時間：2023-04-10 11:04:00
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇行政管理工作的價值，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞 辦公室 精細(xì)化行政管理 策略
不斷細(xì)化辦公室行政管理工作能夠有效提升整體管理效率，降低管理成本，達(dá)到理想的管理效果。本文以辦公室行政管理精細(xì)化為切入點展開論述，分析了辦公室精細(xì)化管理的內(nèi)容，給出了幾點辦公室行政管理精細(xì)化的策略，希望對提升辦公室行政管理精細(xì)化水平有所幫助。
一、辦公室行政管理精細(xì)化思路
（1）加強(qiáng)協(xié)同化、經(jīng)濟(jì)化意識。精細(xì)化的辦公室行政管理工作不是一人之力可以完成的，需要不同部門、不同環(huán)節(jié)的相互配合與協(xié)同。例如，文件簽收這樣一件小事，接收文件、處理文件、存檔文件，整個完整的流程需要各個環(huán)節(jié)的相互配合、相互協(xié)調(diào)。因此，組織內(nèi)的各部門及各成員要樹立協(xié)同化意識。不僅如此，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會，還要時刻注意投入與產(chǎn)出的關(guān)系，具備經(jīng)濟(jì)化意識，做到能以最少的投入換取最大的回報。各企業(yè)各單位要不斷強(qiáng)化成本意識，辦公室的行政管理工作也是如此，在不增加成本投入的前提下，提升精細(xì)化管理效率。
（2）管理中融入流程化及標(biāo)準(zhǔn)化理念。隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，流水線作業(yè)這一方式開始普及，這是生產(chǎn)領(lǐng)域的重大創(chuàng)舉，極大地提高了生產(chǎn)企業(yè)的工作效率。辦公室行政管理工作也可以借鑒這種流水線式的管理模式，即在行政管理工作中融入流程化管理理念，將各項工作或者任務(wù)進(jìn)行分解，根據(jù)工作或者任務(wù)的實際情況理順其先后順序并做好各環(huán)節(jié)的銜接。同時，還要在辦公室行政管理工作中融入標(biāo)準(zhǔn)化理念，即在遵循傳統(tǒng)管理流程的基礎(chǔ)上梳理日常工作，建立合理、科學(xué)的工作標(biāo)準(zhǔn)。還要循序漸進(jìn)地實施流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的行政管理工作，這是實現(xiàn)辦公室行政管理精細(xì)化的基本保障。
（3）對管理科目不斷細(xì)化與量化。當(dāng)前，很多企業(yè)并未實現(xiàn)辦公室管理的延續(xù)性及實效性，這是因為企業(yè)辦公室行政管理長期處于模糊化狀態(tài)，管理者憑借以往經(jīng)驗及個人能力開展管理工作，沒有重視管理工作的細(xì)化與量化。要想真正實現(xiàn)辦公室行政管理工作的精細(xì)化，需要徹底改變以往模糊化的管理模式，不斷細(xì)化、量化管理科目，根據(jù)行政管理工作、任務(wù)特性將其劃分成若干部分，以便于管理者能直觀地對該項工作進(jìn)行細(xì)致考慮，對工作或者任務(wù)的各步驟及細(xì)節(jié)做到心中有數(shù)。通過對管理工作的不斷精細(xì)化，更加合理地分配工作及任務(wù)，并不斷改進(jìn)工作流程，實現(xiàn)對管理工作的有效管控，從而提升整體行政管理水平。要想提升行政管理工作的效率，還需要對管理科目進(jìn)行量化，即對管理工作或者任務(wù)進(jìn)行工作量測試，根據(jù)工作量安排工作任務(wù)。
二、辦公室精細(xì)化行政管理的內(nèi)容
（1）嚴(yán)格定崗、定責(zé)，保證權(quán)責(zé)制衡。要嚴(yán)格遵循定崗定責(zé)的要求，不斷健全辦公室責(zé)任體系，定崗是指根據(jù)辦公室行政職能及工作流程科學(xué)設(shè)置工作崗位；定責(zé)是指對明確崗位職責(zé)、工作銜接程序等，明確分工，各司其職。在實踐中，應(yīng)將整體管理準(zhǔn)則細(xì)分到各具體崗位上，形成合理科學(xué)的工作規(guī)范，同時要給每個工作崗位一定職權(quán)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，保證權(quán)責(zé)制衡。
（2）優(yōu)化運作流程。工作流程的科學(xué)化、簡約化對實現(xiàn)辦公室行政管理工作的精細(xì)化與科學(xué)化非常關(guān)鍵。要根據(jù)現(xiàn)代管理理論不斷優(yōu)化辦公室工作流程，各項工作都要依據(jù)流程開展。在設(shè)計工作流程的過程中，要有明確的目標(biāo)，同時注重各工作環(huán)節(jié)之間的配合與銜接。文件管理是辦公室工作的主要內(nèi)容之一，采取精細(xì)化管理后，文件管理的流程主要包括以下方面：一是內(nèi)部文件的管理流程，為“起草文件―審查編號―審批簽發(fā)―打印―傳發(fā)―文件存檔”。二是外部文件的管理流程，為“外部收文―文件批閱―文件整理―文件存檔”。三是文件借閱流程，為“提出申請―辦理手續(xù)―批準(zhǔn)―節(jié)約―清退―文件存檔”。
（3）績效考核。開展績效考核前，要對考核標(biāo)準(zhǔn)與要求予以界定，對于那些易量化的程序性工作，在績效考核時要科學(xué)設(shè)計量化指標(biāo)；對于那些主觀性強(qiáng)或非程序性的工作，在績效考核時要設(shè)定相關(guān)定性考核指標(biāo)。還應(yīng)結(jié)合現(xiàn)代行政管理系統(tǒng)及科學(xué)合理方法制定考核指標(biāo)，對量化困難的指標(biāo)，可以借助人工方式以提高對考核的效率。
（4）夯實基礎(chǔ)，完善制度，強(qiáng)化保障。要推行外部協(xié)調(diào)與內(nèi)部運轉(zhuǎn)相結(jié)合的辦公室工作行政管理機(jī)制，夯實管理基礎(chǔ)，避免管理盲區(qū)。對重大事項要建立專家咨詢與集體決策制度，民主決策與聽證制度，評估決策制度等，以提高管理決策質(zhì)量。還要不斷優(yōu)化現(xiàn)有管理制度，對不合理的制度等要堅決廢止，逐步建立一套科學(xué)、有效、完善的管理制度。還要借助現(xiàn)代化信息技術(shù)建立標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、自動化的工作流程，這是辦公室行政管理精細(xì)化的有效保障。
三、辦公室精細(xì)化行政管理的策略
（1）強(qiáng)化人們的精細(xì)化行政管理意識。做好細(xì)節(jié)工作有利于推動企業(yè)不斷創(chuàng)新管理。辦公室行政管理工作的精細(xì)化，體現(xiàn)了細(xì)節(jié)的價值。因此，要不斷強(qiáng)化人們的精細(xì)化行政管理意識，其關(guān)鍵是培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識與規(guī)范意識。在企業(yè)管理中，創(chuàng)新需要在相關(guān)規(guī)范的指導(dǎo)下才能實現(xiàn)。因此，可以將精細(xì)化與創(chuàng)新性及規(guī)范性巧妙結(jié)合，引導(dǎo)企業(yè)走上健康發(fā)展的道路。
（2）強(qiáng)化制度建設(shè)。無規(guī)矩不成方圓，要想真正實現(xiàn)辦公室行政管理工作的精細(xì)化，達(dá)到預(yù)期效果，必須建立健全激勵與約束制度。如摩托羅拉公司在很早就建立了流程化管理體系，形成了企業(yè)特有的內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)了公司的經(jīng)營原則。這種內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)對公司的采購、制造、銷售、財務(wù)、融資、薪酬、知識產(chǎn)權(quán)等各業(yè)務(wù)流程都做出了詳細(xì)規(guī)定。要推行精細(xì)化行政管理，前提是建立一套完整、系統(tǒng)的規(guī)章制度，這是精細(xì)化管理的制度保障。企業(yè)要想生存和發(fā)展，制定相應(yīng)的規(guī)章制度是很有必要的，在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理過程中，各部門都要嚴(yán)格遵循制度開展工作，缺乏統(tǒng)一規(guī)范管理制度的企業(yè)是難以實現(xiàn)健康長久發(fā)展的。
（3）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)大多對下屬非常了解，對其工作中的強(qiáng)項與弱點也了如指掌。現(xiàn)代科學(xué)管理理念倡導(dǎo)“放大抓小”，“放大”是指企業(yè)管理層應(yīng)該將職工職責(zé)范圍內(nèi)的工作全部放權(quán)，如對業(yè)務(wù)部門，在不違背企業(yè)經(jīng)營方針的前提下，對于如何開發(fā)市場、洽談業(yè)務(wù)、市場推廣等工作，完全放手給業(yè)務(wù)部員工，充分調(diào)動其能動性，管理部門做好監(jiān)督檢查工作即可。“抓小”是指辦公室行政管理工作要狠抓管理細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)管理績效，以提高管理效益。
（4）對崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化與明確。正常來講，辦公室行政管理工作是非常有針對性和實效性的，但在實踐中，有的辦公室崗位是隨機(jī)或者任意設(shè)置的，因此容易使不同崗位產(chǎn)生縱向或者橫向上的重疊或者銜接空白，這必然會造成同一事務(wù)重復(fù)處理，或者某一事務(wù)沒人處理的現(xiàn)象，引起管理混亂及資源浪費。這種現(xiàn)象造成的最惡劣的影響就是一旦事務(wù)處理不當(dāng)，很難追究具體責(zé)任，也會影響到辦公室職員的工作積極性與主動性，使得本來很容易完成的工作相互推諉難以圓滿完成，極大地降低了工作效率。崗位職責(zé)設(shè)置不夠細(xì)化且不明確還容易造成職能分工不清。辦公室日常行政管理工作比較繁瑣，領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時事務(wù)較多，一旦崗位設(shè)置不清、職責(zé)交叉，在工作分配上就會毫無章法，非常混亂。所以，在進(jìn)行辦公室職位設(shè)置時，要全面、充分考慮到辦公室行政管理的要求，明確設(shè)置并細(xì)化崗位職責(zé)，最好有專人負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)，實現(xiàn)辦公室行政管理工作的有序運行，提高行政管理工作的時效性及針對性，從而提高行政管理工作的水平與效率。
（5）提高辦公室工作人員素質(zhì)。人們一般認(rèn)為辦公室行政管理工作非常瑣碎、零散，并沒有太高的專業(yè)技能要求，但實際情況并不是這樣的，要想真正實現(xiàn)辦公室行政管理工作的精細(xì)化，就必須根據(jù)工作內(nèi)容不同安排特定對象來完成。在實際工作中，從事辦公室行政管理工作的人員大都沒有突出的專業(yè)技術(shù)，并且專業(yè)指向性較差。因此，需要有計劃、有針對性地對辦公室行政管理人員開展各種專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高辦公室工作人員的綜合素質(zhì)，以滿足日益精細(xì)化的辦公室行政管理工作對專業(yè)技能的要求。辦公室行政管理部門是各單位的總后勤部門，其行政管理工作從本質(zhì)上講就是為整個公司服務(wù)，為全體員工服務(wù)，具有承上啟下的重要作用。辦公室行政管理工作實現(xiàn)細(xì)化后，辦公室工作人員的工作熱情與服務(wù)意識會有所增強(qiáng)，但要想真正使其樹立熱情服務(wù)理念，需要建立健全晉升機(jī)制與激勵機(jī)制，鼓勵辦公室工作人員在做好本職服務(wù)工作的同時，充分實現(xiàn)個人價值與社會價值，以激發(fā)其工作激情與服務(wù)熱情。
四、結(jié)語
精細(xì)化管理是現(xiàn)代管理的要求，它可以有效解決傳統(tǒng)的辦公室行政管理存在的有崗無責(zé)、有人無管等混亂現(xiàn)象，實現(xiàn)行政管理工作崗位、職責(zé)、人員的有效匹配，節(jié)約管理成本，提高管理效率，保證企業(yè)的正常運營。因此，要高度重視辦公室精細(xì)化行政管理工作，通過加強(qiáng)制度建設(shè)、細(xì)化明確崗位職責(zé)、提高工作人員綜合素質(zhì)等有效措施，不斷提升辦公室行政管理工作的精細(xì)化水平。
（作者單位為中鐵建工集團(tuán)有限公司北京分公司交大項目部）
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：企業(yè)；行政管理；特殊性；考核
企業(yè)作為市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中一個重要的組成部分，能夠加快社會發(fā)展的進(jìn)程，因此在社會發(fā)展過程中需要加強(qiáng)對企業(yè)的管理，從而保證企業(yè)的有序發(fā)展。行政管理工作是企業(yè)發(fā)展過程中一項重要的管理工作內(nèi)容，該項工作貫穿在企業(yè)的發(fā)展始終，對企業(yè)不同部門的工作具有協(xié)調(diào)作用，有利于提升整個企業(yè)管理工作的效率和質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)的出長足發(fā)展。但是企業(yè)的行政管理工作具有較強(qiáng)的特殊性，對管理工作人員的工作能力需求比較高，因此需要企業(yè)管理人員做好人員的考核工作，從而有效保證企業(yè)行政管理工作的質(zhì)量。
1企業(yè)行政管理工作的特殊性
在企業(yè)的發(fā)展過程中，行政管理工作具有三方面的功能，即管理、服務(wù)和協(xié)調(diào)，工作的主干內(nèi)容在于管理，而管理工作的核心內(nèi)容是協(xié)調(diào)，行政管理工作的根本內(nèi)容在于服務(wù)。事實上，服務(wù)就是行政管理工作的實質(zhì)。行政管理部門在進(jìn)行企業(yè)行政管理工作的過程中需要做到認(rèn)真和細(xì)致，幫助領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)繁重的行政工作內(nèi)容，促使領(lǐng)導(dǎo)可以集中精力進(jìn)行企業(yè)的發(fā)展工作的研究，有利于提升企業(yè)的市場競爭力。通過行政管理部門的設(shè)計，企業(yè)管理人員能夠?qū)⒏嗟男乃挤旁谄髽I(yè)的組織架構(gòu)優(yōu)化和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等方面，從而保證企業(yè)的更好發(fā)展，同時還會選聘工作能力比較強(qiáng)的工作人員進(jìn)行企業(yè)管理工作，從而解決企業(yè)的實際問題，極大的提升企業(yè)管理工作的效率和質(zhì)量。企業(yè)行政管理部門在進(jìn)行行政工作管理的過程中，比較注重的是行政工作的內(nèi)容和工作實質(zhì)，對企業(yè)的一些管理上的流程和程序盡量簡化，企業(yè)的其它部門比較看重的是為企業(yè)帶來較多的社會經(jīng)濟(jì)效益，而行政管理部門注重的是時效性，做好服務(wù)工作。在具體工作過程中，行政管理人員需要立足于企業(yè)的實際情況，調(diào)整和簡化企業(yè)存在缺陷和不足的地方，包括管理制度、流程和行駛等，促使更加的合理和科學(xué)，在一定程度上，能夠節(jié)省企業(yè)的經(jīng)營管理成本。企業(yè)行政管理工作具有較強(qiáng)的而靈活性，能夠為企業(yè)的發(fā)展提供一體化的服務(wù)模式，是在企業(yè)實際發(fā)展需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行企業(yè)相關(guān)制度和程度的創(chuàng)新和刪減，促使企業(yè)發(fā)展符合社會發(fā)展的趨勢。企業(yè)行政管理工作的特殊性比較強(qiáng)。行政管理部門的工作內(nèi)容比較多，因此工作壓力和難度就會比較大，以至于造成領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)沒有及時的完成，這樣一來，企業(yè)其他部門就會出現(xiàn)反感和排斥的情緒。還有就是企業(yè)的規(guī)模比較大，行政管理人員沒有全面的掌握行政管理工作業(yè)務(wù)，促使日常的管理工作與企業(yè)各部門的實際需求出現(xiàn)偏差，造成行政管理工作效率和工作質(zhì)量低下的情況。為了使這種現(xiàn)象得到較好的改善，需要企業(yè)行政管理工作人員轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念和管理模式，從而使工作職能得到較好的轉(zhuǎn)變，有利于企業(yè)行政管理工作用效率和質(zhì)量的提升，為企業(yè)其他部門的協(xié)調(diào)發(fā)展提供良好得服務(wù)。
2企業(yè)行政管理工作的考核
我們認(rèn)為，對于行政管理人員的業(yè)績考核和素質(zhì)考評也必須采取先分后合，綜合形成被考核者的考核總分的方法。為使考核的價值取向趨于積極，引導(dǎo)員工成為積極有為的開拓者而不是謹(jǐn)小慎微的謙謙君子，企業(yè)考核必須側(cè)重于業(yè)績方面的考核，這有利于提高考核結(jié)果的客觀、準(zhǔn)確性。考核制度與計劃管理的緊密結(jié)合，也就是把行政管理工作人員的業(yè)績考核用計劃管理統(tǒng)一起來，能夠比較好地解決這個問題。計劃管理用一定質(zhì)量要求下的“工作量”和“工作進(jìn)度”為指標(biāo)，把非業(yè)務(wù)人員的工作轉(zhuǎn)換成可以用比較精確的數(shù)字來加以衡量的東西。計劃管理的原則一是適度從高、從嚴(yán)的原則；二是周密、完備的原則；三是充分量化的可衡量性原則；四是“民主”與“集中”、“自報”與“公議”相結(jié)合的原則；五是依法制訂、依法執(zhí)行、依法修訂的原則。素質(zhì)考核必須體現(xiàn)積極的價值導(dǎo)向。在對企業(yè)管理人員的素質(zhì)考評中，應(yīng)作三個層次的要求:對其廉潔奉公、遵章守紀(jì)、尊重同事等素質(zhì)的考察，是對干部的基本要求，處于基礎(chǔ)地位，分?jǐn)?shù)可以占一定比例。應(yīng)當(dāng)側(cè)重考察其管理素質(zhì)，即主要從其計劃、組織、用人、指揮和控制等方面的能力來考察，其核心是協(xié)調(diào)能力，這是對干部的主要要求，居主干地位，分?jǐn)?shù)應(yīng)占最大比例。能否通過自己的創(chuàng)新能力而對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、企業(yè)文化和社會形象做出較大貢獻(xiàn)，則是對管理者的最高要求，占頂峰地位，分?jǐn)?shù)比例雖不大，但體現(xiàn)了公司的價值導(dǎo)向，這是極為重要的。
3改進(jìn)企業(yè)行政管理人員績效考核的主要對策
首先，明晰行政人員的崗位職責(zé)，明確考核目的。對行政人員進(jìn)行績效考核之前，企業(yè)應(yīng)先讓其明晰自己的崗位職責(zé)，對其工作予以清晰的界定和說明，用績效考核來引導(dǎo)行政管理人員提高工作效率，改進(jìn)工作中的問題，在促進(jìn)自身發(fā)展的同時實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展，從而使績效考核落到實處，發(fā)揮其應(yīng)有的引導(dǎo)作用。其次，合理運用考核結(jié)果，進(jìn)行績效改進(jìn)。成功的績效考核一定是有利于企業(yè)自身發(fā)展的，對于績效考核的結(jié)果，企業(yè)可將其用于對員工的薪酬調(diào)整、職位變動等，以及員工對企業(yè)的培訓(xùn)需求確定和員工對自身的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
4結(jié)束語
綜上所述，企業(yè)在社會發(fā)展進(jìn)程中具有重要的作用，為國民經(jīng)濟(jì)的增長做出了很大的貢獻(xiàn)，因此需要采取有效的措施提升企業(yè)的管理水平。行政管理工作作為企業(yè)發(fā)展過程中一項重要的工作內(nèi)容，對企業(yè)管理水平的提升具有重要的影響，因此在企業(yè)發(fā)展過程中需要加強(qiáng)對行政管理工作的重視，并采取有效的措施提升行政管理工作的效率和質(zhì)量。為了做好這項工作，需要企業(yè)完善考核機(jī)制，保證行政管理工作人員的素質(zhì)和能力，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
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一、行政工作和政工課題研究的必然聯(lián)系
1.企業(yè)安全管理定位企業(yè)在進(jìn)行安全管理定位時，通常會先對企業(yè)的各階級人員進(jìn)行資格認(rèn)證，認(rèn)為只有公司領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、員工實現(xiàn)了安全管理，公司就具備了安全管理能力。這種錯誤的認(rèn)識，嚴(yán)重限制了公司安全管理的改革和發(fā)展，同時也桎梏了企業(yè)管理的觀念和行為。針對上述問題，企業(yè)要想實現(xiàn)高校的安全管理效果，就必須在企業(yè)內(nèi)部大力開展政治思想工作，行政管理人員應(yīng)結(jié)合公司安全管理的實際情況，對企業(yè)管理制度、管理人員、管理狀態(tài)等方面進(jìn)行系統(tǒng)化改革。在企業(yè)中樹立“嚴(yán)格監(jiān)督，強(qiáng)化執(zhí)行”的管理理念，所以企業(yè)日常管理離不開政治思想工作的支持[3]。2.企業(yè)文化建設(shè)一個企業(yè)要想實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展，必須要建立企業(yè)的自有文化，這種文化包括生產(chǎn)文化、管理文化、政工文化等，在眾多文化中，管理文化和政工文化對企業(yè)文化建設(shè)具有重要影響意義。大多數(shù)企業(yè)文化建設(shè)中存在很多“安全隱患”，這些安全隱患的存在形式各異，思想隱患、管理隱患、監(jiān)督隱患都屬于企業(yè)文化建設(shè)安全隱患。現(xiàn)階段，企業(yè)普遍存在物質(zhì)文化建設(shè)和精神文化建設(shè)脫離發(fā)展現(xiàn)象，物質(zhì)文化建設(shè)是企業(yè)為員工提供的文化福利，如企業(yè)會獎勵對企業(yè)運營做出突出貢獻(xiàn)的人，這種獎勵措施，會為企業(yè)帶來一股積極工作的熱潮，為企業(yè)樹立物質(zhì)文化提供強(qiáng)有力的物質(zhì)支撐，企業(yè)的精神建設(shè)是企業(yè)為員工提供的精神文化福利，如企業(yè)會對工作和生活有困難的人給予支持和關(guān)心，這種精神關(guān)懷，不僅可以拉近企業(yè)和員工之間的距離，還能在一定程度上提高企業(yè)管理的效率和效果。所以，在企業(yè)文化建設(shè)中，應(yīng)將日常管理和思想政治工作有機(jī)的結(jié)合在一起。
二、政工課題研究是推動企業(yè)行政管理的主要動力
通過對企業(yè)政治思想工作進(jìn)行深入分析可知，行政工作應(yīng)在大量企業(yè)生產(chǎn)工作中選題立項，這種政工課題的研究方法，不僅能夠增加研究成果的針對性、實效性、可操作性，還能提升企業(yè)政治思想工作的核心價值。企業(yè)在開展政治思想工作時，經(jīng)常會出現(xiàn)“半截子工程”，這種“半截子工程”出現(xiàn)的原因，主要有以下三點：①行政管理人員管理工作無法落實到實處，在管理中只強(qiáng)調(diào)員工履行公司制度的必要性，而忽視了員工履行公司制度的自愿性；②公司管理制度應(yīng)具有固定性、統(tǒng)一性、規(guī)范性，行政管理人員要想實現(xiàn)自身的管理價值，企業(yè)必須為其提供合理的管理制度，這樣才能讓管理工作順利的進(jìn)行下去；③企業(yè)政治思想工作的“權(quán)威性”，雖然企業(yè)和員工之間是雇傭關(guān)系，但是企業(yè)有義務(wù)向員工提供合理的規(guī)章制度，僭越的規(guī)章制度會讓員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的逆反心理，這種逆反心理是組織管理工作進(jìn)行下去的強(qiáng)大阻力；④行政管理人員應(yīng)提升自身的管理素質(zhì)，不應(yīng)過分強(qiáng)調(diào)自身行政管理職能的權(quán)威性，這種“不知所以”的行政管理行為，不僅會降低企業(yè)整個行政管理工作的時效性，還會讓員工嚴(yán)重質(zhì)疑行政管理人員的管理素質(zhì)和管理能力。通過上文對行政管理人員的管理“過失”進(jìn)行分析可知，企業(yè)要想完善自身的管理制度，實現(xiàn)管理制度的自身價值，必須以政治思想工作作為重要研究課題，行政管理人員應(yīng)在課題研究過程中，深刻反思自身的管理問題，在不斷學(xué)習(xí)和研究過程中提高自身管理素養(yǎng)，使自己在擁有管理職能的同時，具備“與人為善”、“關(guān)愛他人”的管理素質(zhì)，使行政人員能在企業(yè)管理工作中，體現(xiàn)企業(yè)政治思想工作的研究成果。政治思想工作推動企業(yè)行政管理工作的主要助力，是企業(yè)行政管理人員日常管理行為的重要行為準(zhǔn)則。
三、行政工作和政工課題在結(jié)合中實現(xiàn)共同提升
1.行政人員應(yīng)作為政工課題研究人員的中心企業(yè)政治思想工作是企業(yè)運營工作的重要組成部分，行政人員是完成企業(yè)日常基層管理的主要人員，行政管理人員的管理經(jīng)驗和管理體會是開展企業(yè)政治思想工作的重要依據(jù)，對企業(yè)政治思想工作的順利開展的影響非常大。企業(yè)應(yīng)讓行政管理人員作為政工課題研究人員的中心，通過深化了解企業(yè)日常管理問題、管理漏洞，從根本上找到政治思想工作的研究方向和研究主題，行政人員在研究中應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)問題，努力提出問題、積極解決問題，只有這樣，才能將政治思想工作真正落實到企業(yè)日常管理中。在開展政工課題研究時，行政管理人員還應(yīng)發(fā)揮其管理優(yōu)勢和特長，善于把理性的認(rèn)識具體化，可操作化，并以行政手段大力推動[6]。2.政治思想工作和政工課題相結(jié)合政治思想工作是政工課題研究的成果的最終體現(xiàn)，企業(yè)思想政治工作者缺乏日常管理經(jīng)驗，對公司的運行情況、管理狀態(tài)、管理問題都認(rèn)識不清。行政管理人員應(yīng)積極幫助企業(yè)政治思想工作者了解政治思想工作開展的源頭，讓思想政治工作者對研究對象有完整的、全面的認(rèn)識，這有認(rèn)識提升了，政工課題研究組才會制定出完善、合理、規(guī)范的管理制度改革措施。行政管理人員應(yīng)在政工課題研究中，不斷學(xué)習(xí)研究，通過引進(jìn)先進(jìn)的管理理念和理論知識，開拓自身管理視野，讓自己能夠真正擁有管理能力，具備管理素質(zhì)，不要自顧自的以為公司管理制度只為自己個人而定，更不要將公司的管理制度和自身的價值聯(lián)系在一起。因為公司的管理制度價值和行政管理人員的價值不在一個等級上，更不能相提并論。基于此，行政管理人員在日常管理中，要言之有據(jù)，找到管理問題時，應(yīng)深刻探討其問題存在的原因和價值，針對“值不值得管”、“該不該管”展開深刻討論，提出的問題應(yīng)超出一般管理工作層面。企業(yè)政治思想工作者和企業(yè)管理人員應(yīng)一起系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理知識，一同探討企業(yè)管理人員和政治思想工作者的管理問題，一同審計企業(yè)日常管理問題和政治思想工作問題。從問題源頭入手，實現(xiàn)了政工課題研究過程與結(jié)果、定性與定量、虛與實的有機(jī)結(jié)合，不僅可以提高行政管理人員和政治工作者的工作效率，還能有效增加企業(yè)管理人員和員工的核心凝聚力。3.行政管理人員應(yīng)具備的專業(yè)素養(yǎng)行政管理人員應(yīng)虛心向政治思想工作人員學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們管理思想和管理理論，培養(yǎng)自身的管理素養(yǎng)。同時通過學(xué)習(xí)他們系統(tǒng)學(xué)習(xí)和思考的本領(lǐng)、文字綜合和善于表達(dá)的本領(lǐng)、深人基層調(diào)查研究的本領(lǐng)、寓理于情做群眾工作的本領(lǐng)，以提升自身的管理洞察力和管理能力。政工人員在辨析、提煉、總結(jié)、歸納以及發(fā)現(xiàn)一般規(guī)律方面有很強(qiáng)的能力，行政工作者要學(xué)會掌握科學(xué)理論，不僅只是了解某些觀點，而是要善于運用哲學(xué)的方法來發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，善于通過一定的載體和方法營造氛圍，去推動實施[4]。4.政工課題研究和推廣過程中應(yīng)注意的問題企業(yè)政治思想工作課題研究在推廣和應(yīng)用的過程中，應(yīng)實時對其研究成果進(jìn)行改革和修復(fù)，針對企業(yè)管理工作開展過程中出現(xiàn)的問題，對企業(yè)政治思想工作進(jìn)行深入反思。由此可見，企業(yè)的政工課題的研究成果不是一成不變的，通過長期實踐和討論，其研究成果也會隨著企業(yè)實際管理狀態(tài)的改變而改變。通過對企業(yè)政工課題進(jìn)行定期研討，可以促進(jìn)企業(yè)行政管理人員和企業(yè)政治思想工作者的工作交流，使其職責(zé)更明確，企業(yè)日常管理工作和政治思想工作更充分、更有效。同時在研究過程中，行政管理人員和政治思想工作者要建立和諧的研討氣氛，注意形成相互尊重、平等交流的溝通氛圍，提倡相互爭論，鼓勵提出不同的觀點和認(rèn)識，從不同的角度推進(jìn)認(rèn)識的深化[5]。5.企業(yè)政治思想工作課題研究成果應(yīng)具備人性化企業(yè)在開展政治思想工作時，經(jīng)常會將政工課題研究成果引入到企業(yè)日常管理中，所以要想政工課題研究成果更好的落實到管理中，其研究成果必須具備大眾化、通俗化。政治思想工作和企業(yè)日常管理工作應(yīng)分層次、有重點的普及到企業(yè)每個管理階層中，用最易懂最生動的語言闡釋深刻的道理。同時，還應(yīng)該將理論認(rèn)識變成便于執(zhí)行的操作程序，大力推行人性化管理體制。行政管理人員在政工課題研究與推廣應(yīng)用中發(fā)揮了巨大作用，其自身管理素質(zhì)和管理能力對企業(yè)推行人性化的管理制度具有重要影響作用。所以企業(yè)應(yīng)開展行政管理人員培養(yǎng)戰(zhàn)略，讓其深入到企業(yè)政工課題研究工作中，進(jìn)一步深化其管理學(xué)習(xí)的必要性和實用性，在自己的崗位上履行好“一崗雙責(zé)”，發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特長，一同做好思想政治工作，為在企業(yè)形成“大政工”格局盡一份力[7]。
四、結(jié)論
政治思想工作對提升企業(yè)員工核心凝聚力具有重要促進(jìn)作用，是表現(xiàn)企業(yè)人性化管理的主要依據(jù)。通過上述分析可知，一個企業(yè)要想實現(xiàn)合理運營必須完善企業(yè)政治管理制度，提高企業(yè)思想工作的戰(zhàn)略性發(fā)展地位，行政管理人員應(yīng)深刻研究、討論政工課題研究的重點和難點。將政治思想工作結(jié)合到企業(yè)日常管理中去，體現(xiàn)政工課題研究的意義和重要性。
作者：陶小梅 單位：五冶集團(tuán)上海有限公司
1.堅持行政管理原則
教育發(fā)展新思路與新格局的形成，對高校行政管理工作提出了新的基本原則，其中最主要的就是人文化發(fā)展。它已經(jīng)成為高校行政工作開展的重要原則之一。那么何謂人文化呢？所謂的“人文化”，就是在管理工作中注重人本主義精神，注重管理工作的人文性，這是高校行政管理的主要原則。
2.提升管理人員人文素質(zhì)，提升行政管理工作效率
從高校行政管理的人文視角出發(fā)，管理人員人文素質(zhì)是高校行政管理工作開展的前提條件。具體的人文素質(zhì)主要體現(xiàn)于管理人員的職業(yè)責(zé)任意識、基本道德素養(yǎng)兩個方面。職業(yè)責(zé)任意識是管理人員對工作的責(zé)任感，基本道德素質(zhì)主要包含了基本道德、工作行為習(xí)慣等幾個方面。有效強(qiáng)化這兩個方面，可進(jìn)一步提升高校行政管理人員對“人文”的認(rèn)知，帶動高校行政管理工作效率進(jìn)一步提高，滿足高校發(fā)展的切實需要。
3.以人文關(guān)懷為切入點，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展的重要性
人文關(guān)懷的價值主要在于，能夠滲透“以人為本”的工作理念，立足于“人”的內(nèi)心需求進(jìn)行有效關(guān)懷，從而實現(xiàn)工作的轉(zhuǎn)變與突破。而這一目標(biāo)的實現(xiàn)能夠促進(jìn)管理者統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力的進(jìn)一步提升，能夠突破高校行政管理的難點，形成人性化行政管理新思路。這是新時期高校行政管理工作提出的新要求，也是對行政管理內(nèi)在本質(zhì)進(jìn)行有效擴(kuò)充的關(guān)鍵因素，為工作思路的有效轉(zhuǎn)型奠定堅實的思想基礎(chǔ)。
二、以理性心理輔導(dǎo)為主體的高校行政管理新思路
1.倡導(dǎo)理性探究與心理引導(dǎo)相結(jié)合的全新行政管理工作理念
理性探究作為對高校行政管理工作進(jìn)行客觀認(rèn)識與研究的基本思想，對于工作內(nèi)容以及工作涉及領(lǐng)域的深入研究有積極的推動作用。而這一方面也是造成高校行政管理人員工作壓力的根本因素之一，因此學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)管理人員的心理疏導(dǎo)，促使高校行政管理工作效率能夠得到不斷提升，體現(xiàn)出高校行政管理工作開展思路的創(chuàng)新性。
2.針對行政管理工作特點做出相應(yīng)的個性化工作要求
高校行政管理工作的基本特點表現(xiàn)為涉及范圍較廣，要求存在差異，這也導(dǎo)致高校行政管理工作人員的心態(tài)產(chǎn)生了不同程度的變化。隨著高等教育發(fā)展進(jìn)程的進(jìn)一步加快，行政管理工作思路逐步向個性化方向發(fā)展，應(yīng)針對行政管理人員的不同工作心態(tài)，及時、有效地進(jìn)行有針對性的心理疏導(dǎo)，使其對工作特點與發(fā)展方向都有更好的認(rèn)識，以緩解工作壓力與思想壓力，最大限度地提高工作效率。
3.立足客觀工作規(guī)律，強(qiáng)調(diào)高校行政管理心理疏導(dǎo)工作
高校行政管理工作較為復(fù)雜，對行政管理人員造成了巨大的心理工作壓力。對此，在進(jìn)行新時期高校行政管理工作思路的探索中，學(xué)校應(yīng)強(qiáng)調(diào)客觀工作規(guī)律對工作方法的影響，研究客觀工作規(guī)律，簡化工作程序，對行政管理人員進(jìn)行減壓與疏導(dǎo)，從而推進(jìn)高校行政管理人員職業(yè)素養(yǎng)以及職業(yè)能力的進(jìn)一步提高。這樣，心理輔導(dǎo)的作用得以全面發(fā)揮。
三、結(jié)語
Abstract: Running a university not only needs high-quality teachers, but also requires high-quality administrative cadres. However, the administrative staff in university is facing the plight that they not get attention of college, their occupational status and income is low, career development is lack of space. Aiming at the above problems, this article analyzes and puts forward the corresponding incentives.
關(guān)鍵詞：高校行政管理人員；現(xiàn)狀；激勵措施
Key words: university administrative staff；the status quo；incentives
中圖分類號：G46文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1006-4311（2011）22-0260-02
0引言
高校的行政管理，是高校為了實現(xiàn)學(xué)校教學(xué)和科研工作的目標(biāo)，依靠一定的機(jī)構(gòu)和制度，采用一定的措施和手段，發(fā)揮管理和行政職能，帶領(lǐng)和引導(dǎo)廣大教職員工、學(xué)生，充分利用各種資源，有效地完成學(xué)校的工作任務(wù)，實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的組織活動。相對于教學(xué)、科研工作的高度專業(yè)性，高校的行政管理工作看似簡單，實則并非如此。行政管理工作需要從業(yè)者具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、應(yīng)用文寫作能力、計劃能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和溝通交流能力，因為行政人員并非只是蓋章、打字，他們更多的是進(jìn)行政策的上傳下達(dá)、在紛繁復(fù)雜的任務(wù)鏈中有條不紊地開展工作。因此，高校的行政管理人員是高校不可或缺的一個群體，是學(xué)校各項工作得以正常運轉(zhuǎn)的保證，他們所從事的工作在高校發(fā)展中具有舉足輕重的作用。但是，高校行政管理人員的卻一般面臨受不到高校的重視、職業(yè)地位和收入偏低、職業(yè)發(fā)展空間不足等困境。
1高校行政管理人員的困境
1.1 職業(yè)地位和收入偏低2003年11月，武漢華中科技大學(xué)社會學(xué)專家公布了一份綜合了7次職業(yè)聲望調(diào)查的中國職業(yè)聲望排行榜，調(diào)查結(jié)果顯示大學(xué)教師一直穩(wěn)居職業(yè)聲望等級的絕對上層，而機(jī)關(guān)企業(yè)的辦事人員大致位于職業(yè)聲望等級的中間位置。社會上普遍存在著輕視管理工作的現(xiàn)象，認(rèn)為管理工作“人人都能做，人人都會做”。同樣，在高校內(nèi)部，行政管理人員的地位也不高。大家往往把高校管理人員當(dāng)作學(xué)校中的附屬者，認(rèn)為是那些教不了書的人才去搞管理，相對于教學(xué)與科研而言，行政人員只是扮演著無足輕重的角色。不僅如此，比起教學(xué)、科研人員，高校行政管理人員的收入相對較低。教學(xué)、科研人員除了可以得到職務(wù)級別工資外，還可以根據(jù)教學(xué)工作量及科研成果獲取酬勞，甚至在業(yè)余時間獲取兼職收入。而行政管理人員只能取得自己職務(wù)級別的固定收入。同時，在高校行政管理工作人員中，很多都是參加工作不久，低職稱導(dǎo)致了收入水平較低，再加上購房等基本經(jīng)濟(jì)問題，背負(fù)著沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
1.2 職業(yè)倦怠等心理問題職業(yè)倦怠是指當(dāng)人們因工作量過大，工作時間過長，工作壓力過強(qiáng)等工作本身所導(dǎo)致的對個人的能力、精力以及資源的過度要求，從而導(dǎo)致工作者感到精力枯竭、筋疲力盡時，而產(chǎn)生的一種對工作敷衍，冷漠，產(chǎn)生厭倦的情況。高校的行政管理工作，相對于高校里的其他工作如教學(xué)、科研來說，是比較枯燥且繁瑣的。行政管理的日常工作充斥著大量細(xì)小的事情，諸如蓋章、簽字、整理材料、收發(fā)文件、文字的錄入與校對等，往往千頭萬緒。這些枯乏的事務(wù)性工作使很多行政管理人員在工作過程中無法實現(xiàn)自我價值，從而產(chǎn)生職業(yè)倦怠的心理。高校里從事行政管理工作的人員，大多數(shù)是留校或是外校引進(jìn)來的具有大學(xué)以上學(xué)歷、非行政管理專業(yè)的畢業(yè)生，他們進(jìn)入工作崗位后，所從事的工作，與其所學(xué)專業(yè)大不相同。專業(yè)知識不能得到應(yīng)用，特長得不到發(fā)揮，這就引發(fā)很多行政管理人員自我價值感不強(qiáng)的失落情緒。不僅如此，高校教學(xué)、科研人員不用遵守坐班制，他們的可控制時間較為寬松、自由，而行政管理人員由于受到坐班制的限制，自由支配時間較少，工作強(qiáng)度大，這就使部分行政管理人員產(chǎn)生壓抑情緒。
1.3 職業(yè)發(fā)展空間不足目前，高校行政管理人員在職業(yè)發(fā)展方面主要情況是：行政管理人員通過努力工作，做出一定的成績，從而得到領(lǐng)導(dǎo)賞識和肯定，再通過組織考察，提拔到“領(lǐng)導(dǎo)崗位”上來。但是，由于當(dāng)前干部管理體制中存在的職位“能上不能下”，人員“能進(jìn)不能出”的現(xiàn)象，使高校行政管理的“領(lǐng)導(dǎo)崗位”有限。除此之外，部門在選擇提拔對象時，往往受領(lǐng)導(dǎo)的主觀看法影響，而行政管理人員的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績對于晉升的作用相對較小。這就導(dǎo)致高校行政管理人員普遍缺乏晉升機(jī)會，使他們產(chǎn)生了挫折感，影響了工作的能動性。
1.4 考核激勵制度不完善考核是實施激勵的一個非常重要的環(huán)節(jié)，通過考核，組織可以對其成員的工作態(tài)度、工作能力、工作效果和工作業(yè)績等方面作出綜合的評價，以此作為對員工進(jìn)行獎勵或處罰的依據(jù)。而目前高校普遍實行的是年度考核，其結(jié)果有四個級別：優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不合格。考核結(jié)果均成正態(tài)分布：中間大、兩頭小。得到優(yōu)秀的是少數(shù)人，而被定為基本稱職甚至是不合格的也是少數(shù)人，大部分人都被定位于稱職這個檔次。這些考核結(jié)果均為“稱職”的人，難道他們的工作表現(xiàn)、對單位所作的貢獻(xiàn)都是一樣的嗎？答案顯然是否定的。同時，這種考核結(jié)果流于形式，部門只是單純的把考核結(jié)果上報給人事部門，并不進(jìn)行獎懲，因此這種考核不能發(fā)揮考核應(yīng)有的作用，沒有對考核人員產(chǎn)生任何激勵作用。
2高校行政管理人員的激勵措施
2.1 提高行政管理人員職業(yè)地位和收入水平職業(yè)地位和收入水平的提升，有助于提高行政管理人員的職業(yè)自豪感和自我價值的實現(xiàn)感，從而滿足馬斯洛需求理論的最高層次中人對自我實現(xiàn)的需求。首先，高校要通過各種方式加深人們對行政管理崗位重要性的認(rèn)識，承認(rèn)廣大行政人員在提高辦學(xué)水平、增強(qiáng)學(xué)校實力方面起著不可替代的作用，提高行政管理管理人員的職業(yè)地位和社會認(rèn)可度。其次，改革現(xiàn)行的分配制度，建立合理的薪酬體系，縮小教學(xué)科研人員與行政管理人員收入的大幅差距，提高其待遇水平，盡可能使行政管理人員與教學(xué)、科研人員的經(jīng)濟(jì)水平保持在同一個水平。
2.2 對行政管理人員進(jìn)行心理調(diào)適針對行政管理人員職業(yè)倦怠等心理問題，對其從多方面多渠道進(jìn)行綜合調(diào)適。首先，引導(dǎo)行政管理人員發(fā)現(xiàn)工作的魅力。行政工作看似簡單，但是管理實則是一門藝術(shù)，需要管理人員有各方面的能力的，不是任何人都能勝任的，激發(fā)他們對本職工作的認(rèn)同感。其次，幫助行政管理人員找準(zhǔn)自己的角色定位。作為高校的服務(wù)部門，作為高校的服務(wù)性管理人員，一定要建立為師生服務(wù)的理念，不要一味追求自我價值，要以大局為重，有奉獻(xiàn)精神。再次，樹立正確的名利觀和價值觀，金錢不是衡量一個人社會價值的唯一標(biāo)準(zhǔn)，職務(wù)高低也不能完全說明一個人的能力大小，是金子總會發(fā)光的，高校行政人員應(yīng)該把人生價值的標(biāo)尺放在本職工作上，踏實的做好每一項工作，為學(xué)校的教學(xué)、科研工作出一份力。
2.3 完善用人機(jī)制，加強(qiáng)隊伍建設(shè)建立因事設(shè)崗、按崗聘任、能進(jìn)能出、能上能下的用人機(jī)制。首先，學(xué)校在招聘時應(yīng)該盡可能考慮到行政管理人員的專業(yè)方向、技術(shù)特長以及個人性格愛好等，根據(jù)工作實際情況，將其安排在合適的工作崗位上，對于已在職的行政管理人員，可以實行高校內(nèi)部各崗位之間的調(diào)整，努力做到人盡其才，才盡其用。其次，可以建立針對行政管理人員的采取職員制度，使得管理人員能夠有正常的晉升渠道，不用總是擔(dān)心自己未卜的職業(yè)生涯。再次，對于選拔提升人員，一定要堅持公開、公平、公正的原則，規(guī)范晉升制度。最后，重視行政管理人員的專業(yè)化培訓(xùn)，讓眾多沒有已在行政管理崗位上但專業(yè)不對口的人員能夠?qū)W習(xí)掌握現(xiàn)代管理的技能和手段，提高其專業(yè)化水平，更好地為高校服務(wù)。
2.4 完善考核制度，兌現(xiàn)考核結(jié)果高校應(yīng)該改變單一的考核模式，根據(jù)行政管理人員的工作特點，采取定量考核和定性考核相結(jié)合的考核方式，使其能夠如實地反映行政管理人員的工作狀況。比如，可以設(shè)計一個評價計分表，把指標(biāo)量化，根據(jù)德、能、勤、績四個方面進(jìn)行打分，確定其年度考核結(jié)果。但是不能僅僅讓某個領(lǐng)導(dǎo)對其計分，可以讓被考評者接受多方評價，比如同事、下屬、服務(wù)對象等等，這樣得到的分?jǐn)?shù)會更加客觀。再根據(jù)得分確定其考核等級。當(dāng)然，這就要求在“優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不合格”四個檔次基礎(chǔ)上，增設(shè)“良好、中等”兩個層次，變成“優(yōu)秀、良好、中等、稱職、基本稱職、不合格”六個層次，這樣便可以拉開考核結(jié)果的差距。這樣多角度、全方位的選擇考評者將使考核信息的來源更全面、更詳細(xì)，也更客觀。
同時，高校需要把考核結(jié)果與行政管理人員的職稱評定、職務(wù)晉升、工資津貼發(fā)放相結(jié)合，獎勤罰懶，表彰先進(jìn)的典型，警示落后的人員，促進(jìn)行政管理人員為實現(xiàn)高校的共同目標(biāo)而努力奮斗，營造出一種你追我趕、勇往直前的競爭氛圍。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：高校；行政管理；自身素質(zhì)
中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）33-0014-02
高等教育院校的行政管理好壞切實關(guān)系著各項高校工作的進(jìn)展順利與否，這其中最為關(guān)鍵的就是高校的行政管理人員的素質(zhì)素養(yǎng)問題。高校行政管理工作的展開為高校人才的儲備與培養(yǎng)提供必要的完備基礎(chǔ)，那么建立和健全完善的行政管理制度，提高行政管理人員的職業(yè)素質(zhì)素養(yǎng)對于高校整體的規(guī)范規(guī)劃是至關(guān)重要的。
一、高素質(zhì)行政管理人員對于高校建設(shè)的重要意義
（一）時代變化影響下的高校行政管理
對于大時代要求下的高等教育學(xué)校行政管理人員應(yīng)當(dāng)主動且積極的適應(yīng)高校不斷發(fā)展變化的教育教學(xué)改革，以提升自身對于行政管理的業(yè)務(wù)素養(yǎng)需求，做到以最好的方式方法狀態(tài)為學(xué)校和學(xué)生服務(wù)[1]。現(xiàn)如今我國教育改革也正在如火如荼的緊張舉行中，那么對于我們的高校行政管理人員將會有更多更為艱巨的困難需要面對和挑戰(zhàn)，這就要求行政管理工作人員在本職工作高效有序的完成的同時，要做到服從、聽命于高校領(lǐng)導(dǎo)安排的工作事宜，并服務(wù)與廣大教師學(xué)生，用熟練的工作技能把本職工作認(rèn)真做細(xì)。
主動積極的適應(yīng)在新教育時代下對于高校行政管理人員工作要求。近年來，隨著教育改革的推進(jìn)，高校的建立建成規(guī)模亦是與日俱增的，對于教育教學(xué)質(zhì)量的要求也逐漸多樣化起來，學(xué)生對于課外實踐的需求越來越多，行政管理人員的工作壓力隨著這些不定因素也在慢慢變化。那么對于高校行政管理人員的職業(yè)素養(yǎng)、自身素質(zhì)的培養(yǎng)也是必然的，通過提高他們的素質(zhì)進(jìn)而保證高校行政管理工作的正常高效執(zhí)行。
（二）積極的協(xié)調(diào)部門之間的工作關(guān)系
高校日常的工作流程中主要有教研、教學(xué)以及行政管理工作。各部門之間需通力協(xié)調(diào)才能保證高校日常工作的順利進(jìn)行。高等教育的初衷旨在培養(yǎng)和輸出高素質(zhì)的人才，那么我們的高校的行政管理人員必然要提高自身素質(zhì)素養(yǎng)以實現(xiàn)和達(dá)到“管理育人”的重要責(zé)任[2]。
各部門工作的協(xié)調(diào)進(jìn)行是確保高校工作順利進(jìn)行的唯一路線，在高校日常的工作流轉(zhuǎn)中只有各部門的協(xié)同合作才能使得高校工作進(jìn)行有序。部門之間相互扯皮、互糾是非都是不可取的，不能因為行政的權(quán)利大于學(xué)術(shù)的權(quán)力就故意遏制其工作的正常展開，惡循環(huán)的工作對于高校而言是決不可產(chǎn)生的。
積極有效的部門之間的協(xié)作，不能只求利益的公平均分，還應(yīng)負(fù)起對于高校建設(shè)的重要責(zé)任，保證高校工作的順利有序進(jìn)行。不可貪圖眼前利益，要有為集體奉獻(xiàn)自身弱小力量的積極觀念，引導(dǎo)部門之間通力合作實現(xiàn)高校教育教學(xué)行政管理的發(fā)展進(jìn)行。
二、高校行政管理人員素質(zhì)的途徑探究
（一）良好完備的基礎(chǔ)知識
高校行政管理工作者必須具備一定的科學(xué)文化素養(yǎng)，這樣才能在繁忙的日常工作中做到忙而不亂，從容應(yīng)對每一個困難。高校行政管理人員應(yīng)當(dāng)積極自覺的加強(qiáng)自身的知識理論學(xué)習(xí)，在思想道德水平、政治理論素養(yǎng)方面做到同步的增強(qiáng)提高，積極參與到高校行政部門組織的各種行政活動當(dāng)中。學(xué)會應(yīng)用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、報紙、書籍并配合學(xué)校下發(fā)的各種政治學(xué)習(xí)資料的閱讀學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身理論學(xué)習(xí)，用思想約束自己的行動，做到遵紀(jì)守法，增強(qiáng)自己的法律知識素養(yǎng)培養(yǎng)。用“敬業(yè)樂群”的觀念引導(dǎo)自己在工作崗位中做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)。積極主動的進(jìn)行崗位專業(yè)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度以提高自己的工作效率。
科學(xué)文化知識的注入和吸收可以影響一個高校行政管理人員，積極的文化精髓可以幫助高校行政管理人員形成較好的世界觀、人生觀、價值觀，以積極的態(tài)度高效完成自己的日常工作。良好的知識儲備使得高校行政管理人員在高素質(zhì)素養(yǎng)的前提下完成工作，在不同的工作挑戰(zhàn)中刻苦堅持、積極面對、培養(yǎng)自己不具困難、不怕麻煩的精神人格。
（二）高校行政管理工作需要創(chuàng)新因素的積極融合
高校行政管理工作所需要的創(chuàng)新就是指個人用自己固有的思維模式，轉(zhuǎn)變思維方法，提出有別于旁人的想法看法，結(jié)合現(xiàn)有的物質(zhì)、知識基礎(chǔ)在相應(yīng)的高校行政管理工作當(dāng)中，本著理想化的形式滿足高校發(fā)展需求，所進(jìn)行的理念或是操作流程中的創(chuàng)新。它是憑借著新的思維方式、新的發(fā)明創(chuàng)造以及新的工作內(nèi)容描述為特征的一種新形勢的解決辦法。因為有創(chuàng)新因素的加入，所以能夠展現(xiàn)高校行政管理工作人員主觀能動性，是推動高校發(fā)展進(jìn)步的不竭動力。對于高校行政管理人員創(chuàng)新就是要做到解放自身對于自我角色的認(rèn)知，積極反思、探尋在高校行政管理中的新思路、新理念、新觀點，以自身的精神素養(yǎng)探尋如何提高自身的工作效率和工作能力。創(chuàng)新的重要意義在于與時俱進(jìn)而不是固執(zhí)保守，敢于運用新的觀念方法，敢于為部門新同事提供話語通道，傾聽新成員的工作需要。當(dāng)然，高校行政管理工作繁復(fù)冗雜，在這工作之中有很多都是日積月累的優(yōu)秀經(jīng)驗，有經(jīng)驗的、從事高校行政管理工作較久的人員應(yīng)該幫助和支持新同事了解和完善高校行政管理工作。
（三）良好的思想道德標(biāo)準(zhǔn)
道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，是由一定社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系決定的，以善惡為評價的，依靠人們的內(nèi)心信念、社會輿論和傳統(tǒng)習(xí)慣來維系的，調(diào)整個人與個人之間及個人與社會之間關(guān)系的原則和規(guī)范的總和。高校行政管理人員只有明確和始終堅持自己的政治行政方向，那么才能在日常的行政管理工作中保持一定的政治敏銳度[3]。平常行政管理工作中的清苦和繁重對于高校行政管理人員具備的使命感與責(zé)任感有一定的考量作用。在工作中用心對待、持之以恒，才能保證高校行政管理工作的有效且高效的運轉(zhuǎn)流動。思想道德同行政管理者自身的精神素養(yǎng)道德追求有著很大的關(guān)聯(lián)，對于思想道德覺悟較高的高校行政管理人員而言在工作中原則性的失誤問題是可以有效的避免或是積極正確的處理的。
（四）對于心理素質(zhì)的基本要求
長期以來高校的行政管理工作都是低于教學(xué)教研工作的形成了傳統(tǒng)高校教育意義上的“重科研，清管理”的歷史局面，不管是從經(jīng)濟(jì)還是職業(yè)發(fā)展方面都是如此。高校的行政管理工作較之其他部門的工作繁瑣，那么這就要求行政管理工作人員應(yīng)擺好自身的位置，懂得行政管理工作對于高校工作的重要意義。從內(nèi)心里接受高校行政管理工作，心理素質(zhì)可以決定一個人的工作心態(tài)，而良好的工作心態(tài)正是成功的正確開端，如此在高校行政管理工作中面對巨大的工作壓力便能積極樂觀的面對，這對于高校行政管理工作尤為重要。
（五）積極的工作態(tài)度決定高校行政管理工作的有效完成
1.在實際工作中做到求真務(wù)實，提升個人工作能力。高校行政管理工作人員在平常的工作環(huán)節(jié)當(dāng)中，除卻基本的崗位工作還會涉及到一些關(guān)乎高校經(jīng)濟(jì)、形象效益的事情。行政管理工作，工作內(nèi)容紛繁復(fù)雜，時常讓人感到毫無頭緒，不知該從何處入手，所以這就對高校行政管理工作人員在工作能力方面有著很高的從業(yè)要求。高校行政管理工作人員在實際工作中需要做到小事做細(xì)，大事踏實。用認(rèn)真踏實的態(tài)度對待高校行政管理工作中的每一項工作，在對重要的緊急事件做出處理的時候要保持足夠的冷靜、沉穩(wěn)，對于自己個人不能解決的重要問題一定要尋求領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持，積極尋求領(lǐng)導(dǎo)的請教并虛心認(rèn)真的向同事學(xué)習(xí)，以正確積極的工作態(tài)度，確保高校行政管理工作的進(jìn)行，以及高校整體運行的順利有序開展。以這樣的工作標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在實際的工作環(huán)節(jié)中，不斷總結(jié)、提升，盡量做到具體明文規(guī)定可以爛熟于心，在此基礎(chǔ)上養(yǎng)成自己的工作習(xí)慣和思路方法，促使自己個人工作能力在實際練習(xí)中得到提升，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，更好地完成高校行政管理工作的具體內(nèi)容要求。
2.愛崗敬業(yè)，勤奮工作。辦公室日常工作求細(xì)求穩(wěn)，力求及時、細(xì)致、高效。盡職盡責(zé)，無私奉獻(xiàn)，注重廉潔自律，認(rèn)真做事，清白做人。同時，以行知精神要求自己，以自己的滿腔熱情，投身于高等教育事業(yè)當(dāng)中去。懂得高校行政管理工作的重要性，運用自身所懂所學(xué)為學(xué)生樹立良好的榜樣。所謂“師者，傳道授業(yè)解惑也。”作為高素質(zhì)的高校行政管理人員要明白為人師的重要意義，幫助學(xué)生以積極的方式態(tài)度解決實際問題，這對于學(xué)生的做人做事、道德養(yǎng)成都有著重要的促進(jìn)作用。
半部論語治天下，《論語》有云“吾日三省吾身”圣人尚且如此，高校行政管理人員更是要在工作的過程中不斷的進(jìn)行總結(jié)，三省吾身，以求自身職業(yè)素養(yǎng)的良好養(yǎng)成。那么對于高校行政管理人員而言，優(yōu)秀的科學(xué)文化素養(yǎng)、積極合理的工作處世態(tài)度都是需要學(xué)習(xí)和掌握了解的。在日常的高校行政管理工作中，在簡單的工作內(nèi)容、工作環(huán)節(jié)中實現(xiàn)自身對于高校對于社會的價值。切不可大意妄行，行政管理工作意義重大須得步步謹(jǐn)慎方可為高校教育宏圖貢獻(xiàn)自身力量。
三、結(jié)束語
高校教育教學(xué)工作是建立健全中華民族精神文明的“首善之區(qū)”[4]。讓萬千中華兒女腹有詩書氣自華的唯一途徑，那么高校的行政管理人員素質(zhì)的提升更好的促進(jìn)了高技術(shù)人才的培養(yǎng)工作。行政管理人員發(fā)揮自身堅持刻苦、樂觀積極、寬容博大的優(yōu)點為高校的整體規(guī)劃貢獻(xiàn)自己的力量。
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關(guān)鍵詞：行政管理人員 勞動價值形態(tài) 功能特點
在現(xiàn)實生活中，因為施政主體的勞動要素不健全和結(jié)構(gòu)搭配不合理而產(chǎn)生的低效、負(fù)效情況屢見不鮮。同時，由于對勞動效果評價不準(zhǔn)和判斷失誤而導(dǎo)致施政活動進(jìn)人無謂重復(fù)、惡性循環(huán)的情況也時常發(fā)生。因此，有必要對行政管理人員的勞動形態(tài)和效果形態(tài)加以深人研究。
一、行政管理人員的勞動形態(tài)
人類勞動歸納起來有三種不同的存在形態(tài)，即潛在形態(tài)的勞動、流動形態(tài)的勞動和凝結(jié)(物化)形態(tài)的勞動。行政弓彗誰里人員的勞動也不外乎這三種形態(tài)，只不過共性之外更具有鮮明的個性罷了。
1.潛在形態(tài)的勞動。所謂潛在形態(tài)的勞動，是指行政管理人員自身所特有的施政勞動能力，這種能力主要表現(xiàn)為下述幾個方面:觀察預(yù)測能力、綜合分析能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通聯(lián)絡(luò)能力、疏導(dǎo)滲透能力、語言表達(dá)能力、參謀咨詢能力、開拓進(jìn)取能力、理論研究能力。
2.流動形態(tài)的勞動。行政管理人員在發(fā)揮自己的勞動能力進(jìn)行工作時.潛在形態(tài)的勞動便轉(zhuǎn)化為流動形態(tài)的勞動，具體表現(xiàn)為“讀、談、講、寫、做”五種形式:“讀”是一種知識性勞動，既是勞動能力的輸出，又是勞動能力的積累，行政管理人員通過先學(xué)一步，不斷更新、拓展、充實自己的知識，在讀的實踐中汲取營養(yǎng);“談”是一種藝術(shù)性工作，行政管理人員通過協(xié)商對話、家庭訪問等形式，來調(diào)動大家的積極性，化解各種矛盾，這是行政思想政治工作的主旋律;“講”是一種職業(yè)性勞動，行政管理人員通過學(xué)習(xí)、宣講、報告等形式不斷地向群眾宣傳先進(jìn)意識、科學(xué)知識和各項方針、政策、法規(guī)、措施，取得理想的施政效果;“寫”是行政管理人員勞動不可或缺的一種文秘性勞動;“做”是一種事務(wù)性勞動，往往展示行政管理人員的組織協(xié)調(diào)能力和榜樣感召的力量。行政管理人員所進(jìn)行的流動形態(tài)的勞動，雖說紛繁雜亂，但這是他們直接創(chuàng)造價值的重要一面。
3.凝結(jié)形態(tài)的勞動。流動勞動消耗的結(jié)果，便轉(zhuǎn)化為凝結(jié)形態(tài)的勞動，或叫物化了的勞動。大體表現(xiàn)為人們認(rèn)識能力的增強(qiáng)，思想覺悟的提高，精神面貌的改善，生產(chǎn)勞動積極性的煥發(fā)，政方針政策的有效落實，以及由此派生的生產(chǎn)效率的提高和物質(zhì)財富的增加等等，這是施政工作的最終產(chǎn)品。衡量施政工作效果的大小，主要以行政管理人員的凝結(jié)形態(tài)的勞動為標(biāo)志。行政管理人員的勞動是一種具有特質(zhì)的社會性勞動，有四個明顯的特點，即政策性、抽象性、創(chuàng)造性、忘我性。行政管理人員的工作是一種點燃自己，照亮別人的忘我性勞動。全心全意為人民服務(wù)，廉潔奉公，嚴(yán)以律己，任勞任怨，勤勤懇懇，甘為人民的“儒子牛”精神，是行政管理人員最起碼的職業(yè)要求。
二、行政管理人員勞動的價值形態(tài)
1宏觀效果與微觀效果。從行政管理人員工作所影響的范圍劃分，執(zhí)政效果可分為宏觀效果與微觀效果。全社會受益的施政效果，叫宏觀效果。某一個部門，一個單位、一個行業(yè)受益的執(zhí)政效果叫微觀效果。宏觀施政效果包含微觀效果，微觀施政效果量的積累構(gòu)成宏觀效果。行政管理人員工作的目的，就是通過各單位、各部門、各行業(yè)微觀施政效果的大量積累，形成社會性的宏觀效果。在某種情勢下，要獲得較大的宏觀施政效果，往往要犧牲某些單位和部門的既得利益，暫時影響該單位的和部門的微觀施政效果。這就要求該單位、該部門的同志顧全大局，努力工作，決不能把謀取本單位的微觀施政效果建立在損害全社會的宏觀效果之上。
2.直接效果與間接效果。按某一層次行政系統(tǒng)的工作人員付出的一定勞動量，首先可以獲得兩個方面的施政效果:一是主體效果，即行政管理人員通過施政實踐積累了知識，豐富了經(jīng)驗，增長了才干，提高了自身的思想水平和業(yè)務(wù)水平;二是客體效果，即通過有效施政激發(fā)了工作對象的生產(chǎn)積極性，給本單位帶來了效益，我們把某一層次行政系統(tǒng)所獲得主體效果與客體效果之和稱為直接施政效果。
隨著該系統(tǒng)工作人員更加卓有成效地工作，他們創(chuàng)造的施政經(jīng)驗，還會影響和帶動其它系統(tǒng)與部門獲得理想的施政效果，這種“有時三點兩點雨，到處五枝十枝花”的效應(yīng)，我們把它稱作間接施政效果。由于間接施政效果是在波及和影響下產(chǎn)生的，因此又稱為波及效果。這種波及效果連鎖反應(yīng)，再波及到其它行業(yè)和層次所產(chǎn)生的效果，可稱為擴(kuò)波及政工效果。
行政管理工作人員的主要任務(wù)，就是通過自身的艱苦勞動，創(chuàng)造直接施政效果，加速間接施政效果的波及與擴(kuò)波及，取得較好的社會效果。
3.隱效果與顯效果。按行政管理人員勞動的價值形態(tài)劃分，可分為隱效果與顯效果。行政管理人員雖然不直接參加生產(chǎn)勞動，但他們通過一定的手段和方法，去改變?nèi)藗兊乃枷胗^念、精神世界和行為方式。從初層次來說，解決了一個或幾個這樣那樣的實際問題，從深層次來說，引起人們世界觀、人生觀的轉(zhuǎn)變。這些存在于人頭腦中新確立的主觀精神，直接支配工作對象的行為，這是行政管理人員勞動價值的內(nèi)在表現(xiàn)形態(tài)。由于這種施政效果并未游離出人體之外，故稱為隱效果。
人們思想境界的升華和付諸于實踐，必然用語言、情緒、態(tài)度和行為表現(xiàn)出來，最終表現(xiàn)為群眾積極性的提高，物質(zhì)財富的增加，社會生產(chǎn)力的發(fā)展，黨和國家方針政策的落實。這種由精神價值形態(tài)轉(zhuǎn)化為物質(zhì)價值形態(tài)，稱為顯效果。
一般說來，行政管理工作的隱效果決定顯效果，思想支配行動，行動創(chuàng)造社會物質(zhì)財富。但顯效果對隱效果有巨大的反作用，社會實踐又可以促進(jìn)思想理論的升華，使思想認(rèn)識在“實踐—認(rèn)識—再實踐—再認(rèn)識”的循環(huán)中不斷得到完善和提高，使施政目標(biāo)、內(nèi)容、措施有機(jī)融合其中。
4.獨創(chuàng)性效果與共存性效果。按行政管理工作與其它工作的關(guān)系來劃分，可分為獨創(chuàng)性效果與共存性效果。行政管理人員依照自己的工作范圍進(jìn)行工作所產(chǎn)生的施政效果為獨創(chuàng)性效果。行政管理人員配合其它社會工作交叉產(chǎn)生的共同效果為共有性效果。行政替理工作有其相對的獨立性，但絕對意義上的獨立性施政效果是不存在的，它們兩者之間是既相互交又、又相對獨立的關(guān)系。
關(guān)鍵詞：企業(yè)工會；行政管理；效率；措施
一、引言
企業(yè)工會是企業(yè)發(fā)展過程中不可或缺的重要組成部分，其根本目的是維護(hù)企業(yè)員工的合法權(quán)益，為員工尋求話語權(quán)。同時，其也是保障企業(yè)穩(wěn)定和諧發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。企業(yè)負(fù)責(zé)人要認(rèn)識到企業(yè)工會行政管理的重要性，充分發(fā)揮企業(yè)工會的行政管理作用，以高效的管理工作，在激烈的市場競爭中尋求更廣闊的生存和發(fā)展空間。
二、企業(yè)工會行政管理價值
員工是企業(yè)日常運營和發(fā)展過程中的主體。企業(yè)工會的目的是為了滿足員工在生活和工作過程中的需求，傾聽他們的意見和心聲，進(jìn)而幫助他們解決日常工作和生活過程中的煩惱，提升員工的凝聚力和對企業(yè)的認(rèn)可度，應(yīng)用自身努力為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展。相關(guān)負(fù)責(zé)人要重視相關(guān)企業(yè)工會行政管理工作，采取正確的管理措施，提高工會行政管理質(zhì)量和效率。傳統(tǒng)的企業(yè)環(huán)境背景下，員工處于被動地位，在日常工作過程中缺乏歸屬感，嚴(yán)重影響了企業(yè)的運營質(zhì)量和未來發(fā)展走向。而企業(yè)工會行政管理實現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展過程中的民主化，使員工的地位也發(fā)生了相應(yīng)的改變。比如，企業(yè)工會行政管理使員工福利有所提高，加上定期和不定期的獎勵措施，很大程度上提升了員工的日常工作積極性。企業(yè)工會作作為主要行政管理部門，其根本目的是為員工謀福利，通過人性化的管理，將員工的心聲轉(zhuǎn)化為切實的工作內(nèi)容，使員工充分認(rèn)識到其與企業(yè)之間的緊密關(guān)系。企業(yè)工會能夠?qū)崿F(xiàn)員工的權(quán)益，讓企業(yè)員工深刻認(rèn)識到其與企業(yè)的緊密聯(lián)系，進(jìn)而最大程度發(fā)揮自身經(jīng)濟(jì)價值和社會價值，從根本上推進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展[1]。
三、企業(yè)工會行政管理特征分析
1.適應(yīng)性特征
企業(yè)工會需要充分發(fā)揮自身的價值和作用，與復(fù)雜的社會環(huán)境相適應(yīng)，認(rèn)真積極開展工會工作，使其能夠真正適應(yīng)企業(yè)和員工的發(fā)展訴求，從而提升自身的服務(wù)價值。
2.專業(yè)性特征
當(dāng)前，企業(yè)工會的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍在不斷延伸和擴(kuò)大，工會工作領(lǐng)域逐漸拓寬，需要專業(yè)的行政人員從事企業(yè)工會行政管理工作。企業(yè)工會行政管理工作的內(nèi)容要立足于員工的需求，努力提高專業(yè)素質(zhì)，為其進(jìn)行針對性的服務(wù)，并為員工提供廣闊的學(xué)習(xí)空間和發(fā)展空間[2]。
四、企業(yè)工會行政管理現(xiàn)狀
1.企業(yè)勞動關(guān)系協(xié)調(diào)難度加大
近年來，我國很多企業(yè)都進(jìn)行了相關(guān)改革，人事制度和勞動分配制度都不斷完善，使我國企業(yè)內(nèi)部員工勞動關(guān)系更加復(fù)雜。當(dāng)前的政治環(huán)境和市場經(jīng)濟(jì)背景，使企業(yè)勞動糾紛和爭議急劇增加，而集體勞動糾紛也越來越多。企業(yè)自身在改革過程中，一味地追求經(jīng)濟(jì)利益，沒有結(jié)合實際社會環(huán)境和市場情況，對各方利益關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)，導(dǎo)致各種勞務(wù)糾紛的出現(xiàn)。加之，社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和政治環(huán)境的日趨復(fù)雜化，企業(yè)內(nèi)部的糾紛爭議事件也逐漸增加。縱觀我國當(dāng)前企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，其內(nèi)部矛盾點主要集中在工齡、勞務(wù)合同和裁員等方面。企業(yè)工會作為主要的協(xié)調(diào)部分，并沒有對企業(yè)內(nèi)部相關(guān)糾紛進(jìn)行具體問題具體分析，很大程度上增加了企業(yè)勞動關(guān)系協(xié)調(diào)難度和企業(yè)工會行政管理難度。
2.企業(yè)員工維權(quán)難度加大
復(fù)雜的市場競爭環(huán)境，增加了企業(yè)的生存難度。為了取得市場競爭優(yōu)勢，企業(yè)逐漸增加對科技人才和高級管理人才的投入力度。相較于占據(jù)企業(yè)運營和發(fā)展主體的一二線員工，科技人才和高級管理人才收入水平普遍很高，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部工資呈現(xiàn)兩極分化的態(tài)勢。經(jīng)濟(jì)收入是關(guān)系到員工切身利益的大事，企業(yè)內(nèi)部收入分配不均，造成了很多企業(yè)員工的不滿，進(jìn)而使企業(yè)內(nèi)部矛盾逐漸深化和增加。在這樣的企業(yè)發(fā)展背景下，企業(yè)工會無法從根本上保護(hù)企業(yè)員工的切身利益，維護(hù)他們的合法權(quán)益。同時，企業(yè)內(nèi)部管理缺陷，使企業(yè)工會行政管理無法輻射到企業(yè)日常經(jīng)營和發(fā)展過程中的方方面面，無法對企業(yè)內(nèi)部的糾紛進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理[3]。
五、提高企業(yè)工會行政管理效率的措施
1.以人為本，實施人性化管理
結(jié)合我國當(dāng)前現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)狀，工會管理要立足于員工的利益和需求，堅持以人為本，注重日常行政管理過程中的人文情懷。工會管理要改變傳統(tǒng)的管理模式和管理策略，注重對新型管理方法的應(yīng)用，同時也要注重管理范圍和領(lǐng)域。企業(yè)工會行政管理要以企業(yè)和員工的利益為先，并以此為基礎(chǔ)，注重培養(yǎng)員工的技能和專業(yè)素養(yǎng)，從根本上推進(jìn)企業(yè)的快速成長和發(fā)展。企業(yè)要將員工作為日常運營和發(fā)展過程中的主體，肯定員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)，并采取相關(guān)措施對員工進(jìn)行激勵，使企業(yè)內(nèi)部管理工作更加全面和豐富。工會管理人員要從企業(yè)員工的切身利益出發(fā)，對其需求進(jìn)行考量，進(jìn)而對企業(yè)員工的相關(guān)利益進(jìn)行保障，從根本上提升員工的日常工作積極性，推進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展[4]。
2.加強(qiáng)員工民主管理工作
民主性是企業(yè)工會行政管理工作的基本訴求。首先，建立民主評選制度。企業(yè)工會組織要建立完善的黨委推薦制度，由企業(yè)員工對工會主席進(jìn)行推選、評議和罷免。在日常工作過程中，領(lǐng)導(dǎo)也要重視與員工之間的溝通，對企業(yè)員工的意見進(jìn)行詢問和尊重，提升企業(yè)工會行政管理工作的民主性。工會干部也要具備良好的社會意識和責(zé)任意識。企業(yè)要對工會干部進(jìn)行定期和不定期培訓(xùn)，從根本上確保企業(yè)員工的利益，進(jìn)而提升他們的工作積極性，以及和企業(yè)的凝聚力，推動企業(yè)的快速發(fā)展。其次，針對企業(yè)的發(fā)展情況，制定民族管理原則。企業(yè)民主管理工作需要以良好的企業(yè)環(huán)境和完善科學(xué)的企業(yè)制度為依托。在日常運營和發(fā)展過程中，要將企業(yè)員工的利益置于與企業(yè)管理層同等重要的位置，堅持統(tǒng)一性和公平性原則，進(jìn)而充分調(diào)動企業(yè)員工的工作積極性，提升員工的歸屬感。第三，對企業(yè)民主管理工作進(jìn)行創(chuàng)新。企業(yè)工會要從服務(wù)觀念和工作方法上對企業(yè)內(nèi)部民主管理工作進(jìn)行升級和創(chuàng)新。
3.完善企業(yè)相關(guān)制度建設(shè)
企業(yè)工會行政管理的主要服務(wù)對象是企業(yè)職工。企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人要深入企業(yè)職工的日常生產(chǎn)和生活環(huán)境中，對職工面臨的主要問題進(jìn)行調(diào)查和分析，并認(rèn)真聽取相關(guān)意見和建議。對工會行政管理過程中面臨的重點問題進(jìn)行預(yù)防和處理，并制定相關(guān)的企業(yè)制度機(jī)制和策略，最大程度避免企業(yè)工會行政管理過程中各種矛盾和問題。企業(yè)工會日常行政管理過程中，要結(jié)合職工訴求，構(gòu)建工會法律監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)體系，對企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，從根本上推進(jìn)企業(yè)勞務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化，進(jìn)而形成有效的監(jiān)督機(jī)制，使其相互配合，從而最大程度維護(hù)職工利益。企業(yè)工會行政管理工作落實不到位，也會引發(fā)企業(yè)日常運營和發(fā)展過程中的不穩(wěn)定狀況。企業(yè)工會要以相關(guān)制度為依據(jù)，對企業(yè)發(fā)展和改革過程中的相關(guān)政策進(jìn)行宣傳和落實，加強(qiáng)他們的形勢任務(wù)教育、改革教育和市場經(jīng)濟(jì)層面教育等，將企業(yè)發(fā)展過程中的職工內(nèi)部矛盾降到最低。企業(yè)工會要定期對職工進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和思想道德教育，使企業(yè)職工能夠充分發(fā)揮自身的作用，推進(jìn)企業(yè)的快速建設(shè)和發(fā)展。
六、結(jié)束語
社會的變革和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使我國市場環(huán)境和經(jīng)濟(jì)體制發(fā)生了相應(yīng)的變革。工會是我國企業(yè)運營和發(fā)展過程中不可或缺的重要組成部分。企業(yè)工會日常發(fā)展和管理過程中，涵蓋的相關(guān)管理內(nèi)容和要素比較多。企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人和管理人員要結(jié)合企業(yè)的發(fā)展需求，注重企業(yè)工會建設(shè)，將員工作為企業(yè)日常運營和發(fā)展過程中的主體，并從員工的切實利益出發(fā)，真正為員工服務(wù)，提高企業(yè)工會管理質(zhì)量和效率，促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展。
作者:林嬋卿 單位:廣東煙草潮州市有限責(zé)任公司饒平縣分公司
參考文獻(xiàn):
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從管理學(xué)的角度來說，一切管理活動都是以提高效益為目的，法院的行政管理也概莫能外。但鑒于法院工作的特殊性質(zhì)，對法院行政管理效益的涵義，又需作進(jìn)一步的界定。一般來說，對法院行政管理工作的評價，包括質(zhì)的判斷與量的判斷兩個方面。一方面，法院行政工作必須以審判工作為中心，為審判工作服務(wù)，這是法院行政管理工作的目的，行政管理工作合乎這一目的程度，稱之為管理效果，是對法院行政管理的一種質(zhì)的判斷;另一方面，法院行政管理工作，同樣具有投人與產(chǎn)出，其投人與產(chǎn)出比率，稱之為管理效率，是對行政管理的一種量的判斷。這兩種判斷各有側(cè)重，但不免存有偏頗。如果把主觀與客觀、質(zhì)與量兩個方面統(tǒng)一起來進(jìn)行判斷，便是管理效益。所謂效益是效果與效率的統(tǒng)一，是合乎為審判工作服務(wù)目的的效率，這應(yīng)是衡量法院行政管理工作的價值標(biāo)準(zhǔn)。WWW.133229.COM因此，作為法院管理者，要牢固樹立效益觀念，把追求最大效益放在管理工作的重要位置，各項工作、各個環(huán)節(jié)都要圍繞提高效益展開，力求以最小的投人和消耗，多快好省地實現(xiàn)管理的預(yù)定目標(biāo)。正是基于這一認(rèn)識，我們泰安中院在去年組織開展的“三大管理年”活動中，對法院內(nèi)部的行政管理工作，提出了“保障運行、安全運行、效益運行”的總體要求，并在具體工作中，實行“五化”管理，取得了較好的成效。
一、整合管理資源，實行系統(tǒng)化管理
人民法院行政管理工作的內(nèi)容相當(dāng)廣泛，如果把法院行政管理作為一個系統(tǒng)來研究，那么其中包含有諸多管理子系統(tǒng)，如司法財物管理、后勤事務(wù)管理、司法文秘管理、司法統(tǒng)計管理、司法信息管理、司法檔案管理等等，而每一個子系統(tǒng)下面，還會存有若干個子系統(tǒng)。法院行政管理工作之首要，便是要理順這一系統(tǒng)的內(nèi)部、外部關(guān)系，實現(xiàn)最大整體效益。其一，對外理順其與審判工作系統(tǒng)的關(guān)系。司法行政工作的指導(dǎo)思想就是要似審判工作為中心，為實現(xiàn)“公正與效率”主題提供物質(zhì)保障。一旦偏離了這個中心，司法行政工作就會成為無源之水、無本之木。因此在審判工作與行政工作的關(guān)系上，必須予以明確定位，即審判為主、行政為輔，法官為主、行政人員為輔。在制度設(shè)計上，要建立更利于行政工作為審判工作服務(wù)的工作機(jī)制。為此，我們建立了審判部門對行政工作的評議制度，由審判業(yè)務(wù)部門每月對行政管理部門的工作進(jìn)行綜合評議，對反映比較集中的問題，責(zé)令行政部門作出說明與解釋，給審判工作造成消極影響的，由有關(guān)人員承擔(dān)責(zé)任。這一制度保障了法官對行政管理工作的監(jiān)督與制約，維護(hù)了法官在法院工作中的主導(dǎo)地位，同時也促進(jìn)了行政管理部門努力改進(jìn)工作，不斷提高服務(wù)水平。其二，優(yōu)化各管理子系統(tǒng)。法院行政管理作為一個整體系統(tǒng)，其順暢運行須以各個子系統(tǒng)的高效運行為前提，根據(jù)“木桶原理”，最短的木條將決定木桶的容量，由于各管理子系統(tǒng)總處于動態(tài)發(fā)展變化之中，難免會有某一子系統(tǒng)的發(fā)展相對遲滯，這時便要及時發(fā)現(xiàn)并予以強(qiáng)化，否則，將會影響到系統(tǒng)的整體運行。如在前一時期，我們的司法信息管理，在收集信息、編印信息方面均迅速及時，但在信息發(fā)送環(huán)節(jié)，由于仍采取人工書面報送方式，影響信息傳遞效率，為此，我們及時進(jìn)行調(diào)整，通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實行無紙化發(fā)送，信息傳遞效率大幅提高。其三，協(xié)調(diào)各管理子系統(tǒng)。行政管理的各個子系統(tǒng)之間相互協(xié)調(diào)，有序運行，便會產(chǎn)生“整體大于部分之和”的功能，反之，如果各子系統(tǒng)之間各自為政，相互抵制，便會造成許多無謂的“內(nèi)耗”，難以實現(xiàn)整體最佳效益。為此，我們首先對各部門的管理制度進(jìn)行梳理，消除制度規(guī)定上的相互抵觸及責(zé)任不清、職權(quán)不明的管理“空白地帶”;其次我們建立了行政部門聯(lián)席會議制度，通過定期召開聯(lián)席會議，統(tǒng)一目標(biāo)，協(xié)調(diào)工作，消除障礙，形成合力，完成任務(wù)。
二、建立工作準(zhǔn)則，實行規(guī)范化管理
行政管理規(guī)范化就是要求行政工作按既定的原則、標(biāo)準(zhǔn)去實施。在抓規(guī)范化管理方面，我們遵從司法行政工作的本質(zhì)和規(guī)律，以抓建章立制為重點，努力實現(xiàn)行政管理工作的科學(xué)化、制度化、程序化。一是重點工作制度化。沒有規(guī)矩不成方圓。管理制度是管理思想、管理組織、管理方法、管理技術(shù)的綜合體現(xiàn)，建立一套科學(xué)的規(guī)章制度，可以使法院行政領(lǐng)導(dǎo)和管理人員有效地指揮和組織各項工作，從而達(dá)到有章可循，用制度管人、按制度辦事、依制度處罰的目的。為此，我們進(jìn)一步完善了機(jī)關(guān)的各項行政管理制度，對原有的規(guī)章制度進(jìn)行全面梳理充實，對重點工作全部實行制度化管理:我們建立了黨組會議及院務(wù)會議規(guī)則，規(guī)范了法院重大事項的決策程序;建立完善了崗位責(zé)任制，對每個工作人員的職責(zé)和任務(wù)都作出明確而具體的規(guī)定，使每項工作均有章可循;建立嚴(yán)格的會議審批制度，明確規(guī)定一切會議需由辦公室安排，提交會議討論的議題必須由分管院長審批;規(guī)范了公文處理制度，從公文的簽收、登記、閱批、督辦到立卷、歸檔、銷毀都作出嚴(yán)格規(guī)定，使公文處理快而不亂;規(guī)范了財務(wù)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行收、支兩條線制度，建立涉案資金流程管理和稽核評查機(jī)制，既從源頭上預(yù)防了腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，又盡最大可能積聚財力，為審判工作的順利開展和加快現(xiàn)代化法院建設(shè)提供堅實的保障。另外，在司法統(tǒng)計、司法調(diào)研、車輛管理、內(nèi)外接待等方面均制定了成熟完善、行之有效的工作制度，使我市法院行政管理工作整體水平有較大提升，步人制度化、科學(xué)化的軌道。二是日常工作程序化。就是把日常行政工作分解成若干步驟并固定下來，工作人員按規(guī)定的步驟去做，逐漸形成一種工作程序和習(xí)慣。有了這種工作程序，無論工作多忙，環(huán)節(jié)多復(fù)雜，只要按照程序進(jìn)行操作，就能做到有條不紊、忙而不亂。既可避免老同志憑經(jīng)驗辦事，在忙亂中出錯，又可以使新同志按部就班，不至于因經(jīng)驗不足而縮手縮腳，無所適從。
三、改革后勤管理體制，實行市場化管理
長期以來，同其他國家機(jī)關(guān)一樣，法院的機(jī)關(guān)后勤服務(wù)混合于司法行政管理系列，對外封閉、對內(nèi)依賴，高投人、低產(chǎn)出，沒有經(jīng)濟(jì)效益;缺乏動力機(jī)制，勞動率低下;服務(wù)技能差，服務(wù)質(zhì)量不高;物質(zhì)資源配置不合理，浪費嚴(yán)重。如此種種，與社會主義市場經(jīng)濟(jì)格格不人，嚴(yán)重阻礙了法院后勤服務(wù)工作的發(fā)展。走改革之路，建立和完善法院后勤服務(wù)新機(jī)制，已成為市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律對法院后勤服務(wù)工作發(fā)展的新要求。為了適應(yīng)新的形勢，我們泰安中院在前年的機(jī)構(gòu)改革中，設(shè)立了法官服務(wù)中心，并以此為契機(jī)，創(chuàng)建了法院后勤服務(wù)工作新機(jī)制。一是建立和完善結(jié)算制度。法官服務(wù)中心實行自收自支和企業(yè)化管理，院機(jī)關(guān)根據(jù)服務(wù)中心承擔(dān)的服務(wù)項目，與之簽訂合同，采取模擬市場交換方式，按照服務(wù)合同支付后勤服務(wù)費，形成提供服務(wù)收費，享受服務(wù)消費的核算關(guān)系，促進(jìn)了機(jī)關(guān)后勤服務(wù)從行政型向經(jīng)營型、效益型轉(zhuǎn)變。二是實行資產(chǎn)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分開。對服務(wù)中心的資產(chǎn)進(jìn)行清產(chǎn)核資，確定其范圍，機(jī)關(guān)代表國家行使所有權(quán)，并按照所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分開的原則，采取公開競標(biāo)的方式，授予中標(biāo)者經(jīng)營權(quán)，使其享有占有、使用、管理的權(quán)利，承擔(dān)國有資產(chǎn)保值、增值的責(zé)任，推動機(jī)關(guān)服務(wù)中心成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的市場競爭主體。三是改革法官服務(wù)中心的人事制度。對于服務(wù)中心在編人員執(zhí)行事業(yè)單位職工職務(wù)等級工資制度和工資標(biāo)準(zhǔn)，其他人員采取管理人員聘任制、全員勞動合同制，實行工資總額與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤的分配制度。經(jīng)過近兩年的實踐，上述制度已很好地發(fā)揮了作用，激發(fā)了服務(wù)中心的整體活力。服務(wù)中心不僅高質(zhì)量地完成了對干警的各項服務(wù)職責(zé)，而且還能為院機(jī)關(guān)創(chuàng)造一定的經(jīng)濟(jì)收益，使我院后勤服務(wù)工作走上了良性發(fā)展的軌道。
四、精簡后勤事務(wù)，實行物業(yè)化管理
泰安中院新審判辦公大樓于2002年5月份正式落成啟用。為使新審判辦公大樓對內(nèi)能夠為審判工作提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的服務(wù)，為干警創(chuàng)造舒暢、整潔的工作學(xué)習(xí)環(huán)境，對外成為展示司法文明，樹立法院良好形象的窗口，我們解放思想，大膽探索，勇于摒棄陳舊落后的管理模式，緊密結(jié)合審判工作和法院改革的新形勢，在審判辦公大樓的使用、保養(yǎng)、維修中推行物業(yè)化管理。鑒于作為審判場所的法院機(jī)關(guān)，較一般住宅小區(qū)具有人口集中、設(shè)備多、技術(shù)要求高、管理難度大等特點，我們面向社會公開招標(biāo)，并從中挑選出高素質(zhì)、低價位、比較適合法院辦公特點的物業(yè)公司。我們與物業(yè)公司共同制定了《物業(yè)管理與服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》、《維修工操作規(guī)范》、《工作實績考核辦法》、《衛(wèi)生獎勵評比制度》和《人員考勤考紀(jì)制度》等各項規(guī)章，做到行為有規(guī)范、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、考核有指標(biāo)、獎罰有辦法。對物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量和工作情況，行裝處每月一小結(jié)，每季度一考核，獎罰嚴(yán)明。從實行物業(yè)管理近兩年來的情況看，服務(wù)及時率、處結(jié)率、干警滿意率均達(dá)到了飛00%，受到了干警們廣泛的贊譽(yù)。
【關(guān)鍵詞】行政管理；辦公室；工作；對策
當(dāng)前企業(yè)發(fā)展中，單位工作的正常運轉(zhuǎn)離不開辦公室行政管理工作的支持，新時期，社會各個階層發(fā)展勢頭迅猛，進(jìn)步較快，顯然對于各方面的工作提出了更高的要求，而企業(yè)中的辦公室工作具備了工作量大、繁雜以及點多面廣等特征，亟待提高其工作效率，促進(jìn)其自身職能的更高效發(fā)揮，去完善工作機(jī)制等等，凸顯自己的價值和關(guān)鍵性作用，這對于企業(yè)的更快速發(fā)展有著很重要的現(xiàn)實意義。
一、當(dāng)前辦公室工作需處理的三個矛盾分析
（一）主動和被動的矛盾。基于其服務(wù)性職能的原因，使得辦公室工作具備了被動性，但同時，為了完善和做好辦公室工作，勢必要積極去發(fā)揮主動性，轉(zhuǎn)變被動為主動，應(yīng)當(dāng)主動著手去解決工作及相應(yīng)任務(wù)，而非消極等待，對于非確定性工作，諸如應(yīng)急、突發(fā)事件，則應(yīng)當(dāng)忙而不亂，具備高超的應(yīng)變能力，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，預(yù)先考慮到可能會出現(xiàn)的問題，適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，主動做好超前服務(wù)，完善自己的工作。
（二）大局和小局的矛盾。作為新時期企業(yè)內(nèi)部的綜合部門，辦公室在服務(wù)性上體現(xiàn)出了與其他部門的區(qū)別，基于此，新時期的辦公室工作的出發(fā)點和落腳點，無疑成為了服從大局和服務(wù)小局，這就需要其靈活協(xié)調(diào)，使得出現(xiàn)部門工作與企業(yè)整體工作發(fā)生矛盾時，抑或是對應(yīng)的大局工作與小局工作矛盾時，應(yīng)當(dāng)整合處理，促使小局服從大局和整體，在此前提下，又不忘做好小局工作，這樣才能真正促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和全面進(jìn)步。
（三）“過”與“不過”的矛盾。辦公室工作開展中，需要履行出謀劃策的職責(zé)，為領(lǐng)導(dǎo)出主意當(dāng)參謀，但同時應(yīng)當(dāng)注意細(xì)節(jié)方面應(yīng)把握好“度”，掌控一定的界限，特別是在領(lǐng)導(dǎo)決策方面，作為新時期的辦公室，應(yīng)當(dāng)注意不能缺位，當(dāng)然也不能越位，應(yīng)當(dāng)知曉自己的輔助和從屬地位，替領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，成為領(lǐng)導(dǎo)的智囊團(tuán)，為其提供盡可能多的資料，從而幫助其進(jìn)行決策，積極諫言，但注意不可越俎代庖，體現(xiàn)自己的輔助價值。
二、提高辦公室行政管理工作的對策
綜合看來， 新時期的企事業(yè)單位發(fā)展中，為了更好地發(fā)揮辦公室的整體功能，體現(xiàn)其關(guān)鍵性作用，積極努力地去提高辦公室人員的整體素質(zhì)必不可少，在此前提下，應(yīng)當(dāng)結(jié)合工作的設(shè)施，逐漸培養(yǎng)起良好的工作作風(fēng)，善于思考和領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意思，做到忠于職守，樂于奉獻(xiàn)等，促進(jìn)所在企事業(yè)單位的更高效發(fā)展。
（一）敢于面對問題，增強(qiáng)服務(wù)意識。作為當(dāng)前發(fā)展環(huán)境下的辦公室行政管理人員，應(yīng)當(dāng)對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，并確保于繁雜的事物中能時刻保持頭腦清醒，能分清主次，對于日常事務(wù)應(yīng)當(dāng)及時完善地處理好，講究原則性、規(guī)范性，勇于奉獻(xiàn)，并能敢于吃苦，保持對工作的認(rèn)知度和嚴(yán)謹(jǐn)性，去力求所負(fù)責(zé)工作的盡善盡美，對于自身，更應(yīng)嚴(yán)格用各種紀(jì)律和規(guī)章制度進(jìn)行要求，事無巨細(xì)，不論大事小事，都應(yīng)積極認(rèn)真地去對待，及時完善，不錯辦，更不漏辦等等，完善負(fù)責(zé)進(jìn)行行政管理工作。
（二）完善自身，適應(yīng)辦公室工作需求。事物都具有發(fā)展的特征，辦公室行政管理工作也不例外，基于其工作面廣，綜合性強(qiáng)等特征，使得在工作的開展過程中，行政管理人員對于日常事務(wù)要能高效地處理，在此前提下，應(yīng)當(dāng)始終保持良好的工作心態(tài)，積極去做好輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，工作的過程中，逐漸去探索做好行政事務(wù)工作的新路子，逐漸完善自身，提高自身素質(zhì)，于被動服務(wù)中尋找主動，積極學(xué)習(xí)研究新知識和問題，使自身更加能滿足新時期的辦公室工作需求。
（三）強(qiáng)化團(tuán)隊觀念，注重團(tuán)隊建設(shè)。企事業(yè)單位中，辦公室工作雖有分工，職責(zé)各異，顯然這種情況下僅依靠個人不能夠去完善所有的工作，所以在工作的完成方面，需要更多地依靠群體的力量，也就是應(yīng)當(dāng)逐漸強(qiáng)化團(tuán)隊建設(shè)，保證辦公室的整體合力，最大限度地去發(fā)揮其潛力，做到工作分工不分家，多進(jìn)行有益的溝通交流，取長補(bǔ)短，不斷完善本職工作，同時本著共同進(jìn)步，集思廣益的理念，去做好與其他同時的協(xié)調(diào)銜接，促使工作的質(zhì)量和效率得到提高。
（四）提高智力服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)主動性。當(dāng)前發(fā)展的大背景下，“服務(wù)”貫穿了辦公室日常行政管理工作的始終，基于此，為了更適應(yīng)所在企事業(yè)單位的發(fā)展要求，提高智力服務(wù)水平必不可少。具體實施環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)模擬領(lǐng)導(dǎo)想問題，對于其問題能做到辯證分析，更高效地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，樹立時間觀念，使得對應(yīng)工作及服務(wù)的展開能有較高的效率，加強(qiáng)工作的系統(tǒng)性和預(yù)見性等。此外，應(yīng)當(dāng)有效增強(qiáng)服務(wù)的主動性，對于各項工作的具體情況，應(yīng)當(dāng)主動了解，督查落實，并完善主動追蹤過程，對于問題應(yīng)及時反映，主動分析等等，規(guī)范化辦公室行政管理工作。最后，應(yīng)加強(qiáng)制度建設(shè)，促使相應(yīng)工作被納入規(guī)范化軌道，改進(jìn)辦公條件，向辦公信息化方向發(fā)展等等，全方位促使辦公室行政工作效率得到提升。
三、結(jié)束語
綜上所述，新時期的企事業(yè)單位發(fā)展中，辦公室行政管理工作任重道遠(yuǎn)，復(fù)雜且重要，為了完善此方面的工作，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化團(tuán)隊觀念，注重團(tuán)隊建設(shè)的等等，不斷加強(qiáng)制度建設(shè)，完善自身發(fā)展，從而推動所在企業(yè)快速進(jìn)步。
【參考文獻(xiàn)】
【關(guān)鍵詞】高校院級行政管理；職業(yè)素質(zhì)；隊伍建設(shè)
高等院校二級學(xué)院辦公室擔(dān)負(fù)著承上啟下、協(xié)調(diào)左右的重要職責(zé)。二級學(xué)院辦公室的行政人員是實現(xiàn)二級學(xué)院有效組織與高效管理的真正中樞與紐帶，他們的基本素質(zhì)如何將決定著學(xué)院整體運轉(zhuǎn)的情況，進(jìn)而對學(xué)校組織整體運行產(chǎn)生影響。如何提高管理人員的素質(zhì)、提升行政管理的效率、加強(qiáng)高校行政管理隊伍的建設(shè)顯得日益重要，也是高校管理工作所面臨的重要課題。
1.目前高校院級行政管理的現(xiàn)狀
1.1對學(xué)院管理工作重視程度不夠
目前，我國高校普遍對院級行政管理工作缺乏重視，一些人認(rèn)為學(xué)院里的行政工作只是跑腿打雜，誰都可以做，不需要專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)。行政管理人員本身處在不受重視的環(huán)境中也逐漸習(xí)慣了這一思維定式，沒有把自己的工作擺在適當(dāng)?shù)奈恢谩Ｔ谶@樣的大環(huán)境下，學(xué)院行政管理工作整體效率不高、干勁不足是自然的。
1.2忽視了對行政管理人員的培訓(xùn)工作
高校里從事管理工作的行政人員普遍缺乏現(xiàn)代管理知識、理念和技能，同時高校中針對管理崗位的行政人員開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育機(jī)會較少，也導(dǎo)致了管理人員每天忙于事務(wù)性工作，管理效率不高，無暇顧及增強(qiáng)自身專業(yè)素養(yǎng)和提高工作中的創(chuàng)新能力，不能適應(yīng)學(xué)校全面發(fā)展的要求。
1.3待遇偏低，上升空間不足
在高校里，相對于做教學(xué)科研的教師崗位來說，行政管理崗位更不容易做出成績。近幾年，國家加大了對科研工作的支持力度，教學(xué)科研崗位的教師不管是從個人待遇還是工作成果方面都與行政管理人員逐漸拉大了差距，這在客觀上給管理人員帶來無形的心理壓力。同時，行政崗位考核標(biāo)準(zhǔn)不盡完善和科學(xué)，造成一些人得不到公平晉升的機(jī)會，發(fā)展空間有限，這也促使其努力尋找機(jī)會跳槽，轉(zhuǎn)行到教師崗位，追求更大的發(fā)展和進(jìn)步空間。這樣一來，行政管理隊伍也就變得愈加不穩(wěn)定，影響了工作的正常運行。
1.4產(chǎn)生職業(yè)倦怠現(xiàn)象
高校從事行政工作的管理人員實行的是坐班制，每天循規(guī)蹈矩地工作，重復(fù)性事務(wù)性工作居多，使得個體的創(chuàng)造力和個性發(fā)展受到抑制，再加上高校制度改革，對校內(nèi)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行精簡，也增大了行政管理人員的工作強(qiáng)度，長期超負(fù)荷工作帶來的疲勞感和來源于工作和家庭生活的壓力，使得行政管理人員更容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠現(xiàn)象，相比較可以自由支配課外時間的教師們來說，在工作中容易產(chǎn)生失落、挫敗、迷茫的負(fù)面情緒，不能在工作中感受到樂趣，生活失去目標(biāo)，缺乏奮斗的動力。這在職業(yè)倦怠現(xiàn)象不僅危及到高校的整個管理體系，同時對行政管理人員的身心健康也具有極大的危害，不容忽視，亟待解決。
2.行政管理人員應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)
2.1良好的品德修養(yǎng)
良好的品德修養(yǎng)是高校行政管理人員必須具備的基本素質(zhì)、核心素質(zhì)，有良好的品德作為基礎(chǔ)才能擔(dān)負(fù)起高校里“管理育人”的重任，才能在繁雜的事務(wù)性日常工作中明確方向，辨明是非，才能本著公心、善意為學(xué)校服務(wù)、為教師、學(xué)生服務(wù)。在管理工作中，與人為善，處處營造出充滿善意的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境，凈化校園氛圍。
2.2全面合理的知識結(jié)構(gòu)
行政管理人員為了能夠科學(xué)高效地完成管理任務(wù)，除了應(yīng)該具備專業(yè)的管理知識外，還要掌握相應(yīng)的教育學(xué)、心理學(xué)、教育發(fā)展史等相關(guān)專業(yè)知識，不同于其他行業(yè)的管理工作，高校里的管理工作面對的是教師學(xué)生群體以及各教育學(xué)科的發(fā)展，不能站在教育發(fā)展的前沿對各學(xué)科的發(fā)展動態(tài)進(jìn)行深入細(xì)致的了解就難以保障學(xué)校內(nèi)各學(xué)科的快速發(fā)展，難以做到引領(lǐng)學(xué)校朝著新的高度進(jìn)發(fā)。
2.3綜合工作能力
綜合工作能力包括管理能力、業(yè)務(wù)能力以及綜合協(xié)調(diào)能力。對行政人員來說，不僅需要具備基本的公文寫作能力、現(xiàn)代化辦公設(shè)備的使用能力，還需要熟悉教育法規(guī)政策、精通行政管理規(guī)律，善于溝通協(xié)調(diào)校內(nèi)校外、各部門各學(xué)院間以及學(xué)院內(nèi)部各種錯綜復(fù)雜的關(guān)系，在工作中獨當(dāng)一面。因此，行政管理人員需要日積月累、堅持學(xué)習(xí)，才能逐漸培養(yǎng)提高自己的這種綜合能力。
2.4善于協(xié)作勇于創(chuàng)新
高校管理部門眾多，院級辦公室也同樣各有分工，各自擔(dān)負(fù)的工作重點不同，但是同時在工作中又常常會交叉辦公，各部門之間需協(xié)助才能更好完成任務(wù)。這就要求行政人員必須要有良好的人際關(guān)系，善于溝通協(xié)助。同時，新時期的高校行政工作也不同于以往，從社會大環(huán)境到學(xué)校新發(fā)展，再到學(xué)院教師學(xué)生的思想行為，都不可能再用老方法處理新問題，所以與時俱進(jìn)、勇于創(chuàng)新、勇于開拓，不因循守舊，成為行政管理人員必須具備的基本素質(zhì)。
3.提高院級行政管理隊伍綜合素質(zhì)的幾點思考
3.1規(guī)范用人機(jī)制，運用激勵機(jī)制提高團(tuán)隊整體工作效率
合理設(shè)置崗位，公開聘用具有管理經(jīng)驗、專業(yè)知識的人員。對在崗人員進(jìn)行定期考核，設(shè)定科學(xué)的考核體系，公正客觀地評價其工作成效，并將業(yè)績與晉升機(jī)會和津貼獎金掛鉤，根據(jù)科學(xué)合理的用人機(jī)制，自然淘汰出不合格的在崗人員，推動優(yōu)秀管理人員向上流動，形成動態(tài)的科學(xué)的流通，增加管理人員的自我完善、自我發(fā)展的意識，激發(fā)進(jìn)取心，以達(dá)到整體工作效率提高的目的。
3.2提升職業(yè)認(rèn)同感、增強(qiáng)歸屬感
隨著現(xiàn)代化高校建設(shè)的日益發(fā)展，高校行政管理人員不再是學(xué)歷低、能力差的高校附屬品。專業(yè)的行政管理人員在高校的科學(xué)發(fā)展中起著不可忽視的作用。不論是高校的專業(yè)教師還是行政管理人員本身，都應(yīng)該逐步意識到，行政管理同樣是一門科學(xué)，甚至是一門藝術(shù)，高校的行政管理工作和教學(xué)、科研同等重要，只有這幾大方面齊頭并進(jìn)才能平衡學(xué)校的發(fā)展、使高校發(fā)展更加健康、和諧，發(fā)展的速度也會更有保證。行政管理人員更要增強(qiáng)自信心，管理工作并非可有可無，而是一份重要的能證明自己能力的職業(yè)，在這職業(yè)中能夠?qū)崿F(xiàn)自己的價值，促進(jìn)自身發(fā)展，不斷完善自我。
3.3增加培訓(xùn)，促進(jìn)管理隊伍專業(yè)化
相比較高校教學(xué)科研方面對教師的培訓(xùn)，管理方面的專業(yè)培訓(xùn)還相差甚遠(yuǎn)。為了適應(yīng)信息社會知識更新的速度，增強(qiáng)管理隊伍的專業(yè)化程度，學(xué)校為管理隊伍設(shè)定科學(xué)的培訓(xùn)計劃顯得尤為重要。針對不同崗位、不同專業(yè)、學(xué)歷水平、入職年限等特點，對管理人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，提升管理人員的綜合素質(zhì)和整體水平。并且把培訓(xùn)作為一項制度科學(xué)有效地加以管理，成為促進(jìn)管理隊伍專業(yè)化的保證。
3.4形成良好的辦公室文化
行政管理工作的大部分時間都是團(tuán)隊協(xié)作，而且具有長期性和相對穩(wěn)定性，在行政管理辦公室中逐漸形成并創(chuàng)建一種積極、健康、向上的辦公室文化會為管理工作帶來意想不到的功效，是提高工作效率、提升生活質(zhì)量最關(guān)鍵的要素。
目前，我國各高校都已經(jīng)把提高教育質(zhì)量、全面健康和諧發(fā)展作為總體發(fā)展目標(biāo)。院級管理部門既是連接校內(nèi)校外的紐帶，也是校外各界了解校內(nèi)的窗口。行政管理人員在這窗口中的作用舉足輕重。所以，全面加強(qiáng)行政管理隊伍建設(shè)、不斷提升行政管理人員綜合素質(zhì)，是高校整體建設(shè)中不容忽視的重要環(huán)節(jié)。
【參考文獻(xiàn)】
[1]韓柏光.人力資源激勵理論在高校行政人員管理中的運用[J].社科縱橫，2007，（12）.
關(guān)鍵詞：高校行政管理人員；服務(wù)育人；激勵機(jī)制；人力資源
高校行政管理人員激勵探析是高校人力資源管理研究的重要內(nèi)容之一。高校行政管理人員較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力、公文寫作、較高的職業(yè)素養(yǎng)保障了高校各項工作與事業(yè)的順利運行與完成。對于高校行政管理人員而言，完善、科學(xué)的激勵體系與制度，有利于充分提高其工作的積極性，降低其職業(yè)倦怠感，提升高校行政管理人員的生活幸福指數(shù)。
一、高校行政管理人員的困境分析
(一)職業(yè)地位和收入偏低
職業(yè)社會地位的高低與收入水平，直接決定了高校行政管理工作人員工作的積極性與生活的幸福指數(shù)以及職業(yè)倦怠感。實踐中，不少人有著錯誤的認(rèn)識，認(rèn)為高校行政工作人員是那些學(xué)歷較低、不能勝任科研與教學(xué)任務(wù)的人才會從事的，是服務(wù)于教學(xué)、科研教師的。同時，在收入上與科研、教學(xué)教師相比，其收入明顯低于教師系列。部分年輕行政管理人員，由于剛進(jìn)入職場不久，需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容較多，工作量較大，再加之面臨著婚姻、家庭等各方面的因素，具有了較大的生活與工作壓力。[1]
(二)職業(yè)倦怠感的產(chǎn)生
高校行政管理工作是一項不停反復(fù)、細(xì)心、職業(yè)素養(yǎng)要求較高的管理工作。涉及到文件的收發(fā)、材料的整理、活動與重要會議的宣傳報道、文字的校對與錄入等各項工作。實踐中，部分高校行政管理人員在進(jìn)入高校后，感覺所從事的日常工作與自己的專業(yè)研究有一定區(qū)別，同時由于職稱評審、職務(wù)晉升等各方面的壓力，與從事該項工作之前的期望值存在了差距，在一定程度上產(chǎn)生了職業(yè)的倦怠感，有時影響到了工作的積極性與實效性。高校管理人員由機(jī)關(guān)黨委統(tǒng)一管理，由于其在坐班、職稱評審、紀(jì)律監(jiān)督與考核等方面都受到嚴(yán)格的制約與管理，日常的工作中，各種文體活動組織的較少，在一定程度上產(chǎn)生了壓抑感與倦怠感。[2]
(三)激勵機(jī)制有待于進(jìn)一步完善
高校行政管理人員是高校服務(wù)育人工作有序進(jìn)行、順利運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)與保障。在高等教育事業(yè)改革不斷深化的今天，完善的激勵機(jī)制有利于充分調(diào)動行政管理工作人員工作的積極性與能動性。實踐中，對于高校行政管理人員缺乏完善的績效評價與考核機(jī)制。由于許多高校均重視科研項目的成果，對于科研、教學(xué)教師有著完善的評價機(jī)制與激勵機(jī)制。而對于行政管理工作人員則存在重管理，輕激勵的手段。因為，行政管理人員所從事的工作有時不能像科研成果、教學(xué)量等有效的予以量化。對于其工作能力與素養(yǎng)的評價也是通過領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人直接作出，有時會存在一定程度上的主觀性。同時，對于考評優(yōu)秀的工作人員缺乏完善的獎勵機(jī)制與標(biāo)準(zhǔn)，針對在工作中有所懈怠，造成失誤、職業(yè)倦怠性較低的的工作人員沒有科學(xué)的激勵機(jī)制與標(biāo)準(zhǔn)。[3]
二、高校行政管理人員的激勵措施
(一)對行政管理人員進(jìn)行心理調(diào)適，增強(qiáng)幸福指數(shù)
針對行政管理人員職業(yè)倦怠等心理問題，對其從多方面多渠道進(jìn)行綜合調(diào)適。首先，引導(dǎo)行政管理人員發(fā)現(xiàn)工作的魅力。行政工作看似簡單，但是管理實則是一門藝術(shù)，需要管理人員有各方面的能力的，不是任何人都能勝任的，激發(fā)他們對本職工作的認(rèn)同感。其次，幫助行政管理人員找準(zhǔn)自己的角色定位。作為高校的服務(wù)部門，作為高校的服務(wù)性管理人員，一定要建立為師生服務(wù)的理念，不要一味追求自我價值，要以大局為重，有奉獻(xiàn)精神。再次，樹立正確的名利觀和價值觀，金錢不是衡量一個人社會價值的唯一標(biāo)準(zhǔn)，職務(wù)高低也不能完全說明一個人的能力大小，是金子總會發(fā)光的，高校行政人員應(yīng)該把人生價值的標(biāo)尺放在本職工作上，踏實的做好每一項工作，為學(xué)校的教學(xué)、科研工作出一份力。[4]
(二)建立全面合理的激勵制度
通過內(nèi)部激勵與外部激勵兩個方面進(jìn)行高校行政人員激勵機(jī)制的構(gòu)建。內(nèi)部激勵在一定層面上是指行政人員的自我鼓勵與激勵。高校行政人員首先應(yīng)該在日常的工作、學(xué)習(xí)過程中，注意調(diào)節(jié)心態(tài)，及時的總結(jié)工作的不足之處與經(jīng)驗，培養(yǎng)對于自己職業(yè)的熱愛之情，體會工作給自己帶來的幸福感，避免負(fù)面情緒影響自己的工作與生活，努力實現(xiàn)自我價值。外部機(jī)制，是指高校應(yīng)該制定一套針對于行政管理人員的，從日常工作到年終考核、從重點崗位到一般崗位、新入職人員職業(yè)規(guī)劃的全方位激勵機(jī)制。根據(jù)高校行政人員工作內(nèi)容與性質(zhì)的不同制定各異的激勵措施與制度，從而充分提升高校行政管理工作者的積極與能動性。降低職業(yè)倦怠感，增強(qiáng)幸福指數(shù)。
(三)完善用人機(jī)制，加強(qiáng)隊伍建設(shè)
建立因事設(shè)崗、按崗聘任、能進(jìn)能出、能上能下的用人機(jī)制。首先，學(xué)校在招聘時應(yīng)該盡可能考慮到行政管理人員的專業(yè)方向、技術(shù)特長以及個人性格愛好等，根據(jù)工作實際情況，將其安排在合適的工作崗位上，對于已在職的行政管理人員，可以實行高校內(nèi)部各崗位之間的調(diào)整，努力做到人盡其才，才盡其用。其次，可以建立針對行政管理人員的采取職員制度，使得管理人員能夠有正常的晉升渠道，不用總是擔(dān)心自己未卜的職業(yè)生涯。再次，對于選拔提升人員，一定要堅持公開、公平、公正的原則，規(guī)范晉升制度。[5]高校行政管理人員作為高校服務(wù)育人工作順利進(jìn)行的重要基礎(chǔ)與保障，從激勵機(jī)制構(gòu)建的角度，分析其面臨的問題，提出相應(yīng)的具體策略，具有重要的理論意義與現(xiàn)實意義。
作者:沈郁 單位:延安大學(xué)政法學(xué)院
參考文獻(xiàn)：
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