時間：2023-05-29 18:04:13
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇匯報工作總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
1、工作狀況概述
2、工作中的成績和缺點
3、工作中的經驗和教訓
4、下步工作計劃
月銷售工作總結注意事項：
1、總結前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關情況，或者把總結的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領導出觀點，到群眾中找事實的寫法。
2、一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。
3、條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。
4、要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。
銷售員如何做一個有深度、有價值的月銷售工作總結報告?一般情況下，一個完善的月銷售工作總結報告應當包括如下內容：
1、銷售情況總結： 銷售業績和銷售目標達成情況，要求既有詳細數據，又有情況分析。
2、行動報告：當月都干了什么工作，都去了什么地方、工作時間怎樣安排的，要求簡單明了。
3、市場情況總結分析，包括：
(1)市場價格現狀：各級經銷商的具體價格、促銷、返利、利潤都是多少;
(2)產品庫存現狀：各級經銷商的產品庫存情況：數量、品種、日期;
(3)經銷商評價：各級主要經銷商的心態、能力、銷售業績情況怎樣;
(4)競爭對手評價：主要競爭對手當月的銷售業績、價格走勢、產品結構變化、重要的宣傳促銷活動、發展趨勢等情況分析;
(5)市場評價：市場情況是好是壞，發展前景如何，存在什么問題，有什么機會。
(6)市場問題匯報：當月市場上存在什么需要公司協助解決的問題：積壓破損產品的調換，促銷返利的兌現，市場費用的申請，其他需要公司支持的事項。
4、下個月工作打算和安排：針對上個月的工作情況安排下一個月的工作。
5、工作自我評價：自己工作的得與失、對與錯。
作為銷售員的導師、顧問與教練，銷售經理要指導、管理好銷售人員的工作總結與匯報工作。
1 、重視。銷售經理對銷售人員工作總結與匯報的重視，就會促使銷售人員認真看待工作總結與匯報。
2 、要求銷售人員匯報工作之前，認真做好準備。
形成天才的決定因素應該是勤奮。今天小編給大家為您整理了2020機關財務工作總結，希望對大家有所幫助。
2020機關財務工作總結范文一：時光流逝，不知不覺間，20__年已經過去一半，在公司各部門領導和負責人的配合下，財務科認真完成所有財務核算及收支工作，對公司各部門財務指標進行考核，分析及監督，對各種報表的上報，帳務的處理等都已時間過半任務過半。在編制預算、資金安排上做到量入為出，以下是我所總結的2011年上半年財務工作總結，敬請各位領導提出寶貴意見。
一、以人為本抓管理，夯實基礎促工作。
1、堅持學習，不斷提高工作能力。
年初我們制定了科室學習計劃，堅持正常的科室集體學習與個人自學相結合的方式，組織科室人員學習政治理論知識和財經專業知識，樹立終身學習的理念，營造濃厚的學習氛圍，努力建設“在學習中工作、在工作中學習”的學習型科室。不斷吸收新知識，與時俱進，適應工作需要，提升整體工作能力。引導科室人員團結一致、謙虛謹慎、真誠待人，踏實工作、加強品性修養，做一個高尚而有品位的人，樹立良好形象。
2、明確分工，落實工作責任制。
根據省局黨組提出的三化管理的要求，緊緊圍繞如何又好又快地完成今年財務工作的目標任務，積極進取、扎實工作成效顯著，為確保又好又快地完成年度工作目標責任制任務，財務科制定工作崗位責任，明確人員崗位的職責權限、工作分工和紀律要求，月月有工作計劃，周周有科務會，強化了人員的責任感，加強了內部核算監督，同時促進了財務人員合作與團結，從制度上奠定了完成年度目標任務的基礎。
二、圍繞目標抓落實，扎實工作出成效。
1、上半年財務收支情況
全系統實現收入103萬元，占年度預算26%，比上年增長-44%;其中：市局收入40.5萬元，占年度預算21.3%，比上年增長-80.2%;
全系統實現支出593.2萬元，占年度預算的60.5%，比上年同期增長38.2%;其中:市局支出220.9萬元，占年度預算61.3%，比上年同期上升41.4%;縣級局支出272.3萬元，占年度預算43.2%，比上年同期上升29.6%;
2、規范財務管理，年初重新修訂了財務管理制度以及對縣級局的預算定額執行標準，認真編制了全系統的財務總預算和各單位的財務收支預算，為規范財務管理提供了制度保證，今年對全系統的財務收支兩條線的執行情況進行了檢查，檢查中沒有發現大的違反財經紀律的問題，都是按財務制度的規定執行。
3、加強報賬員隊伍建設，組織報帳員進行了微機應用技能培訓及相關業務知識培訓，下基層指導工作，提高了報帳員辦公室自動化應用能力和工作效力。
4、合理調度資金，保證全系統事業發展的需要。
根據年度預算和全系統事業發展需要，及時調度資金，保證了全系統日常工作的正常運轉。
5、對全系統固定資產進行了核查登記，組織下發了國家局配備執法車輛和辦公用電腦、快檢裝置、復印機等現代辦公設備并組織安裝調試，使全系統的辦公條件又上了新的臺階，對全系統往來款進行了清查，為迎接省局的檢查做好了準備。
完善了固定資產臺賬，為下一步全面資產清查打下了基礎。
6、積極整理會計檔案，規范會計檔案管理。
我們克服了時間緊、任務重的困難，組織全科室人員對2011年的會計檔案進行整理歸檔，經過一個多月的努力，完成了會計檔案歸檔工作。
7、完成了兩個縣局的基本建設初步設計方案，現正在辦理有關手續，預計今年年底能動工新建。
財務科在領導的關心指引下，兄弟部門的大力協助下，完成了新舊標準的順利更替，我們深知以前的工作不能說明什么，還有很多的挑戰與我們出國留學同行，請領導放心，財務科一定會一如既往、排除萬難，與其他兄弟部門一起幫領導分憂，做好財務部11年下半年工作計劃，盡全力完成領導交付的各種任務，為公司的發展貢獻自己應盡的力量!
2020機關財務工作總結范文二：多年來，受地方財力制約，州財政對我院的經費預算嚴重不足，難以保障我院各項工作的正常運轉，2013年我院搬遷工程進入實施階段，基建投入很大，大宗裝備建設任務繁重，加上維持正常運轉需要，使得我院長期存在的收支不平衡的矛盾更加突出，為此，我院本著“以收定支，量入為出，保證重點，兼顧一般”的原則制定了經費管理實施細則。實行領導及科室經費包干的辦法，在對過去幾年經費使用情況進行統計分析后，給領導及各科室分配一定數額的經費指標，實行限額包干、超支自負的方法，突出了重點工作和重點開支項目，合理安排經費支出，提高了資金使用效益，克服了大手大腳和鋪張浪費的做法，對經費使用從嚴控制，從而使得有限的資金用在刀刃上，保證了我院各項工作的順利進行和檢察事業的發展。
此外，我院還加強了對財務管理的監督機制，院財務定期通報全院各類經費的開支情況，并自覺接受財政、審計、紀檢監察和有關部門的監督。通過我們的不斷努力，我院的財務工作未出現任何差錯及違規事故，并得到州財政及州會計核算中心的一致好評。
二、加強外部聯系，力爭得到最大支持。
在加強內部管理，做好“節流”工作的同時，我院還積極“開源”，不定期的向州委、州政府、上級檢察機關及州財政局匯報工作，由檢察長及主管財務的副檢察長親自跑經費，如實反映我院經費緊張的困境，使黨委、政府能更多的了解我院的難處，以得到他們的理解和支持，從而爭取較多的預算資金和各種專項資金。
同時為了保證我院各項工作的正常運轉及全院干警的切身利益，我們還積極協調與醫療保險中心、養老保險中心、住房公積金管理中心等相關單位的關系，并做好聯系工作，以保障干警應該享受的福利待遇能夠得到保障。
三、做好上下銜接工作，保證各項工作順利開展。
由于我院處于省院和出國留學基層院的中間環節，在做好我院財務工作的同時，我們還認真做好了向上級院的匯報工作和對下級院的指導工作。每年我院都認真做好省院布置的年度報表編制任務，并且對下級院的年度報表編制工作進行認真負責的指導，以使得我州檢察機關的報表能真實的反映出我州檢察機關經費開支的實際情況，為領導決策提供真實可靠的依據，近幾年來，我院財務報表的編制質量大大提高，財務報表編制人員多次獲得省院財務報表編報先進個人。
我院還積極配合省院進行各項經費調研工作，20__年，認真完成了省院布置的全省檢察機關經費調查報表，并寫出了質量較高的經費調研文章。此外，我院財務還不定期的主動與省院財務就服裝款等款項進行對帳，以保證各項工作的順利開展。
2020機關財務工作總結范文三：一、重視內部管理，做好機關后勤保障工作。
多年來，受地方財力制約，州財政對我院的經費預算嚴重不足，難以保障我院各項工作的正常運轉，2008年我院搬遷工程進入實施階段，基建投入很大，大宗裝備建設任務繁重，加上維持正常運轉需要，使得我院長期存在的收支不平衡的矛盾更加突出，為此，我院本著“以收定支，量入為出，保證重點，兼顧一般”的原則制定了經費管理實施細則。實行領導及科室經費包干的辦法，在對過去幾年經費使用情況進行統計分析后，給領導及各科室分配一定數額的經費指標，實行限額包干、超支自負的方法，突出了重點工作和重點開支項目，合理安排經費支出，提高了資金使用效益，克服了大手大腳和鋪張浪費的做法，對經費使用從嚴控制，從而使得有限的資金用在刀刃上，保證了我院各項工作的順利進行和檢察事業的發展。
此外，我院還加強了對財務管理的監督機制，院財務定期通報全院各類經費的開支情況，并自覺接受財政、審計、紀檢監察和有關部門的監督。通過我們的不斷努力，我院的財務工作未出現任何差錯及違規事故，并得到州財政及州會計核算中心的一致好評。
二、加強外部聯系，力爭得到最大支持。
在加強內部管理，做好“節流”工作的同時，我院還積極“開源”，不定期的向州委、州政府、上級檢察機關及州財政局匯報工作，由檢察長及主管財務的副檢察長親自跑經費，如實反映我院經費緊張的困境，使黨委、政府能更多的了解我院的難處，以得到他們的理解和支持，從而爭取較多的預算資金和各種專項資金。
同時為了保證我院各項工作的正 常運轉及全院干警的切身利益，我們還積極協調與醫療保險中心、養老保險中心、住房公積金管理中心等相關單位的關系，并做好聯系工作，以保障干警應該享受的福利待遇能夠得到保障。
三、做好上下銜接工作，保證各項工作順利開展。
由于我院處于省院和基層院的中間環節，在做好我院財務工作的同時，我們還認真做好了向上級院的匯報工作和對下級院的指導工作。每年我院都認真做好省院布置的年度報表編制任務，并且對下級院的年度報表編制工作進行認真負責的指導，以使得我州檢察機關的報表能真實的反映出我州檢察機關經費開支的實際情況，為領導決策提供真實可靠的依據，近幾年來，我院財務報表的編制質量大大提高，財務報表編制人員多次獲得省院財務報表編報先進個人。
我院還積極配合省院進行各項經費調研工作，20__年，認真完成了省出國留學院布置的全省檢察機關經費調查報表，并寫出了質量較高的經費調研文章。此外，我院財務還不定期的主動與省院財務就服裝款等款項進行對帳，以保證各項工作的順利開展。
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6.2020年企業財務工作年終總結
7.2020年財務管理工作總結
首先我們先來認識一下述職報告的概念。
一、述職報告的概念
述職報告是各級干部及其他崗位責任人在人事考評活動中，向本系統、本部門領導和干部、群眾陳述任職情況、匯報工作實績時，根據職務或職責考核標準進行自我總結和自我評估的書面匯報材料。
述職報告是對任職者進行實際考核的一種重要形式，有利于述職者與各方面溝通關系，有利于提高述職者的思想水平和工作能力。根據寫作目的，述職報告可分為任職期述職報告、年度述職報告和競崗述職報告。
二、述職報告的特點
1.主體的個人性。
2.內容的特定性。
3.作用的考察性。
4.語言的通俗性。
三、述職報告的結構
述職報告的結構由標題、正文和落款三部分組成。
1.標題。一般寫“述職報告”或“我的述職報告”即可；也可采用雙行式標題，還有時間加文種式。
2.正文。由前言、主體、結尾三部分組成。
①前言。簡要交代任職概況，回答何時起任何職，崗位職責是什么及這次述什么內容，有時還要簡要敘述履行崗位職責的主要成績，對自己所任工作的總體評價，以確定述職的范圍和基調。
②主體。根據崗位責任目標，結合上級對本次述職的要求，從德、能、勤、績、廉幾方面出發，分項敘明任職期間貫徹落實黨的路線方針政策情況，對上級交辦的任務和分管工作的完成情況；做了哪些工作，采取了哪些措施，做出了哪些決策，解決了什么問題，取得了什么成效，獲得了哪些經驗，崗位職責執行的怎樣，工作中的薄弱環節、不足之處及應對措施，下一步打算怎么辦。寫作時要實事求是，突出重點。其主體部分的結構可采用下列幾種形式：
（1）并列式。即按德、能、勤、績、廉等方面的情況、成績、經驗、問題、今后的打算等安排成文。
（2）時間式。即把整個過程按時間順序分成幾個階段，再分別對每個階段的工作進行分析、總結、匯報，找出每一階段的經驗和存在的問題。
（3）主次順序式。即按照述職內容的主次輕重，把成績、經驗、存在的問題等融為一體，歸納成若干條目，每一條目都冠以序數，標明層次，使全文條理清晰而富有邏輯性。
③結尾。介紹今后工作的設想，也可對全文作概括性的總結，或表達自己的決心。如果主體寫了這方面的內容，結尾則可不寫。
3.落款，包括署名和成文時間。
在現實中，更多的時候是要求述職者在一定的范圍內面向有關的領導和群眾宣讀自己所寫的述職報告，一般在開頭要加上稱謂，如“各位領導、同志們”、“各位評委”等，在結尾上“以上述職，請予審查”、“歡迎領導及同志們批評指正”、“謝謝大家”等。最后寫述職人姓名和述職時間。
四、述職報告與個人工作總結的區別
1.寫作目的不同。述職報告的寫作目的是向領導和群眾評估、匯報自己的實績等真實情況，以接受領導和群眾的審查和監督。個人工作總結的寫作目的則是為了更好的指導今后的實踐。
2.內容不同。一是回答的問題不同。二是側重點不同。三是反映成績的范圍不同。
3.表達方式不同。個人工作總結可以采用夾敘夾議、敘議結合的手法，而述職報告的主要表達方式是敘述說明而不是議論，一般不宜采用夾敘夾議的表達方式。
五、述職報告的寫作要求
1.述職報告重在述。
2.重點突出。
3.要實事求是。
公 文 寫 作 技 巧
所謂公文，它是公務文書的簡稱，它是國家機關在行政管理過程中為處理公務而按規定格式制作的書面材料。公文的種類主要包括：命令、議案、決定、公告、通告、通報、報告、請示、批復、意見、函、會議紀要。
在各類企業中，所指的公文一般為商務公文，主要分為介紹報告、請示、會議紀要、工作計劃要點、公司及產品介紹、信函、講話稿、可行性報告、工作總結、市場調查報告、說明等
公文擬寫的步驟與方法
公文擬寫的步驟與方法大體同一般文章的寫作方式相似，但是由于公文在性質、作用上及其寫作要求上的不同，擬寫時也有一些需要特別注意的問題。
公文的擬寫通常按以下步驟進行：
一、 明確發文主旨
任何一份公文都是根據工作中的實際需要來擬寫的。因此，在動筆之前，首先要弄清楚 發文的主旨，即發文的主題與目的，包括以下幾項內容：
1、文件的中心內容是什么？比如相關工作的改善，主要提出目前情況怎樣？存在哪些問題，解決方式、需協助事項；再如請求事項，擬請上級機關答復或解決問題等。
2、根據文件內容，準備采用什么文種？比如，匯報工作情況，是寫專題報告還是寫情況簡報；針對下級來文所反映的問題，是寫一個指示或復函，還是一個帶規定 性質的通知等。
3、明確文件發送范圍和閱讀對象。比如，向上級匯報工作，還是向有關單位推廣、介紹經驗；是給領導、有關部門人員閱讀，還是向全體人員進行傳達。
4、明確發文的具體要求。例如，是要求對方了解，還是要求對方答復，是供收文機關貫徹執行，還是參照執行、研究參考、征求意見等。
總之，發文必須明確采取什么方式，主要闡述哪些問題，具體要達到什么目的，只有對這些問題做到心中有數，才能夠落筆起草。
二、收集有關資料，進行調查研究
發文的目的和主題明確之后，就可以圍繞這個主題搜集材料和進行一定的調查研究當然，這也要根據具體的情況，并不是擬寫每一份公文都要進行這一步工作。例如，擬寫一份簡短的通知、公告，一般來說不需要專門做搜集材料和調查研究工作，在明確發文主旨之后，稍加考慮就可以提筆寫作了。但對于問題較為復雜，還要進行具體的分析和歸納；如擬訂篇幅較長的文件，擬訂工作計劃、進行工作總結、起草規章、條例、擬寫工作指示等，往往都需要搜集有關材料和進行進一步調查研究工作。
怎樣為擬寫公文搜集材料和進行調查研究呢？一是收集和閱讀有關的文字材料；二是到實際當中搜集活材料。例如，要草擬本部門的年度工作計劃，首先需要查閱去年的工作計劃及工作總結，以及參考有關先進企業的同類工作計劃等，還要研究本部門今年所面臨的形勢，今年的中心任務上級要求等。
總之，收集材料及調查研究，是一個醞釀的過程，是為了掌握全面的、大量的素材了解問題的各個方面，然后經過分析思考產生一個認識的飛躍。
三、擬出提綱，安排結構
在收集材料的基礎上，草擬出一個寫作提綱。提綱是所要擬寫的文件的內容要點，把它的主要框架勾畫出來，以便正式動筆之前，對全篇做到通盤安排、胸有成竹，使寫作進展順利，盡量避免半途返工。
提綱的詳略，可以根據文件的具體情況和個人的習慣、寫作的熟練程度而定。篇幅不長的文件，可以大致安排一下文件的結構，先寫什么問題，依次再寫什么問題，主要分幾層意思等。篇幅較長、比較重要的文件，往往需要擬出比較詳細的提綱，包括文件共分幾個部分，每一個部分又分作幾個問題，各個大小問題的題目和要點及使用什么具體材料說明等。提綱的文字不需要很多，也不需要在文字上推敲。當然，需要集體討論或送給領導審閱的提綱除外。
擬寫提綱是一個很重要的構思過程，文件的基本觀點，可以召集相關人員進行集體討論研究和修改，使提綱日益完善。由兩人以上分工合寫的文件，更需要共同研究寫作提綱，以免發生前后重復、脫節或相互矛盾的現象。
四、落筆起草、擬寫正文
結構安排好后，要按照要求所列順序，開宗明義、緊扣主題、擬寫正文。寫作中注意兩點：
1、 要觀點鮮明，用材得當。也就是說要用觀點來統帥材料，使材料來為觀點服務。運用材料要能說明問題，做
到材料與觀點統一。
在寫作當中，要注意明確觀點，用語不能含糊不清，模棱兩可、詞不達意，似是而非。如果觀點不明，令人不知所云。有些文件，只講觀點沒有實際材料，就會使人感到抽象空洞、缺乏依據，不易信服。而只羅列材料沒有鮮明的觀點，則會使人弄不清要說明什么問題，不了解發文的意圖 ，特別是情況匯報、工作匯報介紹。
2、 要語句簡練，交代清楚。擬寫文件既要盡量節省用字、縮短篇幅、簡潔通順，又要注意交代的問題清楚明了。
五、反復檢查，認真修改
初稿寫出后，要認真進行修改。寫文章，需要下功夫。自古以來，好文章都要經過反復修改的，寫文件也同樣，尤其是重要的文件，往往要經過幾稿才能通過。
1、 關于主題的修改。看主題是否明確，主題論述是否集中，主題挖掘是否深刻。
2、 關于觀點的修改。修改公文要考慮到觀點是否正確，表達有無問題。
3、 關于材料的修改。材料是文件的基礎，有了正確的觀點，還要通過適當的材料表現出來。
4、 關于結構的修改。修改文件的結構，包括文件總體結構的修正，使全文更加嚴謹。
5、 關于語言的精練。主要是修改不通順的語句，不規范的字及標點符號。
修改工作要做到認真仔細，必須有足夠的耐心和精益求精的精神。
幾種常用的商務公文
請示
請示是下級向上級請求決斷、指示或批準事項所使用的呈批性公文。
請示的特點
一、針對性。只有本單位權限范圍內無法決定的重大事項，如重要決定、重要決策、人事安排等問題，以及在工作中遇到的新問題、新情況或克服不了的困難，才可用"請示"行文。請示上級給予指示、決斷或答復、批準。因而"請示"具有很強的針對性。
二、呈批性。請示是有針對性的上行文，上級領導對于呈報的請示事項，無論同意與否，都必須給予明確的"批復"回文。
三、單一性。請示應一文一事，一般只寫一個受文領導，即使需要同時呈送其他領導，也只能用抄送形式。
四、時效性。請示是針對本單位當前工作中出現的情況和問題，求得上級單位指示、批準的公文，如能及時發出，就會使問題得以及時解決。
請示的分類
根據內容、性質的不同，請示分為以下三種：
一、 請求指示性請示。
二、 請求批準性請示。
三、 請求批轉性請示。
請示的結構、內容和寫法
請示由首部、正文和尾部三部分組成，其各部分的格式、內容和寫法如下：
一、 首部。主要包括標題和主送機關兩個項目內容。
1、 標題。請示的標題一般有兩種書寫方式：一種是有發文機關名稱、事由和文種構成。如《**組關于*的請示》；另一種是由事和文種構成，如《關于*的請示》
2、 受文領導。每份請示只能寫一個受文領導，不能多頭請示。
二、 正文，其結構一般由開頭、主體、結語構成。
1、 開頭。主要交代請示的理由。
2、 主題。主要說明請示事項，它是向上級機關提出的具體請求，這部分內容要單一，只宜請求一件事。
3、 結語。另起一段，其習慣用語有"當否，請批示"、"妥否、請批復"、"以上請示，請予審批"、"以上請示，呈請核準"或"以上請示如無不妥，請批轉各部門予以執行"。
三、 尾部，其主要結構為落款與成文時間兩部分。
報告
報告是下級向上級匯報工作、反映情況、提出意見或建議、答復詢問的陳述性上行公文。
"報告"是陳述性文體。寫作時要以真實材料為主要內容，以概括敘述為主要的表達方式."報告"是行政公文中的上行文種，撰寫"報告"的目的就是為了讓上級掌握本單位的情況，了解本單位的工作狀況及要求，使上級領導能及時給予支持，為上級機關處理問題，布置工作或作出某一決策提供依據。"下情上達"是制發報告的目的。所以報告的內容要求以擺事實為主，要客觀的反映具體情況，不要過多的采用議論和說明，表達方式以概括為主，語氣要委婉、
謙和、不宜用指令性語言。
報告的種類
報告從種類與內容上分主要有：匯報性報告、答復性報告、呈報性報告、例行工作報告。
寫法
報告的結構一般由標題、受文領導、正文、落款、成文時間組成，下面介紹幾種報告的寫法
一、 匯報性報告
匯報性報告主要是下級向上級匯報工作、反映情況的報告，一般分為兩類：
1、 綜合報告。這種報告是本單位工作到一定的階段，就工作的全面情況向上級寫的匯報性報告。其內容大體包括工作進展情況，成績或問題，經驗或教訓以及對今后工作的意見或建議。這種報告的特點全面、概括、精練。
2、 專題報告。這種報告是針對某項工作中的某個問題，向上級所寫的匯報性報告。
二、 答復性報告
這種報告是針對上級或管理層所提出的問題或某些要求而寫出的報告。這種報告要求問 什么答什么，不涉及詢問以外的問題或情況。
三、 呈報性報告
呈報性報告主要用于下級向上級報送文件、物件隨文呈報的一種報告。一般是一兩句話說明報送文件或物件的根據或目的以及與文件、物件相關的事宜。
四、 例行工作報告
例行工作報告是下級向上級，因工作需要定期向上級所寫的報告。如，財務報告、費用 支出報告等。 公告
公告是用于對企業內、外宣布重要事項的公文。
公告的寫法
公告是一種嚴肅、莊重的公文，它內容較為單一，篇幅較短，表達直截了當，語言簡潔明快。
一、 標題。
公告標題有三種：一種是完全標題，包括發文機關、事由、文種；二是發文機關和文種 以上兩項，多用于政府機關；有的只有文種，如《公告》，標題之下，有時可依公告單獨編號。
二、 正文
正文一般由主旨與說明構成。
主旨單獨成段，用簡短的一句話概括出此公告的主題內容。
說明寫出公告依據、公告事項。結尾一般用"特此公告"作為結語。
現在很多總結都需要用PPT匯報，PPT的長處是圖文并茂，多媒體動畫炫目奪人，結果是總結形式越來越出彩，但是內容呢？越來越難寫，不然也不會每到年底，有那么多人去網上買總結模板應付了事。
1、明確定位：你給誰寫？
對內寫工作總結也許是你是寫給直屬領導，也許是你幫領導寫總結材料給更上一級的領導看；
對外寫工作總結，也許是給主管部門，也許是給外部專家，也許是服務的客戶。
這些場合對工作總結的要求，文風，素材，框架區別都很大。很多人寫總結習慣復制粘貼，但是面對不同的匯報對象，你能隨便復制粘貼嗎？
表一不同匯報對象感興趣的內容點也許不同
總結提交對象
感興趣的內容側重（僅供參考）
直屬領導
想聽聽你對工作中發現的問題和解決思路
上級領導
想知道你對未來工作的目標和具體的措施
主管領導
想知道你們工作中可以借鑒推廣的亮點
外部專家
想知道你們工作中的創新之處和具體成果檔次
服務客戶
想知道工作中出現問題的解決辦法和配合要求
如果你給不同的人寫匯報材料，就要學會從他們的角度來思考問題，從他們需要的高度來提煉材料，你的年終總結寫作能力才能真正提高！
2、明確類型：你寫哪種？
僅僅知道工作匯報的對象還不夠，還得了解自己匯報的類型。
在內部匯報建議按基層，中層，高層分類考慮，基層往往側重搜集材料，中層往往側重提煉思路，高層往往側重提出愿景，這些就決定了你寫匯報的基調和選材必須有差異。
基層寫年終總結多是匯報自己的崗位工作，直白說就是沒有功勞曬苦勞，都是差不多的工作，就比一比誰的份量足。這樣帶來的一個弊端就是工作總結越寫越厚，但在領導眼里，誰的工作總結寫得厚就是做得比較多比較好，其實這也是有道理的——如果你平時不注意積累不注意搜集材料臨到年尾你哪里來的素材把總結寫厚？#你說得好有道理我竟無言以對#
基層要敢把年終總結寫薄，要么是工作業績太出色，要么的確沒什么好業績寫，要么單位本來就是走形式主義的場，你說你是哪一種？
但中層寫總結對自己就要更高的要求，僅僅會記流水賬還不夠，還得會歸納提煉。中層一般都要在上一階段的經營分析基礎上，提出自己部門未來一年的工作思路，這里面不能只是沒有業績湊亮點，而是要拼深度拼力度。#你對我要求那么高，年終獎100塊都不給我！#
關于市場你怎么看？提多高的目標？為什么這個目標合適？準備怎么做？同行都怎么做？為什么我們要選擇這樣做？這樣做有什么風險？做好風險應對措施了嗎？如果萬一沒有完成會有什么后果？
這些問題都應該在中層的匯報里面系統考慮，但實際上，大部分經營分析匯報只有數據，沒有分析，大家把精力都用在了整理數據或者美化PPT上去了。#其實我只想安靜地做個美男子#
比如下圖的PPT，看起來工整規范，數據一目了然，現在問題來了，這些數據說明什么問題呢？
不要指望通過口頭介紹說清楚，有幾個人能做到文字都說不清的事情，口頭能表達清楚呢？
至于高層做總結，更多是強調戰略規劃，有些人會嘲笑高層只會沒有愿景畫大餅，但是作為高層反復讓員工相信我們有能力看見行業未來的發展前景和空間，有信心搶占業務的制高點，是非常重要的激勵團隊士氣的措施，這些不叫總結，要總領。對高層而言，好總結不是比誰寫得多，而是比誰看得遠。#有錢，就是任性#
3、明確目的：為何要寫？
即便是一份普通的工作總結，在不同的場合，寫的目的是不同的。
如果是年終盤點，你可能更多需要總結一年的得失，為明年做好規劃？
如果是項目總結，你可能需要預判風險，想一想萬一風險來臨你可以向哪里尋求應對之策？
如果是新年規劃，你的目標要得到保障，你需要哪些資源，這些資源在哪里可以爭取？
如果一份工作總結只是一份工作流水賬，那真的沒有寫的必要，畢竟你做的大部分重要的事情，領導都知道，要是領導都不知道，要么說明你的工作不重要，要么說明你的業績不重要。#看了你的年終總結，領導現在整個人都不好了#
明智的人不會僅僅在工作總結里總結，而是要通過匯報的機會爭取各種資源，畢竟，工作總結是制度規定里面允許你和上級領導溝通的一種重要武器。#寫總結不易，且行且珍惜#
有的朋友工作業績實在不夠好。數據不行、趨勢不利、業績不夠，即使真的“一無所有”，你也必須想辦法找出“局部”亮點。沒有功勞就拼苦勞，質量不行數量湊；沒有突破拼深度，有深度有內涵的東西，不是一時半會兒看得出效果的；什么都沒有，那就拼愿景！今年的不足是為明年更大的進步做鋪墊！#這畫面太美我不敢看#
這些小伎倆其實只是為了避免被打板子，工作不可能次次順心，但是如果能總結出失敗的地方，知道如何改進成長，我想打板子的時候領導也會再給你機會的。
4、明確基調：何種寫法？
屢戰屢敗還是屢敗屢戰？一無所獲還是積累經驗？這不是玩文字游戲，這是態度問題！
同樣的成績，不同的解讀就會帶來不同的反饋。在沒有業績的情況下，至少證明你一直在努力嘗試、一直在試錯中成長！
語言是有力量的，有時候語言的力量能幫你保住飯碗，因為語言是你心態的反應。#看看業績在高速負增長，我也是醉了#
5、明確結構：何種框架？
工作總結最忌諱形式化，或者寫成一筆流水賬，匯報工作要有一個框架。
領導喜歡的匯報思維往往是以點帶面還是面面俱到？一分為二還是抓大放小？實在沒有辦法就試試一個觀點三個論據的結構，這就是所謂的“一個中心，三個基本點”寫作方法。
比如下面的案例，內容都是日常部門里面的零零碎碎，如果一筆流水賬自然沒有人認為你的工作做得好。
但是工作匯報中領導想看到的無非兩點：要么開源，要么節流。
如果業績不好，開源無能，那就說說為公司節約了多少成本，也可以變相突出自己任勞任怨、加班加點。
把總結與領導關心的問題直接掛鉤，至少說明你的存在還是有那么一點點的價值。基層寫匯報，大致的思路不外乎于此。#感覺領導萌萌噠#
經過調整的匯報結構非常好借助了領導的成本管理思維，且用領導熟悉的語言講話，有力說明了瑣碎的工作和重要的成本控制工作之間的聯系。這就借助了成本管理思考框架的力量，現在你該明白為什么要去讀MBA了吧？就是為了學習這些商業分析框架。#讀個MBA學費這么貴，你家里人知道嗎？#
6、明確數據：定性定量？
在工作匯報中經常需要談談業績指標，其實業績指標未必就是數據，指標分定性考核和定量考核。
定性指標往往彈性很大，誰能夠概括得更給力，總結得更深刻就最出彩。比如大家都能完成的業績，你加上用戶，全面，突圍等正面詞匯，會顯得更有力量。另外為你的工作想一個應景的標題也是抓住眼球的靠譜辦法。
定量考核比較難對付，但是也一樣可以采取一些技巧，比如下面有三句話，你覺得哪種是完成情況良好，哪種是完成情況出了問題，哪種是為了反應自己的專業范，一切盡在掌握時說的話嗎？
A:全年任務基本完成…
B:全年任務完成了92.1%
C:全年任務全面達成…
如果有一組不錯的業績數據，試試排比法也很給力。
其實工作中的數據，知道哪些不該說和知道如何把事說明白一樣重要，這些事情就只能意會不能言傳了。
7、明確風格：求新求穩？
工作總結要不要形式出彩？這是一個很難有標準答案的問題。要知道領導心目中，創新形式和形式主義只有一步之遙!這之間的轉換又很有可能只是取決于你的工作業績和別人對你的工作實際評價。
比方說這種文藝調的工作總結，很多人喜歡，但真的能用在正式工作匯報中嗎？
也許是此時不博，更待何時？也許是不求出彩，但求無過！
到底是哪種情況，你要斟酌，不要為了形式而形式，切記最好的年終總結還是“以成績說話”，“用事實說話”。
形式創新只是應急之需，絕不是長久之策。最后，以一句時髦的流行語結尾：寫年終總結不難，難的是沒業績怎么寫出好總結！
我不是為了總結，我就是認真！
怎樣在一年的最后畫上完美的句號并寄予新的希望呢?
年終總結是對個人及部門一年工作績效的總結。你可以通過總結對未來的決策提供數據支持，個人也可以通過總結對過往的工作進行回顧和自我提升。
年終總結可以從以下方面進行：
1、列出大事件，寫出好標題。
將一年所發生的所有與人力資源相關的事件列出來。同時寫下在這些事件中，HR運用的思路和想法。
在所有人力資源事件中選出有重大轉折意義的事件列出并進行說明。根據大事件可以總結出一個好標題，讓你的總結與眾不同。
2、對于數據，你的分析更重要。
例如列出人員結構比例的變化數據、人員配置率數據、流失率數據、培訓流失率、內部晉升人員占比等需要根據數據的變化進行分析，發生這些變化的原因。
這個時候又會用到第1點提到的大事件。如果你更進一步，可以將今年的數據和去年同期進行比較形成趨勢圖進行深入分析。
3、你的表述方式讓總結錦上添花。
針對不同的受眾群體，你在進行年終總結的時候可以有不同的表達方式。如果面對的是人資部門的領導，你需要站在人資角度對制度、流程、策略方面做專業高度上的表述。
如果面對業務部門的領導，你就需要站在業務方的角度，著重講述在業務伙伴的方向所做的工作和效果。你只要了解到對方最關心的是什么，你從這個角度進行講述就錯不了。
4、談自己的不足，以及來年的改善。
針對總結必須談自己的不足，必須談明年的如何改善，沒有反省的總結，不叫真正的總結，沒有改善計劃的總結，就是虛假的總結。
5、談明年的目標規劃。
一年過去了，有問題，有收獲，更重要的是明年你的目標是什么?你必須給領導一個交代，明年你的打算，你的方向，你的目標。
6、記得最后感謝領導與同事。
年度總結，不能只談自己的豐功偉績，還要感謝那些支持你取得這些成績和成長的領導和同事。
【年終總結的禁忌】
老板最不喜歡的總結是什么?
以下這些年終總結，就不必發年終獎了!
臨近年底，一年的工作干的怎么樣，取得了哪些成績，有什么不足，這需要我們對一年的工作進行總結。但是，筆者卻發現在工作總結寫作的過程中存在很多問題。
首先，是“頭重腳輕”。這類總結，對于一年的工作總結的可謂面面俱到，事無巨細，以至于總結的前半部分內容黑壓壓一大片，篇幅明顯大過下半部分內容。
第二，是“平鋪直敘”。這類總結，對于一年的工作按照條目分段來寫，某個時期干的什么工作和取得的成績，寫的可謂全面，象是一本“流水帳”。
第三，是“沒有亮點”。這類總結，只是在總結成績，沒有經驗、措施、成果及影響的總結。
第四，是“缺乏分析”。這類總結，只是總結工作和取得的成績，沒有發現工作中存在的問題，也沒有進行認真的分析和研究，或者只是提困難，沒有建設性的意見和建議。
第五，是“輕描淡寫”。這類總結，對于工作、成績寫的可謂是簡單至極，草草兩頁紙完事。
工作總結是對前期工作的回顧和反思，是對存在缺陷和問題的深層次、系統化地分析，對于更好地做好下一步的工作和改善業績會起到十分關鍵的作用。
而總結寫的好不好、問題分析的到不到位、措施制定的操作性強不強、工作部署的合不合理等等，可以看出一個單位領導善不善于問題分析、工作有沒有思路、責任心強不強，是主動分析和解決問題，還是被動應付或回避問題，等等。
寫好工作總結應注意以下幾點：
一是合理布局。
第一部分寫工作業績情況，第二部分是亮點經驗總結與分析;第三部分是困難和問題分析及建議;第四部分是下一步工作安排。
而具體篇幅1-2-1-3的模式能夠給人以閱讀的興趣，即第二部分是第一部分的兩倍、第三部分與第一部分相當，第四部分是第一部分的2-3倍。
二是業績總結要簡明扼要。避免事無世細，要將主要業績指標和重要工作完成情況總結好。
三是工作亮點總結、分析要到位。特別是工作當中的具體做法、措施、成果、影響、啟示。
四是要善于發現困難和問題。特別是要找到工作業績差的深層次原因，找到制約業績提升的根源所在，并且要區分主觀和客觀兩個方面。
五是針對亮點推廣、困難和問題的分析，要制定出具體工作部署。工作部署要縱觀全局，措施要具體到位，并且要注意可操作性，以便為今后工作的開展提供有效指導。
六是避免官話、空話、套話、廢話。寫作要言之有物，重點突出，分析透徹，措施細致。
作為盈眾一名財務主管，一年多來在公司領導和各部門的支持下，經過財務全體成員的共同努力，我們全體財務人員嚴于律己，嚴格管理，在財務基礎工作，全面預算管理，參與經營決策，發揮支撐服務，加強財務檢查及組織業務學習等方面做了許多踏實的工作，完成了既定的目標，達到了預期效果。
履行職務情況：作為財務部總監的工作目的是組織公司財務人員認真貫策執行國家財經法規、政策，組織做好日常財務核算、財務監督工作，按時完成上級下達的各項財務指標和工作任務。我的工作職責是：
1、貫徹執行國家財經政策和會計制度，完成上級交辦的各項任務。
2、組織做好會計核算和監督，建立健全收入稽核制度。
3、建立健全固定資產管理制度，組織資產清查工作。管好貨幣資金和其他流動資產，檢查資金管理，確保資金安全，負責稅務檢查、各種審計協調工作。
4、對月報、季報、年報的真實合法性負責。作為財務總監我是這樣開展工作的：元月份，正值財務決算期間，我認真總結去年的財務工作，并為xx年訂下了財務工作設想。對各類會計檔案，進行了分類歸檔。督促下屬財務人員完成了xx年第四季度的五金匯繳任務。認真辦理了銀行往來詢證函。作決算報表前，對財務專用電腦進行了全面的維護、管理，對財務專用軟件進行了清理、殺毒和備份。
5、經營活動方面產生的業務招待等相關費用，進行了嚴格把關。
下面就完成公司財務部部置工作及主動匯報工作情況;
1、按照要求每月書面向公司財務部匯報了本單位財務工作情況;
2、對于本單位的重大問題都及時書面或電話向公司財務部匯報。
3、按要求及時完成了公司財務部部置的各項工作。
4、協調工作情況方面，我認為基本做到了這點：
①、我認真遵守勞動紀律，工作出勤率為100%。②、認真參與本單位的經濟合同簽訂、定額工資分配、工資制度改革等，并提出了一些加強管理等方面的建議，取得了良好的效果。③、在平時工作中，主動與單位相關部門協調工作，促進了財務工作及各項管理工作的正常開展。
開學初為了能讓班集體快速凝聚，作了以下四方面的規劃。
一、班風：
1、制定相關班規，要求同學們遵照規矩辦事。獎罰分明。
2、要求各班干做好領導工作，樹立模仿，并要求及時匯報工作進度，把班風建設搞好。
3、每月開一次總結會，針對班里存在的不足，提出解決方案。并在好的方面予以表彰，肯定。
二、學風：
1、實施“學習對子”方案。解決“文理科并存”的不足方面，也有助于促進同學間交流。
2、不定期舉辦“學習交流會”，讓同學們暢談學習心得，分享成果，增進知識。
3、要求課代表常和該科任老師聯系，向老師咨詢學習方法，并與同學分享，樹立良好的學風。
三、文娛活動:（班主任工作 banzhuren.cn）
1、每一年至少舉辦一次戶外組織活動，讓同學們在活動中發揮自己的特長，認識到自己在這個班的重要性，團結一致。
2、要求文娛委員多組織班集體活動，呼吁同學們積極參與，鍛煉身體。如：羽毛球比賽，兵兵球比賽，晨跑等。
四、班干工作：
1、要求班長協調各個班干的工作，并對存在的情況及時匯報。
2、副班要抓好考勤，對不守紀律的同學要嚴格批評，并作好記錄。
3、實施“班務公開化”，生活委員于每月要對班費進行總結，匯報。
4、各班干要以身作則，團結互助，積極分擔工作，把班集體的風氣搞好！
綜上為班計劃，通過一學期的努力,有豐碩的收獲，也有不足。
一、成績：
1、軍訓比賽獲得“三等獎”。
2、評為軍訓積極分子的同學如下：江文靖，程錦榮，周志勇，冼燕華，劉安琪，廖曉璐，譚惠瑩，潘海蘭。
3、院運會：程錦榮于院運會“60米比賽’第一，于校運會“4乘100”獲第六女子、“4乘100”獲第三、蘇婉華于跳遠獲第六。
4、“變廢為寶”活動獲得“最佳創新創意”獎。
5、戶內組織活動獲得“優秀發展獎”。
6、劉安琪獲得軍訓征文“優秀獎”。
7、劉安琪，廖曉璐于英語嘉年華獲得“優秀獎”。
二、不足：
1、個別班干經驗不足，尚未敢放大膽子處事。
2、同學間的交流以宿舍為重，各宿舍間仍需深入交流。
會長
1. 根據學校團委、體育系團總支、運動人體科學教研室的要求，提出當學期的工作計劃，指導各部門的開展工作，組織計劃的實施，并檢查和總結開展的活動情況，對存在的問題提出改進措施；
2. 負責系協會的全面工作，指導幫助并督促各部工作，協調各方面的關系；在團總支、教研室的指導下主持召開校協會的會議，制定工作與活動方案，布置各項工作；
3. 代表協會會向相關部門作匯報工作，如作好每學期的工作總結匯報；并及時傳達上級或指導老師有關工作要求；
4. 經常與理事會學生干部談心，抓好思想建設，充分調動他們的積極性和創造意識，負責理事會學生干部的考察配備。
會長通常由高年級同學擔任，而副會長由比會長低一年級的同學擔任；若有必要，副會長可選出兩名；會長副會長中至少應有一名女同學。
副會長
1. 協助會長做好協會有關工作；
1. 會長不在時受會長委托執行會長職權；
2. 明確責任分工，直接抓堅持參加主管部門的各項工作和活動；
3. 向協會常委會議匯報自己分管的工作，完成會長交辦的其他的工作任務。
部門
組織部
1. 根據學校有關要求，負責協會有關章程的修改，整理以及案籍的管理和保存工作
2. 做好會員的登記，為會員制作會員證或志愿者工作證；
3. 協會例會考勤工作和內容記錄，協會的文件處理、存檔及整理工作；
4. 負責協會活動經費的管理；
5. 負責其它部門未包含的工作。
因無固定活動場所，不設辦公室這一部門，工作由該部完成。
學習部
1. 組織舉辦各種學習經驗交流會、講座，開展各類專業技能競賽等；
2. 關注專業發展動態，反饋前沿信息；
3. 在教研室的指導下收集和了解同學對教學的意見和要求，及時向教研室反映。
成員在學習上應名列前茅。
文體部
1. 引導和組織協會同學參加校團委、系上組織的相關文化生活及文體類活動；
2. 負責開展協會內部文體活動，活躍協會活動氣氛，豐富同學的學習生活；
3. 配合校系完成其他工作。
成員應有一定文體專長。
外聯與社會實踐部
1. 負責協會的外事活動，加強與其它協會聯系和合作；
2. 負責協會活動的禮儀接待工作；
3. 在團委、系上批準的情況下，為協會活動爭取校外贊助；
4. 在教研室的指導下，為體育保健專業同學聯系校外實習、就業基地。
可在體育系運動人體科學教研室老師的帶領下進行出差考察。
創業部
一、進一步加強團委隊伍的自身建設，提高團工作的戰斗力。
1、加強團干部隊伍的建設。對團委委員加強思想教育及工作業務培訓，使他們真正成為思想過硬，敢于負責、又有工作能力的團委干部，不斷提升團委工作的水平、效率，創造團工作的新成績。
2、不斷加強對各團支部的指導工作。培養學生團干，使不同層次、不同年齡的學生在思想上都有目標、有追求，不斷進取，使他們成為學校精神文明建設的中堅力量，通過他們良好的示范作用，來擴大學校思想政治教育的作用，從而不斷提升學校的校風、學風。發展一批團員，為團組織不斷輸送新鮮血液，提高團組織的活力和戰斗力。
3、加強對學生會工作的指導。學生會的全體干部都是由思想素質好、學習優秀、工作能力強、責任心強的團員組成，他們是學校工作中不可缺少的一支優秀隊伍。學校的校風建設、活動的開展等各個方面都離不開他們的辛勤工作。他們是學生自己的組織，通過加強對他們的管理和指導，能夠及時了解學生的思想、學習、工作、生活，能夠通過他們做好其他學生的工作，幫助其他同學一起進步。
二、以活動為載體，豐富學生課余生活，提高學生的綜合能力。
有計劃地、規范地組織開展豐富多彩的學生活動，既活躍學生的生活，又讓全體同學通過參加各種活動，加強了解，學會合作、學會關心他人、尊敬他人、提高自己的活動組織能力和活動參與能力，全面提高學生的綜合素質。
三、強化團員先進性教育，切實提高團員的群體素質
在目前的團員隊伍中，團員的團員意識不強、對團的認識不夠、團員自身的帶頭性、榜樣性發揮不夠充分等現象仍然存在。上學期，雖然開展了團員意
識教育，但效果并不明顯，本學期團委將繼續加強團員意識教育，通過開設團的知識講座、考試、行為考評等方式提高團員的群體素質，使團員能發揮帶頭作用。
具體工作安排如下：
三月份：
1． 召開校團委委員及各支部書記會議， 擬定各支部工作計劃
2、團干部進行第一次工作培訓。
3、“學雷鋒”系列教育活動（出板報、校園衛生大清潔）
4、組織優秀團員為學校附近的社區街道進行衛生大清掃。
5、配合學校開展消防安全教育活動
四月份：
1、市縣級三好學生、優秀學生干部評優申報、審批工作。
2、清明節到崇左市烈士墓園掃墓。
4、校園廣播站改版升級后正常播音
五月份：
1、“五、四”表彰及系列教育活動。
2、發展新團員。
3、“五、四”墻報評比。
六月份：
1、配合學校教導處做好學生的中考迎考思想教育工作。
2、整理好畢業團員檔案，以備辦好轉接工作。
七月份：
1．做好本學期的工作總結
2、向校黨支部匯報工作，向上級團委匯報工作
（一）創建“服務形象”。嚴格執行公司各項規章制度，在與客戶溝通時使用文明用語；誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細節問題；對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意，
（二）轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態度，深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質量三包處理（包修、包換、包退）
（三）增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量問題，產生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶。
1 2 （四）每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規定（WI-XG-S006），應即時反應給相關的制作部門（責任部門），同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統計分析，以便于更好的統計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導，并送相關部門。（此段可納為工作總結）
1 2
在領導和同事們的悉心關懷和指導下，我對文秘崗位工作有了更深入的了解，工作能力也有了相應提升。工作期間，我加強學習，注重實踐，兢兢業業，認真工作，較好完成了辦公室各項政務工作。現將一年來工作總結如下：
一、市委、市政府會議紀要如期回復。今年我局共接到市委常委會議、市政府專題辦公會議、市長辦公會議、2018年政府工作報告等要求落實的事項20余次，均與相關科室溝通跟進并經領導審核后第一時間予以回復或更新，確保了市委市政府政令的暢通。
二、各項規章制度規范修訂完善。經征求各科室意見后，上黨組會討論通過并于4月27日印發《**局工作規則》、《**局“三重一大”議事制度》等15項制度，針對局內議事規則、公文處理、財務管理、檔案管理、保密管理、食堂管理、考勤管理、考核管理等方面明確具體細則，使干部職工做到有章可循、有規可依，克服隨意性和盲目性，既提高工作質量和效率，又有效地規范了全體工作人員的行為，保證了各項工作有序、高效運轉。
三、印章規范管理。嚴格按照制度“先簽批，后使用”規定，規范登記印章使用次數。
四、會議、活動精心組織。全年共組織專題、學習會議50余次，組織PPP知識學習、消防安全知識學習、文明創建、觀影等活動30余次。針對會議、活動開展，做好圖片拍攝、文字記錄、簽到考勤等資料存檔工作。
五、宣傳信息報送數量提升。通過加強信息考核，將信息宣傳任務分解至科室等措施，逐步提升信息報送量。今年全局共報送信息37條，市委信息科《**信息》《信息專報》共采用3條，市委宣傳部手機報共采用18條，市政府網站采用3條。**國資委網站采用10條，省國資委網站采用4條,《**報》采用5條，《**日報》采用1條。信息采用量較去年有了一定進展，明年仍需加大力度報送高質量信息宣傳國資工作新舉措、新思路、新進展。
六、考核工作穩步推進。2月份擬訂各科室考核細則后經局務會討論修改完善，并于3月6日干部職工大會上簽訂各科室2017年度目標管理責任書。下半年市里下發全年目標考核細則后，按工作內容進行分解并發文，及時跟進各科室考核相關資料匯總工作。
七、下一步工作計劃
1.精心辦文，提高效率。持續做好各類公文的草擬、核稿、印刷等工作；做好各類黨政發文、會議記錄、會議紀要中確定的事項及領導交辦批轉事項的催辦、督辦工作，確保件件有落實，事事有回音；做好各類黨政公文、黨務政務信息的傳閱、歸檔和電話通知內容的匯報工作，努力做到流轉準確、及時、暢通。
2.加強協調，形成合力。進一步加強同局內部各科室的協調與溝通，互相支持，密切配合，保證全局整體工作不出現紕漏。
加入usfine已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統的了解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司。
一、xx年總結
(一)工作總結
xx年11月23日，我開始加入到 usfine，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到 chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到的工作內容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變&方^案范%文庫-整理^&的首要，也是最重要的問題。
(二)工作中的不足
在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離，工作總結《客服部個人工作總結》。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力'方案范文.庫.整理~、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高^方案范-文庫_為您 ^%。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
二、xx年計劃
新的一年即將到來，充滿了挑戰和機遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協助，加上我個人的不懈努力，xx年會是我在usfine實現]方案-范文'庫.整理.蛻變的一年。
(一)增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高^方案范-文庫_為您^%工作效率。
要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。
(二)勤學習，提高^方案范-文庫_為您^%專業服務能力'方案范文.庫.整理~。
涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數，使自己很快能進入工作角色，用專業的言語向客戶表達。
(三)多行動，堅守工作職責。
英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調節自己的情緒，給自己解壓。
工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經驗和工作經驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學習能力'方案范文.庫.整理~強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常@方案.范.文.庫'整理~事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自自己，憑借公司的良好環境提升自己。
