時間：2023-08-06 11:40:08
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇動物管理基礎知識，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【關鍵詞】 實驗動物；從業人員；職業暴露；健康監護
實驗動物學作為生命科學的支持學科極大地推動了生命科學的前進和發展，而在推動生命學科發展的歷程中，人們更多關注的是實驗結果及其在相應領域所取得的成就［1］，實驗動物從業人員是指從事實驗動物管理、飼養、動物實驗等相關工作的人員，是實驗動物科學發展和科技進步的實踐者和保障者。在我國近年來陸續頒布和實施《職業健康監護管理辦法》和《中華人民共和國職業病防治法》等法規，使職業健康監護走上法制化、規范化的管理軌道，但對于實驗動物從業人員的職業健康問題的關注和研究卻相對滯后，實驗動物從業人員職業健康問題在我國起步較晚，目前國內尚無相關實驗動物從業人員保健問題的法律法規，伴隨著近幾年來的與實驗動物和動物實驗等相關職業病的暴發，許多從事實驗動物的單位仍然存在飼養和使用普通級實驗動物，因環境設施和質量控制不嚴導致動物感染病原微生物，動物群如感染共患病的病原體，不僅危害動物健康，還危害到工作人員，威脅人類健康，如流行性出血熱病毒、布氏桿菌、結核桿菌等可感染人并可危及生命，很多從事實驗動物的單位往往忽視了從業人員的保健問題，因此在新形勢下如何更好地開展好實驗動物從業人員的職業健康監護工作，保證實驗動物的安全與從業人員的健康，規范實驗動物從業人員健康管理，使實驗動物從業人員職業健康監護走上法制化、規范化的管理軌道，以保護從業人員減少或免受職業性有害因素對健康影響，是實驗動物從業人員職業病防治工作中的重要環節，必需引起職業衛生工作者和從業人員思考、重視和研究的問題。1 職業健康監護的概念
1980年在國際會議上，職業醫學專家提出職業健康監護的概念為：對接觸職業病危害因素的作業人員，定期進行醫學和生理學檢查，以保護勞動者健康，預防職業病與職業有關的疾病?！吨腥A人民共和國職業病防治法》將職業健康監護的定義為：根據勞動者的職業接觸史，對勞動者進行有針對性的定期或不定期的健康檢查和連續的、動態的醫學觀察，記錄職業接觸史及健康變化，及時發現勞動者的職業性健康損害，評價勞動者健康變化與職業病危害因素的關系［2］。而在實驗動物工作方面，如美國的實驗動物管理和使用指南等均要求職業健康安全是整個實驗動物管理中不可或缺的有機組成部分。2 實驗動物從業人員的職業健康存在的問題
實驗動物從業人員職業暴露導致的健康安全問題主要因素可分為四類［3］：①生物因素：如動物本身的皮屑、毛發、糞便以及攜帶病原體等成了影響從業人員健康的過敏原（致病病原體）；②化學因素：為了保證或控制環境因素，大量地消毒試劑或藥品以及消毒設備用于環境因素控制過程中，比如甲醛、次氯酸鈉等對人呼吸道造成損傷（甚至致癌）；③物理因素：實驗動物墊料灰塵等、動物抓咬等機械性損傷增加了其職業性暴露的危害；④心理因素：國家在實驗動物從業人員政策上沒有明確的社會保障福利制度，所屬單位對實驗動物從業人員職業病保護沒有具體的執行標準，保健和福利待遇相對落后；使從業人員因所處工作崗位和環境等容易產生自卑心理，這些原因也導致實驗動物從業人員產生心理應激，減弱機體的免疫力，從而增加了從業人員的職業性暴露風險。3 實驗動物從業人員的職業潛在危害及健康監護的對策
3.1 提高對職業性健康監護重要性的認識 承擔職業病健康監護工作的機構、用人單位的管理和從業人員，必須學習、掌握并嚴格執行國家、行業頒布的有關法律、法規、標準、規范，提高對職業性健康監護重要性的認識。
3.2 建立實驗動物從業人員健康檢查和監護的信息管理體系
3.2.1 建立規范的職業性的健康檢查內容 包括上崗前體檢、在崗期間定期檢查、離崗前體檢和應急健康檢查。
3.2.2 建立職業健康監護檔案管理包括 建立健康檔案，內容包括歷次健康檢查情況，診斷和治療情況的資料，勞動者的職業史，職業病危害接觸，健康檢查結果和職業病診療等資料，做好各種信息的收集、存儲、處理，注意妥善保管檔案，完善健康監護信息管理體系。
3.3 建立和完善具體保障健康的措施
3.3.1 要加強實驗動物的飼養和管理，保證實驗動物飼養和試驗設施的規范，保證動物本身達到國家相應的質量控制標準。
3.3.2 加強從業人員的技術培訓，嚴格執行各項操作規程提高從業人員工作的技能，減少因技術和操作的不規范導致的安全事故；重視和加強教育和培訓，使從業人員清楚地理解共患病的基礎知識、臨床癥狀、傳播機制其對人員的危害；清楚地認識并嚴格遵循暴露后應采取的急救措施等。
3.3.3 配備必需的防護和緊急救護設施，并在工作中嚴格按照相關規程穿戴個人防護設備。
3.3.4 加強實驗動物從業人員的暴露因子的實驗研究，提前預警和評估共患疾病、實驗材料、試劑等潛在的生物安全隱患等。
3.3.5 所在單位應加強和重視實驗動物從業人員的心理疏導及福利待遇落實，積極創造學習和生活條件減少職業自卑感和提高身體素質。
3.4 建立長效的職業性健康監護評價體系 根據職業要求進行常規健康和職業病相關檢查，并根據從事的崗位需求接種必要的疫苗等預防性措施，將檢查的結果進行綜合評價勞動者接觸職業病危害因素，分析和及時發現職業禁忌癥，疑似職業病患者，以利及時得到合理防護或得到早期調離、早期診斷、早期治療。
雖然我國在實驗動物相關的職業健康安全方面起步晚，在相關立法的層面、在理念上和實踐上和發達國家相比有很大的差距，但在實施實驗動物從業人員職業健康監護規范，保障健康、提高生命質量，為人類社會物質文明和精神文明做出貢獻，因此我們可以借鑒國外已有的較成熟的職業健康安全理論與實踐，辯證地學習，并結合我們的實際［4］，更快更好更有效地完善和發展我國的實驗動物相關的職業健康安全體系，最終保障實驗動物質量和從業人員的健康。
參考文獻
［1］ 劉福英，劉田福.實驗動物學［M］.北京：中國科學技術出版社，2005：1-10.
［2］ 蘇蘭欣，周剛.淺析職業健康監護.中國水電醫學，2006，(5)：312-313.
[關鍵詞]抗菌藥物；處方專項點評；典型案例；改進對策
抗菌藥物的臨床應用越來越廣泛，是治療及預防各種細菌感染的首選藥物，然而近年全球出現的抗菌藥物不合理使用現象，導致越來越多細菌耐藥菌株的產生。對此世界各國都采取了一系列的管理措施，我國也相繼了《抗菌藥物臨床應用管理辦法》，并實施了為期3年的醫療機構抗菌藥物專項整治活動，其中抗菌藥物處方專項點評是加強醫療機構抗菌藥物臨床應用管理和提高合理用藥水平的重要手段，我院在此工作中積累了一定的經驗，并形成了在抗菌藥物專項點評中發現問題、解決問題的良性循環模式，現將我院抗菌藥物專項點評實踐中總結的管理經驗作一介紹，以期與廣大藥師交流，促進抗菌藥物臨床合理應用，為建立抗菌藥物臨床應用管理的長效機制提供依據。
1.資料與方法
1.1一般資料 選擇2015年1月至12月門急診抗菌藥物處方，每月以處方號為基準，利用美康PASS軟件隨機抽樣，科室覆蓋門急診全部科室，時間覆蓋月份每一天，按25%具有抗菌藥物處方權的醫師固定數量抽樣，固定抽樣數50份/人，共計22 029張。
1.2點評方法 以衛生部頒布的《醫院處方點評管理規范（試行）》為審核標準，參考《抗菌藥物臨床應用指導原則》《廣西壯族自治區醫療機構抗菌藥物合理應用管理規范（試行）》、藥品說明書等相關資料，對隨機抽取的處方進行分析點評，最后導出并用EXCEL2007匯總點評分析結果。
2.結果與分析
2.1門急診抗菌藥物處方基本情況 從表1可見我院2015年門急診抗菌藥物的使用率維持在18%左右，達到了衛計委要求的不超過20%的比例，一聯、二聯使用抗菌藥物分別為95.03%、4.89%，一線、二線抗菌藥物使用率分別為90.34%和14.51%。抗菌藥物處方專項點評共抽查的抗菌處方22 029張，其中不合理處方336張，占1.53%。詳見表1。
2.2處方書寫不規范情況 所查336張不合理處方中，書寫不規范44張，占不合理處方的13.10%，其中主要以未寫臨床診斷或診斷書寫不全的不合理處方最多，占8.33%。見表2。
2.3用藥不適宜處方情況 336張不合理處方中，用藥不適宜處方共282張，占不合理處方的83.93%，其中用法用量不適宜居首位，占27.98%；其次為遴選藥品不適宜，占23.21%；第三為有配伍禁忌或者不良相互作用的，占17.56%。結果詳見表3。
2.4超常處方 336張不合理處方中，超常處方26張，占7.74%。結果見表4。
3.討論
3.1處方總體情況 我院門急診處方抗菌藥物使用率基本維持在18%左右，達到衛計委規定的低于20%的要求。一聯、二聯使用抗菌藥物分別為95.03%、4.89%，一線、二線抗菌藥物使用率分別為90.34%和14.51%，各項指標維持較好，與國內其他醫院報道的數據基本相似?？咕幬飳ｍ楛c評不合格率波動于0.5%-2.5%之間，沒有明顯的規律，說明我院門急診抗菌藥物處方仍存在一定問題，有待進一步改進，不可僅依據抗菌藥物指標，判定抗菌藥物的臨床應用是否合理。衛計委用于規范全國抗菌藥物合理應用所設定的各項指標是各醫療機構管理本院抗菌藥物的基本指標，在這個指標之下仍有很多具體問題需要醫院各部門抗感染專家去發現、協調解決，才能真正做到合理應用抗菌藥物，既達到治愈患者的感染性疾病，又延緩醫院細菌耐藥性的發展，而這正是當前建立抗菌藥物管理長效機制的難點和核心所在。
3.2不規范處方分析 336張不合理處方中不規范處方占13.10%，其中未書寫臨床診斷或臨床診斷不全占8.33%，主要以診斷欄所填內容不規范較多，例如診斷“術后”、“購藥”、“待查”等。出現該類錯誤的原因，醫生疏忽占很大比例，在門急診就診量較大時，工作強度隨之增加，醫生在輸入診斷時因過于匆忙而缺少二次檢查矯正，造成不該有的錯誤。針對該種情況，建議醫院網絡中心可在診斷欄設定“提示功能”，當醫生輸人含有“購藥”、“待查”，“遵醫囑”等不規范詞匯時，彈出提示，提醒醫生。不規范處方中值得注意的是個別醫生未按照抗菌藥物臨床應用管理規定開具抗菌藥物處方，例如：門急診處方原則上嚴禁三聯用藥，但醫生診斷為急性闌尾炎，開具乳酸左氧氟沙星氯化鈉注射液、注射用五水頭孢唑林鈉、奧硝唑氯化鈉注射液三種抗菌藥物，這與醫生不了解抗菌藥物的抗菌譜、作用特點，對感染性疾病的治療認識不到位等有關，經過質控部門書面反饋給該科室主任及醫生本人之后，該類問題處方有所減少。
3.3用藥不適宜處方分析
3.3.1用法用量不適宜 用藥不適宜處方最突出的問題是用法、用量不適宜，主要是未結合抗菌藥物的半衰期、藥動學、藥效學使用藥品。例如：地紅霉素腸溶膠囊的平均消除半衰期為44小時，每日用藥一次即可，醫師開具處方為每日兩次，每次減半劑量，可能使得藥物濃度達不到既定的MIC，而引起治療失?。何逅^孢唑林鈉在正常成人血漿中的消除半衰期為1.5-2小時，臨床診斷為支氣管炎，開具處方：注射用五水頭孢唑林鈉1 g，ivgtt，qd。分析：青霉素、頭孢菌素等大多數B-內酰胺類屬時間依賴性抗菌藥物，血漿消除半衰期短，體內抗菌療效與血藥濃度達到最低抑菌濃度保持的時間有關，保持時間越長，抗菌作用越強，因此一日一次的用法，達不到有效的抗菌作用，還易引起耐藥性的產生。出現該種錯誤原因為急診科醫生居多，一方面為急診病人大部分是夜間就診，多為一次用藥，另一方面也與醫生對抗菌藥物PK/PD理論不熟悉有關，針對該種情況，臨床藥師與質控部門溝通，并對急診科主任進行約談之后，以上情況大為改觀。
3.3.2遴選的藥品不適宜 遴選的藥品不適宜排在用藥不適宜處方第二位，占23.21%，出現該類錯誤的原因主要為醫生不熟悉抗菌藥物的抗菌譜及特點，不熟悉感染部位最常的致病菌，導致開具處方時張冠李戴，例如診斷尿路感染選用甲硝唑、克林霉素。單純性尿路感染90%以上的致病菌為革蘭陰性的大腸埃希菌，選用針對厭氧菌的甲硝唑以及針對革蘭陽性菌及厭氧菌的克林霉素，屬于典型的不對癥治療。診斷化膿性扁桃體炎只開具奧硝唑，化膿性扁桃體炎病原菌多為A組溶血性鏈球菌，少數為B組和C組溶血性鏈球菌，而奧硝唑適用于敏感原生動物和厭氧菌引起的感染，故化膿性扁桃體炎開具奧硝唑屬于遴選的藥品不適宜。針對醫生出現的該種不熟悉病原學和藥物特點的情況，臨床藥師應加強與?？漆t生溝通，或如通過在不同的科室進行輪轉，逐步發現并改正該科室的用藥不合理情況，特別是熟悉該科室用藥情況后針對性進行匯總分析.并對醫生進行培訓，但缺點是所需要耗費的時問和精力較多。
3.3.3有配伍禁忌或者不良相互作用 配伍禁忌和不良相互作用方面共59張處方，占17.56%，排名第三位，其主要為一些口服藥品之間存在干擾吸收問題時，醫生沒有在處方注明分開服用。例如：診斷慢性胃炎、幽門螺旋桿菌感染開具鋁碳酸鎂片和鹽酸左氧氟沙星膠囊，喹諾酮類藥物可與多價金屬離子螯合而減少吸收，故兩者不宜合用或服用時兩者至少間隔2小時以上；除此之外，該類問題還存在個別危及生命的合并用藥，例如鹽酸胺碘酮注射液和乳酸左氧氟沙星氯化鈉注射液均是能延長QT間期的藥物，聯合應用時藥物副作用可能累加，有引起威脅生命的尖端扭轉室速的風險，這類問題主要與醫生不熟悉藥物相互作用和配伍禁忌有關，我們在點評中發現了該類可能危及生命的聯合用藥問題后，及時書面提醒醫師注意避免該類聯合用藥錯誤的再次出現，大大減少了醫療風險。除此之外，藥物配伍禁忌和不良相互作用是臨床藥師發展的一個必要的基礎知識，也正是臨床醫生和護士需要我們體現藥師專業特點的地方，因此我們每發現一例該類處方，便收集并總結，希望系統化、細化掌握藥物相互作用和配伍禁忌方面的知識，以便為新的臨床藥師培養及實習生的教學實習提供案例支持。
3.3.4適應證不適宜 共發現37張適應證不適宜處方，占11.01%，主要涉及一些病毒感染違規使用抗生素的情況，例如：上呼吸道感染靜脈使用五水頭孢唑啉鈉等抗生素，上呼吸道感染是指自鼻腔至喉部之間急性炎癥的總稱，90%左右是由病毒引起，臨床未明確細菌感染，習慣性開具抗菌藥物五水頭孢唑林鈉屬于適應證不適宜；針對該種情況，我們在點評時注明，除非血常規檢查發現白細胞、中性粒細胞比例、C反應蛋白升高，提示合并細菌感染時方可使用抗菌藥物進行治療，但由于很多醫生仍持有過去經驗用藥的思想，該項問題的解決仍需一定的時間和策略。
3.3.5藥品劑型或給藥途徑不適宜 藥品劑型或給藥途徑不適宜與不規范的處方一樣，大部分是由于醫生疏忽引起。例如：妥布霉素地塞米松滴眼液用于口服；頭孢呋辛酯片用于肌注；克林霉素棕櫚酸酯分散片用于靜脈滴注等。
3.3.6聯合用藥不適宜與重復給藥 聯合用藥不適宜與重復給藥主要涉及同時使用具有相同肝腎毒性的藥物或同類藥物。例如：診斷為急性腹膜炎，聯合使用注射用五水頭孢唑林鈉與硫酸阿米卡星注射液靜脈滴注，兩藥合用時腎毒性疊加；臨床診斷為膀胱癌，聯合使用莫西沙星片和左氧氟沙星注射液.兩者均為氟喹諾酮類藥，抗菌譜高度重疊，屬重復用藥。為避免此類錯誤的發生，除了要加強對醫生進行抗菌藥物培訓，對藥師審方的培訓也非常關鍵。這就要求審核處方的藥師不但要加強自身專業水平，還要提高醫學素養，了解醫師的臨床思維，能夠在百忙中練就火眼金睛，一眼就看出錯誤所在，從而及時阻止該類處方的發出，避免醫療損害發生。而目前我院門診審方藥師的專業素質普遍較低，仍舊持“不發錯藥的藥師便是好藥師”的落后觀念，需要醫院領導、藥劑科主任及臨床藥學等的大力支持，營造良好學習氛圍才能促使門診審方藥師專業素質的提高，從而及時阻止醫療糾紛發生。
3.4超常處方 超常處方主要是無適應證用藥，占7.44%?！犊咕幬锱R床應用指導原則》（2015版）指出診斷為細菌、真菌、結核分枝桿菌、支原體、衣原體等感染者方有指征應用抗菌藥物，缺乏上述病原微生物感染的臨床或實驗室證據，診斷不能成立者，均無應用抗菌藥物指征。在處方點評實踐過程中，我們發現很多非感染引起的疾病也開具了抗生素，例如：診斷哮喘開具頭孢唑林；診斷乳腺癌，開具頭孢曲松；診斷晚孕開具頭孢呋辛等。為減少超常處方出現，醫院臨床藥學部采取了對新入職員工的抗菌藥物專項培訓，經過培訓的醫生處方點評結果中未出現該類問題，說明醫生對抗菌藥物的具體使用上，缺乏了解，培訓有待進一步加強。對個別屢教不改的醫生，經過書面的處方點評反饋單以及質控部門領導的重點談話后都能及時改正錯誤。
3.5存在問題及建議
3.5.1處方點評有一定滯后性，缺乏客觀性 處方有別于病歷，包含的患者信息較少，不了解患者的各項生理指標，也不能跟蹤觀察患者的病情變化，無法進行全面分析，故點評存在片面性，缺乏客觀性的問題；同時抗菌藥物處方專項點評是回顧性分析，有一定的滯后性。對此我們積極探索解決辦法，向質控部門申請賦予臨床藥師賬號查看醫院HIS系統門診患者病歷信息的權限，對不合理處方應在查看患者病歷信息進行綜合評判后再行決定。此外，針對處方點評滯后的問題，我們建議對門診藥房的藥師進行抗菌藥物處方點評培訓并考核，考核合格后設立門診藥房抗生素審方藥師，對所有門診抗生素處方進行審核合格后再發出藥品，以保證門診抗生素的合理使用。
3.5.2點評結果不一致，缺乏標準化 我院門急診抗菌藥物專項點評工作由多名臨床藥師參與，由于知識水平及看問題的方式不同，出現了相同處方不同人點評，結果可能不一致的情況，點評缺乏一定的標準化。對此我們積極與科主任溝通，對每月點評結果先進行臨床藥學小組內討論，集體通過后上交質控科，由質控科主任審核后再行生效。醫生接到反饋單后有異議的，可電話直接反饋質控科主任及臨床藥學主任。這一行之有效的管理方法，一方面提升了新員工及實習生的業務素質，另一方面由質控科審核并發放點評反饋單，避免了藥學思維點評的片面性，保護了新人職臨床藥師的點評積極性，形成點評工作常態化、標準化，營造共同促進合理用藥的大環境。
3.5.3醫院管理制度尚不完善。主管部門專業性不高、部門之間責任不清、管理缺乏針對性 我院抗菌藥物處方專項點評經過3年的抗生素專項整治后，基本形成常態化，相關指標基本均達標，但相關管理制度還不夠完善，存在唯指標用藥，缺乏針對性改進措施等問題。主要原因為抗菌藥物管理涉及醫務部、質控科、感控科、微生物實驗室、藥劑科等部門，各自負責方向有一定差別，而主管部門專業性不高，缺乏全院感染管理的統籌性，造成一切唯指標用藥情況的出現，且不能區分出現問題的嚴重與否進而及時進行有效干預和改進。對此，需要醫院在推進點評工作不斷開展的同時，認真總結工作中的經驗和不足，理順各部門的責任關系，逐步建立、完善抗菌藥物臨床應用管理相關制度、指標體系、人才培養和工作機制，將抗菌藥物臨床應用管理工作從階段性活動逐步轉入制度化、規范化的管理軌道，逐步形成長效工作機制.促進醫院抗菌藥物臨床應用能力和管理水平的持續改進。
第一季度馬上就要結束了，要準備一下接下來的工作計劃了，下面是小編為大家整理的2021年小區物業第二季度工作計劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
2021年小區物業第二季度工作計劃一
20xx年第二季度，區物業辦將牢牢抓住政府物業服務全區社區基層基礎建設和產業轉型發展這條主線，通過產業用房招商引資、處置低值物業、購置優質物業、城市更新等方式，為我區經濟社會發展提供物業支撐。
1、做好產業用房的'招商引資工作。區屬物業是我區招商引資的重要平臺，目前，可用于招商引資的產業用房xx大廈塔樓、xx大廈，我辦將全力配合xx局等產業部門做好物業現場查看、企業入駐等招商引資工作。
2、處置低端物業。分批對難管理和效益差物業進行公開處置。
3、購置優質物業。按照《xx市xx區政府購置物業實施辦法》，針對社區基層基礎設施用房缺口及產業發展布局的需要，購置優質物業，特別做好xx大廈xx閣x樓、xx大廈二樓x、x物業、xx園東側裙樓物業、xx路xx公司單身宿舍x棟一層職工食堂物業的購置工作。
4、城市更新提升物業品質。
一是通過全區城市更新項目配建社區基層基礎用房和創新型產業用房，同時做好城市更新配建物業的接收工作。
二是積極做好區屬物業所在片區的城市更新項目拆賠工作，通過城市更新提升區屬物業品質，重點做好湖貝片區、蓮塘片區城市更新項目中區屬物業拆遷賠償工作。
5、繼續推進xx廠項目工業遺跡保護規劃方案和運營方案工作。
2021年小區物業第二季度工作計劃二
一、 倉庫方面
加強對倉管員的日常管理，加強考核力度，爭取杜絕發錯貨、入錯庫位現象發生。希望公司各部門對倉庫內物料、貨架及部分無效庫存及時處理，使倉庫更好的發揮空間優勢，提高庫區利用率，為即將到來的第二季度大量備貨做好準備。對各展廳貨物的盤管，第一季度，倉庫已經對自行車展廳及東鵬潔具展廳進行了盤點，第二季度將陸續對公司其他品牌進行盤點，并配合各部門對庫內小色號及淘汰產品進行處理，東鵬陶瓷、金意陶的樣板需處理解決。
二、 配送方面
物流部將根據各部門的需求及時準確的安排配送，充分調動物流駕駛員的積極性，使配送效率更高，同時希望各部門理性進貨，降低物流進貨成本，使物流配送工作更規范，滿足展廳、客戶的需求就是我們的第一要求。
三、 溝通
工作中要求物流部各崗位人員與各部門及時溝通，如有問題及時解決，不拖延，寧愿多打幾個電話，絕不少打一個電話。同時希望
各部門如有問題也能夠及時跟物流部溝通，做到不拖延、不誤事，有問題盡早溝通協調解決，絕不拖到不得不解決，才去想辦法。
希望在以后的工作中各部門能與物流部相互配合、監督，多提寶貴意見，一起努力使物流部的工作更加完善。
2021年小區物業第二季度工作計劃三
根據xx城市物業管理的現狀，xx物業管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立xx物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主的需求，不斷提高管理處的業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定管理處工作計劃：
一﹑充分發揮××物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識
1﹑每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
二﹑轉變思想，端正態度，牢樹為業主（住戶）服務意識
轉變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業主為中心全新的服務理念。
三﹑激活管理機制
1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。
2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業主的聲音。
3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。
4﹑健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。
5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。
6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。
7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。
四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量
1﹑小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零；向物業公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。
2﹑小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。
3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。
5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。
6﹑管理處擬由業主委員會成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。
8﹑物業管理服務費收繳率達98%以上；物業管理報告每年度向業主公布一次。
五﹑加大培訓力度，注重培訓效果
管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：
1.新入職培訓
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢），熟悉公司的各項規章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。
2.在職培訓
培訓內容：
1、xx物業公司的各項規章制度
2、xx公司的《員工手冊》
3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構
4、各部門相關的專業知識
通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。
六、 提升xx物業服務品牌，樹優質服務新形象
1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。
2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。
3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。
6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。
7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達xx%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。
七、開展多種經營與措施
管理處將加大對欠款業主的催交力度，有選擇地對頑固業戶采取一定措施，每月統計， 落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施，開展多元化經濟，努力創建“社區經濟圈”，力爭實現管理費收支平衡。
1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委托代為出租的房屋及便民服務統一搞活管好。
2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。
3、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。
八、其它工作
1、關注、督促房地產公司對小區屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。
2、充分利用轄區派出所治安群防群治，建立完善聯防預警機制。
2021年小區物業第二季度工作計劃四
一、環境綠化
植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏；
對區域內的樹木進行整形修剪。
二、環境保潔
做好環境衛生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。
小區上門收垃圾時間為中午12：00前，請業主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區規定的住戶，公布房號且上報有關部門。
三、安全
原門崗24小時服務電話：“xx”“從20xx年x月x日起變更為“xx”；
住戶請來小區的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號，對物業安全秩序人員開展工作有很大幫助；
管理處通過代租房屋，做好流動人口登記工作，租金與去年同期對比x房增加xx元達到xx元左右，x房增加xx元達到xx元左右，x房增加xx元以上達到xx元左右，請大家出租務必找物業，必將令你滿意！電話：xx
嚴格進出管理，請住戶在星期一~五（x點—x點星期六~日（x點—x點到物業公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品；
大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調整，為行人、行車安全創造條件；
燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響；
小區養犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文明養狗，不要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。
四、公共秩序
代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。
門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業主到門崗查詢；
對于小區內部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區感受到“慢“的節奏，能放松、能享受到小區軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。
避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。
夏季為小區住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用。
五、維修
我們在組織管理處人員進行上門維修服務業務培訓，20XX年將更好、更快的為住戶服務。
六、文化宣傳
我們以后將在物業費通知單背面上，將小區住戶一些出租信息\安全提示\小區通告登出；
發放物業聯系卡給住戶，增設服務質量管理信箱，開通各種渠道，與住戶互動，請加群住戶設置“佳佳物業”上線提示，方便我們及時溝通 ；
與社區聯合放露天電影，老年人活動票；
建立業主健康檔案，為老年業主提供免費量血壓、稱體重；
發動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞，讓溫暖匯聚；
對做文學、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務相關業務的住戶，請與我們聯系開展業務；
增設兩個公益宣傳欄（別墅區），通過每日不斷更新的天氣預報，掌握氣候規律，為住戶噓寒問暖，為物業工作提供科學依據；
調整小區草地上的提示牌位置，針對小區動態不斷更新文明標語，與時俱進，創造文明環境；
為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里，體驗分享的快樂，通過物品交換讓你結織更多朋友；
節假日裝飾、小區活動，為小區增光添彩。
七、其它
管道天然氣報裝，為業主解決實際生活需求；
代交住戶水電、有線電視服務費，讓住戶免受舟車勞頓；
計劃開展向住戶提供網絡信息查詢、報刊閱覽，收發傳真、復印等業務。
