個方面系統(tǒng)規(guī)劃品牌推廣策略。
1、品牌形象
為了打造“新威科”的品牌形象，建議我們公司的所有系列產(chǎn)品統(tǒng)一使用該品牌。不同類型的系列產(chǎn)品采用不同的包裝策略。(特殊市場除外)
2、產(chǎn)品定位
根據(jù)目前市場現(xiàn)狀，隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代、新系列產(chǎn)品的推出和銷售區(qū)域的情況變化，為提高與同類產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，擴大市場份額，在保證利潤的同時，建議逐步調(diào)整產(chǎn)品價格，采用中、低價格策略，增加產(chǎn)品競爭力
3、網(wǎng)絡建設
銷售渠道是企業(yè)的無形資產(chǎn)，多年的市場運作、網(wǎng)絡的初步形成，網(wǎng)絡建設仍將作為公司未來發(fā)展的重點工作，努力加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡的建設，積極發(fā)展新的經(jīng)銷商，使銷售網(wǎng)絡更趨穩(wěn)定。進一步開發(fā)重點養(yǎng)殖區(qū)的經(jīng)銷商和大型養(yǎng)殖戶，擴大市場范圍。
4、市場推廣
a.積極利用公司各種有價值的資料，如“新威科技訊”“山西飼料”企業(yè)網(wǎng)站等宣傳企業(yè)。
b.在全國性的專業(yè)報刊、雜志或電視媒體上刊登廣告和文章，擴大產(chǎn)品知名度。
c.積極參加全國性大型行業(yè)會議及與各地經(jīng)銷商聯(lián)合舉辦多種形式的技術講座、用戶座談、產(chǎn)品推廣等會議，宣傳展示公司與產(chǎn)品。
d.利用多種形式與經(jīng)銷商開展促銷活動，促進產(chǎn)品銷量。
e.在一些養(yǎng)殖重點地區(qū)配合經(jīng)銷商做一些墻體廣告。
f.定期舉辦不同程度的有獎銷售活動，提高產(chǎn)品的銷售量，形式可多種多樣。
g.制作廣告衫和pOp張貼廣告廣泛張貼宣傳公司的產(chǎn)品，擴大品牌影響。
h.夏季在養(yǎng)殖小區(qū)進行電影循環(huán)播放，宣傳公司文化。
六、工作進度
第一季度：
1、確定本年度的廣告宣傳策略。
2、結合市場情況制定出活動計劃。
3、抓好市場信息和客戶檔案建設。
4、策劃好經(jīng)銷商年會。
5、完成墻體廣告的設計計劃。
6、策劃推出春節(jié)有獎銷售活動。
第二季度：
1、策劃推出二季度促銷活動。
2、配合分公司推出市場活動。
3、參加全國性的行業(yè)展會一次。
4、配合各分公司做好駐點營銷工作。
5、利用“新威科技訊”和“山西飼料”媒體宣傳夏季深入養(yǎng)殖小區(qū)放電影的事件。
6、夏季文化衫的設計制作。
第三季度：
1、夏季電影宣傳工作計劃安排落實。
2、文化衫的發(fā)放。
3、制作pOp張貼廣告廣泛宣傳配合電影放映。
4、策劃開展旺季上量產(chǎn)品的促銷推廣。
第四季度：
1、兩節(jié)促銷的落實開展。
2、掛歷、年歷的制作與發(fā)放。
3、跟蹤各分公司和經(jīng)銷商年度目標的完成情況。
4、完成目標市場墻體廣告的100%投放。
5、做好全年工作的總結。
七、資源配置
1、配備車輛一部，音響、話筒、功放一套、數(shù)碼相機一臺。
2、需要把市場活動經(jīng)費由市場部統(tǒng)籌安排。
3、各分公司的促銷、新品推廣、大型市場活動要報營銷總監(jiān)批準后由市場部統(tǒng)一協(xié)調(diào)開展。
2021年銷售工作計劃在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。特對個人銷售工作計劃分析如下：
下面是公司17年總的銷售情況：
從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在河南市場上，17產(chǎn)品品牌眾多，17天星由于比較早的進入河南市場，17產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在
1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有17個，加上沒有記錄的概括為17個，八個月17天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量17個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。
3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。
三.市場分析
現(xiàn)在河南17市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母樱@樣可以促進銷售人員去銷售。
在鄭州區(qū)域，因為17市場首先從鄭州開始的，所以鄭州市場時競爭非常激烈的市場。簽于我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在鄭州開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的，形勢是嚴峻的。在河南17市場可以用這一句話來概括，在技術發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。
四.2017年工作計劃
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1)建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。
4)在地區(qū)市建立銷售，服務網(wǎng)點。
根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
5)銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。
2021年銷售人員年度工作計劃模板有哪些?工作計劃是身為公司銷售部的一員，強調(diào)自我堅持著全身心地投入、盡心盡責的做好本職工作，將公司的生意做大做強是為之奮斗的目標。共同閱讀2021年銷售人員年度工作計劃模板，請您閱讀!
2021年銷售人員年度工作計劃模板1轉眼間又要進入新的一年——__年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了__年度公司銷售工作計劃書，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。
公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務方面安排了專業(yè)法律事務人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務人員，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。
1、在第一季度，以訴訟業(yè)務開拓為主。
針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務，費用達8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業(yè)務開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況。
2、在第二季度的時候，以商標、專利業(yè)務為主。
通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務作的客戶群體。以至于達到4。8萬元以上費(每月不低于1。2萬元費)。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，還有__帶來的無限商機，給后半年帶來一個良好的開端。
并且，隨著我對高端業(yè)務專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客戶，做一次有針對性的`開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標》，承辦費用達7。5萬元以上。做馳名商標與著名商標業(yè)務開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務的進展情況。
4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務情況。
首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權保護做到最全面，費用每月至少達1萬元以上。
二、制訂學習計劃。
學習，對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。
知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務經(jīng)理給與我支持。
三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。
積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
以上，是我對__年工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望__年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接x__新的挑戰(zhàn)。
2021年銷售人員年度工作計劃模板2__年已經(jīng)過去一大半了，在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議，公司領導在會議上也做了半年的工作總結，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情景，還總結了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后，領導要求我們也來給自我半年的工作做個總結，期望經(jīng)過總結我們能夠更好的認識自我和向優(yōu)秀的同事學習經(jīng)驗，從而更好的開展下半年的工作。
此刻我對我這半年來的工作心得和感受總結如下：
一、塌實做事，認真履行本職工作。
首先自我能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自我經(jīng)常同其他業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情景、存在問題及應對方案，以求共同提高。
要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而到達銷售的目的。
分析客戶的同時，必須建立自我的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，可是成功率比較高，價格也能夠做得高些。像這樣的客戶就能夠列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業(yè)轉行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。
二、主動進取，力求按時按量完成任務。
每一天主動進取的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認真分析信息和總結工作情景，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，并且因為人與人都是有感情的，僅有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。
主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交，可是他們會一向記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。
三、做好售后服務
不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是構成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們那里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情景，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾必須能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶里，有反應出現(xiàn)問題的也不少，可是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
四、堅持學習
人要不斷的學習才能提高。首先要學習我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務本事;再有時間還能夠?qū)W習一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。
五、多了解行業(yè)信息
了解我們的競爭對手我們的同行，了解此刻市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須時刻都要關心的問題。僅有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的確定，遇到問題才能隨機應變。
六、后半年的計劃
在半年銷售總結會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事__的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我僅有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，可是大家應對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距僅有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自我的銷售量，爭取趕上他們。
我要給自我定一個明確的目標，在后半年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才能每一天都明確的明白自我的任務，才能明確自我拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是異常熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務。
最終我要感激我們的領導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫忙，期望往后經(jīng)過大家一齊努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。
2021年銷售人員年度工作計劃模板3我于__年02月份任職于__公司，在任職期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現(xiàn)將上半年的工作總結如下：
一、銷售部辦公室的日常工作：
作為__公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料(剛剛開通)、用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。
二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：
在簽署分期分期買賣合同時，對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在搜集用戶資料時也比較簡單(包括：戶口本、結婚證、身份證等證件)在簽署銀行按揭合同時，現(xiàn)在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中，購機用戶的按揭給款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行給款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證?銀行不給給款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時，我們?nèi)」C處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭給款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭給款的逐步深入，我將做得更好、更完善!(我建議組織一次關于銀行按揭給款的培訓，這是我個人的想法。)
三、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：
作為___公司的銷售內(nèi)勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關系到公司的資金周轉以及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。
四、今后努力的方向：
半年來，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：
第一，銀行按揭給款這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務;
第二，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習工程機械專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);
第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手!
在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長。
2021年銷售人員年度工作計劃模板4(一)銷售工作策略、方針和重點
為確保銷售工作具有明確的行動方向，保證銷售工作計劃的順利開展和進行，銷售部特制定了相應策略和方針，用以指導全年銷售工作的開展。
1、銷售部工作策略：
要事為先，步步為營;優(yōu)勢合作，機制推動。
要事為先：分清問題輕重緩急，首先解決目前銷售工作中最重要、最緊急的事情;
步步為營：在解決重要問題的同時，充分研究到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，在解決目前迫在眉睫的問題同時，做好長遠規(guī)劃和安排，做到有計劃的層層推進。
優(yōu)勢合作：充分發(fā)揮每個銷售人員的本事，利用每個銷售人員的本事優(yōu)勢為團隊做貢獻;
機制推動：逐步建立解決問題和日常工作的常態(tài)機制，經(jīng)過機制推動本事養(yǎng)成、管理改善和績效提高。
2、銷售部工作方針：
以提高銷售人員綜合本事為基礎，逐漸構成銷售工作常態(tài)機制，并最終提高銷售人員和部門的工作績效。
3、銷售部工作重點
1)規(guī)劃和實施銷售技能培訓：強化銷售人員培訓，并逐步構成銷售人員成長機制。
2)強化銷售規(guī)劃和策略本事：注重銷售的策略性和銷售的針對性(每接待一個客戶都需要策略)。
3)規(guī)范日常銷售管理：強化銷售日常管理，幫忙銷售人員進行時間管理，提高員工銷售進取性和效率。
4)完善激勵與考核：制定銷售部日常行為流程績效考核。
5)強化人才和隊伍建設：將團隊分組，組長固定化，垂直管理，并經(jīng)過組長的形式逐步發(fā)覺團隊中的管理人才。
(二)、銷售部工作計劃
1、建立一支熟悉業(yè)務而相對穩(wěn)定的銷售團隊
一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確的業(yè)務管理辦法。
完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的職責心，提高銷售人員的主人翁意識。所以不能單憑業(yè)績來考核為尺度，應當從以下幾方面：
(1)出勤率、展廳5S點檢處罰率、客戶投訴率、工裝統(tǒng)一等。
(2)業(yè)務熟練程度和完成度，銷售出錯率。業(yè)務熟練程度能反映銷售人員知識水平，以此為考核能促進員工學習，創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。
(3)工作態(tài)度，“態(tài)度決定一切”如果一個人本事越強，太對不正確，那么本事越強危險就越大。有再大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。
(5)KPI指標的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等
4、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題。
不斷自我提高的習慣
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題，總結問題并能提出自我的看法和提議，業(yè)務本事提高到一個新的檔次
5、建立新的銷售模式與渠道。
把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合
6、專職專業(yè)，強化對拓展客戶資源的利用率。
銷售部電話客戶資源、汽車之家網(wǎng)站、車貸網(wǎng)絡客戶等不被重視，準備開展銷售電話專人接待，專人回訪，專人營銷，電話營銷，此人為兩個組的組長，負責把網(wǎng)絡的資源和客戶信息進行記錄和收集，并將顧客邀約到店。業(yè)務指標由銷售經(jīng)理直接考核。
2021年銷售人員年度工作計劃模板5作為銷售負責人，需要做的工作很多：
1.分析市場狀況，正確作出市場銷售預測報批;
2.擬訂年度銷售計劃，分解目標，報批并督導實施;
3.根據(jù)業(yè)務發(fā)展規(guī)劃合理進行人員配備;
4.匯總市場信息，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議;
5.洞察、預測危機，及時提出改善意見報批;
6.關注所轄人員的思想動態(tài)，及時溝通解決;
7.根據(jù)銷售預算進行過程控制，降低銷售費用;
8.參與重大銷售談判和簽定合同;
9.組織建立、健全客戶檔案;
10.向直接下級授權，并布置工作;
11.定期向直接上級述職;
12.定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定;
13.負責參與制定銷售部門的工作程序和規(guī)章制度，報批后實行;
負責督促銷售人員的工作：
1.銷售部工作目標的完成;
2.銷售指標制定和分解的合理性;
3.工作流程的正確執(zhí)行;
4.開發(fā)客戶的數(shù)量;
5.拜訪客戶的數(shù)量;
6.客戶的跟進程度;
7.獨立的銷售渠道;
8.銷售策略的運用;
9.銷售指標的完成;
10.確保貨款及時回籠;
11.預算開支的合理支配;
12.良好的市場拓展能力
13.紀律行為、工作秩序、整體精神面貌;
14.銷售人員的計劃及總結;
15.市場調(diào)查與新市場機會的發(fā)現(xiàn);
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由于工作競爭激烈，為了滿足社會的生產(chǎn)力，不得不提高工作效率，與此同時工作的步伐就加快了，為了使步伐的加快不影響正常的秩序，這時就得提出一種計劃。以下是小編為大家整理的員工工作計劃模板，希望能給各位提供幫助!
員工2022工作計劃模板1一、項目測量工作總體目標
20x年3是佛山軌道交通二號線鐵路公司項目正式于廣東佛山成立，這標示著鐵路公司及二公局正式進入了地鐵盾構業(yè)務階段，開創(chuàng)了我局在地鐵盾構市場上的空白，也是我局在城市軌道交通建設的一個里程碑。針對我們未知的一個專業(yè)技術較強的行業(yè)，我們要在工作中學習，學習中進取，爭取早日了解并掌握地鐵上的測量技術。并為中交二公局培養(yǎng)一批地鐵施工測量技術人才。
二、積極開展“管理效益年”活動，做好服務保障工作
20x年，我們繼續(xù)堅持把“工作按時、數(shù)據(jù)準確、資料齊全”作為部工作的出發(fā)點和準則，并緊緊圍繞公司的方針目標，積極開展“管理效益年”活動，從人員、技術質(zhì)量、設備、等方面做好了服務保障工作。
我們嚴格按照質(zhì)量體系文件要求把好重要測量技術文件的審核關。如對測量技術設計書、測量控制網(wǎng)點驗證報告、項目工程歸檔資料等的審核，做到認真細致，層層把關，確保技術文件的準確性和可靠性。
并在學習新知識的過程中少走彎路，組織學習并到其他施工中的現(xiàn)場去學習我們的不足之處并加以改正。
三、進一步加強員工隊伍建設
繼續(xù)加強對年輕技術人員的鍛煉和培養(yǎng)，建立合理的技術骨干梯隊。因公司生產(chǎn)發(fā)展需要，對技術過硬、能獨立工作的技術人員需求不斷增加。我部絕大部分技術人員都是近年新進的員工，加上近年不斷引進了新設備，如何提高他們的業(yè)務水平，進而逐漸成長為骨干力量是我部員工隊伍建設的重要課題。我們主要采取了以下措施：我們在組建測量組時，根據(jù)技術人員的特點以及工程特點進行合理的組合，充分發(fā)揮年輕技術人員的作用。對于剛進的學生，要求所在測量組做好傳幫帶，并定期向上級部門匯報新員工的工作學習情況。
四、抓好安全生產(chǎn)工作
安全工作是一項常抓不懈的工作。我們繼續(xù)按照公司有關安全工作的指示精神，結合施工生產(chǎn)的實際，認真做好安全防范工作。一是經(jīng)常督促，時刻提醒測量人員，特別是測量主管，在施工生產(chǎn)忙、工作任務重、人手不足的情況下，都不能忘記安全工作，樹立安全第一的思想。二是每次新工程項目開工進場前或人員調(diào)動時，都提出做好安全防護的相關要求。三是特殊的季節(jié)或天氣，如雪季、雨季，利用月例會、季度主管例會特別提醒，并由專人負責跟蹤督促落實，確保人身、儀器安全。確保20x年，全年安全生產(chǎn)無事故。
五、完成我分部施工段內(nèi)所有測量控制點的交接工作及加密復測工作
20x年7月21日我部與中鐵第二勘察設計院已經(jīng)對我項目施工的登州車站進行了控制點交接工作，并在7月22日開始組織了控制點復測與加密工作。
員工2022工作計劃模板2一、指導思想
后勤處堅持為集團服務的宗旨，加強后勤工作人員的隊伍建設，在新的一年里要使全體職工的工作崗位進一步明確，責任清楚、共同提高、真抓實干、求實創(chuàng)新，后勤部工作計劃書。認真做好開源節(jié)流、艱苦創(chuàng)業(yè)，從而減輕學校的經(jīng)濟負擔。要求總務工作人員在思想作風上要廉潔自律，進一步牢固樹立“雙服務”的觀念，加強我校后勤管理，使我校的總務后勤管理有特色、上水平。
二、主要工作目標任務
1、在新的一年里，積極配合校領導，以集團為中心，認真做好集團后勤的常規(guī)管理工作，確保集團的秩序正常進行。
做到實際需要與可能要用相結合，克服鋪張浪費現(xiàn)象。我們將加強對物資和設備的管理，做到物盡其用，一物多用，提高集團財物的利用率。
2、關心愛護全體集團職工，解決部分職工的實際困難，使后勤職工體會到集團領導對他們的關心、愛護和尊重，增強他們工作熱情和責任心。
3、以人為本，加強集團管理，營造一個“以美促德，以美益智”的環(huán)境。
加強對包干區(qū)的檢查和督促，做到真正意義上的凈化、美化、綠化，為全體集團員工營造一個綠色滿園、鳥語花香、移步換景、清幽雅致的校園環(huán)境。
4、加強對食堂的管理，認真執(zhí)行食品衛(wèi)生法，對其衛(wèi)生、個人衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、零售價格和服務質(zhì)量、服務態(tài)度加強督促檢查，盡最大努力杜絕食品事故的發(fā)生。
認真做好除“四害”工作，定期做好鼠、蟑、蠅密度的監(jiān)測工作，從根本上嚴把病從口入關。
5、財務開支方面嚴格執(zhí)行上級的收費規(guī)定，不隨意增加或減少收費項目，不擅自提高收費標準，杜絕亂收費和變相收費現(xiàn)象，堅持校長“一支筆”簽批制度，嚴格采購進倉、出倉等一系列手續(xù)，健全規(guī)章制度，防止集團物資的浪費和流失。
建立健全賠償制度，做到用管相結合，嚴格財務管理，對大批物品的采購、工程、實行招標制度。
員工2022工作計劃模板3新年伊始，我有幸加入了東寧集團這個大家庭，成為酒店工程項目部的一員，由于是首次接觸建設單位工程資料員工作，在實際工作中處于邊工作邊學習的狀況，但我一定會憑著我的責任心以及對工作的熱忱，盡心盡力做好這項工作。
本年度我的主要工作計劃：
一、做好工程開工前的準備工作
1、熟悉設計施工圖、設計說明，填寫和準備工程開工必備的資料，資料必須相關單位簽字、蓋章、審核。
收集工程開工的前期資料，包括：施工組織設計、施工方案、安全組織設計、安全方案、監(jiān)理規(guī)劃及細則。
2、分類存放各種資料
為便于日后資料的整理，在平日的資料收集過程中所有的資料按施工階段、分類別設立專門的檔案盒，每個盒子都貼上明確的案卷脊背，方便查找。對于用于施工中的各種表格分編號、單位放好，便于使用時拿取。
3、積極配合各部門或個人對資料的借、查工作，做到對資料情況心知肚明，在檔案內(nèi)里有他們所要資料的情況下，在第一時間內(nèi)為他們拿到，如果沒有所要查找的資料，也給予他們明確的答復，沒有。
對資料的借閱、領取做好詳細的登記臺帳，防止檔案室的資料在借閱的過程中丟失。
4、用業(yè)余時間進行專業(yè)課程的學習，努力提高自身的專業(yè)技術及專業(yè)素質(zhì)，認真查閱相關專業(yè)的考試信息，在這一年內(nèi)至少拿到一個專業(yè)技術資質(zhì)本。
二、工程開工后的工作
1、原材料檢驗
開工時原材料必須送烏海市質(zhì)監(jiān)站委托的檢測中心檢驗，進場材料有出廠合格證及廠家檢驗報告方可進行使用，并及時收集、歸檔。
2、同時進行的收集工作
將工程測量記錄、圖紙會審記錄、設計變更、工程洽商、地基勘探報告與開工報告歸檔、整理。
三、施工過程中收集和填報資料
1、收集材料質(zhì)量證明文件
收集施工過程中購進的各種材料的出廠合格證及有效的檢測報告(有CMA標志的，必須是原件)。每種材料有效證件的時間、數(shù)量及品種規(guī)格必須與材料進場的時間相符，特別是水泥要有28天強度的出廠檢驗單;鋼材的標識、規(guī)格與出廠合格證相符。
2、填報資料
按照規(guī)范規(guī)定對施工過程中的相關資料進行填寫、報送。
四、認真落實崗位責任制
1、對施工單位施工組織設計及監(jiān)理單位的監(jiān)理細則進行認真閱讀，落實是否按相關施工工藝進行施工及監(jiān)督管理，并且仔細閱讀相關分部工程的施工驗收規(guī)范，協(xié)助工程師嚴格控制質(zhì)量關;
2、參加每天的碰頭會，并對會議內(nèi)容進行完整記錄;
3、對收文和發(fā)文進行認真記錄，每月至少一次對所有工程資料、檔案進行全面的收集、整理匯總工作，確保所有工程資料完整、查問方便;
4、負責所有資料及文件的發(fā)放，并按貫標文件的要求對文件進行有效控制。
員工2022工作計劃模板4作為20班的紀律委員已經(jīng)有一段時間了，我們總結了一下最近的工作情況，從中也發(fā)現(xiàn)了一些問題。針對這些問題，我們進行了商討，最終得出了一些解決方案，在此向大家匯報一下。
一、存在問題
1、說話的同學越來越多。
2、起哄的現(xiàn)象屢見不鮮。
3、經(jīng)常很多人一起聊天。
4、晚修開始紀律較差，無法迅速安靜，離開座位的人多。
5、后排的男生講話較多，而講臺上的紀律委員無法及時觀察后排的情況。
6、紀委登名在黑板上，容易引起起哄，不配合紀委工作，給紀律委員造成較大的壓力。
二、工作計劃
1、如果有同學說話，紀律委員可以提醒一次，若屢教不改者，把名字記錄下來。
2、如果出現(xiàn)嚴重違反紀律的同學，不需要加以提醒，直接把名字記錄下來，由班主任處理。
3、如果有要事相告于全班的同學，建議在下課前幾分鐘說，避免出現(xiàn)全班激烈討論的現(xiàn)象出現(xiàn)。
違者記名兩次。
4、每個都有管理紀律的權力，可以將記名和提醒推廣到臺下，由各四人小組的組長負責。
5、可以讓紀律委員輪流坐在講臺上減輕單名紀律委員的壓力。
6、鑒于有時記名容易引起個別同學不滿或起哄的情況，建議登名以小組為單位。
將全班劃分成若干個四人小組，由各組長負責管理本小組的紀律。紀律委員在黑板上登記講話的小組，加以警告。若跨組講話，二組并罰。若被登名兩次以上的小組，處以全組的同學搞打掃除等處分。
7、晚修禁止投擲、隨便下位調(diào)位、亂用黑板，違反者與講話同罪。
8、不服者可于下課理論解決，禁止繼續(xù)講話，否則繼續(xù)記名。
9、老師、班委會及紀委對晚修管理有最終解釋權。
以此來讓每個同學認識到管好班級紀律是每一個同學的責任，而不僅僅是幾個紀律委員的任務。從而造就良好的學習環(huán)境，提高我們班級的成績。希望同學們認真配合，共同為20班的未來努力!
員工2022工作計劃模板520x年對于我來說是極具挑戰(zhàn)的一年，我從學校進入社會、從見習生成為人事專員，幸好現(xiàn)在已經(jīng)融入公司這個大家庭。縱觀全年有付出有收獲，有失誤有成果，有學習更有成長。在這一年反復的錘煉，使我的專業(yè)知識有了更進一步提升，工作方法和效率有了很大進步。我對20x年人事工作簡要總結如下：
1、人才招聘-根據(jù)公司發(fā)展需要為公司配置人才。
根據(jù)20x年度隨著公司的正式成立和永壽生態(tài)農(nóng)莊的發(fā)展壯大，公司的人員也進行了相應調(diào)整，并在后續(xù)不斷完善各崗位職責。由于公司包括七大版塊，業(yè)務繁多，加之公司部斷的發(fā)展壯大，人員的需求量也不斷增加，這就導致招聘壓力增大。結合整年的招聘情況，在公司領導的幫助下基本完成公司人用人需求，但是在人才儲備和對人才市場動態(tài)情況了解上還做的遠遠不夠。現(xiàn)對20x年具體情況匯總如下：截止于20x年12月31日，公司總人數(shù)，總廠17人、返聘1人、內(nèi)聘1人、外聘5人、總廠外派3人、餐廳39人、永壽27人，共計93人。20x年已至年底，再吸取20x年年度招聘經(jīng)驗教訓的基礎上，做好20x年招聘計劃，為公司的經(jīng)營發(fā)展做好人員儲備。
2、培訓工作。
根據(jù)20x年公司發(fā)展需要，先后進行了3次培訓：
(1)、“合同管理培訓”為了規(guī)范合同管理制度、全面掌握合同的制定;(2)、“辦公室人員禮儀培訓”通過培訓改善團隊精神面貌，強化禮儀知識，提高團隊的整體形象，灌輸團隊人員行為規(guī)范。(3)、“拓展訓練”本次培訓是以提高團隊的溝通能力、協(xié)作能力、突破自我、
增強團隊凝聚力為目標，最終到責任和感恩,并把它帶到工作和生活中。以培養(yǎng)團隊協(xié)作精神與團隊凝聚力為主旨的戶外體驗式培訓。20x年培訓工作在領導的幫助下、全體員工的積極配合下順利完成。
3、人事關系的管理。
目前公司人員分為兩種情況:其一是公司正式員工。跟總廠簽《勞動合同》，公司只負責保管員工個人臺賬(養(yǎng)老金臺賬、住房公積金臺賬、職工個人收入臺賬)，總廠負責保管個人檔案。其二是公司外聘員工。跟總廠無關，屬于公司自己聘用的員工。在過去一年中，都能較好的按公司管理模式來執(zhí)行此項工作，但仍存在問題：跟總廠人力資源部協(xié)商“代交外聘人員三金”問題，暫時沒有結果。在20x年我會繼續(xù)努力做好這方面工作。
4、人員轉正、離職、考勤。
每月及時檢查檔案資料，做好考勤統(tǒng)計工作，對新近人員做到時時跟進，了解其狀態(tài)，按轉正考核流程做好員工轉正工作。在20x年，公司離職人員2人，轉正：1人。離職人員按公司離職流程正常辦理，未給離職崗位造成影響。
5、薪酬管理工作。
由于公司成立需要有自己薪酬制度，在領導的帶領下，在原有薪酬制度的基礎上進行修改，重新建立屬于公司自己的薪酬制度。主要分為兩個部分，其一：基本工資，根據(jù)每個人的崗位不同，基本工資也有所變化。其二：績效工資，每個人的績效工資根據(jù)績效考核分數(shù)的不同而有所變化。關于薪酬核算工資，我都能較好的完成，未出現(xiàn)拖欠，延遲發(fā)放的情況，薪酬審核工作更加細致及嚴格。
6、績效考核管理。
績效考核主要是通過主管領導打分完成的。
在20x年績效考核方面基本能夠順利完成，但還需在考核之前跟各個主管領導做好溝通，在考核打分上需要更加注意。
7、建立完整的人事檔案，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。
近些年，隨著快速消費品類企業(yè)的發(fā)展規(guī)模不斷地擴大，企業(yè)存在的風險也隨之增大。在快速消費品類的企業(yè)中，采購環(huán)節(jié)較之生產(chǎn)環(huán)節(jié)存在的漏洞更多一些，其中以次充好、中飽私囊、商業(yè)賄賂等問題是久治不愈的頑癥。為了降低快速消費品類企業(yè)發(fā)展過程中存在的風險，內(nèi)部審計人員一定要肩負起自己應有的責任，采用風險導向方法對采購流程實施審計，提高內(nèi)部審計質(zhì)量，防范企業(yè)存在的風險。因此本文以快速消費品類企業(yè)為例，研究風險導向內(nèi)部審計在采購項目中存在的問題及應用方法。
關鍵詞：
快速消費品類；內(nèi)部審計；風險導向應用
快速消費品含義就是指那些使用壽命不長，消費者消費較快的商品，其特點就是產(chǎn)品經(jīng)過包裝成一個個獨立的小單元來進行銷售，更加關注其商品的質(zhì)量、包裝、品牌以及大眾化對這個類別的影響。
一、快速消費品類企業(yè)需要風險管理導向內(nèi)部審計的原因
根據(jù)我們對快速消費品及其特點了解和認識，快速消費品屬于沖動型購買產(chǎn)品，即興采購的情況占多數(shù)。是非必要購買商品，品牌的忠誠度不高，因此，快速消費品類應該更加注重食品安全和質(zhì)量安全，所以快速消費品在生產(chǎn)過程中要注重采購環(huán)節(jié)的質(zhì)量保障。以糖果公司為例，很多糖果企業(yè)都采用較為傳統(tǒng)的賬項基礎審計和制度基礎審計，對風險導向的關注極少，比起傳統(tǒng)的審計方法，風險導向?qū)徲嫷膬?yōu)勢是能夠時刻保持合理的職業(yè)警覺，擴大審計視野，不只是依賴于對內(nèi)部控制制度的檢查和評價，能夠更加科學合理的進行審計工作，更需要采用風險導向?qū)徲媽Σ少徣鞒虒嵤╋L險監(jiān)督與管理，需要從以下幾個方面入手：
(一)采購招投標流程需要進行風險管理
在市場激烈的競爭機制下，為了避免采購過程中出現(xiàn)暗箱操作，企業(yè)要對采購項目進行三分一統(tǒng)的方法進行管理，三分是指采購、價格、質(zhì)量驗收分開，一統(tǒng)是指合同簽約、結算付款要統(tǒng)一，這樣就可以有效地避免經(jīng)辦人與采購商私下操作了。
(二)采購環(huán)節(jié)需要有效的風險評估
風險評估作為內(nèi)部審計的前提條件，對審計工作的質(zhì)量和效果起著決定性的影響。風險導向內(nèi)部審計工作一定要利用科學的評估技術和專業(yè)的評估方法對企業(yè)內(nèi)外部存在的風險進行預測。可以采用的方法有：內(nèi)部控制分析法、調(diào)查分析法、事件分析法、數(shù)據(jù)分析法等等。
(三)為采購流程設定以風險為導向的年度計劃
快消品企業(yè)應該以輪流原則編制企業(yè)的年度審計計劃，即按照風險的大小決定審計的優(yōu)先級，通過這種形式將審計和風險聯(lián)系在一起。對存在較大風險的企業(yè)戰(zhàn)略性計劃、管理以及財務風險較大的事項實施及時的監(jiān)管和審計。
(四)加強采購項目專業(yè)審計人才的培養(yǎng)
快速消費品類企業(yè)的發(fā)展較為迅速，其對應的審計人才缺口就越大。企業(yè)應當積極加強對風險導向內(nèi)部審計領域人才的引進與培養(yǎng)，不僅要通過培訓提高其理論和技能水平，還要增強其對采購環(huán)節(jié)的信息分析能力、內(nèi)部控制分析能力及相關經(jīng)驗，使得內(nèi)部審計人員能更好勝任采購項目的風險導向?qū)徲嫻ぷ鳌?/p>
二、風險導向內(nèi)部審計工作在采購項目中的應用
以C糖果公司為例，其主要生產(chǎn)產(chǎn)品有乳糖果，飲用水，碳酸糖果，果汁糖果，休閑食品等六大類產(chǎn)品。它擁有家子公司和多家下屬工廠，公司力圖通過原料采購，生產(chǎn)制造，市場營銷分銷和銷售服務質(zhì)量管理體系的全過程。通過全過程監(jiān)控全產(chǎn)業(yè)鏈，設定嚴格的測試標準來從而確保產(chǎn)品質(zhì)量達標。
(一)采購項目計劃階段的應用
風險導向內(nèi)部審計工作在采購項目計劃階段的應用主要是根據(jù)年度審計計劃對快速消費品類的經(jīng)營環(huán)境和存在的風險進行評估和預測，甄別出審計的重點，從而根據(jù)風險大小的順序編制對應的審計方案。比如在計劃階段選擇采購目標，在此過程中及時發(fā)現(xiàn)采購管理存在的風險和需要改善的地方，并對被審計單位的采購執(zhí)行及設計問題進行審計，主要包括招標、合同、物資庫存等幾個方面進行審查。在這當中首先采用審計抽樣法，從被審計單位的總體數(shù)量抽取一定比例的樣本量進行測試，以樣本數(shù)量斷定審計的總體特點，進而通過樣本分析得出審計結論。其次，要仔細審查采購申請的計劃書、招標書及招標結果等，通過風險導向內(nèi)部審計工作嚴格監(jiān)察被審計單位采購管理的合理合法性，確保采購項目選擇目標階段的質(zhì)量安全性。最后，根據(jù)審計各個環(huán)節(jié)的結果來評估是否存在導致采購風險的因素，依據(jù)其影響因素及后果提出改善問題的建議。
(二)采購項目實施階段的應用
在采購項目實施階段的風險導向?qū)徲嫅眠^程中，根據(jù)先目標、后風險最后控制的基本流程對采購項目進行審計。在C公司的經(jīng)營活動進行風險評估和預測時，要制定科學嚴謹?shù)膶徲嫻ぷ饔媱澓头桨浮Ｒ罁?jù)輪流原則對風險的重點區(qū)域到非重點區(qū)域依次排列好，據(jù)此制定審計計劃的先后順序。在進行審計工作以后，對重點審計的風險問題詳細的記錄在審計工作報告中，讓企業(yè)管理者能夠根據(jù)審計報告關注并了解風險高的項目，并以此做出正確的判斷，制定出對企業(yè)有利的戰(zhàn)略措施，降低企業(yè)所承擔的風險。例如C公司糖果采購項目中，由于2016年某品牌糖果的“抗氧化劑”添加劑風波導致下架，C公司糖果類銷售大幅下降，盈利照比往年也有所損失，為例避免進一步的銷售損失，所以下架了某品牌糖果產(chǎn)品，C公司的競爭對手同樣也所以受到了該事件的影響。究其原因，雖然有不可預知的外部因素，但是C公司的采購部門沒能仔細分析核對該品牌產(chǎn)品標簽中標注含有食品添加劑“特丁基對苯二酚”(TBHQ)、“二丁基羥基甲苯”(BHT)(正是由于消費者發(fā)現(xiàn)了這個問題才引發(fā)產(chǎn)品問題風波)，以至于沒有及時對該事件做出反應。C公司應吸取教訓，應當對各糖果供應商的原材料供應商的風險重點在于企業(yè)的產(chǎn)品成分、現(xiàn)金流評價，倉儲能力，供貨能力、食品安全等指標事先進行分析評估，以分析各供應商的潛在風險。
(三)采購項目出具審計報告階段的應用
快速消費品類企業(yè)的風險導向?qū)徲媹蟾娴闹贫A段，企業(yè)內(nèi)部審計部門要依據(jù)實際的審計結果和當下的法律法規(guī)為準則出具相應的審計報告。C公司應當對糖果采購項目的審計成果寫進相關的審計報告，應當包括糖果采購項目流程、內(nèi)控是否合規(guī)、相關風險分析、采購項目中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，其中有無異常數(shù)據(jù)出現(xiàn)，審計報告中應當將風險分析作為披露重點。例如糖果下架事件中，C公司在采購環(huán)節(jié)就缺乏糖果產(chǎn)品成分審核，這說明產(chǎn)品檢驗環(huán)節(jié)的風險控制點缺失。在審計報告中應當對C公司采購環(huán)節(jié)是否貫徹執(zhí)行產(chǎn)品審核分析流程，進行風險導向?qū)徲嫞⒃趯徲媹蟾嬷屑右耘丁?/p>
(四)風險導向內(nèi)部審計后續(xù)階段的應用
所謂的風險導向內(nèi)部審計后續(xù)階段即內(nèi)部審計人員必須定期對已經(jīng)出具的審計報告進行后續(xù)追蹤，其主要的目的就是根據(jù)審計報告提出的審計建議、改善問題的措施及遵從審計報告產(chǎn)生的實際效果。以C公司糖果釆購耗費審計為例，應追蹤審計方式，對糖果采購業(yè)務中的采購量是否滿足銷售需要，采購效率情況、糖果商品銷售情況、采購環(huán)節(jié)內(nèi)部控制是否規(guī)范等進行跟蹤審計。之后為了共同的問題和風險，應該根據(jù)公司的風險管理系統(tǒng)將存在的風險納入風險庫，后續(xù)階段風險導向的重點關注的就是沒能實現(xiàn)的內(nèi)部控制目標和公司治理所帶來的影響和風險，對于其它風險也應當進行持續(xù)的監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)風險因素發(fā)生變化，要讓風險處于C公司風險容量之內(nèi)，而C公司經(jīng)營活動中存在的風險越大，則后續(xù)審計的范圍就越復雜，所以要加大后續(xù)審計的力度，有助于整改情況的監(jiān)督跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時回饋，及時解決，從而幫助C公司加強管理控制水平。總之，目前快消品類企業(yè)采購環(huán)節(jié)普遍沒有應用風險導向內(nèi)部審計，然而傳統(tǒng)審計方法側重于財務數(shù)據(jù)審計，導致對于財務處理前發(fā)生的采購行為，其審計效果是大打折扣的。風險導向?qū)徲嬆苡行浹a這一缺陷，本文以實際案例為分析對象，闡述了風險導向?qū)徲嫷膽脙r值和具體應用要點，以期能夠?qū)ν茝V風險導向?qū)徲嬘兴鶐椭Ｘ?/p>
參考文獻：
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Abstract： The quality issue of IT operation and maintenance services has drawn increasing attention of customers and service providers. The service quality improvement can start from the research and analysis for customer needs and the status of services， through the analysis for the service quality problems and their root cause， to find the most effective way to solve the problem. Quality improvement using project-oriented approach to manage and implement， through the project plan and start meeting for formal confirmation of quality improvement objectives and their implementation and management methods， can effectively ensure the quality improvement work smoothly. IT service management system construction is the focus and fundamental to improve the quality of service， according PPMT implementation framework to define the specific content of management system， and fundamentally improve IT operation and maintenance service quality.
關鍵詞： IT服務管理；運維服務管理；服務質(zhì)量改進；管理體系建設；PPMT實施框架
Key words： IT service management；operation service management；service quality improvement；management system construction；PPMT implementation framework
中圖分類號：C931.2；C932.2 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）23-0168-04
0 引言
當前，國內(nèi)已經(jīng)步入“服務經(jīng)濟”的發(fā)展階段，以現(xiàn)代服務業(yè)為主導的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系也逐步建立起來。信息化在提升企業(yè)的運營效率和核心競爭力的同時，也使企業(yè)對信息化的需求和依賴程度不斷提高，而IT運維服務作為現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分，為企業(yè)信息化提供了強大的支撐。因此，IT運維服務越來越受到各級政府和各類企業(yè)的重視。在IT運維服務業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，IT運維服務的質(zhì)量問題也引起了相關客戶和服務提供商的關注。
筆者有幸參加了W公司所承接的廣州市某信息中心網(wǎng)絡平臺與IT設備維護項目（以下簡稱本項目）的IT運維服務質(zhì)量改進工作。在提供本項目的服務過程中，W公司收到了客戶方領導層對服務質(zhì)量的嚴重不滿和投訴。筆者作為公司后端的IT服務管理咨詢顧問，受命啟動專門針對本項目的IT運維服務質(zhì)量改進項目（以下簡稱本質(zhì)量改進項目），著手改進其服務質(zhì)量并提高客戶滿意度。本文將筆者在本質(zhì)量改進項目中的主要實施方法和過程進行介紹和展現(xiàn)，希望能夠給同樣關注IT運維服務質(zhì)量的同行們一點啟發(fā)和幫助。
1 對客戶需求與服務現(xiàn)狀的調(diào)研和分析
任何服務質(zhì)量的改進都是源于對客戶需求的高度關注和對服務現(xiàn)狀的調(diào)研和分析[1]。筆者在介入本項目之初，就將重點工作放在對客戶需求的調(diào)查了解、以及對IT運維服務現(xiàn)狀的調(diào)查與分析兩個方面。
通過與客戶方和前端一線服務團隊的充分交流、以及對服務情況的現(xiàn)場調(diào)研，并在此基礎上進一步調(diào)閱和分析了本項目的招標文件、投標文件、項目合同書等關鍵資料，筆者了解到W公司在IT運維服務提供過程中主要存在以下四個方面的不足，需要進行重點質(zhì)量改進，以盡快提高用戶的服務體驗和客戶滿意度。
①沒有為客戶提供針對三年服務期的一整套目標明確的工作計劃和時間表；沒有幫助客戶理清和優(yōu)化IT服務管理業(yè)務流程；在日常服務過程中沒有認真落實IT資產(chǎn)管理辦法，沒有為客戶提供一套定制的IT資產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件并有效使用起來，最終導致客戶的IT資產(chǎn)失去應有的管理，過去一年中IT資產(chǎn)數(shù)據(jù)基本沒有與實際情況同步變更，目前整個IT資產(chǎn)數(shù)據(jù)不全不實。②客戶需要對全區(qū)電子政務網(wǎng)絡提供系統(tǒng)化的診斷和保養(yǎng)，解決目前該網(wǎng)絡可靠性不高、上網(wǎng)速度慢的隱患，這項工作一直沒有開展；客戶強調(diào)提供服務的應當是一個有技術梯度的專業(yè)網(wǎng)絡團隊，而不僅僅是一名前端服務工程師。③提供服務的IT服務工程師技術能力不足，一個故障要反復上門幾次才能解決，服務只能依賴于個別技能較好的服務工程師。④每月例會上客戶提出的服務目標和要求盡快改進的重大問題基本無法實現(xiàn)，計劃和執(zhí)行情況的檢查工作沒有開展，用戶的真實需求沒有上傳到公司，造成公司的決策偏差。
上述四個方面的問題，可以通過運維服務計劃和實施方案、資產(chǎn)普查、IT資產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件的定制開發(fā)與應用、專業(yè)網(wǎng)絡團隊的診斷和保養(yǎng)、知識管理和業(yè)務培訓、團隊管理、問題管理、會議管理等方法分別予以解決。但是，如果只是采取“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的方法解決眼前的問題，也很難真正解決客戶在未來可能遇到的其它問題，只有充分挖掘上述四個方面問題的根源，從根本上解決導致這些問題的本質(zhì)原因，才能真正保證以后的服務能夠充分滿足客戶的需求。因此，筆者對造成上述問題的根本原因進行了分析，發(fā)現(xiàn)這四個方面的問題，主要來源于兩個方面：一是W公司對客戶需求的理解偏差和溝通不暢，二是W公司沒有一整套嚴格的標準化的IT運維服務規(guī)范和管理制度。由于溝通不暢和需求理解偏差，所以客戶的重點需求沒有得到應有的重視和實現(xiàn)；由于缺乏標準化的IT運維服務規(guī)范和管理制度，所以需求理解偏差沒能及時發(fā)現(xiàn)和糾正、計劃和檢查沒有開展、不能發(fā)揮團隊能力。而這兩個方面的最根本原因，則是W公司沒有真正建立科學的標準化的IT運維服務管理體系。因此，筆者將本質(zhì)量改進項目的工作重點放在IT運維服務管理體系建設方面。
2 質(zhì)量改進項目的工作計劃與項目啟動
在明確了本質(zhì)量改進項目的工作重點以后，在著手開始質(zhì)量改進工作之前，首先要得到客戶和W公司雙方領導的確認，以保證質(zhì)量改進項目的工作能夠真正實現(xiàn)對運維服務質(zhì)量的改進目標。因此，筆者在前期調(diào)研和分析基礎上，草擬了《運維服務質(zhì)量改進工作計劃書》，在征求雙方領導和運維服務團隊負責人等主要項目干系人的意見并獲得通過后，召開了“運維服務質(zhì)量改進工作項目啟動會”。啟動會上有客戶方領導、W公司高層領導、運維服務團隊負責人（包括運維服務項目經(jīng)理和W公司運維服務中心項目總監(jiān)）、運維服務質(zhì)量改進項目負責人（筆者）和其他項目干系人到會參加。通過項目啟動會的召開，將本質(zhì)量改進項目的項目目標和工作范圍、項目組織結構（如圖1所示）、主要項目團隊成員和分工、項目工作內(nèi)容和工作方式、項目進度計劃等內(nèi)容進行了討論和確認，從而正式將質(zhì)量改進工作以項目化運作的方式確立下來，并使本質(zhì)量改進項目的目標和范圍得到各方面的正式確認，從而為質(zhì)量改進工作的順利開展創(chuàng)造了一個良好的工作環(huán)境和管理基礎。
根據(jù)項目啟動會上確定的質(zhì)量改進工作計劃書，本質(zhì)量改進項目的總體目標包括完善運維服務管理體系建設、IT資產(chǎn)與運維管理系統(tǒng)軟件的定制開發(fā)、IT資產(chǎn)普查與資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫的建立和維護、網(wǎng)絡診斷和優(yōu)化及其整體解決方案的提供、加強對IT服務工程師的服務規(guī)范和服務技能的培訓、進一步完善運維知識管理和知識庫、對用戶提供常用軟件使用和常見故障處理的培訓等七個方面。在這七個方面的總體目標中，第一個目標“IT運維服務管理體系的建設”是重點，其它六個目標在完成相應的工作任務后，都要將其工作內(nèi)容形成規(guī)范和制度，并集成到IT運維服務管理體系中去，從而保證W公司在今后的IT運維服務過程中、以及其他的IT運維服務項目中，能夠始終保持改進后的服務質(zhì)量，并使本項目的經(jīng)驗得以固化和重復使用。因此，筆者將本質(zhì)量改進項目的工作重點集中在“IT運維服務管理體系建設”這個目標上，其他目標的實現(xiàn)則根據(jù)任務類型由其他項目干系人分工負責。例如，“IT資產(chǎn)與運維管理系統(tǒng)軟件的定制開發(fā)”由W公司軟件研發(fā)中心負責人負責完成；“IT資產(chǎn)普查與資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫的建立和維護”和“對用戶提供常用軟件使用和常見故障處理的培訓”由運維服務項目經(jīng)理負責完成；“網(wǎng)絡診斷和優(yōu)化及其整體解決方案的提供”由W公司運維服務中心二線專家團隊負責、“加強對IT服務工程師的服務規(guī)范和服務技能的培訓”和“進一步完善運維知識管理和知識庫”由W公司運維服務中心后端的IT運維服務管理咨詢團隊負責。這樣分工負責后，質(zhì)量改進項目的七個目標就得以落地執(zhí)行。
3 IT運維服務管理的實施框架與體系建設
在IT運維服務管理體系建設工作中，首先需要確定一個科學的IT運維服務管理實施框架。目前實施IT運維服務管理的較成熟和普遍的方法是ITIL最佳實踐[2]和ISO 20000國際標準。綜合企業(yè)再造理論[3]、多層BPR實施體系結構[4]和技術管理咨詢的PPT模型，IT運維服務管理的規(guī)劃與實施，需要從作業(yè)流程（Process）、組織架構（People）、管理與評估系統(tǒng)（Management）、IT技術和工具（Technology & Tool）、企業(yè)文化和觀念（Culture）這五個方面進行考慮[5]；一般情況下，可以從前四個方面（即PPMT實施框架）實施IT運維服務管理，然后逐漸向第五個方面（即企業(yè)文化）滲透（如圖2所示）。因此，在本質(zhì)量改進項目的IT運維服務管理體系建設中，筆者采用PPMT實施框架進行服務管理體系的設計和實施。
根據(jù)PPMT實施框架及項目需求，本質(zhì)量改進項目的IT運維服務管理體系建設的主要內(nèi)容包括IT運維服務管理業(yè)務流程及其配套的數(shù)據(jù)表單和統(tǒng)計報表的設計、運維服務管理組織結構及其崗位職責的設計、運維服務規(guī)范和管理制度的建立、IT資產(chǎn)管理及運維服務管理系統(tǒng)軟件的設計與開發(fā)等四個方面，在完成上述四個方面的設計以后，再將設計結果在IT運維服務項目過程中實施和應用。在設計和實施時，均要遵守“作業(yè)流程組織架構管理與評估系統(tǒng)技術和工具企業(yè)文化”的先后順序。
4 IT運維服務管理體系建設的具體內(nèi)容
根據(jù)W公司與客戶的項目合同及其招標文件要求和投標文件承諾，在本質(zhì)量改進項目中的IT運維服務管理體系建設可以從本項目的IT運維服務范圍和服務方式與服務級別、運維體系框架和各服務管理工作流程、運維服務組織結構及崗位職責、相關服務規(guī)范和管理制度、相關數(shù)據(jù)表單的格式設計與填寫說明、相關統(tǒng)計報表的格式設計與數(shù)據(jù)來源、IT資產(chǎn)管理和運維服務管理系統(tǒng)軟件的需求分析與設計說明等七個方面進行展開。在這七個方面的設計過程中，要兼顧考慮吸收本質(zhì)量改進項目的另外六個目標在工作中形成的規(guī)范和制度，將其經(jīng)驗和成果集成到IT運維服務管理體系中來。
4.1 IT運維服務范圍和服務方式與服務級別一般是由招標文件的要求和投標文件的承諾所決定的，然后再結合IT運維服務提供商（例如W公司）的管理水平和服務質(zhì)量現(xiàn)狀進行設計和規(guī)定。
4.2 運維服務體系框架主要對所有的運維服務管理流程及其相互之間的關系進行總體規(guī)劃和說明，并通過服務管理流程關系圖對各流程的前后銜接關系進行描述和說明；然后通過各服務管理工作流程的詳細流程圖對各工作流程在各種情況下的處理規(guī)則進行描述和說明。在本項目中的運維服務管理流程，主要包括服務級別管理、IT資產(chǎn)管理、日常工作管理、常用服務流程、備件管理流程、桌面運維流程、網(wǎng)絡運維流程、其他工作流程等八個方面，每個方面又包括多個服務管理流程，總共包括21種管理流程。究竟應當包括哪些流程，應當根據(jù)具體運維服務項目的實際情況和客戶需求，結合ITIL最佳實踐和ISO 20000標準進行梳理和設計。
4.3 運維服務組織結構一般由IT運維服務提供商和客戶雙方參與本項目的人員組成，一般可以分為一線、二線、后臺支持、第三方支持等四個級別；運維服務項目經(jīng)理一般介于一線和二線之間，作為一線服務團隊的管理者，同時也是二線服務團隊的成員之一。在確定了服務組織結構后，再根據(jù)所設計的各運維服務管理流程的需要進行崗位分工，再根據(jù)崗位分工確定各個崗位的職責；通常可以分為客戶方管理人員、運維服務項目經(jīng)理、服務臺、服務工程師、配置管理員和服務助理等崗位或角色。
4.4 相關服務規(guī)范和管理制度一般是指在IT運維服務管理流程以外、無法或不便于通過流程方式進行規(guī)范的管理制度和相關規(guī)定。它作為運維服務管理流程的有效補充，使IT運維服務的提供過程實現(xiàn)進一步的科學化和標準化。在本項目中的相關服務規(guī)范和管理制度主要包括服務臺工作規(guī)范、日常運維服務規(guī)范、網(wǎng)絡運維服務規(guī)范、資產(chǎn)普查工作規(guī)范等方面。其中服務臺工作規(guī)范又包括服務熱線接聽規(guī)范、故障判斷技術規(guī)范、事件類別判斷方法、事件優(yōu)先級判斷方法、服務單回訪規(guī)范等；日常運維服務規(guī)范又包括上門維護服務規(guī)范、備件庫管理規(guī)范、運維檔案管理規(guī)范等；網(wǎng)絡運維服務規(guī)范又包括網(wǎng)絡設備日常維護規(guī)范、網(wǎng)絡安全運維規(guī)范等；資產(chǎn)普查工作規(guī)范又包括普查工作組織架構、普查人員上門服務要求、普查準備工作、普查工作注意事項、普查數(shù)據(jù)檢查標準、普查數(shù)據(jù)錄入和統(tǒng)計規(guī)范等。具體應當包括哪些服務規(guī)范和管理制度，也沒有一定之規(guī)，主要根據(jù)具體項目的實際情況和服務管理需要而制定，制定者需要具備一定的項目管理、服務管理和質(zhì)量管理的基本知識和經(jīng)驗。
4.5 相關數(shù)據(jù)表單的格式設計主要是根據(jù)各運維服務管理流程的需要，在某些服務管理流程的某些環(huán)節(jié)需要工作人員填寫相應的數(shù)據(jù)表單，則根據(jù)該環(huán)節(jié)和整個流程的需要、以及后期統(tǒng)計報表采集數(shù)據(jù)的需要進行表單內(nèi)容和格式的設計。在本項目中的數(shù)據(jù)表單包括了常用數(shù)據(jù)表單、備件管理表單、桌面運維表單、網(wǎng)絡運維表單、資產(chǎn)普查表單和其他表單等六大類。其中常用數(shù)據(jù)表單包括服務單、用戶投訴處理單、收款服務單等；備件管理表單包括備件借用登記表、備件清單、備件出入庫登記表等；桌面運維表單包括設備采購驗收單、設備采購匯總表、設備采購明細表、資產(chǎn)報廢登記表、資產(chǎn)報廢意見書、供應商維修設備回執(zhí)單、設備維修回執(zhí)單、設備維修報價單、設備采購報價單、升級換件登記表、用戶入網(wǎng)申請單等；網(wǎng)絡運維表單包括網(wǎng)絡故障報告、網(wǎng)絡系統(tǒng)端口登記表、配線間鑰匙借用登記表、網(wǎng)絡巡檢報告表等；資產(chǎn)普查表單包括資產(chǎn)登記表、資產(chǎn)普查匯總表、資產(chǎn)普查明細表、資產(chǎn)標簽等；其他表單包括知識庫表單、配置變更登記表、日報檢查問題記錄表等。
4.6 相關統(tǒng)計報表的格式設計主要是根據(jù)IT運維服務管理的各種管理需要，從各服務管理流程和相關數(shù)據(jù)表單及數(shù)據(jù)庫等數(shù)據(jù)源中采集數(shù)據(jù)，從而對需要生成的相關統(tǒng)計報表的格式和數(shù)據(jù)來源進行設計，其主要目的是供運維服務團隊的管理者和客戶方管理人員了解運維服務狀況，并據(jù)此進行服務管理。在本項目中的統(tǒng)計報表主要包括服務單統(tǒng)計報表、故障報修統(tǒng)計報表、硬件故障統(tǒng)計報表、網(wǎng)絡故障統(tǒng)計報表、軟件故障統(tǒng)計報表、服務質(zhì)量統(tǒng)計報表、資產(chǎn)統(tǒng)計報表、服務費用統(tǒng)計報表、運維服務周報和月報表等九大類，在每個大類中又包括多種具體的統(tǒng)計報表，共計有45種統(tǒng)計報表需要進行格式設計和說明。
4.7 IT資產(chǎn)管理和運維服務管理系統(tǒng)軟件是對前述的服務管理流程、服務組織結構、服務規(guī)范和管理制度、數(shù)據(jù)表單、統(tǒng)計報表等內(nèi)容的固化，通過計算機軟件系統(tǒng)的方式將其固化到計算機程序中，從而保證這些管理規(guī)則的嚴格執(zhí)行。因此，對該系統(tǒng)軟件的需求分析與設計應當在前述各個方面的設計基礎上進行，同時兼顧今后可能存在的變革，并適當考慮軟件系統(tǒng)的靈活性進行系統(tǒng)分析和設計。根據(jù)本項目的具體需求，其IT資產(chǎn)管理和運維服務管理系統(tǒng)軟件的功能模塊主要包括個性化視圖、事件管理、網(wǎng)絡運維管理、資產(chǎn)管理、運維檔案管理、廠商資料管理、知識庫、統(tǒng)計分析報表、用戶意見反饋、系統(tǒng)管理等。
5 項目實施結果與結論
筆者根據(jù)本文前述的實施方法和過程，對本項目的運維服務質(zhì)量進行化化和改進。由于本項目的服務質(zhì)量對客戶和W公司雙方都有較大影響，所以本質(zhì)量改進項目得到了雙方各級領導的重視和大力支持，從而較順利地完成了質(zhì)量改進工作任務，取得了預期的質(zhì)量改進效果。
本質(zhì)量改進項目的成功實施，驗證了筆者在實施過程中所應用的項目化管理和實施方法、PPMT運維服務管理實施框架、IT運維服務管理體系建設的主要內(nèi)容等，在IT運維服務管理及其質(zhì)量改進中是行之有效的。IT服務管理體系的建立，使服務提供商“建立起一套持續(xù)改進的機制，使自己能不斷地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題”[1]，從而從根本上解決了服務質(zhì)量問題。這對關注IT運維服務管理及其服務質(zhì)量的其他同行們，無論是客戶還是服務提供商，均具有一定的參考價值和借鑒意義。
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1、標題
計劃標題一般由四個部分組成：計劃的制訂單位名稱、適用時間、內(nèi)容性質(zhì)及計劃名稱.視計劃文本的成熟程度,有可能出現(xiàn)第五個部分,即在標題尾部加括號注明：草案、初稿、征求意見稿、送審稿等.如《××市19××年再就業(yè)工程實施方案(討論稿)》.
2、引言
計劃通常有一個“前言”段落,主要點明制訂計劃的指導思想和對基本情況的說明分析.前言文字力求簡明,以講清制訂本計劃的必要性、執(zhí)行計劃的可行性為要,應力戒套話、空話 .
3、主體
如果說引言回答了“為什么做”的問題,那么主體要回答“做什么”、“怎么做”、“何時 做”等問題.
目標與任務 首先要明確指出總目標和基本任務,隨后應根據(jù)實際內(nèi)容進 一步詳細、具體地 寫出任務的數(shù)量、質(zhì)量指標.必要時再將各項指標定質(zhì)、定量分解,以求讓總目標、總任務 具體化、明確化.
辦法與措施 以什么方法,用什么措施確保完成任務實現(xiàn)目標,這是有關計 劃可操作性的關 鍵一環(huán).所謂有辦法、有措施就是對完成計劃須動員哪些力量,創(chuàng)造哪些條件,排除哪些困 難,采取哪些手段,通過哪些途徑等心中有數(shù).這既需要熟悉實際工作,又需要有預見性, 而關鍵在于有實事求是的精神.唯有這般,制訂的措施、辦法才是具體的,切實可行的.
時限與步驟 工作有先后、主次、緩急之分,進程又有一定的階段性,為此 在計劃中針對具 體情況應事先規(guī)劃好操作的步驟、各項工作的完成時限及責任人.這樣才能職責明確、操作 有序,執(zhí)行無誤.
如何寫好工作計劃類公文
■ 計劃類公文包括：規(guī)劃、設想、計劃、要點、方案、安排等.
工作計劃
工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文.機關、團體、企事業(yè)單位的各級機構,對一定時期的工作預先作出安排和打算時,都要制定工作計劃,用到“工作計劃”這種公文.工作計劃實際上有許多不同種類,它們不僅有時間長短之分,而且有范圍大小之別.從計劃的具體分類來講,比較長遠、宏大的為“規(guī)劃”,比較切近、具體的為“安排”,比較繁雜、全面的為“方案”,比較簡明、概括的為“要點”,比較深入、細致的為“計劃”,比較粗略、雛形的為“設想”,無論如何都是計劃文種的范疇.不管其如何分類,計劃內(nèi)容的范圍都是“做什么”、“怎么做”和“做到何種程度”三大項.
(一)各種工作計劃特征和寫作特點
1、規(guī)劃
規(guī)劃是計劃中最宏大的一種：從時間上說,一般都要在三五年以上;從范圍上說,大都是全局性工作或涉及面較廣的重要工作項目;從內(nèi)容和寫法上說,往往是粗線條的,比較概括,如《××省經(jīng)濟和社會發(fā)展十年規(guī)劃》,《××省工業(yè)結構調(diào)整規(guī)劃》等.規(guī)劃是為了對全局或長遠工作作出統(tǒng)籌部署,以便明確方向,激發(fā)干勁,鼓舞斗志;相對其它計劃類公文而言,規(guī)劃帶有方向性、戰(zhàn)略性、指導性,因而其內(nèi)容往往要更具有嚴肅性、科學性和可行性.這就要求寫作者必須首先進行深入的調(diào)查和周密的測算,在掌握大量可靠資料的基礎上,根據(jù)黨、國家和具體單位的發(fā)展方針確定發(fā)展遠景和總體目標,然后充分吸收有關意見,以科學的態(tài)度,反復經(jīng)過多種方案的比較、研究和選擇,確定各項指標和措施.
規(guī)劃的具體寫法：規(guī)劃因具有嚴肅性,所以一般都是通過“指示性通知”來轉發(fā)的,其格式都是由“標題”和“正文”兩部分組成,一般不必再落款,也不用寫成文時間.規(guī)劃的標題是“四要素”寫法：單位名稱+時間期限+內(nèi)容范圍+“規(guī)劃”二字.如《××省“八五”期間經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》.規(guī)劃的正文一般都比較長,大致有以下幾方面內(nèi)容：(1)前言,即有關的背景材料,也就是制定規(guī)劃的起因和緣由.這是制定規(guī)劃的依據(jù),因此不能簡單地羅列事實,而應把諸多有關情況以過認真地綜合、分析,找出其有得因素和不得因素.這樣才會使人相信下面所提的規(guī)劃目標言之有據(jù),有可靠性.(2)指導方針和目標要求.這是規(guī)劃的綱領和原則,是在前言的基礎上提出的,因此既要寫得鼓舞人心,又要寫得堅定有力,要用精煉的語言,概要地闡述出來.(3)主要任務和政策、措施.這是規(guī)劃的主體和核心,是解決“做什么”和“怎樣做”的問題,因此任務要提得明確,措施要提得概括有力.這部分寫作通常有兩種結構：對于全面規(guī)劃或任務項目較多的規(guī)劃,因其各項任務比較獨立,沒有多少共同的完成措施,一般采用以任務為主線的“并列式結構”(措施都在各自的任務之后分別提出);對于專題規(guī)劃或任務較單一的規(guī)劃,因其任務項目較少而其項目之間的聯(lián)系又較大,一般采用任務、措施分說的“分列式結構”.(4)結尾,即遠景展望和號召.這部分要寫得簡短、有力、富有號召力.
2、設想
設想是計劃中最粗略的一種：在內(nèi)容上是初步的,多是不太成熟的想法;在寫法上是概括地、粗線條地勾勒.但時間不一定都是遠的,范圍也不一定都是宏大的.一般說來,時間長遠些的稱“設想”;范圍較廣泛的稱為“構想”;時間不太長、范圍也不太大的則稱為“思路”或“打算”.設想是為制定某些規(guī)劃、計劃作出準備的,是一些初步想法.設想在嚴肅性、科學性和可行性方面的要求相對差一些,因為它是為正式的規(guī)劃或計劃作準備,不是給各級領導看的,就是交群眾討論的,不必也沒時間考慮得太周密,只要基本成形就可以,且在提出任務或目標時,往往還有一些簡短的論述語句.設想與規(guī)劃一樣,在內(nèi)容的寫法上都是比較原則和概括,不可能也沒有必要寫得太細、太具體.
設想的具體寫法：設想因具有超前性,所以其寫作要求并不十分嚴格,其格式也不大一樣：如果是給領導看的,報給上級,就要嚴肅一些,隨報告報送,不必落款,也不必寫行文時間;如果是交給群眾討論的,或者不以通知或報告的形式轉發(fā)或上報,就要落款并寫明具體行文時間.設想的標題可以是“四要素”,也可以是“三要素”,或省略單位名稱,或省略時間期限,還可以是“兩要素”省略單位名稱和時間期限,如《關于機構改革的初步設想》.設想的正文一般有兩種寫法.第一種是只講目標、要求的條項并列式寫法,適用于時間較長遠的“設想”或工作計劃的最初構思或打算.第二種是也按規(guī)劃、計劃、方案或安排的格式結構,只是內(nèi)容粗略一些的想法,適用于預備性計劃,即只是征求意見的“構想”、“思路”或“打算”.
3、計劃
狹義的計劃是廣義工作計劃中最適中的一種.這個特點表現(xiàn)在,時間一般在一年、半年左右,范圍一般都是一個單位的工作或某一大項重要工作,內(nèi)容和寫法要比規(guī)劃具體、深入,要比設想正規(guī)、細致,要比方案簡明、集中,要比安排闊展、概要.
計劃的具體寫法：計劃由于大多以一個單位的工作內(nèi)容范圍,只在單位內(nèi)要求執(zhí)行,所以一般不以文件形式下發(fā),因而除標題和正文外,往往還要在題下或文后標明“×年×月×日制定”字樣,以示鄭重.計劃的標題也是“四要素”寫法,其中哪一個要素都不應省略.正文寫法,由于計劃是對一個單位的全面工作或某一項重要工作的具體要求,所以寫作是要比規(guī)劃和設想都要具體、詳細得多.一般包括以下幾方面內(nèi)容：(1)開頭,或闡述依據(jù),或概述情況,或直述目的,要寫得簡明扼要;(2)主體,即計劃的核心內(nèi)容,闡述“做什么”(目標、任務)、“做到什么程度”(要求)和“怎樣做”(措施辦法)三項內(nèi)容,既要寫得全面周到,又要寫得有條不紊,具體明白.全面工作計劃一般采取“并列式結構”(任務、措施分說).(3)結尾,或突出重點,或強調(diào)有關事項,或提出簡短號召,當然也可不寫結尾.
4、要點
所謂要點,實際就是計劃的摘要,即經(jīng)過整理,把主要內(nèi)容摘出來的計劃.一般以文件下發(fā)的計劃都采用“要點”的形式.
要點的具體寫法：要點大多是上級機關某一項重要或較大工作計劃的摘要,一般都要以文件形式下發(fā),因而多用某個通知作“文件頭”,所以只要有標題和正文兩部分內(nèi)容就可以了,不必再落款,再寫成文時間;但也有些要點,由于涉及的工作重大,為鄭重起見,往往要在標題下標明發(fā)文機關名稱和制發(fā)具體時間.要點的標題可寫“四要素”,也可寫“三要素”,但“三要素”的寫法一般要在題下標明被省略的發(fā)文機關名稱.正文寫法,由于要點的內(nèi)容是摘錄計劃的主要之點,所以其正文都寫得比較概要,既不要兼顧到各個方面,也不必講具體做法,更不用講道理;沒有過渡段,段落也不長.在結構方式上,大都是并列式,可分若干項目一貫到底,也可分幾大項,大項下分若干小項,其中的小項可在每一大項下單獨排列,也可全文排列.
5、方案
方案是計劃中內(nèi)容最為復雜的一種.由于一些具有某種職能的具體工作比較復雜,不作全面部署不足以說明問題,因而公文內(nèi)容構成勢必要繁瑣一些,一般有指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目.
方案的具體寫法：方案的內(nèi)容由于是上級對下級或涉及面比較大的工作,一般都用帶“文件頭”形式下發(fā),所以不用落款,只有標題、成文時間和正文三部分內(nèi)容.方案的標題有兩種寫法：一個是“三要素”寫法,即由發(fā)文機關、計劃內(nèi)容和文種三部分組成,如《東北師范大學五年發(fā)展規(guī)劃總體方案》;一個是“兩要素”寫法,即省略發(fā)文機關,但這個發(fā)文機關必須在領頭的“批示性通知”(文件頭)的標題中體現(xiàn)出來,如《治理采掘工業(yè)危機,實現(xiàn)良性循環(huán)方案》.成文時間,為鄭重起見,方案的成文時間一般不省略,而且要注在標題下.方案的正文一般有兩種寫法：一是常規(guī)寫法,即按“指導方針”、“主要目標(重點)”、“實施步驟”、“政策措施”及“要求”幾個部分來寫,這個較固定的程序適合于一般常規(guī)性單項工作;二是變項寫法,即根據(jù)實際需要加項或減項的寫法,適合于特殊性的單項工作.但不管哪種寫法,“主要目標”、“實施步驟”、“政策措施”這三項必不可少的,實際寫作時的稱呼可以不同,如把“主要目標”稱為“目標和任務”或“目標和對策”等,把“政策措施”稱為“實施辦法”或“組織措施”等.在“主要目標”一項中,一般還要分總體目標和具體目標;“實施步驟”一般還要分基本步驟或階段和關鍵步驟,關鍵步驟里還有重點工作項目;“政策措施”的內(nèi)容里一般還要分“政策保證”、“組織保證”和“具體措施”等.
6、安排
安排是計劃中最為具體的一種格式：由于其工作比較確切、單一,不作具體安排就不能達到目的,所以其內(nèi)容要寫得詳細一些,這樣容易使人把握.
安排的具體寫法：安排的內(nèi)容由于是涉及范圍較小或單位內(nèi)部的工作,所以一般有兩種發(fā)文形式：一種是上級對下級安排工作,盡管涉及面較小,也要用“文件頭”形式下發(fā).“安排”的格式是“標題”和“正文”兩部分.另一種,如果是單位內(nèi)部的工作安排,也可直接下發(fā)文件,格式就由“標題”、“正文”、“落款及時間”三部分組成.但不管哪種形式,作為“安排”本身都不該有受文單位,如果必須有,則或者以“文件頭”形式下發(fā),或者以“關于.安排的通知”名義下發(fā).安排的標題可是“三要素”寫法,也可是“兩要素”寫法(省略機關名稱).安排的正文一般由“開頭”、“主體”和“結尾”三部分組成;也有的省略“結尾”,“主體”結束,正文即隨之結束.“開頭”同計劃的開頭差不多,或闡述依據(jù),或概述簡明扼要.“主體”是正文的核心,一般包括任務、要求、步驟、措施四方面內(nèi)容.在結構上可按這四方面內(nèi)容分項來寫;也可把任務和要求合在一起,把步驟和措施合在一起來寫;還可以先寫總任務,然后按時間先后順序一項一項地寫具體任務,每一項有每一項的要求及措施,要依據(jù)工作性質(zhì)及具體內(nèi)容來定.但不管怎樣結構,其任務都要具體,其要求都要明確,其措施都要得當.
方案和安排有共同之處,即寫作題材都是單項的工作,即只對一項工作作出部署和安排.這也正是方案、安排與規(guī)劃、設想、計劃、要點的根本不同.但二者在內(nèi)容范圍上也有個大小之分：方案的內(nèi)容范圍適合于上級對下級或涉及面比較大的工作,安排的內(nèi)容范圍則適合于單位內(nèi)部或涉及面較小的工作,如《××市關于計劃生育的工作安排》.方案和安排還有一種較為概要一點的寫法,以便于下級具體實施時靈活掌握,叫做“意見”：方案大多稱“實施意見”,如《××市“七五”期間社會主義精神文明建設的實施意見》;安排往往稱“安排意見”,如《××××系統(tǒng)關于開展增收節(jié)支活動的安排意見》.在此需要說明的是,有些機關把單位內(nèi)部或涉及面很窄的單項工作計劃也稱之為“方案”,這是不合適的,因為這些工作都比較切近、具體,也并不復雜,只要用“安排”就足夠了,如果較為原則,則可稱為“安排意見”.
(二)寫好計劃的方法
寫好計劃可能是公文寫作中比較難的事.因為這不僅僅是個文字表達上的事,還是個涉及具體工作業(yè)務的組織和安排問題,需要有長遠眼光和領導魄力,這種寫作是一個人綜合能力的表現(xiàn).但是在寫作上也有一些章法.首先,寫作者必須分清這個計劃的內(nèi)容屬于哪一類,適合用哪一個具體的計劃種類來表達,從而確定具體文種,即是規(guī)劃、設想、計劃、要點、方案、安排中的哪一種.然后,再根據(jù)具體內(nèi)容和文種寫作要求進行寫作.如果是時間較長、范圍較廣的計劃,就要用“規(guī)劃”.因為規(guī)劃不必也不能寫得太細,只要能起到明確方向,鼓舞人心,激發(fā)熱情的作用也就差不多了.當然這并不是說規(guī)劃就可以寫得不切實際;但規(guī)劃的切合實際問題的確只是個大致的切合.如果是初步的、不太成熟的計劃,就要用“設想”.因為設想是為計劃作準備的,也不必寫得很細,甚至不用寫得很好,只要能把大致的“思路”或想法寫出來也就夠了.但這也不是說設想就可以寫得沒條理,而只是說它更注重“想”,即要有突破和創(chuàng)新.如果計劃內(nèi)容是某一項工作,一般則用“方案”或“安排”,工作項目比較復雜者用“方案”,較簡單者為“安排”.因為方案和安排都必須寫得很細(或很全面,或很具體),否則工作就沒法開展.當然,若考慮到要給下級執(zhí)行中留有余地,這方案可變成“實施意見”,這安排也可變成“安排意見”.如果計劃內(nèi)容既不是單項工作,又不是很宏大的,這就該用真正的“計劃”了.因為狹義的計劃是廣義計劃中最適中的一種.當然,若只想把這計劃摘要加以公布,則可用“要點”來寫.
(三)計劃寫作注意事項
不論哪種計劃,寫作中都必須注意掌握以下五條原則：第一,對上負責的原則.要堅決貫徹執(zhí)行黨和國家的有關方針、政策和上級的指示精神,反對本位主義.第二,切實可行的原則.要從實際情況出發(fā)定目標、定任務、定標準,既不要因循守舊,也不要盲目冒進.即使是做規(guī)劃和設想,也應當保證可行,能基本做到,其目標要明確,其措施要可行,其要求也是可以達到的.第三,集思廣益的原則.要深入調(diào)查研究,廣泛聽取群眾意見、博采眾長,反對主觀主義.第四,突出重點的原則.要分清輕重緩急,突出重點,以點帶面,不能眉毛胡子一把抓.第五,防患未然的原則.要預先想到實行中可能發(fā)行的偏差,可能出現(xiàn)的故障,有必要的防范措施或補充辦法.
2017年度工作計劃范文
古人說過，不想做將軍的兵不是好兵。身為一個文員，職位雖小，但是工作矜矜業(yè)業(yè)。為了能使以后的工作達到質(zhì)量更好，效率更高，同時進一步提高個人的能力，我對辦公室文秘這個工作崗位談一下自己的粗淺認識和工作計劃，請領導批評指正。
一、個人基本情況
我個性比較開朗，辦事認真，信奉“明明白白做人，實實在在做事”的原則。無論在任何時候、做任何事，我都會認認真真地對待。我還是個善于學習，敢于挑戰(zhàn)困難的人。來到這里的第一天，我的上司張主任就給我上了很重要的一課，她說人一定要在社會中找到自己的位置，這樣人生才有價值。我一定牢記這句話，在xx集團實現(xiàn)自己的人生夢想。
辦公室文秘一職，對我而言是一次機會，它能夠充分展現(xiàn)自己的理想和抱負。我非常珍惜也非常感謝領導能給我這樣一個發(fā)揮自己才能的機會。我將把這份感激之情化為工作的熱情，扎實苦干，一絲不茍地完成領導交給我的任務。
二、對工作崗位的認識
首先，辦公室文秘這一職位是中介性的職位，整個集團的上傳下達都是由辦公室承接代辦的，因此文秘工作一定要做到以下幾點：
1、服從，一切工作要聽從領導的吩咐和安排。
2、領會，要完全理解、遵照領導的意圖辦事。
3、執(zhí)行，要堅決地落實貫徹領導意志，強化執(zhí)行力。
但是服從并不是被動，很多工作可以提前預測、積極主動地開展，及時準確地掌握各方面的工作動態(tài)，及時向領導反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析，為領導提供決策參考;同時，辦公室工作還要講策略，講工作藝術，認真、科學地搞好領導與領導、同事與同事、部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作，不能扯皮、推委、出現(xiàn)工作空檔。
其次，辦公室文秘工作相當于集團的小管家，辦公室日常的物品采購、發(fā)放;各子公司常用物品的登記、備案等都由辦公室完成，因此辦公室文秘一定要有足夠的耐心并熱愛本職工作。
三、對未來工作的計劃
1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理、出入庫、各類帳務的報銷工作。
(4)協(xié)助辦公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執(zhí)行集團公章管理規(guī)定，不濫用公章。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作，
(7)協(xié)助辦公室主任做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間集團的安全保衛(wèi)工作。
(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。
2、在行政工作中，我將做到以下幾點：
(1)做好領導服務：及時完成辦公室主任、集團各部經(jīng)理和部門主管交辦的各項的工作。要成為領導的助力、助手，急領導所急，想領導所想，勤跑腿，多匯報，當好參謀助手。
(2)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。
(3)做好員工服務：及時的將集團員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。
(4)協(xié)助辦公室主任完善集團各項規(guī)章制度。
(5)做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作;要及時、準確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。
(6)做好文書工作：及時完成領導交辦的各種文稿，學習各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。
3、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點：
(1)積極參加集團安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向領導和同事學習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。
我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為xx集團就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使業(yè)務水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。
4、其他工作
(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作。
(2)協(xié)助財務部、物業(yè)部、項目部做好相應工作。
(3)協(xié)助各子公司做好各項工作。
