時(shí)間：2022-02-27 09:20:55
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇客房服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
為了方便開(kāi)展人事工作，規(guī)范管理人員情況，部門(mén)根據(jù)工作需要，在趙總的指導(dǎo)下，建立了相關(guān)人事表格，包括《招工登記表》《入職審批表》《人動(dòng)表》《假期申請(qǐng)表》《調(diào)資表》等，也加強(qiáng)了各部門(mén)與人力資源部之間工作的溝通性。
招聘與檔案管理
招聘為了對(duì)酒店人員進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充，跟進(jìn)保障各部門(mén)用人時(shí)有人可用，有人可選，通常來(lái)說(shuō)，招聘可分為常規(guī)招聘，和非常規(guī)招聘，常規(guī)招聘即指到滕州人才市場(chǎng)進(jìn)行招聘，但滕州人才市場(chǎng)，還未形成一定規(guī)模，此類招聘對(duì)客房服務(wù)員、傳菜員的職業(yè)有一定效果，除了常規(guī)招聘外，我部還準(zhǔn)備下一步與各大中專院校取得聯(lián)系，在有畢業(yè)生的季節(jié)，及時(shí)與學(xué)校聯(lián)系溝通，為方便人才進(jìn)行儲(chǔ)備。
以上招聘的方法效果不是很明顯，除此之外，人力資源部加強(qiáng)與部門(mén)員工之間的聯(lián)系，鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友，介紹到酒店，這是一種人才來(lái)源途徑較廣的方法。
員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫(kù)，也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫(xiě)檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于人力資源部，隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況，對(duì)于凡是來(lái)到酒店來(lái)應(yīng)聘的人員，均建立檔案資料，作為人才儲(chǔ)備資料，以便于部門(mén)需要人時(shí)隨時(shí)查閱，可大大減低招聘率。
人員在崗情況
酒店現(xiàn)有人員共計(jì)169人，其中行政辦公室8人，財(cái)務(wù)部18人，后勤部8人，市場(chǎng)營(yíng)銷部14人，餐飲部25人，客房部30人，工程部17人，保安部14人，廚房24人，質(zhì)檢部2人，人事部1人，前廳部8人，在所有人員中董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總助5人，總監(jiān)2人，經(jīng)理8人，副經(jīng)理7人，主管5人，領(lǐng)班12人，員工138人，督導(dǎo)層以上人員占人數(shù)的18%，員工占總?cè)藬?shù)的82%。
勞動(dòng)工資
自董事長(zhǎng)接管后，根據(jù)酒店人員工資情況，對(duì)各部門(mén)工資進(jìn)行了一系列的調(diào)整，通過(guò)調(diào)整，員工在崗情況是比較穩(wěn)定的，加之現(xiàn)在的工資能體現(xiàn)出優(yōu)秀與一般的差別，對(duì)于員工來(lái)講，能起到一定的激勵(lì)作用。
人員定編審核
人力資源部根據(jù)酒店實(shí)際情況，結(jié)合部門(mén)意見(jiàn)，淡旺季最低編制如下
淡季人員旺季人員
客房部：30人+3人
餐飲部：25人+3人
廚房：24人+4人
市場(chǎng)營(yíng)銷部：14人
后勤部：8人
財(cái)務(wù)部：18人
行政辦：8人
工程部：17人
保安部：14人
人事、質(zhì)檢部：3人
前廳部：8人
計(jì)：169人共：+10人計(jì)：179人
但從實(shí)際看，人員的有效利用與經(jīng)營(yíng)狀態(tài)應(yīng)成正比，在商務(wù)型酒店中更重要的是，初步設(shè)想為，進(jìn)行交叉培訓(xùn)后，部門(mén)之間相互調(diào)配人員，是最理想的辦法。
以上對(duì)2011年10月11日到崗后的工作總結(jié)，本人和部門(mén)的工作還存在許多不足之處，需要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，給自己充電，努力的去充實(shí)完善自己。主要包括：
1、制度方案有待完善，形成一套適合酒店運(yùn)行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環(huán)境。
2、培訓(xùn)工作應(yīng)加強(qiáng)，應(yīng)在酒店范圍內(nèi)形成主動(dòng)學(xué)習(xí)的氛圍，培養(yǎng)酒店員工的學(xué)習(xí)積極性以及能動(dòng)性，只有有了好學(xué)的員工，酒店才能進(jìn)步的更快。
3、員工招聘方式單一，補(bǔ)給不及時(shí)，造成各部門(mén)人員短缺，
4、員工考評(píng)工作不到位，本年度員工的考評(píng)工作，總體來(lái)講缺少一種統(tǒng)籌安排和周期性，也未能較廣泛的聽(tīng)取員工意見(jiàn)進(jìn)行綜合分析。
5、檔案管理不到位，檔案記錄著酒店發(fā)展的足跡，一個(gè)好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié)，并從中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，但是就本部而言，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足酒店整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案。可以說(shuō)這是檔案管理的一大缺憾。
6、業(yè)務(wù)能力欠缺一直是影響本部管理提高的瓶頸，缺乏超前的管理意識(shí)，無(wú)私的管理精神，由于知識(shí)面窄，導(dǎo)致管理視角不廣，并且在日常工作中出現(xiàn)了較低的錯(cuò)誤。
針對(duì)上述問(wèn)題，我部將進(jìn)一步解放思想，更新觀念，強(qiáng)化措施，認(rèn)真加以解決，計(jì)劃在明年的工作中按照以下思路開(kāi)展工作。
個(gè)人操作
(1)密切關(guān)注勞動(dòng)力市場(chǎng)信息，和同行各級(jí)崗位信息，根據(jù)酒店經(jīng)濟(jì)效益和工資總額增加情況，適時(shí)提出員工工資及福利調(diào)整建議方案。
(2)針對(duì)酒店的行業(yè)特點(diǎn)，貫徹實(shí)施政府有關(guān)的各項(xiàng)勞保政策，協(xié)助建立完善勞動(dòng)用工規(guī)章制度，嚴(yán)格依法用工，針對(duì)員工提出的合理要求，認(rèn)真妥善的予以處理。
(3)依據(jù)酒店規(guī)章制度審批各類休假申請(qǐng)，加班及補(bǔ)休。
(4)根據(jù)酒店實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，分析酒店人員需求，提出合理調(diào)整人員結(jié)構(gòu)方案，確保人力資源的共享，及合理使用。例如：餐飲的員工如果也能做客房服務(wù)員，前臺(tái)的接待員也能做迎賓員、禮儀小姐，保安員也可以做門(mén)僮和傳菜員。這樣既可以壓縮人員編制節(jié)約開(kāi)支，又給了員工多掌握服務(wù)技能的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，可謂是兩全齊美。
(5)根據(jù)酒店人員的變動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)的要求編輯員工通訊錄。
(6)按照酒店制度落實(shí)人事年度、月度工作計(jì)劃及工作總結(jié)。
(7)跟進(jìn)落實(shí)人員招聘、考評(píng)、調(diào)動(dòng)、晉級(jí)、晉升、辭退等工作。
(8)計(jì)劃在春、夏、秋季酒店接待任務(wù)不繁重的時(shí)間段，進(jìn)行如：春游、歌詠比賽、演講比賽、象棋比賽、打撲克比賽等文體活動(dòng)、放松員工的心情，調(diào)整員工心態(tài)，以飽滿的精神狀態(tài)投入到對(duì)客服務(wù)當(dāng)中去，有快樂(lè)的員工才會(huì)有快樂(lè)的客人。
(9)做好人力資源開(kāi)發(fā)工作，不斷提高酒店管理人員和員工的整體素質(zhì)，為酒店各部門(mén)準(zhǔn)備好后備人才，隨時(shí)為酒店補(bǔ)充好各級(jí)員工。
(10)定期與各部門(mén)溝通，檢查、監(jiān)督酒店有關(guān)人力資源方面的各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，避免出現(xiàn)編外員工、逃跑員工等情況。
(11)針對(duì)酒店的用人需求和酒店的實(shí)際情況進(jìn)行招聘、人員篩選、面試。
(12)對(duì)員工提出的薪酬問(wèn)題，要深入了解情況，處理調(diào)解，既要維護(hù)酒店利益又要使員工理解接受。
(13)保持與各酒店同行，旅游院校及人才交流中心等到單位的友好關(guān)系互相交流，及時(shí)掌握同行最新信息。
(14)做好所有員工的人事檔案的保密工作，落實(shí)好人事保密制度和員工檔案管理制度。
(15)完成好上司交辦的其他工作及參加酒店例會(huì)。
2、人事培訓(xùn)
制定部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃，并協(xié)助策劃酒店各部門(mén)的培訓(xùn)工作。實(shí)施交叉培訓(xùn)計(jì)劃，讓酒店員工都能成為多面手。
3、辦公物料
本著節(jié)約每一張紙，每一支筆的原則，進(jìn)行部門(mén)耗用物料的申購(gòu)和領(lǐng)用。
4、安全責(zé)任
做為部門(mén)的安全責(zé)任人，隨時(shí)注意部門(mén)的日常防火及安全隱患。
5、跨部門(mén)及分部門(mén)協(xié)調(diào)
(1)與其他部門(mén)溝通及轉(zhuǎn)達(dá)人力資源部的使用及培訓(xùn)信息給有關(guān)部門(mén)和分管老總。
(2)與其他部門(mén)做好溝通，配合質(zhì)檢部處理員工的投訴。
6、需進(jìn)一步掌握的知識(shí)和技能
熟悉國(guó)家勞動(dòng)法、酒店制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握各部門(mén)用工和培訓(xùn)情況，熟練操作電腦、熟悉word、excel等軟件的使用，以便于更好的為酒店服務(wù)。
【關(guān)鍵詞】酒店培訓(xùn)現(xiàn)狀;存在問(wèn)題;培訓(xùn)建議
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)和全球化步伐的日益加快,合理進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展越來(lái)越顯示出至關(guān)重要的戰(zhàn)略作用,作為第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)業(yè)更是如此。酒店業(yè)作為旅游業(yè)的重要支柱產(chǎn)業(yè),伴隨著旅游業(yè)的興旺而飛速發(fā)展。酒店業(yè)出售的是服務(wù),其產(chǎn)品具有非實(shí)物性、不可儲(chǔ)存性和生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)性等特征。我國(guó)酒店業(yè)的硬件設(shè)施可以說(shuō)已經(jīng)趕上世界先進(jìn)水平,但是酒店的軟件水平包括酒店從業(yè)人員的素質(zhì)、酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量等可以說(shuō)和世界一流酒店還存在著一定的差距。
1.我國(guó)酒店業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀及存在問(wèn)題
對(duì)于迅速發(fā)展的現(xiàn)代酒店企業(yè)來(lái)說(shuō),提高服務(wù)質(zhì)量是酒店管理人員最應(yīng)關(guān)注的事情之一。要提高服務(wù)質(zhì)量,就必須提高員工素質(zhì),而要提高員工素質(zhì),就必須加強(qiáng)員工培訓(xùn)。酒店員工培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的、動(dòng)態(tài)的工作,因?yàn)閱T工培訓(xùn)是培養(yǎng)人才、留住人才、吸引人才、增加酒店效益的有效途徑。
能否在企業(yè)當(dāng)中得到足夠的培訓(xùn),從而保持自身的不斷成長(zhǎng),成為知識(shí)員工選擇企業(yè)一個(gè)重要的因素。但是由于我國(guó)一些企業(yè)管理者對(duì)培訓(xùn)還沒(méi)有形成系統(tǒng)的概念,所以產(chǎn)生了一些認(rèn)識(shí)上的偏差,導(dǎo)致了我國(guó)酒店業(yè)培訓(xùn)存在了一些問(wèn)題。
1.1培訓(xùn)觀念落后。酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心更多的是培訓(xùn)后能否帶來(lái)更好的的經(jīng)濟(jì)效益而不是員工技能的提高、個(gè)人的發(fā)展和興趣的培養(yǎng),而且越來(lái)越多的員工流失率更使他們懷疑其培訓(xùn)投資的必要性,因?yàn)橐恍┚频旯芾碚哒J(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)員工就是給別人做嫁衣,因?yàn)楝F(xiàn)在企業(yè)員工流動(dòng)的很快,如果對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)會(huì)造成企業(yè)的損失。同時(shí),他們認(rèn)為培訓(xùn)只是針對(duì)員工的,對(duì)于自己不需要進(jìn)行培訓(xùn),這種想法在面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候已經(jīng)落后了。其實(shí)酒店管理者對(duì)培訓(xùn)的需要比其部下更加迫切。因?yàn)樗麄冊(cè)诰频曛械淖饔煤偷匚粵Q定了他們?cè)谥R(shí)、技能、態(tài)度等方面的水平對(duì)酒店的命運(yùn)有著更大的影響力。
1.2沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)員工積極性。據(jù)了解大多數(shù)酒店員工培訓(xùn)被動(dòng)參與的較多,主動(dòng)參與學(xué)習(xí)的少,大多數(shù)員工都是應(yīng)付,真正渴望學(xué)到知識(shí)的人少,由于缺乏合理科學(xué)的評(píng)估考核體系,酒店培訓(xùn)并沒(méi)有產(chǎn)生足夠的影響力,又由于缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制,員工在培訓(xùn)中缺乏學(xué)習(xí)壓力和動(dòng)力,因此酒店的需求與員工個(gè)人發(fā)展的要求不能很好的結(jié)合起來(lái),所以很難調(diào)動(dòng)員工的積極性。
1.3培訓(xùn)費(fèi)用不足。我國(guó)企業(yè)員工的培訓(xùn)投資嚴(yán)重不足,以國(guó)有企業(yè)為例,30%以上的企業(yè)只是象征性的撥一點(diǎn)教育培訓(xùn)費(fèi),人均培訓(xùn)費(fèi)用在10元以下,20%左右企業(yè)的教育培訓(xùn)費(fèi)用在10到30元之間。而國(guó)外培訓(xùn)投入是作為企業(yè)戰(zhàn)略的一部分,有專門(mén)資金,培訓(xùn)費(fèi)用為營(yíng)業(yè)收入的1%至3%或更高。例如,香格里拉酒店集團(tuán)每年至少投資員工工資總額的2%用于培訓(xùn)與發(fā)展。據(jù)國(guó)外一份統(tǒng)計(jì)資料表明,企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)投資1美元,可以創(chuàng)造50美元的收益,其投入產(chǎn)出比為1:50。當(dāng)然,這是指培訓(xùn)最終產(chǎn)生的綜合經(jīng)濟(jì)效益。我國(guó)大多數(shù)酒店的培訓(xùn)費(fèi)能省就省,只有在酒店開(kāi)張或當(dāng)者當(dāng)酒店出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候才產(chǎn)生培訓(xùn)需求,而且一旦酒店出現(xiàn)經(jīng)費(fèi)緊張的狀況,首先削減的就是培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。
1.4缺乏長(zhǎng)期有效的人力資源開(kāi)發(fā)培養(yǎng)計(jì)劃。酒店的培訓(xùn)通常由人力資源部負(fù)責(zé),很多酒店的培訓(xùn)仍停留在簡(jiǎn)單的技能培訓(xùn)上,沒(méi)有考慮到員工的全面發(fā)展,而且大多數(shù)的酒店只對(duì)新員工和一線員工進(jìn)行培訓(xùn),忽視了高層管理人員的培訓(xùn)需求。在新員工進(jìn)入酒店之初對(duì)其進(jìn)行酒店基本情況講解,但很少有考核;對(duì)于中基層員工進(jìn)行多以應(yīng)及式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)為主,培訓(xùn)評(píng)估僅僅是單純針對(duì)培訓(xùn)課程中所授予的知識(shí)和技能進(jìn)行考核,沒(méi)有深入到員工的行為、態(tài)度的變化等。
1.5培訓(xùn)方法不科學(xué)。大多數(shù)酒店員員工培訓(xùn)實(shí)行的是“師帶徒”,新員工進(jìn)入酒店以后就跟著老員工學(xué)習(xí),主要學(xué)習(xí)他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的操作技能,然后順利進(jìn)入服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),盡早發(fā)揮獨(dú)立作業(yè)的能力。然而,某些酒店猶豫過(guò)分強(qiáng)調(diào)新員工迅速投入獨(dú)立作業(yè),常常是培訓(xùn)部門(mén)給予將其分配給各部門(mén),造成對(duì)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)崗位培訓(xùn)的依賴性傾向,也促使了崗位培訓(xùn)的無(wú)計(jì)劃的現(xiàn)象,最后只好讓新員工隨大流,跟師傅,自然領(lǐng)會(huì),根本沒(méi)有發(fā)揮培訓(xùn)的作用。
2.對(duì)我國(guó)酒店業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀的合理性建議
要使酒店能在國(guó)內(nèi)外激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終保持人力資源的優(yōu)勢(shì),就必須十分重視利用新的觀念和方式來(lái)對(duì)酒店員工進(jìn)行培訓(xùn)。這是關(guān)系到酒店生存和發(fā)展的一項(xiàng)根本性戰(zhàn)略任務(wù)。員工的培訓(xùn)和發(fā)展是人力資源開(kāi)發(fā)與管理的重要方面,從酒店自身發(fā)展需要看,如何造就與企業(yè)文化和價(jià)值觀念相一致的人才,如何避免組織員工頻繁跳槽及如何留住多年培養(yǎng)成才的骨干員工,成為酒店人力資源管理的核心內(nèi)容之一。怎樣開(kāi)展有針對(duì)性培訓(xùn)、激勵(lì)員工參與學(xué)習(xí)的興趣并將培訓(xùn)知識(shí)轉(zhuǎn)換為工作效率等等都是酒店管理者需要考慮的主要問(wèn)題。
2.1轉(zhuǎn)變觀念。
2.1.1新時(shí)期的酒店應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性。有效的培訓(xùn)不僅可以減少浪費(fèi)、提高員工素質(zhì)、提升企業(yè)形象而且是提高酒店經(jīng)濟(jì)效益的主要手段。根據(jù)美國(guó)酒店業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)紐約州酒店業(yè)的統(tǒng)計(jì),通過(guò)培訓(xùn)可以減少73%的浪費(fèi),特別像客房部、餐飲部等損耗較大的部門(mén)。在本行業(yè)的一些研究中發(fā)現(xiàn),未受過(guò)培訓(xùn)的員工所造成的事故數(shù)量是受過(guò)培訓(xùn)的員工的3倍。酒店管理者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是酒店生存的源泉和發(fā)展的命脈,缺乏學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)能力的酒店將難以適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì),而缺乏創(chuàng)新的培訓(xùn)同樣將會(huì)遭到淘汰。
2.1.2轉(zhuǎn)變培訓(xùn)是浪費(fèi)金錢(qián)的想法。從員工本身來(lái)來(lái)說(shuō),通過(guò)系統(tǒng)漸進(jìn)的培訓(xùn),可以幫助員工充分發(fā)掘和施展其人力資源潛能,更大程度地實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值,同時(shí)可以提高對(duì)工作滿意度,增強(qiáng)對(duì)酒店組織的歸屬感和責(zé)任感。對(duì)于酒店來(lái)說(shuō),一套科學(xué)有效的培訓(xùn)體系是酒店充滿新鮮活力的重要因素,通過(guò)培訓(xùn)可以降低成本、提高工作效率最終獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)有效的培訓(xùn)可以使酒店和員工達(dá)到雙贏的局面。
2.1.3美國(guó)羅森布魯森公司總裁出版了一本名為《顧客第二》的書(shū),在旅游界引起了廣泛的關(guān)注。他在這本書(shū)里提出了“員工第一,顧客第二”的新觀念。一直以來(lái),我國(guó)酒店業(yè)奉行的就是“顧客第一,顧客至上”的理念,沒(méi)有充分考慮到員工的重要性,現(xiàn)代酒店的管理者要重視員工,把員工放在管理的核心位置,滿足員工的基本需求,樹(shù)立以員工為中心的管理思想,不斷對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和教育,激發(fā)員工的潛能、鍛煉員工的能力、提高員工的素質(zhì),從而提高服務(wù)質(zhì)量最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展的目標(biāo),因?yàn)橹挥袧M意的員工,才會(huì)有滿意的顧客。
2.1.4培訓(xùn)方法由被動(dòng)聽(tīng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)參與。將以前的培訓(xùn)師或者主管人員在上面講,單純的示范轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工參與進(jìn)來(lái),主動(dòng)與培訓(xùn)人員互動(dòng)以增強(qiáng)員工實(shí)際操作能力,最終達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。培訓(xùn)的內(nèi)容從由管理人員決定轉(zhuǎn)為由員工決定。也就是說(shuō)要以員工需求為導(dǎo)向,結(jié)合酒店發(fā)展進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃的制定。
2.2制定科學(xué)規(guī)范的培訓(xùn)體系。酒店的培訓(xùn)應(yīng)該是一種全員式的培訓(xùn),上至總經(jīng)理下至一線員工。培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)該包括酒店各個(gè)部門(mén),各個(gè)崗位的所有員工,在安排培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況采用合適的培訓(xùn)方法。一套合理科學(xué)的培訓(xùn)體系包括培訓(xùn)需求分析,制定培訓(xùn)計(jì)劃,確定培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容,安排培訓(xùn)時(shí)間,實(shí)施培訓(xùn),培訓(xùn)考核等幾個(gè)方面。
2.2.1培訓(xùn)需求可以從酒店、工作以及員工三個(gè)層面進(jìn)行分析。在酒店整體發(fā)展戰(zhàn)略層面,要確定整個(gè)酒店的培訓(xùn)需求,以保證培訓(xùn)計(jì)劃符合酒店的整體發(fā)展要求;工作層面分析,主要分析員工達(dá)到理想工作績(jī)效所必須掌握的各種能力,包括崗位技能、管理技能以及人際關(guān)系等培訓(xùn)需求。個(gè)人層面分析是將員工目前的工作績(jī)效與酒店的員工績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較,尋找不足,根據(jù)以上分析進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃的編制。
2.2.2培訓(xùn)內(nèi)容從單一的技能培訓(xùn)轉(zhuǎn)為綜合性的培訓(xùn)。很多酒店只是單純培訓(xùn)員工的操作技能以及本崗位的相關(guān)工作知識(shí),也有一部分酒店同時(shí)還培訓(xùn)一些簡(jiǎn)單的酒店英語(yǔ),但也只是日常的問(wèn)候服務(wù)用語(yǔ),沒(méi)有深入到比較專業(yè)的領(lǐng)域。現(xiàn)代酒店發(fā)展要求的是全才型的員工,要在掌握本身工作技能的基礎(chǔ)了解多方面的知識(shí)。比如客房服務(wù)員,除了具備客房服務(wù)的專業(yè)知識(shí)掌握服務(wù)技巧外,還必須具備更多的如地方旅游景點(diǎn)景區(qū)、購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)、通信、交通等方面的相關(guān)的邊緣知識(shí);比如餐廳服務(wù)員,如果能掌握一些烹飪方面的典故、菜品的營(yíng)養(yǎng)成分、飲食合理搭配等知識(shí),就能更好地為客人提供個(gè)性化的服務(wù)。酒店要重視對(duì)員工的細(xì)節(jié)規(guī)范,從每一個(gè)服務(wù)程序抓起,以積極認(rèn)真的態(tài)度研究培訓(xùn)課題,洞察員工的培訓(xùn)需求,持之以恒地做好這項(xiàng)看似普通的工作。
2.2.3培訓(xùn)師資的質(zhì)量要提高。很多酒店的培訓(xùn)人員都是由內(nèi)部的管理人員擔(dān)當(dāng)?shù)?也有一些酒店會(huì)從外部聘請(qǐng)專門(mén)的酒店培訓(xùn)師來(lái)酒店進(jìn)行培訓(xùn)和講座。一些大的酒店還會(huì)在一年之中組織酒店員工去比較出名的酒店參觀學(xué)習(xí),回來(lái)以后和大家進(jìn)行交流。酒店要不斷對(duì)員工隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn),要經(jīng)常從外面聘請(qǐng)一些優(yōu)秀的培訓(xùn)師,可以是高校的教師,也可是專業(yè)酒店培訓(xùn)師。一個(gè)優(yōu)秀的酒店培訓(xùn)師應(yīng)該既具備深厚的專業(yè)知識(shí)功底,又具有豐富的實(shí)際操作技能,同時(shí)還要能及時(shí)跟蹤世界酒店發(fā)展動(dòng)態(tài),將最新的服務(wù)與管理理念方法有機(jī)地融入培訓(xùn)進(jìn)程中。
2.2.4加強(qiáng)對(duì)員工心理健康的開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)。根據(jù)一項(xiàng)對(duì)員工心理健康調(diào)查表明,隨著工作壓力的加大,有25%的員工存在心理問(wèn)題,這些問(wèn)題不僅影響到員工的健康成長(zhǎng),而且會(huì)降低工作積極性,從而影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),所以酒店管理者要重視要對(duì)員工心理健康進(jìn)行開(kāi)發(fā)。對(duì)員工多一些培訓(xùn)和教育,增強(qiáng)員工的自信心,提高員工應(yīng)對(duì)社會(huì)壓力的能力。培訓(xùn)是人力資源開(kāi)發(fā)的核心內(nèi)容,是人力資源管理的“重中之重”。酒店可通過(guò)各種方式在酒店員工間營(yíng)造學(xué)習(xí)氣氛,倡導(dǎo)終身教育的思想觀念,并提倡個(gè)人主動(dòng)地進(jìn)行自我開(kāi)發(fā)、敬業(yè)愛(ài)崗,不斷提高自身素質(zhì)。
2.3建立三位一體的激勵(lì)制度。
一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持“科教興企”、“人才強(qiáng)企”戰(zhàn)略，制定并實(shí)施職工技能人才培養(yǎng)工程；按照分類指導(dǎo)、針對(duì)性培訓(xùn)的原則，多渠道、多層次、多形式，加快培養(yǎng)企業(yè)急需的技術(shù)技能型、復(fù)合技能型及知識(shí)技能型人才步伐；進(jìn)一步完善技能人才“培養(yǎng)、考核、使用、待遇”一體化機(jī)制，努力營(yíng)造技能人才快速、健康成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境，為集團(tuán)公司創(chuàng)業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的技能人才基礎(chǔ)。
二、培養(yǎng)目標(biāo)通過(guò)三年的努力，即從年到年底，實(shí)現(xiàn)中級(jí)工占生產(chǎn)工人隊(duì)伍的60%、高級(jí)工占中級(jí)工隊(duì)伍的15%、技師和高級(jí)技師占高級(jí)工隊(duì)伍的50%的培養(yǎng)目標(biāo)，緩解技能人才特別是高技能人才短缺的矛盾。按年至年集團(tuán)公司在冊(cè)生產(chǎn)工人平均人數(shù)2.4萬(wàn)人計(jì)算，到年中級(jí)工人數(shù)將達(dá)到14000人、高級(jí)工人數(shù)達(dá)到2100人、技師和高級(jí)技師1000人。每年須完成中級(jí)工5000人、高級(jí)工800人、技師及高級(jí)技師300人左右的培訓(xùn)、鑒定或考評(píng)任務(wù)。
三、具體措施㈠采取自培、委培、自考和技能大賽等多種形式加快技能人才培養(yǎng)
1.充分發(fā)揮集團(tuán)公司和礦（廠、處）兩級(jí)培訓(xùn)基地的作用。有計(jì)劃、有步驟地組織職工參加脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)培訓(xùn)班，不斷提高職工的崗位專業(yè)理論和操作技能水平。礦（廠、處）重點(diǎn)開(kāi)展中級(jí)工和部分工種高級(jí)工的培訓(xùn)；集團(tuán)公司重點(diǎn)開(kāi)展高級(jí)工、技師、高級(jí)技師的培訓(xùn)，同時(shí)承擔(dān)職工技術(shù)等級(jí)職業(yè)資格考核、鑒定及考評(píng)工作。
2.實(shí)施“職工技能等級(jí)達(dá)標(biāo)培訓(xùn)工程”。普及中級(jí)工等級(jí)培訓(xùn)，凡現(xiàn)在崗的綜采支架工、礦井維修電工、地面電工、值班電工、液壓支架（支柱）修理工、礦井維修鉗工、井下電鉗工（綜采維修電、鉗工）、礦井通風(fēng)工、瓦斯檢查員、防爆電氣設(shè)備檢查員、主提升機(jī)司機(jī)、采煤機(jī)司機(jī)、掘進(jìn)機(jī)司機(jī)、救護(hù)隊(duì)員、采掘班組長(zhǎng)、電（氣）焊工、車工、鉗工、鍋爐操作工、起重機(jī)械作業(yè)、企業(yè)內(nèi)車輛駕駛作業(yè)、營(yíng)業(yè)員、餐飲服務(wù)員、客房服務(wù)員、通訊機(jī)務(wù)員、通訊設(shè)備檢修工及其它特種作業(yè)人員，應(yīng)在年底達(dá)到中級(jí)職業(yè)技能水平，取得國(guó)家《中級(jí)職業(yè)資格證書(shū)》。
3.實(shí)施“職工學(xué)歷達(dá)標(biāo)培養(yǎng)工程”。通過(guò)舉辦“雙證”（文化學(xué)歷證、等級(jí)工證）培訓(xùn)班、業(yè)余文化學(xué)習(xí)班等形式，集團(tuán)公司45周歲以下，從事煤礦通用工種、特種作業(yè)人員以及班組長(zhǎng)，到年底，一般應(yīng)達(dá)到高中文化學(xué)歷；晉升技師的高級(jí)工在晉升前必須達(dá)到高中（或中專）或以上學(xué)歷。
4.推行“自學(xué)考試”模式。職工根據(jù)國(guó)家制定的工種崗位技術(shù)等級(jí)職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的教材，通過(guò)自學(xué)、自主鉆研或拜師學(xué)技等途徑獲得的知識(shí)、技能，集團(tuán)公司將采取國(guó)家自學(xué)考試模式，于每年7月份的第一周和11月份最后一周，組織崗位技能應(yīng)會(huì)和專業(yè)理論應(yīng)知考試、考核。對(duì)成績(jī)和鑒定合格者，報(bào)上級(jí)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，可直接發(fā)給相應(yīng)的國(guó)家技術(shù)等級(jí)《職業(yè)資格證書(shū)》。
5.推廣“以師帶徒”等傳統(tǒng)培養(yǎng)方法。倡導(dǎo)已取得高級(jí)工、技師、高級(jí)技師資格的高技能人才，通過(guò)“傳、幫、帶”等方法，積極主動(dòng)向周圍職工傳授專業(yè)理論知識(shí)和操作技能，努力營(yíng)造工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化的氛圍。各單位應(yīng)將高級(jí)工、技師和高級(jí)技師帶徒工作列為評(píng)聘條件之一，并納入薪酬分配考核內(nèi)容。
6.借用社會(huì)教育培訓(xùn)資源優(yōu)先培養(yǎng)緊缺人才。煤礦緊缺專業(yè)技能人才的培養(yǎng)，可借助有關(guān)高等院校、高級(jí)職業(yè)技術(shù)學(xué)校力量，采取“校企聯(lián)合辦學(xué)”、“委托培養(yǎng)”等形式，立足實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，縮短培養(yǎng)周期，加快緊缺專業(yè)高級(jí)工、技師、高級(jí)技師等方面技術(shù)技能人才的培養(yǎng)。
7.通過(guò)技能競(jìng)賽培養(yǎng)、選拔高技能人才。技能競(jìng)賽是提高和檢驗(yàn)職工技能水平的有效手段和方法。集團(tuán)公司和礦（廠、處）兩級(jí)職工技能競(jìng)賽要與職工技能等級(jí)鑒定工作相結(jié)合，對(duì)基礎(chǔ)理論扎實(shí)、操作技能拔尖，在技能競(jìng)賽中成績(jī)優(yōu)秀的職工，除了給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)外，經(jīng)報(bào)上級(jí)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，可直接授予中級(jí)工或高級(jí)工職業(yè)資格，特別優(yōu)秀的可破格晉升技師或高級(jí)技師資格。
㈠完善考評(píng)管理機(jī)制，不斷提高技能人才培養(yǎng)質(zhì)量
1.建立“職工技能等級(jí)CBA遞進(jìn)培訓(xùn)模式”。“職工技能等級(jí)CBA遞進(jìn)培訓(xùn)模式”就是職工技能逐級(jí)培訓(xùn)和遞進(jìn)考評(píng)機(jī)制，即C代表中級(jí)工，B代表高級(jí)工，A代表技師、高級(jí)技師。各單位要運(yùn)用CBA遞進(jìn)培訓(xùn)模式，結(jié)合職工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和素質(zhì)教育，制定職工技能人才培訓(xùn)、考評(píng)遞進(jìn)目標(biāo)規(guī)劃，按照中級(jí)工、高級(jí)工、技師、高級(jí)技師序列，使他們普遍每?jī)赡晟弦粋€(gè)臺(tái)階，優(yōu)秀的一年上一個(gè)臺(tái)階。各單位要將每年評(píng)選出的“勞動(dòng)模范”、“六好職工”以及熱愛(ài)煤炭事業(yè)、有培養(yǎng)前途的青年職工，優(yōu)先納入技能人才培訓(xùn)和遞進(jìn)考評(píng)目標(biāo)規(guī)劃。
2.改進(jìn)技師資格考評(píng)制度。在不斷完善技師考評(píng)機(jī)制的同時(shí)，積極爭(zhēng)取上級(jí)支持，促進(jìn)集團(tuán)公司技師考評(píng)工作規(guī)范化、制度化建設(shè)。堅(jiān)持每年開(kāi)展一次技師考評(píng)、鑒定工作，打破工齡、年限、資歷等限制，使具備技師、高級(jí)技師素質(zhì)和能力的職工及時(shí)晉升技術(shù)職業(yè)等級(jí)，取得國(guó)家《技師職業(yè)資格證書(shū)》。對(duì)評(píng)聘在崗的技師、高級(jí)技師，堅(jiān)持“一年一考核”和優(yōu)升劣汰制度，不搞技術(shù)等級(jí)終身制。
3.完善“技術(shù)能手”和“首席職工”評(píng)選機(jī)制。集團(tuán)公司和礦（廠、處）每?jī)赡觊_(kāi)展一屆“十佳技術(shù)能”、“百名優(yōu)秀技術(shù)能手”評(píng)選活動(dòng)，對(duì)被評(píng)為集團(tuán)公司、礦（廠、處）級(jí)“十佳技術(shù)能手”的職工，報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)，分別授予技師和高級(jí)工技術(shù)等級(jí)職業(yè)資格；對(duì)各單位產(chǎn)生的“首席職工”、“首席技術(shù)工人”、“專業(yè)工種（崗位）帶頭人”和“內(nèi)聘技師”，符合條件的，可通過(guò)相關(guān)程序，納入高級(jí)工鑒定和技師、高級(jí)技師申報(bào)評(píng)聘范圍，并優(yōu)先授予較高一級(jí)技術(shù)等級(jí)職業(yè)資格證書(shū)。
㈡不斷完善技能人才“培養(yǎng)、考核、使用、待遇”一體化激勵(lì)機(jī)制
1.鼓勵(lì)各單位建立技能人才業(yè)績(jī)與政治待遇、薪酬分配和職業(yè)生涯發(fā)展“三掛鉤”的激勵(lì)機(jī)制，既要營(yíng)造用事業(yè)、感情、待遇留人的社會(huì)環(huán)境，也要完善制度留人的約束機(jī)制，參加高技能人才培養(yǎng)的要簽訂培養(yǎng)服務(wù)協(xié)議。
2.落實(shí)中級(jí)工、高級(jí)工、技師、高級(jí)技師的崗位津貼待遇，高級(jí)工、技師、高級(jí)技師崗位津貼分別不低于50元、100元、200元。還可通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)、崗位津貼、協(xié)議工資等多種形式，提高技能人才的待遇；貢獻(xiàn)特別突出的，實(shí)行重獎(jiǎng)。
3.保護(hù)技能崗位職工的學(xué)習(xí)積極性，經(jīng)費(fèi)投入要向技能人才培養(yǎng)傾斜，妥善處理工學(xué)矛盾，及時(shí)幫助技能人才解決在實(shí)習(xí)和學(xué)習(xí)中遇到的困難。
4.足額提取使用職教經(jīng)費(fèi)。職工教育經(jīng)費(fèi)按職工工資總額的2.5%提取，且用于工人安全和崗位技能培訓(xùn)費(fèi)用的比例要占60%以上。各單位要按照職工操作技能特點(diǎn)，配備必要的現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)設(shè)備、多媒體教室，添置投影機(jī)、攝像機(jī)等教學(xué)設(shè)備，提高教學(xué)實(shí)驗(yàn)、模擬操作設(shè)備和實(shí)驗(yàn)室的裝備水平，推廣現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)和實(shí)際操作模塊化教學(xué)的現(xiàn)代化教學(xué)手段和方法。
四、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和考核工作
㈠加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)公司成立“年～年職工技能振興計(jì)劃”領(lǐng)導(dǎo)小組。某某同志任組長(zhǎng)，某某同志任副組長(zhǎng)；成員由組織人事部、工會(huì)、人才培訓(xùn)中心、生產(chǎn)技術(shù)部、安全監(jiān)察部、勞動(dòng)工資部、財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)管理部等部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。辦公室設(shè)在人才培訓(xùn)中心，某某同志兼任辦公室主任。基層各單位也要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組。
㈡明確責(zé)任組織人事部、勞動(dòng)工資部負(fù)責(zé)專業(yè)技能人才需求預(yù)測(cè)和培養(yǎng)規(guī)劃的制定；生產(chǎn)技術(shù)部、安全監(jiān)察部、工會(huì)負(fù)責(zé)職工技能專業(yè)技術(shù)知識(shí)、安全知識(shí)培訓(xùn)及文化學(xué)習(xí)的指導(dǎo)和檢查；人才培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)日常事務(wù)工作和協(xié)調(diào)、處理年度培訓(xùn)計(jì)劃的匯總擬訂和組織實(shí)施，并負(fù)責(zé)目標(biāo)管理責(zé)任制的年度考評(píng)工作。
㈢強(qiáng)化考核
關(guān)鍵詞：企業(yè)；消防安全；管理；措施
1當(dāng)前企業(yè)消防安全現(xiàn)狀分析
通過(guò)筆者對(duì)相關(guān)企業(yè)火災(zāi)事故研究及結(jié)合自身工作實(shí)踐來(lái)看，受多種原因所影響，目前部分企業(yè)消防安全管理現(xiàn)狀不甚樂(lè)觀，它們主要存在著以下幾方面問(wèn)題：
2火災(zāi)隱患較多且火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)高
部分企業(yè)消防安全管理工作中存在著火災(zāi)隱患多且風(fēng)險(xiǎn)高的問(wèn)題，這主要是因?yàn)樗鼈兇蠖嗵幱谇捌诎l(fā)展階段，進(jìn)而使其在消防安全相關(guān)設(shè)備投入及管理工作上因資金因素而跟不上。另外資金因素也是造成企業(yè)在辦公裝修、廠房建設(shè)等方面沒(méi)有嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家消防安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)建設(shè)或者是擅自降低標(biāo)準(zhǔn)，比如部分企業(yè)處于節(jié)約成本考量而將車間、倉(cāng)庫(kù)及員工宿舍三者合一，或者裝修建設(shè)中采用耐火等級(jí)較低的材料等，這樣一來(lái)會(huì)使得企業(yè)埋下較多的火災(zāi)隱患且發(fā)生火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)高。
3企業(yè)消防安全制度不完善
從部分企業(yè)火災(zāi)事故研究來(lái)看，消防安全制度不完善是誘發(fā)火災(zāi)產(chǎn)生的重要因素之一。而造成企業(yè)消防安全制度不完善的原因涉及多個(gè)方面，例如企業(yè)管理者對(duì)于消防安全管理工作重視程度的不足，這就造成制度不完善的情況發(fā)生；又例如在消防安全制度編制上，企業(yè)管理者只是基于國(guó)家相關(guān)規(guī)范，而并沒(méi)有充分結(jié)合自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際來(lái)編制制度，這樣一來(lái)極易可能造成消防安全制度存在缺陷或者是不符合本企業(yè)實(shí)際，從而大大地增加了火災(zāi)發(fā)生的機(jī)率。
4員工消防安全意識(shí)較差
除了以上兩方面企業(yè)消防安全管理工作現(xiàn)狀外，員工消防安全意識(shí)較差也較為常見(jiàn)，這主要是由于下列三個(gè)因素所引起：首先，由于當(dāng)前企業(yè)與員工間屬于合同雇傭關(guān)系，這就使得后者流動(dòng)性較強(qiáng)，且素質(zhì)參差不齊，這就造成了他們消防安全意識(shí)不高的現(xiàn)象產(chǎn)生；其次，員工對(duì)于消防安全認(rèn)識(shí)不足，這就使得他們?nèi)狈φ_的消防安全意識(shí)；最后，部分企業(yè)在日常工作中并沒(méi)有相應(yīng)的消防安全培訓(xùn)計(jì)劃，或者是培訓(xùn)次數(shù)較少，這樣一來(lái)不僅會(huì)造成員工消防安全意識(shí)較差，同時(shí)也會(huì)致使他們?cè)诨馂?zāi)發(fā)生時(shí)不能采取正確的措施逃生及滅火。
5抓好企業(yè)消防安全管理工作的措施探究
火災(zāi)不但會(huì)對(duì)人們的生命與財(cái)產(chǎn)安全造成影響，而且還會(huì)對(duì)企業(yè)的信譽(yù)與形象產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。但就這方面而言，如若企業(yè)沒(méi)有重視消防工作的開(kāi)展則可以將其稱之為畸形發(fā)展的企業(yè)。如此企業(yè)必然無(wú)法得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，為此，完善企業(yè)的消防安全工作不但關(guān)乎自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，而且責(zé)任重大，義不容辭。
5.1建立完善的消防安全制度以及安全操作
規(guī)程企業(yè)在進(jìn)行消防安全管理過(guò)程中，必須要結(jié)合國(guó)家相關(guān)要求以及自身企業(yè)特點(diǎn)來(lái)構(gòu)建起完善的消防安全制度以及安全操作規(guī)程。在制定過(guò)程中，企業(yè)不但能夠編制出一個(gè)綜合性的消防安全制度，而且還能夠編制數(shù)個(gè)不同方面的安全制度。不過(guò)無(wú)論是編制何種制度，均需要將企業(yè)消防安全管理工作的全過(guò)程包含在內(nèi)，以切實(shí)保障消防安全。一般情況下，企業(yè)消防安全制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括如下幾方面：消防器材以及設(shè)備的維護(hù)管理、消防值班、防火巡查、用電安全管理、安全疏散管理、易燃易爆物品管理、整改火災(zāi)隱患、應(yīng)急疏散預(yù)案演練、專職和義務(wù)消防隊(duì)的組織管理、消防安全工作考評(píng)和獎(jiǎng)懲以及其他必要的消防安全內(nèi)容等。
5.2切實(shí)執(zhí)行消防安全責(zé)任制
消防安全責(zé)任制主要包括了企業(yè)主要負(fù)責(zé)人或法定代表人消防安全責(zé)任制、各崗位消防安全責(zé)任制和消防安全重點(diǎn)崗位防火責(zé)任制。并且需確保各單位均有一位防火安全責(zé)任人，以切實(shí)落實(shí)各單位的防火安全工作。
5.3做好消防設(shè)施配備、安全標(biāo)志設(shè)置以及定期檢查
對(duì)企業(yè)消防安全管理工作來(lái)說(shuō)，消防設(shè)施與安全標(biāo)志是其重要組成部分，對(duì)此企業(yè)要做好其配備、設(shè)置以及定期檢查工作。首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)國(guó)家出臺(tái)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及行業(yè)規(guī)范要求來(lái)合理配備消防器材與設(shè)施，并設(shè)置消防安全標(biāo)志。其中消防主要包括了防火門(mén)、消防栓、自動(dòng)滅火系統(tǒng)以及或者自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)等，而一般情況下都指的是固定的消防設(shè)備與系統(tǒng)。而消防安全標(biāo)志通常包括了發(fā)生火災(zāi)時(shí)的疏散指示牌、滅火設(shè)備標(biāo)志、火災(zāi)報(bào)警標(biāo)志以及危險(xiǎn)場(chǎng)所和物質(zhì)的標(biāo)志等內(nèi)容。隨后將消防設(shè)施和安全標(biāo)志根據(jù)要求在相關(guān)區(qū)域進(jìn)行安裝、設(shè)置。其次，為了確保消防設(shè)施正常使用及安全標(biāo)志完好，企業(yè)消防安全管理部門(mén)要制定出定期檢查計(jì)劃，隨后據(jù)此組織人員對(duì)消防設(shè)施、安全標(biāo)志進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題應(yīng)立即予以更換。
5.4積極開(kāi)展企業(yè)消防宣傳教育與培訓(xùn)工作
在開(kāi)展消防安全管理工作過(guò)程中，企業(yè)可以根據(jù)自身防火工作情況來(lái)開(kāi)展針對(duì)性的消防安全知識(shí)教育與培訓(xùn)工作，讓企業(yè)員工能夠全面掌握本企業(yè)以及其自身崗位的火災(zāi)特點(diǎn)，切實(shí)提升企業(yè)員工的消防安全意識(shí)，并且能夠正確掌握各類滅火器材的使用方法。在火災(zāi)發(fā)生初期能夠做到自救逃生以及報(bào)火警。其中要將企業(yè)消防教育培訓(xùn)的重點(diǎn)放在易燃易爆危險(xiǎn)物品的生產(chǎn)、運(yùn)輸、倉(cāng)庫(kù)管理員、電氣焊工、電工、油漆工、客房服務(wù)員、儲(chǔ)存、銷售從業(yè)人員等重點(diǎn)崗位工種人員，保安人員，專職和義務(wù)消防人員，消防控制室人員，各崗位消防安全責(zé)任人等。對(duì)于特殊崗位工作人員還需要其具有相關(guān)消防安全培訓(xùn)資質(zhì)證書(shū)方能持證上崗。
6結(jié)束語(yǔ)
總而言之，鑒于企業(yè)消防安全管理工作所具有的重要性，為了確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序正常，這就要求廣大企業(yè)必須在加強(qiáng)此項(xiàng)工作重視程度情況下，采取諸如建立完善的消防安全制度以及安全操作規(guī)程、切實(shí)執(zhí)行消防安全責(zé)任制、3.做好消防設(shè)施配備、安全標(biāo)志設(shè)置以及定期檢查以及積極開(kāi)展企業(yè)消防宣傳教育與培訓(xùn)工作等措施抓好消防安全管理工作。
參考文獻(xiàn)：
[1]楊井華.芻議如何抓好企業(yè)消防安全管理工作[J].建材發(fā)展導(dǎo)向:下,2015(9):110～111.
