時(shí)間：2023-09-20 16:56:40
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇工程管理績效考核內(nèi)容，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
1.對項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)績效管理缺乏正確認(rèn)識。目前，很多建筑企業(yè)已采用項(xiàng)目績效管理方法，但由于大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對績效管理缺乏正確認(rèn)識，將該工作歸于人力資源部門，沒有從整體上、全局上把握績效管理，導(dǎo)致人力資源部門和其它部門缺乏有效溝通與協(xié)調(diào)，致使項(xiàng)目管理績效管理流于形式，無法充分發(fā)揮其應(yīng)有作用。有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為績效管理是獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的措施，因此沒有合理利用績效考核結(jié)果，只將其用于解決薪酬問題，導(dǎo)致績效考核結(jié)果無法作為晉升、崗位調(diào)整、培訓(xùn)等的依據(jù)。此外，一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒有著眼于長遠(yuǎn)利益，只重視眼前利益，因此不重視績效管理這種短期內(nèi)無法取得明顯收益的措施。
2.沒有充分利用績效考核結(jié)果。企業(yè)績效考核通常與企業(yè)戰(zhàn)略、員工晉升、薪酬、培訓(xùn)等息息相關(guān)，但大多數(shù)企業(yè)沒有對考核結(jié)果的利用進(jìn)行規(guī)定，以致沒有充分利用績效考核結(jié)果，只是流于形式的為考核而考核。對于項(xiàng)目經(jīng)理部員工來說，績效考核結(jié)果帶來的只是獎(jiǎng)金、薪酬，而對晉升、職業(yè)生涯管理、培訓(xùn)等缺乏關(guān)注度。
3.項(xiàng)目經(jīng)理績效考核體系尚未完善。建筑企業(yè)雖然采用了項(xiàng)目績效管理模式，但尚未建立完善的績效考核體系，主要體現(xiàn)在以下幾方面：（1）片面注重目標(biāo)考核結(jié)果；（2）考核結(jié)果缺乏量化標(biāo)準(zhǔn)；（3）對項(xiàng)目經(jīng)理部管理人員的工作行為評價(jià)帶有主觀性，評價(jià)缺乏全面性和客觀性。（4）考核方法單一，不夠人性化；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制定目標(biāo)及績效考核時(shí)，缺乏科學(xué)指導(dǎo)性，員工崗位職責(zé)界定不清，監(jiān)督考核陷入形式化，考核結(jié)果帶有主觀性，還缺乏定量化衡量指標(biāo)，難以進(jìn)行有效操作，使得考核效果名存實(shí)亡。
二、實(shí)施績效考核的管理方法
1.績效考核原則。
根據(jù)權(quán)利與義務(wù)分配原則,項(xiàng)目經(jīng)理部考核小組成員應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理、公司層面的勞資人員和項(xiàng)目經(jīng)理部職能部門領(lǐng)導(dǎo)組成。其中考核小組組長由項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任，因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理是整個(gè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的中心靈魂，在管理績效考核的實(shí)施中必須堅(jiān)持躬親、時(shí)效、透明、溝通四項(xiàng)準(zhǔn)則，方能確?？冃Э己诉^程的公平、公正，并充分發(fā)揮其正面影響。
1.1堅(jiān)持躬親準(zhǔn)則。堅(jiān)持躬親準(zhǔn)側(cè)，就是要求工程項(xiàng)目經(jīng)理部各級考核執(zhí)行人員，尤其是考核小組組長要親自審核確認(rèn)考核對象報(bào)送的重點(diǎn)工作計(jì)劃，要親自驗(yàn)收考核對象重點(diǎn)工作的完成情況，親自調(diào)整或指導(dǎo)調(diào)整考核中發(fā)生的重要工作變化和工作改進(jìn)；其意義在于增強(qiáng)求真務(wù)實(shí)的考核意識，建立嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的考核作風(fēng)，提高考核人員的考核素質(zhì)，確實(shí)保證考核質(zhì)量，使績效考核對項(xiàng)目管理工作的改進(jìn)起到推動作用。
1.2堅(jiān)持時(shí)效準(zhǔn)則。堅(jiān)持實(shí)效準(zhǔn)側(cè)，在于提高管理效率，考核的時(shí)效性，直接影響著工作績效的改進(jìn)狀況和效率的提高程度，對影響考核時(shí)效、延誤考核工作的相關(guān)人員要實(shí)行扣罰處理，通過批評教育和必要的懲戒措施，增強(qiáng)全體考核人員的時(shí)效意識，提高并保持考核操作的及時(shí)率和到位率。
1.3堅(jiān)持透明準(zhǔn)則。堅(jiān)持透明準(zhǔn)則，就是在考核工作中要警惕本位主義、利己主義、保分主義的負(fù)面影響和消極作用，在考核中堅(jiān)持透明準(zhǔn)則能夠充分發(fā)揮績效考核的功能作用，使發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的及時(shí)性和有效度得以明顯提升。
1.4堅(jiān)持溝通準(zhǔn)則。堅(jiān)持溝通準(zhǔn)則，就是要明確考核信息的交流規(guī)則和辦法，要求各級考核執(zhí)行人就考核驗(yàn)收情況、考核結(jié)果及考核點(diǎn)評與考核對象進(jìn)行雙向交流，讓考核對象清楚自己的完成目標(biāo)的情況及存在的問題，知道績效改進(jìn)的側(cè)重點(diǎn)，形成項(xiàng)目管理PDCA良性循環(huán)。
2.績效考核方式和內(nèi)容。
2.1制定項(xiàng)目經(jīng)理部工程管理總體目標(biāo)計(jì)劃，進(jìn)而制定各職能部門目標(biāo)計(jì)劃，部門員工根據(jù)確定的部門計(jì)劃按相應(yīng)層級的考核周期制定員工工作計(jì)劃。
2.2績效考核目標(biāo)與實(shí)施過程的控制，在實(shí)施目標(biāo)計(jì)劃的過程中，各職能部門的困難及障礙由項(xiàng)目經(jīng)理（也就是績效考核小組組長）幫助解決，部門內(nèi)員工的困難及障礙由部門領(lǐng)導(dǎo)（也就是績效考核小組組員）幫助解決，績效考核小組能否按職責(zé)規(guī)定幫助被考核人解決工程管理中遇到的實(shí)際困難是至關(guān)重要的，它是通過監(jiān)控績效管理的實(shí)施過程了解考核對象的工作情況，并與之保持持續(xù)的績效溝通，并將績效實(shí)施過程中可能發(fā)生的問題進(jìn)行預(yù)測并加以解決，充分提高員工的工作斗志和項(xiàng)目經(jīng)理部的綜合生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收益最大化。
2.3績效考核信息反饋，這是績效考核實(shí)施中最為關(guān)鍵的一步，工作結(jié)果的好壞，工作效果的優(yōu)劣都要及時(shí)反饋到被考核人手中，讓員工知道自己工作情況，有哪些優(yōu)點(diǎn)，哪些地方還存在不足需要改進(jìn)，可使員工工作中能不斷提高完善自己。
3.充分合理的利用績效考核結(jié)果。
實(shí)施項(xiàng)目管理績效考核，其考核結(jié)果不應(yīng)作為考核的最終目的，績效考核成功的關(guān)鍵是充分合理的利用績效考核結(jié)果，對于取得不同考核評分的員工采取相應(yīng)措施，如：（1）對于考核分?jǐn)?shù)較低的，可進(jìn)行相應(yīng)的負(fù)激勵(lì)，如批評、降低薪水等措施。（2）對于考核分?jǐn)?shù)較高的，可適當(dāng)以予激勵(lì)，如物質(zhì)方面的獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等，也可適當(dāng)晉升職位，通常根據(jù)具體情況結(jié)合多種獎(jiǎng)勵(lì)方式，盡可能達(dá)到激勵(lì)效果最大化。
4.建立健全的項(xiàng)目管理績效考核體系。
建筑企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目工期、成本、質(zhì)量、安全等實(shí)際情況，有針對性地制定各項(xiàng)績效考核指標(biāo)，對項(xiàng)目管控過程進(jìn)行階段性考核，以保證考核內(nèi)容、評估、反饋的一體化，實(shí)現(xiàn)績效考核機(jī)制統(tǒng)一。例如制定考核內(nèi)容時(shí)運(yùn)用實(shí)際考察法，實(shí)行評價(jià)時(shí)文字評價(jià)法、訪談法、問卷法等相結(jié)合，進(jìn)行反饋時(shí)的全面反饋法等。只有這樣，才能真正落實(shí)項(xiàng)目管理績效考核。
三、結(jié)語
一、日常工作
①2018年2月25日～2018年3月25日，管理1、2XX所有XX，負(fù)責(zé)1、2XX所有XX的報(bào)驗(yàn)、物資材料計(jì)劃提報(bào)、7個(gè)作業(yè)隊(duì)的圖紙技術(shù)質(zhì)量管理及每月25日收方工作，負(fù)責(zé)工程、科技、質(zhì)量管理三個(gè)板塊的績效考核資料準(zhǔn)備工作；
②2018年3月25日～2018年5月25日，管理1XX1～9#樓，負(fù)責(zé)1～9#樓的報(bào)驗(yàn)、1、2XX所有XX物資材料計(jì)劃提報(bào)、7個(gè)作業(yè)隊(duì)的圖紙技術(shù)質(zhì)量管理及每月25日收方工作，組織參與5方驗(yàn)收工作，負(fù)責(zé)工程管理、科技管理兩個(gè)板塊；
③2018年5月25日～至今，1XX、2XX路西、3XX路南區(qū)域負(fù)責(zé)，管理10#、12#、13#、15#樓，負(fù)責(zé)以上4棟樓的報(bào)驗(yàn)、物資材料計(jì)劃提報(bào)，負(fù)責(zé)所管區(qū)域圖紙技術(shù)質(zhì)量管理及現(xiàn)場總協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)以上4棟樓及所有裝飾裝修工序每月25日的收方工作，負(fù)責(zé)工程管理板塊。
二、工程管理板塊工作
板塊工作內(nèi)容總結(jié)：
①板塊內(nèi)容梳理工作：根據(jù)公司工程管理各項(xiàng)制度及績效考核內(nèi)容要求，將工程管理板塊內(nèi)容做分解細(xì)化；
②板塊內(nèi)容分工：將分解細(xì)化的板塊內(nèi)容做如下分工：由我負(fù)責(zé)項(xiàng)目策劃管理內(nèi)容及總體管理，閆祥負(fù)責(zé)：工程管理體系建設(shè)、工程進(jìn)度管控內(nèi)容，鄧龍負(fù)責(zé)：工程進(jìn)度管控、施工分包管理、節(jié)能環(huán)保和防汛防洪管理內(nèi)容；
③工程管理板塊日常工作：工程管理板塊的日常工作主要集中在工程進(jìn)度管控里面的日報(bào)工作，由閆祥、鄧龍分別負(fù)責(zé)主體及裝飾裝修的每日日報(bào)編寫工作；
④板塊工作總體自我評價(jià)：工程管理板塊2018年共迎接公司領(lǐng)導(dǎo)檢查5次，獲公司領(lǐng)導(dǎo)好評3次，考核平均分不低于85分，在板塊資料不斷完善的過程中也暴露出一些問題：一是部分制度仍沒有落實(shí)在日常工作管理中，都是到了考核節(jié)點(diǎn)再補(bǔ)資料；二是沒有做出一些創(chuàng)新亮點(diǎn)出來，下一年的工作重點(diǎn)將集中在這兩個(gè)方面。
三、見習(xí)生培訓(xùn)工作
①整理編寫了《XX長每日工作計(jì)劃》、《現(xiàn)場各工序控制主要內(nèi)容》、《質(zhì)量驗(yàn)收項(xiàng)目表》、《鋼筋節(jié)點(diǎn)大全》資料；
②組織建筑外形現(xiàn)場核對工作；
③策劃組織圖紙算量比武大賽兩次，圖紙精細(xì)化管理算量一次，與XX長交流“算量小技巧”；
④策劃組織圖紙考試三次（分住宅、公建），圖紙抽問一次。
四、個(gè)人收獲
①圖紙技術(shù)：經(jīng)過不斷與作業(yè)隊(duì)技術(shù)人員、設(shè)計(jì)院人員的溝通及領(lǐng)導(dǎo)的幫扶下，對圖紙到達(dá)基本全面熟悉的狀態(tài)，并且看圖能力得到了較大提升，通過不斷學(xué)習(xí)各工序技術(shù)規(guī)范及相關(guān)圖集，對各工序技術(shù)熟悉程度有一定的提高；
②現(xiàn)場管理：經(jīng)過一年來與各作業(yè)隊(duì)的溝通交流，對作業(yè)隊(duì)的現(xiàn)場管理有了一定認(rèn)識，對作業(yè)隊(duì)管理方面有自己的方法和思路。
③總體協(xié)調(diào)：由XX管理上升到區(qū)域管理的過程中，通過對各工序、工序與工序之間問題的協(xié)調(diào)處理過程中，協(xié)調(diào)處理事情的能力得到較大提升；
④儀器的操作使用：對水平儀、經(jīng)緯儀、鉛垂儀、全站儀等儀器進(jìn)一步熟悉了操作使用方法，初步了解了GPS的操作使用；
⑤獲獎(jiǎng)情況：集團(tuán)公司“優(yōu)秀見習(xí)生”。
五、存在不足的地方
①做事不夠細(xì)心，考慮事情仍不夠全面；
②能按時(shí)、按要求完成大部分工作內(nèi)容，但沒有及時(shí)形成總結(jié)；
③部分技術(shù)知識掌握的不是特別細(xì)，沒有深入挖掘。
六、2019年計(jì)劃
①針對自己的不足之處較強(qiáng)學(xué)習(xí)，多吸收經(jīng)驗(yàn)；
②保持良好的學(xué)習(xí)熱情，針對自己不會的、不明白的地方多下功夫；
關(guān)鍵詞：公司 績效計(jì)劃 原則 設(shè)計(jì)
中圖分類號：F270.7
文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
文章編號：1004-4914（2013）07-245-02
一、績效計(jì)劃的內(nèi)涵
績效計(jì)劃是在實(shí)現(xiàn)員工的工作績效目標(biāo)的過程中，管理者與員工充分溝通和討論，并以書面形式訂立的管理工作。它是雙方在權(quán)利和義務(wù)的基礎(chǔ)上，科學(xué)制定公司的內(nèi)部規(guī)范方案。
績效計(jì)劃的設(shè)計(jì)遵循從公司最高層到員工最基層的原則，將績效指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)分解、承接。對部門講，則是經(jīng)營業(yè)績計(jì)劃；對員工講，則是績效計(jì)劃。
二、績效計(jì)劃制定的原則
在制定經(jīng)營業(yè)績計(jì)劃和制定員工績效計(jì)劃過程中，遵守以下原則問題：
1.價(jià)值追求原則。公司將實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值和追求股東收益最大化放在首要地位，建立以價(jià)值追求為核心的公司文化。
2.配合公司戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營目標(biāo)原則。從公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營目標(biāo)出發(fā)，自上而下層層進(jìn)行分解、設(shè)計(jì)和篩選，選擇合適的考核內(nèi)容和指標(biāo)值。
3.流程規(guī)范化原則。以公司業(yè)務(wù)流程為切入點(diǎn)，建立與業(yè)務(wù)流程相配套的規(guī)范性工作。
4.突出關(guān)鍵原則。率先選取與公司目標(biāo)一致度大、與崗位體系聯(lián)系度相關(guān)的關(guān)鍵指標(biāo)，做到突出關(guān)鍵、優(yōu)中取優(yōu)。在設(shè)計(jì)員工績效計(jì)劃中，關(guān)鍵指標(biāo)不宜超過6個(gè)，工作目標(biāo)不宜超過5個(gè)，集中精力完成最關(guān)鍵的工作任務(wù)。
5.員工參與原則。積極主動讓員工投入到績效計(jì)劃的設(shè)計(jì)中，員工能力得到充分發(fā)揮。通過各方積極參與，使各方的利益關(guān)系得到充分思考，科學(xué)地制定規(guī)章制度來解決各方的疑惑和矛盾。
6.合理性原則。首先，遵循因人而異，量力而行的工作方法，制定與員工崗位、權(quán)利與義務(wù)相一致，員工能夠做到的關(guān)鍵績效指標(biāo)與工作目標(biāo)。其次，設(shè)計(jì)具有一定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有一定難度。目標(biāo)過高，一紙空談；目標(biāo)過低，對公司和員工的發(fā)展不利。
7.公平公正原則。建立公平公開公正的績效審核和溝通機(jī)制，在陽光下操作，實(shí)現(xiàn)績效考評客觀、合理。采用一致性方式對同一性質(zhì)和要求的崗位進(jìn)行考核，公平兌現(xiàn)公司承諾和獎(jiǎng)懲制度。
8.充分激勵(lì)原則。從根源上打破平均主義，做到獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)兵，懲罰懶惰，優(yōu)勝劣汰，合理拉開差距，營造一種突出績效的良好工作競爭氛圍。
9.崗位個(gè)性原則。薪酬體系的首要設(shè)計(jì)理念是建立匹配對應(yīng)不同崗位的職級體系。在設(shè)計(jì)的過程中，充分思考到不同部門、不同級別類似崗位的共同點(diǎn)和不同點(diǎn)。
10.綜合均衡原則。通過均衡調(diào)節(jié)關(guān)鍵績效指標(biāo)與工作目標(biāo)完成效果考核，建立對崗位體系全面科學(xué)衡量的制度。
三、經(jīng)營業(yè)績計(jì)劃的設(shè)計(jì)
1.經(jīng)營業(yè)績計(jì)劃的要素。公司經(jīng)營業(yè)績計(jì)劃的要素主要涵蓋以下幾個(gè)方面：（1）績效計(jì)劃及評估內(nèi)容：詳細(xì)設(shè)計(jì)各類關(guān)鍵績效指標(biāo)體系和評估細(xì)則。（2）設(shè)計(jì)權(quán)重：通過調(diào)整績效計(jì)劃及評估細(xì)則的權(quán)重均衡比例，建立對公司績效的可評價(jià)性及工作的可量化性的體系。（3）指標(biāo)值的設(shè)定：對關(guān)鍵績效指標(biāo)分別設(shè)定目標(biāo)值和挑戰(zhàn)值，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)實(shí)際完成情況與指標(biāo)所得績效分?jǐn)?shù)的一一對應(yīng)關(guān)系。（4）績效考核期：公司經(jīng)營業(yè)績計(jì)劃一般為一年考核一次。
2.公司經(jīng)營業(yè)績計(jì)劃的具體流程。（1）公司以公文形式，正式公開績效管理實(shí)施管理辦法及細(xì)則。（2）確定公司績效考核指標(biāo)體系，制定考核方法，確定績效計(jì)劃，完善相關(guān)管理工作。（3）收集、匯總、分析、修正數(shù)據(jù)，計(jì)算績效分值。（4）公司與各部門共同商討確定部門績效考核指標(biāo)。
四、員工績效計(jì)劃的設(shè)計(jì)
1.員工績效計(jì)劃要素。員工績效計(jì)劃及考評表格的主要組成要素如下：（1）評估者信息：以行政管理級別來確定評估者，常常為上一級正職（主持全面工作的副職）崗位。（2）被評估者信息：詳細(xì)列出職位、工作號、工齡及級別的信息，實(shí)現(xiàn)績效計(jì)劃及考評表格直接同薪酬水平掛鉤。（3）績效計(jì)劃及考評內(nèi)容：以全面衡量被評估者的重要工作完成情況為依托，是員工績效計(jì)劃的主要組成部分。（4）關(guān)鍵職責(zé)：依據(jù)績效計(jì)劃及考評內(nèi)容建立符合公司實(shí)際的關(guān)鍵職責(zé)體系。（5）權(quán)重：科學(xué)設(shè)定不同崗位類型，實(shí)現(xiàn)在大類指標(biāo)權(quán)重的考評上具有規(guī)律性和統(tǒng)一性，按績效計(jì)劃及考評內(nèi)容設(shè)定權(quán)重比例，做到工作業(yè)績的可衡量性和公司績效的可對比性。（6）指標(biāo)值的設(shè)定：關(guān)鍵績效指標(biāo)分別按目標(biāo)值和挑戰(zhàn)值兩類來設(shè)定，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)實(shí)際完成情況與指標(biāo)所得績效分值一一對應(yīng)關(guān)系。通過設(shè)計(jì)考核標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)效性，對工作目標(biāo)的完成效果進(jìn)行判定。（7）績效考核期：績效計(jì)劃及考評表格以年度為考核期。對于某些特定崗位，如營銷人員、設(shè)計(jì)預(yù)算人員、工程管理人員等，根據(jù)其崗位工作性質(zhì)和工作任務(wù)等具體工作特點(diǎn)，考核期可定為月度或季度，設(shè)計(jì)相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)。（8）培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃：制定中長期培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，以具體工作技能的方式，每一個(gè)人對應(yīng)其崗位的性質(zhì)和要求，培養(yǎng)專業(yè)能力和技能，形成員工成長和公司發(fā)展相協(xié)調(diào)的新型發(fā)展模式。
2.員工績效計(jì)劃的設(shè)計(jì)流程。員工個(gè)人績效計(jì)劃的設(shè)計(jì)共分七個(gè)主要流程。（1）崗位工作職責(zé)描述。崗位工作職責(zé)描述，主要由人力資源部協(xié)助公司高層管理者來實(shí)施，是做好績效計(jì)劃工作的大前提。通過工作分析的手段，用簡潔而準(zhǔn)確的表達(dá)，對崗位體系的工作內(nèi)容及完成的主要工作成果進(jìn)行細(xì)致而具體的書面描述。（2）設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)。設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)工作一般由各部門經(jīng)理完成，各部門經(jīng)理結(jié)合本部門（本人）的關(guān)鍵績效指標(biāo)，根據(jù)部門的關(guān)鍵職責(zé)，與部門員工充分溝通后，設(shè)定為被考核人的關(guān)鍵績效指標(biāo)。設(shè)定被評估者可衡量性、可量化性、具有代表性的關(guān)鍵績效指標(biāo)，其衡量依據(jù)是公司的發(fā)展戰(zhàn)略、年度工作目標(biāo)及崗位工作職責(zé)。換而言之，在選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)上，力爭做到準(zhǔn)確合理，發(fā)揮績效管理的指揮棒作用，最大限度地提高員工績效水平。（3）工作目標(biāo)設(shè)定。根據(jù)公司性質(zhì)不同的內(nèi)部崗位，存在縱向和橫向的差異，不一定全部都可以用量化指標(biāo)來衡量。例如綜合類管理部門，工作內(nèi)容大而泛，定性比例較大，定量比例較小。因此，對于這些部門，需要結(jié)合本部門的工作性質(zhì)，引入具體性、輔的關(guān)鍵工作事件作為工作目標(biāo)考評體系，是關(guān)鍵績效指標(biāo)重要補(bǔ)充。在設(shè)定工作目標(biāo)與完成情況方面，需要深入考慮以下問題：一是在關(guān)鍵績效指標(biāo)的決擇上，雖然遵循同樣的方法，但側(cè)重衡量點(diǎn)有所不同。二是工作目標(biāo)與完成情況不宜和關(guān)鍵績效指標(biāo)內(nèi)容相重復(fù)。在可以量化的工作領(lǐng)域方面，適當(dāng)引入使用關(guān)鍵績效指標(biāo)；在無法量化的工作領(lǐng)域方面，適當(dāng)引入使用工作目標(biāo)完成效果考評體系。三是選擇與公司戰(zhàn)略相關(guān)的關(guān)鍵工作領(lǐng)域，但不是所有日常事務(wù)工作。四是工作目標(biāo)一般以5個(gè)為界限。五是不同工作目標(biāo)針對不同的工作，每一個(gè)工作目標(biāo)只對應(yīng)相關(guān)的工作。
4.權(quán)重分配。從每個(gè)被評價(jià)者崗位性質(zhì)、工作特性及對公司未來發(fā)展的影響程度出發(fā)，確?？己说目茖W(xué)性和客觀性，確定每類及每項(xiàng)指標(biāo)、整體及局部各項(xiàng)在整個(gè)指標(biāo)體系的關(guān)鍵程度，賦予相匹配的權(quán)重指標(biāo)。權(quán)重確定的具體方面如下：（1）關(guān)鍵績效指標(biāo)和工作目標(biāo)完成效果之間的權(quán)重分配。在實(shí)際使用過程中，各部門權(quán)重設(shè)置各不同，權(quán)重的高低完全取決于公司實(shí)際情況。對中高層的管理人員，績效計(jì)劃不設(shè)工作目標(biāo)完成效果，權(quán)重分配不占比例。對于綜合職能部門，如財(cái)務(wù)部、人力資源部、物資部等，采用工作目標(biāo)完成效果進(jìn)行考評。（2）關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重的確定。在一些特殊指標(biāo)的設(shè)計(jì)方面，需要運(yùn)用一些技巧，如客戶滿意率、一次性通過率、應(yīng)收賬款回收率等，各部門的權(quán)重比例應(yīng)盡量保持一致，每項(xiàng)的權(quán)重比例建議設(shè)為5%～8%。（3）工作目標(biāo)權(quán)重的確定。工作目標(biāo)完成效果考評與關(guān)鍵績效指標(biāo)考評目的各不相同，其各項(xiàng)工作目標(biāo)加權(quán)數(shù)值之和應(yīng)為100%，一般以3～5項(xiàng)指標(biāo)為適合。工作目標(biāo)權(quán)重是工作目標(biāo)的期望值，權(quán)重越高，期望值越大，對該項(xiàng)工作的直接影響越大；反之則越小。
5.確定關(guān)鍵績效指標(biāo)和工作的指標(biāo)值。績效計(jì)劃中的指標(biāo)值是公司對被評估者工作期望值的參考值。管理者與員工雙方共同協(xié)商確定績效計(jì)劃及考評指標(biāo)的每一項(xiàng)考核內(nèi)容，涵蓋關(guān)鍵績效的目標(biāo)指標(biāo)、挑戰(zhàn)目標(biāo)及工作目標(biāo)完成效果的衡量標(biāo)準(zhǔn)等方面。
在設(shè)定過程中，關(guān)鍵績效指標(biāo)與工作目標(biāo)完成效果考評的完成目標(biāo)不完全相同。關(guān)鍵績效指標(biāo)與公司的經(jīng)營成果息息相關(guān)，其設(shè)定直接關(guān)系到公司的經(jīng)營目標(biāo)，所以公司管理者必須嚴(yán)格審查，反反復(fù)復(fù)測算，務(wù)必做到準(zhǔn)確無誤。而工作目標(biāo)完成效果考評，直接使用于基層員工，直接指導(dǎo)具體工作，必須經(jīng)過部門經(jīng)理與部門員工溝通達(dá)成一致意見。
關(guān)鍵績效指標(biāo)的指標(biāo)值有兩個(gè)方面，一方面是目標(biāo)指標(biāo)，另一方面是挑戰(zhàn)指標(biāo)。（1）目標(biāo)指標(biāo)。目標(biāo)指標(biāo)是在正常外部環(huán)境中，正常經(jīng)營管理水平下，公司員工完成所在崗位對應(yīng)工作的期望值。
（2）挑戰(zhàn)指標(biāo)。挑戰(zhàn)指標(biāo)是在完成目標(biāo)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，被評估者在完成指標(biāo)效果上的最大期望值。
在確定過程中，盡量避免相同類型崗位指標(biāo)值產(chǎn)生任何歧視性差異，做到公平客觀地設(shè)定每個(gè)崗位指標(biāo)。對于相同類型的崗位，其指標(biāo)值的差異僅僅只取決于當(dāng)時(shí)的外部環(huán)境、公司經(jīng)營環(huán)境和公司規(guī)模發(fā)生變化時(shí)等情況。
6.指標(biāo)檢驗(yàn)。在績效計(jì)劃設(shè)計(jì)結(jié)束前，指標(biāo)檢驗(yàn)是關(guān)鍵把關(guān)環(huán)節(jié)，分別從縱向、橫向兩個(gè)維度檢查設(shè)計(jì)是否達(dá)到一致性標(biāo)準(zhǔn)。從縱向維度，自上而下，結(jié)合公司戰(zhàn)略、經(jīng)營計(jì)劃及崗位工作職責(zé)描述，逐一檢查每一崗位的考核指標(biāo)是否在下一級崗位中得到分解和承接，直至分解至基層；從橫向維度，逐一檢查同一層面的關(guān)鍵績效指標(biāo)與工作整體目標(biāo)設(shè)定是否相一致，是否客觀合理。
7.制定培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃。在制定完成所有相關(guān)工作后，管理者和員工分別從自己實(shí)際工作出發(fā)，著力分析討論自己重點(diǎn)培訓(xùn)哪些能力、發(fā)展哪些工作領(lǐng)域，從而制定適合自身的中長期培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃。
綜上所述，績效計(jì)劃是一個(gè)嶄新的工具，是績效管理的一個(gè)重要分支。它體現(xiàn)了上下級之間對績效指標(biāo)的莊嚴(yán)承諾，具有嚴(yán)肅性和科學(xué)性，公司管理者逐步從日常經(jīng)營管理事務(wù)中釋放出來，集中精力決策公司價(jià)值最關(guān)鍵戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)上，著力穩(wěn)步推進(jìn)公司總體戰(zhàn)略和實(shí)現(xiàn)年度工作目標(biāo)。
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（項(xiàng)目編號：16wsk140）的階段性成果
■中圖分類號：F810 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1002-5812（2017）08-0011-04
期的水環(huán)境治理資金不足，嚴(yán)重影響到水環(huán)境治理的可持續(xù)推進(jìn)，大量的水利工程建設(shè)資金投入使得政府財(cái)政支出捉襟見肘，建設(shè)投資不足制約著溫州水利建設(shè)的發(fā)展。作為政府與社會資本合作模式的典范，PPP（Public Private Partnership）項(xiàng)目融資模式，近年在國內(nèi)風(fēng)生水起。PPP 項(xiàng)目融資模式，可以使社會資本更多地參與到水環(huán)境治理項(xiàng)目中，吸收私營部門在投資和建設(shè)中更加有效率的管理方法與技術(shù)，符合我國宏觀經(jīng)濟(jì)政策方針。PPP 融資模式公私雙方形成互利合作的長期目標(biāo)，能更好地為社會和公眾提供服務(wù)。據(jù)溫州市發(fā)改委統(tǒng)計(jì)，截至2016年8月，溫州共推出3批104個(gè)PPP項(xiàng)目，總投資達(dá)到2 300億元。其中簽約落地19個(gè)，范圍涵蓋市政、交通、水利、公共服務(wù)設(shè)施等多個(gè)與民生關(guān)聯(lián)較強(qiáng)的領(lǐng)域。目前溫州市列入國家、省PPP項(xiàng)目庫數(shù)量居前位，2015年全市分別有8個(gè)、17個(gè)項(xiàng)目列入國家發(fā)改委第一批、第二批PPP項(xiàng)目庫，入庫項(xiàng)目數(shù)位列浙江省第一。有27個(gè)PPP項(xiàng)目列入省發(fā)改委第一批PPP項(xiàng)目庫，總投資1 285億元，分別占全省的23.3%和30.5%，項(xiàng)目數(shù)和總投資均居全省首位。有8個(gè)項(xiàng)目列入省財(cái)政廳第二批PPP項(xiàng)目庫，數(shù)量居全省第三。同時(shí)，已建立一批PPP咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)庫，助力PPP項(xiàng)目實(shí)施逐步實(shí)現(xiàn)法制化、規(guī)范化、專業(yè)化。
一、水環(huán)境治理項(xiàng)目PPP模式的優(yōu)勢分析
（一）應(yīng)用優(yōu)勢分析
作為公共產(chǎn)品的水資源原則上是由政府買單，是一項(xiàng)公共建設(shè)服務(wù)。但是，政府財(cái)政資金有限，水環(huán)境治理遇到資金瓶頸，而大量的社會資本又找不到投資方向。通過水環(huán)境治理建設(shè)PPP項(xiàng)目模式，將社會資本與水環(huán)境治理進(jìn)行有效對接，顯現(xiàn)以下優(yōu)勢：
1.有效彌補(bǔ)財(cái)政資金的不足，實(shí)現(xiàn)資金的效益最大化。水環(huán)境治理投資項(xiàng)目所需資金數(shù)額大、投資周期長、投資收益回報(bào)慢，加之地方政府債務(wù)高居不下，沒有足夠的財(cái)力保證治理投入。水環(huán)境治理公共需求強(qiáng)烈，為解決公共需求與資金之間的矛盾，公共部門需要在項(xiàng)目整個(gè)生命周期適當(dāng)環(huán)節(jié)引入多元化的PPP模式，以加快水環(huán)境治理項(xiàng)目建設(shè)滿足公共需求。通過引入私人資本進(jìn)入到水環(huán)境治理領(lǐng)域，將私人資本天生的競爭屬性帶入到壟斷領(lǐng)域，利用競爭機(jī)制給項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、建設(shè)以及運(yùn)營等環(huán)節(jié)帶去創(chuàng)新的動力。利用私人資本專業(yè)的資源整合能力和強(qiáng)大的創(chuàng)新能力，提供質(zhì)量更高的公共產(chǎn)品和服務(wù)，在此基礎(chǔ)上又能提供許多創(chuàng)造性的增值服務(wù)，給項(xiàng)目帶來了更多增值收入的機(jī)會。
2.降低項(xiàng)目建設(shè)運(yùn)營的成本，提高服務(wù)水平。對于私人資本而言，追求利潤的最大化，是其資本的天性。水環(huán)境治理項(xiàng)目PPP模式通過引入私人資本可以充分利用私人資本逐利性這一特性，將建設(shè)、運(yùn)營管理的某些環(huán)節(jié)交由私人資本，賦予其極大的自主性，激勵(lì)私人資本制定最有效率的建設(shè)方案、運(yùn)營管理制度，降低一般建設(shè)費(fèi)用，以提高運(yùn)營管理效率。在PPP模式下，在保證公共利益最大化的前提下，私人部門為了實(shí)現(xiàn)投資的最大收益，維護(hù)自己的商業(yè)信譽(yù)，私人部門必定會具有提升服務(wù)水平、提高服務(wù)效率的內(nèi)在動力。同時(shí)，私人資本所具有的技術(shù)、經(jīng)營管理、人才等優(yōu)勢能夠?yàn)槠淠繕?biāo)的達(dá)成提供有力的支持。
（二）風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)比較優(yōu)勢分析
水環(huán)境治理項(xiàng)目通過引入 PPP 模式，公共部門和私人部門在達(dá)成協(xié)議合約的基礎(chǔ)上共同參與建設(shè)和運(yùn)營水環(huán)境治理項(xiàng)目，各自發(fā)揮自身具備的優(yōu)勢，充分利用自身的資源，能夠解決水環(huán)境治理項(xiàng)目投資不足、風(fēng)險(xiǎn)各自承擔(dān)、項(xiàng)目運(yùn)營效率低下等問題。公私合作雙方能夠在一定的制度框架內(nèi)形成互利的共同目標(biāo)，參與各方雖然不能達(dá)到自身追求利益的最大化，但總收益卻是最大的，在總收入最大的前提下，參與各方達(dá)到“投入-產(chǎn)出”的最佳比，這符合水環(huán)境治理項(xiàng)目建設(shè)運(yùn)營的宗旨。水環(huán)境治理項(xiàng)目引入PPP公私合作建設(shè)運(yùn)營模式，公私雙方實(shí)現(xiàn)協(xié)同管理，項(xiàng)目總風(fēng)險(xiǎn)水平比公私雙方單獨(dú)投資有所降低。事實(shí)上，公共部門在政策信息等方面具有優(yōu)勢，而私人部門則在降低工程造價(jià)、降低建設(shè)成本、技術(shù)創(chuàng)新、改善經(jīng)營管理等方面具有優(yōu)勢，公私雙方可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。各風(fēng)險(xiǎn)在公私部門間實(shí)現(xiàn)最優(yōu)對應(yīng)后，整個(gè) PPP 項(xiàng)目就達(dá)到了風(fēng)險(xiǎn)最小化、利益最大化。
二、水環(huán)境治理中PPP模式的運(yùn)用
（一）PPP模式在水環(huán)境治理中的運(yùn)作形式
將PPP模式應(yīng)用于水環(huán)境治理，其典型模式有：托管運(yùn)營、BOT（建設(shè)-運(yùn)營-移交）和 TOT（轉(zhuǎn)讓-運(yùn)營-移交）三種。
1.托管運(yùn)營模式。在保證水環(huán)境治理項(xiàng)目所有權(quán)公有的前提下，通過管理合同和服務(wù)合同形式委托私人部門參與設(shè)施的運(yùn)營。管理合同可以減少政府對項(xiàng)目日常管理中的干預(yù)，民營企業(yè)在設(shè)施管理中更加具有自，完全把水環(huán)境治理項(xiàng)目運(yùn)營中的權(quán)利和責(zé)任委托交給私人部門。服務(wù)合同主要是從社會資本方吸取一些成熟的技術(shù)和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，改善經(jīng)營管理，降低運(yùn)營成本。在管理合同模式和市場機(jī)制的保障下，民營企業(yè)是純粹的運(yùn)營主體，使得經(jīng)營效率和服務(wù)質(zhì)量水平都有大幅度的提高。管理合同模式中，政府在運(yùn)營期間的支出和服務(wù)費(fèi)相對穩(wěn)定，企業(yè)在經(jīng)營過程中面臨的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)較小，收益率較低。管理合同模式因?yàn)橹皇菍㈨?xiàng)目運(yùn)營管理外包給專業(yè)部門，仍然無法從根本上解決政府建設(shè)資金短缺的困難。
2.BOT 模式。BOT，是指政府與投資者簽訂合同，由投資者組成的項(xiàng)目公司自行籌集項(xiàng)目資金，按照政府意愿及要求建設(shè)合同中規(guī)定的項(xiàng)目。合同存續(xù)期內(nèi)設(shè)施的運(yùn)營和維護(hù)由投資者負(fù)責(zé)，可以通過一定的費(fèi)用收取，來獲得合理的投資回報(bào)。水環(huán)境治理運(yùn)用BOT模式的優(yōu)勢是非常明顯的。對政府而言，BOT項(xiàng)目最大的好處在于吸引社會資本，減輕政府財(cái)政壓力。政府通過將“特許經(jīng)營權(quán)”出讓給企業(yè)，讓企業(yè)取得特許經(jīng)營權(quán)帶來的收益，政府在特許經(jīng)營期內(nèi)以污水處理費(fèi)或者財(cái)政補(bǔ)貼來分期支付資金，減少了財(cái)政支出。對企業(yè)而言，由于有政府污水處理費(fèi)或財(cái)政補(bǔ)貼做擔(dān)保，降低了BOT項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)而且投資回報(bào)穩(wěn)定，也為企業(yè)在銀行等金融機(jī)構(gòu)融資增加了可靠性。表面上，BOT 項(xiàng)目由于民營企業(yè)參與項(xiàng)目建設(shè)，民營企業(yè)成本的收回及利潤的取得來源于對居民和政府的收費(fèi)，水環(huán)境治理項(xiàng)目的總成本會增加。但由于民營企業(yè)固有的優(yōu)勢，能提高項(xiàng)目建設(shè)、運(yùn)營效率，達(dá)到降低成本的效果。所以說 BOT 項(xiàng)目實(shí)際成本增加與否是政府和私營部門兩個(gè)部門共同作用的結(jié)果。事實(shí)上，與其他幾個(gè)模式相比，無論是環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施的投入還是運(yùn)營成本，私I企業(yè)都要比公共部門低。
3.TOT 模式。TOT模式，指的是由政府建設(shè)水環(huán)境治理設(shè)施后，聘請第三方機(jī)構(gòu)對資產(chǎn)進(jìn)行評估，然后以公開招標(biāo)方式向社會投資者出讓特許經(jīng)營權(quán)及相關(guān)資產(chǎn)，社會投資者在得到相關(guān)設(shè)施所有權(quán)和獲得特許經(jīng)營權(quán)之后，成立項(xiàng)目公司，對項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)營管理。在合同期內(nèi)，該公司擁有運(yùn)營和維護(hù)該設(shè)施的權(quán)力和責(zé)任，回收投資和獲得合理的利潤則是通過收取污水處理費(fèi)來實(shí)現(xiàn)。在合同期屆滿后，投資公司將水環(huán)境治理設(shè)施無償?shù)剞D(zhuǎn)交給政府部門，結(jié)束雙方合作。從根本來講，TOT 模式是民營企業(yè)承租水環(huán)境治理設(shè)施，一次性向政府支付租金，再通過自身的經(jīng)營管理，向政府和公眾收取費(fèi)用，在租賃期滿，將設(shè)施移交給政府的一種形式。TOT 模式下，政府不僅可以全部回收設(shè)施建設(shè)投入的資金，還在一定程度上解決了運(yùn)營問題。另一方面，對于經(jīng)營公司而言，中標(biāo)接手的是已經(jīng)全部建設(shè)好并且能夠正常經(jīng)營的項(xiàng)目，不存在建設(shè)期面臨的風(fēng)險(xiǎn)，雖然 TOT 模式下的投資回報(bào)率會比 BOT 模式要低，但仍具有較大吸引力。TOT 模式的關(guān)鍵在于設(shè)施出讓前的資產(chǎn)評估，計(jì)算出恰當(dāng)?shù)耐顿Y回報(bào)率，防止國有資產(chǎn)的流失和暗地里向社會資本輸送利益。
（二）水環(huán)境治理中PPP項(xiàng)目實(shí)施過程
一個(gè)水環(huán)境治理PPP項(xiàng)目自立項(xiàng)到合作期滿往往有十幾年或幾十年的時(shí)間，整個(gè)實(shí)施過程需經(jīng)歷立項(xiàng)、招投標(biāo)、談判、履約四個(gè)階段。
1.立項(xiàng)階段。在這一階段，政府根據(jù)水環(huán)境治理需求計(jì)劃列出擬建項(xiàng)目清單并向社會公布。私人資本可以根據(jù)自身實(shí)力和興趣，向政府提出以PPP方式建設(shè)某項(xiàng)目的建議，并申請投標(biāo)或表明承擔(dān)該項(xiàng)目的意向。政府則依靠咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行各種方案的可行性研究，根據(jù)各方案的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)決定采用何種方式。
2.招、投標(biāo)階段。如果項(xiàng)目確定為采用PPP方式建設(shè)，則首先由政府或其委托機(jī)構(gòu)招標(biāo)廣告，然后對報(bào)名的私人機(jī)構(gòu)進(jìn)行資格預(yù)審，從中選擇數(shù)家私人機(jī)構(gòu)作為投標(biāo)人并向其發(fā)售招標(biāo)文件。投標(biāo)人必須在規(guī)定的日期前向招標(biāo)人呈交投標(biāo)書。招標(biāo)人開標(biāo)、評標(biāo)、排序后，選擇前2―3家進(jìn)行談判。
3.談判階段。選定幾個(gè)備選的投標(biāo)人后，政府委托的招標(biāo)人要依次同他們進(jìn)行談判。商討政府和PPP項(xiàng)目公司的權(quán)利和義務(wù)，決定雙方的風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)。成功則簽訂合同，不成功則轉(zhuǎn)向下一個(gè)投標(biāo)人。有時(shí)談判需要循環(huán)進(jìn)行。
4.履約階段。這一階段涵蓋整個(gè)合同期，又可以分為建設(shè)階段、經(jīng)營A段和移交階段。PPP項(xiàng)目公司是這一階段的主角，承擔(dān)履行合同的大量工作。良好的特許合約可以激勵(lì)PPP項(xiàng)目公司認(rèn)真負(fù)責(zé)地監(jiān)督建設(shè)、經(jīng)營的參與者，努力降低成本，提高效率。
三、水環(huán)境治理項(xiàng)目PPP模式風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)和規(guī)避
PPP項(xiàng)目投資金額大，時(shí)間長，不同項(xiàng)目間的差異較大，常常無先例可循，所以PPP的風(fēng)險(xiǎn)也較大。風(fēng)險(xiǎn)的把控有兩種途徑：規(guī)避或分擔(dān)。規(guī)避指通過一定的防護(hù)措施降低不利情況發(fā)生的概率；分擔(dān)指事先約定不利情況發(fā)生下?lián)p失的分配方案。PPP項(xiàng)目中對風(fēng)險(xiǎn)的把控，是合同的重要內(nèi)容，通行做法是：誰最能控制的風(fēng)險(xiǎn)，其風(fēng)險(xiǎn)便由誰承擔(dān)。
（一）風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)
風(fēng)險(xiǎn)類型及分擔(dān)比例見表1。
（二）風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
1.提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平。正確認(rèn)識風(fēng)險(xiǎn)的存在，提高對風(fēng)險(xiǎn)的防范意識；加強(qiáng)項(xiàng)目前期工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出對策。提高項(xiàng)目的針對性，采取確保重點(diǎn)、兼顧一般的原則，化解技術(shù)和資金風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)和完善項(xiàng)目招投標(biāo)工作和合同管理工作，選好施工單位，化解工程風(fēng)險(xiǎn)和外部協(xié)作條件風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)施工程監(jiān)理制度，化解技術(shù)、資金和工程風(fēng)險(xiǎn)；完善工程管理制度，用嚴(yán)格的制度確保工程的順利實(shí)施。
2.利用保險(xiǎn)等措施規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。社會資本方應(yīng)當(dāng)充分妥善利用保險(xiǎn)應(yīng)對措施分解風(fēng)險(xiǎn)。建設(shè)靈活的調(diào)價(jià)機(jī)制解決邊界經(jīng)營條件風(fēng)險(xiǎn)、最低需求及其他非社會資本經(jīng)營可控風(fēng)險(xiǎn)。最低需求量的風(fēng)險(xiǎn)不是按預(yù)測數(shù)量直接加以考慮的，應(yīng)當(dāng)考慮社會資本方應(yīng)當(dāng)化解一定的需求下降風(fēng)險(xiǎn)，故最低需求量按預(yù)測量的70%加以計(jì)算。
四、PPP模式下水環(huán)境治理項(xiàng)目績效考核
水環(huán)境治理PPP項(xiàng)目中，嚴(yán)謹(jǐn)可行的績效考核制度，是政府方維護(hù)公眾利益、監(jiān)督企業(yè)切實(shí)履行對應(yīng)職責(zé)和義務(wù)的必要手段。
（一）績效考核方案設(shè)計(jì)要點(diǎn)
1.明確考核內(nèi)容和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。水環(huán)境治理績效合同服務(wù)一般應(yīng)同時(shí)對項(xiàng)目合作范圍內(nèi)的水質(zhì)、水量、防洪標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備維養(yǎng)、水體視覺衛(wèi)生，以及水域岸線管理等常規(guī)內(nèi)容進(jìn)行績效考核，同時(shí)可結(jié)合項(xiàng)目特征和特殊需求設(shè)置其他考核項(xiàng)。其中，水質(zhì)和水量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)充分結(jié)合地域、時(shí)間和地方需求等個(gè)性化因素。針對每個(gè)考核項(xiàng)應(yīng)設(shè)置詳細(xì)的評價(jià)指標(biāo)和考核得分標(biāo)準(zhǔn)，這是整個(gè)績效考核方案設(shè)計(jì)的重點(diǎn)也是難點(diǎn)所在。
2.應(yīng)將常規(guī)考核與臨時(shí)考核相結(jié)合。考核方法上，可將常規(guī)考核與臨時(shí)考核相結(jié)合，以及將技術(shù)考核與公眾反饋相結(jié)合是兩條應(yīng)堅(jiān)持的基本考核方式。此外，對于流域治理，還應(yīng)考慮設(shè)置監(jiān)控點(diǎn)與監(jiān)控?cái)嗝嫦嘟Y(jié)合以及干流考核與支流考核相結(jié)合。
3.要注重績效考核結(jié)果的應(yīng)用?？冃Э己瞬皇悄康模且罁?jù)和手段。一來績效考核結(jié)果應(yīng)當(dāng)與按效付費(fèi)相關(guān)聯(lián)，是按效付費(fèi)的依據(jù)。二來關(guān)聯(lián)比例確定應(yīng)體現(xiàn)績效考核的激勵(lì)約束原則，是實(shí)現(xiàn)既有“激勵(lì)”又有“約束”的有效手段。需注意的是：考核周期內(nèi)的政府付費(fèi)既可全部也可部分與績效考核結(jié)果關(guān)聯(lián)，具體應(yīng)視治理客觀難度確定，而不是“一刀切”?？冃е笜?biāo)評價(jià)將影響政府補(bǔ)助金額。
（二）績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)
績效指標(biāo)考核體系見表2。
PPP是水環(huán)境治理的有效模式，能夠?qū)⑺h(huán)境、水生態(tài)、水經(jīng)濟(jì)、水文化統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施，也使政府轉(zhuǎn)變角色，從重投資、重建設(shè)轉(zhuǎn)變?yōu)橹刭徺I服務(wù)、重過程監(jiān)管，不僅是“招商”，更是“招智”。盡管PPP受到了廣泛的推祟，但PPP模式能否在推動環(huán)保企業(yè)去更廣泛、更深層次地參與到社會的投資中發(fā)揮作用，仍有很多沒有解決的問題需要深入研究。X
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一、基層水管單位人力資源管理現(xiàn)狀
水管單位主要職責(zé)是管理好水利工程管理設(shè)施，最大限度地發(fā)揮好水利工程的防洪、發(fā)電、航運(yùn)、供水、生態(tài)等經(jīng)濟(jì)和社會效益。水利工程依水而建，依山傍水，這就決定著基層水管單位一般地處偏遠(yuǎn)的地區(qū)，條件相對落后，與外界溝通交流的少，信息相對閉塞；水管單位性質(zhì)很少發(fā)生根本性改變；在人力資源方面，高素質(zhì)的人才留不住，現(xiàn)有人員流動性不大，重復(fù)性的工作多，易造成員工不思進(jìn)取安于現(xiàn)狀的局面。與社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和現(xiàn)代水利工程管理的需要相比，水管單位人力資源管理存在以下幾方面的問題。
1、人力資源管理理念落后。傳統(tǒng)的人事管理突出表現(xiàn)在堅(jiān)持以事為中心，要求人去適應(yīng)事，體現(xiàn)個(gè)人意愿少，主觀意志多，這種管理理念不利于合理地開發(fā)和利用人力資源，限制了水管單位人力資源管理能力的提高和人才優(yōu)勢的發(fā)揮。
2、缺乏人力資源管理戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。一方面受外界的影響，人力資源管理戰(zhàn)略發(fā)展難以規(guī)劃；另一方面由于支配權(quán)有限，人力資源管理戰(zhàn)略發(fā)展即使規(guī)劃了也沒能實(shí)施。缺乏中長期人才引用、培養(yǎng)、選拔、晉升規(guī)劃，讓職工看不到前景，職工個(gè)人也很難規(guī)劃個(gè)人的職業(yè)生涯，只能消極應(yīng)對。
3、激勵(lì)機(jī)制缺乏。水管單位實(shí)行的是收支兩條線的財(cái)務(wù)管理體制，經(jīng)費(fèi)開支主要來源于部門預(yù)算，職工工資來源于財(cái)政統(tǒng)發(fā)，單位領(lǐng)導(dǎo)自由支配的資金少，獎(jiǎng)罰不分明，干多干少一樣?？冃Ч芾砬啡?，目前基層水管單位都在嘗試開展勞動競賽考核，但考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，沒有體現(xiàn)差異性，考核機(jī)制無法全面反映部門及職工的工作狀態(tài)和成效。
4、人力資源培訓(xùn)管理制度和培訓(xùn)體系還有待完善。水管單位在培訓(xùn)工作安排上追求任務(wù)的多，追求效果的少；培訓(xùn)內(nèi)容缺乏前瞻性和實(shí)效性，對新知識新理念的培訓(xùn)安排少，與其本職工作的關(guān)聯(lián)性和針對性不強(qiáng)，忽視了職工長遠(yuǎn)發(fā)展；培訓(xùn)形式單一，主要依托內(nèi)部辦班，老師與學(xué)生的單純灌輸，缺乏互動性。
5、崗位設(shè)置隨意性較大。水管單位的領(lǐng)導(dǎo)班子成員和中層干部一般來說都有規(guī)定的職務(wù)要求，部門設(shè)置也有規(guī)定，但部門內(nèi)部的人員缺乏定崗定編，工作量分配不平衡，造成一些部門人滿為患，人浮于事；而另外一些技術(shù)要求高、相對累的工作部門人手不夠，難以應(yīng)對工作需要。
6、缺乏共同愿景，文化生活相對單調(diào)枯燥。很多職工長期在三班倒工作崗位上，身心健康問題需要組織的重視。如果長期得不到組織的關(guān)懷，勢必會影響他們積極性的發(fā)揮。
二、基層水管單位人力資源管理改革措施
1、堅(jiān)持以人為本，樹立和落實(shí)人力資源是第一資源的理念。水管單位的管理重點(diǎn)應(yīng)該從管理事務(wù)向管理人才轉(zhuǎn)變，并落實(shí)到單位決策和日常管理中。建立人力資源管理信息數(shù)據(jù)庫，注重激勵(lì)開發(fā)，盤活人力資源，在識人、選人、用人、育人、留人方面下功夫，發(fā)揮好人的主觀能動性。在崗位調(diào)整時(shí)盡量做到雙向選擇，充分尊重個(gè)人的意愿，實(shí)現(xiàn)組織的需要與個(gè)人的意愿相結(jié)合，盡量滿足個(gè)人的需求，最大限度地發(fā)揮好個(gè)人特長，用人所長，做到人盡其才。
2、制定基層水管單位人力資源管理中長期發(fā)展規(guī)劃。人力資源發(fā)展規(guī)劃是人力資源管理活動的起點(diǎn)和依據(jù)，它的總目標(biāo)是：合理配置人力資源，確保水管單位各個(gè)部門、各個(gè)工作崗位的員工都有合適的數(shù)量、質(zhì)量、層次和結(jié)構(gòu)?；鶎铀軉挝蛔陨砹α坎粔颍詈檬且劳猩鐣C(jī)構(gòu)邀請專業(yè)公司對單位人力資源的現(xiàn)狀進(jìn)行分析、評估、擬定中長期戰(zhàn)略管理規(guī)劃。人力資源管理規(guī)劃要突出長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，以創(chuàng)造價(jià)值為根本出發(fā)點(diǎn)，遵循有利于人才成長的規(guī)律，謀劃好人才成長方向，包括：人力資源管理總目標(biāo)、各崗位人員的配置、培訓(xùn)培養(yǎng)、績效管理、實(shí)施步驟、預(yù)算安排等。管理規(guī)劃制定之后，要抓好宣傳與實(shí)施，同時(shí)還需要建立一整套相關(guān)制度，保障規(guī)劃的有效實(shí)施。讓職工了解規(guī)劃、支持規(guī)劃的實(shí)施，使職工能通過規(guī)劃看到單位的發(fā)展前景和個(gè)人的發(fā)展方向，營造各層次人力資源成長的良好環(huán)境，使職工工作起來更有目標(biāo)和動力。
3、引入競爭機(jī)制，激發(fā)單位的活力。人才競爭機(jī)制，就是鼓勵(lì)人才脫穎而出的內(nèi)在機(jī)制及其工作體系和運(yùn)行方式，引入競爭機(jī)制是激發(fā)人才工作潛力的需要。通過競爭機(jī)制的實(shí)施努力發(fā)現(xiàn)人才、選拔人才、使用人才?；鶎铀軉挝灰鉀Q前述存在的一些問題，一定要建立持之有效的競爭機(jī)制，堅(jiān)持以制度管人管事，克服主觀主義。一是要建立健全以競聘上崗為主的選人用人機(jī)制。按照競爭擇優(yōu)原則選拔人才，克服求全責(zé)備、論資排輩和“照顧人情”的思想，職務(wù)上由傳統(tǒng)的任命制向競聘制轉(zhuǎn)變，職稱上實(shí)行評聘分開按崗位需要擇優(yōu)聘用，由傳統(tǒng)的“能上不能下”的靜態(tài)考核機(jī)制向“能者上、平者讓、庸者下”的動態(tài)考核機(jī)制轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)職工的責(zé)任意識和危機(jī)意識；二是要建立人才流動機(jī)制。對一些重要崗位要進(jìn)行經(jīng)常性的輪崗，一方面提升職工的綜合能力，另一方面促進(jìn)不同崗位之間的溝通與交流，形成理解寬容的氛圍，同時(shí)爭取向上級單位輸送人才，形成人才流動循環(huán)機(jī)制，對一些不合格的職工建立清理機(jī)制，解決“能進(jìn)不能出”的問題，優(yōu)化干部隊(duì)伍；三是建立責(zé)權(quán)利相結(jié)合的責(zé)任體系。賦予各層次的管理人員相應(yīng)的權(quán)利，如讓中層干部有相應(yīng)的自主權(quán)，在部門中形成威攝效力，加大管理的力度；四是要建立健全績效管理考評制度。要根據(jù)不同部門、不同層次的工作任務(wù)明確考核內(nèi)容，加大對考核工作的規(guī)范化建設(shè)，增加績效考核的可操作性，保證員工考核結(jié)果的準(zhǔn)確性與公平性，并與組織的目標(biāo)一致，更為重要的是針對各類人才崗位差異，探索建立符合水管單位自身特點(diǎn)的薪酬管理分配制度。另外，在實(shí)施過程中要及時(shí)進(jìn)行績效工資和獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，形成“爭先創(chuàng)優(yōu)”的良好氛圍。
4、完善教育培訓(xùn)體系。培訓(xùn)是職工繼續(xù)教育的需要，同時(shí)也是更新職工知識結(jié)構(gòu)增強(qiáng)創(chuàng)新發(fā)展的動力和源泉。因此，水管單位要高度重視員工的教育培訓(xùn)，從內(nèi)容、形式、制度、經(jīng)費(fèi)保障等方面制定具有前瞻性的教育培訓(xùn)體系。一是要合理安排培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)不同工種不同崗位需求如特殊作業(yè)人員、水工、機(jī)電、后勤管理等設(shè)定培訓(xùn)內(nèi)容，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對性；加大堤防養(yǎng)護(hù)、白蟻防治、穿堤涵閘管理、水工安全監(jiān)測、水資源信息管理等操作技能的培訓(xùn)，要努力讓他們成為水利工程管理的行家里手。在確保崗位技能和專業(yè)技術(shù)需求培訓(xùn)內(nèi)容之外，還要注重員工職業(yè)道德的強(qiáng)化，如開設(shè)道德講堂，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)T工進(jìn)行品德教育，使其具備適應(yīng)水管單位發(fā)展的較高思想道德水平；二是要?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)形式，克服一言堂滿堂灌?？赏ㄟ^舉辦沙龍、討論、講座、拓展、演講及請進(jìn)來走出來的形式進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)員工積極參加在職學(xué)習(xí)、院校培訓(xùn)、自學(xué)考試、函授、電大等多種形式學(xué)習(xí)培訓(xùn)，盡快提高自身文化水平和能力素質(zhì)。重要的培訓(xùn)要控制好人數(shù)，一對一地進(jìn)行交流，增強(qiáng)互動效果；三要重視水管單位中高層管理人員的培訓(xùn)工作。有針對性地為管理人員制定培訓(xùn)項(xiàng)目，更新管理理念，提高駕馭復(fù)雜局面的能力，有效提高自身管理技能和素質(zhì)；四要加強(qiáng)培訓(xùn)管理制度建設(shè)，加強(qiáng)參訓(xùn)人員考勤管理，要求參訓(xùn)人員提交學(xué)習(xí)心得感想等，進(jìn)一步鞏固和保障培訓(xùn)效果。
5、實(shí)行定崗定編，明確職責(zé)定位，實(shí)行崗位管理。水管單位人力資源管理需要由因人設(shè)崗向以崗用人轉(zhuǎn)變，避免人力資源配置過程中的無序性和不均衡性。要根據(jù)工作量、難度、部門職責(zé)等進(jìn)一步明確各部門內(nèi)部崗位職數(shù)及其崗位職責(zé)，因崗位需要嚴(yán)格配置人員，并明確崗位目標(biāo)管理職責(zé)。只有明確職責(zé)定位，實(shí)行崗位管理，優(yōu)化人力資源組合，才能最終克服人員過多或人手不夠的現(xiàn)象，切實(shí)提高水管單位人力資源管理水平與效力。
6、加強(qiáng)水管單位組織文化建設(shè)，增強(qiáng)職工的歸屬感和自豪感。對人才來說，事業(yè)就是生命，事業(yè)就是感召力。每個(gè)人都希望在有限的職業(yè)生涯中能干點(diǎn)事，成就一番事業(yè)，但需要有組織的關(guān)懷和成長的環(huán)境。水管單位要著重加強(qiáng)組織文化建設(shè)，形成單位的核心價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和一整套的管理制度，鼓勵(lì)員工積極向上，營造寬松、和諧的氛圍和有利于人才健康成長的工作環(huán)境、生存環(huán)境，讓人才在輕松的環(huán)境中心情舒暢地成長。要豐富職工的業(yè)余文化生活，多開展一些有益于身心健康的文體活動，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，要用先進(jìn)的文化思想武裝員工頭腦，激發(fā)起內(nèi)在的工作動力；要圍繞職工最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的問題；要重點(diǎn)關(guān)注三班倒和急難險(xiǎn)重工作崗位上的職工，及時(shí)化解矛盾，引導(dǎo)疏通，把職工的全部精力引導(dǎo)到水管單位中心工作上來；要把愛惜人才體現(xiàn)在具體行動上，如在職工的生日之際，單位為其送上一份生日禮物，對一些生活有特殊困難的職工，單位的領(lǐng)導(dǎo)親問，對一些個(gè)人事業(yè)感覺不順的職工，組織部門主動了解情況幫其解決，通過這些舉措，讓基層水管單位成為水利干部職工圓夢的地方，出彩的地方，增強(qiáng)職工的歸屬感和自豪感。
關(guān)鍵詞:人力資源;國際工程;風(fēng)險(xiǎn)管理
引言
為了實(shí)現(xiàn)全球效率與當(dāng)?shù)厥袌龇磻?yīng)力的雙重目標(biāo),跨國企業(yè)不僅要形成與多變的外部環(huán)境相適應(yīng)的靈活的組織結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略目標(biāo),更要開發(fā)出能有效實(shí)施戰(zhàn)略的管理人員和培育出相應(yīng)的企業(yè)文化。而恰恰是后者,往往決定了企業(yè)國際化經(jīng)營的成敗。國際工程承包作為國際經(jīng)濟(jì)合作中的一項(xiàng)內(nèi)容,不可避免地要受到其影響。經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢使得全球?qū)ν庵苯油顿Y增加,外資的引進(jìn)改變了投資接受國的主要產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和狀況,使得廣大的發(fā)展中國家加快其國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
全球市場更趨開放和自由競爭,區(qū)域間貿(mào)易壁壘在很大程度上的消除,區(qū)域內(nèi)成員國之間由于壁壘的消除或減低,而使貿(mào)易更多、更容易地進(jìn)行。由于技術(shù)等因素促進(jìn)了新的生產(chǎn)方式的形成,使國際化的大型企業(yè)在全球范圍內(nèi)按新的方式重新布置其發(fā)展戰(zhàn)略,根據(jù)其自身的綜合實(shí)力和比較優(yōu)勢,盡力搶占一個(gè)產(chǎn)業(yè)的高技術(shù)和高附加值的環(huán)節(jié),同時(shí)把勞動密集型和
低附加值的生產(chǎn)環(huán)節(jié)留給其他國家。世界政治環(huán)境也朝著和平的方向逐步推進(jìn),區(qū)域性的武裝政治沖突,隨著全世界各國的努力也一步步迎來和平的曙光。
一、我國國際承包工程人力資源管理現(xiàn)狀
我國的對外承包工程企業(yè)由于受到歷史的原因,加上在國際工程項(xiàng)目市場上起步較晚,在國際承包方面的經(jīng)驗(yàn)及管理上還與它們有著很大的差距。我國的對外承包工程企業(yè)在國際工程項(xiàng)目中的人力資源管理中存在以下問題:
1.缺乏有效的人力資源管理制度
人力資源管理要和企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合,人力資源管理為企業(yè)的高層管理者制定和執(zhí)行戰(zhàn)略計(jì)劃的工作提供很多關(guān)鍵的信息。制定科學(xué)詳細(xì)的人力資源管理制度,體現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展目標(biāo),并為其服務(wù),將企業(yè)所擁有的人力資源轉(zhuǎn)化為人力資本。一個(gè)茁壯成長的組織通常具有特定的價(jià)值觀:尊重個(gè)人、鼓勵(lì)創(chuàng)新和創(chuàng)意,提倡團(tuán)隊(duì)工作,積極建立內(nèi)外部的溝通網(wǎng)絡(luò),促進(jìn)持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展等等。當(dāng)現(xiàn)有企業(yè)文化不具備上述特點(diǎn)或與之根本抵觸時(shí),再好的制度也未必實(shí)施運(yùn)行得順利。
2.企業(yè)員工的培訓(xùn)不力
由于受員工工作性質(zhì)和企業(yè)的重視度等因素,存在著企業(yè)對員工的培訓(xùn)次數(shù)少、周期性長、內(nèi)容質(zhì)量差的現(xiàn)象。第一、企業(yè)把更多的目光放在項(xiàng)目的實(shí)施上,卻忽視了促進(jìn)項(xiàng)目順利實(shí)施的因素。第二、培訓(xùn)對象重點(diǎn)放在高層的管理人員身上,忽略了對一般工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),譬如對新技術(shù)、新施工工藝方法的培訓(xùn)。最后,培訓(xùn)的實(shí)效性不大,企業(yè)對一些培訓(xùn)班往往采取應(yīng)付了事的態(tài)度。
3.用人機(jī)制缺乏靈活性
由于國企機(jī)制的原因,管理人員大部分都是從本單位提撥上來的,其中之弊端:一是人際關(guān)系的色彩比較濃,任人唯親、唯情的現(xiàn)象讓一些優(yōu)秀的人才得不到重用;二是思維方式和管理意識是傳統(tǒng)的、官僚的,從某種意義上講,員工是所在企業(yè)的“私有財(cái)產(chǎn)”。這些情況導(dǎo)致了企業(yè)員工積極性不高,企業(yè)員工的流失情況嚴(yán)重,也很難樹立“以企為家”的思想。
4.員工的激勵(lì)機(jī)制僵化
企業(yè)的激勵(lì)制度關(guān)系到企業(yè)如何“留人”的問題,激勵(lì)制度能否針對企業(yè)的自身情況而制定,對于調(diào)動員工的積極性關(guān)系甚大。激發(fā)人的活力、調(diào)動人的積極性是人力資源開發(fā)的重要內(nèi)容。事實(shí)上,做好人力資源管理各個(gè)環(huán)節(jié)的工作都具有激勵(lì)意義。隨著企業(yè)的國際化進(jìn)程日益加快,構(gòu)建人力資源國際化激勵(lì)系統(tǒng)的工作勢在必行。對外承包工程企業(yè)承攬的項(xiàng)目所在地會處在不同的國家和地區(qū),帶來的相應(yīng)激勵(lì)和考核制度以及實(shí)施可能會有很大的差別。其實(shí),在國際工程項(xiàng)目中,員工的成就感、福利、人文關(guān)懷等方面應(yīng)探尋出一條如何留住優(yōu)秀人才的路子來。
二、加強(qiáng)國際承包工程項(xiàng)目人力資源管理的方法
國際上一些大型、先進(jìn)、有競爭力的企業(yè),長期處于市場競爭的環(huán)境中,已形成了有活力的管理制度結(jié)構(gòu)優(yōu)勢,積淀了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ),掌握了管理與吸引人才的豐富經(jīng)驗(yàn),因而,在人才的儲備方面,具有明顯的優(yōu)勢。而我國的國際工程承包企業(yè)也應(yīng)認(rèn)識到競爭者的優(yōu)勢和自己不足,奮起直追。
1.建立科學(xué)的人力資源管理制度
要想做好人力資源的管理工作,首先要建立一套科學(xué)合理的、適合本企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的人力資源管理體制并逐步形成本企業(yè)內(nèi)獨(dú)具特色的企業(yè)文化。
科學(xué)合理的人力資源管理制度對于做好人力資源管理是最基本和最關(guān)鍵的。因?yàn)楹玫墓芾碇贫仁峭ㄟ^對本企業(yè)的戰(zhàn)略分析和工作分析后所得出的,對于組合本企業(yè)內(nèi)的各種人力資源,使其效率最大化有著深刻的意義。以規(guī)章制度的形式將各種工作任務(wù)明確分工,把責(zé)任、權(quán)力和利益落實(shí)到部門和個(gè)人,并加強(qiáng)溝通。國際人力資源管理制度包括:工作分析、人員的選擇和招聘、人員的培訓(xùn)和開發(fā)、人員的績效考核和評價(jià)、人員的報(bào)酬和激勵(lì),人力資源檔案管理等。
對于承包國外工程,必定能帶動勞務(wù)出口,因?yàn)槌邪鼑H工程項(xiàng)目,就必須具備工程技術(shù)人員、后勤人員和相應(yīng)的服務(wù)人員,增加這類人員出國就業(yè)的機(jī)會。而建立勞務(wù)基地就可最大限度地減輕企業(yè)的管理職能,減輕企業(yè)因勞動、人事方面問題而產(chǎn)生的工作負(fù)擔(dān)。
2.認(rèn)真做好對外工程人員的招聘
招聘是一項(xiàng)十分重要的活動,因?yàn)樯暾埞ぷ鞯娜嗽蕉?企業(yè)在進(jìn)行雇傭決策時(shí)的選擇余地也就越大。如果有兩個(gè)空缺職位,而又正好只有兩個(gè)人來應(yīng)聘,那么企業(yè)就沒有什么選擇余地,只能雇傭他們了。在選拔員工工作時(shí),應(yīng)以能否適應(yīng)國外的工作為主要標(biāo)準(zhǔn),站在客觀的立場對員工做出一個(gè)正確的評價(jià),要求人力資源管理部門按要求嚴(yán)格把關(guān),以確保整體隊(duì)伍人員素質(zhì)的質(zhì)量和專業(yè)的協(xié)調(diào)。
人力資源管理人員雖然進(jìn)行最初的空缺職位候選人招募和篩選工作,但在大多數(shù)情況下,他們本人不負(fù)責(zé)監(jiān)督這些人的工作績效。因而,他們就必須盡量對需要招募人來從事的工作有一個(gè)清楚的了解,而這也就意味著要同相關(guān)的監(jiān)督人員交換意見。無論從總體的人事計(jì)劃來說,還是就招募活動一單獨(dú)的任務(wù)來說,都需要直線人員和職能人員之間加強(qiáng)緊密合作。
3.吸引高技術(shù)人員加盟
外派項(xiàng)目人員時(shí),一般公司堅(jiān)持的原則就是少而精,這樣既是為了降低成本,也是為了提高外派人員的效率,磨煉提升人才的一個(gè)途徑。使得外派人員必須能不完全依靠公司總部的指導(dǎo),有時(shí)必須根據(jù)當(dāng)?shù)氐木唧w情況獨(dú)立地迅速地分析和決策,還必須應(yīng)付社會的不同而導(dǎo)致的一系列問題。
派往海外的人員應(yīng)具備的素質(zhì)由主及次依次是:強(qiáng)健的身體,毅力和耐力,外語會話能力,家人的協(xié)助與合作,專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn),與當(dāng)?shù)厝巳谇㈥P(guān)系等。除了技術(shù)部門的高級技術(shù)人員外,高級管理人員、企業(yè)家也是企業(yè)的財(cái)富。如何調(diào)動他們的積極性是人力資源管理的重點(diǎn)。對于高級技術(shù)人員、高級管理人員和企業(yè)家可以采用一定的管理系統(tǒng),激勵(lì)方式可以有高薪、占股等。要有一批高素質(zhì)的工程技術(shù)專家、合同管理專家、國際商務(wù)專家、設(shè)備管理專家、信息網(wǎng)絡(luò)專家、招投標(biāo)專家、金融專家等。以滿足國際工程對人才結(jié)構(gòu)的要求。
4.注重員工培訓(xùn)
而今,越來越多的企業(yè)將培訓(xùn)用于兩個(gè)新的目的:一是向企業(yè)雇員傳授其他更廣泛的技能,包括解決問題的技能、溝通技能以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能等等。另一個(gè)是更多的公司利用培訓(xùn)來強(qiáng)化雇員的奉獻(xiàn)精神。只有不斷地提供改進(jìn)自我的機(jī)會才能使企業(yè)雇員建立對企業(yè)的獻(xiàn)身精神。所以,培訓(xùn)的機(jī)會有助于塑造雇員的獻(xiàn)身精神。這正是對外工程承包項(xiàng)目中的外派人員管理中應(yīng)該十分重視的。對外工程項(xiàng)目需要有一支不僅僅是接受過技術(shù)培訓(xùn)的雇員隊(duì)伍,而且要求雇員能夠面對復(fù)雜善變的環(huán)境,分析和解決與工作有關(guān)的新問題,卓有成效地在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中工作,靈活善變,迅速適應(yīng)工作環(huán)境的多變性。
針對對外工程項(xiàng)目中流動性和跨國性,對員工的培訓(xùn)可以采用外派前培訓(xùn)、項(xiàng)目崗前培訓(xùn)和工作中培訓(xùn)等靈活的方式進(jìn)行。員工培訓(xùn)中最為重要的是做到培訓(xùn)的實(shí)效性?，F(xiàn)代企業(yè)越來越重視員工培訓(xùn)。從某種意義上說,一個(gè)企業(yè)重視員工培訓(xùn)和開發(fā)工作的程度,決定了其未來競爭的潛力。
5.搞好人力資源的考核
人力資源的考核既對企業(yè)所擁有人才的綜合考評,是跨部門、跨項(xiàng)目的管理活動,考核的內(nèi)容包括對招聘人才的綜合考核,也有對在職員工和后備管理人才的考核。總公司建立的考核體系要結(jié)合國際工程的實(shí)際情況,與項(xiàng)目所在地共同來完成員工考核工作?？己藘?nèi)容主要有技術(shù)技能、思想品德、溝通能力、發(fā)展?jié)摿凸芾砑寄艿?。大型承包商?yīng)當(dāng)制定一系列的措施。例如,在本單位工作5年以上,可以申請貸款購買一定面積的住房,公司為職工擔(dān)保;或者以公司的名義建立住宅小區(qū),一方面可以提高企業(yè)知名度,一方面也可以解決高素質(zhì)、高業(yè)績?nèi)瞬诺淖》繂栴}。
三、結(jié)論
國際競爭歸根到底是人才的競爭,我國國際工程承包企業(yè)要開發(fā)和占領(lǐng)國際市場,必須有一大批國際工程管理人才,每個(gè)企業(yè)應(yīng)該擁有一批國際工程項(xiàng)目經(jīng)理、合同專家、財(cái)會專家、投標(biāo)報(bào)價(jià)專家、工程技術(shù)專家、物資管理專家、索賠專家以及金融專家,才能從根本上提升我國企業(yè)的競爭力,才能在國際市場上承攬大項(xiàng)目,才能獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。
當(dāng)今,國際工程市場呈現(xiàn)出的一系列新特點(diǎn)和新現(xiàn)象,對于企業(yè)加強(qiáng)人力資源管理提出的一些新要求。我國的對外企業(yè)要從戰(zhàn)略的角度來考慮人力資源管理,把人力資源管理作為為了拓展國際市場的一項(xiàng)關(guān)鍵的工作來抓,并根據(jù)新的情況制定適合企業(yè)自身發(fā)展的措施。
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檔案管理依據(jù)
為便于航道整治工程的檔案管理，交通運(yùn)輸部研究制定了有關(guān)檔案管理辦法，長航局結(jié)合長江干線水運(yùn)工程特點(diǎn)，針對該辦法做了進(jìn)一步的細(xì)化，出臺了相關(guān)的實(shí)施細(xì)則。目前，航道整治工程檔案管理的依據(jù)主要有：交通運(yùn)輸部《水運(yùn)建設(shè)項(xiàng)目文件材料立卷歸檔管理辦法》（交辦發(fā)[2009]225號）；交通部《航道建設(shè)工程竣工驗(yàn)收管理辦法》（交通部令2008年第1號）；長航局《長航局系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目文件材料立卷歸檔管理細(xì)則（試行）》的通知（長航辦[2012]16號）；對于整治工程中配套建設(shè)有船舶的，還需遵照長航局《長航局系統(tǒng)船舶建造項(xiàng)目文件材料歸檔要求及管理規(guī)定（暫行）》的通知（長航辦[2012]17號）。
檔案形成過程
航道整治工程檔案的形成，主要有以下幾個(gè)過程：
收集：在工程實(shí)施的不同階段，各參建單位分別對照檔案管理有關(guān)辦法，從日常工作中記錄整理形成原始資料，經(jīng)收集并分類后統(tǒng)一歸檔至專職檔案管理員處，并檢查資料是否閉合，完整。
編輯：在整理檔案資料過程中，本著“態(tài)度決定一切”、“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，從內(nèi)容到形式都要符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，不放過任何一絲細(xì)小的錯(cuò)誤。在整理工程檔案過程中，要加強(qiáng)監(jiān)督與指導(dǎo)，對不規(guī)范、不符合歸檔要求的地方及時(shí)進(jìn)行整改，直到滿足歸檔要求。
審核：資料歸檔后，交由檔案驗(yàn)收部門組長、副組長進(jìn)行審核。從內(nèi)容、紙張、規(guī)范程度等查看是否符合整理要求。若發(fā)現(xiàn)不合格，則立即返回重新進(jìn)行整理。
立卷：在立卷前，對工程資料再次進(jìn)行了全面檢查，查看資料是否存在缺頁、不規(guī)范等情況，確保檔案資料的準(zhǔn)確性、完整性、規(guī)范性。然后立卷，做好檔案盒封面及卷內(nèi)目錄，將對應(yīng)的資料裝入檔案盒。
檔案管理措施
1、工程建設(shè)與檔案工作同步管理，確保檔案的及時(shí)性
工程開工時(shí)，建設(shè)單位作為檔案管理的核心，把檔案管理工作擺在工程建設(shè)的重要位置，與工程各項(xiàng)管理工作同部署、同推進(jìn)、同考核，及時(shí)成立了檔案管理小組，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目檔案的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、指導(dǎo)工作，同時(shí)對施工、監(jiān)理及設(shè)計(jì)單位提出了明確的檔案收集、整理的具體要求。要求各單位配備專職檔案管理員，添置必要的檔案保存設(shè)備，將工程檔案進(jìn)行集中管理。在日常巡檢中，建設(shè)單位在檢查工程進(jìn)度的同時(shí)檢查文件資料的形成情況，確保檔案的形成與工程進(jìn)度同步。
2、嚴(yán)格執(zhí)行工程檔案管理有關(guān)規(guī)定，確保檔案的完整性
工程檔案是隨著工程的籌備和建設(shè)而形成的，是工程建設(shè)活動的真實(shí)反映和歷史記錄。在日常的檔案管理中，建設(shè)單位組織各參建單位認(rèn)真學(xué)習(xí)檔案管理的有關(guān)文件，要求各參建單位熟練掌握在工程實(shí)施的不同階段內(nèi)，各自的檔案管理職責(zé)，檔案收集范圍、內(nèi)容、數(shù)量及相關(guān)的材料整理要求。
建設(shè)單位督促各參建單位各負(fù)其責(zé)，使各級人員達(dá)成共識，齊抓共管，將工程檔案管理貫穿工程的立項(xiàng)、實(shí)施、驗(yàn)收等各階段，實(shí)行檔案全過程管理。按照檔案管理的依據(jù)性文件所規(guī)定的內(nèi)容，做好自身有關(guān)文件資料的收集、整理工作，同時(shí)督促施工、監(jiān)理單位將工程項(xiàng)目建設(shè)過程的各類文件、圖紙按要求整理、歸檔，并及時(shí)向建設(shè)單位移交。每個(gè)單位工程或合同段施工完成后，要求必須經(jīng)過檔案檢查合格后才同意交工驗(yàn)收，從而確保了工程檔案的完整性。
3、認(rèn)真審核，加強(qiáng)檢查、及時(shí)督促各參建單位同步整理工程檔案，確保檔案的準(zhǔn)確性
工程檔案是工程建設(shè)過程中的重要依據(jù)，在工程建設(shè)的整個(gè)階段，建設(shè)單位作為項(xiàng)目文件材料立卷歸檔工作的負(fù)責(zé)人，按照“誰形成，誰負(fù)責(zé)”的基本原則，始終強(qiáng)調(diào)工程檔案真實(shí)性的重要。對施工、監(jiān)理、設(shè)計(jì)單位上報(bào)各類工程資料，建設(shè)單位都按要求認(rèn)真審核，重點(diǎn)對工程計(jì)量支付、工程隱蔽工程檢測、原材料送檢、現(xiàn)場安全管理等資料嚴(yán)格把關(guān)。每季度均組織對項(xiàng)目進(jìn)行績效考核，考核過程中，將工程項(xiàng)目檔案的整理作為一項(xiàng)重要考核內(nèi)容，對資料中存在的問題進(jìn)行通報(bào)，督促各參建單位限期進(jìn)行整改。同時(shí)，積極邀請檔案專家對工程檔案進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改，確保工程檔案的準(zhǔn)確性。
4、科學(xué)分類，合理組卷，確保工程檔案的系統(tǒng)性
檔案管理最終的目的就是在于服務(wù)。要發(fā)揮好檔案的服務(wù)作用，就必須進(jìn)行系統(tǒng)整理，達(dá)到分類科學(xué)、組卷合理、編目清楚、排列系統(tǒng)的要求。建設(shè)單位根據(jù)工程建設(shè)過程特點(diǎn)，按照工程前期、準(zhǔn)備、實(shí)施、竣工四個(gè)階段進(jìn)行整理。
工程前期階段文件，由建設(shè)單位負(fù)責(zé)收集與整理。主要包括工程立項(xiàng)、環(huán)境評估、防洪論證等資料。盒內(nèi)按照批復(fù)在前，請示在后，報(bào)批過程中有關(guān)審查文件材料依次排列。
工程準(zhǔn)備階段文件，由勘察、設(shè)計(jì)單位對工程勘察、設(shè)計(jì)資料進(jìn)行整理，并于工程實(shí)施前向建設(shè)單位移交。建設(shè)單位負(fù)責(zé)收集整理工程開工前的建設(shè)準(zhǔn)備資料，主要包括招標(biāo)投標(biāo)、合同管理、開工備案、質(zhì)監(jiān)登記等資料。
工程實(shí)施階段文件由各參建方在工程施工時(shí)，同步整理工程檔案，并于交工驗(yàn)收前向建設(shè)單位移交。本階段主要收集了工程實(shí)體形成的過程資料，主要包括工程管理、質(zhì)量保證、質(zhì)量評定、過程圖紙等資料。按照資料編制單位和單位工程（合同段）劃分情況進(jìn)行排列。
工程竣工階段文件由建設(shè)單位負(fù)責(zé)，各參建單位配合收集與整理，主要包括參建各方的竣工總結(jié)、工程效果分析報(bào)告、竣工審計(jì)報(bào)告、竣工驗(yàn)收鑒定書及證書等。
資料整理后，建設(shè)單位按規(guī)定進(jìn)行統(tǒng)一裝訂，并在案卷封面和卷脊編寫了案卷流水號，便于查閱，確保了檔案的系統(tǒng)性。
檔案管理應(yīng)用實(shí)例及效果
以長江中游沙市河段航道治理臘林洲守護(hù)工程為例，開工伊始，在建設(shè)單位的統(tǒng)一組織和領(lǐng)導(dǎo)下，各參建單位高度重視工程檔案的收集、整理和歸檔工作。檔案工作以“抓規(guī)范、求提升、爭一流”為目標(biāo)，認(rèn)真對照檔案規(guī)范建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，全面加強(qiáng)檔案建設(shè)，確保本工程檔案形成、收集及整理均符合要求。
施工單位成立了以項(xiàng)目經(jīng)理為組長的檔案管理領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了檔案室，對工程施工中所形成的各種門類、各種載體的檔案實(shí)行綜合管理，建立了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、層次分明、健全完善、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的檔案管理機(jī)構(gòu)。嚴(yán)格實(shí)施檔案工作責(zé)任制，形成了一級抓一級，層層抓落實(shí)的檔案管理責(zé)任運(yùn)行機(jī)制。在整理過程中，將工程《檔案資料目錄表》中的項(xiàng)目、任務(wù)分解到人，責(zé)任落實(shí)到人，做到每一項(xiàng)均有小組成員負(fù)責(zé)和指揮，又有具體人員去整理。強(qiáng)化每一個(gè)人的責(zé)任同時(shí)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神。扎扎實(shí)實(shí)的推進(jìn)檔案資料整理工作，取得顯著成效。
監(jiān)理單位注重加強(qiáng)資料信息管理，設(shè)立專職信息監(jiān)理員，采用計(jì)算機(jī)管理和無線、網(wǎng)絡(luò)通信相結(jié)合手段，建立以監(jiān)理部為中心的信息收集和傳遞體系。同時(shí)按照工程資料管理的要求，督促指導(dǎo)施工單位做到工程資料和工程實(shí)體同步。監(jiān)理工程師從施工準(zhǔn)備階段、施工階段、交工驗(yàn)收到汛后維護(hù)等各階段充分收集工程資料信息，一方面掌握工程第一手信息，便于提出針對性的監(jiān)理意見或指令，另一方面，篩查原始資料信息，將工程真實(shí)信息及時(shí)反饋給業(yè)主、設(shè)計(jì)等相關(guān)部門，確保及時(shí)形成全面可靠的工程資料。
工程完工后，該項(xiàng)目共整理檔案94卷，其中工程前期文件5卷；工程準(zhǔn)備文件24卷；工程實(shí)施文件63卷；工程竣工驗(yàn)收文件2卷。
該工程全套文件資料按照《長航局系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目文件材料收集歸檔范圍》所規(guī)定的內(nèi)容，將工程建設(shè)全過程中應(yīng)該歸檔的文件、圖紙歸檔，各種文件原件齊全，技術(shù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠，簽字手續(xù)完備；并遵循水運(yùn)工程基本建設(shè)程序各階段文件材料的自然形成規(guī)律成套性原則，保持文件材料的有機(jī)聯(lián)系分類科學(xué)，組卷合理；能夠真實(shí)反映項(xiàng)目竣工時(shí)的實(shí)際情況和建設(shè)過程，滿足今后維護(hù)使用的需要。
結(jié)語
作為行政，需要維護(hù)公司整日的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需要做到事無巨細(xì)，容不得馬虎。時(shí)間已至年末，為今年的工作做一個(gè)總結(jié)吧。下面是小編給大家整理的關(guān)于行政部年度總結(jié)報(bào)告2021，歡迎大家來閱讀。
行政部年度總結(jié)報(bào)告1眾所周知行政工作是繁瑣的，涵蓋復(fù)印、掃描、傳真、訂閱報(bào)刊雜志、文件的保管，而且還包括接待、會議，評估驗(yàn)廠等活動，對工作能力和責(zé)任心都是考驗(yàn)，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對行政工作人員也同時(shí)適用。行政部人員雖不多，但在這幾個(gè)月里已經(jīng)竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成。經(jīng)過幾個(gè)月的磨合，行政部的綜合能力相比之前又進(jìn)了一大步。
20__年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作重點(diǎn)是公司的經(jīng)營方針、宗旨、和效益目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，緊跟公司各項(xiàng)工作部署，著重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出積極貢獻(xiàn)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服這年度存在的不足，現(xiàn)將20__年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)，不足之處懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正：
一、人事管理方面
根據(jù)公司部門崗位的實(shí)際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。規(guī)范了各部門的人員檔案并建立了檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊。同時(shí)要加強(qiáng)內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作。
二、行政事務(wù)工作方面
1、本年度進(jìn)行了兩次驗(yàn)廠活動，主要出現(xiàn)在目前公司廠地面積窄小和現(xiàn)場員工訪談的培訓(xùn)不夠使得驗(yàn)廠結(jié)果要求改進(jìn)。
2、搞好ISO再認(rèn)證工作，確保ISO認(rèn)證通過，通過這次ISO在認(rèn)證，讓我們認(rèn)識到了我們的管理上還存在著諸多的不足，ISO的覆蓋不全面，來年行政部需加強(qiáng)各部門ISO管理體系的培訓(xùn)于學(xué)習(xí)。
3、對后勤保障工作做到讓員工用上健康、衛(wèi)生的食品。
三、公司管理運(yùn)作方面
1、順應(yīng)市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。
完善公司現(xiàn)有制度，使各項(xiàng)工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時(shí)和公司各個(gè)部門溝通
2、逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。
有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情。基于這個(gè)原因，本年度加強(qiáng)對員工的監(jiān)督管理力度。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。
作為一個(gè)管理者，對下屬充分做到"察人之長、用人之長、聚人之長、充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。
4、搞好明年的高質(zhì)量、高效率、確保安全生產(chǎn)，減少安全事故發(fā)生。
5、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任了解職責(zé)。
要逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動承擔(dān)責(zé)任。
四、工作中的收獲
懂得事情輕重緩急，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，做到了"上傳下達(dá)"。與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作;工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對后期工作壘積了許多經(jīng)驗(yàn)。
五、工作中存在的不足：
過去的一年，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒帲饕憩F(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、由于行政部工作常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
3、抓制度落實(shí)不夠，公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。
4、對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。
這些都需要我在今后的工作中切實(shí)加以解決。工作細(xì)心度仍有所欠缺;工作效率雖有所提高，感覺有時(shí)各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的!接下來的個(gè)人工作計(jì)劃中會根據(jù)以前工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!
總的來說20__年的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許多的不足，但這一切的一切相信也會隨著20__年的到來而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我工作的支持。在下一年，我會在行政主管這個(gè)崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色!望公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我工作上監(jiān)督。
六、20__年工作計(jì)劃
搞好明年開工的人力資源的策劃和招聘工作，作為行政部負(fù)責(zé)人，我充分認(rèn)識到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作，使公司各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。20__年行政部將從以下幾個(gè)方面著手工作：
1、搞好新廠的基礎(chǔ)建設(shè)和規(guī)劃布局。
2、完善公司制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。
成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，建立一套健全、合理、科學(xué)、結(jié)合實(shí)際并適合智騰公司的管理制度，為了進(jìn)一步完善公司制度，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，20__年行政部的工作將以此為中心。
3、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。
企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是部門負(fù)責(zé)人，我們身肩重責(zé)。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行ISO體系管理及有效應(yīng)用落實(shí)，從真正意義上為他們帶來幫助。
4、協(xié)助部門工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
繼續(xù)配合各部門工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。20__年是公司拓展并壯大的一年，擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是為其發(fā)展的保障。所以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是20__年行政人事部工作的重心。
其實(shí)正所謂"天下難事始于易，天下大事始于細(xì)"。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，我相信公司、公司員工會越做越強(qiáng)。謝謝大家!
行政部年度總結(jié)報(bào)告2春逝秋飛，轉(zhuǎn)瞬冬來到。不知不覺間，20__年過去了，20__年來了。在__科技一年的工作中，我很高興認(rèn)識了各位同事，也獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝_總給了我成長的空間、勇氣和信心及對我的培養(yǎng)教育。在這一年的時(shí)間里，通過自身的努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。現(xiàn)將一年來的工作情況作如下總結(jié)：
一、20__年的工作回顧
1、人事行政部作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門，在理順各部門關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用，注重與各部門的協(xié)作配合。
2、草擬各種制度、流程、通知等文字工作，認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;
及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料等歸檔管理工作。
3、在原制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充和完善，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。
4、按照公司制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、辦公用品等的調(diào)配和實(shí)物管理工作。
5、根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。
繳納社會保險(xiǎn)、辦理居住證等。
6、人力資源是人事行政部工作中一項(xiàng)最重要工作，是企業(yè)利潤價(jià)值創(chuàng)造的源泉和發(fā)展的基礎(chǔ)，做好人力資源管理工作已是各個(gè)企業(yè)管理工作中的重中之重;
在20__年，公司制造部員工由20__年6月末的33人下降到了25人，因此，員工的招聘、穩(wěn)定和激勵(lì)已成為人力資源工作的重點(diǎn)。在20__年，人事行政管理工作緊隨著公司地發(fā)展，結(jié)合人力資源管理專業(yè)知識，積極進(jìn)行內(nèi)部工作的建立、健全和完善。主要從人員招聘配置、培訓(xùn)開發(fā)、工作報(bào)酬、績效考核、考勤管理、勞動關(guān)系管理、制度建設(shè)等方面開展進(jìn)行。
二、工作中存在的主要問題
回顧人事行政部過去的工作，雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：自己的管理水平和專業(yè)性離公司的高效要求還有一定距離;對部門人員的管理不夠細(xì)致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時(shí)更多注重對下屬的培養(yǎng)和管理上的進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、20__年工作計(jì)劃
充滿希望的20__年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)。在新的一年里，我決心不斷學(xué)習(xí)，認(rèn)真提高工作水平，為公司的經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展充分貢獻(xiàn)自己的力量，努力做到：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。
努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和相關(guān)法律法規(guī)常識。加強(qiáng)對行業(yè)發(fā)展的了解，加強(qiáng)對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí)。為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考。
2、本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)。
及時(shí)了解員工思想動態(tài)，正確引導(dǎo)，加強(qiáng)溝通，了解各人的工作進(jìn)度和問題及時(shí)反饋給行政總監(jiān)和總經(jīng)理。
3、注重部門工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。
4、在工作中堅(jiān)持以“用心服務(wù)”為宗旨，強(qiáng)化后勤人員素質(zhì)，提高辦事的實(shí)效性，不斷加強(qiáng)主動服務(wù)意識，賦予辦公室工作新內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)人事行政部對其他部門的支持能力和服務(wù)水平。
5、全面提高執(zhí)行力度，狠抓決策落實(shí)。
保證公司各項(xiàng)決策全面、有效地落實(shí)。
6、推行、完善、制訂公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值。
新的一年，意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。20__年，我要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項(xiàng)工作中。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮人事行政部應(yīng)有的作用。
行政部年度總結(jié)報(bào)告3來到我們__公司的前臺工作已經(jīng)有一段不短的時(shí)間了，對于公司內(nèi)部已經(jīng)算是比較了解，因此，在這段時(shí)間內(nèi)對自己的工作也有了一些個(gè)人方面的認(rèn)識和總結(jié)，現(xiàn)在請讓我將今年的工作總結(jié)如下。
一、個(gè)人思想和專業(yè)素養(yǎng)方面
在一個(gè)公司里，前臺是別人最先接觸的地方，因此提升自己的素質(zhì)，讓別人第一眼就產(chǎn)生好感有助于提升公司在別人心中的形象，讓接下來的商談更有利。因此我在閑暇時(shí)間會積極地向各位前輩同事請教，交流工作經(jīng)驗(yàn)，閱讀接人待客方面的知識，熟悉公司內(nèi)的規(guī)章制度，做到能夠熟練地為來訪客戶解惑答疑，并用真誠的笑臉和熱情的服務(wù)讓他們在公司有著溫暖和重視的感覺。
二、行政前臺工作方面
在這一年里，我始終保持著兢兢業(yè)業(yè)的心態(tài)認(rèn)真對待工作，辦公方面的設(shè)備、電腦文件等等項(xiàng)目都做好了項(xiàng)目臺賬，公司工作方面的用餐、住宿、出行也都按照公司規(guī)定做好了完善，各類賬目報(bào)銷流程也都嚴(yán)格管理，規(guī)范進(jìn)行。
但是其中我也有這一些各種各樣的不足，需要在未來的工作中進(jìn)行改正或補(bǔ)充。行政前臺的工作本身就比較偏向于細(xì)碎化，對我們也要求一個(gè)細(xì)心，如何將那些瑣碎的事情做好也是一門學(xué)問。而在這方面我卻沒能做好，在為公司的大家服務(wù)上，我缺乏很多意識，例如最基本的衛(wèi)生問題我也沒能處理好。在工作上的一些事情本來是需要我主動去發(fā)現(xiàn)一些問題并將其糾正，而我大多數(shù)時(shí)候卻需要?jiǎng)e人來向我反應(yīng)才能夠后知后覺的反應(yīng)過來，而這樣子是要不得的。
而這些不足里面最關(guān)鍵的一點(diǎn)卻在于我對于辦公的熟悉上，由于自身的知識和技能缺失，導(dǎo)致我在處理文件上無法更好地提高質(zhì)量，讓領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)不能夠依照心意完美的解決，這確實(shí)是我工作做得不夠好的表現(xiàn)。
三、關(guān)于明年工作的一些計(jì)劃
首先我會加強(qiáng)自身辦公軟件的熟悉程度，提高工作效率。并且以更加認(rèn)真細(xì)致的去看待我們公司的大家，將自己放在一個(gè)家人的角度為各位同事以及客戶考慮，做到在不用他人提醒就能做好工作，讓大家工作得更加舒心、放心。
在工作中也會多多注意到各位同事前輩的閃光點(diǎn)，以大家為老師為榜樣去學(xué)習(xí)，畢竟有些經(jīng)驗(yàn)和處事方法并不是看書就能學(xué)來的，更多的應(yīng)該在工作中觀察和學(xué)習(xí)。
總之，我會在明年將我今年已經(jīng)做好的事情做得更好，將我在今年不足的地方加以改正，讓我的能力更上一層樓，更好地為公司服務(wù)。
行政部年度總結(jié)報(bào)告42021是我院發(fā)展的關(guān)鍵之年，醫(yī)院行政部門在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞等級醫(yī)院創(chuàng)建和整體搬遷后各項(xiàng)整理工作，按照辦公室責(zé)任要求，認(rèn)真履行各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持“服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)同事、服務(wù)患者”的原則，不斷開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將工作簡要總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)文書管理，認(rèn)真做好文件的收發(fā)、登記、傳閱、落實(shí)工作
收取文件后做好登記工作，認(rèn)真填寫文件處理卡，并及時(shí)傳閱給院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能科室。進(jìn)一步強(qiáng)化了文件撰寫、印發(fā)的規(guī)范性，加強(qiáng)了文件處理的及時(shí)性，并認(rèn)真落實(shí)，嚴(yán)格督辦較好地將上級的指示、規(guī)定和醫(yī)院的決定、決議等傳達(dá)。做到收文、發(fā)文有記錄、傳文有痕跡、批文有落實(shí)，較好地完成了辦公室上傳下達(dá)的工作。全年與質(zhì)控辦等部門共起草各類公文__件，其中上行文__件，下行文__件;收文__件，批復(fù)_件;到衛(wèi)生局及其他單位交換信件__余件;組織行政查房_次，每次查房前及時(shí)收集各職能科室的預(yù)查報(bào)告，查房后及時(shí)整理院長查房紀(jì)要，并及時(shí)下發(fā)到各相關(guān)科室。
二、認(rèn)真做好會議安排和接待服務(wù)工作，協(xié)調(diào)全院各種會議
包括院長辦公會、行政辦公會、中層干部例會及各類專題辦公會等，全年共組織各級各類會議___余次，電話網(wǎng)絡(luò)通知及時(shí)、會議記錄詳細(xì)，認(rèn)真執(zhí)行會議決議，及時(shí)把落實(shí)情況向領(lǐng)導(dǎo)反饋。積極地完成各級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)來院視察參觀的接待工作，共接待__余人次。在此期間，從食宿安排、會場布職、制作宣傳條幅等各個(gè)環(huán)節(jié)都做了細(xì)致的工作，圓滿完成接待任務(wù)。
三、加強(qiáng)信息宣傳工作
報(bào)送出刊簡報(bào)__期，工作通訊_期，及時(shí)將醫(yī)院的工作動態(tài)，職工的良好精神風(fēng)貌及時(shí)展示給外界，使醫(yī)院信息成為了醫(yī)院的一扇窗口、一張名片，對醫(yī)院工作進(jìn)行宣傳。宣傳欄內(nèi)容及時(shí)更新，宣傳和推介我院各方面的發(fā)展情況，配合廣告公司完成了醫(yī)院宣傳片的制作并向外界宣傳，通過這些宣傳，既提高了職工的愛崗敬院意識，也提高了患者及社會對我院的了解和認(rèn)知。努力做好接待工作，樹立醫(yī)院良好的社會形象。
四、黨群眾路線教育實(shí)踐活動
及時(shí)向上級報(bào)送各種學(xué)習(xí)記錄、心得體會、政風(fēng)行風(fēng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作簡報(bào)等活動資料，按時(shí)開展政治學(xué)習(xí)，開展批評與自我批評，互相交流思想，認(rèn)真查找工作中的不足和服務(wù)不到位的地方，不斷提高政治理論水平，同時(shí)積極配合各黨支部會議、學(xué)習(xí)工作。
五、逐步加強(qiáng)醫(yī)院行政、后勤、保衛(wèi)管理
組織創(chuàng)建等級醫(yī)院“回頭看”全面自查工作_次，根據(jù)評審要求對醫(yī)院各類行政制度、應(yīng)急預(yù)案、崗位職責(zé)進(jìn)行增補(bǔ)和修訂，平時(shí)嚴(yán)格考勤制度及行政督辦制度，嚴(yán)格執(zhí)行行政值班制度，每月編排行政值班表。積極參與工作紀(jì)律檢查，對查處的問題按規(guī)定堅(jiān)決執(zhí)行院領(lǐng)導(dǎo)班子的處理決定。協(xié)調(diào)制作各種標(biāo)識牌__余張(塊)，目前全院道路、病區(qū)標(biāo)識制作已基本完成。同時(shí)加強(qiáng)了對公務(wù)用車的管理，全年無違規(guī)用車。
在這一年里，辦公室能較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，除了全體辦公室人員的努力外，還得益于各位領(lǐng)導(dǎo)和各科室的積極配合。院辦公室是人少事多，每人身兼數(shù)職，盡心盡力，任勞任怨，積極工作，在一些時(shí)間緊，任務(wù)重的工作中，不得不通過加班來保質(zhì)保量的完成。
雖然取得了一定的成績，但我們也清楚地認(rèn)識到，工作中仍存在很多問題和不足：辦公室人員在工作經(jīng)驗(yàn)、工作方法、工作能力上都有待提高。在新的一年，我們辦公室全體成員會在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，創(chuàng)新工作，為醫(yī)院發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
行政部年度總結(jié)報(bào)告5在即將過去的20__年里，行政部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下、在公司各部門的大力支持配合下，行政部以認(rèn)真的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、科學(xué)的管理等為工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成20__年度各項(xiàng)目標(biāo)做出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將行政部20__年的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、人力資源工作
人力資源管理工作是公司行政管理工作中的重要項(xiàng)目，企業(yè)的核心在于員工，如何能夠更好地培養(yǎng)員工隊(duì)伍，如何能夠吸引高素質(zhì)的人才加盟公司，如何能夠做到人盡其用，如何能夠正確合理地分配人力資源等，這些都是我們今后探求的問題，在20__年里，我們做了以下工作。
1、人員招聘
確保了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。20__年上半年我們采取到人才市場現(xiàn)場招、利用報(bào)紙媒體聘、人才網(wǎng)站上找等方法，共收到簡歷1000余份，組織面試100多次，招聘新員工60多人，為公司的發(fā)展注入了新鮮的血液和活力。
2、考勤管理
20__年上半年，我們根據(jù)《員工考勤管理制度》《勞動紀(jì)律管理制度》等制度，考勤做到公平公正，不循序私情，為公司發(fā)放員工薪資報(bào)酬提供了可靠依據(jù)。
3、勞動合同管理
勞動合同重點(diǎn)工作是根據(jù)公司實(shí)際情況和管理模式規(guī)范和修正了勞動合同管理。行政部結(jié)合公司實(shí)際，有針對性的對法律法規(guī)中相關(guān)的條款進(jìn)行了修正，對公司所有員工的勞動合同每月進(jìn)行了徹底的梳理。對不規(guī)范、不符合要求的勞動合同重新簽訂，在此期間，完善了社會保障管理制度。
4、員工績效考核工作
以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，既是公司的經(jīng)營目標(biāo)，也是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)。對員工來說，要的是個(gè)人成就和個(gè)人發(fā)展。而這一切的基礎(chǔ)都取決于公司的經(jīng)營業(yè)績。因此，公司對業(yè)績的考核，對考核目標(biāo)的設(shè)定，對考核標(biāo)準(zhǔn)的選擇，對考核內(nèi)容的要求將直接體現(xiàn)公司的經(jīng)營理念和管理思想，并直接作用于企業(yè)對員工的激勵(lì)。在實(shí)踐中，公司領(lǐng)導(dǎo)通過對部門負(fù)責(zé)人交流，幫助其理清楚思路，之后部門負(fù)責(zé)人和員工溝通，聽取其意見，綜合匯總后制定出適合本部門的績效考核方案?？冃Э己酥饕獜膷徫粯I(yè)績、員工素質(zhì)、工作態(tài)度和領(lǐng)導(dǎo)能力(適用于班長)多方面的量化考核，規(guī)范了月度的基礎(chǔ)考核，加強(qiáng)計(jì)劃與過程控制強(qiáng)化了公司獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，重在激勵(lì)的分配制度，并成為激勵(lì)人才成長的重要手段和管理方式。
二、行政工作
1、進(jìn)一步建立、完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程。
行政工作是一項(xiàng)細(xì)致而繁瑣的工作，在認(rèn)真、細(xì)致的同時(shí)，始終要把服務(wù)理念貫穿于行政工作，在2021年我們做了以下工作：
行政工作中，制度是根本，為了加強(qiáng)基礎(chǔ)管理、為了加強(qiáng)基礎(chǔ)管理、為公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，行政部結(jié)合公司現(xiàn)狀，對部分原有的制度規(guī)定進(jìn)行完善修訂，并建立健全新的工作制度流程。隨之制定了新的績效考核制度，并在考核實(shí)施過程中進(jìn)一步的完善了相關(guān)內(nèi)容。
新績效考核制度的建立，在工作績效考核工作中邁出的重要一步，對于合理評價(jià)員工的階段工作業(yè)績及充分調(diào)動員工積極性有著重要的意義。在建立完善員工考核制度的同時(shí)，14年行政部在公司基礎(chǔ)管理、人事任命、員工活動和福利、人員管理等方面發(fā)文共50余份，并組織各部門制定完善本部門崗位標(biāo)準(zhǔn)化文件20余份。建立健全公司各項(xiàng)制度流程，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
2、發(fā)揮職能作用，提高服務(wù)保障效能。
第一、保證公司的硬件設(shè)施和每月各部門申請的物資采購及時(shí)到位。確保了公司正常工作所需。第二、保證了公司辦公用品的供給。做到了按需采購，科學(xué)管理、嚴(yán)格控制成本、厲行節(jié)約、確保了公司辦公所需。第三、員工的工裝及配飾的制作、發(fā)放。新員工在轉(zhuǎn)正之后及時(shí)配發(fā)新工裝，有些部門配發(fā)工裝時(shí)間較長，對破損的工裝進(jìn)行更換，保證員工良好的精神面貌。
3、搞好內(nèi)外關(guān)系，提高辦事效率。
20__年，我們同工商、稅務(wù)、公安、消防、城管、社保等政府機(jī)關(guān)職能部門密切聯(lián)系，在辦理公司年檢、稅收、安全、衛(wèi)生、參保等事物中，得到了政府職能部門的關(guān)心和支持，確保了公司沿著正規(guī)的方向向前發(fā)展。
4、員工活動。
我公司5月份組織管理層員工去洪澤湖濕地旅行，6月中下旬組織一線員工戶外拓展，促進(jìn)了團(tuán)結(jié)。加強(qiáng)了員工之間的溝通，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感。
5、會議紀(jì)要和費(fèi)用控制管理。
組織召開公司的各種會議和相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算工作，做好會議紀(jì)要的跟進(jìn)，以及周、月度、年度工作總結(jié)的匯總。
6、文件和檔案管理。
檔案管理：完善公司檔案管理工作，建立書面和電子檔案的`雙檔案，及時(shí)進(jìn)行資料歸檔，確保了公司檔案管理的完整性。文件管理：行政部對各部門、公司的文件和制度進(jìn)行了統(tǒng)一的梳理，從而確保了公司使用文件的有效性、規(guī)范性和統(tǒng)一性。
工作存在的主要問題是：
一是在完善公司管理機(jī)制，優(yōu)化各項(xiàng)管理制度方面深入各門店，各部門調(diào)查研究不夠，滿足于現(xiàn)有的管理機(jī)制作用，對同行業(yè)的相關(guān)信息收集也十分欠缺。
二是對提升全員政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，沒有系統(tǒng)方案，尤其是對管理人員的培訓(xùn)不夠，以致于在管理工作中，視野不開闊，管理粗放。
三是協(xié)同營銷部門探索新形勢下采取何種經(jīng)營模式、手段，突破制約瓶頸，研究不多，建言不足。
四是日常行政事務(wù)管理在“精細(xì)”下功夫不多，只求過得去，不求過得硬。
20__年，__公司雖然面臨市場變化大、消費(fèi)需求多元化等不確定因素的挑戰(zhàn)，但同時(shí)仍有加快調(diào)整，逆勢而上的發(fā)展機(jī)遇。行政部對2021年工作中存在的問題，要充分發(fā)揮主觀能動性，凝聚各方面的智慧，整合各方面的力量。在完善機(jī)制，加大員工培訓(xùn)的力度，日常管理規(guī)范等方面下功夫，以適應(yīng)公司發(fā)展需要。同時(shí)，建議：
一是建立研發(fā)精干隊(duì)伍，為公司重大決策提供客觀科學(xué)依據(jù)。
二是整合公司內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，理順工作秩序，提升工作效率。
三是適當(dāng)提交員工待遇，保持員工隊(duì)伍基本穩(wěn)定。
四是加強(qiáng)對全員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高員工素質(zhì)。
五是健全溝通交流機(jī)制，保證公司政令暢通，運(yùn)行高效。
行政部年度總結(jié)報(bào)告6新的一年即將在我們面前展開畫卷，回首20__年，作為公司綜合服務(wù)部門――行政部經(jīng)歷了公司從剛剛創(chuàng)立到各部門建制基本完成，再到各種制度不斷完善的一個(gè)過程。期間行政部全體人員均學(xué)習(xí)、接觸到了很多不同于當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)企業(yè)的一些經(jīng)驗(yàn)和做法，經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。領(lǐng)導(dǎo)也給予了我們行政部很多的支持與關(guān)心，在此我們向公司李總及其他部門的各位同事表示最衷心的感謝，正是有了大家的協(xié)助才能使行政部在工作中能夠更加的努力向上，也因?yàn)橛辛舜蠹业膸椭?，才能令行政部在工作中更上一個(gè)新臺階。公司創(chuàng)立初期，各部門并未建制完成，當(dāng)然也沒有設(shè)立行政部，一切前期事務(wù)都是由公司幾個(gè)同事一起做的。后來公司于20__年5月份正式成立行政部，其職責(zé)范圍定位于服務(wù)性部門。主要處理公司一些綜合性事務(wù)，工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大。
行政部是公司總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、上傳下達(dá)的樞紐，工作也千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、人事管理、車輛管理、采購管理、會議安排等。行政部初期只有一人，后來隨著時(shí)間的延續(xù)及其他人員的加入，行政部的工作一步步走入正軌。
在20__年里行政部較好地履行了作為行政部的一些基本職能，各項(xiàng)工作有了一定的進(jìn)展，初步完成了綜合行政部工作。這為__年的工作奠定了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋找差距，以便更好地嚴(yán)格要求自己，提高自己，促進(jìn)部門各項(xiàng)工作繼續(xù)向前，現(xiàn)將20__年的工作總結(jié)匯報(bào)整理如下：
一、日常主要工作
1、認(rèn)真做好綜合辦公室的文件檔案、整理工作。
20__年6月至12月，按照公司要求參與、修改、擬定的綜合性文件、報(bào)告、表格、制度共計(jì)182份;整理外部收文21份。檔案管理：建立了公司有關(guān)合同文本存檔手續(xù)，并認(rèn)真做好相關(guān)文件的借閱、轉(zhuǎn)移記錄手續(xù)，同時(shí)同步建立了電子檔案，基本實(shí)現(xiàn)了每個(gè)合同文本均有電子檔案的目標(biāo)。
2、配合公司領(lǐng)導(dǎo)參與公司一些制度的制訂、修改和完善20__年至今，擬定后總部通過的制度有10個(gè)，包括：《董事會對臨沂瑞柏房地產(chǎn)有限公司經(jīng)營層授權(quán)管理規(guī)定》、《人力資源管理制度》、《員工考勤制度》、《辦公用品管理制度》、《檔案管理制度》、《部門與崗位職責(zé)》、《固定資產(chǎn)管理制度》、《車輛管理制度》、《財(cái)務(wù)費(fèi)用管理制度》、《合同的簽訂及管理制度》等制度;
另外其他的制度還有7個(gè)，包括《辦公行為準(zhǔn)則》、《員工獎(jiǎng)懲制度》、《材料設(shè)備采購管理制度》、《銷售管理制度》、《工程管理制度》、《工程招投標(biāo)管理辦法》、《印章使用管理規(guī)定》、《預(yù)算及成本管理制度》等制度。根據(jù)上面的各種制度，陸續(xù)完善了一些日常使用表格。
3、員工管理
員工檔案：制訂了統(tǒng)一的《員工登記表》，豐富了員工個(gè)人有關(guān)資料，加強(qiáng)完善了員工檔案的管理工作。
人員招聘：通過在當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)、獵頭公司推薦、報(bào)紙、利用周末參加招聘會等形式，招聘相關(guān)部門人員，進(jìn)行初步篩選后組織面試。主要有對工程人員、預(yù)算人員、財(cái)務(wù)人員、營銷部人員、采購人員等的招聘。
4、車輛管理。
制定了相關(guān)的使用表格，努力做好車輛的用車登記、用油登記，安全管理等工作。
5、辦公用品的考察、購買、保管及發(fā)放。
購買、管理公司辦公用品，如電腦、打印機(jī)、投影儀、其它一些日常用品等的采購與管理;完成公司固定資產(chǎn)定期清點(diǎn)及辦公用品庫存清點(diǎn)。
6、每周工作報(bào)告的整理。
根據(jù)工作需要，李總決定公司定期召開每周例會，以安排下周的工作任務(wù)，對每個(gè)工作任務(wù)的完成時(shí)間及要求都明確記錄安排到位，并要求行政部作好督促工作。
二、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
1、20__年臨沂市11、12月五區(qū)商品住宅每天的成交信息統(tǒng)計(jì)、整理。
2、物業(yè)方面：了解在臨沂市成立物業(yè)公司的條件，對臨沂市成規(guī)模的房地產(chǎn)住宅小區(qū)的基本資料和物業(yè)收費(fèi)情況進(jìn)行了摸底統(tǒng)計(jì)調(diào)查;
與外地知名物業(yè)顧問公司和當(dāng)?shù)匚飿I(yè)公司的前期接觸及合作方面的洽談，包括合作形式、內(nèi)容、價(jià)格等相關(guān)信息進(jìn)行交流，針對聘請外地、當(dāng)?shù)?、自己成立物業(yè)公司作出優(yōu)劣勢比較分析，并提出相關(guān)意見;對臨沂市及有關(guān)大型商場的基本參數(shù)，與合同成本部徐經(jīng)理一起進(jìn)行了調(diào)查，并形成文件。
3、整理臨沂市區(qū)每月主要樓盤的項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告。
4、政府政策、有關(guān)樓盤的廣告掃描及其相關(guān)活動等內(nèi)容的跟蹤和統(tǒng)計(jì)。
5、參加樓盤住宅及商業(yè)的市場調(diào)研，參與組織召開部分接受調(diào)查人員座談會，討論戶型設(shè)計(jì)的優(yōu)劣。
6、利用圣誕節(jié)期間組織去蒙山郊游活動。
三、找出問題、改正不足，繼續(xù)成長。
通過20__年以來的學(xué)習(xí)、工作，不但使行政部能夠慢慢成長和完善，而且使部門人員的行為標(biāo)準(zhǔn)、思想覺悟和工作能力均有不同程度的提高。同時(shí)在工作中也暴露出了一些問題，還有很多不足的地方需要改進(jìn)和提高。
1、企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行力度不夠。
由于公司日常工作主要以前期調(diào)查、聯(lián)系為主，在日常考勤、獎(jiǎng)懲方面做得不是很好，當(dāng)然也有其它的一些因素在里面。時(shí)間一長，易造成人員紀(jì)律渙散、工作思想不能集中，造成遲到現(xiàn)象一直不能很好的解決，甚至出現(xiàn)一些不正常的攀比現(xiàn)象。
2、團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和自身意識不高，主要是各員工素質(zhì)水平和業(yè)務(wù)技能水平參差不齊。
由于每人的思想覺悟不高，加上對自身行為標(biāo)準(zhǔn)的自我放寬、自身綜合素質(zhì)的高低、專業(yè)水平的局限等因素，造成了一些根本就不該出現(xiàn)的問題，工作結(jié)果也讓人很不滿意。
3、部門內(nèi)部有些工作明顯滯后。
如考勤管理、車輛管理、檔案管理、日常服務(wù)工作等均需加強(qiáng)和提高，需要提出的是對公司的車輛及駕駛員的日常管理不到位，導(dǎo)致在半年的時(shí)間里發(fā)生了三起責(zé)任事故。部門內(nèi)安排工作的執(zhí)行力度、跟進(jìn)程度已經(jīng)有些落后;檔案管理方面的工作還不是很完善。
四、下一步工作
1、切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，進(jìn)一步完善企業(yè)規(guī)章制度，加大企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行及監(jiān)督檢查的工作力度，使公司日常工作更加有序，更加有效。
2、繼續(xù)強(qiáng)化對全體員工的教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高員工的思想意識和業(yè)務(wù)技能水平。
3、加快工作進(jìn)度，使部門內(nèi)的工作早日走上正軌。
4、加強(qiáng)思想交流，促進(jìn)工作開展。
如相互間常作思想、工作溝通與交流，通過統(tǒng)一思想，達(dá)到步調(diào)一致，繼而推動工作有所進(jìn)展。
5、針對已發(fā)現(xiàn)和其它存在的問題，采取一些行之有效的辦法，改進(jìn)工作，提高成績。
行政部年度總結(jié)報(bào)告7在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在__公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，應(yīng)對激烈的市場競爭之嚴(yán)峻形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)、招聘等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了用心貢獻(xiàn)。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境。
為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作資料之一。一年來，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作到達(dá)了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公到了及時(shí)處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學(xué)、市場營銷學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動，做到了活動之前有準(zhǔn)備，活動過程有指導(dǎo)，活動之后有成果，受到一致好評;行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。
二、加強(qiáng)服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣。
行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場商戶服務(wù)。一年來，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：
1、變被動為主動。
對公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，力求思考在前、服務(wù)在前。行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了用心主動。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了用心熱情不越位。
2、在工作計(jì)劃中，每月都突出1-2個(gè)“重點(diǎn)”工作。
做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。
3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。
在工作思路、工作方法等方面不斷改善和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階，切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，構(gòu)成良好的學(xué)習(xí)氛圍。
行政部人員要具備很強(qiáng)的工作潛力和持續(xù)行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就務(wù)必為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”，做到基本知識篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識深學(xué)、修身知識勤學(xué)、急需知識先學(xué)，不斷補(bǔ)充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識。一年來，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)資料，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，構(gòu)成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
四、認(rèn)真履行職責(zé)
1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。
2、嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
行政部年度總結(jié)報(bào)告820__年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在兄弟部門的大力協(xié)作下，面對激烈的市場競爭形勢，行政部緊緊圍繞管理、培訓(xùn)、招聘等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部上傳下達(dá)、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報(bào)如下：
一、認(rèn)真履行職責(zé)，抓好內(nèi)部管理。
建立之初，公司內(nèi)部制度欠缺，管理有困難。為保障公司的正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)，行政部制定出臺了考勤、著裝、資產(chǎn)管理等一系列規(guī)章制度，使公司管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。同時(shí)狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
二、強(qiáng)化服務(wù)意識，為公司和客戶提供優(yōu)質(zhì)保障。
行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù)。一年來，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：
1、積極完成總經(jīng)理交辦各項(xiàng)工作任務(wù)，當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，主動為公司領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。
2、想方設(shè)法搞好員工的工作、生活、娛樂等各項(xiàng)保障，對公司部署的重點(diǎn)工作，力求考慮在前、服務(wù)在前，特別是采購、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，計(jì)劃周密，措施到位，保障有力。
在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。
3、認(rèn)真做好客戶聯(lián)誼會準(zhǔn)備和組織工作，保障了每期聯(lián)誼會的圓滿成功，協(xié)助理財(cái)部門搞好客戶跟蹤，保障客戶及時(shí)續(xù)簽合同或按約解除合同。
每月底對每位客戶進(jìn)行一次電話回訪，保障了客戶與公司的充分溝通。
三、加強(qiáng)人事管理，為公司搞好人才招聘和培訓(xùn)。
1、積極為公司招聘人才。
為解決公司發(fā)展的人力需求，今年以來，行政部按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，多次參加人才市場招聘會，為公司招聘員工。
2、扎實(shí)搞好員工培訓(xùn)。
為了能切實(shí)提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場競爭，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合，把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對員工的思想和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)，每周組織公司員工進(jìn)行各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使員工的業(yè)務(wù)水平得到有效提升，保障了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的正常開展。
四、存在的不足
過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、由于行政部工作常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
2、抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。
這些都需要我們在今后的工作中切實(shí)加以解決。
五、20__年工作打算
20__年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入調(diào)研，掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開展20__年度的工作：
1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺階。
2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核提供科學(xué)依據(jù)。
3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置。
