時間：2023-01-29 17:40:26
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇淘寶培訓心得，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
這個詞并非是杭州白冰在做網站時首選核心詞，因為杭州做seo很多，其中也不缺seo高手。杭州白冰在做網站核心關鍵詞的時候，選擇長尾關鍵詞作為網站的核心關鍵詞。這個詞雖然不錯，不過競爭性很大。另外杭州白冰深知自己的水平如何，于是就選擇杭州seo培訓作為個人網站的核心詞，致力于seo培訓服務。
一、杭州白冰為什么喜歡長尾關鍵詞？
大家都知道熱門詞固然很好，但在優化的時候也有一定的難度。另一點，熱門詞在轉化率上不如長尾關鍵更加精確。必如：杭州seo培訓哪里好？杭州seo培訓有哪些機構？杭州seo培訓誰最棒？等等一系列的長尾關鍵詞組成的問答，促使客戶在學習seo的有個參考。
通過上面的圖片，可以知道，熱門關鍵詞不僅投入大，抓化率很低，風險也很大。從優化企業網站的角度上看，熱門關鍵詞也不是首要選擇。做了熱門關鍵詞，花費周期比較長，也會導致網站排名不上不下的局面。單個的長尾關鍵詞不會帶來很多流量，但大量的長尾關鍵詞優化上去也是不得了流量。
二、如何選擇合適的長尾關鍵詞
1、網站定位確定長尾關鍵詞
就拿自己的網站來說，做網站優化的肯定很多，另外企業也需要seo人才，于是乎就做了杭州seo培訓。經過自己的努力，終于在百度第一出現了。
2、判斷長尾關鍵詞的價值
當時我在做這個詞的時候，百度指數上顯示幾乎沒有流量。沒有流量不代表以后沒有，再說哪些想學習seo的，估計后搜這個詞。
3、著意對手選擇什么關鍵詞
中國有句古話：知彼知己，百戰不殆。我看了這個詞只有moonseo杭州分站在做這個詞，不過目前moonseo分站已經成為個人培訓的機構。雖然這個站是老站，但seo靠的執行力，照樣可以超于對手的網站排名。
4、長尾關鍵詞不易太冷
對于做seo的，seo培訓，seo教材，seo博客，seo論壇這些詞是容易讓人想到的，也是最好的長尾關鍵詞的延伸。不少做seo的會選擇自己的稱呼，比如：家家客seo，羽毛seo，像這樣的詞除非名氣很大，不然不會有流量的，即使有也是知道的朋友搜索的。
三、站長如何挖掘長尾關鍵詞？
1、百度下拉框和相關搜索，不少站長都知道的。杭州白冰以seo例，搜seo下拉框的時候，就會出現，seo是什么，seo優化，seo教程，seo培訓等等長尾關鍵詞。Seo的相關搜索
2、通過邏輯思維，站在客戶的角度，客戶對那些詞容易想到。通過分析用戶的搜索習慣，來延伸出長尾關鍵詞。
3、通過工具，目前seo工具很多，也有很多優秀的工具。通過seo工具的分析，不斷的羅列出大量的長尾關鍵詞。根據網站的需求，選擇一些不錯的長尾關鍵詞。
入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
在工作中，熱愛學習和自我提高，積極爭取，自我監督實現最大價值，性格溫和老實，有耐心和不同的客戶溝通
在工作中養成了愛學積極的習慣，從事韋伯英語市場推廣專員的近兩年的時間里，我學會了不在任何監督的情況下自我要求。
韋伯的工作環境和淘寶很像，那時候我們早上開完早會，一天的時間都是在指定的地點工作，沒有人監督，自己的工作業績和自己的工資掛鉤，一切在乎個人的努力，每個想要認真工作的人，都會自覺監督自己，這和淘寶網異地客服的工作性質有很大的相似性。
除此之外，市場推廣的工作讓我學會了怎么向不同的人群推介產品，如何了解對方的需求和爭取客戶。
其次通過淘寶客服的工作，我也了解到客服需要具備的特質
首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。
再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。
本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
在工作中，熱愛學習和自我提高，積極爭取，自我監督實現最大價值，性格溫和老實，有耐心和不同的客戶溝通
在工作中養成了愛學積極的習慣，從事韋伯英語市場推廣專員的近兩年的時間里，我學會了不在任何監督的情況下自我要求。
韋伯的工作環境和淘寶很像，那時候我們早上開完早會，一天的時間都是在指定的地點工作，沒有人監督，自己的工作業績和自己的工資掛鉤，一切在乎個人的努力，每個想要認真工作的人，都會自覺監督自己，這和淘寶網異地客服的工作性質有很大的相似性。
除此之外，市場推廣的工作讓我學會了怎么向不同的人群推介產品，如何了解對方的需求和爭取客戶。
其次通過淘寶客服的工作，我也了解到客服需要具備的特質
首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。
再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。
本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
客服的自我鑒定怎么寫范文二
新的一年即將到來，同時，今年的時光也隨之漸入尾聲，工作也隨之告一段落，這一年時間以來，我始終嚴格要求自己按照公司的規章制度來工作，勤勤懇懇，腳踏實地的進行實際操作，在我的努力下，今年未有發生一次責任事故，我感到非常高興，同時這也是對我個人工作能力的一種肯定，為此，我就個人今年的工作情況進行如下總結：
一、道德方面。做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。
二、心理方面。客戶經理心理要成熟、健康。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業務操作上要謹慎負責。
三、業務方面。客戶經理要有系統、扎實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業務的操作流程;既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。
另外，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
在新的一年，我更加是要戒驕戒躁，虛心向領導，同事們學習，揚長避短，工作方面更加要善于運用技巧和客戶溝通，對于我的工作我有信心做好，相信明年的工作，我一定會交上一份滿意的答卷!
新的一年即將到來，同時，今年的時光也隨之漸入尾聲，工作也隨之告一段落，這一年時間以來，我始終嚴格要求自己按照公司的規章制度來工作，勤勤懇懇，腳踏實地的進行實際操作，在我的努力下，今年未有發生一次責任事故，我感到非常高興，同時這也是對我個人工作能力的一種肯定，為此，我就個人今年的工作情況進行如下總結：
一、道德方面。做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。
二、心理方面。客戶經理心理要成熟、健康。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業務操作上要謹慎負責。
三、業務方面。客戶經理要有系統、扎實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業務的操作流程;既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。
另外，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
在新的一年，我更加是要戒驕戒躁，虛心向領導，同事們學習，揚長避短，工作方面更加要善于運用技巧和客戶溝通，對于我的工作我有信心做好，相信明年的工作，我一定會交上一份滿意的答卷!
客服的自我鑒定怎么寫范文三
我是一個挺樂觀，挺外向，挺有責任感的一個女生，我不會因為在工作上遇到事就消極還有想推脫責任的人，在我以前的工作中，我領會到一句話：沒有做不了和做不好的工作，只有 用不用心去做的。我是學文員專業的，有1個月的培訓期，在期間有做過一些實習的作業，所以我認為自己有這個能力去做好這份工作，當然，我還是有不足的，也希望公司有一個給我學習的機會。
對待工作認真負責，善于溝通、協調有較強的組織能力與團隊精神;活潑開朗、樂觀上進、有愛心并善于施教并行;上進心強、勤于學習能不斷提高自身的能力與綜合素質。在未來的工作中，我將以充沛的精力，刻苦鉆研的精神來努力工作，穩定地提高自己的工作能力，與企業同步發展。
我是個20歲的男孩，為什么叫男孩呢。因為我的心還是很幼小的。 我是個快就要成年的男人，為什么叫男人呢。因為我有男人所有的東西。 其實我自己也不是很了解自己的啦，我外表看上去永遠是快樂的，內心卻未必。我為很多是擔心，操心，勞心，費心，甚至死心! 我覺得一個人有了痛苦才能體會快樂的存在，只有曾經的痛苦，才有如今的快樂。 人的一生可以分幾個階段吧：幼年，童年，少年，青年，成年，中年，老年。我正處于的是青年，是個少年與成年的橋梁。我回憶少年，因為少年給我帶來的無比的快樂;我向往成年，因為成年了就能做許多自己愿意做的事，不在受任何人的阻止和約束。 人總要學著慢慢長大，我覺得我經歷的也蠻多的了。
本人性格開朗，待人真誠，對工作有上進心，有很強的適應能力和團結精神，并能很好地與同事相處工作。在2年的工作中，以謹慎的工作作風，認真積極的工作態度，細心完成本職工作。本人工作踏實，刻苦耐勞，如有幸被錄用我將會竭盡全力為貴單位創造效益，以盡情體現自身能力和價值。
我是建筑裝飾(室內設計)專業的畢業生。我性格開朗，品行端正，平易近人、積極進娶樂于助人、正直、個性樂觀執著，能快速適應各種環境，敢于面對困難與挑戰。踏實認真的學習態度，做任何事都能做到一絲不茍，堅持“一不做，二不休”的原則。雖然我沒有任何的社會時間經驗，但是以我好學的性格一定可以很快的適應工作環境，與大家融入其中。
做事認真，責任感極強，膽大心細，有較強的執行能力，能正確對待每一份工作。善解人意，大方，有自信，積極主動，勤學善思，喜歡團隊活動，適應新環境能力強。做外貿就像釣魚，魚總是會有的，但需要釣魚者的用心和耐心。
踏實、細心，工作認真負責，生活態度樂觀向上，集體榮譽感較強，長期的學生管理工作中培養了一定的工作經驗和良好的生活作風。能深入群體與同學溝通，帶動團隊協作精神。但社會工作經驗尚淺，希望能在貴公司得以彌補。
寫述職報告時應認真總結出限定時期的工作特點，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般。下面就讓小編帶你去看看淘寶客服個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
淘寶客服述職報告1對于一個產品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。因為產品的貴與不貴跟產品本身沒有多少關系，而跟客戶的自我判斷有關系。他認為值就不貴，不值就貴。所以優秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。他會問客戶：“你為什么會覺得貴呢?”雖然看似簡單的一句話，但是這里面很有學問。問話的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類?如果他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類;如果他說別人的產品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類;如果他說這么貴我哪里買得起?也許是屬于第三類;如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類。
當客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。所以對于價格浮動比較大的產品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當然，問這句話之前先要塑造產品價值。然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。
如果產品本身不能降價怎么辦?客服必須給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規定不能降價;第二是單件產品不能降價;第三是客戶平等不能降價;第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。
因此，一個優秀的客服，如果客戶提出讓價，他會說：“我非常理解你的心情，當然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產品。”您絕對放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售n份，從來沒有降過價。而且我們有完美的包裝服務,還有消保支持,讓您完全無任何的后顧之憂.如果降價，一是老板不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公平，我們這個產品一直都是統一價格銷售;三是……等等，你要讓客戶有臺階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺到物超所值。客戶自然就不會討價還價了。
淘寶客服述職報告2入職一年以來，在領導和同事的幫助下，本人對天貓客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。天貓客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。
再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的天貓客服。
下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。
首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。
除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。
道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。
淘寶客服述職報告3目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個成功的團隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢?很少。一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創造者。偶然的機會了淘寶客服這個工作.不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了.
有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的.東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。
第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們如何如何回答，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好，"這個詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當的時機用就可以了。
聽了店長的建議，發現這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能
在不優惠的情況下成交，想在不優惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢。
經常有新手會犯的錯誤，經過店長的指導，這些錯誤一點一點的改變，以致現在都沒有出現這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發錯貨、填錯快遞單號，衣服質量不過關，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真，雖然這些問題還是存在，不過經過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現這些問題。
第一次接觸庫房的時候發現庫房也是一個中心點，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個艱難的職務，第一次打快遞單子，第一次發貨檢查衣服質量，衣服的質量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失很多客人的，有些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從猜測，也許從這里就流失了許多的回頭客了。
淘寶客服述職報告4電子商務是我的專業，我對電子商務特別是網絡營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發部的支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續的有了一個個的訂單了。
我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發博客發微博發帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現在他們也開始有訂單了。看著我們店的訂單量逐漸增多，真是一種可喜的現象，只要我們多加總結，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創造更多利潤就是我今后的主要工作目標。
廣州市__公司專業生產經營汽車座套，月產量1萬套，年產量10多萬套，產品遠銷歐美馬來西亞和國內，現公司新開發一個品牌，誠招淘寶客幫忙推廣，傭金3%—5%，穩定可靠，因為單品每個座套的價格在100—600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的，歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀發展。主管崗位職責
1、完善客服大廳的各項規章制度，并落實執行獎罰制度。
2、監督檢查客服大廳日常管理事務工作。
3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，并跟進處理。
4、負責對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導、監督及考核。
5、接受接待員和管理員不能處理的業戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業戶回訪工作。
6、對客服大廳人員違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向社區主任報告。
7、安排管理員及時向業戶分發各種繳費通知單，并督促下屬完成統計各項費用的收繳率。
8、負責定期對接待員、管理員的服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大廳人員的.培訓計劃和實施培訓工作。
淘寶客服述職報告5做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么。
客服人員要求
1、心理定位好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力;
2、對網店的經營管理各個環節要清楚(寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)，
3、熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
比如說小店是專賣男童女童款式的服裝，客服就要了解一下內容：店內商品的分類，熟悉各個款式的衣服的面料，尺寸，號碼等，比如說顧客發了張圖片給你，你就應該很快的反應過來，該寶貝在哪個欄目里面，打開寶貝，查看相關信息，等待顧客的提問;
4、勤快，細心，養成做筆記的習慣。
計劃
1、淘寶每天生意，貴在堅持。
不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態要好。要有信心。”生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對“，一下是自己的一點點建議：
2、每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改，看看有沒有漏掉的沒有發貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。
這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負擔，到時候不至于手忙腳亂。
3、每天至少花一個半的時候去淘寶社區看看，學習學習，交流交流心得。
在工作期間，我也發現了不少問題：
1、對于網購部來說，我個人認為物流原因是最重要也最亟待解決的問題，因為承諾了3—5天內到貨的，但是居然也有超過5天還沒有到貨的，很多顧客都是因為很久不發貨而要求申請退款等等問題;
2、做活動的時候顧客買后就降價的問題，很多顧客在寫評語的時候就會提到，訴說自己的不滿，這對企業的形象也是會打折扣的;
3、對于圖片色差問題，雖然問題不嚴重，但是仍然存在;
4、產品的包裝問題，很多顧客買東西就是為了送人，我們在這方面有禮品袋可以送，但是也有可能是有限的，這要看店長的意思了，送完了是不是還可以進呢，我覺得這個禮品價格不貴，使用，包快遞的時候不會讓物品丟失，送人也是很好的選擇。
5、庫房部和店長的溝通太少，就很多產品來說，倉庫里面根本沒有，但是網上的訂單仍然照下，這就嚴重的延長了發貨的時間，同時也給店鋪帶來不好的影響。
針對上述問題，作為客服我覺得我應該這樣來完善：
1、打開電腦，登入旺旺，打開淘寶后臺，需查看一下內容：后臺有沒有有問題的訂單，是否有買家未付款或者未發貨的等記錄，若出現還未解決的應該及時解決;查看昨天的交易記錄和要處理的情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說有訂單沒貨、客人的地址快遞不到需要補運費之類的就應該及時查處問題，解決問題;
2、查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果;
如有做代購代拍的，需要跟家注意跟進，及時準確的了解所拍的寶貝的動態。
3、記錄每天的銷售情況，跟進每一個自己負責的客人，總結出要處理的問題。
4、做好這些工作以后，客服人員就可以開始專心的做好客戶的接待工作了。
在工作中達成的交易要及時下單，填寫經銷存系統，及時更新庫存
5、要及時進行工作總結
在接待顧客，解答疑問的時候，也要學會一些技巧，很多時候需要學會換位思考，了解顧客的心理，站在顧客的角度上，真誠的為顧客著想(當然，前提是不能損害公司的利益)下面我就舉一些實例來說明下。利用“怕買不到”的心理人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如，可對準顧客說：“這款衣服只剩最后一件了，短期內不再進貨，你不買就沒有了。”或說：“今天是優惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了。”
陳奕名是南京人，1980年出生。作為上海交通大學畢業的電子碩士，陳奕名畢業后進入一家國內五百強的通訊公司，成了一名IT女。30歲之前，她一直是個“女漢子”，穿著打扮不修邊幅，編起程序來如魚得水，加班的積極性比周圍的男同事還要高。就算是在嫁做人婦之后，她的瀟灑做派也毫無改變。然而，就是這樣一個大大咧咧的女漢子，卻在懷孕之后徹底改變了自己的生活軌跡。
因為擔心工作環境對胎兒的輻射過大，陳奕名在懷孕四個多月時便辭職回家養胎。產下兒子咕嚕之后，陳奕名忽然發現，自己再也不愿意回到熟悉的工作環境當中，對著冰冷的電腦尋找靈感。為了當一名更合格的母親，陳奕名發揮了自己收集資料的優勢，從網絡上整理了大量育兒資料，然后細細研讀，不斷總結育兒經驗。此外，為了兒子能喝上更放心的奶粉，用上質量靠譜的母嬰用品，陳奕名還動用人際關系，請親友們從國外為自己代購了各式各樣的嬰兒用品。業余時間里，陳奕名也經常上網，在育兒論壇上和寶媽們一同交流經驗，并曬上了自己淘到的各類母嬰產品。
因為選購的物品質量過硬，性價比較高，經常有媽媽們私下聯系陳奕名，請她想辦法幫忙代購某些國外的品牌。這樣的次數多了，陳奕名忽然產生了靈感：既然母嬰市場這樣廣闊，大家代購需求也足夠旺盛，自己何不開一家淘寶店，專門出售此類商品？陳奕名是個行動力極強的人，打定主意后，她很快注冊了一家名為“魔媽團團轉”的淘寶店鋪，專門出售國外的母嬰用品。
因為陳奕名的丈夫經常去韓國出差，家中也有親戚移民日本，因此她的店鋪主要出售從日韓兩國代購的商品，以及來自澳洲和新西蘭的奶粉。最初的時候，淘寶店鋪只是出售簡單的母嬰類商品，比如奶粉、牙膠、嬰兒護膚霜，后來商品的種類就變得越來越齊全，從孕期用品到哺乳期用品，各類寶寶用品、家庭保健品以及女性護膚保養品都一應俱全。因為有正品保證，再加上代購的流程較短，魔媽店鋪火爆過好一陣子。然而，從2011年下半年開始，淘寶網上做代購的店鋪越來越多，再加上不少不良商家以次充好，低價出售仿冒商品，導致“魔媽團團轉”的生意冷淡了下來。
傾力打造母嬰公號
2012年前后，隨著智能手機的普及，使用微信的人越來越多，出身IT行業的陳奕名自然也成了微信的忠實用戶。她經常在朋友圈里分享育兒資料，跟寶媽們進行互動。通過互動，陳奕名發現，媽媽們喜歡的文章大致有以下幾種：一是育兒方法類的，二是有關夫妻相處之道的內容，三是養生保健類的文章。了解到媽媽們的閱讀口味之后，陳奕名決定建立一個公眾平臺，推送上述的幾類文章，然后將賬號跟自己的淘寶店進行封閉式鏈接，以此來吸引顧客，為淘寶店引流。
此后，陳奕名收集的大量育兒資料便派上了用場。她不僅定期推送各類孕嬰和育兒知識，還經常在平臺上分享女性心理和勵志類文章，還有各類搞笑文章，食療偏方，并為女性用戶提供穿衣打扮方面的建議。陳奕名的兒子咕嚕是個愛聽故事的小家伙，從兩歲開始，陳奕名每晚睡前都要給兒子講一到兩個故事，然后咕嚕會在母親惟妙惟肖的講述中甜甜地睡去。為了給兒子講故事，陳奕名購買了不少故事書，但很快她就發現，書里的故事質量良莠不齊，有的故事很明顯是在拼湊字數，內容單調乏味，毫無意義可言，還有的價值觀扭曲，根本就不適合講給孩子聽。于是陳奕名開始在網絡上收集故事，兒子喜歡聽童話故事，她就整理了許多新鮮有趣的童話，然后將它們拷進U盤里備用。有一天，陳奕名在給兒子講故事的時候突然想：既然孩子們都愛聽故事，那么想必有許多媽媽跟自己一樣，都面臨著收集和整理故事的難題。自己是全職媽媽，雖然有淘寶店要打理，但至少時間自由，有精力慢慢篩選好故事，可是很多職場中的媽媽時間有限，也許找故事對她們來說是個難題。于是，陳奕名便在自己推送的內容里增加了一個“給寶寶講故事”的欄目，貼上自己收集的優質故事，為了保證媽媽們每天都能有新的故事講給寶寶，陳奕名還將推送信息的頻率改成了每日一次。
因為信息實用，微信平臺“魔媽團團轉”的訂閱量與日俱增，陳奕名也被媽媽們親切地稱為“魔媽”。雖然最開始打理微信平臺要耗費不少精力，而且不能給自己帶來直接的經濟收益，但魔媽還是在這個平臺上傾注了許許多多的心血。每次甄選文章，她總是站在一個媽媽的角度上考慮問題，試圖更加貼近媽媽們的切身需要，為她們解決實際的問題。為了打造出更加規范的微信平臺，陳奕名聘請了專業的編輯來負責文字與圖片的處理，并且開設了母嬰電子課堂。電子課堂分為“幫你測排卵”、“產檢時間表”、“月子哺乳”、“寶寶護理”等板塊，用戶們只要自主點擊相應的板塊，就能獲得海量的專業信息，還可以從魔媽信息庫里提取曾經發表過的相關內容。
看到陳奕名花費了大量心血打理微信，丈夫便提醒她不要本末倒置，費神費力去為用戶提供免費服務。但陳奕名不以為然。“我的性格是，要么不做，要么就一定做好，打理公號確實很繁瑣，但我相信它是有價值的。”
借助社區打造品牌
在陳奕名的精心運營下，“魔媽團團轉”很快成了母嬰界最具影響力的公眾賬號，得到了馬伊、姚晨、李小璐等明星的推薦，很快擁有了十幾萬的粉絲。巨大的訂閱量也為網店帶來了人氣。為了讓粉絲們享受到更多優惠，魔媽淘寶店開始定期舉行團購活動，為客戶們推薦更優質的商品。此外，陳奕名還對淘寶店的客服們進行了統一的培訓，并于2013年初成立了南京魔媽團團轉科技傳媒公司。
雖然具備了巨大的凝聚力，但陳奕名總覺得魔媽粉們如果缺乏互動，就沒辦法將品牌的活力發揮到極致，因此她決定打造屬于自己的母嬰社區，為粉絲們營造一種歸屬感。于是，陳奕名進一步成立了“魔媽社區”，并將粉絲們引入了社區。
“魔媽社區”是一個相對開放的平臺，媽媽們可以在社區內建立話題分享自己的育兒理念，或是自己在育兒過程中遇到的問題，其他人可以進行解答，彼此交流經驗。此外，淘寶店鋪的用戶們還可以在社區內分享自己對產品的意見和使用心得，積極發言者可以獲得魔媽團團轉提供的各種獎勵。
引入社區機制后，“魔媽團團轉”變得更加人性化，也更具親和力。截止到2014年4月份，社區訪問量已經達到了一百多萬。而魔媽陳奕名也開始借助平臺的影響力進一步傳遞正能量，她進駐了愛心慈善機構施樂會，并在淘寶主頁和微信平臺上曬出了自己的捐款記錄，進一步推廣慈善事業，號召粉絲們貢獻出自己的一份力量。
隨著“魔媽”品牌影響力的增加，有人建議魔媽找一位品牌代言人。陳奕名雖然也動了這個念頭，但卻頗為糾結：找明星做代言吧，費用太高，普通人中又很難找到形象契合的。有一天魔媽正在抱著兒子咕嚕曬太陽，看到咕嚕慵懶的樣子，忽然靈機一動：這不就是最好的代言人嘛！于是，魔媽陳奕名便將兒子咕嚕的賣萌照放到了各大平臺上，讓咕嚕幫自己做宣傳。此舉一出，立刻萌倒了許多粉絲，淘寶店的人氣再次暴漲，純利潤很快突破了十幾萬。
總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。下面是小編為大家整理淘寶客服個人試用期2021工作總結范文5篇，希望能幫助到大家!
淘寶客服個人試用期工作總結1本人___，畢業于____大學，所學專業為____，于20__年_月_日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業在電商領域(__)的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化;在__平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。
在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。
在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。
淘寶客服個人試用期工作總結2作為一名淘寶客服，今年我的工作是比較的忙碌的，在這一年的時間中我也很好的去完成了自己的工作，也學到了很多的工作技巧，可以說是表現得很不錯的。新一年的工作馬上就要開始了，自己也已經做好了迎接新的一年工作的準備。現在為自己這一年的工作做一個總結，同時也進行一個反思，讓自己能夠在新的一年的工作中有更多的進步。
一、工作完成情況
今年一共是接待了_名顧客，其中達成了訂單的占到了_%。今年最忙的是有三個時間段，淘寶的618活動、雙十一活動和雙十二活動期間，這期間自己可以說是手忙腳亂的在完成工作的。從早到晚一直都是一個忙碌的狀態，自己也感覺到非常的疲憊，但也很好的完成了自己每一天的工作。其實我覺得在客服的工作中淘寶客服應該是最累也最難了的，因為我們要知道店里面的所有商品的信息，才能夠去解決顧客的問題。好在這一年自己很少會有答不上來的情況，可以說是很好的完成了自己這一年的任務了。
二、工作表現
在工作的時候難免會遇到一些不講理的顧客，或者是很不好說話的顧客，自己首先要調節好自己的情緒，不能把情緒帶到工作中去，這樣不僅不能夠解決問題，還會導致跟顧客之間的矛盾激烈化。不管顧客是一個什么樣的態度，自己始終都要用一個好的態度去跟顧客溝通。雖然自己也會有控制不住情緒的時候，但也能夠保持著一個好的態度，不管顧客說什么都不能頂嘴。在這一方面我覺得自己是做得比較的不錯的，至少在我自己看來是是很好的。雖然也會有顧客不滿意的現象，但那也是沒有辦法的事情。
三、新一年的計劃
新的一年自己還是有保持著一個好的態度去工作，積極的去學習一些新的東西，一些跟顧客溝通的技巧還有工作方面的一些知識。要多去熟悉店鋪里面的所有產品，根據顧客的需求推薦合適的產品，這樣能夠有效的提高顧客的滿意度，也能夠減少很多的糾紛。自己在這一年的工作中也是存在著很多的問題的，在新一年要努力的去提高自己的工作能力，讓自己能夠成為一個優秀的客服。自己跟別人比還是有一些差距的，所以新的一年是必須要更加的努力的。我相信在新的一年中自己是能夠有進步的。
淘寶客服個人試用期工作總結3時間匆匆，轉眼已快兩個月，回顧過去的一個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現簡單總結如下：
一、工作方面：
本月的工作主要包括以下四點：
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息。
2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經付款，每日的訂單是否能夠按時發貨。
3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的情況。
4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。
另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、快遞問題，我們的很多產品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部分地區的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后。
2、由于自身產品知識的缺乏和業務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。
3、產品質量問題各不相同，所以客戶的反應程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產品部門進行調整。
對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產要求不同，所以導致了很多的售后問題，這需要我們跟生產部門進行多方面的溝通和調節。
三、下月工作規劃
1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發貨，并做好物流跟蹤。
2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進行逐步的改善。
3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產品。
4、堅持學習產品知識和提高自身的業務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。
堅持多出去走走，保持經常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產品。
淘寶客服個人試用期工作總結4時間匆匆，轉眼已快8個月，回顧過去的7個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現簡單總結。
偶然的機會了淘寶客服這個工作。不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手。
在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解手機版客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優惠的情況下成交，想在不優惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。
淘寶客服個人試用期工作總結5入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。
淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的.語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。
再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。
首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。
在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學
習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。以下是本人售前工作中的一些旺旺聊天記錄：(略)
其次本人理解的售中是指客戶下單成交到發貨這一整個環節。售中包括檢查貨物，發貨，物流跟進等。檢查貨物時本人一直堅持認真細心對待，否則顧客收到瑕疵貨物時造成糾紛，給雙方帶來不必要的損失和麻煩。其次到發貨，本人在半個月的工作中，在這一環節中犯了不少錯誤，具體在錯發快遞公司，錯發顏，還有少發數上。這些都是個人的疏忽造成的。
由于是第一次接觸這樣的問題，本人沒有做到采取適當的措施去補救，給公司還有領導造成了不必要的麻煩和經濟上的損失，本人深表歉意。通過經歷這些問題，本人學會了在錯誤犯下后，在保證公司利益的前提下，必須去積極想辦法盡量補救，把損失降到最低，而不是束手無策坐以待斃。同時本人也總結到可以通過以下方法去避免此類錯誤的再次發生：
1、在工作中必須保持高度認真專心的態度，做事不分心。
2、發貨時首先查看有無備注內容。
3、查看顧客拍下的寶貝圖片及顏色是否對應文字屬性描述的內容
4、在發貨與物流頁面確認買家有沒有留言等
5、在發貨頁面第一步信息欄內再次確認客人拍下的寶貝數量顏色。
留言等信息，最后確認打包發貨。通過以上幾種途徑綜合起來可以有效避免相關錯誤的發生。
在售后環節中，主要是對客戶的維護，處理相關糾紛和退換貨等問題。在退貨中，如何與客戶做好溝通，充分照顧親們的感受，讓親們心平氣和的和我們談，把問題解決，并且杜絕有損我們公司形象的事情的發生，又要做到如何維護公司的利益把損失降到最低是我們必須努力做到。以下是本人在處理退貨退款方面和客戶們溝通的旺旺記錄：
其它方面的工作，比如售前的店鋪相關推廣，每日定期郵件發送，每日銷售數據的匯總統計，售中發貨后給客戶及時發送沃發貨
與C平臺對接重點在培育消費者
雖然大家都認為家電產品從C2C平臺向B2C平臺發展是趨勢，但實際上，整體市場規模在放大，相比前幾年，很多家電品牌在C平臺依然保持著快速的增長。
C平臺最大特點是重視用戶體驗，他們在做老客戶的維護以及口碑營銷。C平臺的店主會站在消費者體驗的角度選產品，以更適合消費者的產品銷售為主，好的產品會賣，不好的產品不賣，從某種程度上已經提前幫消費者做了一部分產品篩選工作，這樣才會有口碑效應，否則C店就無法生存。因此，對于品牌商來講，C平臺同樣還是一個值得重視的渠道。
例如，電烤箱、面包機等之所以能夠在電商領域得以快速發展，其實是因為消費者。在家電產品開始在網上銷售時，也正是各類達人網上分享興起之時，第一批買烤箱、面包機的消費者，將自己使用產品做的美食，使用產品時的心得體會在微博、各種論壇等進行分享，使很多沒有用過此類產品的消費者受到影響，就會詢問在哪里購買，是什么品牌的。而這些消費者購買產品時的關注點在美食，而不在意價格，家電產品成為實現美食的工具。同樣，早期一些C店的賣家，他們在線下經常組織網購用戶舉行DIY美食沙龍，培訓怎么做美食，讓更多的人來參與到烘焙當中的，以美食帶動產品銷售。這也對品牌商自身對電子商務渠道的整體規劃帶來了很大的啟迪，與C平臺的對接重點就是如何培育消費者工作。
與B平臺對接快速反應很重要
對于從烤箱、面包機等從C平臺開始發展起來的品牌，如果到B平臺發展，肯定會遇到價格戰的問題，因為，B平臺消費者注意點不在美食，而是在產品。但企業要想迅速擴在市場規模，又必須要做B2C平臺。那么，這時候，就需要調整策略，在B2C平臺不能宣傳美食而是要宣傳產品。
不同的B2C平臺，也會有不一樣的定位。天貓與淘寶同在一個集團體系之下，所以天貓的很多決策就更迎合消費者，現在已經非常注重消費者體驗。今年9月天貓將會有一個消費者互動的后臺工具上線，可以放很多消費者互動的功能，例如，新產品上市，品牌商可以消費者調查，消費者認為你的產品怎么樣，新產品的功能是不是他需要的，如果沒有他需要的功能，可不可以添加等，可以互動的內容會非常多。
做電子商務，最大的特點就是變化快速，但平臺變化調整的方向和素材源頭與買家及供應商的需求有關，調整的結果又在運行中不斷被檢驗，然后再調整，所以，總是在不斷的變動當中。但無論如何平臺的改變，都是要順應買家和消費者的需求，以及供應商的需求而進行調整，因此，品牌商也必須要適應并跟上這種快速變化的步伐。
例如，聚劃算是整體淘寶平臺中變化最多的，聚定制、一聚成名、聚名品等都是比較成名的活動，它的活動方式也是在不斷地變化，坑位費用越來越高，又衍生出各種各樣的坑位，造成分流至每個坑位的流量有限，轉化率低，投入產出比不高。但依然有80～90%的品牌商都愿意投資源去搶市場份額，畢竟大家都不想放棄發展的機會。
有這樣一個案例，某B2C平臺有一個項目需要某品牌參與，平臺采購人員給該品牌商打電話，但該品牌的電商負責人當時沒有接電話。當他事后給電商打過去時，這個項目已經過去。因為電商平臺唯一不變的是快速變化，這就決定了與電商平臺對接同樣必須要快速反映，這種快速變化中就包含有很多的新項目，品牌商如果能夠參與到變化中，那么你的機會就會更多。
與網上經銷商對接重點是疏通
線上經銷商的管理與傳統線下的管理有很大的差異，傳統的方式是靠壓，把大量的貨壓給經銷商，最終經銷商不得不去賣自己倉庫里的產品。而對網上經銷商的管理更多的是疏，快速度、小批量、高流轉是管好網絡經銷商的核心。對于品牌商來講，首先是要讓消費者愿意買你的產品，那么網商肯定會愿意從你這里進貨，而且一定要讓網商的資金每個月能夠轉三圈，所以，要控制他們每次的拿貨量。
目前，品牌商與做線上的經銷商合作，基本都是現款現貨，除非店主有大型的促銷活動，會有一個帳期。而且品牌企業做產品在定價時，如果供應傳統渠道是100元，對網商可能就要150元，所以與電商合作品牌商的利潤是最大的。與B2C平臺合同也同樣如此，目前各電商平臺要求的合作扣點都非常低，包括京東在內，也只有15個點的毛利。那么如此低的合作扣點，電商平臺要的是什么？是快速周轉。
如果這多出的50元企業將之作為自己的利潤，那你永遠也做不好電商。因為，品牌商多得的50元是原來線下銷售很多經銷商承擔的工作，現在都要由廠家來做。所以，這50元一定要用于提升客戶體驗、培育消費者，包括產品如何使用、產品賣點包裝、如何回復消費者咨詢等，品牌商要承擔很多提煉包裝的工作，由網商按自己的標準去執行。另外，就是廠家要承擔更多的售后服務職能，特別是解決合作客戶與消費者之間的糾紛。因為，在線上所面對的是個體，當消費者與網商有售后糾紛時，解決起來相對容易一些，網商沒有后顧之憂才會賣意賣你的產品。
所以，一些廚電企業對線上銷售的服務跟進，從消費者購買產品之后，開始使用產品介入。例如，企業開通了微客、微博等平臺，相關的食譜、產品使用指導等，保證每天都更新，將這些社交平臺作為消費者使用產品的輔導工具，同時，也方便消費者有問題時可以通過多種途徑，很方便地找到企業。
不過，由于網商很多都是跨類目多品牌經營，對品牌商來講管理起來難度也較大。怎么樣讓運營商更重視自己的品牌，調動他們的積極性也是品牌商的一個難題。在這方面可能就體現出一是品牌的產品力、二是價格設計、三是政策設計、四是品牌聯動，即品牌商能否做好活動的設計，協調好所有的客戶做好線上聯動。
與平臺要資源靠自身造血的能力
現在，大家都說電商平臺的資源獲取越來越難，但實際上平臺的資源并不難拿，關鍵是看你能夠為平臺提供什么。因為，無論是B平臺還是C平臺，都只是為你提供的一個銷售的工具，品牌商自身要具備造血功能，能通過淘寶、京東、蘇寧易購等以外的平臺去培育消費者。
作為品牌企業要知道你的消費者到底在哪里，就到哪里去引流，相應引流的成本就低。你把流量引入淘寶、引入京東，讓平臺的消費者增加了，電商平臺自然會感謝你，自然也會以資源回饋你。例如，大型促銷活動時，可能就會請你進入主會場。假如整體活動從外網引入的流量是1000萬人，會有500～700萬人都是引到主會場，然后再由主會場頁面會流到分會場。而主會場頁面的黃金位置是自上而下自左而右，這些位置是不需要供應商花錢的，因為這些商家能夠為平臺商帶來銷量。畢竟，無論是淘寶或是京東，做大型促銷活動都有自己的銷售目標，而這個目標誰去給他們創造，一定是平臺認為能夠幫助他完成銷售目標的品牌。
其實，發展到現在，電商的經營活動已形成一定的規律，有些資源是不用花錢，有些是必須花錢，但又都是相對的，并沒有很固定的界定。想要得到免費的資源，一定要有能夠說服平臺商的項目。例如，某電烤箱品牌下半年策劃的烘培節活動。得到淘寶贊助，成為淘寶官方舉力的活動。
該活動8月22日活動開始上線，由消費者上傳烘焙美食的圖片，8月22日活動頁面上線后，企業通過前期定向宣傳推廣，借助一些專業人士做出一些美食示范。
26日～29日是連續四天的海選，也是大流量導入期。海選出50個作品再由評委打分，選出20強進入復賽，進入復賽的20強都會獲得淘寶美食達人的名譽。并成為品牌商烘焙大使，獲得成立一個烘焙工作室所需要的所有工具。同時在2013～2014年度第二屆烘焙節開始前，品牌商還會為他們提供參加烘焙類電視節目的機會。
8月30日進入復賽階段，復賽的命題是做月餅，以9月19日農歷8月15中秋節為節點分兩部分。自8月29日起，復賽選手開始曬自己的月餅配方。這其間正是中秋節前，會帶動一批新的消費者。中秋節后從20位復賽選手中再選出8位選手進行線上和線下的PK賽，11月份到電視臺進行現場PK，決出年度冠亞軍。
第一點：采用微信公共平臺做營銷還是采取個人微信做營銷?
貌似很多人以為公共平臺的威力大，但是事實上并非如此，微信公共平臺給人的第一感覺是廣告，沒有人味，所以很難與客戶實現溝通，接下來我會分享微信溝通的技巧。個人賬號則不通，個人賬號給人的感覺是一個真實存在的人，我們可以看到他的頭像，像我們朋友一樣的存在，客戶本人沒有抵觸心理，微信公共平臺雖然功能多，但是這些功能如果沒有建立在溝通上，成交率就上不去。可能有朋友會說微信公共平臺可以群發啊，個人每次只能200個，微信公共平臺的群發實際上回復人數很少，相信自己都有感受，我自己訂閱了上百個微信公共平臺幾乎自己是不看的。
第二點：微信個人賬號如何賣貨呢?
1.產品選擇很關鍵
事實上微信上現在賣的比較火的產品常常以大眾消費品，以及服裝，還有化妝品，奢侈品，包包，腰帶，打火機，手表，直銷類的等。
為什么選擇這類產品呢?
1.受眾面比較廣，微信里面常常是對客戶分類并沒有非常明確，并不像競價一樣分的非常明確，所以大眾消費品更加適合，如果你在微信上賣挖掘機，那么就不太容易。
2.這類產品往往都是高利潤的產品，比如一個我看到一個手表是298元的，在微信里面銷售，實際上在批發價只有9塊錢左右，所以這類產品利潤比較高，所以這類產品也是關鍵。
2.受眾群體很重要
比如你賣的是奢侈品，那么你的客戶群體往往不是學生，而是有點錢的白領，或者小老板等等，如果你賣的是培訓，那么你的微信圈子里面可以加關于培訓的人群，這些人哪里找，后面會詳細講解。
3.客戶數量最重要
前幾天我問我那個作微信的朋友，你有多少好友呢，他說出來嚇我一跳，有1萬多人。他沒更新一次朋友圈，相當于覆蓋了1萬多人，相當于一個雜志的發行量，比博客大V強多倍。這才是實實在在的自媒體啊。所以說要想微信賣貨首先你的好友數不能低于1千人，怎么能讓你的微信好友數量快速倍增啊
其實簡單的方法就是合作：跟別人換群，讓別人拉你進去，你拉別人進群，這樣效果才能最快的。我曾經嘗試過用淘寶里面賣的微信加好友軟件，但是效果非常差，還沒有手工加的快，所以說大家也別費那功夫了。最好的群體往往是手工的。
4.微信朋友圈的溝通
大多數客戶不是你第一次看到就成交了，往往是你看到多次才會重視，這在心理學上面叫做錨定效應，比如你如果沒有懷孕的時候，到大街上逛街，可能半天也看不到孕婦，但是當你懷孕了，發現滿大街的都是孕婦。國外的營銷專家做過這樣的調查，平均一個客戶成交要溝通4到6次以上。當朋友圈不斷更新文章或者產品圖片的時候，客戶會不斷加深印象。
5.微信朋友圈的社交營銷
其實微信本身是分享的，我們朋友發一個信息，我們可能不會把他當成廣告，比如你今天買了一個新衣服，穿在身上很好看，你會拍個照片發在朋友圈里面，但是你的朋友圈都是你的朋友，這個時候朋友就會關注，或者點贊，這個時候你的朋友會說你這個在哪里買的，你說你可以幫忙代購，這筆交易在不經意間就完成了。
這一點有點像直銷，都是先從自己的朋友先下手的，所以說我們在朋友圈里面的營銷活動容易建立信賴感。但是如果你做的比較過頭了就會產生反感。你可以專門建立一個微信賬號，然后加人。畢竟自己的朋友是有限的，不可能一直開發。所以核心是開發新客戶。這一點需要你有堅持的力量。
6.微信朋友圈招募代購營銷
這一點通過上面的分析大家就明白了，自己的朋友往往是最容易成交的，那么畢竟自己的朋友有限，很多微信上面的朋友就招募，招募之后讓他復制自己朋友圈的內容，有購買的直接進貨，或者貨，這是朋友圈畢竟常見的營銷。
7.傳統商鋪的微信營銷
“十億人民九億商,還有一億在觀望!”鄭智化這句聽起來夸張的歌詞,在網絡世界里說不定真能成為現實,網上開店,讓“商人”角色和每一個普通人的距離一下子變得那么近。那么,如何成為一個網上小店主呢?請看本期特別策劃!
網上開店流程一:開始準備新手網上開店流程,一步一步教會你如何在網上開店。細讀本文你將學會如何在網上開店。
網上開店主要分為兩種形式,一種是自己設立專門的網站作為銷售平臺,從網站的維護、更新、到宣傳、銷售都要自己一手包辦。而另一種是利用其他網站提供的平臺來銷售自己的商品,如現在比較流行的易趣(省略)、淘寶(省略)等網站就為人們提供了現成的銷售平臺。
網上開店流程如下:
第一步:開始并不在網上,而是在你的腦子里
你需要想好自己要開一家什么樣的店。在這點上,開網店與傳統的店鋪沒有區別,尋找好的市嘗自己的商品有競爭力才是成功的基石。
第二步:選擇開店平臺或者網站
你需要選擇一個提供個人店鋪平臺的網站,注冊為用戶。這一步很重要。
大多數網站會要求用真實姓名和身份證等有效證件進行注冊。在選擇網站的時候,人氣旺盛和是否收費、以及收費情況等都是很重要的指標。現在很多平臺提供免費開店服務,這一點可以為您省下了不少金子。
第三步:向網站申請開設店鋪
你要詳細填寫自己店鋪所提供商品的分類,例如你出售時裝手表,那么應該歸類在“珠寶首飾、手表、眼鏡”中的“手表”一類,以便讓你的目標用戶可以準確地找到你。然后你需要為自己的店鋪起個醒目的名字,網友在列表中點擊哪個店鋪,更多取決于名字是否吸引人。有的網店顯示個人資料,應該真實填寫,以增加信任度。
第四步:進貨
可以從您熟悉的渠道和平臺進貨,控制成本和低價進貨是關鍵。
第五步:登錄產品
你需要把每件商品的名稱、產地、所在地、性質、外觀、數量、交易方式、交易時限等信息填寫在網站上,最好搭配商品的圖片。名稱應盡量全面,突出優點,因為當別人搜索該類商品時,只有名稱會顯示在列表上。為了增加吸引力,圖片的質量應盡量好一些,說明也應盡量詳細,如果需要郵寄,最好聲明誰負責郵費。
登錄時還有一項非常重要的事情,就是設置價格。通常網站會提供起始價、底價、一口價等項目由賣家設置。假設賣家要出售一件進價100元的衣服,打算賣到150元。如果是個傳統的店主,只要先標出150元的價格,如果賣不動,再一點點降低價格。但是網上競價不同,賣家先要設置一個起始價,買家從此向上出價。起始價越低越能引起買家的興趣,有的賣家設置1元起拍,就是吸引注意力的好辦法。
但是起始價太低會有最后成交價太低的風險,所以賣家最好同時設置底價,例如定105元為底價,以保證商品不會低于成本被買走。起始價太低的另一個缺點是可能暗示你愿意以很低的價格出售該商品,從而使競拍在很低的價位上徘徊。如果賣家覺得等待競拍完畢時間太長,可以設置一口價,一旦有買家愿意出這個價格,商品立刻成交,缺點是如果幾個買家都有興趣,也不可能托高價錢。賣家應根據自己的具體情況利用這些設置。
第六步:營銷推廣
為了提升自己店鋪的人氣,在開店初期,應適當地進行營銷推廣,但只限于網絡上是不夠的,要網上網下多種渠道一起推廣。例如購買網站流量大的頁面上的“熱門商品推薦”的位置,將商品分類列表上的商品名稱加粗、增加圖片以吸引眼球。也可以利用不花錢的廣告,比如與其它店鋪和網站交換鏈接。
第七步:售中服務
顧客在決定是否購買的時候,很可能需要很多你沒有提供的信息,他們隨時會在網上提出,你應及時并耐心地回復。但是需要注意,很多網站為了防止賣家私下交易以逃避交易費用,會禁止買賣雙方在網上提供任何個人的聯系方式,例如信箱、電話等,否則將予以處罰。
第八步:交易
成交后,網站會通知雙方的聯系方式,根據約定的方式進行交易,可以選擇見面交易,也可以通過匯款、郵寄的方式交易,但是應盡快,以免對方懷疑你的信用。是否提供其它售后服務,也視雙方的事先約定。
第九步:評價或投訴
信用是網上交易中很重要的因素,為了共同建設信用環境,如果交易滿意,最好給與對方好評,并且通過良好的服務獲取對方的好評。如果交易失敗,應給予差評,或者向網站投訴,以減少損失,并警示他人。如果對方投訴,應盡快處理,以免為自己的信用留下污點。
第十步:售后服務
這一點不用多說了,完善周到的售后服務是生意保持經久不衰的非常重要的籌碼,不同的與客戶保持聯系,做好客戶管理工作。
網上開店流程二:尋找貨源
營銷至關重要的是渠道,所謂渠道就是貨源。網上開店如何尋找高質量的貨源是重中之重。細讀全文將為你網上開店打下堅實基礎。
怎樣才能尋找到適合自己創業的貨源是所有網上開店的創業者最關心的問題,也是網上創業行動的標志,也關系到網上創業能否成功,筆者結合自己親身經歷和網上各位賣家的心得,整理出以下七大進貨源頭。
1、批發市場進貨
這是最常見的進貨渠道,如果你的小店是經營服裝,那么你可以去周圍一些大型的服務批發市場進貨,在批發市場進貨需要有強大的議價能力,力爭將批發價壓到最低,同時要與批發商建立好關系,在關于調換貨的問題上要與批發商說清楚,以免日后起糾紛。
2、廠家貨源
正規的廠家貨源充足,態度較好,如果長期合作的話,一般都能爭取到滯銷換款。但是一般而言,廠家的起批量較高,不適合小批發客戶。如果你有足夠的資金儲備,并且不會有壓貨的危險或不怕壓貨,那就去找廠家進貨吧。
3、大批發商
一般用百度、GOOGLE就能找到很多。他們一般直接由廠家供貨,貨源較穩定。不足的是因為他們已經做大了,訂單較多,服務難免有時就跟不上。而且它們一般都有固定的回頭客,不怕沒有批發商,你很難和他們談條件,除非你定的次數多了,成為他的一個大客戶,才可能有特別的折扣或優惠。而最糟糕的是,他們的發貨速度和換貨態度往往差強人意。訂單多發貨慢一點倒也可以理解,只要我們提前一點訂貨就可以解決。真正的問題在于換貨。收到的東西有時難免有些瑕疵,尤其是飾品。所以事先要做好充分的溝通與協商。
4、剛剛起步的批發商
這類批發商由于剛起步,沒有固定的批發客戶,沒有知名度。為了爭取客戶,他們的起批量較小,價格一般不會高于甚至有些商品還會低于大批發商。你還可以按照你進貨的經驗和他們談條件,比如價格和換貨等問題。他們不同意你的條件也沒關系,但說不定就同意了,或者可以達成一個中間協議呢。而且為了爭取回頭客,他們的售后服務一般比較好。不足的是因為是新的批發商,大家要好好了解他們的誠信度。可以到留言版去看別人對他們的評價,也可以讓他們自己出具資信證明。
5、關注外貿產品或OEM產品
目前許多工廠在外貿訂單之外的剩余產品或者為一些知名品牌的貼牌生產之外會有一些剩余產品處理,價格通常十分低廉,通常為正常價格的2到4折,這是一個不錯的進貨渠道。
6、買入庫存積壓或清倉處理產品
因為急于處理,這類商品的價格通常是極低的,如果你有足夠的侃價能力,可以用一個極低的價格吃下,然而轉到網上銷售,利用網上銷售的優勢,利用地域或時空差價獲得足夠的利潤。所以,你要經常去市場上轉轉,密切關注市場變化。
7、尋找特別的進貨渠道
比如,如果你在香港或國外有親戚或朋友,可以由他們幫忙,進到一些國內市場上看不到的商品,或者一些價格較低商品。如果你是在深圳珠海這樣的地方,甚至可以辦一張港澳通行證,自己出去香港、澳門進貨。
在以上進貨渠道中,對于小本經營的賣家而言,后三者更適合一些,但是要找到這樣的進貨渠道難度大一些,需要賣家們多用時間細心留意。網上開店,進貨是一個很重要的環節,不管是通過何種渠道尋找貨源,低廉的價格是關鍵因素,找到了物美價廉的貨源,你的網上商店就有了成功的基石。
網上開店流程三:選貨進貨的秘籍
賣產品即是賣信任,產品質量特別重要。20%的回頭客戶產生80%的購買,所以對質量一定要控制好。本文將教會你在網上開店時選貨進貨的方法。
選對產品釣大魚
要在網上開店,首先就要有適宜通過網絡銷售的商品,并非所有適宜網上銷售的商品都適合個人開店銷售。筆者通過三大競爭策略助你選好產品。
物以稀為貴,選擇商品一定不能選擇那些到處都能買到的商品,那些商品既然到處都能買到,買家為什么還要來買你的,你再加上郵寄費,肯定比別處的貴了。即使能賣出去,也賺不了錢。你要找些少見的商品,那樣自然有人花大價錢來買你的商品了。這里也就應用了差異化的競爭策略。
其次就是利用地區價格差異來賺錢。許多商品在不同的地區,價格相差很多,例如電器類,廣東等沿海城市要比內陸便宜許多,而收藏品在古都城市(北京,西安,洛陽)又比沿海便宜的多,所以各位要從自己的身邊著眼,找找自己身邊盛產而其他地方沒有的商品,這樣才能賣個好價錢!這里也就應用了成本領先策略。
做熟不做生,盡量不要涉足你不熟悉,如果你:熱愛手工,熱愛十字繡,熱愛手繪,熱愛創造性的事情,不妨開個相關的DIY店鋪。特色店鋪到哪里都是受歡迎的。因為特色的東西少,所以容易吸引人。如果你對攝影非常在行,喜歡數碼類產品,不管自己有沒有實體店鋪,都可以在這方面嘗試一下。最重要的是努力成為這個領域的專家。主動回答會員的問題,提供會員你售賣商品的相關知識。時間長了,口碑效應好了,大家一想到這方面的購物,就會首先想到你。總之每個人都有自己的特長的。任何時候,學會淋漓盡致地發揮自己的特長很重要,不要拿自己的短處去拼別人的長處,這里也就應用了專業化的相對創新策略!
適合網上開店銷售的商品
根據業內人士的建議,通過對網上出售產品的細分發現,適合網上開店銷售的商品一般具備下面的特點:
1)體積較小:主要是方便運輸,降低運輸的成本。
2)附加值較高:價值低過運費的單件商品是不適合網上銷售的。
3)具備獨特性或時尚性:網店銷售不錯的商品往往都是獨具特色或者十分時尚的。
4)價格較合理:如果網下可以用相同的價格買到,就不會有人在網上購買了。
5)通過網站了解就可以激起瀏覽者的購買欲:如果這件商品必須要親自見到才可以達到購買所需要的信任,那么就不適合在網上開店銷售。
6)網下沒有:只有網上才能買到,比如外貿定單產品或者直接從國外帶回來的產品。
市場調查很重要
當你選擇了一類或是數類產品以后,就要開始進行了解客戶和對手的市場調查再來確定你的選擇是否正確,因為大多數時候你的選擇是基于你自己的經驗或是不對稱的信息進行判斷地,判斷常常是錯誤的,最終可有會導致你的創業失敗。針對網上開店這樣的小本創業行為,我們提供一些基礎的市場調查方法:
1、你可以把你的想法或是樣品拿出來聽聽親戚或是周圍朋友的意見,因為他們很多人可能就是你的潛在客戶,也可以請教一些行業人士與專家,聽聽他們的意見。這調查過程中不要有這樣的想法,認為有些人不會上網,那他就不是我的客戶,我就不用調查他,這個想法是錯誤的,因為網上開店只是一種營銷的渠道,并不是說沒有人要的產品,放在網上就有人要有,只有網下有人要的產品,放在網上,性價比好才會賣得出去。
2、你可以上網看看別人的網店里有沒有這樣的產品出售,如果有,那就說明了這樣的產品有市場,但這樣的市場是不是你的市場,這個時候就要看你的產品有沒有競爭優勢,如果是同一品牌就主要看價格有沒有優勢,如果是不同的品牌這個時候要看你的品牌的影響度和產品的性價比。如果沒有,這個時候你就要做線下的調查,如果能形成一定的購買市場,那就要恭喜你,你在網上開店就具備了人無你有的好東東,這就形成了差異化的競爭,就形成了你的核心競爭力。可能價格高一點,也會有人趨之若騖。
遵守國家法律法規
網上開店也要注意遵守國家法律法規,不要銷售:
1)法律法規禁止或限制銷售的商品,如武器彈藥、管制刀具、文物、品、。
2)假冒偽劣商品。
3)其他不適合網上銷售的商品,如醫療器械、藥品、股票、債券和抵押品、偷盜品、走私品或者以其他非法來源獲得的商品。
4)用戶不具有所有權或支配權的商品。
網上開店流程四:進貨技巧(高級篇)
商人賺的就是差價,在與廠家打交道時一定要學會本文中的技巧。細讀本文你將學會如何在廠家進貨時談判等技巧。
開店做生意,說白了就是買賣商品并從中賺取差價的過程,但里面也關系到很多學問,就拿進貨來說,進貨的數量、質量、種類該如何確定,進貨資金和流動資金的比例該如何確定,什么時候補貨及如何確定補貨的數量,作為經營者都應該了解。下面,就把這些商業中常用的基本知識介紹給大家,希望能對一些剛入門的小本經營者有所啟發。
一、批發和零售的利潤模式
批發和零售最大的區別是:批發商賣單個商品的利潤低,只有通過大量的出貨才能賺錢,而零售商賣單個商品的利潤高,但出貨量要比批發商少。
開店初期,大多經營者由于不想壓太多的商品,因此他們會選擇每種商品都只進一小部分作為樣品,通過樣品去漸漸了解消費者的市場需求。如果發現該商品的需求量很大,再決定去補貨,因為這樣做相對穩妥,風險要小。但這種方式也有一個缺點,就是當你向批發商提出購買單件產品時,要不就是沒有人愿意給你貨,即使給你貨價格也要比批發價格高出很多。這樣一來,你這件商品較高的進貨價格加上利潤,必然會導致你的價格沒有競爭力,很多顧客都會放棄購買,無形中干擾了你對這個產品市場前景的判斷。所以當你做之前需要深入了解客戶人群的需求,對自己的選貨眼光有絕對的信心,進貨過程中給予批發商足夠的誠意和信心,用數量來為自己爭取拿到好的批發價格。
二、進貨的數量
進貨數量包括多個方而,如進貨金額,進貨商品種類,單個商品種類及數量等。進貨商品種類第一次應該盡可能的多,因為你需要給顧客各種類產品的選擇。當對顧客有了一定了解的時候,你就可以鎖定一定種類的產品了,因為資金總是有限的,只有把資金集中投入到有限的種類中,你才可能單個產品進貨量大,要求批發商給予更低的批發價格。當你鎖定某些種類的產品時,單個商品種類的數量可以細分為陳列數量、庫存數量和周轉數量。從有多年經營經驗的經營者得出的結論看,起碼每個單品要有5個才能夠維持一個比較良性的商品周轉。(價格比較貴的商品就不包括了)當你進了一件商品又出現了熱銷,你很快就需要為這個商品單獨補貨,這時無論從所花費的時間和資金上看,都是得不償失的。而你不補貨,又只好眼睜睜看著顧客失望地離開。但如果你進了5件同樣的商品的話,在銷售完這5個產品的期間其他的產品也很可能需要補貨,這樣你就可以一次性去補貨來提高補貨的效率,從而節約補貨開支。
三、如何獲得批發商的支持
能影響到批發商對你的支持有兩個因素:第一個是你的首次進貨金額,如果你首次進貨金額太少,批發商就會認為你沒有實力,或者你對他的產品信心不足;第二是補貨的頻率,如果你經常到批發商那里去補貨,即使數量不多,但批發商還是認為你的貨物周轉快,能夠為他帶來長期的效益。批發商對你的支持表現在一旦有新貨會盡快通知你,而且可能下次進貨的時候他會自動把價格調整下來。還有就是批發商如果認為你是重要客戶,一般都會向你透露近期那類商品熱銷,了解這些行情會讓你對市場和客戶判斷更準確。
四、批發市場的規則
1、不要在批發商店慢慢檢查你的產品。
當你提到貨后,只要把數量點清就可以了,一般回去發現產品有問題后再要求更換(當然離進貨時間不要太遠了)。若你提貨后就蹲在批發店里面點貨,會讓批發商覺得你是個很麻煩的顧客,從而不愿與你打長期的交道。
2、不要指望通過批發商換貨來降低風險。
進貨時,千萬不要對批發商提出如果產品不好賣能不能換成好賣的商品這類問題,如果你這樣問,會被批發商認定你以前沒有做過生意的,是生意場上的新手(如果做生意風險可以控制到這種地步,可能誰都發財了),接下來不用說你都猜到批發商會給你什么樣的報價了。批發商沒有義務為你承擔進貨的風險,他能夠為你更換次品已經是很好的支持了。
3、批發市場里面價格的調整很小。
前面提到,批發商單件商品的利潤很低,商品價格的下調不可能像零售商一樣,一般調整都在2%到3%,能夠降個5%就已經很厲害了。如果你死纏著批發商要求在批發價上再打個8折,又會讓批發商知道你很少到批發市場混了。另一方面,在批發市場里,一般貨物的運輸都是通過汽車或者鐵路(因為運輸成本比快遞低得多),而且都是買家自己負責,碰上個好的批發商的話,他最多愿意幫你去托運,但是搬運到貨場的費用和運費肯定都是買家自己付的。
4、網上的批發商。
有些是我們必須得注意的,貨品的質量,批發商的誠信,價格等,但是有一點是明確的,我們要以相對低的價格進到自己滿意的商品。(一般都是買家自己承擔運費的)
成功榜樣:
公務員兼職淘寶三年買房買車
大家好,不知不覺淘寶開店已經三年了,真的覺得有必要寫點東西做個總結了,回顧三年來混在淘寶的日日夜夜,真的經歷了很多人生酸甜苦辣,一路細細品來,也是有滋有味。好了,先自我介紹一下,我姓林,來自福建,今年33歲了,十年前,我走出了大學的校門,順利的通過了公務員考試成為了一名稅務干部,先秀一下我的工作照。
說實話公務員的職務說來真的挺輕松的,上班沒啥壓力,我就是在機關科室里,平時弄弄報表,寫寫分析什么的,因為不是什么領導干部,八小時之外應酬自然也少,所以時間特別的充裕,那時候年紀小,玩心也重,平時主要的業余時間就是在玩,當我厭倦了卡拉OK,打麻將,喝酒以后我竟迷上了網絡游戲,當時國內有一款叫傳奇的游戲,特別的火,我和幾個朋友一起掉了進去了,一玩就是三年,現在想想那個時候真是頹廢哦,在虛擬的世界里,真的可以磨掉一個的斗志哦,我附帶寫這些是要引入我下面的話題,呵,剛才我說過了我網絡里玩了三年除了打裝備,練級,我還做了一件事,就是做網游里的商人,我整天就是在里面和別人交換裝備,買賣游戲幣什么的,讓自已的需擬資產升值哦,很快我的裝備在我們區里首區一指,那時候真的覺得小有成就感了,直到我的帳號被盜以后,我才結束了我的網游生涯,我發現我真的對商人這個職業很有興趣,每當自已財富增值的時候,我就狂喜不已,哪怕它是需擬的東西,也許我大學畢業當初那會就應該投身商海,而不是聽家里人話考什么公務員,盡管那是一個令不少大學畢業生向往的職業,但是我發現我真的不適合做政治,性格不合適吧,就像一個名人說過的一樣,做你興趣做的工作,就算你沒有成功,你也有所得,做你不善長我事情,你就算成功了,你也有所失。剛才說了網游里的商人經歷就為我以后開淘寶網店埋下的伏筆,當時我的一個朋友賣保健品,我就順帶幫他在同事朋友間銷售,有做了一兩年,那個時候在現實中一個月可以賺1000多元,呵,是兼職收入哦,銀子不多,但是我也是很“雞凍”的,直到有一天我聽說了淘寶,我那時候就敏銳的意識到,電子商務大有可為,通過一番考察,就打定注意要在淘寶上開辟一個新天地,現在回頭想想,我切入的時機還是稍晚了一些,那些更早入行的賣家,現在很多都發達了,其實開淘寶網店很重要的一個前提就是你是否有興趣從事這個行當,如果你是一個坐不住的人,叫你整天坐在電腦前看店,那還有什么意思啊,我勸你別開了,另謀高就吧,像我對開網店方面的興趣是性格里就包含著的,打個比方說吧,剛開網店的時候,只要聽到淘寶里叮咚一聲,我馬上會跑過來撲到電腦前,看看是不是生意來了(其實我向來不缺錢的,只是興趣,不像很多人是破釜沉舟跑進來創業的)呵,我老婆經常笑我對自已的網店比對自已的孩子還要好。
因為我是做稅務的關系,我經常有機會接觸到很多商人,了解不少做生意人的現狀,現在不管做什么實體的生意,稅收,店租,水電,人工成本什么的會刨進你利潤的大部份,特別是金融危機以后,至少百分之五十以上的生意人都在虧損,所以每當有人告訴我他經營的網店生意如何如何的不好做的時候,我總是不以為然,我覺得一家網店雖然小,你輻射的客戶是全淘寶幾個億的買家,這是實體店鋪根本無法具備的,有了這么好的平臺,你經營的不好,應該在自身方面多找原因,有的人可以做將軍,有的人只能做士兵,任何生意都是這樣子的,淘寶網店到目前為止沒有稅收,沒有店租,成本極低,虧本的人應該只是少數,只要你真的有想做好你的網店,我覺得大部份人都應該是能賺到錢的。我和大部份賣家是一樣的,我也是兼職賣家,我都能買房買車,你們為什么不可以?雖然我現在和很多超級賣家的利潤不可同日而語,但我相信只要堅持一定成功,堅持下來,多看技巧多看前輩們的帖子,在努力付諸實踐,生意肯定會很好,如果您沒有一個吃苦耐勞的心態,那你的店鋪只有一個結果――倒閉!
開網店的人一定要有興趣,興趣是最好的教師,就是因為興趣你才會去學習,特別是淘寶現在的游戲規則,經常都在不斷變化中,只有不斷的學習才能不斷的進步,適應新的發展變化。有的賣家花大量的時間研究彩票,卻不愿意研究淘寶,這個很不可取,我覺得人應該務實一些,開網店成功的機率要比買彩票的大多了,淘寶每天都會誕生皇冠店鋪,財富故事天天都在上演,但是中大獎的人就很少了吧。所以在此我把自己三年的開店經驗毫無保留的和大家分享,也希望大家批評指正。
一、你如果打算好了要開一間網店的話,你一定要有恒心,最先開網店并不是在電腦上開,首先要在自己腦子中開好網店,明確自己的目標,在回到現實中一步步的實現計劃。我從開網店的第一天起就養成了一個很好的習慣,那就是做淘寶日志,把你明天或者近期要做的事情,寫在WORD文檔里面,寫完后用紅字標注,當你完成以后,你就改成黑色的,說明已完成,過一段時間你就看你文檔里還有幾個紅字標注的事情沒有做,為什么沒有完成,找出原因,每天都爭取讓你的店鋪有一點小小改變,日積會累你會發現你的店鋪會不斷的完善,現在很多人開了網店,上完產品,就是等客戶,客戶沒來就無所事是,那我告訴你,這是很不對的,一個職業賣家,他任何時候都是有事情況可做的,大多數人是時間不夠用,你問下你自已,你今天是否有在學習淘寶新的規則(比如淘寶新出了一款好用的軟件),你今年有沒有制定了一個新的銷售計劃了,你對你店里的寶貝的圖片滿意嗎?你是否覺得你的產品描述盡善盡美了了?你是否關注了淘寶新推出的一項活動了?可能很多人平時都忽視了這些,所以說每天制定計劃很關鍵,每天都知道你明天要做什么,發現你的不足在哪里?怎么想辦法改正,解決問題的過程可以從中享受到樂趣。
二,很多新手賣家剛開網店的時候,都會碰到店鋪留量較少,很少人關注的問題,筆者剛開店的時候也碰到過,其實任何新手賣家開店的時候都會遇到這些問題,不要焦急,首先你要放正心態,我的建議是新開店的賣家不要全職,要全職的話你要考慮自已的退路問題,要考慮好在沒有賺錢的情況下你能養活你自已和家人嗎?做好長久的打算,冒冒然的砍了自已的退路會讓你陷入尷尬的境地的,開店肯定需要一個過程的,要做好半年到一年不賺錢的準備,沒有一定的積累,要實現一夜爆富機率是很小的,這些貼子可能讓你看得熱血沸騰,但是也要多分析分析其中的水份,現在有很多網絡,整天在網上編故事,賺人氣,講的話不能全信,我們還是腳踏實地一點的好。
三、開店之前,一定要先想好你的貨源,好的貨源對一個賣家真的非常的關鍵,貨源選擇上要因地制宜,有些在上海,廣東,杭州之類的賣家那渠道就很廣了,那邊工廠多,很容易能拿到一手的貨源,價格是一個賣家在淘寶立足的關鍵,淘寶上面的價格太透明了,你的進貨價如果比別人在淘寶的零售價拿的都高,又是新手賣家那你的淘寶之路可能一開始就很難了,沒有過人的能力真的很難成功,一些偏遠的地方的人想要開店最好賣一些土特產或者手工藝品,因為你們工業制品的進貨渠道很發達省份的的賣家比起來真的沒有優勢,再加上物流等方面的劣勢,很難拼的過別人了。當然現在淘寶也提供了阿里和代銷平臺供賣家選擇,一些中小賣家可以去省市級的經銷商或者批發商那里拿到較低價格的產品,或者去一些淘寶超級賣家那里批些產品來做,這些都不失為好的途徑,一開始做,沒有量的情況就拿到好的價格也是不現實的,我也是慢慢做,在有量以后才有底氣和供貨商談價格的,要是沒有量,你提那么多條件,人家肯定不理你,你只會自討沒趣。買家為什么來上網購物呢?圖的就是網上便宜嗎。對吧,如果您賣的那么貴,誰還去買呢,我原來就是做別人的,價格很高。我建議大家開店之前一定要做好市場調查,找到適合的產品,最好是自已熟悉的,上手較快,現在淘寶里面銷售額最大的是服裝和化妝品,但是里面竟也很激烈了,一些冷門的東西也許會讓你有意想不到的驚喜。
四,剛才說到了進貨問題,你如果拿到的是熱銷的產品,價格也好,那我恭喜你,真的,好的貨源是成功的一半,接下來就是要上產品,裝修你的店鋪了,裝修模板,可以去別的店家買自已喜歡的風格的模板,當然你如果有余力的話,我建議你可以學習一些很好的裝修軟件,簡單的如光影魔術手,復雜一點的Phontshop和PS處理軟件你如果學清楚了,那就太好了,而且產品描述、實物拍攝、圖片處理都是我們自己處理,這樣對產品的功能、特點、細節才能很好的把握,從而給客戶介紹的時候不至于一頭霧水。這里我感覺有一點很關鍵那就是不要一味的去拷貝同行店里的商品――突出自己店鋪的特色與優勢,細節決定成敗的,好的產品描述一定能吸收客戶的眼球,當然也不能過份夸大,否則客人收到的產品和你的圖片描述相差太多,會造成不必要的麻煩。
五、找好貨源上好產品之后,要做的就是做產品的推廣了,其實淘寶里有很多的推廣手段,淘寶客,直通車,論壇發貼,鉆石展位,滿就送,限時秒殺等等,大家可以根據自已的情況,選擇適合你自已的推廣方式,我認為直通車是最有效的推廣手段,必竟爭對性強,如何推廣,我主要采取了以下一些方法:1.選好要推廣的寶貝想必很多新手們都知道要選什么樣的寶貝!仍需堅持以下三點:(1)圖片清晰;最好是500*500的,PS修改一下大小,然后銳化一下,去斑一下。不過有時候圖片會超過120KB(2)性價比高;簡單的說就是價格低質量好(3)有銷售記錄的;想必這點大家都知道,不過也有新手剛開張沒有銷售記錄,那引用前輩的一句話“用自己的小號或熟人先拍一個”(別罵我哦)2,選好關鍵詞,這點我也在摸索中,不過聽了兩堂直通車的在線課程后,覺得這幾點很重要:(1)選跟寶貝相關的詞,(呵呵,廢話)例如類目詞、屬性詞等,實在不會選可以先搜索一下或直接點開寶貝看類目那欄!第二天記得查看點擊次數,對于不怎么關聯但點擊很多的可以替換掉!(2)對于直通車推薦的熱門詞、出價很高的詞,切記:一定要選,原因出價時再說!(呵呵,賣個關子)(3)主動聯系自己的小二,向她們索取每天的黃金詞表、優惠詞表,然后自己參考對照一下,很多可以借鑒!(這點想必很多新手都忽略了哦)3,關于競價詞的出價(1)很熱門并且跟自己寶貝相關的詞一定要選并且出價,不能0.1,不管別人最高出價多少,你出你能承受的價格就行。雖然排的很靠后但同樣有流量,不信第二天看報表,因為涉及到類目出價!(2)對于搜索量小的詞,出價力爭顯示第一頁,當然3是最適合的位置了!(3)類目出價一定要填,不能0.1,也不要亂填很大的數,因為類目的搜索量也很大,看自己最大的承受能力選個出價!力爭排到前50,排后面也沒關系!同樣有流量,第二天看統計表就知道了!4,關于排位(1)直通車推薦的流量超大的詞不要求多少位,出個價就好。(2)最佳排位3、5、6、9、10、12等,為什么?看“療”效!
六,做好銷售及售后服務工作,通過旺旺等聊天工具聯絡,這就要體現你的服務了! 要用心詳細介紹自己的寶貝,更要面對顧客,拿出一份好的態度!讓顧客有賓至如歸的感覺,買你的東西感覺很愉快,很舒服!我們家到目前為止依然保持百分之百好評哦,同時產品在售出后產品的包裝也要分外注意,好的產品包裝會給你的產品加分的,讓客人看了也舒服,所以我花在包裝上的時間,是相當的多的,先在每個產品的包一層珍珠棉(這樣產品不容易臟),再用報紙加固,對于一些怕壓的產品,還要弄一層塑料泡沫,再用三層加硬的紙箱包裹,外面再用帶有警示的膠帶封好(這樣路上東西不容易被偷),再貼標,可以保你的產品在路上萬無一失。包裝好后,選一家好的物流也很關鍵,最好要選一家長期合作值得依賴的快遞公司,采取月結的方法,這樣路上東西丟了比較好處理,我目前用的是申通快遞,這家快遞公司全國網點最全,速度也較快,雖然沒有順豐迅捷,但是收費相對合理,液體的東西都肯幫你寄,比我最早用的中通好多了。想要在淘寶上做得長久:一,保證質量,二價格實惠,三貨源對準季節,四做好服務。套用某個偉人的一句話“在淘寶的廣闊土地上,我們可以大有作為”。
七,我剛才說過了,我是兼職做淘寶的,當我的店三鉆以后,我一個人就開始忙不過來了,所以我就開始請客服了,通過兩年的經驗告訴我,一個好的客服很重要,可以成為公司里的一項優質的資產,可以為你很好的創造價值,所以要寧缺勿濫,我店里目前的客服就是七項全能,除了服務態度良好之外,專業度很高,一個人可以負責進貨,上產品,拍照,裝修店鋪,售后,包裝產品,發貨,呵一個人頂三四個用,而且上班從不遲到,真的用的很順手,當然平時我也經常手把手的教她,她現在能很好的貫徹我的意圖,我的經驗是請客服的時候最好請女客服,因為女孩子通常比較耐心,細心,工作上很少犯錯,坐的住,當然更關鍵是素質要好,不一定要有從業經歷,只要有腦子肯學,上手很快的,當然請到了好的客服,就要不惜銀子,留住人才,保持店鋪發展的穩定性,千軍易得,一將難求,我的做法在適當的薪酬的基礎上,每半年漲10%的工資,店鋪經驗收入上去了再給適當獎金,讓客服永遠保持動力,平時要加強培訓,像我平時只要學到什么,肯定會教給她,讓她幫助自已的店鋪不斷前進。
八,要遵守淘寶規則,目前淘寶的規則日益完善,而且近期處于“嚴打”期,上錯類目、侵權、炒做信用、售假等等一不小心你就可能觸碰,帶來不應有的損失,原來我對淘寶規則也是一無所知,8月3號由于我的寶貝侵權,淘寶對我做出以下的處罰:B類違規被扣12分,店鋪被屏蔽7天,強制退出消保!由于自己沒有很好的解讀淘寶的種種規則,這樣的處罰我認了,就算這樣的處罰對我這個小店是那么沉重的打擊,我也無話可說,只能等待9月2號的到來重新申請加入淘寶!近期因為被處罰造成了我的店生意慘淡,痛定思痛,我惡補了淘寶規則,爭取以后不犯類似的錯誤。
九,用好淘寶工具,顯著提升業績,目前淘寶為很多專業賣家量身打造了很多的店家管理軟件服務,像旺鋪,直通車什么的大家都是耳熟能詳的了,一定要用好,其實還有不少好用的軟件大家可能忽略了,今天順便提一下,雖然這些軟件都有少許的收費,但是很多中小賣家還是能承受的起的,用好了絕對物超所值,比如量子統計,這款軟件可以幫你升入分析你店鋪的流量,和產品的關注度,監控直通車使用的效果,和產品的轉化率,有助于你調整產品的訂位。還有一款“掌柜助手”,可以幫助你優化產品自動上架時間和自動櫥窗推薦,保證每天定期都能讓你的保證排在前面,更關鍵的是,可以幫你發現降權的寶貝,必免產品被屏蔽的尷尬。我相信除了以上這些,肯定還有不少好用的軟件,靠細心的你慢慢挖掘。
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淘寶網開店的詳細流程
在淘寶開店完全免費。但需要滿足三個條件:一、注冊會員,并通過認證;二、10件以上(包括10件)的寶貝;三、為了方便安全交易,建議開通網上銀行。
1、用戶注冊
登錄 省略點擊頁面最上方的“免費注冊”。在打開的頁面中,輸入會員名、密碼、電子郵件等信息,單擊“同意以下服務條款,提交注冊信息”按鈕。然后,注冊的郵箱會收到一封確認信息郵件,打開其中的鏈接,確認之后,就完成了用戶注冊。
安全小提示:為了保證交易的安全性.注意密碼不要設置得太過簡單,建議使用“英文字母+數字+符號”的組合密碼。
2、身份認證
“淘寶網”規定只有通過實名認證之后,才能出售寶貝,開店鋪。所以在注冊用戶之后,還要進行相應的認證(包括個人實名認證和支付寶認證兩個過程)。具體的操作步驟如下: 第一步,登錄淘寶網,點擊頁面上方的“我的淘寶”。在打開頁面中,點擊“想賣寶貝先進行支付寶認證”文字旁邊的“請點擊這里”
第二步,在打開的頁面中,會提示還沒有激活支付寶賬號,點擊“點擊這里完成支付寶賬號激活”。在彈出的頁面中輸入真實姓名、證件類型及號碼、支付寶密碼等內容,單擊“保存并立即啟用支付寶賬戶”按鈕。
第三步,激活支付寶賬號成功后,回到原來的頁面,按下F5鍵刷新頁面。單擊“申請支付寶個人實名認證”按鈕,閱讀支付寶認證服務條款之后,單擊“我已經閱讀”按鈕繼續。
第四步,首先根據提示填寫個人信息,單擊“下一步”;接著,選擇身份證件核實。可以選擇“在線上傳”或“郵寄”身份證件復印件,單擊“下一步”;然后,輸入銀行卡信息,包括開戶行、銀行卡號、省份、城市等,輸入完成后,一日內等待支付寶匯款。
友情提示:如果在線上傳身份證件復印件,圖片文件大小要控制在200KB以內;如果是IC身份證,還需要提供背面圖片。
第五步,一日之后,重新打開“我的淘寶”,在認證區域點擊相應的鏈接打開“支付寶認證”頁面,在“銀行賬戶核實”區域點擊“確認匯款金額”,然后輸入支付寶向你的銀行賬號注入的資金數目,單擊“確定”按鈕即可。
3、進貨、拍圖
網上開店成功的一個關鍵因素在于進貨渠道,同樣一件商品,不同的進貨渠道,價格是不同的。經過身份驗證后,您就要就忙著整理自己已經有的寶貝,為了將銷售的寶貝更直觀地展示在消費者面前,圖片的拍攝至關重要,而且最好使用相應的圖形圖像處理工具進行圖片格式、大小轉換,比如Photoshop、ACDSee等等。
4、寶貝
要在淘寶開店,除了要符合認證的會員條件之外,還需要1 0件以上寶貝。于是,在整理好商品資料、圖片后,您要開始第一個寶貝。
友情提示:如果沒有通過個人實名認證和支付寶認證,可以寶貝,但是寶貝只能到“倉庫里的寶貝”中,買家是看不到的。只有通過認證,才可以上架銷售。
第一步,登錄淘寶網,在頁面上方點擊“我要賣”。在打開的頁面中,可以選擇“一口價”或“拍賣”兩種方式,這里選擇單擊“一口價”
友情提示:“一口價"有固定價格,買家可以立即購買;“拍賣”無底價起舶,讓買家競價購買。
第二步,選擇類目,根據自己的商品選擇合適的類目。比如我選擇了 女鞋的寶貝詳情。單擊“選好了,繼續”按鈕繼續下一步。
第三步,填寫寶貝信息,這一步非常重要。首先,在“寶貝信息"區域取一個好的標題,單擊“瀏覽”按鈕來上傳寶貝圖片,輸入寶貝描述信息、寶貝數量、開始時間、有效期等;接著,在“交易條件”區域輸入寶貝的售價、所在地、運費、付款方式等內容;其他信息保持默認設置即可,比如默認使用支付寶支付等。最后,單擊“確認無誤,提交”按鈕來該寶貝。
如果成功,下面會出現一個成功頁面。點擊“這里”可以查看的寶貝頁面,點擊“繼續寶貝”可以繼續寶貝。
友情提示:在買家沒有出價時,如果要修改的寶貝信息,可以到“我的淘寶一我是賣家。出售中的寶貝"中進行編輯、修改。寶貝在完成之后,最好進行定期更新、添加,以免店鋪被系統刪除。
三、獲取免費店鋪
淘寶為通過認證的會員提供了免費開店的機會,只要你10個以上的寶貝,就可以擁有一間屬于自己的店鋪和獨立網址。在這個網頁上你可以放上所有的寶貝,并且根據自己的風格來進行布置。
為了能讓自己的店鋪早日開張,我當初也是一口氣了1 0個寶貝,花去了整整大半天的時間,發完以后迫不及待地打開“我的淘寶。免費開店”。接著,在打開的頁面中給店鋪取名,我取了一個“我鞋我秀”的名字;在“店鋪類目"中可以選擇寶貝所屬類目;在“店鋪介紹”中輸入店鋪的簡介內容。最后,單擊“提交”按鈕,在出現的頁面中出現了“恭喜!您的店鋪已經成功創建…”的字樣,并提供了店鋪的地址。
四、店鋪裝修很重要
在免費開店之后,買家可以獲得一個屬于自己的空間。和傳統店鋪一樣,為了能正常營業、吸引顧客,需要對店鋪進行相應的“裝修”,主要包括店標設計、寶貝分類、推薦寶貝、店鋪風格等。
1、基本設置
登錄淘寶,打開“我的淘寶---我是賣家---管理我的店鋪”。在左側“店鋪管理”中點擊“基本設置",在打開的頁面中可以修改店鋪名、店鋪類目、店鋪介紹;主營項目要手動輸入;在“店標”區域單擊“瀏覽”按鈕選擇已經設計好的店標圖片:在“公告"區域輸入店鋪公告內容,比如“歡迎光臨本店!”,單擊“預覽"按鈕可以查看到效果。
2、寶貝分類
給寶貝進行分類,是為了方便買家查找。在打開的“管理我的店鋪”頁面中,可以在左側點擊“寶貝分類”;接著,輸入新分類名稱,比如“文房四寶”,并輸入排序號(表示排列位置),單擊“確定”按鈕即可添加。單擊對應分類后面的“寶貝列表”按鈕,可以通過搜索關鍵字,來添加的寶貝,進行分類管理。
3、推薦寶貝
淘寶提供的“推薦寶貝”功能可以將你最好的6件寶貝拿出來推薦,在店鋪的明顯位置進行展示。只要打開“管理我的店鋪”頁面,在左側點擊“推薦寶貝":然后,就可以在打開的頁面中選擇推薦的寶貝,單擊“推薦”按鈕即可。
4、店鋪風格
不同的店鋪風格適合不同的寶貝:給買家的感覺也不一樣,一般選擇色彩淡雅、看起來舒適的風格即可。我選擇了“綠野仙蹤"的風格模板,右側會顯示預覽畫面,單擊“確定”按鈕就可以應用這個風格。在店鋪裝修之后,一個煥然一新的頁面出現在面前。
五、推廣是成功的關鍵
網上小店開了,寶貝也上架了,特色也有了,可是幾周時間過去了還是沒有成交,連買家留言都沒有,這是很多新手賣家經常遇到的問題。這個時候,你就要主動出擊了。可以考慮通過論壇宣傳、交換鏈接、櫥窗推薦和好友宣傳四種方式給小店打打廣告。
1、論壇宣傳
在論壇宣傳的主要方法就是通過發廣告帖和利用簽名檔。前者可以在各省或各太城市的論壇上進行,如果有允許廣告的板塊,可以發廣告帖,內容一定要詳細,商品圖片一定要精美,并保持定期更新和置頂。后者可以在論壇上更改簽名檔,更改為自己小店的網址、店標、宣傳語以及店名等。一些精美的帖子,以便讓有興趣的朋友,通過你的簽名檔訪問你的小店。
2、交換鏈接
在開店初期,為了提升人氣,可以和熱門的店鋪交換鏈接,這樣可以利用不花錢的廣告宣傳自己的小店。比如淘寶網就提供了最多35個友情鏈接,添加的方法很簡單:
首先,通過淘寶的搜索功能,搜索所有的店鋪,記下熱門店鋪的掌柜名稱。接著,登錄 省略/help/wangwang/wangwang.省略址
Http://省略
2、品牌化妝品
上海凝妝化妝品有限公司
侯經理電話:021-54249022
網站:省略
3、紅酒面膜
上海奧瑪諾生物科技有限公司
電話:021-66188806
13311997873姜經理
Qq:164099996
地址:上海市張江高科科技園
公司主頁:省略
4、女裝女鞋
惠州銷售部:0752-8488558
地址:廣東省惠州市惠東縣銀基商貿城
總部電話:0752-863795813516658116
地址:廣東省惠東縣黃埠鎮龜山洋鞋業工業區(女鞋生產基地)
網站:省略
5、女士箱包
QQ客服:11733082401245775909
電話:400-6066-258
聯系地址:廣東省廣州市白去皮具城
6、手機打遍全球2分錢
――打造通信革命創造財富神奇
本產品統一試用套裝488元(包含5000分鐘話費)。
指定農行:95599 80210 50467 8819戶名:雷震
咨詢電話:029-82372258
13669249098
7、新奇特家居日用產品
聊城市新奇特商品城
地址:山東省聊城市新奇特商品城(大碼頭街4號) 24小時熱線:13806358348 13562070709
電話:0635-8208209 8223103
8、小小胎教玩具狂賺“老外”800萬
試銷10元/個,60個起批,另加運費50元。
農業銀行:95599 80210 50467 8819戶名:雷震
發明人電話:13609163938
監督電話:029-82372258
13669249098
9、地方特色產品
Http://省略 24小時
電話:13383414501
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美貌碾壓女兒
同學和朋友第一次見我媽，一般都會問我兩個問}。首先，“你是阿姨親生的？哎呀，怎么長得差這么多？”被我氣呼呼地懟回去之后，通常還會一邊惋惜搖搖頭、一邊再追問一句：“所以，阿姨要孩子肯定特別早吧？”
大一剛入學我和我媽就鬧過個笑話。入學不到一個月，我媽來學校看看我，恰好我有點事不在，便告訴她寢室有舍友在，先進屋等我。結果到了我的寢室，我媽怎么敲門也沒有人開。后來才知道，舍友從貓眼看到此人年輕漂亮根本沒想到是我媽，而擔心是上門推銷或者詐騙的，所以就沒有理會，把我媽晾在門口直到我氣喘吁吁趕回來。
直到現在，每當我在寢室掐著肚子上的肉嚷嚷著不吃飯了要減肥的時候，就會有人悠悠地撩開床簾揶揄，“別減了，怎么減也不像你媽。”有時還有個幫腔的，“對對對，你得整容，就照著你媽那樣就行。”
我媽雖年齡奔五，依然膚白腰細大長腿，加上時尚又切合自身氣質的裝扮，確實怎么看都不太像是有個二十歲女兒的人。
我這個樣貌普通的女兒，一直在我媽美貌碾壓下沒心沒肺地生活。中學時我們一起逛街總能成為人群焦點，收到種種或驚艷或羨慕的目光，曾經我還傻兮兮地開心過一陣，后來我發現那些復雜的情緒統統不屬于我、成為焦點的不是“我們”而只有我媽。這曾經讓我在很長一段時間內深受打擊而拒絕和我媽同框，直到自己慢慢接受“我媽就是美”的既有設定，變得無可奈何而釋然起來。現在我們逛商場，我還會故意在人多地方尋個理由喊她一聲，然后偷偷地觀察旁人的驚艷轉成驚嘆、羨慕升為嫉妒的表情，心中竊喜。
如此“被虐”幾年下來，我的內心早就修煉得無比強大，對于朋友那些“是不是親生”的笑謔也能甩一句“羨慕吧，咱可是潛力股”，當然，之后就是另一番關于“潛力有毛用、美麗要趁早”的嘻嘻哈哈了。
其實我父母都是當年響應國家晚生晚育政策的好公民，若要細究我媽緣何常葆年輕，大抵還是要歸因于她那顆“少女心”。
帶媽逛街=男友帶女友
論少女，首先必然是對外表的重視。我媽對自己可謂是寵愛至極，護膚調理是每月必修，基礎保養是日日必備，至于什么場合搭什么妝容、什么衣服配什么首飾，或者哪家化妝品又出了新的色號，更是信手拈來說起來頭頭是道。這份熟稔可遠勝二十出頭的我，令我頗為汗顏。她時常會向我推薦某某公眾號或者某某文章，甚至建議我要不要考慮報個化妝培訓班，“多學習一些技巧、提高提高顏商，別總把妝畫得奇奇怪怪”。
我媽出門肯定是打扮得精致得體，在家無事也會涂個淡妝，哪怕接下來只是對著鍋碗瓢盆或者出門丟個垃圾。我笑她瞎臭美，她還振振有辭地反駁我：“在家也有紫外線，這是基礎防曬你懂不懂？”切，當我沒看見她撲粉畫眉抹口紅呀！有時候出門買菜實在是來不及裝扮，她就一定要戴上口罩，還美其名曰“素顏神器”，像明星躲避狗仔圍追堵截一般盡量讓自己不被街坊鄰居發現，回來之后美滋滋地告訴我今天的戰果、沉浸在自己的喜悅中，好像買菜都能變成一件挺開心的事情。有時我媽還會流露出一種“美不自知”的萌態，抱著鏡子哀嚎自己皮膚有點松、或者蘋果肌不夠飽滿，然后拉著我參謀要不要去動刀子修正一下，氣得我牙癢癢。
逛商場的時候，我媽是堅決要去看少淑裝區域的，有些我都嫌太過“嫩”的配色或者款式她卻喜歡得很，這個時候我都會同那些陪女友逛街的男友或陪女兒買衣服的阿姨一起淪落為“更衣室前拎包的”，坐在角落一邊心不在焉地著刷手機，一邊看她歡歡喜喜地換了一身又一身。偶爾我們也路過那些她口中的“熟齡品牌”，她指著架子上顏色沉穩、款式保守的衣服悄悄問我：“寶呀，你說媽到什么歲數才會穿這種衣服？”盡管我心中腹誹著“這不就是你同齡人穿的嗎”，口上卻默契道：“大概等你當了姥姥以后？”
潮過女兒
不只是重視外表，我媽對于新鮮事物的接受能力也著實強大。想來慚愧，逛淘寶、刷微博、聊微信、玩直播，這些新鮮玩意在我家全部是由我媽首開先河。在淘寶尚未如此蔚然成風甚至還被人質疑的時候，她就早早注冊了賬號。在我開始用淘寶的時候，她就已經轉移陣地、用琳瑯滿目的APP去貨比三家了。是在我媽的熱烈倡導下，全家人才逐個成為微信的忠實用戶，某天她把一家人拉了個群，姥爺是“老馬”，姥姥是“老牛”，平時嘮嘮家常，過年過節搶搶紅包。特別是自從用了微信，我和家人的通話統統被視頻聊天替代，我媽夸我容光煥發，我贊我媽精神抖擻。
翻看我媽的朋友圈，那更是活脫脫的小姑娘情態，今天約朋友吃了下午茶，要秀一波，明天拉著我爸去爬了山，也要炫一下。她發朋友圈的頻率可比我高多了，不過那些“震驚”“怒轉”之類的謠言倒是決然不會出現的，用她的話說，“看標題就知道假的”。
也正是因此，我和我媽聊天從來不會有代溝，從時事新聞到文學音樂，從歷史秘辛到新近八卦，這些都能成為我們的共同話題。女兒大了要找男朋友，我媽的第一條要求竟然是，必須長得帥，第二條，身材也要好，兩項過關后，再考察人品及其他。這也間接導致了我的單身。有時我也打趣她：“你要求這么高，是怎么看上我爸爸的？”她就會做痛心疾首狀：“哎，別提我有多后悔了，所以才勸你千萬別步我后塵，一定得找個好看的，這樣在家看著都愉悅。”然后我們一起哈哈笑作一團。
可能“少女心”對我媽來說還遠遠不夠，她更加在意的是如何維持自己的“少女感”。在她看來，保持輕盈的體態和朝氣蓬勃的狀態才是對自己負責任的做法，而這可比簡單的梳妝打扮難多了。所以她對自己極為約束克制，重油重鹽的食物堅決不吃，暴飲暴食更要絕對摒棄。健身是她保持多年的習慣，從最初的健身房跳操、到健身APP普及后跟著視頻在家鍛煉，她相信汗水不會欺騙自己。某健身軟件“自律給我自由”的品牌標語是我媽媽現在的微信簽名，也是她始終堅持踐行著的準則。我也用這件事和她開過玩笑：“媽，你這么與時俱進，怎么不去加入咱樓下的廣場舞大軍？”通常我媽會反饋回來個白眼，“我可是練瑜伽的人呢！”
少女感擁抱生活
說我媽“少女心”也在于她對待生活的態度。我的憂患意識比較重，做事情容易思前想后患得患失。和同學意見不一有點小爭執、剛到臺灣交換人生地不熟、以及初次實習面對不同于象牙塔內的社會環境時，我都會覺得心情特別低落，這時媽媽的樂觀和積極便成了我極好的治愈良藥。她會耐心傾聽我所有的訴苦，和我說生活中有那么多值得慶幸的事情、我無需為眼前的事情過于擔憂，并且幫我一同尋找能夠解決問題的有效方法。
去年九月我進入了保研攻堅期，感受到了大學以來前所未有的壓力，余夏酷暑未除，幾本厚厚的專業書和上百篇要看的論文壓得我心頭發慌。復習不完怎么辦？英語還沒有準備怎么辦？題不會做怎么辦？面試的專業題答不上來怎么辦？保研不成功怎么辦？每天晚上我被這些現在看來是自尋的煩惱折磨到失眠，而這時身邊朋友也大多在忙著自己考研或者出國的事宜而無暇顧及我。幾次瀕臨放棄之際，我都會撥通媽媽的視頻通話。“沒關系，你就當是跑步沖刺一下，大不了還能留在本校嘛，那么多養眼帥哥，多好呀哈哈……”看到她活力滿滿的狀態、聽到她淡定爽朗的聲音，我感覺事情也似乎沒有自己想的那樣糟糕，心中的焦躁不安也就被一點一點撫平了。最終，當我拿到夢寐以求的結果給她報喜訊時，她仍舊那般大大咧咧：“看，我就說你沒問題吧！”
當然，能感受到生活中所有陽光的她也會欣喜于我的點滴成長。我的了，她開心得好像我出了一本著作，我去采訪某位業內大咖并且討得一張合影，她也激動得如同我已然和大咖平起平坐，甚至我實習時統一印制的名片她都無比珍視地保留了一張，仿佛真的是“傻寶一小步、人類一大步”。久而久之，我也受她的影響而慢慢豁達起來，懂得去欣賞并感恩生活中的“小確幸”，遇事也不再死鉆牛角尖。
前兩天回家，我看到陽臺上我媽悉心蒔弄的幾盆花開得正好，和她新染的一頭金燦燦一樣絢麗。
小杰的店開在橫貫北京舊城內城的東直門內大街上，這是緊鄰著二環的一片鬧中取靜之地，不遠處便是北京著名的餐飲文化盛地——簋街，每到傍晚“飯點兒”，熙攘的人群和車流都會讓這里擁堵和熱鬧起來。30多平米，每月租金2萬，店員2人，事實上周邊地區的店鋪租金幾乎是5年前的三倍，從開業到現在，一晃已經四年，雖然沒賺什么大錢，但至少生意平穩，刨除房租每個月落袋兩三萬，“跟寫字樓里的白領賺得沒兩樣”。
跟其他生意一樣，成人用品實體店最大的成本也在房租和人工。當初踩點時他曾去過北京的三里屯附近——毗鄰三里屯酒吧街，某個店鋪的房租一年40多萬，面積比現在的店還小，“想想我還是放棄了，”小杰攤開手:“反正這邊也緊挨著簋街這一片”。
幾個月后他路過那邊看見當初考察的地方真的開了一個店，也賣高端進口貨。“房租那么貴，貨也賣的特別貴，過了三四個月倒閉了，”小杰悻悻然。
記者采訪的另一位成人用品實體店老板阿ken，經營一家北京繁華地區面積稍大的國內品牌加盟店，房租每月3萬，阿ken十分發愁，“一年40萬盈利等于交了租子，目前來說就是勉強維持。”
比起阿ken，小杰舒心得多。2萬的月租還可以生存得不錯，“能賺錢，但是跟飯館、服裝店比也差不多，不像別人想的幾個月就能賺套房。”
百萬元的投資，都去了哪里
“貨最值錢，”小杰說。開店初期，房租和裝修用掉20多萬，其他基本都在貨里。小杰的貨90%都是歐美日本的進口品牌，雖然生產其實是在中國，但都是給國外品牌做的貨，不對中國銷售。“廠家把貨賣到國外，我們再從國外弄回來”。貨源如此，成本自然大大提高。另外一家同樣做國外品牌的店主馬先生表示，做進口貨踏實，貨安全，各種仿真產品的材質和國內品牌有著很大差別，安全性不用提，品種也要更全，很多高級商品國產品牌根本就沒有。
“做國產貨的太多了，做高端的少”，馬先生的店也是百萬級的投資，貨款占了八成，自己想做高端市場，所以選擇了大投入。“同樣的錢做國產品牌加盟能開十幾個店了，也不需要這么大的地方，做進口貨就是這樣，”馬先生說。
馬先生開店一年半，目前還壓著貨，他估計自己回本還要兩三年。“這行業前5年都見不到什么錢，全在貨里，得周轉起來。”小杰一個做批發的朋友，國產品牌，質量雖次但是便宜，發貨量不錯。“我問他你賺到錢了么，他說當初投資二三十萬，干了兩三年吧，這攤生意200萬有人接。但是我沒有多余的錢出來，錢全在貨里滾著。100多萬的貨壓著出不來。”小杰表示從事這一個行業，包括自己，都面臨貨品周轉的問題。“做批發，投入20萬都聽不見響兒。”
店家壓貨的問題，很大程度也與產品更新有關。作為店主，新款產品出來，別人有了你不能沒有吧，而有了新貨老貨又很難出去了。“這東西就是軍備競賽，”小杰用了個十分恰當的比喻。“有的店進去一看就能發現貨都特別舊，而且放了很久，為什么啊？周轉起來太慢，貨都放壞了。”
到底有多暴利
2003年8月28日,國家食品藥品監督局《國家食品藥品監督管理局關于仿真式性輔助器具不作為醫療器具管理的通知》。從此，我國對性用品放松管理,不再是特殊商品,無需前置審批。
“你們這是暴利行業，別以為我不知道。”
在網上，很多顧客與賣家討價還價時如是說。這樁淡粉色的潮流偷偷滋養著投資客的靈感——暴漲的市場、暴利的產品，簡單粗暴一如成人用品的包裝宣傳圖片。
一款日本進口的男用器，出廠價格每個17元，到中國之后加上稅收等費用，成本為23元。即使商家為推廣只賣24元，仍有大量顧客希望能更加便宜，“這玩意成本也就5元”。
自從1993年北京出現了中國大陸第一家店“亞當夏娃”以來，這一神秘莫測的行業已經悄無聲息發展了近20年，但大多數行外人對這一生意的印象都幾乎不約而同——“很黃很暴利”。
暴利產品也分類別——“安全套等小商品賣的多，但利潤低，不解決問題，其他商品利潤率高，個別能賣到進貨價的數倍，但買的人少。重復購買率也低，”不過小杰也承認這行的一個有趣的特點，“同樣的產品，200元有人買，100元還是那么多人買。”
事實上，成人用品店心照不宣地有些暴利的小動作。在最近北京西城區藥監局查處的一樁假藥銷售案中，開成人保健店的犯罪嫌疑人供認不諱，“以每盒8到8.5元的價格從一個騎電動車的人手里進了10盒司米安，分別以25到30元不等的價格賣給顧客。”一轉手，一盒藥翻了三倍。
客人不逗留，對價格不敏感
有不少成人用品店的店員發現，買東西的顧客很少講價錢，都是交錢后迅速離去。
“顧客三教九流什么人都有，包括很多文質彬彬的女顧客，比例絕對比你想象的多，”小杰說。能夠進店看的顧客基本都是要買東西的，不買東西根本就不會進來，甚至發現一家店目光都會迅速挪開。如果店里有其他顧客，很多人會等一會兒再來買，對顧客來說，買東西不僅要有錢，還要有勇氣。
很多店主的感覺也都大同小異，一位受訪的加盟店店長表示，客流量并不是影響業績的關鍵因素，“走路的顧客與我們無關。加盟總部有時讓我們統計客流量，其實這是沒用的，這是特殊行業。”
開店地點附近有沒有住宅區，有沒有娛樂場所也是很多店長考慮的因素，但具體對營業額有什么影響誰也說不清。“如果開在小區里，人員太集中，可能更沒人來了， 因為大家都怕碰見熟人，”一位顧客坦言。
小杰并不相信什么情趣行業在未來會如何爆發式增長的言論。據其一美國品牌的說，美國一個家庭有2-3個，中國10個家庭里只有一個。不管是不是真的，未來看似有多大的市場空間，在小杰看來，中國和美國沒有可比性。“顧客接受程度的增長速度，永遠也比不上成人用品店的擴張速度。感覺就是競爭越來越激烈。狼多肉少。”
要不要加盟
打開一些國內品牌的加盟網站，卻是另外一番說辭——競爭真空、省心、零風險、朝陽行業、未來10年爆發期、每個店都賺錢、無損退換貨、后續服務培訓有保障、最值得做、單品利潤高。
據某業內人士透露，不少國內加盟品牌的前身就是生產廠家，并且以內銷工廠為主。“特別是2003年國家放開政策限制以后，生產的工廠一下子多了起來。”
然而市場的發展遠遠不及供應的增長，大量工廠死亡之后，剩下的開始考慮轉型，往品牌路線發展，于是有了大量加盟品牌的出現。在小杰看來，加盟其他品牌都是不明智的行為，“那些加盟品牌就是想出自己的貨，他們也壓著貨。做一堆貼牌仿制貨，比如國外某個系列賣的好，他就拿來山寨。再找一堆不懂行的幫他們賣。要說暴利，發財的都是這些山寨和做假貨的人。”
馬先生對加盟有著不同的看法，“做加盟便宜，做個低成本的，如果賠了就走人，留下行業經驗全是你自己的。”
微利的線上，微量的線下
除了實體店，小杰也雇人專門打理網店業務。“能做網店的都不是一般人，太累。”小杰并不喜歡親自打理網店的生意。他認識的一個淘寶店長為了一個差評，甚至開車去河北親自敲顧客家門。“1000個干網店的最多能有5個能干好？大部分都沒戲。有錢就做春水堂那樣的大網站，砸錢推廣。”
實體店的利潤率很高，網店加個10%甚至賠本都賣，就為推廣和出貨。而絕大多數的網店集中在淘寶。小杰總覺得淘寶已經把所謂的暴利行業變成了微利行業。
由于法律限制，砸價格送禮品是網店的主要推廣手段，而各家實體店除了印刷宣傳單以外基本沒有實際的推廣。一些統計顯示，全國的銷售額中，實體店和網店各占一半左右，實體店略多。“網上賣的口味都偏重，” 對小杰來說，網店就是微利走量，實體賣的貴，圖個省心穩定。“從投資回報率和賺錢速度看，實體店肯定不如網店。”
行業還蒙著一層粉色
行業目前處于無監管狀態，也沒有相關國家標準出臺。什么時候出、出什么標準，對行業影響的不確定性，也是風投遲遲不肯大規模進入這一行業的原因之一。
宣傳的限制，市場增長緩慢也讓這一行業的前景充滿了未知。市場上假貨泛濫不說，很多與人體直接接觸甚至進入體內的器具都沒有經過任何醫療程序檢測。有業內人士指出，很多產品在生產和運輸過程中都十分不衛生，一些塑料制品更是可能含有對人體有害的毒素。
除此之外，市場上充斥著各種奇怪的藥物，幾乎沒有任何安全保障。壯陽藥和則是這一部分市場的主流，從外表看無一不是圖片炫目名字威猛。然而不管是那一款產品，要么是“偉哥”成分換個名字，要么是只有心理作用的淀粉制品。更是沒有真正有效的，但仍然有很多不懷好意的男士踴躍購買。不少店都靠些保健品賺錢，有的進口“增大、增強”類保健品能賣到上萬元。
在采訪結束時，小杰補充了一句，“不如開飯館好，”他并沒有停止尋找其他出路。
提示：中國的廣告法明確規定,性用品不能在大眾媒體上做廣告。國家工商總局規定，禁止在學校周圍開設成年人性用品商店。
小杰
“SWEET情趣玩具”成人用品店老板
店面面積：約30平米
房租：2萬/月
前期投入：100萬
人員：2名店員
凈收入：2~3萬/每月
小杰的找貨技巧
盡量找大的供應商。對于獨立開店，需要自己找貨的店主來說，一個好的供應商產品種類多，庫存大，發貨及時，可貨，提供數據、圖片、運營指導。P.s.具體是真是假有無貓膩需要經營者實際考察。
2005年大專畢業后，合肥女孩陳晨在上海張江科技園一家電腦公司工作。每月2000元的薪水，在這座大都市很不經花，愛購物的陳晨成了入不敷出的“月光族”。2006年8月的一天，陳晨發現一個同事突然“闊”了起來，用起很多品牌貨。陳晨好奇地詢問后，得知原來這個同事成了“試客”，用的高級貨都是從網上免費索取來試用的。只需支付幾元郵資。
陳晨羨慕不已，上網搜索后發現了免費試用網、免費資源網、白拿網、試尚網……其中一家網站上供免費試用的商品就多達430種33萬余件，有護膚品、圖書、食物、電器、數碼產品等。陳晨一口氣在8家網站上注冊當“試客”。
沒幾天，陳晨就收到了包裹，是從網上索取來的可伶可俐護膚品和洗發露，盡管試用裝瓶小量少，但質量和效果不打折。此后，她隔三岔五總會收到寄來的試用品，有化妝品、小飾物、電熨斗和三明治爐等。
一次，陳晨收到一款運動鞋，市場價值600多元。這是她從網上免費撈到的“大魚”，為得到它，她頗費了一番功夫。因為這個品牌的試用要求較高，首先要填寫包括手機號、身份證號在內的詳細個人資料，然后用150字寫出對該品牌的印象。由于只向前1000名參與者提供試用品，陳晨眼疾手快才成為幸運者。拿到產品后，試穿者要寫一份體驗評測報告，內容包括穿著該鞋的一組照片，還要有說明文字、改進建議等。
收獲不少，陳晨越試越上癮，漸漸摸索出了一套行之有效的“奪寶經驗”，成了“試客”中的高手。除了在網上索取試用品，她還經常注意一些報紙、雜志廣告頁中的試用信息，裁下試用券到指定地點換取試用品。半年下來，她獵獲的“戰利品”多不勝數，有兒童玩具、日用品、化妝品、飲料、培訓課程、網絡游戲、體檢卡、健身票、購買服裝的代金券……自從做了“試客”，陳晨節省了不少錢，購物興趣也轉移為搜羅試用品，她居然開始有了存款。
做無本生意，用“戰利品”換鈔票
陳晨索取來的試用品，不僅自己享用，還把一些她用不上或是用不完的物品當禮物饋贈給親朋好友。有一次，她把一張經理培訓課程聽課券給了公司一位客戶，對方非常高興：“我正打算交費去聽這個課程，據說講得不錯！”他知道，陳晨獲得這張價值1200元的聽講卡并不容易，于是執意塞給陳晨500元錢以表謝意。
這次意外收入讓陳晨產生了用閑置“戰利品”換鈔票的念頭。她想：我手頭擁有的許多物品，雖是贈品，但質量比起正品毫不遜色，如果低價出售，這些寶貝一定會讓那些像自己這樣收入不高又向往品牌貨的人怦然心動。
2007年5月28日，陳晨在淘寶網上開設了“時尚小鋪”，把她近一年來的“戰利品”放在網店出售，貨品五花八門，涵蓋了吃、穿、用、玩各個方面，共有46個品牌200多種商品。這些貨品的售價低于正品的半價，品質卻一樣好，經陳晨在網上發帖宣傳，引來眾多買家，第一個月就有了上千元的收入。
擴大“業務范圍”，“試客”收入比工資高
2007年8月的一天，陳晨在網上論壇看到康麗鞋廠招臨時試穿員的消息。對方的要求很簡單，只要是適穿34～40碼鞋的年輕女性，腳型端正即可。陳晨興奮不已，原來“試客”不僅可以免費試用產品，還可以為商家做“有償體驗”。她趕緊去到這家鞋廠。
康麗鞋廠的設計師按陳晨的腳碼給了她一雙紅色皮鞋，說：“你把身份證復印件和聯系方式留下，把這雙鞋拿回去試穿，3天后把這張表填好交回來就行了。”3天后，陳晨把鞋和填寫完整的試鞋體驗表交回鞋廠。設計師看完后，露出贊許的神色：“你做得很好！為了獎勵你，這雙鞋就是你的了，另付400元作為報酬！”這款色彩亮麗的時尚女鞋進入市場后，起碼賣三四百元，她在“嘗鮮”之余還能得到這么大實惠。
陳晨了解到，“有償體驗”是商家為了完善產品，花錢請人為新產品“挑刺”，如果“試客”提出的意見或建議很有價值，商家會如獲至寶。明白商家搞“有償體驗”的真正目的后，第二次為這家鞋廠試鞋時，陳晨除了完成表中的各項問答，還加上了自己穿鞋的心得、意見和見解。見陳晨如此“敬業”，康麗鞋廠隔三岔五就會找她試穿新產品，每次陳晨都能獲得300～500元的報酬和一雙女鞋。
后來，通過主動聯絡，陳晨又成了另外幾家制鞋廠的兼職試穿員。每月僅試鞋這一項的收入，就比她在電腦公司的工資高了。她索性辭掉工作，做一個職業“試客”。
在陳晨的用心搜尋下，她在“車友之家”上看到一條令她振奮的消息：“某汽車生產企業推出汽車試駕活動，如果你擁有駕照，只需在網站上申請，即有望獲得多款新車的試駕機會，體驗完了還可得到酬金。”汽車生產企業還注明這些車都已經過專業試車手測試過的，不會存在安全問題。陳晨早已經擁有駕駛執照，立即在網站上申請試駕。
制訂合理理財方案
關鍵詞：資產、方案
首先，理財方案的制訂必須建立在大量的分析研究之上，并且根據自身資產規模、當前金融市場形勢等對方案加以細致規劃。
其次，對于每個人的不同情況應當量身定制合適的理財方案。
再次，主要投資品種的選擇與資產所有者接受相關知識的培訓也非常重要。除銀行存款外，股票、國債、保險作為基礎性的投資品種普遍受到各界人士的重視，個人理財方案應當盡可能地對這些金融產品的投資份額進行合理安排。
最后，其他投資品種的選擇應當因人而定、量力選擇。除了以上所列的投資品種之外，還有諸如期貨、外匯、藝術品等其他金融或非金融投資品種可供選擇。筆者建議對于這些品種的選擇應當以個人能力和資產規模為依據，不要硬加選擇。比如看到了古玩市場一時火爆而到處購買、搜集，結果因為沒有專業知識，導致花費大量金錢買來的是贗品，那就得不償失了。
技術三
編制家庭理財手冊
關鍵詞：生活目標、預算
建立起家庭理財手冊，會給生活帶來諸多方便和快樂。那么，家庭怎樣建立理財手冊呢？一套完善的“家庭理財手冊”應包括以下幾個方面：
生活藍圖描繪：家庭生活藍圖有長期、中期、十年規劃、五年計劃之分，但理財重點應放在短期的一年兩年計劃。大到購車置房、進修出國，小到購買家電、添置衣物，有什么生活目標，期望改變到怎樣的生活狀況，等等，這便是你理財的動機和動力。家庭生活藍圖最主要的目的是讓自己的理財目標更具體化，不光要想在心上，還要寫在紙上，并估算需要的費用。
收支實績記錄表：橫向區分，可分成收入、支出兩大類。收入面有固定薪資、投資利益，等等；支出面可依個人的屬性大致分衣食住行及特定消費和固定扣款（貸款還款、保險費），等等。縱向分，可由年度到月次及每日，當然必須有恒心地記錄下每日收支，才能推展到月及年度，此表的目的在于清醒地顯示各階段的收支狀況，便于比較與分析。
預算控制表：相對于實績記錄，我們必須設計一套表格，規劃出我要在多久的將來存到多少錢，而考慮收入與投資項目的報酬率（或銀行利率），精算出每月可用額度，再由每月必須消費額中定出零用金額，這好像有點與自己過不去，但是只有如此自我約束才能早日達到目標。
理財資訊剪輯：現在報紙雜志有關理財的資料非常多，可以另辟一個地方收集剪報及影印資料，大致可分為重大國內外財經新聞、投資工具實務與觀念、稅務法令及他人成功之道或經驗分享，相信集眾家之智慧及專家之解析，能助己一臂之力。當然自己偶有些新想法或心得，也順手寫下，以便一定時間后整理。
樣板五
我的生活理財心得
經驗值：
2008年的時候，男友的同事買了一套房子。當時是4000多元一平方米，在剛剛工作幾年的同事看來，這房價并不低。除去首付外，他每個月還要償還貸款2000多元錢。同事總是抱怨因為買房子導致生活水平下降了。然而2010年，房價已經飆升到了一平方米8000元左右。如果，當時他沒有買房子，而現在買的話，他需要承受的首付為16萬元。而當年的首付加上這兩年的月供還小于這個數字。當然了，我們這里說的是自己住，是自己生活所需，不是炒房子。如果當初男朋友能聽我的話，早早買房子，我們現在所需要承受的壓力可能會小很多。房貸是壓力，可是這種壓力會隨著時間增長而減弱的。畢竟，我們在努力發展啊。
所以我建議，理財第一步驟：對于剛性需求的東西（比如房子等）早一點做打算要好于晚做打算。
說完大錢了，說說實際生活中的瑣碎吧。我很愛逛超市，每次逛必須買東西。本來，沒什么要買的，不過需要點手紙而已。去一次超市的結果是拎幾個大袋子回來，而這些東西除了手紙外，我真的需要嗎？如果我不去超市，不買這些東西，真的會影響我的生活嗎？恐怕不是的。我們總是在大型購物超市里面購買一些計劃外的、不是必需的東西，造成浪費。所以，我控制自己去大超市的頻率，事先準備好自己要買的東西的目錄。
理財是一個大題目，我只能說一下生活理財中的點滴心得。
心得一：每天關注折扣信息
大型超市、商場都會在周末、節假日、周年慶的時候推出勁爆優惠活動，那么就可以趁機去購買特價、促銷、打折、送贈品的產品，說不定遇上抽獎活動還能中個大獎，為家庭節省很多開銷呢。街邊發的宣傳彩頁，報紙上副刊的小廣告，網絡上的折扣信息（比如鍵入“折扣”、“金融折扣”等關鍵詞，您會發現不少網絡上的折扣信息），電臺、電視、地鐵移動傳媒等媒體廣告里也會時常有折扣活動的介紹。只要處處留心，折扣信息天天都有。想為家庭省錢，“折扣”一下吧！
心得二：生活還是環保一些好
出行盡量還是坐公交地鐵等。如果您的時間不那么緊張的話，擠擠公交，步行幾步，看看路邊的風景，這樣您既鍛煉了身體，為家庭節省了油錢，還避免了交通的擁擠，更有利于環保。您去超市購物，不妨自備購物袋，節省買購物袋的花費。別小看這幾毛錢，時間長了，累積的數目也不小呢！
心得三：旅游挑淡季
家庭出游既增進家庭成員感情，又鍛煉身體，還讓孩子長了見識，不失為一種好的出行計劃。除了周末之外，春天的節假日也較多，比如清明節、五一勞動節、端午節等。但是在這些節日出游，由于和全國人民擠在了一起，耗時耗力還要支付更貴的門票，常常讓人苦不堪言。而改變的方式其實很簡單，可以利用周末這樣的淡季時間帶著全家人在近郊的旅游景點游玩兩天，時間也足夠了，費用當然比起節日遠游要省得多。而節假日這樣的旺季時間，去探親、和朋友聚會或是去市內的各大免費公園賞花觀景，豈不是更愜意？
心得四：利用網絡科技媒體，加入“團購”時尚一族
個人的力量是有限的，而集體的力量是無限的。一個人砍價沒有多少競爭力，但幾個人幾十個人聯合起來砍價就是另外一回事了，這也是大多數團購能避開商家直接和廠家談判的重要原因。比如家電、家具、汽車。網上淘寶，除以享受到很高的價格優惠，還能服務到家。
此外，很多銀行的網上銀行相關業務都有費率優惠，比如網上分期購物，可以享受零首付、零利息分期付款。網上轉賬手續費也比去銀行柜臺辦理便宜，我都是在網上進行轉賬的。網上投保也一樣，一些條款簡單的險種，都適合在網上投保，省去跑保險公司的“跑腿費”，還可以打折買保險，當然合算。在基金銷售中，網上購買比起傳統的銀行、證券公司代銷渠道，也有0．5個百分點左右的費率優惠，而且贖回時到賬時間更短。
樣板六
五個步驟，讓小錢變大錢
經驗值：
嚴格來說，我并非是個能理財之人，但凡與理財沾邊的，例如炒股票、買基金、小型投資、各類保險等我都沒做。我除了公司買的社保再無他保，也再無任何投資。為何？首先我僅僅是每個月領著一份不算高的薪水度日的都市螻蟻，再者自知社會履歷尚淺，眼光不夠銳利，不敢胡亂投資以免雞飛蛋打。如果你的情況同我一樣，那么請參考我在生活中自創的“理財”之道。
（一）做個宅女吧
但凡認識我的人都知道，我是個很能“宅”的人，“宅”的程度導致我QQ好友印象中多人評價我的“宅”。我平時基本不出門，即使上班，也是兩點一線。現在還搬進了公司宿舍，那么我出門的時間僅限于周末回市區的家，少了花花世界的誘惑，銀子流失的機會只會越來越少。
（二）網絡寄居蟹
我們已經進入E時代，各式各樣的產品也充斥著整個網絡，于是中國也出現了購物網站，網拍的好處就在于價格上的優勢，足不出戶能夠掃遍全球，再也不用頂著日曬雨淋出入商店遭人宰割，當然如果你是個專柜狂，你只尋求完美的品質，你只享受悠閑逛街的樂趣，那么，你完全可以跳過這段。
（三）商場狙擊手
各大商場會不定期開展促銷活動，這個時候你會收到短信或者DM，一般商場搞的活動會是買×送×，或者是×倍積分，一年中難得的幾次機會又豈能錯過？蓄積了許久的欲望請在這個時刻爆發出來吧。買×送×只收一份的錢，積分又可以換禮品，兩全其美。
（四）超市響尾蛇
我們的生活離不開超市，離不開吃穿住行。如今的大型超市一應俱全，超市的促銷活動比商場頻繁，但是即使頻繁也是有時間限制的，如果你超過了時間去購買，促銷已經恢復原價，所以，你一定要耳聽八方眼疾手快，見到促銷劃算的就一定要拿下，促銷不等人哦。
（五）步行跟斗云
如果距離不算太遠，天氣不算惡劣，完全可以用步行來代替汽車，長期坐在辦公室，回家又是電梯上樓，現代人的身體素質往往不如老一輩。身體就像臺機器，上了發條而不去運作是會生銹的，大家步行起來吧，既能減肥又能養生還能省錢，何樂而不為呢？
樣板七
家有“低碳”男
經驗值：
文／冰 梅
沒有出現“低碳”這個詞之前，我稱老公為小氣男、摳門男，現在，我冠他個美名“低碳”男。
剛剛結婚那幾年，因為老公的小氣、摳門，我不知道和他慪了多少氣。我這人向來大手大腳慣了，生活中也不怎么節儉。比如清洗衣服的時候，我是一邊清，一邊讓水嘩嘩地流，然后再嘩啦一下，全部倒進廁所。有一次老公在家看見了，說，你真浪費啊！不知道把水裝進桶子里，再用來沖廁所啊！我眼一橫，有必要嗎？反正單位的地下水，又不要錢。
我們家里炒菜用的油，一般都是一個月一壺。原來老公都不怎么說，可是隨著年齡的增長，老公的肚子也越來越大，吃飯的時候，往往每個菜碗里扒拉一下說，你往后少放點油，油太多了不想吃。兒子也在旁邊摻和，是的是的，別人都說我越來越胖了。我很生氣，每天下了班，還要做飯，做了你們還這么挑剔，哼，少加油，油少了你們又說不好吃，這女人真難做啊！我的火一下子就躥上來了，我生氣地說，往后你來做好不好。老公趕快舉手投降。
沒想到，幾年后，兒子也如我一樣，大手大腳，并且一點也不心疼錢，晚上一個人在家的時候，怕黑，把所有的燈都打開；天熱的時候，我們不在家，他一個人開空調玩游戲。我這才認識到問題的嚴重性，他也染上了我的壞習慣，必須控制源頭，從我做起。
和老公交流后，老公喜滋滋地說，還是我的觀點對，該節約的地方就是要節約，這是一種生活方式，節能又環保。他趕緊買來兩個大桶，放在廁所里，清了衣服的水，倒進桶子，再用來沖廁所。兒子往往不在乎，老公就一次又一次地反復提醒，漸漸地，兒子也養成了習慣。
看著很多的朋友，一家一家都買了小車，我好羨慕，也鼓動老公買一輛。老公說，沒有必要，上下班騎自行車，既便捷，又環保，還可鍛煉身體，你沒看我的肚子越來越大了嗎？再說了，你不要太虛榮了哦！末了還不忘教訓我一句。我氣死了。
周末，老公往往會帶上兒子騎自行車到公園去鍛煉，放假還到野外遠足。禁不住他們的鼓動，我也去了一次，一家人在一起玩得非常快樂，兒子也變得越來越陽光、開朗、堅強了。
老公得意地說，家有“低碳”男，時尚又環保，安全又實在，還是不錯的。
技術四
免費電腦記賬軟件大放送
關鍵詞：電腦記賬、軟件
文／清風慕緣
對于理財我們要養成兩個良好的習慣，一是節儉，二是記賬。有“女性經營之神”稱號的何麗玲，在她8歲時，祖母就開始教她如何記賬。記賬可以幫您養成良好的花錢習慣，開源節流保持收支平衡，為你的個人理財打好堅實基礎。下面筆者給大家介紹幾款免費的記賬軟件：
美萍記賬通
“美萍記賬通”是一款功能強大、特別簡單易用的免費財務記賬軟件，它不需要用戶了解深奧的財務知識，不用培訓即會使用。美萍記賬軟件也可以說是一款傻瓜型的流水賬管理系統，通過記錄每日現金支出、收入的明細賬，為大家提供詳細的收入支出日報、月報、欠款明細等重要信息。
使用“美萍記賬通”，您不需要學習專業的財務知識，就可以隨時了解您的資金狀況，方便管理各種收支，并且完全支持各種報表查看打印等功能，通過各種加密手段實現數據庫和個人信息的安全。
軟件下載地址：http：／／www．mpsoft．net．cn／mpjzt．htm
中國式理財軟件
本軟件是綠色版本，不需要安裝就可以使用，使用它您可以輕松理財。“一百萬不多，一千元不少”，講的就是要有理財觀念，要有實現財富自由的想法。中國式理財軟件，是您的個人銀行，又是您的專業財務專家。它能把您模糊的理財意識、粗放的財務管理變得精確、有序、清晰。通過理財的過程，不僅讓您清楚地知道財務的收入來源與支出，也能讓您知道財務的現狀構成，引導您實現財務目標。使用它您可以隨時知道現在的資金情況，應該收回哪些賬戶多少資金，應該返還誰多少資金。
無論您是學生也好，白領也罷，或者是家庭戶主，或者是個體老板，都可以通過修改里面的默認收支科目，變成您最常用的收支科目，這樣平時錄入就會更方便一點，完全變成給您量身定做的個人銀行。并且里面有豐富的查詢統計功能，統計結果通過表格或者圖形展示，直觀清晰。
軟件下載地址：http：／／wwwonline－down，net／softdown／89926＿2．htm
4W家庭理財
許多理財軟件只是為了記賬而記賬，很少對收支數據進行統計分析，用戶不能發現自己存在的問題。時間長了，用戶也就沒有興趣堅持記賬了。本軟件采用圖形方式，既可以直觀顯示用戶任意指定時間各項收支所占比例，也可以縱向比較某類收支歷史變化情況，還可以查看賬戶余額變化情況。況且本軟件是綠色軟件，不需要安裝，使用起來特別方便。
軟件下載地址：http：／／www．online－down．net／softdown／34592＿2．htm
家庭理財小管家
簡單易用的家庭理財小管家，記錄日常的收入、消費開支，是您不可多得的家庭理財軟件。功能雖然簡單卻十分實用，可隨時查詢不同時間段或不同消費品的消費情況，并提供各種分析報表，助您更好地了解消費支出，從而更好地掌管您的財富！
通過使用家庭理財小管家，您可以更好地了解自己的財務情況，從而使自己的財富越來越多！
軟件下載地址：http：／／www．newhua．com／soft／76597．htm
熊貓記賬
熊貓記賬是一款針對個人財務收支的記賬軟件，通過對資金收入、資金支出、賬戶操作等進行記錄，提供多種統計表及統計圖表對支出和收入的分類、構成、走勢進行分析，為合理分配自己的資金打好基礎。
佳智源家庭理財軟件
本軟件采用多用戶分權操作，管理員可增加、刪除用戶，并為其設定相應權限，用戶只能在權限范圍內進行操作，保障數據安全；自助排序功能，可用多達10種方式對查詢結果進行排序，讓報表瀏覽更直觀，更加貼近您的操作習慣；強大查詢統計功能分為簡單查詢統計、多條件組合查詢統計以及全部查詢統計功能，讓您想看什么就看什么；允許用戶將查詢統計出來的報表，直接導出到Excel文件，支持兩種文件格式，讓您更省心；系統提供兩種精美打印方案供您選擇；系統具有自動備份、手動備份與恢復功能，讓您的數據更安全，用得更安心。
軟件下載地址：http：／／www．skycn．com／soft／39205．htrnl
愛家――家庭記賬軟件
你想做好家庭開支的記錄嗎？你想有計劃有目的地支配家庭收入嗎？你想增強家庭理財觀念，培養良好的生活習慣嗎？你想很輕松地做好個人理財嗎？不要著急，使用本軟件你就可以做到。這是一款功能全面的家庭記賬軟件，集日常開支、分類管理、用戶管理、日記管理，并且能夠自動統計個人財務狀況成報表，資金情況一目了然。
軟件下載地址：http：／／www．online－down．net／soft／19975．htm
小賬本――家庭理財
作為一個家庭理財軟件，本軟件功能還是比較豐富的。可以登錄家庭成員，并且設置密碼。整個軟件分為收支、儲蓄、財產、保險、備忘五部分，有詳細的項目可供選擇，也可自己編輯項目。有強大的統計功能，并且能以3種圖表顯示，個人財產所有情況盡收眼底。
軟件下載地址：http：／／www．skycncom／soft／12410．html
樣板八
北大教授的另類育兒經
經驗值：
文／樂 迪
再富都要窮孩子
作為中國最知名學府的金融學教授，呂隨啟非常注重兒子的金錢觀：從兒子呂桑源3歲起，他就開始教育兒子惜錢而不愛錢，把錢用在最合適的地方。
“再富都要窮孩子”是呂隨啟一直很認同的觀點。
2007年的暑假，父子倆經過一座大廈時，看到清潔工正在辛苦地干活。回去后，呂隨啟就給兒子布置了一個作業，讓他利用課余時間撿廢品賣。呂桑源辛辛苦苦地撿了一個月的瓶子罐子，加起來才賣了一百塊錢。兒子抱怨：“這世上怎么會有這么苦的活！”呂隨啟趁機教育兒子：“知道錢不好掙了吧？所以你不要亂花啊。”那辛苦賺來的一百元讓呂桑源第一次體會到什么叫舍不得。從那以后，兒子再也不亂用一分錢了。
消費中培養理財能力
每個月，呂隨啟都會讓妻子給兒子固定的零花錢，但要求他記賬：買了什么東西，價格多少。如果孩子記得很清楚，就給予鼓勵；如果不記賬或亂消費，則給予警告。
10歲前，呂桑源手上已經積攢了一筆錢。呂隨啟對兒子說：“你錢袋里的錢越來越多了，爸爸給你放到銀行吧，這樣錢會慢慢變多。”兒子很高興：“快告訴我是怎么一回事！”很快他就從爸爸口中弄懂了銀行的作用和運作流程。
隨后，呂隨啟給兒子辦了一張信用卡，教他怎么使用。初次刷卡消費，呂桑源很興奮，經常刷卡消費。一次，沖動之下他買了一件很貴的東西。當他還沉浸在購物的快樂中時，卻收到了銀行的催款通知單，這下他傻了眼，羞愧地對爸爸說：“我闖禍了，這個月的開銷遠遠超支了，還不上了。”呂隨啟早就料到了兒子會有這一出，他趁機教育他：“爸爸之前已經告訴過你信用卡透支多少，就要還多少。你要知道，這個世界，除了陽光和空氣是大自然賜予的，其他的一切都要通過勞動獲得，所以消費一定要有限度。”
炒股培養兒子淡定的心態
呂隨啟是教授金融的，因為工作原因，他常常會關注股票行情。看著大盤的跌宕起伏，兒子好奇地問：“這起起落落的是個啥玩意兒？”呂隨啟就耐心給兒子講解。為了讓兒子實際感受，呂隨啟給了兒子幾百塊錢，指導他去買了一點股票，給他講股市的規律和道理，讓他感受股票的漲跌。呂桑源親眼看著自己的股票賺了800元，沒拋，不久后又虧了20元。他為失去機會感到很后悔，爸爸卻說：“炒股要練就一種淡定的心態，還有意志力。人無論做什么事，都必須有泰山崩于前而面不改色的氣度。”
2008年9月，金融危機后股市暴跌，呂家的一個親戚也因為炒股差點兒傾家蕩產，找到呂隨啟捶胸頓足，呂隨啟特意把兒子叫來，讓他目睹了這一場面。親戚走后，呂隨啟告誡兒子：“好多人一無所長，他們夢想著靠炒股來一夜暴富，這是很危險的。在股票市場，必須具有極其專業的知識才有更多的賺錢機會。”
