圖書館工作思考3篇

開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇圖書館工作思考3篇，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

圖書館工作思考篇1

一、公共圖書館安全與防災(zāi)工作的必要性

隨著社會文明的不斷發(fā)展，人們越來越意識到讀書的重要性。讀者也越來越多樣性，如學(xué)生、工人、知識分子等。公共圖書館成為人們獲取知識、信息的重要途徑。由于圖書館的人流量大、人員密度較高，因此，公共圖書館的安全措施就顯得尤為重要，必須要定期檢查公共圖書館的設(shè)施，避免發(fā)生災(zāi)害事故。由于公共圖書館中收藏的文獻(xiàn)、書籍和各種信息資源都比較珍貴，有的甚至還收藏著我國具有非常高的文學(xué)價(jià)值的古籍、文獻(xiàn)等。一旦公共圖書館發(fā)生災(zāi)害事故或者遭到人為破壞，會造成不可逆轉(zhuǎn)的損失，甚至可能會威脅到讀者和圖書管理人員的人身安全。因此，公共圖書館的相關(guān)管理人員必須要重視館內(nèi)的安全問題，要做好防護(hù)措施，定期檢查，確保公共圖書館正常運(yùn)行，為讀者提供服務(wù)，促進(jìn)圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展。

二、公共圖書館火災(zāi)特點(diǎn)

1.人員傷亡大作為城市教育文化集結(jié)中心，公共圖書館實(shí)行開放性策略，接受全體民眾，每天容納人員數(shù)量龐大，流動性較強(qiáng)。若圖書館突發(fā)火災(zāi)事故，容易造成館內(nèi)人員恐慌，進(jìn)而發(fā)生擁擠、踩踏。此外，館內(nèi)物品燃燒過程中所產(chǎn)生的有毒氣體，會對館內(nèi)人員造成窒息威脅，且在濃煙覆蓋下影響救援人員視線，不利于救援任務(wù)的實(shí)施。

2.社會影響大在某種意義上來說，公共圖書館的館藏是對人類文化遺產(chǎn)的重要傳承，是對人類精神文明發(fā)展結(jié)果的保留。從國家角度來看，公共圖書館承擔(dān)著國家信息的收集和民族文化的集成，同時(shí)也體現(xiàn)了國家內(nèi)涵，在公眾文化休閑活動中發(fā)揮著重要作用，其所帶來的經(jīng)濟(jì)和社會價(jià)值不可估量。

3.典藏古籍不可再生對文獻(xiàn)資源的完好保存和收藏是公共圖書館的重要職能之一，各館內(nèi)均有獨(dú)特的鎮(zhèn)館之寶，此類不可再生性典藏資源是圖書館重點(diǎn)保護(hù)對象，若遭受火災(zāi)，將造成無法挽回的后果與損失。

三、公共圖書館的防災(zāi)減災(zāi)工作的主要內(nèi)容

第一，館內(nèi)防災(zāi)減災(zāi)。受圖書館行業(yè)特點(diǎn)影響，室內(nèi)防災(zāi)減災(zāi)工作在具體開展過程中主要是對文獻(xiàn)資料信息的安全防護(hù)，在確保符合文獻(xiàn)保存標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，對相關(guān)安全問題進(jìn)行全方位防范。例如，避免盜竊、受潮、灰塵、蟲害、紫外線等問題。在一些規(guī)模較大的圖書館中，消防安全工作重點(diǎn)對象為特藏圖書，通過建立一體化管理制度和專業(yè)管理制度的設(shè)置來承擔(dān)此項(xiàng)工作。此外，公共圖書館內(nèi)計(jì)算機(jī)設(shè)備設(shè)施、公共財(cái)產(chǎn)、讀者私人財(cái)物、紅外防盜裝置以及中央監(jiān)控系統(tǒng)等均屬于館內(nèi)安全保護(hù)對象。第二，用電用水、排水防漏安全工作。目前，隨著公共圖書館現(xiàn)代化水平的不斷提升，館內(nèi)信息化、電子化設(shè)備設(shè)施逐漸增多，在電器種類日漸豐富的背景下，館內(nèi)用電需求逐漸提升，無形中增加了復(fù)雜電路以及用電安全問題的概率，再加上缺乏日常消防安全管理，用電安全意識、用電知識了解過于片面，容易導(dǎo)致發(fā)生各類用電事故。第三，公共圖書館內(nèi)所布置的給水管網(wǎng)、消防水管網(wǎng)等存在一定程度的安全用水問題，絕大部分管網(wǎng)使用時(shí)間超過6年，管道銹蝕多發(fā)，部分部位存在漏水現(xiàn)象，如果未能察覺管道漏水，不僅管道所在周圍的書籍將遭受管道滲水、漏水浸泡，若任由其范圍擴(kuò)大，還會造成自動噴水滅火系統(tǒng)噴淋頭爆裂或者各管道之間接頭松動，閱覽室被淹程度加深，給圖書館一些有珍藏價(jià)值的古籍和其他財(cái)產(chǎn)帶來滅頂之災(zāi)。第四，公共圖書館還面臨所在地域的氣象災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)，如臺風(fēng)、地震等多發(fā)性災(zāi)害氣候?qū)矆D書館及其人員帶來的影響，有必要根據(jù)本地區(qū)本行業(yè)特點(diǎn)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，規(guī)劃重點(diǎn)防御區(qū)域，如建筑本體、連廊、幕墻、地下室、發(fā)電機(jī)房、出入口、天面、施工場地、戶外或半戶外自助圖書館服務(wù)點(diǎn)、書庫等，以及重點(diǎn)防御設(shè)備設(shè)施，如外圍及天面溝渠、地下排污排水設(shè)施、電力設(shè)施、消防設(shè)施、特種設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、外圍綠化、戶外或半戶外自助圖書館設(shè)備和雨棚等，應(yīng)備足應(yīng)急物資，按照設(shè)定的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，多部門協(xié)調(diào)聯(lián)動開展防災(zāi)工作。

四、公共圖書館消防安全中存在的問題

1.消防安全意識不到位目前，國內(nèi)絕大部分公共圖書館對發(fā)展、需求、工作屬性與消防安全兩者之間的關(guān)系認(rèn)識不足，尚未形成全新的公共圖書館消防安全發(fā)展戰(zhàn)略，具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：（1）缺乏健全完善的規(guī)章制度，且監(jiān)督管理不到位、執(zhí)行落實(shí)不到位；（2）基礎(chǔ)的消防安全設(shè)施長時(shí)間沒有檢查、形同虛設(shè)。例如，滅火器時(shí)間太長失去效用、消防栓長期不檢查，甚至沒有水等；（3）在閱覽室或者配電室存在易燃易爆物品等。上述安全隱患與圖書館消防安全工作中“防患于未然”以及“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則大相徑庭，圖書館安防管理人員消防安全意識欠缺。

2.報(bào)警系統(tǒng)失靈，現(xiàn)象多發(fā)在社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展過程中，公共圖書館消防安全工作逐漸實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)人工“嚴(yán)防死守”向現(xiàn)代消防火災(zāi)探測報(bào)警系統(tǒng)的積極轉(zhuǎn)變，使得火災(zāi)預(yù)防保障系數(shù)快速飆升。例如，在公共圖書館中一定要充分利用顯示器、探測器等電子設(shè)備，發(fā)揮其效能，促使火災(zāi)預(yù)防質(zhì)量全面提升的同時(shí)，在某種程度上推動了社會的進(jìn)步。但是，根據(jù)相關(guān)消防機(jī)構(gòu)所提供的檢測數(shù)據(jù)來看，公共圖書館中所應(yīng)用的報(bào)警系統(tǒng)存在一定程度的質(zhì)量問題，將近60%以上探測器在實(shí)際應(yīng)用中存在誤報(bào)、失靈、不報(bào)警等現(xiàn)象，未能從真正意義上發(fā)揮此類先進(jìn)設(shè)備設(shè)施的實(shí)際功效。

3.滅火器配置不規(guī)范公共圖書館在書庫、閱覽室等環(huán)境中設(shè)置消防設(shè)備設(shè)施時(shí)，應(yīng)在滿足國家建筑物消防設(shè)備設(shè)施安裝設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)的前提下，與圖書館建筑面積、資源覆蓋面積以及消防需求等因素相結(jié)合。但從實(shí)際安裝設(shè)置過程來看，部分公共圖書館設(shè)備設(shè)施設(shè)置嚴(yán)重偏離相關(guān)規(guī)定，為各種消防安全事故留有可乘之機(jī)。例如，未能按照國家要求數(shù)量進(jìn)行滅火器設(shè)置，大中型公共圖書館與小型公共圖書館滅火裝置數(shù)量一樣等，部分圖書館盲目追求消防裝置的多樣化，在某種程度上對公共圖書館消防安全管理的資金形成了過度損耗。

4.防災(zāi)減災(zāi)資金缺乏由于相關(guān)的公共圖書館管理人員對其防災(zāi)減災(zāi)工作意識不充分，導(dǎo)致對這一事項(xiàng)的關(guān)注不高。因此，可用于公共圖書館安全建設(shè)和防災(zāi)工作的資金比較少，難以支撐用來采購防災(zāi)減災(zāi)所需的各種安全設(shè)備設(shè)施。如此惡性循環(huán)，導(dǎo)致公共圖書館的安全防護(hù)不到位。

5.公共圖書館工作人員意識不到位大部分的公共圖書館在招聘工作人員時(shí)，很少有防災(zāi)方面的崗前培訓(xùn)，直接導(dǎo)致了公共圖書館工作人員的防災(zāi)減災(zāi)意識薄弱，認(rèn)為只要做好預(yù)防火災(zāi)、水災(zāi)、人為災(zāi)害就可以了，而疏忽了對公共圖書館中電子設(shè)備設(shè)施的安全防護(hù)工作。

五、公共圖書館防災(zāi)工作的預(yù)防與實(shí)現(xiàn)

1.規(guī)范書庫使用通常情況下，書本、報(bào)刊等紙質(zhì)物品是圖書館存放量最多的，也是館內(nèi)易燃系數(shù)最高的物品。因此，要確保圖書館防災(zāi)工作任務(wù)的實(shí)現(xiàn)，需進(jìn)一步加強(qiáng)對圖書和報(bào)刊類物品的消防安全管理，并要求公共圖書館對書庫具體使用規(guī)范進(jìn)行明確，為圖書、報(bào)刊等易燃物品創(chuàng)造安全的儲藏環(huán)境，最大限度地消除各類安全隱患。（1）定期對書庫進(jìn)行通風(fēng)處理，確保室內(nèi)空氣與室外空氣的相互交換。（2）按照規(guī)定間距對書刊進(jìn)行有效存放。（3）避免書庫內(nèi)使用過大功率的電器。（4）書庫工作人員進(jìn)入圖書館前進(jìn)行安全檢查，避免將火種帶入。（5）全面檢查書庫內(nèi)電線、電路等連接情況，及時(shí)排除故障問題。（6）對書庫消防設(shè)備設(shè)施配置進(jìn)行不斷優(yōu)化，增強(qiáng)日常工作中的設(shè)備設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)。

2.制定滅火預(yù)案（1）及時(shí)報(bào)警原則。火災(zāi)發(fā)生前期，第一個(gè)察覺火災(zāi)現(xiàn)象的館內(nèi)工作人員，應(yīng)在第一時(shí)間進(jìn)行呼救報(bào)警處理，找到最近的火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)并按下報(bào)警按鈕，拉起報(bào)警鈴?fù)ㄖ^內(nèi)工作人員及讀者迅速撤離現(xiàn)場。緊急疏散原則。消防室值班員在發(fā)現(xiàn)或者接收到緊急火災(zāi)情況后，應(yīng)立即調(diào)取對應(yīng)點(diǎn)監(jiān)控錄像，對火災(zāi)情況的嚴(yán)重程度進(jìn)行初步判斷，在確定無法滅火時(shí)，立即報(bào)警通知消防人員，按照指揮人員所下達(dá)的疏散命令，引導(dǎo)人員正確離開火災(zāi)現(xiàn)場。損失最小化原則。如果發(fā)生嚴(yán)重的火災(zāi)，將造成不同程度的人員傷亡和物質(zhì)損失，應(yīng)盡可能將損失降至最低。參與施救的人員應(yīng)始終保持鎮(zhèn)定、冷靜的心態(tài)，對處于驚慌中的人員進(jìn)行安撫，井然有序地進(jìn)行撤離，減少擁擠踩踏等事故的發(fā)生概率。通力合作原則。由于火災(zāi)發(fā)生時(shí)，被困人員出現(xiàn)惶恐情緒，容易出現(xiàn)混亂、失控的場面。因此，相關(guān)管理工作人員必須提前制定各部門防災(zāi)協(xié)調(diào)合作的預(yù)備方案，從而保證公共圖書館內(nèi)部疏散被困人員、搶救貴重物品的有效工作，并且必須把這一系列工作落實(shí)到部門和個(gè)人。

3.人員疏散與營救一是人員疏散。（1）與現(xiàn)場實(shí)際火災(zāi)情況相結(jié)合，對疏散路線進(jìn)行合理規(guī)劃，確保人員疏散的有效性與及時(shí)性；（2）消防人員應(yīng)第一時(shí)間做出反應(yīng)，組織人員的疏散工作；（3）通過館內(nèi)廣播系統(tǒng)對被困人員情緒進(jìn)行安撫，使其按照廣播所提內(nèi)容及方法進(jìn)行撤離；（4）若起火點(diǎn)處于較高樓層，應(yīng)組織著火點(diǎn)以上人群優(yōu)先撤離，使其按照要求努力朝下層或者附近出口處進(jìn)行疏散；（5）整個(gè)疏散過程應(yīng)保證對煙氣灰塵的有效排除，保持疏通路線的清晰性，以浸濕的毛巾、手帕、棉質(zhì)衣物等捂住鼻子，為自己爭取逃離時(shí)間。二是人員營救。（1）開展覆蓋性搜索，相關(guān)營救人員通過對現(xiàn)場情況排查后，確定無持續(xù)性火災(zāi)事故后深入圖書館內(nèi)部進(jìn)行人員搜索和營救，搜查地點(diǎn)應(yīng)集中衛(wèi)生間、角落等不顯眼位置；（2）對被救人員采取遮蓋措施，通過噴霧水槍的有效掩護(hù)，將被困者輸送至圖書館外，或者可以將被困者臨近抬至陽臺等處，運(yùn)用舉高車、緩降器、救生滑道、救生氣墊等進(jìn)行營救；（3）對被困于高地人員進(jìn)行救助時(shí)，可以采取與被控人員及時(shí)溝通的方式進(jìn)行安撫。比如，廣播、喇叭喊話等，穩(wěn)定被困人員的情緒，阻止其通過跳樓求生的過激行為。

4.安全生產(chǎn)事故應(yīng)有穩(wěn)妥的處置預(yù)案和基本的處置程序，以深圳圖書館為例.

5.加強(qiáng)對工作人員安全防災(zāi)意識的培養(yǎng)工作公共圖書館的工作人員作為圖書館非常重要的一部分，必須要加強(qiáng)對其安全意識、防災(zāi)意識的培訓(xùn)工作。可以通過安全防災(zāi)講座、安全防災(zāi)培訓(xùn)班、安全疏散手冊等不同形式進(jìn)行培訓(xùn)，并不斷加強(qiáng)公共圖書館的安全防災(zāi)的宣傳工作，從根本上減少公共圖書館災(zāi)害情況的發(fā)生概率。做好防災(zāi)減災(zāi)的宣傳工作，切實(shí)做到提高工作人員的安全意識，讓每個(gè)工作人員提高警惕，充分重視該工作，不斷完善防火減災(zāi)工作體系。

6.投入充足資金用于防災(zāi)工作首先，只有投入充足的資金用于安全與防災(zāi)工作，才能夠?yàn)榇隧?xiàng)工作提供充足的物質(zhì)保障，才能夠在災(zāi)害發(fā)生時(shí)最大限度地挽回?fù)p失，防止災(zāi)害進(jìn)一步擴(kuò)大。其次，對于公共圖書館中藏書、電子設(shè)備也要做好防護(hù)工作，做到定期檢查、維修、更換。最后，還要給予公共圖書館工作人員充足的時(shí)間來學(xué)習(xí)防災(zāi)減災(zāi)的注意事項(xiàng)。

六、結(jié)語

公共圖書館作為公共場所，為人們提供了大量工作生活學(xué)習(xí)所需知識。在公共圖書館現(xiàn)代化設(shè)施建設(shè)日漸完善的今天，消防安全作為讀者安全、舒適閱讀環(huán)境的基礎(chǔ)保障因素，近年來卻頻頻爆出多起火災(zāi)安全事故，對讀者乃至整個(gè)圖書館安全造成嚴(yán)重威脅。因此，公共圖書館下一階段防災(zāi)工作應(yīng)將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向書庫使用的規(guī)范化、滅火預(yù)案的制定以及人員疏散營救方法的演練等，最大限度地降低火災(zāi)等災(zāi)害性安全事故。

作者:劉磊

圖書館工作思考篇2

1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對讀者服務(wù)工作的影響

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，對各行各業(yè)的影響都十分巨大。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，使各行各業(yè)服務(wù)工作的開放性、針對性更強(qiáng)，能夠進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和水平。公共圖書館在開展讀者服務(wù)工作的過程中，應(yīng)當(dāng)深刻理解和認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響，運(yùn)用系統(tǒng)思維不斷進(jìn)行優(yōu)化，努力提升讀者服務(wù)工作質(zhì)量。

1.1影響讀者服務(wù)工作理念理念是行動的先導(dǎo)。對于公共圖書館來說，在開展讀者服務(wù)工作方面，只有不斷創(chuàng)新工作理念，才能使讀者服務(wù)工作取得更好成效。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者服務(wù)工作的開放性、互動性、融合性進(jìn)一步增強(qiáng)，只有充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推動讀者服務(wù)工作模式創(chuàng)新，才能最大限度提升讀者服務(wù)工作效率，進(jìn)而提高讀者服務(wù)工作整體滿意度，同時(shí)也能夠使讀者服務(wù)工作的針對性更強(qiáng)，特別是將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于讀者服務(wù)工作能夠打造更多具有特色化的平臺，提升讀者服務(wù)工作的精細(xì)化和精準(zhǔn)性，促進(jìn)讀者服務(wù)工作向縱深開展[1]。

1.2影響讀者服務(wù)工作思路思路決定出路。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，很多讀者都希望獲取更加豐富的信息資源，這也為公共圖書館創(chuàng)新讀者服務(wù)工作模式提供了有利的條件。對此，公共圖書館需要不斷優(yōu)化和完善讀者服務(wù)工作思路，構(gòu)建更加科學(xué)和完善的讀者服務(wù)工作體系，既要加強(qiáng)平臺建設(shè)，也要加強(qiáng)載體建設(shè)，更要加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化讀者服務(wù)工作從傳統(tǒng)的管理型向現(xiàn)代的服務(wù)型轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，極大地促進(jìn)了各類新技術(shù)的融合應(yīng)用，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以加強(qiáng)讀者服務(wù)工作的收集與分析，滿足不同讀者的個(gè)性化需要；AI技術(shù)可以為讀者提供更多智能化服務(wù)，使讀者服務(wù)工作步入網(wǎng)絡(luò)化、信息化、智能化融合發(fā)展軌道。

1.3影響讀者服務(wù)工作方式公共圖書館讀者服務(wù)工作涉及了方方面面，特別是隨著服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新，涉及的領(lǐng)域更多。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對讀者服務(wù)工作具有十分重要的影響，需要公共圖書館構(gòu)建“線上”與“線下”相結(jié)合的服務(wù)方式，充分發(fā)揮“線上”“線下”各自的優(yōu)勢，能夠?qū)⒎?wù)內(nèi)容通過“線上”組織實(shí)施的應(yīng)當(dāng)通過“線上”組織實(shí)施，館員可以將更多的精力用于讀者服務(wù)工作創(chuàng)新以及特別重要的讀者服務(wù)工作當(dāng)中。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也要求公共圖書館大力推動讀者服務(wù)工作方式多元化、系統(tǒng)化和全面性，同時(shí)也需要發(fā)揮讀者的作用，推動讀者服務(wù)工作改革，拓展讀者服務(wù)工作主體，形成良性互動[2]。

2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)工作模式取得的成效

2.1讀者服務(wù)工作平臺建設(shè)得到加強(qiáng)讀者服務(wù)是公共圖書館管理、運(yùn)營、服務(wù)的重要組成部分，只有不斷優(yōu)化和完善讀者服務(wù)模式，才能促進(jìn)公共圖書館可持續(xù)發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展和內(nèi)涵式發(fā)展。很多公共圖書館已經(jīng)深刻認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對公共圖書館讀者服務(wù)工作的影響，進(jìn)一步提高讀者服務(wù)工作平臺建設(shè)的整體重視程度，已經(jīng)將讀者服務(wù)工作納入智慧圖書館、數(shù)字圖書館、移動圖書館建設(shè)、運(yùn)營與管理工作當(dāng)中，進(jìn)一步豐富和完善各類平臺的綜合性，個(gè)別公共圖書館還建立了專門的讀者服務(wù)工作系統(tǒng)，人力、物力、財(cái)力建設(shè)有所提升，各類服務(wù)平臺和載體也在不斷改進(jìn)，線上與線下相結(jié)合的服務(wù)模式得到了加強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)館藏資源預(yù)約、查詢、掛失、續(xù)借、超期提醒等移動服務(wù)，讀者可以自主選擇信息交流、新書推薦、新聞發(fā)布、咨詢問答等各種不同類型的內(nèi)容，讀者服務(wù)工作平臺整體水平在提升。

2.2讀者服務(wù)工作內(nèi)容得到有效拓展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)工作內(nèi)容得到了拓展，很多公共圖書館已經(jīng)深刻認(rèn)識到這一點(diǎn)，在拓展讀者服務(wù)工作內(nèi)容方面加大了實(shí)踐和探索力度，使讀者服務(wù)工作的系統(tǒng)性得到了進(jìn)一步提升。很多公共圖書館大力推動服務(wù)資源的轉(zhuǎn)型升級，數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐加快，“紙電融合一體化”資源體系建設(shè)得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，能夠滿足讀者的多樣化需要，精細(xì)化服務(wù)、精準(zhǔn)化服務(wù)得到加強(qiáng)，促進(jìn)了傳統(tǒng)的以“篇”為單位向以“庫”為單位轉(zhuǎn)型，網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的創(chuàng)新性、融合性、互動性、及時(shí)性在不斷提升[3]。很多公共圖書館還更加高度重視讀者服務(wù)工作的針對性和特色化建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)需求的調(diào)查與分析，并根據(jù)讀者的閱讀傾向以及愛好制定有針對性的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容，不僅得到了讀者的認(rèn)可，而且也進(jìn)一步提升了公共圖書館的吸引力和影響力，品牌建設(shè)得到加強(qiáng)。

2.3讀者服務(wù)工作運(yùn)行機(jī)制日益完善健全和完善的讀者服務(wù)工作運(yùn)行機(jī)制，對于促進(jìn)公共圖書館讀者服務(wù)工作向縱深開展并取得更大成效具有十分重要的支撐作用。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者服務(wù)工作模式發(fā)生了較大變化，很多公共圖書館進(jìn)一步加強(qiáng)讀者服務(wù)工作運(yùn)行機(jī)制建設(shè)，不斷更加重視讀者服務(wù)工作流程的網(wǎng)絡(luò)化、智能化、信息化建設(shè)，而且還制定了更具有實(shí)效性的讀者服務(wù)工作制度。很多公共圖書館還利用網(wǎng)絡(luò)平臺加強(qiáng)與讀者的互動，落實(shí)以讀者為中心的服務(wù)思想，對讀者的需求、意見、建立等都給予高度重視，并將其納入公共圖書館讀者服務(wù)工作改革和創(chuàng)新工作當(dāng)中，運(yùn)用PDCA循環(huán)建立了讀者服務(wù)工作“長效提升機(jī)制”，對于提高讀者服務(wù)工作質(zhì)量具有很強(qiáng)的支撐作用。

3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)工作模式存在的問題

3.1讀者服務(wù)工作能力比較薄弱深入分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)工作模式存在的問題，比較突出的就是一些公共圖書館盡管建立了相對比較完善的讀者服務(wù)工作平臺，而且也重視各類平臺的有效對接，但卻沒有把提高館員綜合素質(zhì)作為重中之重，甚至一些館員在開展工作的過程中不注重運(yùn)用各類讀者服務(wù)工作平臺、系統(tǒng)開展工作創(chuàng)新，讀者服務(wù)工作的針對性、特色化、實(shí)效性不強(qiáng)，在很大程度上制約了讀者服務(wù)工作的可持續(xù)發(fā)展。一些館員不注重加強(qiáng)自身服務(wù)能力建設(shè)，信息意識、數(shù)據(jù)思維薄弱，在開展讀者服務(wù)工作的過程中不注重加強(qiáng)調(diào)查分析，在了解和掌握讀者需求、愛好、傾向等方面不夠到位，讀者服務(wù)工作還沒有成為館員實(shí)踐和探索的重要工作領(lǐng)域。

3.2讀者服務(wù)工作載體缺乏創(chuàng)新通過對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)工作存在的問題進(jìn)行分析，除了運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和各類平臺、系統(tǒng)開展讀者服務(wù)工作的能力不足之外，也包括一些公共圖書館不注重大力推動讀者服務(wù)工作載體創(chuàng)新。盡管一些公共圖書館建立了專門的讀者服務(wù)工作平臺和系統(tǒng)，而且在服務(wù)方面也能夠體現(xiàn)互動性、便捷性和融合性，但在綜合應(yīng)用新媒體平臺開展讀者服務(wù)工作方面仍然受到較大的限制，微博、微信公眾號、抖音等還沒有成為讀者服務(wù)工作的重要載體，新媒體服務(wù)載體建設(shè)仍然有待進(jìn)一步加強(qiáng)。一些公共圖書館不注重大力推動資源服務(wù)創(chuàng)新，數(shù)字資源整合目標(biāo)及層次不夠科學(xué)，還沒有將聲音、影像、圖片、文獻(xiàn)等進(jìn)行有效結(jié)合，存儲格式多樣化也比較薄弱。

3.3讀者服務(wù)工作體系有待優(yōu)化通過對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)工作存在的問題來看，也包括一些公共圖書館沒有建立科學(xué)和完善的讀者服務(wù)工作體系，特別是在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)構(gòu)建全面性、全員性、全程性讀者服務(wù)工作體系方面仍然缺乏有效性，讀者服務(wù)工作合力還沒有形成。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)還沒有融入公共圖書館建設(shè)、管理、運(yùn)營、服務(wù)、改革、創(chuàng)新“全領(lǐng)域”，各個(gè)方面共同開展讀者服務(wù)工作的意識不強(qiáng)，各個(gè)平臺之間缺乏有效對接，AI語音資源、信息化資源智能推薦以及參考咨詢信息推送等諸多方面仍然缺乏系統(tǒng)化。一些公共圖書館不注重利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)構(gòu)建具有專業(yè)化服務(wù)特點(diǎn)的“智庫”，信息資源服務(wù)的專業(yè)化、職業(yè)化水平有待于進(jìn)一步提高[4]。

3.4讀者服務(wù)工作缺乏技術(shù)支撐隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，各類技術(shù)的綜合應(yīng)用已經(jīng)成為重要的發(fā)展方向，對公共圖書館讀者服務(wù)工作提出了更高要求，但一些公共圖書館并沒有認(rèn)識到這一點(diǎn)，各類技術(shù)的綜合應(yīng)用相對比較薄弱，直接導(dǎo)致讀者服務(wù)工作的智能化水平、效能化水平不高。一些讀者服務(wù)工作不注重加強(qiáng)各類技術(shù)的多元化投入，與智慧化服務(wù)相關(guān)的5G技術(shù)、人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等還沒有成為公共圖書館智慧化服務(wù)的重要技術(shù)保障，SMS短信服務(wù)、SAP圖書館服務(wù)等缺乏綜合設(shè)計(jì)，閱讀緩慢、無法下載、互動性差等問題比較突出。一些公共圖書館盡管加大了各類技術(shù)投入力度，但在綜合應(yīng)用方面還不夠到位，同樣會制約數(shù)字化、智能化服務(wù)水平。

4網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)工作模式的轉(zhuǎn)變策略

4.1加強(qiáng)讀者服務(wù)工作能力建設(shè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共圖書館普遍都在大力推動數(shù)字圖書館、智慧圖書館建設(shè)，而且利用5G技術(shù)實(shí)施移動圖書館建設(shè)也已經(jīng)成為重要的發(fā)展方向，對公共圖書館讀者服務(wù)工作的要求更高、標(biāo)準(zhǔn)更高。對此，公共圖書館應(yīng)當(dāng)把加強(qiáng)讀者服務(wù)工作能力建設(shè)納入讀者服務(wù)工作改革、創(chuàng)新、發(fā)展當(dāng)中，切實(shí)加強(qiáng)讀者服務(wù)工作的實(shí)踐和探索，引導(dǎo)館員樹立強(qiáng)烈的責(zé)任意識，加大對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)工作的研究力度，特別是要從提升讀者服務(wù)工作針對性、特色化、精準(zhǔn)性、實(shí)效性入手，強(qiáng)化信息意識，建立數(shù)據(jù)思維，加強(qiáng)對讀者需求的持續(xù)調(diào)查與分析，制訂有針對性的實(shí)施方案，使“運(yùn)用數(shù)據(jù)說話”成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)工作的重要基礎(chǔ)和保障。公共圖書館要加強(qiáng)對館員的教育和培訓(xùn)，使他們具備較強(qiáng)的綜合素質(zhì)，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)方式[5]。

4.2推動讀者服務(wù)工作載體創(chuàng)新創(chuàng)新是進(jìn)步的靈魂。做好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)工作，需要公共圖書館大力推動讀者服務(wù)工作載體創(chuàng)新，特別是要著眼于促進(jìn)智慧圖書館建設(shè)，不斷豐富和完善讀者服務(wù)工作載體。在具體的實(shí)施過程中，既要利用智慧圖書館各類平臺和載體開展有針對性讀者服務(wù)工作，加強(qiáng)資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及強(qiáng)化服務(wù)的開放性，在推送數(shù)字信息、應(yīng)用搜索引擎、使用專業(yè)數(shù)據(jù)庫等方面更具有專業(yè)性特點(diǎn)；也要大力加強(qiáng)新媒體在讀者服務(wù)工作領(lǐng)域的應(yīng)用，構(gòu)建集社交、資源、平臺于一體、注重讀者體驗(yàn)、突出個(gè)性化和特色化的App服務(wù)平臺，強(qiáng)化資料下載、續(xù)借、書目查詢等功能。大力加強(qiáng)新媒體的創(chuàng)新性應(yīng)用，將微信公眾號、微博等納入讀者服務(wù)工作領(lǐng)域，利用微信公眾號開展文化傳播以及交流互動，利用微博開展有針對性的宣傳以及推廣工作，最大限度提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，提升讀者服務(wù)工作質(zhì)量和水平。

4.3促進(jìn)讀者服務(wù)工作體系優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有很強(qiáng)的融合性，能夠公共圖書館各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效對接與融合，對于促進(jìn)讀者服務(wù)工作形成合力具有重要支撐作用。對此，公共圖書館要利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)一步健全和完善讀者服務(wù)工作體系，不斷優(yōu)化和完善讀者服務(wù)工作機(jī)制，大力加強(qiáng)讀者服務(wù)工作整體性、全面性、全員性、全程性和全方位性建設(shè)。加強(qiáng)公共圖書館各類平臺的有效對接，強(qiáng)化各類資源的有效整合與綜合利用，開發(fā)能夠與各個(gè)平臺對接的“公共圖書館智慧化管理與服務(wù)信息平臺”，既要與公共圖書館數(shù)字化平臺進(jìn)行對接，也要具備專門的服務(wù)功能，構(gòu)建“一站式”服務(wù)體系。進(jìn)一步健全和完善讀者服務(wù)工作“協(xié)調(diào)機(jī)制”，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展綜合服務(wù)平臺，強(qiáng)化各個(gè)方面的協(xié)同性，推動讀者服務(wù)工作改革和創(chuàng)新，研究和落實(shí)讀者服務(wù)工作相關(guān)內(nèi)容，促進(jìn)讀者服務(wù)工作流程持續(xù)優(yōu)化。

4.4強(qiáng)化讀者服務(wù)工作技術(shù)支撐只有將更多的新技術(shù)應(yīng)用于數(shù)字圖書館、智慧圖書館、移動圖書館領(lǐng)域，才能使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)更大突破，同時(shí)也有利于促進(jìn)公共圖書館管理、運(yùn)營、服務(wù)等工作的互融互通。將5G技術(shù)應(yīng)用于公共圖書館讀者服務(wù)工作當(dāng)中，大力推動移動服務(wù)模式建設(shè)，除了要建立專門的移動服務(wù)平臺之外，也要將智慧化服務(wù)與智庫服務(wù)、專業(yè)化信息資源服務(wù)、咨詢服務(wù)、指導(dǎo)服務(wù)等進(jìn)行有效結(jié)合，提高時(shí)效性，滿足讀者的個(gè)性化需求[6]。將人工智能技術(shù)科學(xué)、系統(tǒng)、有效地應(yīng)用于讀者服務(wù)工作當(dāng)中，綜合運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)資源的收集與分析。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)大力推動公共圖書館之間的戰(zhàn)略合作，強(qiáng)化館藏資源特別是數(shù)字化館甚資源的共建與共享，最大限度提高公共圖書館館藏資源的利用效率，同時(shí)也能夠解決公共圖書館信息資源不足的窘境，降低信息資源服務(wù)成本，創(chuàng)新信息資源服務(wù)形式，滿足讀者的一系列個(gè)性化信息資源需求。

5結(jié)語

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)的開放性較強(qiáng)，而且網(wǎng)絡(luò)平臺能夠促進(jìn)互動性與融合性，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對公共圖書館讀者服務(wù)工作具有十分重要的影響，只有深刻理解和認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響，才能進(jìn)一步提升讀者服務(wù)工作質(zhì)量和水平，進(jìn)而促進(jìn)讀者服務(wù)工作滿意度的整體提升，同時(shí)了有利于促進(jìn)公共圖書館運(yùn)營、管理、服務(wù)的融合，強(qiáng)化品牌建設(shè)。對此，公共圖書館在開展讀者服務(wù)工作的過程中，應(yīng)當(dāng)從適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、推動讀者服務(wù)工作創(chuàng)新發(fā)展的戰(zhàn)略高度入手，進(jìn)一步深化加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)工作改革的重要價(jià)值，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，著眼于解決網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)工作存在的問題，重點(diǎn)在加強(qiáng)讀者服務(wù)工作能力建設(shè)、推動讀者服務(wù)工作載體創(chuàng)新、促進(jìn)讀者服務(wù)工作體系優(yōu)化、強(qiáng)化讀者服務(wù)工作技術(shù)支撐等諸多方面加大力度，推動公共圖書館讀者服務(wù)工作上新臺階。

作者:趙多方 單位:長春市圖書館

圖書館工作思考篇3

隨著時(shí)代快速發(fā)展，人們的閱讀方式也發(fā)生了變化，ipad、電子書、網(wǎng)上圖書館等新式閱讀模式處于不斷發(fā)展的過程中，滿足著人們的精神文化需求。傳統(tǒng)圖書館在發(fā)展過程中需要結(jié)合數(shù)字化發(fā)展特征將圖書館的管理、服務(wù)與信息技術(shù)結(jié)合在一起，改變傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀模式，深入挖掘讀者需求，滿足讀者喜好，將圖書館的管理職能充分發(fā)揮出來，真正做到與時(shí)俱進(jìn)，提高傳統(tǒng)圖書館競爭力。

一、數(shù)字化特征對讀者閱讀需求的影響

圖書館主要由閱讀體驗(yàn)和知識獲取兩方面功能組成，信息時(shí)代的圖書館主要針對知識獲取方面進(jìn)行強(qiáng)化，幫助人們更加高效獲取知識。以往人們利用圖書館的方式都是到圖書館中尋找相應(yīng)圖書來獲取知識信息，或是自己在圖書館的相關(guān)書目分類中尋找相應(yīng)信息，需要花費(fèi)更多的時(shí)間查找。數(shù)字化背景的圖書館服務(wù)能夠以更加智能的方式完成對圖書資源的管理和分類，人們可以直接在資源管理庫中選擇關(guān)鍵詞查閱相應(yīng)的書籍，也可以實(shí)時(shí)查詢書籍的借閱狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)自助借閱，降低人們對圖書管理員的需求。圖書館的讀者主要分為三種類型：第一種類型主要由專家、學(xué)者、研究人員組成。具有較強(qiáng)的研究探索特征，需要借助圖書館內(nèi)部資料查找一些尚未被記錄在網(wǎng)絡(luò)的知識內(nèi)容，快捷高效獲取相關(guān)知識信息。第二種類型主要由學(xué)生組成。小學(xué)生、中學(xué)生、大學(xué)生雖然都屬于學(xué)生群體，但彼此的目標(biāo)卻又有著明顯差異，中小學(xué)生的主要目標(biāo)是拓展知識水平，在相互交流合作的過程中完成作業(yè)，大學(xué)生到圖書館的主要目標(biāo)一方面是提升自己知識能力，另一方面是為畢業(yè)論文和學(xué)術(shù)研究的理論基礎(chǔ)做準(zhǔn)備。第三種類型主要由上班族、城市居民組成。在閑暇時(shí)間到圖書館與他人進(jìn)行交流，享受圖書館安靜的學(xué)習(xí)氛圍，幫助他們找到一個(gè)可供心靈停靠的港灣，提升自身生活品質(zhì)。

二、數(shù)字化背景下圖書館運(yùn)行現(xiàn)狀

1.資金匱乏，轉(zhuǎn)型困難數(shù)字化圖書館的建設(shè)并非朝夕可得，需要長時(shí)間規(guī)劃和系統(tǒng)整理，需要投入足夠的資金優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施，聘請專業(yè)人員做好日常運(yùn)行管理，保證圖書館正常運(yùn)行，這也在一定程度上拖慢了中小型圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的腳步。數(shù)字化資源與傳統(tǒng)書籍不同，需要圖書館額外支出購買數(shù)字化資源，資金開支大幅增加。為了應(yīng)對購買數(shù)字化資源的資金支出帶來的壓力，部分圖書館選擇變更收費(fèi)模式，增加人們的閱讀消費(fèi)和支出，但卻未能在改革前得到讀者的支持，導(dǎo)致讀者數(shù)量降低，給圖書館后續(xù)生存經(jīng)營增加困難。

2.認(rèn)知有限，限制轉(zhuǎn)型由于圖書館的讀者類型上存在差異，對于中小學(xué)生和市民群體來說，享受圖書館內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢是其主要消費(fèi)目標(biāo)，數(shù)字化圖書館的建設(shè)對于這部分群體人員來說缺少必要性。許多讀者在接觸到數(shù)字化圖書館理念后，對其認(rèn)識較為有限，認(rèn)為數(shù)字化的圖書館項(xiàng)目僅僅是將紙質(zhì)化的藏書方式轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒膬Υ娣绞剑茨苷嬲J(rèn)識到數(shù)字化圖書館的優(yōu)勢和圖書館運(yùn)行管理模式轉(zhuǎn)型的必然性。

三、數(shù)字化背景下圖書館改革做好讀者服務(wù)工作的相應(yīng)策略

1.根據(jù)需求改造內(nèi)部環(huán)境，提升服務(wù)水平在圖書館數(shù)字化改革過程中，需要確定群體需求和改革方向，滿足個(gè)性化閱讀需求。例如，部分圖書館所在位置靠近中小學(xué)學(xué)區(qū)，讀者類型主要以中小學(xué)學(xué)生為主，在數(shù)字化改造過程中，圖書館管理人員應(yīng)充分結(jié)合大數(shù)據(jù)分析技術(shù)收集來館人員的身份信息，確定每日進(jìn)出圖書館的人流量和入館需求。以后搬到新館，服務(wù)水平更要配套，應(yīng)結(jié)合學(xué)生需求針對性開設(shè)青少年閱覽室和兒童閱覽室，在不同閱覽室中搭配放置符合不同年齡段群體需求的閱讀書籍，根據(jù)書籍購買和借閱情況對閱覽室內(nèi)的書籍進(jìn)行更換，滿足中小學(xué)生的閱讀學(xué)習(xí)興趣，提升服務(wù)水平。大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的優(yōu)勢在于能夠根據(jù)人群特征和需求提供差異性服務(wù)，提升讀者的館內(nèi)體驗(yàn)。大城市的人口數(shù)量較多，需求也更加復(fù)雜，在滿足閱讀需求的同時(shí)，有條件的圖書館可以收集讀者的個(gè)性化閱讀需求，為其提供良好的閱讀體驗(yàn)。休息日許多人需要長時(shí)間待在圖書館，飲水和吃飯尤為不便，為了解決這一問題，在新館內(nèi)可增設(shè)咖啡廳和餐廳服務(wù)，必要時(shí)還可以提供有償加熱飯菜服務(wù)，將閱讀區(qū)域與飲食區(qū)域區(qū)分開，保證讀者閱讀體驗(yàn)的同時(shí)滿足其生活需求，也可增加收入。老年群體在閱讀時(shí)需要一個(gè)較為安靜與放松的閱讀環(huán)境，為此可以增設(shè)老年閱覽室，面向50歲以上的群體提供服務(wù)，在閱覽室內(nèi)部增設(shè)防滑腳墊、熱水機(jī)與沙發(fā)茶幾等家具，為其提供一個(gè)放松且舒適的閱讀環(huán)境。研究性群體需要閱讀相關(guān)文獻(xiàn)材料，開展研究工作，因此需要一個(gè)相對安靜的閱讀環(huán)境，圖書館在提供服務(wù)時(shí)可以根據(jù)其需求針對性開設(shè)包間服務(wù)，在一個(gè)相對封閉的空間中提供照明等服務(wù)，充分滿足個(gè)體需求，針對性地提供服務(wù)內(nèi)容，可以激發(fā)讀者來館的熱情，保證圖書館人流量。市民群體到圖書館的需求主要是為了放松生活壓力，結(jié)合信息技術(shù)優(yōu)勢，圖書館可以提供Wi-Fi，劃分出專門的區(qū)域，讓來到圖書館的市民可以上網(wǎng)進(jìn)行數(shù)字化閱讀，或是單純在一個(gè)相對安靜的環(huán)境中進(jìn)行其他娛樂，放松身心。

2.結(jié)合讀者需求購買圖書資源，滿足閱讀需求數(shù)字化圖書資源相比傳統(tǒng)圖書資源存在較大優(yōu)勢，具有存儲方便、查找快速、個(gè)性化閱讀模式定制等多種優(yōu)勢，受到年輕一代群體的廣泛歡迎。但傳統(tǒng)紙質(zhì)資源也絕不會就此消失，而是處在紙質(zhì)文獻(xiàn)與數(shù)字文獻(xiàn)相結(jié)合的特殊模式當(dāng)中。（1）在圖書館經(jīng)營管理過程中，讀者可以根據(jù)自身需求選擇相應(yīng)的閱讀書籍，書籍內(nèi)容呈現(xiàn)多樣化特點(diǎn)。如何了解讀者的閱讀喜好，讓購入的圖書更具針對性，激發(fā)讀者的進(jìn)館借書閱讀，是圖書館運(yùn)行過程中重點(diǎn)關(guān)注目標(biāo)之一。為實(shí)現(xiàn)這一需求，圖書館管理人員可以利用信息技術(shù)的優(yōu)勢，結(jié)合個(gè)人信息設(shè)置電子書架，讓每個(gè)人都能結(jié)合數(shù)字化資源創(chuàng)建一份符合自身需求的電子書單，方便讀者快速找到符合自身閱讀意向的書籍。（2）運(yùn)行管理人員可以將圖書館內(nèi)部的數(shù)字化資源根據(jù)需求分為不同類型，讓讀者根據(jù)自身需求快速尋找到相應(yīng)種類的書籍內(nèi)容。（3）運(yùn)行管理人員可以結(jié)合讀者的電子書單或是正在閱讀的書籍的類型加入同類型書籍推送功能，擴(kuò)大讀者的閱讀范圍。為了讓購入的數(shù)字化書籍資源滿足人們的閱讀需求，在管理人員從供應(yīng)商處拿到書單后，可以將書單中的書籍名稱與簡介信息制作成推送書單，滿足人們閱讀需求。部分讀者出于閱讀習(xí)慣的需求，可能一時(shí)之間難以接受網(wǎng)上閱讀形式，更喜歡閱讀紙質(zhì)書籍文獻(xiàn)，根據(jù)這類讀者的需求，圖書館可以附帶提供數(shù)字資源打印服務(wù)，將數(shù)字化資源轉(zhuǎn)換為紙質(zhì)資源，滿足讀者多樣化需求和習(xí)慣。在數(shù)字資源采購過程中，可以實(shí)現(xiàn)不同地區(qū)圖書館的差異化服務(wù)，單一圖書館采購數(shù)字化資源，不僅資源類型有限，資源更新速度和特定資源的數(shù)量也容易受到較大限制，可在發(fā)展中實(shí)現(xiàn)多個(gè)圖書館之間的互通有無，實(shí)現(xiàn)資源的共享和交換。例如，某位研究人員地處北方地區(qū)的圖書館，研究方向是熱帶的動物習(xí)性，由于環(huán)境上存在差距，讀者能夠接觸到的資料數(shù)量較少且資料針對性有限，而海南和廣州地區(qū)的圖書館藏書和特色資源庫中對應(yīng)的資料較多，為了滿足讀者多元化的閱讀需求，圖書館可以積極與其他地區(qū)的圖書館聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)資源之間的交流互換，給讀者提供更多可選擇空間。

3.對原有服務(wù)形式進(jìn)行優(yōu)化升級，節(jié)約閱讀成本數(shù)字化背景下，智能操作終端的應(yīng)用逐漸普及，數(shù)字讀物和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字資源給讀者提供更多便利條件。為更好提升服務(wù)水平，圖書館管理人員在工作中需要充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢作用，強(qiáng)化與讀者之間的宣傳互動，為他們提供方便。例如，創(chuàng)建屬于圖書館的微信公眾號或是圖書館讀者微信群，在微信群和公眾號中定期發(fā)布新到的圖書書目、圖書館開館、閉館、休館狀況，以及借閱預(yù)約功能、書籍資源查詢功能等。依靠這種方式提高服務(wù)水平，避免浪費(fèi)讀者時(shí)間，保證信息傳遞速度，有效節(jié)約閱讀成本。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，線上支付功能逐漸普及，讀者可以通過線上方式完成圖書借閱預(yù)定功能、到期續(xù)借功能和座位預(yù)定功能，盡可能為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為提升讀者的參與意識和閱讀積極性，圖書館管理人員可以借助信息技術(shù)的優(yōu)勢開辦線上線下等系列閱讀活動，促進(jìn)書友彼此之間進(jìn)行溝通互動，了解他們的閱讀習(xí)慣和需求，或是以活動的形式引導(dǎo)讀者定期到圖書館換書，給每月借閱次數(shù)前10名的讀者獎(jiǎng)勵(lì)小禮品，提升圖書館服務(wù)水平。圖書館本身具有學(xué)習(xí)功能和休閑功能，圖書館服務(wù)人員在服務(wù)形式上需要結(jié)合時(shí)代發(fā)展需求積極升級，為讀者提供符合需求的便民服務(wù)措施，滿足讀者需求。例如，家長對于孩子的學(xué)習(xí)情況不放心，為看管孩子，經(jīng)常會在休息日陪同孩子一同到圖書館學(xué)習(xí)。為緩解家長的身心疲勞，滿足他們的放松需求和遠(yuǎn)程處理工作生活事務(wù)的需求，圖書館內(nèi)部可以設(shè)立家長休息室，在休息室內(nèi)放置沙發(fā)和躺椅，滿足家長的休閑放松需求。還可以在休息室內(nèi)加裝吸音降噪材料，讓家長可以隨意交流和打電話，避免影響圖書館內(nèi)部環(huán)境，可以提供Wi-Fi服務(wù)，讓家長在休息時(shí)上網(wǎng)沖浪，享受自由時(shí)光。這種服務(wù)方式滿足家長的需求，同時(shí)避免了對其他讀者的閱讀體驗(yàn)造成干擾。

4.強(qiáng)化數(shù)字資源的宣傳工作，提供移動圖書館服務(wù)縣級圖書館在新時(shí)期的發(fā)展過程中需要加強(qiáng)自身的宣傳推廣工作力度，由于縣城地域范圍較小，為了有效吸引讀者關(guān)注度，吸引他們投入閱讀活動當(dāng)中，圖書館需要與新媒體建立聯(lián)系，借助新媒體的力量完成宣傳工作，幫助人們認(rèn)識到數(shù)字化圖書館的優(yōu)勢，如在縣城的宣傳媒介上報(bào)道數(shù)字化圖書館的優(yōu)勢，幫助讀者了解應(yīng)如何使用數(shù)字圖書館滿足自身閱讀需求。為滿足人們的需求，可以結(jié)合數(shù)字化特點(diǎn)搭建移動圖書館平臺，擴(kuò)大服務(wù)范圍，以閱讀網(wǎng)站或是App的形式讓讀者能夠在足不出戶的情況下享受到優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)，滿足他們的閱讀需求，完成數(shù)字圖書館的推廣工作。在圖書館管理過程中可以與當(dāng)?shù)卣献鳎柚牧α亢托畔⒓夹g(shù)方面的人才優(yōu)勢搭建資源共享平臺，定期發(fā)布相應(yīng)信息內(nèi)容，作為縣城官網(wǎng)內(nèi)部資源一個(gè)相對獨(dú)立的模塊發(fā)揮自身作用。

5.完善圖書館內(nèi)部管理制度，構(gòu)建人才隊(duì)伍縣級圖書館在數(shù)字化發(fā)展過程中，為幫助館內(nèi)管理人員更好地適應(yīng)數(shù)字化管理，需要建立符合數(shù)字化發(fā)展需求的管理制度，建立新時(shí)代培訓(xùn)體系，結(jié)合管理制度和數(shù)字化圖書館特點(diǎn)，培養(yǎng)專業(yè)性的人才隊(duì)伍，提升服務(wù)水平，更好地滿足讀者需求。例如，數(shù)字資源的管理與傳統(tǒng)紙質(zhì)書籍的管理存在較大差別，紙質(zhì)書籍的借閱、傳播速度較慢，難以同時(shí)滿足大批量的借閱需求，而數(shù)字化資源處于互聯(lián)網(wǎng)中，能夠同時(shí)滿足多名讀者閱讀需求，因此在借閱冊數(shù)方面可以給予一定優(yōu)惠政策，同時(shí)做到隨看隨借，隨看隨還，降低讀者在借還方面消耗的時(shí)間成本。此外，在電子閱覽室中制定管理規(guī)章制度，需要從電子閱讀方式的特點(diǎn)出發(fā)，如在查閱資料時(shí)允許敲打鍵盤和鼠標(biāo)等必要雜音，部分讀者更習(xí)慣在安靜環(huán)境下展開閱讀活動，則可以在取得電子閱覽授權(quán)后，到其他位置閱讀，降低環(huán)境的干擾，或是在圖書館內(nèi)部提供降噪耳塞或耳機(jī)的租借服務(wù)，盡可能避免不良因素的影響。在人員培訓(xùn)方面要結(jié)合數(shù)字化圖書館時(shí)代的影響對圖書管理人員的職能進(jìn)行準(zhǔn)確定位，強(qiáng)化圖書館內(nèi)部管理人員操作電腦設(shè)備的技術(shù)水平，提高他們的服務(wù)意識，幫助其學(xué)習(xí)利用微信群、微信公眾號等新媒體的優(yōu)勢，擴(kuò)大圖書館的知名度和宣傳影響力。同時(shí)，增加設(shè)備維護(hù)修理人員，與外部企業(yè)建立合作關(guān)系，定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。在人才隊(duì)伍建立過程中真正實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字化圖書館的邁進(jìn)，更新原有服務(wù)理念和服務(wù)功能，讓圖書館滿足人民群眾的休閑放松需求，提高綜合服務(wù)效果。

四、結(jié)語

綜上所述，在圖書館數(shù)字化發(fā)展過程中做好讀者服務(wù)工作，需要在工作中不斷總結(jié)數(shù)字化圖書館的運(yùn)行發(fā)展特點(diǎn)，將“為讀者服務(wù)”作為工作信條，不斷了解讀者的閱讀需求，提供個(gè)性化差異服務(wù)，滿足其成長和發(fā)展需求，從多層次入手對工作內(nèi)容和規(guī)章制度進(jìn)行完善，讓圖書館工作能夠與時(shí)俱進(jìn)。

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作者:黃劍英 單位:福建省仙游縣圖書館