時間：2024-03-21 11:47:21
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇對于網(wǎng)絡(luò)購物的建議，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物；消費者；權(quán)益保護(hù)
近年來，由于計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高度發(fā)達(dá)和普及，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到人們社會生活的方方面面，而其中尤為明顯體現(xiàn)的是網(wǎng)絡(luò)購物。網(wǎng)絡(luò)購物給消費者帶來了更加便捷、更加豐富、更加實惠的消費行為，但是受到網(wǎng)絡(luò)虛擬性質(zhì)和信息的不對稱等因素影響，網(wǎng)絡(luò)購物中會經(jīng)常出現(xiàn)侵犯消費者知情權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)等不同性質(zhì)的權(quán)益。因此，有必要加強對網(wǎng)絡(luò)購物的管理，維護(hù)健康有序的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，保護(hù)消費者的合法正當(dāng)?shù)南M權(quán)益。
一、網(wǎng)絡(luò)購物消費者面臨的現(xiàn)狀和問題
眾所周知，無論是在實體店購物還是在網(wǎng)絡(luò)購物的過程當(dāng)中，購物所具有的商品屬性都存在利與弊。在傳統(tǒng)的實體購物方式中，消費者可以親身體驗到真實的商品，可以和商家進(jìn)行面對面的交流后進(jìn)行交易。而在網(wǎng)絡(luò)購物中，這些環(huán)節(jié)都是虛擬狀態(tài)的，這就很難保證在購買商品的質(zhì)量和獲取信息的充分性和真實性。
1、由于網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性質(zhì)，消費者只能是通過店鋪或者商家的文字和圖片描述以及自身的感覺和意識去選擇和購買商品，有些不良的商家違背誠實和信用的原則，夸大和錯誤地進(jìn)行宣傳，甚至于銷售假冒偽劣產(chǎn)品，商品的真實質(zhì)量就受到影響。
2、對通過網(wǎng)絡(luò)購物所購得的產(chǎn)品如果發(fā)現(xiàn)存在問題或者對商品不滿意的情況，網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)往往得不到保障。比如說有一些商品在運輸中或者在發(fā)貨的過程中有商品損壞時，在退換商品的時候運費由哪一方承擔(dān)就比較嗦。還有，網(wǎng)絡(luò)購物的交易雙方的身份信息都不是十分明確，而且很多交易行為是異地消費，發(fā)生消費糾紛的時候解決途徑和難度就很大。
3、網(wǎng)絡(luò)購物行為還會對個人信息和隱私產(chǎn)生不同程度的威脅。在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中必須要進(jìn)行個人真實信息的填寫和登記，包括個人的真實姓名、手機號碼以及住址，這就使得個人信息很容易會被泄露出去，使得消費者會受到各種各樣的騷擾廣告和騷擾信息。甚至于有不法分子依據(jù)網(wǎng)絡(luò)收貨地址對消費者進(jìn)行違法行為，使得網(wǎng)絡(luò)購物消費者安全受到威脅。
二、關(guān)于如何做好網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益保護(hù)的措施和建議
針對當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)購物行為消費者權(quán)益受到的損害的情形，要做好以下措施：
1、完善網(wǎng)絡(luò)購物、電子商務(wù)等相關(guān)領(lǐng)域的法律法規(guī)的立法工作。網(wǎng)絡(luò)購物的消費和交易方式的不同導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)購物并不能完全有效適用于傳統(tǒng)消費領(lǐng)域，現(xiàn)行的法律法規(guī)無法滿足網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域的高速發(fā)展。因此，必須要加強網(wǎng)絡(luò)購物和電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的立法工作，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物消費者的合法權(quán)益。對于網(wǎng)絡(luò)店鋪和網(wǎng)絡(luò)商家所設(shè)立的條件，像資產(chǎn)、商品貨物質(zhì)量、商品評價反饋等進(jìn)行規(guī)定和要求。而且，在網(wǎng)絡(luò)購物的過程程序當(dāng)中，要完善包括網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)貨收貨、網(wǎng)絡(luò)運費的保障、網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量等方面的法律規(guī)定。要充分考慮網(wǎng)絡(luò)購物立法的程序，通過借鑒世界其他國家的網(wǎng)絡(luò)購物法律法規(guī)，更好地對我國的網(wǎng)絡(luò)購物行為進(jìn)行規(guī)范和指導(dǎo)。
2、加強網(wǎng)絡(luò)購物的管理，保障網(wǎng)絡(luò)購物進(jìn)行交易的安全。在網(wǎng)絡(luò)購物店鋪和網(wǎng)站的管理員要采取行之有效的管理措施對網(wǎng)絡(luò)購物的交易系統(tǒng)存在的安全問題和潛在的安全隱患進(jìn)行排除，防止黑客或者不法分子竊取網(wǎng)絡(luò)消費者信息。要逐步建立和完善電子商務(wù)交易平臺的安全保障體系，做好加密技術(shù)和認(rèn)證技術(shù)，對網(wǎng)絡(luò)店鋪和網(wǎng)絡(luò)商家進(jìn)行資質(zhì)審核，對不符合條件的要堅決予以取締和淘汰。政府和相關(guān)職能部門要不斷完善網(wǎng)絡(luò)市場的準(zhǔn)入規(guī)則，對網(wǎng)絡(luò)商店的開設(shè)和運行要進(jìn)行嚴(yán)格的實名登記注冊，對網(wǎng)絡(luò)交易的雙方的信用能夠清晰展現(xiàn)，同時在網(wǎng)絡(luò)商店的運營過程中要做好監(jiān)督作用，并給予證件許可，保證網(wǎng)絡(luò)商家的經(jīng)銷信譽。
3、提高網(wǎng)絡(luò)購物消費者的安全意識。對于網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)消費者的權(quán)益保護(hù)，重要的一方面需要靠消費者的自身經(jīng)驗進(jìn)行保護(hù)。在網(wǎng)絡(luò)購物的選擇上，要對網(wǎng)絡(luò)商家的質(zhì)量和介紹仔細(xì)閱讀和了解，對商品的整體性能和包換保修的年限等進(jìn)行充分的認(rèn)識，在進(jìn)行交易的過程當(dāng)中要保持謹(jǐn)慎，對于交易潛在的陷阱要進(jìn)行提防，維護(hù)自身的權(quán)益。此外，對于很多消費者，切忌貪圖便宜而泄露身份信息等，要提高網(wǎng)絡(luò)購物的警惕性，選擇正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)購物地址鏈接，不隨便打開陌生的網(wǎng)站。
4、健全消費者權(quán)益保障和維護(hù)機制。對于網(wǎng)絡(luò)購物而言，有很多商品糾紛沒有涉及到法律范圍，因此，有必要健全消費者的權(quán)益保障措施機制。建立統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)購物投訴和反饋處理中心，對發(fā)生商品糾紛時對于商品的退換、商品的維修以及退款等要及時進(jìn)行處理。建立消費者權(quán)益保護(hù)檔案，對存在侵犯消費者權(quán)益行為的商家進(jìn)行記錄，并依據(jù)登記記錄對網(wǎng)絡(luò)商家進(jìn)行信譽評價和實行獎懲。
三、結(jié)語
綜上所述，網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)交易的模式已經(jīng)得到越來越多的人的認(rèn)可和喜愛，如何建立一個安全健康的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境顯得尤為重要。網(wǎng)絡(luò)購物為市場更帶來了全新的活力和多樣的形式，但是作為一新興的購物選擇，存在許多缺點和不足。要營造一個良好的網(wǎng)絡(luò)購物交易環(huán)境，保障消費者的合法權(quán)益，更好地推動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。（作者單位：廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院）
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：女大學(xué)生；忠實度；網(wǎng)絡(luò)教育
中圖分類號：F123.9 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1673-291X（2011）22-0182-02
引言
通過前段時間針對于浙南地區(qū)高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費現(xiàn)狀的研究和調(diào)查，證實了網(wǎng)絡(luò)購物較受女學(xué)生青睞的假說，進(jìn)而本階段的調(diào)查將針對浙南地區(qū)高校女學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物忠實度進(jìn)行全面深入的研究。本次研究將一方面通過對虛擬店鋪中買家的調(diào)查，從正面調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購物忠實度現(xiàn)狀；另一方面通過對虛擬店鋪中賣家的調(diào)查，從側(cè)面反映出當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物忠實度的培養(yǎng)途徑。通過此次研究，可以了解到網(wǎng)絡(luò)購物忠實度現(xiàn)狀及其存在的問題即網(wǎng)絡(luò)購物忠實度培養(yǎng)途徑缺失問題，完善網(wǎng)絡(luò)購物機制和忠實度培養(yǎng)途徑已經(jīng)成為虛擬店鋪發(fā)展不可或缺的一部分。此次研究可以作為一份參考資料，指導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的消費觀，引導(dǎo)大學(xué)生明確正確的價值觀和人生觀，理順?biāo)悸贰?/p>
一、問卷結(jié)果統(tǒng)計
此次的問卷調(diào)查，我們共發(fā)了220份的問卷調(diào)查，共收回200份，其中有效卷為180份。有效回收率為81.8%。經(jīng)過各組員的細(xì)心統(tǒng)計，并分析后，結(jié)果如下：
1.開始網(wǎng)絡(luò)購物時間段。從調(diào)查中我們統(tǒng)計得出有1.79%的大學(xué)生在小學(xué)開始接觸網(wǎng)絡(luò)購物，14.88%的大學(xué)生在初中開始接觸網(wǎng)絡(luò)購物，34.52%的大學(xué)生在高中開始接觸網(wǎng)絡(luò)購物，48.81%的大學(xué)生在大學(xué)開始接觸網(wǎng)絡(luò)購物。從數(shù)據(jù)來看，接觸網(wǎng)購時間段普遍是比較靠后的，并不普遍存在過早接觸網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)象，這與網(wǎng)絡(luò)信息化的時間段也是有一定關(guān)聯(lián)的。同時我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入千家萬戶，尤其是對于大學(xué)生這樣一個特殊的社會消費群體，網(wǎng)絡(luò)購物更是受到這一群體的青睞。這應(yīng)該引起相關(guān)部門的注意，已經(jīng)及早開展針對這一群體的網(wǎng)絡(luò)購物知識普及。
2.網(wǎng)絡(luò)購物月次數(shù)。從調(diào)查中我們統(tǒng)計出月網(wǎng)絡(luò)購物次數(shù)為0~4的為95.24%，5~8的為4.17%，9~12的為0%，13~16的為0.6%，并沒有呈現(xiàn)出浙南地區(qū)高校女學(xué)生過于沉溺網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)象。
3.網(wǎng)絡(luò)購物月相對消費額。從調(diào)查中我們統(tǒng)計出月消費額為25%以下的為92.12%，25%~50%的為6.06%，50%~75%的為1.82%，75%~100%的為0。
從網(wǎng)絡(luò)購物月絕對消費額看出，浙南地區(qū)高校女大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費水平處于50元段比較多，這與高校女大學(xué)生的生活水平也會是有著不可分割的關(guān)系的；從網(wǎng)絡(luò)購物月相對消費額看出，浙南地區(qū)高校女大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費占月總支出的比重還是偏小的。
二、高校女學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物忠實度現(xiàn)狀――買家
1.網(wǎng)上購物的可信度。從調(diào)查中我們統(tǒng)計出可信度為25%以下的為13.17%，25%~50%的為35.33%，50%~75%的為44.91%，75%~100%的為6.59%，可以看出，浙南地區(qū)高校女學(xué)生對于網(wǎng)店的信息的可信度還是較高的，表明當(dāng)前構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)購物忠實度途徑的可行性。
2.您是否愿意成為一家網(wǎng)店的忠實顧客。從調(diào)查中我們統(tǒng)計出“會成為”的為57.83%，“不會成為”的為42.17%，以上數(shù)據(jù)可以說明絕大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)消費者都是愿意成為一家網(wǎng)店的忠實顧客的，所以這從正面證實了構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)購物忠實度的可能性和必要性。
3.高校女學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物忠實度現(xiàn)狀――賣家。（1）每天經(jīng)營網(wǎng)店時間。從調(diào)查中我們統(tǒng)計出每天網(wǎng)店經(jīng)營時間為4小時以下的為41.67%，4~8的為41.67%，8~12的為8.33%，其他的為8.33%。（2）是否存在忠實顧客。從調(diào)查統(tǒng)計出選擇“存在忠實顧客”的為66.67%，選擇“不存在忠實顧客”的為33.33%。
三、高校女學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物忠實度構(gòu)建途徑現(xiàn)狀――賣家
1.宣傳本網(wǎng)店的最常用方式：從調(diào)查中我們統(tǒng)計出選擇“網(wǎng)絡(luò)友情鏈接”的為50%，選擇“朋友介紹”的為25%，選擇“戶外媒體”的為8.33%，選擇“其他”的為8.33%。
2.面對挑戰(zhàn)的途徑――首選。從調(diào)查中統(tǒng)計出“周到的服務(wù)”的為50%，“齊全的貨品品種”25%，“降價”的為16.67%，“其他”的為8。
四、問卷的分析
（一）網(wǎng)絡(luò)購物忠誠度影響因素―― 買家方面
1.大學(xué)生的消費水平。基于大學(xué)生這一個特殊的消費群體，自身的消費多數(shù)源自于父母給予的生活費，以至消費水平受到很大限制，更進(jìn)一步影響網(wǎng)絡(luò)購物的持續(xù)性和忠誠度。
2.女大學(xué)生的消費觀念。女性常常被認(rèn)為購物場上的行家，這不僅僅與其愛美的天性有關(guān)，也受其被置于消費中心和家庭消費的主要執(zhí)行者所影響；但是作為一名還未成為家庭消費的主要執(zhí)行者的女大學(xué)生，卻有其特殊的消費觀念。因為年紀(jì)尚小，充滿幻想，但是受消費水平的制約，憧憬夢想所形成的心理滿足感成為這一代人的消費觀念。
3.女大學(xué)生的消費行為。（1）追求方便快捷。此特點就確定了女大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)購物的選擇，由于網(wǎng)絡(luò)購物自身的方便快捷、產(chǎn)品更新周期短的特點，取得了女大學(xué)生的青睞。（2）時尚。“時尚”既是女大學(xué)生選擇網(wǎng)購的另一原因，也是網(wǎng)絡(luò)購物的忠誠度普遍不高的一大原因。由于追求時尚的特征，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)消費者對于網(wǎng)店內(nèi)的產(chǎn)品更新度有較高的要求，如果一家店趕不上消費者對于時尚的追求與理解，那么它必將受到消費者的摒棄。
（二）網(wǎng)絡(luò)購物忠誠度影響因素―― 賣家方面
1.在個案訪談中，我們發(fā)現(xiàn)許多網(wǎng)購消費者在選擇店鋪購買時候，更加青睞于長時期在線的店家，所以在網(wǎng)絡(luò)購物持續(xù)性有一定程度上，依賴于網(wǎng)絡(luò)購物賣家對于網(wǎng)店的經(jīng)營時間。在另一方面也可以說明，可以通過店家的耐性經(jīng)營可以提高本店的經(jīng)營業(yè)績和消費者的忠實度。
2.網(wǎng)絡(luò)購物的特殊點就在于網(wǎng)絡(luò)購物者在購買商品時，對于商品的了解是有限的，并不能像實體店中傳統(tǒng)的消費模式一樣，可以對商品進(jìn)行全方面的了解。同時在賣家和買家之間，存在著物流第三方，并且在實際操作中，物流方對于網(wǎng)絡(luò)購物的忠實度的提高有著不可推卸的責(zé)任。
五、對于浙南地區(qū)高校女大學(xué)生網(wǎng)購忠實度培養(yǎng)途徑的建議
1.針對于消費水平有限。賣家可以采取一些優(yōu)惠措施，例如：打折、免運費、購物送禮、專題促銷等；提供一些附送小禮物，比如買書本送書簽、買衣服送毛衣鏈等；可以劃分一些換購區(qū)，采用滿百換購商品的促銷活動，對本網(wǎng)店進(jìn)行宣傳。
2.針對于網(wǎng)絡(luò)購物觀念。賣家可以在采購貨物的時候，多多參考當(dāng)下明星以及時尚潮流走向，這樣可以在眾多網(wǎng)店中脫穎而出；在物流第三方方面，應(yīng)該簽約高效速度快、服務(wù)態(tài)度好、價格便宜的物流公司，不要因為非自身原因使得網(wǎng)店的忠實度下降。
3.針對網(wǎng)絡(luò)購物行為特征。賣家要加強網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與管理方面的改進(jìn)與革新，提高網(wǎng)絡(luò)安全性提高顧客量身定做的產(chǎn)品與服務(wù)；賣家的信譽是通過各個買家的評價體現(xiàn)出來的，賣家要認(rèn)真對待每一次交易；賣家要注重服務(wù)方面的特色，面對大學(xué)生這一特殊的消費群體要根據(jù)大學(xué)生已瀏覽、購物種類進(jìn)行類似產(chǎn)品推薦，避免相同的推薦言辭與方式。
結(jié)語
此次課題研究，主要從兩方面進(jìn)行：一方面通過對虛擬店鋪中買家的調(diào)查，從正面調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購物忠實度現(xiàn)狀；另一方面通過對虛擬店鋪中賣家的調(diào)查，從側(cè)面反映出當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物忠實度的培養(yǎng)途徑。并將對此進(jìn)行分析和商討對策按照以下步驟進(jìn)行：（1）文獻(xiàn)調(diào)研：查閱相關(guān)資料；（2）問卷調(diào)查；（3）走訪考察；（4）網(wǎng)上投票；（5）個案分析；（6）統(tǒng)計數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析；（7）討論并得出對策。在調(diào)查問卷環(huán)節(jié)，由于人力的問題其中理科本科二年級、理科本科三年級等不同專業(yè)不同年級段的問卷調(diào)查并沒有聯(lián)系到，所以在問卷分析上有可能會存在著偏差，內(nèi)容上若有錯誤還望體諒。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵字：網(wǎng)絡(luò)購物、消費者、權(quán)益保護(hù)、制度建議
1、加強網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益保護(hù)的必要性
伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物也逐漸出現(xiàn)在我們的日常生活中并有進(jìn)一步發(fā)展壯大的強勁勢頭。網(wǎng)絡(luò)購物具有成本低、方便快捷的優(yōu)勢，并且涉及到生活的各個方面，但是網(wǎng)絡(luò)購物消費者不能直觀的觸摸和鑒別商品，存在極大不確定性。由于我國目前針對網(wǎng)絡(luò)購物的法律法規(guī)尚不完善，網(wǎng)絡(luò)購物中侵害消費者合法權(quán)益的行為屢屢發(fā)生。因此加強網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益的保護(hù)是十分必要的。
2、網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益面臨的問題
2.1、網(wǎng)絡(luò)消費侵權(quán)
（1）知情權(quán)
消費者對于所購商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)享有知情權(quán)。在網(wǎng)絡(luò)購物中，消費者通過網(wǎng)上宣傳、圖片了解商品信息，通過網(wǎng)絡(luò)訂貨，在網(wǎng)上付款，由配送機構(gòu)送貨上門，這樣很難保證消費者能充分獲得信息并保證該信息的真實性。
（2）履行和退貨
消費者通過網(wǎng)絡(luò)購買商品，經(jīng)營者一般都通過物流配送來履行。由于多數(shù)消費者都是先付款，后經(jīng)營者聯(lián)系物流配送。因此，會發(fā)生經(jīng)營者收到貨款后不履行或不適當(dāng)履行的行為，或配送過程中導(dǎo)致貨物毀損。關(guān)于退貨，一方面，經(jīng)營者從自己利益出發(fā)，在商品出售后以種種理由拒絕退貨，有時甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。另一方面，即使同意退貨，一般也要消費者自行承擔(dān)運費以及因退貨造成的其他損失。
2.2、安全權(quán)
網(wǎng)絡(luò)交易的安全性主要表現(xiàn)在保密性、完整性、可用性、合法性上。比如：（1）竊取和篡改信息。消費者將個人信息或數(shù)據(jù)發(fā)給銷售商時，這些信息可能在傳遞過程中被竊取。另外還有黑客會侵入計算機系統(tǒng)篡改消費者上網(wǎng)賬號、交易賬號等，劃走消費者資金，導(dǎo)致消費者遭受重大損失。（2）虛假訂單。假冒者可能會以消費者名義來訂購商品并收到商品，而此時被冒名的消費者卻被要求支付貨款或退換商品。（3）惡意破壞。入侵者可能向銷售商的服務(wù)器發(fā)送大量虛假訂單來進(jìn)行惡意破壞，從而使消費者不能得到正常服務(wù)。（4）電腦病毒侵害等等。
2.3、隱私權(quán)
在網(wǎng)絡(luò)消費者，消費者在經(jīng)營者預(yù)先設(shè)置的表格中填寫個人信息是購買商品的前提條件，一些網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站在注冊過程中也會要求消費者填寫個人基本資料。由于互聯(lián)網(wǎng)具有強大的信息整理和分類的功能，消費者的信息隨時都有可能被收集和擴(kuò)散的危險。
2.4、格式條款問題
在網(wǎng)絡(luò)消費時，為了節(jié)省時間，格式合同被大量使用。經(jīng)營者的格式合同中存在著減輕、免除責(zé)任的條款，這些條款的隱藏性令消費者忽略了其不公平、不合理的內(nèi)容。經(jīng)營者往往利用格式條款減輕或免除自己的責(zé)任或加重消費者的責(zé)任，限制甚至剝奪消費者的權(quán)利。
3、網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護(hù)的制度建議
3.1、完善立法確立網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保障制度
（1）進(jìn)一步明確細(xì)化網(wǎng)絡(luò)交易參與者的責(zé)任
首先，明確網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者提供有關(guān)信息的義務(wù)。比如收取的費用的款項，支付和交付條款，售后服務(wù)和擔(dān)保條款等信息。將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的權(quán)利告知義務(wù)法定化，要求經(jīng)營者在交易完成之前，明確告知消費者所享有的權(quán)利。
其次，保障商品質(zhì)量的義務(wù)。明確規(guī)定經(jīng)營者所提供的商品符合人身和財產(chǎn)安全的要求，不得以虛假廣告誘惑消費者，不得提供假貨、次貨等。
再次，規(guī)定經(jīng)營者不得擅自更改交易信息。如果出現(xiàn)擅自更改交易信息的現(xiàn)象，消費者可以享有對交易合同的無條件撤銷的權(quán)利，或享有恢復(fù)被更改事項的權(quán)利。
最后，針對交易參與者的責(zé)任推諉現(xiàn)象，規(guī)定按份額承擔(dān)責(zé)任，若無法證明份額，則平均分擔(dān)，不得濫用格式條款的免責(zé)義務(wù)。在責(zé)任的證明上，采取舉證責(zé)任倒置，由可能負(fù)有責(zé)任者證明其存在免責(zé)事由，此舉可減輕消費者的舉證責(zé)任，緩解其舉證困難的局面。
（2）加強技術(shù)平臺供應(yīng)商的責(zé)任
對于要從事網(wǎng)絡(luò)交易的商業(yè)網(wǎng)站，工商部門要協(xié)同電信部門共同制定出相關(guān)管理規(guī)定，從資質(zhì)認(rèn)證、經(jīng)營范圍、手段、注冊場所、風(fēng)險資金抵押等方面進(jìn)行規(guī)定，建立我國電子商務(wù)經(jīng)營的申請、注冊、審批、管理機制，并且針對網(wǎng)絡(luò)交易的特殊性，采取經(jīng)營者交納風(fēng)險抵押金的方式，由管理機構(gòu)定期在專門網(wǎng)站上公布誠信網(wǎng)絡(luò)交易的企業(yè)或商家名單以及交易風(fēng)險上限額，充分保證消費者利益免受侵害。
還可以借鑒國外立法在網(wǎng)絡(luò)交易中加強技術(shù)平臺供應(yīng)商（網(wǎng)站）的責(zé)任，引入先行賠付機制。在消費者權(quán)益受到損害時，可直接向網(wǎng)站專業(yè)部門投訴，接受投訴的部門組織經(jīng)營者和消費者先進(jìn)行協(xié)商，如不能及時得到妥善處理則由網(wǎng)站向消費者先進(jìn)行賠付，同時網(wǎng)站賠付之后享有向經(jīng)營者或其他責(zé)任人追償?shù)臋?quán)利。
（3）發(fā)揮消費者協(xié)會的作用
可參照美國的有關(guān)立法充分發(fā)揮消費者協(xié)會這一市場中介組織的作用，成立專門網(wǎng)站，建立消費者在線投訴機制，由消費者協(xié)會對違規(guī)經(jīng)營者處以罰款，為消費者維權(quán)提供更多途徑。
（4）確立交易當(dāng)事人的誠信管理制度
當(dāng)前，上海市信息化委員會已著手研究電子商務(wù)交易中的信用系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，將買家和賣家雙方的交易信息進(jìn)行匯總，形成個人誠信記錄的一部分。今后，不誠實交易的買方和賣方都有可能被列入惡意欺詐黑名單中，在各大電子商務(wù)平臺上進(jìn)行通報，阻止其交易。
[關(guān)鍵詞]：大學(xué)生 網(wǎng)上購物 信譽度
隨著網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的高速發(fā)展以及電子商務(wù)的迅速普及，網(wǎng)上購物已經(jīng)融入到社會中，成為一種新式的，時尚的購物形式。網(wǎng)上購物具有操作便捷，品種繁多，而且價格上比一般的實體店更具競爭力等優(yōu)點，因此特別受到網(wǎng)民們的親睞。而大學(xué)生作為網(wǎng)民的重要成員，他們對于新興事物的接受能力強，對新興事物充滿好奇，因此自然而然地成為了網(wǎng)購隊伍里的主力軍。
一、大學(xué)生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀
1、大學(xué)生對于購物網(wǎng)站的選擇。大學(xué)生畢竟是受到過高等教育的群體，他們對于購物的網(wǎng)站都是有選擇性的。一般都會選擇商品品種齊全，交易量高，聲譽好，比較熟悉的網(wǎng)站，如：淘寶網(wǎng)、京東商城、卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等等。大學(xué)生在網(wǎng)上購物時，往往會在不同的網(wǎng)站對同類商品的價格、質(zhì)量進(jìn)行對比，知名度高，信譽好的店家會更具吸引力。除此以外，大學(xué)生獲取其他網(wǎng)上購物的信息也很多，如同學(xué)朋友的推薦，網(wǎng)站的推介，電視雜志等廣告，也會成為大學(xué)生們選擇網(wǎng)站的依據(jù)。
2、大學(xué)生網(wǎng)上購物的種類。大學(xué)生網(wǎng)上購物多以衣服、鞋帽、裝飾品、化妝品等日常用品為主，其中男生會更鐘愛書籍、電子數(shù)碼產(chǎn)品以及游戲類的產(chǎn)品，而女生則更青睞于衣服、裝飾品、化妝品等。大學(xué)生畢竟是無固定收入的消費者群體，他們收入渠道單一，多數(shù)是依賴于家里的支持，因此進(jìn)行在網(wǎng)上購物時往往比較多考慮的是商品的價格，而對于商品質(zhì)量的考量比較欠缺。由此可見，大學(xué)生的網(wǎng)購的一個明顯特征是購買能力低，且在網(wǎng)上購物的金額比較少。
3、大學(xué)生網(wǎng)上購物的支付方式。網(wǎng)上購物選擇的付款方式是大學(xué)生比較關(guān)注的一個方面。目前使用比較多的是淘寶網(wǎng)的支付寶，拍拍網(wǎng)的財付通，易趣的安付通等支付方式，這些通過第三方的付款方式之所以那么受信賴，主要是因為有第三方的介入，即買家收到商品確認(rèn)后才通過第三方付款給賣家，這種支付方式，在保障了買賣雙方權(quán)益的同時，也給網(wǎng)絡(luò)購物提供了便捷的渠道，因此特別受網(wǎng)民們的青睞。
二、大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的主要問題
1、商品質(zhì)量及售后服務(wù)問題。網(wǎng)上購物畢竟是虛擬的，買家無法親自鑒別或接觸過商品，只能通過圖片的展示，文字的說明等來判斷商品的品質(zhì)，因此網(wǎng)絡(luò)購物是有一定的風(fēng)險的。其次，網(wǎng)店對于商品的售后服務(wù)不完善和不及時，更是給大學(xué)生網(wǎng)上購物蒙上一層陰影。網(wǎng)上購物售后服務(wù)不完善主要表現(xiàn)在：（1）多數(shù)的網(wǎng)上購物都是異地交易，因此在對產(chǎn)品質(zhì)量雙方有異議的時候，賣家總表現(xiàn)得不太積極，而買家能協(xié)調(diào)并得到處理的渠道很少。（2）產(chǎn)品的售后服務(wù)不及時，類似一些電子數(shù)碼產(chǎn)品，由于是異地購物，即使在保修期間出現(xiàn)問題，大部分產(chǎn)品也只能郵寄回店家進(jìn)行修理，而修理過程卻十分漫長。
2、大學(xué)生網(wǎng)上購物的盲目性。由于網(wǎng)上產(chǎn)品琳瑯滿目，價格有一定的吸引力，而且整個購物過程操作起來也十分方便快捷，這就容易使得一部分大學(xué)生們在進(jìn)行網(wǎng)上購物時存在一定的盲目性。大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)上購物時往往容易受新奇事物的吸引，或者抵擋不住降價產(chǎn)品的誘惑，而購買了自己原來不需要的，或者用不上的產(chǎn)品；也有些是圖一時之快，甚至只是虛榮心作祟，而購買了不少商品回來閑置。
3、交易安全的問題。網(wǎng)上交易與面對面交易不同，面對面交易即買賣雙方錢貨兩訖，交易就成功了。而網(wǎng)上交易需要出示買家的信用卡，銀聯(lián)卡等相關(guān)比較保密性的私人資料，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易，這就增加了買家的個人信息有可能被竊取的風(fēng)險。大學(xué)生們社會經(jīng)驗不足，容易受到一些不法的網(wǎng)絡(luò)商家通過利用網(wǎng)絡(luò)上的一些漏洞來進(jìn)行詐騙，從而在經(jīng)濟(jì)上受到了損失。
4、網(wǎng)站監(jiān)管不力的問題。網(wǎng)站對于賣家的監(jiān)管十分有限，導(dǎo)致經(jīng)常有冒牌產(chǎn)品、偽劣產(chǎn)品流于網(wǎng)上，這使得不少大學(xué)生網(wǎng)購時上當(dāng)受騙。而在發(fā)現(xiàn)自己受騙時，可以進(jìn)行維權(quán)的渠道又十分有限。
5、物流管理問題。網(wǎng)絡(luò)購物的興起也悄然地帶動了另一個產(chǎn)業(yè)的崛起，那就是物流快遞公司。網(wǎng)絡(luò)購物多數(shù)為異地購物，買方和賣方都不在同一個地方，他們之間的交易需要通過中間環(huán)節(jié)，即物流公司來完成，而物流公司在期間起到了一個紐帶的作用。由此可見，物流在整個網(wǎng)絡(luò)購物過程中起到了一個重要的作用。但是，物流公司對于自身管理不足的漏洞卻不斷地呈現(xiàn)出來：貨物的丟失、損壞、送貨不及時以及員工態(tài)度惡劣等等，這也是不少有網(wǎng)購經(jīng)歷的大學(xué)生們所經(jīng)常抱怨的。
三、對策和建議
1、選擇信譽度高的商家。大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時，首先應(yīng)該學(xué)會如何辨別商家的信譽等級。目前，許多網(wǎng)站都提供了對于商家的信用評價體系。大學(xué)生在進(jìn)行購物時可以選擇信譽級別比較高的，以往交易買家評價高的商家進(jìn)行交易，以減少網(wǎng)購帶來的風(fēng)險。其次，選擇物美價廉的商品。大學(xué)生在進(jìn)行購物前，應(yīng)多去幾家信譽好的商家進(jìn)行貨比三家，選擇價格更優(yōu)，質(zhì)量更好的商家進(jìn)行交易。
2、保持網(wǎng)購健康心態(tài)。大學(xué)生在進(jìn)行購物時應(yīng)目標(biāo)明確，不購買不需要的商品，不貪圖小便宜。在購物的過程中保持著清醒的頭腦，在確定購買商品時認(rèn)真考慮產(chǎn)品是否為自己所需要。
3、健全網(wǎng)絡(luò)支付監(jiān)管體系。隨著網(wǎng)絡(luò)購物群體的不斷壯大，建立健全的網(wǎng)絡(luò)支付監(jiān)管體系已經(jīng)刻不容緩。網(wǎng)絡(luò)支付體系必須得到法律的認(rèn)可，對于其所提供的服務(wù)范圍應(yīng)該有相應(yīng)的法律明文規(guī)定，以此來保證更多的網(wǎng)絡(luò)消費者的最大權(quán)益。
4、提高網(wǎng)站監(jiān)管力度。網(wǎng)站應(yīng)加大對商家的監(jiān)管，對于出售偽劣產(chǎn)品的商家，一經(jīng)投訴，應(yīng)予以及時處理并對商家做出相應(yīng)懲罰。 加大處罰的力度，凈化網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。
5、統(tǒng)一物流標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)該制定統(tǒng)一的物流標(biāo)準(zhǔn)，對該行業(yè)的人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)物流制度。使得信譽好，口碑好的物流公司能在該行業(yè)中脫穎而出，同時也使其他一些規(guī)模小，信譽低的物流公司被淘汰，最終達(dá)到優(yōu)勝劣汰來優(yōu)化整個物流市場。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)購物；淘寶網(wǎng)；發(fā)展困境
淘寶網(wǎng)等網(wǎng)購平臺在促進(jìn)我國網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的同時，也面臨著發(fā)展困境。本文以淘寶網(wǎng)為例，分析了我國網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展困境，期望可以在一定程度上促進(jìn)我國電子商務(wù)發(fā)展。
一、我國網(wǎng)絡(luò)購物基本情況
隨著計算機和互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，網(wǎng)絡(luò)購物逐步成為一種新的購物形態(tài)。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計，2013年我國網(wǎng)絡(luò)購物實現(xiàn)銷售額超過1.8萬億元，同比增長21.3%。網(wǎng)絡(luò)購物消費總額約占當(dāng)年社會零售商品消費總額的7.8%，較2012年提升1.6個百分點。2013年全年，有超過2億人使用網(wǎng)絡(luò)購物。
在龐大的網(wǎng)絡(luò)購物市場中，淘寶網(wǎng)作為“領(lǐng)頭羊”，占據(jù)了我國網(wǎng)絡(luò)購物近75%的市場份額。2013年，淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物消費接近1.4萬億元，較2012年增長超過25%。但是在肯定淘寶網(wǎng)成就的同時，淘寶網(wǎng)近年來也面臨越來越多的瓶頸制約因素。
二、從淘寶網(wǎng)看我國網(wǎng)絡(luò)購物困境
1.假冒商品泛濫
假冒偽劣商品泛濫是淘寶網(wǎng)發(fā)展面臨的最突出問題。由于網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性，買家處在明顯的弱勢地位，部分不良賣家利用交易雙方的信息不對稱，銷售假冒偽劣產(chǎn)品。淘寶網(wǎng)作為我國最大的網(wǎng)購平臺，也被公認(rèn)為是我國最大的假冒偽劣商品交易的網(wǎng)絡(luò)平臺。甚至被買家冠以“假冒偽劣產(chǎn)品集中營”的稱號。如果不能及時處理假冒偽劣產(chǎn)品，最終影響的是我國網(wǎng)絡(luò)購物乃至整個電子商務(wù)的發(fā)展。
2.物流制約突出
網(wǎng)絡(luò)購物依賴于現(xiàn)代物流。物流是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)虛擬走向現(xiàn)實消費的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接影響了購物者的消費體驗。但是目前物流制約網(wǎng)絡(luò)購物的情況還十分突出。物流不僅速度慢，而且服務(wù)態(tài)度差。甚至部分物流企業(yè)還存在內(nèi)部管理不善、侵害消費者權(quán)益的情況。從對淘寶網(wǎng)公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，購物者對物流的投訴長期位居前列。改善物流服務(wù)，已經(jīng)成為淘寶網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)購物平臺在發(fā)展中必須要考慮的重要問題。
3.消費者維權(quán)難度增加
消費者維權(quán)是消費者的基本權(quán)益。但是隨著賣家數(shù)量的增多，網(wǎng)絡(luò)平臺對賣家的監(jiān)管難度日益加大，加之部分平臺的“小二”腐敗問題，消費者維權(quán)日益困難，消費者正常的權(quán)利訴求不能得到保障，侵害消費者權(quán)益的事情在淘寶網(wǎng)等網(wǎng)購平臺已經(jīng)司空見慣。這樣一種情況將會直接削弱消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的認(rèn)同，損及網(wǎng)絡(luò)購物的根基。
4.平臺與賣家利益沖突
網(wǎng)購平臺需要賣家，二者應(yīng)該是戰(zhàn)略同盟或者戰(zhàn)略合作關(guān)系。但是近年來淘寶等網(wǎng)購平臺在技術(shù)服務(wù)費等方面大幅提高了標(biāo)準(zhǔn)，甚至在2013年還引起了諸多中小賣家的集體抗議。從目前的情況來看，淘寶未來提高技術(shù)服務(wù)費以及各類入駐門檻勢在必行，平臺與賣家的利益沖突將會進(jìn)一步加劇。如何平衡彼此之間的沖突，重建穩(wěn)固的戰(zhàn)略同盟關(guān)系，這也是淘寶等網(wǎng)購平臺迫切需要解決的問題。
三、促進(jìn)我國網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的建議
1.嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品
銷售假冒偽劣產(chǎn)品本身就是一種違法行為。信任是網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的基礎(chǔ)。假冒偽劣產(chǎn)品直接影響了購物者對網(wǎng)絡(luò)購物的信任，最終會影響網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。因此，各平臺需要加強對假冒偽劣產(chǎn)品的打擊力度。一是要在內(nèi)部完善舉報投訴和監(jiān)督機制，加強內(nèi)部自律，對銷售假冒偽劣產(chǎn)品的賣家予以相應(yīng)的處罰。二是要在外部營造良好的環(huán)境。除了要盡快在立法、執(zhí)法等方面強化建設(shè)外，還要加強誠信宣傳。
2.完善物流配套服務(wù)
物流作為溝通“虛擬”與“現(xiàn)實”的必須環(huán)節(jié)，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物的物流制約因素十分突出。要解決物流的瓶頸制約，關(guān)鍵是要加快我國現(xiàn)代物流發(fā)展。在這一基礎(chǔ)上，推動物流規(guī)范化和制度化建設(shè)。從網(wǎng)購平臺的角度，則還要逐步建立物流合作伙伴的進(jìn)入與退出機制。對于投訴多的物流服務(wù)商，要按照機制予以退出，以改善物流服務(wù)質(zhì)量。
3.多措施保障消費者利益
消費者利益保障一直是制約網(wǎng)絡(luò)購物的主要問題。隨著2014年修訂后的《消法》頒布，在立法層面已經(jīng)有了保護(hù)網(wǎng)購消費者權(quán)益的法律依據(jù)。各大平臺需要結(jié)合現(xiàn)行的法律規(guī)定，真正將法規(guī)落實，比如“7天無理由退貨”、“殘次、破損商品無條件退（換）貨”等。對于拒絕按照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行的賣家，則要予以各類處罰，切實保護(hù)消費者利益。
4.增強平臺與賣家溝通
平臺的發(fā)展依賴于賣家。淘寶網(wǎng)等平臺近年來與賣家的利益沖突日益升級，不利于構(gòu)建和諧的共生關(guān)系。從平臺的角度，隨著各大平臺的陸續(xù)上市，對盈利的要求更大。從賣家的角度，則希望盡量的降低成本。平臺需要密切與賣家的溝通，既要體諒賣家的利益訴求，同時結(jié)合自身的利益訴求，謀求兩者的利益平衡點，以構(gòu)建穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作關(guān)系。
四、結(jié)語
整體來看，以淘寶為代表的網(wǎng)絡(luò)購物平臺雖然實現(xiàn)了較快發(fā)展，但是所面臨的制約因素依然較多。作為新世紀(jì)最有發(fā)展?jié)摿Φ纳虡I(yè)形式，需要各大平臺正確認(rèn)識當(dāng)前的問題，采取積極的措施，以更好的促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物在我國的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)購物成為一種新型的購物形式。在我國網(wǎng)絡(luò)購物也得到了很好的發(fā)展，它能為消費者和商家?guī)碇T多的便利和實惠，但是網(wǎng)絡(luò)購物在其發(fā)展過程中也存在一些問題，阻礙其進(jìn)一步發(fā)展，只有解決這些問題，才能讓網(wǎng)絡(luò)購物更好地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物；支付安全；物流配送
進(jìn)入21世紀(jì)，全球的信息化進(jìn)程正在改變著人們的生活方式，整個世界逐漸進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代。作為一種新型的購物形式，網(wǎng)絡(luò)購物的產(chǎn)生，對人們的生活方式，對世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都產(chǎn)生了巨大的影響。
一、我國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展現(xiàn)狀
網(wǎng)絡(luò)購物就是消費者通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)購物的過程。其主要特點是商家與顧客互不見面，通過網(wǎng)絡(luò)使商品信息和錢款以電子的形式在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳播。所以，網(wǎng)絡(luò)購物具有以下特點：商品的信息更加深入全面、減少了商品的銷售成本、節(jié)約了消費者的時間和體力、消除了消費者與商家的面對面沖突、降低了商戶的經(jīng)營成本，等等，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購物的方便快捷、低成本的特點。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)點變得更加突出，也就日益成為一種重要的購物形式。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2008年7月的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示：截至2008年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53億（見下圖），網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。中國網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)呈現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的趨勢，比去年同期增長了9100萬人，同比增長56.2%。僅2008年上半年，中國網(wǎng)民數(shù)量凈增量為4300萬人。
報告還顯示：網(wǎng)絡(luò)購物使用率為25%（見下表），用戶人數(shù)達(dá)到6329萬人，半年內(nèi)用戶量增加了1688萬人，已經(jīng)成為十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之一。由此可見，網(wǎng)絡(luò)購物越來越成為一種趨勢。
網(wǎng)絡(luò)購物雖然可以克服實體交易環(huán)境對消費者的障礙，為消費者提供更多的購物機會和便利，但是由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性和公開性，就使得網(wǎng)絡(luò)購物的模式與傳統(tǒng)實體購物環(huán)境的經(jīng)驗?zāi)Ｊ接兴煌＠纾M者無法直接面對商家，無法事先檢查商品，無法就交易條件與商家直接進(jìn)行接觸與溝通。因此，網(wǎng)絡(luò)購物也給消費者帶來一些新的問題。
二、網(wǎng)絡(luò)購物過程中存在的問題
1.交易主體的誠信問題。在信息不對稱的情況下，買賣雙方在交易的過程中都可能存在不誠信的行為。對于賣方來說，他可能不會保質(zhì)保量地按時發(fā)貨，或者不能完全地履行所簽訂的合同，更有些還可能會設(shè)計陷阱，達(dá)到騙取錢財?shù)哪康模斐少I方在網(wǎng)上購物時承擔(dān)了極大的風(fēng)險。對于買家來說，在網(wǎng)絡(luò)購物時，選擇信用卡進(jìn)行支付，可能會有惡意透支信用卡的行為，或者使用偽造的信用卡騙取賣方的貨物等等，賣方就需要為此承擔(dān)風(fēng)險。
2.商品質(zhì)量的認(rèn)知差異問題。在網(wǎng)絡(luò)購物中，消費者看不到商家，摸不到商品，在選擇時，只能用眼觀察，或者聽別人介紹，而不能親自感觸，得到的商品信息比較少。因此，消費者在收到商品或服務(wù)時，可能發(fā)現(xiàn)品牌或規(guī)格跟自己原先的期望有所不同，或者是選擇的商品與實際得到的商品在品質(zhì)上存在明顯的區(qū)別，這就使得消費者很難對商品的質(zhì)量產(chǎn)生信賴感。
3.網(wǎng)絡(luò)購物的支付安全問題。網(wǎng)絡(luò)購物改變了傳統(tǒng)的面對面的、一手交錢一手交貨的交易方式，可以采取網(wǎng)上結(jié)算，即通過匯款的方式或者使用信用卡（或借記卡）的方式來實現(xiàn)。因此，在“先匯款后發(fā)貨”的交易方式中，消費者可能會錢財兩空，而通過第三方支付平臺，使用銀行卡交易的過程中，消費者在交易時提供的銀行卡資料或其他財務(wù)資料極有可能在傳遞的過程中被不法分子截取。另外，即使傳遞過程很順利，在這些資料進(jìn)入商家之后，仍有可能被商家不當(dāng)使用，或被黑客及商家公司內(nèi)部未經(jīng)授權(quán)員工盜取的風(fēng)險。所以，支付方式的不安全隱患會影響消費者對購物方式的選擇。
4.商品物流配送的問題。作為網(wǎng)上購物眾多環(huán)節(jié)中的一環(huán)，物流配送是成功交易的重要保證，而物流配送體系的構(gòu)建一直是網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展中的一個核心問題。許多有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的消費者常常抱怨，他們所定購的商品不能及時送達(dá)，有的即使送到了也已是“面目全非”。有統(tǒng)計顯示，在有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的網(wǎng)民中，有12%以上的人有沒收到商品的經(jīng)歷，物流配送的問題會損壞商家的信譽，很難讓消費者滿意。
5.商品的售后服務(wù)問題。在網(wǎng)絡(luò)交易形態(tài)中，消費者只能從網(wǎng)站上獲取商品的信息，在決定購買時，可能會因為時間倉促而沒有經(jīng)過成熟的考慮。在商品送達(dá)后，難免出現(xiàn)對商品不滿意而要求退貨的情況。此時，網(wǎng)絡(luò)銷售者往往會從自己的利益出發(fā)，在商品出售后均以種種理由拒絕退貨，使得售后保障不能實現(xiàn)。而且由于無法與商家進(jìn)行面對面的溝通，發(fā)生爭議時可能較難求證，特別是與國外商家發(fā)生購物糾紛問題時，更牽涉到證據(jù)的搜集及司法管轄等復(fù)雜問題，嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)購物的推廣應(yīng)用。
6.網(wǎng)絡(luò)交易的法律保障。2005年4月1日，《中華人民共和國電子簽名法》正式實施，這對于完善我國的網(wǎng)絡(luò)立法具有重要的意義。但是，面對網(wǎng)上購物的錯綜復(fù)雜的環(huán)境，只有《電子簽名法》是不夠的，必須盡早完善網(wǎng)上交易法律法規(guī)，用明確的法律法規(guī)對網(wǎng)上交易進(jìn)行規(guī)范，用以保障網(wǎng)絡(luò)交易的正常運作。
三、促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的對策建議
1.逐步建立我國的征信體系。長期以來，我國的誠信體系很不完善，企業(yè)的信用評估、個人的資信狀況都不透明，交易雙方都處在極大的不確定的環(huán)境當(dāng)中，這種情況嚴(yán)重制約了網(wǎng)絡(luò)購物活動的有效開展。因此，目前急需建立個人和企業(yè)的完善的誠信體系和誠信查詢制度，為虛擬化交易提供一個可靠的基礎(chǔ)。具體做法是：一是要求交易主體在登記身份的前提下，開展網(wǎng)絡(luò)交易活動，對于主體的行為有監(jiān)督作用；二是對于進(jìn)行欺騙行為的交易主體，采取制裁措施；三是對于持續(xù)誠信交易的經(jīng)濟(jì)主體給予一定的獎勵等，用以減少信息不對稱情況下，交易主體不誠信問題的發(fā)生。
2.加強網(wǎng)絡(luò)購物的安全性建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)購物的接受度。第一，要加強電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)，提供信息更翔實、操作更簡潔、訪問更便利的安全商務(wù)網(wǎng)站，吸引更多消費者；第二，加強網(wǎng)絡(luò)支付的安全建設(shè)，組建一支研究型的隊伍，解決網(wǎng)上交易的安全技術(shù)問題，包括加密技術(shù)、防火墻技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、報文摘要技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)、入侵檢測技術(shù)、漏洞掃描技術(shù)等問題，并且要隨著計算機系統(tǒng)和電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展而做出不斷的更新和改進(jìn)；第三，可以利用第三方支付平臺提供更多的安全保證。
3.建立完善的現(xiàn)代物流體系，保證網(wǎng)絡(luò)購物的順利完成。實物配送在網(wǎng)絡(luò)購物中的重要性，已經(jīng)得到了業(yè)界人士的廣泛認(rèn)同和重視。真正高效的網(wǎng)上購物活動，需要一個完善的現(xiàn)代化物流體系，才能體現(xiàn)出網(wǎng)上交易高效、低成本的特征。我國的運輸企業(yè)眾多，再加上廠商在全國建立了眾多的連鎖機構(gòu)，這些資源經(jīng)過企業(yè)間的聯(lián)合、結(jié)盟，重新優(yōu)化配置，可以建立跨地區(qū)的專業(yè)性物流渠道，解決目前貨物配送中存在的問題。
4.促進(jìn)商家之間的有效競爭，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提供一個公平的外部環(huán)境，實現(xiàn)更自由的競爭，在充分競爭的市場中，商家會提供更好的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，會采用創(chuàng)新的營銷策略，用于自身的更好更快發(fā)展，而不是通過欺騙的行為來獲得一時之利。在商品買賣的過程中，低價格是贏得消費者的重要手段之一，但不是唯一，特別是有些商品或服務(wù)的同質(zhì)化程度日益提高，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是商家取得競爭優(yōu)勢的重要法寶。
5.完善網(wǎng)上交易的法律法規(guī)。我國可以根據(jù)國情，制定一部用以規(guī)范網(wǎng)上交易活動的法律法規(guī)，以解決網(wǎng)上交易發(fā)展所面臨的法律問題。關(guān)于網(wǎng)上交易立法的運用范圍，應(yīng)包括電子合同的效力問題、電子支付及金融管理、稅收與保險、網(wǎng)絡(luò)管理與信息安全保護(hù)、電子證據(jù)與電子簽名的法律認(rèn)定、政府的強制措施及審查機制、市場準(zhǔn)入規(guī)則、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、消費者合法權(quán)益的保護(hù)、司法的國際管轄和國際協(xié)助等。通過對相關(guān)法律法規(guī)的制定和實施，為推動我國網(wǎng)上購物的良性發(fā)展提供有利的外部環(huán)境和法律保障。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物；信號傳遞失靈；信息不對稱
一、引言
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和信息革命的深入推進(jìn)，高新科技對全球經(jīng)濟(jì)的推動有目共睹。網(wǎng)購的發(fā)展改變了傳統(tǒng)交易的市場結(jié)構(gòu)和營銷模式，降低了信號的成本，加快了信號的傳遞速度[1]。但信息的真實性取決于信號發(fā)送體，信號的甄別、被接受取決于信號接收者和第三方。根據(jù)阿里研究所公布的數(shù)據(jù)，只有2.9%的人認(rèn)為我國網(wǎng)購環(huán)境“很好”，有74.8%的人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)交易法規(guī)有待完善，這說明我國的網(wǎng)購環(huán)境存在較大問題。而這種問題出現(xiàn)的最主要原因在于網(wǎng)購中交易信息不對稱的問題。在這種情況下，不良商家為使自己的利益最大化，可能會采取欺詐行為，偽裝和隱藏自己的商品，這對有良好質(zhì)量的商家和消費者都會造成一定傷害。
二、網(wǎng)絡(luò)購物中信號傳遞失靈的表現(xiàn)
網(wǎng)絡(luò)購物信號傳遞失靈表現(xiàn)在兩個方面，一方面是個人的道德風(fēng)險，另一方面是市場上商品的自我調(diào)控失靈。
（一）個人道德風(fēng)險加劇
網(wǎng)絡(luò)購物不直接碰面的特征大大加大了買賣雙方隱藏私人信息的可能性。在賣家方面表現(xiàn)在信用炒作和銷量炒作，在買家方面表現(xiàn)在惡意差評等惡意詆毀商家的行為。
從買家的角度來說，他們更傾向于從信譽度好的商家購買東西。于是一些銷量和信譽度相對低下的商家，往往通過一些信用炒作公司來提高自己商店的信譽度。在刷信譽的同時，這些商家還會通過在自己的網(wǎng)店賣虛假貨物來增加自己的銷量，提高自己商店的排名和轉(zhuǎn)化率。這兩種方式都是賣家隱藏私人信息的表現(xiàn)，久而久之，這種方式會被消費者察覺，表現(xiàn)出來的作用也會受到影響。正是有這兩種營銷模式的存在，消費者通常會對賣家和平臺所評出的優(yōu)秀商家保持一定的懷疑態(tài)度；也正是由于這兩種方式的存在，消費者更傾向于通過查看用戶評論來決定自己是否購買，而這，也為買家的惡意評論埋下了伏筆[2]。
賣家有個人道德問題存在，買家同樣也有。平臺為了促進(jìn)雙方信息的交流，允許顧客購買商品之后對商品進(jìn)行評價，有些顧客就會對賣家的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行惡意的評價。惡意評價可能來自于客戶，也可能來自于競爭對手。但消費者往往會通過其他購買者對貨物的評價來決定自己的購買決定，這就導(dǎo)致了客戶評價體系的不真實性，令消費者甄別商品的難度進(jìn)一步加大。
（二）市場自我調(diào)控失靈
網(wǎng)絡(luò)商城的商品品種繁多，且質(zhì)量參差不齊。但由于信息的不對稱性，消費者很難識別哪些為優(yōu)良商品，哪些是劣質(zhì)商品，這就導(dǎo)致了一些劣質(zhì)商家會根據(jù)優(yōu)良商家的信號進(jìn)行模仿，迷惑消費者，讓消費者難以抉擇。同樣的信號，劣質(zhì)商家的價格會偏低，這會讓消費者愿意付出的商品價格降低，時間一長，優(yōu)質(zhì)商家的銷售額大受影響，從而退出市場，市場就會被假冒偽劣商品所充斥，這種檸檬商品效應(yīng)對市場來說無疑是有害的。
三、信號傳遞失靈的影響
在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中，信號傳遞失靈會給消費者和商家甚至購物平臺帶來一系列不好的影響，使購買雙方因互不信任出現(xiàn)問題，影響買賣雙方的利益，具體表現(xiàn)如下所示：
（一）消費者獲得的信息不真實，且對商家的懷疑度明顯
網(wǎng)購的商品信息均為賣家給出，商品大多數(shù)通過照片的方式展現(xiàn)給消費者。商家為了獲取最大利益，往往會對商品的瑕疵信息進(jìn)行隱藏。網(wǎng)購過程中大部分信號傳遞是從商家傳給消費者的，而消費者經(jīng)常對商家傳遞出的信息持懷疑態(tài)度。如，消費者通常會對商家的物流能力發(fā)出一定的懷疑態(tài)度，而商家也會擔(dān)心消費者久不領(lǐng)貨的現(xiàn)象出現(xiàn)。
（二）消費者搜尋甄別信息難度加大
網(wǎng)上商品品種繁多，所以消費者在某些情況下無法判斷信號的真假，容易在商家的營銷語言之下做出錯誤的判斷。這直接導(dǎo)致消費者對于自己購買過的商品的信任度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于沒有買過的商品，雖然這在一定程度上有利于商家樹立自己店鋪的品牌效應(yīng)，但同時，新的商家也難以在公眾中建立誠信度[3]。
（三）可能會導(dǎo)致“檸檬問題”，影響市場走向和第三方平臺的發(fā)展
我國的網(wǎng)購大多數(shù)是通過第三方平臺進(jìn)行的。質(zhì)量參差不齊的商品通過網(wǎng)絡(luò)照片的方式展現(xiàn)在消費者面前的區(qū)別并不是很大，所以消費者希望為其支付的費用也會隨著低質(zhì)量的商品價格走，最終，高質(zhì)量的商品只能退出平臺，只留下了那些低質(zhì)的商家[4]。這直接導(dǎo)致整個市場的利益受損，同時也會對消費平臺產(chǎn)生不好的影響。
四、對網(wǎng)購信號傳遞失靈提出的建議
加強對網(wǎng)絡(luò)購物市場的監(jiān)管。政府部門要完善有關(guān)法律法規(guī)，加強相關(guān)法律體系的建立，將一些不道德商販和消費者加以法律的管制，如有風(fēng)險發(fā)生，依法追究其法律責(zé)任；加強對網(wǎng)絡(luò)購物市場的監(jiān)管力度，保證購物過程中的監(jiān)督體制和舉報體制不受約束，順利實施，使消費者可以放心大膽地相信商家。對不實信息的商家，要通過法律的手段，強制他們準(zhǔn)確信息，提高信息對稱性，并加大其在平臺駐足的成本，勒令其改過自新。
加強賣家約束。賣家方面除了增強法制的約束外，賣家自身也需要自我約束。賣家要樹立誠信經(jīng)營的理念，他們要明白只有誠信經(jīng)營，才可能走得長遠(yuǎn)。消費者的眼睛是雪亮的，路遙知馬力，日久見商心，以誠信為本，才能長盛不衰。此外，賣家應(yīng)給消費者提供多種獲得商家信息的途徑，讓消費者能夠從不同渠道對商家的經(jīng)營進(jìn)行理解和評價，并虛心接受消費者提供的意見和建議，積極改進(jìn)。
增強消費者的信息甄別能力。消費者作為網(wǎng)購的主體，需要加強自身對信息的甄別能力，可以通過加強自己的個人經(jīng)驗?zāi)芰Γ蛘咄ㄟ^關(guān)注評估機構(gòu)對商家的評估信息，在網(wǎng)絡(luò)海量的信息中判斷哪些為真，哪些為假，盡量避免自己誤入惡劣商家的圈套。消費者自己要主動學(xué)習(xí)相關(guān)的法律知識，在識別不法商家的同時，也要注意自身的言行不能對商家造成惡意攻擊。
五、結(jié)語
伴隨著我國電子商務(wù)發(fā)展規(guī)模越來越大，由信號傳遞失靈引起的信息不對稱問題表現(xiàn)會越來越明顯，我們必須拿出強有力的解決方案來促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。綜合文章所述，不論是買家還是賣家，還是相關(guān)政府部門，在網(wǎng)購中信號傳遞失靈問題上都需有自己的作為。政府加強法制，增加法律的約束；賣家加強自身道德的修養(yǎng)，明白誠信的重要性，盡量將真實的自己展現(xiàn)在消費者的面前；買家則需要提高自身的法律和信息修養(yǎng)，在海量的信息面前能夠有條不紊、精準(zhǔn)地挑選自己需要的信息，在自身權(quán)益受到侵害的時候能夠用法律保護(hù)自己。雖然網(wǎng)購環(huán)境是繁瑣復(fù)雜而變幻多端的，但相信在三方不斷地努力下，我國網(wǎng)購環(huán)境會慢慢變得更加友好，網(wǎng)絡(luò)購物也會慢慢變得更像天堂。（作者單位：河北大學(xué)管理學(xué)院）
參考文獻(xiàn)：
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【摘 要】 本文從消費社會學(xué)的角度，以調(diào)查研究的方式，分析了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的顯功能與潛功能、正功能和負(fù)功能，同時探究了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費與大學(xué)生群體中的認(rèn)同感、生活方式、情感和大學(xué)生文化等方面的聯(lián)系，最后對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費提出了理性建議，以期解決其存在的問題。
【關(guān)鍵詞】 大學(xué)生;網(wǎng)絡(luò)購物行為;特征;影響;建議
一、引言
網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生中的興起和普及，對整個經(jīng)濟(jì)、文化和社會都產(chǎn)生了巨大的影響。但對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為的研究一般側(cè)重于管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科角度。這些研究大多只重視了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物對經(jīng)濟(jì)的影響，而忽視了網(wǎng)絡(luò)購物對大學(xué)生群體本身的作用和改變。消費不僅是一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，更是一種復(fù)雜的、綜合性的經(jīng)濟(jì)、社會、政治、心理和文化現(xiàn)象。本文主要研究杭州某大學(xué)的大學(xué)生網(wǎng)購行為與認(rèn)同、生活方式等的聯(lián)系，以及大學(xué)生網(wǎng)購存在的問題。對杭州大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物用戶的總體情況需要準(zhǔn)確地把握，同時也是為了更好地分析網(wǎng)購的過程、影響因素、個體差異和群體特征。本章節(jié)采用問卷調(diào)查的方法，對杭州某大學(xué)的部分網(wǎng)購用戶進(jìn)行調(diào)查，同時訪談法，對個案進(jìn)行深入訪談，做定性分析。
二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為調(diào)查
本篇論文主要研究杭州某大學(xué)的大學(xué)生網(wǎng)購行為與認(rèn)同、生活方式等的聯(lián)系，以及大學(xué)生網(wǎng)購存在的問題。
本次調(diào)查以“大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為”為主體，共設(shè)計18了個問題。大體分為三個部分：個人基本信息、對網(wǎng)購的認(rèn)可程度和網(wǎng)購對其個人生活影響。本次調(diào)查采用系統(tǒng)隨機抽樣的方法，在杭州H大學(xué)隨機抽取大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查。本次調(diào)查出去預(yù)調(diào)查問卷共計發(fā)放150份，收回142份，回收率94.7%。
從調(diào)查顯示來看，本次調(diào)查男生63人，女生76人，男女比例45.3：54.7。其中，年級分布為，大四學(xué)生最多，占總體的50.4%，共70人。大二、大三各16人最少，占總體的11.5%。大一學(xué)生共計37人，占總體的26.6%。
1、大學(xué)生網(wǎng)購商品類型
大學(xué)學(xué)生網(wǎng)購選擇的物品，最為突出的是對服裝飾品的選擇。通常認(rèn)為服裝飾品一般是女性偏好。但這次調(diào)查來看，在大學(xué)生群體中，男女生對服裝飾品并沒有明顯的偏好，這一是由于大學(xué)生本身對服裝需求較高，大學(xué)生正處在一個青春時期，對個性的表達(dá)和對時尚的追求，都顯得格外突出。服裝、鞋子可以凸顯出每個人的風(fēng)格，服裝更具符號化的意義，將人們塑造成一個他們想要扮演的角色。其余最多的是購票、學(xué)習(xí)用品、食品等。
2、大學(xué)生網(wǎng)購類型
大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物消費的情況，物品缺失性消費、季節(jié)性消費和沖動性消費分別占60.4%、15.1%、12.9%。相差很是比較顯著，網(wǎng)站促銷消費占到了8.6%，節(jié)日消費則只有2.9%。
物品缺失性消費、季節(jié)性消費和節(jié)日消費可以認(rèn)為是有意消費，即因為主觀某種需要、已有購物的意愿而實行的購買，而沖動性消費和網(wǎng)站促銷消費則可以定義為無意消費，即由于外在客觀因素的刺激而產(chǎn)生的購物行為，無意消費更多表現(xiàn)為對商品的實際利用低。
3、大學(xué)生網(wǎng)購忠誠度
對于大學(xué)生的網(wǎng)購忠誠度的調(diào)查，本題著重考察，大學(xué)生在網(wǎng)購過程中，忠誠度在哪里體現(xiàn)最高？問卷顯示，選擇網(wǎng)購平臺的有52人，占37.4%最高，選擇商家店鋪的有25人，占18.0%，選擇商品品牌的有41人，占29.5%，沒什么明顯忠誠度的有21人，占15.1%。
4、大學(xué)生線上線下購物商品差異性
網(wǎng)購在給人們對帶來諸多便利的同時，也影響著人們的購物習(xí)慣。對商品類型的選擇是其中的一個方面。調(diào)查結(jié)果顯示：只有44人選擇沒有明顯區(qū)別，占總體的31.7%，而有79人選擇對線上線下商品類型的選擇有一定傾向性，16人表示出強烈的傾向性。共計68.3%的大學(xué)生，在購買商品類型上，線下與線上呈現(xiàn)區(qū)別。
5、大學(xué)生網(wǎng)購滿意度
在大學(xué)生滿意度調(diào)查意向中，選擇基本滿意選項的最高，共有66人，占47.5%。很不滿意的最少，只有2人，占1.4%。隨著整個網(wǎng)購平臺的不斷成熟，對商家的監(jiān)督越來越完善，網(wǎng)購流程也變得更加簡單可靠，大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的體驗還是比較良好的。
三、網(wǎng)購對大學(xué)生的影響
1、網(wǎng)購對大學(xué)生的消費刺激
在接觸網(wǎng)購后，大學(xué)生的消費支出是怎么樣的呢？有51人選擇了沒有什么變化，6人選擇消費支出減少，82人選擇消費支出增加。從消費金額的支出上來看，有近6成的大學(xué)生因網(wǎng)購而增加了消費金額。但我們知道，網(wǎng)購的一大優(yōu)勢就是減去了商品銷售過程中的許多環(huán)節(jié)，減少了許多額外成本，這樣商品的價格就低了下來。如果不考慮通貨膨脹等因素的影響，相同數(shù)額的金錢，在線上會比線下購買更多的商品。選擇消費支出沒有明顯變化的同學(xué)實際上購買的商品是增多的，網(wǎng)購也是刺激了他們的購物欲望。
2、網(wǎng)購的影響程度
客觀上，從之前大學(xué)生的購物習(xí)慣、每天瀏覽購物網(wǎng)站時長和消費支出等方面，都反映出網(wǎng)購其實對大學(xué)生的生活有影響。大學(xué)生主觀上對網(wǎng)購對其生活影響程度的總體判定，選擇影響一般的有54人最多，占31.7%。選擇影響很大的有11人最少，占7.9%。有78.4%的人選擇一般程度及以上，說明網(wǎng)購對大學(xué)生的影響已經(jīng)很深刻了。不僅是大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)消費方面，對其生活方式等都有很大影響。
3、大學(xué)生對網(wǎng)購主觀評價
認(rèn)為網(wǎng)購利大于弊的同學(xué)有68人，占48.9%。認(rèn)為弊大于利的同學(xué)只有7人，占5.0%。還有44人選擇了利弊差不多。這說明大學(xué)生整體上還是認(rèn)可網(wǎng)購行為的，這也是由于大學(xué)生對網(wǎng)購滿意度的提高。
四、大學(xué)生網(wǎng)購行為分析
1、大學(xué)生網(wǎng)購行為與群體認(rèn)同分析
“人”作為社會群體中的人，當(dāng)我們被所在的群體接受和認(rèn)同的時候，才會產(chǎn)生一種歸屬感和成就感。而想融入一個群體的生活，必須具備共同的群體特征和價值認(rèn)同點，這是一種集體意識。法國社會學(xué)家埃米爾?涂爾干將集體意識定義為：社會成員平均具有的信仰和感情的總和，構(gòu)成了他們自身明確的生活體現(xiàn)，稱之為集體意識或共同意識。[1]
消費作為社會生活的一種形式，消費社會中的人為了進(jìn)入到這一生活共同體中，就需要滿足消費方式和消費選擇上的群體內(nèi)部一致性，即將個體的我轉(zhuǎn)化為集體的我。在今天數(shù)字信息化時代，大學(xué)生群體作為一個與眾不同的群體，被貼上消費大軍的標(biāo)簽。人們的消費歸屬由群體的消費價值決定，大學(xué)生通過選擇與自己觀念和行為相同的群體來滿足自己在購買中的需求。
人們的消費是與其所處的階層地位相關(guān)的，所處的階層地位不同的人，他的消費水平也自然有所差異。除了維持或提升自己的社會地位，人們的消費也是為了維護(hù)和再生產(chǎn)與自己的經(jīng)濟(jì)地位相適應(yīng)的文化認(rèn)同。[2]在傳統(tǒng)消費社會中，“名牌”商品的打造需要極高的成本，在有限的空間的商場內(nèi)，各個商品陳列的位置就是一種規(guī)則和秩序，將商品的等級劃分出來，也將不同的階層人群區(qū)分開來。
不同的社會階層在消費水平和消費能力上存在著顯著不同。對絕大多數(shù)大學(xué)生來說，自己還沒辦法脫離家庭獨立發(fā)展，他的家庭社會結(jié)構(gòu)和社會地位就代表了他自身的社會階層，這在很大程度上造成了消費水平不平等的大學(xué)生在實際購買上的差異。“潮牌”是一塊“遮羞布”，它可以掩蓋大學(xué)生想追求品牌但卻又被自身經(jīng)濟(jì)條件局限的尷尬，給大眾化的商品貼上個性化的標(biāo)簽，網(wǎng)購一定程度上將大學(xué)生個體與個體之間的差距轉(zhuǎn)化為了個性，有效消除了大學(xué)生群體內(nèi)部由于消費水平不同而產(chǎn)生的差異。
2、大學(xué)生網(wǎng)購行為與生活方式的分析
網(wǎng)購對大學(xué)生對生活方式改變巨大，這首先與整體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改善有關(guān)，網(wǎng)速不斷的提高，3G、4G網(wǎng)絡(luò)的普及和智能手機的興起，都使人們對網(wǎng)絡(luò)的使用率提高了。
以前，上網(wǎng)受空間的限制，人們只能呆在電腦面前，固定在某一處上網(wǎng)。但隨著移動終端設(shè)備的不斷升級，移動端足以滿足人們上網(wǎng)的需求，再加上3G、4G網(wǎng)絡(luò)的高速傳輸速度，人們對移動端的使用越來越頻繁。第35次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示：2014年增加的新網(wǎng)民主要上網(wǎng)設(shè)備是手機，使用率為64.1%。截至2014年12月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.57億，較2013年增加5672萬人。網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占比由2013年的81.0%提升至85.8%。
移動端的優(yōu)勢就是將人們從空間的束縛中解脫出來，人們可以將平時的“碎片化”時間都利用起來。瀏覽購物網(wǎng)站就是其中一種不錯的選擇。上課時、吃飯時、走路時，同學(xué)低頭玩手機的現(xiàn)象在大學(xué)校園內(nèi)屢見不鮮。很多大學(xué)生就是將這些時間花在瀏覽購物網(wǎng)站上，根據(jù)本次調(diào)查顯示，絕大多數(shù)大學(xué)生每天都有瀏覽購物網(wǎng)站的習(xí)慣，且女生的整體的瀏覽時間高于男生，個別大學(xué)生甚至每天花去3個小時以上的時間用來瀏覽購物網(wǎng)站。
3、大學(xué)生網(wǎng)購行為與“御宅”消費文化分析
“御宅”一詞最早源自于日本的御宅族，而“御宅文化”則是指對于ACG（動畫、漫畫、游戲）等次文化產(chǎn)品極度癡迷的某一社會群體。[3]
大學(xué)生愈來愈多的成為其中的一員，在寢室上網(wǎng)一呆就是一整天，只通過電腦和外界交流，這在大學(xué)中是一個極其普遍的現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)演化出了一個全新的人類之前都未曾見過或者敢于想象的消費空間，這也為宅男宅女進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物提供了重要的環(huán)境。現(xiàn)有的商業(yè)體系和運行空間在很大程度上受到了御宅經(jīng)濟(jì)的影響，御宅族們?nèi)丝诨鶖?shù)龐大，這也為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)提供了巨大的消費市場。
不過我們不能忽視的是御宅族的負(fù)面影響，網(wǎng)絡(luò)購物市場導(dǎo)致了許多御宅族的誕生，而他們不愿意面對現(xiàn)實生活，上網(wǎng)購物花去了他們一天中絕大部分時間，就算是沒有要買的商品，御宅族們也會黏在網(wǎng)上，毫無節(jié)制地瀏覽各種網(wǎng)絡(luò)信息，而不管這樣的信息是否對他有用。傳統(tǒng)的生活模式被打破，隨之取代的是以網(wǎng)絡(luò)為核心的嶄新的生活方式，網(wǎng)絡(luò)世界成了當(dāng)代年輕人的心靈歸屬。當(dāng)然，最為直接的影響是，御宅文化直接導(dǎo)致了許多御宅族們長期處于亞健康的生活狀態(tài)之中。
五、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為存在的問題及其建議
網(wǎng)絡(luò)購物的出現(xiàn)和興起，不僅僅是對市場經(jīng)濟(jì)的繁榮起到巨大的推動作用，也導(dǎo)致了不同社會群體的形成，并且同時引發(fā)了諸多的社會問題。
首先我們要承認(rèn)其值得肯定的一面，新的互聯(lián)網(wǎng)媒體文化就是從網(wǎng)絡(luò)購物消費之中誕生的，這極大地豐富了我們的文化世界，像“淘寶體”這樣的網(wǎng)絡(luò)語就是一種網(wǎng)絡(luò)消費文化。新生事物既會帶來好處，同樣也必然有其弊端。正如現(xiàn)在大學(xué)校園里所呈現(xiàn)的狀態(tài)，大學(xué)生長時間的沉迷上網(wǎng)，花費大量的時間和金錢進(jìn)行購物，而這種購物的目的已經(jīng)偏離了自身的需求，而只是為了消磨時間，尋求在網(wǎng)上的所得到的依賴感。
另外，無節(jié)制地追求商品品牌和社會標(biāo)簽，讓越來越多的消費者對名牌狂熱，大學(xué)生在一定程度上也出現(xiàn)了這樣的情況，這給其生活無疑增添了巨大的負(fù)擔(dān)，從而因個人生活開銷無法負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致一系列社會問題的產(chǎn)生。這些新出現(xiàn)的問題都需要我們面對和思考。
對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物問題的解決，要從社會、家庭、學(xué)校、大眾媒體和個人這五個方面出發(fā)，針對大學(xué)生網(wǎng)購中存在的盲目跟風(fēng)和從眾現(xiàn)象提出解決方法。
從社會方面來說，社會主流應(yīng)該大力提倡文明消費和理性消費，堅決摒棄奢侈消費和攀比性消費。向拜金主義、享樂主義和物質(zhì)主義說“不”，為大學(xué)生創(chuàng)造一個良好的社會環(huán)境。從家庭方面來看，家長要與自己的孩子做好溝通交流工作，指導(dǎo)孩子理性消費，從行動上約束大學(xué)生們的不當(dāng)消費習(xí)慣，給他們灌輸正確積極的消費觀念。學(xué)校方面要加強對大學(xué)生消費理論的教育，多開設(shè)一些專門的常識性課程，傳授一些理財知識。在生活方面，多加強思想方面的教育工作，給大學(xué)生樹立正確的消費觀。大學(xué)生自己要對自己有一個很好的管理，包括情緒管理、時間管理和健康管理。只有真正能將自己管理好，才能有效的執(zhí)行和約束自己的行為。同時，大學(xué)生也要學(xué)習(xí)和增加網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)知識，提高自己的鑒別能力，謹(jǐn)防在網(wǎng)絡(luò)購物過程中上當(dāng)受騙。
總之，大學(xué)生養(yǎng)成理性購物的習(xí)慣絕非一朝一夕，也不能僅僅依靠其個人的力量。我們既需要宏觀層面上政府的調(diào)控，也需要社會各個階層共同出力，再有例如學(xué)校、家庭和大眾媒體等社會組織的積極引導(dǎo)，通過多種方式和手段，最終切實幫助大學(xué)生群體養(yǎng)成理性的消費習(xí)慣，健康地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。
【注 釋】
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[2] 王寧.消費社會學(xué)[M].社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2011.
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【作者簡介】
楊 青（1993-）男，江蘇鹽城人，杭州電子科技大學(xué)社會學(xué)專業(yè)學(xué)生.
Abstract: This paper mainly focuses on the business model of online store and consumers'shopping behavior, based on statistical correlation analysis, regression analysis and other methods, and talk over the relationships between consumers'shopping behavior and the characteristics of the online store and products as well. We reach the conclusion: the characteristics of the online store are significantly correlated with the characteristics of the products; the better the characteristics of the online store, the more frequent the online shopping behavior of consumers; the characteristics of the products don't directly affect consumer behavior. By the statistical analysis, we hope to offer managers of the online store some considerable factors and suggestions.
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物；消費者行為；相關(guān)分析；回歸分析
Key words: online shopping；consumer behavior；correlation analysis；regression analysis
中圖分類號：TN94文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1006-4311（2011）22-0163-02
0引言
當(dāng)前許多企業(yè)逐漸將電子商務(wù)作為商業(yè)交易、營銷等商業(yè)行為的工具及載體，視網(wǎng)絡(luò)購物為新一輪企業(yè)競爭的主要手段，同時，越來越多的個人也將在INTERNET上開設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò)商店作為創(chuàng)業(yè)的一種方式。調(diào)查顯示，全球在家上網(wǎng)人口于 2002 年為 5億3,130萬人，預(yù)計至 2009年，全球網(wǎng)絡(luò)交易金額將突破 1 兆美元。開設(shè)網(wǎng)絡(luò)商店，與開實體店面相比；創(chuàng)業(yè)所需成本、費用、設(shè)備，低廉許多。但也因網(wǎng)絡(luò)商店進(jìn)入門坎較低，加之許多網(wǎng)絡(luò)商店經(jīng)營者缺乏經(jīng)營經(jīng)驗和對市場應(yīng)有的分析，往往導(dǎo)致在茫茫網(wǎng)絡(luò)中，難以脫穎而出，甚至難以為繼。許多網(wǎng)絡(luò)商店的經(jīng)營者往往把經(jīng)營重心放在吸引新的顧客，經(jīng)常是提供各種優(yōu)惠或廣告手法吸引顧客上網(wǎng)消費，而忽略顧客真正需求。
本文以某娛樂商品銷售網(wǎng)絡(luò)商店為例，從網(wǎng)絡(luò)商店特性、商品特性、消費者購買行為等幾個方面，探討他們之間的關(guān)聯(lián)性，建立了影響消費者網(wǎng)絡(luò)購物因素的研究總體框架，目的是希望為想在網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)及網(wǎng)絡(luò)商店經(jīng)營者提供有益的參考。
1影響消費者網(wǎng)絡(luò)購物因素的研究設(shè)計
1.1 研究的總體框架模型依據(jù)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展?fàn)顩r，為探討消費者購買行為是否會受到網(wǎng)絡(luò)商店特性、商品特性、消費者情況的影響，可建立如下研究總體模型，如圖 1。
1.2 統(tǒng)計學(xué)數(shù)據(jù)分析常用的方法
1.2.1 描述統(tǒng)計分析（descriptive statistics）：針對網(wǎng)絡(luò)購物消費者的基本數(shù)據(jù)作描述性的統(tǒng)計分析，包括消費者的性別、年齡、學(xué)歷、月收入、娛樂費用等。
1.2.2 因素分析（factoranalysis）：對網(wǎng)絡(luò)商店特性、商品特性等層面進(jìn)行因素分析，達(dá)到簡化構(gòu)成變量，以便于進(jìn)一步利用簡化后的變量與結(jié)果，進(jìn)行其它的統(tǒng)計分析的目的。
1.2.3 獨立樣本t 檢驗（independent t-test）：針對相關(guān)的幾組資料，來檢測其差異情形，依據(jù)t 值來表示所達(dá)到的顯著程度和水平。
1.2.4 變異數(shù)分析（analysis of variance）：利用單因子變異數(shù)分析，可檢驗幾組資料是否因某個因素的不同而呈顯著差異。如檢驗網(wǎng)絡(luò)商店特性對于商品特性，是否因消費者的不同而有顯著性差異。
1.2.5 Pearson相關(guān)分析（Pearsoncorrelationanalysis）：這里以 Pearson 相關(guān)分析來驗證網(wǎng)絡(luò)商店特性各構(gòu)成部分與商品特性各構(gòu)成部分間的關(guān)系，其相關(guān)系數(shù)大小來描述樣本在兩變量上的相關(guān)情形，其正負(fù)值表示兩者間相關(guān)性為正向或負(fù)向關(guān)系。
1.2.6 回歸分析（regression analysis）：探討自變量（X）與因變量（Y）的因果關(guān)系。這里利用回歸分析來探討網(wǎng)絡(luò)商店特性對商品特性、網(wǎng)絡(luò)商店特性對網(wǎng)絡(luò)購物行為、商品特性對網(wǎng)絡(luò)購物行為的影響效果及預(yù)測效力，以及兩者間的關(guān)系是否顯著等。
2具體實例的相關(guān)分析與回歸分析
下面以某從事娛樂商品銷售網(wǎng)絡(luò)商店開展的網(wǎng)絡(luò)問卷方式抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)為例，從網(wǎng)絡(luò)商店特性、商品特性、消費者購物行為等幾個方面，使用相關(guān)分析和回歸分析探討他們之間的關(guān)聯(lián)性。（限于篇幅，有關(guān)計算與SPSS運行過程此處省略）
2.1 相關(guān)分析對消費者購物行為緊密相關(guān)網(wǎng)絡(luò)商店特性與商品特性進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)相關(guān)分析得到表1，由表1可以看出，網(wǎng)絡(luò)商店特性與商品特性間相關(guān)分析大多呈現(xiàn)正相關(guān)且達(dá)顯著水平，其中網(wǎng)絡(luò)商店特性中“網(wǎng)站知名度”、“交易安全與信任”對商品特性中“運費”、“便利性”、“品質(zhì)”三個變量的相關(guān)分析均呈現(xiàn)高度相關(guān)水平，而廣告與商品特性中的五個因素間的相關(guān)性則較弱，因此上述假設(shè)H1部分成立。因此網(wǎng)絡(luò)商店的經(jīng)營模式，必須考慮到上述因素，使網(wǎng)站更貼近消費者的需求。
2.2 回歸分析對網(wǎng)絡(luò)購物行為、網(wǎng)絡(luò)商店特性與商品特性進(jìn)行回歸分析得到表2，由表 2 回歸模式一中，可發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)商店特性對商品特性、商品特性對網(wǎng)絡(luò)商店特性均具有解釋力，R2值各為 0.779，表示網(wǎng)絡(luò)商店特性可以解釋商品特性，商品特性也可以解釋網(wǎng)絡(luò)商店特性，且網(wǎng)絡(luò)商店可以預(yù)測商品特性及商品特性也可以預(yù)測網(wǎng)絡(luò)商店特性各為78%，從中也可看出網(wǎng)絡(luò)商店特性對商品特性、商品特性對網(wǎng)絡(luò)商店特性各有顯著影響（p值＜0.001），網(wǎng)絡(luò)商店特性與商品特性、商品特性與網(wǎng)絡(luò)商店特性互為因果關(guān)系。而回歸模式二網(wǎng)絡(luò)商店特性對網(wǎng)絡(luò)購物行為具有解釋力，R2值0.74代表網(wǎng)絡(luò)商店特性可以解釋網(wǎng)絡(luò)購物行為是74%，顯示網(wǎng)絡(luò)商店特性可以預(yù)測網(wǎng)絡(luò)購物行為之能力為74%，網(wǎng)絡(luò)商店特性對網(wǎng)絡(luò)購物行為有顯著影響（p值＜0.001），因此上述假設(shè)H3成立，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)商店特性各項指標(biāo)越優(yōu)時，越能有效地提升網(wǎng)絡(luò)購物消費意愿。在回歸模式三中商品特性對網(wǎng)絡(luò)購物行為具有解釋力，R2值0.02，表示顯示商品特性可以預(yù)測網(wǎng)絡(luò)購物行為的能力為2%，而商品特性對網(wǎng)絡(luò)購物行為由p值大于0.001可知，故上述假設(shè)H4不成立，即商品特性可能不會直接影響網(wǎng)絡(luò)購物行為。
2.3 綜合分析
2.3.1 網(wǎng)絡(luò)商店特性與商品特性通過上述對網(wǎng)絡(luò)商店特性與商品特性進(jìn)行相關(guān)分析得出兩者間關(guān)系呈現(xiàn)顯著，同時可發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)商店特性的交易安全與信任感，可以強化商品特性中的有關(guān)屬性，網(wǎng)絡(luò)商店經(jīng)營者若有效運用網(wǎng)絡(luò)商店的特性與商品特性間的相關(guān)性，如充分考慮消費者的安全與信任感，可以提升網(wǎng)絡(luò)購物意愿。又如對網(wǎng)絡(luò)商店特性的網(wǎng)站知名度，研究發(fā)現(xiàn)消費者對運費的考慮顯著相關(guān)，是因為大型或知名網(wǎng)站，在服務(wù)質(zhì)量方面更能讓消費者產(chǎn)生更大的信賴感。
2.3.2 網(wǎng)絡(luò)商店特性與網(wǎng)絡(luò)購物行為通過上述相關(guān)分析與回歸分析發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站的知名度可增加消費者購物意愿，而交易安全與信任感提升，因安全信任感較高，對網(wǎng)絡(luò)購物顧慮較少，而使消費者網(wǎng)絡(luò)購物在消費金額、頻度等方面大大增加。
2.3.3 商品特性與網(wǎng)絡(luò)購物行為通過上述分析可以發(fā)現(xiàn)，消費者對網(wǎng)絡(luò)購物和傳統(tǒng)交易方式的實體店面購物認(rèn)知有所不同。主要是因為有些消費者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物交易不安全或不習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)購物時，即使運費低廉、價格比實體商店便宜、質(zhì)量較高時，都無法提高網(wǎng)絡(luò)消費者購買意愿。對于這種消費者網(wǎng)絡(luò)購物安全方面的疑慮，網(wǎng)絡(luò)商店經(jīng)營者必須充分考慮。
綜上所述，網(wǎng)絡(luò)商店特性、商品特性對網(wǎng)絡(luò)購物行為有著直接的影響，強化網(wǎng)絡(luò)商店特性，將有助于消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為意愿、頻率、消費金額的提升。在經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)商店時，除了考慮價格外，若能處理好網(wǎng)絡(luò)商店特性、商品特性與消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為之間的關(guān)聯(lián)，相信將能更加貼近消費者的需求，從而為探索行之有效的網(wǎng)絡(luò)商店經(jīng)營模式奠定基礎(chǔ)。
3結(jié)語
時下網(wǎng)絡(luò)購物電子商務(wù)網(wǎng)站如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，由于其無地域、營業(yè)面積限制，沒購物成本低，網(wǎng)絡(luò)商店庫存小，資金積壓少，商品信息更新快等特點，受到了許多企業(yè)的追捧。不但國內(nèi)外很多知名企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)了電子商務(wù)網(wǎng)站，而且許多個人也在網(wǎng)絡(luò)上建立了自己的網(wǎng)店，并視為自主創(chuàng)業(yè)的一種方式。網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的商業(yè)模式，與傳統(tǒng)購物模式有很大差別。除了上述的優(yōu)點外，不能忽視的是它也存在亟待完善的問題和不足之處，如：信譽度、網(wǎng)絡(luò)安全、配送等問題，要解決上述問題，經(jīng)營好網(wǎng)絡(luò)商店，就必須認(rèn)真分析相關(guān)因素，本文依據(jù)統(tǒng)計學(xué)給出了常用的消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為的分析方法，并進(jìn)行了實例建模分析，希望能對網(wǎng)絡(luò)商店經(jīng)營者有所幫助。
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)網(wǎng)上購物安全性
引言
網(wǎng)絡(luò)購物是指消費者通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)現(xiàn)實的購物過程，實質(zhì)上是面向城市社會公眾生活領(lǐng)域的B2C電子商務(wù)。近兒年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，我國電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境和條件日趨改善，但是網(wǎng)絡(luò)購物狗安全問題一直是很多人擔(dān)心的焦點問題。能否解決網(wǎng)絡(luò)購物安全，成為影響消費者購買決策的重要因素。
一、網(wǎng)上購物的安全性現(xiàn)狀
網(wǎng)絡(luò)購物雖然可克服實體交易環(huán)境對消費者的障礙，提供消費者更多的購物機會及便利性，但是，由于互聯(lián)網(wǎng)本身的虛擬性、互動性和公開性，便得網(wǎng)絡(luò)購物的模式與消費者所熟悉的傳統(tǒng)實體購物環(huán)境的經(jīng)驗有所不同。例如，消費者無法直接面對商家，無法事先檢查商品，無法就交易條件與商家直接進(jìn)行接觸與溝通。因此，網(wǎng)絡(luò)購物也給消費者帶來一些潛在的安全隱患。網(wǎng)上購物以一種和以往面對面交易完全不同的形式出現(xiàn)在消費者面前，消費者最先考慮到的必然是這個新興事物的安全性。一旦安全性讓他們覺得有了保障，消費者便會很快的接受這種方式。但實際的情況是，據(jù)調(diào)查，在有別于傳統(tǒng)購物形式的網(wǎng)上購物中，消費者往往只能通過圖片文字等虛擬手段感知產(chǎn)品，這種方式帶給消費者的體驗感不夠強烈，無法使消費者產(chǎn)生牢靠的感覺和購買的決心。而且，一半以上的消費者對上網(wǎng)購物產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、交易安全等方面的疑慮，除了和傳統(tǒng)購物觀念相沖突從而導(dǎo)致信任上的缺乏之外消費者往往還會覺得上網(wǎng)購物的欺詐問題十分嚴(yán)重。因此，安全問題很大程度上制約了網(wǎng)上購物的發(fā)展。
二、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物安全隱患的具體表現(xiàn)
2.1商品投遞安全問題
許多有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的消費者常‘常抱怨，他們所定購的商品不能及時送達(dá)，即使送到了也己是“傷痕累累”。據(jù)統(tǒng)計，在有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的網(wǎng)民當(dāng)中，有12%以上的人沒有收到過商品。這一問題涉及到商家的信譽。網(wǎng)絡(luò)購物自20世紀(jì)90年代中期興起以來，兒經(jīng)起伏，留下了一個魚龍混雜的局面，行業(yè)信譽難以讓消費者滿意。相比之下，傳統(tǒng)商店多有著良好信譽，更容易獲得消費者的信賴。
2.2商品質(zhì)量安全問題
在網(wǎng)絡(luò)購物中，消費者看不到商家、摸不到商品。由于選擇時無法事先檢查商品或服務(wù)，只可眼觀而不能乎動，缺乏觸摸感，消費者往往無法得到商品更多的內(nèi)在信息，只能通過商家在網(wǎng)絡(luò)上所提供的信息進(jìn)行判斷，因此可能收到商品或服務(wù)時，才發(fā)現(xiàn)品牌或規(guī)格跟自己原先的期望有所落差，從而造成選擇的商品與實際得到的商品在品質(zhì)上存在明顯區(qū)別。這是網(wǎng)絡(luò)購物最大的劣勢所在。這種情況使得消費者很難對商品質(zhì)量產(chǎn)生信賴感。傳統(tǒng)商店在這方面卻占盡優(yōu)勢。
2.3交易安全問題
傳統(tǒng)意義上的一乎交錢一乎交貨，在這里不再適用，代之而起的是只是網(wǎng)絡(luò)上虛擬的交易行為。并且.大多數(shù)情況下，交易中付款與收貨一般不是同時進(jìn)行的，加上網(wǎng)絡(luò)商家的身份良蕎不齊，很容易誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)欺詐行為。雖然發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)的欺詐行為與傳統(tǒng)交易環(huán)境并無太大的差異，但網(wǎng)絡(luò)的普及性、匿名性及全球性等特性，使得網(wǎng)絡(luò)上的欺詐更容易進(jìn)行且緝查更為困難。
2.4支付安全問題
由于網(wǎng)絡(luò)購物常‘常采用信用卡(或借記卡)結(jié)算，消費者在網(wǎng)絡(luò)交易時提供的信用卡(或儲蓄卡)資料或其他則務(wù)資料極有可能在傳遞的過程中被不法分子截取。這些資料進(jìn)入商家之后，又可能被商家不當(dāng)使用，或被黑客及商家公司內(nèi)部未經(jīng)授權(quán)員工盜取。此外，有些企業(yè)考慮自身資金安全問題較多，往往要求款到發(fā)貨，沒有從消費者的角度去考慮付款方式，也是消費者不放心的原因之一。
2.5隱私安全問題
大多數(shù)的網(wǎng)站在消費者購物時，都會要求消費者提供一些個人資料以完成交易，但這些資料卻可能被用于其他日的。例如作為商家今后營銷之用，與其他商家分享或出售給其他商家等，致使消費者整天面洪水般的垃圾郵件、響不停的電話的搔擾，隱私權(quán)被嚴(yán)重侵害。
2.6售后服務(wù)安全問題
在網(wǎng)絡(luò)交易形態(tài)中，消費者在瀏覽電子商店的時候，只能從網(wǎng)站經(jīng)營者所設(shè)計制作的商品日錄和說明中獲得商品信息，在決定購買的時候，可能會因為過于倉促而沒有經(jīng)過適當(dāng)?shù)目紤]。在商品送達(dá)后，難免出現(xiàn)對商品不滿意而要求退貨的情況。但網(wǎng)絡(luò)銷售者則從自己的利益出發(fā)，在商品出售后均以種種理由拒絕退貨。而目，由于無法與商家進(jìn)行面對面的溝通，發(fā)生爭議時可能較難求證，特別是與國外商家發(fā)生購物糾紛問題時，更牽涉到證據(jù)的搜集及司法竹轄等復(fù)雜問題。
三、解決網(wǎng)絡(luò)購物安全問題的對策
3.1提高企業(yè)信譽度，讓網(wǎng)絡(luò)購物者擇優(yōu)購買
當(dāng)前，雖然消費者權(quán)益保護(hù)法早己頒布，但是由于人們法制觀念的淡漠，企業(yè)良蕎不齊，很難把消費者的權(quán)益保護(hù)到絕對安全的程度。所以，只能依靠企業(yè)提高自己的信譽度來吸引顧客的眼球。對于那些有志于網(wǎng)絡(luò)營銷事業(yè)的企業(yè)來說，應(yīng)當(dāng)提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的功能，詳細(xì)記錄購物信息，定期與顧客的勾通與互動，注意每筆交易的信用評價，及時處理商品質(zhì)量問題，形成穩(wěn)定的客戶群體。
3.2建立權(quán)威認(rèn)證中心，構(gòu)筑安全的技術(shù)環(huán)境
權(quán)威認(rèn)證中心(簡稱認(rèn)證中心)，是電了商務(wù)體系中的核心環(huán)節(jié)，是電了交易中信賴的基礎(chǔ)。它通過自身的注冊審核體系，檢查核實進(jìn)行認(rèn)證申請的用戶身份和各項相關(guān)信息，并將相關(guān)內(nèi)容列入發(fā)放的證書域內(nèi)，使用戶屬性的客觀真實性與證}5的真實性一致。認(rèn)證中心以其公i1:、權(quán)威、可信賴的地位，獲得證書使用者對它的信賴，并使用戶通過對其發(fā)放的證}弓的信賴，實現(xiàn)對交易中持有證}弓的各方的信賴。
3.3加強相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)，保護(hù)消費者的權(quán)益
要營造寬松繁榮的電了商務(wù)環(huán)境，必須通過立法解決諸如交易乎段和誠信等問題。世界己有一些專門的法律規(guī)范，如歐共體1997年的《通過EDI訂立合同的研究報告》，聯(lián)合國國際貿(mào)易委員會制定的《電了商務(wù)示范法》等等。我國立法規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物行為，至少需要解決以下二個問題:一是解決對購物合同是否成立的判斷;一是解決計算機發(fā)生故障時的法律效力;二是解決網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下的消費者權(quán)益保護(hù)問題。
3.4加強消費者自我保護(hù)意識，避免上當(dāng)受騙
提高網(wǎng)絡(luò)購物安全，消費者責(zé)任重大。互聯(lián)網(wǎng)本身的特征決定了不可能做到網(wǎng)絡(luò)購物的絕對安全;而消費者個體的差異性決定了不可能每一筆交易的安全。因此，消費者也應(yīng)當(dāng)提高自身素質(zhì)，學(xué)會運用網(wǎng)絡(luò)購物的基本技巧:一是查證商家身份，選擇知名、信譽度，且擁有實體營運機構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)商店購物。一是了解所購買的商品和服務(wù)，只購買自己熟悉的、有保證的商品或服務(wù)，避開違法或可能有問題的商品與服務(wù)。二是仔細(xì)閱讀合約的條文，注意了解零售價格，貨比二家;仔細(xì)檢查購物網(wǎng)站有關(guān)送貨和退貨的規(guī)定；檢查商品的“二包”條款。四是仔細(xì)閱讀商家的隱私權(quán)保護(hù)條款，在提供個人情況及則務(wù)資料時應(yīng)盡量少暴露私人信息。最好不要在沒有隱私保護(hù)政策的網(wǎng)站消費。五是選擇用信用卡和借記卡付款方式，或采取貨到付款的方式。可以使用第二者保存契據(jù)的服務(wù)。六是注意商家是否有可供快速、有效、公平而目容易取得的消費爭議處理程序，以便在消費者爭議發(fā)生時，能夠循此竹道保障自己的權(quán)益。
3.5加強網(wǎng)絡(luò)消費者的信息保密體系
針對網(wǎng)絡(luò)消費者的個人資料及信用卡支付安全問題，法律法規(guī)應(yīng)當(dāng)加強對網(wǎng)絡(luò)消費者的信息保護(hù)。商家及提供信用卡的銀行必須對消費者網(wǎng)上購物提供安全的購物平臺，確保消費者的信用卡及個人資料的安全。
3.6完善網(wǎng)絡(luò)購物投訴處理機制
在現(xiàn)實生活中，當(dāng)消費者的權(quán)益受到損害時可以找消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)會出面協(xié)調(diào)，但網(wǎng)上購物的消費的權(quán)益受到侵害時，往往投訴無果，消費者協(xié)會對這方面的投訴顯得無能為力。建議消費者協(xié)會制定切實可行的法律條款，建立專門的網(wǎng)站，實行在線投訴。要求消會者協(xié)會不斷研究網(wǎng)絡(luò)購物方面的規(guī)則，將法律賦予自身的職權(quán)覆蓋到互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，加強處理網(wǎng)上投訴的能力。
四、結(jié)束語
網(wǎng)絡(luò)購物在國內(nèi)不再是一個新生的事物，而網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展中面臨著種種問題也是日益顯現(xiàn)。為維護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物的商品交易的秩序，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為，保護(hù)好消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，就必須制定一套合理規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物的法律法規(guī)。工商行政管理機關(guān)應(yīng)當(dāng)鼓勵、促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)商品交易的發(fā)展，制定并支持實施促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，制定并支持實施促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的辦法和措施，提倡和營造誠信的網(wǎng)絡(luò)市場，為網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)交易營造和提供公平、公正、健康、規(guī)范、有序的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)商品的服務(wù)經(jīng)營及消費者的合法權(quán)益。
正因為在電子商務(wù)中的網(wǎng)上購物這一領(lǐng)域中，仍舊存在著各種有待解決的問題，才使得網(wǎng)上購物有向著更高、更完善的層次發(fā)展的潛力。對于網(wǎng)上購物的種種安全問題，不同問題有其產(chǎn)生的不同的引發(fā)原因，所以針對網(wǎng)上購物安全性的對應(yīng)措施也不能盲目的以偏概全，應(yīng)實施不同的解決方案。像法律環(huán)境等這類大環(huán)境下的不足，就應(yīng)該從整個社會來考慮，尋找解決方式；而像商家或是支付上的問題，就需要從自身出發(fā)，從電子商務(wù)的基礎(chǔ)來找出解決問題的辦法。所以，在電子商務(wù)不斷發(fā)展的今天，網(wǎng)上購物中存在的這一系列安全性的問題將會促進(jìn)電子商務(wù)向著更加完善的方向蓬勃發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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6、百度百科，網(wǎng)上購物
【關(guān)鍵詞】大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)購物；行為分析；消費行為；電子商務(wù)
一、引言
剛過去的2011年，對于電商們來說是不同尋常的一年。隨著近年來電子商務(wù)的飛速發(fā)展，在幾大電商巨頭的帶領(lǐng)下掀起了幾次聲勢浩大的網(wǎng)絡(luò)價格戰(zhàn)，獲得了大家的積極響應(yīng)，當(dāng)然也反應(yīng)出了諸多問題。在全國數(shù)億網(wǎng)民中，大學(xué)生作為不可或缺的網(wǎng)絡(luò)力量，也加入了網(wǎng)購熱潮中去，并且對如今的潮流有著他們獨到的見解與引領(lǐng)作用。龐大的中國網(wǎng)民基數(shù)為中國的電子商務(wù)平臺的發(fā)展提供了有力的保障。
2012年1月16日，中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）了第29次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》。數(shù)據(jù)顯示：中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量突破5億，達(dá)到5.13億。全年新增網(wǎng)民5580萬。互聯(lián)網(wǎng)普及率較上年提高4%，達(dá)到38.3%。而在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的使用率方面，團(tuán)購在去年有著飛速的增長，增長率甚至達(dá)到了244.8%。網(wǎng)絡(luò)購物使用率也創(chuàng)新高，達(dá)到了37.8%，也就是有將近2億網(wǎng)民參與過網(wǎng)絡(luò)購物。
在如此龐大的網(wǎng)民群體中，青年人特別是學(xué)生一族的比例占到了很大一部分。《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》指出，在網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)方面，10～19歲、20～29歲群體互聯(lián)網(wǎng)使用率高速增長，并且已經(jīng)接近高位。高中及以上學(xué)歷的網(wǎng)民用戶達(dá)到55.7%，已趨飽和。學(xué)生仍是網(wǎng)民中規(guī)模最大的群體，占總數(shù)的30.2%。另據(jù)支付寶最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，2011年支付寶總注冊用戶超過6.5億，其中80后占到了最大比例58.52%，正好和如今的大學(xué)生年齡相仿。
總體來說，影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費的因素有很多，這與傳統(tǒng)消費在信息搜集、商品比較、購物影響因素和購物評價方面有著比較大的差別。概括來說，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物模式大致有以下幾個步驟：需求（Desire）探索（Explore）比較（Compare）確認(rèn)（Confirm）評價（Assessment）。大學(xué)生將成為未來消費的主流群體，他們的消費行為模式也定能體現(xiàn)未來趨勢，并對周圍人群的消費觀念、消費方式起到極大的影響作用。分析出大學(xué)生們的消費行為以及他們對電子商務(wù)的認(rèn)識與評價將對今后電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生重要的意義。
二、調(diào)查目的與問卷設(shè)計
本次調(diào)查以隨機抽樣和典型調(diào)查兩者結(jié)合的方法了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的行為。以上海某高校的各個年級學(xué)生為主要調(diào)查對象。我們把被調(diào)查者區(qū)分了文商科、理工科不同的專業(yè)分類，對他們的網(wǎng)齡也進(jìn)行了了解，以保證這次抽樣調(diào)查有盡可能大的普遍性。在問卷設(shè)計中，我們既調(diào)查了大學(xué)生群體在網(wǎng)購中的耗時，還對他們每月消費總額進(jìn)行統(tǒng)計，以此希望能更好得了解網(wǎng)絡(luò)購物占到日常生活的比例。我們還對大學(xué)生喜歡購買哪類商品，喜歡在哪些網(wǎng)站中消費，為什么會去網(wǎng)絡(luò)購物等問題也進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查。不僅如此，我們選擇一些經(jīng)常網(wǎng)購、對電子商務(wù)有自己獨到分析見解的大學(xué)生開展一對一訪談，了解他們在這方面的經(jīng)驗教訓(xùn)，幫助我們對大學(xué)生網(wǎng)購的行為有更全面的認(rèn)識，并希望反饋給大學(xué)生，對他們的購物行為有積極的指導(dǎo)與有益的幫助。
三、調(diào)查結(jié)果與分析
我們在上海某高校總共發(fā)放了320份調(diào)查問卷，收回有效問卷310份，這些資料是比較完整可靠并且具有統(tǒng)計意義的。在這310份有效問卷中，男生有172位，女生138位。其中文商科學(xué)生占了41.29%，理工科學(xué)生為58.71%。
（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物普及程度
調(diào)查結(jié)果表明，有60%的大學(xué)生有著5年及以上的網(wǎng)齡。絕大部分學(xué)生從高中時代就開始接觸網(wǎng)絡(luò)。然而大部分學(xué)生僅僅有著2年左右的網(wǎng)購經(jīng)驗。可見，網(wǎng)絡(luò)購物在學(xué)生中普及程度頗高，但由于電子商務(wù)主要興起于這兩年，大多數(shù)學(xué)生的網(wǎng)購經(jīng)驗并不與網(wǎng)齡成正比。換句話說，網(wǎng)絡(luò)購物在這幾年的飛速發(fā)展使得多數(shù)原本不網(wǎng)購的學(xué)生彌補了這一經(jīng)驗上的空白。當(dāng)問到每天的上網(wǎng)時間長度時，將近60%的學(xué)生回答每天上網(wǎng)超過2個小時。但是75%的大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物上所花的時間不足30分鐘。這點說明了很多大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)購物還是相當(dāng)?shù)墓?jié)制，他們的網(wǎng)購時間并不隨上網(wǎng)時間的增加而明顯增加。通過這一系列的數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生中已經(jīng)相當(dāng)?shù)钠占埃谴髮W(xué)生并沒有沉迷于網(wǎng)購中，能夠保持理智并且合理分配網(wǎng)購時間。
（二）大學(xué)男、女生網(wǎng)絡(luò)購物偏好
通過交叉分析我們可以清晰得看出男女生花在網(wǎng)絡(luò)購物上的時間比例。圖1中左邊的那部分是男生花時間在網(wǎng)絡(luò)購物部分的時長。從中不難看出，藍(lán)色的柱狀條明顯最長，比例接近90%，也就是說大部分男生每天花在網(wǎng)購上的時間少于30分鐘。右邊是女生部分，黃色柱狀條，也就是每天花1小時左右網(wǎng)購時間的女生比例較男生有明顯的增加。60分鐘至120分和120分鐘以上的女生網(wǎng)購時間比例也均大于男生。由此得出女生網(wǎng)絡(luò)購物時間總體大于男生。
女生在網(wǎng)購方面花的時間比男生多，那么是不是女生在網(wǎng)購方面花的金錢也要多于男生呢？
由圖2可以得出，男生平均每月花費100元以下的比例占到多數(shù)。然而，女生每月花費100到300元的比例比男生高出將近20個百分點。以上兩個圖表中很明顯可以看出，女生的網(wǎng)購熱情高于男生，但這并不能說明女生在網(wǎng)絡(luò)購物上比男生更加癡迷。從調(diào)查中可知，大部分女生月平均生活開銷在1000元到1500元上下，這個比例高于男生。也就是說，女生日常開銷本來就多于男生，所以女生在網(wǎng)絡(luò)購物中消費金額比男生多也就能得到合理的解釋了。圖3表明了男生與女生分別在不同類型的商品上的消費比例。
從圖表中可以看出，男生在數(shù)碼產(chǎn)品和虛擬產(chǎn)品的消費金額明顯大于女生。原因是男生對于數(shù)碼類產(chǎn)品更加感興趣，加上很多男生都喜歡網(wǎng)絡(luò)游戲，所以他們往往需要在網(wǎng)上購買虛擬產(chǎn)品如金幣，點數(shù)等。女生顯然更加偏好服飾以及首飾化妝品類的商品。單單在首飾化妝品類的商品消費中，女生的消費甚至是男生的11倍有余。圖書類的商品消費男女的比例則基本相同（55.81%&55.07%），說明書本是大學(xué)生的必需品，并不存在男女差異。綜上所述，男生更加偏好電子產(chǎn)品與電子游戲，女生則偏愛于打扮裝飾。他們在網(wǎng)購中各取所需，消費行為差別比較明顯。
（三） 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物動機分析
圖4顯示的是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的動機。可以分成以下幾類：（1）網(wǎng)購節(jié)省時間，不用遠(yuǎn)途奔波。眾所周知，學(xué)生的主要任務(wù)就是努力學(xué)習(xí)，他們無須在其他方面花費過多時間。然而大學(xué)生經(jīng)常需要采購生活必需品，網(wǎng)絡(luò)購物能夠免除去商圈的交通時間和逛街的時間。只需輕點鼠標(biāo)就可以從一家店轉(zhuǎn)到另一家店，網(wǎng)頁上的商品圖片排列整齊有序，利用搜索欄更是查找便捷，這樣能幫助顧客大大提到購買效率。甚至也不需要因為超市人多而排隊。這一特點往往更受不愿意逛街的男士們的喜愛。圖4顯示有66%的受訪者表示節(jié)省時間是選擇網(wǎng)購的原因之一。（2）網(wǎng)購物美價廉，且品種豐富。網(wǎng)絡(luò)購物的另一大優(yōu)勢就是價格優(yōu)勢。網(wǎng)店一般是不需要實體店鋪的，小店店主甚至只需要把貨物儲存在自己家中即可，大大節(jié)省了日益增長的實體店面租金，還為此省下了店鋪的水電費用以及店員工資。成本的減少能夠顯著降低商品價格，網(wǎng)購甚至成了“淘便宜貨”的代名詞。大學(xué)生并沒有富裕的生活費，對商品價格更加敏感。圖4表明超過50%的大學(xué)生認(rèn)為能夠買到價廉物美的東西，他們會滋生成就感。網(wǎng)購不僅便宜，而且品種齊全。僅以淘寶網(wǎng)為例，截止到2010年8月，淘寶網(wǎng)已經(jīng)擁有超過261萬家店鋪。既然擁有了那么多店鋪，還愁找不到你要買的東西嗎？（3）網(wǎng)購隨時隨地，不受地區(qū)限制。限制大家出門購買商品的原因有很多，例如天氣原因、時間因素。有的時候，交通不便更是大家不愿經(jīng)常出門購買商品的一大限制。網(wǎng)絡(luò)購物則能盡可能的不受各種因素的限制。如今，很多大學(xué)都在偏遠(yuǎn)的郊區(qū)開發(fā)了新校區(qū)，但學(xué)生到了新校區(qū)后會發(fā)現(xiàn)商業(yè)設(shè)施不全，周邊鮮有購物場所，更談不上買到稱心的商品了。這也是驅(qū)動大學(xué)生網(wǎng)購的一大因素之一。大學(xué)生一般白天上課，直到晚上才會有空閑時間，不用擔(dān)心實體店晚上關(guān)門。網(wǎng)絡(luò)購物隨心所欲、優(yōu)勢明顯，深受大學(xué)生的喜愛。（4）網(wǎng)購消費新奇，深受大學(xué)生喜愛。新一代的年輕人容易接受新興事物，他們更熱衷于嘗試網(wǎng)絡(luò)購物。《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》指出，學(xué)生是網(wǎng)民中規(guī)模最大的群體，占總數(shù)的30.2%。圖4顯示超過36%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上能夠買到新奇的東西，他們在關(guān)注商品實用性之余還希望自己買的東西設(shè)計新穎跟上時尚潮流。另外有四分之一的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購十分有趣。
（四） 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物評價特征
大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的評價基礎(chǔ)來源于大學(xué)生對于電商的選擇，于是我們選取了一些主流購物網(wǎng)站分析大學(xué)生們偏好于光顧哪些商城。
圖5中顯示，基本所有學(xué)生都光顧過淘寶網(wǎng)，這是一家中國最大的匯聚了B2C、C2C的購物網(wǎng)站。緊隨其后的是國內(nèi)知名B2C網(wǎng)站，包括了卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城以及一號店等質(zhì)量優(yōu)異、價格合理的網(wǎng)絡(luò)商城。我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的比例略高于其他商城，可能是因為大學(xué)生對于圖書購買的需求量略大。有12.省略/research/bgxz/tjbg/201201/t20120116_23668.html>
[2]支付寶2011年度總結(jié)[EB/OL]
[3]吳大強，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物模式研究[J]．現(xiàn)代營銷（學(xué)苑版）．2010（12）：135
[4]2010淘寶網(wǎng)店鋪總數(shù)詳細(xì)統(tǒng)計數(shù)據(jù)[EB/OL]
[5]吳筱萌，謝贊，蔣靜．大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物動機的實證研究―以北京大學(xué)為例[J]．現(xiàn)代教育技術(shù)．2011，21（5）：100～105
[6]郝文靜，郭王娟．大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為及心理特征的調(diào)查與分析―以嘉興學(xué)院為例[J]．嘉興學(xué)院學(xué)報．2010，22（2）：51～55
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【關(guān)鍵詞】淘寶網(wǎng)店，經(jīng)營策略，特點，措施
一、淘寶網(wǎng)優(yōu)勢分析
（一）商品種類齊全，服務(wù)范圍廣泛。淘寶網(wǎng)包含國內(nèi)的各種產(chǎn)品，商品多樣化，網(wǎng)購無地域、無國界，使網(wǎng)絡(luò)商店的服務(wù)范圍不僅僅限定在某個固定的區(qū)域內(nèi)。購買者可以通過網(wǎng)店買到世界各地的商品。
（二）店鋪不受時空限制。對于網(wǎng)絡(luò)商店來說，它可以全天24小時對客戶開放，是一種非常便利的購物方式。隨著生活水平的提高，網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展。網(wǎng)上購物已逐漸成為人們的一種消費方式。“網(wǎng)絡(luò)購物”之所以可以深受時代青年的親睞，第一大特點應(yīng)該就要數(shù)它的便捷性，不論你身處何時何地，都可以隨時上網(wǎng)“逛商店”，選商品買商品，時下的青年男女，白天忙完紛繁的工作，下班時間有時會很晚，再去選擇逛店買商品已很難，那么網(wǎng)絡(luò)購物對這些年輕人來說就成了最快最方便，也最喜愛的購物方式，相對傳統(tǒng)商店，無論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的，而對于網(wǎng)絡(luò)來說，它是商品的展示平臺，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行展示，可以把世界的各類商品全部放在上面，展示在上面。
（三）經(jīng)營成本低、消費價格廉。對于網(wǎng)上商品消費者，他們挑選、對比各家的商品，只需要登陸不同的網(wǎng)站，或是選擇不同的頻道就可以在很短時間內(nèi)完成，可以直接由網(wǎng)店負(fù)責(zé)送達(dá)，而且比傳統(tǒng)商場價格還要便宜，主要是由于網(wǎng)店不像實體店，需要花錢租店面以及其他一系列的花費，并且開網(wǎng)店不要任何稅收，這樣就可以省下很多成本與傳統(tǒng)商場拼價格。
（四）庫存小、資金積壓少。網(wǎng)店中大部分消費商品都是在客戶下訂單后再進(jìn)行調(diào)配，不需要很多庫存，從而減少資金的積壓。因為網(wǎng)絡(luò)購物中，商家可以通過消費者下訂單和配送商品的時間差，進(jìn)行商品的調(diào)配而傳統(tǒng)商店就需要在顧客選購商品的同時提供商品。當(dāng)然，不同的商品具有不同的庫存需求，比如對于價格、樣式、功能等方面變化不大的商品可以有適量的庫存。而市場需求、價格變化大的商品，一般都是在接到訂單后，再進(jìn)行商品調(diào)配。這樣，一方面可以減少不必要的損失，另一方面也會減少資金的積壓。
（五）商品信息更新快且容易查找。只要將新商品的圖片、介紹資料上傳到網(wǎng)上或者對商品信息、價格進(jìn)行修改，購買者就可以看到網(wǎng)店最新的商品信息了而且立刻在全球范圍內(nèi)統(tǒng)一更新。而在傳統(tǒng)商業(yè)中，購買者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到貨架后才能夠看到。在修改商品信息或調(diào)整價格，特別是要在較大地域范圍內(nèi)統(tǒng)一修改時，在時效性上傳統(tǒng)商或調(diào)整價格，特別是要在較大地域范圍內(nèi)統(tǒng)一修改時，在時效性上傳統(tǒng)商店就更處下風(fēng)了；網(wǎng)店中基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便的找到需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，購買者尋找商品就需要用更多的時間和精力。
二、淘寶網(wǎng)店經(jīng)營面臨的問題分析
（一）信息的及時性與商品真實性面臨考驗。互聯(lián)網(wǎng)信息是無國界的，但是網(wǎng)店很多商品信息上網(wǎng)后，購買者能夠看到，卻無法立刻購買到，主要是因為信息在網(wǎng)上，而供貨商仍然是傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)的商品配送無法和互聯(lián)網(wǎng)信息同步，所以會產(chǎn)生信息快于商品的現(xiàn)象。而且由于購買者對網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)店的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成，而有些商品的描述語言模棱兩可，容易使人對商品的認(rèn)識產(chǎn)生歧異。當(dāng)購買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購物交易，拿到商品后，會投訴商品與自己定購的不一致。通常店家的做法是收回所賣商品。相對于傳統(tǒng)購物，網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)購物退還商品是一件相對麻煩和有成本風(fēng)險的事情。這也就是為什么規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的商品更適宜作為網(wǎng)絡(luò)商品進(jìn)行銷售的另一個重要原因。
（二）對店主關(guān)系認(rèn)識的局限。淘寶網(wǎng)未能擺正與淘寶店主的關(guān)系。沒有充分認(rèn)清淘寶網(wǎng)站與廣大淘寶店主是魚水關(guān)系，并不是漁夫和魚的關(guān)系淘寶網(wǎng)的收入過分依賴于賣旺鋪，賣流量統(tǒng)計，賣相冊空間等獲取利益，更依賴于自身的淘寶商城賣商品獲得利益，淘寶網(wǎng)對淘寶店主未能一視同仁，給予新店主更好的發(fā)展空間。目前淘寶網(wǎng)搜索產(chǎn)品，與收藏人氣掛鉤，與銷售量掛鉤，與信譽掛鉤，其結(jié)果靠前的商品始終是皇冠和多鉆賣家的，這對日銷量非常大的皇冠賣家當(dāng)然是極度的照顧，這樣做表面是看起來也好像是對的，但仔細(xì)分析起來就會感覺到真是不可理喻：淘寶網(wǎng)提供的是一個交易平臺，就如同現(xiàn)實中的商場，買家（顧客）來這里買東西，他們比得是質(zhì)量，比得是價格，比得的服務(wù)，當(dāng)然也比得是誠信，把收藏人氣和銷售量也作為搜索排名因素是不公平的。
（三）缺少論壇版塊。淘寶網(wǎng)并沒有設(shè)立論壇所以更沒有設(shè)立專家在線咨詢版塊，比如美容、健康、時尚、旅游、生活等等專家在線問答都沒有，這樣就顯得淘寶論壇緩慢并且單一化，不能知識性的交流地，從而使更多的買家無法來淘寶論壇學(xué)習(xí)，而現(xiàn)在只知道天天搞什么開店經(jīng)驗談，淘客經(jīng)驗談，結(jié)果全是賣家在交流，而買家的交流卻很少，無法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物上的一些知識交流與心得溝通。
三、解決建議
（一）加強行業(yè)自律。店鋪應(yīng)該提高個人的誠信度，加強行業(yè)方面的知識培訓(xùn)，從而更好的為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。
（二）重新審視與店主的魚水關(guān)系。淘寶網(wǎng)要切實擺正與淘寶店主的關(guān)系。必須充分認(rèn)清淘寶網(wǎng)站與廣大淘寶店主是魚水關(guān)系，并不是漁夫和魚的關(guān)系，二者的利益息息相關(guān)，與榮俱榮，與損俱損，要將淘寶店主作為自己的雇員，而不是顧客。
（三）建設(shè)消費者論壇。設(shè)立一個消費者的論壇，加強消費者的學(xué)習(xí)，同時提高消費者對商品以及其他方面上的了解與學(xué)習(xí)，最好建立一個專家論壇，這樣可以讓消費者能夠在網(wǎng)上就可以學(xué)習(xí)到一些關(guān)于其想學(xué)習(xí)到的知識，不要只為賣家設(shè)立一個論壇，這樣使得論壇太過單一，要讓論壇多元化，富有知識韻律。
參考文獻(xiàn)：
[1]廖益新.跨國電子商務(wù)的國際稅收法律問題及中國的對策[J].東南學(xué)術(shù)，2011.
