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開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇從眾心理分析，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：消費者心理；營銷策略；差異化
中圖分類號：F713.50 文獻標識碼：A 文章編號：1008-4428（2012）05-59 -02
隨著中國經濟發展，內需不斷擴大，近四年來，社會消費品零售總額月度同比增長維持在15％以上，2012年4月份，當月的社會消費品零售總額已達到15603億元。目前電子商務迅速發展，很多企業開始涉足網絡零售，連傳統家電銷售巨頭蘇寧、國美也先后進軍網絡零售市場，但是主流的零售市場依舊是傳統的門店銷售，如2011年，中國網絡零售額超過7500億元，但是僅相當于社會消費品零售總額的4％。本文主要是基于傳統的零售商角度進行消費者心理的分析，但是大部分分析內容及結果也同樣適合于網絡零售。
一、消費者心理類型
消費者心理決定了其購買決策，因此分析消費者心理有助于制定行之有效的營銷策略。零售商作為營銷渠道的終端，必須要了解影響消費者各種心理的因素，影響消費者心理的因素有以下三個方面：產品因素（價格、品牌、質量等），主觀因素（偏好程度等），從中引發的消費心理有價格心理、品牌心理、質量心理及偏好心理；消費者之間相互影響引發的心理有：從眾心理、攀比心理、炫耀心理。下面就從這幾方面對消費者的心理進行分析，并提出相對的營銷策略。
二、消費者心理分析
（一）價格心理
價格是營銷策略里面消費者最為敏感的，消費者的價格心理要求零售商產品價格定位必須合理，過高的價格將導致很多消費能力有限的顧客望而卻步無力購買，而價格過低則讓人有質量低劣之嫌，因此準確的價格定位必須使消費者感到物美價廉同時讓商家有利可圖。
對于消費者而言，心理價格是指消費者主觀上對商品價值的判斷，在價格既定情況下，消費者對一種商品的接受程度有高低之分， 因此對一種商品定價必須經過確實的市場調查，決定價格，才能贏得利益。
（二）品牌心理
品牌對消費者的購買行為起著很大的作用，品牌不夠大不夠響的商品很少有人問津，而品牌較響的從不擔心沒有顧客。顧客一般首先注意到他們熟悉的品牌，然后考慮是否購買，如果時間緊迫，這一因素對消費者的影響尤其顯著。有些消費者，尤其是老年消費者，對于新事物接受能力較低，會更加傾向于老牌子，所以這種品牌的作用會更加明顯。因此零售商在進貨時要注意品牌的選擇。當然零售商也要注重自身品牌的建設。
（三）質量心理
消費者質量心理大致可以分為兩類，一類消費者偏重于商品的實際效用和質量，講究經濟耐用，使用方便；二類消費者主要是中高收入階層，他們普遍信仰價高質優，追求大品牌。
（四）偏好心理
消費者由于自身的興趣愛好、職業特點、文化素養、生活環境等因素影響，存在著一種明顯的消費偏好，往往會對某些品牌形成較高的忠誠度，比如蘋果粉絲。也有些消費者偏好于在固定的零售商處進行消費。
（五）從眾心理
從眾就是跟隨，有盲目和理性的區分，指個人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺、判斷、認識上產生的跟隨表現，比如蘋果手機的購買人群除了趕潮流的年輕人、高科技工作者、發燒友外，還有很多年齡較大的消費者，這就是典型的盲目從眾心理。從眾心理普遍存在，顧客在選擇商品的時候往往會失去自主性，所以掌握顧客的從眾心理對于擴大銷售份額非常重要。
（六）炫耀心理
炫耀心理實際上是一種虛榮心作祟，表現在生活消費領域，就是對物質生活的高欲望——追名牌、追流行。炫耀心理主要存在于較高收入的消費人群中，在他們看來自我的經濟實力可以購買這種商品，只有購買了這種商品才不會被自己所在的人群拋棄或者是恥笑。還有一種就是追潮流，為了自己在人群中成為焦點，所以他們就要隨時保持領先別人一步，這種心理的人群雖然不多，但是他們對新品無形中產生了一種宣傳作用。
三、營銷策略
基于以上消費者心理分析，零售商可以采取以下營銷策略，有的放矢，擴大銷售。
（一）定價方式多元化
1、給價格較為低廉的商品定價時，最好采取取尾數而不取整數的方式，使消費者購買時在心理上產生大為便宜的感覺。低廉商品的消費群體，消費能力較為一般，所以可以采取這種給人感覺上有利可圖的定價方式。
2、在給價格較為昂貴且享有較好消費者口碑的商品定價時，最好取整數，不帶尾數，使消費者產生“一分價格一分貨”的感覺，以滿足消費者的心理，提高商品形象，讓消費者覺得物超所值。
3、減價的商品無疑對消費者具有非常大的吸引力，因為在減價的時候，消費者就可以購買他們平時希望購買卻無力購買的商品，所以建議每到節日或有重大社會活動期間要搞減價銷售，以此來刺激顧客的購買欲望，不僅刺激未購買此商品的人，而且會帶動使用過這種商品的人，讓顧客覺得物超所值。
4、在市場大環境下，競爭是不可避免的，所以大型零售商需要設有價格調查員，專門調查了解市場和同行業的價格變動情況。發現其他零售商降價出售商品對自己有威脅時，立即研究對策，把價格降下來，防止顧客流失。
（二）加強品牌建設，樹立品牌形象
1、零售商要注重進貨產品的品牌選擇。首先要大力引進流行品牌、知名品牌，確保能吸引到主流消費群體，其次要分析消費者的品牌偏好，確保引入當地消費者喜愛的品牌。
2、零售商要加強自身品牌建設。這一點對于大型連鎖零售商來說至關重要，因為消費者選擇零售商的余地很多。樹立自身品牌形象可以通過各種公共關系實現，如參加各種社會活動、社會捐贈，處理好與消費者、媒體、政府、社會團體等公眾的關系。
（三）加強質量監督和管理
商品質量是消費者購買商品的最基本要求，質量的好壞決定著消費者的消費行為。所以首先應在進貨渠道上面嚴格把好質量關，加強進場商品的質量控制，嚴禁不合格的商品上架出售。其次零售作為服務行業，經常會有顧客因為服務不滿意而進行投訴，甚至來門店大吵打鬧而影響銷售、客源流失，所以零售商應制定一套規范的現場銷售流程及常見突然事故應急處理辦法，用良好的服務贏得消費者。最后還需要提高物流配送和后續安裝等售后服務，來維系消費者的忠誠。
（四）維護鞏固既有客戶資源
偏好消費者是一個固有而且具有潛力的消費人群，因此零售商一定要加強對消費者資料的收集和分析，找出偏好消費者，當新品上市時及時對之營銷。平時還可做好商品出售后的用戶回訪工作，加強和消費者溝通交流，培養消費者建立對零售終端的忠誠。
（五）利用節日促銷刺激從眾消費
零售商利用一些節日來搞促銷活動，除了春節、中秋等這樣的大節日外，應該制定一些特有的節日減小競爭壓力，以多取勝，比如店慶等。在中國人的眼中似乎節日就是用來消費的，節日會給人一種輕松愉悅的感覺，消費者往往會搭伴逛街，無意中看到中意的商品，定會蜂擁而至，利用節日來激發消費者的從眾心理比較有效。
（六）強調產品差異化，讓顧客虛榮心得到滿足
首先應該在價格上做到明顯的區分，給此類商品掛價的時候要做到與眾不同，一目了然；其次可進行戶外的大型海報宣傳，讓顧客知曉并且讓其深刻記住。再次，零售商必須要求銷售人員必須對推銷的商品有著深入的了解，挖掘商品的獨到之處，迎合消費者的心理需求。
參考文獻：
[1]熊梅娟.論消費者心理對營銷策略的影響及其對策[J].科技信息，2009,（20）.
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[3]陳蕊.關注消費者的體驗營銷策略分析[J].商業經濟，2008,(07).
關鍵詞：大學生，期刊閱讀，閱讀心理
期刊是大學圖書館館藏的重要組成部分，其價值的實現直接影響著大學圖書館功能程度的發揮。大學生們對不同期刊選讀，反映了他們不同的閱讀心理。
1．閱讀心理概述
在對大學生期刊閱讀心理作具體的分析之前，我們首先來探討一下什么是閱讀心理。對于什么是閱讀心理，以往的學界做了一定的探討并取得了一定的成績。如張紫晨（1991）認為，閱讀心理是閱讀展開過程中的感知、記憶、思維、想象、情感、意志等心理現象的總稱。李春生（1994）指出，閱讀心理是研究閱讀過程中的心理特點及其規律的心理學領域。根據王余光、徐雁（1999）觀點，閱讀心理指閱讀過程中各種心理因素的作用和閱讀心理活動的程序。姬惠萍（1999）認為，閱讀心理是指讀者在圖書館閱讀文獻資料時的感覺、知覺、思維、情緒等的表象，是一個復雜的心理反映過程。免費論文。趙崇巖（2000）認為，讀者閱讀心理的內容范圍包括以下幾個方面：讀者閱讀前基本條件，即讀者現有的知識，經驗，閱讀、智力和接受水平；讀者借閱過程中的心理現象，即個性心理特征，包括閱讀動機、閱讀態度、閱讀傾向等；研究讀者的閱讀修養，提高讀者的閱讀能力，進行閱讀方法與經驗的學習教育；研究讀者的閱讀效果及圖書館的環境條件。劉士新（2002）指出，閱讀心理是一種復雜的心理現象，主要包括閱讀動機、閱讀目的、閱讀情緒、閱讀能力、閱讀興趣等。王素琴（2008）認為，閱讀心理是讀者閱讀資料時的感覺、知覺、思維、情緒、情感的總稱。
在綜合前人研究的基礎上，筆者認為，閱讀心理是指讀者在閱讀過程中所表現出來的各種心理因素和心理活動的總稱。它是為實現特定的閱讀目的服務的。所指期刊閱讀心理就是指讀者在閱讀期刊過程中在表現出來的各種心理因素和心理活動的總稱。免費論文。大學生作為期刊讀者中身份特殊的群體，其閱讀心理體現出自身的特征。
2．大學生期刊閱讀心理分析
筆者認為大學生的期刊閱讀心理大致可以分為積極進取的閱讀心理、娛樂消遣的閱讀心理、追求功利的閱讀心理、盲目從眾的閱讀心理和癡迷虛幻世界的閱讀心理。
2.1 積極進取的閱讀心理
積極進取的閱讀心理是指那些為了進一步提升自身知識、把閱讀與個人發展或專業發展聯系起來的大學生在期刊閱讀過程中所表現出來的一種積極主動上進的心理。具有積極進取閱讀心理的大學生，其閱讀目的是通過閱讀獲取知識、拓寬知識面、使個人的文化及修養達到較高的水準。他們認為大學階段是他們智能發展的黃金時期，是人生發展的關鍵階段，他們求知欲強，崇尚知識就是力量，努力拓寬視野，對期刊資料總有“先睹為快”的迫切心情。在期刊閱讀過程中能始終保持愉快的閱讀心理，能默默無聞地潛心讀書，并制定了周密的學習計劃；其閱讀目的明確，閱讀思維活躍，具有一定的閱讀創造能力，閱讀效果明顯。
2.2 娛樂消遣的閱讀心理
娛樂消遣的閱讀心理是指有些大學生過多地關注休閑娛樂方面的期刊并使其成為他們的閱讀傾向，在期刊閱讀過程中所體現出來的一種不良心理。這類學生熱衷于影視作品、體育新聞、化妝打扮和情節動人且故事性強的期刊讀物，并把這些作為知識，而對一些傳授專業技能性的期刊卻不愿閱讀。他們的閱讀情趣和品味不高，呈娛樂化、通俗化的傾向，他們閱讀期刊并非拓展知識，提高能力，其結果可導致學業的荒廢。
2.3 追求功利的閱讀心理
追求功利的閱讀心理是指一些大學生為了實現某一特定目的如應付考試或過級而從事某類期刊閱讀，并在他們的預期目的實現后而中止閱讀所表現出來的又一種不良閱讀心理。具有這類閱讀心理的大學生來閱覽室僅僅是為了應付考試或完成老師布置的作業，他們查閱資料、閱讀期、做大量的模擬題目，任務一旦完成即拋在一邊不再關注。也就是說，他們的閱讀只為了熟悉題型，掌握解題方法，甚至是猜題押題，試圖在關鍵性考試中獲取高分。這種帶有功利性的閱讀心理不利于學生形成完整和系統的知識，他們所學知識的遺忘率高，起不到提高學生綜合素質和實際能力的作用。
2.4 盲目從眾的閱讀心理
盲目從眾的閱讀心理指那些具有依賴性的大學生在期刊閱讀中所體現出來的盲目效仿和隨大流的一種不良閱讀心理。免費論文。這類學生缺乏選擇好讀物的能力，不知道什么樣的期刊讀物適合自己。其特點是沒有目標，沒有計劃，不動腦筋，不愛思考，不懂選擇，盲目仿效，喜歡隨大流。如看到其他同學在閱讀某種期刊時，自己也跟著翻閱。當社會上出現某一閱讀熱潮時，他們趨之若鶩，爭相閱讀。把目標集中在某些作者的某些作品上，存在著盲目從眾，趕時髦，隨大流的心理。其結果便是喪失了自己的閱讀個性，使閱讀流于形式。
2.5 癡迷虛幻世界的閱讀心理
癡迷虛幻世界的閱讀心理是指一部分大學生因過分熱衷于網絡和電子期刊而不能自拔時所體現出來的不良閱讀心理。計算機的普及和網絡資料的快捷性、便利性和逼真性給大學生的閱讀帶來了極大的機遇，同時也帶來了嚴重的挑戰。網上不健康的信息不僅侵蝕學生的心靈，而且使他們不思進取，思想頹廢。另一方面，網絡虛幻世界給他們帶來的虛幻心理，使一些心理不成熟的大學生走上歧途，沉迷于其中而荒廢學習。
總之，大學生期刊閱讀心理直接影響著期刊閱讀的效果。因此，期刊閱讀工作者應積極主動地采取有效措施去光大期刊讀者的健康閱讀心理，補救或矯正他們的不良閱讀心理，以便更好地實現期刊的閱讀價值。
[參考文獻]
[1] 姬惠萍. 閱讀心理研究和閱讀輔導[J]. 兵團教育學院學報，1999，4.
[2] 李春生. 中國老年百科全書?文化?教育?修養卷[M]. 寧夏人民出版社，1994.
[3] 劉士新. 農校學生文獻閱讀心理分析及服務對策[J]. 圖書館學刊，2002，1.
也不知道從什么時候開始，曉虹同學總喜歡拿自己和別人做比較。同班的王芳花800元買了件名牌服
心理分析：
曉虹炫耀、攀比的心情和狀態其實是一種“孔雀心理”，這是中學生非常普遍的一種心理隱患。“孔雀開屏”是很華美壯觀的景象，但孔雀多少也有愛炫耀又霸道的含義。因其開屏時總有些高高在上的樣子，而且又占據不少空間，有種在別人面前表現自己的味道。一個人待人接物一旦出現“孔雀心理”，就容易陷自己于不停比較爭勝的境地，而且常常是為了強出頭而盲目攀比。就像自大的另一面是自卑，孔雀心理其實源于根深蒂固的不安全感，社會太強調成功、成就，很容易讓人產生一種浮躁心理，急于爭勝求贏，惟恐落于人后。
“孔雀心理”歸根到底也是一種膨脹的虛榮心，它是一種很復雜的心理現象。法國哲學家柏格森曾經這樣說過：“虛榮心很難說是一種惡行，然而一切惡行都圍繞虛榮心而生，都不過是滿足虛榮心的手段。”當然，人免不了都有些虛榮心，但如果虛榮心太過，就會出現心理失衡，即“孔雀心理”。
心理輔導：
每個人都會面對挫折、打擊和種種壓力，染上“孔雀心理”就很容易引起心理失衡，進而導致身心疾病。因為炫耀、攀比是沒有止境的，因而快樂會離自己很遠。
曉虹首先要改變認知，認識到虛榮心帶來的危害。虛榮心強的人，在思想上會不自覺地滲入自私、虛偽、欺詐等因素。
不對自己過分苛求。為避免挫折感，曉虹最好還是明智地把目標和要求定在自己能力范圍之內，懂得欣賞自己，自然會心情舒暢了。
端正自己的人生觀與價值觀。曉虹要有豐富多彩的高雅生活情趣和積極的學習安排來充實自己。
擺脫從眾的心理困境。曉虹要有清醒的頭腦，面對現實，實事求是，從自己的實際出發去處理問題，擺脫從眾心理的負面效應，形成獨立的人格，做生活中的自我。
17歲的小萌今年上高一,跟很多少女一樣喜歡玩自拍。問題是小萌喜歡穿得特別性感、暴露玩自拍,拍完還要把照片發到網上,這讓她的父母和老師很不安。
其實,小萌一直是個特別乖、特別文靜的女孩子。她在班上很低調,成績一般。小萌的父母覺得,孩子只要快樂成長就行了,沒有對她提特別要求。但最近,小萌一沒事就喜歡拿相機自拍,還居然把自己穿著吊帶裙或泳裝的照片貼在網上,讓人家評頭論足。她在網上發照片雖然是用網名,但她的樣子,熟人一看就知道是誰。就算是陌生人,現在“人肉搜索”這么厲害,要知道她是誰也很容易。看著女兒似乎自得其樂的樣子,父母覺得反常和不可理解。
小萌在現實生活中是個不招眼的人,第一次見到她的人,都會覺得她文靜內向。她的穿著也中規中矩。所以看到她在網上的照片,老師和同學都驚呆了。照片上都是小吊帶背心、鮮艷的泳裝,這些衣服連她母親從來都沒看到她穿過。照片上了網,說什么話的人都有。有的評論非常露骨難聽。平時小萌比較羞澀,但在網上,好像別人說什么她都不在乎。
看到這個情形,母親很認真地跟女兒談了一次,但小萌堅持說這些照片都很健康,并不是所謂的“艷照”,她覺得這樣只是展示自己而已。
平時那么文靜的女孩子,為什么要在網上滿足人家的窺探欲望呢?而且換來一些污言穢語,對自己的心靈也是一種污染啊。小萌的母親覺得好難接受,可是她又不知道該怎么勸服女兒,她真的擔心女兒是不是心理上出了毛病。
【心理分析】
從心理學角度來說,女孩把自己非常性感的照片貼在網絡上,這實際上是一種潛意識求偶的行為,小萌現在有這種心理的萌芽,是她執著于尋求別人的關注,只要是關注就行,不管這種關注是好還是壞。
其實,小萌的這種“愛露”心理,只不過是一種心理補償機制,只要不超越界限,一般情況下是沒有壞處的,而且能使她的心理得到滿足。她在內心深處是不甘于現實生活當中的平庸,因為她在現實生活當中,并不是同學、朋友圈子當中的焦點。于是,她選擇通過網絡這種相對虛擬的形式來獲得這種在現實生活當中無法獲得的感覺,同時網絡這種形式能夠滿足她的自我保護心理。
當然,這里也可能有從眾心理的因素,小萌本人心中也許并不知道自己真正需要什么,也并沒有感覺到自己從這個行動當中獲得了什么,只是懵懂地跟著流行跟隨周圍的一些人做。
此外,小萌也有可能是希望紀念青春的美好時光,給自己留一些念想。
但不管怎么說,對小萌這個個體而言,愛上網曬性感照,這除了從眾,覺得有趣、刺激外,可能更多的是為了炫耀、滿足虛榮心與填補心中的空虛,這也說明了她的生活中缺乏關注和愛。她的“愛露”傾向,實際上是缺乏自我的表現,是用較極端的方式來肯定自己。
【心理處方】
關鍵詞：疏散需求；出行行為；從眾心理；最優尺度回歸；
中圖分類號：u491.1+4 文獻標識碼：A
一 引言
由于近期大型災害頻發，應急管理工作日益嚴峻，其中，人群疏散管理顯得尤為重要。人群疏散管理的依據是交通需求預測，而交通需求預測與人群出行行為又有著密切的關系，因此對于人群出行行為研究顯得尤為重要。人群出行行為即在大型災害發生的源頭，人身或財產受到威脅的人群選擇參與疏散時段的行為決策（包括從災難發生前開始直到救援人員到達的全過程）。緊急狀態下，人群出行行為受到多方面因素影響，且影響程度、影響持續時間均有可能是時變的。深入探索人群出行行為與影響因素的變化關系有利于疏散需求預測，從而提高人群疏散管理及應急管理質量。
以往研究主要有兩個方面。一方面集中在需求預測方面，如基于logistic回歸[1]、基于S曲線[2]、四階段法、概率分析[3]等，但是考慮的影響因素單一，預測結果適用程度有限。另一方面多以國外的大型災難為研究背景，對于人群出行行為的影響因素的研究，如Sajjad Ahmad認為災難的認識等因素對人群出行行為起到決定性作用[4]；Adam.J.Hoogendoorn認為當災難來臨時，對于信息的來源是否信任以及對周圍情況的了解程度等都對疏散決策有影 響[5]。簡賢文等人研究臺灣嘉義及臺北地震時發現，如果以家庭為疏散單位，家庭平均年齡會左右到人們在災難發生時做出的判斷[6]。但是由于地域和文化方面的差異，應急機制也有所差別，這些研究結論并不能適用于國內人群出行行為影響因素的分析。
基于以上這些原因，本文主要工作分兩步進行。第一步，基于我國人群基本情況設計調查問卷，調查并采集大量的樣本數據；第二步，根據數據樣本，利用SPSS軟件，對影響因素做出分析，并且包括從眾心理的影響。得到外部環境因素及內在因素對于疏散行為影響的重要程度排序。這些影響因子重要程度排序，能夠為需求量預測提供幫助。
二 問卷設計和調查
問卷總體分為兩個層面，分別涉及自身和外部兩方面影響因素調查。
第一個層面，主要考慮不受外部環境影響時，疏散家庭的內在因素與出行行為的關系。首先，根據已有的研究結果，設計了明顯會影響人群出行行為的因素，如家庭成員的平均年齡、居住房屋的產權所屬情況、接到疏散指令的第一時間反應、是否有過災難經歷等影響因子；其次，考慮到我國人群多有家庭組成復雜、注重親戚朋友間的感情以及獲得消息的新聞媒體眾多等特征，將這些也作為影響因素列入調查范圍內。
第二個層面，調點是外部環境對于人群出行行為的影響，這些外部條件包括不同的天氣情況以及對于周圍環境的了解差異。為了了解從眾心理是否會導致疏散需求階段性的轉移，按參與疏散的積極程度，將疏散過程劃分為六個階段：立即疏散階段、早于調查區域內的人疏散階段、少量人疏散跟隨階段、大量人疏散跟隨階段、人群疏散結束進行疏散階段、等待救援階段。其中前五個階段屬于參與疏散的，最后一個階段為不參與疏散的人群。
調查問卷共投放500份，有效問卷441份，有效率為88%。投放對象主要是蘭州交通大學在校師生。為便于數據分析，模擬李克特量表打分方法，將選項利用數字代替：1為從未有過；2、3為較少的情況；4、5為較多的情況。
三 數據整理分析
通過問卷投放調查，獲得較大量的數據，除了數據展示出的一些基本情況以為，內部的統計規律也有待研究，以下由淺入深，分別展開內部因素及人群出行行為基本趨勢分析、不考慮外部因素時人群出行行為影響因素分析和從眾心理分析。
3.1 內部因素及人群出行行為基本趨勢分析
調查問卷第一部分的結果顯示，部分人員具有一定的科普知識，半數以上的人有過災難經歷、這樣的人群對于災難相關消息較重視，并顯示出積極參與疏散的意圖。例如大多數人會選擇獲得消息后立即行動，并聯系好友親人等一同疏散，準備時間也盡量縮短，如表3-1統計了關鍵問題的選項所占百分比。這說明在信息充分的情況下，大量的疏散需求將會主動的發生在疏散行動開始前期。
3.2人群出行行為影響因素分析
本文3.1已指出不考慮外部環境時，內部條件及人群出行行為的基本趨勢。當外部條件變化的時候，內在影響因素與人群出行行為之間關系必然也會隨之變化。為了獲得精確的重要度系數，本文利用IBM SPSS statistis 20中的最優尺度回歸（CATREG）功能，對問卷的結果進行兩次條件不同的回歸分析。
3.2.1 回歸方法介紹
所謂最優尺度回歸（CATREG）是標準回歸方法的擴展。在實際工作中，常遇到有序的非數值型的數據，而最優尺度回歸分析過程將分類型的變量轉換為數值型，使用定量化的手段盡量反應以上類型變量的屬性，利用非線性轉換，求出最佳回歸方程。
回歸過程分兩個層次進行。這是由于當外部影響因素不斷變化時，并不能保證每一個內部因素與疏散需求之間的回歸過程都有統計學意義。因此要先證明回歸過程的統計性，再進一步的獲得影響因子的重要程度。第一次是總體回歸過程，保證回歸過程具有統計學意義，同時尋找影響人群出行行為突出的影響因子。第二次回歸時，利用具有統計性或者影響程度突出的因子，優化回歸分析結果，獲得更為精確的重要程度指數。
回歸所得的三個參量分別是：F值為回歸的顯著程度，F值越大說明顯著程度越高；sig值體現的是統計學特性，sig值越小證明樣本的隨機性越小越具有統計學意義，理論要求sig值處于0.000-0.005這個范圍為佳；important重要度指數體現因子的重要程度，important重要度指數越大說明該自變量對于因變量的影響越大。
需要特別說明的是，由于自變量數量比較多，并且每一項因自變量的數據性質不同，故
將家庭人口組成、災難科普、災難經歷及準備時間定義為Define Scale中的Ordinal序變量，家庭平均年齡、房屋性質、信任媒體平臺、第一時間反應及是否聯系親人定義為Define Scale中的Nominal名義變量。
3.2.2第一次回歸結果分析
第一次顯著性回歸分析時，無論外部條件如何變化，總體的統計性水平sig大多處于0.005這個值附近擺動（表3-2-2），這說明不是所有的內部影響因子對于人群出行行為均有影響，僅僅只有一部分因素是相關的。而另外一部分因素不會影響或者只是隨機影響人群出行行為，導致了整體的回歸過程統計性較差。根據spss給出的coefficient系數表中每一項內部影響因子的sig值及important重要系數，篩選第二次回歸過程的內部影響因子。
3.2.3 第二次回歸結果
第二次回歸由于外部條件不同，參與回歸的自變量也不同，我們得到了不同外部條件下人群出行行為的內部影響因素及影響程度（表3-2-3（1））
表3-2-3說明如下一些問題：
①當外部條件為了解周邊情況/晴天時，選取的三個影響程度較為明顯的因子。將這三各因素重新回歸，方差檢驗總體sig值減小至0.000，回歸的相關程度增加，影響程度及確定性增加。最終影響因子重要程度排序為：第一時間的反應>信任的媒體平臺>災難經歷。
②當外部條件為了解周邊情況/雨天時，影響因子選取、方差檢驗總體、回歸的相關程度及影響程度變化與上一種情況相同。最終影響因子重要程度排序為：第一時間的反應>災難經歷>家庭成員。
③當外部條件為了解周邊情況/大霧時，重要程度較大的三位影響因素分別為：第一時間的反應、房屋性質、信任渠道。但是由于“信任渠道”參加第二次回歸的時，回歸樣本顯示出更強的隨機性，所以“信任渠道”不是必要的影響因子。嘗試回歸其他影響因子時發現，將“是否聯系親人”加入到回歸中時，回歸總體的sig值下降至0.001，回歸顯著性增強，說明“是否聯系親人”影響更確定。最終得到的影響因子重要程度排序為：是否聯系親人>房屋性質>第一時間的反應。
④當外部條件為不了解周邊情況/晴天時，“對于周邊的了解情況”這一外部環境有所改變，第一次回歸顯著性水平就較差。為了考慮影響的確定性，選取了第一次回歸時，影響確定但程度不明顯的三個因素即“家庭成員”、“房屋性質”及“是否聯系親人”重新回歸。結果合理。則在該種情況下的重要性排序為：家庭成員>房屋性質>是否聯系親人。
⑤當外部條件為不了解周邊情況/雨天時，利用與上一種相同的方法，選擇參與回歸的影響因子。總體顯著性提高，回歸情況理想。則在該種情況下影響因子重要程度排序為：信任渠道>家庭成員>第一時間反應。
⑥當外部條件為不了解周邊情況/大霧時，第一次回歸已經呈現出良好的統計性（sig值為0.000），說明所有的內部因素都有確定的影響。但是影響突出的又是那幾個因素呢？利用不同的選取標準，得到如下結果（表3-2-3（2））：
顯而易見，當F值越大顯著性也越高，影響越確定。所以采納綜合標準選取的影響因子回歸，得到影響因子重要程度排序為：家庭成員>是否聯系親人>信任的媒體平臺。
3.3從眾心理分析
當外界因素改變或者信息不完全時，人們就會出現極度恐慌或是盲目呆滯的心理反應，對于災難經歷缺乏的疏散參與者是否還是會積極主動的參與疏散，或者出現從眾心里呢？
圖3-3統計出外部條件不同時，參與疏散的人群占總人群的比例。結果顯示，良好的天氣和對周圍的充分了解會使人群均選擇主動參與疏散，反之，當這兩個因素變糟或者任意一個向不利方向變化時，人員疏散行為就會延遲。
圖中顯示，當外部環境逐漸變得惡劣時，大量的人群由第一、二階段轉移到第三、四階段進行疏散，甚至在不了解外部情況且大霧沙塵天氣時，選擇第六階段參與疏散。這主要是由于，當周圍環境變化時，人們對于自身決策的確定性產生動搖，認為多數人的決策會比自身的更為可靠，等待他人做出疏散決定后選擇跟隨。而且人越多從眾行為越明顯。因此當人們發現有人群疏散時會選擇跟隨，同時，導致疏散需求量向后推移。
由此可見，如果天氣條件或者周邊環境發生細微的變動時，疏散的人群都將會受到從眾心理的影響。特別是在情況緊急的條件下，這種現象更為明顯。
四 結論
經過對蘭州交通大學在校師生出行行為大量調查，并利用spss20.0將得到的問卷進行最優尺度回歸，筆者得到如下幾個結論：
（1）對于居住周邊的了解程度和天氣情況是大型災難人員疏散決策的主要影響因素，它們決定著人員是否參與疏散以及參與疏散的時間等關鍵問題。
（2）當天氣情況與對于周邊的了解情況不同時，對于人群出行總共有7個影響因素，這些因素分別為：天氣情況、對周邊環境的了解情況、第一時間的反應、信任的媒體平臺、災難經歷、是否聯系親人、房屋性質。不同的情況下會發生變化。
（3）當天氣情況越糟糕或者對周圍環境越陌生，人員疏散行為中會出現越多的從眾行為，主動參加疏散的人員數量會減少，大量的疏散需求會隨著時間向后推移。
可以考慮將天氣情況等突出的影響因素最為自變量，同疏散時間等同時納入疏散需求預測過程當中，并優化預測模型，使預測過程接近現實情況，從而提高預測準確率。
參考文獻
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關鍵詞：消費心理；市場營銷；管理；分析討論
隨著我國現代國民經濟和社會建設事業的順利推進，以及國際商品市場市場環境中競爭態勢的日趨激烈，我國現有產品生產銷售企業實際面對的市場激烈程度也在不斷發展提升。近年來，在我國現代國民經濟建設事業保持快速穩定增長態勢的歷史背景下，基礎消費行為對國民經濟增長發展事業的貢獻效應逐步引起了廣泛關注，而隨著我國基層民眾基礎性思想觀念認知的開放性和多元性水平不斷提升，消費心理因素對消費行為決策和市場營銷活動開展水平的營銷效應逐步引起了廣泛密切關注，有鑒于此，本文將會具體圍繞消費心理透視與市場營銷管理工作的相互關系問題，展開簡要的闡述論述分析。
一、消費心理的基本內涵和具體表現類型
(一)消費心理的基本內涵
所謂消費心理，就是獨立的消費者個體在具體開展實物商品，以及勞務項目的遴選、對照、細致分析、購買決策與實踐、具體應用，以及應用效果和主觀感受評價等實踐活動過程中所產生和體驗的一系列內在心理活動。消費心理對消費者最終形成的消費行為決策具備深刻影響，是最終決定消費者是否開展針對某一特定商品對象的購買實踐行為的基礎性決策因素。舉例論之，圖1表示魔種籃球鞋產品的外觀示意圖，因其外觀設計特征而導致的消費者主觀消費心理感受狀態差異，對消費者實際獲取的消費活動決策結果，具備極其深刻的影響效應。
(二)消費心理的具體表現類型
遵照消費者個體實際開展的消費行為的表現特征，通常可以其實際形成和表現的消費心理，具體劃分為四種表現類型：第一，從眾心理，通常指的是傳統消費心理學研究視域之下的“入鄉隨俗”心理，就是在看到周圍人針對某些具體類型的商品類型展開購買行為基礎上，自己也會跟隨實施購買行為，因而這種消費心理具備一定程度的趨同特征。第二，攀比心理，在攀比性消費心理的作用和驅使條件下，獨立消費者在具體開展商品消費行為決策過程中，往往并不重點關注產品實際具備的應用價值和使用功能，而其主要的心理關注側重點，則在于與周圍其他人開展的商品購買行為實施比較。第三，求實心理，所謂求實性消費心理，其在基本內涵和表現特征層次具備鮮明的彼此相反性，其具體的基本內涵，在于消費者在實際開展商品消費行為決策過程中，重點關注商品實際具備的實用性，以及對自身實際消費需求的滿足程度，實現了對商品消費行為綜合效能水平的充分關注，具備較為充分的理性化表現特征。第四，求異心理，所謂求異性消費心理，指的是消費者在具體開展商品選購和商品消費決策行為過程中，單純片面追求自身購買商品與他人購買商品的相互差異特征，切實滿足自身推陳出新和標新立異的主觀心理欲求，忽視了在具體的消費行為開展過程中其他因素對最終消費活動效能水平的影響效應，因而導致此種消費心理具備一定程度的盲目性和不科學性。
二、消費心理分析企業市場營銷管理問題的具體思路
現階段，中國特色社會主義市場經濟體制在具體發展過程中依然展現著一定程度的嚴峻性，傳統的以銷售者主體占據主導性控制地位的“賣方市場”形態，正逐步被以“消費者群體”為主導的賣方市場形態所替代，直接導致我國現有的各類產品生產型企業實體，以及勞務輸出型企業實體，正在真切面對著一系列表征鮮明的市場性經營發展挑戰。根據目前已經獲取的實證性研究數據，在現有的歷史發展背景下，我國消費者終端市場尚未實現飽和發展狀態、依然能夠在后續開展的消費行為實踐過程中，開辟和創造數量充足的消費行為活動實踐空間。對于現階段獨立存在的企業組織實體而言，如何結合目標消費者群體實際具備的消費心理活動和消費實踐行為表現特征，制定和事實上針對性的市場營銷管理工作開展方案，是我國現代企業在現有的市場環境格局之下面臨的首要發展問題。我國現代企業布局必須借由科學合理的市場營銷工作開展方案的制定和實施，不斷擴展企業產品銷售和勞務項目經營實踐過程中的市場波及面和覆蓋面，優化和擴展對象消費者群體的消費消費實踐行為開展空間。在市場營銷管理工作基本理論的研究視域中，所謂消費終端問題，事實上，指的就是消費者在完成針對特定商品對象或者是勞務服務對象要素的購買活動基礎上，其在具體使用商品購買對象或者是勞務服務購買對象過程中所獲取的心理感受，在消費者獲取良好心理感受條件下，其往往會對具體開展的商品購買消費和勞務服務購買消費行為產生充分的接納心理，并引導其他消費者實施類似消費行為，為特定企業市場營銷工作效能水平的切實提升，構筑支持條件。
三、結語
針對消費心理透視與市場營銷管理關系問題，本文具體選取消費心理的基本內涵和具體表現類型，以及消費心理分析企業市場營銷管理問題的具體思路兩個具體方面展開了簡要分析，旨意為相關領域的研究人員提供借鑒參照。
參考文獻：
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1 對當下傳媒制造新聞現象的反映與批判
《搜索》中的記者陳若兮認為這條新聞有巨大的價值，因此圍繞葉藍秋事件刻意制造新聞，引起公眾輿論，制造網絡暴力。但是她這樣的做法讓我開始擔憂記者的職業道德素養，讓我開始質疑記者報道新聞的根本出發點。新聞與生俱來的基本特點是真實和新鮮，在現代社會，新聞真實，迅速的要求決定了新聞工作的方向，塑造了新聞媒介以及新聞工作者的品格。①作為受眾，我們的生活中每天都接觸各種各樣的新聞，現在的新聞更新速度不再像以往以天的單位更新，尤其是現在網絡技術的高速發展，使得我們的新聞更新無時無刻不在進行著。在這些新聞報道中，我們的新聞工作者一直工作在第一線，他們為獲得新聞線索和提高自身的知名度，在努力的尋找和挖掘新聞線索，這讓我不禁想問一個問題：當今新聞可以忽略客觀真實性嗎？物極必反，同樣道理，我們的記者在新聞采訪中，如果一味的追求新聞線索和新聞的新奇、吸引眼球性，棄被采訪者的個人隱私和自己的職業道德素養于不顧，這種情況下，不僅新聞的真實性值得質疑，記者的個人品性和職業道德也值得我們質疑。就像影片《搜索》中，陳若兮把不讓座事件的主人公葉藍秋很多私人隱私都挖了出來，并且曬到了自家媒體的網上，只是為了換取網民們的點擊率，獲得更多的經濟利益。陳若兮在影片中，為了自己的事業，為了所謂的收視率，把一件“公交不讓座”的事情，大肆渲染，利用網民的“憤青”心理，制作新聞熱點。原本葉藍秋的道歉本應該是不讓座事件后續真實的報道，記者應播出道歉視頻幫助葉藍秋澄清事實。然而陳若兮對事實的掩蓋便是變向的制造新聞。她已經背離了新聞工作者的最基本的職業道德素養。我們的記者和網民又一次成為了悲劇事件的最終罪魁禍首，為最后葉藍秋自殺埋下了伏筆。
2 網絡暴力事件中受眾的心理分析
《搜索》中的被搜索者葉藍秋從獨自扛著自己身患癌癥的事實，到最后結尾的“被自殺”又讓很多人震驚。葉藍秋的死，可以說也是死于我們的網友的口誅筆伐，也可以說死于我們的記者的糾纏和無底線的“人肉搜索”。隨著網絡時代的發展，網絡在給我們帶來便利的同時，也帶來了許多負面影響。近年來，出現大量網絡暴力事件，從“虐貓”事件，到“艷照門”事件，再到“范跑跑”事件，先是在網絡上引起大眾關注，接著繼而發起排山倒海的“正義”討伐，給當事人現實生活帶來了困擾，給受眾也帶來了一定的影響。像這些“人肉搜索”不斷在網上爆料別人隱私，實際上就是不斷給被搜索者施加壓力，也就是一種網絡冷暴力。那么產生網絡暴力現象原因有哪些呢？
2.1 娛樂時代話語權的改變
傳統媒體向新媒體過渡后，群眾話語權在娛樂時生了重大改變，人們的認知能力逐漸弱化，甚至模糊了身處媒介環境下的我們言論職責。由于網絡這樣的新媒體出現，與傳統媒體不同的是平民增加了話語權。近年來，媒體出現的新聞娛樂化現象越來越突出，而且在網絡這個平臺上表現的更是淋漓盡致。在網絡這個虛擬的世界里，受眾可以充分發泄自己的欲望，對他人隱私的窺視和好奇心得到了前所未有的滿足。在《搜索》中，當葉藍秋不讓座視頻被放到網上，引來了網民們互動評論，各種各樣的評論鋪天蓋地。以至于后來網友們把葉藍秋的工作單位，小學母校等隱私的東西全給暴露出來，甚至網上爆料葉藍秋是小三，這些都讓網上受眾滿足了自己的娛樂和狂歡訴求，并且獲得了自我實現的成就感。
2.2 網絡中的群體極化傾向很嚴重
網絡中的群體極化傾向具體表現在網絡中，網民們一開始就有某些偏向，在網上通過交流，人們便往這種偏向的方向移動，最后行成了極端的觀點。正如凱斯桑斯坦言所說：“毫無疑問，群體極化正發生在網絡上。講到這里，網絡對許多人而言，正在極端主義的溫床，因為志同道合的人可以在網上輕易頻繁地溝通，但聽不到不同的看法。持續暴露于極端的立場中，聽取這些人的意見，會讓人逐漸相信這個立場。”②網民這個群體中易激動，非理性的特征導致了群體認同。《搜索》中網友們對于葉藍秋不讓座這樣的行為大加譴責，他們認為讓座是中華民族優秀的傳統美德，我們應該去給老人讓座，在這場網絡暴力中，網民們對葉藍秋的行為已經聽不到不同的看法了。從這件已經發生的“不讓座”的事件中，大部分網絡受眾自以為站在所謂正義的立場上，已經形成一邊倒的趨勢，對于葉藍秋進行譴責謾罵，給予葉藍秋巨大的社會壓力。
2.3 大眾的從眾心理
法國著名的社會心理學家勒龐在《烏合之眾―――大眾心理研究》一書中也寫到“在既定的條件下，并且只有在這種條件下，一群人會表現新的特點。聚集成群的人，他們的感情和思想全都會轉到另一個方向。他們自覺的個性消失了，形成了一種群體心理。”③勒龐還認為，群體中的個人會表現出明顯的從眾心理，“這種從眾心理讓群體只知道簡單而極端的感情，提供給他們各種意見，想法和信念，他們或者全盤接受或者一概拒絕，將其視為絕對真理和絕對謬誤。”③影片《搜索》網民表現出了從眾心理，當媒體信息傳播者提供給他們葉藍秋不讓座信息，讓網友一邊倒的譴責，被媒體給操縱。由此可見，從眾心理也是導致網絡暴力發生的原因。
搜索，表面上搜索到的是葉藍秋，實際上搜索的是一種生活態度，一種工作態度，它展現了人性的善與惡，也讓從事新聞行業的人能夠學會自我反省，應該如何引導社會輿論，如何用新聞工作者客觀的平等的視角去對待社會上的人。不容置疑，《搜索》是當代社會不可多得的一部作品，它喚起人們的，是最深刻的思考，最觸碰心靈的共鳴。
注釋：①李良榮.新聞學概論[M].復旦大學出版社，2011：25.
②凱斯?桑斯坦.網絡共和國―――網絡社會中的民主問題[M].黃維明，譯.上海人民出版社，2003：50.
關鍵詞： 大學生 就業心理 內涵 問題 對策
據教育部統計，截止到2007年9月1日，全國普通高等學校的畢業生實現就業的人數是351萬人，未就業人數是144萬人。預計2008年全國高校畢業生將超過550萬人，比2007年增加50多萬，加上去年未就業的144萬，實際將在2008年就業的全國高校畢業生人數將達到694萬人。
金融危機的到來，使本已經積重難返的大學生就業問題變得更加嚴峻。2009年全國高校大學生就業，加上近兩年沉積的大學畢業生，2009年需就業的大學生高達千萬人。作為社會的優質人力資源，大學生更應該自己創造就業機會，而不是成為社會的負擔，這是當代大學生應該具備的能力。當代大學生如何具備這種能力，關鍵是調節好自己的就業心理，發掘自己的就業心理潛能。
一、大學生就業心理的內涵
就業心理是指畢業生在就業過程中的心理狀態，是影響其正確擇業和順利就業的重要隱私，也是畢業生價值觀的具體體現。自1908年美國波士頓大學教授弗蘭克?帕森斯首次提出了“就業心理”的概念，開始對就業心理問題進行探討。美國哈佛大學首開先河，于1919年開設就業心理指導課，從此大學生就業心理指導成為一項專門的社會服務工作和研究課題。通過在大學生中開展個性心理測試和就業心理訓練，提高大學生的職業興趣和職業定向意識，提高大學生就業心理素質，從而對大學生就業起到了良好的促進作用。大學生就業心理是指大學生在考慮就業問題、為獲得職業做準備及在尋求職業的過程中產生的各種心理現象。
二、大學生就業存在的心理問題
隨著大學生就業制度的改革，用人單位和求職者之間的關系和地位也開始發生了微妙的變化，用人單位都開始面對大量的高校畢業生，不管是從學歷還是各個方面，用人單位都開始提出了更高、更全面的要求，而求職者隨著競爭生存壓力的不斷加劇，對以后職業的選擇也越來越謹慎和細化各項標準。當前大學生在就業上存在的心理問題主要有以下幾點。
1.自我、自負心理。
大學生能正確認識和評價自己，能準確把握自己是成功就業的重要因素。大學畢業生對自我能力的評價:認為能力尚可的占72.9%，比別人強的占12.4%，不行的占14.7%;對自己興趣、愛好了解程度:很了解的占38%，比較了解的占47.8%，說不清的占14%;對自己氣質和性格了解程度:很了解的占38.4%，比較了解的占50.7%，說不清的占10.9%。從上述數據可以看出，多數大學畢業生對自己的個性特征很了解或比較了解，自我意識較強，對自我的個人期待值很高，對自己的未來有著相對美好的設想和規劃，這一系列的期待讓大學畢業生在找工作中的過程當中自然會按照自己內心設想好的一些條件和要求去衡量，過高的期望值必然造成大學畢業生在就業的時候產生一些過于自信的心理。
2.自卑、失望心理。
自卑是一種缺乏自尊心、自信心的表現。一些大學生過低地評價自己，在求職擇業中，他們往往缺乏自信心，缺乏勇氣，不敢競爭。這種現象多見于自我意識發展不健全，以及性格內向或有生理缺陷的大學生，在貧困生、女生中也有表現。在屢遭挫折之后，一些大學生易產生強烈的自卑心理，膽小、畏縮，面試中不敢表現自己，覺得自己處處不如人。
3.從眾心理。
從眾心理是指在社會群體的壓力下，個人放棄自己的意見，而采取順從行為的心理傾向。這是一種沒有主見的心理。其特點是缺乏自主性和競爭意識，不顧主觀條件和客觀現實，跟著感覺走，盲目從眾。許多畢業生趕時髦，喜歡圍著別人轉，別人說什么工作好，他就把別人的選擇作為自己的最佳選擇。實際上是在擇業時尋找安全保險的途徑，為傳統的價值觀念和社會心理所左右。
三、大學生就業心理問題對策
1.強化擇業的自主意識，坦然承受畢業的心理壓力。
大學畢業生已由國家分配轉變到供需雙方自主選擇，在觀念上要積極地適應和接受。面對分配體制的轉變，畢業生只有在心理上具備了自主擇業的意識，才可能坦然承受來自方方面面的心理壓力。自主擇業在帶來機會和實惠的同時，也帶來了壓力和競爭。擇業是自主的，但又是雙向的，擇業的自主性正表現在選擇與被選擇的過程之中。畢業生已沒有了傳統的一次性定終身的分配，在未來可能還會面臨很多次擇業。
2.普及大學生就業心理健康教育。
就業心理健康教育就是為在就業過程中存在心理問題的畢業生提供心理幫助，從人生觀、世界觀、價值觀等方面引導這些畢業生走出錯誤的自我認知，從分析當前的就業形勢、分析不良就業心理帶來的后果，幫助畢業生樹立正確的就業觀。高校應就畢業生就業過程中所出現的心理問題，有針對性地開設相關心理健康教育課，邀請心理學專家、學者講授心理健康知識，并傳授心理調適方法；心理健康教育要幫助大學生了解自己的個性心理，明確自己的興趣、氣質、性格等心理特征，為求職就業提供一個內在依據。
3.構建合理的知識結構。
構建合理的知識結構，就是根據職業和社會發展的具體要求，將已有知識科學地重組，建構合理的知識結構，最大限度地發揮知識的整體效能。合理的知識結構是滿足現代社會職業崗位的必要條件，是人才成長的基礎，也是求職擇業的基本保證。新時代的大學生不僅僅要掌握盡可能多的知識，還要掌握創造更多、更新知識的本領，掌握學習專業知識與提高技能有機結合的方法。
參考文獻：
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【關鍵詞】：電影；受眾心理；《美人魚》；周星馳
“受眾”是一個傳播學概念，但在研究群體心理時也借用這一概念來說明大眾這一群體現象；把影視視為大眾傳媒時，其受信主體也就是受眾，它與日常所說的“觀眾”是在不同層次上使用的同一概念。[1]電影作為一種大眾媒介，受眾消費充滿了自主性，如何吸引受眾為某部影片“買單”則取決于這部影片是否滿足了受眾的消費“需求”。在傳播學中，“使用與滿足”理論認為，受眾是有著特定“需求”的個體，他們基于某種心理需求的驅動來接觸媒介和信息，在使用媒介的過程中逐步使其心理需求得到滿足。[2]
“需求”是人類開展一切活動的根源。因此，以受眾的“需求”為中心來制作和拍攝電影，是最大化的滿足受眾的方法。如果，把電影當做某件商品，受眾就是用金錢來換取自身心理“需求”滿足的一種商業模式；而一部商業電影的成功與否最直接的也體現在，受眾的心理滿足程度之中。據筆者觀察，近年來的中國電影市場呈爆發式的增長，最近剛剛打破國內票房記錄，登頂冠軍的電影《美人魚》，截止4月4日已連續上映52天，票房已突破33.88 億，觀影人次超3000萬，使其迅速成為街頭巷尾的熱議話題。
“星爺”超強IP喚起影迷關注
周星馳以其獨具個性的表演風格開創了中國的“無厘頭”式的喜劇類型，在華語影壇馳騁了近30年，卻歷久不衰。自1994年的《國產凌凌漆》開始周星馳正式踏上電影導演創作之路，其作品多次打破各項記錄，無論其個人，還是作品都深受廣大影迷的喜愛。
在互聯網化的今天，周星馳無疑就是一個被廣泛熟識的超級“IP”。其“IP”的屬性包含了明星的關注效應、喜劇王牌的認可和高渴望度的影片期待，因此懷著對“星爺”的迷戀，時隔三年之后得大熒幕之作《美人魚》，自然就取得了影迷和媒體的更多關注。
“情感期待”引懷消費
如今的主要觀影人群鎖定在80后、90后身上，周星馳的一系列作品伴隨他們成長，但1980-2000年，卻是中國電影市場的低迷時期。看著星爺電影長的80、90后最初多是通過免費觀影的渠道認識并喜歡上周星馳及其作品的。周星馳的電影也已經變為80、90后青春縮影的一種“符號”，購票觀看《美人魚》則從情感上滿足了“受眾”的對于青春的緬懷。
其次，在電影《美人魚》的營銷宣傳語中有這樣一句話“欠星爺的一張電影票，該還了”。而通過看《美人魚》也滿足了“受眾”的移情心理。移情心理主要指受者對自己能力無法實現的欲望或不存在的經歷，通過對信息內容的角度置換，達成心里的滿足。看周星馳電影，則就是所屬喚醒青春記憶的一種方式。
“王牌”喜劇滿足大眾娛樂需求
電影作為大眾文化商品，與電視節目一致其首要功能就是滿足受眾的“娛樂”需求。電影觀眾都希望通過故事的編排和影像的表達，能達到視覺感官和內心的雙重愉悅與滿足。周星馳為近30年來“王牌”喜劇的標志，深得觀眾的信任。而《美人魚》依然堅持“無厘頭”式的表現形式，影片全程笑點無數。尤其在春節期間，大眾對于“合家歡”的喜劇電影則更加親睞，在喜劇明星鄧超、羅志祥的全力加盟中，《美人魚》的關注度和票房也在不斷攀升。
全方位、多角度引發受眾好奇
好奇心理是人們自然地對某一對象關注和感興趣的一種心理指向。馬斯洛認為，人和動物都具有積極探索環境的需要，他們對四周的環境充滿好奇心，對神秘的、未知的、不可測的事物心馳神往。[3]而該影片中，慣有的神秘“星女郎”、反常的“無點映”和快速“高票房”現象引起了大眾的廣泛好奇心，最終都需要轉化為一張電影票來滿足自身的需求。
1.神秘“星女郎”
周星馳在業內被人稱為影壇神話，他所出演或導演的每一部影片都能成為社會的焦點。而同樣每部高關注度的影片中，奪人眼球的便是經他精挑細選出現在公眾面前的一個個星女郎。每部電影“星女郎” 的元素也成為了大眾的廣泛認知，由于星女郎多為新人出演，因此每部周星馳新片中“素未謀面”的“星女郎”，也就成為影迷和媒體的好奇所在。該影片中的“星女郎”――林允，對于受眾又是完全的“新人”，所以大家的好奇心則更為濃重了。
2.反常“無點映”
在電影營銷發行的過程中，發行方往往為了先期搏得一定的觀眾基礎和口碑，都會在臨近上映期間的院線看片會上先行請院線方“看片”或者在上映檔期前幾日做部分場次的超前“點映”。但美人魚的發行模式卻一反常態，在2月9日前沒有一場放映，保持了充分的“神秘”色彩，這使得一大批觀眾按耐不住，為了釋放好奇心理只有積極的購票一睹為快。
3.快速“高票房”
在《美人魚》之前的《捉妖記》曾登頂內地票房冠軍，用時2個月創下24.5億的票房紀錄。但《美人魚》在上映的前10天，票房已突破23億，幾乎每天都以2億――2.5億的增長速度飛速上升。這使得原本不被影片本身所吸引的觀眾也紛紛走進影院，一探究竟。
從眾心理和互動性的滿足引發二次傳播
其次，在大眾的消費心理中，人們也希望通過接觸大眾媒體而尋找到社交的共同話題，帶來更多的社交機會，從而滿足社交互動的需求。可見，從受眾使用與滿足理論來看，《美人魚》之所以成功，是因為它不僅滿足了觀眾的娛樂心理、移情心理、好奇心理，還完成了社交互動的需求和追求自我的需求。
當下互聯網傳播平臺的廣泛應用，使得如今的受眾不再是單一的信息接受者，更成了信息的傳播者，對于電影而言每一位看過該電影的觀眾都成為了其“口碑傳播”的傳播者，而作為社會中的一員受眾不可避免地會受到從眾心理的影響。從眾是指個人的觀念與行為由于群體的引導和壓力而向多數人相一致的方向變化的現象。[4]《美人魚》在今年春節檔的“大紅大紫”，網絡媒體、電視媒體的探討熱議，使得受眾在自己生活圈內都不同程度的受到了直接或間接的影響。在傳播環境的影響下，受眾主動的二次傳播則進一步拓展了《美人魚》的傳播范圍，推動著《美人魚》的成功。
由此可見，電影《美人魚》多角度、最大化的在受眾心理上下足了“功夫”，才換得了，打破多項內地票房紀錄的成功。這在今后的中國電影發展史上具有積極的引導作用，當電影具有商品屬性開始，我們就應該積極的站在受眾的角度上去“講故事”、“拍電影”，從而去真正滿足受眾的心理需求。了解和研究受眾心理，以受眾為關鍵點來創作電影，也是值得所有電影人借鑒的方法之一。
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[關鍵詞] 大學生消費心理 大學生消費行為 理性消費
當代大學生是社會中的特殊群體，他們既是當前消費主體之一，有著獨立的消費意識和消費特點，又在一定程度上還是未來中國消費的主力和消費潮流的引導者，他們的消費觀反映出他們的生活現狀和價值取向，同時，大學生處于個體社會化的關鍵階段，對其消費行為進行理性的疏導和教育，將有助于全面發展的人才的培養。
一、當代大學生消費現狀及心理分析
大學生是處于由學校向社會、由少年向中年過渡階段的群體，他們的消費心理與行為既存在與少年、中年、一般社會青年相似的一面，又具有其自身的特點。
1．大學生消費心理呈多樣化發展
大學生的年齡一般在17歲以上，已具有較強的自主性和獨立性。由于大學生的經濟條件有限，大部分學生對收支進行計劃性安排，量入為出，因而在選購商品時比較注重商品的實用性、科學性和經濟性，要求商品具有較高的質量和效用，經濟實惠并且物美價廉。同時，由于大學生生活規律，節奏性強，所以他們對事件和效率特別重視，往往希望商品購買方便，使用方便。另外，大學生易于接受新事物，在購買商品時比較喜歡追求新穎和時髦，往往容易成為新產品、新品牌、新消費時尚的追求者、嘗試者和推廣者。在挑選商品時也非常注重商品的色彩、造型和藝術品位，希望商品能給人以美的享受，體現自己的審美觀。求名心理在大學生中是普遍存在的，一些名牌產品及企業由于產品質量優良、知名度高且聲譽良好，市場競爭力強而備受大學生的青睞，品牌消費已逐漸成為一種時尚。
2．大學生消費心理的從眾和個性化矛盾
大學生的需求、購買動機與行為既具有從眾化的一面，又具有個性化的一面。大學生往往自覺或不自覺地跟從模仿大多數同學或其他群體的消費行為與方式，以保持自身行為與多數人行為的一致性，避免個人心理上的矛盾和沖突。因此，從眾現象在大學生中尤其普遍。但另一方面，大學生的購買與消費決不是盲從的。每個大學生自身條件不同，個性心理存在差異，隨著他們的自我意識的不斷加強，消費經驗的不斷豐富，其消費行為的個性化趨勢也越來越明顯。他們在消費過程中還喜歡標新立異，希望能夠以獨特的方式顯示自己的品位。因而，他們往往喜好個性化的商品用以突出自我。
3.大學生消費心理的沖動與理智并存
由于大學生的思想傾向、志趣愛好、性格氣質等還不完全穩定，消費經驗還不夠豐富，加之他們比較注重求新求美求個性，并且富于想象，因而他們在選購商品時容易受客觀環境的影響，常常直觀選擇商品，而忽略對商品進行全面認真的分析和比較。所以，大學生在購買與消費的過程中的感彩較濃，沖動性購買較多。
同時，大學生在選購商品時，也具有理性成分。隨著年紀的升高，大學生消費方式的理智成分會逐漸提高。首先，絕大部分學生的主要經濟來源是家庭供給，這使得學生的購買受到了很大的制約，他們必然謀求有限經濟條件約束下的最大購買利益，這樣就使他們對自己的開銷進行有計劃的安排；其次，大學生文化知識水平高，接觸信息多，交流范圍廣，他們在選購產品時會經過理性的思考；再次，家長的教育、學校的思想政治教育與引導及學校的監督管理，使得許多學生樹立起了正確的人生觀、價值觀及消費觀。大部分學生能夠根據各自家庭的經濟條件以及收入狀況合理科學地安排消費。
4．大學生消費心理的基本性與超前性同在
調查資料表明，飲食消費是大學生的最主要的消費項目。從不同地區、不同學校的情況看，大部分學生的伙食費占其全部收入來源40%～70%，大大高于其他方面的消費支出比例。文化娛樂消費是大學生的重要消費內容，比如欣賞音樂、看電影和演出、看體育比賽、跳舞、泡吧、買書及學習用品等都是大學生比較喜歡的消費項目，而且在這方面具有明顯的超前性，其消費支出所占比重一般比其他社會群體大。發展性、智力性消費比重大是大學生消費結構的又一重要特征。比如購買書報資料、發展自己的興趣愛好、購買電腦等數碼產品、上網、參加各類培訓班、購買體育用品等都是大學生比較重視的消費項目。
二、大學生消費行為的非理性表現
1.盲目沖動消費
一方面，心中無數、有錢就花。調查顯示，37%的大學生竟然不知道自己每周、每月、每學期要花或花了多少錢，在他們的心中基本不去思考怎樣花錢、花多少，反正錢花完了就向家人去催要；另一方面，盲目輕信、沖動購買。有許多大學生是憑感覺、憑好惡，一時沖動決定其購買行為的。有的則是易受外界誘惑，盲目輕信廣告或他人的介紹，從而引發非理性的消費行為。
2.跟風模仿消費
社會心理學和社會學的研究表明，人類在社會行為上有模仿的本能，這一本能同樣也出現在人們的消費行為當中。許多大學生在努力適應外部社會的過程中選擇的最為明顯的表征，就是消費行為的模仿化趨勢。當代大學生與外界社會接觸的渠道非常發達，網絡、電視、移動通訊、同學、朋友等，外部社會的明星層出不窮，追星扮酷、隨波逐流，導致了種種非理性的消費行為。
3.仿效攀比消費
攀比消費行為是指仿效和追求他人更高水平的消費行為。這種非理性的消費行為的產生主要是由于好勝心理所致。大學生群體中的這種消費行為的目的，往往不是迫切需要，而是出于不甘落后、勝過他人的心理。這種不顧支付能力，一味攀比消費，消費支出膨脹的現象在大學生當中較為普遍。大學生仿效攀比消費的行為可以概括為：吃比高檔、穿比名牌、用比時髦、行比豪華。
4.人際人情消費
當代大學生人際關系的類型繁多，師生、同學、朋友、社團等等，大學生發展和延續這些人際關系，在某些情況下就不得不以人際人情消費為依托。現代社會本就是由人與人之間關系組成的，大學生中的正常的人際人情消費本無可厚非，但有些大學生人際人情消費過了度，消費項目增加、消費水平增高、消費比重擴大、消費金額膨脹，并呈現出愈演愈烈的趨勢，這就需要引起我們的高度關注了。
5.娛樂放縱消費
消費的目的應該是使得基本生理需要、發展需要和精神需要得到相應的滿足，但在大學生非理性消費的行為中，基本生理需要已經遠遠超出正常的限度，精神空虛、追求感官刺激已經成為引人關注的現象，曾經作為普通市民夜生活象征的歌舞廳已經悄然遍布于高校的周圍，而作為新興娛樂形式的網吧更是星羅密布。如此狀況，涉世未深的大學生很難在不良的外界誘惑面前把握住正確的方向。
三、大學生消費行為的理性疏導
1.優化消費環境，提升大學生消費的觀念理性
環境對人的影響，特別是對青少年的影響是顯而易見的。從全社會的大環境來說，要大力培養科學、理性的消費觀，要旗幟鮮明地反對奢侈、腐化的生活方式，反對金錢崇拜和物欲主義，積極營造艱苦奮斗、勤儉節約的社會環境氛圍；從高校周邊的小環境來說，應由各部門聯手進行清理和整頓，堅決從源頭上消除大學生非理性消費行為的一些誘導因素，使高校周邊能夠成為大學生學習、生活、休閑的理想去處，使得大學生在正確觀念的指引下進行消費。
2.加強學生管理，建立大學生消費的制度理性
消費既是一種個人行為，更是一種社會活動。而這些行為在一開始并不一定就是合理的，制定具有約束力的行為準則和規章制度是規范大學生消費行為的重要措施，同時，為了維護正常的教學社會秩序，保證大學生的健康成長，從制度上適當禁止他們的一些不良的、非理性的消費行為也是十分必要的。比如，對大學生的抽煙、酗酒等行為應嚴格禁止。此外，高校還應加強對獎、貸、助學金和有關補貼的管理，要杜絕一手拿補貼、一手高消費的現象。
3.加強校園文化建設，形成大學生消費的價值理性
調查發現，學生的許多非理性消費行為是由于校園的文化社會不夠充實造成的。大學生精力旺盛，學有余力，如果校內缺乏讓其消耗過剩精力和時間的文化氛圍，他們必然會跨出校門。因此，高校應加強校園文化的建設，開展豐富多彩的校園活動，通過有組織、有目的是活動，把大學生的興趣吸引到追求健康的精神生活上來，形成良好的消費價值觀念和行為方式，這對于大學生身心的健康成長都是大有裨益的。
參考文獻：
[1]張旭亮:大學生消費行為及消費心理探析.邊疆經濟與文化，2005，(11)80-82
內容提要:商業保險作為一種特殊的商品，有著相應的消費需求和消費心理。把握保險消費心理，探求商業保險消費心理的影響因素，對有效地開展保險營銷具有重要意義。
隨著經濟的發展，保險業作為第三產業的重要服務行業，在社會生活中扮演了越來越重要的角色。商業保險作為一種特殊的商品，有著自身的消費者和相應的消費需求。把握保險消費心理，積極開展保險商品的營銷活動，是擺在新老保險公司面前的一項艱巨任務。本文擬分析商業保險消費心理及其影響因素，以期為有效地進行保險營銷提供一定的參考。
一、保險及保險消費
在保險理論界，各國學者從不同角度對保險下了定義，較為普遍適用的定義是：“保險是結合具有同類危險的眾多單位或個人，以合理計算分擔金的形式，實現對少數成員因該危險事故所致經濟損失的補償行為。”
商業保險以保險作為經營的對象，在這里保險取得了商品的形態，它具有經濟損失補償的功能或者說能夠提供經濟保障，從而滿足人們轉嫁危險損失的需要。保險是一種純粹獨立形態的保障性商品，它的體化物即為保險單。保險的消費者既可以是自然人也可以是法人，保險公司和客戶之間是商品交易的關系，保險消費的前提是支付代價（保險費）。進行保險消費必須有一定的支付能力。
商業保險消費也即投保人交付保險費購買保險單，接受保險公司提供的服務；在保險標的發生約定事故時，得到保險公司的經濟損失補償，或當約定事件發生時，得到保險金的整個過程。基于保險自身的特性，保險消費也有著不同于其他消費行為的特點：
1.存在危險是保險成立的條件。因此，保險消費的前提是消費者有著潛在危險；
2.保險消費必須是多數人的共同行為。保險是根據大數法則、不確定性風險損失率、概率論等數學手段對經濟損失補償的部分或全部進行平均分攤，保險消費的過程也是多數人的互助過程，因此必須有多數人參加；
3.保險消費的結果具有不確定性。保險是事后補償經濟損失，保險合同履行的結果建立在合同規定條件下，事件可能發生，也可能不發生的基礎之上。因此，消費者在進行保險消費決策也即購買保險單時，不能明確知道自己的消費結果；
4.保險消費具有個人性。保險合同所保障的是遭受損失的被保險人本人，而個人的稟性、行為等將極大地影響到保險標的發生損失的可能性和嚴重性。因此，保險人根據不同投保人的條件及其投保標的的狀況決定是否接受抑或有條件地接受其投保。
二、保險消費心理分析
消費行為的直接原因是其心理動機，它是人體內在的主動力量，能夠驅使、促使消費者為了達到一定的目的而進行消費活動。投保人參與保險活動，同樣也是受一定心理支配的。
（一）求平安的心理
保險動機是直接推動保險消費者進行保險活動的一種內部的動力。它是一種對保險的需要，這種需要是客觀要求在保險消費者頭腦中的反映，其表現為保險意向、愿望等的產生，對保險消費起著積極的推動作用。
美國的心理學家馬斯洛認為，人類具有五種需要。一是生理需要；二是安全需要；三是社會交往需要；四是被尊重的需要；五是自我實現的需要。一般，一個層次的需要相對滿足了，會向另一個較高的層次發展。保險需要以生理需要為基礎，是安全需要的一種延伸。具體而言，人們對保險這種特殊商品的需要，是源于人們對安全、穩定和秩序的需要。
（二）儲蓄心理
隨著保險業的發展，越來越多的投資型的險種得到了推廣，比如當前的子女教育婚嫁保險、養老保險等都有投資儲蓄的特點。一些人在經濟條件允許的情況下，就會考慮這類保險。這類險種一方面具有安全保障的作用；另一方面還有儲蓄保值的作用。這種心理對于保險消費也有積極的促進作用。
（三）從眾心理
從眾心理在保險消費中也是普遍存在的，受社會風氣、消費階層、社會群體等因素的影響，產生某種與其職業階層、群體保持一致的心理。一些人聽周圍的人說保險是件好事就投保。這種人投保具有盲目性，他們往往并不清楚保險的內涵和意義，這種由從眾心理導致的保險消費往往不是持久的。
1997年底，保險出現了幾近“脫銷”的火爆場面。在“搶購風”中，有大批一哄而上、人云亦云的盲目者，到第二年續交保費的時候，才發覺自己的經濟實力沒有辦法承擔如此高額的保費，年復一年地續交下去力不從心，不少人被迫退保。退保除了給雙方帶來損失，一些退保者還常因費用損失與保險公司爭論或投訴。
因此，從眾心理盡管在一定時期內對于保險消費會起到促進作用，但是這種促進作用并不持久。
（四）自私取利心理
受自私取利心理驅使的保險消費行為往往置保險公司于不利。如上所述，保險消費具有個人性，因為保險標的發生危險的可能性以及發生危險的程度，在很大程度上受保險消費者自身行為的影響。而投保過程中，投保人和保險公司之間存在顯著的信息不對稱。
自私取利心理的保險消費者十分清楚保險公司的職能、經營方法以及有關的規定，他們把保險當成了牟利的階梯。他們在保險中不擇手段，或超額投保或隱瞞投保條件，故意把預計必定要發生的危險轉嫁給保險公司。比如私人危房、集體危房投保等等。甚至有一些人會故意制造保險事故來欺騙保險公司的“賠償”，比如人為制造失竊的假象，騙取保險公司的財產保險賠償。這種心理雖然促使了部分保險消費行為，但是這種消費行為本身是不利于保險業發展的，隨著商業保險相關法規的健全以及經營的規范化，這種心理也會趨于減少。
（五）運氣、僥幸心理
在前面的分析中說到保險消費的結果依賴于在規定的時期內，符合合同規定條件的事件是否發生。保險消費的不確定性導致了消費者的運氣、僥幸心理。
一部分人認為危險可能發生，他們憑著運氣心理，指望交納較少的保費得到一筆豐厚的賠款。但是如果經過一段時間后，沒有保險事故發生，便自認為投保不必要，預防災害是杞人憂天，這時候他們的防災性心理就會消失，而僥幸心理卻占上風，最終導致退保，這類人的投保動機不穩定，這種心理不能持久地促進保險消費，對保險消費有著阻礙作用。
（六）依賴心理
影響保險消費的還有依賴心理。這類心理部分受到了過去計劃經濟的影響，他們認為發生了意外，個人可以靠單位，單位可以靠國家財政或是民政救濟。同時，中國人傳統的朋友互相依靠、父母靠子女、子女靠父母心理也很大程度上促使了人們的依賴心理。在這種心理影響下，一部分人不是采取保險的方式防備危險，而是依賴于親人、朋友或是單位、國家。這種心理導致了部分人對于保險消費的淡漠態度。
（七）比較選擇心理
與其他消費行為一樣，消費者在保險消費時也有著比較選擇的心理。他們會根據能夠獲得的市場信息，對各種保險商品及其可能的替代品（比如投資型的險種和儲蓄之間有一定的替代作用）進行比較，通過分析其價格和質量，從而選擇對他們來說效益最大的。
三、影響保險消費心理的因素分析
不同的保險消費者有著不同的保險消費心理，保險消費心理受多種因素影響。這些因素之間也有不同程度的相互影響。
（一）個人心理因素
從心理學的角度看，每個人有著不同的心理結構，其中最重要的就是人的個性傾向。主要包括人的需要、動機、興趣、理想、信念、世界觀、人生觀和價值觀等。個性傾向導致每個人有不同的風險態度。風險態度是影響保險消費者心理的內在主要原因。諾貝爾經濟學獲獎者Arrow把人們對風險的態度分為三種，第一種“好冒風險的”；第二種是“回避風險的”；第三種“風險中性的”。風險態度不同，面對未來客觀存在的危險，不同的人有不同防備危險的需要，也就有不同的保險動機，進而有不同的保險消費行為。
（二）保險商品的質量和價格
消費行為中，人們不可避免地會追求“價廉物美”，因此，保險商品本身的質量和價格成為影響保險消費心理的因素之一。
保險商品的質量體現在保險企業的服務質量、理賠度、人員素質、職業道德以及經營環境等要素。其中保險企業的服務尤為重要。除了災后能夠得到一定的補償之外，消費者還希望在投保方案的設計、防災技術咨詢等方面得到滿意的服務。而且隨著社會、經濟環境的變化，保險服務還需要注重對市場的調研，及時捕捉信息，不斷開發設計滿足時代要求的險種。
保險商品的價格即保險費。商業保險消費是建立在一定的貨幣支付能力基礎上的，所以，保險商品的自身價格對保險消費的影響是十分明顯的。一般來講，兩者呈反方向關系變化。個人或單位購買保險時是比較理智的，他們遵循的是最大邊際效應原則。就是說，他們會根據自己有限的收入和所獲得的市場信息，去選擇最需要、最有價值的保單。
（三）社會因素
1.傳統文化的影響
傳統文化是在歷史發展中形成的風俗習慣、價值觀念和行為準則、生活方式、倫理道德等等。生活在社會環境中的每個人的思想和行為都深深地受到傳統文化的影響，保險消費心理也同樣受到了傳統文化的影響。
首先，受勤儉節約思想的影響，許多人對于生活必需品之外的消費往往是精打細算的，而且通常更為關注眼前節省，而沒有考慮長遠的利益。
其次，受傳統家庭倫理觀念的影響，許多人把撫養子女、贍養父母看是家庭內部必須履行的責任，不接受將這些責任轉嫁給外界，從外界尋求保障的保險行為。再次，普遍存在的求同心理也是受傳統文化影響而致的，人們力求與外界保持一致，也即所謂的“求大同”。
最后，封建迷信的思想也在很大程度上影響了保險消費心理，人們一方面忌諱考慮未來的危險，存在僥幸心理；另一方面面對危險，一些人寧愿求助于“神靈”或將一切視為“天意”。
2.社會群體的影響
人總是生活在一定的社會群體中，通常一個群體中的人有著某些相近的客觀條件，如年齡、性別、職業、支付能力、文化水準等。每個人的保險消費心理也就受到了自身所在群體的影響，同時也受到其他群體的影響。社會群體內部的交流和溝通不斷促使群體信念、價值觀念和群體規范的形成，這就形成了群體之間的一致性。一般來說，個體出于對群體的信賴以及對離群的恐懼心理往往希望保持群體之間的一致性。
面對保險消費，個體有自己的判斷力，但是在其做出決策時，群體就對個體造成了一定的心理壓力，進而影響了個體的心理和行為。
（四）經濟因素
1.經濟的發展
經濟發展對保險消費心理有著重要的影響，原因在于經濟發展提高了人們的經濟實力。
經濟發展只有在滿足了人們第一層次的需要后，繼而引起了人們更高層次的需要。在人們收入較低時，首先考慮的就是滿足生理上的需求，解決溫飽的問題；在收入水平不斷提高，第一層次的需要基本得到滿足之后，人們開始更多地考慮安全問題。收入上升的結果將增加其支出，其中的部分支出用于購買耐用消費品，如汽車、房屋等，人們擁有的實物財產也就越來越多。因此，需要考慮的財產安全問題也越來越多。同時，個人開始意識到身體的健康將帶來持久的收入，進而為自己和家庭帶來幸福，因此也更多地關注身體的安全。因此，經濟發展促進了人們的保險消費行為。
2.社會保障程度
社會保障政策是由國家制定，對公民個人提供某種形式的補貼以彌補他們由于退休、失業、傷殘等原因造成的收入損失，并在他們患病期間提供醫療服務的一項政策，包括社會保險、社會救濟和社會福利等方面的內容。由于社會保障和商業保險有一定的替代效應，因此，社會保障的發達程度直接影響商業保險消費心理。通常，社會保障程度越高，覆蓋面越廣，消費者的僥幸心理和依賴心理越強，越不利于保險消費。
3.利率變化
關鍵詞：網絡信息 用戶心理
對網絡用戶而言，在獲取網絡信息時往往會由于一些心理因素，從而影響其獲取信息的過程與結果。而對于信息工作者而言，分析用戶的心理，了解用戶在獲取信息的過程中存在的心理問題，從而開展有針對性的用戶教育、知識組織與管理等，對提高信息服務的質量，提高用戶的滿意程度是非常有意義的。對于網絡信息的生產者而言，了解用戶的心理，在開發新產品時有針對性地注意克服用戶的心理障礙也會有積極的作用。
獲取網絡信息中的常見心理問題表現
根據筆者的調查與多年在開展信息咨詢活動中的觀察、了解，讀者在使用網絡與獲取網絡信息過程中通常存在以下幾方面的問題。
印象問題
心理學普遍認為印象是一個人對他人或事物在很有限的信息資料基礎上形成的，印象雖然具有表面性、片面性，但印象的作用卻是非常重要的，起著先入為主的作用。用戶在使用網絡信息反映出明顯的印象作用，如，用戶在注冊使用郵箱過程中，95%的受訪者都選擇使用第一次成功注冊的郵箱，如果該郵箱不是因為確實不能使用等原因，他們不會考慮更換新的網站注冊使用新的郵箱。據作者調查， 90%以上的被調查對象存在該問題。印象還從另一個方面得到反映，就是如果某一種產品在第一次使用時沒有滿足該用戶的需求，則他會很少再次使用該產品。
挫折感
心理學家認為個體的需要若得不到滿足，就會出現緊張、焦慮等心理狀態，從而使心理失去平衡，作為一種自我的保護，會對某事物產生反感。用戶在獲取網絡知識時也存在挫折感的心理現象，作者在幫助用戶使用網絡產品的過程經常會被問題到這樣一個問題，該產品為何要升級嗎，升級版不如升級前的好等問題。其實任何一個網絡產品的升級都非常正常的，也是該產品適應社會的用戶的需要，就大多數產品而言，升級換代的產品都是一種進步。但對用戶而言，由于升級產品會讓他們產生不適應，從而導致用戶的挫折感產生，一些用戶甚至放棄自己熟悉的網絡產品，而去尋求其他的幫助。
憑以往經驗獲取信息
目前的信息網絡產品種類很多，每種產品都提供了相應的多種檢索方式，從設計者角度來看，這些手段是非常方便有用的。但很多用戶在獲取網絡信息時，還是依靠自己的經驗。分析原因主要是因為一般用戶不具備信息的檢索能力，雖能利用一些索引工具，但因為檢索方法不當，不能獲得滿意的信息。主要表現在以下幾個方面：手段單一，不能從多途徑選擇檢索切入點；檢索詞盡量采用簡單的詞語，不懂得高級檢索，特別是布爾邏輯等復雜檢索；對檢索結果的處理能力弱而對大量的輸出結果無法縮小檢索范圍等。因此，他們更多依賴于自己過去獲取相應信息的經驗來獲取新的信息。如某網站的固定頁面中的某一個固定位置，某數據庫的某一個專欄等等，而不是利用搜索工具進行廣泛的搜索、篩選，而以讓自己得到滿意的信息。
恐懼心理
面對網絡，許多用戶都存在一種恐懼心理，特別是對于年齡較大的用戶，這種心理特別明顯。現代網絡信息依賴于計算機技術、網絡技術等，許多用戶對計算機基礎知識掌握不夠充分，面對網絡信息出現無所適從的感覺，從而導致一種恐懼心理的產生。另一方面是因為網絡信息量非常巨大，信息源的價值取向不同導致大量的信息難以甄別，一些用戶花費大量的時間和精力獲得的卻是無用的信息，從而對此產生恐懼心理。對于一些年輕的用戶，他們對網絡信息有著濃厚的興趣，但真正需要查找特定的信息，運用網絡知識解決實際問題時卻無所適從，從而也導致對網絡信息的恐懼心理。
從眾心理
心理學認為當人們在信息不詳、情況不明、把握不大的條件下會發生從眾行為。即人們對于自己的知覺、感受、判斷與行為表現都有自我評價的能力，當個體從事某項活動時，沒有客觀的權威性標準可供比較，往往以他人的意見或行為作為自身行動的參考依據，因為社會現象是由多數人的共同信念和思想構成的，人們總是傾向于把大多數人共同以為正確的事物作為判斷的準則。用戶在獲取信息的過程中，通常也會發生從眾心理。如近一段時間，周圍的人經常使用某一網絡產品，則該用戶也會主動地去使用某產品，如果別人認為某一數據庫非常適用，則他也會認為該數據庫非常有用。據作者的調查與統計，大多數人使用網絡產品都是通過別人介紹，而不是通過自己對該產品深入了解后才使用的。從眾行為既可導致人氣的聚集，但也可能導致用戶的沉迷，它既可導致名牌信息產品的產生與流行，也可導致某一信息產品在局部范圍內的用戶流失與消失。
網絡用戶心理問題帶來的消極影響
對用戶的在獲取網絡信息時存在的一些心理問題，信息服務機構和服務人員對這一影響絕對不可忽視。雖然用戶存在的心理問題，直接的結果只是導致用戶不能獲取自己滿意的信息，但從另一方面也會影響到用戶對數字資源的信任度、對信息服務機構開展的信息服務工作的評價及一些新的網絡產品的推廣與使用。
印象的存在導致大量數字資源不能得到綜合利用
隨著網絡信息的普及，人們對信息的渴求增量非常大，但是由于印象的存在，往往會導致大量用戶集中使用某一數據庫產品，而其他數據庫產品則處于閑置狀態。以我校圖書館每年對數字資源的使用情況調查表為例，由于購買的第一家數字資源產品是中國學術期刊網（簡稱CNKI），雖然其后陸續購置了國內其他的數據庫資源，但CNKI的使用點擊率總遠遠高于其他數字資源使用點擊率的總和，高達數百萬人次。這一方面導致圖書館對數據庫的維護難度增加，過高的點擊率導致數據庫有時不能正常使用，而與之相近的數據庫卻又無人問津；另一方面，對圖書館引進與剔除的數據資源決策出現難度，因為人們對新的數據庫沒有足夠的興趣，圖書館很難在該數據庫的試用期內收集到充分的證據決定是否需要購買；同時，對于圖書館剔除數據庫同樣存在甄別的難度，不能從使用率來真實反映該數據庫的使用價值。
用戶的挫折感影響圖書館信息服務的質量
信息服務機構的服務質量是以用戶滿意度為考評標準。如果用戶大量存在挫折感，則用戶對信息服務的滿意度會大大降低，從而影響信息服務的質量。隨著信息服務的發展，圖書館等信息機構需要對主頁進行更改、對數據庫資源使用平臺或瀏覽器進行升級等活動，其本來的目的是為了方便用戶，讓用戶獲取信息更為方便，使用更為容易，但因為在升級換代中，必然要讓用戶去適應新的事物，或在一部分時間內不能運用原來的方法獲得信息服務，這就會讓用戶產生挫折感，從而降低對信息服務質量的認同。
經驗的存在增加用戶培訓的成本
因為有了經驗的存在，用戶在接受信息素質培訓時，往往會以自己的經驗為出發點，拒絕或質疑所傳授的新內容、新技術，信息服務必須從更高的層次、投入更大的成本才能使用戶的技能得到提高。經驗的存在也會加劇部分用戶挫折感的產生，如，他經常運用某種方法從該數據資源中獲取信息，而一旦數據庫改變結構或取消了該方法，用戶就會產生強烈的挫折感，導致用戶對該數據資源的嚴重不滿。
恐懼心理的存在導致用戶的流失
由于一些信息用戶從未使用過計算機技術和網絡技術，往往存在一種恐懼心理，有時會因此而放棄網絡信息的使用，回歸到傳統的信息服務領域中去，這一方面會導致信息用戶的流失，同時也不利于現代社會信息化、數字化的發展。如圖書館的紙質期刊問題，雖然目前國內的期刊全文數據幾乎覆蓋了各個圖書館的全部紙質期刊，同時通過多年的發展，各圖書館的存儲技術也能夠得到有效的保障，但紙質期刊卻不能取消，其關鍵的一個原因是部分用戶的閱讀習慣或者是因為從未接觸現代化技術，導致對數字期刊存在一種恐懼心理。分析對網絡信息產生恐懼心理的原因，很大程度歸結于人的惰性，他們不愿學習和接受新的事物、新的方法。 網絡，心理-[飛諾網FENO.CN] 信息咨詢部門解決用戶心理問題的對策
作為網絡信息的集散地，讓用戶能夠通過網絡獲取自己的信息資源，這是信息服務機構的責任，也是每位從事信息服務人員的基本職責。針對用戶在使用網絡信息中出現的諸多心理問題，信息服務機構、信息的生產者都應有針對性地進行服務，幫助他們對網絡信息有新的認識、提高信息素質，克服心理問題，增強獲取信息的能力。
開展用戶教育
網絡用戶出現許多心理問題，一條重要的原因是獲取的信息教育不夠，信息素質不高。隨著網絡信息的廣泛深入，人們要從長期已有的獲取信息的老習慣中走出來，是需要有個適應過程的，而在這一過程中，要想獲得更多的技能，提高信息素養，用戶教育非常重要。作者認為，信息服務機構對用戶的信息素質教育是非常重要的，“授之以魚，不如授之以漁”。
加強對知識的組織與管理
網絡信息具有數量龐大、更新速度快、信息的價值取向不一及信息的格式多元化等特點，信息用戶通過簡單的手段進行檢索，必然得到數量巨大的輸出結果，并且多數是無用信息，還有一些信息需要運用多種方式轉換方能被直接使用。圖書館等信息服務的機構，其主要任務就是進行知識的重新組織與管理，提供給用戶以便捷的服務。構建自己的信息服務平臺，整合信息資源，對網絡信息進行二次開發，過濾、刪節、增補以及重組，提供“一站式”服務，讓用戶能夠有針對性地從中獲得更多有用的網絡信息，提高用戶的滿意度。
慎重決策信息產品的處置
圖書館對于信息產品的管理是一種動態的管理，經常會根據用戶的需要增加或淘汰一些產品，在這一決策過程中需要進行多方面的考查，如需考慮到產品針對的用戶群體，有針對普通用戶及研究性用戶的較高層次的產品等，不能僅憑用戶的點擊率作為唯一的評判標準。
對于數據的更新必須有相應的配套措施
數據產品的升級換代，瀏覽器的升級、主頁的改版雖然是圖書館的正常工作，但在進行這些工作之前之后必須有一套完整的用戶培訓方案，盡量縮短用戶適應的時間，版面盡量人性化，減少因開展這些工作給用戶帶來的負面影響。
開發新的產品時就注重創新點
因為用戶有自己的獲取信息的方法與認知態度，如果新的產品沒有獨特的創新點，很難改變用戶的固有習慣，打破對其他產品形成的印象，導致產品的市場前景不高，因此開發新的產品，創新意識非常重要。
綜上所述，網絡用戶獲取信息的行為受其心理活動的影響，而用戶心理問題的存在必然會影響圖書館等信息服務機構的服務質量。在這個網絡化的社會，信息服務機構應當加強對用戶的心理活動研究，才能有針對性地改進信息服務的方法，提高信息服務的質量。
參考文獻
1.段紅.用戶心理分析與信息服務工作.晉圖學刊，2005
