旅游景區(qū)營銷策劃方案

開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇旅游景區(qū)營銷策劃方案，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。

第1篇

關鍵詞：寬窄巷子；體驗營銷；策劃方案

        上個世紀末以來，全世界范圍內(nèi)正在大規(guī)模開展著體驗經(jīng)濟活動的浪潮。這一新型的經(jīng)濟形態(tài)極大地強調企業(yè)與消費者之間的互動，這正與旅游經(jīng)濟的特征不謀而合。旅游者參加旅游活動，最終獲取的是一次由各種具體的、有形的活動所構成的無形的旅游體驗，從此種意義上講，旅游景區(qū)要更好地從同類同質產(chǎn)品中脫穎而出，開展豐富而有效的體驗營銷戰(zhàn)略至關重要。

成都作為我國重要的歷史文化名城和“中國最佳旅游城市”，擁有眾多歷史悠久、底蘊豐富的歷史街區(qū)，如錦里，寬窄巷子，文殊院，水井坊等。這些極具地域特色的歷史街區(qū)已經(jīng)在成都旅游發(fā)展中扮演了必不可少的角色，甚至成為成都的一種文化象征。寬窄巷子作為“最成都”的典型代表，在宣傳營銷過程中存在若干問題，本文針對此問題進行了探討，并給出了相應的營銷建議。

1、體驗營銷的概念和內(nèi)涵

     美國的未來學家toffler將人類經(jīng)濟發(fā)展的歷史分為三個階段：產(chǎn)品經(jīng)濟時代、服務經(jīng)濟時代和體驗經(jīng)濟時代。體驗營銷作為在體驗經(jīng)濟時代背景下產(chǎn)生的一種新型的營銷方式，在越來越多的領域中得到運用，與此同時，學術界對體驗營銷的研究也此起彼伏。

國內(nèi)對體驗營銷研究的比較全面的主要有郭國慶，周巖，馬連福，李志飛等人。郭國慶主要是在國內(nèi)外體驗營銷的研究分析的基礎上，對體驗營銷研究進行了回顧和展望，并結合相關案例，進一步闡述了體驗營銷的內(nèi)涵和意義，最終他將體驗營銷定義為：“從感官、情感、思考、行動和關聯(lián)諸方面設計營銷理念，一產(chǎn)品或服務為道具，激發(fā)并滿足顧客體驗需求，從而達到企業(yè)目標的營銷模式?！敝軒r則主要著眼于理論和實踐兩方面，一方面闡述了體驗營銷的市場基石、客戶原則、策略組合和組織建設；一方面為企業(yè)實行體驗營銷提供了系統(tǒng)的操作辦法，這對于企業(yè)開展營銷工作頗具指導意義。馬連福主要基于顧客人性體驗需要，從體驗經(jīng)濟的興起，體驗需要的本質，體驗營銷的方式和策略等幾方面進行了分析。李志飛則是從旅游購買行為這一視角出發(fā)，重點研究體驗營銷對旅游者沖動購買行為的影響。他對體驗營銷的定義與郭國慶的不同之處在于，他提出了“SHUP”模式，強調看，聽，用，參與四個環(huán)節(jié)的有機結合。

就國外而言，B.H.Schmitt對體驗營銷的研究比較系統(tǒng)。他最先提出了體驗營銷的概念，認為體驗營銷是“一種為體驗所驅動的營銷和管理模式”，并且“將完全取代將功能價值置于核心地位的傳統(tǒng)的特色與功效營銷”（Schmitt，1999）。他給出了體驗營銷的若干特點：①注重客戶體驗；②戲劇化和互動的概念是營銷策劃的核心；③營銷規(guī)劃和設計需要將科學和人文、技術和藝術結合。同時，他提出了體驗營銷的四個構成要素：設施、產(chǎn)品、服務和互動體驗過程。

2、寬窄巷子營銷現(xiàn)狀

成都市寬窄巷子是成都遺留下來的較具規(guī)模的清朝古街道，與大慈寺、文殊院并稱為成都三大歷史文化名城保護街區(qū)。成都市政府2003年開始對寬窄巷子進行全方位整改，最終打造了“閑生活”區(qū)寬巷子，“慢生活”區(qū)窄巷子和“新生活”區(qū)井巷子。為了充分提升市場知名度獲得更大的游客占有率，寬窄巷子在整改過程中實施了一系列營銷策略，起到一定作用的同時，也反映出諸多問題?；诖?，筆者從“游客滿意度”的視角對寬窄巷子進行了多次走訪調查，最終得出它在營銷方面存在的若干問題：

   （1）特色流失，缺乏“最成都”氣息。一定程度上講，特別的文化背景是仿古街區(qū)生存和發(fā)展的靈魂所在，也是一處仿古街區(qū)有別于其他同類產(chǎn)品的重要依托。如今呈現(xiàn)在我們眼前的寬窄巷子，雖然以“清朝滿軍的駐地”為歷史背景，并且在整舊如舊的原則上進行了一定程度的修繕，使得整個街區(qū)內(nèi)的建筑基本上具有成都風味，然而，通過調查，大多數(shù)寬窄巷子住民認為在街區(qū)內(nèi)舉辦的一些現(xiàn)代表演活動脫離巷子文化背景，具有極強的商業(yè)性從而使得整個街區(qū)在人文氣息上并不“最成都”；就旅游商品而言，也與錦里，文殊坊和成都周邊的一些古鎮(zhèn)存在極大相似性。總體而言，街區(qū)特色流失嚴重。

   （2）缺乏互動，消費并不大眾化。強調景區(qū)、企業(yè)與旅游者之間的互動是旅游體驗營銷的重要特征。這一互動關系的缺失也正是寬窄巷子在營銷過程中暴露出的問題。一方面，市中心地價上漲、旅游業(yè)開展使得街區(qū)環(huán)境下降等原因迫使眾多街區(qū)原住民搬離街區(qū)，不僅居民與寬窄巷子的物理距離拉遠，一定程度上也造成他們與街區(qū)心理距離的形成，這對于延續(xù)和營造街區(qū)原生的民俗氛圍是不利的。另一方面，改建后的寬窄巷子引入了西方餐飲等高檔消費場所，使得整個街區(qū)目標市場選擇的范圍縮小，大多數(shù)旅游者到達街區(qū)，多為“走馬觀花”，并不能把握和領略寬窄巷子所承載的厚重文化底蘊，與四川傳統(tǒng)民族文化的“大眾性”背道而馳，這于旅游業(yè)發(fā)展不利，也于增強寬窄巷子品牌影響力不利。

3、寬窄巷子體驗營銷策略

   （1）特色靜態(tài)產(chǎn)品與動態(tài)活動相結合，充分凸顯“最成都”。前者主要針對旅游線路和旅游商品而言：景區(qū)應加大國際國內(nèi)旅游宣傳力度，將寬窄巷子這一品牌納入更多旅行社的線路之中，與成都其他景點聯(lián)動的同時充分凸顯景區(qū)優(yōu)勢；通過組織校園商品設計大賽征集創(chuàng)意商品，并借機提升品牌影響力。后者主要針對具體的營銷活動策劃，景區(qū)可與旅行社聯(lián)合開展專項旅游活動，如藝術家旅游、攝影家旅游等，也可借助網(wǎng)絡媒介開展寬窄巷子旅游博客大賽、寬窄巷子旅游形象大使選拔大賽等。具體的行動方案如下：

①感受2300余年的“最成都”生活。以滿清文化為基礎，結合成都2300余年的歷史文化，以建筑為主體，用攝影、繪畫、模型、電腦模擬還原圖的形式表現(xiàn)不同時期的成都建筑。具體活動形式豐富多樣，期間游客可親身參與、體驗。

②“千年穿越”大型婚紗攝影活動。主要為主題婚紗展，內(nèi)容可包括古代婚紗展、少數(shù)民族婚紗展、歐式婚紗展等。還可通過媒體宣傳，召集待婚情侶在寬窄巷子舉行集體婚禮，并充分結合婚紗展主題。同時可進行婚紗攝影作品展覽。

③“文化”攝影及書畫展。該活動旨在充分挖掘寬窄巷子的歷史底蘊和文化內(nèi)涵，同時向國內(nèi)外旅游者弘揚博大精深的中國傳統(tǒng)文化。策劃相應主題，邀請書畫攝影名家，鼓勵個人參與，重視游客互動。

   （2）消費結構分層，鼓勵多種結構的消費。首先，要在恰當?shù)亟邮芡鈦碓氐那疤嵯拢侠淼乇４娼謪^(qū)原生態(tài)的古貌古風，在目前定期舉辦的表演活動中重視納入四川傳統(tǒng)的民俗的、民間的表演活動，強調活動的廣泛參與性，而不僅僅讓這些活動局限在一些高檔的消費場所里；其次，街區(qū)應納入更多大眾的、消費層次較低的休閑娛樂餐飲場所，擴大街區(qū)消費者的目標群體范圍，增加街區(qū)旅游收入的同時，讓旅游者對街區(qū)文化精髓有更深層次的把握。

4、結語

總體而言，寬窄巷子作為成都著名的歷史文化街區(qū)，在營銷策劃的具體活動項目中，應更加注重游客體驗、游客感知，景區(qū)應充分與旅游者進行互動溝通，而不僅僅讓旅游者游覽景區(qū)變成一種單向的、個體的行為。基于體驗營銷視角，寬窄巷子的旅游營銷還有很大的發(fā)展空間。

 

參考文獻：

[1]B.H.Schmitt.體驗營銷[M].北京：清華大學出版社，2004.

[2]郭國慶.體驗營銷新論[M]. 北京：中國工商出版社，2008.

[3]周巖.體驗營銷[M]. 北京：當代世界出版社，2002.

[4]馬連福.體驗營銷，觸摸人性的需要[M].北京：首都經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社，2005.

[5]李志飛.旅游購買行為——異地情境、體驗營銷與購后效應[M].武漢：華中科技大學出版社,2009.

第2篇

關鍵詞：旅游景區(qū)；景區(qū)管理；豐都名山風景區(qū)

一、引言

隨著國民生活水平的提高，人們開始在閑暇時間選擇外出旅游來放松工作和學習的壓力，亦或是用于增進親朋好友的感情。旅游景區(qū)作為旅游業(yè)發(fā)展的核心，在一定程度上包含了旅游的六大要素：吃、住、行、游、購、娛。它是營造游客滿意度的前提，也是帶動區(qū)域旅游經(jīng)濟發(fā)展的重要途徑。豐都名山風景區(qū)是我國首批4A級旅游景區(qū)，在《西游記》、《聊齋志異》、《仙劍奇?zhèn)b傳三》、《靈魂擺渡》等的宣傳下，一個比較全面的鬼城形象就在豐都形成了。就知名度來說曾經(jīng)的豐都鬼城是在仙女山之上的，可是由于景區(qū)管理存在問題，日漸走下坡路，后面將對具體的問題進行分析。

二、豐都名山風景區(qū)管理中存在的主要問題

1.景區(qū)特色沒有得到充分展示

調查顯示，就旅游者而言，他們?nèi)ゾ皡^(qū)大多數(shù)是慕名而去的自助游，散客居多。由于沒有導游的帶領，事先也沒有對景區(qū)做充分的了解，使得旅游者對景區(qū)的文化內(nèi)涵了解不足，普遍存在走馬觀花式的觀賞、拍照為主，行程結束最直接的感受就是爬山，于是乘興而去，敗興而歸的旅游者偏多，而且還有少部分人表示再也不想去鬼城，沒勁的之類的感觸。另一方面景區(qū)標志牌內(nèi)容不夠完整，比如奈何橋，介紹板如此介紹：“奈何橋始建于明朝永樂年間，是一座溝通歷史與現(xiàn)實，連接陰曹和陽界，審視著善良與罪惡，宣制生存與死亡的試金橋。左邊為金橋，右邊為銀橋，傳說走金橋的人能夠升官發(fā)財，過銀橋的人可以健康平安?！彼皇菍δ魏螛蛴袀€簡短的介紹，關于奈何橋情侶、夫妻要牽著手走雙數(shù)步，單身要走單數(shù)步，如此才能幸福平安，而且奈何橋上抹過香油，走路不可滑倒，不然便有坎坷之嫌。關于奈何橋還有很多傳說故事，沒有導游的帶領，旅游者無法了解其文化底蘊便只覺得那是一座普通的橋，從而缺乏游覽的興趣。行程結束便有唯一特色就是爬山的錯覺。

除此之外，在商品購物這一塊也是缺乏特色性產(chǎn)品。隨著國民生活水平的提高，旅游消費所占的比例越來越重，人們越來越傾向于購買特色旅游產(chǎn)品。就鬼城的旅游產(chǎn)品而言，比如寶劍、假蛇、絲巾這一類的產(chǎn)品在磁器口古鎮(zhèn)，金佛山景區(qū)門口一條街，仙女山一條街都有，所以產(chǎn)品因為平凡出現(xiàn)在各個景區(qū)二缺乏景區(qū)的特色。

2.景區(qū)交通擁堵與交通信息不完善

豐都鬼城位于重慶市豐都縣的長江北岸，到達景區(qū)的交通方式有豐都港乘坐輪船；縣內(nèi)公交109；自駕；旅游大巴。旺季的時候，坐輪船要排很長的隊，特別是過年那段時間，坐輪船一等就是半個小時到一個小時不等。至于坐公交車，那更是慘不忍睹，由于停車場嚴重短缺，私家車大多亂停在沿著江邊的小馬路上，再加上小攤販的攤位，整個馬路異常凌亂。原本擁擠的道路上應該有安保人員維持秩序，疏散交通?？墒欠叛弁オM窄的小馬路上并沒有看見任何一個人在疏散交通。掉頭的，見縫插的摩托車，剛剛駛入景區(qū)尋找車位的車，還有到處行走的游客，在沒有安保人員的疏散下自覺地緩慢移動著，原本很短的路竟然要花半個小時左右的時間才能正常行駛。

除交通擁擠之外，豐都鬼城網(wǎng)上的信息是乘坐動車到達豐都站，然后到達豐都縣城，接著乘坐縣城公交109到達景區(qū)，實際上這條路線可以改為乘坐動車到達豐都站，步行至丁莊大橋，于馬路對面乘坐縣城公交109，這樣就避免了游客從丁莊大橋到縣城，然后又從縣城折回丁莊大橋，在很大程度上可以節(jié)省游客的時間，同時也給旅游者景區(qū)交通便利的感受。另外，有些網(wǎng)站比如旅游互聯(lián)上沒有關于重慶乘坐動車到豐都，然后轉109縣內(nèi)公交的路線。景區(qū)交通信息沒有及時更新給旅游者帶來諸多不便。

3.飲食住宿方面開發(fā)不夠完善

就飲食方面，豐都名山風景區(qū)就只有入口右邊一排大排檔，其他全是土豆、涼皮等小攤販，大排檔菜品選擇性少且價格昂貴。旅游者來景區(qū)旅游，參觀游覽了一天之后還要坐船去對面的三合鎮(zhèn)，或者是步行到距離景區(qū)大約15分鐘步行時間的名山鎮(zhèn)享用午餐，否則只能在景區(qū)將就。就住宿方面而言，景區(qū)沒有提供住宿的地方，豐都名山風景區(qū)基本上一日游游客居多，但是對于遠道而去的自助游旅游者，因為住宿原因來去匆匆，在去之前他們一般都抱有很高的期望，但是由于住宿、飲食方面的原因也會使他們對鬼城的印象大打折扣。

4.景區(qū)價格制度不夠完善

鬼城門票淡季（12月-3月）成人門票65元/人，學生門票35元/人，旺季門票（4月-11月）成人門票80元/人，學生門票40元/人，具體的優(yōu)惠根據(jù)當?shù)厥燮贝翱跒闇?。除此之外還有景區(qū)電瓶車10元，這個不包含在景區(qū)門票中，根據(jù)旅游者的需要自行購買，再者就是鬼國神宮的門票，這個也是需要游客另外支付10元的票價。

就門票而言，許多游客因為進鬼城感覺除了爬山?jīng)]有其他的特色，所以感覺價格偏貴，不值票價。關于電瓶車的10元而言，大部分游客感覺原本10幾分鐘步行的路程要10元有點偏貴，而且導游還存在不乘坐電瓶車不給好臉色的半強迫現(xiàn)象。至于鬼國神宮的門票，有售票處在賣的10元門票，還有游客因為人多后悔轉賣的5元門票，同樣的景點不同的門票使得鬼國神宮門口異常擁擠，大大紛紛搶奪更加便宜的門票。價格梯度便造成了景區(qū)價格的混亂。

三、實行景區(qū)高效管理的應對措施

1.完善景區(qū)制度管理

景區(qū)根據(jù)實際情況設立相對應的部門，前文中提到旺季景區(qū)交通擁堵的情況，關于這個問題可以借鑒仙女山車輛管理辦法。在仙女山巴爾曼酒店對面有一塊很大的草坪，在旺季酒店停車場使用完畢的情況下，社會車輛經(jīng)過工作人員的牽引把車停在草地上，相比巴爾曼酒店而言，相同的是門口都是只有一條不算寬闊的馬路，附近都有一塊國模比較大的草坪，鬼城名山風景區(qū)也可以采取在旺季的時候分離出一部分草坪作為臨時停車場，以此減輕景區(qū)停車場車位緊張壓力，同時也避免了景區(qū)門口被車輛、人群圍得水泄不通的場景出現(xiàn)，給景區(qū)營造一個秩序井然的氛圍。除此之外景區(qū)設立餐飲管理部門，可以在景區(qū)內(nèi)開發(fā)特色產(chǎn)品比如孟婆湯、關東煮等特色飲食，對于景區(qū)外賣大鵬內(nèi)的飲食也要加強管理，一方面是增加食品的廣度，讓旅游者有更多的選擇性，一方面是加強價格的控制，避免漫天要價的情況發(fā)生。

2.完善導服系統(tǒng)

隨著時代的不斷進步，導游服務系統(tǒng)分為向導式服務系統(tǒng)和智導式服務系統(tǒng)。所謂向導式服務系統(tǒng)是指由景區(qū)導游或者旅行社導游組織進行景點講解，在這一塊景區(qū)可以通過培訓激勵制度進行完善，比如每個月一個培訓，要求所有導游說普通話，這是最基本的導游應該具備的素質，其次增加監(jiān)督管理，可以采取旅游者反饋的方式，一方面了解旅游者的需求，一方面對導游在服務內(nèi)容和技巧方面存在的問題進行改善；其次景區(qū)可以采取管理者隨機抽查的方式督促導游按照景區(qū)規(guī)定進行導游服務；另外就導游人員的選定，名山風景區(qū)景區(qū)內(nèi)的導游基本上都是豐都縣城居民，缺乏景區(qū)管理方面的專業(yè)知識，在這一點上名山風景區(qū)可以加強與周邊高校比如長江師范學院、三峽學院旅游方面相關專業(yè)的合作，提供實習崗位等方式吸收專業(yè)性人才。

另外關于導游安排，景區(qū)可以按照涪陵白鶴梁或者涪陵武陵山大裂谷那樣導游人員在景區(qū)入口等待，待收到20個游客后就專門安排導游進行針對，也可以在相近的一個或者兩個景點安排駐點導游人員，待人數(shù)基本達到20個左右后進行講解。

針對智導式導游服務系統(tǒng)，景區(qū)可以采用南京智慧旅游中的導游智能服務軟件，它是將導游服務和工作人員聯(lián)系在一起的一個多功能服務軟件。游客通過這個軟件不僅可以隨時隨地了解各個景點的文化內(nèi)涵，還可以在游客需要幫助的時候短時間內(nèi)找到工作人員為自己服務。真正讓旅游者感受便捷、舒心的服務。再者景區(qū)可以按照重慶鵝嶺公園般制定屬于自己景區(qū)的APP，旅游者到達景區(qū)只需要下載一個APP就可以按照自己的需求進行導游講解服務。再者，景區(qū)除了基本的安全標識，介紹版之外，還可以如同白鶴梁般設置多處3D顯示屏，通過動態(tài)的展示如《西游記》、《靈魂擺渡》等中的畫面，借此在突出景區(qū)懲惡揚善的特色的同時還能引起旅游者的共鳴和興趣，從而增加游客滿意度。

3.加強景區(qū)的價格管理制度

針對鬼城名山風景區(qū)曾把門票收取權交給三峽旅游公司的后帶來一系列的管理問題，景區(qū)應該盡快收回，并且快速完善價格機制。在這過程中可以采取監(jiān)督管理制度，在乘坐電瓶車時避免強買強賣現(xiàn)象發(fā)生，其次采取統(tǒng)一售票原則，關于這一點可以在鬼國神宮門票明碼標示：凡購買鬼國神宮門票者不得退回或者自行低價轉讓，在旺季的時候由于游客繁多可以在該景點門口設置服務點，維持秩序時有效進行價格監(jiān)督。

4.加強景區(qū)管理適度開發(fā)原則

針對古建筑國家文物保護局制定了修繕不得改變原狀的原則，豐都鬼城風景名勝區(qū)應該盡最大的努力對留存下來的古董比如清代流傳下來的天子殿的進行保護，對于已經(jīng)損壞的古建筑進行恢復，恢復時要注意盡量恢復景點原狀，不能出現(xiàn)用玻璃空心鋼替代木制或者泥制塑像。除此之外景區(qū)盡量避免開發(fā)現(xiàn)代項目，比如曾經(jīng)修建的自動扶梯，這讓歷史文化名城附上了現(xiàn)代氣息就顯得景區(qū)特色遭到明顯破壞，雖然后面已經(jīng)拆除，但是在廣大旅游者心里還是留下了陰影。所以景區(qū)在開發(fā)時要注意開發(fā)需謹慎原則。再者景區(qū)管理部門，文物保護部門加強對景區(qū)的監(jiān)督，可以采取一年省查一次的方式對景區(qū)進行監(jiān)督管理。同時各部門加強溝通，及時了解景區(qū)存在的問題后由相關部門督促快速解決問題。

5.加強景區(qū)與景區(qū)，景區(qū)與周邊高校的合作

首先鬼城名山風景區(qū)可以加強與雪玉洞的合作，比如采取價格兜售的售票方式，如武隆天生三橋和龍水峽地縫，凡購買鬼城門票的游客，當天內(nèi)購買雪玉洞門票者立減20元的方式由一個景區(qū)帶動另一個景區(qū)，同時共同發(fā)展的模式帶動豐都旅游業(yè)的發(fā)展。其次就重慶而言比如長江師范學院、三峽學院都有旅游管理專業(yè)，可以通過與高校的合作吸收景區(qū)管理專業(yè)人員，提升景區(qū)工作人員的整體素質。還可以效仿永川旅游局聯(lián)合高校舉辦鬼城營銷策劃方案大賽，或者聯(lián)合舉辦景區(qū)導游大賽比如涪陵大木花谷聯(lián)合涪陵在線在景區(qū)內(nèi)舉辦的郁金香大使的比賽，爭取通過比賽的形式一方面在增加知名度的同時讓更多的人了解鬼城的文化內(nèi)涵，一方面也為景區(qū)挖掘了在管理、營銷等發(fā)面存在的問題，繼而提出有效可行的辦法以促進景區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。

四、結論

綜上所述，豐都名山風景區(qū)還存在一些問題：制度不完善；價格管理存在問題表現(xiàn)為存在強買強賣現(xiàn)象；景區(qū)開發(fā)不合理，比如“真文物假古董”事件的發(fā)生；解說系統(tǒng)不完善，具體概括為景區(qū)導游缺乏專業(yè)性人才，智導式系統(tǒng)不夠完善等，有關部門應該積極采取應對措施，統(tǒng)籌規(guī)劃，增加各部門之間，各景區(qū)之間，景區(qū)與高校之間的合作，加強行業(yè)隊伍建設，提供員工免費培訓機會，在一定程度上增強專業(yè)素質和服務水準。完善景區(qū)開發(fā)制度，適度開發(fā)，有效維護，積極還原，彰顯景區(qū)特色。發(fā)揮景區(qū)特色優(yōu)勢，合理整合旅游資源，加大營銷管理制度，帶動雪玉洞旅游的發(fā)展，從而促進豐都市場經(jīng)濟的增長。

參考文獻：

[1]郭燕，陳國華，黃大志.連云港旅游景區(qū)管理存在的問題及對策研究.江蘇商論，2010.3.

[2]周艷.目前旅游景區(qū)發(fā)展中存在的問題及應對策略.1001-828X（2014）012-01.

[3]夏紅芳.旅游景區(qū)管理問題及對策探究，2014.9.