時間：2023-08-31 16:12:24
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電子商務(wù)經(jīng)營模式，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；攜程；經(jīng)營模式；盈利機制；SWOT分析法
中圖分類號：F49
文獻標(biāo)識碼：A
doi：10.19311/ki.16723198.2017.01.022
1導(dǎo)論
1.1研究背景
隨著國家社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們消費觀念的進步，對旅游的市場需求量也越來越大。其中以帶薪假期的增加也對旅游業(yè)的發(fā)展助以一臂之力，使得以休閑、觀光、娛樂、度假為目的的旅游成為人們喜愛的生活方式。旅游業(yè)的發(fā)展熱度使得旅游網(wǎng)站的數(shù)量也隨之逐漸增加，攜程、去哪兒等一批專業(yè)化旅游電商應(yīng)運而生，截至2015年，相關(guān)在線旅游服務(wù)網(wǎng)站有27370036個。
1.2研究目的及意義
1.2.1研究目的
本文研究的主要目的是通過以攜程為例對旅游行業(yè)電子商務(wù)模式進行分析，具體研究攜程網(wǎng)站的經(jīng)營模式、經(jīng)營現(xiàn)狀、存在問題及未來發(fā)展趨勢，以此反映整個旅游行業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營的情況，為我國旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營提出建議。
1.2.2研究意義
我國旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站近年來發(fā)展迅猛，我國旅游網(wǎng)站數(shù)量，以及用戶人數(shù)都呈現(xiàn)增長趨勢，根據(jù)中國當(dāng)前國情及消費者習(xí)慣，研究有代表性的一個網(wǎng)站――攜程網(wǎng)，來總結(jié)該網(wǎng)站的經(jīng)營模式、經(jīng)營特點，指出整個旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展存在的問題及建議，對旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展能起到一定的指導(dǎo)作用。
本文研究的目的及意義在于：
（1）系統(tǒng)研究旅游行業(yè)電子商務(wù)代表網(wǎng)站攜程網(wǎng)的經(jīng)營特點，及優(yōu)劣勢。
（2）以攜程為例，總結(jié)概括整個旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題，并提出改進意見。
（3）豐富旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的研究文獻，順應(yīng)旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢，為旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營提供理論支持。
1.3研究方法
（1）文獻資料法：通過對國內(nèi)外學(xué)者相關(guān)文獻資料的系統(tǒng)研究，對本文研究的旅游電子商務(wù)概念給出基本定義。
（2）SWOT法：具體分析攜程網(wǎng)的優(yōu)勢、劣勢、競爭和機遇，對于攜程網(wǎng)的發(fā)展給出具體的判斷。
（3）案例分析法：以攜程為例，展開具體分析，由此總結(jié)整個旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題。
1.4文獻綜述
1.4.1電子商務(wù)的概念
電子商務(wù)是指通過網(wǎng)絡(luò)進行買賣活動的過程。其中，跨大西洋商界組織給出的定義是：通過電子服務(wù)形式展開的商業(yè)交易被稱為電子商務(wù)；美國學(xué)者惠斯頓指出電子商務(wù)作為一種現(xiàn)代商業(yè)貿(mào)易的方法，起到了提高服務(wù)速度、提高商品質(zhì)量、降低生產(chǎn)者與消費者交易成本的作用；中國的李思陽學(xué)者認為電子商務(wù)的概念有廣義和狹義之分，其中狹義的電子商務(wù)指的是買賣雙方通過計算機網(wǎng)絡(luò)完成商貿(mào)活動，而廣義的電子商務(wù)是指商貿(mào)活動中電子工具的應(yīng)用。
1.4.2旅游電子商務(wù)的概念
世界旅游組織認為旅游機構(gòu)的內(nèi)部和外部的溝通被信息技術(shù)手段所改進，也就是旅游企業(yè)與消費者之間、旅游企業(yè)與供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)之間互相溝通和交流的途徑被改變，促進了信息的流通；楊路明認為電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展使得旅游商務(wù)活動的各個環(huán)節(jié)電子化，通過電子手段進行旅游各個流程的運作，強調(diào)了旅游商務(wù)過程與信息技術(shù)手段結(jié)合的過程。
本文將綜合考慮各學(xué)者的觀點，o旅游電子商務(wù)界定一個明確的研究范圍。
2旅游電子商務(wù)的概念及發(fā)展現(xiàn)狀
2.1旅游電子商務(wù)的概念
綜合考慮各學(xué)者的觀點，本文所指旅游電子商務(wù)的范圍是通過利用先進的電子信息技術(shù)，將旅游資源進行整合，將旅游企業(yè)與消費者之間、旅游企業(yè)與供應(yīng)商之間聯(lián)系起來的過程。本文中旅游電子商務(wù)的范圍包括：
（1）旅游地營銷的電子化。
（2）旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)宣傳，在線預(yù)訂及支付過程。
（3）旅游企業(yè)內(nèi)部管理和運作流程的電子化。
2.2旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
近年來隨著中國社會經(jīng)濟的發(fā)展和中國綜合國力的不斷增強，人民生活水平不斷增強以及生活|量的不斷提高的同時，也更加重視了精神物質(zhì)的追求，中國旅游業(yè)也隨即迅速得到了完善和發(fā)展。現(xiàn)全球電子商務(wù)交易總額中，旅游電子商務(wù)已占到1/5的份額，成為全球電子商務(wù)的第一行業(yè)。根據(jù)2015年艾瑞咨詢統(tǒng)計顯示中國在線旅游市場交易規(guī)模達到4326.3億元，同比增長39.9%市場競爭力更為激烈，預(yù)計2016年中國在線旅游市場交易規(guī)模可達5420.9元。因此有關(guān)旅游網(wǎng)站在未來幾年里勢必會得到更好地發(fā)展，擁有廣闊的市場前景。
3網(wǎng)站經(jīng)營模式分析――以攜程為例研究
3.1攜程網(wǎng)市場規(guī)模
攜程網(wǎng)是中國領(lǐng)先的旅游電商平臺，調(diào)查顯示，2014年中國在線度假旅游市場交易規(guī)模332億元，其中攜程占31%，且在《2015-2016年中國在線旅行社市場研究報告》中顯示，2015年中國旅行社市場總交易規(guī)模約為3652.9億元，較2014年3285.1億元同比增長11.2%。其中在線市場規(guī)模達735.5億元，較2014年429億元同比增長71.4%。在線滲透率為20.1%，較2014年13.1%增長大約7個百分點。
3.2攜程網(wǎng)業(yè)務(wù)范圍
攜程網(wǎng)能夠為客戶提供多樣的服務(wù)，包括度假方案的制定、機票酒店預(yù)定、旅游咨詢、商旅管理等全方位的旅行服務(wù)，正是這種全面一站式的服務(wù)，吸引大量客戶。而較好的服務(wù)體驗增強了網(wǎng)站客戶的黏著性，將客戶流量轉(zhuǎn)化為有效客戶。同時，攜程網(wǎng)合作機構(gòu)眾多，能夠提供國內(nèi)外五千多家酒店的預(yù)定，成為專業(yè)的酒店預(yù)定服務(wù)中心；攜程網(wǎng)還擁有領(lǐng)先的機票預(yù)定平臺，范圍覆蓋國內(nèi)外全部航線，每月平均出票量達50余萬張。
3.3盈利機制
攜程的盈利模式定位為“會員模式”，即通過對有效用戶收取一定會員費，或者扮演中介角色來獲取中介費用。通過發(fā)放會員卡增強對普通商旅客戶的黏性，通過提供差異化服務(wù)爭取更多客戶的青睞，從而賺取更多中介費用。在“會員模式”的初期，攜程會產(chǎn)生一定的發(fā)卡成本和積分成本，待會員量發(fā)展到一定基數(shù)從中篩選出目標(biāo)客戶，通過更強的議價能力，成為客戶的首選。等到后期，攜程不再免費發(fā)放會員卡，逐步形成一種良性循環(huán)的盈利渠道。
攜程網(wǎng)的利潤來源具有多樣性，比如收取機票預(yù)訂費、酒店預(yù)訂費、保險預(yù)訂費、廣告費等，多個渠道獲取利潤來源，獲得一定規(guī)模效應(yīng)。
3.4品牌合作
2010年，攜程旅行網(wǎng)戰(zhàn)略投資臺灣易游網(wǎng)和香港永安旅游，完成了的布局。作為中國領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司，攜程成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)。攜程海外酒店主要有三個來源：與全球客房銷量最大的酒店預(yù)訂平臺Booking系統(tǒng)直連帶來的酒店；與萬豪、希爾頓、香格里拉等知名國際酒店集團系統(tǒng)直連帶來的酒店；以及攜程原有直簽的數(shù)萬家海外合作酒店。在國內(nèi)，攜程網(wǎng)與競爭對手途牛旅游網(wǎng)達成合作協(xié)議，雙方通過進一步深入合作，分享資源，實現(xiàn)互利共贏。
4關(guān)于攜程網(wǎng)的SWOT分析
4.1程網(wǎng)站的優(yōu)勢（S）
（1）較大的規(guī)模效應(yīng)。近幾年攜程網(wǎng)與國內(nèi)外5000家相關(guān)企業(yè)建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，同時為消費者提供了覆蓋國際國內(nèi)絕大多數(shù)航線的機票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，降低運營成本實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。
（2）先進的管理體系。通過將服務(wù)過程分割成多個環(huán)節(jié)，并以細化的指標(biāo)控制各個環(huán)節(jié)建立起一套獨特的測頻體系。同時還采用了制造業(yè)的質(zhì)量管理方法――六西格瑪體系。目前其各項服務(wù)指標(biāo)均已接近國際領(lǐng)先水平，服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度也大幅度上升。
（3）明顯的品牌優(yōu)勢。目前攜程網(wǎng)站已經(jīng)屬于綜合旅游公司中的領(lǐng)頭羊。各大商旅城市中其知名度、美譽度也位居前列，并屢獲殊榮。充分體現(xiàn)了它的品牌優(yōu)勢。
4.2攜程網(wǎng)站的劣勢（S）
（1）垂直搜索網(wǎng)站搶占市場。目前“去哪兒”的單日機票出票量已經(jīng)超越攜程，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示預(yù)計后半年“去哪兒”的總體營業(yè)額可能超過攜程。
（2）服務(wù)成本過高。攜程希望建立像制造業(yè)那樣將服務(wù)流程分割成若干個環(huán)節(jié)的服務(wù)體系，提高回復(fù)速度和改善服務(wù)態(tài)度，全面提高服務(wù)水平。但若要建立此體系就必須加大人力物力的投入，從而增加了運營成本。
（3）網(wǎng)絡(luò)公司在法律上的弱勢。目前國內(nèi)對電子商務(wù)在保密性、網(wǎng)絡(luò)安全性方面無法保證，國內(nèi)對于域名的保護仍處于研究狀態(tài)，并沒有明確的法律規(guī)定。所以攜程也就不得不面對相關(guān)問題帶來的風(fēng)險。
4.3攜程網(wǎng)未來發(fā)展的機遇
（1）加速相關(guān)資源的整合，通過兼并和收購成為一站式旅游服務(wù)中心。未來攜程網(wǎng)通過并購的方法將一些相關(guān)旅游相關(guān)的資源整合進來，不斷開拓和發(fā)掘新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
（2）積極拓展海外旅游市場，提升服務(wù)品質(zhì)。
攜程網(wǎng)通過與一些海外資源的合作，并學(xué)習(xí)Priceline等國外大型旅游公司的發(fā)展經(jīng)驗，在保持國內(nèi)市場的前提下，爭取更大的海外市場份額。
（3）加大對移動互聯(lián)網(wǎng)市場的投入。
由于現(xiàn)代的旅游消費群體更加趨于年輕化，該消費人群更熱衷于通過移動互聯(lián)網(wǎng)平臺進行瀏覽和購買，所以攜程會加大在互聯(lián)網(wǎng)平臺上的營銷和廣告，加大互聯(lián)網(wǎng)平臺的技術(shù)支持力度和資金投入量。
4.4攜程網(wǎng)面臨的挑戰(zhàn)
4.4.1價格優(yōu)勢較弱，利潤空間較小
攜程網(wǎng)的本質(zhì)是一家以互聯(lián)網(wǎng)為載體的中介機構(gòu)，其盈利的來源就是賺取中介服務(wù)費。而在競爭激烈的市場中，攜程網(wǎng)面臨價格戰(zhàn)激烈，利潤較薄的問題。
4.4.2新設(shè)直營店的競爭
由于攜程網(wǎng)的業(yè)務(wù)范圍涉及機票預(yù)訂，國內(nèi)的七八家航空公司都有在淘寶網(wǎng)上開設(shè)直營店的計劃，屆時這些直營店的存在將對攜程網(wǎng)的機票預(yù)訂業(yè)務(wù)產(chǎn)生沖擊。
4.4.3旅游行業(yè)的季節(jié)性較強
旅游行業(yè)是一個受季節(jié)和假期影響較大的行業(yè)，因此難以僅依靠單一業(yè)務(wù)獲得較為穩(wěn)定的收入來源，積極拓展業(yè)務(wù)范圍，豐富服務(wù)類型成為攜程網(wǎng)解決這一問題的突破點。
5研究結(jié)論及建議
第一，要盡可能為消費者提供多樣化和個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。目前國內(nèi)的旅游電商平臺所提供的服務(wù)種類較為單一，缺乏個性化的服務(wù)，在了解消費者偏需求的基礎(chǔ)上，對相關(guān)旅游方案進行智能化和定制化設(shè)計，方便消費者進行旅游項目的自由組合及選擇。
第二，要進一步完善旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)及相關(guān)資源整合。對于旅游電商平臺，其核心競爭力就是網(wǎng)站內(nèi)容的提供及網(wǎng)站平臺的搭建，該平臺應(yīng)該集成旅游資源及旅游信息，為客戶提供具有吸引力的服務(wù)內(nèi)容。
第三，加旅游電子商務(wù)的交易安全建設(shè)。電子商務(wù)平臺的安全穩(wěn)定性直接關(guān)系到消費者對平臺的信任，通過構(gòu)建防火墻，數(shù)據(jù)加密，和相關(guān)認證技術(shù)提高旅游電子商務(wù)平臺交易的安全性。
參考文獻
[1]劉芳林.關(guān)于旅游電子商務(wù)的市場營銷策略[J].經(jīng)濟視角，2015，（1）：2628.
【關(guān)鍵詞】O2O模式；優(yōu)勢；現(xiàn)狀；機遇
一、O2O模式的定義
O2O電子商務(wù)即Online線上網(wǎng)店Offline線下消費，商家通過免費開網(wǎng)店將商家信息、商品信息、打折信息、免費信息等展現(xiàn)給消費者，消費者通過線上篩選服務(wù)，線下比較、體驗后有選擇地消費，在線下進行支付。這實際是一種將線上電子商務(wù)經(jīng)營與線下實體經(jīng)濟相融合的模式，通過互聯(lián)網(wǎng)將線上商務(wù)模式延伸到線下實體經(jīng)濟，或者將線下資源推送給線上用戶，從而是互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的窗口。
傳統(tǒng)電子商務(wù)模式是消費者在線瀏覽商品信息，選擇購買，在線支付或者貨到付款，在經(jīng)過物流將商品送至消費者手中，如果是服務(wù)類產(chǎn)品，消費者付款后即可享受該項服務(wù)。在交易過程中，買賣雙方一般是直接進行交易，并且賣家既可以是擁有線下實體店的線上商家，也可以沒有實體店。O2O模式同樣需要消費者通過互聯(lián)網(wǎng)瀏覽商品或服務(wù)信息，自助挑選購買，線上支付。但與傳統(tǒng)電子商務(wù)模式不同是，在獲取商品或服務(wù)這一環(huán)節(jié)上，消費者則必須親自到線下的實體經(jīng)濟中去消費或者享受服務(wù)。
二、O2O模式的優(yōu)勢
O2O模式利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將在線營銷和客流到店結(jié)合在一起，為消費者和商家都帶來了好處。消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲取更豐富、更全面的商家及其服務(wù)信息，也能更加方便快捷地向商家在線咨詢或者電話咨詢，并進行商品預(yù)定、服務(wù)預(yù)約。當(dāng)然，最重要的是消費者能獲得相比線下直接消費較為便宜的價格。對商家而言，O2O平臺無疑是最好的廣告宣傳平臺。商家能夠更廣泛的進行廣告宣傳，吸引更多新客戶到店消費，其推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。在此基礎(chǔ)上，商家能夠掌握更多顧客信息，更好了解顧客需求，并且通過在線有效預(yù)訂、預(yù)約的方式，商家可以合理安排經(jīng)營，節(jié)約成本。同時大力增加了新產(chǎn)品的銷售和新店面的客流量，也在一定程度上降低了線下實體店對黃金地段的依賴，從而節(jié)約了成本。
三、我國O2O電商經(jīng)營模式的現(xiàn)狀
O2O這一概念是在2010年8月份被AlexRampell提出，但此種模式早年就有，2006年沃爾瑪公司提出的SitetoStore的B2C戰(zhàn)略，即通過B2C完成訂單的匯總及在線支付，顧客到4000多家連鎖店取貨，大幅降低運營、物流成本和POS刷卡排隊的時間，提升店內(nèi)關(guān)聯(lián)銷售，該模式就是O2O的模型。
追溯中國O2O模式，攜程可以說是中國最早的O2O模式，只是早期模式僅注重信息流的傳遞，資金流和服務(wù)流一般線下實現(xiàn)。后續(xù)，如大眾點評網(wǎng)等也是O2O概念的早期實踐者。而團購模式的出現(xiàn)，將信息流與資金流一舉通過線上實現(xiàn)，標(biāo)志著中國O2O另一全新階段。從中國國情來看，餐飲、汽車租賃、酒店住宿及旅游都將為O2O提供巨大發(fā)展機會。而相比于餐飲、娛樂等主流團購商品的分散化和區(qū)域化，O2O商旅業(yè)務(wù)則呈現(xiàn)出更大的規(guī)模化趨勢。
四、O2O模式存在的機遇
1.3G、4G移動互聯(lián)，給線上體驗帶來更大的便利性
無線應(yīng)用協(xié)議（WAP）使得依賴于緩慢網(wǎng)速的手機終端上網(wǎng)成為現(xiàn)實，而伴隨著3G、4G的全面商用，手機上網(wǎng)的速度瓶頸即將成為歷史。面對著中國5億多的手機用戶和業(yè)已拓寬的無線帶寬，每一個企業(yè)都有足夠的理由憧憬3G、4G移動互聯(lián)時代移動電子商務(wù)的美好前景。國內(nèi)外許多商家和企業(yè)不論是通訊行業(yè)還是傳統(tǒng)行業(yè)都在以不同的方式進入中國的移動商務(wù)市場。越來越多的企業(yè)重視建立商務(wù)平臺和商務(wù)互動平臺，由此和客戶建立聯(lián)系，增加客戶在線模擬體驗，由此來節(jié)省時間，節(jié)約資源。這就使得，客戶可以隨時隨地的和商家建立互動，比如說可以用微博在線和商家互動，甚至直接下單。智能終端的普及、移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展以及消費者在線購物習(xí)慣的培養(yǎng)，使得全民在線購物成為可能。
2.線下交易成本的增加，給O2O模式提供了動力
隨著生活節(jié)奏的加快，全球通貨膨脹的持續(xù)嚴總，時間對于沒個人來說都顯的格外珍貴，尤其是對于工作的年青人來說，堵車嚴重，停車難已經(jīng)在中國幾乎所有大城市都非常普遍，這就使得人們更希望有更高的效率完成購物的體驗。在線選擇，查看評價，商家信譽，獲得更多關(guān)于產(chǎn)品的參數(shù)和信息，對購得客戶喜歡的商品是相當(dāng)?shù)闹匾Ｏ馩2O模式這樣，線上瀏覽，篩選，線下可以有目標(biāo)性的去體驗。更符合現(xiàn)代年青人的消費習(xí)慣。這樣既節(jié)省了時間，又減少了交通成本。
3.在線信用支付的普遍接受，給電子商務(wù)O2O模式帶來新的市場機會
第三方支付企業(yè)也在積極布局O2O的市場機會。日前，第三方支付公司匯付天下推出了O2O產(chǎn)業(yè)鏈支付解決方案，整合了擔(dān)保支付和隨身支付兩大模塊。其中，“隨身支付”則指匯付天下可以協(xié)助商戶實現(xiàn)覆蓋O2O平臺全部終端的支付，消費者通過任何一部包括PC、手機、平板電腦、移動POS等在內(nèi)的終端接入商戶平臺，即可實現(xiàn)LBS、團購等移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進行無縫對接。
總之，O2O模式帶來的不僅是一種消費思維和服務(wù)模式的改變，更對傳統(tǒng)電商提出了新的挑戰(zhàn)，運營者們要及時改變固有思維，利用自己已經(jīng)積累網(wǎng)絡(luò)資源，進行大量數(shù)據(jù)分析，充分實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)的便利，融合線上和線下的資源，實現(xiàn)完美對接，O2O模式才能得到理性發(fā)展。
參考文獻：
[1]孫悅，郭醒，徐欣欣，O2O電子商務(wù)模式剖析，電子商務(wù)2013年第11期.
[2]黃雅娟楊國明：第三方支付產(chǎn)業(yè)的幾點思考[J].金融經(jīng)濟，2006年10期：129.
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；運營模式；營銷策略；淘寶網(wǎng)；對策
1.電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
21世紀是屬于網(wǎng)絡(luò)信息時代的，電商行業(yè)的出現(xiàn)可以說是應(yīng)運而生。據(jù)調(diào)查，截至今年上半年，國內(nèi)個人網(wǎng)店數(shù)量達到1246萬家，較去年上半年的1725萬家同比減少27.8%。其中，淘寶網(wǎng)仍獨占C2C市場95.1%的份額，另有4.7%來自拍拍網(wǎng)，0.2%來自易趣網(wǎng)。上半年網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達7542億元，同比增長47.3%，占到社會消費品零售總額的6.8%。但上述數(shù)據(jù)并未得到淘寶方面的證實。中國電子商務(wù)研究中心同時預(yù)期，截至今年年底，國內(nèi)個人網(wǎng)店數(shù)量還將進一步下降至1124萬家，半年時間內(nèi)減少122萬家。
目前C2C交易仍占整個網(wǎng)購交易市場近64%份額，但C2C市場的增長速度正在下調(diào)。“C2C市場已經(jīng)比較成熟，交易增速降至30%左右，但B2C的增長率依然保持100%左右。因此可以預(yù)計B2C在網(wǎng)購市場中的占比會在未來1-2年內(nèi)突破50%。”最大原因是B2C物流的快速和安全性是其越來越受到網(wǎng)購消費者青睞的主要原因之一。
2.淘寶網(wǎng)在電子商務(wù)市場中的營銷模式分析
2.1淘寶網(wǎng)營銷模式的現(xiàn)狀
在亞洲網(wǎng)絡(luò)零售商范圍內(nèi)，淘寶網(wǎng)是規(guī)模、收益最大的，現(xiàn)已從起步、發(fā)展階段走向了成熟。通過支付寶、增值服務(wù)費用、廣告收入以及B2C業(yè)務(wù)盈利，是淘寶網(wǎng)現(xiàn)有最為主要的幾個盈利方式，雖然這些方式讓淘寶網(wǎng)獲得了不少經(jīng)濟收益和發(fā)展機遇，但存在的缺陷也不少。
2.2淘寶網(wǎng)營銷模式的優(yōu)勢分析
淘寶網(wǎng)不僅成功打破了電子商品在中國傳統(tǒng)的信任問題，更為企業(yè)家們提供了一個完全免費的商品信息管理平臺、交易平臺、物流平臺。經(jīng)過早期的推廣與用戶群規(guī)模的積累，在這樣一個平臺基礎(chǔ)上已經(jīng)形成了屬于它的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，淘寶網(wǎng)已經(jīng)完全擁有了整合內(nèi)部資源的能力，而供應(yīng)商、物流、銀行、第三方、廣告等資源濃縮在一起所引起的巨大效應(yīng)是不可想象的。融合了之后的營銷模式就不存在物流、配送、支付等阻礙，這使淘寶網(wǎng)的未來無可估量。
2.3淘寶網(wǎng)營銷模式的劣勢分析
賣家信用、產(chǎn)品質(zhì)量以及網(wǎng)上支付的安全性成為網(wǎng)絡(luò)購物者最為關(guān)心的問題，也是電子商務(wù)網(wǎng)站能夠持續(xù)的發(fā)展的重要因素。利用第三方進行支付，在我國C2C購物網(wǎng)站中占據(jù)了47%的比例，所以對于C2C網(wǎng)站而言，建設(shè)第三方支付平臺顯得尤為重要。
就目前情況而言，我國C2C網(wǎng)站的信用評級多數(shù)都是采用用戶的評分的方式，這種方式缺乏科學(xué)有效性，往往會出現(xiàn)不少問題。網(wǎng)絡(luò)購物很多程度上受到信用因素的影響，出現(xiàn)信譽問題會嚴重損傷網(wǎng)站公信力以及盈利能力。而信用評價體系的出現(xiàn)以及第三方支付平臺的建立，使得信譽問題得到了一定的解決，然而目前的信用評價體系并不完善，突出的問題就是評價指標(biāo)單一化。而這正是淘寶網(wǎng)的缺陷所在。
3.從中國電子商務(wù)分析角度看淘寶網(wǎng)未來發(fā)展問題
3.1電子商務(wù)法規(guī)建設(shè)與安全標(biāo)準(zhǔn)滯后
專門性的電子商務(wù)的法律規(guī)范在我國還沒有建立起來，這就使得很多產(chǎn)生于電子商務(wù)交易過程中的問題在當(dāng)前的法律法規(guī)中無法找到適用的情況。在當(dāng)前實行的《票據(jù)法》中，對于經(jīng)過數(shù)字簽章的電子票據(jù)的結(jié)算和支付方式并不予以承認，但是電子商務(wù)平臺是通過無紙化的電子票據(jù)的電子支付方式在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下進行交易。電子商務(wù)務(wù)必要有一個統(tǒng)一的市場規(guī)則來支撐，唯有如此電子商務(wù)才能夠獲得良好發(fā)展。
3.2電子商務(wù)交易的安全隱患所導(dǎo)致的信任危機
電子商務(wù)交易平臺存在多方面的安全隱患，首先是身份認證方面，目前電子商務(wù)網(wǎng)站以及用戶身份都存在能夠偽造、假冒的可能性，而這就造成了一方面電子商務(wù)網(wǎng)站無法確定客戶身份的真實合法性，而客戶也無法判定其所登陸的電子商務(wù)網(wǎng)站是否是安全可信的，如此一來，兩方面都可能會出現(xiàn)欺詐、破壞等行為；其次是信息完整性方面，在網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中，交易數(shù)據(jù)或者敏感信息都存在著被惡意篡改的可能性；最后是信息的不可抵賴性方面，如果在交易過程中，有一方出現(xiàn)否認交易行為的情況，另一方無法提供能夠進行仲裁的可靠信息數(shù)據(jù)。上述的安全問題不僅僅是對電子商務(wù)發(fā)展造成阻礙的主要因素，更導(dǎo)致很多企業(yè)對實施電子商務(wù)缺乏一種信任感。
3.3電子商務(wù)交易存在物流發(fā)展滯后的問題
就國內(nèi)當(dāng)前的情況而言，電子商務(wù)還處于起步階段，雖然對于物流的重要作用已經(jīng)有了一定的認識，但是受到法律制度以及電子商務(wù)發(fā)展速度的影響，物流發(fā)展依然相對滯后，難以滿足電子商務(wù)交易的需求，常導(dǎo)致各類問題的發(fā)展。比如：在物品丟失后，物流公司規(guī)定僅負責(zé)賠償運費，經(jīng)常出現(xiàn)消費者物品被掉包的現(xiàn)象；另外小額交易的運輸成本所占交易額的比例過高，像小縣城物流規(guī)模較小，導(dǎo)致消費者需要支付高額的費用才能到達目的地。在進行電子商務(wù)交易時，由于雙方不能進行面對面的交換，因而必然涉及到物品轉(zhuǎn)移的問題，也就是物流問題，而物流服務(wù)的質(zhì)量對電子商務(wù)交易平臺的評價有著直接影響。
4.小結(jié)與建議
對淘寶網(wǎng)經(jīng)營模式的研究提出如下三點建議：
（1）淘寶網(wǎng)一定要鞏固淘寶網(wǎng)在商品價格上的優(yōu)勢，發(fā)掘其他更為有效的盈利方式，對針對賣家的收費，比如廣告收入、增值服務(wù)等要予以削減，舍棄掉依賴廣告的盈利模式。
（2）淘寶網(wǎng)必須創(chuàng)造出針對賣家收費之外的其他收入來源，并且逐步完成由純粹的購物網(wǎng)站到綜合商務(wù)社區(qū)的轉(zhuǎn)變。
（3）淘寶網(wǎng)一定要對物流系統(tǒng)進行整合，創(chuàng)建屬于自己的物流系統(tǒng)，減少物流成本，低運費乃至是免運費，更可以從中獲利。
國內(nèi)C2C市場的發(fā)展正處于一個急速上升時期，C2C電子商務(wù)企業(yè)要取得長久的遞增發(fā)展還要依賴于國家法律制度的完善、電子商務(wù)觀念的普及、以及電子技術(shù)的創(chuàng)新等。雖然如今擁有活躍的用戶群體和巨大的潛在市場有待開拓，但商業(yè)環(huán)境、交易模式、信譽體系、物流體系、消費心態(tài)等大環(huán)境欠缺的成熟，無一不在考驗著企業(yè)的未來走勢，制約中國市場經(jīng)濟的發(fā)展。
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；酒店行業(yè)；酒店發(fā)展
中圖分類號：F719.3 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）09-0-02
一、電子商務(wù)在酒店行業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀
目前我國的電子商務(wù)行業(yè)還處于起步階段，并且電子商務(wù)的形式也不是很豐富，地區(qū)發(fā)展也不平衡。酒店行業(yè)的電子商務(wù)的運營模式還處在摸索的階段，并沒有發(fā)展成熟。酒店行業(yè)的市場比較大，但是還是處在一種初級消費的階段，市場還沒有完全利用起來，想要徹底利用起來還需要一段很長的時間。我國現(xiàn)階段的酒店主要就是以信息和發(fā)電子郵件來宣傳廣告，由于信息化水平不是很高，電子商務(wù)的發(fā)展水平低，且電子商務(wù)最重要的網(wǎng)上支付的方法不發(fā)達，相關(guān)的金融機構(gòu)還沒有建立完善的網(wǎng)上電子支付手段，人們對于在網(wǎng)上預(yù)訂酒店和網(wǎng)上支付費用的安全性不放心。還有一點就是信譽的缺失造成了信譽危機，酒店的產(chǎn)品和服務(wù)的價格混亂，信息不對稱。客人對于傳統(tǒng)預(yù)訂酒店的方式都產(chǎn)生這樣或者那樣的疑惑，更何況是在網(wǎng)絡(luò)上預(yù)訂酒店并且支付費用。
從酒店這個行業(yè)上來分析，一般高星級的酒店都在網(wǎng)絡(luò)上建立了相應(yīng)的酒店電子商務(wù)系統(tǒng)，甚至一些酒店還參加了酒店中央預(yù)定系統(tǒng)（CRS）和全球分銷系統(tǒng)（GDS），這樣的做法有利于酒店的服務(wù)水平向國際化接軌。目前很多國際連鎖酒店的成員常采取自己建立獨立的網(wǎng)站，同時在自己所屬的母公司的網(wǎng)站下建立子網(wǎng)頁的做法。只有極少數(shù)的酒店擁有自己獨立的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)線路。但是大約43%的沒有進行星級評測的酒店，在建設(shè)酒店電子商務(wù)信息化系統(tǒng)方面依舊還是處在初級甚至是空白的狀態(tài)。
二、電子商務(wù)在酒店行業(yè)應(yīng)用中存在的問題
1.對電子商務(wù)認識不到位
一般情況下，酒店需要建立一個酒店中心計算機，并有各個分支的接入端口計算機管理系統(tǒng)。通過對于酒店的信息化的管理，可以減少處理一些比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)的時間和優(yōu)化流程。這些電子信息處理系統(tǒng)是需要投入大量的資金，這對于大型的連鎖酒店很容易就收回投資。部分規(guī)模較小的酒店對電子商務(wù)認識不到位，認為自己的業(yè)務(wù)沒有那么多，不需要建立電子商務(wù)系統(tǒng)，導(dǎo)致使他們?nèi)狈Ρ匾碾娮由虅?wù)經(jīng)驗，基礎(chǔ)設(shè)施也不夠完備。這種認識顯然是片面的，企業(yè)存在的目的就是追求高額利潤，小企業(yè)終究會有一天成為大企業(yè)，如果企業(yè)只圖茍且偷安，不求發(fā)展，其結(jié)果也只有經(jīng)營陷入困境。規(guī)模較小的酒店想成為規(guī)模較大的酒店，首先要具有大酒店的戰(zhàn)略思維。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營無法回避的一個問題，因此酒店無論規(guī)模大小都需要加強電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。
2.多數(shù)酒店沒有足夠的技術(shù)支持力量
技術(shù)力量薄弱是大多數(shù)酒店的共同點，一個網(wǎng)站的運行需要不斷地維護和更新，需要網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的支持。前期的技術(shù)投入，使很多中小型酒店難以承受，經(jīng)常會出現(xiàn)信息技術(shù)更新不足、對于客戶的咨詢不能及時回復(fù)、系統(tǒng)出現(xiàn)故障等多種問題，這些問題的產(chǎn)生就會導(dǎo)致酒店運行情況的惡化。
3.酒店經(jīng)營模式存在的問題
經(jīng)營模式對于酒店的發(fā)展來說是至關(guān)重要的。很多企業(yè)發(fā)展遇到阻礙，大多數(shù)都是因為經(jīng)營模式出現(xiàn)了問題。比如有些酒店使用的是傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，沒有進行網(wǎng)絡(luò)營銷，酒店即使推出了新的服務(wù)項目，但由于沒有宣傳渠道，顧客很難了解相關(guān)信息；而那么過分依賴網(wǎng)絡(luò)營銷的酒店，往往夸大酒店服務(wù)，給顧客帶來了一種被欺騙的感覺。酒店屬于一種傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，在信息時代背景下，酒店經(jīng)營模式需要以傳統(tǒng)經(jīng)營模式為主，適當(dāng)?shù)慕梃b其他經(jīng)營模式，引入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，絕對不能本末倒置，否則將會企業(yè)酒店經(jīng)營陷入困境。
4.部分酒店管理者的綜合素質(zhì)有待提高
管理者的知識和他受教育的程度對于酒店的發(fā)展和使用電子商務(wù)是有很大的作用的。一些外商投資的酒店的決策層，一般都是受過很高的教育，對于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)都有很深的認識。而且，外商投資的酒店一般都是采取淘汰的制度的，這樣就會迫使他們?nèi)で笄笊罚瑤ьI(lǐng)著下屬研究更適合酒店發(fā)展的道路。而國企酒店，由于各種體制的限制，造成了國企酒店的信息化程度不高，對于電子商務(wù)技術(shù)的認識和利用不足，對于酒店業(yè)務(wù)的處理，完全是通過電腦部的業(yè)務(wù)經(jīng)理進行處理。相比較而言，國外的情況是一個是自上而下、由上層的管理者推動的信息化的道路，而我國的情況卻是基層的員工感到處理流程過長，促使自下而上由員工來推動酒店信息化的發(fā)展，兩者的發(fā)展速度存在很大的差異。所以管理層受教育的程度在酒店信息化發(fā)展上有很大的作用。
三、電子商務(wù)在酒店行業(yè)中的應(yīng)用策略
1.提高對電子商務(wù)的認識
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)建設(shè)已經(jīng)成為任何一個企業(yè)必須要面臨的重大問題，所以酒店必須要提高對電子商務(wù)的認識。鑒于目前我國的信息化水平不夠高，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)也不夠完善，相關(guān)的社會配套設(shè)施還沒跟上，酒店的信息化建設(shè)可以分批次分階段的進行。要把握好信息化建設(shè)的節(jié)奏，需要先信息后商務(wù)，先利用信息化的管理平臺管理酒店，是酒店的管理者感受到信息化帶來的巨大的進步。最終促成酒店的電子商務(wù)建設(shè)。從而最大程度上發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用。
一、旅游電子商務(wù)的發(fā)展趨勢
2010年1月18日，國家旅游局局長邵琪偉在此間召開的2010年全國旅游工作會議上披露，2009年中國旅游業(yè)總收入達1.09萬億元，首次突破1萬億元。2009年國內(nèi)旅游人數(shù)達16.1億人次，增長15.5%，國內(nèi)旅游達7771億元，增長24.7%。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展迅速，2010年全球電子商務(wù)銷售額達1170億美元。據(jù)CNNIC統(tǒng)計，2010年我國網(wǎng)上商品銷售總額達218.56億元。
從發(fā)達國家電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗來看，一個國家整體電子商務(wù)發(fā)展水平主要取決于傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)水平。2009年美國B2C網(wǎng)站中，名列前10名的，90%都是傳統(tǒng)企業(yè)開設(shè)的網(wǎng)站。
二、旅游電子商務(wù)迅猛發(fā)展的因素
1、在線市場的分銷渠道優(yōu)勢
旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展一個新的在線市場的分銷渠道與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)量，幾乎沒有時間和空間距離的障礙物快速增加業(yè)務(wù)渠道，使旅游企業(yè)業(yè)績應(yīng)加倍。引進了新的業(yè)務(wù)渠道和信息流通的渠道也必須使信息頻道原創(chuàng)和市場調(diào)整和優(yōu)化。這不僅僅是旅游業(yè)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)從更廣泛，擴大交流和信息流通渠道，根據(jù)對流通渠道的調(diào)整和優(yōu)化升級過程中形成一定的目標(biāo)企業(yè)原有的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)渠道更深的意義。
2、降低成本
旅游業(yè)電子商務(wù)的成本降低旅游企業(yè)，降低企業(yè)的交易成本，體現(xiàn)在3個方面：第一，降低企業(yè)的溝通成本，在電子商務(wù)時代，旅游企業(yè)可以通過電子技術(shù)全方位溝通，能有效降低企業(yè)的溝通成本；第二，降低企業(yè)的交易成本，由于電子商務(wù)減少了渠道成本，使得企業(yè)的交易成本有了明顯下降，據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研究與發(fā)展中心《中國電子商務(wù)指數(shù)報告》顯示，與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)能夠節(jié)約節(jié)省交易成本達11.61%和還能節(jié)約9.34%的時間。第三節(jié)有效減低企業(yè)的信息成本。
3、經(jīng)營模式創(chuàng)新
由于網(wǎng)絡(luò)時代，電子商務(wù)的發(fā)展，使得旅游企業(yè)的經(jīng)營模式可以突破原來的局限，有了無限的可能性，創(chuàng)新的經(jīng)營模式，讓旅游企業(yè)有了更為廣闊的發(fā)展空間。
三、中國旅游電子商務(wù)模式現(xiàn)狀
中國旅游信息網(wǎng)的信息稱，網(wǎng)頁數(shù)量達到40000。以攜程旅行網(wǎng)為例：攜程網(wǎng)，被稱為中國酒店業(yè)的第一渠道業(yè)務(wù)，是中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，全方位旅游服務(wù)超過14000000會員提供酒店預(yù)訂。攜程網(wǎng)的目標(biāo)在一個商務(wù)旅行，和預(yù)訂業(yè)務(wù)預(yù)訂收入的主要來源，尤其是預(yù)約操作。每一筆交易，攜程網(wǎng)將可能得到3% - 5%的傭金。它的高速度，高精度、低運行成本。攜程能夠提供旅游咨詢服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)上進行旅游產(chǎn)品預(yù)訂和并在網(wǎng)上支付，可以為個人游客（包括所有類型的企業(yè)，官方旅游）提供更加個性化的服務(wù)。客戶可以直接通過網(wǎng)絡(luò)支付結(jié)算方式，免費提供給消費者，避免很多手續(xù)上的操作麻煩。由于是在線操作，在財務(wù)上也避免了傳統(tǒng)旅游企業(yè)三角債的問題，避免了財務(wù)糾紛。
四、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展過程中的問題
1、旅游電子商務(wù)人才稀缺
在電子商務(wù)時代下，對電子商務(wù)人才提出了新的要求。傳統(tǒng)旅游企業(yè)的人才不能適應(yīng)電子商務(wù)的工作，在旅游電子商務(wù)，需要既懂旅游，又懂網(wǎng)絡(luò)運作的復(fù)合型人才，這樣的人才先階段是比較缺乏的。
2、網(wǎng)絡(luò)交易的安全度不高
現(xiàn)在，我國缺乏相應(yīng)的法規(guī)制度來保障網(wǎng)絡(luò)交易的安全，而由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，很容易產(chǎn)生很多網(wǎng)絡(luò)詐騙的犯罪，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)安全交易缺乏保障。旅游電子商務(wù)搜索引擎被普遍關(guān)注，被認為是一個新的增長點，在未來IT產(chǎn)業(yè)中最具潛力的。然而，在開放的網(wǎng)絡(luò)交易過程是如何保證系統(tǒng)安全是旅游電子商務(wù)數(shù)據(jù)傳輸?shù)淖钪匾囊蛩亍?/p>
3、信用制度建設(shè)缺失
電子商務(wù)有跨越時空，節(jié)約大量中間成本，溝通透明，信息充分的很多優(yōu)點，但是由于電子商務(wù)的虛擬性，使得網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實可能有一定的區(qū)別。有一些旅游企業(yè)利用這個特點，虛假宣傳，夸大效果，設(shè)置陷阱等，導(dǎo)致游客的極大反感。另外，如何取得游客的信任，成為旅游電子商務(wù)企業(yè)共同的課題。
4、經(jīng)營模式創(chuàng)新少，雷同多
電子商務(wù)商業(yè)模式類似，旅游網(wǎng)站的主要業(yè)務(wù)是航空公司的機票，酒店預(yù)訂，旅游團隊的各旅游景點。好像是這些網(wǎng)站把自己看作旅行社，而實際上，在這些領(lǐng)域，傳統(tǒng)的旅游企業(yè)已經(jīng)發(fā)展成型，與之相比，旅游電子商務(wù)在這樣的方式上，并沒有什么競爭優(yōu)勢。旅游電子商務(wù)不是傳統(tǒng)旅游企業(yè)，必須要在經(jīng)營模式上創(chuàng)新，否則是沒有什么發(fā)展前景的。
5、盈利模式困惑
未知的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盈利前景，贏得了網(wǎng)民的關(guān)注是數(shù)以萬計的，但是能真正盈利的旅游電商確非常少。現(xiàn)在，電子商務(wù)的發(fā)展成為潮流，崛起了大量知名電子商務(wù)企業(yè)，但2012年營業(yè)規(guī)模超過600億元的京東商城卻還在虧損，很少有電商能真正盈利。如何盈利，這成了眾多電商的困惑。
五、發(fā)展旅游電子商務(wù)建議
1、政府積極支持，建設(shè)旅游電子商務(wù)平臺；
2、傳統(tǒng)旅游企業(yè)進行變革，把旅游電子商務(wù)跟自己的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)結(jié)合起來；
3、建立信用制度，提高網(wǎng)絡(luò)交易安全性；
4、提高員工的素質(zhì)，為培養(yǎng)人才；
5、經(jīng)營模式創(chuàng)新，實現(xiàn)盈利。（作者單位：麗江師范高等專科學(xué)校）
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關(guān)鍵詞：交易成本;茶葉;電子商務(wù);運營
茶葉作為我國傳統(tǒng)的經(jīng)濟作物一直是國民經(jīng)濟的重要組成部分，具有較大的生產(chǎn)和銷售數(shù)量，茶葉作為傳統(tǒng)商品其經(jīng)營交易模式一直以來以傳統(tǒng)的方式進行，造成了茶葉生產(chǎn)銷售再至消費者的整個鏈條過長、環(huán)節(jié)過多、信息傳遞遲緩等問題，使得茶葉交易的成本一直居高不下。隨著現(xiàn)代信息經(jīng)濟和電子商務(wù)的發(fā)展，國外茶葉生產(chǎn)經(jīng)營中向全球一體化、信息化、電子化方向發(fā)展并且已經(jīng)取得了很大的成功，相比而言我國茶葉電子商務(wù)的發(fā)展與我國茶葉生產(chǎn)消費大國的地位以及參與國際競爭的客觀要求等還相去甚遠，電子商務(wù)的特點使得它可以很好的解決傳統(tǒng)茶葉經(jīng)營和交易過程中出現(xiàn)的信息滯后、交易環(huán)節(jié)過多等問題，從而增強對市場信息的反應(yīng)速度，擺脫傳統(tǒng)交易模式下效率低、成本高、限制多等問題。本文從交易成本的視角研究和探討了茶葉電子商務(wù)運營的相關(guān)問題。
1交易成本及茶葉經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變
交易成本理論的提出和發(fā)展經(jīng)歷了一個較長的過程，有廣義和狹義之分，廣義上的交易成本是指為了促成交易所付出的無形成本和有形成本的總和，狹義的交易成本又稱市場交易成本，包括搜索成本、談判成本和履約成本三個部分，從屬性上來看屬于外生易成本。按照不同的分類方法，交易成本的類型有多種，按照用途分類有市場成本和資訊成本，按照發(fā)生時間分類有交易前成本、交易中成本、交易后成本，按照發(fā)生過程分類有市場信息成本、合同談判成本、合同履行成本以及產(chǎn)品檢查檢驗度量成本等。隨著時代的發(fā)展，傳統(tǒng)的茶葉經(jīng)營模式下存在的矛盾和弊端日益顯現(xiàn)，主要的矛盾和弊端有：茶葉的交易數(shù)量、質(zhì)量與過高的交易成本之間的矛盾；小流通與大市場之間的矛盾；茶葉出口與信息技術(shù)壁壘之間的矛盾等。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的茶葉經(jīng)營模式必須向電子商務(wù)方向轉(zhuǎn)變，從交易成本的視角來看，電子商務(wù)有助于大大降低茶葉貿(mào)易的交易成本和相關(guān)費用，其對時間、空間等的突破對于促進茶葉產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)化以及整個經(jīng)濟社會的發(fā)展都具有重要意義。
2兩種不同經(jīng)營模式下茶葉交易成本的比較及結(jié)論
2.1茶葉交易成本的構(gòu)成
根據(jù)交易成本產(chǎn)生的時間順序來劃分，茶葉交易成本的構(gòu)成包括交易前成本、交易中成本和交易后成本。2.1.1交易前成本包括廣告成本、信息搜尋成本和通訊成本。廣告成本是指為了推廣和宣傳茶葉而消耗的各項費用，主要是指通過電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙等各種媒體媒介而投放的廣告費用；信息搜尋成本是茶葉交易雙方在對市場供求信息進行收集、整理、分析中發(fā)生的各項費用；通訊成本是指交易雙方在交易前的各項溝通和聯(lián)系等準(zhǔn)備活動中發(fā)生的費用。
2.1.2交易中成本構(gòu)成了茶葉交易成本的主體，它是指交易雙方為了界定產(chǎn)權(quán)和轉(zhuǎn)移產(chǎn)權(quán)所發(fā)生的各項費用，主要包括合同簽訂成本和流通成本。合同簽訂成本是指交易雙方在討價還價、合同簽訂、合同公證、商務(wù)談判等過程中發(fā)生的費用；流通成本主要包括運輸成本、保險費用、倉儲費用、質(zhì)量檢測費用等。2.1.3交易后成本是指茶葉交易后續(xù)的服務(wù)費用，由于茶葉具有的品質(zhì)不穩(wěn)定性等特征，使得茶葉交易后的售后服務(wù)成本也不容忽視。
2.2傳統(tǒng)交易與電子商務(wù)交易兩種不同經(jīng)營模式下茶葉交易成本的比較
2.2.1交易前成本的比較
兩種交易方式在交易前都需要進行信息搜索以尋找合適的交易對象，傳統(tǒng)交易方式下廣告投放成本較高，所借助的媒體類型一般也是以電視、報紙等傳統(tǒng)手段為主，而電子商務(wù)交易模式下的廣告投放成本相對低廉，所借助的媒體類型一般以互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代傳媒手段；信息搜尋成本，傳統(tǒng)交易模式下雙方的溝通需要借助多種媒介的參與，并且雙方所能獲取的信息總量也比較少，電子商務(wù)交易模式下交易雙方通過網(wǎng)絡(luò)這個虛擬市場利用搜索引擎獲得信息，信息獲取的成本、時間以及數(shù)量上都具有優(yōu)勢；通訊成本，傳統(tǒng)交易下的通訊成本較高，并且有時會產(chǎn)生一些連帶性費用，而電子商務(wù)交易模式下的通訊成本則十分低廉，并且不受時間、空間的約束，基本不會產(chǎn)生連帶性成本。通過比較可以發(fā)現(xiàn)：傳統(tǒng)茶葉交易方式廣告的針對性不強，信息搜尋的成本較高并且獲取的信息量較少，通訊成本也較高；電子商務(wù)的交易方式可以獲得針對性更強的廣告效果，以更低的成本進行市場信息搜尋和通訊。
2.2.2交易中成本的比較
傳統(tǒng)交易合同簽訂通過紙質(zhì)媒介進行，效率低，速度慢，成本高，而電子商務(wù)下合同的簽訂完全實現(xiàn)了無紙化、同步化；傳統(tǒng)交易下的茶葉流通成本很高，尤其是物流成本的支出占茶葉交易總額的相當(dāng)大比重，而電子商務(wù)模式下的茶葉交易流通是借助現(xiàn)代物流手段進行的，具有較高的物流效率和相對較低的倉儲運輸費用。
2.2.3交易后成本的比較
傳統(tǒng)交易模式下茶葉交易后的服務(wù)售后成本較高，大多數(shù)情況下需要派人去現(xiàn)場進行實地服務(wù)，由此會產(chǎn)生一系列連帶性費用，而電子商務(wù)模式下的售后服務(wù)完全可以通過網(wǎng)絡(luò)進行，使得交易后的成本大為降低。
2.3結(jié)論
通過對傳統(tǒng)交易模式和電子商務(wù)交易模式下的茶葉交易成本的比較分析，可以發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)交易的前期投入相對較低，但其后續(xù)的可持續(xù)性和靈活性不強，適合一些小茶業(yè)企業(yè)或小額交易，而電子商務(wù)交易的前提投入較大，但其具有良好的后期可持續(xù)性和靈活性，并且具有顯著的交易成本優(yōu)勢，能夠大幅度地降低和減少茶葉交易的交易中成本、交易后成本，具有高效、簡便、快捷的交易優(yōu)勢，是茶葉企業(yè)發(fā)展到一定階段，也是今后信息經(jīng)濟和電子商務(wù)發(fā)展的大勢所趨。
3交易成本視角下茶葉電子商務(wù)運營策略分析
3.1實施步驟
從交易成本的視角考慮，同時結(jié)合茶葉企業(yè)發(fā)展所處的階段特征，通常來講茶葉企業(yè)實施電子商務(wù)運營的實施步驟具體如下：
3.1.1初級階段：構(gòu)建商情系統(tǒng)
這一時期茶葉企業(yè)可以考慮通過建立營銷網(wǎng)站的方法，把企業(yè)及相關(guān)茶葉產(chǎn)品信息通過網(wǎng)站出去，從而獲取更多的交易機會，并通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進行溝通，從而構(gòu)建茶葉企業(yè)自己的網(wǎng)絡(luò)客戶群，發(fā)展相關(guān)的產(chǎn)品信息，推廣宣傳新的茶葉產(chǎn)品，開發(fā)具有潛力的目標(biāo)客戶群體，降低顧客的產(chǎn)品咨詢成本，提供24小時在線服務(wù)。
3.1.2中級階段：維持并擴展產(chǎn)品商業(yè)鏈
這一時期的茶葉企業(yè)可以通過在線網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)交易合同的簽訂和履行，交易雙方可以通過既定的協(xié)議進行文件、產(chǎn)品信息、交易單據(jù)等信息的傳輸，企業(yè)電子商務(wù)化的程度有所加深，但在線銷售與產(chǎn)品供應(yīng)還不能有效的實現(xiàn)鏈接和協(xié)同，還需要人工進行直接的干預(yù)和傳統(tǒng)操作，同時由于這一時期的電子商務(wù)交易程序中已經(jīng)初幾了交易成立的實質(zhì)要件，因此涉及到的問題也更為復(fù)雜，諸如網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)和相關(guān)法律問題，因此這一時期茶葉電子商務(wù)的有效運營需要政府、社會相關(guān)機構(gòu)等的大力支持。
3.1.3高級階段：全方位的信息化
這一時期的茶葉交易活動全部由網(wǎng)絡(luò)信息化手段進行自動處理，最大程度上減少了人工干預(yù)，在茶葉企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈和外部供應(yīng)鏈之間，從茶葉的生產(chǎn)、制作、采購、交易單據(jù)的傳輸、貨款的結(jié)算、售后服務(wù)的實現(xiàn)等整個交易流程均通過一體化的網(wǎng)絡(luò)信息手段進行處理，單筆交易的全部交易信息由相關(guān)人員進行一次性錄入后由電子商務(wù)程序進行自動化處理，根據(jù)既定的交易流程生成全部相關(guān)單證和交易憑據(jù)。
3.2模式選擇
3.2.1B2C模式
這種模式下茶葉企業(yè)與茶葉消費者直接進行聯(lián)系并提供服務(wù)，其在本質(zhì)上是一種電子化零售模式，茶葉企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)平臺采用在線銷售的方式向消費者提供服務(wù)，目前各種茶葉銷售網(wǎng)站和第三方銷售平臺多屬于這種模式，網(wǎng)絡(luò)搜索引擎幫助茶葉消費者在各種品牌和購買平臺之間做出選擇或者提供購買指南。這種模式下消費者進行茶葉購買十分快捷、方便，消費者收集茶葉信息的時間、成本也大為降低，徹底改變了傳統(tǒng)的茶葉交易方式，并且具有良好的安全性、可靠性，這種模式比較適合對內(nèi)貿(mào)易的茶葉企業(yè)，或者已經(jīng)建立起自己的在線銷售網(wǎng)站，或者入駐第三方交易服務(wù)平臺，特別對于中小企業(yè)茶葉企業(yè)來說采用這種方式具有多方面的靈活性和可操作性。
3.2.2B2B模式
B2B模式包括垂直B2B和水平B2B兩種模式，前者面向生產(chǎn)商或銷售商，后者面向中間交易市場。B2B交易模式雖然交易次數(shù)與B2C相比較少，但每次交易的金額特別大，它是發(fā)生在茶葉企業(yè)與供應(yīng)商、批發(fā)商等之間的企業(yè)對企業(yè)的大宗貨物交易和買賣活動，這種交易方式由于涉及金額較大多在線下完成，這種交易模式適合茶葉供應(yīng)商、茶葉批發(fā)市場、交易中心、外貿(mào)采購公司等茶葉經(jīng)營實體。
3.2.3C2C模式
C2C是在消費者與消費者之間發(fā)生的交易，隨著我國電子商務(wù)的發(fā)展，以C2C為代表的個人電子商務(wù)市場交易額增長速度非常快，特別是第三方電子商務(wù)交易平臺如淘寶、京東等的發(fā)展為C2C模式的茶葉電子商務(wù)交易提供了廣闊的發(fā)展空間，C2C模式非常靈活，對于經(jīng)營主體的資質(zhì)也基本沒有太多的限制。
參考文獻
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1 目前電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
電子商務(wù)，英文是Electronic Commerce，簡稱EC。電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。上個世紀后期科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展，尤其是計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子計算機技術(shù)的迅猛發(fā)展及廣泛使用，使得社會前進愈來愈依賴電子技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，知識經(jīng)濟風(fēng)靡全球，成為經(jīng)濟運行
的主流。截至2009年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達到3.38億，網(wǎng)民規(guī)模仍為世界第一位。中國國際出口帶寬達到74萬Mbps，寬帶網(wǎng)民規(guī)模達到3.2億人，我國網(wǎng)民規(guī)模、寬帶網(wǎng)民數(shù)、國家頂級域名注冊量三項指標(biāo)穩(wěn)居世界第一。這種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的巨大進步、網(wǎng)民的飛速增長為企業(yè)的經(jīng)營造就了經(jīng)營平臺和潛在的網(wǎng)絡(luò)消費者，是企業(yè)貿(mào)易增長的重要一環(huán)，也為電子商務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。通常而言，電子商務(wù)的模式有B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A(即B2G)、C2A(即C2G)七類。80年代后，企業(yè)經(jīng)濟管理進入深化發(fā)展的新階段，并朝著國際化、精確化、電算化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。伴隨現(xiàn)代通訊技術(shù)和交通工具的迅速發(fā)展，電子商務(wù)給多個企業(yè)合作、國際證券市場等國際資本市場的發(fā)展提供了新的運作空間。國內(nèi)外經(jīng)濟活動電子化的發(fā)展，令經(jīng)濟管理呈現(xiàn)出明顯的網(wǎng)絡(luò)特色，它是通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)經(jīng)濟管理的職能的。隨著電子商務(wù)時代的到來，經(jīng)濟管理的網(wǎng)絡(luò)化將更加得到重視和發(fā)展。而這種經(jīng)濟管理的網(wǎng)格化、網(wǎng)絡(luò)化，要求企業(yè)的經(jīng)營者在經(jīng)濟管理方面的管理手段和管理方法不能在拘泥于傳統(tǒng)的經(jīng)濟管理模式，否則將會被知識經(jīng)濟背景下的商業(yè)大潮所淹沒。
2 電子商務(wù)背景下企業(yè)貿(mào)易經(jīng)濟新特點
企業(yè)貿(mào)易經(jīng)濟管理在知識經(jīng)濟環(huán)境之下背景已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化，具體體現(xiàn)如下：網(wǎng)絡(luò)化使得企業(yè)之間、企業(yè)內(nèi)部部門之間的聯(lián)系度更加緊密。這為各部門或者企業(yè)集團之間的子公司之間的無縫連接建立了基礎(chǔ)，在這種背景下，企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營模式、管理方法與傳統(tǒng)企業(yè)具有很多顯著的根本性的變化與不同。2.2 網(wǎng)絡(luò)化使企業(yè)的經(jīng)營模式顯著區(qū)別于傳統(tǒng)管理知識經(jīng)濟的一個重要特點就是網(wǎng)絡(luò)化，電子商務(wù)就是迎合這一趨勢而出現(xiàn)的。在這種經(jīng)營平臺之上，可以實現(xiàn)企業(yè)對企業(yè)、企業(yè)對個人、個人對個人等方式。這種新特點對于企業(yè)的經(jīng)營模式提出了新的要求。
知識經(jīng)濟的一個重要特點就是網(wǎng)絡(luò)化，電子商務(wù)就是迎合這一趨勢而出現(xiàn)的。在這種經(jīng)營平臺之上，可以實現(xiàn)企業(yè)對企業(yè)、企業(yè)對個人、個人對個人等方式。這種新特點對于企業(yè)的經(jīng)營模式提出了新的要求。電子商務(wù)網(wǎng)站交易的安全性是指客戶與電子商務(wù)網(wǎng)站進行安全的交易。目前電子商務(wù)網(wǎng)站主要使用安全電子交易協(xié)議來保證顧客與服務(wù)器信息交換的安全。由于購買和使用基于安全電子交易的軟件成本對一般企業(yè)來說相對較高，同時許多企業(yè)管理者對這種電子交易支付方式不太了解，往往試圖在電子商務(wù)網(wǎng)站上獲得訂單后采用傳統(tǒng)的流程來發(fā)送產(chǎn)品和收取貨款，這樣往往會增加其運營成本和經(jīng)營成本。
另外企業(yè)的網(wǎng)站安全性也是不容忽視的一個方面。電子商務(wù)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)安全是指網(wǎng)站中商品數(shù)據(jù)存儲安全和存儲用戶信息的數(shù)據(jù)庫安全。當(dāng)黑客或不法分子截取并更改查詢信息后，很容易獲得賬戶信息，進而獲得客戶的詳細資料，造成客戶信息的外泄。一旦出現(xiàn)這種嚴重的后果，將對企業(yè)交易產(chǎn)生極大的損害，甚至直接影響到企業(yè)的生存。
3 電子商務(wù)背景下加強企業(yè)貿(mào)易經(jīng)濟管理研究
對于企業(yè)內(nèi)部所有從事電子商務(wù)的操作和管理人員，都必須按照其職責(zé)設(shè)定嚴格的訪問權(quán)限，一般可以參照分級別管理的原則，嚴格管理內(nèi)部用戶賬號和密碼，定期進行密碼信息的更新，嚴防因密碼泄露造成系統(tǒng)安全隱患。在日常經(jīng)濟管理工作中，當(dāng)進入系統(tǒng)內(nèi)部時，必須通過嚴格的身份驗證，防止非法占用、冒用合法用戶的賬號和密碼。建立完善的安全管理機制，還要建立相當(dāng)詳備的系統(tǒng)安全維護日志，記錄與系統(tǒng)安全性相關(guān)的各項信息和數(shù)據(jù)，一旦發(fā)生任何問題和情況時便于跟蹤查詢和檢測。所以，應(yīng)定期檢查系統(tǒng)安全維護日志，以便及時發(fā)現(xiàn)潛在的與企業(yè)經(jīng)濟管理相關(guān)的安全威脅。此外，還要對企業(yè)各類經(jīng)濟管理數(shù)據(jù)及時進行數(shù)據(jù)備份。企業(yè)經(jīng)濟活動數(shù)據(jù)存放數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)其重要性提供不同級別的數(shù)據(jù)加密。
ERP是目前最全面、最先進的企業(yè)資源管理系統(tǒng)，是企業(yè)進行現(xiàn)代化管理的一種科學(xué)方法，它包含了銷售管理、合同管理、生產(chǎn)計劃管理、供應(yīng)鏈管理、庫存管理、車間作業(yè)管理、財務(wù)管理、成本管理、質(zhì)量管理、人事管理等幾十個管理模塊建立了一套科學(xué)、有序的工作流程，實現(xiàn)了從產(chǎn)品訂單到資金回籠的“一條龍”自動化、規(guī)范化管理，大大提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益和管理效益。
21世紀企業(yè)競爭的關(guān)鍵是人才的競爭，人才將是企業(yè)發(fā)展與生存的核心。為此地方政策應(yīng)當(dāng)進一步拓寬和完善現(xiàn)有人才市場進一步改革戶籍制度，推進縣域城市化進程，從根本上解決企業(yè)引進人才難和社會就業(yè)難的問題。隨著我國加入WTO，世界經(jīng)濟無國界，以及科技的高速發(fā)展，只有引進高素質(zhì)人才，運用先進和科學(xué)的財務(wù)管理方法，才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
作者簡介
隨著internet的不斷發(fā)展,電子商務(wù)逐漸走入到人們的日常生活之中,未來的發(fā)展前景更是被很多經(jīng)濟學(xué)家和企業(yè)家所看好。那么什么是電子商務(wù)呢?關(guān)于電子商務(wù)比較確切的定義至今還沒有,被多數(shù)學(xué)者或?qū)＜乙么螖?shù)較多的有關(guān)電子商務(wù)的定義是:雙方的交易活動完全實現(xiàn)電子化,具體的就是參與交易的雙方都是選擇使用internet作為信息的主要傳播方式以完成兩者之間的談判或其他工作的經(jīng)營活動。電子商務(wù)具有虛擬經(jīng)營的特點,與一般的商務(wù)活動相比具有很大的不同,具體來講主要有以下不同點:
1.1空間虛擬化
傳統(tǒng)的商務(wù)形式是以實體參與為主,信息的傳遞更多的需要人與人之間的當(dāng)面接觸,僅有部分信息是以電話、網(wǎng)絡(luò)交流信息。而在電子商務(wù)中,參與交易的主體并不需要與合作者限定在某一固定場所面對地談判,他們可以利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)信息的自由交流。
1.2依靠現(xiàn)代信息技術(shù)
電子商務(wù)的迅速發(fā)展就如其他新興商品的發(fā)展模式一樣,靠的是科技的發(fā)展。科技的不斷進步帶動了計算機等新興領(lǐng)域的突飛猛進,而計算機的普及是電子商務(wù)發(fā)展的必須條件,其他的網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的發(fā)展也為電子商務(wù)的進步起到了巨大的推動作用。
1.3貿(mào)易全球化
進入21世紀以來,隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,不同地區(qū)的人信息之間的交流更加迅速,全球經(jīng)濟隨著國際貿(mào)易分工的逐步細化,各個國家之間的經(jīng)濟聯(lián)系越來越緊密,經(jīng)濟全球化的時代已經(jīng)到來,電子商務(wù)的觸角使得世界各地的人們可以自由、快速地進行信息的共享,電子商務(wù)就是促使貿(mào)易全球化的最有力的工具。
2電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的優(yōu)勢
電子商務(wù)是國際貿(mào)易交易方式里最為新興的一種交易方式,最近幾年,傳統(tǒng)的國際貿(mào)易交易方式隨著全球金融危機的到來不斷地萎縮,逐步被電子商務(wù)所取代,電子商務(wù)在國際貿(mào)易中相比傳統(tǒng)的貿(mào)易形勢有著非常明顯的優(yōu)勢。主要的優(yōu)勢有下面幾點:
2.1減小交易主體的成本
這主要表現(xiàn)在以下幾個方面:首先,電子商務(wù)可以減少交易雙方經(jīng)濟活動的成本。相比傳統(tǒng)的國際貿(mào)易方式,電子商務(wù)不再需要貿(mào)易中介,雙方信息不僅可以快速地到達對方,減少信息在傳遞過程中的損失,而且還可以減少中介費用的支出。其次,電子商務(wù)可以減少交易雙方獲取有價值信息的成本,因為電子商務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)靠的就是Internet的不斷進步,依靠Internet的發(fā)展,企業(yè)獲取信息更加快捷,同時與傳統(tǒng)的廣告等形式的巨額投入相比,電子商務(wù)依附主體使得企業(yè)經(jīng)營成本更加便宜。最后,隨著電子支付等科技的不斷發(fā)展以及金融領(lǐng)域的不斷創(chuàng)新,交易的雙方目前完全可以實現(xiàn)電子化支付,不僅減小了交易的時間,也降低了因處理單證等帶來的成本增加的問題。
2.2提高交易雙方的工作效率
通過采用網(wǎng)格技術(shù),員工可以跨系統(tǒng)、跨平臺獲得所需資源,在短時間內(nèi)解決復(fù)雜的問題;在公司的市場分析或財務(wù)分析當(dāng)中,利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供的強大的計算能力和資源共享能力來加速數(shù)據(jù)的訪問、提取,可以在較短的時間內(nèi)提供管理者決策所需的信息;將貿(mào)易中的商業(yè)報表、單據(jù)、憑證標(biāo)準(zhǔn)化,使商業(yè)單證能在網(wǎng)上實現(xiàn)瞬間傳遞和自動處理,使原料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、需求與銷售、銀行匯兌、保險、貨物托運及申報等過程無需人員干預(yù),而在最短的時間內(nèi)完成。
2.3工作更具有人性化
電子商務(wù)的一個非常大的特點就是工作環(huán)境、工作時間等更具有人性化設(shè)計,相比傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營模式,電子商務(wù)并不需要員工按時到公司報到,企業(yè)員工也可以在家進行24小時不間斷的工作,這些都是實體經(jīng)濟無法做到的。
3電子商務(wù)對我國國際經(jīng)濟貿(mào)易的影響
3.1有利于我國外貿(mào)的發(fā)展
3.1.1有利于中小企業(yè)參與國際分工、發(fā)展國際貿(mào)易
人類社會進入21世紀以來,隨著信息交流的成本越來越低,各種交通工具的普及使世界正逐漸地變?yōu)橐惑w,經(jīng)濟全球化的趨勢在今后的幾年將會得到更加迅速地發(fā)展。在經(jīng)濟全球化的大背景下,我國企業(yè)應(yīng)積極參與國際貿(mào)易,充分發(fā)揮出自己的絕對優(yōu)勢和比較優(yōu)勢,使得自己由國際產(chǎn)業(yè)鏈低端制造逐步向高端創(chuàng)造轉(zhuǎn)移。在這一過程中,快速發(fā)展、應(yīng)用電子商務(wù)成為我國外貿(mào)企業(yè)必須要掌握的一個經(jīng)營模式,因為進行國際貿(mào)易就意味著參與國際化的競爭,國際競爭的激烈程度是國內(nèi)市場所不能相比的,因此企業(yè)在進入國際市場之前要學(xué)會如何利用電子商務(wù)來減少企業(yè)的成本,轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營方式,運用電子商務(wù)使自己能夠更加迅速地把握市場信息,減少對國外企業(yè)的依賴程度。目前,我國參與國際貿(mào)易的絕大多數(shù)企業(yè)都是規(guī)模較小的民營企業(yè),不僅企業(yè)資金缺乏,而且基本沒有自己的特色,與國外的跨國集團相比很難發(fā)揮出自己的優(yōu)勢,那么企業(yè)在討價還價的過程中不免要受制于人,怎樣才能讓我國的企業(yè)在國外跨國公司巨頭面前不受制于人呢?積極發(fā)展電子商務(wù)的營銷模式就是答案。電子商務(wù)不僅給企業(yè)帶來了更多的商業(yè)機會,而且能夠幫助企業(yè)快速適應(yīng)市場的轉(zhuǎn)變。如今,隨著人們生活節(jié)奏的不斷加快以及科技的不斷進步,人們對商品的要求越來越高,不同地區(qū)的人們對產(chǎn)品特性的具體要求也不同,這就決定了商品的壽命只會越來越短,因此,靠規(guī)模化經(jīng)營的跨國集團在不斷變化的市場面前是無法和一些能快速把握市場信息的企業(yè)競爭的,當(dāng)然前提是中小企業(yè)要快速地把握市場信息,那么電子商務(wù)就是企業(yè)把握市場信息最有利的工具。
3.1.2有利于企業(yè)管理方式的改革促進管理方式的變革
在電子商務(wù)中,管理方式向網(wǎng)絡(luò)化進行發(fā)展。交互式網(wǎng)絡(luò)運行機制通過信息技術(shù)改造傳統(tǒng)貿(mào)易,使市場機制得以有效發(fā)揮,達到資源的最優(yōu)配置,它打破了傳統(tǒng)貿(mào)易物流單項運作的格局,實現(xiàn)了“四流一體”,即以信息為核心,以物流為依托,以上流為主題的新的管理模型,為企業(yè)提供全方位、多層次的互動式商貿(mào)服務(wù),所有的對外交易活動全部在網(wǎng)上完成,實現(xiàn)了及時供貨制度和“零庫存”生產(chǎn)管理。
3.2電子商務(wù)的發(fā)展所遇到的問題
3.2.1缺乏安全機制
電子商務(wù)最大的一個特點就是虛擬經(jīng)營,虛擬經(jīng)營意味著交易的雙方都有很大的違約可能,這種可能性是要比實體經(jīng)營要大很多,因為交易雙方對對方的信用程度完全不了解,而且違約的成本在現(xiàn)行的經(jīng)濟發(fā)展模式中比較低,所以發(fā)展和普及電子商務(wù)遇到的很大一個問題就是參與交易的用戶如何保證自己的合法權(quán)益問題。當(dāng)然,交易雙方違約帶來的損失只是用戶面臨的風(fēng)險之一,還有其他的風(fēng)險,主要的風(fēng)險還有:一是來自互聯(lián)網(wǎng)黑客的攻擊,使得企業(yè)的機密信息被盜造成無法彌補的損失;二是交易的雙方在運用網(wǎng)絡(luò)銀行進行電子支付時還會面臨一定的安全隱患。
3.2.2企業(yè)的管理制度無法適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展
目前我國的外貿(mào)企業(yè)有80%以上都是以初加工為主,這就決定了企業(yè)缺乏先進的管理經(jīng)驗,更不用說實現(xiàn)信息化的管理。由于企業(yè)信息系統(tǒng)的不健全,企業(yè)在運用電子商務(wù)時,其經(jīng)營過程是舉步維艱,也無法運用電子商務(wù)對信息進行篩選和分析。
3.2.3我國相關(guān)法律法規(guī)的相對滯后
相比美國、歐洲等發(fā)達經(jīng)濟體而言我國在電子商務(wù)方面的立法基本是一片空白,而市場經(jīng)濟的正常運行靠的就是法律法規(guī)對經(jīng)濟行為的制約,一旦經(jīng)濟行為缺少了法律的制約就會導(dǎo)致參與者的違約,進而導(dǎo)致市場無法運轉(zhuǎn),由此可知電子商務(wù)急切需要國家相關(guān)部門的立法。由于電子商務(wù)是一個新興的行業(yè),其他領(lǐng)域的立法對電子商務(wù)領(lǐng)域根本不適用,這對立法工作帶來了很大的難題,再加上電子商務(wù)設(shè)計面較廣,需要多個領(lǐng)域的專家一起合作才能將該領(lǐng)域的法律法規(guī)建立起來,所以這都會給立法工作帶來很多的難題,也是我國電子商務(wù)發(fā)展落后于西方發(fā)達國家的一個重要原因。
3.2.4電子商務(wù)相關(guān)人才的匱乏
電子商務(wù)作為一個較為新興的領(lǐng)域,隨著最近幾年的快速發(fā)展對高素質(zhì)的人才需求越來越大,然而我國高校所培養(yǎng)的大學(xué)生卻與社會的需求存在很大的偏差,剛剛步入社會的大學(xué)生只是具備了一些理論知識,相應(yīng)的動手能力比較差,社會需要的既是了解國際經(jīng)濟與貿(mào)易理論,又有計算機背景的高素質(zhì)、復(fù)合型人才,現(xiàn)行的教育體制下,還無法培育出這樣的大學(xué)生。
4發(fā)展電子商務(wù)促進國際貿(mào)易的策略
電子商務(wù)作為經(jīng)濟全球化與計算機等科技發(fā)展的產(chǎn)物,逐漸成為現(xiàn)代社會不可或缺的一個組成部分,電子商務(wù)與傳統(tǒng)的貿(mào)易形勢并駕齊驅(qū)地經(jīng)營也只是時間的問題,也可以預(yù)見電子商務(wù)將會成為未來企業(yè)參與國際貿(mào)易的最為重要的經(jīng)營模式。我國企業(yè)雖然在改革開放初期就積極地參與到了國際貿(mào)易之中,但是絕大部分企業(yè)僅僅是國際貿(mào)易體系中最為弱勢的一方,僅僅是跨國集團的加工廠,完全沒有話語權(quán)和定價權(quán),企業(yè)處于整個產(chǎn)業(yè)鏈的最低端,沒有形成自己的核心競爭力,這樣的發(fā)展方式不僅使得國內(nèi)的生態(tài)環(huán)境遭到破壞,而且不具有可持續(xù)性,企業(yè)的壽命很短,這一輪的經(jīng)濟危機對該類企業(yè)的打擊最大,最先倒掉的就是這類企業(yè)。為了能夠使我國的企業(yè)在國際競爭中有立足之地,必須要掌握電子商務(wù)這一新的經(jīng)營模式,以快速轉(zhuǎn)變企業(yè)的發(fā)展方式。
4.1我國政府要為電子商務(wù)的有序發(fā)展?fàn)I造良好條件
4.1.1營造電子商務(wù)環(huán)境,統(tǒng)籌規(guī)劃電子商務(wù)的發(fā)展
我國政府應(yīng)該在日常生活的每個地方都起到表率作用,因此政府應(yīng)該大力推進電子政務(wù)的發(fā)展水平,為企業(yè)電子商務(wù)的快速發(fā)展提供模板。除此之外,我國相關(guān)部門要制定相應(yīng)的政策以鼓勵電子商務(wù)在我國的發(fā)展。電子商務(wù)在我國的發(fā)展符合胡主席提出的科學(xué)發(fā)展觀,也符合溫總理提倡的經(jīng)濟又好又快的發(fā)展方式,因此大力發(fā)展電子政務(wù),大力提倡電子商務(wù)是我國政府應(yīng)該要做的事情。
關(guān)鍵詞：流通成本 模式創(chuàng)新 電子商務(wù) 誠信體系
流通成本降低促進電子商務(wù)體系建設(shè)
任何以盈利為目的的經(jīng)濟體，提高利潤的關(guān)鍵環(huán)節(jié)都是要通過降低成本和提高效率為主，而電子商務(wù)作為一個流通產(chǎn)業(yè)的代表者，其提高盈利目標(biāo)的主要措施，就是降低流通成本和提高流通效率，這是電子商務(wù)和眾多流通企業(yè)長治久安及快速發(fā)展的必然措施。受全球經(jīng)濟不景氣的影響，我國大多數(shù)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)市場表現(xiàn)得極其疲軟，但是電子商務(wù)行業(yè)卻一直在欣欣向榮的發(fā)展，成為經(jīng)濟不景氣背景下的一個新經(jīng)濟增長點。在這種經(jīng)濟疲軟的情況下，中小企業(yè)利用電子商務(wù)的意識明顯提高，因此降低流通產(chǎn)業(yè)成本、提高經(jīng)濟利潤的舉措勢在必行。
（一）流通產(chǎn)業(yè)的中間環(huán)節(jié)在減少
我國最大的電子商務(wù)公司阿里巴巴旗下淘寶網(wǎng)2012年末，191億元人民幣的銷售業(yè)績已經(jīng)令世界錯愕，而在2013年的11月12日凌晨根據(jù)淘寶網(wǎng)的消息，天貓公布了2013年“雙十一”最終戰(zhàn)果：2013年天貓“雙十一”支付寶成交金額高達350.19億元人民幣。美國媒體感嘆中國的“雙十一”，一天的銷售規(guī)模已經(jīng)趕超美國兩大網(wǎng)上購物日，預(yù)計電子商務(wù)將助力中國在2015年成為全球最大的零售市場。我們可以看出這一結(jié)果對傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)營模式必然帶來巨大的沖擊，也必然引導(dǎo)電子商務(wù)在流通行業(yè)和模式發(fā)展上的不斷創(chuàng)新。
電子商務(wù)主要是以網(wǎng)絡(luò)為媒介的銷售主體進行展示的平臺，流通環(huán)節(jié)需要大幅度精簡，在傳統(tǒng)的批發(fā)商、商、零售商失去了存在的價值后，網(wǎng)絡(luò)中間商在商品流通過程中的角色已經(jīng)越來越重要了。生產(chǎn)商通過網(wǎng)絡(luò)建立獲得直銷渠道，傳統(tǒng)的流通企業(yè)需要商品的購進、儲存、運輸、銷售等一系列復(fù)雜的流通環(huán)節(jié)后，才能進行交易，而電子商務(wù)在商品的整體銷售過程中，對生產(chǎn)者和消費者提供了簡單的、易操作的交易平臺，衍生出了新型的銷售渠道，減少了對中間商的依賴，銷售成本大幅度下降。在此基礎(chǔ)之上，對于店面的租金、水電、物業(yè)費用、人員工資等費用已經(jīng)出現(xiàn)了零支出，在生產(chǎn)商盈利空間提升的基礎(chǔ)上，為消費者降低了消費價格。
（二）流通渠道的聯(lián)系方式在改變
電子商務(wù)的快速發(fā)展，使得多環(huán)節(jié)的流通模式被打破，變成了廠商的直接流通。工業(yè)時代的傳統(tǒng)流通模式，將廠商資源、信息資源、物流資源和資金在時間和空間上逐漸分離，而發(fā)達的市場經(jīng)濟體制。讓生產(chǎn)者和消費者不在同一區(qū)域，使得距離越來越遠，流通渠道也越來越遠，中間商不斷增加，各種稅費也在增加。但是在工業(yè)革命之后的流通模式完全受到了電子商務(wù)快速發(fā)展的沖擊，消費者和生產(chǎn)者重新建立聯(lián)系，時空距離消失，多種資源重新整合，取代了迂回經(jīng)濟。
（三）網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的發(fā)展速度在加快
“十二五”以來，電子商務(wù)的發(fā)展速度在不斷白熱化，小米手機的火爆正是借助了電子商務(wù)這一網(wǎng)絡(luò)銷售的平臺，將手機的零售價格降到中低價，更是認準(zhǔn)了當(dāng)下國民的消費水平，從而取得網(wǎng)絡(luò)銷售的傳奇。電子商務(wù)的快速發(fā)展正在促進企業(yè)資源的優(yōu)化合理配置和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整轉(zhuǎn)型，尤其是商品的流通模式和組織形態(tài)正在漸漸轉(zhuǎn)變及優(yōu)化。《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》中談到“加快發(fā)展電子商務(wù)，是企業(yè)降低成本、提高效率、拓展市場和創(chuàng)新經(jīng)營模式的有效手段”。
電子商務(wù)發(fā)展促進企業(yè)虛擬模式創(chuàng)新
傳統(tǒng)與新興事物必然產(chǎn)生巨大的沖擊，商業(yè)模式也是如此，電子商務(wù)在商業(yè)領(lǐng)域的廣泛運用衍生出大量的虛擬企業(yè)。
（一）電子商務(wù)將互聯(lián)網(wǎng)作用發(fā)揮到極致
首先，電子商務(wù)的虛擬企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)形成了一個經(jīng)營主體，所有的中間商都運用網(wǎng)絡(luò)工具將自己的產(chǎn)品在電子商務(wù)平臺上進行展示，以吸引更多的消費者。在整個電子商務(wù)虛擬的交易過程中提高了流通效率，避免了實體銷售過程中的一些問題，譬如減少了討價還價；使產(chǎn)品信息更加公開透明的展示；利弊信息也是眾多網(wǎng)友、顧客的真實體驗，從一定程度上減少了劣質(zhì)產(chǎn)品的出現(xiàn)。但是電子商務(wù)虛擬企業(yè)的弊端也在不斷顯現(xiàn)，例如以低價銷售為噱頭進行的價格欺詐，貨物虛實不符損害了消費者利益等等。電子商務(wù)的流通模式解決了信息流問題和降低流通成本的問題，與此相關(guān)的物流也需要協(xié)調(diào)跟進。因此，任何流通模式的產(chǎn)生和運用，與社會的經(jīng)濟發(fā)展水平相適應(yīng)才是發(fā)展的必然性。
其次，虛擬店鋪借助網(wǎng)絡(luò)工具和媒介技術(shù)將個體進行聯(lián)系，與傳統(tǒng)企業(yè)相比具有以下特征：一是互動效果好，傳統(tǒng)的店面銷售服務(wù)方式是與某個顧客一對一的進行服務(wù)，還要照顧消費者的各種情緒，消費者容易受周圍環(huán)境的影響，從而也會影響銷售額；而虛擬店鋪就不存在此種銷售缺陷，其通過互聯(lián)網(wǎng)進行交流，一對多的互動服務(wù)，顧客也可以進行多方位的產(chǎn)品對比，使消費者切身體會到電子商務(wù)的強大功能。二是獲取性能強，虛擬店鋪的經(jīng)營時間可以不受時空的限制，全天候24小時進行服務(wù)，完全滿足各種人群消費的需要。
（二）宅經(jīng)濟成為電子商務(wù)虛擬模式的典范
產(chǎn)品信息的真假和高昂的獲取成本在過去一直困擾著消費者，如今依靠強大的網(wǎng)絡(luò)就可以方便、快速的獲取產(chǎn)品信息。各大網(wǎng)絡(luò)上的農(nóng)副產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售商的出現(xiàn)，主要就是針對缺少時間、懶得和菜販子討價還價的白領(lǐng)階層提供服務(wù)，各種網(wǎng)絡(luò)支付方式也在不斷完善，如支付寶、網(wǎng)絡(luò)銀行、貨到付款等電子商務(wù)的多種支付方式，給消費者提供了更多的選擇空間。除此之外，生活中各種必需品都可以在網(wǎng)絡(luò)上進行自主的選擇。
這種消費潮流的舒適性在各個年齡層中都在不斷蔓延，例如簡單的出游，從選團開始到訂酒店都可以從網(wǎng)絡(luò)上解決，許多白領(lǐng)在經(jīng)歷了一個星期緊張的工作之后，對逛街已經(jīng)失去了興趣，網(wǎng)絡(luò)購物卻滿足了他們的消費欲望。
（三）電子商務(wù)的盈利模式在不斷創(chuàng)新
一個企業(yè)建立和有效使用自己資源的途徑，就是對盈利模式進行的創(chuàng)新，在電子商務(wù)這個網(wǎng)絡(luò)大經(jīng)濟環(huán)境下，“免費”將是未來的商業(yè)模式。電商的盈利模式是通過網(wǎng)絡(luò)市場來反應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)效果及價值創(chuàng)造過程的運作機制，以用相對較少的費用達到更多收入的運營方式。網(wǎng)上購物最近流行“秒殺”、“買贈”、“免運費”等促銷方式，這些只是電子商務(wù)“免費”模式的一個開端，在電商的環(huán)境中，免費并不意味著不盈利，它只是一種商業(yè)模式，實現(xiàn)的用戶數(shù)量將會不斷擴大，產(chǎn)業(yè)鏈上也擁有了自己的盈利模式，“淘寶”的初期，免費的商業(yè)模式成為他們贏得用戶的關(guān)鍵，企業(yè)后續(xù)的盈利模式主要依靠旺盛的流量，因此未來的商業(yè)經(jīng)濟是建立在大量流量關(guān)注的基礎(chǔ)之上的，“免費”的商業(yè)模式將大行其道。
電子商務(wù)體系的完善與建設(shè)
《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》提出的目標(biāo)是：到2015 年，電子商務(wù)進一步普及深化，對國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的貢獻顯著提高；電子商務(wù)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的比重明顯上升；電子商務(wù)制度體系基本健全，初步形成安全可信、規(guī)范有序的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)環(huán)境。這就需要有具體的方式和措施，以促進電商目標(biāo)的實現(xiàn)。
（一）完善電商誠信體系
作為市場經(jīng)濟必備的客觀要求――誠實守信，電子商務(wù)也同樣需要這一要求來留住客源，保持盈利。任何商業(yè)企業(yè)一旦出現(xiàn)誠信問題，必將影響其正常的經(jīng)營活動，并且?guī)頁p失巨大。因此，對于電商這個新興的朝陽產(chǎn)業(yè)來講，誠信問題將會嚴重影響電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境，從而影響民眾和企業(yè)對電子商務(wù)積極性和投資的態(tài)度。我國政府非常重視電子商務(wù)的誠信體系完善，國務(wù)院在《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》中，有大量的篇幅是指導(dǎo)和要求完善電子商務(wù)的誠信體系、誠信評價及其后臺服務(wù)。
從社會的大環(huán)境角度看，應(yīng)該大力加強誠信為本的宣傳和失信懲戒的機制。首先，政府行政部門應(yīng)加大指導(dǎo)，推動行業(yè)誠信組織的建設(shè)，并加強消費者的自我保護意識；其次，應(yīng)鼓勵第三方的信用機構(gòu)與電商企業(yè)按照客觀公正的原則簽署信用合同，開發(fā)信用評價機制，并對經(jīng)營主體和相關(guān)用戶進行信用等級的劃分和評分，為電商的使用者營造良好的消費環(huán)境。
（二）線上線下相互結(jié)合
線上和線下的結(jié)合就是虛實結(jié)合，消費者的最終目的就是通過交易方式獲得商品的使用價值，從消費者的角度考慮，必將是支出最小化、利益最大化的理性思維。因此，將電子商務(wù)與實體店相結(jié)合，實體店的互動體驗和網(wǎng)上挑選支付評價相結(jié)合的經(jīng)營模式，既把好了質(zhì)量關(guān)，也提高了商家的信譽度和品牌效應(yīng)。流通業(yè)伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展不斷進步，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)把批發(fā)和零售相互結(jié)合，界限更加模糊，電子商務(wù)不受時空限制的模式，將是傳統(tǒng)企業(yè)無法比擬的優(yōu)勢。零售與批發(fā)也逐漸實現(xiàn)了電商經(jīng)營的模式，將網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與創(chuàng)新企業(yè)相結(jié)合，利用先進的現(xiàn)代信息技術(shù)改變傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，依靠完善的物流配送實現(xiàn)市場功能、交易模式和范圍，使交易主體和方式不斷創(chuàng)新，真正實現(xiàn)虛實結(jié)合，優(yōu)勢互補。在這一運用過程中，傳統(tǒng)企業(yè)和電商企業(yè)之間相互支持、協(xié)作，達到全方位的銷售模式，大型商場和小型店鋪都實行連鎖銷售，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化效果，做到點面結(jié)合，覆蓋所有的目標(biāo)市場。
（三）完善電子商務(wù)的物流體系
2012年我國快遞業(yè)保持著高增長的趨勢。一方面，隨著綜合國力的不斷提升，2010年國內(nèi)生產(chǎn)總值達到39.8萬億，躍居世界第二位，國家的財政收入達到8.3萬億，城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施逐漸改善；另一方面，市場化、城鎮(zhèn)化、信息化、工業(yè)化、國際化為物流行業(yè)的發(fā)展提供了市場契機，13億的人口中，城鎮(zhèn)人口已經(jīng)高達7億，而且城鎮(zhèn)化正在不斷擴大，對外開放也邁上了一個新臺階，網(wǎng)民超過5億。
電子商務(wù)的快速發(fā)展也滲透到了生產(chǎn)、流通、消費等各個領(lǐng)域，其發(fā)展絕對離不開強大的物流體系建設(shè)、支撐和帶動。70%以上的網(wǎng)絡(luò)消費是依靠快遞的發(fā)展來實現(xiàn)的，快遞緊緊地把商家、消費者和電商聯(lián)系在一起，因此電子商務(wù)要想高質(zhì)量的穩(wěn)定發(fā)展下去，需要物流產(chǎn)業(yè)的大力支撐，實現(xiàn)完善的物流配送中心、中轉(zhuǎn)站、社區(qū)集散網(wǎng)點的合理布局，探索區(qū)域性、行業(yè)性的物流信息發(fā)展模式。目前，比較穩(wěn)定的物流公司包括順豐、中通、申通、宅急送等等，經(jīng)過長期的發(fā)展，他們已經(jīng)擁有了自己的體系和經(jīng)營網(wǎng)點，除了順豐是直營店以外，其他的物流公司全是店的加盟，物流行業(yè)的服務(wù)水平上不去，價格欺詐現(xiàn)象時有出現(xiàn)，嚴重影響了消費者對物流行業(yè)的信任度。這也說明，現(xiàn)階段我國的社會物流發(fā)展不夠成熟，物流本來就是一個具有高投入、周期長、風(fēng)險大的行業(yè)，需要長期探索來完善物流產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營模式，真正做到電子商務(wù)企業(yè)與第三方物流建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同監(jiān)督、協(xié)調(diào)發(fā)展。隨著電子商務(wù)和物流產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，政府部門也要出臺更多的利好政策，促進兩者的結(jié)合。
結(jié)論
傳統(tǒng)的商業(yè)模式和競爭方式正在隨著電子商務(wù)的不斷變革而變化，其影響著生活的各個方面，正改變著傳統(tǒng)的商業(yè)組織結(jié)構(gòu)和商業(yè)形態(tài)，推動著傳統(tǒng)商貿(mào)物流各個層次和環(huán)節(jié)的改善與發(fā)展。本文在電子商務(wù)的流通成本降低、企業(yè)虛擬模式創(chuàng)新、體系完善與建設(shè)方面，進行了細致有效的分析，并提出了電子商務(wù)商業(yè)模式的創(chuàng)新方式。
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3.譚曉林，周建華.影響企業(yè)電子商務(wù)采納的關(guān)鍵因素研究[J].中國軟科學(xué)，2013（1）
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；物流；配送模式；第三方物流
中圖分類號：F252.2 文獻標(biāo)識碼：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2012.06.10 文章編號：1672-3309（2012）06-25-04
一、電子商務(wù)與物流
（一）電子商務(wù)中的物流體系
電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，通過電腦與網(wǎng)絡(luò)之間連接，并基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不見面而進行商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者需求的網(wǎng)上購物、商戶之間網(wǎng)上交易、在線電子支付以及其他有關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面的一種新型商業(yè)運營模式。
電子商務(wù)下的物流體系是指為了實現(xiàn)電子商務(wù)交易的目標(biāo)，在特定的時間和空間范圍內(nèi)，由商品、包裝設(shè)備、搬運裝卸機械、運輸工具、倉儲設(shè)施、人員和通訊設(shè)施等若干移動動態(tài)要素所組成的有機整體，其目的是為了實現(xiàn)電子商務(wù)過程中商品的空間和時間效益，在保證商品能夠滿足供給需求的前提下，實現(xiàn)各種物流環(huán)節(jié)的合理銜接，并取得最佳經(jīng)濟效益。這種新的電子商務(wù)商業(yè)運營模式能利用一些電子手段進行在線貨款交易，電子商務(wù)活動中的任何一筆交易，物流作為其中支持有形商品網(wǎng)上商務(wù)活動重要環(huán)節(jié)之一，其現(xiàn)代體系能否健全和完善不僅成為有形商品網(wǎng)上交易活動的主要障礙，也同樣成為我國現(xiàn)代物流行業(yè)能否繼續(xù)快速發(fā)展的一個至關(guān)重要的因素。
（二）電子商務(wù)物流的特點
前端服務(wù)與后端服務(wù)的集成是電子商務(wù)物流的主要特點。其前端服務(wù)主要包括咨詢服務(wù)確認用戶的需求、網(wǎng)站的設(shè)計與管理、客戶整體方案生成與實施等；其后端服務(wù)主要包括：訂單管理、分撥倉儲、運輸交付、退貨管理、客戶服務(wù)以及數(shù)據(jù)的管理和分析。
為滿足客戶個性化、針對性的服務(wù)需求，借助電子商務(wù)的物流業(yè)務(wù)，可通過外部力量的合理有效運用以拉動內(nèi)部經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。第三方物流服務(wù)提供管理和運作整個完整的過程。而無論是B2B業(yè)務(wù)中的物流服務(wù)供應(yīng)商與制造商，還是B2C業(yè)務(wù)中的制造商與其業(yè)務(wù)伙伴，電子商務(wù)物流的外包服務(wù)都極大地促進了他們之間彼此的聯(lián)系，奠定了實現(xiàn)共贏的基礎(chǔ)。
電子商務(wù)物流的經(jīng)營模式為電子商務(wù)物流信息市場系統(tǒng)。電子商務(wù)物流信息市場以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，建立相應(yīng)的信息系統(tǒng)，將客戶或企業(yè)運輸?shù)奈锪餍畔⒓斑\輸公司的可調(diào)動車輛信息在網(wǎng)上進行確認后，雙方簽訂貨運合同。該系統(tǒng)的功能有信息查詢、信息、信息競標(biāo)。附屬的功能有：行業(yè)信息、貨物保險、物流跟蹤、路況信息、全球定位系統(tǒng)（GPS）等。電子商務(wù)物流系統(tǒng)專為現(xiàn)代物流企業(yè)提供完善的供應(yīng)鏈管理服務(wù)。該系統(tǒng)的優(yōu)點是利用電子手段，尤其是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持物流全過程的協(xié)調(diào)、控制和管理，以實現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)前端到終端客戶的全過程服務(wù)。
從目前的市場情況來看，傳統(tǒng)物流服務(wù)提供商、軟件提供商、軟件集成商以及物流服務(wù)解決方案供應(yīng)商4個電子商務(wù)物流服務(wù)市場的參與者，大多只能根據(jù)自身優(yōu)勢從事整個市場中的特定服務(wù)，通過彼此的業(yè)務(wù)合作共同為客戶提供點到點（End To End）的點子商務(wù)物流解決方案。而整個行業(yè)中尚缺乏綜合性整套解決方案的提供商。
二、我國電子商務(wù)物流的經(jīng)營現(xiàn)狀及存在問題
（一）我國電子商務(wù)物流經(jīng)營現(xiàn)狀
完整的電子商務(wù)交易包括信息流、商流、資金流和物流4個基本流，而物流是其中最為重要的一個環(huán)節(jié)。缺乏實體物流系統(tǒng)的配送，商品或服務(wù)將無法轉(zhuǎn)移到消費者的手中，而信息流、商流以及資金流也不會真正實現(xiàn)。目前我國電子商務(wù)企業(yè)的物流體系和經(jīng)營模式各不相同，主要的配送模式包括自營配送、外包配送、自營與外包相結(jié)合、共同配送。
特許經(jīng)營是指包括專利、商標(biāo)、經(jīng)營模式等各種知識產(chǎn)權(quán)在內(nèi)的無形資產(chǎn)，由特許人有償轉(zhuǎn)讓給受許人使用的一種經(jīng)營方式。其特點是特許人、受許人雙方的投入都少，適用范圍廣，滲透力強，擴張速度快，成功率高，易沖破區(qū)域壁壘，可以迅速地實現(xiàn)集團化、國際化，是一種低成本快速擴張的雙贏經(jīng)營模式，
電子商務(wù)與特許經(jīng)營結(jié)合在業(yè)界被稱為是商務(wù)模式的絕配，其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：分布廣闊的特許連鎖網(wǎng)絡(luò)能為電子商務(wù)的物流配送提供實際意義上的支持，實行門到門的服務(wù)，使信息流、資金流與物流的鏈接有了可靠的地面支持系統(tǒng)，實現(xiàn)了從虛擬到現(xiàn)實的突破，無形網(wǎng)絡(luò)傳播信息，有形網(wǎng)絡(luò)傳輸物流，形成大物流、小賣場的新的商業(yè)形態(tài)。但是電子商務(wù)和特許經(jīng)營如何實現(xiàn)成功對接?對接后特許經(jīng)營企業(yè)在物流配送方面增添和實施哪些新的功能?這些問題不僅在企業(yè)實際操作中很不成熟，在理論上也鮮有論及，本文將對此做一探討。
一、電子商務(wù)企業(yè)和既有特許經(jīng)營企業(yè)的整合模式
電子商務(wù)企業(yè)與特許經(jīng)營進行結(jié)合的基本形式有兩類：一類是契約合作體，或稱非股權(quán)合作體；另一類是股權(quán)合作體，或稱合資經(jīng)營企業(yè)。
1．非股權(quán)合作體
指各公司相互同意共同采取某種經(jīng)營方式的聯(lián)合，各企業(yè)經(jīng)營管理仍有獨立性，而只是利用對方的業(yè)務(wù)特長，一般由各合作方分別提供資金、技術(shù)、設(shè)備、經(jīng)銷網(wǎng)點、管理人員等，在互利互助的基礎(chǔ)上從事經(jīng)營合作，并通過簽訂協(xié)約規(guī)定各方的權(quán)利、義務(wù)及利潤分配的松散型聯(lián)合。合作體不具有法人資格，沒有獨立的財產(chǎn)權(quán)，合作各方都以自己的身份承擔(dān)法律責(zé)任。各合作方的權(quán)益、義務(wù)和具體的職能與任務(wù)如風(fēng)險分擔(dān)、資源投入、利潤分享等均在合同方式規(guī)定下進行。對經(jīng)營活動、財產(chǎn)管理與使用，則由合作各方派出代表組成管理機構(gòu)進行管理，也可以推舉其中一方代行管理。它是一種有計劃的持久性合作關(guān)系，合作雙方彼此能滿足對方的需要，并為實現(xiàn)共同的利益具有共同的價值取向、目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略。
非股權(quán)合作體的基本特點有：
(1)財產(chǎn)性質(zhì)。靈活的出資方式，各方出資形式可以是資金、技術(shù)、機械設(shè)備、無形資產(chǎn)、營銷網(wǎng)絡(luò)等，均可作為經(jīng)營投入。不論那種形式出資均不作股計價，盈虧也不一定按投資比例計算，而是按契約規(guī)定的各方收益率和風(fēng)險分擔(dān)比例。如果采取非法人式合作，財產(chǎn)所有權(quán)則分屬各出資方，聯(lián)合體只有使用權(quán)和管理權(quán)；如采取法人形式，則財產(chǎn)歸合作企業(yè)。
(2)組織形式靈活多樣。合作體既可以是非實體性質(zhì)的，也可以是實體性質(zhì)的法人企業(yè)。合作規(guī)模不限，期限可長可短，經(jīng)營可以是分工單作，也可以是綜合協(xié)作，結(jié)構(gòu)簡單，其合作方式與形態(tài)等均可通過協(xié)商確定，不像合資經(jīng)營那樣有較多的程序與規(guī)定。
(3)審批程序簡便。其相關(guān)報批文件如項目申請書、可行性研究報告、合同書等，可一次性報批，復(fù)雜一點的綜合性項目可分開報批。主審機構(gòu)一般為當(dāng)?shù)卣块T，一旦獲準(zhǔn)，在工商管理部門登記后，受當(dāng)?shù)胤杀Ｗo與管轄。
(4)稅收方面。與合資經(jīng)營一樣，合作經(jīng)營享受有相應(yīng)的優(yōu)惠政策，特別是合作于優(yōu)先發(fā)展的領(lǐng)域，可以減免企業(yè)所得稅。
全球最大的房產(chǎn)連鎖品牌美國21世紀不動產(chǎn)公司，在全球擁有6300家加盟店，平均每一分鐘有一個房地產(chǎn)交易發(fā)生于其系統(tǒng)上，其所取得的成就是其同電子商務(wù)的結(jié)合密不可分的。首先21世紀不動產(chǎn)公司在美國在線(AOL)創(chuàng)立之初，即與之成立了戰(zhàn)略聯(lián)盟。AOL與21世紀不動產(chǎn)公司建立虛擬專用網(wǎng)，所有的加盟商與經(jīng)紀人可以從該網(wǎng)上看到系統(tǒng)內(nèi)的關(guān)于培訓(xùn)、管理及經(jīng)營的最新信息。通過現(xiàn)代科技與管理的組合，21世紀不動產(chǎn)公司成功地將近8000家在美的加盟店通過合并重組的方式，整合為現(xiàn)在的4400家較大規(guī)模的加盟店，使經(jīng)濟效益大大提高。
新浪網(wǎng)與中國最大的特許連鎖體系亞飛汽車連鎖總店聯(lián)手，在網(wǎng)上進行汽車租賃、銷售業(yè)務(wù)，利用亞飛的連鎖網(wǎng)絡(luò)進行物流配送和售后服務(wù)，實現(xiàn)了信息時代無形網(wǎng)絡(luò)與汽車市場有形網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合。二者的結(jié)合是松散的戰(zhàn)略聯(lián)盟體。
2．股權(quán)合作體
它是由合作各方通過簽訂合同而建立起來的契約式企業(yè)：有自己的章程、管理形式、組織機構(gòu)，由董事會作為最高權(quán)利機構(gòu)，任命經(jīng)營班子負責(zé)日常經(jīng)營工作。合作各方投資入股，共同經(jīng)營、自負盈虧，按股權(quán)大小分擔(dān)風(fēng)險和分享收益。其企業(yè)組織結(jié)構(gòu)更加緊密，管理控制比較復(fù)雜，企業(yè)作為獨立的法人擁有所有財產(chǎn)權(quán)，以全部資產(chǎn)作為責(zé)任限度，實行有限責(zé)任制。另外合資經(jīng)營企業(yè)在納稅、法人地位、投資回收、經(jīng)營期限、享受優(yōu)惠政策等方面也有諸多優(yōu)勢。
上海正廣和網(wǎng)上購物銷售公司就是由上海的中公網(wǎng)和正廣和公司聯(lián)合新成立的企業(yè)。兩家業(yè)務(wù)的領(lǐng)域和性質(zhì)雖然不同，但原本就有淵源，相互已經(jīng)非常了解，決定憑借各自的優(yōu)勢，共同開拓電子商務(wù)和物流配送。合作的結(jié)果是，上市公司上海梅林占上海正廣和網(wǎng)上購物銷售有限公司70%的股份，控股中公網(wǎng)的上市公司ST海虹為25%。2000年1月，由正廣和提供經(jīng)營理念和商業(yè)模式、中公網(wǎng)提供技術(shù)平臺支持的85818．com．cn網(wǎng)站開通。從該公司成立以來運營情況看，經(jīng)濟效益非常好。
二、實體企業(yè)實行電子商務(wù)過程中自建特許經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)
實體企業(yè)指生產(chǎn)性企業(yè)和流通性企業(yè)，他們在實行電子商務(wù)的過程中，完成了企業(yè)信息化的基本改造后，為了建立一個物流配送的地面支撐系統(tǒng)，自行建立特許經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)。總部和各個加盟店之間，產(chǎn)權(quán)分離，經(jīng)營權(quán)相對統(tǒng)一。
1．自建特許經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的基本條件
特許人首先是要擁有強勢品牌，在消費者和社會公眾中擁有很強的忠誠度、凝聚力和滲透性，這是特許經(jīng)營最有價值的資產(chǎn)，也是受許人在購買特許經(jīng)營時希望得到的最重要部分。其次是要有特有的技術(shù)和服務(wù)。特有的技術(shù)和服務(wù)是現(xiàn)代特許經(jīng)營不可分割的一部分，是特許人通過經(jīng)驗獲得的，具有鮮明的獨有性，如高科技技術(shù)和老字號工藝及傳統(tǒng)的神秘
配方等，它可以被轉(zhuǎn)讓，卻不易被公眾立即掌握；不受專利權(quán)保護，卻會給掌握者帶來競爭方面的利益。再者要有成功的經(jīng)營管理模式。特許者所推廣的經(jīng)營管理模式應(yīng)該是特許人實行和總結(jié)出來，并被實踐證明是正確和成功的。由于估計到受許人所處的經(jīng)營環(huán)境的差異，這些經(jīng)營模式應(yīng)該具有一定的柔韌度，即根據(jù)不同的情況可以做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整而取得成功，確保受許人取得穩(wěn)定的經(jīng)營效益。
2．建立特許組織的關(guān)鍵步驟
(1)試點經(jīng)營。檢驗和發(fā)展特許制度的生命力，促使消費者從內(nèi)心里接受它。確定可能出現(xiàn)問題的領(lǐng)域，以便特許人找到相應(yīng)的解決辦法，也可獲得實際經(jīng)營經(jīng)驗和不同類型地點的經(jīng)營潛力方面的認識。
(2)制定操作手冊。手冊中包含以書面形式提供的經(jīng)營特許業(yè)務(wù)的詳細方法，包括日常經(jīng)營業(yè)務(wù)所需的各個細節(jié)方面的指導(dǎo)資料。
(3)選擇受許人。受許人在多方考慮、認真調(diào)查的基礎(chǔ)上，應(yīng)重點把握的一是財力方面：在受許人在開始時有足夠的資金很重要，如果受許人沒有投入自己的資金，那么他遇到困難時很可能輕易地放棄業(yè)務(wù)；二是有較好的資質(zhì)信譽和一定的經(jīng)營運作經(jīng)驗。在對申請人做出全面評價以后，才能決定是否選擇其作為受許人。
(4)培訓(xùn)：建立一支高素質(zhì)的培訓(xùn)隊伍，對加盟者進行科學(xué)有效的培訓(xùn)，是建立和擴展特許網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵。
三、特許經(jīng)營連鎖店的新功能——物流末端的家居配送
特許經(jīng)營的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)是終端零售，和電子商務(wù)結(jié)合后，又增加了新的重大功能，即電子商務(wù)物流末端的家居配送，主要表現(xiàn)在：
1．進行物流末端配送，快速送貨
家居購物將給零售業(yè)和消費者的消費行為帶來巨大的變化。但是無論生產(chǎn)制造業(yè)，還是流通業(yè)，真正的挑戰(zhàn)是有效的末端配送和盡可能低的成本，家居配送可能涉及狹窄的通道、不同的顧客，商品量少，需要分別派發(fā)，大量工作要靠人力和手工完成。專門建立數(shù)量眾多的末端配送點需要花費大量的資金，其市場空間覆蓋面也很有限；建立單獨的配送倉庫也不經(jīng)濟，而分布在各地的，具有一定規(guī)模和數(shù)量的特許連鎖店，熟悉社區(qū)環(huán)境，和訂單用戶的家庭距離較近，在做好原有零售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，又可以作為小型分撥配送點使用，在店內(nèi)按照區(qū)域內(nèi)用戶的訂單進行集貨、儲存、分揀、送貨，做到快速反應(yīng)、及時送貨，非常便利而且節(jié)省資金。特許店進行家居配送的種類主要有：多品種、少批量配送；定時、定量及定點的社區(qū)內(nèi)配送；即時配送；店內(nèi)交送等。如英國Tesco公司已經(jīng)在它的特許連鎖店開辦了家居配送服務(wù)，家居購物銷售額大幅上升，取得了處理大批小量訂單方面的經(jīng)驗，并獲得了很大的競爭優(yōu)勢。
2．加工和包裝
特許店按用戶要求，設(shè)立加工場所進行的活動，如卷板展平、開片、下料、原木鋸材、型煤加工、玻璃集中套載等，把貨物變?yōu)橛脩粜枰某叽纭⒁?guī)格或成分；還有器件組裝、包裝、集裝、換裝等。
3．信息處理
特許店介于供應(yīng)商與用戶之間，一方面它要為供應(yīng)商提供物流服務(wù)，同時也充當(dāng)用戶與供應(yīng)商之間的信息傳遞的重要角色。特許店處于市場一線，與用戶距離較近，所傳遞與反饋的市場信息比較真實可信。
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)；中小企業(yè)；應(yīng)用
[作者簡介] 宋若翔，桂林電子科技大學(xué)信息科技學(xué)院助教，研究方向：電子商務(wù)，廣西 桂林，541004
[中圖分類號] F272.7 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1007-7723（2012）07-0045-0002
當(dāng)今中國的中小型企業(yè)如果采用傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，在激烈的市場競爭中，已經(jīng)不具備任何優(yōu)勢，甚至連生存都面臨很大的挑戰(zhàn)，如何擺脫這種窘境，進一步使企業(yè)發(fā)展壯大，可以說是企業(yè)管理者共同面臨的課題。隨著信息化和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的出現(xiàn)，一種新型的經(jīng)營模式——電子商務(wù)，為中小企業(yè)提供了一條生存與發(fā)展的道路。調(diào)查表明，截至2011年12月，被調(diào)查的中小企業(yè)在過去的一年中，利用計算機開展業(yè)務(wù)的比例總體為88.8%，具體見圖1：
直方圖表明：企業(yè)業(yè)務(wù)范圍越廣，利用電子商務(wù)開展業(yè)務(wù)的比例越大。在受調(diào)查的中小型企業(yè)中，擁有獨立網(wǎng)站或網(wǎng)店的比例為44.3%，其中100人以上的企業(yè)，所占比例可達70%，而7人以下的微型企業(yè)，比例僅為22.1%①。由此可見，稍微大一點的企業(yè)，都意識到利用信息和網(wǎng)絡(luò)進行經(jīng)營的必要性，實際上，這就是無意識地開始應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)來經(jīng)營企業(yè)。
由于電子商務(wù)是以其低廉的交易成本、簡捷的貿(mào)易流程、超越時空限制的優(yōu)勢，讓中小企業(yè)在激烈的競爭中和大企業(yè)一樣獲得各種有用的信息，充分利用好各種資源，把握好機遇，開拓更大的市場，能夠使一些處于困境中的中小企業(yè)起死回生，這讓一些中小企業(yè)找到了發(fā)展的道路。
中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要改變傳統(tǒng)經(jīng)營的觀念，深入了解電子商務(wù)的內(nèi)涵，引導(dǎo)企業(yè)要盡快適應(yīng)電子商務(wù)的經(jīng)營模式，調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略和策略以適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化等。
在中小企業(yè)中推廣應(yīng)用電子商務(wù)，能給企業(yè)帶來許多新的機遇，它能夠解決中小企業(yè)面臨的許多困難和問題。如利用互聯(lián)網(wǎng)可以為中小企業(yè)開辟更廣泛的市場空間。電子商務(wù)可以使中小企業(yè)獲得更多最新的相關(guān)信息，利用電子商務(wù)技術(shù)能改變經(jīng)營運作手段，改變企業(yè)的管理模式，減少員工數(shù)量，提高生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟效益等。
從上述數(shù)據(jù)知道，目前只有44.3%的中小企業(yè)擁有獨立網(wǎng)站或網(wǎng)店，仍有部分中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒有認識到應(yīng)用電子商務(wù)的重要性，尤其是那些目前還能用傳統(tǒng)方式經(jīng)營下去的企業(yè)，滿足于企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，對電子商務(wù)興趣不大。有些中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)盡管已經(jīng)意識到電子商務(wù)的優(yōu)越性，但誤以為只要建個網(wǎng)站或是網(wǎng)店，就是采用了電子商務(wù)。除此之外，還有些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對投入是否能得到預(yù)期的回報擔(dān)憂，而對應(yīng)用電子商務(wù)缺乏信心等。
針對上述情況，有必要加強電子商務(wù)的宣傳和推廣，使更多的中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)了解電子商務(wù)的內(nèi)涵和優(yōu)點。電子商務(wù)是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方無需見面就可進行各種商貿(mào)活動的一種商務(wù)模式，說得更具體點就是利用互聯(lián)網(wǎng)進行全部的貿(mào)易活動，即從尋找客戶開始，到洽談業(yè)務(wù)、訂貨、在線付（收）款、開據(jù)電子發(fā)票以至電子報關(guān)、電子納稅等都通過互聯(lián)網(wǎng)完成。電子商務(wù)的優(yōu)點是利用互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時間約束和空間限制進行信息交換，使得營銷活動每年365天、每天24小時隨時隨地地提供全球性營銷服務(wù)，且這種營銷是無店面銷售，可節(jié)省店面租金、水電、人工的成本。利用電子商務(wù)網(wǎng)站，還可以展示產(chǎn)品圖像、輔以文字說明，提品信息資料，隨時供需求者的查詢，實現(xiàn)供需互動與雙向溝通。還可以進行產(chǎn)品測試與消費者滿意調(diào)查等活動，及時獲取與本企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的最新信息，包括客戶需求信息、材料供應(yīng)信息、對產(chǎn)品提出的意見和建議等信息，便于管理企業(yè)的生產(chǎn)和銷售，甚至根據(jù)獲得的各種信息進行戰(zhàn)略或策略的調(diào)整以適應(yīng)市場的需求。通過互聯(lián)網(wǎng)進行信息交換，代替以前的實物交換，可以大大減少成本，實現(xiàn)快速高效。
中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站是很有必要的，對于一個中小企業(yè)來說，投入的資金一般不會超過十萬元，對于企業(yè)來說這通常不會存在太大的問題。建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站前要確定能夠滿足企業(yè)需求的各種電子商務(wù)計劃的技術(shù)可行性。其基本原則是使用那些最能提高企業(yè)的業(yè)務(wù)能力的電子商務(wù)技術(shù)，一般情況是先做個電子商務(wù)網(wǎng)站策劃方案，包括網(wǎng)站設(shè)計、網(wǎng)站布局、網(wǎng)站功能需求分析、網(wǎng)站維護、網(wǎng)站的推廣運營等，所有這些問題找電子商務(wù)外包公司做就可以完成。若資金困難，也可以找一些免費的平臺建立網(wǎng)站，這些平臺可以創(chuàng)建個人和企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，比較適合中小企業(yè)建站，并且有網(wǎng)上交易功能。通過建立網(wǎng)站、使用電子郵件、電子公告牌、網(wǎng)上會議等先進的技術(shù)手段，實現(xiàn)不同層次的商務(wù)目標(biāo)，如網(wǎng)上商情、在線洽談業(yè)務(wù)，建立虛擬商場等；還可同上下游的廠商建立供應(yīng)鏈管理，減少庫存；實時完成在線支付；實現(xiàn)文件安全傳送；進行身份認證等，這樣可以大幅度節(jié)省通信、廣告和其他相關(guān)的費用。
中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，引進人才是必需的，如引進電子商務(wù)、市場營銷、財務(wù)管理等方面的技術(shù)人才來進行網(wǎng)站管理、網(wǎng)頁設(shè)計、廣告設(shè)計、商務(wù)貿(mào)易、財務(wù)結(jié)算等工作，中小企業(yè)的物流可以交給物流公司來運作，企業(yè)原來的倉儲、技術(shù)保障等部門通過經(jīng)營模式以及管理模式的變化、調(diào)整來適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的工作。在電子商務(wù)的模式下，企業(yè)原有的組織結(jié)構(gòu)會發(fā)生變化，各部門不再是并聯(lián)結(jié)構(gòu)，而是相互連接的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)；工作流程自動化程度會增高，人為控制因素將減少，企業(yè)整體工作流程更加準(zhǔn)確而快速。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作重心也與傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)方式大不相同，將轉(zhuǎn)移到引導(dǎo)和運營企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的環(huán)境下謀求生存和發(fā)展，去占領(lǐng)更大的市場份額。電子商務(wù)的應(yīng)用，會更多地使用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)，企業(yè)內(nèi)的通信和協(xié)作模式也將發(fā)生變化；將更多地使用自動化制造技術(shù)，這將縮短產(chǎn)品或新產(chǎn)品面世的時間；有利于將價格降到最低；產(chǎn)品質(zhì)量進一步提高；產(chǎn)品的售后服務(wù)會被更加重視；同時為集成外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部操作提供更多的機會，如EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和MRP（物料需求計劃）系統(tǒng)的集成。EDI的含義是將貿(mào)易、生產(chǎn)、運輸、保險、金融和海關(guān)等事務(wù)文件，通過電子郵箱按各有關(guān)部門或公司企業(yè)之間的標(biāo)準(zhǔn)格式進行數(shù)據(jù)交換，并按國際統(tǒng)一的語法規(guī)則對報文進行處理，是一種利用計算機進行事務(wù)處理的新業(yè)務(wù)。MRP是一種以計算機為基礎(chǔ)的編制生產(chǎn)與實行控制的系統(tǒng)。MRP是根據(jù)總生產(chǎn)進度計劃中規(guī)定的最終產(chǎn)品的交貨日期，規(guī)定必須完成各項作業(yè)的時間，編制所有較低層次零部件的生產(chǎn)進度計劃，對外計劃各種零部件的采購時間與數(shù)量，對內(nèi)確定生產(chǎn)部門應(yīng)進行加工生產(chǎn)的時間和數(shù)量。一旦作業(yè)不能按計劃完成時，MRP系統(tǒng)可以對采購和生產(chǎn)進度的時間和數(shù)量加以調(diào)整，使各項作業(yè)的優(yōu)先順序符合實際情況，能保證按時供貨。
電子商務(wù)先進技術(shù)的采用，對于中小企業(yè)來說是非常重要的，不僅僅是在激烈的市場競爭中生存下來，并且能夠幫助企業(yè)占領(lǐng)先機，更重要的是有助于企業(yè)將來的發(fā)展。應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)，企業(yè)雇員的數(shù)量可以減少，每個員工的工作量將更加合理；部門之間便于相互協(xié)調(diào)，企業(yè)的操作和管理成本降低，物流將更加快捷，有可能實現(xiàn)零庫存，先進制造技術(shù)將被廣泛采用，最終的結(jié)果是給企業(yè)帶來較大的利益回報。
[參考文獻]
