時(shí)間管理的基本原則

開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇時(shí)間管理的基本原則，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

時(shí)間管理是一門學(xué)問(wèn)，是每個(gè)人都必須去學(xué)習(xí)了解的知識(shí)，有些人成功的時(shí)間較早，有些人成功的時(shí)候早已是白發(fā)蒼蒼，拋開個(gè)人能力、機(jī)遇、先天的資源優(yōu)勢(shì)之外，我認(rèn)為時(shí)間管理也是非常重要的，魯迅先生曾說(shuō)：哪里有天才，我是把別人喝咖啡的工夫都用在了工作上了，我想，魯迅先生把別人喝咖啡的時(shí)間花在了寫作上，對(duì)于他來(lái)說(shuō)，這就是他的時(shí)間管理思維，事實(shí)上，時(shí)間管理不僅僅只是針對(duì)提高工作效率的一個(gè)種管理方式，它還是一種對(duì)生命的管理思維。每一個(gè)生命就是一個(gè)連續(xù)的時(shí)間段。我們無(wú)法改變生命的長(zhǎng)度，但可以改變生命的寬度！生命有限，如何利用有限的生命做最值得做的事情，讓我們的生命充實(shí)而豐滿！并獲得每個(gè)人不同程度的最高成就感！

時(shí)間管理說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單，可是在真正在日常生活中經(jīng)營(yíng)好實(shí)在有些難度，時(shí)間管理通常的誤區(qū)有：

（一）缺乏工作計(jì)劃。有些人空留大把時(shí)間可是只能發(fā)呆，因?yàn)樗麄儧](méi)有工作計(jì)劃，沒(méi)有計(jì)劃的人只能像是隨風(fēng)飄的蒲公英，沒(méi)有目標(biāo)，沒(méi)有方向，

（二）組織工作不當(dāng)。主要體現(xiàn)在職責(zé)權(quán)限不清、工作內(nèi)容重復(fù)、事必躬親，親力親為、溝通不良、工作時(shí)斷時(shí)續(xù)。

（三）時(shí)間控制不夠。制定好的目標(biāo)計(jì)劃，無(wú)法按時(shí)保質(zhì)保量完成，導(dǎo)致后面的計(jì)劃完全打亂。

（四）整理整頓不足。

（五）進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng)。

正確的時(shí)間管理思維計(jì)劃應(yīng)當(dāng)具有時(shí)間管理的六大基本原則：

（一）明確目標(biāo)。目標(biāo)具有5個(gè)特征：具體的、可衡量的、可達(dá)到的、相關(guān)的、基于時(shí)間的。

（二）有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行工作。怎樣做計(jì)劃呢？首先要確定目標(biāo)，尋求完成目標(biāo)的各種途徑，然后要選定最佳完成方式，將最佳途徑轉(zhuǎn)化為月、周、日的工作事項(xiàng)，并編排工作順序并加以執(zhí)行，最后定期檢查目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性以及目標(biāo)的最佳推進(jìn)度的同行}生。

（三）分清工作的輕重緩急。

（四）合理的分配時(shí)間。管理的關(guān)鍵是20：80定律，即用你80%的時(shí)間來(lái)做20%最重要的事情，因此你一定要了解，對(duì)你來(lái)說(shuō)，哪些事情是最重要的，是最有生產(chǎn)力的。同時(shí)每天至少要有半小時(shí)到1小時(shí)的“不擾”時(shí)間；假如你能有一個(gè)小時(shí)完全不受任何人干擾，自己關(guān)在自己的房間里面，思考一些事情，或是做一些你認(rèn)為最重要的事情。這一個(gè)小時(shí)可以抵過(guò)你一天的工作效率，甚至有時(shí)候這一小時(shí)比你三天工作的效率還要好。

第2篇

明天是一張尚未到期的本票，

今天則是隨時(shí)可運(yùn)用的現(xiàn)金。請(qǐng)善用它！

時(shí)間就是金錢，你是在掙錢還是在浪費(fèi)金錢。如何做到穩(wěn)賺不賠？

在職場(chǎng)中大多數(shù)人都遇到過(guò)明明忙了一整天，卻發(fā)現(xiàn)自己應(yīng)該做的工作卻沒(méi)有完成的情況。所謂“時(shí)間的浪費(fèi)”，其實(shí)就是指對(duì)目標(biāo)毫無(wú)貢獻(xiàn)的時(shí)間消耗。你必須拋棄陋習(xí)，引進(jìn)新的工作方式和生活習(xí)慣，制定嚴(yán)格的“時(shí)間管理”模式，包括要訂立目標(biāo)、妥善計(jì)劃、分配時(shí)間、權(quán)衡輕重和權(quán)力下放，加上自我約束、持之以恒，才可提高效率，事半功倍。

關(guān)鍵詞：職場(chǎng)“小偷”――會(huì)議

趙女士：某知名網(wǎng)站

職位：產(chǎn)品經(jīng)理

工作年限：6年

每天早上來(lái)到公司，打開電腦，就很難再坐到自己的座位上，如果同事找我，答案永遠(yuǎn)是“在開會(huì)”。小部門例會(huì)，頻次是每天一次，大約半小時(shí)，每天早上剛上班或者晚上快下班時(shí)召開，用來(lái)總結(jié)一天工作的會(huì)議。大部門業(yè)務(wù)研討會(huì)，頻次大概半月一次，時(shí)間大概是3～4個(gè)小時(shí)，主要由員工準(zhǔn)備課題，給其他員工進(jìn)行一些業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)、研討。日常工作會(huì)議，時(shí)間沒(méi)譜兒，地點(diǎn)沒(méi)譜兒，與會(huì)者沒(méi)譜兒，主要是針對(duì)一些工作中遇到的問(wèn)題，以會(huì)議的方式通過(guò)討論把問(wèn)題解決掉。 一天大大小小的會(huì)議開完，基本已經(jīng)過(guò)了下班時(shí)間，結(jié)果只能加班把自己的事情做完。

案例分析：

明確會(huì)議議題，縮短會(huì)議時(shí)間，在會(huì)議室最醒目的位置上標(biāo)注“勿跑題”。這些都應(yīng)該是在會(huì)前合理安排好的，沒(méi)有統(tǒng)籌的會(huì)議就等于在浪費(fèi)大家的時(shí)間。我們需要的是用最短的時(shí)間，解決最棘手、最重要的問(wèn)題，這才是開會(huì)的目的，才會(huì)讓群策群力發(fā)揮到最大效果。

關(guān)鍵詞：職場(chǎng)“小偷”――無(wú)序

韓小姐：某企業(yè)人事經(jīng)理

工作年限：5年

早上8：28分打卡，到辦公室剛好8：30，然后接一杯水，工程部經(jīng)理來(lái)找我說(shuō)有一個(gè)工程師想離職，為了了解情況，和他談了半個(gè)小時(shí)，沒(méi)有結(jié)果。9：30，開始簽各部門交來(lái)的考勤單、獎(jiǎng)罰單、請(qǐng)假單等，打開招聘網(wǎng)，就已經(jīng)是10：30了，又根據(jù)前一天的安排參加了一個(gè)面試，直到11：30午飯時(shí)間。 下午13：30上班，迷迷糊糊地坐到辦公桌前，給自己泡了一杯濃茶。剛好看到應(yīng)聘人員不會(huì)填簡(jiǎn)歷，又解釋一通，回到辦公桌前已14：30。這時(shí)下午開生產(chǎn)例會(huì)，會(huì)議持續(xù)兩個(gè)小時(shí)，昏昏沉沉了兩個(gè)小時(shí)。會(huì)議結(jié)束，和其他部門的同事聊了幾句，一看表，下班的時(shí)間到了，這就是我一天的工作情況，回頭想想，我貌似一天什么都沒(méi)做，時(shí)間就這么過(guò)去了，手頭的工作壓了好多，卻不知道從何下手，總覺得時(shí)間不夠用。

案例分析：

1.早上一般是做事效率最高的時(shí)段，用這個(gè)時(shí)間去談離職和看簡(jiǎn)歷是不合理的。

2.應(yīng)聘人員不會(huì)填寫簡(jiǎn)歷，這個(gè)需要人事經(jīng)理來(lái)解釋嗎？如果經(jīng)常有這樣的情況，可以考慮寫一個(gè)簡(jiǎn)歷模板，供應(yīng)聘人員模仿。

3.下午兩點(diǎn)半開會(huì)效率是最低的，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候人的思路并不清晰，建議可以挪到上午。

這樣上午開會(huì)、面試，下午應(yīng)付應(yīng)聘人員的1小時(shí)節(jié)省下來(lái)。快下班的這段時(shí)間都騰出來(lái)，可以看看簡(jiǎn)歷、談?wù)勲x職，等于還會(huì)節(jié)省 2個(gè)小時(shí)左右。按照這樣的時(shí)間合理安排，即使有突發(fā)事件你也會(huì)應(yīng)對(duì)自如。

“

如何才能成為時(shí)間管理高手？

時(shí)間管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的運(yùn)用時(shí)間。時(shí)間管理不是完全的掌控，而是降低變動(dòng)性。時(shí)間管理最重要的功能是透過(guò)事先的規(guī)劃，做為一種提醒與指引。

看看時(shí)間管理大師洛塔爾?塞韋特在他的經(jīng)典之作《誰(shuí)偷走了我的時(shí)間》中，是怎么讓我們變成時(shí)間管理高手的。

1.每天把工作、行動(dòng)及日期寫下來(lái)。

制定每日計(jì)劃表格，在表格中標(biāo)記出哪些是必須完成的任務(wù)和應(yīng)該完成的任務(wù)。

建立一個(gè)本周或者本月該完成的必要工作的工作日程表。

例如：前一天沒(méi)有完成的工作；

今天要新增加的工作；

安排好今天要赴的約會(huì)；

需處理的電話及來(lái)往信件；

定期要做的工作（例如部門例會(huì)等必須參加的會(huì)議）。

2.估計(jì)工作時(shí)間的長(zhǎng)短，記錄下你每項(xiàng)工作大約所需要的時(shí)間。

你要大致估算完成工作所需要的時(shí)間。常常一項(xiàng)工作需要多長(zhǎng)時(shí)間是視你有多少時(shí)間而定的。在完成一項(xiàng)工作的過(guò)程中，你對(duì)預(yù)先規(guī)定的時(shí)間就如同對(duì)待自己的錢包一樣，需要知道自己的底線。給具體的工作也規(guī)定出具體的時(shí)間，你就會(huì)更加聚精會(huì)神，意志堅(jiān)定地禁止他人打擾。

3.計(jì)劃趕不上變化，這是我們總能遇到的問(wèn)題，所以需要預(yù)留彈性時(shí)間。

把你的時(shí)間劃分為三大部分：

其中60％用于計(jì)劃內(nèi)的工作（工作日程表中）；

20％用于意外發(fā)生（他人干擾、突發(fā)事件）；

最后的大約20％則用于本能需求及社會(huì)活動(dòng)（個(gè)人時(shí)間）。

4.從時(shí)間計(jì)劃的基本原則來(lái)看，人們傾向于把工作時(shí)間的50％~60％列入計(jì)劃，所以必須采取優(yōu)先原則，縮短工作時(shí)間，授權(quán)他人工作，把工作日程限制在一個(gè)嚴(yán)格的時(shí)間范圍內(nèi)。

”

讓我們先來(lái)做一個(gè)

關(guān)于時(shí)間管理的測(cè)試：

下面的每個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)你根據(jù)自己的實(shí)際情況，如實(shí)地給自己評(píng)分。計(jì)分方式為：選擇“從不”為0分，選擇“有時(shí)”為1分，選擇“經(jīng)常”為2分，選擇“總是”為3分。

1.我在每個(gè)工作日之前，都能為計(jì)劃中的工作做些準(zhǔn)備。

2.凡是可交派下屬（別人）去做的，我都交派下去。

3.我利用工作進(jìn)度表來(lái)書面規(guī)定工作任務(wù)和目標(biāo)。

4.我盡量一次性處理完畢每份文件。

5.我每天列出一個(gè)應(yīng)辦事項(xiàng)清單，按重要順序來(lái)排列，依次辦理這些事情。

6.我盡量回避干擾電話、不速之客的來(lái)訪，以及突然的約會(huì)。

7.我試著按照生理節(jié)奏變動(dòng)規(guī)律曲線來(lái)安排我的工作。

8.我的日程表留有回旋余地，以便應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

9.當(dāng)其他人想占用我的時(shí)間，而我又必須處理更重要的事情時(shí)，我會(huì)說(shuō)“不”。

結(jié)論：

0~12分：你自己沒(méi)有時(shí)間規(guī)劃，總是讓別人牽著鼻子走。

13~17分：你試圖掌握自己的時(shí)間，卻不能持之以恒。

18~22分：你的時(shí)間管理狀況良好。

23~27分：你是值得學(xué)習(xí)的時(shí)間管理典范。

《時(shí)間管理幸福學(xué)》

作者：吳淡如

出 版 社：化學(xué)工業(yè)出版社

管理好自己和時(shí)間的關(guān)系，不是為了做更多的事情，更加忙碌，而是為了有足夠的時(shí)間享受生活。

蔡康永推薦：“由三頭六臂似的吳淡如來(lái)談時(shí)間管理，再也適當(dāng)不過(guò)了。”

吳若權(quán)推薦：“這是一本最親切的時(shí)間管理書。

書中告訴我們?nèi)绾螐囊稽c(diǎn)一滴的時(shí)間海洋里贏得另一種從容的人生。用日常生活的例子告訴我們時(shí)間是朋友。用時(shí)間完成自己從未想過(guò)的夢(mèng)。 時(shí)間管理和幸福，看似沒(méi)有關(guān)系的兩者卻被作者道出了它們內(nèi)在的隱秘聯(lián)系。對(duì)于一些無(wú)所事事的，沒(méi)有時(shí)間緊張感，虛度年華的人，這本書會(huì)有很好的激勵(lì)效果。它告訴你要珍惜時(shí)間，好好管理時(shí)間，不要讓時(shí)間一點(diǎn)一滴地從指縫中溜走。

《五項(xiàng)管理口袋書之時(shí)間管理》

第3篇

當(dāng)你帶著一個(gè)“媽媽”的角色回到原來(lái)的工作崗位之后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)你需要處理的事情比以前更多了。除了工作上的事情,更多的家庭問(wèn)題也不斷撲面而來(lái)。如何合理安排時(shí)間,成為媽媽們提高生活質(zhì)量掌握的必要技巧。

事例回放

曉丹是一家IT 企業(yè)的行政主管,去年有了自己的寶寶“小石頭”。產(chǎn)假結(jié)束后的她回到久違的工作崗位上。座位周圍的同事已經(jīng)換了“新面孔”,人們都在忙著自己的事情。看著這個(gè)既熟悉又陌生的地方,曉丹的心里開始有些慌。

桌子上積累了一疊的文件,好像在暗示曉丹晚上無(wú)法按點(diǎn)回家;手機(jī)里,婆婆說(shuō)“小石頭”拒絕喝奶粉,希望她能夠早點(diǎn)回家?guī)殞?朋友說(shuō)晚上有一個(gè)聚會(huì),希望曉丹能夠參加當(dāng)主持;可曉丹自己卻希望能夠在下班后去練瑜伽,盡快恢復(fù)身材。

這一切讓曉丹心里的矛盾越來(lái)越多,不安全感也越來(lái)越強(qiáng)烈,她望著天花板發(fā)起了呆……

暫停!像曉丹這樣的猶豫、多疑、拖延、發(fā)呆、不安……占用了我們太多的時(shí)間,是時(shí)候做一些積極的改變了!磨刀不誤砍柴工,花10 分鐘時(shí)間,看一看我們精心準(zhǔn)備的時(shí)間管理原則和實(shí)操提議。

3 大基本原則

1遵循心中的方向

費(fèi)時(shí):3分鐘

媽媽們都知道一個(gè)簡(jiǎn)單的道理:要想合理利用時(shí)間,就要先找到最值得去做的事情有哪些。然而,生活中經(jīng)常出現(xiàn)突發(fā)事件,讓人們常常忘記了自己真正想要的是什么,也更容易在混亂的事情中迷失。

新媽媽們需要好好地與自己進(jìn)行一次心靈溝通,問(wèn)一問(wèn)自己,什么事情可以帶給你自如和幸福的感覺。

小測(cè)試:什么對(duì)我最重要

下面共有10 道題目,共計(jì)20 分,按照對(duì)自己的重要程度(能夠給你帶來(lái)的幸福感)將20 分分配到每一道題中。注:你可以對(duì)其中一項(xiàng)給出滿分20 分或者0 分。

1. 擁有滿意的工作

2. 擁有幸福、美滿的婚姻

3. 認(rèn)識(shí)新的朋友

4. 保證身體鍛煉

5. 有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和思考,自我提升

6. 工作很有挑戰(zhàn)性

7. 與家人、孩子在一起

8. 有幾個(gè)閨中密友

9. 健康,平衡的飲食

10. 使用各種媒體滿足求知欲

媽媽們都知道一個(gè)簡(jiǎn)單的道理:要想合理利用時(shí)間,就要先找到最值得去做的事情有哪些。然而,生活中經(jīng)常出現(xiàn)突發(fā)事件,讓人們常常忘記了自己真正想要的是什么,也更容易在混亂的事情中迷失。

新媽媽們需要好好地與自己進(jìn)行一次心靈溝通,問(wèn)一問(wèn)自己,什么事情可以帶給你自如和幸福的感覺。

看一看結(jié)果

按照下面的解釋,加總相應(yīng)題號(hào)的分?jǐn)?shù),就得出了對(duì)你最重要的事情。

其中1 與6 題的總分 ―代表了工作在你心中的權(quán)重;

其中2 與7 題的總分 ―代表了家庭在你心中的權(quán)重;

其中3 與8 題的總分 ―代表了朋友在你心中的權(quán)重;

其中4 與9 題的總分 ―代表了身體在你心中的權(quán)重;

其中5 與10 題的總分―代表了智力在你心中的權(quán)重。

每一項(xiàng)的得分將會(huì)直接成為今后行動(dòng)的基礎(chǔ)與最基本的原則。比如,家庭的權(quán)重占有總分20 分的一半以上,就說(shuō)明家庭能夠大大地提升你的幸福感。那么就讓你的時(shí)間天平更傾向于家庭的一方吧,不要因?yàn)楦鞣N突如其來(lái)的事情破壞了這個(gè)時(shí)間分配的原則。

相信曉丹如果找到了這個(gè)基礎(chǔ)的心靈原則,一定能夠合理安排好自己的時(shí)間,把時(shí)間投入到符合自己價(jià)值觀、提升自身滿足感的事情上去。只有真正遵循你心中的目標(biāo)和方向,才不會(huì)在悵然感嘆時(shí)光如梭中后悔與遺憾。

2選擇更有效率的方法費(fèi)時(shí):2分鐘

在找到你心靈的方向之后,再來(lái)看看目前比較簡(jiǎn)單且被廣泛認(rèn)同的時(shí)間管理方法。使用這種方法既可以有效“打理”你的工作時(shí)間,也同樣適用于你的生活時(shí)間。

1.6件事法則

一天中選擇6 件最重要的事情,而且是這一天最需要完成的6 件事,其他事情先暫時(shí)放放。在這一天中,先集中精力完成這6 件事情。這些事要盡可能具體,甚至能夠量化。

2.要事法則

選擇好6 件事后,先從這6 件事中選出最重要、最緊急的事情放在首位,接著再在剩下的5 件事中,選出最重要、最緊急的事情……這樣,我們?cè)谧銎渲腥魏我患虑闀r(shí),都是在做當(dāng)時(shí)最重要、最緊急的事情。

3.15分鐘法則

以上這些事情盡量安排在前一天完成,只要我們每天睡前抽出15 分鐘做好明天的“6 件事”和“要事”清單,效率就能成倍提升。以前人們總是在說(shuō)“一日之際在于晨”,現(xiàn)在更多人喜歡說(shuō)“一日之際在于昨夜”,就來(lái)源于此。

對(duì)于曉丹來(lái)說(shuō),首先就要把猶豫、多疑、拖延、發(fā)呆這樣既不緊急,又不重要的事情剔除出去。在安排時(shí)間之前,先依據(jù)心中真實(shí)的方向確定事情的輕重,再使用上面的簡(jiǎn)單方法進(jìn)行規(guī)劃,就邁出了合理利用時(shí)間的第一步。

3 掙脫舊習(xí)慣的牽引費(fèi)時(shí):2分鐘

所謂的時(shí)間管理,并不是通過(guò)簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)知識(shí)得來(lái)的,而是一個(gè)真正由你自己體會(huì)并且實(shí)踐的整個(gè)過(guò)程。

這個(gè)過(guò)程是需要你付出一定的“成本”的,在付出的過(guò)程中,如果沒(méi)有強(qiáng)烈欲望的支撐,就無(wú)法使“時(shí)間管理”有效落地。每個(gè)人都有自己的“舒適區(qū)”,在這個(gè)區(qū)域里,你會(huì)感覺很舒服,但是一旦離開了這個(gè)區(qū)域就會(huì)感覺不舒服,因?yàn)槭孢m區(qū)是由你的習(xí)慣構(gòu)成的。

曉丹的“舒適區(qū)”就是面臨產(chǎn)假所帶來(lái)的閑散生活狀態(tài)。產(chǎn)假中的時(shí)間使用相對(duì)隨意,當(dāng)這種狀態(tài)持續(xù)一段時(shí)間的時(shí)候,就成為了一種生活慣性。

即使曉丹知道了時(shí)間管理的有效方法,如果沒(méi)有強(qiáng)烈的決心去持之以恒地執(zhí)行,有可能會(huì)延續(xù)過(guò)去的習(xí)慣。能否有效地進(jìn)行時(shí)間管理,關(guān)鍵在于曉丹能否掙脫出來(lái)并持之以恒。

6 項(xiàng)“實(shí)操提議”

1. 把挑戰(zhàn)性高的任務(wù)放在個(gè)人效率高的時(shí)段每個(gè)人都有自己的生理節(jié)奏,有自己精力的巔峰時(shí)刻。大多數(shù)人清晨效率最高,也有些人深夜的狀態(tài)最好。找到你最高效的時(shí)段,然后把那些最具挑戰(zhàn)性的工作分配到這些時(shí)間段。

2. 把時(shí)間分割成小塊兒

辦公室里最讓人頭痛的就是突然出現(xiàn)的打擾,這讓你預(yù)先的計(jì)劃推后甚至泡湯。把時(shí)間分解成很小的單元片段(比如10 分鐘一段)是一個(gè)行之有效的辦法。

這樣,當(dāng)你突然得知10 分鐘后要開會(huì)時(shí),你會(huì)想到利用這10 來(lái)分鐘給客戶發(fā)郵件或者把計(jì)劃下午打的電話先完成;當(dāng)你正在趕一個(gè)緊急的報(bào)告而同事卻過(guò)來(lái)和你談別的事情,原來(lái)你可能煩躁:“完了,打亂了我的計(jì)劃!” 但現(xiàn)在不安會(huì)少很多:“哦,沒(méi)事,我已經(jīng)做完了一半。談完事后可以找點(diǎn)兒時(shí)間再完成剩下的一半。”

3. 趕跑不必要的打擾

盡管有了時(shí)間分解的感性認(rèn)識(shí),但是要重拾原先的思路,也要花費(fèi)時(shí)間。另外,曾經(jīng)有人做過(guò)調(diào)查:工作中平均每8 分鐘會(huì)受到1 次打擾,這其中80%的打擾是沒(méi)有意義或者極少有價(jià)值的。既然如此,合理捍衛(wèi)自己的時(shí)間就一點(diǎn)兒也不過(guò)分了:對(duì)于意義不大的來(lái)電要學(xué)會(huì)如何能迅速但卻禮貌地掛斷;對(duì)某些重要但并不迫切的溝通,盡量用打擾性不強(qiáng)的方式來(lái)完成,比如通過(guò)E-mail等。

4. 精簡(jiǎn)流程

檢查你的工作流程,看一看哪些是能取消或者和其他工作合并的。當(dāng)一件需要經(jīng)過(guò)5個(gè)執(zhí)行步驟的工作你能用3個(gè)步驟完成時(shí),意味著你將有大量的時(shí)間可以節(jié)省出來(lái)。另外,想一想哪些工作其實(shí)能用簡(jiǎn)單的方式代替?比如,如果你是管理者,不妨試一下站著開會(huì),這會(huì)大大控制會(huì)議的長(zhǎng)度,提高開會(huì)的效率。

5. 需要時(shí),關(guān)閉即時(shí)通訊工具電話、手機(jī)、QQ、MSN 等工具可以讓人們方便地找到彼此,是我們工作必不可少的幫手。但是,當(dāng)你工作繁忙的時(shí)候,不斷打進(jìn)來(lái)的電話、Q Q 和M S N 上不斷蹦出的信息很有可能會(huì)中斷你的思路,影響做事的效率。這時(shí)不如果斷關(guān)掉這些即時(shí)通訊設(shè)備,拒絕干擾。

第4篇

【關(guān)鍵詞】高中班主任 管理工作 優(yōu)化

中圖分類號(hào)：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2017.12.175

班主任的工作大抵就是，但凡是和班級(jí)事務(wù)有關(guān)的都要有所涉足，這就使得班主任在這個(gè)學(xué)校管理體系中，作為基層管理者的工作是“即全面，又復(fù)雜”的。就高中班主任而言，他們會(huì)直接對(duì)學(xué)生進(jìn)行日常的教學(xué)管理，其在學(xué)校行政管理機(jī)構(gòu)和學(xué)生之間架起了一座溝通的橋梁。高中班主任教師和其他學(xué)科任課教師進(jìn)行比較，其他學(xué)科任課教師的工作任務(wù)，就是做好某一門學(xué)科的知識(shí)傳授，而班主任教師既要承擔(dān)固有的學(xué)科教學(xué)任務(wù)，又要對(duì)班級(jí)進(jìn)行全面的管理，且需要將工作的重心向班級(jí)管理工作進(jìn)行傾斜，以便對(duì)學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)進(jìn)行有序的管理。

一、班主任工作的基本職責(zé)

高中班主任的工作具體來(lái)講就是“雖然瑣碎，但是很重要”。班主任教師要對(duì)學(xué)生的思想進(jìn)行必要的教育，讓學(xué)生能夠清楚地知道其自身就是班級(jí)各種活動(dòng)開展的主體，并在班級(jí)的發(fā)展中扮演了極為重要的角色。因此，學(xué)生要樹立起一定的班級(jí)集體意識(shí)，做到與班級(jí)榮辱與共；還要讓學(xué)生學(xué)會(huì)如何去關(guān)心班集體，如何去關(guān)心班集體中的同學(xué)，如何去為了班級(jí)的榮譽(yù)而更為努力的去進(jìn)行奮斗。在具體的班級(jí)日常管理工作的進(jìn)行中，班級(jí)是學(xué)校開展管理工作的基本構(gòu)成單位，學(xué)校行政管理機(jī)構(gòu)均是以班級(jí)為單位來(lái)對(duì)學(xué)生的思想教育工作進(jìn)行具體的安排，而班主任教師則在其中承擔(dān)了組織、引導(dǎo)、帶頭的相關(guān)作用。因此，班主任教師不光是要具備較強(qiáng)的教育教學(xué)能力，還要具備較高的文化素養(yǎng)和個(gè)人修養(yǎng)，這樣才能先做好“教書”，再做好“育人”，從而使班級(jí)管理工作得到有序的開展。也正是這樣，班主任工作的性質(zhì)和其他任課教師是有一定區(qū)別的，其既要承擔(dān)自己分內(nèi)的科學(xué)文化知識(shí)傳遞任務(wù)，又要對(duì)學(xué)生的思想道德進(jìn)行全面引導(dǎo)，以此來(lái)讓學(xué)生能夠獲得知識(shí)和道德的雙重發(fā)展。

二、班主任做好班級(jí)管理工作的基本措施

高中班主任要能夠?qū)Π嗉?jí)進(jìn)行全面的管理、有效的管理、成功的管理，這樣才能讓班集體得到健康穩(wěn)定的發(fā)展，從而讓班集體中的基本構(gòu)成單位――“學(xué)生”，也得到健康穩(wěn)定的發(fā)展，這才是符合教學(xué)基本需求和學(xué)生實(shí)際需求班級(jí)管理工作。

第一，高中班主任要抓住班級(jí)管理工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并處理好這些細(xì)節(jié)，從而讓管理工作能夠得以順利的開展。我們?nèi)粘Ｉ钪械拿恳患虑椋际峭╚一件件小事累積而成的，要做好一件事情，那么就要能夠?qū)ζ渲械募?xì)節(jié)予以全面把握，從細(xì)微之處入手，做到以小見大。成功者的成功并不是一個(gè)偶然，而是諸多細(xì)節(jié)積累而成的一個(gè)必然，其間有著許多小事的不斷積累，為最終的成功奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。也正因如此，要想變得優(yōu)秀，要想變得比其他人優(yōu)秀，那么就要從一件件看似毫不起眼的小事做起，并且要對(duì)這些小事予以認(rèn)真對(duì)待，從而才能夠由小事而將大事予以成就，這也是我們平時(shí)常說(shuō)的“細(xì)節(jié)決定成敗”。而就目前高中班主任工作來(lái)講，其中最為關(guān)鍵的也是平常的一件件小事，班主任教師只有將這些小事進(jìn)行妥善的處理，才能使日常班級(jí)管理工作得到全面的優(yōu)化，從而才有可能成為一名優(yōu)秀的班主任。

第二，高中班主任要將時(shí)間觀念進(jìn)行明確，在對(duì)班級(jí)進(jìn)行管理時(shí)切忌拖沓，這樣才能夠讓班級(jí)管理工作得到穩(wěn)定的開展。高中班主任教師要能夠有著嚴(yán)格的時(shí)間觀念，每天的工作必須按照規(guī)定全部完成，切忌將今日之事推諉至明日，才能夠讓每天的時(shí)間得到高效的利用，使每一天都過(guò)的足夠充實(shí)，這既是時(shí)間管理的基本原則，也是班主任管理工作開展的基礎(chǔ)原則。因此，高中班主任要在班級(jí)管理工作進(jìn)行開展時(shí)，做到快速選擇、快速做完，并且要將要做的事情全部羅列出來(lái)，并制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃時(shí)間表，嚴(yán)格按照表中的規(guī)劃來(lái)對(duì)管理工作進(jìn)行開展，這樣班主任才能夠在有限的時(shí)間里能盡可能好的處理班級(jí)日常事務(wù)，才能夠擠出更多的時(shí)間來(lái)對(duì)自己進(jìn)行必要的提升。班主任教師通過(guò)對(duì)時(shí)間的合理分配，使班級(jí)管理工作得到了持續(xù)不斷的優(yōu)化，這樣班集體才能夠得到更好的發(fā)展。

第三，高中班主任要學(xué)會(huì)虛心向他人進(jìn)行學(xué)習(xí)，以此來(lái)獲取更多更好的班級(jí)管理辦法，這樣才能使班級(jí)管理工作的健康穩(wěn)定開展得到有效保證。韓愈在《師說(shuō)》中說(shuō)過(guò)：“弟子不必不如師，師不必賢于弟子”，班主任教師也是一個(gè)極為平常的普通人，既有優(yōu)點(diǎn)，也有缺點(diǎn)，也正是這樣，班主任教師才能更貼近學(xué)生的日常生活。當(dāng)然，為了讓班級(jí)管理工作能夠得到更好的開展，就有必要不斷地去進(jìn)行學(xué)習(xí)，其可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行自我知識(shí)和修養(yǎng)的提高，可以同其他班主任進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)的交流，也可以對(duì)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，這樣班主任教師才能夠變得優(yōu)秀起來(lái)。也正是這樣，班主任教師自身的不斷優(yōu)化，使得其班級(jí)管理工作的綜合能力能夠得到了有效的提高，從而讓班級(jí)管理工作的開展能夠變得有效且高效。

第四，高中班主任也要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)膶?duì)威信進(jìn)行樹立，這樣才能夠班級(jí)管理工作開展中讓學(xué)生能夠?qū)ζ湫欧８咧邪嘀魅卧诠芾砉ぷ鞯拈_展中，最為重要的就是要讓教育能夠向本真回歸，從而讓學(xué)生能對(duì)班主任有著一種發(fā)自內(nèi)心的信任和尊重。這樣一來(lái)，當(dāng)教學(xué)中班主任提出具體的任務(wù)要求時(shí)，學(xué)生就不會(huì)表現(xiàn)出抵觸的情緒，而是心甘情愿地去對(duì)班主任教師提出的要求去予以接受，并且不去計(jì)較其中的個(gè)人得失，此時(shí)的班級(jí)管理工作就可以說(shuō)是獲得了成功的優(yōu)化。

第5篇

Abstract： Based on the project construction cost control in the process of analysis， and from the actual reality， this paper proposed measures to improve the level of enterprise cost control， which has certain guiding significance for the reasonable control of construction cost.

關(guān)鍵詞： 施工過(guò)程；成本控制；措施分析

Key words： construction process；cost control；measures analysis

中圖分類號(hào)：F406.72 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2014）19-0072-02

1 成本控制分析

施工項(xiàng)目成本控制是在施工過(guò)程中，以項(xiàng)目工程目標(biāo)成本管理為目的，在施工過(guò)程中合理制定成本計(jì)劃，運(yùn)用合理施工過(guò)程中的施工技術(shù)，對(duì)施工過(guò)程中的成本進(jìn)行控制和監(jiān)督，并結(jié)合施工過(guò)程中存在的問(wèn)題及時(shí)調(diào)整成本控制方法，以保證項(xiàng)目的有效實(shí)施。同時(shí)工程項(xiàng)目的成本控制必須確保工程質(zhì)量，保證施工安全，進(jìn)而滿足項(xiàng)目進(jìn)度情況，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)工程預(yù)定成本目標(biāo)的管理。對(duì)于施工項(xiàng)目成本控制的重要性分析，需要結(jié)合當(dāng)前的施工過(guò)程中成本控制的具體實(shí)際，近年來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，信息透明度越來(lái)越高，同時(shí)隨著勞動(dòng)力成本上升和工程材料價(jià)格上升，企業(yè)施工成本難度越來(lái)越大。所以施工過(guò)程中的成本控制成為各施工企業(yè)必須認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題。

在企業(yè)施工成本控制管理過(guò)程中，企業(yè)利潤(rùn)無(wú)法保證。在工程建設(shè)過(guò)程中，成本控制貫穿于項(xiàng)目建設(shè)的全過(guò)程，涉及到質(zhì)量控制，進(jìn)度控制，安全控制，資源控制，通過(guò)各施工環(huán)節(jié)的相互作用實(shí)現(xiàn)對(duì)成本的控制，對(duì)于施工成本控制利潤(rùn)起到?jīng)Q定性的作用，所以在施工過(guò)程中的企業(yè)成本控制對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的意義。成本控制和管理已經(jīng)成為企業(yè)施工過(guò)程中不可或缺的內(nèi)容，確定施工管理的成本控制必須是系統(tǒng)和動(dòng)態(tài)的，加強(qiáng)成本管理必須結(jié)合質(zhì)量管理，技術(shù)管理，資金管理以及安全管理，所以在施工過(guò)程中，進(jìn)行同一時(shí)間管理，根據(jù)項(xiàng)目施工前的計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)跟蹤管理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)施工過(guò)程中的成本控制。

2 施工過(guò)程成本控制的基本原則

2.1 成本最低化原則 成本管理是貫穿于工程建設(shè)的全過(guò)程，同時(shí)施工過(guò)程中的成本控制的根本目的是通過(guò)各種成本控制的管理手段，來(lái)有效降低施工成本，以促進(jìn)獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。質(zhì)量是企業(yè)生存的根本，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的根本保證。工程質(zhì)量的好壞直接決定了成本的建設(shè)和使用壽命。施工階段的成本控制應(yīng)以保證質(zhì)量為基本原則，沒(méi)有質(zhì)量保證，成本控制也就失去了意義。所以項(xiàng)目成本控制是必要的，通過(guò)各種手段在施工管理過(guò)程中降低成本來(lái)達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)控制。成本控制是施工過(guò)程的協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，不是被動(dòng)的成本制約和問(wèn)責(zé)，通過(guò)各種手段控制來(lái)實(shí)現(xiàn)成本最低，并根據(jù)成本的變化規(guī)律，對(duì)成本控制方案的實(shí)時(shí)調(diào)整，以科學(xué)的管理水平，實(shí)現(xiàn)最小成本管理。

2.2 全面管理原則 施工成本分析要注意整個(gè)過(guò)程的成本管理和控制因素，合理確定生產(chǎn)成本、質(zhì)量成本等，以保證施工成本的不斷降低，進(jìn)而達(dá)到成本最低的目的。與此同時(shí)，施工階段是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，施工過(guò)程中不能單純追求降低成本，而忽略了安全問(wèn)題。施工過(guò)程的成本控制不應(yīng)以降低安全標(biāo)準(zhǔn)和安全為前提。另外，施工周期也越來(lái)越短，時(shí)間就是金錢，所以成本控制也應(yīng)考慮時(shí)間因素。具體而言，工程項(xiàng)目的成本是在項(xiàng)目成本形成的全過(guò)程，包括之前的準(zhǔn)備階段，施工階段和竣工修復(fù)階段。施工準(zhǔn)備階段首先制定合理的施工方案，合理的施工方案是降低工程成本的有效途徑，制定合理的采購(gòu)決策、使用方案。在施工過(guò)程中，合理選擇成本控制目標(biāo)的施工管理方法，按照施工設(shè)計(jì)圖紙及相關(guān)技術(shù)規(guī)范，科學(xué)管理應(yīng)用降低成本，確保工程質(zhì)量，減少返修成本和維護(hù)成本。工程驗(yàn)收階段，對(duì)工程剩余物資進(jìn)行合理的工程結(jié)算，有效控制項(xiàng)目成本。

2.3 成本責(zé)任原則 在施工成本控制過(guò)程中，為了實(shí)現(xiàn)全面成本管理，必須建立目標(biāo)責(zé)任成本制度。目標(biāo)成本是企業(yè)成本控制和評(píng)價(jià)尺度，積極推行責(zé)任成本管理，同時(shí)根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)的目標(biāo)成本細(xì)化，分解成各個(gè)階段，形成完整的，全面的責(zé)任體系。同時(shí)項(xiàng)目成本控制不能單方面，不僅需要進(jìn)行項(xiàng)目預(yù)算和決算，在施工過(guò)程中，應(yīng)在公司的指導(dǎo)下，充分調(diào)動(dòng)各部門的積極性，建立一個(gè)完整的成本控制計(jì)劃，對(duì)施工過(guò)程成本實(shí)施動(dòng)態(tài)控制，建立動(dòng)態(tài)控制的觀點(diǎn)，按照實(shí)施方案，及時(shí)糾正施工成本偏差。

3 成本控制方法分析

3.1 加強(qiáng)原材料采購(gòu)的成本控制 材料成本約占據(jù)項(xiàng)目成本控制過(guò)程的比重60%～70%，是控制工程成本的重要要素。因此，需要對(duì)采購(gòu)供應(yīng)體系進(jìn)行不斷完善，在采購(gòu)過(guò)程中必須評(píng)估材料供應(yīng)價(jià)格，以確保材料的質(zhì)量和及時(shí)供應(yīng)，確保采購(gòu)過(guò)程產(chǎn)生效益。在施工過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行公司質(zhì)量體系，加強(qiáng)施工過(guò)程的質(zhì)量控制，減少返工和浪費(fèi)，合理堆放材料，減少處理和存儲(chǔ)過(guò)程損害，合理使用材料，降低材料的租賃費(fèi)。應(yīng)認(rèn)真分析各種材料價(jià)格，根據(jù)材料價(jià)格的變化趨勢(shì)，合理確定材料采購(gòu)時(shí)間，避免增加材料的價(jià)格造成的材料成本。這樣可以最大限度地避免材料價(jià)格變動(dòng)增加材料的成本。另外，做施工原材料的規(guī)劃和管理，根據(jù)施工速度和材料價(jià)格趨勢(shì)，合理考慮材料的市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)，根據(jù)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，及時(shí)采購(gòu)材料，積極提高材料的回收率，縮短材料的租賃期，實(shí)現(xiàn)對(duì)建筑材料的成本控制。

3.2 合理控制施工機(jī)械使用費(fèi) 工程機(jī)械產(chǎn)生的費(fèi)用主要來(lái)源有兩種：一是租金，二是機(jī)械和設(shè)備使用過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用。為了合理控制施工機(jī)械使用費(fèi)用，需要做好機(jī)械操作人員技能的準(zhǔn)備工作，防止因操作不當(dāng)，加大工程機(jī)械的使用率和事故損失。同時(shí)設(shè)備操作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守機(jī)械設(shè)備的日常維護(hù)，使機(jī)械設(shè)備經(jīng)常保持良好狀態(tài)，保證施工機(jī)械正常運(yùn)行；同時(shí)根據(jù)大中型設(shè)備的使用狀況合理設(shè)備租用時(shí)間，以盡量減少設(shè)備租賃費(fèi)。另外，應(yīng)根據(jù)工程施工期的特點(diǎn)，確定所需的機(jī)械，根據(jù)施工進(jìn)度合理安排設(shè)備的租賃期，盡可能在一個(gè)周期內(nèi)使用相同的機(jī)械設(shè)備，做到施工機(jī)械科學(xué)合理使用，有效進(jìn)行成本控制。

3.3 建立全過(guò)程成本控制系統(tǒng) 在工程項(xiàng)目施工過(guò)程中，建立和完善施工全過(guò)程的成本控制管理系統(tǒng)，促進(jìn)施工各個(gè)環(huán)節(jié)職責(zé)分工明確，加強(qiáng)施工各部門負(fù)責(zé)具體的成本控制。在施工過(guò)程中實(shí)現(xiàn)成本控制，明確責(zé)任。對(duì)各部門的施工過(guò)程中進(jìn)行成本控制。同時(shí)在施工成本控制過(guò)程中，結(jié)合不同施工階段，需要不同類型和不同數(shù)量的施工人員，進(jìn)而根據(jù)施工進(jìn)度對(duì)施工隊(duì)伍和人員進(jìn)行合理分工安排，不僅可以提高工作效率，而且可以提高施工人員的積極性，以達(dá)到控制成本的目的。

4 結(jié)語(yǔ)

在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，施工企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)更大的發(fā)展，除了需要先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，還需要加大對(duì)施工過(guò)程中的成本管理力度，同時(shí)企業(yè)利潤(rùn)是企業(yè)生存的中心，企業(yè)要想獲得最大的利潤(rùn)，就必須做好成本管理，實(shí)現(xiàn)成本控制的合理化。施工項(xiàng)目成本控制是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，涉及施工建設(shè)的全過(guò)程。施工企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，必須建立成本控制的概念，不斷加強(qiáng)成本控制與管理，提高成本管理是企業(yè)管理現(xiàn)代化建設(shè)的關(guān)鍵，也是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。在施工過(guò)程中，在保證工程質(zhì)量的前提下，加強(qiáng)項(xiàng)目成本管理，實(shí)現(xiàn)施工過(guò)程的成本控制管理，進(jìn)而可以提高企業(yè)的利潤(rùn)，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)健康合理發(fā)展。

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第6篇

關(guān)鍵詞：企業(yè);領(lǐng)導(dǎo);管理;藝術(shù)

中圖分類號(hào)：F2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3198（2012）19-0027-02

管理既是一門學(xué)科，更是一門藝術(shù)。作為領(lǐng)導(dǎo)（管理者）在團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中，能否讓團(tuán)隊(duì)無(wú)時(shí)無(wú)刻都具有強(qiáng)大的凝聚力、向心力；無(wú)時(shí)無(wú)刻都富有頑強(qiáng)拼搏、開拓進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神；無(wú)時(shí)無(wú)刻都充滿激情與活力的雙重力量，責(zé)任與義務(wù)并重的使命感，生存與挑戰(zhàn)相伴的危機(jī)感，充實(shí)與滿足的精神愉悅感。它不僅對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者綜合能力和整體素質(zhì)提出了更高要求，同時(shí)對(duì)企業(yè)的管理水平也提出了更高要求。是對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理藝術(shù)的全面檢驗(yàn)，是關(guān)乎企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定、和諧發(fā)展的基礎(chǔ)和可靠保障，是達(dá)到和實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的根本要素之所在。

領(lǐng)導(dǎo)管理藝術(shù)不僅僅指向單一的管理藝術(shù)，更彰顯出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的重要性。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理藝術(shù)彼此相輔相成，互為依存，相互推動(dòng)。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是實(shí)現(xiàn)管理藝術(shù)的基本條件要素，沒(méi)有藝術(shù)化的領(lǐng)導(dǎo)就難言藝術(shù)化的管理，而藝術(shù)化的管理在很大程度上又促使和要求領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的不斷改革和創(chuàng)新，只有實(shí)現(xiàn)二者的有機(jī)結(jié)合和統(tǒng)一，才能在真正意義上實(shí)現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理藝術(shù)的升華。

所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指在領(lǐng)導(dǎo)方式方法上所表現(xiàn)出的創(chuàng)造性和有效性。一方面是創(chuàng)造性。是真、善、美在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的創(chuàng)造性。真就是把握規(guī)律，在規(guī)律中創(chuàng)造升華，升華到藝術(shù)境界，善就是要符合政治理念，美就是指領(lǐng)導(dǎo)者使人愉悅、舒暢；另一方面是有效性。領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)主要包括決策藝術(shù)、創(chuàng)新藝術(shù)、應(yīng)變藝術(shù)、指揮藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)、人際關(guān)系藝術(shù)、用人、授權(quán)藝術(shù)以及激勵(lì)藝術(shù)等。

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是人性化的藝術(shù)。要達(dá)到更高境界的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)化，筆者認(rèn)為，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者自身應(yīng)具備以下幾方面的特質(zhì)和素養(yǎng)。

（1）懂得自知與知人。首先要自知。老子曾說(shuō)過(guò)：“自知者英，自勝者雄”。只有自知才能自勝，只有明白自身的弱點(diǎn)、缺點(diǎn)才能不斷地戰(zhàn)勝自我，超越自我。自知很重要。只有充分了解自己才能真正靜下心來(lái)去了解和研究他人。其次要知人。老子還說(shuō)過(guò)：“知人者智，知己者明”。只有知己知彼方能百戰(zhàn)不殆，只有知人才能善用，知人要兼聽其言而重觀其行。

（2）重視招賢納士。古人云：“賢主勞于賢而逸于事”。意思是說(shuō)英明的君主一般都要花費(fèi)很多的時(shí)間去尋找賢才而不會(huì)浪費(fèi)太多的時(shí)間和精力去管理日常事務(wù)。在如今殘酷激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，人才是企業(yè)生存與發(fā)展的可靠保障，是推動(dòng)企業(yè)不斷前行的發(fā)動(dòng)機(jī)、催化劑，脫離了人才的競(jìng)爭(zhēng)必然會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中喪失信心和斗志，最終失去前進(jìn)的動(dòng)力而走向衰敗被淘汰。因此，重視人才、廣納賢良、聚招精英是領(lǐng)導(dǎo)工作的首要任務(wù)，應(yīng)擺在議事日程的重要位置。古往今來(lái)概莫如是。

（3）深諳用人安人之道。有了人才如何去運(yùn)用人才、用好人才并安撫人才，讓人才時(shí)刻利為企所謀，事為企所做，心為企所系，是領(lǐng)導(dǎo)行為藝術(shù)的精髓。曹操曾有一句名言：“治平尚德行，有事尚功能”，曾子也曾說(shuō)過(guò)：“用師者王，用友者霸，用徒者亡”。雖然各有偏頗之處，但在很大程度上卻闡明了用人的道理。

每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)、長(zhǎng)處和短板，如何利用他們各自的特質(zhì)，充分發(fā)揮各自的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，充分展示各自的智慧和才華，從而達(dá)到和實(shí)現(xiàn)用人的最終目標(biāo)，是管理者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真思考和慎重面對(duì)的。

用人不僅要重目的更要講原則，決不能感情用事。企業(yè)用人應(yīng)遵循以下幾個(gè)基本原則：

①一視同仁原則。打破固有的以職務(wù)、職稱、學(xué)歷高低為禁錮的條條框框，崇尚能者上、庸者下，摒棄任人唯親、裙帶關(guān)系，推崇唯才是舉，人人平等。

②因才適用原則。應(yīng)該把最合適的人放到最適合的位置，充分發(fā)揮其強(qiáng)項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，彰顯出其最大的使用價(jià)值。

③避免求全責(zé)備原則。常言說(shuō)：金無(wú)足赤人無(wú)完人。既然你用了某人就要能夠容忍對(duì)方的一些瑕疵，對(duì)任何事物都不要從最理想化的角度去看待，只有這樣才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的最大效益化。

④用人不疑原則。既然重用了某人就不要無(wú)端的去懷疑或指責(zé)他，而應(yīng)當(dāng)利用一切可以利用的手段去給他創(chuàng)造提供一個(gè)寬松舒適的空間環(huán)境，搭建一個(gè)充分施展其才智的平臺(tái)，讓其真正能夠安心立志為企業(yè)謀劃效力。

當(dāng)然，擁有了人才并不能保障留住人才，所以安撫人才也至關(guān)重要。安人就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)良好的工作和生活環(huán)境，讓人才能夠安定下來(lái)，以防人才的過(guò)度流失。要安人，作為領(lǐng)導(dǎo)就要讓部下時(shí)刻工作于鼓勵(lì)、贊美與容忍之中。要學(xué)會(huì)多理解少抱怨，多寬容少指責(zé)，多信任少猜疑，多關(guān)懷少苛求，多排憂少刁難。讓他們時(shí)刻都能以一種強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感融入到團(tuán)隊(duì)，在和諧、輕松愉悅的環(huán)境和氛圍中為企業(yè)盡心盡力，奮斗不息，拼搏不止。

（4）悉熟“治法”之道。“治法”是法家與兵家的思想，這里所說(shuō)的“治法”是指政策、法律、法規(guī)、政令及制度。古人云：“無(wú)規(guī)矩不成方圓”。國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，企有規(guī)章。制定一套行之有效的內(nèi)部管理制度，應(yīng)做到有章可循、照章辦事、令行禁止，獎(jiǎng)罰分明，它是管理企業(yè)的“治法”之本。如是，就要求管理者首先知法、懂法，其次要詳細(xì)了解熟知自身行業(yè)的特點(diǎn)，企業(yè)內(nèi)部的實(shí)際狀況，并以嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、務(wù)實(shí)的態(tài)度，立足制度的可行性、可控性、易操作性和人性化。避免政令不通，有令難行，形同虛設(shè)而勞民傷財(cái)。

（5）理性運(yùn)用權(quán)威和威信。權(quán)威具有強(qiáng)制性和支配力。領(lǐng)導(dǎo)本身就具有權(quán)威性，權(quán)威在一定程度上雖然也能起到促使目標(biāo)達(dá)到的目的，但就整個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，它缺乏一種親和力、一種輕松和諧的氛圍，總會(huì)讓人處于一種被壓抑的狀態(tài)，讓人缺少主動(dòng)性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性。而威信是建立在個(gè)人魅力基礎(chǔ)上的智慧、知識(shí)、能力、人格、素養(yǎng)等綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。靠威信領(lǐng)導(dǎo)可使團(tuán)隊(duì)始終處于積極向上、主動(dòng)承擔(dān)和完成各項(xiàng)工作任務(wù)，會(huì)為目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)而甘愿傾盡全力，甘愿分享領(lǐng)導(dǎo)成功的喜悅與失敗的痛苦，更有利于工作目標(biāo)的完成。少用權(quán)威，多靠威信，堅(jiān)持以人為本，使領(lǐng)導(dǎo)的管理行為更加人性化。

（6）擅于納言與傾聽。納言就是要求領(lǐng)導(dǎo)廣開言路，博采眾長(zhǎng)；傾聽就是要虛心聽取不同的聲音、意見和建議，集思廣益。自古道：“忠言逆耳利于行，苦口良藥利于病，兼聽則明，偏聽則暗”。關(guān)于納言與傾聽原借荀子之言予以共鳴共勉：“主道利明不利幽，利宣不利周”。

所謂管理藝術(shù)是指管理活動(dòng)中的一種高超的手段和方法，它是在長(zhǎng)期的管理實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的，建立在一定的素養(yǎng)、才能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上的有創(chuàng)造性的管理技巧。它具有靈活性、多樣性、實(shí)踐性、技巧性、創(chuàng)造性和經(jīng)驗(yàn)性等方面的特征。

要真正實(shí)現(xiàn)管理的藝術(shù)化，作為現(xiàn)代企業(yè)管理者，筆者認(rèn)為應(yīng)著重掌握以下三方面的管理藝術(shù)。

（1）對(duì)人管理的藝術(shù)。作為一個(gè)管理者對(duì)人的管理藝術(shù)關(guān)鍵是對(duì)下級(jí)，主要在于充分調(diào)動(dòng)他們的積極性、主動(dòng)性、能動(dòng)性和創(chuàng)造力；對(duì)同級(jí)要取得他們對(duì)你工作的配合與默契；對(duì)上級(jí)要取得他們對(duì)你工作的支持和幫助。對(duì)下級(jí)要用人之長(zhǎng)，對(duì)同級(jí)要相互尊重，對(duì)上級(jí)要嚴(yán)于律己。在企業(yè)中建立和諧的人際關(guān)系，樹立個(gè)人的威信。

（2）對(duì)事管理的藝術(shù)。凡事要做到統(tǒng)籌兼顧全面合理安排，揚(yáng)長(zhǎng)避短發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，抓住中心突出重點(diǎn)，層次分明秩序井然，把握分寸掌握火候。

第7篇

關(guān)鍵詞：成本控制 問(wèn)題 對(duì)策 分析

一、企業(yè)成本控制概述

（一）成本控制的概念

成本控制是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，按照既定的成本目標(biāo)，對(duì)構(gòu)成產(chǎn)品成本費(fèi)用的一切耗費(fèi)進(jìn)行嚴(yán)格的計(jì)算、調(diào)節(jié)和監(jiān)督，及時(shí)揭示偏差，并采取有效措施糾正不利差異，發(fā)展有利差異，使產(chǎn)品實(shí)際成本被限制在預(yù)定的目標(biāo)范圍之內(nèi)。科學(xué)地組織成本控制，可以用較少的物質(zhì)消耗和勞動(dòng)消耗，取得較大的經(jīng)濟(jì)效果；不斷降低產(chǎn)品成本，提高企業(yè)管理水平。

成本控制是現(xiàn)代成本管理工作的重要環(huán)節(jié)，是落實(shí)成本目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)成本計(jì)劃的有力保證。成本控制一般包括以下幾項(xiàng)基本程序：

1、制定成本控制標(biāo)準(zhǔn)，并據(jù)以制定各項(xiàng)節(jié)約措施。成本控制標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用開支和資源消耗規(guī)定數(shù)量界限，是成本控制和成本考核的依據(jù)。沒(méi)有這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，也就無(wú)法進(jìn)行成本控制。2、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，即對(duì)成本的形成過(guò)程進(jìn)行具體的監(jiān)督。根據(jù)成本指標(biāo)，審核各項(xiàng)費(fèi)用開支和各種資源的消耗，實(shí)施增產(chǎn)節(jié)約措施，保證成本計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。3、確定差異。核算實(shí)際消耗脫離成本指標(biāo)的差異，分析成本脫離差異程度和性質(zhì)，確定造成差異的原因和責(zé)任歸屬。4、消除差異。組織群眾挖掘潛力，提出降低成本的新措施或修訂成本標(biāo)準(zhǔn)的建議。5、考核獎(jiǎng)懲。考核成本指標(biāo)執(zhí)行結(jié)果，把成本指標(biāo)考核納入經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，實(shí)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）加強(qiáng)成本管理的意義

第一，加強(qiáng)成本管理，降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)耗費(fèi)，是擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要條件。成本的降低，意味著物化勞動(dòng)汪鴻雁和活勞動(dòng)消耗的節(jié)約。隨著生產(chǎn)耗費(fèi)和產(chǎn)品成本的降低，企業(yè)還可以減少流動(dòng)資金的占用。這樣，就可以節(jié)省出來(lái)的物質(zhì)資源、勞動(dòng)資源和財(cái)力資源，用于擴(kuò)大企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模，增加生產(chǎn)，從而加快社會(huì)主義建設(shè)的發(fā)展。

第二，加強(qiáng)成本管理，有利于促使企業(yè)改善生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。成本水平在很大程度上反映著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效。通過(guò)對(duì)企業(yè)及企業(yè)內(nèi)部各單位成本計(jì)劃執(zhí)行情況的考核評(píng)比，檢查分析成本升降的原因，可以提示企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)厲行節(jié)約的情況，總結(jié)降低成本的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題。這樣，就能推動(dòng)企業(yè)更加節(jié)約有效地組織生產(chǎn)，全面地改善經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。

第三，加強(qiáng)成本管理，降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)耗費(fèi)，為國(guó)家積累資金奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)需要的大量資金，主要依靠企業(yè)提供的盈利。而企業(yè)盈利的多少則取決于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成的情況和成本水平的高低。在其他條件不變的情況下，成本越低，企業(yè)盈利就越多，為國(guó)家建設(shè)提供的資金也就越多。

（三）成本費(fèi)用管理的原則

根據(jù)成本的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，結(jié)合實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)，成本管理的基本原則主要是：

第一，正確區(qū)分各種支出的性質(zhì)，嚴(yán)格遵守成本費(fèi)用開支范圍。

第二，正確處理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)消耗同生產(chǎn)成本的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、低成本的最佳結(jié)合。

第三，正確處理生產(chǎn)消耗同生產(chǎn)技術(shù)的關(guān)系，把降低成本同開展技術(shù)革新結(jié)合起來(lái)。

二、企業(yè)成本控制存在的主要問(wèn)題

（一）企業(yè)成本控制意識(shí)薄弱

目前，企業(yè)現(xiàn)有的成本控制無(wú)法滿足企業(yè)實(shí)行全過(guò)程成本控制的需要，多數(shù)企業(yè)只重視企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中的成本控制，而忽略了企業(yè)在供應(yīng)及銷售過(guò)程中的控制。而實(shí)際上企業(yè)的成本控制應(yīng)貫穿于企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，包括產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)以及生產(chǎn)銷售等等，企業(yè)都應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的成本控制。

（二）缺乏全員成本控制意識(shí)

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及全體員工缺乏成本控制意識(shí)，只是片面的認(rèn)為成本控制是財(cái)務(wù)部門的事兒，跟其他部門無(wú)關(guān)，沒(méi)有成本節(jié)約意識(shí)。而實(shí)際上，企業(yè)的成本控制應(yīng)該是每個(gè)員工都應(yīng)該注意的問(wèn)題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及全體員工應(yīng)該參與到企業(yè)的成本控制當(dāng)中來(lái)。

（三）成本控制觀念落后，成本控制不完善

企業(yè)的成本管理是對(duì)企業(yè)各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的管理，但是企業(yè)許多企業(yè)的成本控制觀念落后，成本控制不完善，一味的追求各個(gè)環(huán)節(jié)成本的最小化，可是企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)又是相互依存的，即在企業(yè)的研究、開發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)及銷售等的環(huán)節(jié)中的成本控制都是相互依存的，每一個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的成本管理是建立在下一個(gè)環(huán)節(jié)的成本管理的基礎(chǔ)之上，但上一環(huán)節(jié)的成本最小化并不意味著下一環(huán)節(jié)的成本最小化，更不意味著整個(gè)價(jià)值鏈的成本最小化。

（四）成本控制方法和手段落后，缺乏科學(xué)的成本管理體系

企業(yè)成本控制方法和手段落后，缺乏科學(xué)的成本管理體系。企業(yè)只是一味的降低成本，使得企業(yè)的成本管理無(wú)法為企業(yè)提供有效的信息，更不能深入反映企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，無(wú)法為企業(yè)提供戰(zhàn)略決策依據(jù)。

（五）企業(yè)成本控制缺乏市場(chǎng)觀念

很多企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求不做調(diào)查，很少做市場(chǎng)調(diào)研，一味的提高產(chǎn)量和減少勞動(dòng)力來(lái)降低產(chǎn)品成本，積壓貨物，將企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程發(fā)生的成本費(fèi)用轉(zhuǎn)移或隱藏于存貨，為企業(yè)提高短期利潤(rùn)。雖然短期為企業(yè)提高了利潤(rùn)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看存貨的積壓又影響了企業(yè)產(chǎn)品的更新，并且阻礙了企業(yè)技術(shù)的革新。另外，這種一味的追求短期的成本管理方法損害了企業(yè)的整體目標(biāo)，不能使企業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展。

（六）成本預(yù)算管理不完善

以上提到企業(yè)成本控制方法落后，企業(yè)只重視企業(yè)事后成本控制，忽略了對(duì)成本管理的事前分析與事中控制，對(duì)成本預(yù)算管理的認(rèn)識(shí)不夠，沒(méi)有建立健全完善的成本預(yù)算管理體系，雖然有的企業(yè)也設(shè)立了成本預(yù)算管理機(jī)構(gòu)，但是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有下放過(guò)多的權(quán)力，使得機(jī)構(gòu)的設(shè)置形同虛設(shè)，成了擺設(shè)，沒(méi)有對(duì)起的成本控制起到真正的監(jiān)督作用。

三、解決成本費(fèi)用控制問(wèn)題的相應(yīng)對(duì)策

（一）進(jìn)行全過(guò)程成本控制

全過(guò)程成本控制是從傳統(tǒng)的生產(chǎn)過(guò)程控制向前延伸到投產(chǎn)前的籌劃過(guò)程，向后擴(kuò)展到售后用戶的使用過(guò)程等一切發(fā)生耗費(fèi)而影響成本的活動(dòng)過(guò)程。從時(shí)間控制上看，對(duì)籌劃過(guò)程的未來(lái)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行事前預(yù)測(cè)控制稱為前饋控制；對(duì)生產(chǎn)過(guò)程正在發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行事后反映分析控制稱為反饋控制。事前控制做的周密，可使成本控制在低標(biāo)準(zhǔn)。以產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段為例，是為了滿足客戶的需要，一般來(lái)說(shuō)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)預(yù)先設(shè)定針對(duì)的客戶群和價(jià)格，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計(jì)。

（二）提高成本管理意識(shí)，樹立經(jīng)濟(jì)效益觀念

企業(yè)應(yīng)提高成本管理意識(shí)，樹立經(jīng)濟(jì)效益觀念。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從舊的成本管理觀念當(dāng)中走出來(lái)，加強(qiáng)對(duì)全體員工成本節(jié)約意識(shí)的培訓(xùn)，讓全員都對(duì)成本管理能重視起來(lái)；樹立經(jīng)濟(jì)效益觀念，不能片面的認(rèn)為成本控制只是財(cái)務(wù)部門的事兒，應(yīng)正確處理好成本與技術(shù)、安全、質(zhì)量等之間的關(guān)系，把經(jīng)濟(jì)性與技術(shù)性很好地結(jié)合起來(lái)。

（三）在成本控制中引入戰(zhàn)略成本管理理想

戰(zhàn)略成本管理以企業(yè)的全局為對(duì)象，是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略制定的。它把企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部環(huán)境綜合起來(lái)，從企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境出發(fā)，其成本管理不僅包括企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值鏈分析，而且包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈分析和企業(yè)所處行業(yè)的價(jià)值鏈分析，從而達(dá)到知已知彼，洞察全局的目的，并由此形成價(jià)值鏈的各種戰(zhàn)略。

（四）加強(qiáng)成本分析，提高成本管理水平

企業(yè)要想加強(qiáng)成本分析能力，提高成本管理水平，就必須建立和完善成本分析制度，并制定月、季度成本分析會(huì)議計(jì)劃，嚴(yán)格按計(jì)劃定期召開會(huì)議。成本分析雖然是成本發(fā)生后的總結(jié)，但對(duì)于成本管理也是不可或缺的。

（五）加強(qiáng)規(guī)模成本、時(shí)間成本、物流成本的控制

我們必須注意對(duì)規(guī)模成本的控制。規(guī)模成本主要來(lái)自兩個(gè)方面，一是銷售機(jī)構(gòu)的設(shè)置，二是行銷人員及行銷管理人員的配置。對(duì)這兩個(gè)具體成本的控制主要有以下辦法，其一，對(duì)個(gè)人所創(chuàng)造的銷售產(chǎn)值在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行前后縱向的比較，在企業(yè)外部相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行左右橫向的比較，以判斷規(guī)模成本有無(wú)問(wèn)題。其二，結(jié)合市場(chǎng)容量的大小，自己目前所占有的市場(chǎng)份額的多少，來(lái)具體衡量自己該不該采用某種規(guī)模。另一方面，必須注意時(shí)間成本預(yù)警。從某種角度上來(lái)說(shuō)，對(duì)時(shí)間成本的預(yù)警也就是對(duì)運(yùn)營(yíng)效率的預(yù)警。這需要企業(yè)建立成功的反應(yīng)機(jī)制，建立信息反饋的順暢機(jī)制，建立扁平的內(nèi)外管理平臺(tái)，還需要提高處理相關(guān)事務(wù)的能力和建立處理相關(guān)事務(wù)的時(shí)間機(jī)制。顯然，這還牽涉到一個(gè)時(shí)間管理的問(wèn)題。

四、成本費(fèi)用分析

成本費(fèi)用分析是指根據(jù)有關(guān)資料全面分析了解成本費(fèi)用變動(dòng)情況，系統(tǒng)研究成本費(fèi)用升降的各種因素及其形成原因，尋找降低成本費(fèi)用可以采取的措施和途徑、方法。成本費(fèi)用包括可比產(chǎn)品成本分析和不可比產(chǎn)品成本兩大部分。

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第8篇

[關(guān)鍵詞]個(gè)人知識(shí)管理；關(guān)聯(lián)主義；要素；方法

[中圖分類號(hào)]G40-057　[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A　【文章編號(hào)】1672-0008(2012)02-0051-06

一、引言

今天。我們已然生活在數(shù)字時(shí)代。“知識(shí)劇增與速衰”已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。相對(duì)于信息和知識(shí)的無(wú)限來(lái)說(shuō)，人的時(shí)間和精力是有限的。我國(guó)先賢莊子曾說(shuō)：“吾生也有涯，而知也無(wú)涯。以有涯隨無(wú)涯，殆已；已而為知者，殆而已矣。”現(xiàn)代人更是感慨：我們身處信息的海洋卻忍受著知識(shí)的饑渴；頭腦充斥著各種知識(shí)，卻缺乏必要的智慧：在數(shù)據(jù)中丟失信息，在信息中漏失知識(shí)。在知識(shí)中失落智慧。成為一種尷尬的數(shù)字生存窘境。因此，如何有效地獲取、評(píng)價(jià)、整合、交流和利用信息，以提高我們的學(xué)習(xí)、生活工作效率，成為數(shù)字時(shí)代的一項(xiàng)重要能力。個(gè)人知識(shí)管理(PKM，Personal Knowledge Manage-ment)，一種對(duì)浩瀚的信息和知識(shí)進(jìn)行有效管理的理念與個(gè)性化學(xué)習(xí)的方法，為化解數(shù)字時(shí)代“信息過(guò)載”，整合“信息碎片”的困惑提供了洞見與方法。

二、個(gè)人知識(shí)管理

(一)個(gè)人知識(shí)管理(PKM)的要義理解

目前，關(guān)于個(gè)人知識(shí)管理(PKM)的定義，依舊是眾說(shuō)紛紜，見仁見智。美國(guó)密西根大學(xué)的Paul A.Dorsey教授(2000)認(rèn)為“個(gè)人知識(shí)管理應(yīng)該被看做既有邏輯概念層面又有實(shí)際操作層面的一套解決問(wèn)題的技能與方法，這些是21世紀(jì)知識(shí)工作者必備的能力。”這一寬泛的定義描述成為許多定義衍生的發(fā)端。

許多學(xué)者從邏輯概念或從實(shí)際操作層面對(duì)個(gè)人知識(shí)管理進(jìn)行了演繹，認(rèn)為“個(gè)人知識(shí)管理是一種概念框架，個(gè)人組織和整合自己認(rèn)為重要的信息，使其成為個(gè)人知識(shí)基礎(chǔ)的一部分，并將散亂的信息片段或知識(shí)碎片轉(zhuǎn)化為一種可系統(tǒng)化的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)個(gè)人知識(shí)增殖的策略”(Frand&Hixon.1999)。它“以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，幫助個(gè)人有效地管理飛速增長(zhǎng)的信息。注重知識(shí)能力和創(chuàng)新能力。是對(duì)知識(shí)的識(shí)別、獲取、開發(fā)、共享、利用和評(píng)價(jià)的過(guò)程”(甘永成，2003)。主要包括“對(duì)個(gè)人已經(jīng)獲得的知識(shí)進(jìn)行管理：通過(guò)各種途徑學(xué)習(xí)新知識(shí)：最終利用自己所掌握的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)顯性化。激發(fā)創(chuàng)造出新的知識(shí)”等三層含義(孔德超。2003)，其實(shí)質(zhì)在于“幫助個(gè)人提升學(xué)習(xí)工作效率，整合自己的信息資源、提高個(gè)人的學(xué)習(xí)力和競(jìng)爭(zhēng)力”(田志剛，2004)。

通過(guò)對(duì)現(xiàn)有個(gè)人知識(shí)管理文獻(xiàn)的分析，以及綜合上述各定義，我們發(fā)現(xiàn)，雖然國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)個(gè)人知識(shí)管理的界定不一。但我們可以聚合其共性方面來(lái)理解個(gè)人知識(shí)管理的要義：(1)是一種自主學(xué)習(xí)方式，強(qiáng)調(diào)以學(xué)習(xí)者為中心的個(gè)性化學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)；(2)既關(guān)注個(gè)體頭腦中已有的知識(shí)基礎(chǔ)，更強(qiáng)調(diào)個(gè)體外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的建立與管理，主要包括對(duì)信息資源的整合及人際關(guān)系的管理等：(3)是一種以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的知識(shí)的選擇、獲取、編碼、交流分享、使用和創(chuàng)新的過(guò)程；(4)注重知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的循環(huán)流動(dòng)更新和自身知識(shí)的增值創(chuàng)新。

(二)個(gè)人知識(shí)管理的意義

作為一種數(shù)字時(shí)代的自主學(xué)習(xí)方式，有效的個(gè)人知識(shí)管理對(duì)提高學(xué)習(xí)、工作和生活效率，尤其是塑造培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)能力具有積極的意義。

1　提高學(xué)習(xí)工作效率

對(duì)于數(shù)字時(shí)代的學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)，提高學(xué)習(xí)和工作的效率是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)，面對(duì)呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的信息資源，人腦存儲(chǔ)的容量及連接的速度望塵莫及，一不小心我們就迷失于網(wǎng)絡(luò)中的信息海洋。個(gè)人知識(shí)管理作為一種自主學(xué)習(xí)方式，學(xué)習(xí)者可以根據(jù)自身學(xué)習(xí)需求或興趣愛好建構(gòu)個(gè)性化的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，能對(duì)海量繁雜的信息資源分門別類，貼上專屬“標(biāo)簽”，進(jìn)行有效管理運(yùn)用，形成良好的網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)習(xí)慣。有利于學(xué)習(xí)者在最短的時(shí)間內(nèi)獲得所需要的信息來(lái)解決問(wèn)題或完成任務(wù)。從而提高學(xué)習(xí)和工作效率。減輕大腦的認(rèn)知負(fù)荷。

2　獲取新知的平臺(tái)

隨著信息技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，尤其是各種社會(huì)性軟件的興起，學(xué)習(xí)已不再僅僅是局限于個(gè)體的內(nèi)部活動(dòng)，更多的是一種分布式的群體活動(dòng)，獲取知識(shí)的途徑正在成為與已掌握的知識(shí)同等重要甚至更為重要的知識(shí)內(nèi)容，而這些知識(shí)內(nèi)容的獲得有賴于個(gè)人學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，尤其是豐富多樣的人際網(wǎng)絡(luò)。個(gè)人知識(shí)管理正是通過(guò)整合所需信息過(guò)程中建立或強(qiáng)化人際網(wǎng)絡(luò)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，為學(xué)習(xí)者實(shí)現(xiàn)個(gè)性化學(xué)習(xí)，獲得新知提供平臺(tái)。個(gè)人知識(shí)管理可從三種途徑促進(jìn)學(xué)習(xí)者獲得新知：首先，根據(jù)個(gè)人學(xué)習(xí)需要或興趣愛好，在已有知識(shí)基礎(chǔ)上對(duì)信息資源進(jìn)行獲取、評(píng)價(jià)、分析、比較、歸類、加工處理、篩選，將客觀信息與個(gè)體已有知識(shí)體系進(jìn)行同化和順應(yīng)，內(nèi)化為自己的主觀知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)的生成，儲(chǔ)存于個(gè)人知識(shí)庫(kù)中：其次，個(gè)人知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)知識(shí)的流動(dòng)更新。交流與分享是知識(shí)流動(dòng)的基本條件，在交流與分享中。信息或知識(shí)得以流動(dòng)，多樣化的觀點(diǎn)得以涌現(xiàn)。個(gè)人知識(shí)管理通過(guò)與其他組織或個(gè)人的交流分享，獲取更多來(lái)自他人或組織的顯性或隱性知識(shí)：第三，將自身已有知識(shí)和他人或組織的知識(shí)通過(guò)系統(tǒng)化、組合化、顯性化表達(dá)來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新。

3　促進(jìn)有效的終身學(xué)習(xí)

個(gè)人知識(shí)管理是一種以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的知識(shí)選擇、獲取、編碼、交流分享、使用和創(chuàng)新的過(guò)程，它注重知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的循環(huán)流動(dòng)更新和自身知識(shí)的增值創(chuàng)新，使學(xué)習(xí)者能持續(xù)不斷地獲得新知，完善更新自己的知識(shí)體系，持續(xù)一生地進(jìn)行學(xué)習(xí)。此外，個(gè)人知識(shí)管理是一種較高認(rèn)知水平層次的活動(dòng)，需要學(xué)習(xí)者較高的認(rèn)知能力，因而，PKM的實(shí)施過(guò)程，有助于培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的問(wèn)題求解、決策、信息素養(yǎng)、批判性思維、交流表達(dá)、創(chuàng)新等高階能力，而這些都是數(shù)字時(shí)代終身學(xué)習(xí)者必備的學(xué)習(xí)能力，能夠極大地滿足終身學(xué)習(xí)的需要。

目前，雖然人們對(duì)個(gè)人知識(shí)管理的重要性已有比較充分的認(rèn)識(shí)，但實(shí)際應(yīng)用或?qū)崿F(xiàn)狀況卻不盡如人意，其主要問(wèn)題在于缺乏理論的支撐、系統(tǒng)方法的指導(dǎo)以及對(duì)工具的盲目追求。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有個(gè)人知識(shí)管理研究的分析，我們發(fā)現(xiàn)，個(gè)人知識(shí)管理詮釋的正是一種關(guān)聯(lián)主義的學(xué)習(xí)活動(dòng)，許多學(xué)者提出的知識(shí)管理方法都滲透著關(guān)聯(lián)主義學(xué)習(xí)理論的思想。關(guān)聯(lián)主義(connectivism)作為一種適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的學(xué)習(xí)理論，為我們審視個(gè)人知識(shí)管理提供了一種有益的視角，為理解個(gè)人知識(shí)管理提供了有效的理論支撐與方法指導(dǎo)。

三、關(guān)聯(lián)主義：一種數(shù)字時(shí)代的學(xué)習(xí)理論

2004年，加拿大學(xué)者喬治·西蒙斯(George Siemens)在國(guó)際上率先提出了“關(guān)聯(lián)主義”(Connectivism)概念。在他看來(lái)，關(guān)聯(lián)主義是一種超越行為主義、認(rèn)知主義和建構(gòu)主義，適合

解釋和指導(dǎo)數(shù)字時(shí)代學(xué)習(xí)現(xiàn)象與學(xué)習(xí)需求的理論。關(guān)聯(lián)主義認(rèn)為。學(xué)習(xí)不再是個(gè)體的內(nèi)部活動(dòng)，知識(shí)也不再以線性的模式獲得，學(xué)習(xí)(被定義為動(dòng)態(tài)的知識(shí))不僅發(fā)生在學(xué)習(xí)者內(nèi)部，還可存在于學(xué)習(xí)者自身之外的組織、社群或數(shù)據(jù)庫(kù)中，學(xué)習(xí)是一個(gè)連接專門節(jié)點(diǎn)或信息源的過(guò)程。

如果說(shuō)行為主義的學(xué)習(xí)隱喻是“強(qiáng)化”，認(rèn)知主義是“習(xí)得”，建構(gòu)主義是“建構(gòu)”，那么，關(guān)聯(lián)主義的學(xué)習(xí)隱喻是“連接”。作為數(shù)字時(shí)代的學(xué)習(xí)理論，在確切定義和解釋人們是如何學(xué)習(xí)這方面，關(guān)聯(lián)主義的核心觀點(diǎn)認(rèn)為“學(xué)習(xí)就是形成網(wǎng)絡(luò)(network forming)”。任何理論的驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)取決于它能把該領(lǐng)域的問(wèn)題和矛盾解決到什么程度，當(dāng)學(xué)習(xí)被看做“一種形成聯(lián)接(創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò))的過(guò)程”時(shí)，以往行為主義、認(rèn)知主義和建構(gòu)主義中關(guān)于學(xué)習(xí)的種種懸而未決的問(wèn)題便會(huì)得到很好的解答。

(一)關(guān)聯(lián)主義的基本原則

關(guān)聯(lián)主義主要有八條基本原則：(1)學(xué)習(xí)和知識(shí)存在于多樣性的觀點(diǎn)中；(2)學(xué)習(xí)是一個(gè)連接專門節(jié)點(diǎn)或信息源的過(guò)程；(3)學(xué)習(xí)可存在于人工制品(artifact~)中；(4)可持續(xù)學(xué)習(xí)的能力比當(dāng)前掌握的知識(shí)更重要；(5)促進(jìn)持續(xù)學(xué)習(xí)需要培養(yǎng)和保持各種連接；(6)能洞察不同領(lǐng)域、觀點(diǎn)和概念之間的內(nèi)在聯(lián)系；(7)知識(shí)的現(xiàn)時(shí)性(精確的、最新的知識(shí))是學(xué)習(xí)活動(dòng)的宗旨：(8)決策本身是一種學(xué)習(xí)過(guò)程。人們根據(jù)不斷變化的現(xiàn)實(shí)來(lái)選擇“學(xué)什么”、“怎樣學(xué)”和“如何理解新信息的意義”。

(二)關(guān)聯(lián)主義的基本觀點(diǎn)

基于本文的宗旨，我們結(jié)合關(guān)聯(lián)主義的基本原則從知識(shí)觀、學(xué)習(xí)觀、能力觀對(duì)關(guān)聯(lián)主義作如下闡釋：

1　知識(shí)觀

知識(shí)能被描述但不能被定義，它是一種組織，并非是一種結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)上，知識(shí)的組織主要采用靜態(tài)的層級(jí)和結(jié)構(gòu)，今天，知識(shí)的組織主要采用動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)和生態(tài)。(1)知識(shí)的類型：西蒙斯將知識(shí)的類型分為知道是什么(Knowing about)、知道如何做(Knowing to do)、知道成為(Knowing to be)、知道在哪里(Knowing where)和知道怎樣轉(zhuǎn)變(Knowing to transform)，“知道成為”(需要什么)、“知道在哪里”找到知識(shí)以及“知道怎樣轉(zhuǎn)變”將成為數(shù)字時(shí)代愈來(lái)愈重要的知識(shí)和能力。(2)知識(shí)的分布：關(guān)聯(lián)主義引入網(wǎng)絡(luò)的概念，認(rèn)為學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)由節(jié)點(diǎn)(Nodes)和連接(connections)組成，知識(shí)不僅存在于個(gè)體的頭腦中，還存在于個(gè)體外部世界的各種人工制品(如組織、社群、數(shù)據(jù)庫(kù))中，而這些皆可被視為節(jié)點(diǎn)。此外，關(guān)聯(lián)主義認(rèn)為知識(shí)的現(xiàn)時(shí)性是所有關(guān)聯(lián)主義學(xué)習(xí)活動(dòng)的宗旨，人們只有在不斷的循環(huán)流動(dòng)更新中才能獲得精確的、最新的知識(shí)，而知識(shí)的流動(dòng)離不開各種工具的支持，因此，關(guān)聯(lián)主義的基本要素包括：節(jié)點(diǎn)、連接、網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)流和工具。

2　學(xué)習(xí)觀

關(guān)聯(lián)主義詮釋的是一種“關(guān)系中學(xué)”和“分布式認(rèn)知”的學(xué)習(xí)觀。關(guān)聯(lián)主義認(rèn)為，知識(shí)以碎片化的方式分布于知識(shí)網(wǎng)絡(luò)或社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)節(jié)點(diǎn)上，學(xué)習(xí)就是把分散的各個(gè)節(jié)點(diǎn)連接關(guān)聯(lián)起來(lái)的過(guò)程。面對(duì)數(shù)字時(shí)代信息或知識(shí)的過(guò)載，我們并不用也不可能學(xué)會(huì)所有的知識(shí)，因此我們要學(xué)會(huì)將認(rèn)知負(fù)荷卸載到網(wǎng)絡(luò)中，正如卡倫·斯蒂芬森所說(shuō)“長(zhǎng)期以來(lái)，經(jīng)驗(yàn)被認(rèn)為是知識(shí)最好的老師。但我們無(wú)法經(jīng)歷所有的事。因此他人的經(jīng)歷，乃至其他人，都將成為知識(shí)的代名詞，‘我把知識(shí)儲(chǔ)存在朋友處’詮釋的正是一種通過(guò)創(chuàng)建人際網(wǎng)絡(luò)匯聚群體智慧來(lái)獲取知識(shí)的公理。”

3　能力觀

關(guān)聯(lián)主義認(rèn)為今天有效的學(xué)習(xí)需要不同的方法和個(gè)人能力，面對(duì)“知識(shí)激增與速衰”提出的挑戰(zhàn)，人們需要適應(yīng)不斷變化的世界，終身學(xué)習(xí)被認(rèn)為是應(yīng)對(duì)變化所必需的。在關(guān)聯(lián)主義的視角下，我們需要具備如下終身學(xué)習(xí)的能力：智商與情商相結(jié)合的能力、應(yīng)用能力或?qū)嵺`能力、關(guān)聯(lián)能力、搜尋能力、分布式學(xué)習(xí)能力、協(xié)作學(xué)習(xí)能力、信息素養(yǎng)、兼容和整合能力、知識(shí)管理能力、決策與創(chuàng)新能力。此外，應(yīng)變能力、問(wèn)題求解能力、遷移能力、溝通交流能力、批判性思維、可持續(xù)發(fā)展等高階能力也是關(guān)聯(lián)主義下學(xué)習(xí)者必須具備的學(xué)習(xí)能力。

四、映射：關(guān)聯(lián)主義與個(gè)人知識(shí)管理

綜合上述對(duì)關(guān)聯(lián)主義的分析，反思個(gè)人知識(shí)管理的要義與意義，我們發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是關(guān)聯(lián)主義還是個(gè)人知識(shí)管理都關(guān)注個(gè)體外部知識(shí)的連接與流動(dòng)，強(qiáng)調(diào)個(gè)人學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)建、管理與優(yōu)化，并通過(guò)與他人或組織的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接來(lái)深化豐富自己的知識(shí)體系，都注重學(xué)習(xí)者終身學(xué)習(xí)能力的塑造。因此，我們可以在兩者之間建立一種映射關(guān)系，如圖1所示。

在關(guān)聯(lián)主義的關(guān)照下。我們認(rèn)為。個(gè)人知識(shí)管理是一種基于關(guān)聯(lián)主義學(xué)習(xí)理論的個(gè)性化的自主學(xué)習(xí)活動(dòng)，旨在提高個(gè)體的知識(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，塑造終身學(xué)習(xí)能力。關(guān)聯(lián)主義的五個(gè)基本要素“節(jié)點(diǎn)、連接、網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)流和工具”為個(gè)人知識(shí)管理的要素提供了一種新的理解視角：其學(xué)習(xí)隱喻“形成或創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)”為個(gè)人知識(shí)管理中群體智慧聚合的個(gè)人學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)提供了方法指導(dǎo)，個(gè)體通過(guò)自身學(xué)習(xí)需要選擇人際、知識(shí)節(jié)點(diǎn)，并與之建立連接，形成個(gè)人學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，在不斷的動(dòng)態(tài)循環(huán)中更新完善，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增值與創(chuàng)新，從而發(fā)展終身學(xué)習(xí)的能力。因而，關(guān)聯(lián)主義視域下的個(gè)人知識(shí)管理應(yīng)是在“學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中一種關(guān)系和節(jié)點(diǎn)的重構(gòu)與建立”，強(qiáng)調(diào)對(duì)人際、知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)，即創(chuàng)建基于人際、知識(shí)節(jié)點(diǎn)的各種連接。學(xué)習(xí)者應(yīng)該更加注重于培養(yǎng)自身的終身學(xué)習(xí)能力以及對(duì)不同領(lǐng)域、觀點(diǎn)與概念之間關(guān)聯(lián)的能力，而不僅僅是對(duì)當(dāng)前知識(shí)的掌握。以下，文章將從關(guān)聯(lián)主義的視域?qū)€(gè)人知識(shí)管理的要素及方法進(jìn)行闡述。

五、理解：關(guān)聯(lián)主義視域下的個(gè)人知識(shí)管理

(一)要素

在關(guān)聯(lián)主義看來(lái)，學(xué)習(xí)就是形成或創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)由節(jié)點(diǎn)和連接兩個(gè)基本要素組成，節(jié)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)之間的連接形成網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)一旦連通，知識(shí)流就在各節(jié)點(diǎn)之間傳遞。而幾乎所有的事物都是相互聯(lián)系的，一個(gè)事物如果不是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，也會(huì)是一個(gè)連接。因而，在關(guān)聯(lián)主義視角下，個(gè)人知識(shí)管理的基本要素亦可以分為：節(jié)點(diǎn)、連接、網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)流、工具。

1　節(jié)點(diǎn)

通常，個(gè)人知識(shí)管理需要管理的資源不外乎五種：人際交往資源、個(gè)人通訊資源、個(gè)人時(shí)間管理、個(gè)人網(wǎng)絡(luò)資源、個(gè)人知識(shí)庫(kù)資源。在關(guān)聯(lián)主義的視域下，這五類資源皆可視為節(jié)點(diǎn)。根據(jù)關(guān)聯(lián)主義的原理，學(xué)習(xí)和知識(shí)不僅存在于多樣性的觀點(diǎn)中，還可儲(chǔ)存在人工制品中，因而，我們把個(gè)人知識(shí)管理需要管理的節(jié)點(diǎn)分為兩類，一類是人際節(jié)點(diǎn)。包括學(xué)習(xí)同伴、專家學(xué)者、學(xué)習(xí)組織及社群等；另一類是知識(shí)節(jié)點(diǎn)，包括各種數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)鏈接、數(shù)字圖書館、主題學(xué)習(xí)網(wǎng)站等等。

2　連接

關(guān)聯(lián)主義認(rèn)為，學(xué)習(xí)是一個(gè)連接專門節(jié)點(diǎn)或信息資源的過(guò)程，因而，“知道知識(shí)在哪里”并與之快速建立連接的能力將成為數(shù)字時(shí)代一項(xiàng)重要的學(xué)習(xí)能力。連接指節(jié)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)之間的關(guān)聯(lián)，是個(gè)人學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)建立的關(guān)鍵。連接一旦建立，信息、知識(shí)便可在各個(gè)節(jié)點(diǎn)之間傳遞流動(dòng)。關(guān)聯(lián)主義視域下個(gè)人知識(shí)管理的連接關(guān)系主要有以下三種：(1)人際節(jié)點(diǎn)之間

的連接，即人與人之間的聯(lián)系，如好友之間通過(guò)情感建立的聯(lián)系，學(xué)習(xí)同伴通過(guò)學(xué)習(xí)任務(wù)或共同的學(xué)習(xí)興趣建立的聯(lián)系，與專家學(xué)者建立的學(xué)導(dǎo)聯(lián)系等等；(2)人際節(jié)點(diǎn)與知識(shí)節(jié)點(diǎn)的連接，即個(gè)體獲取外部知識(shí)的連接：(3)知識(shí)節(jié)點(diǎn)之間的連接，指?jìng)€(gè)體頭腦中已有知識(shí)之間的連接以及個(gè)體已有知識(shí)與外部新知識(shí)之間的連接。

3　網(wǎng)絡(luò)

關(guān)聯(lián)主義的起點(diǎn)是個(gè)人，個(gè)人的知識(shí)組成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，這種網(wǎng)絡(luò)被編入各種組織和機(jī)構(gòu)，反過(guò)來(lái)各組織與機(jī)構(gòu)的知識(shí)又被回饋給個(gè)人網(wǎng)絡(luò)，提供個(gè)人的繼續(xù)學(xué)習(xí)。這種知識(shí)發(fā)展的循環(huán)(個(gè)人對(duì)網(wǎng)絡(luò)和組織)使得學(xué)習(xí)者通過(guò)他們所建立的連接在各自的領(lǐng)域保持不落伍。數(shù)字時(shí)代，每個(gè)人都有自己的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，在日常生活中，我們?cè)跓o(wú)數(shù)的網(wǎng)絡(luò)中穿行，不斷地影響他人和被他人影響，生活的過(guò)程成為一個(gè)不斷適應(yīng)、連接新網(wǎng)絡(luò)或?qū)W習(xí)的過(guò)程。當(dāng)我們獲得新的節(jié)點(diǎn)，形成新的連接，聚合到更大的網(wǎng)絡(luò)或者分解成更小的結(jié)構(gòu)。我們就在不斷地學(xué)習(xí)和適應(yīng)——與周圍的世界進(jìn)行動(dòng)態(tài)的交互。

個(gè)人知識(shí)管理需要管理的兩類節(jié)點(diǎn)通過(guò)連接形成個(gè)人學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，因此根據(jù)這兩個(gè)維度我們將個(gè)人知識(shí)管理的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)分為：人際網(wǎng)絡(luò)與個(gè)人知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。人際網(wǎng)絡(luò)，即人與人之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。是個(gè)人學(xué)習(xí)知識(shí)的一個(gè)重要途徑。是對(duì)“我把知識(shí)儲(chǔ)存在朋友處”這一公理的詮釋：個(gè)人知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的建立包括兩個(gè)方面：(1)個(gè)體頭腦中已有的內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，存在于個(gè)體的心智結(jié)構(gòu)中，可通過(guò)各種思維導(dǎo)圖工具軟件繪制概念地圖(腦圖)，使學(xué)習(xí)者明確學(xué)習(xí)需要，以便與外部知識(shí)建立快速關(guān)聯(lián)；(2)個(gè)體外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，建立在個(gè)人已有知識(shí)的基礎(chǔ)上，通過(guò)多種途徑進(jìn)行認(rèn)知加工處理來(lái)獲取新知識(shí)。吸收內(nèi)化為自身內(nèi)部知識(shí)。完善和更新自己的知識(shí)體系，并創(chuàng)造出新的知識(shí)。

4　知識(shí)流

知識(shí)流動(dòng)是網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)重要功能，并且能提升建立網(wǎng)絡(luò)所需的能力。網(wǎng)絡(luò)一旦建立，信息、知識(shí)流就可在各個(gè)節(jié)點(diǎn)間流動(dòng)。個(gè)人知識(shí)管理的最終目的也是使知識(shí)循環(huán)流動(dòng)，從而不斷更新和完善自己的知識(shí)體系。實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新。因而，知識(shí)流亦是個(gè)人知識(shí)管理一個(gè)重要的基本要素。知識(shí)是動(dòng)態(tài)的、流動(dòng)的，擁有不同的生命周期，只有在不斷的流動(dòng)循環(huán)中才能不斷淘汰舊的知識(shí)，產(chǎn)生新的知識(shí)。這就要求我們?cè)谶M(jìn)行個(gè)人知識(shí)管理的過(guò)程中，不僅僅是建立個(gè)人知識(shí)庫(kù)，存儲(chǔ)知識(shí)，而是通過(guò)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的建立，使知識(shí)在不同的節(jié)點(diǎn)之間流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的動(dòng)態(tài)循環(huán)更新。

此外，知識(shí)流的流動(dòng)還與學(xué)習(xí)者原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)、心智模式、思維方式有關(guān)，學(xué)習(xí)者需要具備良好的知識(shí)基礎(chǔ)，清晰的知識(shí)結(jié)構(gòu)，愿意改變固有心智模式，訓(xùn)練思維能力來(lái)促進(jìn)知識(shí)的流動(dòng)。

5　工具

技術(shù)的發(fā)展給我們帶來(lái)了“知識(shí)激增與速衰”的挑戰(zhàn)，同時(shí)也為我們提供了相應(yīng)的解決方法和工具。“工欲善其事，必先利其器”，各種社會(huì)性軟件的興起，為我們實(shí)施個(gè)人知識(shí)管理提供了條件和動(dòng)力。

根據(jù)關(guān)聯(lián)主義視角下個(gè)人知識(shí)管理需要管理的人際網(wǎng)絡(luò)與知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，我們將個(gè)人知識(shí)管理的工具也從這兩個(gè)維度進(jìn)行分類。一類是社交工具，一類是知識(shí)工具，如表1所示。

(二)方法

關(guān)聯(lián)主義的學(xué)習(xí)隱喻“學(xué)習(xí)即形成連接、創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)”為個(gè)人知識(shí)管理的實(shí)施提供了一種新的建構(gòu)視角和方法參照，結(jié)合關(guān)聯(lián)主義的基本要素。相關(guān)原理理念映射到個(gè)人知識(shí)管理，個(gè)人知識(shí)管理即是通過(guò)自身學(xué)習(xí)需要選擇人際、知識(shí)節(jié)點(diǎn)，并與之建立連接，形成人際、知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各種人際或知識(shí)節(jié)點(diǎn)及連接的管理、在知識(shí)的循環(huán)流動(dòng)中最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增值與創(chuàng)新，從而促進(jìn)學(xué)習(xí)者各種高階能力的發(fā)展。至此，我們將個(gè)人知識(shí)管理的方法步驟分為：選擇節(jié)點(diǎn)，確定知識(shí)需求：建立連接，通過(guò)各類工具軟件獲取知識(shí)并與之建立連接；組織連接，對(duì)知識(shí)進(jìn)行個(gè)性化的分類、存儲(chǔ)，將外部知識(shí)吸收內(nèi)化為自己的知識(shí)；維系連接，保持知識(shí)流；利用網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)用知識(shí)：最后通過(guò)綜合各節(jié)點(diǎn)處獲得的知識(shí)。實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新。

1　選擇節(jié)點(diǎn)：明確需要

沒(méi)有知識(shí)就談不上知識(shí)管理，因而個(gè)人知識(shí)管理的起點(diǎn)就是分析自己的學(xué)習(xí)需要，選擇節(jié)點(diǎn)，獲取有價(jià)值的知識(shí)。對(duì)知識(shí)的不同需求決定了個(gè)人知識(shí)管理的差異性與個(gè)性化，個(gè)體依據(jù)自己已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，興趣愛好制定學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確自身對(duì)知識(shí)資源的需求，對(duì)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行選擇和過(guò)濾。此外。學(xué)習(xí)任何領(lǐng)域的知識(shí)必須達(dá)到一定的深度，否則習(xí)得的知識(shí)就是常識(shí)。而常識(shí)無(wú)法提升你的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，學(xué)習(xí)者需要明確自己期望并可以在該領(lǐng)域的學(xué)習(xí)達(dá)到什么程度。

在此階段，個(gè)體可以針對(duì)自己對(duì)某一特定主題的知識(shí)結(jié)構(gòu)或某一興趣領(lǐng)域運(yùn)用MindManager、Mindmapper、Inspiration等思維導(dǎo)圖工具繪制概念地圖，進(jìn)行一種可視化語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)表征，了解自己已有的知識(shí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)興趣及學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)等，明確學(xué)習(xí)方向，從而知道自己需要學(xué)習(xí)什么知識(shí)，獲取什么知識(shí)，期望并可以達(dá)到何種程度。

2　建立連接：獲取知識(shí)

確定了自身的學(xué)習(xí)方向，也就設(shè)置了人際、知識(shí)節(jié)點(diǎn)的“過(guò)濾器”，接下來(lái)就是與需要的節(jié)點(diǎn)建立連接了，連接的建立有助于我們隨時(shí)了解并掌握該領(lǐng)域的最新知識(shí)動(dòng)態(tài)，保持自己不落伍。技術(shù)的發(fā)展，為連接的建立提供了更為廣闊的空間，如人際網(wǎng)絡(luò)的建立，我們可以通過(guò)人立方關(guān)系搜索網(wǎng)站，了解各領(lǐng)域?qū)W者專家之間的聯(lián)系，找到需要的人，通過(guò)各種即時(shí)通訊工具(如QQ、MSN、Gtalk、飛信、阿里旺旺等)或者手機(jī)、e-mail、微博及博客等與他們建立連接，并可通過(guò)微博、博客、開心網(wǎng)、人人網(wǎng)、校內(nèi)網(wǎng)、QQ空間等社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)關(guān)注好友、學(xué)習(xí)同伴或?qū)＜覍W(xué)者的動(dòng)態(tài)，此外，還可通過(guò)關(guān)注的人際節(jié)點(diǎn)，找到“朋友的朋友”。

值得注意的是，并不是建立的連接越多越好，因?yàn)槲覀兛梢耘c之保持社會(huì)交往關(guān)系的人數(shù)最大值是150人，即150法則。這條原則不僅適用于人際網(wǎng)絡(luò)的建立，同樣也適用于知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。一個(gè)有效的網(wǎng)絡(luò)，節(jié)點(diǎn)數(shù)不宜過(guò)多，過(guò)多容易產(chǎn)生信息過(guò)載，無(wú)效信息增多，加重學(xué)習(xí)者的認(rèn)知負(fù)荷，從而分散學(xué)習(xí)者的注意力，浪費(fèi)學(xué)習(xí)精力，因此我們需要根據(jù)自身的學(xué)習(xí)需要有目的、有選擇地與其他知識(shí)節(jié)點(diǎn)和人際節(jié)點(diǎn)建立連接。

3　組織連接：編碼知識(shí)

從社會(huì)學(xué)研究的角度來(lái)說(shuō)，組織是指按一定目的進(jìn)行編排、組合，形成有組織的實(shí)體，或?qū)嶓w內(nèi)組成要素間的關(guān)系。通過(guò)建立連接獲得的知識(shí)并不是真正的知識(shí)，而只是凌亂的、無(wú)序的知識(shí)碎片。知識(shí)只有經(jīng)過(guò)個(gè)體深層次的理解，思維加工處理，按照各節(jié)點(diǎn)性質(zhì)或作用的不同進(jìn)行個(gè)性化的分類儲(chǔ)存起來(lái)，并能隨時(shí)為自身所用時(shí)，才稱得上是真正的知識(shí)。

影響組織連接的因素主要有如下方面：

(1)已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)：個(gè)體已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)是組織連接的基礎(chǔ)。個(gè)體已有知識(shí)結(jié)構(gòu)與新知識(shí)、新觀念之間建立的有意義的實(shí)質(zhì)性聯(lián)系，有助于個(gè)體消化吸收新的知識(shí)，通過(guò)調(diào)整已有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)將新知識(shí)內(nèi)化為個(gè)體自身的知識(shí)。知識(shí)半衰期的縮短，更新周期的加快，都要求我們不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，夯實(shí)原有的知識(shí)基礎(chǔ)，調(diào)整原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，適應(yīng)外部世

界的變化。以便迅速建立起與新知識(shí)、新觀念之間的連接。

(2)心智模式：心智模式(Mental Models)是根深蒂固于心中，影響我們?nèi)绾瘟私膺@個(gè)世界，以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見，甚至圖像、印象，是對(duì)周圍世界如何運(yùn)轉(zhuǎn)的既有認(rèn)知。心智模式受我們的慣性思維、定勢(shì)思維以及已有知識(shí)結(jié)構(gòu)的局限，影響我們理解吸收新知識(shí)、新觀念以及做出決策判斷等。因此，在進(jìn)行個(gè)人知識(shí)管理的過(guò)程中，心智模式的改善有助于個(gè)體組織連接，促進(jìn)個(gè)體消化吸收外界的新知識(shí)，內(nèi)化為自己的知識(shí)。而理性思維的發(fā)展有助于我們改善心智模式，所謂“理性思維”，通常指深層次理解知識(shí)與運(yùn)用(遷移)知識(shí)時(shí)的心理活動(dòng)狀態(tài)和信息加工方式。美國(guó)教育學(xué)家坎貝爾認(rèn)為，“理性思維”有分析、提問(wèn)、歸類、交流、比較、聯(lián)系、對(duì)照、精細(xì)加工、評(píng)價(jià)、推測(cè)、解釋、測(cè)量、觀察、運(yùn)作、發(fā)現(xiàn)范型、預(yù)測(cè)、排序、總結(jié)、綜合、確證等20種，通過(guò)提問(wèn)的方式可促進(jìn)個(gè)體理性思維的發(fā)展。

4　維系連接：交流分享

關(guān)聯(lián)主義的起點(diǎn)是個(gè)人，每個(gè)人都是更大網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)或者連接，知識(shí)流在各節(jié)點(diǎn)間的連接中流動(dòng)，可能在某些節(jié)點(diǎn)間增強(qiáng)，也可能在某些節(jié)點(diǎn)間衰減或消失。通過(guò)各種社會(huì)性軟件，與學(xué)習(xí)同伴、專家學(xué)者或者組織的交流分享，如通過(guò)微博、Blog(博客)發(fā)表分享自己的知識(shí)、學(xué)習(xí)體會(huì)或經(jīng)驗(yàn)等，通過(guò)QQ、BBS論壇等與學(xué)習(xí)同伴或組織就某個(gè)感興趣的主題進(jìn)行討論等，這樣不僅可以使自身的隱性知識(shí)顯性化，更加重要地，還可以使隱性知識(shí)社會(huì)化，獲取更多來(lái)自他人、組織或社群的隱性知識(shí)，如學(xué)習(xí)方法、經(jīng)驗(yàn)、各種高階能力等。

影響保持和維系個(gè)人學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)中各節(jié)點(diǎn)間連接的因素主要有以下幾點(diǎn)：

(1)信任：彼此信任的節(jié)點(diǎn)，信息才會(huì)在二者之間流動(dòng)。一個(gè)節(jié)點(diǎn)信任另一個(gè)節(jié)點(diǎn)，它才愿意接受來(lái)自該節(jié)點(diǎn)的信息，并給以積極的反饋：它才愿意將自己的知識(shí)分享給其他節(jié)點(diǎn)或?qū)I(yè)網(wǎng)絡(luò)。并融入到專業(yè)網(wǎng)絡(luò)中去。

(2)交流與分享：英國(guó)作家蕭伯納曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“……你有一種思想，我有一種思想，彼此交流思想，那么我們每人便都有了兩種思想。甚至，兩種思想發(fā)生碰撞，還可以產(chǎn)生兩種以上的其他思想。”如果節(jié)點(diǎn)之間缺乏雙向交流互動(dòng)，則兩者之間的連接將會(huì)減弱，甚至消亡，反之，則會(huì)增強(qiáng)。因此，積極參與交流、分享知識(shí)，才能加強(qiáng)節(jié)點(diǎn)之間的連接，保持維系知識(shí)流的流動(dòng)。才能獲得并創(chuàng)造更多的知識(shí)。

(3)節(jié)點(diǎn)價(jià)值：關(guān)聯(lián)主義認(rèn)為，在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，各種活動(dòng)中心就是那些建立起良好連接的人，他們能夠培養(yǎng)并保持知識(shí)流。因此，不斷提高自身節(jié)點(diǎn)價(jià)值，與網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點(diǎn)間建立良好牢固連接，更多有價(jià)值的知識(shí)流才會(huì)流向你。通過(guò)交流分享知識(shí)，讓別人知道你知道，你才擁有更多的機(jī)會(huì)，從而也能提升自身節(jié)點(diǎn)的價(jià)值。

5　利用網(wǎng)絡(luò)：使用知識(shí)

知識(shí)本身是沒(méi)有價(jià)值的，唯有在使用中才能體現(xiàn)價(jià)值。建立了知識(shí)連接并不意味著學(xué)習(xí)就發(fā)生了，保存在各種數(shù)據(jù)庫(kù)中的知識(shí)只是靜態(tài)的知識(shí)鏈或知識(shí)塊，只有將知識(shí)表達(dá)出來(lái)，運(yùn)用于實(shí)際生活或工作中，解決問(wèn)題或者完成任務(wù)，才能發(fā)揮知識(shí)的價(jià)值。學(xué)習(xí)者需要明確自己的需求與目的，有意識(shí)、有策略地創(chuàng)建、管理、維系學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，使知識(shí)流在連接間保持順暢流動(dòng)，最終利用網(wǎng)絡(luò)中的資源來(lái)提高學(xué)習(xí)工作效率。

6　綜合節(jié)點(diǎn)：創(chuàng)新知識(shí)

創(chuàng)新知識(shí)，是人際網(wǎng)絡(luò)與個(gè)人知識(shí)網(wǎng)絡(luò)建立的最終目的。通過(guò)個(gè)體知識(shí)的動(dòng)態(tài)更新以及個(gè)體心智模式的完善來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新。因此學(xué)習(xí)者要充分利用網(wǎng)絡(luò)分析、歸納、總結(jié)其他節(jié)點(diǎn)的知識(shí)，積極內(nèi)化為自身的知識(shí)，并通過(guò)系統(tǒng)化、組合化、顯性化的表達(dá)來(lái)分享和使用知識(shí)，從而創(chuàng)造出有價(jià)值的新知識(shí)。

個(gè)人知識(shí)管理從節(jié)點(diǎn)的選擇，到連接的建立，再到網(wǎng)絡(luò)的形成，最終在知識(shí)的動(dòng)態(tài)循環(huán)更新中實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新，形成了一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)，各個(gè)階段并不是相互獨(dú)立的，而是相互滲透、不斷循環(huán)的過(guò)程，知識(shí)流貫穿于整個(gè)知識(shí)管理的始終。

第9篇

關(guān)鍵詞： 高校輔導(dǎo)員 知心朋友 角色實(shí)現(xiàn) 角色沖突

關(guān)于輔導(dǎo)員的身份，傳統(tǒng)說(shuō)法有以下幾種描述，輔導(dǎo)員是教師，是干部，是教育者管理者及導(dǎo)師。［1］本文所探討的角色限定為與大學(xué)生相處時(shí)的角色定位，按照《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》所述：“輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長(zhǎng)的知心朋友。”因此概括地說(shuō)，在和學(xué)生群體的交流中，輔導(dǎo)員應(yīng)同時(shí)擔(dān)任大學(xué)生的人生導(dǎo)師和知心朋友這兩重角色。本文重點(diǎn)敘述了高校輔導(dǎo)員作為大學(xué)生健康成長(zhǎng)的知心朋友這一角色的定位、職責(zé)與實(shí)現(xiàn)等相關(guān)問(wèn)題。

一、輔導(dǎo)員作為大學(xué)生知心朋友這一角色定位的異同

（一）什么是朋友。

我們這里提到的朋友，可以描述成：同學(xué)、志同道合的人，后泛指交誼深厚的人。從社會(huì)心理學(xué)的角色理論上說(shuō)，朋友是一個(gè)開放性角色，即任何一個(gè)人在擔(dān)任“朋友”這一角色時(shí)，社會(huì)成文、不成文規(guī)定中并沒(méi)有賦予其明確的內(nèi)涵和外延。換句話說(shuō)，“朋友”不是一個(gè)規(guī)定型的社會(huì)角色。我們?cè)谂c朋友相處中所秉持的處事原則和方法也是從自身的角度出發(fā)，為維持與他們的良好關(guān)系而總結(jié)出的原則和方法，僅僅對(duì)自身有指導(dǎo)原則，對(duì)于他人來(lái)說(shuō)，一般不具有明顯的借鑒性，也不具有更大人群意義上的推廣性和普及性。

（二）輔導(dǎo)員作為知心朋友與一般意義上的朋友的異同點(diǎn)。

從工作職責(zé)上說(shuō)，輔導(dǎo)員需要從世界觀、人生觀和價(jià)值觀上引導(dǎo)學(xué)生，幫助高校學(xué)生形成良好的道德品質(zhì)，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的心理品質(zhì)和自尊、自愛、自律、自強(qiáng)的優(yōu)良品格。同時(shí)也需要立足實(shí)際，注重解決學(xué)生當(dāng)下的困難，如經(jīng)濟(jì)的困難，心理的困惑等。所以在與學(xué)生相處時(shí)，我們不僅要以一個(gè)“權(quán)威者”的身份出現(xiàn)，教育和引導(dǎo)他們的成長(zhǎng)，更要以類似朋輩的平等身份出現(xiàn)，因?yàn)橹挥羞@樣，學(xué)生才可能和輔導(dǎo)員說(shuō)心里話、說(shuō)真心話。

1.輔導(dǎo)員也應(yīng)以真誠(chéng)為相處基本原則，給予學(xué)生切實(shí)的關(guān)愛。

高校輔導(dǎo)員作為大學(xué)生的知心朋友與朋友一樣，需要感情的投入，需要在深入了解學(xué)生的所思、所想后，從最細(xì)微的、最實(shí)在的事情入手，給予學(xué)生幫助和關(guān)愛。同時(shí)，與學(xué)生相處，和與朋友相處一樣，也應(yīng)以真誠(chéng)為最基本的相處原則。在學(xué)生犯錯(cuò)誤時(shí)，不應(yīng)一味地苛責(zé)，而要學(xué)會(huì)站在朋友的立場(chǎng)上，分析其原因，并提出合理的建議。總的來(lái)說(shuō)，輔導(dǎo)員作為學(xué)生的知心朋友也應(yīng)立足人文關(guān)懷的角度，真正做到發(fā)自肺腑地關(guān)心學(xué)生，這點(diǎn)與一般意義上的朋友是類似的。

2.輔導(dǎo)員應(yīng)以專業(yè)知識(shí)、人生經(jīng)驗(yàn)為指導(dǎo)，切實(shí)發(fā)揮引導(dǎo)學(xué)生成長(zhǎng)成才的工作職責(zé)。

首先，朋友的產(chǎn)生具有選擇性，是人們?cè)谏鐣?huì)互動(dòng)中，在探索定向、情感交際等過(guò)程中逐步穩(wěn)定下來(lái)而產(chǎn)生的一種社會(huì)關(guān)系。朋友是人們根據(jù)自身的人生觀、價(jià)值觀、興趣和愛好尋覓出的能夠起到交心、互相幫助作用的對(duì)象。而輔導(dǎo)員和學(xué)生群體是一個(gè)預(yù)設(shè)好的社會(huì)關(guān)系，關(guān)系的建立不具備選擇性，也不存在根據(jù)人生觀、價(jià)值觀和興趣、愛好互相選定的過(guò)程。

其次，輔導(dǎo)員的身份定位是一種工作層面上的定位，我們必須明確，輔導(dǎo)員作為大學(xué)生的“知心朋友”的目的是要服務(wù)于學(xué)生的成長(zhǎng)成才，是一種工作意義上的范疇，同時(shí)也是一個(gè)單方向的范疇。它要求輔導(dǎo)員以平等的身份“幫助”和“引導(dǎo)”大學(xué)生，絕不等于普通意義上的互相給予、互相支持的一般層面上的“朋友”，同時(shí)這種“知心朋友”關(guān)系也需要借助于輔導(dǎo)員自身的專業(yè)知識(shí)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)來(lái)駕馭和支撐。我們要在平等交流的基礎(chǔ)上，積極向大學(xué)生灌輸積極、健康向上的人生觀、價(jià)值觀，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)。當(dāng)然，輔導(dǎo)員在學(xué)生工作中也可能從學(xué)生身上發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)并學(xué)習(xí)，但畢竟不等同于朋友意義上的互相支持，且輔導(dǎo)員的這種獲得是屬于工作范疇以外的，不屬于本文的論述范疇。

二、輔導(dǎo)員作為大學(xué)生健康成長(zhǎng)的知心朋友的角色實(shí)現(xiàn)

（一）充分遵循現(xiàn)代管理公平、平等、民主原則，以民主作風(fēng)管理班級(jí)、學(xué)生社團(tuán)等學(xué)生實(shí)體組織和單位。

大學(xué)生在中學(xué)時(shí)代受“高考棒”的指揮，基本上處于封閉式或者命令式的管理模式之中，習(xí)慣于“服從命令、聽從指揮”的管理，對(duì)民主的認(rèn)識(shí)比較模糊和淡化，進(jìn)入大學(xué)后，渴望民主和自由的意識(shí)逐漸增強(qiáng)，渴望能在民主、平等的環(huán)境中開始新的生活。同時(shí)，現(xiàn)在的“80后”、“90后”大學(xué)生和以前的大學(xué)生不同，他們關(guān)注自我，有個(gè)性、有主見，早已經(jīng)不滿足于“唯唯諾諾”，對(duì)教師和輔導(dǎo)員言聽計(jì)從。因此，高校輔導(dǎo)員應(yīng)適應(yīng)現(xiàn)代管理“管理倫理化”趨勢(shì)，遵循公正、平等、人道、幸福和民主等基本倫理原則，［2］積極推進(jìn)班級(jí)、學(xué)生社團(tuán)的民主化管理模式。只有民主，才能保證我們與學(xué)生的交流建立在平等的基礎(chǔ)上。

一方面，輔導(dǎo)員要按照“班級(jí)、學(xué)生社團(tuán)民主化管理”的方案，有針對(duì)性地主動(dòng)為大學(xué)生介紹學(xué)生實(shí)體民主化管理模式的宗旨、內(nèi)容和操作程序等相關(guān)知識(shí)，還要引導(dǎo)和教育他們弄懂民主與和諧的關(guān)系，從而使他們?cè)诎嗉?jí)民主化管理中正確對(duì)待自己所享有的權(quán)利和應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，形成對(duì)班級(jí)民主化管理問(wèn)題的理性認(rèn)識(shí)。要取得理想的效果，輔導(dǎo)員務(wù)必做到引導(dǎo)得法，宣傳到位。另一方面，要將民主和平等的原則貫徹到任何一個(gè)工作環(huán)節(jié)，保障任何一個(gè)工作程序的公平、公正和公開，使大學(xué)生在班級(jí)和社團(tuán)的生活中真正體會(huì)到“主人翁”地位。同時(shí)，切實(shí)保障學(xué)生的建議權(quán)、反對(duì)權(quán)，積極采納學(xué)生所提出的有價(jià)值的建議內(nèi)容。對(duì)于合情、合理、合乎規(guī)則的反對(duì)也應(yīng)認(rèn)真傾聽，如果是正確的必須采納。

當(dāng)然，為維護(hù)學(xué)生社團(tuán)和班級(jí)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我們所指的民主絕不是“散漫”的民主，輔導(dǎo)員在管理過(guò)程中，也應(yīng)讓大學(xué)生充分理解“民主決策中的少數(shù)服從多數(shù)原則”，克服“民主”等同于“我行我素，我當(dāng)家作主”的錯(cuò)誤觀念等。

（二）排除偏見，兼容并蓄，能夠做到與各類學(xué)生的真誠(chéng)交流。

大學(xué)生由于家庭背景、地域文化和生活條件的不同具有較大程度上的個(gè)體差異，同時(shí)，現(xiàn)在大學(xué)生心態(tài)開放，在價(jià)值觀念和人生取向上也呈現(xiàn)出異常繁雜的狀態(tài)，“80末”和“90后”大學(xué)生帶有這個(gè)時(shí)代高速發(fā)展、社會(huì)急劇轉(zhuǎn)型的鮮明特征，因此輔導(dǎo)員在工作中，不能以老眼光、老標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量學(xué)生，而要與時(shí)俱進(jìn)，在充分理解和尊重的基礎(chǔ)上，與他們交流。在具體工作中，堅(jiān)持“一把鑰匙開一把鎖”的原則，針對(duì)不同的學(xué)生采取不同的交流方式，以高度負(fù)責(zé)的精神掌握每個(gè)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)和存在的問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上具體問(wèn)題具體解決，從而促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。

（三）切實(shí)貫徹以生為本、真誠(chéng)服務(wù)的日常工作原則，做好特殊學(xué)生的幫扶工作。

“服務(wù)是教育和管理的優(yōu)化酶，沒(méi)有服務(wù)的教育和管理是枯燥的”，做好學(xué)生的服務(wù)工作是對(duì)高校輔導(dǎo)員的基本要求。［3］因此輔導(dǎo)員應(yīng)把以生為本、真誠(chéng)服務(wù)作為日常工作的基本理念，這種服務(wù)既可以是日常的事務(wù)服務(wù)，如教務(wù)教學(xué)、畢業(yè)就業(yè)，又可以是師生的促膝談心，無(wú)論何種形式和內(nèi)容，輔導(dǎo)員為學(xué)生提供的服務(wù)都應(yīng)該是實(shí)實(shí)在在的、可以被學(xué)生感知的、一個(gè)個(gè)細(xì)微的言行疊加呈現(xiàn)的形態(tài)。

大學(xué)生正處于第二次心理“斷乳期”，心理發(fā)展的不平衡和情緒的不穩(wěn)定，使其在面臨現(xiàn)實(shí)問(wèn)題時(shí)，容易產(chǎn)生心理矛盾和沖突。譬如，一些學(xué)生由于適應(yīng)能力差而難以應(yīng)對(duì)學(xué)習(xí)、生活環(huán)境的新變化，一些學(xué)生對(duì)于未來(lái)就業(yè)壓力的恐懼、焦慮、煩躁也會(huì)使他們對(duì)生活缺乏信心，對(duì)前途失去信心，甚至覺得生存沒(méi)有意義等，還有一些學(xué)生在生活中遇到經(jīng)濟(jì)困難，給當(dāng)下的學(xué)習(xí)和生活形成了阻力，還有一些學(xué)生遇到一些突發(fā)的事件，急需傾訴和關(guān)懷。輔導(dǎo)員要通過(guò)定期的心理健康教育講座、心理疏導(dǎo)座談會(huì)、個(gè)別談話和問(wèn)卷調(diào)查等多種形式了解學(xué)生學(xué)習(xí)、生活現(xiàn)狀和思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地建立起嚴(yán)密的防范監(jiān)控機(jī)制。要幫助學(xué)生處理好學(xué)習(xí)、人際關(guān)系、戀愛、求職等方面的心理矛盾，減少心理危機(jī)事件的發(fā)生，增強(qiáng)學(xué)生承受挫折的能力和快速適應(yīng)環(huán)境的能力。

具體而言，輔導(dǎo)員的輔導(dǎo)應(yīng)涵蓋以下領(lǐng)域：（1）學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，包括對(duì)學(xué)生開展理解能力、學(xué)習(xí)方法、應(yīng)試策略、時(shí)間管理等內(nèi)容的輔導(dǎo)；（2）心理輔導(dǎo)，包括向?qū)W生提供心理咨詢服務(wù)和心理治療，及時(shí)進(jìn)行危機(jī)干預(yù)，幫助大學(xué)生解決心理問(wèn)題；（3）生活輔導(dǎo)，包括保健、助學(xué)工作；（4）管理輔導(dǎo)，包括對(duì)班級(jí)和社團(tuán)指導(dǎo)、社交能力和個(gè)性發(fā)展指導(dǎo)；（5）職業(yè)輔導(dǎo)，包括對(duì)學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)、就業(yè)指導(dǎo)等。

三、輔導(dǎo)員如何應(yīng)對(duì)“朋友”身份與管理者的角色沖突

（一）輔導(dǎo)員作為學(xué)生的“朋友”與管理者的角色沖突表現(xiàn)。

“知心朋友”和管理者這兩個(gè)角色，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)矛盾和沖突。這主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：其一，在實(shí)踐中，輔導(dǎo)員作為校方的基層管理者，要在校方立場(chǎng)發(fā)言，要傳達(dá)、執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)制度、規(guī)定。但是學(xué)校的政策規(guī)定不少與學(xué)生意愿相矛盾。此時(shí)，輔導(dǎo)員處于校方與學(xué)生的夾層中，結(jié)果往往是學(xué)生理解的要執(zhí)行，學(xué)生不理解的也要執(zhí)行。其二，輔導(dǎo)員著重解決的是學(xué)生行為的規(guī)范性問(wèn)題，需要傳達(dá)、執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)管理制度，使所管年級(jí)、班級(jí)的目標(biāo)和學(xué)校的整體目標(biāo)相一致，這就容易使學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員產(chǎn)生逆反心理和抵觸情緒。其三，如果輔導(dǎo)員過(guò)于偏重感情的作用，就會(huì)致使其管理者的形象會(huì)受到嚴(yán)重的傷害，學(xué)生對(duì)其毫無(wú)懼怕感，喪失應(yīng)有的權(quán)威性。而輔導(dǎo)員對(duì)同學(xué)要求過(guò)于嚴(yán)格，或者過(guò)于強(qiáng)調(diào)人生導(dǎo)師的師道尊嚴(yán)，扼殺學(xué)生的主動(dòng)性和創(chuàng)造精神，也容易造成師生關(guān)系的緊張。

（二）應(yīng)對(duì)沖突的突破口。

那么，如何應(yīng)對(duì)輔導(dǎo)員在與學(xué)生相處中的這種角色沖突呢？我認(rèn)為光靠輔導(dǎo)員自身去調(diào)節(jié)是很難辦到的，我們需要做的是尋找工作的突破口，尋找新的方向。（1）以幫助學(xué)生樹立正確的自我管理意識(shí)作為學(xué)生工作的最終目標(biāo)。大學(xué)生的年齡一般在16―25歲之間，從人的身心發(fā)展階段上說(shuō)，已經(jīng)步入或即將步入成人期。我們不應(yīng)該仍用基礎(chǔ)教育的教育方式對(duì)待他們，而要把工作重心落實(shí)到培養(yǎng)大學(xué)生“自我主體意識(shí)”上來(lái)。因?yàn)閷W(xué)生的成長(zhǎng)成才，無(wú)論是理論知識(shí)的獲得，還是實(shí)踐能力的提高，都要通過(guò)充分發(fā)揮大學(xué)生的主體作用才能實(shí)現(xiàn)。輔導(dǎo)員應(yīng)該注重培育大學(xué)生的“自我主體意識(shí)”，讓大學(xué)生在校園管理中實(shí)現(xiàn)從被管理者到自我管理者的角色轉(zhuǎn)換，通過(guò)德育教化培育大學(xué)生的自我管理、自我教育、自我規(guī)劃、自我服務(wù)、自我調(diào)節(jié)意識(shí)，而不是靠學(xué)校的學(xué)工部門、輔導(dǎo)員等人為學(xué)生“事必躬親”。（2）調(diào)整學(xué)校管理機(jī)構(gòu)建設(shè)，全面實(shí)現(xiàn)事務(wù)化管理模式，以學(xué)生事務(wù)及其管理在高等教育中具有相對(duì)獨(dú)立的地位、專門設(shè)置的機(jī)構(gòu)、職業(yè)化的工作崗位和專業(yè)化地管理人員為標(biāo)志特征［4］。我們應(yīng)將評(píng)優(yōu)、助學(xué)、宿舍管理、社團(tuán)建設(shè)等工作作為一種服務(wù)窗口建設(shè)，使這些工作直接面對(duì)學(xué)生，以工作坊的形式服務(wù)于學(xué)生，同時(shí)強(qiáng)化學(xué)生有問(wèn)題自己找輔導(dǎo)老師幫助、直接進(jìn)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)咨詢的習(xí)慣。

對(duì)高校思想政治輔導(dǎo)員提出承擔(dān)大學(xué)生健康成長(zhǎng)的“知心朋友”這一身份的重要性，是為了更好地適應(yīng)全球化背景的教育動(dòng)向，也是為了更好地和在時(shí)局激烈的變化中成長(zhǎng)起來(lái)的一代實(shí)現(xiàn)溝通和交流。學(xué)生工作應(yīng)因時(shí)而變，逐步地樹立以學(xué)生為主體的意識(shí)。除了保證德育為先之外，對(duì)學(xué)生進(jìn)行必要的約束和規(guī)范外，更應(yīng)該從學(xué)生角度出發(fā)，立足服務(wù)，促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)成才。而這些都更需要高校輔導(dǎo)員以“朋友”的身份介入學(xué)生群體之中。當(dāng)然如何更好地在學(xué)生工作中發(fā)揮這種特殊的“朋友”的作用，有待繼續(xù)探討和實(shí)踐。

參考文獻(xiàn)：

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［2］莫飛平，劉光輝.試論高校學(xué)生管理的倫理原則［J］.邵陽(yáng)師范高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)，2002，（3）：74.

第10篇

一、 區(qū)域銷售經(jīng)理的定位：

任何成功都必須要求對(duì)自我的清醒認(rèn)識(shí)，所以從定位開始談起。從目前公司的銷售構(gòu)架來(lái)看，辦事處級(jí)別的區(qū)域銷售經(jīng)理是分公司的中層職員，借“天人地”說(shuō)，身為區(qū)域銷售經(jīng)理上有“千變?nèi)f化”的天（領(lǐng)導(dǎo)、政策、產(chǎn)品等不確定因素），下有“恒古不變”的地（員工、市場(chǎng)等客觀存在因素），這就要求在自我定位時(shí)區(qū)域銷售經(jīng)理必須是“隨機(jī)應(yīng)變”的人，要不但能將領(lǐng)導(dǎo)的思維落實(shí)為團(tuán)隊(duì)具體執(zhí)行任務(wù)的規(guī)章制度，能在“天”打雷下雨時(shí)撐起大傘，在“天”冷時(shí)加蓋棉被的人，更不失在必要時(shí)進(jìn)行“人工降雨”工作。

二、 從中間力量到中堅(jiān)力量的蛻變，做一名成功的區(qū)域銷售經(jīng)理：

從任命書下來(lái)，銷售經(jīng)理就是組織結(jié)構(gòu)中的中間力量了，如何成功的蛻變?yōu)橹袌?jiān)力量，即成為一名成功的銷售經(jīng)理，就是每個(gè)銷售經(jīng)理要考慮的事情，也就是基于以上的定位開始的，這里我主要從以下幾個(gè)方面探討：

1、 做人：

辦事處區(qū)域銷售經(jīng)理的工作內(nèi)容更多的是在做和人的溝通，有上司、屬下、經(jīng)銷商、公司職能部門、行業(yè)內(nèi)外人際，這就要求要先學(xué)會(huì)如何做人。首先是上司，一定要跟對(duì)上司，如果沒(méi)有一個(gè)好的上司，再多的努力都將因?yàn)楹蜕纤舅悸凡灰欢踪M(fèi)；當(dāng)然這是說(shuō)的好的上司都是相對(duì)的。好的上司的結(jié)果就是不能濫竽充數(shù)，對(duì)自己要求就更高了。如何做好領(lǐng)導(dǎo)的溝通工作，領(lǐng)悟（筆者個(gè)人認(rèn)為是領(lǐng)悟，為什么能當(dāng)上區(qū)域銷售經(jīng)理就是因?yàn)槲蛐员认旅娴娜撕茫╊I(lǐng)導(dǎo)的工作意圖思維并轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作，這是工作開展的起點(diǎn)，設(shè)想沒(méi)有良好的上級(jí)關(guān)系，區(qū)域銷售經(jīng)理在資源請(qǐng)求等方面就會(huì)是何等的舉步為艱，當(dāng)然也要求能用合適的方式為上司提出現(xiàn)實(shí)問(wèn)題及改進(jìn)建議，而不是一味附和，也只有這樣才能讓上司覺得是可信可用可交的。其次對(duì)屬下，作為小團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，同樣要以自己在對(duì)上司時(shí)候的感覺來(lái)?yè)Q位思考為屬下著想，保持和下屬良好的溝通關(guān)系，又不失自己的威信，在呆板的規(guī)章制度下，針對(duì)不同的人用不同的溝通方式來(lái)管理，達(dá)到“無(wú)人情制度，人情化執(zhí)行”，才能得到屬下的擁護(hù)，也只有這樣才能順利的開展銷售工作，在上司眼里也才識(shí)稱職的。再次對(duì)經(jīng)銷商，作為區(qū)域銷售經(jīng)理最主要的工作是在這里進(jìn)行的，如何以恰當(dāng)?shù)纳矸葸M(jìn)入到經(jīng)銷商視野里，將公司的政策落實(shí)到經(jīng)銷商的銷售工作中去，也主要是以個(gè)人的身份溝通進(jìn)行為主，如何在“鬼話連篇”的經(jīng)銷商面前混，很大程度上是經(jīng)銷商對(duì)你個(gè)人的認(rèn)可為基礎(chǔ)的。

而身懷三個(gè)代表的區(qū)域銷售經(jīng)理如何扮演好自己的角色、學(xué)會(huì)做人，要有以下幾個(gè)方面的基本素質(zhì)作為基礎(chǔ)：

A誠(chéng)實(shí)正直；B品德優(yōu)良；C敏銳機(jī)智；D積極進(jìn)取；

這些是做人的基本要求，否則很難得到所有人的認(rèn)可，沒(méi)有誠(chéng)實(shí)正直，你就無(wú)法得到任何人的信任，工作從何開始？沒(méi)有優(yōu)良的品德，在經(jīng)銷商那邊你永遠(yuǎn)都是跑腿的人，什么都不能說(shuō)話來(lái)調(diào)控經(jīng)銷商，因?yàn)槟阋呀?jīng)被他所看不起，或則你已經(jīng)掉入了他給你做好的籠子，在上司看來(lái)你更是資源自耗的巨大威脅，而下屬將因不尊重你，使你難以樹立必須的威信。敏銳機(jī)智是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)和交錯(cuò)繁雜的信息的必要。作為一名區(qū)域銷售經(jīng)理身上有著多重壓力，上司和下屬，政策和市場(chǎng)，經(jīng)銷商和公司——自己總被夾在中間，難免會(huì)有很多失敗的打擊，沒(méi)有積極進(jìn)取的生活態(tài)度，將很難抵擋這些苦惱的沖擊，而走向萎靡不振。

2、 能力：

如果說(shuō)以上是通向成功之頂?shù)幕脑挘悄芰褪腔箱N售經(jīng)理通向成功的階梯，每一個(gè)能力就是一級(jí)階梯，能力越強(qiáng)就越靠近成功，下面從業(yè)務(wù)角度說(shuō)說(shuō)自己的看法：

A影響他人；B正確思考；C有效管理；D數(shù)理能力；

A影響他人：既然是區(qū)域銷售經(jīng)理，就是要求對(duì)某一區(qū)域負(fù)責(zé)，即為該區(qū)域的領(lǐng)導(dǎo)，而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)最基本的要求就是有影響能力，也就是號(hào)召力，號(hào)召力從本身來(lái)說(shuō)是職位賦予的，就好比戰(zhàn)場(chǎng)上的長(zhǎng)官命令，但實(shí)際中必須是先有一定影響能力的，上司才有可能給你領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利，而這時(shí)候影響能力，又受其他方面的能力的影響，能在業(yè)務(wù)上有所見解，有指導(dǎo)能力的就容易得到他人的認(rèn)可，區(qū)域團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)戰(zhàn)斗單元，在戰(zhàn)爭(zhēng)中戰(zhàn)斗如何，受團(tuán)隊(duì)氣氛影響較大，作為區(qū)域經(jīng)理必須有這樣的能力，通過(guò)個(gè)人魅力及表率行動(dòng)管理手段來(lái)影響團(tuán)隊(duì)中的人，發(fā)揮強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力；在經(jīng)銷商那里也是一樣，要達(dá)到良好的溝通效果，如果硬靠公司的政策規(guī)定和我們區(qū)域銷售經(jīng)理的職位強(qiáng)壓，往往達(dá)不到太好的效果，這時(shí)候最需要的是我們?cè)诮?jīng)銷商那里有一定的影響力，這種影響力是我們站在經(jīng)銷商角度為他考慮，是多次給經(jīng)銷商出謀劃策并為他帶來(lái)效益，是自己工作中表現(xiàn)出來(lái)的良好品行，讓他出于內(nèi)心的對(duì)你信任的影響力。當(dāng)然更是以上原因，銷售經(jīng)理就必須更加注意我們自己的行為，因?yàn)橛蠳雙眼睛在注視著我們。

當(dāng)然也是在不斷攀登的過(guò)程中，能力不斷的得到提升，也不乏有些外力的因素能在我們沒(méi)有下一步臺(tái)階（即能力不夠）的時(shí)候，推我們一把上去的，這個(gè)時(shí)候很多人會(huì)不理解，其實(shí)這也是攀登者自己爭(zhēng)取到的，并且作為一名理智的人，會(huì)在登上后及時(shí)的補(bǔ)上下面的這一階。

B正確思考：區(qū)域銷售經(jīng)理所面隊(duì)的工作對(duì)象一定程度上來(lái)說(shuō)是最為復(fù)雜的，從市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，一般為二級(jí)市場(chǎng)，即商為地包層面。二級(jí)市場(chǎng)情況各有不同，大小、貧富、消費(fèi)者習(xí)慣、人情習(xí)俗等都不盡相同，而總部甚至分公司的指導(dǎo)思路或方案都不可套搬，只能是將上面的思維化為自己銷售工作手段目標(biāo)，再去執(zhí)行、調(diào)整；從團(tuán)隊(duì)管理來(lái)說(shuō)，相對(duì)于大區(qū)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，低級(jí)銷售經(jīng)理面對(duì)的是普通業(yè)代，除個(gè)別外，一般來(lái)說(shuō)思維、悟性、業(yè)務(wù)素質(zhì)都較為弱，這就要求區(qū)域銷售經(jīng)理要用更大的精力來(lái)細(xì)分人員情況，因材施教，帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)；從工作職責(zé)來(lái)說(shuō)，區(qū)域銷售經(jīng)理要承上啟下，一方面自己和領(lǐng)導(dǎo)相處機(jī)會(huì)不多，領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)過(guò)多的參與區(qū)域事務(wù)的過(guò)程管理，更多時(shí)候只注重結(jié)果如何，這就要求區(qū)域經(jīng)理要有很強(qiáng)的思考能力，領(lǐng)悟上面思路，分解為執(zhí)行手段再監(jiān)控執(zhí)行情況，能做到具體問(wèn)題具體分析，靈活運(yùn)用思考能力來(lái)分析問(wèn)題本質(zhì)，以來(lái)改變經(jīng)銷商規(guī)模較小，操作不成熟，辦事處業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)管理不完善等問(wèn)題，做到正確快速。

區(qū)域經(jīng)理沒(méi)有正確的思考能力，那對(duì)整個(gè)區(qū)域的銷售將是巨大的威脅。

C有效管理：管理應(yīng)該是區(qū)域銷售經(jīng)理工作的核心部分，主要包括如下三個(gè)方面的管理：辦事處日常工作管理、經(jīng)銷商管理及業(yè)務(wù)隊(duì)伍管理。辦事處日常工作管理視規(guī)模大小決定，但主要是對(duì)分公司對(duì)辦事處任務(wù)要求來(lái)進(jìn)行的，也就是上面多次提到的對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作思路的分解成規(guī)章制度和辦事處的執(zhí)行細(xì)節(jié)，辦事處經(jīng)理要有效的將政策理解才能有序執(zhí)行進(jìn)而達(dá)到良好的效果；對(duì)經(jīng)銷商層面的管理主要是在經(jīng)銷商操作行為上的一種協(xié)商溝通工作，單純行政式的管理經(jīng)常得不到經(jīng)銷商的配合支持，所以我們更應(yīng)該注重的是溝通，并以“利、情、理、法”為基礎(chǔ)，達(dá)到“管理”的目的，而不至于走入“管理經(jīng)銷商”的誤區(qū)，即由于缺乏理性的管理得不到經(jīng)銷商的支持，無(wú)法完成工作目的。團(tuán)隊(duì)的管理在上面也有提及，其重要性不言而喻。

管理中執(zhí)行的手段、方式、進(jìn)度控制等方面要細(xì)節(jié)化，才能達(dá)到有效管理的目標(biāo)，針對(duì)不同的受管者，在“誘之以利、動(dòng)之以情、曉之以理、處之以法”的四大基本原則的前提下，具體運(yùn)用加以處理。

D數(shù)理能力；區(qū)域經(jīng)理必須有很強(qiáng)的數(shù)理能力，一定程度上說(shuō)是區(qū)別于一般業(yè)務(wù)人員的根本區(qū)別，數(shù)理能力一方面體現(xiàn)為財(cái)務(wù)知識(shí)，做為區(qū)域負(fù)責(zé)人，必須對(duì)公司資產(chǎn)及銷售負(fù)責(zé)，沒(méi)有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，在談判過(guò)程，辦事處日常工作過(guò)程中很多工作都無(wú)法順利進(jìn)行，特別是與大賣場(chǎng)的合作中，一定的數(shù)理能力能有效的幫助區(qū)域經(jīng)理在工作中更為順手；另一方面，數(shù)理能力體現(xiàn)在區(qū)域經(jīng)理在面對(duì)大量的數(shù)據(jù)信息時(shí)的處理能力，從銷售數(shù)據(jù)，到市場(chǎng)反饋的信息數(shù)據(jù)，到日常工作數(shù)據(jù)處理等都要求區(qū)域經(jīng)理要有很強(qiáng)的數(shù)理能力，要能從這些數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，看到工作的進(jìn)展情況，沒(méi)有數(shù)理能力的只會(huì)在數(shù)字中迷失自我。一方面數(shù)理能力還表現(xiàn)在對(duì)自我時(shí)間管理、銷售進(jìn)度安排等方面。

數(shù)理能力一定程度上反映區(qū)域經(jīng)理的邏輯思維能力，而思維能力對(duì)區(qū)域經(jīng)理相當(dāng)重要，因?yàn)閰^(qū)域經(jīng)理的下一職業(yè)生涯將主要是在思維領(lǐng)域中展開的。

3、 精神：

“人活著總要有點(diǎn)精神”，魯迅名言告訴了我們生活的態(tài)度，而這對(duì)區(qū)域經(jīng)理更為重要，對(duì)銷售人來(lái)說(shuō)最大的敵人是自己，而不是其他，期間如果沒(méi)有強(qiáng)有力的精神支柱，任何一個(gè)人都不可能在銷售風(fēng)浪中走過(guò)來(lái)，我想主要有如下精神：

A持之以恒，積極進(jìn)取；B滿懷信心，雄心壯志；

A持之以恒，積極進(jìn)取：銷售過(guò)程中的打擊是不斷的，沒(méi)有良好的心態(tài)準(zhǔn)備，不敢正面失敗，逃避問(wèn)題，那才會(huì)是致命的打擊，要看到成功是在多次失敗后得到的，每一次失敗就是向成功靠近了一步，持之以恒的迎向困難，就必然有成功的時(shí)候。

第11篇

20世紀(jì)80年代，英國(guó)提出學(xué)校改進(jìn)計(jì)劃，并推廣到印度等英聯(lián)邦國(guó)家，后又演變?yōu)椤皩W(xué)校發(fā)展計(jì)劃”（School Development Planning，后譯作“學(xué)校發(fā)展規(guī)劃”）。

學(xué)校發(fā)展規(guī)劃是學(xué)校全體利益相關(guān)者（教職員工、學(xué)生、家長(zhǎng)、社區(qū)、上級(jí)部門等）為應(yīng)對(duì)教育變革和教育發(fā)展的雙重挑戰(zhàn)，在系統(tǒng)地診斷學(xué)校原有發(fā)展基礎(chǔ)、深刻剖析學(xué)校文化的前提下，著眼于學(xué)校中長(zhǎng)期發(fā)展，戰(zhàn)略性地確立學(xué)校辦學(xué)方向和發(fā)展目標(biāo)，分析學(xué)校優(yōu)先發(fā)展項(xiàng)目，挖掘自身潛在資源，制訂相應(yīng)行動(dòng)計(jì)劃并在實(shí)踐中充分予以落實(shí)、積極完善和修正，持續(xù)保障學(xué)校改進(jìn)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。

學(xué)校發(fā)展規(guī)劃是目標(biāo)導(dǎo)引領(lǐng)導(dǎo)方法的系統(tǒng)性實(shí)踐，是一種全員參與的管理方式，更是持續(xù)推進(jìn)學(xué)校改進(jìn)的行動(dòng)過(guò)程。從行為過(guò)程的整體構(gòu)架上來(lái)看，可以將規(guī)劃分為DPDE四個(gè)環(huán)節(jié)，即：diagnose（診斷）、plan（設(shè)計(jì)）、do（執(zhí)行）、estimate（評(píng)估）。其中，診斷是基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)是關(guān)鍵，執(zhí)行是重點(diǎn)，評(píng)估是保障。四個(gè)環(huán)節(jié)共同組成了學(xué)校發(fā)展規(guī)劃的系統(tǒng)過(guò)程，學(xué)校的持續(xù)發(fā)展正是一個(gè)又一個(gè)的學(xué)校發(fā)展規(guī)劃的實(shí)踐連續(xù)。本文主要談學(xué)校發(fā)展規(guī)劃的文案設(shè)計(jì)。

二、設(shè)計(jì)的基本原則

學(xué)校發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)的過(guò)程，主要是規(guī)劃文本的形成過(guò)程，在學(xué)校發(fā)展規(guī)劃的整個(gè)構(gòu)架中，意義重大，直接關(guān)乎學(xué)校未來(lái)發(fā)展的方向與目標(biāo)。設(shè)計(jì)必須遵循三個(gè)基本原則：時(shí)機(jī)把握、共謀愿景、文化戰(zhàn)略。

1.時(shí)機(jī)把握

古語(yǔ)道：“先謀后事者昌，先事后謀者亡。”在學(xué)校發(fā)展上，“謀”始終是校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校的首要使命，是一個(gè)持續(xù)進(jìn)行的思考過(guò)程。但是，何時(shí)正式啟動(dòng)程序來(lái)進(jìn)行學(xué)校發(fā)展規(guī)劃的設(shè)計(jì)，卻需要準(zhǔn)確把握時(shí)機(jī)。一般而言，以下幾個(gè)時(shí)機(jī)都是比較合適的。學(xué)校新建或者搬遷、合并、升格、降格等重大變動(dòng)；隨著教育形勢(shì)發(fā)展，學(xué)校的任務(wù)和使命發(fā)生變化，對(duì)學(xué)校提出新的要求；學(xué)校不滿足目前地位和處境，希望改變自己當(dāng)前的處境和狀況；學(xué)校內(nèi)部發(fā)生重大人動(dòng)、辦學(xué)思想調(diào)整、面臨新的問(wèn)題亟需解決；完成了一個(gè)幾年發(fā)展規(guī)劃之后，準(zhǔn)備再進(jìn)入下一個(gè)“幾年規(guī)劃”。

這些時(shí)機(jī)，有些是自然出現(xiàn)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，有些則是需要校長(zhǎng)有目的地營(yíng)造氛圍，帶領(lǐng)全體教職工不斷明確學(xué)校發(fā)展所存在的優(yōu)勢(shì)與不足，集體思考學(xué)校未來(lái)發(fā)展的方向與目標(biāo)，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的“造勢(shì)”來(lái)醞釀出一個(gè)合適的設(shè)計(jì)時(shí)機(jī)。一旦東風(fēng)來(lái)臨、時(shí)機(jī)來(lái)到，立即高效率、高質(zhì)量地展開規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，針對(duì)影響學(xué)校發(fā)展的主要問(wèn)題、重大決策制定出學(xué)校未來(lái)發(fā)展規(guī)劃。

2.共謀愿景

共同愿景是組織中人們所共同持有的意象或景象，它創(chuàng)造出眾人是一體的感覺，并遍布到組織全面的活動(dòng)，而使各種不同的活動(dòng)融匯起來(lái)。如果沒(méi)有一個(gè)拉力把人們拉向真正想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，維持現(xiàn)狀的力量將牢不可破[1]。學(xué)校的發(fā)展愿景，準(zhǔn)確地反映學(xué)校的核心價(jià)值，說(shuō)明一個(gè)學(xué)校存在的目的和理由，為學(xué)校發(fā)展建立起一個(gè)高遠(yuǎn)的目標(biāo)，以激發(fā)新的思考和行動(dòng)方式，它明確了學(xué)校今后的發(fā)展方向和辦學(xué)品位，把學(xué)校凝聚成一個(gè)共同體，具有高度的獨(dú)特性、超前的前瞻性。

愿景是學(xué)校發(fā)展規(guī)劃的靈魂，是發(fā)自組織成員內(nèi)心深處的真實(shí)愿望和遠(yuǎn)大景象，是愿在心中的景，包括組織存在的價(jià)值、使命和目標(biāo)、組織未來(lái)發(fā)展規(guī)劃以及達(dá)到目標(biāo)的手段。共同愿景把個(gè)人愿景與組織愿景結(jié)為一體，激發(fā)個(gè)人對(duì)生命崇高意義的追求。學(xué)校發(fā)展規(guī)劃其實(shí)要回答的問(wèn)題正是共同愿景的建立需要面對(duì)的三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，即“追尋什么”、“為何追尋”、“如何追尋”。

共同愿景必須是全體教職工大家共同擁有的，絕不可以是校長(zhǎng)個(gè)人獨(dú)享的；必須是全體教職工“共謀”出來(lái)的，而不是小部分管理者“獨(dú)謀”的產(chǎn)物。領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)“拋磚引玉”或者“拋玉引磚”，組織思想交流會(huì)，要舍得將自己的思想巧妙地呈遞給同僚、屬下，讓大家都有“思想”，通過(guò)全體教師的廣泛參與，使學(xué)校的辦學(xué)理念得到深入研討，最大限度地形成學(xué)校發(fā)展的共同愿景。此舉的最大益處在于使得發(fā)展規(guī)劃的每一個(gè)相關(guān)者都覺得：“這是我親自參與設(shè)計(jì)的規(guī)劃，我必須用心呵護(hù)它。”那些沒(méi)有經(jīng)過(guò)全體教師員工積極參與討論而確立的發(fā)展目標(biāo)，由于缺乏廣大教職員工的理解，很難成為愿景。在某些名校長(zhǎng)所領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)校，時(shí)常出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與教師之間的思想上的不合拍：校長(zhǎng)高瞻遠(yuǎn)矚、思維創(chuàng)新，奈何曲高和寡，不能夠被廣大教職工所認(rèn)同，導(dǎo)致學(xué)校發(fā)展規(guī)劃高高地懸于空中，難以落實(shí)到學(xué)校的日常教育實(shí)踐中來(lái)。這種管理現(xiàn)象必須引起學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)著的高度警覺和深入思考。

3.文化戰(zhàn)略

學(xué)校的使命、愿景和目標(biāo)是一個(gè)學(xué)校的教育哲學(xué)的直接體現(xiàn)，確定了學(xué)校發(fā)展的戰(zhàn)略定位。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者必須將共謀的共同愿景凝煉為一種學(xué)校文化，并將之提升到學(xué)校發(fā)展的戰(zhàn)略高度。

學(xué)校文化是學(xué)校發(fā)展規(guī)劃的重要內(nèi)容。學(xué)校文化是學(xué)校教育的重要組成部分，成功的學(xué)校文化，使每個(gè)學(xué)生都能獲得進(jìn)步的學(xué)校文化，是把學(xué)校文化作為一種發(fā)展的前景、一種發(fā)展的精神力量、一種發(fā)展的健康環(huán)境。學(xué)校文化是全面育人不可或缺的重要環(huán)節(jié)，是展現(xiàn)校長(zhǎng)教育理念、學(xué)校特色的重要平臺(tái)，是規(guī)范辦學(xué)的重要體現(xiàn)，也是德育體系中有待加強(qiáng)的重要方面。多種形式的學(xué)校文化活動(dòng)給師生潛移默化而深刻的影響，良好的學(xué)校文化以鮮明正確的導(dǎo)向引導(dǎo)、鼓舞師生，以獨(dú)特的氛圍影響、規(guī)范師生，以內(nèi)在的力量凝聚、激勵(lì)師生，所以，具有前瞻性、戰(zhàn)略性的學(xué)校發(fā)展規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)把建設(shè)一種具有學(xué)校特色的、健康的學(xué)校文化作為重要內(nèi)容。

上升到戰(zhàn)略高度的學(xué)校文化建設(shè)目標(biāo)，可以具體落實(shí)到學(xué)校各部門、一線教職工，可以分解為階段性的實(shí)施目標(biāo)，使短、中、長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)合理銜接，在學(xué)校的各種目標(biāo)之間建立合理關(guān)系，使長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)落實(shí)到具體行動(dòng)，目標(biāo)之間相互協(xié)調(diào)，最終形成完整的學(xué)校發(fā)展目標(biāo)樹。

三、設(shè)計(jì)的基本要求

1.過(guò)程要民主

學(xué)校發(fā)展規(guī)劃的設(shè)計(jì)必須要重視校內(nèi)民主。學(xué)校總是期望借助發(fā)展規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展、特色發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展。然而，要想讓學(xué)校發(fā)展規(guī)劃的文案設(shè)計(jì)思想真正成為全校教職工的共同思想，校長(zhǎng)就必須充分注重校內(nèi)教育民主。民主管理是現(xiàn)代學(xué)校管理的基本特征，在發(fā)展規(guī)劃的設(shè)計(jì)中不重視教師的主動(dòng)性、創(chuàng)造性和個(gè)性的獨(dú)特性，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)學(xué)校的“包容性”發(fā)展、創(chuàng)新性發(fā)展。只有廣大教職工充分參與研究設(shè)計(jì)的學(xué)校發(fā)展規(guī)劃文案，才能真正成為全體師生共同期盼的發(fā)展愿景，使目標(biāo)成為教師愿意為之努力的目標(biāo)，使措施成為教師希望采取的措施，才是切實(shí)可行的設(shè)計(jì)文案。從這個(gè)意義上說(shuō)，上下互動(dòng)之后編制而成的學(xué)校發(fā)展規(guī)劃文案，更能夠成為教師愿意接受和積極執(zhí)行的文案，才能最大限度地發(fā)揮教師的主動(dòng)性和積極性，教職工才能夠積極愉快地、全身心地投入發(fā)展規(guī)劃的執(zhí)行中去。

學(xué)校發(fā)展規(guī)劃的設(shè)計(jì)也需要重視校外民主。學(xué)校發(fā)展規(guī)劃的設(shè)計(jì)過(guò)程，也是凝聚人心、引領(lǐng)發(fā)展的過(guò)程。規(guī)劃是指導(dǎo)學(xué)校發(fā)展的藍(lán)圖，不僅要得到校內(nèi)教職工的廣泛認(rèn)同，也必須在理論上得到教育專家的認(rèn)可，在謀劃上得到上級(jí)部門的廣泛認(rèn)同和大力幫助，在發(fā)展方向上得到學(xué)生和家長(zhǎng)的充分了解和積極支持。圍繞學(xué)校發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)的校外民主實(shí)現(xiàn)過(guò)程，從某種意義上說(shuō)，也是辦學(xué)品質(zhì)的提升過(guò)程、辦學(xué)品牌的亮化過(guò)程。

2.診斷要準(zhǔn)確

現(xiàn)狀分析中抽象問(wèn)題一定要具體化。經(jīng)常看到規(guī)劃中類似的提法。

“學(xué)校生源狀況不容樂(lè)觀。因?yàn)榉制猩瑢W(xué)校所在地區(qū)學(xué)生人數(shù)不足，外來(lái)務(wù)工的子女占很大比例，本地區(qū)學(xué)生的家庭文化背景欠佳，學(xué)生兩極分化嚴(yán)重等等。”表面上看找不出什么問(wèn)題。但所謂“生源不樂(lè)觀”，大多數(shù)學(xué)校都會(huì)遇到，比較抽象。到底是良好學(xué)習(xí)習(xí)慣還未養(yǎng)成？知識(shí)基礎(chǔ)不扎實(shí)？學(xué)生自我期望不高？如果是學(xué)生自我期望不高，可以通過(guò)理想、信念的樹立來(lái)解決。如果是學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)不扎實(shí)，可以通過(guò)教學(xué)上的補(bǔ)救來(lái)解決。如果學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣有問(wèn)題，可以通過(guò)養(yǎng)成教育來(lái)解決。只有問(wèn)題具體化，把問(wèn)題背后的東西找到，才能找到解決問(wèn)題的途徑。

現(xiàn)狀分析中學(xué)校面臨的問(wèn)題要轉(zhuǎn)化為學(xué)校能解決的問(wèn)題。可以先分析一下學(xué)校存在的問(wèn)題，看看學(xué)校能夠解決嗎？不能解決的問(wèn)題，就要考慮是否揭示出來(lái)，揭示出來(lái)之后，往往會(huì)越來(lái)越泄氣，會(huì)降低工作成就感。編制規(guī)劃既要分析問(wèn)題，更要解決問(wèn)題。找出問(wèn)題不是目的，解決問(wèn)題才是目的。因此，問(wèn)題虛化、問(wèn)題抽象都是不對(duì)的。

3.目標(biāo)要適合

全面分析學(xué)校的優(yōu)勢(shì)和不足之處，就是為了形成一個(gè)合情合理的學(xué)校發(fā)展目標(biāo)，也就是確定學(xué)校“希望到達(dá)什么地方”，這個(gè)地方一定要“適合”。

發(fā)展目標(biāo)是學(xué)校辦學(xué)理念的具體表述，是學(xué)校發(fā)展前景的形象設(shè)計(jì)。學(xué)校發(fā)展目標(biāo)要圍繞學(xué)校的辦學(xué)理念來(lái)確定。而辦學(xué)理念的提煉、形成過(guò)程，一般有兩條基本路徑可供參考：一是從已有的學(xué)校傳統(tǒng)文化中導(dǎo)出；二是從社會(huì)對(duì)教育的主流價(jià)值規(guī)劃中導(dǎo)出。不管從哪條路徑進(jìn)入，都必須聚焦在對(duì)學(xué)校傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代教育理念結(jié)合上。否則就是無(wú)本之木、無(wú)源之水，就不會(huì)有任何生命力。辦學(xué)理念具有較大的穩(wěn)定性，反對(duì)一份規(guī)劃一個(gè)提法，也不提倡一任校長(zhǎng)一個(gè)提法。辦學(xué)理念的與時(shí)俱進(jìn)主要通過(guò)豐富理念的內(nèi)涵來(lái)表達(dá)。

不少學(xué)校根據(jù)辦學(xué)理念，提煉出朗朗上口的校訓(xùn)、校風(fēng)，例如，南京師范大學(xué)附屬實(shí)驗(yàn)中學(xué)的校訓(xùn)是：“嚼得菜根，做得大事。”樸素易懂而且瑯瑯上口，值得學(xué)習(xí)和借鑒。至于校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)等等一大串“風(fēng)”，可以因校而異，不必“一窩風(fēng)”，精煉為宜。

一般來(lái)說(shuō)，規(guī)劃中的發(fā)展目標(biāo)可以分為學(xué)校發(fā)展總目標(biāo)、階段（年度、學(xué)年度）目標(biāo)兩大類。

學(xué)校發(fā)展總目標(biāo)，包括辦學(xué)目標(biāo)和培養(yǎng)目標(biāo)。辦學(xué)目標(biāo)應(yīng)是具體的、可以達(dá)到的、可以衡量的，不要定得大而無(wú)當(dāng)，不要盲目追求跨越式發(fā)展。培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，既能體現(xiàn)國(guó)家意志，又能反映學(xué)校辦學(xué)理念，具有學(xué)校個(gè)性特色。

階段（年度、學(xué)年度）目標(biāo)，可以根據(jù)目標(biāo)的性質(zhì)、目標(biāo)達(dá)成時(shí)順序和難易程度，分配在各學(xué)年度實(shí)施，形成學(xué)年度具體目標(biāo)。這就構(gòu)成了規(guī)劃的階段目標(biāo)。

4.措施要明確

（1）措施要實(shí)在。找到問(wèn)題的載體與抓手是確保目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的根本途徑，問(wèn)題是抽象的，不能解決；目標(biāo)是遠(yuǎn)大的，不著邊際；舉措是閃亮的，不可落實(shí)。這些錯(cuò)誤都要糾正。學(xué)校都希望各項(xiàng)舉措不落俗套，有新意，有亮點(diǎn)。但亮點(diǎn)不能只是口號(hào)，亮點(diǎn)要在實(shí)踐中落實(shí)，要靚更要實(shí)。

例如，某校規(guī)劃中提出要建設(shè)“活力德育、和諧課堂、生態(tài)課程和激情文化”的目標(biāo)，這些概念都很有新意。但是，什么是活力德育，活力德育與現(xiàn)在德育有什么區(qū)別，怎樣去落實(shí)活力德育等等，都沒(méi)有定義或客觀描述，在現(xiàn)實(shí)中也就很難落實(shí)。

（2）措施要明確。沒(méi)有戰(zhàn)略舉措，目標(biāo)是空洞的，無(wú)意義的，是實(shí)現(xiàn)不了的。某校針對(duì)教師專業(yè)發(fā)展，做了一個(gè)分析：學(xué)校是一所年輕的學(xué)校，從并校開始才六年。90%是青年教師，這些教師有充沛的精力、飽滿的熱情、豐富的學(xué)識(shí)，但缺少些體驗(yàn)，缺少些磨練，缺少一線的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在這樣一個(gè)背景之下，打造一支善教樂(lè)教的教師隊(duì)伍是當(dāng)務(wù)之急。看看他們的具體措施：①教師個(gè)人發(fā)展規(guī)劃；②建立教學(xué)反思制度和教師論壇；③定期舉辦優(yōu)秀課展示活動(dòng)和教學(xué)大賽；④經(jīng)常性的專家講座；⑤骨干教師的培養(yǎng)計(jì)劃，學(xué)校教師培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)向骨干教師傾斜，定期組織骨干教師外出學(xué)習(xí)交流。

在學(xué)校發(fā)展規(guī)劃的文案中，這樣的分析和措施已經(jīng)比較明確，但是，要真正落實(shí)到位，還需要通過(guò)校內(nèi)分工，明確各條措施的相應(yīng)責(zé)任人，并由責(zé)任人拿出更為具體的、可以評(píng)估成效的實(shí)施計(jì)劃。所以，對(duì)于學(xué)校來(lái)說(shuō)，學(xué)校發(fā)展規(guī)劃的文案制定，才是萬(wàn)里邁開了第一步。

四、學(xué)校發(fā)展的目標(biāo)確定

學(xué)校發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)中，需要深入思考目前阻礙（限制）學(xué)校發(fā)展的主要問(wèn)題、已經(jīng)采取了哪些措施及成效，需要反復(fù)斟酌學(xué)校已有辦學(xué)特色及今后優(yōu)勢(shì)發(fā)展項(xiàng)目。發(fā)展目標(biāo)的確定應(yīng)從兩個(gè)維度去考慮：學(xué)校發(fā)展水平的期待、達(dá)成目標(biāo)的時(shí)間的預(yù)設(shè)。

1.學(xué)校發(fā)展水平的期待

包括兩個(gè)方面：一是從學(xué)校自身發(fā)展的縱向來(lái)看，確定學(xué)校發(fā)展的特色。學(xué)校特色是指管理者和教育者根據(jù)現(xiàn)代教育思想和本校獨(dú)到的辦學(xué)理念，從學(xué)校實(shí)際出發(fā)，在教育實(shí)踐中努力挖掘、繼承發(fā)揚(yáng)并積極創(chuàng)造某一方面或某些方面的優(yōu)勢(shì)，所形成的有鮮明個(gè)性、獨(dú)樹一幟、成效顯著的運(yùn)行機(jī)制、辦學(xué)風(fēng)格和教育教學(xué)模式。學(xué)校特色是立足于本校，從本校實(shí)際出發(fā)，具有鮮明個(gè)性，獨(dú)樹一幟、與眾不同，人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特。從本質(zhì)上說(shuō)，學(xué)校特色化就是學(xué)校個(gè)性化。二是從區(qū)域內(nèi)學(xué)校發(fā)展的橫向比較來(lái)看，確定學(xué)校發(fā)展?fàn)顩r的定位。學(xué)校發(fā)展程度的定位，指學(xué)校在同類學(xué)校中所處的地位，如品牌學(xué)校，可追求成為全國(guó)的領(lǐng)先校，乃至世界一流名校；也可追求成為全省、全市同類學(xué)校中的首席；還可追求成為本學(xué)片區(qū)同類學(xué)校中的首席。關(guān)鍵是根據(jù)校情，從實(shí)際出發(fā)，從發(fā)展的可能性出發(fā)，合理設(shè)定學(xué)校發(fā)展水平。

2.達(dá)成目標(biāo)的時(shí)間預(yù)設(shè)

學(xué)校是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)的事情千頭萬(wàn)緒，學(xué)校不可能一下子完成所有的事情，所以，學(xué)校在制定行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，宜注重時(shí)間管理，必須確定優(yōu)先發(fā)展項(xiàng)目。學(xué)校優(yōu)先發(fā)展項(xiàng)目不宜過(guò)多，要根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況，適當(dāng)精選對(duì)學(xué)校目標(biāo)實(shí)現(xiàn)能產(chǎn)生關(guān)鍵影響的項(xiàng)目。

行動(dòng)計(jì)劃要把重心放在優(yōu)先發(fā)展項(xiàng)目上。圍繞優(yōu)先發(fā)展項(xiàng)目，統(tǒng)籌各部門的行動(dòng)計(jì)劃，系統(tǒng)設(shè)定各部門的具體目標(biāo)和具體行動(dòng)。計(jì)劃中的每一項(xiàng)目標(biāo)和行動(dòng)都應(yīng)包括清晰的成功標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)可以是學(xué)期的標(biāo)準(zhǔn)和年度的標(biāo)準(zhǔn)，也可以是整個(gè)三至五年規(guī)劃時(shí)期的標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)盡可能是可考核、可衡量的，具有一定的挑戰(zhàn)性并且可以實(shí)現(xiàn)適當(dāng)明確做什么、達(dá)到什么要求，應(yīng)該在什么范圍、什么時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，應(yīng)該如何估量目標(biāo)成效。具體的目標(biāo)應(yīng)該具有達(dá)成的標(biāo)識(shí)（或成功的標(biāo)志），有測(cè)評(píng)點(diǎn)，有測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，有達(dá)成度的測(cè)評(píng)辦法，有明確的時(shí)間規(guī)定，有明確的責(zé)任人。

確定目標(biāo)達(dá)成的時(shí)間限制是規(guī)劃的關(guān)鍵要素。

五、設(shè)計(jì)的文案框架

文案設(shè)計(jì)的框架主要應(yīng)把握一個(gè)核心、三個(gè)部分、四個(gè)方面。

1.一個(gè)核心，就是緊緊圍繞學(xué)生發(fā)展這個(gè)核心

學(xué)校的一切發(fā)展，都必須緊緊圍繞在這個(gè)核心周圍，離開了這個(gè)核心，一切規(guī)劃都是蒼白無(wú)用的。許多學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃中，學(xué)生和學(xué)生的發(fā)展被眾多的其他內(nèi)容淹沒(méi)了，學(xué)生和學(xué)生的學(xué)習(xí)沒(méi)有被作為戰(zhàn)略要素放在規(guī)劃的核心地位，也沒(méi)有圍繞著對(duì)學(xué)生狀況的分析展開規(guī)劃的編制，更沒(méi)有將學(xué)生的質(zhì)量與健康成長(zhǎng)放在突出的位置上從戰(zhàn)略角度進(jìn)行系統(tǒng)的描述。學(xué)校發(fā)展規(guī)劃成了沒(méi)有學(xué)生和沒(méi)有學(xué)習(xí)或缺乏學(xué)生和學(xué)習(xí)的發(fā)展規(guī)劃，這是學(xué)校發(fā)展規(guī)劃編制的嚴(yán)重問(wèn)題，它導(dǎo)致了學(xué)校中心的旁落、學(xué)校工作的形式化。

2.三個(gè)部分，指學(xué)校的總體發(fā)展規(guī)劃、課程和隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃、校園發(fā)展規(guī)劃

學(xué)校發(fā)展規(guī)劃的三個(gè)構(gòu)成部分之間不是孤立的。總體發(fā)展規(guī)劃決定著課程和隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃，校園發(fā)展規(guī)劃；課程和隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃要服從總體發(fā)展規(guī)劃，同時(shí)又影響著總體發(fā)展規(guī)劃；校園規(guī)劃一般要圍繞和配合總體規(guī)劃、課程和隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃去進(jìn)行，但又在很大程度上影響和制約總體發(fā)展規(guī)劃、課程和隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃的制定和實(shí)施。

3.四個(gè)方面，指學(xué)校現(xiàn)狀診斷分析、發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展任務(wù)和保障系統(tǒng)

現(xiàn)狀診斷分析是對(duì)自身所具有的基礎(chǔ)進(jìn)行全方面梳理，明確在同行中所處的位置，現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)；學(xué)校發(fā)展目標(biāo)是陳述學(xué)校在某一時(shí)段的發(fā)展方向和程度，指學(xué)校要辦成什么性質(zhì)和類型以及什么水平的學(xué)校；發(fā)展任務(wù)是規(guī)劃的主體部分，即學(xué)校選擇重點(diǎn)發(fā)展的若干項(xiàng)目領(lǐng)域；保障系統(tǒng)就是指為服務(wù)于發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展任務(wù)需要提供的人、財(cái)、物等必要資源及其相關(guān)制度、措施，尤其重要的是各部門必須認(rèn)真制定具體的執(zhí)行措施。這些措施常常以附件形式成為學(xué)校發(fā)展規(guī)劃文本的重要支撐文件，成為學(xué)校發(fā)展規(guī)劃的重要內(nèi)容。

六、文案設(shè)計(jì)的流程

實(shí)踐中，人們常常將規(guī)劃狹隘地理解為文案自身。其實(shí)，文案設(shè)計(jì)僅僅是學(xué)校發(fā)展規(guī)劃的一個(gè)部分，但是，文案是整個(gè)系統(tǒng)過(guò)程中的綱領(lǐng)性文件，至關(guān)重要。其設(shè)計(jì)的通常程序大致如下：

1.成立學(xué)校發(fā)展規(guī)劃編制小組

一般由黨政班子成員、中層干部、教師代表和家長(zhǎng)代表組成，有時(shí)也邀請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或教育專家參與，根據(jù)學(xué)校需要分為領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組。

2.擬定規(guī)劃編制日程表

可以保證有充分的時(shí)間開展工作，也可以掌握工作節(jié)奏，減少疲勞感和厭煩情緒。

3.培訓(xùn)編制小組成員

培訓(xùn)骨干，保障后續(xù)工作的有效展開。

4.發(fā)動(dòng)群眾分析校情

只有全面分析學(xué)校的優(yōu)勢(shì)和存在問(wèn)題，才能立足學(xué)校發(fā)展的基礎(chǔ)和需求，尋找新的生長(zhǎng)點(diǎn)，制定出一份對(duì)學(xué)校發(fā)展有價(jià)值的規(guī)劃。如果不是首次制訂規(guī)劃，分析校情時(shí)要重視對(duì)原規(guī)劃執(zhí)行情況的總結(jié)。編制小組認(rèn)真梳理和歸納群眾認(rèn)定的問(wèn)題，便于進(jìn)入新一輪時(shí)討論。

5.全校討論提出改進(jìn)措施

按照問(wèn)題類型，召開專題研討會(huì)，提出改進(jìn)措施。編制小組確定改進(jìn)方案和時(shí)間表。學(xué)校各部門擬定相應(yīng)的部門規(guī)劃。

6.提出規(guī)劃初稿

編制小組匯總各方面意見后提出學(xué)校發(fā)展規(guī)劃初稿，廣泛征求教師、學(xué)生、家長(zhǎng)、社區(qū)的意見。同時(shí)，認(rèn)真聽取教育專家和上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議。

7.提出規(guī)劃修改稿

本著“和而不同”的理念，修改稿要注意認(rèn)真研究不同的意見，完善規(guī)劃初稿。初稿修改后，再次分別征求相關(guān)人員的意見和建議，并不斷完善設(shè)計(jì)的文案。

8.提交教代會(huì)審議

編制小組向教代會(huì)匯報(bào)編制工作的全過(guò)程，規(guī)劃初稿提請(qǐng)教代會(huì)審議批準(zhǔn)。

9.形成正式文案予以公布

教代會(huì)批準(zhǔn)后形成正式文案，予以公布。

規(guī)劃設(shè)計(jì)過(guò)程比規(guī)劃文案本身更重要，這不僅是對(duì)學(xué)校依法自主辦學(xué)能力的一種考察，也是對(duì)學(xué)校依法自主辦學(xué)意識(shí)的一種提升。整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中，校長(zhǎng)必須親力親為，充分發(fā)揚(yáng)民主，上下結(jié)合，內(nèi)外相應(yīng)，將文案的設(shè)計(jì)過(guò)程變成凝聚人心、共圖發(fā)展的謀劃過(guò)程。

第12篇

   3、介紹出現(xiàn)失誤時(shí)仍應(yīng)沉著應(yīng)付

   4、自我介紹

   二、名片設(shè)計(jì)與名片接遞方法

   1、名片是讓新結(jié)識(shí)的朋友記住你的姓名、地址和電話號(hào)碼等的一種有效辦法。

   2、一張形象、效果俱佳的名片通常包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：

   （1）公司標(biāo)志、商標(biāo)或公司的徵記；（2）姓名；（3）職務(wù)；（4）公司名稱；（5）公司地址；（6）電話號(hào)碼；（7）傳真號(hào)碼；（8）若有必要，也可印上其他辦事處的地址。

   3、名片交換時(shí)機(jī)

   （1）當(dāng)你與某人第一次見面時(shí)，一般都要贈(zèng)送一張名片，這是十分得體的禮儀；

   （2）在展銷會(huì)開始時(shí)，銷售經(jīng)理與客戶之間互換名片是一種傳統(tǒng)，表示非正式的業(yè)務(wù)往來(lái)已經(jīng)開始；

   （3）在賓客較多的場(chǎng)合，一開始就接受名片可幫助你及早了解來(lái)客的身份；

   （4）去拜訪某人時(shí)，如果主人沒(méi)有出示名片，客人可在道別前索要；

   （5）用餐時(shí)不要出示名片，而應(yīng)等到用餐結(jié)束；

   （6）有時(shí)，如果本人不能親自前往，可以送上名片來(lái)“代表”你。

   三、掌握正確儀態(tài)

   儀態(tài)是人的舉止行為的統(tǒng)稱，也是現(xiàn)代人的職業(yè)文明標(biāo)志，包括：站姿、坐姿、走姿、氣質(zhì)和風(fēng)度等。

   1、站姿：最容易表現(xiàn)姿勢(shì)特征的是人處于站立時(shí)的姿勢(shì)。

   2、坐姿：是秘書活動(dòng)中最重要的人體姿勢(shì)，是一種靜態(tài)造型，其包容的信息也非常豐富。

   四、影響秘書職業(yè)形象的不良習(xí)慣動(dòng)作。

   五、職業(yè)女裝有以下三種基本類型：西服套裙；夾克衫或不成型的上衣；連衣裙或兩件套裙。

   六、領(lǐng)帶打法的種類：（1）浪漫結(jié)；（2）溫莎結(jié)；（3）王子結(jié)；（4）四手結(jié)。

   七、服飾穿戴選擇的基本原則。

   第二節(jié)接待

   一、做好接待的準(zhǔn)備工作。

   二、接待預(yù)約來(lái)訪者的工作程序

   （1）以良好的公司形象迎侯來(lái)訪者，當(dāng)來(lái)訪者走近時(shí)，以站立姿態(tài)面帶微笑主動(dòng)問(wèn)侯；

   （2）了解來(lái)訪者約定見面的部門或人員；

   （3）如果來(lái)訪者是在約定的時(shí)間到達(dá)，應(yīng)立即通知被訪者；

   （4）如果來(lái)訪者比約定的時(shí)間來(lái)的早，請(qǐng)其入座，款待飲料，遞送書報(bào)以排遣時(shí)間，或輕松地和他們交流，使他們感到不被冷淡，待離約定時(shí)間前5至10分鐘，再執(zhí)行第（3）條；

   （5）按照單位要求給來(lái)訪者發(fā)放賓客卡，并提醒來(lái)訪者離開前返還賓客卡；

   （6）正確引導(dǎo)來(lái)訪者至他們要去的部門或者按單位要求安排工作人員陪同前往；

   （7）來(lái)訪者離開時(shí)，應(yīng)禮貌送客，需要時(shí)可協(xié)助來(lái)訪者預(yù)定出租車。

   三、接待未預(yù)約來(lái)訪者的工作程序

   （1）面帶微笑主動(dòng)問(wèn)候來(lái)訪者，當(dāng)了解到對(duì)方未做預(yù)約時(shí)，仍以歡迎的態(tài)度禮貌友好地接待，為其服務(wù)；

   （2）詢問(wèn)來(lái)訪者要訪問(wèn)的部門工工作人員姓名；

   （3）努力為來(lái)訪者安排一個(gè)盡可能早的預(yù)約時(shí)間；

   （4）如果來(lái)訪者要求當(dāng)天見面，慶設(shè)法聯(lián)系有關(guān)部門或人員，看是否被訪人或其他人員能接見來(lái)訪者；

   （5）如果當(dāng)天可以接見，按照接待預(yù)約客人的工作程序進(jìn)行；

   （6）如果當(dāng)天確實(shí)不能找到適當(dāng)?shù)娜伺c來(lái)訪者見面，要立即向來(lái)訪者說(shuō)明情況，切忌不要讓客人產(chǎn)生“等一等還有希望”的誤解，以免浪費(fèi)雙方時(shí)間，使自己更被動(dòng)；

   （7）在無(wú)法接待來(lái)訪者的情況下，應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)來(lái)訪者留言，并向其保證盡快將留言遞交給被訪人；

   （8）再次給來(lái)訪者一個(gè)預(yù)訂約會(huì)的機(jī)會(huì)，并耐心聽取對(duì)方的要求；

   （9）在接待過(guò)程中，要確保來(lái)訪者感到舒適，比如聯(lián)系過(guò)程中，為來(lái)訪者提供坐椅和飲料等。

   四、禮貌送客

   （1）主動(dòng)為客人取衣帽等物，并掃視一下桌面，看是否有東西被遺忘；

   （2）為客人開門；

   （3）送客人到電梯時(shí)，要為客人按電梯按鈕，在電梯門關(guān)上前道別，如送到大門口，要一直等到客人所乘坐的汽車開出視野后再轉(zhuǎn)身回去；

   （4）和上司一起送客時(shí)，要比上司稍后一步；

   （5）馬上整理好會(huì)客室，以便迎接下一位客人。

   第三節(jié)溝通

   一、克服有效傾聽中的障礙

   通常在聽的時(shí)候無(wú)法專心的原因有：

   1、語(yǔ)意不清；2、預(yù)期反應(yīng)；3、分散注意力；4、預(yù)先下結(jié)論；5、某些字眼引起反應(yīng)；6、相逃避困難的工作；7、只聽取自己想要的內(nèi)容；8、只重形式而不重內(nèi)容；9、想送另外的問(wèn)題；10、過(guò)分依賴筆記。

   二、獲得良好的傾聽效果，聽之前的準(zhǔn)備工作

   1、約束自我，傾聽本身是一種勞心勞力的事，一般人者傾向于隨意、懶散，所以傾聽前要對(duì)自己有所約束。

   2、做好心理準(zhǔn)備，提醒自己一定要專心，并清除頭腦中的雜念。共15頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1

   3、讓身體做好傾聽的準(zhǔn)備，不要一副無(wú)精打采的樣子。

   4、調(diào)整情緒，提醒自己要評(píng)判信息而不要想送去批評(píng)人。

   5、準(zhǔn)備好筆和紙或本子，以便做筆記。

   三、如何自信地提出要求

   1、提出要求時(shí)要有清楚的目標(biāo)并留有余地：要求你所需要的東西；要求本來(lái)屬于你的東西；希望對(duì)方提供具體幫助；希望對(duì)方考慮你的請(qǐng)求。

   2、提問(wèn)要簡(jiǎn)潔，中心內(nèi)容要突出，要使對(duì)方在最短時(shí)間內(nèi)了解你的意圖；兜圈子實(shí)際上是對(duì)于自己的要求內(nèi)容不夠自信而尋找理由。

   3、用果斷和堅(jiān)決的手勢(shì)語(yǔ)協(xié)助表達(dá)要求的堅(jiān)定性。

   四、如何禮貌地拒絕要求

   1、禮貌拒絕要求采用委婉的語(yǔ)言和巧妙的方式向?qū)Ψ秸f(shuō)“不”。

   2、禮貌拒絕的前提是避免自責(zé)、擔(dān)心和愧疚感。

   3、清楚的表達(dá)拒絕信號(hào)不一定使用生硬的語(yǔ)言。

   4、禮貌拒絕的技巧：避免使用借口——借口使人感到還有余地可以討價(jià)還價(jià)；留出時(shí)間延期答復(fù)——使人感到是深思熟慮后的拒絕；提出替代方案——滿足對(duì)方的補(bǔ)償心理；說(shuō)明原因獲得理解——使之自動(dòng)放棄要求。

   五、提問(wèn)的禁忌。

   六、與客戶溝通的技能

   1、致意

   （1）微笑致意；（2）起立致意；（3）舉手致意；（4）點(diǎn)頭致意；（5）欠身致意；（6）脫帽致意。

   七、了解客戶需要的方式

   訪談：接待客戶時(shí)直接詢問(wèn)了解；電話訪問(wèn)；客戶座談；走訪客戶。

   發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷：制作針對(duì)不同客戶的問(wèn)卷，盡量使客戶易于在最短時(shí)間內(nèi)完成；直接表達(dá)最迫切的要求；了解客戶對(duì)公司的期望、建議等。

   客戶資料查詢：登記在冊(cè)客戶資料查詢；為登記客戶相關(guān)資料檢索查詢；網(wǎng)上搜索查詢等。

   認(rèn)真傾聽與反饋：有效的傾聽在于聽的全面，理解的準(zhǔn)確。

   八、溝通

   1、溝通是一種信息交換過(guò)程。使人們?yōu)榱思榷繕?biāo)，用一定的符號(hào)，把信息、思想和情感在人與人之間進(jìn)行傳遞的過(guò)程。

   2、有效溝通的7C原則。

   第二章辦公室事務(wù)和管理

   第一節(jié)辦公環(huán)境的維護(hù)和管理

   一、為了維護(hù)好安全的工作環(huán)境，每一名秘書都要樹立安全意識(shí)，做到：

   1、學(xué)法懂法，樹立安全意識(shí)，維護(hù)公司的利益，保護(hù)自己合法的勞動(dòng)權(quán)

益。

   2、上崗前學(xué)習(xí)了解有在安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)的規(guī)定和本組織的規(guī)章制度，并自覺地遵守執(zhí)行。

   3、主動(dòng)識(shí)別工作場(chǎng)所存在的隱患，并在職權(quán)范圍內(nèi)排除。

   4、發(fā)現(xiàn)工作場(chǎng)所存在的隱患，并在職權(quán)范圍內(nèi)排除。

   5、按照設(shè)備安全操作規(guī)程操作設(shè)備，識(shí)別運(yùn)行中存在的隱患，在職權(quán)范圍內(nèi)排除。

   6、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)立即報(bào)告，并填寫“設(shè)備故障登記表”。

   二、上崗前應(yīng)了解的辦公場(chǎng)所的安全規(guī)定包括：

   1、國(guó)家或地方有關(guān)安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)的規(guī)定，如《勞動(dòng)法》；

   2、用人單位制定的安全規(guī)定和環(huán)保規(guī)定，如有關(guān)吸煙場(chǎng)地的規(guī)定；

   3、組織所租用的寫字樓、場(chǎng)地等業(yè)主制定的相關(guān)規(guī)定，如寫字樓制定的出現(xiàn)火警情況的疏散程序等。

   第二節(jié)日常辦公室事務(wù)

   一、收發(fā)（郵件）工作的程序。

   二、發(fā)文（郵件）工作的程序。

   三、常用的郵件的類型。

   四、處理電話留言的一般原則

   1、簡(jiǎn)潔

   2、完整

   3、準(zhǔn)確

   4、及時(shí)送達(dá)留言

   五、接電話的方法

   1、“響鈴不過(guò)三”；2、接電話的問(wèn)候語(yǔ)；3、如果來(lái)電要找的人不在或因開會(huì)不能來(lái)接電話，秘書可有三種選擇；4、記錄并引用對(duì)方的名字；5、接電話的語(yǔ)調(diào)；6、排除干擾；7、做好電話記錄。

   六、注意事項(xiàng)

   1、接聽電話時(shí)應(yīng)使情緒調(diào)整穩(wěn)定后用愉快的聲調(diào)交談；2、接聽電話不可聲音過(guò)大、離話筒太近會(huì)產(chǎn)生過(guò)重氣流聲；3、與工作無(wú)關(guān)的來(lái)電應(yīng)盡快結(jié)束通話，或告知對(duì)方另約時(shí)間通電話；4、正與客人交談時(shí)接來(lái)電，應(yīng)先向客人致歉并盡快結(jié)束通話；5、接聽客戶的投訴和抱怨電話切忌不可爭(zhēng)辨和隨意承諾，而應(yīng)先致歉意然后通過(guò)相關(guān)手續(xù)解決問(wèn)題；6、如果此時(shí)不便談話，應(yīng)直言相告，表示稍候再回電話，并說(shuō)明回電話的準(zhǔn)確時(shí)間，決不可失言；7、切忌不可看人行事，只憑對(duì)方的身份和地位而決定接或者不接，這是很不恰當(dāng)?shù)男袨椤?/p>

   第三節(jié)辦公用品的發(fā)放和管理

   一、節(jié)約使用辦公用品的措施。

   第四節(jié)辦公效率和時(shí)間管理

   一、為了有效利用工作時(shí)間，秘書應(yīng)該：

   1、明確自己的工作任務(wù)和職責(zé)；

   2、要區(qū)分常規(guī)工作和非常規(guī)工作；

   3、動(dòng)腦筋思考，分清工作的輕重緩急，判斷工作的先后次序，重要的工作、緊急的工作先做，科學(xué)的有序的一項(xiàng)一項(xiàng)地完成工作任務(wù)。共15頁(yè),當(dāng)前第2頁(yè)2

   4、巧妙地運(yùn)用一些方法，合理分配精力，精明地利用時(shí)間，以提高效率；

   5、使用辦公輔助手段幫助組織工作；

   6、安排工作要適應(yīng)整個(gè)流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不間斷、延誤或降低團(tuán)隊(duì)的整體效益；

   7、要遵照組織制定的規(guī)章制度和有關(guān)工作的承辦期限，不能只憑個(gè)人想象和愛好安排工作；

   8、秘書應(yīng)盡量堅(jiān)持記工作日記，通過(guò)時(shí)間和活動(dòng)的詳細(xì)記錄，認(rèn)真分析、評(píng)估自己利用時(shí)間的有效程度。

   二、秘書在工作中常處理的簡(jiǎn)單事務(wù)性本職工作包括：

   1、內(nèi)部會(huì)議室的預(yù)定工作。

   2、用車預(yù)訂工作，請(qǐng)使用內(nèi)部公用車輛的部門或人填表登記進(jìn)行預(yù)訂，如果不出現(xiàn)使用時(shí)間矛盾，即可安排落實(shí)。

   3、協(xié)助同事印制名片。

   4、協(xié)助安排各辦公室的桶裝飲用水。

   5、協(xié)助組織入口處的出勤登記或打卡工作，這要求秘書應(yīng)提前到崗，并堅(jiān)守崗位。

   6、按照組織要求，保證接待崗位上班時(shí)間都要人。

   第三章常用事務(wù)文書的擬寫

   一、傳真的概念：

   傳真是各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位與社會(huì)團(tuán)體通過(guò)有線電、無(wú)線電或國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)傳送的一種文書。它的特點(diǎn)一是真實(shí)，二是便捷，三是可靠。

   二、事項(xiàng)通知

   事項(xiàng)通知，可以平行，也可以下行，其目的主要是為了讓對(duì)方了解某件事情或某些情況，一般不要求執(zhí)行或辦理。

   這類通知的特點(diǎn)是實(shí)用性強(qiáng)，時(shí)效性短，政策性弱。

   三、會(huì)議通知

   會(huì)議通知的寫作。

   四、邀請(qǐng)信的概念

   邀請(qǐng)信是各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位與社會(huì)團(tuán)體舉辦重要活動(dòng)，召開重要大會(huì)，邀請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作單位和有關(guān)人士參加所用的信函。

   五、邀請(qǐng)信的結(jié)構(gòu)是：標(biāo)題+稱謂+正文+落款+成文日期

   六、感謝信的概念與特點(diǎn)

   1、感謝信是各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人，對(duì)幫助、支持自己工作的單位或個(gè)人表示感謝的信函。這種信函的寫作者一般是受助者本身或受助一方的代表，寫信的目的在于表示不忘對(duì)方的關(guān)愛和幫助，肯定對(duì)方的事跡和風(fēng)格，表達(dá)自己的感激和謝意。

   2、感謝信的第一個(gè)特點(diǎn)是：真實(shí)性；第二個(gè)特點(diǎn)是：感召性。

   七、感謝信的結(jié)構(gòu)與注意事項(xiàng)

   1、感謝信的結(jié)構(gòu)是：標(biāo)題+稱謂+正文+落款+成文日期

   2、注意事項(xiàng)

   （1）敘述事情要真實(shí)、具體

   在感謝信中，敘述事情務(wù)必真實(shí)、具體，不可任意夸大或縮小。時(shí)間、地點(diǎn)、單位名稱、個(gè)人姓名的表述應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤。

   （2）敘述事實(shí)要簡(jiǎn)練、精當(dāng)

   在感謝信中，敘述事情務(wù)必簡(jiǎn)練、精當(dāng)，不要陷于對(duì)事情的詳盡描述中而不能自拔。

   （3）情真意切

   在感謝信中，表達(dá)感激之情是主要內(nèi)容，因此，語(yǔ)言表達(dá)要情真意切。

   八、賀信（電）

   1、賀信（電）是表示祝賀、贊頌的函電，一般用于領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位或個(gè)人對(duì)取得巨大成績(jī)、做出卓越貢獻(xiàn)的集體或個(gè)人表示祝賀，或者對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)發(fā)生的重大喜事，對(duì)一些重要會(huì)議、節(jié)日、婚禮、壽辰表示祝賀。賀信（電）的篇幅一般比較簡(jiǎn)短，感情充沛，文字明快。

   2、賀信的第一個(gè)特點(diǎn)是祝賀性；第二個(gè)特點(diǎn)是信電性。

   3、賀信的結(jié)構(gòu)是：標(biāo)題+稱謂+正文+落款+成文日期。

   九、請(qǐng)柬

   1、請(qǐng)柬，也稱請(qǐng)?zhí)Ｋ歉骷?jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人邀請(qǐng)有關(guān)人員參加某項(xiàng)活動(dòng)而專門制發(fā)的信柬。

   2、請(qǐng)柬一般分為封面、封里兩部分，又分橫式、豎式兩種。但無(wú)論哪種形式，其內(nèi)容結(jié)構(gòu)都基本相同，即：標(biāo)題+稱謂+正文+落款+成文日期。

   第四章會(huì)議與商務(wù)活動(dòng)

   第一節(jié)會(huì)議籌備

   一、會(huì)議及會(huì)議的構(gòu)成要素

   會(huì)議是人類群體有組織的會(huì)晤、議事行為或過(guò)程。會(huì)議的要素即會(huì)議的組成因素，它可分為基本要素和其他要素兩大類。會(huì)議基本要素即所有會(huì)議必有的。包括：目的、時(shí)間、會(huì)址、主持者、組織者、與會(huì)者、議題、議程。會(huì)議其他要素即可供選擇的、并非為所有會(huì)議所共有的要素。包括：名稱、服務(wù)機(jī)構(gòu)、秘書機(jī)構(gòu)、經(jīng)費(fèi)、文件材料、專用設(shè)備工具、各種消耗性材料等。

   二、會(huì)議的主要種類

   根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，常見的會(huì)議種類有：

   按組織類型：可分為內(nèi)部會(huì)議和外部會(huì)議，正式會(huì)議和非正式會(huì)議；

   按時(shí)間方面的規(guī)定性：可分為定期和不定期兩類；

   按出席對(duì)象：可分為聯(lián)席會(huì)、內(nèi)部會(huì)、代表會(huì)、群眾會(huì)等；

   按功能性質(zhì)：可分為決策性、討論性、執(zhí)行性、告知性、學(xué)術(shù)性

、協(xié)調(diào)性、報(bào)告性、談判性、動(dòng)員性、紀(jì)念性等；

   按議題性質(zhì)：可分為專業(yè)性、專題性、綜合性等；

   按照規(guī)模大小：可分為特大型、大型、中型、小型等。共15頁(yè),當(dāng)前第3頁(yè)3

   按會(huì)議采用的方式手段：可分為常規(guī)會(huì)、廣播會(huì)、電話會(huì)、電視會(huì)等；

   按與會(huì)者的國(guó)籍及議題的范圍：可分為國(guó)內(nèi)會(huì)議和國(guó)際會(huì)議等。

   三、公司常見會(huì)議的種類。

   四、正確制作姓名卡片、會(huì)議證件的方法是

   1、內(nèi)容設(shè)計(jì)上要有會(huì)議的名稱、與會(huì)者姓名、稱呼（先生、女士、小姐等）、身份（職務(wù)、職稱等）、組織或公司的名稱。

   2、重要的大型會(huì)議要在證件上貼上本人的相片，并加蓋印章。姓名卡片可設(shè)計(jì)為紅、藍(lán)、白、黃四種不同的顏色。

   3、在會(huì)議的接待區(qū)向與會(huì)人員發(fā)放，并在主席臺(tái)等必要的地方放置臺(tái)簽式姓名卡片。

   五、預(yù)訂內(nèi)部會(huì)議室的基本方法

   1、預(yù)訂會(huì)議室要打出一定的提前量，在確定準(zhǔn)確的會(huì)期之后，應(yīng)盡早預(yù)訂，以免臨時(shí)被動(dòng)。

   2、正式預(yù)訂會(huì)議室之后，在使用的前一天，一定要再次落實(shí)，以免與其他會(huì)議發(fā)生沖突。

   3、預(yù)訂和調(diào)配會(huì)議室應(yīng)盡量使場(chǎng)地的大小、格局、設(shè)備的配備與會(huì)議的人數(shù)、性質(zhì)和類型相匹配。

   4、調(diào)配安排會(huì)議室時(shí)要留有足夠的自由使用空間，會(huì)議之間的間隔不要太緊，使人們安心開會(huì)，不致出現(xiàn)會(huì)議還未結(jié)束就被人請(qǐng)走的麻煩事。

   5、負(fù)責(zé)會(huì)議室安排和協(xié)調(diào)的秘書，事先要查看會(huì)議議程，了解會(huì)議的主持者和演講者是否需要音像輔助設(shè)備，秘書要了解各種設(shè)備的功能，并事先將各種設(shè)備調(diào)整到最佳狀態(tài)。

   第二節(jié)會(huì)議的善后工作

   一、小型內(nèi)部會(huì)議文件清退的方法

   1、由會(huì)議主持人在宣布會(huì)議結(jié)束的同時(shí)，請(qǐng)與會(huì)者將文件放在桌上，由秘書人員統(tǒng)一收集。

   2、由秘書人員在會(huì)議室門口收集。

   3、由秘書人員在單獨(dú)向個(gè)別已領(lǐng)取文件而未到會(huì)的人員收集。

   第三節(jié)商務(wù)活動(dòng)

   一、收集對(duì)方的相關(guān)資料

   秘書人員應(yīng)在會(huì)見與會(huì)談之前，通過(guò)各種渠道了解：

   1、對(duì)方求見目的。

   2、對(duì)方的求見對(duì)象。

   3、對(duì)方相關(guān)社會(huì)背景，如習(xí)俗、禁忌、禮儀特征等。

   4、對(duì)方參加會(huì)見（會(huì)談）的人數(shù)、姓名、職務(wù)等。

   5、主要求見人（對(duì)方主談人）的詳細(xì)資料等。

   二、通知主方參加會(huì)見與會(huì)談的人員

   1、通知主方接見人

   2、通知主方陪同人員

   3、通知主談人

   4、通知其他會(huì)談人員

   三、相關(guān)知識(shí)

   1、會(huì)見

   會(huì)見，國(guó)際上一般稱接見或拜會(huì)，凡身份較高的人士會(huì)見身份較低者，或是主人會(huì)見客人，一般都稱為會(huì)見。

   就會(huì)見的內(nèi)容而言，有禮節(jié)性的、政治性的、私人事務(wù)性的會(huì)見。

   2、會(huì)談

   商務(wù)會(huì)談指洽談業(yè)務(wù)，即就具體業(yè)務(wù)進(jìn)行談判、會(huì)商。會(huì)談的內(nèi)容較為正式，專業(yè)性較強(qiáng)。

   四、開放參觀的項(xiàng)目

   1、組織的展覽室；

   2、生產(chǎn)設(shè)備和工藝流程；

   3、廠區(qū)環(huán)境；

   4、員工的教育與培訓(xùn)設(shè)施；

   5、組織的服務(wù)、娛樂(lè)、福利、衛(wèi)生等設(shè)施。

   五、開放參觀活動(dòng)的操作流程。

   六、秘書在開放參觀活動(dòng)中的職責(zé)

   秘書此時(shí)的主要職責(zé)就是做好準(zhǔn)備與接待工作

   1、準(zhǔn)備內(nèi)容；

   2、為來(lái)賓準(zhǔn)備休息服務(wù)處；

   3、準(zhǔn)備介紹材料；

   4、準(zhǔn)備特殊的參觀用品，如衛(wèi)生服務(wù)、安全帽等；

   5、準(zhǔn)備茶水飲料；

   6、準(zhǔn)備贈(zèng)送的禮品和紀(jì)念品。

   可組成接待班子，具體負(fù)責(zé)開放參觀事宜。工作中要做到：

   1、來(lái)賓到達(dá)后熱情引導(dǎo)接待；

   2、放映視聽資料時(shí)認(rèn)真解說(shuō)；

   3、參觀過(guò)程中為來(lái)賓做向?qū)В?/p>

   4、做好招待來(lái)賓的餐飲服務(wù)；

   5、耐心解答來(lái)賓提出的各種問(wèn)題；

   6、做好歡送工作。

   第四節(jié)商務(wù)旅行

   一、正確選擇旅行社

   要想充分利用旅行社為公司服務(wù)，就一定要正確地選擇旅行社。

   選擇的主要因素：

   1、旅行社有無(wú)相關(guān)資質(zhì)；

   2、預(yù)訂國(guó)內(nèi)/出國(guó)機(jī)票、酒店的價(jià)位；

   3、應(yīng)交納旅游質(zhì)量保證金，公章、發(fā)票要齊全；

   4、交納旅游保險(xiǎn)。

   第五章信息與檔案

   第一節(jié)信息管理

   一、辦公室常備的信息資料有：

   1、參考書

   2、報(bào)紙、期刊

   3、統(tǒng)計(jì)資料

   4、地圖集

   5、檔案

   6、內(nèi)部文獻(xiàn)

   7、人名地址錄

   8、有關(guān)政府出版物、法律法規(guī)匯編、政策匯編

   9、廣告材料和宣傳品

   二、閱讀篩選信息資料的方法。

   三、相關(guān)知識(shí)共15頁(yè),當(dāng)前第4頁(yè)4

   1、信息的含義

   信息是事物存在方式或運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的直接或間接的反映。

   2、信息的特征

   （1）客觀性

   （2）共享性

   （3）開發(fā)性

   （4）傳遞性

   （5）時(shí)效性

   （6）存儲(chǔ)性

   （7）可塑性

   （8）無(wú)限性

   四、相關(guān)知識(shí)

   按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，信息可以劃分為多種類別：

   1、按信息源的性質(zhì)劃分

   信息可分為自然信息和社會(huì)信息。

   2、按信息的表現(xiàn)形式劃分

   信息可分為語(yǔ)言信息、文字信息、聲像信息、計(jì)算機(jī)語(yǔ)言信息和縮微信息。

   3、按信息內(nèi)容所涉及的社會(huì)領(lǐng)域劃分

   信息可分為政治信息、經(jīng)濟(jì)信息、文化信息、教育信息、軍事信息、科技信息、體育信息等。

   4、按信息來(lái)源方向劃分

   信息可分為橫向信息和縱向信息。橫向信息來(lái)自平行單位，縱向信息來(lái)自系統(tǒng)單位。

   5、按信息穩(wěn)定狀態(tài)劃分

   信息可分為靜態(tài)信息，如資源、統(tǒng)計(jì)資料；動(dòng)態(tài)信息、如市場(chǎng)信息。

   6、按信息在秘書工作中的作用劃分

   信息可分為預(yù)測(cè)信息、動(dòng)態(tài)信息、反饋信息。

   五、信息觀察法收集方法

   1、優(yōu)點(diǎn)

   （1）方法簡(jiǎn)單、靈活

   （2）獲得較為客觀的第一手信息材料

   （3）適用于對(duì)環(huán)境、人物、事件實(shí)際狀況的了解

   2、缺點(diǎn)

   （1）不易收集到深層次信息

   （2）獲得信息量有限

   （3）觀察效果受秘書觀察能力的影響

   六、問(wèn)卷法收集信息

   由收集者向被收集對(duì)象提供問(wèn)卷（精心設(shè)計(jì)的問(wèn)題及表格）并請(qǐng)其對(duì)問(wèn)卷中的問(wèn)題作答而收集信息的方法。

   1、優(yōu)點(diǎn)

   （1）避免主觀偏見，減少人為誤差

   （2）節(jié)省時(shí)間、人力和經(jīng)費(fèi)，效率較高

   （3）收集的信息客觀、真實(shí)

   （4）收集的信息便于定量處理和分析

   2、缺點(diǎn)

   （1）問(wèn)卷的回收難以保證

   （2）問(wèn)卷的質(zhì)量難以保證

   （3）要求被調(diào)查者具有一定文化水平

   七、問(wèn)卷法的步驟

   （1）設(shè)計(jì)問(wèn)卷

   （2）試用和修改：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)出來(lái)后，可進(jìn)行小規(guī)模試用，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行修改，以保證收集到高質(zhì)量信息。

   （3）選定問(wèn)卷調(diào)查方式

   （4）報(bào)刊問(wèn)卷，在報(bào)紙和刊物上公布問(wèn)卷；

   （5）郵政問(wèn)卷，通過(guò)郵局把問(wèn)卷寄出，對(duì)方回答完后按指定地址寄回；

   （6）發(fā)送問(wèn)卷，把問(wèn)卷直接分發(fā)，對(duì)方立即填寫，調(diào)查者直接回收問(wèn)卷。

   （7）對(duì)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析

   八、網(wǎng)絡(luò)法

   網(wǎng)絡(luò)主要指以因特網(wǎng)為核心的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，它是以資源共享為目的，使用統(tǒng)一的協(xié)議，通過(guò)數(shù)據(jù)通信信道將眾多

計(jì)算機(jī)互聯(lián)而成的系統(tǒng)。

   1、優(yōu)點(diǎn)

   （1）信息時(shí)效性很強(qiáng)

   （2）最新信息補(bǔ)充及時(shí)

   （3）收集信息迅速、廣泛

   （4）收集信息不受時(shí)間、地域的限制

   （5）能收集文字圖表信息和聲像信息

   2、缺點(diǎn)

   （1）信息來(lái)源復(fù)雜，有大量未經(jīng)核實(shí)的信息和信息垃圾

   （2）需要掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)

   九、相關(guān)知識(shí)

   1、秘書收集信息的范圍主要有：

   （1）企業(yè)信息

   企業(yè)概況、企業(yè)的財(cái)務(wù)資產(chǎn)狀況、企業(yè)的信譽(yù)與信用等級(jí)情況、企業(yè)背景信息、企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)信息

   （2）國(guó)際市場(chǎng)信息

   （3）客戶信息

   （4）貿(mào)易信息

   （5）國(guó)際金融信息

   （6）法律政策信息

   （7）交際活動(dòng)信息

   2、秘書收集信息的渠道主要有：

   （1）大眾傳播媒介渠道

   （2）圖書館

   （3）數(shù)據(jù)庫(kù)

   （4）供應(yīng)商和客戶

   （5）貿(mào)易交流

   （6）信息機(jī)構(gòu)渠道

   （7）關(guān)系渠道

   （8）調(diào)查渠道

   3、信息收集的原則

   （1）價(jià)值原則

   （2）時(shí)效性原則

   （3）層次性原則

   （4）針對(duì)性原則

   （5）全面系統(tǒng)原則

   第二節(jié)檔案收集

   一、立卷

   立卷是將單份文件組合成案卷的工作。

   1、立卷歸檔文件范圍

   （1）上級(jí)來(lái)文

   （2）本單位形成的各種文件

   （3）下級(jí)報(bào)送的文件

   （4）相關(guān)文件

   二、檔案收集工作

   檔案收集工作是指將分散在單位各內(nèi)部工作機(jī)構(gòu)的有保存價(jià)值的文件材料向單位檔案室或負(fù)責(zé)管理檔案的人員移交、集中的工作。共15頁(yè),當(dāng)前第5頁(yè)5

   三、檔案裝訂

   修整歸檔文件

   （1）修裱破損文件。

   （2）復(fù)制字跡模糊或易退變的文件。

   （3）超大紙張折疊。

   四、檔案的概念和特點(diǎn)

   1、檔案的概念

   檔案是國(guó)家機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織和個(gè)人在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中形成的，保存?zhèn)洳榈奈淖帧D像、聲音及其他各種形式的原始記錄。

   2、檔案的特點(diǎn)

   （1）社會(huì)性

   （2）歷史性

   （3）確定性

   （4）原始記錄性

   3、檔案的作用

   （1）行政作用

   （2）業(yè)務(wù)作用

   （3）文化作用

   （4）法律作用

   （5）教育作用

   四級(jí)秘書

   第一章商務(wù)溝通

   第一節(jié)接待

   一、接待規(guī)格

   1、高規(guī)格接待

   主要陪同人員比主要來(lái)賓的職位高的接待。

   2、對(duì)等接待

   主要陪同人員與主要來(lái)賓的職位相當(dāng)?shù)慕哟＿@是最常用的接待規(guī)格。

   3、低規(guī)格接待

   主要陪同人員比主要來(lái)賓的職位低的接待。

   二、接待經(jīng)費(fèi)列支

   1、工作經(jīng)費(fèi)：租借會(huì)議室、打印資料等費(fèi)用；

   2、住宿費(fèi)；

   3、餐飲費(fèi)；

   4、勞務(wù)費(fèi)：講課、演講、加班等費(fèi)用；

   5、交通費(fèi)；

   6、參觀、游覽、娛樂(lè)費(fèi)用；

   7、紀(jì)念品費(fèi)；

   8、宣傳、公關(guān)費(fèi)用；

   9、其他費(fèi)用。

   第二節(jié)溝通

   一、橫向溝通概述

   橫向溝通一般體現(xiàn)為部門間員工的溝通，在橫向溝通中不存在直接的上下級(jí)關(guān)系。橫向溝通的目的是為了增強(qiáng)部門間的合作，減少磨擦。橫向溝通在組織中的表現(xiàn)形式通常為：會(huì)議、面談、備忘錄、報(bào)告等。

   二、橫向溝通中可能遇到的障礙

   1、部門“本位主義”和員工短視傾向

   2、“一葉障目”，對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)的偏見

   3、性格沖突

   4、猜疑、威脅和恐懼

   三、橫向溝通策略

   針對(duì)橫向溝通中出現(xiàn)的問(wèn)題、存在的障礙，秘書可以通過(guò)以下策略消除障礙：

   1、選擇針對(duì)性的溝通形式

   2、樹立“內(nèi)部客戶”的理念

   3、耐心傾聽而不是敘述

   4、換位思考

   四、縱向溝通概述

   縱向溝通包括自上而下、自下而上兩種溝通。縱向溝通中，從上至下進(jìn)行下行溝通是縱向溝通的主體，而自下而上上行溝通是縱向溝通的關(guān)鍵。

   下行溝通是管理溝通的主體。

   下行溝通在組織中的表現(xiàn)形式通常為：公司政策、報(bào)告、信函、備忘錄、談話、口頭指示、會(huì)議、傳真、電子信箱等。

   上行溝通在組織中的表現(xiàn)形式通常為：建議系統(tǒng)、申訴和請(qǐng)求程序、員工座談會(huì)、離職面談、設(shè)置巡視員等。

   五、縱向溝通可能遇到的障礙

   1、接收者溝通技能上的障礙

   2、溝通各方心理活動(dòng)引起的障礙

   3、不善聆聽

   4、草率評(píng)判

   5、語(yǔ)義表達(dá)和理解方面的歧義

   六、縱向溝通策略

   下行溝通策略：

   1、制定溝通計(jì)劃；

   2、減少溝通環(huán)節(jié)，提高溝通效率；

   3、“去繁從簡(jiǎn)”，減輕溝通任務(wù)；

   4、言簡(jiǎn)意賅，提倡簡(jiǎn)約的溝通；

   5、啟用反饋，鼓勵(lì)接受者對(duì)信息進(jìn)行評(píng)價(jià)；

   6、多介質(zhì)組合，比如，書面形式與電話相結(jié)合。

   七、識(shí)別沖突發(fā)生的征兆。

   八、引發(fā)沖突的潛在原因。

   九、沖突處理策略。

   第二章辦公室事務(wù)和管理

   第一節(jié)辦公環(huán)境的維護(hù)和管理

   一、信息保密工作

   信息保密是所有員工基本的和重要的職責(zé)之一，是保證國(guó)家、組織利益的起碼要求。

   做好口頭信息的安全

   1、員工在崗前培訓(xùn)時(shí)即應(yīng)被告知不要在組織內(nèi)部或外部談?wù)撚嘘P(guān)單位的保密信息，包括對(duì)其他工作人員、客戶、朋友或親屬；

   2、在沒(méi)有確認(rèn)電話對(duì)方身份和是否被授權(quán)獲得信息之前，不要通過(guò)電話、手機(jī)、答錄機(jī)給出保密信息；

   3、只向來(lái)訪者提供組織允許提供的信息，若超出范圍，應(yīng)向上司匯報(bào)；

   4、遵照會(huì)議的要求傳達(dá)會(huì)議信息。

   二、秘書在保密工作中需要注意的幾方面

   1、文件保密

   2、會(huì)議保密

   3、科技保密

   第二節(jié)日常辦公室事務(wù)

   一、編制值班表通常包括的項(xiàng)目。

   二、值班表常用在

   1、值班室；

   2、平日需要有人值班的辦公室；

   3、節(jié)假日值班辦公室；共15頁(yè),當(dāng)前第6頁(yè)6

   4、為某項(xiàng)任務(wù)的值班辦公室。

   三、有些大型企業(yè)設(shè)有專門的值班室，并有完善的值班管理制度，通常包括：

   1、信息處理制度；

   2、崗位責(zé)任制度

   3、保密制度；

   4、交接班制度。

   四、印章管理的作用。

   第三節(jié)辦公用品的發(fā)放和管理

   一、辦公設(shè)備及辦公用品接收的程序。

   第四節(jié)辦公效率和時(shí)間管理

   一、時(shí)間表的編制方法。

   二、從時(shí)間上安排區(qū)分時(shí)間表為

   年度時(shí)間表；

   季度時(shí)間表；

   月時(shí)間表

   周時(shí)間表。

   第三章常用事務(wù)文書的擬寫

   一、簡(jiǎn)報(bào)的概念與特點(diǎn)

   簡(jiǎn)報(bào)是國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體為匯報(bào)工作、交流經(jīng)驗(yàn)、反映情況、溝通信息、報(bào)道動(dòng)態(tài)而編發(fā)的內(nèi)部常用事務(wù)文書，也叫“動(dòng)態(tài)”、“簡(jiǎn)訊”、“摘報(bào)”、“工作通訊”、“情況反映”、“情況交流”、“內(nèi)部參考”等。

   簡(jiǎn)報(bào)的特點(diǎn)：其一，是簡(jiǎn)；其二，是快；其三，是新；其四，是實(shí)。

   二、簡(jiǎn)報(bào)的類型

   簡(jiǎn)報(bào)按照不同劃分標(biāo)準(zhǔn)，可以分為不同類型。按性質(zhì)分，有綜合簡(jiǎn)報(bào)和專題簡(jiǎn)報(bào)；按內(nèi)容，有工作簡(jiǎn)報(bào)、動(dòng)態(tài)簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)。

   三、會(huì)議記錄的概念與特點(diǎn)

   會(huì)議記錄是開會(huì)時(shí)當(dāng)場(chǎng)將會(huì)議基本情況和會(huì)議報(bào)告、發(fā)言、討論、決議等內(nèi)容如實(shí)記錄下來(lái)的文書。

   會(huì)議記錄的特點(diǎn)，其一是真實(shí)性；其二是資料性。

   四、會(huì)議記錄的結(jié)構(gòu)是：標(biāo)題+正文

+尾部

   1、標(biāo)題

   （1）會(huì)議名稱+文種

   （2）文種

   2、正文

   正文的構(gòu)成是：首部+主體+結(jié)尾

   五、意向書的概念與特點(diǎn)

   意向書是當(dāng)事人雙方或多方之間，在對(duì)某項(xiàng)事務(wù)正式簽訂條約、達(dá)成協(xié)議之前，表達(dá)初步設(shè)想的意向性文書。

   意向書的特點(diǎn)，是一是協(xié)商性；其二是靈活性。

   六、訂貨單的概念與特點(diǎn)

   訂貨單是訂購(gòu)產(chǎn)品和貨物的單據(jù)。訂貨單的特點(diǎn)，其一是協(xié)約性；其二是嚴(yán)肅性。

   七、產(chǎn)品說(shuō)明書的概念與特點(diǎn)

   產(chǎn)品說(shuō)明書是生產(chǎn)商或者銷售商向消費(fèi)者介紹其生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、規(guī)格、型號(hào)、技術(shù)參數(shù)、維修方法、使用方法的說(shuō)明性文書。

   第四章會(huì)議與商務(wù)活動(dòng)

   第一節(jié)會(huì)議籌備

   一、會(huì)議議程和日程

   1、會(huì)議議程

   會(huì)議議程是對(duì)會(huì)議所要通過(guò)的文件、所要解決的問(wèn)題的概略安排，并冠以序號(hào)將其清晰地表達(dá)出來(lái)，會(huì)前發(fā)給與會(huì)者。

   2、會(huì)議日程

   會(huì)議日程是指會(huì)議在一定時(shí)間內(nèi)的具體安排，如有說(shuō)明可附于表后，會(huì)前發(fā)給與會(huì)者。

   （1）宣布議程

   （2）說(shuō)明人員缺席情況

   （3）宣讀并通過(guò)上次會(huì)議的記錄

   （4）財(cái)務(wù)主管報(bào)告

   （5）其他報(bào)告

   （6）新的議題

   （7）有關(guān)人事任命

   （8）提名并選舉新的負(fù)責(zé)人

   （9）通知有關(guān)事項(xiàng)

   （10）宣布休會(huì)

   二、綜合考慮各種因素選擇恰當(dāng)?shù)臅?huì)議地點(diǎn)

   1、交通便利；

   2、會(huì)場(chǎng)的大小應(yīng)與會(huì)議規(guī)模、主題相符；

   3、場(chǎng)地要有良好的設(shè)備配置；

   4、應(yīng)盡量避開鬧市區(qū)，場(chǎng)地應(yīng)不受外界干擾；

   5、選擇會(huì)議地點(diǎn)應(yīng)考慮有無(wú)停車場(chǎng)所；

   6、場(chǎng)地租借的成本必須合理。

   第二節(jié)會(huì)議中的服務(wù)

   一、為會(huì)議記錄做好準(zhǔn)備工作

   1、準(zhǔn)備足夠的鋼筆、鉛筆、筆記本和記錄用紙；

   2、準(zhǔn)備好錄音機(jī)和足夠的磁帶來(lái)補(bǔ)充手工記錄；

   3、要備有一份議程表和其他的相關(guān)資料和文件，需要核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)和事實(shí)時(shí)隨時(shí)使用；

   4、提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)，了解與會(huì)人員的座位圖，便于識(shí)別會(huì)議上的發(fā)言者；

   5、在利用錄音機(jī)的同時(shí)，必須手工記錄，可以防止錄音機(jī)中途故障。

   二、會(huì)議記錄的內(nèi)容

   1、會(huì)議描述：包括會(huì)議類型、時(shí)間、日期、地點(diǎn)。

   2、與會(huì)者姓名：主席的名字在最前面，記錄員的名字在最后。

   3、會(huì)議過(guò)程：宣讀上次會(huì)議記錄、由會(huì)議記錄中產(chǎn)生的問(wèn)題、通訊情況、一般事務(wù)——決議應(yīng)包括會(huì)議上的確切措詞、其他事務(wù)——按在會(huì)上進(jìn)行的順序記錄、下次會(huì)議日期。

   4、主席、記錄員簽名。

   三、會(huì)議記錄的要求

   1、真實(shí)：正式的會(huì)議記錄具有法律效力，要確保內(nèi)容的真實(shí)可信，準(zhǔn)確無(wú)誤，一旦會(huì)議主席簽名，全體成員通過(guò)則不得再行改動(dòng)。

   2、完整：會(huì)議記錄必須體現(xiàn)會(huì)議的實(shí)際進(jìn)程，要將所有要點(diǎn)完整地記錄下來(lái)，不能遺漏。共15頁(yè),當(dāng)前第7頁(yè)7

   3、簡(jiǎn)潔：會(huì)議記錄不同于一份詳細(xì)報(bào)告，而是將會(huì)議進(jìn)程以簡(jiǎn)明扼要的形式表達(dá)出來(lái)。

   4、準(zhǔn)確：會(huì)議記錄應(yīng)做到條理清楚，內(nèi)容表述要準(zhǔn)確無(wú)誤，不能含糊，更不能有任何內(nèi)容錯(cuò)誤。

   四、會(huì)議秘書要積極搞好對(duì)外宣傳的工作

   1、妥善處理與新聞媒體的關(guān)系。

   2、注意內(nèi)外有別，嚴(yán)守單位秘密。

   3、在傳遞的方式和內(nèi)容選擇上應(yīng)本著對(duì)象、效果、時(shí)效、費(fèi)用的原則綜合考慮。

   4、秘書要隨時(shí)注意收集外界輿論和新聞媒體對(duì)會(huì)議的報(bào)道，為領(lǐng)導(dǎo)提供參考。

   5、在會(huì)議結(jié)束后，秘書要為召開記者招待會(huì)提供必須的信息資料，使會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)者能更好地向新聞媒體介紹會(huì)議情況，回答記者的提問(wèn)。

   五、會(huì)議保衛(wèi)工作

   1、會(huì)議安全保衛(wèi)應(yīng)包括與會(huì)的重要人員人身的安全保衛(wèi)。

   2、會(huì)議重要文件的保衛(wèi)。

   3、會(huì)場(chǎng)和駐地的保衛(wèi)。

   4、會(huì)議的各種設(shè)備用品的保衛(wèi)。

   5、與會(huì)者私人貴重物品的保衛(wèi)。

   第三節(jié)會(huì)議的善后工作

   第四節(jié)商務(wù)活動(dòng)

   一、常見的開放參觀活動(dòng)主題。

   二、安排開放參觀的內(nèi)容一般包括：

   1、情況介紹

   2、現(xiàn)場(chǎng)觀摩

   3、實(shí)物展覽

   三、做好解說(shuō)及接待準(zhǔn)備

   1、挑選并培訓(xùn)導(dǎo)游或解說(shuō)人員；

   2、制作并寄發(fā)請(qǐng)柬；

   3、設(shè)立接待服務(wù)處；

   4、準(zhǔn)備特殊的參觀用品；

   5、準(zhǔn)備禮品或紀(jì)念品。

   四、商務(wù)活動(dòng)注意事項(xiàng)

   1、目的明確

   整個(gè)開放參觀活動(dòng)，都要圍繞所確定的主題進(jìn)行策劃和組織。

   2、時(shí)機(jī)選擇要得當(dāng)

   開放參觀活動(dòng)應(yīng)選擇春末或秋初的時(shí)節(jié)，不宜選擇雨天、酷暑或寒冬季節(jié)。最好安排在有紀(jì)念意義的特殊日子。

   3、處理好公開與保密的關(guān)系

   要過(guò)分了參觀路線，選擇好參觀地點(diǎn)，盡量做到既給公眾留下坦誠(chéng)的印象，又不使組織機(jī)密外泄。

   4、安排好細(xì)節(jié)問(wèn)題

   對(duì)從策劃、組織到結(jié)束的全過(guò)程的每一個(gè)細(xì)節(jié)都要周密考慮，包括人員的具體安排、生活細(xì)節(jié)安排、資料和紀(jì)念品發(fā)放的安排、接待和陪同的安排等等。

   5、精心做好展示工作

   包括：場(chǎng)景的布置，物品的陳列，文字說(shuō)明的準(zhǔn)備，人員的準(zhǔn)備等。

   五、宴請(qǐng)程序。

   六、宴請(qǐng)的形式

   根據(jù)宴請(qǐng)的目的、出席人員的身份和人數(shù)的多少，可將宴請(qǐng)分為：正式宴會(huì)、便宴、酒會(huì)、冷餐會(huì)、茶會(huì)、工作餐等

   第五節(jié)商務(wù)旅行

   一、商務(wù)旅行計(jì)劃的內(nèi)容。

   二、一份周密的旅程表主要包括內(nèi)容

   1、日期

   2、時(shí)間

   3、地點(diǎn)

   4、交通工具

   5、具體事項(xiàng)

   6、備注

   三、秘書在為上司準(zhǔn)備差旅時(shí)應(yīng)履行的職責(zé)：

   1、準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息；

   2、為商務(wù)洽談搜集資料；

   3、決定旅行用品；

   4、提供行李準(zhǔn)備的信息；

   5、安排差旅費(fèi)；

   6、建立自己的旅行—旅館信息資料庫(kù)。

   四、制定日程安排表的要求。

   五、如何撰寫出國(guó)申請(qǐng)。

   六、出國(guó)前的準(zhǔn)備。

   七、出入境手續(xù)。

   第五章信息與檔案

   第一節(jié)信息管理

   一、信息分類方法。

   二、信息篩選方法。

   三、信息校核常用的方法。

   四、信息分類

   信息分類就是根據(jù)信息所反映的內(nèi)容性質(zhì)和其他特征的異同，分門別類地組織起來(lái)的一種科學(xué)方法。

   五、信息校核范圍

   信息核實(shí)的范圍包括：信息中需用的事實(shí)、觀點(diǎn)、數(shù)據(jù)、圖表、符號(hào)，以及時(shí)間、地點(diǎn)、人物等。有些信息、數(shù)據(jù)要核對(duì)查證，有些信息要試驗(yàn)、計(jì)算，有些信息則要比較，以保證信息的真實(shí)、準(zhǔn)確。對(duì)有關(guān)政策、法規(guī)、重要計(jì)劃、主要數(shù)據(jù)、典型事例的信息，秘書要認(rèn)真查對(duì)出處、核實(shí)原件，地名、人名、時(shí)間、事實(shí)、數(shù)據(jù)等要準(zhǔn)確無(wú)誤。

   六、信息分類要注意的問(wèn)題

   遵循一定原則

   1、在分類中注意科學(xué)性、系統(tǒng)性、邏輯性和實(shí)用性；

   2、要確定分類體系，確定分類層次和各層次的分類標(biāo)準(zhǔn)；

   3、要把信息歸入最符合其實(shí)際內(nèi)容的類別；

   4、子類之間界限要清楚，不互相交叉或包容。

   七、信息篩選要注意的問(wèn)題

   1、剔除虛假、過(guò)時(shí)、重復(fù)雷同、缺

少實(shí)際內(nèi)容的信息；

   2、注意挑選對(duì)工作有指導(dǎo)意義、與業(yè)務(wù)活動(dòng)密切相關(guān)的信息；

   3、注意挑選帶有傾向性、動(dòng)向性或突發(fā)性的重要信息；共15頁(yè),當(dāng)前第8頁(yè)8

   4、分析信息需求，結(jié)合中心工作或解決特定問(wèn)題的需要篩選信息；

   5、注意挑選能預(yù)見未來(lái)發(fā)展變化趨勢(shì)，為決策提供超前服務(wù)的信息；

   6、堅(jiān)持信息數(shù)量和質(zhì)量的統(tǒng)一。

   八、信息傳遞的基本形式

   信息的傳遞是雙向的，有內(nèi)向傳遞和外向傳遞。信息內(nèi)向傳遞的形式有信件、備忘錄、通知或告示、傳閱單、企業(yè)內(nèi)部刊物等。信息外向傳遞一般通過(guò)信件、新聞稿、新聞會(huì)、報(bào)刊簡(jiǎn)短聲明、直接郵件等方式進(jìn)行。

   九、信息傳遞的方法

   1、語(yǔ)言傳遞

   具體形式有對(duì)話、座談、講座、會(huì)議、錄音、技術(shù)交流等。

   2、文字傳遞

   秘書將信息轉(zhuǎn)換成文字、符號(hào)、圖像傳遞給信息接受者。企業(yè)文字傳遞信息的主要表現(xiàn)形式是文本、表格、圖表等。

   3、電訊傳遞

   即利用現(xiàn)代化的通訊手段傳遞信息的一種方式。秘書電訊傳遞的途徑有電話、傳真、電子郵件。

   電子郵件是計(jì)算機(jī)之間發(fā)送信息的系統(tǒng)。信息可以鍵入或掃描錄入，通過(guò)郵箱系統(tǒng)發(fā)送。

   優(yōu)點(diǎn)：傳遞信息迅速；可減少用紙及發(fā)送紙面郵件的費(fèi)用；信息能同時(shí)發(fā)送給多個(gè)郵箱；能發(fā)送圖表、照片等各種類型信息；使用密碼能維護(hù)信息的安全和機(jī)密。

   缺點(diǎn)：由于發(fā)送信息容易，導(dǎo)致信息量大，易使人們淹沒(méi)在電子郵件中；收件人必須有兼容的設(shè)備；有效地發(fā)送電子郵件需計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。

   4、可視化輔助物傳遞

   可視化輔助物傳遞用來(lái)幫助理解工作任務(wù)和信息。可用于消防、安全布告及出口標(biāo)志等。

   十、信息傳遞的方向

   1、信息的內(nèi)向傳遞是指為了進(jìn)行協(xié)調(diào)和合作，企業(yè)內(nèi)部之間進(jìn)行信息交流。

   2、信息的我向傳遞是指秘書在日常工作中有效地利用各種媒介傳遞信息。

   3、信息傳遞必須具備三個(gè)要素：信源、信道、信宿。

   十一、信息存儲(chǔ)的步驟

   信息存儲(chǔ)是一個(gè)不斷積累和規(guī)范化、科學(xué)化的過(guò)程，主要由登記、編碼、存放排列、保管等工作環(huán)節(jié)構(gòu)成。

   1、存放排列：經(jīng)過(guò)科學(xué)編碼的信息資料還需有序存放排列。常用的排列方法有：

   （1）時(shí)序排列法

   （2）來(lái)源排列法

   （3）內(nèi)容排列法

   （4）字順排列法

   2、信息的保管主要包括：

   （1）防損壞，如防火、防潮、防高溫、防蟲害等；

   （2）防失密、泄密、盜竊等；

   （3）定期或不定期地進(jìn)行清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)存儲(chǔ)中的問(wèn)題，提高管理水平；

   （4）及時(shí)存儲(chǔ)更新，不斷擴(kuò)充新的信息。

   十二、信息存儲(chǔ)

   1、手工存儲(chǔ)

   2、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)

   隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，秘書可將信息資料制成軟件，存儲(chǔ)在軟盤、光盤或其他電子介質(zhì)中。

   優(yōu)點(diǎn)：計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)的信息量大；可以節(jié)省存儲(chǔ)空間；信息容易編輯或更新；保存在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的信息，能迅速查找。

   缺點(diǎn)：要懂計(jì)算機(jī)操作；需要昂貴的設(shè)備；信息能被病毒破壞；由于軟件和系統(tǒng)的提高和升級(jí)，長(zhǎng)期存儲(chǔ)可能成為問(wèn)題。

   3、電子化存儲(chǔ)

   這是新的存儲(chǔ)系統(tǒng)領(lǐng)域，稱為電子文檔管理系統(tǒng)。

   優(yōu)點(diǎn)：電子化存儲(chǔ)節(jié)省空間；容易制作備份；保存在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上的信息能直接由用戶從他們的計(jì)算機(jī)上訪問(wèn)；查找文件更容易。

   缺點(diǎn)：設(shè)備昂貴；查找的質(zhì)量和使用的程度取決于系統(tǒng)初始設(shè)置；要懂操作知識(shí)。

   4、縮微膠片存儲(chǔ)

   縮微膠片是用照像方法記錄保存信息資料。

   優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省空間；減少對(duì)紙面文檔的需求，節(jié)省存儲(chǔ)設(shè)備費(fèi)用；沒(méi)有必要保留書面?zhèn)浞荨?/p>

   缺點(diǎn)：照像和閱讀膠片需要昂貴的設(shè)備；縮微膠片需要加標(biāo)簽、制作索引和排序；縮微膠片圖像的質(zhì)量會(huì)承時(shí)間推移而下降。

   十三、信息存儲(chǔ)裝具與設(shè)備。

   十四、信息存儲(chǔ)管理系統(tǒng)

   1、信息集中管理系統(tǒng)

   信息集中管理系統(tǒng)就是將所有類型的信息都集中在一起存放管理，在公司或企業(yè)中建立一個(gè)完整的、標(biāo)準(zhǔn)的信息系統(tǒng)，建立高效率的信息服務(wù)體系和案卷借調(diào)系統(tǒng)。

   優(yōu)點(diǎn)：便于實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、現(xiàn)代化管理，使用起來(lái)具有整體性；能有效利用存儲(chǔ)空間；專人負(fù)責(zé)存儲(chǔ)和檢索，可以減少各部門內(nèi)信息的重復(fù)存儲(chǔ)，保證質(zhì)量；能使用標(biāo)準(zhǔn)化的分類系統(tǒng)，實(shí)施有序的存儲(chǔ)檢索。

   缺點(diǎn)：具有龐大的分類和編目系統(tǒng)，在歸檔和查閱時(shí)會(huì)帶來(lái)一定的麻煩；利用信息不如在自己辦公室方便；標(biāo)準(zhǔn)化的分類體系不便于滿足各部門的特殊需求。

   2、信息分散管理系統(tǒng)