時(shí)間：2023-01-26 11:43:28
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇圖書(shū)館讀者活動(dòng)部，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
Abstract： This paper analyzes the achievements and shortcomings of the library activities in the Library of Guangzhou Institute of Business and Technology in 2016， and proposes to strengthen cooperation， establish long-term mechanism， build brand， purchase relevant hardware and software， pay attention to the collection and accumulation of activity data and improvement programs to provide references for the similar activities of libraries.
關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；閱讀推廣；讀書(shū)活動(dòng)
Key words： library；reading promotion；reading activities
中圖分類(lèi)號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2017）13-0257-03
0 引言
1995 年，聯(lián)合國(guó)教科文組織將每年4月23日命名為“世界圖書(shū)與版權(quán)日”（又稱(chēng)“世界讀書(shū)日”），每年的這一天都成為全球閱讀的重要節(jié)日[1]。2003年，英國(guó)文化、媒體和體育部（DCMS）的政策文件《未來(lái)的框架》明確了現(xiàn)代圖書(shū)館職能向閱讀推廣的轉(zhuǎn)化。報(bào)告第一次將閱讀推廣放到圖書(shū)館事業(yè)的核心位置，認(rèn)為圖書(shū)館的職能應(yīng)該聚焦于“發(fā)展閱讀和學(xué)習(xí)，數(shù)字技能和服務(wù)，社區(qū)凝聚力和公民價(jià)值”[2]。而在國(guó)內(nèi)，中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)在2003年將全民閱讀工作正式納入年度計(jì)劃，這是中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)自覺(jué)推動(dòng)閱讀推廣的起點(diǎn)。
從2009年4月開(kāi)始到2016年，廣州工商學(xué)院圖書(shū)館已成功舉辦了八屆讀書(shū)月活動(dòng)，取得了驕人的成績(jī)。今次“進(jìn)圖書(shū)館”活動(dòng)是在前八屆讀書(shū)月活動(dòng)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步拓展，既保留了讀書(shū)月的經(jīng)典活動(dòng)，又有所創(chuàng)新。
1 “進(jìn)圖書(shū)館”系列活動(dòng)簡(jiǎn)介
1.1 進(jìn)行“進(jìn)圖書(shū)館”問(wèn)卷調(diào)查
為確?！斑M(jìn)圖書(shū)館”活動(dòng)開(kāi)展的科學(xué)性，圖書(shū)館做了前期的調(diào)研工作，特設(shè)計(jì)了“進(jìn)圖書(shū)館”問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷內(nèi)容包括去圖書(shū)館的頻率、借閱類(lèi)型、閱讀喜好、電子資源等四大方面。問(wèn)卷發(fā)放550份，回收458份，有效問(wèn)卷為446份。通過(guò)對(duì)去圖書(shū)館的頻率進(jìn)行調(diào)查，了解讀者需要哪種類(lèi)型的文獻(xiàn)資源，掌握讀者的喜好。從而為圖書(shū)館籌劃針對(duì)性的活動(dòng)提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
1.2 作“博覽群書(shū)，財(cái)富人生”專(zhuān)題講座
圖書(shū)館講座雖然不像專(zhuān)業(yè)課那樣長(zhǎng)期開(kāi)辦，但它傳遞的信息量不容小覷，并且具有反饋及時(shí)、交流性強(qiáng)、普及面廣的特點(diǎn)，受到讀者的廣泛認(rèn)同和好評(píng)，是讀者繼續(xù)學(xué)習(xí)的最佳選擇。2016年圖書(shū)館館長(zhǎng)分別在三水和花都校區(qū)為我院學(xué)生作了兩場(chǎng)“博覽群書(shū)，財(cái)富人生”專(zhuān)題講座。講座從從圖書(shū)館的由來(lái)、現(xiàn)代大學(xué)圖書(shū)館的功能特征、名人進(jìn)圖書(shū)館學(xué)習(xí)的經(jīng)歷、進(jìn)圖書(shū)館讀什么書(shū)等方面闡述了進(jìn)圖書(shū)館學(xué)習(xí)的重要性，為讀者提供了豐富的學(xué)術(shù)熏陶、濃厚的人文陶冶和深刻思想啟迪。
1.3 評(píng)選“讀者之星”
對(duì)“讀者之星”的評(píng)選活動(dòng)是讀書(shū)月活動(dòng)中的重要項(xiàng)目。在評(píng)選過(guò)程中，圖書(shū)館主要在所有讀者前一年的圖書(shū)借閱量，從中選擇借閱量最多的前20位讀者分別授予“讀者之星”稱(chēng)號(hào)，并開(kāi)設(shè)專(zhuān)欄對(duì)其進(jìn)行公開(kāi)表彰，并頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)及獎(jiǎng)品。
1.4 舉行“讀書(shū)知識(shí)搶答”比賽
“讀書(shū)知識(shí)搶答”比賽也是往年圖書(shū)館讀書(shū)月的經(jīng)典活動(dòng)，以其活潑互動(dòng)的特點(diǎn)深受學(xué)生歡迎。搶答題內(nèi)容一般包括思政知識(shí)、圖書(shū)館專(zhuān)題知識(shí)、中國(guó)傳統(tǒng)學(xué)術(shù)思想常識(shí)等。參與搶答并回答正確的每小組在現(xiàn)場(chǎng)可以獲得精美獎(jiǎng)品一份，而最后總分排在前三名的小組都給予頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。同學(xué)們通過(guò)積極熱烈的搶答，感受智慧碰撞，體驗(yàn)閱讀快樂(lè)，享受知識(shí)帶來(lái)的樂(lè)趣。
1.5 召開(kāi)讀者座談會(huì)
“進(jìn)圖書(shū)館”活動(dòng)的開(kāi)展已深入到哪個(gè)層次，讀者對(duì)此有何看法，取得怎樣的效果，這些都是圖書(shū)館在開(kāi)展活動(dòng)后所迫切想知道的。為了更好地聆聽(tīng)讀者的心聲，圖書(shū)館召開(kāi)了讀者座談會(huì)，學(xué)院院長(zhǎng)、圖書(shū)館館長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)均受邀參加。會(huì)上同學(xué)們暢所欲言，積極為圖書(shū)館的建設(shè)建言獻(xiàn)策。讀者座談會(huì)的召開(kāi)，不僅加強(qiáng)了圖書(shū)館與讀者的聯(lián)系與溝通，也進(jìn)一步提高了同學(xué)們的閱讀熱情，為學(xué)校營(yíng)造多讀書(shū)、讀好書(shū)的校園文化氛圍奠定了很好的基礎(chǔ)。
2 “進(jìn)圖書(shū)館”主題活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)及不足
2.1 經(jīng)驗(yàn)
2.1.1 讓讀者協(xié)會(huì)參與“進(jìn)圖書(shū)館”主題活動(dòng)的宣傳
我院讀者協(xié)會(huì)由秘書(shū)部、宣傳部、組織部、外聯(lián)部組成，是由圖書(shū)館直接指導(dǎo)的學(xué)生讀者團(tuán)體?！斑M(jìn)圖書(shū)館”活動(dòng)期間，圖書(shū)館大膽放權(quán)給讀者協(xié)會(huì)，使其參與活動(dòng)策劃、活動(dòng)實(shí)施以及后期總結(jié)等活動(dòng)實(shí)施的全過(guò)程。讀者協(xié)會(huì)成員來(lái)自各個(gè)系部、專(zhuān)業(yè)和班級(jí)，在學(xué)生群體中具有代表性。經(jīng)由讀者協(xié)會(huì)宣傳，可以帶動(dòng)全校的師生關(guān)注閱讀，廣泛參與“進(jìn)圖書(shū)館”活動(dòng)。而讀者協(xié)會(huì)的成員一方面是活動(dòng)的策劃者和宣傳者，另一方面也是讀者，這些來(lái)自讀者群體的協(xié)會(huì)成員，通過(guò)與讀者群體的“零距離”接觸可以充分了解讀者需求，結(jié)合他們對(duì)圖書(shū)館的了解，可以對(duì)圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)和活動(dòng)內(nèi)容的改進(jìn)提出有建設(shè)性的意見(jiàn)或建議。
通過(guò)實(shí)踐，讓讀者協(xié)會(huì)參與“進(jìn)圖書(shū)館”主題活動(dòng)的宣傳，可以達(dá)到兩方面效果：一方面使活動(dòng)更容易貼近學(xué)生要求，提高活動(dòng)的親和力和融入度；另一方面也為學(xué)生提供了一個(gè)充分展示自己才能的平_[3]。
2.1.2 活動(dòng)形式多樣，并不斷創(chuàng)新
在圖書(shū)館舉辦的八屆讀書(shū)月活動(dòng)中，會(huì)保留口碑好、反響大的活動(dòng)，除了保留這些活動(dòng)作為不變的旋律外，每年都會(huì)結(jié)合當(dāng)年的實(shí)際情況推出不同形式的活動(dòng)。如今次的“進(jìn)圖書(shū)館”主題活動(dòng)，除了保留評(píng)選“讀者之星”、舉行“讀書(shū)知識(shí)搶答”比賽等經(jīng)典傳統(tǒng)活動(dòng)外，還新增了召開(kāi)讀者座談會(huì)、作“博覽群書(shū)，財(cái)富人生”專(zhuān)題講座等新活動(dòng)。多種多樣的讀書(shū)活動(dòng)，讓廣大讀者體驗(yàn)多元的學(xué)習(xí)樂(lè)趣，從而激發(fā)學(xué)生積極參與的欲望，極大豐富他們讀書(shū)的內(nèi)容，從而汲取更多的知識(shí)。
2.1.3 及時(shí)總結(jié)分析
主題活動(dòng)結(jié)束后，圖書(shū)館及時(shí)對(duì)各活動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行整理并歸檔，對(duì)活動(dòng)的效果進(jìn)行分析和評(píng)估，保持成功的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足之處。如：各項(xiàng)活動(dòng)的參與熱情有多高、參與人數(shù)有多少、哪項(xiàng)活動(dòng)最受歡迎、哪項(xiàng)活動(dòng)受到了冷落、各項(xiàng)活動(dòng)取得怎樣的效果等等。如2016年“進(jìn)圖書(shū)館”活動(dòng)期間，有些活動(dòng)得到讀者的踴躍參與，如讀書(shū)知識(shí)搶答。而有些活動(dòng)比如“進(jìn)圖書(shū)館”問(wèn)卷調(diào)查，讀者主動(dòng)參與的狀況不是太理想。通過(guò)對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和分析，能為下一次活動(dòng)的開(kāi)展提供寶貴的借鑒。
2.2 不足
2.2.1 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不夠重視
圖書(shū)館開(kāi)展 “進(jìn)圖書(shū)館”活動(dòng)后，吸引了不少讀者進(jìn)館，但來(lái)得快，走得也快。經(jīng)過(guò)調(diào)查，我們收集到讀者們的普遍意見(jiàn)：期刊太少了，書(shū)太舊了。圖書(shū)館的期刊數(shù)量偏少，書(shū)籍整體質(zhì)量不高，這一直是困擾著我館的大問(wèn)題。增加期刊數(shù)量，購(gòu)買(mǎi)年份較新的圖書(shū)，都需要大量的經(jīng)費(fèi)投入。然而，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此并不夠重視，每年投入圖書(shū)購(gòu)買(mǎi)的經(jīng)費(fèi)都非常地有限。俗話說(shuō)，巧婦難為無(wú)米之炊，沒(méi)有足夠的經(jīng)費(fèi)，書(shū)刊的質(zhì)量很難上去。讓讀者進(jìn)圖書(shū)館并愿意留在圖書(shū)館，書(shū)刊的質(zhì)量是關(guān)鍵。這就需要院領(lǐng)導(dǎo)提高重視，館領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真實(shí)施，在書(shū)刊經(jīng)費(fèi)上加大投入。讓“巧婦”在“有米”的情況下，煮出“好飯”，讓圖書(shū)館在吸引讀者進(jìn)館后用好書(shū)留住讀者。
2.2.2 各部門(mén)之間合作不緊密
今次開(kāi)展“進(jìn)圖書(shū)館”活動(dòng)的部門(mén)較多，除了圖書(shū)館，還有學(xué)生處及各系部。這么多部門(mén)同時(shí)開(kāi)展，看似如火如荼，但通常情況下是各部門(mén)各自搞自己的，盡管各部門(mén)之間有相互邀請(qǐng)參加活動(dòng)，但部門(mén)之間的合作并不緊密。在熱鬧的表象下，各部門(mén)活動(dòng)的內(nèi)容類(lèi)似、重復(fù)較多，雖然活動(dòng)咋一看很多，實(shí)際種類(lèi)很少，給人感覺(jué)單一，吸引不了讀者。如果各部門(mén)之間能緊密聯(lián)合起來(lái)，把“進(jìn)圖書(shū)館”活動(dòng)作為一個(gè)整體來(lái)規(guī)劃，各部門(mén)根據(jù)各自?xún)?yōu)勢(shì)來(lái)承辦不同部分的活動(dòng)，這樣可以避免重復(fù)浪費(fèi)，讓“進(jìn)圖書(shū)館”活動(dòng)的效果實(shí)現(xiàn)最大化。
2.2.3 宣傳力度欠缺
目前學(xué)院共有20多個(gè)社團(tuán)，但在“進(jìn)圖書(shū)館”活動(dòng)期間，只有讀者協(xié)會(huì)全程參與整個(gè)活動(dòng)過(guò)程，其他社團(tuán)均未參與。盡管讀者協(xié)會(huì)表現(xiàn)出色，但畢竟僅限于一個(gè)社團(tuán)組織的力量，難以集眾社團(tuán)之力量和智慧，如果想在全院讀者群里做足宣傳工作，這還是很有難度的。還有，今次投放于活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)非常有限，沒(méi)有足夠的經(jīng)費(fèi)，此次活動(dòng)的宣傳無(wú)論在規(guī)模上或是范圍上，都難有拓展。
2.2.4 缺乏持續(xù)性
今次的“進(jìn)圖書(shū)館”主題活動(dòng)只持續(xù)了一兩個(gè)月，開(kāi)展時(shí)轟轟烈烈，往后就逐漸趨于平淡，缺乏持續(xù)性。長(zhǎng)此下去，對(duì)鞏固閱讀推廣成果很不利。讀書(shū)風(fēng)氣的形成，不是一朝一夕就能形成，需要常年的積累及不斷保持其持續(xù)性。只要還有讀者在，“進(jìn)圖書(shū)館”活動(dòng)就理應(yīng)成為一種常規(guī)的活動(dòng)持續(xù)下去。
3 “進(jìn)圖書(shū)館”主題活動(dòng)的啟示
3.1 加強(qiáng)各部門(mén)之間的合作
“進(jìn)圖書(shū)館”活動(dòng)的順利開(kāi)展，需要全館上下貫徹思想，館內(nèi)各部門(mén)之間加強(qiáng)協(xié)作，共同完成。然而，僅憑一己之力，所形成的輻射力和影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?；顒?dòng)組織者可以邀請(qǐng)學(xué)院中相關(guān)的職能部門(mén)、學(xué)生社團(tuán)共同參與活動(dòng)的組織和實(shí)施過(guò)程。比如在組織形式上，可以邀請(qǐng)學(xué)生處以及各系部中的相關(guān)職能部門(mén)來(lái)廣泛參與。團(tuán)委是院校學(xué)生社團(tuán)的管理部門(mén)，是學(xué)校校園文化建設(shè)的管理者和實(shí)踐者，如果校團(tuán)委與圖書(shū)館攜手開(kāi)展“進(jìn)圖書(shū)館”活動(dòng)，定能充分發(fā)揮各自在校園文化建設(shè)中的職能作用，加快我院校園文化建設(shè)的步伐。同時(shí)，可邀請(qǐng)各院系共同組織，這樣既可以積極調(diào)動(dòng)各院系參與的力度，提高各院系對(duì)“進(jìn)圖書(shū)館”活動(dòng)的重視程度，也能加強(qiáng)圖書(shū)館與各院系的合作關(guān)系，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次，可充分組織學(xué)生社團(tuán)參與到讀書(shū)月活動(dòng)中。
目前，讀者協(xié)會(huì)是唯一一個(gè)全程參與到“進(jìn)圖書(shū)館”活動(dòng)中的學(xué)生社團(tuán)，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。圖書(shū)館可以聯(lián)合其他學(xué)生社團(tuán)，如聯(lián)合攝影協(xié)會(huì)舉辦“我拍圖書(shū)館”、“理想圖書(shū)館”攝影大賽，聯(lián)合鴻苑文學(xué)社舉辦讀書(shū)征文比賽，聯(lián)合書(shū)畫(huà)協(xié)會(huì)舉辦DIY書(shū)簽設(shè)計(jì)比賽等。這樣，可有效提高學(xué)生的參與意識(shí)和參與自覺(jué)性，使廣大同學(xué)對(duì)“進(jìn)圖書(shū)館”活動(dòng)的認(rèn)識(shí)更加充分，可保證讀書(shū)活動(dòng)有序而充分開(kāi)展，并取得切實(shí)效果。
3.2 加強(qiáng)與鄰校圖書(shū)館之間合作，實(shí)現(xiàn)資源共享
圖書(shū)館的利用需堅(jiān)持資源共享的理念，因其本身就源于資源共享的理念。圖書(shū)館之間應(yīng)該進(jìn)行合作，進(jìn)行交流活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源共享，從而擴(kuò)大影響力。相鄰的高校之間可以利用地理優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)聯(lián)合舉辦閱讀活動(dòng)，舉各家之所長(zhǎng)，免重復(fù)勞動(dòng)之所累，整合優(yōu)勢(shì)，共同服務(wù)[4]。作為民辦高校圖書(shū)館，我們可以建立與鄰近民辦高校圖書(shū)館的互動(dòng)機(jī)制，多多進(jìn)行活動(dòng)交流，實(shí)現(xiàn)資源共享。如廣州工商學(xué)院可以與廣州汽車(chē)學(xué)院、廣東培正學(xué)院等鄰近民辦院校聯(lián)合起來(lái)舉辦“進(jìn)圖書(shū)館”活動(dòng)，這樣勢(shì)必會(huì)豐富活動(dòng)舉辦的形式，擴(kuò)大活動(dòng)影響的輻射面，提升師生的參與熱情，強(qiáng)化宣傳效果，更好地實(shí)現(xiàn)“進(jìn)圖書(shū)館”的目的，攜手共建書(shū)香校園。
3.3 建立長(zhǎng)效機(jī)制
閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成、閱讀文化的培育不是一兩次讀書(shū)活動(dòng)就可以做到的，文化的形成需要底蘊(yùn)和積淀[5]。目前，我院的“進(jìn)圖書(shū)館”活動(dòng)持續(xù)的時(shí)間很短，短時(shí)間內(nèi)高密度大批量地展示讀書(shū)的方法、營(yíng)造讀書(shū)氛圍，而后又逐漸趨于平淡。然而，“進(jìn)圖書(shū)館”活動(dòng)不應(yīng)該是應(yīng)景、應(yīng)時(shí)的短效性、節(jié)日型活動(dòng)，它應(yīng)該成為圖書(shū)館的常規(guī)活動(dòng)。因此，圖書(shū)館必須探索活動(dòng)開(kāi)展的長(zhǎng)效機(jī)制，在人員、經(jīng)費(fèi)、資源等方面作長(zhǎng)期規(guī)劃和安排，這樣才能保證閱讀活動(dòng)具有持續(xù)性、發(fā)展性、節(jié)約性，從而落到實(shí)效，需以各種形式的閱讀推廣服務(wù)與活動(dòng)貫穿于全年[6]。通過(guò)圖書(shū)館人的努力，吸引學(xué)生來(lái)館閱讀，形成濃厚的讀書(shū)氛圍，讓讀者的閱讀行為由自為變?yōu)樽杂X(jué)，并逐步升華，最K真正成為一種習(xí)慣。
3.4 構(gòu)建“進(jìn)圖書(shū)館”品牌活動(dòng)
讀書(shū)活動(dòng)既要?jiǎng)?wù)實(shí)，也要求新，只有把兩者結(jié)合起來(lái)，舉辦趣味性、個(gè)性化、智慧與活力并存的精品活動(dòng)才能吸引讀者的目光，從而激發(fā)讀者參與的欲望。因此，圖書(shū)館在舉辦活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意品牌活動(dòng)的構(gòu)建。什么是品牌？美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普?科特勒作了如下定義：“品牌是一種名稱(chēng)、名詞、標(biāo)記或設(shè)計(jì)，或是它們的組合運(yùn)用，其目的是藉以辨認(rèn)某個(gè)銷(xiāo)售者或某群銷(xiāo)售者的產(chǎn)品，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和勞務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)[7]。”品牌不僅是一種區(qū)別性標(biāo)識(shí)，更是一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)企業(yè)爭(zhēng)力的表征。
校園文化品牌活動(dòng)是指那些師生積極參與、育人效果好的活動(dòng)，它反映一所學(xué)校的校園文化水平和師生的精神面貌，需要師生在具體活動(dòng)中去創(chuàng)造[8]?！斑M(jìn)圖書(shū)館”活動(dòng)不僅應(yīng)做多，更應(yīng)做精。通過(guò)持續(xù)的、長(zhǎng)年累月的精品活動(dòng)項(xiàng)目，去渲染圖書(shū)館的文化氛圍，熏陶、感染讀者的閱讀行為，逐漸形成品牌效應(yīng)。
3.5 注重活動(dòng)資料的收集和積累
無(wú)論讀書(shū)活動(dòng)周期如何，當(dāng)活動(dòng)結(jié)束后，都需注重動(dòng)期間各類(lèi)資料的收集和積累，對(duì)活動(dòng)中的各種策劃方案、宣傳資料、活動(dòng)圖片、征集到的作品等等進(jìn)行歸類(lèi)和存檔。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期持續(xù)的積累，這些將成為圖書(shū)館工作的第一手資料。此外，我們還可以把歷年讀書(shū)活動(dòng)的資料都集中起來(lái)做成專(zhuān)題，在圖書(shū)館網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積淀，必將豐富圖書(shū)館的閱讀文化，對(duì)后來(lái)的讀者也是一種無(wú)形的指引和激勵(lì)[9]。
如果說(shuō)讀書(shū)環(huán)境的營(yíng)造是從空間上的鋪開(kāi)的話，那么讀書(shū)活動(dòng)的展開(kāi)則是從時(shí)間上拓開(kāi)的。“進(jìn)圖書(shū)館”活動(dòng)的潛力是無(wú)限的，在活動(dòng)中要注重爭(zhēng)取每一段可以利用的時(shí)間，抓住校內(nèi)外每一塊可資開(kāi)發(fā)的陣地，開(kāi)展豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng)，讓更多的學(xué)生“進(jìn)圖書(shū)館”。當(dāng)然，“進(jìn)圖書(shū)館”活動(dòng)要取得成效，并非朝夕之間就有所成，需要常年累月的沉淀。但只要持之以恒，并不斷創(chuàng)新，相信這將會(huì)是書(shū)香校園建設(shè)的一大推力。
參考文獻(xiàn)：
[1]范并思.閱讀推廣與圖書(shū)館學(xué)：基礎(chǔ)理論問(wèn)題分析[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2014（9）：4-13.
[2]DCMS. Framework for the future： libraries，learning and information in the next decade[EB /OL].[2016-12-23].http： //webarchive. nationalarchives. gov. uk / + / http： / culture.gov.uk / reference _ library /publica-tions /4505. aspx.
[3]龐詩(shī)穎.讀者協(xié)會(huì)參與圖書(shū)館宣傳工作的有益嘗試[J].雞西大學(xué)學(xué)報(bào)，2013（6）：151-153.
[4] 趙圣文，張麗霞，李兆松.圖書(shū)館宣傳月活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)與啟示[J].圖書(shū)館論壇，2012（20）：253，255.
[5]黃嘉慧.高校圖書(shū)館讀書(shū)活動(dòng)探析[J].高校圖書(shū)館工作，2009（2）：6-8.
[6]王波.圖書(shū)館閱讀推廣亟待研究的若干問(wèn)題[J].圖書(shū)與情報(bào)，2011（5）：32-34，45.
[7]菲利普?科特勒.營(yíng)銷(xiāo)管理：分析、計(jì)劃和控制.上海：上海人民出版社[J]1996：607-608.
【論文摘要】文章從分析高職院校圖書(shū)館讀者活動(dòng)現(xiàn)狀著手,提出開(kāi)展圖書(shū)館讀者活動(dòng)應(yīng)遵循的原則,對(duì)高校圖書(shū)館讀者活動(dòng)工作進(jìn)行初探。
高職院校圖書(shū)館為教學(xué)和科研服務(wù),不僅要充分發(fā)掘和利用圖書(shū)館資源,還要積極開(kāi)發(fā)利用讀者資源。讀者活動(dòng)作為圖書(shū)館工作的重要組成部分,既是履行教育職能的重要途徑,也是豐富校園文化生活有效載體。目前大多數(shù)高職院校圖書(shū)館的讀者活動(dòng)工作有的正處于初步摸索階段,有的甚至完全沒(méi)有開(kāi)展。因此,研究讀者活動(dòng)的規(guī)律和特點(diǎn),建立和完善讀者參與機(jī)制,努力爭(zhēng)取讀者廣泛的合作和參與,是當(dāng)前高職院校圖書(shū)館重要研究的課題之一。
1高職院校圖書(shū)館開(kāi)展讀者活動(dòng)的現(xiàn)狀
1.1對(duì)讀者活動(dòng)重視程度不夠。很多的人認(rèn)識(shí)到了自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化對(duì)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響的重要性,并對(duì)此也作出了深入研究。但卻很少有人真正地認(rèn)識(shí)到讀者活動(dòng)的重要性,對(duì)它的特點(diǎn)和規(guī)律展開(kāi)深入研究。圖書(shū)館工作的根本宗旨是為讀者服務(wù),讀者工作是圖書(shū)館工作重要組成部分之一。未來(lái)的圖書(shū)館除了信息服務(wù)之外,另一項(xiàng)很重要的工作將是讀者活動(dòng)。目前高職院校圖書(shū)館雖然也逐步開(kāi)展了一些讀者活動(dòng),但是總體上還是不夠,重視有的甚至只是為了充數(shù)而被動(dòng)的“完成式”。很多圖書(shū)館根本都沒(méi)有把讀者活動(dòng)作為一項(xiàng)日常工作安排,寫(xiě)入工作計(jì)劃內(nèi)。
1.2從業(yè)人員素質(zhì)問(wèn)題。圖書(shū)館的工作重心從文獻(xiàn)的收藏轉(zhuǎn)移到讀者服務(wù)第一線,這是時(shí)展的必然,它給圖書(shū)館員提出了更高的要求。目前,高職院校圖書(shū)館基本沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)門(mén)的讀者服務(wù)部門(mén)。從事讀者活動(dòng)的圖書(shū)館工作人員,大多是指定人員兼帶,有的是館長(zhǎng)臨時(shí)抽調(diào),缺乏讀者活動(dòng)工作的系統(tǒng)理論知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。隨著社會(huì)的發(fā)展,讀者的總體水平也在不斷提高,這就要求從事讀者活動(dòng)的圖書(shū)館員必須要具備足夠的文化水準(zhǔn)和鑒賞能力。
1.3活動(dòng)形式單調(diào)、內(nèi)容枯燥。讀者活動(dòng)的主題單調(diào)、形式老套、內(nèi)容枯燥,活動(dòng)策劃不夠周全,往往出現(xiàn)不講究、氛圍不濃、秩序混亂等現(xiàn)象,如“草臺(tái)班子”唱戲。有時(shí)還存在應(yīng)付湊數(shù)之感,只滿足于做過(guò)了、完成了,至于做得如何,效果怎樣卻不去過(guò)問(wèn)。活動(dòng)的效果不明顯。
1.4影響不夠廣。讀者活動(dòng)的影響面小,還不能真正深人到廣大讀者當(dāng)中。讀者活動(dòng)的受眾對(duì)象往往還是固守于部分的群體。讀者活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)工作還是依賴(lài)傳統(tǒng)的廣播宣傳,板報(bào)海宣傳宣傳力度不夠。
1.5缺乏吸引力。讀者活動(dòng)在內(nèi)容和形式等方面缺乏創(chuàng)新和包裝,長(zhǎng)此以往,在讀者當(dāng)中形成了圖書(shū)館只會(huì)搞搞講座培訓(xùn)、讀書(shū)知識(shí)競(jìng)賽、座談會(huì)之類(lèi)的活動(dòng)印象,從而喪失了參與的興趣。讀者活動(dòng)不能契合社會(huì)發(fā)展潮流,不能激發(fā)讀者興奮點(diǎn),互動(dòng)性、參與性不強(qiáng),造成大家對(duì)讀者活動(dòng)的乏味和冷淡。
2高校圖書(shū)館開(kāi)展讀者活動(dòng)的必要性
2.1圖書(shū)館的服務(wù)性質(zhì)決定了面對(duì)大學(xué)生讀者群開(kāi)展各種廣泛性和多層次性讀者活動(dòng)是相當(dāng)必要的。處于知識(shí)社會(huì)當(dāng)中的每一個(gè)大學(xué)生都需要不斷地學(xué)習(xí)充電,以提高自身素質(zhì),適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需要。而圖書(shū)館正是大學(xué)生利用資源完善自我的重要場(chǎng)所之一。圖書(shū)館如何才能在實(shí)施大學(xué)生素質(zhì)教育這個(gè)系統(tǒng)工程中實(shí)現(xiàn)自己的教育職能呢？開(kāi)展各種廣泛性和多層次讀者活動(dòng)就是實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館教育職能的有效手段之一。圖書(shū)館的讀者活動(dòng)可通過(guò)不同的方式,為讀者提供有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的受教育機(jī)會(huì),在提高讀者服務(wù)質(zhì)量同時(shí),實(shí)現(xiàn)教育的職能。
2.2開(kāi)展讀者活動(dòng),是圖書(shū)館服務(wù)功能拓展的需要。在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中,圖書(shū)館傳統(tǒng)的借借還還被動(dòng)式的服務(wù)方式,顯然不能滿足讀者的需求。我們要改被動(dòng)式服務(wù)為多樣化的主動(dòng)式服務(wù),主動(dòng)出擊,以廣大讀者喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式開(kāi)展多種讀者活動(dòng),在不知不覺(jué)中向讀者傳輸知識(shí),激發(fā)他們的求知欲望。這也是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)功能拓展的需要。
3開(kāi)展讀者活動(dòng)的原則
3.1傳播先進(jìn)文化的原則;實(shí)施素質(zhì)教育是圖書(shū)館服務(wù)的目的之一。圖書(shū)館通過(guò)舉辦各種讀者活動(dòng),擴(kuò)大圖書(shū)館在讀者當(dāng)中的影響力,是一種比較直觀、比較有效的教育方式。圖書(shū)館活動(dòng)只有與時(shí)俱進(jìn),傳播先進(jìn)文化,才能發(fā)揮其在實(shí)施素質(zhì)教育中的主要陣地的作用。
3.2“三貼近”的原則。讀者活動(dòng)只有貼近生活、貼近實(shí)際,貼近讀者,才能被廣大讀者所接受。堅(jiān)持“三貼近”原則,就是要充分的挖掘讀者普遍關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題,以深入淺出的方式傳遞知識(shí)和信息。讀者活動(dòng)只有堅(jiān)持了“三貼近”的原則,才使得讀者活動(dòng)富有生命力。讀者活動(dòng)堅(jiān)持“三貼近原則,還要樹(shù)立以讀者為本的服務(wù)理念,一切從讀者出發(fā),最大限度地滿足讀者的需要,努力做到讓每一位參加活動(dòng)的讀者都能高興而來(lái),滿意而歸,有所收獲。
3.3創(chuàng)新的原則。同志指出:“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂,是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力?！耙粋€(gè)國(guó)家如此,一個(gè)民族如此,圖書(shū)館的讀者活動(dòng)更加如此。圖書(shū)館的活動(dòng)如果一直沿用以前的模式,沒(méi)有創(chuàng)新,圖書(shū)館事業(yè)就會(huì)停止不前。所以,要研究講座的特點(diǎn)和規(guī)律,用創(chuàng)新的思路、創(chuàng)新的手段抓好每一次讀者活動(dòng),使讀者活動(dòng)充滿活力,吸引更多的讀者,發(fā)揮更大的作用。
3.4塑造品牌的原則。活動(dòng)品牌的實(shí)質(zhì)是活動(dòng)形成的特色,是一種無(wú)形資產(chǎn),能體現(xiàn)圖書(shū)館的形象。塑造品牌就是建立圖書(shū)館形象。圖書(shū)館應(yīng)重視每一次讀者活動(dòng)的開(kāi)展,從活動(dòng)方案的制定到每個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)都要認(rèn)真地考慮斟酌,以保證活動(dòng)的效果和質(zhì)量。切忌沒(méi)有計(jì)劃,匆匆行事,給讀者留下不良影響,從而影響活動(dòng)的效果和今后活動(dòng)的開(kāi)展。
圖書(shū)館的讀者活動(dòng)可謂一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程。廣大圖書(shū)館工作者不但要深入研究讀者工作的特點(diǎn)和規(guī)律,還要在實(shí)踐不斷的探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。只有這樣才能使讀者工作極富生命力,從而達(dá)到推動(dòng)圖書(shū)館各項(xiàng)工作發(fā)展的目的。
參考文獻(xiàn)
[關(guān)鍵詞]公共圖書(shū)館; 服務(wù)宣傳周;服務(wù)意識(shí);知識(shí)講座;讀者座談會(huì)
[中圖分類(lèi)號(hào)]G251.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-3115（2015）04-0064-02
1989年，文化部、國(guó)家教委、新聞出版署、等八部委聯(lián)合發(fā)起全民閱讀宣傳活動(dòng)，將每年5月的最后一周定為全國(guó)圖書(shū)館服務(wù)宣傳周。2014年，圖書(shū)館服務(wù)宣傳周于5月26日到6月1日在全國(guó)開(kāi)展，這是我國(guó)第26個(gè)圖書(shū)館服務(wù)宣傳周，主題是“圖書(shū)館――傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，建設(shè)民族精神家園”。開(kāi)展服務(wù)宣傳周活動(dòng)是為了傳播科學(xué)文化，營(yíng)造良好閱讀環(huán)境，引導(dǎo)讀者文明閱讀，享受閱讀生活，讓讀者深入了解圖書(shū)館豐富的資源，更好地利用圖書(shū)館資料信息提高自身文化素養(yǎng)。
一、 公共圖書(shū)館服務(wù)宣傳周現(xiàn)狀
（一） 服務(wù)宣傳周的成效不夠顯著
政府雖然每年劃撥一定經(jīng)費(fèi)給圖書(shū)館，但經(jīng)費(fèi)數(shù)量畢竟有限，主要用于購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍和設(shè)備，用于讀書(shū)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)較少，專(zhuān)門(mén)用于服務(wù)宣傳周的經(jīng)費(fèi)則更少，導(dǎo)致服務(wù)宣傳周開(kāi)展缺乏力度。有的圖書(shū)館受 “守株待兔”、“等讀者上門(mén)”傳統(tǒng)服務(wù)模式的影響，對(duì)服務(wù)宣傳周重要性認(rèn)識(shí)不足，每年都開(kāi)展服務(wù)宣傳周活動(dòng)，但開(kāi)展模式比較單一，缺乏創(chuàng)新，導(dǎo)致參加服務(wù)宣傳周的人數(shù)不多，社會(huì)影響力也很有限，成效沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)。
（二） 服務(wù)宣傳周的宣傳不夠深入
圖書(shū)館對(duì)服務(wù)宣傳周的宣傳存在著局限性，有的圖書(shū)館主要是在本館櫥窗和網(wǎng)站公布服務(wù)宣傳周信息，或在某個(gè)合作報(bào)紙刊登廣告，沒(méi)有把服務(wù)宣傳周情況直接送到城鄉(xiāng)社區(qū)、部隊(duì)學(xué)校、公司企業(yè)，甚至定期進(jìn)入這些單位機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站，讓全社會(huì)都了解服務(wù)宣傳周存在的價(jià)值和意義。特別是對(duì)政府部門(mén)、公司企業(yè)中產(chǎn)階層進(jìn)行的宣傳相當(dāng)不到位，沒(méi)有激發(fā)他們主動(dòng)參與和支持贊助服務(wù)宣傳周的熱情與興趣，一定程度上影響了在更大范圍內(nèi)對(duì)社會(huì)資源的整合與利用。
（三）服務(wù)宣傳周的策劃不到位
所謂“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。服務(wù)宣傳周開(kāi)展之前，必須進(jìn)行精心周密的策劃。服務(wù)宣傳周的成功需要成功的策劃者，在工作計(jì)劃、活動(dòng)分工、公眾組織方面開(kāi)展大量卓有成效的工作。有的圖書(shū)館對(duì)服務(wù)宣傳周的策劃不到位，由于缺乏優(yōu)秀的策劃人才，在將服務(wù)宣傳周作為核心業(yè)務(wù)之一進(jìn)行推廣時(shí)，暴露出很多問(wèn)題。例如服務(wù)宣傳周活動(dòng)存在隨意性，這種“文化快餐”缺乏總體規(guī)劃與系統(tǒng)安排;對(duì)讀者需求了解不夠，簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)模式難以滿足讀者需要;服務(wù)方式大多局限于舉辦圖書(shū)展覽、設(shè)攤宣傳的傳統(tǒng)模式;品牌意識(shí)不強(qiáng)或者品牌理念弱化，使得公眾參與興趣不濃。
二、 公共圖書(shū)館服務(wù)宣傳周的作用
（一） 樹(shù)立圖書(shū)館的良好形象
從某種意義上講，服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意是一個(gè)事物的兩個(gè)面，顧客滿意是服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)在要求，服務(wù)質(zhì)量是顧客滿意的外在表現(xiàn)，任何服務(wù)性組織面對(duì)的關(guān)鍵挑戰(zhàn)都是通過(guò)營(yíng)造更好的服務(wù)質(zhì)量來(lái)提高顧客滿意度。①要提高讀者對(duì)圖書(shū)館的滿意度，必須走出一條內(nèi)涵型的發(fā)展道路，這種發(fā)展取決于圖書(shū)館自身服務(wù)是否能夠滿足讀者獲取信息的需求，是否能夠樹(shù)立圖書(shū)館在讀者心目中的良好形象。有為才有位，圖書(shū)館要獲得發(fā)展，確立自己社會(huì)的地位，離不開(kāi)全體館員的努力。因此，圖書(shū)館要充分利用有限的資金加強(qiáng)、軟硬件建設(shè)，提升館藏資源建設(shè)水平，廣泛宣傳圖書(shū)館的社會(huì)職能和館藏資源，向廣大讀者提供多元化服務(wù)，從而贏得讀者的信賴(lài)和支持，樹(shù)立圖書(shū)館的良好形象。
（二） 提高館員的服務(wù)意識(shí)
出色的服務(wù)是圖書(shū)館參與競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要指標(biāo)，圖書(shū)館員是圖書(shū)館服務(wù)工作的具體實(shí)施者。②圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量通過(guò)讀者的滿意度來(lái)體現(xiàn)，而讀者的滿意度則通過(guò)進(jìn)入圖書(shū)館利用館藏服務(wù)、與館員接觸或者通過(guò)電腦、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)工具來(lái)實(shí)現(xiàn)。圖書(shū)館館員是圖書(shū)館事業(yè)的要素之一，是圖書(shū)館館藏資源和讀者之間的橋梁。圖書(shū)館服務(wù)工作的好壞，除了與設(shè)備設(shè)施、館藏資源、服務(wù)項(xiàng)目、閱讀環(huán)境有關(guān)外，還與館員提供的服務(wù)是否讓讀者滿意有很大關(guān)系。通過(guò)服務(wù)宣傳周開(kāi)展豐富多彩的宣傳活動(dòng)，既能吸引廣大讀者前來(lái)參與，達(dá)到宣傳圖書(shū)館社會(huì)職能的目的，又能調(diào)動(dòng)館員的工作積極性和創(chuàng)造性，促使館員轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)讀者的意識(shí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
（三） 增強(qiáng)公眾的圖書(shū)館意識(shí)
在信息社會(huì)里，圖書(shū)館意識(shí)日益成為判斷公眾是否具備終身學(xué)習(xí)能力以及是否有所創(chuàng)新的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。③公眾的圖書(shū)館意識(shí)不強(qiáng)，是導(dǎo)致圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作難以開(kāi)展的重要原因。有的圖書(shū)館開(kāi)展宣傳活動(dòng)還停留在編制書(shū)目、指導(dǎo)查閱館藏上，這種被動(dòng)的宣傳方式對(duì)眾多尚未到館、具有潛在需求的讀者沒(méi)有吸引力，直接導(dǎo)致公眾的圖書(shū)館意識(shí)淡薄。因此，圖書(shū)館應(yīng)做到與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)公眾需求推出形式多樣、生動(dòng)形象的宣傳活動(dòng)，宣傳圖書(shū)館的社會(huì)職能、館藏資源以及服務(wù)項(xiàng)目等，增強(qiáng)公眾的圖書(shū)館意識(shí)，使公眾了解圖書(shū)館是公益性的文化教育機(jī)構(gòu)，走進(jìn)圖書(shū)館就是走進(jìn)了知識(shí)海洋，能讓自己終生受益。
（四） 營(yíng)造讀書(shū)求知的良好氛圍
在信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，不少行業(yè)為謀求自身的生存發(fā)展，紛紛舉辦形式多樣的宣傳活動(dòng)，務(wù)求打造自身形象品牌，贏得公眾的信賴(lài)和肯定。例如工商部門(mén)的“3?15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”、電信部門(mén)的“5?17國(guó)際電信日”、消防部門(mén)的“11?9全國(guó)消防日”等，這些活動(dòng)由于策劃得當(dāng)、宣傳到位，早已深入人心，取得很好的宣傳效果。圖書(shū)館每年開(kāi)展服務(wù)宣傳周，也要確立品牌意識(shí)，通過(guò)圖片展覽、公益講座、館藏資源展示和讀書(shū)活動(dòng)，倡導(dǎo)喜愛(ài)閱讀、崇尚知識(shí)、感受快樂(lè)的理念，讓廣大市民、讀書(shū)人在歡慶的宣傳活動(dòng)中受感染、受熏陶，盡情享受歡樂(lè)，在全社會(huì)營(yíng)造讀書(shū)求知的良好氛圍。
三、 公共圖書(shū)館服務(wù)宣傳周優(yōu)化措施
（一） 開(kāi)展館藏資源展示活動(dòng)
館藏資源是圖書(shū)館賴(lài)以生存的物質(zhì)基礎(chǔ)。即使在計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展的今天，館藏資源建設(shè)仍然是圖書(shū)館發(fā)展最重要的基礎(chǔ)工作。④服務(wù)宣傳周期間，圖書(shū)館要抓住機(jī)遇開(kāi)展館藏資源展示活動(dòng)，吸引更多市民群眾走進(jìn)圖書(shū)館。例如開(kāi)展館藏新書(shū)推介，列出新書(shū)書(shū)目，讓讀者對(duì)圖書(shū)館新書(shū)有更多的了解;開(kāi)展電子圖書(shū)免費(fèi)閱讀體驗(yàn)活動(dòng)，向讀者發(fā)放免費(fèi)讀書(shū)卡、上機(jī)卡，提高讀者網(wǎng)上閱讀的興趣;開(kāi)展最受讀者歡迎優(yōu)秀期刊展，列出最受歡迎的理由，吸引更多讀者進(jìn)館閱讀。通過(guò)開(kāi)展館藏資源展示活動(dòng)，讓讀者對(duì)圖書(shū)館的藏書(shū)狀況和服務(wù)項(xiàng)目有更多了解，既提高了圖書(shū)館的知名度和美譽(yù)度，又在社會(huì)上營(yíng)造了良好的閱讀氛圍。
（二）開(kāi)展各類(lèi)講座活動(dòng)
圖書(shū)館講座是一種新穎的文化傳播方式，它向大眾和社會(huì)傳送優(yōu)秀的思想文化理念。近年來(lái)，講座工作發(fā)展迅速，已成為公共圖書(shū)館的核心業(yè)務(wù)之一。⑤服務(wù)宣傳周期間，通過(guò)邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者走進(jìn)圖書(shū)館，集中開(kāi)展內(nèi)容包括文學(xué)藝術(shù)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、法律法規(guī)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、科普知識(shí)、家庭教育、醫(yī)學(xué)保健等各個(gè)領(lǐng)域的講座，吸引在校學(xué)生、社區(qū)居民、機(jī)關(guān)干部、企業(yè)職工等聽(tīng)眾參加，既可以豐富人民群眾的文化生活，又能滿足人們對(duì)知識(shí)、信息獲取方式多樣化的需要。圖書(shū)館具有建筑優(yōu)美、交通便利、文化資源豐富等優(yōu)勢(shì)，通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)講座活動(dòng)，有利于擴(kuò)大圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)范圍，創(chuàng)新圖書(shū)館的服務(wù)手段，讓廣大人民群眾享受到更為便捷的文化服務(wù)。
（三） 開(kāi)展送書(shū)下鄉(xiāng)活動(dòng)
服務(wù)宣傳周期間，圖書(shū)館應(yīng)發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢(shì)，精心組織一批內(nèi)容包括文學(xué)藝術(shù)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、法律法規(guī)、科普知識(shí)、農(nóng)業(yè)種植、實(shí)用技術(shù)、醫(yī)學(xué)保健、生活百科、歷史知識(shí)、文化娛樂(lè)等方面的圖書(shū)，送到遠(yuǎn)離城市圖書(shū)館的農(nóng)村基層流通，不僅解決農(nóng)民群眾看書(shū)難、借書(shū)難、買(mǎi)書(shū)難的問(wèn)題，滿足農(nóng)民群眾對(duì)信息、知識(shí)的渴求，而且可以擴(kuò)大圖書(shū)館的社會(huì)影響。圖書(shū)館通過(guò)開(kāi)展送書(shū)下鄉(xiāng)活動(dòng)，把大量?jī)?yōu)秀的圖書(shū)送到農(nóng)民群眾手中，豐富農(nóng)民群眾的精神文化生活，既體現(xiàn)了圖書(shū)館對(duì)農(nóng)民群眾的人文關(guān)懷，又有利于提高圖書(shū)利用率，擴(kuò)大圖書(shū)館的讀者群，推動(dòng)全民閱讀活動(dòng)有效開(kāi)展。
（四） 舉辦文化共享工程宣傳活動(dòng)
文化共享工程是公共文化服務(wù)體系的基礎(chǔ)工程，是政府提供公共文化服務(wù)的重要手段，是實(shí)現(xiàn)廣大人民群眾基本文化權(quán)益的重要途徑。服務(wù)宣傳周期間，通過(guò)各種途徑方式，加大對(duì)文化共享工程的宣傳力度，不斷提高文化共享工程的利用率。一是要用鮮明突出的方式，利用標(biāo)語(yǔ)、標(biāo)牌、網(wǎng)絡(luò)、媒體等多種途徑告知讀者，文化共享工程作為一項(xiàng)惠民工程供廣大讀者免費(fèi)使用。二是要主動(dòng)出擊，走進(jìn)學(xué)校，走進(jìn)社區(qū)，依靠學(xué)校和社區(qū)組織，使更多的人認(rèn)識(shí)了解文化共享工程。三是爭(zhēng)取上級(jí)主管部門(mén)的支持，讓他們?nèi)媪私鈭D書(shū)館事業(yè)的價(jià)值所在，這對(duì)圖書(shū)館爭(zhēng)取辦館經(jīng)費(fèi)大有裨益。四是聯(lián)系新聞媒體，加強(qiáng)與地方媒體之間的合作，爭(zhēng)取得到更多的關(guān)注和報(bào)道。
（五） 舉辦讀者座談活動(dòng)
服務(wù)宣傳周期間，可選取一些代表性的讀者，邀請(qǐng)他們參加圖書(shū)館召開(kāi)的讀者座談會(huì)，圍繞圖書(shū)館館舍面積、館舍環(huán)境、館藏資源、內(nèi)部設(shè)施、文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)設(shè)備、規(guī)章制度、工作人員服務(wù)能力和管理水平等問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取讀者的意見(jiàn)和建議，促進(jìn)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)發(fā)展建設(shè)。通過(guò)舉辦讀者座談會(huì)，在圖書(shū)館與讀者之間架起溝通的橋梁，既可以拉近圖書(shū)館與讀者的距離，又可獲得讀者關(guān)于圖書(shū)館建設(shè)的真知灼見(jiàn)，對(duì)促進(jìn)圖書(shū)館提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平具有重要意義。
[注 釋]
①?gòu)埫飨迹骸痘谧x者滿意的圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化策略》，《國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊》，2011年第3期。
② 賀建明：《淺談新時(shí)期圖書(shū)館員服務(wù)意識(shí)的提升》，《科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)》，2011年第19期。
③李雪仙：《淺論公眾圖書(shū)館意識(shí)的培養(yǎng)河北科技圖苑》，2010年第3期。
摘要：文章在概述中日少兒圖書(shū)館讀者服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，采用比較分析法，以中日少兒圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容為對(duì)象，對(duì)讀者借閱服務(wù)、館際合作交流服務(wù)及特殊群體服務(wù)等三方面做出比較分析，進(jìn)一步提出積極推廣少兒閱讀活動(dòng)、重視多元化少兒圖書(shū)館合作與交流及加強(qiáng)特殊群體服務(wù)等建議。
中圖分類(lèi)號(hào)：G258.7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2016）07-0139-02
1中日少兒圖書(shū)館讀者服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
中國(guó)少兒圖書(shū)館讀者服務(wù)起步較晚，從1914年北京建立第一家少兒閱覽室“京師通俗圖書(shū)館少兒閱覽室”至今，到目前已有3，000多個(gè)少兒圖書(shū)館。而日本少兒圖書(shū)館讀者服務(wù)起步相比中國(guó)較早，從1887年建立第一家少兒圖書(shū)館“東京神田教育會(huì)設(shè)立的小學(xué)部”至今，到目前已有4，000多家少兒圖書(shū)館。目前，日本少兒圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展方向在宏觀上對(duì)縣內(nèi)各少兒圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)行了總體規(guī)劃，市級(jí)以上的少兒圖書(shū)館則以借閱服務(wù)為主，向少兒群體提供個(gè)性化圖書(shū)館服務(wù)[1]。為了對(duì)中日兩國(guó)少兒圖書(shū)館讀者服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行比較分析，筆者對(duì)日本國(guó)立國(guó)會(huì)國(guó)際少兒圖書(shū)館、京都市少兒圖書(shū)館、廣島市少兒圖書(shū)館及向島少兒圖書(shū)館等多家日本少兒圖書(shū)館展開(kāi)深入探究。以期發(fā)現(xiàn)中日少兒圖書(shū)館讀者服務(wù)的異同。
2中日少兒圖書(shū)館讀者服務(wù)內(nèi)容的比較分析
中日少兒圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容主要圍繞“讀者借閱服務(wù)、館際合作交流服務(wù)及特殊群體服務(wù)”三方面進(jìn)行比較分析，其主體框架見(jiàn)圖1。
2.1 中日少兒圖書(shū)館讀者借閱服務(wù)的比較分析
中日少兒圖書(shū)館讀者借閱服務(wù)在開(kāi)館時(shí)間與服務(wù)窗口方面具有不同之處，中日兩國(guó)少兒圖書(shū)館讀者借閱服務(wù)都有著自身的優(yōu)勢(shì)與不足（見(jiàn)表1）。
由表1可以看出，中日兩國(guó)在少兒圖書(shū)館讀者借閱服務(wù)方面，開(kāi)館時(shí)間相差不大，而在少兒讀者借閱服務(wù)窗口上存在一定程度的差異性。通過(guò)中日兩國(guó)少兒圖書(shū)館讀者借閱服務(wù)比較得出，我國(guó)的少兒圖書(shū)館更注重圖書(shū)借閱服務(wù)，而日本圖書(shū)館則重視圖書(shū)館和讀者之間的互動(dòng)活動(dòng)。所以，在注重我國(guó)少兒圖書(shū)館讀者借閱服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)借鑒日本的圖書(shū)館員與讀者之間的互動(dòng)活動(dòng)。
2.2 中日少兒圖書(shū)館館際合作交流服務(wù)的比較分析
中日少兒圖書(shū)館館際合作交流服務(wù)存在一定程度的差異性，其內(nèi)容呈現(xiàn)多樣化，需要進(jìn)一步深入挖掘。我國(guó)少兒圖書(shū)館為少兒讀者提供了多樣化的圖書(shū)服務(wù)，豐富了他們的課余文化生活。通過(guò)中日少兒圖書(shū)館館際合作交流服務(wù)中的合作方與具體內(nèi)容比較，日本少兒圖書(shū)館的館際合作交流服務(wù)更加系統(tǒng)化，無(wú)論是學(xué)校圖書(shū)館、幼兒園還是其他少兒機(jī)構(gòu)，甚至涉及保健中心，都與他們達(dá)成了相應(yīng)的合作關(guān)系；而我國(guó)合作群體相對(duì)較少，大多數(shù)是與學(xué)校、少兒圖書(shū)機(jī)構(gòu)交流合作。因此，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)重視多元化館際之間的交流合作，促進(jìn)少兒圖書(shū)信息資源知識(shí)共享，以滿足現(xiàn)代讀者個(gè)性化需求，提高服務(wù)效率（見(jiàn)表2）。
2.3 中日少兒圖書(shū)館特殊群體服務(wù)的比較分析
1994年的《公共圖書(shū)館宣言》，倡導(dǎo)向所有人提供平等的服務(wù)，對(duì)于不能正常使用圖書(shū)服務(wù)的人群，提供特殊的圖書(shū)與文獻(xiàn)服務(wù)。中日少兒圖書(shū)館特殊服務(wù)也呈現(xiàn)出差異化。從表1和表2得知，國(guó)家圖書(shū)館少兒圖書(shū)館、深圳少兒圖書(shū)館、上海少兒圖書(shū)館、廈門(mén)少兒圖書(shū)館、湖南少兒圖書(shū)館及杭州少兒圖書(shū)館等多家少兒圖書(shū)館，只有部分設(shè)置視障閱覽室，而日本少兒圖書(shū)館比較重視特殊群體服務(wù)，如：日本國(guó)立國(guó)會(huì)國(guó)際少兒圖書(shū)館、京都市少兒圖書(shū)館、廣島市少兒圖書(shū)館及向島少兒圖書(shū)館等多家少兒圖書(shū)館都制作了圖書(shū)音譯的錄音與盲文資料、郵寄圖書(shū)服務(wù)，配備有盲文資料及專(zhuān)用輪椅設(shè)施等[2]。
3完善我國(guó)少兒圖書(shū)館讀者服務(wù)體系的建議
3.1 積極推廣少兒閱讀活動(dòng)
首先，制訂可行性閱讀計(jì)劃。按照少兒不同年齡段及心智發(fā)育分級(jí)劃分，制訂可行性閱讀計(jì)劃，為其提供相應(yīng)的圖書(shū)服務(wù)。其次，開(kāi)展親子閱讀。少兒處于未成年時(shí)期，讓家長(zhǎng)陪同孩子閱讀，拉近父母與孩子之間的距離，開(kāi)展家庭閱讀教育工作，將其納入少兒閱讀推廣計(jì)劃中，提高少兒的閱讀能力[3]。最后，加強(qiáng)合作。加強(qiáng)少兒圖書(shū)館與學(xué)校、社區(qū)及其他少兒機(jī)構(gòu)的合作，開(kāi)展有關(guān)少兒閱讀的展覽與講座，通過(guò)一些少兒讀物等閱讀活動(dòng)，提高少兒對(duì)閱讀及使用圖書(shū)館的認(rèn)知度。
3.2 重視多元化少兒圖書(shū)館合作與交流
在實(shí)施多元化館際合作與交流中，其合作單位可從四方面入手：①加強(qiáng)館校合作。依托少兒圖書(shū)館的管理和資源平臺(tái)，聯(lián)合中小學(xué)圖書(shū)館，堅(jiān)持公益原則，實(shí)現(xiàn)少兒圖書(shū)館與中小學(xué)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源互聯(lián)共享、圖書(shū)資料通借通還，有利于少兒圖書(shū)館與學(xué)校圖書(shū)館資源配置及管理服務(wù)水平的提高，也有利于學(xué)生學(xué)習(xí)閱讀素養(yǎng)的提升。②與其他少兒圖書(shū)館資源共享。避免了圖書(shū)文獻(xiàn)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，降低圖書(shū)館的購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)，滿足現(xiàn)代少兒讀者閱讀的多樣化需求[4]。③與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作?？稍卺t(yī)院設(shè)立少兒圖書(shū)咨詢(xún)室，解決有關(guān)少兒成長(zhǎng)中閱讀方面的問(wèn)題，與少兒群體建立良好的溝通與交流關(guān)系，了解其對(duì)圖書(shū)服務(wù)的真實(shí)需求。④與慈善機(jī)構(gòu)合作?？膳c福利院、殘疾人聯(lián)合會(huì)、聾啞學(xué)校等單位合作，了解殘疾少兒閱讀的需要。
3.3 加強(qiáng)少兒圖書(shū)館特殊群體服務(wù)
我國(guó)少兒圖書(shū)館提供的是平等的服務(wù)，而在日本，少兒圖書(shū)館針對(duì)的特殊群體以殘智障者、行動(dòng)障礙者、病人等為主。因此，我國(guó)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)少兒圖書(shū)館特殊群體服務(wù)。一方面，應(yīng)重視低幼兒童服務(wù)，通過(guò)圖書(shū)館的空間設(shè)計(jì)、豐富的文獻(xiàn)資料和多樣的閱讀活動(dòng)吸引少兒或其家長(zhǎng)到圖書(shū)館學(xué)習(xí)，從小培養(yǎng)他們的閱讀興趣，使少兒圖書(shū)館真正成為少兒學(xué)習(xí)的樂(lè)園[5]。另一方面，加強(qiáng)對(duì)弱勢(shì)、殘障少兒的服務(wù)，為他們提供特殊的閱讀資料、設(shè)備與培訓(xùn)服務(wù)，幫助他們擺脫閱讀困境，平等地使用圖書(shū)館館藏資源，增強(qiáng)特殊群體對(duì)圖書(shū)閱讀的自信心，提高自身的閱讀與學(xué)習(xí)能力。
4結(jié)語(yǔ)
少兒時(shí)期是培養(yǎng)閱讀興趣與習(xí)慣的關(guān)鍵時(shí)期，最能引發(fā)兒童讀書(shū)欲，少兒圖書(shū)館若能抓住這一關(guān)鍵階段，少兒就可能成為終身的閱讀者。而我國(guó)少兒圖書(shū)館讀者服務(wù)內(nèi)容中的讀者借閱服務(wù)、館際合作交流服務(wù)及特殊群體服務(wù)三方面相比日本而言，亟待改善。因此，積極推廣少兒閱讀活動(dòng)、重視多元化少兒圖書(shū)館合作與交流，加強(qiáng)少兒圖書(shū)館特殊群體服務(wù)，有利于完善我國(guó)少兒圖書(shū)館讀者服務(wù)體系，真正滿足現(xiàn)代少兒群體的需求，提高我國(guó)少兒讀者服務(wù)效率。
參考文獻(xiàn)：
[1] 潘兵.公共圖書(shū)館的未成年人服務(wù)研究[M].北京：國(guó)家圖書(shū)館出版社，2011：192.
[2] 葛霞.中日?qǐng)D書(shū)館經(jīng)費(fèi)投入的法律保障比較[J].圖書(shū)館論壇，2011（4）：138-140.
[3] 陳偉麗.少年兒童圖書(shū)館閱讀服務(wù)工作的分析與思考[J].圖書(shū)館論壇，2012（7）：132-135.
[4] 黃英.中日?qǐng)D書(shū)館少兒服務(wù)之比較[J].新世紀(jì)圖書(shū)館，2012（5）：76-77.
1引言
閱讀，是人們獲取知識(shí)和提升素質(zhì)的基本途徑。聯(lián)合國(guó)教科文組織于1972年號(hào)召全世界“走向閱讀社會(huì)”，呼吁社會(huì)成員人人讀書(shū)。1995年開(kāi)始，每年4月23日被定為“世界讀書(shū)日”，致力于向全世界推廣閱讀。圖書(shū)館作為圍繞人類(lèi)閱讀活動(dòng)開(kāi)展服務(wù)的行業(yè)場(chǎng)所，必須將閱讀推廣納入其一項(xiàng)重要職能，促進(jìn)全民閱讀。各種類(lèi)型的圖書(shū)館圍繞著世界讀書(shū)日開(kāi)展豐富多彩的閱讀活動(dòng)。本文以廣東省高職院校圖書(shū)館在世界讀書(shū)日的背景下開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)情況為例，進(jìn)行有益探索，以期為同行提供參考借鑒。
2高職院校圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)的現(xiàn)狀
筆者于2015年12月1―31日對(duì)廣東省80家高職院校圖書(shū)館網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)研，調(diào)查內(nèi)容為其2015年世界讀書(shū)日前后開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)的情況。經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有12家圖書(shū)館無(wú)獨(dú)立網(wǎng)站，8家圖書(shū)館網(wǎng)站無(wú)法訪問(wèn)，26家圖書(shū)館網(wǎng)站無(wú)相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容，34家圖書(shū)館網(wǎng)站有相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容。
2.1 開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)的基本情況
34家圖書(shū)館中有18家其主頁(yè)上有策劃通知，16家無(wú)策劃通知，每家圖書(shū)館為閱讀推廣活動(dòng)定了活動(dòng)名稱(chēng)，活動(dòng)時(shí)間持續(xù)1―2個(gè)月，有26家圖書(shū)館設(shè)有活動(dòng)主題，從主題名稱(chēng)上看，都直接體現(xiàn)著“閱讀”與未來(lái)、青春、成長(zhǎng)、人生的關(guān)系。筆者列出其中10家圖書(shū)館的活動(dòng)主題供參考（見(jiàn)表1）。
2.2 開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)的組織情況
高職院校圖書(shū)館是開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)的發(fā)起者和組織者，學(xué)校團(tuán)委、社團(tuán)組織、二級(jí)學(xué)院（系部）以及校外的合作商和其他類(lèi)型圖書(shū)館也參與其中。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)34家圖書(shū)館中有12家獨(dú)立組織開(kāi)展了閱讀推廣活動(dòng)，如廣東工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院、東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院等；22家圖書(shū)館聯(lián)合校內(nèi)外其他部門(mén)開(kāi)展了閱讀推廣活動(dòng)，如深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館聯(lián)合學(xué)校宣傳部、人文學(xué)院、電信學(xué)院、醫(yī)護(hù)學(xué)院等部門(mén)開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，廣東女子職業(yè)學(xué)院聯(lián)合廣東省科技圖書(shū)館和越秀區(qū)圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館聯(lián)合學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生會(huì)、讀書(shū)協(xié)會(huì)、圖書(shū)館義務(wù)管理員及外語(yǔ)協(xié)會(huì)等社團(tuán)組織開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)。
2.3 開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)的內(nèi)容
各個(gè)圖書(shū)館開(kāi)展的活動(dòng)內(nèi)容均十分豐富，34家圖書(shū)館中開(kāi)展活動(dòng)項(xiàng)目在10個(gè)以上的有15個(gè)，活動(dòng)項(xiàng)目共46種，形式有開(kāi)幕式、數(shù)字資源講座、數(shù)字閱讀現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、數(shù)字資源技能大賽、作品展覽、圖書(shū)館向讀者推薦好書(shū)、讀者向圖書(shū)館推薦好書(shū)、口說(shuō)英語(yǔ)大賽、征文比賽、優(yōu)秀讀者評(píng)選、尋書(shū)比賽、超期圖書(shū)免責(zé)、知識(shí)競(jìng)賽、名家講座、閱讀交流會(huì)、微電影比賽、讀者座談會(huì)、演講比賽、設(shè)計(jì)比賽、圖書(shū)漂流、詩(shī)歌朗誦比賽、世界讀書(shū)日簽名活動(dòng)、攝影大賽、捐書(shū)活動(dòng)、換書(shū)活動(dòng)、微書(shū)評(píng)、留言墻、影視賞析、微信活動(dòng)、面向畢業(yè)生制作閱讀紀(jì)念冊(cè)、辯論賽、真人圖書(shū)館、成立讀書(shū)組織、義務(wù)館員勞動(dòng)、面向社會(huì)開(kāi)展閱讀服務(wù)、圖書(shū)館勤工助學(xué)表彰、書(shū)畫(huà)創(chuàng)作比賽、撕名牌大戰(zhàn)、漢語(yǔ)聽(tīng)寫(xiě)、擴(kuò)大讀者借閱權(quán)限、讀者活動(dòng)積極分子評(píng)選、PPT制作大賽、讀者問(wèn)卷調(diào)查、讀書(shū)達(dá)人秀、愛(ài)書(shū)護(hù)書(shū)活動(dòng)、閉幕式等。其中，有25種項(xiàng)目比較受歡迎。表2為開(kāi)展館數(shù)排名前25的圖書(shū)館閱讀推廣項(xiàng)目列表。
3高職院校圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)存在的問(wèn)題
3.1 閱讀推廣活動(dòng)呈階段性特點(diǎn)
閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成和閱讀文化的形成不是一朝一夕的事情，是需要一定的文化底蘊(yùn)和積淀慢慢形成的[1]。高職院校圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)主要集中在一年中的某月開(kāi)展，呈現(xiàn)明顯的階段性，甚至有些活動(dòng)結(jié)束后就不再開(kāi)展，缺乏持續(xù)性和常態(tài)化，嚴(yán)重影響閱讀推廣的效果，影響讀者閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成和校園閱讀文化的形成。
3.2 閱讀推廣活動(dòng)主題單調(diào)，缺乏創(chuàng)意，不能吸引讀者參與
圖書(shū)館舉辦的活動(dòng)內(nèi)容雖然豐富，形式多樣，但總體來(lái)講，很多學(xué)校圖書(shū)館多年以來(lái)形式和內(nèi)容大同小異，基本上是好書(shū)推薦、征文、展覽、優(yōu)秀讀者評(píng)選、講座和知識(shí)競(jìng)賽等項(xiàng)目，主題單一，缺乏創(chuàng)新。廣告需要好的創(chuàng)意才能使人對(duì)產(chǎn)品過(guò)目不忘，回味無(wú)窮，達(dá)到廣而告之的目的。同樣，閱讀推廣的項(xiàng)目也需要?jiǎng)?chuàng)新創(chuàng)意，才能使讀者樂(lè)意參與其中，享受全過(guò)程。一成不變的活動(dòng)項(xiàng)目會(huì)使讀者失去參與的動(dòng)力，也使得閱讀推廣的效果收效甚微。
3.3 閱讀推廣活動(dòng)面向?qū)ο髥我?/p>
高職院校圖書(shū)館的讀者多為教師和學(xué)生，目前，大部分圖書(shū)館主要是針對(duì)學(xué)生讀者開(kāi)展活動(dòng)，忽略了教工群體。有少部分圖書(shū)館教師作為合作者出現(xiàn)在閱讀推廣活動(dòng)中，如廣東科學(xué)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館開(kāi)展的“老師的獨(dú)門(mén)秘籍：老師推薦圖書(shū)”項(xiàng)目，廣東理工職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館開(kāi)展的“‘閱讀，預(yù)見(jiàn)未來(lái)’教職工閱讀推薦活動(dòng)”。大部分面向教師開(kāi)展的活動(dòng)如數(shù)字資源講座、優(yōu)秀讀者評(píng)選和教工選書(shū)等活動(dòng)，教師在活動(dòng)中處于被動(dòng)地位，無(wú)法滿足教師群體的實(shí)際閱讀需求。
3.4 閱讀推廣活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)宣傳重視不夠
網(wǎng)站是圖書(shū)館與讀者溝通交流的橋梁和紐帶，是圖書(shū)館重要的宣傳陣地，圖書(shū)館必須重視其建設(shè)，方便讀者及時(shí)獲取圖書(shū)館最新動(dòng)態(tài)，了解最新最詳細(xì)的活動(dòng)信息。34家圖書(shū)館中有18家在其網(wǎng)站上有閱讀推廣活動(dòng)的詳細(xì)方案，占53%，仍有47%的圖書(shū)館未在網(wǎng)站上閱讀推廣活動(dòng)詳細(xì)方案。34家圖書(shū)館總共開(kāi)展了304項(xiàng)閱讀推廣活動(dòng)，有新聞報(bào)道的活動(dòng)有140項(xiàng)，僅占全部項(xiàng)目的46%。
4高職院校圖書(shū)館舉辦閱讀推廣活動(dòng)的策略
4.1 做到有組織――建立健全閱讀推廣活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)
高職院校圖書(shū)館站在學(xué)校的角度，應(yīng)該重視閱讀對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)的重要性，重視閱讀推廣，成立校級(jí)閱讀推廣活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)，如校閱讀推廣委員會(huì)，對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行指導(dǎo)；從圖書(shū)館來(lái)講，成立閱讀推廣部，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)閱讀推廣日常工作，為此項(xiàng)工作的順利開(kāi)展提供人力基礎(chǔ)。如華東師范大學(xué)圖書(shū)館2014年4月在原有部室機(jī)構(gòu)保持不變的基礎(chǔ)上，新增設(shè)了推廣部，有4名館員，擅長(zhǎng)藝術(shù)、影視制作傳播、組織策劃、文字宣傳等方面技能[2]；從讀者的角度，成立大學(xué)生閱讀自助組織，如閱讀協(xié)會(huì)、讀書(shū)協(xié)會(huì)，在內(nèi)部開(kāi)展讀書(shū)沙龍、閱讀講座，也作為學(xué)校開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)的參與者和組織者，將活動(dòng)影響輻射到學(xué)校的各個(gè)角落。
4.2 做到有環(huán)境――搭建和完善閱讀環(huán)境
閱讀環(huán)境對(duì)社會(huì)閱讀氛圍的營(yíng)造、公眾閱讀興趣的培養(yǎng)具有重要作用，它既包括閱讀場(chǎng)所、設(shè)施環(huán)境等硬件環(huán)境，也包括閱讀指導(dǎo)、閱讀活動(dòng)等軟件環(huán)境[3]。圖書(shū)館除了引進(jìn)經(jīng)典書(shū)籍供讀者閱讀，滿足其精神需求，還應(yīng)努力為讀者營(yíng)造一個(gè)相對(duì)舒適和高雅的閱讀環(huán)境[4]，不斷拓展閱讀服務(wù)空間，如建立經(jīng)典圖書(shū)閱讀室、小組討論空間、咖啡吧以及心理成長(zhǎng)閱覽室等，這些空間需要通過(guò)軟裝營(yíng)造一種舒適的賓至如歸的氛圍，讓讀者樂(lè)享其中。同時(shí)，圖書(shū)館作為第二課堂，應(yīng)對(duì)學(xué)生的閱讀進(jìn)行指導(dǎo)，幫助不愿閱讀的讀者愛(ài)上閱讀，不善于閱讀的讀者學(xué)會(huì)閱讀方法。
4.3 做到有讀者――構(gòu)思符合讀者需求的閱讀推廣項(xiàng)目
高職院校圖書(shū)館的讀者分為教師和學(xué)生。圖書(shū)館在策劃活動(dòng)時(shí)，要考慮不同類(lèi)型讀者的閱讀需求，很多策劃者忽略了這點(diǎn)，導(dǎo)致讀者的閱讀體驗(yàn)不足，欠缺與圖書(shū)館的深層次交流，活動(dòng)的參與者較少[5]。如筆者所在學(xué)校廣州城建職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館開(kāi)展的“讀書(shū)達(dá)人秀”活動(dòng)，由于忽略了高職學(xué)生的基礎(chǔ)理論知識(shí)薄弱的特點(diǎn)，所設(shè)置的項(xiàng)目有一定的難度，不符合學(xué)生讀者的閱讀特點(diǎn)，導(dǎo)致參與者有畏難心理，不敢參與。因此，高職院校圖書(shū)館策劃面向?qū)W生的閱讀推廣項(xiàng)目時(shí)，要結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)，開(kāi)展一些難易適中、吸引讀者的項(xiàng)目，可以考慮融入娛樂(lè)元素，借鑒一些受歡迎的電視節(jié)目如“漢語(yǔ)聽(tīng)寫(xiě)”“一站到底”“撕名牌大戰(zhàn)”等的元素和閱讀結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)新閱讀推廣的形式，吸引學(xué)生參與。教師讀者的閱讀需求與學(xué)生存在著很大差異，圖書(shū)館要調(diào)查了解教師的需求，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化和個(gè)性化的服務(wù)。如深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館最先通過(guò)興趣小組組織老師開(kāi)展讀書(shū)沙龍，由于形式新穎滿足了教師的閱讀需求，深受教師的喜愛(ài)，參與人數(shù)不斷攀升，最終形成了“讀書(shū)人俱樂(lè)部”，凸顯品牌效應(yīng)。師者，傳道授業(yè)解惑也。教師學(xué)識(shí)淵博，是學(xué)生閱讀的啟迪者，影響極大，圖書(shū)館要與教師開(kāi)展合作，發(fā)揮教師的引導(dǎo)和導(dǎo)讀的作用，有助于學(xué)生良好閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成。策劃的活動(dòng)要做到讀者廣泛參與，最好建立長(zhǎng)久的讀者調(diào)查機(jī)制，探索其閱讀規(guī)律，指導(dǎo)閱讀服務(wù)，這是開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)的基本前提[6]。
4.4 做到有宣傳――加強(qiáng)閱讀推廣活動(dòng)宣傳與推廣
閱讀推廣活動(dòng)需要利用各種媒體進(jìn)行宣傳和推廣。網(wǎng)站是圖書(shū)館與讀者溝通交流的第一門(mén)戶(hù)，是讀者獲取圖書(shū)館信息最全的窗口，也是圖書(shū)館宣傳的第一陣地，要做到實(shí)時(shí)更新，條目清晰合理，內(nèi)容全面，便于讀者查找。除此以外，可以利用海報(bào)、宣傳單和新媒體等宣傳和推廣。微博、微信等這些新媒體在大學(xué)生中應(yīng)用廣泛，圖書(shū)館可以充分利用這些媒體進(jìn)行全方位的宣傳，廣而告之，使閱讀推廣活動(dòng)得到傳播，提高知名度和影響力。
關(guān)鍵詞：圖書(shū)館管理 創(chuàng)新 實(shí)踐 反思
隨著社會(huì)的快速發(fā)展，圖書(shū)館如何適應(yīng)新世紀(jì)發(fā)展形勢(shì)和讀者需求變化，都面臨著極大的挑戰(zhàn)，它催生圖書(shū)館必須從一種穩(wěn)定的常態(tài)機(jī)制過(guò)渡為加速變化和不斷多樣化的動(dòng)態(tài)機(jī)制。而管理和服務(wù)創(chuàng)新均以讀者需求為導(dǎo)向，讀者滿意為驅(qū)動(dòng)，唯有讀者真正得到實(shí)惠和滿意，創(chuàng)新才算達(dá)到最好的效果。本文對(duì)晉江市圖書(shū)館服務(wù)與管理創(chuàng)新進(jìn)行案例分析，探索中小型圖書(shū)館管理與服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)踐與反思。
一、管理理念的創(chuàng)新
這幾年，圖書(shū)館業(yè)進(jìn)入蓬勃發(fā)展的新時(shí)期，全國(guó)各地圖書(shū)館大樓如雨后春筍般屹立于祖國(guó)大地。但在突飛猛進(jìn)的信息技術(shù)時(shí)代，社會(huì)各界對(duì)知識(shí)、信息的需求日益旺盛；對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容和方式也提出更高的要求。圖書(shū)館注重硬件建設(shè)的，也要注重軟件的提升和發(fā)展。這種特色體現(xiàn)在圖書(shū)館管理理念的創(chuàng)新上，要形成具有鮮明特色的圖書(shū)館文化，建設(shè)一個(gè)具有地方特色，與地方文化、經(jīng)濟(jì)相得益彰的圖書(shū)館。
1.與時(shí)俱進(jìn)的部門(mén)設(shè)置
晉江市圖書(shū)館2007年搬新館，搬遷之初，圖書(shū)館僅設(shè)采編部、流通部、辦公室3個(gè)職能部門(mén)。為更好適應(yīng)讀者需求變化，形成較為完善的組織結(jié)構(gòu)體系。設(shè)有行政管理部、流通服務(wù)部、數(shù)字資源部、采編中心、活動(dòng)拓展部5個(gè)部門(mén)分工工作，統(tǒng)籌圖書(shū)館各項(xiàng)事務(wù)。新增的數(shù)字資源部除日常圖書(shū)館管理系統(tǒng)維護(hù)外，開(kāi)設(shè)免費(fèi)電子閱覽室，同時(shí)開(kāi)展數(shù)字化工作，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的圖書(shū)館向數(shù)字化管理的轉(zhuǎn)變。尤其是新增的活動(dòng)拓展部，致力于全館讀者活動(dòng)的策劃與開(kāi)展，年均舉辦活動(dòng)200多場(chǎng)次，起到良好的服務(wù)作用。
2.以人為本的人事管理
人員管理與圖書(shū)館員工的努力是圖書(shū)館發(fā)展的核心，為促進(jìn)圖書(shū)館管理，晉江市圖書(shū)館通過(guò)各種措施激發(fā)館員工作積極性和創(chuàng)造性。突破人事編制的制約，首次面向社會(huì)公開(kāi)招考輔人員，為圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展提供人力保障；推行全員競(jìng)聘上崗，改中層干部任命制為聘任制，并加強(qiáng)跟蹤管理和培養(yǎng)；積極探索選人用人機(jī)制，主持制定圖書(shū)館人才培養(yǎng)計(jì)劃，邀請(qǐng)專(zhuān)家來(lái)館授課，選拔骨干外出進(jìn)修培訓(xùn)或到黨政部門(mén)跟班學(xué)習(xí)；館領(lǐng)導(dǎo)身體力行，積極指導(dǎo)中初級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員開(kāi)展業(yè)務(wù)工作和學(xué)術(shù)研究，大膽啟用有發(fā)展?jié)摿Φ男氯恕?/p>
3.豐富全面的館藏構(gòu)建
館藏資源建設(shè)是圖書(shū)館重中之重的工作。晉江市圖書(shū)館在加大紙質(zhì)文獻(xiàn)和數(shù)字資源的購(gòu)藏?cái)?shù)量的基礎(chǔ)上，開(kāi)展地方文獻(xiàn)數(shù)字化建設(shè)，完成“晉江理論系列”等4大專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)；積極與上海圖書(shū)館、遵義圖書(shū)館、廈門(mén)圖書(shū)館等省內(nèi)外圖書(shū)館簽約共享資源，加以整合利用。充分發(fā)揮地域優(yōu)勢(shì)，拓寬文獻(xiàn)服務(wù)面，先后設(shè)立晉江著述專(zhuān)架、臺(tái)灣文獻(xiàn)資料專(zhuān)柜、全省圖書(shū)館第一家視障閱覽室，以及正在建設(shè)中的晉江海外華文作家著述專(zhuān)架。于2011年建成特藏室，爭(zhēng)取到《四庫(kù)全書(shū)》《永樂(lè)大典》兩部文獻(xiàn)受贈(zèng)入藏，填補(bǔ)沒(méi)有鎮(zhèn)館之寶的空白。
二、服務(wù)理念的創(chuàng)新
晉江市圖書(shū)館注重信息環(huán)境對(duì)圖書(shū)館變化的要求，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從而更好為大眾服務(wù)。
1.營(yíng)造書(shū)香彌漫的讀者家園
服務(wù)是圖書(shū)館存在的理由。晉江市圖書(shū)館積極拓展方式，多形式推進(jìn)閱讀工作。08年以來(lái)策劃舉辦人文閱讀、詩(shī)歌朗誦會(huì)等公益讀者活動(dòng)近300多場(chǎng)次，成功舉辦三屆晉江市“悅”讀節(jié)，讀者活動(dòng)逐步走向常態(tài)化和品牌化。其中不少活動(dòng)還帶動(dòng)了機(jī)關(guān)、部隊(duì)、企業(yè)文化活動(dòng)的開(kāi)展，起到了較好的引導(dǎo)與示范作用。聯(lián)合晉江市殘聯(lián)設(shè)立福建省圖書(shū)館首家視障閱覽室，為未成年人開(kāi)辦免費(fèi)講座、英語(yǔ)培訓(xùn)等服務(wù)，保障讀者普遍均等地享有圖書(shū)館資源。大力推進(jìn)文化共享工程，引導(dǎo)圖書(shū)館服務(wù)延伸至基層。于館內(nèi)開(kāi)辟了專(zhuān)門(mén)展覽區(qū)，由晉江攝影家協(xié)會(huì)、晉江書(shū)法家協(xié)會(huì)等提供作品，定期舉辦專(zhuān)題展或個(gè)人作品展，館內(nèi)外長(zhǎng)期舉辦奇石展等；引入頗具閩南特色的提線木偶演出，營(yíng)造和諧相生的人文氛圍；設(shè)立讀者休閑書(shū)吧，供讀者自助選書(shū)和借書(shū)；組織省內(nèi)外圖書(shū)現(xiàn)采活動(dòng)，讓讀者親身體驗(yàn)圖書(shū)現(xiàn)采和編書(shū)的過(guò)程。如上這些服務(wù)功能的設(shè)置，不僅承載了圖書(shū)館社會(huì)教育的功能，還承載了休閑娛樂(lè)以及其他很多職能，為讀者提供更豐富多彩的公共服務(wù)產(chǎn)品，吸納更多市民參與其中。
2.拓展對(duì)外文化交流
堅(jiān)持多渠道全方位開(kāi)展對(duì)外文化交流，拓展合作雙贏空間。利用館藏特色資源，多次接待來(lái)自美國(guó)、德國(guó)、日本、香港、臺(tái)灣、東南亞等地專(zhuān)家學(xué)者，無(wú)償幫助臺(tái)胞及僑胞尋根謁祖、查尋資料。注重開(kāi)展海峽兩岸文化交流，多次組織參加閩臺(tái)姓氏族譜聯(lián)展等活動(dòng)。重視館際協(xié)同協(xié)作，與上海圖書(shū)館、廈門(mén)圖書(shū)館等多家公共館簽訂講座資源共享及文獻(xiàn)互換等協(xié)議，提升館際間的業(yè)務(wù)交流水平。承辦2010年文化部中德文化交流項(xiàng)目“兒童閱讀在德國(guó)”大型報(bào)告會(huì)，得到德國(guó)專(zhuān)家、中國(guó)圖書(shū)館界的一致好評(píng)。2010年底及2011年初，晉江市圖書(shū)館成功加入國(guó)際圖聯(lián)協(xié)會(huì)與OCLC全球圖書(shū)館計(jì)算機(jī)聯(lián)機(jī)中心，積極參加國(guó)際圖書(shū)館界館際交流，開(kāi)創(chuàng)了對(duì)外文化交流新紀(jì)元。
3.建立多樣化服務(wù)聯(lián)合體
通過(guò)合作與協(xié)調(diào)，將分散的、隸屬關(guān)系不一的基層分館、圖書(shū)流通點(diǎn)、中學(xué)圖書(shū)館組合成相對(duì)固定、聯(lián)系緊密的共享型聯(lián)盟，通過(guò)“技術(shù)+管理、整合+服務(wù)”的集群化管理模式，以“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一平臺(tái)、凸現(xiàn)特色、共享資源”為總體要求，全面實(shí)現(xiàn)全市公共圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源共建共享，實(shí)現(xiàn)館際間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和文獻(xiàn)資源共建共享。幾年間開(kāi)設(shè)分館5家（94921部隊(duì)分館、泉州理工學(xué)院分館、太平洋港口分館、安海分館、晉江市少年兒童圖書(shū)館）、流通點(diǎn)36個(gè)、泉州地區(qū)首座24小時(shí)街區(qū)自助圖書(shū)館（建成2座），建成全國(guó)文化共享工程晉江支中心，實(shí)現(xiàn)全市共享工程基層點(diǎn)全覆蓋。目前，正著手以建設(shè)15座24小時(shí)街區(qū)自助圖書(shū)館為抓手，打造“一公里半徑”城市圖書(shū)群，實(shí)現(xiàn)“一館辦證、多館借閱、資源共享”的一體化服務(wù)，將圖書(shū)館辦到市民家門(mén)口。
[關(guān)鍵詞]心理契約；圖書(shū)館服務(wù)；服務(wù)模式
[中圖分類(lèi)號(hào)]G251.6
[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A
[文章編號(hào)]1008—0821（2012）08-0008-04
印度圖書(shū)館學(xué)家S.R.阮岡納贊1931年提出了著名的圖書(shū)館學(xué)五定律，即：書(shū)是為了用的；每個(gè)讀者都有其書(shū)；每本書(shū)有其作者；節(jié)省讀者的時(shí)間；圖書(shū)館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體。五定律揭示了近代圖書(shū)館服務(wù)的本質(zhì)，指導(dǎo)著近代圖書(shū)館不斷向前發(fā)展。高校圖書(shū)館作為大學(xué)的心臟，奉行五定律的精神實(shí)質(zhì)必須結(jié)合社會(huì)的發(fā)展和需求，踐行以人為本的服務(wù)理念，發(fā)揮圖書(shū)館文化軟實(shí)力的作用，提升大學(xué)的文化傳承創(chuàng)新能力。本文擬借鑒心理契約理論。基于讀者滿意的高校圖書(shū)館與讀者心理契約的實(shí)現(xiàn)，提煉以人為本的高校圖書(shū)館服務(wù)模式。
1 心理契約理論在圖書(shū)館服務(wù)中的適用性
“心理契約”（Psychological Contract）的概念最早由組織心理學(xué)家Argyris引入管理領(lǐng)域，他強(qiáng)調(diào)員工與組織的相互關(guān)系中，除正式組織雇傭契約規(guī)定的內(nèi)容外，還存在著隱性的、非正式的、未公開(kāi)說(shuō)明的相互期望，它們同樣是決定員工態(tài)度和行為的重要因素。Rousseau認(rèn)為心理契約是“雇員對(duì)與其雇主相互義務(wù)的感知”，即個(gè)人與組織之間的一種期望與承諾。Robinson指出，一旦做出某種承諾，這種承諾就成為一種感知的義務(wù)或責(zé)任，它使人們相信能從這種關(guān)系的互動(dòng)中獲益，此時(shí)就產(chǎn)生了心理契約。心理契約的形成建立在雙方長(zhǎng)期相互關(guān)系的基礎(chǔ)上，是彼此期望又在價(jià)值回報(bào)上彼此承諾的一種主觀心理約定。而且這種關(guān)系廣泛存在于個(gè)人、群體以及組織等不同層面之間，心理契約雙方對(duì)于給予對(duì)方什么以及能否從對(duì)方獲得什么等都有較為明確的期望。
在圖書(shū)館的服務(wù)過(guò)程中，讀者的內(nèi)心深處都會(huì)對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生一些顯性或隱性的期望，如享受安全舒適的閱讀環(huán)境、人格受到尊重和感受到人文關(guān)懷等，同時(shí)讀者能感受到來(lái)自圖書(shū)館的這些或隱或明的承諾。圖書(shū)館員對(duì)讀者也存在一定的期望，互動(dòng)過(guò)程中對(duì)讀者的承諾有相應(yīng)的心理評(píng)估。這就是圖書(shū)館與讀者互動(dòng)過(guò)程中所生成的心理契約。這種心理契約已經(jīng)滲透到圖書(shū)館學(xué)五定律所涉及的現(xiàn)代圖書(shū)館建設(shè)觀念、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、管理及發(fā)展規(guī)律的全部方面，不斷促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)工作推陳出新。圖書(shū)館服務(wù)中的心理契約除了反映出心理契約“隱含性、個(gè)性化的、非正式的和知覺(jué)性”等特點(diǎn)外，還體現(xiàn)出高校圖書(shū)館工作4個(gè)獨(dú)特的特征：（1）服務(wù)性。高校圖書(shū)館作為大學(xué)的教輔機(jī)構(gòu)，為學(xué)校教學(xué)科研和大學(xué)生成長(zhǎng)成才服務(wù)，這也是高校圖書(shū)館服務(wù)工作中心理契約的目的。（2）教育性。圖書(shū)館工作本身就是高等教育現(xiàn)代化的重要部分，其根本目的是培育創(chuàng)新型人才。（3）情感性。圖書(shū)館服務(wù)工作中的心理契約可以幫助圖書(shū)館員和讀者建立良好關(guān)系，塑造和諧文明的閱讀和工作環(huán)境，成為學(xué)生精神的棲息地。（4）持久性。圖書(shū)館服務(wù)貫穿于館員與讀者互動(dòng)的全過(guò)程中，如果心理契約能夠有效建構(gòu)和維護(hù)，將是館員職業(yè)素養(yǎng)和讀者社會(huì)公德提升的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)育人的教育目標(biāo)。
2 高校圖書(shū)館服務(wù)中的心理契約界定
廣義的心理契約是雇傭雙方對(duì)交換關(guān)系中彼此責(zé)任義務(wù)和承諾的主觀理解，強(qiáng)調(diào)雙方的雙向期望。狹義心理契約僅僅是雇員心中的契約，強(qiáng)調(diào)雇員出于對(duì)組織政策、實(shí)踐和文化的理解和對(duì)組織人做出承諾的感知。高校圖書(shū)館服務(wù)中的心理契約，其契約雙方為圖書(shū)館與讀者。雖然圖書(shū)館作為一個(gè)機(jī)構(gòu)是抽象的，但其人為圖書(shū)館員，可以感知并與讀者形成心理契約，所以這里采用廣義的心理契約，即圖書(shū)館員與讀者在互動(dòng)關(guān)系中彼此責(zé)任、義務(wù)、承諾的雙向主觀期望。
Rousseau與Tijorinala等人主張心理契約有交易維度、關(guān)系維度和團(tuán)隊(duì)成員維度3種。我國(guó)學(xué)者大多也支持三維結(jié)構(gòu)。例如李原（2006）提出員工心理契約由規(guī)范型責(zé)任、人際型責(zé)任和發(fā)展型責(zé)任三維度構(gòu)成。根據(jù)這一結(jié)構(gòu)學(xué)說(shuō)，圖書(shū)館服務(wù)工作中的心理契約主要表現(xiàn)為：（1）規(guī)范型責(zé)任：是圖書(shū)館和讀者基于供與需環(huán)節(jié)形成的心理契約。圖書(shū)館要為讀者提供舒適安全的閱讀環(huán)境、足量的藏書(shū)、豐富的電子資料、個(gè)性化的咨詢(xún)查詢(xún)服務(wù)等；讀者要遵守圖書(shū)館的規(guī)章制度、自覺(jué)維護(hù)秩序等。（2）人際型責(zé)任：是館員與讀者之間形成的互動(dòng)合作關(guān)系，圖書(shū)館要營(yíng)造良好的人際環(huán)境，尊重讀者的人格，服務(wù)中體現(xiàn)人文關(guān)懷；讀者要尊重館員人格及其工作，配合圖書(shū)館日常運(yùn)行與管理。（3）發(fā)展型責(zé)任：圖書(shū)館為讀者的素質(zhì)提升提供支持，關(guān)注讀者的個(gè)人成長(zhǎng)，從業(yè)務(wù)方面為讀者提供更多的學(xué)習(xí)和發(fā)展空間；讀者要為圖書(shū)館建設(shè)和發(fā)展獻(xiàn)計(jì)策，愿意參加圖書(shū)館志愿活動(dòng)。這3個(gè)維度之間相互促進(jìn)相輔相成，良好的規(guī)范型責(zé)任的實(shí)現(xiàn)有利于關(guān)系型責(zé)任的達(dá)成，前兩種心理契約的履行又是發(fā)展型責(zé)任實(shí)現(xiàn)的前提條件；發(fā)展型責(zé)任實(shí)現(xiàn)之后，圖書(shū)館的發(fā)展建設(shè)層次提高，規(guī)范型責(zé)任的廣度和質(zhì)量繼續(xù)擴(kuò)展，人際型責(zé)任的內(nèi)涵和深度得以提升。
3 心理契約視角下的高校圖書(shū)館服務(wù)模式
圖書(shū)館史專(zhuān)家Elmer D.Johnson認(rèn)為：在書(shū)籍和圖書(shū)館的歷史中，人的因素始終是最重要的。事實(shí)上也是如此，人文精神傳統(tǒng)如同一條無(wú)形的主線一直貫穿于圖書(shū)館學(xué)的歷史發(fā)展之中。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的環(huán)境下，高校圖書(shū)館服務(wù)本質(zhì)上就是構(gòu)建和實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館員與讀者之間的心理契約，使圖書(shū)館的人文精神得以繼續(xù)弘揚(yáng)。因而高校圖書(shū)館服務(wù)模式探析可以從心理契約的圖書(shū)館員與讀者兩個(gè)主體分別開(kāi)展。
3.1 以圖書(shū)館員為主體的服務(wù)模式
網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化拓展了圖書(shū)館的服務(wù)范圍、服務(wù)深度和服務(wù)手段，也使圖書(shū)館員由傳統(tǒng)“事務(wù)型”向“技術(shù)型”與“專(zhuān)家型”人才轉(zhuǎn)變。結(jié)合心理契約的三維度結(jié)構(gòu)，以圖書(shū)館員為心理契約主體的服務(wù)工作概括為三方面：
3.1.1 環(huán)境優(yōu)化與資源建設(shè)
作為心理契約中館員要履行的規(guī)范型責(zé)任，環(huán)境和資源是高校圖書(shū)館向讀者提供信息與知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)。圖書(shū)館的環(huán)境直接影響讀者的借閱興趣和學(xué)習(xí)效率，因此，圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)該從三方面精心營(yíng)造環(huán)境：①外部環(huán)境，主要是館舍選址盡可能做到周?chē)h(huán)境寧?kù)o幽雅；②內(nèi)部借閱環(huán)境，主要是室內(nèi)布局、裝飾、家具、聲控和采光等；③室內(nèi)空氣質(zhì)量，主要是CO2含量、細(xì)菌總數(shù)、可吸入顆粒物等。資源是圖書(shū)館賴(lài)以存在的基礎(chǔ)，進(jìn)行圖書(shū)館建設(shè)的目的在于合理配置和有效利用資源，滿足讀者的文獻(xiàn)信息需求。其中圖書(shū)館自有資源是建設(shè)的核心，包括館藏的紙質(zhì)資源和多媒體及其它電子資源，擁有使用權(quán)的非館藏電子資源等。另外，圖書(shū)館可以通過(guò)全文傳遞、館際互借等渠道獲取共享資源和公共資源作為補(bǔ)充，最大限度地發(fā)揮圖書(shū)館效能。
3.1.2 讀者管理與互動(dòng)交流
心理契約中館員人際型責(zé)任的核心在于通過(guò)對(duì)讀者的人文關(guān)懷，與讀者建立和諧關(guān)系。讀者管理與互動(dòng)交流，是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要手段。所謂讀者管理，是指圖書(shū)館管理者根據(jù)圖書(shū)館的方針、任務(wù)和目標(biāo)，對(duì)圖書(shū)館的讀者進(jìn)行有目的的整序，研究其閱讀需求的規(guī)律，協(xié)調(diào)其同圖書(shū)館的關(guān)系，使文獻(xiàn)流與讀者流有機(jī)結(jié)合，以便圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源和讀者的智力資源得以有效開(kāi)發(fā)。具體來(lái)講包括兩個(gè)方面：一是研究讀者的需求、閱讀行為和閱讀興趣，建立讀者檔案；二是指導(dǎo)并提高讀者閱讀層次，使讀者知識(shí)更新與信息資源更新同步。讀者管理的過(guò)程中，不可避免地要與讀者面對(duì)面的互動(dòng)交流，因此溝通的藝術(shù)尤為重要。無(wú)論言語(yǔ)溝通還是非言語(yǔ)溝通，都要遵循尊重和熱情的原則，進(jìn)行積極傾聽(tīng)，掌握有效的說(shuō)服方法，并能針對(duì)不同的讀者采用不同的溝通方式。通過(guò)科學(xué)化的讀者管理與藝術(shù)化的互動(dòng)交流，館員的人際型心理契約得到強(qiáng)化，更加體現(xiàn)出圖書(shū)館服務(wù)中的人文關(guān)懷。
3.1.3 層次化和學(xué)科化的服務(wù)
高校圖書(shū)館為讀者提供更多學(xué)習(xí)和發(fā)展的空間，這是心理契約中館員的發(fā)展型責(zé)任，也是大學(xué)實(shí)現(xiàn)教育功能的重要途徑。高校圖書(shū)館的讀者，包括本科生、研究生、教師和科研人員、黨政機(jī)關(guān)管理人員，由于學(xué)習(xí)或工作崗位存在差異，對(duì)于信息資源的需求也具有明顯的層次化和學(xué)科化特征，因此高校圖書(shū)館的服務(wù)也要相應(yīng)做出調(diào)整。從層次化服務(wù)來(lái)看，先要將高校讀者的信息需求按從淺到深劃分不同層次或類(lèi)型。教授、學(xué)者等專(zhuān)家型讀者，往往關(guān)注高新尖端知識(shí)，因此要主動(dòng)采取專(zhuān)題服務(wù)，例如文獻(xiàn)傳遞；對(duì)于普通教師等教學(xué)研究型讀者，一般比較關(guān)注某個(gè)課題研究，因此可以提供課題查新、查收查引等服務(wù)；對(duì)于研究生等半研究型讀者，需要系統(tǒng)性、新穎性的文獻(xiàn)，且文獻(xiàn)的需求具有階段性，因此可以根據(jù)這類(lèi)讀者的需求特點(diǎn)定時(shí)開(kāi)展代查代檢等服務(wù)；對(duì)于本科學(xué)生等學(xué)習(xí)型讀者，其需要廣泛的知識(shí)來(lái)充實(shí)他們的第二課堂，基礎(chǔ)性的信息服務(wù)大多可以滿足這類(lèi)讀者的需求，如流通、閱覽、復(fù)印等。學(xué)科化服務(wù)則主要體現(xiàn)在建立學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)和設(shè)置學(xué)科館員。由于越來(lái)越多的數(shù)字資源及呈爆炸式增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源使讀者在獲取各自學(xué)科所需要的資料時(shí)無(wú)所適從，圖書(shū)館為讀者提供一個(gè)良好的學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)就非常必要。學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)是從學(xué)科的角度重新整合圖書(shū)館和各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)資源，幫助讀者按照學(xué)科、主題或知識(shí)門(mén)類(lèi)來(lái)瀏覽各類(lèi)學(xué)術(shù)資源，提供簡(jiǎn)潔、方便、與學(xué)科直接相關(guān)的檢索門(mén)戶(hù)。除了給讀者提供自助的學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，圖書(shū)館也要設(shè)立學(xué)科館員，對(duì)口負(fù)責(zé)每個(gè)學(xué)科師生的信息服務(wù)工作。學(xué)科館員往往是具有學(xué)科知識(shí)背景、能夠組織學(xué)科信息資源、提供學(xué)科信息服務(wù)的圖書(shū)館員，通過(guò)學(xué)科資源建設(shè)、學(xué)科聯(lián)絡(luò)和學(xué)科信息指導(dǎo)與培訓(xùn)等，為讀者提供深層次和個(gè)性化的信息獲取與利用服務(wù)。
3.2 以讀者為主體的服務(wù)模式
讀者作為圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，并不是消極被動(dòng)地接受服務(wù)。在與圖書(shū)館員的互動(dòng)關(guān)系中，讀者也履行一定的責(zé)任，其積極參與程度影響到圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。讀者為主體的服務(wù)模式構(gòu)建可以從以下幾方面開(kāi)展：
3.2.1 讀者信息素養(yǎng)自主提升
“信息素養(yǎng)”的概念最先由原美國(guó)信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)主席Paul Zurkowski在1974年一份向美國(guó)國(guó)家圖書(shū)館和信息科學(xué)委員會(huì)提交的建議中提出，它是指一種信息的檢索技能，主要包括3個(gè)層面：文化素養(yǎng)、信息意識(shí)和信息技能。目前各高校圖書(shū)館都開(kāi)展了各種形式的讀者信息素養(yǎng)教育活動(dòng)，以提高讀者的信息意識(shí)和信息能力，強(qiáng)化讀者的規(guī)范型責(zé)任。但是信息素養(yǎng)的提升，需要廣大讀者充分地利用各類(lèi)信息素養(yǎng)教育資源與服務(wù)。其中積極參加教育培訓(xùn)是讀者獲取信息檢索技能的基本形式，如參加大學(xué)新生入館教育、電子資源利用入門(mén)、數(shù)據(jù)庫(kù)與網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索技能及個(gè)性化用戶(hù)培訓(xùn)等；接受課程教學(xué)也是有效的形式，如《社科文獻(xiàn)檢索與利用》、《科技文獻(xiàn)檢索與利用》等必修與選修課；在網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)課堂、網(wǎng)上講座等形式也方便讀者通過(guò)自學(xué)提高信息素養(yǎng)。
3.2.2 讀者協(xié)會(huì)規(guī)范運(yùn)作
讀者協(xié)會(huì)是溝通、服務(wù)于圖書(shū)館和讀者的組織，高校讀者協(xié)會(huì)成員可以有教師也可以有學(xué)生。讀者協(xié)會(huì)協(xié)助圖書(shū)館做好宣傳工作，使讀者更好地了解圖書(shū)館和館員的工作，有利于讀者履行其人際型責(zé)任；協(xié)助圖書(shū)館員維護(hù)秩序，為讀者營(yíng)造良好的閱讀氛圍；密切圖書(shū)館與讀者之間的溝通，及時(shí)了解和反饋?zhàn)x者的需求與建議，使圖書(shū)館更加明確讀者的心理契約要求，促進(jìn)讀者服務(wù)工作的完善和發(fā)展；除了組織傳統(tǒng)的讀書(shū)沙龍、讀者薦購(gòu)、讀書(shū)征文、讀書(shū)月、優(yōu)秀讀者評(píng)選等活動(dòng)，讀者協(xié)會(huì)還可以通過(guò)讀者體驗(yàn)圖書(shū)館、圖書(shū)導(dǎo)讀及立體閱讀、活人圖書(shū)借閱、經(jīng)典作品舞臺(tái)劇、破損圖書(shū)展等形式，激發(fā)讀者的閱讀熱情，架設(shè)圖書(shū)館與讀者溝通的橋梁，建設(shè)和諧的校園文化氛圍。要充分發(fā)揮讀者協(xié)會(huì)的功能，在其日常的管理運(yùn)作中應(yīng)該注意以下幾個(gè)問(wèn)題：一是專(zhuān)業(yè)老師的指導(dǎo)，即由專(zhuān)職圖書(shū)館員指導(dǎo)讀者協(xié)會(huì)，對(duì)協(xié)會(huì)成員進(jìn)行工作技能和職業(yè)道德培訓(xùn)，對(duì)協(xié)會(huì)組織的各類(lèi)活動(dòng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)，并組織協(xié)會(huì)進(jìn)行校外交流；二是規(guī)章制度的完善，由指導(dǎo)老師、協(xié)會(huì)成員共同商定協(xié)會(huì)章程，明確協(xié)會(huì)成員權(quán)利和義務(wù)、獎(jiǎng)懲及監(jiān)督制度等；三是協(xié)會(huì)人才的選拔，通過(guò)對(duì)讀者協(xié)會(huì)的宣傳，吸納有良好閱讀習(xí)慣及多才多藝的讀者，保障協(xié)會(huì)活動(dòng)的順利開(kāi)展；四是協(xié)會(huì)文化及品牌活動(dòng)的傳承，讀者協(xié)會(huì)要嚴(yán)格把握服務(wù)性與教育性的宗旨，圍繞圖書(shū)館發(fā)展和讀者素質(zhì)提升，做好目標(biāo)定位，減少活動(dòng)的盲目性，不斷提煉文化內(nèi)涵，鞏固活動(dòng)品牌。
3.2.3 志愿者服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展
一、當(dāng)前全民閱讀工作中亟待解決的問(wèn)題
公共閱讀服務(wù)體系的核心價(jià)值在于為全民讀書(shū)服務(wù)，在新聞出版總署和全民閱讀組織協(xié)調(diào)辦公室的倡導(dǎo)下，全民閱讀活動(dòng)在各地蓬勃展開(kāi)，既有展覽、講座、培訓(xùn)、影視播放等常見(jiàn)活動(dòng)形式，也有征文、評(píng)獎(jiǎng)、書(shū)籍推介等互動(dòng)性、參與性極強(qiáng)的活動(dòng)，基本輻射到了社會(huì)各個(gè)階層的不同群體。當(dāng)前我國(guó)的全民閱讀雖然取得了可喜的成績(jī)，但是也存在一些亟待解決的問(wèn)題。
（一）沒(méi)有國(guó)家法律法規(guī)保障
全民閱讀工作還屬于政府部門(mén)的自發(fā)活動(dòng)，未能納入到政府考核指標(biāo)體系中，多數(shù)地區(qū)的組織機(jī)構(gòu)和負(fù)責(zé)人屬于自發(fā)倡導(dǎo)，缺乏長(zhǎng)期、持續(xù)深入開(kāi)展的動(dòng)力。
（二）缺乏組織保障和專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支持
沒(méi)有國(guó)家層面常設(shè)的全民閱讀組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，無(wú)法建立起長(zhǎng)效機(jī)制。全民閱讀具有典型的公益性特征，必須由政府主導(dǎo)，通過(guò)公共財(cái)政加以扶持。
（三）國(guó)民閱讀能力總體不高
與國(guó)際社會(huì)尤其是發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)無(wú)論在人均閱讀數(shù)量、閱讀習(xí)慣還是在閱讀設(shè)施及服務(wù)等方面都存在著較大差距，這將嚴(yán)重制約我國(guó)文化國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展。
（四）特殊困難群體的基本閱讀需求得不到有效滿足
部分地區(qū)閱讀資源嚴(yán)重匱乏，貧困農(nóng)村地區(qū)群眾、殘疾人、進(jìn)城務(wù)工人員、農(nóng)村留守兒童等特殊困難群體的閱讀環(huán)境和條件仍然落后，必須依靠政府扶持和公益性閱讀基金資助。
二、推動(dòng)全民閱讀是公共圖書(shū)館責(zé)無(wú)旁貸的責(zé)任
公共圖書(shū)館作為公益性的文化教育機(jī)構(gòu)，在普及社會(huì)閱讀，提高國(guó)民文化素質(zhì)中有著責(zé)無(wú)旁貸的責(zé)任和得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。在開(kāi)展全民閱讀活動(dòng)中，公共圖書(shū)館比其他機(jī)構(gòu)與組織更具優(yōu)勢(shì)。首先，公共圖書(shū)館擁有豐富的文獻(xiàn)信息資源，可以為全民閱讀提供信息資源保障。其次，圖書(shū)館擁有先進(jìn)的、科學(xué)的獲取文獻(xiàn)信息資源的技術(shù)手段，使讀者查找、獲取信息更加方便、快捷。通過(guò)信息服務(wù)，提高了讀者的信息接受和整理能力。再者，具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的圖書(shū)館員能夠及時(shí)解答人們?cè)陂喿x中遇到的疑難問(wèn)題，可以指導(dǎo)讀者有效閱讀。圖書(shū)館通過(guò)解決讀者不斷提出的新課題，加快了知識(shí)的傳播。因此，公共圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)全民閱讀活動(dòng)深入持久地開(kāi)展，使閱讀成為公眾的一種行為習(xí)慣。
三、構(gòu)建流動(dòng)圖書(shū)館是推動(dòng)全民閱讀的有效途徑
我國(guó)的公共圖書(shū)館辦館模式以大而全為主，覆蓋率不高，很多人很少有機(jī)會(huì)接觸圖書(shū)館，更談不上長(zhǎng)期利用。為了讓更多的基層群眾接近、了解和享受到公共圖書(shū)館的服務(wù)，筆者所在的青秀區(qū)圖書(shū)館在做好館內(nèi)讀者閱讀工作的基礎(chǔ)上，將閱讀活動(dòng)推廣到基層。建館以來(lái)，圖書(shū)館克服地理位置不夠優(yōu)越，讀者到館借閱偏少的缺點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展“萬(wàn)人讀書(shū)”活動(dòng)，送書(shū)下基層、建設(shè)流動(dòng)圖書(shū)館等形式構(gòu)建基層圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)，盤(pán)活圖書(shū)資源，積極宣傳推介圖書(shū)館，提高了圖書(shū)館知名度，打破養(yǎng)在深閨無(wú)人識(shí)的局面，擴(kuò)大了圖書(shū)館的服務(wù)范圍。
（一）構(gòu)建流動(dòng)圖書(shū)館能擴(kuò)大影響力，集聚力量吸引讀者
公共圖書(shū)館利用自身資源優(yōu)勢(shì)，在條件成熟的地方構(gòu)建流動(dòng)圖書(shū)館，采取多種新穎手段和內(nèi)容，激發(fā)讀者的閱讀興趣和參與熱情，對(duì)讀者進(jìn)行潛移默化的思想道德教育，同時(shí)做到閱讀活動(dòng)參與人群“全覆蓋”，照顧到老、中、青、幼、盲等各類(lèi)讀者群體。在方式上，閱讀可以與戲劇表演、現(xiàn)代科技、手工制作、展覽、講座、詩(shī)歌朗誦等相結(jié)合，吸引有著不同興趣愛(ài)好、不同成長(zhǎng)經(jīng)歷、不同教育背景的讀者，提高圖書(shū)館的影響力，為全民閱讀活動(dòng)注入吸引力和感染力。
（二）建設(shè)流動(dòng)圖書(shū)館能延伸服務(wù)觸角，拓寬范圍強(qiáng)化服務(wù)
圖書(shū)館事業(yè)發(fā)達(dá)的程度，不是看當(dāng)?shù)氐膱D書(shū)館面積有多大，關(guān)鍵是看當(dāng)?shù)貓D書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是否完善，居民能否很方便地就近閱讀。因此，公共圖書(shū)館在推進(jìn)全民閱讀活動(dòng)中，應(yīng)堅(jiān)持公平原則，在需求高、符合條件的地方建設(shè)流動(dòng)圖書(shū)館，全方位地培養(yǎng)國(guó)民的閱讀習(xí)慣，提高國(guó)民閱讀的興趣和水平。“流動(dòng)圖書(shū)館”作為公共圖書(shū)館的延伸服務(wù)，應(yīng)當(dāng)長(zhǎng)期堅(jiān)持做下去，為缺書(shū)、少書(shū)、讀書(shū)難的農(nóng)村、部隊(duì)、企業(yè)、學(xué)校、機(jī)關(guān)送書(shū)。
四、青秀區(qū)構(gòu)建流動(dòng)圖書(shū)館的實(shí)踐與探索
為進(jìn)一步推動(dòng)全民閱讀活動(dòng)，青秀區(qū)圖書(shū)館積極開(kāi)展送書(shū)下基層活動(dòng)，并在群眾文化活動(dòng)相對(duì)比較貧乏，對(duì)圖書(shū)的需求比較多的社區(qū)、農(nóng)村、工地建設(shè)流動(dòng)圖書(shū)館，延伸了服務(wù)空間，為社會(huì)各階層提供更多的閱讀機(jī)會(huì)。
2006年，在青秀區(qū)黨委、政府的支持下，青秀區(qū)圖書(shū)館開(kāi)展了以機(jī)關(guān)、街道、社區(qū)干部為主體的萬(wàn)人讀書(shū)活動(dòng)。區(qū)委、政府號(hào)召各部門(mén)每周安排半天時(shí)間讓干部職工到城區(qū)圖書(shū)館讀書(shū)學(xué)習(xí)，活動(dòng)取得了很好的效果，深受干部職工歡迎。本市主流媒體對(duì)活動(dòng)作了詳盡的報(bào)道，社會(huì)反響熱烈，提高了青秀區(qū)圖書(shū)館的知名度。
（一）服務(wù)理念
以服務(wù)群眾為宗旨，以強(qiáng)化公共文化服務(wù)功能為重點(diǎn)，以知識(shí)導(dǎo)航為動(dòng)力，資源共享為目標(biāo)，延伸服務(wù)觸角，著力豐富農(nóng)村、偏遠(yuǎn)地區(qū)、進(jìn)城務(wù)工人員的文化生活。倡導(dǎo)“全民讀書(shū)，終身學(xué)習(xí)”理念，弘揚(yáng)讀書(shū)求知，奮發(fā)向上的社會(huì)風(fēng)尚，讓流動(dòng)圖書(shū)館圖書(shū)惠澤千家萬(wàn)戶(hù)，豐富廣大人民群眾文化生活，構(gòu)建公共文化服務(wù)體系，保障廣大人民群眾基本文化權(quán)益，推動(dòng)農(nóng)村奔小康，企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)和諧進(jìn)步。
（二）服務(wù)模式
青秀區(qū)流動(dòng)圖書(shū)館按標(biāo)準(zhǔn)化的方式循序漸進(jìn)地建設(shè)，以物流概念構(gòu)建起圖書(shū)館協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，其具體運(yùn)作模式是：城區(qū)財(cái)政每年撥出一定數(shù)額的專(zhuān)款，由青秀區(qū)圖書(shū)館牽頭，采取青秀區(qū)圖書(shū)館與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)（村）合作的方式，在本轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)（村）建立流動(dòng)圖書(shū)館，每個(gè)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)（村）選擇一間方便群眾閱讀，面積在20平方米以上的辦公室作為“流動(dòng)圖書(shū)室”。由城區(qū)圖書(shū)館提供書(shū)籍資源，負(fù)責(zé)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，村、社區(qū)提供場(chǎng)地、管理人員。流動(dòng)圖書(shū)館入藏的圖書(shū)注重實(shí)用性、指導(dǎo)性和普及性，貼近生產(chǎn)生活，適合基層群眾閱讀。這些圖書(shū)在各分館定期或不定期流動(dòng)，根據(jù)圖書(shū)的批次、品種、數(shù)量、分布的區(qū)域，以及各分館的距離，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以適當(dāng)?shù)姆绞胶瓦m當(dāng)?shù)某杀?，進(jìn)行周邊范圍內(nèi)的流動(dòng)。每年對(duì)各分館圖書(shū)進(jìn)行一次剔舊，補(bǔ)充進(jìn)數(shù)量大致相同的新書(shū)，確保常換常新。
（三）管理與規(guī)劃
青秀區(qū)圖書(shū)館對(duì)流動(dòng)圖書(shū)館實(shí)行集中管理，統(tǒng)一配置設(shè)備，分期培訓(xùn)人員。各流動(dòng)圖書(shū)館的書(shū)架、閱覽桌椅、圖書(shū)等設(shè)備設(shè)施，由城區(qū)統(tǒng)一配送，城區(qū)圖書(shū)館負(fù)責(zé)對(duì)各流動(dòng)圖書(shū)館的工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并形成制度，長(zhǎng)期堅(jiān)持，促進(jìn)各流動(dòng)分館辦館觀念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提高，逐步培養(yǎng)出一支業(yè)務(wù)技能過(guò)硬的骨干隊(duì)伍，確保流動(dòng)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。根據(jù)社區(qū)居民、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民不同群體的生產(chǎn)、生活需要，有針對(duì)性地采購(gòu)養(yǎng)生保健類(lèi)、農(nóng)業(yè)科技類(lèi)、法律類(lèi)等圖書(shū)，定期或不定期送到各點(diǎn)流通。
從2007年開(kāi)始，每年建成約3-5個(gè)示范流動(dòng)圖書(shū)館，爭(zhēng)取到2016年覆蓋青秀區(qū)各村坡，切實(shí)改善農(nóng)村貧困地區(qū)群眾、進(jìn)城務(wù)工人員、農(nóng)村留守兒童等特殊困難群體的閱讀環(huán)境和條件，充分體現(xiàn)公共圖書(shū)館公益性、均等性、便利性的原則。
（四）活動(dòng)內(nèi)容
為了擴(kuò)大流動(dòng)圖書(shū)館的影響力，提高圖書(shū)使用率，我館堅(jiān)持不懈地開(kāi)展各種類(lèi)型的閱讀推廣活動(dòng)，制定系統(tǒng)的閱讀推廣計(jì)劃，努力提高閱讀品位，讓讀者享受閱讀的樂(lè)趣，在全社會(huì)形成長(zhǎng)期的閱讀效應(yīng)。具體措施如下：
1.開(kāi)展流動(dòng)圖書(shū)館進(jìn)萬(wàn)家宣傳活動(dòng)。我館深入機(jī)關(guān)、社區(qū)、農(nóng)村、工地，對(duì)流動(dòng)圖書(shū)館的創(chuàng)建條件及作用意義進(jìn)行廣泛宣傳，形成爭(zhēng)創(chuàng)圖書(shū)流動(dòng)點(diǎn)的良好氛圍。計(jì)劃在轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、機(jī)關(guān)、工地等地創(chuàng)建多個(gè)流動(dòng)圖書(shū)館。
2.舉辦專(zhuān)家公益講座。結(jié)合不同的時(shí)令季節(jié)，邀請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家到各流動(dòng)圖書(shū)館進(jìn)行專(zhuān)題講座。通過(guò)各類(lèi)專(zhuān)題講座，不僅能開(kāi)闊讀者視野，提高閱讀水平，而且能營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，喚起讀者對(duì)知識(shí)的渴求。
3.開(kāi)展豐富多彩的讀者活動(dòng)。城區(qū)圖書(shū)館定期組織開(kāi)展讀者閱讀需求調(diào)查，對(duì)讀者的閱讀興趣、閱讀心理進(jìn)行研究，根據(jù)各流動(dòng)圖書(shū)館讀者的需求開(kāi)展讀書(shū)游園、演講比賽、讀書(shū)征文等讀者活動(dòng)。
4.舉辦形式多樣的新書(shū)展覽。調(diào)集館內(nèi)優(yōu)秀的實(shí)用性、指導(dǎo)性和普及性較強(qiáng)的新書(shū)到各流動(dòng)點(diǎn)進(jìn)行展覽，激發(fā)讀者愛(ài)讀書(shū)，讀好書(shū)的熱情。結(jié)合科普活動(dòng)宣傳周活動(dòng)，每年舉辦一次“百種農(nóng)科圖書(shū)流動(dòng)”科技專(zhuān)題書(shū)展，分期到鄉(xiāng)鎮(zhèn)流動(dòng)圖書(shū)館巡展。
5.舉辦有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)答。根據(jù)流動(dòng)圖書(shū)的內(nèi)容，在各點(diǎn)舉行讀好書(shū)有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)答，激發(fā)讀者讀書(shū)求知的熱情。
6.搭建讀書(shū)交流平臺(tái)。繼續(xù)開(kāi)展“圖書(shū)漂流”、讀后感交流活動(dòng)，每年舉辦兩次讀者讀后感交流會(huì)和征文比賽活動(dòng)，促進(jìn)讀書(shū)活動(dòng)向縱深發(fā)展。
（五）流動(dòng)圖書(shū)館的輻射效應(yīng)
關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；讀者關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)；真誠(chéng)
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的理論倡導(dǎo)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，將圖書(shū)館置于社會(huì)大環(huán)境中考察它的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，圖書(shū)館的服務(wù)是與一些相關(guān)者發(fā)生一定聯(lián)系與互動(dòng)作用的過(guò)程，這些相關(guān)者主要包括讀者、館員、書(shū)店、出版社、教學(xué)科研單位、用書(shū)單位、新聞媒體、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，其中正確處理圖書(shū)館與讀者之間的關(guān)系是圖書(shū)館服務(wù)成敗的關(guān)鍵，也是圖書(shū)館讀者關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)所在。
一、圖書(shū)館讀者關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)概念的理論解讀
與讀者建立良好關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙方共贏的做法我們稱(chēng)之為“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”。圖書(shū)館讀者關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是指：圖書(shū)館的服務(wù)活動(dòng)以承諾與信譽(yù)為基礎(chǔ)，與以讀者為首位的各個(gè)方面，建立長(zhǎng)期的互利合作關(guān)系，織就一個(gè)廣泛的市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。它的兩個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論依據(jù)是：第一，保持一個(gè)老讀者的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于爭(zhēng)取一個(gè)新讀者的費(fèi)用。第二，圖書(shū)館與讀者的關(guān)系越持久，這種關(guān)系對(duì)圖書(shū)館越有利可圖。
我國(guó)傳統(tǒng)圖書(shū)館，多從圖書(shū)館立場(chǎng)出發(fā)，利用圖書(shū)館內(nèi)部可控因素來(lái)影響外部讀者市場(chǎng)。實(shí)踐證明，這樣越來(lái)越難以獲得服務(wù)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)閳D書(shū)館不可能提供服務(wù)過(guò)程中所有必要的資源，而必須充分利用外部資源，圖書(shū)館與讀者、書(shū)店、出版社、教學(xué)科研單位、用書(shū)單位、新聞媒體等息息相關(guān)，構(gòu)成圖書(shū)館的生態(tài)系統(tǒng)，形成一張以?xún)r(jià)值鏈關(guān)系為基礎(chǔ)的圖書(shū)館關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，讀者關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)要求將讀者市場(chǎng)擴(kuò)大至?xí)?、出版社、教學(xué)科研單位等全部相關(guān)利益方。只有通過(guò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，才能贏得各方的信賴(lài)和支持，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。圖書(shū)館的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，核心是讀者關(guān)系。所以，圖書(shū)館關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心在于讀者關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。讀者是圖書(shū)館的衣食父母。如今圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)激烈，讀者的主導(dǎo)地位越來(lái)越明顯。讀者關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，是提高讀者忠誠(chéng)度和維持讀者關(guān)系的重要手段。讀者關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是圖書(shū)館與讀者之間的雙向信息交流，是雙方互利共贏的營(yíng)銷(xiāo)，是不斷提高服務(wù)水平的營(yíng)銷(xiāo)。
二、從關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的角度分析傳統(tǒng)和現(xiàn)代圖書(shū)館與讀者之間的關(guān)系
1.傳統(tǒng)圖書(shū)館與讀者的關(guān)系――單純服務(wù)關(guān)系、一次模式
回顧圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展歷史，貫穿圖書(shū)館傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的一條主線是圖書(shū)館“以我為主”，強(qiáng)調(diào)自身的能力，這種服務(wù)理念也是與當(dāng)時(shí)圖書(shū)館所處的時(shí)代和面臨的市場(chǎng)環(huán)境相聯(lián)系的。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，圖書(shū)館的營(yíng)銷(xiāo)理念發(fā)生了變化，為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，圖書(shū)館開(kāi)始注重服務(wù)的差異化，但總體上還是考慮自己現(xiàn)有的技術(shù)和能力，服務(wù)觀念是相信讀者能夠欣賞、鑒別高質(zhì)量的服務(wù)，表現(xiàn)出對(duì)自己服務(wù)的“癡迷”，即“服務(wù)近視癥”。競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇，圖書(shū)館的服務(wù)越來(lái)越面臨壓力，開(kāi)始注重讀者市場(chǎng)問(wèn)題，產(chǎn)生了營(yíng)銷(xiāo)的理念，就是要通過(guò)服務(wù)的推廣，對(duì)讀者市場(chǎng)進(jìn)行“轟炸”，迫使讀者接受服務(wù)。由此，從關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)角度看，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式下，圖書(shū)館與讀者之間的關(guān)系是單純的服務(wù)關(guān)系，圖書(shū)館與讀者聯(lián)結(jié)的唯一紐帶就是服務(wù)，如圖1所示。
2.現(xiàn)代圖書(shū)館與讀者之間的關(guān)系――多維的互動(dòng)關(guān)系、“持續(xù)性的服務(wù)模式”
現(xiàn)代的服務(wù)理念改變了以圖書(shū)館為中心的觀念，強(qiáng)調(diào)讀者至上，認(rèn)為圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，就應(yīng)發(fā)現(xiàn)和了解目標(biāo)讀者的需求，不僅要千方百計(jì)地滿足他們的需求，而且更重要的是使他們滿意。圖書(shū)館在圖書(shū)的采購(gòu)、加工、推薦、服務(wù)等方面，以讀者的需求為出發(fā)點(diǎn)，同時(shí)，注意服務(wù)后的聯(lián)系與交往，了解讀者的意見(jiàn)，并及時(shí)反饋、提供服務(wù)，最大限度地提高讀者的滿意度。圖書(shū)館與讀者的這種關(guān)系可以概括為如圖2所示。
顯然，讀者與圖書(shū)館的接觸擴(kuò)大，不僅實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館的服務(wù)，更為重要的是，圖書(shū)館為了加強(qiáng)與讀者之間的信息交流和情感的交往，建立了信息鏈與情感的紐帶，由傳統(tǒng)服務(wù)中只有借還圖書(shū)的接觸點(diǎn)，發(fā)展成為全方位的接觸與互動(dòng)。而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)思想就是要使讀者成為圖書(shū)館的長(zhǎng)期用戶(hù)，并共同謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，其核心在于圖書(shū)館與讀者之間一種連續(xù)性的關(guān)系。也就是說(shuō)圖書(shū)館不僅要致力于獲得讀者，而且要注重于保持讀者，在圖書(shū)館與讀者之間建立起一種為圖書(shū)館帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)服務(wù)利益的紐帶，把“一次性的服務(wù)模式”變?yōu)椤俺掷m(xù)性的服務(wù)模式”。這也是適應(yīng)信息時(shí)代環(huán)境變化的要求?，F(xiàn)代圖書(shū)館把讀者看作是圖書(shū)館的“資產(chǎn)”，強(qiáng)調(diào)讀者價(jià)值甚至是讀者的終身價(jià)值，通過(guò)建立讀者數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行讀者關(guān)系管理，建立長(zhǎng)期服務(wù)，也是基于此方面的發(fā)展與考慮的結(jié)果。
三、現(xiàn)代圖書(shū)館讀者關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)探究與分析
1.讀者關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)：謀求共同的利益
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是通過(guò)交換的方式來(lái)滿足雙方需求與欲望的過(guò)程，也是交換雙方滿足各自需求和獲得利益的過(guò)程，交換的過(guò)程，必然伴隨著利益價(jià)值的轉(zhuǎn)移與分配，相應(yīng)地在圖書(shū)館讀者關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中，發(fā)展和維持圖書(shū)館與讀者的關(guān)系的過(guò)程，實(shí)際上也就是將交換中產(chǎn)生的利益進(jìn)行重新分配的過(guò)程。因此，可以認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及其所產(chǎn)生的關(guān)系的本質(zhì)就是利益關(guān)系。毫無(wú)疑問(wèn)，讀者關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的立足點(diǎn)也就是利益，利益的關(guān)聯(lián)是讀者關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)，這里涉及的利益雙方主要是圖書(shū)館利益和讀者利益，不僅圖書(shū)館是服務(wù)效益最大的踐行者，讀者也是價(jià)值最大化的追求者，在這兩個(gè)彼此獨(dú)立的群體分配利益的過(guò)程中，圖書(shū)館把單一的追求服務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為謀求共同利益的目標(biāo)，由“獨(dú)享制”轉(zhuǎn)化為“分享制”，這種持續(xù)性的服務(wù)模式也為圖書(shū)館在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中取得服務(wù)實(shí)效提供了穩(wěn)定保障。時(shí)代的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果使得圖書(shū)館與讀者的利益呈現(xiàn)出“雙贏”、“互利”的格局，這樣，兩者的利益關(guān)系變化過(guò)程就呈現(xiàn)如圖3，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，這種均衡變化的利益分配關(guān)系體系是利益雙方關(guān)系建立、維持、發(fā)展、穩(wěn)定的基礎(chǔ)，也是圖書(shū)館成功服務(wù)的基本保證。
2.關(guān)系紐帶形成與發(fā)展機(jī)制的本質(zhì)：圖書(shū)館以“真”、“誠(chéng)”贏得讀者的“忠誠(chéng)”
在圖書(shū)館關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中，雙方要建立親密合作與長(zhǎng)期互相依賴(lài)的關(guān)系，就是要培養(yǎng)讀者的忠誠(chéng)。因?yàn)椋瑢?duì)于圖書(shū)館而言，確保老讀者可以節(jié)約營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用和時(shí)間，據(jù)估計(jì)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)新讀者是保持一個(gè)老讀者費(fèi)用的4-6倍，忠誠(chéng)的讀者是圖書(shū)館最寶貴的精神財(cái)富，在激烈的信息市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，圖書(shū)館最首要的任務(wù)就是要用最優(yōu)秀的方法滿足讀者的需求，以保持讀者的忠誠(chéng)，要同讀者建立并保持良好的關(guān)系，圖書(shū)館的“真”與“誠(chéng)”是關(guān)鍵，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(1)關(guān)系鏈環(huán)節(jié)中圖書(shū)館尤其要真正了解并從讀者的需要與利益出發(fā)，向讀者提供“貨真、價(jià)實(shí)、質(zhì)優(yōu)”的服務(wù)，這里的根本原因在于，作為信息時(shí)代的今天，讀者可以輕而易舉地從各種渠道獲得信息。另外，一項(xiàng)關(guān)于讀者拋棄圖書(shū)館理由的調(diào)查顯示，圖書(shū)館欠佳的服務(wù)和態(tài)度占42％，讀者得不到尊重占29％，讀者的不忠誠(chéng)占27％，其它因素占2％。由此可見(jiàn)，圖書(shū)館只有誠(chéng)實(shí)，才能贏得讀者的忠誠(chéng)。
(2)在構(gòu)筑情感的紐帶方面，不虛假情意。在與讀者交往的各種活動(dòng)中，注重“真情實(shí)感”，提高讀者的滿意度。讀者滿意度被通常認(rèn)為是讀者接受重復(fù)服務(wù)、口碑效應(yīng)和讀者忠誠(chéng)的重要因素，它能夠通過(guò)阻止讀者的背叛行為來(lái)提高圖書(shū)館的服務(wù)效率。圖書(shū)館要廣泛樹(shù)立“重感情、講信用”的形象，就要遵循“讀者需求的滿足一讀者滿意度提高一讀者信任度增加一讀者忠誠(chéng)度加深”的路徑，把情感紐帶牢牢地建立在讀者信任基礎(chǔ)之上。這樣，信任關(guān)系可以緩沖讀者滿意度波動(dòng)的影響，從而對(duì)讀者關(guān)系的維持產(chǎn)生作用。
(3)在服務(wù)的環(huán)節(jié)中，圖書(shū)館要真心誠(chéng)意地為讀者解決問(wèn)題，向讀者提供滿意周到的服務(wù)，并要不斷地征求讀者的意見(jiàn)和建議，不回避服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，勇于承擔(dān)責(zé)任，切實(shí)從讀者的利益出發(fā)，真正為讀者著想。因此，圖書(shū)館以自己的“真”與“誠(chéng)”贏得讀者的“忠誠(chéng)”，體現(xiàn)在圖書(shū)館與讀者發(fā)生聯(lián)系的各個(gè)方面，也是圖書(shū)館服務(wù)成功的重要保證。從本質(zhì)意義上看，“圖書(shū)館真誠(chéng)”是實(shí)現(xiàn)“讀者忠誠(chéng)”的前提條件，“讀者忠誠(chéng)”是“圖書(shū)館真誠(chéng)”發(fā)展的必然結(jié)果，只有用“誠(chéng)心誠(chéng)意”的服務(wù)，才能贏得讀者的“青睞”與“傾心”。
【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館工作；讀者活動(dòng)；策劃實(shí)施
作為公共文化服務(wù)體系重要組成部分的圖書(shū)館事業(yè)，具有公共文化服務(wù)體系中的公益屬性，圖書(shū)館在保障公眾普遍均等地獲取知識(shí)信息和文化權(quán)益中占有重要地位。在文化大發(fā)展大繁榮的形勢(shì)下，創(chuàng)新公共文化服務(wù)方式，提高服務(wù)能力，充分發(fā)揮圖書(shū)館的社會(huì)教育職能，進(jìn)一步加強(qiáng)延伸服務(wù)工作，擴(kuò)大圖書(shū)館的影響力，讓更多的人了解圖書(shū)館，走進(jìn)圖書(shū)館，利用圖書(shū)館。組織開(kāi)展有特色的讀者活動(dòng)是一種行之有效的方法和途徑。
一、圖書(shū)館開(kāi)展讀者活動(dòng)的形式和意義
圖書(shū)館作為社會(huì)生活的信息中心，甚至是休閑中心，早已超越文獻(xiàn)借閱的單一。圖書(shū)館通常結(jié)合重大社會(huì)活動(dòng)、節(jié)假日、紀(jì)念日、開(kāi)展形式多樣的讀者活動(dòng)，例如：常年開(kāi)展的讀者座談會(huì)、各類(lèi)公益性專(zhuān)題講座、報(bào)告會(huì)、“4·23”世界讀書(shū)日、圖書(shū)館宣傳服務(wù)周、優(yōu)質(zhì)服務(wù)月、少年兒童讀者活動(dòng)(讀書(shū)演講、網(wǎng)上答題、知識(shí)競(jìng)賽、書(shū)法美術(shù)比賽等)、各種形式的讀者沙龍活動(dòng)、送書(shū)下鄉(xiāng)、科技趕場(chǎng)、政策性的臨時(shí)活動(dòng)、新書(shū)推薦、優(yōu)秀讀者評(píng)選等形式的活動(dòng)，以吸引社會(huì)公眾的注意，達(dá)到宣傳圖書(shū)館，提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，讓更多的讀者享受圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)，達(dá)到提高全民科學(xué)文化素質(zhì)的目的。
二、讀者活動(dòng)策劃的意義和內(nèi)涵
1.舉辦公益性文化活動(dòng)是圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新和延伸，這種活動(dòng)是以讀者為中心進(jìn)行的直接而主動(dòng)的知識(shí)信息交流和傳遞，是社會(huì)公眾樂(lè)于參加，易于接受的學(xué)習(xí)方式。通過(guò)活動(dòng)主持人與聽(tīng)眾之間的雙向交流，達(dá)到整合知識(shí)信息，提升學(xué)習(xí)效果的目的。高質(zhì)量的讀者活動(dòng)是我們所追求的，如何進(jìn)行正確的策劃，更是讀者活動(dòng)能否順利進(jìn)行的前提和保證。
2.讀者活動(dòng)策劃的內(nèi)涵是指策劃人員根據(jù)活動(dòng)的目標(biāo)和要求，分析已有的條件，設(shè)計(jì)最佳活動(dòng)方案的過(guò)程。策劃人員首先要進(jìn)行必要的調(diào)查研究，明確讀者的要求，是否能拓展讀者（或其他到會(huì)者）的知識(shí)視野，與他們的利益是否相關(guān)，圖書(shū)館具體可以為讀者提供哪些服務(wù)，并據(jù)此提出活動(dòng)的目標(biāo)和要求。然后分析圖書(shū)館內(nèi)外的人、財(cái)、物等具體條件，制定出具體的活動(dòng)方案，并對(duì)這些方案進(jìn)行比較，擇優(yōu)，確定能夠達(dá)到目標(biāo)要求的最適當(dāng)最有效的策劃方案。
三、制定活動(dòng)方案的基本流程
1.本次活動(dòng)的目的、意義一定要明確，活動(dòng)內(nèi)容要緊扣主題，做到內(nèi)容新穎，形式創(chuàng)新，對(duì)讀者有強(qiáng)烈的吸引力。
2.活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)。在時(shí)間上考慮讀者（與會(huì)嘉賓）的可參與性，場(chǎng)地的接待能力，天氣因素等。
3.活動(dòng)細(xì)節(jié)力爭(zhēng)考慮周全仔細(xì)，包括活動(dòng)前氣氛的營(yíng)造和媒體的宣傳。在場(chǎng)地布置中要注意燈光、音響是否正常。確定主持人，是否需要禮儀服務(wù)等等。
4.對(duì)整個(gè)活動(dòng)的所需經(jīng)費(fèi)進(jìn)行預(yù)算，預(yù)算要詳盡，量力而行。整合各類(lèi)社會(huì)資源很有必要，有時(shí)還可以聯(lián)合其他單位共同舉辦活動(dòng)(如婦聯(lián)、團(tuán)委、工會(huì)、學(xué)校、企業(yè)等)。如圖書(shū)館在策劃各類(lèi)專(zhuān)題講座的讀者活動(dòng)時(shí)，可根據(jù)所講內(nèi)容聯(lián)合科研、高校等社會(huì)團(tuán)體，發(fā)揮各個(gè)單位的優(yōu)勢(shì)，科學(xué)合理地整合各類(lèi)人力、物力、財(cái)力等資源，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)以達(dá)到雙贏甚至多贏的目的。
5.在活動(dòng)策劃當(dāng)中需把各項(xiàng)任務(wù)項(xiàng)目化、責(zé)任化，分解落實(shí)到具體的負(fù)責(zé)人，他們才是讀者活動(dòng)的實(shí)際操作者，事關(guān)活動(dòng)的成敗。因此，落實(shí)項(xiàng)目責(zé)任制是讀者活動(dòng)策劃的重要環(huán)節(jié)，在具體策劃時(shí)要根據(jù)本館(也可請(qǐng)其他單位人員)工作人員的工作經(jīng)驗(yàn)、職務(wù)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力水平、社會(huì)關(guān)系、性格特征等進(jìn)行合理安排，落實(shí)責(zé)任。將整個(gè)活動(dòng)方案形成文字或制定出分工明確的一覽表，向有關(guān)人員發(fā)放，要求他們認(rèn)真閱讀，明確各自的任務(wù)，如有更完善的意見(jiàn)和建議，可對(duì)方案進(jìn)行補(bǔ)充和修改。
6.注重讀者活動(dòng)的宣傳和引導(dǎo)，可提前在網(wǎng)站消息和在新聞媒體上進(jìn)行宣傳報(bào)道。
四、縣級(jí)公共圖書(shū)館舉辦讀者座談會(huì)組織策劃實(shí)例
1.活動(dòng)時(shí)間：2012年9月30日（農(nóng)歷八月十五，星期日）下午14:30
2.活動(dòng)主題：慶“雙節(jié)”，多讀書(shū)，讀好書(shū)《金秋讀者座談會(huì)》
3.活動(dòng)地點(diǎn)：圖書(shū)館一樓學(xué)術(shù)報(bào)告廳。
4.會(huì)場(chǎng)布置：將報(bào)告廳桌椅排列成圓桌會(huì)議形式。懸掛與本次活動(dòng)相關(guān)的橫幅標(biāo)語(yǔ)。音響和燈光設(shè)備完善。音響設(shè)備主要使用無(wú)線形式的會(huì)議話筒和手持話筒(指定專(zhuān)人傳遞使用)。會(huì)議桌上的陳列本館的簡(jiǎn)介，讀者意見(jiàn)征求表和月餅水果等點(diǎn)心。
5.參會(huì)人員：部級(jí)局級(jí)的分管領(lǐng)導(dǎo)、讀者代表、新聞媒體記者、本館全體職工。需要提前完成的工作是：對(duì)參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及讀者代表在一周前進(jìn)行書(shū)面和電話通知并及時(shí)反饋情況(對(duì)不能出席的人員要及時(shí)更換)。
6.活動(dòng)內(nèi)容：①分管領(lǐng)導(dǎo)致辭(發(fā)言稿由本館撰寫(xiě)，并提前交付領(lǐng)導(dǎo))。②讀者代表發(fā)言(可預(yù)先指定一部分)。③討論，采取自由發(fā)言的方式(做好記錄，會(huì)后整理)，聽(tīng)取讀者對(duì)本館工作的意見(jiàn)和建議。④給部分優(yōu)秀讀者頒獎(jiǎng)。⑤館領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合本館的工作情況和讀者意見(jiàn)進(jìn)行總結(jié)發(fā)言。在會(huì)議結(jié)束時(shí)，歡送來(lái)賓離場(chǎng)。整個(gè)座談會(huì)議計(jì)劃歷時(shí)2小時(shí)，主持人要注意掌握時(shí)間。⑥對(duì)讀者可能提出的問(wèn)題，要提前有所準(zhǔn)備，主要由有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)人員負(fù)責(zé)解答。⑦提前預(yù)約新聞媒體記者，做好本次活動(dòng)的相應(yīng)報(bào)導(dǎo)。會(huì)后將讀者意見(jiàn)梳理歸納，及時(shí)反饋給有關(guān)讀者，并將座談會(huì)情況以簡(jiǎn)報(bào)的形式發(fā)送各主管部門(mén)。
加強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)工作，不能滿足于傳統(tǒng)的“陣地”服務(wù)，走出“陣地”打造服務(wù)品牌是圖書(shū)館延伸服務(wù)的必然要求，也是圖書(shū)館搞好讀者活動(dòng)的重要條件。同時(shí)也要認(rèn)識(shí)到讀者活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程。廣大圖書(shū)館工作者不但要深入研究讀者工作的特點(diǎn)和規(guī)律，還要在實(shí)踐中不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，只有這樣才能使讀者工作不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，從而達(dá)到推動(dòng)圖書(shū)館各項(xiàng)工作的目的。因此，圖書(shū)館讀者活動(dòng)的策劃也應(yīng)該突破圖書(shū)館的界限，主動(dòng)地走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)，充分利用圖書(shū)館的資源優(yōu)勢(shì)，廣泛結(jié)合社會(huì)力量。通過(guò)采用舉辦各種活動(dòng)的形式，向公眾提供優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)。
參考文獻(xiàn)
[1]王志軍.公共圖書(shū)館宣傳推廣活動(dòng)的組織與策劃[N].圖書(shū)館學(xué)刊,2010(8).
1.讀者問(wèn)卷調(diào)查分析
湖南師范大學(xué)某學(xué)院圖書(shū)館于2014年5月至6月進(jìn)行了一次線下問(wèn)卷調(diào)査活動(dòng)。本次問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)共發(fā)放問(wèn)卷300份，回收215份，回收率72%;去掉其中的無(wú)效問(wèn)卷后，最終保留有效問(wèn)卷209份’問(wèn)卷有效率為69.67%。人員構(gòu)成按文理科區(qū)分:文科生112人，占53.59%,理科生97人，占46.41%;按年級(jí)區(qū)分:大一學(xué)生50人，占23.92%,大二學(xué)生97人，占46.42%，大三學(xué)生52人，占24.88%,大四學(xué)生10人，占4.78%。調(diào)查問(wèn)卷以209份為基數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
1.1讀者入館目的分析
讀者的人館目的調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表1所示。在表1中，學(xué)生進(jìn)人圖書(shū)館主要目的排名前三位的是借還圖書(shū)78%、自習(xí)31.1%、閱覽報(bào)紙期刊23.92%;使用電子資源4.31%、參加培訓(xùn)講座6.7%。這說(shuō)明進(jìn)人圖書(shū)館的大部分學(xué)生是因?yàn)閳D書(shū)館環(huán)境比較好來(lái)上自習(xí)，還有部分學(xué)生是因?yàn)樾蓍e娛樂(lè)來(lái)借閱自己喜歡的圖書(shū)，極少一部分是為了拓寬知識(shí)領(lǐng)域、充實(shí)完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu),為某方面科學(xué)研究有計(jì)劃、有目的來(lái)圖書(shū)館學(xué)習(xí)的.
通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)獨(dú)立學(xué)院有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，目前較多的獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館提供的服務(wù)主要以借還和閱覽為主，部門(mén)設(shè)置也相對(duì)集中在采編和流通兩大塊，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)部門(mén)和信息部門(mén)，服務(wù)內(nèi)容單一，基本不提供參考咨詢(xún)、科技查新、文獻(xiàn)傳遞、館際互借等深度服務(wù)。
要解決獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館服務(wù)層次較低，服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式都較為單一的問(wèn)題,需要一個(gè)自上而下、系統(tǒng)化的改革，這是一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程?，F(xiàn)階段,對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)需要提高圖書(shū)館人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、學(xué)識(shí)素質(zhì)’提高其為讀者服務(wù)的服務(wù)意識(shí);對(duì)讀者服務(wù)工作進(jìn)行切合實(shí)際的創(chuàng)新，使讀者服務(wù)工作的內(nèi)容和方式符合讀者的需求。
1.2.1文獻(xiàn)資源類(lèi)型分析
讀者經(jīng)常利用的文獻(xiàn)資源類(lèi)型見(jiàn)表2。表2顯示：中文紙質(zhì)圖書(shū)的利用率最高,為78%;其后依次為工具書(shū)27.75%、中文紙質(zhì)期刊22.97%、外文紙質(zhì)圖書(shū)20.10%;利用最低的為中文數(shù)據(jù)庫(kù)和外文數(shù)據(jù)庫(kù),只有5.26%和1.44%。
以上數(shù)據(jù)說(shuō)明獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館在文獻(xiàn)資源利用方面還停留
在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)層面,數(shù)字資源沒(méi)有得到充分利用。因此，圖書(shū)館需要改進(jìn)信息服務(wù)模式，擴(kuò)大文獻(xiàn)資源利用空間;積極開(kāi)展針對(duì)學(xué)生的數(shù)字資源的宣傳推薦活動(dòng)，邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者定期開(kāi)展數(shù)字資源的利用、查找講座和培訓(xùn)，加深讀者對(duì)數(shù)字資源的了解和認(rèn)識(shí)，提高讀者利用數(shù)字資源的興趣和能力。
1.2.1紙質(zhì)文獻(xiàn)資源利用分析
紙質(zhì)文獻(xiàn)資源利用情況見(jiàn)表3。從表3可以看出,語(yǔ)言、文學(xué)類(lèi)圖書(shū)所占比例為76.08%,社科類(lèi)、理工類(lèi)圖書(shū)所占比例為38.75%,各種考研、考證、考級(jí)類(lèi)圖書(shū)所占比例為33.98%。結(jié)合此館近年圖書(shū)文獻(xiàn)借閱統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析，語(yǔ)言、文學(xué)類(lèi)圖書(shū)借閱種數(shù)為7690種，占全部借閱種數(shù)的37.72%;語(yǔ)言、文學(xué)類(lèi)圖書(shū)借閱冊(cè)數(shù)為38985冊(cè)，占全部借閱冊(cè)數(shù)的51.23%;在語(yǔ)言、文學(xué)類(lèi)圖書(shū)中借閱量較大的是I類(lèi)占83%，尤其以分類(lèi)號(hào)為124的小說(shuō)為主。
問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)借閱數(shù)據(jù)都表明，語(yǔ)言、文學(xué)類(lèi)圖書(shū)的利用在此館紙質(zhì)文獻(xiàn)資源利用方面占有絕對(duì)比重，而其他專(zhuān)業(yè)類(lèi)圖書(shū)的借閱量所占比重很小。有調(diào)查顯示:獨(dú)立學(xué)院學(xué)生的閱讀呈現(xiàn)出娛樂(lè)休閑化傾向,專(zhuān)業(yè)書(shū)籍遭遇尷尬。這種傾向?qū)︷^藏資源特色化建設(shè)非常不利，圖書(shū)館需要進(jìn)行認(rèn)真深人的研究分析，以尋找解決的辦法。
1.2.1圖書(shū)檢索查詢(xún)分析
在本次調(diào)查中，有近70%的學(xué)生在圖書(shū)借閱過(guò)程中認(rèn)為圖書(shū)館的圖書(shū)不容易找到。表4列出了導(dǎo)致圖書(shū)不容易找到的原因及所占比例。
如表4所示,在這近70%的學(xué)生當(dāng)中有29.67%的學(xué)生認(rèn)為自己不清楚查找圖書(shū)的流程,35.89%的學(xué)生認(rèn)為讀者亂拿亂放圖書(shū)導(dǎo)致找不到書(shū)，12.92%的學(xué)生認(rèn)為圖書(shū)管理員整理不及時(shí)，
17.70%的學(xué)生認(rèn)為書(shū)籍陳舊、檢索標(biāo)簽字跡模糊導(dǎo)致找不到圖書(shū)。
這些問(wèn)題的出現(xiàn)，與讀者缺乏相關(guān)文獻(xiàn)資源利用的知識(shí)和技能有關(guān)，也與圖書(shū)館日常管理方式方法有關(guān)。因此圖書(shū)館需要通過(guò)多種途徑、多種方法讓讀者具備一定的文獻(xiàn)檢索知識(shí),提高讀者的文獻(xiàn)查詢(xún)能力和文獻(xiàn)資源利用水平；同時(shí)圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)日常管理和監(jiān)督，督促工作人員及時(shí)整理開(kāi)放借閱書(shū)架的圖書(shū)，可以讓學(xué)生參與圖書(shū)借閱、上架等實(shí)際工作，以緩解工作人員的不足,同時(shí)通過(guò)實(shí)際操作提高學(xué)生的文獻(xiàn)資源查詢(xún)和利用能力。
1.3數(shù)字資源利用分析
數(shù)字資源利用方面出現(xiàn)的問(wèn)題在本次調(diào)查中比較突出（見(jiàn)表5)。表5顯示，在209名被調(diào)查者中沒(méi)有使用過(guò)任何數(shù)字資源的讀者有144名,所占比例為68.90%;使用過(guò)數(shù)字資源的讀者人數(shù)為65人，所占比例為34.45%。數(shù)字資源中CNKI學(xué)術(shù)資源的利用最高，有47人，占比為22.49%;維普期刊資源、超星電子圖書(shū)、博看網(wǎng)暢銷(xiāo)期刊等數(shù)字資源的利用都沒(méi)超過(guò)10%。
通過(guò)調(diào)査研究發(fā)現(xiàn)造成這種局面的主要原因是圖書(shū)館的主動(dòng)性不夠，沒(méi)有對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行很好的宣傳推薦,也沒(méi)有對(duì)學(xué)生進(jìn)行相關(guān)數(shù)字資源利用方面的培訓(xùn)。為此，圖書(shū)館需要采取多種方法和途徑加強(qiáng)數(shù)字資源的宣傳推廣和培訓(xùn)工作，讓學(xué)生盡可能了解數(shù)字資源的種類(lèi)、每種數(shù)字資源的特征、主要內(nèi)容以及如何有效利用數(shù)字資源幫助自己進(jìn)行科研、學(xué)習(xí)。
2.讀者服務(wù)工作的改進(jìn)措施
針對(duì)目前讀者服務(wù)工作中出現(xiàn)的上述問(wèn)題，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從館員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、館藏質(zhì)量、讀者培訓(xùn)等方面加強(qiáng)工作力度，以提高館員專(zhuān)業(yè)素質(zhì),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“以讀者為中心，為讀者服務(wù)”的理念；同時(shí)提升館藏質(zhì)量，加強(qiáng)館藏資源特色化建設(shè),促進(jìn)館藏資源建設(shè)更加科學(xué)、規(guī)范；此外還需加強(qiáng)讀者培訓(xùn)，創(chuàng)新培訓(xùn)方式’提高讀者利用資源的興趣,引導(dǎo)讀者形成良好的科研習(xí)慣和較高的信息資源利用技能；適時(shí)開(kāi)展各種活動(dòng)，加強(qiáng)與讀者的交流和溝通’急讀者之所急，想讀者之所想，提高圖書(shū)館為讀者服務(wù)的積極性和主動(dòng)性，推動(dòng)圖書(shū)館讀者服務(wù)水平的提高。
2.1提高館員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
高校圖書(shū)館服務(wù)要滿足讀者以及社會(huì)發(fā)展的要求，必須樹(shù)立全新的服務(wù)理念，從過(guò)去的滿足書(shū)刊借閱為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾R(shí)開(kāi)發(fā)服務(wù)和滿足信息需求為主,從“以書(shū)為主體”的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹黧w”的服務(wù),從單一服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣?wù)，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，從為到館讀者服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)闉樯鐣?huì)化讀者服務(wù)U]。獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館因?yàn)檗k學(xué)機(jī)制原因?qū)е履壳叭藛T流動(dòng)性大且多為非圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)人員，造成目前館員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)普遍偏低，不適應(yīng)圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的需要。這就要求圖書(shū)館加強(qiáng)館員相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，吸收先進(jìn)的管理理念和技術(shù)，提高館員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)；同時(shí)讓館員樹(shù)立“以讀者為中心，為讀者服務(wù)”的理念,增強(qiáng)其服務(wù)意識(shí)’經(jīng)常從讀者的角度進(jìn)行換位思考，提高與讀者溝通的能力和技巧。
2.2提升館藏質(zhì)量和加強(qiáng)特色館藏資源建設(shè)
一個(gè)圖書(shū)館沒(méi)有特色就沒(méi)有個(gè)性，就沒(méi)有自己的旗幟，就沒(méi)有創(chuàng)造力和生命力。館藏質(zhì)量的高低直接決定讀者的閱讀質(zhì)量和閱讀效果,是圖書(shū)館生存、發(fā)展的根本。因此，獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館應(yīng)該在經(jīng)費(fèi)許可的情況下以學(xué)院的專(zhuān)業(yè)設(shè)置、學(xué)科建設(shè)及學(xué)生專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)為圖書(shū)采購(gòu)原則，以讀者需求為采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn),注重館藏資源特色化建設(shè)，把好圖書(shū)采購(gòu)的質(zhì)量關(guān)。對(duì)圖書(shū)采購(gòu)人員來(lái)說(shuō)，通過(guò)面談、網(wǎng)絡(luò)等方式加強(qiáng)與院系及讀者的溝通，及時(shí)掌握院系專(zhuān)業(yè)設(shè)置及教學(xué)科研活動(dòng)對(duì)圖書(shū)資料的階段性需求，了解讀者的閱讀傾向和閱讀需求，將收集整理的讀者推薦圖書(shū)作為圖書(shū)采購(gòu)的參考，以保證館藏資源與讀者需求基本一致;定期對(duì)館藏資源利用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)調(diào)整不同類(lèi)型文獻(xiàn)資源采購(gòu)的比重，促進(jìn)館藏資源建設(shè)更加科學(xué)、規(guī)范，具有獨(dú)立學(xué)院的專(zhuān)業(yè)特色。
2.3加強(qiáng)讀者培訓(xùn)和提高讀者資源利用技能
圖書(shū)館的資源能否得到有效利用，一方面與圖書(shū)館資源管理與開(kāi)發(fā)有關(guān)，另一方面與讀者利用資源的能力有關(guān)。獨(dú)立學(xué)院學(xué)生很大一部分沒(méi)有經(jīng)過(guò)文獻(xiàn)資源利用的培訓(xùn),不了解中圖法，不會(huì)圖書(shū)資源檢索，對(duì)數(shù)字資源一無(wú)所知等現(xiàn)實(shí)情況，都需要圖書(shū)館加強(qiáng)對(duì)讀者的培訓(xùn)，以提高讀者利用文獻(xiàn)資源的能力。圖書(shū)館可以在每個(gè)學(xué)期的初期與學(xué)院教務(wù)、學(xué)工等部門(mén)聯(lián)系，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)場(chǎng)地及學(xué)生的需求進(jìn)行分析并形成學(xué)期培訓(xùn)計(jì)劃,將培訓(xùn)內(nèi)容納人學(xué)院選修課范疇，培訓(xùn)成績(jī)作為考核成績(jī)存檔;邀請(qǐng)圖書(shū)情報(bào)方面的專(zhuān)家進(jìn)行現(xiàn)代信息技術(shù)前沿發(fā)展、32數(shù)字資源利用等專(zhuān)業(yè)性講座或?qū)W習(xí)交流，引導(dǎo)讀者形成良好的科研習(xí)慣和較高的信息資源利用技能。
2.4通過(guò)開(kāi)展各種活動(dòng)加強(qiáng)與讀者的交流和溝通
獨(dú)立學(xué)院學(xué)生最大的特點(diǎn)就是思維活躍、自我意識(shí)較強(qiáng)、社會(huì)活動(dòng)能力強(qiáng)，希望通過(guò)各種社會(huì)平臺(tái)充分展現(xiàn)自我。圖書(shū)館應(yīng)該緊緊抓住獨(dú)立學(xué)院學(xué)生的這個(gè)特點(diǎn),與學(xué)院各部門(mén)協(xié)調(diào)一致，適時(shí)開(kāi)展如讀書(shū)月、圖書(shū)漂流、讀書(shū)沙龍等活動(dòng)，提高讀者的閱讀興趣;圍繞提高讀者信息素質(zhì)和信息道德水平這個(gè)核心，開(kāi)展文獻(xiàn)資源利用、數(shù)字資源利用等方面的技能競(jìng)賽或者讀者征文活動(dòng)，提高讀者利用各種信息資源的能力。
獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館通過(guò)開(kāi)展各種主題鮮明、形式多樣、獨(dú)具特色的活動(dòng),增強(qiáng)原有讀者群體對(duì)圖書(shū)館的忠誠(chéng)度和依賴(lài)程度，激發(fā)潛在讀者進(jìn)人圖書(shū)館、利用圖書(shū)館的興趣和愿望;而圖書(shū)館人員通過(guò)組織、參與各種活動(dòng)也能提高其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)精神,增強(qiáng)其作為圖書(shū)館工作人員的榮譽(yù)度和自豪感，自覺(jué)提高“以讀者為中心、為讀者服務(wù)”的意識(shí)和自信心，更好地為讀者服務(wù)。
此外,獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館還應(yīng)根據(jù)自身?xiàng)l件和能力，充分利用圖書(shū)館主頁(yè)、QQ、微博、微信或移動(dòng)圖書(shū)館等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加強(qiáng)與讀者的交流和溝通，讓讀者了解圖書(shū)館、認(rèn)識(shí)圖書(shū)館，提高圖書(shū)館為讀者服務(wù)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使讀者能夠?yàn)閳D書(shū)館的發(fā)展建言獻(xiàn)策，推動(dòng)圖書(shū)館讀者服務(wù)水平的提高。
3.結(jié)語(yǔ)
綜上所述,通過(guò)開(kāi)展有針對(duì)性的問(wèn)卷調(diào)査活動(dòng),査找工作中的不足，采取提高館員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、提升館藏質(zhì)量、加強(qiáng)與讀者的交流與溝通等優(yōu)化措施，是不斷改善讀者服務(wù)工作質(zhì)量、提高服務(wù)水平的有效手段。
關(guān)鍵詞：西部地區(qū)；縣圖書(shū)館；宣傳推廣；文化強(qiáng)國(guó)
近年來(lái)，國(guó)家財(cái)政為我國(guó)西部地區(qū)縣級(jí)圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“西部縣館”）配備了多媒體教室和公共電子閱覽室等現(xiàn)代化設(shè)備，建立了“全國(guó)文化信息資源共享工程縣級(jí)支中心”且每年下?lián)?0萬(wàn)元免費(fèi)開(kāi)放經(jīng)費(fèi)，各級(jí)大專(zhuān)院校畢業(yè)的學(xué)生也逐漸進(jìn)入西部縣館工作，使其服務(wù)資源得到了極大改善。西部縣館也同國(guó)內(nèi)其他公共圖書(shū)館一樣，實(shí)現(xiàn)了“免費(fèi)開(kāi)放”。當(dāng)我國(guó)中東部地區(qū)公共圖書(shū)館在探討如何面對(duì)免費(fèi)開(kāi)放后“讀者如潮”的壓力時(shí)，筆者所了解到的一些西部縣館并沒(méi)有因?yàn)閷?shí)行了免費(fèi)開(kāi)放而達(dá)到國(guó)家期望的那樣“顧客盈門(mén)”，仍然是一派“門(mén)前冷落車(chē)馬稀”的景象，較好的服務(wù)資源不能發(fā)發(fā)揮應(yīng)有的的社會(huì)效益，長(zhǎng)此以往，既造成了國(guó)家資源浪費(fèi)，也不利于西部圖書(shū)館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。形成這種情況的原因是多方面的，而西部縣館主動(dòng)服務(wù)、宣傳的意識(shí)不強(qiáng)，自我宣傳推廣工作做得不夠好是重要原因。就此，筆者結(jié)合思南縣圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“思圖”）多年工作實(shí)踐，提出建議：西部縣館要加強(qiáng)自我宣傳，把自已“推銷(xiāo)”給公眾。
1 西部縣館自我宣傳推廣工作的重要性
縣圖書(shū)館自我宣傳推廣的目的在于提高圖書(shū)館的知名度，吸引公眾走進(jìn)圖書(shū)館、利用圖書(shū)館、享受圖書(shū)館的各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.1 宣傳推廣工作是公共圖書(shū)館做好讀者服務(wù)工作的前提
2012年5月1日實(shí)施的《公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范》[2]（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)范》）明確規(guī)定：“公共圖書(shū)館服務(wù)是指公共圖書(shū)館通過(guò)各類(lèi)資源和自身專(zhuān)業(yè)能力滿足公眾日益增長(zhǎng)的對(duì)知識(shí)、信息及相關(guān)文化活動(dòng)需求的工作”。經(jīng)筆者統(tǒng)計(jì)，《規(guī)范》中“服務(wù)”一詞出現(xiàn)頻率最高（96次），可見(jiàn)，服務(wù)是圖書(shū)館工作的主體，公共圖書(shū)館的一切工作都必須圍繞服務(wù)進(jìn)行。圖書(shū)館工作就是服務(wù)員，我們服務(wù)的對(duì)象是“所有公眾”（公眾到了圖書(shū)館才是讀者），公共圖書(shū)館如果離開(kāi)了讀者就沒(méi)有了服務(wù)對(duì)象，我們這些服務(wù)員和這座公共圖書(shū)館就沒(méi)有任何存在的價(jià)值。
1.2 西部縣館更需要加強(qiáng)宣傳推廣工作
在我國(guó)公共圖書(shū)館系列中，中東部地區(qū)圖書(shū)館條件好、讀者多、社會(huì)效益明顯。而西部縣館成立時(shí)間晚、規(guī)模小，又處于相對(duì)貧困、封閉的地域環(huán)境，加之圖書(shū)館人員觀念較陳舊、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)手段落后，造成公眾認(rèn)知度低（有的認(rèn)為圖書(shū)館是賣(mài)書(shū)的地方、有的甚至不知道本地有圖書(shū)館），利用圖書(shū)館的意識(shí)淡薄，所以讀者少、社會(huì)效益差、長(zhǎng)期被邊緣化?，F(xiàn)今，雖然國(guó)家出臺(tái)扶持政策，加大了對(duì)西部縣館的投入，使其服務(wù)資源日漸豐富并實(shí)行了免費(fèi)開(kāi)放，但如果不改變觀念，在工作方法上不創(chuàng)新，依舊以“守株待兔”式的工作模式坐等讀者上門(mén)，只滿足于“借借還還”，則仍然難以吸引公眾的眼球。長(zhǎng)此以往，既不適應(yīng)西部建設(shè)、發(fā)展的要求，辜負(fù)國(guó)家加大投資建設(shè)西部縣館的期望，更不利于自身可持續(xù)發(fā)展，本就十分落后的西部縣館就會(huì)繼續(xù)被邊緣化。因此，我們急切需要走出館門(mén)、積極自我推銷(xiāo)、擴(kuò)大影響力，使更多公眾走進(jìn)圖書(shū)館并利用縣圖書(shū)館的服務(wù)資源為自己的生活、工作、學(xué)習(xí)、科研服務(wù)。
2 縣圖書(shū)館自我宣傳推廣的內(nèi)容
為了讓公眾全面了解圖書(shū)館，縣圖書(shū)館的宣傳推廣主要回答以下幾方面的問(wèn)題：
2.1 縣圖書(shū)館是做什么的
讓公眾了解圖書(shū)館的性質(zhì)、職能，知道其公益性、基本性、均等性和便捷性。
2.2 縣圖書(shū)館能做什么
向社會(huì)公共眾展示縣圖書(shū)館的館藏情況與服務(wù)內(nèi)容。告訴公眾縣圖書(shū)館有哪些方面的文獻(xiàn)資料，近期購(gòu)進(jìn)了哪些新書(shū)刊，能為其學(xué)習(xí)、生活、工作、科研提供什么樣的幫助，如何才能夠獲得圖書(shū)館的服務(wù)等等。
2.3 縣圖書(shū)館在做什么
縣圖書(shū)館近期有哪些新的服務(wù)舉措，準(zhǔn)備舉辦哪些講座，有什么樣的讀者活動(dòng)等等，都要讓讀者及時(shí)了解。
2.4 縣圖書(shū)館做了什么
圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)將自己的工作“成績(jī)”一一宣傳出來(lái)。主動(dòng)“亮劍”，展示“正能量”。讓公眾了解圖書(shū)館究竟能夠發(fā)揮什么作用和已經(jīng)發(fā)揮了什么作用。
3 縣圖書(shū)館自我宣傳的方式
縣圖書(shū)館自我宣傳方式很多，依據(jù)《規(guī)范》、借鑒現(xiàn)代商企營(yíng)銷(xiāo)模式，結(jié)合“思圖” 多年工作實(shí)踐，筆者認(rèn)為主要有如下幾種：
3.1 紙質(zhì)印刷品宣傳
將專(zhuān)題介紹、讀者活動(dòng)公告、工作計(jì)劃、簡(jiǎn)報(bào)、總結(jié)等以紙質(zhì)印刷品的形式進(jìn)行宣傳是圖書(shū)館最傳統(tǒng)的自我宣傳方式。可采用（1）粘貼在顯眼位置，供公眾自由瀏覽；（2）郵遞或親自投送到相關(guān)單位、領(lǐng)導(dǎo)；（3）到人員集中區(qū)向公眾發(fā)送等形式。還可將《圖書(shū)館簡(jiǎn)介》印刷在借書(shū)袋上發(fā)給讀者。例如：“思圖”長(zhǎng)期利用圖書(shū)館門(mén)廳、服務(wù)窗口、宣傳欄，城區(qū)公共廣告欄、中小學(xué)宣傳欄向公眾作宣傳；不定期將工作計(jì)劃、簡(jiǎn)報(bào)、總結(jié)及時(shí)報(bào)送相關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)。
3.2 走訪宣傳
利用向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作或開(kāi)展公眾調(diào)研的機(jī)會(huì)進(jìn)行宣傳，是圖書(shū)館重要的宣傳方式。例如“思圖”到當(dāng)?shù)乩夏甏髮W(xué)、思南中學(xué)、實(shí)驗(yàn)小學(xué)、武警部隊(duì)走訪，了解老年人、中小學(xué)生、軍人等對(duì)知識(shí)的需求和對(duì)圖書(shū)館的要求，宣傳縣圖書(shū)館的服務(wù)工作。為老年大學(xué)舉辦電腦培訓(xùn)班，為老齡讀者利用我館公共電子閱覽室提供了技術(shù)支持；與縣雙擁辦共同發(fā)起并聯(lián)系城區(qū)56個(gè)單位捐款、捐書(shū)、捐桌凳共值人民幣3萬(wàn)余元，分別為武警中隊(duì)和消防大隊(duì)創(chuàng)辦了“警民共建圖書(shū)室”。在此過(guò)程中發(fā)展了各個(gè)年齡層次的讀者。
3.3 活動(dòng)宣傳
通過(guò)開(kāi)展各種讀者活動(dòng)擴(kuò)大影響是圖書(shū)館收效較好的宣傳推廣方式。例如“思圖”多次開(kāi)展書(shū)評(píng)大獎(jiǎng)賽，邀請(qǐng)分管副縣長(zhǎng)擔(dān)任評(píng)委主任；舉辦讀者座談會(huì)、春節(jié)謎語(yǔ)競(jìng)猜、圖書(shū)館宣傳周知識(shí)講座、知識(shí)競(jìng)賽，邀請(qǐng)縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)、財(cái)政局長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)參加；組織專(zhuān)題書(shū)展、專(zhuān)題圖片巡展，請(qǐng)縣領(lǐng)導(dǎo)參觀等活動(dòng)，既豐富了當(dāng)?shù)厝罕娢幕?，激發(fā)了公眾參與圖書(shū)館活動(dòng)的熱情，提高了圖書(shū)館的知名度，增加了圖書(shū)館資源利用率，又向地方領(lǐng)導(dǎo)宣傳、展示了圖書(shū)館的工作，為圖書(shū)館爭(zhēng)取地方財(cái)政扶持創(chuàng)造了條件。另外，積極參加當(dāng)?shù)刂卮蠊?jié)慶活動(dòng)，設(shè)置圖書(shū)館公益廣告，增加“出鏡率”、展示“正能量”，也是提高公眾知曉度的很好方式。
3.4 媒體宣傳
國(guó)際圖聯(lián)編印的《公共圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展指南》[3]建議“培訓(xùn)圖書(shū)館員工利用傳播媒體來(lái)宣傳圖書(shū)館的服務(wù)，學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)媒體的詢(xún)問(wèn)”，要求“他們還必須能夠?yàn)榈胤綀?bào)紙寫(xiě)文章和通迅稿”。縣圖書(shū)館應(yīng)爭(zhēng)取在各種媒體中把圖書(shū)館的活動(dòng)信息及檢索知識(shí)傳播給公眾，制作公益廣告在電視、廣播中播放，吸引公眾利用圖書(shū)館的資源、參與圖書(shū)館的活動(dòng)。
3.6 導(dǎo)引標(biāo)識(shí)宣傳
利用各種標(biāo)識(shí)來(lái)引導(dǎo)公眾了解圖書(shū)館。在圖書(shū)館館舍建筑明顯的位置設(shè)置圖書(shū)館形象廣告語(yǔ)，引導(dǎo)、激發(fā)公眾利用圖書(shū)館的熱情。通過(guò)標(biāo)語(yǔ)、名人讀書(shū)格言和名人字畫(huà)營(yíng)造圖書(shū)館內(nèi)的閱讀氣氛，對(duì)傳達(dá)圖書(shū)館服務(wù)宗旨也能起到積極的宣傳作用。
4 宣傳推廣工作產(chǎn)生的成果
“思圖” 1978年成立以來(lái)，始終堅(jiān)持把宣傳推廣工作放在重要位置，領(lǐng)導(dǎo)重視、職工努力。宣傳推廣既促進(jìn)了圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展，又為當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)、發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。
4.1 圖書(shū)館館舍建設(shè)
1984年由地、縣財(cái)政撥款25萬(wàn)元，建成850平方米獨(dú)立的圖書(shū)館辦公樓；1991年通過(guò)向“思南旅臺(tái)同鄉(xiāng)會(huì)”的鄉(xiāng)親們宣傳，受捐資金26255美元，擴(kuò)建了560平方米圖書(shū)閱覽樓；2009年通過(guò)土地置換重建了2049平方米新圖書(shū)館，極大地改善了業(yè)務(wù)活動(dòng)環(huán)境。
4.2 圖書(shū)館人才建設(shè)和業(yè)務(wù)工作
9名職工：全日制本科4人、專(zhuān)科1人，在職專(zhuān)科3人、高中1人；副研究館員1人、館員3人、助理館員4人。在省級(jí)以上報(bào)刊，書(shū)評(píng)、述評(píng)、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)宣傳等文章100余篇；獲全國(guó)及省級(jí)學(xué)會(huì)獎(jiǎng)各8次、地級(jí)學(xué)會(huì)獎(jiǎng)4次，地級(jí)政府獎(jiǎng)1次、縣級(jí)政府獎(jiǎng)5次。2人獲省文化主管部門(mén)表彰，3人獲地區(qū)文化主管部門(mén)表彰。1994年首次評(píng)定為“三級(jí)館”（現(xiàn)為“二級(jí)館”）。工作業(yè)績(jī)?cè)谑∫陨厦襟w“出鏡率”居全省縣級(jí)公共圖書(shū)館前列。
4.3 為縣域經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展作出了貢獻(xiàn)
“思圖”從1984年開(kāi)始，通過(guò)多次舉辦“書(shū)評(píng)大獎(jiǎng)賽”，既宣傳了圖書(shū)館、提高了知名度，又給當(dāng)?shù)亻喿x、寫(xiě)好者提供了學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，為提高他們的讀書(shū)、寫(xiě)作興趣，激發(fā)創(chuàng)作欲望與能力做出了貢獻(xiàn)?！八紙D”歷年的書(shū)評(píng)作者，一些人通過(guò)書(shū)評(píng)文章展示了文字功底和寫(xiě)作才能，受到地方領(lǐng)導(dǎo)重用；一些人通過(guò)學(xué)習(xí)撰寫(xiě)書(shū)評(píng)文章，逐步提高了寫(xiě)作興趣和能力，并通過(guò)不斷努力成為各行各業(yè)的佼佼者：有中國(guó)作家協(xié)會(huì)會(huì)員2人、省作家協(xié)會(huì)會(huì)員8人，全國(guó)少數(shù)民族文學(xué)“駿馬獎(jiǎng)”獲得者2人、“烏江文學(xué)”獎(jiǎng)獲得者4人，大學(xué)客座教授、省管專(zhuān)家及省“四個(gè)一批”人才1人。還有成為市、縣報(bào)社總編的，成為縣文聯(lián)主席的，成為縣黨史研究室主任的。??????他們?yōu)榈胤浇?jīng)濟(jì)發(fā)展、文化繁榮、社會(huì)和諧進(jìn)步作出了極大的貢獻(xiàn)。
5 結(jié)語(yǔ)
金杯銀杯不如讀者的口碑。我們西部縣館的每一個(gè)工作人員既是服務(wù)員，又是宣傳員。我們積極努力做好自己的本職工作，服務(wù)好每一位走進(jìn)圖書(shū)館的讀者，讓他們高興而來(lái)、滿意而歸。享受到圖書(shū)館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的讀者不但會(huì)成為圖書(shū)館的?？?，而且會(huì)成為圖書(shū)館的義務(wù)宣傳員，宣傳效果事半功倍。因此，我們應(yīng)加倍努力，不負(fù)使命，把我們的各項(xiàng)宣傳、服務(wù)工作做得更好，使我們西部縣館真正成為公眾豐富精神文化生活，提高科學(xué)文化素質(zhì)，掌握現(xiàn)代科學(xué)種養(yǎng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的一個(gè)沒(méi)有圍墻的大學(xué)，為西部地區(qū)農(nóng)民脫貧致富奔小康、農(nóng)村社會(huì)和諧進(jìn)步、農(nóng)業(yè)科學(xué)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。西部縣館一定會(huì)成為文化強(qiáng)國(guó)的有生力量。
參考文獻(xiàn)
[1]文化部，財(cái)政部.關(guān)于推進(jìn)全國(guó)美術(shù)館、公共圖書(shū)館、文化館（站）免費(fèi)開(kāi)放工作的意見(jiàn)（文財(cái)發(fā) [2011]5號(hào)）.2011.01.26
[2]中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局，中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì).中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范GB/T28220---2011[M].北京：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，2012.03
[3]國(guó)際圖聯(lián)，聯(lián)合國(guó)教科文組織.公共圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展指南[M].上海：上?？茖W(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社。2002
