時間：2022-04-09 18:19:14
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇運營月度工作計劃，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
工作崗位是運營質量管理崗，年。經縣分領導研究，對我主要工作做了一些調整。主要工作就是集團中心內勤和縣分高端用戶維護工作。
（一）集團中心內勤工作
強調客戶經理月重點工作，1部門晨會：組織部門員工學習新文件、最新活動方案、客戶經理行為規范等。同時做會議記錄、培訓記錄。
時間緊缺，2日常報表：有時市分通知上報東西比較緊促。為了能按時上報，自愿加班。有幾次下班后，加班，無人知曉，被鎖在辦公室。
3其它工作：
次月統計完成量，1協助主管制定客戶經理、聯產直銷員月度考評表。協助主管打分進行考評。
重要內容告知主管，2協助主管閱MSS系統文件。并組織部門員工學習。
集團用戶按月錄入大客戶系統。3系統新建集團名稱。
4集團零次戶、欠費派單。
季度及臨時性活動方案、總結。5月度、半年、年度工作總結。
6V網發展計劃、月度任務分解及階段性活動任務分解落實等。
費用到期寬帶和數固業務欠費派單，7數固業務欠費方案制定。督促客戶經理通知用戶按時續費及清收欠費。
8客戶經理聯產費用核算制表。
9集團保有費用報賬、發放制表。
很重視縣分績效考核，總之。集團中心一些考核指標，都會慎重考慮，尤其靠系統支撐考核的項目，都努力做到及時、準確、超額完成任務，力爭拿到最高分。今年縣分集團專線考核指標分值始終保持在9分以上，最高分得到10.7分。
（二）高端用戶維護工作
并按時發放對應的會員卡，1每月10號前分配系統新增個人高端200戶左右。縣分VIP用戶持卡率10月達到87%超目標值7%名列市分第一。
欠費、離網分析，2每月12日上報縣分客戶經理維系質量分析。包含資格會員動態保有。同期開展相關高端活動總結，月度重點工作計劃等內容。
派單給客戶經理。3導出每月拍照會員、高端零次戶。
派單給客戶經理，4聯系下發符合兌換積分用戶明細。督促通知用戶兌換。
5雙節”高端慰問活動方案制定、總結。
按季度制定縣分相關特色俱樂部會員活動方案，6市分統一安排下。組織會員參加，提升俱樂部會員感知率。
7處理高端用戶投訴。
二、2012年工作計劃
根據集團要求，現將集團綜合部2021年1月月度工作完成情況報告如下：
一、主要工作指標完成情況
（一）綜合部1月管理費用指標：計劃82.86萬元，實際發生82.52萬元，完成率為99.59%(未超支）。
序號
項目
計劃費用支出
實際發生費用
偏差額
1
車輛維修保養費用
10000
18330.5
2020年欠款
2
車輛保險費
5000
15646.03
新A8KQ70
3
油料費用
10000
6882.35
4
招待費
10000
1732
5
差旅費
4000
本月未產生
6
工資（集團+典當行）
501541.77
501541.77
7
社保（集團+典當行）
51595.34
51595.34
8
福利費（集團+典當行）
6500
5550
9
活動經費
1000
本月無支付
12
和君咨詢費
198000
198000
第三階段付款
14
培訓費
5000
本月無支付
15
工裝費
25920
25920
剩余50%未付部分
合計
828557.11
825197.99
備注
（二）2020年2月資金計劃76.68萬元。
二、常規性工作完成情況
（一）行政工作：
1、制度流程建設：
（1）1月份組織全員通過每日晨會學習各項規章制度；
（2）
每周通過OA后臺檢查各公司審批流程規范，糾正審批流程錯誤、按周通報OA審批時限超時問題，提升工作效率；指導各分子公司二級網絡管理員的日常業務，規范流程管理工作。
（3）
組織全員學習宣貫2021年全面預算及經營計劃并進行學習成果考核。
2、會務外聯管理：
（1）組織召開4次高管例會，及時下發4期會議紀要，并按要求跟進重點工作；
（2）安排部署部門周重點工作臺賬，明確工作任務、工作標準和完成時限和責任人，每周五跟進工作進度，提升了部門各崗位工作效率。
3、文印資質工作：
（1）文印工作：1月下發各類文件共15份（5份處罰通報、6份通知、4份紅頭文件），及時跟進各部門（各公司）每月重要文件電子文檔（行政、人力資源分析報告）的收集、整理、審核，起草并報審集團分析報告。
4、檔案資料管理：根據各公司要求，制定文書檔案的歸檔范圍及歸檔期限；每周指導各分子公司檔案管理工作，解決疑難問題；每月末通報各公司檔案規范工作整改進度，逐步實現檔案工作的效率化、規范化。
5、固定資產管理：開展1月固定資產盤點，針對存在問題進行查漏補缺，啟用OA線上固定資產管理功能，完成現有資產基礎信息錄入。
6、企業文化建設及后勤服務工作：
（1）按周對各分子公司進行辦公環境、職業行為規范的檢查并通過復檢逐一落實各公司整改進度，進一步提升集團行政管理規范；
（2）企業文化建設及黨工團活動：
①參加社區1月大黨委會議；
②本月核銷工會費用1筆，合計293元；
③完成2020年1月月度《學習強國》學分排名情況通報；
（二）人力資源工作：
1、招聘與配置
1月全集團在冊530人；累計招聘信息33條、收集應聘人員信息175條，錄用17人，離職27人；同時做好各公司關鍵崗位缺崗人員招聘的協助、督導工作。
2、培訓與開發
3、指導、檢查分子公司業務培訓，本月組織22場培訓，參訓人數共236人，參訓率44.53%（以集團總人數為基數）。績效考核管理
1月績效考核
總結和分析1月績效考核中的利與弊，立足實際，引導員工從“態度、能力、業績”三位一體對工作表現進行考量評價的績效考核方式。在績效考核的實施過程中，不斷探索、總結，逐漸完善績效考核管理方法。通過實施考核，有效實現了對員工的獎懲和工作推動，績效考核體系不斷得到完善。
4、薪酬福利管理
考勤管理：嚴格執行釘釘考勤管理，1月查處9人考勤違紀，合計罰款1572.22元；
薪酬福利：1月根據制度規定核算員工薪酬和生日、糧油福利；
5、勞動關系管理
1月集團及各分子公司未發生勞動爭議事件。
三、月度重點工作完成情況
1、為進一步增強年度工作的前瞻性和計劃性，確保2021年度各項工作目標、工作任務有效實施，根據集團工作要求，截止1月底之前，集團各部門及各分子公司組織全員落實完成本公司2021年經營計劃及全面預算的學習宣貫工作，并組織開展學習成果驗證考核。
2、完成2020年度工作總結會及民主評議會通知審核及下發工作。整理匯總各類會議材料，并做好會議各項準備工作。
3、組織召開2020年度集團績效及各分子公司考核成績通報會。
4、為體現集團人文關懷，集團綜合部積極組織開展對基層員工的慰問工作，堅持落實“五必訪”、“五必談”和“四互助”,1月分別針對集團公司、昌吉綠產因生病住院、家庭出現變故員工進行實地慰問。
5、根據社區要求組織開展各項黨建工作。
6、制定集團高管及各分子公司2021年度目標責任書，截止目前首次報審工作已經完成，根據審批意見進行修改完善正在進行中。
7、完成集團高管及各分子公司2020年度績效考核及運營考核工作。
8、做好法律事務管理工作，跟進并積極推動集團及分子公司各類訴訟案件具體進展，認真做好庭審前期各項準備工作；對于已調解或判決的訴訟案件，高度重視具體時間節點，在規定時間內履行各項責任，同時做好前期遺留問題摸排匯總，做好類似法律案件發生風險防范工作。
四、主要問題及解決方案（詳見1月月度行政、人力資源及績效分析報告）
五、2021年2月重點工作計劃
（一）行政、黨建類工作
1、檢查各分子公司1月行政人事問題整改情況及2021年2月月度工作計劃完成情況；
2、整理匯總集團1月行政管理分析報告；
3、完成2021年度集團行政管理部分全面管理工作計劃及日常行政管理成本費用全面預算修改完善；
4、組織召開佳弘2020年度年終總結會；
5、整理匯總2020年民主生活會相關材料；
6、整理匯總2020年度集團及各分子公司年終總結材料；
7、組織召開2020年度佳弘集團年度總結會；
8、對接落實2021版制度匯編排版印刷及下發至集團各部門，各分子公司；
9、按計劃組織開展黨、工、團相關工作；
10、發放集團工會會員春節福利；
11、協調、解決、推進各公司各類訴訟案件具體進展。
（二）人力資源管理工作
1、組織開展1月集團高管績效管理培訓；
2、組織開展集團高管經營計劃及全面預算考試；
3、整理匯總集團1月人力資源管理分析報告及1月績效考核分析報告；
4、根據崗位需求開展重點崗位人員招聘；
5、完成2020年社保基數申報事宜；
6、組織開展集團全員進行2021版制度匯編、經營計劃及全面預算相關考試；
7、規范各環節工作流程及細節問題，做好勞動糾紛風險防范工作。
行政部職責
1.負責公司日常事務性工作，對總經理負責。
2.負責建立健全公司的各項管理制度，并印發執行，對執行情況實行跟蹤考核。
3.負責會務安排、人員接待及公司的對外宣傳工作，樹立良好的公司形象。
4.做好人力資源的檔案管理工作。
5.做好部門考核和公司員工薪酬及獎金的核定工作。
6.加強內部管理，做好公司各類資料的收集整理、歸檔工作。
7.做好請示匯報和部門之間的溝通協調工作。
8．完成領導交辦的其它工作。
第二條質管部崗位責任
1、全面負責質管部的日常工作，組織協調，督促質量管理人員在品質手冊要求下正常、準確地工作。
2、負責質管人員業務素質的培訓，定期或不定期對質管人員進行業務素質培訓，考核培訓質量及工作成績。
3、對檢驗人員的化驗分析的精確度進行考核，督促其提高業務能力。
4、根據技術總監的要求，督促并協助采購部采購到合格的原料以用于生產，指導生產部生產符合配方要求的產品，滿足用戶需求。
5、根據品質手冊的要求，逐步建立和完善相關的制度程序，監督實施，檢查并跟蹤結果。
6、收集并整理質量跟蹤信息，參與投訴調查，了解用戶反饋信息，以便改進工作及產品質量。
7、協調與行業相關職能部門的關系，保證公司產品符合國家政令及法律要
8、接受技術總監交給的工作，及時有效的完成。
9、積極組織ISO9001、HACCP等質量管理工作的開展，定期檢查各部門的執行情況，并將檢查結果定期匯總分析。
第三條生產技術部崗位責任
1、負責制定公司生產規劃以及年度、季度和月度生產計劃，做好生產安排，選擇低成本、高效益的模式進行生產。
2、負責實施部門內部管理，保證生產部的正常運行，確保安全、高質量、低成本的完成生產任務。
3、制定并控制生產計劃實施體系，協調物流部門做好均衡生產工作，根據生產峰期調整生產部的工作計劃及生產的預期管理工作。
4、熟悉和掌握生產技術，注意產品的質量和安全生產，搞好勞動組合，加強產品內部管理，提高勞動生產率和設備利用率，嚴格按照相關要求，搞好生產配方的保密工作。
5、主持部門內部人員的績效管理，并對部門人員的獎勵、處罰進行審核，對部門內部崗位調動、休假進行審批。
6、協調與其他部門關系，保持順暢的內外部管理關系，控制場地環境管理，為保證優質生產創造條件。
7、負責部門內部成本管理計劃。規范物資入庫出庫等管理。制定與審批部門薪酬管理制度，科學合理地降低部門運營成本。
8、建立設備維護、保養辦法和設備管理制度。做好設備的更新改造和維護工作，確保設備的正常運轉，建立設備、工具、材料、考核、生產等檔案。
5、抽查包裝、成品的重量及包裝袋的質量，同時檢查品名是否與包裝袋一致。
6、包裝袋的封口要整齊、平衡，不能漏診，標簽應打在包裝袋的角上，生產日期必須外露。
7、成品的發貨應待化驗結果確定合格后方能進行，并遵循“先生產先發貨”的原則。
8、每批新標簽到貨時，隨機抽樣，查看標簽上所注的名稱、內容、顏色是否一致。
8、對成品進行外觀鑒定，并與化驗檢測中心聯系。
10，完成上級領導交辦的工作與任務。
第四條市場部崗位職責
1、負責銷售內勤人員的管理輔導和培訓工作。領導銷售內勤做好客戶服務工作，并處理投訴。及時與營銷人員進行溝通、協調。
2、每周根據日報表和銷售出庫量向生產部下達生產計劃。
3、根據發貨單存根聯登記明細賬，并且進一步審核發貨單的準確性，建立電子臺賬，并確保手工帳與電子帳的一致性，并不定期的與營銷人員對賬。
4、營銷人員工資及提成的核算。
5、負責營銷會議前的資料準備工作和會議的記錄工作，安排各種管理表格的發放與回收檢查工作（包括工作日記、工作計劃與總結）。
6、管理各類文檔（如合同、各類營銷政策、客戶資料及其他部門發文），健全營銷內部檔案管理。
7、收集營銷人員對公司產品、營銷思路等各方面的意見和建議，及時向營銷總監、技術服務部門反應。
8、根據公司制定的年度、季度、月度生產計劃，制定相應的年度、季度、月度采購計劃，并組織實施；
9、調查國內外各地原料、物料供應市場的變動情況，隨時上報新動向；
10、保持與原料、物料市場的密切聯系，選擇最佳采購對象及方式；
11、負責的所采購原材料及包裝進行統一庫存管理，在保證生產順利進行的情況下，合理控制庫存成本。
第五條財務部崗位職責
1、設計規劃公司整體財務會計制度體系；
2、審核公司各項財務管理制度，報主管領導審批；
3、監控財務工作運行；
4、審定公司財務分析報告以及各類財務報表；
5、審定公司各項財務檢查報告；
6、組織公司預算、決算管理工作；
7、審核年度財務預算和資本支出預算，提交公司領導審議；
8、審定公司年度財務決算報告，報主管領導審閱；
9、審定年度預算執行情況報告，并上報主要領導審閱；
10、監督、指導財務部日常會計核算工作；
11、授權范圍內，審批各種現金支出和費用報銷
12監控預算的執行情況
第六條行政部崗位職責
1、負責有關大事、圖片的搜集、整理、匯編保管工作；
2、負責外來公文、信函的收發、登記、編號、傳閱、分發；
3、負責檔案的收集、整理、保管、統計、清理和提供利用；
4、負責文件的打印、裝訂、分發、復印以及名片的印制；
5、協助進行印章保管、使用登記，開具介紹信；
6、負責信件、郵件的寄送，報刊的征訂及管理；
7、協助重大活動和會務安排；
8、負責一般來信、來電、來訪的接待及處理工作；
9、負責后勤管理工作。
第二章生產管理制度
為了加強安全生產、提高生產效率，特制定本制度：
第一條生產計劃匯編制度
1、月度生產計劃
月度生產計劃根據銷售部門提供的銷售計劃，月度銷售分析，月度庫存狀況及年生產計劃表四個文件進行制定。
月度生產計劃由生產部經理制定，會同銷售部門、采購部門進行審核，經總經理審批后執行。
2、日生產計劃為當天生產部生產作業計劃，指導全天的生產作業活動。日生產計劃必須明確當天的生產任務，每批投料量、投多少批次等。
3、日生產計劃由生產部整理存檔保管；
第二條生產崗位設置及職位分配
1、車間主任
不同職能的車間分別設置車間主任，根據情況車間主任可脫產或不脫產，直接對生產經理負責；
2、班組長
班組長為工段負責人，也可以為按時段劃分班組的負責人，班組長直接對車間主任負責。
3、物料管理員
物料管理員負責部門生產物資的接收、保管、發放工作，對生產經理負責。
生產部崗位設置由生產經理制定，總經理審批，人事部門監督。
2、組織做好本部門的工作計劃，完成和評價本部門的各項工作，管理下屬人員。
3、根據年度經營計劃制定公司的全面預算與方針目標，并組織部門開展二級方針目標的分解。
4、組織對經營單位月度預算執行情況和經營績效進行跟蹤、分析、檢討，編制經營分析報告并召開經營分析例會。
5、根據公司運營過程存在的問題，督促相關部門進行整改和落實，并組織開展對營銷、生產等方面運營專題分析。
6、建立產品的標準成本管理體系，做好產品銷售定價，根據市場競爭制定價格策略。
7、建立車間級成本核算體系，指導各車間開展二、三級成本核算的控制。
8、做好對原材料、模具、設備、工程及廢品變賣等項目競價招標的監控、指導和審核。
9、組織各部門建立完善的公司的流程制度，對公司制度、流程的合理性、執行情況等進行調查，提出改善的建議。
10、建立完善和績效考核體系，對副部級以上的人員進行績效業績核算，并組織各部門完成副部級以下人員的績效考核工作。
11、組織制定公司信息管理規劃并實施ERP管理，逐步推進公司的信息化管理。
12、組織做好IT設備采購和價格控制，以及優化和維護公司IT網絡。
13、督導本部門的目標管理指標的完成，并對屬下各級人員的分解指標完成情況以及各項工作任務的完成情況進行考核評價；
財務總監崗位職責范本
1. 及時掌握國家相關財務政策并反饋總經理及相關部門;
2. 隨時了解公司發展狀況和需求，提出公司稅賦方面的計劃及建議;
3. 利用財務核算與會計管理原理為公司經營決策提供依據，為集團董事長制定公司 戰略提供支持;
4. 根據集團的要求，執行并完善財務監控體系，以利于有效的集團內部控制;
5. 參與資金運營計劃，監督資金管理報告、財務預算及決算的真實和完整性;
6. 協助籌集集團運營所需資金，檢查公司重大資金的使用計劃及流向;
7. 參與公司重要事項的分析和決策，為企業的經營運作、業務發展及對外投資等事 項提供財務方面的分析和決策依據;
財務總監崗位職責介紹
(一)在董事會和總經理領導下，總管公司會計、報表、企業預算體系建立、企業經營 計劃、企業預算編制、執行與控制工作。
(二) 組織協調企業財務資源與業務規劃的匹配運作， 公司財務戰略規劃的制定與實施。
(三)負責制定公司利潤計劃、投資計劃、財務規劃、開支預算或成本費用標準。
(四)建立健全公司內部核算的組織、指導和數據管理體系，以及會計核算和財務管理 的規章制度。
(五)建立企業內部會計、審計和內控制度， 完善財務治理、 公司財務控制和會計機構， 對會計人員實施有效管理。
(六)負責現金流量管理、營運資本管理及資本預算、企業分立或合并相關財務事宜、 企業融資管理、企業資本變動管理(管理者收購、資本結構調整)等。
(七)會同經營管理部門開展經濟活動分析，組織編制公司財務計劃、成本計劃，努力 降低成本、增收節支、提高效益。
(八)監督公司遵守國家財經法令、紀律和董事會決議。
(九)負責與政府財稅部門聯系，落實財稅政策。
(十)完成董事會和總經理交辦的其它工作。
財務總監崗位職責
(1) 組織領導公司的財務管理、成本管理、預算管理、會計核算、 會計監督、審計監察、存貨控制等方面工作，加強公司經濟管理，提 高經濟效益。
(2) 組織執行國家有關財經法律、法規、方針、政策和制度，保障 公司合法經營，維護股東權益。
(3) 參與公司投資行為、重要經營活動等方面的決策和方案制定工 作，參與重大經濟合同或協議的研究、審查，參與重要經濟問題的分 析和決策。
(4) 參與制訂公司年度總預算和季度預算調整，匯總、審核下級部 門上報的月度預算，召集并主持公司月度預算分析與平衡會議。
(5) 負責審核簽署公司預算、財務收支計劃、成本費用計劃、信貸 計劃、 財務報告、 會計決算報表， 會簽涉及財務收支的重大業務計劃、 經濟合同、經濟協議等。
(6) 負責重要內審活動的組織與實施。
(7) 按規定審批從銀行提現金的作業。適時督察前臺收銀工作的正 常有效開展和資金按時繳納銀行入庫情況的實施。
(8) 負責主管業務的檢查改進與研究發展，并及時向總經理報告工 作。
(9) 掌握公司財務狀況、經營成果和資金變動情況，及時向總經理 和董事長匯報工作情況。
(10) 定期向董事長、總經理述職。
(11) 制訂財務系統年度、月度工作目標和工作計劃，經批準后執 行。
(12) 主持制訂公司的財務管理、會計核算和會計監督、預算管理、 審計監察、庫管工作的規章制度和工作程序，經批準后組織實施并監 督檢查落實情況。
(13) 領導財務系統的培訓和考核工作，提高財務系統人員的政治 業務素質，
(14) 按程序做好與相關系統的橫向聯系，接受上級和有關部門的 監督檢查，及時對系統間爭議提出界定要求。
(15) 做好財務系統各項行政事務處理工作，提高收銀員等各崗位 工作效能，增強團隊合作精神。
(16) 及時、準確傳達上級指示并貫徹執行。
呼叫中心的話務預測一般分為中長期預測、短期預測、時刻預測三個方面，文章根據不同周期的話務量特點，分別選取X12-ARIMA、ARIMA、BP神經網絡模型，實現話務量的中長期、短期、時刻預測。
一、中長期預測
中長期預測主要進行月度、年度預測，為整體人員安排、培訓計劃、活動制定等提供參考，對月度、年度工作計劃有重要價值。
（一）X12-ARIMA模型介紹
（二）月度話務量的描述分析
從近幾年的月度話務數據可以看出每年3、7、8月為話務高峰月份，2、6、11、12月為低谷月份，話務量顯示出明顯的月度循環效應，同時呈現逐年下降趨勢，月度及趨勢規律性較明顯，比較符合X12-ARIMA的模型特點（如圖1）。
（三）X12-ARIMA模型建立及預測
PBC版的X-12-ARIMA季節調整軟件能夠對數據系列的季節因素、中國式節假日因素、趨勢因素以及除此之外的其他因素進行同步分析。利用該軟件，以我中心2011年1月至2015年5月的月度話務量為實驗樣本，經多次測試最終確定選擇X12加法模型、ARIMA（1，1.1）最符合我中心月度話務量特點，預測效果最佳。圖2是利用X-12-ARIMA季節調整軟件通過相關參數設置后對2015年6月至2016年5月的話務量預測情況，我中心2015年6月實際話務量為5422409，預測準確率為99.8%。由于X-12-ARIMA預測精準度會隨著時間拖延而降低，所以需要及時更新數據（如表1）。
二、短期預測
短期預測主要進行單天話務預測，該預測提前預警總體人員需求情況，可以滿足服務水平的需求，同時為員工的休假時間提供參考。
（一） ARIMA模型及實現軟件介紹
ARIMA模型被廣泛應用于時間序列的分析和預測，是一種精度比較高的短期線性預測方法，它適用于各種類型的時間序列。ARIMA又稱ARIMA（p，d，q），其中d是指對時間序列進行d階差分，p是自回歸項，q為滑動平均項，它是自回歸模型（AR模型）和滑動平均模型（MA模型）的一般形式，模型表達式見上文（公式1）。
Eviews全稱Econometrics Views，是美國QMS公司推出的基于Windows平臺的專門從事數據分析、回歸分析和預測的計算機軟件。Eviews是當今世界上最優秀的計量經濟工具軟件之一，具有操作簡便、界面友好、功能強大等特點，在科學數據分析與評價、金融分析、經濟預測、銷售預測和成本分析等領域具有廣泛影響。本文利用Eviews7.2（最新版本）進行模型建立及預測，其結果更具信服力。
（二）ARIMA模型建立及預測
本文利用某分中心2014年1月1日至2015年6月15日的單天數據為訓練樣本，以6月16―22日一周數據為測試樣本，對訓練樣本時間序列進行一階差分后得到平穩序列，通過對一階差分后的平穩序列進行自相關檢驗，結果顯示自相關函數和偏自相關函數都是2階“截尾”（如表2），由此分別建立ARIMA（2，1，2）、ARIMA（1，1，2）、ARIMA（2，1，1）、ARIMA（1，1，1）模型，通過比較SIC、SC及調整R^2（如表3），最終確定ARIMA（1，1，1）模型擬合效果最優。模型結果為：
〖hwl2〗t=-27.23+0.7792〖hwl2〗（t-1）+εt+ε（t-1） （公式2）
其中〖hwl2〗t指話務量的一階差分序列；εt為殘差。
利用以上模型對2015年6月16―22日進行話務預測，結果見表4，未來7期話務量預測準確率最低為91.20%，最高為99.17%。
三、時刻預測
目前，我中心正常班次時間集中在8：30-21：30，熱線班長根據期間26個半個小時的話務量提前進行排班，從而時刻預測成為班次排布的前提，對熱線30S接通率有直接影響。
（一）神經網絡模型及相關軟件介紹
關鍵詞：中小企業；人力資源；績效考核；目標管理法
Abstract: Objectives management method as the primary approach to performance appraisal for SMEs beginning to carry out performance appraisal is relatively easy to implement, can be said that the SMEs in the performance management on the basis of standardized start. SMEs in the implementation of management by objectives to focus on the effectiveness of the implementation of management by objectives, build a feasible target implementation of the system, the only feasible goal is the valid target.Key words: small and medium-sized enterprises; human resources; performance appraisal; Management by objectives
中圖分類號：文獻標識碼：A文章編號：
中國古人講“凡事預則立，不預則廢”，說得就是目標管理。曹操的“望梅止渴”就是目標管理的運用。現代意義的目標管理則通過劃分組織目標與個人目標將許多關鍵的管理活動結合起來，如既可作業務計劃和控制的手段，也可作員工激勵或績效考評的工具。然后由組織內各部門和員工根據總目標確定各自的分目標，依據為整個公司、各個部門、各個人事先可以有明確量化的指標，并在獲得適當資源配置和授權的前提下積極主動為各自的分目標而奮斗，從而使組織的總目標得以實現，并把目標完成情況作為考核的事中可以檢查考評，事后可以獎罰兌現，實現全面、公平和互動的管理[1]。由于這種管理制度在美國應用得非常廣泛，而且特別適用于對主管人員的管理，所以被稱為“管理中的管理”。
目標管理法，作為比較初級的績效考核的辦法，對于剛開始開展績效考核的中小企業來說，是比較容易實施的，可以說是中小企業在績效管理上實現規范化起步的基礎[2]。從企業管理的角度而言，只有最適合的考核辦法才是最好的辦法，而一味追求考核的系統性，復雜性、全面性或者向往高端的績效考核方法，對中小企業而言，無疑成為一種不務正業，托累企業主要精力的錯誤思路。且復雜、全面、高端的考核辦法，對于大多數中小企業來說，實施起來難度大、效果差，并不能真正給企業帶來人力資源的科學和高效。
一、目標管理法實施分析
目標管理是一個全面的管理系統，它用系統的方法使許多關鍵管理活動結合起來，有意識地瞄準有效目標，高效率地實現組織目標和個人目標。無論任何組織和個人都必須有目標，沒有明確的目標航行就無方向，做事沒有著力點，無法集中有限資源確保成功。設定目標必須符合六項基本原則：目標必須是現實的，目標必須可獲，目標必須是明確的，目標必須是可測量的，目標必須是有時限的，目標必須是有責任人的[3]。
目標管理的效能重在落實，首先要了解目標效能的關鍵問題：我們準備做什么？我們的具體目標是什么？這些目標是否具體明確？是否符合上述目標效能的基本要求？是否可以落實到紙面[4]？我們準備怎樣做？實現同樣目標可能有幾種不同方法或更好的辦法。我們制定目標的客觀依據是什么？政策，市場，資源，環境，形勢等分析依據是什么？
目標管理設定的目標體系，包括組織企業目標的設定；企業總體目標的分解與部門目標的設定；部門指標的分解與個人目標的設定；運用正確的策略；制定執行計劃；實施目標執行行動。其中最關鍵的要素是推行績效管理。
績效是實施目標管理的目的。績效就是企業經營運行的結果，是企業創造價值的總合。績效就是企業的利潤，績效管理就是利潤管理。績效管理的作用：清晰企業想要得到的結果；凝聚員工目標和公司目標[5]；在實現目標過程中不斷學習成長修正和進步；創造共同的價值實現公司價值最大化和個人價值最大化。
二、目標管理法應用分析
這里，我們以兩家中小企業作為案例，分析一下目標管理法的應用。
企業A：A公司是一家民營企業，從事包括貿易、地產、擔保、制藥等多種業務的集團公司，員工人數不足200人。和中國諸多民營企業一樣，A公司自成立至今，主要精力放在業務和市場上，而在管理上則比較混亂。值得一提的是，擔保和制藥兩塊業務是該公司半年內新收購的業務，對于新業務和老業務人員如何進行統一管理，調動公司整體積極性，成為該公司面臨的一個難題。
企業B：B公司是一家省屬國有企業，從事智能交通領域的系統集成業務，員工人數不足200人。受到體制的制約，該公司的管理制度一直沿襲了母公司的做法，并沒有根據自身所在行業特點進行合理的優化和完善。雖然該公司員工薪酬結構中有績效工資，但是卻并沒有真正和績效掛鉤，實際上作為了員工固定收入的一部分，員工的積極性不足。
這兩家公司存在同樣的問題，如戰略方向不清晰、管理基礎薄弱、員工工作積極性不高等等。針對兩家公司存在的管理基礎薄弱、員工積極性不高等問題設計針對性的績效考核方案，也就是上面所說的目標管理法。
目標管理法實施的主要流程包括：
(1)被考核者根據公司發展需要、本部門(或崗位)職責，和上級領導共同確定第N月工作計劃，在工作計劃中要根據SMART原則對核心工作和例行工作進行梳理;
(2)被考核者按計劃開展工作，上級領導對被考核者進行工作跟蹤指導;
(3)在第N+1月初，針對第N月的工作進行總結，對于沒有完成工作的原因進行解釋;
(4)考核者對被考核者在第N月內的工作情況進行考評，針對部門、部門正職、部門副職和部門員工采取不同的考核維度和標準。
目標管理法考核的主要維度包括：
(1)針對部門來講，主要是考核部門的任務績效(工作數量、工作質量和工作效率);
(2)針對部門正職來講，主要是考核任務績效、管理績效(如部門氛圍和下屬培養)、工作能力和周邊績效(合作水平);
(3)針對部門副職來講，主要考核任務績效、管理績效和工作能力;
(4)針對部門員工來講，主要考核任務績效、工作能力和工作態度。
目標管理法考核的考核關系包括：
(1)分管副總對部門和部門正職進行初步考核，總經理對部門進行復評，兩者的評分比例為6：4;
(2)部門正職對部門副職和部門員工進行初步考核，分管副總對其進行復評，兩者的評分比例為6：4。
目標管理法考核結果的應用包括：
(1)月度績效工資發放。設定月度績效工資基數，根據考評結果確定績效調整系數。如行政專員月度績效工資基數為800元，考評結果對應的調整系數為1.2，則本月行政專員的績效工資為800*12=960元。
(2)崗位工資調整。如對于1年內連續10個月度績效達到90分的員工，下一年度在其所在薪級內上調兩檔。
(3) 職位晉升。如對于連續兩年績效考核達到90分且具備主管能力和水平的員工進行晉升。
(4)其他應用等。
以上是針對所兩家管理基礎薄弱的中小企業設計的目標管理考核辦法。這種辦法采用月度和年度相結合的方式，可以減少被考核者的相關工作量，但也會面臨一些問題，如工作計劃的調整等等，這些問題需要在實施過程當中，考核者和被考核者做好充分的溝通，并根據溝通結果適時修改工作計劃。
對于企業的績效考核來講，最適合的才是最好的。中小企業從目標管理法開始進行績效考核，可以為以后做大做強、管理規范化奠定基礎。需要強調的是，把做事的目的要告訴員工，讓員工知道自己從事的工作是公司整體目標中的不可缺少的一部分[6]。這樣，才會激發出其工作熱情和工作能力。企業還要進行大量的培訓，通過培訓，讓大家認識到，目標體系是一個系統，全公司要一盤棋考慮。不僅要看結果，還要有關鍵性步驟。同時，讓大家掌握具體的目標分解方法和步驟，這樣就會保證目標分解不走樣。而后，通過目標的有效分解，做到系統全面、上下一致、左右協調，公司戰略目標就不會走樣變形，就會在每個人員身上得到具體體現。這樣，個人目標的實現，同時也保證了公司目標的實現，全公司人員都有了共同的努力方向。
參考文獻
[1] 陳鵬.電信運營企業技術類項目團隊績效考核指標體系研究[D].北京郵電大學,2008.
[2] 梅林.淺談目標管理法在企業中的運用[J].管理學家,2011,(9):515.
[3] 黃金萍.運用目標管理理論提高教師素質淺探[J].才智,2011,(7):326.
在公司上級領導的帶領及支持下，質量安全部牢固樹立“以質求信、遵守法規、持續改進”和“安全第一，預防為主，綜合治理”的總體方針，始終堅持以人為本的安全生產理念，以實現公司安全生產目標和提高工作質量為核心，以落實各項安全規章制度和措施為途徑，經過各級人員的共同努力，質量安全工作順利開展，為公司營造了一個安定、和諧的工作環境，保證公司正常生產運營。現就上半年的質量安全工作總結如下：
一．工作完成情況
1.安全工作
（1）夏季防汛工作周報
響應集團安委會要求，為切實做好夏季防汛救災工作，保護人員生命財產安全，扎實做好當前雨情、水情、風情等天氣變化的監測，提高預警預報信息精度和快速高效應急能力，實行汛情周報制度，質量安全部于每周五向集團報送防汛周報。
（2）安全生產工作月報
質量安全部于每月月末對本月度安全生產事故情況進行匯總統計，并對本月安全生產工作簡要總結，同時將下月重大安全活動計劃一并報送給集團。
（3）開展安全生產大檢查活動
為切實加強安全生產工作，嚴防各類安全事故的發生，安委會于每季度在公司內部開展安全生產大檢查活動：一是部門自檢自查，二是安委會督查整改，三是梳理總結。目前第一、二季度安全生產大檢查已完成，第三季度安全生產大檢查已啟動。
（4）防暑降溫工作
根據集團《關于抓好極端高溫期間安全生產工作的緊急通知》，經總經理辦公室討論研究，同意開展防暑降溫工作。目前已完成防暑降溫物品的發放，同時督促高溫津貼的發放。
（5）集團安全管理體系建設資料收集
目前已完成安全管理體系建設資料收集，包括：安全生產規劃、方針、目標，安全管理組織結構及安全生產責任制體系，安全管理制度體系和安全生產事故應急體系。
2.質量工作
由于公司結構調整和質量管理體系新規范的，我司的質量管理體系需要重新制定，目前在準備階段中。
二．下階段工作計劃
1.安全工作
（1）完善我司安全生產管理體系；
（2）結合各事業部工作實際，建立各事業部的安全生產風險防范手冊和安全生產應急預案；
（3）組織公司安全員、各工地項目部人員安全培訓；開展駕駛員安全培訓；發放安全生產宣傳冊。
2.質量工作
（1）按照GB/T 19001-2016新規范，請中介機構協助重新制定公司質量管理體系；
（2）于2017年11月23日前更換工程建設施工組織質量管理體系認證證書。
三．存在問題
1. 安全工作
安全工作制度不完善，同時在具體的工作中落實不到位。
2. 質量工作
質量管理體系的制定需要我司其他部門協助完成。
一、公司重視是企業文化得以實施的根本
企業發展過程中解決各種困難和問題，如技術問題、管理問題等，僅靠物質刺激和懲罰手段是不夠的，還需要一種動力、一種精神、一種文化。這種優良的文化一旦確立，就會逐漸成為企業的優良傳統，成為企業實現長期發展戰略的保證。鎮江公司使企業文化建設和企業發展運營結合在一起，形成互助互促的發展態勢，提高了企業文化建設工作的層次，并且給予了必要的物質條件、硬件設施和財務支持，增強了企業文化建設工作的生命力。
二、專門實施是企業文化得以落實的抓手
(一)專門部門來保障實施
為形成良好的長效機制，避免企業文化建設工作找不到牽頭部門的情況，鎮江公司將黨群建設和企業文化統歸企劃部管理，將企業文化工作融入部門職責中去，將工作計劃落實到日常安排中去，通過企業文化和日常工作的互相融合，以企業文化促經營發展，以經營發展保障企業文化，促進了工作的健康、持續、穩定開展。
（二）工作計劃來規范實施
為保證XX公司企業文化建設的各項工作能長效實施，避免階段性、臨時性、隨意性的工作安排，鎮江公司制訂了年度工作規劃、季度工作計劃和月度工作方案，將工作的完成情況進行周度跟蹤，月度總結，季度考核，年度評比。用時限和節點來確認、推進工作計劃的規范實施。
（三）績效考核來督導實施
企業文化工作難以量化考核，是企業文化建設的一大難
題。鎮江公司巧換概念，從企業文化工作的計劃完成率、員工對企業文化理念的認知度、員工對企業文化設施和活動的滿意度上著手，以小帶大，導入績效考核理念和工具，來評價企業文化工作落實情況，切實杜絕早做晚做一個樣，做好做壞一個樣，完成完不成一個樣的不良現象，形成了良好的評核和獎懲機制。
三、分層實施是企業文化得以普及的途徑
企業文化是管理科學，鎮江公司用“四化”概念，從不同層面上，普及企業文化建設工作。
（一）提煉精神文化
將上級公司已經形成的企業文化，結合鎮江公司在發展運營過程中抽象和提煉出來的企業特點，在公司運營需要和領導的認同之下，提煉、重組和弘揚企業精神內涵，形成全體員工共同遵守的“誠信”的企業價值觀和“品牌”的經營理念，塑造企業“靈魂”。
（二）規范制度文化
公司運營離不開制度和規范。建立規范完善的制度體系和科學有效的考評機制，加大制度文化建設力度，使之納入科學化管理軌道，從而有效規范企業管理行為，提高企業管理的科學化水平。
（三）推進行為文化
注重辦公環境、生產環境和員工素質管理，大力推進“7S”行為管理標準（7S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養（SHITSUKE）、安全（SAFETY）、節約（SAVING）七個項目），抓好員工的行為規范，建設良好、規范、高效、安全的辦公和生產環境。
（四）貫徹物質文化
嚴格按照《中國節能品牌視覺形象規范手冊》要求，做好環境系統、辦公系統、媒體系統等視覺識別系統的建設和落實工作，運用物質形象的手段，營造企業整體文化氛圍，提高企業的識別度，提升企業整體形象。
四、平臺建設是企業文化得以傳播的基礎
（一）宣傳平臺
利用傳統媒體和信息平臺，加強企業文化建設工作的宣傳力度。通過每周工作周報、宣傳長廊、《鎮江節能報》、公司官網、公司內網、手機短信平臺等，及時有效地報道企業文化活動和宣傳企業文化理念，將企業文化建設工作的開展情況及取得的成績及時對外公開，從保障員工的知情權上，來獲得企業文化建設的公信力，不斷擴大企業文化建設工作的影響力。
（二）活動平臺
根據員工需求和公司建設規劃，公司在職工生活區打造了多功能報告廳、健身房、練歌房、舞蹈室、圖書室、黨群活動室、社團辦公室、員工訪談室、籃球場、網球場于一體的學習、休閑、交流、運動場所，總占地約4000平方米。全部免費、定時開放，由志愿者管理，保障和服務 不同的員工需求。
完善各活動場所的建設，制訂管理辦法，為職工創造一個良好的文化和體育休閑活動的場所，吸引更多的職工參與到各種活動中來。
（三）組織平臺
1、發揮黨群組織的積極作用，支持開展形式多樣的企業文化活動，使企業文化融入職工生活，增加廣大職工的凝聚力。按“月月有活動，人人都參與”的思路，公司組織職工登山比賽、籃球聯賽、趣味運動會、桌球比賽、知識競賽、勞動競賽、書畫攝影比賽等文體活動，組織地球一小時、綠化圌山行、雅安地震捐助等公益活動，以活動促進團隊建設、鼓勵戶外運動、增進員工友誼、落實企業文化建設，初步形成了鎮江公司“德智體美勞”五個種類的企業文化活動形式。
2、做好各類職工社團的建設和管理，充分發揮社團在企業文化活動中的引領作用，促進職工文化活動的全面開展。
隨著公司運營和生產各項工作的有序推進，職工對文化生活的需求也相應提高。公司加強企業文化建設，宣導公司理念，提高團隊意識，積極開展各類員工活動。在公司要求框架內，員工自發組織，自由籌建了象棋社、文學社、羽毛球社、籃球社、橋牌社、足球社、志愿者協會、單車協會在內的8個社團，并制定了公司級別和社團級別的年度活動計劃，使企業文化和團隊建設、員工文體生活有發展方向，有實施方案。
五、職工參與是企業文化得以貫徹的動力
（一）職工參與是企業文化活動的基礎
企業搭臺，文化唱戲，職工參與，才是企業文化活動得以長久發展的三個基本要素，缺一不可。職工參與保障了活動的正常開展，保證了企業文化理念的實施和傳遞。只有多做職工喜聞樂見的活動，才能吸引員工，才能滿足員工，才是有生命力的企業文化建設工作。
（二）職工心聲是企業文化建設的智囊
建立暢通和有及時回復的員工意見溝通渠道，利用員工座談會、工會主席接待日、電子郵箱、意見箱等方式，常常調查和收集員工意見，傾聽員工心聲。在一線車間的員工是我們公司的主要群體，他們的發展與公司的發展密不可分，只有將企業文化讓廣大員工了解和接受，才能讓企業的企業文化發展戰略落地實處，企業才能有穩固長遠的發展。
綜上所述，公司自成立以來，在上級公司的正確領導下，通過開展各項工作與活動，切實做好管理提升和企業文化建設工作，增強了企業凝聚力，調動了員工的積極性，激發了員工的創造性，樹立了良好的企業形象，提高了企業的競爭力，取得了經濟效益和文化效益的雙豐收。公司的企業文化建設正穩步發展，下一步公司將著重從以下方面加強企業文化建設：
摘要:本文從鐵路現場的生產情況入手，分析了生產環境對提高職工的軟實力和任務的完成質量兩個大方面的重要性，其中明確了從意識上、從激發工作潛力上、從養成良好工作習慣上，強調了好的生產環境可以提高企業中勞動生產率，之后又從生產任務、作業方式及新型企業工作方式等方面闡述了生產環境的影響力，最后從現場職工和學校學生兩個角度說明設置優越生產環境的必要性，也給全出了結論。
關鍵詞:軟實力;新型的生產環境;安全保障;大聯鎖
在當今鐵路管理體制改革和技術不斷進步的形勢下，越來越需要高效、快捷、準確的工作方式來適應鐵路高速、便捷、正點的運輸需求，尤其是新型的“集約化”的綜合一體化生產結構的實施，更是需要培養鐵路專業人才的高職學校更新原有實習實訓環境，建立新型的鐵路作業生產環境模式，從而完成提前適應“職場”的目的，就擔負著鐵路效率和安全的鐵路供電、工務、電務等部門而言，只是單一的管理和運營已經遠遠趕不上技術的發展腳步。下面結合鐵路單位實施“集約化”生產的條件，闡述作業生產環境的重要性。
一、適應的生產環境提高人的軟實力
(1)從盡快提高人的生產意識方面分析，意識的改變是盡快適應新型的生產環境的前提。就拿鐵路實施綜合一體化維修改革來說，有一部人不能做到很快適應，還是停留在分散作業的狀態下，所以會因對工作的不熟悉而耽誤了生產的效率。另外，剛剛畢業的學生就是要看誰最先形成適應生產環境的意識，這樣才能讓職工懂得欣賞自己的勞動成果，定位自己的價值觀念，形成牢固的質量標準意識。(2)良好的生產環境會影響人的工作興趣。激發人的創造潛能，使職工更喜歡工作，從而熱愛崗位，鐵路沿線工隊的“五小”建設都很到位，生活區的小食堂、小菜園、小浴池、小活動室、小圖書館都是讓職工工作之余有“家”的感覺，職工在這樣環境中工作的會更舒服和安心。(3)良好的職場環境會讓人養成良好的工作習慣。為保證行車安全，鐵路往往更加強調在工作職場的文化建設，形成特色的文化氛圍，例如在工作職場的顯著地方標清安全口號，還會用一些家庭照片等方式溫馨的展示來自家庭的囑托，提醒職工時刻遵守安全生產規則，做到平安快樂的工作過程，其實這些也是一個團隊形成什么樣的工作風氣的關鍵，實踐證明好的文化宣傳會讓職工養成規范的工作習慣，保證更好的為安全生產服務。
二、適應的生產環境決定任務的完成質量
(1)生產環境是一個廣義的名詞，生產環境中更重要的是合理布置工作環節，包括卡控工作進度，預防安全風險等，尤其在合理有序的工作安排中，要重點突出工作計劃-工作過程-工作驗收-問題完善-工作總結-效果檢驗等全過程，這些工作環節都是要靠合適的生產環境來保證，如用年度工作計劃、月度工作計劃，以及日常工作計劃，都要用安全風險卡控點防范工作中可能發生的危險，用春檢、秋鑒等手段完成工作驗收，用安全大檢查等方式總結一段時間內出現的問題，用回頭看的方式達到進一步完善的效果，用月度工作會議、年度工作會議形式完成工作總結，鐵路上實施的這一系列圍繞生產環境建立的工作體系，重點是要讓人清晰的知道干什么、怎么干、干成什么樣的問題。(2)在鐵路建立有效的生產環境就是建立了完成任務的安全保障，安全是鐵路永恒的主題、質量是鐵路運行的基礎、效益是新型企業結構下目標要求，就拿鐵路的安全保障來說，在作業環節上，鐵路從生產環境中突出五個過程，即作業前的準備過程，工作過程中的單項作業過程，工作后的檢查試驗措施，安全防范及卡控制措施，出現問題時的應變措施。在工作質量保障方面會突出標準化檢修、流程化天窗、標準化施工等制度，從檢維修、集中修及大中修等方面體現標準的生產環境。在效益保障方面，鐵路上采用了科學的統籌作業來適應生產變化，不斷完善和改革運輸組織方式來保證鐵路運輸效益的最大化。(3)有序的生產環境建設可以保證讓現場生產更加貼近鐵路改革發展的方向。第一，合理的生產環境建設有利于統籌效果，好的生產環境建設容易讓生產的效果體現在日常工作中;第二，合理的生產環境建設有利于實現標準的統一，制定的標準大都是來自生產實踐，而又要在生產實踐中完成統一實施。第三，合理的生產環境建設有利于干部職工形成大局意識和責任意識，樹立鐵路一盤棋的思想，牢固人人有責的勞動意識。第四，合理的生產環境建設有利于落實當今鐵路運輸中的“大聯鎖”理念，從而為鐵路運輸提供系統保障。
三、結論
(1)通過以上分析不難發現，現場職工能在一個較好的生產環境下工作，對于意識的形成、習慣的養成、任務的完成，以至于生活質量的提高都起到及其重要的作用，作為涉及國家民生的國有企業(鐵路)設置規范有序、舒適合理的職場環境，是行車安全、運輸效率、職工幸福感的基礎。(2)對于交通運輸類學生要提前適應現場的工作生產環境更是十分必要的，尤其是在適應現在鐵路運輸生產模式的細節，了解鐵路運輸生產任務清單，建立適合新型企業產業發展方向等方面要求更加具體，作為在交通運輸類學校要切合實際的加強模擬企業現場環境下的教學模式，實現學校人才培養與鐵路生產無縫的人才對接，保證為鐵路現場提供實用型人才做好支撐。
[關鍵詞]供電企業 綜合計劃
一、綜合計劃管理理念
圍繞建設“一強三優”現代公司戰略目標，細化綜合計劃管理的內容和深度，認真做好各專項計劃之間的協調和銜接，健全綜合計劃管理體系，強化綜合計劃在年度工作中的統籌和控制作用，提高綜合計劃的調控力和執行力,努力提高市、縣公司工作標準和效率。通過對市、縣公司年度綜合計劃的制定、實施、考核與評價，加強對市、縣公司工作的全過程督導和管控，實現對市、縣公司各項工作的統一管理，各專業計劃、各層級計劃要以綜合計劃為主線，統一編制上報，綜合平衡、下達實施和優化調整，各類、各級、各專業計劃要納入綜合計劃，實現發展部門歸口管理和綜合協調，專業部門協同配合和業務指導，使綜合計劃在公司各層面做到“計劃一條線”、“管理一個口”。
二、綜合計劃管理內涵
1.綜合計劃管理堅持以人為本。員工是企業管理中最核心、最活躍的因素，以人為本，就是以實現員工的全面發展為目標，激發和調動員工的主觀能動性、積極性和創造性，促進企業持續發展。綜合計劃管理的實質就是以激勵員工業績持續改進并最終實現組織戰略目標的一種正式管理活動，每個過程都充分體現了員工與管理者之間的協商、溝通。
2.綜合計劃管理是個系統工程。綜合計劃管理是企業戰略、資源、業務和行動有機結合的完整體系，是包括若干個環節的系統。綜合計劃管理不是一年一次的填表交表工作，計劃制定之后必須伴隨有改進與提高績效的措施和行動。管理者需與員工進行反饋面談，與員工共同制定改進提高計劃。綜合計劃管理不能等同于完成任務，而是應注重達成績效目標的過程。
3.綜合計劃管理是管理者與員工關于工作目標和標準的契約。管理者與員工共同參與制定績效目標與標準并達成共識，員工需對自己的工作目標作出承諾。在過去的績效評價中，員工的目標設計往往是一個自上而下的過程，目標是強加給員工的，一般做法是年初上級領導為員工設計目標，年終進行目標完成情況考核，沒有任何中間過程。正是因為這種“強加性”和缺乏員工的全面參與，使得績效評價的效果不佳。在計劃階段，建立契約的過程應該是一個雙向溝通的過程。管理者與員工的共同投入與參與是進行綜合計劃管理的基礎與前提。目標的設置須從公司的戰略目標層層分解到員工，員工目標與公司目標保持一致，個人目標的確定應考慮公司的戰略目標、自己所在崗位的主要職責以及內部和外部環境的需求。
三、綜合計劃管理的主要做法
全面貫徹執行“三集五大”體系建設工作安排部署，以集團公司發展戰略為指導，集約化、扁平化、專業化為方向，突出規劃引領、強化計劃管控，統籌綜合計劃編制，實現各專業相互協調，各類計劃有機銜接，保證綜合計劃的科學性、完整性和一致性，提升市、縣公司發展水平和電網運營效率。
1.理順綜合績效計劃編制流程，提高工作質量。按照集團公司“大規劃”體系建設實施方案要求，堅持自下而上逐級制定、自上而下逐級下達的原則，加強綜合績效計劃平衡和優化。市公司層面綜合計劃編制將不再采用各專業部門分別編制上報的方式，市公司發展部作為綜合計劃歸口管理部門，組織開展市、縣公司綜合計劃的編制上報、細化分解、跟蹤分析、執行管控以及考核（考評）工作。集團公司綜合計劃采用統一下達的方式，改變了以往由各專業部門分別下達的管理模式。國網公司下達綜合計劃后，集團公司發展部統一組織計劃的分解下達工作，會同相關部門研究制定了計劃分解下達實施方案；根據各單位不同的業務管轄范圍和性質，分解形成市供電公司、超高壓公司、綜合單位、直屬單位及集團公司本部五套綜合計劃附表模板，集團公司各部門按照統一的模板將本專業計劃分解到各單位，形成專業計劃分解表；集團公司發展部分單位匯總各專業計劃分解表，形成各單位年度綜合計劃，統一下達至各單位，集團公司各部門原則上不再單獨下達專業計劃。市公司全面落實集團公司計劃管理相關工作部署，參照集團公司綜合計劃分解模式和要求，進一步細化、豐富市、縣公司綜合計劃內容，組織編制下達市、縣公司綜合計劃；結合“五大”體系建設和市公司管理實際，研究制訂相關管理制度，做到職責明確，管理到位，不斷加強計劃管控力度，不斷提升市、縣公司計劃管理水平。
2.層層分解，逐級落實，以綜合績效計劃統領公司全方位工作。建立科學合理的綜合績效計劃管理體系，確保計劃有效統領全年工作。以綜合績效計劃管理為工作主線，將公司生產經營年度目標和工作任務層層分解、逐級落實，形成公司、部門(單位)、班組、崗位四個緯度和年、季、月、周四個層次的計劃管理體系。健全綜合績效計劃全方位管理模式，構建崗位保班組、班組保單位、單位保全局，周保月、月保季、季保年的逐級保障體系。將公司工作要求準確、及時、全面地傳達到基層每位員工，提高廣大干部職工對公司工作的認知度，增強全員的責任感、壓力感和緊迫感，確保公司年度目標的完成。
3.加強綜合計劃過程監控，提高工作成效。充分發揮計劃的協調、平衡、控制功能。發揮職能部門專業化管理作用，強化機關服務基層意識，加強業務指導，對計劃執行過程中出現的問題和困難不推諉、不回避，積極主動查找癥結，及時發現問題、解決問題。強化各部門、單位主要負責人管理責任，對本單位績效計劃執行情況要密切關注、定期調度，確保公司安排的工作務期必成，確保本單位內部工作有序開展。認真組織開展部門內部自查和部門間互查，加強計劃跟蹤和督查督辦力度，特別是加強重點工作的動態分析和監控，對工作過程中出現的新情況、新問題及時進行處理。對未能按計劃要求完成工作任務的部門、單位，主管部門要及時發出工作質詢，要求其反饋原因并提出解決方案，督促限期完成。
4.嚴格綜合計劃考評，形成閉環管理機制。建立“月考核、季分析、年兌現”的考核機制，將市、縣公司綜合計劃管理全面納入公司月度績效考核辦法和年度業績兌現辦法。嚴格執行計劃調整審批制度，加強計劃剛性管理，每月跟蹤檢查公司重點工作進度，對未能按計劃要求完成工作任務的職能部門及時發出工作質詢，要求其反饋原因并提出解決方案，督促限期完成。計劃完成情況和考核評價情況每月在公司網站進行公布，實現評價結果與薪酬直接掛鉤，形成計劃下達、過程監控、考核評價、總結提升全過程閉環管理機制。
四、綜合計劃管理存在的問題
綜合計劃是公司年度經營目標和實施方案，對確保全年工作任務的完成具有重要的促進作用。近年來，公司不斷加強綜合計劃管控，實現了綜合計劃“四統一”管理，范圍逐步拓展，深度不斷加大，管理水平不斷提高。但隨著“大規劃”體系建設方案的全面實施和“四化”建設的深入推進，對綜合計劃的科學性和調控力、執行力提出了更高的要求。目前，在綜合計劃管理中還存在一些不適應的地方。
1.計劃執行的嚴肅性需要進一步加強，超計劃項目、計劃未下達提前建設的項目仍然存在，由于管理原因造成的計劃調整幅度較大，特別是縣公司計劃執行力度不夠，落實不到位，存在較大隨意性，計劃的管控力度需進一步加強。個別部門、單位月度績效計劃未能與公司工作目標和重點工作密切結合，各崗位工作計劃未能與本部門、單位重點工作和崗位職責緊密結合；月度績效計劃內容標準不具體，目標和措施的量、質、期不明確，可操作性不強。
2.監督檢查工作需要進一步完善。綜合計劃制定后，有的只是簡單的布置，對工作過程缺乏有效控制，對工作進度不能重點把握，協調力、控制力不強，檢查工作力度需要加強，問題暴露不夠充分，工作質量有待提高。
3.計劃考核力度需要進一步加大。對已納入考核的指標完成情況較為重視，對未納入考核的投資指標和項目執行情況重視不夠。綜合計劃制定后，計劃評價力度不夠，尤其是分解至月度績效計劃后，有的績效計劃內容標準不完善，導致績效結果不易衡量，績效計劃完成質量不高，達不到以綜合計劃推動公司工作全面開展的目的。
五、綜合計劃管理實施效果
1.通過加強綜合計劃管理，公司的戰略目標深入基層，工作任務和指標得到層層傳遞，上下級之間的溝通渠道更加通暢，全體人員思想觀念進一步轉變，員工的工作能力和工作業績有了顯著提高。
2.通過加強綜合計劃管理，結合公司總體目標，明確了各個時期的工作重心，細化了各部門、崗位的職責，編制了詳盡的、可操作性強的部門、崗位工作標準，按照SMART原則，即具體性、衡量性、達到性、現實性和時限性五個方面的要求，確定了部門、崗位、班組績效計劃，建立了科學有效的指標體系。
3.通過加強綜合計劃管理，員工和部門的崗位職責更加明確，工作的計劃性、主動性不斷增強，推動公司年度重點工作扎實有序推進，各項經營指標均超額完成集團公司時間進度。
4.通過加強綜合計劃管理，健全了績效計劃管理體系，強化了績效計劃在年度工作中的統籌和控制作用，提高了績效計劃的調控力和執行力，提高了公司工作質量和效率。
在求職中，一份好的簡歷往往能為自己在面試的時候加不少分。由此可見，求職不單單是你有能力，有才華就能橫行霸道的地方。往往，那些能力那么好，才華沒那么出眾，但在簡歷上下了不少功夫的人機會更大。
姓
名： 陶先生 性
別： 男
婚姻狀況： 已婚 民
族： 漢族
戶
籍： 河南-駐馬店 年
齡： 31
現所在地： 廣東-中山 身
高： 178cm
希望地區： 廣東
希望崗位： 物流/采購類-供應鏈經理/主管
工業/工廠類-物控經理/主管
經營/管理類-廠長/副廠長
尋求職位： PMC經理、廠長、供應鏈經理
教育經歷
1999-09 ～ 2002-07 河南工業大學 工商管理 大專
1996-09 ～ 1999-06 確山縣第一高級中學 理科 高中
培訓經歷
2008-08 ～ 2008-08 廣州宏略 《高效會議管理》 公司外訓
2006-09 ～ 2006-09 百思德 《溝通協調》 公司外訓
2006-06 ～ 2006-06 百思德 《目標管理》 公司外訓
**公司 (2011-02 ～ 2012-01)
公司性質： 私營企業 行業類別： 家具、家電、工藝品、玩具
擔任職位： 廠長 崗位類別： 廠長/副廠長
工作描述： 1、主持PMC、采購、倉庫、生產、品質、工程、行政人事七部門工作開展。
2、規范及完善各部門工作流程，使管理有文可循。
3、對歷史數據及現有訂單狀況進行分析，制定工廠中長期和短期生產計劃并督導實施。
4、對現有生產產能及訂單進行評估，提前做好人員、設備、流水線及物料的增配工作。
5、制定工廠年度、月度及周工作計劃，并分解到各職能部門，督導實施。
6、統籌各部門歷史運營數據，進行分析總結，找出問題根源，制定后期預防糾正措施，并督導執行。
7、壓縮庫存、定期組織人員消庫存、縮短物料供應及生產周期、督導人員及時清尾，使訂單配套完整完成，做到有效產出。
8、制定績效考核管理辦法，調動員工積極主動的工作熱情;
指導、監督、檢查下級工作的過程、質量、效率、成本等;根據各管理人員的分工，抓各項工作的落實、檢查、協調、考核和獎懲。
9、定期組織各職能部門召開產銷協調會議,促成生產計劃及時有效的實施。
10、根據生產實際情況，及時對技術開發及工藝要求進行改善。
11、組織制定公司安全生產要求標準，不斷開展安全教育的管理工作，嚴防人身和設備事故的發生。
離職原因： 私人原因
**公司 (2009-05 ～ 2010-12)
公司性質： 私營企業 行業類別： 電子、微電子技術、集成電路
擔任職位： PMC經理 崗位類別： 供應鏈經理/主管
工作描述： 職位描述： 負責PMC、采購、倉庫三個職能部門運作。
一、PMC方面：
1、規范PMC運作流程,制定相應管理制度.
2、制定部門月度、周工作目標及目標的實施與檢查.
3、建立和完善生產和物料計劃體系,結合訂單結構及現有資源,優化排程,導入計劃達成考核機制,使產能最大化.
4、組織訂單評審,根據銷售計劃評估產能負荷,結合生產現況及物料供應現況編排生產計劃和物料計劃,并監控實施.
5、密切關注生產進度,為相關部門提供實時的交貨和產能信息.
6、嚴格進行物料控制,在保證生產的前提下,維持最低庫存量,定期組織相關部門進行物料消耗分析,有針對性的控制物料損耗.
7、編制產品外發加工計劃,并進行跟進管理.
8、定期組織各職能部門召開產銷協調會議,促成生產計劃及時有效的實施.
9、對下屬進行績效考核和綜合培訓,提高其積極能動性和管理技能及管理素質.
二、采購方面：
1、制定采購管理制度、工作流程及物資采購原則，并督導實施。
2、按計劃對各類需求物資進行采購;
研究各部門物資需求及消耗情況對公司采購需求進行跟蹤和預測，并依據各種物資的供應渠道和市場變化、以及財務資金運作情況，及時合理的調整采購方式。
3、嚴格檢查合同的執行和落實情況;
對供應商體系狀況(產能、設備、交期、技術、品質、價格等)進行評估和考核，并建立檔案及時維護;同時要與供應商建立良好的合作關系，與相關部門及時處理供應商品質異常，做到低價、質優、快速、及時供貨。
4、組織新產品、新材料供應商的開發。
三、倉庫方面：
1、人員的合理安排及管理;
2、基礎數據的建立與維護;
3、現場的合理規劃及管理;
4、定期組織對庫存呆滯物料的上報與處理。
離職原因： 公司合并
**公司 (2007-06 ～ 2009-04)
公司性質： 股份制企業 行業類別： 家具、家電、工藝品、玩具
擔任職位： 物控主管 崗位類別： 物控經理/主管
工作描述： 1、PMC工作的日常管理：制定合理的生產計劃和物料需求計劃;生產進度的跟進及適當調整;生產計劃的執行及異常變更;加強物料的準時到位和異常情況處理等。
2、倉庫工作的日常管理：領導倉庫運作和數據的及時準確;
合理制定安全存量并嚴格控制庫存量;對超儲、積壓物料進行定期清查、處理等。
3、定期主持會議，制定本部門下期工作計劃;
對本部門人員進行績效考核管理;相關部門及上下級人員間的溝通協調;定期對本部門人員進行相關培訓。
離職原因： 公司合并
**公司 (2002-12 ～ 2007-03)
公司性質： 合資企業 行業類別： 印刷、包裝
擔任職位： 倉庫主管 崗位類別： 倉庫經理/主管
工作描述： 1、負責倉庫作業流程的制定、執行與修訂;倉庫收、發、存、盤點等日常作業的管理與控制;人員培訓;現場5S的管理及倉儲規劃與設計，有效利用倉儲空間，控制倉儲運行成本等。
2、運用ABC分析法，進行合理的存量控制，提高存貨周轉率，最大限度的減少庫存成本;
制定呆廢料處理方案并組織實施及監督完成情況。
3、制定本公司車輛的運行計劃并組織實施，及對第三方物流公司進行選擇、評估與管理。
離職原因： 尋求更好的發展
技能專長
專業職稱：
計算機水平： 中級
計算機詳細技能： 本人對電腦操作熟練,能熟練運用:Word、Excel、PPT、Photoshop、CAD等常用辦公軟件，熟悉ERP,MRP運作,最擅長EXCEL統計分析。
技能專長： 有著10年多的物流供應鏈管理經驗,熟知物流調配;擅長PMC、采購、倉儲物流管理，熟悉精益生產管理，對生產管理與調度有著一定的認知和見解。
具有一定的社交能力以及對企業內部的協調與溝通能力,責任心強，能夠承受較大的工作壓力。
有較強的分析判斷及管理執行能力,能夠統籌分配、掌控、解決部門內工作,能及時有效的貫徹各項工作指標.
有較強的領導及組織能力,注重組織構建一個高效協作的團隊,有一定的員工管理技巧。
語言能力
普通話： 流利 粵語： 一般
英語水平：
英語： 一般
求職意向
發展方向： 公司中、高級管理職位。能充分運用自已10年來在中、大型企業中所積累的部門管理、團隊組建和員工管理的豐富經驗;施展自已在PMC、采購、倉儲物流、生產等制造業供應鏈管理及生產方面的才能，為企業創造更高價值的同時也能體現個人價值，進而提升個人能力。
其他要求： 社保
自身情況
自我評價：
集豐富的管理經驗與專業的管理技能于一身的綜合型人才。
具有10年多在中、大型企業中從事部門管理的經驗。
擅長團隊組建及人員管理。
擅長與公司內外關系的交流溝通，協調合作關系。
