時間：2022-06-27 16:57:33
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇質量管理工作總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
（1）、在項目經理的帶頭下完善質量管理制度，嚴格執行集團公司及分公司技術質量管理相關條文，提高項目技術質量管理執行力。為了保證質量管理體系的有效運行，質管部將收集到的質量公告信息和有關法律法規信息及時傳遞到各個部門。項目有部分人為今年新入職員工，對公司一些程序及規定不了解，組織加強對公司程序文件及各項管理規定進行學習，提高項目人員工作能力。
（2）、停工緩建期間加強培訓，提高技術管理人員專業知識水平。由于項目每個人員的工作能力及專業知識水平的不同，導致工作效率及管理能力的不同，為了讓大家能夠同步成長，經常組織學習借鑒先進的施工工藝和施工技術，總結經驗，積極采用新技術、新工藝、新材料、新方法，促進項目的質量管理。另一方面加強教育培訓，提高管理人員對工程質量重要性的認識水平和操作技能，力求每一次都以高效精確的完成工作質量，保證優良的工程質量。
（3）、定期檢查施工現場材料，對現場堆放在防護棚內的未綁扎的成品、半成品鋼筋、方木、模板等材料，以及未加工原材料、機械設備等防護情況進行巡視，防止下雨生銹和變形，影響后期使用；對項目已完工部分嚴格按照公司標準及相關制度，參照施工方案重新進行深入、全面的質量排查，對施工成品嚴格按照項目制定的成品保護制度進行保護。一旦發現有質量隱患，積極召開項目例會，對檢查中出現的質量通病、質量問題進行分析、總結，并提出有效的整改方案及預防措施。
2021年質量工作計劃
在2021年的工作中進一步強化質量監督機制，變事后監督考核為過程控制監督，讓監督貫穿于施工的全過程。堅持開展質量大檢查。繼續加強對項目質量管理的監督和指導工作，公司計劃各項目部每月進行一次質量檢查。加大對質量問題的檢查驗證力度，強化激勵約束機制，繼續堅持“月檢查、季考核、年終考評”的質量責任制，大力表彰先進典型，推廣先進經驗；加大對質量事故責任人的處罰力度，落實局質量問題“說清楚”制度；對業主投訴的問題由項目經理重點進行督促和指導，公司配合。對監理例會提出的問題及時整改。提倡項目開展多種形式質量活動，吸收經驗，轉變觀念，開闊新思路，傾注心血，在質量工作中不斷采用合理先進的管理思路和方法。
根據公司民品質量管理體系要求，2017年7月至2018年6月，設備管理部門不斷完善部門工作程序，嚴格質量記錄的管理，根據管理評審中提出的問題，內審、外審中不符合項及糾正和改進建議進行了全面的整改，并根據實際運行情況堅持持續改進，不斷提升和完善，確保體系的有效運行。
一、質量目標完成情況
序號過程指標名稱測量周期計劃指標實際完成備注
1質量管理體系現場審核年通過進行中
3設備故障停機率(%)月≦10.53%
2設備完好率(%)月≧90%97%
4設備總效率(OEE)月≧82%56.77%公司下達的指標有問題，嚴重偏離行業標準。
1維護計劃完成率(%)月100%100%
二、對不符合項的整改實施情況
通過日常工作中檢查、公司組織的內審及外部檢查，配合相關部門對2017年7月至2018年6月民品內部審核中出現的問題進行了整改。
三、其它
1.根據公司質量目標，對設備口的指標進行了細化分解。
2、根據計劃部門下達的設備采購計劃，嚴格按照采購程序，該招標的進行了招標，該比價的進行了比價，程序符合公司規定；
3、每月對使用單位下達設備維護保養工作計劃，并逐月檢查考核；
4、于2017年1月10日及2017年1月30日分二批對制造部減振器工廠主要生產設備檢修具體內容做了詳細的要求，并有重點、有針對性的于2017年6-9月對30臺設備下達了檢修計劃。
回顧已經過去。生產過程中我們取得了較好的業績，但是也存在一些需要我們在以后工作中注意的問題。下面是小編和大家分享車間主任個人述職報告。提供參考，歡迎大家閱讀。
我叫xxx，xxx車間主任，負責xxx全面工作，回顧已經過去的20xx的一年里，車間在公司領導班子的正確領導下，緊緊圍繞生產為中心，克服諸多困難因素，不斷強化車間基礎管理工作，狠抓落實，經過全體車間員工的共同努力，車間的綜合管理工作一直處于正軌。車間在公司和制造部的正確領導下，在車間員工和班組長的共同努力下我們圓滿完成下達的生產任務，并且在這生產過程中我們取得了較好的業績，但是也存在一些需要我們在以后工作中注意的問題。在新的一年里，我們必須保持在20xx年已經取得的業績，使各方面工作能得到進一步完善，在執行20xx年生產任務過程中，很多方面反映出車間管理需要進一步加強。現將一年來的工作總結如下:
一、人員管理，生產安排，成本控制
1、人員管理:
車間制定了車間的各項管理制度，依照廠級文件的規定和要求，對車間制定的管理制度進行了認真梳理和進一步完善，制定了個車間管理制度和員工考核制度。并在此基礎上協助人事部門完成了車間的定員工作，明確了各崗位的要求、職責，健全了各級管理組織體系以及各項工作的管理規章制度。通過健全科學全面規范的管理制度，使車間的各項工作更加完善，車間的綜合生產水平有了顯著的提高。
2、生產安排:
每月能夠按時按量的完成公司所下達的各項工作任務，及全年下料車間下料總產出約噸。
3、成本控制方面
(1)利用材的重復篩選與利用，車間安排了將每天產生的利用材當天進行了分類和清理，結合投單計劃的需求進行每天及時消耗，真正做到了有小絕不用大的原則，使產生的利用才得了70%以上的再次利用，經統計每年利用材中割出的產品每年約2000噸。
(2)電極噴咀易損件的消耗，車間經過幾個月的統計和分析總結出了按板厚切割米數和穿孔數量，評定出了一套電極噴咀正常的平均使用壽命。并實現了操作工工資和工作效率以及成本控制的捆綁。使得易損件電極噴咀從原來的提升到了為公司節約了成本每年約。
二、加強教育培訓，提高綜合素質
車間在組織架構下開展工作，對車間的安全教育、操作技能提出了更高要求。車間按照要求，車間組織培訓，涵蓋了車間質量管理、安全生產、消防知識、等方方面面的內容。并結合車間實際，按照車間計劃，有組織、有步驟地開展了車間培訓工作。
1、消防知識、安全生產培訓
7月份，車間組織職工在影視和課堂講解等方面的安全知識培訓，整個培訓過程輕松有序，培訓內容通俗易懂。通過此次培訓活動的開展，進一步增強了員工的安全生產意識和安全消防知識。讓很多對安全意識淡薄的員工意識到了“安全第一”的重要性，為車間的安全管理工作起到了相當大的促進作用。
2、加強了對員工的技能培訓
隨著今年市場需求的影響新產品的種類迅速增加，生產的難度也隨之而來，為確保生產形勢的需要，車間高度重視采取了由車間主任牽頭，各環節具體分工負責的方式，對容易出問題的產品、工作技能、安全生產知識等進行了崗位操作培訓和現場跟蹤指導。使得操作工自身技能和知識有了大幅度的提高，同時也使新產品的制作提高了生產效率、降低了生產成本。
3、質量知識培訓
質量是企業的生命，下料車間自成立之日起便將產品質量作為車間最為重要的管理工作來抓。為了使廣大員工的質量意識得到進一步提高，有效保證車間產品質量，車間要求全體員工，特別是班組長要嚴格按照車間制定的質量方面的文件要求和質控方法對產品質量進行嚴格控制，經過大家的共同努力在中挖下料方面取得了巨大的成績，使車間的質量管理水平再上一個臺階。
三、加強車間產品管理，確保品牌質量
為確保車間正常運行，確保保質保量地完成生產計劃，車間確定了一切工作圍繞“提質、降耗、增效”的工作方針，質量管理工作主要做了:
1、車間制定了質量管理和質控方法方面的規定和制度，并對品牌質量標準做了宣貫。
2、產品質量只有依靠全員質量管理才能得到有效保證，車間通過強制管理制度和組織學習加強全員在線產品質量控制，促進“人人都是質檢員”得以逐步落實，所以出現質量問題的處理與落實到個人達到了99%以上。
3、實行質量缺陷分析整改制度和即刻整改制度，通過對質量缺陷的分析不斷查找生產過程中質量控制存在的不足，提出整改措施，有效促進了全員質量管理。(1.注重表現在中挖下料中，如所有左右件配對排版改進，完全解決了左右尺寸不配對的問題。2.實施了定機定程序下料方法，解決了一程序多機用，所導致的尺寸偏差問題等。)
4、車間開展“質量月評比”等活動，促進質量管理工作穩定提高。
通過以上方面的工作，車間順利完成了生產任務，質量指標達到考核要求。
車間個人工作總結
回顧20xx年上半年，車間在經理的領導下以及各部門同事積極配合下，緊緊圍繞生產為中心，人員設備安全為重點，不斷強化車間基礎管理工作，狠抓落實，經過車間全體同事的共同努力，車間的綜合管理工作井然有序，圓滿完成了上半年的生產任務，現將20xx年上半年來的工作總結如下：
一、生產管理
1.根據車間車流量的實際情況，對車間資源進行有效的組織保證了車輛維修工作的正常進行以及保質保量準時的完成。
2.配合銷售部門新車精品加裝要求，對車間技師資源進行協調組織，保證新車精品加裝工作的有序進行。
3.主持召開每周小結例會交流溝通生產過程中存在的問題和難點，并及時給予解決。
4.定期的對車間人員進行技術培訓，以及外出培訓人員回來后的轉訓，夯實車輛維修的技術工作。
二、質量管理
1.認真執行奔馳車間流程管理工作，正確處理好進度與質量的關系，嚴肅車間紀律。
2.組織好車間內部管理，把車間質量管理落實到班組和個人，以確保車輛質量過關。
3.根據公司實際情況和要求，建立車輛終檢互查制度，對車輛的維修質量工作進行有效把關。
三、設備管理
下半年車間專門安排工作人員時刻關注設備技術狀況，對設備的維護保養進行有效落實。組織技師對車間設備進行分工管理，出現問題及時上報，并安排人員盡快維修，確保設備正常運轉，保證車間工作的正常開展。
四、安全工作
車間工作堅持以人為本，建立班組團隊為核心，強化班組管理。對車間工作安全提出明確要求：
1.樹立安全生產意識。把安全工作真正放在首位，銘記于心，把天天講安全，變成人人都抓安全的良好局面。
2.切實做好設備檢查工作，對生產設備的運轉情況，根據設備性質的不同定時進行檢查，以便及時發現異常情況，采取措施消除隱患，排除故障，保證維修生產安全。
4.定期對設備進行維護保養，隨時檢查設備的運行情況及油補加。
五、不足
20xx年上半年我認真執行領導的要求，車間團隊緊密協作，車間產值穩中有升同時對公司安排的其它各項工作也進行了認真落實。雖然有些成績但離我自身的要求距離還很遠;單車產值還有提升空間，維修質量需要進一步把控，一次性維修率需要進一步提升，員工基礎技術培訓有待進行提高，5S車間管理也需要強化落實，車間技師崗位培訓需要加強等。
六、工作計劃
我們迎來了具有挑戰性下半年，回顧上半年的工作，首先感謝領導對我工作的支持與幫助，感謝所有班組長以及員工，在這半年里勤勤懇懇，兢兢業業的努力;結合實踐經驗對以上不足之處做以下計劃：
1.繼續做好安全生產工作，保質保量及時地完成車間車輛維修工作，挖掘客戶潛在需要提高單車維修產值
2.加強與客服工作協作，了解客戶對車輛維修質量的評價工作，進一步把控車輛維修質量。
3.關注車輛的二次維修，切實落實維修工作，提高一次性維修率。
4.進一步的提高車間技師的維修技術水平，加強技術知識的培訓工作，提升故障處理能力。
5.落實做好車間5S管理工作，抓住細節，著眼死角，努力使現場5S管理再上一個臺階，樹立一個良好的車間外部形象。
6.加強技師各個職位的崗位培訓，落實流程管理，明確技師職能。
7.集思廣益，群策群力，努力做一些具有開拓性的工作，為車輛維修管理，生產安全生產方面做一些創新性工作。
關鍵詞：臨床路徑 小兒支原體肺炎 修改或補充建議
中圖分類號：R725.1.6 文獻標識碼：B 文章編號：1004-7484(2011)16-0234-02
臨床路徑管理是衛生部下發的一種全新的質量管理模式[1],實施臨床路徑管理有利于提高醫療質量，確保醫療安全，樹立行業新風，改善醫患關系，有利于進一步促進醫療管理的專業化、規范化、標準化、精細化，有利于醫患關系公開透明，亦可規范醫護人員執業行為，加強醫療質量管理，控制和降低臨床費用，減輕患者負擔，保障醫療安全，創建人民滿意的公立醫院。我院兒科自2010年6月開始實施小兒支原體肺炎臨床路徑管理工作，并對任務目標的選擇與落實、分階段步驟實施、工作總結與評估，以及對臨床路徑修改或補充進行分析和總結，希望大家共同對小兒支原體肺炎臨床路徑的進一步實施展開深入廣泛的研究與探討。
1 任務目標的選擇與落實
1.1為何選擇小兒支原體肺炎臨床路徑作為主要任務目標。
在衛生部制定的22個專業，112個病種的臨床路徑中，兒科專業目前共有4個病種的臨床路徑[2]。根據我院兒科住院病人中支原體肺炎患兒住院率相對比其他病種臨床路徑的病人比例高，并且有逐年上升趨勢的實際情況，而首選小兒支原體肺炎臨床路徑作為主要任務目標，對臨床路徑工作的開展與實施以及今后的廣泛運用、準確把握、規范執行有著深刻的意義，對下一步開展更多的臨床路徑管理與實施也有著樣板作用。
1.2任務目標的落實。
為了更好地落實《衛生部關于開展臨床路徑管理試點工作的通知》，在醫院專門成立了臨床路徑管理工作領導小組及專家小組的基礎上，兒科也專門成立了以科主任，護士長為主，全科醫護人員參加的具體工作小組，對小兒支原體肺炎的病因、發病過程、臨床表現、檢查與化驗、診斷與治療進行全面深入的學習，并與支原體肺炎臨床路徑表單的內容要求相結合，目的是為了更好地落實與執行臨床路徑管理工作的開展與實施。
2 分階段實施步驟
2.1啟動階段
在科室成立了具體工作小組后，根據衛生部、省衛生廳、市衛生局、醫院臨床路徑工作領導小組的任務目標要求深入地開展臨床路徑的管理要求及主要任務目標的學習與培訓，為下一步的組織實施做好充分的準備工作，建立小兒支原體肺炎臨床路徑表單及臨床路徑管理檔案，由專人負責管理，全科醫護人員參與工作的開展與實施過程。
2.2組織實施階段
以上工作就緒后，按照衛生部制定的小兒支原體肺炎表單內容與要求具體開展工作，對住院患兒中符合要求的病人自入院開始進入臨床路徑管理，要求全科醫護人員認真按照臨床路徑表單的內容逐項與臨床實際治療方案中的項目內容詳細對照后如實填寫表單。臨床路徑表單一式二份，一份隨病歷存病案中，一份留科內每月匯總上報院醫務科，再由醫務科逐級上報。
3 工作總結評估及對臨床路徑的修改與補充意見
3.1通過半年多的小兒支原體肺炎臨床路徑的具體工作的實施與開展，將這一時段的工作情況及時做一個階段性的總結。臨床路徑管理是一種全新的質量管理模式，在開始實施階段肯定會存在有工作不完善之處，總結的目的是通過不斷總結經驗，查找實施過程中遇到的困難和問題以便及時解決，不斷創新，為臨床路徑管理制度和長效機制積累寶貴的經驗。一年多來其進入臨床路徑管理病人48例，平均住院日9.2天，平均每床總住院費用4200元，全部治愈出院未出現變異。我們對臨床路徑的實施給予肯定的意見，實行臨床路徑管理制度，對醫院的醫療管理，規范臨床醫療及護理執業，控制和降低臨床費用，更好地為人民服務有著非常現實的重要意義，應該在今后不斷的實施開展中，逐步完善，進而使其成為一種常規的醫療管理制度。
3.2對小兒支原體肺炎臨床路徑的修改與補充意見：有以下建議:（1）對小兒支原體肺炎臨床路徑標準住院流程中診斷依據發病年齡5～18歲建議擴大為3～18歲，因為在兒科實際住院患兒中5歲以下，3歲以上支原體肺炎患兒很常見。（2）小兒支原體肺炎臨床路徑表單中抗生素欄建議再分類，如：大環內酯類、頭孢類等。因為住院第一天血清肺炎支原體抗體測定結果未出時，可能有選擇其他抗生素現象或合并有細菌感染而聯合用藥。（3）小兒支原體肺炎臨床路徑表單中建議增加每日護理、醫療、檢查綜合費用欄，以及增加患兒治療醫院的等級類別，為今后臨床路徑管理中醫療費用的調控有著統計學方面的意義。
4 總結
臨床路徑的實施與開展是全體醫護人員都要參與其中的一項醫療管理與具體一種疾病的臨床治療、綜合治療費用相結合的具有全新意義的質量管理模式，廣大醫護人員必須要深刻理解臨床路徑管理的精髓，才能在實際工作中熟練的運用臨床路徑開展診療工作，更好地為人民服務。臨床路徑管理需要在全社會廣大醫護人員深入廣泛開展實施工作的基礎上，逐步形成一種醫療管理與臨床治療有機結合的對任何一種疾病的醫療管理常規，這種常規要具備有專業化、規范化、標準化、精細化，以便在實際工作中做到準確把握、規范執行；臨床路徑在開展實施過程中，尤其是開始階段，必須要有領導的監管與監督，定期考核與檢查具體工作的實施情況，及時進行工作總結與評估，必要時引入獎懲制度，才能廣泛、深入、持久的發展下去；我們期望將來開展制定更多的兒科常見病、多發病為主的臨床路徑管理，以規范診療行為、節約醫療資源、降低醫藥費用，和諧醫患關系。
參考文獻
[1] 韓旭，辛德莉，等.難治性肺炎支原體肺炎5例[J].實用兒科臨床雜志,2008,12(04):678～679
二oo六年我段國有資產管理工作在上級業務主管部門的大力支持下，在局、段的高度重視下，圓滿完成了全年的材料供應、設備管理、瀝青拌和站的各項任務，現將各項工作總結如下：
一、各項工作完成情況：
1、材料供應情況：全年共購瀝青3076噸；改性瀝青127噸；水泥1700噸；鋼材1193噸；木材187立方；碎石32180立方；黃沙6820立方。有效地保證了油路和橋涵工程的順利施工。
2、設備管理情況：運輸機械總計行駛里程74.8萬公里；貨運量達34.86萬噸；養護機械總工作行駛里程213564公里，施工機械臺班4100個，機械設備綜合完好率達98%，利用率93.8%；全年提取設備折舊費357.3萬元，本年度購入設備33臺，總原值近263.8萬元。世界秘書網版權所有,3、瀝青拌和站安全優質高效地完成了各項生產任務，全年生產瀝青混合料6.5萬噸，其中瀝青混凝土5.6萬噸，瀝青碎石0.7萬噸；改性瀝青混合料0.2萬噸，生產乳化瀝青560噸，加溫高溫瀝青3200噸，年產量打破了建站以來的最高記錄，產品質量受到了質監部門的好評。
4、無論是機械設備，還是瀝青拌和站均沒有發生任何安全事故，經濟損失為零，實現了連續九年安全生產無事故。
二、各項工作開展的主要做法是：
1、材料供應工作：
以強化材料質量管理為中心，健全材料管理制度，增強制約機制。各項工程的原材料廠家出具化驗單后，由檢測部門復核達到設計標準方可使用。為了降低工程成本，我們做到貨比三家，擇優定貨，制定嚴密的采購供應計劃，用計劃指導生產，堅持“四個統一”即“統一定貨、統一定價、統一采購，統一供應”，各工地都設專職材料員，杜絕材料供應中的跑、冒、滴、漏。
2、設備管理工作：
以強化設備安全管理為中心，全面加強設備管、用、修、養等全過程的綜合管理，不斷提高設備的完好率和利用率，進而提高經濟效益。
①設備安全管理，層層簽訂安全生產責任狀，落實安全責任，與每名操作員的經濟利益掛鉤，使安全工作形成了齊抓共管的良好局面。
②加強設備動態管理，根據每臺設備的具體狀況，制定出切實可行的維修保養計劃，按計劃進行保修，有效地保證了完好率和利用率。為各項工作順利開展提供世界秘書網版權所有,了可靠保證。
③加強設備的基礎業務和單公文寫作機（車）核算工作，段屬各設備管理機構，均配備了專（兼）職核算員。加強核算使各項費用支出情況做到一目了然。
④加大設備基本折舊費提取使用力度，為設備更新換代，國有資產保值增值提供了可靠保證。本年度提取折舊費357.3萬元；今年我段新增設備33臺，總原值263.8萬元。
3、瀝青拌和站以抓安全和質量管理為主線，全力保證油路施工進度。
①拌和站安全工作：大力開展安全培訓及教育，堅持持證上崗，加強特殊工種勞動保護與安全責任人簽訂安全生產責任狀，加強設備檢查及維修，有效地避免了各類事故的發生，全年沒有發生任何安全事故，經濟損失為零，
②產品質量管理：在控制質量上突出抓好三個環節的工作：即原材料進廠前，產品生產過程中，產品出廠后的質量反饋等三個環節。
任職資質：
1.具有護士執業資格證書，具有N3級及以上護士資質，從事5年以上病區護士長工作。
2.臨床專科護理業務知識扎實，專科及基礎護理技術熟練，有解決疑難問題的能力。
3.掌握護理管理知識，具有較強的護理管理能力。
4.具有一定的教學能力、人際溝通能力和協調能力。
工作職責：
1.在護理部的領導下全面負責所分管科室的護理質量管理、在職教育、科研管理工作，是分管科室護理質量與安全管理的第一責任人，應對護理部主任負責。
2.負責護理部計劃在科室的落實工作；根據護理部的工作計劃，制定大科工作計劃并落實，做好記錄。
3.負責督導分管各科室護士長護理工作計劃的制定和落實，每月審核護士長手冊。
4.負責督導分管各科室護理規章制度的執行和各項護理規范落實。
5.負責指導分管科室危重、疑難患者護理計劃的制定和實施；負責組織科室的護理會診、疑難病例討論、護理查房工作。
6.負責所分管各科室院級護理質量檢查和分析，督導科室整改措施的落實，促進護理質量持續改進。
7.負責制定大科內護士在職培訓計劃，并按照計劃落實。
8.負責分管科室的護理安全管理工作，對科室上報的護理不良事件應及時追蹤，督導科室護理不良事件的分析和整改；每月進行大科室護理不良事件的分析。
9.負責分管全院護理質量檢查項目的檢查、分析和整改工作。
10.負責分管科室護理科研、護理革新計劃的制定和實施，指導護士及時總結經驗及撰寫護理文章。
11.負責分管科室護士層級管理工作，督導科室年終護士晉級考核、績效測評工作。
12.負責與協作部門相關工作的溝通協調工作。
工作標準：
1.
按時完成護理部布置的各項工作。
2.
掌握分管科室護理現狀：人力資源分布和使用、專科護理質量控制環節等；掌握每日各科室護理人力配備、危重病人情況。
3.
工作計劃明確，按照計劃落實各項工作，做到年、季、月有計劃有總結。
4.
分管各科室能正確有效執行醫院和護理部的各項工作計劃。
5.
分管科室各項護理規章制度執行到位，護理人員按照規范落實各項護理工作。
6.
護士在職培訓工作有效，護士考核合格率達到全院標準，護士的專業素質能適應崗位的需求。
7.
科室的質量控制有效，質量數據收集真實，能使用質量管理工具進行質量分析和整改，能按照PDCA促進科室護理質量的持續改進。
8.
分管科室護理質量達標，能及時督導所管科室不良事件的分析和整改，無發生嚴重的護理差錯和事故。
協作部門工作關系交往：
外科護士長：總務科、藥學部、設備科
內科護士長：院感科、檢驗科、信息科
骨科護士長：客服部、輸血科、保衛科
每周工作安排：
1.
周一上午9:00參加護理部會議，匯報上周工作計劃的落實情況、本周的主要工作安排。
2.
每周至少有3天深入臨床科室，督導科室各項護理工作的落實。
3.
按照計劃落實科室的培訓和質控工作。
每月工作安排：
1、按照護理部安排進行全院護理質量檢查。
2、每月至少參加3個科室的科會，協助病區護士長進行質量分析和改進。
3、進行全院護理質量檢查結果分析并做好記錄。
4、參加全院護理質量分析會議、護理安全分析會議、護士長例會，書寫質量檢查結果并進行通報。
5、每月參加護士長的夜查房和節假日查房。
關鍵詞：全面質量管理體系；垂直一體化；智能輔助辦公套件
1 概述
近年來，隨著國家電網公司“三集五大”體系建設工作的開展，集約化管理帶來的效率和專業水平的高要求，極大的促進了公司各級人員的創新意識，各類創新成果不斷涌現。如何引導公司范圍內全面質量管理工作有序發展，緊密圍繞企業經營目標開展改革和創新，為企業的安全穩定生產和經營提供強勁動力，是目前企業需著重研究的內容。
針對以上問題，項目實施了全面質量管理體系的研究，主要研究方向是山西公司全面質量管理體系相關制度、規范和指導性文件的編制，以及對省內相關工作開展智能輔助工具的研發。
2 國內研究水平
對于電力企業來說，近幾年全面質量管理思想、工具與方法在供電企業經營實踐中得到廣泛應用。全面質量管理理論和質量意識滲透到電力企業生產經營的全過程，小組數量逐年增加，使用范圍不斷擴大。國網系統供電公司QC小組所占比例也由之前的10%上升到2013年的30%。全面質量管理工作的開展對提升國網公司技術和管理創新發揮了重要作用。
但目前工作依然存在需改進和提升之處，一是全面質量管理的認識不夠，停留在對質量產品的控制和改進上，QC活動手段單一、簡單枯燥，不能有效激發員工的積極性，員工的創造性得不到發揮，質量管理工作缺乏真正的群眾基礎。二是缺乏針對性強、完善有效的質量管理體系，小組活動流程不完善、培訓教育缺乏手段、推優評審忽略細節重視結果的現象存在。三是成果質量不高，獲獎占比較小，優秀成果得不到有效應用推廣，地區性質量管理水平存在差異，發展不平衡現象嚴重，管理手段滯后，缺乏創新性和競爭力。
3 項目理論和實踐依據
3.1 全面質量管理含義及特點
質量管理是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員以及社會受益而達到長期成功的管理途徑。全面質量管理從過去的就事論事、分散管理，轉變為以系統觀念為指導的全面的綜合治理，它不僅僅強調各方面工作各自的重要性，而且更加強調各方面工作共同發揮作用時的協同作用。概括地講，全面質量管理具有以下幾個方面的特點：
全面性：是指全面質量管理的對象，是企業生產經營的全過程。
全員性：是指全面質量管理要依靠全體職工。
預防性：是指全面質量管理應具備高度預防性。
服務性：主要表現在企業以自己的產品或勞務滿足用戶的需要，為用戶服務。
科學性：質量管理必須科學化，必須更加自覺地利用現代科學技術和先進的科學管理方法。
3.2 全面質量管理關鍵點及方法基礎
全面質量管理其關鍵點主要包括：質量是企業的生命，為顧客服務，質量形成于生產全過程，質量具有波動的規律，質量控制以自z為主，質量的好壞用數據來說話，質量以預防為主，科學技術、經營管理和統計方法相結合。
全面質量管理的思想基礎和方法依據就是PDCA循環。這種循環是能使任何一項活動有效進行的合乎邏輯的工作程序，在企業的質量管理中得到了廣泛的應用。在PDCA循環中，“計劃（P）-實施（D）-檢查（C）-處理（A）”的管理循環是現場質量保證體系運行的基本方式，它反映了不斷提高質量應遵循的科學程序。
4 項目關鍵技術
4.1 全面質量管理活動精益化管控技術
基于組件化技術和可配置管控模型，完成活動內容、過程和重要節點的細化控制，實現活動全過程標準化、智能化、精益化。
4.2 開放性多格式電子資料存儲技術
構建通用性資料存儲及處理模塊，全面、無損管理全面質量活動過程中產生的各類信息，實現最終成果與過程痕跡并重。
4.3 智能化數據治理及展示技術
通過對全面質量管理活動開展各項數據的挖掘分析，構建合理數據分析指標及算法，依托規則引擎技術實現動態匹配推理，促使價值數據外顯，并依托表格、圖形和趨勢曲線等展示技術向管理人員提供有價值輔助決策建議。
5 項目研究內容
基于以上對全面質量管理工作的現狀分析研究，項目以國網現有制度規范為基礎，開展全面質量管理體系相關工作，研究并制定《深化質量管理小組活動工作實施方案》，明確工作管理目標和標準、開展方式方法、組織機構設置及崗位工作職責、QC選題及小組創建、活動全過程管理要求、成果評審及推優管理、工作總結評估等內容。并根據工作開展需求，研發“QC活動輔助辦公套件”，具備單機獨立運行、數據加密存儲、導出文件交互、屏蔽網絡風險等特點，針對QC活動小組、各級管理單位不同需求進行功能配置，為全面質量管理工作標準制度查詢、課題輔助優選、活動過程精益可控、分級細化管理、成果全面展現和強化提升的管理思路提供有效技術支撐。
5.1 全面質量管理體系
項目對于全面質量管理體系的研究，嚴格遵循國家、行業及國網公司相關管理規定和制度，以《深化質量管理小組活動工作實施方案》為主體，包括QC小組管理、QC成果推優管理和QC小組分級教育管理等重點工作內容具體要求和工作指導。
5.2 QC活動輔助辦公套件
研發QC活動輔助辦公套件，以省級全面質量管理體系各類相關制度標準為核心，以提升班組QC活動規范性、智能化和效率為目標，兼顧各級管理單位開展工作管控，突出班組QC活動全過程閉環管理和信息化輔助支撐作用。
6 項目建設目標
（1）編制國網山西公司全面質量管理體系各類辦法和細則，為活動開展方向把控、內容篩選、過程監督、成果應用等工作提供制度保障。
（2）明確垂直一體化管理體系內容，省、地、縣、班組統籌管理，各級單位目標明確、職責清晰、組織有效。
（3）提出管理全過程細化要求，根據活動開展進度提出時效控制、階段性成果自查、專家審查指導及問題改進等細節性管理要求。
（4）研發單機獨立運行工作輔助工具，非線上運行模式保障數據安全，提供全面質量管理制度及相關資料檢索、工作信息記錄、活動過程控制、導出文件交互備份等實用化功能。
關鍵詞 護理質量管理；落實各種規章制度；護理工作質量
護理質量是護理管理工作的核心，也是護理管理工作的重點。在各項管理工作中，離開質量控制，就意味著管理工作失控，質量控制是管理的基礎，是管理的生命線。[1] 隨著護理學的發展和醫療改革的深化，人們對護理服務質量的需求也逐步提高。在臨床工作中，護理工作質量的高低直接關系病人的安危，治療效果和滿意度。為確保護理質量，必須采取切實可行的措施，才能有條不紊，循序漸進的開展工作，完成護理工作任務，強化護理工作質量內涵。為此，制定有效的措施，加強護理質量管理尤為重要。
1方法
1.1落實規章制度，明確職責
護士長根據科室各班工作特點，制定出符合本班次的工作流程，以流程定制度明職責，規范操作，做到有章可循，有據可依。
1.2 加強質量控制
1.2.1加強質量督導和檢查
國內大多數護理質量控制檢查實行季查、月查、往往流于形式，不能對護理質量進行持續監控。[2]針對護理人員對監督、檢查固定同一時間而提前準備檢查的情況下，護士長應突改日期抽查，給其時時嚴格要求自己的信息灌輸到日常護理工作中。在改變定期檢查評價的基礎上，在本病區建立監控小組進行重點抽查或互查，加強質量督導和檢查，以保證日常護理評價過程質量.
1.2.2健立健全護理質量評價體系
牢固樹立“以病人為中心”和“我要服務”的觀念，質量評價重點圍繞病人治療護理效果、病人滿意度等終末質量，加大護理質量在綜合考評中的力度。對抽查新入病人處置治療、技術、操作、危重病人搶救及護理、基礎護理、病區管理、毒麻藥品、搶救器材等存在的問題及時提出并制定整改措施，作為下次抽查的內容，為健立健全護理質量評價標準的提高打下基礎。
1.3從儀表、病區管理、技術操作等方面規范護理服務管理模式
護理服務的內容不單從打針、輸液等方現單調地評價，也應從微笑、周到、熱情文明等方面進行規范。“一張笑臉”、“一句親切的問候”、“端莊的儀表”、“一杯熱水”能縮短與病患的距離。
一個安靜清潔的環境能使人心情舒暢，“清潔安全的環境”是護士長應遵循病房管理質量標準，要求護士認真執行崗位責任制，并對其進行指導。正規過硬的技術操作，優質的護理質量，以此嚴格落實規章制度，并將護理服務管理內容規范而細化。
1.4制定護理記錄書寫內容
根據病歷書寫規范對護理記錄單的要求，結合本專業實際情況，制定記錄書寫內容，對患者病情變化的觀察及處置在記錄單上以客觀、真實、動態、連續的書寫下來。通過制定記錄單書寫內容，不僅避免了臨床護士單調、空洞的記錄，防止了書寫內容的疏漏，而且避免了低年資護士對記錄主次不分、條理不清等現象的發生。
1.5制定獎懲制度
經濟懲罰不是目的，而是促進護理工作的一種方法。針對本科工作易出現的問題,護士長對工作進行總結，并根據其性質的大小進行客觀評價，有依有據的對護士工作的疏漏與績效掛鉤，增強其認真對待工作的責任心。在平時檢查中當面提出批評并指正，如在質控小組大檢查時再犯同樣的錯誤則加倍處罰。對工作成績優秀表現突出者給予相應獎勵，讓經濟獎懲明朗，激勵了護士的工作熱情。
1.6強化在職人員繼續教育及護理團隊建設
在護理工作中，護士長對本科室人員進行臨床護理基本技能及工作能力培訓。規范化培訓應堅持以臨床實踐為主，在職自覺為主和科室訓練為主的原則。在我科每周定期組織培訓考核及理論技術操作考核，并利用晨間提問，增加了護理人員學習機會，這樣不僅充實了護理知識,而且提高了護士主動學習進取的動力，端正了學習態度。在一個愛學習而奮進的氛圍中讓趕、比、超的好風氣發揚在日常工作中，從而鍛煉一支高素質的護理團隊。
2 效果
通過護士長對各個環節質量標準制定,規范了一支訓練有素、高素質的護理團隊，為實現優質服務提供了基本保證。通過護士長加強管理，各項考核的優質率明顯提高，護理質量評價指標如危重病人護理、基礎護理、病區管理、急救器材等合格率均有明顯提高，護理差錯及護患糾紛零發生。
3體會
質量管理的目標是零缺陷。“質量零缺陷”是現代質量管理的最高要求，即第一次就把工作做好，不留后患，不做重復工作[3]。而健全的質量管理組織機構是保證護理質量持續提高的關鍵[4]。通過護士長對日常工作總結管理，能夠及時、準確、客觀對科室中存在的問題及時發現及時糾正。對護士工作存在的薄弱壞節能采取有效的措施，杜絕了事故的發生，提高了病人的滿意度。
總之，質量是醫院管理永恒主題。沒有質量就沒有病人的滿意，通過護士長護進質量管理力度加大加深，端正了護士工作態度，在平凡的崗位上與時俱進。通過護士長用現代科學管理方法，建立完整的質量管理體系，滿足了以護理質量為中心的護理要求，一切從病人出發，保證質量的服務過程和工作過程。
參考文獻
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[2] 曹春鳳.護理質量控制路徑探討的新思想(J).中華現代護理學雜志,2006,1(3):60
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，我想我們需要寫一份總結了吧。那么總結應該包括什么內容呢?以下是小編幫大家整理的關于護理人員的年終工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
護理人員年終工作總結一
我叫，女，年月出生，年月參加工作，大專文化程度，現任醫院科護士長。年月獲得主管護師資格，年月聘任為主管護師。任現職以來，始終嚴格要求自己，扎實工作、奮發進取，以良好的醫德醫風，熟練的操作技能，全面的專業知識為病人服務，工作中取得了比較顯著的成績。
重視學習，不斷提高自身綜合素質。能夠認真對待醫院組織的每一次業務考試、考核，而且取得了名列前茅的好成績，在年市衛生局組織的《護士長相關理論》考試中榮獲二等獎。充分發揮護士長管理職能，做好本科質量控制，發現問題及時采取措施，幾年來，本科各項護理工作指標均能達到標準要求，認真學習了防治“非典”的有關知識，學習了《醫療事故處理條例》，通過學習提高了安全意識，增強了責任感。在工作中既注意了把所學知識應用于臨床實踐，又注意了總結工作中的經驗，不斷升華自己的理論水平，任現職以來共撰寫論文篇，均在省級以上刊物發表。另外和其他醫務人員一起發明了一項預防、治療冠心病的藥物和制備方法，年被科技局評為“十大科技攻關重點項目”，并向國家專利局申請專利。年月國家專利局頒發了專利證書。
加強職業道德修養，勤奮扎實工作。時刻牢記“以人為本，誠信服務”，急病人之所急，想病人之所想，維護病人權益，提高醫院的整體形象。在抗擊“非典”的斗爭中積極投入一線工作，起到了模范帶頭作用。努力為病人提供優質全面無縫隙護理，全面提升護理質量，打造護理名牌，時刻牢記“促進健康，預防疾病，恢復健康，減輕痛苦”的神圣使命。在工作中做到了服務熱情、周到細致，關心病人、體貼病人。為了更好地給病人服務，減輕病人的痛苦，苦練基本功，對操作技術精益求精。在工作中磨煉了遇事沉穩的性格，具備了快速敏捷的思維能力和應變能力。進一步提高了自己的組織協調能力，能夠處理各種矛盾，做好各項管理工作，貫徹落實醫院一系列有關衛生改革的文件精神，以改革求發展。工作中以身作則，服從領導、團結同志，勤勤懇懇、任勞任怨，每項工作都能夠善始善終、高標準地完成，從整體上提高了服務質量和護理水平。能夠解決本科護理工作中的疑難問題，指導參與危重病人的搶救及護理，做到忙而不亂，有條不紊，組織本科業務學習和護理查房，對護師的業務給予具體指導，不斷提高護士對健康教育指導的實際效果，認真做好帶教工作，年擔任衛校《外科學及護理》的授課教師。每月組織本科的護理質量和差錯事故分析討論，并制定防范措施。
能夠熟練掌握本科常見病、多發病的臨床表現、治療原則，掌握常用的急救藥品的藥理作用、副作用，掌握常用急救器械的性能、使用方法，熟練掌握常用急救技術，如心肺復蘇、心電監護、各種插管及搶救等。機關門診每年都有流感大流行季節，針對病人多、任務重，尤其是兒科病人多、輸液穿刺比較困難的實際情況，能夠做到有條不紊、忙而不亂，合理安排護理人員，帶領護理隊伍加班加點、從容應對。通過不斷提高整體素質和業務能力，順利完成了繁重的工作任務。認真負責的工作態度和精湛的護理技術吸引了大批的兒科患者，贏得了病人的贊揚以及領導和同志們的好評，在社會上有一定的知名度。多次被評為先進工作者、優秀護士、病人最滿意的護士等稱號。為自己，同時也為醫院贏得了榮譽。
護理人員年終工作總結二
xxxx年醫院提出“優質服務，發展專科”的工作思路，我科護理人員始終保持著良好的精神風貌，堅守在工作崗位上，并結合自身實際情況不斷努力整改，堅持以病人為中心、創優質服務、培養專科人才的宗旨，逐步提高護理工作質量。在院領導、科主任指導下和全科護理人員的努力之下順利完成全年的護理工作計劃。
一、全年各項護理工作量及工作達標情況
1、工作量：急診人次。參加搶救人次。配合急診手術
例。護理留觀病人人次。出車車次。處理突發事件次。
2、工作達標情況：急救物品完好率達。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護理綜合滿意度。護理技術操作考核合格率
二、加強護理人員服務意識，提供優質服務
1、強化服務理念
全科護士參加醫院組織的優質服務培訓班活動，不斷進行禮儀行為培訓、規范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學習和討論，培養護理人員對糾紛苗頭的預見性，有效處理工作中出現的各種矛盾和分歧，共同構建護患之間互相信任感，全年實現0投訴，綜合滿意度達99.1%。
2、以人為本，充分滿足病人的就診需求
不斷改善輸液大廳的環境，安裝電視等設施，提供紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務。不斷優化就診流程，及時進行分診，對急危重患者采取使用急診優先服務卡優先繳費取藥等措施，減少候診取藥的時間。并通過環境的衛生督促、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務質量。重視三無人員的病情處理、基礎護理和三餐飲食、及時了解其情況、幫忙聯系家屬或救助站，今年救助此類病人達人，通過身份證聯系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意見及在工作中出現的問題進行討論整改，不斷提高服務形象
三、科學化、制度化的護理管理，重點監督制度落實情況。
1、通過分組區域管理，進行分組連續性排班，減少交接班次數，有效利用人力資源，通過高年資護士的動態質控，減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質量。
2、對質控員進行明確分工，專人負責各區域的物品、工作流程等管理，發現存在問題，及時反饋并討論修訂，保證各區域的護理質量。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力，使護理質控落實到位。
3、通過一年時間調整，護理隊伍結構趨于合理，根據急診區域劃分，基本上按個人工作能力定崗，基本實現護士層級管理，達到人員的合理分配使用。
4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時間。
5、不斷完善護理工作應急預案包括突發事件的應急預案。
6、制定各區域詳細工作指引及各區域工作告知事項，新入科人員工作注意要點等，系統引導新入人員和年輕護士更好地完成護理工作。
四、急診專業護士崗位培訓及繼續教育
1.全年科室組織業務學習次，病歷討論次，操作培訓項。
2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓，操作考核人人過關，全科護士業務技能得到進一步提高。
3.全院考核畢業三年內護士急救藥品知識，全部合格，達標率為。新畢業生考核崗位技能操作，全部達標。成績良好。
4.基本完成全年護士進修培訓計劃，安排了護士到icu進修學習危重病人護理，安排年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針穿刺技術，提高小兒頭皮穿刺技術水平。外派多名護士外出短期學習，并將新的護理理念帶回科室。全年完成了名輪科護士的急診培訓工作。
5.每季度進行三人、兩人配合搶救演練，通過演練不斷加強護士的應急應變能力，反復加強急救技能的訓練。
6.根據護理部要求進行微型培訓，培訓年輕護士的技術操作熟練度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上空閑時段進行小組病例討論及護理查房。效果良好。
7.制定急診崗位培訓小本子，組織人員對科室人員層級能力評定，指定輔導老師，實施一對一輔導教育。要求每人每季度完成護xxxx年醫院提出“優質服務，發展專科”的工作思路，我科護理人員始終保持著良好的精神風貌，堅守在工作崗位上，并結合自身實際情況不斷努力整改，堅持以病人為中心、創優質服務、培養專科人才的宗旨，逐步提高護理工作質量。在院領導、科主任指導下和全科護理人員的努力之下順利完成全年的護理工作計劃。
護理人員年終工作總結三
我院為加強護理質量管理，保障醫療護理安全，提高社會及患者對護理服務的滿意度，于20xx年成立了護理質量控制委員會， 20xx年修訂并完善了護理質量與護理安全管理委員會，對全院各病區護理質量進行統一標準、定期或不定期檢查、督導，解決護理管理工作過程中存在的問題。現將20xx年工作總結如下：
一、修訂完善護理質量與護理安全管理委員會管理體系。
在院級領導指導下，實行護理部主任責任制，實行護理部—片區護士長—病區護士長三級質量管理，質控管理委員會成員分組分工合作，定期或不定期下病房檢查，院質檢小組每月抽查兩次，護理部每月抽項查、每季度實行全面綜合檢查。并對病區管理，護士長管理，基礎護理、等級護理、急救藥品物品等指標進行考核；病區實行護士長責任制，質控由科室質控小組負責執行，并有記錄。質量管理委員會成員定期召開會議，總結質量檢查中存在的問題，分析原因，提出改進措施并反饋到各科室。并將護理工作質量檢查結果作為科室進一步質量改進及護士長管理考核重點
二、認真執行優質護理的檢查與督導工作。
優質護理服務的開展始于20xx年7月，由最初的內科逐漸在80%以上科室開展，護理服務理念改變了，護理質量提高了，醫患關系逐步得到各諧，病人滿意度得到提高。基安全質量管理工作總結礎護理、病區管理、護理文書、健康教育、出院指導質量等得到了進一步提高。
三、規范病區管理。
定期或不定期對臨床科室進行檢查，發現臟亂差現象，要求整改，并進一步規范，先進科室試點，優秀科室獎勵。
四、制度建設方面繼續完善各項護理規章制度、崗位職責、工作流程，護理常規，狠抓落實，持續改進護理質量
（一）定期質量檢查：護理質管會對全院各臨床科室進行質量檢查，把護理質量的核心制度和流程納入質量檢查內容：查對制度、值班交接班制度、分級護理、應急預案流程、不良事件處置流程；
（二）督促各科室根據本科室特點，制定并實施整體護理個性化護理和臨床路徑，全院護理方面有單個病種有臨床路徑。
（三）加強護理安全管理。對高危患者進行入院評估；20xx年1-11月份收治病人總數：17843人。共計評估在院高風險病人管道脫落294例，其中3例發生脫管，脫管發生率0.51%；評估墜床/跌倒病人1412例，其中發生墜床1例，發生跌倒2例；評估壓瘡病人553例，其中2例發生難免性壓瘡例3，發生率0.11‰；院外帶入壓瘡10例，治愈5例，未治愈因病情需要轉院2例，因病情危重而死亡2例。
（四）護理工作中存在的不良事件和安全隱患要求科室積極上報；質管會經過開會討論給予定性和處理。20xx年1-11月份共計發生護理差錯23例，高危患者發生管道脫落3例；發生藥物不良反應2例，護理不良事件共計20例。無重大護理事故發生。
五、定期組織護士長會議，每月反饋各臨床科室存在的護理質量問題，給予科室指導分析，進行整改。對護士長進行階段檢查、指導。對存在的問題限期進行整改。
六、對護士和護士長進行考核，培訓，不斷提高護理工作水平。
護理工作中存在不足，也是20xx年工作努力方向。例如在開展護理工作中缺乏條理性，不能很好的把握細節；溝通協調不是很到位，有些工作處理不及時；制度，流程有待于進一步完善等。
護理人員年終工作總結四
時光流逝，20xx年的工作已經結束了，在20xx年的工作中，我們醫院護理部的工作也已經順利的結束了。一年的工作雖然沒有什么突出的業績出現，但是我們也沒有出現一起不良影響的事故，這些都是在不斷的發展中，我們得到了巨大的鼓舞。只要做好自己平凡的工作，那就是為社會做出貢獻了！
隨著人事制度改革的進一步深化，護理部在醫院領導的帶領和支持下，重點規范了護理文件書寫，提高了護理人員法制觀念；加強監督管理，保障了護理安全；加大了護理質量監控力度；重視護理骨干的培養，優化了護理隊伍，提升了護理服務質量。全院護理服務質量穩中有升，病人滿意度高。現將護理部工作總結如下：
一、提升服務質量，塑造醫院形象
護理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護理人員的素質和形象，直接影響醫院形象。
1、護理部首先從業務素質抓起，按年初制訂的“三基”培訓計劃組織實施，堅持了每季度進行操作及理論考試，每月由科室組織業務學習及一項操作技術培訓和考核，要求人人過關，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據，形成一種比、學、趕、幫的氛圍，培養護理人員有一套過硬的業務技術，使病員放心，促醫院振興。
2、規范護理人員著裝、要求文明用語，接聽電話規范，讓護理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務。
3、繼續加強主動服務意識，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護理人員改變思想，提高認識，及時滿足病人的要求，不斷改善服務態度，提升護理服務質量，注重護患溝通，從單純的責任制護理轉換到了以人性化護理為中心的整體護理。
二、合理利用人力資源，充分量化護理工作
1、為優化各班職責，合理利用人力資源，指導各科室實行排班，從運行情況看甚為合理有效。
2、在實行量化考核中，護理人員積極參與新方案，增強了工作的積極主動性，培養勇于奉獻，熱愛集體的精神。
三、圍繞醫院工作部署，積極協助
1、配合醫院，完成了護士長的聘任工作。協助各科護士長順利完成交接工作。
2、認真學習醫院人事制度改革相關文
四、規范護理文件書寫，強化護理法制意識
隨著人們法律意識的提高，新處理條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的`一個重要環節。護理部于今年嚴格按照省衛生廳護理文件書寫規范要求，制定了醫院護理文件書寫實施細則，采取集中講座、分病區學習等形式進行培訓，使護理人員更加明確了護理文件書寫的意義，規范了護士的行為，保障了護理安全，提高了護理質量；為護理科研積累了寶貴的資料，促進護理學科的發展；完整、客觀的護理記錄，為舉證提供了法律依據，保護了護患的合法權益。明確了怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。在組織講座時，還結合我院書寫護理文件的實際情況，進行了總結和分析，提出了相應對策。為了強化護理人員盡快熟練掌握規范要求，組織了全院護理人員進行理論考試，成績合格率為100。
五、加強監督管理保障護理安全
1、定期督促檢查醫療安全，重點加強了節前安全檢查，增強醫務人員防范意識，杜絕事故隱患，規范了毒麻藥品的管理，做到了專柜專人管理，搶救車內藥品做到了“四定”:專人管理、定點放置、定量、定數，班班交接，有記錄。搶救設備及時維修、保養、保證功能狀態備用。
2、堅持護士長夜查房，督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行情況，及時發現護理工作中存在的偏差，及時給予糾正處理，堅持每月召開護士長例會，對工作中的不足作出針對性、實效性改進措施，以確保護理質量及護理安全。
3、深入科室督促護士長每日工作安排。重點查新入、轉入、手術前、手術后、危重和生活不能自理、有發生醫療糾紛潛在危險的病人，督促檢查護理工作的落實，加強環節質量控制，減少了護理缺陷的發生。
4、組織了新聘用護士進行崗前培訓，通過培訓，使她們樹立法律意識、質量意識、安全意識，在崗位中認真遵守各項規章制度及操作規程，履行好白醫天使的神圣職責。
六、加強了質量管理監控力度
1、護理部按照省護理文件書寫規范，及時修訂完善了各種護理文件質量標準及考核項目，檢查考核中均嚴格按標準打分。
2、加強了消毒供應室無菌物品的洗滌、消毒存放、下收下送工作管理，保證了消毒物品的質量和醫療護理安全。
3、加強了醫院感染控制管理，織了護士長及全院護理人員學習新消毒技術規范、環境衛生學監測的方法及重要意義、醫院感染控制對策、醫院感染管理規范，其內容納入了“三基”、年終理論考試，無菌技術操作等納入平時護理操作考試，通過每月質量檢查和護士長夜查房，對護理人員消毒執行情況進行了檢查考核，重點加強了一次性無菌物品、無菌技術、衛生學洗手、環境衛生學、消毒監測的管理和考核。
4、各項護理質量指標完成情況：1）、基礎護理全年合格率達1002）、特、一級護理全年合格率達100。3）、急救物品完好率達100。4）、護理文件書寫平均分99.57，合格率達100。5）、護理人員“三基”考核合格率達100。6）、一人一針一管一滅菌一帶合格率達100。7）、常規器械消毒滅菌合格率達100。8）、一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達100。9）、年褥瘡發生次數為0。
七、重視人才培養，優化護理隊伍
1、加強護理管理培訓。對未進行崗前培訓的護士長及老護士長進行了培訓。
2、為提高護理人員的素質，優化護理隊伍，選派骨干外出進修專科知識。今年選派護理骨干及管理人員參加多種形式的專科知識及技術培訓班人數達6人次，特別值得一提的是在今年5月與美國專家共同完成的5例心臟搭橋術，14例介入手術及術后護理，使病人康復出院，得到了社會各界的一致好評。
3、繼續實行多渠道的學歷培養。截止今年底，已有116人獲護理專科學歷，7人獲本科學歷。
4、加強了新業務、新技術開展。
5、完成了年青護士的輪轉工作，重點加強基礎理論及基本操作技術的提高，使年輕護理人員理論與實踐相結合，掌握多學科知識和能力。
6、圓滿完成各項繼教培訓。組織全院護理人員參加市護理學會舉辦的繼續教育，參加率達100。護理查房每月1次，業務查房學習每月1次，鼓勵護理人員發表科研論文。
7、充分培養護理人員組織參與性，“5.12”護士節舉辦了以倡導人性化服務為主題的多項活動，為新護士授帽，護士禮儀表演，護理操作技術展示。護理人員各盡所長，既強化了護理知識，又陶冶了情操，增強集體主義榮譽感。更好的為醫院建設貢獻力量。
8、規范教學，加強對護校實習生的帶教工作。
上半年的工作
一、完善制度建設，夯實基礎管理
車間剛剛組建就及時組織人員制定了車間的各項管理制度，以“三標一體”標準體系的建立工作為契機，依照廠級文件的規定和要求，對車間制定的管理制度進行了認真梳理和進一步完善，制定了個車間管理制度。并在此基礎上協助人事勞資科完成了車間的定員、定崗工作，編制了各崗位《工作標準》，明確了各崗位的要求、職責，健全了各級管理組織體系以及各項工作的管理規章制度。通過健全科學全面規范的管理制度，使車間的各項工作步入正軌，車間的綜合管理水平明顯提高。
二、加強教育培訓，提高職工綜合素質
上半年，車間在全新的組織架構下開展工作，對車間的安全教育、業務培訓工作提出了更高要求。車間按照要求，制訂了車間的年度培訓計劃，涵蓋了車間質量管理、安全生產、設備保養、消防知識、體系管理等方方面面的內容。并結合車間實際，按照車間計劃，有組織、有步驟地開展了車間培訓工作。
1、消防知識、安全生產培訓
月份，車間組織全體職工在進行了安全知識培訓，整個培訓過程輕松有序，培訓內容通俗易懂。通過此次培訓活動的開展，進一步增強了機組人員的安全生產意識和安全消防知識。消防宣傳掛圖的張貼懸掛工作是提高職工消防安全意識的重要手段，車間將《中華人民共和國消防法》宣傳掛圖貼在了車間一進門最為醒目的地方。通過組織培訓和掛圖宣傳的形式，使車間全體職工牢固樹立了“安全第一”的意識，為今后車間的安全管理工作打下了堅實的基礎。
2、加強內退返崗職工的培訓
今年有新員工職工分配至車間工作，車間領導高度重視，采取了由班組長牽頭，機長具體負責的方式，對新員工的工作業務技能、安全生產知識等進行實際崗位操作培訓。在2009年月日起至 月 日期間的試用期內，新員工對待工作積極負責，認真向學習上崗操作技能，通過兩個月的崗位實際操作，已經能勝任車間安排的崗位工作，得到了同事和上級領導的一致肯定和好評。
3、設備保養知識培訓
為了保證生產的順利進行，使生產的產品質量得到有效保障，讓車間機臺人員更好地了解改造后的設備，對生產設備進行切實有效的維護保養，在生產任務較為繁重的情況下，車間依然組織專人編寫了相關培訓材料，分班組、分時段由各班組長帶領本班人員進行培訓，為車間按計劃順利完成各品牌的生產任務打下了堅實的基礎。
4、質量知識培訓
質量是企業的生命，車間自成立之日起便將產品質量作為車間最為重要的管理工作來抓。為了使機組人員的質量意識得到進一步提高，有效保證車間產品質量，車間組織生產管理員、修理工和電工等在開展了“質量體系”文件培訓。通過車間的幾次質量事故，結合體系[本文 來源 于我 的學習 網 WWW.GZU521.COM )文件的要求，向參會人員闡明了體系文件培訓的必要性和重要性，要求車間全體員工，特別是機臺人員要嚴格按照車間制定的質量方面的文件要求和質控方法對產品質量進行嚴格控制，使車間的質量管理水平再上一個臺階。
5、標準化知識培訓
為了跟上工廠“三標一體”標準化體系管理工作的進度，在車間領導的高度重視下，組織人員完成了車間“質量/環境/職業健康安全”標準體系文件的建立工作。因此，車間各班組根據本班上班時間，組織本班員工在活動分別對質量/環境/職業健康安全管理體系文件進行了深入學習，就有關三標一體理論知識及相關體系文件要求等，向參會人員做了深刻詳細的講解，并針對在線產品的質量控制、安全和設備保養三方面圍繞車間實際，對與車間生產息息相關的重要體系文件進行了認真的學習。
三、加強車間產品質量管理工作，確保品牌生產質量
為確保工廠改革順利進行、車間正常運行，確保保質保量地完成生產計劃，車間確定了一切工作圍繞“提質、降耗、增效”的工作方針，質量管理工作主要做了：
1、車間制定了質量管理和質控方法方面的規定和制度，并對品牌質量標準做了宣貫。
2、產品質量只有依靠全員質量管理才能得到有效保證，車間通過強制管理制度和組織學習加強全員在線產品質量控制，促進“人人都是質檢員”得以逐步落實。
3、本著“設備是基礎”的原則，加強設備維護保養，確保在用設備完好，以高效的設備保障在線產品質量。
4、實行質量缺陷分析整改制度和限期整改制度，通過對質量缺陷的分析不斷查找生產過程中質量控制存在的不足，提出整改措施，有效促進了全員質量管理。
關鍵詞：電力工程；質量管理；安全管理
中圖分類號：F407文獻標識碼： A
一、電力工程建設質量與安全管理中存在的問題
1、安全事故頻發
眾所周知，電力工程項目涉及電能生產、運輸、分配方面的問題。因為其建設時間長，施工難度較大，因此在建設的過程中存在很多質量以及安全管理方面的問題，造成一些安全事故頻頻發生，嚴重阻礙了電力企業的發展建設，嚴重威脅了相關施工建設人員的生命安全。
2、專業人才的缺失
電力工程在建設施工的過程中，由于施工的程序較為復雜，專業要求高，因此，電力工程的施工建設必須要專業的施工人員參與進來。現階段，隨著經濟社會的不斷發展，人們對電力的需求量不斷增大，電力建設工程項目不斷增多，電力建設開發速度越來越快，隨著電力工程建設對專業人才的需求不斷增大，一些電力工程建設項目出現專業人才不足現象。電力工程在建設施工過程中，施工人員缺乏相應的專業知識，僅僅憑借工程經驗進行施工，為電力工程建設帶來非常嚴重的影響。
3、安全管理與工程建設脫節
工程建設施工過程中建設與管理在很大程度上決定了整個電力工程建設的質量，一旦工程建設與管理環節產生脫節，將會導致施工順序混亂、施工過程失去規范等嚴重問題，不但大大拉長了工期，造成一定經濟損失，還給電力工程建設在日后的投入使用埋下一定安全隱患。
4、責任分工不夠明確
在電力工程的施工中，工程建設往往沒有很明確的分工，項目管理工作往往出現混亂的狀態，由于責任不明確，有的問題經常無人管理，而有的問題卻重復管理的現象，導致整個工程的施工工序混亂，這樣不僅造成了人力資源的浪費，而且延長了整個工程的工期。
二、電力工程施工安全管理
1、制定安全規范的管理制度
制度建設，是保證電力工程建設安全生產的重要前提，使各項安全管理工作有據可依。通過建立安全生產責任制、安全檢查制度、風險抵押金制度、安全培訓制度、事故統計報告制度、考核獎懲制度等相關制度，加強安全管理的力度，不管是管理人員還是施工人員，一律嚴格遵守操作規程，對任何違反工作制度的人員進行相應的處罰；將安全職責具體落實到部門、班組和個人，將安全生產的職責、權限進一步規范化、明晰化。實現公司上下同心、齊抓共管，確保施工安全和員工的人身安全；項目管理人員要以身作則，對施工現場要經常進行檢查，及時發現隱患、消除隱患。制定應急事故預案，應通過制定事故應急救援預案，對相應的人員分工、聯系方式等予以明確，現場醫療急救藥品配備齊全等，提高預案的可操作性。
2、加強員工安全意識和安全培訓
電力工程建設，始終是在“人”的因素影響下進行的。因此施工安全管理最核心的問題在于加強工程建設者的安全意識。只有從思想觀念上對安全管理不放松，提高警惕，才能預防意外的發生。因此，項目經理、安全員、總監理工程師、安全監理人員等應持證上崗；特種作業人員做到持證上崗，所有施工人員都應按規定接受安全知識和安全技能的教育。
3、安全工作規范化、加強防范措施
電力施工型企業安全管理工作的重點就是避免發生人身傷亡事故和誤操作事故。為了避免這類事件的發生，就必須嚴格遵守電氣操作技術措施、組織措施，對于安全生產管理制度要健全和細化，詳細準確地制定技術措施、控制措施、施工組織方案、作業指導書、獎懲措施，規范作業行為，為安全管理工作提供規范、統一、切實可行的標準。工作負責人、安全監督人員、班組長、現場監護人要切實履行崗位職責，確實履行好安全監護責任。
4、提高工作人員的綜合素質
提高員工的安全意識，加強對管理人員、技術人員、現場施工人員的培訓，通過展開安全教育工作，使工作人員樹立安全第一的生產觀念；將思想教育、技術教育相結合，把提高工作人員的安全意識和自我防護能力同專業施工技術相結合，從而使安全管理工作更有針對性和實用性，最大限度的減少電力工程施工過程中的安全事故。
三、提高電力工程質量管理水平措施
1、深入貫徹質量管理體系
建立質量管理專職機構和深入貫徹質量管理體系是做好質量管理工作的基礎。質量管理制定出工程建設各階段的質量控制重點和關鍵點，為工程的質量管理工作指明了工作方向。電力工程建設要推行項目經理質量負責制。項目經理的主要職責是負責電力工程施工全過程的管理，對工程質量全面全權負責，保證質量目標全面落實到分部分項工程之中。質檢員主要負責對施工班組的工序質量管理，深入貫徹質量目標。電力工程監理單位要嚴格按照建設監理規范和行業標準來配備監理人員，對關鍵工序及重要部位進行質量旁站，嚴格把控工程質量，做到未經監理單位驗收，嚴禁進行下一道工序施工。各參建單位要定期參加質量例會及質量分析會議，分析質量事故的原因，總結經驗，提高工程質量驗收通過率。各參建企業應建立健全QC小組，吸收施工現場管理人員積極投入到電力工程全面質量管理過程中來，將先進質量管理理念通過多種形式與工程實踐相結合。
2、做好質量通病防治措施和標準化工藝工作
電力工程建設管理單位負責組織實施質量通病防治工作，參建各方質量責任主體參與。設計單位在工程施工前應將質量通病防治的設計措施要求向相關單位進行設計交底。各參建單位應依法接受電力建設工程質量監督機構對質量通病防治工作的監督檢查。施工單位應科學認真編寫單位工程質量通病防范措施，并報建設監理單位審批后方可實行。監理單位在工程建設完工后，要督促施工單位填寫“工程質量通病防治工作總結”，不斷提高工程施工質量通病防治工作水平。同時監理單位應認真填寫工程質量通病防治評估報告。總結工程經驗與不足，提高對質量通病防治措施管控的成效。
電力工程建設管理單位要根據工程特性組織參建單位工程項目管理人員對“標準工藝”實施進行貫徹培訓和交流。電力設計單位要在“標準工藝”設計策劃框架下，開展設計質量技術革新，根據國家建設部門的要求，促進新技術、新材料、新工藝新設備的推廣應用。電力施工單位要組織質量管理人員對“標準工藝”進行技術交底，明確質量控制要點，并落實自檢自查自糾工作。電力監理單位要審查施工單位編寫的“標準工藝”策劃性文件，并及時對設計單位和施工單位“標準工藝”實施情況進行評估。
3、規范電力工程質量記錄和數據管理
要保證電力工程質量記錄和數據管理的真實性、及時性、完整性、全員參與。質量數據是工程質量管理工作進行決策的基礎，并是工程建設過程中可追溯性的文件。電力工程項目質量具有潛隱性，因此從項目建設開始到生命周期結束，要有完整的質量記錄，以便發現質量缺陷是能追溯原因，準確快速處理以降低質量事故損失。電力工程建設管理單位要保證工程建設報建手續齊全。電力施工單位和監理單位應嚴格按照檔案管理要求填寫，保證策劃指導文件、施工方案齊全有效，如需涉及專家論證的施工部位，應嚴格組織專家評審會議。基于電力工程高標準質量要求，要對施工過程進行拍照留存，如變電站工程中的母線安裝、GIS安裝，架空線路工程中基礎工程鋼筋驗收等。針對電力工程有的基建工程管理控制系統，各參建單位專職填報人員要及時更新，保證上傳信息與工地現場施工情況同步，杜絕資料造假情況出現。工程竣工驗收后，各單位要將質量管理資料按照“貫標”要求，進行組卷歸檔。
結束語
電力工程項目建設中的質量管理與安全管理是保證工程質量，促進電力行業發展的關鍵。在此基礎上運用有效的管理方法與措施，在施工各階段加強工程建設施工質量的管理，才有可能建設成優質精品工程，更好地服務于我國社會經濟發展的需求。
參考文獻
通過科學的質量管理，建立正常、嚴謹的工作秩序，確保醫療質量與安全，杜絕醫療事故的發生，促進醫院醫療技術水平，管理水平，不斷發展。
二、目標：
逐步推行全面質量管理，建立任務明確職責權限相互制約，協調與促進的質量保證體系，使醫院的醫療質量管理工作達到法制化、標準化，設施規范化，努力提高工作質量及效率。
通過全面質量管理，使我院醫療質量達到國家二級甲等中醫院水平。
三、健全質量管理及考核組織
1、成立院科兩級質量管理組織
醫院設立醫療質量管理委員會，由分管院長負責，醫務科、護理部、醫療質控辦及主要臨床、醫技、藥劑科室主任組成。負責制定，修改全院的醫療護理、醫技、藥劑質量管理目標及質量考核標準，制定適合我院的醫療工作制度，診療護理技術操作規程，對醫療、護理、教學、科研、病案的質量實行全面管理。負責制定與修改醫療事故防范與處理預案，對醫療缺陷、差錯與糾紛進行調查、處理。負責制定、修改醫技質量管理獎懲辦法，落實獎懲制度。
各臨床、醫技、藥劑科室設立質控小組。由科主任、護士長、質控醫、護、技、藥師等人組成。負責貫徹執行醫療衛生法律、法規、醫療護理等規章制度及技術操作規章。對科室的醫療質量全面管理。定期逐一檢查登記和考核上報。
2、健全三級質量監督考核體系
成立醫院醫療質量檢查小組，由分管院長擔任組長，醫務科、護理部主任分別負責醫療組、護理組的監督考核工作。各科室成立醫療質控小組，對本科室的醫、護質量隨時指導、考核。形成醫療質量管理委員會、醫療質量檢查小組、科室醫療質量控制小組三級質量監督、考核體系。
3、建立病案管理委員會、藥事委員會、醫院感染管理委員會、輸血管理委員會、醫療事故預防及處理委員會。分別負責相關事務和管理工作。
四、健全規章制度：
1、逗硬執行以崗位責任制為中心內容的各項規章制度，認真履行各級各類人員崗位職責，嚴格執行各種診療護理技術操作規程常規。
2、重點對以下關鍵性制度的執行進行監督檢查：
⑴病歷書寫制度及規范
⑵危急重癥搶救制度及首診責任制
⑶三級醫師負責制及查房制度
⑷術前討論及手術審批制度
⑸醫囑制度
⑹會診制度
⑺值班及交班制度
⑻危重、疑難病例及死亡病例討論制度
⑼醫療缺陷登記及過失（糾紛）報告制度
⑽傳染病登記及報告制度
⑾業務學習制度
⑿查對制度等
3、醫技科室要建立標本簽收、查對、質量隨訪、報告雙簽字及疑難典型病例（理）討論制度。逐步建立影像、病理、藥劑與臨床聯合討論制度。
4、健全醫院感染管理制度和傳染病管理，疫情登記報告制度，嚴格執行消毒隔離制度和無菌操作規程。
五、加強全面質量管理、教育，增強法律意識、質量意識。
1、實行執業資格準入制度，嚴格按照《醫師法》規定的范圍執業。
2、新進人員崗前教育，必須進行醫療衛生法律法規、部門規章制度和診療護理規范、常規及醫療質量管理等內容的學習。
3、不定期舉行全員質量管理教育，并納入專業技術人員考試內容。
4、對違反醫療衛生法律法規、規章制度及技術操作規程的人員進行個別強化教育。
5、各科室醫療質控小組應定期組織本科的人員學習衛生法規，規章制度、操作規程及醫院有關規定。
6、醫療質量管理委員會定期對各類醫務人員進行“三基”、“三嚴”強化培訓，達到人人參與，人人過關。要把“三基”、“三嚴”的作用貫徹到各項醫療業務活動和質量管理的始終。醫護人員人人掌握徒手心、肺復蘇技術操作和常用急診急救設施、設備的使用方法。
7、建立醫務人員醫療技術缺陷檔案。
六、建立完整的醫療質量管理監測體系。
1、分級管理及考核：
（1）、各級醫療質量管理組織定期檢查考核，對醫療、護理、醫技、藥品、病案、醫院感染管理等的質量進行監督檢查、考核、評價，提出改進意見及措施。
（2）、職能部門藥定期下科室進行質量檢查，重點檢查醫療衛生法律、法規和規章制度執行情況，上級醫師查房指導能力，住院醫師“三基”能力和“三嚴”作風。
（3）、分管院長應組織職能部門和相關科室負責人，進行節假日前檢查，突擊性檢查及夜查房，督促檢查質量管理工作。
（4）、院醫療質量檢查小組要定期和不定期組織科室交叉檢查、考核。
（5）各科室醫療質控小組應每月對本科室醫療質量工作進行自查、總結、上報。
2、職能部門及各臨床、醫技、藥劑科室、質控小組要制定切實可行的質量管理措施及評價方法。要建立健全各種醫療質量記錄及登記。對各種質量指標做好登記、收集、統計，定期分析評價。
3、建立質量管理效果評價及雙向反饋機制。
（1）、科室醫療質控小組每月自查自評，認真分析討論，確定應改進的事項及重點，制定改進措施，并每月有醫療質控辦上報業務工作月報表和科室當月的質控工作總結。
（2）、醫療質量管理委員會定期向臨床醫技等科室下發醫療質量管理評價表，進行交叉評價，經職能部門匯總分析，在臨床、醫技等科室主任聯系會上通報。
（3）、醫務科、護理部、質控辦、信息科、院感辦等職能部門應將檢查考核結果、醫療質量指標等，分析后提出整改意見，及時向臨床、醫技等科室質控小組反潰科室質控小組應根據整改建議制定整改措施，并上報相關職能部門。
