時間：2023-01-01 12:48:54
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇匯報工作背景，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、概念定義不同
根據國務院2000年的《國家行政機關公文處理辦法》規定，請示是“向上級機關請求指示、批準”，報告是“向上級機關匯報工作，反映情況，提出意見或者建議，答復上級機關的詢問”。從請示與報告的概念定義可以看出，請示是下級在遇到本單位權限范圍內無法決定的重大事項，如機構設置、人事安排、重要決定、重大決策、項目安排等問題以及在工作中遇到新問題、新情況或克服不了的困難時請求上級給予指點，說明處理的原則和方法，或下級為了搞好工作，打算進行某些活動和事項，而決定權又不在本單位，特拿出意見，報請上級給予批復；報告則多是下級在本單位權限范圍內向上級機關匯報工作、反映情況、陳述問題，提出意見和建議、報送表冊資料或物品以及回答上級的詢問。
二、行文區別
請示與報告雖同為上行文，但在行文上卻存在很大區別。
（一）行文目的不同
請示是請求性公文，重在呈請，行文宗旨是希望得到上級機關的支持或批復；報告是陳述性公文，重在呈報，行文宗旨是下情上達，使上級機關及時了解情況，掌握動態。
（二）行文作用不同
請示作為請求性公文，要求上級必須做出批復，體現了請示主旨的求答性與執行性的統一，這是請示所獨有的；而報告只是陳述性公文，主要敘述事實，起備案作用，不需上級做出答復（呈轉性報告除外）。
（三）行文時間不同
請示必須在事前行文，絕不允許先斬后奏；報告則比較靈活，盡量事前行文，但視情況需要也可事后報告或在事情進行過程中隨時報告。
（四）主送機關不同
請示必須堅持主送一個機關（受雙得領導的機關可同時抄送另一個領導機關），因為多頭請示易造成意見不一或互相推諉，從而延誤時間，貽誤工作。而報告一般應堅持一個主送機關，但根據需要可同時報送兩個或多個主送機關。
（五）行文內容不同
請示必須堅持“一文一事”原則，文字簡潔，內容單一，主題明確，以免使原來分屬不同機關部門負責的若干事情混到一起，以便于上級批答處理；報告可以是“一文一事”的專題性報告，也可以視情況將若干有關聯的事情綜合在一起陳述，形成綜合性報告。還有一點必須注意的是，請示之中可以包含原本屬于報告的內容，作為背景或緣由而使請示事項獲得一種充足支持；但在報告中則不可以包含任何屬于請示的內容，以免領導忽視對所請示問題的處理，從而影響工作。
（六）正文的格式不同
請示行文簡單，開頭寫明請示理由，接著提出請示的具體事項和問題。對已決定擬辦的事項則應提出處理意見或建議，最后用謙恭恰當的期復性語句作結。報告的正文，特別是匯報工作和反映情況的報告，一般涉及面廣，篇幅長，寫法多采用總述與分述相結合。正文開頭部分進行總述，概括說明諸如有關工作的背景、總評價等，然后在主體部分分述，將報告的內容分條列項一一加以具體說明。
（七）結束語不同
請示與報告都要在結尾處提出希望和要求，但請示是向上級機關請求批準急需得到解決的問題，行文用語應懇切謙恭，一般用“當否，請批示”、“以上請示如無不妥，請批準”、“可否，請指示”等固定結語，且結語應單獨成段；而報告是向上級匯報反映情況，無需批準，無固定用語，常用的有“特此報告”、“以上報告如有不妥，請指正”等結語，但絕不能使用類似“請批示、批準”等結語。
三、歸檔處理不同
作為收文機關，請示應該歸于“批辦類”，供有關領導及時批閱、審查，給予回答；報告則應歸于“傳閱類”，相對于請示來說，有關領導可以先辦緊要事，后看報告一類的公文，主要了解下情，不用回答。
酒店是一個24小時不間斷向賓客提供安全和服務保障的特殊行業，來不得一點大意。為了對客服務的全天候政令暢通、服務規范、處理問題及時。除正常的組織管理之外，需另設總值班經理負責指揮日班之外的工作，以保證酒店運轉始終處于良好狀態。
總值由部門經理輪流擔綱，以下為總值班經理的工作流程和工作標準。
二、參加總值班的人員
人力資源部制定總值排班表：排班表以月為單位，每月的最后一個周五排定；
1、副總經理
2、總經理助理
3、財務總監
4、營銷部經理
5、餐飲部總監
6、人力資源部經理
7、保障部經理
三、總值班的時間
24小時制08：30am——次日08：30am
四、總值班的匯報及交接規定
晨會,總值經理匯報工作：反映客人的意見，匯報發現的問題及問題分析，提出需要跟辦的事情
昨日總值經理向今日總值經理交接，遞交“酒店當日運轉信息報告”，交接“總值班經理工作日志”，交待需要跟辦的事項
五、總值班崗位職責及標準
總值班經理崗位職責及標準
崗位名稱：總值班經理
直接上司：總經理
直接下屬：各部門經理
1、根據總辦排定的總值班表，提前作好總值準備工作，認真閱讀“酒店當日運轉信息報告”,了解如下情況
①酒店今日出租率
②今日在店、抵店、離店VIP一覽表，A級VIP行程安排
③今日在店的團隊、會議信息
④今日重要宴會信息
⑤今日有無計劃內的可能對客人造成影響的事件如：停水、電、氣、電梯維修、改建、裝修、消防演習、工程等。
2、值班期間，確保手機24小時開機振動狀態（保證手機電池電量充足），工作電話接聽率100%；著工作裝；隨身攜帶《總值班運轉手冊》和對講機
3、密切關注經營、運轉情況，及時做好組織協調和服務工作。
4、負責做好夜間安全的預防工作，妥善處理酒店夜間發生的治安問題。檢查各安全崗、安全通道，以消除各種隱患，保證酒店財務以及客人的人身財產安全。
5、加強夜間巡視，特別是酒店重要部位的巡查工作，發現問題及時解決，并做好工作記錄。
6、值班期間巡視后勤區域（各部內務、各種設備間、員工餐廳等）及時發現問題，采取有效措施，妥善處理。
7、處理賓客的投訴。遇到賓客對酒店的投訴時，認真傾聽并在工作日志上做好書面記錄，無論對錯都不做爭執，并適時適當站在客人立場上，以期盡快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當的滿足賓客的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。
8、主動征求賓客的意見，對賓客的意見及時加以分析、處理，并采取預防措施，促進酒店優質服務的開展和質量的改進。
9、維護整個酒店溫馨祥和的營業氣氛，督導各營業點擺設、燈光、背景音樂、服務質量等影響營業氣氛的工作環節。
10、晨會上值班經理要對昨天的當班情況進行匯總說明，對檢查過程中的不合格項進行評析，各部門經理針對不合格項提出整改措施，下一值班經理對其進行質量跟蹤和落實。
11、值班經理負責對各部門員工儀容儀表規范進行監督落實。超級秘書網
權限：
1、有權處理酒店突發事件，維護酒店利益不受損害。
2、有權協調各部門之間的關系，并接受和處理酒店內部員工投訴。
3、有權監督上崗員工的工作表現，對違紀員工有權按章予以處理，對工作中表現突出的員工，有權向相關部門建議給予物質或精神獎勵。
4、有權審查和核批業務部門在崗最高人員權限以外的優惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優惠的，應做好詳細記錄并逐級匯報。
5、用餐：
用餐地點：中餐零點，客情滿時，在員工餐廳用餐
標準：中餐：員工餐
晚餐：二菜一湯，費用標準40元/人（菜單價）
消費方式：在帳臺簽單
其實這是一個雙輸的結果，雖然李玉琢被任正非下課，作為職業經理人會有損失，但損失更大的是任正非。李玉琢是一位專業能力非常強的優秀職業經理人，在華為服務期間，也對華為的發展做出了突出貢獻，否則也不會升為副總裁。李玉琢的離職，等于任正非損失了一員大將，這種高級職位的損失不是可以用金錢來度量的。如果，當時，任正非明確告訴李玉琢，他的管理風格就是這樣，愿意關注細節，愿意與下屬保持密切的溝通，對企業才有安全感和把控感，明確讓李玉琢要主動適應老板的管理風格，而不是針尖對麥芒，大家都固執與自己的模式不放，最終可能也不會導致兩敗俱傷。
對很多老板來說，教會員工管理老板，這點是非常缺乏的。一般老板都不會主動、明確告知自己的管理風格、行事風格，大部分時間是靠員工自己判斷，甚至猜想。但對員工來說，老板的心思你別猜，猜也猜不透，猜不準，這無形中增加了很大的溝通成本和管理成本。 對于員工來說，要學會管理老板；對于老板來說，也要教會員工如何管理老板。后者，往往更重要，因為靠員工自己捉摸和猜想的效率實在是太低了。那老板如何教會員工管理好老板呢？筆者總結了大多數老板工作和管理的七大風格，供員工和老板參考。
一是閱讀型VS傾聽型。有的老板是閱讀型，喜歡書面報告；而有的老板是傾聽型，喜歡口頭匯報。如果老板是閱讀型的，就不要老是打電話和當面匯報，而是要學會書面報告。如果老板是傾聽型的，你寫的書面報告，可能他看都沒看，或看了也沒感覺，這時，員工就要當面匯報或者直接打電話溝通，這樣效率會高得多。
二是結果導向型VS過程導向型。有的老板關注結果，你給他匯報過程，他會覺得很煩；而有的老板是過程型的，你不給他匯報過程，即使結果是好的，對你的評價也不一定好，因為你剝奪了老板的信息控制權，這對部分控制欲強烈的老板特別重要。甚至有的老板不但關注過程而且關注細節，對細節很敏感，那員工對項目進程中的詳細細節也要具體匯報。
三是全天候型VS特殊時段型。老板一般都有自己的獨特的生活規律，有的時間不愿意被打擾，有的時間又是非常喜歡聽匯報。有的是早起型的，有的是夜貓子型的；有的是生活工作涇渭分明型的，有的是工作即使生活，生活既是工作的全天候拼命三郎型的。 所以，摸清老板的生活和工作規律，在他合適的時間去做合適的事情。
四是江湖型VS職業型。這和每個老板的出身和背景有極大的關系。如果是草根出身的多半是江湖型居多，如果是有大公司背景或者經過正規公司職場經歷的，大多是職業型。對與江湖型的，可以稱兄道弟，你整天不管上班、下班都稱呼他老總，他可能感覺見外，對你不親近，仍有距離感和陌生感。對這種江湖型的老板，甚至有時是要在洗腳房、澡堂子、坦誠相見，可能溝通更能到位。
五是仲裁型VS參與型。老板對待公司里的沖突和矛盾的基本態度是什么？是喜歡做壁上觀還是喜歡親自參與調和？是希望下屬自行解決沖突和矛盾，還是喜歡下屬提交到他那里去評評理、做最終的裁決？
六是公平型VS特殊偏好型。有些老板對員工的評價是比較客觀和公平的，而有些老板是帶有強烈的個人色彩和主觀成分的。比如，有的老板根據員工的加班時間來判斷員工是否努力工作，有的老板根據員工的口頭承諾來判定下屬對自己的忠心與否。
七是學習型VS經驗型。有的老板是對新事物特別敏感，自身學習能力很強，對新點子、新想法特別“感冒”。有的老板是因循守舊，謹小慎微，在老的經驗和模式里找到根據，才敢做決策和判斷。
改革開放以來，我國的企業越來越重視人力資源的管理工作，在創新時代的背景下，人力資源管理工作越發重視管理思維。思維是一切行動的指南，因此，如果要將人力資源管理工作做好，那么就要創新人力資源管理思維，讓管理思維能夠跟上時代的發展步伐，從而為之后的人力資源管理工作奠定堅實的理論基礎。
一、樹立戰略思維
戰略對于企業的發展運營而言有很大的重要性，企業若想運營良好就離不開一個布局良好科學的戰略。目前，我們國家大部分企業都沒有在人力資源管理工作方面運用戰略思維。這種缺乏戰略思維的人力資源管理方式會帶來許多麻煩，比如當人力資源管理部門的領導升遷調離了，人力資源管理部門就會出現斷層的情況，這個部門的管理工作就會因此受影響無法延續進行。我們知道，企業的成長大多經歷初步發展、成長、成熟這幾個階段，不同的階段會有不同的目標以及企業策略，但是企業發展的總體趨勢與大體方向是不變的。當企業的領導者具備戰略思維，企業的發展會因此而更加具有預見性。企業在不同的發展階段會需要不同的人才，這就需要人力資源管理部門做好人才篩選工作以及工作人員的升遷調配工作。當人力資源管理部門在日常工作中運用了戰略思維時，人力資源管理工作將變得更加有預見性，并且戰略思維從人才大局出發，可以減少因為領導層次調離產生的斷層情況的發生。在初步發展階段時期，人力資源管理部門應該注重篩選那些具有開拓創新思維的人才；在成長階段時期，人力資源管理部門要重視那些擅長運營企業的人才；在成熟階段，要重視尋找具有系統管理能力的人才。企業的人力資源管理部門在進行日常工作就需要和上面的思考結合在一起，建立起人力資源戰略。總而言之，新時代的背景下，為了實現長遠持續的發展，人力資源管理部門有必要認真做好人力資源管理戰略。
二、樹立場景思維
場景思維，顧名思義就是能夠根據場景進行推演以及模擬思考的一種能力。場景思維對企業的人力資源管理部門的日常工作有很大的影響力。當人力資源部門缺乏場景思維，就會導致他們不了解全院一些方案的具體實施環境，在這種情況下制定的方案就非常容易被項目負責人否定。因此，場景思維對于人力資源的管理層面非常重要。比如企業的業務經營人員在日常考勤這塊就要求人力資源管理部門對他們的工作發揮場景思維。一般情況下，企業的人力資源管理部門會通過移動考勤的方式管理公司的業務經營人員。移動考勤會要求這些經營人員向人力資源部門匯報工作時間、地點等各種工作信息。這種方式在一定的程度上規范了對經營人員的日常行為管理，但是也加劇了他們的工作強度。業務經營部門需要經常與客戶應酬，工作時間不像其他部門那樣準時。但是，人力資源部門沒有運用場景思維，考慮這些業務經營人員此刻正在忙于跑業務、談項目，只是一味要求這些經營人員按時匯報工作時間以及工作內容等，否則就進行處罰。長期以往，這種不運用場景思維，不考慮公司工作人員實際工作情況的人力資源管理方式，必然會造成人力資源管理工作出現混亂，最終影響企業的整個工作效益。因此，企業的人力資源管理部門在日常工作中一定要重視場景思維的運用，比如在制定各部門的績效考核方案時就一定要思考各部門的場景問題以及工作環境和狀態等因素。
三、樹立模式思維
模式思維的提出是因為事業模式這個概念的出現。商業模式是企業取得經濟效益的方式或者說途徑。良好的商業模式可以讓企業與客戶彼此之間建立起一種更加融洽的關系，從而幫助企業獲得更高的經濟效益。人力資源管理部門在進行分配各部門的薪酬福利時，也可以借鑒商業模式的思維，換句話說就是樹立模式思維。人力資源管理部門要運用模式思維，讓工作人員與企業之間建立融洽的關系，就像運用合適的商業模式達到企業與客戶形成融洽關系的目的那樣。
四、樹立賦能思維
賦能，顧名思義就是企業鼓勵所有工作人員主動嘗試，給予這些工作人員額外的權力，讓他們盡情發揮自己的才能。目前，我們國家已經有許多新型企業采用了這種方式，并且獲得了不小的收獲。一方面，這種方式給予了企業里那些有志之士發揮自己才能的機會，提高了他們工作的積極性；另一方面，當人力資源管理部門具備了這種賦能思維，并且將這種思維廣泛應用于日常人才資源的管理工作中時，企業也會因此變得更加富有活力及創新力，最終幫助企業獲得更加理想的經濟效益。因此，人力資源管理部門有非常大的必要性去樹立賦能思維。企業給工作人員提供更多的機會展示自己的才能，員工認真為企業的發展做出自己的貢獻。企業與員工，相輔相成，在賦能思維的政策引導下實現健康融洽的關系發展。
五、結束語
綜上所述，如今這個時代已經是一個注重創新思維以及科技的時代。在這樣一個新時代的背景之下，企業如果想獲得持續健康的發展，就一定要及時改變思維，首先思維就要跟上新時代背景。二十一世紀的中國是人才的時代，因此一個企業要想獲得理想的發展前景，就必須注重人才的管理工作。兩者因素綜合考慮下來，便會發現企業的人力資源管理工作非常重要，人力資源管理思維尤其重要，企業一定要重視人力資源管理思維，借助科?W有效的思維高效完成人力資源管理工作，最終為企業的經濟效益做出最大的貢獻。
掛職最大的挑戰是在最短的時間內適應角色的轉變。2004年，我被浙江省委組織部引進到瑞安市掛職副市長。到任后我本以為會輕閑一陣子，但組織上很快就“壓擔子”。
我先后接手了金融、流通、科技、國有資產管理、經濟體制改革等各項分管工作。2005年下半年我曾經分管了幾個月外經貿、國內經濟技術協作和招商引資。那時候由于本市的招商引資任務重，而各地前來瑞安考察招商的隊伍更是絡繹不絕，于是乎我每天的生活幾乎成了“招商與被招商”，有時一晚上接待宴請了好幾撥客人自己卻沒有吃飽，回宿舍啃些花生米度日。
至于全市上下階段性的中心工作，如群眾性龍舟活動管理，防御臺風、洪澇、傳染病，甚至計劃生育、森林防火這些工作，根據市里統一安排，我也要參加分片督查工作。更不用說，會議又多，特別是到省里開會，往往要連夜往返，每個月這么折騰幾次真是夠受的。至于本市的各種會，開過了吃飯時間，甚至開到晚上和節假日也是常有的事情。身體真是革命的本錢啊，這使我不得不佩服另外幾位年近半百、精力充沛的市領導，我到他們的歲數還不見得有他們的好身體。
剛到瑞安，一般人都認為我不過是“鍍金”兩年，對于我在瑞安的工作好像并沒有多大期待。倒是當時的市委錢書記及時提醒，要我盡快熟悉情況，珍惜現有機會，“干一兩件大事”。但是行政事務紛繁復雜，一時紛至沓來，沒有盡頭，往往令人陷入其中不能自拔。這時候保持清醒的頭腦，抓住工作中的重點、要點，做到綱舉目張，就非常重要了。
瑞安市委的葛書記曾經對我說，“各行各業都有師傅，當干部是沒有師傅的，要靠自己感悟”。不過，書記還是不忘點撥一番，工作上如何注意方法，要學會與普通群眾和基層干部對話和溝通等，又推薦王蒙的《誡賢侄》一文。后來我到省委組織部參加座談，會場上也是每個掛職干部發一份《誡賢侄》。
溫州和瑞安的領導對于我的金融背景比較看重。溫州是全國金融改革試驗區，一直被寄予希望創造出新的經驗，而瑞安在溫州的基礎條件又是相對較好的。我原來在中國信達資產管理公司擔任資產處置審核委員會委員，那時候最常干的是金融不良資產處置。溫州和瑞安的金融不良資產微乎其微，我的拿手好戲似乎沒有太多用武之地。但是，從大金融的觀點出發，還是有不少可以發揮的空間。
作為一個掛職干部，好處是相對超脫，容易做到心無掛礙，但是又容易流于表面，大家相敬如賓、相安無事，也就混混日子過去了。要推動工作，打消大家的疑慮，首先是自己端正心態，不能有過客思想。在其位，謀其政，放下身段，負起責任。
文匯報載文報道瑞安農協，題為“博士后市長激起蝴蝶效應”，這句話我恐怕只能同意一半。我的確是一只小小的蝴蝶，但瑞安發端的這種所謂的蝴蝶效應，不是一、兩只蝴蝶所為，而是許多干部群眾、許多蝴蝶向同一目標飛舞的結果。蝴蝶而成效應，這更是由全國、全省的大氣候和溫州、瑞安的小氣候決定的。
記得有一次我在省委組織部匯報工作，組織部的領導對我大加鼓勵，又以1956年推行的溫州永嘉縣委副書記李云河為榜樣。會后我向同學開玩笑說，李云河當了20多年，看來我比他幸運啊。當然現在形勢不同了，中國有了很大的進步，但是要改革就不能懼怕風險和犧牲。現在不做，將來就要后悔。不過，面對龐大的官僚體系以及錯綜復雜的利益關系和社會矛盾，也不能一意孤行，而是要做好黨政主要領導的助手和參謀，團結一切可以團結的力量，特別要注重改革的路徑與策略，化解各種阻力和摩擦，迂回曲折不斷前進。到目前來說，瑞安的改革探索還是相當順利的，甚至超出了我和一些領導原先的估計。
（作者系浙江省瑞安市副市長）
關鍵詞：信息化 財務工作 職能轉變 影響 必要性 方向 問題
科技革命不斷地給企業帶來新的挑戰和機遇，然而一個企業的企業價值與企業財會職能的發揮聯系更加緊密，這也得到了人們的普遍認可。因而財會工作也越來越引起人們的關注。信息化時代的到來則深刻的影響著企業財會工作職能的轉變，財務管理信息化的概念隨之產生并成為企業現代化管理的一項重要內容，企業只有具備強大的財務管理運作機制和高效率的財務管理水平，堅持與時俱進、適應信息化的時代要求才能在不斷變化的市場中贏得有力地位。
一、信息化環境對企業財會工作的影響
（一）對會計管理職能的影響
在傳統的會計工作中，更多的是從事會計本人單獨進行核算與監督，而在信息化時代，企業可以充分的利用現代化等信息網絡手段，通過erp等方法進行數據庫資源共享。過去企業要做出各個部門的充分連接才能做成一項目標工作，而信息化的財會管理系統由于資源的可共享性大大減少了部門之間連接難的問題，不僅僅減少了工作量，而且各個部門可以面向企業的綜合管理與監督。
（二）信息化條件對財會工作流程的影響
傳統的會計工作隊記錄有嚴格的控制，以記錄為基礎，對公司的基本資金流動進行步驟性的分析與角色。采取傳統的信息收集整理加工的生成方式。而信息化條件下，可以通過erp模式，一改過去繁瑣緩慢的結算方式，可以使資金的記錄、分析與決策同步進行，大大減少了工作時間提高了工作效率，也使得各項工作連接的更緊密。信息化的會計工作也將工作流程采取固定的模式，避免了過多的人為控制，企業的財會工作也因此更加規范。
（三）生成結果的信息化
財會工作的基本目標是提供會計報告，傳統的手工會計工作在匯報工作時會受到時間和空間的限制。而計算機的普遍應用和網絡時代的到來為信息的實時更新和報告提供了良好的技術支持，企業的財會信息從收集到加工整理都實時的存儲在系統的數據庫中，會計從業人員不必受到時間和空間的限制可以及時將信息發給上級。上級也可以通過網絡方式將意見反映給匯報者，實現雙向互動方式。
二、信息化背景下企業財會工作職能轉變的必要性
信息化條件下企業的財務工作職能的轉變是企業的必然選擇，是適應時代要求的必然方式。
（一）是企業自身發展的本質要求
事實證明，現代化的財務管理信息系統更加適應企業內部的信息交流需求和匯報工作的進行，國有石化企業正面臨著復雜的內外部環境，一方面規范化的財務管理工作有利于提高企業的市場駕馭能力，通過向信息化方向的轉變，企業能夠快速的對內部信息和外部市場做出反應，減少不必要的風險。利益方面信息化的財務管理工作也正適應現代化企業的管理模式，因此，信息化的財務管理模式是企業發展的要求，是大勢所趨。
（二）是適應信息現代化壞境的本質要求
信息時代的快速推進追趕著每一個企業的行進腳步，隨著信息化時代的到來，信息產業得到了前所未有的發展，產業鏈不斷升級信息技術不斷更新。企業財務工作向信息化轉變是提高企業管理水平增加核心競爭力的唯一途徑，尤其是如中石化的大型國有企業，更應該積極的將財務工作向信息化靠攏，以信息的快速實時性為軸，科技創新為輪，真正帶動企業的飛速發展，努力實現企業財務管理的信息化、規范化和智能化的目標，跟上信息化時代的快速腳步。
（三）是企業規范化管理，取得良好經濟效益的基本要求
信息化的大背景條件不僅使企業的
務工作從紙上轉到了網絡，更加方便快捷的財務工作避免了時間和空間的限制，縮減了財務人員的工作時間，提高了勞動效率。而且促使了企業全面性系統化的調整，公司面向快捷精準的管理方式發展，加強了各部門協調處理各項工作的能力。企業的各方面管理統一規范，可以快速的取得良好的經濟效益。
三、信息化環境下財務工作職能的轉變方向
在傳統財務工作中，會計核算是其工作重心，但隨著信息全球化的不斷深入，企業有必要對其財務工作只能進行轉變。
（一）信息換背景下，會計核算是企業財務工作的基礎
在信息化的環境下，要謀求企業的發展，我們就要對這種現今財務工作的職能進行轉變。會計核算不僅要符合企業進行會計核算的標準，同時還要為企業提供必要的信息資訊，以滿足企業發展過程中對于信息資源的需求，為企業進行決策提供必要的支持和服務。為此，企業有必要建立統一的信息系統服務平臺，實現財務與業務信息的共享；同時還要對企業的業務流程進行全面的優化，加大信息系統服務平臺對會計核算的支持力度，以此提高企業會計核算工作的效率和質量。
（二）信息化背景下，財務管理是企業財務工作的重心
要實現信息化背景下財務工作職能的轉變，加強信息化財務管理是重點。為此，企業要不斷完善企業的財務管理制度，建立健全企業的預算管理機制，加強對企業資金運用過程的管理，通過明確的規章條款實現企業財務管理的統一化和規范化；不僅如此，企業還要健全企業的風險控制和管理機制，加強對其財務管理工作的風險控制和管理，為提高企業對市場變化的應變能力及抗風險能力奠定基礎。
四、面對財會工作職能轉變應注意的問題
信息化的飛速發展很多企業并不是可以馬上接受并且進行良好的運用，尤其是一些企業的管理人員對信息化的認識程度不夠，經驗不足等。所以企業的財務管理部門在向信息化職能轉變中應該充分注意到下面幾個問題：
（一）財務管理人員觀念的轉變
“火車跑的快，全靠車頭帶，”作為一名信息化背景下的財務管理人員，尤其是中高層的管理人員，首先要從觀念上接受新事物的革新，嚴格樹立以人為本的現代化理財觀念，積極培養全面認真學習的態度，重視信息化時代給企業帶來的重大機遇和挑戰。積極參與信息化管理工作，與時俱進，刻苦學習，并以此帶動整個企業信息化觀念的快速轉變。
（二）運行機制的管理和信息化設備的支持
一個完備的財務信息管理系統需要有一套強大的運行管理機制作后盾，這樣才能保證管理工作高效規范的運行，同時網絡在一定程度上有其不穩定的一面，企業管理人員應該做到實時監控，防患于未然。看重把內部科學合理的運行機制和完備先進的信息化設備相結合的思想。另外網絡存在著偷盜信息，黑客干擾等危害，因此對數據庫數據的保護需要下大力度，不斷完善更新信息網絡系統，查殺病毒和惡性干擾，以保證財務管理工作的正常運營。
（三）高素質信息化財務人員的培養
當前國際政治經濟的激烈競爭，歸根到底是人才的競爭，誰擁有全面高素質的人才就能在復雜激烈的競爭中取得優勢地位。信息化的到來，不僅觀念需要及時的轉變，對財務人員各方面素質的培養也是很大的難題。信息化的財務管理，對管理人員的各方面知識水平要求更高，人員的知識結構也需要及時作出改變和調整。對此，在人員培養上應該下大力氣，管理人員既要對計算機網絡知識具有一定的基礎，又要對財務知識有深入的了解，同時需要有積極快速的工作效率。
（四）財務管理工作職能創新困難
對于一項新技術的實施，多數企業往往欣然于照搬照做，而缺少自主創新的環節。創新可以引領時代的進步，更能帶動一個企業的快速發展。如中石化這種大型國有企業更應該充分利用好信息化時代所帶來的機遇和挑戰，積極的開拓創新，掌握核心技術。在財務工作中打破傳統觀念，建立強大的信息控制平臺，借助有效地轉變方式，有重點有目的的加快財務管理職能的轉變。
五、結束語
網絡計算機的出現打破了傳統財務系統的理財觀念和經營觀念，日益完善的信息技術給企業帶來新的內容。信息化的多樣性和時效性給我們帶來方便快捷現代化的財務管理模式的同時也考驗著每個財務管理人員的決策能力。信息化的到來并沒有改
變優勝劣汰的市場環境，能否在激烈的市場競爭中站住腳還要看企業自身的調控與應變能力。在信息化的背景下建立一套完整有效地運行機制的同時還要注重專業人才的培養和創新能力的增強。由此也可以看出，一次以網絡信息化為基礎的財務管理信息革命呼之欲出。
參考文獻：
[1]趙險峰.會計信化環境下企業內部控制分析[j].商情，2008
[2]劉華治，劉志強，陳耿，龔麗娟.對信息化環境下企業財會工作職能轉變的思考[j].中國總會計師.2012年
【人物名片】
盧忠茂，男，1970年6月出生，本科，安徽石臺人，1990年3月入伍，先后擔任邊檢站戰士，邊防派出所干事、副所長、所長，海警支隊政治處主任、副政委，現任江蘇邊防總隊江陰邊檢站政治委員，上校警銜。
30天、247人次、大半本的談心記錄、27條建議，這些讓我深刻地認識到政治工作就是坦誠相待，就是要有“媽媽心、婆婆嘴、閑不住的兩條腿”。
2012年的2月14日，因工作需要我從常州調至江陰邊檢站任政委。走上新的崗位后，我深知沒有調查就沒有發言權，在機關簡單地熟悉了兩天情況后，我就帶上背包到基層一線蹲點。短短的30天時間，我和247名官兵談心交流，寫下了大半本的談心筆記，也記下了官兵提出的27條建議。
單位所在的江陰市地處江尾海頭，長江咽喉，自古就是江防要塞、兵家必爭之地，自1993年建站以來，200余名官兵就擔負著長江兩岸46.1公里岸線、27座開放碼頭55個泊位的邊防檢查任務，人員少、任務重、壓力大，但是官兵的精神卻始終振奮、斗志卻異常昂揚，這從我走訪第一個單位——邊檢3215艇時就能充分感受到。艇其實并不大，點根香煙可以從船頭到船尾繞兩圈，艇員也很少，兩名干部、五名戰士。艇長蘇永，2002年分配到站里后，就過上了頭貼船舷、耳聽濤聲的船艇生活，十多年的風吹日曬讓他比同齡人黑了許多、老了許多。邊檢站的巡邏艇功能其實比較單一，主要承擔江面巡邏、錨地檢查任務，由于服役時間較長，加上江陰港水上交通比較便利，船艇實際出航任務并不繁重，但作為一艇之長，蘇永卻絲毫沒有放松對艇員的要求。圍繞“貼近實戰、服務實戰”的要求，定期組織全艇官兵開展部署操演，選派艇員到海警支隊跟班學習，確保了全艇官兵始終斗志昂揚。
在我下基層走訪和蘇艇長談心過程中，他提出來考慮到家屬工作、小孩入學等綜合因素，準備轉業的想法，但是又擔心沒有關系、沒有背景可能安排不了好工作，正陷入走與留的兩難境地。作為全站一個扎根基層艱苦崗位、十幾年如一日兢兢業業工作的典型，如果組織不能為他解決實際困難，我自己都會問心有愧。從艇上回到機關后，我與站長和其他黨委成員及時進行了溝通，通報了蘇永的轉業意向和顧慮，一方面指定政治處主任做好他的思想疏導和安撫工作，另一方面主動請纓擔任蘇永等幾名轉業干部的工作安置聯絡人。
江陰是縣級城市，擁有5家駐軍單位，每年接收轉業干部數量一直位居全省前列，在百余名轉業干部中團職以上領導近四分之一，安置壓力可想而知。接下來的幾個月時間，每次向市領導匯報工作我都會提一提干部轉業安置困難，每次走訪職能部門領導我都會問一問接收轉業干部要求，以至于到后來，領導都笑著說我是個在職的“安置辦主任”，也有人問我蘇永是不是和你有什么特殊關系，你那么為他盡心出力，我總是微笑著說：“作為一級組織的領導，不關心部屬，那怎么對得起自己的職責！”
經過不懈努力， 11月初，我接到了蘇永的電話，“感謝政委的關心，我的接收單位初步確定為財政局，這幾天就要簽約了，我做夢也沒想到，一個沒背景、沒后臺的普通干部也有機會到政府機關工作。”我在為他感到高興的同時，只是勉勵他，“到了新單位一定要好好干，要把部隊好的作風帶到新的工作單位去，邊檢站永遠是你的娘家。”
其實，蘇永不知道，為了他的安置，我和單位其他領導經歷了多少曲折。不管如何，那些堅守在一線工作的戰友，有一個好的歸宿，是我今后工作努力的奮進方向。
關鍵詞：中國巨石 “走出去”戰略 上掛下派 外練互動 參觀學習
中圖分類號：G642 文獻標識碼：A
一、實施背景
為積極響應國家“一帶一路”及“走出去”戰略的實施，根據企業“產品高端化、產業集群化、布局國際化、市場全球化”的“四化戰略”的要求，中國巨石以國際化作為實現企業轉型升級，尋求發展優勢的核心措施。一方面，需要從國際上引進相當數量的國際化人才，尤其在公司的高層管理人員中，要引進和培養一定數量的其他國籍人員能夠管理海外子公司。另一方面，由于海外子公司要實施本土化管理，還需要使用和培養當地國籍的中高層管理人員和員工。
這需要人力資源職能要有全球配置人力資源的能力，廣泛招募全球一流的科技人才和高層管理人才。同時，布局國際化也對集團內部員工提出了更高綜合素質能力要求，在工作中要有長遠的國際化眼光，要對世界玻纖的需求、各生產基地國家的經濟情況以及文化背景、各國人員素質、能力情況要有充足的認識和衡量，要有國際貿易知識，還要有良好的專業外語水平。
“走出去”戰略下，企業依托國內三地、埃及基地和海外子公司的資源，通過實施“上掛、下派、外練、互動”、組織青年干部赴海外參觀學習、安排埃及技術骨干至國內培養、開展藍領技能人才評定、培養等措施，形成了全面互動的人才培養機制，有力保障了企業的發展后勁。
二、主要做法
（一）上掛、下派、外練、互動
企業建立了“上掛下派外練互動”人才培養管理標準，對申報、審批、培養計劃、實施、考核評價等各項工作程序與要求進行了規定，保證人才培養工作目標、計劃、評價有效展開，增強人才培養工作的效果。
（1）對象
上掛對象：生產序列單位、子公司中從事基層生產及技術管理工作1年以上，未從事過集團公司銷售、行政和技術序列單位的管理及技術管理工作的管理和專業技術人員。
下派對象：銷售、行政和技術序列單位中無基層生產、技術、管理工作經歷的行政管理與技術管理人員，包括一般員工、中層干部和技術干部。
互動對象：任職在2年以上的行政中層干部。
（2）期限
人才上掛下派、互動外練培養期限分為3個月、6個月和12個月，具體期限根據崗位要求、項目完成情況、工作內容、培養目標等因素而定，各單位在申請時提出，并以批準期限為準。
（3）實施
接受上掛下派外練互動培養的人員（以下簡稱培養人員）應在原單位領導和培養單位負責人的指導下，根據自身的要求，在到達培養單位和崗位后的一周內，提出培養目標和計劃，填入《上掛下派互動外練培養手冊》（以下簡稱手冊）中。
接收培養人員的單位，由第一負責人負責培養工作，具體要求包括：提供必要和相匹配的辦公條件、明確培養人員在新崗位上的具體職責、配備相應資源；給予培養人員參加相應科級、廠部級專題會議、工作例會、文體及專題活動的受訓機會；做好對培養人員的工作指導、安排和教育。每月及時閱讀培養人員提交的個人小結，進行交流和指導，并根據其工作表現，填寫考核意見于手冊中；培養結束后，按優、良、中、一般、差五個等級對培養人員進行綜合評價。
對培養人員培養期間的要求：主動向培養單位的領導、同事學習，全面完成掛派互動培訓的內容，達成培養目標；服從培養單位的領導和工作安排，虛心接受培養單位的工作指導；認真履行新崗位的職責工作，同時，必須協助原崗位新同志做好原崗位工作，避免由此產生的不良影響；每月按要求提交培養月度小結，記錄到手冊中，并將手冊交人力資源部審核，納入考核。
（4）休假
培養人員，原則上九江公司的員工一個月回原單位休假、報告工作、參加會議一次，時間不超過一周（含路途時間）；成都公司和紅嘉公司的員工二個月回原單位休假、報告工作、參加會議一次，時間不超過兩周（含路途時間）；外練的人員原則上中途不回國休息；其他單位培養人員要求每月回原單位匯報工作一次。所有匯報和參加會議的情況，按要求記載到手冊中，所屬單位負責人提出意見并簽字。
（二）青年干部赴海外參觀學習
“走出去”戰略的實施，首先要從員工的思想和認知層面上推動，企業積極組織青年干部，分別組織了赴日本和韓國的優秀企業學習精益生產知識，立標桿、找差距、促改進。
（1）出發前準備
利用企業海外子公司資源，聯系優秀的企業，確定考察行程。由人力資源部組織赴海外考察學習的團員，圍繞企業文化、戰略管理、生產管理、人力資源管理、質量管理等方面，整理出需要學習交流的問題，并匯總后提交相應的企業做好交流準備。同時人力資源部做好學習注意事項和培訓協議簽訂等安排。
（2）學習要求
一是明確目標。出發前整理個人目前工作中遇到的困難和問題，有哪些問題希望能通過此次考察訪問得到答案或尋求啟發。二是端正態度。要求每位參訪成員時刻保持空杯的心態，按照公司要求做好學習記錄。三是學結。回國后一周內，回顧考察訪問經歷，整理訪問學習筆記，撰寫總結報告。
本章教學目的：
1·了解各類公文的特點及其對寫作活動的影響。 2·了解各類公文寫作的特殊規律性，掌握撰寫的方法。
學時分配：10小時
教學環節：講授習題習題講評文例討論
主要內容：
第一節陳述呈請性文件
一、陳述呈請性文件的特點
陳述呈請性公文的一般特點是：公文的強制執行效用僅表現為對受文者閱處公文的行為有強制性影響，但不能強制對方執行公文的內容；行文需滿足諸多條件限制；語言平和。
二、請示
陳述呈請性文件的一種，用于向上級機關請求指示或批準。其正文一般由這樣幾部分組成：行文的依據、原因；待解決的問題及初步方案，不只一個方案時的傾向性意見及理由；行文要求，即請上級復文的要求，常用“當否，請示。”“當否，請批復。”“請審核批復。”“妥否，請鑒核批示。”等慣用的結尾詞語表達。
撰擬請示時應注意的事項。
三、工作報告
陳述呈請性文件的一種，用于在日常工作中，根據需要或要求，向上級機關匯報工作，反映情況，答復詢問，提出建議。其正文主要包括：行文的根據（應要求還是有了情況主動匯報）或概要點明公文所要涉及的情況或問題；陳述具體情況和問題（時間、地點、人物、背景、經過、結果等）并對其性質進行概要分析；建議（要求誰，何時，做什么，怎樣做，方法、措施、期限、考核指標等），如沒有建議則對有關工作或問題作概括總結，分析存在問題的原因，表明努力方向；結語，有建議的報告提出批轉建議：“以上意見，如無不當，請批轉（單位）執行。”請上級指出問題的報告則為：“如有不當，請指正（示）”。其他報告則以“特此報告”“此報告”等結尾詞強調行文目的。
撰擬工作報告時應注意的事項。
四、調查報告
調查報告用于向上級機關反映調查研究的結果。其特點是針對性強；講求新意；重對“研究”結果的反映等。
調查報告由標題、正文、作者、日期組成。
正文由導語、主體、結尾三部分構成。導語的具體形式有概述式、主旨直述式、結論式、設問式等幾種。主體的結構形式有縱式、橫式、交錯式三種。
寫好調查報告應注意的事項。
五、總結報告
總結報告用于在某項工作、某階段工作結束后按照報告制度的規定或上級要求，匯報情況，對成績、缺點、經驗教訓及有關工作規律作檢討分析，匯報下一步工作計劃安排。
總結報告的正文主要包括：工作情況，即做了什么，采用了哪些方法措施，效果怎樣，有哪些成績，存在哪些問題和不足；主要的經驗體會，即對取得成績的原因進行分析，獲得對工作規律性的認識；檢討失敗或失誤的教訓，總結其原因和規律性，探索防止或減少失誤和失敗的途徑；下一步工作的初步規劃、設想。
在撰擬總結報告時應注意的事項。
第二節會議文件
一、會議文件的特點
會議文件專門形成或使用于各類會議；信息傳遞交流過程中存在一個將文字形態的信息變換成聲音形態信息的過程；同一文種的內容性質也會因會議性質、內容或作者身份的不同而有很大差異；同一文件的上下文部分的內容性質有時也將發生較明顯的改變；……。
二、會議記錄
在會議進行中完成的對會議組織狀況和會議內容的原始記錄，經履行必要的程序手續（整理、發言人或有關領導審閱簽字、記錄者簽字等）后，會議記錄可用于查證事實或指導工作。
會議記錄有兩個組成部分，一是會議的組織狀況（會名、會址、時間、出席情況、主持人、記錄人等）；二是會議內容（議題、發言情況、決議決定的內容、表決結果等）。根據內容詳略程度的不同，會議記錄可分為兩種：摘要性記錄與詳細性記錄。摘要性記錄，只錄發言要點和議題、結論、決定決議、表決結果等，常用于一般性會議。詳細性記錄是有言必錄，不僅記下原意還需要記下原話，只有在重要會議上才采用。作會議記錄是一項耳、眼、腦、手同時并用的艱苦勞動，要求記錄者有較深厚的基本功，做到：快、準、全、清。
三、會議紀要
會議紀要用于記載和傳達會議的情況與議定事項。
議決性會議紀要的正文主要要包括：導語，概述會議基本情況，如目的、會名、會址、會期、與會者、主持人、主要發言人、報告人、主要議程、會議總體效果等（例行性會議可省略其中的某些內容）；議決的事項，即與會各方共同確認的在完成一個共同目標過程中各方承擔和享受的責任、義務、權利、利益，或就某個問題形成的一致認識等；提出號召、要求，或提出執行議定事項的措施或要求。
消息性會議紀要的正文主要包括：導語；就會議議題與會各方發表的認識、意見；提出號召、希望、展望，或提出一個新問題，有時則以向有關方面致謝，或對下次會議作出原則性安排作結。
撰擬會議紀要時應注意的事項。
四、會議報告
會議報告用于由領導者代表本機關依法定的程序或慣例向權力機關（大都為會議形式）或有關代表會議作工作匯報，經會議討論通過后，文件的性質由陳述性轉為領導指導性，文件中的有關部分將成為指導有關方面工作的綱領。
會議報告的標題除使用一般公文的標題外，還有幾種特殊形式。受文者一般直稱“各位代表：”“同志們：”等。
會議報告的正文由這樣幾部分構成：一是開頭，簡要說明代表誰、報告什么問題，提出審議要求即可，必要時則要交代一下根據什么來作報告。二是主體部分，具體有四個組成部分：首先是對工作情況、形勢的說明與分析，對經驗教訓的總結，要求分清工作中的成績與缺點、主流與支流 ；其次是指出今后所面臨的任務；再其次是闡述完成新任務應采取的方針、原則與方法措施；最后是向下級機關或人民群眾等提出要求或號召。三是結尾，通常主要為對未來前景的展望或對文件內容再作一個概括性總結。
在撰寫會議報告時應注意的事項。
五、開幕詞
開幕詞是在大型隆重會議的開始由有關領導者所作的致辭。開幕詞的主要內容包括：宣布會議開幕；概要說明會議背景、狀況（人數、對象范圍等）；介紹會議的組織過程、會議目的、中心議題、議程；向與會者提出希望要求；最后，以預祝會議成功的祝愿辭結束。從一定意義上說，開幕詞就是會議的簡要綱領。因此，在撰寫時應注意文字的高度簡潔明確，字句要鏗鏘上口，講究一點聲調的和諧配合。同時，應注意使文件有一定的說服力、鼓動性，以充分調動與會者開好會議的積極性。
六閉幕、
閉幕詞詞是會議的結束語，一般均很簡短。其主要內容為：宣布會議閉幕；概述會議任務的完成情況、會議成果及其意義；肯定與會者的積極努力；向為會議做出貢獻的單位或個人表示謝意；提綱挈領地提出新的工作任務；提出希望、號召和要求等。對閉幕詞的要求，主要是簡潔流暢，富于鼓動性和號召力。
第三節函、合同、計劃
一、函
函是商洽性文件的一種，用于平行或不相隸屬機關之間相互商洽工作，詢問和答復問題，向有關主管部門請求批準。函有多種。
發函的正文主要包括：行文的目的和原因，即為什么要提出協商討論有關問題或提出請求批準的事項；需要詢問、商議或批準的具體問題和事項，向對方介紹自己、介紹自己的意愿和方案，陳述有關理由、依據和背景材料；提出希望或要求，如“請復文”“請予批準”“望予合作”等。有時以“此致”“特此函告”等結尾詞作結。向對方請求批準的發函的正文與請示的組成情況相近。
復函的正文主要包括：指明所針對的來函（標題、文號、時間等）；答復詢問，表明態度、立場和解決問題的辦法，提出疑問，陳述有關理由、情況；提出希望要求，致謝。有時以“特此函復”等結尾詞作結，答復對方請求批準事項的復函，其正文組成與批復相近。
撰擬函時應注意的事項。
二、合同（協議）
合同是一種證明性文件，是由當事雙方（或兩方以上）為共同達到一定目的，明確相互責任、權利、利益關系而簽訂的書面契約。合同主要由這樣幾個部分構成：標題、編號、當事各方的名稱（包括簡稱）、正文、作者簽署、用印、鑒證機關用印、簽約日期、附件、其他（電話、銀行帳號、聯系人等）。
正文主要包括如下幾方面內容：訂約目的；標的（各方所共同要求實現的結果）；各方的權利、利益、義務、責任；違約方面應負的責任及對其的制裁措施；文件有效執行期限；履約的地點及方式；文件份數與保管方法；對有關附件的說明（名稱、效力）；仲裁機關；不同文本的效力等。
撰寫合同文件時，應注意遵循特有的要求。
三、工作計劃
工作計劃用于對將要進行的工作活動提出目標并安排好實施步驟、措施和方法。對實際工作進程具有指導作用，同時也是總結衡量任務完成情況和效果的重要依據。其主要內容包括：提出目標、任務的依據；對完成任務的主客觀條件的分析；工作任務及要求、指標；主要步驟、方法和措施；分工及完成任務的時限及其他有關注意事項。工作計劃既可用文字敘述形式（文章），又可用表格形式，也可兩種形式兼而用之。為使文件切實發揮效用，應注意充分調查研究有關情況和問題；積極穩妥地規定任務和指標；步驟、方法和措施務求具體而明確、便于檢查和執行；文字表達過程中，一般不作議論，以說明為主。
第四節表格文件的設計與填制
一、表格的分類
文件的分類表格文件就是以線框與文字相結合方式記錄信息的文件，它以線框表明字詞的具體含義和組配關系，可以更加簡明、直觀、具體地表達信息。
根據不同的標準，可對表格文件進行多種劃分。
二、表格文件的結構格式
表格文件一般由標題（表名）、正表、說明組成。
三、表格設計
表格設計的內容包括：明確使用目的、要求與條件限制和具體處理方式；選擇用紙，確定幅面規格；確定文件的圖文區與白邊區尺寸；確定文件數據構成；確定數據項目的名稱；確定各項數據的位置與相互次序；確定各欄目的尺寸；選定字體字號，選定線條的型制；作出有關數據的定義或說明，形成填報說明書、術語表、計算公式等。
表格設計規則是：實用、標準、通用、簡便。
四、表格的填制方法
填寫表格文件時應注意：按規定的項目和內容填寫，不得隨意增減項目；用語要高度精確，保證語意單一明確；字跡須工整、清晰。
思考題：
1·撰寫陳述呈請性公文、會議公文的一般規律是什么？
3.15汽車營銷策劃活動方案
上海××汽車有限公司商務服務部2006-2-6
一、目的：
滿足用戶合理需求、減少用戶抱怨、降低用戶投訴、提高用戶滿意度、確保不發生媒體曝光事件、保障市場穩定，確保順利渡過2006年度“3·15”消費者權益保障日，提升上海××汽車美譽度。
二、活動內容：
(一)重點用戶的排查及處理：
ø定義
1)用戶的背景特殊性(電臺、報社、記者等)。
2)用戶直接致函、電至新聞媒體(電臺、報社等)。
3)用戶因同一性故障(包括一般性的故障維修)投訴800熱線兩次以上且問題未處理完畢。
4)重大責任事件(如火災、事故等)，但遲遲未完全處理完畢。
5)服務網點因技術類問題一直未能解決，致電/函我部要求處理類。
6)保修期內同一輛車單月索賠次數在3次以上的；
7)三包期內非正常損壞的同一故障，在二個月內更換過二次以上的。
8)用戶將車放置服務站內拒絕維修的。
ø范圍
所有上海××汽車用戶(包括美鹿、杰士達用戶)。
ø級別分類
1)aaa級用戶(已聯系媒體或消協等部門，并極有可能采取曝光或其它極端形行為)，定為急需處理，處理周期不得超過5天；
2)aa級用戶(到經銷服務商處鬧事，揚言曝光，或具有一定社會背景)，定為協商處理，處理周期不得超過3天；，
3)a級用戶(提出無理要求，可能造成投訴升級)，定為協商、穩定和安撫，處理周期不得超過2天；
ø排查
由各大區銷售服務經理負責自管轄區的服務網點，跟進并收集網點填報的《上海××汽車重點用戶排查表》（表附后），銷售服務經理對網點填報的真實和有效性進行審核后，報大區經理和協理，同時于2月25日前統報一次，25日之后出現的重點用戶另行當日申報，以e-mail(server@c-)方式申報。
本通知將納入服務站日常考核頂，如逾期不報的，公司將根據考核結果給予處罰。
（三）售后服務活動的實施
ø必須督促服務商根據上海××汽車“3.15”服務活動進行仔細作業，(具體操作按照服務活動通知執行)，達到以下目的：
1)作好用戶參與活動的登記工作，完善終端客戶檔案。
2)提前發現重點用戶，及時處理，杜絕用戶投訴或抱怨的升級。
3)篩選出忠實用戶，進行正面宣傳。
4)為服務商增加客戶保有量，防止用戶流失。
（四）配件組織工作
ø備查各服務網點的備件庫存量，督促各服務網點制訂“3.15”配件保障計劃，進行合理的配件庫存準備，確保各服務網點配件合理、齊備、充足。
ø3月5日至3月25日之間，對于重點用戶的缺件調用，可直接從配件中轉庫調出，大區協理或大區經理簽字后，向配件中轉庫辦理代借手續。如配件中轉庫無此配件，立即聯系當地經銷商拆商品車修復處理，或致電公司后，航空發運。
ø服務網點的擔保發貨：
1）1萬元以內的配件貨款，由區域經理、大區協理簽字即可從配件中轉庫出庫，或直接由公司以快運或航空方式發運。
2）2萬元以內的配件貨款，由區域經理、大區協理、大區經理簽字即可從配件中轉庫出庫，或直接由公司以快運方式發運。
3）2萬元以上的配件貨款，由區域經理、大區協理、大區經理簽字后報統籌組組長廖雄輝簽字即可從配件中轉庫出庫，或直接由公司以快運方式發運。
3月25日至3月31日之間進行前期配件擔保的補辦事宜。
（五）經銷、服務網點應對方案：
設立“3.15”專項崗位，人員名單及方案報備公司，具體要求如下：
ø實行24小時熱線服務制度。
ø確保一次性故障解決率，注重服務態度。
ø實行“3.15”現場活動監，督、參與及派人蹲點。
ø協助銷售、服務經理對當地媒體、消協、工商、質檢等單位進行拜訪。
ø建立重點用戶臺帳，并建立危機預警機制。
ø對重點用戶的挖掘和排查。
ø建立市場用戶回訪機制，并對重點用戶進行不定期電話回訪，必要時進行上門走訪，個別用戶實行24小時監控。
【關鍵詞】 數據挖掘 管理 鉆探企業
近幾年，諸多頗具規模的鉆探企業都將科技創新作為參與行業競爭的資本，并且以領先的技術服務水平搶占市場的先機，在獲取信息方面有其獨特的優勢。在當前大數據時代的背景下，數據挖掘已經成為較多行業拓展業務的首要技術手段，鉆探企業也順勢調整自身的企業戰略。
一、數據挖掘綜述
數據挖掘，又稱資料探勘或數據采礦，它是數據庫知識及發掘系統中的一個分支。一般情況下，數據挖掘意味著要從大批量的數據信息中自動搜索其中有著較特殊關系性的數據信息。隨著時代的發展，數據挖掘通常與計算機科學的關系甚密，甚至與互聯網的各項技術支撐也有著千絲萬縷的聯系[1]。
二、數據挖掘在鉆探企業中的應用
現代企業在經營管理的各環節當中都應用到了數據挖掘的思想精髓，加快信息的流動速率，以期保持企業的長久的競爭實力。鉆探企業因其特殊的行業特點――物料儲備規模龐大、施工地點較偏遠等，將數據挖掘模式應用于企業管理中，取得了良好的效果，提升了生產效率，適合在鉆探行業內進一步推廣實施。
2.1 鉆探企業的狀況分析
企業內部信息匯總的工作量巨大，往往較多的生產物料與工作環節不能得到及時有效的監管，造成企業經營出現諸多不良狀況[2]。例如：一線施工環境中存在資源浪費的現象，人員管理存在疏漏，崗位職責分工不明晰；由于施工物料短缺，臨時從較遠的倉庫調貨，造成了誤工的后果；企業信息化管理系統不完善，企業內部信息無法做到實時更新，導致企業經營存在重復采購與成本核算不及時等狀況，對企業管理十分不利[3]。
2.2 數據挖掘的應用策略
針對鉆探企業管理過程中的問題，管理者需要進一步調整數據挖掘在行業中的實際應用策略，對企業采取信息化管理模式。首先，企業要做好企業數據管理的前期準備工作，根據鉆探企業經常使用的物料及信息進行分編，按照統一的編碼原則對所有庫存進行排列，并將其數據錄入計算機系統；其次，集中處理或調用數據信息，及時更新有效信息，并將物資的新舊程度、物料的存量以及物資需求體現在數據平臺上，便于相關崗位人員隨時參與管理活動，促進企業生產的有序進行；最后，數據挖掘模式在鉆探企業的施工現場施行是一項較為困難的決定，由于野外工地的條件有限，很多信息數據的傳輸工作往往由于網絡信號若而造成延時，一方面要求鉆探企業打好數據信息傳輸延緩的提前量，將可能預料到的變化考慮進去，另一方面也促使企業培養出更為優秀的專業人才，對于企業生產的各項環節能夠進行較為合理統籌工作，利用有限的數據信息獨立完成相關財務數據及施工監管的匯報工作，做好各部門之間的銜接[4]。另外，數據挖掘管理模式對于企業物資的有效整合，有利于對施工物料進行統一的調配工作，節約了鉆探企業的資金成本。
將數據挖掘應用于鉆探企業的經營管理過程，有利于規模較大的企業進行庫存的統計工作，提高企業信息管理的實際效能。由于數據挖掘兼有數據統計的功能，保證了企業施工現場與企業總部之間信息傳輸的時效性，讓管理者對每日的現場施工進度了如指掌，節約了管理成本。但同時，應用這種管理模式進行企業管理，前期設備的投放量及投資較大，幾乎每個工地都要配置電子設備，企業需要考慮實際執行成本問題[5]。
三、結束語
縱觀歷史，人類社會發展的腳步永不停歇，網絡信息時代的到來給現代社會中各行各業的發展帶來了新的契機。鉆探企業也要乘著大數據時代的東風，將數據挖掘模式的精髓植入到企業管理及各項技術環節之中，改善企業傳統的經營模式，采用新型經營策略，創新思想，借助理性的發展謀略，讓數據信息為鉆探企業的經營管理助力。
參 考 文 獻
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Step1：辦公室格局很重要
選取老總辦公位置時最好是后面有墻有靠，靠山表示社會及上司可為你所用，而使你的事業發展更順利，辦公室最好是面向辦公宅門而坐，因后坐為靜為陰，前門為動為陽，前為明堂，明堂為財源聚集之地，因門的開閉和人的進出，使財星發動而使財運順利。不可背靠門窗而坐。
辦公桌在室內擺放的位置是有要求的，最好前多后少，桌后只要能轉得動坐椅即可，前面越空曠，則老總辦事順利而有威信，因后為靜是老總所坐，前為動，是來與老總交談或匯報工作的下屬所坐，前為動為虛，將下屬及外來洽談者安在虛的位置上，則讓人一坐下去就會有主賓之感，老總就是主人，自己就是客人，首先在洽談時，主賓就有此心理暗示，主為靜為實，賓為動為虛，在氣勢上主就占有優勢，所有生意合同洽談，當然是利于此室之主人的。主可勝客，客不可欺主，此為風水之確論。
Step2：風水物品催旺運氣
辦公桌上可放一些與其生肖三合六合之生肖飾物，如：屬鼠者，可放六合之牛，或者三合之猴及龍，可使其運氣更好，事業更平穩。
有些老板辦公室較大，空間可任意擺布，坐后有背景柜（墻）或條案之類，則可在后坐上放置神鼎及龍頭印，升官尺之類風水鎮物，能助使老板在社會上有貴人緣，從而提高社會地位。
關于山水書畫的擺設：如坐后擺山水畫時，應以青山綠水為主，江河流水平緩，曲折，有情之畫，亦是吉祥寓意的，有些怪石磷峋之山貌，是有煞氣的，不利于平安，健康，及助運。
有些字如：東坡赤壁懷古“大江東去浪淘盡”之語，雖氣勢磅礴，但“浪淘盡”之語則不利于事業拓展了。在此舉一反三，在選擇山水字畫時，要有識有度地選取就是了。
Step3：屬相決定座位朝向
其實老總的生肖屬相與辦公室的格局擺放也很有關系。
生肖鼠者 應坐南向北，或辦公室門開于北方。
生肖牛、虎者 應坐西南向東北，或辦公室門開于東北方。
生肖兔者 應坐西向東，或辦公室門開于東方。
生肖龍、蛇者 應坐西北向東南，或辦公室門開于東南
生肖馬者 應坐北向南，或辦公室門開于南
生肖羊、猴者 應坐東北向西南，或辦公室門開于西南
生肖雞者 應坐東向西或辦公室門開于西
生肖狗、豬者 應坐東南向西北，或辦公室門開于西北
Step4：辦公室方位奧妙多
另外今年行8運（2004――2023年）8運對應的卦象為艮卦，艮為東北，是正神方位，在此方擺些神鼎、虎、獅、象水晶山石之類可使其人丁興旺，不缺員工或員工不跳槽，東北對應之方為西南，西南在今8運期，為零神方位，零神方設水可催旺財運。
坐北向南宅 財星在東方次在東南方，設水主大利財運
坐東北向西南宅 財星在中央，和西北方，設水主大利財運
坐東向西宅 財星在北方，和西南方，設水主大利財運
坐東南向西北宅 財星在南方，和北方，設水主大利財運
坐南向北宅 財星在東南方，和中央，設水主大利財運
坐西南向東北宅 財星在西南方，和東方，設水主大利財運
