時間：2022-03-07 17:21:43
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇商務管理論文，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
導致目前我國企業，尤其是中小企業在電子商務領域內發展不盡如人意的原因有很多，總結下來主要有以下幾點：第一，中小企業自身實力較弱，規模有限，資金短缺，無暇顧及電子商務運作與拓展，或者心有余而力不足；第二，缺乏專業的電子商務市場運作人才，由于缺乏專業人才進行市場策劃，因此在進行電子商務推廣時手段往往過于生硬，企業網站制作粗糙，產品推廣采用購買百度排名或者直接在搜索網站制作鏈接的方式，效果大打折扣；第三，傳統企業電子商務觀念薄弱，很多企業目光短淺不愿進行大規模前期投入；第四，對于一些諸如阿里巴巴等電子商務平臺重視和了解不足。綜上，對于中小企業來說，盡快轉變市場運作理念，適應時代變化和客戶消費行為方式的轉變，有助于企業更好地把握市場脈搏，根據市場行情和供需變化調節自身產品功能和產量。
二、企業管理及市場商務運作發展建議
（一）緊跟市場節奏
調整自身產品定位緊跟市場節奏，調整自身產品定位是市場商務運作的前提。企業根據競爭者現有產品在市場上所處的位置，針對消費者或用戶對該產品某種特征或屬性的重視程度，塑造出本差異化競爭優勢，并將這種比較優勢傳遞給客戶，從而使該產品在市場上確定適當的位置。具體建議可以從以下幾個方面考慮。
1.分析競爭對手在市場中的相對優勢
對于后進入某一市場的企業來說，如果僅僅是依靠領導，不經過冷靜客觀的市場調研，很容易賠了夫人又折兵。在進行市場調研過程中，分析競爭對手在市場中的相對優勢就顯得尤為必要了。首先企業要分析競爭對手的核心競爭力是什么（技術、品牌、規模、渠道、特許權利等等）；其次分析該市場內顧客欲望滿足程度的提高還需要什么，尋找競爭盲點；最后分析如何能夠避競爭對手鋒芒以及如何滿足客戶的真正需求。
2.自身核心優勢定位
企業在分析競爭對手的相對優勢后也要對自身競爭優勢進行分析，這里推薦采用SWOT分析法，確定企業自身的競爭優勢、競爭劣勢、機會和威脅，將企業可以調動的有效資源充分組合，為接下來的市場定位戰略做鋪墊。此外，需要強調分析比較的相關項目應是全面且成體系的，比如經營管理、技術開發、采購、生產、市場營銷、財務和產品等。
3.確定市場定位，制定市場戰略
市場戰略的制定主要包括產品的目標群體、定價策略、銷售方式、推廣手段等等。筆者重點針對市場推廣進行論述。企業要明確營銷推廣的目標，制定相應的營銷推廣方案，避免東一榔錘西一梆子這種不成體系的推廣方式。眾所周知，項目定位在前期沒有一個明確的方向和目標，在做下一步的項目推廣和品牌包裝方面將會產生一系列不可預計的失誤，導致宣傳和推廣方向稀里糊涂，沒有主次，沒有特點，更不可能形成品牌。
（二）商務談判注重技巧
企業管理和商務運作中，目標的達成往往蘊含著多種技巧的結合，而“貝勃規律”和“登門坎效應”的結合運用是達成企業目標的有效選擇。貝勃定律是指當人經歷強烈刺激后，之后施予的刺激對他來說也就變得微不足道。另外，通常人們不愿接受較高難度要求，卻樂于接受較易完成的要求，在實現了較小的要求后，人們才慢慢地接受較大的要求，這種循序漸進的效果就是“登門坎效應”對人行為的影響。同理，上述二者心理學規律在商務運作，尤其是商務談判中有著廣泛的應用。在具體商務談判中，企業要把握這兩種行為心理，即從心理角度換位思考，從而做出符合我們的期望行為。比如企業在向客戶推銷某一商品時或洽談商品價格時，可以先避免直接推銷該商品有怎樣的好處（硬推銷方式），而是向談判對手方提出一個小要求，從而一步步地最終達成自己推銷的目的。由此可見，在企業的實踐中，利用“貝勃規律”和“登門坎效應”的有效結合，往往能取到出奇制勝之效。
（三）重視網絡為載體的電子商務新方式
首先，企業要轉變傳統市場運作觀念，重視電子商務對于企業收集市場信息、分析消費行為、推廣產品、拓寬銷售渠道方面的重要作用。其次，從全局著眼，制定企業電子商務參與或轉型的方案（O2O、C2C、B2B還是B2C），然后改革企業管理方式方法，增加企業互聯網基因。再次，電子商務方面的人力物力財力投入，為基于互聯網的新型市場商務運作方式提供有效載體和重要保證。最后，完善企業薪酬管理和晉升機制，增強企業對于互聯網、電子商務人才的吸引力，在短期內彌補自身相關人力儲備不足的問題。從長遠看，企業還要建立健全完善的培訓考核機制，培養兼具電子商務和企業行業技能的高素質人才。當然，筆者還需要指出，電子商務作為新興的市場商務運營方式，在很多方面還不是很健全，這就需要有關部門加大基礎設施建設，完善相關立法，為電子商務的良好健康發展提供保障。
三、結語
電子商務是指企業利用信息技術手段實現商務及運作管理的整個過程。電子商務縮短了生產者和消費者的距離，使交易雙方面臨的商業機會迅速擴大。實際上，網絡就是一個規模無比龐大的虛擬市場，參與交易的成員可以覆蓋全球。電子商務可以為消費者提供個性化的、可定制的服務。通過生產者和消費者直接在網絡上進行交流，生產者可以迅速地對消費者的要求做出反應，還可以分析消費者的潛在需求是什么，進而主動地滿足消費者的要求，實現一對一的市場營銷。開展電子商務可以為生產者提供可視化的供應鏈，減少產品庫存積壓，實現敏捷生產。
電子商務包括4個組成部分：一是企業與消費者(公眾)之間的電子交易(B2C)；二是企業與企業之間的電子交易(B2B)；三是企業與政府之間的電子交易(B2G)，如政府采購；四是消費者(公眾)與消費者(公眾)之間的電子交易(C2C)。類似地，電子政務也包括4個組成部分：一是政府部門內部的電子化和網絡化辦公；二是政府部門之間通過計算機網絡進行信息共享和實時通信；三是政府部門通過網絡與企業進行雙向的信息交流；四是政府部門通過網絡與公眾進行雙向的信息交流。一個完整的電子政務系統，應當是上述這4類系統的有機結合。
國際互聯網的出現為電子商務奠定了技術基礎，廣大企業對國際互聯網抱以巨大的希望，電子商務一時間成為眾所周知的名詞。面對電子商務的發展，政府也必須做出相應的反應。實際上，電子商務是電子政務的一個原動力之一。例如聯想的企業資源規劃(ERP)系統做得很好，但是聯想的電子商務體系與中國的金融體系、稅收體系、海關體系無法很好地對接，因此發展電子商務要求政府行政改革與時俱進，發展電子政務。
新經濟飛速發展的特征要求政府對新經濟有敏銳的洞察力，政府不僅要及早介入電子商務，參與實踐，而且要主動為電子商務營造安全、有序、合理的商務環境，新經濟時代賦予了政府新的經濟內涵。
電子政務與電子商務的支撐體系是“同構”的。開展電子政務的前提是政府實現信息化，開展電子商務的前提是企業實現信息化。電子政務是政府對政府部門內部、其他政府部門、企業與公眾進行管理和服務的電子化、網絡化。同樣，電子商務是企業對企業內部、其他相關企業、政府機構以及普通消費者(公眾)進行管理和服務的電子化、網絡化商務活動。電子政務與電子商務的交集就是政府與企業的信息接口。電子政務的開展離不開電子商務的支持，反過來，電子商務的開展也離不開電子政務的支持。因此電子政務與電子商務是相輔相成的。正是由于電子政務與電子商務存在上述密切關系，所以我們認為電子政務與電子商務的支撐體系是“同構”的。電子政務與電子商務的支撐體系的“同構”關系具體體現在以下幾個方面：
(1)政務流程再造(GPR)與商務流程再造(BPR）。企業為了在信息社會和市場經濟條件下更好地運作，要求對以前的業務流程進行重新組合和更新改造，這就是商務流程再造；同樣，政府為了利用信息技術提高辦事效率和社會服務水平，也要對傳統政府行政管理和服務業務流程進行重新組合和更新改造，這就是政務流程再造。
(2)政府資源規劃(GRP)與企業資源規劃(ERP）。企業為了提高市場競爭力，要求對企業的內部和外部所有可用資源進行優化配置，以加快對市場的反應，這就是企業資源規劃；同樣，政府為了節約運轉成本，提高政務的處理效率，也要考慮如何對政府的資源進行優化配置，這就是政府資源規劃。
(3)政府關系管理(GRM)與客戶關系管理(CRM）。企業為了在市場銷售中吸引顧客、留住顧客、不斷升級顧客，提供個性化的服務，就要利用信息技術對企業與企業的客戶之間的關系進行維護、管理和更新，這就是客戶關系管理；雖然政府與企業的實際情況差異很大，但是政府的重要職能就是對社會進行管理和提供公共服務。政府要樹立良好的政府形象，也要采用信息技術提升對社會進行管理和提供公共服務的能力，這就是政府關系管理。
(4)政府供應鏈管理(GSCM)與企業供應鏈管理(ESCM）。企業為了有效滿足客戶需求，要聯合企業上游和企業下游的合作伙伴，同時利用信息技術對原材料、燃料等采購以及產品供貨進行管理，這就是企業供應鏈管理。雖然政府沒有必要像企業那樣，但是政府部門作為一個實體單位，必然要求采購物資以滿足政府部門正常運轉的物資供應，如辦公設備、燃料、電力等，并對物資采購進行信息化管理，這就是政府供應鏈管理。此外，如果我們把政府的文件流轉看作一種特殊的供應鏈形式的話，那么企業供應鏈管理的一些方法和手段就可以變通地應用到政府業務流程管理當中。
(5)企業信息門戶(EIP)與政府信息門戶(GIP)。企業為了方便與外界的互動式信息交流，以便快速獲取外界信息以及提高企業的辦事效率，要建立企業信息的門戶網站，這就是企業信息門戶；同樣，政府為了方便與外界的互動式信息交流，以便快速獲取外界信息以及提高政府的辦事效率，要建立政務信息的門戶網站，這就是政府信息門戶。
(6)協同商務(CC)與協同政務(CG)。為了在市場競爭中實現雙贏甚至多贏，相關企業就要利用信息技術進行互動交流，聯合起來開展電子商務，這就是協同商務。由于企業或個人要辦理的許多事情要與多個政府部門打交道，傳統政務方式是讓企業或個人串行式地跑腿，現在政府可以利用信息技術開展協同辦公，企業或個人只要在一個網絡入口填寫一份電子表格就行了，剩下的事情由相關政府部門進行協同辦公處理。這樣不但可以提高政府辦事效率，而且可以減少企業或個人的開銷，這就是協同政務。協同商務是電子商務的發展趨勢，同樣，協同政務也是電子政務的發展趨勢。
由于Internet本身的開放性，使電子商務系統面臨著各種各樣的安全威脅。目前，電子商務主要存在的安全隱患有以下幾個方面。
1.身份冒充問題
攻擊者通過非法手段盜用合法用戶的身份信息，仿冒合法用戶的身份與他人進行交易，進行信息欺詐與信息破壞，從而獲得非法利益。主要表現有：冒充他人身份；冒充他人消費、栽贓；冒充主機欺騙合法主機及合法用戶等。
2.網絡信息安全問題
主要表現在攻擊者在網絡的傳輸信道上，通過物理或邏輯的手段，進行信息截獲、篡改、刪除、插入。截獲，攻擊者可能通過分析網絡物理線路傳輸時的各種特征，截獲機密信息或有用信息，如消費者的賬號、密碼等。篡改，即改變信息流的次序，更改信息的內容；刪除，即刪除某個信息或信息的某些部分；插入，即在信息中插入一些信息，讓收方讀不懂或接受錯誤的信息。
3.拒絕服務問題
攻擊者使合法接入的信息、業務或其他資源受阻。主要表現為散布虛假資訊，擾亂正常的資訊通道。包括：虛開網站和商店，給用戶發電子郵件，收訂貨單；偽造大量用戶，發電子郵件，窮盡商家資源，使合法用戶不能正常訪問網絡資源，使有嚴格時間要求的服務不能及時得到響應。
4.交易雙方抵賴問題
某些用戶可能對自己發出的信息進行惡意的否認，以推卸自己應承擔的責任。如：者事后否認曾經發送過某條信息或內容；收信者事后否認曾經收到過某條信息或內容；購買者做了訂貨單不承認；商家賣出的商品質量差但不承認原有的交易。在網絡世界里誰為交易雙方的糾紛進行公證、仲裁。
5.計算機系統安全問題
計算機系統是進行電子商務的基本設備，如果不注意安全問題，它一樣會威脅到電子商務的信息安全。計算機設備本身存在物理損壞，數據丟失，信息泄露等問題。計算機系統也經常會遭受非法的入侵攻擊以及計算機病毒的破壞。同時，計算機系統存在工作人員管理的問題，如果職責不清，權限不明同樣會影響計算機系統的安全。
二、電子商務安全機制
1.加密和隱藏機制
加密使信息改變，攻擊者無法讀懂信息的內容從而保護信息；而隱藏則是將有用的信息隱藏在其他信息中，使攻擊者無法發現，不僅實現了信息的保密，也保護了通信本身。
2.認證機制
網絡安全的基本機制，網絡設備之間應互相認證對方身份，以保證正確的操作權力賦予和數據的存取控制。網絡也必須認證用戶的身份，以保證正確的用戶進行正確的操作并進行正確的審計。
3.審計機制
審計是防止內部犯罪和事故后調查取證的基礎，通過對一些重要的事件進行記錄，從而在系統發現錯誤或受到攻擊時能定位錯誤和找到攻擊成功的原因。審計信息應具有防止非法刪除和修改的措施。
4.完整性保護機制
用于防止非法篡改，利用密碼理論的完整性保護能夠很好地對付非法篡改。完整性的另一用途是提供不可抵賴服務，當信息源的完整性可以被驗證卻無法模仿時，收到信息的一方可以認定信息的發送者，數字簽名就可以提供這種手段。
5.權力控制和存取控制機制
主機系統必備的安全手段，系統根據正確的認證，賦予某用戶適當的操作權力，使其不能進行越權的操作。該機制一般采用角色管理辦法，針對系統需要定義各種角色，如經理、會計等，然后對他們賦予不同的執行權利。
6.業務填充機制
在業務閑時發送無用的隨機數據，增加攻擊者通過通信流量獲得信息的困難。同時，也增加了密碼通信的破譯難度。發送的隨機數據應具有良好模擬性能，能夠以假亂真。
三、電子商務安全關鍵技術
安全問題是電子商務的核心，為了滿足安全服務方面的要求，除了網絡本身運行的安全外，電子商務系統還必須利用各種安全技術保證整個電子商務過程的安全與完整，并實現交易的防抵賴性等，綜合起來主要有以下幾種技術。
1.防火墻技術
現有的防火墻技術包括兩大類：數據包過濾和服務技術。其中最簡單和最常用的是包過濾防火墻，它檢查接受到的每個數據包的頭，以決定該數據包是否發送到目的地。由于防火墻能夠對進出的數據進行有選擇的過濾，所以可以有效地避免對其進行的有意或無意的攻擊，從而保證了專用私有網的安全。將包過濾防火墻與服務器結合起來使用是解決網絡安全問題的一種非常有效的策略。防火墻技術的局限性主要在于：防火墻技術只能防止經由防火墻的攻擊，不能防止網絡內部用戶對于網絡的攻擊;防火墻不能保證數據的秘密性，也不能保證網絡不受病毒的攻擊，它只能有效地保護企業內部網絡不受主動攻擊和入侵。
2.虛擬專網技術（VPN）
VPN的實現過程使用了安全隧道技術、信息加密技術、用戶認證技術、訪問控制技術等。VPN具投資小、易管理、適應性強等優點。VPN可幫助遠程用戶、公司分支機構、商業伙伴及供應商與公司的內部網之間建立可信的安全連接，并保證數據的安全傳輸，以此達到在公共的Internet上或企業局域網之間實現完全的電子交易的目的。
3.數據加密技術
加密技術是保證電子商務系統安全所采用的最基本的安全措施，它用于滿足電子商務對保密性的需求。加密技術分為常規密鑰密碼體系和公開密鑰密碼體系兩大類。如果進行通信的交易各方能夠確保在密鑰交換階段未曾發生私有密鑰泄露，可通過常規密鑰密碼體系的方法加密機密信息，并隨報文發送報文摘要和報文散列值，以保證報文的機密性和完整性。目前常用的常規密鑰密碼體系的算法有：數據加密標準DES、三重DES、國際數據加密算法IDEA等，其中DES使用最普遍，被ISO采用為數據加密的標準。在公開密鑰密碼體系中，加密密鑰是公開信息，而解密密鑰是需要保護的，加密算法和解密算法也都是公開的。典型的公開密鑰密碼體系有：基于數論中大數分解的RSA體系、基于NP完全理論的Merkel-Hellman背包體系和基于編碼理論的McEliece體系。在以上兩類加密體系中，常規密鑰密碼體系的特點是加密速度快、效率高，被廣泛用于大量數據的加密，但該方法的致命缺點是密鑰的傳輸易被截獲，難以安全管理大量的密鑰，因此大范圍應用存在一定問題。而公開密鑰密碼體系很好地解決了上述不足，保密性能也優于常規密鑰密碼體系，但公開密鑰密碼體系復雜，加密速度不夠理想。目前電子商務實際運用中常將兩者結合使用。
4.安全認證技術
安全認證技術主要有:(1)數字摘要技術，可以驗證通過網絡傳輸收到的明文是否被篡改，從而保證數據的完整性和有效性。(2)數字簽名技術，能夠實現對原始報文的鑒別和不可否認性，同時還能阻止偽造簽名。(3)數字時間戳技術，用于提供電子文件發表時間的安全保護。(4)數字憑證技術，又稱為數字證書，負責用電子手段來證實用戶的身份和對網絡資源訪問的權限。(5)認證中心，負責審核用戶的真實身份并對此提供證明，而不介入具體的認證過程，從而緩解了可信第三方的系統瓶頸問題，而且只須管理每個用戶的一個公開密鑰，大大降低了密鑰管理的復雜性，這些優點使得非對稱密鑰認證系統可用于用戶眾多的大規模網絡系統。(6)智能卡技術，它不但提供讀寫數據和存儲數據的能力，而且還具有對數據進行處理的能力，可以實現對數據的加密和解密，能進行數字簽名和驗證數字簽名，其存儲器部分具有外部不可讀特性。采用智能卡，可使身份識別更有效、安全，但它僅僅為身份識別提供一個硬件基礎，如果要使身份認證更安全，還需要與安全協議的配合。
5.電子商務安全協議
不同交易協議的復雜性、開銷、安全性各不相同，同時不同的應用環境對協議目標的要求也不盡相同。目前比較成熟的協議有：(1)Netbill協議，是由J.D.Tygar等設計和開發的關于數字商品的電子商務協議，該協議假定了一個可信賴的第三方，將商品的傳送和支付鏈接到一個原子事務中。(2)匿名原子交易協議，由J.D.Tygar首次提出，具有匿名性和原子性，對著名的數字現金協議進行了補充和修改，改進了傳統的分布式系統中常用的兩階段提交，引入了除客戶、商家和銀行之外的獨立第四方一交易日志（Transactionlog）以取代兩階段提交協議中的協調者（Coordinator）。(3)安全電子交易協議SET，由VISA公司和MasterCard公司聯合開發設計。SET用于劃分與界定電子商務活動中消費者、網上商家、交易雙方銀行、信用卡組織之間的權利義務關系，它可以對交易各方進行認證，防止商家欺詐。SET協議開銷較大，客戶、商家、銀行都要安裝相應軟件。(4)安全套接字層協議SSL，是目前使用最廣泛的電子商務協議，它由Netscape公司于1996年設計開發。它位于運輸層和應用層之間，能很好地封裝應用層數據，不用改變位于應用層的應用程序，對用戶透明。然而，SSL并不專為支持電子商務而設計，只支持雙方認證，只能保證傳送信息傳送過程中不因被截而泄密，不能防止商家利用獲取的信用卡號進行欺詐。(5)JEPI（JointElectronicPaymentInitiative），是為了解決眾多協議間的不兼容性而提出來的，是現有HTTP協議的擴展，在普遍HTTP協議之上增加了PEP(ProtocolExtensionProtocol)和UPP（UniversalPaymentPreamble）兩層結構，其目的不是提出一種新的電子支付手段，而是在允許多種支付系統并存的情況下，幫助商家和顧客雙方選取一個合適的支付系統。
1．1電子商務安全支付的主要特征
我們談到的電子商務支付的主要特征是與傳統支付方式相比較，通過歸納總結，我們可以輕易的得出以下四點：首先，電子支付是在一定的技術基礎上通過數字的流轉來完成的信息傳輸，簡單說來，它的各種支付方式都是通過數字化的方式進行，這與傳統支付方式中利用現金的流轉、票據的轉讓或者銀行的匯總等通過實體貨幣來進行款項支付的方式又明顯不同。其次，在現階段說來，電子商務支付的發生環境在于因特網，或者說在于一個開放的系統平臺，但傳統支付方式卻是在相對封閉的系統下進行。再次，在通信手段和支付設施上，電子商務支付與傳統商務支付無疑有較大的區別。一般說來，電子商務支付總是采用最先進的例如Intemet或Extranet等等通信手段，對于軟、硬件設施的要求也更高，開展電子支付必須要求聯網的微機、相關的軟件以及配套設施。但傳統支付只是使用傳統通信媒介，發生支付的條件限制也并不多。最后，雖然電子支付相對于傳統支付要求更高，但卻也令消費者享受到了更加方便、快捷、高效、經濟的服務。設想一下，當用戶擁有一臺可以上網的計算機就可以在炎炎夏日足不出戶的完成支付，購買等活動，而傳統支付卻還要頂著烈日出行，由此看來，電子商務支付更加人性化。同時，使用電子商務支付，相比于傳統支付，所產生的支付費用僅為后者的幾十分之一甚至幾百分之一，這又體現了電子商務支付的經濟化。
1．2電子商務安全支付的幾大方式
以下，我們主要從信用卡支付、電子現金支付、電子支票支付以及微支付四個方面介紹，但需要注意的是，電子商務支付的方式并不局限于這幾種。通過信用卡支付的類型可分為四種，分別是無安全措施的信用卡支付、通過第三方人的支付、簡單加密信用卡的支付以及阿安全電子交易SET信用卡的支付。賣方在賣方發生購買之后，如果信用卡信息通過電話、傳真等非網上傳送方式進行傳送，活著通過無任何安全措施的互聯網傳送，且賣方與銀行之間均是利用各自現有的銀行商家專用網絡授權來檢查信用卡的真偽則為地中信用卡支付類型。第二種支付類型在賣方和買方之間啟用了第三方，如此一來賣方并不能得到買方信用卡信息，從而有效避免信用卡信息由于在網上的多次傳輸而導致的信息被竊取現象。第三種則足在買方向瀏覽器窗口或其他電子商務設備輸入信用卡信息時，系統將自動對信用卡信息實施簡單加密工作，由此，信用卡信息可以在加密情況下向賣方傳輸。第四種支付類型涉及到兩大信用卡組織Visa和MasterCard，為了解決用戶、商家以及銀行三方使用信用卡支付交易，他們聯合推出了SET協議。該協議在不僅有對客戶信用卡的認證，還加入了對于商家身份的認證，由此可以令支付信息更加機密、支付過程愈加完整。電子現金支付方式通過一種表示現金的加密序列數實現，現實中各種金額的幣值被數字化形式代替，電子現金支付方式也無需與銀行連接。由此具有靈活多用、匿名快捷的特點，在提高效率和方便用戶的使用方面具有極大的優勢。但電子現金支付手段在運用時偶爾要涉及到一中新款硬件——智能卡，當然，我們也可以使用數字方式的現金，或者現金轉卡及采用Mondex卡轉卡的方式。但不得不提到的是我們在使用時要充分注意它的合法性。電子支票支付方式出現較晚，但這并不影響人們對他的使用。它是用寫在屏幕上的支票進行的支付活動，但與紙質支票幾乎具有相等的功能。電子支票由賬戶的開戶人于網絡上生成，其中包含內容與紙質支票相同，使用方式亦與紙質支票相同，在雙方簽名和認證之后可由金融機構進行賬戶存儲。微支付，顧名思義，處理小量金錢。微支付在使用時，一方面要求實現商品的發送與支付的同時發生，另一方面，商品銷售與處理或運輸為了保持成本的低廉又設置了障礙，因此，這一支付方式在保證交易的發送速度與低成本上的應用十分重要，亦有很多商家致力于發展別的協議來支持微支付，因這一支付方式不為SET何SSL所支持。
2發展電子商務安全支付的必要性
2．1電子商務是貿易發展的必然趨勢
根據CNNIC調查數據顯示，至2007年6月，中國網民已達1．62億，中國網站已達131萬個，年增長率為66．4％，雖然網民數量較美國還有落后，但我們那時已經相信，隨著中國經濟的飛速發展，中國的13億人口在互聯網時代必然能做出巨大貢獻，而今，這一預測也確實化作了現實，如今的互聯網，對于中國百姓而言已越來越普遍。互聯網的高速發展導致了一種全新的商務模式的出現——電子商務。近兩年來，單從網上購物的角度，就出現了淘寶、天貓、當當、京東、易迅等網站，且有馬云的淘寶在前，這些網站正做的風生水起，淘寶每年的雙十一大豐收更是我們十分關注的話題。電子商務在我國雖然起步晚，但作為現代物流業的主要內容之一，電子商務在我國的發展卻不可謂不快，尤其是在近些年的發展中，由此我們雖然不能認定電子商務將會取代傳統商務，但卻可以做出推斷，電子商務作為一種相對較新的貿易方式，在未來的幾年中，將會有更加突破性的發展。
2．2電子支付是電子商務的要素
電子商務是基于Internet的商務活動，這一模式下的商務活動具有隨時隨地、方便易用的特點。但同時我們不禁開始思考，這一網上商務活動在涉及到支付手段時，該如何處理，誠然，我們不可能過多依賴于貨到付款或者別的方式，因此，若問電子商務因何能夠得到突然的飛速發展，網上支付的興起便是一個不可忽略的原因。在電子商務時代，企業與客戶都需要一個在保證高效快捷的同時又有一定的安全保障，但傳統支付結算方式在當時雖然相對安全，但卻無法克制方便、跨時空的障礙，這曾一度成為了電子商務發展的瓶頸所在。由此，為了滿足企業與客戶的需要，網上支付油然而生，它以金融電子化網絡為基礎，以商業電子化工具和各類交易卡為媒介，以現代計算機技術和通信技術為手段，以電子信息為傳遞形式。但在目前，雖然電子商務支付手段有了一定的發展，但卻避免不了它的一系列問題的存在。
3電子商務安全支付方式在發展中存在的問題
3．1信用和安全問題
網絡銀行要想獲得長遠穩定的發展，必須要有一個良好的信用機制，但遺憾的是我國在這方面與發達國家相差較大。試想一個信用機制不夠牢固的電子支付平臺又如何能讓客戶放心使用呢，尤其是在買賣雙方互不見面的Internet商務模式中。雖然市場經濟一直強調其發展的兩大支柱在于社會保障體系與社會信用體系，但無疑的是，我國還未在企業與個人中建立完善的信用體系，由此導致現金交易仍然占據主導地位。無論在哪個國家的哪種電子交易方式下，網絡安全問題總是令消費者十分擔心和在意。而令人不甚滿意的是，這一問題在世界各國均存在，我國自然也不例外，浙江就曾經發生過“銀行卡”案件。如果消費者在每次使用銀行卡后，對方都能通過電腦得到你的全部財務記錄，該是多么可怕的事情，事實上，這一現象也令很多消費者對使用銀行卡進行網絡購物望而卻步，因為消費者不知道這些進去你賬戶的人會是怎樣的電腦專家或金融高手，但他們卻知道自己對金融與電子商務的掌握程度有多深。
3．2電子支付與認證統一上的問題
在前文中，我們曾簡單提及到SET與SSL兩種安全協議，前者是一一套在線交易的安全標準，由VISA和MASTER和多加科技機構共同制定。后者是一種安全通信協議，由網景公司推出，主要在于對信用卡和個人信息的保護，針對計算機之間整個會話過程的加密。國際上并未確定該由這兩種協議中的哪一方作為未來發展方向，而這一現象的產生也是由于這兩種協議自身的優缺點導致。SET協議比SSL協議復雜，但在理論上，也占據著更高的安全性，因為它不僅加密兩個端點之間的單人對話，也加密認定三方面的信息，但SSL卻只是加密第一項。但是SET卻由于過于復雜而對消費者、商戶和銀行方面的要求過高，由此在推行中難免遇到一些阻力，但SSL卻并不受此項因素干擾，它相對便捷，同時又能滿足人們現實中的安全需求。
3．3相關法律不夠完善
相比于發達國家，我國電子商務起步較晚，發展較慢，因此導致了電子商務立法的滯后，這給網上銀行的發展帶來了一定的影響。而在相關法規的完善問題上，目前還有下列一些問題需要解決。首先是關于電子支付的定義和特征。由于其是借助網絡發生的一種行為，與傳統支付相異，因此，在資金轉移方面必須要有相關法律坐鎮。其次是關于電子支付權利上的問題。電子支付的當事人•58•涉及到多方，包括付款方、收款方以及銀行，某些時候還會涉及到中介機構。因此需要有相關法律來確定各當事人在支付活動中享受的權利和需履行的責任。再者是關于電子支付的偽造、更該及涂銷問題。在進行電子商務支付的活動中，我們不得不提防網絡黑客對于數據的破壞、偽造、更改以及涂銷問題，因為這一現象給社會帶來的惡劣影響十分突出。在電子支付活動中，所擁有的證據都為電子證據，即通過網絡運作確定的各方權利義務或實施合同款項的支付、結算、貨物交接或追蹤的信息。為此，國內已有學者認為可將電子證據納入民訴法中第63條規定的“視聽資料”一類，同時在立法與司法中對于電子證據可作為被采納證據做出明確規定。
3．4銀行業科技水平與國際先進技術存在差異
在我國，雖然有“手機銀行”與“網絡銀行”這兩種支付手段，但歸根結底，它們都不過是利用電子終端設備的金融工具，通過利用高技術手段的工具并不能再金融服務的功能上做出一些實質性的突破，況且還面臨著安全方面的缺陷，因此，為了在電子商務及電子商務支付的道路上達到世界先進水平，我們有必要加強加快新型金融工具的開發。
4電子商務安全支付方式進一步發展的對策
4．1加強網絡基礎設施和現代化系統建設
在政府政策方面，我國需要繼續對“三金”工程和國家現代化支付系統的建設，通過對金融網絡基礎設施投入的加大，我們可以成立專業的金融數據網絡公司來實現對于管理數據通信網的管理，進而實現金融系統在通信服務上安全化、快捷化、高效化以及經濟化，實現我國的金融電子化，實現我國國有商業銀行服務水平和國際競爭力的提供。在銀行方面，需要從硬件和軟件兩個角度進行。在硬件上，銀行要投入足夠的資金進行先進電子設備的購買，包括柜員機和大型計算機、包括局域網和廣域網等深入到銀行內部各個領域的電子設備，以提高電子化網點和營業網點的電子覆蓋率。在軟件上，銀行方面要加大開發力度，對全國性和全行性的網絡系統做系列應用系統軟件的研發。
4．2加強對社會整體信用制度和在線支付安全問題的管理
要想實現在線支付的進一步發展，首先要有廣大客戶來源。因此，我們需要解決客戶對于在線支付的安全問題，提升他們對于該系統的信任程度。首先，我們需要提升網絡安全技術，最好普及CA認證。我們知道，客戶在支付時如果出現信息的丟失或者出錯，且不論這給他們帶來的損失是否是第三方可以承擔的，單從客戶信任度這一角度來看，電子支付就會失去它的使用群體。因此，我們可以通過防火墻技術、數據加密傳輸技術、身份鑒別技術、病毒防治技術等安全技術來提高網絡信息的安全性，令顧客在使用這一平臺時無后顧之憂，進而產生對這一支付方式的青睞。其次，電子商務支付機構需要充分發揮網絡的低成本、高效率的特點來進行反饋信息的及時收集，我們只有在了解“客戶的聲音”之后才能對他們的抱怨和建議做出及時的解決，同時也能加強我們本身對于市場份額的保持力，進而爭取更多客戶。最后，支付系統如果可以實現與第三方的密切合作，則對于客戶建立網絡信任具有極大的促進作用。而這一結論亦是根據相應調查數據得到，據調查，支付系統如果在主頁上標明其與某知名第三方安全認證機構有合作關系則更容易獲得客戶信任。這一方式也可以運用在其與銀行或信用度相對較高的網站的合作中，這代表了支付渠道的安全性。
4．3加強在線支付主體方——銀行自身制度的創新
在我國國民經濟體系中，商業銀行占據著在線支付經營的主體方。為了發展電子商務支付，商業銀行應該對其優勢進行充分利用實現自身制度的創新。在其自身制度的創新上，我們不得不首先提出關于其經營方式的轉軌問題。縱觀現今我國電子商務的發展態勢，我們不難得出在線支付業務的需求十分巨大，這為傳統銀行提供了新的發展方向，因此，銀行如果可以將傳統營銷渠道和網絡營銷渠道進行有機結合，必然可以謀求自身更大的發展空間。其次需要提到的是對金融業務體系的重構，由于電子商務的自身特性，它要求在線支付主體進行一定的整合與協同，因此，參與在線支付的各銀行應加強合作，以建立金融門戶的形式實現資源共享，由此，網絡將被作為銀行和證券、保險、基金等金融企業合作的平臺。通過“一體化”的全方位服務來推進我國電子商務的發展。
4．4加快相應法律和支付系統的完善進度
一個完善嚴格的法律環境是進行電子商務支付發展的必備條件，因此，我國需要加快這一方面的步伐，建立出相應法律法規體系。但仍需注意的是在線支付往往設計國際交際，因此，各國政府與金融業需要進行必要的合作和談判，共同制定和完善相應法規。例如國際商會指定的《電子貿易和結算規則》即可作為我國在線支付立法的借•64•鑒。此外，在對電子商務活動進行監管的過程中，一旦發現問題要做及時的查處，追究相關人員法律責任，以此保證一個健康、有序的電子商務與在線支付的發展。
5總結
物流成本主要包括：產品包裝、裝運和卸載、運輸途徑、存儲時間、加工等等，因此，為了有效控制物流成本，企業應合理配置人力、物力、財力，以最大程度的降低物流成本。
二、電子商務下，我國物流發展現狀
同發達國家相比，我國的物流業發展速度相對緩慢，仍處于初級階段，企業物流占主導，是我國物流行業關注的重點，專業化的物流服務正處于發展階段，伴隨經濟的不斷發展，逐漸出現了多樣化的物流管理模式，物流產業也逐漸受到國家和政府的重視。
三、電子商務下，我國物流管理的改進措施
(一)以往物流管理存在的缺陷
1.反映速度慢由于以往的市場配貨和銷售渠道比較分散，供應鏈與供貨商不能有機的結合在一起，進而不能合理優化配置產品。
2.處理方式比較單一在處理產品方面，以往物流管理處理方式相對單一，然而，電子商務下的物流管理方式多樣化，伴隨信息化時代的到來，對配送產品過程進行全程監控和管理，以應對市場的變化需求。
(二)電子商務下，如何更好的實施物流管理
1.貨物的庫存管理庫存管理的主要目的是：減少產品訂購周期，如果貿易合作伙伴能夠利用網絡化帶來的優勢，通過網絡進行訂貨和支付，以減少時間，不斷跟蹤訂單，確保訂單準時到達，及時調整庫存變化，為庫存周轉提供一定的空間，以免發生缺貨和貨物堆積的現象，進而確保物流企業穩固的運行。
2.訂貨過程的管理通過供應商管理，企業可以依據配銷單據做出合理的規劃，通過網絡給供應商發送訂貨單，這會合理配置人力、物力和財力。對于訂貨合同管理方面，是買方和供貨方長期建立的合作關系，一旦買方決定產品的供貨方，就可以與供貨方簽訂合同，如果企業想換供貨方，也可隨時取消合同。對于訂貨單的管理，訂貨單管理是指檢查訂購的數量，企業將訂貨單發送給供應商，并且對于已經接受的貨物進行支付，大部分企業采用EDI系統處理訂貨單，以使供應商能夠盡快收到訂貨單，進而減少在訂貨和交換上所耗費的時間。
3.配銷管理配銷管理主要是指：對貨物運輸、儲存過程中存在的問題，進行處理的過程，以及協調和控制貨物的流動空間，一旦接收到貨物，就應放入倉庫中，如果產品進入零售商的負責區域內，配銷管理就是對貨物進行運輸、儲存等，在此之后的物流管理則是對物理流量進行規劃、協調和控制，主要有以下幾個方面：首先，配銷的需求管理。配銷需求計劃是指：依據配銷管理的過程，后勤系統會對倉庫、運輸和車隊做出相關的規劃。實物的庫存管理。實物庫存管理是指：了解庫存的存儲空間以及產品的周轉率，實物庫存管理嚴重影響物流管理進程，以實現庫存的合理優化配置。其次，運輸和車隊管理。選擇何種運輸方式以及在運輸管理過程中出現的問題，通常情況下，包括車隊和裝載規劃、選擇道路、跟蹤和監控車輛等等。最后，勞動力的管理。主要包括合理規劃勞動力、監管和控制勞動行為、勞動時間和出勤記錄等等。
關鍵詞：電子商務交易流程淘寶網拍前聯系第三方支付平臺
隨著電子商務及其相關技術的快速發展，網上購物已經成為人們購物的主要方式之一。以“淘寶網”為代表的C2C（ConsumerToConsumer）電子商務形式也發展迅猛。據相關數據顯示，“淘寶網”已占據我國C2C市場72.9%的份額。如此大的份額其主要源于三個方面的競爭策略：網站建設初期的占領市場策略、交易方式策略和安全策略。
本文認為，在“淘寶網”的發展過程中，交易策略即“淘寶網”網上交易流程最為重要，因為如果沒有一個公平、可靠、便捷、符合客戶交易特點的交易流程，即使電子商務中的安全問題及其他技術問題得到了解決，買賣雙方也無法在“淘寶網”上完成交易，淘寶也無法持久地蓬勃發展。
“淘寶網”網上交易流程采用“拍前聯系”方式，即通過即時聊天工具“淘寶旺旺”，買賣雙方先對交易物品的特性、價格等進行溝通，再付貨款；采用第三方支付平臺為中介的支付方式，相比于傳統的貨到付款和款到發貨交易方式，平衡了買賣雙方的利益。但是這種交易流程仍舊存在著一些缺陷和問題，比如，若買方收到貨后不進行確認，將造成賣方資金積壓；對于買方要求退貨的情況，此交易流程未作考慮以及第三方支付平臺的信用級別較低等。
現有的網上交易流程
目前，各個電子商務網站廣泛采用的交易流程有三種或這三種流程的綜合。這三種交易流程是：貨到付款交易流程、款到發貨交易流程和以第三方支付平臺為中介的交易流程。
貨到付款交易流程。該交易流程中買方占有優勢，買方首先在賣方的網站上瀏覽選擇商品，待賣方確認訂單后發貨，當買方收到商品后支付貨款。該流程保障了買方的利益，但無法保證賣方的利益，賣方沒有絕對的把握收到買方支付的貨款。
款到發貨交易流程。款到發貨交易流程是買方在賣方的網站上選擇商品后，直接將貨款支付到賣方，待賣方確認收到貨款后才向買方發貨。該流程顯然無法保證買方的利益，買方很有可能支付了貨款但無法收到賣方的商品。
以第三方支付平臺為中介的交易流程。該交易流程是以第三方支付平臺為交易中介，為買賣雙方暫時保管貨款，買方先將貨款支付給第三方支付平臺，待買方收貨后，在第三方支付平臺上確認，第三方支付平臺才將貨款劃給賣方。圖1顯示了以“支付寶”為例的交易流程，其交易過程如下：第一步：買方在賣方的網站上選擇商品，并選擇網上支付貨款；第二步：賣方確認訂單后將買方網上支付的請求發送給第三方支付平臺（“支付寶”）；第三步：買方在線支付貨款至第三方支付平臺（“支付寶”）；第四步：第三方支付平臺（“支付寶”）向賣方發送支付結果，并通知其發貨；第五步：賣方根據反饋的支付結果，發送商品；第六步：買方收到貨物后，通知第三方支付平臺（“支付寶”）付款給賣方；第七步：賣方與第三方支付平臺（“支付寶”）結算貨款，賣方收款。
“淘寶網”網上交易流程也基本采用該種流程，但在交易細節上還有一些不同：買方在賣方的網站上瀏覽選擇商品時可以通過“淘寶旺旺”與賣方溝通；若買方不確定收貨，一段時間后，支付寶將自動將貨款匯至賣方賬戶；交易成功后，買賣雙方進行信用互評，具體流程如圖2所示。
淘寶網交易流程的優缺點分析
（一）淘寶網交易流程中的優點
以“淘寶旺旺”為載體，實現“拍前聯系”。“拍前聯系”是指買方與賣方溝通聯系后再付款的方式，采用這種方式的網站必須同時提供便于買賣雙方進行溝通的工具。“淘寶網”以“淘寶旺旺”為即時溝通工具，實現買賣雙方付款前的交流。
電子商務在我國發展的時間還不長，網上交易雙方的誠信監管、交易的安全性等諸多問題還未得到解決，因此僅通過網站上的商品文字介紹或圖片就確定購買，買方必然會有所擔憂，這種對網上交易流程的質疑進而必然影響了C2C電子商務的發展。“淘寶網”借助“淘寶旺旺”，使其網上交易的買賣雙方可以對商品的特性、價格等先進行溝通探討再付款，優化了交易流程，提高了C2C的服務質量。
以第三方支付平臺為中介，平衡買賣雙方利益。“淘寶網”采用以第三方支付平臺——“支付寶”為中介的交易流程，“支付寶”為買賣雙方暫時保管貨款，相對于貨到付款、款到發貨兩種交易流程，這種交易流程平衡了買賣雙方的利益。
貨到付款交易流程是買方具有優勢的交易流程，買方若不滿意賣方提供的商品可以拒付貨款。此外，賣方有可能無法收到買方支付的貨款；款到發貨交易流程則相反，它是賣方具有優勢的交易流程，賣方收到買方支付的商品貨款后有可能不發貨，造成買方的損失。“淘寶網”以“支付寶”為中介的交易流程平衡了買賣雙方的利益，買方確定訂單后將貨款匯至“支付寶”而不是賣方，因此賣方、買方均不可使用這部分資金。賣方發貨后，待買方收貨確定后才通知“支付寶”與賣方結算劃賬，因此賣方必須在實物交易成功后才能獲得貨款，有力地保障了買方的利益。而這種模式下，由于“支付寶”第三方的監管，只要交易成功，賣方一定可以獲得貨款，有力地保障了賣方的利益。
增加“信用評價”環節，提高交易安全。“淘寶網”網上交易流程不同于其他C2C網站，在其交易流程的最后一個環節是交易雙方互相評定信用級別。評價分三種，好評+1分，中評不加分，差評-1分。若是買方或賣方對交易滿意可給對方好評，反之則中評或差評。這種交易流程，使得“淘寶網”網上交易的雙方的信用情況可視，若交易者存在欺詐行為，其信用級別必然較低，可以警示其他交易者與其交易時應慎重。
在交易流程的最后加上“信用評價”環節，提高了網上交易的安全性，是“淘寶網”在安全策略方面的突破，也是其較之其他C2C網站的一個優勢。
（二）淘寶網交易流程中的缺點
賣方資金積壓問題。買方收到商品通知“支付寶”后，“支付寶”才能與賣方結算，向賣方支付貨款。因此，對于賣方而言，存在著支付周期過長、資金積壓的問題。尤其是對于規模較小的賣方，資金的積壓問題很有可能造成其無法持續經營，因此退出C2C市場。
缺少退貨情況的處理。“淘寶網”網上交易流程中未涉及對于退貨情況的特殊處理，而退貨情況是極為常見的。現在“淘寶網”交易流程中若買方對于商品不滿意或有其他原因，買方需在“支付寶”要求的期限內申請“退款”，退款處理周期也較長。此外，若買方未在此期限內申請，那么“支付寶”將直接將貨款匯至賣方賬戶，買方將無法追回此次交易的貨款。
缺少對賣方的約束。在交易流程中缺少對賣方的約束，賣方在網上的商品信息很有可能是其沒有或缺貨的商品，因此買方下了訂單后，賣方才提示買方說自己缺貨，造成此次交易失敗。這種對賣方約束的缺少，必然在一定程度下降低了“淘寶網”向買方提供服務的質量。
第三方平臺無法處理交易糾紛。“支付寶”在交易中只起到中介的作用，對于買賣雙方的交易糾紛，“支付寶”或“淘寶網”都無法處理。
第三方支付平臺信用等級低且存在一定的金融風險。“支付寶”等第三方支付平臺的信用等級僅為一般的商業信用，較之于銀行而言，其信用等級是較低的，其抵御各類風險的能力也相對較弱。因此，一旦“支付寶”在運作過程中出現問題，“淘寶網”網上交易流程即不可用。此外，買賣雙方把資金暫存于“支付寶”上，“支付寶”有挪用資金的可能性，這在一定程度上降低了“淘寶網”交易流程的安全性。
（三）淘寶網交易流程中需要解決的問題
通過以上對“淘寶網”網上交易流程的缺點分析，本文總結淘寶交易流程中需要改進的問題有：賣方資金積壓問題、流程中無對退貨情況的處理、缺少對賣方的約束力和中介方的信用級別較低。因此，需要提出一種新型的既能保持淘寶網現有交易流程的優點，又能解決上述問題的交易流程。
以銀行為中介、買賣保證金為保障的新型網上交易流程。本文針對上述分析，對“淘寶網”交易流程提出改進建議，設想了一種以銀行為中介、買賣保證金為保障的新型網上交易流程，其交易流程如圖3所示。
該交易流程的具體過程是：第一步：買賣雙方獲得數字證書；第二步：買賣雙方通過“淘寶旺旺”商討交易，買方選擇商品；第三步：買方確認交易商品，下訂單，并通知銀行；第四步：買方銀行凍結買方貨款和交易保證金；賣方銀行同時凍結與買方保證金相等數額的賣方保證金；第五步：賣方銀行通知賣方發貨；第六步：若賣方缺貨，則通知買方，繼續第七步；否則，跳至第九步；第七步：買方與賣方一同請求銀行解凍資金；第八步：雙方銀行均收到雙方的解凍請求后，解凍資金，交易結束，跳至第十二步；第九步：賣方發貨至買方；第十步：若買方滿意，則通知銀行劃款，繼續下一步；否則，則通知賣方要求退貨，跳至第七步；第十一步：銀行解凍雙方資金，并且買方銀行將貨款轉至賣方賬戶，交易成功；第十二步：買賣雙方信用評級。
該交易流程以銀行為中介，解決了第三方交易平臺（“支付寶”）信用級別不高的問題。買方、賣方都需要交付交易保證金，這在一定程度上約束了買方、賣方的交易行為。在該交易流程中，買賣任何一方無法單方面終止交易，只有雙方達成共識一同通知銀行時，雙方在銀行被凍結的資金才可以解凍，因此二者的利益得到了較好的均衡。
但是這種交易流程同以第三方支付平臺為中介的交易流程一樣，仍只能起到中介的作用，若交易的買賣雙方出現糾紛，銀行或“淘寶網”仍沒有辦法對其約束或解決。
結論
網上交易流程的優劣影響著電子商務的發展。本文通過對比現有的三種網上交易流程，以“淘寶網”作為研究對象分析了“淘寶網”網上交易流程的優點：通過“淘寶旺旺”實現“拍前聯系”；以“支付寶”為中介，平衡了買賣雙方的利益；買賣雙方可互相評定信用。此外還分析了其存在的缺陷和問題：賣方資金積壓、流程中無對退貨情況的處理、缺少對賣方的約束力和中介方的信用級別較低等，找到C2C電子商務交易流程中現存的問題并針對此問題提出了改進建議，即建立一種以銀行為中介、買賣保證金為保障的新型網上交易流程。
參考文獻：
1.高嵩，馬敏書.國內C2C電子商務網站競爭策略初探[J].今日科苑，2007（20）
[關鍵詞]電子商務人才培養專業建設與改革
電子商務作為一種利用計算機技術、網絡技術等現代信息技術的全新商務運作形式，代表著現代貿易的發展方向。我國電子商務近年來發展非常迅速，越來越多的企業和個人開始接觸和使用電子商務，并通過電子商務取得了成功。
電子商務的迅速發展，需要大量的人才來支撐。作為高職電子商務專業，應緊緊抓住電子商務迅速發展的良好機遇，加快專業建設與改革，培養真正適應區域、行業經濟和社會發展的需要的第一線高技能電子商務專業人才。高職電子商務專業建設與改革，需要著重解決專業能力體系、課程體系設置、實踐教學體系三個核心問題。
一、構建電子商務專業能力標準體系
高職教育屬于能力本位教育，能力標準的科學確定是高職教育培養目標得以實現的關鍵環節。電子商務專業能力標準體系的確定，應建立在廣泛的行業調研和專業崗位（群）工作任務分析的基礎上，由行業企業專家和學校專家共同完成。同時可借鑒《電子商務師國家職業標準》和國外職教先進國家如澳大利亞、德國的電子商務技能標準。
高職電子商務專業的核心能力應包括：熟悉電子商務交易的各個環節；能根據企業需求制作商務網頁；能熟練地收集、分析和編輯網絡商務信息；能熟練地利用各種網絡手段進行網絡營銷；能完成企業電子商務網站日常維護；能完成企業電子商務網站運營管理。
在電子商務專業核心能力的基礎上，進一步制定能力單元和支撐能力單元的若干能力要素，形成電子商務專業能力標準體系，并作為構建課程體系和學生考核的主要依據。
二、構建電子商務專業核心課程體系
高等職業教育目的是在進一步鞏固和完善學生人格素質的基礎上，突出學生職業能力的培養，高職課程體系的設置應兼顧人文素質教育和專業能力培養。在課程體系設置上，可考慮采用“1+3+1+1”的結構：即第1學期主要完素質課程；第2、3、4學期主要完成電子商務專業核心課程；第5學期主要完成職業資格培訓鑒定與職業拓展課程。其中，電子商務專業核心課程的建立是根本。
電子商務專業核心課程應建立在電子商務專業核心能力標準的基礎上，突出電子商務的職業特點和專業特點。主要應包括：電子商務概論、網頁設計與制作、網絡營銷、網絡信息編輯、電子商務網站建設與維護、客戶關系管理。
職業資格培訓鑒定旨在為學生提供就業準入的通行證，但需選擇社會和行業有較高認同度的認證，如電子商務師國家職業資格考試和阿里巴巴電子商務認證。
三、構建實踐教學保障體系
實踐教學是高職教育的重要組成部分，是學生專業能力培養的主要手段，是實現人才培養目標的重要環節。電子商務專業實踐教學保障體系的建設，重點在以下幾個方面：
1.構建多種實踐模式，增加實踐教學課時總量。實踐教學可采用課內實踐、整周實訓、認識實習、頂崗實習、畢業設計（實習）多種模式，真正體現工學結合。同時，加大課內實踐所占比例，加大整周實訓周數，保證實踐教學時數與理論教學時數1：1甚至以上。
2.構建真實的實訓環境。鑒于專業的特殊性，一些電子商務的模擬軟件或模擬實驗室并不能滿足需要，電子商務專業實訓必須在真實的環境中完成。一方面，可將核心課程如網絡營銷、網絡信息編輯等的實踐教學搬到互聯網上進行；另一方面，可通過校企合作建立生產型實訓基地如電子商務公司、電子商務工作室等。
3．改革實踐教學考核模式。強調實踐教學考核在課程考核中重要地位，尤其是課內實踐應成為課程考核的重要組成。同時實踐教學考核應以能力要素作為考核的主要依據。
高職教育肩負著培養面向生產、建設、服務和管理第一線需要的高技能人才的使命，電子商務專業必須加快專業建設和改革，適應高職教育發展的需要。電子商務專業建設與改革，必須堅持以市場為導向，以能力為本位的人才培養模式，解決好電子商務專業核心能力標準、核心專業課程和真實的實踐環境幾個核心問題，就一定能培養出具有強烈的電子商務感，能使用電子商務手段解決實際問題，適應行業企業需要的高技能人才。
參考文獻:
[1]宋文官:電子商務專業解決方案和實踐教學案例[M].高等教育出版社，2008年5月
[2]姜大源:職業教育學研究新論[M].教育科學出版社，2007年1月
1實現了電力物資管理信息化的需求
中國在改造電網工程的過程中，會產生很多電力物資，對這些物資進行整體是一個較為繁雜的工程，而且在這個過程中很容易出現問題。因此，通過一個具有高度信息化的系統來替代手工對這些物資進行整理和記錄，能夠大大提高效率，減少人力消耗。電子商務平臺的出現正是滿足了這個需求。具體體現為：第一，電力物資采購的程序要實現程序化和規范化；第二，在整個采購的過程中，電力企業的很多部門要系統進行工作，而且還要痛供應商溝通聯系。因此，這里的每一項工作就都要其他部門協調才能確保后期工作。這就要求物資管理系統可以在多環境和多業務中滿足需求；第三，管理電力物資的過程當中要一個開放的平臺，企業可借助這個平臺了解供應物資的供應商，基于對其的了解來進行分析。而且通過平臺將自己所需的物資加以公布，這樣才能更好地便于供應商選擇配給；第四，在管理中，要對數據進行整理或分析，以為決策提供依據。總之，電子商務平臺對于電力物資管理實現信息化的這些需求都可以滿足，不僅促使電力企業的物資管理的發展而且還可以最大程度的節約管理的資金。
2實現了陽光采購
電子商務促使物資管理的采購方式得到創新[3]。在對采購的物資要求進行集中后根據相關的規定以招標的方式來進行招標采購。由省級公司公布相關的信息以讓省公司更好的了解各個物資狀態和流程。通過透明操作可以從制度上確保電力企業物資管理采購成本更加的合理，從物資管理的源頭為電力企業獲取更大的利潤。
3“三公”招標確保誠實競爭
基于電力物資管理中慣例，通過使用信息技術把招標流程加以限定，一旦出現違法操作現象，系統可以自動對這些信息進行攔截，這樣就可保障招標的公平性。此外，提倡誠實招標，避免不規范競爭，使得各方可遵守規定，可減少在監管上的人力投入。實現上級對下級公司需求分析的電子化，提高物資采需求得分效率。采用電子商務系統，可以根據已經設定的方式實現單位和個人間物資信息的共享，為各個物資采購部門提供決策。
4實現物質主體間的協調
很多招標單位都可以利用商務平臺實現共享，而招標單位和投標單位可擁有招投標的自。在招投標中，只能由招標和投標單位根據一定的規程進行，是不受其他人干涉的[4]。最后，因為企業間使用電子商務主要是在于共享豐富的材料，電力企業可將自己的材料放到平臺，這樣才利于其對選擇的物資加以分析嗎，使得物資的真實性得以提高。不同的電力企業之間組成一個產業鏈，企業間的信息共享也更好的實現了。
5結論
電子商務是一種新的商業模式，在信息化的市場中有著很大的發展空間。電子商務模式的逐漸成熟也促使著一些傳統的企業開始應用電子商務進行管理。諸如電力企業、農副企業等等。從當前電力企業物資管理的現狀來看，電力企業應該在電子商務應用基礎上制定一定的規章制度，物資采購部門也應當發揮自己的潛力，使得物資部門更好的發揮作用。電子商務系統在電力物資管理中的作用越來越凸顯，而且在很多的電力平臺中也已經被應用。電子商務平臺的應用不僅減少了員工的工作量，而且還利于其工作效率的提高，企業在各個方面的開支也得以減少。在電子商務平臺發展中，能夠利于其優勢來促進企業的管理和發展是值得各類重視的。
作者：張建峰 單位：四川省電力公司宜賓供電公司
——我國著名經濟學家潘蘊和在“政府與電子商務發展國際研究會”上發表的講話。
一對當代電子商務及電子商務網站的簡要點評
（一）電子商務現狀
電子商務的發展已經開始“從狂熱到冷靜，從鼓噪到務實”。越來越多的公司希望通過這種無國界、無時間限制的便利環境來經營與拓展商務。
據公布的數字，2002年第三季度美國在線零售業的銷售收入為110.6億美元，與2001年同期相比增長了34%，比2002年第二季度增長了7.8%；占美國同期零售業銷售收入的1.3%。2001年同期的這一數字為1.1%。
截至2002年9月，曾在網上購物的法國人已達500萬，比2001年9月增加100萬人。法國網上貿易與服務協會會13個會員的大型電子商務網站2002年第三季度的網上交易量平均比2001年同期增長43％，2002年前9個月的交易量比2001年同期增長39％。
2002年1月韓國經營網上銷售的企業為2212家，比2001年同期增長了18.6％；網上購物交易額比2001年同期增長了89.8％。
2001年中國電子商務交易額為60億元，2002年達到150億元，2003年將達到300億元。其中，BtoB將占75%，包括在線銷售和其他委托服務等。今后，在制造業、金融業和IT產業的公司中有50%將建自己的網站，方便公眾瀏覽。
移動商務也日漸看好，市場調研機構Frost&Sullivan公司最新預測，到2006年移動電子商務市場將達到250億美元，其份額將占到全球在線貿易市場的15%左右。
（二）點評當代電子商務網站
隨著電子商務風潮的擴大，還會有更多的公司在網絡上進行各項業務，而不只是將公司或產品的介紹放在網站上供人欣賞。
電子商務追求的是無紙化辦公，“無紙”二字雖然有點夸張，但卻充分的說明了網絡平臺——網站在電子商務中的地位。
其國外著名代表有：，，。他們現在正在運行并盈利。戴爾電腦更是約有40%的造訪者在線購買。我國電子商務網站首屈一指的是，它在電子商務盈利方面的成績在國內可以說是無與倫比。雖然其它公司也在搞電子商務（如），但我們知道，新浪直到去年才宣布開始贏利。
二述談電子商務網站的用戶管理模式
在這里我們不談電子商務網站怎么樣才能盈利，我只想說說電子商務網站用戶管理的模式——這只是電子商務網站建設工作中的一部分。對用戶管理模式研究，說白了就是對用戶登陸系統的研究。
通常，電子商務公司網站的建設者有兩種建設意圖：
1．只是準備進行再線直銷；
2．做一個集成公司所有的商務事務的信息平臺。
這兩種電子商務網站在定位上就不同。有著第一種構建意圖的公司的對象是廣大的客人，而有著第二種構建意圖的公司的網站由于承擔著事務信息交流中心的使命，其所面對的就不只是“客人”，還包括“自己人”。
（一）分析“客戶——管理者”用戶管理模式
我們先來分析一下有著第一種構建意圖的電子商務網站的用戶管理模式。
第一種電子商務網站根據先例把自身的作業分為B2B和B2C。但無論是以B2B還是B2C構建，其用戶管理模式都可以總結為“客戶——管理者”。網站的登陸者設定為可能的“客戶”，他們只準備在線跟“客人”進行交易。這樣的網站的代表有：和等知名網站。
首先設計好統一的顧客登錄頁，所有的客人如果要交易，就得通過該登錄頁先進行注冊，然后再登錄并交易。所有的客人都將會享受平等、自由、博愛的權利。
比較好的這樣的網站給客人設定的交易過程可以用下表反映：
“客戶——管理者”用戶管理模式
在這里，客戶沒有區別，如果想進行交易，所有的他們都的經歷選擇、校驗、選擇結賬及發貨方式、填寫注冊信息等。他們的訂單填寫方式都是一樣的。圖（1）
而管理者需要做所有的信息處理工作。
這樣的網站，管理者需要做的工作量太大，不容易確定用戶身份，客戶的購物方式單一，經常有沒有意義的訂單，難以抓住客戶購買趨向，以及市場需求。垃圾信息多。雖然大多說電子商務網戰都在使用這種用戶管理模式，我卻并不認為它是所有公司（如外貿公司）構建電子商務網站應該選用的。
（二）述談“客戶+員工——管理者”用戶管理模式
好的電子商務網站應該是能夠集成公司所有的商務事務的信息平臺。公司的事務分為外部事務和內部事務。如果一個網站只提供外部事務平臺而不提供內部事務平臺的話，它還能被稱為是好的電子商務網站嗎？
讓我納悶的是：如果登陸者是自己人呢？如果登陸者是公司的高層領導，他在國外想要了解公司的最近各個方面的發展情況呢？如果登陸者是公司里搞外銷的員工，他希望了解還有多少庫存，或者他跟人訂了一筆不小的訂單，他想直接通過公司的網站通知物流部在最短的時間內把產品配送過去呢？如果………
有的人會說可以讓人整理以后通過電話、傳真、E-mail等發過來，但是如果這樣的話，電子商務網站作為信息中心的作用就不存在了。還有的公司作了兩個網站，一個對外，一個對內。而這樣的話確是太麻煩了一點！
所以，只面對“客人”的“客戶——管理者”用戶管理模式不適于所有的電子商務網站；而既面對“客人”又面對“自己人”的“客戶+員工——管理者”用戶管理模式才是有以上疑問的公司做電子商務網站時應該選用的。也就是說，“客戶+員工——管理者”用戶管理模式是要做一個集成公司所有的商務事務的信息平臺。
我們知道，網絡的信息傳遞速度很快。像發盤、還盤這樣很麻煩的外貿事務，通過網絡會很快，可為什么許多外貿公司沒有采取呢？因為他們中一部分公司建立網站只是向大家宣布它的存在而已；而另一部分公司是擔心交易的安全性；還有一部分公司覺著干什么事都得上網實在是太麻煩了。怎么辦呢？
就拿我們學校的網站來說吧，如果你在校外時根本沒辦法下載學校ftp里的內容，怎么才能讓校外的本校同學也能享用本校ftp里的內容呢？
如果上過的人都知道他們提供一種叫OfflineResume的系統，它可以讓人在脫機的情況下完善自己的簡歷，當你再上網時，你可以直接把填好的信息傳到cnjob的你的檔案里邊，而不用再一點一點的改進。為什么我們不借鑒一下呢？
我們知道，公司有些東西是不能讓客戶知道的。所以網站的用戶登陸界面應該分為顧客和員工兩個登陸口徑，而這樣的分別又不可以讓顧客知道。我們的員工界面除了有給顧客看的網頁外，還應該有給他自己看的東西。比方說：公司事務表、某同事給他發的便條、他個人需要上傳的個人業績報告、公司庫存情況、公司物流信息分布，以及在線與某位同事或顧客交流等。
做到這一點，方法很簡單。我們應該做一套像OfflineResume的系統（為了方便起見，我們就稱我們要用的系統叫OfflineOffice），它的功能近似于玩網絡游戲時用的私人服務器又或者是網際常用的軟件人。首先，公司給每一位“在職員工”的計算機內裝上OfflineOffice1系統，然后初始化使用者信息，并把信息傳到公司在網上的服務器上，多重確認信息的正確性，使“在職員工”計算機上的OfflineOffice1系統和公司“在職員工”數據庫里的信息絕對相符。此過程也就是在OfflineOffice里邊內置數字證書。這樣“在職員工”在脫機的情況下就可以辦公，而上網以后，先是OfflineOffice1通過網站服務器的認證，然后進入設定好的安全網絡連接中，之后進入在職員工登陸界面。（其具體使用過程將在后面向大家進行圖文注解。）如果登陸者不能在員工登陸界面很好的完成登陸的話，該網頁自動轉接到一般客戶瀏覽頁中，而且不可返回。由于有重重的把關，所以安全沒有問題。這就相當于每一位在職員工都有一個電子商務平臺。
由于電子商務網站重在其商務性，所以對跟公司有長期戰略伙伴關系的客戶，我們也應該給他們一個OfflineOffice2系統，該系統使得伙伴客戶能夠更快捷的與我們進行交易及交流。OfflineOffice2系統的用戶可以在脫機的情況下填寫訂單、發盤、還盤、或一般交流信件內容，然后在上網的時候，經網站服務器認證合格后，在客戶要求傳送的時候，自動傳送到其指定的我們公司的某一地址或數據庫中。它的確認及登錄過程跟員工登錄過程一樣。如果他想單獨跟某位在職員工進行交流的話，公司的網站在他要求后，直接將他的OfflineOffice系統平臺跟該在職員工的OfflineOffice系統平臺進行連接，使得他們的交易或交流更加快捷和方便。對于一般客戶的管理，我們可以放輕松一點，其登錄網站的方法不用改變，只需要幾位位員工進行日常的整理、維護和處理工作就行。這樣無論是客戶還是員工，其登錄公司網站的方法及過程跟以往的大不一樣了。
當然，為了交易的安全性，我們的數字證書系統也應該像銀行的一樣進行經常的更新。我建議公司員工每半年更新一次數字證書，跟公司有長期伙伴關系的客戶每一季度更新一次數字證書。
OfflineOffice系統還應該內置記錄系統，它可以記錄公司員工或跟公司有長期伙伴關系的客戶對OfflineOffice的使用情況，及時核實客戶跟公司的交易情況，記載客戶對我們公司的交易傾向，以及向公司反饋員工及客戶信息。
接下來我們來說一下管理者在“客戶+員工——管理者”用戶管理模式中的地位。
在“客戶——管理者”用戶管理模式中，整個網站是一個錯綜復雜的平臺，管理者充當著信息統計者、核實者、調查者、分析者以及管理者等諸多的角色。在“客戶——管理者”用戶管理模式中，客戶的所有信息，你都得在客戶登錄網站并注冊后的信息中查找及分析。即使你知道某一大宗交易的客戶的用戶名是正確的，你也不得不考慮別人是否已將信息截取、篡改或偽裝。所以管理者是個忙人，公司的大小事務都得管，都得考慮。然而我們知道，如果我們太忙于干繁瑣的事情，我們就會無暇考慮公司的決策或發展方向。
而在“客戶+員工——管理者”用戶管理模式中，客戶可以直接跟某位確定員工進行交流，該確定員工可以及時判斷并處理客戶的信息，并且這種交流在我們的監控之下進行，首先在安全方面沒有問題。這樣管理者擺脫了種種復雜瑣碎的整理工作，而單一的將各個OfflineOffice系統反饋過來的信息進行整理，輕輕松松的進行公司整體規劃！
這樣的模式有利于業務流程和信息系統集成在一起。
下面我們用表格來講解我們的“客戶+員工——管理者”用戶管理模式。
“客戶+員工——管理者”用戶管理模式示意圖
重要客戶打開OfflineOffice2在脫機的情況下他可以充分做好與我交易的準備工作。OfflineOffice1本身就設定為在職員工的工作平臺。可以說每一個在職員工都是網站的普通管理者。圖（2）
而管理者則是Administator。
在上面的表格里面我們可以看到，公司的登錄對象分為三大種人：客戶、員工、管理者。而客戶本身又分為兩種人：重要客戶和一般客戶。他們的職責是不同的，他們在電子商務中的地位也是不同的。電子商務網站對于一般的客戶，我們沒有必要給他們特殊的待遇。他們通常只是隨意地瀏覽一下我們的網站，偶爾進行一點交易。而重要客戶在登錄我們網站的時候有著直接的目的，他們要求進行大宗的生意，需要跟我們進行洽談和交流，需要了解我們公司的發展動向，他們通常是我們真正的上帝。
有人也許會認為不應該給予在職員工太大的權利。然而彼“在職員工”非此“在職員工”，這里的“在職員工”指的是那些有一定權力的在職人員，譬如：像外銷員、業務員等等需要經常跟我們的“重要客戶”進行洽談、磋商、交流的人員。這樣的人通常是公司的脊梁。而一般的公司員工則沒有必要列入“在職員工”之中。
也許有人會問，到底什么樣的用戶管理模式才是電子商務網站應該選用的呢？
[論文摘要]本文主要是從傳統供應鏈管理出現的問題分析出發，探討了在電子商務環境下供應鏈管理的新特性，最后對電子商務供應鏈和傳統的供應鏈進行了比較。
電子商務是指利用互聯網等網絡進行的貿易活動，也就是在網上將信息流、商流、資金流和部分的物流進行完整地實現。供應鏈管理(SCM）是一種集成的管理思想和方法，它融合了當今現代管理的新思想、新技術，是一種系統化、集成化、敏捷化的先進管理模式，是對供應鏈中的物流、信息流、資金流、增值流、業務流及貿易伙伴關系等進行的計劃、組織、協調和控制的一體化管理過程。
供應鏈管理與電子商務都是一個從生產商到最終用戶的價值增值過程，電子商務是在一個更新的、更有效的技術平臺上構建的供應鏈，實現電子商務的價值增值過程就是一個供應鏈管理過程。
電子商務環境下的供應鏈管理最有力的優勢是通過及時、有效信息的傳遞，實時把握市場需求，并根據實際需求來快速調整相應的生產、經營和物流運作等相關活動，體現了企業對市場的敏捷反應。電子商務的快速發展為物流乃至供應鏈管理奠定了基礎。在電子商務環境下供應鏈管理體現了一些新的特點：
一、供應鏈結構向橫向一體化與網絡化發展
從上世紀末開始，“橫向一體化”的供應鏈思想開始興起，即利用企業外部資源快速響應市場需求，企業集中精力管理核心業務。“橫向一體化”形成了一條從供應商到制造商再到分銷商的貫穿所有企業的“鏈”。隨著互聯網與電子商務的發展，企業物流的集成思想、與供應商和客戶建立協同的業務伙伴聯盟思想等的出現，供應鏈機構出現“網絡化”的趨勢。
二、供應鏈管理信息化
信息技術的應用是推進供應鏈系統中信息共享的關鍵，改進整個供應鏈的信息精度、及時性和流動速度，被認為是提高供應鏈績效的必要措施。因此，企業管理戰略的一個重要內容就是制定供應鏈運作的信息支持平臺，如集成條形碼、數據庫、電子訂貨系統、射頻識別、電子數據交換、全球定位系統等信息交換技術和網絡技術為一體，構建企業的供應鏈信息集成系統。
三、企業生產敏捷化、柔性化
上世紀末，美國提出了以虛擬企業或動態聯盟為基礎的敏捷制造模式，采用可以快速重構的生產單元構成的扁平組織結構，以充分自治的協同工作代替金字塔式的多層管理結構，注重發揮人的創造性，變企業之間的生死競爭關系為“共贏”關系，強調信息的開放和共享、形成虛擬企業，電子商務的興起為實現敏捷制造提供了可能。而柔性化是指企業在瞬息萬變的市場中調整生產的能力，該能力越大企業活力就越大。
電子商務的快速發展給供應鏈管理帶了發展的機遇也對其產生了一定的影響，和傳統的供應鏈管理相比，電子商務供應鏈管理主要有以下不同：
1.物流管理的方式發生變化。在傳統的供應鏈形式下，物流是對不同地理位置的顧客進行基于傳統形式的批量式空間移動，貨物的運送通過集裝箱、托盤或其他包裝單元來進行，供應鏈各個環節之間的可見性是有限的。在電子商務供應鏈管理模式下，利用各種信息技術和互聯網，使得客戶在任一給定時間都可以沿著供應鏈追蹤貨物的下落。
2.物流的目的地不同。傳統供應鏈由于不能及時掌握商品流動過程中的信息，出現信息不及時等情況使得物流只能實現集中批量化運輸和無差異性，從而使得物流的目的向集中運輸方向發展。而電子商務供應鏈完全是根據顧客的個性化要求來組織各種物流活動，這種物流不僅要通過集運來實現運輸成本的最低化，同時也需要借助差異化的配送來提高服務，其目的地是分散的。
3.顧客的類型不同。在傳統供應鏈管理模式下，企業服務的對象是既定的，供應鏈服務提供商能夠明確掌握顧客的類型及其所要求的服務和產品。隨著電子商務的到來，要求快捷、高速、劃分細致的物流和商流方式，顧客是未知實體，他們根據自己的意愿、季節需求、價格以及便利性，進行產品訂購。
4.供應鏈運作的模式不同。傳統供應鏈是一種典型的推式經營，制造商為了克服商品轉移空間和時間上的障礙，利用物流將商品送達到市場或顧客，商流和物流都是推動式的。在電子商務供應鏈中，商品生產、分銷以及倉儲、配送等活動都是根據顧客的訂單進行，商流、物流、資金流都是圍繞市場展開的，物流為商流提供了有力保障，因此電子商務供應鏈是拉式的。
5.供應鏈管理的要求不一致。傳統供應鏈管理強調的是物流過程的穩定、一致，否則物流活動就會出現混亂，任何物流運作過程中出現的波動和變異都有可能造成上下游企業的巨大損失。電子商務供應鏈管理卻不同，由于其物流需求本身就是差異化的，物流是建立在高度信息管理基礎上的增值活動，因此，物流必定會出現高度的季節性和不連續性，要求企業在管理物流活動中必須按照及時應對、高質服務以及總體成本最優的原則來進行，體現“個性化、專業化”。
6.物流信息管理系統不同。傳統供應鏈管理中物流信息一般都是通過人工采集、傳輸、匯總，信息具有單向性，供求雙方的信息是不對稱的，物流信息管理系統一般都是單機系統，至多是一個局限于內部網絡的局域網絡系統。而電子商務環境下的供應鏈管理中的物流信息的采集可以由供求雙方通過互聯網進行在線采集，信息具有雙向性和對稱性，信息管理系統是一個對供求雙方開放的基于互聯網的網絡系統，信息具有高度的實時性、準確性和有效性。
7.資金結算方式不同。在傳統供應鏈管理中，資金結算大都是通過現金、支票或轉賬方式進行；而在電子商務環境下的供應鏈管理中，因交易都是在線進行，以在線電子支付為主要結算方式。
總之，電子商務供應鏈管理彌補了傳統供應鏈管理的不足，它不再局限于企業內部，而是延伸到供應商和客戶，甚至供應商的供應商和客戶的客戶，建立的是一種跨企業的協作，覆蓋了從產品設計、需求預測、外協和外購、制造、分銷、儲運和客戶服務等全過程。同時他最大化地以網絡方式將顧客、銷售商、生產商、供應商和雇員聯系在一起，極大提高企業管理水平，使供需雙方在最適當的時機得到最適用的市場信息，大大減少商品流通的中間環節，極大地促進供需雙方的經濟活動，加速了整個社會的商品流通，有效地降低企業的生產成本，提高企業的工作效率和經濟效益，增強企業的競爭力。
參考文獻：
[1]董千里:供應鏈管理[M].人民交通出版社
關鍵詞:電子商務；共享服務中心；風險因素；對策
一、電子商務及共享服務中心的概述
電子商務是一個以Internet/Intranet網絡為架構，以交易雙方為主題，以銀行支付和結算為手段，以客戶數據庫為依托的商業模式。電子商務的基本內涵就是利用互聯網進行商務活動。電子商務的發展，推動了企業朝超越國界、地理范圍地迅速擴張，使企業的規模越來越大，管理也越來困難。在這種背景下，共享服務中心這種新的管理模式應運而生。
在電子商務環境下，共享服務中心SSC（SharedServicesCenter）模式是一種合成的管理方法，它吸收了許多傳統模式的特點，集中化模式（如利用新技術、規模經濟效應和縮減編制）、分散模式（如客戶導向、靈活應變以更好地滿足客戶需求）和外包模式（如減輕公司非戰略性業務活動的負擔）。一般的服務范圍包括：財務、基金、人力資源、信息系統、法律、市場營銷、采購及研發。在資訊應用調查報告中指出，未來往后的十年SSC將成為電子商務資訊平臺下應用的主要趨勢。
二、實施共享服務中心的風險因素
盡管電子商務提供了信息共享的途徑，但是成功實施SSC不是一蹴而就的事，實施SSC的風險主要指在實施SSC的過程中，從戰略評估、SSC的設計、SSC的實施、運營SSC和不斷提高整個過程，由于企業或機構的管理基礎、人力資源基礎、項目實施能力以及集成管理能力的特殊性所導致的各種風險。除了傳統的實施電子商務風險外，還有共享服務中心實施過程中自身的風險。
1.管理方面的風險
（1）管理變革的風險。SSC的實施，從業務到人員、組織結構都會發生重大改變，而且
這種改變在短期內不能收到立竿見影的成效。
作者簡介：任曉艷1978年12月女研究生研究方向：物流工程及信息系統分析與設計
（2）實施隊伍組織的風險。實施隊伍成員的態度、能力以及團隊之間的合作程度等都將
直接影響到項目的質量。
2.戰略方面的風險
（1）共享業務范圍的確定。現在，可共享的業務也擴展到基金、采購、人力資源、信息系統、市場營銷、法律、研發及設備管理等領域。由于選擇財權共享的范圍涉及到集團內部敏感的利益劃分，將會給試運行SSC帶來內部阻力，給項目帶來運作風險。
（2）選址策略。共享服務中心的地址選擇應參考成本/收益、當地經濟和政治環境、稅收、
法律、資產和人力資源等多方面因素。這些因素關系到SSC的運營利益和績效，直接影響實施SSC的成敗。
（3）實施方法的風險。選擇不恰當的實施方法，將增加SSC的實施成本，甚至造成實施
SSC的失敗。
3.技術方面的風險
（1）電子商務安全問題
。信息在傳播過程中泄露，信息竄改，身份識別，病毒，黑客問
題等都是技術方面的基本問題。（2）ERP系統的選擇。SSC的實現大多數都是借助ERP系統來實現的。ERP系統需要
運行在信息化基礎設施的平臺上，ERP系統需要和企業信息化基礎設施有很好的匹配。除ERP系統外，還有一些關鍵系統如：呼叫、案例管理、成像和工作流，以及網絡交互技術等。這些技術的設計和選擇影響流程的設計和SSC的成功運營。
（3）系統的集成。企業中原先各自分離開發的一些自動化信息孤島在和ERP集成時會發
生很多接口上的困難，要深入了解各孤島內部機制，規范共享需要的數據庫的數據和協調各方的利益，周全考慮進行系統集成。
（4）流程風險。實施SSC涉及的流程包括各業務單元內部操作的流程、SSC的運作流程、
業務單元與SSC的溝通流程以及SSC與供應商或客戶之間的溝通流程。這些流程設計的合理性會影響SSC的運作效率，是SSC成功運營的重要因素。
4.環境方面的風險
（1）文化
文化差異可以阻礙技術的標準化，也可以給服務質量的標準化帶來困難。由于來自不同國家的員工躋身于SSC中，常會產生文化沖擊.
(2)經濟環境。宏觀經濟震蕩、變化導致錯誤的定價，基礎設施的投資不足和高額的機
會成本等。
三、共享服務中心的風險管理對策
電子商務環境下，共享服務將內部關系市場化，由此帶來一系列轉變：由“經營上級”到“經營客戶”，由“完成任務”到“追求效率”，由“鐵飯碗”變成與第三方競爭……不可避免地可能會導致裁員、分權、改變業績考評方式等等，各種顯性、隱性的抵制都帶來巨大阻力、降低效率。這些風險不太可能完全避免，還是可以對消極結果進行控制。風險最小化的方法之一就是通過保險，支付一定的保費來分攤風險。另一種方法就是盡量避免不必要的風險，對風險進行有效管理。
（1）傳統的電子商務安全防范技術。數據加密技術，身份認證技術，防火墻技術及數字時間戳技術等使選用的系統自身的安全性得到保證。高層承諾、領導變革。由于會涉及跨組織、跨區域管理，所以需要得到企業最高層的支持，用容易理解的財務語言來闡明推動這場變革的意義與過程，及時監控SSC的財務狀況。
（2）控制速度、逐漸滲透。這里的速度有兩層含義，一是指范圍擴展。從某一地區、某個領域試起，試點成熟后再推廣；這樣一方面積累經驗，另外也有示范作用。二是指模式發展。最初SSC應該是最基礎的，起步階段可能更多表現出集中化特點。
總之，在電子商務平臺下，SSC本身是一個可以變型、升級的平臺。也就是說，針對企業內外環境的變化，它可以吸收別的有益模式提高自己的競爭力。正因為這一非固化的兼容特性讓我們相信，SSC完全可以推動組織設計、管理流程、控制模式和管理效率提升到一個新的平臺，使電子商務的使用和發展更加完善。
參考文獻：
[1]AlanCampbell.在中國建立共享服務中心[J].今日資金管理，2006,4:56-58.
一、加強電子商務對企業資金控制
1.利用電子商務，改變傳統集資傳統的集資方式，究根結底是經驗主義的錯誤，時代的發展，如果固守傳統不思革新，不僅不能夠有效的進行資金籌集，還會在一定程度上阻礙資金的管理。現代電子商務具有國際化、數字化、虛擬化的基本特征，雖然不具備對企業財務進行實質性管理的能力，但是可以通過“經濟信息體”予以指導性的影響。例如我縣的冠福現代家用股份有限公司，主營日用陶瓷、竹木、玻璃等家用品，它是集研究、生產、銷售、服務為一體的一家公司，是國內產銷規模排名前列的日用陶瓷制造企業，也是中國現有規模最大的高耐熱陶瓷生產企業。它采用多種方式籌集資金，于2006年12月在深圳證券交易所A股上市，2008年1月通過ISO14001：2004環境管理體系認證，并成功導入了CI企業形象戰略、K3/ERP計算機管理系統，在企業管理中實現了質的飛躍。
2.降低成本，減少了企業庫存，提高了庫存管理水平電子商務對企業生產成本的控制，主要可以從以下幾方面把握：第一，降低企業的交易成本。電子商務降低企業的促銷成本，利用因特網作廣告媒體，進行網上促銷活動，結果是銷售額增加10倍，而費用只是傳統廣告費用的十分之一，第二，電子商務降低采購成本。利用電子商務采購系統，企業可以加強與供應商之間的合作，將原材料采購與產品制造有機地結合起來，形成一體化信息傳遞和處理系統（即人工成本降低了20%，原材料成本降低了20%）。第三，減少企業庫存。生產商可以利用IBM個人系統準確地依據銷售商的需求來生產，提高了庫存周轉率，使庫存總量保持在適當的水平，從而把庫存成本降到最低。
二、全面落實電子商務，改變傳統銷售模式
營銷對于企業具有非常重要的意義，如何提高銷售能力一直是相關部門考慮的重要問題，個人認為電子商務可以通過互聯網進行產品的宣傳，而實際證明這也是目前市場中見效最快的一種營銷模式。首先要改變經營者的發展觀念，普及電子商務知識，堅定推行的信心和毅力，頒布制度為其落實保駕護航；另外電子商務的發展，可以使銷售人員與客戶更好的在網絡中進行洽談，促進企業銷售業績的提升。
三、總結
借助互聯網為基礎的電子商務，在促進企業的管理上見效甚好，不少企業及客戶的反饋也比較滿意，因此電子商務在企業的管理中也已經逐漸得到普及。電子商務也必將進一步促進企業管理革新，實現現代企業管理，提升企業的核心競爭能力。
作者：連玉蘭單位：德化電子商務協會
