時(shí)間：2022-08-25 18:11:02
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇政務(wù)禮儀，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
引言：現(xiàn)在對(duì)于我國(guó)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)進(jìn)入全面深化改革和全面推進(jìn)依法治國(guó)的新時(shí)期，需要領(lǐng)導(dǎo)干部帶領(lǐng)廣大人民群眾攻堅(jiān)克難，開(kāi)拓創(chuàng)新。然而，在新常態(tài)下，領(lǐng)導(dǎo)干部將面臨利益主體兩極化、決策失誤零容化、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)多樣化、熟人文化同質(zhì)化和政績(jī)?cè)u(píng)價(jià)顯績(jī)化等挑戰(zhàn)。
一、禮儀及政務(wù)禮儀的定義
現(xiàn)代禮儀體現(xiàn)著人與人之間平等互敬，具有尊人自尊的內(nèi)在意義。同時(shí)，這些現(xiàn)代禮儀就像劑一樣使我們所處的社會(huì)關(guān)系更趨和諧。清華大學(xué)的客座教授楊金波認(rèn)為，禮儀要拆開(kāi)來(lái)看，禮是內(nèi)在的尊重，儀是外在的表現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)干部講禮儀，就是強(qiáng)調(diào)用儀表現(xiàn)禮，用外在的行為表達(dá)內(nèi)在的尊重。禮儀就像劑一樣，車(chē)子有了劑，車(chē)子跑得更快;人與人之間多了一點(diǎn)劑，會(huì)讓人與人之間的關(guān)系更加和諧。
二、政務(wù)禮儀的內(nèi)涵和意義
（一）政務(wù)禮儀的內(nèi)涵。（1）人格平等，尊人自尊。無(wú)論是我們強(qiáng)調(diào)的禮儀是自律還是敬人的行為，它都限定了一個(gè)前提，即：雙方的人格是平等的，無(wú)論職務(wù)高低，彼此人格上沒(méi)有高低貴賤之分，通過(guò)對(duì)別人人格的尊重來(lái)實(shí)現(xiàn)自尊和別人對(duì)自己的尊重。（2）共情包容，真誠(chéng)待人。禮儀不是機(jī)械的客套或應(yīng)酬，而是發(fā)自內(nèi)心的一種行為。用理解和寬容來(lái)減少磨擦，化解矛盾，實(shí)現(xiàn)和諧。也可以說(shuō)，這個(gè)禮之前只有加一份真誠(chéng)和理解，禮才能有旺盛的生命力。（3）以人為本，體現(xiàn)關(guān)懷。在充滿人性關(guān)懷的理念下，設(shè)身處地地為對(duì)方著想，來(lái)弘揚(yáng)人類(lèi)的大愛(ài)至善。作為公務(wù)員，更要時(shí)時(shí)刻刻體現(xiàn)這種對(duì)人的關(guān)懷，而且要讓百姓感受到這份溫暖。
（二）政務(wù)禮儀的意義。（1）學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀，有助于提高和改善個(gè)人素質(zhì)。從字面上看，講政務(wù)禮儀是要求機(jī)關(guān)干部在工作場(chǎng)合要共同遵守一些行為規(guī)范，實(shí)質(zhì)上從自身來(lái)看，一個(gè)良好的政務(wù)禮儀的遵守者，它一定是公務(wù)員人格自律的顯現(xiàn)，同時(shí)也一定反映了干部?jī)?nèi)在的道德與精神。（2）學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀，有助于提高人際交往與溝通的能力。禮是尊重，儀的規(guī)范，尊重與規(guī)范之間要有個(gè)橋，就是交往與溝通能力，體現(xiàn)為對(duì)別人的善意和禮貌要恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)，并且別人還愿意接受，做到“問(wèn)題最小化，效益最大化”。
（三）新常態(tài)下黨政干部要善于運(yùn)用政務(wù)禮儀。（1）要自律。自律是禮儀的前提和出發(fā)點(diǎn)，自律決定了禮儀。所以作為黨政干部，不僅需要學(xué)習(xí)禮儀，而且還要以此來(lái)規(guī)范自己的日常行為。除此之外，黨政干部還應(yīng)該把禮儀作為自我意識(shí)的道德追求及自我修養(yǎng)的自覺(jué)行為，而不僅僅當(dāng)作一種表面、一種任務(wù)。一方面，需要不斷增強(qiáng)自我管理和自我管束的能力。例如，在一些公共場(chǎng)合，黨政干部要特別注意遵守公共秩序，要善于自我管理和自我管束。另一方面，要做到表里如一，即要做到無(wú)論任何時(shí)候都不能失去信仰和本質(zhì)。（2）要認(rèn)真。在公務(wù)活動(dòng)，黨政干部需要做到認(rèn)真、細(xì)致的遵守規(guī)范。不論是接聽(tīng)電話，還是接待群眾來(lái)訪或者與有關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，都應(yīng)該做到一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)。我們黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)。所以，在接待群眾時(shí)，要做到熱情服務(wù)、禮貌服務(wù)，要從細(xì)節(jié)入手，從細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出認(rèn)真和一絲不茍。除此之外，應(yīng)該將領(lǐng)導(dǎo)與群眾一視同仁，不可以僅僅對(duì)待上級(jí)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)禮貌熱情，而對(duì)待群眾卻敷衍塞責(zé)。（3）要適度。在我國(guó)古代，“禮”與“履”相通，意思是鞋要好穿，就必須要適合。所謂適度，就是指在運(yùn)用禮儀時(shí)要從實(shí)際出發(fā)，具體情況具體對(duì)待。實(shí)際上，分寸感是禮儀實(shí)踐的最高技巧，做過(guò)頭或做的不到位，都不能表達(dá)敬人之意。所謂“禮儀使人接近，禮儀也使人疏遠(yuǎn)”就是這個(gè)道理。比如，在公務(wù)接待中，有些同志不顧對(duì)方的感受，恨不能全天候的陪同，不留給人家一點(diǎn)的私人空間，結(jié)果很可能是自己費(fèi)時(shí)費(fèi)力，對(duì)方還不一定能夠滿意。因此，黨政干部在禮儀運(yùn)用中要特別要把握分寸，認(rèn)真得體，有禮有節(jié)，要和諧適度。
三、小結(jié)
隨著我國(guó)社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，也在不斷開(kāi)放，不斷進(jìn)行交流，同時(shí)對(duì)黨政干部政務(wù)禮儀素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。學(xué)禮、知禮、用禮是每一個(gè)黨政機(jī)關(guān)干部所必備的素質(zhì)。因此在新常態(tài)下，黨政干部更要在工作和生活中自覺(jué)運(yùn)用好政務(wù)禮儀，這樣有利于維護(hù)黨和政府的形象、維護(hù)單位形象、維護(hù)干部形象，有利于改善干群關(guān)系，有利于協(xié)調(diào)溝通，有利于提高工作效率，最終為我國(guó)的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
參考文獻(xiàn)：
禮儀一般做些接待，公關(guān)，或者迎賓之類(lèi)的工作。
禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等方面的內(nèi)容。禮儀是我們?cè)谏钪胁豢扇鄙俚囊环N能力。
禮儀從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從交際的角度來(lái)說(shuō)，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法；從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。
禮儀可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、外交禮儀等六大方面。
禮儀是一門(mén)學(xué)問(wèn)，有特定的要求。在家庭、學(xué)校和各類(lèi)公共場(chǎng)所，禮儀無(wú)處不在。就個(gè)人而言，表現(xiàn)在舉止文明、動(dòng)作優(yōu)雅、姿態(tài)瀟灑、手勢(shì)得當(dāng)、表情自然、儀表端莊等。
（來(lái)源：文章屋網(wǎng) ）
參加民族文化旅游高級(jí)研修班學(xué)習(xí)心得體會(huì);深入貫徹黨的十和全國(guó)、省、州組織工作會(huì)議精;通過(guò)參加本次培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)到當(dāng)前大環(huán)境下民族文化旅游;一、轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí);通過(guò)參加本次培訓(xùn)，從認(rèn)為旅游資源匱乏、開(kāi)發(fā)建設(shè)難;民族文化產(chǎn)品是將傳統(tǒng)元素用現(xiàn)代的方式進(jìn)行表達(dá)，成;二、通過(guò)培訓(xùn)，政務(wù)禮儀知識(shí)有新提高;禮儀，是一種交往的藝術(shù)，是有效溝通的重要途徑;三、為深入貫徹黨的十和全國(guó)、省、州組織工作會(huì)議精神，按照“兩加一推”主基調(diào)和“工業(yè)強(qiáng)縣、城鎮(zhèn)化帶動(dòng)和民族文化旅游帶動(dòng)”三大戰(zhàn)略的要求，進(jìn)一步推進(jìn)我縣民族文化旅游發(fā)展。
本人于xx年xx月xx日—xx年xx月xx日參加在xx大學(xué)xx學(xué)院舉辦的“民族文化旅游高級(jí)研修班”學(xué)習(xí)。通過(guò)參加本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，真正感受到這是一次高質(zhì)量的、高品位的培訓(xùn)，的確具有引領(lǐng)性、示范性和骨干性的特點(diǎn)。從安排的學(xué)習(xí)內(nèi)容看，有最新的教育教學(xué)理論知識(shí)，有民族文化旅游真實(shí)體驗(yàn)和感受的分享與講解，有打造好民族文化旅游產(chǎn)業(yè)迎接新時(shí)代實(shí)踐性很強(qiáng)的指導(dǎo)，能提升民族地區(qū)黨政干部民族文化旅游品位具有有效性而實(shí)用性。
通過(guò)參加本次培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)到當(dāng)前大環(huán)境下民族文化旅游的發(fā)展現(xiàn)狀，今后民族文化旅游發(fā)展方向，如何結(jié)合本地區(qū)實(shí)際、整合現(xiàn)有各種有利資源打造開(kāi)發(fā)具有民族特色的民族文化旅游等。此次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，形式多樣，不僅有課堂上的理論知識(shí)，而且還有到 了解當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)古鎮(zhèn)的情況和到 參觀了解新農(nóng)村建設(shè)情況，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，使我工作和生活上得到一次很好的歷練，在這次學(xué)習(xí)中獲得了一筆難得的精神財(cái)富!
一、轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)
通過(guò)參加本次培訓(xùn)，從認(rèn)為 旅游資源匱乏、開(kāi)發(fā)建設(shè)難度大等傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)到 族文化是 最具特色、最有開(kāi)發(fā)價(jià)值的旅游資源和新時(shí)代最有長(zhǎng)久開(kāi)發(fā)價(jià)值的旅游資源的轉(zhuǎn)變，換句話說(shuō)就是 民族文化旅游資源豐富，只要我們總體規(guī)劃好，定位準(zhǔn)確，分步實(shí)施，順利完成各個(gè)時(shí)期的旅游策劃和建設(shè)工作， 的旅游就是獨(dú)一無(wú)二的。旅游是一把雙刃劍，在接待游客的過(guò)程中，游客對(duì)提供的各種服務(wù)會(huì)提出各種要求，景點(diǎn)為迎合游客就會(huì)作出改變。因此，以民族文化為旅游開(kāi)發(fā)載體的旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展面臨各種挑戰(zhàn)，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是為旅游者提供需求的產(chǎn)品的管理過(guò)程，如何做好民族文化旅游業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造收益的同時(shí)，民族文化不被隨意改變得到良性發(fā)展。自駕游者一方面是因?yàn)閷?duì)旅行社提供的服務(wù)不滿意，另一方面是因?yàn)槁眯姓咭呀?jīng)富裕，要感受和體驗(yàn)旅游目的地的生活的思想，我們要充分掌握這種社會(huì)現(xiàn)象，結(jié)合實(shí)際積極為自駕游者提供相應(yīng)的服務(wù)。
民族文化產(chǎn)品是將傳統(tǒng)元素用現(xiàn)代的方式進(jìn)行表達(dá)，成功的旅游產(chǎn)業(yè)不能與傳統(tǒng)斷裂，也要與時(shí)俱進(jìn)，同時(shí)合作可以使旅游景區(qū)快速發(fā)展壯大。執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排工作的能力，也是民族文化旅游工作是否按照預(yù)期完成的關(guān)鍵因素，我們 已經(jīng)成規(guī)模化發(fā)展和生產(chǎn)，從需求的角度出發(fā)，現(xiàn)在就應(yīng)該逐步改變傳統(tǒng)單純生產(chǎn)和銷(xiāo)售葡萄的單一模式，發(fā)展葡萄產(chǎn)業(yè)旅游觀光帶、葡萄酒莊，使一產(chǎn)與三產(chǎn)有效對(duì)接起來(lái)，對(duì)民族文化進(jìn)行嫁接，更加突出民族和地區(qū)特色，塑造地區(qū)和民族旅游品牌。
二、通過(guò)培訓(xùn)，政務(wù)禮儀知識(shí)有新提高
禮儀，是一種交往的藝術(shù)，是有效溝通的重要途徑，是待人接物、進(jìn)行社會(huì)交往的重要手段。在社會(huì)生活中，人離不開(kāi)社會(huì)交往，不同的對(duì)象、不同的場(chǎng)合，有不同的規(guī)矩、規(guī)則和講究。無(wú)論是從政經(jīng)商、日常工作，還是待人接物、居家外出，均離不開(kāi)禮儀。禮儀不是生活小節(jié)，他展現(xiàn)的是一個(gè)人的風(fēng)度和魅力，是一個(gè)人內(nèi)在的精神風(fēng)貌、個(gè)人學(xué)識(shí)、文化修養(yǎng)的集中體現(xiàn)。通過(guò)此次政務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)照自身工作實(shí)際，我深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀的重要性和必要性。
三、通過(guò)培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)民族文化旅游資源開(kāi)發(fā)與保護(hù)的困境 在當(dāng)今旅游業(yè)的發(fā)展中，隨著諸多“標(biāo)準(zhǔn)”和“規(guī)范”的出臺(tái)，給游客帶來(lái)從觀念形態(tài)到行為方式的某種“標(biāo)準(zhǔn)化”期待，導(dǎo)致游客以某種思維定式去要求自己應(yīng)該享受的待遇和服務(wù)，甚至?xí)阅撤N標(biāo)準(zhǔn)去要求東道主文化，這是一種引導(dǎo)，即按照某種“標(biāo)準(zhǔn)”去開(kāi)展旅游活動(dòng)。這也正是少數(shù)民族地區(qū)開(kāi)發(fā)少數(shù)民族文化旅游所面臨的最大的困惑：一方面，由于游客來(lái)自不同地區(qū)，其旅游動(dòng)機(jī)、文化特征和個(gè)人素質(zhì)等不盡相同，在旅游資源的開(kāi)發(fā)中必須以最大的努力達(dá)到“眾口能享”的標(biāo)準(zhǔn)，滿足每個(gè)旅游者“追求審美和愉悅體驗(yàn)”的目的;另一方面，游客的民族文化旅游活動(dòng)本身追求的恰恰是文化的“差異性”，游客的旅游動(dòng)機(jī)中一個(gè)重要依據(jù)就是希望能夠親身體驗(yàn)和經(jīng)歷與自己熟悉的文化體系完全不一樣的東西，也就是說(shuō)，游客所看到的、體驗(yàn)到的東西越奇異特別，效果越好。因此，如何在旅游開(kāi)發(fā)中既能讓少數(shù)民族文化保持其特色，又不至于影響當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展，就成了我們亟待我們解決的問(wèn)題。
總之，本次培訓(xùn)，幾位專(zhuān)家的講座可謂：深刻獨(dú)到、旁征博引、通俗易懂、生動(dòng)有趣、發(fā)人深省。這次的學(xué)習(xí)讓我如沐春雨，獲益匪淺，使我對(duì)民族文化的發(fā)展有了一個(gè)總體認(rèn)識(shí)，讓我增強(qiáng)了對(duì)本縣民族文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的信心，也找到了努力工作的方向，我會(huì)在今后的工作中更加努力，積極探索，為 民族文化旅游事業(yè)實(shí)現(xiàn)新發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
年 月 日
當(dāng)代大學(xué)生禮儀修養(yǎng)的缺失
1大學(xué)生本身對(duì)禮儀認(rèn)識(shí)存在偏差，禮儀觀念淡薄
目前在校的大學(xué)生中獨(dú)生子女比較多，家長(zhǎng)的寵愛(ài)使部分學(xué)生習(xí)慣以自我為中心，不懂得尊重、體諒別人。進(jìn)入大學(xué)后，缺少了家人的陪伴，同學(xué)之間不懂相互謙讓?zhuān)宰鹦膰?yán)重受挫，心理承受能力差，導(dǎo)致許多學(xué)生對(duì)禮儀缺乏基本的了解和認(rèn)識(shí)，自以為很懂禮儀，卻沒(méi)有紀(jì)律觀念，為特意彰顯個(gè)性而使自己的個(gè)人形象和性格方面與他人格格不入。加之大學(xué)生不同程度地存在著文化底蘊(yùn)不足和文化歷史視野狹窄的現(xiàn)象，在充滿誘惑的時(shí)代中，無(wú)法正確權(quán)衡利與義的關(guān)系，拜金思想嚴(yán)重，缺乏相應(yīng)的社會(huì)公德，漠視禮儀修養(yǎng)，致使他們?cè)诓饺肷鐣?huì)時(shí)，常常因?yàn)槎Y儀修養(yǎng)不足而四處碰壁。
長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)以應(yīng)試教育為主，從小學(xué)到高中甚至在部分高校中，把成績(jī)作為評(píng)判一個(gè)學(xué)生是否優(yōu)秀的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在這種教育模式下，側(cè)重與學(xué)生的成績(jī)、升學(xué)和就業(yè)，忽略了包括禮儀教育在內(nèi)的道德品質(zhì)及審美教育[4]。在追求升學(xué)率的大環(huán)境下，提倡素質(zhì)教育，但禮儀教育在內(nèi)容和形式上都沒(méi)有突破性的進(jìn)展。到了大學(xué)，禮儀教育中以塑造價(jià)值觀為主，且過(guò)于重視理論學(xué)習(xí)[5]，致使禮儀教育缺乏社會(huì)氛圍的烘托。
高等學(xué)校中開(kāi)展禮儀教育的思考
大學(xué)時(shí)代是禮儀理性的升華階段，高等教育有責(zé)任有義務(wù)推廣和普及文明禮儀教育，因此可以面向全體學(xué)生，開(kāi)設(shè)禮儀課程，特別是在就業(yè)與禮儀的結(jié)合已是大勢(shì)所趨的情況下，將其作為公共必修課開(kāi)設(shè)的理由已非常充分。
1加強(qiáng)禮儀專(zhuān)業(yè)師資培訓(xùn)，建設(shè)雙師型教學(xué)團(tuán)隊(duì)
禮儀教育是養(yǎng)成教育，要提高禮儀教學(xué)水平，一定要發(fā)揮教師的率先垂范作用，一定范圍內(nèi)，禮儀教育就是要以教師良好的外在形象、出色的個(gè)人魅力、廣博的禮儀知識(shí)去教育學(xué)生，影響學(xué)生。因此一定要著力建設(shè)專(zhuān)業(yè)的禮儀教師團(tuán)隊(duì)，用培訓(xùn)、引進(jìn)等方式組建一支對(duì)禮儀教育全面專(zhuān)業(yè)的教師。其他的任課教師也要塑造良好形象，用適當(dāng)?shù)难哉勁e止、整潔的服飾為學(xué)生做出表率。高校應(yīng)把教師禮儀納入考核體系，明確規(guī)范教師的行為，培養(yǎng)學(xué)校的禮儀氛圍，培養(yǎng)教師成為真正的雙師型教師。
2打破傳統(tǒng)教學(xué)觀念，建立以學(xué)生為主體的禮儀教學(xué)模式
傳統(tǒng)的教學(xué)模式是滿堂灌，教師作為主體，通過(guò)板書(shū)、口授等單向的教學(xué)手段，向?qū)W生傳授知識(shí)。禮儀的學(xué)習(xí)是專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)踐性的融合，如果只是將禮儀概念、理論講授給學(xué)生，而沒(méi)有實(shí)踐環(huán)節(jié)，學(xué)生的主動(dòng)性不但會(huì)被壓抑，而且會(huì)失去學(xué)習(xí)的興趣。所以必須打破傳統(tǒng)觀念，讓學(xué)生成為禮儀教學(xué)的主體，在教學(xué)過(guò)程中采用案例分析、角色模擬等實(shí)踐教學(xué)方法，讓學(xué)生成為主動(dòng)參與者，變單向教學(xué)為交互式教學(xué)，激發(fā)學(xué)生的潛能。另外，與學(xué)校學(xué)生工作部門(mén)結(jié)合，開(kāi)展禮儀競(jìng)賽，評(píng)選禮儀之星等，借助廣播、櫥窗、校刊、校園網(wǎng)等輿論手段，將禮儀教育滲透到重大節(jié)日慶祝、校園社團(tuán)活動(dòng)、日常行為規(guī)范中去，與實(shí)踐相結(jié)合，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，營(yíng)造良好的禮儀教育氛圍。
關(guān)鍵詞：管理；禮儀；教學(xué)；實(shí)踐
孔子說(shuō)過(guò)“不學(xué)禮，無(wú)以立”。孟子講究“修身”和培養(yǎng)“浩然之氣”。荀子主張“隆禮”、“重法”，提倡禮法并重，并有“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”的禮儀名言。禮儀有著悠久的歷史與傳統(tǒng)，而如今禮儀課程是高校教學(xué)中一門(mén)重要的選修課程。蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò)，教育，這首先是關(guān)心備至地、深思熟慮地、小心翼翼地去觸及年輕的心靈。教無(wú)常規(guī)，學(xué)無(wú)定法，對(duì)于中外禮儀這一課程，教學(xué)方法可以說(shuō)是靈活多變。在高校禮儀課程的教學(xué)中，應(yīng)當(dāng)充分地準(zhǔn)備并重視實(shí)踐教學(xué)法的采用，這是旅游學(xué)科最實(shí)用的一種教學(xué)方法。
一、禮儀課程實(shí)踐教學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義
教學(xué)是基于認(rèn)識(shí)論的基本原理，人的學(xué)習(xí)發(fā)展是在實(shí)施某種行為的過(guò)程中逐步完善的。情景教學(xué)是教學(xué)過(guò)程中，符合教學(xué)規(guī)律的學(xué)生第一主體，教師第二主體，共同參與實(shí)施，按部就班完成某一具體任務(wù)的實(shí)踐操作行為。這是現(xiàn)代教學(xué)在高等教育實(shí)踐教學(xué)中的典型體現(xiàn)。
（一）禮儀實(shí)踐教學(xué)在禮儀課堂中創(chuàng)設(shè)一種人為的虛擬環(huán)境。在這種優(yōu)化環(huán)境中，教學(xué)單位及教師為學(xué)生的實(shí)踐學(xué)習(xí)提供硬件設(shè)施和智力支援。在這種優(yōu)化環(huán)境中，例如在星級(jí)酒店演練，可以為實(shí)踐主體提供極為豐富的情境環(huán)境，可以培養(yǎng)學(xué)生主體能動(dòng)性和學(xué)習(xí)潛能的挖掘。而如果是在課堂內(nèi)則可以為學(xué)生提供茶藝表演的相關(guān)器具，圖片展示，音樂(lè)背景，身著演出服裝的學(xué)生進(jìn)行模擬現(xiàn)場(chǎng)演示。這符合主體感知學(xué)習(xí)的一般規(guī)律，有利于學(xué)生在特定環(huán)境中對(duì)所學(xué)知識(shí)特點(diǎn)的理解吸收。
（二）禮儀實(shí)踐教學(xué)強(qiáng)調(diào)學(xué)生的第一主置。學(xué)生在教學(xué)中充當(dāng)?shù)谝恢黧w，并不等于離開(kāi)了教師的主體教學(xué)過(guò)程，而是在教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程基本由教師引導(dǎo)，這樣作為第一主體的學(xué)生才能在有限的時(shí)間之內(nèi)進(jìn)行高效率地學(xué)習(xí)。任何一種教學(xué)活動(dòng)，沒(méi)有學(xué)生的主動(dòng)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新思考，沒(méi)有教師的精心設(shè)計(jì)與正確引導(dǎo)，都不可能是成功的。
（三）實(shí)踐教學(xué)構(gòu)建了四個(gè)層面的邏輯結(jié)構(gòu)：主體參與現(xiàn)場(chǎng)操作、模擬實(shí)踐情境演練、知識(shí)概念現(xiàn)場(chǎng)感知、操作思維反饋總結(jié)四個(gè)層面的邏輯結(jié)構(gòu)。
在禮儀課堂的實(shí)踐教學(xué)中，學(xué)生作為第一主體直接參與課堂操作活動(dòng)，通過(guò)感官直觀地發(fā)現(xiàn)事物的特征并通過(guò)理性的分析獲得事物內(nèi)部與外部相互之間的內(nèi)在聯(lián)系。通過(guò)模擬情境強(qiáng)化演練并獲得知識(shí)概念的深入理解，最后做出思維反饋總結(jié)，得到課堂實(shí)踐教學(xué)的知識(shí)深化理解并掌握。
二、禮儀課堂實(shí)踐教學(xué)過(guò)程
旅游學(xué)科的禮儀課堂可以是教室內(nèi)的實(shí)踐模擬教學(xué)，也可以是教室外的實(shí)踐實(shí)訓(xùn)教學(xué)。課程實(shí)施教學(xué)地點(diǎn)可以選擇在教室、學(xué)院實(shí)驗(yàn)室、實(shí)訓(xùn)的星級(jí)酒店等地方。禮儀課程強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為第一主體，教師為第二主體，教學(xué)過(guò)程以師生的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)為載體，通過(guò)學(xué)生積極有效地參與其中，掌握禮儀基礎(chǔ)知識(shí)，強(qiáng)化對(duì)實(shí)踐技能的深入理解，提高自身的思想情操，提高自身的禮儀操作能力。即遵照體驗(yàn)感受、質(zhì)詢問(wèn)疑、強(qiáng)化操作等方法開(kāi)展禮儀實(shí)踐教學(xué)。禮儀課程實(shí)踐教學(xué)可以依照以下具體步驟逐步開(kāi)展：
（一）制定課程教學(xué)計(jì)劃。在禮儀課程教學(xué)進(jìn)程中，按照教學(xué)大綱的具體制定和教材的綱目特點(diǎn)，把教學(xué)計(jì)劃分為幾個(gè)教學(xué)專(zhuān)題，并確定每個(gè)專(zhuān)題的教學(xué)目的，在每個(gè)專(zhuān)題下面安排實(shí)踐操作的模擬情景。重在培養(yǎng)學(xué)生相應(yīng)的各種操作技巧和實(shí)踐能力。作為教學(xué)單位和學(xué)科老師要為實(shí)踐教學(xué)模擬情景的進(jìn)入準(zhǔn)備好相應(yīng)的軟硬件條件，并做好對(duì)相關(guān)場(chǎng)景的解說(shuō)，分小組進(jìn)行模擬實(shí)踐操作。
（二）導(dǎo)入課程。作為引導(dǎo)的教師，可以通過(guò)解釋性情境描述，對(duì)所要進(jìn)行的實(shí)踐操作進(jìn)行解說(shuō)，可以用聲情并茂的語(yǔ)言、合乎情境的音樂(lè)及視頻展示，來(lái)增加課堂的渲染力，以此使學(xué)生融入特定的實(shí)踐情境中。這可以通過(guò)課前師生精心準(zhǔn)備，使得整個(gè)操作過(guò)程遵照預(yù)期的教學(xué)進(jìn)程步入下一個(gè)環(huán)節(jié)。
（三）教學(xué)過(guò)程。在整個(gè)實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中，作為導(dǎo)演的教師，應(yīng)當(dāng)隨時(shí)關(guān)注場(chǎng)景的變化及情境角色扮演中學(xué)生的行為，并在教學(xué)進(jìn)程中，采取適當(dāng)?shù)捏w態(tài)與口頭語(yǔ)言維持操作行為的穩(wěn)步發(fā)展，適時(shí)適當(dāng)又不過(guò)度地糾偏。未介入場(chǎng)景的學(xué)生則可以體驗(yàn)感受，操作結(jié)束后，可以總結(jié)歸納，及時(shí)反饋實(shí)踐教學(xué)信息。
1、體驗(yàn)感受。體驗(yàn)到的東西使得我們感到真實(shí)，并在大腦記憶中留下深刻印象。體驗(yàn)是抓住情感在認(rèn)知轉(zhuǎn)化為行為過(guò)程中這一不可缺少的要素，通過(guò)創(chuàng)設(shè)情境，使學(xué)生在充分感知、體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，積極探索，主動(dòng)應(yīng)對(duì)。
舞會(huì)禮儀是實(shí)踐教學(xué)中的一個(gè)重要內(nèi)容，在舞會(huì)禮儀課程教學(xué)中要讓學(xué)生關(guān)注T·P·O原則（時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合），精心準(zhǔn)備穿著，同時(shí)要重視教學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，即邀請(qǐng)舞伴和共舞禮儀。在場(chǎng)地選擇上，可以選擇學(xué)院的咖啡廳，在咖啡廳里設(shè)計(jì)出舞會(huì)場(chǎng)合的莊重典雅氣氛，在針這種情境之下，學(xué)生有著強(qiáng)烈的展示欲望，教師可以積極引導(dǎo)學(xué)生飾演不同的角色進(jìn)行表演。
所以，在實(shí)踐教學(xué)中，教學(xué)單位和教師可以根據(jù)教學(xué)的需求以及學(xué)生的特點(diǎn)，創(chuàng)設(shè)虛擬而又真實(shí)的情境，激發(fā)學(xué)生參與其中，調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀創(chuàng)造力，體驗(yàn)課程內(nèi)容的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
2、質(zhì)詢問(wèn)疑。在實(shí)踐教學(xué)中，同樣可以選擇飯店或者咖啡廳，引導(dǎo)學(xué)生分小組模擬角色，選擇座次，通過(guò)不同座次的選擇，提出問(wèn)題，分析討論，找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，不斷反思，不斷總結(jié)，獲得感性認(rèn)識(shí)到理性認(rèn)識(shí)的飛躍。例如對(duì)東西方傳統(tǒng)文化的歷史淵源的探究，可以明確在座次禮儀中，我國(guó)的政務(wù)禮儀與涉外禮儀對(duì)座次的講究。在課堂演示中，給出鴻門(mén)宴的圖片，對(duì)其位次進(jìn)行分析，明確中國(guó)傳統(tǒng)禮儀是“以左為尊”。
3、強(qiáng)化操作。寓知識(shí)于實(shí)際操作中，突出訓(xùn)練環(huán)節(jié)，在訓(xùn)練中求提高，在訓(xùn)練中求能力。禮儀課程的實(shí)踐操作環(huán)節(jié)，強(qiáng)化訓(xùn)練十分重要的。訓(xùn)練是根據(jù)學(xué)生的不同的發(fā)展需要，設(shè)計(jì)不同梯度的訓(xùn)練內(nèi)容與形式，讓學(xué)生選擇，從而激發(fā)學(xué)生以較強(qiáng)的主體意識(shí)投入行為技能的練習(xí)中。這正是“授之于魚(yú)，不如授之于漁”。在這一階段，要傳授給學(xué)生相應(yīng)的訓(xùn)練方法和技能，培養(yǎng)學(xué)生的習(xí)慣養(yǎng)成。
在站姿訓(xùn)練中，標(biāo)準(zhǔn)站姿所要求的頭正、微笑、肩平、挺胸、收腹、立腰、提臀、夾腿，練習(xí)時(shí)間一般為一個(gè)課時(shí)。對(duì)于條件差的學(xué)生，一個(gè)課時(shí)往往只能解決一個(gè)問(wèn)題，而對(duì)于條件好的學(xué)生，一個(gè)課時(shí)單項(xiàng)強(qiáng)化練習(xí)后就能進(jìn)行綜合練習(xí)和持久性練習(xí)。練習(xí)進(jìn)程因人而易，使學(xué)生之間的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與協(xié)作意識(shí)都得到了增強(qiáng)，練習(xí)不再是一件被動(dòng)、強(qiáng)迫的事，因?yàn)檎l(shuí)都希望在盡可能短的時(shí)間里訓(xùn)練合格，考核過(guò)關(guān)。同時(shí)，學(xué)生的練習(xí)可以設(shè)計(jì)多種有趣的形式：微笑練習(xí)有“咬著一根筷子找感覺(jué)”；挺胸練習(xí)有“雙人背靠背”、“單人靠墻”；腿形訓(xùn)練“膝蓋夾紙”等。學(xué)生回到宿舍后，可以自主訓(xùn)練，教師則可以督促其學(xué)習(xí)進(jìn)程。
（四）教學(xué)情況反饋。教學(xué)情況反饋是整個(gè)實(shí)踐教學(xué)中十分關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，教學(xué)情況反饋?zhàn)罱K對(duì)各種能力和行為加以考查，以利教學(xué)單位和教師經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)提高。教學(xué)反饋可以通過(guò)比較教學(xué)效果來(lái)進(jìn)行總結(jié)。例如，可以由卸去角色的扮演者開(kāi)始，要求他對(duì)這個(gè)角色的感受和下個(gè)扮演者將要獲得的感受做出區(qū)別，并把他們的體驗(yàn)與這堂課的教學(xué)目的聯(lián)系起來(lái)，同時(shí)要求其他未參與表演的學(xué)生闡述自身的感受并寫(xiě)出相應(yīng)的課堂作業(yè)對(duì)此進(jìn)行分析總結(jié)。
三、結(jié)語(yǔ)
最后在學(xué)院教學(xué)任務(wù)基本完成時(shí)，教學(xué)單位和教師可以召開(kāi)師生實(shí)踐教學(xué)研討會(huì)，選擇學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展示，總結(jié)實(shí)踐教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提出表?yè)P(yáng)和建議。學(xué)生群體還可以通過(guò)教學(xué)評(píng)估，給相關(guān)課程以相應(yīng)的等級(jí)，以此對(duì)教學(xué)情況進(jìn)行合理的評(píng)估總結(jié)。
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參考文獻(xiàn)
[1]李興國(guó).社交禮儀[M].北京:高等教育出版社，2006.
[2]金正昆.商務(wù)禮儀教程[J].北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社，2005.
[3]金正昆.涉外禮儀教程[M].北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社，2005.
關(guān)鍵詞：社交禮儀；正能量；負(fù)能量
中國(guó)歷來(lái)是禮儀之邦，尊重禮儀是中國(guó)優(yōu)良傳統(tǒng)，禮儀是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，也是社會(huì)安定團(tuán)結(jié)、祥和安康的重要基礎(chǔ)。社交禮儀是人際交往中必備的行為準(zhǔn)則。優(yōu)良而規(guī)范的社交禮儀，在建設(shè)社會(huì)主義初級(jí)階段的中國(guó)，有著重要的、積極作用，能發(fā)揮正能量的作用。
一、社交禮儀的正能量
（1）提高自身修養(yǎng)。在人際交往中，禮儀往往是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩。它不僅反映著一個(gè)人的交際技巧與應(yīng)變能力，而且還反映著一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見(jiàn)識(shí)、道德情操、精神風(fēng)貌。
（2）協(xié)調(diào)人際關(guān)系。擁有禮儀，不僅可以使個(gè)體在交際活動(dòng)中充滿自信，還能幫助人們規(guī)范各自的交際活動(dòng)，更好地向交往對(duì)象表達(dá)自己的尊重、敬佩、友好與善意，增進(jìn)彼此之間的了解與信任，進(jìn)而造就和諧、完美的人際關(guān)系。
（3）維護(hù)社會(huì)秩序。良好的禮儀修養(yǎng)，能體現(xiàn)個(gè)體的素質(zhì)，能體現(xiàn)一個(gè)國(guó)家良好的禮儀水準(zhǔn)和文明程度。每個(gè)人都做到講文明、懂禮儀，按照禮儀規(guī)范來(lái)約束自己的行為，就能維護(hù)社會(huì)正常的生活秩序，能推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，實(shí)現(xiàn)人與人之間的和諧相處，對(duì)整個(gè)社會(huì)有穩(wěn)定作用。
二、社交禮儀的負(fù)能量
（1）教育禮儀的偏差在教育禮儀上，過(guò)多強(qiáng)調(diào)“儀”，而忽略“禮”。儀是禮的外在表現(xiàn)，主要體現(xiàn)在行為舉止等的規(guī)范上。在現(xiàn)代禮儀教育中，尤其是中小學(xué)禮儀教育，往往把重點(diǎn)放在日常的行為舉止規(guī)范上，強(qiáng)調(diào)各種行為的標(biāo)準(zhǔn)化、一體化，認(rèn)為只要把舉止做標(biāo)準(zhǔn)了就是有禮儀的。這樣一來(lái)，就從小扼殺了個(gè)人的開(kāi)放性和創(chuàng)新性，造就了個(gè)人的循規(guī)蹈矩和按部就班。這樣教育出來(lái)的個(gè)人，往往缺乏自我創(chuàng)造意識(shí)，只能按程序按要求做事。這與我國(guó)當(dāng)前要求的創(chuàng)新思維、開(kāi)拓精神是格格不入的。
（2）對(duì)傳統(tǒng)文化禮儀的錯(cuò)誤理解或偏差中國(guó)的傳統(tǒng)文化禮儀博大精深，但有些人在理解上有誤解或偏差。只從表面的、形式的去把握，如各地越來(lái)越龐大的紀(jì)念孔子的典禮；又如各地選拔“現(xiàn)代孝子”，不去闡明現(xiàn)代孝子的含義、行為規(guī)范，而是“萬(wàn)事孝為先”、“唯父母言行是從”，不分父母、長(zhǎng)輩的言行是非曲折，正確與否，一味順從即為孝，這顯然對(duì)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展是無(wú)益的。
（3）禮儀與金錢(qián)和權(quán)力結(jié)合。現(xiàn)代禮儀缺失和破壞的關(guān)鍵因素是禮儀與金錢(qián)、權(quán)力的結(jié)合。有些人把“禮”看成請(qǐng)客、送禮、拉關(guān)系的代名詞，甚至發(fā)展成行賄的手段，造成社會(huì)上酒色財(cái)氣、拉幫結(jié)派的不良風(fēng)氣。這種以“權(quán)”、“錢(qián)”為基礎(chǔ)，以自我為核心的霸道行為，是破壞社交禮儀、社會(huì)秩序的禍害。
三、社交禮儀負(fù)能量轉(zhuǎn)換為正能量的途徑
1.禮儀應(yīng)與制度、規(guī)章、法制相結(jié)合
禮儀是社會(huì)、道德、習(xí)俗等對(duì)人們行為的規(guī)范，屬于道德范疇，是依靠個(gè)人的內(nèi)在力量去約束自己的行為，這就需要自身的很大的自覺(jué)性。但如果光是靠個(gè)人的自覺(jué)性和自我約束去實(shí)現(xiàn)行為的禮儀化，這是不現(xiàn)實(shí)也是不可行的。在現(xiàn)階段，必須將禮儀與制度、規(guī)章、法制結(jié)合起來(lái)，依靠這三者的力量去約束個(gè)體的行為。可以制訂公共場(chǎng)合的禮儀規(guī)章制度，對(duì)違反人員用適當(dāng)?shù)姆绞郊右詰椭巍Ｒ虼耍瑢⒅贫取⒁?guī)章、法制滲透到禮儀的各個(gè)層面是非常必要的。
2.傳統(tǒng)禮儀應(yīng)與西方禮儀文化相結(jié)合
改革開(kāi)放以來(lái)，隨著中國(guó)與世界的交往日趨頻繁，西方一些先進(jìn)的禮儀、禮節(jié)陸續(xù)傳入我國(guó)。我們應(yīng)該用歷史唯物主義的觀點(diǎn)和辯證分析的方法來(lái)看待西方禮儀文化。西方禮儀文化與我國(guó)傳統(tǒng)禮儀文化固然有很多不同的地方，但它也保留著人類(lèi)文明的共同性因素。如果我們對(duì)西方禮儀文化只批判，不借鑒，這是不符合的。我們應(yīng)正確對(duì)待西方禮儀文化，對(duì)其進(jìn)行批判地學(xué)習(xí)和借鑒，取其精華，將其與中國(guó)的傳統(tǒng)禮儀更好地相結(jié)合。逐步探索適合社會(huì)主義初級(jí)階段的社交禮儀的道德規(guī)范，樹(shù)立起社交禮儀的框架體系。
（1）以人為本。人，是社交禮儀的主體。既然如此，在禮儀行為的實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)該做到以人為本。我們應(yīng)將傳統(tǒng)禮儀和西方禮儀中的“以人為本”思想結(jié)合起來(lái)，提倡尊重自己、尊重他人，認(rèn)識(shí)到人與人之間都是平等的，沒(méi)有階層之分，沒(méi)有財(cái)富之分。在社交禮儀中，平等是基礎(chǔ)，是最重要的。要以禮貌待人，禮尚往來(lái)，既不盛氣凌人，也不卑躬屈膝。從心理學(xué)的角度看，人都有友愛(ài)和受人尊重的心理要求。人人都渴望平等，成為家庭和社會(huì)中真正的一員。任何抬高和貶低自己的語(yǔ)言和行為，都不利于建立和諧的人際關(guān)系。
（2）以真為實(shí)。人際交往中的真誠(chéng)，是贏得對(duì)方信任和尊重的前提。禮儀應(yīng)該是真誠(chéng)的，不能弄虛作假，絕不能與虛偽拉扯在一起。禮儀應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心對(duì)人真誠(chéng)的尊重關(guān)心、愛(ài)護(hù)，并用自然得體的言行表達(dá)出來(lái)的行為。這就要求在人際交往中運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必待人以誠(chéng)，誠(chéng)心誠(chéng)意，誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，言行一致，表里如一。只有這樣，在運(yùn)用禮儀時(shí)所表達(dá)的對(duì)交往對(duì)象的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方所理解，所接受。
（3）以和為貴。“和”在中國(guó)傳統(tǒng)文化中屬于重要范疇，和諧統(tǒng)一是中國(guó)傳統(tǒng)文化的基本精神。孔子曾提出“禮者，敬人也。”在西方社會(huì)，傅立葉發(fā)表了《全世界和諧》一文，最早提出“和諧社會(huì)”的概念。十報(bào)告中指出：“社會(huì)和諧是中國(guó)特色社會(huì)主義的本質(zhì)屬性……要……最大限度增加和諧因素，……確保人民安居樂(lè)業(yè)、社會(huì)安定有序、國(guó)家長(zhǎng)治久安。”社交禮儀要強(qiáng)調(diào)“和”，以和為貴，避免斗爭(zhēng)。這就要求個(gè)體在交往活動(dòng)中，既要與交往對(duì)象互相謙讓、和睦相處，更要將對(duì)交往對(duì)象的恭敬、友好放在第一位。在社交禮儀中，貴在和諧。
3.禮儀應(yīng)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相結(jié)合
社會(huì)經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，社交禮儀也不能一成不變，要隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而變化。要防止禮儀的庸俗化、經(jīng)濟(jì)化和權(quán)力化。
中國(guó)傳統(tǒng)禮儀中一些不適合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的、在和諧社會(huì)建設(shè)中與現(xiàn)代化建設(shè)產(chǎn)生排異作用的消極禮儀，在現(xiàn)實(shí)生活中還有存在。現(xiàn)在雖然已經(jīng)沒(méi)有民見(jiàn)官要叩拜的禮節(jié)，但官員考察，群眾列隊(duì)歡迎紅毯鋪地的現(xiàn)象比比皆是。傳統(tǒng)禮儀中的消極禮儀應(yīng)隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而消亡。禮儀是一個(gè)重要規(guī)范，但規(guī)范要發(fā)揮穩(wěn)定社會(huì)的作用，必須使禮儀在社會(huì)主義精神文明建設(shè)中給予適當(dāng)?shù)牡匚唬e極發(fā)揮其正能量，克服其負(fù)能量，為建設(shè)中國(guó)文明的禮儀之邦做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn)：
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[2]金正昆.政務(wù)禮儀教程[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2009
一、健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，形成創(chuàng)建合力。
縣行政審批服務(wù)局把文明城市創(chuàng)建工作作為提升單位文明形象和服務(wù)水平的重要抓手。成立創(chuàng)文整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《縣行政審批局第五屆省級(jí)文明城市創(chuàng)建整改工作實(shí)施方案》，層層分解目標(biāo)，把任務(wù)分解落實(shí)到具體科室、單位、窗口，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)抓全面、分管領(lǐng)導(dǎo)抓具體、責(zé)任科室抓落實(shí)的責(zé)任體系。
二、拓寬宣傳渠道，豐富宣傳內(nèi)容。
堅(jiān)持把文明城市創(chuàng)建工作融入各項(xiàng)工作中，依托大廳電子屏、宣傳展板等進(jìn)行多渠道全方位宣傳。目前，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置以黨的精神、社會(huì)主義核心價(jià)值觀12個(gè)主題詞、講文明樹(shù)新風(fēng)、關(guān)心關(guān)愛(ài)未成年人、文明出行、文明公約、文明禮儀、誠(chéng)信等為主題的公益廣告宣傳展板10余塊，為全國(guó)文明城市創(chuàng)建營(yíng)造了濃厚的宣傳氛圍。
三、完善便民服務(wù)設(shè)施，踐行志愿服務(wù)精神。
在服務(wù)大廳顯著位置設(shè)立志愿服務(wù)站，完善咨詢服務(wù)臺(tái),配備雨傘、急救箱、針線包、醫(yī)用酒精等便民服務(wù)用品切實(shí)做到形象標(biāo)識(shí)明顯、便民設(shè)施齊全、服務(wù)制度完善配套。
四、構(gòu)建文明窗口，樹(shù)立文明形象。
認(rèn)真落實(shí)好外出請(qǐng)銷(xiāo)假、頂崗等規(guī)定的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持窗口工作人員上下班情況通報(bào)制度，進(jìn)一步規(guī)范工作紀(jì)律。按照文明城市創(chuàng)建工作要求，服務(wù)大廳工作人員規(guī)范上崗，以飽滿的熱情、得體的語(yǔ)言、周到的服務(wù)做好咨詢接待和業(yè)務(wù)受理工作，為群眾提供規(guī)范、便捷、全方位、人性化的服務(wù)。
五、加強(qiáng)督導(dǎo)巡查，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。
久病猝逝。
逝世過(guò)程：
太子李弘因仁孝而得到朝野內(nèi)外贊譽(yù)，但卻體弱多病，后期監(jiān)國(guó)政務(wù)多由東宮官員戴至德、張文瓘、蕭德昭等人代為處理。
上元二年，即675年四月，李弘隨帝后出行洛陽(yáng)，在合璧宮綺云殿猝然離世，年僅二十三歲，虛歲二十四。高宗非常悲痛，破例追加太子李弘為皇帝，這是唐朝建國(guó)以來(lái)父親追贈(zèng)兒子為皇帝的先例，可見(jiàn)高宗對(duì)太子早逝的深深哀痛與惋惜。
上元二年，即675年五月，高宗以皇太子“慈惠愛(ài)親，死不忘君”詔令追謚李弘為“孝敬皇帝”，并以天子禮儀厚葬于洛陽(yáng)郊區(qū)的唐恭陵，百官服喪三十六日。高宗還親自書(shū)寫(xiě)《睿德記》緬懷李弘，碑石樹(shù)立于陵墓之旁。
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關(guān)鍵詞：高校；禮儀課；教學(xué)；基本；原則
中圖分類(lèi)號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1005-5312（2011）20-0224-01
我國(guó)是一個(gè)擁有五千年文明和悠久歷史傳統(tǒng)的國(guó)家，中華民族也是一個(gè)非常注重禮儀的民族，如今隨著我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等方面的高速發(fā)展，人與人之間的關(guān)系在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中和五彩紛呈的人際交往活動(dòng)中變得越來(lái)越復(fù)雜，越來(lái)越頻繁，禮儀―這一現(xiàn)代社會(huì)的劑，正在發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。
作為培養(yǎng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)接班人―大學(xué)生的高等學(xué)校，在禮儀課教學(xué)開(kāi)展的過(guò)程中，既要教育當(dāng)代大學(xué)生繼承先輩們優(yōu)良的德育傳統(tǒng)，又要教育他們學(xué)好與公共關(guān)系和社交禮儀等方面有關(guān)的科學(xué)，通過(guò)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)與運(yùn)用，進(jìn)行自身禮儀習(xí)慣的培養(yǎng)和個(gè)人形象的塑造。為了更好的完成上述教學(xué)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)既定的教學(xué)目標(biāo)，結(jié)合禮儀課教學(xué)特點(diǎn)，應(yīng)對(duì)禮儀課教學(xué)中現(xiàn)實(shí)存在的不足，及時(shí)的進(jìn)行改進(jìn)和完善。
一、高校禮儀課教學(xué)現(xiàn)今存在的不足
目前普通高校所開(kāi)設(shè)的禮儀課程，教學(xué)內(nèi)容涵蓋各類(lèi)禮儀常識(shí)和社交基本理論，課程內(nèi)容上的難度不大，沒(méi)有比較深?yuàn)W的理論或原則，學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，往往不夠重視禮儀課程的學(xué)習(xí)。而教學(xué)過(guò)程中，教師又通常局限于照本宣科的教導(dǎo)學(xué)生怎樣做，課堂氣氛較沉悶，學(xué)生聽(tīng)課很難投入其中，教學(xué)狀況不容樂(lè)觀。從高校禮儀課程教學(xué)實(shí)際情況來(lái)看，教學(xué)中存在的突出問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（一） 教學(xué)模式單一，教學(xué)方法單調(diào)
在高校禮儀課的教學(xué)過(guò)程中，由于教學(xué)條件有限，在教學(xué)模式中往往只能選擇傳統(tǒng)的“書(shū)本、粉筆加黑板”的教學(xué)模式，對(duì)于實(shí)踐性和操作性較強(qiáng)的禮儀課程來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的教學(xué)模式單調(diào)枯燥，很難讓學(xué)生對(duì)教師的講授保持興趣和產(chǎn)生共鳴，所以會(huì)很容易讓學(xué)生產(chǎn)生疲勞感和精神懈怠，使課堂氣氛沉悶，教學(xué)效果較差。
在教學(xué)方法上個(gè)別教師只是采用理論講授這種單一的教學(xué)方法，或者是只是象征性的進(jìn)行示范，組織學(xué)生進(jìn)行訓(xùn)練實(shí)操的內(nèi)容較少，且只能在課堂上進(jìn)行，無(wú)法模擬較為真實(shí)的社交環(huán)境，使課堂教學(xué)中的實(shí)踐環(huán)節(jié)無(wú)法讓學(xué)生獲得真實(shí)的體驗(yàn)和感受，影響了學(xué)生對(duì)于教學(xué)內(nèi)容的理解深度，教學(xué)效果大大折扣。
（二）擔(dān)任課程教師的教學(xué)水平和職業(yè)素質(zhì)需要進(jìn)一步提高
隨著科學(xué)技術(shù)手段的不斷進(jìn)步和教學(xué)理論研究成果的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，新技術(shù)、新手段和新教法的學(xué)習(xí)與應(yīng)用，對(duì)于“教書(shū)育人”的授課教師提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，個(gè)別教師對(duì)于現(xiàn)代化設(shè)備使用水平較低，難以制作出高水平課件；課程設(shè)計(jì)和課堂教學(xué)中理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)和分配不甚合理，導(dǎo)致理論與實(shí)踐脫節(jié)、理論內(nèi)容安排過(guò)多等情況出現(xiàn)。
個(gè)別承擔(dān)禮儀課程教育教學(xué)任務(wù)的教師，沒(méi)有從事過(guò)相關(guān)禮儀的工作，無(wú)禮儀相關(guān)職業(yè)背景，自身沒(méi)有相關(guān)禮儀的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際的教學(xué)工作中，缺乏禮儀實(shí)踐操作能力，更談不上指導(dǎo)與示范作用。
（三）現(xiàn)今禮儀課課時(shí)較少
禮儀課的教學(xué)內(nèi)容包括政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、時(shí)尚禮儀等，內(nèi)容較多，而且各種禮儀都有不同的由來(lái)、要求和具體的使用環(huán)境，所以現(xiàn)有的禮儀課時(shí)相對(duì)較少，造成教材內(nèi)容的講授難以全面、細(xì)致；內(nèi)容上的主、次區(qū)分，難以取舍；實(shí)踐環(huán)節(jié)的安排也是捉襟見(jiàn)肘。部分內(nèi)容只能以簡(jiǎn)介或講座的形式出現(xiàn)，而在禮儀的使用過(guò)程中，各種禮儀環(huán)境則都有可能出現(xiàn)，由于知識(shí)學(xué)習(xí)不夠全面、細(xì)致，會(huì)造成很多尷尬局面或是錯(cuò)誤發(fā)生。
（四）現(xiàn)有考評(píng)方法單一
禮儀課是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，在學(xué)習(xí)考核的過(guò)程中，應(yīng)該將理論與實(shí)踐相結(jié)合的水平和實(shí)踐動(dòng)手能力的高低作為考核的主要內(nèi)容之一，而以往該課程的考試主要以理論考試為主，即一張?jiān)嚲頉Q定學(xué)生本門(mén)課程的學(xué)習(xí)水平和成績(jī)。“一卷定成績(jī)”的單一考核方法，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)本門(mén)課程的學(xué)習(xí)采取死記硬背的學(xué)習(xí)方法，融會(huì)貫通和動(dòng)手實(shí)踐及應(yīng)用的能力較差。違背了禮儀課程學(xué)習(xí)的意義。
（五）專(zhuān)業(yè)實(shí)踐場(chǎng)地和實(shí)踐活動(dòng)缺乏
為了使禮儀課程實(shí)踐教學(xué)達(dá)到良好效果，課堂模仿和實(shí)踐動(dòng)手環(huán)節(jié)的設(shè)定與模擬可以起到一定的作用，但是比較起實(shí)際和真實(shí)的禮儀環(huán)境來(lái)講，就相形見(jiàn)絀了。教學(xué)硬件設(shè)施的設(shè)置和實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展，是禮儀課教學(xué)實(shí)踐內(nèi)容開(kāi)展的基礎(chǔ)。校內(nèi)專(zhuān)業(yè)禮儀實(shí)踐場(chǎng)所的設(shè)立和校外實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐基地建設(shè)的缺乏，使現(xiàn)今高校禮儀課程的教學(xué)效果難以得到更高層次的突破，成為制約禮儀課教學(xué)水平提高和教學(xué)效果增強(qiáng)的瓶頸。
二、完善的方法與對(duì)策
（一）深化禮儀課程意義，加大對(duì)于禮儀課程的重視程度
開(kāi)設(shè)禮儀課程的意義不僅僅在于對(duì)人的社會(huì)行為規(guī)范知識(shí)的了解和學(xué)習(xí)，更深層次是對(duì)于個(gè)人人格和品德的塑造。
（二）進(jìn)一步完善和豐富禮儀課教學(xué)方式、方法
為實(shí)現(xiàn)素質(zhì)教育的需要，提高學(xué)生的人際交往能力和水平，公關(guān)禮儀課教學(xué)有必要改變單純傳輸、灌輸知識(shí)的教學(xué)方法，積極探求適合禮儀課課程特點(diǎn)的教育方式和方法，如：案例教學(xué)法，即通過(guò)一個(gè)具體教育情境的描述，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)這些特殊情境進(jìn)行深思和討論的一種教學(xué)方法。在禮儀課教學(xué)中，常常可以在講授完理論基礎(chǔ)知識(shí)后，有針對(duì)性地設(shè)置一些與本堂教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的案例，教師針對(duì)典型案例設(shè)置幾個(gè)思考題，引導(dǎo)學(xué)生從多個(gè)角度進(jìn)行討論，培養(yǎng)學(xué)生觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，使學(xué)生的思維能力獲得最大程度的解放。
同時(shí)，在禮儀課的教學(xué)過(guò)程中，還應(yīng)增強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，如在課堂教學(xué)中的禮儀行為的模擬與演示，校內(nèi)禮儀實(shí)訓(xùn)中心的設(shè)立和校外企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)基地的建設(shè)等，為禮儀實(shí)踐活動(dòng)提供一個(gè)更廣闊的實(shí)踐應(yīng)用平臺(tái)。
（三）教師的培訓(xùn)與提高
任課教師在教育教學(xué)改革工作中起著舉足輕重的作用，是課堂教學(xué)中的傳授者和引導(dǎo)者。根據(jù)禮儀課程的不斷發(fā)展和高校教育教學(xué)工作的更高要求，作為一名任課教師要通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)和參與各種教學(xué)相關(guān)實(shí)踐活動(dòng)，積極的學(xué)習(xí)和掌握教育教學(xué)過(guò)程中的好經(jīng)驗(yàn)、新方法、新技術(shù)，不斷提高自身的知識(shí)水平和教學(xué)研究能力。完成“傳道、授業(yè)、解惑”的使命。
（四）運(yùn)用多媒體教學(xué)，提高課堂教學(xué)效果
運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)與手段，在禮儀課的課堂教學(xué)過(guò)程中，將教學(xué)內(nèi)容，用文字、聲音、視頻、圖片等多媒體手段制作成多媒體課件，使枯燥的書(shū)本知識(shí)變成生動(dòng)的圖像、可展示的視頻、能夠進(jìn)行多種特效演示的文字和詳盡、具體的聲音，可以增強(qiáng)教學(xué)內(nèi)容的形象性，引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果的提高。
例如：例如在講“儀態(tài)禮儀”時(shí)，可以將站姿、走姿、坐姿、致意、鞠躬等標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的圖片通過(guò)課件演示出來(lái)，同時(shí)還可以將不雅的姿態(tài)也對(duì)比鮮明地演示出來(lái)，讓學(xué)生直觀真切地了解哪些是可取的，哪些是不可取的，以加深印象，規(guī)范自己的舉止。
（五）豐富和完善考評(píng)方式
禮儀課程考試的目的在于考察學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的掌握情況，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)，檢驗(yàn)課程教學(xué)效果。現(xiàn)今，在禮儀課程中，對(duì)于學(xué)生學(xué)業(yè)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)一般只采用筆試的形式進(jìn)行。禮儀課作為一門(mén)應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，禮儀課程的考核應(yīng)該更著重于對(duì)學(xué)生使用禮儀規(guī)范的情況進(jìn)行檢查，注重禮儀課程考核標(biāo)準(zhǔn)的全面化、考核方法的多樣化、考查目的實(shí)踐化，所以在禮儀課成績(jī)考核和評(píng)價(jià)中，除理論考試外，實(shí)踐環(huán)節(jié)考試也應(yīng)當(dāng)占有一定比例，以學(xué)生實(shí)踐禮儀內(nèi)容，如：禮儀行為演示、社會(huì)禮儀活動(dòng)參與等作為課程實(shí)踐部分成績(jī)考核內(nèi)容。
（六）增加禮儀課課時(shí)和教研活動(dòng)
[關(guān)鍵詞]中學(xué) 體育課 教學(xué) 禮儀教育
一、引言
無(wú)論你從事什么行業(yè)，無(wú)論你身居何位，無(wú)論你是男人還是女人、是年輕還是年老，你都不得不重視一個(gè)問(wèn)題，那就是禮儀。好的禮儀是我們生存之需，生活之需；好的禮儀是我們攀向成功巔峰的“階梯”，走向輝煌前程的“路標(biāo)”。 長(zhǎng)期以來(lái)在人們的思想中始終認(rèn)為體育教學(xué)僅僅是增強(qiáng)學(xué)生的體質(zhì)，而作為普及教育的中學(xué)階段，體育課的教學(xué)是在增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)的基礎(chǔ)上，讓學(xué)生掌握一些體育基本知識(shí)、基本技術(shù)、技能以及鍛煉身體的基本方法，使學(xué)生逐漸養(yǎng)成“自覺(jué)參與體育鍛煉”的良好習(xí)慣。同時(shí)加強(qiáng)禮儀教育的滲透，讓學(xué)生全面的發(fā)展。本文就從中學(xué)體育教學(xué)中禮儀教育的重要性、內(nèi)涵；教育的途徑、方法和需注意的問(wèn)題，來(lái)淺述個(gè)人對(duì)體育教學(xué)中禮儀教育的體會(huì)和認(rèn)識(shí)。
二、中學(xué)體育教學(xué)中禮儀教育的重要性
隨著我國(guó)物質(zhì)文明的發(fā)展以及加入WTO和北京奧運(yùn)會(huì)的舉行，極大的促進(jìn)了人際交往。用現(xiàn)代人的觀點(diǎn)來(lái)看，人與人之間的交際應(yīng)酬，不僅是一種出自本能的需要，也是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，個(gè)人進(jìn)步的一種必不可少的途徑。具有較強(qiáng)的交際能力是現(xiàn)代人立足于社會(huì)并求得發(fā)展的重要條件，因此，作為交際藝術(shù)的禮儀（包括儀表、儀容、儀態(tài)、交談的語(yǔ)言藝術(shù)等內(nèi)容）倍受人們的青睞，也就不足為奇了。精神文明只有與之同步發(fā)展，才能極大的推動(dòng)我國(guó)的現(xiàn)代化事業(yè)的發(fā)展。其中，講文明，懂禮貌是精神文明建設(shè)的重要方面，是衡量一個(gè)人或一個(gè)國(guó)家綜合素質(zhì)高低的標(biāo)準(zhǔn)之一，在這兩項(xiàng)內(nèi)容之中學(xué)習(xí)禮儀，應(yīng)用禮儀，是重中之重。可見(jiàn)，禮儀教育的重要性決不亞于學(xué)好語(yǔ)文、外語(yǔ)、數(shù)理化、電腦等學(xué)科。中學(xué)生通過(guò)初中、高中三年的學(xué)習(xí)，所面臨的就是走向社會(huì)還是進(jìn)入更高等學(xué)府，為了能夠更好的適應(yīng)下一階段的環(huán)境，除掌握扎實(shí)的文化知識(shí)外，還必須掌握與人交往的藝術(shù)即禮儀。而體育教學(xué)的特殊性（語(yǔ)言的交流，學(xué)習(xí)動(dòng)作的互助，激烈的教學(xué)比賽），可使中學(xué)生在多式多樣的教學(xué)中，既掌握了體育的基本知識(shí)的同時(shí)，也是引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀，應(yīng)用禮儀的最佳途徑和時(shí)機(jī)。
三、禮儀教育的內(nèi)涵：
什么是禮儀？簡(jiǎn)單地說(shuō)，禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對(duì)他人的尊重和理解的過(guò)程和手段。它始終以某種精神的約束力支配著每個(gè)人的行為，是適應(yīng)時(shí)展、促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步和成功的重要途徑。禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。禮儀，禮貌，禮節(jié)從內(nèi)涵上理解，三者之間既有區(qū)別，又有聯(lián)系。禮貌，它側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)和修養(yǎng)，是指在人際交往中，通過(guò)語(yǔ)言，動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬。禮節(jié)它是禮貌的具體表現(xiàn)形式，通常是指在交際場(chǎng)合，相互表示尊重、友好的慣用形式。而禮儀則是對(duì)禮節(jié)、禮貌的統(tǒng)稱(chēng)，為此，為了更完整、準(zhǔn)確的理解人際交往過(guò)程中“禮”，采用禮儀這一概念來(lái)描述是最為可行的。禮儀大致可分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、服務(wù)禮儀五個(gè)方面。為了在實(shí)際體育課教學(xué)中更好的讓學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀，應(yīng)用禮儀，還必須掌握禮儀的原則，即遵守、自律、敬人、寬容、平等、從俗、真誠(chéng)、適度的原則。只有掌握了禮儀的原則，教師才能有意識(shí)的在體育課教學(xué)中從禮儀的角度，言傳身行的教育學(xué)生，學(xué)生也才能從體育課教學(xué)的實(shí)踐中感受到平等、真誠(chéng)和被尊重，從而激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀，應(yīng)用禮儀的興趣，養(yǎng)成以禮待人的良好習(xí)慣，消除校園中的不文明行為，為將來(lái)走向社會(huì)打下一個(gè)良好基礎(chǔ)，進(jìn)而真正發(fā)揮禮儀的功能：提高自身修養(yǎng)；美化自身，美化生活；促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。真正使中學(xué)生成為德、智、體、美、勞全面發(fā)展的社會(huì)有用之才。
四、體育課教學(xué)中進(jìn)行禮儀教育的途徑和方法：
（一）、進(jìn)行禮儀教育首先要從學(xué)生道德品質(zhì)的構(gòu)建入手，充分挖掘體育教材中的思想教育內(nèi)涵，使學(xué)生樹(shù)立科學(xué)的世界觀、人生觀、苦樂(lè)觀。愛(ài)國(guó)主義教育是構(gòu)建學(xué)生道德品質(zhì)的主要內(nèi)容，要充分挖掘體育教材中的愛(ài)國(guó)主義教育素材，把培養(yǎng)學(xué)生的愛(ài)國(guó)熱情作為禮儀教育的核心內(nèi)容。培養(yǎng)他們的自尊心、自信心，激勵(lì)自豪感，認(rèn)識(shí)客觀差距，激發(fā)上進(jìn)心。用我國(guó)體育健兒在賽場(chǎng)上的動(dòng)人事跡教育學(xué)生。用許多無(wú)名英雄為了祖國(guó)榮譽(yù)給優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員當(dāng)陪練的事例，激發(fā)學(xué)生的愛(ài)國(guó)熱情。這些教育應(yīng)包括遵守規(guī)則，服從裁判，尊重對(duì)手和觀眾，團(tuán)結(jié)協(xié)作，愛(ài)護(hù)公物等。
善于謀劃 統(tǒng)籌全局
在試點(diǎn)過(guò)程中，突出抓好三個(gè)堅(jiān)持：一是堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)全覆蓋。圍繞實(shí)現(xiàn)“服務(wù)窗口、辦事流程、工作人員”三個(gè)100%，將行政審批服務(wù)、公共資源交易管理、12345政府熱線公共服務(wù)等系統(tǒng)納入標(biāo)準(zhǔn)化管理范疇，形成了涵蓋65個(gè)進(jìn)駐單位（窗口）、4個(gè)分中心，覆蓋主要政務(wù)服務(wù)內(nèi)涵的三大體系20個(gè)小體系842項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二是堅(jiān)持管理全規(guī)范。制定出臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)體系圖、結(jié)構(gòu)圖、明細(xì)表和“工作、責(zé)任、權(quán)利”三張清單，將工作標(biāo)準(zhǔn)、履職要求明確到每一個(gè)部門(mén)、事項(xiàng)、崗位、人員，明確了環(huán)境能源、人員管理、信息安全、績(jī)效考核等9個(gè)方面的保障標(biāo)準(zhǔn)136項(xiàng)，提供標(biāo)準(zhǔn)597項(xiàng)，切實(shí)做到“人有工作標(biāo)準(zhǔn)，事有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，物有管理標(biāo)準(zhǔn)”。三是堅(jiān)持服務(wù)全方位。對(duì)納入中心辦理的443項(xiàng)行政審批和服務(wù)事項(xiàng)辦理環(huán)節(jié)予以規(guī)范。以標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)為引領(lǐng)，推出“保姆式”、“客服團(tuán)隊(duì)”等60多個(gè)個(gè)性化、特色化服務(wù)品牌。四是堅(jiān)持滿意全過(guò)程。引入第三方測(cè)評(píng)體系，健全“四位一體”滿意度測(cè)評(píng)機(jī)制，群眾滿意度始終保持99.5%以上。
勤于執(zhí)行 真抓實(shí)干
積極爭(zhēng)取政府支持，強(qiáng)化人財(cái)物的投入。建立了由市委常委、市政府常務(wù)副市長(zhǎng)親自掛帥，6個(gè)部門(mén)組成的聯(lián)席會(huì)議，對(duì)改革試點(diǎn)工作全面統(tǒng)籌。市財(cái)政劃撥標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)啟動(dòng)資金35萬(wàn)元，全力支持項(xiàng)目建設(shè)。
科學(xué)編制建設(shè)規(guī)劃，細(xì)化工作責(zé)任落實(shí)。制訂出臺(tái)了《南通市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)三年發(fā)展規(guī)劃》、《年度行動(dòng)計(jì)劃》等文件，明確工作任務(wù)、工作時(shí)間、工作要求，細(xì)化到部門(mén)及牽頭責(zé)任人。為確保標(biāo)準(zhǔn)化工作“壓力常在”，嚴(yán)明工作紀(jì)律，實(shí)施掛圖作戰(zhàn)，堅(jiān)持每月召開(kāi)一次聯(lián)席會(huì)議、每日晨會(huì)、每晚點(diǎn)評(píng)、每周小結(jié)制度，形成各時(shí)段工作任務(wù)完成進(jìn)度清單，層層傳遞工作壓力。
強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高思想認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一編制要求。通過(guò)培訓(xùn)形式，集中學(xué)習(xí)GB/T 24421.1∽4標(biāo)準(zhǔn)條文，在全中心明確工作要求，由標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)辦公室首先編寫(xiě)了2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)模板及標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)說(shuō)明，從文檔創(chuàng)建、頁(yè)面設(shè)置、內(nèi)容編寫(xiě)、附錄制作等四個(gè)方面統(tǒng)一編制標(biāo)準(zhǔn)，提出明確要求。隨后，對(duì)兼職標(biāo)準(zhǔn)化員進(jìn)行集訓(xùn)，要求各進(jìn)駐單位（窗口）標(biāo)準(zhǔn)制訂做到工作實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)制訂相結(jié)合，有利于實(shí)施。
注重創(chuàng)新 注重實(shí)效
注重創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，體現(xiàn)地方特色，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)標(biāo)省標(biāo)。高標(biāo)定位，強(qiáng)調(diào)打造標(biāo)準(zhǔn)體系“南通版”，力求國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)“南通造”，爭(zhēng)創(chuàng)行業(yè)領(lǐng)跑的“南通特色”。精心選擇、反復(fù)推敲。2015年，政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)規(guī)范、群眾滿意度測(cè)評(píng)2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)列入全省地方標(biāo)準(zhǔn)制定計(jì)劃。南通市政務(wù)服務(wù)中心作為首批創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目，先行先試，力求能夠填補(bǔ)全省乃至全國(guó)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的空白。
注重實(shí)效，全覆蓋地推進(jìn)運(yùn)行。強(qiáng)化貫標(biāo)運(yùn)行。著力做好三件事。一是全面推。召開(kāi)宣貫動(dòng)員會(huì)議，出臺(tái)了《南通市政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)宣貫工作實(shí)施方案》，明確了集中培訓(xùn)、氛圍營(yíng)造、全面運(yùn)行、過(guò)程記錄、日常檢查、自我評(píng)價(jià)、持續(xù)改進(jìn)和再次實(shí)施等8個(gè)方面宣貫要求，全面推進(jìn)。二是典型促。選取貫標(biāo)示范點(diǎn)，先行先試，做出榜樣。立足于“向身邊模范學(xué)”，學(xué)習(xí)借鑒南通市政務(wù)中心公安出入境管理支隊(duì)窗口、口岸分中心南通邊檢站執(zhí)勤業(yè)務(wù)二科窗口2個(gè)“全國(guó)公安機(jī)關(guān)愛(ài)民模范集體”先進(jìn)做法，抓典型、樹(shù)標(biāo)桿。三是公開(kāi)諾。制訂印發(fā)了《南通市政務(wù)中心政務(wù)服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化公約》，各單位、部門(mén)簽訂責(zé)任狀，進(jìn)一步明確各單位、各部門(mén)的工作責(zé)任。
強(qiáng)化氛圍 強(qiáng)化督查
強(qiáng)化氛圍營(yíng)造。重點(diǎn)做好“三抓”。一是全員培訓(xùn)。制訂了《南通市政務(wù)服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)培訓(xùn)方案》，針對(duì)不同層面，每月一個(gè)專(zhuān)題，持續(xù)培訓(xùn)。與上海市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、同濟(jì)大學(xué)等高校科研機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)定點(diǎn)培訓(xùn)。二是知識(shí)測(cè)評(píng)。編印《政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)手冊(cè)》，組織月度測(cè)試，以考促學(xué)、促用、促鞏固。三是環(huán)境布置。在中心大廳液晶屏、立柱屏滾動(dòng)播放標(biāo)準(zhǔn)化宣傳標(biāo)語(yǔ)、公共區(qū)域張貼標(biāo)準(zhǔn)化宣傳畫(huà)、擺放標(biāo)準(zhǔn)化宣傳海報(bào)架等多種形式，讓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻入眼、入腦、入心。
職業(yè)禮儀學(xué)習(xí)心得范文1良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重，禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。通過(guò)《職場(chǎng)禮儀》一書(shū)的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)職場(chǎng)禮儀有了正確地了解和認(rèn)識(shí)，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的不足，為以后的職場(chǎng)交際打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。主要心得如下
一、學(xué)到如何樹(shù)立自己的整體形象
通過(guò)學(xué)習(xí)知道了整體形象在職場(chǎng)的重要性，如何才能使自己的形象得到提升。
首先是儀容要規(guī)范，好的儀容能夠得到賞心悅目的第一印象，要擁有良好的第一印象就必須注意從發(fā)型、面部、手部、氣味、口部做起，使其儀容清潔，自然大方，神采奕奕，充滿活力。
其次是著裝，著裝是一個(gè)人基于自身的閱歷，修養(yǎng)或?qū)徝榔肺唬趯?duì)服裝搭配技巧，流行時(shí)尚，所處場(chǎng)合，自身的特點(diǎn)進(jìn)行綜合考慮的基礎(chǔ)上，對(duì)服裝的精心選擇，搭配和組合，而人個(gè)著裝注意的人也會(huì)給他人良好的印象，要有得體的著裝必須把握著裝的原則，即：時(shí)間原則、地點(diǎn)原則、目的原則、和諧原則、個(gè)性原則、正式和整潔原則。
最后是要有優(yōu)雅的行為舉止，優(yōu)雅的舉止要做到站、坐、行有規(guī)范，正確的使用各種手勢(shì)，懂得握手的禮儀原則。體姿禮儀是我們交往中，為了相互尊重，在身體姿態(tài)方面的約定俗成的共同認(rèn)可的規(guī)范。優(yōu)雅的體姿不僅能以卓越的風(fēng)姿展示我們的獨(dú)特氣質(zhì)和風(fēng)度，還能幫助我們表達(dá)自己情感，探測(cè)他人的內(nèi)心世界，毫無(wú)掩飾地反映了一個(gè)人的心理狀態(tài)和內(nèi)在修養(yǎng)。
同時(shí)在職場(chǎng)交往中稱(chēng)呼也要合理，善用客套話，巧妙的贊美。
二、懂得忠誠(chéng)敬業(yè)與責(zé)任
忠誠(chéng)是一個(gè)優(yōu)秀的人格特質(zhì)，它時(shí)時(shí)刻刻伴隨著我們的精神力量，它能夠很好的約束我們，使我們更加懂得自重，并能帶來(lái)一個(gè)自我滿足感，使我們努力做一個(gè)益于他人的好人。在面對(duì)今天竟?fàn)幖ち业纳鐣?huì)，想要在這個(gè)竟?fàn)幍穆殘?chǎng)里求得生存的發(fā)展，我們就得要懂得用忠誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待自己企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)有氣節(jié)的員工都應(yīng)有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是忠誠(chéng)自己的工作，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，忠誠(chéng)于企業(yè)，不計(jì)較個(gè)人的利益，有時(shí)甚至要不惜犧牲自己的利益，因?yàn)閭€(gè)我們個(gè)人的成長(zhǎng)建立在團(tuán)隊(duì)成功的基礎(chǔ)上，沒(méi)有企業(yè)的狀大就沒(méi)有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的成功也意味著自己的成功。
敬業(yè)的精神是個(gè)人以明確的目標(biāo)，選擇樸素的價(jià)值觀，忘我投入的精神，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。從事自己主導(dǎo)活動(dòng)時(shí)表出來(lái)的個(gè)人品質(zhì)，同時(shí)也是做好本職工作的重要前提和可靠的保障，每一個(gè)員工都應(yīng)有明確的工作和職責(zé)范圍，必須把自己的崗位工作做到盡善盡美。
責(zé)任感是客觀存在，不能依照個(gè)人的意愿而進(jìn)行更改，每個(gè)人都有自己的責(zé)任和使命，只有勇于承擔(dān)責(zé)任的人才能得到領(lǐng)導(dǎo)的常識(shí)和社會(huì)的認(rèn)可，我們每一個(gè)人都應(yīng)該對(duì)所擔(dān)負(fù)的任務(wù)充滿責(zé)任感，一個(gè)人的責(zé)任感的強(qiáng)弱決定了他對(duì)工作是盡心盡責(zé)不是渾渾噩噩，有責(zé)任感的人才會(huì)努力、認(rèn)真的工作。
我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦校龅?ldquo;忠誠(chéng)企業(yè)、愛(ài)崗敬業(yè)”的職業(yè)道德，干事創(chuàng)業(yè)，扎實(shí)苦干，我們相信公司一定擁有更加光輝燦爛的明天!
在生活中，每一個(gè)人都有著自己獨(dú)特的生活方式與性格，與他人相處中，要因人而異，不能用同一把尺子衡量每一個(gè)人，對(duì)待不同性格的人交往要用不同的交往方式，只要你有做到有禮有節(jié)，成功路上就會(huì)事事暢通。
精通的禮儀在于運(yùn)用，將我們所學(xué)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴運(yùn)用到工作中，不但可能提升個(gè)人形象素養(yǎng)，同時(shí)還使企業(yè)形象得到進(jìn)一步的提升。
職業(yè)禮儀學(xué)習(xí)心得范文2中國(guó)素來(lái)有“禮儀之邦”的美稱(chēng)，而良好的行為規(guī)范又能體現(xiàn)一個(gè)人的禮儀修養(yǎng)。禮儀貫穿日常生活的各個(gè)方面，有政務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、職場(chǎng)禮儀五大類(lèi)。其中，作為一個(gè)即將步入職場(chǎng)的大學(xué)生，學(xué)好職場(chǎng)禮儀尤其重要。
子曰：“不學(xué)禮，無(wú)以立”。那么，如何學(xué)好職場(chǎng)禮儀又是一門(mén)深厚的學(xué)問(wèn)。所以，在本學(xué)期選修課中，職場(chǎng)禮儀這門(mén)課程成為了我的首選，當(dāng)然也如愿選到了這門(mén)課程。首先我們應(yīng)該知道何為職場(chǎng)禮儀?所謂職場(chǎng)禮儀，是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每一個(gè)職場(chǎng)人都需要樹(shù)立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí)。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分，工作場(chǎng)所，男女平等。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象，會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個(gè)成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場(chǎng)技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場(chǎng)中贏得別人的尊重，才能在職場(chǎng)中獲勝。
荀子說(shuō)：“故人無(wú)禮則不生，是無(wú)禮則不成，過(guò)無(wú)禮則不守。”通過(guò)一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對(duì)職場(chǎng)禮儀深有體會(huì)。職業(yè)禮儀是職業(yè)人員必須遵守的自尊敬人的行為規(guī)范，律己敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)具體表現(xiàn)。職業(yè)禮儀可以有效自己的專(zhuān)業(yè)形象，給交往對(duì)象以專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好形象，從而形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。職業(yè)禮儀作為社會(huì)交往中行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是由人們共同完善、共同認(rèn)可產(chǎn)生的。在人際交往、商務(wù)活動(dòng)、事物接待與服務(wù)工作中，人們應(yīng)當(dāng)自覺(jué)學(xué)習(xí)和遵守職業(yè)禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業(yè)禮儀要求的。職業(yè)禮儀鷹遵循寬容、敬人 、自律、遵守、適度、真誠(chéng)、從俗、平等的原則。
在還沒(méi)學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀之前，我一直覺(jué)得職場(chǎng)沒(méi)有那么多的束縛。日常，服飾，打招呼之類(lèi)也沒(méi)有太多約束。現(xiàn)在終于明白，在職場(chǎng)禮儀中，握手也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，日常穿著也有嚴(yán)格的要求，下屬對(duì)上司，上司對(duì)下屬的稱(chēng)呼也要嚴(yán)格遵守。這是一種禮儀原則。工作中有很多地方都是要嚴(yán)格規(guī)范自我的，從小小的電話，短信用語(yǔ)，鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了三遍時(shí)接聽(tīng)，是否先報(bào)自己的姓名部門(mén)以及工作單位，還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達(dá)清楚，簡(jiǎn)明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好像都沒(méi)有多加注意。所以，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。
一個(gè)合格的企業(yè)，其企業(yè)員工也必將會(huì)有良好的職場(chǎng)禮儀規(guī)范。良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)形象，提升企業(yè)生命力，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并可以通過(guò)表層形象展示企業(yè)的價(jià)值觀，經(jīng)營(yíng)理念、目標(biāo)追求等企業(yè)理念，是企業(yè)的表現(xiàn)形式之一。對(duì)個(gè)人而言，遵守職場(chǎng)禮儀能有效提升個(gè)人素質(zhì)，塑造良好職業(yè)形象，有利于人與人之間的交流，職場(chǎng)禮儀能使工作成為藝術(shù)。還有，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)很大程度上也來(lái)自于員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，而職場(chǎng)禮儀又是員工素質(zhì)的重要表現(xiàn)，良好的禮儀不僅是個(gè)人形象的直接表現(xiàn)，還關(guān)系到企業(yè)形象。在今天，良好的禮儀能贏得客戶關(guān)注，贏得同事尊重，也能贏得上司的提拔。員工素質(zhì)修養(yǎng)，直接關(guān)系到業(yè)主滿意度，關(guān)系到企業(yè)的利益。禮儀不僅僅是禮節(jié)，還原值我們內(nèi)心的真誠(chéng)，當(dāng)我們真正關(guān)心別人，善待別人，在意他人時(shí)，那就是對(duì)他人最好的尊重。
“有理走遍天下，無(wú)理寸步難行”。通過(guò)本次學(xué)習(xí)，我想在步入職場(chǎng)后，我會(huì)更加注重自己的一言一行，從每個(gè)細(xì)節(jié)做起，嚴(yán)于律己，寬于待人，靈活運(yùn)用理念知識(shí)于實(shí)踐，展示自己優(yōu)秀的一面，同時(shí)也向別人展示我們企業(yè)的良好形象。
職業(yè)禮儀學(xué)習(xí)心得范文3隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，文明禮儀在人與人的關(guān)系中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，它滲透在我們生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，一點(diǎn)一點(diǎn)的改變著我們的生活，同時(shí)也改變著自己和身邊的人。人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
禮儀是表示敬重的儀式，它包括儀表禮儀、著裝禮儀、儀態(tài)禮儀、接待禮儀、禮貌用語(yǔ)，它對(duì)我們每個(gè)人都是門(mén)必修課，禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國(guó)人來(lái)講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身;禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。
禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。
在生活中，要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，通過(guò)這次禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來(lái)的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，似乎我都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了三遍時(shí)接聽(tīng)，還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情，聲量適中表達(dá)清楚，簡(jiǎn)明扼要。所以，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。
在這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)后，我明白原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么，個(gè)人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位。 革命導(dǎo)師馬克思說(shuō)，人是社會(huì)關(guān)系的總和，你做任何事情，做農(nóng)民也好，做工人也好，做企業(yè)家也好，做官員也好，做學(xué)者也好，做學(xué)生教師也好，你肯定要和別人交往，既然要跟別人交往，你就要有交往的藝術(shù)，所以學(xué)習(xí)禮儀有助于交往，你說(shuō)話你得會(huì)說(shuō)，什么話能說(shuō)，什么話不能說(shuō)，它有游戲規(guī)則，我們要通過(guò)自己的學(xué)習(xí)和觀察，通過(guò)自己的修養(yǎng)來(lái)提升自己的禮儀方面的知識(shí)，提升自己的禮儀方面的品位，增進(jìn)自己的人際交往!
細(xì)節(jié)決定成敗，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)，在人際交往中也應(yīng)該有一定的規(guī)矩。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的，即所謂的無(wú)規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌,即是辦公地點(diǎn),就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時(shí)歸檔,辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個(gè)人著裝，這些都代表你的個(gè)人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。因此,不過(guò)是這些禮儀,還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話,短信用語(yǔ),鞠躬禮到文明用語(yǔ),似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,是否先報(bào)自己的姓名部門(mén)以及工作單位,還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達(dá)清楚,簡(jiǎn)明扼要,文明禮貌,掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說(shuō)話,在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙,及時(shí)記錄。
當(dāng)開(kāi)會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音,重要電話不得不接時(shí),要先向在座各位道歉,然后只聽(tīng)不講,最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會(huì)上頻發(fā)短信,轉(zhuǎn)筆,補(bǔ)妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對(duì)發(fā)言者和其他會(huì)上同事的不尊重的行為。打電話時(shí)不要吃東西,與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹(jǐn),這可是可遇不可求的機(jī)會(huì)呀。
