時(shí)間：2023-02-07 06:33:17
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇質(zhì)量管理論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
在高職院校中ISO質(zhì)量管理能夠提高教育管理水平，并提供了統(tǒng)一管理的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)高職院校中一些不合理、不完善的問(wèn)題有針對(duì)性地進(jìn)行處理，使高職院校的管理工作逐漸向規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展。在這個(gè)過(guò)程中，教學(xué)管理水平得到提高，ISO質(zhì)量管理非常注重全員參與性，在整個(gè)過(guò)程中，全方位地提高教學(xué)質(zhì)量。高職院校的教育質(zhì)量管理過(guò)程中，ISO質(zhì)量的實(shí)施，給高職教育工作者提供了一個(gè)全新的產(chǎn)品和質(zhì)量觀念，并在一定程度上對(duì)社會(huì)責(zé)任意識(shí)和產(chǎn)品意識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化。目前高職院校面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，所以可以通過(guò)應(yīng)用ISO質(zhì)量管理，使多個(gè)院校的管理水平更加優(yōu)秀。ISO質(zhì)量管理通過(guò)規(guī)范質(zhì)量過(guò)程，優(yōu)化學(xué)校形象，增加高職教育的整體競(jìng)爭(zhēng)力，給學(xué)生及家長(zhǎng)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2ISO質(zhì)量管理在高職院校中的實(shí)踐應(yīng)用
2.1ISO質(zhì)量管理的適用性
高職院校應(yīng)用ISO質(zhì)量管理，有一個(gè)輸入、轉(zhuǎn)換和輸出的過(guò)程，需要對(duì)各個(gè)過(guò)程進(jìn)行控制，達(dá)到自身制定的目標(biāo)。從高職院校的教育工作者的素質(zhì)來(lái)看，高職院校擁有一支比較穩(wěn)定的教師隊(duì)伍，教師不僅有豐富的理論基礎(chǔ)，還有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這種情況比較適于采用ISO管理模式。而且高職院校和企業(yè)聯(lián)合建立質(zhì)量管理體系，能夠擁有人才資源優(yōu)勢(shì)，減少教育質(zhì)量管理的建立和運(yùn)行成本。
2.2規(guī)范過(guò)程管理，提高管理水平
在ISO質(zhì)量管理體系的應(yīng)用中，要以過(guò)程管理為基礎(chǔ)。高職院校要明確流程，強(qiáng)化過(guò)程管理，各管理部門應(yīng)明確自身工作流程，嚴(yán)格遵守規(guī)范。高職院校在設(shè)置專業(yè)、開(kāi)發(fā)課程及人才培養(yǎng)方面，必須增強(qiáng)流程意識(shí)，引進(jìn)人才，報(bào)銷經(jīng)費(fèi)，管理資產(chǎn)，在質(zhì)量管理過(guò)程中，加大控制和監(jiān)督力度。高職院校中一項(xiàng)工作的結(jié)束并不代表工作流程的結(jié)束，相關(guān)人員應(yīng)注重持續(xù)改進(jìn)，并將這種方法應(yīng)用于各項(xiàng)工作中。ISO質(zhì)量管理也要加強(qiáng)對(duì)管理活動(dòng)的設(shè)計(jì)進(jìn)行規(guī)范，并將此作為一項(xiàng)基本要求實(shí)行。教學(xué)質(zhì)量管理可以通過(guò)設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容，細(xì)化活動(dòng)目標(biāo)、內(nèi)容、形式和流程，并在一定程度上提升管理活動(dòng)的水平和效果。例如報(bào)銷發(fā)票就符合質(zhì)量管理流程，教育工作者應(yīng)按照質(zhì)量管理要求精心設(shè)計(jì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，在這個(gè)過(guò)程中，除了報(bào)銷發(fā)票這項(xiàng)工作，活動(dòng)設(shè)計(jì)也應(yīng)體現(xiàn)ISO質(zhì)量管理的基本要求。所以，高職院校應(yīng)用質(zhì)量管理時(shí)，不能忽視管理活動(dòng)的設(shè)計(jì)工作，應(yīng)將活動(dòng)設(shè)計(jì)作為質(zhì)量管理的一部分。
2.3增強(qiáng)認(rèn)識(shí)，引入全面質(zhì)量管理理念
ISO質(zhì)量管理規(guī)范具有較強(qiáng)的通用性，該體系中明確表示，這項(xiàng)通用標(biāo)準(zhǔn)并不是專門為了一項(xiàng)工業(yè)或是經(jīng)濟(jì)部門制定。從這點(diǎn)可以看出，ISO質(zhì)量管理體系在教育領(lǐng)域的實(shí)踐應(yīng)用中有較高的應(yīng)用價(jià)值。在高職院校應(yīng)用ISO質(zhì)量管理需要引入全面質(zhì)量管理理念，全面、全程、全方位地進(jìn)行管理。在這個(gè)過(guò)程中，全面性是指教育質(zhì)量不僅僅指教學(xué)質(zhì)量，而是包括人才培養(yǎng)方面所有工作的質(zhì)量，所以在整個(gè)教學(xué)中，要設(shè)計(jì)科研、行政等各項(xiàng)工作，還包含合作企業(yè)。高職院校的教育工作是一個(gè)過(guò)程，從新生入學(xué)到學(xué)生畢業(yè)這個(gè)過(guò)程就是教育的全過(guò)程，ISO的質(zhì)量管理主要應(yīng)用在這個(gè)過(guò)程中。相關(guān)人員應(yīng)了解教學(xué)各個(gè)階段的重點(diǎn)，以及各個(gè)階段需要達(dá)成的目標(biāo)，采取合理的質(zhì)量管理手段，取得高質(zhì)量的教學(xué)成果。在高職院校中要保證全員性，就是將學(xué)校各級(jí)人員都納入到質(zhì)量管理體系中，并完善團(tuán)隊(duì)整體的配合情況，加強(qiáng)全員培訓(xùn)和教育，使院校各個(gè)部門及人員都擁有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。
3結(jié)語(yǔ)
1.1護(hù)理方法
1.1.1循證護(hù)理方法
實(shí)施循證護(hù)理的內(nèi)容包括：①在醫(yī)院外科的住院病房中成立專門的循證小組,小組成員的工作是首先找到患者存在的各種問(wèn)題和并發(fā)癥情況。②循證小組成員通過(guò)查閱患者病情的相關(guān)臨床病例和參考文獻(xiàn),針對(duì)患者問(wèn)題找到解決的方法。③對(duì)患者的病情要進(jìn)行密切的觀察其變化,并且在對(duì)其護(hù)理時(shí)要采取無(wú)菌操作,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的感染管理制度。在患者的飲食方面要指導(dǎo)患者食用清淡且易消化的食物。④在患者的心理指導(dǎo)方面,要多與患者進(jìn)行溝通,消除患者不良的情緒。最后要對(duì)患者的生命體征進(jìn)行監(jiān)控,如果出現(xiàn)異常情況要及時(shí)采取有效的治療措施。
1.1.2常規(guī)護(hù)理方法
常規(guī)護(hù)理的內(nèi)容包括：①給予患者常規(guī)查房以及輸液護(hù)理。②對(duì)入院后的患者的病情和心理情況進(jìn)行干預(yù),然后根據(jù)不同患者采取有效的護(hù)理措施。③在護(hù)理時(shí)要對(duì)患者進(jìn)行及時(shí)的溝通和交流,給患者實(shí)時(shí)的關(guān)心,讓患者感受到來(lái)自醫(yī)護(hù)人員的溫暖,使患者樹(shù)立戰(zhàn)勝病魔的信心,以積極的心態(tài)面對(duì)疾病。
1.2統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
采用SPSS16.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(x-±s)表示,采用t檢驗(yàn)。P<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。2結(jié)果實(shí)施常規(guī)護(hù)理的對(duì)照組在整體健康狀況、軀體功能等方面的指標(biāo)均低于實(shí)施循證護(hù)理的觀察組,差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)；但兩組患者在情感、角色、認(rèn)知以及社會(huì)功能方面的評(píng)分,差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05)。
2討論
隨著時(shí)代的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展,使得人們對(duì)醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)有著越來(lái)越高的要求。在臨床的實(shí)踐中,已經(jīng)形成了比較完善的護(hù)理模式,并且也取得了一定的護(hù)理效果。成熟的護(hù)理模式的形成,能夠從不同角度對(duì)患者實(shí)施有效的護(hù)理,幫助患者減輕痛苦,提高患者身體各項(xiàng)功能指標(biāo),盡早康復(fù)。循證護(hù)理指的是相關(guān)護(hù)理人員在護(hù)理活動(dòng)中,謹(jǐn)慎的、科學(xué)合理的結(jié)合臨床經(jīng)驗(yàn),并在聽(tīng)取患者意向的基礎(chǔ)上,針對(duì)性的采取積極的護(hù)理決策的護(hù)理方式,不僅能夠有效的應(yīng)用臨床經(jīng)驗(yàn)幫助患者康復(fù),而且能夠盡可能的依照患者的意向進(jìn)行。這種方法的運(yùn)用是主要針對(duì)患者軀體進(jìn)行護(hù)理,護(hù)理的效果上對(duì)患者的整體健康狀況和軀體功能等方面的有著顯著的效果。從兩種護(hù)理方式的對(duì)比來(lái)看,兩組患者在情感、角色、認(rèn)知以及社會(huì)功能方面的評(píng)分差異不大,但實(shí)施循證護(hù)理的觀察組患者在整體健康狀況以及軀體功能的評(píng)分上顯著高于實(shí)施常規(guī)護(hù)理的對(duì)照組,充分說(shuō)明詢證護(hù)理對(duì)于基層醫(yī)院外科患者的康復(fù)更加有效,基層醫(yī)院外科臨床可加以推廣運(yùn)用。
3總結(jié)
世紀(jì)之初我們的監(jiān)管工作總是面臨著許多機(jī)遇和挑戰(zhàn),但只有認(rèn)清挑戰(zhàn),才能看到機(jī)遇,只有迎接挑戰(zhàn),才能把握機(jī)遇。
幾年來(lái)，在上級(jí)機(jī)關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合本監(jiān)獄實(shí)際工作，我們?cè)谧锓傅娜氡O(jiān)、技術(shù)教育及頑危犯轉(zhuǎn)化工作等方面取得了有益進(jìn)展，并出如下幾個(gè)：
一、當(dāng)前教育改造工作存在的問(wèn)題
(一)教育改造的主體地位未能充分體現(xiàn)
(二)教育觀念滯后，對(duì)押犯構(gòu)成的新情況缺乏足夠的認(rèn)識(shí)
(三)注重形式，輕視，存在著形式主義傾向
(四)重入監(jiān)教育，輕出監(jiān)教育，缺乏針對(duì)性教育
(五)重視監(jiān)管，輕視教育，存在著“一手硬、一手軟”的現(xiàn)象
(六)人民警察素質(zhì)與提高改造質(zhì)量不相適應(yīng)的矛盾
二、教育改造工作面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
三、提高教育改造質(zhì)量應(yīng)采取的對(duì)策
(一)樹(shù)立教育為本觀念，確保教育改造的主體地位
(二)積極探索三大基本教育手段在改造罪犯中的最佳結(jié)合點(diǎn)
(三)建立的罪犯改造質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
(四)樹(shù)立興教理念，努力提高教育改造科技含量
(五)積極探索新形勢(shì)下教育改造的有效載體
(六)因勢(shì)而變，完善教育內(nèi)容，提高教育的化程度
（七）完善監(jiān)獄自身軟硬件的建設(shè)
（八）在上級(jí)管理機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)下，積極貫徹國(guó)家出臺(tái)的各項(xiàng)新的政策、方針，實(shí)現(xiàn)人性化改造
目錄：
一、當(dāng)前教育改造工作存在的問(wèn)題；
二、教育改造工作面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)；
三、提高教育改造質(zhì)量應(yīng)采取的對(duì)策。
世紀(jì)之初我們的監(jiān)管工作總是面臨著許多機(jī)遇和挑戰(zhàn),但只有認(rèn)清挑戰(zhàn),才能看到機(jī)遇,只有迎接挑戰(zhàn),才能把握機(jī)遇。我們的監(jiān)獄管理體制已經(jīng)運(yùn)作了五十多年，為鞏固新生政權(quán)，保衛(wèi)和促進(jìn)了社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)，為改革開(kāi)放，做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。
在此，為更好的促進(jìn)自己的工作，增強(qiáng)自己工作的支持，針對(duì)實(shí)際操作中教育改造存在的問(wèn)題，通過(guò)調(diào)查，寫(xiě)出此文。
教育工作在改造罪犯中起著舉足輕重的作用，發(fā)揮著“治本功能”。隨著社會(huì)發(fā)展和依法治國(guó)方略進(jìn)程的進(jìn)一步加快，如何順應(yīng)形勢(shì)需要，充分發(fā)揮我們監(jiān)管干警只能，是擺在我們面前的一個(gè)切實(shí)問(wèn)題。幾年來(lái)，在上級(jí)機(jī)關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合本監(jiān)獄實(shí)際工作，我們?cè)谧锓傅娜氡O(jiān)教育、技術(shù)教育及頑危犯轉(zhuǎn)化工作等方面取得了有益進(jìn)展，并總結(jié)出如下幾個(gè)問(wèn)題：
一、當(dāng)前教育改造工作存在的問(wèn)題
(一)教育改造的主體地位未能充分體現(xiàn)
教育同監(jiān)管、勞動(dòng)并驅(qū)被監(jiān)獄法確定為改造罪犯的3大基本手段[1]。教育改造手段的主體地位以的形式被確定之后，由于受監(jiān)獄困難和監(jiān)管形勢(shì)嚴(yán)峻等多方面原因的，教育改造工作的法定原則和主體地位被其它工作所削弱，存在著說(shuō)起來(lái)重要，做起來(lái)次要，忙起來(lái)不要的現(xiàn)象。
(二)教育觀念滯后，對(duì)押犯構(gòu)成的新情況缺乏足夠的認(rèn)識(shí)
教育工作的方式、方法是隨著社會(huì)的發(fā)展和的進(jìn)步而相應(yīng)變化的，但在實(shí)際工作中，個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)和部分人民警察跟不上時(shí)代的步伐，思想上墨守陳規(guī)，不思進(jìn)取，工作上創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，習(xí)慣用多年的傳統(tǒng)教育模式開(kāi)展教育工作，對(duì)“嚴(yán)打”后涉黑、涉毒、涉槍和“”類罪犯增多的趨勢(shì)認(rèn)識(shí)不足，致使教育方式、方法、手段和應(yīng)對(duì)措施缺乏針對(duì)性，教育效果不佳。這就迫切要求我們干警從傳統(tǒng)型的教育模式中解脫出來(lái)，應(yīng)對(duì)押犯構(gòu)成的新情況，在提高教育改造質(zhì)量上下功夫。
(三)注重形式，輕視內(nèi)容，存在著形式主義傾向
從實(shí)際工作情況來(lái)看，我獄教育改造工作的考核機(jī)制缺乏活力，考核方法不夠科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)，只注重結(jié)果的考核，忽視教育過(guò)程的量化考核，與實(shí)際工作銜接不緊，形成了“數(shù)字”教育、“形式”教育。這種重形式、輕內(nèi)容的考核方式制約了教育工作的有效開(kāi)展。
(四)重入監(jiān)教育，輕出監(jiān)教育，缺乏針對(duì)性教育
對(duì)罪犯進(jìn)行人監(jiān)和出監(jiān)教育是監(jiān)獄教育改造罪犯的兩道程序，二者的側(cè)重點(diǎn)各不相同。我獄的實(shí)際工作中，一般對(duì)新收押犯的人監(jiān)教育重視程度較高，認(rèn)為這是穩(wěn)定監(jiān)管秩序的有力措施。所以教育時(shí)間、教育能夠予以保證，罪犯通過(guò)兩個(gè)月的入監(jiān)教育，經(jīng)考核達(dá)標(biāo)后方可分流到其它監(jiān)獄。而出監(jiān)教育由于主觀上認(rèn)為罪犯即將回歸，教育強(qiáng)度相對(duì)減弱，針對(duì)性不強(qiáng)，尤其是在出監(jiān)教育中缺少罪犯由“監(jiān)獄人”向“社會(huì)人”過(guò)渡的再社會(huì)回歸教育、再就業(yè)指導(dǎo)和遵紀(jì)守法教育[2]。
(五)重視監(jiān)管，輕視教育，存在著“一手硬、一手軟”的現(xiàn)象
部分人民警察在治標(biāo)與治本的上思路不清，不能正確地處理好監(jiān)管穩(wěn)定與教育改造的關(guān)系，認(rèn)為只要監(jiān)管不出現(xiàn)事故，教育改造工作只是監(jiān)管工作的配角。為了穩(wěn)定抓監(jiān)管，忽視了教育工作的長(zhǎng)效治本功能，因此，監(jiān)管安全多，制定針對(duì)性施教措施少，使短期的穩(wěn)定蒙蔽了人民警察的視線，導(dǎo)致獄內(nèi)犯情動(dòng)態(tài)復(fù)雜，長(zhǎng)此以往，給獄內(nèi)秩序穩(wěn)定埋下了潛在的隱患。標(biāo)本兼治才是確保監(jiān)管秩序穩(wěn)定、提高教育改造質(zhì)量的治本之策。
(六)人民警察素質(zhì)與提高改造質(zhì)量不相適應(yīng)的矛盾
近年來(lái)，我獄人民警察的整體素質(zhì)通過(guò)種種手段得到了較大程度的提高，但面對(duì)押犯構(gòu)成的新情況、新特點(diǎn)的變化，在施教和手段上還相對(duì)滯后，尤其是將主要精力放在了全力維護(hù)監(jiān)管秩序穩(wěn)定工作上，加大了工防范工作力度，采取死看死守的方法，換來(lái)了暫時(shí)的穩(wěn)定，但對(duì)深層次的犯情動(dòng)態(tài)了解甚少，，不愿意在教育改造工作中投入過(guò)多的精力和時(shí)間，做深入細(xì)致的思想教育工作，工作方法簡(jiǎn)單、粗暴，存在著以管代教，以罰代教的現(xiàn)象。工作僅滿足于收得下、管得住、跑不了，對(duì)于改造好的問(wèn)題，缺少研究，仍延續(xù)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)型的教育方法，對(duì)“嚴(yán)打”后“三涉犯”和“”類罪犯增多的趨勢(shì)缺乏應(yīng)對(duì)施教措施，使教育改造工作面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，也向我們提出了新的課題。
綜上所述，正確認(rèn)識(shí)和客觀評(píng)價(jià)教育改造工作現(xiàn)狀，地認(rèn)識(shí)罪犯，有利于我們提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力；有利于統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)；有利于教育工作在繼承的基礎(chǔ)上謀創(chuàng)新、求，在提高教育改造質(zhì)量上下功夫，求實(shí)效。
二、教育改造工作面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)的發(fā)展和加入WTO后，各種思想觀念、價(jià)值觀念和道德觀念的激烈碰撞，社會(huì)生活中的各類矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜，所有這些將會(huì)對(duì)監(jiān)獄工作，特別是執(zhí)法和教育改造工作產(chǎn)生，提出更多的新課題。為此，當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期對(duì)罪犯的教育改造工作將是困難與希望同存，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。
我們工作所面臨的機(jī)遇是：一、依法治監(jiān)，各項(xiàng)工作的法制化、規(guī)范化和科學(xué)化有了良好的法制環(huán)境；二、多年來(lái)困擾監(jiān)獄工作的經(jīng)濟(jì)困難問(wèn)題將逐步得到解決，有利于教育改造工作的進(jìn)一步開(kāi)展；三是社會(huì)各界對(duì)監(jiān)獄工作的關(guān)注和支持，有利于教育改造工作進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)；四、近年來(lái)，監(jiān)獄系統(tǒng)以創(chuàng)建化文明監(jiān)獄為動(dòng)力，加大監(jiān)管設(shè)施的投入，使獄內(nèi)監(jiān)管秩序保持了相對(duì)穩(wěn)定，為強(qiáng)化教育改造工作奠定了良好的基礎(chǔ)；五、在多年教育改造罪犯的具體實(shí)踐中，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，形成了一套行之有效的教育改造方法。
面臨的挑戰(zhàn)有：一、人權(quán)斗爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。一直以來(lái)，西方國(guó)家借所謂“人權(quán)”對(duì)我國(guó)監(jiān)獄及勞教系統(tǒng)進(jìn)行大肆攻擊，把監(jiān)獄工作推向了國(guó)際人權(quán)斗爭(zhēng)的最前沿；二、監(jiān)獄執(zhí)法環(huán)境面臨的挑戰(zhàn)。監(jiān)獄法頒布實(shí)施近8年來(lái)，與監(jiān)獄法配套的實(shí)施細(xì)則仍未出臺(tái)，致使監(jiān)獄法制體系仍很不健全，存在著滯后現(xiàn)象，執(zhí)法“盲區(qū)”和操作“空白點(diǎn)”還很多，監(jiān)獄法的許多條文比較簡(jiǎn)單，原則性較強(qiáng)，不易在實(shí)際工作中操作；三、各種新類型煩犯罪逐年增加；“三涉”犯(涉毒、涉黑、涉槍)、“高智能”犯和“”類罪犯等投入監(jiān)獄改造后，使押犯構(gòu)成更趨復(fù)雜化，加大了教育改造工作的難度。
為此，作為新的監(jiān)獄人民警察，我們必須不斷的認(rèn)真新情況，新特點(diǎn)，采取新的對(duì)策，以提高改造的針對(duì)性和有效性，適應(yīng)新的形勢(shì)和任務(wù)的需要。
三、提高教育改造質(zhì)量應(yīng)采取的對(duì)策
(一)樹(shù)立教育為本觀念，確保教育改造的主體地位
行刑制度已不再是單純地對(duì)罪犯實(shí)施懲罰，而是在懲罰的基礎(chǔ)上，矯正罪犯的犯罪思想和行為。堅(jiān)持“懲罰與改造相結(jié)合，以改造人為宗旨”的監(jiān)獄工作方針，將罪犯“改造成為守法公民”作為監(jiān)獄工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是監(jiān)獄工作的特色。因此在實(shí)際工作中要從教育人手，發(fā)揮教育改造的治本功能。
我獄各個(gè)時(shí)期黨委均十分重視對(duì)罪犯的教育改造工作，并通過(guò)研究、實(shí)施、再研究的，不斷實(shí)踐，對(duì)教育改造工作做出了定位，并不斷根據(jù)形勢(shì)進(jìn)行更新，使教育改造工作不斷得到加強(qiáng)和鞏固，并在此基礎(chǔ)上，加大了投入力度，充實(shí)和完善了一系列有關(guān)教育改造工作基礎(chǔ)設(shè)施，是監(jiān)獄整體教育改造工作環(huán)境有了很大改觀[3]。
(二)積極探索三大基本教育手段在改造罪犯中的最佳結(jié)合點(diǎn)
改造工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，在監(jiān)獄工作的長(zhǎng)期實(shí)踐中形成了獄政管理、教育改造、勞動(dòng)改造為主要的改造罪犯三大基本手段，為此，我們應(yīng)當(dāng)按照系統(tǒng)科學(xué)的，把改造工作作為一個(gè)整體，統(tǒng)籌兼顧，以實(shí)現(xiàn)對(duì)罪犯改造的最佳效果。獄政管理、勞動(dòng)改造如果不能與教育改造有機(jī)結(jié)合起來(lái)，只強(qiáng)調(diào)獄政管理或勞動(dòng)改造，就難以發(fā)揮教育改造攻心治本的作用。因此，在對(duì)罪犯的改造過(guò)程中，必須尋找手段共同發(fā)揮作用的最佳結(jié)合點(diǎn)，使三者相互協(xié)調(diào)，相互促進(jìn)，相得益彰，綜合發(fā)揮改造罪犯的積極作用，共同實(shí)現(xiàn)改造工作目標(biāo)。
(三)建立科學(xué)的罪犯改造質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
為適應(yīng)監(jiān)獄工作的需要，推動(dòng)教育工作的深化和發(fā)展，提高改造質(zhì)量，我們要打破傳統(tǒng)教育模式束縛，探索出一條能夠把教育內(nèi)容、方法等有機(jī)結(jié)合，具有方法新穎、手段靈活、考核標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)的教育改造評(píng)價(jià)體系，全面推進(jìn)教育工作的深化和發(fā)展。首先，依據(jù)監(jiān)獄法“將罪犯改造成為守法公民”的總體改造質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，作為建立罪犯改造質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的指導(dǎo)思想。其次，在總體標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，根據(jù)分押標(biāo)準(zhǔn)，建立類別標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不同年齡、不同性質(zhì)類型的罪犯，設(shè)定不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?？山⒊赡攴父脑熨|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、未成年犯改造質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、暴力型罪犯改造質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)產(chǎn)型罪犯改造質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和欲型罪犯改造質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。最后，建立個(gè)體改造質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在總體標(biāo)準(zhǔn)和類別標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，根據(jù)罪犯?jìng)€(gè)體的不同情況，刑期長(zhǎng)短、行為、惡習(xí)、心理狀況等，制定不同的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。建立罪犯改造質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的目的是對(duì)罪犯改造全過(guò)程進(jìn)行綜合考核，對(duì)提高教育改造質(zhì)量，預(yù)防和減少重新犯罪，配合搞好接茬幫教，具有十分重要的意義。
(四)樹(shù)立興教理念，努力提高教育改造科技含量
隨著信息社會(huì)，機(jī)化的迅猛發(fā)展，監(jiān)獄的教育改造工作如何適應(yīng)這一發(fā)展趨勢(shì)，發(fā)揮科技手段在教育改造中的作用，是擺在我們面前的嶄新課題。
針對(duì)此特點(diǎn)，我獄本著向科技興教要質(zhì)量的指導(dǎo)思想，一是積極創(chuàng)造條件，加大投入，購(gòu)置一批電腦組建自己的電化教育系統(tǒng)，充分發(fā)揮電化教學(xué)的作用，實(shí)現(xiàn)教學(xué)方式的轉(zhuǎn)變，使人民警察將更多的時(shí)間和精力投入到對(duì)罪犯的教育之中，彌補(bǔ)師資力量緊張的矛盾，實(shí)現(xiàn)、文化、技術(shù)教學(xué)時(shí)間和內(nèi)容的統(tǒng)一，提高教學(xué)質(zhì)量。二是建立了由專人負(fù)責(zé)的心理測(cè)試和心理咨詢，使罪犯能夠及時(shí)得到心理上的幫助。三是實(shí)現(xiàn)全獄教育改造工作微機(jī)化管理，提高工作效率，提高教育改造工作的現(xiàn)代化水平，實(shí)現(xiàn)向科技興教要管理、要效益、要質(zhì)量的目的，現(xiàn)已將微機(jī)普及到各個(gè)職能科室中去。
(五)積極探索新形勢(shì)下教育改造的有效載體
教育改造工作的復(fù)雜性決定了教育改造方法的多樣性，根據(jù)押犯構(gòu)成的新情況，積極探索教育改造的有效載體是提高教育改造質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。我獄教育改造工作在實(shí)踐中努力探索提高教育改造質(zhì)量的有效載體，實(shí)施了“三大工程”建設(shè)：
一是加強(qiáng)了監(jiān)區(qū)文化建設(shè)工程。圍繞以先進(jìn)的文化為導(dǎo)向，以弘揚(yáng)改造正氣為主旋律，積極構(gòu)建富有監(jiān)獄特點(diǎn)又與文明相結(jié)合的監(jiān)區(qū)文化環(huán)境，與圖書(shū)館聯(lián)合建立了“獄內(nèi)圖書(shū)館”，方便罪犯文化、了解外面的，并經(jīng)常開(kāi)展“監(jiān)區(qū)文化”活動(dòng)。圍繞用正確思想人，用優(yōu)秀文化引導(dǎo)人，用良好的精神激勵(lì)人，搶占教育工作的制高點(diǎn)。
二是實(shí)施了罪犯援助工程，會(huì)同當(dāng)?shù)貦z察院和律師協(xié)會(huì)，成立了維護(hù)罪犯合法權(quán)益中心，對(duì)罪犯開(kāi)展了法律咨詢、法律幫助和法律援助。解決了個(gè)別罪犯捕前未果的債權(quán)債務(wù)糾紛，服刑期間的家庭婚姻、財(cái)產(chǎn)繼承、子女撫養(yǎng)等各種實(shí)際，穩(wěn)定了罪犯改造情緒，做到了防患未然、教育于先，化解了誘發(fā)各類監(jiān)管事故的苗頭。
三是實(shí)施了關(guān)注弱勢(shì)群體的幫扶工程。針對(duì)近年來(lái)外省籍犯增多，“三無(wú)”罪犯增多，家庭發(fā)生變化的罪犯增多的趨勢(shì)，為了緩解罪犯在服刑期間來(lái)自外界的壓力，對(duì)特別困難的服刑人員和子女，建立了幫扶解困救助基金，許多干警自己出錢為一些特困罪犯家里匯款，解決其子女就學(xué)、家屬就醫(yī)等困難的事情也層出不窮，對(duì)激勵(lì)罪犯改造起到了較好的作用。
(六)因勢(shì)而變，完善教育，提高教育的社會(huì)化程度
在對(duì)我獄押犯情況的調(diào)查時(shí)，我有如下認(rèn)識(shí)，一是新形勢(shì)下押犯中財(cái)產(chǎn)型犯罪呈上升趨勢(shì)，團(tuán)伙犯罪數(shù)量不斷增多，累犯、二宮、三宮甚至四宮罪犯不斷增加，罪犯趨于低齡化，文化程度偏低。二是流竄犯、“三涉犯”和“”類罪犯是監(jiān)獄收押新的特點(diǎn)。
因此，適應(yīng)押犯不斷變化的新特點(diǎn)，改進(jìn)和完善教育內(nèi)容，運(yùn)用多種教育和手段，開(kāi)展教育改造工作已是當(dāng)務(wù)之急。
對(duì)此，我獄采取了相應(yīng)的措施，首先仍要突出思想教育的核心地位，解決罪犯的認(rèn)罪服法問(wèn)題。其次，文化、技術(shù)教育充分借助了社會(huì)力量，積極探索“開(kāi)放式”辦學(xué)的教育格局，提高辦學(xué)檔次和質(zhì)量，使罪犯學(xué)有所得，學(xué)有所獲，為回歸社會(huì)擇業(yè)，成為自食其力的新人創(chuàng)造條件。為鼓勵(lì)罪犯自學(xué)成材，經(jīng)與教委協(xié)商，我獄現(xiàn)已有數(shù)名自學(xué)“特殊考生”，已有多人參加了自學(xué)考試；職業(yè)技術(shù)教育開(kāi)辦了廚師班、機(jī)、家禽養(yǎng)殖等幾個(gè)職業(yè)技術(shù)教育班，目前已有數(shù)百人獲得了畢業(yè)證書(shū)。探索了監(jiān)獄教育與社會(huì)教育緊密結(jié)合，聯(lián)合辦學(xué)的有益嘗試。
（七）完善監(jiān)獄自身軟硬件的建設(shè)
近年來(lái)，為確保監(jiān)管秩序的正常穩(wěn)定，改善罪犯改造環(huán)境，我獄在完成生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí)，斥資數(shù)萬(wàn)，對(duì)我獄的大門、圍墻、電網(wǎng)進(jìn)行了加固改造，對(duì)監(jiān)管死角進(jìn)行了清查，查缺堵漏，至今無(wú)一起事故發(fā)生，將隱患消除于未然。同時(shí)，對(duì)罪犯大伙房進(jìn)行衛(wèi)生清理，強(qiáng)調(diào)伙房罪犯要保證自身清潔衛(wèi)生，刀具要嚴(yán)格存放；對(duì)醫(yī)務(wù)室醫(yī)療器具進(jìn)行更新，定期對(duì)罪犯進(jìn)行體檢，確保了罪犯的監(jiān)獄改造是仍擁有良好的生存環(huán)境，使罪犯享受到應(yīng)有的待遇。
（八）在上級(jí)管理機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)下，積極貫徹國(guó)家出臺(tái)的各項(xiàng)新的政策、方針?lè)椒?，?shí)現(xiàn)人性化改造
隨著近年來(lái)我國(guó)的改革開(kāi)放不斷深化，市場(chǎng)的不斷發(fā)展，監(jiān)獄的監(jiān)管工作也出現(xiàn)了新的變化，作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)政策方針的直接執(zhí)行者，我獄在深入體會(huì)上級(jí)機(jī)關(guān)各項(xiàng)政策方針，結(jié)合自身實(shí)際需求，制定出可執(zhí)行方案，下發(fā)各職能科室及監(jiān)區(qū)實(shí)施，如已實(shí)行了很久的親情電話、親屬會(huì)餐、鴛鴦房等，很好的推動(dòng)了新方針政策的貫徹執(zhí)行，又不失對(duì)罪犯的人性化管理。
除上述以外，我認(rèn)為，在繼續(xù)抓好常規(guī)教育之外，我們還應(yīng)抓好以下的一些工作，比如說(shuō)經(jīng)常性對(duì)罪犯進(jìn)行思想教育，將認(rèn)真改造的思想形成一種思想定式，促使罪犯自覺(jué)、自主改造；開(kāi)展文明監(jiān)區(qū)、優(yōu)秀罪犯評(píng)比活動(dòng)；在罪犯中設(shè)立耳目，及時(shí)掌握敵情動(dòng)態(tài)，進(jìn)行，提出相應(yīng)解決措施等，以更好的促進(jìn)教育改造工作的進(jìn)行。
總之，教育改造工作在新形勢(shì)下要發(fā)揮好“改造人”的治本功能，必須樹(shù)立教育為本的理念，以創(chuàng)新的精神、求實(shí)的態(tài)度，推進(jìn)教育改造工作不斷在繼承發(fā)展的基礎(chǔ)上，有所突破，有所創(chuàng)新，向教育改造要質(zhì)量就會(huì)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
注釋：
[1]監(jiān)獄改造工作是刑罰執(zhí)行活動(dòng)的重要組成部分，是改造罪犯的基本手段之一，是監(jiān)獄工作法制化、化、化的重要體現(xiàn)，貫穿于監(jiān)獄工作的全過(guò)程。
[2]勞改機(jī)關(guān)不是采取粗暴的強(qiáng)迫手段，而是反復(fù)對(duì)罪犯進(jìn)行從事生產(chǎn)勞動(dòng)意義的教育，說(shuō)明鄙視勞動(dòng)的可恥，并在勞動(dòng)的安排上，從他們力所能及的勞動(dòng)開(kāi)始，逐漸使他們提高對(duì)勞動(dòng)的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)對(duì)勞動(dòng)的興趣，從而逐漸過(guò)渡到自覺(jué)參加勞動(dòng)改造
[3]把勞動(dòng)作為對(duì)罪犯進(jìn)行改造的一種手段，是世界許多國(guó)家通常的做法。許多國(guó)家的以及聯(lián)合國(guó)的文件都對(duì)組織囚犯從事生產(chǎn)勞動(dòng)提出了明確的要求。
1.1確定檢測(cè)項(xiàng)目
隨著建筑行業(yè)的蓬勃發(fā)展，在施工過(guò)程中，人們可以使用的建筑材料種類也不斷的增多，在建筑工程的實(shí)際施工過(guò)程中，施工現(xiàn)場(chǎng)需要各種類型的建筑材料，根據(jù)建筑材料自身的不同性能，可以將建筑材料主要分為建筑功能材料、墻體材料和結(jié)構(gòu)材料。在建筑材料未被訂購(gòu)之前，需要根據(jù)有關(guān)的質(zhì)量規(guī)范，嚴(yán)格要求建筑材料的質(zhì)量，并且需要檢測(cè)和試驗(yàn)施工質(zhì)量，所以為了使建筑材料質(zhì)量能夠滿足工程設(shè)計(jì)的總體要求，且能夠與施工標(biāo)準(zhǔn)相符合，必須依照相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對(duì)于所有材料的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的檢測(cè)。
1.2取樣試驗(yàn)
由于建筑材料數(shù)量龐大，種類繁多，所以不可能對(duì)每一個(gè)材料都進(jìn)行檢測(cè)，只能對(duì)于同一類材料進(jìn)行取樣試驗(yàn)，為了保證材料數(shù)量方面的問(wèn)題，應(yīng)該使用科學(xué)的措施來(lái)進(jìn)行材料取樣，并且按照嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行試驗(yàn)。在試驗(yàn)的過(guò)程中，為了對(duì)試驗(yàn)的整體準(zhǔn)確性不造成影響，在取樣時(shí)必須選擇最好的樣品，而對(duì)于同一種類型的材料，需要隨機(jī)選擇不同的部位，并且按照規(guī)定抽取一定數(shù)量的材料樣品，取樣的方法、數(shù)量以及部位一定要依照嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，同時(shí)，在進(jìn)行材料的取樣試驗(yàn)時(shí)，其數(shù)量、方法以及部位都不能出現(xiàn)任何程度的偏差。
1.3環(huán)境的影響
許多因素都能夠?qū)ㄖ牧系男再|(zhì)功能造成不同程度的影響，例如不同的溫度和濕度。所以為了讓試驗(yàn)的結(jié)果能夠更加科學(xué)和準(zhǔn)確，建筑材料測(cè)試的環(huán)境問(wèn)題和養(yǎng)護(hù)條件都有著明確規(guī)定，相關(guān)人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守這些規(guī)章制度。例如，在進(jìn)行防水材料的試驗(yàn)時(shí)，拉伸試驗(yàn)的室內(nèi)溫度必須控制在23℃上下，避免環(huán)境溫度對(duì)其性能的過(guò)度影響，對(duì)于同一母體內(nèi)的彈性體改性的防水卷材選取樣品，然后制作成幾組作為抗拉力試驗(yàn)的樣本，從結(jié)果上就能夠發(fā)現(xiàn)，這個(gè)試驗(yàn)從一定程度上能夠清晰的反映出不同的溫度濕度對(duì)于取樣試驗(yàn)會(huì)造成不同程度的影響。
1.4試驗(yàn)誤差
在工程的檢測(cè)試驗(yàn)時(shí)，人為原因經(jīng)常會(huì)造成檢測(cè)結(jié)果存在誤差的現(xiàn)象發(fā)生，這和檢測(cè)人員的工作態(tài)度以及檢測(cè)經(jīng)驗(yàn)都存在著不可分割的關(guān)系，為了防止試驗(yàn)結(jié)果產(chǎn)生誤差或者與相關(guān)規(guī)定不相符合這種情況的發(fā)生，在進(jìn)行試驗(yàn)的時(shí)候必須嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，從而最大程度的避免誤差，這種情況基本上都發(fā)生在鋼筋試驗(yàn)中，試驗(yàn)中需要把鋼筋拉到斷裂的時(shí)候，才能夠獲得準(zhǔn)確的結(jié)果，但是有些試驗(yàn)人員只是把鋼筋拉長(zhǎng)到勁縮的狀態(tài)后就停止了試驗(yàn)，這樣就與準(zhǔn)確的結(jié)果產(chǎn)生了極大的偏差。
1.5數(shù)據(jù)處理
在對(duì)建筑材料進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)的時(shí)候，對(duì)于不同類型的材料，在其試驗(yàn)結(jié)果的數(shù)據(jù)取舍方面也不同，為了有效的避免材料在檢測(cè)結(jié)果中出現(xiàn)較大程度的離散性，并且直接導(dǎo)致檢測(cè)結(jié)果和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)存在巨大的差異，相關(guān)人員在試驗(yàn)中需要集中注意力，試驗(yàn)結(jié)果的數(shù)值經(jīng)常會(huì)高于或者低于期望的結(jié)果，相同材料的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)也會(huì)出現(xiàn)相差懸殊的情況，不同材料樣品的取舍方式都有著一定的標(biāo)準(zhǔn)，所以一定不能把簡(jiǎn)單相加得到的結(jié)果作為數(shù)據(jù)的最終結(jié)果，需要認(rèn)真對(duì)待整個(gè)試驗(yàn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，查明真實(shí)原因，最大程度的降低誤差。
2建筑材料質(zhì)量的控制措施
2.1進(jìn)場(chǎng)前材料的質(zhì)量控制
在建筑所需的相關(guān)材料進(jìn)場(chǎng)前，一定要做好嚴(yán)格的質(zhì)量控制，相關(guān)工作人員一定要按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)，仔細(xì)閱讀和理解與工程相關(guān)的設(shè)計(jì)圖紙、施工文件以及工程材料文件，了解工程所需材料的不同型號(hào)、強(qiáng)度等級(jí)以及規(guī)格要求，這樣在購(gòu)買材料的時(shí)候，才能保證及時(shí)供貨以及材料質(zhì)量。在進(jìn)場(chǎng)前控制好材料的質(zhì)量，不僅能夠使工程的質(zhì)量得到有效提高，還能更好的控制住項(xiàng)目的成本。
2.2進(jìn)場(chǎng)材料的質(zhì)量控制
在與施工相關(guān)的材料進(jìn)場(chǎng)的時(shí)候，有關(guān)人員一定要認(rèn)真的做好檢查工作。不僅要確認(rèn)好材料的品種、型號(hào)以及規(guī)格等各種信息，還要將其與施工材料做詳細(xì)的對(duì)比，判斷二者是否符合。對(duì)于已經(jīng)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的所有材料、配件以及構(gòu)件等應(yīng)該查看好編號(hào)、日期以及質(zhì)量證書(shū)等，一定要有質(zhì)量合格證，如果發(fā)現(xiàn)材料的標(biāo)注不夠清晰，需要進(jìn)行重新檢測(cè)或者直接要求相關(guān)廠商退貨。
2.3進(jìn)場(chǎng)后材料的質(zhì)量控制
材料在進(jìn)入工程現(xiàn)場(chǎng)前，已經(jīng)做好了提前的測(cè)試工作，檢測(cè)合格才能進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。為了使工作人員更加方便快捷的使用和質(zhì)量追蹤，需要相關(guān)人員對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)放置的所有材料進(jìn)行專門管理，不同的材料在放置時(shí)一定不要混在一起，應(yīng)該按照不同類別進(jìn)行不同的堆放，工程材料的型號(hào)、品種、以及規(guī)格編號(hào)等必須與工程的要求保持一致，不能將與工程無(wú)關(guān)的物品存放在施工現(xiàn)場(chǎng)。
3結(jié)語(yǔ)
對(duì)精益生產(chǎn)思想的理解就在于對(duì)“精益”兩字理解，精就是少而精；益就是有益有效，具有經(jīng)濟(jì)性。以較少的投入——較少的人力，較少的設(shè)備、較短的時(shí)間和較小的場(chǎng)地創(chuàng)造出盡可能多的價(jià)值；同時(shí)拉近與用戶的關(guān)系，提供他們確實(shí)要的東西，就是精益生產(chǎn)的核心思想。太多的事實(shí)表明：許多存在質(zhì)量隱患的產(chǎn)品，往往在他的設(shè)計(jì)中就存在有一定的缺陷，可見(jiàn)，質(zhì)量可以說(shuō)是設(shè)計(jì)出來(lái)的，要想提高產(chǎn)品質(zhì)量，就應(yīng)該從設(shè)計(jì)這個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)的源頭入手。在設(shè)計(jì)過(guò)程解決產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題可以達(dá)到事半功倍的效果，越是在產(chǎn)品生命周期的前端采取措施，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提高的效果就越明顯，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)也就越小。產(chǎn)品前期的設(shè)計(jì)要把握“適時(shí)、適量、適物”三個(gè)的精益設(shè)計(jì)原則。
二、工藝的設(shè)計(jì)
在設(shè)計(jì)生產(chǎn)線的工藝路線時(shí)，從保證產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量出發(fā)，選擇一條最適用的工藝路線。結(jié)合每道工序中的具體作業(yè)內(nèi)容和操作規(guī)程，按照工藝內(nèi)容和操作規(guī)程的安排，確定總體工藝路線。設(shè)備位置隨之完全確定，一些與設(shè)備有關(guān)的作業(yè)內(nèi)容也隨之固定下來(lái)，同時(shí)與這些作業(yè)內(nèi)容前后相關(guān)的作業(yè)內(nèi)容就基本確定了下來(lái)。具體的工藝作業(yè)內(nèi)容要在不違背總體工藝路線的情況下，按照工序作業(yè)時(shí)間均等的原則對(duì)不同工序作業(yè)內(nèi)容進(jìn)行局部有限的變動(dòng)。
三、生產(chǎn)加工
生產(chǎn)加工是把原材料變成產(chǎn)品的過(guò)程，也是產(chǎn)品生產(chǎn)中最容易發(fā)生生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題的過(guò)程。要想保證產(chǎn)品的質(zhì)量，現(xiàn)場(chǎng)品控的方法尤為重要。
（一）要把好原料關(guān)
總所周知，原材料的好壞對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量起著決定性的作用，企業(yè)對(duì)原材料的采購(gòu)不但要從價(jià)的方面考慮，更要從質(zhì)的方面考慮。在降低成本的同時(shí)，還要保證質(zhì)量的提升。對(duì)進(jìn)廠原材料要在經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)后，再發(fā)放使用。從根本上避免因原材料問(wèn)題引發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題。
（二）堅(jiān)持“三個(gè)不”的原則
“三個(gè)不”原則是企業(yè)對(duì)待劣質(zhì)產(chǎn)品的基本原則，也是保證產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)劣品的基礎(chǔ)?！叭齻€(gè)不”就是“不制造劣質(zhì)產(chǎn)品、不接受劣質(zhì)產(chǎn)品、不流出劣質(zhì)產(chǎn)品”。具體來(lái)說(shuō)就是：
1、不制造劣質(zhì)產(chǎn)品
這是“三個(gè)不”原則中最主要的，也是每個(gè)員工必須保證的，只有做到不制造劣質(zhì)產(chǎn)品，才能從根本上解除接受劣質(zhì)產(chǎn)品和流出劣質(zhì)產(chǎn)品，沒(méi)有了制造，接受和流出就無(wú)從談起。
2、不接受劣質(zhì)產(chǎn)品
后工序員工，在加工開(kāi)始前，必須對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要立刻停止加工，并通知前道工序員工停止加工，追查原因，采取對(duì)策。
3、不流出劣質(zhì)產(chǎn)品
當(dāng)員工在加工產(chǎn)品的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，必須馬上停止加工，并將劣質(zhì)產(chǎn)品截下，在本工序內(nèi)完成處置，防止再次發(fā)生類似問(wèn)題。
（三）生產(chǎn)加工中的品控方法
1、展示劣質(zhì)產(chǎn)品，深抓劣品成因
這其實(shí)是要求人們從思想上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，任何劣質(zhì)產(chǎn)品的產(chǎn)生，都有其內(nèi)在的原因，要想達(dá)到零劣品的目的，我們就必須了解劣品產(chǎn)生的所有內(nèi)在原因。在產(chǎn)品的生產(chǎn)加工中，劣品的出現(xiàn)還無(wú)法做到真正的“零”。因此，每一次劣質(zhì)產(chǎn)品的產(chǎn)生都是一次機(jī)會(huì)，不能簡(jiǎn)單的返工或是報(bào)廢，要將劣質(zhì)產(chǎn)品集中展示出來(lái)，我們要學(xué)會(huì)從劣質(zhì)產(chǎn)品的本身以及它產(chǎn)生的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因，直到明白每一個(gè)劣質(zhì)產(chǎn)品產(chǎn)生的原因和針對(duì)其原因應(yīng)采取的對(duì)策為止，防止類似的問(wèn)題再次發(fā)生。同時(shí)，將劣質(zhì)產(chǎn)品展示出來(lái)，對(duì)所有員工進(jìn)行劣質(zhì)產(chǎn)品產(chǎn)生原因的培訓(xùn)，可以激勵(lì)所有的員工，并且增強(qiáng)所有員工對(duì)劣質(zhì)產(chǎn)品的識(shí)別能了，這樣可以大大降低生產(chǎn)一線劣質(zhì)產(chǎn)品的產(chǎn)生率。
2、發(fā)現(xiàn)異常狀況，及時(shí)停機(jī)檢查
在工廠的生產(chǎn)加工中，任何原因造成的停機(jī)都會(huì)成為全員的焦點(diǎn)，停機(jī)對(duì)于生產(chǎn)來(lái)說(shuō)是相當(dāng)嚴(yán)重的處置方式，但是卻也是相當(dāng)有效的處置方式，它可以調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)所有人加入問(wèn)題的處理中，快速隊(duì)原因制定出相應(yīng)的防止再發(fā)生對(duì)策。這其中因?yàn)榱淤|(zhì)產(chǎn)品造成的停機(jī)是首要的，只有實(shí)現(xiàn)停機(jī)才能保證生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不放過(guò)一個(gè)劣質(zhì)品。
3、操作者自檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)劣品
劣質(zhì)產(chǎn)品零出現(xiàn)必須要靠實(shí)際操作者來(lái)實(shí)現(xiàn)，操作者的自檢是實(shí)現(xiàn)劣質(zhì)產(chǎn)品零出現(xiàn)的重要方法，它要求操作者把下道工序當(dāng)做是自己的客戶來(lái)看待，保證向下道工序輸送的產(chǎn)品無(wú)劣品。傳統(tǒng)質(zhì)量檢驗(yàn)?zāi)Ｊ街校瑢z驗(yàn)活動(dòng)作為一個(gè)獨(dú)立的崗位，這是一個(gè)沒(méi)有任何附加價(jià)值的，但是如果將產(chǎn)品的全數(shù)檢查作為一道工序來(lái)看，他卻是保證產(chǎn)品合格的重要組成部分。因此作為工序控制的重要組成部分必須要求操作者實(shí)施全數(shù)檢查。這也就規(guī)定了檢驗(yàn)工的職責(zé)不再僅僅是將劣質(zhì)產(chǎn)品檢出，而是在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的同時(shí)，必須提出解決問(wèn)題的方法，降低劣質(zhì)產(chǎn)品的出產(chǎn)率。操作者在實(shí)際的生產(chǎn)加工中，發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，必須立刻停止加工，呼叫檢驗(yàn)人員處理，不能讓劣質(zhì)產(chǎn)品流向下個(gè)流程。條件允許的企業(yè)還可以喜愛(ài)設(shè)備上安裝自動(dòng)檢查裝置，代替操作者完成對(duì)產(chǎn)品的全數(shù)檢查。
4、使用放錯(cuò)裝置，杜絕人為錯(cuò)誤
在生產(chǎn)加工的過(guò)程中，操作者會(huì)受到各種各樣客觀因素的影響，導(dǎo)致劣質(zhì)產(chǎn)品的產(chǎn)生，這些錯(cuò)誤往往又是無(wú)法避免的。人受外界影響是很容易的，但是機(jī)械收外界影響卻小得多，大多時(shí)候甚至是可以避免的。這就使得放錯(cuò)裝置在生產(chǎn)中得到了廣泛的使用。比如：操作出現(xiàn)忘記或失誤時(shí)，工件無(wú)法放入夾具內(nèi)、機(jī)器不能啟動(dòng)；加工出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，傳輸滑道將阻擋不良的工件，不能流到下道工序；加工過(guò)程失誤時(shí)或者定位不準(zhǔn)確時(shí)，警報(bào)裝置鳴叫，設(shè)備會(huì)停止；即使不良品流入生產(chǎn)線，也不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤裝配。
5、平準(zhǔn)化生產(chǎn)，降低錯(cuò)誤發(fā)生
平準(zhǔn)化生產(chǎn)后，由于流程中的在制品數(shù)量的減少。那么因?yàn)橹破窚p少、搬運(yùn)動(dòng)作的減少、碼放動(dòng)作的減少等，這些都會(huì)減少由于磕碰、擠壓等原因而產(chǎn)生的產(chǎn)品質(zhì)量下降。同時(shí)由于工件減少使得產(chǎn)品錯(cuò)裝、漏裝、多裝等情況的發(fā)生也減少，這樣由于生產(chǎn)作業(yè)是在有規(guī)則和平穩(wěn)的狀況下運(yùn)行，錯(cuò)誤作業(yè)發(fā)生的可能性得到了大幅度下降。
①有利于醫(yī)院管理者制定正確的藥事決策，醫(yī)院及時(shí)掌握藥學(xué)部門運(yùn)行情況，有效發(fā)揮醫(yī)院的監(jiān)督管理職能。②有利于促進(jìn)醫(yī)院提高醫(yī)療水平，并促使藥學(xué)部門密切參與臨床合理用藥團(tuán)隊(duì)。③分病種進(jìn)行藥事指標(biāo)設(shè)定和分析，能夠切實(shí)反應(yīng)藥事服務(wù)的實(shí)施效果和問(wèn)題，形成反饋機(jī)制及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行判斷并處理，最大限度地降低發(fā)生藥品不良事件的風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)合理用藥。④不斷提高藥事管理水平，能促進(jìn)藥品費(fèi)用合理控制。⑤通過(guò)制定和落實(shí)規(guī)范化的單病種藥物治療方案，能有效地監(jiān)控藥事服務(wù)質(zhì)量。⑥可促使醫(yī)院藥學(xué)人員全程參與臨床藥物治療過(guò)程，有利于提高藥師的專業(yè)技術(shù)水平。
2單病種藥事質(zhì)量管理的內(nèi)容
2.1健全單病種藥事質(zhì)量管理制度
單病種藥事質(zhì)量管理水平提高離不開(kāi)全面的制度建設(shè)，應(yīng)該按照單病種質(zhì)量管理的相關(guān)要求建立健全單病種藥事質(zhì)量管理制度，需涵蓋藥物采購(gòu)供應(yīng)、藥品合理使用、臨床用藥評(píng)價(jià)、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)等環(huán)節(jié)和內(nèi)容，從制度層面規(guī)范單病種藥物治療全過(guò)程。
2.2保障藥品供應(yīng)
藥品供應(yīng)保障是醫(yī)院藥學(xué)工作的基礎(chǔ)，是臨床合理用藥的前提，同時(shí)也是單病種藥事質(zhì)量管理中的重要內(nèi)容。藥學(xué)部門本著為臨床服務(wù)，為患者服務(wù)的宗旨，嚴(yán)格落實(shí)藥品采購(gòu)、新藥引進(jìn)、藥品供應(yīng)等規(guī)章制度，使藥品供應(yīng)環(huán)節(jié)更加規(guī)范，及時(shí)為臨床供應(yīng)安全、有效、經(jīng)濟(jì)的藥品，保障醫(yī)療活動(dòng)的順利實(shí)施。
2.3定期篩選藥品目錄并完善處方集
隨著新藥上市、老藥新用和超說(shuō)明書(shū)用藥等臨床實(shí)際問(wèn)題的出現(xiàn)，醫(yī)院應(yīng)根據(jù)現(xiàn)有最佳循證醫(yī)學(xué)證據(jù)并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，定期按照藥品遴選原則對(duì)醫(yī)院用藥品種進(jìn)行評(píng)價(jià)、篩查，制定藥品目錄，根據(jù)藥品目錄對(duì)處方集進(jìn)行修訂和完善，以便更好地服務(wù)于臨床，確保臨床合理用藥。
2.4參與藥物臨床使用
按照單病種管理的要求，促使醫(yī)生按照相關(guān)制度規(guī)定選擇正確的藥物，控制總體醫(yī)療費(fèi)用中藥費(fèi)所占比例，減輕患者藥品費(fèi)用的負(fù)擔(dān)，促進(jìn)合理用藥。積極推動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，藥師應(yīng)深入臨床保證用藥的安全、有效、經(jīng)濟(jì)，在病房做到與臨床醫(yī)生友好合作、有效溝通，最終達(dá)到參與和促進(jìn)合理用藥的目的。藥師在臨床促進(jìn)合理用藥的活動(dòng)包括參加醫(yī)療查房、藥學(xué)查房、書(shū)寫(xiě)藥歷、出院用藥教育、臨床用藥討論會(huì)、提出合理化建議，對(duì)患者進(jìn)行藥學(xué)監(jiān)護(hù)等。
編寫(xiě)臨床藥訊服務(wù)于臨床。通過(guò)傳遞相關(guān)的新藥信息、老藥新用、藥品不良反應(yīng)等資料，使臨床了解最新的藥品信息。同時(shí)臨床藥師應(yīng)在臨床工作中主動(dòng)向醫(yī)務(wù)人員宣傳藥品知識(shí)，積極促進(jìn)合理用藥。
2.6開(kāi)展藥學(xué)咨詢
藥師應(yīng)全面“掌握”藥物知識(shí)，包括藥物的劑型、生物利用度、作用機(jī)制、體內(nèi)代謝過(guò)程特點(diǎn)、藥品不良反應(yīng)、相互作用、配伍禁忌、個(gè)體化給藥等信息，為醫(yī)護(hù)人員及患者提供藥學(xué)咨詢服務(wù)，協(xié)助醫(yī)生合理用藥，提高臨床藥物治療水平。
2.7開(kāi)展單病種治療藥物規(guī)范使用監(jiān)測(cè)
醫(yī)院行政部門積極發(fā)揮宏觀調(diào)控作用，履行監(jiān)管、督導(dǎo)的職能，藥學(xué)部門參與單病種治療藥物規(guī)范使用監(jiān)測(cè)。按照單病種管理相關(guān)制度和評(píng)價(jià)指標(biāo)，全面開(kāi)展單病種治療藥物規(guī)范使用監(jiān)測(cè)并上報(bào)醫(yī)院行政部門，醫(yī)院行政部門討論后進(jìn)行處理，形成定期反饋機(jī)制，積極促進(jìn)合理用藥水平提高。
3單病種藥事質(zhì)量管理的應(yīng)用及效果
我院落實(shí)貫徹單病種質(zhì)量管理以來(lái)，從制度層面規(guī)范單病種藥事質(zhì)量管理，涵蓋藥品入院采購(gòu)、使用和后效評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)，由醫(yī)務(wù)處牽頭管理、藥學(xué)部及臨床科室共同參與，形成一整套完整、有效的管理體系，為提高單病種藥事質(zhì)量管理水平奠定基礎(chǔ)。在單病種藥事質(zhì)量管理的具體實(shí)施過(guò)程中：①藥學(xué)部根據(jù)臨床藥品使用量，科學(xué)設(shè)定藥品庫(kù)存下限，如藥品量達(dá)到庫(kù)存下限則及時(shí)預(yù)警并計(jì)劃采購(gòu)，以此充分保障臨床藥品供應(yīng)；②定期篩選藥品目錄并完善處方集，及時(shí)為臨床提供相關(guān)最新信息，讓臨床醫(yī)生科學(xué)、循征選擇藥品；③參與藥物臨床使用，根據(jù)單病種藥物治療的原則為臨床提供相應(yīng)的藥物信息，協(xié)助制定合理的藥物治療方案；④編輯臨床藥訊，藥訊涵蓋最新藥品政策、藥物治療指南、藥品信息等，為臨床提供最新的信息，規(guī)避藥物治療風(fēng)險(xiǎn)；⑤開(kāi)展藥學(xué)咨詢，為醫(yī)護(hù)人員、患者及家屬提供服務(wù)；⑥開(kāi)展單病種治療藥物規(guī)范使用監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)結(jié)果由醫(yī)務(wù)處反饋臨床并納入績(jī)效考核，通過(guò)監(jiān)測(cè)、反饋促進(jìn)單病種治療藥物應(yīng)用水平的持續(xù)提高。通過(guò)上述手段，我院?jiǎn)尾》N藥事質(zhì)量管理的管理水平明顯提高，促進(jìn)了臨床選用安全、有效、經(jīng)濟(jì)的藥品，降低了藥品費(fèi)用，提高了合理用藥水平。
4總結(jié)
1．1園林施工中質(zhì)量管理和控制
(1)施工方法。
施工方法的選擇是否合理直接影響到園林施工質(zhì)量和進(jìn)度，一般情況下，園林施工應(yīng)該依據(jù)如下原則進(jìn)行施工:首先遵循“自下至上”原則，也就是說(shuō)先做好地下管線的敷設(shè)，之后才可進(jìn)行地表施工。其次要遵循“先暗后明”的原則，也就是需要先完成園林地基墊底，之后才能實(shí)施各種設(shè)施的安裝。最后還要遵循“又高到低”的原則，也就是在在栽種綠化植物時(shí)候，本著先栽種較為高大的植物比如說(shuō)喬木或灌木，之后再栽種地表植被植物;
(2)施工人員素質(zhì)。
為了提供施工人員的操作技能、提升高質(zhì)量意識(shí)，定期開(kāi)展對(duì)工程施工人員的培訓(xùn)，主要以施工的工藝標(biāo)準(zhǔn)，操作規(guī)程，工序檢驗(yàn)和質(zhì)量管理等方面知識(shí)為培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)，并且定期開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量教育專場(chǎng)會(huì)，加強(qiáng)施工人員質(zhì)量意識(shí)教育;
(3)設(shè)備及材料。
園林施工中涉及到的設(shè)備材料比較繁雜，具體施工中常用到土方、苗木、以及管線、還有挖掘和割草機(jī)較大型的設(shè)施，為此要嚴(yán)格設(shè)備材料采購(gòu)程序，充分調(diào)查相關(guān)設(shè)備材料的規(guī)格、價(jià)格、性能質(zhì)量等市場(chǎng)信息，做好設(shè)備材料的資質(zhì)評(píng)審工作，嚴(yán)格審查物資的廠家資質(zhì)，才可采購(gòu)或入場(chǎng)使用;
(4)控制技術(shù)復(fù)核及設(shè)計(jì)變更。
對(duì)于園林設(shè)計(jì)變更控制需要做好如下幾方面管理控制:對(duì)于涉及重大問(wèn)題的設(shè)計(jì)變更，必須經(jīng)過(guò)建設(shè)方、設(shè)計(jì)方、還有施工方三個(gè)單位同意，同時(shí)由施工單位簽發(fā)變更通知書(shū)，送達(dá)到設(shè)計(jì)單位，由設(shè)計(jì)部門進(jìn)行修改變更。另外對(duì)于涉及建設(shè)規(guī)模改變投資方案的問(wèn)題，嚴(yán)重影響園林設(shè)計(jì)變更，必須經(jīng)過(guò)原來(lái)一開(kāi)始審批園林初步設(shè)計(jì)部門同意，才可變更修改。同時(shí)做好園林設(shè)計(jì)變更相關(guān)資料管理和歸檔工作。加強(qiáng)重大技術(shù)復(fù)核工作，避免出現(xiàn)重大失誤偏差，給園林施工質(zhì)量帶來(lái)嚴(yán)重影響。
1．2園林工程竣工后質(zhì)量控制
園林工程施工完成后，需要留守一部分人員，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)做好清理工作，并且做好工程竣工后檢查工作，對(duì)于發(fā)生枯死植物、缺苗現(xiàn)象，要及時(shí)補(bǔ)植，并且安排好養(yǎng)護(hù)人員，做好園林養(yǎng)護(hù)管理工作，從而可以有效保障園林產(chǎn)品的成活質(zhì)量。
1．3影響園林施工質(zhì)量關(guān)鍵要素技術(shù)控制
(1)土壤問(wèn)題控制。
加強(qiáng)園林的土壤管理是保證園林工程施工質(zhì)量的基礎(chǔ)，直接影響到植物的成活，為此，在綠化植物前，需要做好土壤的檢測(cè)工作，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的土壤進(jìn)行化驗(yàn)，保證土壤的鹽溶量以及土壤的酸堿性滿足植物生長(zhǎng)要求。與此同時(shí)，還需要對(duì)栽植穴內(nèi)土壤施加有機(jī)肥，來(lái)作為植物生長(zhǎng)的基肥，從而充分保證植物生長(zhǎng)所需營(yíng)養(yǎng)。對(duì)于新開(kāi)發(fā)綠化場(chǎng)地土壤還需要做好防治白蟻措施，以防止白蟻破壞綠化植物;
(2)園林綠化植物成活率技術(shù)控制。
為了保證園林的生態(tài)環(huán)境，保證綠化植物成活率，提高施工質(zhì)量，施工方在采購(gòu)植物時(shí)，要盡量選擇本地產(chǎn)的植物苗圃采購(gòu)，與此同時(shí)，還要按照設(shè)計(jì)要求分批次地對(duì)樹(shù)木、花卉、以及植被進(jìn)行栽種，同時(shí)要采用植被植物底土的鋪設(shè)、深挖換土的栽種方式，為綠化植被提供良好的環(huán)境，同時(shí)做好栽植養(yǎng)護(hù)措施，通過(guò)對(duì)這些技術(shù)難點(diǎn)的控制，可以有效保障綠化植物成活率，提高園林綠化工程的施工質(zhì)量;
(3)園林假山石景觀施工技術(shù)難點(diǎn)控制。
園林假山石景施工技術(shù)難點(diǎn)在于如何保證假山石的穩(wěn)定性問(wèn)題，防治景觀中的山石坍塌傷人。為此，需要嚴(yán)格按照假山施工工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，同時(shí)在假山施工前的開(kāi)挖階段，要在回填的基礎(chǔ)土方中加添適量的大塊原石，或者加添一定量的礫石，還需要在景觀石樹(shù)立之前，做好景觀石的相關(guān)的力學(xué)計(jì)算才可施工，從而保障景觀石的穩(wěn)定性。對(duì)于園林的土方工程施工，需要在植被栽種之前進(jìn)行，合理安排土方施工和植被栽種順序，防治土方施工中，園林中運(yùn)輸車輛對(duì)園林土質(zhì)造成不利影響，因而影響到園林綠化植物的成活率。
2結(jié)束語(yǔ)
關(guān)鍵詞：標(biāo)準(zhǔn)化;質(zhì)量管理;農(nóng)產(chǎn)品;品牌建設(shè)
1農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化與食品安全概述
對(duì)于任何產(chǎn)品而言，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)價(jià)其質(zhì)量的重要技術(shù)依據(jù)。同時(shí)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、檢驗(yàn)、定價(jià)等環(huán)節(jié)中，具有導(dǎo)向性作用，是一種潛在性的規(guī)范與準(zhǔn)則[1]。我國(guó)作為一個(gè)典型的農(nóng)業(yè)大國(guó)，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要構(gòu)成部分。然而，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開(kāi)農(nóng)產(chǎn)品的支持。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、農(nóng)業(yè)技術(shù)體系日漸成熟的背景下，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)已經(jīng)從傳統(tǒng)模式過(guò)渡到了現(xiàn)代化發(fā)展模式。在大規(guī)模、集約化農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，要保證其質(zhì)量達(dá)到要求，就必須形成一套質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)生產(chǎn)行為進(jìn)行引導(dǎo)及約束，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化生產(chǎn)，這樣才能得到質(zhì)量可靠的農(nóng)產(chǎn)品。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化還關(guān)乎到食品安全?，F(xiàn)代農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中，農(nóng)藥使用不可避免。但是，部分農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)或個(gè)體生產(chǎn)戶在農(nóng)藥使用過(guò)程中未按規(guī)范操作，存在濫用、亂用的情況，導(dǎo)致農(nóng)藥殘留[2]。這不僅會(huì)影響到農(nóng)產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還會(huì)產(chǎn)生食品安全問(wèn)題。所以，要通過(guò)建立相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行合理的評(píng)價(jià)。這種標(biāo)準(zhǔn)也是門檻，為市場(chǎng)準(zhǔn)入制度的實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。對(duì)于無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，嚴(yán)禁其流入市場(chǎng)，這樣就能夠最大程度地保護(hù)市場(chǎng)秩序，保證食品安全，為老百姓安全健康飲食提供保障。
2實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理是農(nóng)產(chǎn)品品牌建設(shè)的基礎(chǔ)保障
農(nóng)產(chǎn)品品牌是農(nóng)產(chǎn)品的象征，它體現(xiàn)了農(nóng)產(chǎn)品的特異性。或者說(shuō)，農(nóng)產(chǎn)品品牌是農(nóng)產(chǎn)品的標(biāo)簽。這個(gè)標(biāo)簽是農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)的重要無(wú)形資產(chǎn)，也是消費(fèi)者的一種信任，更是不同競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)手段。通過(guò)創(chuàng)建農(nóng)產(chǎn)品品牌，有利于提升農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，并促使農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)實(shí)現(xiàn)自我監(jiān)督。同時(shí)，農(nóng)產(chǎn)品品牌能夠在一定程度上，遏制劣質(zhì)產(chǎn)品流入市場(chǎng)，有利于維護(hù)市場(chǎng)秩序。在農(nóng)產(chǎn)品品牌建設(shè)過(guò)程中，離不開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化管理的支持[3]。（1）農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品品牌建設(shè)的基礎(chǔ)。推行農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，也就意味著能夠不斷提升農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)。換句話說(shuō)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化為品牌成長(zhǎng)提供了可靠的技術(shù)動(dòng)力。正是由于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的約束，才能夠?qū)崿F(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品各環(huán)節(jié)生產(chǎn)的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化，為產(chǎn)品質(zhì)量注入了重要的基因。（2）農(nóng)產(chǎn)品品牌口碑的累積，關(guān)鍵在于質(zhì)量誠(chéng)信與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的建立。對(duì)于任何品牌農(nóng)產(chǎn)品而言，品牌就是它的標(biāo)簽與招牌。品牌的發(fā)展及消費(fèi)者的認(rèn)可，是建立在質(zhì)量基礎(chǔ)上的。創(chuàng)建農(nóng)產(chǎn)品品牌，其目的就是為了讓農(nóng)產(chǎn)品能夠在市場(chǎng)中，獲得更大的關(guān)注度。同時(shí)，一個(gè)品牌口碑的形成，需要長(zhǎng)時(shí)間累積。正是由于產(chǎn)品質(zhì)量的可靠，才讓品牌獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可，才能逐漸積累品牌的口碑。換句話說(shuō)，質(zhì)量是造就品牌口碑的基石。如果一個(gè)品牌喪失了質(zhì)量基礎(chǔ)，也就不存在所謂的品牌效應(yīng)，甚至?xí)o品牌本身帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)，其產(chǎn)品也就無(wú)法得到消費(fèi)者的認(rèn)可。將標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理與品牌聯(lián)系起來(lái)，能夠讓產(chǎn)品始終維持穩(wěn)定的質(zhì)量水平，有利于提升消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任度，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品品牌的重塑及升華[4]。（3）農(nóng)產(chǎn)品品牌本身就是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的累積。創(chuàng)建一個(gè)農(nóng)產(chǎn)品品牌需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，并經(jīng)過(guò)市場(chǎng)及消費(fèi)者的重重考驗(yàn)，才能沉淀下來(lái)。在這個(gè)過(guò)程中，只有不斷地提升產(chǎn)品質(zhì)量，才能為產(chǎn)品品牌注入活力，使其逐漸產(chǎn)生品牌效應(yīng)。對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)而言，品牌是重要的無(wú)形資產(chǎn)。雖然品牌具備了較高的投資回報(bào)率，但也具有較大的風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理，正是消除品牌風(fēng)險(xiǎn)的重要途徑。根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及發(fā)展變化，不斷優(yōu)化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，提高質(zhì)量門檻，保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到市場(chǎng)要求，才能讓產(chǎn)品扎根于市場(chǎng)，形成真正意義上的品牌。
3加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理的相關(guān)建議
農(nóng)產(chǎn)品品牌的建設(shè)與標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理存在著密切的聯(lián)系，要打造出一個(gè)受市場(chǎng)及廣大消費(fèi)者認(rèn)可的品牌，就必須要求農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化管理。
3.1深化農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理意識(shí)
在農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理過(guò)程中，首先要樹(shù)立相關(guān)意識(shí)，意識(shí)決定行為。在農(nóng)產(chǎn)品品牌開(kāi)發(fā)過(guò)程中，要制定一系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后等環(huán)節(jié)，將產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售的全過(guò)程均納入標(biāo)準(zhǔn)化軌道。同時(shí)，要制定相關(guān)技術(shù)規(guī)程及配套細(xì)則，保證標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理的可操作性。在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定過(guò)程中，要融入國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)，保證消費(fèi)者的健康及安全。同時(shí)，還要加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理宣傳工作。要通過(guò)多種媒介途徑，如傳統(tǒng)紙媒、電視、廣播或新興網(wǎng)絡(luò)等，加大標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理的宣傳力度，從而形成農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的氛圍，進(jìn)一步促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)[5]。在這種氛圍下，廣大農(nóng)戶及農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步約束自身的生產(chǎn)行為，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量。
3.2以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為中心促進(jìn)品牌建設(shè)
相關(guān)部門要完善農(nóng)業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的修訂，包括產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、食品安全標(biāo)準(zhǔn)、與人體健康相關(guān)的各類標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品加工標(biāo)準(zhǔn)等。逐漸形成一個(gè)健全、完善、可靠的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，促使產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提升，為產(chǎn)品品牌成長(zhǎng)提供動(dòng)力。同時(shí)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)還應(yīng)遵循系統(tǒng)化原則。在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定和策劃過(guò)程中，要以整體效果為目標(biāo)，對(duì)所有的產(chǎn)品質(zhì)量因素進(jìn)行綜合性處理，形成科學(xué)、合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容要盡可能具體，使標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理具有可操作性。
3.3加強(qiáng)相關(guān)政策扶持
要全面落實(shí)農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理，還離不開(kāi)政策的扶持。農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理并不僅對(duì)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的要求，還關(guān)乎到農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)的健康發(fā)展。因此，要政府引導(dǎo)，政策扶持。要繼續(xù)加強(qiáng)法制建設(shè)，并加大執(zhí)法力度，對(duì)假冒、劣質(zhì)產(chǎn)品予以嚴(yán)厲打擊，為農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，保障品牌產(chǎn)品企業(yè)的合法權(quán)益。要鼓勵(lì)農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化示范基地建設(shè)。通過(guò)政府引導(dǎo)，打造出一批龍頭示范企業(yè)，為整個(gè)行業(yè)樹(shù)立標(biāo)桿，以此來(lái)推廣標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理。
4結(jié)語(yǔ)
無(wú)論是農(nóng)產(chǎn)品品牌建設(shè)，還是農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)的發(fā)展，都應(yīng)重視標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理。通過(guò)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提升，以此來(lái)積累品牌口碑，贏得市場(chǎng)及消費(fèi)者的認(rèn)可，在為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，進(jìn)一步提升企業(yè)的綜合效益。
作者:舒欣婷 陳燕 胡盛紅 單位:中國(guó)熱帶農(nóng)業(yè)科學(xué)院環(huán)境與植物保護(hù)研究所
參考文獻(xiàn)
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[2]崔宏偉，馮偉田，王立冬．黃河三角洲綠色農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及對(duì)策研究．江西農(nóng)業(yè)學(xué)報(bào)，2010，（04）：165～167
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1.1藥效不明確中藥因?yàn)橹委煆V泛，中醫(yī)理論也是在整體思想的指導(dǎo)下進(jìn)行辨證論治的，非學(xué)中醫(yī)者是很難理解其中道理的。特別是中藥飲片，由于產(chǎn)地或者炮制等不同，其藥效是相差甚遠(yuǎn)的，甚至完全相反；如生大黃，其主要作用為瀉下；若為大黃炭，則其作用為活血化瘀。若是對(duì)相關(guān)中藥進(jìn)行配伍，其療效更是廣泛。故中藥飲片不是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)或?qū)W識(shí)豐富的醫(yī)者所能駕馭的，一般患者更是對(duì)其認(rèn)識(shí)迷茫。所以，加強(qiáng)中藥飲片藥效的規(guī)范化是很有必要的。
1.2缺乏炮制特別是近年來(lái)，中醫(yī)治療的療效在社會(huì)不斷被肯定，其中藥飲片在中藥房的用量也不斷增加，由于各種因素，中藥房對(duì)其缺乏炮制。很多中藥房直接從藥材公司進(jìn)貨后直接出售，根本沒(méi)有進(jìn)行相關(guān)的炮制；即使炮制，其方法也不當(dāng)或者不合理，使其飲片的藥效含量不一，治療作用相差甚遠(yuǎn)。如炒王不留行籽未至爆花，黃芩變綠色，血余炭中見(jiàn)頭發(fā)等，嚴(yán)重影響藥物的臨床療效。據(jù)相關(guān)研究報(bào)告，在97批不合格中藥飲片中，其中飲片炮制原因64批，占65.8%，與其他原因相比具有顯著差異性。如溪黃草，不同提取方法，其抗菌活性是不同的。
1.3經(jīng)濟(jì)效益低中藥飲片相對(duì)于其他藥品，其成本高、利用低、經(jīng)濟(jì)效益相對(duì)低，并且相當(dāng)多的患者認(rèn)為中藥飲片服用麻煩，進(jìn)而加重飲片的銷售，致使醫(yī)院對(duì)其投入的積極性也相對(duì)下降。長(zhǎng)此以往，會(huì)對(duì)中藥飲片的發(fā)展造成嚴(yán)重后果。但是醫(yī)院因?yàn)閲?guó)家政策，可能會(huì)使中藥飲片存在于醫(yī)院，而忽視其重要性，可能會(huì)任其消亡，這是非常嚴(yán)重的后果。
1.4劑量不準(zhǔn)（1）電子秤客觀存在差異或因設(shè)備陳舊造成的不準(zhǔn)，致使飲片使用時(shí)實(shí)際劑量不一。（2）由于藥材質(zhì)量問(wèn)題，如干濕不均，發(fā)生一些列物理或化學(xué)變化，導(dǎo)致變質(zhì)而影響劑量。（3）人為因素，由于讀取數(shù)值的方法不對(duì)或其他原因?qū)е聦?shí)際劑量不一，等等。這些最終都會(huì)影響臨床的治療療效。
1.5患者對(duì)其陌生雖然中藥飲片歷史悠久，但是百姓對(duì)其認(rèn)識(shí)也是零碎的；特別是近年來(lái)西醫(yī)療效的快速和針對(duì)性強(qiáng)，使中藥飲片的影響力在一定程度上下降。更是由于飲片在治療上的范圍較廣，致使患者對(duì)其療效的認(rèn)識(shí)更迷茫；而很多飲片因炮制不同，而命名或功效更是相差甚遠(yuǎn)，為患者所不知。另外，可能由于醫(yī)院或社會(huì)對(duì)相關(guān)飲片宣傳力度不夠，使相關(guān)飲片于患者是陌生的。故加強(qiáng)飲片的科普宣傳是很有必要的。
2對(duì)策
2.1科學(xué)調(diào)配（1）計(jì)劃采購(gòu)：對(duì)本院近幾年來(lái)中藥飲片進(jìn)行分類調(diào)查，然后統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)算出或預(yù)計(jì)下一年每種藥物應(yīng)該采購(gòu)多少，最后根據(jù)相關(guān)基本藥物目錄進(jìn)行合理的配置。同時(shí)對(duì)中藥飲片市場(chǎng)貨源情況進(jìn)行調(diào)研，考慮市場(chǎng)供需關(guān)系及藥物季節(jié)性等相關(guān)因素，制定長(zhǎng)期的采購(gòu)計(jì)劃，致使飲片不積壓不脫銷。（2）加強(qiáng)保管：①堅(jiān)持分類原則：首先確定各種飲片的氣味、質(zhì)地及現(xiàn)代藥理研究的相關(guān)成分，然后根據(jù)不同飲片的特性進(jìn)行一定處理，如通風(fēng)晾曬、低溫保存等；②更換設(shè)備：對(duì)老舊或不能用的設(shè)備，及時(shí)進(jìn)行申請(qǐng)，更新；③定期檢查：對(duì)于變質(zhì)的飲片，要及時(shí)清除，并檢查周圍飲片是否也變質(zhì)。如含大量蛋白質(zhì)、糖類、淀粉等的飲片，容易引起霉變或蟲(chóng)蛀等問(wèn)題；而含鹽類較高的飲片，要防止潮濕，注意通風(fēng)保存等等；④對(duì)藥品的有效期進(jìn)行長(zhǎng)期統(tǒng)計(jì)管理，堅(jiān)持“先進(jìn)先出”與“發(fā)陳出新”的飲片儲(chǔ)存保管原則，記錄好維護(hù)的時(shí)間，以便下次維護(hù)。
2.2規(guī)范質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有進(jìn)入本院的飲片進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，主要根據(jù)《三級(jí)藥品標(biāo)準(zhǔn)》、《全國(guó)中藥炮制規(guī)范》、《地方炮制規(guī)范》及《中藥飲片質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)通則（試行）》中相關(guān)規(guī)定進(jìn)行采購(gòu)。對(duì)不合格的中藥飲片堅(jiān)決不采購(gòu)。而不能完全根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或人際關(guān)系進(jìn)行武斷或暗箱操作。同時(shí)，建議政府相關(guān)部門對(duì)其采取相應(yīng)的措施，規(guī)范中藥飲片市場(chǎng)，甚至進(jìn)行合理的市場(chǎng)干預(yù)，使市場(chǎng)趨于正?；?，淘汰劣質(zhì)中藥飲片，從而保證其質(zhì)量。
2.3培養(yǎng)專業(yè)人才（1）加強(qiáng)專業(yè)人才培養(yǎng)：對(duì)采購(gòu)員進(jìn)行專業(yè)的培養(yǎng)，主要包括如何選擇正確的進(jìn)貨渠道、如何鑒別中藥飲片質(zhì)量、如何選擇廠家、飲片品種等等；對(duì)中藥房藥劑人員進(jìn)行飲片管理培訓(xùn)，主要包括如何對(duì)飲片進(jìn)行調(diào)配、如何對(duì)飲片進(jìn)行儲(chǔ)存保管等等。這些可以從根本上減少不良飲片流入醫(yī)院，從而也間接的要求相關(guān)飲片生產(chǎn)企業(yè)不斷提高飲片的質(zhì)量，從而形成良性循環(huán)，也有利于市場(chǎng)的規(guī)范化。（2）對(duì)所有人員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，積極熱情的面對(duì)工作和患者，使患者真心的接受，積極的配合治療?；颊呔歪t(yī)時(shí)，情緒一般都較差，特別是三甲醫(yī)院每天就診的患者很多，排隊(duì)取藥往往需要一定的時(shí)間，對(duì)患者的耐心具有一定的挑戰(zhàn)；若藥劑人員沒(méi)有良好的態(tài)度，很容易造成不良事件發(fā)生。故而藥劑人員積極熱情的工作態(tài)度是必須的，可以很大程度上減少醫(yī)患矛盾，同時(shí)增加患者對(duì)醫(yī)院的積極評(píng)價(jià)。
2.4明確藥效（1）對(duì)各種中藥飲片標(biāo)明藥效及相關(guān)副作用，雖然比較難以實(shí)際操作，但是盡量嘗試，最大限度的讓患者明確藥效，解除患者對(duì)相關(guān)飲片藥效的擔(dān)憂。（2）主動(dòng)或積極回答患者相關(guān)飲片藥效，并對(duì)其進(jìn)行講解，主要通過(guò)主治醫(yī)生和中藥藥劑技師。
2.5加強(qiáng)炮制臨床大多數(shù)中藥都是經(jīng)過(guò)一定科學(xué)的炮制之后才使用的，雖然炮制的方法很多，但只要包括加輔料和不加輔料兩種，關(guān)鍵在于操作技術(shù)和講究火候[13]。（1）凈制：對(duì)采購(gòu)所有全草類的藥物進(jìn)行除雜和除去非藥用部分，如凈選、清洗等處理，保持藥物的最大藥效和純凈度，具有重要意義。并且有些藥物不同部分，其藥效也不同，也要進(jìn)行相關(guān)分類，如歸尾具有活血作用，歸身具有補(bǔ)血作用，故應(yīng)進(jìn)行分類處理。（2）切制：對(duì)不同藥物進(jìn)行切片、切絲、水浸、干燥等，不同的工序，其藥效是不同的，如黃芩應(yīng)少泡多潤(rùn)，防止黃芩苷散失。（3）降低毒性等，不但能防止副作用的發(fā)生，同時(shí)也提高臨床療效，具有相當(dāng)重要地位。
2.6提高經(jīng)濟(jì)效益（1）降低飲片的成本：主要通過(guò)降低采購(gòu)成本、減少中間環(huán)節(jié)、提高飲片炮制的效率、減少人工維護(hù)成本等著手，這些主要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研后做出科學(xué)的統(tǒng)計(jì)采購(gòu)安排，然后進(jìn)行合理的炮制等處理措施來(lái)改變。（2）提高利用率：采購(gòu)時(shí)盡量采購(gòu)道地藥材，提高藥物的有效率；盡量減少運(yùn)輸中造成的損失，如被雨水淋濕；減少炮制時(shí)耗損的藥材，盡量減少損失，可綜合利用，或回收重新處理，如歸身和歸尾的分開(kāi)處理；妥善保管，防止減少變質(zhì)飲片而損失，盡量保證飲片質(zhì)量在有效期內(nèi)銷售出去等等。（3）加強(qiáng)中藥房飲片建設(shè)的投入：對(duì)各種老舊設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代，引進(jìn)高技術(shù)人才等措施，防止因設(shè)備原因造成飲片的不必要浪費(fèi)，如通風(fēng)設(shè)備功能低下而影響飲片變質(zhì)導(dǎo)致的損失。
2.7統(tǒng)一劑量嚴(yán)格對(duì)各種飲片質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，如飲片的干濕度在一定范圍內(nèi)；然后對(duì)各種稱量?jī)x器進(jìn)行校正，嚴(yán)格對(duì)各飲片進(jìn)行稱量包裝；最后可隨機(jī)進(jìn)行抽檢，看是否合格。同時(shí)，定期要對(duì)已經(jīng)包裝而未銷售的飲片進(jìn)行檢查，因?yàn)轱嬈冑|(zhì)的同時(shí)，因化學(xué)或物理作用也影響其質(zhì)量或重量。
質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，沒(méi)有好的質(zhì)量，產(chǎn)品就沒(méi)有市場(chǎng)，只有高質(zhì)量的產(chǎn)品，在市場(chǎng)上才有競(jìng)爭(zhēng)力，建筑設(shè)計(jì)也是同樣如此。
本人認(rèn)為，只有在建筑設(shè)計(jì)質(zhì)量的優(yōu)化管理上做文章，才能產(chǎn)出高質(zhì)量的建筑設(shè)計(jì)成品。建筑設(shè)計(jì)，在某種意義上講可等同于建筑產(chǎn)品，它是藝術(shù)創(chuàng)作與科學(xué)技術(shù)的結(jié)合體。它不能用工業(yè)化、工廠化、程序化的過(guò)程進(jìn)行生產(chǎn)，對(duì)于不同使用功能、性質(zhì)的建筑從內(nèi)容到外表形態(tài)是不同的。
建筑設(shè)計(jì)成果的質(zhì)量評(píng)定不能用固定的標(biāo)準(zhǔn)去衡量，即使達(dá)到建筑設(shè)計(jì)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，也不能稱該建筑設(shè)計(jì)就是優(yōu)良品或精品。建筑設(shè)計(jì)是科學(xué)與藝術(shù)雙重創(chuàng)作的結(jié)合，是創(chuàng)作構(gòu)思加科學(xué)計(jì)算合成的結(jié)果。在運(yùn)行過(guò)程中設(shè)計(jì)構(gòu)思組合產(chǎn)生出全新的東西，不可能有固定的模式可套用，建筑設(shè)計(jì)具有一定的隨機(jī)性變化。
建筑設(shè)計(jì)質(zhì)量的優(yōu)劣，確切地說(shuō)是一個(gè)目標(biāo)范圍的界定，建筑規(guī)范、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)是建筑設(shè)計(jì)合格的下限。建筑設(shè)計(jì)精品是在設(shè)計(jì)運(yùn)行過(guò)程中優(yōu)化取舍，完善完美。因此，設(shè)計(jì)質(zhì)量的優(yōu)化管理是十分值得重視的。
建筑設(shè)計(jì)質(zhì)量的優(yōu)化管理，就在于強(qiáng)化、強(qiáng)調(diào)了設(shè)計(jì)的“全過(guò)程管理”，這是動(dòng)態(tài)管理。它也打破了過(guò)去靜止的簡(jiǎn)單化的“結(jié)果管理”淘汰制。從而避免浪費(fèi)時(shí)間和造成直接經(jīng)濟(jì)損失。建筑設(shè)計(jì)運(yùn)行過(guò)程要自始至終，由部分到整體、由管理點(diǎn)到強(qiáng)化點(diǎn)，由方案到施工圖，這些工作都要進(jìn)行細(xì)化、優(yōu)化和篩選。它是積極主動(dòng)、極具挑戰(zhàn)性的動(dòng)態(tài)管理。
2、健全建筑設(shè)計(jì)質(zhì)量?jī)?yōu)化管理的基礎(chǔ)——質(zhì)量管理保證體系
（1）建立法人掛帥的組織機(jī)構(gòu)。成立監(jiān)督機(jī)構(gòu)，即法人親自掛帥，專家起主導(dǎo)作用的全方位的有機(jī)結(jié)合體。設(shè)立質(zhì)量檢查小組，每個(gè)項(xiàng)目均設(shè)質(zhì)檢員。以專家為主導(dǎo)是為了掌握專業(yè)技術(shù)的高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量，法人掛帥是保證質(zhì)量管理體系順利運(yùn)行。主要目的是使這項(xiàng)工作經(jīng)濟(jì)化，制度化，責(zé)任化。
（2）健全可操作的規(guī)章制度。主要包括以下方面：一是規(guī)章制度的制訂要結(jié)合實(shí)際情況，一定要具體化、細(xì)化、量化，特別是要具有可操作性，以保證其運(yùn)用的經(jīng)常性和可檢查性，以其達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。二是規(guī)章制度要量化，做到可以制成表格分門別類填寫(xiě)打分。三是設(shè)計(jì)人員行為要規(guī)范，原則性要強(qiáng)，只有我們自己有效地規(guī)范了行為，才能使我們的服務(wù)對(duì)象滿意。四是跟蹤服務(wù)、反饋信息及時(shí)更正與處理。五是事前計(jì)劃要具體，事中控制有措施，事后總結(jié)有效果。
3、建筑設(shè)計(jì)質(zhì)量?jī)?yōu)化管理的運(yùn)作
建筑設(shè)計(jì)質(zhì)量?jī)?yōu)化，不僅是為了設(shè)計(jì)產(chǎn)品合格，滿足設(shè)計(jì)規(guī)范的要求，而是為了高標(biāo)準(zhǔn)的追求。在設(shè)計(jì)優(yōu)化管理運(yùn)行的前后，從計(jì)劃到分工、從人員到產(chǎn)品，從部分到整體等都是為了篩選出最優(yōu)的方法和手段，產(chǎn)出最佳產(chǎn)品。
（1）在定崗定位人員時(shí)即時(shí)挑選，既要進(jìn)行優(yōu)化思想教育，又要注重量才使用，使每一個(gè)設(shè)計(jì)人員都有進(jìn)取精神，思想中時(shí)刻存在著爭(zhēng)奪市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。這就是人員的優(yōu)化組合。
（2）確定每一個(gè)項(xiàng)目的優(yōu)化管理。所謂管理點(diǎn)，就是項(xiàng)目中起決定作用的關(guān)鍵點(diǎn)。比如：項(xiàng)目設(shè)計(jì)的方案圖、施工圖、預(yù)算，這就是建筑設(shè)計(jì)項(xiàng)目宏觀中既有影響又起決定性作用的關(guān)鍵點(diǎn)。
（3）設(shè)計(jì)項(xiàng)目的優(yōu)化統(tǒng)籌安排。設(shè)計(jì)項(xiàng)目的各個(gè)專業(yè)及專業(yè)內(nèi)部的不同程序的交叉運(yùn)行必須要進(jìn)行周密地安排。只有這樣才能使各個(gè)專業(yè)及專業(yè)內(nèi)部密切聯(lián)系，避免出現(xiàn)差錯(cuò)，大大地縮短設(shè)計(jì)時(shí)間，提高工作效率。
（4）隨時(shí)制訂與研究項(xiàng)目的創(chuàng)新計(jì)劃。凡是設(shè)計(jì)項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程出現(xiàn)新情況新問(wèn)題，都應(yīng)該進(jìn)行分析研究。只有不斷地向較高的目標(biāo)前進(jìn)，優(yōu)良產(chǎn)品才會(huì)不斷產(chǎn)出。
（5）提倡精品化、集成化、信息化。要?jiǎng)?chuàng)新要精品就必須掌握足夠的信息，如向國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家學(xué)習(xí)，他們的設(shè)計(jì)理念和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，做到這一點(diǎn)也就等于找到了捷徑。
（6）提高設(shè)計(jì)人員整體水平和素質(zhì)，給設(shè)計(jì)對(duì)象創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)，深造的機(jī)會(huì)，使他們?cè)谠O(shè)計(jì)運(yùn)行中的各個(gè)環(huán)節(jié)都能獨(dú)當(dāng)一面。
（7）制定優(yōu)化的最佳目標(biāo)，打出最低的要求線，盡量把一些定性的要求變成定量的標(biāo)準(zhǔn)，以具有明確的可操作性。
（8）建筑設(shè)計(jì)方案的優(yōu)化管理。建筑設(shè)計(jì)方案對(duì)于設(shè)計(jì)項(xiàng)目十分重要，建筑設(shè)計(jì)方案的確定不僅僅是為了評(píng)選好的方案，優(yōu)化選取方案不是目的，重要的是在建筑設(shè)計(jì)方案運(yùn)行中進(jìn)行優(yōu)化管理。當(dāng)建筑設(shè)計(jì)方案選取后，按專業(yè)部分進(jìn)行優(yōu)化、細(xì)化、量化而后運(yùn)行。建筑設(shè)計(jì)方案優(yōu)化管理，旨在于打破舊的、固定不變的教條，采取積極地動(dòng)態(tài)管理方法。
建筑設(shè)計(jì)質(zhì)量的優(yōu)化管理，首先在于建筑設(shè)計(jì)質(zhì)量的優(yōu)化，然后才是管理。建筑設(shè)計(jì)質(zhì)量的優(yōu)化關(guān)鍵在于建筑設(shè)計(jì)思想目標(biāo)的確立，建筑設(shè)計(jì)思想的優(yōu)化。
4、建筑設(shè)計(jì)運(yùn)行系統(tǒng)與過(guò)程的優(yōu)化控制
設(shè)計(jì)運(yùn)行系統(tǒng)指總體的各個(gè)部分運(yùn)行一體化，而過(guò)程是進(jìn)行設(shè)計(jì)的全過(guò)程。要對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化控制。首先，要確定系統(tǒng)部分的控制點(diǎn)，也就是運(yùn)行的各個(gè)部分，即管理點(diǎn)，使每一個(gè)部分都進(jìn)行優(yōu)化處理。然后，進(jìn)行過(guò)程的優(yōu)化控制。如果只提達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、滿足規(guī)范、規(guī)則的要求，那么建筑設(shè)計(jì)這個(gè)特殊的產(chǎn)品并非是精品。因?yàn)榻ㄖO(shè)計(jì)的創(chuàng)作意識(shí)包括科學(xué)與藝術(shù)的排列與組合。提倡設(shè)計(jì)質(zhì)量的優(yōu)化管理，就是始終有一個(gè)較高的目標(biāo)去奮斗。這里目標(biāo)指的是一個(gè)范圍，而不是具體的標(biāo)準(zhǔn)。方案有幾個(gè)，而最好的只有一個(gè)。復(fù)雜的建筑設(shè)計(jì)周期短的幾周、長(zhǎng)的幾年，施工的周期更長(zhǎng)。
關(guān)鍵詞：差距模型零售服務(wù)質(zhì)量管理
深入了解顧客所需，減少認(rèn)知差距
造成零售商對(duì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)期望認(rèn)識(shí)出現(xiàn)偏差的原因在于對(duì)消費(fèi)者需求缺乏深入的調(diào)查了解。所以縮小認(rèn)知差距，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)最重要的第一步就是要了解顧客究竟需要什么。了解消費(fèi)者需求不能憑主觀的判斷，需要實(shí)際的調(diào)查以掌握顧客真實(shí)的期望，其主要途徑有：
消費(fèi)者調(diào)查。對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查可以采取三種不同的形式：全面調(diào)查、及時(shí)滿意調(diào)查和消費(fèi)者訪談。全面調(diào)查即在消費(fèi)者中進(jìn)行較大規(guī)模的調(diào)查，采取問(wèn)卷形式，樣本通常在50000份左右，每年進(jìn)行一次。由于每年的問(wèn)卷相同，因而能追蹤服務(wù)表現(xiàn)。及時(shí)滿意調(diào)查是在顧客購(gòu)物后馬上詢問(wèn)其是否滿意。對(duì)顧客的及時(shí)調(diào)查能了解最新的信息，并能向顧客表達(dá)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的意愿，還可以根據(jù)顧客反映的信息對(duì)當(dāng)事員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲。消費(fèi)者訪談則是選取10到15名消費(fèi)者進(jìn)行深度訪談，如每個(gè)月和一組消費(fèi)者訪談一小時(shí)左右，了解他們購(gòu)物的經(jīng)歷，以及對(duì)服務(wù)方面的建議。
重視顧客抱怨。顧客抱怨往往能提供更具體的信息，因此處理抱怨是提高服務(wù)水平花費(fèi)最少的手段。需要注意的是不能被動(dòng)地依賴顧客抱怨獲取信息，因?yàn)椴粷M意的顧客通常不會(huì)抱怨，所以鼓勵(lì)顧客抱怨應(yīng)成為提高顧客服務(wù)的重點(diǎn)之一。商場(chǎng)應(yīng)在顯眼的地方設(shè)置顧客服務(wù)臺(tái)或開(kāi)設(shè)免費(fèi)投訴電話，讓顧客便于反映問(wèn)題和得到問(wèn)題的反饋，當(dāng)然對(duì)顧客抱怨一定要及時(shí)處理才能真正提高服務(wù)質(zhì)量。
加強(qiáng)內(nèi)部員工培訓(xùn)。尤其是一線的售貨員和顧客服務(wù)代表由于直接接觸顧客，因此對(duì)顧客對(duì)服務(wù)的期望和問(wèn)題有更多的了解。通過(guò)內(nèi)部員工把握顧客需求可以向他們征詢，如在為顧客提供高質(zhì)量服務(wù)時(shí)，你面臨的最大問(wèn)題是什么？如果公司想在顧客服務(wù)上有所改變，你認(rèn)為該從哪方面著手？
合理設(shè)定服務(wù)規(guī)范，減少標(biāo)準(zhǔn)差距
掌握了顧客期望和感受后，企業(yè)要利用這些信息來(lái)制定適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)和建立相應(yīng)的系統(tǒng)提供顧客滿意的服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要盡可能地體現(xiàn)出管理層對(duì)顧客服務(wù)期望的認(rèn)識(shí)，減少標(biāo)準(zhǔn)差距。在制定服務(wù)規(guī)范的過(guò)程中需要注意的問(wèn)題是：
管理層重視并參與
只有管理層對(duì)顧客服務(wù)重視并集中精力投入時(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才有可能實(shí)現(xiàn)。管理高層必須愿意接受因提高服務(wù)質(zhì)量而暫時(shí)出現(xiàn)的困難和增加的成本。同時(shí)管理層的決心要為一線的服務(wù)人員所感知，才能真正促使一線服務(wù)人員為提高顧客服務(wù)而努力。
通過(guò)創(chuàng)新解決服務(wù)問(wèn)題
許多企業(yè)沒(méi)有制定高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的原因要么是提高顧客服務(wù)的花費(fèi)太高，要么是認(rèn)為缺乏相應(yīng)素質(zhì)的員工，這些理由從另一側(cè)面反映了企業(yè)缺乏運(yùn)用創(chuàng)造性思考或嘗試新方法來(lái)提高顧客服務(wù)。創(chuàng)新通常能在不增加甚至減少成本的同時(shí)提高顧客滿意，比如許多超市提供帶小孩座椅的推車而使得帶小孩的顧客可以從容購(gòu)物。而運(yùn)用新技術(shù)能簡(jiǎn)化并提高服務(wù)質(zhì)量，重復(fù)的任務(wù)可以通過(guò)系統(tǒng)處理從而解放人員來(lái)集中處理更多顧客的需要和問(wèn)題，比如連鎖超市可以用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)集中處理送貨上門，設(shè)置專門的人員接聽(tīng)訂貨電話記錄顧客的要求和送貨地點(diǎn)，然后訂單通過(guò)計(jì)算機(jī)傳遞到離顧客最近的超市。因而制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)該積極地尋求新方法和新技術(shù)來(lái)保證高水準(zhǔn)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。
服務(wù)規(guī)范要清晰具體
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)除了要滿足顧客需要這一基本原則外，應(yīng)該清晰具體并能量化，否則就不能指導(dǎo)員工。另外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定讓員工參與能讓他們更好地理解和接受該標(biāo)準(zhǔn)，如果由管理層強(qiáng)行武斷地下達(dá)標(biāo)準(zhǔn)只會(huì)受到員工的抵制。
運(yùn)用服務(wù)規(guī)范進(jìn)行評(píng)估
需要不斷地評(píng)估服務(wù)質(zhì)量才能確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)。除了通過(guò)顧客調(diào)查來(lái)評(píng)估服務(wù)質(zhì)量外，零售企業(yè)還可以利用“幽靈購(gòu)買者”?！坝撵`購(gòu)買者”是職業(yè)購(gòu)買者，專門負(fù)責(zé)評(píng)估商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量。其通常需要報(bào)告的內(nèi)容有：銷售人員多久才問(wèn)候你？銷售人員的表現(xiàn)象是要做你這筆買賣嗎？銷售人員對(duì)商品的知識(shí)了解程度如何？“幽靈購(gòu)買者”的報(bào)告最后反饋給銷售人員，并對(duì)得到高分的獎(jiǎng)勵(lì)而對(duì)得分較低的則要求繼續(xù)測(cè)分達(dá)標(biāo)。
準(zhǔn)確提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，減少交付差距
設(shè)定好服務(wù)規(guī)范后，關(guān)鍵在實(shí)施過(guò)程中如何減少交付差距，即減少服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際提供的服務(wù)之間的差距。要達(dá)到和超越服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，必須要求服務(wù)人員具備相應(yīng)的知識(shí)和技能，要對(duì)他們提供物質(zhì)和精神上的支持，要加強(qiáng)內(nèi)部溝通減少?zèng)_突，并適當(dāng)授權(quán)給員工，以顧客和企業(yè)的最大利益為出發(fā)點(diǎn)。
提供信息和訓(xùn)練
商場(chǎng)員工必須對(duì)商品和顧客需要有充分的了解，具備這些知識(shí)才能回答顧客的問(wèn)題和推薦商品，同時(shí)也能逐漸地增強(qiáng)員工的自信和理解能力，有助于解決服務(wù)問(wèn)題。而且員工在同顧客尤其是生氣和不安的顧客打交道時(shí)，需要掌握一定的社交技巧。所以必須培訓(xùn)員工怎樣提供更好的服務(wù)并安撫不滿的顧客，尤其是對(duì)售貨員和顧客服務(wù)代表。
提供物質(zhì)和精神支持
要提供相應(yīng)的系統(tǒng)和設(shè)備來(lái)幫助員工有效地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提高結(jié)賬速度，為收銀員配備通話機(jī)同經(jīng)理聯(lián)系以快速處理一些問(wèn)題。另一方面，要處理顧客問(wèn)題并始終保持微笑，服務(wù)人員會(huì)承受不小的心理壓力。所以營(yíng)造同事間相互友愛(ài)支持，上級(jí)關(guān)心理解的氛圍將是對(duì)服務(wù)人員有力的精神支持，能鼓勵(lì)他們更好地工作。
加強(qiáng)內(nèi)部溝通
顧客需要和企業(yè)需要之間有時(shí)會(huì)發(fā)生沖突，這也使得有的政策受到員工的抵制，如“無(wú)理由退貨”。解決這類沖突主要是制定更明確的服務(wù)指導(dǎo)方針和政策并解釋這項(xiàng)舉措的意義。例如當(dāng)員工意識(shí)到“無(wú)理由退貨”帶來(lái)的信譽(yù)所創(chuàng)造的銷售額比顧客濫用該舉措而帶來(lái)的損失要多時(shí)，他們就會(huì)熱情地執(zhí)行了。另外企業(yè)不同部門之間由于目標(biāo)的不同往往存在沖突，化解這些沖突需要進(jìn)行內(nèi)部溝通，應(yīng)該樹(shù)立以顧客滿意作為統(tǒng)一的目標(biāo)。
適當(dāng)授權(quán)
授權(quán)意味著最底層員工有權(quán)對(duì)提供什么樣的顧客服務(wù)做出重要決定。因?yàn)檫m當(dāng)授權(quán)不僅會(huì)讓員工因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層的信任而受到激勵(lì)，而且能根據(jù)不同情況靈活快速地采取措施，所以此時(shí)員工服務(wù)質(zhì)量通常會(huì)提高。但要幫助員工理解授權(quán)的目的并控制授權(quán)權(quán)限，否則容易導(dǎo)致混亂和權(quán)力濫用。另外，授權(quán)也要視員工而定，對(duì)某些員工授權(quán)可能會(huì)較困難，他們寧愿有更清晰的行為準(zhǔn)則，不愿花時(shí)間去決策或承擔(dān)犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。
坦誠(chéng)進(jìn)行服務(wù)溝通，減少宣傳差距
夸大提供服務(wù)會(huì)提高消費(fèi)者的預(yù)期，而如果做不到的話，則顧客的感知達(dá)不到他們的期望，就會(huì)覺(jué)得不滿。這樣把服務(wù)宣傳得過(guò)高也許會(huì)在最初吸引較多的顧客，但其后會(huì)導(dǎo)致顧客不滿而使下次光臨的顧客減少。所以要讓顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量滿意就必須進(jìn)行誠(chéng)實(shí)的宣傳，這要求：
各部門之間互相溝通。宣傳計(jì)劃由營(yíng)銷部門制定，而具體的服務(wù)是由其他部門來(lái)提供。所以如果各部門之間缺乏溝通則會(huì)導(dǎo)致宣傳活動(dòng)中的承諾和實(shí)際提供的服務(wù)不一致。因此在進(jìn)行宣傳時(shí)，營(yíng)銷部門和服務(wù)執(zhí)行部門之間一定要溝通好才能協(xié)調(diào)一致。
獲得消費(fèi)者理解。有時(shí)服務(wù)問(wèn)題是由顧客導(dǎo)致的，譬如使用作廢的信用卡、弄壞了試穿的衣服、在未讀說(shuō)明書(shū)之前不正確地使用產(chǎn)品。所以服務(wù)宣傳活動(dòng)中應(yīng)幫助顧客了解自己在接受優(yōu)質(zhì)服務(wù)中所承擔(dān)的角色和責(zé)任。同時(shí)也可以給消費(fèi)者一些建議，告訴他們?nèi)绾蔚玫礁梅?wù)，比如最好在什么時(shí)候購(gòu)物。當(dāng)然在對(duì)外宣傳中還應(yīng)當(dāng)告訴消費(fèi)者服務(wù)問(wèn)題的處理措施和程序，以便問(wèn)題出現(xiàn)后得到消費(fèi)者的理解。
及時(shí)采取補(bǔ)救措施，彌補(bǔ)服務(wù)失誤
傾聽(tīng)顧客抱怨
顧客在面臨真實(shí)的或誤解的問(wèn)題時(shí)往往情緒激動(dòng)，通常讓顧客一吐為快會(huì)減輕他們激烈的反應(yīng)，如果打斷他們說(shuō)完會(huì)更激怒顧客。顧客都希望能對(duì)他們的抱怨做出同情的反應(yīng)。因此接待人員應(yīng)表明他們很高興知道存在這樣的問(wèn)題。切忌開(kāi)始就對(duì)顧客抱怨抱以敵對(duì)的態(tài)度或是認(rèn)為顧客在欺詐，否則不可能對(duì)此做出滿意的處理。要認(rèn)真傾聽(tīng)了解顧客想要的解決方法，避免想當(dāng)然地認(rèn)為自己知道顧客在抱怨什么以及顧客想要怎樣的解決方案。
提供公平的解決方案
服務(wù)補(bǔ)救的目的不只是簡(jiǎn)單地解決問(wèn)題而是怎樣挽留顧客。如果顧客覺(jué)得處理的公平會(huì)提升他們對(duì)商場(chǎng)的好印象。在評(píng)價(jià)解決方案是，顧客會(huì)比較別的顧客得到了怎樣的對(duì)待或類似問(wèn)題在別的商場(chǎng)是如何解決的。這方面的信息通常來(lái)自報(bào)刊或是顧客與他人的交談。所以在提供解決方案時(shí)應(yīng)了解顧客的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還應(yīng)按程序進(jìn)行注意過(guò)程的公平。
迅速地解決問(wèn)題
顧客是否滿意服務(wù)補(bǔ)救還取決于解決問(wèn)題的時(shí)間，所以在處理過(guò)程中應(yīng)做到：減少人員接觸。當(dāng)接觸的第一個(gè)人就能解決問(wèn)題時(shí)，顧客會(huì)更滿意；而如果顧客需要接觸幾個(gè)工作人員，不僅花費(fèi)太多的時(shí)間來(lái)重復(fù)問(wèn)題，而且也容易導(dǎo)致不同員工之間自相矛盾的反應(yīng)。清楚簡(jiǎn)明地告訴顧客會(huì)采取什么方案來(lái)解決問(wèn)題?？旖莸姆?wù)依賴于清晰的指示。講顧客聽(tīng)得懂的話。在給顧客解釋時(shí)不要說(shuō)專業(yè)性的詞匯，這樣不僅不利于溝通，還會(huì)讓顧客有受怠慢之感。
參考文獻(xiàn)：
影響內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量的因素很多，但大致可以分為審計(jì)資源因素、審計(jì)環(huán)境因素、審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)因素和審計(jì)行為因素四大類。
(一)審計(jì)資源對(duì)審計(jì)質(zhì)量的影響
所謂審計(jì)資源，是指審計(jì)服務(wù)過(guò)程中必須依靠的各種實(shí)物的或非實(shí)物的基本要素以及審計(jì)評(píng)價(jià)的相應(yīng)資源。審計(jì)資源主要包括審計(jì)人才資源、審計(jì)信息資源、審計(jì)技術(shù)設(shè)備資源等。其中審計(jì)人才資源對(duì)審計(jì)質(zhì)量的影響是最大的。審計(jì)質(zhì)量的高低主要取決于審計(jì)人員的素質(zhì)，專業(yè)能力強(qiáng)、品質(zhì)好的內(nèi)審人員作出的審計(jì)項(xiàng)目審計(jì)工作質(zhì)量和報(bào)告質(zhì)量一般就高。通常來(lái)說(shuō)，企業(yè)審計(jì)部的規(guī)模也與審計(jì)質(zhì)量的高低是正相關(guān)的。審計(jì)法規(guī)和行業(yè)信息是內(nèi)審人員的行為指南，而這些信息是不停地變化與更新的，內(nèi)審人員要在工作中應(yīng)用這些信息作為審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，就必須持續(xù)地學(xué)習(xí)，才能有效地保證審計(jì)工作的質(zhì)量。審計(jì)技術(shù)和設(shè)備資源對(duì)審計(jì)質(zhì)量的影響也是重大的，原有的審計(jì)技術(shù)以及不能充分適應(yīng)企業(yè)管理發(fā)展的需要，內(nèi)審人員要發(fā)揮其職能，必須學(xué)習(xí)使用新的審計(jì)技術(shù)。而設(shè)備資源是先進(jìn)審計(jì)技術(shù)的硬件支撐。
(二)審計(jì)環(huán)境對(duì)審計(jì)質(zhì)量的影響
審計(jì)環(huán)境主要包括政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律環(huán)境和文化環(huán)境。因?yàn)閷徲?jì)可能成為某些政治組織實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的工具，政治干預(yù)審計(jì)的事件就有可能發(fā)生。經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)審計(jì)的影響主要體現(xiàn)在它決定了審計(jì)的產(chǎn)生、存在與發(fā)展問(wèn)題上。審計(jì)職業(yè)要得到社會(huì)的認(rèn)可，就必須取得社會(huì)的信任，而這種信任必須是以法律為保障的。企業(yè)的文化環(huán)境對(duì)內(nèi)部審計(jì)的影響主要是通過(guò)獨(dú)立性來(lái)發(fā)揮作用的。
(三)審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)審計(jì)質(zhì)量的影響
企業(yè)內(nèi)部控制的完善程度、領(lǐng)導(dǎo)層的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)以及審計(jì)人員本身的風(fēng)險(xiǎn)管理水平都會(huì)對(duì)審計(jì)質(zhì)量產(chǎn)生巨大影響。
(四)審計(jì)行為對(duì)審計(jì)質(zhì)量的影響
審計(jì)行為因素對(duì)審計(jì)質(zhì)量的影響是直接的、決定性的。通常，由于信息不對(duì)稱的存在，使得內(nèi)審人員在完成審計(jì)項(xiàng)目時(shí)可能存在偷懶行為，這就直接影響了項(xiàng)目的質(zhì)量。審計(jì)行為學(xué)目前也成為了研究的熱點(diǎn)。
二、提高內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量的幾點(diǎn)建議
目前內(nèi)部審計(jì)中存在的上述問(wèn)題嚴(yán)重影響了內(nèi)部審計(jì)效率，為改善上述不合理的現(xiàn)象，提供以下建議供參考:1．與被審計(jì)單位充分溝通審計(jì)工作質(zhì)量在很大程度上也取決于被審計(jì)單位的配合情況，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人最好能提前1—2天到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。到現(xiàn)場(chǎng)后必須及時(shí)跟被審計(jì)單位的聯(lián)系人進(jìn)行溝通，告知整個(gè)審計(jì)工作的大體安排。從而有利于被審計(jì)單位做好資料準(zhǔn)備工作，也能提高審計(jì)效率和質(zhì)量。在實(shí)際工作中，有些審計(jì)報(bào)告下發(fā)后，被審計(jì)單位又提出異議，指出某些問(wèn)題是不存在的，某些漏洞已經(jīng)進(jìn)行了彌補(bǔ)等情況，這些問(wèn)題其實(shí)都是由于現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)過(guò)程中溝通不足導(dǎo)致的。從而也影響了審計(jì)報(bào)告的效率和質(zhì)量。其實(shí)只要在現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)過(guò)程中進(jìn)行了充分的溝通，這些問(wèn)題都是可以避免的，審計(jì)人員要注意不但要與財(cái)務(wù)人員和管理人員進(jìn)行溝通，更加要與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行溝通。因?yàn)楹芏嗲闆r下，只有實(shí)際操作的業(yè)務(wù)人員才最了解問(wèn)題的根源和解決情況。所以要想提高審計(jì)工作的質(zhì)量，審計(jì)人員絕不能僅盯著賬本，更要走下基層，了解業(yè)務(wù)流程。2．規(guī)范審計(jì)工作底稿的編制與復(fù)核。審計(jì)工作底稿是審計(jì)工作的基石，工作底稿的規(guī)范與否直接影響了審計(jì)質(zhì)量的高低。一份高質(zhì)量的審計(jì)工作底稿既要有規(guī)范的格式，又要有完整的內(nèi)容、明確的觀點(diǎn)和充分的依據(jù)，在編制審計(jì)工作底稿過(guò)程中還要注意加強(qiáng)對(duì)工作底稿的復(fù)核。在出具審計(jì)報(bào)告之前，審計(jì)工作底稿必須經(jīng)過(guò)層層復(fù)核，實(shí)施三級(jí)復(fù)核制度，尤其要明確每一層次復(fù)核人員所復(fù)核的內(nèi)容和承擔(dān)的責(zé)任。雖然很多企業(yè)已經(jīng)建立了三級(jí)復(fù)核制度，但大都流于形式，沒(méi)有具體規(guī)定復(fù)核的程序和標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法真正起到控制審計(jì)質(zhì)量的作用。例如在審計(jì)人員較少的項(xiàng)目中，審計(jì)組長(zhǎng)和主審由一人擔(dān)任，由于時(shí)間和精力的限制，審計(jì)組長(zhǎng)就很難去仔細(xì)地復(fù)核每位審計(jì)人員的工作底稿，而是僅僅對(duì)形成問(wèn)題所涉及的底稿進(jìn)行復(fù)核，這樣就有可能造成有些問(wèn)題的遺漏。3．保證審計(jì)結(jié)果有效落實(shí)。實(shí)施內(nèi)部審計(jì)是不單是要找出企業(yè)日常管理中存在的問(wèn)題和不足，更加是要解決這些問(wèn)題和不足，從而帶來(lái)企業(yè)管理上的提升。因此內(nèi)部審計(jì)人員首先要轉(zhuǎn)變觀念，審計(jì)項(xiàng)目并不是為了那份審計(jì)報(bào)告，而是關(guān)注公司業(yè)務(wù)運(yùn)行中的問(wèn)題和漏洞，并設(shè)法進(jìn)行完善和彌補(bǔ)。其次要督促整改，加強(qiáng)處罰。對(duì)于已發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，內(nèi)部審計(jì)部門要提出解決整改的意見(jiàn)和建議，并對(duì)被審計(jì)單位的整改落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)控。同時(shí)，對(duì)被審計(jì)單位屢查屢犯的問(wèn)題，內(nèi)部審計(jì)部門要有一定的處罰權(quán)限。目前很多審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題得不到整改，其中一個(gè)重要原因就是審計(jì)部門沒(méi)有處罰權(quán)限，因此企業(yè)管理層應(yīng)加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部審計(jì)的理解和重視程度，給予內(nèi)審部門一定的處罰權(quán)限。4．學(xué)習(xí)使用先進(jìn)審計(jì)技術(shù)，提高審計(jì)質(zhì)量。目前我們處于信息時(shí)代，高新科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異，內(nèi)部審計(jì)人員要學(xué)習(xí)使用先進(jìn)審計(jì)技術(shù)，包括審計(jì)抽樣、統(tǒng)計(jì)分析、分析性復(fù)核、機(jī)審計(jì)工具和技術(shù)、流程圖的過(guò)程描述等。這些工具多數(shù)已經(jīng)經(jīng)過(guò)發(fā)達(dá)國(guó)家內(nèi)部審計(jì)人員數(shù)十年的實(shí)踐，對(duì)于提高審計(jì)質(zhì)量質(zhì)量與審計(jì)效率有著很好的效果。如:在抽樣時(shí)可以利用計(jì)算機(jī)技術(shù)建立抽樣模型，這樣不但提高了審計(jì)效率，而且使抽樣結(jié)果更加科學(xué)合理。還可以將各類經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)分析模型固化到審計(jì)信息系統(tǒng)里面，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)分析，從而把內(nèi)審人員從繁雜的數(shù)據(jù)分析工作中解放出來(lái)，讓其有更多的精力進(jìn)行專業(yè)判斷。這些都有助于審計(jì)質(zhì)量的提高。5．提高內(nèi)部審計(jì)隊(duì)伍綜合素質(zhì)。內(nèi)部審計(jì)是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，對(duì)企業(yè)管理起著制約、防護(hù)、鑒證、促進(jìn)和參謀作用。作為企業(yè)的“經(jīng)濟(jì)衛(wèi)士”和“經(jīng)濟(jì)謀士”，內(nèi)部審計(jì)要并重監(jiān)督、評(píng)價(jià)和服務(wù)三項(xiàng)職能。在監(jiān)督企業(yè)運(yùn)營(yíng)行為，評(píng)價(jià)企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率效果的同時(shí)，通過(guò)合理化的審計(jì)建議促進(jìn)企業(yè)管理的不斷完善，為企業(yè)決策提供支撐服務(wù)。這就要求內(nèi)部審計(jì)人員要全面掌握各種理論知識(shí)，并與公司管理實(shí)踐緊密結(jié)合，在理論上和實(shí)踐上站在最前沿。因此必須要加強(qiáng)內(nèi)審人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，以保證內(nèi)部審計(jì)職能得到充分發(fā)揮。同時(shí)內(nèi)部審計(jì)工作有其特殊性，它在對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)的同時(shí)，還具有服務(wù)職能。內(nèi)部審計(jì)不單是要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更重要的是針對(duì)問(wèn)題提出合法、合理、可操作的改進(jìn)建議，通過(guò)審計(jì)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)被審計(jì)單位乃至全公司的增值。要達(dá)到這一目標(biāo)，內(nèi)部審計(jì)人員必須要全面掌握財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、工程管理、稅收、內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理等知識(shí)，了解國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)，在理論上和實(shí)踐上站在最前沿。如果沒(méi)有上述前提，就很難保證審計(jì)建議的適當(dāng)性，不但浪費(fèi)公司人力、物力資源，甚至?xí)绊懝菊w效率。另外，新形勢(shì)下企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)越來(lái)越復(fù)雜，為適應(yīng)這一變化內(nèi)部審計(jì)工作必須由制度基礎(chǔ)審計(jì)向風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)轉(zhuǎn)變，針對(duì)性強(qiáng)的專項(xiàng)審計(jì)將會(huì)越來(lái)越多，涉及非常多的新領(lǐng)域，并要求將內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理融入其中，對(duì)內(nèi)部審計(jì)人員提出了很高的要求。而審計(jì)人員對(duì)這些新領(lǐng)域缺乏深入的了解和認(rèn)識(shí)，有的甚至是空白，如果沒(méi)有正確的理論指導(dǎo)，盲目開(kāi)展，不但浪費(fèi)審計(jì)資源，而且也很難保證審計(jì)質(zhì)量。為滿足以上四點(diǎn)要求，提升審計(jì)隊(duì)伍整體素質(zhì)，提高審計(jì)工作的效率效果，我們擬開(kāi)展以下三種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作:(1)加強(qiáng)內(nèi)部自我學(xué)習(xí)。內(nèi)部自我學(xué)習(xí)又分個(gè)人自我學(xué)習(xí)和統(tǒng)一組織學(xué)習(xí)兩種具體形式，個(gè)人自我學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)內(nèi)容、途徑和時(shí)間安排上都具有很強(qiáng)的靈活性，內(nèi)審人員可以充分利用業(yè)余時(shí)間，結(jié)合自身實(shí)際情況，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等途徑安排進(jìn)行;統(tǒng)一組織學(xué)習(xí)擬定于每月開(kāi)展一次，主要圍繞國(guó)家新的政策法規(guī)和集團(tuán)公司的新要求、日常審計(jì)工作中遇到的難點(diǎn)、個(gè)人自我學(xué)習(xí)過(guò)程中的心得體會(huì)等方面開(kāi)展，統(tǒng)一組織的形式一方面能保證學(xué)習(xí)時(shí)間，另一方面便于大家交流，擴(kuò)大學(xué)習(xí)效果。(2)聘請(qǐng)專家指導(dǎo)和開(kāi)展對(duì)外交流。選擇在內(nèi)部審計(jì)界有聲望的專家來(lái)對(duì)我們的審計(jì)工作進(jìn)行具體指導(dǎo)，并且與內(nèi)部審計(jì)工作成效顯著的單位進(jìn)行交流，這兩種方法都是理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，能夠快速提高審計(jì)方法和水平。(3)繼續(xù)堅(jiān)持做好外派培訓(xùn)工作。外派培訓(xùn)具有培訓(xùn)質(zhì)量高、針對(duì)性強(qiáng)、學(xué)習(xí)時(shí)間集中、容易快速吸收應(yīng)用等優(yōu)勢(shì)，因此我們應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)持做好外派培訓(xùn)工作，加強(qiáng)與中國(guó)內(nèi)部審計(jì)協(xié)會(huì)和各大院校等權(quán)威機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)交流，本著全面性、實(shí)用性、針對(duì)性和經(jīng)濟(jì)性的原則，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并通過(guò)一系列控制手段保證培訓(xùn)效果。
