時(shí)間:2022-10-08 10:25:27
開(kāi)篇:寫(xiě)作不僅是一種記錄,更是一種創(chuàng)造,它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感,將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇在線合同,希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友,陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
簽約地點(diǎn):廈門(mén)市
污染源在線分析儀租賃運(yùn)營(yíng)維護(hù)合同
甲 方:
乙 方:
日 期:2020年11月01日-2021年10月31日
為了提高環(huán)保設(shè)施運(yùn)行管理的專(zhuān)業(yè)化、制度化,發(fā)揮環(huán)保投資效益,提高環(huán)保設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理水平,減輕企業(yè)的后顧之憂,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,甲方委托乙方就污染源在線分析儀運(yùn)營(yíng)維護(hù)項(xiàng)目工作,并支付相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理費(fèi)用作為技術(shù)服務(wù)費(fèi)。為確保雙方的利益,在平等自愿、互利互惠的原則下,經(jīng)充分友好協(xié)商,就運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理之事達(dá)成如下協(xié)議,并由雙方共同恪守。
第一條、運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容
1、運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo):確保在線監(jiān)測(cè)設(shè)備正常運(yùn)行,發(fā)揮環(huán)保設(shè)施環(huán)境效益,有效降低運(yùn)行費(fèi)用。
2、運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容:乙方負(fù)責(zé)對(duì)以下所列的在線監(jiān)測(cè)設(shè)備提供所需設(shè)備日常維修,并承擔(dān)儀器正常運(yùn)行,連接加藥專(zhuān)用管道的更換(含儀器維修所需的配件),保證在線監(jiān)測(cè)設(shè)備的正常運(yùn)行;按時(shí)觀察監(jiān)測(cè)儀表設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù),做好記錄。乙方保障甲方現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)采集儀將在線監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)正確無(wú)誤地傳輸?shù)江h(huán)保局的監(jiān)測(cè)平臺(tái),并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)端數(shù)據(jù)采集儀加以保障,各點(diǎn)位數(shù)據(jù)上傳率須達(dá)到國(guó)標(biāo)允許的誤差范圍內(nèi)。數(shù)據(jù)上傳率因外部停電、在線監(jiān)測(cè)儀器故障、企業(yè)停產(chǎn),以及其它不可抗力的因素等,可在統(tǒng)計(jì)結(jié)果中予以扣除。儀表日常運(yùn)行出現(xiàn)故障必須及時(shí)解決,在出現(xiàn)故障四小時(shí)內(nèi)乙方技術(shù)人員必須到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排除。若遇不可抗力的原因,如地震、臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)等自然原因造成的儀器設(shè)備損壞,乙方不承擔(dān)任何責(zé)任,由此產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方負(fù)責(zé)。
No
設(shè)備名稱(chēng)
型號(hào)/規(guī)格
數(shù)量
年限
單價(jià)
總價(jià)
備注
01
合計(jì):大寫(xiě):元整 ¥:
備注:此合同為運(yùn)營(yíng)合同,運(yùn)營(yíng)服務(wù)壹年。
3、運(yùn)營(yíng)管理方式:甲方將污染源在線分析儀的運(yùn)行管理和維護(hù)全部委托至乙方實(shí)施,乙方負(fù)責(zé)派專(zhuān)人進(jìn)行設(shè)施日常運(yùn)行管理、設(shè)備維護(hù)、維修、藥劑更換、數(shù)據(jù)傳輸并承擔(dān)及全部藥劑和配件費(fèi)用,合同期內(nèi)如在線監(jiān)測(cè)儀分析儀設(shè)備所有權(quán)屬于甲方。所有維護(hù)涉及儀器部分的必備軟件需要升級(jí)而產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān),但不包含水、電費(fèi),不包括環(huán)保季度及年度比對(duì)檢測(cè)費(fèi)。乙方甲方向環(huán)保部門(mén)匯報(bào)設(shè)施運(yùn)行情況。
開(kāi)具運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)發(fā)票(開(kāi)6%增值稅技術(shù)服務(wù)發(fā)票)。
第二條、項(xiàng)目名稱(chēng):在線分析儀運(yùn)營(yíng)維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目
第三條、運(yùn)營(yíng)管理期限:2020年11 月 01 日至 2021年10 月 31 日(以安裝調(diào)試好用戶驗(yàn)收簽字日起算)
第四條、甲方的權(quán)利與義務(wù)
1、指派專(zhuān)人與乙方聯(lián)絡(luò)。
2、提供運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)需要技術(shù)運(yùn)維外的相關(guān)協(xié)助。
3、按照合同要求,按時(shí)支付費(fèi)。
4、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)傳輸所需的通訊線路暢通,保障在線監(jiān)測(cè)設(shè)備所需水、電的正常供給。
5、合同期內(nèi),甲方應(yīng)向乙方委派的在線監(jiān)測(cè)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)人員提供進(jìn)入甲方的門(mén)禁便利。
6、甲方對(duì)應(yīng)的污水處理設(shè)施暫停運(yùn)行的,應(yīng)及時(shí)向環(huán)保部門(mén)報(bào)備,如未及時(shí)報(bào)備而造成其他后果的,由甲方承擔(dān)。
7、甲方不得采取非法手段改變?cè)诰€監(jiān)測(cè)儀器及配套的水樣采集系統(tǒng)、化驗(yàn)分析系統(tǒng)、數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)的正常工作原理及結(jié)構(gòu)。
8、甲方不能委托非乙方人員拆卸儀器設(shè)備或更換零配件,如果擅自拆卸或更換配件導(dǎo)致問(wèn)題,由甲方負(fù)責(zé)。
第五條、乙方的權(quán)利與義務(wù)
1、乙方嚴(yán)格按本同條款為甲方提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù);
2、乙方按產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,定期提供或更換日常維護(hù)保養(yǎng)耗材,認(rèn)真做好運(yùn)營(yíng)管理工作計(jì)劃和確保設(shè)備能穩(wěn)定連續(xù)運(yùn)行。具體如下:
⑴、每月檢查在線監(jiān)測(cè)分析儀是否正常工作,管路是否阻塞或滴漏,節(jié)假日除外;
⑵、檢查信號(hào)輸出是否正常;
⑶、檢查在線監(jiān)測(cè)分析儀運(yùn)行、顯示、數(shù)據(jù)保存是否正常;
⑷、檢查在線監(jiān)測(cè)分析儀的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性,及時(shí)調(diào)節(jié)設(shè)備參數(shù);
⑸、每月進(jìn)行一次系統(tǒng)清潔(包括水泵、管路、分析單元等);
3、每次保養(yǎng)需認(rèn)真做好有關(guān)原始記錄和各項(xiàng)管理記錄的收集,嚴(yán)格遵守有關(guān)技術(shù)資料規(guī)范管理,認(rèn)真做好技術(shù)檔案的建檔和管理。
4、應(yīng)急檢修:若系統(tǒng)儀器設(shè)備發(fā)生故障,乙方接到甲方通知(電話/傳真)后4小時(shí)內(nèi)做回應(yīng),12小時(shí)內(nèi)安排維修人員前往現(xiàn)場(chǎng)處理故障。
5、上述日常運(yùn)行耗材乙方負(fù)責(zé)提供。乙方每次做完相關(guān)項(xiàng)目會(huì)提交相關(guān)報(bào)告書(shū)給現(xiàn)場(chǎng)廢水負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。
6、若乙方在運(yùn)維期限內(nèi),因未收到運(yùn)維款項(xiàng),在和甲方以正式書(shū)函溝通未果,乙方有權(quán)停止運(yùn)維服務(wù),并撤回在線監(jiān)測(cè)設(shè)備。
7、若因甲方的污水處理設(shè)施故障而造成乙方無(wú)法正常在線監(jiān)測(cè),該情形乙方免責(zé)。
乙方協(xié)助和甲方環(huán)保監(jiān)管單位溝通、協(xié)商關(guān)于在線監(jiān)測(cè)設(shè)備的合理問(wèn)題,包括數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、有關(guān)政策法規(guī)的傳達(dá)、設(shè)備日常運(yùn)行的注意事項(xiàng)。以上維護(hù)費(fèi)包含內(nèi)部零部件的更換(自然災(zāi)害等不可抗拒導(dǎo)致儀器損壞除外)。
第六條、運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用及支付方式
1、運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)總額為:萬(wàn)元整含稅(¥.00元整);開(kāi)6%增值稅技術(shù)服務(wù)發(fā)票。
2、支付方式:甲方在合同簽訂后6個(gè)工作日內(nèi)以電匯方式支付前半年運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)即:人民幣叁萬(wàn)伍仟元整(¥.00元整)給乙方;在第六個(gè)月中旬以電匯方式支付后半年運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)即:人民幣叁萬(wàn)伍仟元整(¥元整)給乙方。
第七條:保密條款
雙方應(yīng)嚴(yán)格保守在合作過(guò)程中所了解的對(duì)方的商業(yè)(如價(jià)格、合同等)及技術(shù)機(jī)密(不僅含技術(shù)資料等),未經(jīng)書(shū)面授權(quán),不得泄露給第三方,否則應(yīng)對(duì)因此造成的損失進(jìn)行賠償。
第八條、合同的終止和延續(xù)
1、合同期滿日即為合同終止日,雙方應(yīng)于合同期滿前至少一個(gè)月進(jìn)行磋商,若雙方愿意繼續(xù)合作,則在合同期滿前另行簽訂新合同。若任意一方無(wú)意繼續(xù)合作的,在線監(jiān)測(cè)設(shè)備的所有權(quán)均歸乙方所有,但乙方應(yīng)將數(shù)據(jù)傳輸?shù)南嚓P(guān)事務(wù)移交給甲方,不可在合同期內(nèi)直接中斷數(shù)據(jù)上傳。期滿并無(wú)條件收回安裝在甲方的在線監(jiān)測(cè)設(shè)備。
2、在合同期內(nèi),甲乙雙方未經(jīng)得書(shū)面同意,不得提前終止合同,否則應(yīng)賠償對(duì)方違約金為合同總金額的30 %,同時(shí)儀表所有權(quán)歸乙方所有。
第九條、合同糾紛處理方式
若合同履行中發(fā)生爭(zhēng)議,雙方可以通過(guò)友好協(xié)商解決,協(xié)商不成可向同安區(qū)人民法院提起訴訟。
第十條、雙方聯(lián)系人聯(lián)系方式
甲方:聯(lián)系人: 手機(jī):郵箱:
乙方:聯(lián)系人: 手機(jī):郵箱:
第十一條、違約責(zé)任
甲乙任何一方若違約,因承擔(dān)因違約所造成的對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失的違約責(zé)任。
第十二條其他
1、本協(xié)議未盡示事宜,需雙方協(xié)商后,另行簽定補(bǔ)充協(xié)議。
2、本合同一式兩份,雙方各執(zhí)一份,簽字蓋章后生效,傳真件及掃描件有效。
以下無(wú)正文
名稱(chēng)(蓋章):
地址:
法定代表人:
委托代表人:
電話:
傳真:
郵編:
賬號(hào):
開(kāi)戶銀行:
稅號(hào):
簽訂日期:
名稱(chēng)(蓋章):
地址:
法定代表人:
委托代表人:
電話:
傳真:
郵編:
賬號(hào):
開(kāi)戶銀行:
乙方:__________________________
我單位:______________(甲方)注冊(cè)的以下商標(biāo)_____________,因業(yè)務(wù)需要,特委托(或在線委托)_________________(乙方)的網(wǎng)站在線交易。此合同(或電子合同)受中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)保護(hù)。
一、商標(biāo)交易目的:__________________________。
二、商標(biāo)交易形式、程序及時(shí)間
1.商標(biāo)特許、商標(biāo)轉(zhuǎn)讓、商標(biāo)競(jìng)拍。
2.甲方提供注冊(cè)商標(biāo)證、注冊(cè)人身份證或注冊(cè)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件各一份,電郵或傳真至乙方備案。
3.甲方委托乙方進(jìn)行商標(biāo)交易,須提供注冊(cè)商標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)logo;也可以直接提供商標(biāo)注冊(cè)號(hào)和轉(zhuǎn)讓價(jià)格。
4.注冊(cè)商標(biāo)轉(zhuǎn)讓或許可的價(jià)格,可委托乙方進(jìn)行評(píng)估。
5.商標(biāo)注冊(cè)號(hào)、商標(biāo)轉(zhuǎn)讓價(jià)格可連續(xù)提交,乙方從國(guó)家商標(biāo)局?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)調(diào)出整理后在網(wǎng)上交易。
6.交易時(shí)間為_(kāi)______年,從之日起計(jì)算。
三、商標(biāo)交易費(fèi)用
1._________元/標(biāo)/類(lèi)/年。委托交易內(nèi)容:商標(biāo)圖樣、注冊(cè)號(hào)、有效期限、類(lèi)別、使用商品或服務(wù)內(nèi)容、轉(zhuǎn)讓或許可金額。成交后須交納商標(biāo)成交額的______%傭金。將委托人提供的與商標(biāo)相關(guān)的圖文資料在線。
2._________元/標(biāo)/類(lèi)/年。委托交易內(nèi)容:(包括1內(nèi)容)委托交易的聯(lián)系人和聯(lián)系方式。
3._________元/標(biāo)/類(lèi)/年。委托交易內(nèi)容:(包括1和2內(nèi)容),商標(biāo)使用情況及其他介紹。
四、申請(qǐng)商標(biāo)轉(zhuǎn)讓的資料
1.商標(biāo)注冊(cè)證復(fù)印件;
2.與注冊(cè)人名稱(chēng)一致的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(單位注冊(cè))或身份證復(fù)印件(個(gè)人注冊(cè));
3.商標(biāo)的相關(guān)說(shuō)明及使用情況;
4.聯(lián)系人、qq、郵箱、電話號(hào)碼、通信地址、郵編;
5.商標(biāo)協(xié)商價(jià)格以及最低轉(zhuǎn)讓或許可價(jià)格;
6.簽訂商標(biāo)交易委托書(shū)。
五、付款方式:甲方將商標(biāo)交易費(fèi)全款匯入乙方指定賬戶,并將匯款單傳真到乙方,乙方確認(rèn)后開(kāi)始為甲方執(zhí)行本合同的相關(guān)服務(wù)。
六、違約責(zé)任:乙方有權(quán)在商標(biāo)交易到期后,停止為甲方進(jìn)行商標(biāo)交易。乙方不支付全款,甲方有權(quán)力不在線商標(biāo)。
七、在線商標(biāo)交易:乙方網(wǎng)站收到委托人上述資料和委托商標(biāo)交易費(fèi)用后______個(gè)工作日內(nèi)即將委托人申請(qǐng)交易的商標(biāo)在線交易,通知委托人并將收款憑證同時(shí)寄給委托人。
八、仲裁:以上合同內(nèi)容,雙方在執(zhí)行過(guò)程中,產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)應(yīng)及時(shí)協(xié)商解決;經(jīng)雙方努力未能滿意解決之糾紛,應(yīng)提交雙方確認(rèn)的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。
九、其它:未盡事宜,雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議,與本合同具有同等法律效力。
十、本合同一式二份,甲乙雙方傳真,雙方代表簽字蓋章后生效(或雙方代表在線簽字后生效)。
甲方(蓋章):___________ 乙方(蓋章):___________
地址:___________________ 地址:___________________
甲方代表簽字:___________ 乙方代表簽字:___________
合同簽訂日期:___________ 合同簽訂日期:___________
電話:___________________ 電話:___________________
傳真:___________________ 傳真:___________________
qq:_____________________ qq:_____________________
關(guān)鍵詞:電子商務(wù) 消費(fèi)者權(quán)益 立法保護(hù)
一、電子商務(wù)的概念
通說(shuō)認(rèn)為,電子商務(wù)是以電子及電子技術(shù)為手段,以商務(wù)為核心,把原來(lái)傳統(tǒng)的銷(xiāo)售、購(gòu)物渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上來(lái),打破國(guó)家與地區(qū)有形無(wú)形的壁壘,使生產(chǎn)企業(yè)達(dá)到全球化,網(wǎng)絡(luò)化,無(wú)形化,個(gè)性化、一體化。通俗地講,電子商務(wù)是指利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通信方式,買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)。
二、電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的影響
1.消費(fèi)者的交易安全權(quán)容易受到侵犯。隱私權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)的影響。在電子商務(wù)交易過(guò)程中, 消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)被要求填寫(xiě)大量的個(gè)人資料信息,這些信息本應(yīng)屬于個(gè)人隱私,但由于消費(fèi)者隱私所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益,有些經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意就利用這些信息進(jìn)行不當(dāng)牟利。此外,電子支付是電子商務(wù)的特點(diǎn),而我國(guó)的電子化安全程度和金融服務(wù)業(yè)水平也不高,電子支付方式存在漏洞,網(wǎng)絡(luò)黑客或不法分子往往可以通過(guò)非法手段獲得消費(fèi)者的交易信息,如身份信息、銀行賬號(hào)、密碼等,從而非法侵害消費(fèi)者個(gè)人財(cái)產(chǎn)。
2.知情權(quán)實(shí)現(xiàn)困難。(1)虛假或殘缺的信息。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性是電子商務(wù)交易的又一特點(diǎn),從要約、承諾到合同的訂立、履行,買(mǎi)賣(mài)雙方完全通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行,整個(gè)交易過(guò)程雙方不真實(shí)見(jiàn)面,消費(fèi)者了解商品或服務(wù)只是通過(guò)經(jīng)營(yíng)者提供的文字、圖片、視頻等信息介紹,而這些信息的提供是否真實(shí)、完整僅依賴于經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)實(shí)信用,消費(fèi)者很難完整的實(shí)現(xiàn)其知情權(quán)。
(2)信息公開(kāi)不對(duì)等。由于我國(guó)對(duì)電子商務(wù)的法律法規(guī)尚不健全,準(zhǔn)入制度也不明確,在整個(gè)交易過(guò)程中有的經(jīng)營(yíng)者根本就不公開(kāi)其個(gè)人信息或公開(kāi)虛假的個(gè)人信息,導(dǎo)致發(fā)生糾紛時(shí)消費(fèi)者常常由于無(wú)法提供準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)者個(gè)人信息,而不得不放棄維權(quán)。
3.求償權(quán)難以保障。(1)侵權(quán)方難以確定。目前,開(kāi)設(shè)網(wǎng)店并沒(méi)有像開(kāi)設(shè)現(xiàn)實(shí)店鋪一樣需要通過(guò)相關(guān)部門(mén)審核,對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)沒(méi)有注冊(cè)資金的要求,沒(méi)有固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,沒(méi)有固定營(yíng)業(yè)人員,同樣能夠通過(guò)簡(jiǎn)單的申請(qǐng)就開(kāi)設(shè)網(wǎng)店。這就導(dǎo)致了消費(fèi)者在被侵權(quán)后很難確定現(xiàn)實(shí)生活中的經(jīng)營(yíng)者,求償權(quán)的實(shí)現(xiàn)難以保障。
(2)證據(jù)難以固定。由于電子商務(wù)交易的特殊性,電子數(shù)據(jù)的往來(lái)傳輸是主要交易方式,而電子數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用雖然大大節(jié)省了人力和物力資源,提高了工作效率,但同時(shí)也存在電子數(shù)據(jù)不易保存、容易被偽造、篡改等缺點(diǎn),而且實(shí)施后不留痕跡。這樣一來(lái),電子數(shù)據(jù)作為證據(jù)就很難固定,經(jīng)營(yíng)者往往可以通過(guò)單方對(duì)電子數(shù)據(jù)的修改或銷(xiāo)毀使證據(jù)消失,從而導(dǎo)致消費(fèi)者的維權(quán)和監(jiān)管部門(mén)的查處困難。
三、電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的建議
1.針對(duì)立法嚴(yán)重滯后問(wèn)題,我們應(yīng)首先通過(guò)法律規(guī)定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。(1)公平合理的使用、解釋格式條款。電子商務(wù)中格式合同大量應(yīng)用,雖然可以簡(jiǎn)化交易手續(xù)、減少締約時(shí)間、降低交易成本、提高經(jīng)營(yíng)效率,但經(jīng)營(yíng)者往往通過(guò)其優(yōu)勢(shì)地位,明確或變相的將一些免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者主要權(quán)利的條款加入格式合同。筆者認(rèn)為,電子商務(wù)交易中的格式合同條款對(duì)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)有更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn),是否屬于合法免責(zé)的范圍應(yīng)以特別提示的方式列入合同,對(duì)消費(fèi)者的注意義務(wù)也應(yīng)當(dāng)以普通大眾為標(biāo)準(zhǔn),更加公平合理的使用、解釋格式條款。
(2)完全履行合同義務(wù)。電子商務(wù)合同的履行過(guò)程中,經(jīng)常會(huì)有第三方的介入,比如網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的快遞公司,當(dāng)經(jīng)營(yíng)者延遲履行合同、瑕疵履行合同、違約履行合同情況發(fā)生時(shí),往往將責(zé)任推于第三方,這就加大了消費(fèi)者維權(quán)和舉證的困難。再者電子商務(wù)中的跨區(qū)域交易大量存在,售后服務(wù)實(shí)現(xiàn)困難,這也要求法律法規(guī)明確規(guī)定經(jīng)營(yíng)者的保證義務(wù)、完全履行合同義務(wù)、賠償義務(wù)及售后服務(wù)的切實(shí)履行義務(wù)。
2.司法維權(quán)成本過(guò)高,我們應(yīng)建立在線交易爭(zhēng)端解決機(jī)制來(lái)減輕消費(fèi)者壓力。(1)通過(guò)在線投訴降低救濟(jì)成本。建立一個(gè)有權(quán)威性的在線受理組織,接受來(lái)自全國(guó)各地的消費(fèi)者在電子商務(wù)交易中發(fā)生的糾紛和投訴,進(jìn)行初步核查和分類(lèi)后將案件資料轉(zhuǎn)發(fā)到被投訴經(jīng)營(yíng)者所在地的基層管理組織,如地方工商管理局或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì),再由基層管理組織對(duì)案件進(jìn)行具體審查、處理,這樣不但降低了消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中的救濟(jì)成本,而且也解決了監(jiān)管部門(mén)在監(jiān)管過(guò)程中的垮區(qū)域執(zhí)行難問(wèn)題。
(2)第三方在線調(diào)解機(jī)制。現(xiàn)實(shí)交易中的第三方調(diào)解機(jī)制同樣可以應(yīng)用于電子商務(wù)交易,建立一個(gè)在線受理電子商務(wù)糾紛的機(jī)構(gòu),由雙方當(dāng)事人自愿選擇是否將糾紛提交該機(jī)構(gòu)調(diào)解,可一旦提交解決,調(diào)解結(jié)果合法有效,對(duì)雙方均有約束力,這也充分體現(xiàn)了當(dāng)事人的意思自治原則。這種第三方在線調(diào)解機(jī)制具有靈活性、高效性、自愿性、經(jīng)濟(jì)性等特點(diǎn),使在線調(diào)解和在線仲裁成為最常見(jiàn)的在線爭(zhēng)端解決方式。
3.其他保護(hù)方式。(1)加大行政監(jiān)管的力度。目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)尚不發(fā)達(dá),市場(chǎng)自我監(jiān)管環(huán)境尚不具備,行政監(jiān)管對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的調(diào)節(jié)起著重要作用,加大行政監(jiān)管力度可以大大減少侵犯消費(fèi)者權(quán)益事件的發(fā)生。
(2)制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)電子商務(wù)的交易特性,制定相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),從而實(shí)現(xiàn)行業(yè)自律,使電子商務(wù)更加健康、可持續(xù)的快速發(fā)展。
(3)建立權(quán)威的信譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)制。現(xiàn)有的信譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)制主要依賴于用戶口碑和第三方的評(píng)價(jià),如果能有權(quán)威的、中立的信譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu),對(duì)經(jīng)營(yíng)者的信譽(yù)進(jìn)行核查和等級(jí)劃分,并公開(kāi)其信譽(yù)信息,這樣交易欺詐行為、違反誠(chéng)信行為將大量減少。
參考文獻(xiàn):
[1]朱凱.淺析中國(guó)電子商務(wù)中互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù).法制與社會(huì),2007年第6期.
案情回放
2014年12月13日凌晨,廣東省中山市的張女士接到朋友電話,說(shuō)在“國(guó)美在線”的網(wǎng)站上有家寶馬4S店不知道是搞促銷(xiāo)還是怎么的,一款寶馬5501XDIRVE賣(mài)17萬(wàn)元。張女士登錄相關(guān)網(wǎng)頁(yè)一看,賣(mài)家是北京寶澤行4S店,那款售賣(mài)的寶馬果然標(biāo)價(jià)17萬(wàn)元。正好家人近期有計(jì)劃換車(chē),她毫不猶豫地買(mǎi)了。
全額支付17萬(wàn)元款項(xiàng)之后,張女士一查才知道,這車(chē)市場(chǎng)價(jià)格在170萬(wàn)元左右。她雖十分開(kāi)心,但也不無(wú)擔(dān)心:“商家能發(fā)貨嗎?會(huì)不會(huì)耍賴說(shuō)他們標(biāo)錯(cuò)價(jià)格了不給我發(fā)貨?”沒(méi)過(guò)兩天,她果然接到北京的電話,是那家4S店打來(lái)的,說(shuō)是標(biāo)錯(cuò)價(jià)格了,愿意退款并向她道歉。
“我當(dāng)然不接受,不應(yīng)該我為你的錯(cuò)誤行為買(mǎi)單。”張女士說(shuō)。
2014年12月17日,她又接到商家的電話:“我們準(zhǔn)備送你一個(gè)大禮包表達(dá)我們的歉意,這個(gè)禮包是一個(gè)寶馬書(shū)包。”對(duì)此,她表示不接受。
據(jù)張女士了解,另外一名花17萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了寶馬的消費(fèi)者也表示,不同意商家單方面取消交易的做法,認(rèn)為這是明顯的違約行為,如果對(duì)方不履約或不賠償損失,將會(huì)和商家對(duì)簿公堂。
負(fù)責(zé)這款汽車(chē)銷(xiāo)售的北京寶澤行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)專(zhuān)營(yíng)店工作人員關(guān)先生表示,將寶馬車(chē)的價(jià)格標(biāo)錯(cuò),系該店員工在錄入價(jià)格時(shí)出現(xiàn)失誤,少錄了一個(gè)零,所以,原價(jià)170萬(wàn)元的車(chē)變成了17萬(wàn)元,有十多名消費(fèi)者已經(jīng)下單。他坦承,這件事情的確是由該公司員工操作失誤造成的,他們深表歉意。事情發(fā)生后,他們逐一給這些客戶打電話道歉。他還表示,有客戶向他們提出要求賠償30%的損失,這讓他們有些難以接受。
“國(guó)美在線”客服人員表示,事情發(fā)生以后,寶馬方面向他們提出了取消交易的要求,他們也覺(jué)得商家標(biāo)錯(cuò)了價(jià)格,于是按照商家的要求取消了交易。目前,他們正同商家和客戶協(xié)商解決方案。關(guān)于具體的賠償及標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題,可能要由商家負(fù)責(zé)解決。
律師解讀
解讀1 買(mǎi)賣(mài)合同是否成立?
買(mǎi)賣(mài)合同的成立是指買(mǎi)賣(mài)雙方就買(mǎi)賣(mài)的標(biāo)的物、價(jià)款、支付等達(dá)成了一致。合同成立的兩個(gè)要素是要約和承諾。要約是指一方當(dāng)事人向另一方做出的希望以一定條件訂立合同的意思表示;承諾是指受要約人同意要約的要求,同意成交的意思表示,如果該意思表示有效,雙方的合同即成立。《合同法》第25條規(guī)定:“承諾生效時(shí)合同成立。”
結(jié)合本案,北京寶澤行4S店在“國(guó)美在線”掛出寶馬5501XDIRVE售價(jià)17萬(wàn)元就是賣(mài)家的具體要約行為,而張女士等人下單的行為就是承諾行為。有明確的要約和承諾,該買(mǎi)賣(mài)合同就已經(jīng)成立。
一般意義上講,合同只要成立,雙方就應(yīng)該嚴(yán)格按照合同約定全面履行義務(wù)。但合同成立后還涉及合同的效力及變更撤銷(xiāo)問(wèn)題。
解讀2 買(mǎi)賣(mài)合同是否有效?
關(guān)于合同的效力分為三種情況:第一,有效合同。指買(mǎi)賣(mài)合同的主體資格合法,具有完全的民事行為能力,買(mǎi)賣(mài)的標(biāo)的物非國(guó)家禁止流通物,符合國(guó)家規(guī)定,合同簽訂具備法律規(guī)定的形式要件(如必須采取書(shū)面形式),應(yīng)當(dāng)辦理批準(zhǔn)、登記手續(xù)的已經(jīng)辦理。第二,效力待定的合同。主要包括兩種情況:一是限制民事行為能力人訂立的合同,只有經(jīng)法定人追認(rèn)后才有效,但純獲利益的合同或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應(yīng)而訂立的合同,不必經(jīng)法定人追認(rèn);二是行為人沒(méi)有權(quán)、超越權(quán)或者權(quán)終止以后以被人名義訂立的合同,未經(jīng)被人追認(rèn),對(duì)被人不發(fā)生效力,由行為人承擔(dān)責(zé)任。第三,合同無(wú)效。包括:一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同,損害國(guó)家利益;惡意串通,損害國(guó)家、集體或者第三人利益;以合法形式掩蓋非法目的;損害社會(huì)公共利益;違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。
結(jié)合本案,根據(jù)相關(guān)報(bào)道,北京寶澤行4S店本身就是經(jīng)營(yíng)汽車(chē)銷(xiāo)售的,具有銷(xiāo)售寶馬車(chē)資格應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題;張女士也應(yīng)該具有完全的民事行為能力;寶馬車(chē)屬于日常生活消費(fèi)品,不屬于國(guó)家違禁品范疇。因此,雙方通過(guò)“國(guó)美在線”訂立的合同不存在無(wú)效情形,應(yīng)該是合法有效的。
解讀3 是否屬于可變更、可撤銷(xiāo)的合同?
在現(xiàn)實(shí)生活中存在這么一類(lèi)合同,是在重大誤解或者顯失公平的情況下訂立的。對(duì)于這一類(lèi)合同,法律賦予了當(dāng)事人申請(qǐng)人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷(xiāo)的權(quán)利。但應(yīng)該注意的是,在變更、撤銷(xiāo)前這類(lèi)合同是有效的。根據(jù)本案的相關(guān)報(bào)道,張女士和北京寶澤行4S店在“國(guó)美在線”訂立的就是這類(lèi)合同。重大誤解是指一方當(dāng)事人因自己的過(guò)失導(dǎo)致對(duì)合同內(nèi)容等發(fā)生誤解而訂立合同的行為,包括對(duì)合同的性質(zhì)、對(duì)方當(dāng)事人的身份、標(biāo)的物的情況、價(jià)款、履行方式等。顯失公平是指一方當(dāng)事人在緊迫或者缺乏經(jīng)驗(yàn)的情況下而訂立的明顯對(duì)自己有重大不利的合同的行為,這類(lèi)合同一般是有償合同,內(nèi)容明顯違反公平原則。
筆者認(rèn)為,北京寶澤行4S店對(duì)買(mǎi)賣(mài)的內(nèi)容、標(biāo)的物、價(jià)款有清醒而明確的認(rèn)識(shí),談不上對(duì)合同的訂立存在重大誤解。因此,其工作人員少標(biāo)一個(gè)“0”的行為,目前只能解讀為因過(guò)失行為訂立了顯失公平的合同。170萬(wàn)元的車(chē)以17萬(wàn)元成交,在沒(méi)有證據(jù)表明商家是促銷(xiāo)的情況下,以一般的智力水平判斷應(yīng)該認(rèn)定為顯失公平。
對(duì)于顯失公平的合同,法律賦予了當(dāng)事人一方申請(qǐng)法院、仲裁機(jī)構(gòu)變更、撤銷(xiāo)的權(quán)利,但絕對(duì)沒(méi)有賦予一方當(dāng)事人單方變更或者撤銷(xiāo)的權(quán)利。因此,無(wú)論是變更還是撤銷(xiāo)此類(lèi)合同,要么當(dāng)事人協(xié)商一致變更或者撤銷(xiāo),要么尋求公力救濟(jì)訴諸法院或者仲裁。單方強(qiáng)行取消訂單的行為是不合法的,況且在變更、撤銷(xiāo)前該訂單一直是有效的。同時(shí)應(yīng)該注意的是,法律賦予當(dāng)事人行使撤銷(xiāo)權(quán)是有期限的,即自知道或者應(yīng)當(dāng)知道撤銷(xiāo)事由之日起一年內(nèi)。法律之所以做出這樣的規(guī)定,是為了維護(hù)交易秩序的穩(wěn)定,提高交易效率,從而維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定,合同無(wú)效或者被撤銷(xiāo)后,因該合同取得的財(cái)產(chǎn)應(yīng)當(dāng)予以返還;不能返還或者沒(méi)有必要返還的,應(yīng)當(dāng)折價(jià)補(bǔ)償。有過(guò)錯(cuò)的一方應(yīng)當(dāng)賠償對(duì)方因此所受到的損失。雙方都有過(guò)錯(cuò)的,應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。結(jié)合本案,筆者認(rèn)為,北京寶澤行4S店存在明顯的過(guò)錯(cuò),應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任。除應(yīng)該退還張女士等人的車(chē)款外,還應(yīng)支付這期間的利息、因簽訂合同所發(fā)生的各種費(fèi)用。
在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)如火如荼的今天,促銷(xiāo)秒殺已經(jīng)是家常便飯。一旦面臨此案這種情況,買(mǎi)家一定要詢問(wèn)是否促銷(xiāo)價(jià)格,同時(shí)留取、固定商家促銷(xiāo)方面的證據(jù),如宣傳彩頁(yè)、標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)等。這樣,商家就不能以顯失公平為由申請(qǐng)撤銷(xiāo)合同了。
作者簡(jiǎn)介
龐紅兵
北京市兩高律師事務(wù)所高級(jí)合伙人律師、法學(xué)博士,執(zhí)業(yè)20年來(lái)成功辦理數(shù)百起民事、經(jīng)濟(jì)、刑事案件,熟知《公司法》《合同法》《物權(quán)法》。
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三類(lèi)典型人力資源服務(wù)企業(yè)
在國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的推動(dòng)下,人力資源服務(wù)業(yè)從2015年開(kāi)始興起一波新三板上市潮。截止2016年8月,新三板上市人力資源服務(wù)企業(yè)44家。一方面,企業(yè)有著迫切的融資需求,希望借助資本快速拓寬市場(chǎng),強(qiáng)化服務(wù)能力;另一方面,投資者也認(rèn)識(shí)到人力資源服務(wù)業(yè)廣闊的發(fā)展前景,許多熱錢(qián)開(kāi)始涌入市場(chǎng)。經(jīng)統(tǒng)計(jì),在這44家新三板上市企業(yè)中,38家在2015年后陸續(xù)上市。從區(qū)域來(lái)看,北上深一線城市的上市人力資源服務(wù)企業(yè)在數(shù)量上遙遙領(lǐng)先。可見(jiàn),在一線城市,人力資源服務(wù)企業(yè)能夠獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。這可能由于一線城市擁有龐大的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)群,它們對(duì)人力資源服務(wù)有著比較大的需求。從產(chǎn)品類(lèi)型來(lái)看,各個(gè)上市企業(yè)都有自己具有競(jìng)爭(zhēng)力的核心產(chǎn)品,44家上司公司的產(chǎn)品幾乎覆蓋了人力資源服務(wù)行業(yè)的所有類(lèi)別。
人力資源服務(wù)企業(yè)可分為三大類(lèi):
一是“自下而上”型人力資源服務(wù)企業(yè)。這類(lèi)企業(yè)在積累豐富人力資源服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,積極涉足“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域,開(kāi)發(fā)人力資源服務(wù)軟件,打造“線上線下一w化”模式。其中較為典型的當(dāng)屬和君商學(xué)。和君商學(xué)2015年2月上市。依托和君咨詢的豐富咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)客戶資源,其線下企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)在行業(yè)內(nèi)具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)。同時(shí),積極著手開(kāi)展線上培訓(xùn)業(yè)務(wù),將現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)內(nèi)容與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合,先后推出企業(yè)在線培訓(xùn)等新產(chǎn)品。目前,其主要線上線下培訓(xùn)產(chǎn)品為企業(yè)總裁班和大數(shù)據(jù)CEO班、企業(yè)在線班、青年商學(xué)培訓(xùn)計(jì)劃、商學(xué)隨身聽(tīng)等。
二是“自上而下”型人力資源服務(wù)企業(yè)。通過(guò)發(fā)展在線業(yè)務(wù),例如招聘與獵頭、在線培訓(xùn)等,在線上聚集人流,后期通過(guò)為客戶提供線下服務(wù)獲取增值收益。此類(lèi)企業(yè)以九博科技為典型,其推出“校聘通”服務(wù),集成中國(guó)各大高校就業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告、各專(zhuān)業(yè)薪酬競(jìng)爭(zhēng)力和該校杰出校友,技能王、人氣王、校花榜于一體。在線上,自動(dòng)將九博人才網(wǎng)的應(yīng)屆畢業(yè)生求職用戶聚合到校聘通平臺(tái),讓畢業(yè)生可以了解所學(xué)專(zhuān)業(yè)的薪酬?duì)顩r、本校的就業(yè)優(yōu)勢(shì)和重點(diǎn)行業(yè)。讓需要進(jìn)行校園招聘的企業(yè)全面了解各大高校的競(jìng)爭(zhēng)力,做好校園宣講會(huì)和招聘會(huì)的安排;在線下,與省內(nèi)各大高校結(jié)成畢業(yè)生就業(yè)工作聯(lián)盟,與學(xué)校開(kāi)展校企合作,將九博人才網(wǎng)社會(huì)就業(yè)資源引入高校,聯(lián)合舉辦校園雙選會(huì),組織企業(yè)參加校園招聘會(huì),設(shè)立九博企業(yè)會(huì)員專(zhuān)區(qū),同時(shí)為學(xué)生免費(fèi)提供就業(yè)公益指導(dǎo)和職業(yè)規(guī)劃講座。
三是“垂直”型人力資源服務(wù)企業(yè)。相較于前兩種人力資源服務(wù)企業(yè),此類(lèi)企業(yè)著力于縱向跨越線上線下兩種渠道,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域多元化發(fā)展,通過(guò)扎根某一地區(qū)或服務(wù)領(lǐng)域,不斷鞏固自身行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位。
垂直型人力資源服務(wù)企業(yè)亦可分為兩類(lèi),一類(lèi)是專(zhuān)注于所在區(qū)域的人力資源服務(wù)企業(yè)。這類(lèi)公司在自己的發(fā)源地深耕多年,建立了比較優(yōu)質(zhì)的客戶和商圈,致力于成為地域性的領(lǐng)導(dǎo)者。比如:南深股份2015年獲得“深圳市人力資源服務(wù)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)”稱(chēng)號(hào),在深圳市勞務(wù)派遣行業(yè)占據(jù)較大份額。通過(guò)圍繞勞務(wù)派遣業(yè)務(wù),創(chuàng)新三大業(yè)務(wù)模式,獲得了不錯(cuò)的成效。(1)一站式服務(wù)業(yè)務(wù)模式。派遣員工在公司辦公所在地,基本完成合同簽署、社保公積金辦理、檔案管理等事宜。(2)驛站式服務(wù)業(yè)務(wù)模式。根據(jù)派遣員工數(shù)量、工作崗位、服務(wù)地區(qū)、管理難度以及與客戶協(xié)商的結(jié)果,公司會(huì)派遣公司員工在客戶單位實(shí)時(shí)辦公,在客戶辦公地完成人事服務(wù)和人事管理的工作,包括合理安排人員,解決人事糾紛,保障用工單位需要,提高服務(wù)效率。(3)專(zhuān)人定期尋訪業(yè)務(wù)。對(duì)于沒(méi)有安排管理服務(wù)人員駐點(diǎn)的客戶,每個(gè)月會(huì)指派服務(wù)專(zhuān)員不定期到客戶單位進(jìn)行人事服務(wù)和人事管理,及時(shí)反饋客戶需求。
另一類(lèi)是專(zhuān)注于特長(zhǎng)領(lǐng)域的人力資源服務(wù)企業(yè)。比如:北森云專(zhuān)注于人才管理軟件開(kāi)發(fā),在技術(shù)架構(gòu)上形成了覆蓋人才管理全流程的SaaS(軟件即服務(wù))產(chǎn)品線和支持可視化在線開(kāi)發(fā)的PaaS平臺(tái)(把服務(wù)器平臺(tái)作為一種服務(wù)提供的商業(yè)模式),在互聯(lián)網(wǎng)、金融、通信、地產(chǎn)、物流、制造等行業(yè)領(lǐng)域積累了一批優(yōu)質(zhì)的客戶資源。
山大地緯和紫極科技等人力資源企業(yè)則主攻電子政務(wù)領(lǐng)域的信息化產(chǎn)品,與政府建立起穩(wěn)定的長(zhǎng)期合作關(guān)系,獲得持續(xù)穩(wěn)定的收益。
上市人力資源服務(wù)企業(yè)特點(diǎn)
上市人力資源服務(wù)企業(yè)普遍具有以下特點(diǎn):
首先,高度重視管理團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng),著力打造高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),注重員工激勵(lì)機(jī)制建設(shè),保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。例如:快樂(lè)沃克不惜重金,打造了一支以阿里系為主體,包含了華為、微軟技術(shù)背景和項(xiàng)目能力的核心管理團(tuán)隊(duì)。起航股份于2015 年實(shí)行事業(yè)部制,強(qiáng)化了骨干員工收入及業(yè)績(jī)正關(guān)聯(lián),為公司培養(yǎng)了大量的后備人才。2015 年相繼推出股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃,有超過(guò) 60 名員工獲得公司的股權(quán)或期權(quán)。
其次,注重品牌建設(shè),打造自身對(duì)外良好形象,尤其是通過(guò)與政府等第三方機(jī)構(gòu)合作,提升自身知名度。測(cè)聘網(wǎng)是國(guó)家認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè),截止目前擁有7項(xiàng)軟件著作權(quán)、7項(xiàng)作品著作權(quán)和29項(xiàng)商標(biāo)權(quán),正在申請(qǐng)的發(fā)明專(zhuān)利權(quán)3項(xiàng)、軟件著作權(quán)1項(xiàng)和商標(biāo)權(quán)4項(xiàng)。
2015年12月,九博科技與河南省公共就業(yè)服務(wù)中心簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議,成為河南省人力資源和社會(huì)保障廳實(shí)施“就業(yè)互聯(lián)網(wǎng) +”計(jì)劃的獨(dú)家戰(zhàn)略合作伙伴,并負(fù)責(zé)省級(jí)就業(yè)云服務(wù)中心“河南就業(yè)網(wǎng)”的運(yùn)營(yíng)和技術(shù)支持 。
智通人才參與了《高級(jí)人才尋訪服務(wù)規(guī)范》國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定,主導(dǎo)制定了《廣東省招聘會(huì)服務(wù)規(guī)范》的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
再次,服務(wù)模式和盈利模式比較清晰。例如:百姓網(wǎng)將用戶簡(jiǎn)單分為信息方和信息需求方。為滿足雙方的需求,針對(duì)信息需求方,公司設(shè)有專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量審核團(tuán)隊(duì)和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),以提升其瀏覽體驗(yàn)和信息檢索效率;針對(duì)信息方,在線上公司提供付費(fèi)步驟引導(dǎo),在線下公司提供電話銷(xiāo)售、商等多種渠道服務(wù)。公司營(yíng)業(yè)收入全部來(lái)自主營(yíng)業(yè)務(wù)收入,包括信息收入、推廣服務(wù)收入。
還有不少公司注重布局區(qū)域性網(wǎng)店,實(shí)現(xiàn)屬地化服務(wù),為客戶提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。比如:藍(lán)海股份擁有布局良好的全國(guó)性“自營(yíng)+供應(yīng)商”HRO服務(wù)網(wǎng)絡(luò),在全國(guó)擁有控股的分支機(jī)構(gòu)23家,簽約的服務(wù)供應(yīng)商85家,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全國(guó)340多個(gè)縣級(jí)以上城市,能夠提高響應(yīng)速度,更好地保證服務(wù)質(zhì)量。快樂(lè)沃克在北京建立運(yùn)營(yíng)總部,逐步構(gòu)建起與新業(yè)務(wù)模式相匹配的組織體系,并迅速在北京、上海、廣州、深圳、西安、成都等城市設(shè)立了全資子公司、分子公司19個(gè)。
起飛須防未知風(fēng)險(xiǎn)
在人力資源服務(wù)企業(yè)獲得資本市場(chǎng)青睞的同時(shí),人力資源服務(wù)企業(yè)也將面臨著更高的勞動(dòng)法律風(fēng)險(xiǎn)和可能增加的人工成本、管理成本風(fēng)險(xiǎn)。
這主要是由于隨著新的《勞動(dòng)合同法》《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》《工資支付條例》等法律法規(guī)的實(shí)施,許多采取勞務(wù)派遣模式的企業(yè)會(huì)受到嚴(yán)格規(guī)制。同時(shí),受到《社會(huì)保險(xiǎn)法》的影響,企業(yè)人工成本會(huì)顯著增長(zhǎng),企業(yè)不為員工繳納社保的違法成本更加高昂。因此,人力資源服務(wù)企業(yè)有必要在緊緊抓住市場(chǎng)機(jī)遇的同時(shí),時(shí)刻警惕業(yè)務(wù)發(fā)展中的風(fēng)險(xiǎn),做好打硬仗的準(zhǔn)備。
首先,預(yù)防勞動(dòng)法律風(fēng)險(xiǎn)
一是勞動(dòng)合同簽訂、續(xù)簽延誤,存在事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn)。由于人力資源服務(wù)業(yè)員工人數(shù)多、流動(dòng)性大,易出現(xiàn)勞動(dòng)合同漏簽等情況,將可能支付雙倍工資的補(bǔ)償金。
二是勞動(dòng)合同變更的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)因工作需要調(diào)整員工崗位,必須與員工協(xié)商,如果員工不同意,只需提前30天通知單位,即可解除合同。而且企業(yè)必須支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。
三是簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)連續(xù)兩次簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同后,除非員工要求續(xù)訂固定期限勞動(dòng)合同,否則必須與員工簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。由此可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)沉淀過(guò)多老員工,導(dǎo)致企業(yè)缺乏活力。
四是違法解除勞動(dòng)合同的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)違法解除或終止勞動(dòng)合同有可能面臨向員工支付兩倍工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。
其次,嚴(yán)防人工成本風(fēng)險(xiǎn)
一是社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用增加。當(dāng)前,我國(guó)各地五險(xiǎn)一金的繳納比例占到工資總額的40%-50%,其中尤以養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)比例偏高。同時(shí),員工繳費(fèi)基礎(chǔ)是工資總額,造成企業(yè)負(fù)擔(dān)過(guò)重。
二是特殊政策保護(hù)。《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》和《工資支付條例》等對(duì)勞務(wù)派遣員工做了“三性崗位”的限制和同工同酬規(guī)定,規(guī)定了勞動(dòng)者工資正常調(diào)整機(jī)制。《勞動(dòng)合同法》對(duì)于老員工及疑似職業(yè)病員工等的特殊解雇保護(hù)規(guī)定等,這些都會(huì)導(dǎo)致員工使用成本的不斷增加。
三是招聘成本不斷攀升。隨著內(nèi)地和西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,勞動(dòng)力向沿海城市流動(dòng)的意愿降低,沿海地區(qū)企業(yè)招聘難度加大,招聘費(fèi)用大幅攀升。
再次,控制管理成本
一是員工入職管理成本。《勞動(dòng)合同法》嚴(yán)格限制員工試用期、工作期和合同期,擴(kuò)大員工辭職權(quán),提高對(duì)員工解雇的保護(hù)。這些變化迫使用人單位必須嚴(yán)把企業(yè)招聘關(guān)口,加強(qiáng)員工入職環(huán)管理,帶來(lái)較高的管理成本。
二是人事事務(wù)管理工作增加。當(dāng)前政府強(qiáng)制要求企業(yè)招工備案,企業(yè)花費(fèi)較大精力收集員工證件,編制花名冊(cè),管理大量人事檔案,辦理備案手續(xù)等繁瑣事務(wù)。
關(guān)鍵詞:項(xiàng)目管理;技術(shù)支撐
科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新資金項(xiàng)目管理系統(tǒng)遵循創(chuàng)新基金的管理要求,采取政府部門(mén)決策和監(jiān)督、專(zhuān)家咨詢和指導(dǎo)、基金管理機(jī)構(gòu)組織和實(shí)施的“三位一體”的管理模式,實(shí)現(xiàn)政府決策與專(zhuān)家咨詢緊密結(jié)合、決策監(jiān)督與管理實(shí)施相對(duì)分離,各盡其責(zé)、互相制約、互相監(jiān)督的管理特點(diǎn)和運(yùn)行機(jī)制。
通過(guò)項(xiàng)目管理系統(tǒng)的建設(shè),全面提升信息化水平,強(qiáng)化電子政務(wù)能力,實(shí)現(xiàn)對(duì)科技型中小企業(yè)的貼近服務(wù);進(jìn)一步規(guī)范科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新資金項(xiàng)目的申報(bào)、評(píng)審及后期管理,減低材料制作難度,簡(jiǎn)化申報(bào)流程,增強(qiáng)地方管理部門(mén)的參與程度和管理作用,提高管理效率。
一、系統(tǒng)目標(biāo)
借鑒國(guó)家中小企業(yè)創(chuàng)新基金管理系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn),結(jié)合科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新資金實(shí)際管理情況,建設(shè)科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新資金項(xiàng)目管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新資金管理從項(xiàng)目申報(bào)、審核、受理、評(píng)審、監(jiān)理、驗(yàn)收等全過(guò)程一站式業(yè)務(wù)流程網(wǎng)上辦理。為加強(qiáng)支持科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新資金管理,提高資金使用效益,促進(jìn)科技型中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供技術(shù)支撐。
二、建設(shè)原則
(一)遵循安全性、可靠性原則
系統(tǒng)支撐較大并發(fā)用戶同時(shí)進(jìn)行瀏覽、交互、檢索文檔等與數(shù)據(jù)庫(kù)的交互式的操作,并且相對(duì)占用較少的硬件資源。當(dāng)意外事件發(fā)生時(shí),能通過(guò)快速的應(yīng)急處理,實(shí)現(xiàn)故障修復(fù),保證數(shù)據(jù)的完整性,避免丟失重要數(shù)據(jù)。系統(tǒng)建設(shè)將充分考慮系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的應(yīng)變能力和容錯(cuò)能力,確保系統(tǒng)在運(yùn)行時(shí)反應(yīng)快速、安全可靠。
(二)實(shí)用性和易用性原則
系統(tǒng)具有一致的、友好的客戶化界面,具有實(shí)際可操作性,使用戶能夠快速掌握系統(tǒng)的使用,用戶終端全部采用瀏覽器方式。具有快速部署、零客戶端維護(hù)、操作簡(jiǎn)便的特點(diǎn),具有易用性。
(三)成熟和先進(jìn)性兼顧
在項(xiàng)目管理系統(tǒng)的技術(shù)選擇上,始終兼顧成熟和先進(jìn)性,選擇當(dāng)前國(guó)際上先進(jìn)、成熟而又實(shí)用的技術(shù),在滿足系統(tǒng)各項(xiàng)功能穩(wěn)定運(yùn)行基礎(chǔ)上體現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新,不盲目、片面追求技術(shù)的先進(jìn)性。
(四)可擴(kuò)展、易擴(kuò)展原則
系統(tǒng)采用標(biāo)準(zhǔn)的SSH軟件開(kāi)發(fā)架構(gòu),嚴(yán)格按照表現(xiàn)層、邏輯層、數(shù)據(jù)層進(jìn)行程序設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā),方便日后代碼維護(hù)以及新功能模塊的植入。在數(shù)據(jù)的擴(kuò)展上,利用系統(tǒng)后臺(tái)可視化的工作界面,進(jìn)行數(shù)據(jù)的增加,或通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)管理工具,創(chuàng)建新的數(shù)據(jù)庫(kù)、詞典。在應(yīng)用的擴(kuò)展上,具有良好的外接接口,將來(lái)隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)充,整個(gè)系統(tǒng)中能夠方便地添加新的業(yè)務(wù)模塊。
三、系統(tǒng)用戶分析
項(xiàng)目管理系統(tǒng)主要有以下幾類(lèi)用戶:
(1)領(lǐng)導(dǎo)用戶。查看科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新資金項(xiàng)目數(shù)據(jù)、合同數(shù)據(jù)、監(jiān)理數(shù)據(jù)、驗(yàn)收項(xiàng)目、歷史項(xiàng)目,掌握統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)。
(2)管理用戶。主要為科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新資金管理中心的工作人員,根據(jù)各自職能及管理員分配的權(quán)限,在系統(tǒng)中進(jìn)行審核管理、評(píng)審管理、立項(xiàng)管理、項(xiàng)目推薦、合同管理、項(xiàng)目監(jiān)理、驗(yàn)收管理、信息查詢、匯總、統(tǒng)計(jì)分析等操作。
(3)市(縣)科技管理部門(mén)用戶。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)申報(bào)項(xiàng)目推薦、合同數(shù)據(jù)的審核、項(xiàng)目監(jiān)理(半年報(bào)、年報(bào))、組織項(xiàng)目驗(yàn)收及驗(yàn)收數(shù)據(jù)審核等工作。
(4)專(zhuān)家用戶。負(fù)責(zé)評(píng)審中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新資金項(xiàng)目,根據(jù)評(píng)審要求、評(píng)審時(shí)間,閱讀項(xiàng)目材料、填寫(xiě)評(píng)價(jià)表、打印、簽字、提交,完成評(píng)審或項(xiàng)目驗(yàn)收工作。
(5)企業(yè)用戶。全省范圍內(nèi)的科技型中小企業(yè)用戶,可在線填報(bào)項(xiàng)目申請(qǐng)材料,立項(xiàng)后填寫(xiě)合同書(shū),項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中可以定期在線填寫(xiě)項(xiàng)目監(jiān)理半年報(bào)、年報(bào),項(xiàng)目建設(shè)完成后可以在線填寫(xiě)驗(yàn)收材料。企業(yè)用戶是本系統(tǒng)用戶的主體。
四、系統(tǒng)功能分析
科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新資金項(xiàng)目管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)對(duì)一般創(chuàng)新項(xiàng)目、科技小巨人項(xiàng)目、服務(wù)體系建設(shè)項(xiàng)目三大類(lèi)項(xiàng)目進(jìn)行申報(bào)、評(píng)審、監(jiān)理、驗(yàn)收管理等一站式業(yè)務(wù)流程網(wǎng)上辦理。
(一)項(xiàng)目申報(bào)管理
通過(guò)項(xiàng)目申報(bào)管理,企業(yè)可以申報(bào)新項(xiàng)目、修改項(xiàng)目、刪除廢項(xiàng)目。申報(bào)項(xiàng)目確認(rèn)不再修改后,提交給管理部門(mén)審核。管理部門(mén)審核通過(guò)后的項(xiàng)目,可以打印正式紙質(zhì)材料。
(二)申報(bào)項(xiàng)目認(rèn)證
企業(yè)將填寫(xiě)完畢的申報(bào)材料發(fā)送后,管理部門(mén)對(duì)企業(yè)申報(bào)的項(xiàng)目附件材料進(jìn)行核實(shí)、查驗(yàn)。同時(shí),對(duì)企業(yè)填寫(xiě)的項(xiàng)目申報(bào)材料進(jìn)行審查,對(duì)于申報(bào)材料中出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題,指導(dǎo)企業(yè)調(diào)整并完善申報(bào)材料、打印申報(bào)材料正式版本。最后,對(duì)認(rèn)證過(guò)的項(xiàng)目填寫(xiě)認(rèn)證意見(jiàn),并將項(xiàng)目發(fā)送到科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新資金管理中心。
(三)項(xiàng)目受理
科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新資金管理中心用戶將在項(xiàng)目受理環(huán)節(jié)查看到這些項(xiàng)目。在受理階段,科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新資金管理中心用戶可做形式審查等方面的工作并給出相關(guān)結(jié)論,依據(jù)這些結(jié)論,項(xiàng)目轉(zhuǎn)發(fā)到對(duì)應(yīng)的角色進(jìn)行處理。根據(jù)工作要求,處理結(jié)果分為:受理通過(guò)、發(fā)送至評(píng)審環(huán)節(jié),受理暫緩,受理不通過(guò)、項(xiàng)目退回,不予受理、項(xiàng)目不符合相關(guān)要求。
(四)項(xiàng)目評(píng)審管理
受理通過(guò)的項(xiàng)目進(jìn)入評(píng)審管理環(huán)節(jié),完成評(píng)審項(xiàng)目確定、專(zhuān)家選擇、專(zhuān)家評(píng)審項(xiàng)目、查看專(zhuān)家評(píng)審意見(jiàn),處理重復(fù)申報(bào)項(xiàng)目等有關(guān)項(xiàng)目評(píng)審管理方面的內(nèi)容。
(五)項(xiàng)目立項(xiàng)
項(xiàng)目管理通過(guò)后,進(jìn)入項(xiàng)目立項(xiàng)管理,由管理部門(mén)填寫(xiě)立項(xiàng)意見(jiàn)、立項(xiàng)金額。立項(xiàng)后的項(xiàng)目才能進(jìn)行合同簽訂。
(六)項(xiàng)目合同管理
科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新資金管理部門(mén)組織企業(yè)完成立項(xiàng)合同簽訂工作。一是合同信息的填寫(xiě),由企業(yè)完成項(xiàng)目合同的填寫(xiě);二是合同信息審核,通過(guò)信息查看合同內(nèi)容情況,審核、協(xié)助企業(yè)完成合同的簽訂工作。
(七)合同變更
合同生效,項(xiàng)目進(jìn)入監(jiān)理期后,如果需要修改合同內(nèi)容,則需要啟動(dòng)合同變更流程。
(八)項(xiàng)目監(jiān)理
企業(yè)在項(xiàng)目執(zhí)行期內(nèi)需要上報(bào)半年報(bào)和年報(bào)。在半年報(bào)與年報(bào)執(zhí)行期間,項(xiàng)目執(zhí)行企業(yè)通過(guò)項(xiàng)目管理系統(tǒng)將項(xiàng)目的執(zhí)行情況上報(bào)到市(縣)科技管理部門(mén),科技管理部門(mén)按照企業(yè)項(xiàng)目原來(lái)的執(zhí)行進(jìn)度,檢查、審核企業(yè)所報(bào)材料的完整性與真實(shí)性。并將審核結(jié)論及立項(xiàng)企業(yè)上報(bào)數(shù)據(jù)與材料提交到管理中心。
(九)項(xiàng)目驗(yàn)收
企業(yè)在項(xiàng)目合同到期前2個(gè)月啟動(dòng)項(xiàng)目驗(yàn)收的工作。企業(yè)填寫(xiě)好后提交驗(yàn)收申請(qǐng)表,科技管理部門(mén)逐級(jí)審核企業(yè)提交驗(yàn)收申請(qǐng)材料并給出審核意見(jiàn)。驗(yàn)收會(huì)后進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)信息的錄入、審核。
(十)專(zhuān)家信息管理
專(zhuān)家信息管理包括專(zhuān)家信息維護(hù)、專(zhuān)家密碼維護(hù)和推薦專(zhuān)家三部分功能。
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)、網(wǎng)上拍賣(mài)、C2C、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、責(zé)任
2004年中國(guó)個(gè)人電子商務(wù)市場(chǎng)波瀾起伏,根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明:網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)用戶人數(shù)由2003年的600萬(wàn)發(fā)展到2004年的1200萬(wàn),市場(chǎng)規(guī)模較2003年實(shí)現(xiàn)217.8%的增長(zhǎng),全年成交金額達(dá)到34億人民幣。據(jù)保守預(yù)計(jì),網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)用戶人數(shù)在2007年將達(dá)到3500萬(wàn),市場(chǎng)規(guī)模應(yīng)達(dá)到210億人民幣。網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)(Auction Online)已成為一種引人矚目的新交易機(jī)制,將有越來(lái)越多的消費(fèi)者參與其中。但網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的法律地位不明,導(dǎo)致無(wú)法用法律規(guī)范網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)行為。因此,研究網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的法律問(wèn)題,對(duì)解決網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)法律地位、交易糾紛、法律適用,網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)行業(yè)自律和電子商務(wù)立法等問(wèn)題具有現(xiàn)實(shí)意義。
一、網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的主體資格分析
目前,在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行拍賣(mài)活動(dòng)的形式、方式各種各樣,主體較為混亂,大致有三類(lèi):1、拍賣(mài)公司。因技術(shù)、專(zhuān)業(yè)人員、資金等因素,目前只有非常少的拍賣(mài)公司能夠單獨(dú)成立網(wǎng)站開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)業(yè)務(wù),現(xiàn)階段,拍賣(mài)公司的網(wǎng)站一般多用于宣傳和信息;2、拍賣(mài)公司和網(wǎng)絡(luò)公司或其他公司聯(lián)合經(jīng)營(yíng)。這種形式包括拍賣(mài)公司之間為聯(lián)合開(kāi)展拍賣(mài)業(yè)務(wù)而合作建立的網(wǎng)站,其代表有“中拍網(wǎng)”、“嘉德在線”;3、網(wǎng)絡(luò)公司。在我國(guó)以eBay易趣、淘寶網(wǎng)為首要代表。網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的主體資格指具有開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)業(yè)務(wù)的資格,即能夠成為網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的主體。現(xiàn)對(duì)以上三類(lèi)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展拍賣(mài)活動(dòng)的主體進(jìn)行分析,看誰(shuí)具有網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的主體資格。
擁有經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站的企業(yè)大致可以分為兩類(lèi):一類(lèi)是將網(wǎng)站作為銷(xiāo)售商品(服務(wù))的工具(手段);一類(lèi)是將網(wǎng)站作為服務(wù)于他人從事在線交易的手段,從提供的服務(wù)中獲得利潤(rùn)。本文稱(chēng)前一類(lèi)網(wǎng)站為銷(xiāo)售型網(wǎng)站,后一類(lèi)為服務(wù)型網(wǎng)站。這兩種分類(lèi)可能存在著交叉。兩者的主要區(qū)別為:
1、前一類(lèi)網(wǎng)站設(shè)立人(企業(yè))本身從事在線交易;后一類(lèi)網(wǎng)站設(shè)立人本身并不從事在線交易。
2、前一類(lèi)網(wǎng)站設(shè)立人的商業(yè)活動(dòng)主要是在現(xiàn)實(shí)空間中銷(xiāo)售商品(服務(wù));后一類(lèi)網(wǎng)站設(shè)立人的商業(yè)活動(dòng)主要是在虛擬空間(網(wǎng)絡(luò)空間Cyberspace)中為他人提供服務(wù)。
3、前一類(lèi)網(wǎng)站的設(shè)立人是利用網(wǎng)站進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù),網(wǎng)上在線交易只是它開(kāi)展業(yè)務(wù)的手段之一;后一類(lèi)網(wǎng)站設(shè)立人是依靠網(wǎng)站為他人交易提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)業(yè)務(wù),網(wǎng)站就是它的唯一(主要)的業(yè)務(wù)平臺(tái)。
4、前一類(lèi)網(wǎng)站設(shè)立人并不僅僅是利用網(wǎng)站從事在線交易,還利用網(wǎng)站來(lái)提高企業(yè)知名度,獲得聲譽(yù),進(jìn)而吸引更多的客戶。但它利用網(wǎng)絡(luò)所提高的知名度和聲譽(yù)更大程度上要依賴于企業(yè)在現(xiàn)實(shí)空間中的實(shí)力和商品(服務(wù))質(zhì)量;后一類(lèi)網(wǎng)站設(shè)立人依靠網(wǎng)站開(kāi)展業(yè)務(wù),它的知名度和聲譽(yù)一般來(lái)源于它在虛擬空間中提供服務(wù)的優(yōu)劣程度。
從兩者的區(qū)別中可以很清楚的得出拍賣(mài)公司單獨(dú)建立的拍賣(mài)網(wǎng)站是屬于銷(xiāo)售型網(wǎng)站,因?yàn)樗菍⒕W(wǎng)站作為銷(xiāo)售商品(服務(wù))的工具(手段);拍賣(mài)公司和網(wǎng)絡(luò)公司或其他公司聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的拍賣(mài)網(wǎng)站,也屬于銷(xiāo)售型網(wǎng)站,因?yàn)樗男再|(zhì)和拍賣(mài)公司單獨(dú)成立的拍賣(mài)網(wǎng)站的性質(zhì)是一樣的:兩者都是拍賣(mài)公司為實(shí)現(xiàn)其現(xiàn)實(shí)空間中的既有業(yè)務(wù)而在網(wǎng)絡(luò)空間上的延伸。拍賣(mài)公司和網(wǎng)絡(luò)公司或其他公司的聯(lián)合經(jīng)營(yíng)行為應(yīng)視為他們之間的業(yè)務(wù)合作。這兩者進(jìn)行的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)活動(dòng)只是傳統(tǒng)拍賣(mài)在網(wǎng)絡(luò)上的當(dāng)然延伸。拍賣(mài)公司自身從事或參與了在線交易。拍賣(mài)公司、拍賣(mài)公司和網(wǎng)絡(luò)公司或其他公司聯(lián)合經(jīng)營(yíng)是不具有網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)主體資格的。
網(wǎng)絡(luò)公司的網(wǎng)站是屬于服務(wù)型網(wǎng)站,網(wǎng)絡(luò)公司在網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)過(guò)程中處于第三方地位,它通過(guò)預(yù)先設(shè)計(jì)好的程序和網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)交易平臺(tái)為其會(huì)員、用戶提供服務(wù),網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的整個(gè)過(guò)程由買(mǎi)賣(mài)雙方獨(dú)立使用網(wǎng)絡(luò)公司提供的服務(wù)來(lái)完成。據(jù)相關(guān)研究報(bào)告表明:目前,在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行拍賣(mài)的網(wǎng)站中,網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)站的訪問(wèn)量和市場(chǎng)份額占絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。法律界對(duì)互聯(lián)網(wǎng)拍賣(mài)進(jìn)行的探討和思考基本上是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)公司的互聯(lián)網(wǎng)拍賣(mài)業(yè)務(wù),網(wǎng)絡(luò)公司具有網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的主體資格已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。
特別需要注意的是:在拍賣(mài)公司獨(dú)立建立的拍賣(mài)網(wǎng)站、拍賣(mài)公司和網(wǎng)絡(luò)公司或其他公司聯(lián)合經(jīng)營(yíng)開(kāi)辦的拍賣(mài)網(wǎng)站的拍賣(mài)中,它們的操作規(guī)程、運(yùn)作理念和《拍賣(mài)法》所規(guī)范的拍賣(mài)是一致的,它們的經(jīng)營(yíng)行為也完全符合《拍賣(mài)法》。即先接受委托人的委托,然后對(duì)拍賣(mài)標(biāo)的進(jìn)行審查,最后在網(wǎng)站上以自己的名義進(jìn)行拍賣(mài),并收取傭金。而網(wǎng)絡(luò)公司的拍賣(mài)網(wǎng)站采用的模式是其用戶將拍品的信息上傳到交易平臺(tái),網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的一切交易過(guò)程由網(wǎng)站的程序自動(dòng)完成,網(wǎng)站方對(duì)拍品的質(zhì)量、真實(shí)性、合法性等不進(jìn)行實(shí)質(zhì)性審查,亦不審查賣(mài)家出售物品的能力或買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)物品的能力。
這里把在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的所有拍賣(mài)活動(dòng)定義為互聯(lián)網(wǎng)拍賣(mài),其種類(lèi)有兩種:一種是拍賣(mài)公司、拍賣(mài)公司和網(wǎng)絡(luò)公司或其他公司聯(lián)合經(jīng)營(yíng)為開(kāi)展傳統(tǒng)拍賣(mài)業(yè)務(wù)而進(jìn)行的網(wǎng)上拍賣(mài)——指具有拍賣(mài)資格的主體單獨(dú)或和他人合作將傳統(tǒng)拍賣(mài)業(yè)務(wù)搬到互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的拍賣(mài)活動(dòng),是傳統(tǒng)拍賣(mài)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)展,即純粹的在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的傳統(tǒng)拍賣(mài)。另一種是網(wǎng)絡(luò)公司所從事的網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)——指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商利用互聯(lián)網(wǎng)通訊傳輸技術(shù),向商品所有者或某些權(quán)益所有人提供有償或無(wú)償使用的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái),讓商品所有者或某些權(quán)益所有人在其平臺(tái)上獨(dú)立開(kāi)展以競(jìng)價(jià)、議價(jià)方式為主的在線交易模式。網(wǎng)絡(luò)公司在網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)中提供交易平臺(tái)和交易程序,為眾多買(mǎi)家和賣(mài)家構(gòu)筑了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)(Net-markets),由賣(mài)方和買(mǎi)方進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài),其本身并不介入買(mǎi)賣(mài)雙方的交易。
根據(jù)以上內(nèi)容可以認(rèn)定只有網(wǎng)絡(luò)公司開(kāi)展的互聯(lián)網(wǎng)拍賣(mài)業(yè)務(wù)才是網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)。拍賣(mài)公司、拍賣(mài)公司和網(wǎng)絡(luò)公司或其他公司聯(lián)合經(jīng)營(yíng)進(jìn)行的網(wǎng)上拍賣(mài)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《拍賣(mài)法》進(jìn)行運(yùn)作,按照《拍賣(mài)法》的規(guī)定確定各方當(dāng)事人的法律地位及權(quán)利義務(wù)關(guān)系,因網(wǎng)上拍賣(mài)所產(chǎn)生的糾紛和解決都適用于《拍賣(mài)法》的調(diào)整。
二、網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的法律地位分析
網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)自從它產(chǎn)生之日起就伴隨著爭(zhēng)議,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的法律地位,國(guó)內(nèi)的主流觀點(diǎn)認(rèn)為:網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)源于傳統(tǒng)拍賣(mài),并采用了類(lèi)似于傳統(tǒng)拍賣(mài)的方式或手段,所以網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)就是傳統(tǒng)拍賣(mài)的簡(jiǎn)單翻版。換言之,其認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)實(shí)際上就是傳統(tǒng)拍賣(mài)。但網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)和傳統(tǒng)拍賣(mài)有著本質(zhì)的不同。
網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的交易方式主要類(lèi)型有:從傳統(tǒng)拍賣(mài)中演變來(lái)的網(wǎng)絡(luò)英式拍賣(mài)、網(wǎng)絡(luò)荷蘭式拍賣(mài);為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)和消費(fèi)者的喜好而出現(xiàn)的集體議價(jià)(集體購(gòu)買(mǎi))、逢低買(mǎi)進(jìn)、反拍賣(mài)(標(biāo)價(jià)求購(gòu))、一口價(jià)等②。有的網(wǎng)站可能同時(shí)兼有幾種交易方式。
因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)中最主要、最基本的網(wǎng)絡(luò)英式拍賣(mài)、網(wǎng)絡(luò)荷蘭式拍賣(mài)這兩種類(lèi)型(交易方式)及其表現(xiàn)的競(jìng)價(jià)形式和傳統(tǒng)拍賣(mài)中英式拍賣(mài)、荷蘭式拍賣(mài)所采取的競(jìng)價(jià)形式極為相似,兩者之間的相同點(diǎn)表現(xiàn)為:1、以競(jìng)價(jià)機(jī)制為核心。在交易過(guò)程中,物品的價(jià)格是由賣(mài)方先設(shè)定好(起始價(jià)、底價(jià)),由買(mǎi)方通過(guò)不斷出價(jià)達(dá)到最終價(jià)格,如果這個(gè)最終價(jià)格不低于賣(mài)方交易前確定的保留價(jià)(即底價(jià)),交易成交;2、采取公開(kāi)的方式。交易過(guò)程采取了公開(kāi)進(jìn)行的方式,以便更多的人參與交易,保證交易活動(dòng)的公平、公正;3、最高應(yīng)價(jià)者獲得物品。交易過(guò)程中,競(jìng)價(jià)分為加價(jià)、減價(jià)兩種方式。即兩者都采取了表現(xiàn)形式相同的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,這種價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的特點(diǎn)就是:公開(kāi)競(jìng)價(jià)、物(權(quán)利)歸最高應(yīng)價(jià)者。我國(guó)《拍賣(mài)法》第三條規(guī)定:“拍賣(mài)是指以公開(kāi)競(jìng)價(jià)的形式,將特定物品或者財(cái)產(chǎn)權(quán)利轉(zhuǎn)讓給最高應(yīng)價(jià)者的買(mǎi)賣(mài)方式”。據(jù)此有人認(rèn)為:“無(wú)論以何種名義,這種網(wǎng)上競(jìng)買(mǎi)就是一種拍賣(mài)活動(dòng),利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行只是拍賣(mài)活動(dòng)的載體改變,但不改變拍賣(mài)活動(dòng)的本質(zhì)特性。網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的所有類(lèi)型(交易方式)都應(yīng)屬于傳統(tǒng)拍賣(mài)模式的變種——網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的本質(zhì)就是傳統(tǒng)拍賣(mài)。”
這里對(duì)網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)和傳統(tǒng)拍賣(mài)中各方法律關(guān)系進(jìn)行分析,從根本上明確網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的本質(zhì)屬性:
傳統(tǒng)拍賣(mài)中,委托人和拍賣(mài)人之間是一種委托合同關(guān)系,作為受托人的拍賣(mài)人是以自己的名義從事拍賣(mài)活動(dòng)而不是以委托人的名義,委托人和競(jìng)買(mǎi)人之間不直接發(fā)生關(guān)系;在拍賣(mài)活動(dòng)中,拍賣(mài)人與競(jìng)買(mǎi)人之間處于締約關(guān)系,拍賣(mài)人在締約過(guò)程中與競(jìng)買(mǎi)人形成的是拍賣(mài)服務(wù)合同關(guān)系;拍賣(mài)成交后,拍賣(mài)人按照約定向委托人交付拍賣(mài)標(biāo)的的價(jià)款,并按照約定將拍賣(mài)標(biāo)的移交給買(mǎi)受人,此過(guò)程中,拍賣(mài)人與買(mǎi)受人之間成立買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系,而拍賣(mài)人按照約定向委托人交付拍賣(mài)標(biāo)的的價(jià)款的行為標(biāo)志著委托合同的完成。即一個(gè)完整的拍賣(mài)合同應(yīng)該由委托拍賣(mài)合同、拍賣(mài)服務(wù)合同和買(mǎi)賣(mài)合同三部分組成。
網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)中,網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商和賣(mài)方之間是怎樣一種關(guān)系值得思考。有的觀點(diǎn)認(rèn)為:平臺(tái)提供商和賣(mài)方之間形成的是一種委托合同關(guān)系或是居間合同關(guān)系。也有觀點(diǎn)認(rèn)為:平臺(tái)提供商和賣(mài)方存在的是“柜臺(tái)”租賃合同關(guān)系。事實(shí)上,在網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)活動(dòng)中,平臺(tái)提供商向賣(mài)方(商品提供商)提供了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易技術(shù)平臺(tái),賣(mài)方在技術(shù)平臺(tái)上展示其要出售的商品,由買(mǎi)方競(jìng)價(jià)或非競(jìng)價(jià)購(gòu)買(mǎi)。那么,平臺(tái)提供商和賣(mài)方之間形成的民事法律關(guān)系是基于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)有償或無(wú)償使用。交易平臺(tái)很大意義上是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng),平臺(tái)提供商只是這個(gè)在線商場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)空間、服務(wù)和交易程序(系統(tǒng))的提供者,其本身并不商品信息(廣告),也不參與交易。平臺(tái)提供商只是提供一種為買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成買(mǎi)賣(mài)合同的服務(wù)。它和賣(mài)方形成的正是基于這種服務(wù)而產(chǎn)生的服務(wù)關(guān)系,這種民事法律關(guān)系明顯不是委托合同關(guān)系,和傳統(tǒng)的居間合同關(guān)系也不能等同,雖然類(lèi)似于“柜臺(tái)”租賃合同關(guān)系,但平臺(tái)提供商除了提供交易平臺(tái)外,還為用戶提供其他輔助推廣交易的服務(wù),其基于交易達(dá)成而收取相關(guān)費(fèi)用。有學(xué)者認(rèn)為:“交易平臺(tái)的服務(wù)形成了事實(shí)上的居間,而這種居間有別于傳統(tǒng)意義上的居間。在某種意義上,這種居間只是起一種“管道”或信息傳遞的作用,這里不存在居間行為,只是在效果上與居間類(lèi)似③。”網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商和買(mǎi)方之間的法律關(guān)系與網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商和賣(mài)方的法律關(guān)系性質(zhì)是一樣的,即為服務(wù)關(guān)系。這種服務(wù)關(guān)系,本文傾向于把它定義為依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供交易信息從而產(chǎn)生的服務(wù)合同關(guān)系,它應(yīng)當(dāng)受到《合同法》的調(diào)整和規(guī)范。
在網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)中,買(mǎi)賣(mài)雙方之間成立的是買(mǎi)賣(mài)合同。合同的訂立過(guò)程大致如下:1、在網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)采用競(jìng)價(jià)式交易的類(lèi)型中,賣(mài)方在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的交易平臺(tái)上登陸商品、商品信息、展示商品、公告競(jìng)買(mǎi)底價(jià)等行為構(gòu)成要約邀請(qǐng),網(wǎng)站會(huì)員(用戶)進(jìn)入頁(yè)面瀏覽商品,點(diǎn)擊物品、進(jìn)行投標(biāo),構(gòu)成要約。在競(jìng)價(jià)截止時(shí)間結(jié)束前,雖然競(jìng)買(mǎi)人輸入的競(jìng)買(mǎi)價(jià)格可以傳輸至商品提供商,但只要競(jìng)價(jià)截止時(shí)間沒(méi)有終止,商品提供商就有權(quán)對(duì)該物品繼續(xù)進(jìn)行展示和銷(xiāo)售,商品提供商此時(shí)處于一種可以選擇是否接受對(duì)方要約的地位。等競(jìng)價(jià)截止時(shí)間結(jié)束,如果出價(jià)人出價(jià)等于或高于賣(mài)方的保留價(jià),最高應(yīng)價(jià)者擁有對(duì)該商品的排他購(gòu)買(mǎi)權(quán)。競(jìng)價(jià)截止時(shí)間結(jié)束可視為商品提供商對(duì)最高應(yīng)價(jià)者做出了承諾。而且在網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)中存在著這樣一個(gè)特點(diǎn):賣(mài)家可以在競(jìng)價(jià)結(jié)束后選擇最合適的買(mǎi)家交易商品,買(mǎi)家的信用、所在地區(qū)、交易方式對(duì)交易成功與否有很大的影響。2、在其他類(lèi)型的交易過(guò)程中,由于商品供應(yīng)商已經(jīng)在交易技術(shù)平臺(tái)明確展示和具體標(biāo)明了出售商品的價(jià)格,那么依據(jù)《合同法》第14條規(guī)定,其構(gòu)成了簽訂網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)交易合同的要約,如果買(mǎi)方做出了回應(yīng)并對(duì)其要約內(nèi)容沒(méi)有做出實(shí)質(zhì)性變更,即視為承諾。當(dāng)電子數(shù)據(jù)到達(dá)賣(mài)方時(shí),電子合同成立。網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)合同應(yīng)當(dāng)適用《合同法》中關(guān)于合同無(wú)效、可撤消、效力待定等條款。當(dāng)買(mǎi)賣(mài)雙方在技術(shù)平臺(tái)上就某物品達(dá)成買(mǎi)賣(mài)協(xié)議時(shí),標(biāo)志著網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商為買(mǎi)賣(mài)雙方交易這個(gè)物品所提供的服務(wù)結(jié)束,其和買(mǎi)賣(mài)各方之間的民事法律關(guān)系隨買(mǎi)賣(mài)協(xié)議的達(dá)成而結(jié)束。一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)活動(dòng)中存在著網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商和買(mǎi)賣(mài)各方之間的服務(wù)合同、買(mǎi)賣(mài)雙方間的買(mǎi)賣(mài)合同。
綜合以上內(nèi)容,可以做出以下結(jié)論:網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)采用怎樣的交易類(lèi)型,只是一個(gè)商業(yè)選擇,根本不涉及法律上的合法性問(wèn)題。而且這些交易類(lèi)型中某些方式類(lèi)似于傳統(tǒng)拍賣(mài)的交易類(lèi)型,也不能反推其就是傳統(tǒng)拍賣(mài)。網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)不是傳統(tǒng)拍賣(mài),網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)本質(zhì)是在網(wǎng)絡(luò)上以競(jìng)價(jià)、議價(jià)為主,其他交易形式為輔,為達(dá)到在線(網(wǎng)絡(luò))交易目的而產(chǎn)生的一種交易方式或手段;它是為適應(yīng)電子商務(wù)的特殊環(huán)境和令網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展而將傳統(tǒng)拍賣(mài)中的某些拍賣(mài)類(lèi)型引入網(wǎng)絡(luò)從而衍生并發(fā)展的一種在線交易的特有模式。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商只是為網(wǎng)絡(luò)用戶提供交易平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù),與用戶之間形成的是服務(wù)合同關(guān)系。
三、C2C、B2C的法律問(wèn)題分析
C2C是網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的首要代表,即用戶對(duì)用戶模式的網(wǎng)絡(luò)個(gè)人拍賣(mài)。因國(guó)內(nèi)主流觀點(diǎn)把網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)視為傳統(tǒng)拍賣(mài),所以對(duì)于網(wǎng)絡(luò)個(gè)人拍賣(mài)的法律地位問(wèn)題,目前也頗有爭(zhēng)議。具有代表性的觀點(diǎn)認(rèn)為:“個(gè)人網(wǎng)上拍賣(mài)很難被法律承認(rèn),進(jìn)行網(wǎng)上個(gè)人拍賣(mài)有很大的法律與政策風(fēng)險(xiǎn)。”
在上文中,已經(jīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的法律地位進(jìn)行了探討,根據(jù)結(jié)論可以得出:無(wú)論C2C模式采用怎樣的交易類(lèi)型(競(jìng)價(jià)或非競(jìng)價(jià)),其是個(gè)人為了在最大程度上實(shí)現(xiàn)物品價(jià)值而采取的在線銷(xiāo)售方式。因?yàn)镃2C是為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特殊性和在線交易的發(fā)展而產(chǎn)生的一種新型交易模式,它的存在法律上沒(méi)有明文規(guī)定。這種模式下簽訂的交易合同是屬于無(wú)名合同,是一種基于當(dāng)事人雙方真實(shí)意思表示而簽訂的網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)合同,《合同法》124條對(duì)它有原則性的規(guī)定,受《合同法》中有關(guān)買(mǎi)賣(mài)合同的規(guī)定調(diào)整。
因?yàn)镃2C交易的雙方是不具有法人資格的個(gè)體,且使用匿名進(jìn)行交易,而這種交易往往是一次性的。一般是買(mǎi)家先付款,賣(mài)家再發(fā)貨。這種交易方式可能存在的投機(jī)行為會(huì)導(dǎo)致大量糾紛的產(chǎn)生,這是C2C發(fā)展的瓶頸之一。在C2C模式下,商品提供商為個(gè)人,買(mǎi)方遭遇欺詐或商品存在問(wèn)題時(shí),只能依據(jù)《民法通則》和《合同法》解決糾紛。但是因?yàn)榻灰椎哪涿院途W(wǎng)絡(luò)的虛擬性、無(wú)地域性導(dǎo)致侵權(quán)人身份和合同成立地點(diǎn)很難確定,這些因素直接影響到確立當(dāng)事人和案件管轄地等問(wèn)題,增大了被侵權(quán)人尋求救濟(jì)的難度。且法律對(duì)C2C的規(guī)范是一片空白,其糾紛的解決實(shí)際操作中是非常困難的。目前,在C2C模式下,交易的多是小件物品,價(jià)值不會(huì)太高。產(chǎn)生糾紛后,因取證困難、尋求救濟(jì)的途徑極少或無(wú)法尋求救濟(jì),過(guò)高的救濟(jì)成本往往讓被侵權(quán)人望而卻步。
B2C模式的本質(zhì)和C2C是相同的。B2C模式中,賣(mài)方為法人(企業(yè))。所以當(dāng)買(mǎi)方遭遇欺詐或商品存在問(wèn)題時(shí),賣(mài)方身份和住所地很容易確認(rèn)。被侵權(quán)人可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》或《產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定尋求法律救濟(jì),救濟(jì)成本較低,且具有實(shí)際可操作性。
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商的責(zé)任承擔(dān)問(wèn)題,國(guó)內(nèi)外的司法實(shí)踐已經(jīng)有了共識(shí):確立網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商的ICSP地位,即交互式計(jì)算機(jī)服務(wù)提供商(Interactive Computer Service Provider)。平臺(tái)提供商對(duì)網(wǎng)站上他人的信息不承擔(dān)責(zé)任,因?yàn)槠浔旧聿⒉粎⑴c信息的,只是提供信息服務(wù)。對(duì)于平臺(tái)提供商的歸責(zé)原則是:在網(wǎng)絡(luò)上的信息引起侵權(quán)或違法,由信息人承擔(dān)責(zé)任,平臺(tái)提供商對(duì)其知道信息侵權(quán)或違法、被告知信息侵權(quán)或違法而不采取補(bǔ)救措施的行為承擔(dān)責(zé)任。其對(duì)商家(企業(yè))或店鋪經(jīng)營(yíng)者開(kāi)設(shè)店鋪時(shí)所提供的資料(如主體資格證明、經(jīng)營(yíng)商品的合法證明等)的真實(shí)性存在審查義務(wù)。如果平臺(tái)提供商在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,給用戶提供的服務(wù)侵犯了該用戶的合法權(quán)益,用戶可以選擇《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。
四、網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的立法思考
網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的法律真空帶來(lái)爭(zhēng)議不斷、糾紛疊出,其面臨最大的瓶頸就是法律和政策的空白。在沒(méi)有明確的法律和政策出臺(tái)承認(rèn)其法律地位的情況下,網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)難以得到真正的發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)迅猛發(fā)展的同時(shí),關(guān)于是否對(duì)網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)進(jìn)行立法的爭(zhēng)論也越發(fā)激烈,很多觀點(diǎn)比較贊成對(duì)它應(yīng)該采取“最小程度”原則:將已經(jīng)存在的法律進(jìn)行修訂,使其適用于網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài),以確保網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的發(fā)展。但是國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)6年的發(fā)展,已經(jīng)具有一定的規(guī)模,交易模式和類(lèi)型也基本確立下來(lái)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)表明:“隨著網(wǎng)上購(gòu)物站點(diǎn)的增多,對(duì)網(wǎng)站不信任,擔(dān)心被騙已經(jīng)成為了網(wǎng)民不進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的首要原因,接近三分之二的網(wǎng)民選擇了這一因素。”如果僅僅是對(duì)現(xiàn)有法律進(jìn)行修訂,是不利于網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的發(fā)展,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的特殊性將導(dǎo)致對(duì)好幾部法律④進(jìn)行修訂,這必將是一個(gè)龐大的工程。且修訂后的法律條文之間、法律和法律之間會(huì)不會(huì)產(chǎn)生沖突,這是很難預(yù)料的。在現(xiàn)有法律框架下,其修訂內(nèi)容對(duì)法律原有內(nèi)容會(huì)產(chǎn)生很大的沖擊。現(xiàn)有法律多是從實(shí)體上進(jìn)行規(guī)范,如果對(duì)網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)采用實(shí)體性規(guī)定,反而限制了它的發(fā)展。所以為了網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)更好的、更迅速的發(fā)展,應(yīng)該制訂一部《網(wǎng)絡(luò)交易法》對(duì)其加以規(guī)范。這部新法律的內(nèi)容應(yīng)該傾向程序性而非實(shí)體性,而其中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的具體條款應(yīng)該包括:1、確立網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的法律地位;2、確立網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商的ICSP地位;3、確立網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)模式(C2C、B2C等)和交易方式的法律地位;4、確立網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)的法律地位;5、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商的權(quán)利和義務(wù);6、確定合理的交易規(guī)則;7、C2C 、B2C模式下糾紛解決的管轄權(quán)、救濟(jì)方式、具體法律適用等問(wèn)題;8、考慮到網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)市場(chǎng)已經(jīng)初步穩(wěn)定,可以適當(dāng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)做出實(shí)體性規(guī)定,應(yīng)該限制在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商的責(zé)任及責(zé)任承擔(dān)方式上,其中包括平臺(tái)提供商在得知糾紛產(chǎn)生后應(yīng)積極提供當(dāng)事人在其平臺(tái)上的交易信息和侵權(quán)人的詳細(xì)資料等。
對(duì)網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)進(jìn)行程序性立法的目的是為了更好的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交易的特殊環(huán)境,僅僅從立法上解決了網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的法律地位對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管是不夠的。要贏得廣大網(wǎng)民的信任,合理、迅速的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)市場(chǎng),就必需從根本上建立一套合理的交易機(jī)制和一套完善的糾紛解決機(jī)制,以配合《網(wǎng)絡(luò)交易法》的實(shí)施。這套交易機(jī)制應(yīng)當(dāng)包括:建立統(tǒng)一的網(wǎng)上支付體系;完善和推廣實(shí)名認(rèn)證制度;采用電子身份證,這將有助于對(duì)網(wǎng)上交易的交易者身份的確認(rèn);增加網(wǎng)絡(luò)交易的透明度,可以通過(guò)多媒體技術(shù)來(lái)展示產(chǎn)品;建立完善的信用體系。在我國(guó),因多方面因素,短時(shí)間內(nèi)是無(wú)法建立一個(gè)統(tǒng)一的支付體系和完善的信用體系。所以盡快建立一個(gè)具有我國(guó)特色的網(wǎng)上爭(zhēng)端解決機(jī)制顯得十分迫切。這套機(jī)制的立足點(diǎn)不僅僅是解決網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)或網(wǎng)絡(luò)交易糾紛,而是應(yīng)該以推動(dòng)我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展為目標(biāo)。國(guó)際上所指的在線爭(zhēng)端解決機(jī)制的全稱(chēng)是Online Alternative Dispute Resolution,縮寫(xiě)為:ODR。即指“涵蓋所有網(wǎng)絡(luò)上由非法庭但公正的第三人,解決企業(yè)與消費(fèi)者間因電子商務(wù)契約所生爭(zhēng)執(zhí)的所有方式。”它最大程度上體現(xiàn)了當(dāng)事人意思自治,克服了管轄權(quán)和法律適用問(wèn)題。它特點(diǎn)是:解決糾紛方式和適用規(guī)則的靈活性、處理爭(zhēng)端的效率性、解決糾紛的經(jīng)濟(jì)性。我國(guó)首家在線糾紛解決中心是 “中國(guó)在線爭(zhēng)議解決中心”⑤。建立具有我國(guó)特色的網(wǎng)上爭(zhēng)端機(jī)制是針對(duì)我國(guó)個(gè)人信用體系缺失提出的。在我國(guó),個(gè)人信用體系尚沒(méi)有建立,信息條塊分割⑥等因素是其所面臨的困難。建立一個(gè)由政府職能部門(mén)為主體的全國(guó)性網(wǎng)上爭(zhēng)端解決機(jī)制對(duì)網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)的發(fā)展是具有現(xiàn)實(shí)意義的,且具有很強(qiáng)的實(shí)際可操作性。具體構(gòu)思有這幾點(diǎn):1、這個(gè)機(jī)制其框架涵蓋法律、專(zhuān)業(yè)信用服務(wù)機(jī)構(gòu)、政府管理等;2、它區(qū)別與ODR,應(yīng)由最高人民法院和信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合組建,成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)上爭(zhēng)端解決機(jī)構(gòu);3、建立一個(gè)權(quán)威性、全面性的在線爭(zhēng)端解決平臺(tái)。4、通過(guò)發(fā)展網(wǎng)上法庭、網(wǎng)上仲裁、網(wǎng)上公證、網(wǎng)上調(diào)解等司法輔助機(jī)制,建立靈活的法制體系,以彌補(bǔ)現(xiàn)有法律環(huán)境靈活性不足的缺憾。這種機(jī)制的特點(diǎn)是:解決了管轄權(quán)問(wèn)題、克服了網(wǎng)絡(luò)的無(wú)地域性,增加了救濟(jì)途徑、降低了救濟(jì)成本,便利、快捷,便于糾紛的解決,也保障了政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的監(jiān)管。如果當(dāng)事人雙方自愿,這種機(jī)制也可以解決跨地域、標(biāo)的小、案情簡(jiǎn)單的非網(wǎng)絡(luò)糾紛。
網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)是一個(gè)嶄新的事物,在保護(hù)它發(fā)展的同時(shí),也應(yīng)該對(duì)它進(jìn)行合理的約束。不僅要從立法上對(duì)其加以肯定與規(guī)范,更要通過(guò)建立符合我國(guó)國(guó)情的網(wǎng)上爭(zhēng)端解決機(jī)制來(lái)促進(jìn)個(gè)人信用體系的發(fā)展。在某種程度上,對(duì)網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的監(jiān)管直接關(guān)系到我國(guó)信用體系的建立與完善,并促進(jìn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)政策法律環(huán)境的改良,進(jìn)而推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)法律及電子商務(wù)的快速發(fā)展。
注釋?zhuān)?/p>
①電子商務(wù)目前可以清晰的劃分為四類(lèi):消費(fèi)者——消費(fèi)者模式C2C(Consumer to Consumer),企業(yè)——企業(yè)模式B2B(Business to Business),企業(yè)——消費(fèi)者模式B2C(Business to Consumer),消費(fèi)者——企業(yè)模式C2B(Consumer to Business)。
②集體議價(jià)、逢低買(mǎi)進(jìn)兩種方式經(jīng)常被一些網(wǎng)站結(jié)合使用,如:雅寶網(wǎng)。反拍賣(mài)(標(biāo)價(jià)求購(gòu))這種交易方式也在雅寶網(wǎng)得到了實(shí)際運(yùn)用。
③參見(jiàn)華東政法學(xué)院電子商務(wù)法研究所高富平、蘇靜、劉洋《易趣平臺(tái)交易模式法律研究報(bào)告》
④就目前國(guó)內(nèi)的觀點(diǎn)來(lái)看,這其中可能包括《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《拍賣(mài)法》、《廣告法》等。
⑤中國(guó)在線爭(zhēng)議解決中心——chinaodr.com,由中國(guó)電子商務(wù)法律網(wǎng)、北京德法智誠(chéng)咨詢公司發(fā)起成立。
⑥我國(guó)法律、銀行、稅務(wù)等部分都有各自的信息庫(kù),信息在這些部門(mén)之間很難聯(lián)網(wǎng)使用,更無(wú)法與社會(huì)共享。
參考資料:
[1]高富平:《電子商務(wù)立法研究報(bào)告》,法律出版社 2004年
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01八成真尾單內(nèi)部銷(xiāo)售
這么低價(jià)的旅游尾單究竟從哪里來(lái)?據(jù)了解,目前市面上的旅游尾單主要有三種來(lái)源:
一是旅行社通常采用大規(guī)模采購(gòu)方式,在成團(tuán)前預(yù)先向航空公司包位、將酒店包房買(mǎi)斷,承擔(dān)了銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。但到臨發(fā)團(tuán)前,仍有少量余位未滿,或是有客人臨時(shí)退團(tuán),旅行社為降低損失將余下名額以優(yōu)惠價(jià)賣(mài)出。
二是航空公司或酒店自己推出的尾單,這類(lèi)產(chǎn)品通常只單獨(dú)銷(xiāo)售機(jī)票或酒店,即所謂的“Lastminute”促銷(xiāo)。
三是旅行批發(fā)商打包產(chǎn)品進(jìn)行分銷(xiāo)而剩下的產(chǎn)品。通常在淡季時(shí),旅行批發(fā)商會(huì)提前將部分分銷(xiāo)到旅行社等各個(gè)渠道剩下的產(chǎn)品進(jìn)行低價(jià)拋售,與旅行社的尾單相比,這種尾單產(chǎn)品的出發(fā)時(shí)間會(huì)更長(zhǎng),更具時(shí)間優(yōu)勢(shì)。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱(chēng),在旅行社由于游客未滿而產(chǎn)生的尾單“正規(guī)軍”中,80%會(huì)被內(nèi)部消化,旅行社會(huì)首先考慮員工和家屬,其次是熟客或有事先要求通知的顧客,一般人很難享受到這種福利。
02趨勢(shì)尾單盛宴或難長(zhǎng)久
多位業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示,今年的在線旅游市場(chǎng)之所以看似尾單“爆棚”,主要緣于渠道競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品過(guò)剩兩大因素。近年以來(lái),菲律賓、泰國(guó)、馬來(lái)西亞等主要旅游國(guó)家受到政局和空難事件的影響,批發(fā)商預(yù)訂的東南亞旅游產(chǎn)品嚴(yán)重積壓,因此市場(chǎng)上東南亞游的特價(jià)促銷(xiāo)是最多的。不過(guò),多數(shù)旅游行業(yè)專(zhuān)家也表示,雖然幾家大旅游產(chǎn)品網(wǎng)站出于互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要主打大甩賣(mài),而一些網(wǎng)站為了炒熱尾單的概念而主打特賣(mài)。但是在旅游尾單市場(chǎng)火爆的背后,貼錢(qián)甩賣(mài)模式或難長(zhǎng)久。
03特賣(mài)產(chǎn)品限制多
乙方:__________________________
因業(yè)務(wù)需要,___________________(甲方)特委托(或在線委托)___________________(乙方),在中國(guó)境內(nèi),為其進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)一站式服務(wù)法律事宜。此合同(或電子合同)受中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)保護(hù)。
一、委托類(lèi)別及內(nèi)容:根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)范圍、發(fā)展方向雙方在《類(lèi)似商品和服務(wù)區(qū)分表》內(nèi)確定注冊(cè)類(lèi)別;甲方現(xiàn)委任乙方在其中類(lèi)別群組中進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)一站式服務(wù)。
二、范圍
乙方進(jìn)行:中文商標(biāo)起名、英文商標(biāo)起名、中英文商標(biāo)查詢以及商標(biāo)原創(chuàng)設(shè)計(jì)、商標(biāo)圖形綜合查詢、商標(biāo)申請(qǐng)注冊(cè)一站式服務(wù)。
三、費(fèi)用:rmb_____________元/類(lèi)/個(gè)/商標(biāo),共計(jì)rmb______________元。
四、付款方式:甲方支付乙方全款后,乙方開(kāi)始為甲方執(zhí)行本合同。
五、匯款要求及時(shí)間:甲方將全款匯入乙方指定賬戶,并將匯款單傳真到乙方,乙方確認(rèn)后,為甲方提供高質(zhì)服務(wù);時(shí)間到甲方領(lǐng)取《商標(biāo)注冊(cè)證》之時(shí)止。
六、服務(wù)程
1.商標(biāo)原創(chuàng)起名:乙方根據(jù)甲方提供的商標(biāo)原創(chuàng)起名的具體要求,在______個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交______個(gè)原創(chuàng)商標(biāo)名稱(chēng)(實(shí)際開(kāi)發(fā)約在______個(gè));甲方在______日內(nèi)將以上商標(biāo)名稱(chēng)按喜愛(ài)程度排序后,電郵或傳真給乙方;乙方在相關(guān)類(lèi)別免費(fèi)查詢,以第一通過(guò)可以注冊(cè)的商標(biāo)名稱(chēng)為準(zhǔn)。
2.商標(biāo)原創(chuàng)設(shè)計(jì):乙方根據(jù)甲方提供的商標(biāo)原創(chuàng)設(shè)計(jì)的具體要求,在______個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交______個(gè)原創(chuàng)商標(biāo)設(shè)計(jì)方案(實(shí)際開(kāi)發(fā)約在______個(gè));甲方在______日內(nèi)將原創(chuàng)商標(biāo)設(shè)計(jì)方案按喜愛(ài)程度排序后,電郵或傳真給乙方;乙方在相關(guān)類(lèi)別免費(fèi)查詢?cè)瓌?chuàng)商標(biāo)設(shè)計(jì)圖案,以第一通過(guò)可以注冊(cè)的原創(chuàng)商標(biāo)設(shè)計(jì)圖案為準(zhǔn),代為甲方申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)。
七、違約責(zé)任:乙方如果注冊(cè)不成功的話,全額退還甲方費(fèi)用;雙方均不得泄露該計(jì)劃秘密,違者處罰總款______%。
八、合約終止:該合同到商標(biāo)注冊(cè)證下達(dá)交給甲方后,本合同即告終止。
九、關(guān)于泄密:合同執(zhí)行中或執(zhí)行完畢,乙方不經(jīng)甲方事先同意,不許向第三方泄露甲方定為機(jī)密級(jí)的任何商業(yè)情報(bào),違者處罰總款______%。
十、仲裁:以上合同內(nèi)容,雙方在執(zhí)行過(guò)程中,產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)應(yīng)協(xié)商解決;經(jīng)雙方努力未能滿意解決之糾紛,應(yīng)提交雙方確認(rèn)的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。
十一、其它:未盡事宜,雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議,與本合同具有同等法律效力。
十二、本合同一式二份,甲乙雙方傳真,雙方代表簽字蓋章后生效(或雙方代表在線簽字后生效)。
甲方代表簽字:_________________________
甲方(蓋章):_________________________
乙方代表簽字:_________________________
近日,中國(guó)度假產(chǎn)業(yè)最大的度假電子商務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站――紅樹(shù)林度假網(wǎng)()隆重上線,集紅樹(shù)林度假卡在線交易、紅樹(shù)林度假酒店訂房及會(huì)員專(zhuān)屬服務(wù)、度假資訊等多功能于一體,不僅為中國(guó)高端度假產(chǎn)業(yè)的電商化發(fā)展樹(shù)立先行典范,也讓今典集團(tuán)旗下的紅樹(shù)林系列度假酒店品牌及其創(chuàng)新推出的紅樹(shù)林度假卡再次成為眾所矚目的焦點(diǎn)。
紅樹(shù)林度假網(wǎng)――電商時(shí)代,中國(guó)最大度假門(mén)戶網(wǎng)站
目前,電子商務(wù)已遍布各個(gè)行業(yè),在度假旅游領(lǐng)域,通過(guò)在線預(yù)訂酒店、機(jī)票也日趨成為主流。然而,現(xiàn)有的酒店預(yù)訂平臺(tái)功能普遍比較單一,只能預(yù)約酒店房間,而且在挑選酒店時(shí)只能通過(guò)二維圖片作為參考,只能選擇房間檔次和類(lèi)型,而不能自由選擇房間位置,因而總是讓人不能完全放心,入住了房間才發(fā)現(xiàn)不如預(yù)期的事情也時(shí)有發(fā)生。
現(xiàn)在,這一缺憾現(xiàn)狀即將因?yàn)榧t樹(shù)林度假網(wǎng)的誕生而得到極大的改變。與傳統(tǒng)的酒店訂房網(wǎng)不同,紅樹(shù)林度假網(wǎng)建立在今典集團(tuán)打造的遍布全國(guó)一線度假資源勝地的紅樹(shù)林系列度假酒店以及“一卡在手,全國(guó)度假”的紅樹(shù)林度假卡這兩大基礎(chǔ)之上,集合在線購(gòu)卡、在線訂房、在線換住、在線資訊等一整套功能于一體的專(zhuān)業(yè)度假電商網(wǎng)站,也是迄今為止中國(guó)高端度假領(lǐng)域最強(qiáng)大的度假門(mén)戶網(wǎng)站。
首度實(shí)現(xiàn)度假產(chǎn)品全程網(wǎng)絡(luò)交易
紅樹(shù)林度假網(wǎng)是迄今為止中國(guó)度假產(chǎn)業(yè)第一個(gè)實(shí)現(xiàn)全程在線交易的電商平臺(tái),而其銷(xiāo)售的紅樹(shù)林度假卡也就成為了度假產(chǎn)業(yè)有史以來(lái)的第一款電商產(chǎn)品。
今典集團(tuán)創(chuàng)新推出紅樹(shù)林度假卡,將旗下度假酒店的50%客房使用權(quán),分成若干個(gè)周次,按35年期限,以會(huì)員制的方式出售,這也是全球首款集度假消費(fèi)與投資于一體的創(chuàng)新產(chǎn)品,可通過(guò)紅樹(shù)林度假網(wǎng)在全國(guó)紅樹(shù)林系列度假酒店交換入住,五星七星隨意選擇,可以入住標(biāo)準(zhǔn)間、也可選擇總統(tǒng)套。持紅樹(shù)林度假會(huì)員卡,以超低成本實(shí)現(xiàn) “一卡在手,全國(guó)度假”的美好時(shí)光。不僅實(shí)現(xiàn)度假升級(jí),還享投資升值。
以一張三亞灣紅樹(shù)林度假會(huì)員卡為例,35年度假使用、每年7天,此卡售價(jià)格約8萬(wàn)元。按此計(jì)算,相當(dāng)于35年、都享有每晚不到350元的價(jià)格。
根據(jù)市場(chǎng)參考,目前三亞灣區(qū)域五星級(jí)酒店的年平均入住價(jià)格在1850元/間夜,按此以每年度假7天計(jì)算,需支付12950元,按照酒店價(jià)格每年上漲10%保守估計(jì),35年、每年7天,總度假支出為3509766元。而購(gòu)買(mǎi)紅樹(shù)林度假卡,35年、每年7天,只需8萬(wàn)元,并且可在全國(guó)紅樹(shù)林度假酒店交換度假。
顯而易見(jiàn),持有了紅樹(shù)林度假卡,不僅實(shí)現(xiàn)全國(guó)度假、更是坐地升值!隨著度假行業(yè)的不斷上升,使用5年后, 轉(zhuǎn)讓此度假卡,相當(dāng)于免費(fèi)度假5年,并且輕松獲得投資收益。在通脹日趨嚴(yán)重的今天不僅可以抵御通脹,更是極具升值潛力的投資產(chǎn)品,加上它可自由轉(zhuǎn)讓?zhuān)蚨梢暂p松享受收益,成為當(dāng)下創(chuàng)新的投資產(chǎn)品。
而作為該卡的獨(dú)家電商銷(xiāo)售平臺(tái),紅樹(shù)林度假網(wǎng)提供,從在線選卡、在線購(gòu)卡、在線預(yù)覽合同、在線付款到在線申請(qǐng)郵寄合同為止的全套服務(wù),真正實(shí)現(xiàn)全程交易網(wǎng)絡(luò)化,將電子商務(wù)的便捷優(yōu)勢(shì)完全引入度假產(chǎn)業(yè)。
強(qiáng)大電商平臺(tái)撐起全國(guó)十余度假目的地聯(lián)動(dòng),自由度假
紅樹(shù)林系列度假酒店的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)遍布海南三亞灣、亞龍灣、海棠灣、青島靈山灣、四川都江堰青城山、云南大理、麗江、騰沖以及廣東從化等一線度假勝地,在未來(lái)5年時(shí)間內(nèi),將有10座媲美拉斯維加斯的五至七星級(jí)度假酒店開(kāi)業(yè),成為亞洲最大度假目的地酒店連鎖品牌。
屆時(shí),全國(guó)紅樹(shù)林酒店將有數(shù)萬(wàn)間客房投入使用,跨越十幾個(gè)度假勝地,不同時(shí)節(jié)、不同城市、不同房型均有不同的價(jià)格及相應(yīng)換住系數(shù),全部由紅樹(shù)林度假網(wǎng)強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)服務(wù)交換平臺(tái)來(lái)進(jìn)行全國(guó)運(yùn)營(yíng)管理,不僅降低酒店的管理運(yùn)營(yíng)成本,同時(shí)也更好地為度假卡會(huì)員及酒店客戶提供全程的度假服務(wù)。
通過(guò)紅樹(shù)林度假網(wǎng),度假卡會(huì)員可以進(jìn)入自己的專(zhuān)屬會(huì)員賬戶,隨時(shí)隨地查看全國(guó)各大紅樹(shù)林酒店房間信息,自動(dòng)計(jì)算會(huì)員換住天數(shù),巧妙結(jié)合自身假期情況,通過(guò)避開(kāi)旺季等方式,將度假最大化、最優(yōu)化。真正實(shí)現(xiàn)便利的“一卡在手,全國(guó)度假”。
360°全景在線體驗(yàn),身臨其境紅樹(shù)林完美度假生活
普通酒店訂房網(wǎng)只有簡(jiǎn)單的圖片做為參考,所能提供的信息較為貧乏,因而也經(jīng)常出現(xiàn)入住了房間才發(fā)現(xiàn)不甚滿意的尷尬情況。
在線銷(xiāo)售管理(客戶管理系統(tǒng))目前正受到越來(lái)越多的成長(zhǎng)型公司的青睞,這種在線使用軟件的方式使成長(zhǎng)型企業(yè)管理的重點(diǎn)從忙于應(yīng)付內(nèi)部管理轉(zhuǎn)移到拓展新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)上,真正使企業(yè)擺脫為管理而管理的局面,軟件系統(tǒng)的每個(gè)功能都帶來(lái)對(duì)原有工作的優(yōu)化,甚至于優(yōu)化到銷(xiāo)售人員的每個(gè)銷(xiāo)售行為。 北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司在過(guò)去幾年業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅猛,目前已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代呼叫中心中間件的領(lǐng)導(dǎo)者,對(duì)不同辦公場(chǎng)所的人員管理、眾多項(xiàng)目的跟進(jìn)等內(nèi)部管理難題促使訊鳥(niǎo)總裁吳益民先生迫切希望通過(guò)實(shí)施月租型XToolsCRM得以快速解決。
吳總通過(guò)近一年的應(yīng)用,了解到解決銷(xiāo)售管理、客戶管理問(wèn)題的“九種武器”。
客戶視圖
吳總一直希望有一個(gè)系統(tǒng)可以查找任何客戶完整的歷史記錄,當(dāng)然不僅僅只是一個(gè)客戶的聯(lián)系方式,他希望在一個(gè)頁(yè)面里面,能夠完整看到客戶的所有信息,包括:歷史交往記錄、相關(guān)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、合同回款情況等,而不需要另外開(kāi)啟窗口查看,吳總看到XToolsCRM的界面設(shè)計(jì),感覺(jué)非常滿意,XTools符合自己的查閱習(xí)慣。
實(shí)際上,大量的銷(xiāo)售人員的數(shù)據(jù)日常錄入基本上是通過(guò)“客戶視圖”添加進(jìn)入系統(tǒng)的,添加數(shù)據(jù)非常方便,并且沒(méi)有脫離“客戶視圖”頁(yè)面。而且,銷(xiāo)售人員可以同時(shí)打開(kāi)查閱很多個(gè)客戶的完整數(shù)據(jù),這對(duì)于銷(xiāo)售人員穿插聯(lián)系客戶,同時(shí)處理眾多客戶數(shù)據(jù)提供便捷。
吳總經(jīng)常通過(guò)“客戶視圖”頁(yè)面,直接點(diǎn)擊聯(lián)系人的郵件地址、手機(jī)號(hào)碼、QQ或者M(jìn)SN,可以給客戶發(fā)送郵件、短信息、即時(shí)信息等,同樣顯示出與客戶溝通的快捷。
營(yíng)銷(xiāo)日?qǐng)?bào)
銷(xiāo)售人員的管理一直困擾吳總,吳總希望不定期了解銷(xiāo)售人員每天的工作情況,如果讓銷(xiāo)售人員每天都寫(xiě)述職報(bào)告,實(shí)際上也比較浪費(fèi)時(shí)間。
XToolsCRM的營(yíng)銷(xiāo)日?qǐng)?bào)工具解決了這個(gè)問(wèn)題,銷(xiāo)售人員每天的銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)CRM能夠自動(dòng)生成讓吳總驚訝不已,因?yàn)橄到y(tǒng)會(huì)自動(dòng)提取銷(xiāo)售人員每天錄入的數(shù)據(jù),在一個(gè)頁(yè)面分類(lèi)展現(xiàn)出來(lái),這些數(shù)據(jù)包括每個(gè)銷(xiāo)售人員新增的回款、合同、新增客戶名稱(chēng)、新的歷史記錄和參與任務(wù)情況等。通過(guò)這個(gè)工具,吳總隨時(shí)了解到異地或者出差人員的工作情況,當(dāng)然也可以看到銷(xiāo)售人員工作量是否飽滿,吳總感覺(jué),營(yíng)銷(xiāo)日?qǐng)?bào)功能對(duì)自己的日常管理確實(shí)必不可少。
熱點(diǎn)客戶管理
“熱點(diǎn)客戶管理”實(shí)際上是符合中國(guó)企業(yè)管理者習(xí)慣的CRM創(chuàng)新功能。
訊鳥(niǎo)公司呼叫中心技術(shù)優(yōu)秀,潛在需求者眾多,對(duì)潛在的客戶需求需要更加細(xì)化的整理和管理。每個(gè)月不斷有新的可能成交客戶涌現(xiàn)出來(lái),銷(xiāo)售人員和管理者需要從CRM系統(tǒng)中上萬(wàn)客戶里面直觀查看或快速記錄對(duì)這類(lèi)客戶的歷史溝通情況,并經(jīng)常把已經(jīng)成為正式用戶的客戶和沒(méi)有希望成交的客戶調(diào)整下去,讓那些近期可能成交客戶一直動(dòng)態(tài)地顯示在工作臺(tái)界面最顯著的位置。
群發(fā)短信
群發(fā)手機(jī)短信解決的問(wèn)題是快速簡(jiǎn)便的通知所有客戶,包括:價(jià)格的變化,新的優(yōu)惠政策,節(jié)日問(wèn)候等,XToolsCRM的群發(fā)更具特色,群發(fā)可以通過(guò)條件搜索,從成千上萬(wàn)的客戶資料中,搜索到自己需要的客戶群進(jìn)行群發(fā)。
另外,定時(shí)的短信發(fā)送也是XToolsCRM的特色功能之一,在特定的時(shí)間發(fā)送包括日程、任務(wù)的短信息提醒。
五大報(bào)表
五大報(bào)表包括企業(yè)銷(xiāo)售狀況總表、銷(xiāo)售綜合匯總表、人員簽署合同明細(xì)表、客戶回款明細(xì)表、人員回款明細(xì)表。這個(gè)功能對(duì)于管理者非常有用,訊鳥(niǎo)公司的管理者通過(guò)五大報(bào)表看到去年和今年的同期銷(xiāo)售情況的對(duì)比,看到不同銷(xiāo)售人員不同時(shí)間的回款情況、合同情況、費(fèi)用情況等,看到不同時(shí)間客戶的合同額明細(xì)、回款額明細(xì)等。以前需要財(cái)務(wù)人員花上幾天統(tǒng)計(jì)出的數(shù)據(jù),管理者只需要點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可完成。
五大報(bào)表實(shí)際上是銷(xiāo)售情況的俯視圖,實(shí)現(xiàn)了從不同視角來(lái)分析銷(xiāo)售情況,為領(lǐng)導(dǎo)者提供決策依據(jù)。吳總評(píng)價(jià):“通過(guò)五大報(bào)表,想看什么就有什么!”。
網(wǎng)上線索挖掘
網(wǎng)上線索挖掘是一個(gè)及時(shí)獲取從網(wǎng)站來(lái)的銷(xiāo)售線索和客戶需求的工具,通過(guò)CRM生成一個(gè)表格,把網(wǎng)頁(yè)表格貼在訊鳥(niǎo)公司自己的網(wǎng)站上。這樣通過(guò)網(wǎng)站客戶提交的信息直接進(jìn)入CRM系統(tǒng)里面。這樣,客戶提交的訂單,客戶提交的投訴,客戶提交的銷(xiāo)售需求都會(huì)及時(shí)看到并快速處理。目前電子商務(wù)已經(jīng)深入人心,網(wǎng)上線索挖掘工具使XTools在線CRM錦上添花。
項(xiàng)目跟單
項(xiàng)目跟單一直困擾很多企業(yè),專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目管理軟件又過(guò)于復(fù)雜和昂貴,通過(guò)XToolsCRM里面的項(xiàng)目管理,使每個(gè)項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人能夠通過(guò)日程、歷史記錄、決策關(guān)系圖等,讓團(tuán)隊(duì)工作更容易協(xié)調(diào)和有效執(zhí)行,同時(shí)讓管理層及時(shí)了解每個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)項(xiàng)目的工作情況,改變了過(guò)去主要依靠會(huì)議匯報(bào)的方式,解決了信息滯后和錯(cuò)漏的問(wèn)題。
在項(xiàng)目跟單過(guò)程中,項(xiàng)目往往涉及到多個(gè)關(guān)聯(lián)公司的多個(gè)聯(lián)系人,涉及到公司內(nèi)部的多個(gè)人員,通過(guò)項(xiàng)目視圖,大家都可以看到誰(shuí)為哪個(gè)關(guān)聯(lián)公司曾經(jīng)作了什么,要做什么等。
這樣,訊鳥(niǎo)公司全國(guó)各地有上百個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)展,銷(xiāo)售經(jīng)理也可以一目了然地知道哪些已經(jīng)到達(dá)了關(guān)鍵環(huán)節(jié),哪些項(xiàng)目滯留了多天還沒(méi)有進(jìn)展,幫助項(xiàng)目經(jīng)理抓住重點(diǎn),集中精力突破難點(diǎn)。
數(shù)據(jù)字典
數(shù)據(jù)字典功能使客戶可以自定義CRM系統(tǒng)里面的所有的下拉選擇項(xiàng),訊鳥(niǎo)公司對(duì)自己的客戶有不同的行業(yè)、階段、來(lái)源、種類(lèi)劃分,訊鳥(niǎo)公司自己修改這些下拉可選項(xiàng)目。
產(chǎn)品管理
如何讓銷(xiāo)售人員快速了解搜索到產(chǎn)品的型號(hào),產(chǎn)品的系列,產(chǎn)品的價(jià)格是非常必要的,XToolsCRM設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能充分考慮到這一點(diǎn),多層的產(chǎn)品分類(lèi),樹(shù)型的分類(lèi)展示和選取等方便銷(xiāo)售人員在制作訂單時(shí)一目了然。
結(jié)束語(yǔ)
GB 1103―2007《棉花 細(xì)絨棉》自頒布實(shí)施以來(lái),既適用于感官檢驗(yàn),又適用于儀器化檢驗(yàn),體現(xiàn)了儀器化檢驗(yàn)作為棉花標(biāo)準(zhǔn)改革的方向,但也存在一些不完善的地方。根據(jù)GB 1103―2007在近幾年運(yùn)作過(guò)程中筆者遇到的一些實(shí)際情況談幾點(diǎn)看法。
1.品級(jí)
GB 1103―2007雖然引入了HVI儀器化檢驗(yàn),但是現(xiàn)行的棉花品級(jí)仍由感官依靠手感目測(cè)來(lái)評(píng)定,由此評(píng)定的品級(jí)難以反映確切的棉花質(zhì)量信息。例如:同一地區(qū)、同一品種、回潮率、含雜適中的前期籽棉,企業(yè)在加工過(guò)程中大清大排,把軋花機(jī)、皮清機(jī)的排雜能效放大,那么加工的皮棉雜質(zhì)較少,外觀形態(tài)就會(huì)比較好,品級(jí)會(huì)比較高;如果不使用皮清機(jī)大清大排,加工的皮棉外觀形態(tài)會(huì)較差,品級(jí)也會(huì)較低。而紡織企業(yè)卻喜歡購(gòu)買(mǎi)不使用皮清機(jī)大清大排加工的皮棉,因?yàn)槭褂闷で鍣C(jī)或者加工過(guò)程大清大排會(huì)傷害棉纖維長(zhǎng)度,同時(shí)還會(huì)增加棉花短纖維含量。
2.長(zhǎng)度級(jí)
GB 1103―2007增加了32mm長(zhǎng)度級(jí)。并取消了對(duì)五級(jí)棉花的限長(zhǎng)規(guī)定,依然保留了對(duì)六、七級(jí)棉花25mm長(zhǎng)度級(jí)的限長(zhǎng)規(guī)定,即六、七級(jí)棉花長(zhǎng)度均按25mm長(zhǎng)度級(jí)來(lái)計(jì)。但是從近幾年新疆及部分省區(qū)棉花儀器化公證檢驗(yàn)數(shù)據(jù)來(lái)看,六、七級(jí)棉花的長(zhǎng)度基本上都不會(huì)低于26mm長(zhǎng)度級(jí),并且有部分六、七級(jí)棉花的長(zhǎng)度甚至可以達(dá)到29mm及以上長(zhǎng)度級(jí)。如果繼續(xù)對(duì)六、七級(jí)棉花采取限長(zhǎng)規(guī)定,棉花長(zhǎng)度的價(jià)值無(wú)法充分肯定,不利于客觀評(píng)價(jià)棉花長(zhǎng)度、實(shí)行“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”、鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)棉花品種的培育和種植,因此對(duì)其作限長(zhǎng)規(guī)定是不合適的。
3.棉結(jié)和短纖維含量
棉結(jié)和短纖維含量是衡量棉花質(zhì)量的重要指標(biāo),但目前的GB 1103―2007卻沒(méi)有棉結(jié)和短纖維含量檢驗(yàn)。棉花流通中交易雙方如果對(duì)棉結(jié)和短纖維含量指標(biāo)存在爭(zhēng)議,只能通過(guò)雙方的合同或者協(xié)商確定具體的抽樣檢測(cè)方法和抽樣數(shù)量進(jìn)行檢驗(yàn)。建議應(yīng)將上述指標(biāo)引入GB 1103―2007,并對(duì)棉結(jié)和短纖維含量進(jìn)行分檔,具有定量的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),為將棉結(jié)和短纖維含量引入棉花交易合同提供依據(jù)。既可以滿足紡織企業(yè)對(duì)原棉質(zhì)量要求的需要,也有利于棉花加工企業(yè)改進(jìn)軋花工藝提高棉花質(zhì)量。
4.回潮率在線自動(dòng)檢測(cè)
GB 1103―2007中規(guī)定:逐包檢驗(yàn)皮棉成包時(shí)使用回潮率在線自動(dòng)檢測(cè)裝置的,由該裝置確定每包棉花的回潮率。隨著棉花檢驗(yàn)體制改革的不斷深入,使用回潮率在線自動(dòng)檢測(cè)裝置的企業(yè)也日益增多,而且也是棉花貿(mào)易結(jié)算中重要的計(jì)量器具。但是在標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性引用文件中,只有回潮率試驗(yàn)的電測(cè)器法和烘箱法,卻沒(méi)有對(duì)回潮率在線自動(dòng)檢測(cè)制定使用標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)只能參照設(shè)備說(shuō)明書(shū)使用儀器。因此,應(yīng)及時(shí)制定回潮率在線自動(dòng)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn),在標(biāo)準(zhǔn)中詳細(xì)規(guī)定回潮率在線自動(dòng)檢測(cè)裝置的使用、校準(zhǔn)、檢定、維護(hù)等方法,將回潮率在線自動(dòng)檢測(cè)的規(guī)范使用納入標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制執(zhí)行。
5.含雜率檢驗(yàn)
GB 1103―2007含雜率檢驗(yàn)的規(guī)定:逐包檢驗(yàn)時(shí),以同一籽棉大垛、同一天、同一條生產(chǎn)線加工的棉包為一個(gè)含雜率檢驗(yàn)單元,檢驗(yàn)結(jié)果作為該單元每包棉花的含雜率。但是在實(shí)際收購(gòu)工作中,混品種、混等混級(jí)采拾交售的現(xiàn)象較為普遍,同一籽棉大垛的一致性并不能得到保證。同一籽棉大垛加工的棉包可能會(huì)出現(xiàn)不同等級(jí)、長(zhǎng)度、馬克隆值。而企業(yè)實(shí)際銷(xiāo)售棉花往往不按照同一籽棉大垛、同一天、同一條生產(chǎn)線加工的棉包進(jìn)行組批,而是根據(jù)等級(jí)、長(zhǎng)度、馬克隆值進(jìn)行組批銷(xiāo)售。這種檢驗(yàn)雜質(zhì)的方法不能很好地反映所銷(xiāo)售皮棉的真實(shí)含雜率,因此逐包檢驗(yàn)的含雜率檢驗(yàn),應(yīng)當(dāng)按照企業(yè)銷(xiāo)售棉花所組批為含雜率檢驗(yàn)單元,執(zhí)行GB/T 6499《原棉含雜率試驗(yàn)方法》的內(nèi)容進(jìn)行檢驗(yàn)。