時間：2024-03-21 11:47:21
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇對于網絡購物的建議，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：網絡購物；消費者；權益保護
近年來，由于計算機互聯網技術的高度發達和普及，網絡已經滲透到人們社會生活的方方面面，而其中尤為明顯體現的是網絡購物。網絡購物給消費者帶來了更加便捷、更加豐富、更加實惠的消費行為，但是受到網絡虛擬性質和信息的不對稱等因素影響，網絡購物中會經常出現侵犯消費者知情權、公平交易權、求償權等不同性質的權益。因此，有必要加強對網絡購物的管理，維護健康有序的網絡購物環境，保護消費者的合法正當的消費權益。
一、網絡購物消費者面臨的現狀和問題
眾所周知，無論是在實體店購物還是在網絡購物的過程當中，購物所具有的商品屬性都存在利與弊。在傳統的實體購物方式中，消費者可以親身體驗到真實的商品，可以和商家進行面對面的交流后進行交易。而在網絡購物中，這些環節都是虛擬狀態的，這就很難保證在購買商品的質量和獲取信息的充分性和真實性。
1、由于網絡購物的虛擬性質，消費者只能是通過店鋪或者商家的文字和圖片描述以及自身的感覺和意識去選擇和購買商品，有些不良的商家違背誠實和信用的原則，夸大和錯誤地進行宣傳，甚至于銷售假冒偽劣產品，商品的真實質量就受到影響。
2、對通過網絡購物所購得的產品如果發現存在問題或者對商品不滿意的情況，網絡售后服務往往得不到保障。比如說有一些商品在運輸中或者在發貨的過程中有商品損壞時，在退換商品的時候運費由哪一方承擔就比較嗦。還有，網絡購物的交易雙方的身份信息都不是十分明確，而且很多交易行為是異地消費，發生消費糾紛的時候解決途徑和難度就很大。
3、網絡購物行為還會對個人信息和隱私產生不同程度的威脅。在網絡購物的過程中必須要進行個人真實信息的填寫和登記，包括個人的真實姓名、手機號碼以及住址，這就使得個人信息很容易會被泄露出去，使得消費者會受到各種各樣的騷擾廣告和騷擾信息。甚至于有不法分子依據網絡收貨地址對消費者進行違法行為，使得網絡購物消費者安全受到威脅。
二、關于如何做好網絡購物消費者權益保護的措施和建議
針對當前我國網絡購物行為消費者權益受到的損害的情形，要做好以下措施：
1、完善網絡購物、電子商務等相關領域的法律法規的立法工作。網絡購物的消費和交易方式的不同導致了網絡購物并不能完全有效適用于傳統消費領域，現行的法律法規無法滿足網絡購物領域的高速發展。因此，必須要加強網絡購物和電子商務領域內的立法工作，保護網絡購物消費者的合法權益。對于網絡店鋪和網絡商家所設立的條件，像資產、商品貨物質量、商品評價反饋等進行規定和要求。而且，在網絡購物的過程程序當中，要完善包括網絡購物的發貨收貨、網絡運費的保障、網絡商品的質量等方面的法律規定。要充分考慮網絡購物立法的程序，通過借鑒世界其他國家的網絡購物法律法規，更好地對我國的網絡購物行為進行規范和指導。
2、加強網絡購物的管理，保障網絡購物進行交易的安全。在網絡購物店鋪和網站的管理員要采取行之有效的管理措施對網絡購物的交易系統存在的安全問題和潛在的安全隱患進行排除，防止黑客或者不法分子竊取網絡消費者信息。要逐步建立和完善電子商務交易平臺的安全保障體系，做好加密技術和認證技術，對網絡店鋪和網絡商家進行資質審核，對不符合條件的要堅決予以取締和淘汰。政府和相關職能部門要不斷完善網絡市場的準入規則，對網絡商店的開設和運行要進行嚴格的實名登記注冊，對網絡交易的雙方的信用能夠清晰展現，同時在網絡商店的運營過程中要做好監督作用，并給予證件許可，保證網絡商家的經銷信譽。
3、提高網絡購物消費者的安全意識。對于網絡安全和網絡消費者的權益保護，重要的一方面需要靠消費者的自身經驗進行保護。在網絡購物的選擇上，要對網絡商家的質量和介紹仔細閱讀和了解，對商品的整體性能和包換保修的年限等進行充分的認識，在進行交易的過程當中要保持謹慎，對于交易潛在的陷阱要進行提防，維護自身的權益。此外，對于很多消費者，切忌貪圖便宜而泄露身份信息等，要提高網絡購物的警惕性，選擇正規的網絡購物地址鏈接，不隨便打開陌生的網站。
4、健全消費者權益保障和維護機制。對于網絡購物而言，有很多商品糾紛沒有涉及到法律范圍，因此，有必要健全消費者的權益保障措施機制。建立統一的網絡購物投訴和反饋處理中心，對發生商品糾紛時對于商品的退換、商品的維修以及退款等要及時進行處理。建立消費者權益保護檔案，對存在侵犯消費者權益行為的商家進行記錄，并依據登記記錄對網絡商家進行信譽評價和實行獎懲。
三、結語
綜上所述，網絡購物、網絡交易的模式已經得到越來越多的人的認可和喜愛，如何建立一個安全健康的網絡購物環境顯得尤為重要。網絡購物為市場更帶來了全新的活力和多樣的形式，但是作為一新興的購物選擇，存在許多缺點和不足。要營造一個良好的網絡購物交易環境，保障消費者的合法權益，更好地推動電子商務產業的發展。（作者單位：廣東農工商職業技術學院）
參考文獻：
[1]任微微.論網絡購物消費者的權益保護[J].法制與社會，2010（02）：73-74+81.
[2]劉春梅 魏悅悅 霍逸飛 張靖 王巖.網絡購物消費者權益保護的現狀及完善[J].山西省政法管理干部學院學報，2014（01）：73-75.
關鍵詞：女大學生；忠實度；網絡教育
中圖分類號：F123.9 文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2011）22-0182-02
引言
通過前段時間針對于浙南地區高校學生網絡消費現狀的研究和調查，證實了網絡購物較受女學生青睞的假說，進而本階段的調查將針對浙南地區高校女學生的網絡購物忠實度進行全面深入的研究。本次研究將一方面通過對虛擬店鋪中買家的調查，從正面調查網絡購物忠實度現狀；另一方面通過對虛擬店鋪中賣家的調查，從側面反映出當前網絡購物忠實度的培養途徑。通過此次研究，可以了解到網絡購物忠實度現狀及其存在的問題即網絡購物忠實度培養途徑缺失問題，完善網絡購物機制和忠實度培養途徑已經成為虛擬店鋪發展不可或缺的一部分。此次研究可以作為一份參考資料，指導大學生樹立正確的消費觀，引導大學生明確正確的價值觀和人生觀，理順思路。
一、問卷結果統計
此次的問卷調查，我們共發了220份的問卷調查，共收回200份，其中有效卷為180份。有效回收率為81.8%。經過各組員的細心統計，并分析后，結果如下：
1.開始網絡購物時間段。從調查中我們統計得出有1.79%的大學生在小學開始接觸網絡購物，14.88%的大學生在初中開始接觸網絡購物，34.52%的大學生在高中開始接觸網絡購物，48.81%的大學生在大學開始接觸網絡購物。從數據來看，接觸網購時間段普遍是比較靠后的，并不普遍存在過早接觸網絡購物的現象，這與網絡信息化的時間段也是有一定關聯的。同時我們發現當今網絡已經深入千家萬戶，尤其是對于大學生這樣一個特殊的社會消費群體，網絡購物更是受到這一群體的青睞。這應該引起相關部門的注意，已經及早開展針對這一群體的網絡購物知識普及。
2.網絡購物月次數。從調查中我們統計出月網絡購物次數為0~4的為95.24%，5~8的為4.17%，9~12的為0%，13~16的為0.6%，并沒有呈現出浙南地區高校女學生過于沉溺網絡購物的現象。
3.網絡購物月相對消費額。從調查中我們統計出月消費額為25%以下的為92.12%，25%~50%的為6.06%，50%~75%的為1.82%，75%~100%的為0。
從網絡購物月絕對消費額看出，浙南地區高校女大學生的網絡消費水平處于50元段比較多，這與高校女大學生的生活水平也會是有著不可分割的關系的；從網絡購物月相對消費額看出，浙南地區高校女大學生的網絡消費占月總支出的比重還是偏小的。
二、高校女學生網絡購物忠實度現狀――買家
1.網上購物的可信度。從調查中我們統計出可信度為25%以下的為13.17%，25%~50%的為35.33%，50%~75%的為44.91%，75%~100%的為6.59%，可以看出，浙南地區高校女學生對于網店的信息的可信度還是較高的，表明當前構建網絡購物忠實度途徑的可行性。
2.您是否愿意成為一家網店的忠實顧客。從調查中我們統計出“會成為”的為57.83%，“不會成為”的為42.17%，以上數據可以說明絕大多數的網絡消費者都是愿意成為一家網店的忠實顧客的，所以這從正面證實了構建網絡購物忠實度的可能性和必要性。
3.高校女學生網絡購物忠實度現狀――賣家。（1）每天經營網店時間。從調查中我們統計出每天網店經營時間為4小時以下的為41.67%，4~8的為41.67%，8~12的為8.33%，其他的為8.33%。（2）是否存在忠實顧客。從調查統計出選擇“存在忠實顧客”的為66.67%，選擇“不存在忠實顧客”的為33.33%。
三、高校女學生網絡購物忠實度構建途徑現狀――賣家
1.宣傳本網店的最常用方式：從調查中我們統計出選擇“網絡友情鏈接”的為50%，選擇“朋友介紹”的為25%，選擇“戶外媒體”的為8.33%，選擇“其他”的為8.33%。
2.面對挑戰的途徑――首選。從調查中統計出“周到的服務”的為50%，“齊全的貨品品種”25%，“降價”的為16.67%，“其他”的為8。
四、問卷的分析
（一）網絡購物忠誠度影響因素―― 買家方面
1.大學生的消費水平。基于大學生這一個特殊的消費群體，自身的消費多數源自于父母給予的生活費，以至消費水平受到很大限制，更進一步影響網絡購物的持續性和忠誠度。
2.女大學生的消費觀念。女性常常被認為購物場上的行家，這不僅僅與其愛美的天性有關，也受其被置于消費中心和家庭消費的主要執行者所影響；但是作為一名還未成為家庭消費的主要執行者的女大學生，卻有其特殊的消費觀念。因為年紀尚小，充滿幻想，但是受消費水平的制約，憧憬夢想所形成的心理滿足感成為這一代人的消費觀念。
3.女大學生的消費行為。（1）追求方便快捷。此特點就確定了女大學生對于網絡購物的選擇，由于網絡購物自身的方便快捷、產品更新周期短的特點，取得了女大學生的青睞。（2）時尚。“時尚”既是女大學生選擇網購的另一原因，也是網絡購物的忠誠度普遍不高的一大原因。由于追求時尚的特征，導致網絡消費者對于網店內的產品更新度有較高的要求，如果一家店趕不上消費者對于時尚的追求與理解，那么它必將受到消費者的摒棄。
（二）網絡購物忠誠度影響因素―― 賣家方面
1.在個案訪談中，我們發現許多網購消費者在選擇店鋪購買時候，更加青睞于長時期在線的店家，所以在網絡購物持續性有一定程度上，依賴于網絡購物賣家對于網店的經營時間。在另一方面也可以說明，可以通過店家的耐性經營可以提高本店的經營業績和消費者的忠實度。
2.網絡購物的特殊點就在于網絡購物者在購買商品時，對于商品的了解是有限的，并不能像實體店中傳統的消費模式一樣，可以對商品進行全方面的了解。同時在賣家和買家之間，存在著物流第三方，并且在實際操作中，物流方對于網絡購物的忠實度的提高有著不可推卸的責任。
五、對于浙南地區高校女大學生網購忠實度培養途徑的建議
1.針對于消費水平有限。賣家可以采取一些優惠措施，例如：打折、免運費、購物送禮、專題促銷等；提供一些附送小禮物，比如買書本送書簽、買衣服送毛衣鏈等；可以劃分一些換購區，采用滿百換購商品的促銷活動，對本網店進行宣傳。
2.針對于網絡購物觀念。賣家可以在采購貨物的時候，多多參考當下明星以及時尚潮流走向，這樣可以在眾多網店中脫穎而出；在物流第三方方面，應該簽約高效速度快、服務態度好、價格便宜的物流公司，不要因為非自身原因使得網店的忠實度下降。
3.針對網絡購物行為特征。賣家要加強網絡技術與管理方面的改進與革新，提高網絡安全性提高顧客量身定做的產品與服務；賣家的信譽是通過各個買家的評價體現出來的，賣家要認真對待每一次交易；賣家要注重服務方面的特色，面對大學生這一特殊的消費群體要根據大學生已瀏覽、購物種類進行類似產品推薦，避免相同的推薦言辭與方式。
結語
此次課題研究，主要從兩方面進行：一方面通過對虛擬店鋪中買家的調查，從正面調查網絡購物忠實度現狀；另一方面通過對虛擬店鋪中賣家的調查，從側面反映出當前網絡購物忠實度的培養途徑。并將對此進行分析和商討對策按照以下步驟進行：（1）文獻調研：查閱相關資料；（2）問卷調查；（3）走訪考察；（4）網上投票；（5）個案分析；（6）統計數據并進行分析；（7）討論并得出對策。在調查問卷環節，由于人力的問題其中理科本科二年級、理科本科三年級等不同專業不同年級段的問卷調查并沒有聯系到，所以在問卷分析上有可能會存在著偏差，內容上若有錯誤還望體諒。
參考文獻：
[1]何明升，李一軍.網絡消費的基本特點及其對傳統經濟理論的突破[J].學術交流，2001，(2).
[2]郭贊偉.綜述網絡消費的影響因素[J]中國商貿，2009，(9).
[3]易星.中國網絡消費的理論與實踐問題研究[D].武漢：華中師范大學，2006.
關鍵字：網絡購物、消費者、權益保護、制度建議
1、加強網絡購物中消費者權益保護的必要性
伴隨著網絡信息技術的飛速發展，網絡購物也逐漸出現在我們的日常生活中并有進一步發展壯大的強勁勢頭。網絡購物具有成本低、方便快捷的優勢，并且涉及到生活的各個方面，但是網絡購物消費者不能直觀的觸摸和鑒別商品，存在極大不確定性。由于我國目前針對網絡購物的法律法規尚不完善，網絡購物中侵害消費者合法權益的行為屢屢發生。因此加強網絡購物中消費者權益的保護是十分必要的。
2、網絡消費者權益面臨的問題
2.1、網絡消費侵權
（1）知情權
消費者對于所購商品或服務應當享有知情權。在網絡購物中，消費者通過網上宣傳、圖片了解商品信息，通過網絡訂貨，在網上付款，由配送機構送貨上門，這樣很難保證消費者能充分獲得信息并保證該信息的真實性。
（2）履行和退貨
消費者通過網絡購買商品，經營者一般都通過物流配送來履行。由于多數消費者都是先付款，后經營者聯系物流配送。因此，會發生經營者收到貨款后不履行或不適當履行的行為，或配送過程中導致貨物毀損。關于退貨，一方面，經營者從自己利益出發，在商品出售后以種種理由拒絕退貨，有時甚至直接在格式合同中明文規定某些商品不得退貨。另一方面，即使同意退貨，一般也要消費者自行承擔運費以及因退貨造成的其他損失。
2.2、安全權
網絡交易的安全性主要表現在保密性、完整性、可用性、合法性上。比如：（1）竊取和篡改信息。消費者將個人信息或數據發給銷售商時，這些信息可能在傳遞過程中被竊取。另外還有黑客會侵入計算機系統篡改消費者上網賬號、交易賬號等，劃走消費者資金，導致消費者遭受重大損失。（2）虛假訂單。假冒者可能會以消費者名義來訂購商品并收到商品，而此時被冒名的消費者卻被要求支付貨款或退換商品。（3）惡意破壞。入侵者可能向銷售商的服務器發送大量虛假訂單來進行惡意破壞，從而使消費者不能得到正常服務。（4）電腦病毒侵害等等。
2.3、隱私權
在網絡消費者，消費者在經營者預先設置的表格中填寫個人信息是購買商品的前提條件，一些網絡購物網站在注冊過程中也會要求消費者填寫個人基本資料。由于互聯網具有強大的信息整理和分類的功能，消費者的信息隨時都有可能被收集和擴散的危險。
2.4、格式條款問題
在網絡消費時，為了節省時間，格式合同被大量使用。經營者的格式合同中存在著減輕、免除責任的條款，這些條款的隱藏性令消費者忽略了其不公平、不合理的內容。經營者往往利用格式條款減輕或免除自己的責任或加重消費者的責任，限制甚至剝奪消費者的權利。
3、網絡消費者權益保護的制度建議
3.1、完善立法確立網絡消費者權益保障制度
（1）進一步明確細化網絡交易參與者的責任
首先，明確網絡經營者提供有關信息的義務。比如收取的費用的款項，支付和交付條款，售后服務和擔保條款等信息。將網絡經營者的權利告知義務法定化，要求經營者在交易完成之前，明確告知消費者所享有的權利。
其次，保障商品質量的義務。明確規定經營者所提供的商品符合人身和財產安全的要求，不得以虛假廣告誘惑消費者，不得提供假貨、次貨等。
再次，規定經營者不得擅自更改交易信息。如果出現擅自更改交易信息的現象，消費者可以享有對交易合同的無條件撤銷的權利，或享有恢復被更改事項的權利。
最后，針對交易參與者的責任推諉現象，規定按份額承擔責任，若無法證明份額，則平均分擔，不得濫用格式條款的免責義務。在責任的證明上，采取舉證責任倒置，由可能負有責任者證明其存在免責事由，此舉可減輕消費者的舉證責任，緩解其舉證困難的局面。
（2）加強技術平臺供應商的責任
對于要從事網絡交易的商業網站，工商部門要協同電信部門共同制定出相關管理規定，從資質認證、經營范圍、手段、注冊場所、風險資金抵押等方面進行規定，建立我國電子商務經營的申請、注冊、審批、管理機制，并且針對網絡交易的特殊性，采取經營者交納風險抵押金的方式，由管理機構定期在專門網站上公布誠信網絡交易的企業或商家名單以及交易風險上限額，充分保證消費者利益免受侵害。
還可以借鑒國外立法在網絡交易中加強技術平臺供應商（網站）的責任，引入先行賠付機制。在消費者權益受到損害時，可直接向網站專業部門投訴，接受投訴的部門組織經營者和消費者先進行協商，如不能及時得到妥善處理則由網站向消費者先進行賠付，同時網站賠付之后享有向經營者或其他責任人追償的權利。
（3）發揮消費者協會的作用
可參照美國的有關立法充分發揮消費者協會這一市場中介組織的作用，成立專門網站，建立消費者在線投訴機制，由消費者協會對違規經營者處以罰款，為消費者維權提供更多途徑。
（4）確立交易當事人的誠信管理制度
當前，上海市信息化委員會已著手研究電子商務交易中的信用系統標準，將買家和賣家雙方的交易信息進行匯總，形成個人誠信記錄的一部分。今后，不誠實交易的買方和賣方都有可能被列入惡意欺詐黑名單中，在各大電子商務平臺上進行通報，阻止其交易。
[關鍵詞]：大學生 網上購物 信譽度
隨著網絡和通信技術的高速發展以及電子商務的迅速普及，網上購物已經融入到社會中，成為一種新式的，時尚的購物形式。網上購物具有操作便捷，品種繁多，而且價格上比一般的實體店更具競爭力等優點，因此特別受到網民們的親睞。而大學生作為網民的重要成員，他們對于新興事物的接受能力強，對新興事物充滿好奇，因此自然而然地成為了網購隊伍里的主力軍。
一、大學生網上購物的現狀
1、大學生對于購物網站的選擇。大學生畢竟是受到過高等教育的群體，他們對于購物的網站都是有選擇性的。一般都會選擇商品品種齊全，交易量高，聲譽好，比較熟悉的網站，如：淘寶網、京東商城、卓越網、當當網等等。大學生在網上購物時，往往會在不同的網站對同類商品的價格、質量進行對比，知名度高，信譽好的店家會更具吸引力。除此以外，大學生獲取其他網上購物的信息也很多，如同學朋友的推薦，網站的推介，電視雜志等廣告，也會成為大學生們選擇網站的依據。
2、大學生網上購物的種類。大學生網上購物多以衣服、鞋帽、裝飾品、化妝品等日常用品為主，其中男生會更鐘愛書籍、電子數碼產品以及游戲類的產品，而女生則更青睞于衣服、裝飾品、化妝品等。大學生畢竟是無固定收入的消費者群體，他們收入渠道單一，多數是依賴于家里的支持，因此進行在網上購物時往往比較多考慮的是商品的價格，而對于商品質量的考量比較欠缺。由此可見，大學生的網購的一個明顯特征是購買能力低，且在網上購物的金額比較少。
3、大學生網上購物的支付方式。網上購物選擇的付款方式是大學生比較關注的一個方面。目前使用比較多的是淘寶網的支付寶，拍拍網的財付通，易趣的安付通等支付方式，這些通過第三方的付款方式之所以那么受信賴，主要是因為有第三方的介入，即買家收到商品確認后才通過第三方付款給賣家，這種支付方式，在保障了買賣雙方權益的同時，也給網絡購物提供了便捷的渠道，因此特別受網民們的青睞。
二、大學生網上購物存在的主要問題
1、商品質量及售后服務問題。網上購物畢竟是虛擬的，買家無法親自鑒別或接觸過商品，只能通過圖片的展示，文字的說明等來判斷商品的品質，因此網絡購物是有一定的風險的。其次，網店對于商品的售后服務不完善和不及時，更是給大學生網上購物蒙上一層陰影。網上購物售后服務不完善主要表現在：（1）多數的網上購物都是異地交易，因此在對產品質量雙方有異議的時候，賣家總表現得不太積極，而買家能協調并得到處理的渠道很少。（2）產品的售后服務不及時，類似一些電子數碼產品，由于是異地購物，即使在保修期間出現問題，大部分產品也只能郵寄回店家進行修理，而修理過程卻十分漫長。
2、大學生網上購物的盲目性。由于網上產品琳瑯滿目，價格有一定的吸引力，而且整個購物過程操作起來也十分方便快捷，這就容易使得一部分大學生們在進行網上購物時存在一定的盲目性。大學生在進行網上購物時往往容易受新奇事物的吸引，或者抵擋不住降價產品的誘惑，而購買了自己原來不需要的，或者用不上的產品；也有些是圖一時之快，甚至只是虛榮心作祟，而購買了不少商品回來閑置。
3、交易安全的問題。網上交易與面對面交易不同，面對面交易即買賣雙方錢貨兩訖，交易就成功了。而網上交易需要出示買家的信用卡，銀聯卡等相關比較保密性的私人資料，通過互聯網進行交易，這就增加了買家的個人信息有可能被竊取的風險。大學生們社會經驗不足，容易受到一些不法的網絡商家通過利用網絡上的一些漏洞來進行詐騙，從而在經濟上受到了損失。
4、網站監管不力的問題。網站對于賣家的監管十分有限，導致經常有冒牌產品、偽劣產品流于網上，這使得不少大學生網購時上當受騙。而在發現自己受騙時，可以進行維權的渠道又十分有限。
5、物流管理問題。網絡購物的興起也悄然地帶動了另一個產業的崛起，那就是物流快遞公司。網絡購物多數為異地購物，買方和賣方都不在同一個地方，他們之間的交易需要通過中間環節，即物流公司來完成，而物流公司在期間起到了一個紐帶的作用。由此可見，物流在整個網絡購物過程中起到了一個重要的作用。但是，物流公司對于自身管理不足的漏洞卻不斷地呈現出來：貨物的丟失、損壞、送貨不及時以及員工態度惡劣等等，這也是不少有網購經歷的大學生們所經常抱怨的。
三、對策和建議
1、選擇信譽度高的商家。大學生在進行網絡購物時，首先應該學會如何辨別商家的信譽等級。目前，許多網站都提供了對于商家的信用評價體系。大學生在進行購物時可以選擇信譽級別比較高的，以往交易買家評價高的商家進行交易，以減少網購帶來的風險。其次，選擇物美價廉的商品。大學生在進行購物前，應多去幾家信譽好的商家進行貨比三家，選擇價格更優，質量更好的商家進行交易。
2、保持網購健康心態。大學生在進行購物時應目標明確，不購買不需要的商品，不貪圖小便宜。在購物的過程中保持著清醒的頭腦，在確定購買商品時認真考慮產品是否為自己所需要。
3、健全網絡支付監管體系。隨著網絡購物群體的不斷壯大，建立健全的網絡支付監管體系已經刻不容緩。網絡支付體系必須得到法律的認可，對于其所提供的服務范圍應該有相應的法律明文規定，以此來保證更多的網絡消費者的最大權益。
4、提高網站監管力度。網站應加大對商家的監管，對于出售偽劣產品的商家，一經投訴，應予以及時處理并對商家做出相應懲罰。 加大處罰的力度，凈化網絡購物環境。
5、統一物流標準。應該制定統一的物流標準，對該行業的人員進行業務培訓，規范網絡物流制度。使得信譽好，口碑好的物流公司能在該行業中脫穎而出，同時也使其他一些規模小，信譽低的物流公司被淘汰，最終達到優勝劣汰來優化整個物流市場。
參考文獻：
[1]劉保喜，閻耀軍.大學生網上購物現狀及對策分析[J].經營管理者，2012，（18）.
[2]賈云華，吳丹萍，謝皖.大學生網上購物現狀調查及相關因素分析[J].全科護理，2012，（7）.
【關鍵詞】網絡購物；淘寶網；發展困境
淘寶網等網購平臺在促進我國網絡購物發展的同時，也面臨著發展困境。本文以淘寶網為例，分析了我國網絡購物發展困境，期望可以在一定程度上促進我國電子商務發展。
一、我國網絡購物基本情況
隨著計算機和互聯網的日益普及，網絡購物逐步成為一種新的購物形態。據艾瑞咨詢統計，2013年我國網絡購物實現銷售額超過1.8萬億元，同比增長21.3%。網絡購物消費總額約占當年社會零售商品消費總額的7.8%，較2012年提升1.6個百分點。2013年全年，有超過2億人使用網絡購物。
在龐大的網絡購物市場中，淘寶網作為“領頭羊”，占據了我國網絡購物近75%的市場份額。2013年，淘寶網網絡購物消費接近1.4萬億元，較2012年增長超過25%。但是在肯定淘寶網成就的同時，淘寶網近年來也面臨越來越多的瓶頸制約因素。
二、從淘寶網看我國網絡購物困境
1.假冒商品泛濫
假冒偽劣商品泛濫是淘寶網發展面臨的最突出問題。由于網絡購物的虛擬性，買家處在明顯的弱勢地位，部分不良賣家利用交易雙方的信息不對稱，銷售假冒偽劣產品。淘寶網作為我國最大的網購平臺，也被公認為是我國最大的假冒偽劣商品交易的網絡平臺。甚至被買家冠以“假冒偽劣產品集中營”的稱號。如果不能及時處理假冒偽劣產品，最終影響的是我國網絡購物乃至整個電子商務的發展。
2.物流制約突出
網絡購物依賴于現代物流。物流是實現網絡虛擬走向現實消費的關鍵環節，直接影響了購物者的消費體驗。但是目前物流制約網絡購物的情況還十分突出。物流不僅速度慢，而且服務態度差。甚至部分物流企業還存在內部管理不善、侵害消費者權益的情況。從對淘寶網公布的統計數據來看，購物者對物流的投訴長期位居前列。改善物流服務，已經成為淘寶網等網絡購物平臺在發展中必須要考慮的重要問題。
3.消費者維權難度增加
消費者維權是消費者的基本權益。但是隨著賣家數量的增多，網絡平臺對賣家的監管難度日益加大，加之部分平臺的“小二”腐敗問題，消費者維權日益困難，消費者正常的權利訴求不能得到保障，侵害消費者權益的事情在淘寶網等網購平臺已經司空見慣。這樣一種情況將會直接削弱消費者對網絡購物的認同，損及網絡購物的根基。
4.平臺與賣家利益沖突
網購平臺需要賣家，二者應該是戰略同盟或者戰略合作關系。但是近年來淘寶等網購平臺在技術服務費等方面大幅提高了標準，甚至在2013年還引起了諸多中小賣家的集體抗議。從目前的情況來看，淘寶未來提高技術服務費以及各類入駐門檻勢在必行，平臺與賣家的利益沖突將會進一步加劇。如何平衡彼此之間的沖突，重建穩固的戰略同盟關系，這也是淘寶等網購平臺迫切需要解決的問題。
三、促進我國網絡購物發展的建議
1.嚴厲打擊假冒偽劣產品
銷售假冒偽劣產品本身就是一種違法行為。信任是網絡購物發展的基礎。假冒偽劣產品直接影響了購物者對網絡購物的信任，最終會影響網絡購物的發展。因此，各平臺需要加強對假冒偽劣產品的打擊力度。一是要在內部完善舉報投訴和監督機制，加強內部自律，對銷售假冒偽劣產品的賣家予以相應的處罰。二是要在外部營造良好的環境。除了要盡快在立法、執法等方面強化建設外，還要加強誠信宣傳。
2.完善物流配套服務
物流作為溝通“虛擬”與“現實”的必須環節，當前網絡購物的物流制約因素十分突出。要解決物流的瓶頸制約，關鍵是要加快我國現代物流發展。在這一基礎上，推動物流規范化和制度化建設。從網購平臺的角度，則還要逐步建立物流合作伙伴的進入與退出機制。對于投訴多的物流服務商，要按照機制予以退出，以改善物流服務質量。
3.多措施保障消費者利益
消費者利益保障一直是制約網絡購物的主要問題。隨著2014年修訂后的《消法》頒布，在立法層面已經有了保護網購消費者權益的法律依據。各大平臺需要結合現行的法律規定，真正將法規落實，比如“7天無理由退貨”、“殘次、破損商品無條件退（換）貨”等。對于拒絕按照相關法律法規執行的賣家，則要予以各類處罰，切實保護消費者利益。
4.增強平臺與賣家溝通
平臺的發展依賴于賣家。淘寶網等平臺近年來與賣家的利益沖突日益升級，不利于構建和諧的共生關系。從平臺的角度，隨著各大平臺的陸續上市，對盈利的要求更大。從賣家的角度，則希望盡量的降低成本。平臺需要密切與賣家的溝通，既要體諒賣家的利益訴求，同時結合自身的利益訴求，謀求兩者的利益平衡點，以構建穩固的戰略合作關系。
四、結語
整體來看，以淘寶為代表的網絡購物平臺雖然實現了較快發展，但是所面臨的制約因素依然較多。作為新世紀最有發展潛力的商業形式，需要各大平臺正確認識當前的問題，采取積極的措施，以更好的促進網絡購物在我國的發展。
參考文獻：
摘要：隨著互聯網的普及，網絡購物成為一種新型的購物形式。在我國網絡購物也得到了很好的發展，它能為消費者和商家帶來諸多的便利和實惠，但是網絡購物在其發展過程中也存在一些問題，阻礙其進一步發展，只有解決這些問題，才能讓網絡購物更好地服務于經濟。
關鍵詞：網絡購物；支付安全；物流配送
進入21世紀，全球的信息化進程正在改變著人們的生活方式，整個世界逐漸進入了網絡經濟時代。作為一種新型的購物形式，網絡購物的產生，對人們的生活方式，對世界經濟的發展都產生了巨大的影響。
一、我國網絡購物的發展現狀
網絡購物就是消費者通過網絡實現購物的過程。其主要特點是商家與顧客互不見面，通過網絡使商品信息和錢款以電子的形式在網絡上進行傳播。所以，網絡購物具有以下特點：商品的信息更加深入全面、減少了商品的銷售成本、節約了消費者的時間和體力、消除了消費者與商家的面對面沖突、降低了商戶的經營成本，等等，充分體現了網絡購物的方便快捷、低成本的特點。
隨著互聯網的普及，網絡購物的優點變得更加突出，也就日益成為一種重要的購物形式。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）2008年7月的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示：截至2008年6月底，中國網民數量達到2.53億（見下圖），網民規模躍居世界第一位。中國網民規模繼續呈現持續快速發展的趨勢，比去年同期增長了9100萬人，同比增長56.2%。僅2008年上半年，中國網民數量凈增量為4300萬人。
報告還顯示：網絡購物使用率為25%（見下表），用戶人數達到6329萬人，半年內用戶量增加了1688萬人，已經成為十大網絡應用之一。由此可見，網絡購物越來越成為一種趨勢。
網絡購物雖然可以克服實體交易環境對消費者的障礙，為消費者提供更多的購物機會和便利，但是由于互聯網的虛擬性和公開性，就使得網絡購物的模式與傳統實體購物環境的經驗模式有所不同。例如，消費者無法直接面對商家，無法事先檢查商品，無法就交易條件與商家直接進行接觸與溝通。因此，網絡購物也給消費者帶來一些新的問題。
二、網絡購物過程中存在的問題
1.交易主體的誠信問題。在信息不對稱的情況下，買賣雙方在交易的過程中都可能存在不誠信的行為。對于賣方來說，他可能不會保質保量地按時發貨，或者不能完全地履行所簽訂的合同，更有些還可能會設計陷阱，達到騙取錢財的目的，造成買方在網上購物時承擔了極大的風險。對于買家來說，在網絡購物時，選擇信用卡進行支付，可能會有惡意透支信用卡的行為，或者使用偽造的信用卡騙取賣方的貨物等等，賣方就需要為此承擔風險。
2.商品質量的認知差異問題。在網絡購物中，消費者看不到商家，摸不到商品，在選擇時，只能用眼觀察，或者聽別人介紹，而不能親自感觸，得到的商品信息比較少。因此，消費者在收到商品或服務時，可能發現品牌或規格跟自己原先的期望有所不同，或者是選擇的商品與實際得到的商品在品質上存在明顯的區別，這就使得消費者很難對商品的質量產生信賴感。
3.網絡購物的支付安全問題。網絡購物改變了傳統的面對面的、一手交錢一手交貨的交易方式，可以采取網上結算，即通過匯款的方式或者使用信用卡（或借記卡）的方式來實現。因此，在“先匯款后發貨”的交易方式中，消費者可能會錢財兩空，而通過第三方支付平臺，使用銀行卡交易的過程中，消費者在交易時提供的銀行卡資料或其他財務資料極有可能在傳遞的過程中被不法分子截取。另外，即使傳遞過程很順利，在這些資料進入商家之后，仍有可能被商家不當使用，或被黑客及商家公司內部未經授權員工盜取的風險。所以，支付方式的不安全隱患會影響消費者對購物方式的選擇。
4.商品物流配送的問題。作為網上購物眾多環節中的一環，物流配送是成功交易的重要保證，而物流配送體系的構建一直是網絡交易發展中的一個核心問題。許多有過網絡購物經歷的消費者常常抱怨，他們所定購的商品不能及時送達，有的即使送到了也已是“面目全非”。有統計顯示，在有過網絡購物經歷的網民中，有12%以上的人有沒收到商品的經歷，物流配送的問題會損壞商家的信譽，很難讓消費者滿意。
5.商品的售后服務問題。在網絡交易形態中，消費者只能從網站上獲取商品的信息，在決定購買時，可能會因為時間倉促而沒有經過成熟的考慮。在商品送達后，難免出現對商品不滿意而要求退貨的情況。此時，網絡銷售者往往會從自己的利益出發，在商品出售后均以種種理由拒絕退貨，使得售后保障不能實現。而且由于無法與商家進行面對面的溝通，發生爭議時可能較難求證，特別是與國外商家發生購物糾紛問題時，更牽涉到證據的搜集及司法管轄等復雜問題，嚴重影響了網絡購物的推廣應用。
6.網絡交易的法律保障。2005年4月1日，《中華人民共和國電子簽名法》正式實施，這對于完善我國的網絡立法具有重要的意義。但是，面對網上購物的錯綜復雜的環境，只有《電子簽名法》是不夠的，必須盡早完善網上交易法律法規，用明確的法律法規對網上交易進行規范，用以保障網絡交易的正常運作。
三、促進網絡購物發展的對策建議
1.逐步建立我國的征信體系。長期以來，我國的誠信體系很不完善，企業的信用評估、個人的資信狀況都不透明，交易雙方都處在極大的不確定的環境當中，這種情況嚴重制約了網絡購物活動的有效開展。因此，目前急需建立個人和企業的完善的誠信體系和誠信查詢制度，為虛擬化交易提供一個可靠的基礎。具體做法是：一是要求交易主體在登記身份的前提下，開展網絡交易活動，對于主體的行為有監督作用；二是對于進行欺騙行為的交易主體，采取制裁措施；三是對于持續誠信交易的經濟主體給予一定的獎勵等，用以減少信息不對稱情況下，交易主體不誠信問題的發生。
2.加強網絡購物的安全性建設，提高網絡購物的接受度。第一，要加強電子商務網站的建設，提供信息更翔實、操作更簡潔、訪問更便利的安全商務網站，吸引更多消費者；第二，加強網絡支付的安全建設，組建一支研究型的隊伍，解決網上交易的安全技術問題，包括加密技術、防火墻技術、數字簽名技術、報文摘要技術、認證技術、入侵檢測技術、漏洞掃描技術等問題，并且要隨著計算機系統和電子商務技術的發展而做出不斷的更新和改進；第三，可以利用第三方支付平臺提供更多的安全保證。
3.建立完善的現代物流體系，保證網絡購物的順利完成。實物配送在網絡購物中的重要性，已經得到了業界人士的廣泛認同和重視。真正高效的網上購物活動，需要一個完善的現代化物流體系，才能體現出網上交易高效、低成本的特征。我國的運輸企業眾多，再加上廠商在全國建立了眾多的連鎖機構，這些資源經過企業間的聯合、結盟，重新優化配置，可以建立跨地區的專業性物流渠道，解決目前貨物配送中存在的問題。
4.促進商家之間的有效競爭，提供優質服務。提供一個公平的外部環境，實現更自由的競爭，在充分競爭的市場中，商家會提供更好的產品和更優質的服務，會采用創新的營銷策略，用于自身的更好更快發展，而不是通過欺騙的行為來獲得一時之利。在商品買賣的過程中，低價格是贏得消費者的重要手段之一，但不是唯一，特別是有些商品或服務的同質化程度日益提高，只有優質的服務才是商家取得競爭優勢的重要法寶。
5.完善網上交易的法律法規。我國可以根據國情，制定一部用以規范網上交易活動的法律法規，以解決網上交易發展所面臨的法律問題。關于網上交易立法的運用范圍，應包括電子合同的效力問題、電子支付及金融管理、稅收與保險、網絡管理與信息安全保護、電子證據與電子簽名的法律認定、政府的強制措施及審查機制、市場準入規則、知識產權保護、消費者合法權益的保護、司法的國際管轄和國際協助等。通過對相關法律法規的制定和實施，為推動我國網上購物的良性發展提供有利的外部環境和法律保障。
參考文獻：
[1]/.中國互聯網絡信息中心（CNNIC）.《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，2008，（7）.
[2]劉國防.網絡購物安全問題研究[J].武漢科技學院學報，2004，（8）.
[3]伍燕青.淺談我國網上購物的發展現狀[J].華南金融電腦，2007，（3）.
關鍵詞：網絡購物；信號傳遞失靈；信息不對稱
一、引言
隨著互聯網的發展和信息革命的深入推進，高新科技對全球經濟的推動有目共睹。網購的發展改變了傳統交易的市場結構和營銷模式，降低了信號的成本，加快了信號的傳遞速度[1]。但信息的真實性取決于信號發送體，信號的甄別、被接受取決于信號接收者和第三方。根據阿里研究所公布的數據，只有2.9%的人認為我國網購環境“很好”，有74.8%的人認為網絡交易法規有待完善，這說明我國的網購環境存在較大問題。而這種問題出現的最主要原因在于網購中交易信息不對稱的問題。在這種情況下，不良商家為使自己的利益最大化，可能會采取欺詐行為，偽裝和隱藏自己的商品，這對有良好質量的商家和消費者都會造成一定傷害。
二、網絡購物中信號傳遞失靈的表現
網絡購物信號傳遞失靈表現在兩個方面，一方面是個人的道德風險，另一方面是市場上商品的自我調控失靈。
（一）個人道德風險加劇
網絡購物不直接碰面的特征大大加大了買賣雙方隱藏私人信息的可能性。在賣家方面表現在信用炒作和銷量炒作，在買家方面表現在惡意差評等惡意詆毀商家的行為。
從買家的角度來說，他們更傾向于從信譽度好的商家購買東西。于是一些銷量和信譽度相對低下的商家，往往通過一些信用炒作公司來提高自己商店的信譽度。在刷信譽的同時，這些商家還會通過在自己的網店賣虛假貨物來增加自己的銷量，提高自己商店的排名和轉化率。這兩種方式都是賣家隱藏私人信息的表現，久而久之，這種方式會被消費者察覺，表現出來的作用也會受到影響。正是有這兩種營銷模式的存在，消費者通常會對賣家和平臺所評出的優秀商家保持一定的懷疑態度；也正是由于這兩種方式的存在，消費者更傾向于通過查看用戶評論來決定自己是否購買，而這，也為買家的惡意評論埋下了伏筆[2]。
賣家有個人道德問題存在，買家同樣也有。平臺為了促進雙方信息的交流，允許顧客購買商品之后對商品進行評價，有些顧客就會對賣家的產品和服務進行惡意的評價。惡意評價可能來自于客戶，也可能來自于競爭對手。但消費者往往會通過其他購買者對貨物的評價來決定自己的購買決定，這就導致了客戶評價體系的不真實性，令消費者甄別商品的難度進一步加大。
（二）市場自我調控失靈
網絡商城的商品品種繁多，且質量參差不齊。但由于信息的不對稱性，消費者很難識別哪些為優良商品，哪些是劣質商品，這就導致了一些劣質商家會根據優良商家的信號進行模仿，迷惑消費者，讓消費者難以抉擇。同樣的信號，劣質商家的價格會偏低，這會讓消費者愿意付出的商品價格降低，時間一長，優質商家的銷售額大受影響，從而退出市場，市場就會被假冒偽劣商品所充斥，這種檸檬商品效應對市場來說無疑是有害的。
三、信號傳遞失靈的影響
在網絡購物的過程中，信號傳遞失靈會給消費者和商家甚至購物平臺帶來一系列不好的影響，使購買雙方因互不信任出現問題，影響買賣雙方的利益，具體表現如下所示：
（一）消費者獲得的信息不真實，且對商家的懷疑度明顯
網購的商品信息均為賣家給出，商品大多數通過照片的方式展現給消費者。商家為了獲取最大利益，往往會對商品的瑕疵信息進行隱藏。網購過程中大部分信號傳遞是從商家傳給消費者的，而消費者經常對商家傳遞出的信息持懷疑態度。如，消費者通常會對商家的物流能力發出一定的懷疑態度，而商家也會擔心消費者久不領貨的現象出現。
（二）消費者搜尋甄別信息難度加大
網上商品品種繁多，所以消費者在某些情況下無法判斷信號的真假，容易在商家的營銷語言之下做出錯誤的判斷。這直接導致消費者對于自己購買過的商品的信任度遠遠大于沒有買過的商品，雖然這在一定程度上有利于商家樹立自己店鋪的品牌效應，但同時，新的商家也難以在公眾中建立誠信度[3]。
（三）可能會導致“檸檬問題”，影響市場走向和第三方平臺的發展
我國的網購大多數是通過第三方平臺進行的。質量參差不齊的商品通過網絡照片的方式展現在消費者面前的區別并不是很大，所以消費者希望為其支付的費用也會隨著低質量的商品價格走，最終，高質量的商品只能退出平臺，只留下了那些低質的商家[4]。這直接導致整個市場的利益受損，同時也會對消費平臺產生不好的影響。
四、對網購信號傳遞失靈提出的建議
加強對網絡購物市場的監管。政府部門要完善有關法律法規，加強相關法律體系的建立，將一些不道德商販和消費者加以法律的管制，如有風險發生，依法追究其法律責任；加強對網絡購物市場的監管力度，保證購物過程中的監督體制和舉報體制不受約束，順利實施，使消費者可以放心大膽地相信商家。對不實信息的商家，要通過法律的手段，強制他們準確信息，提高信息對稱性，并加大其在平臺駐足的成本，勒令其改過自新。
加強賣家約束。賣家方面除了增強法制的約束外，賣家自身也需要自我約束。賣家要樹立誠信經營的理念，他們要明白只有誠信經營，才可能走得長遠。消費者的眼睛是雪亮的，路遙知馬力，日久見商心，以誠信為本，才能長盛不衰。此外，賣家應給消費者提供多種獲得商家信息的途徑，讓消費者能夠從不同渠道對商家的經營進行理解和評價，并虛心接受消費者提供的意見和建議，積極改進。
增強消費者的信息甄別能力。消費者作為網購的主體，需要加強自身對信息的甄別能力，可以通過加強自己的個人經驗能力，或者通過關注評估機構對商家的評估信息，在網絡海量的信息中判斷哪些為真，哪些為假，盡量避免自己誤入惡劣商家的圈套。消費者自己要主動學習相關的法律知識，在識別不法商家的同時，也要注意自身的言行不能對商家造成惡意攻擊。
五、結語
伴隨著我國電子商務發展規模越來越大，由信號傳遞失靈引起的信息不對稱問題表現會越來越明顯，我們必須拿出強有力的解決方案來促進電子商務的發展。綜合文章所述，不論是買家還是賣家，還是相關政府部門，在網購中信號傳遞失靈問題上都需有自己的作為。政府加強法制，增加法律的約束；賣家加強自身道德的修養，明白誠信的重要性，盡量將真實的自己展現在消費者的面前；買家則需要提高自身的法律和信息修養，在海量的信息面前能夠有條不紊、精準地挑選自己需要的信息，在自身權益受到侵害的時候能夠用法律保護自己。雖然網購環境是繁瑣復雜而變幻多端的，但相信在三方不斷地努力下，我國網購環境會慢慢變得更加友好，網絡購物也會慢慢變得更像天堂。（作者單位：河北大學管理學院）
參考文獻：
[1]郝歆.網絡購物中的信息不對稱以及對策探討[J].時代金融，2015（02）：266-267.
[2]葛麗君.線上商品交易的信號傳遞失靈問題研究[D].蘭州財經大學，2015.
【摘 要】 本文從消費社會學的角度，以調查研究的方式，分析了大學生網絡購物的顯功能與潛功能、正功能和負功能，同時探究了大學生網絡消費與大學生群體中的認同感、生活方式、情感和大學生文化等方面的聯系，最后對大學生網絡消費提出了理性建議，以期解決其存在的問題。
【關鍵詞】 大學生;網絡購物行為;特征;影響;建議
一、引言
網絡購物在大學生中的興起和普及，對整個經濟、文化和社會都產生了巨大的影響。但對大學生網絡購物行為的研究一般側重于管理學、經濟學等學科角度。這些研究大多只重視了大學生網絡購物對經濟的影響，而忽視了網絡購物對大學生群體本身的作用和改變。消費不僅是一種經濟現象，更是一種復雜的、綜合性的經濟、社會、政治、心理和文化現象。本文主要研究杭州某大學的大學生網購行為與認同、生活方式等的聯系，以及大學生網購存在的問題。對杭州大學生網絡購物用戶的總體情況需要準確地把握，同時也是為了更好地分析網購的過程、影響因素、個體差異和群體特征。本章節采用問卷調查的方法，對杭州某大學的部分網購用戶進行調查，同時訪談法，對個案進行深入訪談，做定性分析。
二、大學生網絡購物行為調查
本篇論文主要研究杭州某大學的大學生網購行為與認同、生活方式等的聯系，以及大學生網購存在的問題。
本次調查以“大學生網絡購物行為”為主體，共設計18了個問題。大體分為三個部分：個人基本信息、對網購的認可程度和網購對其個人生活影響。本次調查采用系統隨機抽樣的方法，在杭州H大學隨機抽取大學生進行問卷調查。本次調查出去預調查問卷共計發放150份，收回142份，回收率94.7%。
從調查顯示來看，本次調查男生63人，女生76人，男女比例45.3：54.7。其中，年級分布為，大四學生最多，占總體的50.4%，共70人。大二、大三各16人最少，占總體的11.5%。大一學生共計37人，占總體的26.6%。
1、大學生網購商品類型
大學學生網購選擇的物品，最為突出的是對服裝飾品的選擇。通常認為服裝飾品一般是女性偏好。但這次調查來看，在大學生群體中，男女生對服裝飾品并沒有明顯的偏好，這一是由于大學生本身對服裝需求較高，大學生正處在一個青春時期，對個性的表達和對時尚的追求，都顯得格外突出。服裝、鞋子可以凸顯出每個人的風格，服裝更具符號化的意義，將人們塑造成一個他們想要扮演的角色。其余最多的是購票、學習用品、食品等。
2、大學生網購類型
大學生進行網絡購物消費的情況，物品缺失性消費、季節性消費和沖動性消費分別占60.4%、15.1%、12.9%。相差很是比較顯著，網站促銷消費占到了8.6%，節日消費則只有2.9%。
物品缺失性消費、季節性消費和節日消費可以認為是有意消費，即因為主觀某種需要、已有購物的意愿而實行的購買，而沖動性消費和網站促銷消費則可以定義為無意消費，即由于外在客觀因素的刺激而產生的購物行為，無意消費更多表現為對商品的實際利用低。
3、大學生網購忠誠度
對于大學生的網購忠誠度的調查，本題著重考察，大學生在網購過程中，忠誠度在哪里體現最高？問卷顯示，選擇網購平臺的有52人，占37.4%最高，選擇商家店鋪的有25人，占18.0%，選擇商品品牌的有41人，占29.5%，沒什么明顯忠誠度的有21人，占15.1%。
4、大學生線上線下購物商品差異性
網購在給人們對帶來諸多便利的同時，也影響著人們的購物習慣。對商品類型的選擇是其中的一個方面。調查結果顯示：只有44人選擇沒有明顯區別，占總體的31.7%，而有79人選擇對線上線下商品類型的選擇有一定傾向性，16人表示出強烈的傾向性。共計68.3%的大學生，在購買商品類型上，線下與線上呈現區別。
5、大學生網購滿意度
在大學生滿意度調查意向中，選擇基本滿意選項的最高，共有66人，占47.5%。很不滿意的最少，只有2人，占1.4%。隨著整個網購平臺的不斷成熟，對商家的監督越來越完善，網購流程也變得更加簡單可靠，大學生對網絡購物的體驗還是比較良好的。
三、網購對大學生的影響
1、網購對大學生的消費刺激
在接觸網購后，大學生的消費支出是怎么樣的呢？有51人選擇了沒有什么變化，6人選擇消費支出減少，82人選擇消費支出增加。從消費金額的支出上來看，有近6成的大學生因網購而增加了消費金額。但我們知道，網購的一大優勢就是減去了商品銷售過程中的許多環節，減少了許多額外成本，這樣商品的價格就低了下來。如果不考慮通貨膨脹等因素的影響，相同數額的金錢，在線上會比線下購買更多的商品。選擇消費支出沒有明顯變化的同學實際上購買的商品是增多的，網購也是刺激了他們的購物欲望。
2、網購的影響程度
客觀上，從之前大學生的購物習慣、每天瀏覽購物網站時長和消費支出等方面，都反映出網購其實對大學生的生活有影響。大學生主觀上對網購對其生活影響程度的總體判定，選擇影響一般的有54人最多，占31.7%。選擇影響很大的有11人最少，占7.9%。有78.4%的人選擇一般程度及以上，說明網購對大學生的影響已經很深刻了。不僅是大學生的經濟消費方面，對其生活方式等都有很大影響。
3、大學生對網購主觀評價
認為網購利大于弊的同學有68人，占48.9%。認為弊大于利的同學只有7人，占5.0%。還有44人選擇了利弊差不多。這說明大學生整體上還是認可網購行為的，這也是由于大學生對網購滿意度的提高。
四、大學生網購行為分析
1、大學生網購行為與群體認同分析
“人”作為社會群體中的人，當我們被所在的群體接受和認同的時候，才會產生一種歸屬感和成就感。而想融入一個群體的生活，必須具備共同的群體特征和價值認同點，這是一種集體意識。法國社會學家埃米爾?涂爾干將集體意識定義為：社會成員平均具有的信仰和感情的總和，構成了他們自身明確的生活體現，稱之為集體意識或共同意識。[1]
消費作為社會生活的一種形式，消費社會中的人為了進入到這一生活共同體中，就需要滿足消費方式和消費選擇上的群體內部一致性，即將個體的我轉化為集體的我。在今天數字信息化時代，大學生群體作為一個與眾不同的群體，被貼上消費大軍的標簽。人們的消費歸屬由群體的消費價值決定，大學生通過選擇與自己觀念和行為相同的群體來滿足自己在購買中的需求。
人們的消費是與其所處的階層地位相關的，所處的階層地位不同的人，他的消費水平也自然有所差異。除了維持或提升自己的社會地位，人們的消費也是為了維護和再生產與自己的經濟地位相適應的文化認同。[2]在傳統消費社會中，“名牌”商品的打造需要極高的成本，在有限的空間的商場內，各個商品陳列的位置就是一種規則和秩序，將商品的等級劃分出來，也將不同的階層人群區分開來。
不同的社會階層在消費水平和消費能力上存在著顯著不同。對絕大多數大學生來說，自己還沒辦法脫離家庭獨立發展，他的家庭社會結構和社會地位就代表了他自身的社會階層，這在很大程度上造成了消費水平不平等的大學生在實際購買上的差異。“潮牌”是一塊“遮羞布”，它可以掩蓋大學生想追求品牌但卻又被自身經濟條件局限的尷尬，給大眾化的商品貼上個性化的標簽，網購一定程度上將大學生個體與個體之間的差距轉化為了個性，有效消除了大學生群體內部由于消費水平不同而產生的差異。
2、大學生網購行為與生活方式的分析
網購對大學生對生活方式改變巨大，這首先與整體網絡環境的改善有關，網速不斷的提高，3G、4G網絡的普及和智能手機的興起，都使人們對網絡的使用率提高了。
以前，上網受空間的限制，人們只能呆在電腦面前，固定在某一處上網。但隨著移動終端設備的不斷升級，移動端足以滿足人們上網的需求，再加上3G、4G網絡的高速傳輸速度，人們對移動端的使用越來越頻繁。第35次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示：2014年增加的新網民主要上網設備是手機，使用率為64.1%。截至2014年12月，我國手機網民規模達5.57億，較2013年增加5672萬人。網民中使用手機上網的人群占比由2013年的81.0%提升至85.8%。
移動端的優勢就是將人們從空間的束縛中解脫出來，人們可以將平時的“碎片化”時間都利用起來。瀏覽購物網站就是其中一種不錯的選擇。上課時、吃飯時、走路時，同學低頭玩手機的現象在大學校園內屢見不鮮。很多大學生就是將這些時間花在瀏覽購物網站上，根據本次調查顯示，絕大多數大學生每天都有瀏覽購物網站的習慣，且女生的整體的瀏覽時間高于男生，個別大學生甚至每天花去3個小時以上的時間用來瀏覽購物網站。
3、大學生網購行為與“御宅”消費文化分析
“御宅”一詞最早源自于日本的御宅族，而“御宅文化”則是指對于ACG（動畫、漫畫、游戲）等次文化產品極度癡迷的某一社會群體。[3]
大學生愈來愈多的成為其中的一員，在寢室上網一呆就是一整天，只通過電腦和外界交流，這在大學中是一個極其普遍的現象。網絡演化出了一個全新的人類之前都未曾見過或者敢于想象的消費空間，這也為宅男宅女進行網絡購物提供了重要的環境。現有的商業體系和運行空間在很大程度上受到了御宅經濟的影響，御宅族們人口基數龐大，這也為網絡經濟提供了巨大的消費市場。
不過我們不能忽視的是御宅族的負面影響，網絡購物市場導致了許多御宅族的誕生，而他們不愿意面對現實生活，上網購物花去了他們一天中絕大部分時間，就算是沒有要買的商品，御宅族們也會黏在網上，毫無節制地瀏覽各種網絡信息，而不管這樣的信息是否對他有用。傳統的生活模式被打破，隨之取代的是以網絡為核心的嶄新的生活方式，網絡世界成了當代年輕人的心靈歸屬。當然，最為直接的影響是，御宅文化直接導致了許多御宅族們長期處于亞健康的生活狀態之中。
五、大學生網絡購物行為存在的問題及其建議
網絡購物的出現和興起，不僅僅是對市場經濟的繁榮起到巨大的推動作用，也導致了不同社會群體的形成，并且同時引發了諸多的社會問題。
首先我們要承認其值得肯定的一面，新的互聯網媒體文化就是從網絡購物消費之中誕生的，這極大地豐富了我們的文化世界，像“淘寶體”這樣的網絡語就是一種網絡消費文化。新生事物既會帶來好處，同樣也必然有其弊端。正如現在大學校園里所呈現的狀態，大學生長時間的沉迷上網，花費大量的時間和金錢進行購物，而這種購物的目的已經偏離了自身的需求，而只是為了消磨時間，尋求在網上的所得到的依賴感。
另外，無節制地追求商品品牌和社會標簽，讓越來越多的消費者對名牌狂熱，大學生在一定程度上也出現了這樣的情況，這給其生活無疑增添了巨大的負擔，從而因個人生活開銷無法負擔，導致一系列社會問題的產生。這些新出現的問題都需要我們面對和思考。
對大學生網絡購物問題的解決，要從社會、家庭、學校、大眾媒體和個人這五個方面出發，針對大學生網購中存在的盲目跟風和從眾現象提出解決方法。
從社會方面來說，社會主流應該大力提倡文明消費和理性消費，堅決摒棄奢侈消費和攀比性消費。向拜金主義、享樂主義和物質主義說“不”，為大學生創造一個良好的社會環境。從家庭方面來看，家長要與自己的孩子做好溝通交流工作，指導孩子理性消費，從行動上約束大學生們的不當消費習慣，給他們灌輸正確積極的消費觀念。學校方面要加強對大學生消費理論的教育，多開設一些專門的常識性課程，傳授一些理財知識。在生活方面，多加強思想方面的教育工作，給大學生樹立正確的消費觀。大學生自己要對自己有一個很好的管理，包括情緒管理、時間管理和健康管理。只有真正能將自己管理好，才能有效的執行和約束自己的行為。同時，大學生也要學習和增加網絡購物方面的相關知識，提高自己的鑒別能力，謹防在網絡購物過程中上當受騙。
總之，大學生養成理性購物的習慣絕非一朝一夕，也不能僅僅依靠其個人的力量。我們既需要宏觀層面上政府的調控，也需要社會各個階層共同出力，再有例如學校、家庭和大眾媒體等社會組織的積極引導，通過多種方式和手段，最終切實幫助大學生群體養成理性的消費習慣，健康地進行網絡購物。
【注 釋】
[1] 姚建平.消費認同[M].北京：社會科學文獻出版社，2006.103-113.
[2] 王寧.消費社會學[M].社會科學文獻出版社，2011.
[3] 鄭笑梅、張歌.網絡社會中“御宅文化”現狀及影響探析[J].湖南大眾傳媒職業技術學院學報，2009.6.
【參考文獻】
[1] 夏永林.大學生網絡購物感知風險評價體系研究[J].西安電子科技大學學報（社會科學版），2011（5）.
[2] 安曉.大學生網絡購物行為實證研究[D].山西：山西師范大學，2014.
[3] 譚江偉.大學生網絡購物行為調查研究[J].重慶理工大學學報（社會科學），2011（9）.
[4] 胡發剛.大學生網絡購物消費行為研究[J].宿州學院學報，2014（5）.
[5] 肖風楨.大學生網絡購物影響因素的實證研究[J].科技管理研究，2011（1）.
[6] 黃飛.大學生網絡消費偏好識別及影響因素研究[D].長沙：中南大學，2013.
【作者簡介】
楊 青（1993-）男，江蘇鹽城人，杭州電子科技大學社會學專業學生.
Abstract: This paper mainly focuses on the business model of online store and consumers'shopping behavior, based on statistical correlation analysis, regression analysis and other methods, and talk over the relationships between consumers'shopping behavior and the characteristics of the online store and products as well. We reach the conclusion: the characteristics of the online store are significantly correlated with the characteristics of the products; the better the characteristics of the online store, the more frequent the online shopping behavior of consumers; the characteristics of the products don't directly affect consumer behavior. By the statistical analysis, we hope to offer managers of the online store some considerable factors and suggestions.
關鍵詞：網絡購物；消費者行為；相關分析；回歸分析
Key words: online shopping；consumer behavior；correlation analysis；regression analysis
中圖分類號：TN94文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2011）22-0163-02
0引言
當前許多企業逐漸將電子商務作為商業交易、營銷等商業行為的工具及載體，視網絡購物為新一輪企業競爭的主要手段，同時，越來越多的個人也將在INTERNET上開設自己的網絡商店作為創業的一種方式。調查顯示，全球在家上網人口于 2002 年為 5億3,130萬人，預計至 2009年，全球網絡交易金額將突破 1 兆美元。開設網絡商店，與開實體店面相比；創業所需成本、費用、設備，低廉許多。但也因網絡商店進入門坎較低，加之許多網絡商店經營者缺乏經營經驗和對市場應有的分析，往往導致在茫茫網絡中，難以脫穎而出，甚至難以為繼。許多網絡商店的經營者往往把經營重心放在吸引新的顧客，經常是提供各種優惠或廣告手法吸引顧客上網消費，而忽略顧客真正需求。
本文以某娛樂商品銷售網絡商店為例，從網絡商店特性、商品特性、消費者購買行為等幾個方面，探討他們之間的關聯性，建立了影響消費者網絡購物因素的研究總體框架，目的是希望為想在網絡創業及網絡商店經營者提供有益的參考。
1影響消費者網絡購物因素的研究設計
1.1 研究的總體框架模型依據當前網絡購物發展狀況，為探討消費者購買行為是否會受到網絡商店特性、商品特性、消費者情況的影響，可建立如下研究總體模型，如圖 1。
1.2 統計學數據分析常用的方法
1.2.1 描述統計分析（descriptive statistics）：針對網絡購物消費者的基本數據作描述性的統計分析，包括消費者的性別、年齡、學歷、月收入、娛樂費用等。
1.2.2 因素分析（factoranalysis）：對網絡商店特性、商品特性等層面進行因素分析，達到簡化構成變量，以便于進一步利用簡化后的變量與結果，進行其它的統計分析的目的。
1.2.3 獨立樣本t 檢驗（independent t-test）：針對相關的幾組資料，來檢測其差異情形，依據t 值來表示所達到的顯著程度和水平。
1.2.4 變異數分析（analysis of variance）：利用單因子變異數分析，可檢驗幾組資料是否因某個因素的不同而呈顯著差異。如檢驗網絡商店特性對于商品特性，是否因消費者的不同而有顯著性差異。
1.2.5 Pearson相關分析（Pearsoncorrelationanalysis）：這里以 Pearson 相關分析來驗證網絡商店特性各構成部分與商品特性各構成部分間的關系，其相關系數大小來描述樣本在兩變量上的相關情形，其正負值表示兩者間相關性為正向或負向關系。
1.2.6 回歸分析（regression analysis）：探討自變量（X）與因變量（Y）的因果關系。這里利用回歸分析來探討網絡商店特性對商品特性、網絡商店特性對網絡購物行為、商品特性對網絡購物行為的影響效果及預測效力，以及兩者間的關系是否顯著等。
2具體實例的相關分析與回歸分析
下面以某從事娛樂商品銷售網絡商店開展的網絡問卷方式抽樣調查數據為例，從網絡商店特性、商品特性、消費者購物行為等幾個方面，使用相關分析和回歸分析探討他們之間的關聯性。（限于篇幅，有關計算與SPSS運行過程此處省略）
2.1 相關分析對消費者購物行為緊密相關網絡商店特性與商品特性進行統計學相關分析得到表1，由表1可以看出，網絡商店特性與商品特性間相關分析大多呈現正相關且達顯著水平，其中網絡商店特性中“網站知名度”、“交易安全與信任”對商品特性中“運費”、“便利性”、“品質”三個變量的相關分析均呈現高度相關水平，而廣告與商品特性中的五個因素間的相關性則較弱，因此上述假設H1部分成立。因此網絡商店的經營模式，必須考慮到上述因素，使網站更貼近消費者的需求。
2.2 回歸分析對網絡購物行為、網絡商店特性與商品特性進行回歸分析得到表2，由表 2 回歸模式一中，可發現網絡商店特性對商品特性、商品特性對網絡商店特性均具有解釋力，R2值各為 0.779，表示網絡商店特性可以解釋商品特性，商品特性也可以解釋網絡商店特性，且網絡商店可以預測商品特性及商品特性也可以預測網絡商店特性各為78%，從中也可看出網絡商店特性對商品特性、商品特性對網絡商店特性各有顯著影響（p值＜0.001），網絡商店特性與商品特性、商品特性與網絡商店特性互為因果關系。而回歸模式二網絡商店特性對網絡購物行為具有解釋力，R2值0.74代表網絡商店特性可以解釋網絡購物行為是74%，顯示網絡商店特性可以預測網絡購物行為之能力為74%，網絡商店特性對網絡購物行為有顯著影響（p值＜0.001），因此上述假設H3成立，當網絡商店特性各項指標越優時，越能有效地提升網絡購物消費意愿。在回歸模式三中商品特性對網絡購物行為具有解釋力，R2值0.02，表示顯示商品特性可以預測網絡購物行為的能力為2%，而商品特性對網絡購物行為由p值大于0.001可知，故上述假設H4不成立，即商品特性可能不會直接影響網絡購物行為。
2.3 綜合分析
2.3.1 網絡商店特性與商品特性通過上述對網絡商店特性與商品特性進行相關分析得出兩者間關系呈現顯著，同時可發現網絡商店特性的交易安全與信任感，可以強化商品特性中的有關屬性，網絡商店經營者若有效運用網絡商店的特性與商品特性間的相關性，如充分考慮消費者的安全與信任感，可以提升網絡購物意愿。又如對網絡商店特性的網站知名度，研究發現消費者對運費的考慮顯著相關，是因為大型或知名網站，在服務質量方面更能讓消費者產生更大的信賴感。
2.3.2 網絡商店特性與網絡購物行為通過上述相關分析與回歸分析發現，網站的知名度可增加消費者購物意愿，而交易安全與信任感提升，因安全信任感較高，對網絡購物顧慮較少，而使消費者網絡購物在消費金額、頻度等方面大大增加。
2.3.3 商品特性與網絡購物行為通過上述分析可以發現，消費者對網絡購物和傳統交易方式的實體店面購物認知有所不同。主要是因為有些消費者認為網絡購物交易不安全或不習慣于網絡購物時，即使運費低廉、價格比實體商店便宜、質量較高時，都無法提高網絡消費者購買意愿。對于這種消費者網絡購物安全方面的疑慮，網絡商店經營者必須充分考慮。
綜上所述，網絡商店特性、商品特性對網絡購物行為有著直接的影響，強化網絡商店特性，將有助于消費者網絡購物行為意愿、頻率、消費金額的提升。在經營網絡商店時，除了考慮價格外，若能處理好網絡商店特性、商品特性與消費者網絡購物行為之間的關聯，相信將能更加貼近消費者的需求，從而為探索行之有效的網絡商店經營模式奠定基礎。
3結語
時下網絡購物電子商務網站如雨后春筍般不斷涌現，由于其無地域、營業面積限制，沒購物成本低，網絡商店庫存小，資金積壓少，商品信息更新快等特點，受到了許多企業的追捧。不但國內外很多知名企業在互聯網上開設了電子商務網站，而且許多個人也在網絡上建立了自己的網店，并視為自主創業的一種方式。網絡購物作為一種新興的商業模式，與傳統購物模式有很大差別。除了上述的優點外，不能忽視的是它也存在亟待完善的問題和不足之處，如：信譽度、網絡安全、配送等問題，要解決上述問題，經營好網絡商店，就必須認真分析相關因素，本文依據統計學給出了常用的消費者網絡購物行為的分析方法，并進行了實例建模分析，希望能對網絡商店經營者有所幫助。
參考文獻：
[1]司金鑾.消費者行為:定義分歧與本質界定[J].浙江學刊，2001，（06）.
[2]于影.當代大學生消費文化問題研究[D].東北師范大學，2006.
[3]馬謀炒，陸躍翔.廣告與消費心理學.北京：人民教育出版社，2000:256-257.
關鍵詞：電子商務網上購物安全性
引言
網絡購物是指消費者通過網絡實現現實的購物過程，實質上是面向城市社會公眾生活領域的B2C電子商務。近兒年來，隨著互聯網絡的快速發展，我國電子商務發展的環境和條件日趨改善，但是網絡購物狗安全問題一直是很多人擔心的焦點問題。能否解決網絡購物安全，成為影響消費者購買決策的重要因素。
一、網上購物的安全性現狀
網絡購物雖然可克服實體交易環境對消費者的障礙，提供消費者更多的購物機會及便利性，但是，由于互聯網本身的虛擬性、互動性和公開性，便得網絡購物的模式與消費者所熟悉的傳統實體購物環境的經驗有所不同。例如，消費者無法直接面對商家，無法事先檢查商品，無法就交易條件與商家直接進行接觸與溝通。因此，網絡購物也給消費者帶來一些潛在的安全隱患。網上購物以一種和以往面對面交易完全不同的形式出現在消費者面前，消費者最先考慮到的必然是這個新興事物的安全性。一旦安全性讓他們覺得有了保障，消費者便會很快的接受這種方式。但實際的情況是，據調查，在有別于傳統購物形式的網上購物中，消費者往往只能通過圖片文字等虛擬手段感知產品，這種方式帶給消費者的體驗感不夠強烈，無法使消費者產生牢靠的感覺和購買的決心。而且，一半以上的消費者對上網購物產生產品質量、售后服務、交易安全等方面的疑慮，除了和傳統購物觀念相沖突從而導致信任上的缺乏之外消費者往往還會覺得上網購物的欺詐問題十分嚴重。因此，安全問題很大程度上制約了網上購物的發展。
二、當前網絡購物安全隱患的具體表現
2.1商品投遞安全問題
許多有過網絡購物經歷的消費者常‘常抱怨，他們所定購的商品不能及時送達，即使送到了也己是“傷痕累累”。據統計，在有過網絡購物經歷的網民當中，有12%以上的人沒有收到過商品。這一問題涉及到商家的信譽。網絡購物自20世紀90年代中期興起以來，兒經起伏，留下了一個魚龍混雜的局面，行業信譽難以讓消費者滿意。相比之下，傳統商店多有著良好信譽，更容易獲得消費者的信賴。
2.2商品質量安全問題
在網絡購物中，消費者看不到商家、摸不到商品。由于選擇時無法事先檢查商品或服務，只可眼觀而不能乎動，缺乏觸摸感，消費者往往無法得到商品更多的內在信息，只能通過商家在網絡上所提供的信息進行判斷，因此可能收到商品或服務時，才發現品牌或規格跟自己原先的期望有所落差，從而造成選擇的商品與實際得到的商品在品質上存在明顯區別。這是網絡購物最大的劣勢所在。這種情況使得消費者很難對商品質量產生信賴感。傳統商店在這方面卻占盡優勢。
2.3交易安全問題
傳統意義上的一乎交錢一乎交貨，在這里不再適用，代之而起的是只是網絡上虛擬的交易行為。并且.大多數情況下，交易中付款與收貨一般不是同時進行的，加上網絡商家的身份良蕎不齊，很容易誘發網絡欺詐行為。雖然發生在網絡的欺詐行為與傳統交易環境并無太大的差異，但網絡的普及性、匿名性及全球性等特性，使得網絡上的欺詐更容易進行且緝查更為困難。
2.4支付安全問題
由于網絡購物常‘常采用信用卡(或借記卡)結算，消費者在網絡交易時提供的信用卡(或儲蓄卡)資料或其他則務資料極有可能在傳遞的過程中被不法分子截取。這些資料進入商家之后，又可能被商家不當使用，或被黑客及商家公司內部未經授權員工盜取。此外，有些企業考慮自身資金安全問題較多，往往要求款到發貨，沒有從消費者的角度去考慮付款方式，也是消費者不放心的原因之一。
2.5隱私安全問題
大多數的網站在消費者購物時，都會要求消費者提供一些個人資料以完成交易，但這些資料卻可能被用于其他日的。例如作為商家今后營銷之用，與其他商家分享或出售給其他商家等，致使消費者整天面洪水般的垃圾郵件、響不停的電話的搔擾，隱私權被嚴重侵害。
2.6售后服務安全問題
在網絡交易形態中，消費者在瀏覽電子商店的時候，只能從網站經營者所設計制作的商品日錄和說明中獲得商品信息，在決定購買的時候，可能會因為過于倉促而沒有經過適當的考慮。在商品送達后，難免出現對商品不滿意而要求退貨的情況。但網絡銷售者則從自己的利益出發，在商品出售后均以種種理由拒絕退貨。而目，由于無法與商家進行面對面的溝通，發生爭議時可能較難求證，特別是與國外商家發生購物糾紛問題時，更牽涉到證據的搜集及司法竹轄等復雜問題。
三、解決網絡購物安全問題的對策
3.1提高企業信譽度，讓網絡購物者擇優購買
當前，雖然消費者權益保護法早己頒布，但是由于人們法制觀念的淡漠，企業良蕎不齊，很難把消費者的權益保護到絕對安全的程度。所以，只能依靠企業提高自己的信譽度來吸引顧客的眼球。對于那些有志于網絡營銷事業的企業來說，應當提高網絡服務的功能，詳細記錄購物信息，定期與顧客的勾通與互動，注意每筆交易的信用評價，及時處理商品質量問題，形成穩定的客戶群體。
3.2建立權威認證中心，構筑安全的技術環境
權威認證中心(簡稱認證中心)，是電了商務體系中的核心環節，是電了交易中信賴的基礎。它通過自身的注冊審核體系，檢查核實進行認證申請的用戶身份和各項相關信息，并將相關內容列入發放的證書域內，使用戶屬性的客觀真實性與證}5的真實性一致。認證中心以其公i1:、權威、可信賴的地位，獲得證書使用者對它的信賴，并使用戶通過對其發放的證}弓的信賴，實現對交易中持有證}弓的各方的信賴。
3.3加強相關法律法規建設，保護消費者的權益
要營造寬松繁榮的電了商務環境，必須通過立法解決諸如交易乎段和誠信等問題。世界己有一些專門的法律規范，如歐共體1997年的《通過EDI訂立合同的研究報告》，聯合國國際貿易委員會制定的《電了商務示范法》等等。我國立法規范網絡購物行為，至少需要解決以下二個問題:一是解決對購物合同是否成立的判斷;一是解決計算機發生故障時的法律效力;二是解決網絡購物環境下的消費者權益保護問題。
3.4加強消費者自我保護意識，避免上當受騙
提高網絡購物安全，消費者責任重大。互聯網本身的特征決定了不可能做到網絡購物的絕對安全;而消費者個體的差異性決定了不可能每一筆交易的安全。因此，消費者也應當提高自身素質，學會運用網絡購物的基本技巧:一是查證商家身份，選擇知名、信譽度，且擁有實體營運機構的網絡商店購物。一是了解所購買的商品和服務，只購買自己熟悉的、有保證的商品或服務，避開違法或可能有問題的商品與服務。二是仔細閱讀合約的條文，注意了解零售價格，貨比二家;仔細檢查購物網站有關送貨和退貨的規定；檢查商品的“二包”條款。四是仔細閱讀商家的隱私權保護條款，在提供個人情況及則務資料時應盡量少暴露私人信息。最好不要在沒有隱私保護政策的網站消費。五是選擇用信用卡和借記卡付款方式，或采取貨到付款的方式。可以使用第二者保存契據的服務。六是注意商家是否有可供快速、有效、公平而目容易取得的消費爭議處理程序，以便在消費者爭議發生時，能夠循此竹道保障自己的權益。
3.5加強網絡消費者的信息保密體系
針對網絡消費者的個人資料及信用卡支付安全問題，法律法規應當加強對網絡消費者的信息保護。商家及提供信用卡的銀行必須對消費者網上購物提供安全的購物平臺，確保消費者的信用卡及個人資料的安全。
3.6完善網絡購物投訴處理機制
在現實生活中，當消費者的權益受到損害時可以找消費者權益保護協會出面協調，但網上購物的消費的權益受到侵害時，往往投訴無果，消費者協會對這方面的投訴顯得無能為力。建議消費者協會制定切實可行的法律條款，建立專門的網站，實行在線投訴。要求消會者協會不斷研究網絡購物方面的規則，將法律賦予自身的職權覆蓋到互聯網領域，加強處理網上投訴的能力。
四、結束語
網絡購物在國內不再是一個新生的事物，而網絡購物發展中面臨著種種問題也是日益顯現。為維護網絡購物的商品交易的秩序，規范網絡商品交易及有關服務行為，保護好消費者和經營者的合法權益，促進網絡經濟持續健康發展，就必須制定一套合理規范網絡購物的法律法規。工商行政管理機關應當鼓勵、促進網絡商品交易的發展，制定并支持實施促進網絡購物的發展，制定并支持實施促進網絡經濟發展的辦法和措施，提倡和營造誠信的網絡市場，為網絡商品和服務交易營造和提供公平、公正、健康、規范、有序的網絡市場環境，保護網絡商品的服務經營及消費者的合法權益。
正因為在電子商務中的網上購物這一領域中，仍舊存在著各種有待解決的問題，才使得網上購物有向著更高、更完善的層次發展的潛力。對于網上購物的種種安全問題，不同問題有其產生的不同的引發原因，所以針對網上購物安全性的對應措施也不能盲目的以偏概全，應實施不同的解決方案。像法律環境等這類大環境下的不足，就應該從整個社會來考慮，尋找解決方式；而像商家或是支付上的問題，就需要從自身出發，從電子商務的基礎來找出解決問題的辦法。所以，在電子商務不斷發展的今天，網上購物中存在的這一系列安全性的問題將會促進電子商務向著更加完善的方向蓬勃發展。
參考文獻
1、孫祥等.B2B電子商務中消費者的風險來源及其影響.
2、劉向陽.網上銀行的安全困擾與防范
3、張春明.中國b2c電子商務的發展現狀分析
4、劉國防網絡購物安全的研究
5、2009年中國網絡購物市場研究報告。
6、百度百科，網上購物
【關鍵詞】大學生；網絡購物；行為分析；消費行為；電子商務
一、引言
剛過去的2011年，對于電商們來說是不同尋常的一年。隨著近年來電子商務的飛速發展，在幾大電商巨頭的帶領下掀起了幾次聲勢浩大的網絡價格戰，獲得了大家的積極響應，當然也反應出了諸多問題。在全國數億網民中，大學生作為不可或缺的網絡力量，也加入了網購熱潮中去，并且對如今的潮流有著他們獨到的見解與引領作用。龐大的中國網民基數為中國的電子商務平臺的發展提供了有力的保障。
2012年1月16日，中國互聯網信息中心（CNNIC）了第29次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》。數據顯示：中國互聯網網民數量突破5億，達到5.13億。全年新增網民5580萬。互聯網普及率較上年提高4%，達到38.3%。而在網絡應用的使用率方面，團購在去年有著飛速的增長，增長率甚至達到了244.8%。網絡購物使用率也創新高，達到了37.8%，也就是有將近2億網民參與過網絡購物。
在如此龐大的網民群體中，青年人特別是學生一族的比例占到了很大一部分。《中國互聯網絡發展狀況統計報告》指出，在網民年齡結構方面，10～19歲、20～29歲群體互聯網使用率高速增長，并且已經接近高位。高中及以上學歷的網民用戶達到55.7%，已趨飽和。學生仍是網民中規模最大的群體，占總數的30.2%。另據支付寶最新統計數據表明，2011年支付寶總注冊用戶超過6.5億，其中80后占到了最大比例58.52%，正好和如今的大學生年齡相仿。
總體來說，影響大學生網絡消費的因素有很多，這與傳統消費在信息搜集、商品比較、購物影響因素和購物評價方面有著比較大的差別。概括來說，大學生網絡購物模式大致有以下幾個步驟：需求（Desire）探索（Explore）比較（Compare）確認（Confirm）評價（Assessment）。大學生將成為未來消費的主流群體，他們的消費行為模式也定能體現未來趨勢，并對周圍人群的消費觀念、消費方式起到極大的影響作用。分析出大學生們的消費行為以及他們對電子商務的認識與評價將對今后電子商務的發展產生重要的意義。
二、調查目的與問卷設計
本次調查以隨機抽樣和典型調查兩者結合的方法了解大學生網絡購物的行為。以上海某高校的各個年級學生為主要調查對象。我們把被調查者區分了文商科、理工科不同的專業分類，對他們的網齡也進行了了解，以保證這次抽樣調查有盡可能大的普遍性。在問卷設計中，我們既調查了大學生群體在網購中的耗時，還對他們每月消費總額進行統計，以此希望能更好得了解網絡購物占到日常生活的比例。我們還對大學生喜歡購買哪類商品，喜歡在哪些網站中消費，為什么會去網絡購物等問題也進行了詳細的調查。不僅如此，我們選擇一些經常網購、對電子商務有自己獨到分析見解的大學生開展一對一訪談，了解他們在這方面的經驗教訓，幫助我們對大學生網購的行為有更全面的認識，并希望反饋給大學生，對他們的購物行為有積極的指導與有益的幫助。
三、調查結果與分析
我們在上海某高校總共發放了320份調查問卷，收回有效問卷310份，這些資料是比較完整可靠并且具有統計意義的。在這310份有效問卷中，男生有172位，女生138位。其中文商科學生占了41.29%，理工科學生為58.71%。
（一）大學生網絡購物普及程度
調查結果表明，有60%的大學生有著5年及以上的網齡。絕大部分學生從高中時代就開始接觸網絡。然而大部分學生僅僅有著2年左右的網購經驗。可見，網絡購物在學生中普及程度頗高，但由于電子商務主要興起于這兩年，大多數學生的網購經驗并不與網齡成正比。換句話說，網絡購物在這幾年的飛速發展使得多數原本不網購的學生彌補了這一經驗上的空白。當問到每天的上網時間長度時，將近60%的學生回答每天上網超過2個小時。但是75%的大學生在網絡購物上所花的時間不足30分鐘。這點說明了很多大學生對于網絡購物還是相當的節制，他們的網購時間并不隨上網時間的增加而明顯增加。通過這一系列的數據表明，網絡購物在大學生中已經相當的普及，但是大學生并沒有沉迷于網購中，能夠保持理智并且合理分配網購時間。
（二）大學男、女生網絡購物偏好
通過交叉分析我們可以清晰得看出男女生花在網絡購物上的時間比例。圖1中左邊的那部分是男生花時間在網絡購物部分的時長。從中不難看出，藍色的柱狀條明顯最長，比例接近90%，也就是說大部分男生每天花在網購上的時間少于30分鐘。右邊是女生部分，黃色柱狀條，也就是每天花1小時左右網購時間的女生比例較男生有明顯的增加。60分鐘至120分和120分鐘以上的女生網購時間比例也均大于男生。由此得出女生網絡購物時間總體大于男生。
女生在網購方面花的時間比男生多，那么是不是女生在網購方面花的金錢也要多于男生呢？
由圖2可以得出，男生平均每月花費100元以下的比例占到多數。然而，女生每月花費100到300元的比例比男生高出將近20個百分點。以上兩個圖表中很明顯可以看出，女生的網購熱情高于男生，但這并不能說明女生在網絡購物上比男生更加癡迷。從調查中可知，大部分女生月平均生活開銷在1000元到1500元上下，這個比例高于男生。也就是說，女生日常開銷本來就多于男生，所以女生在網絡購物中消費金額比男生多也就能得到合理的解釋了。圖3表明了男生與女生分別在不同類型的商品上的消費比例。
從圖表中可以看出，男生在數碼產品和虛擬產品的消費金額明顯大于女生。原因是男生對于數碼類產品更加感興趣，加上很多男生都喜歡網絡游戲，所以他們往往需要在網上購買虛擬產品如金幣，點數等。女生顯然更加偏好服飾以及首飾化妝品類的商品。單單在首飾化妝品類的商品消費中，女生的消費甚至是男生的11倍有余。圖書類的商品消費男女的比例則基本相同（55.81%&55.07%），說明書本是大學生的必需品，并不存在男女差異。綜上所述，男生更加偏好電子產品與電子游戲，女生則偏愛于打扮裝飾。他們在網購中各取所需，消費行為差別比較明顯。
（三） 大學生網絡購物動機分析
圖4顯示的是大學生網絡購物的動機。可以分成以下幾類：（1）網購節省時間，不用遠途奔波。眾所周知，學生的主要任務就是努力學習，他們無須在其他方面花費過多時間。然而大學生經常需要采購生活必需品，網絡購物能夠免除去商圈的交通時間和逛街的時間。只需輕點鼠標就可以從一家店轉到另一家店，網頁上的商品圖片排列整齊有序，利用搜索欄更是查找便捷，這樣能幫助顧客大大提到購買效率。甚至也不需要因為超市人多而排隊。這一特點往往更受不愿意逛街的男士們的喜愛。圖4顯示有66%的受訪者表示節省時間是選擇網購的原因之一。（2）網購物美價廉，且品種豐富。網絡購物的另一大優勢就是價格優勢。網店一般是不需要實體店鋪的，小店店主甚至只需要把貨物儲存在自己家中即可，大大節省了日益增長的實體店面租金，還為此省下了店鋪的水電費用以及店員工資。成本的減少能夠顯著降低商品價格，網購甚至成了“淘便宜貨”的代名詞。大學生并沒有富裕的生活費，對商品價格更加敏感。圖4表明超過50%的大學生認為能夠買到價廉物美的東西，他們會滋生成就感。網購不僅便宜，而且品種齊全。僅以淘寶網為例，截止到2010年8月，淘寶網已經擁有超過261萬家店鋪。既然擁有了那么多店鋪，還愁找不到你要買的東西嗎？（3）網購隨時隨地，不受地區限制。限制大家出門購買商品的原因有很多，例如天氣原因、時間因素。有的時候，交通不便更是大家不愿經常出門購買商品的一大限制。網絡購物則能盡可能的不受各種因素的限制。如今，很多大學都在偏遠的郊區開發了新校區，但學生到了新校區后會發現商業設施不全，周邊鮮有購物場所，更談不上買到稱心的商品了。這也是驅動大學生網購的一大因素之一。大學生一般白天上課，直到晚上才會有空閑時間，不用擔心實體店晚上關門。網絡購物隨心所欲、優勢明顯，深受大學生的喜愛。（4）網購消費新奇，深受大學生喜愛。新一代的年輕人容易接受新興事物，他們更熱衷于嘗試網絡購物。《中國互聯網絡發展狀況統計報告》指出，學生是網民中規模最大的群體，占總數的30.2%。圖4顯示超過36%的學生認為網上能夠買到新奇的東西，他們在關注商品實用性之余還希望自己買的東西設計新穎跟上時尚潮流。另外有四分之一的大學生認為網購十分有趣。
（四） 大學生網絡購物評價特征
大學生網絡購物的評價基礎來源于大學生對于電商的選擇，于是我們選取了一些主流購物網站分析大學生們偏好于光顧哪些商城。
圖5中顯示，基本所有學生都光顧過淘寶網，這是一家中國最大的匯聚了B2C、C2C的購物網站。緊隨其后的是國內知名B2C網站，包括了卓越亞馬遜、當當網、京東商城以及一號店等質量優異、價格合理的網絡商城。我們發現，當當網的比例略高于其他商城，可能是因為大學生對于圖書購買的需求量略大。有12.省略/research/bgxz/tjbg/201201/t20120116_23668.html>
[2]支付寶2011年度總結[EB/OL]
[3]吳大強，大學生網絡購物模式研究[J]．現代營銷（學苑版）．2010（12）：135
[4]2010淘寶網店鋪總數詳細統計數據[EB/OL]
[5]吳筱萌，謝贊，蔣靜．大學生網絡購物動機的實證研究―以北京大學為例[J]．現代教育技術．2011，21（5）：100～105
[6]郝文靜，郭王娟．大學生網絡購物行為及心理特征的調查與分析―以嘉興學院為例[J]．嘉興學院學報．2010，22（2）：51～55
[7]呂術華，王芳蘭．大學生網絡購物實證研究―以江西農業大學為例[J]．知識經濟．2011，（16）：149～150
【關鍵詞】淘寶網店，經營策略，特點，措施
一、淘寶網優勢分析
（一）商品種類齊全，服務范圍廣泛。淘寶網包含國內的各種產品，商品多樣化，網購無地域、無國界，使網絡商店的服務范圍不僅僅限定在某個固定的區域內。購買者可以通過網店買到世界各地的商品。
（二）店鋪不受時空限制。對于網絡商店來說，它可以全天24小時對客戶開放，是一種非常便利的購物方式。隨著生活水平的提高，網絡的迅速發展。網上購物已逐漸成為人們的一種消費方式。“網絡購物”之所以可以深受時代青年的親睞，第一大特點應該就要數它的便捷性，不論你身處何時何地，都可以隨時上網“逛商店”，選商品買商品，時下的青年男女，白天忙完紛繁的工作，下班時間有時會很晚，再去選擇逛店買商品已很難，那么網絡購物對這些年輕人來說就成了最快最方便，也最喜愛的購物方式，相對傳統商店，無論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的，而對于網絡來說，它是商品的展示平臺，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網絡平臺進行展示，可以把世界的各類商品全部放在上面，展示在上面。
（三）經營成本低、消費價格廉。對于網上商品消費者，他們挑選、對比各家的商品，只需要登陸不同的網站，或是選擇不同的頻道就可以在很短時間內完成，可以直接由網店負責送達，而且比傳統商場價格還要便宜，主要是由于網店不像實體店，需要花錢租店面以及其他一系列的花費，并且開網店不要任何稅收，這樣就可以省下很多成本與傳統商場拼價格。
（四）庫存小、資金積壓少。網店中大部分消費商品都是在客戶下訂單后再進行調配，不需要很多庫存，從而減少資金的積壓。因為網絡購物中，商家可以通過消費者下訂單和配送商品的時間差，進行商品的調配而傳統商店就需要在顧客選購商品的同時提供商品。當然，不同的商品具有不同的庫存需求，比如對于價格、樣式、功能等方面變化不大的商品可以有適量的庫存。而市場需求、價格變化大的商品，一般都是在接到訂單后，再進行商品調配。這樣，一方面可以減少不必要的損失，另一方面也會減少資金的積壓。
（五）商品信息更新快且容易查找。只要將新商品的圖片、介紹資料上傳到網上或者對商品信息、價格進行修改，購買者就可以看到網店最新的商品信息了而且立刻在全球范圍內統一更新。而在傳統商業中，購買者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到貨架后才能夠看到。在修改商品信息或調整價格，特別是要在較大地域范圍內統一修改時，在時效性上傳統商或調整價格，特別是要在較大地域范圍內統一修改時，在時效性上傳統商店就更處下風了；網店中基本都具有店內商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便的找到需要的商品。而在傳統商店中，購買者尋找商品就需要用更多的時間和精力。
二、淘寶網店經營面臨的問題分析
（一）信息的及時性與商品真實性面臨考驗。互聯網信息是無國界的，但是網店很多商品信息上網后，購買者能夠看到，卻無法立刻購買到，主要是因為信息在網上，而供貨商仍然是傳統企業。傳統企業的商品配送無法和互聯網信息同步，所以會產生信息快于商品的現象。而且由于購買者對網絡上網店的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成，而有些商品的描述語言模棱兩可，容易使人對商品的認識產生歧異。當購買者根據自己的理解完成網絡購物交易，拿到商品后，會投訴商品與自己定購的不一致。通常店家的做法是收回所賣商品。相對于傳統購物，網店網絡購物退還商品是一件相對麻煩和有成本風險的事情。這也就是為什么規格、標準統一的商品更適宜作為網絡商品進行銷售的另一個重要原因。
（二）對店主關系認識的局限。淘寶網未能擺正與淘寶店主的關系。沒有充分認清淘寶網站與廣大淘寶店主是魚水關系，并不是漁夫和魚的關系淘寶網的收入過分依賴于賣旺鋪，賣流量統計，賣相冊空間等獲取利益，更依賴于自身的淘寶商城賣商品獲得利益，淘寶網對淘寶店主未能一視同仁，給予新店主更好的發展空間。目前淘寶網搜索產品，與收藏人氣掛鉤，與銷售量掛鉤，與信譽掛鉤，其結果靠前的商品始終是皇冠和多鉆賣家的，這對日銷量非常大的皇冠賣家當然是極度的照顧，這樣做表面是看起來也好像是對的，但仔細分析起來就會感覺到真是不可理喻：淘寶網提供的是一個交易平臺，就如同現實中的商場，買家（顧客）來這里買東西，他們比得是質量，比得是價格，比得的服務，當然也比得是誠信，把收藏人氣和銷售量也作為搜索排名因素是不公平的。
（三）缺少論壇版塊。淘寶網并沒有設立論壇所以更沒有設立專家在線咨詢版塊，比如美容、健康、時尚、旅游、生活等等專家在線問答都沒有，這樣就顯得淘寶論壇緩慢并且單一化，不能知識性的交流地，從而使更多的買家無法來淘寶論壇學習，而現在只知道天天搞什么開店經驗談，淘客經驗談，結果全是賣家在交流，而買家的交流卻很少，無法進行網絡購物上的一些知識交流與心得溝通。
三、解決建議
（一）加強行業自律。店鋪應該提高個人的誠信度，加強行業方面的知識培訓，從而更好的為客戶提供相應的服務。
（二）重新審視與店主的魚水關系。淘寶網要切實擺正與淘寶店主的關系。必須充分認清淘寶網站與廣大淘寶店主是魚水關系，并不是漁夫和魚的關系，二者的利益息息相關，與榮俱榮，與損俱損，要將淘寶店主作為自己的雇員，而不是顧客。
（三）建設消費者論壇。設立一個消費者的論壇，加強消費者的學習，同時提高消費者對商品以及其他方面上的了解與學習，最好建立一個專家論壇，這樣可以讓消費者能夠在網上就可以學習到一些關于其想學習到的知識，不要只為賣家設立一個論壇，這樣使得論壇太過單一，要讓論壇多元化，富有知識韻律。
參考文獻：
[1]廖益新.跨國電子商務的國際稅收法律問題及中國的對策[J].東南學術，2011.
