時間：2022-05-10 18:44:50
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇考核標準，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
（總分100分）
檢查內容
分值
扣分
備注
門
診
診
療
區
域
的
布
局
與
設
備
20
分
1、診療區域布局合理，按功能分區：診療室、技工室、清洗消毒室、候診區、生活區。
3
2、診療區域環境整齊，通風良好，光線充足，單位牙椅面積不少于3×3m2，按四手操作布局設計；診療室地面、墻面、天花板應采用光滑無孔隙、易清潔、防水防火、防塵材料裝飾，設計上不留不可視區。
3
3、應有明確的無菌物品、清潔物品貯存柜。器械回收盒、醫療廢物包裝容器（袋）及銳器盒放置合理。
2
4、洗手設施完善，包括非觸摸式水龍頭、流動水、清潔劑、干手設施（紙巾、干手機、毛巾）等，有手衛生指引。診室內洗手池保持清潔，不能用于清洗器械和嗽口。
3
5、綜合治療臺牙椅水路可選用獨立水源、過濾式裝置，或帶有自動水汽消毒控制設備。有醫院污水處理系統。
1
6、綜合醫院口腔科需配置清洗消毒間，其面積不小于10m2，污染區域、清潔區域分區明顯，布局流程符合消毒隔離原則，物流從污到潔單向流程設計。通風良好或有排風設施。
清洗消毒間應具備必要的清洗、消毒器械設施和設備，其中：
污染區域：流動水源及水池，蒸餾水或純水，器械回收盒，手機清洗機，手機清潔注油機等。
清潔區域：自動封口紙塑包裝袋或熱塑封口機，標簽機，壓力蒸汽滅菌器。
消毒間無可視水漏，排污系統接醫院污水處理系統。
5
7、技工室獨立設置，保持通風、清潔。內設灌模區域的，潔污水池應分開設置，水池深度適宜，以避免噴濺。
3
診
療
過
程
中
的
感
染
控
制
30
分
（一）開診前：
（1）診療區域清潔；
（2）清潔綜合治療臺沖洗水路及下水管道，方法：沖洗水路2分鐘，抽吸式沖洗吸唾器30秒，沖洗痰盂下水管道2分鐘；
（3）準備和檢查所需診療物品；
（4）醫務人員進行口腔診療操作前，應當戴口罩、帽子，可能出現病人血液、體液噴濺時，戴護目鏡；
（5）檢查使用后可重復使用的醫療衛生用品（器械或材料等）和醫療廢物的儲存設施。
（二）診療過程中：
（1）為減少醫護人員手套對周圍環境的污染，治療過程中應采用避污隔離方法，更換手套，加戴塑料薄膜手套，使用后即棄；使用一次性紙巾取物，用后即棄；設備、物表遇污染后用消毒劑擦拭消毒。
7
（三）診療后：
（1）一次性使用醫療用品需遵循“一人一用一棄”的原則，使用后按《醫療廢物管理條例》分類收集。一次性口鏡、鑷子、探針等用后置于銳器盒內。
（2）可重復使用器械“一人一用一滅菌”，使用后存放于器械回收盒內，密閉運送供應室。
（3）手機‘一人一用一滅菌”，用后送供應室或清洗消毒間清洗滅菌。
（4）手機每次使用后，踩腳踏控制板沖洗水路30秒，減少手機回吸污染。建議使用防回吸手機或使用防回吸裝置。
（5）每治療一個病人后，清潔吸唾管道和痰盂，更換手套、洗手或手消毒。
（6）擦拭消毒治療區域所有接觸面，更換三用槍工作尖（吸唾管）并擦拭消毒與機身連接處，擦拭消毒吸唾管與管道接口處。
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（四）全天診療結束后
（1）牙椅水路的清洗消毒：沖洗水路2分鐘，獨立水源式牙椅或超聲波潔牙機水路保持干燥過夜。
（2吸唾管道、痰盂及其下水管道的清潔消毒，使用1000mg/L含氯消毒液沖洗。
（3）診室不存放污染器械過夜。
（4）牙科綜合治療臺及其配套設施應每日清潔、消毒、遇污染應及時清潔、消毒。
（5）從事潔牙、牙周治療等污染治療的醫護人員，操作時更換工作服。
（6）口腔診療過程中產生的醫療廢物應當按照《醫療廢物管理條例》及有關規定進行處理。
6
口
腔
診
療
器
械
的
清
洗
、
消
毒
、
滅
菌
30
分
（一）綜合醫院、口腔專科醫院的清洗消毒滅菌應符合《醫療機構口腔診療器械清洗技術操作規范》的要求。
從事口腔診療器械的消毒人員必須培訓上崗。并定期參加省級及以上的培訓學習。
2
（二）原則
1、進入病人口腔內的所有診療器械，必須達到“一人一用一消毒或滅菌”。
2、從事器械清洗、消毒及滅菌的工作人員，須做好個人防護。
3、可重復使用的器械放于密閉盒內送消毒室集中處理。診療區域不得清洗、消毒與滅菌器械。
4、盡量選用紙塑式獨立包裝。所有口腔診療器械，首選高壓蒸汽滅菌。對不能進行高壓蒸氣滅菌的器械可采用環氧乙烷、等離子體、化學浸泡等方法進行消毒滅菌。
5、快速裸露滅菌器械，一經打開使用，有效期不得超過4小時；布類包裝保存期為一周；紙塑獨立包裝者，有效期為6個月。
7、技工室內的灌模區潔污分明，灌模流程從污到潔。模型處理操作指引有清晰的消毒隔離要求。
8、滅菌效果必須按照衛生部醫院消毒供應中心《清洗消毒及滅菌效果監測》的要求進行化學監測和生物學監測。采用快速壓力蒸汽滅菌器做裸露滅菌時應當對每次滅菌進行化學監測，并定期進行生物學監測。
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（三）根據口腔診療器械的危險程度及材質特點，選擇適宜的消毒或者滅菌方法
1、接觸病人傷口、血液、破損粘膜或者用于侵入性治療或介入無菌組織的各類口腔診療器械為高危險性器械，使用前必須達到滅菌標準。包括一次性器械、物品及可重復使用器械，如：撥牙器械，手術器械，根管治療器械，牙周治療器械，敷料，手機、車針、口鏡，探針，牙用鑷，玻板，調拌刀等。
一次性器械或耗材如介入導管、植入耗材、牙周敷料、紙捻、牙膠尖等屬高危險性器械，供應商應以無菌形式提供，貯存過程按無菌物品要求貯存。
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2、接觸病人完整粘膜、皮膚的口腔診療器械為中危險性器械，使用前必須達到滅菌標準或高水平消毒標準。包括：一次性使用牙科材料、開口器、吸管、橡皮障及附件，測量儀掛鉤，銀汞輸送槍，三用槍噴頭，正畸科、修復科器械，取模托盤等。以上器械盡量采用滅菌方法處理。
3、只接觸干凈的、完整皮膚的器械或設備，為低危險性器械，保持消毒或清潔、干燥狀態，如漱口杯。
（四）特殊口腔診療器械的清洗、滅菌方法。
1、牙科手機：手機的使用為“一人一機一滅菌”，手機撤離牙椅前空轉排水汽30秒；關閉保管，送供應室或科室清洗間。
根據牙科手機結構和使用的特殊性，其清洗、消毒滅菌程序為：
（1）清洗：器械使用后及時用流動水清洗外表面，采用機械清洗或超聲清洗或手工刷洗，用壓力水沖洗內腔，然后加入多酶洗液浸泡；沖洗。
（2）干燥：高壓氣槍吹干內腔及外表面或機械烘干。
（3）內腔注油、養護：手工或機械注沒，保證足夠的內腔沖洗與注油時間。
（4）包裝：盡量采用獨立紙塑包裝，貼標簽注明滅菌日期；特殊情況下采用快速滅菌，可裸露不包裝；
（5）滅菌：壓力蒸汽滅菌。
15
（6）貯存：使用快速滅菌法滅菌的物品應盡早使用。裸露滅菌的器械存放于無菌容器中備用，一經打開使用，有效期不得超過4小時。
2、超聲波潔牙手柄：
潔牙手柄為“一人一機一滅菌”物品，手柄表面及工作接口處用中性清潔劑和軟毛刷手工刷洗，流水下沖洗，吹干后擦拭消毒手柄外部，干燥后獨立紙塑包裝，預真空壓力蒸氣滅菌方法同手機。
3、小器械
小器械包括各類根管治療器械（如拔髓針、擴大針等）、車針、超聲潔牙機工作尖、拋光磨頭、成型片夾、橡皮障夾等。使用后及時椅旁去污預清潔，帶蓋小容器加酶浸泡，密閉暫存，送供應室或科室清洗間處理。
小器械清洗、消毒、滅菌方法：流動水沖洗后，超聲波加酶清洗，流動水沖洗、干燥，或采用全自動熱清洗/消毒/干燥機、包裝，貼滅菌標簽，高壓蒸汽滅菌。
4、特殊物品的消毒：光固化燈、X-線機、NI、TI根管機、根管長度測量儀、無痛麻醉機、超聲波潔牙機、口腔內窺鏡等輔助治療儀與病人接觸部位及握持部位，應使用防污膜覆蓋，一人一更換。防污膜破損污染用消毒劑擦拭消毒。
口腔感染控制的管理與監控20
分
1、組織結構：具有醫療機構許可證，具有口腔科執業許可范圍：建立健全的醫院感染管理三級管理網絡，職責明確。
5
2、相關政策法規的培訓：貫徹衛生部下發的相關文件及學習記錄。
（1）衛生部文件《消毒技術操作規范》、《醫院感染管理辦法》
（2）《醫療機構口腔診療器械消毒技術操作規范》（2005年5月）
（3）《醫務人員艾滋病毒職業暴露防護工作指導原則》（試行）衛醫發[2004]108號
（4）衛生部醫院消毒供應中心《清洗消毒及滅菌效果監測》（2009）
2
3、建立健全規章制度及操作指引
（1）口腔感染控制業務學習制度
（2）標準預防制度，個人防護制度，洗手制度，已知傳染病患者的特殊防護制度和措施
（3）一次性無菌物品管理制度
（4）重復使用器械的感染控制管理制度，口腔診療器械消毒滅菌質量監控制度
（5）診療中感染控制制度
（6）診療區域環境消毒管理制度
（7）職業暴露處理及暴露后處理程序
（8）綜合治療臺消毒制度（包括過濾水路的維護）
（9）環境衛生學監測制度
（10）化學消毒劑使用與監測制度
（11）醫療廢物管理制度
（12）特殊器械、材料的消毒滅菌制度：手機、模型（陰模、陽模）的消毒制度
8
4、職業暴露防護
如發生銳器傷，應立即按照“銳器傷處理程序”執行。
5
公司為了提高客服人員福利
,規范和加強客服管理,優化薪資結構，現將客服人員薪資制度調整如下：
一
、客服分級：
分為初級客服、中級客服、高級客服、資深客服四個類別。
二、工資及考核標準
（一）
基本工資以客服職稱劃分，分為初級客服、中級客服、高級客服、資深客服四個類別。
1.
初級客服要求:
（1）
了解關于電子商務禮儀,對電子商務銷售有一定基礎.
（2）
能夠有效的利用電子商務平臺和顧客進行有效的溝通.
（3）
了解公司下單流程和貨品基本常識,熟悉商品規格和參數
（4）
能夠有效的指導顧客完成下單.
（5）
在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳.
（6）
很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求.
（7）
服從公司的管理,切實維護公司利益.
2.
中級客服要求:
（1）
熟悉電子商務禮儀,對電子商務銷售有良好基礎.
（2）
能夠很好的利用電子商務平臺和顧客進行有效的溝通.
（3）
熟悉公司下單流程和貨品基本常識,熟悉商品規格和參數
（4）
能夠有效的指導顧客完成下單
引導顧客消費
（5）
在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳.
（6）
很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求.
（7）
服從公司的管理,切實維護公司利益.
（8）
必須在初級客服上干滿3個月以上
3
.
高級客服要求:
（1）
熟悉電子商務禮儀,對電子商務銷售有很好的基礎.
（2）
能夠有效的利用電子商務平臺和顧客進行有效的溝通.
（3）
熟悉公司下單流程和貨品基本常識,熟悉商品規格和參數
（4）
能夠有效的指導顧客完成下單，引導顧客消費
（5）
在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳.
（6）
很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求.
（7）
服從公司的管理,切實維護公司利益.
（8）
必須在初級客服上干滿1年以上
（9）
協助主管完成部門的管理工作
（10）
具備新進員工的培訓管理的能力
（11）
對每月的顧客情況的反潰和統計工作
（12）
協調各個部門處理有關問題
4．
資深客服要求:
（1）
熟悉電子商務禮儀,對電子商務銷售有很好的基礎.
（2）
能夠很好的利用電子商務平臺和顧客進行溝通.
（3）
熟悉公司下單流程和貨品業務知識悉商品規格和參數
（4）
能夠有效的指導顧客完成下單引導顧客消費
（5）
在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳.
（6）
很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求.
（7）
服從公司的管理的,切實維護公司利益.
（8）
必須在客服上干滿2年以上
（9）
協助主管完成部門的管理工作
（10）
具備新進員工的培訓管理的能力
（11）
對每月的顧客情況的反潰和統計工作
（12）
協調各個部門處理有關問題
（13）
能夠獨立帶領客服團隊
出色完成主管安排下的任務
重度違規
1、曠工
20
分/次
2、當班時間與客戶發生口角爭執或沖突(有效投訴)
20
分/次
3、將非公司人員帶入工作區域
10
分/次
4、未經允許私自拆卸公司的設備帶出公司
20
分/次,同時照價賠償
5、當月未良好履行客服人員的工作職責
(違反中度違規中的兩條或以上,
違反輕度違規四條或
以上)
,追加扣分
20
分/次
6、未在流程控制時間內處理突發事件,超過
30
分鐘以上
20
分/次
以上規定為初稿，公司可根據執行情況進行優化、調整；
解釋權歸公司財務部；
本規定自2013年10月份執行。
營銷部
2013-10-9
鐘子期聽懂了俞伯牙的琴音——“巍巍乎若高山，蕩蕩乎若流水”,俞伯牙視其為知音。鐘子期死后，面對江邊一抔黃土，俞伯牙發出“此曲終兮不復彈，三尺瑤琴為君死”的感慨，摔琴而去，從此，高山流水，知音難覓。
紅樓里，寶釵與黛玉皆愛寶玉，寶釵看重功名，常拿一些倫理綱常來壓制他的不羈與頑劣，黛玉卻從未提及這些，因她懂得他的心性，她說“
你既為我之知己，自然我亦是你之知己”,造化弄人，木石前緣雖是虛空一場，卻懷金悼玉，夢縈千古，今日讀來依然蕩氣回腸！
不是所有的相遇都可以相知，不是所有的相知都可以永恒。生命里，我們只愿結交那些心性相宜的人，統一的語言，相同的志趣，將彼此的心靈拉近，一份懂得，不言不語，卻在默契里滋生。
懂得，是兩顆心的對望，潛生一種心靈感應，不發一言，便可知會。一聲懂得，沒有千言萬語，卻可以令人眸中含淚，心中蘊暖。
這世間太多人情薄涼，你是否覺得，有一個真正懂你的人，是一種幸福與慰藉呢？茫茫人海，你不孤單，有人愿與你同運命，共風雨，如此，多好！
風懂云的情懷，它，輕輕的吹送，云姿更加漫妙；雪懂梅的寒傲，它，悄悄的綻放，梅骨愈加清奇；泉懂山的偉岸，它，靜靜的流淌，山林更為蔥茂；雨懂花的心思，它，無聲的灑落，花香尤為清絕……
杏花疏影小樓邊，一腔笛韻委婉悠揚；山亭古寺四月間，深澗桃花兀自嬌嬈；暗香疏影黃昏后，東籬素菊暗香盈袖；柴門冬雪夜歸人，紅泥火爐綠蟻新醅……若懂得，景與物，也相宜。
【關鍵詞】 中藥資源學；，，野外實習，；，，考核標準
摘要：通過設置識別植物的群落、樣方的調查和調查報告的撰寫等三個內容（十個考核指標），對中藥資源學野外實習的考核標準進行探討。認為這套評分標準能較真實地反映學生掌握知識的情況，其客觀性及實用性較強，具有實際的使用價值。
關鍵詞：中藥資源學； 野外實習 ； 考核標準
中藥資源學為中藥資源與開發專業的專業課程，是研究中藥資源的種類、分布、形成、蘊藏量、品質、保護與可持續利用的科學。由于該學科是一門實踐性很強的課程，在教學過程中如何理論聯系實際，使學生在實踐教學中消化、吸收理論知識，掌握中藥資源學的方法，提高學生實際動手的能力，野外實習是非常重要的環節。如何提高野外實習的教學質量，客觀地評價學生真正的學習水平，多年來是我們要探索解決的問題。現將我們進行藥用植物資源野外實習的做法簡介如下。
1 野外實習的考核內容
1.1 植物群落的識別要求學生了解實習點各種群落類型、結構、建群種、附生種等；初步推斷不同群落在現存狀況下可能向前演替的方向；理解所調查的藥用植物在群落中所處的地位；真正認識到中藥資源可持續利用的意義。
1.2 樣方的調查要求學生掌握樣方調查的方法，包括樣地、樣方的選擇，樣方的設置、抽取，懂得規范記錄樣方中的各種植物種類和數量，以及蘊藏量、經濟量、年允收量的推算等。
1.3 野外資源調查報告的撰寫要求學生基本掌握野外資源調查報告的撰寫、了解中藥資源名錄編寫的技術要求和過程。
2 野外實習考核標準的制定
2.1 識別植物群落的評分標準
2.1.1 考核指標識別植物群落的類型、分析群落的結構、確認建群種、指認附生種。每個指標各占10分，共計40分。
2.1.2 評分依據凡能熟練地識別3種植物群落以上，并正確地指出每個群落的組成、建群種及附生種，可得滿分。否則，酌情扣分。
轉貼于
2.2 樣方調查的評分標準
2.2.1 考核指標樣地的選擇、樣方的設置和抽取、樣方類型的使用及產量的調查。每個指標各占10分，共計40分。
2.2.2 評分依據①能根據群落類型，利用主觀取樣、系統取樣或隨機取樣等方法，正確地選擇樣地（標準地）；②能根據藥用植物種類（草本、灌木、喬木）和群落學特征確定樣方的大小、設置及抽取；③能正確地使用記名樣方或面積樣方進行產量的調查；④能做好調查記錄，并正確地進行計算統計，均可得滿分。否則，酌情扣分。
2.3 調查報告的評分標準
2.3.1 考核指標內容的詳實性、見解的獨特性。每個指標各占10分，共計20分。
2.3.2 評分依據撰寫調查報告的格式規范、內容真實完整（應附實習點的中藥資源名錄），具有較強的分析、整理能力，并能提出較獨特的見解，均可得滿分。否則，酌情扣分。
一、考核指標
考核項目
標準分（100分）
扣分標準
質量管理
30
（1）單位沒有制定質量目標和質量考核規定扣10分（2）沒有定期進行檢查考核，查不到記錄扣10分（3）沒有成立QC小組扣5分（4）QC小組一個月至少活動一次，每少一次記錄扣5分。
產品質量
25
（1）原材料按規定需送檢，每漏檢一次扣5分（2）不合格原材料要有處理意見和記錄，沒有扣5分（3）生產過程中的各項原始生產（包括技術服務）記錄，每缺一項扣5分（4）產品出廠檢驗每漏檢一次扣5分（5）檢驗報告（技術服務完井質量單）沒有或不及時發放，每次扣5分。
服務質量
10
（1）定期服務回訪并要有記錄，每缺一次扣5分（2）服務回訪定期總結和對意見有處理結果，每缺一次扣5分。
質量體系運行
20
（1）不按質量手冊、程序文件、作業指導書操作，每缺一項扣5分（2）質量記錄每漏填一次扣5分（3）內、外審核出現一項輕微不符合項扣5分（4）出現問題和不合格項不按規定采取糾正措施，每次扣5分
計量標準
15
（1）沒有建立計量器具臺帳扣5分（2）計量器具不按規定送檢，每次扣5分（3）沒有建立標準登記臺帳扣3分（4）不按規定上報送檢記錄每次扣2分。
二、否定指標
1. 生產單位不按技術要求和操作規定造成質量事故，經濟損失10萬元以上，扣100分，并酌情追究單位領導責任。
2. 產品（包括技術服務）被用戶或油田質量監督部門檢驗出不合格或因服務質量影響了公司聲譽，經查確屬單位責任，扣100分。
3. 質量體系外審核出現嚴重不合格項，影響了公司的質量體系取證，扣100分。
第一條
為加強后勤服務企業管理及服務工作的監督管理，規范后勤管理和服務行為，維護后勤管理和服務秩序，提高后勤管理及服務質量，現根據《神木縣醫院對后勤服務企業醫院后勤服務托管管理合同》以及國家相關法律法規，本辦法本著公平、公正、公開、誠信的原則，結合本院實際情況制定。
第二條
本辦法所稱后勤服務指在本院范圍內為醫院提供的社會化后勤服務；主要指后勤服務企業，按照委托合同提供的管理內容為醫院提供的服務。后勤管理指受醫院授權或代表醫院行政后勤工作管理和督導部門(人)所履行的合同權力和義務及相關工作。
第三條
承擔醫院后勤管理和服務的部門、個人及企業均有共同維護和遵守本辦法的義務。
第四條
為維護醫院后勤服務(企業及個人)合法權益，實現醫院后勤管理和服務的目標，后勤副院長為后勤服務及監督管理的主管領導；后勤管理委員會依照本辦法對后勤管理相關部門及后勤服務企業的相關過程實施負責指導、協調、監督及考評。
第五條
后勤管理及服務的結果取決于各方，各環節的工作效率及質量。除相關服務企業外，本院相關部門關于后勤事務的及時決策，責任范圍內供給保障的及時落實、相關費用(管理費用、房屋本體維修基金及公用設施專用基金等)及時給付，同為本辦法監管的范圍內容，是有效貫徹本辦法不可缺少的先決條件。
第六條
本辦法對各方的執行和評價標準主要依據所附《神木縣醫院后勤管理與服務監管細則》進行相應考核，各方需遵守有效合同的內容及國家相關法律法規；若本辦法包括《神木縣醫院后勤管理與服務監管細則》與合同內容或國家法規發生沖突時，應以合同及法規為準。
第七條
醫院要求服務企業提供合同以外的合法服務時，企業應在條件允許范圍內提供相關服務滿足客戶需求，被服務方應在接受服務后與服務方協商并給付適當服務費用。實現有償服務后，服務質量納入監管范圍。
第八條
醫院后勤管理委員會或其授權部門應對后勤服務企業進行每月至少一次的不定期檢查、評價；考核結果與醫院提供的管理費用直接關聯，相關部門針對考核的結果實施相應獎懲。
第九條
醫院管理部門因工作延遲或領導指揮失誤等原因導致后勤服務企業工作質量不達標的，對后勤服務企業不予扣分；非后勤服務企業權利管轄范圍內的第三方原因或不可抗力原因導致后勤服務企業不達標者亦不予扣分。
第十條
服務企業被公正有效評價后，低于服務既定標準應受到相應經濟處罰，符合標準不予獎懲，高于標準則給予一定獎勵。具體考核標準參考《神木縣醫院后勤管理與服務監管細則》，對后勤服務企業實施的獎懲在服務企業的管理費中作相應增減；服務企業應接受經濟獎懲的60%，且須直接落實到具體服務執行部門，起到激勵、處罰、改善服務質量，最終實現服務質量提升的目的。
第十一條
無論對服務企業的考核分數是否達標或超標，后勤管理工作或后勤服務工作不符合標準的責任方，均應在后勤管理委員會或其授權部門提出書面整改意見及其規定的合理期限內，對未達標的服務工作作出及時的糾正及整改。
第十二條
對于后勤管理或服務企業在本院所承擔的工作或服務獲得縣、市及以上級別的優良稱號或表彰的，醫院將給予一定的獎勵。
第十三條
院方享有組織他方制定和貫徹并執行本辦法包括《神木縣醫院后勤管理與服務監管細則》的權力，各方在貫徹執行本辦法的過程中，可不斷提出對本辦法的修訂、整改意見，使其更為客觀、公正、合理。
第十四條
本辦法的最終解釋權歸神木縣醫院后勤管理委員會所有。
第十五條
《神木縣醫院后勤管理與服務監管細則》是本辦法的有效組成部分，并具有同等法律效力。
第十六條
本辦法自公布之日起執行。
神木縣醫院后勤管理委員會
2016年2月25日
神木縣醫院后勤管理與服務監管細則
總則
為規范后勤服務企業的管理與服務行為，提高后勤服務水平和質量，根據《神木縣醫院對后勤服務企業后勤管理委托合同》及國家相關法規，結合醫院實際制定《神木縣醫院后勤管理與服務監管細則》（以下均稱《監管細則》）。
1.
《監管細則》采取千分考核制度作為對服務企業的考核辦法，通過考核評分給予服務企業相應的獎懲；具體比例為1:50，即每一分等于50元。
2.
后勤管理委員會每月對后勤服務企業管理與服務至少進行一次不定期全面檢查，每季度不少于兩次抽查，檢查結果將作為獎懲依據，考核結果總分數低于850分的，按50元/分予以經濟處罰；總分于850-950分的不作獎懲；總分于950分以上的，給予50元/分的獎勵。
3.
對后勤服務企業實施的獎懲金，由醫院支付管理費時一并支付。
4.
月、季度檢查、抽查發現的問題，后勤服務企業均應在后勤管理委員會或其授權部門提出的合理意見或建議后在規定期限內作出及時糾正并整改。
5.
《監管細則》每項分值欄內的服務項目若因其工作(職務)不到位，責任未落實而造成醫院損失或延伸到其他方面，酌情另行作適當處理。
6.
《管理細則》最終解釋權為神木縣后勤管理委員會所有。
7.
附件：
《后勤公司基礎管理考核表》
《后勤公司工程維修管理考核表》
《后勤公司安保消防管理考核表》
《后勤公司綠化保潔管理考核表》
《后勤公司客服及監督管理考核表》
后勤公司基礎管理考核表
檢查人：
檢查時間：
年
月
日
（總分200分，得分：
）
項目
工作標準
標準分值
考評方法及扣分
考核情況及得分
房
屋
管
理
1.全院各樓層、科室、病區的房號標識明顯，大堂內設有引路方向平面圖、各科室分布圖專欄并及時更換破損專欄，保持專欄完好。
10分
無示意圖專欄或示意不清楚扣1分，專欄破損未及時更換扣2分。
2.無違反規劃私搭亂建，無擅自改變房屋通途的現象。
15分
發現一處私搭亂建或擅自改變房屋用途每項扣5分；發現違法規定的搭建設施或房屋用途改動，未做及時處理每項扣2分。
3.房屋外觀完好無損且干凈整潔；外墻，建材貼面無脫落現象，玻璃墻清潔明亮，無破損情況，涂料墻面無脫落、污漬，無亂貼、亂涂亂畫及亂懸掛現象。
15分
建材貼面發現一處脫落扣1分，玻璃墻一處破損或不清潔扣1分，涂料墻發現一處褪色或不清潔扣1分；每發現一處亂張貼亂寫亂畫、亂懸掛現象扣2分。
4.空調安裝位置統一，冷凝水集中收集作妥善處理，支架無銹蝕。
10分
冷凝水未做及時處理扣2分；空調支架銹蝕發現一處扣2分；
項目
工作標準
標準分值
考評方法及扣分
考核情況及得分
房
屋
管
理
5.房屋裝飾裝修符合相關規定，未發生危及房屋結構安全或拆改管線和損害他人利益，無濫用水電和違反消防安全的現象發生。
10分
每發現一項不符合規定扣2分，因違反消防安全的違規操作造成損失扣4分，并追究相關人員責任。
6.對醫院房屋及公用設施進行定期檢查，確保房屋內外無破損、裂縫、裝飾面脫落、地陷等現象，若有則及時記錄上報后作妥善處理。
10分
未定期檢查扣2分，房屋內外有破損、裂縫等現象不作及時處理扣5分；未作記錄上報扣1分。
7.房屋頂棚干凈無垃圾，無破損，雨天無滲漏現象。
10分
垃圾未定期處理扣2分；房屋頂棚設施破損、漏水、隔熱層、防水層損壞5天內不作妥善處理扣5分。
8.樓梯間、樓面、扶手干凈無破損。
10分
樓梯各處不干凈扣1分，扶手不牢固，松動脫焊，扣2分。
9.避雷設施、水箱性能完好，定期作安全檢查。
10分
避雷設施銹蝕、彎折、脫落扣2分；水箱生銹、變形、口蓋破損每項扣2分，不作定期檢查扣1分。
10.房屋及其配套設施權屬清冊，公用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。
10分
房屋立面圖、平面圖、地下管網圖、總體規劃圖分類統計成冊，公用設備維修及保養記錄，公共設施設備安裝圖紙資料和臺賬，每項不齊全或不完善扣2分。
基
礎
設
施
管
理
1.院內道路暢通，路面平坦，保持干凈，污水井蓋完好無缺。
10分
路面損壞扣2分，路面有雜物堆放不及時清理導致交通阻塞扣2分。
2.根據醫院要求，制定不同季節、天氣、不同地點的照明燈管理規定，節約用電。道路、樓道、大堂、介紹欄、模型框等處公共照明設施完好；射燈無損壞，照明正常。
10分
損壞的照明設施未得到及時維修更換扣2分，燈柱生銹，油漆脫落，斷折，每項扣2分；無維修計劃或計劃不落實扣5分。
3.院區圍墻護欄無銹蝕、斷裂、變形現象；各標識牌清晰，無傾倒，損壞現象。
10分
每項不符扣2分。
4.病區候診椅及時清洗檢修，確保其完好無損，不影響日常日常工作。
10分
椅面不清潔，椅子有松動，銹蝕，損壞，未及時修理的，每項扣2分。
5.雨水管道無堵塞，水流暢通無阻，無破損，無雨水外溢。
10分
每項不符扣2分。
6.化糞池無池水外溢，排水通暢，無井蓋丟失或池壁缺損。
10分
每項不符扣2分。
7.電纜溝蓋板無損壞，溝內無積水、供電正常，經常維護，杜絕線路故障。
10分
每項不符扣2分。
太平間管理
1.太平間管理人員負責保管尸體，保管室內外清潔、通風；非在本院死亡的尸體，不予存放，因特殊原因需存放者，須持有關單位證明，經醫務科批準方可存放，夜間須征得值班人員批準。領取尸體時認真核對死亡卡片，防止差錯事故。
10分
未經院方許可私自存放非在本院死亡的尸體，每發現一次扣2分；領取尸體時對死亡卡片核對不仔細導致尸體錯領，每次扣2分。
2.尸體接走后及時清洗鋪位，保持鋪位的干凈整潔；有過期未火化、無主尸體及時上報院領導作妥善處理。
10分
鋪位不及時清潔每次扣1分；過期未火化或無主尸體不予上報，造成不良后果每次扣2分，并追究責任。
后勤公司工程維修管理考核表
檢查人：
檢查時間：
年
月
日
（總分300分，得分：
）
項目
工作標準
標準分值
考評方法及扣分
考核情況及得分
綜合要求
1.機電部員工應按規定的技術要求，聘用各工種和崗位，嚴格按醫院的標準定人定位，并根據醫院的發展需要及時增添專業技術人員。
10分
機電員工技術水平達不到工作要求每人次扣2分；未按醫院要求定崗定位扣2分；專業技術人員短缺未及時增補扣2分。
2.制定設備安全運行操作規程和管理方案，實施崗位責任制；建立并執行維修檔案管理制度。
5分
未制定管理方案，崗位責任落實不到位每項扣2分；維修檔案記錄不完善扣1分。
3.嚴密組織對機電設備運行狀態的巡查，記錄齊全；對設備的維護、保養作好記錄，做到有計劃、有措施，確保設備性能完好，運行正常。
10分
維修保養無巡查，巡查無記錄每項扣2分；設備、機房等處有雜物、灰塵、油污或滲水每項扣2分；無設備責任人扣2分。
4.對臨床科室的各種報修及時維修，確保日常工作順利進行。
5分
維修有記錄未修復，影響正常工作，情況屬實，每處扣2分；因延誤維修造成后果負責賠償損失。
綜合要求
5.機電人員嚴格遵守操作規程，各值班崗位嚴格遵守值班規定，嚴禁做與值班無關事宜；值班不脫崗、串崗、不抽煙喝酒、聊天、會客，不玩忽職守，服從監督員的管理；保持設備及機房的環境整潔無雜物、灰塵，保障設備的正常運行。
15分
發現一次違反規定，視情節扣5-10分；不服從監管員的管理指揮，扣5-10分，因玩忽職守造成不良后果，酌情扣5-10分，情節嚴重者追究其責任（包括鍋爐和消防中心的值班管理）。
6.有應急處理機電故障事故和臨時停送電的工作方案，應急措施，確保醫院不停電，時刻掌握全院設備的運行狀態，避免全年內管理責任事故的發生（含機械事故）。
10分
無機電故障及停電應急措施或工作方案扣2分；無故停電查不出原因且不能及時供應扣2分，因此導致醫院日常工作不能順利進行酌情扣2-4分，情節嚴重者追究責任。
7.經常性組織員工進行針對性培訓，適應業務量不斷增加的供需要求；定期向醫院管理科室上報機電設備的運行狀況及參數。
10分
未對員工進行培訓扣2分，機電部技術力量不能滿足醫院需求扣2分，因此造成不良后果追究其責任；不及時或不上報材料，參數不準確，扣3分。
8.班組人員要求按高、中、低技術等級合理搭配，保障每班技術人員工種齊全，各技師必須持證上崗，杜絕無證上崗。
10分
技術人員未做合理搭配，值班期間對故障處理不及時，扣2分；專業技術人員不能達到規定人數和標準扣2分；無證上崗每人次扣3分。
綜合要求
9.各種設施、設備的維修要保障維修質量，維修合格率99%以上；建立健全維修制度和程序，對各種報修及時修復，對不能解決的故障要立即上報上級，嚴禁隱瞞不報，拖故障；氣站、低壓配電柜、控制柜、干式變壓器、發電機、配電房、電梯系統、水冷式中央空調、鍋爐運行、給排水系統、污水處理器、中控室等出的管理必須有各自的工作制度、工作職責、工作秩序、流程及應急方案。
15分
維修質量不達標，維修不及時扣2分；返修超過規定范圍要求一次扣2分；報修處理不及時服務態度不好，扣1分；工作規定、程序不健全扣1分；隱瞞故障、拖故障每項扣3分，造成嚴重后果者追究其責任；全院機電應有制度、職責、程序、流程圖健全并上墻，每項不符合規定扣2分。
供電系統
1.保障醫院正常供電，對停電有明確的審批權限并按規定時間通知到位。
10分
不能保障日常供電，無故停電不及時上報及通知，每項扣2分。
2.備用應急發電機定期作保養及檢測，確保發應急電機隨時可啟用。
10分
不作定期保養及檢測扣2分；停電故障應急發電機不能正常使用扣5分，造成不良后果追究其責任。
弱電系統
1.按規定時間排除故障，保障各弱電系統正常運作。
10分
不作定期排查，弱電系統不能正常運作，每項扣2分。
2.監控系統等智能化設備運行正常，有設備使用記錄并按規定保存備案。
10分
監控系統發現一處不能運行，監控無記錄，每項扣5分。
電梯系統
1.電梯準運證、年檢合格證、維修保養合理完備；按規定辦理并通過年檢，取得合格準運證；行運人員需持證上崗。
10分
無證上崗，未辦理年檢或合格證失效，保養工作不完備，每項扣2分。
2.電梯按規定時間運行，安全設施齊全，通風、照明及附屬設施完好。
10分
每項不達標扣2分。
3.轎廂、井道、機房保持清潔。
10分
轎廂不干凈，井道不清潔有垃圾雜物，積水坑水位過高、機房門道槽有雜物，每項扣2分。
給排水系統
1.建立大樓用水、供水管理制度，積極協助各科室安全安全、合理用水，結合實際制定行之有效的節水計劃；同時制定事故應急處理方案。
10分
供水制度，事故應急處理方案未制定或不完善，每項扣2分；節水計劃不合理扣1分。
2.設備、閥門、管理工作正常，無滴漏冒泡現象；排水系統通暢，汛期道路無積水、地下室、車庫、設備房無積水、浸泡現象。
10分
設備、閥門漏水，不及時處理扣2分；排水系統堵塞，導致設備房、車庫、地下室等積水，扣3分。
3.對二次供水蓄水池設施設備進行定期清潔，消毒；二次供水衛生許可證水質化驗單、操作員健康合格證齊全；水池水箱清潔衛生，確保無二次污染；
15分
每項不達標扣3分。
4.發現事故后維修人員須在規定時間內搶修，保障無大面積積水，長時間停水現象；限水、停水按規定時間通知各科室。
10分
維修不及時導致大面積積水扣2分，無故停水且未通知，扣5分。
空調系統
1.制定空調設備的保養計劃，落實執行并作相關記錄，保障中央空調的正常運作；制定故障應急處理方案。
10分
保養計劃，故障應急處理方案不完備或為制定，每項扣2分；保養但未作記錄扣1分。
2.空調各風口定期清洗，并作記錄；水塔運行期間噪音不超標，無嚴重漏水現象；中央空調出現故障維修人員應立即到場搶修。
10分
空調風口不清洗，每處扣2分；水塔漏水嚴重每項扣3分；中央空調搶修過程消極怠工扣5分。
供暖供氣系統
1.鍋爐供蒸汽設備運行正常；鍋爐除日常供氣外，任何人不得要求額外送氣，特殊情況須向管理部門申請批準方可；鍋爐運行嚴格執行操作規程，定期保養、并做好相關記錄；設備年檢合格，并取得管理部門準運證。
15分
未定期保養、檢修，保養、檢修記錄不完善，每項扣2分；未經批準私自向他人送氣扣2分；年檢不合格扣5分，因此造成嚴重不良后果追究其責任。
2.鍋爐出現故障立即排除，解決不了應及時向醫院報告，確保運行正常；管道、閥門無滴漏等安全隱患；鍋爐房24小時有值班人員，配有水質化驗工，3名以上司爐工，持證上崗。
10分
發現故障未及時排除，不上報，閥門、管道漏水，每項扣2分；鍋爐房值班人員短缺或離崗，每項扣2分。
污水處理站
設立專人管理，保障污水處理系統正常運轉，每日定時檢測污水樣本，不達標應及時上報；制度、操作運行程序上墻，制定有節能措施。
10分
無專人值班，對污水未進行定期檢測，每項扣2分；污水不達標每次扣5分，不達標未上報扣1分；未制定節能措施，違規操作造成資源浪費，每次扣2分。
三氣站
氧站，吸引站必須24小時有工作人員值班，值班人員不得擅自離崗；從事氧氣管道設備檢修、維護的操作人員必須了解氧氣性質，防止造成重大事故；站內管理人員必須經過理論和實踐培訓后合格方可上崗；氧站內嚴禁煙火，禁止存放易燃易爆物品，不準使用電熱氣、燃氣爐等進行取暖。氧站內氧氣排放時禁止將氧氣排入室內，禁止將氧氣作吹掃氣體使用；氧站內溫度控制在10-38
30分
無人值班或值班人員擅自離崗每人次扣5分；設備檢修、維護人員未經培訓上崗每人次扣5分；站內對方易燃易爆物品，使用電氣，燃氣爐等取暖設施，每項扣5分；氧氣亂排放，站內溫度，氧氣濃度不達標，每項扣5分；真空泵未定期注油，汽水分離器未清潔，每項扣5分；因工作人員值班不到位或工作失誤造成損失每次扣10分并追究其責任。
℃范圍內，氧氣濃度不超過23%。吸引站內真空泵每月注油一次，汽水分離器每季度清洗一次。
后勤公司安保消防管理考核表
檢查人：
檢查時間：
年
月
日
（總分200分，得分：
）
項目
工作標準
標準分值
考評方法及扣分
考核情況及得分
安保消防
1.嚴格執勤，結合醫院實際制定安全防范措施及各項管理制度、規定、突發事件的應急措施、方案，并不斷改進完善；在院內嚴禁散發傳單，亂設廣告牌和亂貼亂畫現象，確保醫院無政治，刑事案件發生，醫院安全穩定。院內無火災等安全事故發生，公共場所禁止吸煙。
20分
制度、措施、方案不健全，每項扣2分，執勤期間不按規定履行職責，隨意脫崗、串崗、離崗、工作期間閑聊、睡覺，收聽廣播等無關事宜，發現一項扣2分。院內有亂發傳單，亂張貼廣告、亂寫亂畫現象每次扣2分，發現問題不及時匯報扣2分，造成不良后果追究責任。院內公共場所吸煙不予制止每次扣2分。
2.有專業安保隊伍，且實行24小時值班巡邏制度，安保人員須熟悉醫院環境，按規定統一著裝，裝備配備齊全，文明執勤，訓練有素，機動靈活，言語禮貌，認真履行職責，嚴禁與醫務工作者、患者或外來人員發生糾紛。
15分
值班巡邏記錄短缺或不做記錄每次扣2分；接到對安保人員投訴經查屬實每次扣2分；無故與人發生糾紛每次扣2分，并追究責任。院內臨時搬運藥物、器械等無工作人員疏導管理，造成擁堵或建筑物、設備損壞每次扣5分。
項目
工作標準
標準分值
考評方法及扣分
考核情況及得分
安保消防
3.根據醫院安全工作對院內如下地點必須定崗，定人：消防中心3人，監控中心3人，大堂崗住院大樓3人，門診大樓2人，內外巡崗3人，大門崗3人，領班3人，主管1人，機動頂班3人，總計24人次。
15分
未定崗、定人，缺一人次扣2分。
4.醫院的重點崗位（如住院部兒科、婦科、產房、愛嬰區、財務科、各收費處、庫室等）保安人員須時刻巡查，且須有相應安全防范措施；發現異常立即報告作妥善處理。
15分
重點崗位區域未設置安全防范措施每處扣2分，發現異常不及時上報扣2分，擅離職守或因脫崗造成不良后果扣3分，并酌情另作處理；發現物品被盜及其他損壞事故，扣5-10分，追究其責任。
5.做好重大活動、會議、接待的安全保衛工作，建立各級安全警戒方案確保安全穩定，并能圓滿完成院方交代的其他份內事宜。
10分
活動、會議期間安保工作不完善、不到位，每次扣2分；工作失誤造成不良后果視情節進行處理。
6.定期組織安全教育，積極巡查排除安全隱患，確保院內不發生物品被盜等各類案件及安全事故，杜絕重大案件及事故的發生。
15分
院內職工、病人及探視人員等物品丟失，每次扣2分，醫院財產發生盜竊，扣5分，發生打劫、偷盜、毆打醫護人員，每次扣2分。安保人員監守自盜每人次扣10分。
安保消防
7.院停車場設有專人管理，管理員須經停車場管理科培訓合格方可上崗，按物價局規定標準收取保管費；除接送病人，運輸藥物，醫用器械的暫停車輛外，其余車輛一律停至停車場或指定位置；非機動車輛集中停放，停放須整齊劃一，確保車輛財產安全。
15分
機動車輛及非機動車輛隨意停放，每次扣2分，因亂停放車輛造成擁堵每次扣2分，濫收保管費被舉報或投訴，每次扣5分并追究領導責任。
8.正確疏導醫院的進出車輛，按位泊車，避免發生車輛碰撞，堵塞醫院通道現象；認真組織辦理出入場手續，積極巡查提醒車主關好車窗，車門，以防貴重物品丟失，確保院內泊車安全。
15分
消防通道，正常道路及嚴禁停車場所發現停車，每輛扣1分，因指揮不當導致車輛擁堵，每次扣1分，發生車輛碰、刮、撞或財務被盜等事故扣10分，由公司負責賠償并承擔相應責任。
9.收費處崗位須嚴格執勤，維護收費秩序，制止插隊等不文明行為；防止患者或繳費人員與收費員發生沖突，如有發生應及時勸解，制止。
15分
不能維持好收費秩序，導致收費掛號秩序混亂，有插隊現象不及時制止，每次扣2分，醫患之間發生糾紛影響秩序每次扣5分。
10.安保人員年流動率不得超過15%；治安案件發生率控制在2%以內。
10分
人員流動率每超過一個百分點扣2分；治安案件每超過一個百分點扣3分。
安保消防
11.組織開張消防法規及消防知識的宣傳教育，明確各區域防火責任人；制度年度消防培訓計劃、演練方案。
10分
責任不明確每發現一處扣2分；消防培訓計劃、方案、措施不全，扣2分。
12.對全院的消防系統、器材，嚴格按規定進行檢查，如實填寫工作記錄，耗材情況清楚明了，險情應急方案齊全，消防控制中心24小時值班，定期排查隱患，確保系統狀態良好。
15分
應急措施未配備或不健全扣2分；核查記錄不準確，檢查不及時每項扣2分；因值班人員責任心不強導致故障點的產生、未能排查故障隱患，損壞器材不能得到及時更換，每項扣2分，造成嚴重后果追究責任。
13.管理人員必須持證上崗，掌握消防設施設備的使用方法并能處理突發事件；消防主管人員能正確處理各種火險、火災等緊急情況，能指揮、救護、調動及做好險情報告。
15分
無證上崗每人次扣5分；因技師能力不足導致發生火險，扣3分；
消防管理員和主管人員不能正確履行職責的，扣2分，造成不良后果者追究責任。
14.備有突發火災的應急方案，設立消防疏散示意圖，確保照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通，預防險情發生。
15分
無火災應急方案扣2分；發生火災視情節扣5分及以上，并追究責任。
后勤公司綠化保潔管理考核表
檢查人：
檢查時間：
年
月
日
（總分200分，得分：
）
項目
工作標準
標準分值
考評方法及扣分
考核情況及得分
室內保潔
1.環衛設施齊全，設有垃圾箱、果皮箱、清潔的清掃工具，垃圾中轉站。
5分
配備不齊全，每項扣1分。
2.清潔衛生各責任范圍明確到人，清潔區內達到標準化的清潔保潔；清潔員著裝統一，工作仔細，形象良好，積極主動學習新的保潔知識，提高保潔、清潔技術。
10分
責任范圍不明確扣1分，未實行標準化保潔扣1分，著裝不統一、不干凈，形象不好，每人次扣1分；保潔美化培訓工作有計劃未落實或無計劃扣2分。
3.污染區、無菌區、手術室、醫護辦公室、病房等進行保潔工作時，須征得室內人員同意方可實行；禮貌服務，清潔工作不可影響他人工作、休息；按照室內清潔保潔標準及科室、病區主任護士長的要求完成工作。清潔過程中對室內物品輕拿輕放，不得損壞物品。
10分
無菌區、污染區、傳染病區等于非傳染病區交叉作業扣2分，將污染區物品帶入非污染區扣2分，兩區清潔用品混用扣2分。室內清潔不徹底，桌面，墻角，有灰塵污漬每項扣1分。某區衛生清潔不徹底經建議后屢教不改扣4分；清潔工作中損壞物品扣2分，并賠償損失。
室內保潔
4.大廳、走廊、樓梯干凈整潔，無紙屑、果皮或污漬出現，垃圾桶內的垃圾及時清理，不得超過容量的三分之二，垃圾桶表面無垃圾；各科室內環境整潔，桌椅擺放整齊，花木長勢良好，地毯無損壞、積塵；對室內衛生作日常清潔。
10分
地面有煙頭、紙屑等垃圾，設備表面有灰塵、污漬，墻角有蛛網、塵土堆積，每項扣1分。科室墻面、玻璃窗、天花板、燈飾等有積塵或蛛網，桌面臺面有灰塵，垃圾簍清理不及時，每項扣1分，治療室床單未及時更換扣1分。
5.手術室，ICU等有醫療器械的房間須按工作人員要求在術后及使用完畢后及時清潔。
10分
設施設備表面有積塵、污漬，地面無縫針、縫線未及時處理每項扣2分；清潔過程中造成器械設備損壞的須賠償損失。
6.開水間地面無垃圾、積水，熱水器經常擦拭，定期清理水垢；水池無堵塞和積水現象。洗手間無異味，紙巾常備，鏡面干凈明亮，紙簍每日清理，清理便器、便池，衛生球時常增補；垃圾桶時常清理，防止異味產生。
面盆有污漬，水龍頭生銹每項扣2分；大小便池不及時清理，造成堵塞，衛生球不及時更換，產生異味，每項扣2分；手紙，洗手液短缺不及時更換每項扣2分。
10分
7.清潔室，處理室地面干凈整潔，垃圾及時清理，無異味；清潔工具分類擺放整齊，日常清潔后對清潔工具進行整點核對，防止保潔工具丟失。
10分
工具擺放雜亂無序，影響日常清潔工作，清潔工具丟失或遺漏在他處，每項扣2分。
室內保潔
8.電梯、不銹鋼墻面清潔干凈，無缺油現象，地面無污漬、雜物，電梯門槽內無積塵。
10分
電梯機房漏油、漏水，有垃圾、雜物每項扣2分，清潔工作造成電梯損壞負責賠償損失，并追究責任。
9.
室內地面每季度須打蠟至少一次，地氈每日吸塵，每月至少清洗一次；外墻每兩年至少清潔一次。室外，院內地面保持干燥，雨天要加強管理，預防積水產生導致行人行走不便。
10分
不進行定期清潔、打蠟工作每次扣5分；走廊積水不及時清理，造成醫務工作者或患者等行走不便每次扣2分，致使人員摔傷每次扣5分。
10.洗衣房員工每日根據醫院的操作流程，對科室換洗的衣物、窗簾及時下收下送；衣服收發中存在的困難、問題及時上報后勤管理委員會，待其作妥善處理；對科室的衣物做好記錄，防止衣物丟失、錯發。
10分
下收下送過程對科室衣物不作記錄，錯發，每項扣1分；造成衣物丟失，清洗過程衣物受損，染色，每項扣2分，并追究責任。
項目
工作標準
標準分值
考評方法及扣分
考核情況及得分
外圍保潔
1.草坪無煙頭、紙屑、定期清除雜草，及時修剪。喬灌木無枯枝敗葉，無蟲害現象，定期修剪；花卉無斷枝，黃葉，蟲害現象發生，做好花草樹木的修剪防蟲害工作。
10分
每項不符合扣2分。
2.路面無泥沙、沙垢，地面煙頭每100㎡內不得超過3處，路面無大石子影響車輛通行；污水、雨水井和沙井排水暢通，無外溢；沙井內無紙屑煙頭，井蓋無污垢。
10分
每項不符合扣2分。
3.標識牌、公共設施目視無灰塵。平臺、轉換層及裙樓品臺無積水、雜物，管線無污跡，雨篷無垃圾、無青苔、無積水、無污跡，明溝通暢；宣傳欄無污跡，無亂張貼現象。
10分
每項不符合扣2分。
4.外墻（幕墻）面無污跡，每兩年至少清理一次，玻璃面無灰塵，鐵欄無銹跡；
5分
每項不符合扣1分。
5.車場、車棚無雜物、紙屑、油污、頂棚無垃圾、蜘蛛網。
5分
每項不符扣1分。
6.垃圾池和垃圾箱按規定及時清運，無積水垃圾殘留；清運后及時沖洗，場地無異味。
5分
每項不符扣1分。
7.每周至少一次對全院環境進行一次全面消毒殺蟲工作并做好記錄，確保“四害”的密度控制在國家規定的標準范圍內。
10分
消毒不徹底扣5分，不作消毒記錄或短缺扣2分。
綠化管理
1.綠地無破壞、踐踏、占用現象；不得擅自移植花木，改變醫院整體布局。綠地無紙屑、煙頭、明顯石塊
等雜物。
10分
未經醫院同意改變綠地用途和破壞、踐踏、占用、移植花木，扣2分，綠地花草、樹木枯死每平方米扣2分，其余各項每項不符扣1分。
2.熟悉花草樹木的生長特征，熟練掌握盆景與環境的合理搭配及植物的修剪養護等知識。
5分
對花木的修剪不得當或不及時，室內部分花木枯萎，每項扣1分
3.花草樹木漲勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現象。保持室內盆栽的鮮艷美麗，根據不同季節及時進行合理澆灌。
10分
花木修剪不當每發現一處不符扣1分，花草樹木有蟲害、折損，每項扣1分，換季花木未及時更換扣2分，不按季合理澆灌致使花木枯萎衰敗扣2分。
4.喬木無枯枝死杈，其生長不得阻礙車輛或行人通行，主側枝分布均勻；灌木成型優美，整齊劃一，草坪、路牙、井口、散水坡，坡邊整齊，目視平整。
10分
每項不符扣2分。
綠化管理
5.施肥（播施或噴施）不傷花草，空施或溝施后，覆蓋平整，肥料不露出地表，按時施肥，合理施肥。
5分
每項不符扣1分，施肥不當致使花草燒死或衰敗扣2分。
6.作好花木季節性變化的應對措施，冬夏季合理安排澆水時間，澆水深度適宜。
5分
每項不符扣1分。
7.積極配合醫院做好大型活動的美化布置準備工作，根據醫院的臨時要求進行合理的安排，做好節日美化布置工作。
5分
供應保障不及時，美化不符合要求每項扣2分。
后勤公司客服及監督管理考核表
檢查人：
檢查時間：
年
月
日
（總分100分，得分：
）
項目
工作標準
標準分值
考評方法及扣分
考核情況及得分
后勤監管
1.監督后勤公司各部門員工在崗情況，確保所有崗位按時上下班，工作期間無串崗，缺崗，遲到或早退現象；如有工作人員請假或有事缺崗，應及時上報項目經理，及時安排頂崗人員，保障日常工作的順利運行。
10分
工作人員考勤表簽到有人員遺漏，每人次扣1分，發現有工作人員不按時上下班每人次扣1分，工作期間串崗或做與工作無關事宜每人次扣1分；缺崗每人次扣2分，因次對醫院日常工作造成影響的每次扣4分。
2.按醫院要求，所有崗位人員健全，有離職人員及時招聘補全，定期對工作人員進行崗位職責及相關專業技術培訓。
10分
各部門未按要求定崗定人，每缺一人次扣2分，因崗位人員不足影響日常工作的，每人次扣3分，未定期進行人員培訓扣5分，有培訓無記錄每次口2分。
3.對醫院的后勤管理建立健全各項管理制度及各崗位工作標準，制定具體的落實措施和考核辦法。
5分
管理服務工作程序、質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核等制度，一項不符合規范或有欠缺扣1分，未制定具體落實方案扣2分。
4.所有工作崗位人員必須持證上崗，且進行過相關專業技術培訓，具備崗位專業技術要求。
6分
工作人員無證上崗每人次口2分，未進行相關專業技術培訓每人次扣2分。
后勤監管
5.工程部動力中心，鍋爐房等要求24小時值班的重點區域確保有工作人員隨時在崗。
6分
值班記錄不完善每次口1分，無值班人員或值班期間提前離崗每人次扣2分。
客
服
6.有全院重點科室部門（手術室、ICU等）的停電、消防應急預案，全院停水、停氣應急預案，定期組織演練。
8分
未制定預案扣4分，預案不完善扣2分；未進行相關演練扣2分。
7.后勤服務員工服務態度友好，恪守崗位職責，按時上下班，不擅離職守，工作場所不大聲喧嘩，不與閑雜人等聊天，不玩手機；工作人員配備符合規定標準，定期對工作人員進行體檢，確保服務人員身體健康，形象良好。
10分
管理服務人員配備不齊全、職員擅離職守、不按時上下班，每項扣2分；服務態度不端正，違反勞動紀律扣投訴屬實扣2分；與院職工或患者發生矛盾，造成惡劣影響扣3分。
8.對員工進行定期專業技能培訓并制定培訓計劃。
5分
未制定培訓計劃扣2分，未接受培訓上崗者每人每次扣3分。
1.負責醫院后勤服務熱線電話和受理業務及窗口業務；每天24小時值班，值班制度健全。
10分
值班制度、工作秩序不健全扣2分，無人值班，未設服務電話扣2分。
2.耐心禮貌受理各科室（人員）服務申請、報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息及時分發處理，有回訪制度和回訪記錄。
10分
不禮貌接受各類人員的投訴，咨詢服務態度不好，扣2分，受理后未做回訪記錄、信息反饋扣2分，受理業務不及時處理造成不良影響，追究責任。
3.對院方安排的有關事務的處理、聯絡要及時地做好跟蹤、落實與反饋。
5分
對院方下發的文件、通知（含口頭）及任務未及時傳達，通知不到位，每項扣2分。
4.當接到醫院職工和患者的投訴時，應及時禮貌地詢問投訴原因、投訴內容、意見，詳細登記投訴方的基本信息，聯系方式等，如實填寫投訴申請表。
10分
沒有在規定的時間內對投訴進行及時處理扣2分，若因消極怠工未做及時處理造成投訴人二次投訴，每次扣4分，并追究責任。
5.醫院發生的突發事件應及時上報有關部門及領導，立即對突發事件作出正確處理。
【關鍵詞】高職院校 考核標準 訓練 口語 教學模式
高職院校的英語教學常年圍繞英語三級考試進行，一度三級考試的合格率成為評估一所高職院校的重要評估標準，甚至享有“一票否決”的特權。三級考試主要考查學生的語法和閱讀，導致英語課堂盛行“滿堂灌”，“老師講，學生聽”成為大多數老師的固定教學模式，枯燥乏味的課堂降低了教學雙方的參與興趣。
放眼整個社會，英語教學也基本上是應試教育，“啞巴英語”“高分低能”現象嚴重。盡管投入了大量r間，但學習英語的效果并不理想，大多數學生經歷了10年以上的英語學習之后，依然無法用英語進行簡單交流，也無法閱讀英文書籍和文獻，這種現象已引起了有關部門的高度重視，英語教學改革箭在弦上，英語教學考核標準將發生重大改變。
據有關媒體報導，新制定的英語考試等級量表將劃分九個等級，計劃2020年前逐步推出國家英語能力等級考試，等級考試的建立將增強我國主要教育階段英語考試的科學性、體系性、選擇性，為學生外語能力的發展提供一個連貫有序的階梯。此等級考試首次把口試提到了一個新的高度，強調培養聽說讀寫的綜合運用，比如把現場演講、日常會話、場景交際引入到口試中，或者考察郵件、公告等英語應用文寫作，綜合考查學生實際應用英語的能力。
2016年底開始，我校不再組織學生進行三級考試，學生在大二時直接報考四級，據媒體預計口語考試也即將成為四級考試的必考部分，這些考核標準及考核內容的改變即將顛覆傳統的英語教學模式，使英語課堂發生根本性的改變。如何應對這種改變是我們英語教師必須思考的問題。
一、告別“啞巴英語”，教師應加強專業學習，提高自身素質
中國人一般是考什么，學什么，功利思想嚴重。多年來中考、高考、英語等級考試都不涉及口語，導致學生成了做題的工具，“啞巴英語”盛行，而英語其實就是一門交流的工具，“啞巴英語”讓英語失去了交流的功能，也讓大多數學生失去了學習英語的興趣。
“啞巴英語”盛行的另外一個原因是由于教師自身的專業技能欠缺，大多數英語教師本身就是“啞巴英語”的受害者，她們自己羞于開口，缺少說英語的環境和機會。事實上英語教師自身專業素質的提升是英語教學改革的關鍵，教師要居安思危，應在教學過程以及平時學習中提高自身素質以適應英語教學改革的需要。那么英語教師應具備什么樣的專業素質呢？最基本的應該是：具有堅實的語音、詞匯、句型以及語法等專業基礎知識；聽、說、讀、寫、譯等專業基本技能；嫻熟的教學技能與技巧。由于今后的英語考核增加并偏重口語交流，給學生一杯水自己要有一桶水，英語教師自身要加強口語訓練，提升自己的口頭表達能力，教學相長，增強自己在課堂上的口語駕馭能力。
二、讓學生在“訓練”中成為英語課堂的主角
著名教育學家Benjamin Franklin曾經說過：Tell me and I forget，teach me and I remember，involve me and I learn （告訴我，我忘記了；教我，我記住了；讓我參與其中，我學會
了）。學習不是靠聽別人講授，那畢竟是外部的灌輸；參與教學活動，才能有所體會，才能將所學內容吸收。英語不是教會的，更不是聽課聽會的，英語只是一門語言，語言是工具技能，就如同“彈鋼琴”和“學游泳”一樣，不是聽懂了看懂了就會“彈琴”和“游泳”，掌握技能必須靠不斷的“訓練”。同樣學生怎樣才能看懂英語、聽懂英語，主要也是靠持之于恒的“訓練”。
普通授課和“訓練”有何區別？普通授課是以教師為中心，教師講，學生聽，也就是傳統的“滿堂灌”；“訓練”是以學生為中心，教師定訓練項目，演示給學生看，然后把時間留給學生，教師在旁邊指出問題、修正錯誤，教師僅是組織者、引導者、促進者和參與者。而當前的學校英語教學，極少有訓練，除了聽課和做題，學生平時基本上不閱讀、不聽錄音、不說英語，大量的課堂時間都被浪費在講課聽課這種低效行為上。對學生而言，英語能力的提升并不是利用分析推理技巧來做閱讀和聽力題的能力，而是指看懂英文的能力、聽懂英語的能力、使用英語交流的能力，故在英語課堂上教師應把舞臺讓給學生，讓學生在不斷的訓練中實現英語應用能力的提升。
三、加強口語教學，探討適合高職學生的英語教學模式
高職學生的英語基礎普遍較差，對英語學習缺乏自信，大多數學生在高中階段入處于“被老師遺忘的角落”，重新換起學生的自信心是順利開展課堂教學的關鍵，老師在課堂上要鼓勵學生回答問題，對學生在回答過程中所出現的錯誤要包容，讓學生在改正錯誤中得到學習的快樂。
在“以服務為宗旨，以就業為導向，以能力培養為主線”的高職教育方針下，高職院校的英語教學也應注重學生職業技能的發展，根據學生專業及其畢業后從事的工作崗位，積極推進以職業為導向的高職實用性英語教學新模式，從真實的工作崗位中提煉出虛擬的教學情景進行操練，讓學生在課堂上提前接觸今后的工作環境，讓每個學生都參與到教學活動中來。
由于英語考核標準將發生根本性的改變，加強口語教學已勢在必行。“授人于魚不如授人于漁”，在口語教學中老師應組織策劃課前活動，培養學生的學習自主性，比如要進行一個口語話題，老師事先要讓學生在課前有充分的時間通過各種方式搜索和整理相關的資料，比如詞匯、短語、文化背景知識等材料，這樣既為學生以后的終身學習打下基礎，也提高了課堂教學的有效性。
愛因斯坦說過：“教育應使提供的東西讓學生作為一種寶貴的禮物來享受，而不是作為一種艱苦的任務要他們負擔。”為此，我們作老師的要常思考，如何藝術性地讓學生在課堂上有效地接受我們的禮物？如何讓學生享受學習的快樂？老師可在課堂教學中變換多種口語教學模式，比如采用“參與式教學”進行熱身練習、演講比賽、小組討論、專題辯論；采用“游戲式教學”進行看圖說話、故事接龍、猜詞比賽；采用“表演式教學”組織學生進行角色扮演、節目訪談、話劇表演。這些強調“以學生為主體，老師為主導”的教學模式，既培養了學生的聽說能力又培養了學生用英語思維的能力，完美地實現了英語作為交流工具的存在價值。
四、完善教學設施，加強現代化的語言實驗室建設
常言道“巧婦難為無米之炊”，常年呆在“粉筆、黑板、講臺”式的常規教室里，學生渴望上課的熱情很難被激發，如果讓學生偶爾身處一個擁有真實場景的“模擬教室”里，學生瞬間會迸發出扮演角色的激情，故在大學里修建現代化的語音實驗室大有必要。比如醫學院的學生可到模擬醫院的語言實驗室上課，讓學生提前感知今后要面對的工作環境并模擬扮演自己未來所從事的職業角色，學生在用英語交流的同時提前領悟到今后工作中存在的種種困惑和問題，
這些都會激發學生的課堂參與意識和學習主動性，提高課堂教學效率。
現在的學生對電腦和手機都很感興趣，如何引導這種興趣也是我們老師應該思考的問題。制作高質量的多媒體課件以及引進流行的網絡英語學習軟件，將各種先進的電化教學手段運用到課堂教學中，會讓學生感受到“與時俱進”的力量，從而刺激學生的學習興趣和求知欲。
加強大學英語教學設施的現代化建設，廣泛地在大學英語教學中使用網絡信息技術等現代化教學手段，將有效地促進高職英語教學模式的革新。
高職英語教學的根本目的是讓學生運用所學語言進行跨文化交際，培養學生實際應用英語的能力。考核標準的變化，會讓教學模式的側重點發生一些改變，我們會在今后的教學過程中不斷總結反思感悟，摸索出更適合高職學生的新考核標準下的高職英語教學模式。
參考文獻：
關鍵詞： 紡織品；功能性；考核
近年來各種功能性紡織品層出不窮，各面料供應商都在想辦法開發更新更好的功能性布料，而各服裝企業也樂于宣傳功能性的賣點，還有很多的功能考核沒有明確的標準規定和技術指標，也有相當一部分雖然有測試方法但是沒有合適的建議指標。這方面的要求比較零散、復雜，因此筆者認為有必要簡單梳理下這方面的一些要求，供廣大企業參考功能性考核這方面的內容。
1 已有明確標準評定的功能項目
有一些功能性項目因為本身有國標測試方法，并且有明確的適用范圍和技術指標要求，因此使用起來比較清晰。
1.1 吸濕速干性能
這個是考核紡織品吸濕能力以及快干能力的一個性能指標，市面上很多的吸濕排汗布大多涉及這個功能。國標有兩個評定標準可供選擇：GB/T 21655.1―2008《紡織品 吸濕速干性的評定 第1部分：單項組合試驗法》[1]；GB/T 21655.2―2009《紡織品 吸濕速干性的評定 第2部分：動態水分傳遞法》[2]。這兩個國標評定標準都是考核吸濕速干性能的技術要求標準，明確規定了測試的方法細節以及指標要求。企業可以根據自己的產品特點來選擇合適的考核標準。無論選擇單項組合法還是動態水分傳遞法，都要求紡織品必須通過洗前洗后的各項有關吸濕性能、速干性能指標，才能宣稱為具備吸濕速干性能的紡織品。該項目標準適用于針織、梭織，而且有成熟的技術指標要求，可以供企業進行監控。
1.2 免燙紡織品
免燙對于紡織品來說并非一個新的功能，很多紡織品在襯衫、禮服裙等產品上，就要求具備免燙性能，方便維護。因此國家亦有國家標準GB/T 18863―2002《免燙紡織品》[3]作為技術要求標準，規定這一類的紡織品應該達到的技術要求。主要的考核是針對布面洗后起皺級差、接縫處洗后起皺級差進行考核。同時還對甲醛、強力等有所要求。企業在選擇這個功能宣傳的時候，應該滿足此國家標準的技術要求，同時宣傳上可以明示該標準以及明示產品屬于免燙紡織品，但是可能隨著洗滌次數增加效果會有所降低。
1.3 防靜電紡織品
冬季的衣服很多喜歡采用防靜電的紡織品作為面料，而考核靜電性能的標準方法也有很多，目前比較多企業選擇的是GB/T 12703.1―2008《紡織品 靜電性能的評定 第1部分：靜電壓半衰期》[4]。該方法可以通過考核紡織品的靜電半衰期，從而評估達到的等級，分為A級、B級、C級。企業可以根據自己的實際需要選擇宣傳的等級以及考核技術要求。企業可以選擇在吊牌上明示測試方法標準以及質量等級的方式，宣傳自身的防靜電功能。
2 特定產品標準功能性要求
部分功能性要求是來源于特殊產品的產品標準中，這一類指標往往僅僅針對的是該類產品標準所特指的產品，不一定適合于其他紡織制品的考核。但是針對適合范圍的產品，應該選擇對應的產品標準，通用的技術要求和功能要求都按產品標準執行，比如保溫率、抗菌性能、吸濕發熱等。
2.1 保溫率
該功能來源于保暖內衣，FZ/T 73022―2012《針織保暖內衣》[5]有明確的技術指標要求保溫率達到30%以上。引用的檢測方法是GB/T 11048―1989《紡織品保溫性能試驗方法》[6]。若為保暖內衣，可以選擇這個技術指標。若為其他紡織品，由于GB/T 11048―1989已經作廢，可以按照新版標準GB/T 11048―2008[7]來考核克羅值以及熱阻，參考制定企業要求。
2.2 抗菌性能
來源于FZ T 73023―2006《 抗菌針織品》[8]，聲稱具有抗菌功能的針織品可以按照此行標進行技術要求考核。根據產品耐洗水的次數，分別可以達到A級、AA級、AAA級幾個不同的技術要求級別，同時還對產品的環保性提出要求，要求抗菌織物洗滌一次后抑菌圈寬度D≤5mm。若企業生產其他的紡織品具備抗菌性能，可以參考執行。
2.3 吸濕發熱性能
來源于FZ/T 73036―2010《吸濕發熱針織內衣》[9]，針對具有吸濕發熱的針織內衣提出的功能技術要求。該行標要求具備吸濕發熱針織功能的織物，升溫值要大于4℃；同時30min內平均升溫值要大于3℃。 由于也是僅僅針對具備該性能的針織織物，其他紡織品暫時沒有合適的對應指標，企業可以參考制定企業要求。
3 其他功能性項目與技術指標建議
除了上述羅列的一些既有產品標準和技術標準完整要求的之外，還有一些功能性項目是沒有對應的產品標準以及技術考核要求的，但是卻有檢測方法，因此在宣傳的時候很多企業對于如何監控也比較迷茫。筆者在這里列出一些測試方法和參考技術指標建議，依據的還是現有國家標準，企業也可以根據自身需要制定企業標準或者內控指標。
3.1 拒水性能
類似宣傳防潑水、防沾水等常見功能。梭織類紡織品可以參考GB/T 21295―2014《服裝理化性能的技術要求》中的技術要求，按照測試方法標準GB/T 4745―2012《紡織織物 表面抗濕性測定方法 沾水試驗》[10]進行試驗，達到沾水等級不小于4級。其他類紡織品可以參照或者自定要求。
3.2 耐靜水壓性能
類似深度防水、防雨、防暴雨等高級防水性能。梭織類紡織品可以參考GB/T 21295―2014《服裝理化性能的技術要求》[11]中的技術要求，按照測試方法標準GB/T 21294―2014《服裝理化性能的檢驗方法》[12]進行試驗，達到防雨功能耐靜水壓不小于13kPa，防暴雨不小于35kPa。
3.3 拒油性能
在防油防污功能服裝較常用。梭織類紡織品可以參考GB/T 21295―2014《服裝理化性能的技術要求》中的技術要求，按照測試方法標準GB/T 19977―2005[13]《紡織品 拒油性 抗碳氫化合物試驗》進行試驗，達到拒油等級不小于4級。其他類紡織品可以參照或者自定要求。
3.4 易去污性能
梭織類紡織品可以參考GB/T 21295―2014《服裝理化性能的技術要求》中的技術要求，按照測試方法標準FZ/T 01118―2012《紡織品 防污性能的檢測和評價 易去污性》[14]進行試驗，達到易去污等級不小于3～4級（本白及漂白可降低半級）。其他類紡織品可以參照或者自定要求。
4 總結
功能性是紡織品一個重要的表征方式，也是越來越受到廣大生產者、消費者的關注。不同的功能性有不同的要求和測試方法，作為生產者都應該認真了解有關的標準要求和按照規定生產，以控制好產品的真實功能質量，才能提供真正符合消費者要求的功能性紡織品。功能性的測試要求和標準將不斷擴充，目前已有的資料可供企業參考，相信日后將有越來越多的新的標準和測試方法來滿足行業的不斷進步。
參考文獻：
[1] GB/T 21655.1―2008 紡織品 吸濕速干性的評定 第1部分：單項組合試驗法[S].
[2] GB/T 21655.2―2009 紡織品 吸濕速干性的評定 第2部分：動態水分傳遞法[S].
[3] GB/T 18863―2002 免燙紡織品[S].
[4] GB/T 12703.1―2008 紡織品 靜電性能的評定 第1部分：靜電壓半衰期[S].
[5] FZ/T 73022―2012 針織保暖內衣[S].
[6] GB/T 11048―1989 紡織品保溫性能試驗方法[S].
[7] GB/T 11048―2008 紡織品 生理舒適性 穩態條件下熱阻和濕阻的測定[S].
[8] FZ/T 73023―2006 抗菌針織品[S].
[9] FZ/T 73036―2010 吸濕發熱針織內衣[S].
[10] GB/T 4745―2012 紡織品 防水性能的檢測和評價 沾水法[S].
[11] GB/T 21295―2014 服裝理化性能的技術要求[S].
[12] GB/T 21294―2014 服裝理化性能的檢驗方法[S].
[13] GB/T 19977―2014 紡織品 拒油性 抗碳氫化合物試驗[S].
加強專業實踐能力培養，提高學生的專業技能和職業素養，既是職業院校教育教學的核心任務，又是職業院校教育教學質量評價的關鍵指標。湖南省教育廳在認真貫徹落實黨和國家的職業教育方針政策，大力建設教育強省的過程中，創新性地建立了職業院校專業技能抽查制度，我院牽頭并主持開發了湖南省《物流管理專業技能考核標準和題庫》。學生專業技能抽查制度在我省已實施6年，對提高職業院校教育教學水平，特別是對提高技能型人才培養質量具有非常重要的借鑒和促進作用。主要體現在以下5個方面：有效促進了專業建設；有效促進了教師隊伍建設；有效促進了人才培養質量提高；有效促進了專業服務產業；有效促進了質量管理機制創新。
《物流管理專業技能考核標準》開發的基本原則是：①遵循五個基于：基于學生獲得適應現代生產的職業行動能力確定考核目標；基于專業基本技能和崗位核心技能確定考核模塊；基于作品設計考核項；基于工作過程設計考核內容；基于崗位要求和學生個人成長考核職業素養。②處理三個關系：專業共性與專業特色的關系；現實條件與技術發展的關系；標準和題庫的關系。③實現四個對接：中高職對接；抽查模塊和項目與職業崗位和典型工作任務對接；抽查內容和項目與職業崗位和典型工作任務對接；抽查試題和項目與職業崗位和典型工作任務對接。
《物流管理專業技能考核標準》的考核內容按照“三層遞進”（專業基本能力、崗位核心能力、綜合職業能力）“三類項目”（簡單項目、復雜項目、綜合項目）進行構建，內容框架如下頁表所示。考核標準包括技能點、操作要求與職業素養要求和操作完成時間。以“運輸組織與規劃設計專業核心技能模塊”為例，包含58個技能點，比如公路運輸部分技能點和考核要求。
1 公路運輸組織方式
（1）技能要求。能在規定的時間內，根據任務資料，完成整車和零擔貨物運輸組織。
（2）操作規范與職業素養要求。符合運輸企業作業的基本素質要求，具有較強的組織協調能力，具有認真負責的工作態度。
（3）測試時間：15分鐘。
2 運輸業務受理
（1）技能要求。能在規定的時間內，根據任務資料，完成運輸業務的受理。
（2）操作規范與職業素養要求。符合運輸企業作業的基本素質要求，具有較好的溝通能力。
（3）測試時間：15分鐘。
3 運輸風險控制
（1）技能要求。能在規定的時間內，根據任務資料，提出運輸風險控制措施。
（2）操作規范與職業素養要求。符合運輸企業作業的基本素質要求，能正確地對運輸風險進行防范和轉移。具有很強的運輸風險預判能力和勇于擔當的責任心。
（3）測試時間：15分鐘。
4 公路運輸車輛的選擇
（1）技能要求。能在規定的時間內，根據任務資料，完成公路運輸車輛選擇。
（2）操作規范與職業素養要求。符合運輸企業作業的基本素質要求，熟悉貨車類型，有較強的車輛調度能力。
（3）測試時間：10分鐘。
5 容重搭配（H1-9）
（1）技能要求。能在規定的時間內，根據任務資料，完成貨車容重搭配，實現車廂的容積與車輛的載重充分利用。
（2）操作規范與職業素養要求。符合運輸企業作業的基本素?|要求，具有充分合理利用車輛空間的意識；有節約成本的意識。
（3）測試時間：15分鐘。
6 裝車配載（H1-10）
（1）技能要求。能在規定的時間內，根據任務資料，
考核的能力與內容框架
專業基本能力[]模塊一：物流作業基本技能模塊
模塊二：物流管理基本技能模塊項目一：物流業務數據分析與處理
項目二：常用物流設備操作與日常維護
項目一：物流市場營銷
項目二：物流地理
項目三：物流安全與質量管理
崗位核心能力[]模塊一：運輸組織與規劃設計
模塊二：倉配組織與規劃設計
模塊三：物流金融組織與規劃設計
模塊四：國際物流
模塊五：快遞物流
模塊六：物流節點貨物入庫與在庫作業
模塊七：物流節點貨物揀選與出庫作業項目一：公路運輸組織與規劃設計
項目二：鐵路運輸組織與規劃設計
項目三：水路運輸組織與規劃設計
項目四：航空運輸組織與規劃設計
項目一：入庫作業管理
項目二：在庫管理
項目三：出庫配送作業管理
項目一：倉單質押
項目二：買方信貸
項目三：墊付貨款
項目四：授信融資
項目五：信用證擔保
項目六：替代采購
項目七：墊資-代收貨款
項目一：訂艙
項目二：通關
項目三：走貨
項目四：綜合業務
項目一：快件收派
項目二：快件處理與集散
項目三：快件運輸作業
項目四：快遞信息系統管理
項目五：快遞安全管理
項目六：快遞客戶服務
項目一：貨物入庫作業
項目二：貨物在庫作業
項目一：貨物揀選出庫作業
項目二：零散貨物揀選作業
跨崗位綜合技能[]跨崗位綜合技能模塊[]項目一：倉儲與配送設計與決策
項目二：運輸設計與決策
項目三：智能物流組織與規劃設計
熟練掌握裝車配載的基本原則，能科學合理地制定裝載方案。能根據貨物性質安排同一客戶貨物的碼放次序，能根據送貨的順序來安排不同客戶貨物的裝車順序，完成貨物配載裝車。
（2）操作規范與職業素養要求。符合運輸企業作業的基本素質要求，具有安全防范意識，充分合理利用車輛空間的意識；有節約成本的意識。
（3）測試時間：15分鐘。
7 調運方案設計（H1-13）
（1）技能要求。能在規定的時間內，根據任務資料，根據供貨點和需求點設計合理的調運方案，獲得最低的運費。能應用節約里程法、表格法和圖上作業法規劃調運方案。完成調研方案設計。
（2）操作規范與職業素養要求。符合運輸企業作業的基本素質要求，具有認真、負責、細致的工作態度，具有安全防范意識和節約成本的意識。
（3）測試時間：20分鐘。
8 路線優化
（1）技能要求。能在規定的時間內，根據任務資料，應用最短路徑法、節約里程法等方法，完成運輸路線優化設計。
（2）操作規范與職業素養要求。符合運輸企業作業的基本素質要求，具有認真、負責、細致的工作態度，具有安全防范意識和節約成本的意識。
（3）測試時間：30分鐘。
9 公路運輸成本核算
（1）技能要求。能在規定的時間內，根據任務資料，完成公路運輸成本核算。
（2）操作規范與職業素養要求。符合運輸企業作業的基本素質要求，具有一定的計算能力，有較強的節約成本的意識，具有認真、負責、細致的工作態度。
（3）測試時間：20分鐘。
10 公路運輸的保險與保價作業
（1）技能要求。能在規定的時間內，根據貨物的性質、聲明價值和保價費率，完成保價費及賠償金額的計算。
（2）操作規范與職業素養要求。符合運輸企業作業的基本素質要求，能對作業進行優化，具有認真、負責、細致的工作態度，具有較強的溝通能力。
（3）測試時間：15分鐘。
11 公路運輸貨物運單的填寫
（1）技能要求。能在規定的時間內，根據任務資料，完成公路運輸貨物運單的填寫。
（2）操作規范與職業素養要求。符合運輸企業作業的基本素質要求，具有認真、負責、細致的工作態度。
（3）測試時間：15分鐘。
12 作業通知單、運輸計劃單的填寫
（1）技能要求。能在規定的時間內，根據任務資料，完成公路運輸作業通知單、運輸計劃單的填寫。
（2）操作規范與職業素養要求。符合運輸企業作業的基本素質要求，能事前做好準備工作，能按要求進行原始資料整理、保持工作環境清潔，具有認真、負責、細致的工作態度。
（3）測試時間：15分鐘。
13 取派通知單的填寫
（1）技能要求。能在規定的時間內，根據任務資料，完成公路運輸取派通知單的填寫。
（2）操作規范與職業素養要求。符合運輸企業作業的基本素質要求，具有認真、負責、細致的工作態度。
（3）測試時間：15分鐘。
14 運輸質量KPI考核
（1）技能要求。能在規定的時間內，根據任務資料，完成運輸質量KPI考核指標的制定。
（2）操作規范與職業素養要求。符合運輸企業作業的基本素質要求，具有一定的管理能力，有較強的質量管控能力，具有認真、負責、細致的工作態度。
（1）負責核實待分級煙農的身份證和種植合同信息、約時定量交售計劃；
（2）負責逐捆檢查煙葉水分、青雜、非煙物資、分類打捆等并記錄預檢情況。
（3）負責對煙葉進行編碼，分炕次調度到分級桌。
考核標準：預檢不合格煙葉進入分級場地，初檢區衛生差，現場混亂。由分級隊長考核50元/次。
2.主評員崗位職責
（1）負責驗收分級煙葉純度，純度達不到要求必須返工；
（2）負責按實物樣品對樣定級；
（3）負責收購實物樣品的仿制和更新；
（4）負責統一質管員、小組長分級眼光，并進行考核；
（5）對入庫煙葉質量負全責。
考核標準：收購前未同意平衡眼光，由主檢考核50元/次；煙葉評定等級不合格，由主檢考核50元/次，未及時制作和更換收購指導樣品，由主檢考核50元/次。
3.保管員崗位職責
（1）負責煙葉種植收購合同的審核；
（2）負責煙葉過磅、開單、成包、調運與庫房管理，并對入庫煙葉數量負全責；
（3）負責收購數據的匯總與傳輸。
（4）負責收購線煙農交售煙葉信息的張榜公布。
（5）負責建立煙葉出入庫臺賬，做到日清日結賬實相符，每日收購結束后與報賬員核對當日收購數據。
考核標準：公司或工作站定期檢查或抽查時，成包質量檢查低于90分，成包重量達不到上級公司規定的，由副站長考核保管員月度績效20分；煙葉庫存包數不清、賬賬不符，由副站長考核保管員50元/次；當日煙農交售煙葉信息的無張榜公布，由副站長考核保管員50元/次。出現等級交售比例異常預警、收購時間異常預警、發票出票時間異常預警、煙葉連續過磅異常預警、發票沖紅預警或私自刪除單據預警、數據不準確，由副站長考核保管員月度績效？分；
4.成包管理員職責
（1）負責指導成包工人按標準要求打包、縫包；
（2）負責每包煙標識掛牌；
（3）負責煙包的分類堆碼；
（4）負責成包過程中非煙物質控制。
考核標準：未按公司要求成包、煙包無標識掛牌、煙包堆放不整齊、未分類堆碼、包內有非煙物資，由保管員考核50元/次。
5.助理評級員崗位職責
（1）負責協助評級員嚴格對樣準確定級驗收，保證收購眼光始終平穩一致，對入庫煙葉質量負次要責任；
（2）負責監督保管員過磅開單；
（3）負責協助評級員制作煙葉收購樣品并對其進行保管。
考核標準：煙葉評定等級不合格，由點長考核50元/次。制作收購樣品
6.分級隊長崗位職責
（1）負責專業化分級隊員的日常管理；
（2）負責分級設施、設備的運行管理與維護；
（3）負責組織分級隊員參加各種培訓和隊員的考核。
考核標準：現場管理混亂、環境衛生差、送煙通道堵，由點長考核分級隊長50元/次。
7.質管員崗位職責
（1）負責專業化分級小組長的技術指導和質量把關；
（2）負責專業化分級的巡回檢查與指導；
（3）負責專業化分級的純度抽檢，對分級合格的煙葉發放合格證，對分級達不到要求的煙葉必須返工；
（4）負責對專業分級質量信息的收集與反饋。
考核標準：負責對小分級組分級后的煙葉進行純度檢驗，純度未達到的由點長考核50元/次。
8.分級小組長崗位職責
（1）負責所管分級工的技術指導；
（2）負責分級工分好煙葉的驗收裝框；
考核標準：質管員（主評員或助理評級員）對分級組長確認后的煙葉等級純度進行檢驗，不合格煙葉返還分級工重新分級，并按照不合格煙葉30元/筐標準對分級組長進行考核。
9.輔助工職責
（1）負責專業化分級煙葉投料與各工序煙葉的運輸傳送；
（2）負責分級、收購場地衛生清潔。
考核標準：未聽分級大隊長現場調度安排，待分級煙葉不能準確運至分級臺，檢驗合格煙葉不能準確運至定級區定級，由大隊長考核輔助工20元/次。
10.分級工職責
（1）第一工位負責分組；
關鍵詞 全面質量管理 醫院安全管理 考核分析 軟件開發 應用
醫院全面質量管理旨在通過質量管理規劃，進行標準化過程管理，持續改進質量，以標準化、信息化手段進行質量分析評價，提高管理水平[1]。很多醫院通過在評審中引入ISO9000[2，3]、借鑒JCI標準[4～6]等途徑提高管理水平，但是仍存在著海量信息難于利用[7]，缺乏量化指標，依靠經驗管理[8]等難點。
我院自行研發出計算機醫院全面質量安全管理考核與應用分析系統，改變考核主要依靠人工手工處理的模式。既往管理考核由于業務涉及面廣，參與人員多導致數據填寫不規范、不完整、不清晰，數據資料查詢困難、隨意涂改、甚至遺失；難于進一步對最終數據資料進行分析利用，制約醫院質量安全管理考核水平的提高，成為全面質量管理有效推行的“瓶頸”。我院以《全面質量安全管理考核方法》為基礎，根據醫院實際具體實施的情況，以安全、實用、易用、靈活為出發點，自主研發一套“計算機醫院全面質量安全管理考核與應用分析系統”。應用本系統可使全面質量安全管理考核體系有效推廣，進行匯總分析，使醫院由靜態管理轉向動態管理、由定性管理轉向定量管理、由結果管理轉向過程管理、由事后管理轉向事前管理，同時方便數據的調用查詢排序，提高信息的利用率，全面實現互動的動態管理[9]。
1 系統開發背景
全面質量安全管理考核方法已經在我院全方位實施，并建立科學、合理、規范、有序的考核機制。在現有已頒布考核制度、考核標準的基礎上開發此系統。
2 系統硬件體系構成和網絡環境
我院具有20多年信息化歷史，具有專門的服務器機房、多臺服務器組成的數據處理集群，并通過核心交換機、光纖等網絡設備連接到30多臺區域交換機，再由區域交換機連接到幾百臺終端計算機。網絡遍布全院各個角落。系統在硬件及網絡結構的選擇上節約實施成本，降低實施難度，直接利用醫院現有網絡結構構建C/S數據網絡模式。
3 系統開發軟件的選型
系統以Microsoft Framework 4.0 作為系統開發框架，用Visual Studio 2010 C# 計算機語言編寫系統前臺軟件，實現快速簡便開發。并融入WPF，Linq，DataBinding，flow documents等流行的先進開發技術。系統具有良好的兼容性，能在不改動程序的情況下，在不同windows操作系統、不同顯示器分辨率下良好地運行。
4 數據庫選擇與設計
采用Microsoft Sql Server 2008數據庫作為服務器端后臺數據庫，提供穩定的后臺數據安全保障。
根據系統所需要實現的功能要求，結合系統在醫院推行實際的業務流程，在數據庫中設計如下數據表和數據結構：（1）科室信息表：用于記錄全院科室的基本信息，包括科室代碼、科室名稱、科室性質分類等。（2）人員信息表：用于記錄系統使用人員的數據信息，包括人員登錄代碼、人員姓名、登錄密碼、人員所在科室。（3）考核標準信息表：用于全面質量安全管理考核方案中具體的考核標準信息，包括考核標準代碼、考核標準名稱、考核標準權重、執行考核標準的考核科室代碼。（4） 考核標準與被考核科室對照表：用于記錄不同的考核標準與被考核科室多對多對應關系。主要包括主鍵、標準代碼、被考核科室代碼。（5） 月考核記錄表：用于記錄每月考核科室人員依據不同的考核標準對被考核科室的考核分數記錄。包括主鍵、考核日期、被考核科室代碼、考核得分。（6） 月考核扣分記錄表：用于記錄月科室考核時扣分的明細記錄。主要包括月考核記錄主鍵、扣分原因、所扣分數。（7） 月綜合考核記錄表：用于記錄每月綜合考核科室人員依據不同的考核標準對被考核科室的考核分數記錄。包括主鍵、考核日期、被考核科室代碼、考核得分。（8） 月綜合考核扣分記錄表：用于記錄月科室綜合考核時扣分的明細記錄。主要包括月考核記錄主鍵、扣分原因、所扣分數。（9） 月測評考核記錄表：用于記錄月測評考核數據。主要包括主鍵、考核日期、被考核科室代碼、考核結果分數。（10） 季測評考核記錄表：用于記錄季測評考核數據。主要包括主鍵、考核日期、被考核科室代碼、考核結果分數。（11） 月獎勵考核記錄表：用于記錄月獎勵考核數據。主要包括主鍵、考核日期、被獎勵科室代碼、獎勵原因、獎勵金額。（12） 年獎勵考核記錄表：用于記錄年獎勵考核數據。主要包括主鍵、考核年份、被獎勵科室代碼、獎勵原因、獎勵加分值。（13） 年綜合考核扣分記錄表：用于記錄年綜合考核數據。主要包括主鍵、考核年份、被考核科室代碼、扣分原因、扣分值。（14） 否決指標登記表：用于科室選拔排名中的否決指標的明細記錄。主要包括主鍵、科室代碼、否決指標內容。（15） 管理信息表：用于系統中文件管理的基本文件信息記錄及索引。主要包括主鍵、文件名稱、對應的標準代碼、文件的實際存放路徑等。
5 系統開發部分關鍵方法代碼
5.1 程序主窗口中各個功能間的頁面跳轉導航功能的實現：在按鈕的click事件中將xaml的frame控件的Source屬性重新定義為需要導航的頁面。
6 系統的安全性保障
系統采用Microsoft SQL Server 2008數據庫作為服務器端后臺數據庫，使系統后臺有一個穩定的應用環境；易用而可擴展性強，為系統開發提供良好的擴展功能和兼容性。（1） 硬件方面依靠雙服務器搭建的集群系統來保障系統及數據的安全穩定；（2） 軟件方面通過Microsoft Sql Server 2008自身的計劃任務執行數據庫定時備份，并通過網絡完成異地存儲功能，保障數據的安全可靠；（3） 日常工作中由專人每天巡檢服務器、網絡設備等硬件安全，并作詳細巡檢記錄；（4） 日常工作中由專人每天檢查數據庫運行狀況及備份等情況，詳細記錄檢查結果；（5）數據庫應用方面通過設立單獨的數據庫訪問賬戶及密碼，防止數據被非法用戶登錄篡改；（6）系統在功能上做到對每個登錄用戶身份進行安全認證，并且對每個用戶在登錄系統后的操作權限上進行控制，以避免數據混亂、丟失、篡改等，最大程度保障原始數據采集的真實性。
7 系統功能設計與描述
7.1 系統功能設計
系統功能設計包括：（1）系統登錄功能；（2）系統基本功能設置；（3）考核文件管理系統；（4）全面質量安全管理月考核系統；（5）全面質量安全管理年（季）考核系統；（6）年度考核匯總評分系統；（7）數據接口系統。
7.2 系統描述
通過考核文件管理、考核組織及職責系統、考核標準系統、考核方式系統、評分系統、考核結果分析應用管理等模塊完成文檔管理、根據考核標準輸出考核結果等功能。通過考核結果分析應用管理系統，對臨床、醫技、后勤、職能科室四個系列進行獎懲排序，記錄科室、個人評先選優資料，并保存設備運行數據，完成趨勢分析報表并打印。
7.2.1 考核文件管理系統 系統中相關文件可隨時進行維護，包括：《醫院全面質量安全管理考核辦法》、《獎懲辦法》、《科室質量安全管理考核指導意見》及《23項質量安全管理考核標準》等多項配套文件。
7.2.2 考核系統 將醫院整體工作內容劃分為23大類，分別制定《23項質量安全管理考核標準》。考核方式定性與定量考核相結合，由23個專項考核組，以月考核與測評、季考核與測評、半年考核及年度考核數據為基礎進行考核，構建結構合理、運轉高效、監管有力的醫療質量監管體系。
7.2.3 評分系統 考核評分系統充分利用Linq語言的查詢靈活性和.net framework框架中對數據庫操作的高效性特點，使二者有機結合。實現考評表中行與列的動態生成、計算列的自動匯總計算、按照不同要求對數據進行篩選排序等多項功能。具有較強的靈活性。各項考核標準按權重計分，科學分配各項考核標準所占權重。根據考核結果分別對臨床、醫技、后勤、職能科室4個系列進行評分。
7.2.4 考核分析系統 以“全面質量安全管理”為切入點，結合全面質量安全管理考核工作，以評促建，推進醫院管理和醫療質量持續改進。多維度分析考核結果，依據考核結果落實獎懲并與下一年度科室獎金提取比例掛鉤。
8 系統的應用效果
圖2為考核分析系統實際操作界面。計算機考核系統是完善醫院質量與安全控制環節的有效手段。具有準確、省時的優點，簡化考核過程的工作量，簡便易行，規范管理流程，節約管理成本，通過考核系統，醫院能夠及時發現管理中存在的問題，及時督促相關人員加以改進，并且能利用歷史數據進行分析，為制訂發展規劃、管理辦法提供依據。考核系統由醫院質量管理部門與全院各科室密切配合，全院各科室可以及時查詢本科室本部門存在的問題與不足，制定整改措施，落實獎懲，為將來的追溯打下基礎，提高員工的責任心和積極性，通過各科室的逐步改進，促進全院醫療質量與安全管理的持續提高。
參考文獻
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員工勞動業績考核一直都是制約企業發展存在的重要的問題之一。如何更好的提高員工勞動業績考核問題，本文主要采取了科學的業績考核標準、企業領導的支持，合理的運用考核結果、加強業績的質量考核、提高員工考核的滿意度等五個方面的措施，更好的解決了員工勞動業績考核問題，減少企業不公正、不合理的考核帶來的負面影響，促進員工工作的積極性，有利于員工個人事業的發展，同時也有利于企業未來的發展。
一、員工勞動業績考核中存在的問題
（一）沒有明確的考核標準
員工勞動業績考核中存在的問題之一是沒有明確的考核標準。企業在員工勞動業績考核時，沒有明確的考核標準，有很多員工的勞動任務完成的非常好，但是就協作關系、勞動中的表現等相關方面的表現是無法進行考核的，特別是工作過程中的細節，成果不明顯，導致勞動業績考核的標準不確定，使考核的結果沒辦法得到合理的核實，影響企業經營者對員工晉升的選撥。
（二）領導自主決定考核的制約
員工勞動業績考核中存在的問題之二是領導自主決定結果的制約。企業在員工勞動業績考核時，領導自主決定考核，直接影響著員工勞動業績考核的結果。員工的勞動業績考核是企業管理部門的重要的考核內容，領導自主的依據主觀的判斷，決定了員工的勞動業績考核，沒有正規的考核標準。針對那些不會討好領導的員工，給予的勞動業績考核就低，對那些主動討好領導的員工，勞動業績考核就高，這種考核無法達到規范化、標準化。
（三）考核部門的上一級干預
員工勞動業績考核中存在的問題之三是考核部門的上一級干預。考核部門的上一級干預，就要是上級主管對員工勞動業績考核做出直觀的判定，使員工勞動業績的考核在一定的程度有了內部評定的趨勢，為此，考核部門要受到上級主管部門的干預，考核期間要聽從上級主管部門的意見，很多的工作都不能完全公平的進行。考核在企業中也只不過是一種形式而已。
二、員工勞動業績考核的對策
（一）科學的業績考核標準
員工勞動業績考核的對策之一是科學的業績考核標準。只有科學的業績考核標準，才能為員工的勞動業績做出合理的判斷，更好的為企業選撥優秀的員工，調動員工勞動的主動性和積極性，起到了良好的保證。員工勞動業績考核，是國有企業發展中的一項考核制度，為評定員工的提升資質做了更好的依據。企業也為員工的發展提供了更好的空間，員工勞動業績考核就是員工重要的表現機會。
（二）企業領導的支持
員工勞動業績考核的對策之二是企業領導的支持。只有企業領導對員工勞動業績考核的支持，才能更好的保證員工勞動的速度和質量。經濟發展的今天，員工勞動業績考核制度在企業的發展中也起到了重要的作用，企業領導要加強重視，積極的支持，促進員工勞動業績考核規范化的執行，從而達到公平、合理的考核機制的完善，加強員工勞動業績考核的嚴格貫徹和落實。
（三）合理的運用考核結果
員工勞動業績考核的對策之三是合理的運用考核結果。員工勞動業績考核的結果，是員工的勞動報酬和職位晉升的主要憑證，同時也是績效改進和制定培訓的計劃的重要的依據。所以說，合理的運用考核結果是十分重要的。員工勞動業績考核的結果，作為薪資調整和崗位的依據，已經成為企業的發展中的一種評價機制。合理的運用考核結果，使員工明確自己的人生規劃的發展方向。
（四）加強業績的質量考核
員工勞動業績考核的對策之四是加強業績的質量考核。員工勞動的業績考核主要有工作數量和質量的考核。就工作數量而言，就是考核員工能否完成單位制定的任務量。工作質量，就是考核員工能否保證質量的前提下，完成單位制定的任務量。加強業績的質量考核，是非常必要的。加強業績的質量考核，可以減少員工在工作中只重視完成任務的數量，忽視了質量的情況。加強業績的質量考核，可以更好的增加企業的產品的附加值，進一步的實現規模經濟的效應。
（五）提高員工考核的滿意度
員工勞動業績考核的對策之五是提高員工考核的滿意度。員工考核的滿意度，與其工作的績效成正比。提高員工考核的滿意度，有利于員工自身工作效率的提高，也促進企業團體的工作意識的強化。在企業中，員工勞動績考核具體的表現在完成工作的數量、質量等主要的方面為企業做出的貢獻。提高員工考核的滿意度，使員工在工作中保質保量的完成自己的工作的同時，也為企業提供更多的經濟效益。
三、總結
經濟的發展，企業也與時俱進，在制度上也進行了改革，員工勞動業績考核已經開始在企業中得到更好的運用。本文就員工勞動業績考核中存在的問題進行了分析，與此同時，也提出了科學的業績考核標準、企業領導的支持，合理的運用考核結果、加強業績的質量考核、提高員工考核的滿意度等五個方面的對策，為員工勞動業績考核制度在企業中進行公平合理的貫徹和落實。
參考文獻
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關鍵詞：事業單位；績效考核；問題；對策
一、我國事業單位績效考核的問題
（一）考核標準可操作性不強
在制定考核標準時，應考慮到員工的工作職能，若是考核標準界定不明確，考核項目設置不合理，會嚴重影響績效考核結果的可靠性。只有將評價標準明確下來，才能讓員工信服。如果考核內容不全面，未能以定量方式表的方式呈現定性指標，或者是考核條件較為簡單與籠統，都會導致考核標準缺乏足夠的科學性與可操作性。
（二）考核總結被忽視
其實總結很重要，總結有利于對企業單位不足加以改正，有利于對自己的計劃進行更改和規劃，總結可以使工作更有效率，頭腦更加清醒，目標更加明確，是考核制度更加完善，所以，考核總結尤為重要。但是很多事業單位在績效考核以后，很少反饋考核對象的意見與建議，沒有與他們進行溝通，導致考核結構得不到轉化與利用，考核效果得不到發揮。績效考核中發生問題，不利于考核的真實與公平，不能激發員工的工作熱情，領導也不能及時掌握員工的實際狀況。
（三）考核方法簡單，標準過于籠統
時代在發展，科技在進步，但是受歷史因素影響，國內的事業單位績效考核所采用的方法過于形式化，很少考慮到員工實際問題，無法體現出被考核者之間的差異，實行的隨意性很大；除此之外，而定性考核極易導致考核結果失真，主觀因素影響很大，考核結果易被人為操作，影響其公平與公正。此外績效考核標準也不夠明確，未能嚴格執行獎懲制度，無法區分員工的真實水平，導致能力強的員工與能力弱的員工享受到相同的工資與福利。此外未能細化績效考核標準，落實也不到位，造成考核成績趨于同一化，失去了原本的意義和作用，出現很多問題。
（四）績效考核監督與反饋未落實
現階段很多事業單位在考核過程中缺少監督機制和及時的反饋。在事業單位績效考核時，很多都是被考核對象填寫表單，這樣績效考核顯得不夠透明與公開。同時對績效考核的監督也反饋也沒有落實，所以績效考核反饋無法得以提升，久而久之就會變成日常考核，無法發揮出提升員工素質與工作能力的作用，不利于激發員工的工作熱情。
二、解決事業單位績效考核問題的對策
（一）樹立正確觀念
績效考核是事I單位人力資源管理中的重要內容，必須加大宣傳力度。單位領導應重視績效考核工作，對其做好檢查、監督及安排等工作。要成立專門的負責績效考核的部門，由單位人力資源管理部門統一管理，安排專人負責該項工作。此外還要建立職工考核臺賬與檔案，發揮出監督績效考核者的作用。
（二）強化民主測評
在事業單位績效考核中，加強員工參與度，更加民主化，規范化。被考核對象在部門工作、學習和生活時，與其他職工長期在一起，職工非常清楚被考核對象的工作業績、業務能力以及思想素質等狀況。在進行績效考核之前，應組織開展職工座談會，或者是和相關人員面談，通過各種民族評議形式，收集整理全體職工的意見與建議，從而有效防止出現主觀主義以及以偏概全的情況。要保證績效考核結果的公開化與透明化，充分反映民主化的績效考核工作。保證企業利潤的同時，也保障了員工的權利。是企業和員工都達到雙贏的局面。
（三）加強總結反饋
強化績效考核結束之后的反饋環節。首先，在績效考核之后，要分析并總結績效考核中的問題，并結合績效考核最終結果，研究現階段事業單位真實狀況，提出相應的整改建議。同時要加強績效考核的反饋結果，得出績效考核評價結果后，要面談考核被考核對象，主要是上級對下級進行面談，為員工反饋考核結果，讓員工能夠全面掌握自身狀況。上級與下級面談的過程中，也能夠了解下級工作中的問題，以便及時制定相應的解決措施，發揮出績效考核激勵員工的作用。
三、結語
總之，事業單位實行績效考核是調動事業單位人員積極性的重要手段，保持著企業員工工作的熱情和努力程度。一般來說，人都會以利益為核心，將績效考核納入到員工工資、晉升中，有效調動他們的工作熱情，并且績效考核對事業單位員工積極性，人員任職等都有重要作用，只有完善考核制度，明確考核標準，公開考核程序才能真正達到績效考核的最大用處，也會使企業做的更大，更強！
參考文獻：
