時間：2023-09-05 16:59:24
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電子商務網(wǎng)絡營銷概述，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
［關鍵詞］電子商務網(wǎng)絡營銷營銷戰(zhàn)略
互聯(lián)網(wǎng)絡的出現(xiàn)和新興網(wǎng)絡技術的發(fā)展是一場偉大的變革，它影響著經(jīng)濟和生活的各個層面，基于互聯(lián)網(wǎng)的各種應用已經(jīng)成為商業(yè)活動的重要載體和人們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚墓ぞ摺＞W(wǎng)絡技術的發(fā)展使人們對數(shù)字式信息的獲取、操縱、傳輸和使用越來越重視。數(shù)字傳遞技術和網(wǎng)絡信息技術的大規(guī)模普及一直在改變著企業(yè)與企業(yè)之間和企業(yè)與消費者之間的關系，改寫了企業(yè)與消費者的行為準則，極大地促進了電子商務、網(wǎng)絡營銷、電子貨幣及電子金融市場的高速發(fā)展。電子商務時代的到來，使生活中的生產(chǎn)、交換、分配、消費等經(jīng)濟活動，以及生產(chǎn)者、消費者、金融機構和政府職能部門等主體經(jīng)濟行為，都同信息網(wǎng)絡密切相關。如何有效利用因特網(wǎng)絡進行交互式營銷，并使之與傳統(tǒng)營銷實現(xiàn)整合，成為企業(yè)在這場變革中所面臨的首要課題。正因如此，如何在電子商務背景下通過網(wǎng)絡營銷來實現(xiàn)既定目標，就成為當今以至于未來的焦點話題。
一、電子商務網(wǎng)絡營銷概述
電子商務在廣義上包括一切使用電子手段進行的商業(yè)活動，狹義上指通過因特網(wǎng)進行產(chǎn)品和服務交易(如商家對個人，商家對商家等)。電子商務對企業(yè)而言是指使用因特網(wǎng)(內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和因特網(wǎng))進行企業(yè)資源管理ERP(人事、財務、生產(chǎn)、銷售等)，客戶關系管理ERP(售前、售中、售后)，銷售渠道管理SFA（分銷商、商），供應鏈管理Supply-Chain(供應商、生產(chǎn)商、消費者)等商業(yè)活動。電子商務是利用因特網(wǎng)進行的商務活動，包括網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)上客戶服務、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上調(diào)查等內(nèi)容。
企業(yè)營銷戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重點，因為企業(yè)戰(zhàn)略的實質(zhì)是實現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實力與企業(yè)目標三者的動態(tài)平衡。而在電子商務背景下，網(wǎng)絡營銷同樣是企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡資源開展營銷活動的一種戰(zhàn)略思想。網(wǎng)絡營銷是在傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略觀念的基礎上，從網(wǎng)絡特征和消費者需求變化的角度實現(xiàn)戰(zhàn)略觀念的創(chuàng)新。當然，網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略觀念不是對傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略觀念的否定，而是在現(xiàn)代市場營銷理論范疇內(nèi)的進一步深化和發(fā)展。網(wǎng)絡營銷聯(lián)盟是企業(yè)的一項長期的營銷計劃，同時，它也是動態(tài)的。因此，企業(yè)在實施時要考慮到網(wǎng)絡營銷聯(lián)盟的延續(xù)性和擴展性。
二、對電子商務網(wǎng)絡營銷理解上的常見誤區(qū)
1.實施電子商務網(wǎng)絡營銷肯定能節(jié)約成本
如果有效地利用電子商務的特點應用到適當?shù)臉I(yè)務層面上，確實可能會節(jié)省成本。但建立一個有一定規(guī)模的電子商務網(wǎng)站涉及到軟硬件購買、網(wǎng)絡環(huán)境、人員工資、辦公費用、宣傳推廣費用、人員引進及培訓費用等等，花費巨大。所以簡單地為了“省錢”而建立的網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)，是不理智的行為。電子商務不能改變所有產(chǎn)品的市場格局，對行業(yè)成本的影響也各有不同。電子商務能不能影響或者改變一個行業(yè)，要看它能不能改變一個行業(yè)存在或行業(yè)格局存在的基礎，電子商務是交易的一種方式，它能顯著地降低信息收集、談判等交易成本，但它不能顯著改變生產(chǎn)、人力資源等成本，主要取決于各行業(yè)和產(chǎn)品的成本的構成。
2.網(wǎng)絡營銷是電子商務的全部
電子商務并不等同網(wǎng)絡營銷，網(wǎng)絡營銷只是電子商務的一部分內(nèi)容，電子商務涵蓋的范圍要比網(wǎng)絡營銷大的多。廣義來說，可以認為使用電子手段(信息技術)進行的商務活動就屬于電子商務范疇。而網(wǎng)絡營銷則是在電子商務背景下，利用網(wǎng)絡信息技術滿足消費者的需求的過程。例如，總裁通過E-mail與員工進行日常行政工作的溝通，也是屬于電子商務的一個應用，但是很難說使用了網(wǎng)絡營銷的有關知識。
3.電子商務網(wǎng)絡營銷就是網(wǎng)上開商店
網(wǎng)絡營銷涉及企業(yè)各方面的運作，網(wǎng)上開商店只是其中的一項工作。電子商務與網(wǎng)絡營銷遠遠沒有那么簡單。網(wǎng)上銷售只是網(wǎng)絡營銷的一個部分，就像“網(wǎng)下”銷售也只是“商務”的一部分。最早提出電子商務概念的是美國麻省理工大學的托馬斯?馬龍，他認為廣義的電子商務是指所有的商業(yè)活動都得到信息技術的支持，這些活動不僅包括買賣，還有設計、制造和管理等等。網(wǎng)絡營銷的戰(zhàn)略涉及上游供應商、客戶和企業(yè)內(nèi)部的管理三個大的方面，處處體現(xiàn)出網(wǎng)絡技術在經(jīng)營管理中的應用。如果把網(wǎng)絡營銷僅僅理解成把離線業(yè)務搬到網(wǎng)上進行，那么網(wǎng)絡營銷和電話相比也不會具有更多的魅力。網(wǎng)絡營銷的魅力可考慮更多地體現(xiàn)在深層次的信息服務上。
4.傳統(tǒng)企業(yè)營銷模式可以直接照搬到網(wǎng)上進行網(wǎng)絡營銷
沒有創(chuàng)新的網(wǎng)絡營銷絕對是沒有生命力的，如果把傳統(tǒng)企業(yè)的管理、人事、財務、業(yè)務流程等依照傳統(tǒng)的企業(yè)模式直接向網(wǎng)絡上照搬，結果將是可悲的。網(wǎng)絡營銷要打破許多原來己經(jīng)習以為常的習慣，比如原先大企業(yè)普遍采用的“年底做計劃、可行性分析、立項、審批、設計、采購、到第二年下半年才能動工”的流程肯定得變，否則只有被動挨打。因特網(wǎng)是一個劃時代的工具，每個人、每個企業(yè)都會主動或被動地“遭遇”它。對于抓住機會的人，它會報之與“財富”:對于被動拒絕的人，它會還之與“落伍”。在這個日新月異的社會中，似乎只有“變革”本身是永恒不變的，對待電子商務需要我們更多的耐心與理智，以一種更開放、全球的眼光去迎接新經(jīng)濟的到來。
三、我國電子商務網(wǎng)絡營銷的發(fā)展現(xiàn)狀
我國具有發(fā)展電子商務的巨大潛力，中國網(wǎng)民人數(shù)正在以大約每半年翻一番的驚人速度增長，這也意味著中國正醞釀著一個潛力十分巨大的電子商務與網(wǎng)絡營銷市場。
1.眾多行業(yè)積極進行電子商務網(wǎng)絡營銷
最適于發(fā)展電子商務的服務業(yè)較迅速地向電子商務推進，傳統(tǒng)制造業(yè)也開始認識到并逐步改造企業(yè)信息化，并實施電子商務計劃，甚至第一產(chǎn)業(yè)也嘗試引入電子商務。電子商務的特點使網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)零售業(yè)相比具有較大的競爭優(yōu)勢。金融業(yè)是最適于以網(wǎng)絡為平臺開展業(yè)務的產(chǎn)業(yè)之一，因而金融服務電子商務化起步較早。我國金融電子商務已從前期的以信息服務為主向真正的電子交易過渡。證券電子商務和網(wǎng)上保險都極具發(fā)展前途。有的證券類網(wǎng)站已與證券公司開展初步的合作，為利用其平臺開展同上股票交易鋪平道路。有的保險類網(wǎng)站已開展網(wǎng)上投保服務。旅游電子商務網(wǎng)站力圖借旅游網(wǎng)絡化之機殺入中國潛力巨大的旅游市場。傳統(tǒng)的旅行社也紛紛觸網(wǎng)，開展電子商務服務。傳統(tǒng)制造業(yè)內(nèi)的企業(yè)開始認識到因特網(wǎng)和電子商務的挑戰(zhàn)以及提供的機遇。走在前列的企業(yè)開始實施電子商務計劃。
2.網(wǎng)絡營銷和電子商務概念逐漸清晰
網(wǎng)絡營銷和電子商務這一對緊密相關又具有明顯區(qū)別的概念總算逐步清晰起來，曾經(jīng)，對此認識的誤區(qū)表現(xiàn)在兩個極端:一方面，許多人認為在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品就是網(wǎng)絡營銷，另一方面，一些提供企業(yè)電子郵件或者網(wǎng)站設計的公司就聲稱那些服務就是電子商務的全面解決方案。事實上，網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在因特網(wǎng)基礎之上、借助于因特網(wǎng)手段來實現(xiàn)一定目標(如品牌或銷售額)的一種營銷手段。它也是電子商務的一個重要組成內(nèi)容，屬于電子商務的范疇。開展網(wǎng)絡營銷，在解決電子支付、安全和法律等相關的技術問題上，建立高效率、低成本的配送系統(tǒng)，形成一個完整的電子商務體系。
3.基于電子商務網(wǎng)絡營銷的物流配送系統(tǒng)迅速發(fā)展
目前大多網(wǎng)站建立了自己的配送中心或與第三方合作，它們基本上都跨越了簡單送貨上門的階段，基本上屬于真正意義上的物流配送，但在層次上仍是傳統(tǒng)意義上的物流配送，即處于物流配送初級階段，尚不具備或基本不具備信息化、現(xiàn)代化、社會化的新型物流配送的特征，因此在經(jīng)營中存在著傳統(tǒng)物流配送無法克服的種種弊端和問題。可喜的是，國家有關部門已認識到這些問題，正從宏觀調(diào)控上努力引導我國物流配送行業(yè)朝著信息化、現(xiàn)代化、社會化的新型物流配送方向發(fā)展，一些有識的政府官員、企業(yè)界、理論界人士也在共同進行著這方面的探討，業(yè)已開始實踐。相信不久的將來，建立集物流、商流、信息流于一體的新型物流配送中心指日可待。
4.電子商務的技術手段有待進一步創(chuàng)新發(fā)展
首先，在交易的安全控制方面，我國網(wǎng)絡支付的技術手段尚不成熟，安全通用的電子貨幣尚處于研制認證階段，在目前信用卡消費未占主導的情況下，網(wǎng)絡分銷的現(xiàn)金交割只能靠用戶事前(后)交費才能完成。網(wǎng)絡營銷成了一種“網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)下付款”的四不象交易方式，極大地影響了網(wǎng)絡營銷的效率。即使憑信用卡實現(xiàn)網(wǎng)上支付，對消費、對企業(yè)均有一個安全保障的問題。目前在網(wǎng)絡安全支付方面存在的技術與觀念問題是網(wǎng)絡營銷發(fā)展的核心與關鍵障礙。
其次，在網(wǎng)絡推廣和搜索技術上，以Google為代表的新一代搜索引擎改變了傳統(tǒng)搜索引擎僅僅依靠METH標簽的內(nèi)容和網(wǎng)頁內(nèi)容的相關度來決定搜索結果排名的規(guī)則，而是將被其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量也作為一項重要的排名指標，為網(wǎng)站的搜索引擎推廣提出了更高的要求，不僅要關注網(wǎng)站設計本身，還要受其他推廣因素的限制。
5.企業(yè)更加重視和關注網(wǎng)絡營銷
網(wǎng)絡企業(yè)對網(wǎng)絡營銷的普遍關注大約開始于2000年4月份，在納斯達克股票市場開始劇烈震蕩之后，投資人開始對網(wǎng)絡公司謹慎投資，在融資越來越艱難的情況下，許多網(wǎng)絡公司想到了還可以利用少花錢或者不花錢的網(wǎng)絡營銷方式。
網(wǎng)絡公司選擇網(wǎng)絡媒體做廣告的主要原因是價格比傳統(tǒng)媒體要低得多，如果不是資金原因，估計網(wǎng)絡營銷估計不會得到網(wǎng)絡公司的重視。至于其他方面的網(wǎng)絡營銷手段，網(wǎng)絡公司和傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站一樣都處于初級階段，不僅不能充分且合理地利用網(wǎng)站注冊用戶的資料，從網(wǎng)絡營銷的角度考慮，大多數(shù)網(wǎng)站設計甚至非常不合理。
四、我國電子商務網(wǎng)絡營銷的變革
當前，為加快我國網(wǎng)絡營銷的發(fā)展，必須從戰(zhàn)略高度充分認識發(fā)展我國網(wǎng)絡營銷、搶占網(wǎng)絡信息市場的必要性與緊迫性，抓住有利時機，縮短我國與發(fā)達國家的差距。強化對網(wǎng)絡營銷的輿論宣傳，提高社會與公眾對網(wǎng)絡營銷的認識，消除陌生感、神秘感，增強信任感。引導廣大消費者改變過去眼見為實的傳統(tǒng)購物方式與購物習慣，使其從心理上接受網(wǎng)絡營銷。廣泛開展對網(wǎng)絡營銷的學術研究，不斷開發(fā)適合我國國情的網(wǎng)絡營銷新方式與新策略。加強對網(wǎng)絡營銷的立法與監(jiān)督，規(guī)范企業(yè)的網(wǎng)絡營銷行為。在網(wǎng)絡商場的市場準入制度、網(wǎng)絡交易的合同認證、執(zhí)行和賠償、反欺騙、知識產(chǎn)權保護、稅收征管、廣告管制、交易監(jiān)督，以及網(wǎng)絡有害信息過濾等方面制定規(guī)則，為網(wǎng)絡營銷的健康、有序、快速發(fā)展提供一個公平規(guī)范的法律環(huán)境。制定鼓勵、扶持網(wǎng)絡營銷發(fā)展的優(yōu)惠政策，為網(wǎng)絡營銷的發(fā)展提供一個良好的經(jīng)濟環(huán)境。同時，對網(wǎng)絡營銷的發(fā)展也要科學規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，既要防止畏縮不前，又要避免不顧客觀現(xiàn)實條件的急躁冒進。加快電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展，打破電信行業(yè)壟斷經(jīng)營，引入市場競爭機制，改善電信服務質(zhì)量，調(diào)低電信資費標準，使網(wǎng)絡消費與人們的收入水平相適應，為網(wǎng)絡營銷創(chuàng)造一個寬松的環(huán)境。我國電子商務網(wǎng)絡營銷的變革只要體現(xiàn)在：
1.電子商務網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的變革
隨著因特網(wǎng)的發(fā)展，從有形市場轉(zhuǎn)向信息化市場，使企業(yè)的目標市場、顧客關系、企業(yè)組織、競爭形態(tài)及營銷手段等發(fā)生了改變，企業(yè)既面臨新的挑戰(zhàn)，也存在著無限的市場機會，企業(yè)必須確立相應的網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略。
首先，注重隨顧客關系的再造。在網(wǎng)絡環(huán)境下，企業(yè)可以通過網(wǎng)頁走向世界展示自己的產(chǎn)品。消費者較之以往也有了更多的主動性，面對著數(shù)以十萬計的網(wǎng)址有了更廣泛的選擇。為此，網(wǎng)絡營銷能否成功的關鍵是如何跨越地域、文化、時空差距，再造顧客關系，發(fā)掘網(wǎng)絡顧客、吸引顧客、留住顧客，了解顧客的愿望以及利用個人互動服務與顧客維持關系。企業(yè)應該建立自己的顧客網(wǎng)絡，并注意不斷鞏固自己的顧客網(wǎng)絡。
其次，可以采用定制化營銷策略。網(wǎng)絡環(huán)境下，鞏固顧客、擴大網(wǎng)上銷售的重要戰(zhàn)略手段是通過定制化營銷，提升顧客滿意度。所謂定制化營銷是指利用網(wǎng)絡優(yōu)勢，一對一地向顧客提供獨特化、個人化的產(chǎn)品或服務。網(wǎng)絡溝通的互動性使企業(yè)能更準確的掌握顧客的需求和反應，為顧客提供更個性化的產(chǎn)品，即網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫為企業(yè)實施定制化營銷提供了有利的支撐。定制化營銷并不是只適應于高度技術化和信息化的企業(yè)，同企業(yè)的規(guī)模并無直接的聯(lián)系，而是有更大更廣的適用范圍。尤其針對中國許多網(wǎng)站資金不足情況下，仍然可以采取部分定制化營銷的內(nèi)容。
再次，建立網(wǎng)絡聯(lián)盟進行營銷。由于網(wǎng)絡的自由開放性，網(wǎng)絡時代的市場競爭是比較透明的，誰都能較容易的掌握同業(yè)與競爭對手的產(chǎn)品信息與營銷行為。因此，網(wǎng)絡營銷爭取顧客的關鍵在于如何適時獲取、分析、運用來自網(wǎng)上的信息，如何運用網(wǎng)絡組成合作聯(lián)盟，并以網(wǎng)絡合作伙伴所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，是網(wǎng)絡營銷的重要戰(zhàn)略內(nèi)容。
2.電子商務網(wǎng)絡營銷信息傳播模式的變革
首先，網(wǎng)絡營銷逐漸變?yōu)殡p向的信息傳播模式。在網(wǎng)絡環(huán)境下，信息的傳播不再會保持目前這種單向的傳播模式，而是逐步演變成一種雙向的信息需求和傳播模式。目前流行的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)已經(jīng)從技術上保證和實現(xiàn)了信息的雙向傳播。
其次，采用推拉互動的信息供求模式。在網(wǎng)絡環(huán)境下，人們對信息的需求模式將會呈現(xiàn)兩種趨勢，一是個性化的信息需求風潮，即人們對需求和接收不再是被動的吸收，而是主動上網(wǎng)搜尋所需要的信息。二是從信息源的角度看，傳統(tǒng)按照自己的愿望組織節(jié)目的主導型的傳播模式，將被自行組織節(jié)目型的個性化傳播模式所取代。未來信息的演變成為一種推拉互動的方式，信息源推出的是素材，用戶拉出的是各自感興趣的內(nèi)容,推拉互動,共同促進信息傳播業(yè)的發(fā)展。
再次，采用多媒體信息傳播模式。現(xiàn)代信息傳播方式是分離的，互聯(lián)網(wǎng)絡將視頻信息、音頻信息、文字信息這三者集成在一起，形成了多媒體信息網(wǎng)絡上的統(tǒng)一。網(wǎng)絡營銷者需要掌握一系列新的促銷方法和手段促進買賣雙方的撮合，吸引眾多的消費者愿意上網(wǎng)購物，提高自己產(chǎn)品在網(wǎng)絡市場上的占有率。
3.電子商務網(wǎng)絡營銷中消費者概念和行為的變革
首先，網(wǎng)絡營銷中的消費者非從眾化。傳統(tǒng)營銷理論中所指的消費者通常是一般大眾，即在現(xiàn)實生活中，任何一個人都是潛在的消費者，是營銷策略的對象，在傳統(tǒng)營銷理論中，企業(yè)的宣傳、廣告和營銷策略是面對所有人的。電子商務系統(tǒng)為消費者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機制。而在信息化社會中，商品的消費者一旦有了需求，會立刻上網(wǎng)主動搜尋有關商品信息。于是，消費者開始從大眾中分離出來。網(wǎng)絡營銷策略應該針對特定的消費者，向他們提供科學合理的商品分類框架，方便快捷的上網(wǎng)查詢方式以及詳細的商品特點、性能、價格等信息，不應是泛泛的宣傳和一般性的商品信息。
其次，網(wǎng)絡營銷中的消費者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán)。傳統(tǒng)的商業(yè)流通循環(huán)是由生產(chǎn)者、商業(yè)機構和消費者三者組成的。其中商品機構在這中間起著非常重要的作用。對于生產(chǎn)者來說，所謂市場導向是通過商業(yè)機構的定貨趨勢來反映的。對于消費者來說，所謂選擇和挑選商品也是在商業(yè)機構所提供的范疇內(nèi)有限地進行的。生產(chǎn)者不能了解市場需求，消費者也不能直接向生產(chǎn)者表達對產(chǎn)品的需求，這種流通模式會存在一定的盲目性。而在網(wǎng)絡環(huán)境下，生產(chǎn)者和消費者在網(wǎng)絡的支持下直接構成商品流通循環(huán)。
參考文獻:
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關鍵詞：數(shù)據(jù)倉庫；網(wǎng)絡營銷；信息孤島；數(shù)據(jù)挖掘；數(shù)據(jù)整合；OLAP
中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）13-0268-02
1 概述
目前，隨著電子商務的不斷深入，網(wǎng)絡營銷企業(yè)需要從電子商務積累的數(shù)據(jù)中快速準確地提取出用于指導網(wǎng)絡營銷決策的信息。參考文獻[1]為制造企業(yè)提出了市場營銷決策支持系統(tǒng)的解決方案，此方案是在數(shù)據(jù)庫基礎上產(chǎn)生的，包括數(shù)據(jù)庫，OLAP，數(shù)據(jù)挖掘。其中，數(shù)據(jù)庫用于集成、存儲、決策主體的數(shù)據(jù)管理；OLAP用于多維數(shù)據(jù)分析；數(shù)據(jù)挖掘用于預測、聚類和統(tǒng)計分析，以達到發(fā)現(xiàn)知識和潛力模型的目的。但是，這種方法只適用于單一的網(wǎng)絡營銷企業(yè)，而目前的電子商務網(wǎng)絡則是由全國各地甚至海外的廣闊的營銷網(wǎng)站組成的。因此，有必要建立一個統(tǒng)一的網(wǎng)絡營銷信息平臺，有效地消除信息孤島問題。由于各個網(wǎng)絡營銷節(jié)點的數(shù)據(jù)庫建立在各個地方，為了充分利用數(shù)據(jù)倉庫和網(wǎng)絡[2]中的原始數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡數(shù)據(jù)倉庫的建設成為一個重要的研究課題。
目前，研究人員已經(jīng)在一定程度上對網(wǎng)絡數(shù)據(jù)倉庫技術進行了研究。文獻[3]～[5]介紹了將網(wǎng)絡數(shù)據(jù)（HTML，XML，等等）綜合到網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫的方法。文獻[6][7]介紹了基于原始數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫解決方案。文獻[8]研究了技術在網(wǎng)絡服務器中的應用，提出了構建網(wǎng)絡數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的關鍵技術。文獻[9]提出并實現(xiàn)了從網(wǎng)絡中提取數(shù)據(jù)的包裝算法。但這些文件不能生成完整的框架，用于網(wǎng)絡數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)設計。綜合對各文獻進行深入分析和研究之后，提出了完整的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)倉庫解決方案，并對網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫營銷系統(tǒng)的構建方法進行了深入的探討。
2網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫整體解決方案
一個完整的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫應該有2個特點：現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫。本文提出的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)倉庫的解決方案具有兩個方面的優(yōu)勢，即網(wǎng)絡信息的綜合利用問題和分布式環(huán)境下的數(shù)據(jù)查詢問題[11]。
2.1將現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫導入網(wǎng)絡
數(shù)據(jù)庫是一個企業(yè)數(shù)據(jù)資源的地方。但是傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫是無法滿足電子商務規(guī)模不斷擴大的需要，它受限于C/S結構及復雜、昂貴、且集中化的設計。隨著網(wǎng)絡技術的引入，大型分布式數(shù)據(jù)庫逐漸實現(xiàn)。
將現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫導到網(wǎng)頁，需要下面的三個步驟，如圖1所示。
1）數(shù)據(jù)集成：將源數(shù)據(jù)整合到數(shù)據(jù)庫中。
2）服務器處理：DM（數(shù)據(jù)挖掘）、EIS（管理信息系統(tǒng)）和應用服務器提供OLAP（聯(lián)機分析處理）應用，這些應用程序被稱為數(shù)據(jù)處理，其結果可以通過Web服務器。
3）結果顯示：客戶端瀏覽器顯示數(shù)據(jù)處理結果。
2.2將網(wǎng)絡導入數(shù)據(jù)庫
這一階段主要包括以下幾個部分：
1）基于Web的數(shù)據(jù)主要是半結構化數(shù)據(jù)，如HTML，XML等，可通過搜索引擎查詢。但為了使其能夠適合結構化查詢的數(shù)據(jù)庫查詢，必須將這些數(shù)據(jù)整合到網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫中，滿足結構化查詢的要求。
2）網(wǎng)絡技術的進步促進了電子商務的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術中通常用點擊流的概念來記錄網(wǎng)站的瀏覽行為，最終以Web日志文件的形式進行保存。點擊流可以作為數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)源，用于構建相應的數(shù)據(jù)庫。使用點擊流可以捕獲和分析用戶的行為，以支持決策。
3基于數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)
3.1數(shù)據(jù)整合
從電子商務企業(yè)信息系統(tǒng)建設的現(xiàn)狀來看，各企業(yè)迫切需要一個工具來執(zhí)行總部公布的標準和政策，以確保迅速下達到所屬子公司，并得到快速響應，同時更新和糾正。隨著信息化的不斷發(fā)展，一定程度上能夠解決數(shù)據(jù)整合問題，由于目前的信息化只是一種分布式的模式[11]，數(shù)據(jù)的整合和集中非常低效。在這種情況下，可以考慮將上層總部數(shù)據(jù)從“總部”轉(zhuǎn)移到“集體化”。數(shù)據(jù)整合是指將多個分散的數(shù)據(jù)源進行整合，最終實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的集中存儲和處理。電子商務企業(yè)通常有以下三種模式的數(shù)據(jù)集成[10]。
1）縣級數(shù)據(jù)整合模式。電子商務企業(yè)只需建立一個數(shù)據(jù)中心，企業(yè)總部和下屬公司的業(yè)務數(shù)據(jù)都存儲在這個中心。
2）區(qū)域級數(shù)據(jù)集成模式。電子商務企業(yè)區(qū)域網(wǎng)絡節(jié)點作為中心收集其領域內(nèi)商業(yè)數(shù)據(jù)，通過整合總部的數(shù)據(jù)交換中心來組成二次數(shù)據(jù)存儲結構
3）全省數(shù)據(jù)整合模式。以省級數(shù)據(jù)為中心，由總部、區(qū)域數(shù)據(jù)處理中心以及二者數(shù)據(jù)交換中心的數(shù)據(jù)，形成三級數(shù)據(jù)存儲結構[11]。
在這種情況下，網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)還需要整合他們的數(shù)據(jù)。但不同層次的電子商務網(wǎng)絡節(jié)點的需求也不同。國家級的網(wǎng)絡需要詳細的業(yè)務數(shù)據(jù)，處理所有用戶信息。省、地區(qū)網(wǎng)絡往往更關心一些匯總數(shù)據(jù)，如下屬縣市的網(wǎng)絡營銷績效。電子商務是一種金字塔式結構，總部屬于高層管理者，為了更全面更可靠的給高層決策支持提供有效數(shù)據(jù)，其所涉及的數(shù)據(jù)強度也是最大的，數(shù)據(jù)具有廣泛的分布特征，因此采用數(shù)據(jù)庫作為網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)基礎。因此，我們?nèi)绾螌?shù)據(jù)倉庫的進行設計，可以充分考慮不同層次的電子商務網(wǎng)站，并通過網(wǎng)絡方式形成大型分布式網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫。
3.2通用數(shù)據(jù)庫的設計
網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的核心包括網(wǎng)絡購物、商業(yè)交易、現(xiàn)金管理、庫存管理和網(wǎng)絡推廣等，此外，還提供了各種業(yè)務的服務模塊和分析模塊。服務模塊包括電話服務、互聯(lián)網(wǎng)服務和客戶服務中心。綜合業(yè)務分析模塊包括基于歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計的查詢、分析和決策支持，重點研究為企業(yè)提供及時、準確的決策依據(jù)[11]。
此數(shù)據(jù)庫不同于二維結構的關系數(shù)據(jù)庫，它是多維數(shù)據(jù)集的載體。針對網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的特點和用戶需求，采用建模方法構建數(shù)據(jù)庫，包括：銷售、供應、銷售利潤、市場需求等。例如，銷售主題包括以下2個事實表和六維表：實際銷售事實表、計劃銷售事實表、日期維度表、客戶維度表、產(chǎn)品類別維度表、產(chǎn)品級維度表、客戶分類維度表和客戶區(qū)域維度表。實際銷售事實表的各項指標包括：銷售增長量、銷售增長率、銷售份額增長量、銷售份額增長率。預期的銷售事實表的指標包括預期銷售增長量，預期銷售增長率，以及預期銷售量市場份額增長量，預期的銷售份額增長率。
3.3網(wǎng)絡庫的設計
與一般的數(shù)據(jù)倉庫相比，該系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)整合的要求，因此我們采用了分層結構的設計模式。這一戰(zhàn)略的含義包括兩個方面：層次數(shù)據(jù)倉庫（縣、市、省、國家）、網(wǎng)絡出版分層（數(shù)據(jù)層、應用層和表示層）。系統(tǒng)框架圖如圖2所示。
1） 國家級數(shù)據(jù)庫
要建立國家級數(shù)據(jù)倉庫首先要確定數(shù)據(jù)源。所有的基礎數(shù)據(jù)源來源于電子商務企業(yè)的管理信息系統(tǒng)和外部環(huán)境，通過錄入、提取，過濾，合并后存儲在數(shù)據(jù)庫中。
2） 省、市縣級信息庫
建立省級或市、縣級的數(shù)據(jù)庫也需要確定數(shù)據(jù)來源。該數(shù)據(jù)庫通常是根據(jù)實際需要，在較低的數(shù)據(jù)庫中進行數(shù)據(jù)提取、轉(zhuǎn)換和加載的數(shù)據(jù)組成的。例如，該省、地區(qū)數(shù)據(jù)庫是由一個下屬縣和市數(shù)據(jù)倉庫衍生的。所以，數(shù)據(jù)倉庫無論是在不同的層次上還是在同一層次上必須能夠互相通信，而且任何級別數(shù)據(jù)庫都可以通過網(wǎng)絡服務器與外部環(huán)境進行連接。
3） 應用服務器
網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)一般包括兩大模塊：服務模塊和分析模塊。一般而言，不同層次的系統(tǒng)需要建立在數(shù)據(jù)庫的基礎上，以滿足業(yè)務、服務和分析模塊的需求。低層次的系統(tǒng)一般只需要業(yè)務模塊，隨著系統(tǒng)水平的增加分析模塊的需求也會隨之有所增加[11]。在網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)，功能模塊部署在不同的應用服務器，用戶可以通過網(wǎng)絡使用由企業(yè)提供的應用服務器，如基于EIS應用技術上的OLAP和DM。
3.4決策支持
構建基于數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)絡營銷體系可以分析并組合各級電子商務網(wǎng)絡節(jié)點的營銷數(shù)據(jù)，滿足各級電子商務網(wǎng)絡節(jié)點的數(shù)據(jù)需求。省級、區(qū)域性網(wǎng)絡節(jié)點和總部的關注點是基于基礎業(yè)務的信息匯總，這可以指導企業(yè)的業(yè)務調(diào)整和政策制定。數(shù)據(jù)分析技術簡單而言是一種數(shù)學分析方法，該方法主要是基于數(shù)據(jù)庫的商業(yè)應用分析，包括聯(lián)機分析處理（OLAP）、數(shù)據(jù)挖掘等。
OLAP的可以在用戶界面的前端進行顯示。更加直觀清晰，同時OLAP的具有兩項主要功能：不僅能夠滿足決策支持，同時還可以支持多維環(huán)境的特定查詢需求。OLAP的應用功能也包含兩項內(nèi)容：分析用戶的當前數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)，方便提供決策支持。通過關鍵多維度數(shù)據(jù)操作，如查詢、相關延伸、深度延伸、切片等，相應的報告就可產(chǎn)生并被分析。OLAP可以根據(jù)從用戶那里提取出的相關問題或假設的詳細信息，將多個問題或假設進行合并，從而生成可視化的結果提供給用戶。
數(shù)據(jù)挖掘可以為企業(yè)管理者、營銷總監(jiān)等相關人員提供多總分析數(shù)據(jù)，如供應分析、銷售分析、客戶識別分析、成本分析、需求分析等。讓企業(yè)管理者、營銷總監(jiān)把握客戶的特點，特別是客戶價值、經(jīng)營風險和成本等信息，促使管理人員從事務型轉(zhuǎn)變?yōu)樗季S型，通過后處理來預測。
4結論
針對目前網(wǎng)絡營銷企業(yè)存在的問題，本文提出了一種基于數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)。在電子商務環(huán)境下，對有效的信息交換和知識管理的需求日益迫切[12]，數(shù)據(jù)庫可以為網(wǎng)絡營銷企業(yè)提供一個良好的數(shù)據(jù)環(huán)境。在實踐中，各級營銷網(wǎng)絡節(jié)點的數(shù)據(jù)庫缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃，容易形成數(shù)據(jù)孤島。在本質(zhì)上，基于數(shù)據(jù)庫的大型分布式網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)可以有效地解決這一問題。通過合理的規(guī)劃構建金字塔式的網(wǎng)絡營銷體系，能夠滿足不同層次的電子商務網(wǎng)絡節(jié)點的不同應用需求，并在一定程度上提高其運作效率。
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現(xiàn)階段高職院校電子商務課程具有以下兩個個特點：一是新技術，電子商務課程不僅涉及到傳統(tǒng)的計算機信息技術和網(wǎng)絡技術，而且涉及到安全加密技術和電子支付技術等。二是發(fā)展時間短，電子商務在我國作為高職院校專業(yè)或某些專業(yè)中的課程出現(xiàn)僅有5-7年時間。我國加入WTO后，許多高職院校開設了電子商務這門課程，并加大了電子商務教學投入力度和課程建設，在師資、教材、實驗室建設等方面投入了大量的資金和人力，許多高電子商務發(fā)展對高職院校電子商務教學的影響研究文／王祖良職院校在課程建設、教學模式和電子化教材等方面做了大量的工作。電子商務課程建設和教學研究之所以被很多高校這么重視，主要是因為電子商務和網(wǎng)絡經(jīng)濟將成為全球的重要經(jīng)濟模式之一，未來信息社會對這類人才有著潛在的巨大需求，電子商務專業(yè)的人才更有競爭實力。但是，在高職高專院校中，此課程的教學模式及考試形式與電子商務的發(fā)展需求有較大的脫節(jié)，學生的知識結構與企業(yè)的實際需求之間存在一定的差距。因此，認真分析電子商務教學現(xiàn)狀，就不難發(fā)現(xiàn)更新電子商務教學模式迫在眉睫。《電子商務》是一門集信息技術、商務技術和管理技術于一體的新興的學科，是一門綜合性、邊緣性、交叉性課程，是信息化社會的商務模式，也是商務的未來。課程目的是通過講解電子商務的基礎理論知識和系統(tǒng)應用的實踐操作，使學生了解電子商務的內(nèi)涵與發(fā)展現(xiàn)狀，了解電子商務的框架模型和應用系統(tǒng)的構成，結合電子商務應用實例分析，具備一定的電子商務系統(tǒng)的實踐操作能力。隨著電子商務在我國的迅速發(fā)展，原有電子商務教學模式已經(jīng)無法滿足新形式下的教學要求。目前電子商務教學存在的弊端如下：
（一）教學方法落后。
原有的教學方法基本上都是以課堂理論講授為主，課后通過布置習題作業(yè)來加強學習者對所學知識的鞏固，很少用案例作為教學為輔。教學方法的貧乏，形式的單調(diào)，缺乏科學指導，不適應現(xiàn)代社會環(huán)境下的學生學習要求，尤其是電子商務的迅速發(fā)展，對于教師的教學內(nèi)容、方法、手段和教學態(tài)度提出了更高的要求。
（二）實踐環(huán)節(jié)缺乏。
筆者認為，電子商務課程的教學過程中最重要的環(huán)節(jié)就是實踐動手能力的培養(yǎng)，而目前大部分高職院校對電子商務課程的教學都是以教師為中心，以課堂理論教學為主的灌輸式教學模式。在學習過程中學生的大部分時間都是被動的接受知識，該課程涉及到大量的概念，學生感到課程枯燥乏味，缺乏學習的主動性、興趣性和積極性。學習者只會死記書本上的理論，了解某些常作為案例分析的電子商務平臺個體，而缺乏獨立思考、分析及解決問題的能力和電子商務活動的實際操作能力。
二、教學方法的改革
在電子商務迅速發(fā)展的今天，教師要根據(jù)現(xiàn)代高職高專教育發(fā)展的新要求進一步解放思想，與時俱進，利用最新的網(wǎng)絡資源和教學設備，不斷的探索新的教學方法和教學理念，并做出相應的改革。根據(jù)筆者多年的教學經(jīng)驗總結，電子商務課程的教學方法可以是靈活多樣的，總體目標是為了培養(yǎng)學生的學習興趣、形成需求，提高本課程的教學質(zhì)量，加強對學習者實際操作能力的培養(yǎng)，使學習者能夠適應不斷發(fā)展的電子商務活動。以21世紀高職高專財經(jīng)類專業(yè)規(guī)劃教材，普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材《電子商務實用基礎》（機械工業(yè)出版社，2010年2月第二版）為例，通過對這門課程的教學經(jīng)驗總結，筆者認為學生參與性實踐教學法和案例分析教學法能夠激發(fā)學生的學習興趣，增強學生學習的主動性和針對性，可以獲得顯著的課堂效果，并達到預期的教學目的。
（一）學生參與性實踐教學法。
參與性實踐教學法是全體師生共同建立和諧、熱烈的教學氛圍，讓各個層次的學生都擁有參與實踐學習的一種有效的學習方式，通過自身的主體建構，實現(xiàn)對知識和能力的提升。學生參與性實踐教學是一種合作式或協(xié)作式的教學法，教師通過組織、設計教學活動的形式，全面調(diào)動學生積極參與創(chuàng)造性學習的教育理念和教學模式。其主要特點是學生自己提出學習目標，并制定學習進度，積極開拓各種思考辦法，在解決問題中學習。強調(diào)學生對教學全過程進行認知、情感和行為方面的投入。學生參與性實踐教學法主要包括交際法、游戲教學法、情景教學法、全身反應法、動作教學法、活動教學法、合作學習法。《電子商務實用基礎》的教學內(nèi)容主要包括電子商務行業(yè)應用、電子商務網(wǎng)絡技術、電子商務安全技術、電子商務支付技術及企業(yè)電子商務管理等。在講解每一個主題內(nèi)容之后就布置一項相應的電子商務社會實踐活動，在每一次理論課后都輔助一次上機實踐，這樣幫助學習者更直接的體驗電子商務活動，同時理解對應的理論。《電子商務實用基礎》包括電子商務概述、電子商務行業(yè)應用、電子商務網(wǎng)站技是學生參加實際的電子商務社會實踐活動，去訪問一些知名的電子商務網(wǎng)站，通過信息的瀏覽，獲得最新的資訊。通過參與性的實踐，同學們以不同的角色體驗電子商務的活動流程。例如在“網(wǎng)絡營銷”的實踐教學中，筆者讓學生在淘寶中開設店鋪，各自代銷不同的產(chǎn)品，并利用各種網(wǎng)絡營銷手段開展業(yè)務，最后以店鋪流量和成交量做為考核指標。在整個過程中學習者親身體驗電子商務活動，包括信息資訊搜集、網(wǎng)銀的辦理和應用、網(wǎng)店的申請和裝飾、支付寶的申請和應用、網(wǎng)絡營銷手段的應用等。這樣學以致用，學習者不僅容易理解接受，而且印象深刻，便于發(fā)揮學習者的內(nèi)在潛力，深入挖掘電子商務活動中的其他業(yè)務功能及安全操作意識。
（二）案例分析教學法。
案例分析教學法是根據(jù)一定的教學目的，采用一種或者幾種案例分析的教學方法，按照一定的教學程序，對通過調(diào)查的資料進行分組、匯總、檢驗和分析等，得到對教學中所研究事物的本質(zhì)及其規(guī)律性，進而指導學生的完成整個實踐過程。其主要特點是鼓勵學員獨立思考、引導學員變注重知識為注重能力以及重視學習者的雙向交流。在電子商務課程教學中，使用案例分析教學的內(nèi)容主要包括：電子商務網(wǎng)站的背景資料；電子商務網(wǎng)站經(jīng)營特色分析；電子商務效益分析；電子商務網(wǎng)站建設維護方法分析。電子商務課程的案例分析所使用的是與案例研究有關的各種專門學科的方法和科學的邏輯思維方法。案例分析法的教學過程一般包括閱讀案例，發(fā)現(xiàn)問題；確定重點，提出思考；分組討論，代表發(fā)言；深入淺出，得出結論。學習者按照案例分析法的教學過程，逐步研究和執(zhí)行，從而達到學習的效果，在必要的時候能夠應用這些知識與技能。如“亞瑪遜的成功與失敗”這個案例，讓學習者自己思考亞瑪遜為什么失敗、為什么成功的原因，然后提出問題：如果你是領導者，該如何做？學習者全面的、深入的分析出了亞瑪遜失敗的原因是由于業(yè)務擴張?zhí)欤c太少，資金鏈出現(xiàn)斷裂，從而提出了可以解決亞瑪遜問題的辦法：可以采取吸引風險投資，或者可以縮小業(yè)務范圍，亦或者可以被資金雄厚的大集團公司收購等各種解決辦法。通過這樣的案例分析教學法充分的調(diào)動起學習者的學習熱情和學習的主動性。教師在對整案分析法的教學情況作總結發(fā)言時，要注重引導學習者啟動發(fā)散思維，將問題引入全面化和深度化。案例分析教學法在電子商務課程教學中，不僅能更好的讓學習者全面認識電子商務的基本概念，掌握網(wǎng)絡營銷技巧，提高學習者的實踐能力和創(chuàng)新能力，而且通過此種教學方式，有助于培養(yǎng)和發(fā)展學生主動參與課堂研討，會產(chǎn)生相當好的教學效果。案例分析教學法使學習者成了教學活動中的主體，在學習過程中自發(fā)的形成了自主學習、合作學習、研究性學習和探索性學習的開放型學習氛圍，必定收到非常好的教學績效。《電子商務實用基礎》是一門基礎理論課程，它涉及的內(nèi)容都是以電子商務應用為基礎，要求學生熟練掌握一系列的電子商務實踐操作技能。因此，在本課程的教學方法上可以進行大膽創(chuàng)新，完全運用案例教學法來組織課堂內(nèi)容。這種教學方法符合“實踐”、“實用”原則，特別適合電子商務實用型課程教學。可以用一個實際的案例，如阿里巴巴商務網(wǎng)站、新浪門戶網(wǎng)站等，作為貫穿全書的現(xiàn)實世界中的案例教學對象。
三、小結
一、我國旅游電子商務與電子支付概述
1、“旅游電子商務就是通過先進的信息,技術改進旅游機構內(nèi)部和外部的連通性（connectivity）,即改進旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與供應商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易,改進企業(yè)內(nèi)部流程,增進知識共享。”這一定義概括了旅游電子商務的應用領域,偏重的是對其功效的描述,但并未凸顯旅游電子商務自身的特征。國內(nèi)的研究文獻中,楊路明、巫寧的定義較科學：旅游電子商務是指通過先進的網(wǎng)絡信息技術手段實現(xiàn)旅游商務活動各環(huán)節(jié)的電子化,包括通過網(wǎng)絡、交流旅游基本信息和商務信息,以電子手段進行旅游宣傳營銷、開展旅游售前售后服務；通過網(wǎng)絡查詢、預訂旅游產(chǎn)品并進行支付；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應用等。由此可見,旅游電子商務實際上是旅游企業(yè)在網(wǎng)上詢價、報價、預訂、支付、配送（服務）等等一系列商務活動的過程。國外電子商務與旅游業(yè)結合比較密切,據(jù)調(diào)查,全球有17萬家旅游企業(yè)在網(wǎng)上開展綜合、專業(yè)、特色的旅游服務；2009年,全球電子商務銷售額達到9800億美元,其中旅游電子商務銷售額突破2350億美元,占24%；全球旅游電子商務連續(xù)5年以上以350%的速度發(fā)展。這都離不開良好的網(wǎng)上支付體系的運行。根據(jù)國家旅游局的統(tǒng)計數(shù)字,目前,我國網(wǎng)上年旅游交易額已達到40億至50億元人民幣,約占所有互聯(lián)網(wǎng)電子商務總量的20%。電子商務與旅游業(yè)的結合改變了我國旅游業(yè)的管理和行為模式。當前,我國旅游業(yè)正處于發(fā)展期,聯(lián)合國世界旅游組織（UNWTO）預測出,2015年,中國將成為全球第一大入境旅游接待國,第四大出境旅游客源國。而旅游電子商務作為旅游業(yè)和信息化相結合的模式之一,也將等到飛速的發(fā)展。
2、電子支付電子支付是指以電子計算機及其網(wǎng)絡為手段,將負載有特定信息的電子數(shù)據(jù)取代傳統(tǒng)的支付工具用于資金流轉(zhuǎn),并具有實時支付效力的一種支付方式。從技術角度上看,電子支付包括“網(wǎng)上支付”和“離線支付”兩種方式。網(wǎng)上支付方式包括：信用卡支付方式、電子支票支付方式、電子現(xiàn)金支付方式。而手機支付、一卡通、公交卡等因為采用預存款方式,并不需要與銀行帳號相連,因此稱之為“離線支付。”旅游電子商務中應用的大多是網(wǎng)上支付方式。完整的旅游電子商務一般包括信息溝通、資金支付及商品配送三個環(huán)節(jié),缺少資金支付,商品配送難于完成。因些,網(wǎng)上銀行所提供的電子支付手段對旅游電子商務的發(fā)展具有關鍵的作用,直接關系到旅游電子商務的發(fā)展前景。1999年以來,我國銀行網(wǎng)上支付業(yè)務也有了重大發(fā)展,各大國有和商業(yè)銀行均陸續(xù)推出了網(wǎng)上銀行服務,實現(xiàn)了網(wǎng)上支付。2009年,個人網(wǎng)銀的交易額增幅高達284%,成為電子支付最為搶眼的一支力量。2009年,我國電子支付市場全年交易額實現(xiàn)了100%的增長,突破了3000億元大關,并預計2010年仍將保持100%以上的增長。
二、電子支付在旅游電子商務中的應用現(xiàn)狀
1、旅游消費者消費方式的轉(zhuǎn)變促進電子支付的發(fā)展在傳統(tǒng)旅游業(yè)中,支付方式往往是通過前臺支付來完成的,剛剛開始起步的旅游電子商務自然也往往采用這種方式。然而,2006年10月26日年電子客票全面推行后,旅游消費者的消費方式和消費觀念開始微妙轉(zhuǎn)變,促使旅游電子商務企業(yè)也開始積極考慮應對方案。在旅游電子商務中,電子支付的需求是不斷擴大的。隨著電子客票的推行,越來越多的旅客會從“電話訂票,送票付款”的傳統(tǒng)方式,過渡到“網(wǎng)上支付,實時出票”的全數(shù)字化方式。在酒店預訂方面,盡管旅游者大多在前臺付款,而在旅游高峰期,多數(shù)酒店都要求旅游者有信用卡擔保或付預訂金,由此產(chǎn)生了電子支付的需求。與此同時,全國廣泛推行的“交通一卡通”以及某些旅游景點推出的基于信息化技術的卡式門票或者數(shù)字門票,以及電子支付方式的多樣化以及迅速普及,也對旅游電子商務活動中對電子支付的需求產(chǎn)生了一定的推動作用。
2、旅游電子商務企業(yè)大多不提供電子支付方式目前,我國較大的旅游電子商務網(wǎng)站攜程和e龍,只接受信用卡支付或擔保。但是信用卡在我國并不普及。究其原因,可能是這些網(wǎng)站定位于較高端的商務旅游者,同時,傳統(tǒng)支付方式的替代性較強,對電子支付的依賴程度不大。時下,網(wǎng)站用戶使用電子支付的比例不高。不久前e龍進行的一次調(diào)查顯示,沒有在線支付經(jīng)歷的會員達到74%,其中35%拒絕嘗試這種新的支付手段。而占絕大多數(shù)的中小型旅游電子商務企業(yè),往往不提供電子支付方式。
3、旅游消費者傳統(tǒng)消費習慣影響了電子支付的發(fā)展消費者傳統(tǒng)的購物習慣對旅行社的網(wǎng)絡營銷具有一定的影響。對于大多數(shù)人來說,已經(jīng)完全習慣于面對實物進行挑選商品,一手交錢一手交貨的購物方式。人類思維和行為方式的慣性使人們在短時間內(nèi)不可能適應面對虛擬旅游產(chǎn)品使用虛擬的電子貨幣、電子機票進行的電子商務模式。因此,同傳統(tǒng)的營銷手段相比,網(wǎng)絡營銷還需要經(jīng)歷一個被消費者接受的過程。
4、信用缺失是網(wǎng)上支付的主要障礙(1)以上海春秋國際旅行社（春秋旅游網(wǎng)）為例進行分析。春秋旅游網(wǎng)的盈利模型是由網(wǎng)站、春秋國旅總社及各網(wǎng)點、上游的旅游企業(yè)(各地分社及合作旅行社、航空票務商、目的地酒店)和網(wǎng)民市場共同構成。其目標市場主要為觀光和度假游客。由于春秋國旅具有強大的資源,線路預訂成為了網(wǎng)站的主營業(yè)務。春秋旅游網(wǎng)提供的產(chǎn)品,顧客可以選擇網(wǎng)上支付,也可以選擇網(wǎng)上瀏覽、電話確定、離線交易的辦法,同時還可以到春秋國旅的各分社進行購買。但就目前的經(jīng)營狀況而言,電話確定與離線交易仍然是消費者的主要選擇。從上述分析可以看出,目前的旅游電子商務活動中,消費者對于網(wǎng)上支付并沒有真正接受；主流的B2C網(wǎng)站中,最主要的支付形式仍是貨到付款。網(wǎng)上支付的滯后,將阻礙我國旅游電子商務的發(fā)展。那么,是什么原因造成消費者對網(wǎng)上支付的排斥呢？旅游電子商務網(wǎng)上支付的主要障礙：信用缺失。這是我國旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷發(fā)展緩慢的一個重要因素,就是與旅游電子商務相配套的網(wǎng)上支付等手段還沒有找到安全便捷的解決方案。根據(jù)艾瑞公司2008年第一季度的中國網(wǎng)上支付調(diào)查報告顯示,有近六成的網(wǎng)民認為不使用網(wǎng)上支付的原因是“擔心交易的安全性”。而據(jù)CNNIC的調(diào)查報告表明,大約有四成的網(wǎng)民認為電子商務的最大障礙是信用問題。(2)以紙質(zhì)媒介作為支付交易的商務活動。以紙質(zhì)媒介作為支付交易的商務活動中,由于是面對面,并有紙質(zhì)交易憑證,加上法律體系的保證,人們在這種長期形成的商務活動中建立起了對這整套體系的信用,如果出現(xiàn)經(jīng)濟糾紛會由法律體系仲裁而給予經(jīng)濟利益的保證。但電子商務的經(jīng)濟活動過程與傳統(tǒng)的方式完全不同,交易過程中沒有確認過程合法存在的紙質(zhì)憑證,這就帶來了可信度的問題。因此,消費者和商家在網(wǎng)上交易存在的主要問題就是信用問題,以及由此引發(fā)的一系列相互連帶的問題。(3)我國的信用體系不完善。目前我國的信用體系不完善,各種失信現(xiàn)象時有發(fā)生,沒有一個權威的機構可以完全確定交易行為人的信用。并且,我國的社會信用體系遠未達到任何行為都有記錄可查的情況,在這種信用環(huán)境下發(fā)展網(wǎng)上支付會有較大的障礙。由于上述原因,國內(nèi)旅游企業(yè)通常的做法是：旅游預訂用網(wǎng)絡,付款交易用傳統(tǒng)方式。電子商務的快捷性、低成本性等特征未能得到體現(xiàn),使旅游網(wǎng)站的功能還停留于提供信息的初級層次。
三、我國旅游電子商務活動中發(fā)展電子支付方式的對策
對于旅游電子商務企業(yè)來說,旅游者進行支付的時機是旅游前決策過程之后、出行旅游過程之前,即是旅游者在旅游電子商務網(wǎng)站的幫助下做出了旅游決策之后及實際出發(fā)進行旅游活動之前。在這一時刻,“趁熱打鐵”式地提供電子支付接口,對商家與用戶都是有好處的。
1、建立中小型旅游企業(yè)信用體系旅游產(chǎn)品往往不能夠直觀地通過互聯(lián)網(wǎng)展示,因此旅游電子商務企業(yè)的信用問題就開始凸顯出來。因此,完善旅游電子商務企業(yè)信用查詢系統(tǒng),建立中小企業(yè)基本信用制度,建立中小企業(yè)信用擔保體系等,通過構建旅游電子商務市場信用,促進電子支付發(fā)展。
2、加強旅游電子商務企業(yè)網(wǎng)絡支付的安全建設由上可知,推動網(wǎng)上支付在旅游業(yè)的有效發(fā)展與普及,必須從增強“信用保障”入手。一方面,政府應制訂旅游電子商務網(wǎng)上支付的相關法律規(guī)范；另一方面,企業(yè)需要面向市場積極探索各種信用保障機制與措施。下面主要從企業(yè)方面進行闡述。首先,旅游企業(yè)應積極與知名度、信譽度較高的銀行合作,普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式。保證游客所使用的電子支付工具必須由其賬戶所在的銀行發(fā)行,游客可以到與旅行社有業(yè)務關系的銀行去使用現(xiàn)金購買貨幣卡,當游客進行網(wǎng)上支付時可以向旅行社和銀行同時發(fā)通知,將資金從銀行的賬戶上轉(zhuǎn)移到旅行社的賬戶上。其次,旅游企業(yè)的網(wǎng)站應安裝防火墻,防止“黑客”攻擊,保障網(wǎng)民的隱私權和財產(chǎn)安全,促進網(wǎng)上支付的實施。
3、加強宣傳以增強消費者的信用程度旅行企業(yè)應通過廣告宣傳、新聞會、現(xiàn)場活動、網(wǎng)上促銷等多種形式,盡可能讓更多的消費者知道本旅行企業(yè)的網(wǎng)址,樹立企業(yè)的品牌形象,提高知名度和網(wǎng)絡信譽,為網(wǎng)絡營銷的發(fā)展減輕阻力。
4、采用多樣化的電子支付手段目前的網(wǎng)上支付方式中,以信用卡使用為主,為解決社會信用風險較高的問題,我國出現(xiàn)了具有“信用擔保”功能的第三方支付平臺,將網(wǎng)上支付平臺演變成了資金流的中間環(huán)節(jié)。走在前列的商家已經(jīng)涵蓋了B2B、B2C和C2C三個領域。如阿里巴巴的誠信通及誠信指數(shù),易趣的買家、賣家互評制度,淘寶網(wǎng)的“支付寶”,都是建立誠信體系、保障用戶利益的有效舉措。與此同時,以第三方信用評估為基礎的交易行為逐漸成為網(wǎng)上支付的主要手段。旅游企業(yè)應結合我國目前的信用狀況,推進網(wǎng)上支付工具的多樣化。除了推廣電子支票、移動支付、手機錢包等工具外,應推動“誠信支付工具”的使用,其代表是“支付寶”和“貝寶”。
5、適當采用離線支付方式對于酒店、旅游景點景區(qū)來說,可以考慮適當采用這種技術。旅游者在開始旅游活動前先對門卡或者門票充值,在接下來的旅游活動中都可以使用這張卡票進行支付。這種便捷的支付方式對提高顧客忠誠度有一定幫助。
【關鍵詞】 電子商務；模塊式教學；必要性；應用設計
隨著全球計算機網(wǎng)絡技術和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電子商務已滲透到生產(chǎn)生活各個領域，使企業(yè)用人單位急需大量電子商務人才。目前，全國多所高職高專院校都開設了電子商務課程。但由于本課程內(nèi)容體系龐雜，涉及學科廣泛，出現(xiàn)了教學內(nèi)容安排不合理的現(xiàn)象，導致學生學習茫然、目標不明確，教師課堂教學吃力。要解決這一問題，必須選擇合適的教學方法。本文結合目前電子商務教學中存在的問題，重點探討如何將模塊式教學應用于高職電子商務課程教學中。
一、高職電子商務課程教學中存在的問題
1、與相關課程在設置上不甚合理
一些高職院校的課程設置并不是十分合理，將計算機基礎、市場營銷和經(jīng)貿(mào)類課程與電子商務課程同時開設或設置順序混亂。這樣會使學生在學習電子商務課程時無法理解一些內(nèi)容，影響教學效果。所以在課程設置時，應對其內(nèi)容體系進行周詳?shù)目紤]。例如：將計算機課程和經(jīng)貿(mào)類課程作為其前導課程提前開設，將網(wǎng)絡營銷作為其后續(xù)課程開設，這樣會更好地提高教學效果。
2、現(xiàn)有教材內(nèi)容結構不甚合理
目前，各類電子商務教材雖然很多，但是大多缺乏規(guī)范性和科學性。專門針對高職高專類的電子商務教材內(nèi)容差別很大，知識結構和基本概念也有很大的不同。一些教材內(nèi)容脫離實際，內(nèi)容覆蓋面非常廣泛，學生很難一下子掌握這么多的知識。還有一些教材內(nèi)容跟不上學科發(fā)展和更新的速度，造成學生在過時的知識上浪費學習時間。
3、實際教學內(nèi)容與崗位技能培養(yǎng)聯(lián)系不緊密
高職教學要求“教、學、做”一體化和工學結合。而在電子商務實際教學中，一些院校仍然采用傳統(tǒng)的“章節(jié)式”教學，教師僅僅是機械地完成每章節(jié)的講授，并沒有根據(jù)職業(yè)崗位技能的需求設置學習項目和任務，在有限的實訓中也沒有凸顯職業(yè)技能和能力培養(yǎng)。缺乏崗位技能導向的課程內(nèi)容設置，不能激發(fā)學生的學習興趣。此外，實踐教學中還過多依賴軟件實訓平臺，而虛擬環(huán)境下的操作不能完全替代現(xiàn)實的電子商務工作經(jīng)驗。
二、采用模塊式教學的必要性
模塊式教學是國際勞工組織在20世紀70年代開發(fā)出來的一種較為先進的培訓模式。它是在深入分析每個職業(yè)（工種）和技能的基礎上，嚴格按照工作標準（崗位規(guī)范），將教學大綱和教材開發(fā)成不同的教學模塊，形成類似積木組合式的教學方式。
模塊式教學的主要特點是培訓目標明確，是把操作技術和相關理論組合在一起進行教學的一種好方法。每個模塊的學習都以掌握必要的技能為目的，以勝任職業(yè)能力要求為目標。每個模塊的課程設置，應在職業(yè)崗位能力分析的基礎上，根據(jù)知識、能力和素質(zhì)目標，按需施教、學用一致，盡量精簡不必要的知識，達到實用為主，夠用為度的目的。因此，通過模塊式教學，可以強化學生的技能訓練，促進學生操作技能的形成。它有講有學，循序漸進，邊學邊練。它的推廣和應用，讓學生更清楚地認識到電子商務應該學習什么，應該掌握什么樣的崗位技能。
三、模塊式教學在高職電子商務課程中的應用設計
電子商務模塊式教學的基本思路，是按培養(yǎng)實用型、能力型人才的要求，將其教學內(nèi)容科學地劃分為若干個可以有機搭配和組合的模塊，并根據(jù)不同的教學目標和培養(yǎng)對象選擇不同的模塊內(nèi)容進行教學。根據(jù)實用為主、夠用為度的原則，將電子商務課程設置為12個教學模塊，每個模塊由若干學習項目和實訓任務組成。具體如下：
模塊1：電子商務概述
學習項目包括：電子商務基本概念與分類、發(fā)展趨勢及存在問題；狹義電子商務和廣義電子商務；電子商務的基礎架構。實訓任務為認識電子商務。學習完該模塊，學生應能夠區(qū)分和分析各類型電子商務活動。
模塊2：網(wǎng)絡技術基礎與應用
學習項目包括：計算機網(wǎng)絡知識；Internet發(fā)展與應用；EDI技術。實訓任務包括瀏覽器、搜索引擎、電子郵件、郵件客戶端、EDI應用情況。學習完該模塊，學生應熟悉網(wǎng)絡知識與網(wǎng)絡環(huán)境，掌握網(wǎng)絡工具使用，熟悉EDI系統(tǒng)。
模塊3：電子商務的安全技術
學習項目包括電子商務的安全的意義、安全技術和安全交易。實訓任務為數(shù)字證書、數(shù)字簽名、電子簽章。學習完該模塊，學生應熟悉電子商務安全技術，能夠運用知識和技術保障商務活動的機密安全。
模塊4：電子商務支付技術
學習項目包括：電子支付的意義、電子支付工具與流程、網(wǎng)上銀行、第三方支付平臺、國際貿(mào)易電子支付手段。實訓任務為網(wǎng)上銀行、電子錢包、第三方支付平臺。學習完該模塊，學生應能熟練使用電子商務支付工具，能夠為企業(yè)內(nèi)貿(mào)和外貿(mào)提供資金的電子收付解決方案。
模塊5：個人電子商務應用——C2C
學習項目包括：C2C現(xiàn)狀、發(fā)展、交易模式、盈利方式等；C2C網(wǎng)店建立和經(jīng)營技巧。實訓任務為實訓軟件平臺下的C2C實驗和現(xiàn)實環(huán)境下的網(wǎng)上開店。學習完該模塊，學生應具備開設網(wǎng)店和店鋪裝修、推廣等個人創(chuàng)業(yè)能力。
模塊6：企業(yè)電子商務應用——B2C
學習項目包括：B2C現(xiàn)狀、發(fā)展、交易模式、盈利方式等；B2C企業(yè)案例分析。實訓任務為軟件平臺下的B2C建站、后臺維護、買賣交易流程等。學習完該模塊，學生應可以應對企業(yè)B2C后臺維護和交易管理等工作，能對企業(yè)B2C的開展進行策劃。
模塊7：企業(yè)電子商務應用——B2B
學習項目包括：B2B現(xiàn)狀、類別、交易模式、盈利方式等；B2B企業(yè)案例分析。實訓任務為軟件平臺下的B2B平臺使用、后臺維護、交易管理等。學習完該模塊，學生應可以應對企業(yè)B2B后臺維護和交易管理等工作；熟悉國內(nèi)外B2B平臺，能對企業(yè)B2B開展進行策劃。
模塊8：電子政務應用——G2B
學習項目包括：G2B類型、模式介紹；G2B實現(xiàn)情況的案例分析。實訓任務為軟件平臺下的G2B任務操作。學習完該模塊，學生應熟悉政府采購的基本流程和電子政務的平臺操作。
模塊9：電子商務物流
學習項目包括現(xiàn)代物流技術和電子商務物流實現(xiàn)。實訓任務為軟件平臺下的現(xiàn)代電子商務物流系統(tǒng)操作。學習完該模塊，學生應熟悉電子商務物流系統(tǒng)的操作。
模塊10：網(wǎng)絡營銷
學習項目包括：網(wǎng)絡營銷的概念、方法和工具；網(wǎng)絡商務信息收集方法。實訓任務為軟件平臺下的網(wǎng)絡營銷項目操作。學習完該模塊，學生應掌握基礎的網(wǎng)絡營銷方法、技巧和網(wǎng)絡信息收集方法。
模塊11：國際貿(mào)易中的電子商務應用
學習項目包括：外貿(mào)B2C現(xiàn)狀和前景、外貿(mào)B2B現(xiàn)狀和前景、小額外貿(mào)收款實現(xiàn)、電子商務與外貿(mào)SOHO。實訓任務為商貿(mào)信息查詢與搜集,外貿(mào)企業(yè)B2C建站。學習完該模塊，學生應了解電子商務對國際貿(mào)易的影響,能夠提供基礎的外貿(mào)電子商務解決方案.
模塊12：電子商務網(wǎng)頁制作
學習項目包括：網(wǎng)頁編輯語言、網(wǎng)頁開發(fā)工具、網(wǎng)站建設流程。實訓任務為軟件平臺下的企業(yè)建站、網(wǎng)頁設計。學習完該模塊，學生應掌握基礎的網(wǎng)頁開發(fā)軟件的使用，具備簡單網(wǎng)頁設計能力，能夠為企業(yè)提供建站方案。
四、結語
推行模塊式教學，突出了高職教育的特點，更突出了崗位技能培訓是職業(yè)教育的核心。模塊式教學是電子商務課程教學的新發(fā)展，能較好地解決課程教學內(nèi)容安排不合理的問題，提升教師的工作熱情和學生的學習效率。模塊式教學應成為今后電子商務教材開發(fā)的指導思想。
【參考文獻】
［1］ 陳萍.電子商務實訓教程.科學出版社 ,2010.
1.1農(nóng)產(chǎn)品電子商務
農(nóng)產(chǎn)品電子商務就是利用互聯(lián)網(wǎng)絡、計算機、多媒體技術等現(xiàn)代信息技術，為農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營主體提供在網(wǎng)絡平臺上完成的農(nóng)產(chǎn)品或服務的購買、銷售和網(wǎng)絡支付等業(yè)務。
1.2農(nóng)產(chǎn)品電子商務發(fā)展的特點
我國農(nóng)產(chǎn)品電子商務從發(fā)展的角度具兩個特點：第一虛擬化，農(nóng)產(chǎn)品電子商務的交易全過程都是在虛擬的環(huán)境中進行，選取商品、交流溝通、支付貨款都是通過網(wǎng)絡平臺達成的交易。第二成本低、交易便利，農(nóng)產(chǎn)品電子商務打破時間、空間和地域的限制，大大降低了消費者的購買成本，買賣雙方通過電子商務平臺交易，解決難買，難賣的問題，為人們提供了便利。
1.3農(nóng)產(chǎn)品電子商務的優(yōu)勢
電子商務的發(fā)展改變了農(nóng)產(chǎn)品傳統(tǒng)的交易模式，交易不僅僅局限實體市場，商家可以通過網(wǎng)絡進行銷售，加大了宣傳力度，拓寬了農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道。電子商務減少農(nóng)產(chǎn)品的交易成本，減少農(nóng)產(chǎn)品銷售中間環(huán)節(jié)的費用，交易雙方可以及時了解市場動態(tài)和需求，解決信息的不對稱。農(nóng)產(chǎn)品電子商務的發(fā)展，提高了農(nóng)村企業(yè)的競爭力，推動農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。
2我國農(nóng)產(chǎn)品電子商務發(fā)展存在的問題
2.1交易主體電子商務觀念落后，商務意識淡薄，信息素質(zhì)偏低
因為農(nóng)村群眾的科學文化水平和整體素質(zhì)都比較低，農(nóng)民學習電子商務知識和信息技術存在很大困難，沒有正確認識網(wǎng)絡和電子商務給農(nóng)產(chǎn)品帶來的好處，農(nóng)民基本上保持最傳統(tǒng)的交易模式，不愿意也不想接受新的交易方式。受到生活習慣和價值觀念的影響，農(nóng)民對網(wǎng)絡應用少，從事農(nóng)產(chǎn)品電子商務的人又更少，農(nóng)民對于互聯(lián)網(wǎng)很陌生，即使網(wǎng)絡基礎設再完善，農(nóng)民不會使用，電子商務不能發(fā)揮作用和獲得應有的收益。而且大多數(shù)的企業(yè)把競爭焦點定位在實體市場和實體交易，根本沒有意識到發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務的重要性。
2.2網(wǎng)絡信息化基礎建設不完備
農(nóng)村信息化基礎設施薄弱，不能滿足農(nóng)產(chǎn)品電子商務的需要和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的需求。農(nóng)產(chǎn)品電子商務比其他行業(yè)起步晚，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷更是處于初級階段，初級水平。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡信息中心的最新數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)在城鎮(zhèn)的普及率是44.6%，在農(nóng)村為15%。我國農(nóng)村電子商務技術服務體系不健全，新技術、新成果的用戶率不高。農(nóng)民的收入比較低，政府的投入也較少，所以網(wǎng)站的建設水平也很低，基礎設施不完善，技術不先進，這給農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上交易帶來很大困難。網(wǎng)絡基礎設施水平低下，存在許多的安全隱患，有時會受到病毒的攻擊，沒有有效的防治措施，威脅了農(nóng)產(chǎn)品電子商務的安全。
2.3從事農(nóng)產(chǎn)品電子商務人才匱乏
目前，我國的農(nóng)產(chǎn)品交易方式正在由舊的交易手段向信息化交易模式轉(zhuǎn)變。在這個轉(zhuǎn)變過程中需要一些懂得電子商務知識，信息化技術，了解農(nóng)產(chǎn)品本身的新型農(nóng)民。而在實施農(nóng)產(chǎn)品電子商務過程中，從事農(nóng)產(chǎn)品電子商務的人很少，人才嚴重短缺。人才匱乏是制約農(nóng)產(chǎn)品電子商務發(fā)展的因素。農(nóng)民的整體素質(zhì)較低，有很多人不具備農(nóng)產(chǎn)品電子商務所應具備的素質(zhì)。對電子商務知識了解較少。從事農(nóng)產(chǎn)品電子商務也要提升自身的素質(zhì)，要熟悉整個交易市場的產(chǎn)品、環(huán)境、法律，還要掌握網(wǎng)絡基礎，信息技術和一定的營銷策略。
3針對我國農(nóng)產(chǎn)品電子商務發(fā)展存在問題的對策
3.1轉(zhuǎn)變觀念，提高農(nóng)戶及農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)對電子商務的認識
農(nóng)民要提高自身的科學文化素質(zhì)，了解電子商務的知識，學會運用網(wǎng)絡平臺進行交易。轉(zhuǎn)變思想觀念，打破傳統(tǒng)，接受新的交易模式。政府也要轉(zhuǎn)變觀念，鼓勵農(nóng)民接受新的思想，提出農(nóng)民及企業(yè)參與電子商務活動的激勵政策。提高從事電子商務的積極性。政府要對農(nóng)民進行知識培訓，使其了解農(nóng)產(chǎn)品電子商務的知識、信息化技術，提高對電子商務的認識。加大對農(nóng)產(chǎn)品電子商務的宣傳，通過宣傳引起農(nóng)民及企業(yè)對農(nóng)產(chǎn)品電子商務的重視。農(nóng)民的認知水平提高，觀念改變，為農(nóng)產(chǎn)品電子商務的發(fā)展奠定了基礎。
3.2完善網(wǎng)絡基礎設施建設
農(nóng)村網(wǎng)絡基礎實施落后，信息化技術不完善。網(wǎng)絡基礎設施建設是發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務的基礎。農(nóng)產(chǎn)品電子商務的應用依托于信息化技術和農(nóng)村的網(wǎng)絡基礎設施進行的。基礎設施不完善，農(nóng)產(chǎn)品電子商務就不能順利進行。因此，政府要加大對農(nóng)村網(wǎng)絡基礎設施建設投入，完善農(nóng)產(chǎn)品電子商務網(wǎng)站建設，提高網(wǎng)站的專業(yè)水平，為農(nóng)產(chǎn)品的流通提供交易平臺。由于農(nóng)民的收入不高，政府還要降低農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)站等設施的使用費用。對于不同發(fā)展水平的地區(qū)，要因地制宜，經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，建設互聯(lián)網(wǎng)平臺，不發(fā)達地區(qū)，建設農(nóng)民能夠接受和使用的技術平臺，提高對基礎設施的信息使用率。建設網(wǎng)絡政府還要加強對農(nóng)民進行培訓，提高他們對信息化技術認識水平，引導他們能夠很好地利用完善的基礎設施，在網(wǎng)絡平臺上進行交易。建設第三方平臺，有效地為農(nóng)民提供電子商務服務和支持。
關鍵詞：中小企業(yè)電子商務對策分析
一、電子商務概述
電子商務是一種以信息網(wǎng)絡為載體的商務活動新模式，它利用全球化互聯(lián)網(wǎng)絡進行商業(yè)活動，把買家、賣家、廠商和合作伙伴通過互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)全面結合起來，將企業(yè)的售前服務到售后服務的各個環(huán)節(jié)搬上網(wǎng)絡，在實現(xiàn)企業(yè)管理電子化的同時，最大限度地降低了經(jīng)營成本，提高了企業(yè)的競爭實力。電子商務不再是一個單純的技術問題，它代表了一次新的經(jīng)濟革命，預示著新的經(jīng)濟增長方式。
二、中小企業(yè)電子商務應用的現(xiàn)狀
信息化和網(wǎng)絡經(jīng)濟的出現(xiàn)是中小企業(yè)開展電子商務的基礎。根據(jù)“二十一世紀網(wǎng)站”與“支點網(wǎng)”通過網(wǎng)絡聯(lián)合開展的一項企業(yè)信息化狀況調(diào)查顯示：電子商務是大多數(shù)企業(yè)心目中企業(yè)信息化的典型應用。從調(diào)查結果來看，已經(jīng)開始建設電子商務網(wǎng)站的企業(yè)占到了調(diào)查樣本的58%，一個企業(yè)全面應用互聯(lián)網(wǎng)的時代已經(jīng)到來。但是從建設的程度看，各個企業(yè)的實際應用差異還是比較大的，例如23%的企業(yè)尚處于計劃建設的階段，16%的企業(yè)正在建設但尚未投入實際的運行；而已經(jīng)開展電子商務的企業(yè)占全部受訪企業(yè)的19%，但是其中10%表示效果還不夠明顯，真正開展了電子商務并且效果明顯的企業(yè)僅占9%，這一結果反映出目前我國中小企業(yè)開展電子商務還處于起步階段，仍存在著許多問題。
三、中小企業(yè)開展電子商務面臨的主要問題
面對網(wǎng)絡經(jīng)濟給傳統(tǒng)企業(yè)帶來的機遇與挑戰(zhàn)，中小企業(yè)已經(jīng)普遍認識到開展電子商務的緊迫性和必要性。我國的中小企業(yè)在利用電子商務開展貿(mào)易活動才剛剛起步，許多方面還不盡如人意，這些企業(yè)普遍存在著經(jīng)營思想落后、技術力量薄弱，資金上壓力大，人才不足等困境。
四、中小企業(yè)開展電子商務的對策
毫無疑問，電子商務的出現(xiàn)和應用，使中小企業(yè)可以解決許多發(fā)展過程中存在的問題，例如網(wǎng)絡營銷帶來的沖擊、大企業(yè)的壟斷、資金能力有限、經(jīng)營體制不規(guī)范等等。
4.1電子采購
電子采購是由采購方發(fā)起的一種采購行為，是一種不見面的網(wǎng)上交易，如網(wǎng)上招標，網(wǎng)上競標，網(wǎng)上談判等。人們把企業(yè)之間在網(wǎng)絡上進行的這種招標、競價、談判等活動定義為B2B電子商務，事實上，這也只是電子采購的一個組成部分
4.2充分利用應用服務公共供應商ASP
應用服務公共供應商ASP(ApplicationServiceProvider)的興起為中小企業(yè)加強信息化提升自身的管理和運營等素質(zhì)提供了契機，被認為是中小企業(yè)在新經(jīng)濟時代低成本參與競爭的最佳途徑，企業(yè)如租用ASP提供的優(yōu)質(zhì)服務，既不需要投資基礎設施，也不需要開發(fā)與維護應用軟件，這樣，同利用中介的專業(yè)化優(yōu)勢解決信息的非對稱問題一樣，企業(yè)結合價值鏈的外包，就可以大幅度削減中小企業(yè)在IT方面的工資支出及升級維護費用，而把精力集中在核心業(yè)務上，快速進入市場。
4.3電子商務與產(chǎn)業(yè)結合
毫無疑問，電子商務必須與傳統(tǒng)行業(yè)結合才能夠取實際的經(jīng)濟效益。電子商務的本質(zhì)是利用電子信息技術改變行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境與價值鏈、企業(yè)的管理模式與組織結構等來創(chuàng)造出新的效益。而行業(yè)則是電子商務的平臺，兩者有效結合才能夠成為有價值的電子商務模式，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)必須主動利用信息技術來改善自己的經(jīng)營流程。同時，電子商務是一個新的經(jīng)濟形態(tài)，本身會催生一些新的行業(yè)誕生，對原有的一些行業(yè)會有替代性。
4.4虛擬與實體的結合
完整意義的電子商務必須同時處理信息流,資金流和物流，由于信息技術和金融機制的快速發(fā)展，信息流和資金流在線處理的問題已經(jīng)得到極大的改善，物流卻成為電子商務中最困難，也是最關鍵的部分。國外電子商務物流解決方案方面有著值得借鑒的成功經(jīng)驗，比如中小企業(yè)可以與第三方物流公司結合成戰(zhàn)略聯(lián)盟，從而實現(xiàn)“整體化的物流管理”。
4.5建立商務平臺
網(wǎng)絡營銷是電子商務的核心部分，要有明確的定位，用戶訪問一個網(wǎng)站，常常不是要購買商品，只是查詢信息。只要他們在此找到了有用的信息，覺得有“價值”，他們才會回訪。企業(yè)的著眼點，應該是為他們提供“價值”。在此基礎上，才能開展有效的電子商務活動。:
五、結論
在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的全球化競爭中，中小企業(yè)走向電子商務是生存和發(fā)展的必然。中小企業(yè)實施電子商務要有正確的心態(tài)，要牢記電子化和信息技術只是企業(yè)追求利益的手段和工具，商務才是企業(yè)真正追求的目的。中小企業(yè)發(fā)展電子商務一定要有效地結合企業(yè)的業(yè)務流程，圍繞增強企業(yè)的核心競爭力和獲利能力尋找適合的電子商務發(fā)展策略。
參考文獻：
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論文摘要:市場的變化是一個動態(tài)的過程,而企業(yè)所面臨的生存環(huán)境無論足來自于社會的雷求,還是竟爭對手的壓力,無不要術其必須適應社會、適應市場、才能迎合的客戶要求,從而最大限度的謀求利潤,使得企業(yè)能長期特續(xù)的健康發(fā)展。在這種情況下,作為企業(yè)開啟市場大門—市場曹峭,一直深受企業(yè)家和學者的關注。本丈以營梢理論為塞砍,分析傳魷營材的問趁,對市場營梢發(fā)展的街趨勢進行了一些探討。
經(jīng)濟全球化、信息化、科技化等新時代的背景下,企業(yè)為了穩(wěn)定的發(fā)展,贏得最大的利潤不停的探討著市場營銷這個課題。如何通過市場營銷這個利器,以發(fā)掘出企業(yè)的謀生之路,是眾多企業(yè)關注的焦點問題。激烈的市場競爭推動了市場營銷的發(fā)展,傳統(tǒng)的營銷方式巨大的成本造價,使企業(yè)的目光轉(zhuǎn)向品牌戰(zhàn)略型市場營銷;同時消費者觀念的改變也推動了新型市場營銷模式的發(fā)展,市場正由賣方壟斷向買方壟斷轉(zhuǎn)變。消費者的消費主動性增強,個性化消費及客戶服務管理逐步成為消費的主流;此外,經(jīng)濟全球化趨勢為網(wǎng)絡營銷奠定了現(xiàn)實基礎,現(xiàn)代的企業(yè)市場營銷方式正在打破地區(qū)分割,走向電子商務網(wǎng)絡型市場營銷發(fā)展的新趨勢。
1營銷理論的概述
1.1營銷的定義
菲利普·科特勒將營銷定義為:個人和集體通過創(chuàng)造、提供并同他人交換產(chǎn)品價值,以獲得其所需所欲物的一種社會和管理過程。也就是說,營銷是以滿足人類各種需要和欲望為目的,通過市場,變潛在交換為現(xiàn)實交換的活動總稱。
1 .2 4P營銷
20世紀50年代末由Jerome McCarthy提出的4P:產(chǎn)品(Product)、價格(Price),渠道(Place)、促銷(Promotion)。營銷策略對市場營銷理論和實踐產(chǎn)生了深刻的影響,它是以滿足市場需求為目標的,重視產(chǎn)品導向而非消費者導向,代表的是企業(yè)立場,被營銷經(jīng)理們奉為營銷理論中的經(jīng)典。
1.3 4C營銷
舒爾茲教授為首的一批營銷學者提出了客戶(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience),溝通(Communication)的4C營銷理論,進一步發(fā)展了4P營銷理論和方法。主旨強調(diào)以客戶為中心的營銷模式。
1.4 4R營銷
Schultz提出了4R營銷即關聯(lián)((Relativity),反應(Reaction)、關系(Relation)和回報(Retribution) 。4R營銷是以關系營銷為核心,重在建立顧客忠的營銷模式。
5 . 5 4S營銷
目前,一些學者提出了滿意(satisfaction),服務(service)、速度(speed),誠意(sincerity)的4S營銷模式。
2傳統(tǒng)市場營銷的問題分析
受到經(jīng)濟條件及營銷技術方面的影響,傳統(tǒng)的市場營銷存在著很多問題,如果企業(yè)不探索新的營銷方式的革新勢必會嚴重阻礙企業(yè)的發(fā)展。其主要問題表現(xiàn)在以下幾個方面。
2 .1營銷組織構建不合理
職能式,部門間的關系缺乏溝通、協(xié)調(diào)難,協(xié)調(diào)方式是靠規(guī)章制度和權利等級結構形式特征是金字塔式,組織活動特征是穩(wěn)定、重復、單一,主要結構單元是職能部門,分工是高度分工和專業(yè)化,權利的集中程度是高度集中,注重權威,管理層次多,中間管理層比較龐大臃腫,管理范圍比較窄,信息流向是以縱向為主。
2.2營銷策略的盲目性
企業(yè)的宜傳、廣告和營銷策略是針對目標顧客的,成本高,而且具有較大的盲目性。商業(yè)流通循環(huán)是由生產(chǎn)者,中間商和消費者三部分組成的,生產(chǎn)者不能直接了解市場需求,消費者也不能直接向生產(chǎn)者表達對產(chǎn)品的需求,因此,造成企業(yè)市場營銷策略的盲目性。
2.3營銷方式滯后
傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的營銷方式造成了企業(yè)營銷的局域性、信息不對稱、邊界明確、經(jīng)濟活動簡單,壟斷現(xiàn)象嚴重,反應緩慢。尤其是在傳統(tǒng)的經(jīng)濟模式下,由于認識不足,或企業(yè)自身條件的局限,企業(yè)在管理客戶資源方面存在著較為嚴重的缺陷。
2.4企業(yè)面臨的環(huán)境壓力
市場環(huán)境的變化、技術的更新、企業(yè)規(guī)模的擴大及成長……無論那個企業(yè)它所置身的市場和社會環(huán)境都是在變化的,企業(yè)為了更好的適應社會、適應市場、贏得客戶對產(chǎn)品的信賴等必須在市場營銷模式上進行探討和革新。環(huán)境的變化包含競爭對手實力加強、相似產(chǎn)品的威脅、顧客對產(chǎn)品的選擇性等。而傳統(tǒng)的營銷組織過于正規(guī)化、集權化、機械化,使得企業(yè)營銷及方法在新的環(huán)境下不能做及時的調(diào)整,營銷了產(chǎn)品的銷售額;傳統(tǒng)的營銷技術已經(jīng)落伍;各種技術特別是信息化技術,使得人們的溝通方式發(fā)生了巨大的變化。
3現(xiàn)代化市場營銷發(fā)展的新趨勢
3.1目標市場細分營銷
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,顧客的購買心里和購買行為都發(fā)生了很大的變化。他們開始更多地通過分析來選擇真正適合自己的商品。這就由于產(chǎn)品的種類、型號、包裝、質(zhì)量等層次多樣,使得顧客在選擇產(chǎn)品時的購買心里細膩化,更注重通過分析比較決定哪種是商品是適合自己的。另外,不同年齡的顧客、不同地區(qū)、客戶價值等因素也決定了,顧客對商品的選擇的差異性。因此,企業(yè)的市場營銷向目標市場細分的趨勢轉(zhuǎn)變。
目標市場細分是企業(yè)走進顧客心的金鑰匙。目標市場細分策略即是圍繞營銷目標而制定了根據(jù)消費者對產(chǎn)品和營銷組合的不同需求,把市場細分為有不同需要、性格或行為的購買群體,勾勒出市場細分的框架,使企業(yè)找到營銷目標的細化途徑,確定滿足顧客需要的獲得最大利益的營銷細分策略。目標市場細分的營銷從細分前的調(diào)查誰備、確認細分指標、細分描述、選定細分市場及細分后的產(chǎn)品定位等為市場營銷制定了一個完整的以客戶為核心的,產(chǎn)品定位規(guī)劃過程。在產(chǎn)品同質(zhì)化、相似化日益嚴重的今天,目標市場細分給企業(yè)的產(chǎn)品定了一個獨特的、有價值的位置來體現(xiàn)產(chǎn)品的個性差異,是企業(yè)獲取竟爭優(yōu)勢的必要行動。
3.2品牌戰(zhàn)略營銷
在現(xiàn)代經(jīng)濟中,品牌是一種戰(zhàn)略性資產(chǎn),是企業(yè)核心競爭力的重要資源。對任何企業(yè)來說,打造強勢品牌,已成為其保持戰(zhàn)略領先性的關鍵。首先,品牌的重要功能在于通過其價值創(chuàng)造為企業(yè)提供利潤增長的源泉,為企業(yè)擴張尋求途徑。一方面表現(xiàn)在品牌為顧客提供感知價值,即品牌可以方便消費者進行產(chǎn)品選擇。顧客通過品牌名稱、品牌標識的認知作用,加工,整理有關品牌信息,從而增強購買信心,提高自身對品牌的忠誠度,縮短顧客購買商品的決策過程。品牌的忠誠度能夠直接轉(zhuǎn)變成未來銷售增長。選擇知名的品牌,對于消費者而言無疑是一種省事、可靠又減少風險的方法。尤其是在大眾消費者領域,同類產(chǎn)品可供消費者選擇的品牌一般都有幾十個。面對如此眾多的商品和服務提供商,消費者是無法通過比較產(chǎn)品服務本身來做出準確判斷的。因此,品牌戰(zhàn)略的市場營銷在消費者心中樹立了產(chǎn)品的標志,也樹立了企業(yè)的形象。
品牌戰(zhàn)略市場營銷是企業(yè)的招牌。品牌在長期的運營過程中,其在消費者的心里逐漸形成了企業(yè)的象征性符號,同時品牌化的市場營銷縮短了消費者的購買決策過程,降低了企業(yè)的經(jīng)營風險,加速了企業(yè)產(chǎn)品的銷售流程,縮短了經(jīng)營周期,加快了盈利過程,提高了資產(chǎn)價值。
3.3電子商務的網(wǎng)絡營銷
幾年前B2C剛開始動作的時候存在三大瓶頸:上網(wǎng)人數(shù),網(wǎng)上支付和配送問題,現(xiàn)在都有了極大的改觀,網(wǎng)絡營銷已開始被很多企業(yè)采用,網(wǎng)絡營銷活動正異常活躍地介入企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中。網(wǎng)絡通訊技術的推廣促進了網(wǎng)絡營銷的發(fā)展。目前越來越多的企業(yè)已經(jīng)充分認識到,在以計算機、通信、網(wǎng)絡為代表的信息產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的時代,實現(xiàn)電子商務是企業(yè)能夠在愈演愈烈的全球化市場競爭中得以生存、發(fā)展的必由之路。電子商務不僅對于傳統(tǒng)企業(yè)的管理,如計劃、組織和控制產(chǎn)生了影響,而且對于企業(yè)的研究開發(fā)、采購、生產(chǎn)、加工、制造、存儲、銷售以及客戶服務也產(chǎn)生了巨大的影響。
電子商務的網(wǎng)絡營銷是建立在電子商務基礎上的網(wǎng)絡營銷。集網(wǎng)上商務管理和網(wǎng)絡交易活動為一體的集成化網(wǎng)絡營銷方式。包括廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、交易管理、客戶關系管理等為一體的全新市場營銷模式。電子商務的網(wǎng)絡營銷模式降低了企業(yè)的成本、開拓了企業(yè)的市場空間,提高了企業(yè)效益。
[關鍵詞] 電子商務；外貿(mào)企業(yè)；應用；問題；策略
[中圖分類號] F420 [文獻標識碼] B
一、電子商務概述
電子商務源于英文ELECTRONIC COMMERCE，簡寫為EC。電子商務作為一個完整的概念出現(xiàn)于90年代初，是指在世界范圍內(nèi)以信息電子數(shù)據(jù)流通的方式進行的各種活動的統(tǒng)稱。它對現(xiàn)有的網(wǎng)絡硬件設備、基礎設施和軟件等的連接均通過既定的協(xié)議進行，實質(zhì)是一系列完整的網(wǎng)絡業(yè)務和信息管理系統(tǒng)的總和。
二、電子商務在外貿(mào)中的應用
未來外貿(mào)的發(fā)展必將是電子商務的時代。電子商務突破了時空的限制、縮短了商業(yè)的循環(huán)周期，提高資源的利用率、降低成本、增加利潤，有利于增強企業(yè)的競爭實力。因此新的革命正在掀起外貿(mào)領域。一個全球化、智能化、無紙化和簡易化的網(wǎng)絡時代在外貿(mào)中誕生。
（一）電子商務的基本功能
1.聯(lián)系合作伙伴。外貿(mào)在進行商業(yè)交易時離不開合作伙伴，而電子商務信息開放資源共享可以幫助外貿(mào)企業(yè)有效的聯(lián)系符合企業(yè)交易的合作對象。同時企業(yè)還可以通過電子商務建立自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)站上宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務信息等，有利于吸引全世界的潛在客戶和加強貿(mào)易伙伴之間的合作。
2.貿(mào)易磋商。企業(yè)磋商是企業(yè)間進行交易合作的重要環(huán)節(jié)，所有的電子交易都必需要通過買賣雙方的談判和磋商。一般是由電子郵件的詢盤、發(fā)盤、還盤等的方式，通過網(wǎng)絡來傳遞雙方的磋商意見與商業(yè)信息。與傳統(tǒng)的面對面交流外貿(mào)磋商相比從時間上，地域上交易成本等方面都有較大的突破。
3.電子商務支付。外貿(mào)企業(yè)可以通過網(wǎng)上第三方銀行或者專門的信用卡公司提供的服務進行電子商務支付。當外貿(mào)企業(yè)交易雙方簽訂的電子合同還是交易支付都有專門的電子加密等技術，確保外貿(mào)交易的程序合同隱私和業(yè)務信息的絕密性。這種交易方式不但安全便捷還改變了傳統(tǒng)的交易方式。
4.貿(mào)易活動管理的網(wǎng)絡化和信息化。各國之間的貿(mào)易業(yè)務活動涉及到多個政府的職能部門以及金融、保險、運輸?shù)缺姸嘞嚓P的配套服務部門，還包括很多有市場法規(guī)、報關、稅務征管、交易仲裁等的多個程序。傳統(tǒng)的貿(mào)易活動在進行商業(yè)交涉時在在各組織部門會浪費很多時間和成本，現(xiàn)在電子商務的網(wǎng)絡化和信息化的發(fā)展使企業(yè)間的交易只需單據(jù)的交涉，大大提高了企業(yè)間的便捷程度和減少了企業(yè)間的成本。
（二）電子商務在外貿(mào)企業(yè)應用方式
1.Internet是指國際互聯(lián)網(wǎng)，即通過一定標準把大量計算機網(wǎng)絡連接起來而形成的一個國際網(wǎng)絡，突破了傳統(tǒng)的經(jīng)營模式。
2.EDI即電子數(shù)據(jù)交換，是指通過電子通訊方式將企業(yè)與企業(yè)之間來往的商業(yè)文件以標準的電子數(shù)據(jù)格式彼此進行交換傳輸，以降低整個運營體系的數(shù)據(jù)流通時間和消除空間障礙，減少商業(yè)文件的差錯。
3.Intranet是企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)的分支組織和管理部門相連接，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息交流和資源的共享。
4.Tradecard和bolero電子商務系統(tǒng)，Tradecard電子商務系統(tǒng)是一個集貿(mào)易伙伴管理，應付，應收管理，財務管理整合服務等功能于一身的電子商務應用系統(tǒng)國際貿(mào)易的所有工作都可以在一個商務平臺上完成。而bolero電子商務系統(tǒng)是通過對國際貿(mào)易的物流和資金流等過程進行整合，從而把進口商出口商金融機構等整合到一個統(tǒng)一的平臺。
（三）電子商務對外貿(mào)企業(yè)的有利影響
外貿(mào)企業(yè)利用電子商務進行商業(yè)活動，對經(jīng)營管理模式，支付方式，運行方式，環(huán)境，營銷理念，消費趨勢等發(fā)生了重大變革。電子商務在外貿(mào)中打破了傳統(tǒng)市場必須以一定的空間存在為前提的束縛，開辟了一個開放，多維立體的市場空間。在運行方式上當商品在交易時可以通過網(wǎng)絡在世界各地搜尋最近的存貨地點，無形的商品可以通過計算機傳輸?shù)娇蛻舻木W(wǎng)絡中端上完成交易。信用卡，智能卡，電子貨幣等電子支付工具的出現(xiàn)是國際貿(mào)易在不知不覺中變得更加便利更加快捷。公司企業(yè)也不必開設傳統(tǒng)的廠房可以通過網(wǎng)站向世界市場提品和服務從而創(chuàng)造出了虛擬市場，沖破了空間和地域的限制。而企業(yè)間的銷售也從分散獨立的過程發(fā)展到統(tǒng)一協(xié)同工作的過程。同時給予消費者提供更多的選擇和提供了便捷，使消費者足不出戶便可購物滿天下，因此形成了以信息網(wǎng)絡為紐帶形成一個統(tǒng)一的“超級市場”促進世界經(jīng)濟全球化。
三、電子商務在外貿(mào)企業(yè)中應用的問題
（一）對電子商務認識不足
盡管絕大部分企業(yè)都認識到了電子商務的作用，但在實踐操作過程中外貿(mào)企業(yè)對電子商務建設投資的有限，許多中小企業(yè)管理基礎落后或企業(yè)自身人力資源結構難以符合電子商務的發(fā)展需求，領導信息化意識不強，也沒有充分認識到知識經(jīng)濟時代搶占信息市場的重要性。或者對電子商務的理解相對片面，沒有建立良好的電子商務環(huán)境，從而沒有發(fā)揮出電子商務的優(yōu)勢且阻礙了企業(yè)自身的發(fā)展。因此要不但在觀念上重視電子商務，而且還要了解電子商務的實質(zhì)。
（二）企業(yè)網(wǎng)絡營銷方式的單一
隨著電子商務的發(fā)展和興起，企業(yè)間盲目效仿為了推動自身企業(yè)的發(fā)展和進步。然而大多數(shù)企業(yè)沒有自身獨立企業(yè)網(wǎng)站建設而是通過第三方電子服務網(wǎng)站來實施交易，導致對網(wǎng)站的管理疏忽，間接影響企業(yè)的發(fā)展。甚至很多企業(yè)為了盲目趕時髦、追潮流，把網(wǎng)絡僅僅當做一種廉價的銷售通訊方式。網(wǎng)絡調(diào)研、網(wǎng)絡分銷、新產(chǎn)品的開發(fā)、電子服務和營銷活動寥寥無幾，電子商務網(wǎng)絡對企業(yè)營銷的巨大優(yōu)勢與潛力沒有得到充分發(fā)揮。
（三）電子商務的安全患
電子商務領域的安全問題一直是企業(yè)和消費者備受關注的焦點。而在電子商務交易過程中，如何保證商業(yè)機密和私人信息等的安全顯得尤為重要，因為信息一旦失竊損失是無法估量的。否則企業(yè)不敢大膽拓展業(yè)務，企業(yè)與企業(yè)之間失去信任、個人資源財產(chǎn)等也不能得到保障，為此電子商務的安全威脅到電子商務在社會與企業(yè)之中的未來發(fā)展，因此電子商務系統(tǒng)的安全性和可靠性問題急需得到有效解決。所以從電子商務應用來看安全問題是不斷變化發(fā)展的，但根本問題是不變的，所以解決電子商務安全威脅刻不容緩。
（四）物流配送制約電子商務的發(fā)展
物流配送是電子商務發(fā)展過程中非常的重要組成部分，也是正常發(fā)揮電子商務優(yōu)勢的關鍵，表面上看物流配送傳統(tǒng)而簡單，實際上電子商務活動過程中做起來非常困難，要花費較大的力氣，成本過高效率低，服務質(zhì)量等因素都制約著電子商務的發(fā)展。相反會促進電子商務的發(fā)展和提高國際競爭力。但是我國的物流技術水平以及物流管理水平都相對國際比較落后，物流配送體系相對不夠完善，現(xiàn)代交通運輸設施、信息通訊設施、倉儲設施、貨物包裝和搬運等物流基礎設施和裝備建設都有一定的局限性，而這些因素都制約了我國外貿(mào)企業(yè)電子商務的發(fā)展。
四、電子商務在外貿(mào)企業(yè)應用的策略
（一）提升電子商務的認識
電子商務作為一種新型的商業(yè)運作模式，是計算機網(wǎng)絡、軟件技術在商貿(mào)領域中綜合應用的產(chǎn)物，是國家信息化建設一個重要的組成部分。我國應該在企業(yè)發(fā)展中和社會活動中大力宣傳信息技術和網(wǎng)絡應用在市場經(jīng)濟全球化過程中爭得與發(fā)達國家同一起跑線上。注重電子商務的教育和培訓，鼓勵和引導企業(yè)積極參與電子商務的實踐，擴大企業(yè)在電子商務中的經(jīng)濟范圍。依托網(wǎng)絡，更新理念，面向市場，建設網(wǎng)絡企業(yè)，創(chuàng)造良好的電子商務市場。
（二）加強網(wǎng)絡管理，維護網(wǎng)絡安全
電子商務數(shù)據(jù)的安全維系著每個企業(yè)和客戶的自身利益，對于病毒和惡意侵害造成的數(shù)據(jù)丟失和竊取都威脅著企業(yè)信息安全和財產(chǎn)損失。因此外貿(mào)企業(yè)應該提高對網(wǎng)絡安全的認識，建設自己的獨立網(wǎng)站對網(wǎng)站進行維護管理，同時政府和相關部門應該加強網(wǎng)絡管理維護國家經(jīng)濟權益。如：商貿(mào)活動磋商糾紛、網(wǎng)絡犯罪、用戶隱私、電子合同的簽訂等問題，都應受到法律條文的保護。維護合法者的權益，使國際經(jīng)濟和文化得到安全性保障。為了解決這網(wǎng)絡問題，需要不斷努力地研發(fā)電子商務的安全技術，和營造良好電子商務環(huán)境。
（三）加強電子商務的人才培養(yǎng)
企業(yè)在發(fā)展進程中需要不斷更新管理理念和管理人才，因為人才能力和素質(zhì)的高低直接影響電子商務的發(fā)揮作用，我國在電子商務專業(yè)性人才與國際所需要的復合性人才的缺失現(xiàn)象嚴重，所以我國必須重視人才的培養(yǎng)，這樣才能達到電子商務發(fā)展的需求。加強人力資源的結構提升和企業(yè)推動人才的發(fā)展和鼓勵人才的自我提升，從而不斷為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟和促進企業(yè)的發(fā)展。
結語
對于一國外貿(mào)發(fā)展來看，國際電子商務是機遇與挑戰(zhàn)并存，無論是機遇還是挑戰(zhàn)國際電子商務取代傳統(tǒng)貿(mào)易方式是不可逆轉(zhuǎn)的潮流。所以我們應當高度重視電子商務的發(fā)展，認真探索和研究電子商務發(fā)展規(guī)律及其對國際貿(mào)易產(chǎn)生的影響，而我國也要加強電子商務的建設，在這經(jīng)濟全球化中不斷占據(jù)主導地位和贏得與發(fā)達國家同一起跑線。共同在電子商務信息時代創(chuàng)造經(jīng)濟業(yè)績。
[參 考 文 獻]
內(nèi)容摘要：電子商務近年來在義烏得到迅速發(fā)展，并形成了集群發(fā)展的勢頭。但在專業(yè)市場轉(zhuǎn)型升級、市場經(jīng)營者知識觀念更新、網(wǎng)商規(guī)模集聚能力及電子商務平臺功能競爭等方面存在的問題，制約著義烏電子商務集群的發(fā)展。應當在有形市場與無形市場相結合、電子商務虛擬網(wǎng)絡集群、電子商務市場主體培育及電子商務知識技能普及應用等方面采取相應的策略措施。
關鍵詞：義烏 電子商務 集群
義烏小商品城擁有營業(yè)面積400余萬平方米，商鋪6.2萬個，市場主體總數(shù)14.6萬戶。2010年上半年，義烏中國小商品城成交額169.12億元，同比增長7.8%。義烏實體專業(yè)市場的傳統(tǒng)優(yōu)勢及持續(xù)發(fā)展為義烏電子商務的發(fā)展提供了保障，同時電子商務也為義烏實體經(jīng)濟及市場的發(fā)展注入新的活力。
義烏電子商務集群現(xiàn)況
據(jù)統(tǒng)計，日用百貨類商品約占全國網(wǎng)絡貨物交易額的40%，而75%以上的日用百貨類網(wǎng)貨直接或間接來自義烏市場，義烏目前已擁有從事B2B、B2C、C2C的電子商務網(wǎng)店2.省略、與之同名的yw43.省略相繼成立并投入運營。另外，與義烏市場聯(lián)系緊密的本地電子商務網(wǎng)站還包括中國小商品城網(wǎng)onccc.省略、中國飾品網(wǎng)jewelchina.省略等。
義烏電子商務集群發(fā)展中存在的問題
對于義烏以上電子商務集群現(xiàn)象，結合以下幾個方面的分析，可以看出其在發(fā)展過程中存在的問題，義烏做大做強電子商務還存在著一些“瓶頸”制約。
（一）傳統(tǒng)專業(yè)市場受到的挑戰(zhàn)
義烏傳統(tǒng)市場的強勢和發(fā)展電子商務集群之間卻存在內(nèi)在的矛盾。隨著市場的繁榮，問題隨之顯現(xiàn)：一是市場巨大的物理空間、繁多的商品種類增加了采購商的搜尋時間和成本；二是市場商品價格、品種及質(zhì)量等商品供求信息的泛濫和不對稱，影響采購者的決策成本；三是市場的發(fā)展導致商位租金及其他經(jīng)營費用的劇增。經(jīng)測算，2009年中國小商品城商位平均成交額為66.5萬元，但其一期二樓飾品商位年租金已高達80多萬元。通過電子商務平臺及搜索技術的應用，以上前兩個問題比較容易解決，但高額的租金及市場經(jīng)營成本依舊給市場經(jīng)營戶造成重大的壓力。
（二）傳統(tǒng)市場經(jīng)營戶知識及觀念的更新
據(jù)調(diào)查，絕大多數(shù)傳統(tǒng)市場經(jīng)營戶已以某種較低層次方式參與電子商務，但以下普遍現(xiàn)象影響了電子商務的效率：一是缺少對電子商務重要性的認識，認為傳統(tǒng)模式依然具有絕對的優(yōu)勢；二是在諸多電子商務服務平臺及實現(xiàn)模式之間難以選擇決策，找不到適合其自身發(fā)展的電子商務切入點和后續(xù)運作模式；三是只停留在商品信息展示層面，以為花錢建一個企業(yè)靜態(tài)網(wǎng)站，或加入某些電子商務平臺網(wǎng)站，請人拍照上傳后便完成了電子商務的全部工作；四是由于對電子商務技術和知識有限，對網(wǎng)絡信息更新及維護乏力，同時網(wǎng)絡營銷及推廣等方法手段更是匱乏。
（三）新興電子商務群落發(fā)展存在的瓶頸
市場外新興電子商務群落在發(fā)展過程中也遇到一些問題，如以“傳統(tǒng)市場―淘寶店鋪―快遞配送”模式存在的大量零售網(wǎng)店，普遍經(jīng)營規(guī)模偏小，存在散亂現(xiàn)象；由于小商品種類繁多，各淘寶網(wǎng)點常經(jīng)營同類產(chǎn)品，并且價格相差很大，造成網(wǎng)上商品品種及價格信息的混亂；有的店鋪由于某種需要，有意低價出售商品，造成無序的低價競爭，制約淘寶店鋪快速成長；集網(wǎng)絡辦公、倉儲堆棧于一體的狹小場所使網(wǎng)上多品種混批、大批量接單方面的能力受到限制；小規(guī)模網(wǎng)店由于受資金及人員規(guī)模的限制，大規(guī)模網(wǎng)上推廣及物流運作的實力有限；這些場所在功能設計上存在先天的不足，在吸引一大批網(wǎng)商入駐以后，相應的配套設施和服務相對缺乏，導致一些網(wǎng)商做大后，由于在倉庫規(guī)模及物流服務等方面的原因不得不另找場所。
（四）電子商務平臺的功能定位及競爭結構
集聚義烏的全國性、本地性、全局性或行業(yè)性的各種組織結構及體制下的電子商務平臺眾多，其規(guī)模和功能相差很大。在B2B及C2C平臺方面，存在阿里巴巴和淘寶網(wǎng)一家獨大的現(xiàn)象，其他眾多平臺由于在功能定位、運作特點及服務質(zhì)量等方面沒有形成有效突破，同質(zhì)化競爭嚴重，持續(xù)健康發(fā)展困難。諸多平臺在推廣上存在無序性競爭及服務質(zhì)量上的良莠不齊現(xiàn)象，使得眾多潛在網(wǎng)商精力憔悴和難以決擇，導致電子商務服務提供商的行業(yè)整體形象和信譽受損。電子商務服務提供商的整體功能有待加強，一大批平臺站點仍只停留在信息展示層次，功能嚴重缺失。近年來，一批曾投入巨資并大力推廣的義烏本地電子商務網(wǎng)絡平臺由于以上或其他諸多原因，面臨嚴重的經(jīng)營困難，甚至退出市場。
義烏電子商務集群發(fā)展策略初探
為了引導義烏電子商務集群發(fā)展的良好勢頭，克服上述諸問題，必須在以下方面采取策略措施，以進一步將義烏電子商務集群引向縱深，打造義烏電子商務之都。
（一）加快市場轉(zhuǎn)型步伐，實現(xiàn)有形市場與無形市場的結合
義烏市場“小企業(yè)大集群”的資源集聚優(yōu)勢非常明顯，并且具有很強的市場應變能力，同時已在產(chǎn)品、渠道、顧客及品牌等方面形成積累優(yōu)勢。電子商務線上業(yè)務的開展，離不開統(tǒng)市場線下的業(yè)務支持及資源支撐。以有形市場為主體依托，充分發(fā)揮其優(yōu)勢，伴隨電子商務嵌入專業(yè)市場的動力機制與降低其交易成本的協(xié)同效應的放大，電子商務必然在專業(yè)市場內(nèi)外同時實現(xiàn)突破性發(fā)展。
同時，電子商務的集群也為專業(yè)市場注入新的活力，提高專業(yè)市場的交易額和競爭能力。電子商務可以突破有形市場的時空限制，潛在交易機會大增，電子商務交易數(shù)量及比例也大幅增加，而不管場內(nèi)還是場外的電子商務交易量，都會最終體現(xiàn)在專業(yè)市場的總成交量上。
（二）完善網(wǎng)絡平臺功能，發(fā)展電子商務虛擬網(wǎng)絡集群
電子商務的集聚優(yōu)勢最終體現(xiàn)在生產(chǎn)企業(yè)、電子商務平臺、網(wǎng)商、市場經(jīng)營者、物流配送企業(yè)等多方參與的協(xié)同電子商務運作，從而形成電子商務虛擬網(wǎng)絡集群，實現(xiàn)多方共贏的局面。而這種電子商務虛擬網(wǎng)絡集群形成的前提是構建一個由多方參與的網(wǎng)絡平臺架構體系，并在功能上充分考慮各參與方的運作需求，同時形成有效的多方利益和信息分享機制。
在關鍵電子商務服務平臺新的構建方面，義烏應以其產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢為依托，充分考慮市場的核心作用，完善平臺功能，同時突出平臺的功能定位和特色，避免電子商務服務平臺的重復建設和過度競爭。對義烏現(xiàn)有B2B、B2C及C2C等電子商務平臺進行充分調(diào)研，并以市場需求為導向進行功能整合，以資本和技術為紐帶，構筑有強大產(chǎn)業(yè)與市場支撐的電子商務市場平臺體系。
（三）增強政策引導支持，培育電子商務市場主體
網(wǎng)商、電子商務平臺提供商、網(wǎng)絡技術服務提供商是電子商務集群形成的生力軍，對于這些新生力量，應當積極采取政策上的引導和鼓勵措施，給予相關的優(yōu)惠配套政策，使其迅速發(fā)展壯大，引領電子商務集群。
對于快速成長的網(wǎng)商群體，可專門開辟義烏電子商務創(chuàng)業(yè)工業(yè)園，在資格認定、工商登記、稅收征管等方面給予便利，并在財政和金融等方面制定有吸引力的支持政策。針對電子商務零售企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小及散亂問題，可探索電子商務行業(yè)聯(lián)盟的形式，對行業(yè)中小電子商務企業(yè)的資源進行整合。根據(jù)義烏電子商務集群發(fā)展的實際格局，有針對性地培育一批實力較強及發(fā)展勢頭良好的電子商務平臺，繼續(xù)吸引一批全國性的B2B、B2C 及C2C大型電子商務平臺，支持電子商務平臺功能改造和技術升級，支持通過技術融合及資本運營等手段，對本地電子商務平臺進行橫向并購，使之做大做強。
（四）實行人才開發(fā)策略，實現(xiàn)電子商務應用及創(chuàng)新集群
根據(jù)產(chǎn)業(yè)集群理論，電子商務應用技術的不斷創(chuàng)新、傳播和應用是義烏電子商務集群形成的重要環(huán)節(jié)，技術的創(chuàng)新和應用促進電子商務集群的發(fā)展，也激勵著更多的新企業(yè)加盟，同時產(chǎn)生更多的電子商務應用人才的需求。因此義烏必須實行多層次的電子商務人才開發(fā)策略，實現(xiàn)電子商務應用及創(chuàng)新集群。
義烏應當加大對高層次電子商務專業(yè)人才的引進力度，開展和國內(nèi)各大電子商務科研機構及應用企業(yè)的合作，探索最具競爭力的電子商務發(fā)展模式。加大對當?shù)馗咝ｋ娮由虅占跋嚓P專業(yè)的建設力度，培養(yǎng)一大批理論知識和應用技能兼?zhèn)涞碾娮由虅铡⑹袌鲑Q(mào)易及物流運作等領域的復合型人才。專門成立電子商務培訓、普及及宣傳機構，對小商品經(jīng)營者及企業(yè)負責人持續(xù)開展電子商務業(yè)務知識培訓，定期到市場及江東街道等網(wǎng)商集聚區(qū)域開展電子商務普及知識講座及宣傳活動。
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【關鍵詞】 計算機網(wǎng)絡 安全 防范措施
一、概述
1、網(wǎng)絡釣魚簡介
網(wǎng)絡釣魚（Phishing，與釣魚的英語fishing發(fā)音相近，又名釣魚法或釣魚式攻擊）是通過大量發(fā)送聲稱來自于銀行或其他知名機構的欺騙性垃圾郵件，意圖引誘收信人給出敏感信息（如用戶名、口令、帳號ID、ATM PIN碼或信用卡詳細信息）的一種攻擊方式。最典型的網(wǎng)絡釣魚攻擊是將收信人引誘到一個通過精心設計與目標組織的網(wǎng)站非常相似的釣魚網(wǎng)站上，并獲取收信人在此網(wǎng)站上輸入的個人敏感信息。通常這個攻擊過程不會讓受害者警覺，它是“社會工程攻擊”的一種形式。
2、網(wǎng)絡防釣魚的必要性
網(wǎng)絡釣魚就是通過大量發(fā)送欺騙性的E-mai和偽造的WEB地址鏈接或頁面來進行詐騙活動，使受騙者泄露自己的重要數(shù)據(jù)（如銀行賬號和密碼、QQ的密碼等信息）的一種攻擊方式。
網(wǎng)絡釣魚的發(fā)生給電子商務和網(wǎng)絡營銷帶來了巨大的危害，它不僅影響了電子商務的經(jīng)濟秩序，蔓延了網(wǎng)絡詐騙活動，增大了信用建設成本，也使一些網(wǎng)民遭受錢財損失，還破壞了網(wǎng)上誠信交易環(huán)境。
因此，網(wǎng)絡防釣魚刻不容緩。j安密寶在這方面擁有強大的技術團隊和豐富的網(wǎng)絡防釣魚經(jīng)驗，可使網(wǎng)絡上那些惡意的帶欺騙性的鏈接或WEB頁面變?yōu)闊o效，還用戶的網(wǎng)絡世界一片干凈的天空。
二、網(wǎng)絡釣魚的主要手法
1、通過電子郵件
發(fā)送電子郵件，以虛假信息引誘用戶中圈套。詐騙分子以垃圾郵件的形式大量發(fā)送欺詐性郵件，這些郵件多以中獎、顧問、對賬等內(nèi)容引誘用戶在郵件中填入金融賬號和密碼，或是以各種緊迫的理由要求收件人登錄某網(wǎng)頁提交用戶名、密碼、身份證號、信用卡號等信息，繼而盜竊用戶資金。
如2008年2月份發(fā)現(xiàn)的一種騙取美邦銀行（Smith Barney）用戶的賬號和密碼的“網(wǎng)絡釣魚”電子郵件，該郵件利用了IE的圖片映射地址欺騙漏洞，并精心設計腳本程序，用一個顯示假地址的彈出窗口（如圖1黑色框）遮擋住了IE瀏覽器的地址欄，使用戶無法看到此網(wǎng)站的真實地址。當用戶使用未打補丁的Outlook打開此郵件時，狀態(tài)欄顯示的鏈接是虛假的，如圖1所示。
當用戶點擊鏈接時，實際連接的是釣魚網(wǎng)站http：//**.41.155.60：87/s。該網(wǎng)站頁面酷似Smith Barney銀行網(wǎng)站的登陸界面，如圖2所示。而用戶一旦輸入了自己的賬號密碼，這些信息就會被黑客竊取。
2、建立假冒網(wǎng)上銀行
建立假冒網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上證券網(wǎng)站，騙取用戶賬號密碼實施盜竊。犯罪分子建立起的網(wǎng)站域名和網(wǎng)頁內(nèi)容都與真正的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)、網(wǎng)上證券交易平臺極為相似，以此引誘用戶輸入賬號密碼等信息，進而通過真正的網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上證券系統(tǒng)或者偽造銀行儲蓄卡、證券交易卡盜竊資金；還有的利用跨站腳本，即利用合法網(wǎng)站服務器程序上的漏洞，在站點的某些網(wǎng)頁中插入惡意Html代碼，屏蔽住一些可以用來辨別網(wǎng)站真假的重要信息，利用cookies竊取用戶信息。
如曾出現(xiàn)過的某假冒銀行網(wǎng)站，網(wǎng)址為http：//.cn，而真正銀行網(wǎng)站是http：//.cn，犯罪分子利用數(shù)字1和字母i非常相近的特點企圖蒙蔽粗心的用戶。
3、利用虛假電子商務
利用虛假的電子商務進行詐騙。此類犯罪活動往往是建立電子商務網(wǎng)站，或是在比較知名、大型的電子商務網(wǎng)站上虛假的商品銷售信息，犯罪分子在收到受害人的購物匯款后就銷聲匿跡。如2003年，罪犯佘某建立“奇特器材網(wǎng)”網(wǎng)站，出售間諜器材、黑客工具等虛假信息，誘騙顧主將購貨款匯入其用虛假身份在多個銀行開立的賬戶，然后轉(zhuǎn)移錢款的案件。
除少數(shù)不法分子自己建立電子商務網(wǎng)站外，大部分人采用在知名電子商務網(wǎng)站上，如“易趣”、“淘寶”、“阿里巴巴”等，虛假信息，以所謂“超低價”、“免稅”、“走私貨”、“慈善義賣”的名義出售各種產(chǎn)品，或以次充好，以走私貨充行貨，使很多人在低價的誘惑下上當受騙。網(wǎng)上交易多是異地交易，通常需要匯款，不法分子一般要求消費者先付部分款，再以各種理由或者其他各種名目的款項誘騙消費者付余款，得到錢款或被識破時，就立即切斷與消費者的聯(lián)系。
4、利用木馬和黑客技術
利用木馬和黑客技術等手段竊取用戶信息后實施盜竊活動。木馬制作者通過發(fā)送郵件或在網(wǎng)站中隱藏木馬等方式大肆傳播木馬程序，當感染木馬的用戶進行網(wǎng)上交易時，木馬程序即以鍵盤記錄的方式獲取用戶賬號和密碼，并發(fā)送給指定郵箱，用戶資金將受到嚴重威脅。
如去年網(wǎng)上出現(xiàn)的盜取某銀行個人網(wǎng)上銀行賬號和密碼的木馬Troj_HidWebmon及其變種，它甚至可以盜取用戶數(shù)字證書。又如去年出現(xiàn)的木馬“證券大盜”，它可以通過屏幕快照將用戶的網(wǎng)頁登錄界面保存為圖片，并發(fā)送給指定郵箱。黑客通過對照圖片中鼠標的點擊位置，就很有可能破譯出用戶的賬號和密碼，從而突破軟鍵盤密碼保護技術，嚴重威脅股民網(wǎng)上證券交易安全。
又如2004年3月陳某盜竊銀行儲戶資金一案，陳某通過其個人網(wǎng)頁向訪問者的計算機種植木馬，進而竊取訪問者的銀行賬戶和密碼，再通過電子銀行轉(zhuǎn)賬實施盜竊行為。
三、用戶防范網(wǎng)絡釣魚的一般措施
1、針對電子郵件欺詐
廣大網(wǎng)民如收到有如下特點的郵件就要提高警惕，不要輕易打開和聽信：一是偽造發(fā)件人信息，如；二是問候語或開場白往往模仿被假冒單位的口吻和語氣，如“親愛的用戶”；三是郵件內(nèi)容多為傳遞緊迫的信息，如以賬戶狀態(tài)將影響到正常使用或宣稱正在通過網(wǎng)站更新賬號資料信息等；四是索取個人信息，要求用戶提供密碼、賬號等信息；五是郵件以超低價或海關查沒品等為誘餌誘騙消費者。
2、針對假冒網(wǎng)上銀行
針對假冒網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上證券網(wǎng)站的情況，廣大網(wǎng)上電子金融、電子商務用戶在進行網(wǎng)上交易時要注意做到以下幾點：一是核對網(wǎng)址，看是否與真正網(wǎng)址一致；二是選妥和保管好密碼，不要選諸如身份證號碼、出生日期、電話號碼等作為密碼，建議用字母、數(shù)字混合密碼，盡量避免在不同系統(tǒng)使用同一密碼；三是做好交易記錄，對網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上證券等平臺辦理的轉(zhuǎn)賬和支付等業(yè)務做好記錄，定期查看“歷史交易明細”和打印業(yè)務對賬單，如發(fā)現(xiàn)異常交易或差錯，立即與有關單位聯(lián)系；四是管好數(shù)字證書，避免在公用的計算機上使用網(wǎng)上交易系統(tǒng)；五是對異常動態(tài)提高警惕，如不小心在陌生的網(wǎng)址上輸入了賬戶和密碼，并遇到類似“系統(tǒng)維護”之類提示時，應立即撥打有關客服熱線進行確認，萬一資料被盜，應立即修改相關交易密碼或進行銀行卡、證券交易卡掛失；六是通過正確的程序登錄支付網(wǎng)關，通過正式公布的網(wǎng)站進入，不要通過搜索引擎找到的網(wǎng)址或其他不明網(wǎng)站的鏈接進入。
3、針對虛假電子商務信息
針對虛假電子商務信息的情況，廣大網(wǎng)民應掌握以下詐騙信息特點，不要上當：一是虛假購物、拍賣網(wǎng)站看上去都比較“正規(guī)”，有公司名稱、地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、電子郵箱等，有的還留有互聯(lián)網(wǎng)信息服務備案編號和信用資質(zhì)等；二是交易方式單一，消費者只能通過銀行匯款的方式購買，且收款人均為個人，而非公司，訂貨方法一律采用先付款后發(fā)貨的方式；三是詐取消費者款項的手法如出一轍，當消費者匯出第一筆款后，騙子會來電以各種理由要求匯款人再匯余款、風險金、押金或稅款之類的費用，否則不會發(fā)貨，也不退款，一些消費者迫于第一筆款已匯出，抱著僥幸心理繼續(xù)再匯；四是在進行網(wǎng)絡交易前，要對交易網(wǎng)站和交易對方的資質(zhì)進行全面了解。
4、其他網(wǎng)絡安全防范措施
一是安裝防火墻和防病毒軟件，并經(jīng)常升級；二是注意經(jīng)常給系統(tǒng)打補丁，堵塞軟件漏洞；三是禁止瀏覽器運行JavaScript和ActiveX代碼；四是不要上一些不太了解的網(wǎng)站，不要執(zhí)行從網(wǎng)上下載后未經(jīng)殺毒處理的軟件，不要打開msn或者QQ上傳送過來的不明文件等；五是提高自我保護意識，注意妥善保管自己的私人信息，如本人證件號碼、賬號、密碼等，不向他人透露；六是盡量避免在網(wǎng)吧等公共場所使用網(wǎng)上電子商務服務。
【參考文獻】
[1] 胡琳、劉孟強：網(wǎng)站安全的技術保障探討[J].鄭州牧業(yè)工程高等專科學校學報，2003（1）.
[2] 胡琳、劉孟強：網(wǎng)站安全管理的技術性分析[J].微計算機信息，2005（14）.
關鍵詞：視覺營銷；興趣教學法；電子商務；實踐應用
視覺營銷及興趣教學法均是電子商務教學領域的一次創(chuàng)新實踐，為進一步探討這兩者在電子商務教學中的應用效果，筆者將在深入剖析視覺營銷及興趣教學理念內(nèi)涵的基礎上，分析如何實現(xiàn)視覺營銷與興趣教學法的有機結合，從而提高教學效果。
1視覺營銷理念與興趣教學法概述
1.1視覺營銷
視覺營銷是市場營銷中部分銷售技術的總稱，這些銷售技術可以幫助銷售人員向潛在消費者更好的傳遞精神思想和物質(zhì)理念，從而全面展示所銷售的產(chǎn)品和服務。視覺營銷概念最早起源于美國的零售銷售行業(yè)，其內(nèi)涵可以概括為空間、平面、傳媒、陳列、造型五點。其中，空間指所營造的空間立體視覺效果，平面指平面宣傳平臺所創(chuàng)造的視覺效應，傳媒指所借助的推廣媒介，陳列指內(nèi)部的產(chǎn)品展示構造變化，造型指在陳列的基礎上所做的優(yōu)化整合，以上五點內(nèi)涵可以總結為一句話，即通過一系列的視覺來傳達營銷理念。
1.2興趣教學法
美國心理學家皮亞杰認為，所有依賴于智力的工作都需要興趣作為引導，中也曾指出，規(guī)范的教學設計應當環(huán)環(huán)相扣，并按照激發(fā)興趣引發(fā)思考細致講解善于引導活學活用總結這一系列的步驟進行下去。因此，興趣是成功課堂的第一步，也是決定教學成敗的關鍵一步。興趣教學法主張將學生看作教學主體，采取多種教學方式創(chuàng)造一個良好的氛圍從而激發(fā)學生的求知欲望，鼓勵學生主動探索知識，掌握技能，從而實現(xiàn)教學目標。
2視覺營銷與興趣教學法在電子商務教學中的案例實踐及應用策略（教學案例）
2.1公司背景
上海樹源辦公家具有限公司是一家集辦公家具設計、生產(chǎn)和銷售于一體的大型家具企業(yè)，應廣大客戶的強烈要求公司從其他國家先后購置了先進的家具生產(chǎn)設備，使公司生產(chǎn)技術水平得到進一步提升，產(chǎn)品更加高端。目前公司主營的辦公家具包括辦公椅、會議桌、隔斷、文件柜、大班椅等。公司的企業(yè)理念為“誠信為本，質(zhì)量第一”，竭力打造優(yōu)雅、時尚、舒適的辦公環(huán)境。
2.2教學流程
首先通過課堂講授使學生系統(tǒng)掌握視覺營銷理論知識，為下一步實踐打下堅實的基礎。其次，告知學生本次實踐的學習目標和具體流程，指導其有目的的參與教學活動，一步步完成實踐過程，最后對實踐結果進行評價，指出學生的不足。
2.3實踐過程及結果
學生通過課堂學習和耐克公司營銷戰(zhàn)術介紹基本掌握了視覺營銷的理論知識，并在分析該公司基本情況的前提下提出以下解決思路：為進一步擴大公司的影響力，提高公司宣傳力度，公司有必要構建視覺營銷管理系統(tǒng)，為公司及各個直銷商提供統(tǒng)一運作的業(yè)務平臺，將企業(yè)戰(zhàn)略目標和經(jīng)營理念融入管理系統(tǒng)，將各個流程納入同一框架中，以實現(xiàn)全流程業(yè)務的協(xié)同處理。在具體操作上，需要將全體學生劃分為三個不同的小組，三個小組分別負責公司產(chǎn)品的店面設計、櫥窗設計、空間形態(tài)設計，分工完成后由各小組制定具體的操作流程并付諸行動。每個小組需要由小組成員舉手表決選出本組組長并協(xié)調(diào)和分配本組成員的任務。在空間形態(tài)設計方面，教師應當向?qū)W生展示三種比較常見的空間格局：接觸型、封閉型、環(huán)游型，并介紹每種空間格局的特點和優(yōu)缺點，使學生能夠按照本組的具體任務要求選擇合理的空間格局。任務完成后，由各個小組對其他小組的設計成果（負責空間形態(tài)設計小組成員的設計成果展示圖，見圖1、2、3）進行品評，從而選出最佳方案。
2.4實踐總結及體會
上文主要分析了如何應用興趣教學法向?qū)W生傳授視覺營銷知識，從本次實踐可以看出，興趣教學法在電子商務教學中的應用需要循序漸進，也就是逐漸深化學生的興趣點。具體來講需要依次激發(fā)學生的直接興趣、操作興趣、因果興趣和理論興趣。直接興趣，即學生對電子商務專業(yè)本身存在的自發(fā)興趣，操作興趣，即學生通過課堂學習獲得一定的技能，并利用技能解決實際問題的興趣，因果興趣，即學生在學習過程中樂于探究問題本質(zhì)，考慮事物內(nèi)在聯(lián)系的興趣，理論興趣，即將因果認識上升為系統(tǒng)的理論結構的興趣。
3視覺營銷及興趣教學法在電子商務教學中的應用策略
3.1導入視覺營銷案例啟發(fā)興趣
在電子商務教學伊始要導入精彩有趣的案例來激發(fā)學生的探索欲望，從而吸引學生主動參與到課堂學習中。對于案例的選擇，要篩選出那些學生比較熟悉或日常接觸較多的感興趣的事物，而且還要側重選擇那些更能表現(xiàn)視覺營銷概念的案例，如在《網(wǎng)絡營銷技巧》這一課時的學習中，教師需要認識到本節(jié)內(nèi)容的關鍵詞為“網(wǎng)絡”和“視覺營銷”，因此，可以從學生比較熟悉的QQ、微信等網(wǎng)絡通訊工具入手，使學生踴躍發(fā)言，提出QQ、微信等網(wǎng)絡通訊工具所提供的網(wǎng)絡服務及收費服務項目，引導學生探索這些知名的網(wǎng)絡通訊工具是如何走向成功的。
3.2借助多媒體展現(xiàn)視覺營銷理論
視覺營銷理論對學生來講比較陌生，單純的理論講授使學生理解起來難度較大，有條件的學校可以將電子商務操作平臺引入課堂，通過演示操作使學生掌握電子商務平臺的操作方法，并組織學生參與模擬學習，使學生在實踐中提高對視覺營銷的學習興趣，獲得知識技能。這樣不僅可以減輕教師的教學負擔，也可以通過生動的教學模式吸引學生的注意力，達到事半功倍的教學效果。
3.3通過體驗獲得知識和興趣
教師應當通過鼓勵學生參與實踐活動來獲得知識，享受成功的樂趣，激發(fā)對視覺營銷和電子商務的學習樂趣。如在《電子商務網(wǎng)頁設計》這一課時的學習中，教師可以通過向?qū)W生介紹知名購物網(wǎng)站來傳授網(wǎng)頁的制作方法，介紹其在視覺營銷方面的成功經(jīng)驗，鼓勵學生在借鑒其經(jīng)驗的基礎上，獨立設計銷售網(wǎng)站，并將網(wǎng)站設計成果展示給其他同學以獲得大家的認可。在這個過程中學生不僅可以收獲成功的樂趣，而且對視覺營銷知識的理解程度也會大幅度提升。
4結語
無論是引入視覺營銷理論還是興趣教學法，教師都應當注意應用技巧，只有借助興趣教學法的教學優(yōu)勢才能使學生更加深刻的掌握視覺營銷技能方法，并激發(fā)自身的學習興趣，從而為今后的學習奠定堅實的基礎，多方涉獵、興趣為本，有利于教學活動的開展，使學生獲得更加全面的發(fā)展，從而努力培養(yǎng)成為一名電子商務領域的綜合型專業(yè)人才，為電子商務領域注入更加鮮活的生命力。
作者:劉萍 單位:惠州城市職業(yè)學院
參考文獻
[1]王維佳.案例教學法在高職電子商務英語教學中的應用與研究[J].遼寧行政學院學報,2014(11)：139-140.
