時間：2022-12-28 21:34:11
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇事業單位思想工作總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
是我鎮深入貫徹黨的十六屆五中、六中全會、十七大精神，踐行“三個代表”重要思想，落實科學發展觀，搶抓機遇，爭先跨越，構建和諧社會的重要一年。為促進全鎮經濟發展，維護社會穩定，實現全面建設小康社會奮斗目標提供理論指導、輿論力量、精神支持和文化條件，我們努力抓好“三個文明”建設，結合市委宣傳部有關宣傳思想工作的指導，切實做好宣傳思想工作，現將本年度工作總結如下：
一、 領導重視，措施得力
思想是行動的指南，思想政治工作的好與壞，直接關系到農村全面建設小康社會的成與敗。因此，鎮黨委一直把思想政治工作擺在重要位置，認真抓好落實科學發展觀的重要思想和領導干部作風整頓活動的開展，在提高認識、統一思想、聯系實際、指導工作上下功夫。把思想政治工作與實現全鎮跨越式發展，加快推進全面建設小康社會進程相結合，與加強黨的建設和干部隊伍建設相結合，與精神文明建設和政治文明建設相結合，與全面完成年前下達的各項目標任務相結合，在全鎮掀起學習宣傳貫徹落實科學發展觀重要思想活動新。而且為了切實抓好宣傳思想工作，創造良好的輿論氛圍，年初，鎮黨委成立了以書記、鎮長為組長，黨政副職為副組長，部門和單位負責人等為成員的宣傳思想工作領導小組，并將該項工作納入全年黨委工作重要議事日程，制定工作實施意見，做到宣傳思想工作有計劃、有領導、有活動、有具體人員抓，確保工作順利開展。
二、 加強學習型鄉鎮建設活動，抓好宣傳思想工作
根據市委辦和市委宣傳部以及市建學辦的文件精神和安排布置，富新鎮結合自身實際，認真開展了學習型鎮村建設活動。
1、 政治理論學習得到加強
堅持鎮黨委理論中心學習組學習制度，通過民主生活會，理論研討會、工作通氣會、述職述廉報告會，不斷創新學習方式，在增進班子成員之間的相互了解、統一思想、加強團結、達成共識等方面起到了積極作用。每個月集中一天學習，全年達到12次。并且中心組成員堅持平時自學學習，做到有學習記錄，讀書筆記和學習心得，其中出勤率達95％以上。學習內容主要以政治理論為主，以進一步提高領導干部政治理論水平為目的，同時單位職工的政治理論學習也得到加強，并做到有學習記錄。
2、 新思想、新觀念、新知識學習得到加強
認真組織干部積極參加市上組織的新思想、新觀念、新知識學習講座和論壇，了解國際國內新情況。深化學習型機關、企業、村道、社區、家庭五類學習型組織建設，開展團隊學習參與面達100％。同時，請上級領導、老師為單位職工講課，讓干部職工思想得到進一步解放、觀念得到進一步更新、知識更加豐富。結合政治理論和團隊學習，進行了“依法行政、建設高效廉潔政府”，建設社會主義新農村”等知識的學習。
3、 積極參加公務員和事業單位專業技術人員專項知識培訓
根據市人事局的安排布置，積極組織本單位公務員和事業單位專業技術人員的專項知識培訓，并得到好的成績。
4、 團隊學習得到加強
根據市建學辦的統一安排，切實抓好了我鎮團隊學習。年初制定了學習計劃（包括每周學習時間、學習內容、學習地點、參學人員），并嚴格組織實施。做到了每周五集中學習，單位干部職工參學率達100％。學習內容以新農村建設、構建和諧社會、“兩個條例”和《實施綱要》、《科學發展觀學習讀本》等為主。
5、 農民工技能培訓和“農民夜?！睂W習有序開展
結合勞務輸出工作，我鎮切實加強了農民工技能培訓，全年集中組織4次培訓，主要以縫紉、機電、計
算機為主，累計參訓人員達600人次。結合農村農業新技術推廣，切實辦好“農民夜?！保審V大農民群眾學到更多、更新的種養技術。
6、 學歷教育得到加強
，我鎮積極宣傳、認真組織鎮村干部參加市委黨校和農廣校的大中專學歷教育，工作取得好的成績。
三、 加強自身宣傳，營造良好的輿論氛圍
，結合我鎮經濟、社會事業發展實際，扎實有效地開展自身宣傳，讓外界知道富新、了解富新，提高富新的知名度和美譽度。主要宣傳富新以來的重要事件和經濟社會發展情況，宣傳平常工作開展情況、宣傳富新人文環境、地理優勢，為全鎮全面發展和進步創造良好的輿論氛圍。今年國慶期間，我鎮開展了“金秋富新”大型文藝演出活動，積大的豐富了群眾的文化娛樂生活。 近期鎮機關還與多家單位開展了藍球聯議賽。
四、 認真做好農村思想政治工作專題調研
根據市委宣傳部安排，為進一步推進我鎮思想政治工作全面發展，搞好農村思想政治工作。我們開展了“民情日志”和部門幫村、黨員幫戶活動，為新農村建設提供有力的精神動力和思想保障，不斷推動新農村建設走向深入，我鎮扎實有效做好了農村思想政治工作專題調研，并開展公民道德宣傳活動、文明城市創建活動和平安綿竹、十大惠民行動、責任型政府宣傳活動，并結合富新鎮實際，撰寫出調研報告。
五、 加強了專項宣傳工作
為了考核評價試用期領導干部的工作實績和成效，切實加強對領導干部的監督和管理，進一步加強領導班子建設，建立一支高素質的領導干部隊伍，根據《黨政領導干部選拔任用工作條例》的精神，對試用期滿的領導干部均需進行正式任用考核?，F將有關事項通知如下：
一、考核對象
提拔擔任非選舉產生的由區委提名或任命的黨政領導職務，試用期已滿的領導干部。
二、考核的主要內容
一是政治思想素質方面：學習政治理論和黨的方針政策，提高理論水平和政策水平的情況；堅持四項基本原則，實踐“三個代表”，解放思想、實事求是、與時俱進、大膽開拓創新的情況；遵守政治紀律、組織紀律，貫徹執行區委、區政府的決策、決定，顧全大局、服從領導和組織安排的情況；公道正派、堅持原則，遵守社會公德，在兩個文明建設中起表率作用的情況；
二是組織領導能力方面：決策能力、組織指揮能力、適應能力和分析問題的能力，以及妥善處理各種矛盾、協調各方面關系的能力情況；在工作中拿出工作思路、工作措施、解決問題的辦法等情況；知人善任，調動干部職工積極性，推動工作開展的情況；
三是工作作風方面：貫徹落實黨的十六大精神和區委關于加強作風建設的意見的情況；堅持群眾觀點、走群眾路線，樹立宗旨意識，開展調查研究，為基層和群眾服好務，辦好事、實事的情況；堅持原則，敢于負責，嚴格管理，嚴謹細致，勤奮敬業，認真完成工作任務的情況；執行民主集中制，堅持重大問題集體研究、決策，發揚民主，虛心聽取意見，維護班子團結，搞好協作配合的情況；
四是工作實績方面：履行崗位職責、落實工作目標責任制的情況；抓住工作重點和關鍵，采取有效措施，取得實效和成績的情況；完成上級和本單位安排的其他工作任務的情況；
五是廉潔自律方面：貫徹執行黨風廉政建設的各項規定，廉潔奉公，自覺杜絕吃、拿、卡、要和行為的情況；抓好黨風廉政建設工作，加強對干部職工的教育管理的情況；廉潔自律，帶頭遵章守紀的情況。
三、考核的程序和方法
（一）組織領導
對試用期已滿的領導干部的考核工作由區委組織部統一組織領導，各鎮街黨委（黨工委）、區級各部門黨組（黨委、黨工委）具體組織實施，直屬事業單位試用期已滿的處級領導干部的考核由其主管部門黨組（黨委、黨工委）具體組織實施，未設黨組的單位由行政組織實施（下同）。
（二）個人述職
試用期滿后的領導干部均需撰寫本人試任現職期間的思想工作總結（材料在3000字以上），并在民主測評大會上進行述職。
（三）民主測評
由各單位黨委（黨組、黨工委）召開民主測評大會。由本人進行述職，然后，以無記名投票的方式進行民主測評。
對試用期滿的領導干部的民主測評，分為勝任、基本勝任、不勝任三個等次。
參加民主測評大會的人員為：機關全體在職干部職工（包括掛牌機構和內設機構）、直屬企事業單位黨政主要負責人（實到人數不得少于上述應到會人數的三分之二），鎮街的還要有村黨政主要領導,以及3至5名離退休職工。
（四）個別談話，查看資料，調查了解
要分別找領導班子全體成員，二級班子全部負責人，直屬企事業單位黨政主要負責人，離退休職工代表進行座談了解，座談了解人員必須在20人以上（不足20人的，應全部找完）。
對考核中反映出的問題要認真進行調查核實，掌握事實依據，實事求是地作出評價。
（五）綜合評定
根據民主測評結果，結合座談了解、調查核實等有關情況，對試用期滿后的領導干部能否勝任所任職務、是否適應所在崗位，進行綜合評定，形成考核報告，明確提出正式任職或免去試任職務的建議意見?？己藞蟾?、個人總結、匯總測評表以及民主測評表原件交區委組織部（干部科），由區委組織部報區委審批。
一、求職動機和擬任職位的匹配性
1、自我認知能力
2、求職動機與擬任職位匹配性
二、計劃、組織、協調能力
1、職位型
2、活動型
3、方案型
4、突發型
5、協調型
6、排序型
三、人際關系意識與技巧
1、普通型
2、挫折型
3、兩難型
4、綜合型
四、應變能力
1、普通型
2、編講故事串詞型
五、綜合分析能力
1、普通型
2、消極型
3、新生事物型
4、名言錦句型
5、歷史故事寓言型
6、思辨型
一、求職動機和擬任職位的匹配性
1、自我認知能力
2、求職動機和擬任職位的匹配性
例1. 請問你為何報考事業單位工作人員?
答：要點是你為報考事業單位工作人員做了何種準備進行闡述
套路：a、政治上
b、學習上
c、能力上(我曾經擔任軍體區隊長、參與學生會工作、參加社會實踐，基于以上工作我獲得了成就感，為別人服務我很開心，我追求的是一種責任)
d、性格上(沉著穩健、有耐心、執著、遇事不慌)。
例2. 請談談你的優缺點?
答：優點三個，缺點一個(平時做事原則性過強，靈活性稍顯不足，太過追求完美，這是通過改善可以克服的，不是原則上的缺點)。
例3. 有人說優秀學生出國，二流學生考事業單位工作人員，對此你怎么看?
答：不可人為將自己劃入二流學生。選擇職業只是人們在擇業觀上的不同，并無優劣之分，我報考事業單位工作人員是基于我對此做好了充分的準備(將例1內容列入)。
二、計劃、組織、協調能力
1、職位型
例4. 如果你被錄取了，你打算怎樣開展工作?
答：首先，熟悉工作，適應環境
其次，肯于學習求教，向領導學習，向老同事學習
再次，把領導交辦的工作認真負責積極德爾處理好，爭取創造性的完成任務 最后，在熟悉和勝任本職工作之后，積極尋找工作中還有哪些問題，提出解決的辦法。
2、活動型
例5. 領導交辦你組織*****活動，你怎么辦?
答：基本套路是一個表態，三、四個環節。
首先破題做表態：領導把這份工作交辦于我，是對我的信任，也是對我鍛煉能力的一次機會，我一定努力完成這項任務，以不辜負領導對我的信任，我打算從以下幾個環節來完成這項任務。
而后具體的處理：
一般有三到四個環節來完成此項任務，如果是大型活動有四個環節。計劃階段：了解大致情況，根據活動的實際情況，談談重要性、必要性、目的、意義、形式、主題、內容、地點、人員、經費、辦法、步驟、措施、要求等等。
準備階段：配置好人、財、物。
實施階段：召開會議、落實任務、明確分工、提出要求、擬發通知、檢查督促、協調指導、解決問題、溝通聯絡、總結匯報。
總結階段：肯定成績、找出差距、寫好總結、報送領導，以不斷提高自己的工作能力，在今后更好的做好此方面工作。
3、方案型
實質就是活動型的計劃部分的具體申發。
例6. 請你撰寫一份關于人才跨領域流動的調查方案，你怎么寫?
4、突發型
例7. 某地發生一起食物中毒事件，領導交辦你去完成，你如何解決?
答：首先表態，食物中毒事關老百姓生命安全，領導把這份工作交給我，我應盡自己最大努力將此次事件處理好。
a、在第一時間趕赴現場，在趕赴現場的同時通知衛生、公安、質檢部門也到達現場。
b、到達現場后，根據事故處理預案，成立領導小組，并成立相關職能小組，如搶救組、事故調查組、思想工作安撫組、宣傳輿論組。
c、在處理時間過程中，遇有超出自己職能范圍的事，應及時請示匯報，請求領導指示，以獲得及時有效的幫助和指導。
d、時間處理完畢后要作出總結，重點分析產生中毒時間的原因，提出加強食品安全的建議，以防止類似事件再次發生。
5、協調型
例8. 在城市拆遷過程中，領導指派你去做幾個釘子戶的工作，你打算怎么做?
答：首先做表態，領導把這份工作交辦于我，是對我的信任，也是對我鍛煉能力的一次機會，我一定努力完成這項任務，以不辜負領導對我的信任，我打算從以下幾個環節來完成這項任務。
a)友善溝通，了解釘子戶不愿搬遷的原因(補償標準為達到預期目標、學習生活不便、重土安遷思想嚴重、沒有后繼保障等)。
b)將這些要求認真記錄，針對其原因進行勸解，向其講解政策，取得他們支持和理解。
c)如果執意不肯搬遷，要將原因記錄連同處理意見向領導匯報，根據領導決定進行處理。
d)工作完成后形成工作總結，報請領導閱示。
6、排序型
此類題型把握三個原則：
a、公務優先，私人事務在后。
b、上級優先，下級在后。
c、緊急優先，不急在后。
三、人際關系的意識與技巧
1、普通型
例9. 如果你被錄取為事業單位工作人員，你打算怎么處理與上級領導及同事之間的關系?
答：首先破題，處理好與上級領導和同事之間的關系是非常重要的，可以為自己的工作創造一個良好的環境，有益于工作的順利開展，對于此問題我向談以下幾點。
e、進入單位后要積極主動、認真負責的將自己的本職工作做好，這是建立良好人際關系的前提和基礎。
f、對領導要尊重、服從、虛心請教、多向領導匯報工作、正確對待領導的批評。
g、對同事要支持、配合、謙虛謹慎、多與同事溝通交流、不斤斤計較、不爭名奪利。
最后表態，作為一個事業單位工作人員，把自己的本職工作做好是首要，在此前提下，多多培養自己溝通交往能力，以更好的促進工作的開展。
2、挫折型
例10. 領帶同志對你冷淡、不信任、不熱情，你怎么辦?
答：首先表態，作為一個新錄用事業單位工作人員，進入一個全新的工作環境，對我不大了解的情況下對我冷淡、不熱情是比較正常的，這是一種客觀情況，對于一個事業單位工作人員來說，正確處理與同事關系，獲得同事信任是非常重要的，我打算從以下幾方面著手解決。
a、盡快了解工作環境，熟悉單位文化，熟悉自己工作職責，積極主動把工作做好，畢竟做好工作是進一步發展良好人機關習的前提和基礎。
b、要充分尊重領導和同事，積極主動協助其完成工作任務，在工作中虛心請教，多聽、多看、多問，小事不斤斤計較，堅定配合工作。
c、多多參與溝通交流，與領導同事坦誠相見，彼此，建立良好的思想交流氛圍。
總之，作為一個新人，應盡快熟悉本職工作，與同事和睦相處，以變現自己的真誠和善意，盡快使同事和領導了解自己，自己也能得到同事的接受和認同，從而進一步把自己的工作做好。
3、兩難型
例11. 你怎樣處理情與法的關系?
答：首先破題，情與法兩者都很重要，作為事業單位工作人員要爭取做到兩者兩不誤、兩促進。做到兩不誤、兩促進須從以下幾方面著手。
a、在情與法發生沖突時，必須堅持法大于情，嚴格依法辦事。
b、在兩者不想沖突時，在嚴格執法，不違背原則的前提下考慮情與法兼得。
c、因嚴格執法損傷到感情后，要積極溝通交流，請求諒解，并尋求其他途徑幫助解決問題。
4、綜合型
例12. 你兩個上司發生矛盾，都求你幫助，你怎么辦?
答：首先破題，以上情況發生說明領導對我做人的信任，面對這種情況我要妥善處理，爭取調解二者之間矛盾
a、保持中立，不應個人感情二有所偏袒。
b、分別交流，了解雙方立場理由和矛盾沖突點。
c、根據矛盾沖突的原因，分別勸解，化解矛盾，。
d、實在無法化解，我應避免參與其中，不能因為領導矛盾而喪失我的工作積極性，做好本職工作財最為關鍵。
四、應變能力
1、普通型
例13. 你被錄取后，你同事說你工作不認真怎么辦?
答：首先表態，面對這種情況我應當保持冷靜，工作中遇到不順心是難免的，關鍵是積極應對，妥善處理。
a、分析原因，是由于對某項工作不夠重視，導致有疏忽指出，是否由于工作方法不當引起他人誤解，是否是與同事溝通交流不夠導致的。
b、對于第一種情況，我應到端正態度，把握細節，以更加認真負責的態度去完成各項工作。
c、對于第二種情況，我應當虛心向同事請教，改進工作方法，消除同事對我的誤解。
d、對于第三種情況，我應當多多與同事溝通交流，融入他們的工作生活圈子，消除彼此的隔閡。
最后，不論是處于什么原因，我都應堅持以工作為重，一方面端正工作態度，改進工作方法，一方面保持謙虛謹慎、寬以待人，將本質哦工作做好是轉變形象的前提和關鍵。
2、編講故事串詞
開頭要引人入勝，結尾要有感召力，中間層次要有邏輯性、結構性、要符合當場氛圍。
對于給開頭和結尾的，結尾重要，開頭一般不重要。
對于給定詞匯串詞的，
可以串入對任務生活狀態的描述。
五、綜合分析
1、普通型
四步法：a、破題，同意或反對。
b、分析，指出問題實質，如果反對指出負面影響，負面作用，如果辯
證來看，則要分別分析正面和負面影響、作用。
c、對策。
d、表態，和政府工作及事業單位工作人員的聯系。
2、消極型
四段：a、破題，對此事要有正確認識。
b、分析，原因后果。
c、對策，解決問題。
d、表態，和政府工作及事業單位工作人員的聯系。
3、新生事物型
要用辯證的方法看
4、名言錦句型
三段論：a、解釋分析其意義，尤其是對我們事業單位工作人員的意義
b、如何正確面對和處理
c、拉伸到站在政府工作和事業單位工作人員角度上看，為何這樣做不能那樣做，表明態度。
例14. 要用望遠鏡看別人，要用放大鏡看自己，你怎么看?
答：解釋其意義，其意義在于寬以待人，嚴于律己。
面對和處理,
要多看別人優點，不斤斤計較，同時對自己要求要嚴格,工作
要勤勉。
提升高度，作為事業單位工作人員，只有這樣才能處理好人際關系，建立良好的人際關系，從而有利于工作開展，也只有這樣才能促進自身的發展。
5、歷史寓言型
采取主要時間分析法，把握主問題實質，掌握寓言的寓意，撇除其他因素，諸如寓言的合理性、現實性等等無關要素。
6、思辨型
四段論：a、采用辯證法破題，兩者表面矛盾對立，其實二者存在辯證統一，因此必須堅持具體問題具體分析。
b、在何種情況下應該是甲而非乙，并進行論證。
c、在何種情況下應該是乙而非甲，并進行論證。
d、作為一名事業單位工作人員應當如何面對和處理。
例15. 人要善于表現自己，人要善于克制自己，你怎么看?
答：a、采用辯證法破題，兩者表面矛盾對立，其實二者存在辯證統一，因此必須堅持具體問題具體分析。
b、在有的場合要善于表現自己，如應聘時，在工作中也應表現出勤勉好學，遇有問題多向領導請示匯報工作，進場性的參與與同時的交往與溝通，這樣亦有益
于工作的開展。
殯儀館個人工作總結一
一、20xx年工作總結
20xx年，在局黨組的正確領導下，我館堅守“以民為本、為民解困、為民服務”的民政工作宗旨，積極宣傳殯葬改革法律法規，大力推行“和諧殯葬、陽光殯葬”，全體職工團結奮進，以提高服務質量，提升服務水平為目標，圍繞“喪屬至上、服務第一”和“一切以喪屬為中心”的服務理念，按照年初制定的工作計劃有序開展，圓滿完成各項工作任務，現將20xx年工作情況匯報如下：
(一)、殯儀館業務開展情況：
截至20xx年10月，我館共計火化遺體 具;組織安排追悼會 次;水晶棺出租 次;冰柜存尸 具，其中現場收斂非正常死亡遺體 具，穿衣整容 次，接運遺體 具，靈棚出租 次，接待喪屬 萬余人次。為方便群眾，殯儀館全年不休節假日，沒有雙休日， 實行晝夜 小時服務，每位職工每月在崗時間達 個小時以上，確保了遺體接運、火化、告別、喪葬用品配套銷售、骨灰寄存等各崗位 小時全天候有人值班，隨時為喪屬提供優質服務。
(二)、加大綠化投入，美化服務環境，不斷提升服務水平：
1、嚴格按規章制度和流程辦理各項工作，實行“跟隨式”服務，嚴格執行規范行業用語和“零差錯”工作機制等，真正做到“使生者了無憾，讓逝者得其所”,贏得了群眾的好評。
2、擴大綠化面積，新植大型小松樹 株，冬青 株，三葉草 多平，大大美化了館內環境。
3、圓滿完成了清明節接待工作
我館提前做好清明節前準備工作，一是加強組織領導，做好處置突發事件的預案，制定清明節工作實施方案，落實責任到人;二是利用清明節宣傳引導群眾鮮花祭祀等文明方式祭祀先人，散發倡議書 余份;三是及時檢修更換滅火器等防火器材設施;通過扎實做好清明節期間安全服務保障工作，為群眾營造整潔衛生、莊嚴肅穆、和諧文明的祭祀環境，確保了群眾祭祀活動安全、文明、有序。節日期間共接待祭祀群眾 人，贏得了群眾的好評。
4、積極響應國家政策，為貧困喪屬排憂解難
為減輕困難喪屬負擔，殯儀館切切實實為困難群眾辦好事，辦實事，根據國家政策，對特困群體家屬死亡后的遺體接運、冷藏存放、火化等費用給予減免。全年為 多戶貧困家庭減免親人喪葬費用 余元。
(三)、圓滿完成2013年的計定目標任務
1、加大硬件設施投入，我館根據業務發展需要總投入 余萬元，分別于6月份購進恒溫水晶棺 臺，7月份購置三體存尸冰柜 臺，10月份，新火化爐安裝完成，同時購置高檔骨灰寄存架200穴，這些硬件設施的投入使用大大提高了我館服務群眾的能力。
2、“一條龍”的全天侯治喪服務，開展順利，新增加的上門遺體抬架、穿衣整容、治喪司儀等新的服務項目，已開展 余次，收到了良好的社會效果，贏得了群眾的好評。
3、職工技能培訓陸續開展，我館分別于4月份、6月份、9月份對館內業務員、司機、火化工進行職業道德和專業技能培訓，提高了職工的整體素質和服務群眾的能力。
(四)加大宣傳力度，殯改工作順利進行
一是搞好宣傳工作。執法隊積極采取多種形式對火化薄弱鄉鎮進行了長期不間斷的殯改政策及法規宣傳，全年出動宣傳車 多次，印發、張貼宣傳材料 余份，噴刷舉報電話 余處。通過殯改宣傳，使得群眾充分認識到國家全面推行火化的重要意義。二是結合有關部門，做好喪屬的思想工作，成功制止違規土葬 起。
二、存在的問題：
20xx年，雖然我們努力地做了一些工作，取得了一定的成績，但我館的工作中也存在一些缺點和不足。一是殯葬服務的標準化程度不高;二是職工隊伍中消極情緒依然存在，行業自信心不足。服務理念要進一步轉變，服務質量還有待提升;
殯儀館個人工作總結二
一、 殯儀服務工作有序開展。
1、做好殯葬惠民政策的落實。今年上半年(1-5月份)殯儀館共火化遺體數2866具 ，其中減免特困群體及優撫對象31.16萬元，惠及群眾551人次，火化率繼續保持100%。
2、進一步規范殯葬服務行為。嚴格按照物價部門的有關規定收取費用，對所有的殯葬服務項目以及喪葬用品銷售價格進行明碼標價并上墻張榜公布。在服務過程中，由喪戶根據殯儀服務項目單，自行選擇服務項目。對一些需要面議的服務項目，做好與喪戶之間的溝通協調，不誤導消費，不欺騙喪戶。加強服務的標準化管理，不斷提高服務品質和服務檔次。
整頓和規范各鄉鎮靈車駕駛員的殯葬服務行為，召開靈車駕駛員會議，不定期地對其安全、衛生及服務情況進行檢查，督促其做好對喪戶的上門服務工作。
配合局社會事務科，做好殯葬執法工作。嚴禁土埋、套棺葬。
二、加強人員的教育管理。
從領導班子做起，狠抓廉潔自律教育，注重個人品行的培養和自身素質的提升。要求中層以上干部顧全大局，以身作則，率先垂范。做好人員的定崗定位，不定期與職工之間進行溝通交流，做好他們的思想教育，確保人員的團結、穩定。組織領導干部到縣區兄弟單位進行參觀學習。
三、加大基礎設施建設的資金投入。
對房屋、停車場等陳舊的殯葬設施進行修整維護。通過低價中標的方式引進了一臺高檔揀灰爐，計劃前進服務站再引進一臺。對告別大廳、收費大廳進行裝修升級改造。對殯儀館食堂轉換管理方式進行內部職工承包對外營業。做好籌建殯儀服務中心的前期調研工作。
學校財務人員進行總結的目的是為了更好地提升學校財務的管理工作水平。保證學校的正常運轉。下面就是小編給大家帶來的2020大學財務處個人工作總結范本，希望能幫助到大家!
2020大學財務處個人工作總結范本一
__年學校財務工作注重學習和提升財務服務能力，進一步貫徹落實了《教育部、財政部關于“__期間進一步加強高等學校財務管理工作的若干意見》精神，積極探索和推進學校財務管理由規范走向科學的整體改革，堅持“服務、效率、和諧、廉潔”的管理理念，緊緊圍繞學校__年事業發展需要，合理安排財力，加強預算管理，理順業務流程，強化基礎工作，努力增收節支，為學校事業發展提供了較好的財力保障。
一、進一步明確了加強政治理論學習與業務技能學習對統一思想認識、提高財務管理水平和保障財務工作順利進行的重要意義。財務處通過多種形式認真學習實踐“三個代表”重要思想和科學發展觀，增強了財務人員的凝聚力、戰斗力和奉獻精神。盡管同其他市屬市管高校相比，我校財務人員數量少，工作量大，但是處里的每一位同志都能夠做到以學校利益為重，積極為做好財務工作獻計獻策，工作中不講條件、不談個人困難，經常加班加點，有力保障了學校財務工作的順利進行
二、進一步貫徹落實了《教育部、財政部關于“__”期間進一步加強高等學校財務管理工作的若干意見》精神，在深入研究高等教育辦學規律和高等學校理財規律的基礎上，明確了學校財務工作的組織領導責任和經濟責任，在有效執行預算的過程中堅持節儉意識、廉潔意識，注重貸款風險，提高了學校資金營運能力和抗風險能力。
三、進一步加強了財務管理制度建設，理順業務流程，為提高財務服務質量提供了制度保障。__年財務處按照學校事業發展需要，進一步完善了服務教育教學、科學研究和管理運行的財務制度體系。制定和完善了《__大學現金管理辦法》、《__大學差旅費管理辦法》、《__大學會議費管理辦法》、《__大學印刷費管理辦法》，在認真整理現有財務管理制度的基礎上，印發了學校財務管理制度匯編(__)和報賬員工作手冊，使各項財務工作做到了有章可循，為提高財務服務質量提供了制度保障。
四、圓滿完成了__年的財務決算工作，__年預算執行情況較好。財務決算工作既是當年財務收支狀況的綜合反映，同時也是下一年度財力安排的重要依據。為了做好__年度財務決算工作，財務處在今年初成立了專門的工作組，集中人力盡快解決結賬、對賬中的復雜問題，并在基礎數據生成后以最短的時間形成決算分析報告，出色完成了決算編制工作，被北京市教委評為__年度財務決算工作先進單位。為了執行好__年預算，學校財務處及時向二級單位下撥經費，并實時指導資金使用，杜絕無預算支出，在__年預算執行情況自查工作中沒有發現違反預算的支出行為，預算執行情況較好。
五、圓滿完成了__年預算編制的“一上工作”。目前學校的辦學資金主要于財政撥款，預算編制模式是“兩上兩下”。按照北京市教委與財政的統一部署，__年預算的“一上工作”需要在9月底前完成。為了順利完成預算編制工作，在學校領導及相關職能部門的配合下，學校財務克服了預算先于事業發展計劃的矛盾，圓滿完成了__年預算編制的“一上工作”。
六、積極調研論證、多方協調，做好學校專項資金管理工作。在積極調研論證、多方協調的基礎上，學校進一步明確了項目經費是解決發展問題的主要經費,是項目實施單位為完成事業發展目標，在基本支出之外通過編報專項資金預算申請的財政專項資金，其主要有市財政局、市教委下達的教育專項資金，財政部下達的中央與地方共建高等學校共建專項資金，其他部委下達的教育專項資金和學校根據發展需要設立的校內專項資金。為了加強學校項目經費管理，保證專項資金項目順利實施并使專項資金發揮最大效益，根據《北京市市級教育事業單位項目支出預算管理辦法(試行)》以及《__大學財務管理辦法》、《__大學預算管理辦法》，學校修訂了《__大學項目預算管理辦法》。從執行效果看，該辦法較好地推進了學校專項資金管理工作。
七、認真完成了__年學校黨風廉政建設責任制的工作內容，嚴格執行“收支兩條線”管理規定，實行“陽光收費”。伴隨我國高等教育管理體制改革以及財政改革的不斷深化，高校財務管理的環境發生了較大變化，面對新的理財環境，學校確立了從規范理財向科學理財邁進的財務發展戰略。依法理財是科學理財的核心和精髓，是黨風廉政建設落到實處的重要保證。學校進一步完善了收費政策和收費公示制度，確保各類收費公開透明，實現了“陽光收費”。行政事業性收費繼續堅持按照北京市發展與改革委員會批復的標準由校財務處統一收取、管理和核算，并在學校網站上向社會公示;服務性收費堅持成本標準、收費公示和自愿付費原則。全力協助學校紀委監察處完成了__年收費自查工作。
八、進一步推進了學校財務信息化建設工作，學校財務信息化服務體系初步建立。構建學校財務信息化服務體系有助于學校各級領導及時了解、掌握學校財務情況，科學決策、科學管理;有助于師生員工及時獲取個人的財務信息，提高工作效率;有助于推進全員理財、民主理財，提高資金使用效益。面對信息化財務管理環境，__年學校財務處在做好會計核算基礎工作的同時，主動適應信息化時代的要求，強化服務觀念，變被動服務為主動服務，從資金、技術、服務內容、業務流程、服務指南等多方面著手，拓展了財務信息處理中心的功能，為做好財務信息服務工作，提高財務信息的共享程度，向主管部門和校內有關部門提供可靠、相關的優質財務信息，增加重要財務信息在學校管理中的作用奠定了較好的基礎。
九、進一步規范了基本建設財務管理行為，積極配合相關職能部門全力推進良鄉校區一期工程決算工作。為了更好地貫徹落實《行政事業單位基本建設財務管理制度》，學校修訂了《__大學基本建設財務管理制度》，以保證基本建設會計核算正確、賬簿資料完整。同時積極配合相關職能部門做好良鄉校區一期工程款支付的對賬事宜，全力推進良鄉一期工程決算工作。
十、進一步探索了“統一領導、分級管理、一級核算”的財務管理運行模式。根據財權和事權相結合的原則，明確了學校二級管理單位參與理財的方式、方法，調動了大家參與理財的積極性，同時充分發揮財務處二級網站的窗口作用和服務功能，大力宣傳國家財經法律和學校財務制度，認真解決全校師生提出的財務需求，并組織校內財務人員和二級管理單位的報賬員進行財經知識專題培訓和研討，不斷提高學校整體財務管理水平和財務服務質量。
2020大學財務處個人工作總結范本二
光陰荏苒，眨眼一年將要過去，回顧一年來的思想工作情況，總感距黨和人民對自己的要求有一定差距?，F將自己的基本情況簡述如下：
一年來，自己重視理論學習，不斷學習。能堅持收看新聞，關心國家大事，掌握政策法規。在業務學習方面，自己也從沒有放松過。
一是本人是半路出家搞財務工作的，對財務知識缺乏系統的學習，因而對財務方面的知識具有強烈的求知欲。
二是目前知識競爭的形勢所迫、不學習將會被時代的列車淘汰。
三是自己好強、上進的性格，總想把所干的事情搞個名堂，因而充電成了持久戰。幾年來，自己訂出了周五晚上雷打不動的學習時間。除學習業務知識外，更重要的是學習計算機知識。經過幾年的努力已取得了計算機初級證、模塊過關證、會計電算化證。目前計算機成了自己辦公不可缺少的工具，為順利完成上級的各項任務和更好地為基層服務奠定了良好的基礎。
在財務方面，自己除管理好教育組的賬務外，更重要的是管好26所中小學的賬務。票據的張張審核，不標準的要更換，這些都需要自己一一去做。建立新賬，開設科目，這些沒有現成的模式，只有自己在工作中不斷探討摸索，結合各校的實際，采取不同的方法，達到賬表一致。即：四賬三表的完整操作。票據的審核，實際操作中有許多棘手問題，一旦處理不當，使以后的工作就難以處理，給教師、學生家長以及上級無法交待，因此在操作中，嚴把政策關。以《會計法》為準繩，在集體利益與個人利益發生沖突時，維護集體利益是理所當應當的。這樣無形中就挫傷了好多私人感情，冷嘲熱諷隨時可以聽到，背后蠻罵也是少不了。所有這些都沒有使自己動搖，堅持到今天，結出了果實。得到了廣大教師和學校領導的好評。
裁決難，做賬也不易，遇到做賬，一坐就一晌，這一晌不比平時，有時竟長達七八個小時，坐不住了就站著干，站會又坐著干，在這期間要高度重視，一不小心就有核算或書寫出錯的可能，將會事倍功半。各校做賬的同志沒有不佩服我們的干勁。常常是上午學校沒有做完，下午急急忙忙趕另一所學校。這苦和累大家都看在眼里，而自己從未在任何人面前說一聲“苦”，叫一聲“累”，更沒有提出什么補助。我認為，人忙忙碌碌也是一種樂趣，而王書田同志的不正是一天忙忙碌碌的嗎?
工資管理是自己的重頭戲，全鎮發放各種費用的人員有700多名。每月發放金額最少也60多萬元。從款的撥回到支付，從元到角分，自己都非常小心，反復核對。不管哪個同志提出工資中的問題，自己就認真核查，耐心解釋，盡可能讓同志滿意。憑時間的苦戰，換回一年來未出現過大大小小的問題。工資外的個人兩本賬(住房公積金、養老保險)，自己從未馬虎過，總是一絲不茍地去記。做到經常記，月月核、年年對，在自己管理中從未出過任何差錯，在區年審中多次受表彰。
教育組的工作項目較多，除自己努力干好份內工作外，還總是積極主動干其它工作。在今年創衛工作中，我們認識到教育系統責任重大，因而本人經常深入自己所包的五所學校。先檢查，再增添措施，順利安全地渡過了一關又一關。在每學期的課本征訂、分發、調整，考試的分卷、裝卷，教育教學常規檢查等工作中，自己總是積極主動參與，總想讓組上的各項工作順利進行，為下屬單位做好榜樣，使我鎮的教育事業更加蓬勃向前發展。成為名副其實的教育強鎮。
2020大學財務處個人工作總結范本三
20__年已過去，這一年學校嚴格按照上級的經費管理，抓好財務公開，用有限的資金為學校建設做了很多好事，確保了教育經費的使用效益和財務工作的健康發展，具體總結如下：
一、為了增強學校財務管理的透明度，學校繼續成立了財務管理領導小組。領導小組制定了年度學校財務管理工作計劃，明確了工作目標和具體工作措施，同時學校先后制定了學校財務管理意見，校務公開實施方案。日常管理中做到分工明確、責任到人、制度嚴格、管理到位、監督有效。
二、學校每年制訂詳盡務實的財務工作計劃，認真做好財務預算、財務決算工作，細致審核每一筆會計業務，帳務處理正確清晰。加強財務核算和財務分析。及時做好會計檔案工作，會計資料細致完整。
三、嚴格收入和收費管理。學校嚴格按照財政部門的規定，杜絕亂收費現象，更無“私存”和“小金庫”現象。
四、抓好財務公開。學校在每月月底對本月收入，支出明細情況，及時公開，利用板面形式增加透明度。
五、加強財務監管。學校經費支出均有一支筆審批、并有相關經手人驗收人簽字。學校能采取切實有效的措施，嚴格控制招待費支出。
六、節約開支，進行校園美化、安裝建設。一年來，我校利用有限的資金，購置了擴音設備，所有教室都按了防盜門，并將整個校園的圍墻，窗戶、大門等進行了粉刷，使整個校園煥然一新。
總之，我校財務工作成績不少，但更看重的是不足之處。下一年，我要在預算的編制、執行、財務公開等方面做好工作。
2020大學財務處個人工作總結范本四
我于_月_日進入__，在各位共事的關心、援助下，使我很快的熟悉了工作環境進入了工作狀態，在此我深深的感謝每一位給予我幫助跟關心的同事。
一、思想政治覺悟
20__年中我堅持研討業務知識，努力提高理論常識和業務工作程度。增強服務翻新意識，遵紀守法，熟悉控制財務軌制，當真實現引導交辦的各項工作任務。無遲到現象，熱愛勞動，積極加入我院組織的各項文體活動。工作踴躍主動，勤懇努力，不計較個人得失，失職盡責，盡力做好本職工作，在平凡的工作崗位上作出力不勝任的奉獻。
二、完成工作情形
1、與教材組同事奇特對20__年全年各學習中心上繳的教材費進行了核對、統計及清算計帳。
2、在_老師的指導下對部分學習中心上繳的學費進行了匯總、校正了學習中心交費名單并編制了匯總表。
3、電話督促部分托欠學費，財務手續不全的學習中心按時、及時的上繳學費、學生交費名單及留成發票。
4、與__函授部的財務負責人聯系，完成了對該學習中心20__—20__年度的學費、教材費的全面核對，并編制了學費匯總表;使其交費狀況明白化。
5、參加并順利完成了我院組織的20__年秋季課程考試__及__的巡考工作。
6、為了便于打印學生交費發票在_老師及財務處于老師的領導下，順利的完成了對__招生的各品位、各專業的學生信息進行初始化。
7、及時發放了秋季課程測驗的差旅費、巡考費及補助;熟習了我院的財務規章及報銷制度。
8、參加并順利完成了我院組織的高職學院及全日制學生膏火的收繳工作;做到了精確、準確的收費及開具收費發票。
9、參加了我院組織的第四次校外學習中心會議的籌備工。
10、結合福建各學習點記賬匯總表與學習點老師及時接洽，清算出了福建各學習點___各檔次學生的交費情況，及時收取__各學習點托欠的學費及報名費，做到了___批次__學習中心的帳目明確、準確。
11、及時正確的打印了本年度各學習中央學生的交費發票并加蓋學?；驅W院公章進行了分類，計2萬多人次，在孫老師的輔助下，使發票能在學懇求的時間內送達該學習中央。
12、年底，完成了對20__年各學習中心上繳的報名費及教材費進行了全面的核查匯總，對已交及未交報名費、教材費的學習中心進行了分類，并對各已交費的學習中心交費金額進行了匯總。將我院的交費金額匯總與學校財務處已記賬金額進行核查并調解，編制了核對表。
13、在_老師的幫助下每月能按時的實現工資表的編制，踴躍與校財務老師聯系保障工資每月按時發放。
14、完成了開發中央人員各月基效的全年累計。
15、處理日經常設性工作。
三、工作過程中的思考
回憶本年度工作，讓我理解到了事業會計與商業企業會計的不同財務處置方式，豐富了我的財務知識，同時更深刻的意識到自己知識掌握的不全面性。例如：貿易會計與事業會計的財務處理措施中存在一些差別，我在處理當初業務中仍然沿用以前的一些辦法方法，給當初工作就造成了不必要的麻煩，要走一些彎路，因此，要在當前的工作中努力的去學習把持新的財務處理及做帳的方式方法，以做到事半功倍，提高工作效力;因為工作的需要，對盤算機的利用更加熟練，并能純熟應用于財務業務中。使得我在打算機的應用方面有了很大的提高。
在各位共事的關懷、支持跟贊助下，各項工作均圓滿完成。使得我在思維上、學習上、工作上取得了新的提高，但我也意識到自己的不足之處，實際常識水平還比較低，現代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服弊病，施展優點，自發把自己置于各位領導及同事的監督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的__員工，為學院的發展貢獻出本人一點微薄的力量。
在工作的進程中我有一點不成熟的看法：
1、職責與分工的更加清楚化;這樣可能使工作更加程序化，進步工作效率，避免工作中重復勞動。
2、可能按期進行員工培訓，提高員工的專業素質，加強服務意識。
一， 主要做的幾項工作
1， 調整了各班的桌椅，進行歸類登記。
2， 安裝了幾件體育設備，對一些設備刷了油。
3， 對各班桌椅進行了兩次維修，每月檢查一次。
4， 落實了市里召開的消防安全工作會議精神，進行了消防安全檢查，落實了責任。
5， 落實了市里召開的事業單位清產核資會議精神，完成了固定資產的盤點，報表工作。
6， 完成了教育局綜合樓的上水電費和冬季取暖費的收繳工作。
7， 落實了市里召開的冬季城市管理會議精神，對清雪任務進行了布置安排。
8， 財會人員完成了費用的收繳及教師工資的打卡，報表等項工作。
9， 食堂，住宿生工作有較大進展，開展了創優秀住宿生活動。
10， 強化了門衛工作。
二， 工作主要表現
1， 食堂工作方面
食堂工作人員本著對工作負責的態度，不怕吃苦，任勞任怨，為學校做出了貢獻，食堂的活大家都知道是比較累的，特別是冬季，咱們家兩口半人的飯都不愿做，況且這三，四百人的飯菜如何做 開始買菜時我和二劉三人都是第一次買菜，咋辦 我們就是多看，多問，一樣的貨誰便宜買誰的，為不在稱上受騙，我們經常量自己的體重試稱，這樣邊干邊摸索，你心里只要想到學校，想把工作做好，沒有克服不了的困難，現在我們每個人對市場行情基本了解，不擔心被人糊弄，上當受騙。每天早上買菜回來，劉志強，劉德軍就開始劈木頭，引火做飯，王老師和徐老師她們身體都不好。家離學校又遠，也能起早貪黑克服困難，大家一起忙碌從不計較干多干少，賈老師身體不好，摔傷了也不耽誤，樣樣活都爭先恐后，王師付炒70多人的菜一天累得胳膊都抬不起來，這些人一天連續六，七個小時的作業，確實很辛苦，正是由于這種吃苦奉獻精神，才獲得了豐碩成果，本學期食堂收入按期初訂的2萬元指標翻了一翻多，這些成績的取得也離不開全體老師的支持，特別是班主任老師他們付出的最多，動員學生，做思想工作，每天中午都不回家給學生盛飯打菜，刷碗洗筷，全校本學期吃飯人數最多的班級是二年一和二年二，四年二每日增長幅度也校大，不在很多班級表現也很好，如一年三班，整個一年組都不錯，三年三班，五年一班以上班級提出表揚。
2， 住宿生方面
本學期住宿人數最多時達70多人，本學期有100左右人次住宿，一學期以來沒發生過事故，學生在校吃得好，睡得安全。學習成績有不同程度的提高。這些成績與班主任，輔導老師，陪宿教師的教育是分不開的，他們耐心輔導，精心呵護，付出了辛苦的汗水，付老師有時一宿都不睡覺給學生關窗蓋被，打掃衛生，有時側所堵了，清掃完之后，兩天吃不下飯，這些工作也得到了其他老師和同志的支持，你像曹老師有時也幫助通側所，修側所，住宿生人數的不斷增多，主要是班主任教師的動員，開學以來始終最多人數的班是六年一，其特點是人員穩定并且速增，保持較穩定班級還有五年一，五年二，三年一，三年三，以上班級提出表揚，最后一個月六年二也出現了達到了十五人。
3， 賣店工作
賣店工作人員，對工作認真負責，把準質量關，不進三無產品，確保學生的健康，經一學期的努力，基本完成了期初制定的一萬五千元的指標。
再值得表揚的是徐師付，放哪都放心，干啥大家都滿意 ，開始在食堂幫忙，后來修桌椅干雜活哪用哪到，現在清理樓道衛生，大家看得清楚，所以無論是前勤，后后勤從事的都是教育事業，只是分工不同，只要你付出，領導，群眾都會看到。
三， 存在問題。
1， 住宿生在活動和管理上還有待改進。
2， 食堂管理及學生剩飯菜的浪費現現象有待解決。
關鍵詞：平衡計分卡；事業單位；績效評價；人力資源管理
中圖分類號：F239文獻標識碼：A文章編號：1009-2374（2009）05-0060-03
績效評價歷來是人力資源管理活動中的重點與難點。目前，企業管理領域對績效評價研究己經比較系統、深入與成熟，其理論對實踐具有相當強的指導作用。在我國事業單位人力資源管理中，績效評價也受到了一定的重視。然而，隨著社會環境日趨復雜，組織管理的日益科學化，我國事業單位績效評價，無論從方式方法，還是內容程序上，都不能完全滿足現實工作的要求，并暴露了種種弊端和問題。
當前，事業單位的績效評價大多是每年年終每個人進行一次年終“思想工作總結”，以“德、能、勤、績”四個指標為參照進行考評，采取自評和互評方式，評價等次分為“優秀、合格、基本合格、不合格”四類，考評的結果非優秀即合格，存在評價大鍋飯現象。這種年度考核工作偏重于傳統的定性考核，定量考核與數據分析不足，存在著方法落后、工作效率低與考核工作準確性不夠等缺陷，甚至容易受主觀評價的左右。而且，其中的定量考核也僅僅是定性考核的一種輔助，在項目設置和考核指標體系設定等方面存在很多缺陷，適用面較窄，不能全面、公正、客觀地反映被考核人員的素質、潛力和工作業績。這種績效評價對單位、對部門的整體評價基本沒有涉及，對單位制定發展戰略和重大決策基本沒有幫助，難以使組織績效在不斷評估反饋的基礎上得到持續改進。
因此，事業單位現行績效評價方法已不適應事業單位改革發展的需要，有必要研究新的績效評價方法。羅伯特?S?卡普蘭（Robert S. Kaplan）和大衛?P?諾頓（David P. Norton）研究開發的“平衡記分卡”作為一種系統性績效評價工具、戰略管理工具，由財務、顧客、內部業務流程、學習與成長四個方面組成，它平衡兼顧了戰略與戰術、長期與短期目標、財務和非財務衡量方法、滯后和先行指標，以及外部和內部的業績等諸多方面，形成一個完整的指標體系，從而保證組織目標的順利實現。這一理論比較適合正處于改革發展中的事業單位績效評價。因此，探討平衡計分卡在事業單位績效評價的應用，對我國在全球化背景下改進事業單位管理方式，轉變
事業單位管理理念，提高事業單位效率和提升事業單位管理能力，具有重大的理論和現實意義。
一、平衡計分卡理論
（一）平衡計分卡原理
平衡計分卡是通過財務指標與非財務指標評價方法之間的相互補充“平衡”，同時在定量評價與定性評價之間、客觀評價與主觀評價之間、組織的短期目標與長期目標之間、結果與動因之間、前置性與滯后性之間以及組織內部與外部之間等尋求“平衡”的基礎上完成的績效評價與戰略實施過程。透過平衡計分卡，高層管理者能夠快速而全面地考察企業業績的指標、內部流程以及組織的創新與學習能力等運營指標，并對財務指標進行了補充，讓管理者從以下四個重要視角來重點審視企業：
1．財務角度：我們怎樣滿足股東、滿足投資者？實現股東價值的最大化？由此產生的第一類指標即財務類績效指標，它們是公司股東、投資者最關注的反映公司績效的重要參數。這類指標能全面、綜合地衡量經營活動的最終成果、衡量公司創造股東價值的能力。財務評價指標顯示了公司戰略及其實施是否促進了利潤的增加。
2．顧客角度：為了滿足股東、滿足投資者，使他們獲得令人鼓舞的回報，我們必須關注于我們的利益相關者――顧客，關注于我們的市場表現。因為，向顧客提品和服務，滿足顧客需要，企業才能生存。顧客關心時間、質量、性能和服務、成本，企業就必須在這些方面下功夫，提高服務質量、保證服務水平、降低定價等。從顧客的角度給自己設定目標，能夠提高企業的工作成效。
3．內部運營角度：為了滿足顧客，獲得令人鼓舞的市場價值，從內部運營角度思考：我們應具有什么樣的優勢？一個企業不能樣樣都是最好，但是它必須在某些方面生產滿足顧客需要產品的機能，在某些方面擁有競爭優勢，把企業必須做好的方面找出來，把需要提高競爭優勢的方面找出來，制定考核指標，督促這些方面越做越好。管理者需要把注意力放在對那些能夠確保顧客需要的關鍵的內部經營活動上。因此平衡計分卡的內部衡量指標應當來自顧客滿意度影響最大的業務流程。
4．學習與成長角度：為了提升我們內部運營的效率、滿足顧客、持續提升并創造股東價值，企業必須不斷地成長，由此，應圍繞組織學習與創新能力的提升設定員工維度的指標，其意義在于衡量相關職位在追求運營效益的同時，是否為長遠發展營造了積極健康的工作環境和企業文化，是否培養和維持了組織中的人員競爭力。公司創新、提高與學習能力的提升直接關系到企業的價值，因為只有通過推出新產品、為顧客創造更多價值，并不斷提高經營效率，公司才能進入新市場，增加收入與利潤，才能發展壯大，從而增加股東價值。
這四個指標間存在的相互驅動的因果關系如下：財務指標是企業最終的追求和目標，也是企業存在的根本物質保證；而要提高企業的利潤水平，必須以顧客為中心，滿足顧客需求，提高顧客滿意度；要滿足顧客，就必須加強自身建設，提高企業內部的運營效率；提高企業內部效率的前提是企業及員工的學習與成長。也就是說這四個方面構成一個循環，從四個角度解釋企業在發展中所需要滿足的四個因素，并通過適當的管理和評估促進企業發展。可以說它們基本囊括了一般企業在發展中的幾個關鍵因素。如下圖所示：
（二）平衡計分卡的優缺點
平衡計分卡對于一個組織，帶來的不僅是一種管理手段，更重要的是一種管理的理念，即：“不能衡量，就不能管理”，只有量化的指標才是可以考核的；必須將要考核的指標進行量化。組織愿景的達成要考核多方面的指標，不僅是財務要素，還應包括客戶、業務流程、學習與成長。四個常常沖突制約的評價標準必須保持“平衡”，以保證“做正確的事，正確做事”，平衡的發展之道才能和諧、持久。實踐證明，平衡計分卡是適應現代管理要求，促進企業長遠發展，具有強大生命力的管理工具。它具有以下優越性：（1）有利于克服財務評估的短期行為；（2）推動整個組織行動一致，服務于戰略目標；（3）能有效地將組織戰略轉化為組織各層的績效指標和行動；（4）加強各級員工對組織目標和戰略的溝通和理解；（5）有利于組織和員工的學習成長和核心能力的培養；（6）促進經營者追求組織長遠利益和長遠發展；（7）提高組織整體管理水平和加強戰略管理能力；（8）有利于增強組織的應變能力和創新能力。
任何事物有優點就必然會有缺點，平衡計分卡同樣存在著不足。比如，它具有自身成長的土壤，不能簡單克隆到另一組織，核心價值與戰略在平衡計分卡中的決定性作用，注定其不能必然直接適用于所有組織，引入者必須審視自己現狀和需求而行為。又比如，平衡計分卡有些指標尤其是非財務指標，如客戶滿意程度、員工滿意程度等，難以進行定量。同時，還有時間間隔較長很難執行的缺點。一份典型的平衡計分卡需要5～6個月去執行，再幾個月去調整結構，使其規則化，總的開發時間經常要一年或更長時間。另外，它設置多個系列的評價指標，往往削弱了業績評價體系的作用，難以與激勵機制有機結合起來。再者，平衡計分卡所確定績效的衡量指標常常比想象的更難。盡管管理者通常明白客戶滿意度、員工滿意度與財務表現之間的聯系，平衡計分卡卻不能指導管
理者怎樣才能提高績效，從而達到預期的戰略目標。
三、平衡計分卡在事業單位績效評價應用的可行性
（一）事業單位的特點
為了加強政府對事業單位的管理和監督，1998年國務院并在2004年修訂的《事業單位登記管理暫行條例》，首次從法律上將事業單位定義為：“國家為了社會公益目的，由國家機關舉辦或者其他組織利用國有資產舉辦的，從事教育、科技、文化、文生等活動的社會服務組織”。因此，事業單位是指受國家行政機關領導，沒有生產收入，所需經費由國庫支出，不實行經濟核算，從事公益事業且不以盈利為目的，提供非物質生產和勞務服務的社會組織。其法律上的正式概念叫做“民辦非企業單位”。事業單位主要涉及教育、科研、文化、衛生、體育、勘察設計、新聞出版、交通、氣象、地震、海洋、環保、知識產權、城市公用、社會福利、信息咨詢、機關后勤等其他相關行業和領域。
按照上述概念，事業單位應當具備四個特征：一是依法設立，事業單位的設立，應區分不同情況由法定審批機關批準，依法登記，或者依照法律規定直接進行法人登記；二是從事公益服務，事業單位從事的是教育、科技、文化、衛生等涉及人民群眾公共利益的服務活動，一般不履行行政管理職能；三是不以營利為目的，事業單位一般不從事生產經營活動，經費來源有的需要財政完全保證，有的可通過從事一些經批準的服務活動取得部分收入，但取得的收入只能用于事業單位的再發展，不得用于管理層和職員分紅等；四是社會組織，事業單位是組織機構而不是個人，要有自己的名稱、組織機構和場所，有與其業務活動相適應的從業人員和經費來源，能夠獨立承擔民事責任。
（二）可行性分析
事業單位單純從社會的角度看，它仍是一個“組織”，只是組織成立且追求的目標不同而已，組織共性表明了其實施平衡計分卡是可行的。而且，事業單位一直以來缺乏有效的績效評估體系。平衡計分卡最核心的東西在于提供了新的評價工具和管理理念。管理就手段、工具、理念的層面而言，理所當然是適用于所有組織的，盡管事業單位具有與企業營利組織不一致的特性，但這并不影響學習、借鑒彼此的經驗和實踐結果。
實踐來看，平衡計分卡在美國、澳大利亞、荷蘭、瑞典等發達國家的發展較為成熟，越來越多被應用到非營利組織、政府機關中，并取得良好的效果。美國聯邦政府的所有部門及大部分州政府已基本建立和實施由平衡計分卡構建的政府績效評估體系。這一管理方法、技術和理念，已成為許多國家政府以及非政府組織實施戰略管理和績效評估，以提升行政執行有效性的一種現實、有效的選擇?？梢姡胶庥嫹挚ㄔ谖覈聵I單位中的應用完全是可行的。
三、平衡計分卡在某設計院績效評價中應用的案例
（一）設計步驟
依據設計院的組織特性設計平衡記分卡，其設計共分四個階段：
1．首先進行SWOT分析，確定其戰略和詮釋設計院的愿景，并針對現行績效評估制度及管理制度進行分析，以評價實行平衡記分卡的可行性。
2．此階段依據平衡記分卡四個層面建構出整局的平衡記分卡，接著展開下級單位平衡記分卡及個人平衡記分卡，最后進行設計院的戰略溝通與連結以確定評估指標。
3．此階段內容包括上級主管機關對方案進行核準，及計劃實施直至完成。
4．定期復查、不斷改進。
（二）建構設計院戰略
根據SWOT 分析結果，設計院應采取SO戰略（增長型戰略），積極引進人才，增加設計能力，完善內部管理，加大宣傳力度，致力成為省一流的建筑設計院，為社會提供高水平的設計產品和服務。
（三）績效評價指標的確定
明確設計院戰略目標之后，就可以根據設計院戰略目標進行分析，從平衡計分卡的財務、客戶、內部流程、學習創新等四個維度來分別確定用于評價部門管理人員的部門級績效指標和評價專業設計人員的個人級績效指標。
1．財務維度指標。改制以來，設計院變成完全自收自支的事業單位，工程項目設計收入成為支撐設計院日?；顒雍烷L遠發展的主要來源。除了部分市政設計和規劃設計項目由上級主管部門直接分配以外，大部分建筑設計任務需要到市場競爭。因此，如何去承攬更多的工程項目，創造更多的產值，盡快的回收工程款，壓縮業務開支，都是設計院謀求長期穩步發展的保證。具體指標有：設計收入完成額、承攬項目（包括中標項目）合同額、設計收入回收率、成本費用率、設計收入增長率。
2．客戶評價維度指標?？蛻糁笜酥饕从晨蛻魞r值的體現或客戶價值的主張。華通設計院為用戶提供的規劃設計業務等，實質上就是服務。具體指標有：客戶滿意率、服務保證率。
3．內部流程維度指標。財務指標和客戶指標固然重要，但內部業務流程指標卻是基礎，畢竟優異的財務績效和客戶績效來自于組織中所發生的程序、決策和行為。設計院作為服務型企業，更應關注于內部的運營和流程。具體指標有：提供設計條件及時率、技術評審一次通過率、領導能力。
4．學習與創新維度指標。企業的核心競爭力越來越多地取決于各級員工的能力，對設計院來說，更是如此。設計院間的競爭歸根結底是人才的競爭。加強學習和創新，是實現華通設計院發展目標的重要保證。具體指標有：核心員工流失率、員工滿意度、獲獎情況、科研成果。
四、事業單位應用平衡計分卡存在的問題和對策
（一）事業單位應用平衡計分卡存在的問題
1．缺乏準確的戰略目標，平衡計分卡與組織愿景、戰略脫節問題。
2．欠缺必要制度與組織保障問題。
3．決策層未參與或重視不夠問題。
4．財務指標與非財務指標在事業單位中難以量化問題。
（二）事業單位應用平衡計分卡的實施建議
1．必須明晰事業單位的戰略。對組織的戰略和價值取向進行重新認識是實施的重要前提，施行步驟也是先明晰戰略，后設置指標。成功實施平衡計分卡的關鍵和難點在于，要知道關注什么和不關注什么。只有知道什么是真正的戰略重點，才能找出有效的關鍵績效指標，才能做到把握真正重要的問題，解決關鍵問題。
2．制定執行有力的戰略管理制度和組織架構。針對組織的管理流程不同程度上存在缺乏一致性的問題，整合各個分散的管理制度成為一體化的體系，使各業務部門統一到全局角度考慮如何與組織的戰略意圖相匹配。對實施的領導機構與執行機構具體明確，如高層次的管理人員擔任平衡計分卡實施小組組長或專門委員會領導；人力資源部或者某部門擔任副組長或稍低一些職務，有助于解決績效考核問題。
3．推動決策層全面參與施行。一方面，只有決策者才能較好地描述現實施的戰略，決策者的參與一定程度上可解決大部分管理人員對組織的價值取向缺乏深刻認識的狀況，幫助其他人員參與；另一方面，決策者具備戰略選擇的決策權，可及時權衡取舍，確定組織戰略。而且，決策者對平衡計分卡實施的認同感是真正決定其成功與否的重要因素。
4．合理設置評估重點及相關指標。平衡計分卡的四個角度根據不同的組織、不同的情況應當進行適當的變更。比如說非營利組織中，以經濟取向優先的，可考慮分為顧客、財務（經濟）、內部流程、學習與創新四個角度，并適當突出財務角度。而對于非經濟部門，可考慮分為顧客、內部流程、自身建設三個角度或者組織目標、服務對象、內部管理、學習與成長、財務五個角度。另外，在設置具體指標權重時，可根據不同部門產出目標的可量化程度，確定不同的角度、不同指標的不同權重。同時，根據因果關系對衡量指標進行篩選和歸類，減少設置無效的衡量指標，排除多余的衡量指標，避免信息泛濫而分散管理者寶貴的時間和精力。
5．推動組織文化變革，為實施提供文化支撐?，F有的組織文化若不能匹配平衡計分卡需要時，管理者應當決定重塑組織的文化，以減少實施的阻礙因素；同時有助于組織在變革中接受新的事物，提升應變能力和創新能力。比如說變封閉意識為開放意識，平衡計分卡強調事業單位對社會變化和顧客需求的回應，將外部公眾作為評估的基本依據，這要求組織及其員工必須改變封閉、特權意識，強化客戶意識、服務意識、開放意識。再比如說削弱等級觀念，平衡計分卡由于不同的指標因果關聯，執行過程需要及時協調、溝通，不同的職工之間要持有積極、客觀的態度，全員參與，不能有官僚作風，以形成跨部門，跨職能而相互協作的團隊。
參考文獻
[1]Robert．Kaplan，David．Norton. The balanced scorecard-measures that drive performance．Harvard Business Review，1992．
今天，我們在這里召開處機關競爭上崗總結暨中層干部聘任大會。會議的主題是認真回顧、總結前一階段處機關實施《竟爭上崗，雙向選擇》工作的情況，對競爭上崗的中層干部頒發聘書，提出要求，進一步動員全處干部職工以全新的精神狀態和一流的工作干勁，投入到各項工作中去，為航道事業的跨越發展，作出自己的貢獻。下面，我講四個問題：
一、基本情況和主要特點
這次在處機關實施《競爭上崗，雙向選擇》工作，是根據市委組織部、市人事局、市交通局要求，依據市委、市政府《關于進一步深化人事制度改革的意見》精神，結合我處實際，在制定出臺鎮江市航道處機關《竟爭上崗，雙向選擇實施方案》的基礎上組織實施的，也是從航道處加強干部、職工隊伍建設實際出發作出的。從5月4日至6月6日，歷時一個月時間先后進行了宣傳發動、中層干部競爭上崗，職工雙向選擇三大階段。在中層干部競爭上崗階段，先后進行公布職位、組織報名、資格審查、演講答辯、民主測評、組織考察、研究聘用等幾個階段的工作。共拿出了14個中層崗位實施競爭上崗，有18人報名參加競爭，經過演講、答辯、民主測評、組織考察，確定了每位競爭者的綜合得分，組織部門對每一位競爭者進行了考察，處黨委根據綜合得分、組織考察情況，結合平時表現，研究確定了14名中層干部的擬任人選，經公示后，報市交通局黨委審批，目前局黨委已批準了我處的任用名單。職工的雙向選擇和全員聘用合同制工作也已結束，27名職工選擇到了適合自己的工作崗位，處機關改革取得了階段性成果，基本上達到了預期的目的，大家普遍反映，震動大，教育深，效果明顯，這項工作也得到了局黨委的高度重視和充分肯定。局組織人事處譚處長先后參加了動員會、演講答辯會?？偨Y這次競爭上崗、雙向選擇工作，主要有以下幾個特點：
1、參加競爭者報名踴躍，層次比較高。歸納為“四高”。這次競爭，大家普遍認為處黨委為所有人提供了一個平等、自由競爭的機會，為人才提供了一個展現自我的空間和舞臺，大家報名踴躍，共有18個人報名，層次也比較高，全部達到了大專以上文化程度，競爭者十分珍惜這次機會，都進行了認真充分的準備，演講答辯比較精彩，內容豐富實在，談認識、談優勢、談思路，反映了競爭者較高的實力和水平。有的演講稿還頗具文學色彩，“給我陽光，我會燦爛”、“如果你不當船長，那就努力當好一名水手”、“只要你做了就是最好的”，“梅花香自苦寒來，寶劍峰從磨勵出”等許多優美的詞句不斷，從一個側面展示了演講者的才華，顯示了我處人才的整體水平。出現了參與者踴躍報名，未參與者全力支持的可喜局面。
2、職工十分關心，群眾參與度比較高。方案公布后，全體職工進行了認真的學習討論，提出了很多有價值的意見和建議，在演講答辯過程中，盡管沒有要求全體職工參加，但許多職工自始至終予以高度關注，從頭到尾聆聽了每個競爭者的演講答辯。從民主測評的情況來看，大家對競爭者的評價還是比較客觀公正的，與競爭者的平時表現還是比較相一致的，在每一階段的結果公示后，大家也是十分關注，并沒有因為自己沒有參加競爭，事不關已，高高掛起，職工積極主動的參與，對這次競爭上崗的成功起到了推動和保證作用。
3、整個過程充分體現了公開、公平、公正，透明度比較高。在整個競爭過程中，處黨委堅持公開、公平、公正和競爭擇優的原則，從方案出臺，競爭崗位，任職條件，報名情況，到競爭者的綜合得分，考察情況，擬任職方案，每一個環節都進行了公示，嚴格按照競爭上崗的實施步驟和方法操作，做到崗位公開，條件公開，程序公開，結果公開，由職工自己推選出的兩名職工代表十分盡心盡職，積極參與競爭上崗的全過程，認真做好相關工作，很好的發揮了職工代表的作用。在這里我可以負責任的講，黨委在這項工作中準確把握了黨管干部和群眾公認相結合的原則，可以說整個過程十分公正，經得起上級和群眾的檢驗。
4、堅持標準，上崗者質量比較高。在確定競爭上崗對象和中層干部擬任人選時，處黨委堅持高標準，嚴要求。在任職條件上一視同仁，正確處理好演講答辯與民主測評、組織考察的關系，既注重綜合得分情況，又注重平時表現和群眾基礎，不搞領導內定，在競爭上崗的程序、標準上嚴格把關，注重群眾公認，應該說大多數群眾的意見與處黨委的意見基本上是一致的，選出的14名中層干部普遍素質比較好，質量比較高。競爭上崗的結果和嚴密、規范的操作程序，徹底打消了事前少數職工存在的事先已內定的猜測和顧慮。
5、黨委高度重視，領導班子思想統一。作為首次進行的競爭上崗、雙向選擇工作，處黨委高度重視，從方案制定到正式出臺，處黨委多次召開會議，廣泛聽取干部職工的意見，尤其是對機構設置、中層崗位職數等，既考慮改革的需要，又考慮客觀現實，既符合上級要求，又有利于開展工作。在中層干部競爭上崗過程中處黨委先后4次召開會議，及時研究競爭上崗階段性工作和出現的問題。統一思想，做好工作，確保了競爭上崗雙向選擇工作順利進行。
6、理解支持的多，不和諧的因素比較少。改革是一場革命，必然要牽涉到一部分人的利益，由于競爭上崗條件的限制，一些老同志正確對待，主動讓賢，充分理解和支持處黨委的決定，為年輕干部騰出位置，一些競爭落聘的同志也能心服口服，工作不消極，努力做好本職工作。其他同志也能以大局、以事業為重，客觀公正地支持改革，參與改革。一分為二看，工作中也存在一些問題：
1、在民主測評中，少數同志在投票時不夠嚴肅，有感彩的成份，有的人采取“棄權”的方法，顯得不夠嚴肅。
2、個別同志找關系、打招呼，私下議論，不負責任的說三道四的現象仍然存在。
3、個別同志競爭落選后，不能正確對待，說一些不該說的話，影響團結。
4、少數同志對全員聘用合同制工作重視不夠，對簽定全員聘用合同制的目的、意義和合同雙方的權利義務認識不足。
二、主要做法和經驗
實行中層干部競爭上崗職工雙向選擇是一項政策性強、工作標準要求高、涉及面廣，改革性比較強的工作，因此，我們嚴格按照處機關競爭上崗、雙向選擇實施方案中規定的程序和步驟，堅持標準和條件，精心組織，周密計劃，確保了這項工作的順利進行。其主要做法和經驗是：
1、加強領導是確保競爭上崗工作順利實施的前提。為了保證競爭上崗順利實施，處成立了競爭上崗領導小組，并成立了政策咨詢組和宣傳教育組，負責面上宣傳和政策解答。處主要領導親自過問方案的制訂，審定實施方案，精心組織，周密安排，處黨委對競爭上崗的方法、步驟、原則要求都作了具體規定，加強對每一程序的監督和引導，堅持“黨管干部”的原則，嚴格按方案實施，由于加強了對這項工作的領導，整個競爭上崗工作開展得比較順利。
2、制訂周密的實施方案，是搞好競爭上崗工作的基礎。處機關改革已經醞釀了很長一段時間，這項工作既涉及到每個人的切身利益，又涉及到有關政策規定，處黨委高度重視，既積極向局黨委匯報和咨詢，又積極向兄弟單位和兄弟航道處取經，借鑒其他單位的成功經驗，組織科數易其稿，黨委多次討論，最后才形成了競爭上崗、雙向選擇的實施方案，方案充分考慮到處機關的現狀和未來發展，既大刀闊斧，又有情操作，既積極又穩妥，廣大職工普遍能接受。實踐證明方案是嚴密的也是切實可行的，為競爭上崗的順利實施打下了良好的基礎。
3、客觀公正是競爭上崗順利實施的關鍵。競爭上崗之前有部份職工對競爭上崗能否做到公開、公平、公正、存有疑慮，隨著競爭上崗的逐步深入和競爭上崗結果的公布，職工的疑慮消失了，大家普遍認為處黨委是客觀公正的，經得起任何檢驗，凡競爭上崗的都是平時表現比較突出，有一定群眾基礎的干部，當然沒有競爭上崗的不代表就不是優秀的，只是在某些方面存在不足或者是職位的限制，是金子總會發光的，機遇始終與努力相伴。由于處黨委在整個過程中堅持客觀公正，整個競爭上崗工作很順利，群眾反映很好。
4、做好深入細致的思想政治工作是競爭上崗平穩有序進行的保證。我們在實施前實施中、實施后都注重做好思想政治工作。對因年齡原因退二線的同志給予了充分肯定，明確了待遇，在實施前專門召開全體職工動員大會，統一認識，增強改革意識，競爭意識，參與意識，在實施中，對競爭落聘的同志，處領導逐個分別談話，幫助客觀的分析優點，指出不足，打消顧慮，使其能正確對待這次競爭，正確對待自己，正確對待別人。在實施后對每一位上崗者分別談話，從政治思想、作風工作等方面提出更高的要求。可以說思想政治工作貫穿了整個競爭上崗的全過程，保證了競爭上崗工作健康有序進行。
三、取得的初步成效
1、轉變了思想觀念，加速了激勵機制的形成。通過這次競爭上崗雙向選擇，廣大干部職工的思想觀念發生了深刻的變化，多年來，我們在干部制度改革方面做了不少工作，但并沒有實質性的改變，職工“大鍋飯”、“鐵飯碗”的思想依然存在。這次競爭上崗是干部選拔任用工作的一種突破，破除了論資排輩，求全責備的舊觀念，樹立了公平競爭，唯才是舉的新觀念，樹立了勇于進取、敢于競爭的新觀念，樹立了不進則退、知危思進的新觀念，樹立了生存靠自己，工作靠努力的新觀念，從一定程度上打破了事業單位“大鍋飯”、“鐵飯碗”，實現了處機關干部、人事制度的創新。
2、樹立了正確的用人導向，形成了干部選拔任用的新機制。推行中層干部競爭上崗，按照德才兼備、注重實績、群眾公認的原則選人用人，是干部人事制度改革的一項重大突破，克服了以前圈子小，透明度低，群眾參與度不高，由少數人選人和在少數人中選人的干部任用形式，實行公示公認、竟聘上崗，讓多數人選人，在多數人中選人，有利于人才脫穎而出，真正做到能者上，平者讓，庸者下，可以說這次競爭上崗基本做到了上者服從，下者服氣，領導超脫，群眾滿意，樹立了較好的用人導向。
3、優化了中層干部、職工隊伍結構，形成了合理的干部梯次。由于歷史的原因，我處中層干部隊伍老化現象比較嚴重，文化層次、專業結構也不盡合理，通過競爭上崗使中層干部隊伍注入了新的生機，優化了中層干部結構，使中層干部隊伍的整體素質得到了進一步提高，機關的活力得到進一步增強。這次競爭有5名原在副職崗位上的通過競爭晉升了正職，有3名原科室一般管理人員通過競爭走上副職崗位，有6名同志留任，中層干部的平均年齡由原來的45.6歲下降到42.1歲，新的中層干部中本科以上的達到50%，全部達到大專以上文化程度，女干部比例達到15%，新的中層既有50歲出頭的有經驗的老同志，更多的是以40歲、30歲左右的年輕干部，形成了合理的梯次。
4、激發了機關干部的進取精神，形成了良好的工作作風。在推行中層干部競爭上崗前，處機關中層干部的主流是好的，但也有個別同志責任感、危機感、緊迫感不夠強，有的老同志有“船到碼頭車到站”的思想，有的年輕同志安于現狀，熬年頭，進取精神不強。通過競爭上崗、雙向選擇，改變了過去干好干壞一個樣，干多干少一個樣等現象，增強了危機意識，激發了機關干部積極進取，勤奮工作，努力提高自身素質的內在動力，一些年輕同志看到了希望，明確了努力方向，老同志也有了危機感，大大增強了工作的事業心和責任感。要想得到組織和群眾認可，辦法只有一個，那就是努力工作，創造好的業績，樹立好的形象。
5、處黨委和組織人事部門加強了對機關干部的了解。這次競爭上崗，既是對機關干部的一次檢閱，也是對機關干部一次全面的考察和了解。過去，我們領導對機關干部情況雖然有所了解，但很不全面，往往是使用起來多，平時了解少，對有些干部的情況若明若暗，通過這次競爭發現了一些優秀人才，部分平時不顯山不露水，勤勤懇懇工作的同志，在演講答辯會上展現了自己的才華，思想清晰，觀點鮮明，表述流暢，贏得了熱烈的掌聲，不通過競爭就難以發現這樣的人才，一批年輕人才脫穎而出，有的這次雖然沒有走上中層領導崗位，但也為處黨委調整、充實中層后備干部隊伍提供了依據。
6、推進了機關改革，精減了機構和人員。中層干部競爭上崗是人事制度改革的突破和著力點，通過競爭上崗也解決了干部的交流、輪崗問題，機關工作人員根據定崗、定編情況，對照崗位任職條件，進行了雙向選擇，機構調整，人員安排等問題迎刃而解，全體職工簽訂了全員聘用合同和崗位合同，建立了新型的人事管理模式。
四、對今后工作提幾點要求
1、要進一步深入學習有關改革的文件和精神。當前全國各行各業的改革都在深化，尤其是行政機關和企事業單位的改革，力度逐步加大。就我處來說，改革的任務還很重。這次機關競爭上崗、雙向選擇工作，僅僅是干部人事制度改革上的一次嘗試，還有許多問題需要我們繼續去探索、去研究。
希望大家不斷提高思想認識，堅定改革的信心，使初步建立的競爭上崗、雙向選擇制度長期堅持下去，進一步健全和完善起來。
2、要進一步建立健全崗位職責，強化責任意識。崗位職責是工作的章程,是實施考核獎懲的依據.通過這次機關內部機構調整,定崗定編，競爭上崗、雙向選擇工作每個科室部門及其工作人員都要進一步建立健全和修訂、完善崗位職責，明確分工，責任到人。今后，對科室負責人及其工作人員的考核，都要依據崗位職責對照檢查，完成好的要表揚獎勵，完不成任務的要批評教育，嚴重的要追究責任。
上半年，我縣的社會保險工作在縣委、縣政府的正確領導下，在局領導及上級業務部門的具體指導下，以貫徹落實省、市、縣勞動保障工作會議精神和年初制定的一二五工作目標（一個確保、兩個重點、五個建立即確保離退休人員養老金按時足額發放；抓住社會保險基金管理和擴面工作這兩個重點；建立社會保險業務運行、資金支撐、信息服務、監督檢查和內部管理等五大體系）為主要內容，以保障職工基本生活，維護社會穩定為目的，建立獨立于企事業單位之外的社會保障體系，為促進全縣經濟發展和社會穩定創造良好的外部環境，并取得了較好的成績。
一、各項任務指標完成情況
（一）社保擴面情況：
1、養老保險：1-5月份，全縣企業新增參保人員650人，其中首次參保523人；減少196人，其中退休88人；外地轉入6人。凈增454人，完成市下達任務的90.8%，到5月底，全縣企業共參保人數12875人，其中在職10343人，離退休2532人。全縣機關事業單位新增67人，其中首次參保12人；減少64人，其中退休33人。到5月底，共參保人員8541人，其中在職6917人，離退休1624人。
2、醫療保險：1-5月份，全縣新參保人數281人，完成市下達任務的40%，到5月底全縣共參加醫療保險人員14448人，其中在職參保11112人，退休人員參保3336人。
3、工傷保險：至5月底全縣工傷參保人數9572人。
（二）基金收支情況（1－5月份）：
1、基本養老保險收支情況
（1）城鎮企業職工基本養老保險
共收取城鎮企業職工基本養老保險費1621萬元（其中基本養老保險費收入1616萬元），完成年度任務2770萬元的58.5%；支出基金1211萬元（其中基本養老金支出1122萬元），當年結余410萬元，累計結余2200萬元?；鹬Ц赌芰_到10.43個月。
（2）機關事業單位工作人員基本養老保險
共收取機關事業單位工作人員基本養老保險費1219萬元（其中基本養老保險費收入1214萬元），完成年度任務3016萬元的40.4%；支出基金1261萬元（其中基本養老金支出1218萬元），當年結余-42萬元，累計結余1029萬元。
2、農村社會養老保險
共發生利息收入0萬元，支出12萬元（其中基本養老金0萬元，退保金12萬元），當年結余-12萬元，累計結余28萬元。
3、后備基金（地方養老保險金）
發生利息收入0萬元，支出7萬元,當年結余-7萬元，累計結余1206萬元。
4、基本醫療保險
共收取基本醫療保險基金551萬元（其中統籌保險費收入356萬元），支出基金529萬元（其中統籌基金支出239萬元），當年結余22萬元(其中統籌基金結余117萬元，個人帳戶結余－95萬元（主要支付05年度的醫療費用）)，累計結余2300萬元。其中統籌基金2113萬元)，個人帳戶結余187萬元。
5、工傷保險
共收取工傷保險費20萬元，支出基金1萬元，當年結余19萬元，累計結余161萬元。
6、特殊人員醫療保險
該險種包括離休人員醫療保障基金、副縣以上退休人員醫療保障基金、特殊照顧人員醫療保障基金、傷殘人員醫療保障基金等。
1－5月份共收取特殊人員醫療保障基金100萬元，支出基金56萬元，當年結余44萬元，累計結余71萬元。
7、大病救助醫療保險
共收取大病救助醫療保險19萬元，支出基金29萬元，當年結余-10萬元，累計結余220萬元。
8、公務員醫療補助
共收取公務員醫療補助86萬元，支出基金90萬元，當年結余-4萬元，累計結余68萬元。
9、新型農村合作醫療
共收取新型農村合作醫療保險費282萬元，支出97萬元，當年結余185萬元，累計結余477萬元。
到目前為止，總累計結余資金7760萬元。
二、主要采取工作措施：
（一）、加大確保力度，鞏固了離退休人員養老金社會化發放成果
全面推進養老保險費全收全支，是推進養老金社會化發放進程，是社會保障體系的重要環節。2006年在全面實現養老金社會化發放的基礎上，把著力點放在規范發放上來。做到四個規范，即：規范數據庫資料，規范業務流程，規范稽核辦法，規范發放職責。進一步夯實了社會化發放基礎，上半年，全縣繼續鞏固社保機構直接發放、銀行和郵寄等多種社會化發放方式，極大地方便了離退休人員就近領取養老金。上半年還及時落實增資政策，按照泰人勞社〔2006〕2號文件精神，周密安排，精心準備，認真細致做好這次增資工作。在時間緊、任務重的情況下，專職人員加班加點，多方籌措資金，及時為離退休人員辦理正常增資，僅一個星期時間，己為全縣4640名符合條件增資的離退休人員人平月增資50元，增資額達28萬多元，做到了不漏一人、不錯一分，確保了離退休人員養老金的提標、增資工作按時發放到位，保證了國家政策落實到每個離退休職工身上。
（二）、維護職工權益，狠抓擴面續保不放松
社保經辦機構積極主動參與、支持和配合企業改革順利進行。對那些己參保的企業，主動介入做工作，確認參保職工個人帳戶的記錄和個人繳費年限。首先做好離退休人員測算剝離工作，全部實行社會化發放，從根本上解決離退休人員的老有所養問題。同時，做好內退、下崗、買斷職工的續保工作，解決好因企業改制而導致參保職工中斷養老保險繳費、養老保險關系接續不上的問題。上半年還完成了企業社會保險費的登記、申報工作，完善了社會保險數據庫。通過全體干部的全面宣傳和動員，到5月底，全縣續保人數40人。
（三）、開展專項稽核，防止虛報冒領
一是做好2006年度繳費工資申報和人員的核對工作，向所有參保企業下發了通知，對企業自查提出了具體要求；二是嚴格實行“三對照”，即將企業職工工資花名冊與參保職工個人繳費核定表進行核對，查企業所有職工是否參加養老保險，有無漏?；螂[瞞職工人數的現象；查看企業職工工資發放表和工資年報表，將企業工資總額及職工個人實際收入與申報繳費工資進行核對，查是否有少、漏報和隱瞞上報繳費工資總額的行為；將企業離退休人數與社保機構離退休人員花名冊進行核對，查有無虛報冒領養老金的行為。三是加強對定點醫療機構的管理工作，協同醫療科到各定點機構檢查53次。查處5起違規醫療案件，追回醫保基金2萬元，審核扣除各定點醫療機構違規127627.50元。四是完成社會保險登記證的發、換證工作和供養人員健康申報稽核工作，共稽核供養人員260人，已做認證172人，死亡5人，從2006.4起暫停發放供養人員95人(7人在2006年之前已暫停)，月暫停發放金額20675元。配合養老保險科做好退休人員因死亡未報多領養老金16人次，共計23165元。
（四）、醫療保險順利開展。一是重抓醫療費用審核。認真審核參保人員的醫藥費用報銷，組織人員到相關醫療單位去進行查實醫藥費用，避免了不合理的報銷，保證了醫療保險基金的公平、合理使用，維護廣大參保職工的醫療保障權益，確保參?；颊咦≡嘿M用能夠及時報銷。1－5月份，共結算報銷住院費用400人次。二是加強對三家醫院、三家中心衛生院和六家定點藥店進行的用藥審核和拔付業務審核，審核人次63734。三是全面啟動新型農村合作醫療結報工作。到5月底，全縣共參加新型農村合作醫療197390人，共結算報銷住院費用605人次，送報494.425萬元，實報25萬元，核減金額397萬元。
（五）、加強基礎管理，規范業務工作
按照省下發的《湖北省社會保險基礎管理系統建設規劃》，全縣下大氣力建立健全社會保險的業務運行、資金支撐、信息服務、監督檢查、社會化服務、內部管理等六大體系。一是進一步完善基金財務管理制度，完善基金收支兩條線的管理辦法，主動加強與財政、審計部門的聯系，達到基金收支存運轉通暢的目標。二是加強了各種臺帳的管理，做好基金財務對帳日清月結。三是做好了與地稅的核定，對帳銜接工作，實現了企業主動到勞動保險經辦機構登記、申報、核定社會保險費，由企業主動到地稅部門繳費的良性運轉。四是嚴格執行財經紀律規章制度，杜絕了新的擠占挪用基金問題。五是進一步理順社保機構與財政、監察、審計、銀行、稅務部門的業務關系，搞好協調配合，確保六個環節的銜接和資金的暢通運轉。六是積極爭取政府和財政部門理解和支持，合理合法地解決了本機構的經費，保證了各項工作的正常進行。在基礎管理方面，進一步規范了對參保單位的帳、表、卡、冊的管理，上半年個人帳戶分配率、記入率、對帳率均達到100%。
（六）、開展文明創建，提高整體素質
抓住社保辦理服務大廳建成投入使用這一契機，按照三優文明窗口標準，積極開展優質服務窗動，不斷完善服務大廳前臺窗口建設，努力提高工作效率，不斷提高服務質量，樹立社會保險經辦機構的良好形象。全體工作人員以江總書記三個代表重要思想為指導，按照黨員先進性教育和“八榮八恥”的具體要求，緊密聯系社會保險工作實際，認真查擺改善發展環境、改進機關作風方面存在的突出問題，采取切實有效措施加強整改，樹立社會保險部門誠實守信、依法行政、廉潔勤政、務實高效、服務優良的良好形象，干部職工的理論水平，政治業務素質明顯提高，機關組織建設、思想建設、作風建設、廉政建設和制度建設得到全面加強。
半年來，通過全體人員的共同努力，社會保險各項工作基本實現了時間過半，任務過半，為完成全年工作任務打下了良好的基礎。但是，也存在一些問題。如：擴面工作進展不快；全縣社區管理工作有待進一步開展；網絡建設尚待開拓等等。這些問題都有待我們在今后的工作中拿出切實可行的措施和辦法，盡快加以解決。下半年，各要根據年度工作目標內容加大工作落實力度，為完成全年工作任務繼續努力，按照一二三的工作思路，著重應抓好以下幾個方面的工作：
一個重點即抓住擴面工作的重點。按照《條例》要求繼續做好養擴面工作。重點抓好改制企業、非公有制經濟組織員工的養老保險登記、申報工作。做好失業人員斷保職工的續保工作，以擴面促征繳；充分發揮《泰順縣個體勞動者基本醫療保險辦法》出臺的優勢，不斷加大基本醫療保險的擴面工作，大力開拓新的穩定的社會保障資金來源渠道，增強社會保障的支撐能力。
今年，我市的社會保險工作在市委、市政府的正確領導下，在市勞動和社會保障局及上級業務部門的具體指導下，以貫徹落實省、市勞動保障工作會議精神和年初制定的一二六工作目標（一個確保、兩個重點、六個建立即確保離退休人員養老金按時足額發放；抓住社會保險基金管理和離退休人員社會化管理這兩個重點；建立社會保險業務運行、資金支撐、信息服務、監督檢查、社會化服務和內部管理等六大體系）為主要內容，以保障職工基本生活，維護社會穩定為目的，建立獨立于企事業單位之外的社會保障體系，為深化國有企業改革、促進全市經濟發展和社會穩定創造良好的外部環境，實現了時間過半、完成任務過半的目標。
截止*月底，全市參加社會保險的各類企業職工人，實際繳費人，新增擴面*人。征收養老保險費*萬元，收繳歷欠基金萬元，支付養老保險費*萬元。實行社會化發放的離退休人員達*人，離退休費用社會化發放率達。
市局注重發揮龍頭帶動作用，在指導各縣市區開展社會保險工作的同時，也較好地完成了半年各項工作任務。*-*月份，參保的各類企業職工*人，實際繳費*人，新增擴面*人，征收養老保險費*萬元，收繳歷欠基金萬元，支付養老保險費*萬元。實行社會化發放的離退休人員達*人，離退休費用社會化發放率達?；仡櫳习肽旯ぷ?，我們主要抓了以下幾點：
一、加大確保力度，鞏固了離退休人員養老金社會化發放成果
全面推進養老保險費全收全支，是推進養老金社會化發放進程，建立獨立于企事業單位之外的社會保障體系的重要環節。全市在全面實現養老金社會化發放的基礎上，把著力點放在規范發放上來。做到四個規范，即：規范數據庫資料，規范業務流程，規范稽核辦法，規范發放職責。進一步夯實了社會化發放基礎。上半年，全市繼續鞏固社保機構直接發放、銀行和郵寄等多種社會化發放方式，實行全市銀行通存通兌、統一結算的辦法，極大地方便了離退休人員就近領取養老金。為了確保發放的準確性，*月初，市局籌措資金，購買了指紋鑒別系統，目前己完成對享受待遇的*名離退休人員/:請記住我站域名/的指紋采集。市局規定離退休人員持本人身份證、退休證和養老金存折到指定地點按壓指紋。工作人員還對行動不便、居住外地的離退休人員實行上門服務，派專人前去登記按模和確認，然后建檔，進入識別系統，從而有效地遏制了虛報冒領養老金行為。全市還及時落實增資政策，按照鄂勞社辦[*]*號、*號文件精神，各地周密安排，精心準備，認真細致做好這次增資工作。在時間緊、任務重的情況下，專班人員加班加點，多方籌措資金，及時為離退休人員辦理正常增資，僅*月份一個月時間，全市己為*名符合條件增資的離退休人員人平月增資*元（其中：市直*人，月增資*.*萬元）增資額達，做到了不漏一人、不錯一分，確保了離退休人員養老金的提標、增資工作按時發放到位，保證了國家政策落實到每個離退休職工身上。
二、維護職工權益，狠抓擴面續保不放松
全市勞動保險機構積極主動參與、支持和配合企業改革順利進行。對那些己參保的企業，主動介入做工作，確認參保職工個人帳戶的記錄和個人繳費年限。首先做好離退休人員測算剝離工作，全部實行社會化發放，從根本上解決離退休人員的老有所養問題。同時，做好內退、下崗、買斷職工的續保工作，解決好因企業改制而導致參保職工中斷養老保險繳費、養老保險關系接續不上的問題。年初，市局下發了《做好社會保險費申報和開展企業職工養老保險登記的通知》，召開企業勞資人員會議，成立專班突擊抓，做好了企業社會保險費的登記、申報工作，完善了社會保險數據庫。同時落實了告知制度，下發了《職工養老保險關系接續卡》，千方百計做好下崗、失業職工養老保險關系的接續、轉移工作，通過政策引導，增強職工參保的自覺性，保持職工參保的連續性，保證下崗分流人員不斷保，做到不論職工到哪干，養老保險接著算。上半年，全市續保人數達*人（其中市直*人）。
三、開展專項稽核，防止虛報冒領
根據省廳的統一安排和布署，全市從*月中旬開始，開展了對養老保險費專項稽核工作。制定了工作方案，成立了工作專班，各地把專項稽核工作作為上半年的一項中心工作來抓，抽調一批具有一定業務知識和政策水平的人員，不辭辛勞，深入廠礦企業開展實地稽核工作。針對這次稽核工作時間緊、任務重、要求高、工作量大的實際情況，工作人員嚴把企業自查質量關。一是向所有參保企業下發了通知，對企業自查提出了具體要求；二是狠抓實地稽核，嚴格實行三對照。組織審計、財務、會計和核定人員，對重點企業進行實地稽核，實行三對照，即將企業職工工資花名冊與參保職工個人繳費核定表進行核對，查企業所有職工是否參加養老保險，有無漏保或隱瞞職工人數的現象；查看企業職工工資發放表和工資年報表，將企業工資總額及職工個人實際收入與申報繳費工資進行核對，查是否有少、漏報和隱瞞上報繳費工資總額的行為；將企業離退休人數與社保機構離退休人員花名冊進行核對，查有無虛報冒領養老金的行為。市局把稽核與擴面、續保登記、年檢、印發個人帳戶有機地結合起來，借這次稽核的機會，己對*的離退休人員和享受待遇的遺屬人員進行了指紋采集，為建立規范的指紋識別系統奠定了基礎。據不完全統計，全市已對*的參保企業進行了實地稽核。
四、加強服務意識，推進 社區管理
繼續推進企業離退休人員社區管理服務工作是今年社會保險的重大任務之一，是離退休人員管理服務工作的重中之重。按照四中全會《決定》逐步推進社會保障的社會化管理，實行離退休人員與原企業相分離，養老金實行社會化發放，人員由社區管理的要求，全市一是繼續做好養老金社會化發放工作，二是鞏固完善了對離退休人員的走訪慰問、上門看望和接待三項制度。今年元旦、春節期間，在組織資金、一次性發放元至*月份養老金的同時，全市共籌措*.*萬元資金對*名離退休人員進行了走訪慰問，確保了廣大企業特困離退休人員度過一個安全、祥和的節日。三是社區試點管理工作初現端倪。在去年的基礎上，市局將鋼窗廠、三江航天勞服公司離退休人員納入社區管理，組織離退休人員開展了競技麻將比賽、釣魚等活動。大悟堅持離退休人員活動經常化，加強了活動中心陣地建設，進一步完善了社區中心的軟硬件建設。*月下旬，他們的社會化管理服務工作經驗在黃石召開的全省勞動保險工作會議上進行了交流。目前，全市*名離退休人員已有*人進入社區管理，進入率達*。
五、加強基礎管理，規范業務工作
按照省下發的《湖北省社會保險基礎管理系統建設規劃》，全市下大氣力建立健全社會保險的業務運行、資金支撐、信息服務、監督檢查、社會化服務、內部管理等六大體系。一是進一步完善基金財務管理制度，完善基金收支兩條線的管理辦法，主動加強與財政、審計部門的聯系，達到基金收支存運轉通暢的目標。為了加強社?；鸷拓攧展芾恚幏侗ｋU業務環節、運行程序和操作過程，*月上中旬，市局組織對各縣市區進行了社?；鹭攧蘸蜆I務管理工作的大檢查，并下發了檢查結論及整改意見通知書。二是加強了各種臺帳的管理，清理打印了職工個人帳戶，做好基金財務對帳日清月結。三是做好了與地稅的核定，對帳銜接工作，實現了企業主動到勞動保險經辦機構登記、申報、核定社會保險費，由企業主動到地稅部門繳費的良性運轉。四是嚴格執行財經紀律規章制度，杜絕了新的擠占挪用基金問題。五是進一步理順社保機構與財政、監察、審計、銀行、稅務部門的業務關系，搞好協調配合，確保六個環節的銜接和資金的暢通運轉。六是積極爭取政府和財政部門理解和支持，合理合法地解決了本機構的經費，保證了各項工作的正常進行。在基礎管理方面，好的地方：大悟、安陸規范了對參保單位的帳、表、卡、冊的管理，上半年個人帳戶分配率、記入率、對帳率均達到。應城采取鞏固一批、接續一批、擴大一批的措施，開展五個一接續工程，即成立一個工作專班、上一次失業職工的家門、填一份養老保險關系接續表、發一份接續指南、開辟一個個人繳費窗口的辦法，使失業人員接續養老保險關系登記率達。孝昌、漢川加強了社保六個環節的管理，按要求設立職能股室，使業務上既相互聯系，又相互制約。云夢、孝南和市局都把基礎管理作為重點工作來抓，常抓不懈，并且都抓出了成效。
六、開展文明創建，提高整體素質
全市各地繼續加大文明創建工作力度，鞏固創建成果，提高創建質量和創建檔次。按照三優文明窗口標準不斷完善社會保險服務大廳、發放處和退管活動中心等前臺窗口建設，努力提高工作效率，不斷提高服務質量，樹立社會保險經辦機構的良好形象。今年*月，市局榮獲全市最佳文明單位和文明示范窗口光榮匾牌。大悟勞保局獲市級青年文明號的表彰。*月份，根據國家人事部關于對事業單位人事制度進行改革、實行全員聘任制的精神，市局進行了人事制度改革，對科長及以下工作人員全部實行雙向選擇，競爭上崗，通過競爭演說、雙向選擇、職工測評、支委討論，有*位副科長競爭到科室牽頭負責人崗位，這項工作極大地提高了年輕干部的工作積極性，經過*個多月的工作實踐，證明這項改革是成功的。全市保險機構以江總書記三個代表重要思想為指導，按照八個堅持、八個反對和學查改活動要求，認真貫徹落實《公民道德實施綱要》，大力倡導愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻的公民基本道德規范，緊密聯系勞動保障部門工作實際，認真查擺改善發展環境、改進機關作風方面存在的突出問題，采取切實有效措施加強整改，樹立勞動保障部門誠實守信、依法行政、廉潔勤政、務實高效、服務優良的良好形象，干部職工的理論水平，政治業務素質明顯提高，機關組織建議、思想建設、作風建設、廉政建設和制度建設得到全面加強。此外，全市勞保系統廣泛開展了義務獻血、向災民獻愛心活動，干部職工紛紛捐款捐物。*月下旬，市局和大悟縣勞保局還組織干部職工到中原突圍紀念地-大悟宣化店紀念館，參觀*年與美蔣 代表談判舊址和鄂豫邊區革命烈士陵園，接受愛國主義和革命傳統教育。
半年來，通過全體人員的共同努力，社會保險各項工作基本實現了時間過半，任務過半，為完成全年工作任務打下了良好的基礎。但是，也存在一些問題。如：擴面工作進展不快；各地基金財務和業務管理不同程度地存在這樣、那樣的問題，亟待解決；全市社區管理工作進展緩慢，成效不明顯；網絡建設還跟不上工作的需要等等。這些問題都有待我們在今后的工作中拿出切實可行的措施和辦法，盡快加以解決。下半年，各地要對照《二*二年社會保險工作要點》和年度工作目標管理責任書上的內容加大工作落實力度，為完成全年工作任務繼續努力，按照一二三的工作思路，著重應抓好以下幾個方面的工作：
一個重點即抓住擴面工作的重點。按照《條例》要求繼續做好養老保險擴面工作。重點抓好改制企業、非公有制經濟組織員工的養老保險登記、申報工作。做好失業人員斷保職工的續保工作，以擴面促征繳，大力開拓新的穩定的社會保障資金來源渠道，增強社會保障的支撐能力。
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2021年保險公司半年度工作總結
__年，我公司在深入貫徹落實總公司“優化結構、把握節奏、依法合規、效益經營”的戰略部署下，在省公司黨委和總經理室的正確指導下，有效應對市場形勢變化，全面加快業務發展，使公司自身能力穩步提升，各項核心指標在當地市場對標情況較好?，F將一年來的工作情況總結如下:
一、總體情況
(一)、確保業務合規、平穩發展
今年是公司發展的“穩行年”，在省公司各部門的悉心指導下，每月我們嚴格遵守上級公司下發的承保政策、費用政策，把好承保入口關，確保業務質量穩步提高。在業務良性發展的同時，經營成本和盈利水平持續改善，規模效益總體呈現協調發展的態勢。截止__月末公司實現保費收入__萬元。其中非車險占比__%，互動業務占比___%。日歷年度賠付率%，結案率%，及時立案率___%，估損偏差率1為___%，綜合賠付率___%，綜合費用費(自留口徑)___%，綜合成本率___%，實現承保利潤___萬元。
針對理賠工作中存在盲點問題，查找癥結，進一步優化工作流程。如在加強損余物資的管理上，繼續細化管理制度和理賠、財務的交接環節，使“跑、冒、滴、漏”現象得到有效控制。
采取管控措施的同時，公司還通過每周五的培訓例會，強化理賠人員的職業道德素養和專業工作技能，防范道德風險對理賠工作的影響。通過這些有效措施的管控使公司理賠各項指標保持在較好的水平范圍內。
(二)、內控合規工作進一步完善，為業務發展保駕護航
通過合規經營的宣導，提高全員的合規意識。提倡將合規工作日?；?即將監管機關的各項檢查內容做為日常實務工作的準則、做為我們進行自查工作的重點;把上級公司的各項工作制度切實運用到實際工作中，提高了員工的責任意識。根據公司發展的實際情況，定期、合理地對公司內部各條線的管理辦法進行修訂和補充。通過整章建制，完善內控合規工作的依據。
(三)積極開展黨建、工會工作
公司的黨建工作一直是個薄弱環節，今年__月份以后，隨著高兆光書記的到來，公司的黨建工作得以有序開展。通過上黨課、交流談心等形式，使員工對黨有了進一步的認訓，增強了公司員工的入黨積極性，同時也加強了預備黨員的黨性修養、提高了黨風、黨紀觀念。
為促進企業發展，維護職工權益，公司于今年__月份成立了工會___，為進一步豐富員工的精神文化生活，奠定了___基礎。
二、存在的主要問題
(一)、適應市場變化、調整經營策略的意識不強
今年省公司對中支公司的承保政策按月適時進行調整，由于業務發展思路的慣性思維，認為新的承保政策“管控過嚴、過死”，業務發展沒有出路。沒有真正理解上級公司的精細化管理意圖，體現出我公司在適應市場變化和調整經營策略上的能力較弱，致使公司上半年業務發展滯后，整體序時進度落后于省公司下達的目標，全年業務發展較吃力。
(二)、銷售隊伍建設與業務發展不同步
對新版基本法的貫徹落實不到位，使銷售團隊在管理上沒有好的制度做保障，人員流動性較大，各銷售渠道都缺少穩定、專業的銷售人員，影響了標準化團隊的建設。公司的業務仍以內部員工銷售為主，中介業務和互動業務的占比較低。
(三)、服務意識不強，客服投訴事件時有發生
按照總、省公司客戶服務工作的要求，我們在客戶服務規范上做了大量工作，客服工作從整體上有了一定的改善，但距離執行客戶服務的標準化規范還相差甚遠:在基本服務禮儀上仍然存在著裝不規范、服務用語不標準，對外部客戶和對內部員工服務環節不緊湊，工作態度散慢的情況。柜面人員時常遭到外部客戶和內部員工的投訴，與公司業務發展不相和諧。
(四)執行力實行不到位
較強的執行力是我們統一思想、統一目標、統一行動的重要保障。但從整體來看公司的執行力實行較弱，主要表現在:對上級公司的工作安排和工作要求執行不及時，不細致、存在敷衍工作的情況;公司各部門和下轄機構均存在對公司制度和工作要求有令不行、有禁不止的現象，我行我素，在執行力實行上存在懶散、抵觸心理。極大影響了公司管理水平的提高。
(五)公司精細化管理程度不高
隨著公司的不斷發展壯大，原有粗獷性的管理方式己不適應公司的發展需要，在薪酬績效管理、人事編制管理、服務規范執行結果考核、承保理賠服務流程和關鍵崗位的風險管理控上體現出精細化管理程度不高。
保險公司半年度工作總結范文二
我們在上級公司的大力支持和正確領導下，經過全體員工的共同努力，較好地完成了上級下達的任務指標。截至目前，實收毛保費萬元，同比增長%，已賺凈保費萬元，凈利潤萬元，賠付率為%。現將主要的工作情況匯報如下:
一、采取的主要工作措施
(一)抓管理，全面提高規范經營水平
一是建立健全各項制度。
我們不斷健全完善了內控制度、管理規定、實施細則及各種管理辦法，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內，做到有法可依，有章可循。
二是加強業務管理。
在業務管理上，主要是規范理賠流程和監督檢查，采取科學、合理、實用的流程，規范和制約整個理賠工作，如:制定了《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環節的監督檢查，從而提高整個理賠水平。
三是完善考核機制。
隨著保險競爭越來越激烈，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，從而在競爭中發展，在競爭中前進。我們除了繼續鞏固和采用過去行之有效的辦法外，還按照上級公司有關規定引進和采用了科學的管理體系，出臺了一系列管理規章制度、考核辦法。在日常管理中，能夠認真嚴格的按照上級公司《財務管理規定》、《單證管理規定》和承保相關規定，積極有效的開展工作，嚴格把關，認真審核，正是由于他們負責的工作態度，使得我們在上級公司___的業務臺帳專項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應收保費管理等多項檢查中得到了上級公司的好評。
(二)抓銷售，積極開拓市場
一是層層落實任務指標。
年初，我們就針對地區保險市場變化及___年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我公司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。
二是加大市場拓展力度。
今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾“業務。我們與地___府有關部門建立聯系網絡，提前獲悉新上項目、新上工程___，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，主動把握市場，消除了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。針對已失業務，我們要求業務內勤把全年流失的業務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。
三是積極參與競爭。
面對外部競爭所帶來的業務壓力，我們始終保持沉著冷靜，客觀面對現實情況，主動尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰。公司多次向___主要領導匯報工作，突出匯報我們是如何加大對地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地___府中心開展工作的，我們積極參與了全民創業調研活動，與領導一道走訪個體、私營經濟企業，不僅使政府對我們熱心參與地方工作表示滿意，還對我們正確調整業務發展方向，向中小企業提供保險保障，主動服務于他們給予肯定，從而對我們的工作給予了很大地傾斜。我們要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業必須親自上門拜訪，深入老客戶企業，在客戶企業中聘請信息員、聯絡員;對所有新?？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務項目，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。
四是加大市場占有面。
根據當前階段的保源情況，年初，我們經過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執法部門聯系，請他們幫我們摩托車保險業務。同時與教育部門取得聯系，班子成員多次與分管教育的領導、教委主任協調，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業務有所突破。
五是開展勞動競賽。
我們根據上級公司有關競賽要求，積極配合開展了勞動競賽活動，并自行___了摩托車、責任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業務發展氛圍。特別是在年末，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以良好的成績超額完成市公司下達的任務。
六是狠抓理賠管理。
今年以來，我們狠抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準;其次，把住核價關，做到準確、合理;最后，把住責任關，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。據統計，截至目前，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創造利潤萬元。
(三)抓服務，樹立保險行業的良好形象
為廣大人民群眾服務是保險業發展的根本目的，不斷滿足人民群眾的保險需求是保險工作的出發點和歸宿。服務是保險企業的宗旨，是___工作的核心內容。在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進了業務的發展。
一是轉變服務觀念，辦活保險服務。
為使保戶滿意，我們進一步推出了“承諾服務“和“限時服務“，實行了公司權限以內賠案當天賠付，超公司上報審批案件___天賠付。承諾服務制度的建立，使我司今年接收的個理賠案件，都有效落實在承諾服務時間之內，平均結案速度提前了___天左右，受到保戶的好評。
二是轉變工作作風，提高工作效率。
我們簡化辦事程序，實行___，打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業務，將所有工序集中營業大廳一起辦公，并在大廳各窗口設明顯標志，配導辦員咨詢員，使保戶在一處就能辦理完全部手續。同時實行辦理業務限時制，每筆業務辦理最長不超___分鐘，為保戶提供了方便快捷的服務。實行大案、疑案跟蹤制度，主動為保戶到交警部門協助處理事故，為保戶提供了保險職責以外的服務，給保戶提供了方便;在事故車輛修理上，實行現場定損，一次性結案;在修理廠修車，提前預算，車修好，只需保戶交很少的差額，其余款項由公司與修理廠結算，緩解了保戶交費困難，保障了保戶迅速恢復生產。
三是樹立保險形象，打造財保品牌。
我們下發了《營業人員服務規范和管理規定》，制定了一系列文明服務、廉政服務的規范措施，無論是誰，觸犯保戶利益，年終對本人的業績實行“一票否決“，使全司業務和理賠人員都能嚴格按照保險原則辦事。我們在廣泛開展創建“文明科室“，爭當“文明優質服務標兵“勞動競賽的基礎上，實行了禮儀服務、文明用語、禁服務忌語，掛牌服務、持證展業、送賠款上門等活動，并對著裝、儀表、環境衛生、內務做了詳細的標準規定，使全司的環境建設和人員的精神面貌煥然一新，為保戶創造了舒適的投保環境。
(四)抓隊伍，不斷提高員工素質
一是加強思想教育。
我們一直以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學習有制度、有計劃、有記錄、有交流。我們堅持進行了“兩個條例“、黨的___大和___屆___中、四中、__中全會精神的學習，通過學習，進一步端正和提高了思想和認識，增強了政治敏銳性。注重加強黨風政風的建設工作，定期召開___會，倡導建立民主、團結、積極、向上的干___伍，在工作中實行親屬回避制度，個人使用車輛主動向財務上繳費用，公務招待實行“先審批、后登記、再執行“的管理制度，保證有詳細的廉政臺帳。
二是大力引進人才。
公司能不能開展好業務，人是最關鍵的因素。公司十分重視對人才的選拔，招聘和使用打破用人界限，實際中以事業留人，以感情留人，以待遇留人。我們采取現招現用、培訓提高和人才儲備的辦法，通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業和應屆大學畢業生中優中選優，一批充滿活力、熱愛保險事業的年輕人走進了財產保險的行列，保證了短期和中長期的人力資源。
三是加強人員培訓。
為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓。我們通過多種形式培養和使用現有人才，鼓勵員工自學成才，提高全體員工的專業水平和綜合素質。主要的培訓內容是:有關法律法規、保險條款、公司規定、汽車專業知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是:集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業績掛鉤，年終進行綜合評價。
四是關心員工生活。
公司始終把費用向一線傾斜，在思想和經濟對每位職工都給予了親切的關懷和幫助，每位職工每逢生日都會收到公司送去的祝福，從而調動了員工的工作積極性和創造性，進一步增強了員工的使命感和責任感，公司上下到處充滿著團結、拼搏、進取向上的良好氛圍，為公司各項任務的完成打下了堅實的思想和人才基礎。
二、存在的問題
一年來的工作雖然取得了一定成績，但是離上級領導的要求和保戶的期望還有一定差距，還存在一些問題和不足:一是思想意識保守，工作不夠大膽和創新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，___、協調和溝通不夠;二是面對強大的市場競爭壓力，有的同志出現畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發展前瞻性，主動出擊少，被動挨打的多，造成了少部分業務的流失;三是客服的基礎工作有一定的差距，如:制度建設、人員配備、工作流程、服務網絡和信息支持等都不夠;三是服務意識不強、措施不力，服務體系和服務網絡不夠健全，服務的辦法不多，也沒什么特色。
三、今后的打算
隨著市場變化和競爭的不斷加劇，在今后的工作中，我們將牢牢地把握市場的主動權，加強爭奪市場的力度，加快搶占市場的速度，進一步拓展市場。
一是加強思想政治工作，加強學習，認真貫徹執行總公司的各項方針政策，樹立服務的觀念、管理的觀念。
二是轉變思想觀念，積極適應股份制改革后新的管理模式和展業模式，繼續加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數據管理，引入激勵機制，全面調動員工的積極性和主動性。
三是強化服務意識、完善服務職能，改善服務措施。
改變以往傳統的服務觀念，大膽創新，強化服務的角色定位，采取全方位的服務措施，形成一個具有品牌的特色服務。
四是繼續加強與公安、交警、教育、衛生等部門的溝通，爭取他們的協助，努力提高五小車輛、學平險、校園方責任險、醫療責任險的承保率。
五是強化理賠服務工作。
努力提高現場查勘率，采取人性化服務，區別對待，加快理賠速度，提高服務質量，改善外部展業環境。
六是加強培訓，提高理賠人員的政治素質、專業素質及綜合素質，培訓采取近期與長期相結合、理論與實際相結合、內部與外部相結合，力爭在短期內大_大提高員工的素質，從而提高服務水平。
總之，新的一年，我們面臨著新的機遇和挑戰，面臨的困難很多，工作壓力將更大，要求會更高。我們將在上級公司的領導下，以黨的___大精神為指導，牢固樹立和落實科學發展觀，團結一心，齊心協力，勤奮工作，把各方面的工作做的更好，努力開創保險工作的新局面，為我公司和保險業的發展作出新貢獻。
保險公司半年度工作總結范文三
__半年來，中國人壽保險股份有限公司中山分公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業務取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入___萬元大關。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利發展。下面結合我的具體分管工作，談談這半年來的成績與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關于公司發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發展態勢，為大地保險公司的持續發展，做出了應有的貢獻。
全方面加強學習，努力提高自身業務素質水平和管理水平。作為一名領導干部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊注重保險理論的學習和管理能力的培養。注意用科學的方法指導自己的工作，規范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務能力和管理能力。
不斷提高公司業務人員隊伍的整體素質水平。半年來，我一直把培養展業人員的業務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓，并和經理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。
二、業務管理
“沒有規矩不成方圓”。要想使一個公司穩步發展，必須制定規范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產生效益。我分管的是業務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業務管理中我主要做了以下工作:
1、根據市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監控，來確保各部室目標計劃的順利完成。
2、作為分管業務的經理我十分注重各個展業部室的團隊建設。一直注重部室經理和部室成員的思想和業務素質教育。半年來，我多次___形勢動員會、業務研討會，開展業務培訓活動，___大家學知識、找經驗，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、展業技巧的知識上，并且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續、穩定發展打下扎實的基礎。
3、幫助經理室全面推進薪酬制度創新，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發員工積極性和創造性的用人機制。
三、部室負責工作
四、工作中的不足
由于工作千頭萬緒，加上分管業務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統計數據出現偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關系時還不能得心應手。
總之，半年來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規范，在我的帶領下，公司員工以不斷發展建設為己任，以“誠信為先，穩健經營，價值為上，服務社會”為經營宗旨，銳意改革，不斷創新，規范運作，取得了很大成績。
__年即將過去，__年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續保持較好的發展態勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的___、以百倍的信心，迎接未來的挑戰，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創造出更加輝煌的業績!
一、齊抓共管把社區治安作為社區建造的保證：
1、認真落實“穩定壓倒一切”的目標，增強社區治安防范措施的落實，增強在維護社會治安中的作用，切實落實“屬地治理”的原則，積極推動社區建造綜合治理工作。
2、進一步加大創建平安社會活動的宣傳力度，提高全民參與意識，動員全社會積極參與治安志愿者的活動中。社區動員轄區內的企事業單位干部職工和居民群眾，進行宣傳教導，在主要街道、居民住宅區懸掛、張貼宣傳橫幅、標語和黑板報，使我們的創建平安社會活動宣傳教導達到了預期的效果。
3、完善構造網絡和規章制度，積極開展群防群治工作。社區群防群治工作構造健全，今年全年，我社區共出動義務巡邏隊7000多人次，社區工作人員每天佩戴義務巡邏袖章下戶巡邏已形成制度化。社區還給義務巡邏隊配備了小喇叭，通過播放喊話錄音提醒居民增強防范，社區居民群眾防范意識明顯提高，防范力量建造顯著增強，刑事案件發案率得到有效遏制，社區居民群眾安全感顯著提高，社會秩序良好，人民安居樂業。
4、2009年度*區社會治安綜合治理目標治理責任書規定今年各鄉鎮（街道）、村（居）委會要把工作重點放在群防群治工作上，我社區為了更好地做好社會治安綜合治理工作，努力降低發案率，保證居民生命財產安全，想方設法對轄區內居民小區實行封閉式治理，對沒有圍墻的小區要修建圍墻，沒有安裝防盜門的單元樓要做好住戶的思想工作，爭取在單元樓的樓梯口統一安裝防盜門。*一區啟用義務巡邏隊員在小區門口值守，阻止閑雜人員進入小區，小區治安狀況大大好轉，車輛失竊現象減少，中午休息時間也沒有收廢舊的噪音出現，居民反映很好。6月份起，我社區義務巡邏隊員開始在巡邏過程中運用小喇叭播放喊話錄音，并在各居民樓張貼倡議書，號召居民們行動起來，爭取統一在單元樓樓梯口安裝防盜門，齊心協力創建平安社會、平安社區。這一倡議逐漸深入到居民當中，起到了很好的宣傳動員作用。至今年11月為止，我社區已有49個單元樓安裝了防盜門，占轄區單元總數的28%。
5、今年10月，我社區在*街道辦事處的領導下，全民動員，在轄區范圍內廣泛開展“壓案”專項行動。我們將社區原有的兩隊低保巡邏隊做出安排，要求他們分區分片負責治安巡邏，并發動居民小組長率領本組居民也共同參與。我們還為參加巡邏的巡邏隊員配備了紅袖章、哨子、棍子和小喇叭。與此同時，社區工作人員還做好了值班安排，每天分班分組地按照預定時間、班次、巡邏路線進行巡邏，保證24小時都有人值班，24小時都有人巡邏，并做好巡邏記錄。同時與派出所增強聯系，打防結合，保一方平安。自開展“壓案”行動以來，我社區治安、刑事案件的發案率分別比去年同期下降了60%和75%，取得了明顯的成效。
二、以流動人口、房屋租賃規范化治理為突破確保小區發案率的下降：
1、增強流動人口、房屋租賃規范化治理，嚴抓人口治理工作。社區定期或不定期的對轄區常住人口，外來暫住人員，重點人員進行調查、登記。目前我轄區內登記在冊的流動人口為787人，共有出租房屋戶184戶。每一戶出租房屋業主均與社區簽訂治安責任書，社區每月對出租房屋進行治安查驗至少1次以上，流動人口登記率達100%。
2、對小區租賃戶增強法制宣傳教導，以誰出租、誰受益誰負責為原則，治理好轄區的暫住人口與外來人口。轄區民警和居委會工作人員經常利用休息時間進行各項普法宣傳教導，發放各類宣傳資料1600余份，依法保護外來務工人員的合法權益。
3、督促轄區周邊單位保持“誰用工、誰治理、誰負責”，“誰出租、誰受益、誰負責”的原則，嚴把流動人口“流入”關，做到來路明、底子清、管得住，確保外來人員不失控。
三、深入開展禁毒與反警示教導、強化居民防范意識：
1、結合禁毒工作安排積極開展無毒社區的創建工作，以“不讓進我家”等活動為切入點，在社區內以禁毒宣傳單，入戶宣傳等活動形式，增強了小區居民的禁毒意識。目前我社區無新滋生吸毒人員，無制、販毒行為。
2、我們一直沒有放松對“*”構造的警惕。一方面我們經常下到群眾當中去，通過與群眾的交流，從中了解是否有新滋生*習練者，做到“發現一個，幫教一個”；另一方面，積極發動群眾主動向我們揭發、提供*構造的非法活動，做到“發現一起，處理一起”。由于一直以來我們在轄區內做了大量的宣教工作，所以至今沒有發現有新滋生*習練者及*習練者發動的集體鬧事、集體上訪事件，也沒有發現*構造發動的非法活動。
四、圍繞普法依法治理工作、抓好兩勞幫教、開展人民內部矛盾的預防調解工作：
1、社區居委會以板報、講座、宣傳欄等形式，構造轄區居民全面開展“法律進社區”宣傳活動，積極開展各項普法宣傳工作，營造轄區濃厚的法制輿論氛圍，開展法制學習12次，學習《條例》、“四五普法讀本”等，構造普法考試1次，參考率100%，優秀率100%。我社區今年懸掛各類法制宣傳橫幅及海報12條，出各項普法宣傳板報5期，發放各類普法宣傳單700余份，參加司法局法制培訓3次，通過開展法律進社區活動，增強了社區居民的法律知識，使居民懂得了學法、知法、守法、用法的重要性，提高了居民依法辦事的法律意識。
2、截止至今，我社區共有刑釋解教人員10人（已過幫教年限的除外），其中：刑滿釋放人員9人；解除勞教人員1人。社區結合每人的實際情況進行了建檔登記，社區幫教小組定期走訪，了解兩勞人員的思想動態，開展經常性的幫教工作，現有3人待業在家；
2人到外地打工；2人在市內打工；1人自謀職業；1人嫁到珠海定居；1人至今去向不明。有2人因家庭困難申請并領取城市最低生活保障金。
3、積極排查和化解人民內部矛盾，按照“預防為主，教導疏導，依法處理，防止各類矛盾激化”的原則，把各類矛盾化解在萌芽狀態，維護社會穩定。今年，調委會共接受調解糾紛41起，排查率100%，調成率95%。
