時間：2023-08-31 16:07:36
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電子商務商業模式，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
論文首先對移動電子商務的商業模式和價值鏈進行了文獻回顧，分析了基于價值鏈的移動電子商務商業模式，并且總結出了價值鏈中三種不同的參與者主導的商業模式，然后對移動電子商務商業模式和傳統電子商務商業模式進行了對比分析。
關鍵詞：移動電子商務;商業模式;價值鏈
一、前言
移動電子商務（M-commerce）是指通過手機、掌上電腦等移動終端進行電子商務活動，它將因特網、移動通信技術、短距離通信技術等完美的結合，讓人們可以隨時隨地進行各類商貿活動，實現時間和空間無限制的線上線下交易活動等。與傳統的電子商務比較，移動電子商務讓人們在任何時間、任何地點獲取整個網絡的信息和服務都成為可能。這一應用形式的誕生徹底改變了傳統的商務模式和人們的生活方式。
據工信部統計，截至2015年10月，我國移動互聯網用戶總數達9.5億戶，我國移動互聯網發展進入全民時代。根據中國電子商務研究中心監測數據顯示，2014年，中國移動電子商務市場交易額為8956.85億元，年增長率達到234.3%。智能終端上網成為互聯網全新的發展動力，推動了互聯網經濟新的增長，為傳統互聯網類業務提供了新的商業模式和發展空間。
二、移動電子商務商業模式
近年來，由于科技的發展，移動網絡與通信技術發展迅猛，同時移動終端設備越來越智能化，移動電子商務商業模式也應運而生。這種嶄新的商業模式吸引了大批學者的研究。Jukka Kallio在分析了美國、日本等國以移動運營商主導的移動電子商務商業模式后，認為移動電子商務商業模式的影響因素包括內部和外部因素。他認為內部因素可以很快地被模仿和復制，而外部因素對移動電子商務的成功有顯著影響。Zott 和 Amit通過實證研究表明公司市場發展的兩個重要因素包括產品市場戰略和商業模式，并且這兩個因素對于公司的市場盈利、市場價值、市場績效有顯著影響，二者是相互補充相互依存的。Sang Myung Lee以共同制造的潛力和交易的特征兩個維度，提出了績效分析的模型，并且認為二者對企業績效均有正向影響。Wirtz提出了4C商務模型：以內容、商業、情景和聯系分別為導向的商業模式，并且將商業模式進行重構，認為大部分互聯網企業是以多種商業模式來應對市場競爭。Aphrodite Tsalgatidou認為移動終端、無線網絡、應用場景、核心競爭優勢等因素都會對移動電子商務的商業模式有所影響，并且提出了內容提供商、移動門戶、WAP 網關提供商、服務提供商的移動電子商務的商業模式。Leif B對移動商業模式選擇與顧客服務價值之間的關系進行研究，并得出商業模式的選擇與績效之間存在密切關系的結論。Anders Henten將歐洲、日韓等國移動電子商務商業模式進行了比較分析，指出移動電子商務商業模式的成功不是依靠價值鏈環節某一方，而是靠移動運營商、網絡運營商和內容提供商等緊密合作，并且他認為網絡運營商在移動電子商務中起到核心作用。Ian M.指出新的移動電子商務商業模式的出現是由于新的移動通信工具出現而產生的。Campanovo and Pigneur通過分析移動電子商務產業的特點，將移動電子商務成員分成三類：技術、服務、通訊。Faber基于移動 ICT 服務對企業商業模式進行了設計，主要從四個方面進行設計：服務設計、組織設計、技術設計、財務設計。Bouwman將商業模式理論應用于移動電子商務，指出商業模式的績效主要與四個因素有關：顧客價值、價值網結構、技術、財務。Choon Seong Leem提出基于目標顧客將移動電子商務分為B2C和B2B/B2E 兩種類型，并運用到移動電子商務產業中。
王燕，高玉飛分別從價值鏈和商業模式兩個方面探討了移動電子商務的五種商業模式：通訊模式、信息服務模式、廣告模式、銷售模式、移動工作者支持服務模式。葉郁，吳清烈將基于價值鏈將移動電子商務商業模式分為四種：內容提供商、移動接入商、WAP 網關提供商、服務提供商。劉迷，楊毅認為移動電子商務商業模式是由移動電子商務價值鏈中某幾個參與方合作的盈利模式，從移動電子商務價值鏈中參與方的角度將移動電子商務商業模式分為六種。李建平，劉鶯以移動數據業務為背景，基于商業模式的理論對商業模式與客戶對業務感知和期望價值之間的關系進行研究，提出商業模式的三個維度：收入模式維度，基礎組織架構維度，產品創新和客戶關系維度。
三、移動電子商務價值鏈
國內外學者根據自己對移動電子商務的研究，提出了很多種電子商務價值鏈模型。Ruke認為移動電子商務價值鏈伴隨著移動技術的發展經過了3次重要的階段。Morna S.Y.Lee從功能的角度將移動電子商務價值鏈分為三個層次：網絡層、內容層和界面層。Polyzos & al指出移動電子商務的價值鏈模型包括 5個重要的參與者：內容和應用提供商、網絡服務提供商（ISP）、交付平臺和應用提供商、內容服務提供商、無線網絡運營商。Carleen F.Maitlang認為在2G 環境下，移動運營商作為核心并沒有向客戶提供直接的服務，只是提供網絡支持和運營。Kuo認為移動電子商務價值鏈成員主要包括移動運營商、服務提供商、內容提供商、軟件及業務平臺提供商、網絡基礎設備及系統提供商、終端設備廠商、移動終端銷售商和最終用戶等。Philli Polla基于前人的基礎上提出了更全面的價值鏈模型，包括價值傾向、客戶價值標準、關鍵成功因素、關系管理、運作結構和管理等多方面。Franz Buellingen從功能和體制價值鏈兩個角度分析了移動電子商務價值鏈的構成。Stuart J.Barnes認為移動電子商務價值鏈基本模型包括內容層、基礎設施和網絡服務層兩個層面。
陳致豫通過對移動電子商務價值鏈上各參與方的關系建立、維護、發展構建了模型，并提出了移動運營商和內容提供商的關系滿意模型。吳曉波從移動電子商務產業構成的角度，提出了移動電子商務層次模型。梁益琳提出未來移動電子商務價值鏈包括七個成員，分別是內容提供者、移動網絡提供者、應用開發及其軟件提供者、網絡設備制造商、內容和應用的聚集者和分發者、終端設備制造商和咨詢服務者。李娜提出把移動電子商務價值鏈分成5個環節，即內容提供商、門戶和接入服務提供商、無線網絡運營商、支持提供商和終端平臺和應用程序提供商。梅軍提出電子商務價值鏈是由電信運營商為核心，由網絡設備制造商、電信運營商、內容提供商（SP）、系統集成商、終端制造商、應用開發商、軟件開發商、用戶等多方面節點共同作用形成的。劉道斌提出了一種新型的移動商務價值鏈模型，即基于個人的移動商務價值鏈模型。
四、價值鏈不同參與方所主導的三種商業模式
（一）以移動運營商主導的商業模式。移動運營商指提供數據服務的移動通信運營商，我國主要有移動、聯通和電信三家，及近年來新發牌照的虛擬運營商。移動運營商主導的商業模式，主要是建立移動通信運營商與商業客戶或者用戶之間直接的聯系，在商業客戶端布放支持非接觸交易的 POS 機，在移動用戶終端中采用特制的SIM卡。
（二）以服務提供商主導的商業模式。當移動電子商務價
值鏈發展到后期，移動電子商務的發展以及用戶需求的多樣化將使得價值鏈的最增值環節向移動服務提供商轉移，技術推動以及需求拉動都使得服務提供商與移動運營商的力量對比發生顯著變化，當移動商務應用服務成為整個移動商務產業的主要收入來源時，服務提供商將掌握用戶資源，并因此可能替代移動運營商主導整個移動商務價值。
從1998年我國第一筆互聯網交易取得成功開始算起，電子商務在我國已經有了七年的發展歷史。在這七年間，我國電子商務經歷了起步、快速發展、網絡泡沫破滅、回歸、理性發展等時期，電子商務的商業模式也變得越來越多樣化，并且不斷趨于成熟。
目前我國的電子商務商業模式大致可以按照交易對象分為五類：商業機構對商業機構的電子商務B2B，商業機構對消費者的電子商務B2C，商業機構對政府管理部門的電子商務B2G，消費者對政府管理部門的電子商務C2G以及消費者對消費者的電子商務C2C。
以下我們主要討論B2C、C2C、B2B這三種商業行為的電子商務模式。
B2C模式是我國最早產生的電子商務模式，以8848網上商城正式運營為標志。B2C即企業通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境――網上商店，消費者通過網絡在網上購物、在網上支付。由于這種模式節省了客戶和企業的時間和空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族。但是在網上出售的商品特征也非常明顯，僅僅局限于一些特殊商品，例如圖書、音像制品、鮮花、玩具等等。這些商品對購買者視、聽、觸、嗅等感覺體驗要求較低，像服裝、音響設備、香水需要消費者特定感官體驗的商品不適宜在網上銷售，當然，也不排除少數消費者就認定某一品牌某一型號而不需要現場體驗就決定購買，但這樣的消費者很少。所以，到目前為止，B2C市場上成功的企業如當當、卓越，都是賣一些特殊商品的。目前B2C電子商務的付款方式是貨到付款與網上支付相結合，而大多數企業的配送選擇物流外包方式以節約運營成本。隨著用戶消費習慣的改變以及優秀企業示范效應的促進，網上購物用戶迅速增長，2004年占整個互聯網用戶的5.4％，我國B2C電子商務市場規模到2004年底達到了 45億元，這種商業模式在我國已經基本成熟。
而C2C這種模式的產生以 1998年易趣成立為標志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘寶、拍拍等公司。C2C電子商務模式是一種個人對個人的網上交易行為，目前C2C 電子商務企業采用的運作模式是通過為買賣雙方搭建拍賣平臺，按比例收取交易費用，或者提供平臺方便個人在上面開店鋪，以會員制的方式收費。雖然我國網民已經突破了1億，市場規模巨大，但由于受一些條件的制約，我國的C2C電子商務仍然處于融資燒錢聚集用戶階段，并未形成成熟的盈利模式。零售電子商務的三個基本要素是信息流、物流與資金流，C2C已經基本解決，目前真正的難點在于交易信用與風險控制?；ヂ摼W突破了地域的局限，把全球變成一個巨大的“地攤”，而互聯網的虛擬性決定了C2C的交易風險更加難以控制。這時，交易集市的提供者必須處于主導地位，必須建立起一套合理的交易機制，一套有利于交易在線達成的機制。eBay在美國能夠發展得如此快，除了PayPal這套支付工具外，與美國社會完善的信用體系是分不開的。今年我國電子商務網站推出的“支付寶”、“安付通”等支付工具以及賠付制度在很大程度上改善了這種購買信任危機，但C2C市場要想徹底突破這些制約仍需要較長時間的培育過程。
相對于B2C、C2C來說， B2B應該是我國目前盈利狀況最好的電子商務商業模式。B2B模式主要是通過互聯網平臺聚合眾多的企業商家，形成買賣的大信息海洋，買家與賣家在平臺上選擇交易對象，通過在線電子支付完成交易。企業間的電子商務是電子商務三種模式中最值得關注和探討的，因為它最具有發展的潛力據 iResearch預測，2007年中國內地電子商務市場規模將達到17000億元，其中B2B市場規模將達到16900億元。
對于B2B顯示出來的良好發展前景，我國電信企業已經開始從這種模式試水電子商務。今年4月，中國電信在武漢開通了電信企業的第一個電子商務網站――華中商網。電信企業的優勢在于品牌可信度高、用戶規模龐大，但是其在互聯網領域運作經驗的不足、體制固化是制約其發展的重要原因。
[關鍵詞]商業模式;電子商務模式;行業電子商務
一引言
常被提到的電子商務商業模式有B2B模式B2C模式電子市場模式“鼠標加水泥”模式社區模式等等,但是,這些說法都不是嚴格意義上的商業模式,而是一種模糊的不全面的說法它們只是企業獲得收入的方式或是采取的組織架構形式,是商業模式的一部分
由于互聯網的出現在很大程度上改變了企業聯系顧客的方式定價方式和對交易過程的體驗,人們的眼光都集中在企業所能向顧客提供的新價值新渠道組合和新收入模式等方面所以,容易導致誤將這些商業模式的“零部件”當作商業模式由此產生的混亂使商業模式研究失去了對企業經營的指導意義研究商務模式的詳細內涵對行業構建自己的電子商務系統具有重大的意義
二認識商業模式
歐洲學者PaulTimmers認為,商務模式是一種關于企業產品流(服務流)資金流信息流及其價值創造過程的運作機制商務模式具體體現了公司現在如何獲利,以及在未來長時間內的計劃它可以歸結概括為一個系統,這個系統包括價值規模收入來源定價關聯活動整合運作各種能力持久性等部分以及各部分之間的連接環節和系統的“動力機制”電子商務模式也是一個系統,它也包括了上面所說到的各個部分,而且在電子商務模式中更為突出的一點是它利用互聯網的特性來獲利
作為一種商務模式,至少應該包含以下3個方面的內容:
1.商業模式的組成部分
比方說收入模式(廣告收入注冊費服務費),向客戶提供的價值(在價格上競爭在質量上競爭),組織架構(自成體系的業務單元整合的網絡能力),交易流程(拍賣反向拍賣)等,都是商業模式的重要組成部分,但不是全部
2.企業的運營機制
運營機制指的是一個企業持續達到其主要目標的本質的內在聯系企業以盈利為目的,它的運營機制能夠解釋這個企業怎樣持續不斷地獲取利潤既然商業組織之間為爭取顧客和獲得資源而展開競爭,那么一個好的運營機制必然突出確保其成功的獨特能力和手段——吸引客戶雇員和投資者,在保證盈利的前提下向市場提品和服務在這種情況下,商業模式的零部件中只有那些屬于這一基本內在聯系的部分才被包括進去,所以,此企業的運營機制看上去也許跟彼企業的運營機制大不一樣我們把這樣的運營機制叫做運營性商業模式
3.對運營機制的擴展和利用
在運營性商業模式的基礎上更進一步,表現一個企業在動態的環境中怎樣改變自身以達到持續盈利的目的,我們稱其為策略性商業模式運營性商業模式創造企業的核心優勢能力關系和知識;策略性商業模式對其加以擴展和利用
三行業商業模式構建實例
環球輪胎的運營性商業模式如圖1所示,它主要向客戶提供3方面的價值:
1.針對高端顧客
公司用高檔品牌的輪胎吸引看重產品品質的顧客,其主要渠道是提供高水平服務的獨立經銷商或公司所屬的經銷商,并輔以強化公司優質品牌的積極廣告攻勢由于公司在研究開發方面的力度,這一品牌在技術上優于業界的其他品牌,環球輪胎因而能夠在這一細分市場賣出好的價格
2.OEM銷售
公司也把同樣的輪胎賣給汽車制造商,用于新出廠的高檔轎車這一板塊的產品價格和產生的利潤要比賣給高端消費者低得多,但卻能夠大大提升環球輪胎的品牌形象
3.針對低端客戶
環球輪胎同時通過分布很廣的面向大眾的銷售點推出另一個低端品牌這一板塊的利潤率同樣不高,但是其巨大的銷售量足以使公司在生產和物流方面保持有效的規模
這一運營性商業模式的結果是,通過把優質品牌的輪胎賣出高價和保持所有產品的成本優勢,環球輪胎獲取可觀的利潤
從環球輪胎的例子可以看出,運營性的商業模式不但要有內在聯系,而且這些內在聯系還是互動的,一環扣一環,環環呼應去掉任何一個環節或者對其做出改變,都會使整個結構發生大的變化
運營性商業模式創造企業的核心優勢能力關系和知識,策略性商業模式對其加以擴展和利用環球輪胎公司采取了如圖2所示的策略性商業模式,它將公司所達到的生產規模——行業領先的生產規模加以發揮和利用,通過增加生產規模和降低成本來做文章
一段時間內,面向大眾的低端商場不斷增加面對消費者的市場份額行業質量標準的普遍提高和奉行低價策略的連鎖經營,使消費者著眼于誘人的價格,品牌的重要性日益減弱為了在利潤率下降的情況下保持盈利水平,公司進行地域擴張以擴大生產量,并且對已有的生產設施進行整合,使每個廠都能經常達到85%~90%的運轉率這一策略性商業模式的核心是把成本結構和公司作為供貨商的強勢地位加以發揮,最終成為行業整合后生存下來的2～3家最大輪胎制造廠商之一
四確立商業模式構建電子網站
不僅新建的企業需要考慮確立自己的商業模式,運行中的企業也必須對自己的商業模式有清醒的認識一家企業審視和梳理自己的商業模式,不妨從組成商業模式的要素著手
1.運營性的商業模式
可以遵循以下的步驟來揭示運營性的商業模式:
第一,確認公司所有的收入來源,在大多數情況下,這等同于分析公司的顧客
第二,確認公司吸引和保留每一個收入來源的能力,列出支撐這些能力的關鍵因素,亦即公司向客戶提供的價值
第三,確認公司怎樣能持續不斷地向客戶提供這些價值,列出保證做到這一點的關鍵因素,這就是向客戶提供價值的方式和籌資方式
第四,列出公司經營活動所產生的可以擴展和利用的優勢能力關系和知識
用這些要素來構建如圖1所示的一個能體現循環的內在聯系的“循環”,便可得到公司的運營性的商業模式至此可見,運營性商業模式的主要組成部分為:收入來源(即客戶),向客戶提供的價值,以及提供價值的方式
2.策略性的商業模式
想要揭示策略性的商業模式,可以遵循以下步驟:
第一,確定一個最重要的優勢,包括能力關系知識和有形資產等
第二,列出將要開發的其他輔助的優勢
第三,確認在擴展利用這些優勢的時候所創造的新的收入來源向客戶提供的價值和成本結構
第四,確認能夠在盈利的情況下創造這一切的關鍵因素
同樣,可以用這些要素來構建一個如圖2所示的體現出內在聯系的策略性商業模式
在企業經營過程中,還應該考慮以下的因素,以發揮商業模式的作用:
第一,既然商業模式是一個有內在聯系的結構,那么,任何放不進這個結構里去的元素,或者去掉也不影響整個結構完整性的部分就成為多余應該把屬于這種情況的業務部門獨立出去,或者干脆放棄這些業務
第二,如果企業的運營性商業模式在管理層和員工中達成共識,他們很清楚是什么使得自己的公司跟競爭者不同,就能自覺地為公司的盈利做出更大的貢獻
第三,包羅萬象一成不變的年度商業計劃在今天已經變得不現實,商業世界瞬息萬變,要使員工知道他們怎樣跟上變化的節奏,抓住機會,策略性的商業模式才能起到指導作用
五電子網站的構建
認識到電子商務商業模式是一個有機的整體,在構建行業電子網站時就要統籌企業整條價值鏈的各因素,而不能只強調某一個方面至少應該解決好以下幾個方面的問題:
1.買家和賣家的共同參與
高效率的搜尋產品和有競爭力的價格使買家獲利,不斷地獲得求購和采購訂單使賣家獲利電子貿易網的價值將隨著買家和賣家的增加而成指數增長因此,此類網絡公司的能力首先表現在能否把大量的買家和賣家吸引上網
2.增加客貨流通量
僅有大量的買家和賣家是不夠的,這些買家和賣家的認真參與,并在網上進行實際的貿易活動,對商務網站的生存也非常重要只有這樣,網上才會有大量的求購產品服務,才能進行拍賣和反拍賣這樣,電子商務就有了切切實實的成交次數及數量基礎,而不僅僅是一個有價無市的虛擬商店
3.提出總體解決方案
尋找商機和網上交易僅僅是電子貿易服務的開始或一部分,還必須在此基礎上開發供應鏈整合技術(或商務合作)和ERP整合技術,只有這樣才能將買賣雙方牢牢控制在電子交易網中,獲得更大的利潤因此,在基本具備前兩個要素之后,要不失時機地開發有關企業的ERP和供應鏈系統,在供應鏈上下游的企業上網后,迅速組織ERP和供應鏈集成隊伍,發展總體解決方案
六總結
作為一種模式,它也不是一成不變的,運營性的商業模式和策略性的商業模式都有風光不再的時候一段時間以后,它們所能創造的價值也會隨著獨特性的消失而減少整體全面地了解自己的商業模式,就會主動去發現它的弱勢所在,并適時調整,應對變化與之對應的電子商務網站也必須做出相應的調整,使之符合新形勢下商業模式的整體要求,才能實現企業的整體目標
主要參考文獻
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首信公司作為“首都電子商務工程”的主體建設企業，早在1998年開始，就根據我們對電子商務發展的理解和市場的客觀需求，從支付、ca、信用等關鍵環節，進行了不懈努力和持續創新，形成了公司電子商務業務的重要基礎。今天，我們很高興看到中國電子商務蓬勃發展的態勢，國家對電子商務的發展也給與了高度重視。在實踐中，我們也發現電子商務發展中的一些關鍵環節，仍然不同程度地影響著電子商務的發展進程。借此機會，我想在誠信、支付、認證方面三個方面與大家交流分享。
一、探討電子商務發展中的誠信問題
國務院的《關于加快電子商務發展的若干意見》，明確提出誠信建設戰略思路：加快信用體系建設，建立科學、合理、權威、公正的信用服務機構；嚴格信用監督和失信懲戒機制，逐步形成既符合我國國情又與國際接軌的信用服務體系的方針和目標。大家都稱誠信是電子商務的基石。應當看到，電子商務不是空中樓閣，它在很大程度上是基于傳統經濟方式和交易環境的。因此我認為，誠信，不僅是電子商務的基石，首先也是國家市場經濟發展的基石。我國的信用評價和監管機制不健全，還處在多頭管理的階段，一些信用評價機構本身服務的誠信可能就有問題，甚至出現3a評級也可以隨意買賣的現象，全社會的誠信意識還沒有建立，一些個人和企業沒有為經常性的違約、失信而付出代價。這種“守信卻得不到更大利益”、“失信也不會得到更大懲罰”的現象，給商業交易帶來了很高的交易成本，也制約了傳統商業走向電子商務的步伐。
與傳統商業相比，電子商務通常是買賣雙方不見面的，更加需要參與者誠實守信：
（一）買賣雙方信用狀況信息不對稱甚至缺失，往往憑經驗直覺、網上交流、網下調查等進行綜合判斷，而網下調查的成本很高，有些業務很難調查到，這就很容易出現在交易信息、供貨、付款等方面出現誠信問題，影響用戶對網上交易的信心；
（二）為了促進電子商務行業的健康發展，一方面，我們希望傳統商業模式下的信用模式盡快完善，信用數據盡快共享；同時我們認為需要為電子商務的參與者建立必要、實用的、符合電子商務特征的信用模式和信用數據管理機制；
（三）健全我國的信用管理體系，涉及的因素較多，但與信用有關的立法、執法是重中之重。我們已經有了一部《電子簽名法》，未來可能還需要有電子商務企業信用的管理辦法、網上拍賣交易管理辦法、電子商務稅收及發票等一系列的政策法規。
（四）金融領域的信用管理體系也很重要，他直接影響到電子支付和正常服務的履約，影響電子商務的效率和質量。底層的信用體系，會影響到客戶端對電子商務的信任、信心與效率。
具體在b-c、c-c、b-b電子商務中，誠信狀況還是有差別的。
（一）b-c電子商務：b2c交易趨于成熟，雖然存在個別商家欺詐消費者的情況，但比例不大。消費者通常會選擇自己熟悉的，知名度較高的網站購物。從98、99年至今，我們欣喜地看到，越來越多如卓越、當當這樣在細分領域的品牌不斷涌現，一定程度上對交易誠信起到了積極作用。這些誠信的商務平臺交易額連年放大，保持了健康穩定的發展。第三方支付平臺通過給商戶平臺及其用戶提供在線支付服務，也為電子商務的發展起到了很大作用。
創建于1998年的“首都電子商城”（現在的首信易支付，典型的中立第三方支付平臺），開創性地打造了基于銀行的“信任機制”──整合銀行服務資源，第三方支付平臺的基本賬戶開設在銀行，資金支付通過銀行執行，保證及時準確結算，使銀行的客戶（企業和個人消費者）在信任銀行的前提下，逐漸接受了第三方支付平臺的服務；第三方支付平臺要求接入的企業必須提供營業執照、稅務登記證及年審證明，防止誠信不足的商戶欺詐消費者；第三方支付平臺保持客觀中立，成功地解決商家、消費者、銀行之間的糾紛，保護了各方的利益。這種模式已被同行業廣泛采納。
（二）c-c電子商務：c-c電子商務的難點是，在買賣雙方缺乏信任的前提下，要完成交易，很難找到一個信任的“支點”。在信用評級模式和擔保模式之間，擔保模式似乎更受個人用戶歡迎。第三方中介的這種以擔保為核心的付款的模式，一定程度上促進了c2c業務的發展，但這種模式設計的起點就是互相不信任，由于導致了資金流與物流之間的不同步、甚至較長時間的割裂，因而減緩了電子商務的交易效率，比如說賣家遲遲收不到貨款導致經營成本過高，無法滿足數字化虛擬商品和服務交易的需要。從電子商務的發展趨勢看，這種擔保模式是誠信體系不完備、認證注冊機制不健全情況下的一種臨時過渡模式。c-c電子商務是全社會誠信水平的晴雨表，這種誠信與支付模式，必將隨著社會信用體系的發展而不斷創新。
（三）b-b電子商務：我們都知道，國內的b-b電子商務基本上還停留在供求信息交互的階段，只有為數不多的大型企業成功建立了自身的b-b采購或銷售平臺，90%左右的企業甚至還沒有體驗過b-b電子商務給自身業務帶來的優勢。由于企業之間交易的額度較大，誠信問題更為突出，反過來企業不講誠信的代價
往往也很高。以大企業為核心的b-b電子商務平臺以及垂直性行業平臺，由于各方面的資質背景與行業領導優勢，誠信度相對較高；而其他類的中小企業為中心的平臺與綜合性b2b平臺上，仍然比較多的是在網上獲取信息、談判、下單、網下再商議、再談判等傳統的方式來實現。
針對上述情況，首信易支付在2006年7月份了基于多銀行的第三方b-b支付服務，有幾方面的特點：
1）是基于國內各銀行的信用體系，而不是其他的信用評價體系，對買方交易支付情況實時反饋；
2）二是將資金流與信息流有機結合，款項瞬間到帳，滿足了b-b電子商務平臺中部分業務對實時交易的要求，對交易談判起到很大促進作用；
3）三是能夠為企業在商業談判、下單、支付等方面的管理需求提供定制服務，例如：分期、保證金等付款形式。
4）第三方b-b支付服務要立足于國情，因地制宜。我們的經驗是，在解決支付問題的同時與賣方企業、銀行共同打造了“信任機制”，能很好地解決b2b交易中的支付、誠信、資金安全問題。
我國電子商務在各方面與國際電子商務還存在一定的差距，這種差距主要不是技術上和商業模式上，而是誠信體系、安全認證與支付方面。作為從業者，我們既需要自身誠信，更需要積極配合行業誠信體系建設，進行不斷的創新與突破。
二、探討支付市場與第三方支付發展的問題
國內電子支付市場，主要包括三種業務形態：銀行或銀聯的電子支付平臺，第三方支付服務商的電子支付平臺，企業內部自行建設的電子支付平臺。在行業發展過程中，逐漸暴露出如下一些問題，已經引起行業主管部門的關注：
1.虛擬貨幣作為新的貨幣形式，形成了虛擬金融體系的重要組成部分，應納入央行的監管體系之前，及早防范風險；
2.電子支付服務的風險管理、自律與監管體系需要建立和加強；
3.電子支付營運資格的認定、保護與發展的問題；
4.支付服務客觀上提供著金融外延和金融增值服務，應明確其業務范圍，促進其業務大膽清晰的創新；
5.要警惕支付行業內無序甚至惡性的競爭，損害支付服務，甚至對電子商務業務的發展起到負面沖擊作用。
6.在保護電子交易的同時，國家要考慮從支付認證、支付標準、交易透明度等角度，為工商管理、稅收征管、政府的行業管理業務統一籌劃建立一些標準上的、技術上的和政策上的準備。
7.要高度警惕電子支付行業中的洗錢、國際支付轉移、國際信用卡盜竊、國際交易稅收流失等問題；
可見，放任電子支付行業不加以監管的風險很大，但對第三方支付平臺和其他的支付平臺監管時，我們認為應該給第三方支付更大的發展空間。
第三方支付優勢在于：利益中立，商業模式比較開放，能夠滿足不同企業的商業模式變革，幫助商戶創造更多的價值。第三方支付是以銀行的服務為基礎，與銀行合作，向大大小小的企業提供個性化的電子支付服務，為銀行發展面向用戶的增值服務。很顯然，銀行的個性化服務成本仍然較高，一些銀行操作起來成本高的業務，對第三方支付服務商可能是盈利的業務。
第三方支付在近兩年飛速發展，創新應用不斷涌現，我們來分析一下第三方支付存在的價值和意義：
1、降低社會交易成本
1）銀行加快了處理速度和效率，企業減少了人力和時間成本；
2）通過第三方支付平臺實現企業與多家銀行連接，減少了開發和維護成本；
3）降低了交易取消或延遲、付款失敗、信用欺詐的風險，提高企業的交易成功率。
2、提升企業競爭力
1）企業交易效率和效益提高，促進了許多新型創新服務的出現；
2）企業的業務覆蓋區域擴大，顧客在支付手段上有更多的選擇；
3）第三方支付服務商促進了消費者消除對中小商家交易的疑慮。
3、促進產業發展
1）幫助銀行推廣了電子銀行業務，推動了b-c、c-c業務的發展；
2）銀行、企業能夠根據專注于產品服務設計與市場推廣；
3）第三方支付商客觀中立地處理交易，維護各方的合法權益。
可見，第三方支付服務商的專業與專注，確實推動了我國電子商務的發展，但第三方支付服務商的發展環境也逐漸復雜化。
首先，第三方支付服務商的收益模式經受考驗。因為第三方支付服務的直接支付收入逐漸透明，下降幅度較大，加之從交易手續費中付給銀行的成本居高不下，支付服務的直接毛利率相當低。如果再以低于銀行成本、甚至免費進行服務，那么這些服務商的短期盈利可能性就很小。其他業務對支付業務的補貼是普遍現象，但這種用戶互聯網的免費思路來進行對虛擬經濟運行極為關鍵的支付服務，站在行業發展的高度，是十分危險的。所以，希望政府盡快出臺相關政策，從長計議，認定、保護、發展第三方支付服務。
第二，創新不足，同質化競爭嚴重。第三方支付服務商、銀行與銀聯、企業內部的支付平臺之間的支付業務重疊比例越高，惡性競爭就越大，很容易導致支付服務商在穩健經營、高質量服務、誠信方面不出現問題，最終的結果是企業用戶、個人用戶利益受到損害，實力弱、缺乏創新和利潤增長點的支付平臺商被淘汰。
第三，商業
銀行的發展促使支付服務商加快創新。銀行是第三方支付服務商的重要戰略合作伙伴，也拿走了第三方支付服務商的很大比例支付收入中；同時個別銀行使用低于第三方支付服務商的費率，與第三方支付服務商直接展開低端的競爭。銀行在自身信息化制約以及市場不成熟制約下，前幾年與第三方支付的合作是良好的，現在銀行認識到網銀業務的重要性，逐漸基于網銀發展針對用戶的在線服務。這就要求，第三方支付服務商跳出過去的業務局限，這樣才能在新的起點上與銀行達成更深入的合作，實現新的業務創新，做到雙贏。
第四，行業主管部門在監管支付服務的同時，也需要有相應的扶持政策。我們都知道，央行針對電子支付行業的管理規則即將陸續出臺，在加強監管的同時，該如何幫助和扶持第三方支付呢。比較理想的環境是，主管部門減少不必要的行政干預，幫助第三方支付服務商爭取稅收方面的優惠政策，統一銀行支付網關的技術規范，統一各銀行的數字證書，給市場一個相對寬松、有利發展的環境。
建立和實現安全、簡單、大眾化的電子支付功能，是國內電子商務發展的要求，這應該是政府、銀行和支付服務商共同的責任。
作為行業的管理者，政府和央行并不是行業創新的主體，應該更多發揮政策支撐的作用；商業銀行承擔著創新的職責，同時也受到自身條件的制約，對企業和個人服務能力有限，發展業務的靈活程度也有不足，應該利用自身的優勢，與支付服務商合作創新；
第三方支付服務商，各自有著網上、網下、全國、地方、行業等不同的性質，采用不同的支付形式，服務于不同的對象，對使用者的需求有更透徹的理解，是電子支付行業創新的主力，是商業銀行的合作者，同時也是商業銀行的客戶，在相當程度上依托商業銀行的業務體系。國內電子支付市場正處在蓬勃發展的時期，卡基支付、網上支付、移動支付同時并存，有著巨大的市場容量，全國性的網上支付服務商和移動支付服務商、地方性的線下支付服務商、綜合多種支付形式的支付服務商都有廣闊的發展空間。
支付服務商中還有不可忽視的一類，即自建支付平臺的企業，可能是電信運營商、公共服務運營商、互聯網業務運營商、電子商務企業等，他們具備深厚的行業基礎或者巨大的客戶數量，也是電子支付行業創新隊伍中不可忽視的力量。
三、安全認證問題
我們知道，電子商務是指采用數字化電子方式進行商務數據交換和開展商務業務活動。各種商務平臺、交易平臺、支付平臺應當認真負責地執行買賣雙方委托的任務，并積極協助雙方當事人成交。其中認證中心扮演著一個買賣雙方簽約、履約的監督管理的角色，買賣雙方有義務接受認證中心的監督管理。在整個電子商務交易過程中，包括電子支付過程中，認證機構都有著不可替代的地位和作用。
但據不完全統計，目前雖然還沒有一個對于電子認證的統一規范和標準，但我國各行業、各地區、各部門建立的電子認證機構已多達百余家，部分銀行也開始做自己的認證系統。盡管，ca認證對電子商務買賣雙方的交易有著非常重要的作用，但從電子商務產業的未來發展角度看，一方面，需要國家從交易、支付、虛擬貨幣的監管角度，都迫切需要統一各種分散的ca認證體系；第二，需要考慮買賣雙方認證、訂單認證、虛擬貨幣認證的統一注冊問題；第三，ca認證的發展，需要和應用相結合，例如在推行g2b的業務過程中（企業網上納稅等等），推廣ca的應用。第四，電子商務也要重視中小企業市場。
一、我國發展電子商務的基本原則
發展電子商務要立足實際，因地制宜，以應用為重點，堅持效益優先，制定有限目標，體現實際效果。筆者認為，我國發展電子商務必須遵循以下五個方面的基本原則。
1、引進與創新有機結合的原則
全球化與開放性是電子商務發展的趨勢和特征，特別是我國已經入世，必須按照國際規則和國際慣例辦事，因此，要結合我國的實際，積極引進與借鑒發達國家的做法經驗，并進行中國化的改造和創新，為我所用，創造出符合實際的發展道路。與美國相比，我國電子商務起步在時間上雖然差不多，但是電子化和信息化的基礎設施、企業條件與支撐環境差別很大。例如美國擁有良好的全國性商業批發體系、高速公路運輸網絡和電子支付信用體系，因此，美國可以發展許多BtoC（商家與消費者之間）網站，而這一點我國是不具備的。又如美國各個市場幾乎都形成幾個大型企業存在的格局，這些企業規模大，而且實現了完整的ERP系統，只要通過網絡將兩邊的企業聯結起來，就可以實現BtoB（商家之間）電子商務。而中國企業規模比較小，絕大部分沒有ERP系統，中國的BtoB如果按照美國的模式就無法成功。
電子商務發展在世界范圍內都是剛剛開始，其發展速度極為迅速，傳統的商業模式正不斷地被新的商業模式所代替，無論什么模式都不具有固定性和成熟性。對于任何國家來說，都有一個探索與創新的問題，這也為我國加快和跨越發展提供了難得的機遇。我們要大膽進行創新，積極探索符合實際的商業模式，壯大企業的市場競爭能力，以適應全球化的激烈競爭。
2、商務與電子有機結合的原則
在電子商務中，電子是手段，商務是核心。網絡服務商和電子商務廠商，要適應企業的商務選擇和利益判斷，防止過度技術化傾向，避免追求表面的商務“電子化”而忽視商務活動本身的需求。我國最早涉足電子商務的一般是IT企業，它們利用技術上的優勢建立起電子商務系統，然后開始銷售傳統的產品。由于IT企業沒有成熟的商業渠道和商業經驗，并受制于網絡支付、配送和網民數量等因素，到目前為止真正贏利的電子商務網站極少。這都是沒有以“商務”為核心的結果。因此，要把電子與商務有機地結合起來，以商務應用為根本，信息技術和信息網絡要立足于為傳統產業服務，促進傳統產業結構的優化與升級；傳統企業要積極發展新的商業模式，適應信息革命的要求。
3、務實與跨越有機結合的原則
要根據我國目前的商務需求、技術手段和經濟環境實際，制訂發展電子商務的規劃和計劃，確定切實可行的商務模式，設計和開發實用有效的技術解決方案，在現有條件下最大限度地推動企業管理水平和經營效益的提高；另一方面，要著眼未來的發展需求和趨勢，以世界眼光和戰略思維，推出創新的電子商務體系，能夠跨越的大膽跨越，以適應全球電子商務發展的需要。
我國未完成工業化就開始進行信息化，面臨工業化和信息化同時發展的雙重任務，這與已經完成工業化并步入信息社會的發達國家有很大不同。這既是一個嚴峻的挑戰，也為我們發揮后發優勢，實現跨越式發展提供了可能和機遇。首先，信息技術和信息網絡的開放性、易用性保證其具有廣泛的適用性，多樣化的信息傳遞方式提高信息服務平臺，使幾乎所有企業都可以發展不同層次的電子商務；其次，電子商務可以促進粗放經濟向集約經濟的轉變，轉換經濟的增長方式，擴大經濟規模，提高經濟質量。因此，我們要主動抓住機遇和迎接挑戰，按照跨越式發展的思路，加快推進電子商務的發展，實現中央提出的“以信息化帶動工業化，實現生產力跨越式發展”的戰略目標。
4、政府引導與企業運作有機結合的原則
發展電子商務涉及各行業各領域，是一項宏大的系統工程，有時非技術因素比技術因素還重要，只有把方方面面的力量調動起來，才能從整體上推動電子商務發展。這需要政府的鼓勵、引導和協調。政府通過制訂政策法規，從網絡基礎設施建設、與電子商務相關的技術發展和技術標準、稅收、市場準入等方面著手，為電子商務創造良好的寬松的經營環境，引導企業和公眾積極參與電子商務。同時電子商務屬于民商活動，政府的干預應是最低限度的，以免由于政府的過度干預而阻礙電子商務的發展。要發揮市場機制作用，確定企業在電子商務中的主體地位，發動企業和社會投入電子商務，鼓勵大中企業與民營企業積極參與企業信息化和電子商務建設。5、統籌規劃與分層次推進有機結合的原則
發揮政府在統籌規劃、統一標準、產業引導、市場監管和環境支持等方面的職能作用。既要考慮區域的統籌規劃，也要考慮領域的統籌規劃，保證區域和領域之間的互聯互通與資源共享，體現各地區各領域的特色，避免重復投資和重復建設。我國地區經濟發展的不平衡和城鄉二元結構所反映出來的經濟發展的階梯性、收入結構的層次性十分明顯。這就需要分層次推進，創造適合不同信息化基礎環境和不同用戶的電子商務商業模式和配套的技術實現模式。就目前技術看，電子商務商業模式經歷了三個技術代：第一代是企業注冊域名，形成以企業與產品簡介為內容的網站；第二代是企業將因特網服務器與后端系統連接起來，使客戶能夠在網上發送并跟蹤訂單；第三代是企業通過電子化形式將客戶及供應商信息全部實時地管理起來，任何需求與供應的變化都迅速地傳遞給供應鏈中的其他環節，從而促使貨物和服務能夠更高效地流通和實施。我國企業的差別非常大，要根據不同情況，選擇不同發展階段的模式。
二、我國發展電子商務的主要模式
電子商務在全世界也只有幾年時間，而且正以難以想象的速度發展，加上我國經濟發展和信息化水平差別很大，確定我國電子商務發展模式是十分困難的，我們要以積極發展和開拓進取的態度，積極探索適合我國實際的電子商務發展道路。
1、企業上網是電子商務發展的初級模式
企業上網是發展電子商務的基礎，傳統企業不實現信息化，就不能實現國民經濟和社會信息化。無論是BtoB，還是BtoC，沒有“B”（企業）的廣泛參與，“to”就無從談起。電子商務是依托與因特網從事商務活動，企業沒有“觸網”就無從實現電子商務。企業上網就是將企業的單體計算機或局域網聯入因特網，獲取網絡上的信息，建立網頁或網站自己的信息，利用網絡廉價高效的特點，建立新型商業信息溝通渠道。
網絡拉近了制造商或批發商與客戶的關系，上網意味著企業形象將展現在全世界面前，如果有客戶對你的產品或服務感興趣，會通過便捷的網絡方式與你聯系，使企業對市場作出迅速的反應，減少中間費用、庫存和流動資金，使產品和流動資金直達用戶。并且將產品和用戶之間存在的那些曲折的營銷渠道“拉直”或取消，使企業真正坐上了“直通車”。網絡也拉近了企業與企業的距離，可以幫助企業揭開采購過程中的“黑匣子”，尋找最便宜的，最適合的原材料，把成本降到最低。
2、中介服務是電子商務發展的重點模式
電子商務使廠商之間的距離、廠商與消費者之間的距離縮短，有人認為中間商沒有存在的必要了。其實不然，電子商務并不能消滅中間商，而是產生了新的中間商——電子中介。電子中介極大地降低交易成本，縮短供應鏈，提高整個社會的效率。電子中介的介入，使商業競爭更加激烈，競爭的形式由過去的價格競爭，過度到質量和服務競爭。概括地說，電子中介服務就是為電子商務活動提供交易平臺和服務的機構。中介服務將買賣雙方集中到一起，以提出建議、個性化服務或者其他形式的內容來增加價值。中介服務既可以作為一個消費者的集合體，也可以作為一個商家的鼓吹者。
我國中小企業居多，它們沒有實力單獨開展電子商務，需要中介機構提供服務。發展電子中介服務的重點是建立面向廠商的（BtoB）電子商務交易中心和面向消費者的（BtoC）電子商務交易中心。BtoB交易中心是發展的重點，要建立國際性的、全國性的、區域性的不同范圍的交易中心，要將綜合性的與專業性的結合起來。BtoC交易中心的發展重點在大中城市，也可以針對某些產品建立全國性的服務系統，比如旅游和知識產品。
3、電子商務的交易范圍重點在商家之間按照交易服務對象分，電子商務交易模式主要有兩種：商家之間的電子商務（BtoB）、商家與消費者之間的電子商務（BtoC）。我國正處在電子商務的起步階段，無論從國際發展趨勢，還是從中國現實需要出發，我國電子商務都要以推進BtoB業務為重點。BtoB業務可以分階段改造，線上線下結合便于操作，比較適合我國目前的經濟水平、網絡基礎設施和社會配套環境。發展我國電子商務BtoB商業模式需要從四個方面入手：其一，以大企業為龍頭，通過供應鏈管理的電子化，將上游供應商與下游銷售商通過Internet聯為一體，建立上下游客戶的網上采購系統；其二，選擇電子、醫藥、建材、汽車、航天等重點行業，建立專業性較強的信息服務和交易網；其三，鼓勵生產和外貿企業上網，開展國際貿易的網上交易，逐步實現全球采購、全球分銷；其四，積極引導面向中小企業的中介商務網的建立，吸引企業上網開展宣傳咨詢服務、拓展業務，使企業真正感受到發展電子商務的好處。
4、有選擇地發展BtoC交易模式“”版權所有
BtoC電子商務模式是一種新型的商業零售模式，代表著一種嶄新的生活方式。在我國城市與鄉村、城市之間嚴重發展不平衡的情況下，這種商業模式只適合少數經濟發達的大中城市、少數產品和少數人。BtoC可以大力發展旅游服務、知識產品（如書籍、音像制品）、教育、醫療的網上服務（銷售），這四種產品適合網上銷售，不涉及大量配送，可以達到傳統辦法無法達到的效果。
【參考文獻】
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［3］周儀.電子商務法律及案例［M］.中國國際廣播出版社。
隨著移動互聯網和智能手機終端的快速發展，結合地理位置、手機支付等等的移動電子商務正在飛速增長中。伴隨網絡經濟的發展，電子商務逐步向著規范化、多樣化、構建化、平臺化、實用化的方向邁進，技術日益成熟并廣泛應用于各行各業。而移動電子商務已經成為目前研究的重要熱點領域。
2移動電子商務的特點
2.1方便，安全，不受時空控制終端使用者隨時隨地使用智能手機或PDA查找、選擇及進行電子商務交易和銀行業務等。使用手機銀行的用戶也可以放心，采用對加密的方法對信息和傳輸過程進行保護，確保信息安全可靠。
2.2開放性、包容性，潛在用戶規模大移動電子商務因為采用無線接入方式，讓人們隨意進入網絡世界，使網絡范圍延伸更廣闊和開放；同時，網絡虛擬功能的現實性，讓移動電子商務更具有包容性。據有關數據顯示，我國移動電話用戶己接近4億之多，從電腦和移動電話的應用程度來說，移動電話應用超過電腦的使用。以移動電話為依托的電子商務在用戶數量和消費能力是都是最大的。
2.3迅速靈活，易于推廣使用移動通信所具有的靈活、便捷的特點，決定了移動電子商務更適合大眾化的個人消費領域，用戶可根據需要靈活選擇訪問和支付方法，并設置個性化的信息格式。
3移動電子商務的模式
移動電子商務在提供電子購物環境的同時，也提供了一個銷售和分銷渠道信息的機會。從信息流的角度來看，移動電子商務商業模式是推、拉、交互的三個方面。推商業模式主要用于公共信息的，該模型的最重要的特點是，用戶只能被動地接收，收到什么信息又運營商說了算。交互商業模式可用于手機購物，游戲，互動游戲，與證券交易，網上拍賣，移動支付，移動OICQ，信息隨需應變。前兩個屬于單方面的，不靈活，能吸引有限的用戶，最大的優勢是操作簡單，成本較低，以互動提供方式帶動業務可以吸引更多的用戶，但勢必導致系統的復雜性增強。
4移動電子商務領域的發展現狀和展望
4.1目前我國移動電子商務領域的發展現狀（1）手機支付方式迅速發展，足以滿足了人們隨時隨地購物、炒股、繳費、乘車等多種商業活動的需要。手機支付不僅能吸引和發展新用戶，擴大用戶基礎、拓寬業務范圍，增加用戶黏性，還可提高客戶的平均消費額，掌握用戶移動通信消費外其他消費行為數據，同時聯合不同的商家進行準確的營銷，以提高用戶消費額。（2）個性化服務的建設，由于移動電子商務是透過手機進行交易的，因此，移動電子商務企業可提供給用戶個性化的商務服務，用戶也可根據自己的需求和喜好來定制移動電子商務的服務和信息。（3）移動電子商務的最大特點便是客戶與商家的交易，透過手機終端來完成。因此，客戶可以隨時隨地進行網絡交易，大大提高了網購的便利性。（4）移動電子商務市場前景廣闊，但當前國內移動電子商務還處于發展期，信用缺失、移動支付體系不完善、商業模式不清晰等眾多因素導致前期市場培育受到一定阻礙。移動電子商務的信用問題為大家所關注是必然，首先沒人希望和沒信用的人做生意，隨著大數據時代的到來，云的普遍應用，用戶和商家的信用已經可以通過多種渠道獲得，實名制互聯網也逐步完善。
4.2對移動電子商務的展望隨著信息技術革命的全球化發展，移動通信能力提高的同時，移動電話的應用在通訊服務中發展迅速最快。中國在世界移動電話使用中排名第三，所以移動電子商務在中國發展前景非常樂觀。目前，是移動電子商務的一個增長期，我國移動電子商務的發展也進入快速發展的階段，各方面條件都成熟使電子商務的發展成了必要的前提條件。另外，移動技術的進步、手機功能和風格的多樣化和有線電子商務存在的不足之處都是促進移動電子商務發展的原因。
5總結
關鍵詞：人才需求；個性化；多元化；培養模式；面向崗位群
一、背景
（一）電子商務人才需求及教學發展的趨勢
近幾年，由于電子商務在規模和速度方面的深入發展，對于人才的培養規格和模式提出了新的要求。企業人才需求在企業類型和業務模式以及崗位等方面凸顯出多元化，作為其落腳點的崗位人才規格和層次需求的多元化決定了能力需求的多元化。不同崗位需要不同能力的人才，一定崗位需要一定能力的人才。個體在興趣、愛好和能力等方面的差異，對自身崗位的追求也隨之表現為多元化。當前“培養創新型人才已成為國家和高校人才培養的基本目標”[1]。個性是創新的前提和基礎，創新型人才培養呼喚個性化教育。同時，“創新教學模式和機制”[2]，“提升能力，加強實踐”也是教育界的普遍共識。因此，需求通才和專才、技能型和設計型以及創新型人才等培養定位問題也成為了熱點，“個性化培養”、“按需培養”“多元化培養”[3,4]是國內外教學發展的趨勢。
（二）電子商務系統應用課程
電子商務系統應用課程是電子商務專業的核心課，是涵蓋交易、供應鏈、支付和物流等的電子商務全流程的綜合課程，也是電子商務理論的實踐表現和學習效果的檢驗課。同時，也是電子商務系統設計等課程的先導課程。該課具有很強的實踐性，并直接面向就業崗位。電子商務系統應用課程的教學涉及三個問題：一是電子商務系統的內涵。基于構建的電子商務系統和基于運營的電子商務系統是常用的電子商務系統。二是關于應用。電子商務系統的應用也包括多種類型?！O計的應用、運營的應用是最典型的代表。三是電子商務系統與其他相關系統的關系的處理?？傮w上，與企業內部管理的ERP系統的關系尤為密切。選擇何種電子商務系統、何種應用以及何種相關系統作為教學的內容是首要問題；達到何種目標是基礎性的問題；而如何組織教學也面臨重要選擇。
（三）以往教學模式的缺陷
以往的電子商務系統應用課程教學存在一定問題，總體上來說，主要表現在以下幾個方面：難以適應電子商務發展的人才要求和教育教學發展的趨勢；在企業、個體、高校和人才的規格、能力等多維度上培養定位的難以取舍；實踐教學內容單一，與實際的銜接、適應性不足；學生的實踐能力較弱。
二、教學模式設計
（一）基本框架體系
遵循電子商務系統應用課程的實踐性和系統、崗位、素質的多樣性等特點，教學模式的設計“以模塊化、通才和專才的菜單式的可選擇性的按需培養、個性化培養”為理念”[7]?！半娮由虅障到y是與一定的商業模式相匹配的，以一定商業模式的選擇決定教學的內容和基本教學模式”[8]，符合教學規律。由于電子商務系統在行業、商業模式、計算模式、崗位和運營方式等方面的多樣性，從其結構、運行機制和系統的部署和配置應用的角度，了解這一范疇的知識和原理是必不可少的。熟悉不同的電子商務系統的功能和流程，對于抽象電子商務應用的一般意義具有重要作用。由此，根據課程對于理論和實踐目標的要求，在理論上以系統構建的商業模式進行組織，而在實踐上以基于參與者性質的不同商業模式來協調，是比較符合課程的目標與課程的定位的。根據以往教學中存在的問題，依據認識規律，由易向難，使學生掌握從理論到實踐，從局部到整體，從模擬到真實，再到實際把握掌握電子商務系統與ERP的知識和技能（包含從宏觀到微觀的理念、模式、軟件和操作方面）。
（二）教學模式
在構成上，以電子商務商業模式為基礎的理論+實驗（驗證+綜合）+實訓（設計）+見習（參觀+體驗）+評測（考核單元測試+綜合設計答辯）為過程來設計教學。在組織上，以案例+中心、項目、任務、機制4元素進行組織分配。即以項目所涉及的電商、采購、庫存、銷售和存貨核算等崗位群為中心；以實際商貿企業的完整電子商務系統和后臺ERP系統為背景作為項目，進行電子商務的運營；以崗位群為單位設計任務書和運營數據，每個崗位群角色獨立協調運營任務，綜合實現項目；在實驗、實訓平臺上，各小組完成（設計）不同項目，不同學生輪換扮演不同角色以完成不同的任務，項目的完成是各種不同的任務相銜接的機制所形成的結果。即：面向崗位群、項目導向、任務驅動、角色協調的電子商務實踐教學模式和機制。
三、教學實踐
在實際教學中，可將教學模式設定如附圖所示。
四、結束語
以行業崗位實際需求設定教學目標；根據學生的個性化需求和認知規律設計教學過程；以項目和任務設定教學環節和教學內容；設定與教學內容相適應的教學方法及考核體系。通過兩屆學生的實踐，學生學習的積極性和主動性明顯提高，對電子商務系統理論和應用的理解得到加強。
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內容摘要:文章從電子商務概述入手,基于市場化的商業運作角度,嘗試從以價值創新為靈魂、以占領客戶為中心、以企業聯盟為載體、以應變能力為關鍵、以信息網絡為平臺五個方面對電子商務條件下的商業模式創建進行了探索,藉此進一步把握其商業運作規律。
關鍵詞:電子商務 商業模式
我國商業業態的變遷,已經進入了電子商務階段,并且按照B2C和B2B的模式發展。隨著商業模式的變遷,過去 “燒錢”的商業模式逐步讓位于“賺錢”的商業模式,讓位于目前亟待解決的電子商務基礎建設上。隨著網絡技術的日益發展,一種新的商品交易形式――電子商務及其催生的商業業態――電子商務公司,已經植根于現實生活當中,并深刻的影響社會生活的方方面面。但是,人們對它的認識還比較模糊。如何探索其商業模式的創建,藉此進一步研究其商業運作規律,把握電子商務條件下電子商務公司商業模式的真正內涵,構建商業模式框架,界定出商業模式的關鍵組成要素,進而探索電子商務條件下如何對商業模式進行創新,對于規劃我國電子商務的總體發展思路,具有十分重要的意義。
電子商務公司的商業模式分析
電子商務是指在商業貿易活動中,在因特網開放的環境下,基于瀏覽器/服務器應用方式,買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動,實現信息服務、交易和支付等綜合服務活動的一種新型商業運營模式。與傳統交易方式相比,電子商務有很多優越之處:突破地域和時間限制,快捷、迅速、自由交換的低成本使處于不同地區的人們自由地傳遞信息,開展貿易。參與電子商務的實體有四類:顧客、商戶、銀行及認證中心。其經營要素,不僅包括自身的產品或者服務,而且必須事前做好足夠的市場研究和分析,擁有一個出色的管理團隊,一個安全的、設計良好的網站,并且具備為客戶提供一個全方位視角的客戶關系。
商業模式是一個理論工具,它包含大量的商業元素及它們之間的關系,并且能夠顯示公司的價值所在。商業模式就是為實現客戶價值最大化,把能使企業運行的內外各要素整合起來,形成一個完整的高效率的具有獨特核心競爭力的運行系統,并通過最優實現形式滿足客戶需求、實現客戶價值,同時使系統達成持續贏利目標的整體解決方案。即商業模式就是公司通過什么途徑或方式來賺錢。
一個優秀的電子商務商業模式,筆者認為至少應該包括以下標準:運作最前沿或者盡可能的接近最前沿的技術,并且在緊緊跟隨技術的變化;建立一個足夠敏感和敏捷的組織,及時應對在經濟、社會和環境上發生的任何變化;提供一個有足夠吸引力的網站。有品味的使用顏色、圖片、動畫、照片、字體和足夠的留白空間以達到這一目標;流暢的商業流程,可以通過流程再造和信息技術來獲得;提供能完全理解商品和服務的信息,不僅僅包括全部產品信息還有可靠的顧問建議和挑選建議。
電子商務條件下的商業模式創建戰略
商業模式,是對一個組織如何行使其功能的描述,是對其主要活動提綱挈領的概括。它提供了有關公司如何組織以及創收和盈利的信息。商業模式與公司戰略一起,主導了公司的主要決策。大多數實體商品經營公司的商業模式都要依賴于現有資源(商品、渠道、資本)的有效整合,其商業模式從經營的角度可分為:銷售模式,運營模式和資本模式。但是,電子商務及其催生的電子商務公司與實體商品經營公司的商業模式相比較,商業的基本規則和技術的基本規則有很大區別。本文探討電子商務公司的商業模式旨在建立電子商務條件下商品交易的結合點。大多數電子商務公司的商業模式是在借鑒實體性商品經營公司商業模式(錢志新,2008)的基礎上,除依賴現有商品和新興技術外還要遵循以下戰略進行。
(一)以價值創新為靈魂
無論哪種類型的企業,其經營核心都是借助商業模式進行價值創造、價值營銷和價值提供乃至市場價值的實現,從而實現企業價值最大化。價值創新是現代電子商務公司競爭的一個新理念,它不是單純提高商品的技術競爭力,而是通過為顧客創造更多的價值來爭取顧客并由此開辟一個全新的、非競爭性的市場空間。
價值創新是會對電子商務公司整個經營系統提出的要求,需要有經營模式的支持,這種創新可以為企業帶來競爭對手難以模仿的優勢,并為持續創新提供一個良好的基礎。價值創新的途徑包括:通過新的市場定位重新確定新的目標市場來創造網絡虛擬的價值優勢;經由重新定義顧客的認知質量來達到價值創新;經由價值鏈的重組與價值活動的創新等方式來增加網絡虛擬的價值優勢;通過創新網絡虛擬組合,包括增加功能、增加服務、改變虛擬商品定位(屬性)、改變交易方式等不同途徑,來達到價值創新;通過利用引進新科技或是提升系統平臺來達到價值創新。例如美國康柏計算機公司(Compaq),充分利用三個平臺(產品平臺、服務平臺和交貨平臺)經過三次價值創新,使銷售額和利潤額將近翻了三番,這三個平臺,體現了價值觀,因為沒有價值觀就沒有競爭能力,也表現不出特有的競爭品牌。
(二)以占領客戶為中心
擁有客戶是企業在市場中繼續生存的唯一理由,而想辦法保留住客戶是企業獲得可持續發展的動力源泉。這要求企業在創建商業模式時必須以客戶為中心,由企業本位轉向客戶本位,由占領市場轉向占領客戶,為客戶創造價值。
首先,精心研究客戶需求,把客戶需求放在第一位。電子商務公司更有條件針對客戶的特殊需求,實現“差別化”、“個性化”服務。其次,實施大客戶管理。不僅要對大客戶提供個性化服務,還要提供整體解決。再次,實施客戶互動管理。電子商務公司更有條件運用因特網、電子郵件與顧客交流,讓顧客提供意見、建議,參與虛擬商品或服務的設計、制作、定價等過程。通過這種方式產生的新虛擬商品才能真正滿足顧客的需求,有效提高顧客的忠誠度。最后,進行客戶關系管理?？蛻絷P懷是客戶關系管理的中心,其目的是增強客戶滿意度與忠誠度。
以戴爾(Dell)公司為例,其首席執行官邁克爾•戴爾的理念非常簡單:按照客戶要求制造并向客戶直接發貨,使公司能夠最有效和明確地了解客戶需求,繼而迅速做出回應。公司從整個設計、制造、銷售過程都緊緊圍繞著消費者。公司所建立的直銷業務從電話拜訪開始,接著面對面交流,現在則可以通過互聯網溝通。這個直接的商業模式消除了中間商,讓戴爾公司更好地理解客戶的需要。這種直接模式允許戴爾公司能以富有競爭性的價位,為每一位消費者定制并提供具有豐富配置的強大系統。
(三)以企業聯盟為載體
企業戰略聯盟的核心思想是競爭與合作。聯盟中競爭與合作并行不悖,為合作而競爭,靠合作來競爭以尋求企業競爭優勢。當今,隨著科技高速發展和產品日益復雜化,企業無論實力多么雄厚,要想單獨控制所有產品和技術已經不可能了。企業向組織內部尋找生產力有效提高的來源也越來越難。從價值鏈角度分析,一個產品的價值創造是由多個企業完成的,在一個企業內部僅占三分之一,而三分之二在企業外部,全部的價值創造是由一條供應鏈來實現的(錢志新,2008)。
新的商業模式不再是企業孤軍奮戰,必須以聯盟為載體,通過合作,聚合彼此價值鏈上的核心能力,創造更大的價值和形成更強的群體競爭力?，F在市場競爭已從企業與企業層面的競爭上升到企業聯盟與企業聯盟層面的競爭。企業發展聯盟,要做到以下三點:
1.強化供應鏈管理。供應鏈是經濟資源聯盟體,這種經濟資源聯盟體是以價值鏈創造為共贏,這是任何企業個體無法抗衡的,具有強大的市場競爭力。例如香港利豐集團是國際上實施供應鏈管理的典范。利豐集團在商業模式上大膽創新,公司以客戶需求為中心,由“供”、“產”到“銷”串成一“鏈”,形成整體解決方案。利豐集團也從一家傳統貿易商成功轉型為以供應鏈管理概念運作的現代跨國貿易集團。
2.專注于核心競爭力并且外包非核心業務。供應鏈管理注重的是企業核心競爭力,企業為了贏得競爭優勢,勢必要把主要精力聚焦在主業上,集中在供應鏈中最具優勢的環節上,以形成企業的核心能力,從而最大限度地挖掘核心能力要素的價值潛力;將非核心業務外包出去,交由專業公司打理,借助外部的資源力量進行整合,來實現更大的自身價值。最為典型的是思科公司,成功運用了“外部資源生產法”。思科公司的商業模式是:把產品制造的整個系統委托設計、委托制造、委托銷售。利用網絡使設計者、供貨商看起來就像是其的一個部門。這樣無需建立新工廠,就可將生產能力擴大四倍,使得新產品推向市場的時間縮短1/3,員工只是傳統企業的1/4,每年節省開支達5億美元。又如耐克公司,公司只生產其中最關鍵的部分――耐克鞋的氣墊系統,而其余部分都是由外部供應商提供的。
3.開放式創新。傳統創新模式已難以適應新形勢的需求。一方面,產品生命周期的縮短壓縮了創新周期,企業面臨的創新壓力大大增強。另一方面,在許多大企業,龐大的研發隊伍和巨額研發投入已成為企業越來越難以承受之重。為了提高盈利能力,許多電子商務公司開始壓縮研發費用,而把發展的重心放到創造新的附加值上面。
通過附加值給產品增值的方法非常之多,在實踐中主要有三條途徑:一是文化附加值。即滿足人們追求視覺的、聽覺的或者其他感官的享受,這就是所謂的“體驗消費”。二是服務附加值。即通過提供服務來增加附加值。正如比爾•蓋茨認為,今后微軟80%的利潤來自產品銷售后的各種升級換代和維修咨詢等服務,只有20%的利潤來自產品銷售本身(于成龍,2006)。三是附件附加值?，F在產品本身獲利越來越小,而主要的盈利點在于附件。最為典型的就是越來越多的網絡游戲,提供給玩家免費使用,真正的賣點是買賣道具。免費網游實際上是在吸引更多的玩家,從而創造新的需求,擴大了整個行業的規模(錢志新,2007)。
(四)以應變能力為關鍵
企業市場應變能力是指企業適應整個環境條件變化。達爾文的“適者生存法則”也同樣適用于當今所有的經濟實體。如果說商業模式決定了企業的成敗,應變能力則是商業模式成敗的關鍵。應變能力是企業面對復雜多變市場的適應能力和應變策略,是競爭力的基礎。
實踐證明,能夠取得持續發展的企業,都是那些應變能力強,具有先發效應的企業。以騰訊公司為例,盡管目前網絡通訊工具越來越多,但是這些工具都很難撼動QQ的壟斷地位。因為QQ一直注重研究用戶需求,在產品、服務、經營等方面千方百計地滿足用戶的需求,從語音聊天到視頻聊天,從網絡游戲到網上拍賣,每一次推出的新服務都符合時代的發展,抓住了用戶的心,從而保持了先發優勢。
(五)以信息網絡為平臺
隨著互聯網的迅速崛起,全球經濟網絡化、數字化已成為時代主旋律,信息已成為戰略性經營資源。企業不僅要提升實體空間的競爭力,還要搶占虛擬空間的競爭力。對于企業而言,互聯網是企業價值創造的新平臺,為企業創建新的商業模式提供了前提條件。
信息社會,信息網絡平臺造就了無數神話。企業必須具有敏銳的商業意識,抓住商機,馳騁在網絡世界,同時很好地與現實相銜接。例如2005年,浙江杭州綠盛集團與做網絡游戲的杭州天暢科技結成戰略聯盟,嘗試“牛肉干+網游”催生R&V的“虛擬+現實”的商業模式。將各自的產品“直接嵌入”對方產品,進行互動營銷。這樣綠盛集團和天暢公司各自在非競爭領域為對方進行了有力的推廣,都把自身資源作為一種傳媒,為對方做了廣告,取得了巨大市場效果(魯雪松、林東,2007)。這是一種全新的商業創意,它的神奇效用是:1+1≥2。前者跳出傳統來發展傳統,后者則被打造成現實產品的虛擬推廣平臺,此舉迅速提升了綠盛的品牌效應。這是國內首次將傳統產業嵌進網游產業,形成網絡內外的互動對接,在網絡時代首次實現了“真實生活”與“虛擬生活”的對接。這個創意商業模式已誕生“全球首款網絡食品”、“全球首個虛擬景點”和“全球首個以虛擬土地換回真實土地”等多個成功案例。
結論
綜上所述,商業模式創新的五條核心戰略,是創新商業模式的指導原則和基本要求。在實踐中應當因企制宜,靈活應用,結合實際進行創新。任何商業模式都有其適合的環境和生存的土壤。好的商業模式必須始終保持靈活性和應變能力,只有具有動態匹配商業模式的企業才能獲得成功。我國電子商務的發展經歷了要素驅動和投資驅動兩個階段后,現在已經進入創新驅動的發展階段,技術創新固然重要,但必須以商業模式創新為先決條件,否則技術創新的市場價值將無法實現?，F在,我國電子商務公司最缺的是成功的商業模式,如果能夠尋求到恰當的商業模式,其商品交易作為存在且發展迅速的商業行為,最終會在現實的商業世界中尋找到自己的位置。因此,商業模式的創新就成為當今我國電子商務公司競爭制勝的關鍵。
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8.錢志新.創新商業模式[J].新華文摘,2007(11)
9.康柏公司官方網站[DB/OL].省略
10.戴爾公司官方網站[DB/OL]. 省略
11.騰訊公司官方網站[DB/OL].省略
12.香港利豐集團官方網站[DB/OL].省略
【關鍵詞】電子商務；傳統商業；影響
1.電子商務與傳統商業
1.1 傳統商務與電子商務的共同點
傳統商務與電子商務都是在生活過程中用來實現商務交易和管理的過程，都需要通過各種手段進行市場營銷、廣告宣傳、獲得信息、做出購買決策、付款、售后服務等。都需要做好交易前的準備。對于商品的需求者和消費者來說，都要盡可能得到自己所需要的商品信息，來充實自己的進貨渠道，都要進行支付。
1.2 電子商務與傳統商務的區別
電子商務將傳統商業活動中的物流、信息流，資金流的傳遞方式利用網絡整合，企業將重要的信息以全球信息網、企業內部網，直接與分布各地的客戶、員工、經銷商及供應商連接，創造更具競爭力的經營優勢。電子商務與傳統的商務活動方式相比，具有以下幾個特點：
（1）交易虛擬化——以因特網為代表的計算機互聯網進行的買賣交易，交易雙方從交易協商，談判、簽訂合同到支付等都不需要當面進行，通過計算機就可以自動完成，整個交易過程完全虛擬化。
（2）交易成本低——電子商務使得買賣雙方的交易成本大大降低，比如，距離遠的，網絡上進行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真而言就很低；買賣雙方通過網絡進行商務活動，不需要中介商參與，減少了交易的相關環節；賣方可以通過互聯網進行產品介紹、宣傳，避免了在傳統方式下做廣告、發印刷產品等大量費用；互聯網使買賣雙方即時溝通信息，使零庫存生產和零庫存銷售成為可能；企業利用內部網可實現無紙化辦公，提高了內部信息傳遞的效率，節省時間，并降低管理成本。
（3）交易效率高——傳統貿易方式中，用信件、電話和傳真傳遞信息、必須要求有人的參與，且每個環節都要花費大量的時間。有時候由于人員合作和工作時間的問題，會延誤傳輸時間，失去最佳商機。電子商務克服了傳統貿易方式費用高、易出錯、處理速度慢等缺點，極大地縮短了交易時間，使得整個交易非?？旖菖c方便。
（4）交易透明化——買賣雙方從交易的談判、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個交易過程都在網絡上進行，計算機網絡信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對，可以防止偽造信息的流通。
2.電子商務對傳統商業模式的影響
2.1 電子商務對傳統商業方式的影響
傳統商業模式是指一個生產出的產品、為產品提供服務和銷售，及每一個參與者在其中起到的作用，為企業創造的最終利潤。在商業模式過程中，主要關注企業在市場中與用戶、供應商、其他合作辦的關系，尤其是彼此間的物流、信息流和資金流。傳統商業模式下各種交易都是透明化的都是具體的實在交易因此也稱之為有形市場?，F在的沿街商鋪，步行商業街等都是一種傳統的商業經營模式。
電子商務的模式中，交易前的準備、交易雙方信息都是通過網絡來獲取的，雙方信息的溝通具有快速和高效的特點，交易的協商是將書面單據變成了電子單據并且實現在網絡上的傳遞，合同的簽訂與執行，電子商務環境下的網絡協議和電子商務應用系統的功能保證了交易雙方所有的交易協商文件的正確性和可靠性，并且在第三方授權的情況下具有法律效應，可以作為在執行過程產生糾紛的仲裁依據，資金的支付，電子商務中交易的資金采取網上支付的方式。電子商務由銷售商配合負責銷售環節，制造商就不再起主導作用?？梢詫崿F零庫存，大大降低成本。
2012年中國互聯網普及率為42.1%，比2011年底提升了3.8%，普及率的增長幅度相比上年繼續縮小。手機網民4.2億，年增長率為18.1%，網民中使用手機的比例繼續提升，上網終端的地位更加穩固，但是手機網民規模與整體PC網民（包括臺式電腦和筆記本電腦）相比還有一定差距（如圖1所示）。
截至2012年12月，我國網絡購物用戶規模達到2.42億人，網絡購物使用率提升到42.9%。與2011年相比，網購用戶增長4807萬人，增長率為24.8%。在網民增長速度逐步放緩的背景下，網絡購物應用依然呈現迅速的增長勢頭，2012全年用戶絕對增長量超出2011年，增長率高出去年同期4個百分點，手機網民使用手機進行網絡購物的比例增長了6.6個百分點，用戶量是上年年底的2.36倍。
總體來說，我國電子商務整體延續了高速發展的趨勢，并且在網民增長速度逐步放緩的背景下，網絡購物應用依然呈現迅猛的增長勢頭。當前，居民消費在拉動國民經濟發展中的重要性明顯提升，而網絡零售更是成為促進消費的重要抓手。在網絡購物用戶規模保持快速擴張的同時，市場結構也進入加速優化期，電商企業間展開平臺化、開放化戰略，企業間呈現競合態勢。
2.2 電子商務對傳統商業經營方式的影響
在電子商務產生之前，生產和銷售分離式流通是社會經濟發展的一大進步。但是電子商務的出現，大大縮短了設計者、制造商、服務商、批發商、零售商與消費者之間的距離，為買賣雙方在網上直接交易提供了現實可能性。另外，消費者可以通過網絡了解更多的商品信息，對眾多商品進行比較，從而有更多的選擇和購買機會。再者，當今世界經濟相互依存，網絡全球化，一旦企業產品在網上公布便可被全世界的消費者知道且具有統一示范效應。同時，在網絡中快速傳播的還有消費理念和消費時尚。因此，如果傳統商業不改變其營銷方式，電子商務企業就會逐步蠶食傳統商業的領地。
2.3 電子商務對成本控制的影響
傳統商業，消費者購買產品的流程一般是到消費場所挑選、試用、購買。其購買成本不僅包括商品本身的價值，還包括在購買過程中耗費的體力、精力、交易時間以及在此過程中產生的一系列成本，另外，還有實體店鋪的房租費，水電費等。
傳統商務就是用戶可以利用電話、傳真、信函和傳統媒體來實現商務交易和管理過程。用戶能夠通過傳統手段進行、市場營銷、廣告宣傳、獲得營銷信息、接收訂貨信息、做出購買決策、支付款項、客戶服務支持等。這種手段具有環節多、成本高、效率低、雙方心里距離遠的特點。
電子商務的成本體系：
（1）接入成本。這種成本是企業為建立電子商務系統所發生的成本，是對企業實施電子商務具有基礎意義的成本。這種成本一旦發生，就是一種沉沒成本，它不管后來方案如何變化，都是固定不變的。
（2）購置、維護硬件和軟件所發生的成本。企業實施電子商務必須具備一定的硬件如電子計算機、服務器、交換機和網絡等作為載體；也必須具備相關的電子商務軟件，才能完成其功能。電子商務系統運行以后，必須對硬件和軟件加以日常維護，才能保證其正常運行。
（3）系統人力資本的投入。實施電子商務系統以后，還必須配備相關的人員、建立相關的機構，具體負責系統的日常運行。這些人員在招聘的時候需要花費選擇成本，進入到企業后還要對其加以教育培訓，需要支付其工資。
（4）交易成本。企業在通過電子商務系統與其他企業發生商務活動要發生成本。
（5）電子商務系統的保護成本?，F在越來越多的企業建立了電子商務系統，企業間信息的共享程度也越來越高。但是企業為了保證自己的競爭優勢，都有自己的專有技術和信息。相應地花費的成本也就越高。
在電子商務時代，商家通過互聯網以極低的成本、篩選、和獲取更多的信息，使更多的消費者知曉并了解產品。在營銷過程中，產品從研發生產直至運送到消費者手中，期間復雜的步驟將一一簡化，商家可以在此營銷環節中節約大量的人力、物力和財力。節約下來的資源可以更多的用于提高產品質量和服務品質上，集中精力改善內部管理等。消費者的購買成本僅僅包括產品的價值、上網的費用以及挑選時所耗費的精力。這樣就大大降低了消費者的購買成本。
2.4 電子商務與傳統商業對市場變化的影響
在傳統商業模式中，產品從研發、制造到宣傳、銷售都需要大量的物力、人力和財力。且一般傳統商業模式的人員編制級別較多，對于市場產生的變化反應慢。市場狀況發生變化時，身處第一現場的首先要往上報，在上報過程中很有可能出現信息漏報、誤報等，但相關決策員卻并不知曉，還會就此信息進行商量，待做決定后，再層層傳達。因此信息傳遞速度慢且不全面，導致企業對市場變化的反應速度慢并有誤導，這也成為制約傳統商業發展的重要問題。
2.5 電子商務對市場變化的影響
電子商務模式中，員工編制精簡趨于扁平化，中間的管理員、輔助人員、邊緣工作員較少。由于信息傳遞層級減少，信息遺漏較少，這樣既能保證信息傳遞的全面性、真實性和有效性又能使其對市場產生的變化迅速做出反應。
3.結語
本文討論了企業開展電子商務將對自身固有的傳統商業模式產生的影響。目前在我國，電子商務正在蓬勃發展，許多傳統商業也在創造自己的電子商務平臺，大力發展網上購物，為企業開辟新的營銷模式。盡管如此，我國電子商務的發展仍處于初級階段，電子商務對傳統商業模式的影響還有許多沒有發現的地方，需要我們與時俱進，不斷去探索。
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中小企業轉戰電子商務雖然已成規模，但卻常?？嘤诿鎸δ吧男袠I環境、全新的線上模式以及電商人才缺乏、融資難、資金鏈斷裂等問題。因此它們只有多腳走路，在多渠道、跨平臺的布局的同時，自建品牌官網及分銷平臺，才能克服自身劣勢，真正將生意做到有客戶的地方去。
多渠道品牌拓寬 多領域客戶觸點
向電子商務業遷移對于傳統小企業來說，首先是拓展出了一條全新的營銷渠道。那么該通過何種方法來找到客戶，獲得更多的流量，就成為了中小企業觸網后，必須要面對的問題。
眾所周知，傳統企業轉戰電子商務的途徑主要有兩條：一種是企業自建電子商務網站并獨立運營，如蘇寧電器建立蘇寧易購；另一種是借助第三方電子商務平臺創建網站并合作運營，如天貓、拍拍、QQ商城等，讓消費者在已有的銷售平臺上購買產品。對于傳統的中小企業而言，自身的品牌影響力自然不及蘇寧這樣的大品牌，不可能單靠自建渠道的品牌官網來吸引客戶。而單純地借助第三方平臺同樣不可行，因為中小企業不但樹立自身的品牌，還由于接觸點太少，無法吸引大量的客戶。
因此，傳統中小企業在布局自己線上生意的時候，所需要做的就是將兩者結合，多腳走路：一方面借助第三方平成多渠道、跨平臺的業務布局；另一方面則要通過打造企業的獨立品牌官網、第三方平臺旗艦店、移動商城，并且運用社會化媒體營銷方式，來加大用戶的接觸點及進入管道，建立電子商務多渠道、跨平臺模式，進而吸引大量客戶。例如曾被評選為“中國電子商務創新發展TOP10”的五星運動，該公司在成立之初，便迅速地在天貓、京東商城、當當網、卓越網等眾多平臺上建立了公司自己的網店，良好地利用眾多第三方平臺吸引會員。與此同時，它還通過自建的品牌官網，樹立自身品牌，可謂多渠道拓寬品牌，多領域觸碰客戶，這使其成立不到1年，銷售額便可突飛猛進，成為中小企業布局電子商務的典范。
線下模式 多管齊下布局線上
在電子商務之中，電子是形式，商務才是本質，因此商業模式仍然是電子商務的重中之重。
對傳統中小企業而言，它們已經積累了大量線下的商業運作經驗，多數中小企業在線下分別開設“官方旗艦店”、“商城專賣店”，同時進行“招商分銷”。而這可以成為它們布局線上業務的砝碼，經過市場實踐獲得的商業模式，換到線上同樣可以實施。
因此，在開展線上生意時，傳統中小企業應快速建立零售、批發、分銷及品牌宣傳平臺，利用平臺運營積蓄的資源進行精準營銷。值得注意的是，這些措施需要技術上的支持，但傳統中小企業在電子商務技術上卻存在著明顯不足，這點可以依靠第三方的電子商務服務商所提供電商解決方案來進行協助，例如上海商派近期推出的啟明星·全網營銷解決方案，進而打通零售、分銷道路，并且入駐第三方平臺，最終達到“第三方平臺專賣店”、“自建品牌官網”以及“分銷平臺”多管齊下，真正將生意做到有客戶的地方去。
除了上述幾點以外，傳統中小企業還應該明確自身的品牌定位及發展方向，找準客戶群體，清晰地認知自身產品及服務優劣勢，并且借助微博、SNS等社會化網絡營銷，鎖定住目標客戶，在與用戶的互動中，進行口碑及品牌的傳播。
（本文作者系上海商派中小企業事業部總經理）
關鍵詞：旅游電子商務；營銷模式；旅游電子商務網站
中圖分類號：F590 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）12-0-01
一、我國現有旅游電子商務營銷模式分析
目前在眾多旅游電子商務網站中，出現了不同的營銷模式，現對這些模式進行總結：一是提供旅游信息查詢和產品預訂服務的綜合性專業旅游電子商務網站。此部分網站的商業模式，既有面向旅游企業的B2B部分，又有面向游客的B2C部分。主要有攜程網，華廈旅游網，elong旅行網等。我們重點介紹攜程網。它擁有線路、訂房、訂票、社區等多個欄目，市場定位主要以提供商旅客戶為主，同時觀光和度假旅客也是他們服務的對象。其盈利模型主要由網站、上游旅游企業（目的地酒店、航空票務商、合作旅行社）和網民市場構成。它的收入主要來自以下幾個方面：（1）酒店預訂費；（2）機票預訂費；（3）自助游與商務游中的酒店、機票、預訂費；（4）線路預訂費；（5）廣告收入；（6）會員收入。二是傳統旅游企業如：旅游景點、旅行社、酒店、旅游客運、交通票務、旅游餐飲娛樂、旅游購物等自行創辦并具有在線商務功能的網站，如春秋旅游網、青旅在線。此類網站為B2C類型。以青旅在線為例，其依托中青旅中國公民旅游總部開著業務銷售其線路產品，與中青旅聯盟企業、航空票業務、目的地營銷組織、目的酒店及其他旅游企業合作，其目標市場主要為商旅客人和觀光、度假游散客。其收入主要有以下幾點：（1）組團利潤；（2）酒店預訂費；（3）機票預訂費；（4）“自游行”產品中的酒店與機票預訂費；（5）目的地營銷組織或旅游企業的廣告費；（6）其他服務，如簽證服務等服務費用。三是由政府主導建設的旅游電子商務網站，如金旅雅途網等。金旅雅途在線是國家金旅工程的重要組成部分，是金旅工程建設的全國性電子商務平臺。其商業模式為B2B類型。金旅雅途為全國旅游企業和城市提供兩項基本服務。其收入主要有：（1）旅游目的地政府搭建目的地營銷定位費用；（2）為旅游企業商業信息，刊登文選、廣告的收入；（3）為旅游企業提供完整電子商務解決方案；（4）政府金旅工程資金補償。四是在網絡團購基礎上發展起來的對于消費者來說更加細分，更加專業的新型電子商務模式的網站——網絡旅游團購網，此類網站為B2C類型。該網站是國內首家限時限量旅游團購網，依托海量酒店、旅游線路、景點門票、溫泉滑雪等旅游資源，每日為旅游者提供較低折扣的酒店、線路、機票、景點門票和娛樂用品等。其收入主要有：（1）酒店預訂費；（2）線路預訂費；（3）景點代定傭金。
下表1中， 依據不同的旅游電子商務網站所能提供的主要信息和服務功能來進行分類歸納， 以對中國目前旅游網站開展電子商務的狀況有一個整體的認識和了解。
二、新型旅游電子商務營銷模式-旅游團購與論壇相結合的模式嘗試
目前，我國團購網的營銷正進行的如火如荼。在其他類團購網站的推動下，網絡旅游團購也已經出現，但就目前已存在的旅游團購網來看，該類網站功能單一。主要功能為提供超低折扣的酒店、線路、機票、景點門票和娛樂用品等。團購者在這類網站中往往處于被動接受產品的狀態。針對這個問題，筆者認為，旅游團購網站中應增加團購者的主動權，允許由有購買某種旅游商品欲望的專業或業余自然人發起，利用該平臺的相應功能模塊號召其他人共同購買，形成一定的人數，希望獲得優惠的價格。該模塊的功能可主要由論壇模塊來完成，在該論壇模塊中主要以發表旅游團購期望貼以及對某旅游產品體驗后的感受類文章構成。該模塊主要起配合旅游產品銷售以及分析旅游產品體驗的作用。網站方可根據論壇中團購期望發起者自主發起的旅游產品，以及旅游人數和價格與提供旅游產品的企業進行商談，最終確定團購信息。這樣可以較好地控制團購的價格、規模，從而平衡多方利益達到雙贏。
三、結論
旅游電子商務正在加速著傳統旅游業的發展。目前，我國旅游電子商務在多種盈利模式的探索發展中，逐漸成熟并形成了一批具有穩定盈利的電子商務網站。隨著社會的進步和網絡建設的更加精美，人們傳統觀念的轉變，對網上從事商業活動支付不再有更多的顧慮和擔憂以及電子商務技術的成熟，新的旅游電子商務模式也將不斷出現。電子商務與傳統旅游企業將會更加融洽的發展，信息時代的旅游產業會持續、健康的發展。
參考文獻：
Moore將生態學觀點應用于企業競爭戰略中，首次提出“商業生態系統”的概念。商業生態系統是指以組織和個人的相互作用為基礎的經濟聯合體，該經濟聯合體囊括大量的參與者，并且每個參與者必須依靠其他的參與者才能實現自己的生存。商業生態系統理論打破了傳統企業之間“單贏”的競爭觀念，強調企業的經營大環境是一個聯系緊密、互為依賴的共生系統，企業需要在這個環境中與其他企業共同發展。
商業生態系統內成員的類型、數量以及彼此的關系構成了商業生態系統。近幾年來，諸多學者對商業生態系統的構成進行了大量的研究，胡嵐嵐等按照定位將商業生態系統劃分為領導物種、關鍵物種、支持物種、寄生物種等四種類型。Moore根據系統內成員關系的緊密性和重要性將商業生態系統劃分為核心生態系統、競爭系統、支持系統、社會以及自然環境系統等四個子系統。商業生態系統強調了企業的經營大環境是一個聯系密切、互相依賴的共生系統，企業需要在這個環境中與其他企業共同發展、共同進步。近年來，電子商務得到了飛速的發展。電子商務的核心企業也逐漸吸引了一些企業以及銀行還有一些物流公司的集聚，它們逐漸形成了一個商業生態系統，越來越生態化。電商企業的生態系統即為一系列關系密切的企業和組織機構突破地理位置的障礙，將互聯網作為競爭和溝通平臺，圍繞核心電子商務企業，通過虛擬、聯盟等形式進行優勢互補和資源共享結合成為一個有機的生態系統。
立足商業生態系統的基本理論，以阿里巴巴、唯品會、京東作為案例，探討電商平臺企業的生態系統構成及其戰略演化規律，不僅能夠完善企業戰略管理研究理論體系，而且對推動同類企業的健康成長具有現實指導意義。
二、電商平臺企業商業生態系統的構成
通過相關資料的查詢發現阿里巴巴、唯品會、京東經過幾年的發展都形成了自身獨特的商業生態系統，相關商業生態系統概念描述如表所示。
從上述表格中我們不難發現每個企業的的生態系統都豐富多樣。接下來，筆者按照商業生態系統中各成員的利益相關性將其劃分為以下四大類：
（1）核心種群。即占有核心地位的物種，它囊括了生產鏈上的所有種群，如：電子商務企業、供應商、中間商、直接顧客等。但電子商務是整個生態系統資源的領導者，它通過電子商務平臺對生態系統其他成員起到領導、指揮、控制和協調的作用。
（2）競爭種群。即與電子商務企業構成競爭關系的種群，一般它以直接的或潛在的競爭對手存在。
（3）支持種群。即在電子商務企業實現自身盈利目標中起到支持與幫扶作用的組織機構，如：為核心電子商務企業提供資金的金融機構、電信服務商、物流公司以及政府等。?@些種群并非依賴電子商務生態系統而生存，但可以從日益改善的電子商務生態系統中獲得遠大于依賴自己優勢所得到的利益。
（4）附生種群。即一些寄生在電子商務生態系統中，與電子商務企業共存亡的為網絡交易提供增值服務的提供商，如：技術外包商、網絡服務商、電子商務咨詢服務商等。
三、電商平臺企業生態系統的戰略演化
考察商業生態系統的演化路徑，有助于我們客觀、準確地把握商業生態系統的產生、發展、領導、自我更新或消亡，幫助企業制定基于商業生態系統的可持續發展戰略。
近幾年國內外的許多學者對商業生態系統演化開展了系列研究。Moore從商業生態系統均衡演化角度出發，將商業生態系統從產生到衰退的過程分為四個階段。胡嵐嵐等學者重新定義了電子商務生態系統的演化路徑，將其分為開拓、拓展、協調、進化四個階段。鐘耕深等根據系統內成員關系的緊密性和重要性將商業生態系統分為核心生態系統、競爭系統、支持系統、社會以及自然環境系統等四個子系統。同時，不少學者嘗試將復雜適應系統運用到各類生態系統的演化中來。呂樂等學者通過研究發現復雜適應性系統對科技型創業企業的成長有著重要的作用。周松秀等闡述了研究我國南方丘陵稻作農業區生態系統適應性的必要性。趙永剛將“中國小商品城”視為一個復雜適應系統，分析了該市場30年來從形成期、成熟期及再拓展期的復雜適應過程和演化特征
通過對阿里巴巴集團、唯品會、京東三家企業發展歷程的分析總結，正如霍蘭說的“沒有哪個系統不是復雜適應系統”，電子商務生態系統作為新的商業生態系統，其也是一個復雜適應系統，一般會經歷萌芽、開拓、耦合、進化等四個周期，過程如圖所示。
（1）萌芽期。即商業生態系統產生與形成的時期，在該時期電子商務企業以特定市場群體為導向，通過提供獨特服務來挽留住或吸引更多的群體，期間它會不斷改善自己的生態系統，從而使電子商務企業開始盈利，并使之初具規模。阿里巴巴在其初步形成階段，電子商務生態系統受到了互聯網危機以及經濟泡沫的威脅。隨之，阿里巴巴進行大規模的更新，在不斷改善的基礎上，阿里巴巴的生態系統完成了從誕生到初具規模的階段。唯品會也是如此，起初它以特賣的方式吸引了不少顧客。之后它在探索中形成了獨一無二的商業模式，最終使自己的商業生態系統初步形成。京東也是如此，在創建公司初期，它不斷擴大自己的商業生態系統，并使之初具規模，完成了商業生態系統的萌芽階段。
（2）開拓期。經歷過萌芽期，商業生態系統的核心種群不斷成長，身邊的支持種群與附生種群也逐漸涌現，自身的實力也不斷壯大。隨著網絡設施的普及與技術的進步，阿里巴巴生態系統呈現出一段時間爆炸式成員增長情況，系統邊界隨之不斷擴大。自成立以來，唯品會活躍客戶量和總訂單量日益上升，其商業生態系統不斷的擴大，其他的種群數量也得到了不斷的增加。京東也有類似的經歷，經歷萌芽階段以來，京東商城不斷拓展，自身的生態系統逐漸強大，由此使其成功的進入商業生態系統的開拓階段。
（3）耦合期。隨著開拓階段電子商務生態系統成員爆炸式增長和業務高速的增長，使得協調各類核心群體之間的利益關系、統籌系統發展變得日益重要且復雜。此時電子商務系統進入耦合期。在此階段，各大電子商務生態系統需協調多方的利益沖突，通過不斷演進、再分配市場資源、協調自身角色來抑制系統內部惡性競爭，以維持系統健康的發展。隨著網民數量和電子商務平臺的增多，阿里巴巴生態系統中的利益關系日益復雜，其物流的短板越來越突出。于是，阿里巴巴推出了菜鳥，從而加強了系統內部的管理與改進，保證了生態系統內部的良性成長。唯品會積極主動打造服務差異化競爭模式，通過定制商品，以促進生態系統的協調發展。為解決四到六線城市物流慢的問題，京東創建了“京東幫服務店”。后期，京東對自身無法杜絕假冒偽劣商品的問題，關閉了電子商務平臺服務，京東這樣的做法無疑是在解決自身內部的矛盾，從而確保自身的生態系統可以繼續協調穩定發展的舉措。
（4）進化期。隨著科技的發展，原有的電子商務系統越來越不適應當前的市場環境，此時電子商務系統需要改變或推翻原有的模式，進行模式創新或技術創新才能躲避系統演化過程終止或被替代的威脅。從萌芽期開始電子商務生態系統就已經與外界環境存在密切的關系，外界環境瞬息萬變，它時刻都遭受著威脅，這就使得電子商務在進化過程中的任何時刻都可能由于外部環境的變化而進入電子商務生態系統的進化期。近幾年來阿里巴巴成長的速度越來越快，但其仍然為潛在的威脅做好準備，阿里巴巴電子商務生態系統中的各個成員都秉承合作共贏的理念規避惡性競爭、實現資源共享、優勢互補，這樣才能促使系統更快更好地進化為新的生態系統。唯品會得到了快速的增長，但它仍不能掉以輕心，得時刻警惕著，防止奇特的威脅出現，通過不斷的革新，使唯品會的生態系統成功進入進化期。從成立發展到今天，京東的商業生態系統雖然得到了持?m快速的發展，但越是發展到后面，就更應該注意和反思自身所存在的缺陷以及自身可能所面臨的潛在威脅，從而才能使自身進入進化革新階段，得到飛躍的發展。
四、結語
在上文中筆者已經對企業發展歷程和特點進行了詳細的闡述。商務生態系統的每個時期都會呈現出不同的特點，每個階段都會有相應的措施。因此，針對這一點筆者對每個不同的企業提出了如下四種戰略建議，以供相關企業發展參考。
（1）萌芽時期--發展戰略
在萌芽階段，電商平臺企業已經創建，它需要考慮如何使自己的商業生態系統繼續發展下去進入下一個階段。因此，它需要估量自身的實力，預測自己未來的發展方向，有針對性的開辟自己的支持種群和附生種群。同時，觀察與自身實力旗鼓相當的潛在的競爭對手，對比分析自身所存在的優劣勢，為進入下一個階段做好充足準備。
（2）開拓時期--競爭戰略
在開拓階段，電商平臺企業成員呈現爆炸式增長的態勢，競爭種群、支持種群、附生種群紛紛涌現，商業生態系統變得略復雜，電商平臺企業需要著手協調各方面的利益。此時，電商平臺企業需要進行自身定位、估算自己的市場資源、審查各類認證體系和規則制度。從而為下一階段協調多方利益沖突、抑制系統內部惡性競爭埋下伏筆。
（3）耦合時期--合作戰略
耦合期，電商平臺企業花費在處理復雜的事情以及企業之間的利益關系的時間較多。當企業順利的渡過了這一階段之后，它就已經開始走在進入進化期的路上了。市場環境的瞬息萬變以及不同企業的發展速度都會使企業進入進化期的時間不同，而企業需要做的是時刻警惕，不斷的引進創新型人才，為模式創新或技術創新做好準備，或是等待時機來改善原有的商業模式。
