時(shí)間：2022-10-24 20:43:29
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇政工科半年工作總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
根據(jù)宜教辦發(fā)[2015]23號《市教育局、市教育工會關(guān)于開展“爭做‘四有’老師，潛心立德樹人”師德教育月活動的通知》文件精神和我區(qū)實(shí)際，自4月中旬至5月底，全區(qū)教育系統(tǒng)開展了“爭做‘四有’老師，潛心立德樹人”師德教育活動。
各單位著力落實(shí)，認(rèn)真完成規(guī)定動作。全區(qū)所有單位按照教育局安排，聯(lián)系個(gè)安慰實(shí)際，制定了本單位活動方案，健全了組織機(jī)構(gòu)，建立了相關(guān)制度。全區(qū)3279名教師參加了本年度師德教育月活動，共撰寫學(xué)習(xí)心得體會等征文3270篇；舉辦了不同層次和規(guī)模的師德演講會、報(bào)告會54場，13540人次參加了演講、報(bào)告或聆聽；舉辦了不同層次和規(guī)模的師德研討會、論壇158次，8760人次參加研討交流，撰寫反思材料3058篇；6450人次參加了54場次的道德講堂活動。鞏固深化師德教育活動成果，扎實(shí)開展“課外訪萬家”活動，參訪教師3270人，實(shí)地走訪學(xué)生家庭19271戶，回訪學(xué)生家庭7900戶，參與“一對一幫扶”活動教師3150人，接受“一對一幫扶”學(xué)生數(shù)6250人，實(shí)地走訪特殊學(xué)生家庭362戶。評選表彰區(qū)級師德標(biāo)兵20人、師德模范100人，師德教育先進(jìn)單位10個(gè)；評選優(yōu)秀師德征文100篇、“十大美語、語”20條。
各單位在認(rèn)真完成規(guī)定任務(wù)的基礎(chǔ)上積極創(chuàng)新方式方法，霧樟下片區(qū)中心學(xué)校的“全員談心”活動。通過談心，引導(dǎo)學(xué)校全體教職員工，對學(xué)校的發(fā)展、團(tuán)隊(duì)的塑造、個(gè)人的成長進(jìn)行回顧反思，促進(jìn)自我升華；同時(shí)，在交流中增進(jìn)中心學(xué)校與學(xué)校教師的了解信任，發(fā)現(xiàn)教育人才，挖掘教師隊(duì)伍中的先進(jìn)典型，全面了解片區(qū)中小學(xué)發(fā)展現(xiàn)狀，收集教師談話中閃現(xiàn)出來的教育的智慧、思維的火花和中肯的建議，為學(xué)?？茖W(xué)決策提供依據(jù)，著力推進(jìn)“學(xué)有優(yōu)教”進(jìn)程為目的的“全員談心”活動。邀請黨的十代表、湖北省希望工程愛心大使、師德楷?！坝⒆咏憬恪眲l(fā)英做師德專題報(bào)告等活動，既創(chuàng)新了方法又增強(qiáng)了實(shí)效，得到了當(dāng)?shù)攸h委政府的充分肯定。市教育局教師管理科劉愛華、楊曉燕兩位科長在對該片區(qū)教師隊(duì)伍建設(shè)調(diào)研中也給予了充分肯定。
鴉龍片區(qū)中心學(xué)校為每一位教師定制了《成長手冊》，《手冊》中摘錄了《師德規(guī)范》等相關(guān)學(xué)習(xí)資料，設(shè)立了成長記錄卡，建立了學(xué)習(xí)體會欄等，一冊在手，使師德活動和個(gè)人成長過程一目了然。
太三樂片區(qū)中心學(xué)校把師德演講會聆聽面擴(kuò)大到全體學(xué)生，演講者直面學(xué)生，使得演講事跡真實(shí)可信，更加感人，效果更加突出。
政工科在分管副局長彭克秀帶領(lǐng)下，到鄧村、太三樂片、小溪塔片區(qū)進(jìn)行了學(xué)校開展師德教育活動、獎勵性績效工資發(fā)放、交流教師的工作生活及學(xué)校對交流老師的管理時(shí)、教師“四維一體”評價(jià)、區(qū)內(nèi)培訓(xùn)形式改變后，培訓(xùn)的組織和效果等五方面的工作情況。在每一所學(xué)校和幼兒園都召開了三個(gè)層面的座談會，并形成了調(diào)研文章。
崗位設(shè)置關(guān)系到全體教師的切身利益，也關(guān)系到教師隊(duì)伍的穩(wěn)定，為了達(dá)到崗變薪、獎優(yōu)罰劣的崗位設(shè)置功能，分管此項(xiàng)工作的肖科長曾中次摸底，多次與人社領(lǐng)導(dǎo)溝通、給領(lǐng)導(dǎo)算教育人才的細(xì)帳，讓我們符合條件的教師有評有聘，特別為長期工作在教育戰(zhàn)線、長期工作在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老師們爭取最大優(yōu)惠政策，讓這老師們體會到社會對老師們的認(rèn)可和重視。
高標(biāo)準(zhǔn)引進(jìn)成熟人才。小溪塔高中充分動員、廣泛宣傳，在上海引進(jìn)成熟教師一名。三峽高中、實(shí)驗(yàn)初中、實(shí)驗(yàn)小學(xué)、學(xué)前教育集團(tuán)在重點(diǎn)大學(xué)優(yōu)中選的引進(jìn)高素質(zhì)后備教師人才16名。
把握標(biāo)準(zhǔn)招錄農(nóng)村中小學(xué)教師30名、學(xué)前教育幼兒教師30名。政工科根據(jù)教學(xué)實(shí)際需要擬定招聘條件，逐級審批；準(zhǔn)確規(guī)范公告內(nèi)容，熱情接待來電來訪人員；組建兩個(gè)報(bào)名組、嚴(yán)把報(bào)名關(guān)，中小學(xué)崗位報(bào)名人數(shù)達(dá)356人、幼兒園崗位達(dá)226人。組成筆試面試工作專班，周密計(jì)劃、嚴(yán)格培訓(xùn)、規(guī)范
操作、嚴(yán)守秘密，讓每一位考生在公正、公平、公開的環(huán)境參加競爭，獲得自己需求的崗位。根據(jù)《__區(qū)教育局關(guān)于開展2014年區(qū)級“名師”推薦評選工作的通知》（夷教發(fā)〔2014〕41號）精神，各單位認(rèn)真組織評選推薦，區(qū)教育局組織評審委員會評審，在全區(qū)三千多名教師中評選出了汪勇等242名愛崗敬業(yè)，勤奮學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，為人師表，模范育人，德藝雙馨的教育教學(xué)實(shí)踐一線專家，并向社會進(jìn)行公示，區(qū)教育局決定，授予__區(qū)“名師”稱號，任期從2014年9月1日至2016年8月31日。
根據(jù)縣組織部、縣老干部局關(guān)于做好老干部工作的部署和要求，公司及時(shí)召開黨委會，對老干部工作進(jìn)行研究部署，制定了本年度老干部工作計(jì)劃，并根據(jù)縣老干部局下發(fā)的老干部工作責(zé)任制，修訂完善了我公司老干部工作責(zé)任制，并嚴(yán)格執(zhí)行《老干部工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制及目標(biāo)考核責(zé)任制》，以高度的責(zé)任感，用愛心、誠心、虛心、耐心去面對每一位老干部，扎扎實(shí)實(shí)做好老干部工作，現(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下：
一、重視老干部工作，加強(qiáng)對老干部工作的領(lǐng)導(dǎo)
XX年縣老干部工作會議召開后，公司黨委及時(shí)召開會議對老干部工作進(jìn)行研究部署，制定了本年度老干部工作計(jì)劃，并根據(jù)縣老干部局下發(fā)的老干部工作責(zé)任制，修訂完善了我公司老干部工作責(zé)任制。
為加強(qiáng)對老干部工作的領(lǐng)導(dǎo)，公司成立了老干部工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記任組長，政工科成員為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組。老干部工作由黨委書記主抓，具體工作由政工科負(fù)責(zé)。
公司黨委對老干部工作一直比較重視，將老干部工作列入黨委重要議事日程，定期研究部署老干部工作。遇有特殊情況，隨時(shí)研究，及時(shí)解決老干部工作中存在的問題，把工作落實(shí)到實(shí)處。
對老干部工作要求做到有布置，有落實(shí)，有檢查，使老干部管理工作制度化、規(guī)范化。每年年初，制定本年度工作計(jì)劃，年底對全年工作進(jìn)行總結(jié)，對上級布置的一些臨時(shí)性工作，及時(shí)按要求完成。
二、加強(qiáng)老干部思想工作，認(rèn)真落實(shí)政治待遇。
健全離、退休老干部黨支部，加強(qiáng)老干部支部建設(shè)，實(shí)現(xiàn)老干部自我管理。今年4月份，公司黨委針對老干部黨支部存在的實(shí)際問題，原黨支部書記xxx同志因身體原因，難以開展工作，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)親自征求本人意見，不再擔(dān)任支部書記。對老干部黨支部書記進(jìn)行了改選，經(jīng)公司黨委研究提名，離退休黨員選舉，公司原黨委書記xxx同志當(dāng)選老干部黨支部書記。
公司每年為每位老干部訂閱了一份《北京日報(bào)》和《延慶報(bào)》，共10份。使他們能及時(shí)了解國內(nèi)外大事。在離退休黨支部成立后我們就組織開展了學(xué)習(xí)活動，上半年重點(diǎn)組織離退休黨員學(xué)習(xí)了縣委侯書記在第十一次黨代會上的報(bào)告；學(xué)習(xí)了經(jīng)全中國人大修改的新憲法，由公司黨委書記xxx同志親自進(jìn)行了輔導(dǎo)，使老干部明確了我縣今后幾年全面建設(shè)小康社會，開創(chuàng)現(xiàn)代化建設(shè)的奮斗目標(biāo)、任務(wù)，增強(qiáng)了法制觀念。
春節(jié)、“七一”、“重陽”節(jié)等節(jié)日均召開老干部座談會，向他們通報(bào)本單位情況，聽取老干部的意見和建議，對不能參加的或生病的老干部進(jìn)行走訪慰問，以便更深入、細(xì)致地了解他們在生活中存在的實(shí)際困難并及時(shí)解決。
凡是公司重大活動，均邀請老干部參加，使他們感到雖然已離退休在家，但公司依然沒有忘記他們。并認(rèn)真聽取老干部對老干部工作的意見和要求，及時(shí)改進(jìn)工作。 “七一”前夕，給老干部發(fā)了紀(jì)念品，邀請老干部到小吃廣場就餐和觀看公司在小吃廣場組織的慶“七一”演出，受到老干部的好評。
三、解決實(shí)際困難，落實(shí)老干部生活待遇。
在工作中，關(guān)心老干部生活，保證了老干部生活待遇的落實(shí)。首先認(rèn)真執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系老干部工作制度，聯(lián)系人平時(shí)加強(qiáng)與老干部的聯(lián)系和溝通，定期走訪慰問老干部。交流思想，聽取老干部對本單位工作的意見和建議，了解他們在思想上、生活上存在的問題，及時(shí)給予解決。XX年1月，離休干部xxx同志年齡大，重病纏身，聯(lián)系人及時(shí)溝通，為他辦理了增加護(hù)理補(bǔ)助費(fèi)的相關(guān)手續(xù)。
公司按時(shí)發(fā)放各項(xiàng)補(bǔ)貼，醫(yī)藥費(fèi)按縣有關(guān)部門規(guī)定報(bào)銷，給老干部發(fā)放護(hù)理費(fèi)、汽油費(fèi)，同時(shí)對老干部用車給予方便。今年完善了離退休老干部離休費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)保證機(jī)制，在各項(xiàng)費(fèi)用的發(fā)放過程中，沒有拖欠現(xiàn)象，公司也未發(fā)生老干部來信來訪事件。XX年全年，為老干部支出生活補(bǔ)貼、洗理費(fèi)等元，取暖費(fèi)元，向老干部局上繳管理費(fèi)2550元。落實(shí)上級部門有關(guān)老干部生活待遇的有關(guān)規(guī)定，按縣規(guī)定時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)足額向社保機(jī)構(gòu)交納“兩費(fèi)”統(tǒng)籌金，確保離退休干部按時(shí)足額領(lǐng)取離退休費(fèi)。今年我們還認(rèn)真貫徹落實(shí)市縣關(guān)于對離休人員實(shí)行醫(yī)療統(tǒng)籌的文件規(guī)定，按時(shí)足額向縣勞動局社保中心交納了5名離休人員每人5000元費(fèi)用。
今年春節(jié)前召開了老干部春節(jié)團(tuán)拜會，向老干部匯報(bào)了一年來工作，并按離休老干部每人400元發(fā)放了節(jié)日慰問款，對因病未能參加的老干部及遺屬，上門慰問，并送去了慰問款和慰問品。
積極創(chuàng)造各種條件，組織老干部開展力所能及的參觀活動，組織老干部報(bào)名參加縣老干部局組織的參觀游覽活動，今年由政工科人員帶隊(duì)，陪同老干部參觀了八達(dá)嶺野生動物世界和世界公園。
四、存在問題
以上是我公司XX年的工作情況，目前老干部工作也還存在一些問題如年老體弱多，行動不便，集中組織學(xué)習(xí)有困難，因此在學(xué)習(xí)中基本上采取個(gè)人自學(xué)，間以集中討論相結(jié)合的辦法。組織遠(yuǎn)途外出參觀有一定困難，只能就近組織老干部開展一些活動，以便豐富他們的生活。
五、XX年工作計(jì)劃
在XX年，老干部工作要在扎實(shí)做細(xì)的基礎(chǔ)上有所突破。加強(qiáng)對老干部工作人員的培訓(xùn)，提高工作能力和水平，及時(shí)上報(bào)老干部工作信息，為老們服好務(wù)，使老干部工作有人抓，老干部的事有人管，扎實(shí)做好老干部工作。
國稅系統(tǒng)的目標(biāo)責(zé)任制考核從九七年實(shí)行至今也有9個(gè)年頭了，但對基層國稅機(jī)關(guān)而言，崗位職責(zé)越來越細(xì)，標(biāo)準(zhǔn)越來越高，但由此產(chǎn)生的激勵效果、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效果卻沒有明顯提高。日常工作中通過與一般干部交談發(fā)現(xiàn)，干部們談起考核也常有畏懼心理，大多數(shù)干部職工并不熱衷績效考核，因?yàn)橐郧暗目冃Э己艘词抢速M(fèi)時(shí)間、走過場，事后每個(gè)人該怎么做還怎不么做，起不到根本性作用；要么是能干的人要拿出很多精力總結(jié)匯報(bào)、要擔(dān)負(fù)更重的工作，干活越多的人失誤越多，被考核的條條框框越多，結(jié)果很不愉快。
一、傳統(tǒng)的對個(gè)人的目標(biāo)考核存在以下弊端
（一）對可持續(xù)發(fā)展能力的考核欠缺。現(xiàn)行的目標(biāo)責(zé)任制考核制度一般包括兩部分：崗位職責(zé)和職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。隨著精細(xì)化管理的要求，崗位職責(zé)設(shè)置越來越細(xì)，在追求具體化和量化的過程中，職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)也越來越詳細(xì)。但是工作中發(fā)現(xiàn)，越來越細(xì)化的工作標(biāo)準(zhǔn)如申報(bào)率、虧損率、錄入數(shù)據(jù)的數(shù)量等過于機(jī)械化，不能測量更重要的內(nèi)容，例如一個(gè)人的溝通能力、表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力、處理突發(fā)事件的能力等等。因?yàn)殛P(guān)于崗位職責(zé)的描述只是描述工作職責(zé)，沒有論及人的因素，沒有考慮到個(gè)體人的優(yōu)勢與劣勢。
（二）等級劃分比較單一?，F(xiàn)行的目標(biāo)責(zé)任制考核與年終公務(wù)員考核掛鉤，等級評定分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職；為了對系統(tǒng)內(nèi)工作人員的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行評定，2003年，我們打亂了原有的職級界限，評定出了業(yè)務(wù)
一、
二、
三、四級，但所有的能級評定都不能真實(shí)反映一個(gè)人的工作績效。對局長、副局長、科長、科員的要求標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)然會不同，而常見的弊端正是對比之錯(cuò)，例如一個(gè)人在一般干部中是比較優(yōu)秀的，但由于自身所處的崗位和擔(dān)負(fù)的職責(zé)的不同，往往會比一些中層領(lǐng)導(dǎo)的級別要低，因?yàn)槿藗儼阉旁谌值姆秶c他人作比較，而不是按照同級人員的工作要求去考核評價(jià)他。
（三）考核時(shí)間過長。考核的目的是為了促進(jìn)發(fā)展、提高效率、提高業(yè)績、預(yù)防問題的發(fā)生，但現(xiàn)在部分全職能局都成立了考核辦公室，專門負(fù)責(zé)對全局干部職工的績效考核，從年初的制定標(biāo)準(zhǔn)到月度考核、季度考核、年終考核，幾個(gè)人所花費(fèi)的時(shí)間精力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了績效規(guī)劃、情況反饋或者對當(dāng)前工作進(jìn)行溝通的時(shí)間。工作中發(fā)現(xiàn)其實(shí)每個(gè)人都很在意考核的結(jié)果，但實(shí)際工作中我們的局領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)卻很少及時(shí)給下屬反饋意見，與下屬溝通討論，造成的結(jié)果往往是到年終考核時(shí)變成不可彌補(bǔ)的過失。
（四）考核重點(diǎn)偏離工作重心。我們的年終考核部分是對德、能、勤、績的考核，另一部分是對人緣的考核，往往重要崗位、老實(shí)人得高分，而崗位普通、有工作能力或有點(diǎn)個(gè)性的考核成績中游，束縛了一部分有個(gè)性有能力的人的手腳，也使部分干部把注意力放在了拉關(guān)系上。而日?？己瞬糠值目己藰?biāo)準(zhǔn)往往對瑣事進(jìn)行衡量或作出評價(jià)，而實(shí)際工作告訴我們，工作中最容易衡量和評價(jià)的事往往是最不重要的。例如要求稅源監(jiān)控崗位每月必須對兩戶企業(yè)進(jìn)行納稅輔導(dǎo)，認(rèn)真做出輔導(dǎo)底稿，這很容易考核，但不宜衡量的是服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
（四）考核與用人脫節(jié)。現(xiàn)在的績效考核要么由專門的考核辦負(fù)責(zé)，要么由辦公室下設(shè)考核辦負(fù)責(zé)，考核結(jié)果與獎金掛鉤，由于每月或每季的考核結(jié)果沒有公開或及時(shí)反饋給個(gè)人，工作人員只有到領(lǐng)到獎金時(shí)才知道考核結(jié)果，并不知道自己在本部門在全局的位置。人事部門由于不直接參加考核，對考核結(jié)果也不掌握，對每個(gè)干部的評價(jià)往往僅于年終考核，由于大家對日?？己私Y(jié)果的不了解，所以由每個(gè)人參與投票的年終考核也失去了真正意義，直接影響了人事部門組織的交流輪崗、選拔任用干部工作。
二、世界500強(qiáng)企業(yè)績效考核標(biāo)準(zhǔn)的有益借鑒
（一）營造相宜的績效考核氣氛是上級的主要責(zé)任。許多知名大企業(yè)讓員工積極主動、堅(jiān)定自信的參與考核，下定決心解決問題，并引導(dǎo)員工把注意力放在日后如何改進(jìn)工作上。經(jīng)理在與下屬談話時(shí)，就像合作伙伴，而且把談話重點(diǎn)放在員工發(fā)展上，營造出積極的氣氛，而不是吹毛求疵、把重點(diǎn)放在本周缺勤一次、遲到兩次等瑣事上而引起下屬的防范心理。在國稅機(jī)關(guān)，同樣部門領(lǐng)導(dǎo)也可以通過談話溝通等方式，對老同志提出你的期望，對年輕同志提出工作目標(biāo)，并幫助他們準(zhǔn)備達(dá)成目標(biāo)必須的資源，以及你計(jì)劃如何幫助他們。對不同“級別”，你可以設(shè)定等級目標(biāo)，對有些人，你設(shè)定的目標(biāo)可以是完成某一確定的工作任務(wù)，另一些人的目標(biāo)可以與在職行為有關(guān)，例如工作分配、調(diào)度、晉升等，告訴下屬你正在進(jìn)行以職責(zé)和目標(biāo)為基礎(chǔ)的考核，通過傾聽下屬的心聲，以及闡明幫助雙方共同進(jìn)步的主要目的，便可以改變下屬的態(tài)度，讓下屬知道考核的目的是表彰成功和促進(jìn)提高。
（二）對考核內(nèi)容的充分理解至關(guān)重要。許多世界500強(qiáng)企業(yè)，讓員工參與制定考核標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過多次討論溝通最終確立。一項(xiàng)規(guī)章制度的制定如果得不到下屬的理解，那就會變成強(qiáng)制性的東西，引起下屬的反感。同樣，在基層國稅機(jī)關(guān)制定工作目標(biāo)和相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)之初，應(yīng)當(dāng)與一般干部或其代表進(jìn)行充分溝通，共同確立考核內(nèi)容，以贏得他們的理解。
（三）考核效果應(yīng)當(dāng)及時(shí)反饋。在一些知名大企業(yè)，老板或部門經(jīng)理會經(jīng)常與下屬溝通，把考核結(jié)果通過談話及時(shí)反饋給下屬，指出他工作中的失誤或者缺陷，目的是為了最終把工作做好。而我們基層國稅機(jī)關(guān)的考核結(jié)果一旦公布，就與獎懲掛鉤了，沒有考慮被考核人的客觀條件和心理感受，比如一位普通干部因?yàn)橐淮卫鴶?shù)據(jù)被考核扣分、扣發(fā)獎金，一方面會感到因?yàn)榕紶柺д`被扣分扣獎金委屈，另一方面會與別人比較，為什么別人干的不如我多卻沒有被扣分，原因是人家干在點(diǎn)上了，以后對沒有列入考核的工作也會不上心不出力了。所以我們的部門負(fù)責(zé)人或者局領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)當(dāng)每月中或月末拿出一定時(shí)間，在考核結(jié)果公布前，與下屬充分溝通，可以通過談話談心的方式告知下屬他所完成的工作存在哪些缺陷、應(yīng)當(dāng)如何改進(jìn)，了解下屬對所完成的工作任務(wù)有何預(yù)期，短期和長期的工作目標(biāo)是什么。
（四）設(shè)定部門年度目標(biāo)，再設(shè)定個(gè)體年度績效目標(biāo)。在許多知名大企業(yè)，公司年度目標(biāo)確定后，會要求每個(gè)部門、繼而是每個(gè)人確定工作目標(biāo)。同樣，當(dāng)我們?nèi)值墓ぷ髂繕?biāo)確定后，每個(gè)部門都應(yīng)當(dāng)拿出自己的部門工作目標(biāo)，部門工作目標(biāo)一旦通過確立后，部門中的每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)拿出自己的工作目標(biāo)，包括在新的一年里完成多少份內(nèi)工作，個(gè)人素質(zhì)提高多少，自己要達(dá)到什么位次。實(shí)際工作中看過很多次科室的工作計(jì)劃和總結(jié)，空洞無物、套話連篇，沒有具體可行的實(shí)施方案和措施，工作計(jì)劃象決心書或者是保證書，例如加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，沒有寫明部門怎樣學(xué)，學(xué)到什么成果；再如搞好納稅輔導(dǎo)，沒有寫明怎樣輔導(dǎo)，輔導(dǎo)多少戶，多少比例的納稅人達(dá)到什么水平。
三、關(guān)于構(gòu)建科學(xué)合理的績效考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)想
對工作的考核就好比開車時(shí)看著后視鏡：你看到了過去的事情，但這些過去的事情是你不能掌握的。如果我們想提高工作績效，就需要一個(gè)前視鏡，這樣，我們可以預(yù)期實(shí)現(xiàn)績效過程中可能產(chǎn)生的障礙，并且盡力避免。各種組織、領(lǐng)導(dǎo)、被領(lǐng)導(dǎo)者成功的秘訣是：把重點(diǎn)放在確保領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)者都知道他們在現(xiàn)在與將來需要成功完成的任務(wù)是什么。一個(gè)普通工作人員一旦知道他或她如何做才能取得成功，那么，他的成功之路就會走得順利些；同樣，一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)明白他們必須成功地完成的目標(biāo)是什么的時(shí)候，他工作起來就會很輕松，這樣會大大提高工作效率，會先發(fā)制人，管理積極主動，而不是在事后暴跳如雷，氣急敗壞。明確的目標(biāo)促使每一個(gè)人取得成功，就像在射箭場上瞄準(zhǔn)靶心一樣，它使一般工作人員努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)具體化。
（一）設(shè)定有效的績效目標(biāo)。我看到過一個(gè)部門的年度計(jì)劃中這樣寫道“確保完成全年稅收工作任務(wù)”。這是一個(gè)非常模糊的績效目標(biāo)，每個(gè)人可能會有不同的理解，有人認(rèn)為你上級布置的活我完成了，沒有被投訴被舉報(bào)，這就是完成任務(wù)了。而部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為在各項(xiàng)活動中取得前幾名的好成績才算達(dá)到目標(biāo)，對績效目標(biāo)的不同理解導(dǎo)致了上下級之間沖突的發(fā)生。因此，我們希望目標(biāo)具體，渴望目標(biāo)可以被測量?！巴瓿擅吭露愂辗治?，并在次月三號前上交科長”，與上例比較，這一目標(biāo)具體得多，但是還有一個(gè)棘手的問題，那就是目標(biāo)越具體，職責(zé)范圍越窄，因?yàn)楠M隘的目標(biāo)太具體，所以覆蓋范圍很少，而覆蓋范圍越少，你就需要設(shè)立越多的目標(biāo)，這樣目標(biāo)設(shè)立的過程已經(jīng)讓人精疲力盡了。
請看下面例子：（日常工作管理：各單位及每個(gè)干部職工都應(yīng)當(dāng)按要求，認(rèn)真記錄工作日記、工作計(jì)劃和工作總結(jié)。工作日記漏記或不完整、敷衍塞責(zé)的，每人次扣0.5分；工作計(jì)劃、工作總結(jié)未及時(shí)錄入或記錄不全、簡單應(yīng)付的，每次扣1.0分。）從這個(gè)例子中可以發(fā)現(xiàn)，所制定的目標(biāo)雖然可以測量，但不能測量更重要的東西，不能測量一個(gè)干部對全局的真正貢獻(xiàn)。那我們怎么辦呢？我認(rèn)為比較理想的是：領(lǐng)導(dǎo)與下屬要達(dá)到充分共識，保證對目標(biāo)的內(nèi)涵達(dá)成一致理解，這是至關(guān)重要的，然后使績效目標(biāo)盡量具體化，同時(shí)又避免耗時(shí)耗力。
（二）合理使用績效目標(biāo)。設(shè)定目標(biāo)只是使績效最大化的第一步，我們還需要在每一年度內(nèi)合理使用這一工具，管理與提高績效。
1、確保與下屬有充分的溝通與對話。在每一工作年度，關(guān)于績效目標(biāo)的設(shè)定問題，上下級之間都要有充分的溝通和對話，不能設(shè)立了目標(biāo)就棄之腦后，如果領(lǐng)導(dǎo)與下屬在每個(gè)工作年度對績效目標(biāo)保持持續(xù)不斷的溝通的話，就會帶來最大化的工作效率。畢竟每個(gè)下屬都希望領(lǐng)導(dǎo)真正關(guān)心他的工作進(jìn)展情況，都希望領(lǐng)導(dǎo)對他的工作成績給與正確評價(jià)。
2、制定有計(jì)劃的目標(biāo)溝通方案，堅(jiān)持到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)進(jìn)度的溝通是必要的，就像計(jì)會統(tǒng)部門掌握收入進(jìn)度一樣，應(yīng)該定期或者程式化。例如建立定期匯報(bào)制度，規(guī)定每個(gè)干部定期的（按月或者按季）上報(bào)簡單述職報(bào)告，報(bào)告中概括陳述自己在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中已經(jīng)“到達(dá)了某一點(diǎn)或完成了哪些事”。定期述職報(bào)告不但讓上級了解下屬在做什么，而且也讓干部對自己績效目標(biāo)“視覺化”，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)了上級對績效目標(biāo)的嚴(yán)格態(tài)度。再如可以定期舉行短期會議，與下屬共同討論達(dá)到目標(biāo)的進(jìn)程，這種會議可以很短，只要上下級能分享進(jìn)度信息就算完成了任務(wù)。例如市局在宏觀稅負(fù)調(diào)查分析期間召開的幾次評議會，這種會議兩個(gè)目的：一是為部門所有人員參與目標(biāo)進(jìn)度溝通提供一個(gè)平臺；二是為討論目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中出現(xiàn)的障礙或進(jìn)度放慢的原因提供一個(gè)機(jī)會。換句話說，就是利用這種會議確定障礙，并制定出消除障礙的策略。
3、采用非正式方法溝通目標(biāo)進(jìn)度。定期匯報(bào)的方法有時(shí)候太正式，在一些情況下沒有必要使用，有時(shí)候采用短時(shí)討論的方式更簡便易行，在一些大企業(yè)，有人稱之為“走動式管理”。部門負(fù)責(zé)人可以安排一定的時(shí)間例如午餐、坐班車或聚會，與下屬進(jìn)行非正式的交談，親自訪問你的下屬或者直接提出各種問題，通過這種溝通方式，會驚奇的發(fā)現(xiàn)許多績效創(chuàng)新點(diǎn)。在這種談話中，作為上級應(yīng)盡量用和藹可親、有親和力或者是“給與幫助”的語氣，這樣，下屬才會告訴你真實(shí)情況，并對可能需要幫助的地方提供可信的信息，同時(shí)作為上級也要注意避免“微觀管理”，事必躬親，使下屬產(chǎn)生拘謹(jǐn)。
（三）利用目標(biāo)評估日常工作。如何對日常工作進(jìn)行評估是執(zhí)行和落實(shí)年度績效目標(biāo)的過程。首先，要定期召開評估會議，確保下屬清楚評估會的目的。在開會前，要與下屬做好溝通工作，說明開會的目的是為了回顧與總結(jié)已經(jīng)結(jié)束的工作，作為評估人和被評估人都要準(zhǔn)備在會議上提供績效信息。其次評估每個(gè)人完成重要工作職責(zé)的情況，并討論每個(gè)人與整體績效目標(biāo)之間的關(guān)系，審核每個(gè)人績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，確定在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中遇到的問題和障礙，制定消除障礙的策略或計(jì)劃。再次是把每個(gè)人的績效實(shí)現(xiàn)情況登記，并整理歸檔。最后是設(shè)定下個(gè)階段的績效目標(biāo)。評估過程中，要創(chuàng)造一種積極活躍的氣氛，鼓勵每個(gè)人進(jìn)行自我評估，對自己的工作進(jìn)展情況進(jìn)行自我督促，而評估人只是提問者與鼓勵著，可以提出自己的觀點(diǎn)建議或者判斷。
（四）理想的績效考核表格。
借鑒優(yōu)秀組織所用績效考核表，根據(jù)國稅系統(tǒng)的實(shí)際情況，列舉下面兩個(gè)理想中的績效考核表格，供大家參考。
例1：工作能力考核表（可作為年終考核用）
考核時(shí)間：年月---年月
主要預(yù)期目標(biāo)：
主要工作能力：
分類組
表達(dá)能力
持續(xù)發(fā)展能力
領(lǐng)導(dǎo)力
團(tuán)隊(duì)合作
細(xì)分項(xiàng)
促進(jìn)表達(dá)能力
口頭表達(dá)能力
書面表達(dá)能力
主動性和創(chuàng)新性
靈活性
專業(yè)技能
領(lǐng)導(dǎo)力
協(xié)作
影響力
培訓(xùn)能力
職業(yè)行為
回應(yīng)能力
評語（舉例）
能有效與他人建立合作關(guān)系
表達(dá)明確，有條理
快速、清晰條理
表現(xiàn)出的積極性超過其他人
愿意按需要調(diào)整工作重點(diǎn)
已熟悉掌握所有應(yīng)用軟件
帶的小組征管指標(biāo)列全局第2
能團(tuán)結(jié)他人并激發(fā)別人的上進(jìn)心
以實(shí)際行動為他人樹立榜樣
反饋的信息和建議有建設(shè)性
富有技巧性地管理本小組
讓他人了解他負(fù)責(zé)的工作的進(jìn)展
我們已對上述工作能力進(jìn)行討論并取得一致意見。
被評估人簽字：
部門領(lǐng)導(dǎo)簽字：
舉例說明例1中的主要預(yù)期目標(biāo)可以為：
1、自我管理與工作習(xí)慣：例如準(zhǔn)時(shí)上班，準(zhǔn)時(shí)參加會議或集體活動；衣冠整潔，工作時(shí)間遵守著裝規(guī)定；與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商一致后，制定休假計(jì)劃；使用完公共設(shè)備或共享資源后，保證別人也能找到等等。
2、沖突管理與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：例如與其他人工作進(jìn)度協(xié)調(diào)一致，確保工作順利完成，創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)精神；把榮譽(yù)讓給為部門或全局良性發(fā)展做出貢獻(xiàn)的人；尊重與敬佩他人的才能，且能利用才能，使整個(gè)部門高效工作；不在背后對其他人風(fēng)言風(fēng)語或評頭論足；如果納稅人不滿，能積極傾聽并有效解決；以坦誠與尊重的態(tài)度處理觀點(diǎn)的差異等等。
3、工作結(jié)果與效率目標(biāo)：例如每年至少提出一個(gè)提高工作效率的建議；年內(nèi)使管轄業(yè)戶虧損面降至20%以下；保證申報(bào)率入庫率99%以上；平衡手頭各項(xiàng)工作，保證無任何工作延期；作出的案卷文書保證98%以上規(guī)范合格等等。
4、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與技能提高目標(biāo):例如年內(nèi)找出兩個(gè)影響自己工作的重要因素，并找出相應(yīng)的解決方法；選擇新的崗位技能，并在年內(nèi)掌握它；業(yè)余時(shí)間參加一次與專業(yè)相關(guān)的培訓(xùn)或講座；在單位組織的培訓(xùn)或考試中，成績不低于前二十名；與從事類似崗位的同事分享新方法新資料等等。
5、溝通目標(biāo)：例如在起草公文或執(zhí)法文書時(shí)，要避免出現(xiàn)排版和書寫錯(cuò)誤；開會討論時(shí)，主動把偏離會議主題的討論引到正題上來；在發(fā)生的問題影響工作效率之前，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；在納稅人面前樹立耐心、專業(yè)的形象，向他們解釋不能辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的原因，直到納稅人滿意為止等等。
例2：數(shù)字評級表（可做為季度、半年或年度考核用）
姓名：職務(wù)：部門：部門負(fù)責(zé)人：
考核期間：
工作目標(biāo)/范圍
評語（下面為舉例）
等級
1、專業(yè)知識/業(yè)務(wù)技能：擁有工作競爭所必需的知識和技能，并能加以運(yùn)用，緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展新趨勢。
只是超過圓滿完成工作必備的水平。
4
2、工作質(zhì)量：工作準(zhǔn)確完整，符合目標(biāo)。
工作高效，令人滿意。
4
3、工作數(shù)量：在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作，并能協(xié)助他人。
經(jīng)常按時(shí)無誤地完成工作。
3
4、表達(dá)能力：與上下級或納稅人保持公開、有效的交流，口頭和書面表達(dá)清楚明白、簡潔易懂。
能夠清楚講解復(fù)雜政策，用書面形式明確表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
4
5、協(xié)作能力：在日常交往中，愿意一起合作，共享信息，提供幫助并容忍他人。
能與科室成員友好相處
3
6、可信度：令人信賴的完成任務(wù)并按要求繼續(xù)工作。
時(shí)間緊張或有困難時(shí)也不會令人失望。
4
7、適應(yīng)性/靈活性：很容易隨日常工作和任務(wù)的變化，按照本級或上級的要求進(jìn)行調(diào)整，并繼續(xù)高效工作。
能按要求及時(shí)調(diào)整并在他人缺勤時(shí)愿意承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。
5
8、積極性：愿意提供許多新穎的建議，幫助改進(jìn)工作和解決問題。
愿意向納稅人或者同事提供方便，為工作提供外聯(lián)關(guān)系。
4
9、規(guī)劃/調(diào)度：優(yōu)先安排重點(diǎn)工作，預(yù)測需要并進(jìn)行調(diào)整。
能帶領(lǐng)一個(gè)獨(dú)立小組開展工作，他人經(jīng)常依靠他的調(diào)度能力。
5
10、解決問題：在自己職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，提出多種解決方案，并為正確行事提供建議。
對解決方案進(jìn)行透徹分析和改進(jìn)。
4
上次評定以來的業(yè)績：（部門負(fù)責(zé)人填寫）
業(yè)務(wù)強(qiáng)項(xiàng)：（部門負(fù)責(zé)人填寫）
有待改進(jìn)之處：（部門負(fù)責(zé)人填寫）
行動計(jì)劃：（部門負(fù)責(zé)人填寫）
個(gè)人評語：（由個(gè)人填寫）
我確認(rèn)本考核表的內(nèi)容已與我進(jìn)行討論。
員工簽字：日期：
部門負(fù)責(zé)人簽字：日期：
人事或政工科簽字：日期：
例2填寫說明：
等級：對每個(gè)干部的每個(gè)方面進(jìn)行評級，根據(jù)職責(zé)選取最能夠說明其工作水平的數(shù)字填在表格中，每個(gè)方面或者用數(shù)字評級，或者標(biāo)明NA/NO（不適用/未觀察）。在工作范圍下標(biāo)明總的等級。等級含義：5是一貫高于工作要求，經(jīng)證實(shí)，全部任務(wù)和目標(biāo)的完成情況非常出色，總體表現(xiàn)突出。4是達(dá)到并經(jīng)常高于工作要求，經(jīng)證實(shí)，能圓滿完成全部主要任務(wù)和目標(biāo)，有些方面一貫高于要求。3是一貫達(dá)到工作要求，經(jīng)證實(shí)，能圓滿完成全部或大部分主要任務(wù)和目標(biāo)。2是工作不連貫，部分達(dá)到工作要求，但并非總是如此。總體表現(xiàn)低于可接受的水平，必須加以改進(jìn)以達(dá)到最低崗位要求。1一貫低于工作要求，多數(shù)方面達(dá)不到要求，必須要強(qiáng)行制定正確的行動計(jì)劃和改進(jìn)方案。NA/NO：該方面不適用或評定者還未進(jìn)行觀察。
