時間：2023-05-30 10:00:06
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇需求分析，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
在酒店中，培訓(xùn)需求分析是員工培訓(xùn)與開發(fā)工作中的一項基本內(nèi)容，它是人力資源六大模塊之一：員工培訓(xùn)與開發(fā)當(dāng)中的一項基本技術(shù)。在進(jìn)行酒店培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計中通常要經(jīng)過以下五個步驟：（1）酒店員工培訓(xùn)需求分析；（2）明確酒店員工培訓(xùn)目標(biāo)；（3）培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)；（4）培訓(xùn)預(yù)算確定；（5）培訓(xùn)實施；（6）培訓(xùn)效果評估。所謂培訓(xùn)需求分析就是在規(guī)劃與設(shè)計培訓(xùn)之前確定是否需要培訓(xùn)、誰需要培訓(xùn)及需要什么培訓(xùn)的一種活動。在實際的工作中，培訓(xùn)需求分析的結(jié)果既取決于酒店客觀培訓(xùn)工作的開展情況，又與人力資源部培訓(xùn)經(jīng)理的主觀意愿與決策水平息息相關(guān)。
2傳統(tǒng)高星級酒店培訓(xùn)需求分析方法
2.1根據(jù)酒店近期和中期的發(fā)展戰(zhàn)略確定培訓(xùn)需求。酒店行業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，其自身有著產(chǎn)品更新?lián)Q代快和受市場其他因素影響顯著的特點。因此，酒店培訓(xùn)經(jīng)理在確定培訓(xùn)需求時，必須將酒店短期和中期的發(fā)展戰(zhàn)略考慮其中。例如：我國某海島城市中A酒店的中期發(fā)展戰(zhàn)略是利用現(xiàn)有營銷資源，積極開拓俄羅斯和韓國的團(tuán)體游客市場，在這樣的戰(zhàn)略發(fā)展背景下，培訓(xùn)需求也相應(yīng)圍繞這一大的戰(zhàn)略發(fā)展背景進(jìn)行展開。于是將酒店員工的培訓(xùn)需求確定為“酒店韓語和俄語服務(wù)技能”。2.2根據(jù)酒店的人才儲備計劃確定培訓(xùn)需求。酒店年度的人才儲備計劃是與培訓(xùn)需求分析聯(lián)系最為緊密的因素之一。一家運營良好的酒店應(yīng)該有能力處理好外部人才招聘與內(nèi)部人才儲備之間的比例關(guān)系。一般情況下，為了保證酒店在未來一段時間內(nèi)的正常運轉(zhuǎn)，人力資源部會提前在酒店內(nèi)部保持一定數(shù)量與質(zhì)量的人才儲備，這些人才儲備是年度人力資源規(guī)劃的重要組成部分。被納入人才儲備計劃中的員工往往會涉及到一系列的培訓(xùn)需求。例如：從事基層技能崗位的員工，一旦被納入酒店管理崗位的人才儲備計劃中，就會產(chǎn)生管理技能的培訓(xùn)需求。2.3根據(jù)酒店所在地政府和協(xié)會要求確定培訓(xùn)需求。無論酒店管理公司是跨國的還是本地的，只要是酒店建在當(dāng)?shù)厥袌觯恳患揖频甓紩艿疆?dāng)?shù)卣蛥f(xié)會的制約與管理。例如：有些地方政府和協(xié)會要求酒店相關(guān)工作人員必須取得特定資格證以后持證上崗。2.4根據(jù)運營部門實際運營情況確定培訓(xùn)需求。培訓(xùn)是改善酒店各部門服務(wù)質(zhì)量，提高客人滿意度的有效方法。酒店的各個部門在運營中由于這樣或那樣的原因常常會出現(xiàn)服務(wù)操作流程不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況發(fā)生，如果任由這種情況繼續(xù)，不僅會傷害到酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)，還會而影響客人的滿意度，最終導(dǎo)致酒店無法完成運營指標(biāo)。針對這一類型在日常工作中產(chǎn)生的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，往往能夠幫助培訓(xùn)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)潛在的關(guān)鍵培訓(xùn)點。
3傳統(tǒng)培訓(xùn)需求分析方法的利與弊
傳統(tǒng)培訓(xùn)需求分析方法的優(yōu)勢在于以下兩點：（1）具有很強(qiáng)的目的性和針對性，能夠讓培訓(xùn)產(chǎn)生很明顯的效果。培訓(xùn)的目的在于使組織的人力資源數(shù)量與質(zhì)量滿足酒店目前和未來發(fā)展的需求，維持酒店能持續(xù)為客人提供始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時減少酒店對于外部人力資源的依賴，降低酒店的外部招聘壓力。（2）根據(jù)勞動分工的不同來確定各工種的培訓(xùn)需求，使得每個崗位的員工的職責(zé)和責(zé)任都非常明晰。即：員工只需要為自己所處崗位的工作內(nèi)容負(fù)責(zé)，相應(yīng)的也只需要參加與自身所應(yīng)具備的崗位技能相關(guān)的培訓(xùn)。同時缺點也是不容忽視的。這種根植于傳統(tǒng)組織理論的培訓(xùn)需求分析方法，忽略了員工的個人需求，將員工的需求與酒店的需求割裂開來。例如：如果按照傳統(tǒng)的培訓(xùn)需求分析方法來確定酒店培訓(xùn)需求，一名餐飲部的普通員工將只會被安排參加一系列的餐飲技能型培訓(xùn)，如果這名員工產(chǎn)生了想?yún)⒓宇I(lǐng)班級別的管理類型培訓(xùn)的需求，這種需求極有可能不被考慮，因為這與該員工目前的崗位分工無關(guān)。
4酒店培訓(xùn)效果評估的四層次模型
1959年，由威斯康辛大學(xué)教授柯克帕特里克提出了四層次培訓(xùn)效果評估模型。成為培訓(xùn)評估中最廣泛使用的工具。他提出了從反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為與結(jié)果四個層面對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。反應(yīng)評估是第一級評估，即在課程剛結(jié)束時，了解學(xué)員對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度。第一級評估目標(biāo)往往包括對培訓(xùn)項目的肯定式意見反饋和既定計劃的完成情況；學(xué)習(xí)評估是第二級評估，著眼于對學(xué)習(xí)效果的度量，即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲；行為評估是第三級評估。主要評估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變；結(jié)果評估是第四級評估，通過對質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等指標(biāo)進(jìn)行考察，并與培訓(xùn)前進(jìn)行對照，判斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化情況。
5基于培訓(xùn)效果評估的培訓(xùn)需求分析
所謂基于培訓(xùn)效果評估的培訓(xùn)需求分析就是要充分利用上文所提到的這四級培訓(xùn)效果評估結(jié)果和評估數(shù)據(jù)，將他應(yīng)用于培訓(xùn)需求分析技術(shù)，從而實現(xiàn)將員工的需求與酒店的需求進(jìn)行有機(jī)結(jié)合、全面分析的目的。從而使高星級酒店的培訓(xùn)需求分析更加準(zhǔn)確、有效和全面。5.1利用反應(yīng)評估結(jié)果進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。將自上而下的需求分析與自下而上的需求分析相結(jié)合。傳統(tǒng)的需求分析多為自上而下的，即根據(jù)酒店管理集團(tuán)的戰(zhàn)略發(fā)展，組織架構(gòu)發(fā)展來考慮下一年度的整個培訓(xùn)計劃和需求。但是這中間忽略了酒店中最小單元———員工的基本訴求。不同的員工對于培訓(xùn)的需求不同。通過反應(yīng)層培訓(xùn)效果評估，我們就可以了解不同員工的不同訴求。反應(yīng)層評估的目的是在課程剛結(jié)束的時候，用來了解學(xué)員對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度。反應(yīng)層評估集中體現(xiàn)了員工對于培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)方式，培訓(xùn)者，培訓(xùn)場地的觀點與看法。例如：如果反應(yīng)層培訓(xùn)效果評估顯示員工對于某項培訓(xùn)內(nèi)容的培訓(xùn)師普遍反應(yīng)培訓(xùn)方式不夠活潑和生動，那么在接下來的培訓(xùn)需求分析中，我們可以從這一點出發(fā)，從被培訓(xùn)員工出發(fā)，自下而上的確定培訓(xùn)需求。5.2利用學(xué)習(xí)評估結(jié)果進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。針對企業(yè)文化的培訓(xùn)效果應(yīng)該定期進(jìn)行學(xué)習(xí)型評估。在確定這類培訓(xùn)的培訓(xùn)需求時，現(xiàn)在一些酒店的做法是人力資源部按照每月一次的頻率安排企業(yè)文化培訓(xùn)，人力資源部僅僅需要確定出每個部門需要指派多少人參加，但并不具體指定由具體哪位員工參加。這種方式雖然較容易協(xié)調(diào)好部門運營與參加培訓(xùn)這兩者之間的關(guān)系，但是卻極其有可能造成下面這種情況：對企業(yè)文化已經(jīng)掌握得很好的員工，由于時間剛好吻合或者僅僅是因為領(lǐng)導(dǎo)安排，而被安排來參加培訓(xùn)。而真正對企業(yè)文化一無所知的員工，由于培訓(xùn)時間和運營時間的沖突，造成這類型員工成為培訓(xùn)的漏網(wǎng)之魚。5.3利用行為評估結(jié)果進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。行為層培訓(xùn)效果評估的意義在于能夠在通過對于員工工作操作標(biāo)準(zhǔn)化的度量與打分，并逐一對每位參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行培訓(xùn)前后的操作比對中，反映出哪些工作行為的缺失是由于培訓(xùn)的欠缺造成的，而哪些是由于態(tài)度或員工心態(tài)方面的原因造成的。如果對于員工來說，行為的缺失是由于態(tài)度方面的原因造成的，那么在進(jìn)行培訓(xùn)需求決策的時候，就不應(yīng)該單純的定為多增加幾場培訓(xùn)這么簡單，因為如果無法從根本上改變員工的工作態(tài)度，再多的培訓(xùn)也是無效的，反而會助長員工的抵觸心理，既浪費時間又浪費金錢。利用對行為評估結(jié)果的分析，我們能對看似相同的行為結(jié)果做出不同的需求預(yù)測、分析與處理。5.4利用結(jié)果評估結(jié)果進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。結(jié)果評估能夠通過對質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等指標(biāo)進(jìn)行考察，并與培訓(xùn)前進(jìn)行對照，顯現(xiàn)出培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化情況。結(jié)果評估是最能說明培訓(xùn)效果的評估方式，從而減少因為培訓(xùn)經(jīng)理按照自己的感性認(rèn)知來確定培訓(xùn)需求而給酒店帶來的諸多不確定性因素。
6總結(jié)
培訓(xùn)需求分析是高星級酒店培訓(xùn)工作開展當(dāng)中非常重要的一個環(huán)節(jié)，通過將基于培訓(xùn)效果評估的培訓(xùn)需求分析方法與高星級酒店常規(guī)的培訓(xùn)需求分析方法相結(jié)合，能夠使培訓(xùn)需求的分析更加精準(zhǔn)、有效。但是不足之處在于：文章的分析仍停留在理論階段，還沒有經(jīng)過實踐的檢驗。這項工作留待日后完成。
參考文獻(xiàn)
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摘要：生態(tài)服務(wù)需求日益高漲，但對生態(tài)服務(wù)需求則研究甚少。生態(tài)服務(wù)需求是區(qū)分為不同種類的，消費性生態(tài)服務(wù)按照層次和水平可以區(qū)分為生活必需品性生態(tài)服務(wù)和奢侈品性生態(tài)服務(wù)。分別分析了生活必需品性生態(tài)服務(wù)需求和奢侈品性生態(tài)服務(wù)需求邏輯。
關(guān)鍵詞 ：必需品性生態(tài)服務(wù)需求；奢侈品性生態(tài)服務(wù)需求
當(dāng)今，人們的生態(tài)服務(wù)需求日益高漲，而社會對生態(tài)服務(wù)的供給明顯不足，這已成為一個突出矛盾。已有的相關(guān)研究對生態(tài)服務(wù)供給著眼較多，對生態(tài)服務(wù)需求則研究甚少。而要有效供給生態(tài)服務(wù)，首先必須了解生態(tài)服務(wù)的需求，否則就是無的放矢，難以取得應(yīng)有的效果。筆者曾經(jīng)研究指出，生態(tài)服務(wù)需求并不是鐵板一塊，并非一個籠統(tǒng)的生態(tài)服務(wù)需求理論就能完全表達(dá)各種各樣的生態(tài)服務(wù)需求，它是區(qū)分為不同種類的。根據(jù)生態(tài)服務(wù)的性質(zhì)，其可以分成消費性生態(tài)服務(wù)和生產(chǎn)要素性生態(tài)服務(wù)兩大類，鑒于生產(chǎn)要素性生態(tài)服務(wù)需求在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)中已得到深入分析，本文專門研究長期游離于經(jīng)濟(jì)學(xué)研究之外的消費性生態(tài)服務(wù)需求問題。消費性生態(tài)服務(wù)又可以劃分為必需品性生態(tài)服務(wù)和奢侈品性生態(tài)服務(wù)，本文分別分析這兩種不同層次的消費性生態(tài)服務(wù)的需求邏輯。這種分析具有重要的學(xué)術(shù)價值，對生態(tài)服務(wù)供給實踐具有重要的指導(dǎo)意義。
一、生活必需品性生態(tài)服務(wù)需求分析
生態(tài)資源提供的生態(tài)服務(wù)大部分是屬于消費品性質(zhì)的，它作為一種消費品直接作用于消費者的感受，直接進(jìn)入消費者的效用函數(shù)，而不是像生產(chǎn)要素性生態(tài)服務(wù)那樣是通過影響人類需要的其他產(chǎn)品的生產(chǎn)條件而間接作用于消費者的。這種類型的生態(tài)服務(wù)按照其水平檔次和消費的收入彈性又可以進(jìn)一步區(qū)分為生活必需品和奢侈品或舒適品兩類[1]。生活必需品性生態(tài)服務(wù)是指這種生態(tài)服務(wù)的消費是維持消費者生存和健康的必需品，不可或缺，通常指空氣和水。人無時無刻不在消費著空氣和水，離開它們，人類將無法生存，正是在這個意義上說，它是生活必需品，像人類生存所需的其他生活必需品如食物、衣服一樣。奢侈品性或舒適性生態(tài)服務(wù)是指這種直接作用于消費者滿足程度的生態(tài)服務(wù)質(zhì)量水平較高，超出了基本生活必需品的范圍，給消費者帶來的是一種高層次的精神和心理享受，且因為它不是生活的必需品，對消費者的收入彈性較高，這些生態(tài)服務(wù)主要是指那些優(yōu)美的自然景觀、安靜的森林等。
生活必需品性生態(tài)服務(wù)類型涵蓋很廣，西方復(fù)活節(jié)島和馬雅文明的消失正是生態(tài)災(zāi)難導(dǎo)致了支撐人類生存和健康的基本生態(tài)服務(wù)消失的緣故。這些基本標(biāo)準(zhǔn)水平的生態(tài)服務(wù)對于人類來說是直接發(fā)揮效用的，它不是作為生產(chǎn)要素以生產(chǎn)其他產(chǎn)品而對人類間接產(chǎn)生價值，因此屬于消費品，又由于不可或缺，所以屬于基本生活必需品范疇，像食物、衣服等之于人類一樣。根據(jù)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，生活必需品是缺乏價格彈性的，又鑒于其之于人類的特殊重要性，社會因此必須確保其基本供應(yīng)量和適合人類生存健康的基本水平，而且應(yīng)該作為基本人權(quán)人人都應(yīng)該享有，滿足人人最低的基本生態(tài)服務(wù)保障。我國目前實施的一些重點生態(tài)工程包括退耕還林、退牧還草、天然林保護(hù)、防護(hù)林建設(shè)、流域治理等，在很大程度上可以說是政府向人民群眾提供基本生態(tài)服務(wù)必需品的行為，因為目前這些生態(tài)工程的投入及其產(chǎn)生的生態(tài)服務(wù)量主要是為了解決生存危機(jī)而施行的，遠(yuǎn)沒有達(dá)到能提供精神性愉悅等舒適的功能，還沒有達(dá)到像新加坡花園性城市那種生態(tài)服務(wù)水平。這是因為基本生態(tài)公共服務(wù)水平要根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展階段而適度地確定，要與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平及要求相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)。就我國當(dāng)前的發(fā)展階段來講，基本的生態(tài)公共服務(wù)水平不宜太高，畢竟我國仍處于工業(yè)化、城鎮(zhèn)化加速發(fā)展的階段。
按照定義，作為生活必需品的生態(tài)服務(wù)，其主要特征是其需求的收入彈性較低，對其的需求基本上是一個固定的量或固定的水平，對價格的變化不敏感。當(dāng)人類活動有限，對生態(tài)資源的利用尚在其承載能力以內(nèi)，尚未對生態(tài)服務(wù)造成影響，空氣和水的質(zhì)量在其保持人的基本生存和健康的闕值水平或之上時，因為基本的生存條件得到了滿足，消費者不會愿意對其進(jìn)行更多的支付或根本不予支付。然而，當(dāng)空氣和水的質(zhì)量處于闕值水平之下時，這種現(xiàn)象在工業(yè)化國家特別是我國當(dāng)前的某些地域非常普遍，消費者的福利將會急劇下降，甚至生命受到威脅。在這種情況下，消費者在內(nèi)心里其實是非常愿意對將空氣和水質(zhì)量改善到闕值水平而進(jìn)行支付的，以改善和增加其消費效用。傳說中的沙漠里的一位富翁傾其所有欲換一瓶飲用水就是對此最好的詮釋。不過如前所述，像空氣、水等生活必需品在很大程度上屬于公共產(chǎn)品，消費者對其的需求很難形成真實的市場價格，所以很多情況下需要政府通過稅收等強(qiáng)制機(jī)制將之顯示出來。
綜上所述，消費者對基本生活必需品的生態(tài)服務(wù)的需求行為實際上是分兩個不同的階段體現(xiàn)出來的。一是存在具有闕值水平及以上的空氣和水的質(zhì)量；二是空氣和水的質(zhì)量處于闕值水平以下。
此處我們將問題模型化以進(jìn)行簡單的討論。假定有一個代表性消費者，其消費兩種產(chǎn)品：大氣、水等具有基本生活必需品性質(zhì)的生態(tài)服務(wù)和除此之外的其他產(chǎn)品與服務(wù)。其總收入為W，消費者將在這兩類產(chǎn)品中分配其收入，以實現(xiàn)消費效用的最大化。兩種產(chǎn)品的價格分別為PA,PB,則代表性消費者面臨的最大化問題是:Max:U=U(A,B)
s.t. PAA+PBB=W
根據(jù)以上的描述，當(dāng)其面對的生態(tài)資源非常充裕，空氣和水質(zhì)量達(dá)到闕值水平或闕值水平以上時，消費者將不會對作為必需品的空氣和水的質(zhì)量進(jìn)行任何支付。對作為生活必需品的額外的空氣和水的質(zhì)量的購買數(shù)量為零，而會將其收入全部用于購買其他產(chǎn)品來實現(xiàn)消費效用的最大化。當(dāng)其面對的空氣和水質(zhì)量處于闕值水平以下時，消費者將愿意對將其改善到闕值水平進(jìn)行支付。這又要分兩種情況：當(dāng)消費者所消費的其他商品束B中，其他基本生活必需品已經(jīng)達(dá)到完全滿足，消費者將會把支配奢侈品的收入全部轉(zhuǎn)移到空氣和水質(zhì)量改善的支付和購買上，因為沒有此類生態(tài)服務(wù)的闕值水平，其他奢侈品的消費將變得毫無意義。此時生活必需品的生態(tài)服務(wù)的邊際效用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他奢侈品的邊際效用。當(dāng)其他商品束B中的其他生活必需品未得到滿足時，消費者將在其他生活必需品和生態(tài)服務(wù)必需品之間根據(jù)輕重緩急來權(quán)衡選擇。如我國進(jìn)煤礦挖煤的廣大農(nóng)民工，就是在基本生態(tài)服務(wù)與其他生活必需品如吃飯之間根據(jù)輕重緩急的原則理性選擇的結(jié)果。
最后，需要再次強(qiáng)調(diào)的是，這里的消費者行為不是其顯示出來的真實市場行為。只是其真實意愿行為，其所支付的價格也是其真實保留價格，代表其對生態(tài)服務(wù)的邊際評價，現(xiàn)實中必須通過創(chuàng)新性的機(jī)制設(shè)計如政府的相關(guān)制度才能將之有效地揭示出來。
二、奢侈品性生態(tài)服務(wù)需求分析
奢侈品性消費性生態(tài)服務(wù)是那種水平高、質(zhì)量高，超出了基本生活必需品范疇的生態(tài)服務(wù)，一般是指生態(tài)資源所提供的獨特的優(yōu)美怡人的自然風(fēng)光、山川美景等，它主要滿足的是人的精神和心理享受層面的需求。如非常清新的空氣和非常干凈的水就是一種奢侈性的生態(tài)服務(wù)消費品，而與之對應(yīng)的質(zhì)量合格、合乎人類基本健康標(biāo)準(zhǔn)的空氣和水就是一種生活必需品性質(zhì)的生態(tài)服務(wù)。這種高質(zhì)量、高水平的生態(tài)服務(wù)及其優(yōu)美的景觀可以提供給人類精神愉悅的舒適品。如未開發(fā)的原始森林，其負(fù)離子含量相當(dāng)可觀；一條清澈的河流可以給人一種心曠神怡的享受，可以給人帶來垂釣和游泳嬉戲的樂趣。據(jù)國外學(xué)者研究，優(yōu)美的生態(tài)資源、高質(zhì)量的生態(tài)服務(wù)可以給人以身心的調(diào)適和撫慰，甚至可以治病，眼下在有些國家時新的所謂自然生態(tài)療法也就是利用了舒適品性的生態(tài)服務(wù)。這種高質(zhì)量、高水平的生態(tài)服務(wù)是一種奢侈品，因為人們對其的需求對收入有很大的彈性，享受高質(zhì)量的生態(tài)服務(wù)帶來的精神性愉悅只能在人們收入較高、已基本或較好地解決了基本生存問題并有富余，才會關(guān)心給自己帶來邊際效用更大的生態(tài)舒適性產(chǎn)品。同時具有較高的價格彈性，對價格的變化反應(yīng)敏感。因為它不是維持人們生活所必需的，所以根據(jù)具體情況對其選擇的空間和程度較大。
作為奢侈品性的生態(tài)服務(wù)，人們消費的是其帶來的精神愉悅價值和效用，因此，這是屬于一種高層次的精神需要，人們對這種奢侈品的需求數(shù)量及質(zhì)量也是由其追求消費總效用最大化的理性選擇決定的。因此，我們假定，人們對奢侈品性的生態(tài)服務(wù)的消費需求是為了追求自身消費總效用的最大化。
在考慮奢侈性生態(tài)服務(wù)消費的背景下，消費者事實上消費了兩類產(chǎn)品或服務(wù)，一類是奢侈性生態(tài)服務(wù)，另一類是除奢侈性生態(tài)服務(wù)外的社會其他產(chǎn)品與服務(wù)，消費者將在這兩類產(chǎn)品之間權(quán)衡選擇，目的是尋求消費總效用的最大化。這里我們假定支持人類生存和健康的必需品性生態(tài)服務(wù)已得到滿足，這些服務(wù)水平已達(dá)到闕值或闕值水平以上，消費者在此處的選擇僅是在奢侈品性生態(tài)服務(wù)與其他產(chǎn)品之間，進(jìn)一步地，我們假定，其他產(chǎn)品與服務(wù)包括基本生活必需品和其他奢侈性產(chǎn)品、服務(wù)，以涵蓋更廣泛的消費人群，增強(qiáng)論證的一般性和解釋范圍。因此，鑒于消費者的效用函數(shù)中包含了不同種類和性質(zhì)的產(chǎn)品，我們需要區(qū)分幾種情況分別討論。
假定消費者消費包括奢侈性生態(tài)服務(wù)在內(nèi)的多種產(chǎn)品的滿足程度為消費函數(shù)：
U= U(A1,A2,---,An)
(A1,A2,---,An)為包括奢侈性生態(tài)服務(wù)和其他產(chǎn)品與服務(wù)在內(nèi)的各種消費品的一個消費組合，假設(shè)(A1,A2,---)代表其他產(chǎn)品和服務(wù)，An表示奢侈品性生態(tài)服務(wù)，A1,A2,---,An中包括基本生活必需品和其他奢侈品。設(shè)消費者的收入既定為I，各種消費品價格依次為(P1,P2,---,Pn),(P1,P2,---,Pn)為其他商品價格，Pn為生態(tài)服務(wù)的價格，此時消費者的最優(yōu)消費規(guī)劃的問題可表示為：
Max U=U(A1,A2,---,An)
s.t P1A1+P2A2+---+PnAn=I
A1,A2,---,An>0
消費者在總收入和各種商品價格的約束下選擇一個最優(yōu)消費組合(A1,A2,---,An)以實現(xiàn)消費效用的最大化。即消費者對奢侈性生態(tài)服務(wù)的消費需求函數(shù)為An=An（Pn，m) ，它與消費者的收入水平和其價格有關(guān)。價格越高，為消費奢侈性生態(tài)服務(wù)而失去的其他消費的商品越多，在生態(tài)服務(wù)偏好不變的靜態(tài)條件下，理性的消費者勢必就會減少對生態(tài)服務(wù)的消費。
參考文獻(xiàn)
[1]余瑞祥. 自然資源的成本與收益[M].北京：中國地質(zhì)大學(xué)出版社，2001.
員工培訓(xùn)需求分析為培訓(xùn)工作提供了運作的基礎(chǔ)。它是在培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，由培訓(xùn)部門、主管人員及相關(guān)工作人員采用各種方法與技術(shù)對各種組織及其成員的目標(biāo)、知識、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的分析，以確定是否需要培訓(xùn)及需要培訓(xùn)哪些內(nèi)容，從培訓(xùn)中切實獲得所需要的知識和技能，在行為上主動去完善自我，切實達(dá)到培訓(xùn)的效果。員工培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容包括：組織需求分析、級別分析、員工個人分析。
員工培訓(xùn)需求分析報告一般包括以下7個方面的內(nèi)容：①報告提要，即對報告要點的概括；②需求分析實施的背景；③開展需求分析的目的和性質(zhì)；④概述需求分析實施的方法和流程；⑤培訓(xùn)需求分析的結(jié)果；⑥對分析結(jié)果的簡要評析提供參考意見；⑦包括收集和分析信息時用的相關(guān)圖表、原始材料等。
培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因：有效的培訓(xùn)需求分析是建立在對培訓(xùn)需求成因有效性分析這一基礎(chǔ)之上的，對培訓(xùn)需求形成的原因進(jìn)行客觀的分析直接關(guān)系到培訓(xùn)需求分析的針對性和實效性。培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因大致可以分為以下二類：①由于工作變化而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求：不同崗位的工作內(nèi)容也會相應(yīng)地發(fā)生變化，為了適應(yīng)這種變化，培訓(xùn)需求隨之產(chǎn)生。②由于人員變化而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求：無論員工原來從事何種工作，當(dāng)他們進(jìn)入新的或踏入新的工作領(lǐng)域時，為了盡快地進(jìn)入工作狀態(tài)，實現(xiàn)較好的工作效率，培訓(xùn)是他們的首要選擇。
若想做好培訓(xùn)工作，培訓(xùn)需求表的填寫至關(guān)重要。只有準(zhǔn)確地分析了解員工的基本培訓(xùn)需求，才能切實有效地開展培訓(xùn)工作，達(dá)到有的放矢。目前，培訓(xùn)工作是培訓(xùn)員工的專業(yè)水平，但有時候參與培訓(xùn)的員工并不能夠真正了解自己需要什么，所以往往填不出真正的培訓(xùn)需求。
培訓(xùn)的目的是希望通過培訓(xùn)員工的技能、知識和態(tài)度，讓員工能有效地將培訓(xùn)中的知識和技能運用到工作中，而不僅僅是在頭腦中，使員工能夠生存并在未來可持續(xù)發(fā)展。提升員工的個人技能，并通過配套的激勵和約束方法使員工在日常的工作中發(fā)揮出最佳的技能水平，提高工作績效，最終能夠達(dá)成勝任本職工作，進(jìn)而增強(qiáng)單位的競爭能力。
年初，血站各部門圍繞中心工作重點以及衛(wèi)生部等上級部門的要求，填報本部門年度《員工培訓(xùn)需求表》，上報培訓(xùn)管理部門審核。培訓(xùn)管理部門在對各部門培訓(xùn)需求分析結(jié)果出來后，接下來的工作就是匯總整合，進(jìn)行綜合分析各項需求所占的比例（見表1），以培訓(xùn)需求為方向、考慮各部門的培訓(xùn)需求，結(jié)合員工的個人培訓(xùn)需求制定詳細(xì)明確的本年度的培訓(xùn)計劃。
依據(jù)以上數(shù)據(jù)，消防安全知識，安全與衛(wèi)生，此兩項內(nèi)容所占比例【27%】，5S管理，提升服務(wù)水平，此兩項內(nèi)容所占比例也是【27%】，再其次為崗位職能和實踐技能占比例【20%】，最后法律法規(guī)和最新進(jìn)展占比例【13%】。依據(jù)培訓(xùn)需求分析數(shù)據(jù)按照依次排列制定培訓(xùn)計劃，組織實施培訓(xùn)（見表2），完成達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定的要求。
組織實施站級培訓(xùn)共計12次12個項目，共計6時。①分離機(jī)的原理和介紹；②實驗室認(rèn)可申請的培訓(xùn)；③長春市獻(xiàn)血管理辦法；④消防安全知識講座；⑤血站計算機(jī)信息管理軟件系統(tǒng)培訓(xùn)；⑥獻(xiàn)血招募的服務(wù)與管理的新手段與方向介紹；⑦繼教與健教培訓(xùn)，觀看光碟；⑧新國標(biāo)的注意事項；⑨崗位職能培訓(xùn)；⑩5S管理； 11醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范手冊； 12關(guān)于舉辦2012年“安全、合理、科學(xué)用血”培訓(xùn)。
首先，為使員工培訓(xùn)每年度達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)，年初根據(jù)各科室制定的需求制定培訓(xùn)計劃表。但由于日常工作臨時任務(wù)很多，培訓(xùn)計劃需要讓步于采供血供應(yīng)工作，每一次的全員培訓(xùn)需要經(jīng)過多次反復(fù)的協(xié)調(diào)才能真正實施，實際上年初的培訓(xùn)計劃表往往需要不斷的調(diào)整，我們還是想建議年初以培訓(xùn)規(guī)劃的形式制定總方案，分階段制定培訓(xùn)計劃日程表下發(fā)，部門計劃也同樣操作，這樣更切合實際。
其次是提高各部門員工的培訓(xùn)效果，增設(shè)專題培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變員工培訓(xùn)方式，提高員工培訓(xùn)的靈活性；制定培訓(xùn)計劃，包括各部門計劃要將需求放在首位，各部門主管需要認(rèn)真思考各崗位的培訓(xùn)需求，要充分重視調(diào)研中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，才能調(diào)研出真正的培訓(xùn)要求。各部門應(yīng)該掌握什么，需要從單位發(fā)展戰(zhàn)略、崗位需要入手，這需要對知識內(nèi)容進(jìn)行分類、分級，要了解人員應(yīng)該掌握什么知識技能，掌握的知識可以分為知識、技能等大類，知識可分為專業(yè)知識、相關(guān)知識等；技能也可以分為操作技能和通用能力等。不要每年都大同小異，要結(jié)合全站重點工作和衛(wèi)生部等衛(wèi)生行政部門的要求，真正做到培訓(xùn)的有效性。
總之，明確員工的培訓(xùn)需求分析，不但理解為明確需要培訓(xùn)什么內(nèi)容，而且是要歸根于各部門管理的目標(biāo)將如何實現(xiàn)。培訓(xùn)需求分析真正所需要關(guān)注的不是培訓(xùn)內(nèi)容是什么，而是我們能夠通過什么樣的方法來實現(xiàn)各部門的管理目標(biāo)。培訓(xùn)需求分析的過程強(qiáng)調(diào)的是如何銜接的關(guān)系，只有立足在這個關(guān)系的基礎(chǔ)上，才可以保證做到真正明確培訓(xùn)需求。因此，要高度重視培訓(xùn)中的細(xì)節(jié)工作，把培訓(xùn)工作做得盡善盡美，培訓(xùn)才會真正帶來高價值，提升單位的競爭優(yōu)勢。
一、什么是培訓(xùn)需求分析
所謂培訓(xùn)需求分析，是指在規(guī)劃與設(shè)計每項培訓(xùn)活動之前，由培訓(xùn)部門、主管負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)工作人員等采用各種方法與技術(shù)，對參與培訓(xùn)的所有部門及其員工的培訓(xùn)目標(biāo)、知識結(jié)構(gòu)、技能狀況等各個方面進(jìn)行系統(tǒng)地鑒別與分析，以確定這些部門和員工是否需要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么以及如何進(jìn)行培訓(xùn)的一種活動或過程。
培訓(xùn)需求有多么重要呢？一位資深培訓(xùn)經(jīng)理曾經(jīng)這樣說：“我把60%的時間和精力放在了培訓(xùn)需求分析上”。
二、培訓(xùn)的必要性分析
培訓(xùn)必要性分析，即判斷是否有必要進(jìn)行員工培訓(xùn)，這可以從以下幾個方面來分析：
1．是否存在員工行為或工作績效差異
行為或工作績效差異是指員工的實際行為或工作績效和計劃行為或工作績效之間的差異。這種差異可以通過對比員工的行為標(biāo)準(zhǔn)及其績效指標(biāo)和員工的實際行為表現(xiàn)和工作績效來進(jìn)行判斷。如果差異存在，就說明有必要對員工進(jìn)行培訓(xùn)。
2．績效差異是否重要
只有員工行為和績效差異對企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響時才是我們需要關(guān)注的。當(dāng)績效差異影響到企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)及未來發(fā)展時，就必須進(jìn)行調(diào)整。此時還需分析差異產(chǎn)生的原因，如：績效指標(biāo)不合理，員工盡了最大努力也無法完成；員工自身缺乏相應(yīng)的知識和技能；生產(chǎn)、工作環(huán)境條件的限制；企業(yè)缺乏有效的激勵手段；員工的身心健康狀況不佳等。企業(yè)人力資源部門和業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)一起分析，確認(rèn)上述因素中哪些是績效差異產(chǎn)生的主要原因。
3．培訓(xùn)員工是否是最佳途徑
對員工進(jìn)行培訓(xùn)不僅能夠提高員工的知識和技能，還可以改變員工的工作態(tài)度和觀念。但人力資源高級管理人員還應(yīng)比較培訓(xùn)成本和績效差異所造成的損失，從而判斷培訓(xùn)是否是解決問題的最佳途徑。
三、培訓(xùn)需求分析的要素
培訓(xùn)需求分析一般可以從以下三個方面來進(jìn)行：
1．企業(yè)分析
企業(yè)的發(fā)展是通過人來實現(xiàn)的，而培訓(xùn)就是要使個人的發(fā)展符合企業(yè)發(fā)展的要求。企業(yè)分析的目的就在于在收集與分析企業(yè)績效和企業(yè)特質(zhì)的基礎(chǔ)上，確認(rèn)績效差異及其原因，尋找可能的解決辦法，為培訓(xùn)部門提供參考。
一般而言，企業(yè)分析主要包括以下步驟：
（1）企業(yè)目標(biāo)分析。企業(yè)目標(biāo)決定了培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計與執(zhí)行，培訓(xùn)活動必須與企業(yè)目標(biāo)相一致。
（2）企業(yè)資源分析。企業(yè)資源分析包括對企業(yè)的金錢、時間、人力等資源的描述。只有確定了可以被利用的人力、物力和財力資源，才能夠確立培訓(xùn)目標(biāo)。
（3）企業(yè)特質(zhì)與環(huán)境分析。這主要是指對企業(yè)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、文化、資訊傳播情況的分析。只有當(dāng)培訓(xùn)規(guī)劃和企業(yè)的價值一致時，才能保證培訓(xùn)的效果。
另外，當(dāng)企業(yè)遇到以下情況時，也應(yīng)當(dāng)注意針對具體問題進(jìn)行培訓(xùn)：新技術(shù)的引進(jìn)；財政上的約束；企業(yè)的撤銷、分割或合并；各種臨時性、突發(fā)性任務(wù)的出現(xiàn)等。
2．工作分析
即按照企業(yè)的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和職能標(biāo)準(zhǔn)，對各部門、各崗位狀況，主要是對在崗員工及其工作能力、態(tài)度、績效等進(jìn)行比較分析，以確定企業(yè)成員，在各自的工作崗位上是否勝任所承擔(dān)的工作，進(jìn)而確定培訓(xùn)的需求結(jié)構(gòu)。
工作分析依據(jù)分析目的的不同可分為兩種：
（1）一般工作分析。其主要目的是使任何人能很快地了解一項工作的性質(zhì)、范圍與內(nèi)容，并作為進(jìn)一步分析的基礎(chǔ)。其內(nèi)容包括：工作簡介、工作清單。
（2）特殊工作分析。即以工作清單中的每一工作單元為基礎(chǔ)，針對各單元詳細(xì)探討并記錄其工作細(xì)節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)和所需的知識技能。其內(nèi)容包括：程序性工作分析、程式性工作分析、知識性工作分析。
3．員工個體分析
企業(yè)在留用人員時，首先要安排適合的人到適合的崗位上，其次就是通過培訓(xùn)，使員工滿足崗位的要求。所以要逐一對員工的工作過程、結(jié)果及態(tài)度進(jìn)行考評，尤其對那些關(guān)鍵工作、關(guān)鍵崗位的人員素質(zhì)進(jìn)行測評，以確定誰需要和應(yīng)該接受培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容。
工作者分析的重點是評價工作人員實際工作績效以及工作能力，這包括：個人考核績效記錄、員工的自我考評、知識技能考評、員工態(tài)度考評。
關(guān)鍵詞：車輛管理系統(tǒng)；需求分析
中圖分類號： C93 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A
0 引言
車輛管理系統(tǒng)需求分析是車輛管理軟件系統(tǒng)開發(fā)中最重要的一個階段，是系統(tǒng)開發(fā)之前的必要技術(shù)環(huán)節(jié)，需求分析為最終用戶和軟件開發(fā)者雙方對系統(tǒng)的定位、認(rèn)識、運行環(huán)境、功能和性能需求等方面進(jìn)行明確，需求分析作為設(shè)計實現(xiàn)的基線，為系統(tǒng)的應(yīng)用功能設(shè)計、開發(fā)提供依據(jù)。本文對智能化住宅小區(qū)車輛管理系統(tǒng)的需求進(jìn)行分析。
1 系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求
住宅小區(qū)車輛管理系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)是對固定住戶車輛、臨時來訪車輛進(jìn)行管理，管理員對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和維護(hù)幾個方面。具體需求為：
1.1住宅小區(qū)內(nèi)固定住戶車輛的車主
住宅小區(qū)內(nèi)固定住戶車輛的車主在出入出入口時，經(jīng)車輛檢測器檢測到車輛后，將感應(yīng)磁卡在出入口感應(yīng)區(qū)掠過，通過閱讀器進(jìn)行讀卡、判斷卡的有效性，從而識別該車輛是否在車輛數(shù)據(jù)庫中有記錄（即判斷該車輛是否為物業(yè)管理部門登記的住戶車輛），同時攝像機(jī)攝錄該車的圖像。對于有效的感應(yīng)磁卡，自動道閘的閘桿應(yīng)升起放行并將相應(yīng)的數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)庫中。若為無效的感應(yīng)磁卡或進(jìn)出場的車輛圖像出現(xiàn)異常情況時，則不給予放行[1]。
1.2臨時來訪的社會車輛的車主
對臨時來訪的社會車輛的車主，在車輛檢測器檢測到車輛后，按入口控制機(jī)上的按鍵取出一張臨時感應(yīng)磁卡，并完成讀卡、攝像和放行。在出場時，在出口控制機(jī)上讀卡并交納停車費用，同時進(jìn)行車輛的圖像對比，無異常情況時道閘升起放行，否則不予放行。
1.3系統(tǒng)管理員的日常使用
系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行查詢、管理和對系統(tǒng)的日常維護(hù)。首先，管理員負(fù)責(zé)發(fā)放標(biāo)簽卡，在此過程中要對相應(yīng)的標(biāo)簽卡的內(nèi)容進(jìn)行修改，用來識別不同的車輛，同時在數(shù)據(jù)庫中創(chuàng)建相應(yīng)車輛信息，把指定車輛和指定的標(biāo)簽卡聯(lián)系起來，用于車輛識別。其次，管理員可以查詢該數(shù)據(jù)庫，用以實現(xiàn)特殊情況下人工實現(xiàn)車輛的識別和事件的處理，管理員可以修改數(shù)據(jù)庫，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的更新、修正以及備份和恢復(fù)。除此之外，管理員可以強(qiáng)制控制停車器、報警器等硬件裝置，以實現(xiàn)故障情況下車輛的進(jìn)出口管理。最后，由于系統(tǒng)的管理員幾乎可以對系統(tǒng)做任何操作，因此整個系統(tǒng)要實現(xiàn)對管理員身份的認(rèn)證，以確保數(shù)據(jù)和系統(tǒng)硬件不會被其他人惡意操作。
2 系統(tǒng)目標(biāo)需求
本系統(tǒng)的設(shè)計目標(biāo)是針對小區(qū)的車輛管理的實際業(yè)務(wù)情況，設(shè)計出一套通用化、自動化、智能化的車輛監(jiān)管系統(tǒng)。其目標(biāo)需求如下：
1.為小區(qū)提供一個統(tǒng)一的車輛管理平臺，實現(xiàn)車輛的自動化管理。
2.使用安全、可靠的信息管理方式，輔助物業(yè)人員完成小區(qū)內(nèi)車輛監(jiān)管工作。
3.使用高度智能化的軟硬件設(shè)備，完成車輛出入檢查，減少人工操作提高工作效率。
4.能自動區(qū)分合法車輛與非法車輛，并能攔截非法車輛、發(fā)出警報。
5.能實時檢測車輛出入情況。
6.能查看、統(tǒng)計任意時段車輛信息。
3 系統(tǒng)功能需求
住宅小區(qū)出入口車輛管理系統(tǒng)應(yīng)用在小區(qū)出入口，其基本功能是對出入車輛的監(jiān)督、記錄、繳費及分類管理，實現(xiàn)對出入小區(qū)車輛信息的查詢，實現(xiàn)對車輛情況、小區(qū)車位使用情況的匯總統(tǒng)計。因此系統(tǒng)功能應(yīng)有以下需求：
3.1脫機(jī)運行功能
系統(tǒng)控制器增加CPU處理器，系統(tǒng)硬件具有運算功能，在脫機(jī)狀況下，不僅IC卡能作到臨時卡脫機(jī)收費，遠(yuǎn)/近距離磁卡也可以做到脫機(jī)識別。
3.2欄桿自動控制功能
出入小區(qū)時，業(yè)主車輛的磁卡和訪問車輛的臨時標(biāo)簽卡這類有效標(biāo)簽卡刷卡時，欄桿自動抬起，車輛駛出/入后（即來往車輛通過地感線圈），欄桿自動落下。
3.3車輛自動檢測功能
實現(xiàn)車輛自動檢測、統(tǒng)計、計數(shù)，便于稽查管理。
3.4車輛分類管理
物業(yè)管理部門通過對卡片的分類管理，從而實現(xiàn)對不同類的車輛的管理，包括固定車、臨時車等，相關(guān)部門根據(jù)不同需求，分別發(fā)行業(yè)主車卡和臨時租卡。業(yè)主車卡實行預(yù)交費用；臨時卡隨到隨取，簡捷方便。停車場管理簡捷，能有效防止高峰期繳費造成堵車。
3.5車輛出入控制管理
1.訪問車全自動出卡，一車一卡防反復(fù)出卡；
2.有效卡刷卡自動抬閘，車過后自動落下；
3.出入場操作語音提示，無效卡報警提示；
4.防砸車功能，能獨立控制閘機(jī)，可以用遙控器控制閘機(jī)和手動開關(guān)欄桿。
5.收費數(shù)據(jù)自動管理功能
所有收費交易自動入帳、管理，受有收費過程系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動完成登記、存儲。所有收費數(shù)據(jù)自動通過網(wǎng)絡(luò)傳輸至收費網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。
4 系統(tǒng)性能需求
小區(qū)車輛管理統(tǒng)應(yīng)該具有良好的性能。因此，系統(tǒng)在性能方面應(yīng)該有以下幾種基本需求：
4.1數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度
要按照嚴(yán)格的數(shù)據(jù)格式輸入，否則系統(tǒng)不給予響應(yīng)進(jìn)行處理。查詢時要保證查全率，所有相應(yīng)域包含查詢關(guān)鍵字的記錄都應(yīng)能查到。因為通常有文件的記錄會很多，系統(tǒng)采用兩種方法進(jìn)行查詢：直接查詢和模糊查詢。
4.2穩(wěn)定性
通過良好的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計，通過軟硬件設(shè)備的運用，通過安全加密技術(shù)的保障，保證系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性。
4.3響應(yīng)和訪問速度
可穩(wěn)定支持10個以上的用戶數(shù)量；在局域網(wǎng)環(huán)境條件下，客戶端訪問系統(tǒng)平均響應(yīng)時間≤3秒；數(shù)據(jù)綜合查詢事務(wù)≤5秒。
4.4不間斷運行
系統(tǒng)客服務(wù)器端須提供24小時不間斷正常運行，以保障系統(tǒng)業(yè)務(wù)全天候提供應(yīng)用。
5 系統(tǒng)安全性需求
RFID系統(tǒng)很容易受到各種各樣的攻擊，主要是由于其通信是通過電磁波的形式，而且RFID標(biāo)簽設(shè)備具有一定的尺寸和成本限制。因此，其安全性與隱私性是人們一直所研究和討論的主要問題。RFID系統(tǒng)安全機(jī)制目前主要采用兩種方法，即物理機(jī)制方案和加密機(jī)制方案。
物理機(jī)制主要有Kill命令機(jī)制，靜電屏蔽，阻塞法，主動干擾等，這些方法主要用在一些低成本的標(biāo)簽中，因為這類標(biāo)簽有嚴(yán)格的成本限制，因此很難采用密碼機(jī)制。
Kill命令機(jī)制在設(shè)計上是從物理上殺死標(biāo)簽，而標(biāo)簽一旦被使用了Kill命令，便不能再重新使用了，這是一個不可逆的操作。
靜電屏蔽則可以對標(biāo)簽進(jìn)行屏蔽，它需要把標(biāo)簽放置于有靜電屏蔽功能的物理設(shè)備范圍內(nèi)，標(biāo)簽不能再接受來自閱讀器的信號，這樣需要一個額外的物理設(shè)備，增加了系統(tǒng)成本。
阻塞法則依靠樹遍歷反沖突協(xié)議來起作用，閱讀器每次發(fā)送讀取命令總獲得相同的應(yīng)答數(shù)據(jù)，從而來保護(hù)標(biāo)簽，此方法需要額外一個阻塞標(biāo)簽，增加了系統(tǒng)成本。
物理安全機(jī)制存在著增加系統(tǒng)成本，阻止失敗等多種弊端，因而，人們越來越多的在密碼技術(shù)的安全機(jī)制上提出不同的方法。
數(shù)據(jù)加密傳輸時采用密碼加密的方法，對數(shù)據(jù)信息加密后再進(jìn)行通信，由閱讀器或上位機(jī)單方面進(jìn)行操作，從而節(jié)省標(biāo)簽的成本。小區(qū)出入口車輛管理系統(tǒng)需要采用MD5加密算法，計算機(jī)或閱讀器將數(shù)據(jù)（明文）加密轉(zhuǎn)換為密文后，發(fā)送給標(biāo)簽進(jìn)行存儲，當(dāng)閱讀器要讀取標(biāo)簽中數(shù)據(jù)時，標(biāo)簽將存儲區(qū)中密文發(fā)送給閱讀器，閱讀器將收到的密文解密，并與后臺數(shù)據(jù)庫比對[2]。
以上是住宅小區(qū)車輛管理系統(tǒng)設(shè)計的基本需求，也系統(tǒng)開發(fā)的設(shè)計的基本要求，是系統(tǒng)開發(fā)的目標(biāo)方向。
6 小結(jié)
本文主要從系統(tǒng)的設(shè)計目標(biāo)、設(shè)計原則、安全性、業(yè)務(wù)要求、實現(xiàn)功能、和性能幾個方面對小區(qū)車輛管理系統(tǒng)的需求進(jìn)行了分析，為我們進(jìn)行車輛管理系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)明確了方向。
參考文獻(xiàn)
作者：顏偉 單位：貴陽市森林資源管理站
“十一五”期間，貴陽市全市共發(fā)生森林火災(zāi)1204次（一般森林火災(zāi)1149次，較大森林火災(zāi)55次），過火總面積1906.14公頃，受害森林面積1122.98公頃，損失成林蓄積36777.6立方米，損失幼林77.70萬株，直接經(jīng)濟(jì)損失1923萬元。調(diào)查顯示，貴陽市森林火災(zāi)主要由人為原因引起，而人為因素中大部分為農(nóng)村居民燒荒、燒炭等傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)不良用火習(xí)慣所引起，其余為祭祖掃墓放炮竹、燒香、野外吸煙、外縣燒入以及小孩玩火等事故引起。通過調(diào)研、收集貴陽市林業(yè)部門對森林防火的需求，包括辦公管理系統(tǒng)表單統(tǒng)計（支持按年度統(tǒng)計和火災(zāi)數(shù)量圖生成）、火勢蔓延預(yù)測、指揮系統(tǒng)（支持二三維聯(lián)動）、火點定位（支持散民如護(hù)林員或村民等）報警、將現(xiàn)有火險管區(qū)與火點定位和撲救工作聯(lián)系起來、防火儲備物資管理、火災(zāi)案件管理、支持重要火情報告的填寫和上報等，從而為防火系統(tǒng)的構(gòu)建提供了方向。
貴陽市森林防火地理信息系統(tǒng)目前已經(jīng)建成，系統(tǒng)涉及森林防火、定位監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)化辦公等多個方面，由森林防火指揮子系統(tǒng)、定位監(jiān)測子系統(tǒng)和日常辦公管理子系統(tǒng)三部分組成。其中森林防火指揮子系統(tǒng)為防火應(yīng)急提供基于電子地圖的業(yè)務(wù)解決方案，定位監(jiān)測子系統(tǒng)提供基于Internet的火災(zāi)救援人員和設(shè)施的定位和監(jiān)控，日常辦公管理子系統(tǒng)為林業(yè)業(yè)務(wù)部門提供網(wǎng)上辦公的平臺。軟件系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)如圖1所示：
森林防火指揮子系統(tǒng)森林防火指揮子系統(tǒng)是整個信息化工程的核心。用戶通過該系統(tǒng)完成火災(zāi)預(yù)警、火點定位、火情分析、方案部署以及災(zāi)損分析等工作，其目的是在預(yù)警、指揮決策和災(zāi)后分析等工作中提供信息化平臺，幫助貴陽市林業(yè)系統(tǒng)用戶提供防火指揮工作的效率。該系統(tǒng)針對的用戶是火災(zāi)監(jiān)控指揮中心的操作人員，用戶在該系統(tǒng)中可完成從火災(zāi)發(fā)生的接警、火點定位，到火情結(jié)束后的損失評估、火情報告填報等一系列工作。本模塊的功能結(jié)構(gòu)如圖2所示：根據(jù)系統(tǒng)應(yīng)用需求、系統(tǒng)平臺的安全性和穩(wěn)定性、用戶使用的方便性，本系統(tǒng)采用了客戶端/服務(wù)器（C/S）和瀏覽器/服務(wù)器（B/S）相結(jié)合的體系結(jié)構(gòu)，如圖3所示：在森林防火指揮子系統(tǒng)提供的平臺下，具體業(yè)務(wù)工作流程如圖4所示。
定位監(jiān)控子系統(tǒng)通過定位設(shè)備和軟件系統(tǒng)配合，定位監(jiān)控子系統(tǒng)提供防火隊伍定位和監(jiān)控的功能，方便指揮中心隨時了解火災(zāi)救援的情況和各種救火設(shè)施設(shè)備的位置情況。為方便不同用戶快速了解當(dāng)前火災(zāi)救援情況，該部分功能將基于WEB實現(xiàn)，即需要支持用戶在任意聯(lián)網(wǎng)的機(jī)器通過瀏覽器查看相關(guān)防火人員和設(shè)施的位置情況，并能了解運動軌跡。
移位目標(biāo)定位在定位和監(jiān)控模塊中，用戶可通過電子地圖，快速定位到持有GPS手持設(shè)備的對象上，包括防護(hù)隊員、救援隊員或車輛設(shè)備等，從而方便指揮中心用戶即時了解各種防火救火設(shè)備和人員的位置情況，以及該位置附近的各種地理信息。
對滅火隊伍進(jìn)行監(jiān)控通過GPS定位設(shè)備向指揮中心發(fā)回的實時位置信息，軟件系統(tǒng)對位置數(shù)據(jù)進(jìn)行解析，并將滅火隊伍實時的位置信息展示在電子地圖中，為指揮人員提供決策依據(jù)。
定位對象軌跡分析持有手持GPS設(shè)備的人員或車輛的位置信息，隨著向服務(wù)端的不斷發(fā)送，位置信息也同時存入數(shù)據(jù)庫。系統(tǒng)將在該機(jī)制下支持指揮中心用戶對監(jiān)控和定位對象的軌跡查詢，即指揮中心不但可以知道當(dāng)前定位對象的實時位置，還能通過簡單計算，在電子地圖上方便的查看到該定位對象的移動軌跡，以及該對象在火災(zāi)發(fā)生后經(jīng)過了哪些地方。
日常防火辦公管理子系統(tǒng)日常防火辦公管理子系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)，為用戶日常防火辦公事務(wù)處理和防火系統(tǒng)上下級協(xié)同工作提供信息化平臺，該子系統(tǒng)包含森林防火辦公網(wǎng)站和森林防火協(xié)同辦公后臺管理兩部分。前者是最終用戶看到和使用的界面，提供用戶管理、森林防火信息查看、通知通告、信息簡報、文件報送、填報信息管理、統(tǒng)計報表管理、下發(fā)文件查看和轉(zhuǎn)發(fā)文件下載等功能；后者為系統(tǒng)管理員提供，幫助管理員進(jìn)行網(wǎng)站的日常維護(hù)和管理，包含頻道維護(hù)、用戶管理、系統(tǒng)基本設(shè)置和系統(tǒng)管理四方面，從而構(gòu)成一個完善的網(wǎng)站系統(tǒng)。
貴陽市森林防火地理信息系統(tǒng)充分利用3S技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊等技術(shù)，通過收集貴陽市范圍內(nèi)諸如地形地貌、森林資源、氣象、河流道路分布、撲火隊伍、撲火設(shè)施及火災(zāi)檔案等信息，基于系統(tǒng)用戶的具體功能需求，構(gòu)建了森林防火指揮、定位監(jiān)控和日常防火辦公管理三大子系統(tǒng)，實現(xiàn)了對林火災(zāi)前預(yù)警、災(zāi)時指揮和災(zāi)后損失評估等功能，為貴陽市林業(yè)系統(tǒng)提供了森林防火信息化平臺。
關(guān)鍵詞：XBRL;需求分析;影響因素;對策
中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2015）23-0171-02
可擴(kuò)展商業(yè)報告語言（eXtensible Business Reporting Language，XBRL）是一種基于可擴(kuò)展標(biāo)記語言（eXtensible Markup Language，XML）的標(biāo)記語言，專門用于對財務(wù)和商業(yè)報告數(shù)據(jù)進(jìn)行及時、準(zhǔn)確、高效和經(jīng)濟(jì)的存儲、處理、重制以及交流的開放式的不局限于特定操作平臺的國際標(biāo)準(zhǔn)。自在美國誕生以來，XBRL得到了迅速的發(fā)展。然而，我國還處于XBRL應(yīng)用的初級階段。隨著中國證券市場規(guī)模的擴(kuò)大和金融領(lǐng)域?qū)ν忾_放的深入，國內(nèi)外投資者對于上市公司財務(wù)狀況和經(jīng)營情況的關(guān)注程度與日俱增，XBRL的廣泛應(yīng)用將滿足各類機(jī)構(gòu)和個人對上市公司越來越高的信息披露要求，并將顯示出愈來愈大的經(jīng)濟(jì)價值和社會效用。本文通過對企業(yè)應(yīng)用XBRL的需求分析及影響因素得出相應(yīng)的對策。
一、XBRL的特征及其優(yōu)勢
XBRL作為一種以XML為基礎(chǔ)發(fā)展起來的并且成功改進(jìn)的標(biāo)記語言，不僅繼承了XML的所有優(yōu)點，更擁有其自身獨立的特征及優(yōu)勢。
（一）XBRL的特征
XBRL具有標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化、可擴(kuò)展性、跨平臺和跨語言的特征。
1.標(biāo)準(zhǔn)化。XBRL嚴(yán)格定義標(biāo)簽概念，用全球通用的語言使財務(wù)信息的標(biāo)準(zhǔn)化描述成為可能，成功解決了全球流通的規(guī)范問題。
2.結(jié)構(gòu)化。概念以及概念之間的關(guān)系具有結(jié)構(gòu)性，可以自動識別XBRL格式的財務(wù)報表，進(jìn)行財務(wù)分析。我們可以定義每一個會計科目，并且還能夠深度定義直到最末級。比如：“流動資產(chǎn)”下包含“現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物”、“短期投資”、“應(yīng)收票據(jù)”三個科目，后三者之間屬于并列關(guān)系，這些相互之間的關(guān)系都可以在XBRL技術(shù)中體現(xiàn)出來。
3.可擴(kuò)展性。它的可擴(kuò)展性體現(xiàn)在國家、各行業(yè)、各企業(yè)都可以按照會計準(zhǔn)則和分類標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展不同層次的標(biāo)簽，實現(xiàn)XBRL格式的財務(wù)報表的通用分析和個性化展示，具有一致性和靈活性。
4.跨平臺。在XBRL格式下相關(guān)數(shù)據(jù)能夠跨硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行互聯(lián)互通，只要生成規(guī)范的實例文檔都能被識別，不存在任何所謂“平臺”的限制。
5.跨語言。在XBRL的技術(shù)架構(gòu)中支持多語言標(biāo)簽，能夠?qū)ω攧?wù)報表進(jìn)行跨語言轉(zhuǎn)換。
因此，XBRL被稱作財務(wù)報告領(lǐng)域的“條形碼”，與現(xiàn)有的技術(shù)條件相比，具有很大優(yōu)勢。
（二）XBRL具有的優(yōu)勢
1.XBRL為財務(wù)分析提供便利
XBRL的應(yīng)用為財務(wù)數(shù)據(jù)提供了更廣泛的可比較性。與傳統(tǒng)的PDF格式報表相比，避免了自行尋找、整理的麻煩。計算機(jī)保存有大量財務(wù)數(shù)據(jù)，信息使用者可任意選擇不同年份、不同行業(yè)甚至不同國家的數(shù)據(jù)靈活進(jìn)行橫向、縱向比較分析。針對有價值的信息還可以提取細(xì)小標(biāo)簽進(jìn)行深度財務(wù)分析，增強(qiáng)決策的可靠性和準(zhǔn)確性。
2.XBRL有利于簡化企業(yè)流程，提高工作效率
XBRL的應(yīng)用簡化了會計信息產(chǎn)生、傳遞、應(yīng)用的各個環(huán)節(jié)，使財務(wù)數(shù)據(jù)收集、報告工作更加流暢。傳統(tǒng)格式的財務(wù)報表在對外披露時，需要由相關(guān)人員重復(fù)輸入并制作不同體例、格式的數(shù)張報表提供給不同使用者，輸入錯誤的風(fēng)險大。而利用XBRL技術(shù)可以由計算機(jī)自動生成，雖然傳遞的信息內(nèi)容上并沒有發(fā)生大的變化，但是使用者能夠更加智能化地利用這些信息，有效降低了數(shù)據(jù)采集、傳遞的成本。生成規(guī)范的XBRL實例文檔只要通過計算機(jī)簡單操作，便能高效、準(zhǔn)確地反映結(jié)果。
3.XBRL有利于規(guī)范會計行為，保證會計信息質(zhì)量
企業(yè)中若存在對會計信息后期操縱或更改數(shù)據(jù)的嚴(yán)重違紀(jì)行為，現(xiàn)有技術(shù)條件通過調(diào)查也可以追究相關(guān)人員責(zé)任。但是，企業(yè)中為了避稅或增加報表上資產(chǎn)項目等進(jìn)行的一些不規(guī)范操作，傳統(tǒng)的技術(shù)條件就無法實施監(jiān)控。而XBRL技術(shù)嚴(yán)格執(zhí)行會計準(zhǔn)則，防范這些游走在準(zhǔn)則邊緣的行為，大大減少舞弊空間。從另一方面講，XBRL的高效使用也為企業(yè)審計工作提供便利，審計方可以利用XBRL格式的數(shù)據(jù)及時查出問題，并發(fā)表意見，進(jìn)一步實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)透明的目標(biāo)。
二、企業(yè)應(yīng)用XBRL的需求分析
（一）企業(yè)外部的需求
1.適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化和會計國際化趨勢的要求
目前，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展給會計環(huán)境帶來了巨大的沖擊，企業(yè)面臨著經(jīng)濟(jì)全球化的國際化激烈競爭。財務(wù)報告既是反映企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營成果的重要證明，同時也是企業(yè)參與全球市場競爭的重要信息載體。通過互聯(lián)網(wǎng)向投資者、債權(quán)人報告企業(yè)的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果是商家們競相爭奪的資源。與此同時，國際上要求會計標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化和報告語言的無差異化的呼聲也越來越高。用XBRL格式呈現(xiàn)的信息將允許國際投資者在語言無差異的環(huán)境下閱讀和分析財務(wù)報表而不用考慮語言的差異。使用XBRL格式呈現(xiàn)財務(wù)報告的公司將最有可能獲得分析師的注意。目前，世界各地會計界組織也在積極推進(jìn)會計準(zhǔn)則的國際趨同。
2.適應(yīng)投資者、債權(quán)人等信息用戶對企業(yè)的需求
XBRL的應(yīng)用大大降低了獲取信息的成本，對于債權(quán)人、投資者等而言，信息可以直接從不需要人工翻譯的數(shù)據(jù)源中提取，重新捕獲或檢查數(shù)據(jù)，中介機(jī)構(gòu)可以不復(fù)存在。XBRL顯著提升了信息獲取、加工和擴(kuò)展的速度、準(zhǔn)確性和科學(xué)性，及時形成所需要的個體、整體或行業(yè)等各類信息，包括歷史信息和當(dāng)前信息，從而使信息需求者做出更加科學(xué)合理和快速的投資和信貸決策。
3.適應(yīng)相關(guān)政府部門對企業(yè)監(jiān)管的需要
證券、稅務(wù)、審計等政府部門對一個地區(qū)甚至一個國家的經(jīng)濟(jì)活動起著監(jiān)管的職能，承擔(dān)著經(jīng)濟(jì)警察的作用。每個企業(yè)必須按照相關(guān)法規(guī)和管理要求，按期向稅務(wù)、審計、證券等管理部門提交納稅報告和財務(wù)報告。政府相關(guān)部門可以根據(jù)企業(yè)提供的財務(wù)報告分析出當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。利用XBRL還可以將被監(jiān)管者納入現(xiàn)代化的統(tǒng)一監(jiān)管系統(tǒng)，從而大大降低監(jiān)管成本，提升監(jiān)管作用。同時，XBRL還 能夠打破不同監(jiān)管系統(tǒng)、不同監(jiān)管部門間的數(shù)據(jù)屏障，從而形成“數(shù)出一門，資源共享”的統(tǒng)一監(jiān)管平臺。
（二）企業(yè)內(nèi)部的需求
1.有效降低數(shù)據(jù)采集和財務(wù)信息披露的成本，提升內(nèi)部信息系統(tǒng)的整合速度
使用XBRL進(jìn)行披露的財務(wù)信息具有標(biāo)準(zhǔn)格式，一次生成以后，就可以直接在會計師事務(wù)所、監(jiān)管機(jī)關(guān)、互聯(lián)網(wǎng)站以及出版印刷單位等不同機(jī)構(gòu)、部門之間流通。XBRL技術(shù)的應(yīng)用，使相關(guān)的網(wǎng)上系統(tǒng)能夠無縫對接共同工作，能更高效率，低成本地縮短公司報告時間，從技術(shù)上促成在線持續(xù)報告的實現(xiàn)。由于在大范圍內(nèi)使用相同的標(biāo)準(zhǔn)，加上計算機(jī)技術(shù)會使數(shù)據(jù)傳送速度更快，從而幫助管理層能夠及時獲取相關(guān)的信息。
2.提高會計報表編制效率，降低人工數(shù)據(jù)采集的風(fēng)險
傳統(tǒng)的紙質(zhì)財務(wù)報告方式需要會計人員人工采集數(shù)據(jù)，明顯大大增加會計報告的復(fù)雜程度。XBRL提供的規(guī)范的報表格式，降低了重復(fù)輸入資料的次數(shù)，增加了資料的可靠性，同時提高了會計報表編制的效率及準(zhǔn)確性。
3.改善企業(yè)內(nèi)部管理平臺，及時分析和利用信息，提高管理績效
在企業(yè)實現(xiàn)管理信息化的進(jìn)程中，大多數(shù)公司希望利用XML的優(yōu)點，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)間的協(xié)調(diào)和跨平臺數(shù)據(jù)重復(fù)利用，以方便數(shù)據(jù)合并。XBRL以XML這一標(biāo)記語言作為基礎(chǔ)，繼承了它擁有的所有技術(shù)優(yōu)勢。一方面，XBRL的“下鉆”功能使得公司管理層在閱讀報告時可以隨時查閱相關(guān)明細(xì)信息，而不僅僅是單純的面對匯總數(shù)字，有助于提高管理者對報告數(shù)據(jù)的理解，幫助其做出有效的管理決策;另一方面，企業(yè)也可以通過互聯(lián)網(wǎng)方便地采集同行業(yè)的其他企業(yè)或上下游企業(yè)基于XBRL格式的財務(wù)報告及經(jīng)濟(jì)交易數(shù)據(jù)，運用分析軟件與企業(yè)進(jìn)行對比分析。
三、企業(yè)應(yīng)用XBRL的影響因素及對策分析
（一）企業(yè)應(yīng)用XBRL的影響因素
1.分類標(biāo)準(zhǔn)體系的完善性
分類標(biāo)準(zhǔn)是對財務(wù)報告內(nèi)容的描述和分類體系，可以看做是XBRL模式的擴(kuò)展，規(guī)定如何由特定組織依據(jù)XBRL規(guī)格書創(chuàng)建適用于本行業(yè)企業(yè)信息交換的“詞匯表”或“字典”。例如，對于某企業(yè)的財務(wù)報告，可以利用財務(wù)信息元素理論說明該報告包括的信息量是多少，并可以實現(xiàn)在進(jìn)行國內(nèi)和國外、不同行業(yè)和不同企業(yè)之間財務(wù)信息量的對比。因此分類標(biāo)準(zhǔn)只有“統(tǒng)一”之后才可通用。如果XBRL分類標(biāo)準(zhǔn)的匯總程度比企業(yè)偏好的匯總程度高，企業(yè)也許會按XBRL分類標(biāo)準(zhǔn)編制財務(wù)報告，這將導(dǎo)致信息損失。為了避免信息損失，企業(yè)也許會擴(kuò)展XBRL分類標(biāo)準(zhǔn)，但不同的企業(yè)很難采用統(tǒng)一的擴(kuò)展標(biāo)記語言來編制報告，這有可能會導(dǎo)致企業(yè)間信息可比性的降低。另一方面，如果XBRL分類標(biāo)準(zhǔn)的匯總程度比企業(yè)偏好的匯總程度低，企業(yè)自身的偏好可能促使其將XBRL分類標(biāo)準(zhǔn)中的幾個子賬戶匯總起來編報，而這又需要企業(yè)擴(kuò)展此類匯總標(biāo)記，從而導(dǎo)致企業(yè)間信息可比性的降低。
2.企業(yè)應(yīng)用XBRL的成本和效益
作為市場參與主體的企業(yè)具有理性人的特征，在做出任何決策之前，都應(yīng)該充分衡量該項決策的成本和效益。在收益方面，企業(yè)會考慮引進(jìn)XBRL能否使企業(yè)獲益，包括財務(wù)報表編制是否簡單，數(shù)據(jù)傳送與交換是否快捷準(zhǔn)確，企業(yè)與外部利益相關(guān)者的關(guān)系是否改進(jìn)，管理水平是否得到提高以及是否因此獲得競爭優(yōu)勢等。在成本方面，企業(yè)會考慮引進(jìn)XBRL需要哪些投入以及會帶來哪些風(fēng)險等，目前企業(yè)應(yīng)用XBRL需要很大的成本，已經(jīng)嚴(yán)重影響了企業(yè)應(yīng)用XBRL的意愿。
3.應(yīng)用軟件和應(yīng)用流程的完善性
對于企業(yè)來講，采用XBRL需要投入大量的資金去購買軟件以及用于新系統(tǒng)的開發(fā)和完善。這對于規(guī)模小的企業(yè)很難做到;對于大的企業(yè)，是否有動力舍棄現(xiàn)有的系統(tǒng)去采用XBRL很難確定。通用型的XBRL系統(tǒng)軟件的產(chǎn)生和應(yīng)用，能有效降低企業(yè)施行XBRL系統(tǒng)的成本和風(fēng)險，加速XBRL系統(tǒng)的推廣進(jìn)程。XBRL報告供應(yīng)方及報告使用方的應(yīng)用流程也是XBRL應(yīng)用的必備條件。從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)到實例文檔到多種格式報表的輸出，及信息使用者對財務(wù)信息的利用、分析都離不開應(yīng)用流程的參與。
4.XBRL人才的完備性
XBRL格式的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)報告不但能提高財務(wù)人員獲取信息的速度，而且能使從業(yè)人員通過軟件工具對財務(wù)信息進(jìn)行分析和重復(fù)利用。這樣對從業(yè)人員的要求將從傳統(tǒng)的對數(shù)據(jù)信息的組合、分類、報告轉(zhuǎn)變?yōu)檎_合理地評估利益相關(guān)者的需求并且及時地向他們提供有關(guān)的信息。XBRL的實施給從業(yè)人員提出了新的需求，要求相關(guān)從業(yè)人員至少要了解XBRL及其相關(guān)軟件工具的應(yīng)用才能提高財務(wù)信息的分析和利用能力，適應(yīng)信息時代的要求。
（二）企業(yè)應(yīng)用XBRL的對策分析
XBRL具有很多潛在的好處，但由于這項新技術(shù)的實施受到各種各樣因素的影響，根據(jù)研究分析認(rèn)為企業(yè)、政府等可以采取以下措施給予改進(jìn)。
1.完善XBRL的分類標(biāo)準(zhǔn)
XBRL分類標(biāo)準(zhǔn)的制定是XBRL應(yīng)用的最重要的環(huán)節(jié)，是我國開展XBRL的關(guān)鍵。首先，分類標(biāo)準(zhǔn)的制定機(jī)構(gòu)既要考慮準(zhǔn)則如何映射，又必須考慮企業(yè)如何應(yīng)用，甚至有必要研究企業(yè)實施XBRL報送的效益與成本，才能充分挖掘企業(yè)應(yīng)用XBRL的原始動力，保證XBRL技術(shù)的生命力。其次，必須著眼于整個XBRL分類標(biāo)準(zhǔn)體系這個大局，充分考慮元素的粒度和導(dǎo)入機(jī)制，為分類標(biāo)準(zhǔn)的擴(kuò)展預(yù)留接口，以滿足日后行業(yè)監(jiān)管和企業(yè)擴(kuò)展的需要，為整個XBRL分類標(biāo)準(zhǔn)體系的完善做好準(zhǔn)備。
2.政府的政策
首先，政府部門可以考慮以減少企業(yè)實施XBRL費用支出為目的給予企業(yè)稅收優(yōu)惠，如稅收豁免、納稅扣除、稅收抵免、優(yōu)惠稅率、延期納稅等稅收優(yōu)惠政策。其次，稅務(wù)機(jī)關(guān)、監(jiān)管部門等也可以要求只接受XBRL格式的資料，強(qiáng)制企業(yè)使用XBRL。
3.加快XBRL相關(guān)軟件和應(yīng)用流程的開發(fā)
XBRL從根本上來講是一種計算機(jī)語言，其制定和應(yīng)用都需要相關(guān)軟件和系統(tǒng)的支持，因此，應(yīng)該積極引導(dǎo)國內(nèi)會計信息化軟件企業(yè)全面參與XBRL的研究制定工作，積極地推動我國信息化軟件民族產(chǎn)業(yè)的升級與國際化。我國可以在目前的通用報表、會計科目層面的分類標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，為現(xiàn)有的會計軟件添加XBRL轉(zhuǎn)換器，使會計軟件的內(nèi)部數(shù)據(jù)傳遞及報表輸出統(tǒng)一為XBRL格式，開發(fā)以XBRL格式為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析、轉(zhuǎn)換工具。
4.加快XBRL應(yīng)用人才的培養(yǎng)
對于XBRL應(yīng)用人才的培養(yǎng)，一方面，我們應(yīng)該加強(qiáng)對XBRL教育的研究，并在高等院校開設(shè)XBRL相關(guān)課程，如在經(jīng)濟(jì)學(xué)、計算機(jī)信息、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)開設(shè)XBRL的必修課。以各類職業(yè)技術(shù)學(xué)院為主培養(yǎng)基層從業(yè)人才，以各地的高等院校為主培養(yǎng)中、高級從業(yè)人才。另一方面，必須加大非學(xué)歷教育，強(qiáng)化從業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)和繼續(xù)教育制度。職業(yè)培訓(xùn)可以采取多形式、多層次的形式，社會的團(tuán)體組織應(yīng)定期組織XBRL短期培訓(xùn)，以便使從業(yè)人員能夠快速做到在實際工作中解決具體問題。
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關(guān)鍵詞：生態(tài)；服務(wù)產(chǎn)品；需求分析
中圖分類號： R167 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.11974/nyyjs.20150932026
引言
黨的十根據(jù)我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展實際，把生態(tài)文明建設(shè)納入中國特色社會主義事業(yè)“五位一體”的總體布局，強(qiáng)調(diào)“積極應(yīng)對全球氣候變化”。圍繞節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境、確保生態(tài)安全3大問題，本文探討了長白山生態(tài)氣象服務(wù)的必要性，對長白山生態(tài)氣象服務(wù)的現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行了闡述，針對存在的問題，提出了相應(yīng)的對策與建議。
1 發(fā)展生態(tài)氣象服務(wù)的必要性
1.1 長白山的生態(tài)資源
長白山是松花江、鴨綠江和圖們江三江源頭，三江流域面積61.2萬km2，擁有歐亞大陸東部最為典型、保存最為完好的、典型的溫帶山地森林生態(tài)系統(tǒng)，長白山森林覆蓋率極高，植被較好，從海拔600～2000多米均有植被覆蓋。1960年建立的長白山自然保護(hù)區(qū)，面積21.5萬hm2，是我國北方面積最大、保護(hù)最好的原始林區(qū)，保存著歐亞大陸從中溫帶到寒帶完整的野生植物區(qū)系和特有的動物區(qū)系。2005年，長白山保護(hù)開發(fā)區(qū)管委會成立后，加大了對生態(tài)保護(hù)的力度。
據(jù)長白山科學(xué)院統(tǒng)計，長白山地區(qū)生物多樣性是地球同緯度其他地區(qū)的2倍，其中木本植物是2倍多、草本植物為3倍。目前，長白山共有植物2639種，國家一級保護(hù)植物4種，動物1586種，國家一級保護(hù)動物9種。
1.2 開展生態(tài)氣象服務(wù)的必要性
長白山擁有溫帶山地森林生態(tài)系統(tǒng)，是東北亞的“生態(tài)綠肺”，在調(diào)節(jié)氣候、保持水土、阻擋來自日本海的臺風(fēng)、生態(tài)干擾和外來物種入侵等方面有著得天獨厚的作用，保障著我國東北乃至整個東北亞地區(qū)的生態(tài)系統(tǒng)平衡，是防止整個東北乃至東亞地區(qū)荒漠化向東擴(kuò)展的最后一道生態(tài)屏障。
2 生態(tài)氣象服務(wù)的需求分
2.1 長白山生態(tài)保護(hù)的需求
自然生態(tài)系統(tǒng)極易受到氣候變化的影響而發(fā)生不可逆轉(zhuǎn)的破壞，如森林、草原、濕地、湖泊、冰原等脆弱性生態(tài)系統(tǒng)的退化。近年來長白山保護(hù)開發(fā)區(qū)因氣候變化、旅游開發(fā)、人口增加等因素影響，原有的生態(tài)平衡已經(jīng)出現(xiàn)被打破的現(xiàn)象。尤其是2000年以后，長白山氣候變化明顯，長白山主峰夏季降水量呈明顯減少趨勢，降水日數(shù)2000年以后較60年代10a平均減少了18d，近50a來，長白山西坡東崗年平均最低、最高氣溫總體均呈上升趨勢，增溫率分別為0.518℃/10a和0.082℃/10a，平均最低氣溫上升明顯。目前，受氣候大背景變化的影響，長白山最具代表性的5個垂直氣候帶也發(fā)生了明顯的變化：山地針闊混交林氣候帶、山地針葉林氣候帶、山地岳樺林氣候帶、高山灌叢氣候帶、高山苔原氣候帶的分布已經(jīng)發(fā)生變化，岳樺林帶開始向上延伸，高山苔原帶退化現(xiàn)象明顯；出現(xiàn)了外來物種入侵的現(xiàn)象等；
2.2 防御極端氣象災(zāi)害的需求
在全球氣候變暖大背景下，極端天氣氣候事件呈明顯增多、增強(qiáng)趨勢。2013年8月16日，長白山出現(xiàn)了有水文記錄以來的百年至洪暴雨，暴雨伴隨雷電持續(xù)10h以上，長白山部分地段出現(xiàn)泥石流、崩塌現(xiàn)象，極端氣象災(zāi)害對生態(tài)造成了一定的損失，由于目前沒有針對生態(tài)損失的定量評估辦法，具體造成的損失只是粗略的樹木損毀、泥石流流量等間接統(tǒng)計。據(jù)不完全統(tǒng)計，長白山因地理、氣候環(huán)境復(fù)雜，不斷發(fā)生造成重大經(jīng)濟(jì)損失的極端氣象災(zāi)害出現(xiàn)的概率明顯增加。因此，提供準(zhǔn)確及時的氣象預(yù)報警報服務(wù)，提高全社會防御災(zāi)害事件的能力和水平，最大程度地保護(hù)人民生命財產(chǎn)的安全，對經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步具有很強(qiáng)的現(xiàn)實意義。
2.3 生態(tài)資源可持續(xù)發(fā)展的需求
長白山生態(tài)氣候資源豐富多樣，擁有許多珍稀物種以及良好的生態(tài)環(huán)境，風(fēng)能、太陽能、空中云水資源、碳匯資源等具有巨大的開發(fā)潛力，將其轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力有著巨大的經(jīng)濟(jì)、環(huán)保和生態(tài)價值。
3 存在的問題及對策
目前，長白山氣象局監(jiān)測手段、服務(wù)產(chǎn)品比較單一，高層次人才嚴(yán)重不足，區(qū)內(nèi)生態(tài)觀測資料不全、不連續(xù)等問題，成為生態(tài)氣象無進(jìn)一步發(fā)展的阻力。
針對上述問題，長白山氣象局積極謀劃，開拓創(chuàng)新，合作共建，逐步完善生態(tài)氣象服務(wù)體系建設(shè)。
3.1 采取的措施
3.1.1 謀劃建設(shè)長白山生態(tài)氣象監(jiān)測站
長白山是5A級國家旅游景區(qū)，東北亞的生態(tài)綠肺，長白山氣象局根據(jù)地域、生態(tài)、旅游資源的優(yōu)勢。2013年，長白山氣象局積極謀劃，組織人員編寫《長白山生態(tài)氣象站建設(shè)實施方案》，加強(qiáng)對長白山典型森林生態(tài)系統(tǒng)特征量（如碳通量、水汽通量、熱量通量等）的長期定位觀測，積累長期觀測數(shù)據(jù)資料，為長白山生態(tài)資源保護(hù)，為吉林省應(yīng)對與適應(yīng)氣候變化提供科學(xué)依據(jù)。
經(jīng)過對實施方案的多次修改完善，審核已經(jīng)通過，氣象觀測站、生態(tài)監(jiān)測站、氣象雷達(dá)站“三站合一”，長白山氣象局根據(jù)建設(shè)方案，開始認(rèn)真部署建設(shè)任務(wù)，逐步實施，高質(zhì)量的完成建設(shè)任務(wù)。
3.1.2 合理布局自動觀測站網(wǎng)
根據(jù)建站時間及站點布局要求，長白山氣象局撤消了山門自動站，在北景區(qū)瀑布與長白山國土資源局共建6要素自動氣象站1個，在西景區(qū)梯子河、池南小學(xué)各建設(shè)6要素自動站1個，對長白山北坡無人自動氣象站進(jìn)行了遷移，使整個長白山區(qū)自動站布局更為合理。
3.1.3 加強(qiáng)合作，共建共享
加強(qiáng)與長白山科學(xué)研究院在自動站建設(shè)方面的共建，加大生態(tài)數(shù)據(jù)、氣象數(shù)據(jù)互換、共享力度，在長白山生態(tài)資源變化方面不斷拓寬合作范圍，共同研究氣候變化對長白山生態(tài)的影響。
3.2 建議
針對新形勢下的服務(wù)要求，提出了一些參考意見。
3.2.1 服務(wù)產(chǎn)品
圍繞節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境、確保生態(tài)安全3大問題，制定不同的精細(xì)化服務(wù)產(chǎn)品。
3.2.2 人工增雨
森林火災(zāi)是對長白山生態(tài)破壞較大的自然災(zāi)害之一，合理利用空中云水資源，適時開展人工增雨作業(yè)，防火于未燃，非常必要。2012年長白山氣象局成立至今，成功實施增雨作業(yè)5次，增雨后有效降低森林火險，極大減少了保護(hù)中心工作人員的工作量。
3.2.3 監(jiān)測手段
森林生態(tài)系統(tǒng)在碳循環(huán)中具有重要的意義，森林是陸地生態(tài)系統(tǒng)中最大的碳庫， 貯存了陸地生態(tài)系統(tǒng)總碳庫的56%，加快長白山建設(shè)生態(tài)氣象觀測站的進(jìn)度，長期定位觀測，積累長期觀測數(shù)據(jù)資料。
4 小結(jié)
目前長白山的生態(tài)氣象服務(wù)還處于建設(shè)階段，在強(qiáng)調(diào)“積極應(yīng)對全球氣候變化”，生態(tài)文明建設(shè)納入中國特色社會主義事業(yè)“五位一體”的總體布局的良好大背景下，氣象部門需找準(zhǔn)工作切入點，切實發(fā)揮出氣象工作的基礎(chǔ)性科技保障作用。
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[關(guān)鍵詞] 誘導(dǎo)需求；信息不對稱；醫(yī)療服務(wù)
[中圖分類號] C913.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1006-5024(2008)08-0120-03
[作者簡介] 王立校，石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院公共管理學(xué)院講師，研究方向為勞動與社會保障；
吳元元，石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院公共管理學(xué)院助教，研究方向為社會保障。(河北 石家莊 050021)
一、誘導(dǎo)需求的危害性
1.導(dǎo)致醫(yī)療費用不合理的高增長。醫(yī)療費用的增長在某種程度上具有一定的必然性，如醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展、人口老齡化、經(jīng)濟(jì)的增長等原因都會導(dǎo)致醫(yī)療費用的增長。但現(xiàn)階段醫(yī)療費用的增長明顯帶有不合理的因素，很大程度來自于誘導(dǎo)需求。致使群眾對就醫(yī)產(chǎn)生切膚之痛的感覺是醫(yī)院提供的服務(wù)與自身需求的不匹配。一些醫(yī)院帶給患者的昂貴支出并不是因為引入高科技，而是主要來自趨利動機(jī)下的過度治療。這不僅使醫(yī)保基金面臨財務(wù)危機(jī)，而且給百姓帶來沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，并損害了群眾的健康。誘導(dǎo)需求不解決，醫(yī)保的作用難以得到充分地發(fā)揮，這也是為什么人們身受醫(yī)療保障的庇護(hù)卻難以叫出個好字的重要原因。
2.導(dǎo)致醫(yī)源性疾病的增多。過度的檢查和用藥，不合理的治療方式，對患者的影響是慢性的，導(dǎo)致不必要的醫(yī)源性疾病，例如X線、同位素掃描會對人產(chǎn)生放射性傷害。《青年時報》提供的數(shù)據(jù)表明：在2005年5000多萬住院病人中，至少有250萬人因藥物不良反應(yīng)而入院治療，其中50萬人嚴(yán)重不良反應(yīng)，因此，致死人數(shù)每年約19.2萬人，比各種傳染病致死人數(shù)高出數(shù)倍，是每年交通事故死亡人數(shù)的2倍。誘導(dǎo)需求往往不合理地延長了治療時間，并誘發(fā)其他疾病，誘導(dǎo)需求影響的不僅是患者的個人和家庭，而且是整個社會的和諧發(fā)展。
3.導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系的惡化。誘導(dǎo)需求造成了患者對醫(yī)生的不信任，使醫(yī)生在人們心目中的地位下降，是醫(yī)患關(guān)系惡化的根源。如有的患者問醫(yī)生開的藥有無回扣，回扣是多少，更有甚者，帶著錄像機(jī)去看病，這也使醫(yī)生陷入尷尬的境地。因醫(yī)療糾紛造成沖擊醫(yī)院、干擾醫(yī)療秩序的事件頻繁發(fā)生，2002年有5000多起，2004年增到8000多起，2006年超過10000起。醫(yī)患關(guān)系的惡化，醫(yī)療服務(wù)的供給方是推卸不了責(zé)任的。很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)往往在收了高費用后，卻沒能提供與之相對應(yīng)的服務(wù)，如誘導(dǎo)需求。結(jié)果即便沒有給病人造成生命危險，卻致使不少病人在大花冤枉錢的同時，還飽受了病魔的傷害。
4.誘發(fā)各種醫(yī)療腐敗。一個人的健康狀況直接影響其收入能力和生活質(zhì)量，是參與勞動力市場并擺脫貧困的前提，醫(yī)療服務(wù)關(guān)系公民的身體健康和生命安全，對人的健康和自由非常重要。誘導(dǎo)需求不僅直接損害了群眾的切身利益，影響患者的身體康復(fù)，還容易引發(fā)社會不正之風(fēng)，甚至成為各種腐敗行為的溫床。紅包泛濫，就是患者渴望得到最佳治療方案而付出的額外經(jīng)濟(jì)代價，正說明人對自身生命健康的重視，對誘導(dǎo)需求的無奈，為了得到最佳的治療方式不得不采取的方式。另外，誘導(dǎo)需求助長了藥品流通領(lǐng)域的腐敗，因為醫(yī)生偏好高價藥，藥品生產(chǎn)者會極力迎合醫(yī)生的這種偏好，把藥價定的虛高，以謀取不正當(dāng)?shù)睦妗?/p>
5.增加了社會運行成本。誘導(dǎo)需求具有極大的危害性，其所造成的成本是無法估計的，因為醫(yī)療服務(wù)具有不可逆性。從表面上看，醫(yī)院、醫(yī)生、有關(guān)利益群體獲得了經(jīng)濟(jì)利益，患者損失經(jīng)濟(jì)利益，損害健康，實際上醫(yī)生的誘導(dǎo)需求是要付出心理成本的，是對違背職業(yè)道德的愧疚。惡化的醫(yī)患關(guān)系，使醫(yī)生的社會尊重度下降，醫(yī)生的社會價值難以實現(xiàn)，并給醫(yī)生帶來了最大的不安全感，醫(yī)生也是不合理的醫(yī)療體制的受害者。長此以往，經(jīng)濟(jì)、社會和人的發(fā)展受阻，造成無法彌補的巨大損失。由于誘導(dǎo)需求很難發(fā)現(xiàn)或評價，即使發(fā)現(xiàn)也往往錯過最佳治療時機(jī)，所造成的傷害和損失無法彌補。
二、誘導(dǎo)需求的產(chǎn)生條件
1.誘導(dǎo)需求的自然條件。醫(yī)療服務(wù)市場信息不對稱性是誘導(dǎo)需求產(chǎn)生的自然條件，而這種信息的不對稱是由醫(yī)療服務(wù)的準(zhǔn)公共性和專業(yè)性導(dǎo)致的。醫(yī)療服務(wù)的準(zhǔn)公共性決定了其價格和數(shù)量可能偏離市場的實際需求水平，造成醫(yī)療費用的過度增長。醫(yī)療服務(wù)具有的高度專業(yè)性，同時疾病風(fēng)險具有很強(qiáng)的不確定性，這就導(dǎo)致消費者和醫(yī)療服務(wù)的提供者之間的信息嚴(yán)重不對稱，供給方處于主導(dǎo)地位，需求方處于弱勢地位。
從需求方角度看，在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)過程中，醫(yī)、患雙方的信息不對稱以及患者對醫(yī)療知識的匱乏，使患者缺乏對醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行事先判斷的知識和能力，缺乏對醫(yī)療服務(wù)的提供者所提供服務(wù)的質(zhì)與量是否符合自己病情的準(zhǔn)確信息。患者在接受醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)時，通常不能像在完全競爭市場上購買一般物品那樣可以通過比較的方式來進(jìn)行選擇，在接受治療時不能討價還價，難以控制衛(wèi)生消費的種類與數(shù)量，加上疾病具有突發(fā)性和需求缺乏彈性的特點，患者的被動地位非常明顯。這種信息不對稱給醫(yī)生帶來了“開大處方”等牟利的機(jī)會，同時也給患者帶來深度的恐慌和信任缺失。
從供給方角度看，醫(yī)生在其提供醫(yī)療服務(wù)的整個過程中，掌握著主動權(quán)，對醫(yī)療技術(shù)又擁有足夠多的信息，可以通過抬高醫(yī)療費用、降低收治標(biāo)準(zhǔn)或分解住院套取結(jié)算單元等方式增加醫(yī)療機(jī)構(gòu)收入。醫(yī)生兼具醫(yī)療服務(wù)的指導(dǎo)者和提供者的雙重身份，患者對各種治療方式的效益與風(fēng)險的了解通常要比醫(yī)療服務(wù)提供者少得多。患者去看醫(yī)生，實際上不知道自己的身體發(fā)生了什么問題，需要醫(yī)生幫助解決問題。經(jīng)濟(jì)學(xué)上稱為委托關(guān)系，患者是委托方，醫(yī)生作為方能夠在醫(yī)療服務(wù)方案的選擇上替患者做出決策，也就是說可以創(chuàng)造出某種需求來。在信息不對稱的前提下，作為醫(yī)療服務(wù)供給者的醫(yī)院，既是醫(yī)療活動的決策者和執(zhí)行者，也是醫(yī)療服務(wù)活動的獲利者。當(dāng)醫(yī)院面臨自身利益與患者利益的沖突時，犧牲患者利益鞏固自身利益則是一件輕而易舉的事情。醫(yī)院可能采取一系列誘導(dǎo)需求的手段來增加醫(yī)療項目或者延長治療時間從中獲取經(jīng)濟(jì)利益。誘導(dǎo)需求帶來的醫(yī)療支出的上漲在世界范圍內(nèi)具有普遍性，這種“掠奪式”的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)生于這樣的信息高度不對稱的前提之下，更會在信息不對稱中不斷地發(fā)生。
2.誘導(dǎo)需求的社會條件。醫(yī)療服務(wù)市場的特殊性是誘導(dǎo)需求的天然條件，但誘導(dǎo)需求并不一定發(fā)生，供給誘導(dǎo)需求是醫(yī)療服務(wù)的特殊性和不合理的醫(yī)療體制綜合作用的結(jié)果。
不合理的補償機(jī)制、激勵機(jī)制直接導(dǎo)致了誘導(dǎo)需求的產(chǎn)生。我國政府對醫(yī)療費用的投入嚴(yán)重不足，2006年我國衛(wèi)生費用的投入占世界衛(wèi)生費用總投入的2%，而人口占世界總?cè)丝诘?2%，政府投入占醫(yī)療總費用的19%，而同期歐洲為80%-90%，即使以商業(yè)醫(yī)療保險為主，高度市場化的美國，政府投入也占到了46%，發(fā)展中國家政府投入水平維持在30%～40%。這必然導(dǎo)致醫(yī)生的勞動投入產(chǎn)出比例不合理，使醫(yī)生產(chǎn)生強(qiáng)烈的不公平感，通過誘導(dǎo)需求增加收入的動機(jī)明顯加強(qiáng)。在政府低投入的情況，醫(yī)院必然選擇“以藥養(yǎng)醫(yī)”辦法，醫(yī)療服務(wù)的提供者(醫(yī)院)必須依靠銷售藥品實現(xiàn)自己的生存，并且還要從藥品的銷售中獲利。醫(yī)務(wù)人員的收入也與開出藥品價值的多少相聯(lián)系，遵守職業(yè)道德以減少自身的收入為前提，守德成本高。
缺乏強(qiáng)有力的第三方購買者間接導(dǎo)致了誘導(dǎo)需求的產(chǎn)生。在缺乏有效制約力量的情況下，醫(yī)院通過誘導(dǎo)需求，可以不冒任何風(fēng)險地獲取額外利潤，不需與第三方進(jìn)行討價還價，為醫(yī)院通過誘導(dǎo)需求增加效用打開了方便之門。基本醫(yī)療保險制度因設(shè)計上的缺陷，沒有起到平衡信息不對稱的作用，也沒有形成遏止誘導(dǎo)需求行為的強(qiáng)大震撼力。
社會轉(zhuǎn)型期制度失范進(jìn)一步加劇了誘導(dǎo)需求的發(fā)生。醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性決定了患者無法對治療方案的合理性做出準(zhǔn)確的評價，這就需要有效的制度對供給方進(jìn)行嚴(yán)格的控制。而社會轉(zhuǎn)型期各種制度的失范，法律的不完善導(dǎo)致誘導(dǎo)需求和醫(yī)療事故、醫(yī)療的風(fēng)險性不分，誘導(dǎo)需求的后果多以醫(yī)療事故、醫(yī)療的風(fēng)險性加以解釋，供給方的行為得不到有效的監(jiān)督。在社會道德體系建設(shè)尚不健全、人們收入水平還普遍不高、醫(yī)療服務(wù)行為與職業(yè)道德的吻合度偏低的情況下，以職業(yè)道德的放棄換取較高收入水平成為一種理性選擇。
三、誘導(dǎo)需求的解決策略
1.強(qiáng)化政府財政責(zé)任和監(jiān)管責(zé)任，充分發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用。醫(yī)療服務(wù)是社會公益事業(yè)，具有高度的公益性和極大的外部性，在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，政府的責(zé)任不能動搖，政府必須發(fā)揮主導(dǎo)作用。當(dāng)然，政府主導(dǎo)不等于政府包辦，政府的作用在于保證財政投入，引入社會資本，糾正市場失靈，完善有關(guān)法律、監(jiān)管政策，充分調(diào)動各方的積極性，為醫(yī)療服務(wù)提供良好的社會環(huán)境。
一是保證政府對醫(yī)療衛(wèi)生的投入。醫(yī)療服務(wù)為人類創(chuàng)造物質(zhì)財富提供了必要的能力保證，在促進(jìn)人類生活豐富多彩方面也有自身的價值。不管是從社會效益還是從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度，國家都應(yīng)該更加重視醫(yī)療保健事業(yè)，應(yīng)該把預(yù)防疾病和公共衛(wèi)生建設(shè)事業(yè)用法律的形式，變成國家行政和財政支出固定的一部分。醫(yī)療衛(wèi)生問題放到多重要的高度都可以，因為醫(yī)療服務(wù)以維護(hù)人們的生命健康為目的，具有極大的公益性和高度的外部性，患者的生命健康不僅是自己的、家庭的，更是國家的、社會的。政府增加對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的投入，是具有長遠(yuǎn)意義的戰(zhàn)略投資。只要多數(shù)醫(yī)院還要直接向患者賺取維持運轉(zhuǎn)的費用，誘導(dǎo)需求就是揮之不去的陰霾。政府應(yīng)增加對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的投入，防止把醫(yī)院、醫(yī)生推到賺錢的機(jī)器上。
二是完善衛(wèi)生監(jiān)管的法律和政策。強(qiáng)調(diào)政府投入的必要性，并不是說政府只投入就行了，政府的投入如何使百姓最大限度的受益是最重要的評價標(biāo)準(zhǔn)。建立各類監(jiān)管機(jī)制，對誘導(dǎo)需求等不合理的醫(yī)療服務(wù)行為重罰，建立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、價格及安全的監(jiān)督、調(diào)控機(jī)制，保證衛(wèi)生資源合理利用，這也是引入市場化的前提。根據(jù)衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，由健康派生出來的醫(yī)療市場存在嚴(yán)重的信息問題，醫(yī)療服務(wù)高度的專業(yè)性、嚴(yán)重的信息不對稱性，要求各方的權(quán)利義務(wù)必須由法律嚴(yán)格規(guī)定。當(dāng)前，務(wù)必盡快將誘導(dǎo)需求和醫(yī)療事故分開，對誘導(dǎo)需求的敗德行為進(jìn)行嚴(yán)懲。規(guī)制和監(jiān)管不僅對競爭性醫(yī)療市場的形成不可或缺，而且也是遏止過度服務(wù)、緩解看病貴的前提之一。
2.平衡供求關(guān)系，實現(xiàn)第三方購買。很多市場失靈問題，在成熟的市場體系中可以得到相當(dāng)程度的緩解，在某類服務(wù)的生產(chǎn)方面存在市場失靈問題，并不一定導(dǎo)致政府對這種服務(wù)生產(chǎn)的接管，就醫(yī)療服務(wù)中信息不對稱而導(dǎo)致的契約失靈問題，大量的研究表明，市場制度精致化的安排，如執(zhí)照、評級、持續(xù)性的醫(yī)患關(guān)系等，可以有效緩解這一問題。醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域存在嚴(yán)重的市場失靈，但這并非一切都要政府包辦，不僅因為政府的財力有限，而且政府直接包辦存在難以解決的低效率問題。
解決市場失靈，實施政府有效干預(yù)的切入點在于使醫(yī)保機(jī)構(gòu)成為獨立于政府之外的第三方組織，實行醫(yī)療服務(wù)的第三方購買。醫(yī)保機(jī)構(gòu)必須代表患者，形成強(qiáng)有力的第三方購買者，與醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行談判，患者看病時只需付自付的部分就可以，其余的由醫(yī)保機(jī)構(gòu)直接付給醫(yī)院，是一種以公共預(yù)付制取代公共報銷制，此方法亦可免除貧窮者補貼富裕者所造成的新的不公平的現(xiàn)象，亦免去了報銷所帶來的麻煩，不失為一種好辦法。公共預(yù)付制度下，醫(yī)療保險機(jī)構(gòu)可以也必須定期對患者的付費單據(jù)對照病歷、處方等進(jìn)行核對檢查，并要求企業(yè)和患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、費用等進(jìn)行監(jiān)督，它有權(quán)對不合理的醫(yī)療服務(wù)拒絕支付醫(yī)藥費，索取賠償直至解除醫(yī)療保險合同。此制度下，醫(yī)生沒有誘導(dǎo)需求的動機(jī)，并會盡可能地減少醫(yī)療服務(wù)的費用。醫(yī)保機(jī)構(gòu)能否代表患者行使好第三方購買者的職能，會不會產(chǎn)生新的腐敗，是令人憂慮的問題，第三方購買制度如何設(shè)計，也是一個需要深入研究的問題。
3.完善醫(yī)院管理體制，提高從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)。醫(yī)院不能追求經(jīng)濟(jì)效益，但要講究成本收益，充分發(fā)揮人力、財力、物力的作用，才能更好地發(fā)揮社會效益，建立以聘任制為核心的人力資源管理體系是首要選擇。醫(yī)院管理工作不但專業(yè)性強(qiáng)，而且具有很大的外部性。杜絕行政權(quán)力的介入，使醫(yī)生和醫(yī)院做到雙向選擇，讓醫(yī)生成為市場人員，增加其競爭的壓力，對于工作不積極、患者評價低的醫(yī)生應(yīng)予淘汰，建立醫(yī)務(wù)人員的淘汰機(jī)制，使優(yōu)秀人才得到科學(xué)，客觀、公正的評價，通過競爭改善醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，科學(xué)考核醫(yī)生的業(yè)績，并通過學(xué)術(shù)交流、業(yè)務(wù)培養(yǎng)等多渠道、全方位的方式補充知識，更新技能，追蹤醫(yī)學(xué)發(fā)展動態(tài)，保證醫(yī)生的知識水平和醫(yī)療技術(shù)水平不斷地提高。使分配向有能力、有貢獻(xiàn)的人傾斜，保證醫(yī)生能夠得到與其付出的人力資本投資、勞動貢獻(xiàn)和承擔(dān)的醫(yī)療風(fēng)險相應(yīng)的合理報酬。完善醫(yī)院管理體制，就是保證醫(yī)療供給方有足夠的機(jī)會和激勵去實現(xiàn)其社會價值，使其不必要也不愿更不值得去做違反職業(yè)道德的事。而激勵機(jī)制的中心是承認(rèn)利己的合理性，對提供者合理而及時的服務(wù)要及時給予獎勵。精神激勵的立足點在于對人的尊重，為其實現(xiàn)社會價值創(chuàng)造條件，引導(dǎo)其追求自我實現(xiàn)的需求。
四、結(jié)論
誘導(dǎo)需求違背了醫(yī)療服務(wù)維護(hù)生命健康的本質(zhì)，醫(yī)療改革是通過改變目前不合理的醫(yī)療體制，使人們獲得優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，以達(dá)到維護(hù)人們生命健康，從而推動經(jīng)濟(jì)社會和人的全面發(fā)展的目的。誘導(dǎo)需求問題的解決需政府、市場、社會等多方力量的積極參與，是協(xié)調(diào)各方利益關(guān)系，不斷博弈的過程，在現(xiàn)階段，政府必須發(fā)揮主導(dǎo)性作用。
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關(guān)鍵詞 低碳產(chǎn)品；消費偏好；二元價值結(jié)構(gòu)
中圖分類號 F713;X24文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A文章編號 1002-2104（2011）09-0076-05 doi:10.3969/j.issn.1002-2104.2011.09.013
低碳經(jīng)濟(jì)是全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最佳模式之一，低碳消費方式是其重要環(huán)節(jié)。低碳消費與產(chǎn)業(yè)、技術(shù)、城市建設(shè)一起被認(rèn)為是實現(xiàn)低碳經(jīng)濟(jì)的最重要內(nèi)容。低碳消費能促進(jìn)低碳產(chǎn)業(yè)發(fā)展，從而使國家走入低碳經(jīng)濟(jì)的良性循環(huán)。在當(dāng)前，一方面以大量消耗能源、大量排放溫室氣體為代價“面子消費”、“炫耀消費”等不良消費心理在有些人身上還存在；另一方面，多數(shù)人的環(huán)境意識逐漸提高，參與環(huán)境保護(hù)的要求日趨強(qiáng)烈，而消費低碳產(chǎn)品是參與環(huán)境保護(hù)的一個重要形式。探討低碳產(chǎn)品需求規(guī)律，促進(jìn)低碳消費的發(fā)展，成為當(dāng)前節(jié)能減排的一項重要課題。消費者對低碳產(chǎn)品的環(huán)境屬性是否有支付意愿，以及這些支付意愿受哪些因素影響，這些問題，對于企業(yè)來講，決定著是否應(yīng)當(dāng)生產(chǎn)低碳產(chǎn)品，低碳產(chǎn)品碳排放量降低多少合適以及如何確定低碳產(chǎn)品的價格；對于監(jiān)管部門來講，決定著應(yīng)當(dāng)制定怎樣的低碳產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，以及如何促進(jìn)低碳消費的發(fā)展。近年來關(guān)于低碳消費的研究越來越多，由于低碳產(chǎn)品屬于一種新事物，這些研究多數(shù)是關(guān)于低碳消費的意義、現(xiàn)狀和政策措施的研究［1,2］，并沒有從經(jīng)濟(jì)理論上進(jìn)行分析并給出明確的結(jié)論。我們認(rèn)為，低碳產(chǎn)品與普通產(chǎn)品的區(qū)別在于其碳排放量較低，因而能夠改善環(huán)境質(zhì)量，環(huán)境質(zhì)量是一種公共物品，消費者有搭便車的動力。但是低碳產(chǎn)品的環(huán)境屬性是依附于私人物品上的環(huán)境屬性，與純粹的環(huán)境質(zhì)量又有很大不同。本文首先從理論上對低碳產(chǎn)品的消費偏好進(jìn)行了分析，構(gòu)建了一個具體的低碳產(chǎn)品需求函數(shù)，然后對一些重要結(jié)論進(jìn)行了實證分析，最后分析了結(jié)論的政策意義。
1 低碳消費偏好與需求函數(shù)的理論分析低碳產(chǎn)品的需求源于其向消費者提供的效用，與普通產(chǎn)品不同，低碳產(chǎn)品提供的效用包含了兩大功能因素：使用性能及其超越使用性能而與環(huán)境相關(guān)的性能。低碳產(chǎn)品首先是產(chǎn)品，能夠給予消費者基本的使用需求的滿足，可稱為低碳產(chǎn)品的基本價值功能；低碳產(chǎn)品同時又具有在生產(chǎn)、消費和消費后的處置過程中碳排放量低的特征，體現(xiàn)人們對產(chǎn)品的要求從自我的使用提升到轉(zhuǎn)向良好的環(huán)境的選擇，給予消費者超越一般使用效用需求滿足，可稱為低碳產(chǎn)品的環(huán)境價值功能。低碳產(chǎn)品降低碳排放量的環(huán)境價值包括環(huán)境的直接使用價值和間接使用價值，還包括選擇價值以及由遺贈動機(jī)、禮物動機(jī)和同情動機(jī)形成的存在價值，正是由于低碳的環(huán)境價值的存在，使得消費者對環(huán)境價值有支付意愿。對這種環(huán)境價值的興趣和消費因人而異，但隨著我國人均收人水平的提高，低碳產(chǎn)品的超越價值功能的比重逐漸增加。按持續(xù)發(fā)展理念，低碳消費終將是社會消費的導(dǎo)向與主流，消費群體會從完全注重商品的使用特性逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅丨h(huán)境的心理滿足。因此，二元價值結(jié)構(gòu)的產(chǎn)品和超越基本價值的消費偏好，構(gòu)成了對低碳產(chǎn)品偏好的兩個最重要特征。
假設(shè)U表示一單位低碳產(chǎn)品向消費者提供的效用，U為二維效用且
U=U(u,v)
式中，u是消費者從低碳產(chǎn)品基本價值功能獲得的效用，v表示從超越價值功能所獲取的效用。對需求的嚴(yán)格分析要求u和v可測，如果在概率解釋上采Ramsey的信念度概念，這種測度便可從實際消費偏好的屬性結(jié)構(gòu)來導(dǎo)出。u主要由消費者消費的低碳產(chǎn)品的使用屬性值大小x決定，v由低碳產(chǎn)品的環(huán)境屬性值y決定。低碳產(chǎn)品與普通產(chǎn)品的需求的區(qū)別主要在于它的二元價值結(jié)構(gòu)，為分析低碳產(chǎn)品需求，把二元價值分別看作兩種產(chǎn)品，低碳產(chǎn)品的使用屬性看作是一種單獨的商品x，其環(huán)境屬性看作一種單獨的環(huán)境產(chǎn)品y。
低碳產(chǎn)品的環(huán)境效用來自于低碳產(chǎn)品與普通商品相比降低的碳排放量。在單位低碳產(chǎn)品降低的碳排放量已知時，消費者選擇的低碳商品數(shù)量與碳排放降低數(shù)量之間關(guān)系是直接的，但普通商品碳排放量和低碳商品碳排放量的信息對消費者來說都是不可能直接得到的，需要企業(yè)提供或者監(jiān)管部門提供，假定這些信息的真實性由低碳產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)α決定，0
以s表示低碳產(chǎn)品的最大消費數(shù)量，以x表示消費者購買的低碳產(chǎn)品的使用屬性值，y表示該低碳產(chǎn)品的環(huán)境屬性值，單位價格分別用p1、p2表示。由于x、y分別是消費者選擇的低碳產(chǎn)品中使用屬性和環(huán)境屬性的總量，當(dāng)使用屬性值以產(chǎn)品單位衡量時，即一單位低碳產(chǎn)品提供的使用屬性值為1時，x就是低碳產(chǎn)品的數(shù)量。y是消費者消費x單位低碳產(chǎn)品中環(huán)境屬性總量。y與x的比值，則是單位低碳產(chǎn)品的環(huán)境屬性值，即一單位低碳產(chǎn)品降低的碳排放量。效用最大化的數(shù)學(xué)模型為NLP:
maxU(x,y,α,e)
s.t.x+y≤s
p1x+p2y≤m
x≥0,y≥0
文獻(xiàn)［3，4］給出了若干具體的可計算的效用函數(shù)的模型［3，4］，引入環(huán)境偏好滿足置信度變量，借鑒文獻(xiàn)［3，4］中質(zhì)量模型的二次效用函數(shù)的構(gòu)造方法，構(gòu)建新模型NLp1：
maxU(x,y,α,e)=αx［1-(x+2y)/(2s)］+(1+e)y［1-y/(2s)］
s.t.x+y≤s
p1x+p2y≤m
x≥0,y≥0
m≥0為消費者可實際支付的貨幣量，其大小反映了消費者的支付能力與水平；α表示低碳產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；e為消費者對消費低碳產(chǎn)品的環(huán)境偏好滿足置信度，0≤e≤1；U是效用函數(shù)，其大小與需求量x，y，最大消費量s，及主要消費影響因素α，e有關(guān)。
式中的U(x,y,α,e)在NLp1的可行性解集內(nèi)部有U(x,y,α,e)>0，它是個橢圓拋物面，滿足ux＞0,uy＞0,2ux2＜0,uy2＜0。U(x,y,α,e)是個凹函數(shù)（向上凸），表示消費者規(guī)避風(fēng)險的態(tài)度。U(x,y,α,e)是一個不可分效用函數(shù)，意味著低碳產(chǎn)品的使用價值屬性與環(huán)境屬性關(guān)系密切而非獨立商品。利用可微凸規(guī)劃最優(yōu)解的KuhnTucker條件，列出線性互補方程組并解得
x=［(1+e)p1-αp2］［m-sp2］α(p1-p2)2+(1+e-α)p21,
當(dāng)M1＜m＜M2且α1+e＞p1p2時
m/p1 當(dāng)m＜M1且α/(1+e)＞p1/p2時
0 當(dāng)m≥M2時
0 α/(1+e)≤p1/p2時
y=α(p2-p1)m-［αp2-(1+e)p1］sp1α(p1-p2)2+(1+e-α)p21,
當(dāng)M1＜m＜M2且α1+e＞p1p2時
0 當(dāng)m＜M1且α/(1+e)＞p1/p2時
s 當(dāng)m≥M2時
min(m/p2,s) α/(1+e)≤p1/p2時
其中，M1=sp1［αp2-(1+e)p1］(αp2-αp1),M2=sp2,需求量x，y是m，p1，p2，α，e的函數(shù)，通過市場問卷調(diào)查，可推斷出e和初始邊際替代率R0xy及α，給定s，m后，可以求出兩種屬性的需求量x和y。該消費函數(shù)具有如下性質(zhì)：
性質(zhì)1 當(dāng)條件（Ⅰ）M1＜m＜M2且α/(1+e)＞p1/p2成立時，y/m=α(p2-p1)/Δ＞0，其中，Δ=α(p2-p1)+(1+e-α)p12。當(dāng)條件（Ⅱ）m＜M1且α/(1+e)＞p1/p2成立時，y=0，說明支付水平有限時，消費者不選擇環(huán)境屬性值，即只消費普通產(chǎn)品，不選擇低碳產(chǎn)品，對環(huán)境的支付和置信度e也無從談起。只有當(dāng)支付水平達(dá)到一定程度后，低碳產(chǎn)品的消費才隨著支付水平的提高而增加。
性質(zhì)2當(dāng)條件（Ⅰ）成立且0
性質(zhì)3當(dāng)條件（Ⅰ）成立時，y/α=(1+e)p12(p2-p1)(m-sp2)/Δ2
性質(zhì)4 當(dāng)條件（Ⅰ）成立時，y/e=αp12(p2-p1)(sp2-m)/Δ2>0，說明對低碳產(chǎn)品環(huán)境屬性的需求量隨置信度e的提高而增大。
性質(zhì)5根據(jù)性質(zhì)2和性質(zhì)3，當(dāng)α增大時，低碳產(chǎn)品的需求價格將降低。
性質(zhì)6根據(jù)性質(zhì)2和性質(zhì)4，對低碳產(chǎn)品環(huán)境屬性值的需求價格隨置信度e的提高而提高。
性質(zhì)7根據(jù)性質(zhì)1和性質(zhì)2，對低碳產(chǎn)品環(huán)境屬性值的需求價格隨支付水平提高而提高。
2 低碳產(chǎn)品需求影響因素的實證研究
為進(jìn)一步驗證前述結(jié)論，進(jìn)行了問卷調(diào)查。基于當(dāng)前低碳產(chǎn)品還是一種新事物，進(jìn)行具體詳細(xì)的市場調(diào)查條件還不具備，本次調(diào)查目的被限定于探討人們是否對低碳產(chǎn)品有更高支付意愿，并驗證性質(zhì)5、性質(zhì)6和性質(zhì)7。調(diào)查在濟(jì)南市進(jìn)行，從2010年1月開始，至2010年5月結(jié)束。調(diào)查共發(fā)放了700份問卷，回收573份，對沒有回答或者錯誤回答的問卷，一律視為無效問卷，從而在統(tǒng)計分析中予以剔除，最終回收關(guān)于低碳產(chǎn)品需求調(diào)查的有效問卷552份。調(diào)查方式一般有郵寄、電話、面談三種。郵寄方式缺點是其回收率低，但受訪者分布廣泛且知識層次不一樣，因此獲得的信息具有較高的代表性；電話采訪可以獲得更高的回收率，但是缺乏認(rèn)知，容易產(chǎn)生誤差；面談方式的成本高，但是可以獲得最為準(zhǔn)確的信息和資料。本次調(diào)查采用當(dāng)面回答問卷，填寫完問卷后領(lǐng)取贈品的形式。
問卷調(diào)查中對問題的提問可分為開放式提問和封閉式提問。開放式提問不涉及具體答案，給被調(diào)查者充分考慮空間，開放式提問是一種相當(dāng)容易引出支付意愿的方法，但是如果受訪者沒有這方面的經(jīng)歷，就會導(dǎo)致其自身衡量的難度。封閉式提問提供相應(yīng)的答案，由被調(diào)查者按照自身的支付意愿進(jìn)行選擇，這樣的形式規(guī)定了消費者的價值范圍。考慮低碳產(chǎn)品本身沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對低碳產(chǎn)品的支付意愿波動較大，調(diào)查設(shè)置了兩種產(chǎn)品，分別采用這兩種方法，以提高結(jié)果的可信度。對第一種產(chǎn)品（牙膏），主要以封閉式提問為主，借鑒連續(xù)投標(biāo)方法，把普通產(chǎn)品的價格設(shè)定為5元，然后把低碳產(chǎn)品的價格分別設(shè)定為5元、5.2元、5.5元和5.9元，讓答卷者在普通產(chǎn)品和低碳產(chǎn)品中選擇其一，考慮有些消費者可能會給出更高或更低的價格，最后讓消費者回答低碳產(chǎn)品的價格應(yīng)該是多少。采用開放式提問考察第二種產(chǎn)品（羽絨服）的消費意愿，把普通產(chǎn)品的價格設(shè)定為100元，然后通過答卷者對碳排放量低5%、10%、15%、20%、40%、60%的同類產(chǎn)品分別出價來觀察對低碳產(chǎn)品的消費意愿。
2.1 收入對低碳產(chǎn)品需求價格的影響
把收入劃分為三個組別：1 600以下（含175樣本）；1 600-2 400（189樣本）；2 400以上（188樣本），在此基礎(chǔ)上進(jìn)行方差分析。結(jié)果見表1和表2。
表1,2得出低碳產(chǎn)品1和低碳產(chǎn)品2調(diào)查包括第二種產(chǎn)品碳排放量降低5%、10%、15%、20%、40%、60%的需求價格，但在收入對低碳產(chǎn)品需求價格的影響和低碳產(chǎn)品置信度的影響的分析中，為避免過多重復(fù)，我們只選擇了對碳排放量降低5%的產(chǎn)品進(jìn)行分析。的F值分別是3.491 069和12.600 33，因此可以清楚表明每個組別的意愿支付價格存在顯著差異。具體來說，按照收入從低到高來看，對于商品1，其平均價格為：5.38元；5.51元；5.65元；對于商品2，其平均價格為：106.5元；109.8元；116.6元。由此得出結(jié)論，收入高低會對低碳產(chǎn)品的需求價格產(chǎn)生很大影響，收入越高，其愿意支付的價格就越高。
2.2 低碳產(chǎn)品環(huán)境價值置信度的影響
由于被調(diào)查者缺乏低碳產(chǎn)品消費經(jīng)歷，而低碳產(chǎn)品環(huán)境價值的置信度又較為抽象，所以被調(diào)查者難以測度低碳產(chǎn)品的置信度。本研究采用被調(diào)查者認(rèn)為選擇低碳產(chǎn)品的人占社會消費者人數(shù)比率來代替。當(dāng)前消費者缺乏低碳產(chǎn)品消費經(jīng)歷，低碳產(chǎn)品信息不完全，導(dǎo)致不能準(zhǔn)確把握消費低碳產(chǎn)品得到的環(huán)境效用，這時其他消費者對低碳產(chǎn)品的態(tài)度就成為重要的決策依據(jù)，示范效應(yīng)會起重要的影響作用，對消費者來說，社會上選擇低碳產(chǎn)品的人越多，低碳產(chǎn)品環(huán)境價值的置信度也就越高。同時，低碳產(chǎn)品的預(yù)期環(huán)境效用與環(huán)境質(zhì)量改善程度正相關(guān)，環(huán)境質(zhì)量的改善由低碳產(chǎn)品消費總量決定，如果消費者認(rèn)為將來選擇低碳產(chǎn)品的人越多，預(yù)期的環(huán)境改善就會越顯著，預(yù)期的環(huán)境效用也越高。
多數(shù)調(diào)查者認(rèn)為周圍的人會選擇低碳產(chǎn)品，選擇低碳產(chǎn)品的消費者所占比例在5%-80%之間，依據(jù)每組含有樣本數(shù)大致相等的原則劃分為三個組別：25%以下（179樣本）；25%-49%（182樣本）；50%以上（191樣本），在此基礎(chǔ)上進(jìn)行方差分析（見表3和表4）。
表3,4顯示：兩種低碳產(chǎn)品的F值分別是10.615 59和6.283 7，表明每個組別愿意支付的價格存在顯著差異。具體來看，按照預(yù)期選擇低碳產(chǎn)品的消費者占的比例由低到高，低碳產(chǎn)品1的平均價格分別為5.33元、5.47元、5.79元；低碳產(chǎn)品2平均價格分別為106.8元、111.5元、114.0元。由此可得結(jié)論，預(yù)期低碳產(chǎn)品的消費者所占比例高低會對低碳產(chǎn)品的需求價格產(chǎn)生很大影響，預(yù)期選擇低碳產(chǎn)品的消費者比例越高，其愿意支付的價格就越高。
2.3 低碳產(chǎn)品碳排放降低量對需求價格的影響
把低碳產(chǎn)品碳排放量分為六個組別：與普通商品相比，低碳產(chǎn)品碳排放量分別低5%、10%、15%、20%、40%、60%，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行方差分析（見表5）。F值是39.333 17，表明每個組別給出的需求價格存在顯著差異。按照降低的碳排放量從少到多，被訪問者給出的需求價格均值分別是110.7、119.6、128.9、137.7、152.1、168.7元。由此可以得出，低碳產(chǎn)品碳排放量降低的數(shù)量對其需求價格產(chǎn)生很大影響，碳排放量降低的越多，其需求價格就越高。
3 結(jié)論的政策意義分析
低碳宣傳和公益廣告有利于增加對低碳產(chǎn)品的需求。首先，很多消費者沒有意識到低碳產(chǎn)品的存在，從而不選擇低碳產(chǎn)品。宣傳和公益廣告會使消費者獲得低碳產(chǎn)品的信息，在消費決策中考慮。其次，宣傳和公益廣告還能夠使人們認(rèn)識到產(chǎn)品低碳屬性的價值。很多消費者知道低碳產(chǎn)品，但他們不認(rèn)為“低碳”對自己和對人類有多么重要，一旦知道低碳產(chǎn)品的重要性后，這些消費者就會愿意為低碳產(chǎn)品支付較高的價格，選擇更多低碳產(chǎn)品。第三，宣傳和公益廣告能夠提高對低碳產(chǎn)品選擇的預(yù)期效用。有些消費者雖然知道低碳產(chǎn)品的重要性，但是認(rèn)為這不是自己選擇低碳產(chǎn)品就能解決的問題，調(diào)查中有些被調(diào)查者不選擇低碳產(chǎn)品的原因是自己選擇低碳產(chǎn)品，別人不選擇低碳產(chǎn)品，也不會改善環(huán)境質(zhì)量。宣傳和公益廣告，可以使消費者形成很多人都選擇低碳產(chǎn)品的預(yù)期，使環(huán)境質(zhì)量大幅度的提高，提高低碳消費的預(yù)期環(huán)境效用。
設(shè)立低碳產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)有利于促進(jìn)低碳消費發(fā)展。低碳標(biāo)準(zhǔn)能夠提高消費者對低碳產(chǎn)品的置信度，不同等級低碳產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)還能使消費者選擇適合自己需要的低碳產(chǎn)品。低碳產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該綜合考慮生產(chǎn)、消費和處置過程的排放量。政府必須建立一個公平競爭的環(huán)境，嚴(yán)格監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，對假冒偽劣者堅決打擊，確保低碳產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)識的權(quán)威性。一要避免非低碳產(chǎn)品使用低碳標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識，使得生產(chǎn)真正低碳產(chǎn)品的廠商在成本競爭上處于弱勢；二要避免消費者由于購買有低碳標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)簽但卻不是低碳產(chǎn)品而引起的低碳標(biāo)準(zhǔn)本身的質(zhì)疑。
鼓勵低碳產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)。提高低碳產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)水平，降低成本，增加低碳產(chǎn)品的需求量。為了加強(qiáng)低碳產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)，從政府角度來說，應(yīng)當(dāng)積極支持與低碳產(chǎn)品相關(guān)的基礎(chǔ)研究，為企業(yè)的技術(shù)研發(fā)提供適當(dāng)?shù)难a貼與支持。從企業(yè)角度來說，在產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)過程中，應(yīng)當(dāng)從綠色環(huán)保的角度來進(jìn)行定位、設(shè)計、選擇材料，貫徹綠色設(shè)計的意識，使設(shè)計出來的產(chǎn)品在整個生命周期內(nèi)符合“低污染、省能源”原則，降低碳排放量。
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On Lowcarbon Preference and Consumption Function
PANG Jing LI Wendong
（School of Economics，Shandong University of Finance, Jinan Shandong 250014,China）
根據(jù)美國營銷學(xué)者賴克海德和薩瑟的理論,一個公司如果將其顧客流失率降低5%,利潤就能增加25%~85%。留住客戶的有效措施之一是提高客戶滿意度,而物流管理的目標(biāo)就是將合適的產(chǎn)品和服務(wù),按照合適的狀態(tài)與包裝,以合適的數(shù)量和合適的成本費用,在合適的時間送到合適客戶的合適地方,這其中的7個“合適”,既包含著優(yōu)化企業(yè)資源的含義,更突出了按照客戶的需求展開服務(wù)。市場營銷的目標(biāo)是在滿足客戶需要的同時實現(xiàn)企業(yè)的利潤,物流管理的目的是以最低的物流成本,達(dá)到客戶所滿意的服務(wù)水平。物流管理在整個市場營銷活動中發(fā)揮著重要作用,通過有效的物流服務(wù),使客戶能夠得到低價格的、獲取時間短的和個性化的服務(wù),這將對提升客戶滿意度有著重要影響。
1物流管理的客戶服務(wù)客戶服務(wù)是營銷與物流的關(guān)鍵接口,對開發(fā)和保持客戶忠誠度以及延續(xù)客戶滿意度意義重大
物流的客戶服務(wù)內(nèi)容包括備貨保證、輸送保證和品質(zhì)保證,也就是擁有客戶所期望的商品,符合客戶所期望的質(zhì)量,在客戶期望的時間內(nèi)傳遞商品。物流客戶服務(wù)的基本要素分為交易前的要素、交易中的要素和交易后的要素,這也類似于市場營銷中的售前、售中和售后服務(wù)。交易前要素與客戶服務(wù)政策密切聯(lián)系,物流企業(yè)要向客戶提供一套客戶服務(wù)政策指南,讓客戶知道企業(yè)能提供什么樣的服務(wù),服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如何,以及客戶反饋信息的方法和應(yīng)急事件的處理程序,該政策應(yīng)保持相對穩(wěn)定,使客戶有一種信任感和穩(wěn)定感。交易中的要素與客戶服務(wù)聯(lián)系密切,準(zhǔn)確的訂貨信息、快捷的訂貨方式、可接受的訂貨周期、妥善的缺貨處理等,都需要企業(yè)在訂貨、庫存、運輸、數(shù)據(jù)處理、特殊情況處理等方面反應(yīng)迅速、處理及時,建立商品的運送與商品的質(zhì)量同樣重要的服務(wù)理念。交易后的要素容易被忽視,但卻極大影響客戶滿意度,安裝、質(zhì)量保證、修理和配件提供必須及時,定期的商品售后跟蹤、妥善的客戶投訴處理、索賠和退貨以及商品的暫時替補,可以讓消費者消除不滿意,培養(yǎng)更忠誠的客戶[1]。只有做好客戶服務(wù),才能真正使客戶再次光臨。令人滿意的服務(wù),或者合意的客戶投訴解決方式,是組織能真正在客戶中揚名的重要途徑。因此,通過出色的、個性化的客戶服務(wù),物流能大大增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
2物流管理如何使客戶滿意
2.1發(fā)現(xiàn)客戶需求物流企業(yè)要關(guān)注的不是企業(yè)能提供什么樣的服務(wù),而是客戶需要什么樣的服務(wù)。因此暫且不要把資金和精力放在物流設(shè)施的建設(shè)上,應(yīng)該把主要精力放在對物流市場的分析、預(yù)測和開發(fā)上,研究和了解消費者的需要和欲求,作到有的放矢。只要企業(yè)能夠確切知道“客戶真正需要什么”,企業(yè)的短期、中期、長期服務(wù)項目都會發(fā)生變化。
2.1.1發(fā)現(xiàn)客戶的主要需求和關(guān)鍵性需求因素。客戶的需求常常是多方面的,如時間節(jié)約、資金占用降低,市場競爭能力增強(qiáng)等等,在眾多需求中,不同的客戶其關(guān)鍵性需求有所不同。大型企業(yè)對物流服務(wù)更多的關(guān)注能否為其提供一體化和系統(tǒng)化的物流方案,在提升整體物流效率的同時降低成本;而中小企業(yè)則關(guān)心通過物流的外包能否最大程度地降低成本。只有充分了解目標(biāo)客戶的需求,量體裁衣,才能設(shè)計一個為客戶所接受的個性化的物流方案。發(fā)現(xiàn)客戶需求的主要途徑,首先是有效和深入的客戶溝通,可以通過用戶調(diào)查表、用戶拜訪等方式,了解客戶短期、中期甚至長期的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)要求、服務(wù)對象的特點以及對物流服務(wù)的深層次的要求,排列出客戶對物流服務(wù)的關(guān)鍵性需求因素;其次,通過客戶對物流服務(wù)的反應(yīng),分析其最敏感的反應(yīng)因素,可以通過客戶回訪、客戶跟蹤調(diào)查、客戶的意見反應(yīng)等途徑,找出客戶最關(guān)注的服務(wù)要素,從中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵需求。
2.1.2注意客戶需求的變化趨勢。變化之一,客戶綜合物流服務(wù)需求快速增長。一些外資、合資和國內(nèi)的先導(dǎo)企業(yè)不再片面追求物流企業(yè)的某項專業(yè)優(yōu)勢,而開始注重物流企業(yè)的整體綜合管理與服務(wù)優(yōu)勢,將外包方法逐步轉(zhuǎn)向綜合物流整體外包的方式,以解決物流服務(wù)鏈的銜接問題,從整體上實現(xiàn)物流供應(yīng)鏈的高效率與低成本[2]。變化之二,客戶的全國物流管理一體化需求快速增長。以全國性制造企業(yè)與分銷企業(yè)為代表的客戶出現(xiàn)了全國一體化的物流需求,希望由一家符合企業(yè)要求的物流企業(yè)承擔(dān)全國各分支機(jī)構(gòu)的整體物流服務(wù)任務(wù),立足全國物流體系的建立,從供應(yīng)鏈再造的角度出發(fā)提高全國物流整體效率,完成物流體系與客戶全國供應(yīng)鏈發(fā)展戰(zhàn)略同步的發(fā)展目標(biāo)[2]。
2.2滿足客戶需求首先,按照客戶需求設(shè)計一套系統(tǒng)的物流解決方案是滿足客戶需求的關(guān)鍵所在。該方案應(yīng)全面考慮客戶的現(xiàn)實和潛在需求、近期和遠(yuǎn)期的發(fā)展目標(biāo),充分利用公司現(xiàn)有的資源以及社會資源,從提高效率和降低成本兩方面實現(xiàn)與客戶的雙贏效果。其次,是方案的有效實施。實施前,要向客戶提供客戶服務(wù)政策指南,明確所提供服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、信息反饋方式等,公司內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)要保證政策的運作和糾正措施溝通方便、問題處理及時。實施中,要使客戶能獲得準(zhǔn)確的訂貨信息、盡可能短的訂貨周期以及便利的訂貨方式。物流公司要注意3個問題,一是客戶特殊要求的處理,只要承諾了就必須滿足要求;二是與客戶的有效溝通,無論是缺貨、延遲到貨、信息錯誤都要及時告知客戶,取得客戶諒解;三是商品的替代處理,一旦出現(xiàn)缺貨,能以其他同等功能的產(chǎn)品替代,滿足客戶的及時性需求。實施后,安裝、質(zhì)量保證、修理、配件提供和服務(wù)跟蹤與交易同樣重要,尤其是正確地處理客戶投訴、索賠和退貨,并且在接受服務(wù)時提供備用品以消除客戶的不便,是有效降低客戶不滿意,提高客戶忠誠度的重要途徑。第三,滿足不斷變化的客戶需求。面對客戶綜合物流需求的快速增長,專業(yè)物流企業(yè)的經(jīng)營方向與目標(biāo)也應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,資產(chǎn)型物流企業(yè)由于物流資產(chǎn)的流動性差,因此將在充分發(fā)揮資產(chǎn)優(yōu)勢,做專做精上下功夫;管理型物流企業(yè)由于企業(yè)優(yōu)勢集中在管理體系上,因此,可以重點從提高綜合物流服務(wù)管理能力入手,提高綜合物流服務(wù)的管理與協(xié)調(diào)能力,適應(yīng)專業(yè)物流客戶的需求變化并不斷形成新的競爭優(yōu)勢[2]。比如一站式服務(wù),滿足客戶對物流需求的綜合性需求。面對客戶全國性物流服務(wù)需求的快速增長,現(xiàn)代專業(yè)物流企業(yè)不僅僅應(yīng)該將注意力放在區(qū)域物流的改進(jìn)與提升上,同時應(yīng)該同步發(fā)展企業(yè)的全國性發(fā)展戰(zhàn)略。物流企業(yè)要根據(jù)客戶的布局、客戶的服務(wù)要求以及客戶的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃全國性的物流網(wǎng)絡(luò),提出資源整合的、優(yōu)化客戶的全國供應(yīng)鏈體系的解決方案。
3物流管理對提升客戶滿意度的貢獻(xiàn)
3.1有效的客戶溝通物流環(huán)節(jié)可以實現(xiàn)與客戶的零接觸,可以第一時間獲得客戶的各種意見、需求、反映,利用物流的這一特點,實現(xiàn)與客戶的信息互動,及時了解客戶需求信息,在提供客戶滿意服務(wù)的同時,實現(xiàn)企業(yè)盈利。首先,企業(yè)要建立一個溝通的平臺客戶的信息及意見可以通過各種暢通的渠道進(jìn)行交流,客戶可以通過銷售人員、互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心和其他渠道,了解產(chǎn)品信息、訂貨信息、服務(wù)項目,同時要使客戶能夠表達(dá)對產(chǎn)品和服務(wù)需求、接受服務(wù)的意見和要求,并能夠得到及時的解決。其次,企業(yè)要將客戶資料和客戶信息進(jìn)行收集和處理,從中發(fā)現(xiàn)有價值的信息,據(jù)以發(fā)展企業(yè)的新業(yè)務(wù),改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)中存在的問題。具體的實施方法可以通過軟件技術(shù)進(jìn)行信息整合,建立數(shù)據(jù)倉庫、客戶信息平臺、客戶支持和客戶交互平臺,通過對客戶信息的整合,實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部客戶信息的共享,為外部客戶提供更周到和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),吸引和保持更多的客戶[3]。
3.2差異化的物流服務(wù)物流服務(wù)的差異化是物流企業(yè)可持續(xù)、快速發(fā)展的重要因素。一方面企業(yè)要能為客戶提供反應(yīng)敏捷的個性化需求服務(wù),并且能超越傳統(tǒng)物流服務(wù)模式,在服務(wù)理念,服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上實現(xiàn)創(chuàng)新,比如開展一體化物流業(yè)務(wù),為客戶定制物流解決方案,在基本服務(wù)基礎(chǔ)上延伸出增值服務(wù),以個性化服務(wù)內(nèi)容表現(xiàn)出與市場競爭者差異性。另一方面根據(jù)客戶的價值提供對等的服務(wù)。將客戶按照盈利性、銷售收益等方面獲利的大小進(jìn)行評價,分出優(yōu)先級,把最高等級的服務(wù)提供給利潤貢獻(xiàn)最大的客戶,以培養(yǎng)客戶的忠誠度。對于非優(yōu)先級的客戶,無論服務(wù)水平如何,任何時候都要提供百分之百的一貫。公司應(yīng)建立幾種客戶服務(wù)政策,以保證在現(xiàn)有資源的條件下,用有限的資源滿足關(guān)鍵客戶的關(guān)鍵的需求要素。
3.3創(chuàng)造客戶滿意的價值傳統(tǒng)物流服務(wù)的價值主要體現(xiàn)在功能性的服務(wù)項目,比如運輸、倉儲、搬運等,通過合理的物流服務(wù)降低訂貨周期、減少庫存儲備、提高貨物的周轉(zhuǎn)速度,為客戶降低物流服務(wù)成本。現(xiàn)代物流服務(wù)則通過一體化的物流服務(wù),在降低客戶物流成本的同時,全面提升客戶的價值。整體區(qū)域的物流策劃、全程性的物流服務(wù)、綜合性的服務(wù)項目、科學(xué)的配送方式、高效準(zhǔn)確的信息服務(wù)、完善的售后服務(wù),使得客戶與物流企業(yè)共享物流合理化所創(chuàng)造的價值。超級秘書網(wǎng)
3.4延伸到客戶供應(yīng)鏈的服務(wù)現(xiàn)代物流企業(yè)不能僅注意自己的直接客戶,還應(yīng)該將關(guān)注的焦點延伸到客戶的整個供應(yīng)鏈上,不僅為直接客戶提供物流解決方案與物流服務(wù),而且應(yīng)該考慮到客戶供應(yīng)鏈的上游與下游企業(yè),在為直接客戶服務(wù)的同時,強(qiáng)調(diào)為其供應(yīng)鏈的上游與下游的企業(yè)服務(wù),達(dá)到提高整體供應(yīng)鏈效率的目的,這樣的物流服務(wù)才是客戶最需要的,才能達(dá)到真正提高客戶的整體競爭力的目的,才是客戶真正滿意的物流服務(wù)。物流企業(yè)是客戶導(dǎo)向型企業(yè),客戶滿意將是企業(yè)最大的價值體現(xiàn),物流企業(yè)要將客戶服務(wù)的觀念貫穿到每一個環(huán)節(jié),并通過每一個員工的努力,向顧客奉獻(xiàn)滿意的服務(wù),這樣才能贏得客戶、留住客戶,企業(yè)才能得以持續(xù)發(fā)展。
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企業(yè)社區(qū)責(zé)任的需求是指社區(qū)對企業(yè)提出的責(zé)任要求。對應(yīng)于企業(yè)社區(qū)責(zé)任的三個維度，社區(qū)在三個維度上的需求也是不同的，并受著相同的和不同的因素影響。隨著企業(yè)社會責(zé)任運動在我國的不斷發(fā)展，我國政府部門、消費者、非政府組織、新聞媒體等的社會責(zé)任意識在逐步增強(qiáng)，形成了促進(jìn)企業(yè)履行社會責(zé)任的強(qiáng)大外部動力。李雙龍認(rèn)為，利益相關(guān)者維權(quán)知識的增加和維權(quán)意識的提高必定會產(chǎn)生對企業(yè)承擔(dān)利益相關(guān)者責(zé)任的需求，并指出需求的內(nèi)容和強(qiáng)烈程度會因歷史時期、國家、企業(yè)的性質(zhì)和規(guī)模等的不同而不同。在具體到社區(qū)的層面上，田祖海指出，企業(yè)對所處的社區(qū)的責(zé)任主要有三個方面：一是對環(huán)境保護(hù)的貢獻(xiàn)，二是對社會發(fā)展的貢獻(xiàn)，其方式是稅收、捐獻(xiàn)和直接參與等。三是對解決社會問題的貢獻(xiàn)。企業(yè)存在于社區(qū)之中，其生產(chǎn)經(jīng)營活動必然會對社區(qū)造成一定的影響，如果影響不大，或影響在社區(qū)的容忍范圍之內(nèi)，社區(qū)一般不會對企業(yè)提出社區(qū)責(zé)任需求，另外，如果社區(qū)對企業(yè)的影響行為反應(yīng)強(qiáng)烈程度不同，其需求也不同。綜合上述分析，結(jié)合社區(qū)的特點，本文認(rèn)為，影響企業(yè)社區(qū)責(zé)任的需求的主要因素有：社區(qū)受企業(yè)影響的程度、社區(qū)容忍度、社區(qū)反應(yīng)程度、社區(qū)自治水平、社區(qū)居民的企業(yè)社會責(zé)任意識，上述因素對企業(yè)社區(qū)責(zé)任的三個維度的需求都產(chǎn)生影響，但影響的程度會有所不同。用QB、QY、QX分別表示企業(yè)必須承擔(dān)的社區(qū)責(zé)任的需求、企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社區(qū)責(zé)任的需求、企業(yè)選擇承擔(dān)的社區(qū)責(zé)任的需求，用i、t、r、a、c分別表示社區(qū)受企業(yè)影響的程度、社區(qū)容忍度、社區(qū)反應(yīng)程度、社區(qū)自治水平、社區(qū)居民的企業(yè)社會責(zé)任意識，那么企業(yè)社區(qū)責(zé)任的需求函數(shù)可以表述為：
QB=f（i，t，r，a，c） QY=f（i，t，r，a，c）
QX=f（i，t，r，a，c）
下面分別討論各因素對企業(yè)社區(qū)責(zé)任需求的影響機(jī)理。
1.社區(qū)受企業(yè)影響的程度
企業(yè)生產(chǎn)需要大量使用各種資源，必然對所在社區(qū)造成一定的影響，不僅如此，企業(yè)生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的“三廢”（廢氣、廢水、廢渣）更是對社區(qū)環(huán)境產(chǎn)生嚴(yán)重的破壞，從而影響和干擾社區(qū)居民的正常生活。一般來說，由于企業(yè)對社區(qū)而言可以帶來就業(yè)和拉動所在社區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展等作用，所以如果企業(yè)對社區(qū)造成的影響不是很大，社區(qū)就樂意承擔(dān)這種代價，但是如果對環(huán)境破壞嚴(yán)重，社區(qū)就會因代價太大無法承受而提出責(zé)任需求，而且社區(qū)受企業(yè)影響的程度越嚴(yán)重，其責(zé)任需求就越大。具體到社區(qū)責(zé)任的三個維度來說，社區(qū)受企業(yè)影響的程度對QB影響最大，對QY次之，對QX則影響不大。即：
QB/i>QY/i>QX/i>0，QX/i≈0 。
2.社區(qū)容忍度
社區(qū)容忍度是指企業(yè)對社區(qū)造成影響，社區(qū)可以容忍的影響程度。不難證明，社區(qū)容忍度越大，對企業(yè)社區(qū)責(zé)任的需求就越小，反之亦然。社區(qū)容忍度的大小主要由如下因素決定：一是宏觀環(huán)境。當(dāng)社會經(jīng)濟(jì)還比較落后，法律制度還很不完善，技術(shù)水平還不發(fā)達(dá)的時候，整個社會還處于迫切發(fā)展經(jīng)濟(jì)的時期，企業(yè)對社區(qū)造成的影響也就成了次要的問題，社區(qū)容忍度也就比較大。二是社區(qū)經(jīng)濟(jì)水平。由于企業(yè)可以吸納一部分當(dāng)?shù)氐木用窬蜆I(yè)，還可以起到增加當(dāng)?shù)囟愂铡由鐓^(qū)經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展等作用，所以在社區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平比較低，社區(qū)居民的生活還處于貧困狀況的情況下，社區(qū)居民有較強(qiáng)的提高生活水平的欲望，于是可以承受較大的影響，即其容忍度就大，反之就小。三是社區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣。一群熱情好客、包容豁達(dá)的社區(qū)居民，其容忍度自然比那些好斗的、排外的要大很多。社區(qū)容忍度對企業(yè)社區(qū)責(zé)任需求是一種反向的關(guān)系，具體到社區(qū)責(zé)任的三個維度來說，社區(qū)容忍度對QB影響最大，對QY次之，對QX則影響不大。即：
QB/t>QY/t>QX/t
3.社區(qū)反應(yīng)程度
企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動對社區(qū)產(chǎn)生影響，社區(qū)對此必然作出反應(yīng)，社區(qū)反應(yīng)程度在一定程度上影響著社區(qū)對企業(yè)社區(qū)責(zé)任的需求。由于企業(yè)履行社區(qū)責(zé)任具有外部性，所以追求利益最大化的企業(yè)不愿承擔(dān)履行社區(qū)責(zé)任帶來的成本，因而選擇逃避承擔(dān)社區(qū)責(zé)任，但另一方面，社區(qū)對此會作出反應(yīng)，社區(qū)與企業(yè)之間形成一種博弈關(guān)系，社區(qū)反應(yīng)越強(qiáng)烈，越能促使企業(yè)履行社區(qū)責(zé)任，社區(qū)反應(yīng)程度對企業(yè)社區(qū)責(zé)任需求是一種正向的關(guān)系，具體到社區(qū)責(zé)任的三個維度來說，社區(qū)反應(yīng)程度對QB影響最大，對QY次之，對QX則影響不大。即：
QB/r>QY/r>QX/r>0，QX/r≈0 。
4.社區(qū)自治水平
社區(qū)自治水平簡單地說，就是指社區(qū)在多大程度上可以實行自行治理。社區(qū)與企業(yè)存在一定的利益沖突，社區(qū)自治水平較高的社區(qū)，在與企業(yè)進(jìn)行利益博弈時擁有更大的討價還價能力，因此，社區(qū)自治水平越高，社區(qū)對企業(yè)社區(qū)責(zé)任的需求就越大，反之亦然。具體到社區(qū)責(zé)任的三個維度來說，社區(qū)自治水平對QX和QY有較大影響，而對QB則影響不大。即：
QX/a>QB/a QY/a>QB/a，QB/a≈0 。
5.社區(qū)居民的企業(yè)社會責(zé)任意識
隨著企業(yè)社會責(zé)任運動的不斷深入，要求企業(yè)履行社會責(zé)任的內(nèi)容也在不斷豐富，企業(yè)履行社會責(zé)任的積極性和意愿性也在增強(qiáng)，而企業(yè)社會責(zé)任運動的開展需要公眾企業(yè)社會責(zé)任意識的提高，只有公眾的企業(yè)社會責(zé)任意識的不斷提高，才能形成要求企業(yè)履行社會責(zé)任的強(qiáng)大力量，從而推動企業(yè)社會責(zé)任的履行。依此類推，社區(qū)居民的企業(yè)社會責(zé)任意識的增強(qiáng)，自然就會增加對企業(yè)社區(qū)責(zé)任的需求。具體到社區(qū)責(zé)任的三個維度來說，社區(qū)居民的企業(yè)社會責(zé)任意識對QB影響最大，對QY有較大影響，對QX也有一定影響，但相對較小。即：
QB/c>QY/c>QX/c>0。
