時間：2023-06-07 09:08:56
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇旅游企業(yè)發(fā)展，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關(guān)鍵詞:旅游小企業(yè) 特征 對比研究 中外
近年來旅游小企業(yè)在中國發(fā)展迅速。在國外,旅游小企業(yè)的發(fā)展特征是旅游小企業(yè)的重要研究內(nèi)容,許多學(xué)者,如Shaw and Williams,Cressy and Cowling等都曾對這一問題展開研究。而在國內(nèi),旅游小企業(yè)研究還處于空白狀態(tài)。為此,筆者對桂林陽朔西街的旅游小企業(yè)進行了調(diào)查,并將調(diào)查結(jié)論與S.J. Pager等學(xué)者在新西蘭北部地區(qū)所得出的研究結(jié)論進行對比,以了解中外旅游企業(yè)發(fā)展的異同,進而更好地理解中國旅游小企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r與特征,促進中國旅游小企業(yè)的發(fā)展。
案例地概況與研究設(shè)計
陽朔西街
陽朔縣屬于廣西壯族自治區(qū)桂林市管轄,是聞名中外的桂林山水的重要組成。陽朔西街則位于陽朔縣城中心區(qū),全長517米,寬8米。早在20世紀80年代,西街上就已經(jīng)有旅游小企業(yè)產(chǎn)生。目前,陽朔西街已成為在國內(nèi)外享有極高知名度的旅游小企業(yè)的集聚地,享有“酒吧一條街”等稱謂。此外,作為一種獨特的景觀,西街上旅游小企業(yè)的集聚也已成為陽朔旅游吸引的一個重要組成,因此完全可將陽朔西街視為中國旅游小企業(yè)發(fā)展的典型區(qū)。
研究于2003、2004年在西街進行實地調(diào)研。據(jù)實地統(tǒng)計,西街上共有各類旅游小企業(yè)157家,占西街店鋪總數(shù)的87.71%。成功對其中49家旅游小企業(yè)進行調(diào)查,其比例為31.21%。這一調(diào)查比率與海外學(xué)者調(diào)查比例相近(Thomas于1997年在英國的調(diào)查比例為31%)。此外,為增強調(diào)查的可信性和科學(xué)性,研究者還從陽朔縣相關(guān)部門獲取部分企業(yè)的相關(guān)材料,與訪談信息進行對比檢驗。最終在對以上信息進行分析的基礎(chǔ)上,從企業(yè)概況,從業(yè)人員情況以及企業(yè)經(jīng)營三個方面對西街旅游小企業(yè)的特征進行總結(jié)。
新西蘭北部地區(qū)
新西蘭北部地區(qū)是新西蘭國內(nèi)休閑旅游和度假旅游重要的旅游目的地,因此成為新西蘭國內(nèi)旅游中小企業(yè)比較集中的地區(qū)(Murray North,1991)。
S.J. Page等學(xué)者于1997年8月,以郵件調(diào)查的方式成功對該區(qū)域內(nèi)297家旅游小企業(yè)進行調(diào)查(比例為37%)。學(xué)者們分別從“企業(yè)概況,人員結(jié)構(gòu),毛利人的參與,企業(yè)經(jīng)營和企業(yè)營銷”等五方面對該區(qū)旅游小企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r進行研究,在此基礎(chǔ)上總結(jié)出該區(qū)旅游小企業(yè)的發(fā)展基本特征(S.J. Page, 1999)。
之所以選擇新西蘭北部地區(qū)這項研究作為對比案例的原因在于:在現(xiàn)有的海外學(xué)者的文獻中,S.J Page的研究是關(guān)于旅游小企業(yè)發(fā)展特征研究中最為完整的研究之一;此外,在對陽朔西街旅游小企業(yè)的特征研究中,也借鑒了S.J Page的訪談問卷,采取了與此相類似的研究方法和框架。因此,二者更具有可比性。
發(fā)展特征對比研究
企業(yè)發(fā)展概況對比
就企業(yè)發(fā)展概況而言,中外旅游小企業(yè)在規(guī)模、空間布局方面都沒有較大的區(qū)別,但在企業(yè)類型構(gòu)成方面有一定的差異。
從陽朔西街的調(diào)查來看,西街旅游小企業(yè)主要的構(gòu)成類型依次為:商品銷售企業(yè),住宿企業(yè)和餐飲企業(yè)。而S.J. Page的研究表明,新西蘭旅游小企業(yè)的類型主要為住宿設(shè)施(40%)和餐飲設(shè)施(22%),而旅游銷售企業(yè)較少,其比例僅為7%。(見圖1)
從圖1中可看出,住宿設(shè)施在兩地旅游小企業(yè)都占據(jù)相當(dāng)大的比重,這再一次證明住宿設(shè)施是目的地旅游經(jīng)濟的重要組成(Bull & Church,1994)。而中外旅游小企業(yè)類型差異主要體現(xiàn)在商品旅游銷售企業(yè)。
中外旅游小企業(yè)在類型構(gòu)成上的差異,則與目的地的經(jīng)濟發(fā)展水平和游客類型有直接關(guān)系。陽朔是經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū),當(dāng)?shù)鼐用竦慕?jīng)濟能力、文化水平有限。由于從事商品銷售所需的資金少,風(fēng)險小,對企業(yè)主能力要求也相對較低,因此從事商品銷售更簡單。另一方面,海外游客一直是西街的消費主體。與國內(nèi)游客相比,海外游客消費能力強,是國內(nèi)過夜游客的2-3倍(寧士敏,2003);加之海外游客對代表中國傳統(tǒng)文化的旅游商品,如陶瓷,山水畫等商品有著極大的興趣。因此,以上原因造成了西街旅游小企業(yè)中以工藝品店和絲織品為代表的商品銷售類企業(yè)居多的局面。
從業(yè)人員對比分析
在對新西蘭旅游小企業(yè)的從業(yè)人員的研究中,S.J. Page側(cè)重對企業(yè)主的從業(yè)動機和從業(yè)人員的流動進行了調(diào)查。其研究結(jié)果與陽朔西街研究結(jié)果對比分析表明:
中外旅游小企業(yè)的從業(yè)人員都表現(xiàn)出較大的不穩(wěn)定性。在新西蘭案例中,S.J Page發(fā)現(xiàn)“淡旺季雇工人數(shù)差距較大”;而在陽朔西街進行的調(diào)查顯示,在受調(diào)查人員中工作時間在3個月以內(nèi)的約占35%,在4-6個月之間的為30%,在6-12個月的為30%,在1年上的為5% ,這說明中國旅游小企業(yè)從業(yè)人員也具有流動頻繁的特點。
在員工招聘方面,國外小企業(yè)主更為規(guī)范。國外旅游小企業(yè)最主要的招聘方式分別為:口頭廣告,就業(yè)服務(wù)機構(gòu),刊登廣告;而中國的旅游小企業(yè)多采用的是粘貼招工告示,口頭廣告和熟人介紹等。在訪談中,中國的旅游小企業(yè)主普遍認為,“通過職業(yè)介紹所和在報紙上登廣告會花錢”,“在墻上粘貼告示,方便又便宜”。這反映中外企業(yè)主在觀念和習(xí)俗上的差別。
企業(yè)經(jīng)營能力對比分析
企業(yè)經(jīng)營能力與目的地的社會經(jīng)濟發(fā)展水平有關(guān),難以單純地從經(jīng)營業(yè)績進行對比,因此中外旅游小企業(yè)的經(jīng)營狀況對比主要是從企業(yè)投資計劃,經(jīng)營障礙,新技術(shù)的使用等方面進行對比分析。
據(jù)對西街旅游小企業(yè)主的調(diào)查,國內(nèi)的旅游小企業(yè)對企業(yè)的發(fā)展普遍缺乏規(guī)劃。97%的企業(yè)主在創(chuàng)辦旅游小企業(yè)之前沒有進行詳細的市場分析和可行性分析;84.6%的企業(yè)主在對未來規(guī)劃一項的調(diào)查中的回答是沒有。此外,87.3%的企業(yè)主在近兩年都沒有追加投資的計劃或行動。與此相反,在新西蘭43%的旅游小企業(yè)主在近兩年內(nèi)對企業(yè)增加投資,其主要用途包括:用具更新,設(shè)施的增加,環(huán)境的改造等方面,且大多數(shù)企業(yè)主(58%)對企業(yè)未來的發(fā)展都有一個詳細的計劃。
在企業(yè)的經(jīng)營障礙方面,過高的租金、來自小企業(yè)內(nèi)部和大中型旅游企業(yè)的競爭以及游客需求的下降是海內(nèi)外企業(yè)主共同面臨的難題。其具體表現(xiàn)為:通貨膨脹、勞動力成本、高租金、缺少相關(guān)的企業(yè)發(fā)展指引、當(dāng)?shù)赝信c大企業(yè)的競爭、缺少有技術(shù)的員工、顧客量、政府政策、缺少資金等。
與國外旅游小企業(yè)相比,缺乏足夠的資金是國內(nèi)旅游小企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的一個突出的經(jīng)營障礙。這除了與經(jīng)濟發(fā)展水平有關(guān),更多的是與國內(nèi)小企業(yè)主獲取資金的途徑過于狹窄有關(guān)。在中國,私人儲蓄和向親朋好友借款則是企業(yè)資金主要來源,而在新西蘭,私人儲蓄(67%),銀行(42%)和投資公司(10%)是小企業(yè)主獲取資金的主要渠道。
在以網(wǎng)絡(luò)為代表的高新技術(shù)的運用方面,國外旅游小企業(yè)已經(jīng)遠遠領(lǐng)先于中國的旅游小企業(yè)。S.T. Page的研究顯示,在新西蘭,計算機已經(jīng)廣泛用于服務(wù)預(yù)定,財務(wù)結(jié)算,顧客資料儲存等領(lǐng)域,甚至可用于制定企業(yè)的相關(guān)商業(yè)計劃。
對經(jīng)營能力的對比分析表明,在經(jīng)營能力方面國內(nèi)旅游小企業(yè)主與海外旅游小企業(yè)還存在較大的差異。這種差異與企業(yè)主的能力,經(jīng)營理念以及相關(guān)配套制度有關(guān)。
此外,為了便于更好的理解中外旅游小企業(yè)的發(fā)展特征差異,在對海外相關(guān)文獻進行分析的基礎(chǔ)上,對中外旅游小企業(yè)的發(fā)展特征的異同進行了一個總結(jié)。(見表2)
通過以上對中外旅游小企業(yè)發(fā)展特征的對比分析,可以得出:就整體而言,中國的旅游小企業(yè)在從業(yè)人員結(jié)構(gòu),經(jīng)營方式等方面都表現(xiàn)出與國外旅游小企業(yè)相同的特征;只是由于目的地社會經(jīng)濟發(fā)展水平的差異,文化背景的差異以及游客類型的差異,中外旅游小企業(yè)在諸如企業(yè)的類型構(gòu)成,經(jīng)營方式,經(jīng)營理念等方面 有所不同。
此外,通過本文的研究,可得知相對于大中型旅游企業(yè)而言,由于旅游小企業(yè)明顯具有投資小、門檻低、經(jīng)營靈活的特點,并對當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c旅游目的地發(fā)展具有積極影響,因此旅游小企業(yè)必將在未來中國旅游的發(fā)展,特別是西部旅游業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮重要作用。
參考文獻:
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2.風(fēng)笑天. 現(xiàn)代社會調(diào)查方法(第二版). 武漢:華中科技大學(xué)出版社,2001
社會越來越關(guān)注旅游投資企業(yè)開發(fā)和發(fā)展帶來的諸多影響———土地價格上漲、居民貧富分化等問題，這些日益突出的旅游地問題，促使人們重視對旅游投資企業(yè)進行研究。
一、旅游投資企業(yè)投資特征
獲取優(yōu)質(zhì)旅游資源。旅游投資企業(yè)希望能獲得甚至壟斷優(yōu)質(zhì)旅游資源。優(yōu)質(zhì)旅游資源主要體現(xiàn)在:旅游資源有很高的觀賞價值、社會文化價值;旅游資源有良好的區(qū)位條件，地理空間上的良好的區(qū)位性有利于各方游客前來。優(yōu)先投資回報快的項目。旅游投資的回報周期偏長，其經(jīng)營也充滿了諸多風(fēng)險，因此，企業(yè)會考慮優(yōu)先發(fā)展短時間內(nèi)能快速盈利的經(jīng)營項目，且希望通過此類項目作為切入點進入旅游產(chǎn)業(yè)。投資回報周期較長。根據(jù)對我國旅游投資企業(yè)的調(diào)查，一般旅游企業(yè)投資景區(qū)項目的回收期為5－9年左右，有的項目更長［1］。一方面跟景區(qū)的市場總量增長有一定周期有關(guān);另一方面企業(yè)對旅游景區(qū)的投資，特別是山地旅游景區(qū)的投資涉及農(nóng)民搬遷、安置等相關(guān)問題，利益關(guān)系復(fù)雜而矛盾重重。投資回報率高。根據(jù)不完全的統(tǒng)計，旅游景區(qū)景點的平均利潤率為24%，部分旅游景區(qū)的凈資產(chǎn)的回報率達到了60%，遠高于酒店行業(yè)的8%－10%，旅行社業(yè)的2%－4%的投資回報率［2］。運營景區(qū)的成本以固定成本為主，經(jīng)營杠桿很大。考慮到固定成本，隨著游客人數(shù)的增長，一旦超過景區(qū)的盈虧平衡點，幾乎所有的收入都將轉(zhuǎn)化為利潤。政府及社會大眾的關(guān)注度高。旅游資源屬于公共資源，承擔(dān)了社會服務(wù)和價值傳遞的公共職能，因此受到政府及社會大眾格外關(guān)注。近年來，因為企業(yè)對旅游資源的開發(fā)，包括政府官員參與旅游景區(qū)投資項目的決策等等，使得旅游投資企業(yè)獲得政府及社會大眾比較高的關(guān)注度。
二、旅游投資企業(yè)與旅游地發(fā)展的耦合
旅游投資企業(yè)促進旅游地的公共管理水平自我更新。在旅游地發(fā)展過程中，一些開發(fā)理念先進的投資企業(yè)能帶動當(dāng)?shù)芈糜纬尸F(xiàn)有序的發(fā)展，促進旅游地各項服務(wù)以及當(dāng)?shù)卣补芾硭阶晕野l(fā)展與更新。當(dāng)旅游地的旅游發(fā)展到一定階段的時候，游客人數(shù)達到了相對穩(wěn)定的規(guī)模、投資商看好該旅游地旅游的發(fā)展的前景，那些有遠見、負責(zé)任的、理性的先鋒投資商開始介入旅游地的旅游項目投資，他們建造一些精品或雅致酒店、文化味道濃郁的酒吧或者精品文藝演出，而不是采取傳統(tǒng)競爭方式與其他企業(yè)進行同質(zhì)化競爭［3］。先進企業(yè)與挑戰(zhàn)者和追隨者相比，采取了更為聰明的競爭方法和盈利模式，在一定的條件之下，先進投資企業(yè)可以保持先行者優(yōu)勢，先進企業(yè)維持這種優(yōu)勢的過程中，不斷與后來的追隨者之間產(chǎn)生技術(shù)與品質(zhì)的競爭，而不是直接的價格競爭。當(dāng)越來越多的競爭者加入品質(zhì)與技術(shù)的競爭行列之中，旅游地的旅游投資項目在市場作用的競爭下不斷進行自我更新，這種自我更新與力量很多時候遠遠超過政府的強制的力度。旅游投資企業(yè)促進社區(qū)對旅游資源的認同和保護意識的覺醒。在旅游地旅游資源還沒有被開發(fā)之前，旅游地居民往往并不認為日常相伴的文化或者景區(qū)有多大的價值，把自然資源看成“窮山惡水”，把文化資源看成“破爛玩意”。先進理念的缺乏，專業(yè)知識的不足造成當(dāng)?shù)鼐用駥β糜钨Y源認同感的缺失，從而缺乏對旅游資源的保護意識。然而，旅游投資企業(yè)的投資使得當(dāng)?shù)鼐用駥β糜钨Y源重新有了認識，雖然不一定能從專業(yè)角度認識到旅游資源的巨大價值，但出于對自身利益的考慮，開始自覺的保護起旅游資源。顯然，旅游投資行為促進了旅游地居民對旅游資源的認同和保護意識的覺醒。
三、旅游投資企業(yè)與旅游地發(fā)展的錯位
旅游企業(yè)投資加強了旅游地收入對資源的依賴性。控制優(yōu)質(zhì)旅游資源意味著旅游投資企業(yè)獲得持續(xù)而穩(wěn)定的收入和現(xiàn)金，因此，優(yōu)質(zhì)旅游資源是旅游投資企業(yè)想方設(shè)法追求的熱點。聰明的投資者將資金首先投向經(jīng)營風(fēng)險小、旅游率高、回收迅速的項目，這使得旅游地的收入來源，愈來愈依賴對旅游資源的直接利用，加大了旅游資源的承受能力。鑒于資源的有限性及法律監(jiān)督的日益完善，此類經(jīng)營項目今后再增加的空間已經(jīng)很小。旅游投資企業(yè)加劇了土地資源的日益緊張，居民不斷被邊緣化。眾多旅游投資企業(yè)對旅游地的投資，使得當(dāng)?shù)赝恋刭Y源隨著旅游開發(fā)而日益變得緊張，與此同時，旅游項目的不斷增多，外來人口也不斷增長，諸多因素更推動了土地價格的上漲，土地價格上漲不斷吸引各地投資者以各種名目、方式購買土地，使得旅游地后續(xù)經(jīng)濟發(fā)展遭受影響。其表現(xiàn)在:一方面，地產(chǎn)的交易涉及相當(dāng)多方面的復(fù)雜利益，很多未開發(fā)的土地已經(jīng)被不同權(quán)力或利益者所把持，導(dǎo)致旅游地規(guī)劃和調(diào)整困難重重，旅游地規(guī)劃方案所涉及的利益相關(guān)者之間的交易成本越來越高，限制了旅游地旅游經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。同時，土地或者倒賣商業(yè)鋪面等交易的“隱秘性”，使得交易利潤并沒有上交稅收，旅游地稅收遭到一定程度的損失。另一方面，土地價格的大幅增長等因素導(dǎo)致消費水平相應(yīng)提高，而當(dāng)?shù)鼐用竦氖杖氩]有大幅提高，這時當(dāng)?shù)鼐用裼置媾R外來人口參與旅游及就業(yè)等方面的競爭，收入水平和生活水平相應(yīng)的降低了，使得當(dāng)?shù)鼐用癫粩啾贿吘壔?］。旅游投資企業(yè)加劇了各類權(quán)力尋租活動。優(yōu)質(zhì)旅游資源具有很高的稀缺性，必然導(dǎo)致旅游企業(yè)之間的競爭，資源的稀缺性和企業(yè)間的競爭性為部分政府官員提供了權(quán)力尋租的機會。一是旅游企業(yè)與部分官員相勾結(jié)，經(jīng)營一些“灰色”地帶的項目，比如經(jīng)營非法庸俗的休閑娛樂場所等，這些現(xiàn)象的存在加劇了旅行社“零團費”“負團費”的發(fā)生，也由于權(quán)力關(guān)系糾結(jié)其中，很難從根本上治理，導(dǎo)致合法經(jīng)營的旅游企業(yè)生存困難，產(chǎn)生“劣幣驅(qū)逐良幣”的效率喪失狀況。二是旅游企業(yè)與部分官員相互勾結(jié)，開發(fā)出一些所謂偽、劣的旅游項目，“搭便車”的粗制濫造一些旅游景點，開辦一些針對旅游團隊旅游購物點等類似的旅游產(chǎn)品和項目，惡化了旅游地經(jīng)濟發(fā)展的秩序和環(huán)境。旅游投資企業(yè)容易固化景區(qū)發(fā)展的格局。由于旅游投資項目對核心優(yōu)質(zhì)旅游資源的追求，旅游地最重要的區(qū)位往往容易形成旅游投資的熱點，因此，景區(qū)內(nèi)的交通工具如索道、區(qū)間車、景區(qū)內(nèi)的賓館等項目就成為投資者的最愛。受到旅游行為規(guī)律的影響，交通線路核心接待設(shè)施地點的選址直接影響到整個空間的布局。特別是在以團隊游客為主體的旅游目的地內(nèi)，旅行社或者導(dǎo)游基于自身利益的旅游線路選擇方案在與投資項目的互動過程中，不斷強化投資者對旅游景區(qū)關(guān)鍵點的交通、住宿和設(shè)施的投資，導(dǎo)致旅游景區(qū)的行程與線路設(shè)計也不斷被“團隊化”，形成對“散客”需求的“忽略”，使得景區(qū)“城市化”現(xiàn)象不斷加劇，對自助游市場形成擠出效應(yīng)，也極大地限制了旅游地空間布局、旅游產(chǎn)品的多元化發(fā)展。
四、結(jié)語
企業(yè)對旅游地的投資并不必然導(dǎo)致旅游地旅游產(chǎn)業(yè)、旅游經(jīng)濟的發(fā)展和增長。實踐中，一方面要引導(dǎo)和促進理性的、先進的企業(yè)發(fā)揮示范效應(yīng)，推動旅游地的良性發(fā)展;另一方面，要強化政府和社會大眾對旅游投資企業(yè)的監(jiān)管能力，健全旅游投資企業(yè)發(fā)展機制，建立理性投資企業(yè)與旅游地發(fā)展的正反饋機制。
[關(guān)鍵詞] 獎勵旅游 企業(yè)管理 激勵機制 政策扶持
獎勵旅游是現(xiàn)代管理為達到特定的目標(biāo)，以內(nèi)部員工和外部客戶為對象，以免費旅游為獎勵措施的一種激勵機制，反映了現(xiàn)代管理手段的一種創(chuàng)新。獎勵旅游的發(fā)明和實現(xiàn)，使企業(yè)員工的自尊心和成就感得到極大程度的滿足，并由此獲得足夠的精神激勵和自我發(fā)展的動力，生產(chǎn)效率也隨之顯著提高。世界每年獎勵旅游客源達到350萬，其中美國占到50%，而中國目前只占1%，但卻擁有相當(dāng)可觀的增長勢頭 。目前，美、德、英、法、意等國有超過50%的企業(yè)采用旅游獎勵對員工進行激勵。
一、獎勵旅游在現(xiàn)代企業(yè)管理的重要作用
現(xiàn)代企業(yè)為了吸引和留住優(yōu)秀員工，除了以工資薪金收入為誘因外，還以福利待遇條件為附加值交付。獎勵旅游是繼帶薪休假之后產(chǎn)生的又一額外超值項目，一定程度上超出了企業(yè)員工原來對企業(yè)的期望和感知得利，大大提高了員工的積極性和對企業(yè)的忠誠度，對企業(yè)有其不可估量的作用。
1.獎勵旅游是企業(yè)激勵員工的有效途徑
通過獎勵旅游，員工開拓視野，培養(yǎng)能力,同時也增強了員工對企業(yè)作出長久貢獻的期望。獎勵旅游作為一種獎勵手段，與其他獎勵相比,所產(chǎn)生的效果更長久,爆發(fā)力更強，而且員工畢生都會記住,最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)績的增長,成為長期激勵的有效因素。
2.獎勵旅游是企業(yè)團結(jié)員工的得力舉措
在獎勵旅游過程中，員工的身心得到放松，知識得到增長，與此同時，旅游作為正常生活之外的偶爾放縱行為，很容易接近員工之間的心理距離。旅游活動中，大家處于一個和諧的環(huán)境，心情都得以放松，有利于增強員工對企業(yè)宗旨和使命的認可，并為公司的進一步發(fā)展而齊心協(xié)力。
3.獎勵旅游是企業(yè)運營的一種良好方式
通過獎勵旅游活動，增進員工之間的交流，加強公司與合作伙伴的聯(lián)系與溝通。這種交流容易產(chǎn)生新的創(chuàng)新項目，從而為公司發(fā)展帶來新的契機。如果將獎勵旅游與慶賀活動相結(jié)合，提升團隊意識與項目娛樂性并重，能夠達增強員工對企業(yè)的認同感及歸屬感，激發(fā)員工的高昂士氣的效果。另一方面，規(guī)模較大的組團旅游也是一種廣告宣傳方式，可以有效擴大企業(yè)影響，提升企業(yè)形象。
二、獎勵旅游作為獎勵手段的特點
如果說企業(yè)的本質(zhì)是利益相關(guān)者的契約集合體，那么獎勵旅游則是利益相關(guān)者之間的一種激勵式契約。相比其他激勵手段，獎勵旅游具有以下特點：
1.激勵效果事半功倍
獎勵旅游的激勵性功效顯著。通過旅游中的一系列活動，如專項會議、頒獎典禮、主題晚會、集體游戲、友情贈送等，極大地激勵員工與客戶的積極性和榮譽感，使其獲得地位性身份而成為忠誠員工與客戶，愿意更好地為企業(yè)服務(wù)。
2.獎勵形式多種多樣
獎勵旅游不單純是觀光休閑，一般都會有精心設(shè)計的集體活動。例如出發(fā)儀式、參觀相關(guān)企業(yè)、晚會、培訓(xùn)、研討、表彰、慶功酒會、主題晚宴等，通常企業(yè)高管還會在此期間與獲獎?wù)吖采贪l(fā)展大計。通過在旅途中穿插一些“驚喜”、“感動”的小創(chuàng)意活動，以弘揚企業(yè)文化，傳達對員工或經(jīng)銷商的感謝與關(guān)懷。
3.培養(yǎng)團隊精神效果顯著
獎勵旅游團隊動輒幾千人，在比較休閑放松的環(huán)境中，給利益相關(guān)者創(chuàng)造了一個比較特別的接觸、交流機會，既有人情味，又無形中增強了企業(yè)的親和力和凝聚力，培養(yǎng)了團隊精神。
4.與會議旅游合二為一
獎勵旅游作為商務(wù)旅游的重要組成部分，趨向于與商務(wù)旅游的另一重要分支會議旅游合二為一，形成“會獎旅游”。純獎勵旅游活動越來越少。公司需要利用獎勵旅游活動殊的場合和集聚的機會進行培訓(xùn)、會議與交流，以增強員工、客戶對企業(yè)的認同感和向心力，激勵其更好地為公司服務(wù)。
三、國內(nèi)企業(yè)獎勵旅游存在的問題
如今，獎勵旅游在國外已達到相當(dāng)高的成熟度，美國約有50%的公司采用獎勵旅游的辦法來獎勵員工；英國商業(yè)組織的獎勵資金中，有五分之二是以獎勵旅游方式支付給員工的；在法國和德國，獎勵資金中的一半以上是通過獎勵旅游支付給員工的。 國內(nèi)獎勵旅游卻存在諸多問題：
1.獎勵旅游觀念缺乏
由于我國獎勵旅游發(fā)展時間短，經(jīng)濟體制尚處在轉(zhuǎn)型時期，企業(yè)對獎勵旅游認識不足,主要體現(xiàn)在兩個方面:一是對獎勵旅游的本質(zhì)認識不足,把獎勵旅游等同于企業(yè)福利,或等同于公費旅游。從本質(zhì)上說,獎勵旅游是一種管理手段,其行為不僅僅是對參與者的獎勵,更是為了塑造企業(yè)形象。二是對獎勵旅游的激勵作用認識不足,將獎勵旅游和現(xiàn)金獎勵、物質(zhì)獎勵等常規(guī)獎勵方式等同。
2.獎勵旅游活動層次低
由于我國獎勵旅游剛剛起步，獎勵旅游的提供者和組織者出于對成本關(guān)注，故國內(nèi)旅游主要以短途為主，旅游目的地多數(shù)分布在公司所在地區(qū)或周圍地區(qū)。從時間角度講，獎勵旅游一般在三天以內(nèi)。從獎勵旅游的內(nèi)容來看，觀光性質(zhì)的獎勵旅游占絕對優(yōu)勢。從團隊規(guī)模而言，“國內(nèi)獎勵旅游團平均約110人 ”，比國外動輒上千人要少得多。就消費水平而言，國內(nèi)獎勵旅游消費層次較國外低。
3.獎勵旅游發(fā)展不均衡
獎勵旅游團隊主要來自外資企業(yè)，占到總數(shù)的60%以上，民營企業(yè)和股份制企業(yè)大約占到35%，而國有企業(yè)僅僅占到總數(shù)的5% 。這反映了我國的國有企業(yè)在人力資源管理方面的創(chuàng)新能力不足。獎勵旅游的客源地主要是經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，尤其是外資企業(yè)、民營企業(yè)密集的長三角地區(qū)、珠三角地區(qū)和環(huán)渤海地區(qū)，中部地區(qū)和西部地區(qū)獎勵旅游的發(fā)展則要緩慢得多。
四、在企業(yè)中推廣獎勵旅游的策略
為了進一步開發(fā)和完善獎勵旅游，使之得到健康持續(xù)發(fā)展，需要采取以下措施與策略。
1.開展獎勵旅游的理論研究
獎勵旅游是一定社會經(jīng)濟發(fā)展階段的產(chǎn)物，無論從人類社會進步和生活方式轉(zhuǎn)變的角度，還是從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的領(lǐng)域來看，都有著歷史必然性，值得深入挖掘和提煉。目前對于獎勵旅游國內(nèi)企業(yè)參與度低，主要原因是獎勵旅游的優(yōu)越性尚未被企業(yè)界所廣泛認同。與其他激勵理論相比較，獎勵旅游的理論研究還很薄弱，企業(yè)界對于獎勵旅游的本質(zhì)和作用認識不足。企業(yè)只有進一步加強理論研究，才能自覺地指導(dǎo)獎勵旅游的實踐。
2.加快獎勵旅游的人才培養(yǎng)
獎勵旅游除了要讓企業(yè)滿意，還要不斷滿足獎勵旅游者的特殊需求。獎勵旅游者除了一般的游玩觀光需求外，更重要的是體現(xiàn)其自身價值的精神需求。獎勵旅游根據(jù)企業(yè)訴求而度身定制旅游產(chǎn)品，通過一系列細致周到的全程服務(wù)和超值服務(wù)，為參與者帶來無限驚喜，激勵其更好地為企業(yè)服務(wù)，從而達到企業(yè)的特定目標(biāo)。獎勵旅游活動對組織者的專業(yè)要求很高：既要懂得企業(yè)管理和企業(yè)文化，還要具備舉辦各種專業(yè)會議的知識和技能。培養(yǎng)引進專業(yè)人才是促進我國獎勵旅游在企業(yè)中推廣的一個關(guān)鍵因素。一是對企業(yè)經(jīng)辦人員進行培養(yǎng)，提高其變革、創(chuàng)新、控制、組織、協(xié)調(diào)的能力；二是引進具有成熟管理經(jīng)驗和管理理念的國際獎勵旅游專業(yè)人才，學(xué)習(xí)借鑒其先進經(jīng)驗。
3.精心打造旅游產(chǎn)品
獎勵旅游產(chǎn)品是獎勵旅游活動集中指向的目標(biāo)，是企業(yè)文化、企業(yè)管理理念、旅游服務(wù)項目的綜合體現(xiàn)，因此，其質(zhì)量的好壞一定程度上決定獎勵旅游活動的效果。國內(nèi)企業(yè)對獎勵旅游參與度低的另一個原因是獎勵旅游產(chǎn)品質(zhì)量低，獎勵旅游者不滿意，企業(yè)也沒達到預(yù)定的激勵目標(biāo)。打造獎勵旅游產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)企業(yè)的特定要求、度身定制，設(shè)計高水準(zhǔn)的獎勵旅游產(chǎn)品，如接待規(guī)格、食宿標(biāo)準(zhǔn)、游玩線路、主題活動、會場安排、宴會布置、禮品選擇等，一切應(yīng)讓委托方信任滿意，所有過程盡量做到融入企業(yè)文化和營理念，以達到企業(yè)舉辦獎勵旅游的管理目標(biāo)。
4.注重獎勵旅游的政策保障
獎勵旅游在我國還剛剛處于導(dǎo)入期，需要政府有關(guān)部門大力支持。特別是站在為生產(chǎn)者服務(wù)的高度，予以政策措施上的保障。一是制定優(yōu)惠政策支持獎勵旅游業(yè)的發(fā)展，例如美國允許將銷售額的2%作為獎勵旅游經(jīng)費，計入公司成本，而且不計入個人收入，提供了合法避稅的手段。二是把獎勵旅游作為帶薪休假來看待，提倡在企業(yè)內(nèi)部實行獎勵旅游制度等。
另外，可以嘗試獎勵旅游與分時度假相結(jié)合，一方面既可以降低實施獎勵旅游企業(yè)的成本，又提高國有資本的營運效率；另一方面促進仍在使用療養(yǎng)院員工的國有企業(yè)積極參與獎勵旅游。
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改革開放30多年來，隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展和居民收入水平較快提高，我國旅游人數(shù)和旅游收入以年均兩位數(shù)以上的增速持續(xù)發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷發(fā)展壯大。據(jù)有關(guān)資料，到2010年，我國旅游業(yè)總收入1.57萬億元。伴隨旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，一大批旅游企業(yè)也快速成長起來，不斷發(fā)展壯大。2009年國務(wù)院了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，將旅游業(yè)定位為國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提出加快發(fā)展以旅游業(yè)為龍頭的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，積極推動旅游業(yè)與第一、二、三產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，即旅游業(yè)與第一產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，重點發(fā)展鄉(xiāng)村旅游；旅游業(yè)與第二產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，大力發(fā)展旅游裝備制造業(yè)；旅游業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)主要與文化、金融、交通、商務(wù)、醫(yī)療、體育等產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。中國旅游業(yè)正在進入新一輪“黃金發(fā)展期”。與此同時，旅游企業(yè)也面臨進一步發(fā)展的機遇與挑戰(zhàn)，改變以往粗放式發(fā)展方式，以精細化管理實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級成為必然選擇。財務(wù)會計作為企業(yè)管理的基礎(chǔ)性工作，必將體現(xiàn)出其不可替代的重要地位。
二、我國旅游企業(yè)財務(wù)會計現(xiàn)狀及突出問題剖析
（一）旅游行業(yè)整體管理水平不高，財務(wù)會計在企業(yè)管理中的重要性難以體現(xiàn)。
我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，始于1978年的開革開放，30多年來，旅游產(chǎn)業(yè)的規(guī)模快速發(fā)展，旅游企業(yè)也如雨后春筍般發(fā)展起來。據(jù)有關(guān)資料，截止2009年，全國共有星級飯店1.6萬余家，各類旅行社2.1萬家，旅游景點2萬余家，農(nóng)家樂130萬家。目前，旅游企業(yè)自身存在較多的不足和問題：一是發(fā)展時間較短，規(guī)模普遍較小。根據(jù)我對重慶市某縣的調(diào)查，全縣人口50萬人，有旅行社8家，每家員工3-5人；旅游景點5家，員工5-30人；旅游賓館200余家，員工50人以上的5家，其余以家庭經(jīng)營方式為主；農(nóng)家樂100余家，每家員工3-5人，以家庭經(jīng)營方式為主。二是經(jīng)不穩(wěn)定，員工流動性大。由于旅游淡、旺季的存在，造成旅游經(jīng)營波動性較大，員工流動性大。三是政府主導(dǎo)項目多頭管理，未建立現(xiàn)代企業(yè)制度。在各地旅游發(fā)展中，政府主導(dǎo)色彩較重，重要景區(qū)由國有企業(yè)經(jīng)營的占較大比例。由于旅游對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展具有較大影響，同時涉及管理部門較多，造成政府干預(yù)嚴重，難以建立有效的現(xiàn)代企業(yè)制度。由于以上原因，造成旅游企業(yè)管理粗放，整體管理水平較低，財務(wù)會計難以在企業(yè)管理中發(fā)揮應(yīng)有的作用。
（二）旅游企業(yè)涉及多種業(yè)務(wù)，會計核算難度較大。
旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)，與第一、二、三產(chǎn)業(yè)的融合已成為發(fā)展趨勢，一個旅游企業(yè)往往經(jīng)營多種業(yè)務(wù)。比如，重慶市某縣的一家旅游企業(yè)，員工規(guī)模約60人，其涉及的業(yè)務(wù)包括景區(qū)門票、餐飲、商品生產(chǎn)及銷售、旅游酒店、旅游文化演出、房地產(chǎn)開發(fā)等。由此可見，旅游企業(yè)相對于其他行業(yè)企業(yè)，涉及的業(yè)務(wù)種類較多，一個小型旅游企業(yè)就是一個跨行業(yè)經(jīng)營的公司。同時，旅游企業(yè)的規(guī)模往往不大，所配備的財務(wù)人員少則1-2人，遠沒有大型公司配備的財務(wù)人員多。因此，要求旅游企業(yè)的每一個財務(wù)人員對各個行業(yè)的財務(wù)會計業(yè)務(wù)都有相當(dāng)程度的了解，要具有處理同時涉及多個行業(yè)的復(fù)雜會計核算問題的經(jīng)驗和能力，要具有獨擋一面的專業(yè)水平和工作能力。這對財務(wù)人員是一個很高的要求，這也是一些初涉旅游企業(yè)財務(wù)會計工作的人員感到困惑和迷茫的問題。
（三）旅游行業(yè)是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，與之相適應(yīng)的財務(wù)會計創(chuàng)新欠缺。
旅游業(yè)是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，人們旅游需求的多樣性和不斷發(fā)展，決定了旅游業(yè)不斷發(fā)展和創(chuàng)新的特征。從我國乃至全世界范圍來看，旅游業(yè)呈現(xiàn)出融合發(fā)展的明顯趨勢。在國家促進旅游業(yè)與第一、二、三產(chǎn)業(yè)相融合的宏觀政策引導(dǎo)下，不斷發(fā)展新興旅游方式，如工業(yè)旅游、農(nóng)業(yè)旅游、森林旅游、生態(tài)旅游以及扶貧旅游等。在經(jīng)濟全球化的帶動下旅游跨國界、跨領(lǐng)域、跨行業(yè)、跨產(chǎn)業(yè)、跨部門融合發(fā)展的趨勢是日益明顯。根據(jù)有關(guān)預(yù)測，未來10年內(nèi)，隨著旅游業(yè)規(guī)模的不斷發(fā)展，旅游業(yè)將會成為一個人才、信息、資金聚集的產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)將會有大的變革發(fā)展。財務(wù)會計的根本目的是為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，旅游業(yè)的變革發(fā)展，必然要求財務(wù)會議也進行相應(yīng)的發(fā)展和創(chuàng)新。目前，旅游業(yè)財務(wù)會計基本上只能完成基本會計核算，財務(wù)會計創(chuàng)新的能力不足，創(chuàng)新實踐還基本處于空白狀態(tài)。
三、若干完善和優(yōu)化旅游企業(yè)財務(wù)會計的對策和思考
（一）促進旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提升財務(wù)會計在企業(yè)管理中的作用
財務(wù)會計是企業(yè)管理的基礎(chǔ)性工作，既是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，也是企業(yè)其他管理活動提供服務(wù)。如果旅游企業(yè)整體的管理需求不足，管理水平不高，財務(wù)會計參與企業(yè)管理就是空中樓閣。因此，要積極促進旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提升旅游企業(yè)整體管理水平，提升財務(wù)會計在企業(yè)管理中的作用。我國旅游企業(yè)經(jīng)過30多年的發(fā)展，進入了加強品牌化建設(shè)，加快大型化、集團化發(fā)展，以信息化建設(shè)推進精細化管理的新階段。近年來，國家旅游局加強了對旅游行業(yè)不規(guī)范經(jīng)營行為的監(jiān)管力度，這對促進旅游企業(yè)做大做強將發(fā)揮積極作用。旅游企業(yè)發(fā)展到較大規(guī)模，行業(yè)經(jīng)營環(huán)境的不斷規(guī)范，必然提升企業(yè)管理在旅游企業(yè)發(fā)展中的的重要性，對管理水平提出更高的要求。
（二）科學(xué)設(shè)計會計科目，解決旅游企業(yè)多業(yè)經(jīng)營的會計核算難題。
會計科目設(shè)置是會計核算工作的基礎(chǔ)，科學(xué)的會計科目設(shè)置是做好會計核算工作的關(guān)鍵。不同行業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)有其自身的特點，在成本、費用、資產(chǎn)等方面的會計核算也有所不同，會計科目的設(shè)置也有所區(qū)。比如：
1.旅行社的營業(yè)成本，包括各項代收代付費用，可按交通費、房費、餐費、景點門票費、文娛費、地接綜合費等設(shè)置明細科目。
主營業(yè)務(wù)收入減主營業(yè)務(wù)成本的凈收入作為應(yīng)稅收入計算繳納營業(yè)稅。
2.賓館業(yè)的營業(yè)成本，包括餐飲原材料成本、商品進價成本、車隊的營業(yè)成本及其他服務(wù)項目耗用的原材料成本等。
服務(wù)人員的工資等費用作為銷售費用進行核算。旅游景區(qū)會計核算業(yè)務(wù)類似。具體會計核算可參照《旅游、飲食服務(wù)企業(yè)會計制度》（財政部（1992）財會字第68號）。
3.文化演出業(yè)，在勞務(wù)成本科目歸集各項創(chuàng)作、排練成本，然后按零毛利法、固定毛利率法、計劃收入比例法、場次比例法等方法分期結(jié)轉(zhuǎn)主營業(yè)務(wù)成本。
具體可參照《電影企業(yè)會計核算辦法》（財會[2004]19號）進行具體會計處理。
4.農(nóng)業(yè)企業(yè)，要注意“消耗性生物資產(chǎn)”和“生產(chǎn)性生物資產(chǎn)”科目的正確使用。具體可參照《農(nóng)業(yè)企業(yè)會計核算辦法》（財會[2004]5號）進行具體會計處理。
5.旅游地產(chǎn)開發(fā)、旅游商品生產(chǎn)及銷售是較為常見的會計業(yè)務(wù)。
如果是各業(yè)務(wù)板塊使用同一帳號，則需將以上科目設(shè)置融入同一科目體系之中，如一級科目涉及兩類以上業(yè)務(wù)，可以按業(yè)務(wù)種類設(shè)置二級明細科目，如在一級科目主營業(yè)務(wù)成本下設(shè)二級明細科目旅行社業(yè)務(wù)成本、賓館業(yè)務(wù)成本等。
（三）多措并舉，促進旅游財務(wù)會計創(chuàng)新。
1.提高理論界對旅游財務(wù)會計創(chuàng)新的關(guān)注度。
旅游產(chǎn)業(yè)的規(guī)模不斷發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位不斷提升，為高等院校、專業(yè)學(xué)術(shù)團體關(guān)注旅游財務(wù)會計工作及其創(chuàng)新，提供了條件。理論界要自覺把握財務(wù)會計發(fā)展創(chuàng)新的趨勢，更多關(guān)注旅游財務(wù)會計創(chuàng)新。
2.加強旅游財務(wù)會計創(chuàng)新實踐，服務(wù)企業(yè)發(fā)展。
旅游財務(wù)會計創(chuàng)新的根本動力是企業(yè)發(fā)展的需要。旅游財務(wù)會計要自覺服務(wù)企業(yè)發(fā)展，不斷提高為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的能力和水平，就必須加強會計創(chuàng)新實踐。比如，隨著生態(tài)旅游的發(fā)展，旅游業(yè)對生態(tài)環(huán)境的依賴度越來越高，生態(tài)環(huán)境成為影響旅游企業(yè)發(fā)展的重要因素，構(gòu)建環(huán)境會計核算體系成為一個重要的旅游財務(wù)會計創(chuàng)新方向。環(huán)境會計體系即：根據(jù)對環(huán)境資產(chǎn)、成本、負債及收益四方面會計要素的定義及確認條件，通過環(huán)境資產(chǎn)計量中的收益現(xiàn)值法、影子價格法和替代市場法，環(huán)境成本中的維護成本法、生產(chǎn)率下降法和生命周期成本法等進行計量確認；建立健全旅游企業(yè)的環(huán)境信息的原始記錄，列出環(huán)境方向的項目支出和收益，以便進行環(huán)境會計核算；充分借鑒國外對于環(huán)境會計信息披露的成功經(jīng)驗，以法律、法規(guī)的形式確定環(huán)境會計的相關(guān)地位和作用，增強實務(wù)的可操作性。
3.通過多種渠徑提高旅游企業(yè)財務(wù)人員的素質(zhì)。
一是隨著旅游業(yè)的發(fā)展，吸引一批優(yōu)秀財務(wù)專業(yè)人員進入旅游行業(yè)；二是旅游企業(yè)要加強旅游行業(yè)財務(wù)人員的在職培訓(xùn)，財務(wù)人員要自覺加強學(xué)習(xí)；三是搭建各種財務(wù)會計專業(yè)交流平臺，加強旅游財務(wù)人員交流學(xué)習(xí)。
四、結(jié)束語
隨著我國國民經(jīng)濟的提升，人們消費水平隨之提升,為了減輕工作壓力以及生活壓力，人們會選擇旅游的方式予以放松。而針對當(dāng)前人們的旅游需求，一些旅游企業(yè)開發(fā)了生態(tài)旅游，以實現(xiàn)人們親近自然，舒緩壓力的作用。這種旅游方式既能令游客釋放壓力，又能對環(huán)境予以保護，受到了許多旅游企業(yè)的推崇。鑒于此，本文展開了研究工作。
―、生態(tài)旅游內(nèi)涵及發(fā)展現(xiàn)狀
生態(tài)旅游的內(nèi)涵說法不一，最早的研究工作是在上世紀的60年代，國外的專家、學(xué)者關(guān)注度較高，我國對生態(tài)旅游的研究起步較晚，大約在上世紀90年代中期開始。但是無論是國外的專家、學(xué)者，還是我國的專家、學(xué)者，對于生態(tài)旅游內(nèi)涵的研究都不夠成熟。生態(tài)旅游內(nèi)涵為以原生態(tài)、自然的生態(tài)系統(tǒng)作為旅游的對象，在旅游開發(fā)過程中，應(yīng)降低對生態(tài)環(huán)境的不利影響，進而確保旅游資源的可持續(xù)發(fā)展。我國地大物傅、風(fēng)景名勝不勝枚舉，比如：長白山、安徽黃山、呼倫貝爾大草原等等。對于旅游企業(yè)來說，具有一定的發(fā)展前景。但是，在旅游開發(fā)過程中，仍存在一定的問題。游客殘留的垃圾對景區(qū)周邊居民生活造成了影響，對生態(tài)旅游景區(qū)造成的破壞，最終導(dǎo)致旃游資源退化，不利于資源的可持續(xù)發(fā)展，從而無法滿足生態(tài)旅游的要求。
二、傳統(tǒng)旅游管理模式存在的問題
傳統(tǒng)旅游發(fā)展速度較快、呈現(xiàn)規(guī)模較大、在經(jīng)營過程中注重短期效益，追求利益最大化的特征。但是，在旅游企業(yè)當(dāng)中，傳統(tǒng)的旅游管理模式還存在一定的問題,具體問題包括以下幾個方面:首先，觀念問題。由于傳統(tǒng)旅游企業(yè)多為中小微企業(yè)，這些企業(yè)管理者與所有者之間存在一定的權(quán)責(zé)關(guān)系，而有的屬于家族企業(yè)，個人管理意識強，沒有專業(yè)的管理理念，創(chuàng)新意識薄弱，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展較慢，不利于市場競爭;其次，人才問題。各領(lǐng)域發(fā)展過程中，都需要人才的支撐，人才是企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，能夠有效促進企業(yè)長期發(fā)展。而在傳統(tǒng)旅游管理當(dāng)中，工作人員專業(yè)性較差，大多由業(yè)余人員組成，導(dǎo)致企業(yè)工作人員的綜合素質(zhì)偏低,服務(wù)意識不強。除此之外，由于工作人員的非專業(yè)性，導(dǎo)致其缺乏主人翁意識，對崗位熱愛程度較低,人員流動現(xiàn)象較為頻繁；最后，市場競爭問題。受我國整體經(jīng)濟水平上升的因素的積極影響,旅游業(yè)發(fā)展日益繁榮，但對旅游企業(yè)管理明顯不足,還應(yīng)加強對市場的管理，呈現(xiàn)良性市場競爭趨勢。但是，在現(xiàn)階段的旅游企業(yè)發(fā)展中，一些企業(yè)受利益的驅(qū)使，進行惡意競爭,導(dǎo)致市場競爭紊亂，不利于旅游企業(yè)的發(fā)展。
三、生態(tài)旅游管理理念下的旅游企業(yè)管理新模式
對于當(dāng)前人們旅游來說,傳統(tǒng)的旅游企業(yè)管理模式已不再適用，無法滿足對環(huán)境發(fā)展的具體要求。所以，為了促進旅游企業(yè)的長期發(fā)展，確保旅游地經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)采取生態(tài)旅游管理的創(chuàng)新模式。首先，旅游地管理理念應(yīng)予以轉(zhuǎn)型。我國旅游市場需求較大，旅游業(yè)現(xiàn)已發(fā)展成為我國的第三產(chǎn)業(yè)，面對這種情況，應(yīng)注重旅游地管理理念的轉(zhuǎn)型工作，注重生態(tài)環(huán)境的保護，進而實現(xiàn)旅游地的可持續(xù)發(fā)展。在旅游開展過程中，旅游企業(yè)將生態(tài)旅游予以宣傳，進而引起共鳴，令游客在旅游過程中，能夠認識到生態(tài)環(huán)境的重要性,在旅游中不對環(huán)境造成破壞，確保旅游地資源的可持續(xù)發(fā)展;其次，培養(yǎng)生態(tài)旅游管理人才。生態(tài)旅游的有效開展，與管理人才具有一定的聯(lián)系，專業(yè)的管理人才能夠做到有效的宣傳與保護工作，不僅可以提高旅游企業(yè)的經(jīng)濟效益,還能帶動人們將環(huán)境保護進行到底。比如：在游客游玩過程中，專業(yè)的管理人才可以進行有效的監(jiān)督與管理，培養(yǎng)游客環(huán)境保護的意識，促進我國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展;最后,培養(yǎng)生態(tài)旅游管理觀念。生態(tài)環(huán)境的保護與旅游行業(yè)的發(fā)展是相輔相成的，生態(tài)環(huán)境保護良好能夠促進旅游業(yè)的發(fā)展,使旅游企業(yè)得到一定的經(jīng)濟效益。而通過旅游發(fā)展，可以促進游客對生態(tài)環(huán)境的保護，增強保護意識。鑒于此,旅游企業(yè)管理過程中，要做到以實際情況出發(fā)，在旅游地進行宣傳，以期實現(xiàn)對游客起到提醒的作用。不僅如此，旅游企業(yè)還要加強主人翁意識，將旅游地環(huán)境保護作為本職工作的一部分，在游客旅游過程中，能夠通過生態(tài)環(huán)境保護的理念對其予以監(jiān)督,以期實現(xiàn)文明旅游。結(jié)束語
通過研究可知，我國地大物博、風(fēng)景名勝不勝枚舉，對于旅游企業(yè)來說，具有一定的發(fā)展前景。所以，相關(guān)的旅游企業(yè)應(yīng)認識到管理的不足并做到及時改正，進而在旅游管理中運用創(chuàng)新模式，以生態(tài)旅游理念為基礎(chǔ)，引入到旅游企業(yè)管理當(dāng)中，促進旅游企業(yè)提高游客數(shù)量的同時，保證環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，促進人與自然的和諧發(fā)展。
黃桂青 (克拉瑪依職業(yè)技術(shù)學(xué)院新疆克拉瑪依833699)
當(dāng)今我國旅游行業(yè)正處速發(fā)展時期，作為旅游業(yè)中的重要主體旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住時機求得發(fā)展。
一、旅游企業(yè)人力資源管理分析的必要性
（一）勞動密集型行業(yè)的內(nèi)在需要
旅游業(yè)屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，包括食、住、行、游、購、娛，旅游企業(yè)類型多種多樣，從業(yè)員工的密度本身較大。目前，我國不斷加強對第三產(chǎn)業(yè)的投入，旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的龍頭，獲得了更迅猛的發(fā)展。旅游企業(yè)要想獲得發(fā)展，那就要企業(yè)在經(jīng)營管理中必須高度重視人力資源的開發(fā)與管理工。
（二）旅游企業(yè)競爭力提升的需要
我國加入WTO后，吸引了大量的外國旅游企業(yè)，特別是那些旅游發(fā)達國家的大型旅游企業(yè)以合資或獨資的形式進入我國的旅游市場，參與中國旅游市場的競爭。我國旅游企業(yè)應(yīng)抓住機遇，引進外資加強我國旅游企業(yè)的人力資源管理，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，以此提高旅游企業(yè)的競爭能力。
二、我國旅游企業(yè)人力資源管理問題分析
我國旅游企業(yè)人力資源開發(fā)伴著旅游企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，但也面臨著開發(fā)不均衡、專業(yè)化程度不高、投入不足等問題。
（一）人力資源開發(fā)在諸多方面表現(xiàn)不均衡
地區(qū)發(fā)展不平衡，東西部差距大。大部分的旅游人才主要集中在東部沿海發(fā)達地區(qū)，西部地區(qū)旅游企業(yè)所擁有的旅游人力資源在全國所占份額非常低，已經(jīng)成為制約當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)發(fā)展的重要因素。造成西部人力資源開發(fā)程度低于東部與經(jīng)濟發(fā)展關(guān)系緊密相關(guān)，西部經(jīng)濟基礎(chǔ)薄弱，旅游企業(yè)起步晚于東部沿海地區(qū)，這些導(dǎo)致西部旅游企業(yè)人力資源開發(fā)與東部沿海地區(qū)會有很大的差距。
（二）績效考評體系存在一定問題
傳統(tǒng)的績效考評是只問結(jié)果不問過程的管理方式，不利于培養(yǎng)缺乏工作能力和經(jīng)驗資歷較淺的員工，當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)無法達到工作標(biāo)準(zhǔn)的時候，就會自暴自棄，放棄努力，同時極易產(chǎn)生對業(yè)績優(yōu)秀者的抵觸情緒，使得成績優(yōu)秀者成為被攻擊的對象等。有些旅游企業(yè)的管理者對員工的績效考評不重視，管理者認為考核僅僅是人事部門的例行工作罷了，與企業(yè)經(jīng)濟效益、企業(yè)發(fā)展沒有太大的關(guān)系。在這種思想認識下，往往敷衍了事，不負責(zé)任，走過場。
（三）管理者自身修養(yǎng)有待提高
有些管理者自認為水平不錯，自身修養(yǎng)很高，不需要提高自己的素質(zhì)，完全可以適應(yīng)旅游企業(yè)不斷發(fā)展的要求。其次是有些旅游企業(yè)的管理者認為自己的能力已經(jīng)得到了肯定提不提高都無所謂。有些中小旅游企業(yè)的管理者滿足于現(xiàn)狀，不給自己充電，使自身修養(yǎng)得不到提高，專業(yè)知識陳舊，管理理念跟不上知識經(jīng)濟時代的發(fā)展，停留在傳統(tǒng)管理上，忽視了“以人為本”的重要性。
三、我國旅游企業(yè)人力資源管理解決對策
（一）改變?nèi)肆Y源開發(fā)不均衡
國家要在人力資源開發(fā)的有關(guān)政策方面對西部旅游企業(yè)給予傾斜，幫助西部地區(qū)舉辦旅游領(lǐng)導(dǎo)干部研討班、旅游企業(yè)管理人員研修班等等。同時指定東部旅游企業(yè)的人員到西部旅游企業(yè)進行指導(dǎo)，提升企業(yè)的競爭力。針對部門發(fā)展不均衡的現(xiàn)象，國家應(yīng)制定一些政策強行規(guī)定旅游企業(yè)的人力資源情況，適當(dāng)鼓勵這些部門加強人力資源開發(fā)，旅游企業(yè)應(yīng)不分類型，加大對人力資源開發(fā)管理的投入，為旅游企業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高奠定較好的人力基礎(chǔ)。
（二）建立科學(xué)的績效考評體系
旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場要求建立科學(xué)完整的績效考評制度，讓管理者和員工清楚地知道他們的工作目標(biāo)是什么，有了明確的工作目標(biāo)，工作就有方向感，才能使工作的結(jié)果與企業(yè)目標(biāo)保持一致。旅游企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的實際情況和制定的發(fā)展目標(biāo)設(shè)定績效考評體系，績效指標(biāo)應(yīng)清楚、客觀、可衡量，并且精確。設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)不要太高，否則員工即便努力也達不到，也不要過低，要盡可能發(fā)揮員工的主觀能動性。清晰的績效標(biāo)準(zhǔn)可以使員工有一個努力的目標(biāo)，從而激發(fā)員工的工作干勁。同樣還要考慮到評估標(biāo)準(zhǔn)的靈活性，不同性質(zhì)的工作應(yīng)有不同的考核標(biāo)準(zhǔn)。
（三）管理者提升自我修養(yǎng)
2009年旅行社年終總結(jié)
縱觀2009全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作；完善了企業(yè)各職能部門的組建工作，并順利開展各項旅游業(yè)務(wù)，
上半年，在市旅游局各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責(zé)，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營應(yīng)急預(yù)案，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營。
在2009年企業(yè)創(chuàng)辦之初，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯誤觀念。在旅游產(chǎn)品設(shè)計中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點即輕松、便捷、舒心、品質(zhì)；使旅游活動真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者，是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者。按照這一戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān)，同時積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念，把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點，每周進行企業(yè)文化培訓(xùn)，服務(wù)理念培訓(xùn)，旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)，安全意識的培訓(xùn)，讓每一位員工把服務(wù)意識，守法經(jīng)營，有序競爭，安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān)；
第三，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗，企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營實際，參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及文明游客公約等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利。變被動為主動，
第四，為了確保旅游安全，企業(yè)制定了崗位安全責(zé)任，明確了安全責(zé)任負責(zé)人，在于游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人身意外傷害險，同時企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險，按照安全責(zé)任制的規(guī)定，每一個團隊或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時監(jiān)督。
第五，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)，使××良好的旅游資源得以展示，使××深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡××，多來××，是××旅游經(jīng)濟得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門多次進行省外促銷，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。
企業(yè)文化是企業(yè)上下共同認可，在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中誕生及完善的價值、制度、行為、符號等的總和。企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)從內(nèi)而外的升華、調(diào)整，為適應(yīng)現(xiàn)代市場經(jīng)濟運行規(guī)律、消費理念而產(chǎn)生，主要目的是滿足人們不斷變化、升華的需求。旅游企業(yè)是推動旅游業(yè)發(fā)展的重要力量，旅游企業(yè)的旅游文化可以滿足消費者的文化需求，為此，加強旅游企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)顯得尤為緊要。筆者結(jié)合自身經(jīng)驗，提出旅游企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)的途徑，希望對旅游企業(yè)的發(fā)展有所助益。
一、樹立大旅游觀念
大旅游的著眼點在于整個城市，將城市的每個旅游產(chǎn)品看作要素，將這些要素整合在一起，形成一個完整的系統(tǒng)。如此，不但能帶來更為多元的旅游體驗，滿足不同的旅游需求，也能快速拓展客源市場，推動旅游企業(yè)的發(fā)展。具體來說，建設(shè)旅游企業(yè)的企業(yè)文化，要遵循系統(tǒng)性原則，將企業(yè)內(nèi)外要素都納入企業(yè)的規(guī)劃和藍圖中，才能使企業(yè)更好地發(fā)展。隨著旅游市場的成熟，游客的旅游動機日益多元化，旅游需求也日益多樣化，在諸多的旅游動機中，城市的吸引力最為關(guān)鍵。旅游企業(yè)的經(jīng)營不能脫離城市，要使自身獲得更好地發(fā)展，不能僅僅穩(wěn)固和局限在單一的消費群體上，而應(yīng)以整個城市為出發(fā)點，吸引更多的旅游者。只有樹立這樣的大旅游觀念，才能在宣傳城市文化、景點的基礎(chǔ)上，增加企業(yè)的文化底蘊和持續(xù)競爭力。
二、增強企業(yè)凝聚力
企業(yè)作為一個集體，如果凝聚力強，各個環(huán)節(jié)溝通就會順暢，計劃執(zhí)行效率就高，企業(yè)目標(biāo)也更易達到；如果凝聚力弱，則工作效率會受到極大影響，計劃難以有效落實，目標(biāo)實現(xiàn)更是大打折扣。為此，旅游企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)上，要堅持以人為本，尊重每一名員工，挖掘他們的價值，注重其自我價值的實現(xiàn)，只有如此，才能營造濃厚的“家文化”，增強員工的歸屬感，增加凝聚力。野三坡景區(qū)以往是偏僻的山溝，但卻十分注重人的管理和素質(zhì)的提高，注重凝聚每一名員工的力量，員工的價值、理念都十分契合。正是這種凝聚力增強了其克服困難的能力，提高了企業(yè)的經(jīng)營效率，最終使野三坡成為了享譽國內(nèi)外的景區(qū)。
三、創(chuàng)設(shè)和諧旅游氛圍
企業(yè)文化建設(shè)，需要一個良好的文化氛圍。良好的文化氛圍不但能讓游客得到更為高品質(zhì)的旅游享受，且可以極大地改善員工的工作環(huán)境。如果景區(qū)垃圾滿天飛、設(shè)施不齊備、游覽性不佳的話，無論是游客，還是員工，都會受到負面的影響。從這個角度看，要建設(shè)企業(yè)文化，就需要為游客提供一個良好的旅游環(huán)境，在這個環(huán)境里，體現(xiàn)生態(tài)、健康和美的旅游理念、價值理念，滌蕩游客的心靈，增強情感和心靈上的共鳴，只有這樣才能在和游客的互動中，將旅游企業(yè)的文化深入人心，使其成為企業(yè)發(fā)展的推動力。
四、塑造旅游品牌形象
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)間的競爭加劇，要想取勝，單純依靠價格、地域、營銷等遠遠不夠。品牌形象是如今企業(yè)競爭的靈魂，要建設(shè)企業(yè)文化，就要打造品牌，塑造形象，讓企業(yè)的品牌形象為更多的游客認可和接受。就目前的情況來看，故宮、長城等都是十分典型的旅游景點，在游客看來，這些景點的價值就在于其具有品牌。如故宮更多被打上了“宮廷”“皇帝”“收藏”“神秘”等標(biāo)簽，這些標(biāo)簽讓它具有了鮮明的品牌。對于我國這樣一個歷史悠久的國家來說，故宮積淀過于深厚，以至于人們旅游到北京時，將其當(dāng)作一個標(biāo)志和符號，到故宮旅游的人才會絡(luò)繹不絕。總之，只有塑造旅游企業(yè)的品牌形象，充分挖掘經(jīng)典的特性、價值，才能創(chuàng)造出適于旅游企業(yè)發(fā)展的文化，使旅游企業(yè)和旅游景區(qū)、景點互利共生。
五、實施綠色經(jīng)營管理
隨著人類社會的發(fā)展，生態(tài)破壞嚴重，自然資源也開采過度，再美好的景區(qū)、景點、自然風(fēng)光也經(jīng)不住毫無節(jié)制地破壞。而一旦遭到破壞，不僅是物質(zhì)被損壞，其所蘊含的文化也遭到蹂躪。旅游企業(yè)本身要有旅游保護的內(nèi)在屬性，在其文化建設(shè)的過程中，也應(yīng)將保護生態(tài)、旅游景區(qū)、傳統(tǒng)文化等作為自己重要的使命。為此，企業(yè)在管理時就應(yīng)采取綠色管理方式，要加強對游客的調(diào)節(jié)和分流，兼顧社會、經(jīng)濟效益，大力發(fā)展生態(tài)旅游，在考慮旅游承載力的基礎(chǔ)上，謀其自身的發(fā)展。只有這種生態(tài)、科學(xué)、可持續(xù)的發(fā)展方式，才能滋生出“綠色”的旅游文化，才能使企業(yè)、景區(qū)得到長效地發(fā)展。
六、總結(jié)
關(guān)鍵詞:競爭力;旅游企業(yè);安徽省
安徽省地處我國中部,旅游資源豐富,品位高、分布廣,在區(qū)位上承東啟西。可是安徽旅游事業(yè)發(fā)展態(tài)勢問題頗多,正如副省長文海英所概括的“兩個不相適應(yīng)”[1]:一是旅游發(fā)展的成績與安徽省豐富的旅游資源不相適應(yīng),二是旅游發(fā)展的態(tài)勢與兄弟省、市競相發(fā)展的勢頭不相適應(yīng)的問題。本文從旅游企業(yè)入手,分析安徽省旅游企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和態(tài)勢及其競爭力的表現(xiàn),并以此為基礎(chǔ),試圖找尋問題的癥結(jié),找出提升安徽省旅游企業(yè)競爭力的對策。目前,在企業(yè)競爭力的研究上,李正中、韓智勇(2001)介紹了企業(yè)競爭力理論的起源和發(fā)展[2];鄒宏霞(2004)認為,知識的創(chuàng)新、人力資源的把握和企業(yè)文化的架構(gòu)才是企業(yè)保持自身核心競爭力的有效途徑[3];譚麗林(2005)結(jié)合了邁克爾·波特的競爭優(yōu)勢理論分析了當(dāng)前旅游企業(yè)的競爭環(huán)境,并進一步提出了相應(yīng)策略[4];邱慧(2006)認為,可以通過充分利用外部資源和向內(nèi)挖掘企業(yè)潛力兩方面來提升企業(yè)的核心競爭力[5];梁赫(2006)則認為,提升旅游企業(yè)競爭力的關(guān)鍵是提升旅游服務(wù)質(zhì)量[6];高航(2008)認為,企業(yè)除了追求經(jīng)濟,還應(yīng)該在“社會責(zé)任”(CSR)上保持自己的競爭力[7]。在以安徽省旅游企業(yè)為案例的研究中,評價上多以“小、散、弱、差”為主,如汪德根、劉昌雪(2002)通過對安徽省的旅游涉外飯店市場競爭力的研究,發(fā)現(xiàn)安徽省旅游涉外飯店競爭不足和過度競爭同時存在的現(xiàn)狀[8];聞飛(2005)等人通過省域旅游企業(yè)綜合實力的對比,得出了安徽省旅游企業(yè)的綜合實力在全國位于第三集團的位置[9]。
一、企業(yè)競爭力
談起企業(yè)競爭力,目前國內(nèi)多用普拉哈拉德與哈默(Praharad and Hamel)的核心競爭力理論和邁克爾·波特(Michael Port)的競爭戰(zhàn)略理論等來對企業(yè)進行競爭力分析。企業(yè)核心競爭力理論的開創(chuàng)者普拉哈拉德和哈默在1990年的《公司核心競爭力》中,把核心競爭力定義為“能使公司為客戶帶來特別利益的一類獨有的技能和技術(shù)”[10]。一項競爭力要成為核心競爭力,必須具有以下三種特性:(1)客戶有用性,即對客戶有價值。企業(yè)核心競爭力能為用戶提供超過其他企業(yè)的更多的使用價值,能夠更好地、更全面地滿足用戶需要,同時能使企業(yè)比競爭對手有更高的勞動效率、更低產(chǎn)品成本,實現(xiàn)企業(yè)價值觀最大化;(2)獨特性。如果企業(yè)專長很容易被競爭對手所模仿,或通過努力可以很快建立或超越,它就很難給企業(yè)提供持久的競爭優(yōu)勢了;(3)延展性。應(yīng)該能為企業(yè)打開多種產(chǎn)品市場提供支持,對企業(yè)一系列產(chǎn)品或服務(wù)的競爭力都有促進作用。核心競爭力有從“核心競爭力—核心技術(shù)—核心產(chǎn)品—最終產(chǎn)品”的延展過程。
二、安徽省旅游企業(yè)競爭力研究
(一)安徽省旅游企業(yè)現(xiàn)狀
旅行社和旅游飯店是衡量旅游企業(yè)發(fā)展程度的有力工具。以旅行社和旅游飯店為例,安徽省旅游事業(yè)近20年來發(fā)展極為迅速,如表1所示,近年來安徽省旅行社數(shù)量大幅增加,旅游飯店不僅在數(shù)量上增長較快,而且在星級標(biāo)
準(zhǔn)上呈多元化發(fā)展,以滿足不同層次人的需求。截至2008年9月,安徽省共擁有星級飯店431家:五星5家、四星63家、三星156家、二星194家、一星13家。其中四五星高級飯店的比例僅為15.8%,呈現(xiàn)出明顯的中間大、兩頭小的“橄欖型”飯店結(jié)構(gòu)。
目前,安徽省大部分旅游企業(yè)是中小型企業(yè),可能因素主要是旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的進入壁壘低、行業(yè)限制小和技術(shù)含量不高。由中國國情所決定企業(yè)競爭力制度因素較為重要(包括企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度、現(xiàn)代管理制度等),而安徽省現(xiàn)代旅游企業(yè)、旅游行業(yè)組織尚未全面建立,缺少具有競爭力的大集團,上市公司只有一家(黃山旅游集團),大部分旅游企業(yè)規(guī)模較小,更不要說企業(yè)的品牌效應(yīng)。產(chǎn)業(yè)投資主體又以國有資本為主,許多企業(yè)沒有建立現(xiàn)代企業(yè)制度,致使資本擴張與合并,企業(yè)兼并與聯(lián)合存在困難。在安徽旅游發(fā)展中,旅游企業(yè)的牽動作用和招徠優(yōu)勢沒有得到很好的發(fā)揮。
(二)安徽省旅游企業(yè)競爭力比較研究
如果僅僅單方面從數(shù)量上及時間段上看安徽的旅游企業(yè)的發(fā)展,無疑進步明顯。但是如果從微觀上、從區(qū)域上看,問題又突顯出來。根據(jù)聞飛等人通過指標(biāo)計算得出:“安徽旅游企業(yè)綜合實力位于全國第25位,居第三集團中列,不但在全國31個省(市、區(qū))旅游企業(yè)中排名落后,而且在中部地區(qū)排名中也偏后(中部8省中名列第7位)”[9]。很直觀的反映了在整個國家區(qū)域中,安徽省旅游企業(yè)所處的競爭劣勢位置,揭示了與其他省份之間的差距,表明了安徽省旅游企業(yè)競爭力是相對薄弱的。為了更直觀的反映差距,把比較區(qū)域縮小,把安徽放入聯(lián)系更為緊密的長三角旅游圈(包括上海、江蘇、浙江、安徽、江西),再來對比安徽旅游企業(yè)的競爭實力。如表2和表3所示,通過分析各省市星級飯店的數(shù)量、平均客房出租率、旅行社數(shù)量以及全國百強旅行社數(shù)量等指標(biāo),可以看出長三角旅游圈內(nèi)各省市旅游企業(yè)發(fā)展并不均衡。浙江省的星級飯店數(shù)量最多,平均客房出租率最高;而江蘇省國際國內(nèi)旅行社數(shù)量最多; 上海市擁有的五星級飯店數(shù)量和全國百強社數(shù)量最多,而安徽不僅星級飯店數(shù)量比江浙滬三省市少,2004年全國百強社排名兩省也沒有一家旅行社入圍(雙百強評選包括營業(yè)收入、毛利潤、入境旅游外聯(lián)人天、接待人天、實繳稅金、外匯結(jié)匯等六項主要經(jīng)營指標(biāo)考評),這也從側(cè)面反映了安徽省旅行社在經(jīng)營上以及安徽旅游業(yè)整體大環(huán)境上存在的問題,也反映出安徽省旅游企業(yè)的總體規(guī)模與經(jīng)營水平在大長三角旅游圈內(nèi)處于競爭劣勢狀態(tài),直接影響到安徽省的旅游經(jīng)濟發(fā)展。
三、提升安徽省旅游企業(yè)競爭力的有效途徑
(一)內(nèi)部培育企業(yè)競爭力
內(nèi)部培育,即依照核心競爭力和公司戰(zhàn)略的要求來對資源進行配置,通過不斷學(xué)習(xí)和積累建立內(nèi)在的核心競爭力。
1.建立自身品牌
安徽省目前還沒有創(chuàng)立出一個品牌飯店,更不要說品牌飯店集團;國際旅行社已經(jīng)數(shù)年未能進入全國百強;旅游景區(qū)也只有黃山勉強稱得上走向世界,但仍然被旅游界稱為“中國的熱點、東亞與東南亞的溫點、歐美的冷點”。品牌是最典型的核心競爭力之一。眾所周知,旅游是一項體驗型的活動,旅游企業(yè)輸出的是旅游服務(wù),其服務(wù)對象多是那些注重體驗、注重精神享受的客戶。因此,為了滿足客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的需要,就必須提供具有品質(zhì)的服務(wù)。
2.知識創(chuàng)新
知識創(chuàng)新是旅游企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在動力,缺少產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新是導(dǎo)致旅游企業(yè)惡性競爭的關(guān)鍵[8]。國內(nèi)外實踐都證明,創(chuàng)造了企業(yè)80%價值的是只占職工總數(shù)20%的核心人才,即中高級管理與技術(shù)人員。安徽省旅游企業(yè)在相當(dāng)程度地上存在著“孔雀東南飛”的問題。“中專生最好、大專生勉強、本科生靠不住、研究生用不上”的觀念一直存在于多數(shù)旅行社等旅游企業(yè)。人才的缺乏必然導(dǎo)致管理的落后、觀念的陳舊,也必然影響產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。因此,安徽省旅游企業(yè)應(yīng)主動培養(yǎng)有志于旅游事業(yè)的中高級人才,讓他們盡快成為管理層的主力軍。
3.企業(yè)文化
旅游企業(yè)是以企業(yè)文化作為核心競爭力的內(nèi)核。這里所指的企業(yè)文化包括管理方式、營銷戰(zhàn)略等。它深深地滲透在企業(yè)的管理體系當(dāng)中,是其他企業(yè)無法學(xué)習(xí)和模仿應(yīng)用到自身企業(yè)的。良好的企業(yè)文化為旅游企業(yè)創(chuàng)造出信譽、名牌、知名度等無形資產(chǎn),給旅游企業(yè)注入生命活力。因此,企業(yè)文化成了促進旅游企業(yè)經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟增長的有效手段和精神動力,是旅游企業(yè)核心競爭力長久化的根基。
(二)外部獲得企業(yè)競爭力
內(nèi)部培育建立企業(yè)核心競爭力的速度相對較慢,并且還要受到企業(yè)自身資源等條件限制。相比之下,通過外部獲得企業(yè)所需的競爭力要素,則有可能在較短的時間即可完成。
1.旅游企業(yè)重組
旅游企業(yè)重組后可更為有效地整合外部資源,通過剝離一些與企業(yè)核心競爭力的培育相關(guān)不大的資產(chǎn),集中有限資本構(gòu)建更強大的新的核心競爭力,使旅游企業(yè)形成新的增長點,獲得1+1>2的經(jīng)濟效應(yīng)。值得注意的是,旅游企業(yè)在重組過程中要更多地考慮競爭力要素,而不是短期的財務(wù)利益,財務(wù)利益固然不可忽視,但競爭力要素對旅游企業(yè)重組后的長遠發(fā)展則更有意義。目前,由于受2008年自然災(zāi)害及金融危機等多因素的影響,安徽省部分中小旅行社業(yè)績下滑已是公開的秘密,從另一方面看,經(jīng)過市場的洗禮后,旅行社重組洗牌的時機已到。
2.旅游企業(yè)集團化
在安徽目前已有的三大旅游集團:黃山旅游發(fā)展股份有限公司、安徽旅游集團和九華山旅游集團。這其中,僅黃山旅游發(fā)展股份有限公司是上市公司,其經(jīng)營業(yè)績在全國21家旅游類上市公司中僅位居中等,其余兩大集團競爭力則更為有限。集團化經(jīng)營可以對旅游企業(yè)實行體制創(chuàng)新和制度創(chuàng)新,以規(guī)模求效益,是旅游企業(yè)發(fā)展的必由之路。其積極意義在于:(1)集團化經(jīng)營將交易成本內(nèi)在化,能獲得高的規(guī)模經(jīng)濟效益;(2)有助于實現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營,從而能充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢,彌補其不足,形成優(yōu)勢互補,優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu);(3)提供充足的資金支持。旅游集團在體制改革集團組建過程中,可通過發(fā)行股票向社會募集大量閑散資金;(4)增強旅游企業(yè)的競爭力,有利于擴大旅游產(chǎn)品在國際、國內(nèi)旅游市場的知名度,建立旅游企業(yè)的新形象,有利于增強旅游企業(yè)的競爭力。
3. 旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟
市場除了競爭以外,還有合作。企業(yè)為了生存,要靠競爭來合作,通過合作來競爭。通過與相關(guān)旅游企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟,可以更有效地利用互補資源,加快旅游企業(yè)對服務(wù)、技術(shù)和有形資源等各種競爭力要素的整合,實現(xiàn)資源的優(yōu)化。如旅游社的銷售網(wǎng)絡(luò)是飯店企業(yè)難以比擬的,營銷能力薄弱的飯店企業(yè)與之聯(lián)盟,不僅獲得營銷渠道,還可以共享市場,因而形成了比原有核心競爭力更強的復(fù)合核心競爭力,并將給旅游企業(yè)帶來可觀的回報。在安徽省政府推進“兩山一湖”聯(lián)動開發(fā)的形勢下,黃山旅游股份公司和九華山旅游集團就應(yīng)開展合作,在聯(lián)合促銷、聯(lián)動開發(fā)旅游線路上相互配合,實現(xiàn)“雙贏”[9]。
參考文獻:
[1]文海英.努力推進安徽旅游業(yè)奮力崛起[N].安徽日報,2005-06-28.
一、互聯(lián)網(wǎng)金融與旅游企業(yè)融資路徑拓展的實現(xiàn)方式
（一）小額貸款是旅游企業(yè)融資路徑拓展重要選擇互聯(lián)網(wǎng)金融從發(fā)展形成之初，一個重要的目標(biāo)就是服務(wù)實體經(jīng)濟，尤其是服務(wù)小微企業(yè)。在我國諸多旅游企業(yè)本身都屬于小微企業(yè)，因此服務(wù)旅游企業(yè)也是互聯(lián)網(wǎng)金融主要的服務(wù)對象。小額信貸作為互聯(lián)網(wǎng)金融的一種主要模式，可以有效解決旅游企業(yè)貸款問題。根據(jù)統(tǒng)計，從2010-2013年阿里巴巴集團旗下的三家小額貸款公司累計發(fā)放貸款1500億，客戶數(shù)高達65萬家，貸款發(fā)放速度24小之內(nèi)，其發(fā)放貸款的效率遠非傳統(tǒng)銀行所能比。通過小額貸款模式（例如P2P等）為旅游企業(yè)提供了更多的融資便利，有效拓展了旅游企業(yè)融資路徑。
（二）眾籌模式是旅游企業(yè)融資路徑拓展的最佳選擇互聯(lián)網(wǎng)金融在實現(xiàn)旅游企業(yè)融資路徑方面具有先天優(yōu)勢，眾籌融資使每一個個體都能以公司的形式開展投資活動，旅游企業(yè)可以通過參與眾籌融資的模式，更快的獲得發(fā)展資金，從而通過企業(yè)之間的聯(lián)合，有效控制融資風(fēng)險。2013年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者羅伯特•席勒發(fā)出呼吁，他認為中國應(yīng)向西方學(xué)習(xí)金融創(chuàng)新的行為，有效培養(yǎng)金融創(chuàng)新的意識。未來眾籌融資模式將會為更多新興公司的發(fā)展創(chuàng)造有利條件，因此通過眾籌融資模式來緩解和解決旅游企業(yè)發(fā)展資金問題是一項不錯的選擇。
（三）互聯(lián)網(wǎng)金融理財產(chǎn)品為旅游企業(yè)融資提供更多可能互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，為消費者提供了更多的支付方式選擇，在這種背景下為旅游企業(yè)也帶來無限商機。旅游企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)金融的合作已經(jīng)成為旅游行業(yè)發(fā)展的一個熱門課題。通過將金融嵌入到在線旅游服務(wù)的各個交易環(huán)節(jié)，可以建設(shè)一個富有彈性和張力的旅游電商平臺，這個平臺為旅游企業(yè)更好的推出旅游企業(yè)產(chǎn)品，降低產(chǎn)品銷售的附加費用奠定了基礎(chǔ)。互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品同旅游企業(yè)的合作逐漸深入，2013年12月和2014年5月，攜程旅游網(wǎng)同時推出了具有理財特征的“攜程寶”和“程漲寶”兩款旅游預(yù)付產(chǎn)品，雖然這兩款產(chǎn)品并不具備理財產(chǎn)品的完全特征，但無疑通過這兩種產(chǎn)品為旅游企業(yè)獲得更多發(fā)展資金創(chuàng)造了有利條件。2014年7月淘寶旅行又推出了旅游寶，這款產(chǎn)品專門是針對旅游產(chǎn)品預(yù)售和余額寶理財結(jié)合的產(chǎn)品，旅游企業(yè)同互聯(lián)網(wǎng)金融的合作模式，相繼推出的旅游金融產(chǎn)品，為旅游企業(yè)融資提供了更多可能，無疑拓展了旅游企業(yè)的融資路徑。
二、互聯(lián)網(wǎng)金融與旅游企業(yè)發(fā)展共性與策略體系構(gòu)建
（一）加強對互聯(lián)網(wǎng)金融合理引導(dǎo)與監(jiān)管我國銀監(jiān)會、證監(jiān)會及保監(jiān)會分別針對P2P監(jiān)管，眾籌融資監(jiān)管、互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管做出了規(guī)定。未來在監(jiān)管過程應(yīng)注意以下幾個問題：1.監(jiān)管的目標(biāo)是促使互聯(lián)網(wǎng)金融良性發(fā)展，而不是將其“管死”，停止不前。互聯(lián)網(wǎng)金融作為新生事物，在早期經(jīng)歷了星星之火可以燎原的發(fā)展態(tài)勢，未來針對互聯(lián)網(wǎng)金融的監(jiān)管要抱著開放和包容的態(tài)度，既要對互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新有海納百川的胸懷，也要有從嚴管理的決心。2.應(yīng)建立全面的監(jiān)管體系，尤其是注重風(fēng)險監(jiān)管。互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展的背后，也蘊藏巨大金融風(fēng)險，因此在不斷發(fā)展實體經(jīng)濟的同時，加強風(fēng)險監(jiān)管成為互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管的重點。要逐步建立圍繞信用風(fēng)險、流動性風(fēng)險、利率風(fēng)險、信息泄露風(fēng)險和技術(shù)安全風(fēng)險建立市場、信息保護監(jiān)管、IT技術(shù)監(jiān)管和法律法規(guī)監(jiān)管體系。3.監(jiān)管體系應(yīng)切合互聯(lián)網(wǎng)金融的特點。在監(jiān)管上要充分結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)具體特征，在保持一致性原則的基礎(chǔ)上，將現(xiàn)有的規(guī)則按照互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管的需要，適當(dāng)進行延伸和深化。例如互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)客戶信息的保護，不但要強調(diào)互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)對客戶信息的道德性保護，還應(yīng)該針對技術(shù)性保護進行監(jiān)管。
（二）提升互聯(lián)網(wǎng)金融同旅游企業(yè)的融合度1.單向融合。從單方面來看，互聯(lián)網(wǎng)金融可以為旅游企業(yè)提供更為便利的融資服務(wù)，為旅游企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造便利條件，同時自身也獲得更大的發(fā)展平臺。例如單純的小額信貸模式貸款就是融合的一個典型例子。2.雙向融合。雙向融合是旅游企業(yè)作為單位或組織通過眾籌方式參與進來，從而解決自身的發(fā)展資金問題，雙向融合體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)金融的包容性和彈性，作為一種直接融資模式，眾籌融資既滿足了旅游企業(yè)的融資需求，同時為互聯(lián)網(wǎng)金融的服務(wù)模式創(chuàng)新提供了新的思路。3.全方位融合。全方位融合主要表現(xiàn)為旅游企業(yè)通過在線旅游和金融合作，推出旅游金融產(chǎn)品，旅游金融產(chǎn)品具有理財特征，可以為旅游企業(yè)擴大資金來源提供條件，通過推出旅游金融產(chǎn)品，不但滿足了消費者旅游的現(xiàn)實需要，而且可以提高互聯(lián)網(wǎng)金融同旅游企業(yè)的融合度，促進兩者深入融合，快速發(fā)展。
（三）加強風(fēng)險管控在互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險和旅游企業(yè)共同發(fā)展的過程中，風(fēng)險是不可避免的，因此加強風(fēng)險管控是必須要采取的措施。加強風(fēng)險管控應(yīng)主要做好以下三個方面的工作：1.首先旅游企業(yè)應(yīng)重點控制與防范融資風(fēng)險。通過互聯(lián)網(wǎng)金融來緩解融資壓力，是旅游企業(yè)重要選擇。但這同樣具有融資風(fēng)險，例如通過小額信貸或者眾籌融資通常考驗一個企業(yè)短期盈利能力，如果旅游企業(yè)不能在短期內(nèi)現(xiàn)金流有更好的表現(xiàn)，那么就可能無法及時還款，從而影響企業(yè)的信譽。在融資風(fēng)險方面，旅游企業(yè)應(yīng)重點分析自身所處的狀況，積極進行盈利模式創(chuàng)新，調(diào)整資金管理政策，提升內(nèi)部經(jīng)營管理效率，完善籌資策略，從而有效控制融資風(fēng)險。2.其次應(yīng)重點防范互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險。互聯(lián)網(wǎng)金融在發(fā)展過程中可以說：“一半還海水，一半是火焰”。通過小額信貸為旅游企業(yè)提供融資服務(wù)可能會遭受風(fēng)險，影響互聯(lián)網(wǎng)金融良性發(fā)展，例如根據(jù)統(tǒng)計在2013-2014年P(guān)2P平臺有35%的無法及時還款的客戶，這嚴重影響到了P2P平臺的良性運作。目前業(yè)內(nèi)人士正強烈呼吁，通過建立大數(shù)據(jù)信息平臺，以實現(xiàn)對互聯(lián)網(wǎng)金融的所有參與者行為的監(jiān)控，通過數(shù)據(jù)信息匯總、分析、行為報告等方式，約束參與者的行為，從而防范風(fēng)險。3.最后應(yīng)從實現(xiàn)自身利益和保護消費者利益角度控制在線旅游產(chǎn)品風(fēng)險。旅游市場的激烈競爭，使得很多旅游企業(yè)通過開發(fā)理財產(chǎn)品，來參與競爭。例如攜程旅游網(wǎng)開出的“1元去旅游”產(chǎn)品，這種產(chǎn)品從深層次來看，無論是對旅游企業(yè)自身還是對消費者都包含極大風(fēng)險，如果在控制成本的情況下，導(dǎo)致“1元去旅游”理財產(chǎn)品收益無法保證，而現(xiàn)實中消費者1元去旅游的想法和愿望又無法實現(xiàn)，那么旅游企業(yè)最終的形象會受損，甚至遭遇投訴。因此在推出在線旅游富有理財旅游產(chǎn)品時，應(yīng)綜合考慮市場競爭的環(huán)境，不能一味追求短期利益，而喪失自身標(biāo)準(zhǔn)，從而不利于未來長期發(fā)展。
（四）打造互聯(lián)網(wǎng)金融、傳統(tǒng)金融服務(wù)旅游企業(yè)大融資平臺互聯(lián)網(wǎng)金融可以在展現(xiàn)自身優(yōu)勢的同時，通過和傳統(tǒng)金融機構(gòu)合作構(gòu)建服務(wù)旅游企業(yè)的大融資平臺，構(gòu)建交易形式多樣、富有彈性和靈活性的融資平臺，更好的服務(wù)金融企業(yè)。例如可以利用傳統(tǒng)金融機構(gòu)在市場管理專業(yè)化、風(fēng)險管理規(guī)范化以及信息披露不斷完善的優(yōu)勢，通過互聯(lián)網(wǎng)金融以及旅游企業(yè)參與，構(gòu)建一個大數(shù)據(jù)、大信息的融資平臺。這個平臺程序如下：旅游企業(yè)提出融資需求，金融機構(gòu)負責(zé)提供融資專業(yè)服務(wù)，交易平臺負責(zé)制定各項交易政策和制度，通過匯聚信息流和資金流來評價潛在的風(fēng)險，互聯(lián)網(wǎng)金融主體可以通過提供資金和數(shù)據(jù)支持及支付方式等參與進來，各個參與者共同承擔(dān)投資風(fēng)險和分享投資收益。在這個大融資平臺各類參與者都是一種平等的關(guān)系，在明確權(quán)利義務(wù)的前提下，共同協(xié)作，共同分享在整個投融資與交易鏈條中的收益，提高金融產(chǎn)品的互通性。通過構(gòu)建大融資平臺，可以使旅游企業(yè)擁有更多融資權(quán)力，使互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)企業(yè)、傳統(tǒng)金融機構(gòu)共同參與到服務(wù)旅游企業(yè)發(fā)展的進程中來，事實上這種模式對非旅游企業(yè)一樣適用。通過構(gòu)建大融資平臺，可以真正實現(xiàn)“融資便利化、投資高效化、價格市場化、流動常態(tài)化”，從而更好的服務(wù)旅游企業(yè)，促進互聯(lián)網(wǎng)金融與旅游企業(yè)更快發(fā)展。
作者：李鈺單位：西南財經(jīng)大學(xué)證券與期貨學(xué)院
關(guān)鍵詞：旅游；溫泉；可持續(xù)發(fā)展
中圖分類號：F592 文獻標(biāo)識碼：A
文章編號：1673-2111(2008)08-181-02
作者：文飛，廣東省溫泉行業(yè)協(xié)會副會長、聚龍灣天然溫泉度假村總經(jīng)理；廣東，廣州，510220
從我國溫泉資源方面來講，最為豐富，云南次之，廣東排第三。而這三者中，廣東是全國發(fā)展最快也最成熟的地區(qū)，已開發(fā)并具各接待能力的溫泉130多處，溫泉旅游是廣東旅游的王牌之一，也是廣東旅游經(jīng)濟的一個新的增長點。但如今各地溫泉企業(yè)異軍突起，折射出溫泉開發(fā)的部分隱憂，使廣東溫泉也面臨著更多的挑戰(zhàn)。
廣東溫泉的困局
首先是溫泉企業(yè)發(fā)展缺少文化內(nèi)涵，產(chǎn)品同質(zhì)化的競爭引起價格的比拼，這將導(dǎo)致同行業(yè)惡性競爭的循環(huán)，最后不單是企業(yè)彼此疲憊不堪，消費者也對溫泉失去了信心。如何在文化內(nèi)涵上出奇制勝，打破嚴重的產(chǎn)品克隆，這就需要我們向更深處去挖掘溫泉文化內(nèi)涵，給溫泉注入更多的文化元素，打上本土文化符號。
其次，品牌意識不強。溫泉在許多人的意識中尚停留在泡澡的階段，而且許多溫泉建設(shè)者的意識也模糊不清，把握溫泉的真正內(nèi)涵，找準(zhǔn)核心的品牌價值至關(guān)重要。
再有就是服務(wù)質(zhì)量不夠硬。《細節(jié)決定成敗》是2005年的一本暢銷書，講的是細節(jié)的重要性。細節(jié)決定成敗。將優(yōu)質(zhì)的軟意識滲透到每一個細節(jié)，提高賓客的滿意度和美譽度，慢慢培養(yǎng)賓客對我們品牌的忠誠度。
從競爭到競合
廣東溫泉擁有天時地利的優(yōu)勢，不但政府也重點扶持溫泉產(chǎn)業(yè)的開發(fā)建設(shè)，而且溫泉旅游行業(yè)協(xié)會的應(yīng)時而生在行業(yè)中也起到積極的推動作用，在各方合力推動下溫泉市場得以回歸了理性。
區(qū)域內(nèi)同質(zhì)化競爭是一個問題，區(qū)域外價格競爭又是一個問題。當(dāng)內(nèi)部同質(zhì)化矛盾難以解決時，出現(xiàn)一些外部競爭矛盾，就有利于我們做好危機管理去抵御矛盾的產(chǎn)生，區(qū)域同行業(yè)內(nèi)從競爭到競合的腳步就會加快，競合也將成為行業(yè)的同識。多種差異化品牌溫泉的共同發(fā)展才能使廣東溫泉的發(fā)展走向康莊大道。
可持續(xù)性發(fā)展
雖說廣東的溫泉已經(jīng)占據(jù)了廣東休閑旅游市場的半壁江山，但新一輪溫泉投資熱在廣東的掀起，競合意識在行業(yè)中的樹立云南、廣西、海南、江西等兄弟省份每年也都有巨額的資金投入溫泉產(chǎn)業(yè)，企業(yè)發(fā)展速度驚人，大有趕超廣東之勢。我們更應(yīng)該居安思危，在溫泉建設(shè)中多憂一份心、多盡一份力。
1、合理開發(fā)更注重資源保護。在第二輪的溫泉開發(fā)熱里，投資者意識到了一味求大求全的弊端，更加注重合理的開發(fā)。許多的業(yè)內(nèi)專家也指出溫泉的開發(fā)要注重產(chǎn)品的規(guī)模化，開發(fā)特色產(chǎn)品，打造優(yōu)質(zhì)品牌。作好現(xiàn)階段發(fā)展和可持續(xù)性發(fā)展的兩手準(zhǔn)備，制定發(fā)展戰(zhàn)略時把可能會遇到的問題也想清楚。要考慮溫泉資源的可再生性和有限性，這些是我們談溫泉開發(fā)的根源。一旦我們連資源都失去了，開發(fā)溫泉就只剩下一句空話了。
2、追求價值創(chuàng)新。銷售是我們追求價值創(chuàng)新的重要過程，銷售的同時跟消費者建立有效的溝通達成銷售以后，也鼓勵消費者給企業(yè)回饋資訊。重視消費者調(diào)查結(jié)果的研究，關(guān)心消費者對溫泉的感受有助于讓我們了解不足，有利于內(nèi)部和外部的溝通作業(yè)。企業(yè)可以通過對這些反饋的研究制定新的戰(zhàn)略計劃來影響和延伸品牌網(wǎng)絡(luò)。
[關(guān)鍵詞]體育旅游；消費因素；可持續(xù)發(fā)展
[中圖分類號]G80
[文獻標(biāo)識碼]A
[文章編號]1005-6432(2008)48-0008-02
1 體育旅游消費方式
體育旅游消費是體育消費的組成部分。體育消費通常是指人們在直接或間接參與體育活動過程中的個人消費和支出，它不僅包括直接參與室內(nèi)、戶外、自然領(lǐng)域的各色各樣的體育競賽、休閑娛樂健身活動，還包括現(xiàn)場觀看體育比賽和體育表演以達到鍛煉身體、調(diào)解心理、陶冶情操、歡度閑暇時間、獲得美的享受和體驗旅游消費的總和。體育旅游消費方式主要有以下五種：
1．1 觀看比賽
個人或群體對競賽體育運動項目的濃厚興趣是源于對體育明星的崇拜，而不是比賽場地本身。旅游者前往比賽舉辦地現(xiàn)場觀看體育比賽，是為了親眼目睹體育明星的風(fēng)采。如奧運會、足球世界杯、美國職業(yè)籃球聯(lián)賽、全國運動會等大型比賽都能吸引四面八方的觀眾前往觀戰(zhàn)，為自己喜歡的運動隊和明星加油助威、搖旗吶喊。高水平體育比賽的激烈競爭性、藝術(shù)表現(xiàn)性、運動員技戰(zhàn)術(shù)的多變性、現(xiàn)場觀眾的熱烈情緒和比賽結(jié)果的不可預(yù)測性等特點使旅游者能充分體驗美妙的心理愉悅和淋漓盡致的情感宣泄。
1．2 運動體驗
隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，城市環(huán)境污染嚴重，城市人的生活節(jié)奏在無形中加快，工作壓力隨之加大，生存空間逐步縮小，在這種生活環(huán)境的影響下，越來越多的人在休閑的時間里選擇離開喧鬧混濁、工作壓力大的城市生活環(huán)境到大自然體育旅游地參與富有挑戰(zhàn)性和刺激的體育運動項目上，如帆船、射箭、滑翔傘、攀巖、登山等。人們在親身參與這些活動時充分感受到體育給他們帶來的身心愉悅，釋放心理壓力，享受在自然環(huán)境中參與體育的快樂。
1．3 健身娛樂
隨著社會生活水平的提高，全面健身活動深入發(fā)展，體育旅游健身活動在我國悄然興起，體育健身旅游已經(jīng)成為人們追求的一種時尚生活方式，如游泳、溜冰、滑雪、潛水、徒步穿越、自行車、騎馬等活動項目。旅游者在直接參與某項體育活動的過程中，達到健身、娛樂和旅游觀光的目的。
1．4 刺激體驗
在體育旅游過程中，旅游者往往參與體育旅游開發(fā)商開發(fā)的具有冒險性和挑戰(zhàn)性、既標(biāo)新立異又使人特別興奮和驚心動魄的體育運動項目，如蹦極、漂流、攀巖、跳傘、海底探險、沙漠旅游等。人們在參與這些驚險活動時可以獲得前所未有的感官刺激，在一定程度上能滿足人們的好奇心和挑戰(zhàn)欲望，從而更有勇氣參與其他的刺激型體育旅游活動，使體育旅游健身活動得以延伸，身心得到鍛煉。
1．5 休閑體驗
物質(zhì)生活豐富的同時，伴隨著內(nèi)心空虛的增長，人們更渴望走出自己生活、工作的狹小空間，到廣袤的大自然中去旅行。在旅游中從事輕松愉悅的體育活動，如釣魚、登山、騎馬、打高爾夫球等，能有效地緩解現(xiàn)代生活快節(jié)奏給人帶來的緊張情緒。而始終貫穿在活動中的團隊合作過程，融洽的人際關(guān)系，又能有力地克服現(xiàn)代社會所帶來的冷漠感與孤單感，進而得到休閑的體驗。
2 體育旅游的消費因素
2．1 體育旅游參與者的可支配收入水平
體育旅游是較高層次的消費，人們可支配收入的增加是提高生活水平的重要條件，對參與體育旅游健身消費層次和水平具有決定性的影響。
2．2 健康觀念與體育意識
體育作為人類社會生活的一種特殊活動方式，與人們的生活有著密切的關(guān)系。隨著人們的健康觀念和體育意識的改變，人們已逐漸提高了對身體健康的關(guān)注和投入程度，主動參與體育鍛煉的各年齡群體的人顯著增加。這個社會現(xiàn)象直接和間接促進體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，體育產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展反過來又有效刺激了人們的體育消費需求，擴大了社會體育消費市場，加速了體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
2．3 體育旅游參與者的構(gòu)成
體育旅游參與者的構(gòu)成是指不同的年齡、性別、職業(yè)、興趣、愛好、身體健康狀況和受教育程度的體育旅游者。它是影響體育旅游消費方式的重要因素。不同年齡的體育旅游者的消費需求差距很大。例如，年輕人喜歡刺激、激烈、驚險、趣味性、娛樂性高和對抗性、競爭性強的活動項目，如攀巖、漂流、蹦極、探險等，中老年人對參與體育旅游健身活動興趣濃，需求大，要求高，活動的項目以中小運動強度、趣味、娛樂性高的項目為主，例如游泳、徒步、登山、釣魚、自行車等。體育旅游參與者構(gòu)成的年齡群體在很大程度上影響體育旅游消費結(jié)構(gòu)的變化。
2．4 可利用休閑時間
參與體育旅游健身活動必須花費一定的時間，沒有時間就不能進行體育旅游活動，因此休閑時間是進行體育旅游健身活動的必備條件。隨著社會科技、經(jīng)濟的快速發(fā)展，社會生產(chǎn)力、工作效率的提高，人們用于工作的時間相對減少，閑暇時間不斷增加，為體育旅游愛好者提供了時間保證。
2．5 體育旅游產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)
現(xiàn)代經(jīng)濟學(xué)理論認為，在商品經(jīng)濟時代，生產(chǎn)與消費是相互依存的發(fā)展關(guān)系，生產(chǎn)決定消費，消費引導(dǎo)生產(chǎn)。體育旅游的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理與否不僅決定著體育旅游愛好者的消費水平和消費數(shù)量，而且還對體育旅游的消費方式、體育旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生很大影響。因此體育旅游企業(yè)要根據(jù)當(dāng)?shù)氐捏w育旅游資源、人們的參與體育旅游健身的興趣愛好，科學(xué)合理地設(shè)計、開發(fā)體育旅游健身活動項目和必需的相關(guān)配套設(shè)施建設(shè)，形成相關(guān)產(chǎn)業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以優(yōu)化的體育旅游健身產(chǎn)品吸引旅游者的消費。使之流連忘返，身心愉悅。
2．6 體育旅游的服務(wù)價格
體育旅游健身的服務(wù)價格合理與否，是影響體育旅游健身消費方式和消費數(shù)量的重要因素之一。由于體育旅游服務(wù)業(yè)受多種外在條件的影響，如氣候、消費季節(jié)變化等，因此，在體育旅游服務(wù)價格上漲而其他條件不變時，人們就會把體育旅游消費轉(zhuǎn)向其他替代商品的消費，使體育旅游市場的消費客源受到很大影響。如果體育旅游服務(wù)價格下落或價格不變而增加新的旅游健身產(chǎn)品時，人們又會把用于其他商品的消費轉(zhuǎn)向體育旅游消費。因此，體育旅游產(chǎn)業(yè)要把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的場地設(shè)施、優(yōu)美的環(huán)境、適中的消費價格作為科學(xué)的經(jīng)營理念，為體育旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
3 體育旅游健身營銷方式與策略
市場營銷是連接社會需求和企業(yè)功能的一個紐帶。市場營銷不僅包括有形商品，還包括思想，它的目標(biāo)不僅是滿足社會需求，更重要的是引導(dǎo)需求。因此在制定市場營銷戰(zhàn)略上要注重以下幾個方面：
3．1 分析體育旅游市場營銷環(huán)境
分析市場營銷環(huán)境是制定營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，企業(yè)的營銷活動與當(dāng)?shù)氐娜丝凇⒔?jīng)濟、科技、生活習(xí)慣、市場需求、企業(yè)管理、競爭對手的情況等有直接的關(guān)系，因此對這些因素進行認真的分析研究，可為制訂可行的營銷方案做好基礎(chǔ)工作。
3．2 明確企業(yè)經(jīng)營理念
體育旅游產(chǎn)品是一種享受型的產(chǎn)品，體育旅游企業(yè)要想在競爭激烈的環(huán)境中吸引更多不同層次的消費群體來購買體育旅游產(chǎn)品和服務(wù)，就必須明確企業(yè)的經(jīng)營理念：一流的產(chǎn)品，一流的服務(wù)。充分滿足消費者的欲望，重視對顧客的精神和心理滿足，體會顧客的要求與感受，融入情感營銷和服務(wù)。
3．3 確定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)
體育旅游企業(yè)在一定的市場環(huán)境中確定企業(yè)的經(jīng)營、發(fā)展目標(biāo)，在制定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)時，要充分考慮市場的發(fā)展方向、企業(yè)在環(huán)境中所處地位、企業(yè)面臨的發(fā)展機遇和困難、企業(yè)的現(xiàn)有資源和能力等因素，制定出符合企業(yè)實際情況的、切實可行的發(fā)展目標(biāo)。
3．4 確定企業(yè)的市場營銷目標(biāo)
在分析體育旅游市場營銷環(huán)境，明確企業(yè)經(jīng)營理念，確定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上，制定、設(shè)計市場營銷目標(biāo)。市場營銷目標(biāo)是企業(yè)發(fā)展的流程圖，它將企業(yè)的資源、能力和優(yōu)勢、滿足消費需求、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、廣告策劃宣傳等具體內(nèi)容整合成一套完整的目標(biāo)體系。
