時(shí)間：2022-09-16 08:16:30
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇銀行禮儀，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
2、講究銀行禮儀的意義：一是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要，二是提高隊(duì)伍素質(zhì)的需要，三是深化金融改革的需要。
3、禮儀修養(yǎng)的基本準(zhǔn)則
①遵守社會(huì)公德
公德，是指一個(gè)社會(huì)的公民們?yōu)榱司S護(hù)整個(gè)社會(huì)生活的正常秩序而共同遵循的最起碼最簡(jiǎn)單的公共生活準(zhǔn)則。
②遵時(shí)守信
遵時(shí)，就是要遵守規(guī)定或約定的時(shí)間，不能違時(shí)或失約。違時(shí)、失約、不守信用等，都是失禮的行為，是人際交往中的大忌。
③真誠(chéng)謙虛
人際交往中，需要誠(chéng)心待人，心口如一，謙恭虛心，不能自以為是。
④熱情適度
熱情指對(duì)人要有熱烈的感情，使人感到溫暖；適度是指對(duì)人熱情的表現(xiàn)要有一定的分寸，恰到好處，使人感到親切自然。
⑤理解寬容
在人際交往中，理解和寬容是十分重要的，這也是禮儀修養(yǎng)的基本功之一。所謂理解，就是懂得別人的思想感情，理解別人的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和態(tài)度；寬容，就是大度，寬宏大量，能容人，在非原則問題上，能夠原諒別人的過失。
⑥互尊互助
互尊就是人與人之間要互相尊重；互助就是人與人之間要互相幫助。
4、禮儀服務(wù)的主要內(nèi)容
①主動(dòng)服務(wù)
②熱情服務(wù)
③周到服務(wù)
④儀表端莊
儀表，簡(jiǎn)單說就是指人的外表。包括容貌姿態(tài)、衣著打扮、舉止風(fēng)度等。銀行員工的儀表不僅體現(xiàn)其本人內(nèi)在的修養(yǎng)、氣質(zhì)，而且也體現(xiàn)著銀行的精神風(fēng)貌。作為銀行工作人員上班時(shí)的穿著，就應(yīng)該莊重、文雅，發(fā)型、打扮要適合職業(yè)特點(diǎn)，修飾、化妝適當(dāng)，保持精神煥發(fā)，整潔大方。
⑤待人禮貌
柜面服務(wù)禮儀首先要求待人禮貌。這主要是強(qiáng)調(diào)行為舉止要體現(xiàn)出“四心”，即：誠(chéng)心、熱心、細(xì)心和耐心。
誠(chéng)心，就是要誠(chéng)懇待人，想客戶所想，急客戶所急，虛心聽取意見，不斷改進(jìn)工作。一般不必要每次起立迎送客戶，但是在向客戶道歉、需要特殊關(guān)照客戶以及聽取客戶意見時(shí)，都應(yīng)該主動(dòng)起立，以體現(xiàn)誠(chéng)懇和尊重的態(tài)度。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，看書報(bào)雜志、聊天，甚至把小孩、親友帶到營(yíng)業(yè)柜臺(tái)內(nèi)的行為更是紀(jì)律所不允許的。
熱心，需要發(fā)揚(yáng)“一團(tuán)火”精神，主動(dòng)熱情地為客戶服務(wù)。
三尺柜臺(tái) ，聯(lián)著大千世界
————淺談銀行大堂經(jīng)理崗位的重要性
荒原
有些剛工作的孩子，覺得自己拿到了高學(xué)歷，天下去得。對(duì)銀行大堂經(jīng)理崗位有偏見，認(rèn)為做大堂經(jīng)理成天圍著區(qū)區(qū)三尺柜臺(tái)轉(zhuǎn)悠，盡干些侍奉人的活，沒啥出息和前途。在此，我以曾經(jīng)幾年的大堂經(jīng)理經(jīng)歷告訴大家：平凡的崗位蘊(yùn)含著宏偉的事業(yè)，狹小的柜臺(tái)連著大千世界！因?yàn)椋?/p>
—— 大堂經(jīng)理是銀行的首席臉面。任何企事業(yè)單位都只是抽象的組織，而要了解組織，靠的是代表組織的具體個(gè)人。大堂經(jīng)理正是代表銀行展示給客戶的第一張臉面，也是客戶對(duì)銀行的第一印象。為什么有的人長(zhǎng)得漂亮卻缺乏風(fēng)范；有的人相貌平平卻氣宇軒昂？原因就在于禮儀修為的深淺。作為銀行大堂經(jīng)理必須要學(xué)會(huì)不同場(chǎng)合的著裝、語言、坐姿、站姿、行姿、笑貌、化妝、行禮、握手、端茶遞水、迎來送往等許多日常禮儀細(xì)節(jié)，而細(xì)節(jié)往往是決定成敗的關(guān)鍵，大堂經(jīng)理則正是細(xì)節(jié)的最直接體現(xiàn)者。
——大堂經(jīng)理是產(chǎn)品的代言人。 大堂經(jīng)理是客戶的首問對(duì)象，因而責(zé)無旁貸地要負(fù)責(zé)銀行產(chǎn)品的宣傳、講解、推介和操作流程，必須熟知銀行的各項(xiàng)基本業(yè)務(wù)，才能全面、準(zhǔn)確地推銷產(chǎn)品和辦理業(yè)務(wù)。因而大堂經(jīng)理必須通過不斷培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、工作實(shí)踐，不斷提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，以個(gè)人魅力和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)吸引、征服客戶。
——大堂經(jīng)理是 營(yíng)銷的“勾兌師”。有好的形象和產(chǎn)品，不等于有好的業(yè)績(jī)。大堂經(jīng)理的職責(zé)正是通過溝通和交流，使客戶認(rèn)同并接受你的產(chǎn)品。俗話說“鳥不會(huì)被自己的雙腳絆住，人卻會(huì)被自己的舌頭拖累”，作為合格的銀行大堂經(jīng)理，必須了解社會(huì)七種常有人群關(guān)系的不同溝通、交流方式和技巧。如怎樣尋找客戶感興趣領(lǐng)域，找準(zhǔn)溝通的切入點(diǎn)；怎樣防止傳遞錯(cuò)誤；怎樣主動(dòng)回應(yīng)、抵制干擾等技巧，使自己成為銀行和客戶溝通的橋梁及客戶選擇產(chǎn)品的催化劑，避免被自己的嘴拖累。
——大堂經(jīng)理是提升情商的有效途徑。有學(xué)者告誡我們：21世紀(jì)人的最大能量不是你的金錢財(cái)富，不是你的文憑經(jīng)歷，不是你的氣質(zhì)形象，不是你的社會(huì)背景......而是你處理人際關(guān)系的能力，即你情商的高低。現(xiàn)代社會(huì)最容易被淘汰的八種人中的前三位就是知識(shí)陳舊、技能單一、情商低下的人。可見加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，掌握技能，提高情商是每個(gè)員工、特別是新員工的當(dāng)務(wù)之急。而大堂經(jīng)理崗位每天接觸形形的人群，辦理不同的業(yè)務(wù)，推介不同的產(chǎn)品，處理各種突況，參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)等都能有效提升自己交流溝通能力，處世方法，辦事能力等，使自己對(duì)工作崗位有正確的思想認(rèn)識(shí)，而改變了思想，你就改變了信仰；改變了信仰，你就改變了期望；改變了期望，你就改變了態(tài)度；改變了態(tài)度，你就改變了行為；改變了行為，你就改變了表現(xiàn)；改變表現(xiàn)，你就改變了人生。
記得我在國(guó)有銀行時(shí)，因?yàn)椴块T撤銷，從部門主管充斥到一線任大堂經(jīng)理，收入降了一半，深感心灰意暗，前途慘淡 ，通過大堂經(jīng)理的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐，我明白要做好大堂經(jīng)理，首先就要有個(gè)積極健康的心態(tài)，因?yàn)槟銦o法對(duì)際遇，對(duì)環(huán)境，對(duì)別人評(píng)頭論足，無論面對(duì)何境何人，你只能去適應(yīng)而不能去改變，所以你必須調(diào)節(jié)好心態(tài)，不能把情緒帶到工作中來。必須學(xué)會(huì)承受、包容、忍讓、謙恭、禮儀、交流、溝通，才能以健康的形象，充實(shí)的內(nèi)涵，熟練的技能，高尚的品格，良好的風(fēng)貌，真誠(chéng)的態(tài)度去感染他人。而當(dāng)你具有這些素質(zhì)，無論你是否擔(dān)任大堂經(jīng)理，都能不斷提高情商，改善形象，提升人格魅力。改變了思想，就改變了人生：明白了這些道理，我就以飽滿的熱情投身到新的崗位，短短一年多時(shí)間，就建立起自己的中高端客戶群體，為支行目標(biāo)的全面完成，做出了較大貢獻(xiàn)，被省分行評(píng)為“最優(yōu)秀、最有親和力”的大堂經(jīng)理。
綜上可見，大堂經(jīng)理是銀行非常重要的崗位，也是自身學(xué)習(xí)、鍛煉非常好的平臺(tái)，學(xué)無止境，幾分耕耘，幾分收獲，幾分領(lǐng)悟。每天多做一點(diǎn)，就是成功的開始；每天多學(xué)一點(diǎn)，就是創(chuàng)新的開始；每天創(chuàng)新一點(diǎn)，就是領(lǐng)先的開始；每天進(jìn)步一點(diǎn)，就是卓越的開始！人可以無才，但不可無志；人可以平凡，但不可平庸。偉大的事業(yè)基于平凡的創(chuàng)造；偉大的精神 ，源于點(diǎn)滴的付出中。只要不懈學(xué)習(xí)進(jìn)取，愛崗敬業(yè)，就一定能化平凡為卓越，就一定能立足三尺柜臺(tái)，放眼大千世界，創(chuàng)造平凡而精彩的人生！
2014年3月5日
【關(guān)鍵詞】禮儀 實(shí)踐 能力 培養(yǎng)
對(duì)于旅游服務(wù)與酒店管理專業(yè)的學(xué)生，老師應(yīng)側(cè)重酒店服務(wù)禮儀的訓(xùn)練。教學(xué)中就儀態(tài)、談吐、稱呼、接待、迎送、會(huì)見、會(huì)談等具體課題作深入訓(xùn)練，采用分角色、模擬表演等訓(xùn)練形式，然后再進(jìn)行整體綜合模擬表演。同時(shí)也應(yīng)利用假期帶領(lǐng)學(xué)生到我市星級(jí)酒店參觀學(xué)習(xí)，據(jù)很多學(xué)生反映，他們非常喜歡此類練習(xí)。這樣老師可以根據(jù)本專業(yè)性質(zhì)特點(diǎn)、本班學(xué)生的個(gè)別差異，進(jìn)行單獨(dú)指導(dǎo)，有目的地進(jìn)行訓(xùn)練。對(duì)實(shí)際操作環(huán)節(jié)薄弱的學(xué)生，班主任可利用自習(xí)課時(shí)間糾正學(xué)生的不得體言語、不正確行為等。
一 禮儀課教學(xué)內(nèi)容貫穿其他課堂
在多姿多彩的校園生活中，一些看似平常的禮儀細(xì)節(jié)是隨處可見的，處處也能體現(xiàn)出禮儀，學(xué)生的語言、待人、姿態(tài)、儀容等均可通過學(xué)習(xí)活動(dòng)表現(xiàn)出來。因此，禮儀課教學(xué)不應(yīng)僅局限于該門學(xué)科課堂，在其他學(xué)科的教學(xué)中也不能忽視禮儀教學(xué)訓(xùn)練。學(xué)校要求各學(xué)科任課老師要加強(qiáng)禮儀的育人意識(shí)，在課上老師必須以身作則，言傳身教，并以獨(dú)特的人格魅力去感染學(xué)生。同時(shí)注意隨時(shí)糾正學(xué)生不規(guī)范的禮儀行為，這也是對(duì)老師上課考核的一項(xiàng)內(nèi)容。這樣每一堂課學(xué)生的站、立、行、講話等禮儀訓(xùn)練都在進(jìn)行，從而使學(xué)生養(yǎng)成良好的文明行為習(xí)慣，達(dá)到我們教育的目的。
二 禮儀實(shí)踐教學(xué)重在讓學(xué)生走出課堂，在社會(huì)生活中得到鍛煉
禮儀教學(xué)不是只靠講幾堂課，擺幾個(gè)樣子就能開展起來的。老師說得天花亂墜，不在實(shí)踐中訓(xùn)練學(xué)生，只能是好看的空架子，沒有解決實(shí)際問題的能力。只有把理論教學(xué)與實(shí)踐學(xué)習(xí)相結(jié)合，才能使禮儀教學(xué)有實(shí)際意義。學(xué)校教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)深刻認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。抓住一切機(jī)會(huì)組織學(xué)生參加有意義的社會(huì)活動(dòng)，全方位地對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮儀示范，有組織、有目的、有針對(duì)性地讓他們參加各種會(huì)議和典禮的禮儀服務(wù)工作，使他們?cè)诨顒?dòng)中受到鍛煉，提高素質(zhì)，從而也帶動(dòng)了全校禮節(jié)禮儀活動(dòng)。
一年來，校禮儀隊(duì)學(xué)生已圓滿地完成了十幾項(xiàng)的禮儀服務(wù)和接待工作，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。如組織學(xué)生參加區(qū)教育年會(huì)的頒獎(jiǎng)典禮儀式，擔(dān)當(dāng)司儀，使學(xué)生得到了充分的鍛煉。
三 禮儀規(guī)范表演被列為專業(yè)技能考核項(xiàng)目之一
我校每年5月末都要舉行專業(yè)技能大賽，其中禮儀比賽是當(dāng)中最重要的一項(xiàng)比賽內(nèi)容，要求全校所有班級(jí)所有學(xué)生必須參加評(píng)比，考評(píng)小組成員由校長(zhǎng)、黨委書記、教導(dǎo)主任、團(tuán)委書記、教師代表組成。評(píng)比內(nèi)容包括口試和操作兩部分。口試形式為到各班級(jí)后隨意抽取學(xué)號(hào)，回答有關(guān)課堂禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、涉交禮儀等方面的內(nèi)容，考察學(xué)生的禮儀綜合素質(zhì)。操作形式為全班學(xué)生做好考評(píng)小組指定的站姿、坐姿、手勢(shì)類型，并有一定的時(shí)間要求，大約30分鐘，考察學(xué)生的定力與堅(jiān)持力。此項(xiàng)比賽競(jìng)爭(zhēng)之激烈，學(xué)生重視程度之高出乎學(xué)校的意料，開展得非常成功。在我校5月末剛結(jié)束的技能大賽中旅游專業(yè)的學(xué)生表現(xiàn)得尤為突出，高一高二禮儀比賽的第一名均被旅游專業(yè)獲得。可見要想讓學(xué)生養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣主要在于平日是否重視。 轉(zhuǎn)貼于
四 針對(duì)職業(yè)學(xué)校特點(diǎn)，學(xué)校特別重視學(xué)生崗位實(shí)習(xí)實(shí)踐和畢業(yè)推薦實(shí)踐環(huán)節(jié)的禮儀教育訓(xùn)練
近年來，我校各專業(yè)的學(xué)生利用寒暑假的時(shí)間先后到銀行、各大商場(chǎng)及賓館進(jìn)行崗位模擬實(shí)習(xí)和社會(huì)適應(yīng)性實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)過程中，強(qiáng)調(diào)禮儀教育和文明禮貌的要求，由用人單位評(píng)出一批優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生和少數(shù)因犯某種錯(cuò)誤被停止實(shí)習(xí)的學(xué)生。學(xué)校對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行跟蹤調(diào)查，了解反饋信息，既進(jìn)行全面整體分析，又注重個(gè)別學(xué)生問題的研究，目的是培養(yǎng)出開朗大方、彬彬有禮、舉止文雅、虛心好學(xué)、禮貌待人的學(xué)生。
關(guān)鍵詞：禮儀；實(shí)踐活動(dòng)；教學(xué)
中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1009—0118（2012）10—0163—01
對(duì)于旅游服務(wù)與酒店管理專業(yè)的學(xué)生，老師應(yīng)側(cè)重酒店服務(wù)禮儀的訓(xùn)練。教學(xué)中就儀態(tài)、談吐、稱呼、接待、迎送、會(huì)見、會(huì)談等具體課題作深入訓(xùn)練，采用分角色、模擬表演等訓(xùn)練形式，然后再進(jìn)行整體綜合模擬表演。同時(shí)也應(yīng)利用假期帶領(lǐng)學(xué)生到我市星級(jí)酒店參觀學(xué)習(xí)，據(jù)很多學(xué)生反映，他們非常喜歡此類練習(xí)。這樣老師可以根據(jù)本專業(yè)性質(zhì)特點(diǎn)、本班學(xué)生的個(gè)別差異，進(jìn)行單獨(dú)指導(dǎo)，有目的地進(jìn)行訓(xùn)練。對(duì)實(shí)際操作環(huán)節(jié)薄弱的學(xué)生，班主任可利用自習(xí)課時(shí)間糾正學(xué)生的不得體言語、不正確行為等。
一、禮儀課教學(xué)內(nèi)容應(yīng)貫穿于其他各科課堂
在多姿多彩的校園生活中，一些看似平常的禮儀細(xì)節(jié)是隨處可見的，處處也能體現(xiàn)出禮儀，學(xué)生的語言、待人、姿態(tài)、儀容等均可通過學(xué)習(xí)活動(dòng)表現(xiàn)出來。因此，禮儀課教學(xué)不應(yīng)僅局限于該門學(xué)科課堂，在其他學(xué)科的教學(xué)中也不能忽視禮儀教學(xué)訓(xùn)練。學(xué)校要求各學(xué)科任課老師要加強(qiáng)禮儀的育人意識(shí)，在課上老師必須以身作則，言傳身教，并以獨(dú)特的人格魅力去感染學(xué)生。同時(shí)注意隨時(shí)糾正學(xué)生不規(guī)范的禮儀行為，這也是對(duì)老師上課考核的一項(xiàng)內(nèi)容。這樣每一堂課學(xué)生的站、立、行、講話等禮儀訓(xùn)練都在進(jìn)行，從而使學(xué)生養(yǎng)成良好的文明行為習(xí)慣，達(dá)到我們教育的目的。
二、禮儀實(shí)踐教學(xué)應(yīng)注重在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中得到鍛煉與強(qiáng)化
（一）實(shí)踐出真知。禮儀教學(xué)不是只靠講幾堂課，擺幾個(gè)樣子就能開展起來的。老師說得天花亂墜，不在實(shí)踐中訓(xùn)練學(xué)生，只能是好看的空架子，沒有解決實(shí)際問題的能力。只有把理論教學(xué)與實(shí)踐學(xué)習(xí)相結(jié)合，才能使禮儀教學(xué)有實(shí)際意義。學(xué)校與老師應(yīng)首先深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，抓住一切實(shí)踐機(jī)會(huì)組織學(xué)生參加有意義的社會(huì)活動(dòng)，全方位地對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮儀示范，有組織、有目的、有針對(duì)性地讓他們參加各種會(huì)議和典禮的禮儀服務(wù)工作，使他們?cè)诨顒?dòng)中受到鍛煉，提高素質(zhì)，從而推動(dòng)服務(wù)禮儀教學(xué)的實(shí)際效果。
（二）選擇具有代表性的崗位教學(xué)項(xiàng)目。職業(yè)崗位的選取一定要具有典型性。根據(jù)旅游酒店餐飲服務(wù)業(yè)“對(duì)客服務(wù)”的職業(yè)特性和特定的學(xué)習(xí)情境，項(xiàng)目的選取既需注重理論知識(shí)與崗位“典型性”的有機(jī)結(jié)合，還需關(guān)照學(xué)生學(xué)習(xí)興趣與行為“掌握度”的有效銜接。首先，崗位活動(dòng)要包含全部教學(xué)內(nèi)容并盡可能自然、有機(jī)地結(jié)合多項(xiàng)知識(shí)點(diǎn)；其次，職業(yè)項(xiàng)目的難易度要針對(duì)學(xué)生的實(shí)際水平來確定；且要讓大多數(shù)學(xué)生感興趣，并可以用某一標(biāo)準(zhǔn)公平準(zhǔn)確地給予評(píng)價(jià)，此評(píng)價(jià)中應(yīng)包含企業(yè)的評(píng)價(jià)。對(duì)學(xué)生來說會(huì)更有意義。當(dāng)然。不是每個(gè)職業(yè)崗位都能面面俱到。教師可以根據(jù)具體的培養(yǎng)方向來確立最佳職業(yè)項(xiàng)目。
教師應(yīng)與旅行社、民航、酒店、餐飲企業(yè)一線管理人員、兼職教師進(jìn)行言談、研討，分析旅游酒店行業(yè)典型崗位實(shí)際工作任務(wù)所需禮儀知識(shí)、處理問題能力和職業(yè)素質(zhì)要求，有針對(duì)性地選取教學(xué)內(nèi)容。將一般社交禮儀及商務(wù)活動(dòng)要求和不同旅游酒店企業(yè)典型規(guī)范設(shè)計(jì)構(gòu)建成學(xué)習(xí)情境。即禮儀意識(shí)引導(dǎo)、職業(yè)形象塑造、待人接物處理、服務(wù)語言溝通應(yīng)對(duì)技巧、酒店前廳、客房服務(wù)禮儀，餐飲接待服務(wù)禮儀，旅行社導(dǎo)游服務(wù)禮儀，民航客艙，值機(jī)服務(wù)禮儀等基本覆蓋了專業(yè)相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域職業(yè)崗位的任職要求，并注意兼顧學(xué)生可持續(xù)發(fā)展需要。
通過經(jīng)常參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我校禮儀服務(wù)專業(yè)的學(xué)生已圓滿地完成了十幾項(xiàng)的禮儀服務(wù)和接待工作，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。學(xué)生參加在充分的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中也得到了充分的鍛煉。
三、應(yīng)將禮儀規(guī)范表演被列為專業(yè)技能考核項(xiàng)目
中職學(xué)校每年都要舉行各個(gè)專業(yè)技能大賽，其中禮儀比賽是當(dāng)中最重要的一項(xiàng)比賽內(nèi)容。為落實(shí)禮儀規(guī)范的要求，我校每年都要讓全校所有班級(jí)所有學(xué)生必須參加禮儀比賽，考評(píng)小組成員由校長(zhǎng)、黨委書記、教導(dǎo)主任、團(tuán)委書記、教師代表組成。評(píng)比內(nèi)容包括口試和操作兩部分。口試形式為到各班級(jí)后隨意抽取學(xué)號(hào)，回答有關(guān)課堂禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、涉外禮儀等方面的內(nèi)容，考察學(xué)生的禮儀綜合素質(zhì)。操作形式為全班學(xué)生做好考評(píng)小組指定的站姿、坐姿、手勢(shì)類型，并有一定的時(shí)間要求，大約30分鐘，考察學(xué)生的定力與堅(jiān)持力。此項(xiàng)比賽競(jìng)爭(zhēng)之激烈，學(xué)生重視程度之高出乎學(xué)校老師的意料，每年才會(huì)開展得很成功。特別是旅游酒店服務(wù)管理專業(yè)的學(xué)生表現(xiàn)得尤為突出，每年都會(huì)名列前茅。學(xué)校對(duì)在技能大賽中表現(xiàn)袦的學(xué)生給予精神與物質(zhì)的雙重獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)一步激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的熱情與積極性。同時(shí)這也充分說明，要想讓學(xué)生養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，必須要在平日里給予足夠的重視。
近幾年以來，我校各專業(yè)特別是旅游酒店服務(wù)管理專業(yè)的學(xué)生，利用寒暑假的時(shí)間先后到銀行、各大商場(chǎng)及賓館進(jìn)行崗位模擬實(shí)習(xí)和社會(huì)適應(yīng)性實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)過程中，強(qiáng)調(diào)禮儀教育和文明禮貌的要求，由用人單位評(píng)出一批優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生和少數(shù)因犯某種錯(cuò)誤被停止實(shí)習(xí)的學(xué)生。學(xué)校對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行跟蹤調(diào)查，了解反饋信息，既進(jìn)行全面整體分析，又注重個(gè)別學(xué)生問題的研究，目的是培養(yǎng)出開朗大方、彬彬有禮、舉止文雅、虛心好學(xué)、禮貌待人的學(xué)生。
【關(guān)鍵詞】中職學(xué)校 禮儀教學(xué) 教學(xué)改革
【中圖分類號(hào)】G71 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2016）11-0024-02
前言
我國(guó)從古到今一直被稱為禮儀之邦，文明古國(guó)。禮儀文化在我國(guó)的歷史是由來已久的，社會(huì)的發(fā)展，讓越來越多的人們更加重視自身修養(yǎng)和形象的提升，各級(jí)教育部門對(duì)禮儀教學(xué)都表現(xiàn)出了及大的重視與關(guān)注。作為一名從教二十余年的一線禮儀教師更是體會(huì)到禮儀教學(xué)的重要性，和禮儀教學(xué)改革的必要性。
一、初探中職院校強(qiáng)化禮儀教學(xué)必要性
1.必要性之和諧社會(huì)構(gòu)建
中職院校強(qiáng)化禮儀教學(xué)必要性體現(xiàn)它能夠促進(jìn)社會(huì)和諧構(gòu)建方面，人和人之間的和諧關(guān)系應(yīng)建立在規(guī)范禮儀行為基礎(chǔ)上，通過獲取他人對(duì)自身行為的尊重，構(gòu)建形成個(gè)體和諧關(guān)系。在中職院校中強(qiáng)化對(duì)禮儀教學(xué)必要性的認(rèn)識(shí)也是同樣道理，中職學(xué)生具備必要禮節(jié)的同時(shí)做到懂禮，行禮，使其進(jìn)入到社會(huì)之后能夠與他人和諧相處，進(jìn)而為和諧社會(huì)有效構(gòu)建奠定基礎(chǔ)[2]。
2.必要性之優(yōu)秀文化弘揚(yáng)
中職院校強(qiáng)化禮儀教學(xué)的必要性還體現(xiàn)在優(yōu)秀文化有效弘揚(yáng)方面，我國(guó)作為文明古國(guó)，禮儀文化方面很早就有孔子和荀子分別提出的“不學(xué)禮無以立”和“無禮，事不成，國(guó)不寧”等名言，現(xiàn)階段更需要教育部門對(duì)我國(guó)已有的優(yōu)秀文化予以大力鞏固和弘揚(yáng)[3]，需要關(guān)注禮儀教學(xué)改革，通過改革，一方面提升國(guó)民綜合素質(zhì)，另一方面在國(guó)民素質(zhì)提高基礎(chǔ)上真正的將傳統(tǒng)優(yōu)秀文化發(fā)揚(yáng)光大。
二、探析改革中職院校禮儀教學(xué)改革途徑
1.教學(xué)內(nèi)容的整合
改革中職院校禮儀教學(xué)途徑體現(xiàn)在教學(xué)內(nèi)容良好整合方面，具體來講，無論是人際交往還是工作生活，禮儀素養(yǎng)對(duì)于個(gè)體發(fā)展影響深遠(yuǎn)，而中職院校禮儀課程教師就需要針對(duì)當(dāng)前所教學(xué)生實(shí)際素質(zhì)狀況和學(xué)習(xí)特點(diǎn)以及本校課程開展等方面狀況對(duì)教學(xué)內(nèi)容予以調(diào)整和有效整合，差異化的開展日常性禮儀教學(xué)，如教師可以將眾多的禮儀方面教學(xué)內(nèi)容依據(jù)其內(nèi)容進(jìn)行歸類整合，可以整合為三大部分，第一部分為儀容，儀表，儀態(tài)等方面的形象禮儀部分，在社會(huì)交往中，一個(gè)人的外在形象是一個(gè)感官因素，站，坐，行，體現(xiàn)著你的良好修養(yǎng)，較好的面容修飾，得體的服飾儀表，處處彰顯出你的氣場(chǎng)和氣質(zhì)，第二部分為交談禮儀，電話接打，祝詞賀詞，求職應(yīng)聘等有聲語言禮儀。語言是社交中重要的溝通方式，俗話說，良言一句暖三冬，惡語傷人六月寒。如何恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)你的思想，是一個(gè)人語言交際能力高低與否的表現(xiàn)，對(duì)交際效果起到重要影響。第三部分，是具體的禮儀內(nèi)容，比如乘車禮儀，宴會(huì)禮儀，服務(wù)禮儀，商務(wù)禮儀，政務(wù)禮儀等，依據(jù)不同的環(huán)境，需要掌握不同的具體禮儀細(xì)節(jié)。三大部分層層遞進(jìn)[4]，促使學(xué)生學(xué)習(xí)起來較為便捷有效。此外還可以針對(duì)不同專業(yè)學(xué)生在基礎(chǔ)教學(xué)內(nèi)容上將教學(xué)案例整合其中，如針對(duì)文秘專業(yè)整合添加領(lǐng)導(dǎo)接見以及坐車順序等方面具體案例，針對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)則整合添加銀行存儲(chǔ)以及財(cái)會(huì)接待等方面具體案例等等。通過教學(xué)內(nèi)容優(yōu)化整合促使禮儀教學(xué)更加有效。
2.教學(xué)方法多元利用
以往中職院校開設(shè)的禮儀教學(xué)改革僅僅是建立在灌輸教學(xué)法基礎(chǔ)上，由于教師以及學(xué)校對(duì)于禮儀教學(xué)的不夠重視，因此教師往往是在課堂中將禮儀方面相關(guān)知識(shí)通過單純講授的方式傳達(dá)給學(xué)生，在此過程中教師占有主體性以及權(quán)威性地位，學(xué)生則處于被動(dòng)性接受狀態(tài)，學(xué)生自然無法對(duì)禮儀課程提升興趣。對(duì)于禮儀教學(xué)的改革則需要將以往滯后的灌輸法進(jìn)行大力調(diào)整，增加多元化的不同教學(xué)方式，這需要教師首先對(duì)禮儀教學(xué)改革重視，將禮儀課程當(dāng)作重點(diǎn)課程予以開展[5]。多元教學(xué)方法可以將訓(xùn)練教學(xué)以及討論教學(xué)和相應(yīng)的情境教學(xué)手段融入課堂，如教師可以針對(duì)涉外禮儀教學(xué)內(nèi)容利用討論教學(xué)方式予以展開，將學(xué)生劃分為多個(gè)小組，不同小組安排不同的教學(xué)任務(wù)，教師最后結(jié)合課本和小組討論內(nèi)容再進(jìn)行最后的歸納。這種方式可以增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，提高參與度，同時(shí)還能鍛煉提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和語言表達(dá)能力，一舉兩得。另外教師還可以針對(duì)酒店方面的服務(wù)禮儀設(shè)置教學(xué)情境，即情境教學(xué)方法，或者通過多媒體教學(xué)在課堂上播放相關(guān)禮儀服務(wù)視頻，然后再讓學(xué)生學(xué)習(xí)并在課堂練習(xí)中進(jìn)行模仿[6]。情境教學(xué)法能夠起到感同身受的直觀作用，課堂效果非常直觀。運(yùn)用此法的同時(shí)，最好在課堂上能夠架設(shè)一臺(tái)錄像機(jī)，把學(xué)生們課堂表現(xiàn)真實(shí)記錄，在教師總結(jié)時(shí)，老師結(jié)合錄像內(nèi)容，適時(shí)點(diǎn)評(píng)，學(xué)生印象也會(huì)非常深刻。
3.實(shí)踐活動(dòng)強(qiáng)化開展
改革中職院校禮儀教學(xué)途徑除了體現(xiàn)在上述兩方面之外，還體現(xiàn)在實(shí)踐活動(dòng)的強(qiáng)化開展方面。禮儀方面的課程從其本質(zhì)上講具備較強(qiáng)應(yīng)用性，一方面需要中職學(xué)生能夠?qū)⒍Y儀相關(guān)知識(shí)予以充分掌握，另一方面也需要學(xué)生能夠在日常生活中強(qiáng)化所學(xué)的禮儀知識(shí)，從被動(dòng)刻板的禮儀學(xué)習(xí)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X主動(dòng)的禮儀習(xí)慣。這就要求中職禮儀教師在日常禮儀教學(xué)中重點(diǎn)宣傳禮儀實(shí)踐的重要性，換句話講就是要讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到強(qiáng)化學(xué)習(xí)知識(shí)對(duì)于提升禮儀素質(zhì)的有效性[7]。具體而言教師可以增加禮儀課程方面實(shí)踐活動(dòng)，如安排學(xué)生參加學(xué)校各種會(huì)務(wù)活動(dòng)，無論是會(huì)前準(zhǔn)備還是會(huì)中具體服務(wù)，又或者是會(huì)后相關(guān)工作落實(shí)均讓學(xué)生主動(dòng)去有效完成。再比如教師還可以組織學(xué)生參與校外貴賓來訪等相關(guān)活動(dòng)，通過具體的活動(dòng)實(shí)踐來促使中職學(xué)生不僅僅是學(xué)習(xí)禮儀方面理論知識(shí)，更將知識(shí)體現(xiàn)在生活實(shí)踐中，這對(duì)于學(xué)生快速具備禮儀素養(yǎng)起著積極的影響作用。
4.禮儀考評(píng)體制的健全
任何課程在完成教學(xué)之后都需要一定的考評(píng)來予以檢測(cè)，檢測(cè)核心并不是集中在學(xué)生成績(jī)高低，而是關(guān)注學(xué)生實(shí)際學(xué)習(xí)掌握了多少技能，并在考評(píng)之后對(duì)現(xiàn)有教學(xué)進(jìn)行調(diào)整反思，促使后續(xù)教學(xué)更加有效。中職院校在實(shí)際開展禮儀課程之后更加需要構(gòu)建健全禮儀方面相關(guān)考評(píng)體制，通過考評(píng)體制提升中職學(xué)生實(shí)際技能水平。如中職院校實(shí)施一月一考評(píng)或者是一個(gè)季度一考評(píng)，又或者是半年一考評(píng)，考評(píng)時(shí)間要設(shè)置合理，規(guī)律性的考評(píng)時(shí)間能夠強(qiáng)化學(xué)生禮儀知識(shí)的良好鞏固，當(dāng)然教師也可以在日常教學(xué)完畢之后進(jìn)行簡(jiǎn)單的抽查等。無論是開展怎樣的考評(píng)均需要將實(shí)踐和理論兩方面充分的融合在一起。簡(jiǎn)單來講就是考評(píng)不能僅僅是建立在試卷考試基礎(chǔ)上，更加需要對(duì)學(xué)生禮儀掌握設(shè)置模擬情境或者是扮演角色等方面的實(shí)踐考試，通過試卷與實(shí)踐綜合考核真正的讓學(xué)生對(duì)禮儀教學(xué)引起重視，并將該方面考評(píng)成績(jī)計(jì)入學(xué)生總成績(jī)之中[8]。
5.教師素質(zhì)整體拔高
改革中職院校禮儀教學(xué)途徑除了體現(xiàn)在上述四方面之外，還體現(xiàn)在教師素質(zhì)的整體拔高方面。能否實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)除了和學(xué)生積極主動(dòng)學(xué)習(xí)有著緊密內(nèi)在聯(lián)系之外，還和教師實(shí)際專業(yè)素質(zhì)息息相關(guān)，而從兩者與禮儀教學(xué)相關(guān)性程度來講，教師實(shí)際專業(yè)素質(zhì)影響作用更大。具體來講，需要教師做到身體力行以及以身作則，能夠最大化為學(xué)生起到模范示范的良好作用，教師需要在日常教學(xué)之余對(duì)自身禮儀方面進(jìn)行拔高，可以是進(jìn)修學(xué)習(xí)，也可以參加學(xué)校組織的培訓(xùn)活動(dòng)，該課程教師之間也需要做強(qiáng)化教學(xué)方面的良好溝通，將教學(xué)經(jīng)驗(yàn)予以分享，或者是向高校禮儀方面的教授，專家予以請(qǐng)教學(xué)習(xí)。總之通過日常專業(yè)知識(shí)技能拔高，促使中職學(xué)校禮儀課程教師實(shí)現(xiàn)素質(zhì)優(yōu)化，推進(jìn)禮儀教學(xué)改革的進(jìn)程。
三、結(jié)論
綜上所述，中職院校重點(diǎn)培養(yǎng)技能型人才，而這些技能型人才為社會(huì)所用，僅僅依托于他們的技術(shù)手段還不夠，提升他們的自身素質(zhì)是非常必要的，也是使其能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)支撐他們?yōu)樯鐣?huì)貢獻(xiàn)價(jià)值的中堅(jiān)力量，所以重視禮儀教育，重視禮儀教育改革應(yīng)該成為教育者們深入探究的實(shí)際問題。
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今天我嘗試探索一番，懇望方家賜教。
一、辟邪趨吉的永恒理念
我國(guó)先人在發(fā)明和傳教巫術(shù)時(shí)，使用過一種似銅錢而又非銅錢的民俗用品，叫“厭勝錢”，又叫“壓勝錢”或“花錢”。早在春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，以“吉利品”和“避邪品”的身份出現(xiàn)。在晉朝周處的《風(fēng)土記》中就有文字記載：新春前后，“各相與贈(zèng)送，謂‘饋歲’”。意思是說，在春節(jié)前后，官員之間互相贈(zèng)送壓勝錢，表示彼此都平安無事，共同祝賀長(zhǎng)了一歲。這一“饋歲”活動(dòng)在西漢時(shí)期相當(dāng)盛行，在民間百姓中廣為流傳，一直到今天，長(zhǎng)輩給未成家的晚輩送壓歲錢，就是古俗的遺風(fēng)。
厭勝錢流傳了兩三千年，數(shù)量眾多，其正面文字不外乎是“驅(qū)邪降福”、“天下太平”、“宜子保孫’等吉祥語境的詞匯；背面多數(shù)是龍鳳、龜蛇、斗劍等克敵制勝的祥和圖案。文字和圖案的組合，構(gòu)成了“辟邪趨吉”的理念。今天紅包上的文字和圖案有所變化，出現(xiàn)了“恭賀新禧”、“花開富貴”、“龍鳳呈祥”等現(xiàn)代的吉語和喜聞樂見的圖案，但是“辟邪趨吉”的理念亙古不變，與時(shí)俱進(jìn)的是更符合現(xiàn)代人的“迎祥納福”的精神需求和愿望。
二、紅包文化的興起
紅包能夠傳承到今天，其原因可以歸納為兩點(diǎn)：一是有我國(guó)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的傳統(tǒng)禮俗文化支撐著；二是我國(guó)有幾個(gè)朝代曾出現(xiàn)過經(jīng)濟(jì)大發(fā)展、貿(mào)易很興旺的局面，從而為紅包文化的興起注入了活力。
紅包文化在“兩宋”時(shí)形成和發(fā)展。當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)，老百姓?qǐng)D的是吉利發(fā)財(cái)，安居樂業(yè)。在當(dāng)時(shí)商市里常見“祭財(cái)神”現(xiàn)象，也叫“拜利市”的禮儀，處處耳聞“討利市”的口彩。比如過年，老人送小孩的壓歲錢；婚慶時(shí)送禮金以及店家送買家、店家送乞丐等喜錢，都直呼“利市，利市”討個(gè)口彩。
在記載宋時(shí)生活風(fēng)俗的文學(xué)作品中可見，民間舉行婚禮更離不開“利市”兩字。比如“攔門”儀式在婚禮中是常見的一個(gè)場(chǎng)景：新娘坐在花轎里，將要到夫家時(shí)，新娘不能立刻離轎而進(jìn)夫家門，被攔門時(shí)要發(fā)“利市”。《事林廣記》中有這樣描寫，唱道：
仙娥縹緲下人寰，咫尺榮歸洞房間。
今日門欄多喜色，花箱利市不須慳。
答道：
洞府都來咫尺間，門前無事苦遮攔，
愧無利市堪拋擲，欲退無因進(jìn)又難。
說起“利市”，出自《易經(jīng)·說卦》，把做生意取得厚利稱為“利市三倍”。在宋代，人們還在信仰上樹立了以姚邇益（少司）為“利市仙官”的具象，來替代趙公明財(cái)神，逐漸確立他的財(cái)神地位和威信。在百姓心目中，祭利市仙官可以幫助自己發(fā)財(cái)致富，獲得利益和成功。這樣，利市文化更為具體化了。
“利市”最初是指生意興隆趨利聚財(cái)，后來其內(nèi)涵擴(kuò)大了：利，吉利、幸運(yùn)、行運(yùn)也，認(rèn)為將輸或敗轉(zhuǎn)化為贏和勝，即為利是、利事、利市。今天運(yùn)用的范圍更擴(kuò)大了，喬遷、升職、金榜題名、出國(guó)留學(xué)等均看作為“利是”或“利事”。
三、紅包載體轉(zhuǎn)型時(shí)期
明清時(shí)期，市場(chǎng)上除了流通金屬鑄幣之外，還出現(xiàn)了“交子”、“銀元票”等紙幣，尤其是小額的“紅紙零票”面世，更有助于紅包文化的流行和發(fā)展。清朝官府內(nèi)上到皇帝下至百姓盛行用荷包裝散銀當(dāng)作“押歲荷包”送、賞紅包。自從出現(xiàn)“紅紙零票”之后，相應(yīng)出現(xiàn)了用紙張制成的封袋，對(duì)紅包文化載體而言，起著轉(zhuǎn)型和替代作用。
長(zhǎng)篇小說《紅樓夢(mèng)》中，作者對(duì)紅包禮俗文化作了淋漓盡致的描述，展現(xiàn)了“賈、史、王、薛”四大家族之間禮尚往來的活動(dòng)，其中有親眷初識(shí)時(shí)的“見面禮”、生日祝壽的“送壽禮”，尤為講究的是婚慶喜事送的“賀禮”。那時(shí)，送的紅包有三種形式：一是用荷包裝銀錁子或銀錠子；二用“上等封兒”（如同16K大小厚紙粘糊而成的紙袋）裝錢票或裹裝機(jī)制幣，以及用“賞封”等紅喜袋裝賞錢；三如果送大禮則先開禮單（或稱稟帖）送給受禮人過目、選擇。這三種紅包禮俗文化載體，表達(dá)了饋贈(zèng)人對(duì)受贈(zèng)人的良好祝愿，符合迎祥納福的紅包文化內(nèi)涵。
四、民國(guó)時(shí)期的紅包
清末民初時(shí)，上海市場(chǎng)輔幣匱乏，商家紛紛推出代價(jià)券、代價(jià)幣、“內(nèi)部流通券”、“股份紅利券”等等，一度為紅包的盛行起著積極的推動(dòng)作用。
1922年上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行為了吸納小額儲(chǔ)蓄，率先發(fā)行了“喜慶禮金券”，面值4元；然后中南銀行、金城銀行、浙江興業(yè)銀行、匯中商業(yè)銀行等分別發(fā)行1元至200元不等的儲(chǔ)金禮券。筆者收集到一枚由上海永豐商業(yè)銀行印制的禮券紅包（長(zhǎng)22，5厘米寬12厘米），玫瑰色封套上印金色“禮券”兩字，背面書寫“紅索禮券，饋贈(zèng)大方，致送簡(jiǎn)捷，領(lǐng)受實(shí)惠”字樣，起到很好的宣傳作用。
1924年上海沈大成糕團(tuán)店推出“禮券”，給送禮人和受禮人帶來方便，而且可以長(zhǎng)期通用，備受歡迎；1930年代，上海的先施、永安、新新、大新等四大公司推出1元至10元的購(gòu)貨禮券，為上海灘的禮券促銷活動(dòng)起到推波助瀾的作用。
當(dāng)時(shí)在上海灘出現(xiàn)的禮券或紅包，已經(jīng)屬于作坊式生產(chǎn)了，是以一定的制作程序和工藝來完成的，有較為統(tǒng)一的式樣和用紙要求。紅包是用水印木刻的工藝制作，紙張為毛邊紙或竹宣紙，質(zhì)地顯得薄且脆，往往內(nèi)襯一層薄紙以增加牢度，顏色為玫瑰紅或粉紅為主，背面中間疊縫，是區(qū)別當(dāng)今紅包的一大特點(diǎn)，我們管它叫“老式紅包”或稱“經(jīng)典紅包”。尺幅多為長(zhǎng)8寸（26.4厘米）、寬4寸（13.2厘米），正面中央加有一條與紅包同樣長(zhǎng)度的豎箋（用于書寫文字），以不同顏色的豎箋區(qū)分紅包的不同用途。當(dāng)時(shí)紅包在民間有四種不同用途：辦喜壽事、喪事、寺廟法事、民間善會(huì)等。一直到解放前后才簡(jiǎn)化，規(guī)格也縮小，常見的長(zhǎng)和寬尺寸是14x9.5厘米或5.6×3.8厘米，這與當(dāng)時(shí)發(fā)行的紙幣大小和人們喜歡折疊紙幣的習(xí)慣有關(guān)。
我國(guó)早期紅包，從報(bào)刊雜志上公布的信息來看，在廣東收藏家陳海萍手里有一枚紅包，上面印有“東山火柴廠光緒三十年春”字樣，經(jīng)推算是1904年誕生的紅包，上面印有水仙花和桃花圖案，寓意“花開富貴，好運(yùn)頻來”，完全符合紅包理念。至于該紅包派什么用處，難以查考。早期紅包存世量少，有南北地區(qū)差異，廣東地區(qū)在時(shí)間上早些，規(guī)格上小些，長(zhǎng)9厘米左右，北方的紅包一般長(zhǎng)為16厘米左右，大多數(shù)出現(xiàn)在民國(guó)時(shí)期。
五、紅包在國(guó)外
在那“大破四舊”的特殊歲月里，我參加過一次家庭婚禮，親眼目睹有七八位長(zhǎng)者用紅紙或用舊紅封袋包著禮金送給新郎、新娘以祝賀新婚幸福。當(dāng)時(shí)雖然是在悄悄地塞紅包，但是這一舉動(dòng)在當(dāng)時(shí)環(huán)境下很有勇氣。可見利是（紅包）禮俗深入人心，經(jīng)久不衰。
紅包不僅在國(guó)內(nèi)有迷人的魅力，而且在世界上影響力也日趨擴(kuò)大。不少外國(guó)朋友到了中國(guó)后，很快就學(xué)會(huì)了說“恭喜發(fā)財(cái)”、“新年快樂”的祝福，如果遇到有人派紅包，他們也會(huì)樂意接受，認(rèn)為入鄉(xiāng)隨俗，賞紅包是尊重中國(guó)人的風(fēng)俗習(xí)慣。
日本的許多文化元素源于中國(guó)，紅包也不例外。早在隋朝，日本遣隋使在完成使命即將回國(guó)時(shí)，我國(guó)朝廷官員設(shè)宴送別，向日方贈(zèng)送的禮物在包裝上用紅白染色的細(xì)蔴繩捆扎在一起象征友好，同時(shí)又表示歸途平安無事和真誠(chéng)祝福。此后，這一禮儀文化被日本朝廷接受，并逐漸在民間流傳。當(dāng)時(shí)用細(xì)蔗繩打的結(jié)就慢慢地演變成今天的“水引”結(jié)圖案，成為日本現(xiàn)代禮金封上的裝飾“靈魂”，十分醒目。
19世紀(jì)初，有許多中國(guó)人移居新加坡、馬來西亞等國(guó)謀生，被稱為“跑南洋”。中國(guó)的紅包文化隨著“跑南洋”也傳到了東南亞。由于馬來西亞地處熱帶，一年無四季變化，總是樹木蔥籠，草坪綠茵，樹綠草青成為馬來人生活的主色調(diào)，所以馬來人把紅包做成了“青包”。青包上的圖案，除了有該國(guó)的傳統(tǒng)題材，如教堂、可蘭經(jīng)之外，還有不少中國(guó)元素，如“粽子”、“風(fēng)箏”、“獅子舞”等，連紅包上“吉語”也是英語的“恭賀新禧”、“新年快樂”等。
近幾年來，許多國(guó)家紛紛效仿我國(guó)的紅包文化，把中國(guó)元素與該國(guó)的本土文化相結(jié)合，推出了中西合璧的紅包。
在我的收藏冊(cè)中，有一套2006年由馬來西亞國(guó)家儲(chǔ)蓄銀行推出的“作揖”動(dòng)作紅包，新穎別致，耐人尋味。馬來西亞主要有馬來族、華族和印度族等三大族群。華族過新年派紅包的禮俗被其他兩民族借鑒引用，從上世紀(jì)90年代起，該國(guó)境內(nèi)的銀行、企業(yè)均為三大民族的新年分別派送紅包，可是三大民族過新年的日子又不是同一天，這對(duì)收藏者來說，帶來了難度，同時(shí)也帶來了收藏的樂趣。
一、努力完成預(yù)定旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
根據(jù)2011年我縣旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況和2011年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行趨勢(shì)預(yù)測(cè)，我局計(jì)劃今年完成的旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是：全縣共接待旅游人數(shù)42萬人次，同比增長(zhǎng)14.3%；實(shí)現(xiàn)旅游總收入18000萬元，同比增長(zhǎng)20.2%;實(shí)現(xiàn)景區(qū)門票收200萬元，同比增長(zhǎng)23.4%。
二、進(jìn)一步做好景區(qū)景點(diǎn)的規(guī)劃工作。規(guī)劃是做好景區(qū)景點(diǎn)開發(fā)建設(shè)的基礎(chǔ)，以規(guī)劃為根本，按照規(guī)劃逐步實(shí)施，將景區(qū)景點(diǎn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。我局年內(nèi)將完成《xx景區(qū)詳細(xì)性規(guī)劃》、《xx旅游小鎮(zhèn)規(guī)劃》、《xx旅游小鎮(zhèn)詳細(xì)性規(guī)劃》、《xx三臘風(fēng)景區(qū)詳細(xì)性規(guī)劃》的編制工作，同時(shí)編制《xx鎮(zhèn)xx村總體規(guī)劃》和《馬路旅游特色村詳細(xì)規(guī)劃》。
三、努力做好景區(qū)、景點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作，力爭(zhēng)完成州、縣政府下達(dá)的XX萬元投資任務(wù)。
（一）加強(qiáng)項(xiàng)目申報(bào)及儲(chǔ)備。首先是根據(jù)中央擴(kuò)大內(nèi)需會(huì)議精神要求，組織好相關(guān)材料，力爭(zhēng)爭(zhēng)取xx景區(qū)綜合開發(fā)得到上級(jí)旅游基金、國(guó)債資金補(bǔ)助，或爭(zhēng)取列入國(guó)家開發(fā)銀行貸款項(xiàng)目；其次是盡量收集資料，重點(diǎn)在xx風(fēng)景名勝區(qū)景點(diǎn)，做好景點(diǎn)項(xiàng)目建議書作為項(xiàng)目?jī)?chǔ)備，便于今后項(xiàng)目申報(bào)。
（二）抓好景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)。一是實(shí)施xx景區(qū)游客服務(wù)中心、景區(qū)大門、旅游公廁（2座）、桃花谷綠化、休閑廣場(chǎng)、風(fēng)雨橋、云水船吧、民居改造（10戶）、馬車路、xx景區(qū)綠化等十大項(xiàng)目；二是實(shí)施出水洞大壩碼頭續(xù)建、xx三臘景區(qū)景觀橋續(xù)建、三臘環(huán)瀑游路續(xù)建等項(xiàng)目。
（三）加強(qiáng)旅游資源調(diào)查。今年力爭(zhēng)完成xx龍?zhí)度芏础⑻蒙限r(nóng)業(yè)觀光、舊莫紅石巖里紀(jì)等項(xiàng)目的資源調(diào)查，為培育我縣新的旅游資源奠定基礎(chǔ)。
四、繼續(xù)加大旅游促銷力度，不斷提升xx旅游新形
一是做好中國(guó)xx國(guó)際旅游節(jié)xx分會(huì)場(chǎng)各景區(qū)的民族文化旅游活動(dòng)，加大對(duì)花街節(jié)活動(dòng)的的宣傳促銷工作。二是組織參加國(guó)內(nèi)各種旅游交易會(huì)，不斷擴(kuò)大我縣旅游產(chǎn)品的知名度。三是充分利用各種新聞媒體進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)展我縣旅游客源市場(chǎng)。四是加強(qiáng)與廣西百色市的旅游區(qū)域合作，推動(dòng)xx兩省結(jié)合部的無障礙旅游發(fā)展。
五、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序整頓和行業(yè)管理，抓好旅游服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
（一）今年將舉辦1次賓館飯店服務(wù)人員和管理人員培訓(xùn)班。主要采取理論與實(shí)作相結(jié)合的教學(xué)方式，聘請(qǐng)職業(yè)教育教師或高級(jí)賓館資深人員對(duì)我縣賓館飯店服務(wù)員進(jìn)行禮儀禮節(jié)、餐廳服務(wù)、客房服務(wù)、前廳服務(wù)等方面的基本知識(shí)和基本技能培訓(xùn)，不斷提高現(xiàn)有服務(wù)人員的服務(wù)水平，增強(qiáng)旅游行業(yè)新員工的服務(wù)意識(shí)，為我縣營(yíng)造一個(gè)良好的旅游服務(wù)環(huán)境。
月度工作計(jì)劃書范文1
一、行政事務(wù)
1。配合中心做好后勤檔案工作的建設(shè)。
2。繼續(xù)教育驗(yàn)證。各園重點(diǎn)檢查教師的培訓(xùn)手冊(cè)。中心檢查各行政的培訓(xùn)手冊(cè)。
3。組織教師和園長(zhǎng)分別前往蘇州、上海、南京學(xué)習(xí)。
二、教育教學(xué)
1。月初完成觀察記錄評(píng)比。（方法擬用上次“讀書筆記”的方法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)回復(fù)投票）
2。深入開展課堂教學(xué)研究，加強(qiáng)集體備課，重點(diǎn)研教法和學(xué)法，提高備課效率和質(zhì)量。把握好各領(lǐng)域的教育目標(biāo)，把集體備課內(nèi)化為自己。
3。重點(diǎn)學(xué)習(xí)錢燕整理的一日活動(dòng)調(diào)研的要點(diǎn)，并結(jié)合《一日活動(dòng)組織規(guī)范》進(jìn)行常規(guī)調(diào)研。
4。園內(nèi)角色游戲調(diào)研。（11周）
5。迎接中心層面的角色游戲展示研討兼半日活動(dòng)調(diào)研。地點(diǎn)：牌樓
6。撰寫教育隨筆。字?jǐn)?shù)最少1000個(gè)。
7。新教師培訓(xùn)“如何上好一堂好課？”
三、教育科研
1。專題學(xué)習(xí)：如何組織指導(dǎo)與評(píng)價(jià)主題背景下的角色游戲？（網(wǎng)絡(luò)研修）
2。單周教師參加園內(nèi)角色游戲觀摩展示研討活動(dòng)。（暨角色游戲沙龍研討活動(dòng)）
3。組織教師撰寫展示或觀摩角色游戲后的反思或隨筆。（15周）
重點(diǎn)角色游戲目標(biāo)的制定、過程的指導(dǎo)、游戲的評(píng)價(jià)以及如何寫好觀察記錄于反思？
4。選送家教論文、案例，參加太倉(cāng)市婦聯(lián)組織的家教論文、案例評(píng)比活動(dòng)。（11月10日之前完成）。
5。組織教師專題學(xué)習(xí)（教師成長(zhǎng)手冊(cè)之三、之四）組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
6。太倉(cāng)市幼兒園集體教學(xué)觀摩研討（見習(xí)期教師培訓(xùn)）教培研中心。
四、環(huán)境創(chuàng)設(shè)
1。根據(jù)各班情況進(jìn)行有特色有針對(duì)性的游戲環(huán)境創(chuàng)設(shè)。（11周完成）。
2。出版家教宣傳櫥窗，展示慶重陽活動(dòng)和秋游活動(dòng)。（13周完成）。
3。更換家長(zhǎng)園地內(nèi)容。（月初第一周完成）
五、安全保育
1。參加中心舉辦的后勤工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
2。檢查廚房工作人員執(zhí)行職責(zé)的情況，召開后勤人員和食堂工作會(huì)議，并開展園內(nèi)培訓(xùn)活動(dòng)。
3。開展安全演練活動(dòng)。（緊急避險(xiǎn)——防震）
4。天氣漸冷，各班加強(qiáng)戶外體育活動(dòng)運(yùn)動(dòng)量，采用多種形式，組織幼兒開展體育鍛煉。
六、家長(zhǎng)工作
1。小班組、大三班向家長(zhǎng)開放半日活動(dòng)。家長(zhǎng)填寫半日活動(dòng)情況反饋記錄表。
2。各班舉辦第家庭教育專題講座。（根據(jù)本班實(shí)際情況選擇講座內(nèi)容）并發(fā)放家教宣傳資料。
3。各班結(jié)合“感恩節(jié)”開展親子活動(dòng)。
4。制作體育活動(dòng)器材，讓家長(zhǎng)一起參與制作。
七、其它
1。學(xué)習(xí)教代會(huì)通過的“三個(gè)制度”。
2。月初組織教職工前往尚湖進(jìn)行工會(huì)活動(dòng)。
3。組織以園為單位的撲克牌比賽，各園再推派選手參加中心的比賽。
4。黨員走進(jìn)社區(qū)為民活動(dòng)。
5。組織教師進(jìn)行政治學(xué)習(xí)。
月度工作計(jì)劃書范文2
為了讓各位老師在擔(dān)任幼兒園中班教育工作當(dāng)中，要將安全工作放在首位。為貫徹落實(shí)《幼兒園安全管理規(guī)范》，現(xiàn)將十一份的工作計(jì)劃如下：
（一）教師應(yīng)做到：
1，堅(jiān)持每天晨檢：確保無危險(xiǎn)品入園，嚴(yán)禁孩子外出。
2，確保教室通風(fēng)，干凈，確保區(qū)域安全，衛(wèi)生，定期進(jìn)行玩具消毒。及時(shí)預(yù)防傳染病發(fā)生，以確保一人一巾一杯，督促學(xué)生之間不要相互交叉使用。
3，嚴(yán)格書寫交班記錄，及時(shí)報(bào)告班級(jí)人數(shù)、學(xué)生狀況等情況。
4，午睡時(shí)間及時(shí)檢查教師是否有危險(xiǎn)品，巡查幼兒的睡眠習(xí)慣，如有蒙頭情況要及時(shí)糾正。
5，戶外活動(dòng)，老師要仔細(xì)檢查場(chǎng)地的安全，消除不安全因素，以確保兒童安全。
（二）教育幼兒方面：
1。教育幼兒在家或其他地方都不要爬上陽臺(tái)。
2。為了確保下樓梯的安全。孩子們也必須做到、不跳臺(tái)階。
3。讓孩子們不跟陌生人說話，不要吃陌生人的東西，懂得不隨便離開大人。
4。孩子們知道不能將手放在門縫、桌子、椅子等處，避免造成傷害。
5。戶外活動(dòng)時(shí)候要做到互相謙讓，不擁擠，同學(xué)之間要互相監(jiān)督，確保兒童的安全。
6。教育幼兒不要手碰電插座等電器。
7。通過認(rèn)知活動(dòng)，教育幼兒不要將紙團(tuán)、扣子等物放在口鼻等處。
8。教育幼兒識(shí)別交通標(biāo)志。
9。深化幼兒對(duì)危險(xiǎn)品的認(rèn)識(shí)。
10。教育兒童分清是非，通過辨別是非，提高他們的安全意識(shí)。
11。幼兒學(xué)習(xí)家庭住址，電話號(hào)碼，父母姓名，讓知道特殊情況撥打電話號(hào)碼110，119，120等。
具體的各項(xiàng)幼兒教學(xué)活動(dòng)要自然進(jìn)行，通過多種形式教學(xué)，幫助幼兒懂得自我保護(hù)，確保幼兒真正安全。
月度工作計(jì)劃書范文3
馬上告別十月份，十一月即將來來臨，為了在十月份的工作做得更好，現(xiàn)將十月份的工作計(jì)劃如下：
一、日常管理
1。行政每日巡查工作，督導(dǎo)各組教師認(rèn)真完成教學(xué)工作。
2。重點(diǎn)巡查各班晨間活動(dòng)、上午游戲活動(dòng)情況。
3。加強(qiáng)班級(jí)常規(guī)管理工作，做到有序開展各項(xiàng)活動(dòng)。
二、師資建設(shè)
1。組織教師學(xué)習(xí)20XX年太倉(cāng)市教師繼續(xù)教育有關(guān)文件，認(rèn)真做好20X～20XX年度教師繼續(xù)教育登記表，做好繼續(xù)教育驗(yàn)證準(zhǔn)備。
2。結(jié)合太倉(cāng)市組織的青年教師評(píng)課活動(dòng)安排園內(nèi)部分教師前往聽課學(xué)習(xí)，促進(jìn)教師業(yè)務(wù)水平。
3。分層次開展教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，開展新教師翻版課活動(dòng)，組織向骨干教師學(xué)習(xí)活動(dòng)，交流學(xué)習(xí)心得。
三、園本教研
1。第十一周開展教學(xué)研討活動(dòng)，有關(guān)張文老師的大班體育教學(xué)《蜈蚣行》，11月10日上午組織張老師參加太倉(cāng)市青年教師評(píng)優(yōu)課比賽，安排園內(nèi)三位班主任老師同行觀摩。
2。行政督導(dǎo)，參與指導(dǎo)教研組審議活動(dòng)。
3。第十一周組織教師圍繞如何開展專用室活動(dòng)展開園本研修活動(dòng)，解決教師對(duì)組織專用室活動(dòng)的困惑。
4。迎接中心來我園做半日調(diào)研。
5。迎接旭日工作室成員來園做半日調(diào)研。
6。做好第十二周、十三周迎接太倉(cāng)市幼教領(lǐng)導(dǎo)來園調(diào)研活動(dòng)準(zhǔn)備。
7。第十四周迎接蘇州市優(yōu)質(zhì)園評(píng)估小組專家、領(lǐng)導(dǎo)來園驗(yàn)收。
四、教育科研
1。第十一周周三下午召開課題組主要成員會(huì)議，商討如何從環(huán)境著手彰顯我園禮儀教育特色及篩選時(shí)幼師幼禮儀手冊(cè)初稿內(nèi)容。
2。檢查各班教師上報(bào)園部各自領(lǐng)的小課題方案的撰寫情況，打印資料整理成檔。
3。制作完成時(shí)幼師幼禮儀手冊(cè)初稿。
五、幼兒管理
1。繼續(xù)培養(yǎng)幼兒的交往能力，鼓勵(lì)幼兒與伙伴、老師進(jìn)行禮貌交往。
2。繼續(xù)加強(qiáng)各班幼兒的常規(guī)教育，注意養(yǎng)成良好的常規(guī)習(xí)慣。
六、其他
1。繼續(xù)豐富幼兒區(qū)域、角色游戲材料。
2。查看各班專用教室使用情況，檢查使用記錄。
3。繼續(xù)加強(qiáng)校園網(wǎng)站建設(shè)，提高教師博客日志瀏覽和回復(fù)流量。
4。第十一周周五舉行時(shí)幼第一屆健康節(jié)親子運(yùn)動(dòng)會(huì)
月度工作計(jì)劃書范文4
一、同事間和諧相處，注重團(tuán)隊(duì)精神
班內(nèi)教師之間配合的是否和諧直接關(guān)系到班級(jí)管理的好壞。教師相互信任、相互幫助、相互補(bǔ)位是和諧相處的關(guān)鍵。我們班三位老師，不計(jì)較個(gè)人得失，有工作大家一起齊心協(xié)力把它做好，只要是對(duì)孩子有益的事，我們都會(huì)盡自己所能，讓孩子能快樂健康地成長(zhǎng)。
二、開展愛的教育，促進(jìn)幼兒發(fā)展
教育需要愛，也要培養(yǎng)愛。沒有愛的教育是死亡的教育，不能培養(yǎng)愛的教育是失敗的教這一教育名言告訴我們，愛是教育的生命，是教育的催化劑、劑和粘合劑。愛是每一個(gè)孩子健康成長(zhǎng)必不可少的生長(zhǎng)素。作為教師，要做到熱愛每個(gè)孩子。我們運(yùn)用愛的教育和班內(nèi)的孩子打成一片，主動(dòng)親近他們，在活動(dòng)中，我們要求自己從教態(tài)到語氣都要真摯、親切，讓幼兒感到母愛般的溫暖，空余時(shí)間，主動(dòng)接近幼兒，幼兒，給他們講講故事，和孩子們聊聊天，談?wù)勑摹Ｓ谜嫘娜ンw貼每一個(gè)幼兒，關(guān)心幼兒的教育問題，我們還注重幼兒的養(yǎng)護(hù)問題。從睡眠、起床到用餐、喝水，都要事事關(guān)注，事事細(xì)心。孩子的每一步，都需要我們認(rèn)真、努力地去對(duì)待。
三、注重個(gè)體差異，因人施教
管理幼兒就宛如栽培小樹，要時(shí)常給它培土，施肥、澆水，將它多余的小叉剪掉，這樣才能使它健康茁壯地成長(zhǎng)。在教育過程中，我們教師做到注重個(gè)體差異，因人施教，從而引導(dǎo)幼兒個(gè)性健康發(fā)展。首先我們從了解孩子入手，及時(shí)掌握幼兒各方面的表現(xiàn)，掌握個(gè)體素質(zhì)的發(fā)展水平。再選擇恰當(dāng)?shù)慕逃椒ǎ逃侄芜M(jìn)行教育。我們還根據(jù)幼兒發(fā)展水平不同，采取相應(yīng)的組織形式，小組或個(gè)別指導(dǎo)，對(duì)孩子的要求也有一定的層次性，使得不同水平的幼兒都獲得成功、在原有的基礎(chǔ)上都得到了發(fā)展和提高。
四、安全工作
做好安全工作計(jì)劃及總結(jié)，對(duì)幼兒進(jìn)行安全防范教育是至關(guān)重要，從身邊的每件小事著手，結(jié)合幼兒自身的生活經(jīng)驗(yàn)和安全教育周的各項(xiàng)活動(dòng)，有目的有步驟地開展有利于幼兒的各種活動(dòng)，時(shí)刻提醒幼兒意外就在身邊，通過以點(diǎn)帶面的方法，提高幼兒的安全意識(shí)，讓幼兒學(xué)會(huì)了一些必要的保護(hù)措施，知道簡(jiǎn)單的身體保護(hù)方法，盡量避免事故的發(fā)生。使幼兒意識(shí)到要玩的開心，但更要玩的安全，在一定程度上也提升了整個(gè)班風(fēng)班貌。
當(dāng)我們?nèi)谌牒⒆觽兊纳詈突顒?dòng)中時(shí)，我們理解了孩子們的情感，我們領(lǐng)略了他們豐富多彩的內(nèi)心世界，我們接受了他們新鮮而富有創(chuàng)意的想法。我們的世界就是這些孩子，就這么簡(jiǎn)單，也因?yàn)楹?jiǎn)單才有了許多快樂，你信嗎？簡(jiǎn)單就是快樂今后，我們將再接再厲發(fā)揚(yáng)成績(jī)，更好的工作，信心百倍的迎接下的挑戰(zhàn)，使我們的工作更上一層樓，同時(shí)使我們的孩子得到更好的發(fā)展。
月度工作計(jì)劃書范文5
一、教育教學(xué)常規(guī)工作方面：
十一月份我組教師將在繼續(xù)深入學(xué)習(xí)《綱要》的基礎(chǔ)上，努力將《綱要》有關(guān)精神運(yùn)用到日常生活的各環(huán)節(jié);組織帶領(lǐng)本組的教師狠抓一日活動(dòng)環(huán)節(jié)和常規(guī)教育工作，做好幼兒園工作。
二、具體安排如下：
1、十一月份利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間，組織本組教師就對(duì)中班的幼兒年齡、身心的發(fā)展特點(diǎn)，以及各班的具體情況制定教研組計(jì)劃和各班班務(wù)計(jì)劃;確定本期“綠色環(huán)保”“德育主題活動(dòng)”“我愛家鄉(xiāng)”“交通安全”“樓道消防安全”“大中型玩具安全”“健康教育”主題計(jì)劃。
2、加強(qiáng)各班對(duì)“種養(yǎng)區(qū)”的妥善管理。根據(jù)中班幼兒的特點(diǎn)，從常規(guī)工作入手，保教配合，保證一日各環(huán)節(jié)活動(dòng)的工作質(zhì)量。
3、定期將“每月生日寶寶”、月教育活動(dòng)內(nèi)容交給電教老師。堅(jiān)持積極使用電教多媒體進(jìn)行教學(xué)。
4、及時(shí)更換“家長(zhǎng)園地”、“教學(xué)活動(dòng)公開欄”的內(nèi)容。
5、加強(qiáng)德育和安全教育，保證“主題活動(dòng)”“德育工作”的順利開展。
6、編排一套中班新早操，做到動(dòng)靜交替，運(yùn)動(dòng)適度;保證每天兩小時(shí)的戶外活動(dòng)時(shí)間;認(rèn)真做好常規(guī)，消毒衛(wèi)生和疾病防治工作。
7、在秋冬兩季加強(qiáng)戶外體育活動(dòng)保證每天兩小時(shí)的戶外活動(dòng)時(shí)間。積極組織幼兒參加冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)。
三、教研工作方面：
充分發(fā)揮集體教研活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，利用教研活動(dòng)時(shí)間，充分調(diào)動(dòng)本組教師參與教研活動(dòng)的積極性、主動(dòng)性和自覺性。組織好班組教育、教研工作，以《綱要》精神為指導(dǎo)，針對(duì)中班組教育教學(xué)中存在的問題開展討論，找到突破口。結(jié)合本班實(shí)際情況開展小型課題，結(jié)合各主題教育活動(dòng)及科研課題的發(fā)展，及時(shí)提取反饋信息，調(diào)整本組教育教學(xué)進(jìn)度，積累優(yōu)秀的教育教學(xué)方法，確保教育教學(xué)及課題研究的順利開展。
（一）具體內(nèi)容、措施如下：
1、十一月份開展集體教研活動(dòng)時(shí)間為每周三下午進(jìn)行。每周碰頭會(huì)，每月集體備課活動(dòng)，教研要結(jié)合《綱要》精神，著力于某個(gè)問題、某個(gè)領(lǐng)域、某個(gè)方面進(jìn)行討論。開展小型課題，在課題活動(dòng)開展中組織討論課題過程中存在的問題，共同尋找解決辦法，改進(jìn)教學(xué)教育方法。
2、本期我組集體備課的重點(diǎn)存在于“討論每日教學(xué)活動(dòng)、德育活動(dòng)、環(huán)保教育主題，交通、樓道消防、大中型玩具安全教育目的及具體措施”。
3、本期我組教師將積極參加上級(jí)各相關(guān)部門和園內(nèi)組織的各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)、學(xué)習(xí)參觀活動(dòng);教學(xué)中積極使用多媒體教學(xué);
4、培養(yǎng)輔導(dǎo)青年教師（易張）。
四、課題研究工作方面：
協(xié)助各課題組完成各階段研究工作。作好課題資料的收集、整理工作。積極支持課題組主研老師的每月研討活動(dòng)，認(rèn)真分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并形成文字。
五、家長(zhǎng)工作方面：
1、好家教園地的宣傳工作，保證園地內(nèi)容和網(wǎng)上資料的及時(shí)更新，以及宣傳欄目的多樣性;
2、分利用家訪、早操及戶外活動(dòng)、環(huán)境布置等活動(dòng)，讓家長(zhǎng)了解幼兒園，了解幼兒園教育的目的，爭(zhēng)取家長(zhǎng)支持、配合。
3、充分利用家長(zhǎng)資源，達(dá)到家園共建的目的。
月度工作計(jì)劃書范文6
一、一切以客戶為中心是計(jì)劃的宗旨，做好結(jié)算服務(wù)工作。客戶是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)。
1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、bsp航空等結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。
3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求。
1、督促科技部門對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。
6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。使計(jì)劃明細(xì)，且每個(gè)員工都有自己的目標(biāo)，有沖勁。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
200*年上半年，我局圍繞××地稅“納稅服務(wù)年”、××區(qū)政府深化環(huán)境建設(shè)年的要求，以開展“向納稅人致敬，為納稅人服務(wù)”和“我與奧運(yùn)同行，人人都是環(huán)境”主題教育活動(dòng)為載體，不斷強(qiáng)化納稅服務(wù)，優(yōu)化稅收環(huán)境，相繼在六個(gè)稅務(wù)所服務(wù)廳和局服務(wù)大廳實(shí)行一窗式全程辦稅服務(wù)，取得了良好的效果。為了進(jìn)一步強(qiáng)化納稅服務(wù)意識(shí)，我們對(duì)優(yōu)化納稅服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)及如何更進(jìn)一步完善此項(xiàng)工作進(jìn)行了深入細(xì)致的總結(jié)和思考。
一、優(yōu)化納稅服務(wù)的做法
（一）武裝頭腦工程
為使全局干部樹立新的納稅服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變舊的思想觀念，不斷增強(qiáng)納稅服務(wù)意識(shí)和優(yōu)化環(huán)境意識(shí)，我們以科所為單位，組織干部認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大精神、“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)馬庚良在全區(qū)環(huán)境建設(shè)工作會(huì)議上的講話和市地稅局局長(zhǎng)關(guān)于“優(yōu)化投資環(huán)境、全心全意為納稅人服務(wù)、樹立××地稅新形象”的講話，并緊密聯(lián)系工作實(shí)際開展了“假如我是納稅人”和“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為什么，我為優(yōu)化環(huán)境做什么”的大討論等活動(dòng)。廣大干部通過學(xué)習(xí)討論，摒棄了過去存在的三種觀念，即“征稅人是管納稅人”的不平等觀念、“以我為主”的管理觀念和“只考慮稅務(wù)征管規(guī)范，不考慮納稅人的辦稅負(fù)擔(dān)”的觀念，樹立了四種新觀念：即稅收經(jīng)濟(jì)觀、稅收服務(wù)觀、稅收標(biāo)準(zhǔn)觀和稅收信息觀。
（二）強(qiáng)筋壯骨工程
優(yōu)化稅收環(huán)境，關(guān)鍵在于優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，而優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，關(guān)鍵又在于優(yōu)化我們的稅收隊(duì)伍。世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,稅收隊(duì)伍的整體素質(zhì)決定著稅收征管和服務(wù)的水平，直接關(guān)系到政府形象、投資環(huán)境、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)諸多方面。為此，我局以開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型××地稅”活動(dòng)為契機(jī)，以強(qiáng)化全員綜合素質(zhì)、提高服務(wù)水平為出發(fā)點(diǎn)，努力樹立終身學(xué)習(xí)理念，充分保障各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力、水平和干部職工的素質(zhì)、技能與時(shí)俱進(jìn)。我們主要從以下幾個(gè)方面入手：
1、抓好全員五大教育培訓(xùn)，即；提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)、提高約談工作水平培訓(xùn)、征管法實(shí)施細(xì)則培訓(xùn)、英語口語等級(jí)培訓(xùn)、政策法規(guī)崗位培訓(xùn)。例如，在綜合素質(zhì)培訓(xùn)中，我們對(duì)一線窗口納稅服務(wù)人員著重進(jìn)行禮儀、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核，堅(jiān)持未培訓(xùn)的無資格參加考核，不通過考核的不能走上納稅服務(wù)崗位。
2、采取“走出去請(qǐng)進(jìn)來”的方式，學(xué)習(xí)兄弟單位納稅服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。我們先后到崇文、平谷等局觀摩見學(xué)，同時(shí)請(qǐng)市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)來我局做指導(dǎo)，從多角度研究、改善納稅服務(wù)。
3、分層次開展分類培訓(xùn)。3月份已經(jīng)對(duì)前兩年畢業(yè)的36名大中專畢業(yè)生進(jìn)行了綜合性業(yè)務(wù)理論的考試。對(duì)科級(jí)副職領(lǐng)導(dǎo)干部我們采取不同方式征集了意見和建議，以召開座談會(huì)的形式進(jìn)行雙項(xiàng)互動(dòng)式培訓(xùn)。
4、廣泛開展各種演講比賽活動(dòng)。先后組織了××兒女心向黨、英漢雙語演講比賽3次，有41人次參與了活動(dòng)。
5、以開展“向納稅人致敬，為納稅人服務(wù)”和“學(xué)習(xí)實(shí)踐三個(gè)代表，保持黨的先進(jìn)性”主題教育活動(dòng)為載體，以納稅服務(wù)和廉政建設(shè)為主要內(nèi)容，開展了交流和評(píng)比活動(dòng)，有9個(gè)單位和6名個(gè)人分別做了交流匯報(bào)，表彰了3個(gè)先進(jìn)黨支部和20名優(yōu)秀黨員。
（三）效率質(zhì)量工程
在征詢納稅人意見時(shí)，曾經(jīng)有一位納稅人這樣說：“我們到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦事兒，一張笑臉、一把椅子、一杯茶不是我們最需要的。我們最希望的是辦稅手續(xù)少一些，工作效率世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,高一些，辦稅時(shí)間短一些。”我們工作質(zhì)量的高低對(duì)納稅人、投資人來說，就是政府部門工作質(zhì)量的高低，因此，提高服務(wù)效率和質(zhì)量是納稅服務(wù)工作的關(guān)鍵所在，是樹立稅務(wù)機(jī)關(guān)形象的關(guān)鍵所在。上半年全局上下多措并舉實(shí)施了納稅服務(wù)效率質(zhì)量工程。
1、傾聽納稅人呼聲，了解納稅人需求，增強(qiáng)納稅服務(wù)的針對(duì)性納稅服務(wù)工作中我們始終堅(jiān)持全心全意為納稅人服務(wù)的理念，尊重和維護(hù)納稅人合法權(quán)益，在觀念上“敬商”，形象上“親商”，行動(dòng)上“重商”。我局以電子郵件、信函方式向1700戶納稅人及社會(huì)各界征求意見和建議，以“稅企心貼心”懇談會(huì)方式，邀請(qǐng)60余位企業(yè)主管部門領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)人員到稅務(wù)機(jī)關(guān)征求意見和建議，以“走近納稅人”方式，深入企業(yè)、企業(yè)主管部門、政府職能部門直接征求意見和建議，已經(jīng)走訪了78戶，電話咨詢54戶。通過各種方式請(qǐng)納稅人為我們挑毛病、找問題，征求意見、建議13條。我們對(duì)納稅人的意見、建議進(jìn)行了梳理，制訂了整改措施。
2、納稅服務(wù)方式因時(shí)因事靈活多樣，把滿足納稅人的特殊需求和一般需求結(jié)合起來。“非典”疫情期間，我局采取在納稅服務(wù)場(chǎng)所為納稅人發(fā)放手套、口罩，門口安裝紫外線消毒燈、門前設(shè)置消毒地毯等多種措施，確保“非典”期間納稅人安全辦稅；通過“五個(gè)一”活動(dòng)（即“一個(gè)電話”、“一個(gè)郵件”、“一個(gè)傳真”、“一條短信”、“一條通告”），與納稅人多溝通、勤聯(lián)系，及時(shí)宣傳、落實(shí)市局出臺(tái)的一系列政策、措施，拉近稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人的空間距離，用真誠(chéng)、貼心、實(shí)在的服務(wù)，緩解納稅人在“非典”時(shí)期辦稅的恐慌情緒。“非典”無情人有情，非常時(shí)期，我們提供了非常服務(wù)，同時(shí)也贏得了納稅人對(duì)稅收的支持，截止6月底，我局上半年共組織各項(xiàng)收入58013萬元，同比增收10653萬元，增長(zhǎng)22%。
3、落實(shí)四項(xiàng)制度，實(shí)施人性化服務(wù)。我們不斷建立依法納稅、誠(chéng)信納稅的新機(jī)制，以營(yíng)造良好的稅收環(huán)境和促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展為落腳點(diǎn)，按照市局的部署要求，大力推行納稅評(píng)估、檢查約談、檢查準(zhǔn)入和企業(yè)納稅信譽(yù)等級(jí)評(píng)定四項(xiàng)制度。上半年共與100戶納稅人進(jìn)行了約談，補(bǔ)繳稅款347萬元。特別是3月底，組織的對(duì)42戶建筑業(yè)納稅人的集體約談，向納稅人重點(diǎn)提示了營(yíng)業(yè)稅、印花稅在政策理解和執(zhí)行過程中容易產(chǎn)生的錯(cuò)誤之處。納稅人反映，這樣的約談收獲大、形式新、人情味濃。
4、整合服務(wù)資源，改進(jìn)服務(wù)流程，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，實(shí)行“一窗式”全程辦稅服務(wù)。目前，我局所有的納稅服務(wù)廳都實(shí)行了“一窗式”全程辦稅服務(wù)，為使每位窗口工作人員都能同時(shí)受理申報(bào)、辦理登記、發(fā)售發(fā)票等業(yè)務(wù)，我們將最優(yōu)秀的稅務(wù)干部選調(diào)到窗口服務(wù)崗位。為方便納稅人交納稅款，我們得到了金融機(jī)構(gòu)的大力支持，將銀行引入服務(wù)大廳，解決了納稅人辦稅樓上樓下來回跑，各個(gè)窗口來回跑，稅務(wù)機(jī)關(guān)與銀行之間來回跑的問題。使納稅人確實(shí)感受到辦稅更方便、更快捷、更高效。
5、納稅服務(wù)前移。我們將服務(wù)對(duì)象從注冊(cè)在本局的納稅人擴(kuò)大到準(zhǔn)備辦照的投資者，將服務(wù)環(huán)節(jié)從注冊(cè)后前移到投資意向者投資前的考察階段。在投資意向者對(duì)投資地區(qū)進(jìn)行考察的過程中，只要有關(guān)部門或投資意向者需要，我們都安排專人到場(chǎng)，向投資意向者介紹投資地區(qū)的稅收環(huán)境，了解投資意向者對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的需求，解釋有關(guān)稅收政策疑問，使投資意向者能夠?qū)ν顿Y地區(qū)的環(huán)境有更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，增強(qiáng)他們投資××的信心。例如：2003年2月，東方信捷物流有限責(zé)任公司總經(jīng)理和管理人員先期到空港物流園區(qū)進(jìn)行實(shí)地考察。得知這個(gè)消息后，我局開發(fā)區(qū)稅務(wù)所及時(shí)派2名干部現(xiàn)場(chǎng)有針對(duì)性、有重點(diǎn)地對(duì)該公司所涉及的地方各稅進(jìn)行宣傳解答，他們良好的服務(wù)受到入?yún)^(qū)企業(yè)和空港物流園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。該公司以注冊(cè)資本2000萬元人民幣入住了空港物流園區(qū)，當(dāng)年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)地方稅收60萬元。
二、優(yōu)化納稅服務(wù)的收獲
（一）樹立了“四個(gè)服務(wù)新理念”和在納稅服務(wù)工作中要堅(jiān)持“四個(gè)第一”的思想。樹立的四個(gè)新理念是：一是樹立服務(wù)是讓納稅人滿意，服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)干部的法定職責(zé)，服務(wù)是對(duì)納稅人合法權(quán)益的尊重和保護(hù)的理念；二是樹立服務(wù)是執(zhí)政黨堅(jiān)持“立黨為公、執(zhí)政為民”和貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想的本質(zhì)體現(xiàn)的理念；三是樹立服務(wù)是稅務(wù)干部思想品質(zhì)和道德情操外在表現(xiàn)的理念；四是樹立納稅人的夸獎(jiǎng)和老百姓的口碑是對(duì)國(guó)家公務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)干部最高獎(jiǎng)賞的理念。在納稅服務(wù)工作中要堅(jiān)持做到的四個(gè)第一是：要把納稅人的合理合法需求作為改進(jìn)和創(chuàng)新納稅服務(wù)的第一信號(hào)，要把提高服務(wù)質(zhì)量和效率作為優(yōu)化納稅服務(wù)的第一目標(biāo)，要把納稅人的滿意度作為衡量納稅服務(wù)水平高低的第一標(biāo)準(zhǔn)，要把營(yíng)造一流的稅收環(huán)境作為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的第一要?jiǎng)?wù)。全局廣大干部思想認(rèn)識(shí)的提高、服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變、全新理念的樹立，為做好納稅服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
（二）愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)的意識(shí)明顯加強(qiáng)了。通過開展各項(xiàng)活動(dòng)激勵(lì)了全局干部愛崗敬業(yè)、廉潔奉公、無私奉獻(xiàn)的精神，也使一大批優(yōu)秀黨員走在了納稅服務(wù)工作的最前沿，充分體現(xiàn)了模范帶頭作用，營(yíng)造出了一種讓納稅人滿意的稅收環(huán)境。通過一系列學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，增強(qiáng)了全局干部依法行政、秉公執(zhí)法、執(zhí)政為公、勤政為民意識(shí)，提高了全局干部為納稅人服務(wù)的本領(lǐng)。
（三）為納稅人辦稅效率提高了，使納稅人更加滿意了。一窗式全程辦稅服務(wù)的運(yùn)行，在我們?cè)O(shè)置的20個(gè)對(duì)外窗口，每名干部都能當(dāng)場(chǎng)立即辦理納稅人的稅務(wù)登記、購(gòu)領(lǐng)發(fā)票及兌獎(jiǎng)、納稅核定、納稅申報(bào)、行政處罰、私車及零散稅源的征收、ic卡辦理、稅務(wù)咨詢及稅法宣傳等內(nèi)容。納稅人無論到哪個(gè)窗口都能解決所需辦理的各種涉稅事宜。將銀行引入服務(wù)大廳，解決了納稅人辦稅時(shí)樓上樓下來回跑，各個(gè)窗口來回跑，稅務(wù)機(jī)關(guān)與銀行之間來回跑的問題。納稅人普遍反映，進(jìn)了辦稅廳有舒適感，進(jìn)行稅務(wù)咨詢有信賴感，辦理涉稅事宜有高效感，與稅務(wù)干部交流有親切感，依法誠(chéng)信納稅有自豪感。
三、優(yōu)化納稅服務(wù)還存在的薄弱環(huán)節(jié)
（一）主動(dòng)服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)方式還需要進(jìn)一步創(chuàng)新，服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。重管理、輕服務(wù)的觀念和“我是管納稅人的思想”還不同程度的存在，還存在“納稅人圍著稅務(wù)干部轉(zhuǎn)的現(xiàn)象”。
（二）強(qiáng)化征管措施力度尚需進(jìn)一步加大，依法治稅水平有待進(jìn)一步提高，還存在漏征漏管、偷稅漏稅的現(xiàn)象。有的稅收?qǐng)?zhí)法不夠規(guī)范，以補(bǔ)代罰，處罰不到位，隨意性和彈性較大。
（三）有的稅收干部對(duì)稅收法規(guī)政策吃的不透、掌握的不準(zhǔn)，有的廉潔自律意識(shí)不強(qiáng)，綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。
（四）稅收宣傳力度尚需加大，納稅人依法納稅意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。所有這些問題，都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁扇∮辛Υ胧J(rèn)真加以解決。
四、進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)需改進(jìn)的措施
（一）不斷完善一窗式納稅服務(wù)。在現(xiàn)已實(shí)行的一窗式服務(wù)的基礎(chǔ)上，要不斷簡(jiǎn)化辦稅程序，提高服務(wù)效率，要按照“減少審批環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化審批手續(xù)、縮短審批時(shí)限”的原則，對(duì)辦稅程序、審批制度進(jìn)行全面清理和簡(jiǎn)并，該取消的取消、該簡(jiǎn)化的簡(jiǎn)化，健全并完善內(nèi)容全面、統(tǒng)一規(guī)范的納稅服務(wù)制度，努力提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。
（二）切實(shí)作好網(wǎng)上服務(wù)。我們要進(jìn)一步發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用，更新“××tax861”和“××網(wǎng)城”中××地稅局的網(wǎng)頁版面，豐富內(nèi)容，拓展功能，逐步推廣網(wǎng)上辦理稅務(wù)登記、納稅申報(bào)等涉稅事宜，使納稅人辦稅更快捷、更方便。
（三）創(chuàng)新服務(wù)方式。服務(wù)的方式要變被動(dòng)為主動(dòng)，變滯后為超前，要積極探索和推行上門服務(wù)、親情服務(wù)、提醒服務(wù)、跟蹤服務(wù)的有效方式，把納稅服務(wù)向小、細(xì)、實(shí)延伸和拓展，為納稅人營(yíng)造一流的服務(wù)環(huán)境，搭建一流的發(fā)展平臺(tái)。通過深化納稅服務(wù)，凈化稅收環(huán)境；通過優(yōu)良的稅收環(huán)境，吸引投資人、穩(wěn)定納稅人；通過投資人、納稅人聚攏資源、創(chuàng)造財(cái)富，增加地方稅收收入，推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展。
論文摘要：實(shí)訓(xùn)教學(xué)是高職國(guó)際貿(mào)易專業(yè)課程教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，也是實(shí)現(xiàn)高職國(guó)際貿(mào)易人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要途徑。針對(duì)高職國(guó)際貿(mào)易專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)現(xiàn)狀和問題，從實(shí)訓(xùn)教學(xué)主體，實(shí)訓(xùn)模式創(chuàng)新等多方面進(jìn)行了探討。
我國(guó)從2001年加入WTO后，對(duì)外經(jīng)貿(mào)活動(dòng)更加活躍。近年來，隨著我國(guó)外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)的進(jìn)一步開放，外貿(mào)規(guī)模不斷擴(kuò)大。2002—2008年，進(jìn)出口總值以年均25．9的速度增長(zhǎng)。2008年貨物進(jìn)出口總額179921．5億人民幣，出口總額100394．9億，進(jìn)口總額為79526．5億，進(jìn)出口總額占世界比重超過了8％。2009年我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易由于受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，全年進(jìn)出口貿(mào)易負(fù)增長(zhǎng)20％。據(jù)中國(guó)網(wǎng)報(bào)道，在”2010年《經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書》暨中國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析與預(yù)測(cè)研討會(huì)”中，專家預(yù)測(cè)2010年中國(guó)進(jìn)出口總額有望恢復(fù)到08年水平。外貿(mào)業(yè)務(wù)的發(fā)展，導(dǎo)致對(duì)外貿(mào)人才需求大幅度增長(zhǎng)。據(jù)重慶《時(shí)代信報(bào)))2008年報(bào)道，外貿(mào)專業(yè)人才缺口5年內(nèi)將達(dá)到百萬。而外貿(mào)人才主要的需求集中一線業(yè)務(wù)人員，尤其集中于外銷，單證，報(bào)關(guān)三項(xiàng)崗位上。
教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》(教高[2006]16號(hào))指出；”人才培養(yǎng)模式改革的重點(diǎn)是教學(xué)過程的實(shí)踐性、開放性和職業(yè)性，實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)是三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要重視學(xué)生校內(nèi)學(xué)習(xí)與實(shí)際工作的一致性，校內(nèi)成績(jī)考核與企業(yè)實(shí)踐考核相結(jié)合，探索課堂與實(shí)習(xí)地點(diǎn)的一體化；積極推行訂單培養(yǎng)，探索工學(xué)交替、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向、頂崗實(shí)習(xí)等有利于增強(qiáng)學(xué)生能力的教學(xué)模式”。根據(jù)高職國(guó)際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的定位，主要是培養(yǎng)高素質(zhì)職業(yè)應(yīng)用型人才，實(shí)訓(xùn)教學(xué)在高職國(guó)際貿(mào)易人才培養(yǎng)中的地位越來越重要，對(duì)學(xué)生職業(yè)能力，職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)起著舉足輕重的作用。
一、高職國(guó)際貿(mào)易專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)現(xiàn)狀及存在的問題
隨著高職國(guó)際貿(mào)易人才培養(yǎng)模式的改革，實(shí)訓(xùn)教學(xué)越來越受到重視，目前在很多高職院校的國(guó)際貿(mào)易相關(guān)課程中已經(jīng)占據(jù)了相當(dāng)?shù)恼n時(shí)比例，但在實(shí)訓(xùn)教學(xué)實(shí)施中仍然存在諸多問題：
(一)實(shí)訓(xùn)教學(xué)師資薄弱。從師資的來源上看，從事實(shí)訓(xùn)教學(xué)的師資大都來自應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏一線工作經(jīng)歷和過硬的專業(yè)技能。雖然部分院校也邀請(qǐng)了企業(yè)兼職教師，但缺乏對(duì)兼職教師作用的深入認(rèn)識(shí)，聘任方法簡(jiǎn)單，其作用或流于形式，或僅僅是邀請(qǐng)講座。從教師的職業(yè)能力上看，擁有職業(yè)資格證書的教師少。北京高職教育教學(xué)質(zhì)量檢查組曾對(duì)北京14所高職班學(xué)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，結(jié)果表明：教師中平均只有25．75％的人獲得職業(yè)資格證書，而下廠實(shí)踐過的僅占23．3％。所謂”管中窺豹，略見一斑”。
(二)缺乏綜合性的實(shí)訓(xùn)。國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)是一項(xiàng)綜合性業(yè)務(wù)，涉及到市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品推廣、函電往來、商務(wù)談判、合同訂立以及單證制作、租船訂艙、報(bào)關(guān)報(bào)檢、結(jié)匯辦理、#-1~15核銷等諸多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。實(shí)訓(xùn)課程的開展，必須依托于綜合性的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。目前大多數(shù)高職院校實(shí)訓(xùn)主要以單項(xiàng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練為主，如通過建設(shè)商務(wù)談判模擬室，主要用于模擬談判，模擬協(xié)議簽定，進(jìn)行禮儀訓(xùn)練等；或者建設(shè)國(guó)際貿(mào)易模擬實(shí)訓(xùn)室，主要進(jìn)行網(wǎng)上函電往來和外貿(mào)單證制作的訓(xùn)練。也有通過引進(jìn)外貿(mào)軟件，模擬整個(gè)業(yè)務(wù)操作過程，進(jìn)行網(wǎng)上業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練。但總的來看，學(xué)生綜合業(yè)務(wù)能力的訓(xùn)練少，對(duì)綜合業(yè)務(wù)完成中外貿(mào)人才必須具備的基本職業(yè)能力，即人際溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力的訓(xùn)練更少。
(三)實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式有待于創(chuàng)新。E1前的實(shí)訓(xùn)方式，主要有案例教學(xué)，邀請(qǐng)講座，學(xué)生外出參觀，實(shí)訓(xùn)室通過運(yùn)用外貿(mào)軟件分角色進(jìn)行業(yè)務(wù)流程模擬操作的方式。前三種方式，實(shí)質(zhì)學(xué)生聽得多，看得多，操作少。后種方式，從注冊(cè)自己的公司、開立獨(dú)立的賬戶、查詢各類貿(mào)易信息，并開展談判、簽約、履約、結(jié)算等活動(dòng)，學(xué)生都通過國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)在虛擬環(huán)境中完成，雖然有利于學(xué)生熟練掌握整個(gè)業(yè)務(wù)流程，提高學(xué)生對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)的流程的熟悉程度，方便訓(xùn)練業(yè)務(wù)操作職業(yè)技能，但整個(gè)實(shí)訓(xùn)方式過于簡(jiǎn)單而抽象，學(xué)生缺乏與人的交流，對(duì)物的感性認(rèn)識(shí)，即缺乏真實(shí)性，情景性。
(四)實(shí)訓(xùn)教學(xué)缺乏評(píng)價(jià)機(jī)制。體現(xiàn)為：一方面，學(xué)校普遍缺乏對(duì)教師實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)過程的督導(dǎo)與評(píng)價(jià)機(jī)制。許多高校對(duì)教師評(píng)教采取課堂教學(xué)聽課法，但主要以聽理論課為主，對(duì)教師的實(shí)踐職業(yè)技能課，在教學(xué)組織，技能傳授等方面缺乏現(xiàn)場(chǎng)觀察與評(píng)價(jià)；另一方面從教學(xué)效果的評(píng)價(jià)來看，現(xiàn)有的國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)課程考核，主要還是以采取傳統(tǒng)的”一份試卷論成績(jī)”為主的方式，形式封閉，靜態(tài)，缺乏真實(shí)性和情景性，缺乏對(duì)實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)效果的評(píng)價(jià)和考核。究其原因，一是對(duì)實(shí)訓(xùn)教學(xué)重視還不夠，二是與高職人才培養(yǎng)模式改革相適應(yīng)的國(guó)際貿(mào)易課程的改革仍未得到深入系統(tǒng)的解決，課程評(píng)價(jià)的改革還沒有配套進(jìn)行。
二、高職國(guó)際貿(mào)易專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的探討
(一)強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)教學(xué)師資隊(duì)伍。積極引進(jìn)相關(guān)企、事業(yè)單位中有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)能力的工程技術(shù)人才、管理人才、高級(jí)操作技能型人才、高技能型服務(wù)人才來校做兼職教師，采取全日制或半脫產(chǎn)型靈活聘任制度，除了講座、開展學(xué)術(shù)交流、介紹最新生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)外，對(duì)實(shí)訓(xùn)課程擔(dān)任一定課時(shí)量，對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)技能的全面指導(dǎo)。
(二)建設(shè)綜合性實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。目前也有不少高職院校通過校企合作的形式，設(shè)有校外實(shí)訓(xùn)基地，利用實(shí)訓(xùn)基地通過頂崗實(shí)習(xí)，進(jìn)行綜合實(shí)訓(xùn)。但在實(shí)際操作中存在諸多困難，一是外貿(mào)專業(yè)特殊性，一家公司接受實(shí)習(xí)的人數(shù)有限，一般一家公司只能接受6名學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí)，而可供實(shí)習(xí)的外貿(mào)公司的數(shù)量本身也有限；二是出于保守商業(yè)機(jī)密的需要，外貿(mào)公司實(shí)習(xí)實(shí)質(zhì)也是走馬觀花的多，看的多，做的也是簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)。再加上外貿(mào)業(yè)務(wù)本身周期長(zhǎng)，環(huán)節(jié)多，很少有學(xué)生跟完一筆完整的業(yè)務(wù)。因此，學(xué)校可考慮建設(shè)集外貿(mào)公司、銀行、檢驗(yàn)、海關(guān)、船務(wù)、保險(xiǎn)等輔助機(jī)構(gòu)為一體的綜合性模擬實(shí)訓(xùn)基地，在學(xué)生通過軟件模擬實(shí)訓(xùn)掌握了基本業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上，以真實(shí)的情景模擬方式進(jìn)行綜合實(shí)訓(xùn)。
(三)實(shí)訓(xùn)模式創(chuàng)新。本著既注重學(xué)生專業(yè)能力培養(yǎng)，又注重學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)的目的，在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中引入場(chǎng)景模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式，增強(qiáng)學(xué)生實(shí)訓(xùn)的情景性和對(duì)物的感性認(rèn)識(shí)，并通過場(chǎng)景模擬，提高學(xué)生的應(yīng)變能力。從實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)和布置上，盡可能地體現(xiàn)出場(chǎng)景性，如在商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)室，可以以展廳的方式布局，分多個(gè)不同的商品展廳，以實(shí)物來呈現(xiàn)，如出口的手工藝品，各種中國(guó)絲綢服裝。各小組以不同的商品為對(duì)象，在不同的展廳通過布置的談判桌來實(shí)現(xiàn)磋商談判。從教師的教學(xué)中來看，從業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)開始，以實(shí)物來作道具進(jìn)行教學(xué)。如介紹商品品質(zhì)，規(guī)格章節(jié)，以本地區(qū)主要出口商品實(shí)物為原型進(jìn)行展示和講解；在介紹報(bào)關(guān)章節(jié)，安排參觀海關(guān)。并在軟件仿真模擬實(shí)訓(xùn)之后，通過綜合性場(chǎng)景模擬實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，學(xué)生模擬具體的公司職位人員，以該職位人員的身份從事相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)。在整個(gè)業(yè)務(wù)處理過程中，涉及的交易物品，單據(jù)，均以真實(shí)的情景呈現(xiàn)。最后再安排學(xué)生進(jìn)行社會(huì)實(shí)習(xí)。
(四)將實(shí)訓(xùn)教學(xué)與職業(yè)資格證書的認(rèn)證考試有機(jī)結(jié)合起來。職業(yè)資格證書是學(xué)生職業(yè)能力的體現(xiàn)，更是學(xué)生就業(yè)應(yīng)聘的必備能力證書。目前的企業(yè)招聘，均要求應(yīng)聘者持有職業(yè)資格證書。而據(jù)統(tǒng)計(jì)，上海持有全國(guó)通用的《報(bào)關(guān)員資格證書》的不到1萬人，重慶擁有持證報(bào)關(guān)員僅3000多名，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足企業(yè)的用人需求。因此，在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中傳授的知識(shí)，技能點(diǎn)與職業(yè)資格證書中對(duì)職業(yè)素質(zhì)能力要求點(diǎn)很好對(duì)接起來，如將外貿(mào)單證實(shí)務(wù)課程的實(shí)訓(xùn)教學(xué)與單證員考試結(jié)合，將商務(wù)英語課程的實(shí)訓(xùn)與劍橋商務(wù)英語等級(jí)考試相結(jié)合。實(shí)現(xiàn)學(xué)歷教育與資格認(rèn)證的完美結(jié)合。
