時(shí)間：2023-06-07 09:11:06
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇工廠后勤管理制度，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、2014年工作總結(jié)
(一)基本情況
我廠現(xiàn)有員工1700余人，而我們食堂員工只有區(qū)區(qū)26人，擔(dān)負(fù)著繁重的工作任務(wù)。我們?cè)谑聞?wù)中心全體員工的大力支持下，精心搞好了各項(xiàng)生活服務(wù)工作。為給員工營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境，達(dá)到集團(tuán)公司準(zhǔn)軍事化管理的要求，廠在今年春季開始了一次規(guī)模空前的環(huán)境整治、綠化工作。工廠投入了大量的人力、物力、財(cái)力，美化、綠化廠區(qū)環(huán)境。作為綠化工作和環(huán)境衛(wèi)生的主管部門，除了做好份內(nèi)工作外，還積極協(xié)調(diào)、組織各車間科室及施工單位，組織購進(jìn)樹苗、草籽等等，出色完成了綠化工作預(yù)期目標(biāo)，使工廠的環(huán)境有了大大改觀。
(二)我們堅(jiān)持做好以下幾個(gè)方面的工作
1、樹立正確的態(tài)度。堅(jiān)持一切為了職工的根本觀點(diǎn)，牢固樹立職工利益無小事的思想，從被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)群眾意識(shí)和大局意識(shí)。充分認(rèn)識(shí)到后勤服務(wù)工作是單位整體工作中不可缺少的一部分。必須消除后勤服務(wù)工作“低人一等”的想法，不要認(rèn)為后勤也就是一個(gè)打雜的，沒什么好做的。要認(rèn)識(shí)到工作只有分工不同，而沒有貴賤之分，否則就會(huì)影響到工作質(zhì)量。從事后勤工作多年，當(dāng)越做久之后，才發(fā)現(xiàn)這里的學(xué)問很多，內(nèi)容廣，問題總似有些層出不窮，能讓人從不同角度解決問題，從不同的思維角度學(xué)到更多處理問題的方法。只要我們后勤服務(wù)人員始終有著良好的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)思想，再煩心，再難做，再瑣碎的事情做起來都將不是問題。
2、形成規(guī)律性的條例。把工作中的成功經(jīng)驗(yàn)、存在的問題歸納、總結(jié)出來，形成成文的和不成文的企業(yè)規(guī)范。事務(wù)中心日常的工作中，無計(jì)劃的、雜亂的事物性工作占了很大一部分。只有經(jīng)常總結(jié)以前的經(jīng)驗(yàn)，才能找出工作中的不足，吸取教訓(xùn)，重新制定工作目標(biāo)。要使后勤工作做細(xì)，除了工作人員要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任心外，還必須有相應(yīng)的制度或措施做保障。制度的功能在于規(guī)范和約束行為，為此加強(qiáng)制度建設(shè)將有利于規(guī)范和約束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、規(guī)范化和法制化。今年年初，綜合服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)就提出了加強(qiáng)后勤的基礎(chǔ)管理工作，推進(jìn)值班、運(yùn)行、資料、組織工作等等各個(gè)方面工作的歸檔建制，做到辦事有制度，考核有標(biāo)準(zhǔn)，操作有規(guī)范。提高基礎(chǔ)管理意識(shí)，以形成綜合服務(wù)中心特定的企業(yè)管理文化。
3、強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)。事務(wù)中心職工必須強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，努力培養(yǎng)理性思維能力，這是推動(dòng)工作的前提和基礎(chǔ)。恩格斯曾指出，一個(gè)民族想要站上科學(xué)的各個(gè)高峰，就一刻也不能沒有理性思維。因此，我們既要學(xué)習(xí)后勤業(yè)務(wù)知識(shí)，增長(zhǎng)實(shí)際工作的本領(lǐng)，更要注意理論的修養(yǎng)和錘煉，提高理性思維能力。事實(shí)上，后勤工作的發(fā)展，需要不斷研究新情況，解決新問題。比如，如何完善資產(chǎn)管理、如何規(guī)范安全保衛(wèi)工作、如何降低水、電、車輛的運(yùn)行成本等，所有這些，都需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和研究。后勤也需要理論指導(dǎo)，后勤也有業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
(三)食堂安全生產(chǎn)管理
1、把好食品衛(wèi)生安全關(guān)。要求每位食堂工作人員，每年都要進(jìn)行上崗前的體檢。不定期對(duì)工作人員進(jìn)行思想教育，貫徹落實(shí)《食品衛(wèi)生法》規(guī)定的各項(xiàng)要求。通過學(xué)習(xí)，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)。切實(shí)做好我廠食堂的食品衛(wèi)生各項(xiàng)工作。餐具要求：一洗、二沖、三消毒，工作臺(tái)做到隨用隨清，生熟分開。每周對(duì)廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處，立即指出，勒令整改，及時(shí)糾正。本年度，全體工作人員能夠明確職責(zé)，各司其職、認(rèn)真做好本職工作，服從分配、隨叫隨到，保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、把住食品進(jìn)貨關(guān)。每次進(jìn)貨，都要親自逐一驗(yàn)收，把沒有“檢疫證”、“食品衛(wèi)生許可證”的或存放時(shí)間長(zhǎng)、變質(zhì)變味的統(tǒng)統(tǒng)拒之門外，嚴(yán)防食物重毒事件的發(fā)生，切實(shí)保證全廠員工的身體健康。
3、遵守燃?xì)庹竟芾聿僮饕?guī)程。食堂還有許多大型炊事設(shè)備，這些設(shè)備在使用時(shí)都存在安全問題，我們建立健全了各種設(shè)備安全使用管理制度，定期和不定期的進(jìn)行檢查。我們?cè)谌粘５陌踩逃校嵝褑T工在工作中時(shí)刻注意安全，增強(qiáng)自主保安意識(shí)，狠抓責(zé)任落實(shí)，防微杜漸。作為我廠的窗口單位，為工廠進(jìn)入集團(tuán)公司準(zhǔn)軍事化管理行列做出了自己的貢獻(xiàn)，并做到了無違章、無違紀(jì)、無事故，真正做到了安全生產(chǎn)。
總的說來，后勤工作不是中心，但要服務(wù)中心；后勤工作不是大局，但又牽動(dòng)大局；后勤不是小事，但又必須從小事做起。和其他工作比較起來，后勤工作更需要強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)，努力提高服務(wù)力。因?yàn)楹笄诠ぷ鞯膬r(jià)值和意義就在于為全廠提供保障，為全廠大局服務(wù)。
今年以來，我們雖然作出了一些工作成績(jī)，但距廠領(lǐng)導(dǎo)的要求和廣大干部職工的期望還有一定距離。特別是在廠目前快速發(fā)展的新形勢(shì)下，我們的工作步伐邁得還不夠大。這些，都有待于今后不斷得到改進(jìn)。
二、2015年工作計(jì)劃。
新的一年里，我中心不斷開拓創(chuàng)新，不斷地轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)后勤服務(wù)意識(shí)，以管理為主體，提高后勤人員的自身素質(zhì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)后勤管理規(guī)范化、專業(yè)化，進(jìn)一步提高后勤為“中心”的工作保障能力。只要從以下幾方面努力：
(一)實(shí)行軍事化管理。以現(xiàn)有的基礎(chǔ)為起點(diǎn)，強(qiáng)力推進(jìn)準(zhǔn)軍事化管理，全力以赴創(chuàng)造出后勤服務(wù)管理特色的亮點(diǎn)。在大環(huán)境上著手治理，保證雨季無積水、秋季無落葉、冬季無積雪食堂、浴池達(dá)到市評(píng)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。力爭(zhēng)為我廠員工生產(chǎn)生活提供安全舒適的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(二)逢標(biāo)必奪。在日常工作中，將工作細(xì)分，抓住重點(diǎn)，有計(jì)劃、有步驟、有檢查，面面俱到，提高員工的執(zhí)行力。充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，關(guān)懷員工、做好員工之間緊密團(tuán)結(jié)和配合的示范員和檢查員，隨時(shí)掌握工作的進(jìn)展，各個(gè)環(huán)節(jié)是否協(xié)調(diào)一致，對(duì)開展得力的及時(shí)總結(jié)，推廣經(jīng)驗(yàn)，對(duì)落后的要及時(shí)提出有效的改進(jìn)措施，有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。
(三)文化新組長(zhǎng)管理新思維。
【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理；管理模式；反饋機(jī)制
前言
高校物業(yè)是一個(gè)集管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)為一體的系統(tǒng)工程。近年來，我國(guó)高等教育迅速發(fā)展，很多學(xué)校招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，專業(yè)不斷調(diào)整和增設(shè)，相對(duì)應(yīng)的是老校區(qū)改、擴(kuò)建和新校區(qū)的籌建，高校物業(yè)已經(jīng)成為高校改革的一個(gè)重要領(lǐng)域。物業(yè)管理模式從無到有，服務(wù)范圍由簡(jiǎn)到繁。在一些經(jīng)濟(jì)地區(qū)發(fā)達(dá)和基礎(chǔ)較好的高校，物業(yè)管理工作取得了很大的成效，其管理服務(wù)不僅初具規(guī)模，而且具備了一定的專業(yè)化水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。應(yīng)該說，目前高校物業(yè)管理的改革的方向是正確的。但同時(shí)也要深刻認(rèn)識(shí)到由于學(xué)校物業(yè)具有重教育、重服務(wù)的特性，因此，在不斷倡導(dǎo)專業(yè)化物業(yè)管理的進(jìn)程中，不可避免地出現(xiàn)一些復(fù)雜問題和困惑，高校的物業(yè)管理必然要走一條創(chuàng)新發(fā)展之路。
一、高校物業(yè)管理工作的概述
1.高校物業(yè)管理范疇廣泛
高校物業(yè)管理是個(gè)廣泛的服務(wù)行業(yè)，包括廣大教工、學(xué)生的所有后勤工作，覆蓋教學(xué)管理、居住、餐飲等部分事務(wù)。這些事務(wù)的具體內(nèi)容如下：首先，涉及教學(xué)管理的服務(wù)范圍有：教學(xué)樓房維護(hù)、教學(xué)設(shè)施的維護(hù)維修等。其次，涉及生活的服務(wù)范圍有：宿舍管理、餐廳餐飲、美容美發(fā)，學(xué)校超市等，體現(xiàn)在安全、衛(wèi)生、實(shí)用、美觀等幾個(gè)方面，例如，食堂主要包括教工學(xué)生伙食的質(zhì)量、衛(wèi)生狀況，餐飲價(jià)格等等；再次，涉及到校內(nèi)交通的服務(wù)范圍有：校內(nèi)班車的運(yùn)營(yíng)，學(xué)生交通工具的管理等。當(dāng)然還有其他重要事項(xiàng)，校園綠化，校辦工廠的運(yùn)營(yíng)等等。
2.高校物業(yè)管理的基本要求
（1）安全至上的原則。例如，教學(xué)樓、宿舍樓的維護(hù)維修必須堅(jiān)持安全第一的原則。房產(chǎn)設(shè)施包括行政辦公樓、教學(xué)樓、學(xué)生宿舍、教工宿舍、校內(nèi)后勤房產(chǎn)等等。不論是學(xué)生宿舍的涉及還是教工家屬宿舍的管理都要把防火、防盜、防震等安全事項(xiàng)放在首要位置。
（2）堅(jiān)持以人為本的原則。把方便學(xué)生、服務(wù)教師的指導(dǎo)方針貫穿于其生存和發(fā)展的全過程。物業(yè)管理的規(guī)章應(yīng)方便教職員工和學(xué)生聯(lián)系物業(yè)管理人員，使工作人員能及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)。
（3）成本收益相統(tǒng)一的原則。在物業(yè)公司還尚未完全獨(dú)立化的前提下，物業(yè)管理既不是完全免費(fèi)的福利服務(wù)，也不是追求效益至上的市場(chǎng)服務(wù)，必須講求二者的平衡。物業(yè)管理公司管理的資產(chǎn)比較特殊，服務(wù)的對(duì)象是具有人文環(huán)境的高校。因此，物業(yè)管理要遵循教書育人的宗旨，不僅為學(xué)校師生提供高效、高質(zhì)的服務(wù)，并且還要?jiǎng)?chuàng)造平安、優(yōu)雅的校園環(huán)境。物業(yè)管理始終要把公眾利益放在首位，然后才考慮實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，最終努力實(shí)現(xiàn)和諧雙贏的管理效果。
二、高校物業(yè)管理現(xiàn)存的主要問題
高校物業(yè)管理是高校后勤社會(huì)化改革的重點(diǎn)，也是學(xué)校后勤改革所面臨的重要難題，目前主要表現(xiàn)在思想觀念滯后、規(guī)模效應(yīng)差、費(fèi)用偏低、職責(zé)權(quán)限不明確等方面。
1.管理體制沒有理順
我國(guó)高校物業(yè)管理存在多種模式，由于各高校在引入社會(huì)參與程度有很大的差異，因此，高校物業(yè)管理發(fā)展就體現(xiàn)了不平衡性和多元化特點(diǎn)。目前，有社會(huì)物業(yè)競(jìng)爭(zhēng)管理型，有學(xué)校后勤主導(dǎo)性，還有二者共同管理型，但從長(zhǎng)期來看，高校物業(yè)管理獨(dú)立化是個(gè)大方向。由于制度體制落后，現(xiàn)在仍然有部分高校受傳統(tǒng)計(jì)劃管理體制的束縛，名義上雖然將物業(yè)管理從學(xué)校分離出去，但其仍不具備獨(dú)立法人資格。因相關(guān)的產(chǎn)權(quán)問題沒有得到解決，所以和學(xué)校繼續(xù)存在附屬關(guān)系，在資源分配關(guān)系上具有濃厚的行政管理色彩。有些高校雖已組建了物業(yè)管理企業(yè)，逐步增加保潔保安、綠化養(yǎng)護(hù)等服務(wù)內(nèi)容，也實(shí)行了象征性的有償服務(wù)，并簽訂了相關(guān)物業(yè)管理協(xié)議，但在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)收費(fèi)等方面往往受到學(xué)校的行政約束。缺錢先辦事，錢少辦多事，沒錢也辦事，既不執(zhí)行行業(yè)要求和標(biāo)準(zhǔn)，也不考慮成本和效益，其運(yùn)行方式帶有的行政命令的特點(diǎn)。
2.物業(yè)管理方與被管理方責(zé)權(quán)不清晰
首先，物業(yè)管理作為高校后勤改革的內(nèi)容之一，其管理體制尚處于摸索中，管理制度尚不健全，職責(zé)權(quán)限不清，因此管理過程必然出現(xiàn)隨意性強(qiáng)、盲目性大的現(xiàn)象。長(zhǎng)期以來，物業(yè)員工的思維在“事業(yè)單位”思想慣性的影響下，對(duì)自身工作范疇沒有搞清，既沒有明確自己的義務(wù)，也沒有堅(jiān)持自己的權(quán)利，原有的“等、靠、要”思想比較嚴(yán)重，缺乏服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，仍持有“到時(shí)上班，到點(diǎn)下班”的心態(tài)。由于，物業(yè)部門負(fù)盈不負(fù)虧，因而市場(chǎng)運(yùn)作化程度低，完全達(dá)不到現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求，所以，時(shí)常出現(xiàn)管理不及時(shí)、不到位，服務(wù)效率和質(zhì)量跟不上學(xué)校管理的問題。
其次，目前，仍有不少高校職工對(duì)物業(yè)的認(rèn)識(shí)比較片面，認(rèn)為物業(yè)就是環(huán)境維護(hù)、衛(wèi)生清理、簡(jiǎn)單的門窗桌椅維修等。不少職工還停留在過去行政型、福利型管理模式的思維上，尤其對(duì)有償服務(wù)等現(xiàn)代市場(chǎng)消費(fèi)觀念難以適應(yīng)，容易產(chǎn)生對(duì)物業(yè)管理的過分要求，希望物業(yè)管理不收費(fèi)、少收費(fèi)、多做事。這些觀點(diǎn)是不正確的。
3.缺乏高素質(zhì)的物業(yè)管理人才
目前高校物業(yè)管理的職業(yè)化隊(duì)伍尚未形成，現(xiàn)有員工有的來自本單位后勤，有的來自高校附屬企業(yè)的下崗職工，有的是單位職工的家屬，他們雖然長(zhǎng)期從事后勤管理和服務(wù)，有一定實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，但文化素質(zhì)普遍不高，服務(wù)水平和專業(yè)技能較低，大多缺乏專門的知識(shí)和系統(tǒng)的培訓(xùn)，故很難保證服務(wù)質(zhì)量。再加上長(zhǎng)期以來高校后勤職工的平均主義思想影響，其服務(wù)意識(shí)相對(duì)淡薄，市場(chǎng)觀念和企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念都有待提高。
長(zhǎng)期以來，高校為了解決部分貧困學(xué)生的基本生活保障，普遍采取了學(xué)生勤工儉學(xué)的形式，由學(xué)生來負(fù)責(zé)學(xué)校的許多后勤服務(wù)工作。這樣就造成了管理松散、服務(wù)質(zhì)量差等問題。近年來，高校職工的境遇大幅提高，因此，他們要求居住工作環(huán)境應(yīng)大幅改善，加之，目前，學(xué)生的生活條件也不斷提高，這一切都對(duì)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量提出了新的標(biāo)準(zhǔn)。
4.長(zhǎng)期以來物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)短
由于物業(yè)管理體制沒有理順，高校物業(yè)資金的來源比較單一，主要是來自少量的房屋租金及學(xué)校行政撥款。由于資金來源非常有限，而且學(xué)校住宅的維修工作量很大，因此，常常造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)緊張的局面。近年來，隨著學(xué)校招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，學(xué)校基建項(xiàng)目相應(yīng)增加，投資管理的費(fèi)用也會(huì)不斷增多，成本收益可能嚴(yán)重失衡，屆時(shí)學(xué)校負(fù)擔(dān)將越來越重。因此如何緩解經(jīng)費(fèi)短缺問題也成為高校物業(yè)管理中的一個(gè)無法回避的問題。
三、完善高校物業(yè)管理的對(duì)策與建議
1.建立新的管理模式、完善新的管理體制
逐步完善管理體制是高校物業(yè)發(fā)揮作用的根本保障，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步推進(jìn)，我國(guó)高校物業(yè)由行政事業(yè)型管理模式向企業(yè)管理轉(zhuǎn)制已成為一種發(fā)展趨勢(shì)。因此，在實(shí)踐中探索發(fā)展，努力堅(jiān)持物業(yè)管理面向社會(huì)，逐步推行企業(yè)化管理，提高其法人獨(dú)立地位的大方向。堅(jiān)持“規(guī)范、和諧、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀和樹立“服務(wù)教學(xué)、以人為本”的管理理念，以公共教學(xué)設(shè)施和學(xué)生公寓設(shè)施及相關(guān)配套服務(wù)為重點(diǎn)，采取科學(xué)的市場(chǎng)運(yùn)作原理，逐步提高物業(yè)管理水平，充分發(fā)揮高校物業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)行與服務(wù)育人的雙重職能，為高校師生創(chuàng)造了一個(gè)安全、舒適的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。
2.完善高校物業(yè)管理制度
規(guī)范合理的制度是高校物業(yè)健康運(yùn)行的前提和保障。物業(yè)管理的基本原則應(yīng)該是安全、節(jié)能、高效三項(xiàng)，其中應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)安全、例如建筑安全檢查，水電設(shè)施安全，校車運(yùn)行安全等事項(xiàng)，務(wù)必做到事務(wù)細(xì)化、責(zé)任到人，避免管理工作中的真空。其次，突出成本收益相結(jié)合的方針，講求資金利用效率，從資金的籌集、分配到使用是個(gè)有機(jī)過程，堅(jiān)決杜絕“跑、冒、滴、漏”等現(xiàn)象。再次，注重管理質(zhì)量和效率，堅(jiān)持物業(yè)管理人人有責(zé)的信念，增強(qiáng)主人翁的責(zé)任感。
3.提高和糾正認(rèn)識(shí)上的偏差
只有廣大教職工對(duì)物業(yè)有了正確認(rèn)識(shí)，并加強(qiáng)自身的自律行為，物業(yè)管理才能事半功倍。高校物業(yè)的作用非常重要，內(nèi)容也比較廣泛。全校職工、學(xué)生的教學(xué)設(shè)施、居住環(huán)境、飲食衛(wèi)生質(zhì)量、校車的合理調(diào)配、校辦工廠的運(yùn)營(yíng)等等都是物業(yè)的管理范圍。物業(yè)的職能不僅是提供基本的服務(wù)及便利，而且也涉及到個(gè)人息息相關(guān)的日常事項(xiàng)。廣大教師員工學(xué)生既要維護(hù)自身的權(quán)益也要盡到自己的義務(wù)，對(duì)于物業(yè)合理的計(jì)價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行。
4.堅(jiān)持低碳物業(yè)管理的原則
物業(yè)管理與節(jié)能降耗以及環(huán)境保護(hù)的關(guān)系十分密切。數(shù)年前，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)就曾提出要推行綠色物業(yè)管理。根據(jù)國(guó)外的資料顯示，建筑物在建成后壽命期間的管理費(fèi)用是建設(shè)成本的7倍左右，而國(guó)內(nèi)則達(dá)到了12倍，其中，能耗費(fèi)用占比最大。由于大學(xué)是廣大師生聚集的場(chǎng)所，因此，物業(yè)管理與節(jié)能降耗高度相關(guān)，建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境優(yōu)美型校區(qū)是項(xiàng)重要舉措。通過統(tǒng)籌兼顧，信息共享，進(jìn)一步抓好管理和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，就能夠達(dá)到節(jié)能、節(jié)水、節(jié)電及促進(jìn)資源的循環(huán)利用和環(huán)境的改善，從而為保護(hù)環(huán)境和建設(shè)節(jié)約型社會(huì)將作出積極的貢獻(xiàn)。
5.吸收高學(xué)歷的物業(yè)管理人才
物業(yè)人才應(yīng)專業(yè)化、年輕化，要逐步提高完善物業(yè)管理人員的學(xué)歷層次和知識(shí)結(jié)構(gòu)。隨著部分職業(yè)院校和高等教育院校物業(yè)管理專業(yè)的設(shè)置，物業(yè)人才能逐漸滿足高校的需求。高校物業(yè)公司應(yīng)重點(diǎn)吸收建筑設(shè)計(jì)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)等方面的復(fù)合型物業(yè)管理人人才，這些專業(yè)人才適應(yīng)性強(qiáng)，所學(xué)專業(yè)對(duì)高校物業(yè)管理比較對(duì)口，能大幅提升管理的水平。
6.建立一個(gè)有效的監(jiān)管反饋機(jī)制
沒有良好的反饋機(jī)制就不可能有良好的物業(yè)管理活動(dòng)，物業(yè)管理方式的改善依賴于大家的積極共同參與。因此，必須建立一個(gè)有效的監(jiān)管反饋機(jī)制，及時(shí)對(duì)物業(yè)進(jìn)行信息反饋，物業(yè)相關(guān)人要廣泛聽取教職員工的意見和建議，對(duì)于好的對(duì)策建議必須主動(dòng)采納。另外，還要和同行兄弟院校積極交流物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，積極吸收其成功之處。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：學(xué)校管理；內(nèi)涵發(fā)展；“三化”
中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-9094-C-（2013）06-0061-03
江蘇省如皋中等專業(yè)學(xué)校（以下簡(jiǎn)稱如皋中專）堅(jiān)持以做優(yōu)做強(qiáng)為目標(biāo)，以和諧發(fā)展為主題，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以內(nèi)涵建設(shè)為抓手，牢固樹立“學(xué)校有特色，專業(yè)有特點(diǎn)，學(xué)生有特長(zhǎng)”的辦學(xué)理念，面向市場(chǎng)，深化改革，不斷完善管理機(jī)制，創(chuàng)新管理模式，提升管理水平，努力讓“三化”（人性化、精細(xì)化、特色化）管理成為學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展的不竭動(dòng)力。
一、向“生本”要健康成長(zhǎng)，
向“人文”要高貴精神，向“養(yǎng)成”要優(yōu)良習(xí)性
如皋中專高度重視學(xué)生德育工作，堅(jiān)持“以生為本”，積極推進(jìn)“正文化”建設(shè)，精心構(gòu)建了具有自身特色的學(xué)校德育工作制度體系。編印了《學(xué)生德育手冊(cè)》，內(nèi)容包括學(xué)生文明禮儀常規(guī)、文明班級(jí)評(píng)選、班主任工作考核、和諧宿舍評(píng)比等20多項(xiàng)學(xué)生管理規(guī)范。充分利用軍訓(xùn)、開學(xué)典禮、國(guó)旗下講話、主題班會(huì)等多種形式，廣泛開展常規(guī)教育。學(xué)校于每學(xué)期開學(xué)初，公布《學(xué)生常規(guī)知識(shí)考試復(fù)綱》，由各班級(jí)組織復(fù)習(xí)，政教處命題，統(tǒng)一考試、閱卷，要求學(xué)生人人過關(guān)、個(gè)個(gè)合格。同時(shí)修訂了《如皋中專學(xué)生德育學(xué)分管理辦法》并印制在學(xué)生證上，作為學(xué)期考核、注冊(cè)的重要依據(jù)。
學(xué)校注重學(xué)生良好生活習(xí)慣的養(yǎng)成教育，宿舍內(nèi)日用品擺放要求做到“八個(gè)一條線”，環(huán)境衛(wèi)生必須凈化、美化，學(xué)校每月進(jìn)行評(píng)比。嚴(yán)格的要求改變了學(xué)生的行為習(xí)慣和處事方式，學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度、高度的工作責(zé)任心逐步養(yǎng)成。
學(xué)校搭建平臺(tái)，為學(xué)生提供自我展示的機(jī)會(huì)。政教處、團(tuán)委、學(xué)生會(huì)以構(gòu)建和諧文明、健康向上的校園文化為出發(fā)點(diǎn)，大力推進(jìn)學(xué)生社團(tuán)建設(shè)，創(chuàng)建了校園文學(xué)社、“威風(fēng)”鑼鼓隊(duì)、“春苗”藝術(shù)團(tuán)等學(xué)生社團(tuán)組織，開展青年學(xué)生喜聞樂見的主題教育活動(dòng)，活躍同學(xué)們的業(yè)余文化生活，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，為他們將來更好地服務(wù)社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
針對(duì)職校生的特點(diǎn)，如皋中專注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)和能力。懸掛和張貼有關(guān)創(chuàng)業(yè)內(nèi)容的名人名言、格言警句和名人畫像；邀請(qǐng)本土企業(yè)家走進(jìn)課堂開設(shè)專題講座，邀請(qǐng)學(xué)有所成的畢業(yè)生回母校舉辦創(chuàng)業(yè)教育報(bào)告會(huì)；召開創(chuàng)業(yè)教育主題班會(huì)；建立創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)隊(duì)伍，形成“三創(chuàng)”服務(wù)體系，提供“三創(chuàng)”跟蹤服務(wù)；結(jié)合職業(yè)生涯教育和創(chuàng)業(yè)教育，組織學(xué)生進(jìn)社區(qū)、入工廠、下農(nóng)村等，讓學(xué)生沐浴在充滿創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)文化的校園里，并以開放性、豐富性、多樣性的社會(huì)實(shí)踐激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)欲望、催促其行動(dòng)。
學(xué)校以“榮譽(yù)教育”為突破口，在新生入學(xué)時(shí)，通過問卷調(diào)查的形式，及時(shí)了解新生的性格、興趣、特長(zhǎng)、愿望等，找尋他們的積極因素和閃光點(diǎn)。組織開展“我行，我最棒”主題活動(dòng)，在學(xué)校櫥窗設(shè)立榮譽(yù)榜，班級(jí)設(shè)立榮譽(yù)角，《政教動(dòng)態(tài)》設(shè)立榮譽(yù)臺(tái)和曝光臺(tái)，校園廣播開辟“今日校園之星”，每日常規(guī)檢查公告設(shè)立好人好事欄。同時(shí)，實(shí)行學(xué)校、專業(yè)部、年級(jí)組、班級(jí)四級(jí)管理模式，學(xué)校層面上樹立模范專業(yè)部，專業(yè)部樹立班級(jí)之星、班主任之星、學(xué)生之星，班級(jí)樹立學(xué)習(xí)之星、宿舍之星、運(yùn)動(dòng)之星、技能之星，用這些“星星之火”燎亮整個(gè)校園。2007年起，學(xué)校啟動(dòng)了“每生至少獲一獎(jiǎng)”教育工程，每學(xué)期給學(xué)生頒發(fā)的獎(jiǎng)狀就達(dá)5000多份，讓每個(gè)學(xué)生都得到公平發(fā)展，讓每個(gè)學(xué)生都享受成功快樂。
二、以隊(duì)伍建設(shè)立根，
以常規(guī)管理成干，以課程改革生花
如皋中專建立了促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)的管理機(jī)制，制訂了《教師專業(yè)成長(zhǎng)考核細(xì)則》，把教師的專業(yè)發(fā)展分為合格教師、優(yōu)秀教師、骨干教師、專業(yè)學(xué)科帶頭人、名師等五個(gè)成長(zhǎng)階梯，要求教師制定個(gè)人專業(yè)成長(zhǎng)計(jì)劃和階段目標(biāo)。
（一）依托“四大工程”，優(yōu)化教師隊(duì)伍素質(zhì)
一是“專業(yè)培訓(xùn)工程”：每年組織教師參加校本培訓(xùn)，省級(jí)和國(guó)家級(jí)骨干教師培訓(xùn)，鼓勵(lì)青年教師進(jìn)企業(yè)參加企業(yè)實(shí)踐，并安排學(xué)科帶頭人和骨干教師出國(guó)培訓(xùn)等。
二是“學(xué)歷提升工程”：鼓勵(lì)教師參加各種形式的學(xué)歷教育，教師學(xué)歷合格率達(dá)到100%，研究生比例達(dá)20.3%；具有高級(jí)技師職業(yè)資格或高級(jí)技術(shù)職稱的達(dá)36.6%，兼職教師中具有高級(jí)技師職業(yè)資格或高級(jí)技術(shù)職稱的達(dá)60%。
三是“名師成長(zhǎng)工程”：學(xué)校現(xiàn)有省特級(jí)教師1人，省級(jí)以上教學(xué)名師6人，省領(lǐng)軍人才1人；南通市骨干教師10人，學(xué)科帶頭人4人。有省級(jí)以上教學(xué)名師培養(yǎng)對(duì)象、特級(jí)教師培養(yǎng)對(duì)象、省領(lǐng)軍人才培養(yǎng)對(duì)象各2人。有省中心教研組成員6人；市中心教研組成員15人。有9個(gè)名師工作室。
四是“教研科研工程”：全校教師每年累計(jì)300多篇，參加省級(jí)“兩課”評(píng)比多人獲獎(jiǎng)，一批批課題研究成果相繼問世，在校內(nèi)外推廣應(yīng)用。
（二）推動(dòng)“雙任雙進(jìn)”，優(yōu)化專業(yè)師資結(jié)構(gòu)
如皋中專積極推進(jìn)“雙任雙進(jìn)”工作，促進(jìn)“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)。“雙任”，就是企業(yè)派管理人員兼任學(xué)校行政職務(wù)或參與專業(yè)設(shè)置、教學(xué)任務(wù)等；學(xué)校派行政人員或?qū)Ｈ谓處熂媛毱髽I(yè)管理，參與經(jīng)營(yíng)謀劃、產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)管理。“雙進(jìn)”，就是企業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)學(xué)校擔(dān)任兼職教師，把專業(yè)知識(shí)帶進(jìn)課堂，用技能經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)；學(xué)校的教師進(jìn)企業(yè)擔(dān)任員工，把先進(jìn)理念帶進(jìn)車間，用專業(yè)知識(shí)指導(dǎo)實(shí)際生產(chǎn)。目前，“雙師型”教師比例達(dá)90%，技師以上“雙師型”教師占52%。近3年來，在國(guó)家、省、市級(jí)說課大賽、課件制作比賽、優(yōu)質(zhì)課評(píng)選、專業(yè)技能比武中，有96人次分獲一、二等獎(jiǎng)。
（三）加強(qiáng)常規(guī)管理，優(yōu)化質(zhì)量監(jiān)控體系
如皋中專注重制度文化建設(shè)，完善教學(xué)常規(guī)，健全質(zhì)量監(jiān)控體系。如《師德規(guī)范及具體要求》《教學(xué)常規(guī)工作細(xì)則》《教研活動(dòng)制度》《聽評(píng)課制度》等。嚴(yán)格執(zhí)行課程計(jì)劃，開齊開足教學(xué)計(jì)劃規(guī)定的全部課程。成立了由資深教師組成的教學(xué)督導(dǎo)組，專門負(fù)責(zé)常態(tài)教學(xué)過程的監(jiān)控、研究。為了及時(shí)了解課堂教學(xué)動(dòng)態(tài)，學(xué)校規(guī)定中層以上干部每周必須隨堂聽課4節(jié)以上。學(xué)校常規(guī)考核工作組全天候巡查督導(dǎo)，考核實(shí)行績(jī)效掛鉤。
（四）加強(qiáng)教學(xué)改革，優(yōu)化人才培養(yǎng)質(zhì)量
1.改革課程設(shè)置，開發(fā)校本教材。各專業(yè)工作組根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)要求，針對(duì)具體的校情學(xué)情，對(duì)課程設(shè)置進(jìn)行了大膽而富有實(shí)效的改革。同時(shí)，積極開發(fā)項(xiàng)目課程。開發(fā)的課程分為基礎(chǔ)課程類、素質(zhì)教育類、技能操作類、對(duì)口高考類等4大類；開發(fā)的項(xiàng)目課程教科書（含學(xué)習(xí)講義）有《創(chuàng)業(yè)教育》《健康教育》《口語交際》《計(jì)算機(jī)辦公操作指南》《大屏幕數(shù)碼彩電調(diào)試與檢修》等30多部，其中10部以上已由出版社正式出版。
2.改革教學(xué)模式，推進(jìn)高效教學(xué)。文化課實(shí)施“活動(dòng)單導(dǎo)學(xué)”課堂教學(xué)模式，專業(yè)課實(shí)施“任務(wù)單導(dǎo)學(xué)”教學(xué)模式。“活動(dòng)單導(dǎo)學(xué)”課堂教學(xué)模式是以“活動(dòng)單”為媒介，引導(dǎo)學(xué)生在活動(dòng)中自主、合作、探究學(xué)習(xí)。教師通過集體備課，形成貼近學(xué)生實(shí)際的“活動(dòng)單”。學(xué)生在“活動(dòng)單”的引導(dǎo)下通過實(shí)驗(yàn)、討論、多媒體等活動(dòng)方式理解掌握所學(xué)知識(shí)。“任務(wù)單導(dǎo)學(xué)”教學(xué)是以典型產(chǎn)品為載體設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)，按照工作過程設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)過程，融專業(yè)理論于實(shí)踐操作，使學(xué)生進(jìn)入真實(shí)職業(yè)環(huán)境中學(xué)習(xí)技能和知識(shí)。
3.改革辦學(xué)方式，強(qiáng)化技能實(shí)踐。學(xué)校整合校內(nèi)專業(yè)教師、實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師和外聘的高技能人才，組成了專兼結(jié)合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，既具有企業(yè)生產(chǎn)、管理和經(jīng)營(yíng)理念，又具有教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的“雙師型”師資隊(duì)伍。與南通富士通微電子、華東液壓鑄造、江蘇江中集團(tuán)等企業(yè)合作，探索開展“雙任雙進(jìn)，合作共建”人才培養(yǎng)工程。通過聯(lián)合辦學(xué)，借助企業(yè)的先進(jìn)設(shè)備和技術(shù)條件，使工學(xué)結(jié)合融合在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境之中，把生產(chǎn)的現(xiàn)場(chǎng)作為教學(xué)的課堂，讓學(xué)生體驗(yàn)產(chǎn)品意識(shí)，放大了校企合作辦學(xué)的效能。
學(xué)校積極嘗試建構(gòu)“前店后廠”式教學(xué)實(shí)訓(xùn)基地作為校企合作、工學(xué)結(jié)合的載體，實(shí)現(xiàn)學(xué)校與社會(huì)、教學(xué)與生產(chǎn)的有機(jī)融合，在真實(shí)的職業(yè)場(chǎng)景中實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)，使學(xué)生體味工作理念、感受生產(chǎn)氣氛、領(lǐng)悟企業(yè)文化，漸漸向職業(yè)人轉(zhuǎn)變。
學(xué)校以校園技術(shù)節(jié)為載體，以開展“大練兵、大比武”等競(jìng)賽活動(dòng)為主線，不斷提高學(xué)生的技術(shù)水平和創(chuàng)新能力。2006年以來，在國(guó)家級(jí)、省級(jí)技能大賽、創(chuàng)新大賽中先后有100余名學(xué)生分獲項(xiàng)目一、二等獎(jiǎng)；每年對(duì)口高考本科上線人數(shù)均占全省總數(shù)的1/10，在全省同類學(xué)校中遙遙領(lǐng)先。2007年以來，學(xué)生參加省及國(guó)家級(jí)職校生“文明風(fēng)采”大賽獲獎(jiǎng)等次和獲獎(jiǎng)人數(shù)均居全省前茅，獲教育部“文明風(fēng)采”大賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。
（五）創(chuàng)新評(píng)價(jià)機(jī)制，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展
如皋中專積極實(shí)施課程評(píng)價(jià)制度改革，制定了《課程學(xué)分管理方案》，明確學(xué)分認(rèn)定與評(píng)價(jià)的原則及評(píng)價(jià)方式。學(xué)分認(rèn)定與評(píng)價(jià)的原則是：多維度原則、多元化原則、發(fā)展性原則、可操作性原則。在評(píng)價(jià)方式上，形成性評(píng)價(jià)與終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合，既關(guān)注結(jié)果，又關(guān)注過程。形成性評(píng)價(jià)的形式有多種，如課堂學(xué)習(xí)活動(dòng)評(píng)比、學(xué)習(xí)效果自評(píng)、學(xué)習(xí)檔案、問卷調(diào)查、家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)情況的反饋與評(píng)價(jià)、平時(shí)測(cè)驗(yàn)等。過程性評(píng)價(jià)是由學(xué)生自我評(píng)價(jià)、小組評(píng)價(jià)和教師評(píng)價(jià)組合成的發(fā)展性評(píng)價(jià)。實(shí)行學(xué)分認(rèn)定與評(píng)價(jià)方法改革以來，學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺性、積極性得到了大幅度提高。
三、讓學(xué)校美于“建設(shè)”，
讓師生暖于“服務(wù)”，讓財(cái)源生于“勤儉”
如皋中專注重加大經(jīng)費(fèi)投入，加強(qiáng)校園設(shè)施建設(shè)和校園文化建設(shè)，讓校園自然環(huán)境和文化環(huán)境體現(xiàn)辦學(xué)特色和文化底蘊(yùn)。教學(xué)樓旁的“團(tuán)結(jié)、勤奮、崇德、尚能”8字校訓(xùn)莊重醒目；校園內(nèi)文化藝術(shù)長(zhǎng)廊別致典雅；企業(yè)家名言、創(chuàng)業(yè)故事和知名企業(yè)家、校園技能之星照片催人奮進(jìn)；草坪內(nèi)制作的標(biāo)志牌、室內(nèi)懸掛的名言警句字字有聲，整個(gè)校園簡(jiǎn)直是一部立體多彩的育人教科書。
簡(jiǎn)歷作為一種特殊的應(yīng)用文體,是求職和招聘中間的一個(gè)重要媒介,在個(gè)人的職業(yè)發(fā)展道路和企業(yè)招聘發(fā)揮著重要的作用。以下是小編整理的簡(jiǎn)歷表格的模版，以供大家參考。
簡(jiǎn)歷表格的模版一：姓名：-國(guó)籍：中國(guó)個(gè)人照片目前所在地：廣州民族：漢族戶口所在地：河源身材：167 cm 50 kg婚姻狀況：未婚年齡：24 歲培訓(xùn)認(rèn)證：誠(chéng)信徽章： 求職意向及工作經(jīng)歷人才類型：普通求職 應(yīng)聘職位：物流類: 市場(chǎng)銷售/營(yíng)銷類 倉庫管理員工作年限：1職稱：無職稱求職類型：全職可到職-隨時(shí)月薪要求：1000--1500希望工作地區(qū)：廣東省個(gè)人工作經(jīng)歷：XX年 東莞晟通快遞有限公司 管理員
主要負(fù)責(zé):查收每天漏簽收,和漏輸單的快件,以及問題件的查收,和中班數(shù)據(jù)的上傳和導(dǎo)入. 教育背景畢業(yè)院校：廣東建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院最高學(xué)歷：大專畢業(yè)-XX-07-01所學(xué)專業(yè)一：物流管理所學(xué)專業(yè)二：受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：XX年9月-XX年6月 車田中學(xué) 高中
XX年9月-XX年7月 廣東建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 大專 語言能力外語：英語 良好國(guó)語水平：良好粵語水平：良好 工作能力及其他專長(zhǎng)掌握與現(xiàn)代物流相關(guān)的知識(shí)和軟硬件的運(yùn)用操作能力，熟練辦公軟件操作，打字速度較快，有較好的溝通能力和較強(qiáng)的文書處理能力。
個(gè)人鑒定：
1.處事格言：只有去嘗試才會(huì)有成功的機(jī)會(huì)。
2.有較強(qiáng)的上進(jìn)心，有堅(jiān)持不懈的拼博精神。
3.崇高的敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)精神及較強(qiáng)的責(zé)任心。
詳細(xì)個(gè)人自傳為人誠(chéng)實(shí)大方，熱情開朗。肯吃苦，有很好的協(xié)作能力和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。對(duì)于工作我堅(jiān)持：喜歡在做的事，做好在做的事。相信能夠勝任給予的工作。
個(gè)人聯(lián)系方式 簡(jiǎn)歷表格的模版二：姓
名：國(guó)籍：中國(guó)目前所在地：廣州民族：漢族戶口所在地：湖南身材：170 cm 75 kg婚姻狀況：已婚年齡：44 歲 求職意向及工作經(jīng)歷人才類型：普通求職 應(yīng)聘職位：行政經(jīng)理/主任/主管：經(jīng)理＼主管、服裝/紡織/皮革/制鞋類：經(jīng)理＼主管、建筑/房地產(chǎn)/物業(yè)管理類：物業(yè)主管工作年限：25職稱：無職稱求職類型：全職可到職日期：一個(gè)月月薪要求：3500--5000希望工作地區(qū)：廣東省個(gè)人工作經(jīng)歷：公司名稱：增城市志利順實(shí)業(yè)有限公司起止年月：2007-08 ～ 2009-04公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：紡織，服裝擔(dān)任職務(wù)：人力資源部經(jīng)理工作描述：負(fù)責(zé)人力資源管理和行政后勤管理工作,為公司制定人員規(guī)劃，實(shí)施招聘培訓(xùn)績(jī)效薪酬管理勞動(dòng)關(guān)系處理，員工辭退。負(fù)責(zé)對(duì)政府的辦公和負(fù)責(zé)外國(guó)客商的接待。為公司制定完善的規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行。離職原因：公司效益不景氣公司名稱：廣州市科泉物業(yè)公司起止年月：2001-07 ～ 2007-08公司性質(zhì)：國(guó)有企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)，建筑，安裝，裝潢擔(dān)任職務(wù)：綜合辦公室主任工作描述：處理業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾,維護(hù)小區(qū)內(nèi)各業(yè)主與公司的利益.在科泉物業(yè)公司工作期間獲集團(tuán)先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)，管理轄區(qū)物業(yè)，使公司業(yè)績(jī)以每年30％的速度遞增。離職原因：另求發(fā)展 教育背景畢業(yè)院校：湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)最高學(xué)歷：大專畢業(yè)日期：1990-07-01所學(xué)專業(yè)一：農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理所學(xué)專業(yè)二：受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）專 業(yè)獲得證書證書編號(hào)1987-081990-06湖南農(nóng)業(yè)廣播電視學(xué)校農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理畢業(yè)證書2008-082008-11南方人才網(wǎng)人力資源管理師2級(jí)班人力資源管理畢業(yè)證書 語言能力外語：英語 一般國(guó)語水平：優(yōu)秀粵語水平：優(yōu)秀 工作能力及其他專長(zhǎng)熟識(shí)人力資源管理工作的六大模塊，能根據(jù)實(shí)際制定人力資源規(guī)劃實(shí)施招聘培訓(xùn)進(jìn)行績(jī)效薪酬和勞動(dòng)關(guān)系管理．人力資源2級(jí)管理師。熟識(shí)行政后勤工作．有較好的組織協(xié)調(diào)溝通能力．有多年多行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)．遇事沉著冷靜．觀察能力強(qiáng)，有非常強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神。能全面負(fù)責(zé)工廠的社會(huì)責(zé)任審核和ISO9001質(zhì)量體系審核。熟識(shí)辦公軟件．多年的工作經(jīng)驗(yàn)積累了很多實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)。 詳細(xì)個(gè)人自傳優(yōu)秀的文案寫作能力，能獨(dú)立編寫體系文件、管理制度、培訓(xùn)教材、企業(yè)文化刊物;
優(yōu)秀的速寫、速記能力;
能獨(dú)立進(jìn)行ISO9001、ISO14001、OHSAS18001體系的推行與管理;
良好的組織、管理、公關(guān)能力，擅長(zhǎng)大型文娛活動(dòng)的策劃組織;
良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能靈活處理各級(jí)協(xié)作關(guān)系。
良好的英文聽、讀、寫能力，會(huì)話一般。
個(gè)人聯(lián)系方式 簡(jiǎn)歷表格的模版三：姓
名：性
別：女民
族：漢族出生年月：**年3月14日證件號(hào)碼：婚姻狀況：未婚身
高：156cm體
重：43kg戶
籍：福建龍巖現(xiàn)所在地：福建莆田畢業(yè)學(xué)校：福建商業(yè)高等專科學(xué)校學(xué)
歷：專科專業(yè)名稱：外語類應(yīng)用英語畢業(yè)年份：2011年工作經(jīng)驗(yàn)：一年以內(nèi)最高職稱：初級(jí)職稱求職意向 職位性質(zhì)：全 職職位類別：貿(mào)易/外貿(mào)貿(mào)易類
物流/倉儲(chǔ)
市場(chǎng)/營(yíng)銷/電子商務(wù)
職位名稱：業(yè)務(wù)單證員，外貿(mào)業(yè)務(wù)員 ;工作地區(qū)：福建-廈門市區(qū),福建-廈門翔安區(qū),福建-廈門同安區(qū),福建-廈門集美區(qū),福建-廈門湖里區(qū),福建-廈門海滄區(qū),福建-廈門思明區(qū),福建-龍巖市 ;待遇要求：2000-3000元/月 可面議 ; 不需要提供住房到職時(shí)間：一個(gè)月內(nèi)技能專長(zhǎng) 語言能力：英語 CET-4 ; 普通話 標(biāo)準(zhǔn)電腦水平：熟練使用辦公常用EXCEL,WORD教育培訓(xùn) 教育背景：時(shí)間所在學(xué)校學(xué)歷2009年9月 - 2011年6月福建商業(yè)高等專科學(xué)校專科培訓(xùn)經(jīng)歷：時(shí)間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)主題2011年4月 - 2011年4月莆田市檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)2011年原產(chǎn)地證申領(lǐng)員培訓(xùn)工作經(jīng)歷
所在公司：莆田市遠(yuǎn)勝鞋材有限公司時(shí)間范圍：2011年1月 - 2011年8月公司性質(zhì)：民營(yíng)/私營(yíng)公司所屬行業(yè)：紡織品業(yè)（服飾、鞋類、家紡用品、皮具）擔(dān)任職位：業(yè)務(wù)單證員工作描述：整合報(bào)檢資料及做清關(guān)單據(jù)，安排材料測(cè)試離職原因：調(diào)到總公司 所在公司：莆田市勝豐鞋業(yè)有限公司時(shí)間范圍：2011年9月 - 2011年10月公司性質(zhì)：民營(yíng)/私營(yíng)公司所屬行業(yè)：紡織品業(yè)（服飾、鞋類、家紡用品、皮具）擔(dān)任職位：業(yè)務(wù)單證員工作描述：辦理產(chǎn)地證，做報(bào)關(guān)資料，清關(guān)單據(jù)，訂艙，審核提單等離職原因：換城市其他信息 自我評(píng)價(jià)：本人從事外貿(mào)公司工作多年，熟悉五金，塑膠，玩具，禮品，文具，硅膠，箱包，皮具，手機(jī)袋等產(chǎn)品市場(chǎng)及生產(chǎn)商，了解各產(chǎn)品的物料及工藝流程，品質(zhì)和工程方面有優(yōu)勢(shì)。
有采購價(jià)格方面能從物料，工序，利潤(rùn)，報(bào)廢等方面入手控制產(chǎn)品價(jià)格。工作中能制定計(jì)劃，嚴(yán)格落實(shí)每一項(xiàng)工作。
1 高校人本管理的內(nèi)涵及其現(xiàn)實(shí)意義
1.1 人本管理的內(nèi)涵
人本管理是在管理的人本原理指導(dǎo)下進(jìn)行的管理活動(dòng)，指堅(jiān)持以人為本并從人性化的角度來分析和解決問題的一種管理方法。①人本管理就是要營(yíng)造出一種和諧的人文環(huán)境，使人與環(huán)境和諧共處從而實(shí)現(xiàn)管理效率的最大化。因此組織在實(shí)踐中應(yīng)該落實(shí)人本管理。在社會(huì)不斷進(jìn)步的今天，崇尚人本管理已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，高校管理也應(yīng)踐行以人為本的理念。高校人本管理就是高校在進(jìn)行管理活動(dòng)時(shí)落實(shí)以學(xué)生為本位的思想觀念，一切從學(xué)生的利益出發(fā)，充分體現(xiàn)學(xué)生在學(xué)校管理活動(dòng)中的主體地位。
1.2 崇尚高校人本管理的現(xiàn)實(shí)意義
（1）人本管理是和諧社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
和諧社會(huì)建設(shè)是我們一直以來并將長(zhǎng)期堅(jiān)持的奮斗目標(biāo)和努力方向，和諧意味著人與人、人與自然的和諧共存、共同發(fā)展，人與人和諧的核心是一切以人為中心，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。為了符合和諧社會(huì)建設(shè)的要求，在全社會(huì)大力推行人本管理已經(jīng)成為必然趨勢(shì)，高校建設(shè)要優(yōu)化完善也應(yīng)緊隨時(shí)代潮流堅(jiān)持以人為中心的基本原則在管理制度和方法上做出改革完善。近年來隨著高校教育的影響不斷深入，高校教育在社會(huì)中的影響力越來越大，基于此高校變革傳統(tǒng)的管理制度已經(jīng)成為一種必然趨勢(shì)，社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)要求高校建立一種更加自由、民主、平等的管理方式。
（2）人本管理是高校實(shí)現(xiàn)高效管理的要求。
在人本管理模式下，高校管理者將學(xué)生視作管理的主體，將學(xué)生的利益與學(xué)校的利益最大限度的結(jié)合起來，使學(xué)生主體和高校管理者能夠?yàn)榱斯餐哪繕?biāo)而努力，從而實(shí)現(xiàn)高度的管理效率。科學(xué)治理最協(xié)調(diào)的模式就是學(xué)生與制度能科學(xué)搭配，彼此協(xié)調(diào)，在這種相互協(xié)調(diào)的關(guān)系中制度能最大限度的發(fā)揮作用，對(duì)制度的制定考慮充分考慮到學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展，讓制度發(fā)揮引導(dǎo)學(xué)生發(fā)展的作用，借此為學(xué)生的全面發(fā)展創(chuàng)設(shè)一個(gè)和諧的人文環(huán)境，實(shí)現(xiàn)學(xué)生與學(xué)校共同成長(zhǎng)的美好目標(biāo)。
（3）高校人本管理是營(yíng)造和諧的校園文化的需要。
“人在情境中”理論顯示人的行動(dòng)是受文化環(huán)境影響的，人之所以是社會(huì)人是因?yàn)樗皇峭耆?dú)立存在的個(gè)體，人的表現(xiàn)與文化環(huán)境是彼此制約交互聯(lián)系的關(guān)系。②良好的文化環(huán)境有利于人的成長(zhǎng)進(jìn)步，間接地引導(dǎo)環(huán)境中人最大化的發(fā)展自己的潛能。高校管理者在進(jìn)行政策制定的過程中應(yīng)遵循環(huán)境創(chuàng)設(shè)原則，即創(chuàng)設(shè)一個(gè)能讓學(xué)生全面發(fā)展的校園環(huán)境，同時(shí)滿足人性化的要求，考慮到學(xué)生的實(shí)際需要做到以學(xué)生為主體；人本原理體現(xiàn)出了尊重人、關(guān)心人、愛護(hù)人的思想，努力營(yíng)造和諧的校園文化氛圍，以和諧的結(jié)構(gòu)和制度來引導(dǎo)學(xué)生。
高校人本管理可以表現(xiàn)在教學(xué)管理、學(xué)生工作管理、后勤管理等各個(gè)方面，但是，高校的食堂管理能否堅(jiān)持以人為本是高校堅(jiān)持人本管理的集中體現(xiàn)。且目前，高校后勤社會(huì)化改革以來，食堂的管理還存在著一些問題，需要我們審視。為此，課題組成員以南京N高校為個(gè)案，開展實(shí)地調(diào)查，了解高校食堂管理的現(xiàn)狀以尋找以人為本的管理路徑。
2 高校食堂管理存在的問題與分析――以南京N高校為例
2.1 壟斷經(jīng)營(yíng)，缺乏競(jìng)爭(zhēng)
據(jù)本課題組對(duì)南京N高校食堂的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，食堂仍采用對(duì)外經(jīng)濟(jì)承包制，承包商以一定的價(jià)格和學(xué)校管理部門達(dá)成協(xié)議獲得學(xué)校食堂的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)，高校四個(gè)食堂承包給一個(gè)承包商管理，對(duì)外承包壟斷經(jīng)營(yíng)的管理模式使廣大學(xué)生利益受損：一方面，對(duì)外承包的模式是直接把食堂交給承包商管理，食堂提供的服務(wù)和食品價(jià)格都由承包商決定，這樣食堂經(jīng)營(yíng)商業(yè)氣息濃厚，承包商以盈利為目的導(dǎo)致食堂失去了公共服務(wù)的屬性，違背了食堂為學(xué)生服務(wù)的要求；另一方面，壟斷經(jīng)營(yíng)的最大弊端是缺乏競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，四個(gè)食堂都由承包商經(jīng)營(yíng)，根本沒有其他經(jīng)營(yíng)者與其競(jìng)爭(zhēng)，廣大學(xué)生消費(fèi)主體沒有選擇的空間，失去了市場(chǎng)的調(diào)節(jié)作用，在經(jīng)營(yíng)中很容易出現(xiàn)飯菜衛(wèi)生不合格、食品價(jià)格混亂、工作人員服務(wù)質(zhì)量低等一些列問題。
2.2 只注重經(jīng)濟(jì)效益，忽視社會(huì)效益
高校食堂區(qū)別于其他公司、機(jī)關(guān)、工廠的食堂，其消費(fèi)群體的特殊性決定了食堂的經(jīng)營(yíng)定位應(yīng)區(qū)別于其他食堂，必須在顧全社會(huì)效益的前提下考慮經(jīng)濟(jì)利益。然而南京N高校食堂在經(jīng)營(yíng)管理中刻意追求效益的最大化，不注重食堂的社會(huì)效益，忽視學(xué)生消費(fèi)群體的利益，不符合高校食堂的人性化定位。
如表1所示，是對(duì)N高校學(xué)生對(duì)食堂飯菜價(jià)格看法的調(diào)查結(jié)果，占據(jù)被調(diào)查對(duì)象68%比例的學(xué)生覺得與同一地區(qū)的其他學(xué)校相比N學(xué)校食堂食品標(biāo)價(jià)太高，這說明價(jià)格過高在學(xué)生就餐時(shí)已經(jīng)成為一個(gè)困擾，食堂未曾意識(shí)到其自身的特殊性和公共服務(wù)的屬性，飯菜價(jià)格制定過高暴露其只注重經(jīng)濟(jì)效益，忽視社會(huì)效益的管理定位。
2.3 監(jiān)督管理不完善，食堂衛(wèi)生和食品質(zhì)量難以保證
食堂常年為學(xué)生提供飯菜，所以食堂飯菜的衛(wèi)生和質(zhì)量至關(guān)重要，可是食堂運(yùn)營(yíng)過程中由于缺乏監(jiān)管機(jī)構(gòu)和正常的信息反饋渠道，導(dǎo)致食堂在飯菜食材、衛(wèi)生狀況方面不盡如人意，對(duì)學(xué)生的就餐產(chǎn)生了影響。
圖1顯示75%的被調(diào)查者認(rèn)為食堂飯菜食材一般、營(yíng)養(yǎng)含量較低、口味勉強(qiáng)，只有約15%的被調(diào)查者對(duì)食堂的食品食材持樂觀態(tài)度。這說明學(xué)生在長(zhǎng)期生活中，發(fā)現(xiàn)食堂的食材很難令人滿意，存在很嚴(yán)重的質(zhì)量問題，食品的質(zhì)量經(jīng)常達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。
從表2可以看出只有9.3%的人認(rèn)為學(xué)校食堂的衛(wèi)生狀況（桌椅、碗筷等）很好，還有15.8%的人認(rèn)為學(xué)校食堂的衛(wèi)生狀況很糟糕，另外，餐具每天是否消毒、食堂工作人員是否有健康證等信息學(xué)生們都不清楚。食堂的衛(wèi)生狀況不僅是就餐環(huán)境的一部分，更是直接反映了食品的安全問題。衛(wèi)生監(jiān)管缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的問題。衛(wèi)生管理區(qū)域和分工的混亂等一系列食堂的環(huán)境衛(wèi)生問題，反映的是食堂監(jiān)督管理的不到位。
2.4 食堂員工缺乏專業(yè)訓(xùn)練，服務(wù)質(zhì)量有待提高
南京N高校食堂工作的員工，大多都是從社會(huì)上直接招聘，在上崗之前并沒有進(jìn)行專業(yè)服務(wù)和職業(yè)技能的培訓(xùn)。專業(yè)訓(xùn)練的缺失直接導(dǎo)致在工作中容易出現(xiàn)的問題就是服務(wù)質(zhì)量的低下。平時(shí)就餐時(shí)食堂學(xué)生比較集中，窗口工作人員都是機(jī)械重復(fù)的動(dòng)作，時(shí)間一長(zhǎng)造成他們工作積極性不高，服務(wù)態(tài)度差，耐心不夠等問題，在為學(xué)生集中服務(wù)過程中經(jīng)常出現(xiàn)工作人員態(tài)度差、打錯(cuò)卡、打菜分量少、不注意衛(wèi)生等問題，這些問題的出現(xiàn)說明工作人員缺乏基本的職業(yè)素養(yǎng)和作為服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，職業(yè)素質(zhì)過低。
南京N高校食堂在經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)諸多問題，體現(xiàn)了在高校管理中完善食堂管理具有重要意義。從人本管理的角度出發(fā)，食堂管理者應(yīng)改變經(jīng)營(yíng)模式、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，以學(xué)生為中心來解決問題。
3 從人本管理角度提出完善食堂管理的建議和對(duì)策
3.1 打破壟斷局面，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制
南京N高校食堂采取對(duì)外承包經(jīng)營(yíng)的方式，要想打破這種壟斷局面，消除壟斷經(jīng)營(yíng)帶來的諸多不良后果就必須破除這種壟斷形式，從社會(huì)上引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。只有這樣才能充分發(fā)揮市場(chǎng)的調(diào)節(jié)作用，學(xué)生在消費(fèi)時(shí)才會(huì)有更大的選擇空間。競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引進(jìn)無疑會(huì)調(diào)動(dòng)整個(gè)學(xué)校食堂各窗口經(jīng)營(yíng)者的活力和動(dòng)力，以此來帶動(dòng)食堂服務(wù)人員提高職業(yè)技能的意識(shí)；同時(shí)也會(huì)迫使經(jīng)營(yíng)者提高飯菜的質(zhì)量和口味；各個(gè)窗口經(jīng)營(yíng)者也會(huì)不斷調(diào)整制定合理的飯菜價(jià)格，尋找實(shí)現(xiàn)學(xué)生利益和經(jīng)營(yíng)者利益最大化的均衡點(diǎn)。總之，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的出現(xiàn)會(huì)帶來食堂運(yùn)營(yíng)模式的完善。
3.2 改變經(jīng)營(yíng)理念，社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合
高校食堂的消費(fèi)主體是在校學(xué)生，這一消費(fèi)群體的特殊性是無獨(dú)立經(jīng)濟(jì)來源，鑒于這一特點(diǎn)，高校食堂就要樹立為廣大學(xué)生群體服務(wù)的理念，在保障食品質(zhì)量的同時(shí)控制好食品的價(jià)格，針對(duì)高校貧困生可以設(shè)立特殊的優(yōu)惠服務(wù)，比如，提供食堂勤工助學(xué)崗位、每天提供特價(jià)飯菜等。除此之外，在日常經(jīng)營(yíng)中食堂可以適時(shí)地增加便民服務(wù)，體現(xiàn)食堂經(jīng)營(yíng)中為學(xué)生提供服務(wù)的人性光輝；另一方面建立健全食堂監(jiān)管機(jī)制，食品安全問題永遠(yuǎn)要放在第一位，對(duì)食堂飯菜衛(wèi)生、飯菜質(zhì)量、餐具清潔等等一系列操作流程應(yīng)建立完整的監(jiān)督管理機(jī)制。因此，負(fù)責(zé)人在制定學(xué)生食堂管理目標(biāo)的時(shí)候應(yīng)以發(fā)揮其社會(huì)效益為主，兼顧其經(jīng)濟(jì)效益，在管理中不斷完善不斷調(diào)整，找到社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的均衡點(diǎn)。
3.3 柔性管理與剛性管理相結(jié)合，提高員工的服務(wù)水平
現(xiàn)階段食堂的管理組織機(jī)構(gòu)是一種傳統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)，主要缺點(diǎn)是組織層次過多、信息溝通受阻，不能適應(yīng)現(xiàn)代化的管理需要。所以應(yīng)調(diào)整為柔性化的組織機(jī)構(gòu)，可以加速訊息的傳送，措施的力度變得更加柔性化。在對(duì)食堂工作人員的管理中采用柔性化的管理，在正規(guī)化管理體系的前提下實(shí)施柔性化的工作時(shí)間、柔性的績(jī)效考核和柔性的激勵(lì)機(jī)制，即采用人性化的方法關(guān)懷員工，讓他們有權(quán)利充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，調(diào)動(dòng)他們的積極性，激發(fā)他們的潛力。在實(shí)行柔性管理的過程中要與剛性管理相結(jié)合，在實(shí)施彈性政策的同時(shí)應(yīng)與一體化的從嚴(yán)管理體系相輔而行，管理者要制定出規(guī)范約束員工行為的規(guī)章制度，制定并完善有一整套嚴(yán)格完整的規(guī)范體系，剛?cè)岵?jì)實(shí)現(xiàn)食堂員工的人性化管理，提高他們服務(wù)的質(zhì)量和水平。
關(guān)鍵詞：高校 資源共享 共享機(jī)制 構(gòu)建
中圖分類號(hào)：G420 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2017）04（a）-0208-02
知R經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，高校教育也應(yīng)實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。尤其是隨著高校擴(kuò)招的進(jìn)行，教育大眾化甚至普及化得以實(shí)現(xiàn)。多媒體的發(fā)展速度存在區(qū)域性差異，總體上講，新的教育資源的需求與供給之間存在矛盾。對(duì)于教師這一重要教學(xué)資源而言，一個(gè)教師服務(wù)一個(gè)學(xué)校的理念應(yīng)該被打破，通過教師個(gè)體作用的發(fā)揮影響更多的高校應(yīng)成為未來高校教學(xué)的一種趨勢(shì)。構(gòu)建教學(xué)資源共享機(jī)制不僅降低了高校的發(fā)展成本，也提高了教學(xué)效率，使人才作用得到充分發(fā)揮。目前，高校可共享資源包括師資力量、課程內(nèi)容與方法、教學(xué)硬件資源以及其他電子材料等。
1 高校教學(xué)資源共享機(jī)制的構(gòu)建原則
高校教學(xué)資源共享機(jī)制的構(gòu)建首先要明確教學(xué)目的，并在教學(xué)需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行。構(gòu)建過程要遵循一定的原則，比如以提高教學(xué)質(zhì)量為核心，以實(shí)現(xiàn)雙贏為目標(biāo)等，具體分析如下。
1.1 以教學(xué)發(fā)展為核心
教育在人才培養(yǎng)過程中，要以發(fā)展為核心。包括教學(xué)質(zhì)量的提高，實(shí)踐教學(xué)效率的提高等。以發(fā)展為中心要求高校在資源共享中注重教師水平的提高，將大學(xué)教師質(zhì)量提升到政治角度，擴(kuò)大資現(xiàn)有資源的開放度。增加實(shí)訓(xùn)教學(xué)，并加強(qiáng)校企合作。通過高校教育來培養(yǎng)人才，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展，進(jìn)而影響和推進(jìn)高校教學(xué)。資源共享是基礎(chǔ)，能夠滿足現(xiàn)代教育的特征。高校教育人才要打破傳統(tǒng)的教學(xué)理念，在新時(shí)期引進(jìn)或者推薦新的教學(xué)模式，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)帶動(dòng)，并本著合作共贏的態(tài)度促進(jìn)各個(gè)高校的發(fā)展，最終促進(jìn)我國(guó)大學(xué)教育的發(fā)展。
1.2 可持續(xù)發(fā)展原則
資源共享的目的是促進(jìn)高校的發(fā)展，因此在借用或者公用教育資源時(shí)，應(yīng)給予資源提供方適當(dāng)?shù)馁Y金，保證資源的可持續(xù)建設(shè)與發(fā)展。有償服務(wù)原則還將降低資源運(yùn)行成本，促進(jìn)高校積極性的提高，打破以往故步自封的教學(xué)理念，使教學(xué)真正實(shí)現(xiàn)大眾化。可持續(xù)發(fā)展原則還要求高校根據(jù)目前發(fā)展現(xiàn)狀對(duì)現(xiàn)有教學(xué)資源進(jìn)行分析，找出不足并彌補(bǔ)不足。我國(guó)高等教育資源豐富，但由于專業(yè)劃分不明確，因此多數(shù)學(xué)校存在資源短缺。教育人員要熟知這一點(diǎn)，并采用有目的性的手段來促進(jìn)資源共享，并由政府部門協(xié)助，保證教育的可持續(xù)發(fā)展。
2 高校教學(xué)資源共享機(jī)制的構(gòu)建過程
根據(jù)共享資源的內(nèi)容核構(gòu)建原則，筆者主要從教學(xué)管理、行政管理和后勤管理三個(gè)方面對(duì)其構(gòu)建過程進(jìn)行討論如下。
2.1 改組高校人事制度與教師管理制度
隨著教育的發(fā)展，共享教育將成為將來未來的一種趨勢(shì)。對(duì)于教師而言，應(yīng)改變以往的教學(xué)理念。組間教師團(tuán)隊(duì)，相互學(xué)習(xí)，提高教師人員的整體能力。實(shí)現(xiàn)師資共享首先要進(jìn)行人事觀念的更新。實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源的共享從師資資源開始，致力于培養(yǎng)各個(gè)高校全能型教學(xué)人才。優(yōu)化教學(xué)資源，建立人才流動(dòng)機(jī)制。可以將初期階段的教師分為若干個(gè)層次，促進(jìn)教師激勵(lì)制度的形成。在認(rèn)識(shí)管理上可允許教師進(jìn)行跨學(xué)校教學(xué)，這樣給予一些正在發(fā)展中的高校更大的發(fā)展機(jī)會(huì)，同時(shí)節(jié)約成本。在教師管理上可以建立統(tǒng)一的教師考評(píng)機(jī)制，改變以往僅進(jìn)行校內(nèi)評(píng)價(jià)的方式，弱化教師等級(jí)制度，從能力上進(jìn)行評(píng)估，注重教師綜合能力的培養(yǎng)。以學(xué)科為單位，建立學(xué)科流動(dòng)管理機(jī)制，建立教師管理新機(jī)制，促進(jìn)高校專業(yè)教學(xué)水平的提高。
2.2 完全學(xué)分制改革
完全學(xué)分制改革是指打破以往僅以自己高校學(xué)分作為評(píng)估的方式，采取校際之間學(xué)分互認(rèn)的方式。這一點(diǎn)的實(shí)施具有可行性，目前我國(guó)高校學(xué)生之間的交流較為廣泛，對(duì)于教育而言，將學(xué)生之間的交流轉(zhuǎn)化到學(xué)習(xí)層面上，通過學(xué)校之間的相互合作，促進(jìn)學(xué)生之間的發(fā)展。目前，學(xué)分互認(rèn)的方式在一些高校中應(yīng)用，但是效果并不理想。采取跨校選修的模式，可以優(yōu)化某個(gè)專業(yè)資源，使高校某個(gè)專業(yè)得到快速發(fā)展，但是這一過程的基礎(chǔ)是打破以往的高校發(fā)展模式，改全面化為專業(yè)化。使每所高校都能具有招牌專業(yè)，提高其在資源共享中的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)高校的可持續(xù)發(fā)展。采用校際學(xué)分互認(rèn)共享模式，就需要進(jìn)行相應(yīng)的學(xué)分制改革。但要給予學(xué)生學(xué)習(xí)自，并在專業(yè)指導(dǎo)上下功夫，使學(xué)生能夠真正理解專業(yè)學(xué)習(xí)或者學(xué)科學(xué)習(xí)的目的，將基礎(chǔ)教學(xué)與職業(yè)能力之間聯(lián)系在一起，培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力和自我總結(jié)能力，才能在跨學(xué)院、跨學(xué)科過程中做出正確的選擇。制定高校人才培養(yǎng)計(jì)劃，并逐步推行計(jì)劃，在學(xué)分互認(rèn)過程中，對(duì)其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)調(diào)。可建立統(tǒng)一的評(píng)價(jià)規(guī)范，并對(duì)專業(yè)課程內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。采用分類的方式進(jìn)行重新調(diào)整，取替一些學(xué)校發(fā)展緩慢的專業(yè)，真正做到課程改革。
2.3 學(xué)制與學(xué)費(fèi)制度改革
資源共享具有多種途徑，其根本在于高校整體師資水平和教學(xué)水平的提高。在這一基礎(chǔ)上，才能確保學(xué)分改革和教學(xué)改革的可信性。根據(jù)我國(guó)目前高校教學(xué)資源共享現(xiàn)狀，一方面要致力于推進(jìn)多媒體在某些高校中的運(yùn)用；另一方面建立彈性的學(xué)制。以往的大學(xué)學(xué)制按照本科、專科來分，并且多數(shù)為本科4年、專科3年。改革后可以按照專業(yè)來分，比如對(duì)實(shí)訓(xùn)要求嚴(yán)格的學(xué)科，可以減少理論課的教學(xué)時(shí)間，大學(xué)2年級(jí)后即進(jìn)入工廠參加工作實(shí)踐。鼓勵(lì)學(xué)生多修相關(guān)專業(yè)，將修學(xué)分專業(yè)的數(shù)量作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然也要注重學(xué)生的知識(shí)接收程度。打破跨校約束，鼓勵(lì)學(xué)生合理安排時(shí)間，進(jìn)行某一方面的專研。同時(shí)，還需要對(duì)學(xué)費(fèi)做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以適應(yīng)新的教學(xué)模式。以往按照學(xué)年來收取學(xué)費(fèi)，改革后可以按照專業(yè)的學(xué)習(xí)時(shí)間和學(xué)分的修得來進(jìn)行學(xué)費(fèi)收取，保證學(xué)生收費(fèi)的合理性，并且給更多學(xué)生提供了新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。但是，對(duì)于我國(guó)目前高校教學(xué)而言，資源共享存在一定的困難。其中最主要的原因是高校教育工作者理念問題和我國(guó)大學(xué)教育整體水平參差不齊，改變觀念并不斷的提高教學(xué)水平，才能促進(jìn)高校的發(fā)展。
3 結(jié)語
所謂大眾化教育就是滿足更多人的教育需求。以單個(gè)學(xué)校作為教育基地，其教學(xué)水平一定會(huì)受到限制。而以整個(gè)教育體系為基礎(chǔ)，則可以充分利用有效的教學(xué)資源，促進(jìn)教育的全面與可持續(xù)發(fā)展。隨著大眾化教育理念的深入，教學(xué)資源共享成為一種趨勢(shì)。而對(duì)于現(xiàn)代高校而言，實(shí)現(xiàn)資源共享首先要構(gòu)建完整的、合理的機(jī)制。現(xiàn)行的教育具有優(yōu)勢(shì)，也存在弊端，如教師教學(xué)水平不斷提高，但同專業(yè)、不同學(xué)校之間教師的交流較少，以發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)的教師培訓(xùn)和組織結(jié)構(gòu)十分少見。共享機(jī)制的構(gòu)建是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，要求高校教育工作者認(rèn)識(shí)到教學(xué)中存在的問題，并打破傳統(tǒng)的理念，最終實(shí)現(xiàn)這一教學(xué)過程。不過，我國(guó)各個(gè)高校之間的教學(xué)資源存在較大的差距，筆者僅就資源共享實(shí)現(xiàn)過程中的主要因素進(jìn)行分析，其中主要是指師資力量、課程內(nèi)容、教學(xué)設(shè)施以及教學(xué)方法的研究與變更，致力于促進(jìn)我國(guó)高校教學(xué)水平的提高。
參考文獻(xiàn)
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在我們?yōu)閲?guó)內(nèi)的中小型企業(yè)提供咨詢顧問服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)共通性：銷售增長(zhǎng)是中小企業(yè)最關(guān)心的事情，他們所采用的一切手段都是為了促進(jìn)銷售的直接增長(zhǎng)。但是這些企業(yè)對(duì)銷售方式的運(yùn)用實(shí)在太簡(jiǎn)單、太粗放，往往他們認(rèn)為是即時(shí)見效的方式，結(jié)果卻損害了銷售的持續(xù)性增長(zhǎng)，最終形成了無法突破的銷售瓶頸，企業(yè)束手無策，陷入惡性循環(huán)的境地。
我們認(rèn)為，營(yíng)銷管理是銷售工作的核心，只有建立良好的管理基礎(chǔ)，銷售才能獲得持續(xù)的增長(zhǎng)。這里我們通過對(duì)中小企業(yè)的咨詢服務(wù)，根據(jù)一些有代表性的企業(yè)情況，模擬出本篇案例，通過對(duì)案例的描述來說明如何通過營(yíng)銷管理來突破銷售上的瓶頸，希望本案例可以為廣大中小企業(yè)提供一點(diǎn)實(shí)際的操作思路。
一、某企業(yè)背景簡(jiǎn)述
1、企業(yè)性質(zhì)：有限責(zé)任公司，從國(guó)有體制轉(zhuǎn)制而來。
2、主營(yíng)業(yè)務(wù)：食品、飲料。
3、年銷售額：8000萬元
二、該企業(yè)營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀
1、營(yíng)銷組織架構(gòu)
（1）職位設(shè)置：銷售部經(jīng)理、區(qū)域銷售主管
（2）職責(zé)權(quán)限：區(qū)域銷售主管直接向營(yíng)銷總經(jīng)理匯報(bào)工作，銷售部經(jīng)理對(duì)區(qū)域銷售主管的工作以協(xié)調(diào)為主。
2、營(yíng)銷人員數(shù)量：
（1）市場(chǎng)人員：1人
（2）銷售主管：20人左右，分為三種情況：1人管轄一省，數(shù)人管轄一省，1人管轄數(shù)省。
3、營(yíng)銷管理制度：
（1）激勵(lì)制度：銷售員競(jìng)聘制，由參加競(jìng)聘的銷售人員對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)、銷售額目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)等提出自己的做法和充分的理由，獲得通過后則可以上崗。競(jìng)聘每年開展一次。
（2）薪酬制度：基本底薪+提成制。
4、營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)模式
（1）以批發(fā)市場(chǎng)為市場(chǎng)重點(diǎn)，主要是利用批發(fā)市場(chǎng)的快速分銷能力，使產(chǎn)品迅速滲透到廣大的農(nóng)村市場(chǎng)。
（2）依靠經(jīng)銷商的力量占據(jù)市場(chǎng)，把做市場(chǎng)的責(zé)任完全交給經(jīng)銷商，企業(yè)銷售業(yè)績(jī)的好壞取決于經(jīng)銷商能力的高低和推廣意愿的強(qiáng)弱。
（3）銷售主管從總部直接管理經(jīng)銷商，沒有分支機(jī)構(gòu)，多數(shù)是靠電話進(jìn)行溝通，銷售主管在市場(chǎng)一線的時(shí)間很少。
（4）以低價(jià)位和返利刺激銷售增長(zhǎng)，主要是利用和領(lǐng)導(dǎo)品牌之間的價(jià)格優(yōu)勢(shì)來覆蓋低端的農(nóng)村市場(chǎng)。
5、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位：
（1）在同類產(chǎn)品中的市場(chǎng)份額處于4、5位的水平，屬于中檔品牌，在同檔次品牌中處于前列。
（2）在批發(fā)市場(chǎng)中有一定的知名度，其產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)較早，依靠低價(jià)位建立了一定的市場(chǎng)基礎(chǔ)。
（3）目前處于領(lǐng)導(dǎo)品牌和低檔品牌的雙重夾擊，前者具有品牌優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，后者具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，使該企業(yè)陷入兩難境地，尤其在銷售淡季最為明顯。
6、營(yíng)銷專業(yè)水平
（1）營(yíng)銷人員采用競(jìng)聘制，銷售主管有不少是從生產(chǎn)部門上來的，缺乏實(shí)際的銷售經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)、管理市場(chǎng)的效率不高。
（2）老銷售人員基本是依靠多年來積累的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)開展工作，但是缺乏系統(tǒng)的銷售方法，同時(shí)也有一定的惰性。
三、該企業(yè)營(yíng)銷管理的特點(diǎn)
1、營(yíng)銷組織架構(gòu)簡(jiǎn)單
（1）營(yíng)銷總部職能處于缺陷狀態(tài)：規(guī)范化的營(yíng)銷管理流程并沒有建立起來，諸如策略規(guī)劃、戰(zhàn)術(shù)制訂、計(jì)劃管理、信息管理、物流管理、區(qū)域管理、廣告管理等許多職能都欠缺或者是沒有明確的責(zé)權(quán)劃分。
（2）區(qū)域分支機(jī)構(gòu)處于虛擬狀態(tài)：該企業(yè)名義上都設(shè)立由各區(qū)域的銷售主管，但銷售主管平常多數(shù)時(shí)間都呆在總部，對(duì)各自管轄的區(qū)域采取的是虛擬控制方式，對(duì)經(jīng)銷商的管理基本是靠電話溝通。
2、對(duì)營(yíng)銷費(fèi)用控制很嚴(yán)
（1）銷售主管底薪很少，全靠銷售提成。
（2）發(fā)貨全部利用返程車，整個(gè)物流配送的時(shí)間基本在7-10天（自貨款到帳之日起），運(yùn)輸費(fèi)用較低。
（3）銷售主管可以靈活運(yùn)用的銷售費(fèi)用較低。
（4）不設(shè)立區(qū)域分支機(jī)構(gòu)，以節(jié)約人員費(fèi)用。
3、依靠經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣
（1）難以看到該企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的系統(tǒng)分析，也難以看到整體的營(yíng)銷策略規(guī)劃。
（2）企業(yè)的銷售計(jì)劃基本都是依靠經(jīng)驗(yàn)制定出來的，所以經(jīng)常發(fā)生產(chǎn)銷銜接的不平衡，造成斷貨或積壓，影響銷售的增長(zhǎng)。
4、以低價(jià)為主要營(yíng)銷推廣手段
（1）兩年來該企業(yè)主流產(chǎn)品的價(jià)格累計(jì)已下降了近50%，一方面是其自身的策略定位，另一方面則是領(lǐng)導(dǎo)品牌的降價(jià)壓力。
（2）缺乏成熟的營(yíng)銷模式，一是沒有系統(tǒng)推廣，二是對(duì)推廣效果沒有總結(jié)，造成這種情況的原因是銷售人員營(yíng)銷素質(zhì)的低下。
四、該企業(yè)目前銷售面臨的問題
1、淡季銷售處于兩難境地
（1）一難是領(lǐng)導(dǎo)品牌對(duì)該企業(yè)的打壓。領(lǐng)導(dǎo)品牌在強(qiáng)大的品牌和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，向跟隨品牌施加降價(jià)壓力，一是清理市場(chǎng)中的雜牌產(chǎn)品，二是向低端農(nóng)村市場(chǎng)滲透。
（2）二難是低檔品牌的價(jià)格攔截。低檔品牌利用成本低形成的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，專注于當(dāng)?shù)剞r(nóng)村市場(chǎng)的推廣，在地域細(xì)分市場(chǎng)上具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
（3）該企業(yè)處于以上兩類品牌的雙重夾擊之下，在品牌、網(wǎng)絡(luò)、價(jià)格等三方面都沒有優(yōu)勢(shì)，處于吃老本的狀態(tài)，靠以前曾有的影響力以及經(jīng)銷商的力量進(jìn)行銷售，整體局面比較被動(dòng)。
2、銷售缺乏增長(zhǎng)后勁
（1）該企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)是農(nóng)村，因此其80%以上的銷售額是來自于批發(fā)市場(chǎng)，但是批發(fā)市場(chǎng)的淡旺季差異日益加劇，并由此受到競(jìng)爭(zhēng)品牌的雙重夾擊。
（2）該企業(yè)銷售的增長(zhǎng)點(diǎn)主要在于對(duì)市場(chǎng)的深度開發(fā)，但是由于整體配套措施不足，使得企業(yè)的增長(zhǎng)比較疲軟。
3、缺乏有效的銷售模式
（1）該企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)好壞，基本上是取決于經(jīng)銷商能力的好壞，但企業(yè)在運(yùn)用經(jīng)銷商的能力上又很缺乏，完全是由經(jīng)銷商自行發(fā)展，不是企業(yè)在引導(dǎo)經(jīng)銷商，而是經(jīng)銷商在拉動(dòng)企業(yè)。
（2）企業(yè)除了推出新產(chǎn)品、采取降價(jià)或返利政策以外，并沒有其他的手段來推動(dòng)市場(chǎng)的發(fā)展，沒有建立起成熟的營(yíng)銷推廣模式。
五、造成銷售問題的原因分析
1、營(yíng)銷組織不健全
（1）首先是缺乏總部的營(yíng)銷職能部門，使得企業(yè)不能對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行整體規(guī)劃，也沒有建立一套系統(tǒng)的推廣模式。
（2）其次是缺乏區(qū)域分支管理機(jī)構(gòu)，對(duì)經(jīng)銷商的管理太粗放，市場(chǎng)管理重心太高，對(duì)市場(chǎng)的掌控能力很弱。
2、沒有明確的營(yíng)銷策略
（1）不了解本產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)群特點(diǎn)，沒有明晰的市場(chǎng)定位，對(duì)本企業(yè)在市場(chǎng)中的地位沒有清醒的認(rèn)識(shí)，因此對(duì)產(chǎn)品的發(fā)展方向不明確，只是被動(dòng)地跟隨競(jìng)爭(zhēng)品牌的腳步。
（2）正因?yàn)椴呗远ㄎ荒：哉麄€(gè)市場(chǎng)推廣工作缺乏前瞻性，沒有及時(shí)順應(yīng)市場(chǎng)的變化，在當(dāng)時(shí)具有一定市場(chǎng)影響力的時(shí)候沒有借勢(shì)建立健全的分銷網(wǎng)絡(luò)，以至于當(dāng)前受到競(jìng)爭(zhēng)品牌的夾擊。
3、缺乏系統(tǒng)的市場(chǎng)分析
（1）對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)、銷售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)以及市場(chǎng)推廣效果缺乏系統(tǒng)分析，整個(gè)營(yíng)銷推廣工作比較盲目，主要是跟隨競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)作進(jìn)行隨機(jī)調(diào)整，對(duì)市場(chǎng)的推廣缺乏主動(dòng)性。
（2）在開展市場(chǎng)推廣工作時(shí)，戰(zhàn)術(shù)的實(shí)施缺乏針對(duì)性，也就是某一項(xiàng)銷售政策出臺(tái)時(shí)，由于對(duì)市場(chǎng)的把握不足，其實(shí)施的理由以及可能達(dá)到的效果往往不能準(zhǔn)確地?fù)糁惺袌?chǎng)關(guān)鍵。
4、分銷結(jié)構(gòu)比較單一
（1）目前該企業(yè)的主要渠道是批發(fā)市場(chǎng)，而目前國(guó)內(nèi)流通市場(chǎng)正面臨轉(zhuǎn)型，批發(fā)市場(chǎng)每年都在萎縮，而零售市場(chǎng)卻在迅速增長(zhǎng)，這些都反映在了該企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)上，單一的批發(fā)市場(chǎng)分銷體系成為該企業(yè)持續(xù)發(fā)展的障礙。
（2）其目前要迅速調(diào)整這種分銷體系結(jié)構(gòu)，面臨的困難也很大，涉及到多方面的調(diào)整，包括經(jīng)銷商的調(diào)整、銷售組織的調(diào)整、產(chǎn)品的調(diào)整以及費(fèi)用的調(diào)整，這些都將影響到企業(yè)的轉(zhuǎn)型是否成功。
5、區(qū)域管理不到位
（1）缺乏重點(diǎn)市場(chǎng)管理，雖然在全國(guó)也有三個(gè)銷售最好的區(qū)域市場(chǎng)，但這都是經(jīng)銷商自身發(fā)展的結(jié)果，企業(yè)并沒有進(jìn)行系統(tǒng)的管理，對(duì)市場(chǎng)成功的經(jīng)驗(yàn)沒有總結(jié)，因此也就缺乏一種成功的銷售模式。
（2）銷售主管對(duì)各區(qū)域市場(chǎng)的管理太簡(jiǎn)單，對(duì)經(jīng)銷商的引導(dǎo)不夠，對(duì)市場(chǎng)的跟進(jìn)也不夠，對(duì)市場(chǎng)的變化也不能做到及時(shí)反應(yīng)，因此往往落到被動(dòng)的局面。
6、銷售人員專業(yè)技能有限
（1）該企業(yè)有不少銷售主管不具有足夠的營(yíng)銷知識(shí)，對(duì)很多市場(chǎng)上的問題不能做出合理的判斷，也無法有效地引導(dǎo)經(jīng)銷商，相反還要受經(jīng)銷商的指導(dǎo)。
（2）部分銷售主管在銷售技巧方面比較缺乏，與經(jīng)銷商溝通往往不得要領(lǐng)，而且銷售工作沒有條理，效率低下。
7、銷售后勤支持不足
（1）沒有完善的物流配送管理，也沒有專門的人員來處理繁雜的儲(chǔ)運(yùn)事務(wù)，而是需要營(yíng)銷人員自身擔(dān)負(fù)起貨物配送的責(zé)任，因此其精力無法擊中于銷售業(yè)務(wù)的開展，往往要守在工廠“搶貨”，這樣就降低了其工作的效率。
（2）促銷物品很欠缺，沒有制做宣傳海報(bào)和橫幅等促銷物品，使經(jīng)銷商無法在市場(chǎng)進(jìn)行宣傳，造成該品牌在市場(chǎng)上的品牌影響力明顯不足。
8、銷售手段單調(diào)
（1）該企業(yè)的銷售手段基本停留在降價(jià)和返利上，而且對(duì)每次返利促銷的目的不是很明確，是擴(kuò)大消費(fèi)群體呢還是提升消費(fèi)量，是營(yíng)造聲勢(shì)呢還是阻擊競(jìng)爭(zhēng)品牌，是鞏固客戶關(guān)系呢還是刺激進(jìn)貨量，等等，都沒有明確的策略，僅僅是依靠“這些方式都是經(jīng)常用的，應(yīng)該會(huì)有效的”的經(jīng)驗(yàn)想法。
（2）除了自身沒有采取豐富的銷售手段外，對(duì)于如何引導(dǎo)經(jīng)銷商去開展促銷也沒有做足，主要體現(xiàn)在對(duì)返利的運(yùn)用不規(guī)范，往往經(jīng)銷商為了拿到返利而降低批發(fā)價(jià)，從而破壞了正常的價(jià)格體系，當(dāng)返利取消時(shí)又反過來向廠家施加降價(jià)壓力。這些問題都說明該企業(yè)缺乏成熟的推廣模式，無法對(duì)經(jīng)銷商的行為進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)控。
六、該企業(yè)營(yíng)銷管理的誤區(qū)
1、沒有解決好短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的協(xié)調(diào)關(guān)系
（1）整體的營(yíng)銷行為傾向于在短期內(nèi)獲得最大的利益，也就是注重資金投入的短期回報(bào)率，對(duì)資金的長(zhǎng)期使用方向沒有明確的認(rèn)識(shí)。
（2）在銷售形勢(shì)好的時(shí)候顧不上進(jìn)行系統(tǒng)地調(diào)整，銷售形勢(shì)差的時(shí)候又缺乏資金，形成惡性循環(huán)。
2、對(duì)費(fèi)用和投資沒有正確的認(rèn)知
（1）過于考慮了費(fèi)用因素，而忽視了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的變化。對(duì)于關(guān)系企業(yè)持續(xù)發(fā)展的項(xiàng)目如分銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，應(yīng)以投資的意識(shí)來衡量資金的支出，而不應(yīng)一味考慮費(fèi)用率的問題。
（2）該企業(yè)對(duì)于資金支出的項(xiàng)目沒有戰(zhàn)略性的考慮，時(shí)時(shí)刻刻都在考慮不能超支，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻集中資源于市場(chǎng)重點(diǎn)，對(duì)其造成了極大的壓力。這樣做的結(jié)果是一旦喪失了良好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，就不再是增加投資可以挽回的事情了。
3、決策和管理過于依賴經(jīng)驗(yàn)
（1）沒有建立科學(xué)的決策機(jī)制和管理機(jī)制，主要是憑經(jīng)驗(yàn)行事，這樣難免有較大的局限性，關(guān)鍵是營(yíng)造一種良好的環(huán)境，使決策和管理都能按照一定的規(guī)范來運(yùn)作，從而提高工作效率。
（2）決策和管理上的經(jīng)驗(yàn)性過強(qiáng)，一是不能保證策略的準(zhǔn)確性，二是限制了員工積極性的發(fā)揮，影響了企業(yè)的活力。
七、該企業(yè)營(yíng)銷管理問題的根源
1、營(yíng)銷管理體制存在缺陷
（1）決策體制：過于依靠經(jīng)驗(yàn)的體制使企業(yè)無法形成一套成熟的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作機(jī)制，加大了企業(yè)決策的成本，使某些成功的經(jīng)驗(yàn)不能得到推廣，從而降低了企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)曲線，增加了企業(yè)決策的風(fēng)險(xiǎn)。
（2）溝通體制：順暢的溝通管道沒有建立起來，使策略的準(zhǔn)確性和執(zhí)行到位程度大打折扣，從而也就降低了市場(chǎng)推廣的有效性。
（3）激勵(lì)體制：沒有從薪酬待遇和職業(yè)規(guī)劃兩方面為員工創(chuàng)造一個(gè)前景目標(biāo)，從而隔裂了個(gè)人行為與公司行為，沒有形成一種統(tǒng)一的行為規(guī)范和企業(yè)文化，也就加大了企業(yè)的內(nèi)耗程度，降低了各項(xiàng)工作的效率。
（4）組織體制：整個(gè)組織職能的內(nèi)容過于簡(jiǎn)單，使基本的工作流程無法建立，員工的工作效率得不到監(jiān)控，整體專業(yè)化程度很低；而且企業(yè)管理重心太高，脫離市場(chǎng)一線，市場(chǎng)反應(yīng)速度較慢。
2、營(yíng)銷專業(yè)化程度較低
（1）部門專業(yè)化程度低：沒有專業(yè)的營(yíng)銷職能部門對(duì)整體營(yíng)銷工作進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，使得營(yíng)銷行為隨意性很強(qiáng)，降低了工作效率。
（2）人員專業(yè)化程度低：營(yíng)銷人員普遍營(yíng)銷素質(zhì)不高，因此對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)的執(zhí)行經(jīng)常不能到位，在實(shí)際工作中缺乏基本的銷售技巧和舉一反三的能力，大大削減了營(yíng)銷政策的效果。
（3）推廣專業(yè)化程度低：營(yíng)銷推廣中缺乏系統(tǒng)的分析和總結(jié)，基本是靠經(jīng)驗(yàn)做事，沒有形成系統(tǒng)的推廣手段，對(duì)很多基本的推廣要求把握不到位，降低了推廣的效果。
八、該企業(yè)營(yíng)銷管理的重點(diǎn)
1、營(yíng)銷管理體制的改革
（1）銷售上出現(xiàn)的問題只是表象，營(yíng)銷管理體制的改革才是企業(yè)走出困境的根本，關(guān)鍵是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境。
（2）營(yíng)銷管理體制改革的重點(diǎn)是：決策體制、組織體制、激勵(lì)體制，這些體制的建立將有助于企業(yè)整體營(yíng)銷工作專業(yè)化程度的提高。
2、銷售平臺(tái)營(yíng)銷系統(tǒng)的導(dǎo)入：
（1）銷售平臺(tái)系統(tǒng)是一套由至匯營(yíng)銷咨詢有限公司開發(fā)出的實(shí)效的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，其核心思想是通過系統(tǒng)的管理，使企業(yè)的銷售工作能在一個(gè)良好的平臺(tái)上運(yùn)行，達(dá)到一種整合的效應(yīng)。
（2）銷售平臺(tái)系統(tǒng)涵蓋了分銷網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、深度分銷運(yùn)作、互動(dòng)銷售推廣、銷售組織建立、銷售人員管理和銷售后勤管理等六個(gè)方面的內(nèi)容，全面構(gòu)建了企業(yè)規(guī)范化的銷售管理體系。
（3）銷售平臺(tái)系統(tǒng)的構(gòu)建，將依據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷策略規(guī)劃，在企業(yè)現(xiàn)有資源條件下，設(shè)計(jì)出最恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷管理體系，它不是以上六個(gè)方面的簡(jiǎn)單組合，而是在同一策略目標(biāo)下對(duì)不同系統(tǒng)的有效整合；同時(shí)在六個(gè)方面之間存在著業(yè)務(wù)內(nèi)容的流程，是通過流程來提升整個(gè)銷售工作的專業(yè)化水準(zhǔn)。
3、銷售人員的規(guī)范化管理
（1）無論營(yíng)銷體制如何改革，銷售人員營(yíng)銷素質(zhì)的提高都應(yīng)該是一項(xiàng)核心工作，沒有人員的具體執(zhí)行，再好的策略也只是空中樓閣。
（2）對(duì)銷售人員采取規(guī)范化的管理是一個(gè)關(guān)鍵因素，在他們還不具備專業(yè)化的水準(zhǔn)之時(shí)，要通過規(guī)范來引導(dǎo)他們養(yǎng)成良好的思維方式和工作習(xí)慣，然后再逐步激發(fā)他們的創(chuàng)造性。
九、該企業(yè)營(yíng)銷管理的重建策略
1、以分銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)為核心
（1）對(duì)其目前單一的分銷結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，打破單純依靠批發(fā)市場(chǎng)的局面，逐步加強(qiáng)對(duì)零售終端的掌控。
（2）對(duì)其分散的分銷體系進(jìn)行整合，使經(jīng)銷商都能按照企業(yè)的要求進(jìn)行策略調(diào)整，同時(shí)調(diào)整不符合要求的經(jīng)銷商，從而真正建立起牢固的分銷網(wǎng)絡(luò)。
2、以深度分銷管理系統(tǒng)為重點(diǎn)
（1）對(duì)重建后的分銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行深度的系統(tǒng)管理，協(xié)助經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)提高整體的經(jīng)營(yíng)能力，建立良好的渠道聯(lián)盟。
（2）通過系統(tǒng)管理使分銷網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而推動(dòng)企業(yè)向市場(chǎng)的深度和廣度進(jìn)軍，提高品牌的滲透能力。
3、以互動(dòng)銷售推廣為關(guān)鍵
（1）改變?cè)泻?jiǎn)單的經(jīng)驗(yàn)推廣手段，開展多樣化的促銷活動(dòng)，在整體的策略目標(biāo)下充分調(diào)動(dòng)分銷網(wǎng)絡(luò)的積極性。
（2）以推廣作為手段，全力協(xié)助經(jīng)銷商建立起穩(wěn)固的下級(jí)分銷網(wǎng)絡(luò)體系，強(qiáng)化戰(zhàn)略結(jié)盟意識(shí)，而不是單純以短期刺激銷量為目的。
（3）分析、總結(jié)各地市場(chǎng)成功的推廣經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行有效整合，形成企業(yè)自身系統(tǒng)的推廣手段，并在各市場(chǎng)之間進(jìn)行共享和復(fù)制。
4、以銷售組織平臺(tái)為根本
（1）調(diào)整原有簡(jiǎn)單的銷售組織，組建總部專業(yè)的職能部門以及各區(qū)域辦事機(jī)構(gòu)，一方面提高總部對(duì)策略的規(guī)劃能力，另一方面則是降低企業(yè)的銷售管理重心，提高對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)速度。
（2）以區(qū)域辦事機(jī)構(gòu)作為企業(yè)掌控市場(chǎng)的平臺(tái)，同時(shí)給予營(yíng)銷人員一個(gè)充分發(fā)揮能力的環(huán)境，以此來達(dá)到整體營(yíng)銷水平的提升。
5、以銷售人員管理為基礎(chǔ)
（1）制訂規(guī)范化的銷售人員管理制度，提高銷售人員工作的專業(yè)化水平，從而提高公司政策執(zhí)行的準(zhǔn)確性和有效性。
（2）建立富有挑戰(zhàn)性的激勵(lì)制度，將銷售人員的個(gè)人發(fā)展與公司的發(fā)展結(jié)合起來，給予他們物質(zhì)上的回報(bào)空間和職業(yè)發(fā)展的成長(zhǎng)空間。
6、以銷售后勤管理為后臺(tái)支持
（1）建立專業(yè)的銷售計(jì)劃管理、信息管理、物流管理和事務(wù)管理制度，為銷售人員消除后顧之憂，并提供一個(gè)龐大的支持后臺(tái)，使銷售人員的精力能夠集中于市場(chǎng)一線。
（2）在銷售后勤管理平臺(tái)實(shí)施流程管理和互動(dòng)管理，使其能充分配合市場(chǎng)一線的發(fā)展，同時(shí)降低溝通的內(nèi)耗程度，提高企業(yè)整體的市場(chǎng)反應(yīng)速度。
十、該企業(yè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)變革的實(shí)施及成效
1、通過對(duì)該企業(yè)的運(yùn)作狀況、存在問題、產(chǎn)生根源、解決思路和調(diào)整重點(diǎn)等要素進(jìn)行了充分了解和系統(tǒng)分析，上海至匯營(yíng)銷咨詢有限公司的顧問向該企業(yè)提交了5套營(yíng)銷管理變革的咨詢報(bào)告，涵蓋分銷體系重整、深度分銷管理、銷售業(yè)務(wù)管理、區(qū)域市場(chǎng)重建、營(yíng)銷策略規(guī)劃等五大方面，從整體的角度來重新構(gòu)建完善的營(yíng)銷管理體系；同時(shí)還指導(dǎo)該企業(yè)選擇了兩個(gè)試點(diǎn)市場(chǎng)，對(duì)全新的營(yíng)銷管理系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)踐和樣板塑造。
2、管理變革的實(shí)施過程：
（1）上海至匯營(yíng)銷咨詢有限公司的顧問與該企業(yè)的營(yíng)銷總經(jīng)理和銷售經(jīng)理共同組成了一個(gè)項(xiàng)目小組，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)部運(yùn)作和外部環(huán)境進(jìn)行細(xì)致的了解，通過與大量經(jīng)銷商的訪談和對(duì)市場(chǎng)的深入考察，項(xiàng)目小組確立了將分銷體系重整作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)的突破口，并以此為中心對(duì)組織和人員進(jìn)行優(yōu)化和整合。
（2）在營(yíng)銷策略方面重新確立了市場(chǎng)定位，將市場(chǎng)重點(diǎn)放在了二類地級(jí)城市，一方面要強(qiáng)化現(xiàn)有的批發(fā)市場(chǎng)體系，另一方面則要迅速開發(fā)零售市場(chǎng)體系，尤其是發(fā)展迅猛的超市；在這一級(jí)市場(chǎng)，既可以獲得現(xiàn)有利益，同時(shí)又可以較少的費(fèi)用進(jìn)入超市零售網(wǎng)絡(luò)，從而逐漸提高對(duì)市場(chǎng)的掌控，真正建立起分銷體系的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
（3）在營(yíng)銷組織體系上作了兩個(gè)方面的調(diào)整：一是針對(duì)其市場(chǎng)運(yùn)作的薄弱環(huán)節(jié)，在總部增加了1名市場(chǎng)推廣人員和1名銷售后勤事務(wù)人員，分別負(fù)責(zé)宣傳、促銷和計(jì)劃、配送等職責(zé)，提高了營(yíng)銷總部對(duì)銷售一線的支持能力；二是針對(duì)銷售人員過少的情況，在三個(gè)重點(diǎn)區(qū)域的銷售主管下面增設(shè)了3名常駐銷售業(yè)務(wù)代表，同時(shí)細(xì)分了市場(chǎng)管理區(qū)域，強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)的精耕細(xì)作。這兩個(gè)調(diào)整的原則是人員費(fèi)用增加不大、銷售隊(duì)伍精簡(jiǎn)，不會(huì)給該企業(yè)帶來管理上的難度。
（4）在分銷管理方面，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，項(xiàng)目小組將重點(diǎn)放在了批發(fā)商的系統(tǒng)管理上，要求經(jīng)銷商必須掌握占自己業(yè)務(wù)量60%以上的重點(diǎn)批發(fā)商，建立客戶檔案，掌握每個(gè)重點(diǎn)批發(fā)客戶的月銷量、各產(chǎn)品銷量、暢銷品種、產(chǎn)品流向以及市場(chǎng)變化等情況；同時(shí)，經(jīng)銷商還要向批發(fā)商提供送貨、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、促銷推廣和信息交流等服務(wù)，而銷售人員也要系統(tǒng)地拜訪批發(fā)商，從而與客戶建立起真正的聯(lián)盟關(guān)系，提高其經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。
（5）在人員管理方面，首先對(duì)所有的銷售主管進(jìn)行了集中培訓(xùn)，明確了目前營(yíng)銷體系調(diào)整的重點(diǎn)，同時(shí)指出了他們過去工作方式的弊端，提出了新的工作要求：規(guī)范工作內(nèi)容和流程。然后建立、整合了2套管理體系：目標(biāo)體系和績(jī)效體系，提煉、優(yōu)化了3個(gè)銷售業(yè)務(wù)流程：客戶開發(fā)流程、客戶拜訪流程、信息傳遞流程，從而使整個(gè)銷售過程的效率得到了保證。
（6）在銷售推廣方面，重點(diǎn)做了5點(diǎn)調(diào)整：一是規(guī)定了經(jīng)銷商對(duì)促銷費(fèi)用的使用要求，要求必須用于下級(jí)批發(fā)客戶的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；二是控制了對(duì)促銷費(fèi)用比例的分配，將大部分費(fèi)用下放給了批發(fā)商；三是開展了靈活的促銷形式，促銷期間每個(gè)月的促銷費(fèi)用比例和形式都不一樣，調(diào)動(dòng)了經(jīng)銷商充分利用政策的積極性；四是要求銷售人員及時(shí)對(duì)批發(fā)渠道和零售渠道做了疏通，避免貨物的阻塞；五是規(guī)定了2個(gè)硬性標(biāo)準(zhǔn)：客戶覆蓋率和銷售量，兼顧了網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)期建設(shè)和短期銷售增長(zhǎng)的要求。
3、變革實(shí)施后的成效：
（1）直接成效：在2個(gè)試點(diǎn)市場(chǎng)3個(gè)月的試點(diǎn)期間，平均銷售額增長(zhǎng)達(dá)175%，其中較低的增長(zhǎng)了130%，較高的增長(zhǎng)了220%，完全出乎該企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的意外。
（2）間接成效：經(jīng)過3個(gè)月的工作，在3個(gè)重點(diǎn)區(qū)域建立起了750個(gè)重點(diǎn)批發(fā)商客戶聯(lián)盟，批發(fā)市場(chǎng)覆蓋率從以前的不足20%提高到了60%，零售市場(chǎng)覆蓋率從5%提高到了近20%，銷售人員有效開發(fā)客戶及維護(hù)客戶的流程運(yùn)作順利，銷售推廣的模式也趨向成熟，企業(yè)營(yíng)銷總部的市場(chǎng)和銷售事務(wù)人員有效地承擔(dān)了大量的后勤工作，銷售人員不再需要瞻前顧后的折騰，銷售工作的專業(yè)程度日漸提高。而經(jīng)過這些環(huán)節(jié)的強(qiáng)化和整合，該企業(yè)的整體營(yíng)銷體系已逐步順暢，營(yíng)銷運(yùn)作水平大幅度提高。
后序
該企業(yè)通過我們的咨詢和協(xié)助執(zhí)行，在短短3個(gè)月的時(shí)間里就獲得了顯著的改善，這說明企業(yè)通過營(yíng)銷管理來提升整體業(yè)績(jī)的潛力非常巨大；但是，企業(yè)還有很多問題有待解決，我們只是通過對(duì)最急需解決問題的切入，以點(diǎn)帶面地構(gòu)建起營(yíng)銷管理體系的模型，使企業(yè)可以建立其自身改造的能力。
[論文摘要]鼓勵(lì)社會(huì)力量辦學(xué),試辦“獨(dú)立學(xué)院”是新形勢(shì)下高等教育辦學(xué)機(jī)制與模式的一項(xiàng)探索和創(chuàng)新,充分利用高校資源,建立健全各種規(guī)章制度,加強(qiáng)教材編寫工作,重視師資隊(duì)伍建設(shè),嚴(yán)格教學(xué)管理,成立顧問小組,是獨(dú)立學(xué)院培養(yǎng)合格人才的重要保證。
近年來,隨著我國(guó)高等學(xué)校招生規(guī)模的擴(kuò)大,高等教育事業(yè)的發(fā)展大大加快。揭開了我國(guó)高等教育從精英教育階段向大眾教育階段轉(zhuǎn)變的序曲。同時(shí)也對(duì)傳統(tǒng)高等教育的觀念、體制產(chǎn)生了很大的沖擊。促進(jìn)了辦學(xué)模式和體制的多元化。
由普通高校按照新的機(jī)制和模式引入“民辦機(jī)制”試辦的“獨(dú)立學(xué)院”,在高等教育迅速發(fā)展的形勢(shì)下應(yīng)運(yùn)而生,而且得到了較快的發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),截至2008年12月前全國(guó)已有獨(dú)立學(xué)院300余所。加上原來已具有相當(dāng)規(guī)模的民辦院校,我國(guó)高等教育已初步形成國(guó)有公辦、國(guó)有民辦、民有民辦等多元化的辦學(xué)體制。
獨(dú)立學(xué)院的特點(diǎn)是把公辦學(xué)校在品牌、教學(xué)、管理方面的優(yōu)勢(shì)和民辦院校在資金籌措、機(jī)制等方面的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來,互相取長(zhǎng)補(bǔ)短,相得益彰的辦學(xué)形式。為充分利用現(xiàn)有高等教育資源,擴(kuò)大高等教育規(guī)模提供了一條有效途徑。但它畢竟是高等教育辦學(xué)機(jī)制與模式的一項(xiàng)探索與創(chuàng)新。缺乏成熟的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此,怎樣辦好獨(dú)立學(xué)院,保證教學(xué)質(zhì)量,就成為擺在我們面前的一個(gè)亟待探討和解決的問題。
下面結(jié)合本人的工作實(shí)踐就如何辦好獨(dú)立學(xué)院做一些初步探討。
一、充分利用高校資源
(一)、借鑒高校管理模式,體現(xiàn)獨(dú)立學(xué)院特點(diǎn)。
獨(dú)立學(xué)院是由普通本科高校按新機(jī)制、新模式與社會(huì)力量合作舉辦的本科層次的獨(dú)立辦學(xué)實(shí)體。與一般民辦高校相比,新體制下的獨(dú)立學(xué)院可充分利用公辦高校在教學(xué)和管理制度、模式等方面的優(yōu)勢(shì)和成熟經(jīng)驗(yàn),同時(shí)又吸收民辦高校在籌集資金、發(fā)揮辦學(xué)積極性、靈活性方面的優(yōu)勢(shì),體現(xiàn)公辦高校優(yōu)質(zhì)教育資源與社會(huì)辦學(xué)資金、機(jī)制方面的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和“雙重疊加”,從而能夠更好地使民辦高等教育快速發(fā)展,大大縮短民辦高等教育的發(fā)展進(jìn)程,為社會(huì)提供高質(zhì)量本科層次大眾化高等教育服務(wù),緩解當(dāng)前和今后一段時(shí)間內(nèi)存在的社會(huì)對(duì)高等教育需求的矛盾。
(二)、充分利用教學(xué)設(shè)備、試驗(yàn)等各種資源。
獨(dú)立學(xué)院辦學(xué)模式比較適合我國(guó)窮國(guó)辦大教育的基本國(guó)情和我國(guó)高等教育發(fā)展的階段性特點(diǎn)。獨(dú)立學(xué)院在創(chuàng)辦初期,所有教學(xué)條件不可能都一步到位,除了充分利用社會(huì)資金外,一定要有效地利用依托學(xué)校的部分資源。如師資、圖書資料、實(shí)驗(yàn)設(shè)備等各種可利用資源,發(fā)揮獨(dú)立學(xué)院的辦學(xué)特色,克服公辦大學(xué)機(jī)制不活,缺乏效率等一些弊端,避免一般民辦高校客觀存在的資源配置層次低,缺乏學(xué)科積淀的不足。
(三)、有效利用人力資源,優(yōu)化人力資源配置。
普通公辦高校都有一支較好的師資隊(duì)伍和教學(xué)、行政、后勤管理隊(duì)伍,他們有豐富的教學(xué)和管理經(jīng)驗(yàn),但是近幾年也存在著一些弊端:一是師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理;二是各高校專業(yè)教師分布不均衡;三是高校內(nèi)部管理人員過多等等。而獨(dú)立學(xué)院的靈活性可以取長(zhǎng)補(bǔ)短,它在吸收借鑒院校的各種經(jīng)驗(yàn),利用現(xiàn)有的人力資源的同時(shí)做好人力資源的優(yōu)化配置,科學(xué)、合理地使用人才資源,以保持高校穩(wěn)定,形成高級(jí)人才資源的節(jié)約有效使用。
要樹立正確的人才價(jià)值觀和知人善任的用才觀和不拘一格的選才觀,按照公開、公平、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則,努力形成一套適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要,以改變高校以往“要用的人留不住,多余的人出不去”的現(xiàn)象。注重對(duì)教師和管理人員的綜合管理和合理配置、優(yōu)化組合,從而建立起一支結(jié)構(gòu)優(yōu)化、業(yè)務(wù)精良、團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂于奉獻(xiàn)的教師和管理人員隊(duì)伍,努力形成一套適應(yīng)獨(dú)立學(xué)院發(fā)展的用人機(jī)制,提高學(xué)院的辦學(xué)效益。
二、重視師資隊(duì)伍建設(shè)加強(qiáng)教材編寫工作
(一)、加強(qiáng)獨(dú)立學(xué)院師資隊(duì)伍建設(shè),應(yīng)從以下幾點(diǎn)抓起。
1、教師是辦好高等教育的主要力量,辦好獨(dú)立學(xué)院,首先必須建立一支數(shù)量足夠,質(zhì)量過硬的師資隊(duì)伍。獨(dú)立學(xué)院的教師隊(duì)伍要以依托院校的教師,調(diào)動(dòng)和發(fā)揮教師的積極性,提倡教書育人,特別要充分發(fā)揮離退休教師的作用。各公辦院校都有一大批離退休教師。這是一種大有潛力可挖的教育資源。如西安建筑科技大學(xué)離退休教師有700多名,身體較好的并能走上講臺(tái)的有380人左右,他們有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)態(tài)度,對(duì)教學(xué)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。在目前情況下,充分發(fā)揮他們的才華和余熱。對(duì)辦好獨(dú)立學(xué)院教學(xué)質(zhì)量,具有特別重要的作用。
2、選聘一批既有豐富地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),又有一定理論水平的工程技術(shù)人員,作為兼職教師。擁有這樣一批教師是提高獨(dú)立學(xué)院師資隊(duì)伍的整體水平、保證培養(yǎng)目標(biāo)和人才質(zhì)量的非常重要的措施。要打破只從高校教師中聘任的舊傳統(tǒng),同時(shí)也要鼓勵(lì)本校教師深入生產(chǎn)第一線,掌握實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),然后把這些經(jīng)驗(yàn)充實(shí)到課堂教學(xué)中去,促進(jìn)理論和實(shí)踐的結(jié)合。有條件時(shí)還可提倡建立一支既是教師,又是工程師的“雙師型”的教師隊(duì)伍。這應(yīng)該是獨(dú)立學(xué)院師資隊(duì)伍發(fā)展的一個(gè)方向。
3、做好獨(dú)立學(xué)院教師的交流、調(diào)劑工作。人才是國(guó)家和社會(huì)的財(cái)富,教師是最重要的教育資源。按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)資源配置法則,應(yīng)使他們?cè)谏鐣?huì)這個(gè)大系統(tǒng)中得到合理的分配與組織,從而發(fā)揮人才的最佳效益。重視高等學(xué)校獨(dú)立學(xué)院師資隊(duì)伍建設(shè),做好獨(dú)立學(xué)院師資選聘、交流、余缺調(diào)劑工作是辦好獨(dú)立學(xué)院的重要措施之一。有條件時(shí)還可建立高校師資隊(duì)伍(主要是退休教師)的人才市場(chǎng),通過這人才市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)節(jié),也是解決獨(dú)立學(xué)院師資隊(duì)伍的一條有效途徑。
4、重視教材編寫工作。在教材編寫中,內(nèi)容除包含學(xué)科體系所要求的基本知識(shí)外,還應(yīng)照顧獨(dú)立學(xué)院所招學(xué)生基礎(chǔ)理論相對(duì)較弱的特點(diǎn),要精選內(nèi)容,突出重點(diǎn),著眼于學(xué)生分析問題和解決實(shí)際問題能力的培養(yǎng)。要主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要,重視補(bǔ)充科學(xué)技術(shù)發(fā)展中的新理論、新知識(shí)、新工藝。只有這樣才能適應(yīng)社會(huì)對(duì)人才的需求,才會(huì)深受學(xué)生的歡迎。
三、嚴(yán)格教學(xué)管理認(rèn)真組織教學(xué)培養(yǎng)合格人才
認(rèn)真組織教學(xué),嚴(yán)格進(jìn)行教學(xué)管理,是保持教學(xué)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的關(guān)鍵所在。獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生來自四面八方,文化基礎(chǔ)差別較大,思想素質(zhì)不一,學(xué)習(xí)條件各異,若不進(jìn)行嚴(yán)格管理,勢(shì)必影響教學(xué)秩序和教學(xué)質(zhì)量的提高。為此,必須抓好以下幾方面。(一)、建立健全教學(xué)管理規(guī)章制度,認(rèn)真落實(shí)《學(xué)籍管理辦法》。
根據(jù)教育部《全日制普通高等學(xué)校學(xué)生學(xué)籍管理辦法》,制訂獨(dú)立學(xué)院《學(xué)生學(xué)籍管理辦法》。學(xué)籍管理首先必須突出一個(gè)“嚴(yán)”字。要求任課教師按學(xué)籍管理辦法對(duì)學(xué)生進(jìn)行考試資格審查,規(guī)定每門課程缺課、缺作業(yè)超過三分之一,實(shí)驗(yàn)報(bào)告缺交三分之一以上者,均不準(zhǔn)參加期末考試。考試時(shí)要加強(qiáng)考場(chǎng)紀(jì)律,對(duì)考試作弊者成績(jī)除按“零”分計(jì)算,并根據(jù)情節(jié)輕重給予一定的紀(jì)律處分。同時(shí)要獎(jiǎng)罰分明,獎(jiǎng)勵(lì)少數(shù)成績(jī)特別優(yōu)秀的學(xué)生,允許和鼓勵(lì)其跳級(jí)學(xué)習(xí)。以利于充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,早出人才、快出人才。
為了鼓勵(lì)學(xué)生勤奮學(xué)習(xí),努力向上,加強(qiáng)組織紀(jì)律性,樹立良好學(xué)風(fēng),對(duì)少數(shù)不認(rèn)真學(xué)習(xí),抱著“混文憑”思想的學(xué)生,應(yīng)通過采取留級(jí)、重修,畢業(yè)資格審查,學(xué)分達(dá)不到要求者不準(zhǔn)參加畢業(yè)設(shè)計(jì),延長(zhǎng)學(xué)習(xí)時(shí)間等予以約束,對(duì)個(gè)別表現(xiàn)特別差的學(xué)生采取退學(xué)處理等措施,嚴(yán)格實(shí)行淘汰制度。認(rèn)真制定并執(zhí)行獨(dú)立學(xué)院本科學(xué)生“授予學(xué)士學(xué)位細(xì)則”,鼓勵(lì)學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,避免學(xué)好學(xué)壞一個(gè)樣的現(xiàn)象。
(二)、加強(qiáng)課堂教學(xué)管理,確保教學(xué)質(zhì)量。
課堂教學(xué)是整個(gè)教學(xué)工作的核心環(huán)節(jié)。教師認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度是搞好課堂教學(xué)的首要條件。應(yīng)強(qiáng)調(diào)教師必須從學(xué)生的實(shí)際出發(fā),因材施教,充分發(fā)揮他們的才能。教師要組織好教材,精選內(nèi)容,認(rèn)真?zhèn)湔n,保證課堂教學(xué)效果,使學(xué)生在課堂中能真正掌握所學(xué)的內(nèi)容。
(三)、加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié),注重培養(yǎng)能力。
獨(dú)立學(xué)院培養(yǎng)人才的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的適應(yīng)性,因而應(yīng)特別重視實(shí)踐能力的培養(yǎng)。實(shí)驗(yàn)課應(yīng)完成教學(xué)大綱規(guī)定的全部實(shí)驗(yàn)內(nèi)容,并應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的考核。同時(shí)要重視實(shí)習(xí)環(huán)節(jié),使學(xué)生全面認(rèn)識(shí)并熟悉本專業(yè)今后的服務(wù)對(duì)象,建立感性認(rèn)識(shí)。因此,要根據(jù)不同專業(yè)安排不同的生產(chǎn)實(shí)習(xí)內(nèi)容,以開闊學(xué)生的眼界,增強(qiáng)他們的認(rèn)識(shí),提高他們對(duì)今后各種工作環(huán)境的適應(yīng)能力。在畢業(yè)設(shè)計(jì)中,要首先選好題目,選題要從實(shí)際出發(fā),結(jié)合工廠的新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)革新和設(shè)備改造等項(xiàng)目進(jìn)行。這種結(jié)合生產(chǎn)建設(shè)需要,真刀真槍的畢業(yè)設(shè)計(jì)有助于鍛煉學(xué)生,既有助于培養(yǎng)學(xué)生的兩個(gè)能力,又能滿足單位及社會(huì)的需要。
(四)、成立顧問小組,發(fā)揮專家作用。
為了進(jìn)一步加強(qiáng)教學(xué)管理,加強(qiáng)學(xué)院對(duì)教學(xué)工作的領(lǐng)導(dǎo),在獨(dú)立學(xué)院成立類似普通高校“督導(dǎo)組”的“顧問小組”,顧問小組的主要任務(wù)是協(xié)助獨(dú)立學(xué)院制定和修改教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱,進(jìn)行教學(xué)檢查,研究獨(dú)立學(xué)院教學(xué)和管理工作中的重大問題,提出咨詢性建議和意見。顧問小組的成員應(yīng)由教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、教學(xué)效果良好,熱心于教學(xué)和管理的骨干教師擔(dān)任。他們中的大多數(shù)應(yīng)擔(dān)任一部分教學(xué)和課程設(shè)計(jì),畢業(yè)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)工作,以便于了解情況,充分發(fā)揮專家的作用。
總之,獨(dú)立學(xué)院是高等教育的一個(gè)重要組成部分。在今后高教改革的浪潮中,只有政府支持、政策對(duì)路、法律保障,合作單位資金到位以及做好教學(xué)管理等工作,才能提高教學(xué)質(zhì)量,為社會(huì)培養(yǎng)各類合格的專業(yè)人才。
參考文獻(xiàn)
[1]趙建榮.高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的現(xiàn)狀和改革思想[J].西安建筑科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2002,(1):70-72
全年招收中專、高職學(xué)歷生598人，錄取函授學(xué)歷生180人，兩項(xiàng)指標(biāo)分別比上年度增長(zhǎng)6%和10%。各種培訓(xùn)、鑒定3193人次，凈利潤(rùn)較上年度有明顯增長(zhǎng)。全年財(cái)務(wù)收支相抵小有贏余，同比增長(zhǎng)9%。全年基建、設(shè)備投入超過100萬元，人均收入上漲了17.6%。
二、形象在迅速提升
上半年，取得了“長(zhǎng)沙市建設(shè)行業(yè)起重作業(yè)人員操作培訓(xùn)及鑒定”資質(zhì)，組織進(jìn)行了首次培訓(xùn)，獲得長(zhǎng)沙市建設(shè)局技能鑒定部門的好評(píng)。下半年，迎接長(zhǎng)沙市教育局組織的就業(yè)工作檢查和函授站的年檢評(píng)估，分別被評(píng)為先進(jìn)單位。組織兩個(gè)大型歌舞參加2006年長(zhǎng)沙市職業(yè)學(xué)校（院）文藝匯演，其中集體舞蹈《希望》榮獲二等獎(jiǎng)。另外，學(xué)校還邀請(qǐng)了局領(lǐng)導(dǎo)參加今年的招生工作總結(jié)大會(huì)，邀請(qǐng)局和省市教育部門領(lǐng)導(dǎo)參加學(xué)校第二十五屆校運(yùn)會(huì)，也借此機(jī)會(huì)進(jìn)一步地宣傳了學(xué)校，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作給予了高度肯定。今年，還申辦了事業(yè)單位法人資格。學(xué)校影響進(jìn)一步擴(kuò)大，形象在迅速提升。
三、定位在日漸清晰
今年，中專、高職學(xué)歷生招生工作再獲豐收，學(xué)校規(guī)模得以鞏固；函授教育進(jìn)一步根據(jù)市場(chǎng)需要調(diào)整教學(xué)安排，并和南華大學(xué)簽定了辦學(xué)協(xié)議，成為了南華大學(xué)長(zhǎng)沙函授站，為函授教育進(jìn)一步發(fā)展打下了基礎(chǔ)；培訓(xùn)工作注重服務(wù)質(zhì)量，加大了與政府主管部門的聯(lián)系和溝通，取得了更多的支持。在局領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下，成為了所屬局教育培訓(xùn)中心，為進(jìn)一步打開培訓(xùn)市場(chǎng)，做大做強(qiáng)提供了很好的平臺(tái)。“中專、函授、培訓(xùn)”三大塊協(xié)同發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)已初步形成。
四、管理在不斷強(qiáng)化
（一）強(qiáng)化了員工管理。今年2月，修訂了學(xué)校機(jī)構(gòu)調(diào)整方案，進(jìn)一步明確了職責(zé)。圍繞績(jī)效考核辦法，力抓執(zhí)行力。堅(jiān)持每周一期的考核快訊，將情況及時(shí)公布。每月一次的績(jī)效考核總結(jié)講評(píng)大會(huì)，表揚(yáng)先進(jìn)，批評(píng)后進(jìn)。上至校領(lǐng)導(dǎo)，下至普通員工，紀(jì)律面前人人平等。獎(jiǎng)罰分明，不講情面。一年來，規(guī)范有序和良好的工作生活習(xí)慣逐步形成，員工的積極性得以充分調(diào)動(dòng)，大大提高了工作效率。
（二）強(qiáng)化了教學(xué)管理。一方面，進(jìn)一步加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，提高教師素質(zhì)。主管部門加強(qiáng)課堂、課間巡查，將學(xué)生表現(xiàn)與教師的管教掛鉤，與績(jī)效考核掛鉤，強(qiáng)調(diào)教師不僅要教書更要育人。通過組織各種活動(dòng)提高教師基本功。如開展了“板書比賽”“普通話考核”，組織上、聽公開課。開展“一幫一”活動(dòng)，幫助年輕教師快速成長(zhǎng)。聯(lián)系、提供實(shí)習(xí)工地，加強(qiáng)培養(yǎng)雙師型教師。另一方面，為適應(yīng)市場(chǎng)需要，突出建筑特色，進(jìn)一步調(diào)整了課程計(jì)劃，改革了考試方式，強(qiáng)化了能力培養(yǎng)，實(shí)行了“零距離”崗前培訓(xùn)，今年畢業(yè)生就業(yè)推薦率達(dá)95%，用人單位反饋的情況明顯好于往年。
（三）強(qiáng)化了學(xué)生管理。繼續(xù)圍繞“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，為了一切學(xué)生”的指導(dǎo)思想
大力抓好以班主任為主的德育工作隊(duì)伍，以學(xué)生會(huì)、團(tuán)委、護(hù)校隊(duì)為主的日常管理工作隊(duì)伍和學(xué)生處工作人員為主的督管工作隊(duì)伍的三支隊(duì)伍建設(shè)，形成管理合力。通過多種方式加強(qiáng)學(xué)生養(yǎng)成教育。實(shí)行每周主題班會(huì)制度，由班主任組織有針對(duì)性的系列思想教育，規(guī)范學(xué)生行為習(xí)慣。學(xué)生處牽頭組織現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)7次，組織全體員工觀看照現(xiàn)場(chǎng)攝相，查擺問題、整改提高，給相關(guān)管理人員或部門施加了壓力，又非常客觀實(shí)在，一些不文明現(xiàn)象和管理不到位的情況得到及時(shí)治理，班主任的責(zé)任心大幅度提高，班與班之間比學(xué)趕超的風(fēng)氣逐步形成。尤其是下半年，通過開展講衛(wèi)生、講紀(jì)律、講文明、樹新風(fēng)的“三講一樹”活動(dòng)和增強(qiáng)團(tuán)員意識(shí)主題教育活動(dòng)，學(xué)生行為習(xí)慣大有好轉(zhuǎn)，校風(fēng)校貌明顯改觀。
（四）強(qiáng)化了后勤管理。一方面嚴(yán)格執(zhí)行成本管理決策，向節(jié)約要效益。與學(xué)生宿舍輔導(dǎo)員和鍋爐工分別簽定了水電管理協(xié)議和用油協(xié)議，一年下來節(jié)約費(fèi)用近6萬元。與班主任簽定了財(cái)產(chǎn)管理協(xié)議，財(cái)產(chǎn)管理責(zé)任落實(shí)到班級(jí)，落實(shí)到人頭，公共財(cái)產(chǎn)損壞率大幅下降。另一方面，充分利用現(xiàn)有條件，開源創(chuàng)收。將無法使用早已廢棄的澡堂進(jìn)行改造后，對(duì)外出租。根據(jù)市場(chǎng)行情，上調(diào)出租門面價(jià)格；食堂實(shí)行公開招標(biāo)進(jìn)行承包，租金上漲了，服務(wù)改善了，到食堂吃飯的人越來越多了。還出租了少量閑置的辦公室和實(shí)習(xí)場(chǎng)地。
五、硬件在明顯改善。
全年固定資產(chǎn)投入超100萬，將進(jìn)入校門的路面鋪設(shè)了廣場(chǎng)磚，臺(tái)階墻面改成了文化墻，修繕了階梯踏步，改造、維護(hù)了通往實(shí)習(xí)工廠的路面和護(hù)坡，對(duì)教學(xué)樓地面、墻面、黑板、門窗等進(jìn)行了徹底的裝修，添置了30余臺(tái)電腦，充實(shí)了學(xué)校機(jī)房，購置了車輛以滿足辦公需要。學(xué)校更美了，硬件更強(qiáng)了。
六、人氣在有效聚集。
加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，凝聚人心。一是大力抓有效的學(xué)習(xí)教育，激勵(lì)人。年初，我們制定了員工政治學(xué)習(xí)計(jì)劃，給每位員工發(fā)放《為你自已工作》一書，并組織學(xué)習(xí)討論。堅(jiān)持了管理服務(wù)人員和班主任必須參加的每周一的升旗儀式。堅(jiān)持了每周二下午的政治學(xué)習(xí)制度。全年，共召開員工大會(huì)17次，班主任學(xué)習(xí)交流會(huì)3次，部門負(fù)責(zé)人外出學(xué)習(xí)交流會(huì)1次，座談會(huì)3次（骨干教師座談會(huì)、新進(jìn)員工座談會(huì)、黨員教師座談會(huì)），觀看光碟3次。通過這些學(xué)習(xí)，有效的提高了員工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)。二是大力抓和諧的文化氛圍，陶冶人。一年來，我們共組織全校員工參加文化、娛樂、體育活動(dòng)4次，招辦、學(xué)生處組織外出學(xué)習(xí)休閑活動(dòng)2次。工會(huì)每周
二、五下午開放了員工活動(dòng)室。通過這些活動(dòng)，豐富了員工的業(yè)余文化生活，增進(jìn)了干群之間的溝通和交流，陶冶了情操。三是大力抓良好的生活環(huán)境，溫暖人。今年，我們擠出資金改善了硬件設(shè)施，還在學(xué)生宿舍、校園增設(shè)了文明警示語牌，增強(qiáng)了校園氛圍；為每位職工定制了工作服；提高了員工工作午餐的標(biāo)準(zhǔn)，改善了質(zhì)量；上調(diào)了住房公積金比例；上浮了工資；組織了女職工婦科檢查和全校員工的全面身體常規(guī)檢查；對(duì)生病住院的職工及時(shí)看望，對(duì)員工家中的喪事及時(shí)撫慰，對(duì)個(gè)別生活暫時(shí)有困難的職工，及時(shí)組織了募捐活動(dòng)。一年來，逐步營(yíng)造出了一種和諧文明、健康向上的人際環(huán)境，人氣在有效聚集。
回顧一年的工作，成績(jī)喜人，碩果累累。我們深刻體會(huì)到成績(jī)的取得源自“五個(gè)堅(jiān)持”：
一、堅(jiān)持“3367”工作思路不動(dòng)搖。
在認(rèn)真分析職業(yè)教育改革和發(fā)展的大好形勢(shì)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我校的實(shí)際情況，有的放矢地提出了“樹立以學(xué)生為中心的育人觀，以能力為本位的質(zhì)量觀，以服務(wù)為宗旨的辦學(xué)觀”的辦學(xué)指導(dǎo)思想和“突出特色，強(qiáng)化能力，建設(shè)品牌”的辦學(xué)思路，定下了六項(xiàng)工作目標(biāo)，布置了七項(xiàng)工作任務(wù)。一年來，全體員工按照這一整體思路，逐一落實(shí)，取得了明顯的成效。可以說，“3367”工作思路是我們?nèi)〉贸煽?jī)的前提條件。
二、堅(jiān)持以績(jī)效考核為中心的校園文化建設(shè)不動(dòng)搖。
今年2月，我們進(jìn)一步修訂和完善了《學(xué)校員工績(jī)效考核辦法》，使之更科學(xué)，更便于操作。全年通過各種形式進(jìn)行宣傳和組織學(xué)習(xí)，使員工知道什么能做，什么不能做，違反了怎么辦。在考核中，領(lǐng)導(dǎo)以身示范，一級(jí)考核一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，做到考核及時(shí)，談話及時(shí)，發(fā)現(xiàn)和解決問題及時(shí)，確保了各崗位職責(zé)的有效履行，逐步形成了一種以績(jī)效考核為中心的校園文化。
三、堅(jiān)持三大板塊協(xié)調(diào)發(fā)展不動(dòng)搖。
學(xué)校現(xiàn)有的資源條件注定了“中專（高職）、函授、短期培訓(xùn)”中的任何一塊都無力支撐起整個(gè)學(xué)校，只有充分利用建筑業(yè)的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，整合辦學(xué)資源，爭(zhēng)取企業(yè)出題目，學(xué)校做文章，形成“血肉”交融關(guān)系，確保“中專（高職）、函授、短期培訓(xùn)”三大塊協(xié)同發(fā)展。今年的“中專（高職）”這一塊鞏固了規(guī)模，穩(wěn)定了隊(duì)伍；“函授”這一塊利用了資源，增強(qiáng)了后勁；“短期培訓(xùn)”這一塊夯實(shí)了基礎(chǔ)，確保了發(fā)展。
四、堅(jiān)持走內(nèi)涵發(fā)展之路，抓質(zhì)量，樹品牌不動(dòng)搖。
努力提高教學(xué)質(zhì)量，打造學(xué)校品牌是生存和進(jìn)一步發(fā)展的需要。今年我們?cè)谶@方面做了不少工作，加強(qiáng)了雙師型教師隊(duì)伍和以班主任為主體的德育工作隊(duì)伍建設(shè)，改革了課程體系，改變了教學(xué)方式，校風(fēng)校貌明顯改善，教學(xué)質(zhì)量有所提高。
五、堅(jiān)持積極參與社會(huì)活動(dòng)，擴(kuò)大學(xué)校影響。
主動(dòng)走出去、請(qǐng)進(jìn)來，進(jìn)行校際交流，對(duì)接上級(jí)主管部門學(xué)校已小有名氣了。今年學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人分別去了多所學(xué)校，學(xué)習(xí)取經(jīng)。圓滿承辦了長(zhǎng)沙市土木工程類教研活動(dòng)。迎接了省市教育、建設(shè)部門組織的各類檢查，參加了長(zhǎng)沙市教育局高函協(xié)會(huì)和湖南省建設(shè)協(xié)會(huì)的教研活動(dòng)，送評(píng)的教學(xué)論文有3篇獲獎(jiǎng)。誠(chéng)請(qǐng)了局和政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)參加學(xué)校各類活動(dòng)20人次，有效加強(qiáng)了與局內(nèi)部各公司和社會(huì)職能部門之間的聯(lián)系，擴(kuò)大了學(xué)校影響。
成績(jī)催人奮進(jìn)，不足使人更新。我們也要清醒地看到存在的不足：
一、教學(xué)改革縱深推進(jìn)不夠。
提高教學(xué)質(zhì)量，增強(qiáng)學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)力，教學(xué)改革刻不容緩。我們不能滿足于形式上的完成，而更需要實(shí)質(zhì)上的推進(jìn)，不論是“零距離”的崗位教學(xué)，還是模塊式教學(xué)，還亟需建立一支以專任教師為主體的教學(xué)改革人才隊(duì)伍，進(jìn)行廣泛調(diào)研，實(shí)施改革措施。這將是我們來年工作的重中之重。
二、員工觀念與時(shí)俱進(jìn)轉(zhuǎn)變不夠。
學(xué)校發(fā)展到今天，規(guī)模空間已非常有限，下一步將面臨的是“質(zhì)”的提升。如何對(duì)待前進(jìn)中各種各樣的問題，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，員工的思想觀念還有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。
三、基礎(chǔ)管理有待完善和加強(qiáng)。
學(xué)校的管理制度已基本健全，但
文員工作效率要高，記憶力要超強(qiáng)，因?yàn)橐幚砗芏喱嵥榈氖虑楹屯话l(fā)事件，有的時(shí)候會(huì)有一些很小、時(shí)間周期很長(zhǎng)的事情需要做，如果不慎忘記，后果不堪設(shè)想。下面是小編為大家整理的文員工作自我鑒定總結(jié)五篇，希望對(duì)您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!
文員工作自我鑒定1辦公室文員工作是我從事的_份工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對(duì)此也十分珍惜，盡_大努力去適應(yīng)這一崗位。此刻就20__年的工作情景鑒定如下：
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)
辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)：溝通做到上情下達(dá)這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每一天除了本職工作外還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，并且一般比較緊急讓本人不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了比較多，工作時(shí)間經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計(jì)劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今日欠了帳明天還會(huì)有其他工作要去處理，所以本人經(jīng)常利用休息時(shí)間來做，]把一些文字工作帶回家去寫。
辦公室人手少工作量大，異常是企業(yè)會(huì)務(wù)工作較多，這就需要部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。在20__年里遇到各類活動(dòng)與會(huì)議，本人都進(jìn)取配合做好會(huì)務(wù)工作與部門同事心往一處，想勁往一處使不會(huì)計(jì)較干得多干得少只期望把活動(dòng)圓滿完成。
過去的20__年是企業(yè)的效益與服務(wù)年，而辦公室就是個(gè)服務(wù)性質(zhì)的部門，本人認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔本人都會(huì)及時(shí)辦妥;下屬機(jī)構(gòu)遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫忙本人都會(huì)_時(shí)間解答與解決。以一顆真誠(chéng)的心去為大家服務(wù)。
二、盡心盡責(zé)做好本職工作
以下是本人的20__年辦公室工作鑒定：
1、文員工作嚴(yán)要求
(1)公文傳閱歸檔及時(shí)。文件的流轉(zhuǎn)：閱辦嚴(yán)格按照企業(yè)規(guī)章制度及ISO標(biāo)準(zhǔn)化流程要求保證各類文件擬辦：傳閱的時(shí)效性并及時(shí)將上級(jí)文件精神，傳達(dá)至各基層機(jī)構(gòu)確保政令暢通。待文件閱辦完畢后負(fù)責(zé)文件的歸檔：保管以及查閱。
(2)下發(fā)公文無差錯(cuò)。做好分企業(yè)的發(fā)文工作負(fù)責(zé)文件的套打：修改：附件掃描：紅文的分發(fā)：寄送電子郵件的發(fā)送，另外協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。企業(yè)發(fā)文量較大有時(shí)一天有多個(gè)文件要下發(fā)，本人都是仔細(xì)去逐一核對(duì)原稿以確保發(fā)文質(zhì)量20__年以來共下發(fā)紅文__份。另外負(fù)責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿以及各類活動(dòng)會(huì)議通知的擬寫。
(3)編寫辦公會(huì)議材料整理會(huì)議記錄。每個(gè)月末對(duì)各部門月度計(jì)劃的執(zhí)行情景進(jìn)行核對(duì)，催收各部門月度鑒定：計(jì)劃并擬寫當(dāng)月工作回顧整理辦公會(huì)議材料匯編成冊(cè)供領(lǐng)導(dǎo)室參考。辦公會(huì)議結(jié)束后及時(shí)整理會(huì)議記錄待領(lǐng)導(dǎo)修改后送至各部門傳閱。
2、督辦工作強(qiáng)力度督辦是確保企業(yè)政令暢通的有效手段，過去的20__年以來作為督辦小組的主要執(zhí)行人員在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后經(jīng)過口頭：書面等多種形式加大督辦工作力度。
抓好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦與批辦的事項(xiàng)：基層單位對(duì)上級(jí)企業(yè)精神貫徹執(zhí)行進(jìn)度落實(shí)情景，以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作等，并定期向領(lǐng)導(dǎo)室反饋。
3、內(nèi)外宣傳講效果
宣傳工作是企業(yè)樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會(huì)形象的一個(gè)重要手段與窗口。過去的20__年在內(nèi)部宣傳方面本人主要是擬寫企業(yè)簡(jiǎn)報(bào)做好協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報(bào)的編發(fā)外部宣傳方面完成了分企業(yè)更名廣告：__祝賀廣告：__賀新年廣告的刊登另外每月基本做到了有信息登報(bào)。
4、完成辦公室文員職責(zé)工作
辦公室文員工作是一個(gè)講職責(zé)心的工作。各個(gè)部門的比較多請(qǐng)示：工作報(bào)告都是經(jīng)由本人手交給領(lǐng)導(dǎo)室的并且有些還需要保密，這就需要本人在工作中仔細(xì)：耐心。20__年以來對(duì)于各部門：各機(jī)構(gòu)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)室的各類文件都及時(shí)遞交對(duì)領(lǐng)導(dǎo)室交辦的各類工作，都及時(shí)辦妥做到對(duì)領(lǐng)導(dǎo)室負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)部門負(fù)責(zé)。因?yàn)檫@個(gè)工作的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)保證各項(xiàng)日常工作的開展，每一天本人基本上6點(diǎn)多鐘才下班。有時(shí)碰到臨時(shí)性的任務(wù)需要加班加點(diǎn)，本人都毫無怨言認(rèn)真完成工作。
5、企業(yè)文化活動(dòng)進(jìn)取參與
20__年以來進(jìn)取參與了司慶拓展訓(xùn)練：?jiǎn)T工家屬會(huì)：全省運(yùn)動(dòng)會(huì)：中秋爬山活動(dòng)：比學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)等多項(xiàng)活動(dòng)的策劃與組織工作，為企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)凝聚力工程出了一份力。20__年以來無論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作本事上都有了較大的提高，但差距與不足還是存在的：例如工作總體思路不清晰還處于事情來一樁處理一樁的簡(jiǎn)單應(yīng)付完成狀態(tài)，對(duì)自我的工作還不夠鉆腦子動(dòng)得不多，沒有想在前做在先;工作熱情與主動(dòng)性還不夠有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后沒有進(jìn)取主動(dòng)地去投入太多的精力，辦事有些惰性直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動(dòng)手造成了工作上的被動(dòng)。
20__年有新的氣象應(yīng)對(duì)新的任務(wù)新的壓力，本人也應(yīng)當(dāng)以新的面貌：更加進(jìn)取主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在工作上發(fā)揮更大的作用取得更大的提高。本人將做好20__年辦公室個(gè)人工作計(jì)劃，以求更大的提高。
文員工作自我鑒定2自今年6月份調(diào)入____物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下頭將任職來的工作情景匯報(bào)如下：
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職職責(zé)務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，鑒定工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，經(jīng)過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情景。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情景，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手____管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情景，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情景。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合____的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，2004年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，進(jìn)取協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。異常在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化提議。
(二)進(jìn)取主動(dòng)地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，____的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在2008工作半年來，完成了一些工作，取得了必須成績(jī)，鑒定起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)僅有擺正自我的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)僅有主動(dòng)融入團(tuán)體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中堅(jiān)持好的工作狀態(tài)
(三)僅有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)
(四)僅有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2004年的工作存在以下不足：
(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議資料了解不夠，異常是對(duì)以往的一些收費(fèi)情景了解還不夠及時(shí);
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對(duì)2008年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
(一)進(jìn)取搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(三)管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;
(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
文員工作自我鑒定3不知不覺中三個(gè)月的時(shí)光已悄然飛逝。自2014年8月進(jìn)入公司以來，，收獲了許多。剛加入公司時(shí)，對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作資料還有公司各個(gè)部門的職能所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中提高，受益匪淺。簡(jiǎn)短的時(shí)間，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段時(shí)期的考驗(yàn)和磨礪。現(xiàn)就進(jìn)入公司以來的工作情景向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡(jiǎn)要匯報(bào)：
一、主要開展工作
a：寢室衛(wèi)生、人員入住、寢室維修、日常事物的管理;
b：辦公區(qū)域衛(wèi)生的管理;
c:：部門會(huì)議周總提出的問題進(jìn)行跟蹤反饋;
d：礦泉水管理;
e：保潔衛(wèi)生區(qū)域管理及培訓(xùn);
f：保安考勤及日常事務(wù)管理;
二、行政工作方面
行政工作是繁瑣的，小到公用電腦、打印機(jī)、碎紙機(jī)、飲水機(jī)，
6、協(xié)助部門主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。
新的一年對(duì)我們來說意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對(duì)2014年工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。
注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。做好辦公用品的費(fèi)用控制，維護(hù)好各種辦公設(shè)備的正常運(yùn)行。在努力做好為各部門服務(wù)保障工作的同時(shí)，還要做好協(xié)工作。
2、在日常工作中注意收集信息，以備不時(shí)之需。
3、團(tuán)結(jié)員工，豐富員工業(yè)余生活，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)，和大家一齊創(chuàng)造良好的工作氛圍，提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。
進(jìn)取發(fā)現(xiàn)部門員工的長(zhǎng)處，使其在工作中得以發(fā)揮，增加部門員工的凝聚力，使企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展相結(jié)合。
5、協(xié)助部門經(jīng)理制定行政工作計(jì)劃，起草各項(xiàng)行政管理規(guī)章制度。
依照公司要求，建立健全完善的員工手冊(cè)和其他相應(yīng)的管理制度，使公司的各項(xiàng)工作有章可循、有條不紊的進(jìn)行。成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。所以，有必要建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化。
6、建立人才儲(chǔ)備庫，在公司有需要的時(shí)候協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)招聘適宜的員工。
以公司的利益和需要為出發(fā)點(diǎn)，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。
7、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，深入了解咱們公司的產(chǎn)品性能，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作。
作為一名前臺(tái)行政工作人員，需要掌握的知識(shí)還很多，在以后的工作中我會(huì)自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自我的理論水平和業(yè)務(wù)本事，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。
在2014年的工作中，我深切認(rèn)識(shí)到自我知識(shí)面的不全面，很多實(shí)際工作上理論與實(shí)踐無法完全連接起來。在以后的工作中，我應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐，在實(shí)踐中鑒定經(jīng)驗(yàn)，不斷提高，不斷提升。經(jīng)過各種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)，利用網(wǎng)上資源學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的知識(shí)，不斷開闊視野，豐富頭腦，增強(qiáng)本事，以便跟上形勢(shì)的發(fā)展，適應(yīng)工作的需要，提高理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作本事。
8、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)健康向上的公司文化，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。
企業(yè)文1
化不但能反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的戰(zhàn)略目標(biāo)，群體意識(shí)價(jià)值觀念和道德規(guī)范，還能凝集企業(yè)員工的歸屬感、進(jìn)取性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)企業(yè)員工為企業(yè)和社會(huì)的發(fā)展而努力，同時(shí)企業(yè)文化還具有兩種約束力，一種是硬的約束力、制度，一種是軟的約束力、無形的，就是活躍企業(yè)的文化生活，良好的生活環(huán)境和業(yè)余文化生活，都將對(duì)公司的發(fā)展起到良好的促進(jìn)作用。
9、誠(chéng)如×在上周會(huì)議上所說，2014年將是____龍騰虎躍的一年，將是我們大力發(fā)展的一年。
在這一年中公司將有許多新的工作要完成，新的制度要完善。我將進(jìn)取收集相關(guān)資料，努力完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排的工作任務(wù)。
作為行政人事部的工作人員，我充分認(rèn)識(shí)到自我的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，必須做好每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展。首先要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級(jí)交派的工作;其次，要不斷提高自我、抓住每一次讓自我學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時(shí)間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識(shí);最終，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長(zhǎng)，為公司分擔(dān)更多力所能及的工作。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、職責(zé)心強(qiáng)一點(diǎn)，我相信陜西隆翔會(huì)越做越強(qiáng)。
最終，感激各位領(lǐng)導(dǎo)能夠供給給我這個(gè)工作平臺(tái)，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同提高;感激每位同事在這一年來對(duì)我工作的熱情幫忙和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和本事上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自我的不懈努力，相信公司明天會(huì)更好。
文員工作自我鑒定4回顧2017年，作為公司的行政文員，一年來，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫忙下，我勤奮踏實(shí)地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情景鑒定。
一、踏實(shí)的工作態(tài)度：一年來，我堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，自覺維護(hù)公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。
(1)每一天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障業(yè)務(wù)部、單證部、船務(wù)部、財(cái)務(wù)部及設(shè)計(jì)部門工作的正常開展。
(2)文員日常的工作資料比較瑣碎，需要細(xì)心、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。
(3)在行政部經(jīng)理may的指導(dǎo)下，建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。
二、盡心盡責(zé)，做好行政人事工作：
認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)取、主動(dòng)的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。
1、日常接待工作：接打電話時(shí)，使用禮貌語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國(guó)外客戶來訪人員，對(duì)于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫忙的人員，我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。
2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門領(lǐng)用情景，進(jìn)行領(lǐng)用登記。
3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格、文檔等，同時(shí)完成各部門交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。
4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評(píng)定表按年度排序裝訂成冊(cè)保存等。
5、招聘工作：查收郵件閱讀簡(jiǎn)歷，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。
6、商務(wù)會(huì)議及展會(huì)行程安排工作：制定出差計(jì)劃表，預(yù)訂國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票和酒店，確保出差人員的行程正常進(jìn)行。
7、財(cái)務(wù)工作：辦公用品費(fèi)用、快遞費(fèi)用的核對(duì)及申請(qǐng)，機(jī)票、酒店費(fèi)用的支付，確保及時(shí)支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費(fèi)用。
8、快遞工作：做好國(guó)內(nèi)國(guó)際寄件登記和簽收遞交工作，定期上dhl、arame_網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情景，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件，及時(shí)反應(yīng)到對(duì)外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
9、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動(dòng)的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。
三、2017年度所學(xué)知識(shí)：
1、行政部門經(jīng)理may的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等。
2、單證部門經(jīng)理林祿文的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)基本的外貿(mào)知識(shí)、國(guó)際快遞的運(yùn)費(fèi)核算及成本控制、基本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及電腦方面知識(shí)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的保養(yǎng)及維修。
3、船務(wù)部門經(jīng)理常虹的指導(dǎo)：英文軟件及學(xué)習(xí)方法的供給，還時(shí)刻提醒我加強(qiáng)英文的學(xué)習(xí)及鍛煉等。
4、設(shè)計(jì)部門經(jīng)理jacky的指導(dǎo)：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡(jiǎn)單封面設(shè)計(jì)。
5、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理echo的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)echo在工作中有條理處理事情的方法。
6、財(cái)務(wù)部同事的指導(dǎo)：費(fèi)用申請(qǐng)單的規(guī)范填寫、存檔文件的正確裝訂方法。
7、外貿(mào)業(yè)務(wù)員ally和lilian的指導(dǎo)：對(duì)外郵件in&out的整理及歸檔方法，加強(qiáng)英文閱讀本事。
8、總經(jīng)理陳小姐的指導(dǎo)：internet的廣泛運(yùn)用，用心做好每一件事。
9、董事熊先生的指導(dǎo)：認(rèn)為是對(duì)的事情，就放膽努力去做，就算最終沒有成功也沒關(guān)系，至少以往努力過。
四、2018年度需要努力的方向及感想：
行政助理對(duì)于我來說是公司賦予我的一個(gè)新的挑戰(zhàn)以及肯定，期望能經(jīng)過近2個(gè)月內(nèi)的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下工作的需要，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚(yáng)長(zhǎng)避短，踏實(shí)工作，力求把今后的行政工作做得更好。感激##的栽培和給予學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，感激同事們的每一次幫忙，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵(lì)，時(shí)刻嚴(yán)格要求自我用心做好每一件事。
文員工作自我鑒定5轉(zhuǎn)眼間又到了年終歲尾，這一年就要在很充實(shí)忙碌的工作中過去了。在這一年里，我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)在兩位領(lǐng)導(dǎo)和各位主管的幫忙與支持下，我很好的完成了本職工作。作為一名辦公室文員，我深知自我的崗位職責(zé)與工作資料，認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)任務(wù)，也在不斷的提升自我的綜合潛力，力求做到更好。現(xiàn)把這一年來的工作狀況鑒定如下：
一、辦公室的日常管理工作。
俗話說：隔行如隔山，初來本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不一樣，確實(shí)有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以_快的速度熟悉辦公室的工作。我深知，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的綜合管理機(jī)構(gòu)，是溝通內(nèi)外、聯(lián)系四面八方的樞紐。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、收發(fā)傳真、必需品的采買、招待客人及后勤管理等。應(yīng)對(duì)繁雜瑣碎的工作，我從陌生到熟悉，憑著對(duì)工作的負(fù)責(zé)精神，秉持著多問和多學(xué)的理念，逐步掌握辦公室業(yè)務(wù)流程。
1、嚴(yán)格遵守辦公室的各項(xiàng)制度。
謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批評(píng)并付諸于實(shí)際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹(jǐn)慎認(rèn)真，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的材料要仔細(xì)檢查，日常工作要記錄并及時(shí)上報(bào);待人處事要有禮貌，對(duì)待同事要坦誠(chéng)寬容;嚴(yán)肅辦公室紀(jì)律，工作不懈怠，不玩游戲、不閑聊、不做與工作資料無關(guān)的事情。
2、認(rèn)真做好公司的文檔工作。
對(duì)于檔案室的文件要按照順序和分類排好，還要在檔案袋上清晰寫出檔案中文件名稱，以便管理和查閱，對(duì)于一些人員和公司文件要加密放好。正確及時(shí)打印各類文件和資料，認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。[由整理]
3、管理、維護(hù)電腦、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備，準(zhǔn)確登記使用狀況，及時(shí)更換設(shè)備耗材。
4、如實(shí)做好復(fù)印登記工作。
對(duì)于____復(fù)印客戶做到一張不漏，及時(shí)收帳，對(duì)于所有現(xiàn)金復(fù)印客戶做到如實(shí)登記，及時(shí)上交財(cái)務(wù)部。
5、按時(shí)將復(fù)印費(fèi)、傳真費(fèi)、水電費(fèi)、等各項(xiàng)費(fèi)用登記在冊(cè)，隨時(shí)備查;
每月上報(bào)一次辦公用品庫存狀況。
6、做好員工的后勤服務(wù)工作。
確保大家全心投入工作。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。在工作中，緊緊把握“理論聯(lián)系實(shí)際”這一主線，努力把知識(shí)用到工作實(shí)踐當(dāng)中，豐富閱歷，擴(kuò)展視野，使自我盡快地適應(yīng)工作并成為優(yōu)秀的工作者。用心參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)資料和篇目，堅(jiān)持每一天寫工作日志，認(rèn)真記錄每一天的工作資料，使自我的素質(zhì)有了很大的提高，為自我開展各項(xiàng)工作帶給了強(qiáng)大的動(dòng)力支持。
三、存在的問題和今后努力方向。
