時間：2022-05-13 21:13:37
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇商務(wù)管理，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；身份認(rèn)證；防火墻
1引言
電子商務(wù)可以增加銷售額并降低成本的優(yōu)勢，使得政府與企業(yè)都十分重視并推動電子商務(wù)的建設(shè)和發(fā)展。電子商務(wù)發(fā)展到今天,主要問題在于時空的分離導(dǎo)致了安全問題的出現(xiàn),信息的安全性是當(dāng)前發(fā)展電子商務(wù)最迫切需要解決的問題之一。研究和分析電子商務(wù)的安全性問題,特別是針對企業(yè)自身情況,充分借鑒以往電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的先進技術(shù)和經(jīng)驗,開發(fā)出符合企業(yè)特殊的電子商務(wù)系統(tǒng),已經(jīng)成為目前發(fā)展電子商務(wù)的關(guān)鍵，而安全體系的構(gòu)建顯得尤為重要。
2電子商務(wù)的主要安全要素
目前電子商務(wù)工程正在全國迅速發(fā)展。實現(xiàn)電子商務(wù)的關(guān)鍵是要保證商務(wù)活動過程中系統(tǒng)的安全性，即應(yīng)保證在基于Internet的電子交易轉(zhuǎn)變的過程中與傳統(tǒng)交易的方式一樣安全可靠。從安全和信任的角度來看，傳統(tǒng)的買賣雙方是面對面的，因此較容易保證交易過程的安全性和建立起信任關(guān)系。但在電子商務(wù)過程中，買賣雙方是通過網(wǎng)絡(luò)來聯(lián)系，由于距離的限制，因而建立交易雙方的安全和信任關(guān)系相當(dāng)困難。時空的分離導(dǎo)致了安全問題的出現(xiàn)，電子商務(wù)交易雙方（銷售者和消費者）都面臨安全威脅，電子商務(wù)的安全要素主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
2.1信息真實性、有效性
電子商務(wù)以電子形式取代了紙張，如何保證這種電子形式的貿(mào)易信息的有效性和真實性則是開展電子商務(wù)的前提。電子商務(wù)作為貿(mào)易的一種形式，其信息的有效性和真實性將直接關(guān)系到個人、企業(yè)或國家的經(jīng)濟利益和聲譽。
2.2信息機密性
電子商務(wù)作為貿(mào)易的一種手段，其信息直接廠代表著個人、企業(yè)或國家的商業(yè)機密。傳統(tǒng)的紙面貿(mào)易都是通過郵寄封裝的信件或通過可靠的通信渠道發(fā)送商業(yè)報文來達到保守機密的目的。電子商務(wù)是建立在一個較為開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上的，商業(yè)防泄密是電子商務(wù)全面推廣應(yīng)用的重要保障。
3.3信息完整性
電子商務(wù)簡化了貿(mào)易過程，減少了人為的干預(yù)，同時也帶來維護商業(yè)信息的完整、統(tǒng)一的問題。由于數(shù)據(jù)輸入時的意外差錯或欺詐行為，可能導(dǎo)致貿(mào)易各方信息的差異。此外，數(shù)據(jù)傳輸過程中信息的丟失、信息重復(fù)或信息傳送的次序差異也會導(dǎo)致貿(mào)易各方信息的不同。因此，電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)充分保證數(shù)據(jù)傳輸、存儲及電子商務(wù)完整性檢查的正確和可靠。
3.4信息可靠性、不可抵賴性和可鑒別性
可靠性要求即是能保證合法用戶對信息和資源的使用不會被不正當(dāng)?shù)鼐芙^；不可否認(rèn)要求即是能建立有效的責(zé)任機制，防止實體否認(rèn)其行為；可控性要求即是能控制使用資源的人或?qū)嶓w的使用方式。在傳統(tǒng)的紙面貿(mào)易中，貿(mào)易雙方通過在交易合同、契約或貿(mào)易單據(jù)等書面文件上手寫簽名或印章來鑒別貿(mào)易伙伴，確定合同、契約、單據(jù)的可靠性并預(yù)防抵賴行為的發(fā)生。
在無紙化的電子商務(wù)方式下，通過手寫簽名和印章進行貿(mào)易方的鑒別已是不可能的。因此，要在交易信息的傳輸過程中為參與交易的個人、企業(yè)或國家提供可靠的標(biāo)識。在1nternet上每個人都是匿名的，電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)充分保證原發(fā)方在發(fā)送數(shù)據(jù)后不能抵賴；接收方在接收數(shù)據(jù)后也不能抵賴。
3電子商務(wù)安全系統(tǒng)
網(wǎng)絡(luò)安全是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。為了保證電子商務(wù)交易能順利進行，要求電子商務(wù)平臺要穩(wěn)定可靠，能不中斷地提供服務(wù)。任何系統(tǒng)的中斷，如硬件、軟件錯誤，網(wǎng)絡(luò)故障、病毒等都可能導(dǎo)致電子商務(wù)系統(tǒng)不能正常工作，而使貿(mào)易數(shù)據(jù)在確定的時刻和地點的有效性得不到保證，往往會造成巨大的經(jīng)濟損失。
所以就整個電子商務(wù)安全系統(tǒng)而言，安全性可以劃分為四個層次，
1)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的安全
2)通訊的安全性
3)應(yīng)用程序的安全性
4)用戶的認(rèn)證管理
其中2、3、4是通過操作系統(tǒng)和Web服務(wù)器軟件實現(xiàn)，而網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的安全性依靠防火墻保證，我們應(yīng)該首先保證網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的安全性。
3.1網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的安全
防火墻是一種由計算機硬件和軟件的組合，使互聯(lián)網(wǎng)與內(nèi)部網(wǎng)之間建立起一個安全網(wǎng)關(guān)，從而保護內(nèi)部網(wǎng)免受非法用戶的侵入，它其實就是一個把互聯(lián)網(wǎng)與內(nèi)部網(wǎng)（通常指局域網(wǎng)或城域網(wǎng)）隔開的屏障。防火墻的應(yīng)用可以有效的減少黑客的入侵及攻擊，為電子商務(wù)的施展提供個相對更安全的平臺。
防火墻是在連接Internet和Intranet保證安全最為有效的方法，防火墻能夠有效地監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)的通信信息，并記憶通信狀態(tài)，從而作出允許/拒絕等正確的判斷。通過靈活有效地運用這些功能，制定正確的安全策略，將能提供一個安全、高效的Intranet系統(tǒng)。應(yīng)給予特別注意的是，防火墻不僅僅是路由器、堡壘主機或任何提供網(wǎng)絡(luò)安全的設(shè)備的組合，它是安全策略的一個部分。安全策略建立了全方位的防御體系來保護機構(gòu)的信息資源，這種安全策略應(yīng)包括：規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)訪問、服務(wù)訪問、本地和遠地的用戶認(rèn)證、撥入和撥出、磁盤和數(shù)據(jù)加密、病毒防護措施，以及管理制度等。所有有可能受到網(wǎng)絡(luò)攻擊的地方都必須以同樣安全級別加以保護。僅設(shè)立防火墻系統(tǒng)，而沒有全面的安全策略，那么防火墻就形同虛設(shè)。
3.2通訊的安全
在客戶端瀏覽器和電子商務(wù)WEB服務(wù)器之間采用SSL協(xié)議建立安全鏈接，所傳遞的重要信息都是經(jīng)過加密的，這在一定程度上保證了數(shù)據(jù)在傳輸過程中的安全。目前采用的是瀏覽器缺省的40位加密強度，也可以考慮將加密強度增加到128位。為在瀏覽器和服務(wù)器之間建立安全機制，SSL首先要求服務(wù)器向瀏覽器出示它的證書，證書包括一個公鑰，由一家可信證書授權(quán)機構(gòu)（CA中心）簽發(fā)。瀏覽器要驗征服務(wù)器證書的正確性，必須事先安裝簽發(fā)機構(gòu)提供的基礎(chǔ)公共密鑰（PKI）。建立SSL鏈接不需要一定有個人證書，實際上不驗證客戶的個人證書情況是很多的。驗證個人證書是為了驗證來訪者的合法身份。而單純的想建立SSL鏈接時客戶只需用戶下載該站點的服務(wù)器證書（下載可以在訪問之前或訪問時）。驗證此證書是合法的服務(wù)器證書通過后利用該證書對稱加密算法（RSA）與服務(wù)器協(xié)商一個對稱算法及密鑰，然后用此對稱算法加密傳輸?shù)拿魑摹４藭r瀏覽器也會出進入安全狀態(tài)的提示。[]
3.3應(yīng)用程序的安全性
即使正確地配置了訪問控制規(guī)則，要滿足計算機系統(tǒng)的安全性也是不充分的，因為編程錯誤也可能引致攻擊。程序錯誤有以下幾種形式：程序員忘記檢查傳送到程序的入口參數(shù)；程序員忘記檢查邊界條件，特別是處理字符串的內(nèi)存緩沖時；程序員忘記最小特權(quán)的基本原則。整個程序都是在特權(quán)模式下運行，而不是只有有限的指令子集在特權(quán)模式下運行，其他的部分只有縮小的許可；程序員從這個特權(quán)程序使用范圍內(nèi)建立一個資源，如一個文件和目錄。不是顯式地設(shè)置訪問控制（最少許可），程序員認(rèn)為這個缺省的許可是正確的。
這些缺點都被使用到攻擊系統(tǒng)的行為中。不正確地輸入?yún)?shù)被用來騙特權(quán)程序做一些它本來不應(yīng)該做的事情。緩沖溢出攻擊就是通過給特權(quán)程序輸入一個過長的字符串來實現(xiàn)的。程序不檢查輸入字符串長度。假的輸入字符串常常是可執(zhí)行的命令，特權(quán)程序可以執(zhí)行指令。程序碎塊是特別用來增加黑客的特權(quán)的或是作為攻擊的原因?qū)懙摹＠纾彌_溢出攻擊可以向系統(tǒng)中增加一個用戶并賦予這個用戶特權(quán)。訪問控制系統(tǒng)中沒有什么可以檢測到這些問題。只有通過監(jiān)視系統(tǒng)并尋找違反安全策略的行為，才能發(fā)現(xiàn)象這些問題一樣的錯誤。
3.4用戶的認(rèn)證管理
1)身份認(rèn)證
電子商務(wù)企業(yè)用戶身份認(rèn)證可以通過服務(wù)器CA證書與IC卡相結(jié)合實現(xiàn)的。CA證書用來認(rèn)證服務(wù)器的身份，IC卡用來認(rèn)證企業(yè)用戶的身份。個人用戶由于沒有提供交易功能，所以只采用ID號和密碼口令的身份確認(rèn)機制。
2)CA證書
要在網(wǎng)上確認(rèn)交易各方的身份以及保證交易的不可否認(rèn)性，需要一份數(shù)字證書進行驗證，這份數(shù)字證書就是CA證書，它由認(rèn)證授權(quán)中心（CA中心）發(fā)行。認(rèn)證中心（CA）就是承擔(dān)網(wǎng)上安全交易認(rèn)證服務(wù)，能簽發(fā)數(shù)字證書，并能確認(rèn)用戶身份的服務(wù)機構(gòu)。認(rèn)證中心通常是企業(yè)性的服務(wù)機構(gòu)，主要任務(wù)是受理數(shù)字證書的申請、簽發(fā)及對數(shù)字證書的管理。CA中心一般是社會公認(rèn)的可靠組織，它對個人、組織進行審核后，為其發(fā)放數(shù)字證書，證書分為服務(wù)器證書和個人證書。建立SSL安全鏈接不需要一定有個人證書，實際上不驗證客戶的個人證書情況是很多的。驗證個人證書是為了驗證來訪者的合法身份。而單純的想建立SSL鏈接時客戶只需用戶下載該站點的服務(wù)器證書（下載可以在訪問之前或訪問時進行）。
3)安全套接層SSL協(xié)議
安全套接層SSL協(xié)議是Netscape公司在網(wǎng)絡(luò)傳輸層與應(yīng)用層之間提供的一種基于RSA和保密密鑰的用于瀏覽器與Web服務(wù)器之間的安全連接技術(shù)。
SSL通過數(shù)字簽名和數(shù)字證書來實行身份驗證，數(shù)字證書是從認(rèn)證機構(gòu)（CA，CertificateAuthority）獲得的，通常包含有唯一標(biāo)識證書所有者的名稱、唯一標(biāo)識證書者的名稱、證書所有者的公開密鑰、證書者的數(shù)字簽名、證書的有效期及證書的序列號等。在用數(shù)字證書對雙方的身份驗證后，雙方就可以用保密密鑰進行安全的會話了。
SSL協(xié)議在應(yīng)用層收發(fā)數(shù)據(jù)前，協(xié)商加密算法、連接密鑰并認(rèn)證通信雙方，從而為應(yīng)用層提供了安全的傳輸通道；在該通道上可透明加載任何高層應(yīng)用協(xié)議（如Http、Ftp、Telnet等）以保證應(yīng)用層數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩浴?/p>
SSL協(xié)議握手流程由兩個階段組成：服務(wù)器認(rèn)證和用戶認(rèn)證。
①服務(wù)器認(rèn)證
客戶端向服務(wù)器發(fā)送一個“Hello”信息，以便開始一個新的會話連接；服務(wù)器根據(jù)客戶的信息確定是否需要生成新的主密鑰，如需要則服務(wù)器在響應(yīng)客戶的“Hello”信息時將包含生成主密鑰所需的信息；客戶根據(jù)收到的服務(wù)器響應(yīng)信息，產(chǎn)生一個主密鑰，并用服務(wù)器的公開密鑰加密后傳給服務(wù)器；服務(wù)器恢復(fù)該主密鑰，并返回給客戶一個用主密鑰認(rèn)證的信息，以此讓客戶認(rèn)證服務(wù)器。這樣通過主密鑰引出的密鑰對一系列數(shù)據(jù)進行加密來認(rèn)證服務(wù)器，從而建立安全的通信通道。
②用戶認(rèn)證
經(jīng)認(rèn)證的服務(wù)器發(fā)送一個提問給客戶，客戶則返回數(shù)字簽名后的提問和其公開密鑰，從而向服務(wù)器提供認(rèn)證。SSL協(xié)議支持各種加密算法，實現(xiàn)簡單，獨立于應(yīng)用層協(xié)議，且被大部分瀏覽器和Web服務(wù)器內(nèi)置，便于在電子交易中應(yīng)用。但SSL是一個面向連接的協(xié)議，起初并不是為了支持電子商務(wù)而設(shè)計的，只能提供交易中客戶與服務(wù)器間的雙方認(rèn)證，在涉及多方的電子交易中，SSL協(xié)議不能協(xié)調(diào)各方面的安全傳輸和信任關(guān)系。為此，開發(fā)出了在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用層中專為電子商務(wù)而設(shè)計的SET協(xié)議。
4安全管理
為了確保系統(tǒng)的安全性，除了采用上述技術(shù)手段外，還必須建立嚴(yán)格的內(nèi)部安全機制。對于所有接觸系統(tǒng)的人員，按其職責(zé)設(shè)定其訪問系統(tǒng)的最小權(quán)限。按照分級管理原則，嚴(yán)格管理內(nèi)部用戶帳號和密碼，進入系統(tǒng)內(nèi)部必須通過嚴(yán)格的身份確認(rèn)，防止非法占用、冒用合法用戶帳號和密碼。
建立網(wǎng)絡(luò)安全維護日志，記錄與安全性相關(guān)的信息及事件，有情況出現(xiàn)時便于跟蹤查詢。定期檢查日志，以便及時發(fā)現(xiàn)潛在的安全威脅。
對于重要數(shù)據(jù)要及時進行備份，且對數(shù)據(jù)庫中存放的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應(yīng)視其重要性提供不同級別的數(shù)據(jù)加密。
5結(jié)束語
安全實際上就是一種風(fēng)險管理。任何技術(shù)手段都不能保證1OO％的安全。但是，安全技術(shù)可以降低系統(tǒng)遭到破壞、攻擊的風(fēng)險。決定采用什么安全策略取決于系統(tǒng)的風(fēng)險要控制在什么程度范圍內(nèi)。電子商務(wù)的安全運行必須從多方面入手，僅在技術(shù)角度防范是遠遠不夠的。安全只是相對的，而不是絕對的。因此，為進一步促進電子商務(wù)體系的完善和行業(yè)的健康快速發(fā)展，必須在實際運用中解決電子商務(wù)中出現(xiàn)的各類問題，使電子商務(wù)系統(tǒng)相對更安全。
參考文獻:
[1]吳洋.電子商務(wù)安全方法研究[D].天津大學(xué),2006.
[2]李艷.電子商務(wù)信息安全策略研究[J].甘肅科技,2005,(06)
一、電子商務(wù)管理的內(nèi)涵
電子商務(wù)起源于20年前的專用增值網(wǎng)絡(luò)和EDI的應(yīng)用，在Internet的商用推動下電子商務(wù)得到迅速發(fā)展，而且表現(xiàn)出一些與Internet相關(guān)的特點：信息化、虛擬性、全球性、社會性。什么是電子商務(wù)？以陜西財經(jīng)學(xué)院電子商務(wù)研究所所長李琪教授為代表的中國電子商務(wù)專家分析認(rèn)為，電子商務(wù)是指在技術(shù)、經(jīng)濟高度發(fā)達的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的過程。
（一）組織形態(tài)
1.虛擬企業(yè)
從本質(zhì)上講，虛擬企業(yè)是一個復(fù)雜開放的巨系統(tǒng)。所謂的復(fù)雜開放的巨系統(tǒng)是指規(guī)模復(fù)雜，功能目標(biāo)多樣，且維數(shù)高、空間大、影響因素眾多，并且有極大的隨機性，有的還受制約于主觀因素影響的開放系統(tǒng)。
（1）虛擬企業(yè)的定義
虛擬企業(yè)是一種利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、電子商務(wù)等手段，對市場環(huán)境變化作出快速反應(yīng)的企業(yè)動態(tài)聯(lián)盟，所以又稱動態(tài)聯(lián)盟。從信息網(wǎng)絡(luò)的角度來說就是指企業(yè)組織無形化，通過信息網(wǎng)絡(luò)加以聯(lián)結(jié)的企業(yè)組織，如網(wǎng)上商店、網(wǎng)上銀行等都為虛擬企業(yè)；從組織的角度來說就是指為了達到預(yù)期目標(biāo)，通過應(yīng)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，由兩個或兩個以上的企業(yè)組成的臨時性網(wǎng)絡(luò)組織。在合作過程中各成員彼此互不干涉，且共同分擔(dān)風(fēng)險，共同分享利益；當(dāng)預(yù)期目標(biāo)達到之后，此組織即將解體。如多個實體企業(yè)組成的“企業(yè)集團”。
（2）虛擬企業(yè)的特點
合作型競爭。虛擬企業(yè)是建立在共同目標(biāo)上的合作型競爭，在數(shù)字化信息時代，合作比競爭更加重要。
動態(tài)性。虛擬企業(yè)能動態(tài)地集成和利用資源，從而保持技術(shù)領(lǐng)先。虛擬企業(yè)能夠快速有效地集成和利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，各成員企業(yè)以及各個環(huán)節(jié)的員工都能參與技術(shù)創(chuàng)新的研究和實施工作，因而更能夠維持技術(shù)領(lǐng)先地位。
組織扁平化。扁平化的網(wǎng)絡(luò)組織能對市場環(huán)境變化作出快速反應(yīng)。由于信息技術(shù)的高度發(fā)展將極大地改變企業(yè)內(nèi)部信息的溝通方式和中間管理層的作用，虛擬企業(yè)通過社會化協(xié)作和契約關(guān)系，外包非核心零部件生產(chǎn)和認(rèn)證零部件質(zhì)量的可靠性，使企業(yè)的管理組織扁平化、信息化，削減了中間層次，使決策層貼近執(zhí)行層。學(xué)習(xí)型組織。虛擬企業(yè)競爭的核心是學(xué)習(xí)型組織。由于虛擬企業(yè)是由不同企業(yè)組成的動態(tài)聯(lián)盟，有著共同的價值觀，所以能采用學(xué)習(xí)型組織。
2. 電子商務(wù)企業(yè)
電子商務(wù)時代是社會生產(chǎn)能力與商品過剩的時代，客戶存在極大的商品選擇空間和余地，而且表現(xiàn)出“個性化”需求特征。在這種時代背景下，企業(yè)只能以“客戶”為導(dǎo)向，按多品種小批量組織生產(chǎn)。產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新是企業(yè)最重要的競爭手段，“客戶滿意度”則是企業(yè)發(fā)展的最重要指標(biāo)。企業(yè)能否快速響應(yīng)客戶的個性化需求變化，決定了企業(yè)在激烈競爭的市場中能否生存和發(fā)展。
純粹的電子商務(wù)企業(yè)是組成全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈中的一個重要環(huán)節(jié)，其目標(biāo)是通過提供交易信息和交易平臺（主要是交易訂單和交易結(jié)算）公共服務(wù)提高交易主體之間的交易效率。我們可以將電子商務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)概括為以下三個方面：公共交易信息服務(wù)、公共交易平臺服務(wù)、公共應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)。它具有中介特征、有償服務(wù)特征、電子經(jīng)紀(jì)的廣泛性、知識性與情報性等特征。
3. 企業(yè)電子商務(wù)
企業(yè)電子商務(wù)是新世紀(jì)的新的企業(yè)經(jīng)營模式。電子商務(wù)是以Internet、Intranet為架構(gòu)，以父易的雙方為主體，以銀行的支付結(jié)算為手段，以客戶數(shù)據(jù)庫為依托的一種全新的商業(yè)模型；是一種能夠在任何時間、任何地點進行連接的商業(yè)模型，電子商務(wù)是信息商務(wù)。
從商務(wù)的角度來講，企業(yè)電子商務(wù)就是指以計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支點的企業(yè)商務(wù)活動。從企業(yè)組織理論的角度講，傳統(tǒng)企業(yè)若要開展真正意義上的電子商務(wù)，實行基于網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)運作模式，那么它必然會形成一種有別于實體組織、虛擬組織的新型組織形態(tài)——企業(yè)電子商務(wù)組織。所以從組織形態(tài)的角度講，企業(yè)電子商務(wù)就是指傳統(tǒng)企業(yè)通過計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三大技術(shù)平臺來配置資源、進行生產(chǎn)的一種組織形式。
(二）電子商務(wù)活動的內(nèi)容
從電子商務(wù)的組織形態(tài)中可以看出無論是虛擬企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)、還是企業(yè)電子商務(wù)從事的都是電子商務(wù)活動。我們可從橫向和縱向兩個方面來探討電子商務(wù)活動的內(nèi)容。
1.橫向
電子商務(wù)活動的內(nèi)容從橫向看主要是體現(xiàn)在企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與市場（消費者）之間、企業(yè)與政府之間、企業(yè)內(nèi)部之間的電子商務(wù)。
(1) 企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)。是指企業(yè)可以使用互聯(lián)網(wǎng)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商定貨、接收發(fā)票和付款結(jié)算。B-to-B的商業(yè)模式直接關(guān)系到國民經(jīng)濟的發(fā)展，由于企業(yè)與企業(yè)之間有現(xiàn)成的龐大的交易，通過電子商務(wù)可以大大加快這種交易的速度，使企業(yè)迅速見效，因此，企業(yè)紛紛開展電子商務(wù)，企業(yè)的改造和管理的提升也明顯地向電子商務(wù)型企業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)移。電子商務(wù)的核心是信息流更加有效的管理。企業(yè)的電子商務(wù)活動主要有三個方面：即企業(yè)本身、供應(yīng)商和客戶。企業(yè)通過應(yīng)用電子商務(wù)，對內(nèi)能夠提高內(nèi)部管理過程的效率，對外能夠有效地定位市場、擴展市場、提供個性化服務(wù)以贏得客戶滿意度，并加強與供應(yīng)商合作，使業(yè)務(wù)流程科學(xué)化。企業(yè)-企業(yè)方面，公司可以使用網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商訂貨、接收發(fā)票和付款。電子商務(wù)在這方面的應(yīng)用已經(jīng)有很多年的歷史，而且使用得也很好，特別是通過專用網(wǎng)絡(luò)或增值網(wǎng)絡(luò)實施的電子數(shù)據(jù)交換。
(2) 企業(yè)對消費者的電子商務(wù)。主要通過網(wǎng)上商品瀏覽、挑選，在線支付、配送等環(huán)節(jié)完成。網(wǎng)上零售已無可爭議的成為典型的網(wǎng)上電子商務(wù)活動。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)向消費者推銷產(chǎn)品，其中又可使企業(yè)自己銷售自己的產(chǎn)品為網(wǎng)站企業(yè)提供一個平臺，讓其他企業(yè)向消費者推銷產(chǎn)品。企業(yè)——消費者方面基本等同于電子化的零售，它主要隨著WWW網(wǎng)的出現(xiàn)而迅速地發(fā)展起來。目前，在Internet上遍布各種類型的商業(yè)中心，出售從鮮花、書籍到計算機、汽車等的各種消費商品和服務(wù)。
(3) 政府對企業(yè)的電子商務(wù)。指企業(yè)與政府部門的電子商務(wù)。政府上網(wǎng)后通過政府服務(wù)網(wǎng)（GSN)提供各種行政應(yīng)用和便民服務(wù)的同時，也直接參加電子商務(wù)活動，實施政府網(wǎng)上采購工程。它包括信息、數(shù)據(jù)利用、政府采購等等。企業(yè)可以針對不同的問題訪問有關(guān)的網(wǎng)站并可以迅速有效的得到問題的詳盡解答。企業(yè)，政府方面，包括公司與政府組織間的各項事務(wù)。例如在美國，政府采購清單可以通過h-temet，公司可以以電子化的方式回應(yīng)。目前在這方面應(yīng)用還很少，但隨著政府利用自己的行為去促進電子商務(wù)的發(fā)展，這方面的應(yīng)用一定會迅速增長。美國政府已經(jīng)宣布從1997年1月起將通過EDI完成政府年度采購任務(wù)，并于1999年最終取消紙面單證。
(4) 企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)。主要有員工與企業(yè)、企業(yè)與消費者和員工與消費者等電子商務(wù)。企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)是利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（也稱為內(nèi)特網(wǎng)）創(chuàng)建的電子商務(wù)活動。消費者-政府方面的應(yīng)用尚未出現(xiàn)，但隨著企業(yè)-消費者方面和企業(yè)一政府方面的發(fā)展，政府也許會把電子商務(wù)擴展到福利費發(fā)放和個人財產(chǎn)稅的征收方面。
2. 縱向
電子商務(wù)活動的內(nèi)容從縱向看主要體現(xiàn)在電子商務(wù)的形成和電子商務(wù)管理的職能兩方面。
企業(yè)的發(fā)展沿襲了歷史，歷史是發(fā)展的。電子商務(wù)活動從產(chǎn)生到發(fā)展，都不會隨時代的變遷而變化。無論是20世紀(jì)80年代的基于EDI的商務(wù)運作全過程的電子化，還是20世紀(jì)90年代的基于全球計算機信息網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)，他們所從事的仍然是電子商務(wù)活動。
從電子商務(wù)管理的職能看，電子商務(wù)管理仍然具有決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等職能。在決策中，決策者可以通過全球計算機信息網(wǎng)絡(luò)的決策軟件進行信息收集、市場調(diào)查、數(shù)據(jù)整理等進行決策；在組織活動中，組織者可以通過決策目標(biāo)將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧希弥贫纫?guī)定各個成員的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個有機的組織結(jié)構(gòu)，使整個組織協(xié)調(diào)地運轉(zhuǎn)；在領(lǐng)導(dǎo)中，領(lǐng)導(dǎo)者通過指導(dǎo)人們的行為，溝通人們之間的信息，增強相互的理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力；在控制中，管理者通過計算機信息網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)使實踐活動符合于計劃；創(chuàng)新職能，特別是技術(shù)創(chuàng)新是電子商務(wù)管理中最突出的一個職能，電子商務(wù)的基礎(chǔ)技術(shù)發(fā)展是與計算機技術(shù)、軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)、研制和創(chuàng)新分不開的。因為發(fā)生變化的和新興的標(biāo)準(zhǔn)、快速的技術(shù)創(chuàng)新以及對于處理、存儲和數(shù)據(jù)資源不斷提高的要求與電子商務(wù)的發(fā)展都要求技術(shù)不斷推陳出新。
電子商務(wù)活動把橫向和縱向緊密聯(lián)系在一起，揭示了電子商務(wù)管理的內(nèi)涵，反映了電子商務(wù)管理的本質(zhì)。
二、電子商務(wù)的應(yīng)用
電子商務(wù)的應(yīng)用范圍很廣，涉及到人們的生活、工作、學(xué)習(xí)及消費等眾多領(lǐng)域，其管理和應(yīng)用也涉及到政府、金融及用戶等多方面。我們僅從企業(yè)、市場(消費者）和政府三方面來探討電子商務(wù)的應(yīng)用。
(一)企業(yè)
0. 售中服務(wù)和售后服務(wù)。網(wǎng)上售中服務(wù)主要是幫助企業(yè)完成與客戶之間的咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付等商務(wù)過程。網(wǎng)上售后服務(wù)的內(nèi)容主要包括幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的問題，排除技術(shù)故障，提供技術(shù)支持，傳遞產(chǎn)品改進或升級的信息以吸引客戶對產(chǎn)品與服務(wù)的反饋信息。
1. 在企業(yè)信息化建設(shè)上的應(yīng)用。國內(nèi)企業(yè)在信息化建設(shè)上大多初建規(guī)模，許多企業(yè)根據(jù)自己的實際情況采用了網(wǎng)絡(luò)、辦公自動化、管理信息系統(tǒng)、計算機輔助設(shè)計、計算機集成制造系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)資源計劃等電子商務(wù)的應(yīng)用。
(二）市場（消費者）
在電子商務(wù)時代，消費者的消費行為和消費需求發(fā)生了根本性的變化。消費者（投資者）可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行以下電子商務(wù)活動：
1.在線父著據(jù)消費者可以在短時間內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)從大量的供應(yīng)商中反復(fù)比較，找到理想的供應(yīng)商，進行交易，如機票預(yù)訂、旅行注冊、網(wǎng)上購物等。
2. 電子銀行。網(wǎng)上銀行的產(chǎn)生使傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)發(fā)生了根本性的變化。客戶可以在網(wǎng)上支取現(xiàn)金，在網(wǎng)上進行轉(zhuǎn)賬，也可以進行網(wǎng)上貸款等。
3. 網(wǎng)上證券交易。網(wǎng)上證券交易是指投資者通過互聯(lián)網(wǎng)來進行證券買賣的一種方式。證券投資者利用互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地的進行快捷交易、查詢等。
4. 網(wǎng)上保險。投保人可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在網(wǎng)上進行咨詢、承保、理賠等。
(三）政府
政府即是電子商務(wù)的管理者，又是電子商務(wù)的使用者。政府機構(gòu)及其工作人員通過電子方式可從網(wǎng)上獲取信息和信息，政府機關(guān)內(nèi)部實現(xiàn)辦公自動化，也可以在網(wǎng)上采購和進行電子招標(biāo)，進行網(wǎng)上項目申請、審批和注冊，網(wǎng)絡(luò)會議，電子福利支付，電子稅務(wù)，公民參與公共決策，網(wǎng)上選舉，網(wǎng)上民意調(diào)查，公務(wù)員網(wǎng)上招聘，網(wǎng)上公共事業(yè)服務(wù)等。
三、電子商務(wù)管理對象
從商務(wù)的角度講，企業(yè)電子商務(wù)就是指以計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支點的企業(yè)商務(wù)活動，此時，企業(yè)電子商務(wù)的研究對象是企業(yè)的商務(wù)活動。從組織形態(tài)的角度講，企業(yè)電子商務(wù)就是指傳統(tǒng)企業(yè)通過計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三大技術(shù)單元來配置資源，進行生產(chǎn)的一種組織形式，此時，企業(yè)電子商務(wù)的研究對象就是企業(yè)電子商務(wù)組織。
關(guān)鍵詞：商務(wù)秘書 現(xiàn)代管理職能 內(nèi)涵
中圖分類號：G71 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）01-0241-02
一、商務(wù)秘書的源起
隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，市場化程度的不斷提高，傳統(tǒng)的秘書職業(yè)不再能滿足現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需求，在這樣的社會背景下，興起了一種新型的秘書群體――商務(wù)秘書，他們頻頻現(xiàn)身于各種重要的商業(yè)活動中并且作用日益凸顯，已經(jīng)成為不可缺少的輔助力量。商務(wù)秘書不同于傳統(tǒng)的秘書，關(guān)于秘書的職能，不同的學(xué)者有不同的界定，如在任群主編的《中國秘書學(xué)》中，將秘書的職能界定為：處理事務(wù)，輔助政務(wù)；丁曉昌等主編的《秘書學(xué)與秘書工作》中，認(rèn)為秘書的職能是輔助決策、參謀咨詢、調(diào)查研究、督查工作等；而在北京大學(xué)出版社最新出版的《秘書學(xué)》中，將秘書的職能定義為：輔助管理（輔助獲取并利用信息、輔助決策、輔助督促檢查、輔助協(xié)調(diào)）、綜合服務(wù)（辦文服務(wù)、辦事服務(wù)）。從秘書概念的不斷演變中，我們可以發(fā)現(xiàn)秘書職能中管理的成分日益受到重視，不再單純的作為一種輔助人才。商務(wù)秘書的職能，在傳統(tǒng)秘書的職能基礎(chǔ)上又有了新的發(fā)展，不僅要具備商務(wù)公關(guān)、談判、外語等基本技能，還應(yīng)有企業(yè)管理、營銷、人力資源等方面的知識。
二、商務(wù)秘書的現(xiàn)代管理職能的內(nèi)涵
21世紀(jì)是生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)都飛速發(fā)展的新時代，秘書職業(yè)被賦予的新的時代內(nèi)涵，由曾經(jīng)的讀讀寫寫的輔人才，逐步向參與管理決策的綜合性管理人才過渡，這種變化使得現(xiàn)代管理職能成為商務(wù)秘書職能的新需求。
第一，現(xiàn)代管理職能由過去強調(diào)“辦事”轉(zhuǎn)變強調(diào)“辦謀并重”
哪持殖潭壬轄玻領(lǐng)導(dǎo)者側(cè)重于制定各種戰(zhàn)略、全局謀劃，而領(lǐng)導(dǎo)者精力有限，所以迫切的需要從繁重的事務(wù)中解脫出來，因此商務(wù)秘書要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進行科學(xué)管理，參與謀劃，建言獻策。做到管理與服務(wù)并行。區(qū)別于普通秘書，商務(wù)秘書所處的是商業(yè)性的辦公環(huán)境，充滿挑戰(zhàn)、富于變化又追尋利益最大化，這樣的環(huán)境對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而言也難以永遠作出正確決策，因此作為商務(wù)秘書要適應(yīng)工商企業(yè)運營的快節(jié)奏，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，發(fā)揮現(xiàn)代管理職能，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)管理企業(yè)，成為領(lǐng)導(dǎo)的“左膀右臂”。在新職能視角下，如果我們?nèi)耘f囿于傳統(tǒng)秘書，讀讀寫寫，做一些對全局無足輕重的工作，那么想要尋求商務(wù)秘書的現(xiàn)代管理職能無異于刻舟求劍，這樣做會使得秘書職業(yè)逐漸被邊緣化，淪為商業(yè)活動的附庸，有被淘汰的風(fēng)險，因此，商務(wù)秘書的現(xiàn)代管理職能是對傳統(tǒng)秘書職能的新發(fā)展、新進步，由過去“辦事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤稗k謀并重”。
第二，現(xiàn)代管理職能更加強調(diào)商務(wù)秘書的信息素養(yǎng)
信息化時代最顯著的特征就是信息爆炸，海量信息對社會各行各業(yè)都發(fā)起了強烈的沖擊，這種沖擊對于企業(yè)而言更是格外強烈，可以說機遇與挑戰(zhàn)并存，在信息化的沖擊下，較好的應(yīng)對這種變化的企業(yè)則借機發(fā)展壯大，并取得了了工業(yè)化社會不可能成就的輝煌，如阿里巴巴、蘋果公司等，也有對信息化沖擊準(zhǔn)備不充分而沒落，輝煌不再的企業(yè)，如諾基亞、柯達公司等等。因此信息化時代對商務(wù)秘書提出了新的要求，信息素養(yǎng)成為其現(xiàn)代管理職能的核心組成部分，商務(wù)秘書應(yīng)具備獲取、加工處理、信息評價和信息整合的能力，信息素養(yǎng)包括信息意識、信息獲取能力、信息分析與利用能力以及合理有效的運用信息指導(dǎo)決策的能力。 商業(yè)競爭的核心是信息的競爭，作為商業(yè)秘書不僅僅要埋頭做事，也要放眼四周，放眼全局，利用自己的信息能力，信息素養(yǎng)，將輔助領(lǐng)導(dǎo)決策能用到的信息，數(shù)據(jù)進行搜集，用數(shù)據(jù)說話，用信息佐證，提高決策的科學(xué)性、合理性；當(dāng)然信息素養(yǎng)不僅僅包括信息搜集能力，還包括信息甄別能力，信息時代各種信息充斥商業(yè)活動中，其中不乏錯誤信息、虛假信息，面對海量信息，要有鑒別能力，對信息的真實性、可靠性進行判斷；信息素養(yǎng)的另一個不可忽視的部分是信息保密意識，作為商業(yè)秘書，所接觸的信息很多是商業(yè)機密，因此要提高自己的保密意識，防止信息泄露，商業(yè)活動中因為信息泄露可能造成不可估量的損失，這樣的案例數(shù)不勝數(shù)，因此作為商業(yè)秘書要時刻警惕，提高保密意識，對自己的言行負(fù)責(zé)。
三、如何履行商務(wù)秘書現(xiàn)代管理職能
1.觀念轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變對現(xiàn)代商務(wù)秘書的管理角色認(rèn)知
意識對物質(zhì)具有能動的反作用，轉(zhuǎn)變觀念能夠有效促進現(xiàn)代管理職能的履行。商務(wù)秘書要站在管理者的角度去思考問題、處理問題，不能像傳統(tǒng)秘書一樣將自己視為輔人才，要履行管理職能。商務(wù)秘書的工作與領(lǐng)導(dǎo)的工作一樣，都具有鮮明的管理屬性，面對瞬息萬變的經(jīng)濟環(huán)境，商務(wù)秘書的重要性絲毫不弱于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。只有加強對自己的角色重要性的認(rèn)知，才能有職業(yè)自信，才能基于自己的專業(yè)素養(yǎng)，增強工作的創(chuàng)造性，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。作為企業(yè)管理層的有機組成部分，商務(wù)秘書要履行好現(xiàn)代管理職能，還應(yīng)該提高工作的主動性和積極性，具體表現(xiàn)為不斷提高自己的知識水平，改善自己的知識結(jié)構(gòu)，多學(xué)多做多看多用，拓寬自己的視野，學(xué)習(xí)國內(nèi)外企業(yè)的優(yōu)秀案例，不斷積累寶貴的經(jīng)驗。轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變對現(xiàn)代商務(wù)秘書的管理角色認(rèn)知，有助于在紛繁復(fù)雜的商業(yè)活動中，指導(dǎo)自己的行為，順利完成角色轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)現(xiàn)代商務(wù)秘書的職業(yè)價值。
2.與時俱進，不斷提高自己的信息素養(yǎng)
隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，新興企業(yè)的不斷涌現(xiàn)，知識更新?lián)Q代的速度不斷加快，提高自己信息素養(yǎng)是商務(wù)秘書履行行現(xiàn)代管理職能關(guān)鍵。根據(jù)美國圖書館學(xué)會提出的評價指標(biāo)，信息素養(yǎng)包括能夠認(rèn)識到信息在商業(yè)活動中的重要性，熟悉所在工作區(qū)域的主要信息來源等方面；信息獲取能力包括能夠根據(jù)所需商業(yè)信息找到相應(yīng)的信息源，掌握各種檢索信息系統(tǒng)的使用方法及技巧等方面，信息分析與利用能力包括能夠分析學(xué)術(shù)信息的可靠性、時效性、重要性、權(quán)威性、新穎性等，對信息進行篩選，去偽存真，去粗取精等。作為商務(wù)秘書，要有信息的敏銳感知力，善于捕捉有價值的信息，在海量的信息基礎(chǔ)上，只有迅速捕捉到最前沿、最有價值的信息，才能夠在日益激烈的商業(yè)競爭中占得先機。信息素養(yǎng)是商務(wù)秘書應(yīng)該具備的核心素質(zhì)，這樣才能發(fā)揮其現(xiàn)代管理職能，實現(xiàn)其工作價值，服務(wù)于企業(yè)發(fā)展。
參考文獻
[1]余錚，. 論現(xiàn)代企業(yè)秘書工作的主動性[J]. 文學(xué)教育（上），2014，（6）.
[2]Gabbay. MySpace起步揭密[EB/OL].[2013-04]http ： ///it/content/2007 -02/28/content-1709501.
[3]張瑾.當(dāng)代秘書職能研究[J]. 秘書，2014，（9）.
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)國民經(jīng)濟J2EE技術(shù)
隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)Internet的飛速發(fā)展，電子商務(wù)成為越來越多的人關(guān)注的焦點。隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，企業(yè)間、企業(yè)與消費者間實現(xiàn)電子商務(wù)已經(jīng)成為可能，建立企業(yè)級的電子商務(wù)平臺不僅可以拓寬企業(yè)的營銷渠道，而且對提升企業(yè)品牌形象等方面有重要的戰(zhàn)略意義。基于J2EE(Java2PlatformEnterpriseEdition)架構(gòu)的分布式處理的Web應(yīng)用通過應(yīng)用服務(wù)器端組件的形式，封裝了業(yè)務(wù)處理邏輯，提高了程序的可重用性、可擴展性和安全性，其在電子商務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用前景廣闊。
一、J2EE架構(gòu)的基本原理
基于J2EE的電子商務(wù)利用Java2平臺來簡化多級企業(yè)解決方案的開發(fā)、管理等復(fù)雜問題。J2EE分為客戶層、中間層和企業(yè)信息系統(tǒng)層(EIS)三層。J2EE技術(shù)的具有眾多優(yōu)點，它只需編寫一次，就可到處運行的特點，方便存取數(shù)據(jù)庫的JDBCAPI、CORBA技術(shù)等。J2EE使用了EJBServer作為商業(yè)組件的部署環(huán)境，在EJBServer中提供了分布式計算環(huán)境中組件需要的所有服務(wù)。J2EE使用了三層以上的多層體系結(jié)構(gòu)，支持多種客戶端的訪問。J2EE是一種可擴展、全功能的開發(fā)平臺，它降低了開發(fā)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的費用和復(fù)雜程度。J2EE體系結(jié)構(gòu)如圖所示。
圖J2EE體系結(jié)構(gòu)
圖中，從客戶端瀏覽器發(fā)出HTTP請求，調(diào)用JSP頁面，由Server端Servlet引擎負(fù)責(zé)解釋執(zhí)行，調(diào)用相應(yīng)的EJB/Java容器，再調(diào)用Web服務(wù)邏輯，直到數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，Servlet再將結(jié)果傳給JSP文件，通過HTTP協(xié)議將返回的結(jié)果以HTML方式返回給Client端，在對應(yīng)瀏覽器上顯示，供用戶查閱。
二、電子商務(wù)系統(tǒng)體系的架構(gòu)設(shè)計與實現(xiàn)
電子商務(wù)系統(tǒng)的中心網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)采用多層架構(gòu)，平臺可采用MicrosoftWindows2000Server，MSSQLServer2000作為數(shù)據(jù)庫服務(wù)平臺，應(yīng)用服務(wù)器采用J2EE的WebLogicalServer平臺、EJB組件及JSP技術(shù)等構(gòu)成。前端客戶平臺操作系統(tǒng)為Windows2000/XP等，安裝并運行IE等瀏覽器，而不用安裝任何客戶端程序，就可以通過應(yīng)用服務(wù)器訪問數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的數(shù)據(jù)，對電子商務(wù)系統(tǒng)進行相關(guān)操作。
電子商務(wù)系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計方法，自上而下的劃分模塊，從而實現(xiàn)各子系統(tǒng)的功能。該系統(tǒng)主要實現(xiàn)對需要電子商務(wù)的各項若能進行使用，系統(tǒng)包括二個功能子模塊：電子商務(wù)管理系統(tǒng)、對外信息系統(tǒng)。電子商務(wù)管理系統(tǒng)主要管理電子商務(wù)活動中的相關(guān)信息，如商品信息和商務(wù)活動參與人員等，而對外信息則主要實現(xiàn)電子商務(wù)中的網(wǎng)上交易及管理等。
J2EE平臺為多層分布式應(yīng)用模式，即應(yīng)用程序根據(jù)功能在邏輯上被劃分為組件。運行在J2EE服務(wù)器上的組件有Web層組件(JSPs、Servlets)和Business層組件(EJB)。JSPs負(fù)責(zé)動態(tài)產(chǎn)生HTML文件，實現(xiàn)和用戶的交互；Servlets負(fù)責(zé)調(diào)用EJB服務(wù)器中的EJB組件進行處理驗證；EJB組件則負(fù)責(zé)處理業(yè)務(wù)邏輯(Businesslogic)，它完成與后臺數(shù)據(jù)庫的交互以及其他應(yīng)用程序的集成。
電子商務(wù)服務(wù)系的客戶端使用各種Web瀏覽器或小應(yīng)用程序，如使用JSP網(wǎng)頁，即在傳統(tǒng)的HTML中加入Java程序片段和JSP標(biāo)記，就構(gòu)成了JSP網(wǎng)頁。JSP在執(zhí)行前先被編譯成，由Servlet引擎進行管理，由Java虛擬機解釋執(zhí)行。所有的JSP文件都轉(zhuǎn)變?yōu)镾ervlet來運行。
電子商務(wù)系統(tǒng)的中間層運行在J2EE應(yīng)用服務(wù)器上，主要由三部分組成：(1)WebContainer。這是中間層的重要部分，所有的用戶界面都在這里得到體現(xiàn)。主要產(chǎn)生的用戶界面包括：用戶登錄和驗證界面、電子商務(wù)交易界面等。(2)EJBContainer。系統(tǒng)事務(wù)邏輯和規(guī)則都在這里實現(xiàn)。這一層主要由EJB組件組成。在應(yīng)用服務(wù)中，電子商務(wù)服務(wù)的業(yè)務(wù)邏輯可由一個或多個EJB組件來實現(xiàn)，而EJB是與平臺無關(guān)的中間件，只需定義好內(nèi)部接口即可。(3)數(shù)據(jù)庫連接。EJBContainer的實體EJB是通過數(shù)據(jù)庫連接和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)交互信息的，對于不同的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，其訪問形式是不同的。
通過J2EE平臺的多層結(jié)構(gòu)能夠完成對電子商務(wù)活動的交易、反饋等，并充分利用J2EE平臺的優(yōu)越性，使電子商務(wù)系統(tǒng)具有良好的可擴充性、安全性。
[關(guān)健詞]網(wǎng)格計算電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)格
一、引言
毫無疑問，電子商務(wù)是21世紀(jì)全球經(jīng)濟發(fā)展的一道嶄新的風(fēng)景。新世紀(jì)里，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷普及，經(jīng)濟全球化進程的不斷加快,使得人們之間的時空距離大大縮短、信息交流與溝通前所未有的頻繁與順暢,這不僅僅對人們的生活方式產(chǎn)生深遠的影響，也對企業(yè)的經(jīng)營方式、商業(yè)模式產(chǎn)生根本性的沖擊。在如此快速變化的環(huán)境下，傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式也必然將會發(fā)生巨大的發(fā)展、改變。被稱為第三代互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)格技術(shù)的發(fā)展，為新世紀(jì)電子商務(wù)模式創(chuàng)新與變革提供了巨大的契機和動力。網(wǎng)格技術(shù)對電子商務(wù)的影響總體上表現(xiàn)在兩個方面:一方面，作為一種網(wǎng)格計算技術(shù)，網(wǎng)格技術(shù)為建立在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺上的電子商務(wù)模式的創(chuàng)新在技術(shù)上有了保證。另一方面，更為重要的是網(wǎng)格的豐富思想對電子商務(wù)模式提供了非常重要的經(jīng)營與管理的思想源泉。
二、網(wǎng)格和網(wǎng)格計算
1.網(wǎng)格和網(wǎng)格計算的基本概念
網(wǎng)格是一個集成的計算與資源環(huán)境，是能夠吸納各種計算資源，并將它們轉(zhuǎn)化成一種隨處可得的、可靠的、標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)濟的計算能力。廣義上講，網(wǎng)格計算就是基于網(wǎng)格的問題求解。狹義地說，網(wǎng)格計算就是一種針對復(fù)雜科學(xué)計算的新型計算模式。這種模式是利用互聯(lián)網(wǎng)將分布在不同地理位置的各種計算機組織起來構(gòu)成一臺“虛擬超級計算機”，協(xié)同解決復(fù)雜的科學(xué)與工程計算問題。也就是說，利用網(wǎng)格技術(shù)，可把分散在不同地理位置的資源虛擬成為一個空前強大的超級計算機系統(tǒng)。這里的資源不僅包括各種類型的計算機，還包括通信資源、信息資源、儀器設(shè)備、甚至是知識資源和專家資源等各種相關(guān)的資源。
2.網(wǎng)格的特征
網(wǎng)格的根本特征是資源共享，實現(xiàn)應(yīng)用層面的資源共享。眾所周知，計算機網(wǎng)絡(luò)的特征是數(shù)據(jù)通信和資源共享。網(wǎng)絡(luò)所提供的資源共享是停留在數(shù)據(jù)文件傳輸層次上，僅僅允許網(wǎng)上用戶部分或全部地享用互聯(lián)網(wǎng)上提供的資源。而網(wǎng)格的資源共享則允許直接控制其他資源，通過直接訪問和使用計算機、軟件、數(shù)據(jù)和其他資源來協(xié)同解決問題，而且共享資源的各方在協(xié)作時可以以多種方式更廣泛地交流信息，充分利用網(wǎng)格提供的各種能力。
3.網(wǎng)格體系結(jié)構(gòu)
網(wǎng)格體系結(jié)構(gòu)是網(wǎng)格的骨架和靈魂，目前一種影響十分廣泛的結(jié)構(gòu)是Foster等提出的五層沙漏結(jié)構(gòu)，它是以“協(xié)議”為中心，強調(diào)服務(wù)與API和SDK的重要性。該結(jié)構(gòu)根據(jù)結(jié)構(gòu)中各組成部分與共享資源的距離，對共享資源進行操作、管理和使用功能的不同分為五層，從下到上分別是：構(gòu)造層、連接層、資源層、匯聚層和應(yīng)用層。越是下層越接近物理的共享資源，而越往上層越是對抽象共享資源進行操作。換句話說,上層不需要關(guān)心底層共享資源的細(xì)節(jié)特征和具體實現(xiàn)問題。下圖為五層沙漏結(jié)構(gòu)的典型結(jié)構(gòu)圖。在五層結(jié)構(gòu)中，核心的瓶頸部分由資源層和連接層共同組成。
三、網(wǎng)格計算對電子商務(wù)影響
1.傳統(tǒng)電子商務(wù)模式存在的問題
(1)電子商務(wù)企業(yè)面臨的成本問題。在電子商務(wù)發(fā)展的第一階段，主要以信息為主。在第二階段，因特網(wǎng)成為商業(yè)交易的媒介，IT開始發(fā)揮更大的作用。目前，電子商務(wù)高級階段即將到來，這就是“電子商務(wù)隨需應(yīng)變”的時代。
電子商務(wù)在增加貿(mào)易機會、提高生產(chǎn)效率、控制和降低交易費用和庫存成本、提高企業(yè)反應(yīng)速度、提高企業(yè)競爭力的同時，也給企業(yè)帶來巨大的成本支出。如系統(tǒng)分析設(shè)計費用、實施費用、系統(tǒng)運行費用、管理費用和維護費用，特別是收集信息、整理信息、建立資源庫需要巨大開支。信息技術(shù)的飛速發(fā)展又加劇了網(wǎng)絡(luò)相關(guān)設(shè)備和軟件的折舊速度，使企業(yè)的成本支出巨大;企業(yè)內(nèi)部多個應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)庫、組件之間，要么存在著信息孤島問題，要么則依賴于緊藕合的方式實現(xiàn)集成，難以支持動態(tài)環(huán)境下的共享與協(xié)同;諸如ERP(企業(yè)系統(tǒng)管理)、CRM(客戶關(guān)系管理)、SCM(供應(yīng)鏈管理)等系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通，以及如ERP這樣的單個系統(tǒng)內(nèi)部庫存、銷售、生產(chǎn)等子系統(tǒng)之間的動態(tài)協(xié)作，都成為制約企業(yè)發(fā)展的信息技術(shù)難題。資源和體制難以支持信息的有效共享，同時計算資源的閑置又造成了巨大浪費，這些都是電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的致命弱點。
(2)技術(shù)的問題。傳統(tǒng)電子商務(wù)技術(shù)方面的挑戰(zhàn)主要在于兩個方面:第一，計算能力不夠。傳統(tǒng)的電子商務(wù)主要通過企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)來進行信息、數(shù)據(jù)的處理、計算和交流。然而,在企業(yè)間合作程度大大加深的情況下，企業(yè)間復(fù)雜的協(xié)作關(guān)系所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)計算與處理任務(wù)，原有的管理信息系統(tǒng)已經(jīng)無法完成對信息、數(shù)據(jù)的計算能力不夠。由于合作的增加.導(dǎo)致的信息超載，對數(shù)據(jù)集中的復(fù)雜任務(wù),以及計算能力構(gòu)成瓶頸。第二,未實現(xiàn)動態(tài)聯(lián)盟的技術(shù)要求。動態(tài)聯(lián)盟要求聯(lián)盟成員不斷變化，具有一定的彈性加入與退出機制，需要新的技術(shù)支撐。然而在傳統(tǒng)的電子商務(wù)企業(yè)聯(lián)盟中新的聯(lián)盟加入帶來的服務(wù)得不到應(yīng)用共享，管理信息系統(tǒng)達不到要這個要求。現(xiàn)有技術(shù)還無法支持動態(tài)的合作企業(yè)選擇，以及實時的聯(lián)盟構(gòu)造不能對虛擬組織的建立提供所需的資源類型并提供靈活可控的共享關(guān)系；無法根據(jù)企業(yè)的策略，從一系列關(guān)聯(lián)企業(yè)中發(fā)現(xiàn)適當(dāng)?shù)暮献髡撸⑵帘尾煌M織之間的協(xié)議不一致、語義互異等問題，及時實現(xiàn)跨組織邊界的應(yīng)用系統(tǒng)的協(xié)同工作。
(3)反應(yīng)速度的問題。由于隨時會有大量的替代品信息傳遞到消費者手中，因此任何產(chǎn)品都面臨著快速被消費者遺忘的命運，這意味著產(chǎn)品生命周期較之以往大大縮短。產(chǎn)品生命周期的大大縮短要求企業(yè)能快速地推出產(chǎn)品，快速地向消費者提供價值。傳統(tǒng)電子商務(wù)在商業(yè)流程與運作速度難以適應(yīng)這種變化。
(4)合作模式的問題。傳統(tǒng)電子商務(wù)的合作模式主要存在三個方面的問題：第一，傳統(tǒng)電子商務(wù)模式下，競爭主題主導(dǎo)著電子商務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系。電子商務(wù)企業(yè)與企業(yè)之間主要的關(guān)系模式是相互之間在銷售、采購等環(huán)節(jié)上就商品與服務(wù)、原材料、人力資源工資等方面的價格競爭，相互之間合作程度不夠；消費者之間也基本上處于分立的狀態(tài)，個體消費仍然占據(jù)主流。第二.傳統(tǒng)電子商務(wù)的合作停留在交易層面，而沒有達到全方位、立體式的資源、知識、信息的共享與相互學(xué)習(xí)。例如供應(yīng)鏈企業(yè)之間的電子商務(wù)，主要是圍繞原材料或中間商品等的買賣交易，而沒有達成在資源、能力上的動態(tài)配置，以及知識、信息等的共享與交互學(xué)習(xí)；消費者之間的偶然的聯(lián)合購買，如團購，也停留在交易層面上，而沒有就所擁有商品、服務(wù)進行動態(tài)共享，以及消費知識與經(jīng)驗的相互交流。第三，傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)之間建立起來的供應(yīng)鏈、戰(zhàn)略聯(lián)盟屬于緊耦合狀態(tài)的企業(yè)集成，這種集成是靜態(tài)的、封閉的，不是動態(tài)地支持新聯(lián)盟成員的加入、退出,以及應(yīng)用服務(wù)的嵌入與共享。
2.第三代因特網(wǎng)下電子商務(wù)中的優(yōu)勢
在網(wǎng)格技術(shù)應(yīng)用條件下，電子商務(wù)企業(yè)將會具有以下優(yōu)勢：
(1)將分散的功能整合起來，創(chuàng)建一個單一的系統(tǒng)，從而實現(xiàn)跨企業(yè)、行業(yè)或工作組的虛擬共享、管理和設(shè)備訪問，實現(xiàn)協(xié)作，提高運營靈活性;(2)利用網(wǎng)格中提倡的協(xié)同，企業(yè)通過改善生產(chǎn)力和協(xié)作能力，將會縮短投資回報周期;(3)具有快速精確的計算能力，企業(yè)利用網(wǎng)格提供的計算力，解決復(fù)雜的業(yè)務(wù)難題，實現(xiàn)企業(yè)的快速應(yīng)變，贏得競爭優(yōu)勢;(4)網(wǎng)格計算能夠幫助企業(yè)避免供給過剩和基礎(chǔ)設(shè)施成本超支;(5)網(wǎng)格計算可使網(wǎng)絡(luò)實行自主管理，降低企業(yè)管理成本和費用。(6)數(shù)據(jù)存儲和管理能力。通過網(wǎng)格技術(shù),可以將大量的數(shù)據(jù)分布存儲,從而提供無限的存儲空間并且可以對分布的數(shù)據(jù)實現(xiàn)有效的管理,為應(yīng)用提供統(tǒng)一的界面。(7)支持分析決策能力。由于網(wǎng)格技術(shù)可以充分利用各種分布式資源,提供了強大的計算能力,從而使得原來難以進行的業(yè)務(wù)分析與決策成為可能。(8)提高資源利用率,打破信息孤島。在網(wǎng)格環(huán)境下,開展電子商務(wù)的企業(yè)可以充分利用網(wǎng)絡(luò)上閑置的計算資源進行計算、數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復(fù),從而提高了資源的利用率,減少了基礎(chǔ)設(shè)施的投資。
3.展望
電子商務(wù)的未來也許會變成這樣:企業(yè)不必再擁有并維護自己的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，網(wǎng)格計算將允許電子商務(wù)公用設(shè)施(e一utilities)出售或租賃計算資源和服務(wù)，企業(yè)把電子商務(wù)服務(wù)看作一種公用設(shè)施來進行訪問。這種商業(yè)模式的最終效應(yīng)將是把固定成本轉(zhuǎn)化成可變的成本，從而使企業(yè)降低成本并更具靈活性。
參考文獻:
[1]何莉許林英孟昭鵬等:計算機網(wǎng)絡(luò)概論[M].北京:高等教育出版社，2003
[2]張潤彤樊寧:網(wǎng)絡(luò)就是商務(wù)[M].北京:清華大學(xué)出版社,北京交通大學(xué)出版社，2006
電子商務(wù)是各種以信息為基礎(chǔ),通過電子方式完成的交易，是信息技術(shù)的高級應(yīng)用。而電子商務(wù)管理系統(tǒng)(ECMS)是為滿足當(dāng)前各個行業(yè)提髙貿(mào)易過程中對信息管理的效率應(yīng)運而生的軟件系統(tǒng)。隨著信息的有效利用日益成為新經(jīng)濟模式中企業(yè)增強競爭力的重要手段，電子商務(wù)管理系統(tǒng)越來越得到更多人的重視，其發(fā)展完善也勢在必行。電子商務(wù)管理系統(tǒng)運用于旅游業(yè)雖僅有不到十年的時間，但其發(fā)展勢頭十分強勁。2002年，全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破630億美元，連續(xù)5年保持350%以上的增長速度。據(jù)世界旅游組織預(yù)計,5年之內(nèi)旅游電子商務(wù)將占全球所有旅游交易的25%;4至5年內(nèi)，旅游電子商務(wù)在電子商務(wù)中的比重將達到20%—25%。因此，研究以中國著名景點——九寨溝為實例的電子商務(wù)管理系統(tǒng)具有很強的現(xiàn)實意義。
2.總體設(shè)計目標(biāo)
該系統(tǒng)總的設(shè)計目標(biāo)是建成一套技術(shù)先進、功能完整、穩(wěn)定可靠、低運行成本、低維護要求、高效、適應(yīng)九寨溝旅游業(yè)務(wù)發(fā)展需要的綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。基于這一目標(biāo),具體提出了以下要求：
2.1先進性
擬采用當(dāng)今國內(nèi)最先進和成熟的計算機軟硬件技術(shù)，使系統(tǒng)能夠最大限度地適應(yīng)今后技術(shù)和業(yè)務(wù)發(fā)展變化的需要。系統(tǒng)采用三層應(yīng)用結(jié)構(gòu)，該三層結(jié)構(gòu)的瀏覽器/服務(wù)器(即Browse/Server,以下簡稱B/S)模型是當(dāng)前先進的協(xié)同應(yīng)用程序開發(fā)模型，這種方案將瀏覽器/服務(wù)器系統(tǒng)中各種各樣的組件劃分為三“層”服務(wù):用戶服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)和系統(tǒng)維護，它們共同組成一個應(yīng)用程序。
2.2可靠性
九寨溝電子商務(wù)管理系統(tǒng)是一個實時的交易系統(tǒng)，因此任一時刻的系統(tǒng)故障都有可能給用戶帶來不可估量的損失，這就要求系統(tǒng)具有髙度的可靠性,具體通過以下途徑實現(xiàn):采用具有容錯功能的服務(wù)器;采用穩(wěn)定性較強的UNIX操作系統(tǒng);采用數(shù)據(jù)備份、災(zāi)難恢復(fù)、數(shù)據(jù)日志、故障處理等系統(tǒng)故障對策技術(shù);采用網(wǎng)絡(luò)管理、嚴(yán)格的系統(tǒng)運行控制等系統(tǒng)監(jiān)控手段。
2.3安全保密
Web服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器均采用UNIX操作系統(tǒng)。釆用操作權(quán)限控制、設(shè)備鑰匙、密碼控制、系統(tǒng)日志監(jiān)督、數(shù)據(jù)更新嚴(yán)格憑證等多種技術(shù)手段防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)被竊取和篡改。在Internet網(wǎng)絡(luò)上采用防火墻、身份認(rèn)證等方法提高系統(tǒng)運行環(huán)境的安全性。
2.4經(jīng)濟性
系統(tǒng)應(yīng)盡量采用目前普遍已有的服務(wù)器、系統(tǒng)應(yīng)用軟件等;由于系統(tǒng)采用基于Internet技術(shù)的應(yīng)用結(jié)構(gòu)，客戶端不再有應(yīng)用程序，這不但節(jié)省了投資,而且減少了維護費用。總之,應(yīng)以最低成本來實現(xiàn)九寨溝電子商務(wù)管理系統(tǒng)。
3. 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)
整個系統(tǒng)設(shè)計成分布式網(wǎng)絡(luò)計算多層體系結(jié)構(gòu)(DNCSS),并與已廣泛應(yīng)用于事務(wù)處理系統(tǒng)的B/S體系結(jié)構(gòu)完美結(jié)合。同時,運用數(shù)據(jù)倉庫原理(主要用于將來系統(tǒng)的擴充,提供數(shù)據(jù)在線分析，并規(guī)避風(fēng)險)以及一整套面向?qū)ο蟮姆治觥⒃O(shè)計和開發(fā)原理等多項關(guān)鍵技術(shù)，以確保系統(tǒng)目標(biāo)的順利實現(xiàn)。
表示層是應(yīng)用的用戶接口部分，它擔(dān)負(fù)著用戶與應(yīng)用間的對話功能。它可用于檢查用戶從鍵盤等輸入的數(shù)據(jù)，顯示系統(tǒng)處理后輸出的數(shù)據(jù)。在九寨溝電子商務(wù)管理系統(tǒng)中,表示層完全采用Internet瀏覽器。在變更用戶接口時，只需要改寫顯示控制和數(shù)據(jù)檢查程序，并不會因此影響其它層的功能。而數(shù)據(jù)檢查的功能也只是限于數(shù)據(jù)的形式和實際取值范圍，不包括有關(guān)業(yè)務(wù)本身的處理邏輯。另外,圖形界面的結(jié)構(gòu)也是不固定的，這便于以后可靈活變更。例如:可以在一個窗口中不是放入幾個功能，而是按照功能來分割窗口，以便每個窗口的功能簡潔。
商業(yè)邏輯層實際上是整個應(yīng)用的本體，它負(fù)責(zé)整個系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理邏輯。而處理所需的數(shù)據(jù)則是從表示層和數(shù)據(jù)層取得。表示層和商業(yè)邏輯層間的數(shù)據(jù)交換應(yīng)盡量簡潔,避免“一次業(yè)務(wù)處理，表示層和商業(yè)邏輯層間有多次數(shù)據(jù)交換”的現(xiàn)象。
數(shù)據(jù)層實際上是一個數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)，它負(fù)責(zé)管理對數(shù)據(jù)庫的訪問和控制數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的讀寫。數(shù)據(jù)層應(yīng)能迅速執(zhí)行大量數(shù)據(jù)的更新和檢索操作。這樣一種體系結(jié)構(gòu)對商業(yè)邏輯層的要求非常高。對于九寨溝電子商務(wù)管理系統(tǒng)來講，該層要求能夠處理用戶注冊、用戶自定義線路等關(guān)鍵任務(wù);而對于整個商務(wù)平臺的綜合業(yè)務(wù)而言，要求在處理交易的同時能夠處理信息業(yè)務(wù)、商業(yè)智能、客戶關(guān)系、呼叫中心等。為此，需要選擇一個功能強大、性能穩(wěn)定、擴展性強的交易中間平臺，稱之為交易中間件,具體可見相關(guān)資料,這里不再贅述。具體的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1所示。
4．主機系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計
根據(jù)與用戶的溝通可以知道：九寨溝電子商務(wù)管理系統(tǒng)是九寨溝管理局開展新型個性化旅游的重要平臺，因此，九寨溝電子商務(wù)管理系統(tǒng)的實用性、穩(wěn)定性就顯得尤為重要。而主機系統(tǒng)正是構(gòu)造先進而實用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，因此,主機系統(tǒng)平臺的選型是一個關(guān)鍵。在選型時,應(yīng)從系統(tǒng)的先進性、成熟性、可用性、可靠性和可擴展性出發(fā)，綜合考慮用戶業(yè)務(wù)在未來一段時間內(nèi)可能的發(fā)展?fàn)顩r。
九寨溝管理局電子商務(wù)主機系統(tǒng)(托管于電信)需要24(小時）x365(天)的全天候運行,用戶難以容忍停、死機現(xiàn)象的發(fā)生。如果由于計算機停、死機造成工作效率降低，將對管理局產(chǎn)生巨大的影響。因此,為確保最髙水平的工作效率、客戶滿意程度和收益率，九寨溝管理局需要選擇一套髙性能、高可靠性和擴充性能較好的主機系統(tǒng)，用于處理信息及為用戶提供各種增值服務(wù)。按照九寨溝管理局的要求，支持?jǐn)?shù)據(jù)中心的主機必須具有足夠的CPU、內(nèi)存以及外存能力來滿足工作需求,同時具有很高的安全性、可擴展性、髙可靠性。
4.1主機系統(tǒng)選型原則
作為整個系統(tǒng)正常運行的核心,數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器需要有強大的數(shù)據(jù)處理能力,提供并行處理功能，滿足大量客戶對服務(wù)器的訪問，當(dāng)多個客戶同時訪問數(shù)據(jù)庫時，保證系統(tǒng)能夠正常運行;而且，當(dāng)系統(tǒng)未來的業(yè)務(wù)量增加(如該電子商務(wù)管理平臺面向客戶前端提供更多信息、交互、交易等服務(wù))時，應(yīng)通過系統(tǒng)升級平滑地適應(yīng)用戶的要求。作為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲中心，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器應(yīng)能夠提供海量級存儲能力和數(shù)據(jù)備份/恢復(fù)工具;此外，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器應(yīng)具有高可靠性，保證系統(tǒng)能夠長時間無故障運行。
系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)包括兩個部分：托管于電信的外網(wǎng)和用于信息采集、系統(tǒng)維護的內(nèi)網(wǎng)。（內(nèi)網(wǎng)主要對新聞、資訊等各種信息進行采集、整理、制作并生成需的信息，通過租用的專線將信息更新至托管的外網(wǎng)服務(wù)器對外；同時完成對托管外網(wǎng)和內(nèi)網(wǎng)的各種硬件設(shè)備、系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)的維護和管理)而中心數(shù)據(jù)庫設(shè)在電信管理中心,因此，系統(tǒng)對托管于電信的主機要求非常髙，要求其具有強大的處理能力和大容量數(shù)據(jù)庫的管理能力,且要保證系統(tǒng)的髙可靠性。
根據(jù)九寨溝管理局的現(xiàn)狀及將來業(yè)務(wù)的需求，考慮到今后電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，綜合電子商務(wù)應(yīng)用的各種經(jīng)驗，本文力求建立這樣一個三層B/S體系結(jié)構(gòu)——“客戶前端/應(yīng)用服務(wù)器/后臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器”
的協(xié)作處理環(huán)境，對這三層進行明確分割并在邏輯上相互獨立，層間接口、數(shù)據(jù)交換簡潔明了。結(jié)合上文提到的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),可作出如圖2所示的三層B/S體系結(jié)構(gòu)示意圖。在設(shè)計中應(yīng)避免“進行一次業(yè)務(wù)處理，在表示層和功能層進行多次數(shù)據(jù)交換”的結(jié)構(gòu)方案。
4.2主機系統(tǒng)配置
九寨溝電子商務(wù)管理系統(tǒng)對主機的可用性和可靠性要求非常高，因此，在主機的選型上應(yīng)充分考慮到機型的先進性、開放性以及在日后的擴容能力，在軟件的選擇上應(yīng)主要考慮系統(tǒng)的高可靠性。基于以上因素，本系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和WEB應(yīng)用服務(wù)器選用的是兩臺業(yè)界知名廠商IBM公司出產(chǎn)的IBMeServeriSeries企業(yè)級服務(wù)器，進行雙機熱備份系統(tǒng)，組成1套高可靠、高性能、高可靠性、擴展性強的處理系統(tǒng)。
5. 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計
根據(jù)九寨溝管理局對電子商務(wù)系統(tǒng)的需求，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)采用電信的DDN專線作為內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)之間的傳輸線路。DDN通訊鏈路是一種數(shù)據(jù)專線，它作為一種接人手段具有數(shù)據(jù)傳輸率高和傳輸質(zhì)量穩(wěn)定等優(yōu)點,適合于像九寨溝管理局這樣對數(shù)據(jù)傳輸率和數(shù)據(jù)傳輸準(zhǔn)確性要求較高的單位使用。在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選型中，我們采用世界一流的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商Cisco公司的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，以保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。
在內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)兩端分別配置一臺Cisco3620路由器完成兩網(wǎng)之間的信息接人。在模塊化的路由器Cisco3620上配置了兩個快速以太網(wǎng)接口，用來完成和電信交換機的100M冗余連接,再配置一塊WiC卡以完成DDN接入。
6. 系統(tǒng)安全性(可靠性)設(shè)計
6.1系統(tǒng)安全性綜述
電子商務(wù)管理系統(tǒng)是建立在Internet技術(shù)之上，而Internet最初的設(shè)計目標(biāo)是互操作性和開放性，因此網(wǎng)絡(luò)的安全性并未得到足夠的重視。隨著因特網(wǎng)的不斷普及和應(yīng)用的增多，其安全性問題便不斷被發(fā)現(xiàn)，這就對電子商務(wù)管理系統(tǒng)這類需要高度信任和安全的應(yīng)用提出了大量的安全需求。這些安全需求可劃分為網(wǎng)絡(luò)安全需求和信息安全需求兩個層次，網(wǎng)絡(luò)安全需求的重點在黑客防范機制，而電子商務(wù)管理系統(tǒng)重點解決的是信息安全需求。綜合起來主要包括如下幾個方面:
(1) 雙向身份認(rèn)證：確認(rèn)系統(tǒng)中的實體和用戶身份的真實性；
(2) 授權(quán)：根據(jù)認(rèn)證的身份來確定對信息資源或應(yīng)用的訪問權(quán)限；
(3) 機密性：保證信息不被非授權(quán)泄露,包括存儲機密性和傳輸機密性；
⑷完整性:保證信息不被破壞，即防止信息在存儲和傳遞過程中被非權(quán)授、惡意和無意改變；
(5)建立責(zé)任機制:使任何實體為其對信息所進行的任何操作承擔(dān)責(zé)任。
九寨溝電子商務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)該采用具有自主知識產(chǎn)權(quán)的電子商務(wù)安全平臺，滿足電子商務(wù)管理的信息安全需求。但目前國內(nèi)大部分信息安全產(chǎn)品(基于SSL)均采用HTTPS機制（即HtTPSPROXY)，這就存在兩個問題:一是PROXY服務(wù)器將成為整個交易系統(tǒng)的瓶頸，因為所有的交易信息都需要通過該系統(tǒng)(明文直接傳輸;密文須加解密），系統(tǒng)負(fù)載較大;另一個問題則是如何將信息安全機制與中間件產(chǎn)品(WebSphere)相結(jié)合，這需要中間件廠商與信息安全產(chǎn)品廠商的配合。
為了實現(xiàn)上述安全功能,必須采用成熟先進的加密技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、hash技術(shù)、身份認(rèn)證技術(shù)和密鑰管理技術(shù)，而這些技術(shù)可以采用CA、SSL協(xié)議等組成的方案來解決。
6.2系統(tǒng)主機高可靠性(雙機容錯)設(shè)計
高可靠性是指保證在各種情況下，用戶能夠不間斷地使用計算機資源的能力。由于計算機應(yīng)用的正常連續(xù)運行對企業(yè)或機構(gòu)的發(fā)展甚至是生存越來越重要,高可靠性也日益弓I起人們的重視。可以說，高可靠性已經(jīng)成為所有在關(guān)鍵業(yè)務(wù)中實現(xiàn)計算機化的體系中不可或缺的一環(huán)。高可靠性方案主要管理兩種情況：計劃性的和非計劃性的系統(tǒng)退出。計劃性的系統(tǒng)退出包括日常的系統(tǒng)維護、系統(tǒng)升級、擴容等，而非計劃的系統(tǒng)退出則指意外故障導(dǎo)致的系統(tǒng)臨時退出。計劃性和非計劃性的系統(tǒng)退出都會導(dǎo)致九寨溝管理局的關(guān)鍵計算機應(yīng)用無法運行。對于一個工作周期長達7(天）x24(小時)甚至更長時間連續(xù)運轉(zhuǎn)的九寨溝管理局而言，計劃性退出會對業(yè)務(wù)產(chǎn)生較大影響，而非計劃性系統(tǒng)退出由于發(fā)生時間的不可預(yù)知性，可能會帶來更大的影響。根據(jù)以上可能存在的情況，本系統(tǒng)提供了多級的備份與恢復(fù)機制:1)服務(wù)器級:兩臺服務(wù)器互為雙機熱備份,若其中一臺服務(wù)器發(fā)生故障，則另一臺立刻接替它的工作,保證系統(tǒng)不會癱瘓;2)存儲設(shè)備級:采用RAID5磁盤陣列;3)后備存儲設(shè)備級:用磁帶機定期做備份;4)遠程備份，異地容災(zāi)：日后可購買遠程備份軟件，進一步保證可靠性;5)另外,系統(tǒng)還選擇了外接式不間斷供電(UPS)，保障小型機的電源供應(yīng)。
7. 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?可靠性)設(shè)計
九寨溝管理局電子商務(wù)管理系統(tǒng)包括兩個部分：托管于電信的外網(wǎng)和用于信息采集、系統(tǒng)維護的內(nèi)網(wǎng)。內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)之間通過電信專線實時或定時進行數(shù)據(jù)傳送，對網(wǎng)絡(luò)的響應(yīng)要求非常高。本方案在不過多地增加用戶投資的前提下為用戶推薦設(shè)計的可靠性措施，供用戶在實施及未來應(yīng)用中選用。
7.1設(shè)備及鏈路備份設(shè)計
內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)之間的信息交換通過廣域網(wǎng)通訊來實現(xiàn)。在系統(tǒng)的廣域網(wǎng)建設(shè)中,采用DDN與PSTN兩種廣域網(wǎng)連接方式，其中撥號方式可以作為專線的備份，從而保證了對數(shù)據(jù)傳輸要求較高的九寨溝管理局避免了因為DDN線路的故障無法傳輸數(shù)據(jù)的情況。
7.2關(guān)于內(nèi)網(wǎng)對外網(wǎng)的遠程登錄
系統(tǒng)設(shè)計成一個多用戶系統(tǒng)，多用戶系統(tǒng)都有用戶帳號概念。用戶帳號規(guī)定了用戶對系統(tǒng)的使用權(quán)，內(nèi)網(wǎng)的用戶登錄進入外網(wǎng)后就可以訪問外網(wǎng)系統(tǒng)中的全部資源,對托管于外網(wǎng)的各種硬件設(shè)備、系統(tǒng)、用軟件、數(shù)據(jù)進行維護和管理。遠程登錄就是指一個遠地用戶通過TCP/IP進人帳號，訪問遠地資源。TELNET協(xié)議的目的是提供一個通用、雙向、基于8位字符的通信服務(wù)，它是面向終端的處理，是一種網(wǎng)絡(luò)上的虛終端。遠程登錄的目的在于訪問遠地系統(tǒng)的資源，一個內(nèi)網(wǎng)用戶在登錄托管于外網(wǎng)的系統(tǒng)后，系統(tǒng)并不區(qū)分其是否為本地用戶，所以內(nèi)網(wǎng)用戶在本地可以作的任何操作都可在遠地進行。
7.3內(nèi)外網(wǎng)間數(shù)據(jù)傳輸加密與校驗
外網(wǎng)用于的數(shù)據(jù)來自于內(nèi)網(wǎng)，因此對于兩網(wǎng)通信數(shù)據(jù)的正確性要求極高。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)規(guī)劃中,通信的數(shù)據(jù)容錯由兩方面達成，而在廣域網(wǎng)通信網(wǎng)絡(luò)上，鏈路層本身含有容錯冗余校驗法來對傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進行檢查，因此可達到錯誤偵測及錯誤修正的目的。為了確保數(shù)據(jù)在兩網(wǎng)間安全傳輸，在設(shè)計系統(tǒng)時必須遵循以下基本原則:保密性、一致性和標(biāo)準(zhǔn)化。
內(nèi)外網(wǎng)之間的關(guān)系如圖3所示。
8.結(jié)論
一、虹膜識別過程介紹
虹膜識別過程通常包括虹膜質(zhì)量評價、虹膜內(nèi)外輪廓定位以及虹膜識別算法設(shè)計。1.虹膜質(zhì)量評價：在虹膜識別應(yīng)用中，一幅虹膜圖像的質(zhì)量常常由多測度共同決定。單一測度的虹膜圖像質(zhì)量評價結(jié)果不能較好的反映虹膜樣本的整體質(zhì)量狀態(tài)。本文研究思路從單一質(zhì)量測度評價向多質(zhì)量測度評價上轉(zhuǎn)換。這些年，最簡單的方法就是將單測度虹膜圖像質(zhì)量評價分值通過級聯(lián)方法進行連接，通常先判斷單一的因子值是否能滿足質(zhì)量的要求，如果不滿足，馬上將其丟棄以便丟掉低質(zhì)量的虹膜圖像，如果滿足質(zhì)量要求，該方法將繼續(xù)測試下一個質(zhì)量的測度，直到所有的質(zhì)量測度檢查結(jié)束。這種方法可有效地將單一質(zhì)量變化突出的低質(zhì)量虹膜圖像去除，然而對多測度包括綜合作用下的虹膜圖像質(zhì)量變化的敏感性卻比較弱。于是也就使得多測度虹膜圖像質(zhì)量評價開始發(fā)展。2.虹膜內(nèi)外輪廓檢測：本文使用基于K-Means聚類和圓的Hough變換的算法檢測虹膜外輪廓、基于膚色信息檢測虹膜外輪廓和內(nèi)輪廓的檢測方法，經(jīng)過基于虹膜識別的商務(wù)會館管理系統(tǒng)的驗證，證明這些方法都具有很好的分割效果。（1）基于K-Means聚類和圓Hough變換的方法檢測外輪廓：為了能更好地對虹膜外輪廓進行檢測，本文使用基于K-Means聚類和圓的Hough變換方法檢測虹膜外輪廓，基于K-Means聚類和圓Hough變換檢測外輪廓的方法包括3部分，分別是基于共生直方圖特征的K-Means聚類分割方法、邊緣檢測和橢圓Hough變換準(zhǔn)確檢測人眼子圖像和改進的基于圓的Hough變換檢測虹膜外輪廓。（2）在彩色圖像中，膚色是人臉的一個特征信息。它不依賴人的面部細(xì)節(jié)特征，它具有相對的穩(wěn)定的特征。在色度空間中，人臉的膚色分布展示出非常好的聚類性。利用膚色的特征可快速去除大量的背景因素同時可迅速得到目標(biāo)區(qū)域。（3）虹膜表面包含許多斑點、凹陷區(qū)和皺紋，這些特征具有豐富的信息并且終生不變，這些信息可以按照不同的特征形式被提取并進行分析。本文使用了經(jīng)典的方法即Daugman提出的多尺度Gabor濾波器提取虹膜特征的方法對身份進行識別。
二、系統(tǒng)的需求分析
根據(jù)用戶描述，本文將系統(tǒng)需求分為以下幾個部分：1.首先顧客進入會館時，需填寫會員注冊信息單；2.然后操作人員輸入會員的基本信息，然后采集虹膜圖像并且提取虹膜特征，最后根據(jù)會員的特征以及基本信息收取會員的會費，并且將所有信息，包括會員基本信息、虹膜特征信息、會員會費全部寫入會員信息表中；3.如果會員是老會員，則采集虹膜圖像同時提取虹膜特征，然后將提取的虹膜特征與數(shù)據(jù)庫中存放的虹膜特征進行匹配，如果匹配成功則完成各種消費，所有消費的基本信息在基本信息的維護工作中完成，并將消費信息存儲在基本信息表中，其中消費信息可包括住宿、餐飲、娛樂、洗浴和商務(wù)等消費，完成各種消費后，可以進入結(jié)賬操作，同時產(chǎn)生費用清單返回給會員。
三、系統(tǒng)模塊設(shè)計
如圖1所示，該系統(tǒng)包括4個模塊，分別是：會員基本信息處理模塊、基本信息管理模塊、會員消費處理模塊和查詢打印消費清單模塊。圖1系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)圖1.會員基本信息預(yù)處理模塊將調(diào)用輸入會員基本信息模塊，該模塊需要錄入數(shù)據(jù)會員的基本信息，接著將會員的基本信息寫入后臺會員基本信息表；然后將虹膜圖像傳遞給采集虹膜特征信息模塊，將虹膜圖像的信息轉(zhuǎn)成虹膜的特征信息；最后通過虹膜特征信息查詢會員的基本信息。2.基于虹膜識別的商務(wù)會館管理系統(tǒng)通過調(diào)用基本信息管理模塊可對系統(tǒng)的消費基本信息和操作人員基本信息進行管理，調(diào)用該模塊需輸入數(shù)據(jù)消費的基本信息、操作人員基本信息和查詢信息。3.該模塊需得到模塊會員基本信息模塊傳遞過來的虹膜特征信息，該信息再傳給虹膜特征匹配模塊，這個過程會得到會員號，通過會員號會員消費處理模塊將調(diào)用住宿處理模塊、餐飲處理模塊、商務(wù)處理模塊、洗浴處理模塊以及娛樂模塊，這些模塊將完成會員在會館中的所有消費，并且在會員消費處理模塊中還提供了查詢和修改消費信息表的模塊，該模塊可完成了消費信息表的插入、刪除、修改等操作。4.該模塊需輸入虹膜特征信息、會員號和報表信息，通過虹膜特征信息或者會員號該模塊可完成查詢消費信息模塊，這個模塊可以查詢會員在會館中的所有操作；并且查詢打印消費清單模塊能通過報表信息調(diào)用打印消費報表模塊，該模塊可完成月報表和年報表的輸出。
四、系統(tǒng)實現(xiàn)
如圖2所示，該系統(tǒng)的主界面整體結(jié)構(gòu)為上中下三個部分，上面顯示系統(tǒng)的名稱，中間是系統(tǒng)功能菜單，包括會員基本信息預(yù)處理、基本信息管理、會員消費處理和查詢打印消費清單4個部分，點擊菜單中子菜單進入功能模塊；最下面顯示了應(yīng)用該系統(tǒng)的商務(wù)會館的圖片信息。圖2系統(tǒng)主界面五、結(jié)語本文提出為了提高商務(wù)會館管理效率，使顧客的身份認(rèn)證具有高效性是必要的，但傳統(tǒng)的身份認(rèn)證方式卻降低了商務(wù)會館管理的效率。因此本文設(shè)計了一個基于虹膜識別技術(shù)的企業(yè)商務(wù)會館管理系統(tǒng)，這大大提高了該系統(tǒng)的效率。
作者:劉曉敏 張艷麗 樸順姬 單位:佳木斯大學(xué)
參考文獻：
[1]J.Daugman.HighConfidenceVisualRecognitionofPersonsbyaTestofStatisticalIndependence[J].IEEETransactionsonPatternAnalysisandMachineIntelligence，1993,15(11).
[2]J.Canny.AComputationalApproachtoEdgeDetection[J].IEEETransactionsonPatternAnalysisandMachineIntelligence，1986,8(6).
論文提要：BtoC是目前電子商務(wù)的一種主要形式，在具體運作過程中對已銷售商品的配送問題是制約BtoC進一步發(fā)展的最大瓶頸。本文就郵政物流在BtoC交易中所具有的優(yōu)勢以及當(dāng)前我國BtoC交易中現(xiàn)實存在的物流配送瓶頸進行分析，并針對利用郵政物流解決BtoC物流瓶頸的根本之道提出一些建議。
BtoC指企業(yè)與消費者之間的交易。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前電子商務(wù)領(lǐng)域中的BtoC交易額雖然不及BtoC，但從長遠來看，BtoC交易將取得飛速發(fā)展，并將最終在電子商務(wù)領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位。從近兩年來我國BtoC網(wǎng)站的交易來看，無論是交易量還是交易額都成倍增長，為消費者提供了大量的商品并正在逐步改變?nèi)藗兊馁徺I習(xí)慣。但是，由于我國的物流體系還不完善，跟不上電子商務(wù)本身的發(fā)展，以致形成了物流配送瓶頸，制約了BtoC業(yè)務(wù)的發(fā)展，所以研究BtoC業(yè)務(wù)中的物流運作模式是極其必要的。很多專家認(rèn)為，下一次電子商務(wù)的熱潮只會在物流瓶頸解決之后才能真正來臨。針對我國當(dāng)前整個物流體系在BtoC交易中的現(xiàn)狀，本人認(rèn)為郵政物流在我國電子商務(wù)BtoC交易中將發(fā)揮重要作用。
一、中國郵政在BtoC交易中的優(yōu)勢
（一）中國郵政具有良好的信譽。郵政“百年老店”的良好信譽，是其參與電子商務(wù)發(fā)展的強大優(yōu)勢。擁有近百年實物投遞經(jīng)驗的郵政企業(yè)對我國普通消費者來說是再熟悉不過的了。在傳統(tǒng)投遞領(lǐng)域，郵政員工上門服務(wù)具有很強的安全感，對于委托人而言，郵政在確保其商品運輸安全、商業(yè)機密等方面同樣也具有良好的信譽，因此中國郵政可相對較易地將其業(yè)務(wù)延伸到物流特別是BtoC交易的線下物流配送中去。
（二）中國郵政擁有強大的配送能力和完善的配送網(wǎng)絡(luò)
首先，中國郵政201個郵區(qū)中心局組織嚴(yán)密、運轉(zhuǎn)靈活，能覆蓋全國2，800多個縣級以上城市。隨著先進的郵政網(wǎng)絡(luò)運行體制的推行，將這些中心局改建成較大規(guī)模的配送中心之后，郵政完全有能力承擔(dān)物流的處理、存儲、配送等服務(wù)。
其次，中國郵政擁有一個由飛機、火車、汽車等不同運輸工具組成的龐大的干線運輸網(wǎng)，不但擁有自己的專用運輸機，還擁有110多條鐵路郵路和450余輛郵政專用車廂，各類郵運車輛4.9萬輛。通過郵政干線運輸網(wǎng)，中國郵政可以迅速、準(zhǔn)確、安全、方便地把郵件、物品運送到目的地。
第三，中國郵政有遍布城鄉(xiāng)、規(guī)模強大、品牌統(tǒng)一的營業(yè)網(wǎng)和投遞網(wǎng)。中國郵政現(xiàn)有服務(wù)功能齊全的營業(yè)局所6.6萬處，投遞局所4.8萬多處，投遞人員11萬人，投遞用機動車輛5，500輛，自行車9萬多輛。中國郵政網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營規(guī)模和服務(wù)范圍在物流配送行業(yè)中絕對是首位。
（三）中國郵政已經(jīng)建成一個可提供資金結(jié)算的綠卡網(wǎng)。在資金流方面，中國郵政同樣具有其他物流企業(yè)不具備的優(yōu)勢，建成了一個可提供全國范圍內(nèi)資金結(jié)算的綠卡網(wǎng)，實現(xiàn)了通存通兌，這對于其他物流企業(yè)來說是根本無法實現(xiàn)的。而從事BtoC業(yè)務(wù)的網(wǎng)站正需要這種便捷的資金流，省去了再和其他商業(yè)銀行發(fā)生業(yè)務(wù)的麻煩，減少了中間環(huán)節(jié)，加速了交易流程，縮短了交易時間，對消費者來說是更加有利的。另外，BtoC網(wǎng)站還可以充分利用龐大的綠卡消費群體進行營銷，擴大網(wǎng)站在線銷售的范圍，獲得更多的潛在顧客。
二、我國BtoC交易現(xiàn)實存在的物流配送瓶頸
我國郵政物流由于自身的特質(zhì)使其在物流行業(yè)中擁有其他物流企業(yè)所不具備的優(yōu)勢，但由于我國當(dāng)前電子商務(wù)整個大環(huán)境的現(xiàn)狀導(dǎo)致了目前BtoC交易并不能充分地利用郵政物流的優(yōu)勢，在某些方面還存在著一些欠缺。
（一）物流企業(yè)信息化程度不夠。當(dāng)前，我國的物流企業(yè)上網(wǎng)的還比較少，即使上網(wǎng)也僅限于介紹企業(yè)概況、業(yè)務(wù)范圍、報價等基本功能，極少有提供運費支付、在途貨物查詢等功能，與聯(lián)邦快遞和聯(lián)合包裹服務(wù)（UPS）等世界級的物流公司相比，我國物流企業(yè)的信息化程度還很低。電子商務(wù)的發(fā)展趨勢是要依賴第三方物流企業(yè)提供快捷、優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確的服務(wù)，物流企業(yè)的信息化水平是決定電子商務(wù)物流配送水平的一個關(guān)鍵因素。
（二）物流企業(yè)電子化、集成化管理程度普遍較低。電子商務(wù)迎合了現(xiàn)代顧客多樣化的需求，大量定制化生產(chǎn)將是電子商務(wù)企業(yè)從事的一項重要任務(wù)。電子商務(wù)企業(yè)只有通過電子化、集成化物流管理把供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系起來，才能對顧客的個性化需求做出快速反應(yīng)，保證電子商務(wù)物流通暢。目前，我國企業(yè)的集成化供應(yīng)鏈管理還處于理論探討階段。
（三）物流企業(yè)高素質(zhì)人才缺乏。當(dāng)前，我國的物流企業(yè)一方面缺少從事物流理論研究與實務(wù)的專門人才；另一方面缺少既懂IT技術(shù)又懂電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟人才，而上述人才的短缺直接影響了我國電子商務(wù)與物流配送體系的發(fā)展。就安徽郵政物流來看，現(xiàn)有人員5，493人，其中初中以下文化程度的就占了1/2，中級職稱和本科以上學(xué)歷寥寥無幾，更不要說專業(yè)的物流服務(wù)人才了，這種人員結(jié)構(gòu)和素質(zhì)將直接影響物流服務(wù)的質(zhì)量和物流服務(wù)品牌的樹立。
三、郵政物流解決BtoC交易物流瓶頸的根本之道
當(dāng)前我國電子商務(wù)的BtoC交易中現(xiàn)實存在著被大家公認(rèn)的物流配送瓶頸，但電子商務(wù)的飛速發(fā)展也為物流配送創(chuàng)造了眾多的機會和發(fā)展空間，各種略具配送基礎(chǔ)的傳統(tǒng)企業(yè)都將電子商務(wù)的物流配送看作是自己的發(fā)展機遇，郵政物流也不例外。下面就中國郵政物流在解決我國商務(wù)網(wǎng)站BtoC業(yè)務(wù)物流瓶頸中的根本之道提出一些建議。
（一）樹立品牌內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。郵政的品牌家喻戶曉，是企業(yè)、用戶可以信賴的對象。而這一品牌內(nèi)涵很容易延伸到物流企業(yè)中去，在郵政物流參與電子商務(wù)BtoC交易過程中，應(yīng)利用自己卓越的品牌資產(chǎn)帶來的競爭優(yōu)勢，發(fā)揮綜合信譽優(yōu)勢，去贏得市場，贏得用戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（二）創(chuàng)造以客戶為中心的全新商務(wù)模式。在如今的BtoC交易中呈現(xiàn)出以下一些特點：一是響應(yīng)的極短化；二是可見性；三是靈活性；四是小批量、多批次。而這種以客戶為中心的全新商務(wù)模式對物流配送服務(wù)提出了巨大的挑戰(zhàn)，因此電子商務(wù)的發(fā)展需要強大的現(xiàn)代化物流體系作支撐，在線可以解決商品流通過程中的商流、信息流、資金流，但卻無法解決物流問題，最后的貨源配置還是需要商品實體的轉(zhuǎn)移來實現(xiàn)。在我國，郵政物流則正好具有這方面的優(yōu)勢，在網(wǎng)上實現(xiàn)商流活動之后，通過有效的郵政物流配送系統(tǒng)對實物的轉(zhuǎn)移提供低成本的、適時的、適量的轉(zhuǎn)移服務(wù)。
（三）構(gòu)筑“購、銷、送”一體的連鎖配送供應(yīng)鏈系統(tǒng)。供應(yīng)鏈連接著上、下游企業(yè)，其任務(wù)就是支持物流從原始供應(yīng)商，經(jīng)過多個生產(chǎn)、運輸環(huán)節(jié)到達最終顧客。良好的供應(yīng)鏈關(guān)系可以降低電子商務(wù)企業(yè)的庫存量、提高物流配送速度、增加物流服務(wù)水平。Amazon網(wǎng)站之所以能夠有效地與全球各地出版商建立緊密的聯(lián)系，在最短的時間內(nèi)訂購并獲得所需的書本，正是得益于良好的供應(yīng)鏈關(guān)系。同樣，中國郵政物流也與客戶建立長期穩(wěn)定的渠道關(guān)系，進而建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的利益共同體的意識，通過簽訂長期契約和建立動態(tài)聯(lián)盟相結(jié)合的方式，與電子商務(wù)網(wǎng)站聯(lián)合，努力走聯(lián)合之路，求得共同發(fā)展。
（四）提供便捷、安全、高效的資金支付方式。中國郵政提供電子商務(wù)網(wǎng)上支付和網(wǎng)下貨到付款服務(wù)。利用郵政綠卡金融網(wǎng)，提供交易雙方網(wǎng)上資金安全劃轉(zhuǎn)，也可以遵照交易雙方選擇，提供電子匯款服務(wù)；利用投遞網(wǎng)絡(luò)，提供送貨上門時代收貨款服務(wù)，同時解決企業(yè)投送商品與收款的難題，這是其他任何第三方物流企業(yè)所不具備的。
（五）建立完善的信息系統(tǒng)，為BtoC在線配送系統(tǒng)提供支撐。信息系統(tǒng)是郵政配送成功運作的關(guān)鍵，郵政物流系統(tǒng)的綜合計算機網(wǎng)已經(jīng)形成了一個初步的信息系統(tǒng)，以此為平臺，可以建立一個物流連鎖配送系統(tǒng)，實現(xiàn)從產(chǎn)品生產(chǎn)、儲存、分揀、配貨、運輸?shù)戒N售的信息化管理，實時掌握整個供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)的運轉(zhuǎn)狀況，提高管理效率和運作水平。
（六）加強物流專業(yè)人才的引進和現(xiàn)有人員的培訓(xùn)工作。發(fā)展現(xiàn)代物流，人才是關(guān)鍵，郵政物流同樣如此。目前，我國郵政物流實施的人才造血和換血工程對于整個郵政物流的進一步發(fā)展來說具有極其深遠的影響。一方面從各大高校中引進物流專業(yè)的高才生補充到郵政物流隊伍中來，通過他們帶來一些新的物流理論；另一方面對現(xiàn)有員工加強培訓(xùn)，讓他們不斷地吸取當(dāng)前最新的一些實用物流技術(shù)，提高整個郵政物流的工作效率。
在中國電子商務(wù)時代即將來臨之際，中國郵政物流擁有非常難得的發(fā)展機遇。只要郵政物流始終堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，以自己優(yōu)質(zhì)、高效、低成本和創(chuàng)新的服務(wù)占領(lǐng)市場，中國郵政物流將成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的“驕子”，將帶來顯著的經(jīng)濟效益和社會效益。
參考文獻：
[1]夏慧玲.用反木桶定律探析郵政物流的利益點[J].商品儲運與養(yǎng)護，2007，3.
[2]熊恒慶.第四方物流：中國郵政物流的發(fā)展方向[J].現(xiàn)代物流，2007，2.
[3]宋元放.國內(nèi)物流形勢及郵政物流分析[J]．郵電設(shè)計技術(shù)．2005，6.
關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)零售業(yè)；電子商務(wù)；融合
隨著因特網(wǎng)的飛速發(fā)展和信息經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟等概念的提出，電子商務(wù)（E-commerce）受到人們越來越多的關(guān)注。特別是近年來，無論是在報刊、雜志，或是在電視等傳統(tǒng)媒體上，還是在因特網(wǎng)上，電子商務(wù)成為了一個出現(xiàn)頻率高的新詞匯。網(wǎng)絡(luò)銷售成為新經(jīng)濟時代的一個熱點，網(wǎng)絡(luò)為零售交易的信息傳遞和支付結(jié)算提供了前所未有的便利，在網(wǎng)絡(luò)銷售方式下，消費者足不出戶，便可以完成購物過程。有些專家預(yù)測電子商務(wù)將使傳統(tǒng)的商務(wù)模式、企業(yè)的經(jīng)營方式和消費者的消費習(xí)慣都產(chǎn)生一個全新的改變。那么，傳統(tǒng)的零售企業(yè)如何才能更好地與新興的電子商務(wù)結(jié)合起來從而產(chǎn)生更大的效益呢？
1傳統(tǒng)零售業(yè)融合電子商務(wù)具有積極意義
1.1電子零售互動式交流給消費者方便
現(xiàn)代消費者最大的消費要求是效率和個性，電子商務(wù)零售能很好地滿足這種要求。它改變傳統(tǒng)商品間接流轉(zhuǎn)機制，以一種方便的瀏覽方式，讓消費者通過網(wǎng)絡(luò)對商品信息一目了然，達到親臨現(xiàn)場的效果,并在線下單購買，減少路途的勞累和人員的擁擠。尤其具有吸引力的是電子零售還可以享受到親臨現(xiàn)場無法達到的目標(biāo)。例如，當(dāng)消費者決定購買某品牌商品，但該品牌現(xiàn)有商品中沒有滿足他需要的，在傳統(tǒng)模式下他只有放棄，而在電子商務(wù)零售中，互動式交易場景，極其便利地為他提供出個性滿足機會,該消費者可以通過電子郵件或電子留言向商家定貨，實現(xiàn)自己的消費需求。除此以外，電子零售還具有高效率性，它超越了傳統(tǒng)零售經(jīng)營面積的限制，理論上可以無限量地陳列商品，消費者要想多瀏覽幾家商品，只需挪動鼠標(biāo)。它同時突破了開關(guān)店面時間的限制，消費者在自己需要時，隨時可以點擊購買，這種超越時空的購物環(huán)境，充分體現(xiàn)和滿足了現(xiàn)代消費者的效率觀。
1.2電子零售鏈條式經(jīng)營讓零售商受益
零售業(yè)中，成本和利潤一直是商家經(jīng)營中的首要考慮，傳統(tǒng)商業(yè)零售商品流轉(zhuǎn)要經(jīng)過多個批發(fā)和零售商，最后才能到達消費者，流通中間環(huán)節(jié)多，儲存、運輸周轉(zhuǎn)成本高。而電子零售方式通過互聯(lián)網(wǎng),為商品流轉(zhuǎn)提供了最直接的傳輸渠道，將供應(yīng)商、經(jīng)銷商、運輸商、銀行和最終消費者鏈條式地緊密聯(lián)系，計劃、采購、銷售、存儲和支付等環(huán)節(jié)變得單一，零售過程營運成本也隨之控制到最低限度。同時，消費者決定購買時，會從網(wǎng)上直接下單，使零售商通過網(wǎng)絡(luò)從消費者處直接得到需求信息變得簡單，也使得零售商及時、全面地掌握消費者個人資料變?yōu)榭赡埽闶凵棠芨袑嶋H地考慮消費者消費要求，并以此為依據(jù)提供消費產(chǎn)品，開展消費服務(wù)，實現(xiàn)以產(chǎn)品管理為中心轉(zhuǎn)向以顧客需求管理為中心，從而贏得更多的忠實顧客。技術(shù)、成本和顧客忠誠的支持，令電子商務(wù)零售商獨具利益之源。
1.3電子零售開放式應(yīng)用為零售產(chǎn)業(yè)添翼
以互聯(lián)網(wǎng)平臺和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用為核心的電子商務(wù)零售，對零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)化和推動作用明顯，表現(xiàn)為:其一，電子零售中，眾多零售商采用信息技術(shù)開展業(yè)務(wù)，使大量交易數(shù)據(jù)集合于網(wǎng)絡(luò)平臺，這些數(shù)據(jù)能夠很容易地被整合，進而轉(zhuǎn)換成有價值的供求信息，供決策部門參考，其結(jié)果對優(yōu)化零售產(chǎn)業(yè)資源配置，提高行業(yè)運營效率具有指導(dǎo)價值；其二，電子商務(wù)平臺集合起來的商品經(jīng)營和交易信息，具有高度的透明性，能夠很大程度上凈化我國傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)中信息不透明、不對稱，中間環(huán)節(jié)繁雜的市場環(huán)境；其三，網(wǎng)上零售突破了零售商國域內(nèi)的空間限制，提供了面向全球的展示平臺，通過這個平臺可以將我國國內(nèi)特色商品推向世界，并將國外商品信息反饋回來，提供我國零售產(chǎn)業(yè)走向國際的市場機會。
2電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)零售企業(yè)的發(fā)展策略
在現(xiàn)今階段，電子商務(wù)的出現(xiàn)，不僅不會使傳統(tǒng)的零售領(lǐng)域成為過時，相反，只要傳統(tǒng)的零售企業(yè)能夠充分利用電子商務(wù)平臺所提供的先進信息技術(shù)來加強內(nèi)部管理，減低外部交易成本，就能取得更大的效益。
2.1大型傳統(tǒng)零售企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)該加快相互融合的步伐
網(wǎng)上零售與傳統(tǒng)零售的融合，有可能突破網(wǎng)絡(luò)銷售原有的障礙。一般認(rèn)為，制約網(wǎng)上零售發(fā)展的三大障礙，是缺乏龐大的消費群和全國系統(tǒng)的貨物配送體系，以及合適的網(wǎng)上支付手段。但在我國，主要困難一是基礎(chǔ)設(shè)施的滯后；二是金融網(wǎng)絡(luò)化、企業(yè)信息化等環(huán)節(jié)的薄弱；三是觀念的差異，中國人“眼見為實”的傳統(tǒng)消費觀念，限制電子商務(wù)的發(fā)展；此外還有專業(yè)人才的缺乏等。傳統(tǒng)零售業(yè)的大商場在與電子商務(wù)系統(tǒng)相結(jié)合的過程中，可創(chuàng)造出新的零售模式。例如日前“全國網(wǎng)上連鎖商城”的創(chuàng)建，力圖將全國大商場請到網(wǎng)上，讓消費者足不出戶逛遍大商場。與普通購物網(wǎng)站相比，這個網(wǎng)站最大的優(yōu)勢是沒有配送的瓶頸，因為加盟商場擁有自己的配送服務(wù)體系。商場為消費者提供網(wǎng)上購物服務(wù)是一種趨勢，盡管現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境還不完善。大型零售企業(yè)店中建網(wǎng)，可利用原有的商品信譽，顧客的忠誠度。消費者在網(wǎng)上購買的商品，就是在貨架上看到的商品，“眼見為實”，則會放心購買。
2.2傳統(tǒng)零售企業(yè)進行高科技改造，提高技術(shù)裝備和信息管理水平
我國傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展起步較晚，技術(shù)裝備和信息管理水平，以及銷售方式都較為落后。如POS、ECR還未普及。新經(jīng)濟的到來，為我國傳統(tǒng)零售企業(yè)進行高科技改造帶來了機遇。新經(jīng)濟是以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和經(jīng)濟全球化為主要特征的。后發(fā)展國家可用較少的支出，使用世界上最先進的計算機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及軟件系統(tǒng)，在信息技術(shù)運用上與發(fā)達國家站在同一起跑線上，從而在相關(guān)領(lǐng)域和行業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展。信息技術(shù)可以改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，使之更快地實現(xiàn)現(xiàn)代化。而且信息技術(shù)具有傳播快和成本不斷降低的特性，這為像中國這樣的發(fā)展中國家實現(xiàn)零售業(yè)的跳躍式發(fā)展提供了可能。事實上，傳統(tǒng)零售業(yè)存在著新技術(shù)推廣和應(yīng)用的極大空間，傳統(tǒng)零售業(yè)與信息技術(shù)相結(jié)合可以獲得第二個成長空間，這對后發(fā)展國家來說確實是加快經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換的一次難得機遇。
2.3提供以人為本的個性化服務(wù)
[關(guān)鍵詞]誠信C2C電子商務(wù)支付寶信用體系
近年來，C2C電子商務(wù)在我國有了相當(dāng)大的發(fā)展，但誠信問題成了影響電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸問題。通過各種手段從根本上解決在C2C電子商務(wù)中的誠信缺失問題，建立我國C2C電子商務(wù)信用管理體系，為C2C電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)I造一個較為寬松的信用環(huán)境，對推動我國C2C電子商務(wù)市場的健康發(fā)展，具有很現(xiàn)實的意義。
一、C2C誠信問題的現(xiàn)狀及存在的問題
網(wǎng)絡(luò)交易雙方不實際接觸，在貨物和貨款交付上就出現(xiàn)一個時間差，這個時間空隙帶來了網(wǎng)絡(luò)欺詐的可能。解決貨款交付時間差目前采用的方法是第三方擔(dān)保、支付，國內(nèi)第三方支付平臺主要是eBay易趣的“安付通”和淘寶網(wǎng)的“支付寶”，二者在費用收取、監(jiān)管方式、結(jié)算時間等技術(shù)層面有著很多細(xì)節(jié)問題上的不同，但其基本的思想是一樣的，都是作為交易的第三方完成資金結(jié)算。
由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，交易雙方在網(wǎng)上是匿名的，由第三方就充當(dāng)信譽證人即保護了個人隱私，又能實現(xiàn)公平交易。第三方支付平臺在商家為網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的安全性頭痛的時候起到了“保駕護航”的作用，得到了廣泛的應(yīng)用。作為一種針對網(wǎng)上交易推出的安全付款服務(wù)，“支付寶”可在買家確認(rèn)收貨前，替買賣雙方暫時保管貨款。因為收貨后賣家才能拿到錢，所以不存在買家貨款被騙的情況;而對賣家而言，交易資金實時劃撥，點點鼠標(biāo)就能完成交易。目前，“支付寶”已經(jīng)同工、建、招、農(nóng)幾家銀行達成戰(zhàn)略合作關(guān)系，從而較好地解決了資金安全和網(wǎng)絡(luò)支付問題。通過約束買賣雙方的經(jīng)營行為，從而建立起誠信經(jīng)營環(huán)境。
采用了第三方支付和信譽擔(dān)保方式后，電子商務(wù)交易中的網(wǎng)絡(luò)欺詐和交易投訴仍然不斷，其存在的問題諸如:獨立于網(wǎng)絡(luò)之外的物流活動的誠信風(fēng)險依然存在;影響電子商務(wù)活動的不確定因素很多，“支付寶”業(yè)務(wù)防止網(wǎng)絡(luò)商業(yè)欺詐起到的作用仍然停留在“防君子不防小人”層面上的;買賣雙方對標(biāo)的商品的描述認(rèn)知的差異和賣方寄售低劣產(chǎn)品“以次充好”的欺詐行為;C2C網(wǎng)站自身的誠信問題可能導(dǎo)致電子商務(wù)流水線的雪崩。
二、提高C2C電子商務(wù)交易中的信用對策
電子商務(wù)，首先應(yīng)該是安全的電子商務(wù)。要解決安全問題，就必須全面系統(tǒng)地建立起一套完善的信用機制，兼顧平等、公正和效率，簡要談以下兩點。
1.信息流、資金流、商流一體化
由于“支付寶”等第三方信用支付手段的采用，C2C在信息流和資金流上的一體化已基本形成，但商流問題卻成了C2C電子商務(wù)的瓶頸。解決這一問題，需要C2C網(wǎng)站設(shè)法切入物流，構(gòu)造物流聯(lián)盟。這里所謂物流聯(lián)盟，是指電子商務(wù)網(wǎng)站以及郵政、快遞等物流企業(yè)組成的物流產(chǎn)業(yè)鏈（SCM），電子商務(wù)網(wǎng)站在其中扮演產(chǎn)業(yè)鏈的催生及帶動者，對目前物流資源進行合理而高效的整合與利用。當(dāng)然，讓C2C來切入物流并不是件容易的事情，不過，作為最能體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)精神C2C，如果把這一塊工作做好了，形成一個完整的產(chǎn)業(yè)循環(huán)鏈，獲取超額利潤，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)商業(yè)將只是時間問題。
2.第四方監(jiān)管
實際上，盡管支付寶公司與工、建、農(nóng)，招等銀行簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，但其協(xié)議內(nèi)容只是停留在企業(yè)經(jīng)營層面上的“托管”而非“監(jiān)管”。這些銀行對“支付寶”賬戶上的資金是否“專款專用”并沒有監(jiān)督的權(quán)利和義務(wù)。這樣就導(dǎo)致支付寶公司本身“類銀行”的相關(guān)業(yè)務(wù)處于監(jiān)管真空狀態(tài)，這給使用“支付寶”的資金安全留下財務(wù)隱患。因此，這就需要建立起對其的嚴(yán)格監(jiān)管，即政府條件下的第四方監(jiān)管，在操作實務(wù)上，可否參照銀行系統(tǒng)的存款準(zhǔn)備金方式值得探討。
作為一種道德規(guī)范，誠信是一切道德的基礎(chǔ)和根本。對于電子商務(wù)領(lǐng)域，誠信不僅是一種責(zé)任，更是一種聲譽和資源。網(wǎng)絡(luò)交易誠信安全建設(shè)未有窮時，但前途光明，這便足以為這個潛力無限的新生行業(yè)撐起一片晴朗的天空。
參考文獻：
[1]楊堅爭:電子商務(wù)營銷案例子，中國人民出版社，2004
[2]呂延杰:中國電子商務(wù)發(fā)展研究報告，北京郵電大學(xué)出版社，2003
[3]方美琪:電子商務(wù)概論，清華大學(xué)出版社，2002
關(guān)鍵詞旅游電子商務(wù)背景發(fā)展策略
旅游業(yè)作為一種傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，具有“無煙產(chǎn)業(yè)”和“永遠的朝陽產(chǎn)業(yè)”的美稱，它已經(jīng)和石油業(yè)、汽車業(yè)并列為世界三大產(chǎn)業(yè)，它的發(fā)展是伴隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展而發(fā)展，一般分為國際旅游業(yè)和國內(nèi)旅游業(yè)。進入21世紀(jì)，隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，我國居民收入水平的不斷增長和消費觀念的日益轉(zhuǎn)變，各地爭相發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，行業(yè)內(nèi)部競爭呈現(xiàn)白熱化狀態(tài)，旅游資源和客源數(shù)量相比已面臨嚴(yán)重的內(nèi)需不足，買方市場的局面支配和抑制了旅游產(chǎn)業(yè)進一步的發(fā)展，如何在這種困境下利用現(xiàn)代的電子商務(wù)技術(shù)為消費者提供滿意的、個性化的服務(wù)，是發(fā)展我國旅游產(chǎn)業(yè)的新舉措。
1旅游電子商務(wù)發(fā)展的背景
我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與我國的特殊國情有著很大的關(guān)系，和國外相比，不是經(jīng)歷了逐漸的慢慢的成長發(fā)展過程，而是在國際經(jīng)濟一體化的大環(huán)境下，經(jīng)歷了由曲折到步入正軌到日益成熟的幾個快速發(fā)展階段。然而發(fā)展旅游電子商務(wù)不僅是旅游產(chǎn)業(yè)自身的內(nèi)在需求，也是在一系列的大背景下促使了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。
1.1國內(nèi)旅游市場前景廣闊，國際旅游市場充滿吸引力
我國國內(nèi)旅游市場的前景極為廣闊，正在逐步成為中國旅游經(jīng)濟的主體。從1978年開始，我國旅游業(yè)開始進入全新的發(fā)展階段。2002年，我國接待入境旅游者9800萬人次，旅游外匯收入204億美元，年增長率分別達到18％、20％；2004年，全國國內(nèi)旅游人數(shù)達到9.35億人次，國內(nèi)旅游收入高達3878多億元人民幣，分別比上年增長12.2％和10.1％，同時，旅游業(yè)外匯收入達到257.39億美元；2005年，旅游業(yè)外匯收入達到292.96億美元，同比增長13.82%，旅游業(yè)總收入達到7686億元人民幣，同比增長12.37%。特別是自1999年開始，國家實施“五一”、“十一”兩個七天長假制度，與春節(jié)形成了一年內(nèi)的三大旅游黃金周，加上雙休日，居民的年休息日達到了全年的1/3，國內(nèi)居民的旅游時間比較充裕，再加上城鄉(xiāng)居民的收入大幅度提高，使得國內(nèi)的很多居民具有足夠的時間資本和金錢資本出去旅游，不滿足于國內(nèi)的旅游景點，出境旅游人數(shù)逐年增長。2000年，國內(nèi)居民出境規(guī)模1047.26萬人，增長13.47％；2001年，出境規(guī)模1213.31萬人，增長15.9％；2002年出境規(guī)模1660.23萬人，增長36.84％；2003年出境規(guī)模2022萬人，增長21.8％，出國旅行對于國內(nèi)居民來說不是一件很遙遠的事情，國外旅游市場充滿吸引力。另外，根據(jù)世界旅游組織預(yù)測，2020年全球國際旅游者將達到16億，2020年前，旅游業(yè)年均增長速度將達到4.1％；根據(jù)WTO的預(yù)測，2020年，亞太地區(qū)國際旅游者將達到3.97億人次，年增長率達到6.5％；我國接待入境旅游者人數(shù)、出境旅游人數(shù)將分別達到2億、1億,從而成為全球第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國，旅游業(yè)總收入將達到2.5萬億元人民幣，相當(dāng)于國內(nèi)生產(chǎn)總值的8％~11%。
1.2傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)模式出現(xiàn)瓶頸問題，抑制我國旅游業(yè)向更深更遠發(fā)展
傳統(tǒng)旅游業(yè)的運作模式是旅行社整合制，旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中起著舉足輕重的作用，它的效率高低直接決定了整個旅游產(chǎn)業(yè)的運作效率。在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初級階段，旅游規(guī)模比較小、消費者的旅游觀念不夠成熟，旅行社可以發(fā)揮自身的優(yōu)勢，調(diào)節(jié)客源，協(xié)調(diào)酒店、交通運輸、旅游景點的關(guān)系，但是，隨著旅游市場規(guī)模的急劇增長，消費者旅游觀念的日益成熟，傳統(tǒng)旅行社的電話咨詢、店面定購、團體旅游的運作方式已不能適應(yīng)當(dāng)今旅游市場的需要，它自身的優(yōu)勢成為了阻止其向更深更遠發(fā)展的瓶頸，不能夠滿足消費者個性化、多樣化的旅游需求；不能夠提高消費者的主體地位；不能夠減少消費者的旅游成本等。這些問題的出現(xiàn)，導(dǎo)致了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)運作模式效率低下，消費者滿意度降低，整個產(chǎn)業(yè)的增長速度減慢。
1.3電子商務(wù)興起，旅游電子商務(wù)發(fā)展具有可行性和必要性
社會經(jīng)濟技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，引起了電子商務(wù)的高速發(fā)展，它作為世界信息技術(shù)應(yīng)用最為廣泛的一個領(lǐng)域，其市場規(guī)模在全球急劇擴大，各發(fā)達國家都把發(fā)展電子商務(wù)作為拓展市場的重要手段。在這種環(huán)境下，旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營受到在線模式的極大挑戰(zhàn)，經(jīng)營理念、業(yè)務(wù)類型都遭遇到前所未有的威脅，高速增長的旅游市場和日益成長的網(wǎng)絡(luò)消費人群，給旅游業(yè)帶來了新的契機，網(wǎng)絡(luò)的交互性、實時性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮。同時，由于旅游產(chǎn)業(yè)的特殊性，特別適合于發(fā)展電子商務(wù)，所以電子商務(wù)與旅游業(yè)結(jié)合是一種必然趨勢，旅游電子商務(wù)的發(fā)展有其存在的必要性和可行性。
1.4移動商務(wù)引領(lǐng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的新趨向
隨著各種移動終端的普及、移動通信網(wǎng)絡(luò)的完善、移動服務(wù)提供商的增多，移動商務(wù)將成為一個新的切入點，結(jié)合智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，真正實現(xiàn)以人為中心的旅游電子商務(wù)應(yīng)用。移動支付、短信息服務(wù)、全球定位系統(tǒng)等移動商務(wù)技術(shù)的全面應(yīng)用將給旅游業(yè)乃至旅游電子商務(wù)帶來一場新的旅游革命。顧客無論在何時何地，通過移動電話等終端就能完成對企業(yè)或?qū)€人的安全的資金支付，移動商務(wù)可以隨時隨地把顧客、旅游中間商和旅游服務(wù)企業(yè)聯(lián)系在一起，預(yù)訂的結(jié)果、航班的延遲等信息皆可隨時通知旅游者。移動電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用將使旅游電子商務(wù)服務(wù)功能更加完善，應(yīng)用更加普及。
2旅游電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r比較
我國旅游電子商務(wù)發(fā)展起步較晚，雖然在這些年取得了飛速發(fā)展，但是由于電子商務(wù)的基礎(chǔ)薄弱，各項配套設(shè)施和相關(guān)法律制度還不健全，主要是在借鑒和模仿國外旅游電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗和模式，在摸索中前進，經(jīng)歷了曾經(jīng)的盲目發(fā)展到現(xiàn)在的平穩(wěn)發(fā)展階段。美國作為世界上旅游電子商務(wù)發(fā)展的代表，通過比較我國旅游電子商務(wù)和美國旅游電子商務(wù)發(fā)展的差距，從中借鑒一些經(jīng)驗，為我國未來旅游電子商務(wù)發(fā)展提供一些指導(dǎo)性的方向。
2.1發(fā)展時間不同，規(guī)模差異大
美國旅游電子商務(wù)發(fā)展開始于20世紀(jì)90年代初，至今已有十幾年的時間，而我國真正的旅游電子商務(wù)起步于1997年，到目前為止還不到10年的時間。美國作為世界上信息技術(shù)和經(jīng)濟水平最發(fā)達的國家，具有良好的經(jīng)濟基礎(chǔ)和先進技術(shù)條件，在發(fā)展旅游電子商務(wù)之前，電子商務(wù)已經(jīng)取得了很大發(fā)展，且趨向成熟，這為旅游電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了極好的基礎(chǔ)，再加上人們消費觀念超前、收入水平高、休閑時間充裕，旅游電子商務(wù)在隨后幾年的飛速發(fā)展是意料之中的事，旅游電子商務(wù)交易額在電子商務(wù)交易額中所占比例將會越來越高，處于穩(wěn)定的高增長階段。而我國的電子商務(wù)發(fā)展水平和美國相比，還處在比較低的階段，旅游電子商務(wù)水平更是差距大。國內(nèi)旅游電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域還不夠廣泛，應(yīng)用的深度還很淺，應(yīng)用的層次還很低，在旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈的應(yīng)用很多還只是處于嘗試階段，對旅游電子商務(wù)的認(rèn)識還沒有上升到一種管理模式的高度，很多旅游機構(gòu)仍然沿用傳統(tǒng)的運作模式，旅游者對旅游電子商務(wù)的認(rèn)識也不是很清晰，在尋找旅游信息之前，還是習(xí)慣于傳統(tǒng)的電話或傳真咨詢，由此導(dǎo)致了目前我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展還是處在相對比較低的階段。2.2旅游網(wǎng)站發(fā)展的成熟度不同
美國旅游電子商務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展體現(xiàn)在旅游網(wǎng)站的日益成熟，為消費者提供了足夠的信息查詢和旅游服務(wù)內(nèi)容，消費者對旅游網(wǎng)站的忠誠度比較高。而國內(nèi)旅游預(yù)定網(wǎng)站的建設(shè)開始于1996年，1997年由國旅總社參與投資的華夏旅游網(wǎng)的創(chuàng)辦是中國旅游電子商務(wù)預(yù)訂網(wǎng)興起的引人注目的先聲。此后，各類旅游預(yù)訂網(wǎng)站如雨后春筍紛紛建立，行業(yè)規(guī)模逐漸擴大。其間，經(jīng)歷了1997~2000年上半年的投資熱潮及炒作式發(fā)展、2000年下半年~2001年的遭遇困境與冷靜回歸后，中國旅游網(wǎng)站經(jīng)過分化、整合以及經(jīng)營策略的再探索，逐漸走入一個成熟穩(wěn)健的發(fā)展階段。到目前為止，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家，其中專業(yè)性旅游網(wǎng)站有300余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三類。比較成功的專業(yè)網(wǎng)站主要有攜程旅游網(wǎng)、e龍網(wǎng)、華夏旅行網(wǎng)等。尤其是攜程旅行網(wǎng)，自1999年開辦以來，其市場份額不斷增加，2002年交易量翻了一番，達到了10億元。但是，我國網(wǎng)上旅游仍遠遠落后于美國，國內(nèi)很多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時因缺少對旅游行業(yè)的全面、深刻認(rèn)識而未能找準(zhǔn)切入點，缺乏特色與“賣點”；相當(dāng)數(shù)量的旅游網(wǎng)站還是美國旅游網(wǎng)站的中文翻版，重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴(yán)重，效益不高。綜合性網(wǎng)站專業(yè)性不強，不能提供全面、權(quán)威、可參考性強的旅游信息；專業(yè)站點十分有限，而且大部分是簡單的企業(yè)介紹；屈指可數(shù)的一些信息網(wǎng)站更多停留在專業(yè)門戶階段，缺乏強大的專業(yè)產(chǎn)業(yè)資源的支持，同時，旅游網(wǎng)站功能不健全、網(wǎng)上交易安全性差等問題，使得網(wǎng)站訪問量差強人意，顧客的忠誠度非常低。另外，我國最具實力的三家旅行社——國旅、中旅、青旅，長期占據(jù)傳統(tǒng)旅游市場，對新技術(shù)和新的經(jīng)營方式反應(yīng)遲緩，使得互聯(lián)網(wǎng)與旅游的結(jié)合若即若離，締造不出全新的、真正的旅游電子商務(wù)。
3旅游電子商務(wù)發(fā)展的策略
旅游電子商務(wù)已成為我國未來旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必由之路，在目前旅游電子商務(wù)發(fā)展的大背景下，我國旅游產(chǎn)業(yè)要正視與國外旅游電子商務(wù)發(fā)展的差距，在發(fā)展中要有一種緊迫感，同時，要結(jié)合我國旅游電子商務(wù)的實際狀況，采取相應(yīng)措施，推動我國旅游產(chǎn)業(yè)整體電子商務(wù)的發(fā)展水平，從根本上提高旅游產(chǎn)業(yè)的整體競爭力。
3.1加強政府引導(dǎo)和扶持
近10年來，我國旅游業(yè)以政府主導(dǎo)型發(fā)展戰(zhàn)略取得了很大成就，旅游電子商務(wù)要取得長遠發(fā)展，政府主導(dǎo)和政策扶持必不可少。政府主管部門應(yīng)成為全國旅游電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者，制定旅游信息化發(fā)展的全局性和長遠性總體規(guī)劃和一系列旅游電子商務(wù)規(guī)范體系，加強對電子商務(wù)發(fā)展的宏觀指導(dǎo)，在旅游信息網(wǎng)建設(shè)、旅游信息開放、旅游信息網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)等各個方面提供相應(yīng)的法律和政策保障，并且由于我國區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的不平衡，電子商務(wù)發(fā)展水平差異很大，政府應(yīng)扶持弱勢地區(qū)的電子商務(wù)發(fā)展，另外，要加快制定、完善和修正電子商務(wù)的法律法規(guī)，解決網(wǎng)上的電子商務(wù)交易安全、消費者權(quán)益保護等方面的內(nèi)容。在旅游資源的整合方面，政府和行業(yè)協(xié)會要一起合作，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的民間組織作用，推動全國旅游資源的整合，加快旅游電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，實現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與旅游電子商務(wù)平臺之間、旅游業(yè)與銀行、海關(guān)、公安的信息系統(tǒng)之間應(yīng)能實現(xiàn)互聯(lián)互通，建立一個全國范圍的、完整的大旅游電子商務(wù)系統(tǒng)。
3.2提高旅游企業(yè)的市場定位
我國旅游電子商務(wù)由于起步較晚，很大程度上是在模仿國外旅游網(wǎng)站的運營模式，重復(fù)性建設(shè)嚴(yán)重，缺乏新意，能夠為消費者提供個性化、定制化的服務(wù)較少，因此，為了提高旅游電子商務(wù)對消費者的滿意度。一方面，旅游企業(yè)尤其是旅行社必須在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)項目上力求創(chuàng)新，尋找新的比較優(yōu)勢，與時俱進、不斷完善，將傳統(tǒng)的運營模式和電子商務(wù)的運營模式完美結(jié)合，創(chuàng)造新的服務(wù)模式，開辟更多的消費者群體，增加更多的利潤點；另一方面，深入調(diào)查市場，了解消費者需求，提供個性化、人性化的服務(wù)，提高旅游企業(yè)的柔性度，擴展旅游網(wǎng)站的靈活性，增加旅游網(wǎng)站信息的豐富性和綜合性，讓消費者自己自由選擇旅游產(chǎn)品，享受全程的旅游服務(wù)；第三，順應(yīng)時代潮流，為消費者提供實時交互的服務(wù)，發(fā)展移動電子商務(wù)，動態(tài)地滿足消費者的需求，同時借鑒國外旅游網(wǎng)站的做法，建立完善的網(wǎng)上售后服務(wù)工作。進行售后跟蹤服務(wù)，了解消費者的新需求，把握消費者的旅游心態(tài)，適時推出更符合潮流的旅游產(chǎn)品。
3.3加快旅游復(fù)合型人才培養(yǎng)
旅游電子商務(wù)涉及電子商務(wù)、旅游業(yè)、信息網(wǎng)絡(luò)、市場營銷等多方面的知識，在發(fā)展旅游電子商務(wù)的過程中需要既精通電子商務(wù)又熟悉旅游管理和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)合型人才，而目前我國傳統(tǒng)的教育體制培養(yǎng)這方面的人才還很少，制約了旅游電子商務(wù)的進一步發(fā)展。因此，大力培養(yǎng)旅游電子商務(wù)人才為我國旅游電子商務(wù)的長遠發(fā)展提供人才儲備是一項長久的系統(tǒng)工程。一方面，高校要結(jié)合實際，調(diào)整專業(yè)培養(yǎng)方向，開設(shè)與旅游電子商務(wù)相關(guān)的課程，培養(yǎng)市場需要的旅游人才；另一方面，旅游機構(gòu)要轉(zhuǎn)變觀念，順應(yīng)時代的要求，主動與大中專院校等教育研究機構(gòu)合作，靈活采用各種方式，大量培養(yǎng)高科技人才，并鼓勵在校學(xué)生參與旅游企業(yè)電子商務(wù)項目的研究開發(fā)。有條件教育機構(gòu)還可以建立電子商務(wù)研究培訓(xùn)中心，為旅游企業(yè)培訓(xùn)電子商務(wù)技術(shù)人員，提供技術(shù)咨詢和項目開發(fā)。旅游企業(yè)要制定人員培訓(xùn)計劃，通過長、中、短期的派員工進修與學(xué)習(xí)，提高員工自身素質(zhì)和企業(yè)整體文化素質(zhì)，從而為企業(yè)發(fā)展旅游電子商務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。
3.4引導(dǎo)和培養(yǎng)民眾網(wǎng)上消費的觀念
旅游網(wǎng)絡(luò)營銷離不了消費者的參與，消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識很大程度上影響著網(wǎng)絡(luò)營銷的進程。雖然這些年我國網(wǎng)絡(luò)的普及率和網(wǎng)民的數(shù)量取得了飛速增長，但是真正體驗網(wǎng)上消費的比例還很小，阻礙了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。和美國相比，美國郵購和電話訂購比較成熟，信用卡比較發(fā)達，消費者習(xí)慣使用信用卡而不是現(xiàn)金交易，在這樣的環(huán)境下，實現(xiàn)電子商務(wù)不會有重大障礙。而我國目前正是缺乏這種網(wǎng)絡(luò)交易的良好環(huán)境，民眾對網(wǎng)上支付方式存在一定程度的不信任，但這只是一個方面，關(guān)鍵是民眾對旅游電子商務(wù)這種新生事物認(rèn)識的不夠深入，缺乏深層次的了解，因此，要發(fā)展電子商務(wù)必須調(diào)動消費者廣泛參與的積極性，政府和企業(yè)應(yīng)當(dāng)運用輿論工具引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念，來推動電子商務(wù)的快速發(fā)展。
參考文獻
1蘇平．我國旅游業(yè)的發(fā)展特征與運行趨勢[J]．現(xiàn)代商業(yè)銀行，2004（10）
2韓彩霞，張永林，仝麗娟．旅游電子商務(wù)—傳統(tǒng)旅游業(yè)的未來[J]．經(jīng)濟論壇，2006（12）
3肖建成，余蓉．旅游電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用前景[J]．云南地理環(huán)境研究，2004（1）
關(guān)鍵詞商務(wù)函電特征探析
商務(wù)函電是國際商務(wù)往來中經(jīng)常使用的聯(lián)系方式，是開展對外貿(mào)易業(yè)務(wù)和有關(guān)商務(wù)活動的基礎(chǔ)及重要工具，因此,熟悉運用并正確理解商務(wù)函電出現(xiàn)的新特點，是順利進行商務(wù)業(yè)務(wù)活動的前提和條件。
1商務(wù)函電的特點
1.1作用地位中心化
隨著世界經(jīng)濟一體化步伐的加快，國際間商務(wù)合作日益加強。在我國加入世界貿(mào)易組織后，與其他成員國的經(jīng)濟交往日趨頻繁，對外經(jīng)濟貿(mào)易和技術(shù)合作迅速發(fā)展。國際貿(mào)易不斷發(fā)展，而商務(wù)函電在當(dāng)今世界貿(mào)易蓬勃發(fā)展之際，是國際商業(yè)交往中必不可少的手段，對外貿(mào)易的各個環(huán)節(jié)大多通過函電進行。從建立業(yè)務(wù)關(guān)系到達成交易，執(zhí)行合同，以及執(zhí)行合同過程中的糾紛等，大都需通過函電解決。因而，現(xiàn)代國際貿(mào)易又被稱為“單據(jù)貿(mào)易”。在國際貿(mào)易的操作實務(wù)中，貿(mào)易各環(huán)節(jié)所有的交往函電都構(gòu)成重要的法律依據(jù)。特別是當(dāng)產(chǎn)生貿(mào)易糾紛時，它有可能左右糾紛解決的結(jié)果。國際貿(mào)易越來越依賴于單據(jù)交換的過程，商務(wù)函電的中心化作用也日漸明顯。
1.2傳輸方式信息化
隨著信息技術(shù)、多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人類社會進入了信息社會，信函在業(yè)務(wù)交流中不再占主導(dǎo)地位，而是很大程度上代之以傳真、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件等更為迅速、方便、經(jīng)濟的通訊手段，但在信息內(nèi)容和形式來看，其基本格式、表達方式和內(nèi)容都沒有大的變化。可以說，傳真和電子郵件是一封用傳真或電子郵件方式投遞的信函。特別是隨著電子商務(wù)方式的發(fā)展，進出口商可在網(wǎng)上輕輕松松地發(fā)廣告、報價格、下定單、簽合同、結(jié)貨款等。電子商務(wù)的應(yīng)用，是提高國際貿(mào)易效率的最有效辦法之一，電子化、網(wǎng)絡(luò)化國際貿(mào)易是國際貿(mào)易的發(fā)展方向。據(jù)在外貿(mào)行業(yè)工作的人員介紹，目前的商務(wù)交流98%使用的是E-MAIL，其余的是電傳，有時候會打打電話。
1.3書寫格式自由化
商務(wù)函電的公函，其寫作格式有多種風(fēng)格，有專業(yè)式、簡潔式和莊重式。函電格式自由化主要體現(xiàn)在信頭、呼語和信內(nèi)地址等方面。隨著貿(mào)易雙方業(yè)務(wù)聯(lián)系的增多與貿(mào)易關(guān)系的加強，彼此間的了解與溝通日益深入，有個人內(nèi)容滲入公函的趨勢，這也助長了其格式的自由化。
1.4語言風(fēng)格簡潔化
在商務(wù)函電的寫作過程中，除因格式自由化而變簡潔外,其語言運用方面也簡潔化了。一方面，函電中應(yīng)省去那些客套、多余的話語而直接指向磋商主題，主要是為了簡潔明了、便于閱讀；另一方面，電子數(shù)據(jù)交換、電報等用語及短句的使用，都使其語言風(fēng)格簡潔化了。
2商務(wù)函電的掌握與應(yīng)用
2.1鞏固語言知識及外貿(mào)業(yè)務(wù)知識
商務(wù)函電是國際貿(mào)易中的一種實用語言，它要求在掌握外貿(mào)實務(wù)知識的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)使用書面交際所需要的技巧和知識。對于高校來說，也須不斷改進教學(xué)方法，提高教學(xué)水平和豐富專業(yè)商務(wù)知識，培養(yǎng)學(xué)生磋商業(yè)務(wù)、撰寫函電的能力。既要講授對外貿(mào)易業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)的知識，又要訓(xùn)練培養(yǎng)有關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的語言表達能力。
2.2注重理論與實踐相結(jié)合
理論與實踐相結(jié)合的原則要求教師引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)清實踐是人們獲得真理的重要來源，是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，促使他們善于在理論與實際的聯(lián)系中理解和掌握知識，積極地運用所獲得的知識去解決實際問題，以便形成專門人才必備的技能和技巧，增加分析問題和解決問題的能力。常言道：“熟能生巧”，“實踐出真知”。再好的理論倘若不與實踐相結(jié)合也是毫無意義的。因此，應(yīng)首先在學(xué)生充分了解商務(wù)函電的語言特點、寫作格式、寫作技巧和規(guī)則，以及相關(guān)商務(wù)知識等理論基礎(chǔ)上進行大量的操作練習(xí)，培養(yǎng)他們準(zhǔn)確、嫻熟地運用商務(wù)函電的能力。
2.3系統(tǒng)掌握內(nèi)容
首先，應(yīng)給學(xué)生一個清晰的、系統(tǒng)的理論構(gòu)架，即整個教材是按外貿(mào)實務(wù)程序編排的，整個貿(mào)易活動包括建立業(yè)務(wù)關(guān)系、詢價、報盤、還盤、訂貨、接受、簽約、包裝、裝運、支付、結(jié)算、保險、商檢、索賠、等。在教學(xué)當(dāng)中，應(yīng)注意按外貿(mào)業(yè)務(wù)進展的不同環(huán)節(jié)和內(nèi)容進行系統(tǒng)地講解，并組織學(xué)生進行系列相關(guān)的練習(xí)。其次，在訓(xùn)練培養(yǎng)學(xué)生語言技巧和表達能力時，注意歸納總結(jié)類似表達法，幫助學(xué)生系統(tǒng)記憶、靈活運用。
2.4做好內(nèi)容銜接
不同的專業(yè)課程在內(nèi)容上有相互聯(lián)系、互相滲透的特點，要注意與相關(guān)專業(yè)的協(xié)調(diào)與銜接。如國際貿(mào)易實務(wù)、商務(wù)英語寫作與商務(wù)函電課程之間聯(lián)系十分緊密。在教學(xué)中，舉例說明或內(nèi)容講解時可將這些課程聯(lián)系起來，旁征博引，如函電中所涉及的進出口貿(mào)易的付款方式有信用證、付款交單、承兌交單等，學(xué)生對這些概念應(yīng)該有深入的了解，這在國際貿(mào)易實務(wù)教材中都作了詳盡的闡述。
2.5進行模擬操作
利用課堂時間按預(yù)定計劃有組織、有目的地進行模擬訓(xùn)練，可獲取語言感覺，掌握談判技巧，增強學(xué)以致用的興趣，懂得如何舉一反三，明白自己所擔(dān)任的角色，認(rèn)清自己所面臨的形勢，抓住問題的關(guān)鍵所在，培養(yǎng)必要的基本技能，為全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)打下良好的基礎(chǔ)。
2.6運用現(xiàn)代手段
如果僅僅依賴于教材、報刊、雜志等，難以滿足需要。隨著社會的發(fā)展，國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的形成促進了信息的建立、儲存、傳播和應(yīng)用，它所提供的信息資源可以為教學(xué)提供大量豐富、生動和形象的材料。網(wǎng)絡(luò)時代的到來，為商務(wù)函電的學(xué)習(xí)帶來了前所未有的機遇，與傳統(tǒng)信息搜索相比，由網(wǎng)絡(luò)提供的方式對信息的檢索、調(diào)用和播放更加方便、快捷。大膽充分合理地運用網(wǎng)絡(luò)資源，必可有力地促進學(xué)習(xí)效果。盡可能應(yīng)用多媒體，信息圖像化本身就可滿足不同需要，使其能以各自不同的方式和進度來對圖像化的信息進行個別化與理性化的篩選和理解。圖像化信息提供了一個同步進行的可控寬頻通道，而單純口授是無法做到這一點的。多媒體的形象生動的動畫，嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確的授課和悅耳動聽的音樂，使學(xué)習(xí)內(nèi)容達到了真正意義上的圖文并茂、栩栩如生，使學(xué)習(xí)者變成了始終保持高度學(xué)習(xí)興趣的主動參與者，寓教于樂得以落到實處。
參考文獻
