時間：2022-11-12 20:13:55
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇情緒管理論文，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、嘗試在情緒中暫停
情緒是可以被管理的，只要我們在情緒來臨時，有意識地去控制它。我們可以嘗試這樣做：在感到生氣和煩躁時閉上眼睛深呼吸，喝杯水，或吃顆糖果，也可以暫時離開，到另一個房間安靜一會兒。我們要積極嘗試用各種方法對即將泛濫的情緒喊：“停！”因為一旦壞情緒開始釋放，就很難控制了。當情緒暫停后，可以迅速地問自己：“我為什么要生氣？我生氣是否能解決問題？如果不能解決問題，我應該選擇什么方法來解決問題？”這樣的方式能讓父母自身用比較理性的方式來了解自己的感受，找到疏導情緒和解決問題的有效方法。父母學會管理自己的情緒，無形中也給孩子做出了最好的示范。
二、換個角度看問題
學習管理情緒，就要學著用不同的角度和觀點去看待問題。在孩子成長的過程中，父母自身常常會用成人的眼光去看待孩子身上的問題。孩子之所以會出現(xiàn)這樣那樣的問題，多數(shù)是出于他們好玩、好奇、好動的天性，以及各種能力沒有發(fā)展完善所引起的。一位教育專家曾說：“在成長的道路上沒有錯誤，只有成長！”所以父母在遇到問題時少用成人的眼光去評判孩子，多包容和接納孩子的“錯誤”，這樣就不容易心煩意亂，許多怒氣、怨氣等負面情緒也會隨著觀點的改變而逐漸消散。
三、為自己的需求負責
在情緒管理中需要明確當下最需要解決的問題是什么，這能幫助父母有針對性地找出應對當下問題的策略。但面對需求，家長常常進入一些誤區(qū)。例如，父母自身常常把自己的需求誤認為是孩子的。成人要求孩子聽話、講衛(wèi)生、有禮貌、大方、勇敢、守秩序等，認為這些是孩子的需要。實際上是父母希望孩子們能成為一個優(yōu)秀的人，才要求他們這樣做，這些都是成人的需求。父母有責任和義務培養(yǎng)孩子各種良好的習慣與品質，但在這些習慣和品質沒有培養(yǎng)起來之前，家長就必須為孩子負責，直到孩子成長起來，把這些習慣和品質轉變成自身的需要。又如，父母常常覺得孩子不配合，卻始終用同樣的方式要求孩子。在改變別人前，先嘗試改變自己。要求孩子要配合就是把事件的主導權交給了孩子，只要他一直說“不”父母就拿他沒辦法。這時就需要父母想辦法，通過嘗試變換自己教育的方式方法，調整教育策略，把解決問題的主動權掌握在自己手中。
四、建設性地解決方法
順應孩子的天性，用正面積極、與人雙贏的態(tài)度和創(chuàng)意解決問題。孩子們都是好奇、好玩的，觀察自己的孩子，了解孩子的喜好和興趣點，這能幫助父母更有針對性地找出適合的教育方法。處理問題時多一些創(chuàng)意，用有趣的故事和游戲的形式來引導孩子，常常能收到事半功倍的效果。日常多收集各種育兒資料，讓自己在遇到問題時有更多的方法和策略可以借鑒。最后，要認識到并不是所有問題都能在當下解決，一些暫時無法解決的問題，先接受它，與問題和平相處一段時間，等待更好的時機，或是找到更好的方法時再進行處理。
在養(yǎng)育孩子的過程中，總會有煩惱，當問題出現(xiàn)時請“先解決心情，再解決事情”，學會管理情緒，做有智慧的父母！
作者：臧晶津 單位：福建幼兒師范高等專科學校附屬第一幼兒園
一、游戲：制作情緒彩虹
師：你們知道人的四種基本情緒是什么嗎？我們一起來給情緒涂上色彩。游戲規(guī)則：請學生把紙條分成1厘米寬10厘米長的四等份，寫上“喜、怒、哀、懼”四個字，再分別涂上代表對應情緒的顏色。請學生展示紙條。學生們紛紛揚起手上的紙條，“老師，你看我涂的對嗎？”師：大家用不同的顏色表示不同的情緒，我發(fā)現(xiàn)除了彩虹中的色彩外，還有一些顏色彩虹中沒有，比如黑色、灰色、棕色，你們?yōu)槭裁匆@樣表示呢？學生們分享。有的說，夜晚是黑的，很恐懼。有的說，灰色不好看，不喜歡，就和我不喜歡傷心、害怕的感覺一樣。還有的說，憤怒像火，是紅的。小結：初中生情緒分為正性情緒和負性情緒。
如喜悅、興奮、欣喜、甜蜜、感激，這些都屬于正性情緒。而悲傷、恐懼、憤怒、緊張這些都屬于負性情緒。負性情緒讓我們感到不舒服，所以我們不喜歡它們、用灰暗的顏色表示它們。如果那天我們有負性情緒，初中生情緒彩虹就會有灰暗的顏色，不如自然界的彩虹那么美麗，是嗎？PPT:正性情緒負性情緒灰暗色填充的彩虹圖片師：灰暗的彩虹也很美麗，負面的情緒也有它的積極意義。我和大家說一個自己的經(jīng)歷。上午接到電話，說下午有人要來檢查工作。聽了之后，我有點緊張。于是下午很早就到辦公室將資料分門別類的整理好。剛才接到馬上進行檢查的通知時，我很輕松。為什么？學生大笑著說，你準備好了啊，所以不擔心了。師：緊張讓我重視這件事、提早準備，這就是緊張的積極意義。如果我當時不緊張，會是什么結果？學生想了想，擔心地說，那也許你就不會準備，然后檢查的時候被校長批評。師：那我們一起來找負性情緒的積極意義吧！
二、學生活動：跨越情緒彩虹，找出負性情緒的積極意義
活動要求：在紙條反面寫出自己近兩周的負性情緒及引發(fā)事件，小組交流，找出它的積極意義。學生開始回憶、思考。寫不出的同學，不做強行要求。有的寫學習引發(fā)的負性情緒，有的寫朋友交往的困惑。經(jīng)過引導，都能找出情緒后隱藏的積極意義。師：大家通過分享和交流，幫助同學找出了負性情緒的積極意義。感謝分享的同學，你的分享讓我們的課堂更生動和有效。情緒是與生俱來的，在情緒的生理功能是幫助我們更好的生存。比如，你看到父母很開心，就會想要接近他們，而和父母親近，有利于自己更好的成長。而當你看到野獸時，你會恐懼，你就會逃離它，避免危險。所以正性情緒能讓我接近對我們有利的人或事物，而負性情緒會讓我們躲避可能的危險。PPT:正性情緒讓我接近有利的人或事物，負性情緒讓我躲避有害的人或事物。
三、游戲：給情緒彩虹涂上新的色彩
游戲規(guī)則：對剛才制作的情緒彩虹再涂色師：現(xiàn)在我們對負性情緒有了新的認識，那我們是不是要給它們重新涂一涂顏色呢？學生涂色、展示，分享感受。學生用喜歡的顏色來表示負性情緒，笑容滿面。師小結：情緒無好壞，情緒有正負，情緒需要我們的接納。在我們出現(xiàn)負性情緒時，可以抱抱自己（動作演示），告訴自己，你可以傷心、可以憤怒、可以恐懼，情緒是我們的朋友，它可以提醒我們的不足，也會和我們一起成長。下節(jié)課我們一起學習，怎么樣合理的表達情緒。學生嘗試環(huán)抱自己、笑起來。這時，我特別問到開頭那位拒絕負性情緒的同學此刻的感受。他紅著臉、微笑著說：“現(xiàn)在覺得舒服多了。”
四、作業(yè)：搜集描述情緒的詞語，并嘗試按照喜、怒、哀、懼分類
反思：本課能獲得學生的認可，原因有：1、主題契合學生心理成長的實際需要。2、教學方式符合學生的心理特點。采用涂色游戲幫助學生體察自己對情緒的不同反應。課件中用大量形象的圖片讓學生對情緒有更直觀的體驗。3、教學事例來自學生的生活實際。4、初中生教師在教學中的自我開放不足之處：1、語言可以更平實、生動。比如“情緒的積極意義”，改成“情緒給我們帶來的禮物”。2、初中生過多的關注了“負性情緒的意義”。某些同學可能確實沒有負性情緒的體驗，如果要求他們找一找自己的正性情緒體驗及意義，課堂內容更豐滿、主題更完整。
作者：方穎 葉柏青 許林海 單位：旌德第二中學
1.協(xié)調學校行政組織科層化與專業(yè)組織扁平化的良劑
當前，我國大部分學校實行的是以理性為基礎的科層式的管理體制，但是學校本身又是一個以培養(yǎng)人為目的的專業(yè)化組織，行政組織的科層化與專業(yè)組織的扁平化始終是我國學校發(fā)展的一個矛盾所在。要實現(xiàn)學校的人性化管理，就要協(xié)調這個矛盾。科層化的學校管理工作主要是指學校管理領域，在行政執(zhí)行時具有強迫性特點，從上向下層層傳遞，這種體制工作效率高，但是存在著信息傳達單向性的特點，不利于管理人員和普通教師員工的交流，不免缺少人性化；學校專業(yè)組織的扁平化管理工作主要是指學校教育教學領域，主要是靠共同理念與目標引領，重視溝通，尊重專業(yè)權威而非行政權威，但是存在著工作效率低的缺點。學校管理如若脫離科層化，可能會導致工作秩序亂，工作效率低下問題的出現(xiàn)；學校管理如果脫離扁平化，則可能造成學校剛性有余而人性缺乏的現(xiàn)象。協(xié)調學校行政組織的科層化與學校專業(yè)組織的扁平化矛盾，需要管理者的情緒智力發(fā)揮作用。羅杰斯認為層級制度過于僵硬，不利于釋放人的潛能，要想最大的激發(fā)人的本能，就應重新對僵硬的層級制度評估。他指出情緒智力便有這樣一種功能，使人們進行更加有效的溝通。只有充分發(fā)揮情緒智力的作用，加強上下溝通，做到層中有平，進行人性化管理，才能充分發(fā)揮人的潛能，促進學校的健康發(fā)展。
2.有利于學校工作績效的提升
國外研究者指出，情緒智力與所有水平的工作績效都呈正相關。。首先，學校管理者情緒智力的高低，影響組織管理水平。科學的管理過程是收集和處理信息的過程，同時也是人與人交往的過程。人與人的交往要求人性勝于理性。情緒智力高的學校管理者，善于了解組織的長處與短處，通過多種渠道收集信息、分析組織的內外環(huán)境從而做出最優(yōu)的決策；能夠適應環(huán)境變化，處變不驚，具有良好的心理平衡能力，在問題出現(xiàn)時能夠集思廣益、運用群眾智慧解決問題。可見，學校管理者情緒智力的高低影響著管理者是否能夠科學的做出決策、能否有效的解決問題促進決策的順利實施，最終決定著組織的管理水平。學校的管理水平高低必然會影響學校的工作績效。其次，學校管理者情緒智力的高低，影響著教師的工作狀態(tài)。管理者之所以能夠發(fā)揮領導作用，除了社會分工的需要和管理者的自身因素之外，還有被管理者對管理者的心理需求（主要包括崇拜心理、敬畏心理、服從心理、模仿心理和歸屬心理）。這一理論同樣適用于學校組織管理中。教師作為被管理者，必然對學校管理者具有一系列心理要求；管理者的言行舉止和心態(tài)反過來也勢必會影響教師的心理狀態(tài)。高情緒智力的學校領導者能夠很好地平衡自己的情感，控制住不當情感的發(fā)泄，以積極樂觀的態(tài)度對待工作和教師，教師受到這種態(tài)度的感染，會更積極的投入到工作中去，發(fā)揮能動性、提高工作效能；相反，低情緒智力的學校領導者習慣以個人好惡來對待工作及下屬，把不良情緒帶到工作中去，不能換位思考教師的處境，教師在這樣的管理者領導下必定戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、無所適從，從而不利于教師工作的績效的提升。
二、提升學校管理者情緒智力的措施
1.學會移情，堅持以人為本
（1）己所不欲，勿施于人
孔子曰，己所不欲，勿施于人。學校管理者擁有著權力，是一種權威的象征，但是學校管理是對人的管理，不能以自己的職權之便隨便施壓于下屬。這就要求管理者要做到職責分明，分配任務時要考慮周全，遇事不要把自己該承擔卻不愿意承擔的責任推諉給下屬。否則，下屬一時可能敢怒不敢言，但長期積壓下會產生諸多不良后果，比如，互相推諉、工作求量不求質、辭職等。
（2）換位思考，尊重體諒下屬
不在其位，不謀其政；不謀其政，不知其痛。學校管理者，要尊重下屬，教師是專業(yè)性職業(yè)，要給予教師充分合理的專業(yè)自由權，才能更好的發(fā)揮其才能；要體諒下屬，在出現(xiàn)問題時要考察內外因素，是否是下屬責任，為什么會出現(xiàn)這種情況，能否有挽回余地？不要一味責難，體諒也是一種力量，可以讓下屬感到溫暖，在以后的工作中更為認真負責。
（3）聽話聽音，思考弦外之音
人的語言是極其豐富的，但并不是語言全在所說的話語中。因為種種原因，人們在表達的時候為了保護自己或尊重他人，一般選擇比較婉轉的方式表達，不會直白的袒露。作為學校管理者，在與教師交流時要注意他們語言真正的意蘊所在，用心傾聽，讀懂弦外之音。
2.控制情緒，提高情緒管理力
（1）學會認知情緒
學校管理者要控制情緒，首先要能夠認知自己的情緒。所謂認知情緒，是指管理者，能夠知道自己為什么有這種情緒，情緒的源頭是什么，如果情緒持續(xù)下去會有什么不好的影響。在管理崗位上，情緒的喜怒哀樂相對于普通職位上的人的影響力更大，尤其是不良的情緒摻雜進工作里，會影響管理者的決策，也會讓下屬戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。
（2）主動轉化不良情緒
既然不良情緒不利于工作的開展，學校管理者在認知自己的情緒之后，接下來就要學會轉化不良情緒。在情緒波動時，應先閉門獨自靜思幾分鐘、深呼吸、積極暗示自己，先不要急于處理工作，待情緒穩(wěn)定后再著手工作。作為學校領導者要切忌簡單粗暴地對待員工，學會轉化自己的情緒，保持樂觀與穩(wěn)定，提高情緒管理力。
3.注重學習與實踐，善用情感激勵下屬
（1）不斷學習知識
學校管理者要不斷學習補充知識，包括科學技能、政治知識、心理及管理學知識、人文知識等，以提升自己的綜合素質。在當今的知識經(jīng)濟時代，學校又是知識圣地，面對復雜多變的環(huán)境，管理者只有具備良好的知識結構才能在面對問題時沉著、冷靜、睿智，做出有利于學校的決策。
（2）注重實踐中不斷提升情商
情商不同于智商，智商大部分由遺傳基因決定，而情商是由后天習得的。管理是對人的管理，學校管理者要在日常實踐中，注重不斷提升自己的情商，在人際交往中學人之長，思己之短。
（3）創(chuàng)設共同愿景，情感激發(fā)組織公民行為
論文關鍵詞：失效模式影響分析，綜合評價，離散型加工生產線
0引 言
針對企業(yè)生產過程中所需資源多樣性和相關性，導致生產系統(tǒng)難以評價或評價結果不夠準確；國內外學者提出各種評價方法和控制手段。如Teng[3]提出基于FMEA的生產過程的控制，運用FMEA理論對生產制造過程中所涉及的零部件出現(xiàn)失效模式進行評價；Allen[4]提出生產設計階段利用FMEA和模糊數(shù)學方法進行管控, 將FMEA和模糊集理論應用到產品設計階段；門峰[8]提出模糊集理論與灰色關聯(lián)理論的FMEA方法，將FMEA和模糊集理論與灰色關聯(lián)理論運用到具體的鑄件產品中。郭銅修等[9]提出企業(yè)生產系統(tǒng)模糊評價方法，將模糊集理論運用到航空工業(yè)企業(yè)生產系統(tǒng)中的評價。本文在上述研究基礎上發(fā)現(xiàn)FMEA方法存在不足之處：（1）多因素評價時所得風險順序數(shù)不可靠，得到數(shù)值相近甚至相等。（2）系統(tǒng)評價過程中沒有考慮各因素在整體上影響程度，只是按著FMEA方法評價其各個因素；為了避免以上缺點而提出了基于FMEA離散型加工生產線的綜合評價。
1 FMEA離散型加工生產線的綜合評價研
1.1離散型加工生產線研究
從系統(tǒng)工程角度出發(fā)工商管理論文，離散型加工生產線的生產過程可以被看作是一個“輸入—轉換—輸出”系統(tǒng)，系統(tǒng)輸入就是一切需求資源或生產要素，經(jīng)過有機的轉換過程，輸出特定產品或服務，這個轉換過程就是企業(yè)生產系統(tǒng)龍源期刊。一般將離散型生產線的構成要素劃分為[9]：
(1) 人力：人員技能、人力資源利用、人員情緒等。
(2) 物力：物料、半成品、產品、周轉箱、設備、儀器、文件資料、工具、工裝等。
(3) 環(huán)境：生產線現(xiàn)場的通道、地面及其標識，各類管線、門窗、墻面、通風、照明等。
(4) 信息：在制品數(shù)量、產品合格率或廢品率、生產計劃數(shù)量、生產成本、時間等。
從上述描述可以看出各種構成要素中包括不同種因素，不同要素在不同企業(yè)生產線中影響程度不同，不同因素在企業(yè)生產線中影響程度也不同，所以對具體企業(yè)生產線進行評價時要考慮到這種特殊性。可以將生產線劃分為一級要素指標和二級因素指標，即考慮其層次性，生產線指標體系如圖1-1。這些因素控制存在不確定性和模糊性，而這種不確定因素在以前的評價系統(tǒng)中難以給予準確的數(shù)值。故障模式影響分析（Failure Mode and EffectAnalysis ,FMEA）和模糊數(shù)學理論在這方面有著其他方法不可替代優(yōu)勢。FMEA實施過程中主要是利用專家經(jīng)驗和知識得到各因素失效模式的發(fā)生率（Occurrence-O）、嚴重度（Severity-S）、難檢度（Detectability-D），通過計算風險順序數(shù)（Risk PriorityNumber-RPN，RPN=）得出風險程度。其計算方法就是O、S、D三者乘積而得出其風險順序數(shù)，這樣導致不同失效模式得出相近甚至相同的RPN工商管理論文，但實際上這些相近甚至相同RPN的重要程度不同[10]。
圖1-1 生產線指標體系
通過以上分析，生產系統(tǒng)評價既要考慮它的要素和因素重要性，又要考慮各因素具體的情況，于是提出了基于FMEA離散型加工生產線的綜合評價方法。首先從系統(tǒng)的角度出發(fā)，利用專家知識和經(jīng)驗填寫各層次指標的重要性表格，應用二元對比倒數(shù)法計算出相應權重。其次從局部的角度出發(fā)，應用FMEA理論對具體因素存在失效模式進行評價龍源期刊。最后為了考慮所有因素對生產系統(tǒng)的影響和避免專家的主觀因素，應采用模糊集和FMEA理論相結合的方法，即綜合評價方法，其過程如圖1-2。
圖1-2 綜合評價過程
1.2 FMEA模型簡介
失效模式與效應分析是FMA（故障模式分析）和FEA（故障影響分析）的組合，是過程管理中的一項預防性分析工作，是一種用來評價系統(tǒng)的設計和生產過程或服務等所有可能發(fā)生的故障（問題、錯誤、風險和利害）的特殊關系[1]。其使用范圍包括產品設計、生產過程、服務過程、機器設備等。
有效FME具有以下特色：可以降低制造過程中出現(xiàn)失效的風險；能識別與產品相關的制造失效模式；可分析所有顧客要求的產品特殊性；能評估失效對顧客造成的影響；能識別制造過程中潛在的失效原因，并據(jù)以降低失效發(fā)生率；能列出潛在失效模式的排序，并據(jù)以建立考慮采取矯正措施的優(yōu)先級；能將制造或裝配過程的結果文件化。FMEA的實施過程如圖1-3。
圖1-3 FMEA實施過程
FMEA使用過程中要進行相關數(shù)據(jù)的實際調研和收集，識別產品或系統(tǒng)潛在失效模式中潛在失效后果、潛在原因、確認現(xiàn)行的檢測方法和控制手段工商管理論文，評價嚴重度、發(fā)生率、難檢度；直到所有失效模式評價完成，計算風險順序數(shù)，判斷風險順序數(shù)是否在可接受的水平。若風險順序數(shù)在不可接受水平內需要采取措施，通過持續(xù)改進直到達到可接受水平內才為止。
1.3綜合評價模型簡介
綜合評價模型如下：
B=A°R= A° （1-1）
模型中：A=一級指標權重， Ai，二級指標權重，為判定矩陣，上標°表示合成算子。
（1）權重的確立[6]
通過表1-1，利用二元對比倒數(shù)法得出各子系統(tǒng)相對權重。
表1-1因素比較表
定義
定義
1
Ai與Aj同等重要
2
Ai比Aj略微重要
3
Ai比Aj較為重要
4
Ai比Aj重要
5
Ai比Aj重要得多
6
Ai比Aj非常重要
7
Ai比Aj絕對重要
企業(yè)管理論文3000字(一)：大數(shù)據(jù)時代下企業(yè)管理會計的發(fā)展問題與對策研究論文
【摘要】大數(shù)據(jù)時代的到來，給企業(yè)管理會計的發(fā)展又帶來了新的挑戰(zhàn)。對于這些挑戰(zhàn)，企業(yè)一定要形成認識，通過合理的對策推動管理會計的發(fā)展。論文基于大數(shù)據(jù)時代的背景，首先針對管理會計的內涵展開分析，然后論述了目前管理會計發(fā)展中存在的問題，最后提出了對應的解決對策。
【關鍵詞】大數(shù)據(jù)；管理會計；發(fā)展問題；解決對策
1引言
管理會計最初由成本會計和管理控制兩部分組成，即管理控制功能在成本會計上的疊加。管理會計在會計上比較靈活，運用使用的會計方法比較新穎，并利用統(tǒng)計學、管理科學、經(jīng)濟學等學科的知識對企業(yè)的大量信息進行分析總結。在考慮到會計的及時性和相關性特點的基礎上，為財務會計、科學技術的發(fā)展提供了有力的支持。隨著理論和技術的發(fā)展，管理會計涵蓋的內容越來越多。其最重要的功能就是能夠為企業(yè)的決策提供參考，這也主要受益于數(shù)據(jù)處理技術的進步。
2大數(shù)據(jù)時代下管理會計發(fā)展存在的問題
2.1對大數(shù)據(jù)在管理會計的運用認識不充分
提到大數(shù)據(jù)在會計工作中的應用，大家會很自然地將其歸結為大企業(yè)的專利，許多中小企業(yè)認為大數(shù)據(jù)時代的來臨與自身關系不大，沒有對大數(shù)據(jù)時代的來臨給予足夠的重視，缺乏對大數(shù)據(jù)的正確認識。目前數(shù)據(jù)處理技術取得巨大進步，如何將其與管理會計融合，在理論和實踐上還沒有一個統(tǒng)一的認知。很多企業(yè)管理者人還認為財務會計為主，管理會計作用可有可無。由于對大數(shù)據(jù)認知不足，大數(shù)據(jù)技術在企業(yè)中的應用效率較低，在中小企業(yè)的現(xiàn)象更加明顯，這些企業(yè)無法充分利用大數(shù)據(jù)達到管理會計與網(wǎng)絡信息技術相結合。以上對于管理會計的忽視和對大數(shù)據(jù)運用的不充分直接制約了管理會計的發(fā)展。
2.2信息儲存空間有限，分析方法欠缺
數(shù)據(jù)處理技術的發(fā)展可以提高企業(yè)信息收集加工的能力。在信息海量增長的今天，大量的數(shù)據(jù)需要存儲和處理。數(shù)據(jù)是會計工作的重要信息。信息技術分析方面的短板致使企業(yè)自身難以保存太多的數(shù)據(jù)量，讓數(shù)據(jù)分析變得困難。目前管理會計和數(shù)據(jù)處理沒有取得很好的融合，或者沒有很好地利用數(shù)據(jù)技術的強大處理能力，這也是讓管理會計難以發(fā)揮幫助企業(yè)決策，促進企業(yè)發(fā)展的作用的原因。想要使信息化取得顯著的進步，需要海量的資源分享平臺作為前提條件。信息技術的發(fā)展需要先進的技術作為支撐，其核心云計算剛剛起步，發(fā)展距離實際運用還有一定的距離，這必然會限制信息技術的發(fā)展。
2.3有關專業(yè)技術人才缺乏
作為一種管理技術，管理會計的發(fā)展也基于成熟的人才。這就要求管理會計人員必須具備基于傳統(tǒng)技能的數(shù)據(jù)處理和現(xiàn)代的分析技術能力。只有兩者都具備的復合型人才才能將管理會計帶入快速發(fā)展的軌道。目前，我國這類人才很少，培訓需要一定的時間。實際情況是，許多管理和會計職位僅從財務會計轉移到會計或直接兼職。這些人員的專業(yè)技能水平不高，導致管理會計的效率低下和績效低下，并且無法履行其應有的職能。還有一類員工，他們的工作時間長，對新知識和新技能的接受程度低，甚至更多會直接抵制新知識。這些因素都限制了管理會計的發(fā)展。
2.4管理會計信息管理存在風險
大數(shù)據(jù)技術一方面合通過網(wǎng)絡搜集海量的信息，并將其分類匯總，這給傳統(tǒng)管理會計帶來巨大的挑戰(zhàn)。但是網(wǎng)絡收集的信息是否真實可靠有待商榷，過度的尋求網(wǎng)絡信息會不會侵犯企業(yè)的隱私信息也值得關注。企業(yè)的管理會計信息屬于企業(yè)的核心秘密，高難度的數(shù)據(jù)處理、病毒、黑客攻擊等在一定程度上降低了管理會計工作的安全性，導致會計信息的丟失或泄漏。要想確保企業(yè)管理會計信息不被竊取，需要面臨的困難重重。首先，企業(yè)的信息越來越多，保證所有信息的安全成本巨大；其次，移動智能產品的層出不窮讓企業(yè)的信息接入端口和接入設備增加，難以對所有的接入設備進行控制；最后，外部獲取信息的手段在不斷改進。以上三點造成目前的現(xiàn)狀就是企業(yè)信息安全性不高。
3大數(shù)據(jù)時代下解決管理會計發(fā)展問題的對策
3.1樹立對大數(shù)據(jù)的正確認識
隨著技術的進步，單一的傳統(tǒng)財務會計無法滿足業(yè)務發(fā)展的需求，多樣化的會計管理模式已成為許多業(yè)務會計改革的重點。管理會計服務于公司的管理，并集成了數(shù)據(jù)的收集，處理和分析功能，在公司的決策中起著重要的參考作用。大數(shù)據(jù)技術為管理會計的轉型提供了機會。一方面，其帶來了思想上的變化，另一方面帶來了管理技術上的創(chuàng)新。大數(shù)據(jù)與管理會計的結合應該是未來發(fā)展的主要方向。如果公司希望在復雜的經(jīng)濟浪潮中快速發(fā)展，則必須實時更新業(yè)務管理的概念并增強關注度。因此，經(jīng)理層需要更新觀念，發(fā)展創(chuàng)新觀念，增進對行政會計理論的理解，制定有效的企業(yè)管理會計制度和公司章程[1]。
3.2提高信息化建設水平
信息化的發(fā)展限制了管理會計的發(fā)展，想要實現(xiàn)管理會計的發(fā)展就必須提高信息化建設水平。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，大量的數(shù)據(jù)和信息不斷涌現(xiàn)，用科學方法整理數(shù)據(jù)，從不同角度準確分析和判斷企業(yè)管理信息，比以往任何時候都更加迫切。行之有效的方法就是建設具有較強數(shù)據(jù)共享能力的信息平臺，在這些平臺上把企業(yè)經(jīng)營過程中產生的生產信息、財務數(shù)據(jù)、人力數(shù)據(jù)等進行處理和共享[2]。企業(yè)需要哪些信息可以隨時從平臺獲取，從而提高數(shù)據(jù)分析的科學性、完整性和及時性，大大提高工作效率，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和競爭優(yōu)勢。
3.3對會計人員進行培訓，加速轉型
提高管理人員綜合素質是解決企業(yè)管理會計應用問題的關鍵。首先，轉變輕視管理會計作用的意識。如今，許多業(yè)務經(jīng)理專注于在公司任職期間的短期利益，忽略發(fā)展管理會計和員工培訓。這將導致公司財務管理混亂，阻礙管理會計的發(fā)展，并不可避免地給公司帶來不可控制的風險和損失。其次，進行大數(shù)據(jù)和信息技術培訓，招募高級人才來培訓公司會計人員，提高會計人員的業(yè)務技能和技術水平。這樣隨著其業(yè)務技能水平的提高，將為公司帶來先進的管理模型和概念，提出創(chuàng)新的想法，并增進對管理會計和大數(shù)據(jù)的正確理解。最后，采取有效的方法引進專業(yè)人才。通過外部招聘和內部培訓，促進管理會計人才隊伍的建設[3]。
3.4加強會計信息安全管理
會計管理方面的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展的關鍵，為有效防范信息安全風險，企業(yè)應根據(jù)自身需要，建立健全內部控制制度，并嚴格遵循實施[4]。首先，有能力的大中型企業(yè)可以開發(fā)保護信息安全的技術系統(tǒng)，并引進相關安全技術人員，不具備自身開發(fā)信息安全系統(tǒng)的中小企業(yè)，可從可靠的供應商購買安全的技術軟件，并運用到信息安全防范中去；其次，企業(yè)應提高網(wǎng)絡安全的防范意識，加強網(wǎng)絡的安全監(jiān)管力度，對管理會計的全過程進行監(jiān)控，對存在風險的環(huán)節(jié)及時預警，這樣可以盡早發(fā)現(xiàn)會計信息中的安全問題；第三，政府相關職能部門要建立健全關于網(wǎng)絡安全的法律法規(guī)，從法律的高度去約束泄漏和盜取企業(yè)信息的行為，對違反網(wǎng)絡安全的法律法規(guī)的個人或者單位按照法律嚴懲。
大數(shù)據(jù)時代對社會的經(jīng)濟活動產生了重大影響，對企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營理念、經(jīng)營方式產生了重大影響，傳統(tǒng)的經(jīng)營理念和經(jīng)營模式等都受到了挑戰(zhàn)。要積極面對和解決管理會計在大數(shù)據(jù)時代遇到的問題，轉變觀念，提高對管理會計的重視，保證信息的安全，促進管理會計的高質量發(fā)展，以進一步在新時代背景下增強管理會計為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造價值的能力。
企業(yè)管理畢業(yè)論文范文模板(二)：淺談如何實現(xiàn)企業(yè)政工工作與企業(yè)管理的共同發(fā)展論文
摘要：思想政治教育是中國精神文明建設的首要內容，是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。思想政治工作不僅能夠為企業(yè)發(fā)展提供重要的支持力量，而且還能引領員工思想狀態(tài)和價值觀的發(fā)展。在社會發(fā)展進程中，我們在以人性化和科學化管理的同時，更要密切聯(lián)系思想政治教育；所以在企業(yè)管理中，政工工作開展是不可或缺的一部分，作為企業(yè)管理人員，要充分發(fā)揮政工工作的重要性，保障企業(yè)管理，為企業(yè)營造和諧氛圍。
關鍵詞：政工工作；企業(yè)管理；共同發(fā)展；研究對策
一、政工工作在企業(yè)管理中重要意義
政工工作不僅可以促使企業(yè)員工自身的思想道德水平的提升，在獲得教育的前提下，形成正確的價值觀；還可以提升企業(yè)凝聚力，更好的發(fā)展團隊意識和進取精神，進而推進企業(yè)的整體發(fā)展。開展政工工作，為了提高企業(yè)員工精神的提升以及企業(yè)內部文明精神的提升，可以通過發(fā)展企業(yè)文化建設，系列的文化宣傳和企業(yè)活動；加強員工之間在交流以及思想的統(tǒng)一，減少企業(yè)管理人員與員工的距離，以達到強化凝聚力，營造良好文化氛圍。開展政工工作，為了提升員工的工作激情以及積極性，挖掘企業(yè)的增長潛力，以達到提升競爭力。同時黨員要在政工工作開展中起到模范帶頭作用，通過支委聯(lián)系黨員、黨員聯(lián)系群眾等形式，了解員工思想動態(tài)、幫助員工解決問題，將工作有序的推進。可以說政工工作的有效開展對實現(xiàn)企業(yè)長效發(fā)展是至關重要。
二、企業(yè)政工工作現(xiàn)狀
（一）政工工作理念僵化
政工工作被忽視，政工人員的工作得不到足夠的支持。很多企業(yè)由于政工工作的滯后導致員工的積極性沒有得到調動，人力資源沒有得到有效配置，部門之間關系沒有理順，員工缺乏正確的輿論導向，員工與員工之間、員工與領導之間沒有形成健康、和諧的工作關系。員工的工作效率低、主動性差、隨大流的思想，個人發(fā)展缺乏有效規(guī)劃、動力不足。政工工作的不被重視，與部分企業(yè)落后的、僵化的工作理念是緊密聯(lián)系在一起的。
（二）政工人員素質不高
大部分企業(yè)的政工人員的自身專業(yè)素養(yǎng)不高，導致無法提升政工工作的質量，再加上政工人員本來就比較少；另外企業(yè)對政工工作的忽視，導致政工人員的培訓力度不夠，政工人員也因為一些客觀的因素，在工作上趨于形式化，創(chuàng)新的力度也不夠，嚴重的形式主義再加上專業(yè)知識的退化，導致政工工作在企業(yè)的成效顯得微不足道。
（三）政工工作方式缺乏創(chuàng)新
在網(wǎng)絡時代的今天，信息的更新速度非常快，信息互動的方式也越來越媒體化，網(wǎng)絡已改變了多數(shù)人閱讀的習慣。而企業(yè)沒能很好地利用網(wǎng)絡平臺，仍停留在以學習報刊、紙質文件等為主的宣傳模式來開展工作，導致上令不達的現(xiàn)象時有發(fā)生。此外，政工人員到生產現(xiàn)場較少，與員工之間缺少溝通交流，不了解員工真實想法，因此企業(yè)的思想政治工作沒有針對性，工作效率低，而且也難以有效激發(fā)員工參與的主動性。
（四）政工隊伍建設不重視
企業(yè)忽視對員工思想的引導，導致企業(yè)內部出現(xiàn)小團體等不和諧的情況，甚至可能還存在一些比較自私的政工人員，對自身的小利益斤斤計較且不顧全大局，由此阻礙了政工工作的開展。另外，由于大部分企業(yè)缺乏政工工作的獎懲機制，從而導致政工人員的熱情降低，從而導致政工工作的效率降低。
三、企業(yè)政工工作與企業(yè)管理共同發(fā)展的對策
（一）加強對政工的思想認識
要重視企業(yè)的政工管理工作，并對企業(yè)員工做到人性化且科學化的管理。在工作的過程中，員工作為企業(yè)的一線工作人員，不僅僅決定了企業(yè)的運行生產，還會直接影響到一個企業(yè)的經(jīng)濟效益與發(fā)展，所以應當對企業(yè)員工積極的開展思想政治的教育工作，并且重視政工工作的價值及其作用。企業(yè)的管理人員應當起到領頭的作用，積極主動的去接受政工教育，為企業(yè)的政工工作做好表率，結合自身的特點，創(chuàng)新工作方式，打造良好的工作氛圍。
（二）轉變企業(yè)老舊的管理觀念
管理人員應當尊重員工的個人意愿，并對于員工所提出的建議適當性的進行吸取，從而發(fā)揮員工的個人能力，使其能夠更好的投入到企業(yè)的運作當中；員工通過參與培訓，從而了解到自身的價值，充分提升了員工的工作積極性，讓員工在充滿熱情的情緒下更加配合企業(yè)的管理，使其為企業(yè)未來的發(fā)展提供有效的動力，并且充分發(fā)揮自身的作用。
（三）提升企業(yè)凝聚力
很多企業(yè)都只注重于業(yè)務的發(fā)展，從而忽略了政工工作的重要性，所以導致政工工作人員素質都普遍較低。政工工作對企業(yè)業(yè)務有著積極的因素，不僅促進了企業(yè)業(yè)務的發(fā)展，并且提升了員工的政治覺悟，從而提升了企業(yè)的凝聚力，這樣不同部門的合作效率也會隨之也提升。隨著越來越多的政工人員能夠具備高的工作素養(yǎng)，并且對企業(yè)內部的業(yè)務工作越來越熟悉，使員工能更快的融入到其中，并在企業(yè)發(fā)展的過程當中可以發(fā)揮自身的作用。
（四）發(fā)揮先鋒模范作用
在實際開展政工工作的過程當中，應該積極的做好黨員模范的帶頭作用，且企業(yè)應當結合自身的發(fā)展優(yōu)勢，營造出一個良好的企業(yè)文化氛圍，使得政工工作在良好的企業(yè)文化氛圍中更好的開展，保障了政工工作的順利開展。另外，企業(yè)還可以通過定期對政工工作積極配合的員工進行評選，針對這些優(yōu)秀員工進行適當性的獎勵機制，從而提高員工的積極性，并促使其他員工對自身要求的加強。
（五）完善企業(yè)政工工作
就目前的實際情況來說，企業(yè)的評價管理機制上的工作實效性，往往決定了一個企業(yè)的經(jīng)濟效應，但是政工工作的開展卻總是被忽視，甚至有的企業(yè)管理項目并未包含政工工作，所以企業(yè)應該積極完善政工工作，另外還要及時轉變企業(yè)思想工作人員的觀念和方法，并積極鼓勵創(chuàng)新，不斷地引入現(xiàn)代化的企業(yè)管理理念，使得政工工作能夠更加順利的開展，使得企業(yè)能夠更加適應時代的發(fā)展，并且能夠達到理想的發(fā)展效果。
物業(yè)管理公司總經(jīng)理200a年度述職報告
董事局各位董事：
依據(jù)董事局200a股東大會工作報告、《集團經(jīng)營管理責任書》目標任務以及集團董事局決議、決定的要求，我代表______物業(yè)管理有限公司向董事局報告工作，請予審議。
200a年度工作回顧
滄海云帆，長風破浪。當___保安隊伍伴隨著新年的腳步雄赳赳、氣昂昂亮身于___市委、市政府大院時，___物業(yè)舉司上下無不振奮。這是___物業(yè)繼20xx年1月首度接管洪江市行政中心、200a年1月接管中方縣行政中心后，又一次在這辭舊迎新的美好時刻，為過去的一年寫下的濃墨重彩的一筆，為___在新的一年里的工作開啟了美妙之局。200a年是___長足進步的一年，迅猛發(fā)展的一年。過去的一年，___物業(yè)上下齊心，團結拼搏，默默奉獻，認真執(zhí)行集團董事局的各項戰(zhàn)略決笫，著力提升服務質量，進一步強化企業(yè)品牌，真抓實干，實現(xiàn)了企業(yè)既定的發(fā)展目標，全年完成變現(xiàn)收入（略去）萬元，為年計劃的（略去）；實現(xiàn)考核盈余（略去）萬元，為年計劃的（略去）%；實現(xiàn)綜合收費率（略去）%；水電損耗率控制在（略去）%以內；實現(xiàn)全年無重大安全事故；世紀花園實現(xiàn)湖南省“省級綠色社區(qū)”既定目標。___物業(yè)已經(jīng)初步發(fā)展成為具有一定綜合勢力、行業(yè)口碑良好、團隊優(yōu)秀善戰(zhàn)的湖南西部地區(qū)的產業(yè)集群。
回顧一年工作，我們著重抓了以下工作：
一、著力提升服務質量，企業(yè)品牌進一步成熟
200a年，___物業(yè)在服務集團大局的同時，充分發(fā)揮自身品牌優(yōu)勢，精心營造市場、打造市場，先后接管了中方縣行政中心、中方縣國土局、市電力公司、市地稅局、市中級人民法院、洪江市開元小區(qū)、市建設銀行等社會物業(yè)的特約服務和專項服務，為企業(yè)創(chuàng)收120余萬元。
服務質量是品牌建設的基礎和生命之源。年初，___物業(yè)明確提出了“打基礎、抓基層、苦練基本功”的服務質量方針和“接一個項目、創(chuàng)一個品牌、樹一個形象、拓一片市場”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略。
（一）、保安整體素質增強，安全防范有力。針對保安曾在值勤過程中屢屢出現(xiàn)執(zhí)勤行為過激的現(xiàn)象，公司專門制定了《保安職業(yè)操守手冊》，并于6月下旬組織全體保安進行了職業(yè)操守考試。公司還選派優(yōu)秀保安人員參加全市安全重點單位的內保工作培訓和鶴城區(qū)安全消防知識培訓。經(jīng)過半年的精心準備，首屆保安職業(yè)技能大比武于9月中旬在世紀花園隆重舉行，12月上旬公司又組織了一次空前規(guī)模的保安內務檢查評比活動。通過煉兵習武，有效地促進了員工的精神風貌、軍事技能、服務意識和質量標桿的提升。也涌現(xiàn)了一大批專業(yè)技能強、思想素質過硬的優(yōu)秀員工。一年來，___保安先后抓獲各類盜竊、搶劫人員20余人次，為建設和詣小區(qū)維護業(yè)利益作出了貢獻。特別是___物業(yè)靖州事業(yè)部飛山新城保安員禹文彬同志，面對窮兇極惡的持刀劫匪，臉不改色心不跳，以其過硬的軍事技能與劫犯展開英勇搏斗，最終將兩名劫匪制服并扭送當?shù)毓矙C關，保護了他人的生命財產。禹文彬同志贏得了靖州縣人民政府和社會的高度贊譽，靖州縣人民政府還特地在湖南《瀟湘晨報》發(fā)稿宣傳。禹文彬同志的壯舉彰顯了___物業(yè)的精神品格，為___物業(yè)的品牌建設貼了金加了彩。
（二）、訴求服務進一步規(guī)范，服務效率有了提高。全年接待訴求1980起，其中，世紀花園事業(yè)部1076起，湖天一色事業(yè)部356起，河西事業(yè)部251起，靖州事業(yè)部294起，已處理1906 起，正在處理74起，訴求處理率達到96.26%。
訴求處理及時快捷與否，關乎物業(yè)服務質量和企業(yè)品牌形象，它最能贏得業(yè)主的認可，也最能激發(fā)業(yè)主的不滿情緒。今年，___物業(yè)尤其重視訴求服務效率和服務質量。先后完善、修訂了訴求服務管理規(guī)定和訴求服務受理程序，突出訴求服務效率和質量的監(jiān)督管理。從維護人員敲門入戶到穿一次性鞋套，佩帶工作牌等服務細節(jié)進行了規(guī)范，使業(yè)主滿意度明顯提升。200a年入夏以來，___物業(yè)迎來了空前的裝修高峰期，僅湖天一色小區(qū)裝修戶就達到310余戶。___在堅持與業(yè)主、裝修單位簽訂裝修管理服務協(xié)議的同時，推行樓管員定區(qū)劃片責任制，規(guī)定樓管員每天入戶現(xiàn)場巡視簽到，確保業(yè)主的裝修活動基本規(guī)范，違規(guī)裝修得到及糾正。欣慰的是去年來___物業(yè)未出現(xiàn)一起因違規(guī)裝修而引起的安全事故和重大投訴。
（三）、溫馨服務深得人心。去年8月，酷暑難當，而擔負城區(qū)主要供水任務的市二水廠因供水泵房發(fā)生水錘事故造成全市停水，___物業(yè)組織全體員工夜以繼日的為轄區(qū)業(yè)主免費運送生活用水，幫助轄區(qū)業(yè)主戰(zhàn)水荒、度難關，把人文關懷、企業(yè)品牌送進了業(yè)主心田。
中方行政中心接管 物業(yè)管理公司總經(jīng)理200A年度述職報告第2頁
時，正逢大年三十來臨，人們正忙于團聚過年，而我們的員工卻在天寒地凍、在保潔任務十分艱巨、人員嚴重不足、時間非常緊迫的情況下，不分晝夜、不知饑寒、不覺困苦，硬是把___的工作標準干出來了，把___的形象樹立起來了，把___的品牌打出來了。大年初一，當中方縣領導看望我司中方事業(yè)部的員工時，高度評價，贊不絕口。開年之后，行政中心寄來了熱情洋溢的感謝信。
一年來，中方事業(yè)部的保安、保潔先后拾到手機6臺、各類有效證件及銀行卡20余張、錢包2個,人民幣數(shù)千元。中方事業(yè)部員工兢兢業(yè)業(yè)的工作作風、拾金不昧的高尚品德和奮發(fā)向上、積極進取的敬業(yè)精神，充分展現(xiàn)了___人的精神風范，受到了中方縣各級領導和干部的一致好評，為此中方縣人民政府特意為___物業(yè)中方事業(yè)部制作了3期電視新聞片，先后在___電視臺進行了報道。
二、積極應對市場，賣場物業(yè)競爭力進一步提升。
200a年，針對河西武陵城家居廣場二樓油漆經(jīng)銷商規(guī)模小、數(shù)量少、商家經(jīng)營疲軟，櫥柜、集成吊頂、門業(yè)商戶生意紅火，而對商鋪需求不斷擴大的狀況，___物業(yè)及時調整思路，不誤時機地組織、動員油漆經(jīng)銷商退出二樓賣場。通過商場業(yè)態(tài)的調整體，使重新整合后的商場人氣旺盛，商家穩(wěn)定。河西事業(yè)部的員工在日常工作中，敏于觀察，勤于思考，在解決二樓通道問題上充分聽取經(jīng)銷商的意見，果斷提出了新開樓梯的建議，把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪，從而使廣場自營的二樓商鋪出租率達到100%。去年上半年以來，隨著___福興數(shù)碼廣場的建設進度，加速了我銀河電腦城的經(jīng)銷商不穩(wěn)定情緒的蔓延，其沖擊態(tài)勢咄咄逼人。在這非常時期，我們除了密切關注其招商動態(tài)外，千方百計收集信息，及時與電腦城的經(jīng)銷商們互通有無，果斷采取應對措施，在迅速完成地下一層倉庫改造工程的同時，先后三次組織召開了經(jīng)銷商（業(yè)主）座談會，以求共識，共商大是，為銀河電腦城的穩(wěn)定與發(fā)展做了我們應該作的工作。目前，電腦城的部分改造項目已進入實質性建設過程，經(jīng)銷商基本穩(wěn)定，賣場穩(wěn)步經(jīng)營。
三、大力推進事業(yè)部制，服務效率明顯提高。
___物業(yè)點多、線長、面廣，服務和管理的類型以住宅區(qū)為主，兼容商廈、學校、寫字樓，其服務的內容除了常規(guī)服務外還涉及到銀行票據(jù)的稽核稽查。如何提高服務、管理效率除了員工服務意識、服務技能、敬業(yè)精神外，還應該有一個促進服務的好體制、改善服務的好機制。200a年，___物業(yè)推行了統(tǒng)一領導、分級管理，目標考核、工效掛鉤事業(yè)部制。按照就近、兼顧、均等原則，組建了6個事業(yè)部，把日常經(jīng)營管理權與管理決策權進行分離。公司總部與各事業(yè)部簽訂了年度經(jīng)營管理責任書。企業(yè)推行事業(yè)部制，既增強了員工的經(jīng)營創(chuàng)利意識，又提高了員工的成本控制能力，各事業(yè)部更加注重使用人力資源，主動開源節(jié)流。如：去年各事業(yè)部先后組織員工自己動手維護保養(yǎng)物業(yè)區(qū)內的基礎設施，一改過去凡事就外請勞務的做法。湖天一色事業(yè)部僅建筑垃圾清運一項就節(jié)省2萬余元。企業(yè)事業(yè)部制還訓練了一批管理骨干。如：洪江事業(yè)部的黃德明、中方事業(yè)部的劉送長、法院項目部宋先求等，他們均能獨立開展事業(yè)部的日常管理工作，把服務做得有聲有色。
四、物業(yè)管理理論和社區(qū)文化建設取得新成績。
為進一步探討物業(yè)管理理論，提高從業(yè)人員物業(yè)管理理論水平，___積極組織員工撰寫物業(yè)論文，并參加全省房協(xié)專委會舉辦的200a年度湖南省物業(yè)管理論文評選活動。我司員工崔世榮撰寫的《關于業(yè)主委員會運作問題的思考》、歐秀蓮撰寫的《物業(yè)管理企業(yè)打造優(yōu)秀品牌的幾點認識》被評為省級優(yōu)秀論文。這是___物業(yè)組織員工首次參加省級優(yōu)秀論文評選活動并獲殊榮。幾年來，___物業(yè)堅持創(chuàng)建工作不松手。200a年，世紀花園又獲省級“綠色社區(qū)”稱號，是湖南西部地區(qū)目前唯一獲此殊榮的住宅小區(qū)。在全省“愛國衛(wèi)生周”活動檢查評比中，世紀花園小區(qū)榮獲優(yōu)秀單位。___物業(yè)在社區(qū)文化建設上特別注重與業(yè)主的互動交流，旨在營造和詣氛圍。譬如由___與業(yè)主聯(lián)合演出的《擁軍秧歌》參加集團慶“七一”文藝節(jié)目深得廣大業(yè)主的好評。一年來，___物業(yè)還以集團大局為己任，力爭在服務集團多作貢獻，堅持不懈地常年協(xié)助房產做好交驗房工作，譬如湖天一色三期工程共335套房子，因未達到交付條件，盡管前后進行了兩次集中交房，但交房率不高。為了確保集團利益，湖天一色事業(yè)部全體員工在業(yè)主們的一片責備聲中忍辱負重、默默工作，使三期工程交房穩(wěn)定有序，現(xiàn)已交房266套，交房率達到79.4%；協(xié)助集團完成了___特色農產品交易會的保衛(wèi)、保潔工作；完成了洪江武陵城國際大廈開盤、冷水江武陵城國際超市開業(yè)、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務。
當前存在的問題
一年來，___物業(yè)雖然取得了一定的成績，但服務和管理中仍存在著不少困難和問題。主要表現(xiàn)在：
1、物業(yè)服務還很粗放，精細化服務不夠，執(zhí)行標準不嚴謹，很多不經(jīng)意的細節(jié)被忽略；延伸服務難有起色，盡管償試了話費代繳、蒸汽洗車、家庭保潔、游泳訓練等家政延伸服務，卻沒有達到預期的效果，經(jīng)濟效益不理想，有待進一步探討、完善。
2、保安“荒”已成困擾企業(yè)發(fā)展的新問題。按照現(xiàn)代企業(yè)員工年流動率不得超過1.5%的標準比照，200a年度在冊保安總人數(shù)為143人，全年流動了68人，流動率為47.5%，遠遠高出現(xiàn)代企業(yè)員工流動比的標準，同時也大大超過同年度全國員工流動率21.7%的流動水平。究其原因，既有薪資待遇遠趕不上物價上漲的速度，也有保安需求結構不合理的因素，致使保安難招，招來難管，管嚴難留，保安隊伍不穩(wěn)定的矛盾日益突出。
3、小區(qū)車輛停放和管理成難點和焦點，業(yè)主不滿情緒逐步顯露，刮車現(xiàn)象日趨增多，糾紛增多。
4、員工學習還很封閉，沒有機會走出去見識學習，開闊視野，使物業(yè)管理和服務上缺乏創(chuàng)新和活力。
5、員工的績效考核體系尚待進一步科學量化，員工苦樂不均現(xiàn)象還很突出，總部、事業(yè)部顯現(xiàn)人員過剩跡象，員工瘦身勢在必行。
6、部分物業(yè)的設施設備質量不佳，更新改造跟不上，維護成本難以有效控制，直接影響業(yè)主對我司服務的滿意度，增加了我司的工作難度。
7、因規(guī)模或大局原因，個別事業(yè)部出現(xiàn)經(jīng)營困難，虧損加劇。
對于這些問題，我們將高度重視，清醒認識，并在今后的工作中努力加以解決。
20xx年的工作構想
20xx年是“十一五”的第二年，是___物業(yè)乘勢而上、加快發(fā)展的關鍵一年，我們努力的方向是實現(xiàn)“四個確保”：一是企業(yè)的營業(yè)收入保六爭七，即：變現(xiàn)收入確保（略去）萬爭取完成（略去）萬；二是確保（略去）%以上的資產回報率；三是確保綜合收費率（略去）%以上；四是確保全年無重大安全事故。完成上述目標的基本措施是：
1、進一步完善企業(yè)的事業(yè)部制，重新構建事業(yè)部“責、權、利”體系，以事業(yè)部為基本核算單位，獨立核算，自負盈虧。各事業(yè)部不允許出現(xiàn)新的虧損。
2、繼續(xù)推行品牌建設不動搖，一是抓“省級”示范項目的創(chuàng)建工作；二是推進全面質量管理，在服務的行為、標準、程序上加以規(guī)范，在服務的細節(jié)上下功夫，努力打造湖南西部地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的第一品牌。
3、加大成本管理的力度，制訂和完善各事業(yè)部成本管理制度，重新設計辦公用品、低質易耗品的使用標準，進一步健全物品采購、保管、領發(fā)、回收各個環(huán)節(jié)的管理規(guī)定；嚴格履行物業(yè)維護維修填單報批程序和二次返修的懲處制度，確保經(jīng)營成本有所下降。
4、改進員工培訓方式，在有效利用周集體學習的同時，積極鼓勵員工通過自學考取物業(yè)管理的相關資質，促進員工專業(yè)理論知識的提高。在適當?shù)臅r候與國內優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)建立培訓學習基地，選派優(yōu)秀員工掛職培訓。
5、切實穩(wěn)定好保安隊伍。保安隊伍是___物業(yè)非常重要的一個群體，他們的狀況如何將直接關系到___物業(yè)的生存與發(fā)展，為此，穩(wěn)定保安隊伍，我們必須在解決保安人員的薪水待遇上做點實事。在已經(jīng)實行保安人員司齡工資加特勤補助的基礎上，今年，我們將分步驟的推行12小時工作制，增設儀崗特崗補助，隱形增長保安薪金福利待遇。
6、加大物業(yè)盤活存量，實施重點項目“突圍”戰(zhàn)略。今年，我們將重點突圍河西武陵城廣場三樓招商、銀河電腦城頂樓輕質倉儲改造工程。
[摘要] 目的 觀察健康教育應用于糖尿病患者中的護理效果。 方法 擇取該院68例糖尿病患者作為該次試驗的觀察對象，按照隨機分組的方式分配為觀察組與對照組，每組患者均為34例，觀察組采用健康教育護理的方法，對照組則只采用常規(guī)的護理方式，對兩組護理的實踐效果進行評價與比較。 結果 通過兩組患者空腹情況下的血糖檢測結果顯示，兩組患者在經(jīng)過護理后均有明顯的改善，但觀察組的護理效果明顯要比對照組好，且差異有統(tǒng)計學意義；觀察組患者對護理的滿意度評分也比對照組要高，差異有統(tǒng)計學意義。 結論 健康教育應用于糖尿病患者護理中具有很顯著的效果，值得臨床推廣與使用。
[關鍵詞] 糖尿病；健康教育；效果評價
[中圖分類號] R473 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-4062（2017）03（a）-0105-02
Evaluation of Effect of Health Education in the Nursing of Diabetes Patients
CHEN Cai-xia
Department of Endocrinology， Changping District Hospital， Beijing， 102200 China
[Abstract] Objective To observe the effect of health education in the nursing of diabetes patients. Methods 68 cases of diabetes patients were selected as the research objects and randomly divided into two groups with 34 cases in each， the observation group adopted the health education nursing method， while the control group adopted the routine nursing method and the nursing practice effect of the two groups was evaluated and compared. Results After nursing， the fasting blood glucose of the two groups was obviously improved， and the nursing effect in the observation group was obviously better than that in the control group， and the difference was obvious with statistical significance， and the nursing satisfactory degree in the observation group was higher than that in the control group， and the difference was obvious with statistical significance. Conclusion The application effect of health education in the nursing of patients with diabetes is very obvious， which is worth clinical promotion and application.
[Key words] Diabetes； Health education； Evaluation on effect
近年恚由于人們生活、工作不規(guī)律，營養(yǎng)不均衡等導致糖尿病患者的人數(shù)逐漸增多，且糖尿病是一種較難以根治的疾病，給家庭和社會帶來很大的壓力。健康教育一直以來都在很多醫(yī)療領域被重視，也在較多的領域取得很好的成績[1]。健康教育形式的護理主要是通過講解糖尿病可能產生的因素，以及對患者心理上進行護理，緩解患者由于患病帶來的緊張情緒。該文便針對健康教育應用在糖尿病患者護理中的效果進行對比研究，現(xiàn)報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
擇取該院2016年1―12月收治的糖尿病患者中的68例作為該研究的觀察對象，其中男女比例為45：23，年齡為33～79歲，年齡平均數(shù)為（54.13±2.71）歲，將他們的患病時間、患病嚴重程度、年齡、性別進行統(tǒng)計學分析，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。把68例患者按照隨機分配的方法，分成對照組與觀察組，每組均分為34例，通過告知患者及家人相關情況后，讓其在同意書上簽署意見。
1.2 方法
1.2.1 嚴格的健康教育護理法（觀察組） 分配到觀察組的患者入院的診治順序均經(jīng)過合理的規(guī)劃，并由接受專業(yè)培訓過且具有一定臨床經(jīng)驗的護理師進行健康教育護理。健康護理的形式分為單獨的交流、集體講授以及針對式的講解等形式。
具體實施情況：自患者入院檢查開始，健康教育護理師便將相關的檢查項目，如血常規(guī)、尿常規(guī)以及無名指尖的血糖檢測方法和正常的情況給患者講解清楚，讓患者預先做好心理準備[2]。特別是有暈血情況的患者，要對其進行陪同護理。相關的常規(guī)檢查完畢以后，在等待結果的過程中，護理師便對患者進行相應的心理健康教育，積極聽取患者的意見，并將一些病因、癥狀和相關的預防方法講給患者聽。拿到檢查結果后，要將結果報告上的數(shù)據(jù)情況給患者解釋清楚，并告知患者不益產生緊張情緒，心情越放松，康復的機會越大，達到康復狀態(tài)的時間會越短，病情越不容易惡化。在患者進行專門針對性的檢查治療后，將正確的健康飲食習慣、作息規(guī)律給患者講解清楚，并囑咐其一定要注意飲食規(guī)律，盡量避免一些高糖食品，把晚上休息的時間調整到21：00-06：30之間，早上起床后最好做一些伸展運動，喝一杯淡鹽水，白天的其他時間要多喝水，多排尿。醫(yī)院給患者開設的一些藥物治療方法，護理將藥物的具體服用方法，例如每次服用量、服用的最好時間、服用的頻率等都有作相應的解釋，并時常提醒患者服藥[3]。在患者出院之前，要將所有的有益于糖尿病康復的方法重復講授一遍給患者及家人，并叮囑其家人一定要時常提醒患者應該注意的事項，避免烹煮高糖食物。
1.2.2 糖尿病患者常規(guī)護理方法（對照組） 自患者入院開始就帶領患者進行相關的檢查，并簡單的介紹一下生活中應注意的事項，例如飲食營養(yǎng)、作息規(guī)律、生活環(huán)境的要求。由于每個人的身體素質各有差異，發(fā)病因素也因人而異，所以主要針對預防措施、患病以后需要注意的事項，例如保持室內清潔衛(wèi)生、通風條件良好，飲食要盡量清淡為主，注意天氣溫度的變化，適時增減衣物，預防其他并發(fā)癥的發(fā)生。
1.3 評價方法
患者出院前1 d，對患者相應的血糖指標進行檢測，對比入院時的血糖變化，分析o理效果。制定專用的護理評價表格，表格中設有患者姓名、性別、年齡、患病時間等資料，并配以評價指標優(yōu)良中差四等。效果評價采用百分制，以85～100分為優(yōu)，以70～85為良好，55～70為中，0～55為差。
1.4 統(tǒng)計方法
采用醫(yī)用Excel專用表格進行數(shù)據(jù)的采集和統(tǒng)計，再使用SPSS 18.0統(tǒng)計學軟件進行統(tǒng)計學分析，對計量的資料采取（x±s）表示，進行t檢驗方法，P
2 結果
通過兩組患者空腹情況下的血糖檢測結果顯示，并發(fā)癥和新發(fā)癥的對比結果以及患者體重等方面的對比，前期和后期均沒有明顯的差異性變化；兩組患者在經(jīng)過護理后均有明顯的改善，但在護理觀察前期的空腹血糖數(shù)據(jù)對比中差異無統(tǒng)計學意義；后期護理結果顯示，觀察組的護理效果明顯要比對照組好，差異有統(tǒng)計學意義（P
3 討論
糖尿病是我們現(xiàn)代生活中常見的一種身體疾病，嚴重的糖尿病較有可能導致慢性腎衰竭情況的發(fā)生。糖尿病的主要病因有遺傳性糖尿病、經(jīng)常食用高糖物質導致的糖尿病、生活作息不規(guī)律導致的糖尿病等[4]。輕微的糖尿病可以通過臨床的治療和改變生活、飲食習慣達到康復狀態(tài)，較嚴重的糖尿病就很難達到完全康復，但通過治療可以延緩病情的惡化或者有明顯的好轉。糖尿病也是一種經(jīng)常反復的疾病，早上康復，晚上就有可能復發(fā)，因此需要規(guī)范飲食、作息方法，增加體育鍛煉，提高身體素質及抵抗力，有效預防糖尿病的發(fā)生[5]。糖尿病患者在治療期間，較好的護理方法有助于患者康復，該論文通過試驗研究的結果表明，健康教育護理法在糖尿病患者的臨床護理中具有明顯的效果，且患者對健康護理方法的評價也相對要高，如此可以說明，健康教育應用在糖尿病患者護理中的效果較好，值得相應臨床醫(yī)學推廣。
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一、會計人才培養(yǎng)概述
（一）會計人才培養(yǎng)中存在的問題
我國高校以及職業(yè)院校對會計人才培養(yǎng)都采用了較為統(tǒng)一的教育大綱，培養(yǎng)路線基本一致，會計專業(yè)學生需要學習的專業(yè)課以及職業(yè)能力有明確的標準，這使得會計專業(yè)學生在畢業(yè)之后，能夠擁有較強的、符合現(xiàn)代會計工作需要的職業(yè)能力。然而，會計人才進入工作崗位，完成工作所需要的不僅是對會計工作軟件的應用能力、理財能力和核算能力等，還包括責任心、對會計工作的敏感性、創(chuàng)造力、崇高的職業(yè)道德、強烈的自我發(fā)展意愿以及對職業(yè)的明確規(guī)劃。這些能力作為“軟實力”，在學校教育大綱中雖有體現(xiàn)，但是教學涉及到的較少，因此，會計人才的職業(yè)軟實力發(fā)展不良。
（二）情商培養(yǎng)的重要性
情商指的是表現(xiàn)在個人工作和處理事務方面的能力，這些能力與個人性格特征和情緒能力有關，與智商、系統(tǒng)的職業(yè)能力相關不高。對于會計行業(yè)來說，情商不僅包括在工作崗位中能夠合理處理同事、上下級關系的能力，還包括合理認知會計工作崗位、鑒定工作中的職業(yè)道德感、認真負責、對工作范圍內的各種事務的敏感性、創(chuàng)新能力、情緒調節(jié)能力等多種能力。培養(yǎng)會計人才的情商，等同于賦予會計人才自我發(fā)展的能力，能夠幫助會計人才在工作崗位上實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展，也有利于會計行業(yè)整體的發(fā)展，是會計人才培養(yǎng)中非常重要的內容。
二、會計人才情商培養(yǎng)策略
（一）深刻挖掘教材培養(yǎng)會計人才情商
無論是大學還是職業(yè)院校，會計專業(yè)課程教材的內容基本上是一致的，出來了會計專業(yè)必備的職業(yè)能力之外，還包括了一些有關于會計職業(yè)道德教育的教材，如財經(jīng)法規(guī)等。很多教材都明確規(guī)定了會計工作者的職業(yè)道德，使用各種案例以及文字描述進行解釋，這些都是可貴的情商文化。會計專業(yè)教師可以可以通過各種方法，深入挖掘教材中的情商培養(yǎng)內容，例如，將優(yōu)秀會計人才的案例傳遞給學生熱愛會計工作，敬重會計職業(yè)，干一行、愛一行的思想；又如，組織學生進行角色扮演活動、編制舞臺劇，引導學生樹立正確的人生觀和價值觀，面對金錢不貪不占，做到“常在河邊走就是不濕鞋”、“理萬金，分文不沾”，培養(yǎng)學生形成正直誠實的品質，不偏不倚地對待身邊的人和事，提升會計職業(yè)榮譽感；在教學中，使用微課的方法，給學生呈現(xiàn)一些現(xiàn)代優(yōu)秀會計師的工作報告和案例，引導學生產生提高業(yè)務技能的自覺意識和強烈愿望，培養(yǎng)學生掌握鉆研會計新業(yè)務的科學方法。
（二）加強社會實踐培養(yǎng)會計人才情商
在人的成長過程中，社會實踐是家庭熏陶和學校教育的重要補充，它具有廣泛性、多樣性、復雜性的特點。通過社會實踐，可以提高大學生的社會交往能力、社會適應能力和就業(yè)競爭力，增強對國情的了解、自身責任的了解、社會角色的了解，是會計情商提升的重要途徑。無論是大學還是職業(yè)院校，對學生進行實際工作能力培訓都是教育教學的重要環(huán)節(jié)，在這個環(huán)節(jié)中，也可以進行會計人才的情商培養(yǎng)。一旦會計專業(yè)學生開始工作能力的實訓，就意味著他們開始進行社會實踐，在這個過程中，教師如能對學生進行充分的指導教育，情商培養(yǎng)就可以實現(xiàn)，社會實踐活動的強度也會提高。教師可以采用收取學生每日社會實踐報告的方法，了解學生社會實踐中存在的各種問題，及時給予糾錯和指導，幫助學生分析其中存在的問題，指出情商發(fā)展的方向，引導學生主動進行情商培養(yǎng)；也可以采用視頻研討會的形式，將學生在社會實踐中出現(xiàn)的問題，進行總結，錄制成視頻返給學生，這樣一來，學生能夠在實踐的過程中分享和習得其他同學的實踐經(jīng)驗，思考情商水平給工作帶來的影響，也能夠在實踐中主動重視自身的青商發(fā)展。
（三）營造校園氣氛培養(yǎng)會計人才情商
情商的培養(yǎng)與外部環(huán)境是密不可分的，只有注重日常積累，才能培養(yǎng)學生良好的人格，幫助學生更好地適應環(huán)境，理解會計行業(yè)中個人素養(yǎng)對自身職業(yè)發(fā)展的重要意義。因此，各學校要培養(yǎng)會計人才的情商，就應該從校園氣氛的營造入手，為學生提供一個積極的情商發(fā)展空間，做到潛移默化的培養(yǎng)。例如，加強宿舍文化、班級文化和校園文化，張貼標語口號、班訓、校訓，營造一個積極向上的文化環(huán)境；又如，經(jīng)常組織會計專業(yè)高年級學生與低年級學生之間的學業(yè)交流和實踐交流，通過學生之間的密切交流，形成一致的會計人才情商發(fā)展空間，使本校會計專業(yè)的學生形成集體的認同感，也有利于情商培養(yǎng)。
【關鍵詞】醫(yī)患溝通 醫(yī)院 診斷
中圖分類號：S277.7 文獻標識碼：A 文章編號：1009―914X（2013）35―565―01
一、醫(yī)患溝通的意義
（一）醫(yī)患溝通是為了滿足醫(yī)患關系、醫(yī)療目的以及醫(yī)療服務情景的需要，是特定的人際交流。進行有效的醫(yī)患溝通，首先需要醫(yī)患雙方都有溝通的愿望，其次必須具備溝通的信息以及合適的溝通場所和方式。不同社會文化背景的患者，對醫(yī)療活動的理解和醫(yī)療服務的需求也是有差異的，這些也影響了醫(yī)患溝通。良好的醫(yī)患溝通，要求醫(yī)護人員既要及時了解并滿足患者被理解的需求、受重視的需求、感覺舒適的需求等，也要掌握患者對醫(yī)療服務的期望、具體的需求、每個醫(yī)療環(huán)節(jié)中的疑慮等，只有了解了患者對醫(yī)療服務和疾病治療效果的滿意度，才能促使醫(yī)院對患者采取更為適宜的方法為患者服務。
（二）醫(yī)患溝通是醫(yī)學診斷的必然需要，診斷疾病的前提就是了解患者疾病起因及發(fā)展過程，病史采集和體檢就是與患者溝通和交流的過程，這一過程的質量決定了病史采集的可靠程度和體格檢查的可信度，也決定著疾病診斷的正確與否。醫(yī)療活動由醫(yī)患雙方共同參與完成，因此醫(yī)患溝通就成了臨床治療的需要。
（三）醫(yī)患溝通是醫(yī)學發(fā)展的需要。在現(xiàn)代科學技術不斷發(fā)展的情況下，尤其是醫(yī)療儀器行業(yè)的高速發(fā)展，使醫(yī)療儀器在醫(yī)療活動中所發(fā)揮的作用越來越大，醫(yī)護人員也越來越依賴儀器，但是他們的科學分析、邏輯思維和推理及歸納能力卻越來越差。所以，新的醫(yī)學模式在醫(yī)患溝通方面就顯得尤為重要。
（四）醫(yī)患溝通是有效減少糾紛的需要。目前，有很多醫(yī)療糾紛并不是由醫(yī)療技術服務的原因引起的，而是因醫(yī)患溝通不暢或是交流質量不高造成的。因醫(yī)患之間的溝通不夠，導致患者與醫(yī)務人員對醫(yī)療服務內容和方式的理解不一致，影響了彼此的信任感，發(fā)生醫(yī)療糾紛。總之，加強醫(yī)患溝通能有效地了解患者的需求，又可以作為心理疏導的一種有效手段，減少甚至避免醫(yī)患間的糾紛。
（五）醫(yī)患溝通是順應現(xiàn)代醫(yī)學模式的需要
現(xiàn)代醫(yī)學模式已經(jīng)從以醫(yī)療為中心轉變?yōu)橐曰颊邽橹行模且环N新型的生物—心理—社會醫(yī)學模式。絕大多數(shù)醫(yī)患關系是以“相互參與型”的形式出現(xiàn)，這種新型的醫(yī)患關系形式把醫(yī)者與患者置于平等的地位。保持雙向交流溝通，往往會得到患者對醫(yī)者的信任和對診療的主動配合，并會取得最佳的臨床效果。
二、醫(yī)患溝通不當?shù)脑?/p>
（一）對醫(yī)患溝通的重要性認識不足
很多醫(yī)護人員還沒有認識到醫(yī)患溝通的重要性，只顧具體的診療操作或醫(yī)療文案的書寫，而不去花時間與患者或其家屬進行溝通或解釋。在日常工作中，醫(yī)護人員也沒有對用藥注意事項及不良反應作出交代，患者及患者家屬很難與醫(yī)護人員建立良好的信任關系。所以，醫(yī)療過程中不可避免的會發(fā)生醫(yī)療意外。
（二）溝通不及時
盡管醫(yī)護人員有一定的溝通意識，但不及時溝通，存在嚴重滯后的現(xiàn)象。醫(yī)院的醫(yī)護人員沒有將醫(yī)患溝通作為診治過程中的重要內容，往往在醫(yī)療風險出現(xiàn)的時候才開始與患方溝通，經(jīng)常會造成患方不理解或拒絕接受的現(xiàn)實，醫(yī)療糾紛在所難免。
（三）運用的溝通技巧不當
1、內容表述不清
有的醫(yī)護人員語言表達能力和技巧欠佳，在與家屬溝通時總是內容闡述不清，表達的概念也是模棱兩可，這就使患者對醫(yī)護人員的技術水平產生了嚴重質疑。
2、語言簡單粗暴
有的醫(yī)護人員還沒有轉變服務觀念，傳統(tǒng)的患者“求醫(yī)”模式在其腦海中是根深蒂固，因此在與患者家屬進行溝通時態(tài)度十分生硬，語言簡單粗暴，在一定程度上使家屬產生反感，無法順利進行溝通。
3、抬高自己，貶低別人
各個醫(yī)療單位的情況不同，在每個發(fā)展階段都有其特殊性，因此不同的醫(yī)療單位及醫(yī)護人員對同一患者疾病的認識及處置方案存在差異，這就要求我們的醫(yī)護人員涉及一個患者的前期診療時，必須要抱著審慎、客觀的態(tài)度。此外，有的醫(yī)護人員缺少職業(yè)道德，與患者家屬談話中隨意評價他人的診療行為，抬高自己，貶低他人，彰顯自己的能力，造成了患者或家屬對前期治療的醫(yī)療單位及醫(yī)護人員個人產生不滿，也會誘發(fā)糾紛。
（四）夸大療效及對不良預后估計不足
醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)要求較高的技術水平，是一個高風險行業(yè)，面臨復雜多變的醫(yī)療情況，還有很多風險存在。從目前情況看，醫(yī)療行為的特殊性還沒有得到社會的普遍認可。所以，醫(yī)生 向家屬交代療效及預后時 應客觀，不能夸大療效，如果沒有得到預期效果，將會產生糾紛。
三、做好醫(yī)患溝通的技巧
（一）強調對醫(yī)患溝通重要性的認識
隨著醫(yī)療衛(wèi)生不斷改革，人們也增強了自身的法律意識，加強對醫(yī)患溝通重要性的認識已成全體醫(yī)護人員的關鍵任務。作為衛(wèi)生行政機構及醫(yī)院管理部門，應該通過多種形式對全體醫(yī)護人員加強宣傳、教育、培訓，從正反兩方面來強化醫(yī)患溝通的重要性。
（二）好的溝通態(tài)度
態(tài)度是心靈的表白，極易受個人感情、思想和行為傾向的影響，服務態(tài)度的好壞體現(xiàn)著醫(yī)務人員的人文素質和道德情操，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍惚或是神志的喪失，但是醫(yī)患雙方的人格仍然是平等的。要體現(xiàn)出好的溝通態(tài)度，首先就要求醫(yī)務人員情感適時恰當?shù)摹拜敵觥薄Ｕ嬲\、關切的態(tài)度總是會有回報的，所回報的就是對醫(yī)者的信任。所以，醫(yī)護人員良好的溝通態(tài)度往往決定著醫(yī)患溝通的成敗。
（三）提高語言藝術修養(yǎng)，履行有效的告知義務
患方作為醫(yī)患矛盾的主體，在化解糾紛中起著不可忽視的作用，需要患方理解并配合整個診療過程，同時也要求患方能理解醫(yī)療過程中可能發(fā)生的意外，要做到這一點，僅靠患方自身的知識水平是無法實現(xiàn)的。醫(yī)護人員必須要采取一定方式讓患方知道每個人的體質差異，掌握治療過程中可能會發(fā)生的特殊情況。醫(yī)護人員要加強語言藝術的修養(yǎng)和培訓，在談話時態(tài)度要和藹，要有耐心，以爭取患方的認同和信任。
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關鍵詞：研究生；壓力源；對策
一、引言
近年來，就業(yè)壓力不斷增大，很多本科畢業(yè)生為了暫時逃避就業(yè)現(xiàn)實，選擇了讀研。然而，上了研究生，仍然面臨著各種各樣的壓力，雖然研究生作為學生，首要任務仍然是學習，但是研究生的年齡特點不同于小學生、中學生和大學生。目前邁入研究生階段的學生，至少是二十一二歲了，生理上的成熟和心理上的成人感，都不允許他們還像之前那樣心安理得地花父母的錢了。另外，他們還面臨著戀愛交友甚至婚姻的人生任務。最后，即便是研究生畢業(yè)，還是要回歸到找工作的行列中。因此，筆者認為，研究生面臨的壓力主要來自于這幾個方面：學習、生活、情感、工作。這些壓力如得不到足夠的重視和及時疏導,必將對其身心健康造成嚴重的危害。
二、研究生壓力源分析
（一）學習壓力
研究生階段的學習不同于本科時候的學習模式，本科階段主要依靠課本，上課形式是講授式的，而研究生階段，需要查閱大量的專業(yè)書籍和中外文資料，上課也大都是討論性的，這樣，研究生從被動學習到主動學習，從機械學習到研究性學習，他們一開始覺得很不適應，而且，本來研究生在入學前就已經(jīng)經(jīng)過數(shù)月甚至數(shù)年的備戰(zhàn)考研,身心俱已疲憊,成功的喜悅還沒來得及細細體味,馬上又要投入艱辛的學習中，其壓力可想而知。
另外，大多數(shù)高校對研究生實行外語過六級、公開發(fā)表至少兩篇學術論文等硬性過關指標，甚至有學校規(guī)定必須在SCI收錄的雜志上才允許畢業(yè)，否則不授予學位證書，這又增加了研究生們的壓力。
（二）經(jīng)濟壓力
目前絕大多數(shù)研究生的經(jīng)濟條件窘迫。現(xiàn)在在讀的研究生，一年的學費動輒上萬,這對于普通的家庭來說是個不小的數(shù)目。對于已經(jīng)成年的研究生,由于在讀本科階段已經(jīng)給家里帶來了不小的經(jīng)濟負擔,現(xiàn)在仍然不能自立,在心理上接受不了；而工作過的研究生讀研意味著放棄工作,放棄較穩(wěn)定的收入，再加上他們上有老,下有小，生活負擔很重。總之，作為成人的研究生都希望能夠早日自食其力，減輕家庭的負擔。
研究生經(jīng)濟收入來源渠道的單一是造成其經(jīng)濟壓力的主要原因，收入來源主要是家庭供給和國家提供的每個月200元左右的生活補貼。但現(xiàn)在物價普遍上漲，而補助卻一直不見漲，面臨經(jīng)濟壓力，大多數(shù)的研究生都選擇去兼職，一方面是積累些社會經(jīng)驗，另一方面主要是多賺些生活費，緩解經(jīng)濟壓力。然而，隨著研究生的擴招,能提供給研究生的兼職崗位也越來越少,有些研究生即使想兼職,又苦于無處可去。兼職鍛煉了人，但也耽誤了不少學習時間，不善于把握就會對學習造成比較明顯的負面影響。
（三）情感壓力
大部分的研究生已經(jīng)到了婚戀的年齡，正值婚嫁關鍵時期的青年人卻只能生活在有限的圈子里，每天的生活基本上是宿舍、食堂、圖書館三點一線，接觸人少，社交圈窄，他們感情的需要和性的需求長期得不到滿足，這也是研究生群體產生心理壓力的重要原因。
一些還沒有找到對象的研究生看到身邊的許多朋友都是成雙成對,而自己還是形單影只,不免著急，再加上年齡確實日漸增長,更是迫切希望趕快解決個人問題。但是，同時心里又有一種強烈的矛盾感，畢竟，還在求學的階段，將來到哪里工作還不確定，一切都待定，所以，他們一方面期望有男女朋友，另一方面又怕將來不能在一起。而且，即便是他們有很明確的找對象的動機，又由于長期忙于學業(yè),交際圈子狹小，阻礙了個人問題的解決。特別是一些女研究生，讀研的這幾年正是她們婚嫁和戀愛的最佳時期。由于社會對男性和女性的角色定位的不同，相對于男研究生而言，女研究生面臨婚戀問題的壓力更大，因為女研究生還面臨著生育的現(xiàn)實問題。發(fā)展心理學研究表明：生育的最佳年齡是23歲到30歲之間。
（四）就業(yè)壓力
隨著研究生擴招的不斷推進，研究生已不再是“皇帝的女兒不愁嫁”了。北京青年壓力管理服務中心的《2009中國大學生就業(yè)壓力調查報告》中發(fā)現(xiàn)，碩士生的就業(yè)壓力明顯高于專科生、本科生和博士生。2010年大學生就業(yè)壓力管理論壇上的《2010中國大學生就業(yè)壓力調查報告》顯示，碩士生就業(yè)壓力最大。
在一般的社會認識中，學歷越高越有就業(yè)競爭力，學歷越高就業(yè)壓力應該越小。可是，此項調查報告給出的結論卻有異于既有的認識：處于學歷中上層的碩士生就業(yè)壓力明顯高于專科生、本科生和博士生。
這是什么原因呢？與本科畢業(yè)生相比，碩士、博士無論是時間成本還是機會成本都付出更多，自己比別人多讀幾年書,多交幾萬的學費，使得很多研究生對就業(yè)的期望過高。另一方面，由于大幅度的擴招，研究生的總體數(shù)量大大增加，研究生已不再是高層次的稀有人才，而是社會就業(yè)大潮中普通的一員，他們就業(yè)時，同樣要面對激烈的競爭壓力。
三、應對措施
不可否認，研究生正面臨著諸多壓力，這些壓力若得不到及時、有效的調適，可以導致許多心理問題甚至疾病。筆者在查閱有關資料的基礎上，探尋出以下幾種調試壓力的對策。
（一）社會和學校方面
1.導師指導與研究生自主學習相結合，同門之間增加溝通，形成學習鏈。導師具有淵博的學識、豐富的社會閱歷以及崇高的人格魅力,導師的言行舉止會給研究生以潛移默化的影響。但現(xiàn)實生活中由于導師的教學科研工作壓力很大,可能會導致與研究生交流時間不足。因此,研究生應在自主學習的同時,主動與導師進行交流,以獲得導師的指導；而導師在工作科研之余,也要多給研究生以學習上的指導和生活上的關懷,真正實現(xiàn)導師指導與研究生自主學習的有機結合。另外同門直接可相互之間增加交流，低年級同學應主動向高年級同學取經(jīng)，避免走一些不必要的彎路，從而提高學習效率，同時，也應主動幫助高年級同學做一些論文的輔助工作，比如幫助師兄師姐發(fā)問卷、輸數(shù)據(jù)等。
2.學校多渠道、廣范圍為學生提供經(jīng)濟幫助。首先，優(yōu)秀獎學金和基本獎學金制度相結合。在國外高校,獎學金額度都很高,全獎一般包括了學費和生活費,半獎也足可支付學費。與之相比,目前國內的高校獎學金額度和獎勵面都明顯偏小,絕大部分高校還一直實行“普通獎學金”制度。建立優(yōu)秀獎學金和基本獎學金制度就是要既鼓勵優(yōu)秀學生發(fā)揮潛能,同時保持中等及中等以上研究生應有的待遇,中下等的學生則自己承擔學費和生活費。其次，拓寬“三助”(助教、助研、助管)范圍。“三助”是培養(yǎng)研究生創(chuàng)新能力、實踐能力和負責精神，加強研究生素質教育的重要手段，在現(xiàn)有基礎上，學校應為研究生進一步增加在教學、科研和管理上的“三助”崗位，為研究生增加實習機會的同時，又給予他們適當?shù)墓べY。再次，建立合理的助學貸款制度。現(xiàn)在，很多研究生還要依靠貸款來完成學業(yè)，因此，政府、學校和金融機構應盡快協(xié)商制定合適的研究生助學貸款制度。最后，社會捐助也是研究生教育成本分擔的重要補充渠道。隨著教育改革和對外交流的加強,我國高校教育捐贈不斷增長,很多的愛國企業(yè)家對教育付出了誠摯的愛心，資助一些貧困的研究生，學校要積極與這些愛國企業(yè)家聯(lián)系，共同為研究生教育貢獻力量。
3.搭建橋梁，創(chuàng)造男女研究生認識的平臺。目前，網(wǎng)絡已經(jīng)成為研究生查找資料、尋求感情寄托的一個重要途徑，他們愿意在網(wǎng)絡的虛擬空間表露和敞開自己的心扉，所以占領網(wǎng)絡陣地，設立情感討論區(qū)，正確引導和疏通情感問題，是研究生情感教育開展的重要組成部分。另外，開展豐富多彩的課外業(yè)余聯(lián)誼活動，特別是不同學校、不同專業(yè)間的聯(lián)誼活動，如情感沙龍、文藝聯(lián)歡、郊游等精神交流活動，擴大研究生同學的交流范圍，增進同學間的友誼，提高研究生的精神愉悅感，從而促進他們的心理健康。
4.政府、學校合力幫助研究生就業(yè)。學校首先要調整專業(yè)設置，專業(yè)要以適應社會需求為目的，不要只顧眼前經(jīng)濟利益而不顧學科專業(yè)條件一味擴大招生，應以就業(yè)市場需求為導向，及時調節(jié)和進行學校專業(yè)結構調整和課程設置，轉變人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)出適合社會需要的合格人才，從而從根本上幫助畢業(yè)生解決就業(yè)問題。學校可從以下幾個方面幫助畢業(yè)生就業(yè)：第一，從研究生入學就引導學生關注就業(yè)，培養(yǎng)就業(yè)競爭意識。第二，在各個年級及不同專業(yè)開展就業(yè)指導時，應將心理健康教育和輔導內容融入到個體就業(yè)指導咨詢、群體職業(yè)能力測評、求職相關講座等活動當中去。第三，為畢業(yè)生提供豐富的就業(yè)信息和形式多樣的就業(yè)指導，使研究生增加就業(yè)技能和技巧。另外，政府主管部門應該為研究生提供公開、公正和公平的就業(yè)環(huán)境。第一，加強就業(yè)市場和就業(yè)法規(guī)的建設，完善就業(yè)市場機制，預防就業(yè)過程中不公平、不合理現(xiàn)象的出現(xiàn)。第二，教育主管部門應該對專業(yè)設置進行宏觀調控，限制那些辦學條件差、師資力量薄弱、就業(yè)率低的院校的招生數(shù)量，避免人力、物力、財力的浪費。第三，加大自主創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠力度，為到基層、西部去的學生提供更為便利的條件。
（二）研究生自身方面
研究生自身在面對這些心理壓力時,注意控制情緒,理性對待。關注自己的心理健康,一旦發(fā)現(xiàn)心理障礙已到了自己不能解決的程度,及時到專業(yè)機構進行心理咨詢。要學會自我宣泄，培養(yǎng)多方面的興趣和愛好,以堅強、樂觀的態(tài)度對待生活。建立良好的人際關系，存在壓力時，有傾訴的對象，同時交際面廣了，也會緩解情感方面的壓力。在就業(yè)的問題上，與自己的導師討論未來的職業(yè)選擇,爭取得到他的支持和理解。將個人的能力和職業(yè)的要求相結合、將個人的愿望與社會的需要相結合、將短期的收益與長遠的發(fā)展相結合，對自身的擇業(yè)目標做出一個相對科學的定位。
總之，現(xiàn)在的研究生面臨著多方面的壓力，社會、學校要重視這些問題，并積極采取措施加以疏導。研究生本人也要正視這些壓力，努力減輕壓力對自己身心健康帶來的傷害。
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論文摘要：思想政治教育生活化是當前思想政治教育的一種趨勢。青年思想政治教育生一活化是對青年生活世界的觀照，是人文關懷的實踐，意味著將生活作為思想政治教育真實、完整的栽體。其價值在于滿足青年對幸福生活、超越自我、實現(xiàn)個人價值、體驗新生活的不斷追求。實現(xiàn)青年思想政治教育生活化，就，是要在教育關系上強調“雙主體觀”，在教育目標上注重“實踐道德生活”，在教育內容上“取材于現(xiàn)實生活”，在教育方法上“通過實際的生活”，彰顯思想政治教育的獨特魅力。
長期以來，青年思想政治教育在一定程度上存在著與社會生活相脫節(jié)的教條主義、形式主義傾向，以至于在彰顯個性、尋求社會價值與個人價值并重的今天，許多青年一談到思想政治教育，就會產生一定的疏離感甚至逆反情緒。這不僅阻礙了思想政治教育價值的實現(xiàn)，也在很大程度上影響了青年道德社會化進程。從某種意義上看，，這也是造成當代青年職業(yè)責任性和道德感下降的重要原因。改進與加強思想政治教育，是不斷提高思想政治教育的實效性、針對性，增強思想政治教育凝聚力吸引力的一項緊迫而艱巨的任務。其中。思想政治教育生活化就是一種有效途徑和必然趨勢。
一、思想政治教育生活化的內涵
生活就是生存活著，又不僅僅是生存、活著。因為生存、活著是為了生活，而生活并不僅僅是為了生存活著。因此。從哲學意義上講，“生活是指處在主體間際的人與環(huán)境相互作用、滿足需要、創(chuàng)造意義的過程。”思想政治教育生活化是指“要立足于生活，在生活中尋找契機，以人為主體、以生活為中心、以教育為導向的教育模式”。這不僅要求思想政治教育工作要關注受教育者生活，與其生活密切聯(lián)系，而且要求將思想政治教育寓于其日常生活中，發(fā)揮日常生活情境的教育性，使其在日常生活中受到教育。
1．思想政治教育生活化是對人的生活世界的觀照
生活世界是教育世界的現(xiàn)實基礎和意義之源。教育面臨的現(xiàn)代性困境實質上是教育對生活世界的遺忘。“生活世界”是現(xiàn)象學大師胡塞爾晚期思想的中心范疇之一。在胡塞爾那里，生活世界意指我們生存于其中，我們的一切活動和社會產物都得以產生的現(xiàn)實而具體的生活境遇，它是科學世界和文化世界的現(xiàn)實基底與意義之源。胡塞爾將生活世界分為“日常生活世界”和“原始生活世界”。前者是以知、情、意等知覺經(jīng)驗和各種趣味、情感、目的為主要內容的生活場所；后者則是主觀的先驗世界。胡塞爾所說的“回到生活世界”是指直接地回到日常生活世界，間接地、最終地回到原始生活世界。社會生活作為思想政治教育的生長點與作用點，是它唯一的基礎。離開了社會生活基礎，思想政治教育將走向虛無。把思想政治教育視為社會生活的有機組成部分，是人類社會在發(fā)展進程中不斷反思的結果，通過對思想政治教育發(fā)展的反思。人們終于認識到其不能獨立、凌駕于社會生活之上，而應回歸到生活之中，與社會生活融為一體。由此可見，思想政治教育生活化是對生活世界的理性回歸，是生活體驗的一種結晶。
2．思想政治教育生活化是人文關懷的實踐
總書記在黨的十七大報告中指出，“加強和改進思想政治工作，要注重人文關懷和心理疏導，用正確方式處理人際關系”。生活化的思想政治教育恰恰是對人文關懷的實踐。“人文”一詞我國最早在賜鰳中出現(xiàn)。“文明以止，人文也”、“觀乎人文以化成天下”。“人文”區(qū)別于自然，有人倫之意；區(qū)別于神理，有精神教化之義；區(qū)別于質樸、野蠻，有文明、文雅之義。在傳統(tǒng)文化中，人文關懷是人類從野蠻落后到文明進步的重要標識。馬克思、恩格斯在批判德國古典哲學的過程中，明確指出：“我們的出發(fā)點是從事實際活動的人”，并主張“從現(xiàn)實的、有生命的個人本身出發(fā)”來研討人類和社會的發(fā)展問題，凸顯了對人本身的深切關懷。非常可惜，在過去很長一段時間里，我們對的這一重要思想重視不夠，理解不深。所謂“人文關懷”，從最一般的意義去理解，就是對人的關懷。就是對人的價值、人的尊嚴、人的獨立人格、人的個性、人的生存和生活及其意義、人的理想和人的命運等等給予真心、真誠的關切。從這個意義上講，思想政治教育生活化，就是思想政治教育要更加體現(xiàn)以人為本的精神，更加明確地把關心人、尊重人、發(fā)展人、開發(fā)人的潛能作為思想政治教育工作的宗旨，讓人們在現(xiàn)實生活中學會生存、學會做人，享受人的尊嚴、人的幸福等權利，全面提高人的生活質量、精神境界。
3．思想政治教育生活化意味著將生活作為思想政治教育真實、完整的載體
社會生活基本上可以分為公共生活、職業(yè)生活和婚姻家庭生活三大領域。伴隨著生產力的發(fā)展，人們的交往范圍不斷擴大，公共生活的重要性日益突出，從而人們的公共生活空間不斷擴展。職業(yè)活動是人類社會生活中最普遍、最基本的活動。婚姻家庭生活屬于私人生活，它往往以家庭內部活動和個人活動為主要領域，這是一種不涉及到他人的價值、行動與利益的生活，具有一定的封閉性和隱秘性。教育生活化不是否定理論教育，而是對理論教育的一種超越。盡管理論教育對于知識傳遞和文化傳承具有不可替代的作用，但它并不是教育的惟一方式，而且由于現(xiàn)代性境域下教育活動中理論與實踐的脫節(jié)現(xiàn)象呈現(xiàn)加速趨勢，對生活教育的需求已顯得日益緊迫。著名教育家陶行知大力倡導“生活教育”，提出生活教育三原則，即“生活即教育、社會即學校、教學做合一”。生活教育主張，教育場所要從學校逐漸擴展到家庭和社會；教育任務要從傳遞知識擴展到提升道德修養(yǎng)和培育生活技能；教育手段要從課堂教學擴展到生產勞動和社會交往之中。生活教育的興起回應了教育面臨的時代困境，倡導生活教育并非否定理論教育，而是針對現(xiàn)存教育方式的弊端和問題而提出的可能的解決方案。人的素質包括思想道德素質和科技文化素質兩個主要方面，對人的素質教育也就包括思想政治教育和知識文化教育。這就決定了思想政治教育要以人的素質提高、人的全面發(fā)展為目的。思想政治教育不單純是對人的思想道德素質的塑造，它在人的整體素質的發(fā)展中都承擔著核心作用。人的“素質”是一個人必須具備的多方面品質的綜合表現(xiàn)，素質教育因而成為一種深層次人格發(fā)展性的教育，是德育、智育、體育、勞育、美育等各種教育的高度融合。而實現(xiàn)這一融合，尤其是把這一融合的效果落實到受教育者的素質發(fā)展中，只能通過生活化的思想政治教育。
二、青年思想政治教育生活化的價值
思想政治教育本質上是一種充滿生活體驗與生活關懷，感悟生活意義，富于生命活力的人本教育。而以青年為客體的青年思想政治教育更應該體現(xiàn)對青年成長成才的深度關切。它的宗旨在于利用現(xiàn)實生活中的生活要素，通過人際互動、主動參與、體驗感悟等方式，促進青年“成為生活世界中有道德的人，做一個有責任心的人、有愛心的人、善于合作的人、意志堅強的人、一個誠實寬容、是非分明的人，既具有健全發(fā)展的自主性，又具有健全發(fā)展的社會性”。所有這些，都有賴于在生活中建構，在生活中生成。
1．滿足青年對幸福生活的不斷追求
生活與幸福具有密切的關系。正如費爾巴哈指出：“生活和幸福原來就是一個東西。一切的追求，至少一切健全的追求都是對于幸福的追求。”但人們對于幸福有著不同的理解與追求。我們反對低級的、膚淺的、世俗的幸福觀。真正的幸福主要是一種靈魂的善，是一個豐富的精神世界。當代有些青年“靈魂空虛、精神頹廢、價值真空、道德墮落、內心孤獨、充滿漂泊感、疏離感和不安感，感覺到負擔沉重、煩惱無比和靈魂的煎熬，顯然他們是不幸福的”。思想政治教育生活化就是要去改變這種狀況，去引導青年追求幸福、實現(xiàn)幸福、享受幸福，過一種真正有意義的幸福生活。在滿足青年對幸福生活的不斷追求上，思想政治教育生活化具有如下功能：其一，培養(yǎng)青年學會過一種安靜的精神生活。戒除浮躁，從生活中獲得安寧，這是一切真正意義上的幸福的前提。其二，培養(yǎng)青年具有豐富、真摯的生涪睛感，如親情、友情和愛情。積極的生活情感能催人奮發(fā)向上、積極進取，這是人的幸福之源。其三，鼓勵個人化的幸福追求。作為具有較強的獨立自主意識的社會個體，我們可以啟發(fā)青年去認識自我、反思自我，鼓勵他們努力追求符合自己天性和意愿的生活幸福觀，并幫助他們形成自己生命的終極價值。
2．滿足青年不斷超越自我的需求
人是一個超越性的存在，他從不滿足于自己當下的生活，總是在追求更理想的生活，不斷思考生活的意義、價值，不斷創(chuàng)造生活的完滿與輝煌。青年更是如此，他們充滿朝氣和希望，活力四射。根據(jù)個體生活的超越性，思想政治教育生活化可以發(fā)揮如下作用：其一，引導青年向世界(他人)開放，向“類和自我開放，保持開闊的視野、開放的心態(tài)。其二培養(yǎng)青年的反思批判精神。反思批判精神是人類特有的一種具有超越意義和價值的寶貴精神。其三，培養(yǎng)青年的追問精神與能力，在追問生活、反思生活中活出生命的尊嚴，完成精神的創(chuàng)造。其四，培養(yǎng)青年的哲學之思，使他們具有哲學的超越境界，這樣他才能主動、自覺地去追問生活的合理性，追求生活的意義與價值。
3．滿足青年對人生價值實現(xiàn)不斷渴望的需求
隨著社會的變遷．社會價值正顯著地讓位于個人價值。青年按照自己的愛好選擇生活方式，強調個人價值，是世界青年價值觀發(fā)展的趨向。青年總是根據(jù)自己的價值標準選擇人生目的，在實踐中努力實現(xiàn)自己的人生價值。思想政治教育生活化就是應對青年的精神世界予以關切，應當為解脫人們的精神困境投入真誠與熱情，表達對青年生活基本價值維護的愿望和義務，更應當以理想的光芒給他們的生活以慰藉與照耀。追求自我價值最大化符合人的本性的基本要求。思想政治教育是對人的教育，是指向人而且為了人的教育。青年需要思想政治教育，更需要用人的方式去理解人、關心人、尊重人，特別是關心人的精神生活和精神生命的發(fā)展。生活化的思想政治教育，一方面能夠滿足青年自尊的需要，教育者在教育中尊重教育對象的主體地位，主體人格；另一方面，自覺地創(chuàng)設溫情、寬松、詩意、人道的人性環(huán)境，為青年的生活提供良好的人文氛圍。
4．滿足青年對新生活不斷體驗的需要
“追求合乎自己興趣的生活”是當代青年生活方式變化的突出特點。“體驗是人的生命存在方式，是生命在活動過程中產生的內在感受、主觀經(jīng)驗和深刻情感，生命通過體驗感知自我，認知他人，解讀生活”。思想政治教育生活化強調教育對象的親身體驗，因為體驗是一切優(yōu)秀品德形成和發(fā)展的源泉，是促進社會道德需求轉化為自身品德的基礎，是促成外在德育與內在德性成長需要整合的條件。生活化思想政治教育鼓勵青年講述自己獨特的生活故事，因為這是最真實、最有生活意蘊的體驗，它可以幫助青年找回往日生活的感覺，再現(xiàn)生活的輝煌，堅定自己生活的信心，鼓勵自己生活的勇氣。這是一個充滿變革的世界，在變革中體驗到自我的存在及其存在的價值，是每個熱愛生活的青年的當然訴求。
三、青年思想政治教育生活化范式建構
青年思想政治教育生活化，就是要使思想政治教育從科學化、形式化、理想化的迷霧中重返現(xiàn)實生活，找回其本來面目，并以生活為基點來考慮思想政治教育中的所有問題。也就是說，要幫助青年熱愛生活、了解生活、親自去生活中培養(yǎng)德性，學會過一種道德的生活，而不是在現(xiàn)實生活之外創(chuàng)設一種新的情景。就是說，在宏觀上，引導青年做一個健全的人；在微觀上，幫助青年完善一個健全的人應具備的素質，使青年適應生活、超越生活、享受生活。
1．在教育關系上強調“雙主體觀”，把青年本身也作為主體對待
“權威意識的衰落”是當代青年價值觀演進的一個顯著特點。從生活化的角度審視青年思想政治教育，首先就是在教育關系上，“由原來的主客二分的主體、客體關系模式走向主體與主體間的關系，否定任何一種單極的主體性，要把教育對象看成是人而不是工具，要將人們置于具體的社會生活之中”。思想政治教育回歸生活世界，并不是要求它像原始社會那樣完全與社會生活融為一體而失去獨立性，而是使其作為價值主體積極滲入到現(xiàn)實生活中。這就要求廣大思想政治教育工作者樹立正確的主體意識，并將其貫徹到思想政治教育的實踐中，努力激發(fā)和培養(yǎng)教育對象的主體性。
走向現(xiàn)代化的思想政治教育，應堅持“雙主體觀”，即“以教育者正確的主體意識和較強的主體能力為基礎，充分尊重教育對象的主體性，調動其主觀能動性，在平等的主體性之間發(fā)展培育人們的主體性人格，而這一過程必然是在現(xiàn)實的生活世界里實現(xiàn)的”。教育者與受教育者同樣作為思想政治教育的主體，相互影響、相互作用。
“雙主體觀”要求以雙向對話取代一個主體對另外一個主體的單向傳播甚至居高臨下的訓導。對話是主體和主體之間的相互敞開、理解、交流和進入的過程，從而每一個主體在與他人分享共同的經(jīng)驗和互相牽扯的過程中確認自我和他人。這種對話應該是全方位的，包括對規(guī)范的理解、理性的碰撞，同時更有情感的交融、心靈的相遇。
2．在教育目標上注重“實踐道德生活”。實現(xiàn)教育目標的現(xiàn)實化
非生活化的思想政治教育，常常在現(xiàn)實生活之外另外設定一個目標或主觀構想另外一個世界。這樣就難免造成對人和人的生活的異化，使生活的豐富性和現(xiàn)實陛遭到消解，使人物化或者變成了不食人間煙火的純粹精神存在。以實踐道德生活作為思想政治教育的目標，就是指向實實在在的人的生活，使人過上道德的、美好的生活。
青年思想政治教育目標應當貼近青年本身，貼近實際，貼近生活，避免理想化，使青年感受到目標的可實現(xiàn)性。思想政治教育不能對青年身邊的小事視而不見。思想政治教育目標的現(xiàn)實化并不是平庸化，它要源于生活又高于生活，注意理想與現(xiàn)實的結合。
教育目標的現(xiàn)實化，一方面要避免傳統(tǒng)模式的理想化、可望而不可及的狀態(tài)，另一方面又要避免使它陷入平庸化。教育目標現(xiàn)實化就是要使教育目標既能體現(xiàn)理想性、先進性，又具有現(xiàn)實性、普遍性；既關注人的精神追求、國家利益，又能考慮到人的現(xiàn)實生活利益，實現(xiàn)思想政治教育的長遠目標與現(xiàn)實目標相結合。
3．教育內容上“取材于現(xiàn)實生活”，實現(xiàn)教育內容的具體化
從生活中取材，首先意味著對各種“宏偉敘事”的拒斥，應盡量避免直接向青年傳授各種抽象而生硬的大道理，也不應該不顧及人生價值觀、人生理想的層次性、多樣性來教育青年。否則，這一切將是無效的甚至是產生疏離感、逆反情緒的淵源。從生活中取材，就應該用青年身處其中的親身經(jīng)歷或耳濡目染的富有道德意義的生活事件，來激發(fā)他們的生活體驗和感悟，引發(fā)積極的道德思考，進而催生出相應的道德行為，達到實踐道德生活、增進個人幸福的目的。
從生活中取材，就意味著盡可能讓非日常生活的理論內容回歸到日常生活中。思想政治教育的內容是十分豐富的，包括基本理論、世界觀、人生觀、政治觀、道德觀和法制觀等方面的教育。
而這些豐富的教育內容并沒有融入青年的具體生活中，真．正做到讓青年“口服心服”。我們應對思想政治教育內容做深入的研究，應盡可能讓非日常生活的理論內容回歸到日常生活中，融合到人們的現(xiàn)實生活之中，形成生活化的思想政治教育內容，從而使其為人們所理解、所接受。
從生活中取材，還應該使思想政治教育的內容具體化，要因時、因地、因人而異。隨著社會的進步和時代的發(fā)展，思想政治教育內容是要剔除落后于時代的舊知識，增添反映時代要求的新內容；根據(jù)思想政治教育實施場所的不同，其內容也要相應變動；根據(jù)不同社會成員的個性特質，思想政治教育內容也要發(fā)生相應的變動。思想政治教育內容的具體化還要求多層次內容的內在統(tǒng)一，既要重點宣講黨的理論、方針與政策，又要強調生活常識、做人道理與行事規(guī)則。只有這樣，思想政治教育內容才能可感可知可踐。
4．在教育方法上“通過實際的生活”，實現(xiàn)教育方法的多樣化
通過生活對青年進行思想政治教育，就是要把平時被教育者忽略或者不太關注的社會公共生活、職業(yè)生活、家庭生活的各個具體環(huán)節(jié)、具體情境、具體事件納入到教育視野，變成重新審視的對象，通過教育者的引導、設計等以充分發(fā)揮生活的教育功能。
[論文摘要] 服務業(yè)主要為客戶提供綜合性、多樣化、個性化服務，如何充分發(fā)揮員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性成為人力資源管理面臨的一個主要課題。本文分析了服務業(yè)人力資源柔性管理的必要性和可行性，并提出柔性管理的實施必須以高素質員工為基礎，以建設高效、穩(wěn)定的員工隊伍為目標，最終讓價值觀成為員工的“心理”契約，并使之成為引導員工的自覺行動。
服務業(yè)工作著大量的員工，員工工作的好與壞會直接影響到客戶的感受，影響到企業(yè)的整體形象，所以發(fā)揮員工的主人翁責任感，激發(fā)他們的工作熱情是做好服務工作的保障。如何對員工進行管理，保證員工在工作過程中有一個良好的心態(tài)、有一個積極主動的參與精神，以往憑借制度約束、紀律監(jiān)督、甚至處懲、強迫等手段進行剛性管理是不夠的，同時要進行柔性管理，重視進行人格化管理，依據(jù)組織的共同價值觀和文化、精神氛圍來激勵、感召、啟發(fā)、誘導員工。
一、柔性管理的本質及特征
1.柔性管理的本質
柔性管理是一種以人為中心的管理，可稱之為“人性化管理”。它是在尊重人格獨立與個人尊嚴的前提下，在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎上，采用非強制性方式，依賴于員工自身的心理調整和自覺認識，依賴于從每個員工內心深處激發(fā)出來的主動性在員工心目中產生一種潛在說服力，從而提高廣大員工對企業(yè)的向心力、凝聚力與歸屬感，把組織意志變?yōu)閭€人的自覺行動、內在潛力和創(chuàng)造精神，使員工將個人目標和組織目標有機的結合起來，最終通過個人的自覺努力實現(xiàn)組織目標。
2.柔性管理的特征
(1)柔性管理的內在驅動性。由于柔性管理的最大特點主要在于不是依靠權力影響力，而是依賴于員工的心理過程，依靠人性解放、權力平等、民主管理，從內心深處來激發(fā)每個員工的內在潛力、主動性和創(chuàng)造精神，使每個員工能真正做到心情舒暢、不遺余力地為企業(yè)的發(fā)展而不斷開拓新的優(yōu)良業(yè)績，以確保企業(yè)在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢，因此，柔性管理具有明顯的內在驅動性。
(2)柔性管理的影響持久性。柔性管理要把企業(yè)外在的各種管理規(guī)定轉變?yōu)閱T工內心的自愿承諾，并最終將這種內心承諾轉變?yōu)閱T工的自覺行動。由于員工個體差異、企業(yè)文化的傳統(tǒng)以及周圍環(huán)境的制約等多方面因素的影響，企業(yè)整體目標與員工個人目標之間往往存在著各種差異并難以協(xié)調。因此實現(xiàn)這一轉化需要企業(yè)進行長期堅持不懈的努力，一旦達成一致，便會在員工的認識上獲得相對獨立性，它將對員工產生強大而持久的影響力。
(3)柔性管理的迅速適應性。它主要表現(xiàn)在適應環(huán)境變化的及時性和應對能力方面。在當今時代，由于勞動者文化素質日益提高，他們能根據(jù)周圍的環(huán)境的變化積極發(fā)揮才智、靈活反應、迅速行動、避開威脅，同時柔性管理中還含有全能的意思，即它不僅具有及時發(fā)現(xiàn)環(huán)境變化的能力，還具有堅強和韌性的特點，能積極應對環(huán)境變化帶來的各種影響；另外柔性管理的迅速反應性還體現(xiàn)為在日趨激烈的市場競爭中市場不確定因素難以預測的情況下，企業(yè)能及時準確地重組其人力和技術資源，獲得競爭優(yōu)勢和提高利潤。
人力資源的柔性管理的特征可以概括為：內在重于外在，身教重于言教，肯定重于否定，激勵重于控制。
二、服務業(yè)人力資源柔性管理的必要性
1.柔性管理是知識經(jīng)濟時代的必然要求
近20年科技革命的興起誕生了以信息產業(yè)為代表的高新技術產業(yè)，也強有力地推動了高等教育的普及。每個企業(yè)只有不斷創(chuàng)新，才能贏得市場，并且企業(yè)中知識型員工的智力活動難以直接計量，其創(chuàng)造性的工作也是難以量化的。因此，員工勞動的數(shù)量和質量在很大程度上取決于自覺性和責任感。在無形的腦力勞動面前，泰勒的時間和動作因素的作用已很有限。因此，在管理過程中，有效地進行柔性管理，才能充分調動全體員工的積極性和創(chuàng)造性，取得良好的效果。例如美國硅谷的企業(yè)強調自由、進取、以工作為樂趣的氛圍，企業(yè)的經(jīng)理只是確定工作的方向，至于這些工作怎樣來完成，工作的過程及每天的工作時間，則完全由員工們自由決定，員工可以充分發(fā)揮自己的想象進行各種創(chuàng)意，經(jīng)理所需要的只是最后的結果。
2.激發(fā)員工工作熱情的需要
人們在選擇服務時會考慮很多因素，包括服務的知名度、可靠性、老顧客給它的評價等。良好的口碑取決于員工，即員工能否把好的、符合客人需求的產品提供出來，讓客人得到人性化、個性化、超前的服務。而員工對于工作的熱愛、積極性和主動性存在于員工的頭腦中，存在于員工的意識中，嚴格的制度和抽象的條條框框無法控制員工的情緒，激發(fā)員工的工作熱情。要讓員工自覺、自愿地將自己的知識、思想奉獻給銀行，實現(xiàn)共享，做到這些單靠以往的剛性管理是不行的，只能通過柔性管理來激勵員工才會實現(xiàn)目標。
3.員工的薪酬設計的要求
良好的激勵機制應根據(jù)人的不同層次需求，采取不同的激勵方式，使合理的需求得到相應的滿足。在激勵機制設計中融入柔性管理思想，就是在設計企業(yè)的薪酬福利等方案時，充分考慮各類員工的工作性質，體現(xiàn)激勵機制上的柔性化。實施中不僅要注重對員工物質上的獎勵，還應注重對員工在精神上的嘉獎。可以通過豐富工作內容，提高工作的挑戰(zhàn)性對員工進行激勵。要充分考慮每個員工的不同需要，實施多樣化的福利，提高員工的滿意感，更好地激發(fā)員工的工作熱情。
4.適應瞬息萬變的外部環(huán)境，留住人才的需要
服務業(yè)本身是競爭非常激烈的行業(yè)，在我國，外部環(huán)境的易變性與復雜性要求員工在工作中必須打破嚴格的部門界限，實行職能的重新組合，讓每個員工或每個團隊獲得獨立處理問題的能力，獨立履行職責的權利。對于服務業(yè)而言，每天新的顧客在不斷出現(xiàn)，新的工作會面臨新的問題，因而僅僅靠規(guī)章制度難以有效地管理該類組織，而只有通過“柔性管理”，才能提供“人盡其才”的機制和環(huán)境，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
三、服務業(yè)柔性管理的可行性
柔性管理能夠激發(fā)企業(yè)員工的主觀能動性，適應知識經(jīng)濟競爭的需要。
(1)柔性管理內在重于外在。柔性管理不依靠外力，主要依賴于從每個員工內心深處激發(fā)的主動性、潛力和創(chuàng)造精神，具有明顯的內在驅動性。要求現(xiàn)代企業(yè)對外部環(huán)境因素變化具有積極的響應能力，對內部因素變化具有快速的應對能力，因此現(xiàn)代企業(yè)需要設置一種結構扁平化、多極化、智能化、網(wǎng)絡化、外部導向的靈活組織。
(2)柔性管理具有持久的影響力。領導者的威信，是一種能夠使人產生服從和認同感的東西。領導者的威信高，可以提高管理的有效性，否則就會損害管理者的形象，甚至導致管理活動的失敗。領導者以協(xié)商的、友好的、與人為善的柔性管理手段，必然會提高自己的威信。
(3)柔性管理是一種適應性的管理。即適應顧客需求來管理生產與運作活動實行柔性化管理的目的，就是努力使目標市場的消費者滿意。只有充分了解顧客真正的需求，企業(yè)才能創(chuàng)造顧客價值，從而使顧客滿意。當員工把外在的規(guī)定最終轉化為對自身的要求后，外因將徹底轉化為內因，工作上員工也將會更加主動、自覺，企業(yè)的整體工作效率將得到提升。
(4)柔性管理具有有效的激勵作用。隨著勞動合作制的普遍實施，員工和企業(yè)之間的關系大都是契約關系，而不是終身關系。因此，針對知識型員工，現(xiàn)代企業(yè)應該實行柔性的工作時間和工作環(huán)境，設計柔性的激勵方案和多元化的報酬體系，滿足員工的高層次需求，發(fā)揮良好的激勵作用。
四、人力資源柔性管理的方法
1.柔性管理需要高素質員工
適應顧客個性化需要的柔性管理要求全體員工熟練掌握多種技能技巧，在信息網(wǎng)絡化的條件下具有獨立處理問題的能力。靈敏反應的企業(yè)員工隊伍由有知識、掌握信息、適應環(huán)境、并被授予權力的人員組成。一個柔性管理的組織首先應該是學習型組織。通過不斷地學習，及時獲取項目所需的新知識和新技能。同時，通過交叉培訓，這些人具有廣博的技能，能夠有效利用開放的信息環(huán)境，從而成為柔性管理企業(yè)的核心資源。激勵機制也是建立靈敏員工隊伍的一個重要組成部分。它包括周密考慮的經(jīng)濟激勵和非經(jīng)濟激勵。非經(jīng)濟激勵主要包括平等對待員工、尊重員工、賦予其運用自身智慧工作的權力，讓其獲得實現(xiàn)自身價值的滿足感。比如，在上海通用電氣公司，實行柔性管理的一個重要內容就是充分授權，提倡“既然讓你做了，就授權給你，我不會過多地介入”。這樣，就改變了傳統(tǒng)的命令式管理方式，管理很大程度上由他律變成了自律，即自主管理。
2.建立高效的團隊
管理人員發(fā)現(xiàn)，在多變的環(huán)境中，團隊比傳統(tǒng)的部門結構或其他形式的穩(wěn)定性群體更靈活，反應更迅速，它可以快速地組合、重組和解散。團隊能夠促進雇員參與決策過程，它有助于管理人員增強組織的民主氣氛，提高員工的積極性。這種以柔性管理為特色的虛擬團隊，在IBM又被稱為“市場機會管理流程”。IBM把公司有限的資源集中到最能有效創(chuàng)造客戶價值的市場機會中。首先，公司會對進入系統(tǒng)的市場機會通過市場管理流程進行精選，一旦一個機會被選中，就將其納入流程，相應人員便開始進入流程角色。這些角色包括:機會發(fā)現(xiàn)人、機會評判人、機會顧問、機會負責人、機會業(yè)務經(jīng)理、項目建議書設計小組負責人、項目建議書及解決方案框架設計團隊、質量控制人、項目實施團隊、項目小組負責人、客戶反饋收集人和資源協(xié)調人。這種組織形式加長了企業(yè)與市場反饋的觸角，提高了企業(yè)的整體反應靈敏度，從而使企業(yè)能夠更迅速地抓住市場機會。目前，在通用電氣公司、惠普公司、摩托羅拉公司、蘋果電腦公司、聯(lián)邦快遞公司和強生公司等著名大企業(yè)中，團隊方式已是它們的主要運作形式。
3.實現(xiàn)柔性化管理，價值觀是核心
柔性化的組織要有高度應變性、適應性的員工來組成，而在二者之間起統(tǒng)領作用的是柔性化的企業(yè)文化。企業(yè)文化的柔性越強，應變性、適應性越強，就越有利于柔性管理的實現(xiàn)。價值觀是企業(yè)文化的核心，它是關于企業(yè)價值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的觀點，起著行為導向、評價標準、評價原則的作用，是指導企業(yè)行為的一系列基本準則和信條。當某種解決問題的價值觀念和方式可以持續(xù)而有效地解決組織問題，這種解決問題的道理就會成為企業(yè)的共識，繼而成為理所當然的道理，這種道理就是價值觀。惠普公司的價值觀是，企業(yè)發(fā)展資金以自籌為主，提倡改革與創(chuàng)新，強調集體協(xié)作精神。在這一核心價值觀基礎上，公司逐漸形成了具有自己鮮明特色的企業(yè)文化。這種被稱為“惠普模式”的企業(yè)文化，是一種更加注重顧客、股東、公司員工的利益要求，重視領導才能及其他各種惠普激發(fā)創(chuàng)造因素的文化系統(tǒng)。在這一文化系統(tǒng)中，惠普模式注重以真誠、公正的態(tài)度服務于消費者；在企業(yè)內部提倡人人平等與人人尊重。在實際工作中，提倡自我管理、自我控制與成果管理，提倡溫和變革，不輕易解雇員工，也不盲目擴張規(guī)模，堅持寬松的、自由的辦公環(huán)境，努力培育公開、透明、民主的工作作風。惠普的企業(yè)文化及其在此之上所采用的經(jīng)營方式極大地刺激了公司的發(fā)展，有力促進了公司經(jīng)營業(yè)績增長。
五、結論
柔性管理“以人為中心”，依據(jù)企業(yè)的共同價值觀和文化、精神氛圍進行人格化管理。它在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎上，采用非強制性方式，在員工心目中產生一種潛在的說服力，從而把組織意志變?yōu)閭€人的自覺行動。所以，柔性管理具有內在的驅動性、影響的持久性、激勵的有效性，以及對環(huán)境的迅速適應性等特征。柔性管理的實施以高素質員工為基礎，以建設高效、穩(wěn)定的員工隊伍為目標，最終讓價值觀成為員工的“心理”契約，并使之成為引導員工的自覺行動。
參考文獻:
[1]李錫炎:柔性管理論[J].決策與信息.2001（8）
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