時間：2023-06-08 11:19:23
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電力技術服務，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【關鍵詞】ITSSIT運維 IT服務 整體運維
1 引言
隨著國家電網“十二五”信息化建設落幕，其信息化建設核心是致力于打造新一代集團企業級信息系統，推動信息化與工業化融合發展，最終建成信息化企業。整個“十二五”期間，信息化建設朝著“覆蓋面更廣、集成度更深、智能化更高、安全性更強、互動性更好和可視化更優”的方向上闊步向前。整整5年的信息化大建設后，留給我們更多需要思考的是“如何有效的利用信息化建設的成果，如何讓這些成果保值、增值？”。處于大建設向大運維轉變階段，我們只有把所購買的設備，搭建的應用系統管理好、維護好，確保其安全穩定的運行，才能保障建設成果保值、增效。鑒于此，引進和吸收科學、先進的IT運維方法論，并構建合理、有效的適用于電力行業的IT運維體系顯得尤為重要。
ITSS（Information Technology Service Standard，信息技術服務標準）是我國自主研發的IT服務標準庫，它借鑒了ITIL、ISO20000、COBIT等國外各種先進的IT服務管理理論，集合我國各類IT服務企業的最佳實踐和資深IT服務專家的智慧，覆蓋IT服務咨詢評估、系統集成、運行維護和服務運營等各類IT服務類型，是充分適合我國IT發展現狀的先進IT服務管理理論。實踐證明，ITSS理論的良好應用可以幫助企業對IT服務的人員、資源、技術和過程等服務要素進行良好的規劃和管理，不僅有利于企業提供規范和優質的服務，進而提高客戶滿意度，還有利于企業規范服務工作流程，降低IT服務成本，提高經濟效益，有效提升IT服務人員的工作能力，從而提高企業和個人IT服務的綜合能力。
本文將詳細介紹ITSS在某電力企業整體運維中的應用，闡述了ITSS與整體運維模式有效結合所產生的“火花”效應。
2 當前電力企業ITSS的應用情況
ITSS―信息技術服務標準，是在國家工業和信息化部、國家標準化委的領導和支持下，由中國電子工業標準化技術協會信息技術服務分會（簡稱：ITSS分會）研制的一套IT服務領域的標準庫和一套提供IT服務的方法論。2013年全國開始開展《信息技術服務運行維護第1部分：通用要求》符合性評估工作，并于當年7月19日公布第一批通過符合性評估的企業名單。截止到當前，全國共有230家企業獲得符合性評估證書。
2014年，隨著國家電網公司對信息服務廠商服務能力的重視，致力于服務國家電網公司信息化運維的企業也不斷通過各種途徑提升自己IT服務能力，被業界普遍認可的ITSS標準無疑是制勝法寶。國家電網重要IT服務廠商東軟集團、國網信通億力科技、湖北華中電力科技公司、安徽南瑞繼遠軟件和山東魯能軟件技術等多家企業先后通過了ITSS認證。實施并獲得ITSS認證的企業均指出：ITSS是符合我國國情的IT服務標準方法論，通過實施ITSS，有助于企業提升IT服務質量、優化IT服務成本、強化IT效能，以及降低IT服務風險等。
3 基于ITSS的整體運維體系建設
本文以國內一家致力于服務電力企業的IT公司為例，集中闡述ITSS體系的整體建設過程及應用情況。
3.1 案例背景
2011年，該公司開始為電力行業用戶提供運行維護服務。目前承擔了某網、省電力公司IT整體運維服務業務，服務對象涵蓋直屬單位和地市電力公司，服務內容包括基礎環境、應用系統、桌面和服務臺、網絡、主機、存儲、數據庫、安全和整體運維管理，以及通過基礎服務衍生出的增值服務、個性化服務等。隨著運維服務業務的飛速發展和業主單位對服務的要求不斷提高，該公司也意識到提升運維服務能力的重要性。
2012年底，該公司開始組織學習ITSS，2013年7月正式導入ITSS服務管理體系，2014年11月通過現場符合性評估，2015年12月答辯，2015年1月獲得ITSS符合性證書。
3.2 體系建設目標
建立基于ITSS的整體運維體系，探索集中的IT服務及管理模式，梳理、規范運維服務流程，優化資源配置和運維服務隊伍，強化整體運維經濟優勢。
3.3 建設過程
ITSS《通用要求》實施前，該公司特別成立了領導小組和實施小組，領導小組組長由公司總經理擔任，實施小組組長由運維業務分管領導擔任。領導小組主要負責決策指導、資源協調、成果評估、檢查和考核等。實施小組主要負責ITSS體系建設、實施和完善等。
實施分四個階段，分別是現狀評估和需求調研、規劃設計、建設實施和優化改進。
3.3.1 現狀評估和需求調研
ITSS體系建設、實施小組首先通過問卷調查、訪談、材料分析以及管理體系評估等方式對公司IT服務管理體系現狀進行調研，除此之外，小組還就相似的外部單位相關成功案例進行分析，總結出具有參考價值的經驗。其次是對公司IT服務管理現狀評估結果進行分析和評價，對比最佳實踐和國際標準，從人員、資源、技術和過程四個方面提出相應的改進建議。同時，根據業務需求，在診斷報告中還對各改進項進行優先級排序，對改進方法和成本績效進行說明，作為管理決策和總體規劃的參考。
3.3.2 規劃設計
規劃設計前，組織各參與體系建設方開展ITSS理論和最佳實踐專項培訓，確保有關各方對ITSS標準足夠認知和理解，為整體規劃設計的成功奠定基礎。規劃設計階段主要包括人員管理、資源管理、技術管理、過程管理等程序流程和整體運維模型設計。
3.3.3 建設實施
本過程首先制定詳細實施計劃，建立運維體系組織架構并確定職責，其次是制定體系文件，體系文件建立主要包括以下幾個方面：
（1）整體運維服務能力管理。編制整體運維服務管理手冊，對服務能力進行整體策劃；制定年度IT整體運維服務管理計劃，要求每個季度對年度計劃進行跟蹤，形成季度報告，對不符合項提出整改計劃和措施，納入下一季度工作計劃，持續改進；
（2）人員管理。制定人員管理、崗位結構和人員的知識、技能、經驗、安全意識等方面的管理機制，以確保公司提供運行維護服務的人員具備應有的能力，確保故障響應、問題解決和成果交付可控；
（3）資源管理。整合資源，搭建IT整體運維管理平臺，建立集中式服務臺、知識庫和備件庫；
（4）技術管理。通過制定運維技術管理制度，確保公司能根據客戶要求或技術發展趨勢，具備發現和解決問題、風險控制、技術儲備以及研發、應用新技術和前沿技術的能力；
（5）過程管理。建立服務級別管理策略和流程，并根據服務類型制定標準服務級別協議模版（SLA、UC、OLA），建立事件、問題、配置、變更、和信息安全管理策略與流程，定義相關代碼，制定各類模版。
3.3.4 優化改進
通過對體系建設成果進行3個月的試運行，對新體系的執行效果和標準符合性進行驗證，通過內部審核和管理評審發現不符合項，采用PDCA的持續改進方法，對發現的不符合項進行持續改進。如圖1所示。
4 應用成效
4.1 轉變服務模式，分散式向集中、整體運維的轉變
搭建基于ITSS整體運維模型，將基礎環境、設備、安全和軟件運行維護整體按照統一的制度、規范和流程進行管理；研發IT整體運維管理平臺，將事件、問題、變更等過程納入統一化管理，并建立集中式服務臺，知識庫和兩級備品備件庫和運維人才專家庫，整合并優化資源配置，同時，運維業務數據的集中更便于對整體運維服務指標的分析，從而完成由粗放管理向精細管理、從單項優勢向整體優勢、從運行管理向全生命周期管理的轉變，為用戶提供了“管家式”服務。如圖2所示。
4.2 提升了IT服務質量，提高了客戶滿意度
制定56個過程文件，涵蓋服務級別管理、服務報告、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、管理、信息安全管理等八個方面，固化過程，規范做事，并借助運維服務工具實現過程管理流程化、可視化，服務質量的提升得到了有力的保障，從而提高了客戶滿意度。如圖3所示。
4.3 優化資源配置，提高資源利用率
建立集中式服務臺，實現服務需求統一響應、服務任務統一分配、服務資源統一調度、服務質量統一監控。搭建兩級備件庫、知識庫和運維人才專家庫，現場級和公司級備件庫很好的支撐了備品備件更換和硬件故障處理效率，節約了運維成本；知識庫共入庫條目2246條，2014年總訪問量已超過10000次；專家人才庫的建立，有效拓寬了用人選人視野，防止人才斷層，提高了資源利用率。
4.4 提高了運維服務團隊的能力和水平
人員方面，從人員管理制度建設、人員崗位設定、人員的知識、技能、績效考核等對團隊進行全方位管理。每年年初制定人員儲備機制，關鍵崗位設立AB崗（AB崗互備），建設崗位與運維崗位輪崗；培訓方面，按照培訓計劃有針對性的開展培訓工作，培訓內容覆蓋ITSS整體運維體系架構、專業技能、服務能力提升、工具使用等。
4.5 推動了運維技術的研發和應用
IT整體運維管理平臺的研發和應用，提高了運維實施的工作效率和質量，大大降低了運維成本。運維管理平臺研發的投入產出，極大地鼓舞了IT運維服務組織，推動其投入人力和技術力量，做好運維服務新技術的研發和應用，使運維服務技術要素逐步實現體系化和規范化。
5 結語
隨著國家電網公司“十三五”信息規劃工作的開展，電力企業信息化建設將進一步加快步伐。系統智能化、大數據和云的使用，對信息運維服務工作提出了更高的要求，建設具有電力企業特色的、滿足電力企業信息運維管理需要的運維服務體系，是電力企業實現戰略發展的必由之路，具有很高的現實意義和深遠的影響。為了和國際接軌，為了向國家標準靠攏，我們要走的路還很遠、很遠。
參考文獻
[1]GB/T 28827.1-2012 信息技術服務運行維護第1部分：通用要求.
[2]ITIL Version 3 Service Design.
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[4]劉億舟.中國IT服務管理指南（第二版）-實踐篇[M].北京大學出版社，2012.
[5]國家信息技術服務標準工作組.中國信息技術服務標準（ITSS）白皮書.
作者簡介
宋藍云（1973-），女，湖北潛江人，工程師，計算機軟件開發及應用專業，從事電力行業IT運維服務相關工作，1998年至今任職于湖北華中電力科技開發有限責任公司。
吳傳強（1984-），男，湖北武漢人，高級項目經理，計算機軟件開發及應用專業，目前從事電力行業IT運維服務相關工作，2008年至今任職于湖北華中電力科技開發有限責任公司。
關鍵詞：智能電網 電力營銷 服務策略
智能用電采用高效控制、高級測量、快速儲能以及高速通信的先進技術，并依靠先進的管理理念以及堅強的電網，實現市場計量公正準確、響應迅速、多樣的收費方式、對數據的及時采集，使服務便捷高效，建立強有力的雙向互動平臺以及支持平臺，最終使得營銷業務的智能化及營銷管理的現代化得到充分利用，并促使電網與客戶進行信息流、能量流以及業務流的互動，從而使電網與客戶進行信息流、能量流以及業務流的互動，實現相互之間新型的供用電之間的關系。通過傳感器對供電端到客戶端之間的一切設備進行連接，從而形成科學完整的信息與用電交互網絡，然后對其中的信息進行分析整合，指導用戶對用電的方式進行直接的調整，從而使電力資源的配置達到最佳狀態，使客戶的用電成本得到降低，提高用電的安全、可靠，使用戶的用電效率得到提高。
智能電網是當前各國電力產業發展的重要項目，也會對電力營銷體系產生重要的影響。在我國的智能電網建設中，集中的影響體現在電力用戶與電網的互動上。互動首先需要技術和基礎設施的支撐與完善，之后是如何有效的加以利用，在更好的為用戶提供服務的同時，擴大電力營銷的水平與市場。
1.智能電網形勢下的電力營銷特點
由于我國能源分布與經濟增長模式，障電力負荷安全可靠和電能質量需要長距離輸電的大電網和數字電網的高級應用，新能源接入對即將高度市場化的電力營銷帶來新的機遇和挑戰。智能電網下的營銷方式將更加智能化，與傳統的電力營銷相比，主要有以下方面的特點：
（1）數據采集、計量方式
傳統營銷方式采用單向采集，計量裝置分布深度不夠。而智能電網形勢下的營銷方式由用戶設定部分參數從而進行深度計量，可面向用戶、web，具有收發能力。
（2）分析時序
傳統營銷方式以事后評估為主，輔以少量的預警分析。而智能營銷著重于事前預警、過程監控、風險即時分析、全景展示等各個營銷時序環節。
（3）體系結構、面向對象
傳統營銷方式以電網公司內部業務流程為研發對象。而智能營銷面向業務流程、面向營銷需求、面向用、供、電單元需求，自定義重構能力強。
（4）高層分析、應用功能
傳統營銷以營銷指標展示、報表統計分析、簡單數據挖掘為主。智能營銷以市場微觀波動因子識別、需求特性深度挖掘為主。
（5）體系目標
傳統營銷完成電力營銷業務，提供一定輔助。智能營銷具有決策支持的功能，使得營銷各環節可觀、可控、能明確響應售電市場各類微觀波動因子，自動提出應對策略與方案評估。
2.智能電網形勢下的電力營銷優質服務策略
優質服務是企業發展核心，優質服務是電力企業的生命線，是電力企業拓展市場的通行證，是打造電力品牌的根本途徑。根據智能電網形勢下的電力營銷特點，提出了基于智能電網的電力營銷優質服務的策略如下。
（1）保障電網安全穩定運行
保障電網安全穩定運行，是做好優質服務的基礎。電力對于客戶的優質服務，不同電壓等級的安全輸、送、變電的安全運行，用電設備的安全可靠等都是不可缺少的。提高智能化的電力設備在線監測診斷技術水平和智能調度技術水平是優質服務的硬件基礎。
（2）轉變思想觀念
轉變思想觀念是強化優質服務的前提，是強化優質服務的前提。面對日趨激烈的市場競爭，電力企業必須以優質高效的服務參與市場競爭。
（3）建立智能營銷技術服務管理系統
智能電網框架下的先進的計量、通信和控制手段對于建立智能營銷技術服務管理系統也起到非常關鍵的促進作用。先進的智能營銷技術服務管理系統應具備以下功能：減少電力公司的運行費用、提供給用戶準確和及時的電費清單；改善計費過程并提高用戶滿意度；運用電表遠程診斷和可即時讀取的功能，改善對用戶的服務；具有遠程接通和斷開的功能，可有效地進行用戶管理；為用戶提供更多電價和服務的選擇；提供大量的用電和網絡狀態信息，使得用戶可以為節能或減少開支而調整用電習慣，而電力公司則可制定更有針對性的系統改造計劃；能支持用戶側的分布式發電的接入；為智能電網和其他系統未來高級應用建立基礎設施體系。
（4）實現分時電價管理，向需求側管理發展
通過智能化的手段，分析需求特性，利用中短期時變電價推動等對建立分時動態電價機制，包括依據電網運行特點與需求特性的長、中、短、超短期資費方案設計。
（5）緊密聯系地方政府及地方企業
及時與地方政府溝通，獲得地方發展信息，進行服務周到的項目規劃，保證企業獲得搶占到市場的先機；二是經常與所在地企業交流溝通，解決電力供應等存在的困難和問題，及時優質的為他們提供電能服務，促進企業做大做強，也為自己獲得新的經濟增長點。
3.結語
智能電網建設中，電力營銷方面的關鍵問題，體現在電力用戶與電網的互動上。互動首先需要技術和基礎設施的支撐與完善，為此介紹了電力營銷體系建設的幾個關鍵技術，其次如何有效的加以利用，為此介紹了電力營銷體系建設的目標。對智能用電技術的研究和利用，要積極開展，并進行營銷信息系統以及用電信息采集系統的建設，實現綜合服務水平的全面提升。只有在這些方面做好工作，更好地為用戶提供服務的同時，才能有效地提高電力營銷水平，擴大電力營銷市場。
參考文獻：
[1]顧絳、楊毅偉.電力營銷的特點和作用分析[J].科技創新與應用，2012（1）
“單峰”向“雙峰”轉變
國家社會科學基金重大項目“調整國民收入分配格局，縮小收入分配差距政策研究”的階段性成果顯示，自2002年以后，行業間的收入分配已經出現了兩極分化的趨勢。
項目的研究者對1978年－2006年十幾個大行業的人均實際工資的概率分布形態進行了研究，結果表明，中國收入分配的格局已經從“單峰”分布向“雙峰”轉變，即從大多數人的收入分布在平均收入水平附近，轉變到一部分人集中在較高的收入水平，另外一部分人集中在較低的收入水平附近，并且形成了穩定的格局。
數據顯示，1978年，國家統計局劃分的16個大行業中，工資收入最高的“電力、煤氣及水的生產和供應業”與最低的“社會服務業”人均工資之比僅為2.17倍；2006年，全國大行業中工資收入最高的“信息傳輸、計算機服務和軟件業”與最低的“農業”人均工資之比高達4.69倍，全國這一比值最大的省份已經接近6倍。
具體到各個行業來看，“電力、煤氣及水的生產和供應業”、“地質勘查業、水利管理業”、“建筑業”三個大行業在1979－1982年間穩居行業平均工資排名前三位，這三個行業的工資增長率也位居前列。
進入上世紀80年代中期以后，這些行業工資增速的相對位次發生了下降；原先工資水平較低的“房地產業”、“社會服務業”、“衛生體育和社會福利業”、“教育、文化藝術及廣播、電影、電視業”等行業實現了工資水平的加速上漲。
兩極分化趨勢加強
顧嚴表示，從各個行業的發展情況看，“金融保險業”、“房地產業”、“科學研究和綜合技術服務業”等新興行業的工資水平迅猛提升，在上世紀90年代初期起到了縮小行業差距的作用。
但是，這些行業在工資收入躍居各行業領先水平以后，保持了持續的快速增長，從上世紀90年代中期開始成為了行業收入差距拉大的主要動力源。“電力、煤氣及水的生產和供應業”工資增速的上漲加劇了行業差距的擴大。
顧嚴表示，更值得關注的是，2002年以后，行業收入分配出現了兩極分化的趨勢，2002年以來，工資收入排名前4位的“信息傳輸、計算機服務和軟件業”、“金融業”、“科學研究、技術服務和地質勘查業”、“電力、燃氣及水的生產和供應業”分別實現了12％、20％、15％和16％的年均工資增長；除工資收入第一位的“信息傳輸、計算機服務和軟件業”以外，其他三個高收入行業的工資增長率顯著高于各行業平均水平。
企業信息化建設現狀：普及率較高
內江共調查了1254戶“四上”企業的信息化建設情況，總體情況（見圖1）。
行業特性決定專職信息技術人員擁有量
分行業看，1254戶企業中，有819戶企業有專職信息技術人員，占65.3%。其中，全部企業擁有專職信息技術人員的有2個行業，分別是信息傳輸軟件和信息技術服務業，科學研究和技術服務業；擁有戶數占比超過80%的，有采礦業86.1%，教育業83.3%；擁有戶數占比低于50%的，有零售業47.7%，交通運輸倉儲和郵政業49.3%，娛樂業33.3%。
局域網開通率不高
分行業看，1254戶企業中，432戶企業開通了局域網，占34.4%。其中，全部企業開通了局域網的有2個行業，分別是信息傳輸軟件和信息技術服務業，衛生和社會工作；開通率達到或超過50%的，有電力熱力燃氣及水生產和供應業84.6%，租賃和商務服務業66.7%，科學研究和技術服務業，教育業，文化體育和娛樂業分別為50.0%；其余行業均在50%以下。
企業普遍使用信息化管理
分行業看，1254戶企業中，1165戶企業在生產經營中使用了信息化管理，使用率達92.9%。其中，電力熱力燃氣及水生產和供應業，信息傳輸軟件和信息技術服務業，租賃和商務服務業，科學研究和技術服務業，居民服務修理和其他服務業，教育業，衛生和社會工作，文化體育和娛樂業等8個行業的企業全部使用信息化管理；使用率最低的是餐飲業，188戶餐飲業中只有148戶企業使用了信息化管理，使用率為78.7%；其余行業的使用率均達到或超過80%。
互聯網使用率為99.3%
分行業看，1254戶企業中，只有9戶企業沒有使用互聯網，分別是采礦業1戶，制造業2戶，建筑業1戶，交通運輸倉儲和郵政業1戶，住宿和餐飲業1戶，房地產業3戶。
企業電子商務發展現狀：開展企業寥寥無幾
2013年，內江1254戶“四上”企業填報了《信息化情況》表，其中僅16戶企業開展了電子商務活動，占1.3%，其余1238戶企業均未開展電子商務活動。16戶企業在2013年實現電子商務銷售額5.01億元，電子商務采購金額2.59億元。其中，制造企業分別實現電子商務銷售額和采購額4.96億元和2.55億元，占全部電子商務銷售額和采購額的99.0%和98.5%（見圖2）。
存在問題：開展電子商務的意識不強
計算機和互聯網主要用于企業管理而不是電子商務
在被調查的1254戶企業中，1165戶企業的計算機和互聯網單方面或多方面用于企業事務管理過程，如財務管理、購銷存管理、生產制造管理、物流配送管理等，大部分企業并沒有開展電子商務活動的計劃（見圖3）。
建立網站的企業較少
使用了互聯網的1245戶企業中，364戶建立了企業網站，占使用互聯企業戶數的29.0%。也就是說內江的“四上”企業，即各行業具有代表性、較大規模的企業，在互聯網上建立了專屬網站的企業不到30%。
通過互聯網對本企業進行宣傳和推廣的企業僅占57.1%
企業通過互聯網可以從政府機構獲取信息；與政府機構互動；使用網上銀行及其他金融服務；提供客戶服務；撥打互聯網電話；召開視頻會議；在線提品；信息或即時消息；開展員工培訓等。1245戶使用了互聯網的企業中只有716戶企業通過互聯網使用了上述一項或多項功能，其余529戶企業僅僅是開通了互聯網，而沒有充分利用互聯網對本企業進行宣傳和推廣。
批發和零售企業沒有開展電子商務活動
全市282戶填報了《信息化情況表》的批發和零售企業，均沒有通過互聯網開展電子商務交易活動，沒有自營或第三方電子商務交易平臺。
接受調查的1254戶企業，均沒有建立自營電子商務交易平臺或提供第三方電子交易平臺服務。2013年開展了電子商務交易活動的16戶企業僅僅通過互聯網利用其他電子商務交易平臺進行了銷售或采購活動。因此，截至2013年末，內江“四上”企業中，沒有真正意義的電子商務企業，即建立了自營平臺或提供第三方電子商務交易平臺服務的企業。
2、采礦業。
3、制造業。
4、電力、熱力、燃氣及水生產和供應業。
5、建筑業。
6、批發和零售業。
7、交通運輸、倉儲和郵政業。
8、住宿和餐飲業。
9、信息傳輸、軟件和信息技術服務業。
10、金融業。
11、房地產業。
12、租賃和商務服務業。
13、科學研究和技術服務業。
14、水利、環境和公共設施管理業。
15、居民服務、修理和其他服務業。
16、教育。
17、衛生和社會工作。
18、文化、體育和娛樂業。
1其一，網絡技術和計算機技術的應用，將變電技術帶入自動化運行的新時代。
總體上看，當今的電力工業的運行是建立在網絡技術基礎上的，利用網絡可實現數據資源、信息資源、知識資源高密度的集合性、迅捷的傳遞性、精準的分析性、利用的共享性，來高效能地促進自動化技術的發展。具體說來，通過網絡，使得電力工業的生產和管理與計算機的應用有效地聯系到了一起，把各種信息整合到互聯網上，通過網絡實施達到資源的有效共享和信息的有效合作，讓自動化技術獲得可靠、迅捷的信息支持。依據對計算機的應用記錄自動化內容，為先進技術服務。如利用計算機記錄自動化內容，以計算機中的數據儲存、文字領航來啟動應用程序，通過對計算機進行程序設計，在計算機系統內設置網線，分析自動化變電技術的使用情況，用最少的時間和最好的技術來解決出現的問題，在技術的不斷革新中提高操作能力等。可以說，沒有網絡技術和計算機技術的應用，就缺失了電力工業自動化運行的載體。
2其二，用智能發展信息技術，變電自動化技術的操作更精準和便捷。
用智能發展信息技術，使得信息技術具有更高水準，系統的功能兼具得更多，簡單的流程得到不斷的升級，技術操作更加便捷和精準，這些變電技術智能化發展的特征十分明顯，所以智能電網是未來人類建設和使用電網的發展方向。我國現在已經邁入了智能電網全面建設時期。目前國家電網公司已經批復的第一批和第二批智能化變電站項目數十座。變電技術智能化發展，需要網絡操作者具有相應的網絡利用能力，會連接網絡線路，清楚如何利用網絡代替過去的電纜。網絡的應用使得自動化更具先進性、更具科技含量。智能化通過網絡化實現，亦以自動化為依據。自動化與智能化和網絡化的最大不同是操作起來難度降低了。可以說，智能化和網絡化帶動了變電自動化，為新技術的研發起到了鋪墊作用，堅實了變電自動化技術的發展依據。
3其三，變電自動化系統不斷優化，維修效率整體提高。
網絡化、智能化條件下的變電技術自動化，相對于過去可以以更少的時間、更迅捷的速度、更精準的維修結果來實現系統維修，大大提高了變電自動化系統的維修效率。在網絡和智能化變電技術的應用中不可避免地會出現系統錯誤，必須及時維修，維修人員的技術水平就是維修效率的體現，這就需要維修人員掌握所需要的技術，對操作流程和系統軟件要思路清晰，對具體問題的類別要能夠辨析清楚，指導故障產生于哪個系統，分清故障產生的原因，能夠采用最適宜的方法來解決，做到適時、準確、高效維修。維修人員要有能力通過自己的維修實現下一次維修與現實維修時間的最長化，減少總的維修量，所以在變電自動化技術中加強了對系統制作流程的要求，并且嚴把質量關，提高維修效率，讓技術的整體水平得到完善性提高。
4其四，以開闊的設計思路實施新技術研發，以新技術的投入提高變電技術的產出效率。
創新是一切事物發展的必然規律，變電自動化技術的快速發展依賴于源頭設計，不斷開闊設計思路，在設計思路的關口提升科技含量，通過加深加密新網絡設計和智能化設計的聯系延伸變電自動化發展方向。對設計思路的拓展與設計質量提升進行聯系性考量，不傾斜于一方，不忽視于一方，避免了因為二者之間的不協調所帶來的新的發展中可能出現的不平衡問題。增多新技術的開發區域，通過更多渠道進行開發。不過分加深技術的應用難度，難度過高的設計會使得操作人員無法快速掌握技術使用所需要的技巧，容易引發使用過程中的問題。將設計思路的更新更好地建立在更適宜提高變電自動化技術水平這個目標上，而不是盲目地求新和求異，助推未來的變電自動化技術更加完善、更加高效、更加富有現代化特點。
5其五，在技術的發展中增加設備功能，使工藝更加先進。
在變電自動化技術發展的過程中，增加設備功能旨在使得功能更廣泛，以更廣泛的功能為操作人員和技術服務提供先期設置的便利條件。功能不僅要多，而且要操作方便，這就需要在研制過程中追求更先進的技術和更高端的科技含量，要能夠趕超世界行業的先進水平，吸引國外研發者的關注和參與，在技術攻關上尋找到更富有研究能量的合作伙伴。工藝的發展可帶動技術流程的發展，好的工藝可促進技術的整體發展。工藝要發展就必須敢于創興和善于創新，永遠不滿足停留于現狀、固守于經驗，要不斷尋求進步，在進步中實現發展。爭取用更好的工藝帶動變電自動化技術的發展，并隨著設備功能的增多取得最好的技術成果。
6其六，加大視頻裝備的投入量，讓設備更符合發展要求。
關鍵詞：能源經濟；能源計量；計量工作
1 新疆能源經濟的優勢
1.1 新疆作為國家能源基地和西進戰略橋頭堡地理位置優越
新疆煤炭、石油等能量資源豐富，是國家的能源生產基地；同時，新疆地處西北，與中亞、南亞多國接壤，是國家對外能源合作和貿易交易的橋頭堡。已建、在建和規劃中的能源生產、加工基地有石油、天然氣、煤炭、煤電、煤化工、風電、光伏發電等能源基地，能源通道有“西氣東輸”管道，石油輸送管道，“西電東送”電力輸送通道，規劃中的“巴基斯坦―新疆”鐵路運輸通道等國家能源運輸大動脈。目前，新疆已成為集能源“生產、中轉、運輸”于一體的國家能源基地。
1.2 新疆能源資源豐富，產業發展前景廣闊
據統計，新疆地區共有石油遠景資源量234 億噸 、天然氣遠景資源量13 萬億立方米、煤炭預測資源量2.19 萬億噸 ，分別占全國資源總量的21.5%、23.3% 和38%，均在全國位居第一位[1]。同時，“疆電外送”特高壓能源通道的建成，“西氣東輸”管道、石油運輸管道的開通，蘭新鐵路的改造和二線建設為新疆能源產品向外運輸提供了保障[2]。
（1）石油天然氣產業。新疆擁有內陸沉積盆地49個，總面積約為95萬平方公里，占全國陸上沉積盆地面積的21%。油氣資源主要分布在準噶爾、塔里木、吐魯番-哈密盆地；此外，柴窩堡、伊寧、三塘湖、焉耆、庫木車里等五個沉積盆地的油氣資源也非常可觀[1]。其中塔里木盆地的油氣資源總量為229億噸，準噶爾盆地的油氣資源總量為106.9億噸，吐哈盆地的油氣資源總量為15.36億噸。新疆石油天然氣資源勘探開發潛力巨大[3]。
（2）煤炭開采及深加工產業。新疆煤炭資源具有煤質好、煤層多、厚度大、埋藏淺、大型及特大型煤田多的特點。全區可劃分為三大含煤區，分別是準葛爾―北天山含煤區，西南天山含煤區和塔里木含煤區，含煤區內又分12個煤田和53個煤產地，其中資源量大，開發利用條件較好的主要煤田有準東、吐哈、伊犁和庫拜煤田[4]，這幾大煤田煤炭資源占全疆總量95%以上。根據規劃，2015年新疆煤炭產能將超過4億噸，其中外運5000萬噸[5]。
同時，以伊犁、準東煤炭基地為重點，大力發展現代煤化工產業，形成煤制合成氨、煤制二甲醚、煤制氣、煤制烯烴、煤制乙二醇、煤焦化產業鏈。預計至2015年底，形成煤制尿素260萬噸、煤制二甲醚80萬噸、煤制天然氣600億立方米、煤制油360萬噸、煤制烯烴100萬噸、煤制乙二醇100萬噸的現代煤化工產業集群[5]。
（3）電力產業。近年來，新疆電力工業發展迅速，是全國少有的集煤電、風電、光伏發電、電工制造、高壓電網建設等優勢于一體的區域。電力工業已成為新疆的重點發展領域，電力產業在新疆能源經濟中的重要性也越來越明顯。電源基地建設方面，“十二五”期間疆內新增裝機4900萬千瓦，2015年總裝機規模達到6500萬千瓦。電網建設方面，建成覆蓋110千伏、220千伏、750千伏電壓等級的全疆電網，與西北主電網聯網送電的750千伏第一通道和第二通道均已打通，成功實現了新疆電網與全國電網的暢通鏈接。哈密至鄭州的±800千伏項目已于2014年建成運行；準東至重慶，準東至華東的特高壓電能輸送通道建設也已提上日程。
依靠煤炭資源優勢，大力發展煤電，構建“煤從空中走，電送全中國”的愿景。同時兼顧新能源建設，帶動風電、光伏發電產業的發展，形成煤電、風電、光電共同發展，打包輸送的局面，從而快速推進“疆電外送”工程。
2 能源計量需求分析
能源計量工作是加強能耗監測管理、推進節能減排、建設資源節約型和環境友好型社會的重要基礎，也是當地能源經濟健康有序發展的技術保障。因此，在新疆能源經濟快速發展的同時，相應的能源計量工作也應滿足發展的需要。
2.1 石油天然氣方面
計量工作貫穿于油氣勘探開發、油氣集輸儲運、油氣加工以及成品油氣銷售的全過程。提高計量工作的準確性、穩定性、可靠性對石油天然氣產業非常重要。
（1）油氣資源在開采過程中，相關的設備儀器需要計量技術的支持；（2）油氣資源在集輸儲過程中，管道、容器及相關監測設備需要計量技術的支持；（3）油氣資源的加工過程需要計量技術的支持；（4）油氣資源及其加工產品的貿易交易需要計量技術的支持。
2.2 煤炭開采及加工方面
（1）煤炭開采過程中相關的儀器設備需要計量技術支持；（2）燃煤發電過程中，大量的儀器設備、現場試驗需要計量技術的支持；（3）煤化工產品的生產和交易需要計量技術的支持。
2.3 電力工業方面
（1）電廠的建設及運行需要計量技術的支持；（2）電網的建設及運行需要計量技術的支持；（3）電工制造業的發展需要計量技術的支持。
2.4 高耗能行業
能源經濟的發展帶動了當地高耗能產業的發展，拉動了當地基礎設施建設，促進了相關配套產業的發展。如：高耗能行業里的礦產、冶金；基礎設施里的公路、鐵路、機場、通信等；配套產業里的新材料、新能源等。這些產業的發展也增加了相關專業的計量技術服務需求。
3 結語
能源經濟的發展離不開能源計量工作的支持，能源計量工作的有效支持能促進能源經濟的健康、有序發展。因此，在新疆能源經濟快速發展的過程中，也應該同步提高計量技術機構在技術服務方面的能力，加強平臺建設和人才隊伍建設，用一流的能源計量服務支持當地能源經濟的發展。
參考文獻：
[1]胡見義，彭蘇萍，李建忠等.新疆能源產業發展戰略與思考[J].中國能源，2012，34（01）.
[2]劉建軍.新疆煤炭外運通道規劃思路[J].綜合運輸，2009（10）.
[3]康玉柱.新疆油氣資源的開發前景分析[J].石油學報，2007（04）.
[4]黃磊，賈永勇.淺談新疆煤炭礦區總體規劃的必要性[J].中國高新技術企業，2009（16）.
關鍵詞：電力企業；優質服務
中圖分類號：C29 文獻標識碼：A 文章編號：
一、電力營銷服務的形式和內容
1、按服務過程可分為售前服務、售中服務和售后服務
售前服務, 是電力企業在銷售電力產品前, 為客戶提供的各種服務的總稱。售中服務, 是電力企業在客戶用電過程中, 提供全面、全方位的服務。售后服務, 是電力企業在用戶購買電力產品后, 繼續提供的各種后續。
2、按服務技術的難易程度可分為日常服務和技術服務
日常服務是指電力企業為客戶提供的一般。如現場接待服務、對本營業區用戶提供的用電貿易結算服務、客戶訪問服務等。技術服務是指技術性含量較高的服務。如故障檢修、技術指導服務、技術咨詢服務等。隨著電力服務的深化, 服務中的技術含量越來越高。
3、按服務的對象可分為對普通客戶服務和對重點客戶( 大客戶) 服務
對廣大的電力客戶、電力企業應該提供全面的、全方位的營銷服務。另外實行對客戶分類服務, 是現代市場營銷過程中常用的服務策略。應該把重點客戶作為營銷服務的重點, 確保向重點客戶提供優質的全方位的營銷服務。
4、按服務提供的層次可分為前臺服務、后臺服務和電網服務
前臺服務即窗口服務, 就是直接和客戶發生接觸的地方, 主要內容包括營業服務、報裝服務、上門服務等。前臺窗口服務是電力營銷服務的反映和標志。后臺服務是為前臺服務起支撐作用。包括對供電能力和用電業務、事故檢修的支撐, 也包括對前臺服務管理信息系統的支撐。電網服務包括安全性、供電能力、電能質量、可靠性等一系列服務。電力營銷服務工作要做到以前臺窗口服務為標志, 后臺服務為支撐, 電網服務為基礎, 全面提高服務水平和服務質量。
二、電力企業服務工作中遇到的問題
1、服務意識缺乏
電力企業缺乏服務意識，導致行業中存在一定的風險，電力屬于一種特殊的商品，隨著社會對電力需求的不斷增大，使得電力企業長期處于供不應求的狀態，與其他行業相比，電力企業在人們心中有了一定的優越感，但電力企業的門檻也隨之提高，對于用戶來說，電力企業在人們心中的形象也隨著也越來越低，增加社會與人們在電力企業中溝通的難度。雖然電力企業在近幾年的服務質量上做出了改革，但現實情況并沒有得到改善。
2、服務思路狹窄單一
對電力企業來說，提起客戶，大家想到的只有外部客戶；談到服務，想到的只是對外部客戶的服務。而企員工作為內部客戶卻被忽略了。現階段的電力企業，為執行相關管理制度，建立了嚴格的考核制度，卻忽視了對員工的職業道德、服務意識、服務技巧和團隊精神進行培訓。其結果是，員工的壓力越來越大，缺乏給客戶提供優質服務的方法和技巧，引起客戶的不滿。實際上，員工對客戶的態度會形成客戶意識或服務導向。提高員工的責任感，是提高服務水平的關鍵。
3、各部門不協調
電力企業的相關部門在工作的銜接上不夠協調。企業中的員工在為用戶提供供電服務時需要其他部門的配合與支持，使得服務工作不到位，而且在用電過程的運行維護工作也處于較低的運行水平。
三、全面提高電力營銷服務質量
1、優質服務需要大服務理念
優質服務有狹義和廣義的兩個概念。從狹義的角度講,電力企業的優質服務是供電企業經營管理部門營銷、抄、核、收一線人員的事情,與其他人員關系不大。而從廣義方面的理解,電力企業的優質服務應當是在電力企業中一個全方位、多層次、多角度、全過程、全員參與的系統工程。客觀的要求電力企業必須在具體運營過程中,需要得到供電企業管理、經營管理、安全生產等設計、施工、調度、送電、變電、保護、檢修、相關部門和人員的通力合作,才能把安全可靠的電力服務提供給客戶。因此,每一個員工都應當樹立服務基層、服務一線、服務客戶的大服務理念。
電力企業要樹立規范的辦事程序
電力企業的規范程序需要科學的規劃，規范的程序需要細致的電力服務以及完備的自動化服務設施，這樣電力企業通過辦公的自動化來為人們進行服務，以客戶需要為出發點，用實際行動為客戶服務，通過優質、真誠的服務，開展實際性的工作，從而建立電力企業與客戶的信任。
3、內外結合全面建設“服務文化”
服務文化通常被理解為是企業僅僅對服務對象的服務關系提升，而忽視了對內部員工的服務，這對企業內部服務文化的全面建設造成了實質上的缺失。服務文化要成為電力行業的軟實力，要從企業內部轉變觀念開始，將服務文化與內部各項經營管理策略結合，建立與企業文化配套的制度體系，凝聚團隊精神，統一全體員工的奮斗目標，使廣大干部職工心往一處想，勁往一處使，強調職工參與、激發職工熱情，從而全面營造企業的服務文化氛圍。實際上，企業內部的服務關系是企業內強素質和理順工作關系的重要方面。沒有企業內部順暢的關系，要搞好優質服務也是不可能的。企業內部的服務關系包括領導為員工的服務、機關為基層的服務、生產為營銷的服務、營銷為市場的服務。供電企業的工作是服務性工作，而優質的服務是社會的需求，只有將“服務”作為一種文化來建設，才能使優質服務工作長興不衰。
4、電力企業要加大電力相關的信息宣傳
電力企業可以借助一些媒體來進行宣傳，通過廣泛的宣傳來樹立企業的社會形象，從而建立與客戶的互動機制，鼓勵客戶合理消費電能，根據自身的能力不斷調整服務方式，再創造社會效益的同時來提升服務質量。
5、優質服務需要先進的科學技術
科學技術飛速發展,日新月異。電力系統新思路、新技術、新工藝、新設備大量應用和推廣,無不以科技為先導,以創新為手段,以提高電網的科技水平為目的。新一代調度保護的全面更新;無人值班變電站的遙調、遙控;客戶電力負荷的全線24 小時跟蹤監測;“95598”供電服務熱線全天24 小時開通， 與銀行聯網實行客戶就近繳費等現代科學手段的運用,大大提高了電力生產、輸送、使用和電費回收各個環節科技含量,在不斷提升企業自身科學管理和生產的同時,為客戶服務的水平有了全面的提高。
6、利用計算機網絡技術
有效利用計算機網絡技術，提高辦工效率建立營銷管理信息系統MIS，用先進的電子傳票代替傳統的信息傳遞方式，規范管理，健全基礎資料，建立企業內部的局域網，甚至廣域網，拓寬電力客戶的信息來源。加大微機綜合平臺的開發，逐步實現綜合業務一單清，不斷完善便捷查詢與繳費措施，設立代辦繳費點及拓展繳費網點，推行應行信用卡等非現金結算電能業務等。
7、加強電力營銷人員培訓
對電力企業來說，不僅要滿足員工的經濟需求，還要使員工的價值取向及興趣與企業的目標相契合。要加大針對性的服務培訓，從整體上提高人員素質。服務人員在客戶面前代表著企業形象，高素質的員工才能傳遞正確的企業信息，企業的服務質量才能有保證。
結束語
總之，服務品牌的內涵是文化，文化起著凝聚和催化的作用，使品牌更有內涵，文化經營是最高層次的經營，文化的成功是長期的決定性的成功。實踐證明，服務是企業發展的立足之本。通過構建服務文化，更新服務理念、優化服務質量、細化服務舉措、轉變服務方式，才能使服務從制度層面完成文化和觀念上的整合。通過精神和文化的力量，從管理的深層次規范員工的行為，使員工和企業站在市場和客戶的角度，不斷提升服務的品位，在規范中完善服務、提高質量。在服務中開拓市場、尋求發展。
參考文獻
［1］何敬忠．淺談供電企業如何搞好優質服務［J］．農村經濟與科技，2009，（02）．
關鍵詞：電力市場 意識
電力要進入市場，就必須建立起產權清晰、權責明確、政企分開、管理科學的現代企業制度，遵循市場經濟的游戲規則，這是電力進入市場必須具備的物質和體制條件。在現代企業制度確立后，電力企業要實行科學管理和現代化管理，拋棄計劃經濟時期形成的政企不分、條塊分割的管理模式，破除壟斷經營思想，對諸多思想領域來一次深刻的革命。這不僅關系到電力企業能否以積極的姿態進入市場，而且是電力企業能否按照現代企業制度模式健康有序運行的關鍵。電力企業進入市場應具備什么樣的意識、采取何種對策呢?筆者就此問題作一探討。
(一) 商品經濟意識。電力既然是商品，就應按照商業特有的經濟規律組織生產，實現商業化運營。我國長期以來實行的高度集中的計劃經濟體制和政企合一的管理模式，使我們習慣于依靠行政手段來管理電力的生產與銷售，電力的商品屬性一直不為人所重視。隨著電力由賣方市場向買方市場的逐步過渡。電力的商品屬性得以凸現。當前，電力企業不僅要牢固樹立商品經濟意識，而且還必須嚴格按照商品經濟規律辦事。
(二) 全面質量管理意識。優質、可靠、穩定、連續、經濟供電，是電力企業經營的根本出發點和最終目標。電力企業要把“質量第一”作為企業經營管理的指導方針，在電力企業內部實施全面質量管理，包括供電可靠性管理，運行管理，營銷管理等方面。供電可靠性是指電網對用戶連續可靠供電的水平，也體現電力企業為用戶服務的水平，是電力企業全面質量管理的核心內容。加強可靠性管理，需要電力規劃、設計、制造、基本建設、電力生產和營銷等各部門的通力合作。運行是發供電生產的第一線，加強和改進運行管理工作，是搞好電力企業全面質量管理的經常性和關鍵性工作。保證發供電系統具有技術完善、質量優良的設備，是電力企業實施全面質量管理的一個重要方面，為安全經濟發供電提供可靠的物質基礎。搞好電力企業的全面質量管理工作，還應建立起企業質量保證體系，以提高電能質量為目標，運用系統的概念和方法，把各階段、各環節、各部門的質量管理職能和活動合理地組織起來，形成一個任務明確、職責和權限互相協調、互相促進的有機整體。還必須做好質量教育、標準化、質量信息等方面的基礎工作，并建立起質量責任制。
(三) 服務意識。當前，電力企業在服務方面要實現以下幾個方面的轉變：
服務范圍。要從主要為少數特殊用戶服務轉變為為整個客戶服務、為社會服務。
服務態度。要從被動服務轉變為主動服務乃至超前服務，在主動服務中，還要提高服務質量、做好信息反饋和研究分析，不斷改進服務方式。
服務質量。要從單一的、零碎的為用戶提供服務轉變為提供綜合的、系統的、專業的服務，不斷提高服務水平。
服務效果。要從比較低級的效率轉變為高效率。
服務途徑。要從單純技術服務轉變為技術服務與信息咨詢服務相結合，多途徑、全方位綜合服務。
電力企業必須切實扭轉嚴重缺電年代形成的壟斷經營思想，自覺增強服務意識，規范服務項目及內容，努力提高服務質量，創新服務水平，最大限度地為用戶提供方便、快捷、優質、高效的服務。并加速構建電力系統服務管理體系，加快信息網絡體系建設，計算機及現代通信技術的蓬勃發展，為此提供了重要的物質技術保障。
(四) 人才戰略意識。人才是企業寶貴的資源，是企業創立、生存和發展極為關鍵的戰略問題。電力企業實施人才戰略應體現如下思想：合理區分人才類型，用好用活各類人才特別是綜合型人才；吸引和招聘各類高素質優秀人才，構建企業智囊團和數據庫；科學合理地制定企業人才使用戰略，貫徹按勞分配和按生產要素的分配制度；加強人才培訓和智力資源開發，加強人力資源管理，全面提高企業整體素質；在企業內部培育并堅持市場用人機制，根據市場需求配置人力資源，促進人才合理流動；實施人力資源特別是干部人事動態管理等等，目的是充分調動人的主觀能動性，為企業發展服務。轉貼于
(五) 信息管理意識。信息資源和人力資源、物力資源、財力資源被稱為企業管理的四大資源，是企業生存和發展必不可少的重要資源。信息資源在企業運行中發揮著物質資源無法發揮的作用。企業信息資源管理，是企業整個管理工作的有機組成部分，貫穿于企業管理的全過程，是企業管理現代化的一個重要標志。由于企業經濟信息是利用數據、情報、報表、憑證、指令等信息載體反映出來的，因此，企業信息資源管理，就是運用科學的方法和手段，收集、存儲各種經濟信息并按照不同需要，對其進行分析加工、選擇整理和傳遞使用的工作過程，充分發揮其最大效用，為企業經營和管理決策提供可靠的科學依據。處于現代經濟中的各種企業，都面臨著一個復雜、開放型的外部環境，且與這個環境有著千絲萬縷的聯系。因此，加強信息資源管理，對于企業的生存和發展具有特殊的意義。首先，信息資源管理是企業進行科學決策的基礎；其次，信息資源管理是企業增強競爭能力和應變能力的重要手段；第三，信息資源管理是企業協調和控制生產與經營活動的有力工具；第四，信息資源管理有助于提高企業的經濟效益。由于管理的過程就是取得適用信息和做出決策的過程，而管理的職能是借助于信息來實現的，所以，信息資源管理就成為現代企業管理的“神經中樞”。
(六) 效益意識。追求效益的最大化是企業從事一切經濟活動的最終目標之一，電力企業也不例外。電力進入市場后，必須堅持以市場為導向，加強全面經濟核算，加強生產成果、勞動工資、償債能力、營運能力、資金收益水平與獲利能力等指標的核算與分析，以盡可能少的物質消耗和活化勞動消耗，取得最大的經濟效益，促進企業健康發展。
(七) 法制意識。市場經濟也是法制經濟。電力企業進入市場后，必須堅持各競爭主體平等競爭原則，遵循市場經濟的游戲規則，反對相互傾軋和不公平競爭。企業的一切經濟活動，必須在國家法律和政策允許的范圍內進行。因此電力企業必須牢固樹立法制觀念，加強企業法制建設，樹立依法治企思想。
(八) 現代營銷意識。電力企業應樹立現代電力營銷意識，建立起適應市場經濟需要的電力營銷機制。搞好優質服務，樹立電力企業良好的社會形象；做好市場策劃、開發與需求預測管理；充分利用計算機及現代通信技術，建立現代化的電力營銷網絡，盡量為廣大客戶提供優質、可靠、經濟的電能。要樹立全員營銷觀念，不斷充實和配備善經營、會策劃、懂法律的專業人才，加強營銷人員的思想政治工作，強化營銷人員專業技能培訓，建立一支高素質的電力營銷隊伍。
關鍵詞： 高職教育；環境監測與治理技術；課程體系
中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2012）06-0202-02
0 引言
高職教育人才培養目標是高素質技能型人才，與普通高等教育的區別在于，高職教育培養的人才具有高教性和職業性雙重屬性[1]。課程體系的設置是決定人才培養目標得以實現的關鍵因素，因而高職教育的課程體系在知識水平上應體現高教性，在能力層次上要充分體現職業性。學生的職業能力水平是決定其能否就業前提條件。高職教育的課程體系設置應堅持以就業為導向，把培養學生的職業能力放在首要位置。
以往我校的環境監測與治理技術專業的課程設置基本按照大學本科的學科體系設置，只是將其瘦身、簡化，與職業能力相關的應用性知識很少，與崗位技能相關的實踐性內容更是缺乏。突出問題是理論與實踐相脫節，與高職教育培養的高素質技能型人才的培養目標不相適應，為此開展以就業為導向的環境監測與治理技術專業課程體系改革勢在必行。
1 環境監測與治理技術課程體系的改革
1.1 環境監測與治理技術專業人才培養目標 本專業培養能從事環境監測、環境污染控制與治理、環境管理、環境保護技術咨詢服務等一線工作，德、智、體、美全面發展，并具有較強實踐操作能力的高素質技能型專門人才；學生掌握從事專業領域所需要的基礎知識和水、氣、渣、噪等防治與治理、環境監測、環境管理與評價等專業知識，具備從事本專業領域實際工作的職業能力和技能；具有較強的繼續學習能力和創新能力；具有良好的職業道德、敬業精神和團隊合作精神。
1.2 課程體系改革的指導思想 以環境監測與治理技術專業人才培養目標為依據，突出我校面向電力行業的辦學特色，從崗位職業能力分析入手，對學科知識基于工作過程進行解構與重構,把以學科為起點的課程轉換為以職業能力分析為起點的課程，構建工作過程完整，而不是學科完整的職業教育課程體系，建設就業導向型的系統化課程體系。
1.3 環境監測與治理技術專業就業崗位與職業能力分析 本專業畢業生可以在電力、建材、冶金、化工、石油等企業的環保部門、環保運營公司從事環境監測、環境工程及環保設施的運行、管理與維護工作；可以在環保局、環境監測站從事環境保護和環境監測工作；可以在環境工程公司（環保設備廠）從事設備營銷、生產、安裝、施工、調試、維護等工作；可以在科研、設計、咨詢服務等單位從事環境影響評價、環保設備竣工驗收、環保設備性能考核試驗、環境及污染源調查、室內環境檢測等技術服務與咨詢工作。
本專業學生就業的工作崗位如圖一所示，學生就業崗位職業能力要求如下：要求學生具備分析計算能力；英語應用能力；計算機應用能力；常用工具及加工設備使用能力；機械及工程制圖、讀圖能力；力學應用能力；化學應用能力；電工電子技術應用能力；設備運行分析能力；設備運行操作及其檢修能力；事故診斷能力；現場安全防護能力；環境危害因素及污染源監測能力；環境影響評價能力；污染治理專業技能；竣工調查基本能力。
1.4 就業導向的課程體系構建 以上述環境監測與治理技術職業領域專業崗位、典型任務進行分析的分析為依據，以提高職業能力為核心，將原有的學科知識體系進行解構，將其與職業能力要素相融合，廣泛征求山東電力研究院專家、發電企業和供電系統專家意見，構建就業導向的環境監測與治理技術專業課程體系。新的課程體系包含3個模塊內容：基本素質和通用能力課程模塊、職業能力學習領域課程模塊和能力拓展課程模塊。
基本素質和通用能力課程模塊包括大學生思想道德修養、思想與中國特色社會主義理論體系概論、形勢與政策、體育與健康、電力應用數學、英語、計算機應用基礎、入學教育與軍訓、金工實習、就業指導。該模塊課程主要培養學生社會主義核心價值觀、遵紀守法意識和良好的道德品質、學生團隊協作精神、社會能力、英語讀寫能力和應用數學、金工加工等從事技能工作能力和學習能力。
職業能力學習領域課程模塊包括工程制圖與識圖、有機化學、程序編寫與調試、機械基礎、電工電子技術、工程流體分析與計算、儀器分析測定、環境工程微生物應用、環境與污染源監測分析、煙氣污染治理、污水治理、噪聲污染控制、固體廢棄物處理與處置、環境影響評價、環境專業認知頂崗實習、監測頂崗實習、專業英語實訓、污染治理課程設計、畢業設計、技能訓練、頂崗實習共16門課程和課程設計、生產實訓、職業教育等實訓課程和頂崗實習等，通過這部分學習和實踐，學生具備從事環境專業技術領域崗位的專業能力、方法能力和社會能力，具備了一定的職業能力，可上崗操作。
職業能力拓展課程模塊包括發電廠動力設備運行、環境與資源經濟學概論、環境規劃管理、物理化學基礎、電力輸送、水處理設備運行與維護、室內環境檢測、化工原理與實用技術總計有8門課程，鑒于環保專業涉及知識面和領域太廣，學生可以根據就業意向、興趣愛好、自己的發展規劃選擇其中5門以上課程，拓展學生的專業知識和技能，拓展就業面，增強自我發展能力。
論文關健詞:電才科研單位 市場營悄 戰略選擇
論文摘要:電力體剎改革后，各電力科研單位在身份上由原來的搜術領尋轉變為提供科技服務的乙方，立接進入市場，參與市場免爭，成乃相對狄立的市場管梢主體，對于奎斷行業內部的科研單位來講，這種改革帶來的沖擊乏前析未有的。市場化運作對電才科研單位來講將面臨怎樣的發展道路，乏非常位得電力科研單位深恩的，因此電辦科研單位的市場管鋪課翅研究愈發馬顯出其重要性與緊邊性。
電力科研單位要參與市場競爭，首先面對就是如何開展電力科技服務市場營銷工作。
1產品開發策略
電力科研單位提供的產品是為滿足顧客有關電力生產不同環節、不同企業生產運行過程中的需要而向顧客銷售的所有服務和產品。電力科研單位主營的“四個中心工作”分別是技術服務、技術信息、技術監千_冷術開發(以下簡稱“四個中心”)，以及相關配套服務工作。“四個中心”是電力科研單位提供的核心服務，是電力科研單位發展的根本所在。
1.1服務項目多元化
電力科研單位服務項目多元化有其自身優勢。各電力科研單位結合發電廠的專業分類一一對應地組建了相關專業所，可以為客戶提供更加專業化的服務;針對發電廠基建調試、送變電調試，全國各省、區等電科院組建了調試所;針對行使技術監督職能時發現的問題，提供試驗技術、事故處理、理化檢測及技術培訓等多項服務，充分滿足了顧客對服務產品多樣化的市場需求。
1.2服務項目的延伸
服務市場的需求是不斷發展變化的，電力科研單位要追求持續良哇發展就要面對服務鏈的延展問題。圍繞電力生產不同環節，提供不同的延伸服務。首先，向電源側延伸，即向發電廠側研究服務項目的擴展，可以為發電廠選址、配套設備以及將來生產發電的監控、試驗測點的設置等提供前導性技術服務。其次，向電網側延伸，即向電力輸配、電網穩定、售電經濟性評價等提供過程控制等。再次，針對環境監測中心、煤質檢驗、金屬材料所等專業所，通過向有關上級主管部門申請，進人工廠環境、民用設施有毒有害物質、原料的分析、化驗和監測等領域，以不斷擴大服務市場范圍。
1.3服務質量的提升與內部營銷
內地電力科研單位先后開展管理體系和實驗室認可項目等工作，為服務質量的提高、國際認可度擴大做出了管理及技術方面的準備。新疆電科院自2001年起陸續通過IS090001國際質量體系認證、實驗室能力認可和自治區技術監督局計量授權機構的考評，掛靠在新疆電科院的各類中心等分別取得了國家和自治區的計量授權證書等，這些資質的取得僅僅表明電科院具備提供優質服務技術和能力的保證，要提高服務質量可以考慮從開展內部營銷工作開始。
開展電科院內部營銷工作，要把電科院的員工看作是最初的市場，也就是說給全體員工樹立一種“我的下一道工序就是我的顧客，從我這里就要把好產品質量關”的意識。認識到每一過程都是增值的過程，嚴控內部質量形成的過程，為最終產品的形成打好基本的質量基礎。電科院的產品是為發供電企業提供服務，這種服務的實體形式是依據服務結果編制的技術報告、證書。新疆電科院可以結合電力技術“服務”這一產品價值的形成過程結合質量管理“PDCA”循環來監控和提升服務質量。
"PDCA'，循環中P-Plan策劃;D-Do實施;C -Check檢查;A-Action改進。流程圖中1-5過程是P階段，合同項目的策劃階段;過程6是D階段，項目實施階段;過程7一8是C階段，項目的檢查階段;過程9一12是A階段，服務的持續改進階段。同時過程12的結果作為過程1的輸人，進人另一個PDGA循環階段。電科院服務客戶的內部營銷工作可以從提升內部員工的滿意率著手。電科院的專業所是一線員工，與顧客直接接觸，是對外服務的窗口;職能部門是代表院領導向專業所提供“服務”的部門，是對外部顧客間接提供服務的人。而顧客對電科院服務質量評價的一個重要因素是一線員工的服務綜合素質和能力，因此要形成并保持一支綜合素質一流、服務質量優秀的一線員工隊伍，電科院職能部門就必須做好員工的挑選和培訓工作，同時在電科院內部營造一種“二線、三線、后勤服務部門”都必須為一線員工提供優質服務這一氛圍展開工作。只有為一線員工提供了良好的服務環境，培養了良好的團隊協作精神，一線員工才有可能將這種“內部”的優質服務通過自己的現場工作，自然而然地傳遞給外部顧客，從而實現服務價值鏈的由內而外地延伸與增值。如電科院財務部門為了方便專業所員工報銷差旅費在不違反財務制度的前提下簡化流程，為專業所辦培訓班提供專人上門收費等方便;工會為出差在外的一線員工提供家庭看護、親屬慰問等送溫暖活動;以及日常服務工作熱情周到的接待、政策解釋等工作。電科院內部建立起尊重員工、服務員工、激勵員工的制度，體現了一種人文關懷文化。2007年新疆電科院就啟動了“質量是一種道德、一種修養、是對客戶的尊重;和諧是一種文化，以禮相待是一種美德，我們崇尚這種文化，這種美德”的企業文化識別與重塑工程，目前進人《員工禮儀手冊》的宣貫實施階段，這種營造內部和諧的意識已經在員工意識中生了根。
2服務定價策略
影響定價的因素是多方面的，包括定價目標、成本、其他市場營銷組合因素。而電力科研單位的服務由于質量水平難以統一界定，質量的檢驗也難以采用統一標準，因此對電力科研單位的服務定價有一定難度。
2.1服務的定價
電力科研單位的服務定價參照政府定價與行業內部協商定價相結合的方式，即涉及計量檢定等省級技術監督局明文規定收費標準的，電力科研單位參照執行;沒有收費標準的服務項目，電力科研單位參照相關單位的定價標準，并結合各省區電力行業發展現狀，同時發揮定價主動權，積極參與價格制定工作。
首先由電力科研單位制定各項科技服務項目的價格水平，報主管電網公司審批后執行。具體可采取以下幾種方法:
(1)加成定價法或目標利潤定價法。
當服務成本計算比較容易時，多采用加成定價法或目標利潤定價法，這兩種方法簡單易行。加成定價法是在成本上加上若干百分比的毛利計算出服務價格的一種方法，售價與成本之間的差額就是利潤，計算公式為:
單次服務價格=單次服務成本x(1+成本利潤率)
如基建調試項目報價，根據不同的電廠機組容量、現場情況的復雜程度、需要支付技術人員的差旅費、伙食補助、儀器設備的折舊費等，再測算出合適的成本利潤率。
目標利潤定價法是參照單位運行總成本和估計的總銷售量，根據以往電科院運行成本測算，確定一個目標收益率，作為定價標準，計算公式為:
單次服務價格=(固定成本總額十變動成本總額十目標利潤):服務次數
(2)率先定價法
率先定價法適用于技術實力雄厚或服務有特色的電力科研單位。如新疆電科院研發了鍋爐飛灰取樣器，屬全國首創，申請了國家專利，受到電廠廣泛歡迎，由新疆電科院根據市場需求自主定價，并已委托設備廠家批量生產，在疆內外取得良好的經濟效益。
(3)按質定價法
同樣的試驗項目、現場事故處理，派出不同級別的專家將制定不同的價格。新疆院有院級專家、西北地區專家及國內同行業知名專家等，項目收費標準也應有所區別。
2.2定價策略建議
(1)完善定價機制
根據不同的合同項目建立不同級別定價機制，項目價格要充分體現不同級別專家參與項目的內在價值，體現“專家”的作用，使資源優化配置;對發電廠容量、管理水平相近，但資金實力不同的同類合同項目實行差別定價;建立定期價格審核和逐級呈報機制，保證價格與市場需求的同向調整;禁止違規實行價格折扣，壓價導致惡性競爭等不正當行為。
(2)逐步推進電力科研單位明碼標價和收費公示制度
對于經政府相關部門審批的收費標準，如計量收費，電力科研單位可在實驗室收發處顯著位置張貼收費價目表，禁止收取任何未予明示的任何隱性收費，特別是跨專業的大型合同項目，如基建調試費用、性能試驗費用，也應逐步過渡，進行明碼標價。
(3)禁止電力科技服務的回扣行為及虛高定價
合同項目談判過程中的高額回扣現象，屬于不正當競爭行為，既違反國家有關規定，又將導致電力科技服務市場的價格混亂，并最終導致市場競爭的惡性循環之中，應堅決制止。
(4)發揮電力科研單位行業協會的作用
在2003年全國電力科研單位一年一度的年會上，與會代表一致同意成立全國電力科研單位行業協會，希望在促進價格自律、規范價格行為、配合政府和價格主管部門加強價格監管等方面發揮積極作用，使之在政府減少行政審批、電網公司市場化運作要求之后承擔起行之有效的管理職責。
3服務分銷策略和促銷策略
3.1服務的分銷策略
分銷是產品由生產地點向銷售地點運動的過程。分銷決策主要考慮在什么地點及如何將服務提供給顧客。電力科研單位和顧客相互作用的方式可以有三種:顧客主動找電力科研單位;電力科研單位主動尋找顧客;電力科研單位與顧客在雙方可達到的范圍內交易。電力科研單位一般選址各省、區的省會城市，交通便捷。
電力利研單位采取的分銷手段主要是直銷，即從電力科研單位直接到顧客處實行面對面的服務。今后可以考澎曾加糊午經營商模式，電力科研單位按雙方合同規定，在特許者統一的業務模式下從事某些電力科技服務經營活動，并支付相應的加盟費用。
3.2服務的促銷策略
服務促銷指為了與目標顧客及相關公眾溝通信息，使他們了解企業及其所提供的服務、刺激消費需求而設計和開展的營銷活動，重在促銷形式多樣化。
(1)利用廣告促銷
電力科研單位通過在電力行業各種媒體廣告，如電力雜志、報紙、電視、廣播等為主要廣告促銷媒介。如新疆電科院就多次在《新疆電力》季刊、《新疆電力報》、《中試研消息》上刊登業務廣告、資質證書獲證情況和科技成果推介等內容，以擴大新疆電科院對公眾影響同時促進服務的推介工作。
(2)發揮互聯網的宣傳作用
電力科研單位與各電力網、省公司有局域網相連接，通過局域網將電力科研單位“四個中心”的職能與最新技術創新形成聯動，與顧客形成互動，便于業務接洽與信息溝通。新疆境內電力系統有OA系統、局域網相連，疆內的文件收發、信息溝通可以一并完成，今后可考慮增加技術難題的在線咨詢與答疑，以充分發揮網絡的省時、省錢、快捷、便利等作用，預計在今后將發揮越來越重要的信息溝通作用。
(3)組織人員推銷
電力科研單位均組建了市場營銷部門，配備精通專業的技術人員進行市場營銷組織策劃與實施。新疆電科院于2001年組建了市場營銷部，專職人員由最初的3人發展成今天的7人，由最初的大家都外出跑市場，到現在結合新疆地域特色，少數民族同志負責南疆片區市場開發，漢族同志負責北疆片區;由豐富社會關系的同志負責新市場的開辟;有豐富市場營銷知識的同志負責市場信息的搜集整理分析等。各專業所也承擔了部分項目的市場開發工作，人員促銷工作漸成規模，市場促銷工作日趨規范，市場促銷人才迅速成長，為新疆電科院市場份額的不斷擴大，市場化運作的日趨成熟發揮了重要作用。
(4)開展質量文化促銷
服務質量是服務的效用及其對顧客需要的滿足程度的綜合表現，是一種主觀感受，是顧客對服務質量的預期與實際感受的服務水平之間的對比結果，也取決于技術質量和職能質量的水平。技術質量是指服務過程中，顧客從服務過程中所得道的東西，顧客容易感知;職能質量是服務過程中，服務人員的行為、態度、穿著等直接影響顧客的感知。
改制前電力科研單位提供的服務，重技術質量輕職能質量，在顧客心目中形成“技術專家”、”“技術權威”的一種高高在上的形象。市場化改制后，電力利研單位嘗試著從服務人員的言行舉止方面增加“親和力”。如采取通過IS09001國家質量體系認證、國家實驗室認可體系、法定計量檢定機構授權體系的認證、認可，向顧客傳遞電力科研單位面向市場，追求服務質量持續改進的信息。這些工作還不夠，如新疆電科院將質量要求從一般意義的服務質量上升到“追求優質應該是一種企業文化”的高度。服務質量是新疆電科院賴以生存的根基，可以從顧客需求的確認、提供服務的過程、顧客意見收集、技術回訪至持續改進整個過程，按照P-D-C一A循環(計劃一實施一檢測一改進)的程序進行控制，真正做到以顧客需求為關注焦點，持續改進。
(5)嘗試有形展示
有形展示策略是利用服務過程中的工具、設備、員工、信息資料、現場、環境、價目表等有形物展示服務產品的特性，以彌補服務產品的非實體性所進行的活動。
電力科研單位的技術培訓項目即可組織相關單位進行免費的示范教學，包括理論與實際操作等環節，由專業老師試講，學員試聽，向學員展示電力科研單位師資力量以及硬件設施;建立自己的仿真實驗室，向顧客展示試驗、檢測、化驗過程及效果，起到演示和推介作用，;將以往取得的科技成果、重大業績、榮譽、專家情況簡介、顧客好評等內容圖文化，服務承諾標語化，邀請顧客上門參觀或給顧客發放有關宣傳圖冊，將電力科研單位的服務實效與文化內涵推介給顧客，加深顧客印象，提示顧客電力科研單位的服務是可信賴的，以期開發潛在顧客，培養忠誠顧客，形成一種長期合作的客戶關系。
1.電力市場的基本狀況
隨著社會的發展以及科技的進步，電力資源越來越受到了人們的重視，已經成為生活中必不可少的資源，對于保障人們的正常生活以及推動社會經濟發展具有非常重要的作用。隨著市場經濟體制的逐漸深入，電力資源所面對的市場在不斷加大。另外，人們生活和社會經濟的增長直接決定了電力資源的需求量在不斷增加，電力資源市場會越來越旺盛，所以電力市場具有非常好的前景。
但是對于任何一種產品的市場表現來說，不但要關注其所占有的市場份額和市場發展前景，同時也要重點關注用戶對于此種產品的滿意度。從以往的相關調查分析可知，用戶對于供電企業的滿意度表現為嚴重的兩極分化。某些用戶認為供電企業缺少完善的服務，沒有進行充足的供電，特別是在偏遠地區非常容易出現電荒的情況，同時在電力收費方面還存在不合理的地方；而某些用戶對于供電企業的服務和營運過程還是相對比較滿意的。所以電力企業要想更加良好的發展就需要正確面對此方面問題，同時要采取針對性的措施進行優化完善，要不斷提升消費者的滿意度。
2.電力市場的營銷管理和電力營銷的優質服務
（1）電力營銷工作的進行應以電網以及技術作為基礎，要將電力管理以及電力服務作為最根本的保障。電力市場營銷過程中需要利用計算機技術、通信技術以及網絡技術來進行電網的改造升級，并且能夠給電力客戶更加優質的服務。電力企業只有在提升電網相關技術的同時優化供電服務水平才能夠進一步推動企業的發展。在電力市場運行過程中，用戶處于主體地位，所以在進行電力市場營銷過程中需要形成以用戶市場為主的全新電力營銷模式，只有這樣才能夠保證電力市場具有可持續的發展空間。電力企業需要在傳統電力營銷模式基礎上跟上時展的步伐，形成全新的電力營銷模式，進一步激活電力市場的活力，滿足市場方面的需求。
（2）對于電力市場營銷來說，不單單要提升電網技術的應用，同時也要加強電力營銷服務水平，這是推動企業有效發展的重要因素。隨著我國市場經濟體制的逐漸深入，電力市場營銷也需要全新的形勢，優質的服務就是其中最為重要的內容。對于電力系統來說，需要同時進行電能傳輸以及供應，所以電力企業在加強服務質量的同時也要不斷進行電能生產系統全新功能的研發，以此來提升電能生產效率，給消費者提供更加優質的服務。
電力企業能夠憑借優質的服務獲得更大的經濟效益以及社會效益，首先要保證電網運行過程中的安全性和可靠性，這是電力企業提供優質服務最為根本的保障。優質的服務是建立在電力系統穩定性基礎上的，同時要關注客戶的需求。隨著電力市場競爭越來越激烈，電力企業一定要從思想上轉變觀念，要轉變經營服務的理念，以全新的思想作為指導來加強優質服務，并且要將其落實到具體工作當中。
3.電力市場營銷全新策略
（1）加強電力技術服務的專業性。總的來說電力營銷服務可以分成售前服務、售中服務以及售后服務幾部分，由于電力產品具有非常強的技術專業性，所以從電力生產直到電力銷售都需要非常專業的人員來對其進行控制，通過更加專業性的技術能力來對具體問題進行處理，要保證在電力產品銷售之前電力系統運行的安全性、可靠性。
