時間：2022-06-06 17:36:31
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇淘寶實習報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
摘要：對電子商務的認識，我們還停留在比較膚淺的層面。因此這次實習是我們初步認識電子商務的機會。我調查了紅星美凱龍家居廣場，初步了解賣場產品的功能特點、目標客戶以及該賣場開展網絡營銷的情況。認識到其中存在的問題，并提出一些網絡營銷的具體規劃。
關鍵字：紅星美凱龍網絡營銷目標客戶產品
紅星美凱龍自創業以來，至今已在25個城市開辦了37家商場，成為中國家居業的第一品牌。紅星美凱龍創建的品牌連鎖大賣場，傳播的是一種“家的文化”、“家的藝術”，引領社會大眾高品質的生活理念和生活方式。
人類生活就離不開家具，它是生活必需品。電子商務在家具行業已經有應用，而且已有很多企業在做，最常見的一種就是通過比市場價低廉的方式在網上賣家具。從涉及的對象來看，電子商務目前不僅用在家具的銷售商，還用在生產和經營管理方面，這些方面電子商務在家具行業中的應用是很普遍的。最近幾年，以搜狐、焦點家居網為代表的強勢網絡媒體深入行業一線宣傳推廣，為企業提供海量、及時、全面的行業資訊，使得家具行業對于網絡的認知度正大幅提升，越來越多家具企業開始運用互聯網進行品牌推廣、網絡營銷。網絡品牌廣告也越來越被企業所接受，而家具企業對于網絡在線商城、B2B的投入也持續增加，家具電子商務正方興未艾。紅星美凱龍、東方家園等一批知名企業都已推出或正在準備推出自己的網絡商城，率先搶分家具電子商務新蛋糕。如今網上的家具電子商務網站共可分三類，最著名的當屬淘寶網等網店平臺；次之是紅星美凱龍等依托實體店家具賣場建立起來的網站；而后是如曲美e世界等知名品牌設立家具網店。目前紅星美凱龍商場不但每年舉行4-5次整體性的網絡團購，還正在計劃首推一種虛擬的整體家裝服務，消費者可以到紅星美凱龍按照虛擬設計，將真實的產品統統買回家，從而構建出一個真實的家。
紅星美凱龍致力于倡導綠色環保，做行業領跑者，實行商戶準入資質審查制度，力爭達到商場產品綠色環保，從健康、美觀、實用角度出發，努力為消費者營造溫馨、和諧家園。(實習報告 fanwen.chazidian.com)它的產品獨具特色，有各式各樣的風格，如東南亞風格、地中海風格、恬淡田園風格、新中式風格，日式風格、時尚混搭風格、歐式古典風格、現代簡約風格、美式鄉村風格。為廣大消費者提供諸多選擇。各大品牌入駐紅星美凱龍，有板式品牌、床墊品牌、沙發品牌、實木品牌、辦公品牌、櫥柜品牌、衛浴品牌、瓷磚品牌、地板品牌、木門品牌、吊頂品牌等知名品牌。
紅星美凱龍之所以能在高端家居賣場中占據優勢，是因為其一直堅持“名品進名店”的原則，與世界頂級家居品牌精誠合作，最大限度地體現家居的文化和精神內涵。因此，紅星美凱龍將目標客戶群鎖定為“城市中具有較高消費水平的時尚、精英人群”。如此定位，與地產的高端項目匯聚優質業主的初衷不謀而合。高檔樓盤與高端家居賣場親密合作，從而能更好地服務于雙方共同的目標群體，讓業主在完成購房大業之后，也能夠更加輕松地完成一站式裝修高品質家居的愿望。
創業20多年來，紅星美凱龍積極實施“品牌市場全國連鎖化經營、全球化名牌捆綁品牌經營”的策略，在全國領先推出了“市場化經營，商場化管理”的模式，被譽為“紅星美凱龍經營模式”。并在中國家居業首創了“所有售出商品由紅星美凱龍負全責”的誠信創舉，為中國家具建材市場的發展與繁榮作出了創造性的貢獻。現在紅星美凱龍實施“第二代”商場模式，主要是強調人性化服務和最大限度的讓利消費者。商場從消費環境上將做足文章，給消費者提供各種美妙的環境。還將在項目沿街設置商鋪和超市，引進一些品牌快餐店，解決消費者購物中的各種需求。
紅星美凱龍是中國家居業的第一品牌，具有強大的業界領導力和影響力，馳名品牌更有助于家裝公司打造和提升自己的品牌。紅星美凱龍世博家居廣場每年千萬營銷推廣費用，全面覆蓋電視、廣播、報紙、公交網絡、DM雜志、戶外大牌等媒體資源，更有全國流行趨勢、新工藝、新材料的推廣和行業聯盟至尊VIP，強勢塑造家居市場領導品牌。紅星美凱龍有自己的倉儲場地，標準的配送服務讓家裝公司省時、省力、省錢。統一售后安裝：四位一體延伸，從設計、咨詢、安裝到專業保養一條龍服務。
當然，紅星美凱龍開展網絡營銷也存在一些問題。網絡照片和眼見為實的差距，恐怕是困擾家具電子商務的一大難題。幾乎所有消費者傳達的信息都是，“買家具還得親眼看看”。一位親戚剛在紅星美凱龍訂了一張床，標牌上的價格定是2.1萬元，最后的成交價格確是9000元，這說明其價格水分在50%以上，但不光這里，大部分的賣場都是如此，消費者也只能忍了，畢竟還可以砍價。
賣場亦是如此，如果在網店購買，消費者更少了砍價這一環節，如果碰到那些本著“能蒙一個是一個”經營理念的網店，試問消費者豈不任人宰割？
除上述外，電子商務應用在家具業還有一個重要問題，就是線上交易與落地服務尚沒有實現無縫對接，很多家具網店購買的產品得不到配套的服務，一些網站更是以次充好甚至仿冒名牌。因此，商家應建立完整的售后服務系統，并提供送貨上門、免費安裝等及時的服務項目。
快速消費品領域而言，目前我們看到的一些網購服裝的后起之秀，完全是得益于電子商務的快速發展，從而樹立品牌。但耐用品行業，更多的成功范本則是是得益于品牌的積累。
不同級別的城市也有不同的消費層次。目前，一些中小城市企業的網絡營銷，大多還停留在團購、促銷信息等初級層面，與消費者的互動還很少，銷售成交量也很有限。
綜上所述，不論“親眼看看和砍價”的消費習慣，還是“網店無售后
從我踏進實習單位的那一刻起，我就知道我將經歷一段特殊的不平凡的并且充滿收獲的人生旅程，那旅程必定在我的生命中寫下濃墨重彩的一筆，必定會在我的生命中留下絢爛多彩的回憶，必定會給我帶來生命中無與倫比的財富。
一.實習目的
結合電子商務物流理論的學習，對物流的定義、基本功能、各個作業流程有了一定的理論基礎，通過實習將這些理論與實際的操作相結合，在實踐中提高運用知識的能力。
二.實習的內容
了解第三方物流服務的特點、主要設備和作業流程，對其進行分析，并結合所學的理論提出改進意見。
三.職位：操作員
1.操作的描述
狹義的概念：所謂操作就是操控運輸作業。亦即負責將客戶委托的貨物從客戶指定的提貨地點按照最合理有效的方式運達客戶指定的收貨地點。在我們日常的運作當中，我們通常將一次運輸業務稱之為一個承運過程，那么操作就是貫穿整個承運過程的操控作業。這個操作概念在目前的物流行業中是比較普遍的，而且還會繼續存在很多年。
廣義的概念：所謂操作就是操控信息作用于物流服務。亦即通過收集、整理各種信息，指令、監督物流各環節的運作流程，以滿足客戶的各種物流需求。這種操作的概念已經不僅僅局限于某一次承運過程，也不僅僅局限于貨物本身的操控，它更加注重的是信息的操控，然后通過信息的操作作用于貨物的操控以及其他客戶提出的需求。在今后很長一段時間內，物流行業的發展趨勢也是朝著這個趨勢行進的。
操作的意義：
在現代物流企業里，我們必須明確一個概念：操作是物流的核心。現代物流是信息化的物流已經是大家的共識所在，而通過上述我們對于操作的描述，可以看出操作實際上就是對信息的收集、整理、處理。如果我們把物流行業看作是一臺高速運轉的計算機，那么操作就應該是這臺計算機的cpu。
我們在這里之所以要首先強調操作對于物流企業的核心意義，一方面是提高大家對于操作的重視程度，另一方面本文以下的內容也是基于這個核心意義而展開論述的。
四.工作流程：
去客戶處取貨
返回有客戶簽字的運單或出庫清單(客戶)
去客戶處送貨
去托運單位發貨
返回托運單位的托運單據和相關財務票據
去托運單位提貨
返回相關財務單據及倉庫入庫人員的交接簽字指令單
取貨入庫
返回有交貨人和入庫人雙方簽字的入庫單
取貨出庫
返回有出庫人和提貨人雙方簽字的出庫單
中轉入庫
返回有交貨人和入庫人雙方簽字的入庫單，并返回有入庫人簽字的清單明細(托運件拆分明細)
派送出庫
返回有出庫人和提貨人雙方簽字的出庫單，并返回客戶簽字的運單簽收聯或派送出庫單
運單件包裝單
返回單件所包內容及體積、重量、包裝人等的包裝記錄單
合票件包裝單
返回合票后的體積、重量包裝人等的包裝記錄單(沒有進行合并包裝的時候，返回數據不變)
托運件包裝單
返回合并包裝后的單件體積、重量、包裝人等的記錄單
五.總體實習的收獲體會
通過這次實習，我學會了許多書本上學不到的知識，能夠把書本上的理論運用到實際上，實踐是檢驗真理的唯一方法，只有到實際中去，才能真正認識理論其中的意義。同時這次實踐也讓我更深入的了解到作為物流公司的所要面對的困難，它正面臨批次越來越多而批量卻越來越小的問題，造成物流管理上的一個難點;產前物流、企業內部物流、銷售物流，在供應鏈的管理上如何把握住這三塊之間的關系;而且國內的物流利潤太低，如何把利潤搞上去等等問題。我明白到國內許多物流企業還處在發展階段，想要解決這一系列的難題，必須更多的向西方學習，借鑒外國的經驗和做法。
真正走出美麗的象牙塔，感受外面的世界，才真正體會到社會競爭的現實性和殘酷性。曾經的我們如井底蛙、籠中鳥，絲毫感受不到社會工作的復雜與艱辛。在大學校園里有的同學還過著空虛、無聊的生活，現在想想真不應該。我們學到的知識好少。沒有實際操作經驗和技能，書本上的理論和知識與現實有很大的差距，我們應該清楚地認識到物流業雖是一個新興產業，具有很大的發展空間和市場潛力，就業前景非常可觀。但是，它又是一種艱辛的行業，社會上需求更多的是實際操作人員，而管理層人才往往需求較少。因此，在大學期間我們除了應具備扎實的專業知識外，還應該培養吃苦耐勞、團結協作的精神，這對我們今后就業、擇業非常有幫助。志當存高遠，事應求卓越。此次實習還存在很多遺憾，我們只認識了一些皮毛，初步了解了物流業的發展情況。在這里感謝學校和公司給了我這次實習的機會，在這幾個月中我獲益匪淺，我達到了實習的目的，增長了人生閱歷和工作經驗。我認為我出色的完成了我的實習。我徹底的利用了這幾個月，在這幾個多月里，我對工作這個概念有了真正的了解，同時也學會了真正的獨立生活。
即將踏上社會的我們還有太多太多需要學習的東西。我們沒有足夠的知識做鋪墊，更沒有足夠的實戰經驗。如此一番并不樂觀的甚至可以說是悲觀的言辭，只是我這個初出茅廬的“菜鳥”的一點牢騷。
就像喜歡說的“我允許自己像蝸牛一樣一步一個腳印的開始，卻不允許自己不思進取得活著。”每個人都有自己對待生活的態度，對待挫折的態度和對待成功的態度。也許并沒有真正遇到挫折，也沒有真正成功過，但是積極向上的態度總是對的。就像亙古不變的“謙虛使人進步，驕傲使人落后”一樣，我終究會學會用適合的方式去做正確的事情。
這是一段充滿艱辛和收獲的經歷，這是一段充滿幸福和快樂的旅程，這是一段充滿挫折與反思的人生，這是一件我們一生用心珍藏的禮物，這是一個不老的故事，是教師和學生用情感書寫的傳奇，這一切必將是我生命中不朽的記憶，必將給我們以后的人生打下堅實的基礎，必將是我生命中豐碩而寶貴的精神財富。
大學電子商務實習報告一、實習單位簡介
我的實習單位是深圳梵珈化妝品有限公司，屬于小規模電子商務公司，化妝品行業。公司主營店鋪分別是天貓商城旗艦店，及京東商城旗艦店，淘寶集市店，兼阿里巴巴平臺批發產品。其中天貓和京東和阿里巴巴是去年才上市的，淘寶店鋪有5個皇冠，主營產品是化妝品。月銷售業績不算佳，目前還是在推廣發展期。我應聘職位是淘寶客服，主要做售前售后工作，以及店鋪的日常維護，有空時，還去倉庫幫忙打包。現在不是做客服了，主要是店鋪的推廣，以及店鋪的日常運營。公司聯系地址是廣東省惠州市惠城區江北。聯系人：劉小姐，07527119448。實習崗位：淘寶客服及推廣員。
實習過程，我主要的崗位是淘寶客服，在此過程中，我對網店的操作流程越來越熟悉。
二、實習期間主要工作內容
(1)售前接待顧客，在此過程，我學到了一下客服與顧客溝通的技巧。當然有時候還遇到一些挑剔蠻不講理的顧客，但是顧客就是上帝，我們不能得罪他們，得想辦法讓顧客滿意。
(2)訂單處理;及時準確、專業、避免訂單處理不當的風險。在發貨的時候，得注意該快遞能否到達這個地址，如果不能就得及時更換快遞，揀貨的時候，必須得多次核對貨物是否齊全準確無誤。
(3)物流配送;選擇一個到達顧客的目的地的快遞方式，準確的到達對方手中。
(4)售后服務;如果顧客對產品有疑問，要盡快地幫顧客解決問題，并且進行售后回訪，做好記錄，如顧客有建議，可以記錄下來，向公司反映。還可以做會員管理，可以給老顧客設置折扣。如果公司有新活動，及時通知新老顧客。
(5)店鋪的推廣宣傳很重要，轉化率能否提高與推廣有很大的關聯。除了站內的推廣，還進行站外的推廣。
三、實習期間學習情況(論文核心內容)
實習中，我學習了有關網絡營銷的一些營銷方式：
網絡營銷是以互聯網為平臺，結合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、網站推廣、信息、銷售促進、渠道拓寬、客戶管理、市場調研等，它的出現使各職能之間緊密連接，相互促進，使各職能單獨發揮作用要遠遠低于網絡營銷系統所發揮的作用。發揮系統的強大功能，給企業整體營銷帶來了最大的效用。
我主要的崗位是客服，同時我也絡推廣，我的同事是個有經驗的網絡推廣員，平時我也會請教他相關的推廣知識，通過學習，我了解到網絡推廣工作
是很講技巧的，網絡營銷的好與不好與推廣有很大的關聯，其中推廣方式主要是網站推廣及郵件推廣、博客推廣、微信推廣、微博推廣，美麗說推廣，比較少用的是搜索引擎。
(1)網站推廣是推廣員在網上宣傳自己的優勢產品，形成網上品牌。網頁在制作上要能夠吸引人，內容應時時更新，在宣傳自己的同時可為顧客提供與產品相關的小知識等，豐富網上內容。同時，開設專門的與顧客互動的版面，更好地傾聽來自顧客的聲音，還可以與其他網站做友情鏈接，擴大企業的知名度。這種方式，通常是一些大企業適應的方式。
(2)電子郵件成為很多單位和個人與外界交流的一個重要方式。電子郵件具有方便、快捷等優點，因而，很多企業已經把電子郵件作為營銷的一個手段。在出售產品時，可以在客戶資料欄中留下客戶的電子郵件，這樣，推廣員就可以通過電子郵件把新產品的介紹發給顧客，可以利用電子郵件對顧客作回訪，從而有效地與顧客溝通。比如，做貿易的賣家以及一些團購網站最常使用的是發郵件，他們會定期向顧客發送有關產品的信息，在節日的時候還會通過郵件給顧客發送問候。時間久了，顧客不由自主地就會對這家企業產生情感依賴，從而更愿意購買該企業的產品。
(3)互聯網上有了博客以后，尤其是博客不再是個人日志，它可以成為一種營銷工具以后，它可以具備廣告等其它營銷方式所不能具備的互動功能，很多企業開始意識到博客的妙用，并積極嘗試使用博客，為自己的企業目標服務。
(4)微信越來越得到人們的喜愛，我司也開通了官方企業微信，希望借助這個平臺，能和新老顧客進行互動，利用微信營銷有著獨特的優勢：微信作為可以在手機上使用的聊天工具，攜帶方便，用戶可以隨時隨地了解信息和最新動態，并且能夠實現企業與客戶進行一對一的有效溝通。
(5)微博的知識面廣，轉發速度快，我在公司接觸多的就是微博推廣，通常發一些產品的亮點，還會制作一些活動方案通過微博，引來更多人的關注，轉發量大的話，效果就更好。
在網上開店，為您在傳統的經營推廣之余，開辟出一條更高效、更廣泛的銷售渠道。網上開店銷售規模不受地盤限制，不受店面空間限制，不受地理位置影響。與傳統商務活動相比，它具有下列競爭優勢：
(1)交易成本低。首先，通過網絡營銷活動企業可以提高營銷效率和降低促銷費用，其次，電子商務可以降低采購成本，
(2)可以控制庫存。開設網店不像實體店，備貨量大，可以根據銷售量計劃庫存，甚至是從工廠那邊調貨，一些實體店一旦生意不好，就會虧很多，首要原因就是囤貨太多。傳統商店的進貨資金少則幾千元，多則數萬元，而網上商店則不需要壓資金，完全可以在有了訂單的情況下再去進貨;傳統商店如果不想繼續經營時，得先把原來積壓的貨物處理掉，而網上商店因為存貨很少，也就沒有這個包袱，隨時都可以更換品種，或者改行做別的生意。
(3)增加商機。傳統的交易受到時間和空間限制，而電子商務則是24小時全球運作，網上的業務可以開展到傳統營銷人員銷售和廣告促銷所達不到的市場范圍。
(4)減少中間環節。減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。
根據調查及我對電子商務行業的認識，我認為網上開店有以下特點：
(1)豐富的功能。網店系統中的“奪寶奇兵”(提高網店人氣的游戲)、“發紅包”、“雙十一、雙十二促銷活動”團購等促銷功能，更加有效的增強客戶對店鋪的喜愛度和回頭率。在迅速聚集人氣的同時，又減小了發生價格戰的可能性。而網店系統中的內置短信網關，支持手機短信群發功能，可以將新上線的產品迅速告知客戶。
(2)更易的推廣。擁有更加易記的域名、空間，特色頁面和功能，網店就更加容易推廣了，而推廣的結果(包括流量、知名度)都完全歸自己的獨立網店所有。
(3)拓展網絡市場。如果是企業，更應該開設自己的獨立網店。開獨立網店可以拓展網絡市場的同時，為企業產品在網絡中做無成本的口碑宣傳。另外，企業可以根據需求，通過獨立網店的開發團隊定制如商平臺、加盟商平臺等功能，更好的拓寬產品的銷路。
(4)降低成本。網上開店投資甚微，基本不需要水、電、管理費等方面的支出，網店不需要專人時時看守，節省了人力方面的投資.
四、實習心得
學習的最終目的就是應用，只有將學習的理論知識與生活實踐相聯系，將學習的理論知識運用到社會實踐中，學習才能達到最終目的。在這一次實習過程中，給我收獲最大的就是我對電子商務和網絡營銷有了一個全新的認識，我還是堅持認為網絡營銷是一種運營模式，不管是傳統行業還是新興行業，網絡營銷都是勢在必行的。
對于就業競爭里的認識，我覺得如今企業是更看重你的經驗以及技能，當然學歷也是重要的，企業看的是你能帶來多大的利潤，能否為公司解決問題，工作態度好不好。所以我要不斷地提高自己的技能以及素養。
在學習過程中，我對網店有了進一步的認識，熟悉網店的后臺操作以及網店的管理流程，還學習了一些網店客服與顧客之間的溝通技巧。在經營網店的環節中，我總結了以下幾點體會：
一、找準目標，保證充足的貨源，如果沒有貨源，很難保證庫存的穩定。
二、上傳寶貝時，標題要簡明扼要，突出關鍵字，描述祥盡。
三、店鋪裝修要新穎，獨具一格，富有吸引力。
四、合理設計上架時間，保證買家能瀏覽到寶貝，盡量選擇上架時間為7天，這樣可以增加訪問的機會。
五、定價合理，做到貨真價實，以誠信為本。一直以來，我始終堅信開始的艱難，終究會被以后的成功所替代。因此，在此步驟中，進展得較為順利。其次，就是推廣、宣傳階段，通過
六、利用一切資源，提高內涵(口碑，品牌，資訊)利用網站(微博，微信，社區，論壇，
七、鍛煉團隊合作，在團隊的環境下，使自己的優點得到最大發揮。一個人的力量是微不足道的。團結就是力量。
以上是我的實習心得體會。
五、實習情況自我評價
通過這次的實訓，使我對電子商務有了更深一層的了解，也不斷拓寬了自己的思路，了解電子商務企業的營銷模式和營銷過程，它有不可估量的作用，讓我更有信心相信通過老師同事的指導，自己的努力將會有更好的發展。
實踐是學習的真理。通過實習，我接觸到新的東西很多，這些東西給我帶來新的體驗和體會。每一個同學在實訓的過程中，都可以說遇到過挫折。尤其是有的時候作得不到結果的時候，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法，常常令我們苦惱，也正是因為這樣，使我對自己的能力有更清楚的認識。通過這次實訓，我認識到了要學好電子商務，要注重理論和實踐相結合，理論固然重要，但實訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。從理論和操作這兩方面進一步的拓展我們的知識，為我們的學習和以后的工作鋪墊了精彩的一幕，因此，我堅信，只要我用心去發掘，勇敢的去嘗試，一定會有更大的收獲和啟發，只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經驗。
在公司，我謙虛謹慎，勤奮好學。注重理論和實踐相結合，將所學的課堂知識能有效地運用于實際工作中，認真聽取老員工的指導，對于別人提出的工作建議，可以虛心聽取。在實習期間，我發現我表現出較強的求知欲，并能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，靈活運用自己的知識解決工作中遇到的實際困難。我會努力讓自己的能力變得愈來愈強。但是也存在一些不足，主要是積累的經驗還不足。我還需要不斷地去積累新知識，努力積累更多的工作經驗，第二就是我創新能力不夠強，還需要挖掘這方面的潛能，以后我要多設想一些有創意的活動以助于創新思維。第三就是專業知識不夠豐富。要想多加強專業能力，就得多看相關視頻及帖子。
以上是我的自我評價。
關鍵詞：電子商務專業；實踐教學；教學改革
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A？搖 文章編號：1674-9324（2013）14-0229-02
一、引言
培養大量掌握電子商務技能的復合型人才，是高等院校培養目標面臨的問題之一[1]。但近年來，從電子商務專業學生整體就業形勢來看卻不容樂觀，電子商務專業應屆畢業生就業率遠遠低于全國大學生就業平均水平。但另一方面，許多電子商務企業人才難求，網易公司的總裁就曾感嘆拿著鈔票招不來人才，這種看似矛盾的現象凸現了高校在電子商務人才培養環節中的問題[2]。電子商務專業人才培養與行業企業的實際需求之間存在嚴偏差，是直接導致電子商務專業畢業生“學難以致用”的根本原因。因此，要縮小這個差距，需要培養和提高人才適應社會的綜合素質與能力[3]。謝利民（2003）認為，技能包括外部動作技能和內在的心智技能兩方面，兩者是相互聯系、相互依存的，實際操作技能的形成和熟練，不僅僅依靠語言的傳授，還要依靠實踐訓練[4]。曾明等（2011）認為，在傳統的應試教育中，傳授是主要的教學方法，學生是被動的接收者，學生的創造性思維培養被忽視，發展受到束縛。隨著現代社會的發展和素質教育時代的到來，實踐教學作為教學中的薄弱環節，必須得到強化。實踐教學領域的教學方法改革，對培養學生的動手能力和創新精神具有至關重要的作用[5]。綜上所述，進行高校電子商務實踐教學改革勢在必行。
二、電子商務專業實踐教學現狀分析
電子商務行業對人才的綜合性提出了很高的要求。高校所培養的電子商務專業人才在系統掌握電子商務基礎理論與實務知識的同時，要能將經營管理與信息技術、網絡技術以及相關學科知識有機結合。電子商務專業畢業生不僅要具有市場經濟競爭能力和適應能力，同時也應該是具有創新精神和實踐能力的應用型人才[6]。為了深入了解高校電子商務專業實踐教學的現狀，本人總結了若干學者的研究成果，對若干位電子商務專業的教師及學生進行了深度訪談，并對在校電子商務專業學生進行了調查。通過分析調查結果，可以總結出目前電子商務專業實踐教學存在以下問題：
第一，總體來說，很多學生覺得所學到的認識過于抽象，無法用于實際應用中。問卷調查數據顯示，一半多的同學同意“電子商務專業缺乏技能的訓練”。
第二，電子商務相關課程配套的實踐教學比例較少，大部分課程都是以老師講課為主。即使有的課程加上了實踐內容，但一些老師并不重視實踐教學，實踐教學內容不像理論教學那樣有具體的教學大綱和教學要求，因而實踐教學效果并不太理想。
第三，學校內部缺乏實踐教學資源。具體表現在機器陳舊，學校因經費限制無法購置相關軟件，而已經購置的部分軟件卻脫離實際的商業環境，甚至有不少軟件已經落后于現有的應用。
第四，缺乏去校外進行實踐的機會。通過實踐性教學使學生能夠直接感受到電子商務的商業化應用過程，并通過知識的運用深入理解電子商務原理和過程。而由于經費、管理等種種原因，大部分學生沒有去實際公司實驗，根本不了解電子商務的實際應用情況。
三、電子商務專業實踐教學體系的構建
實踐教學體系應該具有連續性、系統性和創造性，按照“知行合一”、“因材施教”的原則，分層次、分模塊循序漸進地使學生受到較系統、全面的實踐能力與創新能力培養[9]。為此可以構建“五位一體”電子商務實踐教學綜合體系。
第一位是認知實習部分。情境認知理論支持一些促進學習的方法（如信息豐富的真實場景中的真實作業）而避開其他的一些方法（如直接教學）[7]。本階段主要安排學生了解本課程在具體企業的應用情況，具體方式可以是通過網站了解、去企業實踐基地了解或聘請企業人士來校做講座。
第二位是基礎訓練，內容是本課程相關基本技能的實習，主要方式是在低年級課程設計期間，學生在學校機房上機完成。
第三位是高級技能訓練，結合具體上課內容，學生在學校機房上機完成。
第四位是綜合模擬訓練。建構主義認為，學習環境中的情境必須有利于學習者對所學內容的意義建構。在教學設計中，創設有利于學習者建構意義的情境是最重要的環節或方面[8]。本階段可以購置相關課程的模擬訓練軟件平臺，在課程設計階段進行。
第五位是綜合實戰訓練。國內外學者研究成果表明，課程內容的選擇上要根據生產或服務的現實需要，更多地傾向于現成、實用技術與規范的經驗知識，而理論知識的學習要求學生理解相關結論，及其推導過程，但更重要的是讓學生掌握其使用方法，學會用理論去指導實踐[9]。因此，該階段要求學生結合企業的具體需求，進行相關內容的綜合練習與演練。
四、“電子商務網頁與網站設計”實踐教學的探討
上述“五位一體”電子商務實踐教學綜合體系是一個概念模型，在不同的課程中，還需結合具體課程的內容進行詳細設計與執行。本文以“電子商務網頁與網站設計”課程為例，探討“五位一體”電子商務實踐教學綜合體系在該課程中的具體應用。
1.本課程實踐教學的重要性。企業建立自己的網站是企業實現網絡化經營及電子商務的必然途徑，企業通過網站樹立企業形象、信息、提供服務、接受用戶反饋信息，利用網站可使企業獲得最大的效益。本課程是電子商務專業的一門專業必修課，是電子商務應用技術中最重要的環節之一。本課程同時又是一門實踐性很強的應用型課程。本課程根據電子商務實際應用過程中的主要環節，結合目前我國電子商務網站建設的實際情況，向學生詳細介紹了建立電子商務網站所必須掌握的技術，并結合實際例子給出了電子商務網站的一般開發流程，包括網頁制作、腳本技術、Web數據庫技術等。通過本課程學習，可以培養電子商務網站設計、開發的實際能力。
2.本課程實踐教學問題。一般來說，本課程作為專業課在大三或大四開設。根據本人調查發現以下幾個問題：
第一，多數學生在中學階段已經掌握初步的網頁制作技術。當前在江蘇省及沿海發達地區的中小學已經開設了信息技術課程，其中已經涉及初步的網頁制作軟件的應用（如Frontpage）。但學生一般對此僅僅是有一個初步的接觸與了解，對軟件的應用也僅僅是皮毛而已。
第二，學生大都對企業電子商務網站缺乏了解。學生一般上網所瀏覽的是娛樂類、新聞類網站，商務類網站中以淘寶網、當當網、卓越網等綜合性商務網站為主，而對行業網站和企業商務網站了解不多。
第三，對相關網站編程技術有畏難心理。如果高校電子商務專業開設在計算機學院，則學生對有關網站編程技術比較感興趣，掌握的效果也比較好。而對于大部分開設在經管類學院的電子商務專業學生，由于缺乏大量的編程練習，且有些學校該專業是文理兼招的，學生編程基礎較弱。
3.本課程“五位一體”的實踐教學模式。基于上述分析，將“電子商務網頁與網站設計”這門課程的相關實習環節構成“五位一體”的教學模式。該體系一共由五輪實習內容組成，每輪實習均有詳細的實踐環節的大綱和實驗指導書。在實驗大綱中，結合課堂教學進度，明確了每次上機實驗的具體任務并在課程網站上公布，使學生通過每次上機鞏固所學內容并鍛煉了動手能力。在實驗指導書中，詳細列出了每次上機的具體操作步驟，學生可以對照自己的上機掌握情況及時總結自己的問題。
第一，商務網站調查實習。本實習在大一下學期課程設計進行。要求學生通過閱讀及上網瀏覽弄清楚電子商務網站的概念；企業電子商務網站的總體架構模式；電子商務網站有哪些常見的類型；不同類型電子商務網站在目的、結構、前臺系統內容上的一般差異；等等。
第二，網頁制作基本技術。本實習在大二下學期課程設計進行。因為課程教學的課時比較緊張，課上不能詳細介紹網站制作軟件的應用，包括Dreamweaver、Photoshop、Flash軟件的基本應用，并且大部分同學具備一定的基礎，而這方面完全可以讓學生自己通過大量上機得以掌握和熟練。
第三，電子商務網站建設高級技術。本部分在大三上學期進行，是配合課程“電子商務網頁與網站設計”的上機練習。由于學生在大二的課程設計中已經對基本的網頁制作相關軟件較為熟悉，因此本部分所包含的內容包括網站平臺IIS的應用、對HTML的深入了解、用Dreamweaver制作網站框架及模板、樣式表的應用、web應用程序開發等等。
第四，電子商務開發平臺的應用。本實習在大三下學期進行。該開發平臺是北京博導前程信息技術有限公司開發研制的，平臺為學生提供一個集成開發環境，學生可以不借助其他任何開發工具，就能在該平臺中完成開發任務。平臺開發環境中還為學生提供許多現成的商務網站開發組件（如購物車組件、商品展示組件等），學生可以直接把組件套用到自己的網站里，這樣就為網站的建設帶來了很大方便。
第五，電子商務網站綜合實習。本實習在大四上學期進行。要求以小組為單位，開發針對具體企業或商家的完整的電子商務網站。這里注重針對真實對象，進行具體的需求分析、網站規劃、網站的結構設計、界面設計、網站內容的整理、網頁制作、網站測試等多個方面，提交內容除了網站之外還有實習報告。該實習要求學生分組完成，使學生之間互相交流，提高團隊意識，培養協作工作能力。
4.主要實踐效果。學生通過多個實習，可以逐步了解電子商務網站的工作流程和整個網站的建設過程，從中學會網站建設過程中涉及的相關知識。通過電子商務網站開發平臺的使用，可以使學生對電子商務網站開發有一個全面的認識，也使學生從整體上了解電子商務的內涵。學生普遍反映，通過“五位一體”綜合實踐體系，既鞏固了書本知識，又提高了動手能力，也為今后就業掌握了一項實際本領。
五、結論
實踐環節在電子商務專業人才培養中具有重要地位，論文提出的“五位一體”綜合實踐教學體系，強調從五個方面逐步地、整體地提高學生實踐能力。具體包括：（1）首先要通過調查、比較，了解某項理論或技術在實際企業的應用情況；（2）一些理論和技術會有部分基礎的實踐內容，可以由學生自學并實踐；（3）教學安排上要配合課堂教學，安排相應的實踐教學課時，旨在讓學生鞏固所學知識并培養動手能力；（4）有關課程可以購置商業軟件公司開發的實踐教學模擬軟件，為學生提供模擬實踐環境；（5）高年級學生應該有結合課程內容及具體企業需求的實戰演練，從而使學生畢業后能盡快適應實際企業的需求。“五位一體”綜合實踐教學體系在課程“電子商務網頁及網站設計”中得到了較好的應用，實踐效果優良。該體系可推廣至“網絡營銷”、“管理信息系統”、“ERP”等其他課程或其他專業的實踐教學環節中。
參考文獻：
[1]飛，楊象馳.電子商務開放式實驗的探索[J].實驗室研究與探索，2007，26（5）：136-138.
[2]琚春華，劉東升，周怡.電子商務專業分類人才培養體系的探索[J].中國高教研究，2011，（3）：87-89.
[3]宋文生.高校電子商務實踐教學改革研究[J].商場現代化，2007，（11）：160-160.
[4]謝利民，鄭百偉.現代教學基礎理論[M].上海：上海教育出版社，2003.
[5]曾明，徐晨.深化教學方式方法改革探尋創新人才培養新路[J].中國高等教育，2011，（15）：47-48.
[6]朱玉春.我國電子商務人才培養中的問題與對策[J].農業網絡信息，2006，（7）：40-42.
[7]戴維H·喬納森.鄭太年，任友群譯.學習環境的理論基礎[M].上海：華東師范大學出版社，2002.
[8]高文，徐斌艷，吳剛.建構主義教育研究[M].北京：教育科學出版社，2008.
